Ajuda na Tele2, tarifas, dúvidas

Você precisa alterar o número de telefone que indicou ao fechar um contrato com o OTP Bank e que é utilizado para a) autorização ao ligar para o banco, b) ao autorizar na conta bancária OTP, para uma nova, pois seu número mudou. O que você vai fazer?
A) Tente alterá-lo via chat com o banco(como em Tinkoff) na aplicação(como no Alfabank, Raiffeisen Bank, Sberbank)? (incorreto. Obtenha a resposta da operadora de que “você pode alterar seu número de telefone durante uma visita pessoal ao banco, endereços e horários de agências através do link” - acesse ***).
b) Você irá à agência bancária, das quais existem apenas 12 na cidade, após o término do expediente (depois das 18h) mas antes do fechamento da agência (até as 21h), conforme indicado no site ? (incorreto: não existe formulário, o pedido é aceito com base nas suas palavras, e o bancário que pode realizar a operação de alteração do número trabalha exclusivamente até as 18 horas, como todas as pessoas normais que podem simplesmente ir ao banco depois do trabalho).
V) Você usará métodos alternativos (não existem), ligará para a central de atendimento?(errado: não há opções alternativas, e ao ligar para a central de atendimento você dará sua palavra-código, dados do passaporte, data de nascimento, qual a cor da sua calcinha, quando foi a última vez que comeu e o que, depois disso, você vai ser questionado sobre o motivo da sua ligação e respondido que não podem te ajudar, vá até a agência bancária).
G) Você conseguiu completar a missão acima, você de alguma forma conseguiu milagrosamente, ao que parece, mudar seu número de telefone (digamos que você pegou o funcionário antes das 18h), esperei 10 dias alocado pelo banco para esse procedimento, está tudo bem agora? (Não, porque quando você liga para 0707, o sistema IVR do banco reconhece o seu número, você é tratado pelo seu primeiro nome e patronímico, mas quando você pede login e senha da sua conta pessoal, eles não podem te fornecer, pois o bancário se enganou e não colocou (+) antes do número do telefone, e só poderão enviar a senha se o o número de telefone foi especificado corretamente.) Aguarde 30 dias.

Como alterar um número de telefone se, ao inseri-lo no banco de dados, um bancário se enganou e esqueceu de colocar (+) antes do número? ou seja, no banco de dados está escrito como 79991112233, mas deveria ser como +79991112233.
Opções:
1. Entre em contato com a agência bancária antes de fechar. e ouvir novamente que o funcionário que pode fazer isso trabalha até as 18h, e você chegou às 18h01
2. Pedir formulário de inscrição para deixar no banco, e o funcionário que trabalha até as 18h adicionou +? não - não existe formulário, embora você se lembre claramente que quando alterou seu número pela primeira vez, você preencheu algum tipo de formulário.
3. Ligar para a central de atendimento para pedir para adicionar + ao número através da operadora no 0707? Não, porque Você não pode entrar em contato com a operadora neste número, o máximo é bloquear o cartão.
4. faça login na sua conta pessoal e altere o número você mesmo? Não, do que você está falando - você não tem login e senha para sua conta pessoal, porque eles não podem enviá-la para o seu número de telefone.
5. Talvez o funcionário técnico do banco precisasse escrever um programa para que fosse impossível cadastrar um número no formato errado? Pfff... que porra estou escrevendo, isso não acontece.
6. Ao entrar em contato com um endereço [e-mail protegido] pedir para adicionar um sinal de mais ao número e fazer login na sua conta pessoal após 1 minuto? Pfft... quem precisa disso? Você receberá uma resposta informando que sua solicitação foi registrada e aguardará 30 dias.

O resultado é que ninguém pode alterar o número, não pode aceitar o pedido, o cronograma é feito de forma que nenhum trabalhador normal entre no banco sem prejuízo ao seu trabalho, não há proteção contra básicos erros ao inserir dados, “você é um tolo”!

Banco OTP 30/01/2020 6:35

Prezado Vitaly,
Obrigado pelo seu feedback!

Obrigado pelo seu interesse no produto do nosso Banco.

Até o momento, trabalhei para corrigir o erro que surgiu.
Você registrou anteriormente uma avaliação https://www.site/services/responses/bank/response/10340653/ à qual recebeu uma resposta após uma verificação completa.

Em nome do Banco, peço desculpas pelo transtorno causado.

• Endereço da filial: Moscou, prospecto Volgogradsky, 98 k2 st2 mapa de localização
• Telefones das filiais:

Praça Preobrazhenskaya, 6

• Endereço da filial: Moscou, Praça Preobrazhenskaya, 6 mapa de localização
• Telefones das filiais:+74957754775 [linha direta 24 horas], +74952288040

Begovaya, 24

• Endereço da filial: Moscou, Begovaya, 24 mapa de localização
• Telefones das filiais:+74957754775 [linha direta 24 horas], +74959460047 [multicanal]

Rodovia Leningradskoe, 16a st1

• Endereço da filial: Moscou, rodovia Leningradskoe, 16a st1 mapa de localização
• Telefones das filiais:+74957754775 [linha direta 24 horas]
• Horário de funcionamento: Seg-Sex: 09h00 - 21h00, Sábado, Dom: 10h00 - 18h00

Profsoyuznaya, 43 k1

• Endereço da filial: Mapa de localização de Moscou, Profsoyuznaya, 43 k1
• Telefones das filiais:+74957754775 [linha direta 24 horas], +74997446330, +74953322610
• Horário de funcionamento: Seg-Sex: 09h30 - 20h00, Sábado: 10h30 - 17h00, Dom: fechado

Número de registro: 2766

Data de registro pelo Banco da Rússia: 28.03.1994

BIC: 044525311

Número de registro estadual principal: 1027739176563 (11.09.2002)

Capital autorizada: 2.797.887.853,10 rublos.

Licença (data de emissão/última substituição) Os bancos com licença básica são bancos que possuem uma licença cujo nome contém a palavra “básica”. Todos os outros bancos operacionais são bancos com licença universal:
Licença para captação de jazidas e colocação de metais preciosos (27/11/2014)
Licença geral para operações bancárias (27/11/2014)

Participação no sistema de seguro de depósitos: Sim

OTP Bank em Moscou oferece uma ampla gama de serviços. Em nosso site você pode descobrir onde abrir um depósito e solicitar um cartão de crédito. Separadamente, há informações sobre empréstimos e endereços de agências do OTP Bank em Moscou.

Para quem ainda não decidiu por um banco, sugerimos comparar a classificação com outras instituições populares em termos de ativos, empréstimos, ativos e depósitos. Usando o serviço, você pode descobrir onde estão localizados os caixas eletrônicos do OTP Bank mais próximos em Moscou. Os usuários também podem escolher uma agência que ofereça uma gama de serviços para atender pessoas jurídicas.

Se você ligar para a linha direta do OTP Bank, o cliente ouvirá o menu de voz do informante. Consiste em 5 seções. Cada seção corresponde a uma tecla específica no layout do telefone.

• Se você deseja se conectar rapidamente com uma operadora e não esperar pela mensagem completa do informante, clique em figura.
• Atrás número as informações sobre cartões bancários são corrigidas. Nesta seção o cliente poderá obter informações completas sobre cartões de débito e crédito, deixar um pedido de emissão, saber o prazo de produção, verificar o status da revisão, saber a data do próximo pagamento com cartão de crédito ou o pagamento mínimo, etc. Ao pressionar um número no menu principal, o cliente entra no menu da subseção da categoria “Cartões Bancários”. Aqui você pode bloquear rapidamente um cartão plástico pressionando um número, ativar um novo cartão pressionando um número, obter um código PIN (número 3), descobrir qualquer informação (número 4). Por exemplo, se quiser ativar seu cartão, você precisa ligar para a linha direta OTP e pressionar a seguinte sequência de números: 1 - 2.
• Sob número O menu principal contém uma seção com informações sobre empréstimos. Também consiste em várias subseções. Ao clicar em um número desta seção, o cliente pode receber informações sobre os empréstimos em PDV do banco, que são concedidos para compra de bens e serviços em lojas parceiras.
  O número conectará o cliente a uma operadora que fornecerá informações abrangentes sobre empréstimos em dinheiro ao consumidor e empréstimos não direcionados. Ao clicar no número, o cliente receberá informações sobre as condições de concessão e serviço de crédito do OTP Bank.
• A seção “Depósitos” no menu principal de voz do contact center OTP Bank está localizada abaixo do número. Ao clicar neste número, o cliente é imediatamente transferido para uma operadora. Não há subseções aqui.
• A última categoria do menu principal de voz da central de atendimento do OTP Bank é “Outros produtos e serviços” em número. Não há subseções aqui, portanto há uma conexão direta com um funcionário do contact center.

Quanto tempo leva para esperar a resposta dos operadores?

A central de atendimento do banco OTP não está tão sobrecarregada a ponto de os usuários esperarem de 20 a 30 minutos para que uma operadora os atenda. O tempo de resposta normal raramente excede 1-1,5 minutos. Em alguns casos, são possíveis atrasos de 3 a 10 minutos. Isso acontece com mais frequência durante a hora do rush. Este período dura diariamente das 16h00 às 20h00. Isso geralmente acontece às sextas-feiras até tarde da noite.

Desvantagens do contact center OTP

Ao ligar para a linha direta do OTP Bank e posteriormente conectar-se a uma operadora, o sistema não informa ao cliente o tempo aproximado de espera, informando apenas que a primeira operadora disponível atenderá a ligação. Na maioria dos outros bancos, o cliente é informado pelo menos sobre o tempo aproximado de espera pela resposta de um funcionário, o que é muito mais conveniente.

A maior desvantagem da linha direta do banco OTP é que o cliente não poderá retornar ao menu anterior pressionando qualquer tecla (# ou * em outros bancos). Isso simplesmente não está previsto no menu de voz do OTP Bank.
Caso o cliente se engane e selecione o botão errado, ele terá que fazer uma segunda ligação, ou aguardar a conexão automática com a operadora, o que acontecerá caso ele não selecione nenhuma das categorias 2 vezes seguidas.

O OTP Bank leva o nome do banco de poupança nacional da Hungria (Országos Takarékpénztár) fundado em 1949. No início de 1990, o banco foi reorganizado (empresa pública) e em 1995 foi privatizado. A sede do banco está localizada em Budapeste (Hungria). A organização financeira é governada por um conselho de administração chefiado por Sandor Chani.

Após a privatização, o banco iniciou esforços activos para conquistar o mercado europeu e, em particular, a Europa de Leste. As subsidiárias da empresa estão localizadas na Rússia, Ucrânia, Croácia, Sérvia, Roménia, Montenegro, Eslovénia, Bulgária e Eslováquia.

A comodidade de usar um banco sem sair de casa é inegável. Você sempre poderá saber sobre todas as movimentações de fundos, controlar o pagamento de empréstimos e também saber sobre ofertas interessantes do banco. Usar sua conta pessoal permite que você:

• visualizar saldos de contas ou dívidas atribuídas ao cliente;
• gerar extratos de conta para o período requerido;
• efetuar pagamentos ou realizar transferências, tanto no seu banco como para contas em outros bancos;
• monitorar empréstimos; saber mais sobre a dívida, fazer extrato, saber como o empréstimo é quitado;
• abrir um depósito, monitorar seu status, reabastecer de outras contas;
• pagar contas de serviços públicos de sua conta.

E para começar a usar o Internet banking, você precisa seguir alguns passos simples. Site oficial do OTP Bank otpbank.ru

Em geral, o cliente recebe todos os dados do site após o cadastro. Ele só precisa inserir o endereço do site em um mecanismo de busca e ele chega imediatamente à página desejada. As informações de login são o número do cartão ou acordo com o banco e a senha que você mesmo atribui. Você também pode usar a confirmação por SMS para o seu telefone, que indicará a senha.

Aplicativo móvel OTP Bank

Considerando que hoje muitos clientes do banco utilizam aparelhos eletrônicos, o banco desenvolveu um aplicativo mobile especial que permite acompanhar o estado de suas contas ou efetuar pagamentos 24 horas por dia. O aplicativo mobile foi desenvolvido para Android e iPhone OS, que deve ser baixado em seu tablet ou smartphone. Você pode baixar o aplicativo oficial do OTP Bank usando os links abaixo.