Ajuda sobre Tele2, tarifas, perguntas

Se você ligar para a linha direta do OTP Bank, o cliente ouvirá o menu de voz do informante. É composto por 5 seções. Cada seção corresponde a uma tecla específica no layout do telefone.

• Se você deseja se conectar rapidamente com a operadora e não esperar pela mensagem completa do informante, pressione figura.
• Atrás figura informações sobre cartões bancários são fixas. Nesta seção, o cliente poderá obter informações completas sobre cartões de débito e crédito, solicitar a emissão, saber o tempo de produção, verificar a situação da contraprestação, saber a data da próxima parcela no cartão de crédito ou o pagamento mínimo, etc. Ao pressionar um número no menu principal, o cliente entra no menu de subseções da categoria "Cartões bancários". Aqui você pode bloquear rapidamente o plástico pressionando o número, ativar um novo cartão pressionando o número, obter um código PIN (número 3), descobrir qualquer informação (número 4). Por exemplo, se você deseja ativar seu cartão, precisa ligar para a linha direta OTP e pressionar a seguinte sequência de números: 1 - 2.
• Sob figura menu principal é uma seção com informações sobre empréstimos. Ele também consiste em várias subseções. Ao clicar no número desta seção, o cliente pode obter informações sobre os créditos-POS do banco, que são fornecidos para a compra de bens e serviços em lojas parceiras.
  O número conectará o cliente a uma operadora que fornecerá informações abrangentes sobre empréstimos em dinheiro ao consumidor e empréstimos sem fins lucrativos. Ao clicar no número, o cliente receberá informações sobre as condições de concessão e manutenção do crédito no OTP Bank.
• A seção "Depósitos" no menu de voz principal do centro de contato do OTP Bank está localizada abaixo do número. Ao clicar neste número, o cliente é imediatamente transferido para a operadora. Não há subseções aqui.
• A última categoria do menu principal de voz do call center do OTP Bank é "Outros produtos e serviços" em figura. Não há subseções aqui, portanto, há uma conexão direta com um funcionário do contact center.

Quanto tempo leva para esperar pela resposta de um operador?

O call center do banco OTP não está tão sobrecarregado que os usuários tenham que esperar de 20 a 30 minutos para que um operador os atenda. O tempo de resposta usual raramente excede 1-1,5 minutos. Em alguns casos, atrasos de 3 a 10 minutos são possíveis. Isso geralmente acontece na hora do rush. Este período dura diariamente das 16:00 às 20:00. Muitas vezes isso acontece às sextas-feiras até tarde da noite.

Desvantagens de um contact center OTP

Ao ligar para a linha direta do OTP Bank e posteriormente conectar-se à operadora, o sistema não informa ao cliente o tempo aproximado de espera, informando apenas que a primeira operadora gratuita atenderá a ligação. Na maioria dos outros bancos, o cliente recebe pelo menos um tempo aproximado de espera pela resposta de um funcionário, e isso é muito mais conveniente.

A maior desvantagem da linha direta do OTP Bank é que o cliente não poderá retornar ao menu anterior pressionando qualquer tecla (# ou * em outros bancos). Isso simplesmente não está previsto no menu de voz do OTP Bank.
Caso o cliente se engane e selecione o botão errado, ele terá que fazer uma segunda chamada, ou aguardar uma conexão automática com a operadora, o que acontecerá se você não selecionar nenhuma das categorias 2 vezes seguidas.

Nome completo do banco - Sociedade por Ações "Banco OTP".
Nome abreviado do banco - JSC "OTP Bank"
- Nome completo do banco em inglês.
O nome abreviado do banco em inglês é JSC "OTP Bank".

Licença para operações bancárias nº 2.766 datada de 27 de novembro de 2014.

Endereço legal: 125171, Moscou, rodovia Leningradskoe, 16A, edifício 2.
Endereço postal: 125171, Moscou, Leningradskoe shosse, 16A, prédio 2.

Endereço e horário para recebimento de documentos apresentados (entregues) nas dependências do Banco por pessoas físicas e jurídicas, autoridades públicas e quaisquer outros órgãos e organizações, bem como serviços de courier:

127299, Moscou, Rua Clara Zetkin, 4A
Horário de funcionamento (horário de Moscou):
Segunda-feira, terça-feira, quarta-feira, quinta-feira - das 9h00 às 16h00,
Sexta-feira - das 9h00 às 15h00,
intervalo - das 12h00 às 13h00

Detalhes do pagamento

JSC "Banco OTP"
BIC 044525311
TIN 7708001614
Caixa de engrenagens 774301001
PSRN 1027739176563
conta correspondente 30101810000000000311 no Distrito Federal Central do Banco da Rússia
OKVED, 64.19, 66.19
OKPO 29293885

Dados de pagamento da agência "Omsk" JSC "OTP Bank"

TIN 7708001614
BIC 045209777
conta correspondente 30101810000000000777

Requisitos para creditar fundos em dólares americanos

Banco intermediário:
Bank of America N.A., Nova York, EUA
SWIFT: BOFA EUA 3N

Banco beneficiário:
SOCIEDADE ANÔNIMA "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
conta: 6550975817

Requisitos para creditar fundos em euros

Banco intermediário:
OTP Bank Plc, Budapeste, Hungria
SWIFT: OTPVHUHB
Banco beneficiário:

SWIFT: OTPVRUMM
CONTA: 11782007-21191341
IBAN: HU79117820072119134100000000

Requisitos para creditar fundos em francos suíços

Banco intermediário:
Credit Suisse (Suíça) Ltd.
SWIFT: CRESCHZZ80A
Banco beneficiário:
SOCIEDADE ANÔNIMA "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
conta: 0835-0750742-13-010
IBAN: CH7304835075074213010

Detalhes para creditar fundos em libras esterlinas

Banco intermediário:
Lloyds Bank, Londres, Reino Unido
SWIFT: LOYDGB2L
Banco beneficiário:
SOCIEDADE ANÔNIMA "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
conta: 01040856

Telex/Teletipo: 414274 OTP EN
Reuters: OTPM
RÁPIDO: OTPVRUMM

Endereço de localização: 125171, Moscou, rodovia Leningradskoe, 16A, edifício 2.

O presidente: Chizhevsky I.P.
Contador chefe: Goldberg I.L.

Instituição territorial do Banco da Rússia que supervisiona as atividades de uma instituição de crédito:
Departamento Central do Banco Central da Federação Russa para o Distrito Federal Central Moscou, 115035, M-35, st. Balchug, 2

supervisão bancária

A supervisão bancária das atividades de uma instituição de crédito (JSC OTP Bank, reg. No. 2766) é realizada pelo Current Banking Supervision Service do Bank of Russia. Telefones do Contact Center do Banco Central da Federação Russa: 8-800-250-40-72, 8-495-771-91-00.

A supervisão do cumprimento dos requisitos da legislação da Federação Russa no campo da proteção dos direitos dos consumidores de serviços financeiros é realizada pelo Serviço de Proteção dos Direitos do Consumidor e Garantia da Acessibilidade dos Serviços Financeiros do Banco da Rússia. Um recurso sobre violação pelas ações (inação) de uma instituição de crédito da legislação da Federação Russa, bem como dos direitos e interesses legalmente protegidos de pessoas físicas ou jurídicas, pode ser enviado para consideração ao Banco da Rússia através da Internet recepção (

banco OTP- um dos maiores bancos de varejo. O banco pertence ao grupo húngaro de empresas com o mesmo nome. As principais atividades do banco são: empréstimos em POS, cartões de crédito, empréstimos em dinheiro, bem como aceitar depósitos do público. O banco emitiu seu primeiro empréstimo na Rússia em 2003, o rating financeiro do banco é estimado como estável. O banco possui uma rede desenvolvida de agências em Moscou, bem como nas grandes cidades do país.

A conta pessoal é o centro de gestão dos ativos financeiros do cliente. O login no escritório é feito remotamente usando um computador e identificadores de login - login e senha. Um login e senha de entrada geralmente são emitidos para um cliente de uma organização financeira ao abrir um produto financeiro em um banco: uma conta, um depósito, um empréstimo ou um cartão bancário.

Para entrar na sua conta pessoal, você deve ir ao site oficial do banco em https://www.otpbank.ru/ e no canto superior direito clique no botão "Internet Banking". O sistema irá redirecioná-lo para a página de login de sua conta pessoal, onde você deverá inserir seu login e senha recebidos durante o cadastro e clicar no botão "Login".

Faça login para entrar no OTP Banké o número do seu contrato de serviço bancário ou número do cartão no formato de 16 dígitos. Uma senha temporária para o primeiro acesso à sua conta pessoal será enviada para o seu telefone via SMS.

Se os dados forem inseridos corretamente, o sistema o redirecionará para a página principal da conta pessoal OTP Direct. Aconselhamos que você altere imediatamente a senha de login temporária quando fizer login pela primeira vez no banco da Internet ( é válido apenas por 3 meses a partir do momento em que recebe o SMS!) para permanente por razões de segurança.

Tenha cuidado ao digitar seu nome de usuário e senha! O cliente recebe três tentativas de fazer login no banco da Internet! Após a 3ª tentativa de login sem sucesso, seu login será bloqueado e o acesso será restabelecido somente ligando para a linha direta ou durante uma visita pessoal a uma agência de uma instituição financeira.

OTP Direct é uma maneira conveniente de gerenciar suas contas e cartões remotamente.

Você verá uma página com uma interface amigável, onde todas as funções são divididas em guias para sua conveniência:

1. Meus produtos (seus cartões, empréstimos, depósitos e contas)
2. Abrindo um depósito (abrindo um depósito online)
3. Ofertas especiais (ofertas pessoais do banco)
4. Configurações (configurações para sua conta pessoal e segurança de login)

Para conectar sua conta pessoal OTP Direct, você precisa se tornar um cliente do banco. Para fazer isso, você pode ter um dos produtos bancários da instituição financeira aberto.

O registro de uma conta pessoal é realizado em qualquer agência do OTP Bank. Para fazer isso, você precisa escrever um aplicativo para conectar o serviço de Internet Banking, apresentar seu passaporte a um funcionário do banco e aguardar o recebimento de um envelope lacrado com nome de usuário e senha.

Se você não se lembra se se registrou no sistema ou não, pode ligar para a linha direta do banco no número 8-800-100-55-55 e esclarecer se você recebeu um login. O funcionário do contact center precisará fornecer os dados do passaporte e uma palavra-código (usada ao ligar para o contact center para identificar o cliente).

Se você tiver sorte, a operadora o lembrará do seu login e a senha será enviada via SMS para o celular especificado no contrato de serviço bancário.

Não há taxa de assinatura para usar o serviço de Internet Banking.

Se você não conseguir fazer login em sua conta pessoal, recomendamos que verifique a exatidão dos dados inseridos: o motivo pode ser uma letra ou número errado, o layout do teclado ou a tecla Caps Lock pressionada. Após três tentativas de login malsucedidas, sua conta é bloqueada e você precisa usar a função de recuperação de senha. Para recuperar a senha da conta pessoal OTP Direct, existem várias soluções:

1. Restaurando o acesso ligando para a linha direta do banco 0707 ( a opção mais conveniente e rápida)
2. Restaurando o acesso a uma agência bancária
3. Recuperação de senha no site do OTP Bank ( a função não está funcionando desde 14 de setembro de 2018 )

Vejamos cada um desses métodos com mais detalhes.

Opção 1. A senha pode ser recuperada por um número de telefone especial do banco 0707 : o funcionário do contact center precisará fornecer os dados do passaporte, número do cartão e palavra-código. Depois de verificar os dados e estabelecer sua identidade, seu telefone receberá uma senha de uso único para entrar no sistema bancário online.

opção 2. A maneira mais fácil de obter uma nova senha para sua conta pessoal é uma visita pessoal à agência do OTP Bank. Você deve ter um passaporte de um cidadão da Federação Russa com você. Ao chegar à agência, você deve solicitar ao funcionário que lhe entregue um formulário de solicitação para restaurar o acesso ao serviço OTP Direct Internet Banking. Depois que o aplicativo for aceito, você receberá uma nova senha de login temporária.

Opção 3 (método não funcional). Recuperação de senha no site do banco. Para restaurar o acesso ao sistema OTP Direct, vá para a página de login da sua conta pessoal em https://direct.otpbank.ru/ e clique no botão "Esqueceu sua senha?". O sistema irá redirecioná-lo para a página de recuperação de acesso, onde deverá introduzir a palavra-código e o número do cartão no formato de 16 dígitos. Se você não possui um cartão, clique no link "Nenhum número de cartão?" à direita da imagem do cartão. e em vez de seu número, digite seu nome completo, data de nascimento, série e número do passaporte e pressione o botão "Continuar".

Se os dados forem inseridos corretamente, uma nova senha de uso único para inserir SMS será enviada para o seu celular em alguns minutos.

Recupere sua senha de qualquer maneira conveniente para você dentre as listadas acima.

Aplicativo móvel OTP Bank

O OTP Bank possui uma versão móvel de sua conta pessoal - este é o aplicativo móvel OTP Direct. Os aplicativos substituem todas as funções familiares que estão na conta pessoal de um cliente do banco. O aplicativo móvel é fornecido gratuitamente e está disponível para usuários de dispositivos móveis baseados em iOS e Android.

Para entrar no aplicativo móvel, utilize o login e senha recebidos ao cadastrar o serviço OTP Direct. Após o primeiro login no aplicativo, você pode configurar logins subsequentes usando uma senha digital de 4 dígitos.

Os seguintes recursos estarão disponíveis para você no aplicativo móvel:

1. Informações detalhadas sobre seus produtos bancários, visualização de extratos de contas e cartões
2. Transferir dinheiro para outro banco usando dados gratuitos
3. Transferência bancária entre as suas contas ou para o cartão de outro cliente bancário
4. Implementação do controle de cartão de crédito ou empréstimo: informações sobre o valor da dívida, a data do próximo pagamento, um cronograma de pagamento completo
5. Bloqueando o acesso ao OTP Direct
6. Alterar login e senha para login
7. Alterando as configurações de notificação por SMS

Para instalar um aplicativo móvel, vá até a loja de aplicativos do seu dispositivo e digite "OTPDirect" na barra de pesquisa. Nos resultados, deve aparecer um cartão com o logotipo corporativo do banco e o mesmo nome. Para baixá-lo em seu gadget, clique no botão "Instalar" e aguarde o aparecimento de um novo ícone no menu do dispositivo.

24/01/2019 Peguei um empréstimo do banco OTP para as mercadorias de que precisava. O produto não me agradou e depois de 2
dias - 26/01/2019 Devolvi a mercadoria e devolvi todo o valor do empréstimo. não estou na loja
avisou que precisa ir ao banco para fechar o empréstimo. Depois disso
por um ano inteiro, ninguém me avisou que existem
a dívida que se formou durante os 5 dias que o dinheiro foi para o banco.
Um ano depois, recebo uma mensagem de que minha dívida com o banco é de 7878
rublos. Ou seja, o banco, claro, viu que eu tinha devolvido o valor em
109 mil rublos quase imediatamente após a compra, mas fez uma escolha em favor de um consciente
não informar o cliente sobre a dívida, o que acabou por possibilitar a formação
quantidade de quase 8 mil rublos. Gostaria de saber se isso é intencional
estratégia do banco para extrair lucro adicional dos credores. Também
ainda não está claro para mim como esse valor atingiu tais dimensões, se
o prazo do empréstimo era de 2 dias (número do contrato: 2875648893). EU
Escreveu um apelo ao banco, que está registrado. Período de consideração 30 dias,
enquanto isso, o banco mandou outra mensagem porque não paguei adiantado
empréstimo, preciso pagar outra quantia de 1.675 rublos e 88 copeques.

29.01.2020 23:02

Seu cartão está pronto para ser emitido! Esperamos por você com seu passaporte no escritório da rua Bolshaya Moskovskaya, 1-3. JSC OTP Bank - 3 mensagens seguidas receberam esse conteúdo. Depois deixei um pedido no site e conversei com um funcionário do banco por telefone e combinei todas as nuances.

Vim retirar o cartão, mediante acordo no endereço, sem violar o prazo até que ficou guardado no endereço. Não era perto do banco. No escritório, os funcionários não foram muito agradáveis ​​de se comunicar e disseram que não havia cartão e não sabiam onde estava. Liguei para a linha direta, onde já me informaram que agora seriam transferidos para um especialista. Esperei meia hora por uma transferência. No final, um homem respondeu, claramente não um especialista. Ele fez perguntas estúpidas, no final, quando percebeu qual era o problema comigo desde a 3ª vez, sorriu e disse que só poderia aconselhar a pedir o cartão novamente. Eu nem tentei encontrar este cartão e geralmente esclarecer qualquer informação sobre mim. Pedi desculpas por tal batente com um mapa, ao qual ouvi dizer que ele não iria se desculpar por outras pessoas. Mandei 3 cartas para ele de raiva, ele desligou. Aqui está uma história dessas.

Eu coopero com 10 bancos com certeza, decidi me tornar cliente e OTP do banco, mas aparentemente agora nunca mais vou me tornar e não vou aconselhar ninguém. Não vi tal atitude para com o cliente em outros bancos. Obrigado pela sua atenção.

29.01.2020 22:58

Hoje eu queria abrir um depósito no OTP Bank. Eu escolhi o depósito "Ponto favorável". As condições do depósito são muito confusas: para receber 7% ao ano, você precisa cumprir uma série de condições ... como: 1- abrir um cartão de débito com saldo mínimo de 15% do valor do depósito . .. 2- gaste pelo menos 5.000 rublos no cartão. um mês ... Tudo ficaria bem, mas só quando eu começasse a ligar para o banco (você pode ouvir as gravações das minhas conversas com bancários nas últimas semanas) e saber mais sobre todas as condições ... Eu estava constantemente dada informação ambígua, posicionando este depósito como muito lucrativo: tanto para transações com cartão - cashback quanto para 15% o valor do depósito até 6% ao ano e manutenção gratuita do cartão ... bem, é totalmente um benefício .. Embora com cuidado consideração esta contribuição, a taxa de juros diminui para 6,5%, porque . O valor no cartão é considerável e é de apenas 5% ao ano, o depósito é de -7%, e mesmo assim, se você não gastar acidentalmente o saldo mínimo. Em geral, um olho e um olho. A funcionária do banco com quem conversei não conseguiu encontrar esse depósito por muito tempo ... então ela começou a me falar sobre depósitos com 5% ao ano ... então, quando Comecei a falar no telefone da cliente aqui mesmo suporte, ela ainda achou o depósito que me interessava e me disse que eu tinha que pagar a emissão do cartão e hoje não iriam emitir para mim, e consequentemente o depósito não seria aberto , embora eu tenha perguntado tudo antes por telefone e eles me deram respostas completamente diferentes .. em geral esta contribuição é uma farsa completa, porque é muito difícil cumprir as condições deste depósito, até porque os próprios funcionários os conhecem de boato... O resultado da minha ida ao banco é que peguei no meu dinheiro e fui embora. Também quero acrescentar que neste departamento tentaram me desinformar anteriormente, seja porque os funcionários são desatentos, seja porque os funcionários têm uma atitude de ousar investidores! By the way, a imposição de produtos de investimento ao mais alto nível! Em geral, líderes, algo precisa ser feito sobre isso!

Esta foi a primeira vez que lidei com este banco e não cometerei o mesmo erro novamente! Solicitei um empréstimo ao consumidor para um casaco de pele em 05/12/19 e imediatamente encontrei o engano de um funcionário. A menina que solicitou o empréstimo disse que o seguro só pode ser cancelado após 2 meses. Então entrei em contato com a linha direta para esclarecer essa questão, eles disseram que eu poderia escrever uma recusa imediatamente. Em 06/12/19, outro funcionário fez um pedido de cancelamento do seguro. Esperei 30 dias (já que o prazo de revisão é de 30 dias), o seguro não foi desligado. Aí entrei em contato com a linha direta, mas me deparei com um problema de que ninguém se responsabiliza por nada, nem pelos funcionários, nem pelo desligamento. Não parei por aí, fui à agência bancária, infelizmente lá também ouvi a resposta de que ninguém era responsável por nada. Fiz uma reclamação, mas o seguro não foi cancelado. Atitude terrível!!!