Hilfe zu Tele2, Tarife, Fragen

Sie müssen die Telefonnummer ändern, die Sie beim Vertragsabschluss mit der OTP Bank angegeben haben und das für a) die Autorisierung beim Anruf bei der Bank, b) bei der Autorisierung im OTP-Bankkonto auf ein neues Konto verwendet wird, da sich Ihre Nummer geändert hat. Was werden Sie tun?
A) Versuchen Sie, es per Chat mit der Bank zu ändern(wie in Tinkoff) im Anhang(wie in Alfabank, Raiffeisen Bank, Sberbank)? (nicht korrekt. Erhalten Sie die Antwort des Betreibers: „Sie können Ihre Telefonnummer während eines persönlichen Besuchs bei der Bank, Adressen und Öffnungszeiten der Filialen über den Link ändern“ – gehen Sie zu ***).
b) Gehen Sie zur Bankfiliale, von der es in der Stadt nur 12 gibt, nach dem Ende des Arbeitstages (nach 18:00 Uhr), aber bevor die Filiale schließt (bis 21:00 Uhr), wie auf der Website angegeben? ? (nicht korrekt: Es gibt kein Formular, der Antrag wird aufgrund Ihrer Worte angenommen und der Bankangestellte, der die Nummernänderung durchführen kann, arbeitet ausschließlich bis 18 Uhr, wie alle normalen Menschen, die einfach zur Nummer gehen können Bank nach der Arbeit).
V) Werden Sie alternative Methoden nutzen (es gibt keine) und das Callcenter anrufen?(falsch: Es gibt keine alternativen Möglichkeiten, und wenn Sie im Callcenter anrufen, geben Sie Ihr Codewort, Ihre Passdaten, Ihr Geburtsdatum, die Farbe Ihres Höschens, wann Sie das letzte Mal gegessen haben und was an, danach werden Sie Folgendes tun Sie werden nach dem Zweck Ihres Anrufs gefragt und erhalten die Antwort: „Sie können Ihnen nicht helfen, gehen Sie zur Bankfiliale“.
G) Du hast es geschafft, die obige Quest abzuschließen, Sie haben es, wie es Ihnen scheint, auf wundersame Weise geschafft, Ihre Telefonnummer zu ändern (sagen wir, Sie haben den Angestellten vor 18 Uhr erwischt), 10 Tage gewartet Von der Bank für dieses Verfahren bereitgestellt, ist jetzt alles in Ordnung? (Nein, denn wenn Sie 0707 anrufen, erkennt das IVR-System der Bank Ihre Nummer, Sie werden mit Ihrem Vornamen und Ihrem Vatersnamen angesprochen, aber wenn Sie nach einem Login und einem Passwort für Ihr persönliches Konto fragen, können sie Ihnen diese nicht geben, weil der Bankmitarbeiter einen Fehler gemacht hat und kein (+) vor der Telefonnummer hinzugefügt hat, und sie können das Passwort nur senden, wenn dies der Fall ist Telefonnummer ist korrekt angegeben.) Warten Sie 30 Tage.

Wie ändere ich eine Telefonnummer, wenn ein Bankmitarbeiter bei der Eingabe in die Datenbank einen Fehler gemacht und vergessen hat, (+) vor der Nummer hinzuzufügen? Das heißt, in der Datenbank wird es als 79991112233 geschrieben, sollte aber als +79991112233 lauten.
Optionen:
1. Kontaktieren Sie die Bankfiliale, bevor diese schließt. und wieder hören, dass der Mitarbeiter, der das machen kann, bis 18:00 Uhr arbeitet und Sie um 18:01 Uhr angekommen sind
2. Fordern Sie ein Antragsformular an, um es bei der Bank abzugeben, und fügen Sie dem Mitarbeiter, der bis 18:00 Uhr arbeitet, + hinzu? Nein, es gibt kein Formular, obwohl Sie sich deutlich daran erinnern, dass Sie bei der ersten Änderung Ihrer Nummer eine Art Formular ausgefüllt haben.
3. Rufen Sie das Callcenter an und bitten Sie um das Hinzufügen von + zur Nummer über den Betreiber unter 0707? Nein, weil Sie können den Betreiber unter dieser Nummer nicht erreichen, höchstens die Sperrung der Karte.
4. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und ändern Sie die Nummer selbst? Nein, wovon reden Sie? Sie haben keinen Benutzernamen und kein Passwort für Ihr persönliches Konto, da diese nicht an Ihre Telefonnummer gesendet werden können.
5. Vielleicht musste der technische Mitarbeiter der Bank ein Programm schreiben, damit es unmöglich war, eine Nummer im falschen Format zu registrieren? Pfff... was zum Teufel schreibe ich, es passiert nicht.
6. Bei der Kontaktaufnahme mit einer Adresse [email protected] Bitten Sie darum, der Nummer ein Pluszeichen hinzuzufügen und sich nach 1 Minute bei Ihrem persönlichen Konto anzumelden? Pfft... wer braucht das? Sie erhalten eine Antwort, dass Ihre Anfrage registriert wurde und warten 30 Tage.

Das Ergebnis ist, dass niemand die Nummer ändern kann, den Antrag nicht annehmen kann, der Zeitplan so gestaltet ist, dass kein einziger normal arbeitender Mensch ohne Schaden an seiner Arbeit in die Bank kommt, es keinen Grundschutz gibt Fehler bei der Dateneingabe, „Du bist ein Idiot“!

OTP Bank 30.01.2020 6:35

Lieber Vitaly,
Vielen Dank für Ihr Feedback.

Vielen Dank für Ihr Interesse am Produkt unserer Bank.

Bisher habe ich daran gearbeitet, den aufgetretenen Fehler zu beheben.
Sie haben zuvor eine Bewertung https://www.site/services/responses/bank/response/10340653/ registriert, auf die Sie nach einer vollständigen Prüfung eine Antwort erhalten haben.

Im Namen der Bank entschuldige ich mich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

• Anschrift der Filiale: Moskau, Wolgogradski-Prospekt, 98 k2 st2 Lageplan
• Filialtelefone:

Preobrazhenskaya-Platz, 6

• Anschrift der Filiale: Moskau, Preobraschenskaja-Platz, 6 Lageplan
• Filialtelefone:+74957754775 [24-Stunden-Hotline], +74952288040

Begowaja, 24

• Anschrift der Filiale: Moskau, Begovaya, 24 Lageplan
• Filialtelefone:+74957754775 [24-Stunden-Hotline], +74959460047 [Mehrkanal]

Leningradskoje-Autobahn, 16a st1

• Anschrift der Filiale: Moskau, Leningradskoje-Autobahn, 16a st1 Lageplan
• Filialtelefone:+74957754775 [24-Stunden-Hotline]
• Öffnungszeiten: Mo-Fr: 09:00 - 21:00 Uhr, Sa, So: 10:00 - 18:00 Uhr

Profsoyuznaya, 43 k1

• Anschrift der Filiale: Moskau, Profsoyuznaya, 43 k1 Lageplan
• Filialtelefone:+74957754775 [24-Stunden-Hotline], +74997446330, +74953322610
• Öffnungszeiten: Mo-Fr: 09:30 - 20:00 Uhr, Sa: 10:30 - 17:00 Uhr, So: geschlossen

Registrierungs Nummer: 2766

Datum der Registrierung bei der Bank von Russland: 28.03.1994

BIC: 044525311

Hauptstaatliche Registrierungsnummer: 1027739176563 (11.09.2002)

Genehmigtes Kapital: 2.797.887.853,10 RUB

Lizenz (Ausstellungsdatum/letzte Ersetzung) Banken mit einer Basislizenz sind Banken, die eine Lizenz haben, deren Name das Wort „Basis“ enthält. Alle anderen Betriebsbanken sind Banken mit Universallizenz:
Lizenz zur Gewinnung von Lagerstätten und Platzierung von Edelmetallen (27.11.2014)
Allgemeine Banklizenz (27.11.2014)

Teilnahme am Einlagensicherungssystem: Ja

Die OTP Bank in Moskau bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an. Auf unserer Website erfahren Sie, wo Sie ein Depot eröffnen und eine Kreditkarte beantragen können. Separat gibt es Informationen zu Krediten und Adressen der Filialen der OTP Bank in Moskau.

Wer sich noch nicht für eine Bank entschieden hat, dem empfehlen wir einen Vergleich des Ratings mit anderen gängigen Instituten hinsichtlich Vermögen, Krediten, Vermögenswerten und Einlagen. Mithilfe des Dienstes können Sie herausfinden, wo sich die nächstgelegenen Geldautomaten der OTP Bank in Moskau befinden. Benutzer können auch eine Niederlassung auswählen, die eine Reihe von Dienstleistungen für juristische Personen anbietet.

Wenn Sie die Hotline der OTP Bank anrufen, hört der Kunde das Sprachmenü des Informanten. Es besteht aus 5 Abschnitten. Jeder Abschnitt entspricht einer bestimmten Taste im Telefonlayout.

• Wenn Sie schnell eine Verbindung zu einem Operator herstellen und nicht auf die vollständige Nachricht des Informanten warten möchten, müssen Sie klicken Figur.
• Hinter Nummer Informationen zu Bankkarten sind festgelegt. In diesem Abschnitt kann der Kunde umfassende Informationen zu Debit- und Kreditkarten erhalten, einen Ausstellungsantrag stellen, die Produktionszeit erfahren, den Status der Überprüfung überprüfen, das Datum der nächsten Kreditkartenzahlung erfahren usw Mindestzahlung usw. Durch Drücken einer Zahl im Hauptmenü gelangt der Kunde in das Untermenü der Kategorie „Bankkarten“. Hier können Sie die Plastikkarte schnell durch Drücken der Nummer sperren, durch Drücken der Nummer eine neue Karte aktivieren, einen PIN-Code erhalten (Nummer 3) und alle Informationen herausfinden (Nummer 4). Wenn Sie beispielsweise Ihre Karte aktivieren möchten, müssen Sie die OTP-Hotline anrufen und die folgende Zahlenfolge drücken: 1 - 2.
• Unter Nummer Das Hauptmenü enthält einen Abschnitt mit Informationen zu Krediten. Es besteht ebenfalls aus mehreren Unterabschnitten. Durch Klicken auf eine Nummer in diesem Abschnitt kann der Kunde Informationen über die POS-Darlehen der Bank erhalten, die für den Kauf von Waren und Dienstleistungen in Partnergeschäften bereitgestellt werden.
  Über die Nummer wird der Kunde mit einem Anbieter verbunden, der umfassende Informationen zu Verbraucherkrediten und nicht zielgerichteten Krediten bereitstellt. Durch Anklicken der Nummer erhält der Kunde Informationen zu den Bedingungen für die Gewährung und Bedienung von Krediten bei der OTP Bank.
• Unter der Nummer befindet sich der Abschnitt „Einzahlungen“ im Hauptsprachmenü des Kontaktcenters der OTP Bank. Wenn Sie auf diese Nummer klicken, wird der Kunde sofort an einen Operator weitergeleitet. Hier gibt es keine Unterabschnitte.
• Die letzte Kategorie des Haupt-Sprachmenüs des Callcenters der OTP Bank ist „Andere Produkte und Dienstleistungen“ unter Nummer. Hier gibt es keine Unterabschnitte, es besteht also eine direkte Verbindung zu einem Contact-Center-Mitarbeiter.

Wie lange dauert es, bis die Betreiber antworten?

Das Callcenter der OTP-Bank ist nicht so überlastet, dass Benutzer 20 bis 30 Minuten auf die Antwort eines Operators warten müssen. Die übliche Reaktionszeit überschreitet selten 1-1,5 Minuten. In manchen Fällen sind Verzögerungen von 3 bis 10 Minuten möglich. Dies geschieht am häufigsten während der Hauptverkehrszeit. Dieser Zeitraum dauert täglich von 16:00 bis 20:00 Uhr. Dies geschieht oft freitags bis in die späten Abendstunden.

Nachteile des OTP Contact Centers

Wenn Sie die Hotline der OTP Bank anrufen und sich anschließend mit einem Operator verbinden, informiert das System den Kunden nicht über die ungefähre Wartezeit, sondern gibt nur an, dass der erste verfügbare Operator den Anruf entgegennimmt. Bei den meisten anderen Banken wird dem Kunden zumindest die ungefähre Wartezeit auf die Antwort eines Mitarbeiters mitgeteilt, was wesentlich komfortabler ist.

Der größte Nachteil der OTP-Bankhotline besteht darin, dass der Kunde nicht durch Drücken einer beliebigen Taste (# oder * bei anderen Banken) zum vorherigen Menü zurückkehren kann. Dies ist im Sprachmenü der OTP Bank einfach nicht vorgesehen.
Wenn der Kunde einen Fehler macht und die falsche Schaltfläche auswählt, muss er einen zweiten Anruf tätigen oder auf eine automatische Verbindung mit dem Operator warten. Dies geschieht, wenn er zweimal hintereinander keine der Kategorien auswählt.

Die OTP Bank hat ihren Namen von der 1949 gegründeten ungarischen Nationalsparkasse (Országos Takarékpénztár). Anfang 1990 wurde die Bank neu organisiert (eine Aktiengesellschaft) und 1995 privatisiert. Der Hauptsitz der Bank befindet sich in Budapest (Ungarn). Die Finanzorganisation wird von einem Vorstand unter der Leitung von Sandor Chani geleitet.

Nach der Privatisierung begann die Bank mit aktiven Bemühungen, den europäischen Markt, insbesondere Osteuropa, zu erobern. Die Tochtergesellschaften des Unternehmens befinden sich in Russland, der Ukraine, Kroatien, Serbien, Rumänien, Montenegro, Slowenien, Bulgarien und der Slowakei.

Der Komfort, eine Bank zu nutzen, ohne das Haus zu verlassen, ist unbestreitbar. Sie sind jederzeit über alle Geldbewegungen informiert, können die Kreditrückzahlung kontrollieren und sind auch über interessante Angebote der Bank informiert. Mit Ihrem persönlichen Konto können Sie:

• Kontostände oder dem Kunden zugewiesene Schulden einsehen;
• Kontoauszüge für den erforderlichen Zeitraum erstellen;
• Zahlungen oder Überweisungen vornehmen, sowohl bei Ihrer Bank als auch auf Konten bei anderen Banken;
• Kredite überwachen; sich über die Schulden informieren, einen Auszug erstellen, herausfinden, wie der Kredit zurückgezahlt wird;
• eine Einzahlung eröffnen, ihren Status überwachen, von anderen Konten auffüllen;
• Bezahlen Sie Stromrechnungen von Ihrem Konto.

Und um mit der Nutzung des Internetbankings beginnen zu können, müssen Sie ein paar einfache Schritte befolgen. Offizielle Website der OTP Bank otpbank.ru

Im Allgemeinen erhält der Kunde nach der Registrierung alle Daten über die Website. Er muss lediglich die Site-Adresse in eine Suchmaschine eingeben und gelangt sofort zur gewünschten Seite. Als Zugangsdaten dienen die Kartennummer bzw. der Vertrag mit der Bank und das von Ihnen selbst vergebene Passwort. Sie können auch eine SMS-Bestätigung an Ihr Telefon verwenden, die das Passwort anzeigt.

Mobile Anwendung OTP Bank

Da heute viele Bankkunden elektronische Geräte nutzen, hat die Bank eine spezielle mobile Anwendung entwickelt, mit der Sie rund um die Uhr über den Status Ihrer Konten informiert sind oder Zahlungen tätigen können. Die mobile Anwendung wurde für Android und iPhone OS entwickelt und muss auf Ihr Tablet oder Smartphone heruntergeladen werden. Sie können die offizielle OTP Bank-Anwendung über die untenstehenden Links herunterladen.