Nápověda na Tele2, tarify, dotazy

Konflikty se spolupracovníky jsou poměrně časté. Vyskytuje se téměř v každém týmu. Na pracovišti musíme nejvíce kontaktovat různými lidmi... Některé z nich máme rádi, jiné se nám nelíbí. Je však v zájmu každého zaměstnance naučit se budovat komunikaci se všemi kolegy, bez ohledu na to, zda vyvolávají sympatie či antipatie.

Schopnost vyhýbat se konfliktním situacím a řešit vzniklé konflikty je velmi cenná osobní vlastnost, která vám umožní nejen cítit se sebevědomě v týmu a mít respektující vztah s kolegy, ale také vám umožní dosahovat skvělých výsledků v práci. Konflikt může nastat v každém týmu. Může to být konflikt mezi dvěma nebo více kolegy, mezi šéfy a podřízenými, konflikt mezi jedním člověkem a skupinou. Konflikty vznikají v důsledku střetu různých zájmů, protichůdných úhlů pohledu.

Tento střet je vždy doprovázen emocionálním chováním na obou stranách. Neschopnost dostat se z těžké situace bez konfliktu má zpravidla negativní důsledky. Může se jednat o zhoršení zdravotního stavu, nepřátelství kolegů, snížení úrovně pracovní aktivity, zpomalení kariérního růstu a dokonce i propouštění. Abyste tomu všemu nečelili, je důležité naučit se vyhýbat konfliktním situacím na pracovišti.

Jak se sám nestát provokatérem konfliktu? K tomu je potřeba své chování sledovat, upravovat podle potřeby, být všímavý a nepropadat negativním emocím. V první řadě nezapomeňte na pravidla dobrý vkus, být jemný a taktní. Vždy dávejte pozor na svá slova. Špatně zvolené nebo nevhodné mluvené slovo může některé z kolegů urazit a stát se základem konfliktu.

Vyhněte se příkrým úsudkům, zvláště pokud jsou šovinistické. Na svém pracovišti nepoužívejte slova, která byť jen v nejmenší míře ponižují ostatní lidi, jejich národnost, věk, pohlaví nebo náboženské přesvědčení. Máte-li stížnosti na kvalitu práce některého ze zaměstnanců, sdělte je konkrétně této osobě, nikdy je nezobecňujte na celý tým nebo jeho část. Své nároky přihlašujte pouze svým jménem, ​​mluvte pouze o tom, co se vám nelíbí, a ne o někom jiném nebo o všech najednou.

Pokud jsou ve vašem týmu hádaví nebo nepřátelští lidé, snažte se s nimi vyhnout komunikaci, nepodléhejte jejich manipulaci. Měli byste na jejich útoky reagovat způsobem, který je pro ně neočekávaný. Zamyslete se nad tím, jakou reakci od vás daný člověk očekává, a chovejte se v rozporu s jeho očekáváními. To způsobí, že vás manipulátor nechá na pokoji.

Pokud některé rysy v chování vašich kolegů komplikují pracovní postup, musíte problém okamžitě vyřešit. Odůvodněná kritika v klidném prostředí může být někdy velmi produktivní. Pokud vytrváte v tichosti, počet hříchů se zvýší, podráždění se zvýší, a to je přímá cesta ke konfliktu. Jednoho dne svému kolegovi řeknete všechno najednou. A to bude vaše chyba. Kritika by samozřejmě měla být konstruktivní a měla by se týkat pouze práce.

Pokud vám vadí vzhled vašeho kolegy nebo jeho osobnostní rysy, které nezasahují do pracovního procesu, pak bude nárok neadekvátní. Proto byste se měli naučit takové věci ignorovat. Pokud s někým nesouhlasíte, hádejte se pouze s přesvědčivé argumenty... Pokud svůj názor nemůžete doložit ničím jiným než vlastní touha udělejte tak a ne jinak, pak byste měli odmítnout účast ve sporu.

Pokud vidíte, že vaše argumenty jsou méně přesvědčivé než argumenty vašeho oponenta, buďte schopni uznat a uznat, že se mýlíte. Nemyslete si, že to bude projev vaší slabosti. Naopak vás bude charakterizovat nejlepší strana jako moudrého, racionálního člověka, schopného se rozvíjet. Pokud čelíte skutečnosti, že kolega odvedl svou práci špatně, nespěchejte, abyste na něj svrhli svůj hněv. Nejprve pochopte důvody. Možná byly kiksy kolegy způsobeny objektivními okolnostmi.

Spánek zabírá třetinu života dospělého. Zbytek svého vědomého času (400 hodin měsíčně) věnuje práci a odpočinku. Navíc 160 z nich, 2/5 celkového času, je věnováno práci ve prospěch společnosti. Pokud má člověk konflikty v práci, pak je téměř polovinu času ve stresu.

Existují situace, kdy zvýšení adrenalinu v krvi přispívá k dosažení vysokých výsledků, rekordů, zrodu mistrovských děl. V takovém vnitřním limitujícím stavu mohou úspěšně pracovat sportovci, malíři, hudebníci a performeři.

Průměrný člen společnosti je však mimořádná situace, která posiluje negativní emoce, může trvale zakázat schopnost pracovat. O jaké efektivitě můžeme mluvit, když vám oči zakrývají slzy zášti, ruce se vám třesou a chcete utéct?!

Konfliktní situace negativně ovlivňuje výsledky společné práce i proto, že přestává být kolektivní. Někdy boj zájmů nejen zcela vylučuje vzájemnou pomoc, ale dokonce vytváří sabotáž.

Konflikt mezi inženýry různá oddělení může jim jen zkazit náladu, ale neshody na brigádě se jistě projeví na kvalitě a efektivitě práce celého týmu.

Příčiny a typy konfliktů v práci

S kolegy

Spory a hádky

Konflikt je neshoda mezi lidmi. Stejně jako ve sporu ani v hádce neexistuje žádná dohoda. Jaký je tedy rozdíl:

1. Rozhánění kolegů nedávejte si za cíl - urazit, ponížit soupeře. Úkolem stran je naopak udělat z nepřítele spojence tím, že ho přesvědčí, že se mýlí. Právě v takových sporech se rodí pravda. Takové konflikty se nazývají konstruktivní.
2. Hádající se lidé mají také téma neshody. Ale nepředkládají argumenty podložené důkazy, ale ovlivňováním pocitů nepřítele se ho snaží vyděsit, zlikvidovat, umlčet. Apelovat ne na mysl, ale na city, je nemožné dostat se na dno pravdy. Tyto konflikty, ve kterých je vítězství za každou cenu důležitější než nalezení řešení problému, jsou považovány za destruktivní.

Oba tyto a další příklady chování jsou mezi kolegy možné, ale mají různé důsledky.

Pokud spory vedou k dosažení pozitivních výsledků, poskytují zkušenosti ve spolupráci a zlepšují vztahy v týmu, pak hádky naopak vytvářejí netolerantní vztahy, zhoršují náladu, odvádějí od společného cíle a snižují efektivitu práce.

Mezilidský konflikt

Nejčastěji se v týmu objevuje na základě nespokojenosti s nerovnoměrným rozdělením zboží, zdrojů, zátěže či sankcí. To se často stává, když několik lidí dělá stejnou práci.

Nespokojenost a kalkulace začínají nejen v místech, kde je nedostatek zdrojů nebo výhod, a nejen tam, kde je zátěž velmi vysoká a sankce strašné. Distribuční konflikty se vyskytují i ​​v nejbohatších organizacích.

Osobnost a skupina

Pokud dojde v týmu ke konfliktu s kolegou, který porušuje normy chování, komunikace, vzhled přijato zde, je přirozené a oprávněné. Ale nejen to.

Někdy může být důvodem „bojkotu“ existence neformálního vůdce, jehož osobní zájmy tlačí ke konfliktu. Kolem něj se vytvoří podpůrná skupina. Je těžké se z této situace dostat. Buď budete muset naverbovat stejnou skupinu společníků, nebo překonat svou hrdost a od srdce si promluvit s vůdcem.

S vůdcem

Vnitřní konflikt

Často existují lídři, kteří se své práci zcela oddají. Potřeba být manželem, manželkou, otcem, matkou, žít naplno rodinný život a nemožnost to udělat je rozpolcena lidskou psychikou. Režisér se bourá na svých podřízených, vidí je jako vinné v současné situaci.

Přesvědčit šéfa?!

Má smysl se střetnout s vůdcem? Ano, pokud existuje skutečná podpora zvenčí a shora, pokud předchází výpovědi hádka.

A pokud šéf pozorně naslouchá stížnostem, bude jimi prosáklý a navzdory riziku ztráty respektu zbytku týmu uzná, že se mýlí. Tato perspektiva řešení konfliktu se nachází pouze v kině. Ve skutečnosti "šéf má vždy pravdu, a pokud ne, přečtěte si první bod."

1. Aby se zabránilo konfliktním situacím, aby se odstranila půda pro jejich růst, musí hlava spravedlivě rozdělit materiální bohatství. Mít přesné informace, je správné rozdávat „perník a facku“.
2. Pomluvy a udání by neměly být podporovány.
3. Nebojte se vystřelit.
4. Nemůžete organizovat veřejné zúčtování.
5. K urovnání konfliktu byste se neměli stavět na žádnou stranu, i když jen viditelně.
6. Skutečný vůdce by měl být rád, když jeho podřízení nejen vyrazí na úklidový den s písněmi, ale také po něm požadují, aby nevyhodil dědečka hlídače.

Pokud se takový tým podaří vychovat, bude se mít vedoucí v těžkých chvílích na koho spolehnout.

1. Při žádosti o zaměstnání se informujte, co nejvíce o vašich profesních povinnostech, platu, bonusech, týmových pravidlech, pracovním plánu, dress code atd. Tyto informace vás zachrání před zklamáními, výčitkami, prvními konflikty a řeknou vám, co dělat, pokud nastanou.
2. Pamatujte, že tým nevyžaduje kráčet s každým v kroku, ale nedovolí příliš vylézt ze smečky. Nesmíte mít dovoleno kouřit v místnosti, kde jsou všichni ostatní nekuřáci. Neotravujte tým svou extravagancí. Věřte mi, všichni tady jsou takoví, ale umějí dodržet míru.
3. Nehádejte se, ale hádajte... Je skvělé, když rozdílnost názorů nevede k boji, ale ke kompromisu. Nikdy nediskutujte o vzhledu a osobnosti vašeho protivníka přichází to o účetní zprávě.

Jak se chovat, abyste se vyhnuli servisním sporům

Zde by se mělo opakovat vše, co bylo uvedeno v předchozí části. Ale můžete přidat různé situace.

Drby

Velmi často dochází ke konfliktům kvůli pomluvám a fámám. Čím uzavřenější jste, tím méně informací o vás tým má, tím více budou vaši kolegové spekulovat, přemýšlet o vašem osobním životě. Tak je člověk zařízen – vše neznámé ho vzrušuje a intrikuje.

Je snadné se s tím vypořádat. Řekněte nám o sobě všechno. Není zajímavé psát na již vytištěný text. Přestaneš být" čistý břidlice», Které lze vyplnit libovolnými klikyháky. Drby vymřou samy.

Závist

Tento pocit nelze ničím překonat. Jsou lidé, kteří dokážou závidět cokoliv. i vašich 6 prstů na ruce. Zkuste si promluvit od srdce k srdci a řekněte, jak je nepříjemné, když máte na ruce 6 prstů. Nebo prostě ignorujte negativní zprávu a uvažujte: pokud žárlíte, pak na tom něco je.

Člověk se musí chovat čestně, důstojně a nikdy se nevyhýbat úředním sporům. Vyhněte se hádkám! Pamatujte, že každého, kdo vás v hádce urazí, může odradit (dokonce i porazit) váš klidný úsměv "A já tě miluji."

Video: Konflikt v práci

Konfliktní situace se bohužel stávají jak doma, tak v práci. Vyskytují se z mnoha důvodů: kvůli střetu zájmů, nedorozuměním, osobnímu nepřátelství a banální únavě účastníků hádky. Pokud se nelze vyhnout skandálu, přemýšlejte o tom, jak obnovit vztahy s kolegy nebo partnery, kteří byli zapojeni do konfliktu.

Ujistěte se, že je konflikt vyřešen. Pokud se pohádáte s jedním ze svých kolegů, vyjasněte si situaci. Je dobré, když každý dokázal naplnit své vlastní zájmy. Pak se situace časem sama vyrovná. Když vás nebo vašeho soupeře zraní konfliktní situace Ve vašem vztahu s kolegou může dlouho figurovat zášť a nespokojenost.

Zkuste najít kompromis. Opravdu nesmiřitelné situace jsou vzácné. Najděte řešení, se kterým budou více či méně spokojeni všechny zúčastněné strany. Mimochodem, je lepší rozhodnout nějaké body pro vedoucího oddělení, ve kterém pracujete. Pokud je to oblast odpovědnosti vašich nadřízených, nemusíte si lámat hlavu nad tím, jak všechny usmířit.

Poté, co bouře přejde, neměli byste se konkrétně vracet k příčině konfliktu. Pochopte, že téma skončilo. Nezačínejte se hádat o tom, kdo má pravdu a kdo ne. Zvládněte opustit situaci a vrátit se do předchozího režimu provozu. Čím dříve se vy a vaši kolegové vrátíte do starých kolejí, tím dříve bude vaše hádka zapomenuta.

Pokud jste se během sporu neuskromnili a zosobnili, urazili někoho z kolegů, někoho se dotkli, nelichotivě odpověděli na profesionální kvality někteří ze zaměstnanců, najděte sílu přiznat vlastní vinu a dotyčné osobě se omluvit. Vysvětlete, že proti konkrétní osobě nic nemáte a že jste toho pod vlivem negativních emocí řekli příliš mnoho.

Chovej se jako obvykle. Pomáhejte kolegům, sami si nechte poradit, řešte pracovní záležitosti společně. Společná práce by vás měla opět spojit do jednoho týmu se stejnými cíli. Pokud ostatní zaměstnanci uvidí, že hádce nepřikládáte velký význam a jste připraveni obnovit starý vztah, i oni vám mohou vyjít vstříc.

Po skandálu byste neměli dál eskalovat situaci, šeptat si s někým v koutech a šířit drby. Jednak zvenčí je pro ostatní mnohem nápadnější, než byste si mysleli, a nevypadá moc hezky a decentně. Zadruhé to situaci jen zhorší. Pokud chcete pracovat v uvolněném prostředí, chovejte se důstojně.

Zadání nový tým vyžaduje od člověka značnou sílu a energii. Adaptace na nové pracovní podmínky a zaměstnance závisí na charakteru člověka a trvá od tří týdnů do tří měsíců. Ale ne vše může záviset na začátečníkovi.

Instrukce

V prvních dnech na nové práce snažte se nepodléhat svým emocím kvůli chování ostatních. Skončil jsi v nová organizace s vlastním kodexem nepsaných pravidel a budete podle nich kontrolováni. Prostudujte si pravidla komunikace přijatá v tomto týmu. Po čase dojde k vzájemné závislosti a obtíže zmizí.

Podívejte se pozorně na tým, prokažte touhu navázat kontakt s kolegy. Nalaďte se pozitivně. Buďte ke všem zdvořilí: udržujte s vámi zahájenou konverzaci, zajímejte se o záležitosti svých kolegů, nabídněte svou pomoc.

Kluci, vložili jsme svou duši do stránek. Děkuji za
že objevíte tuto krásu. Díky za inspiraci a husí kůži.
Připojte se k nám na Facebook a V kontaktu s

• Nikomu nesdělujte informace o svém osobním životě a nemluvte o problémech, které nesouvisejí s řešením pracovních problémů.
• Jsou před vámi drby a fámy přehnané, nebo jen o někom diskutují za vašimi zády? Ukažte, že se těchto rozhovorů nezúčastníte. Jen se snažte obejít bez zbytečného moralizování.
• Dodržujte dress code a nenoste příliš světlé a vyzývavé outfity, drahé věci do šatníku, doplňky do práce.
• Nesnažte se stát „na palubě“. To je vždy patrné a vyvolává to pouze opovržení.
• Buďte pozorní, více naslouchejte a na oplátku nevydávejte ostré výroky o ostatních kolezích.
• Neignorujte firemní pravidla a hodnoty. Pokud je v organizaci zvykem pořádat firemní akce a slavit narozeniny v kanceláři, neměli byste je ignorovat.

5. Nešikovnost spolupracovníka

Pořádek podporuje vnitřní mír a produktivitu u většiny lidí – ale ne u všech. Proč má kolega na stole věčný nepořádek? Důvodů může být několik.

• Někteří lidé se nepořádkem inspirují, věří, že podněcuje jejich nápady, tlačí je k rozvoji.
• Někdo si poruchy prostě nevšimne – nijak se ho netýká, prostě ji „nevidí“.

Než začnete obviňovat spolupracovníka z nedbalosti, připomeňte si, že neexistuje správná nebo špatná cesta a že co se líbí jednomu, nemusí se líbit druhému. Koneckonců, tohle je jeho pracoviště, a jen on rozhodne, co to bude.

Pokud vám papíry kolegy hladce „lezou“ na stůl, bude stačit obyčejná klidná žádost, abyste neporušovali hranice.

6. Přerušení přátelství s kolegou

Přátelství na pracovišti má své klady i zápory. Jednou z nevýhod je nešikovnost, která přichází, když se rozpadne blízký vztah a vy musíte tohoto člověka vídat každý den v práci. Chcete-li to překonat:

• Vyhněte se osobním neshodám a zaměřte se na to, jak dobrý je váš bývalý v plnění své práce.
• Soustřeďte se na svou práci.
• Snažte se udržovat normální profesionální vztah s osobou, se kterou jste byli kdysi přáteli.

7. Důsledky kancelářského večírku

Společná dovolená je jednou z technik budování týmu. Výzkum ukázal, že lídři věří, že společné vycházky a vycházení, hraní a účast na společenských akcích posilují týmové vztahy, což vede k většímu efektivní práce, jako by integroval osobní a pracovní život do uceleného celku.

Ale také existuje zadní strana- nežádoucí důsledky firemních akcí. To se obvykle projevuje v šíleném chování kolegů. Vy sami se ale můžete dostat do nepříjemné situace.

Zkuste takového kolegu přivést do otevřené konverzace, abyste zjistili důvody tohoto chování. Zpravidla se jedná o nedorozumění, opomenutí, latentní nespokojenost, kterou člověk z povahových či jiných okolností nechce výslovně vyjádřit.

Pokud sami zažíváte latentní agresi vůči kolegovi, snažte se v něm vidět ty dobré stránky. Neměli byste skrývat hněv nebo zášť.

9. Neostré hranice chování

Bez ohledu na to, co ostatní dělají nebo říkají, každý je v konečném důsledku zodpovědný sám za sebe, takže je nejlepší držet se středně formálního komunikačního formátu.

V práci byste neměli říkat ani dělat, co chcete, a zároveň byste neměli dovolit, aby vám ostatní určovali morální a etické hranice. Co je pro jednoho normální, může být pro druhého zcela nepřijatelné.

Efektivním nástrojem boje proti známosti v práci je dát kolegům přímý a okamžitý přístup zpětná vazba, ale bez osobního. To znamená, že bez ponižování nebo napadání zdvořile sdělujte, co chcete a co nechcete. Formulace by mohla znít: "Mohu tě požádat, abys mi to nedělal/neříkal to v mé přítomnosti?"

Měli jste na svém pracovišti nějaké konfliktní situace? Jak jste je vyřešili? Podělte se o své zkušenosti v komentářích.

Často sebemenší situační konflikt se může rozvinout ve vleklou válku, která otráví životy nejen konfliktním lidem, ale i všem kolem. Rozumí tomuto problému psycholožka Natalia Isaicheva.

Téměř každý čelí v práci konfliktním situacím. Konflikt je rozpor, neshoda mezi lidmi, kolektivy, které vznikly v průběhu pracovní činnosti kvůli protikladu zájmů a nedostatku dohody mezi stranami. Dá se to přirovnat k nemoci – pokud nezasáhnete včas, může pokrýt velké množství lidí, organizace tak utrpí ztráty. Je třeba mít na paměti, že konflikt má destruktivní dopad na zdraví účastníků.

Některé konflikty vznikají z objektivní důvody a týkají se práce, ostatních - ze subjektivních důvodů, ovlivňujících emocionální a osobní vztahy. Hlavními důvody konfliktních situací jsou neschopnost komunikace, rozdíly v kvalifikaci, cílech, hodnotách, výchově a vystupování. Zdrojem konfliktu může být i vůdce, pokud projevuje ješitnost, hrubost ve vztahu k podřízeným, čímž porušuje úřední etiku. Pokud šéf porušuje pracovní zákony a nemůže spravedlivě hodnotit výkon každého zaměstnance.

Jaké jsou způsoby řešení konfliktů v práci?

1. Vyhýbání se konfliktům

Jeho význam se scvrkává na skutečnost, že jedna strana se nechce účastnit konfliktu a ignoruje situaci. Pokud konflikt vznikl ze subjektivních důvodů, pak tento přístup může mít pozitivní důsledky. Druhá strana může přehodnotit situaci, uklidnit se a vyhnout se otevřené konfrontaci.

Ale pokud byl konflikt vytvořen na profesionálním základě, pak jeho vyhýbání může situaci pouze zhoršit, protože příčina, která konflikt způsobila, nebyla odstraněna. V tomto případě nelze situaci ignorovat.

2. Antialiasing nebo přizpůsobení konfliktu

Hlavním cílem vyhlazování je rychle předejít konfliktu prostřednictvím dohod, omluv a demonstrací submisivity. Pokud dojde ke konfliktní situaci mezi vůdcem a podřízeným a nikoho nezajímá délka trvání konfliktu, pak tato taktika, kdy jedna strana ustoupí, umožňuje získat pro druhou to, co chcete, může být pozitivní.

Konflikt je rychle vyřešen, situace je pochopena, práce je obnovena a může být uložena dobrý vztah... V této situaci by měla být odstraněna příčina konfliktu, aby se předešlo opakování problému v budoucnu.

shutterstock.com

3. Nátlak k vyřešení konfliktu

Iniciátor konfliktu pomocí moci podřizuje zaměstnance své vůli, přičemž nebere v úvahu jeho názor. To je obvykle doprovázeno vydíráním, zastrašováním a dalšími způsoby nátlaku.

Toto je nejnepříjemnější způsob řešení konfliktu, protože druhá strana se cítí ponížena a napětí zůstává. Nátlak lze ospravedlnit: a) nedostatkem času; b) v naléhavých případech; c) s podřízeností.

4. Kompromis

Těžké ale účinná metodařešení konfliktů. Zde se berou v úvahu zájmy každé strany, diskutuje se o alternativách. Kompromis předpokládá, že každá strana do určité míry dostane, co chce, a přitom si udrží dobré vztahy. Účelem této metody řešení konfliktů je spíše něco získat, než všechno ztratit.

5. Řešení konfliktu

Toto je nejúčinnější způsob, kdy strany uznávají rozdílné názory a jsou ochotny naslouchat různým úhlům pohledu, aby vyřešily příčinu konfliktu a podnikly kroky, které jsou přijatelné pro všechny strany. Zde je nesouhlas přijímán jako normální jev, který prostřednictvím analýzy a dialogu vede k optimálnímu řešení.

Při řešení konfliktu hraje důležitou roli vyspělost stran a umění komunikace s lidmi, proto je velmi důležité zachovat sebekontrolu, aby nedošlo k vyhrocení situace. Dejte straně příležitost promluvit "do konce" pomocí terapeutického účinku. Upřímný dialog a přátelská atmosféra přispívají k brzkému vyřešení konfliktu a jeho odstranění.

V týmu může být méně konfliktů, pokud každý zná svá práva a plní své povinnosti.

V jakékoli konfliktní situaci musíte vyzařovat klid: sebevědomá intonace, bez tónů arogance a podráždění v hlase; mírné tempo řeči a nízká barva hlasu, které jsou uchu nejpříjemnější; rovná záda, která vás pozitivně naladí a dodá sebevědomí.

A konflikty je potřeba řešit okamžitě, neváhejte a dělejte to v přátelské atmosféře.