Доход от рассылок измеряют разными способами. Самый лучший — с помощью контрольной группы. Мы реализовали в продукте такую возможность.

Хотим рассказать:

• как посчитать доход от email рассылок;
• почему мы выбрали такой способ измерения и чем он отличается от GA;
• детали отчета и как убедиться в качестве;
• что дальше.

Как посчитать доход от рассылок

У нас появился новый функционал, позволяющий получить объективную оценку выручки, которую приносят все рассылки, отправляемые через Mindbox, — выделение глобальной контрольной группы. Такой подход уже давно используется в медицине и научных исследованиях, а сейчас начинает появляться в маркетинге, основанном на данных.

Включить контрольную группу

Вот так можно включить измерение эффекта от рассылок на нашей платформе:

При включении измерения эффекта, каждый месяц из всей базы в контрольную случайным образом будет выделяться 5% клиентов (но не больше 110 000 человек). То есть ежемесячно будет происходить ротация клиентов из контрольной группы в основную и обратно, и такого, что какие-то клиенты надолго останутся без рассылок, не будет.

Также, вы можете выбрать, каких клиентов включать в контрольную группу, а каких нет, просто указав их в фильтре “Для кого считать эффект”.

Есть контрольная группа? Есть отчет

Мы создали специальный отчет — “Эффективность рассылок. Оборот, конверсии в покупки” в разделе “Дашборды” (“Администрирование — Настройки системы — Настройки рассылок — Настройки ограничений отправки рассылок”):

Что показывает отчет:

• долю выручки от всех рассылок, запускаемых через Mindbox (по всем каналам, online и offline) и среднемесячную выручку от рассылок за выбранный период;
• долю повторных покупок;
• качество контрольной группы (чтобы убедиться, что клиенты в контрольной группе не получали писем).

Как формируется:

Достаточно выбрать за какой период вы хотите увидеть данные и нажать кнопку “Сформировать”. Также, можно оформить подписку на отчет (кнопка “Оформить подписку”) и получать данные с нужной периодичностью на свою почту (рекомендуем оформлять ежемесячную подписку, чтобы видеть картину по каждому месяцу целиком):

Почему мы выбрали такой способ измерения

Зачем контрольные группы?

Контрольная группа - это клиенты, которые не получают никаких коммуникаций, и можно посмотреть, как они себя ведут в условиях, когда вы не влияете на их поведение. С другой стороны, вся остальная база (назовем ее Основной группой), получает все рассылки.

Контрольная группа отражает естественное поведение клиентов. Таким образом мы знаем, сколько было бы совершено покупок, если бы рассылок вообще не было.

Каждый месяц вы можете сравнить выручку в Основной группе с выручкой в Контрольной группе - прирост выручки в Основной группе и будет эффектом от ваших рассылок.

Кстати, Детский мир, Эльдорадо, Kari и многие другие уже знают, сколько денег приносят рассылки. А вы?

5% базы не получат рассылки и выручка от них потеряется?

Иначе невозможно объективно оценить эффект от рассылок.

Представьте себе ситуацию: у вас отличный сайт, супер сервис, и ваше предложение действительно нравится клиентам — большинство готовы покупать и без дополнительного стимулирования. Рассылки приносят дополнительную выручку или клиенты сами по себе приходят и много тратят? Узнать можно, только сравнив с контрольной группой.

Доля повторных покупок 50% — хорошо это или есть потенциал для увеличения? Сравните с контрольной группой, чтобы не блуждать в догадках.

В итоге 5% - это инвестиции в развитие стратегии коммуникаций.

Google Analytics показывает выручку и долю по email-каналу, зачем что-то еще?

У дохода по Google Analytics есть несколько недостатков, которые устраняет метод контрольных групп:

• с одной стороны доход завышается за счет каннибализации других каналов;
• с другой стороны занижается, т.к. не учитывается влияние на offline.

Подробнее об отчете

Можно оценить:

• долю выручки, которую дают рассылки в динамике;
• среднемесячные значение выручки и доли выручки за период;
• долю повторных покупок от всех покупок, совершенных за период.

Очень важный показатель - “Вероятность, что эффект от рассылок есть” - если он ниже 80%-90%, то эффекта от рассылок скорее всего нет. Стоит обязательно обращать на него внимание при анализе результатов.

Вертикальные линии - доверительный интервал доли выручки (то есть какие значения может принимать доля выручки), даны для справки. Зеленые столбцы - наиболее вероятное значение выручки (показатель вероятности - “Вероятность, что эффект от рассылок есть”), на который и стоит смотреть при анализе.

Также, можно проверить качество контрольной группы. Есть два способа:

• Посмотреть количество и долю отправленных писем в ОГ и КГ на вкладке “Качество контрольной группы”
• Выгрузить отчет “Сравнение сегментов”

Планы на будущее

В ближайшее время в отчете можно будет посмотреть:

• конверсии в 1 и 2 покупки в сравнении с контрольной группой;
• lifetime value и отток;
• retention rate.

Итог

Мы считаем, что измерение с помощью контрольных групп — важный и правильный шаг вперед. Метрика зависит только от качества работы по рассылкам, не зависит от сезонов, других каналов и прочих внешних факторов. Если удалось добиться роста по этой метрике - это отразится и на общей выручке. Мы очень хотим, чтобы такой подход распространился и будем всячески помогать нашим клиентам растить чистый доход по email рассылкам.

Будем рады пообщаться по любым вопросам, идеям, как считать выручку с использованием контрольных групп.

В отличие от статических, динамические группы формируются автоматически на основе заданных параметров, например, местоположения или работе в определенном отделе. Их использование позволит упростить администрирование почтового сервера в компаниях с частыми кадровыми перемещениями. В данной инструкции приведены примеры на MS Exchange Server 2010.

Создание

Графический интерфейс

Открываем консоль управления сервером Exchange - переходим в разделы Настройка получателей - Группы рассылки :

Кликаем правой кнопкой мыши по Группы рассылки - выбираем Создать динамическую группу рассылки :

Задаем название для динамической группы и псевдоним для email адреса. При необходимости, указываем контейнер в AD, где будет храниться группа рассылки:

В следующем окне выбираем организационный юнит в AD, среди учетных записей которого будет выполняться поиск. Оставляем Все типы получателей - нажимаем Далее .

В следующем окне выбираем критерии для формирования получателей, например, Получатель находится в отделе и в нижней части окна кликаем по ссылке указанных :

* подробнее про критерии написано ниже.

В открывшемся окне добавляем названия отделов, для которых формируется группа и нажимаем OK .

Нажимаем кнопку Просмотр , чтобы проверить, кто будет входить в рассылку. Если группа формируется правильно, нажимаем Далее и Создать .

Powershell

Используем командлет new-DynamicDistributionGroup:

new-DynamicDistributionGroup -Name "Динамическая группа" -RecipientContainer "dmosk.local/Пользователи" -IncludedRecipients "AllRecipients" -ConditionalDepartment "Отдел турбулентных газономешалок" -OrganizationalUnit "dmosk.local/Группы рассылки" -Alias "dinamic"

* где атрибуты:

• Name — название группы.
• RecipientContainer — фильтр по организационному юниту.
• IncludedRecipients — фильтр по типам пользователей.
• ConditionalDepartment — условие по названию отдела.
• OrganizationalUnit — организационной юнит, где будет создана группа.
• Alias — псевдоним для группы (email).

Управление получателями

Список получателей для динамических групп рассылок формируется на основе фильтров и условий.

Фильтры

Позволяет выбрать организационный юнит. Только объекты, входящие в состав этого юнита будут участвовать в формировании списка.

Также можно выбрать типы пользователей:

1. Пользователи с почтовыми ящиками Exchange.
2. Пользователи с внешними адресами электронной почты.
3. Почтовые ящики ресурса.
4. Контакты с внешними адресами электронной почты.
5. Группы с включенной поддержкой почты.

* в Powershell для данных типов используется значения параметра IncludedRecipients : 1) MailboxUsers, 2) MailUsers, 3) Resources, 4) MailContacts, 5) MailGroups. Для использования нескольких типов, перечисляем их через запятую.

Условия

Используются следующие условия:

1. Получатель находится в области — определяет географическое положение пользователей. Сама настройка в AD на вкладке Адрес - поле Область, край .
2. Получатель находится в отделе — разделение по отделал компании. В AD данный атрибут настраивается на вкладке Организация - поле Отдел .
3. Получатель находится в организации — вкладка Организация - поле Организация .
4. Настраиваемые атрибуты 1 - 15 — идет как расширение схемы AD при установке Exchange. В данные поля можно прописать любые значения по необходимости. Настройка выполняется на вкладке Редактор атрибутов или в консоли Exchange.

Просмотр списка

Проверить состав группы можно в графическом интерфейсе, кликнув по кнопке Просмотр на вкладке Условия :

или с помощью Powershell:

Get-Recipient -RecipientPreviewFilter (Get-DynamicDistributionGroup -Identity "dmosk.local/Группы рассылки/Динамическая группа").RecipientFilter

Редактирование

Менять свойства групп рассылки можно с помощью графического интерфейса или командлета Powershell Set-DynamicDistributionGroup . Разберем последний варианта, так как в редактировании группы средствами графической консоли не является трудной процедурой.

Примеры редактирования с помощью powershell

Переименовывание группы:

Set-DynamicDistributionGroup -DisplayName "Динамическая группа 2" -Name "Динамическая группа 2" -Identity "dmosk.local/Группы рассылки/Динамическая группа"

Смена типа учетных записей для отправки только на внешние адреса:

Set-DynamicDistributionGroup -IncludedRecipients "MailContacts, MailUsers" -Identity "dmosk.local/Группы рассылки/Динамическая группа"

Смена/задание отдела в условии:

Set-DynamicDistributionGroup -ConditionalDepartment "Новый отдел" -Identity "dmosk.local/Группы рассылки/Динамическая группа"

Не секрет, что успешные интернет-магазины выжимают максимальные продажи из своей аудитории. Оптимизация первичной конверсии — благое дело, и, конечно, в этом направлении необходимо постоянно работать. Но 70% прибыли крупных интернет-магазинов складывается из повторных продаж, зачастую сгенерированных email-маркетингом.

С чего начать

Многие владельцы сайтов предполагают, что обязательно ежедневно оповещать аудиторию о новинках. Но при таком подходе скоро вся ваша рассылка превратится в спам, и вы точно не увеличите продажи, а, скорее всего, только получите негатив от клиентов и отписки.

Определите основные триггеры, по которым вы будете отправлять письма. Это могут быть:

1) Товарные триггеры

• Сезонная распродажа.
• Скидки к празднику.
• Тематическая рассылка.
• Новинки и спецпредложения для подписчиков.

2) Поведенческие триггеры

Поведение пользователей (по прошествии определенного количества дней после регистрации или последнего заказа необходимо простимулировать клиента на дальнейшие покупки) для каждого сайта индивидуально, вам необходимо всегда отслеживать переходы пользователей и понимать, где они теряются. Собирайте статистику по отдельным пользователям, чтобы прислать информацию по заинтересовавшим их товарам.

3) Системные триггеры

• Транзакционные (подтверждение заказа, отправка, поступление на склад или в сервисы доставки).
• Отслеживайте забытые корзины и ненавязчиво напоминайте об оставленных товарах.
• Уведомляйте об изменениях в работе сайта, доставке, условиях обслуживания.
• Вдохновляйтесь опытом крупных ecommerce, таких как ozon.ru, enter.ru, kupivip.ru, asos.com, ebay.com и т.п. Ищите идеи для коммуникации и организации структуры писем.

Сегментируйте вашу аудиторию, разделяйте ее по полу, возрасту, региону, активности подписчиков, старайтесь спрашивать о том, какие виды товаров интересны конкретным пользователям, делайте персонализированную рассылку. Зачастую сегментацию проводят при оформлении подписки, когда пользователь указывает в анкете свои интересы, но позже такое разделение может быть дополнено покупками и действиями посетителя на вашем сайте.

Структура рассылки и шаблон

После того как вы определились с триггерами, необходимо выбрать структуру и шаблон рассылки, а также ее общее направление. Лучше остановиться на дружеской тональности писем, использовать оригинальные подписи. Главное — чтобы ваши письма были интересны клиентам и мотивировали их на покупки.

Полностью согласна с советом Алены Мельон из «Академии продающих писем», UniSender: «По-настоящему важных вопросов всего два: «Как вы собрали эту базу?» и «Что вы будете ей писать?». Вопрос выбора платформы, мне кажется, второстепенен».

Новичкам лучше воспользоваться готовыми шаблонами, которые предлагают сервисы. Как только вы освоите азы, можно переходить на профессиональные платформы и заказывать индивидуальный дизайн писем.

Также обращайте внимание при организации рассылки на преемственность шаблона письма и страницу перехода пользователя (именно с лендингом), чтобы у человека не возникло ощущения, что его обманули и он потерялся на сайте.

Экспериментируйте с контентом в теле письма, добавляйте видео, разнообразную графику, интерактивные элементы.

Страница, на которую мы попадаем при переходе:

Обратите внимание на эту страницу (как точно определен мой сегмент):

• Предлагает женскую одежду.
• Еще раз информирует, что все верно, это страница акции «-25% на зимний гардероб », и мы видим баннер с той же девушкой, что и в письме.
• Открывается русская версия сайта, и показаны условия для русскоязычного сегмента аудитории (доставка, валюта, контент).

Как отправлять и собирать статистику

Познакомимся с сервисам, которые осуществляют рассылку. Конечно, вы можете организовать рассылку самостоятельно, но так вам будет тяжелее отслеживать статистику по открытиям и переходам пользователей. Каждый сервис имеет свои преимущества и ограничения, выбрать именно свой помогают тестовые бесплатные режимы. Перечислю самые известные и удобные:

1. mailchimp.com — заслуженный лидер по организации email-рассылок, легкие настройки и быстрая модерация писем, организация сплит-тестирования, большой выбор готовых шаблонов, есть бесплатный тариф до 12 000 писем в месяц по базе в 2000 человек. Весь интерфейс на английском языке, но русский поддерживается как в теле писем, так и в полях.

2. unisender.com предлагает бесплатное обучение в «Академии Продающих писем», которое будет очень полезно для новичков. Функционал сервиса достаточно широкий, включает подробную аналитику по письмам и простую интеграцию с Google Analytics. Так же, как и mailchimp, позволяет настраивать цепочки писем и делать сегментацию. Бесплатный тариф возможен для базы в 100 человек и включает отправку 1500 писем.

3. sendsay.ru — сервис обладает огромным функционалом, также есть возможность отправки SMS-сообщений. Статистика Sendsay позволяет отслеживать буквально все: число переходов с рассылок, число кликов по ссылкам в письмах — также есть встроенная карта, на которой видны все действия подписчиков. Бесплатный тариф возможен для базы в 200 адресов и включает отправку 1000 писем в месяц.

• pechkin-mail.ru;
• epochta.ru;
• smartresponder.ru;
• AWeber;
• Constant Contact;
• Campaign Monitor;
• Blue Sky Factory;
• Emma.

Всегда отслеживайте статистику ваших писем и работайте над их улучшением. Приведу пример наиболее важных метрик, которые следует отслеживать:

• Процент доставленных писем.
• Процент открытий.
• Процент переходов.
• Количество жалоб на спам.
• Количество переходов по ссылкам в письме.
• Продажи с отправленных писем.

Заключение

P.S. Если вам хочется побольше узнать о email-маркетинге — оставляйте свои комментарии по интересующим вопросам.

В этом разделе материалы размещаются пользователями сайта и публикуются после одобрения модератором. Редакция не несет ответственности за орфографические и другие ошибки, хотя и старается исправлять их по мере возможности.
Добавить свою заметку вы можете на этой странице .

Еmail-рассылка – один из самых эффективных инструментов онлайн-маркетинга. Это факт. И работает этот инструмент только если он правильно составлен. Это тоже факт. И здесь возникает целый список вопросов: «Что написать в письме?», «Какой выбрать дизайн?», «Сколько должно быть текста – больше или меньше?», «Нужны ли картинки?»

Еmail-рассылка – один из самых эффективных инструментов онлайн-маркетинга. Это факт. И работает этот инструмент только если он правильно составлен. Это тоже факт. И здесь возникает целый список вопросов: «Что написать в письме?», «Какой выбрать дизайн?», «Сколько должно быть текста – больше или меньше?», «Нужны ли картинки?».

На маркетинговых конференциях клиентам показывают красивые цифры по рассылкам, подкрепленные такими же красивыми визуальными примерами, и рассказывают, как просто это сделать. А по возвращению они сравнивают эти данные с имеющимися и обращают внимание на разительный констраст между идеалом и реалиями.

Мы также не сразу нашли заветный ключ к успеху и продолжаем совершенствовать наши инструменты, но на сегодняшний день достигли определенного уровня эффективностии и с удовольствием поделимся опытом. При составлении письма рассылки для интернет-магазинов мы взяли за основу метод, описанный Джимми Дейли в статье «The Inverted Pyramid Method: How to Create Focused Emails That Really Convert».

Итак, три кита, на которых держится хорошее электронное письмо: копирайтинг, содержание и дизайн. И здесь мы сталкиваемся с проблемой, когда каждый из этих факторов отвлекает пользователя от первоначальной цели. Поэтому необходимо научиться фокусировать внимание получателя на конкретных элементах, которые подтолкнут к действиям – кликам, звонкам, покупкам.

Идея Джимми – это Метод Перевернутой Пирамиды. Все очень просто:Этот шаблон поможет создать правильное письмо и устранить отвлекающие факторы. Суть в том, что еmail должен быть составлен таким образом, чтобы стимулировать получателя к действию. И после прочтения письма у читателей должно появиться желание нажать на кнопку перехода на сайт.

Пример неудачной рассылки –письмо от Costco . Громоздкое, длинное, перегруженное деталями и бесцельное. Открывая такое письмо, получатель задает себе вопрос: «И что мне делать дальше?». Можно не сомневаться, что на разработку макета этого письма специалисты компании – от дизайнеров до маркетологов – потратили много времени. А результат очевиден – впустую потраченные время и деньги и недовольные подписчики.

Сравним его с письмом RunKeeper.

Это типичное рекламное письмо, но ни оформление, ни содержание не вызывает вопросов. Понятный текст, простой дизайн, и побуждение к действию («Подключиться сейчас» («Connect Now»). Главное преимущество этого письма – здесь нет ни одной детали, отвлекающей получателя от цели.

Еще один пример удачной рассылки:Цель письма – побудить получателя нажать на синюю кнопку внизу. Уместное изображение (демонстрация новой функции), оптимальное количество текста (содержание – коротко и по существу), отсутствие отвлекающих деталей. В этом письме все элементы приводят адресата к синей кнопке, что и было задумано.

А теперь предлагаем пример из практики . Это письмо:

• отвечает требованиям к email-рассылке
• привлекает внимание
• работает!

От кого: Магазин «Нет Бед!»

Тема письма: «Ваш подарок от магазина «Нет Бед!» – как и обещали!»

Итак, подробно разберем структуру.

Адресат: название магазина, то есть никаких дополнительных вопросов и подозрений у получателя не возникнет.

Тема письма привлекает внимание, вызывает любопытство и побуждает к действию. В верхней части письма мы видим название компании, которое соответствует продаваемым в магазине товарам. Ниже расположена панель с указанием основных необходимых покупателю пунктов, кликнув на которые, он может зайти сразу в нужный раздел сайта.

Далее следует информация о проходящей акции – лаконично и понятно изложенная и привлекающая внимание благодаря цвету и размеру шрифта, и пояснение, что необходимо сделать, чтобы воспользоваться предложением.

И финал: выразительная кнопка получения промокода. Письмо занимает не много места на экране и, чтобы ознакомиться с основной информацией, не придется скроллить. Это и есть «перевернутая пирамида», контуры которой обозначены на рисунке сплошной линией.

Но мы решили пойти дальше. Обратите внимание на пирамиду, обозначенную пунктирной линией. В область включены расположенные в конце письма изображения товаров, которые не бросаются в глаза и не мешают восприятию информации. В худшем случае получатель не обратит на них внимание, в лучшем – на что и мы и делаем ставку – заинтересуется конкретным товаром и перейдет по ссылке.

На сегодняшний момент это, пожалуй, лучшее из наших писем, которое не просто грамотно оставлено, но работает. О продуктивности говорят цифры:

Таким образом, мы видим, что при составлении побуждающего к действию письма, следует свести к минимуму количество отвлекающих деталей, фокусируя внимание на чем-то конкретном.

Кроме основ, о которых мы рассказали, желательно учитывать ряд факторов.

Предлагаем ознакомитьсяс несколькими правилами составления письма , следовать которым можно в точности либо частично – в зависимости от типа и цели рассылки.

1. Открыть или удалить?

Ежедневно подписчики получают множество писем от разных адресатов, поэтому одна из самых важных задач – привлечь внимание и побудить открыть письмо. На начальном этапе необходимо определиться, что писать в поле «От кого» и в теме письма. В поле «От кого» должно быть указано название компании, которое не должно:

• быть слишком длинным (в поле попадает около 25 символов); возможно, это будет аббревиатура или первая часть полного названия
• меняться в разных письмах
• Содержать специальные символы в названии (кавычки и тд); это условие не обязательно, но желательно

В свою очередь, тема письма должна:

• Вызывать любопытство, желание узнать, что в нем содержится
• Быть краткой и осмысленной
• Отражать суть предложения: преимущества, уникальность
• Содержать побуждающие к действию слова и идентификатор – например, имя адресата

2. Составление «тела» письма и его структура

Начать письмо можно с приветствия. Обращение к пользователю по имени вызовет доверие и расположит к себе уже этом этапе. Важно обратиться так, как указал человек, оставляя контакты в базе – по имени, имени-отчеству, возможно, нику.

В письме желательно создать атмосферу общения. Сухо факты и не предложить варианты применения – большая ошибка. Предоставьте информацию от кого письмо, с какой целью вы обращаетесь и что предлагаете. И, главное, не перегружайте рассылку деталями и терминами! Слишком длинный, объемный текст рассылки выглядит скучно и побеждает только к одному действию – закрыть письмо. При этом следует придерживаться одной темы, чтобы донести основную мысль.

В конце письма должна стоять ссылка, по которой читатель может перейти на страницу с детальным описанием предложения. В письме достаточно описать суть, сохраняя интригу и мотивируя перейти на сайт. В конце письма может быть подпись компании и пожелания, а также контактные данные, чтобы пользователь мог связаться с вами даже в том случае, если не перейдет на сайт.

3. Важные элементы письма:

• Используйте побудительные глаголы, особенно в местах перехода на сайт по ссылкам – «Узнайте больше», «Зарегистрируйтесь сейчас и получите», «Заходите к нам!» и т.д.
• Графические элементы должны привлекать внимание и дополнять содержание письма, а не мешать его восприятию
• Не перегружайте письмо шрифтами разного типа, размера и цвета и символами (например, восклицательные и вопросительные знаки), иначе рассылка будет выглядеть неаккуратно, хаотично и несолидно
• Протестируйте письмо: пройдите по всем ссылкам, убедитесь, что открываются все изображения, откройте письмо в разных браузерах

4. Помните

• Еще раз – длинные письма не читают!
• Каким бы замечательным не был ваш продукт, об этом знаете только вы. Задача – не просто предложить товар или услугу, а лаконично, но емко донести информацию до читателя и побудить к действию
• Ключевой момент – внимание и уважение к читателю, забота о его потребностях и интересах
• Количество разосланных писем не равно количеству совершенных покупок; письмо – не гарантия покупки, но реальный стимул

Просто? Да. Эффективно? Безусловно. Применять? Обязательно!

Email-маркетинг – несомненно, «король» в маркетинговом продвижении бренда в секторе В2В. По данным Chiefmarketer,  87% компаний сектора B2B  используют email-маркетинг как канал лидогенерации, а 31% компаний утверждают, что email-рассылки оказывают  наибольшее влияние на выручку.

Если говорить об окупаемости, то Ассоциация прямого маркетинга (Direct Marketing Association, DMA) выяснила, что email-маркетинг приносит $40 прибыли на каждый вложенный $1 .

Все эти числа доказывают ценность емайл рассылки по базам. Теперь давайте поговорим о том, как именно вы используете email-рассылки в бизнесе . На каких фишках этой отрасли вы сосредоточите внимание в 2017 году?

Если вы раз за разом отправляете однотипные письма, то вовлечённость вряд ли будет расти . Вспомните рассылки, которые вы отправляли за последние 12 месяцев, и подумайте сколько раз вы присылали подписчикам один и тот же тип контента. Росла ли их вовлечённость? Скорее всего, нет.

Шаблоны почтовых рассылок для повышения вовлечённости подписчиков в секторе B2B

Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали краткое руководство, которое включает 17 примеров email-рассылок для В2В-аудитории. Мы начнём с примеров верстки письма для рассылки тем адресатам, которые находятся на этапе входа в воронку продаж, и будем постепенно продвигаться по воронке, чтобы помочь вам повысить вовлечённость и добиться лучших результатов в email-маркетинге .

В первой части статьи мы рассмотрим 5 примеров. Следите за обновлениями блога, чтобы не пропустить вторую и третью части.

Готовы? Начинаем погружение!

1. Приветственное письмо

Я очень рад приветствовать вас в семье Buffer! Каждый из нас готов помочь вам достигнуть новых высот с помощью репостов в соцсетях. Можете писать нам в любое время на [email protected] или в Твиттере на @buffer.

Первое впечатление имеет значение. Огромное значение! Таким образом, если человек подписывается на получение чего-то, будь то новые посты блога, серия email’ов с советами и т.д., – имеет смысл поблагодарить его и поприветствовать. Если вы этого не сделаете, то вам будет непросто в дальнейшем произвести должное впечатление. Например, при скачивании приложения для репостов в соцсетях Buffer вы получаете приветственное письмо со ссылками на email службы техподдержки и на их аккаунт в Твиттере. Просто и при этом эффективно!

Как применить: Чтобы начать выстраивать крепкие отношения доверия с новыми подписчиками, приветствуйте их сразу, как только они появляются в вашей базе. Вы можете настроить автоматическую отправку welcome-сообщений или рассылать их вручную. Теперь – подробнее про сами шаблоны почтовой рассылки: не забудьте представиться сами и представить свою компанию. Вы можете также добавить ссылки на полезный контент: популярные посты в блоге, справочники, ссылки на страницы вашего бренда в соцсетях.

Когда отправлять: каждый раз при появлении нового подписчика.

2. Подборка свежих статей по вашей отрасли

Еженедельная подборка по SaaS

• Как достоверно оценить и понять соответствие продукта SaaS потребностям рынка

Читайте моё руководство, которое научит вас, как достоверно оценить и понять соответствие продукта SaaS потребностям рынка

• Эмоциональная составляющая в бизнесе

Аудиозапись и текстовая расшифровка подкаста с моим интервью, где я рассказываю о том, как начинал свои SaaS-стартапы, и об эмоциональной составляющей в бизнесе.

Каждую неделю Hiten Shah, основатель CrazyEgg и Kissmetrics, рассылает подборку интересных постов на тему SaaS (Software as a service, программное обеспечение как услуга) , маркетинга, продаж и развития. Hiten избавляет своих подписчиков от необходимости самостоятельно искать нужный контент в интернете. Тем самым он облегчает подписчикам жизнь, а это значительно повышает ценность подписки.

Как применить: Независимо от того, чем вы занимаетесь: поддержкой покупателей, социальными сетями, банковскими услугами или автомобильной индустрией, – делайте подборки лучших статей из прочитанных вами и делитесь этими подборками с подписчиками. Тем самым вы повысите ценность подписки без назойливого самопродвижения.

Представляем Flutter для SumAll

Мы счастливы как никогда, потому что принимаем в семью SumAll нового члена – Flutter. Итак, что такое Flutter? Созданное в 2013 году приложение Flutter помогает компаниям быстро собрать в Twitter активную аудиторию, готовую взаимодействовать с вашим брендом. Flutter составляет рейтинг пользователей Twitter, основываясь на их присутствии…

«Сенсация, сенсация, читают все!»

В середине 19 века мальчишки, торговавшие газетами на улицах, кричали изо всех сил, оповещая горожан о самой свежей новости. Сейчас каналы продвижения поменялись, если, конечно, на вас не работают уличные зазывалы)) Однако свежие новости по-прежнему актуальны для ваших читателей. По данным Chadwick Martin Bailey, 26% всех людей, подписанных на B2B-рассылки, оформили эту подписку, так как хотели быть в курсе новостей компании.

Когда SumAll приобрела Flutter (инструмент, помогающий компаниям наращивать аудиторию подписчиков в Твиттере), – они первым делом оповестили об этом своих подписчиков. Тем самым они придали своему продукту новую ценность. Для тех потенциальных клиентов, кто ещё не определился, подходит ли SumAll для их бизнеса, такая новость, скорее всего, будет дополнительным аргументом в пользу продукта.

4. Письмо о выходе новой статьи

Если ваш продукт так хорош и так полезен, то почему тогда вы его так усиленно рекламируете? Если ваша услуга настолько потрясающая, то разве ваши покупатели не оценят это и не расскажут о ней друзьям посредством соцсетей? Если вы ставите покупателя на первое место, то почему вы продолжаете продвигать и рекламировать идею о том, что ваш бренд ставит покупателей на первое место?

Для многих компаний старого образца маркетинг и реклама – это инструменты, с помощью которых можно изменить восприятие и исказить истинное положение вещей. Если следовать этой логике, то, если вы не относитесь к покупателям с должным уважением, нужно с удвоенными силами рассказывать в рекламе, что вы любите своих клиентов и заботитесь о них. Таким образом, подобный маркетинг и реклама имеют мало общего с тем, чтобы рассказывать правду о компании. Вместо этого они рисуют красивый образ, который вы хотели бы создать в головах своих покупателей.

Gerry McGovern уже давно рассылает тексты своих новых статей в email-серии “New Thinking” («Новый образ мышления»). Обратите внимание: для чтения текста рассылки клиентов не заставляют переходить на сайт. Вся статья содержится в теле письма.

Как применить: Вы можете рассылать подписчикам новые статьи с сайта или блога. Выбирайте, как лучше сделать: скопировать весь текст и вставить его в письмо, как делает автор примера, или сделать анонс и вставить в письмо ссылку на сайт.

Когда рассылать: Каждый раз, когда вы публикуете новый пост в блоге или статью на сайте.

5. Видеоконтент

Ключ от всех дверей №1: Поиск ключевых слов (правильный способ)

Искать ключевые слова можно правильно или неправильно.

Неправильно: Вбивать разные ключи в Планировщик Ключей Google и уповать на удачу.

Правильно: Узнать, где тусуется ваша целевая аудитория, и понять, какие слова они используют.

В этом видео я расскажу, как правильно подбирать ключи.

5 неизбитых стратегий подбора ключевых слов

Поэтому, если вы ищете ключи, о которых не знают ваши конкуренты, – смотрите короткое видео.

Если вам пришло письмо от Брайана Дина, создателя Backlinko, то, скорее всего, там будет видеоконтент. Брайан упаковывает ценный контент в формат видеороликов, чтобы не только быть полезным своим подписчикам, но и сформировать у них привычку регулярно видеть и слышать его. Это создаёт более глубокую связь с аудиторией по сравнению с простым чтением текста в интернете. Человек, который смотрит видео, начинает считать, что он знает, каков Брайан на самом деле.

Как применить: Возьмите тот кусок контента, который вызвал наибольший отклик у аудитории, и упакуйте его в видеоверсию. Пусть в этом видео будет подборка полезных советов. Вам не нужно нанимать для этого целую съёмочную группу или добавлять спецэффекты. Всё, что вам нужно, – чтобы вас увидели на экране.

Когда отправлять: Раз в месяц. Это отличный способ выйти на новый уровень взаимодействия с подписчиками.

В следующей части мы расскажем ещё о 5 видах контента для В2В и рассмотрим примеры того, как зарубежные бренды используют их в работе. Будьте с нами!