Маркетинг -- это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели.

В своем развитии маркетинг прошел через ряд этапов своего развития. Выделяют следующие концепции в эволюции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия.

Ключевой особенностью последней концепции является акцент на построении долгосрочных отношений с клиентами на основе эффективной системы взаимодействия, одно из главных мест в которой занимают современные средства коммуникации.

Существует ряд направлений, развитие и совершенствование которых в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса: появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет; создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний; развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

Появление и коммерциализация Интернета привели к появлению новой категории бизнеса -- электронному бизнесу, под которым понимается любая активность с использованием возможностей глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности.

Основные направления Интернет-услуг, которые предприятия могут использовать в своей маркетинговой деятельности представлены в таблице (См. Рис.1. в Приложении).

Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция, в которую входят любые формы сделок, когда взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия -- Интернет-маркетинга.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Проанализируем современные подходы к определению Интернет-маркетинга.

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing ) -- это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель -- получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

Товар (Product) -- то, что вы продаете с помощью Интернета, должен иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Продвижение (Promotion) -- комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).

Место продаж (Place) -- точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта . Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

Однако, в настоящее время существуют и другие подходы к определению Интернет-маркетинга, его функциям и содержанию.

Так, ряд понятий выделяют только коммуникационную функцию Интернет-маркетинга, рассматривая его как "комплекс мероприятий, призванных донести до покупателя информацию о товаре или услуге и, в идеальном случае, мотивировать его сделать покупку. Интернет-маркетинг включает в себя и поисковое продвижение, и различного рода рекламу - баннерную и контекстную". Это использование "всех методов рекламы ресурса в сети для получения максимального отклика аудитории". "Практика использования рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает творческие и технические аспекты работы в сети Интернет, например: дизайн, разработку, рекламу, маркетинг". Выделяют и одну функцию - "исследование самого рынка интернет-услуг, а также использование интернета для оценки и анализа других рынков -- с помощью онлайн-опросов и пр."

Существует и такая точка зрения, что Интернет-маркетинг - это всего лишь "маркетинговые мероприятия, направленные на увеличение посещаемости и раскрутку сайтов". И что Internet marketing- это просто "онлайновый маркетинг, основанный на использовании ресурсов сети Интернет".

В данной дипломной работе при разработке мы будем придерживаться той точки зрения, что Интернет-маркетинг -- это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача - принести прибыль.

Рисунок 1. Классификация бизнес-моделей по степени интеграции в электронный бизнес.

По типу взаимодействующих субъектов электронный бизнес делится на следующие основные категории: бизнес-бизнес (business-to-business, B2B); бизнес-потребитель (business-to-consumer, B2C); бизнес-администрация (business-to-administration, B2A); потребитель-администрация (consumer-to-administration, C2A); потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С). Наиболее развитыми из них на сегодняшний день являются категории B2B и B2C, однако перспективы развития других категорий также достаточно велики.

Объектом нашей дипломной работы является предприятие, которое относится к модели электронного заказа (модель В2).

Являясь "рекламной площадкой", оно привлекает клиентов к работе непосредственно в информационной системе, создает обратную связь с потребителем через систему электронного заказа. В рамках этой модели технологии Интернета позволяют связать в единую цепочку поставщика - производителя и производителя - потребителя. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент (взаимодействие business-tо-business, B2B), так и конечный потребитель (взаимодействие business-to-consumer, B2C).

Рисунок 2. Схема модели электронного заказа.

Как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.

Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия привносит в его деятельность новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях.

1) Переход ключевой роли от производителей к потребителям

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

2) Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

3) Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу "один-одному".

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

4) Снижение трансформационных издержек

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт.

Вместе с тем, наряду с преимуществами использования форм и методов Интернет-маркетинга, существуют некоторые ограничения и особенности использования Интернета в маркетинговой деятельности:

1) Устойчивое конкурирующее преимущество не может быть получено исключительно из доступа к Интернету или разработки Web-сайта. Поскольку постоянно увеличивающееся число фирм приобретает необходимые знания, квалификацию и технологию, чтобы соединиться с WWW, конкурирующее преимущество не может быть достигнуто лишь с помощью стандартных способов, в которых эта технология развивается. Простое использование инструмента бизнеса, которым обладает каждый, не предполагает никакого отчетливого конкурирующего преимущества для фирмы. Было бы невероятным, чтобы фирма не имела телефона и факса. Однако проникновение этих, привычных для нас сегодня, устройств в бизнес в свое время было постепенным. Сегодня такая же ситуация возникла и с Интернетом.

Раньше предполагалось, что Интернет имеет потенциал разрушения некоторых преимуществ, существующих у отдельных фирм, и создания условий для повышения эффективности маркетинговой деятельности через присутствие в Интернете, доступ к адресам на различных каталогах и системам поиска Интернета. Однако теперь становится очевидным, что, поскольку увеличивающееся число предприятий разрабатывает Web-сайты, скорее отсутствие доступа к Интернету создает конкурирующий недостаток (неудобство в работе);

2) Спрос на продукцию предприятия возникает не на основании разработки Web-сайта, независимо от проникновения в Интернет.

На уровень расходов потребителя иногда невозможно воздействовать. Это означает, что даже при длительном использовании WWW или других связанных с Интернетом приложений нельзя ожидать увеличения годового дохода всех фирм, хотя некоторые из них получают определенную дополнительную прибыль;

3) Маркетинговые проблемы предприятия не могут быть решены на основании доступа в Интернет .

Например, фирмы, не занимающиеся экспортом, не могут стать экспортерами внезапно, на основании разработки и сохранения Web-сайтов. Разработка специфической для экспорта инфраструктуры в пределах фирмы является довольно дорогостоящей. Кроме того, маркетинг экспорта включает множество макро- и микроограничений, связанных с планированием и управлением, включая стандарты для конкретных изделий (программ, продуктов), целевой тарификации рынка и факторов конкуренции, экспортной валюты и проблем платежа, поддержки заказчика и сервисных требований, юридических и регулирующих ограничений и т.д. Ни одна из этих проблем не может быть решена на основании наличия Web-страницы или доступа в Интернет;

• 4) В Интернете нельзя "сделать то же самое, что раньше делалось вне Интернета, но намного дешевле";
• 5) Большое значение имеет проблема защиты безопасности связи через Интернет.

Это ограничение приобретает огромное значение в случаях, когда Интернет должен послужить серьезным толчком в развитии бизнеса. Хотя ученые предлагали некоторые варианты решения этой проблемы, защита (безопасность) данных останется одним из основных вопросов для любой фирмы, которая хочет интегрировать Интернет в бизнес.

Введение

Технологии взаимодействия между покупателем и продавцом можно представить как индивидуальные (один с каждым) и массовые (один со многими), каждая из них обладает достоинствами и недостатками и использует свои средства коммуникации (взаимодействия).

Индивидуальные технологии устанавливают между покупателем и продавцом обратную связь, повышающую эффективность такого взаимодействия, и чаще всего используют такие методы, как устная реклама (глашатаи, зазывалы), письмо, телефон. К недостаткам таких методов следует отнести последовательное взаимодействие и, как следствие, небольшое число покупателей, охваченных одним продавцом в единицу времени.

Массовые технологии характеризуются отсутствием обратной связи при взаимодействии и параллельным (одновременным) контактом с аудиторией. Применяемые методы -- газеты и журналы, радио и телевидение. Достоинство -- большое число слушателей (массовая аудитория). Недостаток -- отсутствие обратной связи, позволяющей гибко реагировать на индивидуальные требования и особенности покупателя.

Технология Интернет, применяемая в маркетинге, получила название WWW (World Wide Web) -- всемирная паутина и вобрала в себя все достоинства этих двух технологий и одновременно избавилась от их недостатков. Она характеризуется тем, что позволяет одновременно работать с огромным числом пользователей, создавая иллюзию индивидуальной работы за счет высокого уровня автоматизации процессов коммуникации. Эта технология формирует новое информационное пространство на базе методов, апробированных в телефонии и радио.

Под термином «Интернет-маркетинг» понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета. К особенностям Интернет-маркетинга относятся: переход ключевой роли от производителей к потребителям, глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек, персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один -- каждому», снижение трансформационных издержек.

Первым WWW (World Wide Wireless) -- всемирное беспроволочное было радио, а три одинаковые буквы WWW впервые появились на логотипе американской радиовещательной корпорации «RСА», образованной в 1920 г. Основной целью деятельности компании была передача в труднодоступные места и на суда, находящиеся в море, сообщений и телеграмм. Но уже через два года компания осуществляла радиовещание с помощью 575 станций для широкого круга народных масс. Радио положило начало развитию массовой культуры, а вместе с ним появилась и радиореклама, благодаря которой существенно стал меняться и маркетинг. Позиционирование товара стало на рынке гораздо более гибким.

Технология Интернет в маркетинге

Появление Интернет. В 1969 г. управление перспективных исследований (Advanced Research Project Agency - ARPA) Министерства обороны США начало разработку компьютерной сети, которая должна была, с одной стороны, обеспечить сохранение коммуникаций в случае ядерной атаки противника, а с другой -- поддержать совместную работу исследовательских центров университетов и некоторых корпораций. Основную роль в финансировании проекта, который получил название ARPANet., играло Министерство образования США (National Science Foundation - NSF). На начальном этапе развития сети NSF запрещал любую коммерческую деятельность в ней, включая распространение коммерческой информации и использование сети для осуществления коммерческих операций. Допускался обмен сообщениями между университетскими учеными и исследователями частных корпораций только в том случае, если они касались тематики научных исследований, проводимых в университетах. Для подключения к сети нужно было иметь две рекомендации от организаций -- членов сети, которые бы поручались и несли ответственность за некоммерческое использование сети новичком. Несмотря на эти ограничения, число узлов сети продолжало быстро расти, так как все больше университетов и исследовательских лабораторий стремились использовать сеть как очень эффективное средство коммуникации. Финансирования NSF процессов развития и поддержания сети стало не хватать, поэтому в 1991 г. правительство США приняло решение о разрешении использовать Интернет в коммерческих целях. Эта дата считается началом становления эры электронной коммерции и Интернет-маркетинга.

Что значит название Интернет? Интернет -- глобальная информационная система, части которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством уникального адресного пространства, основанного на протоколе IР (Internet Protocol) или его последующих расширениях, способная поддерживать связь посредством комплекса протоколов ТСР/IР (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), их последующих расширений или других совместимых с IР протоколов, и публично или частным образом обеспечивающая, использующая или делающая доступной коммуникационную службу высокого уровня!

Другими словами, Интернет можно определить как взаимосвязь сетей, базирующуюся на едином коммуникационном протоколе -- ТСР/IP.

С точки зрения конечных пользователей, Интернет представляет собой единую виртуальную сеть, к которой подсоединены все компьютеры -- независимо от их реальных физических соединений. Фундаментальным принципом Интернета является равнозначность всех объединенных с его помощью физических сетей: любая система коммуникаций рассматривается как компонент Интернета, независимо от ее физических параметров, размеров передаваемых пакетов данных и географического масштаба. Семейство протоколов ТСР/IP позволяет построить универсальную сеть, осуществляющую указанные выше принципы. Оно включает в себя протоколы четырех уровней коммуникаций.

Канальный уровень (уровень сетевого интерфейса) отвечает за установление сетевого соединения в конкретной физической сети. На этом уровне работают драйвер устройства в операционной системе и соответствующая сетевая плата компьютера.

Сетевой уровень является основой ТСР/IP. Именно на этом уровне реализуется принцип межсетевого соединения, в частности маршрутизация пакетов через Интернет. На сетевом уровне протокол реализует ненадежную службу доставки пакетов по сети от системы к системе без установления соединения (connectionless packet delivery service). Это означает, что будет выполнено все необходимое для доставки пакетов, однако эта доставка не гарантируется. Пакеты могут быть потеряны, переданы в неправильном порядке, продублированы и т.д. Служба, работающая без установления соединения, обрабатывает пакеты независимо друг от друга. Но главное, что именно на этом уровне принимается решение о маршрутизации пакета по межсетевым соединениям. Транспортный уровень реализует надежную передачу данных с помощью двух основных протоколов, ТСР и UDP, которые осуществляют связь между машиной -- отправителем пакетов и машиной -- адресатом пакетов.

Следующие два уровня стандарта OSI/ISO -- сеансовый и представительский -- для подключения к сети Интернет не используются.

Прикладной уровень включает в себя приложения типа «клиент-сервер», базирующиеся на протоколах нижних уровней. В отличие от протоколов остальных трех уровней протоколы прикладного уровня занимаются деталями конкретного приложения, и для них обычно не важны способы передачи данных по сети. Среди основных приложений ТСР/IР, имеющихся практически в каждой его реализации, являются протоколы эмуляции терминала Telnet, передачи файлов РТР, электронной почты SМТР, управления сетью SNМР, используемый в системе World Wide Web, передачи гипертекста НТТР и др.

Достаточно ли перечисленных протоколов, чтобы Интернет смог быть использован в маркетинге и электронной коммерции? Нет, для этого существует множество компонентов, в конечном итоге составляющих среду, дающую пользователям широчайший диапазон действий, которая завоевала популярность и признание миллионов людей по всему миру.

Для непосредственного анализа всех составляющих Интернет-маркетинга рассмотрим совокупность задач, решаемых базовыми элементами Сети и обеспечивающих ее функционирование.

Универсальная метка (URL). Для того чтобы обращение ко всем ресурсам Интернет было наиболее простым и прозрачным с точки зрения пользователей, в сети используется универсальная метка (Universal Resourse Locator - URL), которая (так же как и почтовый адрес на конверте) имеет свою структуру, состоящую из трех элементов. Например, статья на английском языке, расположенная на сайте Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов (ФИНЕК), может иметь следующую универсальную метку, используемую для ее поиска в Интернет: (http://www.finec.ru/eng/article.html).

Первый элемент содержит информацию об используемом протоколе прикладного уровня (в данном случае это Нyреr Техт, Transfer Protocol) и имеет следующий вид: http://. Могут использоваться и другие виды протоколов: ftp:// (file transfer protocol-- протокол передачи файлов), news:// (протокол передачи новостей) и т.д.

Второй элемент содержит информацию о месторасположении сервера в сети, на котором хранится информационный ресурс, носит название доменного имени и состоит из следующих основных элементов: названия зоны, собственного названия домена и названия имени машины. Например: www.finec.ru/. Это доменное имя говорит, что ресурс расположен в географическом домене ru, имеет собственное название finec и функциональное имя www, т.е. выполняет функции WWW-сервера. Система доменных имен (Domain Name System -- DNS) существует для удобства маршрутизации и простоты запоминания в Интернет. Она предназначена для того, чтобы любой ресурс (кроме уникального IР-адреса, состоящего из четырех байтов адреса, записанных десятичным числом, например, 192.168.10.5) имел легко запоминающееся доменное имя. Служба доменных имен призвана соотносить IP-адреса с доменным именем машины и наоборот.

Третий элемент адреса содержит путь до интересующей нас информации, расположенной на этом сервере, например, если статья в формате hypertext markup language (ntml) находится в папке с именем «eng», то путь будет иметь следующий вид: /eng/article.html.

Службы Интернет. Службы Интернет -- это системы, предоставляющие услуги пользователям сети. Услуги можно разделить на две основные категории:

· Отложенные (off-line) -- основным признаком этой группы является наличие временного перерыва между запросом и получением информации;

· прямые (on-line) -- характерны тем, что информация по запросу возвращается немедленно. Если от получателя информации требуется немедленная реакция на нее, то такая услуга носит интерактивный характер.

К ним относятся: электронная почта, www(world wide web), телеконференции, списки рассылки, РТР (file transfer protocol), IPC (Internet, Relay Chat), Интернет-пейджеры (ICQ), средства передачи голоса по каналам связи Интернет (услуги факсимильной и телефонной связи), программные средства для проведения видео - и аудиоконференций через Интернет, системы широковещательной передачи мультимедийной информации, службы поиска информации (поисковые машины -- spiders, crawlers; каталоги; метасредства поиска), системы безопасности, электронные платежные системы, а также другие продукты, использующие Интернет как среду передачи информации.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Концепция измерения эффективности в интернет-маркетинге. Методы измерения в Интернете, какие инструменты используются для их сбора и анализа. Измерение эффективности интернет-маркетинга. Анализ рекламной кампании по стоимости клиентов и конверсии.

курсовая работа , добавлен 03.02.2011


Определение направлений и средств использования Интернета в маркетинговой деятельности предприятий. Обоснование эффективности применения и путей использования возможностей глобальной компьютерной сети в маркетинге на примере компании ООО "Коттон Клаб".

курсовая работа , добавлен 10.02.2013


Характеристика, история и структура сети Интернет. Структура Интернет и ее влияние на пользователя. Интернет как предмет и средство маркетинга. Особенности глобального маркетинга в Интернет. Реклама в Интернет. Web-promotion: реклама в Internet.

курсовая работа , добавлен 08.05.2007


Правовые аспекты реализации маркетинговой деятельности в Интернете. Основы методологии маркетинга в Интернете. Проектирование и анализ Интернет-магазина. Процесс создания баннеров для пректируемого сайта, организация обмена ссылками в виде баннеров.

курсовая работа , добавлен 02.03.2008


Принципы и цель использования интернета в директ-маркетинге, преимущество использования адресной рассылки. Причины и способы создания базы данных пользователей. Описание оптимального алгоритма создания продающих текстов. Фиксация откликов потребителей.

курсовая работа , добавлен 02.12.2010


История развития сети Интернет и его роль в маркетинге. Особенности онлайновой маркетинговой политики. Преимущества и ограничения продвижения товара во всемирной сети. Основные принципы развития и прибыльность интернет-маркетинга корпорации Intel.

курсовая работа , добавлен 28.11.2013


Интернет вещей как технологическая концепция, ее экономическая эффективность. Ключевые сценарии использования интернета вещей в маркетинге. Разработка требований и практических рекомендаций по построению системы, интегрирующей платформы интернета вещей.

дипломная работа , добавлен 10.06.2017


Сущность и методы продвижения в Интернете. Управление взаимоотношениями с покупателями на основе Интернет-маркетинга. Характеристика "АМК ДАГМАР": правовая форма, структура управления, разработка направлений повышения эффективности Интернет-коммуникаций.

дипломная работа , добавлен 13.08.2011

Интернет технологии маркетинга: спецификация, классификация, преимущества и недостатки

Проанализирована теория и практика исследования Интернет – среды, использования Интернет – технологий, определены преимущества и недостатки при использовании Интернет – технологий в маркетинговой деятельности предприятий. В настоящее время, одним из самых современных и применяемых информационных технологий в маркетинговой деятельности зоопредприятий являются Интернет – технологии.

В условиях глобализации, Интернет, как система передачи данных, играет важную роль в деятельности как отдельных участников экономического процесса, так и функционирования экономических систем.

Именно использование Интернет – технологий способствовало бурному развитию международных финансовых институтов (фондовых рынков), выхода реальных компаний в глобальную виртуальную среду, развития электронного бизнеса, появление новых отраслей экономики, в том числе на международной арене (аутсорсинг, оффшорное программирование и т. п.).

Интеграция Интернет – технологий в социально – экономическую жизнь мирового сообщества ознаменовала развитие новой эры потребителя, в результате центром производственных процессов стал потребитель. Производители обязаны ориентироваться на мнение индивидуумов для того, чтобы оставаться конкурентоспособным как на внутреннем, так и на международном зоорынке и поддерживать лояльность каждого потребителя. Именно с этой точки зрения Интернет – технологии – один из самых эффективных инструментов хозяйственной деятельности.

Появление глобальных сетей связи, в первую очередь – Интернет, привели к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности

Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих зоокомпаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие при этом в последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании Intel к 2015 году число пользователей Интернет достигнет 2.2 млрд., а оборот электронной коммерции вырастет до триллиона долларов.

Проникновение Интернет охватило все стороны жизни и бизнес – деятельности. Следует выделить следующие фазы развития Интернет – маркетинга: с 1995 г. – торговля по каталогам (Интернет -версии каталогов); с 1997 г. – Интернет – торговля, или электронная коммерция (e – Commerce): онлайн продажи, магазины, виртуальные рассылки; с 1999 г. – распространение виртуальных порталов и виртуальных торговых площадок; с 2001 p. – E – CRM, т.е. перенос функции управления отношениями с клиентами в Интернет; с 2010 г. – Интернет – системы планирования ресурсов предприятия (e – Enterprise) и управления цепочками поставок (e – Supply Chain Management – e – SCM): перенос соответствующих процессов в Интернет.

Интернет – бизнес прошел многоступенчатый путь развития: сначала, на этапе освоения новой, компании с помощью маркетинга с использованием электронной корреспонденции (e – mail – маркетинга) и домашних страниц создавали предпосылки для вхождения в эпоху Интернет – продажа. Эти действия сформировали каналы покупок (e – Procurement – приобретение через Интернет) и каналы сбыта (e – Commerce). Интернет – зоомагазины имели невероятный потенциал для снижения затрат и обеспечили быстрый и недорогой поиск новых поставщиков и клиентов. Эти каналы развились в Интернет – порталы, и как результат, стали самостоятельными виртуальными «воротами» компаний. Далее порталы обогатились различными рабочими функциями: так, возникли транзакционные платформы (цель – продажи и покупки по всему миру с минимальными затратами) и партнерские платформы (цель – сотрудничество с определенными партнерами).

Предприятия объединяли свои цепочки создания ценностей

Путь к управлению цепочками поставок в Интернет (e – SCM) был создан. Теперь не только цепочки создания ценностей, объединены горизонтально и вертикально с помощью двусторонней системы поставок, но и целые ценностные системы поставщиков и производителей, объединяются в единые сети.

Интернет сделал и продолжает оказывать влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества, прежде всего, благодаря своим технологическим возможностям, которые в данных условиях является весомым фактором бурного развития процессов информатизации мирового сообщества.

Исследование функциональных сфер применения Интернет – технологий в практической маркетинговой деятельности предприятий, дают сделать вывод о дуалистической природе Интернет -технологий и их двойной роли в маркетинговой деятельности, а именно: с одной стороны, это прежде всего информационный и коммуникационный ресурс, который способствует получению компаниями необходимой информации о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, деловых предложениях и т. п. Так, в современных условиях Интернет выступает важным источником получения разнообразной коммерческой и маркетинговой информации, поскольку позволяет оперативно собрать статистику о товарном зоорыноке, его участниках, продуктах, ценах, стандартах и нормах.

Популярными базами данных для сбора информации, в том числе экономического характера являются: Data – Star (Швейцария), Dialog (США), Orbit (Великобритания), Questel (Франция)

Статистические данные Европейской Комиссии из стран Европейского Союза, в том числе по экспорту/импорту, представленные в базе данных EUROSTAT. Данные по мировой торговле можно получить в разделе World Trade Statistics (Host Data – Star); с другой стороны – это перспективный канал сбыта продукции компании на современных конкурентных зоорынках.

В настоящее время, а тем более в будущем, онлайновые системы продажи продукции через Интернет- зоомагазины и специализированные отраслевые Интернет – порталы – это один из основных инструментов реализации продукции на внутреннем и международных рынках, и с полным основанием можно утверждать, что коммерческий успех предприятия на конкурентных рынках, во многом будет зависеть от правильного выбора и умение использовать системы электронной коммерции для сбыта своей продукции.

Благодаря маркетинговым функциям, которые осуществляются через Интернет, произошло резкое увеличение использования Интернет, что ускоряется непрерывным развитием самих ресурсов сети. Уже сегодня зоокомпании, осознают огромный потенциал Интернет как маркетингового инструментария, представляет собой одновременно и средство общения и средство делового взаимодействия.

В общем, применение Интернет – технологий в сфере маркетинговой деятельности предприятий, обеспечивает весомые преимущества по сравнению с конкурентами, а потому перспективность развития маркетинговой деятельности предприятий с использованием современных информационных и Интернет – технологий является вполне очевидной.

Внедрение Интернет в маркетинговой деятельности предприятий благодаря его уникальным информационным характеристикам, может значительно повысить эффективность их труда

Информационно – технический прогресс, на сегодня, является не только одним из главных факторов обеспечения эффективного функционирования маркетингового рынка, но и важнейшим условием процесса его устойчивого развития. Поэтому информационным технологиям, которые благодаря своим уникальным свойствам способствуют динамичному развитию всех секторов зоорынка, должно быть уделено приоритетное внимание.

В условиях роста роли неценовых форм конкуренции и бурного развития информационных технологий. Ключевым фактором обеспечения конкурентоспособности предприятий, как на внутреннем, так и на международном зоорынке, становится эффективная система коммуникаций. В условиях конкурентной борьбы постоянно возрастает необходимость совершенствования механизма продвижения товаров на рынках. Это обусловливает необходимость поиска наиболее эффективных инструментов коммуникативного воздействия на рынок.

В последнее время, именно благодаря активному развитию информационных технологий, в частности, сети Интернет, для предприятий открылся новый инструмент коммуникаций – Интернет – технологии в маркетинге.

Развитие Интернет несколько изменило взгляд на маркетинговые коммуникации, поскольку Интернет – технологии объединили в себе интерактивный характер коммуникации и возможности персонализации. Основным отличием Интернет – технологий от других средств массовой информации является многовекторная коммуникационная. В которой каждый абонент имеет возможность обращаться к другим абонентов и осуществлять обратную связь. Кроме того, особенность среды Интернет проявляется в активной роли пользователей (в традиционных средствах массовой информации их роль является пассивной). Обусловленная контролем над поиском информации за счет различных механизмов поиска и навигации. Интерактивная природа маркетинговых коммуникаций в Интернет позволяет повысить эффективность взаимодействия участников коммуникации.

Предпосылкой для исследования возможностей использования Интернет – технологий для организации коммуникационного процесса является определение сущности Интернет – коммуникаций

Исследование и анализ представленных в научной и прикладной литературе определений термина «Интернет – коммуникация», показали ограниченное раскрытие и практическое отсутствие четких формулировок по данному вопросу. Приведенные в литературе единичные определения, основанные на общих положениях теории информации и маркетинговых коммуникаций. При этом не учитываются особенности механизмов реализации данных коммуникаций на основе Интернет – сети.

Основываясь на предложенных определениях маркетинговых коммуникаций и учитывая особенности среды Интернет. Можно предоставить собственное определение термина «Интернет – коммуникация». Под которым следует понимать совокупность способов, средств и механизмов распространения информации среди аудитории Интернет с помощью механизмов Интернет – технологий – сайтов, порталов, поисковых систем, групп – новостей, e – mail.

Значительное научно – практическое значение имеет исследование вопроса относительно факторов и факторов развития Интернет – коммуникаций. Основной причиной развития рынка Интернет – коммуникаций является осознание владельцами бизнеса необходимости в постоянном информировании своих потребителей о новых товарах и услугах. В условиях жестко ограниченного бюджета и постоянно растущей конкуренции, уже недостаточно иметь сайт для привлечения клиентов. И поэтому возникает вопрос о необходимости продвижения своей продукции или услуг, используя баннерные сети и контекстную рекламу. Интернет способен предложить эффективное решение, практически для любого бюджета. Тогда как офф – лайновая реклама не может быть эффективной в условиях недостаточности средств. Традиционные медиа – носители ограничены рамками формата, периодичностью и высокими требованиями к бюджету.

Использование Интернет – коммуникаций обусловлено следующими важнейшими причинами:

– значительной частью пользователей Интернет являются пользователи, которые наиболее быстро способны воспринимать информацию о товарах – новинках, и впоследствии, могут повлиять на других потребителей;
– Интернет – коммуникации применяются для продвижения информационно – насыщенных товаров, услуг (туристические услуги, финансовые услуги т. п.) и таких товаров, как бытовая техника, автомобили и т. п.;
– Интернет – коммуникации позволяют быстро определить уровень их эффективности, позволяет объективно оценить целесообразность использования других коммуникативных каналов.

Ключевыми преимуществами, которые обеспечивают предприятию Интернет – коммуникации, являются:

– первое – более точный охват целевой аудитории за счет размещения информации на тематических Интернет – сайтах. За счет выбора необходимого географического сегмента Интернет и за счет размещения информации в определенное время (данное свойство Интернет называется targeting);
– во-вторых – возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами такого «отслеживания» (данное свойство Интернет называется tracking);
– в-третьих – постоянная доступность информации целевой аудитории;
– в-четвертых – высокая гибкость, поскольку существует возможность корректировать, или вообще изменить коммуникативную программу;
– в-пятых – интерактивность, поскольку потребитель может взаимодействовать как с продавцом, так и с продуктом, изучить его, попробовать (например demo – версии программ, главу книги и т. п.) и, если подходит, купить. Кроме того, коммуникация в Интернет позволяет размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты;
– в-шестых, значительным преимуществом Интернет является более низкая его стоимость по сравнению с другими средствами массовых коммуникаций.

Однако следует отметить, что коммуникации в Интернет не лишены и определенных недостатков.

В частности, недостатками коммуникаций в Интернет является следующие:

– во-первых, на данный момент эффективное использование Интернет является скорее желаемым, чем действительным. Определить эффективность данного канала, пока трудно, поскольку компании ведут непрерывный поиск наиболее действенных решений;
– во-вторых, несмотря на растущую популярность Интернет, как средства неформального общения, многие потребители по-прежнему, не спешат делать покупки через сеть. В частности, потребители опасаются сообщать номер своей кредитной карты на web – сайтах;
– в-третьих, количество web – сайтов настолько велико, что потребители не имеют возможности познакомиться со всеми торговыми предложениями и провести на одном сайте много времени.

Исходя из анализа целевой аудитории, коммуникации в Интернет распределяют на массовые коммуникации и взаимодействие с группами и взаимоотношения со средствами массовой информации (коммуникации с помощью электронных медиа), при этом каждая группа средств имеет свои задачи. Так, массовые коммуникации и взаимодействие с группами используют для продвижения сайта и как элемент брендинга. А коммуникации с помощью электронных медиа – для рассылки пресс – релизов и информации для прессы.

Совокупность используемых в практике маркетинговых коммуникаций по характеру контакта с целевой аудиторией, мы предлагаем разделить на две основные группы: прямые и косвенные маркетинговые коммуникации.

В группу косвенных маркетинговых коммуникаций следует отнести те методы. Которые не предусматривают установления индивидуального, персонифицированного контакта с партнерами и потребителями. А распространяют информацию сразу на большую группу целевой аудитории. К методам косвенных маркетинговых коммуникаций относятся: реклама, стимулирование продаж, PR, спонсорство.

В группу прямых маркетинговых коммуникаций относятся те методы. Которые позволяют установить личный, персонифицированный контакт между компанией и ее партнерами (потребителями)

В группу прямых методов маркетинговых коммуникаций в коммерческой практике относятся:

– широкий спектр инструментария директ – маркетинговых мероприятий – прямые коммуникации, осуществляемые путем рассылки коммерческих предложений партнерам;
– коммуникации с потенциальными потребителями во время участия в выставочных мероприятиях.

Учитывая вышеизложенное, целесообразно будет распределение основных способов коммуникации в сети на активные и пассивные. При этом к активным следует отнести баннерную рекламу, рекламу по использованию электронной почты, партнерские программы и контекстную рекламу. А в пассивных – регистрацию сайта в поисковых системах и каталогах, электронные PR – коммуникации и обмен ссылками.

Отличие активных маркетинговых коммуникаций от пассивных основана на следующих параметрах:

– активные маркетинговые коммуникации, по сравнению с пассивными, является более управляемыми за счет возможностей таргетинга;
– активные маркетинговые коммуникации, по сути, более «агрессивными» и обеспечивают более быстрое вовлечение пользователей, в отличие от пассивных коммуникаций.

На основании обработки теоретических и прикладных положений по развития системы маркетинговых коммуникаций с помощью Интернет – технологий. Можно выделить следующие их преимущества в маркетинговой деятельности:

– Маркетинговые коммуникации конкурентов гораздо проще отследить в Интернет, чем в традиционных СМИ;

– Маркетинговые коммуникации в Интернет позволяют установить обратную связь с нужной аудиторией не только через сайт компании, но и через форумы, расширяющий возможности PR -коммуникаций и работы с сообществами;

– Маркетинговые коммуникации в Интернет позволяют гибко реализовать подачу рекламных и PR материалов, дифференцируя их в зависимости от целевых аудиторий (разным аудиториям – различные материалы);

– Поскольку коммуникационные возможности Интернет позволяют эффективно распространять информацию (сайты – однодневки или форумы сообществ), то компании – конкуренты могут использовать информацию для уменьшения эффективности рекламной кампании конкурентов. Это обусловливает объективную необходимость проводить мониторинг сайтов с наибольшей посещаемостью потенциальными клиентами;

– Интернет позволяет устанавливать динамическое ценообразование как на продукцию (например, скидка в Интернет – зоомагазине за дополнительную единицу товара), так и на маркетинговые коммуникации (цены меняются в зависимости от рынка);

– Маркетинговые коммуникации в Интернет можно персонализировать. Персонализация наиболее распространенная в баннерной рекламе на сайтах, проводят персонализации пользователей;

– Маркетинговые коммуникации в Интернет позволяют постоянно менять информацию, и соответственно, формы и способы коммуникации (например, на многих иностранных сайтах используют каждый день новый баннер).

Выводы

Применение Интернет – технологий при организации коммуникационных процессов современных предприятий. С применением современных средств и инструментов Интернет – коммуникаций является весомым фактором обеспечения высокой эффективности функционирования системы маркетинговых коммуникаций предприятий.

С помощью Интернет – коммуникаций у предприятий появилась возможность более точного охвата целевой аудитории за счет размещения информации на тематических Интернет – сайтах и возможность анализировать поведение посетителей на сайте. Интернет – коммуникации постоянно доступными целевой аудитории. А их высокая гибкость, позволяет корректировать, или вообще менять коммуникативную программу. Интерактивность Интернет – коммуникаций позволяет потребителю взаимодействовать как с продавцом, так и с продуктом, изучить его, попробовать.

Благодаря Интернет – технологиям в маркетинге стало возможным установление обратной связи с аудиторией, позволяет реализовать подачу рекламных и PR материалов, дифференцируя их в зависимости от целевых аудиторий.

Значительным преимуществом Интернет – коммуникаций является более низкая их стоимость по сравнению с другими средствами массовых коммуникаций (СМИ, пресса, радио).

Итак, Интернет является недорогим, быстрым, доступным и интерактивным средством, особенно популярным в нишевых компаний (прежде всего производителей и продавцов товаров производственного назначения).

Вконтакте