Ajuda na Tele2, tarifas, dúvidas

Assim, os mitos como forma de comunicação informal podem servir como meio de diálogo intercultural, pois é a mitologia que contém informações inestimáveis ​​sobre a cultura de um determinado grupo étnico e ajuda a construir uma certa imagem de sua existência.

Literatura

1. Absalyamov M.B. Mitos da Sibéria Antiga / Krasnoyar. Estado agrário un-t. - Krasnoyarsk, 2004. - 304 p.

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6. Sokolov A.V. Teoria geral da comunicação social. - São Petersburgo, 2002. - 461 p.

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UDC 316,77 T.A. Skakunova

PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL NA CIÊNCIA DOMÉSTICA E MUNDIAL

O artigo é dedicado a problemas modernos de comunicação intercultural na ciência nacional e mundial. A comunicação intercultural é considerada um fenômeno complexo, que é estudado por diversos ramos do conhecimento humanitário. Além disso, o artigo mostra a história da formação da comunicação intercultural em uma direção de pesquisa separada.

Palavras-chave: cultura, comunicação, comunicação intercultural, conflito, problema.

T.A. Skakunova QUESTÕES DE COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL NA CIÊNCIA RUSSA E MUNDIAL

O artigo é dedicado às questões modernas da comunicação intercultural na ciência russa e mundial. A comunicação intercultural é considerada um fenômeno complexo estudado por diversos ramos do conhecimento humanitário. Além disso, é apresentada a história da formação da comunicação intercultural como área de pesquisa independente.

Palavras-chave: cultura, comunicação, comunicação intercultural, conflito, problema.

O mundo moderno está se desenvolvendo no caminho da ampliação do relacionamento e da interdependência de vários países, povos e suas culturas. Esse processo abrangeu diversas esferas da vida econômica, sociopolítica, social e cultural de todos os países do mundo. Hoje é impossível encontrar comunidades étnicas que não sejam influenciadas tanto pelas culturas de outros povos quanto pelo ambiente social mais amplo que existe em regiões individuais e no mundo como um todo. Isso se expressou no rápido crescimento dos intercâmbios culturais e contatos diretos entre instituições estatais, grupos sociais, movimentos sociais e indivíduos de diferentes países e culturas.

Tornando-se participantes de qualquer tipo de contato intercultural, as pessoas interagem com representantes de outras culturas, muitas vezes significativamente diferentes entre si, o que torna esses contatos difíceis e às vezes até impossíveis. A principal razão de seus fracassos está nas diferenças de atitude, ou seja, atitude diferente em relação ao mundo e às outras pessoas. O principal obstáculo que impede a solução bem-sucedida desse problema é que as pessoas percebem outras culturas pelo prisma de sua própria cultura. Com grande dificuldade, representantes de diferentes povos entendem o significado de palavras, atos, ações,

que não são característicos de si mesmos. Pode-se concluir que a comunicação intercultural eficaz não pode surgir por si só, precisa ser estudada propositalmente.

É sabido que os contactos interculturais datam de tempos imemoriais. Os pioneiros da comunicação intercultural são Alexandre, o Grande, Gengis Khan, Júlio César, Cristóvão Colombo e outros. Os problemas de interação e influência mútua das culturas, a relação entre cultura e língua, bem como a busca de formas ótimas de comunicação intercultural têm sempre chamou a atenção dos pesquisadores. Muito antes de a comunicação intercultural se tornar uma área de pesquisa separada, muitas questões que mais tarde se tornaram fundamentais para ela foram desenvolvidas por cientistas como Aristóteles, G.V. Leibniz, I. Kant, I. G. Herder, W. Von Humboldt, L. Spitzer e outros.

O problema da comunicação intercultural pela primeira vez com toda a sua agudeza surgiu durante a Segunda Guerra Mundial, quando representantes de vários países tiveram que resolver juntos problemas de importância global. Os americanos, que até então adotavam uma política isolacionista, se depararam com a necessidade de se engajar na comunicação intercultural. Foi então que linguistas, antropólogos, especialistas em comunicação - Margaret Mead, Ruth Benedict, Jeffrey Gorer, Weston La Barre e outros - foram convocados pela primeira vez em nível estadual nos Estados Unidos para explicar as diferenças interculturais e o comportamento "estranho" de seus aliados (Rússia e China) e inimigos (Alemanha e Japão).

Após o fim da Segunda Guerra Mundial, a esfera de influência da política, economia e cultura americanas começou a se expandir ativamente. Funcionários do governo e empresários que trabalhavam no exterior muitas vezes se viam desamparados e incapazes de entender situações de mal-entendidos que surgiam ao trabalhar com pessoas de outras culturas. Muitas vezes isso levou a conflitos, hostilidade mútua, ressentimento. Mesmo um perfeito conhecimento dos idiomas relevantes não poderia prepará-los para os complexos problemas de trabalhar no exterior. Gradualmente, houve a consciência da necessidade de estudar não apenas as línguas, mas também as culturas de outros povos, seus costumes, tradições e normas de comportamento.

Ao mesmo tempo, os Estados Unidos desenvolveram um programa de assistência aos países em desenvolvimento. Como parte de projetos individuais deste programa, um grande número de especialistas e ativistas do Corpo da Paz visitaram vários países. Muitas vezes eles encontraram mal-entendidos e conflitos lá, o que acabou levando ao fracasso de sua missão. Gerentes e funcionários se viram mal preparados para lidar com questões práticas com pessoas de outras culturas. Ficou claro que a preparação que receberam antes de partir era insuficiente. Numerosos fracassos dos ativistas do Peace Corps levantaram a questão do treinamento especial, no qual a atenção principal deveria ser dada ao desenvolvimento de habilidades práticas e habilidades de comunicação intercultural, e não apenas informar sobre as características culturais de um determinado país.

Em resposta a essa situação, o governo dos EUA aprovou o Foreign Service Act em 1946 e criou o Foreign Service Institute, liderado pelo linguista Edward Hall. Cientistas de várias especialidades foram envolvidos para trabalhar no instituto: antropólogos, sociólogos, psicólogos, linguistas etc. No entanto, todas as suas tentativas de compreender e explicar o comportamento de representantes de outras culturas se basearam mais na intuição do que no conhecimento e na experiência. Portanto, no início, a eficácia de seu trabalho foi baixa. A principal conclusão dos especialistas do instituto foi que cada cultura forma um sistema único de valores, prioridades, comportamentos e, portanto, sua descrição, interpretação e avaliação devem ser feitas sob a ótica do relativismo cultural.

No decorrer de seu trabalho, os funcionários do instituto ficaram surpresos ao constatar que funcionários do governo não demonstraram interesse em estudar questões teóricas de cultura e comunicação, mas manifestaram o desejo de receber conselhos, recomendações e instruções específicas sobre comportamento prático em outro país . Como Hall convidava pessoas de diferentes idiomas e culturas para trabalhar no instituto, essa circunstância permitiu que ele observasse e estudasse as diferenças culturais na prática. Assim, por exemplo, ele notou que os italianos costumam ficar próximos uns dos outros quando falam, ou que os gregos gesticulam muito durante a comunicação. Por outro lado, os chineses usam poucos gestos ao se comunicar. Hall confirmou suas observações consultando representantes de vários grupos culturais e gradualmente as incorporou aos currículos do instituto. Até hoje, a maioria dos livros didáticos americanos sobre comunicação intercultural se concentra em diretrizes e recomendações práticas para a comunicação com pessoas de outras culturas.

O próprio termo “comunicação intercultural” apareceu pela primeira vez em 1954, quando o livro de E. Hall e D. Trager “Cultureas Communication” (“Culture as Communication”) foi publicado. Em seu trabalho, os autores argumentaram que a comunicação intercultural é uma área especial das relações humanas. Mais tarde, as principais disposições e ideias da comunicação intercultural foram desenvolvidas mais profundamente em

conhecida obra de E. Hall "The Silent Language" ("Língua Silenciosa", 1959), onde o autor mostrou uma estreita relação entre cultura e comunicação e a possibilidade de comparar culturas com base em fundamentos comuns a todas as culturas. Fazendo uma analogia com o estudo de línguas estrangeiras usando categorias gramaticais universais, Hall concluiu que é acessível aprender outras culturas dessa maneira e a necessidade de ensiná-las no mundo moderno (“se ​​uma cultura é estudada, isso significa que pode ser ensinado”). Assim, Hall foi o primeiro a propor tornar o problema da comunicação intercultural não apenas objeto de pesquisa científica, mas também uma disciplina acadêmica independente. E o próprio conceito de E. Hall sobre a unidade de cultura e comunicação, sobre o condicionamento cultural do comportamento comunicativo de indivíduos pertencentes a diferentes grupos culturais, tem recebido amplo reconhecimento, tanto nos Estados Unidos quanto no exterior.

Desde o início da década de 1970, as ideias interculturais de E. Hall foram acolhidas pelas ciências da comunicação nos Estados Unidos. Como parte da teoria da comunicação, a comunicação intercultural recebeu importante fundamentação teórica da pesquisa psicológica, especialmente da psicologia transcultural, assim, no final dos anos 70, um novo campo interdisciplinar de conhecimento científico e prático dos próprio objeto de estudo e métodos apropriados foi formado nos Estados Unidos.

O interesse pelo estudo das situações interculturais surgiu também nos países europeus, mas muito mais tarde. A criação da União Europeia abriu as fronteiras para a livre circulação de pessoas, capitais e mercadorias. As capitais e grandes cidades europeias começaram a mudar intensamente de aparência devido ao aparecimento de representantes de diferentes culturas nelas e seu envolvimento ativo na vida dessas cidades. Havia um problema de comunicação mútua de portadores de diferentes culturas. Nesse contexto, o interesse dos cientistas pelos problemas da comunicação intercultural se formou gradualmente. Seguindo o exemplo dos Estados Unidos, departamentos de comunicação intercultural foram abertos em algumas universidades da Europa Ocidental na virada dos anos 1970 e 1980 (universidades de Munique e Jena). Em 1989, uma nova especialização foi aberta na Universidade de Munique - "comunicações interculturais". Com base na experiência americana de ensino da comunicação intercultural, ali foram desenvolvidos currículos próprios, baseados em materiais de folclore, etnologia e linguística.

Na ciência doméstica, um dos primeiros problemas da comunicação intercultural começou a ser tratado na Faculdade de Línguas Estrangeiras da Universidade Estadual de Moscou. M.V. Lomonossov. Foram os professores de línguas estrangeiras os primeiros a perceber que, para uma comunicação eficaz com representantes de outras culturas, não basta apenas conhecer uma língua estrangeira. A prática de se comunicar com estrangeiros provou que mesmo o conhecimento profundo de uma língua estrangeira não exclui mal-entendidos e conflitos com falantes nativos dessa língua. Consequentemente, contatos bem-sucedidos e eficazes com representantes de outras culturas são impossíveis sem habilidades práticas de comunicação intercultural.

Hoje, mais e mais cientistas russos estão se voltando para a teoria e a prática da comunicação intercultural, pois ficou claro que, para resolver os problemas da comunicação intercultural, é necessário combinar os esforços de representantes de diferentes ciências. No entanto, o estado atual da comunicação intercultural na Rússia é caracterizado pela ausência de fundamentos metodológicos comuns para pesquisa, abordagens conceituais unificadas, não há base teórica claramente definida, unidade de terminologia e pressupostos iniciais que permitiriam representantes de diferentes campos científicos e direções para alcançar um entendimento mútuo construtivo.

Na ciência russa, as seguintes áreas de pesquisa podem ser distinguidas, com base na ideia da relação entre língua e cultura, que são de interesse indiscutível do ponto de vista da comunicação intercultural:

1. Estudos linguísticos e regionais, que são em sua maioria aplicados na natureza e são uma valiosa fonte de informação que reflete a interação da língua e da cultura.

2. Etnolinguística - ramo da linguística que estuda a língua em termos de sua relação com o grupo étnico e está intimamente relacionado com a sociolinguística. Para a etnolinguística, de acordo com N.I. Tolstoi, “é essencial considerar não só e nem tanto o reflexo da cultura popular, da psicologia e das ideias mitológicas na linguagem<...>quanto o papel construtivo da linguagem e seu impacto na formação e funcionamento da cultura popular, da psicologia popular e da arte popular”.

3. Lingüística cultural - ciência que trata dos problemas da relação entre língua e cultura, a formação de uma imagem linguística do mundo. V.N. Telia define a linguocultura como uma parte da etnolinguística dedicada ao estudo e descrição da correspondência entre língua e cultura em sua interação sincrônica. “O objeto da linguocultura é estudado na 'encruzilhada' de duas ciências fundamentais: a linguística e a cultura.

turologia". V.A. Maslova acredita que a linguocultura, no sentido mais amplo, explora "manifestações da cultura do povo, que se refletem e se enraízam na língua" .

Todas as áreas da linguística acima são destinadas a estudar as características nacionais específicas de uma cultura linguística individual. Esses dados são inestimáveis ​​para estudos transculturais destinados a uma análise comparativa de duas ou mais culturas linguísticas. Igualmente importante para a comunicação intercultural é a consideração da relação entre língua e cultura através do prisma da psicolinguística e da sociolinguística, bem como de áreas interdisciplinares como a etnopsicolinguística e a linguosociopsicologia.

Além disso, deve-se notar que a ciência russa desenvolveu uma série de conceitos que são, sem dúvida, importantes para a teoria da comunicação intercultural, mas são praticamente desconhecidos pelos pesquisadores ocidentais. Estes são conceitos como personalidade linguística, conceito e esfera de conceito. Ao mesmo tempo, há também uma tendência negativa - a indefinição do termo e da ciência da comunicação em geral e da comunicação intercultural em particular.

B.S. Erasov identifica duas principais abordagens científicas para o problema da comunicação intercultural: instrumental e compreensiva. A primeira abordagem visa alcançar um resultado prático: a adaptação bem-sucedida de indivíduos em um ambiente estrangeiro e a criação de uma metodologia para o ensino de comunicação intercultural eficaz em um contexto específico. A segunda abordagem permite considerar as mudanças na cultura e na personalidade que ocorrem como resultado do encontro com o "outro", as perspectivas para o desenvolvimento da capacidade humana de comunicação intercultural. A base dessa abordagem é a ideia da necessidade de preservar a identidade e ao mesmo tempo a interação das culturas. Ver a dinâmica da comunicação intercultural a partir dessas posições permite o contínuo desenvolvimento e melhoria da qualidade da comunicação, a formação de uma atitude positiva em relação às diferenças, a fim de aumentar a compreensão mútua das culturas em diferentes áreas e em diferentes níveis. Muito provavelmente, é esta abordagem aos problemas da comunicação intercultural que é a mais promissora.

Em geral, deve-se notar que os pesquisadores modernos que trabalham de acordo com a teoria da comunicação intercultural indicam que muitas outras questões e problemas da comunicação intercultural até agora praticamente não se tornaram objeto de interesse científico entre representantes de várias humanidades. Consequentemente, a teoria da comunicação intercultural ainda precisa se desenvolver em um sistema claro de conhecimento sobre os problemas da comunicação intercultural.

Literatura

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Na vida cotidiana, muitas vezes nos deparamos com o fato de que “não somos compreendidos”. Alunos e professores, crianças e pais, parceiros de negócios e conhecidos casuais não entendem, convidados do exterior não entendem. Qual é o problema? Por que nossas tentativas de explicar algo ou entender os outros às vezes falham?

Muitas vezes culpamos os outros por isso, mas não é essa a razão de nossa incapacidade de ver não apenas o plano material, mas o não material do ser, de perceber plenamente tanto o mundo físico quanto o mental, ou seja, o que está escondido atrás do exterior? sinais, textos, demonstrados pelo estilo de comportamento.

É claro que existem fatores objetivos que complicam a compreensão, como uma mudança no tipo de cultura e, consequentemente, uma mudança nas línguas. Durante os períodos em que “a conexão dos tempos se desfaz”, o problema da compreensão sempre se atualiza. A aceleração da história no final do século XX e, consequentemente, a renovação mais rápida da língua, também interfere no entendimento mútuo das gerações.

Ao preparar uma resposta à pergunta do seminário, deve-se ter em mente que o termo "compreensão" é usado em dois sentidos: como fator intelectual, cognitivo, mas também como empatia, empatia. A complexidade da compreensão se deve ao fato de que a percepção e o comportamento são determinados por estereótipos ideológicos, nacionais, de classe, de gênero que se formam em uma pessoa desde a infância. A compreensão é aperceptiva, ou seja, novas informações são assimiladas correlacionando com o que já é conhecido, novos conhecimentos e novas experiências são incluídos no sistema de conhecimento já disponível, com base nisso ocorre a seleção, o enriquecimento e a classificação do material.

Consequentemente, o problema da linguagem da cultura é o problema da compreensão, o problema da eficácia da interação cultural tanto “verticalmente”, entre culturas de diferentes épocas, quanto “horizontalmente”, isto é, “comunicação” de diferentes culturas existentes. simultaneamente.

A dificuldade mais séria está na tradução de significados de uma língua para outra, cada uma com muitas características semânticas e gramaticais. Não é por acaso que se formou na ciência um ponto de vista extremo, segundo o qual os significados são tão específicos de cada cultura que não podem ser traduzidos adequadamente de uma língua para outra. Embora concordemos que às vezes é realmente difícil transmitir o significado, especialmente quando se trata de obras únicas de cultura (por exemplo, estrangeiros que lêem A.S. Pushkin apenas em traduções ficam surpresos que na Rússia o honrem como um gênio), notamos que nem assim as tentativas de identificar conceitos humanos universais, que são fenômenos mentais do mundo interior do pensamento humano, já são fúteis. Descrição dos significados codificados na linguagem, sistematização, análise desse “alfabeto de pensamentos humanos” é uma das principais tarefas dos estudos culturais.

Assim, estamos lidando com duas formas principais de alcançar a compreensão: no quadro da escola estruturalista, este é um método de lógica estrita, necessita do desapego do objeto de estudo da pessoa. Outro método é o hermenêutico, quando a tarefa principal é eliminar a distância entre o objeto e o pesquisador. No entanto, apesar do aparente oposto, não consideramos impossível combinar ambas as abordagens na consideração de sistemas signo-simbólicos.

A cultura, neste caso, é entendida como um campo de interação entre esses sistemas. O estabelecimento de ligações semânticas entre os elementos desse sistema, que dão uma ideia do modelo universal do mundo, só é possível ao abordar a linguagem da cultura como um texto com alguma unidade interna.

1. A comunicação intercultural é a comunicação entre
representantes de várias culturas e povos, e é realizado apenas
quando todos os participantes do diálogo de culturas estudam e respeitam as normas
comportamento um do outro. A comunicação intercultural é caracterizada por
que quando representantes de diferentes culturas se encontram, cada um deles age em
acordo com suas normas culturais.
O problema da comunicação intercultural não se limita a
problema de linguagem. O conhecimento da língua de um falante nativo de outra cultura é necessário, mas
não é suficiente para uma compreensão adequada dos participantes
ato comunicativo. Além disso, a comunicação intercultural
implica a existência não só de discrepâncias entre duas
línguas, mas também diferenças no uso de uma língua. A proficiência no sistema da língua de comunicação não é garantia de
usá-lo na comunicação real. Além de
conhecimento da língua, os participantes da comunicação intercultural precisam
conhecimento interacional e contextual adequado, e
tolerância e especial sensibilidade sociocultural, permitindo
superar estereótipos e se adaptar às mudanças
condições de interação comunicativa em contato com
representantes de diferentes culturas linguísticas
·
Características da percepção do "outro", mecanismos de comunicação e adaptação,
mudanças na estrutura da personalidade que ocorrem como resultado do encontro com
cultura desconhecida, o desenvolvimento da capacidade humana de se comunicar
em um ambiente multicultural - questões-chave que causam muita atenção
atenção de especialistas no campo da comunicação intercultural.
O conflito cultural como forma de comunicação intercultural
envolve um choque de sujeitos culturais - portadores de
valores e normas culturais. Os conflitos culturais são causados
diferenças culturais entre os povos ou dentro de uma determinada sociedade,
que pode assumir a forma de uma contradição ou mesmo de uma
colisões.
Superar conflitos e melhorar a eficácia do intercâmbio intercultural
comunicação, comunicação entre pessoas de diferentes culturas (subculturas,
nacionalidades, etc.) está associado tanto ao conhecimento da língua do parceiro
comunicação, bem como compreender e levar em conta o fator sociocultural. Não
vale a pena alimentar ilusões de que, conhecendo apenas
diferenças, todos os conflitos interculturais podem ser resolvidos, mas sempre
deve-se levar em conta que todas as interrupções de comunicação podem ser causadas por
interpretação errônea do comportamento e das intenções dos comunicantes.
Assim, na comunicação intercultural, deve-se sempre
leve em conta a alta probabilidade de mal-entendidos, seja paciente, seja
pronto para ajustar seu comportamento, de acordo com
a situação emergente.
·
· Características sociopsicológicas do comportamento em diferentes culturas.
2. A linguagem forma uma personalidade, forma seu portador e joga
papel fundamental na formação do caráter nacional.
Através do estereótipo, aprendemos sobre os valores da psicologia
orientação, orientação emocionalmente rica e características sociais específicas das pessoas, expoentes de uma determinada
personagem. A motivação para tal distinção é uma forma de autoafirmação,
baseado na consciência da superioridade nacional. Necessário
Deve-se notar que a imagem sociopsicológica do “alienígena” depende
muitos fatores, como condições sócio-históricas específicas,
incluindo a natureza e intensidade da comunicação com representantes de outro
nacionalidade. As características nacionais da cultura também se manifestam
arte folclórica oral, em obras folclóricas. Fenômeno
através do qual toda a riqueza das características nacionais e
caracteres, é o idioma. A língua, que, como herança da nação, passou
através de séculos e tempos difíceis, preservando e difundindo o caráter nacional
O pertencimento social é de grande importância para a comunicação,
que deixa uma marca no ambiente sócio-psicológico externo
a imagem de uma pessoa. As imagens muito externas de uma pessoa refletem o desenvolvimento
comunidade social a que uma pessoa pertence, e detalhando -
visão nacional do mundo, expressão facial, boas maneiras, comunicação,
gestos, psicologia nacional. Gravado em nacional
imagens, características de aparência e comportamento das pessoas são avaliativas
personagem. Atitude avaliativa quanto ao próprio representante de um ou outro
país, e à sua imagem psicológica na consciência comum de outro
indivíduo depende da estrutura social da sociedade e muda com
substituição de uma estrutura social por outra, ou seja, veste
personagem histórico. Uma característica que indica
filiação cultural e nacional, é um terno, estilo de roupa
diversos grupos sociais, por meio dos quais a
comunicação intercultural. A roupa era e é um sinal
um símbolo que expressa conceitos complexos da vida social.

Uma pessoa normal, não importa quão conflitante ela possa ser, não é capaz de viver sem desacordos com os outros. "Quantas pessoas - tantas opiniões", e as opiniões de pessoas diferentes inevitavelmente entram em conflito umas com as outras.

Na conflitologia moderna, o surgimento de conflitos é explicado por uma variedade de razões. Em particular, há um ponto de vista segundo o qual a inimizade e o preconceito entre as pessoas são eternos e enraizados na própria natureza do homem, em sua instintiva "hostilidade às diferenças". Assim, representantes do darwinismo social argumentam que a lei da vida é a luta pela existência, que se observa no mundo animal, e na sociedade humana se manifesta na forma de vários tipos de conflitos, ou seja, os conflitos são tão necessários para uma pessoa quanto comida ou sono.

Estudos especiais realizados refutam esse ponto de vista, provando que tanto a hostilidade para com os estrangeiros quanto o preconceito contra uma determinada nacionalidade não são universais. Eles surgem sob a influência de causas sociais. Esta conclusão aplica-se plenamente aos conflitos de natureza intercultural.

Existem muitas definições do conceito de "conflito". Na maioria das vezes, um conflito é entendido como qualquer tipo de confronto ou discrepância de interesses. Observemos aqueles aspectos do conflito que, em nossa opinião, estão diretamente relacionados ao problema da comunicação intercultural. Com base nisso, o conflito será considerado não como um choque ou competição de culturas, mas como uma violação da comunicação.

O conflito é de natureza dinâmica e ocorre no final de uma série de eventos que se desenvolvem a partir de circunstâncias existentes: o estado de coisas - o surgimento de um problema - conflito. O surgimento de um conflito não significa de forma alguma o término das relações entre os comunicantes; por trás disso, sim, está a possibilidade de um afastamento do modelo existente de comunicação, e um maior desenvolvimento das relações é possível tanto em uma direção positiva quanto negativa.

O processo de transição de uma situação de conflito para um conflito não tem explicação exaustiva na literatura especial. Assim, P. Kukonkov acredita que a passagem de uma situação de conflito para o conflito real passa pela consciência da contradição pelos sujeitos das relações", ou seja, o conflito atua como uma "contradição consciente". portadores de conflitos são os próprios fatores sociais.Somente no caso em que você mesmo define a situação como um conflito, você pode falar sobre a presença de comunicação de conflito.

K. Delhes cita três causas principais dos conflitos de comunicação - características pessoais dos comunicantes, relações sociais (relações interpessoais) e relações organizacionais.

As causas pessoais dos conflitos incluem obstinação e ambição pronunciadas, necessidades individuais frustradas, baixa capacidade ou vontade de se adaptar, raiva reprimida, intratabilidade, carreirismo, desejo de poder ou forte desconfiança. Pessoas dotadas de tais qualidades muitas vezes causam conflitos.

As causas sociais dos conflitos incluem forte rivalidade, reconhecimento insuficiente de habilidades, apoio insuficiente ou vontade de se comprometer, objetivos conflitantes e meios para alcançá-los.

As causas organizacionais do conflito incluem sobrecarga de trabalho, instruções imprecisas, competências ou responsabilidades pouco claras, objetivos conflitantes, mudanças constantes nas regras e regulamentos para participantes individuais na comunicação, mudanças profundas ou reestruturação de posições e papéis arraigados.

A ocorrência de conflitos é mais provável entre pessoas que estão em um relacionamento bastante dependente entre si (por exemplo, parceiros de negócios, amigos, colegas, parentes, cônjuges). Quanto mais próximo o relacionamento, maior a probabilidade de surgirem conflitos; portanto, a frequência de contatos com outra pessoa aumenta a possibilidade de uma situação de conflito nas relações com ela. Isso vale para relacionamentos formais e informais. Assim, na comunicação intercultural, as causas dos conflitos de comunicação podem não ser apenas diferenças culturais. Por trás disso, muitas vezes estão questões de poder ou status, estratificação social, conflito geracional, etc.

A conflitualologia moderna afirma que qualquer conflito pode ser resolvido ou significativamente enfraquecido se um dos cinco estilos comportamentais for conscientemente adotado:

• ? concorrência- “Aquele que é mais forte tem razão” - um estilo ativo e não cooperativo. Esse comportamento é necessário em uma situação em que uma das partes com grande zelo atinge seus objetivos e procura agir em seus próprios interesses, independentemente do efeito que isso tenha sobre os outros. Tal forma de resolução de um conflito, acompanhada pela criação de uma situação de “ganha-perde”, o uso da rivalidade e o jogo de uma posição de força para atingir seus objetivos, resume-se a subordinar um lado ao outro;
• ? cooperação- "vamos resolver juntos" - um estilo ativo e colaborativo. Nessa situação, ambos os lados do conflito buscam atingir seus objetivos. Esse comportamento é caracterizado pelo desejo de resolver o problema, esclarecer divergências, trocar informações, ver no conflito um incentivo para soluções construtivas que extrapolam o escopo dessa situação de conflito. Uma vez que se considera que a saída do conflito é encontrar uma solução que seja benéfica para ambas as partes, esta estratégia é muitas vezes chamada de abordagem "ganha-ganha";
• ? escapar do conflito“deixe-me em paz” é um estilo passivo e não cooperativo. Um lado pode reconhecer que há um conflito, mas se comportar de uma maneira que evite ou sufoque o conflito. Tal participante no conflito espera que ele se resolva. Portanto, a resolução da situação de conflito é constantemente adiada, várias meias-medidas são usadas para abafar o conflito, ou medidas encobertas para evitar um confronto mais acentuado;
• ? observância- “só depois de você” - um estilo passivo e cooperativo. Em alguns casos, uma das partes em conflito pode tentar apaziguar o outro lado e colocar seus interesses acima dos seus. Tal desejo de apaziguar o outro implica obediência, submissão e obediência;
• ? compromisso- "Vamos um ao lado do outro" - com esse comportamento, os dois lados do conflito fazem concessões mútuas, renunciando parcialmente às suas demandas. Neste caso, ninguém ganha e ninguém perde. Tal saída do conflito é precedida por negociações, busca de opções e formas de acordos mutuamente benéficos.

Juntamente com o uso de um ou outro estilo de resolução de conflitos, as seguintes técnicas e regras devem ser usadas:

• ? não discuta por ninharias;
• ? não discuta com aqueles com quem é inútil discutir;
• ? faça sem nitidez e categoria;
• ? tente não ganhar, mas encontrar a verdade;
• ? admitir que você está errado;
• ? não seja vingativo;
• ? use o humor se for o caso.

Como qualquer outro aspecto da comunicação intercultural, o estilo de resolução de conflitos é determinado pelas características das culturas dos participantes do conflito.

No processo de comunicação intercultural, um parceiro percebe o outro junto com suas ações e por meio de ações. Construir relacionamentos com outra pessoa depende em grande parte da adequação das ações de compreensão e suas causas. Assim, os estereótipos permitem especular sobre as causas e possíveis consequências das ações próprias e alheias. Com a ajuda de estereótipos, uma pessoa é dotada de certos traços e qualidades e, com base nisso, seu comportamento é previsto. Assim, tanto na comunicação em geral quanto no processo de contatos interculturais em particular, os estereótipos desempenham um papel muito importante.

Na comunicação intercultural, os estereótipos são o resultado de uma reação etnocêntrica - uma tentativa de julgar outras pessoas e culturas apenas do ponto de vista de sua própria cultura. Muitas vezes, na comunicação intercultural e na avaliação dos parceiros de comunicação, os comunicantes são inicialmente guiados por estereótipos estabelecidos. Obviamente, não há pessoas absolutamente isentas de estereótipos; na realidade, só podemos falar em diferentes graus de estereótipo dos comunicantes. Estudos mostram que o grau de estereótipo é inversamente proporcional à experiência de interação intercultural.

Os estereótipos são rigidamente construídos em nosso sistema de valores, são parte integrante dele e fornecem uma espécie de proteção para nossas posições na sociedade. Por esta razão, os estereótipos são usados ​​em todas as situações interculturais. É impossível prescindir do uso desses esquemas extremamente gerais e culturalmente específicos para avaliar tanto o próprio grupo quanto outros grupos culturais. A relação entre a filiação cultural de uma determinada pessoa e os traços de caráter que lhe são atribuídos geralmente não é adequada. Pessoas pertencentes a diferentes culturas têm uma compreensão diferente do mundo, o que impossibilita a comunicação a partir de uma posição “única”. Guiado pelas normas e valores de sua cultura, uma pessoa determina quais fatos e sob que luz avaliar, isso afeta significativamente a natureza de nossa comunicação com representantes de outras culturas.

Por exemplo, ao se comunicar com italianos gesticulando animadamente durante uma conversa, os alemães acostumados a um estilo diferente de comunicação podem desenvolver um estereótipo sobre a “irritabilidade” e a “desorganização” dos italianos. Por sua vez, os italianos podem desenvolver um estereótipo dos alemães como "frios" e "reservados", etc.

Dependendo dos modos e formas de uso, os estereótipos podem ser úteis ou prejudiciais para a comunicação. A estereotipagem ajuda as pessoas a entender a situação da comunicação cultural como uma direção científica independente e uma disciplina acadêmica. Durante este processo, na virada dos anos 70-80. século 20 questões de atitude em relação a outra cultura e seus valores, superando o centrismo étnico e cultural tornou-se atual.

Em meados da década de 1980. Na ciência ocidental, existe a ideia de que a competência intercultural pode ser dominada através do conhecimento adquirido no processo de comunicação intercultural. Esse conhecimento foi dividido em específico, que foi definido como informações sobre uma determinada cultura em aspectos tradicionais, e geral, que incluiu a posse de habilidades de comunicação como tolerância, escuta emiótica e conhecimento de universais culturais gerais. No entanto, independentemente da divisão, o sucesso da comunicação intercultural sempre esteve associado ao grau de domínio do conhecimento de ambos os tipos.

De acordo com essa divisão, a competência intercultural pode ser considerada em dois aspectos:

• 1) como a capacidade de formar em si uma identidade cultural estrangeira, o que implica o conhecimento da língua, valores, normas, padrões de comportamento de outra comunidade comunicativa. Com esta abordagem, a assimilação da quantidade máxima de informação e conhecimento adequado de outra cultura é o principal objetivo do processo de comunicação. Tal tarefa pode ser definida para alcançar a aculturação, até a completa rejeição da afiliação cultural nativa;
• 2) como a capacidade de obter sucesso nos contatos com representantes de uma comunidade cultural diferente, mesmo com conhecimento insuficiente dos elementos básicos da cultura de seus parceiros. É esta variante da competência intercultural que é mais frequentemente encontrada na prática da comunicação.

Na comunicação intercultural russa, a competência intercultural é definida como “a capacidade dos membros de uma determinada comunidade cultural de alcançar o entendimento no processo de interação com representantes de outra cultura usando estratégias compensatórias para prevenir conflitos de “próprios” e “alienígenas” e criar um nova comunidade comunicativa intercultural no curso da interação "".

Com base nessa compreensão da competência intercultural, seus elementos constitutivos são divididos em três grupos - afetivos, cognitivos e procedimentais.

Os elementos afetivos incluem empatia e tolerância, que não se limitam ao quadro de uma atitude de confiança em relação a uma cultura diferente. Eles formam a base para uma interação intercultural eficaz.

Os elementos procedimentais da competência intercultural são estratégias que são aplicadas especificamente em situações de contatos interculturais. Existem estratégias voltadas para o sucesso do fluxo dessa interação, motivação para a ação da fala.

viyu, a busca de elementos culturais comuns, a prontidão para compreensão e identificação de sinais de incompreensão, o uso da experiência de contatos anteriores, etc., e estratégias voltadas para a reposição do conhecimento sobre a identidade cultural do parceiro.

Levando em conta a alocação desses três grupos, as seguintes formas de formação da competência intercultural podem ser determinadas:

• ? desenvolve a capacidade de refletir a própria cultura e outras culturas, que inicialmente prepara para uma atitude benevolente em relação às manifestações de uma cultura estrangeira;
• ? reabastece o conhecimento sobre a cultura existente para uma compreensão profunda;
• ? desenvolve relações diacrônicas e sincrônicas entre culturas próprias e estrangeiras;
• ? ajuda a adquirir conhecimento sobre as condições de socialização e inculturação nas culturas próprias e estrangeiras, sobre estratificação social, formas socioculturais de interação aceitas em ambas as culturas.

Assim, o processo de domínio da competência intercultural persegue os seguintes objetivos: gerenciar o processo de interação, interpretá-lo adequadamente, adquirir novos conhecimentos culturais a partir do contexto de uma interação intercultural específica, ou seja, dominar uma cultura diferente no curso da comunicação. processos.

A experiência mundial mostra que a estratégia mais bem sucedida para alcançar a competência intercultural é a integração - a preservação da própria identidade cultural junto com o domínio da cultura de outros povos. Segundo o culturólogo alemão G. Auernheimer, o treinamento da competência intercultural deve começar com introspecção dirigida e autorreflexão crítica. Na fase inicial, é necessário cultivar a vontade de reconhecer as diferenças entre as pessoas, que mais tarde se desenvolverão na capacidade de compreensão e diálogo intercultural. Para fazer isso, os alunos precisam aprender a perceber a compatibilidade multicultural como algo natural na vida.

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