Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan sa silid-aklatan. Mga salungatan sa paglilingkod sa mga mambabasa at sa kanilang resolusyon Mga tagubilin salungat o pagsalakay sa aklatan

Ang salungatan ay isang salungatan ng mga interes, pananaw, at posisyon sa pagitan ng iba't ibang nakikipag-ugnayan na mga partido. Ang mga kaganapan bago ang salungatan ay: iba't ibang mga opinyon sa isyung ito, iba't ibang mga layunin ng tagumpay, pagkakaiba-iba sa mga interes, hangarin at paraan ng pagkamit ng layunin. Mga sanhi ng mga salungatan: - Mga disadvantages at pagkakamali ng mga aktibidad sa pamamahala; - Kawalan o mahinang kalidad ng dokumentasyon ng pamamahala; - Mga salungatan sa mga bagong empleyado tungkol sa pagganap ng kanilang mga tungkulin; - Ang problema ng delegasyon ng awtoridad; - Mga pagkakamali sa pagpaplano at pamamahagi ng trabaho; - Kakulangan ng malinaw at maigsi na impormasyon mula sa kawani ng aklatan; - Pagpapakilala ng ilang mga pagbabago sa pagsasanay sa inisyatiba ng manager.

Mga salungatan sa isang pangkat ng aklatan Kapag namamahala ng isang koponan, ang mga sumusunod na grupo ay nakikilala: 1. Malaki - ang pangkat ng isang negosyo, institusyon, kung saan ang direktang personal na komunikasyon sa pagitan ng lahat ay halos imposible; 2. Maliit - ang mga miyembro ng grupo ay konektado sa pamamagitan ng direktang interpersonal na relasyon. Sa pagsasagawa, ang mga kontradiksyon ay madalas na nangyayari kapag ang isang solong pangkat ng sentral na bangko ay aktwal na nahati sa isang bilang ng mga karamihan sa mga saradong grupo na may sariling mga interes at kagustuhan, na kadalasan ay hindi lamang nag-tutugma, ngunit sumasalungat din sa isa't isa. Kaya, halimbawa, ang mga asosasyon ng library ng mga munisipyo (CLB), bilang isang malaking grupo, ay nahahati sa 2 maliliit na grupo: mga dibisyon at sangay ng istruktura. Ang lahat ng sitwasyon ng salungatan ay tiyak na nauugnay sa mga sitwasyong ito, kapag ang mga indibidwal na miyembro ng pangkat ng CLS ay itinuturing ang kanilang sarili, sa pinakamabuting kalagayan, bilang isang miyembro ng pangkat ng isang sangay ng aklatan, ngunit hindi ng edukasyon sa aklatan sa kabuuan. Ang mga empleyado ng sangay ay hindi rin pakiramdam bilang mga miyembro ng pangkat. Iyon ang dahilan kung bakit mas gusto nilang gawin ito nang mag-isa kaysa tumulong sa tulong ng mga kasamahan mula sa iba pang mga yunit ng istruktura. Madalas itong nakakaapekto sa kalidad ng serbisyo sa customer, kaya naman nangyayari ang mga sitwasyon ng salungatan. Madalas na nangyayari na, sa halip na humiling ng nawawalang publikasyon sa pamamagitan ng intra-system exchange mula sa isa pang istrukturang yunit, tinatanggihan lamang ng librarian ang mambabasa.

Mga salungatan sa mga serbisyo ng aklatan Sa proseso ng mga serbisyo sa aklatan, ang mga salungatan at mga sitwasyon ng salungatan ay lumitaw sa mga sumusunod na kaso: Paglabag ng mga mambabasa sa mga patakaran para sa paggamit ng aklatan (pagkabigong ibalik ang mga dokumento sa oras, hinihiling na ilabas ang mga ito sa silid ng pagbabasa, pag-aatubili upang ibigay ang mga bagay sa silid ng damit na hindi pinapayagang dalhin sa silid-aklatan, atbp.); Imoral na pag-uugali ng parehong mambabasa at ng librarian; Hindi sapat na antas ng mga propesyonal na kwalipikasyon ng mga librarian; Mababang antas ng kultura ng impormasyon ng mga mambabasa; Pagtanggi sa mga personal na katangian ng mga librarian at gumagamit ng library. Ang sanhi ng salungatan ay maaari ding ang propesyonal na kawalan ng kakayahan ng librarian, kapag siya, dahil hindi siya makapagbigay ng isang kwalipikadong sagot sa kahilingan ng mambabasa, ay binabayaran ang kanyang kawalan ng kakayahan na may ambisyon at kabastusan sa mambabasa. Sa partikular, ang isang makabuluhang pagkakamali ng isang librarian ay ang pagnanais na magbigay ng negatibong pagtatasa sa pakikipag-usap sa mambabasa ng kanyang pagpili ng ilang mga dokumento o serbisyo. Ang pag-uugaling ito ng librarian ay "nagtutulak" sa mambabasa mula sa pakikipag-usap sa librarian, kadalasang nagdudulot ng negatibong reaksyon at humahantong sa tensyon sa kanilang relasyon. Sa kabilang banda, ang sanhi ng mga salungatan ay maaaring ang mababang antas ng kultura ng impormasyon ng mga gumagamit, ang kanilang kamangmangan sa mga kakayahan ng aklatan, ang mga patakaran para sa paggamit nito, ang mga serbisyong ibinigay at ang pamamaraan para sa pagkuha ng mga ito, atbp., bilang isang resulta kung saan ang mga gumagamit ay gumawa ng hindi makatwirang pag-angkin laban sa library. Batay dito, ang mga librarian ay madaling kapitan ng pagtaas ng pagpapahalaga sa sarili at hindi tumitigil na sisihin ang mga mambabasa, sa halip na ang kanilang sarili, para sa paglikha ng mga sitwasyon ng salungatan.

Salungatan sa subscription Noong nakipag-ugnayan ang mambabasa sa librarian, hindi malinaw na ipinaliwanag ng mambabasa ang kahilingan upang mahanap ang kinakailangang impormasyon. Kapag pumipili ng kinakailangang impormasyon para sa mambabasa, ang librarian ay gumugol ng napakatagal na oras sa pagkolekta ng kinakailangang impormasyon. Naging intolerant at kinakabahan ang pag-uugali ng mambabasa. Hindi nagbago ang ugali ng librarian. Sa panahon ng salungatan, ang mambabasa, sa isang nakataas na boses, ay nagsimulang gumawa ng mga komento sa librarian tungkol sa kanyang mga pagkukulang sa kanyang trabaho. Ang librarian, bilang isang makaranasang manggagawa, ay tinanggihan ang mga pahayag ng mambabasa, pagkatapos nito, hindi na kayang tiisin ang mga pahayag sa kanyang direksyon, nagpahayag siya ng mga negatibong katangian ng pag-uugali ng mambabasa. Kung hindi ka sigurado na nauunawaan ang iyong mensahe, hilingin sa magkasalungat na partido na ulitin ang iyong sinabi upang matiyak ang katumpakan. Kung hindi mo maintindihan ang isang bagay sa unang pagkakataon, huwag mong tanggihan ito. Sa pamamagitan ng pag-amin na hindi mo naiintindihan ang isang bagay, pinapanatili mo ang iyong dignidad at pinatutunayan mo sa iyong sarili ang iyong katapatan at pagnanais na gawin ang lahat nang tama sa simula pa lamang - matuto kang makinig sa iba. Upang gawin ito, sundin ang mga sumusunod: makinig nang may empatiya; tumuon sa paksa ng pag-uusap; tinatrato ang nagsasalita nang may paggalang; makinig nang mabuti nang hindi gumagawa ng mga paghatol; magpahayag ng opinyon tungkol sa iyong naririnig upang ipakita sa tao na siya ay talagang pinakikinggan; tandaan kung ano ang hindi mo naiintindihan o hindi sigurado tungkol sa; Gumamit ng di-berbal na paraan upang mapanatili ang isang pag-uusap (ngumiti, tumango, tumingin sa mga mata).

Mga rekomendasyon para sa mga librarian na naglilingkod sa mga mambabasa, ang pagpapatupad nito ay makakatulong sa kanya na maiwasan ang mga salungatan sa mga bisita ng library. Narito ang ilan sa mga ito: sa panahon ng paglilingkod, ang librarian ay dapat na ganap na "nasa itapon" ng mambabasa at magsikap na ipakita ito sa kanya; dapat kang magtrabaho nang mahinahon, maging maayos sa pakikipag-usap sa lahat ng mga mambabasa, magalang at palakaibigan; kung ang mambabasa ay hindi nakikiramay sa librarian, sa anumang pagkakataon ay hindi mo ito dapat ipakita sa kanya; hindi katanggap-tanggap na makipagtalo sa mambabasa; dapat palagi kang handang tumulong sa mambabasa, ngunit gawin itong maingat at hindi napapansin; Ang librarian ay dapat palaging tumingin sa aklatan "sa pamamagitan ng mga mata ng mambabasa."

Ang Code of Professional Ethics ng Russian librarian (10; p. 103) ay nag-oobliga sa kanya na bumuo ng kanyang mga relasyon sa mga gumagamit batay sa paggalang sa indibidwal. Ang pinakamahalagang personal na katangian ng isang librarian na naglilingkod sa mga mambabasa ay ang kakayahang kontrolin ang sarili sa anumang sitwasyon, minsan mahirap, at kontrolin ang pag-uugali ng isang tao. Walang alinlangan na ang nerbiyos, pagkamayamutin ng librarian, ang kanyang masamang kalooban ay pumukaw ng negatibong saloobin ng mga mambabasa sa kanya at nagsisilbing isa sa mga dahilan ng paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan, at higit sa lahat, ang saloobin ng librarian patungo sa ganap at komprehensibong kasiyahan. ng mga pangangailangan ng impormasyon ay makakatulong na maiwasan at malutas ang mga salungatan sa pagitan ng librarian at ng mga gumagamit ng library reader.

Nai-post sa /

Ministri ng Kultura ng Rehiyon ng Omsk

Omsk Library College

gawaing kurso

disiplina: "Pamamahala"

"Pamamahala ng Salungatan"

Ginawa:

4th year student, sweldo

Pangkat 45 Ш

Belousova Olga Ivanovna

Panimula

Kabanata 1. Mga uri ng salungatan at pamamahala sa salungatan

1.1 Mga uri ng salungatan

1.2. Modelo ng proseso ng salungatan at ang mga kahihinatnan nito

Kabanata 2. Pamamahala ng mga salungatan at stress sa silid-aklatan

2.1 Mga salungatan sa kawani ng silid-aklatan, ang mga dahilan ng kanilang paglitaw

2.2 Paglutas ng mga salungatan sa pamamagitan ng mga aktibidad

Konklusyon

Listahan ng ginamit na panitikan

Aplikasyon

Panimula

Ang salungatan ay isang mahalagang elemento ng paggana ng anumang lipunan.

Sa modernong lipunan, sa mga kondisyon kung saan ang "bilis ng buhay" ay tumataas araw-araw, kapag ang stress ay pamilyar sa halos lahat ng tao, kapag ang lahat ay nagsusumikap para sa isang bagay at natatakot sa isang bagay, ang mga problema na dulot ng conflictology - pag-iwas, pagsusuri, pagtatapos mga salungatan - naging partikular na nauugnay. Ang mga problemang ito ay may kaugnayan lalo na dahil ang mga salungatan ay maaaring naroroon sa anumang lugar ng lipunan, at ang isang salungatan na hinahayaan sa sarili nitong mga aparato ay maaaring humantong sa hindi kanais-nais na mga kahihinatnan para sa parehong mga indibidwal at lipunan.

Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng salungatan, ngunit lahat ng ito ay nagbibigay-diin sa pagkakaroon ng isang kontradiksyon na may anyo ng hindi pagkakasundo. Pagdating sa pakikipag-ugnayan ng tao. Ang mga salungatan ay maaaring itago o lantad, ngunit palagi itong nakabatay sa kawalan ng kasunduan. Samakatuwid, ang salungatan ay tinukoy bilang isang kakulangan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang partido - mga indibidwal o grupo.

Ang kawalan ng kasunduan ay dahil sa pagkakaroon ng magkakaibang opinyon, pananaw, ideya, interes, pananaw, atbp. Gayunpaman, tulad ng nabanggit na, hindi ito palaging ipinahayag sa anyo ng isang malinaw na salungatan o salungatan. Nangyayari lamang ito kapag ang mga umiiral na kontradiksyon at hindi pagkakasundo ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan ng mga tao at pinipigilan ang pagkamit ng kanilang mga layunin. Sa kasong ito, ang mga tao ay napipilitang kahit papaano ay madaig ang mga pagkakaiba at pumasok sa bukas na pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Ang salungatan (mula sa Latin na Conflictus - banggaan) ay isang banggaan ng magkasalungat na layunin, interes, posisyon, opinyon o paksa ng pakikipag-ugnayan.

Ang mga salungatan ay isa sa mga karaniwang anyo ng panlipunang pagkilos. Ang mga salungatan ay batay sa kawalan ng pahintulot ng mga tao, ang pagkakaroon ng mga kontradiksyon, ang pagkakaroon ng mga naglalabanang partido na may kanilang sariling hindi magkatugma na mga pangangailangan, interes, layunin, kapag ang pagkamit ng mga layunin ng isa ay nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin ng iba. , ibig sabihin, kumpetisyon, ang tunggalian ay nagsisilbing layuning sitwasyon ng tunggalian.

Ang istraktura ng salungatan ay kinabibilangan ng:

magkasalungat na partido;

paksa ng paghaharap;

aksyon sa salungatan;

kamalayan ng kontrahan;

paraan at paraan ng pagkilos;

larangan ng tunggalian.

Mga paksa ng tunggalian. Depende sa antas nito, kumikilos ang mga indibidwal, grupo, klase, pambansa at etnikong komunidad, organisasyon, institusyong panlipunan, atbp.

Ang pag-uugali at kilos ng mga paksa ay nakadirekta ng kamalayan ng kontrahan. Ito ay nabuo ng isang espesyal na estado ng kamalayan, ang pagiging tiyak nito ay nakasalalay sa kamalayan ng mga naglalabanang partido ng pagsalungat sa kanilang mga interes, halaga, layunin at kanilang pagbabago sa pagganyak para sa aktibidad.

Ang isang materyal o espirituwal na bagay ng buhay, na may kaugnayan sa kung saan ang isang kabaligtaran na direksyon ng aktibidad ng tao ay nabuo, ay bumubuo sa paksa ng salungatan. Ang paksa ng tunggalian ay ang pinagmulan.

Ang mga uri ng mga salungatan ay maaaring mag-iba: ang cognitive conflict (ang pakikibaka ng mga pananaw ng mga tao) ay maaaring lumipat sa isang pakikibaka sa pagitan ng mga indibidwal (interpersonal conflict), sa isang salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, pagkatapos ay sa isang intergroup conflict, at pagkatapos ay sa isang panlipunang salungatan-salungatan ng iba't ibang panlipunang komunidad: mga klase, bansa, estado, institusyong panlipunan.

Ang salungatan ay isang katotohanan ng pagkakaroon ng tao. Inaakala ng maraming tao ang kasaysayan ng tao bilang isang walang katapusang kuwento ng tunggalian at pakikibaka. Wala nang mas malinaw na mga salungatan kaysa sa mundo ng negosyo. Mayroong mga salungatan sa pagitan ng mga kumpanya, kumpanya, asosasyon, sa loob ng parehong organisasyon, atbp. Ang isang salungatan na lumitaw sa isang organisasyon ay tinatawag na organisasyon, lalo na ang mga ito ay mga hindi pagkakaunawaan, mga komprontasyon, mga kontradiksyon, atbp. Ang salungatan sa organisasyon ay maaaring magkaroon ng maraming anyo. Anuman ang katangian ng salungatan sa organisasyon, dapat itong suriin ng mga tagapamahala, maunawaan ito, at mapangasiwaan ito. Ang ilang kumpanya ay nagpapakilala pa nga ng posisyon ng employee relations manager (conflict specialist) sa kanilang staffing table.

Kapag ang salungatan sa isang organisasyon ay hindi pinamamahalaan, maaari itong humantong sa paghaharap (kapag ang mga unit ng organisasyon o micro- o macro-team na miyembro ay huminto sa pakikipagtulungan o pakikipag-ugnayan sa isa't isa). Sa huli, ang ganitong sitwasyon ng kawalan ng pagkakaisa ay hahantong sa pagkasira ng pangkat at ng organisasyon sa kabuuan.

Gayunpaman, dapat itong isipin na ang salungatan, kasama ang mga problema, ay maaari ding magdala ng mga benepisyo sa organisasyon. Kaugnay nito, ang mga tagapamahala ay kadalasang sadyang nagpapasigla ng salungatan upang muling buhayin ang isang organisasyong "nabubulok." Ito ay pinaniniwalaan na kung walang mga salungatan sa isang organisasyon o kolektibo ng trabaho, kung gayon mayroong mali doon. Walang mga organisasyong walang salungatan sa buhay. Mahalaga na ang tunggalian ay hindi mapanira. Kung maiiwasan ng mga tao ang komprontasyon, hindi malusog ang organisasyon. Samakatuwid, ang gawain ng tagapamahala ay magdisenyo ng isang nakabubuo, malulutas na salungatan, kaya ang mga salungatan ay isang normal na kababalaghan.

Gayunpaman, hindi dapat balewalain ng isa ang katotohanan na ang indibidwal, kadalasang interpersonal, ay mapanira. Dapat ding malaman ng manager ang tungkol dito, dahil ang mga pinagsamang aktibidad ay kinabibilangan ng mga taong naiiba sa kanilang propesyonal na paghahanda, karanasan sa buhay, mga indibidwal na katangian ng karakter, ugali, atbp.

Ang layunin ng gawaing kursong ito ay salungatan.

Ang paksa ay pamamahala ng salungatan.

Ang layunin ng gawaing kurso ay tukuyin ang mga pamamaraan at paraan ng pamamahala ng salungatan.

Mga layunin ng gawaing pang-kurso: 1) isaalang-alang ang mga uri ng mga salungatan; 2) matukoy ang mga sanhi ng mga salungatan; 3) isaalang-alang ang mga uri ng magkasalungat na personalidad; 4) isaalang-alang ang mga pamamaraan at estratehiya para sa pamamahala ng mga sitwasyon ng salungatan; 5) mga paraan upang malutas ang mga salungatan; 6) istruktural na paraan ng pamamahala ng kontrahan; 7) pag-aralan ang konsepto ng conflict at stress management sa library.

Kabanata 1. Mga uri ng salungatan at pamamahala ng salungatan.

Mga uri ng salungatan

Ang pagbubuod ng iba't ibang kahulugan ng salungatan na makikita sa panitikan, maaari naming ialok ang sumusunod na kahulugan. Ang salungatan ay isang paghaharap sa pagitan ng mga aktor sa lipunan upang mapagtanto ang kanilang magkasalungat na interes, posisyon, halaga at pananaw. At dito, at sa maraming iba pang mga kahulugan, ang salungatan ay pangunahing nauugnay sa isang kontradiksyon o isa sa mga sandali nito - ang pakikibaka ng mga magkasalungat. Ang isa sa mga makabuluhang palatandaan ng salungatan ay ang pagsalungat ng mga interes, na kung saan ay nauugnay sa mga halaga, layunin at oryentasyon. Kaya, ang mga interes ay ang pangunahing konsepto na kinakailangan para sa pagsusuri ng kontrahan.

Ang anumang salungatan ay nailalarawan sa mga magkasalungat na partido, pati na rin ang paksa ng paghaharap. Kasama rin sa istruktura ng tunggalian ang aksyong salungatan sa isang anyo o iba pa at ang kamalayan na gumagabay dito, paraan at pamamaraan ng pagkilos, at ang larangan ng tunggalian. Bilang karagdagan, walang salungatan ang posible nang walang sitwasyon ng salungatan na umiiral bago ito mangyari. Ang mga paksa ng tunggalian, depende sa antas nito, ay mga indibidwal, grupo, klase, pambansang-etnikong pamayanan, organisasyon, institusyong panlipunan, pampubliko at pampulitikang asosasyon, estado, at internasyonal na komunidad. Ang mga paksa ng tunggalian ay hindi nananatiling hindi nagbabago sa proseso ng paghaharap. Ang kapanahunan ng salungatan ay maaaring hatulan ng antas ng pagbuo ng mga paksa. Kung mas nabuo ang salungatan, mas mataas ang kapanahunan ng mga paksa. Ang dinamika ng salungatan ay direktang nauugnay sa pag-unlad ng mga paksa nito, at kabaliktaran. Kung ang salungatan ay bubuo sa ibang estado ng kwalitatibo, ang magkasalungat na panig ay husay na nagbabago nang naaayon.

Ang paksa ng tunggalian ay ang pinagmulan nito. Depende sa lalim ng pagtagos ng pagsusuri sa kakanyahan ng mga prosesong panlipunan, ang mananaliksik ay nagtatala ng isang tiyak na antas ng batayan ng salungatan. Ang paksa ng salungatan ay ang variable na nagpapakilala sa anumang salungatan. Ang pagsusuri nito ay palaging kinakailangan, anuman ang magkasalungat na relasyon.

Kaya, ang kakanyahan ng salungatan ay tinutukoy ng katotohanan na ito ay isang paghaharap sa pagitan ng mga aktor sa lipunan upang mapagtanto ang kanilang magkasalungat na interes, posisyon, halaga at pananaw laban sa backdrop ng isang sitwasyon ng salungatan.

Mga uri ng salungatan:

Ang mga salungatan sa pagganyak ay lumitaw dahil sa paglabag sa mga motibo na makabuluhan para sa paksa (halimbawa, mga motibo tulad ng kaligtasan, kabilang sa isang partikular na komunidad, prestihiyo, pagpapahalaga sa sarili at pagsasakatuparan sa sarili).

Ang mga salungatan sa komunikasyon ay lumitaw kapag walang nagpasya na magtatag ng "feedback" sa pinuno, i.e. walang nakakakuha ng atensyon ng amo sa kanyang mga pagkakamali. Ang isang katulad na sitwasyon ay lumitaw kapag ang empleyado ay hindi sinenyasan na siya ay kinikilala at iginagalang. Siya na hindi nakakarinig ng mga salita ng pagkilala ay nagiging insecure.

Ang mga salungatan sa pagitan ng kapangyarihan at anarkiya ay lumitaw kapag ang isang pangkat ng trabaho ay pinamumunuan ng isang mahinang boss na, na may mga layunin, ay hindi makayanan ang mga hadlang sa paraan upang makamit ang mga ito. Ang patuloy na pagnanais para sa isang bagay na bago at ang kawalan ng kakayahan upang mapagtanto ang mga layunin ng isang tao ay unti-unting nasisira ang isang tao. Gayunpaman, maraming mga pagkakataon upang pabagalin ang pag-unlad at ilagay ang mga spokes sa mga gulong. Ang salungatan ay nakabitin sa hangin. Kadalasan, ang produksyon ay nagbabayad para dito.

Salungatan sa intrapersonal - maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo, halimbawa, ang anyo ng salungatan sa papel, kapag ang mga salungat na kahilingan ay ginawa sa isang tao tungkol sa kung ano ang dapat na resulta ng kanyang trabaho.

Interpersonal conflict ay ang pinaka-karaniwang uri ng conflict. Ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang paraan sa mga organisasyon. Kadalasan, ito ay isang pakikibaka sa pagitan ng mga tagapamahala sa limitadong mapagkukunan, kapital o paggawa, oras sa paggamit ng kagamitan, o pag-apruba ng isang proyekto.

Ang salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo ay nangyayari kapag ang isang indibidwal ay hindi sumusunod sa mga pamantayang tinatanggap sa grupo at binabalewala ang mga halaga nito. Halimbawa, gugustuhin ng isang tao na kumita ng higit pa, alinman sa pamamagitan ng pagtatrabaho ng overtime o sa pamamagitan ng paglampas sa quota, at tinitingnan ng grupo ang gayong "sobrang" kasipagan bilang negatibong pag-uugali.

Ang salungatan sa pagitan ng pangkat ay madalas na salungatan sa pagitan ng pormal at impormal na mga grupo. Ang mga organisasyon ay binubuo ng maraming grupo, parehong pormal at impormal. Ang mga impormal na organisasyon na naniniwala na hindi patas ang pagtrato sa kanila ng pinuno ay maaaring magkaisa nang mas mahigpit at subukang "makipag-ayos" sa kanya sa pamamagitan ng pagbabawas ng produktibidad sa paggawa. Ang isa pang halimbawa ng salungatan sa pagitan ng grupo ay ang patuloy na salungatan sa pagitan ng unyon ng manggagawa at ng administrasyon.

Ang salungatan sa lipunan ay "isang sitwasyon kung kailan ang mga partido (mga paksa) ng pakikipag-ugnayan ay nagsusumikap sa ilan sa kanilang mga layunin na sumasalungat o kapwa nagbubukod sa isa't isa." Ngunit sa kabila ng pagkakaiba sa mga diskarte, sa umiiral na mga kahulugan ng kontrahan posible na makilala ang hindi bababa sa tatlong pangunahing punto: una, ang katotohanan na ito ay isang matinding kaso ng paglala ng mga kontradiksyon sa lipunan, isang halata o nakatagong estado ng paghaharap, pati na rin ang isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan; ikalawa, ang panlipunang tunggalian ay ipinahayag sa pag-aaway ng iba't ibang panlipunang komunidad - mga uri, bansa, estado, institusyong panlipunan, mga paksang panlipunan; pangatlo, ito ay ang mga magkasalungat na partido na ituloy ang kanilang magkaibang, magkasalungat na mga layunin, interes at mga kalakaran sa pag-unlad, na, bilang panuntunan, ay sumasalungat o kapwa nagbubukod sa isa't isa. Kaya, ang panlipunang salungatan ay isang kumplikadong kababalaghan na kinabibilangan ng ilang mga aspeto. Ngunit ang pagkakaroon ng naglalabanang partido na may sariling pangangailangan, interes at layunin ang siyang batayan ng tunggalian, ang sentrong linya nito.

Ang salungatan sa lipunan ay palaging sinamahan ng isang espesyal na socio-psychological na kapaligiran, na tinatawag na panlipunang pag-igting. Pag-igting sa lipunan- ito ay isang espesyal na estado ng panlipunang kamalayan at pag-uugali, isang tiyak na sitwasyon ng pang-unawa at pagtatasa ng katotohanan. Ang panlipunang pag-igting bilang isang emosyonal at sikolohikal na estado ng lipunan o bahagi nito ay lumitaw kung ang isang kagyat na krisis ay hindi natukoy sa isang napapanahong paraan, at ang kontradiksyon sa salungatan ay hindi nalutas sa anumang paraan, na nagiging isang patay na dulo kapag napagtanto ng mga tao ang pagkakaiba sa pagitan ng ipinahayag na mga mithiin at layunin ng panlipunang pag-unlad at ang aktwal na mga resulta nito.

Ang pag-igting sa lipunan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na parameter:

a) ang pagkalat ng kawalang-kasiyahan sa buhay (kawalang-kasiyahan sa tumataas na presyo, inflation, pagkaubos ng basket ng consumer, banta sa personal na kaligtasan, atbp.);

b) pagkawala ng tiwala sa naghaharing elite (pessimism sa pagtatasa ng hinaharap, lumalagong pakiramdam ng panganib, ang paglitaw ng isang kapaligiran ng malawakang pagkabalisa sa pag-iisip at emosyonal na kaguluhan);

c) ang paglitaw ng mga kusang aksyong masa (iba't ibang tunggalian, rali, demonstrasyon, welga).

Ang mga pangunahing yugto ng panlipunang pag-igting ay:

ang antas ng background ng panlipunang pag-igting ay ang pamantayan;

ang nakatagong yugto ng pagtaas ng panlipunang pag-igting sa itaas ng pamantayan o pagbabalanse sa hangganan nito;

ang yugto ng pagpapakita ng panlipunang pag-igting sa panahon ng paglaki ng kawalang-kasiyahan at kamalayan sa likas na salungatan ng kasalukuyang sitwasyon;

ang kritikal na yugto ng paglipat ng panlipunang pag-igting sa matinding tunggalian;

yugto ng pinabilis na pag-unlad ng panlipunang salungatan - pagsabog;

ang yugto ng pinakamataas na pag-unlad ng panlipunang pag-igting - ang paghantong ng salungatan;

ang yugto ng pagbaba ng panlipunang pag-igting sa antas ng background at ang pagtigil ng panlipunang tunggalian.

Ang mga spatial na hangganan ng salungatan ay tinutukoy ng lokasyon ng mga kalahok nito (apartment, kalye, bahay, trabaho, rehiyon, atbp.). Ang mga temporal na sukat ng isang salungatan ay nauugnay sa tagal nito, kasama ang simula at pagtatapos nito.

Tinutukoy ni L. Couser ang pagkakaiba sa pagitan ng makatotohanan at hindi makatotohanan (walang kabuluhan) na mga salungatan: makatotohanang mga salungatan na naglalayong makamit ang isang tiyak na resulta, ang mga ito ay sanhi ng hindi kasiyahan ng ilang mga hinihingi ng mga kalahok o ang hindi patas na pamamahagi sa kanila ng anumang mga pakinabang at limitadong mga mapagkukunan (kapangyarihan, kayamanan, teritoryo).

Mga hindi makatotohanang salungatan magkaroon bilang kanilang layunin ang bukas na pagpapahayag ng naipon na mga negatibong emosyon, sama ng loob, poot, i.e. Ang talamak na pakikipag-ugnay sa salungatan dito ay hindi nagiging isang paraan ng pagkamit ng isang tiyak na resulta, ngunit isang pagtatapos sa sarili nito

Ang pagsisimula bilang makatotohanan, ang isang salungatan ay maaaring maging hindi makatotohanan, halimbawa, kung ang paksa ng salungatan ay lubhang makabuluhan para sa mga kalahok, at hindi sila makakahanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon upang makayanan ang sitwasyon. Pinapataas nito ang emosyonal na pag-igting at nangangailangan ng pagpapalaya mula sa naipon na mga negatibong emosyon.

Ang mga hindi makatotohanang salungatan ay palaging hindi gumagana. Ang mga ito ay mas mahirap i-regulate at idirekta sa isang nakabubuo na direksyon. Ang isang maaasahang paraan upang maiwasan ang gayong mga salungatan sa isang organisasyon ay upang lumikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na kapaligiran, mapabuti ang sikolohikal na kultura ng mga tagapamahala at subordinates, at makabisado ang mga pamamaraan ng self-regulation ng mga emosyonal na estado sa komunikasyon.

Maaaring may mga salungatan nakasisira(ginugulo nila ang epektibong komunikasyon at sinasaktan ang magkabilang panig) at nakabubuo(tumulong na tukuyin at lutasin ang mga kontradiksyon, isulong ang paggalaw pasulong, pag-unlad, pagwawasto ng pakikipag-ugnayan). Binibigyang-diin ni L. Couser na ang isang salungatan ay hindi maaaring magkaroon ng isang panig na kahihinatnan: positibo lamang o negatibo lamang. Ang salungatan ay sabay-sabay na ginawa ng pareho.

Mga tampok ng disenyo: Pang-impormasyon at pang-edukasyon. Ang anumang salungatan ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang problema na nangangailangan ng isang solusyon at nagpapahintulot sa amin na maunawaan ito, dahil ito ay ipinahayag sa kabuuan ng mga katotohanan na nakikita ng mga tao. Ang salungatan ay nagpapasigla sa kaalaman sa mga interes, halaga, posisyon, at magkasalungat na paksa; itinatampok ang kakanyahan ng pagbabago sa lipunan na ipinahayag ng kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian. Ang mga hindi pagkakasundo at talakayan bilang mga anyo ng pag-uugali ng salungatan ay nakakatulong sa paghahanap ng katotohanan. Sa kurso at bilang isang resulta ng magkasalungat na banggaan, mas nakikilala ng mga ahente ng lipunan ang isa't isa, natututo ng karanasan na kapaki-pakinabang mula sa punto ng view ng bawat panig, paghahanap, kung nais, posibleng mga punto ng pakikipag-ugnay sa pagitan ng kanilang mga pananaw at interes. Sa proseso ng salungatan, ang tunay na larawan ng kung ano ang bawat panig, kung anong mga halaga (o mga halaga) ang ipinagtatanggol nito ay ipinahayag.

Ang isa pang unibersal na tungkulin ng salungatan ay integrative. Tila mayroong isang kabalintunaan: ang salungatan ay nagtataguyod ng pagsasama-sama, pag-iisa ng mga tao, at samakatuwid, ang pagtatatag ng balanse at katatagan sa lipunan. Gayunpaman, ito ang tunay na diyalektika ng lipunan, kung saan ang salungatan at integrasyon ay hindi mapaghihiwalay na magkakaugnay at patuloy na nagbabago ng mga lugar.

Ang isa sa mga pangkalahatang tungkulin ng salungatan ay ang tungkulin ng pagpapasigla sa pagbagay ng isang sistemang panlipunan o mga indibidwal na elemento nito, kabilang ang mga paksa, sa isang nagbabagong kapaligiran. Ang lipunan, mga grupong panlipunan, mga indibidwal, partido at iba pang asosasyon, mga ideolohiya, mga sistemang pangkultura ay kailangang patuloy na humarap sa mga bagong kundisyon at mga bagong pangangailangan na nabuo ng mga patuloy na pagbabago. Kaya't ang pangangailangan para sa pagbagay, pagbagay sa isang bagong sitwasyon sa pamamagitan ng pagbabago ng mga anyo at pamamaraan ng aktibidad at mga relasyon, muling pagtatasa ng mga halaga, pagpuna sa mga lumang pattern ng pag-uugali at pag-iisip. Malinaw na ang proseso ng pag-aangkop ay hindi nangyayari nang walang mga kontradiksyon at tunggalian sa pagitan ng luma at bago, ang luma at ang umuusbong.

Ang mga nakabubuo na tungkulin ng salungatan ay hindi mapaghihiwalay mula sa mapanirang kahihinatnan, mula sa dysfunction. Ang anumang positibong tungkulin ng salungatan ay may negatibong panig. Parehong nagpapakita ng kanilang sarili sa isang tiyak na sitwasyon, sa isang tiyak na yugto ng salungatan, bilang isang resulta ng mga may layuning aksyon ng mga magkasalungat na entity. Ang mga layunin na kahihinatnan ng isang tunggalian (nakabubuo o mapanirang) ay nakasalalay sa maraming mga variable at, sa isang malaking lawak, sa paraan ng pakikibaka. Ang marahas na paraan ay humahantong sa pagkakahati ng lipunan, hindi sa pagsasama nito.

Ang mga positibong (nakabubuo) na mga tungkulin ng mga salungatan ay hindi natanto kung

a) hindi sila kinokontrol ng magkasanib na pagsisikap ng mga kalabang ahente;

b) ay pinigilan ng isa sa mga partido;

c) ay hinihimok sa loob ng panlipunang organismo.

Bilang resulta, maaaring mangyari ang mga sumusunod na disfunctional na kahihinatnan:

Kawalang-kasiyahan, mababang moral, tumaas na turnover ng mga tauhan at pagbaba ng produktibidad.

Mas kaunting kooperasyon sa hinaharap.

Malakas na katapatan sa isang grupo at mas hindi produktibong kumpetisyon sa ibang mga grupo sa organisasyon.

Pagtingin sa kabilang panig bilang "kaaway"; ang pang-unawa sa mga layunin ng isang tao bilang positibo, at ang mga layunin ng kabilang partido bilang negatibo.

Pagbabawas ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido.

Ang pagtaas ng poot sa pagitan ng mga magkasalungat na partido habang bumababa ang pakikipag-ugnayan at komunikasyon.

Paglipat sa pokus: paglalagay ng higit na diin sa "panalo" sa isang salungatan kaysa sa paglutas ng tunay na problema.

Kaya, sa pamamagitan ng salungatan, dalawang pag-andar ang maaaring maisakatuparan - malikhain at mapanirang.

Mga sanhi ng mga salungatan.

Ang lahat ng mga salungatan ay may ilang mga dahilan.

1. Ang pamamahagi ng mapagkukunan ay ang pangunahing sanhi ng salungatan. Hindi nagkataon na kapag nakipagpayapaan ang mga tao, sasabihin nila: "Magkaroon tayo ng kapayapaan!

2. Pagsasama-sama ng gawain - bilang sanhi ng tunggalian, ito ay umuusbong kung saan umaasa ang isang tao o grupo sa ibang tao o grupo upang makumpleto ang isang gawain.

3. Ang mga pagkakaiba sa mga layunin ay isang makabuluhang sanhi ng salungatan, kapwa para sa mga indibidwal at para sa mga yunit ng organisasyon. Ang potensyal para sa salungatan ay tumataas habang ang mga organisasyon ay nagiging mas dalubhasa at nahahati sa mga departamento. Ito ay dahil ang mga espesyal na yunit ay bumubuo ng kanilang sariling mga layunin at maaaring maglaan ng higit na pansin sa pagkamit ng mga ito kaysa sa mga layunin ng buong organisasyon.

4. Ang mga pagkakaiba sa mga ideya at pagpapahalaga ay isa ring mahalagang sanhi ng salungatan, dahil sa halip na masuri ang isang sitwasyon, maaaring isaalang-alang lamang ng mga tao ang mga pananaw, alternatibo at aspeto ng sitwasyon na pinaniniwalaan nilang pabor sa kanilang grupo at personal na mga pangangailangan.

5. Ang mga pagkakaiba sa pag-uugali at mga karanasan sa buhay ay kadalasang nagdudulot ng alitan. Ang mga pagkakaiba sa mga karanasan sa buhay, pagpapahalaga, edukasyon, senioridad, edad at mga katangiang panlipunan ay nagpapababa sa antas ng pagkakaunawaan at pagtutulungan ng mga kinatawan ng iba't ibang departamento.

6. Ang mahinang komunikasyon o hindi magandang paglilipat ng impormasyon ay parehong sanhi at bunga ng tunggalian. Maaari itong kumilos bilang isang katalista para sa salungatan, na pumipigil sa mga indibidwal o grupo na maunawaan ang sitwasyon o ang mga punto ng pananaw ng iba.

80% ng mga salungatan ay lumitaw nang higit sa kagustuhan ng kanilang mga kalahok. At ang pangunahing papel sa paglitaw ng mga naturang salungatan ay ginagampanan ng tinatawag na conflictogens - mga salita, aksyon (o hindi pagkilos) na maaaring humantong sa salungatan.

Karamihan sa mga conflictogen ay maaaring uriin sa isa sa tatlong uri:

Nagsusumikap para sa Kahusayan(direktang pagpapakita ng higit na kahusayan, utos, pagbabanta, pagpuna, akusasyon, pangungutya, pangungutya, mapagkunwari na tono ng komunikasyon, pagmamayabang, kategoryang paghatol: "Sigurado ako...", nagpapataw ng sariling payo, nakakaabala sa kausap, nagtago ng impormasyon, banter, paglabag sa etikal na pag-uugali, pagtatangkang linlangin ;

Mga pagpapakita ng pagiging agresibo(natural na aggressiveness o situational aggressiveness mula sa mga kaaway, masamang mood, pagkabigo);

Mga pagpapakita ng pagkamakasarili. Ang pagkakaroon ng mga nakalistang pinagmumulan o mga sanhi ng mga salungatan ay nagpapataas ng posibilidad ng kanilang paglitaw, gayunpaman, kahit na may mataas na posibilidad ng salungatan, ang mga partido ay maaaring hindi nais na pumasok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Minsan ang mga potensyal na benepisyo ng pakikilahok sa isang salungatan ay hindi katumbas ng halaga. Ang pagkakaroon ng pagpasok sa isang salungatan, bilang isang panuntunan, ang bawat panig ay ginagawa ang lahat upang matiyak na ang pananaw nito ay tinatanggap, ang layunin nito ay nakamit, at pinipigilan ang kabilang panig na gawin ang pareho. Dito kailangan ang conflict management. Depende sa kung gaano ito epektibo, ang mga kahihinatnan ng salungatan ay magiging functional o dysfunctional. Ito naman ay makakaapekto sa posibilidad ng mga kasunod na salungatan.

Mga uri ng magkasalungat na personalidad.

Kabilang sa mga sanhi ng salungatan, dapat ding tandaan ang antas ng salungatan sa personalidad. Ilarawan natin ang limang uri ng magkasalungat na personalidad.

Conflict personality ng demonstrative type:

Nais ng isang tao na maging sentro ng atensyon;

Gustong maging maganda sa paningin ng iba;

Ang kanyang saloobin sa mga tao ay tinutukoy ng kung paano nila siya tinatrato;

Madali para sa kanya ang mababaw na salungatan, hinahangaan niya ang kanyang pagdurusa at pagtitiyaga;

Mahusay na umaangkop sa iba't ibang sitwasyon;

Ang makatwirang pag-uugali ay mahinang ipinahayag, ang emosyonal na pag-uugali ay maliwanag;

Plano ang mga aktibidad nito sa sitwasyon at hindi maganda ang pagpapatupad nito;

Iniiwasan ang maingat na sistematikong gawain;

Hindi umiiwas sa mga salungatan, nakakaramdam ng magandang pakiramdam sa mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan ng salungatan;

Kadalasan ay nagiging pinagmumulan ng salungatan, ngunit hindi itinuturing ang kanyang sarili na ganoon.

Matibay na uri ng personalidad ng salungatan:

Ang tao ay kahina-hinala;

May mataas na pagpapahalaga sa sarili;

Ang pagkumpirma ng sariling kahalagahan ay patuloy na kinakailangan;

Kadalasan ay hindi isinasaalang-alang ang mga pagbabago sa sitwasyon at mga pangyayari;

Diretso at hindi nababaluktot;

Nahihirapang tanggapin ang pananaw ng iba, hindi talaga isinasaalang-alang ang kanilang mga opinyon;

Ang mga pagpapahayag ng paggalang mula sa iba ay binibigyang halaga;

Ang isang pagpapahayag ng poot sa bahagi ng iba ay itinuturing niya bilang isang insulto;

Hindi partikular na kritikal sa kanyang mga aksyon;

Masakit na maramdamin, sobrang sensitibo sa mga haka-haka o tunay na kawalang-katarungan.

Hindi makontrol na uri ng personalidad ng salungatan:

Ang tao ay mapusok at walang pagpipigil sa sarili;

Ang pag-uugali ng gayong tao ay hindi mahuhulaan;

Behaves defiantly agresibo;

Kadalasan sa init ng sandali ay hindi binibigyang pansin ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan;

Nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng mga adhikain;

Hindi pumupuna sa sarili;

Siya ay may posibilidad na sisihin ang iba para sa maraming mga pagkabigo at problema;

hindi maaaring makapagplano ng kanyang mga aktibidad o patuloy na maipatupad ang mga plano;

Ang kakayahang iugnay ang mga aksyon ng isang tao sa mga layunin at pangyayari ay hindi sapat na binuo;

Mula sa mga nakaraang karanasan (kahit na mapait) maliit na pakinabang ang nakukuha para sa hinaharap.

Salungat na personalidad ng ultra-tumpak na uri:

Ang tao ay maselan sa kanyang trabaho;

Naglalagay ng mas mataas na mga pangangailangan sa sarili;

Gumagawa ng mas maraming kahilingan sa iba, at ginagawa ito sa paraang ang mga taong kasama niya sa trabaho ay tila naghahanap ng mali;

Nadagdagan ang pagkabalisa;

Masyadong sensitibo sa mga detalye;

May posibilidad na ilakip ang hindi nararapat na kahalagahan sa mga komento ng iba;

Kung minsan ay bigla niyang pinuputol ang mga relasyon sa mga kaibigan at kakilala dahil sa tingin niya ay nasaktan siya;

Siya ay naghihirap mula sa kanyang sarili, nakakaranas ng kanyang sariling mga maling kalkulasyon at pagkabigo, kung minsan kahit na nagbabayad para sa kanila ng mga sakit (insomnia, pananakit ng ulo, atbp.);

Pinigilan sa panlabas, lalo na sa emosyonal na pagpapakita;

Hindi maganda ang pakiramdam tungkol sa mga totoong relasyon sa grupo.

Personal na walang salungatan:

Ang isang tao ay hindi matatag sa kanyang mga pagtatasa at opinyon;

May madaling mungkahi;

Salungat sa loob;

Mayroong ilang hindi pagkakapare-pareho sa pag-uugali;

Nakatuon sa agarang tagumpay sa mga sitwasyon;

Hindi sapat na nakikita ang hinaharap;

Depende sa opinyon ng iba, lalo na sa mga pinuno;

Labis na nagsusumikap para sa kompromiso;

Walang sapat na paghahangad;

Hindi nag-iisip ng malalim tungkol sa mga kahihinatnan ng kanyang mga aksyon at ang mga dahilan para sa mga aksyon ng iba.

Sampung karaniwang pagkakamali ng isang taong nagkakasalungatan:

Ipinagtanggol niya ang kanyang pananaw at hindi nag-iisip kung paano lutasin ang problema.

Kumilos nang hindi nababaluktot, hindi maaaring baguhin ang mga taktika o lumipat sa ibang bagay.

Hindi mapagparaya sa hindi pagsang-ayon, hindi maaaring lumipat sa ibang posisyon o kompromiso.

Nag-iisip nang stereotypical, nagsusumikap na ipitin ang isang solusyon sa balangkas ng mga umiiral na pamantayan, tradisyon, at panuntunan.

Nagambala mula sa pangunahing layunin ng iba, pangalawang layunin, lumalayo sa pangunahing problema.

Nakikita lamang ang isang landas ng solusyon o isang alternatibo, at hindi ang kanilang multiplicity.

Gumagana lamang sa lugar ng paksa, hindi maaaring sumasalamin sa pagsusuri at lumipat patungo sa pakikipag-ugnayan.

Lumilikha ng mga hadlang sa libreng malikhaing debate, pagbuo ng mga ideya, pagpuna nang hindi kinakailangan, pag-uudyok ng takot, atbp.

Hindi kinakailangang sumang-ayon sa mga opinyon ng iba kung sila ay sumuko, tumanggap, o umiiwas sa paglutas ng isang problema.

Takot sa panganib.

1.2 Modelo ng proseso ng salungatan at ang mga kahihinatnan nito

salungatan stress kawani ng aklatan

Ang simula ng salungatan ay nauugnay sa hindi bababa sa tatlong kundisyon:

ang unang kalahok nito ay sinasadya at aktibong kumikilos sa kapinsalaan ng ibang kalahok sa pamamagitan ng mga pisikal na aksyon, demarches, pahayag, atbp.;

alam ng pangalawang kalahok na ang mga aksyong ito ay nakadirekta laban sa kanya;

ang pangalawang kalahok ay tumugon sa pamamagitan ng pagsasagawa ng aktibong aksyon laban sa nagpasimula ng salungatan; mula sa sandaling ito maaari nating isaalang-alang na nagsimula na ito.

Ito ay sumusunod mula dito na ang salungatan ay nagsisimula sa kaganapan ng isang paghaharap sa pagitan ng mga partido. Ito ay lumitaw lamang kapag ang mga partido ay nagsimulang aktibong sumalungat sa isa't isa sa pagtugis ng kanilang mga layunin. Samakatuwid, ang isang salungatan ay palaging nagsisimula bilang isang bilateral (o multilateral) na pag-uugali at, bilang isang panuntunan, ay nauuna sa pamamagitan ng pagsisimula ng mga aksyon ng isa sa mga partido, na kumikilos bilang ang instigator ng salungatan.

Listahan ng mga elemento ng salungatan:

1) dalawang kalahok o dalawang partido sa tunggalian;

2) kapwa hindi pagkakatugma ng mga halaga at interes ng mga partido;

3) pag-uugali na naglalayong sirain ang mga plano at interes ng kabaligtaran;

4) paggamit ng dahas para maimpluwensyahan ang kabilang partido;

5) pagsalungat sa mga aksyon at pag-uugali ng mga partido;

6) mga estratehiya at taktika ng pakikipag-ugnayan sa salungatan;

7) mga personal na katangian ng mga kalahok: pagiging agresibo, awtoridad, atbp.;

8) ang likas na katangian ng panlabas na kapaligiran, ang isang ikatlong partido ay naroroon, atbp.

Ang salungatan, bilang panuntunan, ay nagsisimula sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang sitwasyon ng salungatan ay ang panimulang, pre-conflict na yugto ng pag-trigger ng sanhi ng salungatan. Ang pagpapahayag ng isang sitwasyon ng salungatan ay isang estado ng pag-igting sa mga relasyon ng ilang mga paksa.

Ang paunang aksyon na nag-uudyok ng salungatan ay tinatawag na isang insidente na sumabog sa relasyon, na biglang nag-anyong isang marahas na dam na sumabog para sa mga nasasakupan. Iyan ay kapag nagsimula silang maalala ang tungkol sa isang precedent, isang insidente na naganap kanina (Latin: "patuloy").

Kung ang mga paksa dito at ngayon ay hindi nauunawaan at hindi nagbubukas ng isang aktibong imahinasyon na nagpinta ng isang larawan ng mga relasyon sa hinaharap, huwag idirekta ang mga pagsisikap upang makahanap ng isang paraan upang malutas ang pagkakasalungatan na lumitaw, kung gayon sila mismo ay hindi mapapansin kung paano nila mahahanap ang kanilang mga sarili sa antas ng paghaharap (“I will not!” “I will still!” )

Ang susunod na antas ng pag-unlad ng pag-igting ng insidente ay counteraction, i.e. isang aksyon na nakakasagabal sa isa pang aksyon.

Ang salungatan ay umabot sa pinakamataas na antas ng pag-igting sa panahon ng paghaharap, pakikibaka laban sa isang tao, na, sa opinyon ng paksa, ay nakakasagabal sa pagkamit ng isang layunin, ang pagsasakatuparan ng mga interes.

Ang paglutas ng salungatan at ang hinaharap na relasyon sa pagitan ng mga paksa ng salungatan ay depende sa kung anong uri ng resolusyon ang gusto natin. Ito ang ikatlong yugto ng tunggalian.

Kung ang resolution path ay constructive, i.e. mabunga, kung gayon ang salungatan ay malulutas at ang mga relasyon sa pagitan ng mga paksa ng tunggalian ay lilipat sa isang bagong antas ng pag-unlad. Bakit ito nangyayari? Ang bawat paksa sa tunggalian ay dapat ihambing ang mga interes nito sa mga interes ng kabilang panig. Pagkatapos ay kailangan nilang kilalanin ang karapatan ng bawat paksa upang mapagtanto ang kanilang mga interes.

Ngunit ang paraan upang malutas ang isang salungatan ay maaari ding maging mapanira, na sumisira sa normal na istraktura ng isang bagay. Pagkatapos ang bawat panig ay matigas ang ulo na ipagtanggol ang mga interes nito, hindi gustong makita ang mga interes ng isa, hindi gustong hulaan ang hinaharap na relasyon sa isa pa.

Pamantayan sa salungatan

) pagtutulungan ng mga partido, i.e. ang parehong partido ay nakasalalay sa isa't isa, ang aktibidad ng isang tao ay tumutukoy sa mga aksyon ng ibang tao, kaya ang pakikipag-ugnayan ng mga partido ay nangyayari; gayunpaman, kung mayroong mahigpit na mga patakaran ng pakikipag-ugnay (halimbawa, isang laban ng isang boksingero), kung gayon hindi ito isang salungatan;

) kamalayan sa sitwasyon bilang isang salungatan, i.e. sinusuri ng isa o parehong partido ang mga aksyon ng isa bilang sadyang pagalit na may layuning pigilan ang pagkamit ng ninanais na mga layunin o kahihiyan;

)pagpipilian ng isang diskarte para sa karagdagang pag-uugali: upang maghanap ng isang kompromiso o isang makatwirang katanggap-tanggap na solusyon, o upang palakihin ang tunggalian, upang paigtingin ang pakikibaka; halimbawa, mula sa pakikibaka ng mga punto ng view (cognitive conflict) lumipat sila sa pakikibaka ng mga indibidwal (interpersonal conflict), pagkatapos ay sa pakikibaka ng mga grupo at karahasan.

Walang tama o mali sa tunggalian; Ang salungatan ay isang uri ng pakikipag-ugnayan kung saan ang resulta ay pagmamay-ari ng lahat ng mga kalahok nito; Ang bawat kalahok ay gumagawa ng kanyang sariling kontribusyon sa salungatan. Ngunit kadalasang iniisip ng isang tao: "Hindi ako, kundi ang ibang tao ang may kasalanan sa labanan," "Tama ako, ngunit ang ibang tao ay mali, siya ay masama," at lahat ay nagtitipon ng mga kaalyado sa kanilang sarili upang patunayan: "Tama ako!" Ganito lumalawak ang sigalot.

Ang pagtatapos ng isang salungatan ay hindi palaging malinaw. Maaari itong maubos sa kaganapan ng pagkakasundo o pag-alis mula sa salungatan ng isa sa mga partido, pati na rin ang pagsugpo at pagwawakas ng salungatan sa panahon ng interbensyon ng mga ikatlong pwersa.

Tungkol sa mga parameter ng intrasystem ng salungatan, dapat sabihin na ito ay palaging nangyayari sa isang tiyak na sistema: isang pamilya, isang grupo ng mga kasamahan, isang kolektibong trabaho, isang estado, isang internasyonal na komunidad ng mga bansa. Ang pagtukoy sa mga hangganan ng intra-system ng isang salungatan ay nauugnay sa pagtukoy sa mga magkasalungat na partido na pangunahing kalahok nito, pati na rin ang pagtukoy sa iba pang mga indibidwal o organisasyon na hindi direktang kasangkot sa salungatan, ngunit mga elemento ng system. Sa kasong ito, ang mga hangganan ng salungatan sa system ay depende sa bilang ng mga kalahok na kasangkot dito.

Napag-alaman na na ang salungatan ay isang lubhang pinalubha na anyo ng kontradiksyon, ngunit ito rin ay nagsisilbing paraan upang makilala at malutas ang mga kontradiksyon. Kaugnay nito, ang tanong ay lumitaw: ano ang nauuna sa isang salungatan, ano ang mga yugto ng pag-unlad nito? Ang isa ay maaaring sagutin na ito ay nauuna sa isang layunin na sitwasyon sa buhay kung saan ang mga magkasalungat na partido ay nahahanap ang kanilang mga sarili, at ang mga partido mismo ay may ilang mga interes, pangangailangan, at layunin. Naturally, ang pagpasok ng isang panig sa alinman sa mga pangangailangang ito ng kabilang panig ay lumilikha ng sosyo-sikolohikal na batayan para sa tunggalian. Ito ang istraktura ng isang kontradiksyon na hindi pa nagiging isang tunggalian - isang sitwasyon ng tunggalian. Kaya, ang sitwasyon ng salungatan ay isang kumbinasyon ng mga pangangailangan at interes ng tao na layuning lumilikha ng batayan para sa tunay na paghaharap sa pagitan ng iba't ibang mga aktor sa lipunan.

Ang isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring umunlad sa layunin, laban sa kagustuhan at pagnanais ng hinaharap na naglalabanan na mga partido (pagbabawas ng mga tauhan sa workforce), o maaari itong likhain o sadyang pukawin ng isa o parehong partido. Ngunit ang bawat sitwasyon ay tinutukoy ng mga epektibong kaganapan at ang subjective na kahulugan nito ay nakasalalay sa kung anong paliwanag ang ibinibigay ng bawat panig sa mga kaganapang ito, alinsunod sa kung saan ito ay nagsisimulang kumilos sa panahon ng pag-unlad ng salungatan. Ang pangunahing tampok ng sitwasyong ito ay ang paglitaw ng isang paksa ng salungatan.

Ang paksa ng tunggalian ay ang pangunahing kontradiksyon, dahil dito at para sa kapakanan ng paglutas kung saan ang mga partido ay pumasok sa isang pakikibaka.

Dahil ang mga kontradiksyon ay nalutas sa panahon ng salungatan, ang isang paghahanap para sa mga paraan sa labas ng deadlock na sitwasyon ay nangyayari, ang tanong ay lumitaw tungkol sa paggana nito - positibo o negatibo, masama o mabuti. Sa madaling salita, mabuti ba o masama ang nangyaring salungatan? Mula sa isang ordinaryong pananaw, isang negatibong sagot lamang ang maibibigay dito, dahil ang salungatan ay nauugnay sa mga phenomena tulad ng mga pag-aaway at kaguluhan sa tahanan, mga problema sa trabaho, interethnic, teritoryal, sosyo-politikal na paghaharap at mga paghaharap na nauugnay sa pagdurusa at pagkalugi. Samakatuwid ang pagtatasa ng salungatan bilang isang hindi kanais-nais na kababalaghan.

Ngunit ang isang mas malapit na pagtingin sa kakanyahan ng problemang ito ay nagpapakita ng ibang diskarte, ibang pananaw, ayon sa kung saan ang salungatan ay hindi lamang isang negatibong panlipunang kababalaghan, kundi pati na rin isang positibo. Ang linya ng pangangatwiran dito ay halos ganito. Oo, ang salungatan ay isang hindi kanais-nais na kababalaghan na nagsisimulang sumisira sa isang normal na gumaganang sistema ng lipunan, ngunit sa kanyang kurso ay lumilitaw ang gayong mga puwersa na maaaring ibalik ito sa isang estado ng balanse at katatagan, pati na rin ang pagpapanatili nito sa isang matatag na estado.

Si Marton Deutsch, na nagsasagawa ng motivational analysis ng conflict behavior, ay nagsabi na ang conflict ay isang interaksyon sa pagitan ng dalawang partido kapag ang pagkamit ng mga layunin ng isa ay nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin ng isa, i.e. kumpetisyon, ang tunggalian ay kumikilos bilang isang layunin na sitwasyon ng salungatan, at sa kabilang banda, ang emosyonal na pagtanggi sa ibang tao, ang pagkahilig sa pakikipagkumpitensya sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, bilang kanilang sikolohikal na tampok, ay nag-aambag sa pag-uugali ng salungatan. Dahil hindi maiiwasan ang mga salungatan sa pakikipag-ugnayan ng tao, maaari silang magsagawa ng positibong constructive function:

ang salungatan ay nagtataguyod ng isang tiyak na paggalaw pasulong at pinipigilan ang pagwawalang-kilos;

sa proseso ng salungatan, ang pinagmulan ng hindi pagkakasundo ay tinututukan at ang paglutas nito, ang "pag-alis" ay posible upang maiwasan ang mga salungatan sa hinaharap;

ang salungatan ay isang tiyak na pagwawalang-bahala ng luma, "hindi napapanahong" relasyon, na humahantong sa pagbuo ng mga bagong relasyon at pagwawasto ng pakikipag-ugnayan;

sa kontrahan, ang panloob na pag-igting ay "inaalis", agresibong damdamin "splash out", mga pagkabigo at neuroses ay "pinalabas";

ang salungatan ay isang paraan ng personal na pagpapatibay sa sarili, lalo na para sa isang tinedyer, ang salungatan ay isang kinakailangang anyo ng pag-uugali upang mapanatili ang katayuan sa isang grupo;

Ang salungatan sa intragroup sa aktibidad na pang-agham ay lumilikha ng kinakailangang antas ng pag-igting na kinakailangan para sa malikhaing aktibidad; Kaya, ipinakita ng pag-aaral na ang pagiging produktibo ng malikhaing aktibidad na pang-agham ay mas mataas sa mga magkasalungat na indibidwal;

ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay maaaring mag-ambag sa pagsasama-sama ng grupo, pagtaas ng pagkakaisa, at pagkakaisa ng grupo;

ang pangangailangang lutasin ang salungatan ay humahantong sa kooperasyon, sa konsentrasyon ng mga pagsisikap ng mga kalahok na lutasin ang sitwasyon ng salungatan, sa paglahok ng mga miyembro ng grupo sa karaniwang buhay ng grupo.

Mga palatandaan ng mapanirang salungatan:

) pagpapalawak ng tunggalian;

) paglala ng salungatan (i.e. nagiging independyente ang salungatan sa mga orihinal na sanhi, at kahit na maalis ang mga sanhi ng salungatan, ang salungatan mismo ay magpapatuloy);

) pagtaas sa mga gastos at pagkalugi na natamo ng mga partido sa tunggalian;

) pagtaas ng mga pahayag sa sitwasyon at mga agresibong aksyon ng mga kalahok. Ang mga sumusunod na pangunahing functional (positibong) kahihinatnan ng mga salungatan para sa isang organisasyon ay natukoy:

1. Ang problema ay nalulutas sa paraang nababagay sa lahat ng partido, at bilang resulta, ang mga tao ay nakadarama ng kasangkot sa paglutas ng isang problema na mahalaga sa kanila.

Ang isang pinagsamang desisyon ay ipinatupad nang mas mabilis at mas mahusay.

Ang mga partido ay nakakakuha ng karanasan sa pakikipagtulungan sa paglutas ng mga kontrobersyal na isyu at magagamit ito sa hinaharap.

4. Ang epektibong paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng isang tagapamahala at isang subordinate ay sumisira sa tinatawag na "submission syndrome" - ang takot na hayagang ipahayag ang opinyon ng isang tao na naiiba sa opinyon ng mga nakatatanda.

Gumaganda ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

Hindi na tinitingnan ng mga tao ang pagkakaroon ng mga hindi pagkakasundo bilang isang "kasamaan" na palaging humahantong sa masamang kahihinatnan.

Ang pangunahing dysfunctional (negatibong) kahihinatnan ng mga salungatan:

) hindi produktibo, mapagkumpitensyang mga relasyon sa pagitan ng mga tao;

) kakulangan ng pagnanais para sa kooperasyon, mabuting relasyon;

) ang ideya ng kabaligtaran bilang isang "kaaway", ng posisyon ng isang tao bilang eksklusibong positibo, ng posisyon ng kalaban bilang negatibo lamang;

) pagbabawas o kumpletong pagtigil ng pakikipag-ugnayan sa kabaligtaran na partido, na pumipigil sa solusyon ng mga problema sa produksyon;

) ang paniniwala na ang "panalo" sa isang tunggalian ay mas mahalaga kaysa sa paglutas ng tunay na problema;

) damdamin ng sama ng loob, kawalang-kasiyahan, masamang kalooban, paglilipat ng mga tauhan.

Ang likas na katangian ng paglitaw at mga kahihinatnan ng salungatan. Pag-unlad ng stress sa mga disputant, pagbaba ng moral, pagkakaisa at pagkasira ng mga network ng komunikasyon sa koponan. Paggamit ng kompromiso upang malutas ang mga hindi pagkakasundo at matiyak ang epektibong pagganap ng organisasyon.

Ministri ng Edukasyon, Kultura at Kalusugan ng Republika ng Kazakhstan Rudny Industrial Institute Department of EUPI Ulat paksa: “Ang proseso ng salungatan.

Sa simula ng pakikipag-ugnayan (iyon ay, ang dibisyon ng paggawa at ang simula ng palitan), nagsimula ang isang milenyong salungatan sa pagitan ng mga prodyuser at mga mamimili, sa unang yugto kung saan ang bawat isa sa mga kalahok nito ay pangunahing nagnanais na tiyakin lamang ang kanilang sariling mga interes.

Mga pangangailangan at interes. Mga yugto ng tunggalian.

Ang salungatan ay isang kontradiksyon sa pagitan ng mga taong nagsisikap na maglagay ng presyon sa isa't isa upang magpataw ng solusyon sa isang problema na lumitaw sa pagitan nila (bawat isa sa kanilang sariling pabor).

Paglalarawan ng mga pangunahing yugto ng pag-unlad ng salungatan, mga elemento ng sitwasyon ng salungatan at ang kanilang pakikipag-ugnayan. Mga uri ng mga salungatan at mga paraan upang labanan ang mga ito, mga paraan ng mapayapang paglutas. Ang mga negosasyon bilang isang paraan upang mapagtagumpayan ang mga salungatan at mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa kanilang nakabubuo na resolusyon.

Ministri ng Edukasyon ng Ukraine National Mining University of Ukraine Institute of Economics Department of Management Abstract sa disiplina na "Pamamahala"

Ang salungatan bilang isang paghaharap sa pagitan ng mga aktor sa lipunan upang maisakatuparan ang kanilang magkasalungat na interes, ang mga uri, uri at pangunahing tungkulin nito. Ang mga sanhi ng mga salungatan sa workforce, mga paraan ng pamamahala sa kanila at mga posibleng kahihinatnan.

Ang salungatan bilang isang paraan ng pagtuklas at pag-aayos ng mga kontradiksyon at problema sa isang lipunan, organisasyon, o grupo. Mga uri ng constructive function ng conflict sa personal na antas. Nakabubuo na pinamamahalaang mga salungatan sa lipunan. Impluwensya sa sapat na pagpapahalaga sa sarili ng indibidwal.

Ang mga sanhi ng mga salungatan na lumitaw sa panahon ng proseso ng trabaho, sanhi ng mga sikolohikal na katangian ng mga relasyon, na tinutukoy ng mga personal na katangian ng mga empleyado. Interpersonal at intergroup, negosyo at personal, layunin na mga salungatan, intriga.

Ang mga aktibidad sa pamamahala ng salungatan ng isang tagapamahala ay maaaring bawasan sa isang apat na hakbang na algorithm, ang bawat hakbang nito sa isang makabuluhang paraan ay sumasalamin sa mga partikular na layunin, pati na rin ang mga paraan at paraan ng pagkamit ng mga layuning ito.

Sitwasyon ng salungatan at salungatan: mga pangunahing konsepto at kakanyahan. Mga pag-andar ng mga salungatan at ang kanilang paglalarawan. Mga yugto ng mga salungatan at mga katangian ng mga tampok. Paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan at pagkilala sa mga posibleng kahihinatnan ng mga nakaraang salungatan.

Ang salungatan bilang isang kumplikadong panlipunan at sikolohikal na kababalaghan. Mga sanhi ng mga salungatan sa mga kolektibo sa trabaho. Mga pamamaraan para sa paghula ng mga salungatan sa lipunan at paggawa. Mga pamamaraan para sa pamamahala sa proseso ng magkasalungat na ugnayan sa pagitan ng mga aktor sa lipunan.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Panimula

Kabanata 1. Salungatan at ang konsepto ng pamamahala ng salungatan

1.1 Kakanyahan at istraktura ng salungatan, mga tungkulin nito

1.2. Konsepto sa pamamahala ng salungatan

1.3. Pag-iwas at pagtataguyod ng mga salungatan

1.4. Pamamahala ng salungatan

1.5. Paglutas ng salungatan: mga modelo, istilo, pamamaraan

Kabanata 2: Pamamahala ng Mga Salungatan sa Aklatan

2.1 Mga salungatan sa kawani ng aklatan, mga dahilan ng kanilang paglitaw

2.2 Paglutas ng mga salungatan sa pamamagitan ng mga aktibidad

Konklusyon

Listahan ng ginamit na panitikan

Aplikasyon

PANIMULA

Ang salungatan ay isang mahalagang elemento ng paggana ng anumang lipunan.

Sa modernong lipunan, sa mga kondisyon kung saan ang "bilis ng buhay" ay tumataas araw-araw, kapag ang stress ay pamilyar sa halos lahat ng tao, kapag ang lahat ay nagsusumikap para sa isang bagay at natatakot sa isang bagay, ang mga problema na dulot ng conflictology - pag-iwas, pagsusuri, pagtatapos ng mga salungatan - naging may kaugnayan lalo na. Ang mga problemang ito ay may kaugnayan, una sa lahat, dahil ang mga salungatan ay maaaring naroroon sa anumang lugar ng lipunan, at ang isang salungatan na naiwan sa sarili nitong mga aparato ay maaaring humantong sa hindi kanais-nais na mga kahihinatnan, kapwa para sa mga indibidwal at para sa lipunan.

Ang layunin ng gawaing kursong ito ay salungatan.

Ang paksa ay pamamahala ng salungatan.

Ang layunin ng gawaing kurso ay tukuyin ang mga pamamaraan at paraan ng pamamahala ng salungatan.

Mga layunin ng gawaing pang-kurso: 1) isaalang-alang ang kakanyahan at istruktura ng tunggalian; 2) matukoy ang mga tungkulin ng salungatan; 3) i-highlight ang kakanyahan ng konsepto ng pamamahala ng kontrahan; 4) isaalang-alang ang mga pamamaraan, istilo at modelo ng paglutas at regulasyon ng salungatan, pati na rin ang mga tampok ng pag-iwas at pagpapasigla. 4)

Kabanata 1. Salungatan at ang konsepto ng pamamahala ng salungatan

1.1 Kakanyahan at istraktura ng salungatan, mga tungkulin nito

Ang pagbubuod ng iba't ibang kahulugan ng salungatan na makikita sa panitikan, maaari naming ialok ang sumusunod na kahulugan. Ang salungatan ay isang paghaharap sa pagitan ng mga aktor sa lipunan upang mapagtanto ang kanilang magkasalungat na interes, posisyon, halaga at pananaw. At dito, at sa maraming iba pang mga kahulugan, ang salungatan, una sa lahat, ay nauugnay sa isang kontradiksyon o isa sa mga sandali nito - ang pakikibaka ng mga magkasalungat. Ang isa sa mga makabuluhang palatandaan ng salungatan ay ang pagsalungat ng mga interes, na kung saan ay nauugnay sa mga halaga, layunin at oryentasyon. Kaya, ang mga interes ay ang pangunahing konsepto na kinakailangan para sa pagsusuri ng kontrahan.

Mga tampok ng disenyo:Impormasyon at pang-edukasyon. Ang anumang salungatan ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang problema na nangangailangan ng isang solusyon at nagpapahintulot sa amin na maunawaan ito, dahil ito ay ipinahayag sa kabuuan ng mga katotohanan na nakikita ng mga tao. Ang salungatan ay nagpapasigla sa kaalaman sa mga interes, halaga, posisyon, at magkasalungat na paksa; itinatampok ang kakanyahan ng pagbabago sa lipunan na ipinahayag ng kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian. Ang mga hindi pagkakasundo at talakayan bilang mga anyo ng pag-uugali ng salungatan ay nakakatulong sa paghahanap ng katotohanan. Sa kurso at bilang isang resulta ng magkasalungat na banggaan, mas nakikilala ng mga ahente ng lipunan ang isa't isa, natututo ng karanasan na kapaki-pakinabang mula sa punto ng view ng bawat panig, paghahanap, kung nais, posibleng mga punto ng pakikipag-ugnay sa pagitan ng kanilang mga pananaw at interes. Sa proseso ng salungatan, ang tunay na larawan ng kung ano ang bawat panig, kung anong mga halaga (o mga halaga) ang ipinagtatanggol nito ay ipinahayag.

Ang isa pang unibersal na tungkulin ng salungatan ay integrative. Tila mayroong isang kabalintunaan: ang salungatan ay nagtataguyod ng pagsasama-sama, pag-iisa ng mga tao, at samakatuwid, ang pagtatatag ng balanse at katatagan sa lipunan. Gayunpaman, ito ang tunay na diyalektika ng lipunan, kung saan ang salungatan at integrasyon ay hindi mapaghihiwalay na magkakaugnay at patuloy na nagbabago ng mga lugar.

Isa sa mga karaniwang conflict function ay ang function stimulating adaptation isang sistemang panlipunan o mga indibidwal na elemento nito, kabilang ang mga paksa, sa nagbabagong kapaligiran. Ang lipunan, mga grupong panlipunan, mga indibidwal, partido at iba pang asosasyon, mga ideolohiya, mga sistemang pangkultura ay kailangang patuloy na humarap sa mga bagong kundisyon at mga bagong pangangailangan na nabuo ng mga patuloy na pagbabago. Kaya't ang pangangailangan para sa pagbagay, pagbagay sa isang bagong sitwasyon sa pamamagitan ng pagbabago ng mga anyo at pamamaraan ng aktibidad at mga relasyon, muling pagtatasa ng mga halaga, pagpuna sa mga lumang pattern ng pag-uugali at pag-iisip. Malinaw na ang proseso ng pag-aangkop ay hindi nangyayari nang walang mga kontradiksyon at tunggalian sa pagitan ng luma at bago, ang luma at ang umuusbong.

Ang mga positibong (nakabubuo) na mga tungkulin ng mga salungatan ay hindi natanto kung

a) hindi sila kinokontrol ng magkasanib na pagsisikap ng mga kalabang ahente;

b) ay pinigilan ng isa sa mga partido;

c) ay hinihimok sa loob ng panlipunang organismo.

Bilang resulta, maaaring mangyari ang mga sumusunod na disfunctional na kahihinatnan:

Kawalang-kasiyahan, mababang moral, tumaas na turnover ng mga tauhan at pagbaba ng produktibidad.

Mas kaunting kooperasyon sa hinaharap.

Malakas na katapatan sa isang grupo at mas hindi produktibong kumpetisyon sa ibang mga grupo sa organisasyon.

Pagtingin sa kabilang panig bilang "kaaway"; ang pang-unawa sa mga layunin ng isang tao bilang positibo, at ang mga layunin ng kabilang partido bilang negatibo.

Pagbabawas ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido.

Ang pagtaas ng poot sa pagitan ng mga magkasalungat na partido habang bumababa ang pakikipag-ugnayan at komunikasyon.

Paglipat sa focus: paglalagay ng higit na diin sa "panalo" sa tunggalian kaysa sa paglutas ng tunay na problema.

Kaya, sa pamamagitan ng salungatan, dalawang pag-andar ang maaaring maisakatuparan - malikhain at mapanirang.

1.2 Konsepto ng pamamahala ng salungatan

Ang isyu ng pamamahala ng salungatan ay nagmumula sa isang pangunahing pag-unawa sa mga salungatan bilang isang mahalagang aspeto ng mga prosesong panlipunan, bilang kanilang pinagmulan at puwersang nagtutulak ng malikhaing aktibidad ng mga tao, ngunit sa parehong oras bilang isang determinant ng mga problema at kahirapan sa pag-unlad.

Kung ang salungatan ay nauunawaan lamang bilang isang pathological na kababalaghan sa lipunan, na humahantong sa disorganisasyon ng sistemang panlipunan, sa pagkagambala sa normal na paggana nito, kung gayon ang pangunahing problema ng saloobin sa salungatan ay mababawasan sa pag-aalis nito - pag-aalis, pagsugpo, mabilis na paglutas.

Kontrol Ang salungatan ay isang may layunin na epekto sa proseso ng salungatan, na tinitiyak ang solusyon sa mga makabuluhang problema sa lipunan.

Ang pamamahala ng salungatan ay ang pagsasalin nito sa isang makatwirang channel ng mga aktibidad ng mga tao, isang makabuluhang impluwensya sa pag-uugali ng salungatan ng mga panlipunang paksa upang makamit ang ninanais na mga resulta; ito ang limitasyon ng paghaharap sa loob ng balangkas ng nakabubuo na impluwensya sa prosesong panlipunan. Kasama sa pamamahala ng salungatan ang: pagtataya ng kontrahan; babala nang mag-isa at magkasamaSa kaya nagpapasigla iba pa; pagtatapos at pagsugpo sa mga salungatan; regulasyon at awtorisasyon. Ang bawat isa sa mga uri ng pagkilos na ito ay kumakatawan sa isang pagkilos ng may kamalayan na aktibidad ng mga paksa: isa sa mga magkasalungat na partido, o pareho, o isang ikatlong partido na hindi kasama sa magkasalungat na aksyon.

Nagiging posible ang pamamahala kung tiyak na kinakailangan kundisyon. Kabilang dito ang: isang layunin na pag-unawa sa tunggalian bilang isang katotohanan; pagkilala sa posibilidad na aktibong maimpluwensyahan ang salungatan at gawing isang kadahilanan ng regulasyon sa sarili at pagwawasto sa sarili ng sistema; ang pagkakaroon ng materyal, pampulitika at espirituwal na mga mapagkukunan, pati na rin ang legal na batayan para sa pamamahala, ang kakayahan ng mga social actor na i-coordinate ang kanilang mga posisyon at interes, pananaw at oryentasyon.

Layunin ng pag-unawa-- ang pangunahing kinakailangan para sa pamamahala ng salungatan at kasabay nito ay isang metodolohikal na problema. Ang isang layunin na pag-unawa sa kontrahan ay isang sapat, i.e. naaayon sa katotohanan, ang paglalarawan nito. Ang paksa ng pamamahala ay bilang isang object hindi isang direktang tunay na salungatan, ngunit ang paglalarawan nito, imahe, pagmuni-muni ng kaisipan, pandiwang (pagsasalita) interpretasyon. Malinaw na ang gayong paglalarawan ay kinabibilangan ng isang tiyak na diskarte na katanggap-tanggap sa isa o sa kabilang panig ng tunggalian o sa isang pangatlo, neutral na isa na kumikilos bilang isang tagapamagitan. Pagkatapos ng lahat, ang bawat panig ay nagsisikap na ipakita ang salungatan ayon sa nakikita nito mula sa sarili nitong posisyon, dahil naiintindihan nito ang kasalukuyang sitwasyon, sa madaling salita, dahil interesado itong ipaliwanag ang salungatan. Samakatuwid, ang mismong katotohanan ng isa o ibang paliwanag ng tunggalian ay kasama sa paksa ng paghaharap.

Ang isang layunin na paliwanag ng salungatan ay posible kung ang mga sumusunod na kinakailangan ay natutugunan:

1. Isinasaalang-alang lamang ng pagsusuri ng salungatan ang mga katotohanang may kaugnayan sa kasalukuyang sitwasyon.

2. Kasama rin sa kontekstong nagpapaliwanag ang pagsasaalang-alang sa nakaraang kalagayan ng sitwasyon ng tunggalian at ang kasunod na pag-unlad nito.

3. Ang paliwanag ng salungatan ay napapailalim sa matagumpay na paglutas nito sa interes ng kabuuan - ang pag-unlad ng lipunan, indibidwal, atbp.

Ang pagkilala sa posibilidad ng aktibong pag-impluwensya sa salungatan ay isang mahalagang kondisyon din para sa pamamahala nito. Ibinubukod nito ang saloobin sa mga salungatan bilang hindi maiiwasang hindi maiiwasan, kusang lumitaw at pantay na kusang umuunlad, at pinasisigla ang paghahanap ng mga paraan at pamamaraan ng may kamalayan na impluwensya sa isang sitwasyon ng tunggalian, umuusbong o aktwal na umiiral. Bukod dito, kinapapalooban nito ang paggamit ng kontrahan bilang isang salik sa pagpapasigla sa pag-unlad ng sistema.

Ang pamamahala ng salungatan ay kinabibilangan ng pagpapatupad ng ilang mga prinsipyo ng aktibidad na ito. Una sa lahat, pinag-uusapan natin ang pangangailangang patuloy na ipatupad ang layuning diskarte sa salungatan batay sa sapat na paglalarawan nito. Magiging matagumpay ang kasanayan sa pamamahala kung ang layunin nito ay hindi isang haka-haka, ascribed, atbp., ngunit isang talagang umiiral o umuusbong na salungatan, kung ito ay binuo na isinasaalang-alang ang kaugnayan ng salungatan sa mga tunay na problema at kasalukuyang mga kontradiksyon.

Isa sa mga prinsipyo ng pamamahala ng kontrahan ay transparency. Anumang pagtatangka na itago ang pagkakaroon ng salungatan sa lipunan o sa isang pangkat, upang itago ito sa panlabas na kagalingan ay humahantong lamang sa pagpapalalim ng paghaharap. At, sa kabaligtaran, ang napapanahon at wastong pagsisiwalat ng tunggalian, ang mga sanhi at kundisyon nito ay nangangahulugan ng paglikha ng mga paborableng paunang kondisyon para sa paglutas sa huli at matagumpay na pagtagumpayan ito. Ipinapalagay ng publisidad ang pagkakaroon ng impormasyon tungkol sa isang sitwasyon ng salungatan, dinadala ito sa mga interesadong grupo ng populasyon at ang pagbuo ng isang naaangkop na layunin na saloobin ng pampublikong opinyon.

Ang demokratikong impluwensya sa mga paksa ng salungatan ay isa sa mga prinsipyo ng pamamahala. Ang buong mekanismo ng demokrasya, bawat isa sa mga elemento nito ay nagsisilbing isang maaasahang kasangkapan para sa pamamahala ng mga prosesong panlipunan sa interes ng karamihan ng populasyon.

Ang pamamahala ng salungatan ay isinasagawa kapwa sa antas ng estado at lipunang sibil: sa anyo ng legalisasyon at lehitimasyon ng mga salungatan, ang kanilang institusyonalisasyon, kanalisasyon at rasyonalisasyon. Ang legalisasyon at lehitimo ng mga salungatan ay nangangahulugan ng kanilang pagkilala ng mga awtoridad at ng publiko, pagsasama ng mga salungatan sa sistema ng estado at pampublikong administrasyon. Kasama sa institusyonalisasyon ang paglikha ng isang sistema ng organisasyon para sa pamamahala ng salungatan. Ang parehong sistema ay nagsisilbi rin bilang isang paraan ng kanilang sewerage, i.e. mga pagpapakita at paglalagay sa loob ng umiiral na legal at panlipunang kaayusan. Ang bawat isa sa mga elemento ng kontrol na ito ay nag-aambag sa pagbabago ng mga kusang anyo ng salungatan sa mga may kamalayan sa lipunan.

Kung ang sistema ng kapangyarihan at pamamahala ng estado ay nagbibigay ng opisyal, pampublikong impluwensya sa mga salungatan, ang kanilang pormal na legal na regulasyon at resolusyon, kung gayon ang mga institusyon ng civil society ay nagsisilbing isang paraan ng impormal na impluwensya sa mga salungatan.

Kaya, ang pamamahala ng salungatan ay isang may layunin na epekto sa proseso ng salungatan, na tinitiyak ang solusyon sa mga makabuluhang problema sa lipunan. Kabilang dito ang pagtataya ng salungatan; babala nang mag-isa at magkasama Sa kaya nagpapasigla sa iba; pagtatapos at pagsugpo sa mga salungatan; regulasyon at pahintulot.

1.3 Pag-iwas at pagtataguyod ng mga salungatan

Babala Ang salungatan ay isang aktibidad na naglalayong pigilan ang paglitaw nito at mapanirang impluwensya sa isa o ibang panig, isa o ibang elemento ng sistemang panlipunan. Ang ganitong aktibidad ay kumakatawan sa aktibong interbensyon ng isang namamahala sa paksa (isa o magkabilang panig ng di-umano'y salungatan) sa tunay na proseso ng panlipunang relasyon sa pagitan ng mga tao, sa kanilang pakikipag-ugnayan sa iba't ibang larangan ng buhay. Sa kasong ito, ang kusang kurso ng proseso ay maaaring maputol, napapailalim sa makatwirang interbensyon, na angkop mula sa punto ng view ng mga interes ng mga pwersang panlipunan.

Ang pag-iwas sa salungatan ay kinabibilangan ng paghula nito. Ang pagtataya ay isang ideya ng isang salungatan sa hinaharap na may tiyak na posibilidad na ipahiwatig ang lugar at oras ng paglitaw nito. Ang pang-agham at praktikal na halaga ng isang hula ay tinutukoy ng antas ng bisa at pagiging maaasahan nito. Ang mga pangunahing pamamaraan ng pagtataya ay kinabibilangan ng: extrapolation ng isang naibigay na sitwasyon sa hinaharap na estado ng system (subsystem); pagmomodelo ng isang posibleng sitwasyon ng salungatan, static na pamamaraan, survey ng mga eksperto.

Bilang panimulang punto para sa prognostic conflictological na pag-iisip, dapat kilalanin ng isa ang kahulugan ng kontradiksyon na tumutukoy sa isang partikular na sitwasyon ng problema, na maaaring magbunga ng salungatan. Ang kontradiksyon na ipinahayag sa problema ay ang sanhi ng isang posibleng tunggalian. Ang susunod na hakbang patungo sa pagbuo ng isang pagtataya ay ang pagtukoy ng mga uso sa mga pagbabago sa isang partikular na sitwasyon, ang pagbuo ng mga kontradiksyon at ang pagsisiwalat ng problema. Kasama sa mental operation na ito ang isang paglalarawan ng isang serye ng mga kaganapan, i.e. isang hanay ng mga kaganapan na nagpapakita ng isang problema sa pakikipag-ugnayan ng mga paksa, pati na rin ang pagsubaybay sa layunin na pagkakasunud-sunod at pagkakaugnay ng mga kaganapan - ang lohika ng proseso ng lipunan. Ang paglalarawan ng serye ng kaganapan at ang pagsusuri ng lohika ng mga pagbabago sa umiiral na sitwasyon (ang pagbuo ng isang kontradiksyon, ang pagsisiwalat ng isang problema) ay nagbibigay-daan sa amin na balangkasin ang hitsura ng mga paksa na pumapasok sa paghaharap at ang paksa nito.

Diskarte pag-iwas Kasama sa mga salungatan ang isang sistema ng mga aktibidad, isang hanay ng mga yugto at pamamaraan ng pamamahala ng isang tiyak na proseso ng magkasalungat na relasyon sa pagitan ng mga aktor sa lipunan. May mga yugto ng bahagyang at kumpletong pag-iwas sa salungatan, maagang babala at maagap na paglutas. Nagiging posible ang bahagyang pag-iwas sa kondisyon na ang isa sa mga sanhi ng salungatan ay naharang at ang negatibong epekto nito sa mga interes ng naglalabanang partido ay limitado. Ang diskarte ng kumpletong pag-iwas ay nagsasangkot ng pag-neutralize sa epekto ng buong kumplikadong mga kadahilanan na tumutukoy sa salungatan, na ginagawang posible na idirekta ang pakikipag-ugnayan ng mga paksa sa channel ng kanilang pakikipagtulungan sa pangalan ng pagsasakatuparan ng magkakatulad na mga interes. Ang aktibong paglutas ng isang salungatan, gayundin ang naunang pag-iwas nito, ay nangangahulugan ng walang iba kundi ang koordinasyon ng mga posisyon at interes ng mga magkasalungat na paksa sa espasyo ng kanilang pagkakaisa sa lipunan at kasunduan sa mas mahahalagang isyu ng pampublikong buhay.

Ang pag-iwas sa mga salungatan sa lipunan ay posible kung ang mga naaangkop na mapagkukunan ay magagamit: pang-ekonomiya, pampulitika, panlipunan, ideolohikal, legal na suporta. Ang isang umuusbong na kontradiksyon ay hindi magiging isang salungatan kung ang aktibong interbensyon sa proseso ng mga relasyon sa lipunan ay magsisimula sa antas ng pagtukoy ng hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga paksa sa mga isyu na makabuluhan sa kanila, o hindi bababa sa pagtuklas ng mga elemento ng pag-igting. Sa yugto ng pag-unlad ng hindi pagkakasundo sa mga relasyon, pagalit na tunggalian, nagaganap na ang salungatan, at ang aksyon upang pamahalaan ito ay nakakakuha ng ibang kalidad - pag-aayos o paglutas.

Ang pag-iwas sa salungatan ay isinasagawa ng isang kumplikadong sistema ng mga pamamaraan at paraan. Sila ay magiging epektibong napapailalim sa isang makatotohanang pagtatasa ng sitwasyon, priyoridad na atensyon sa pag-uugnay ng mga interes ng lahat ng mga paksang nakikilahok sa prosesong panlipunan at isinasaalang-alang ang posibilidad ng pagpapatupad ng prinsipyo ng pagpaparaya.

Ang koordinasyon ng mga interes ay ang pinakamainam na paraan upang makamit ang pinagkasunduan sa pagitan ng mga social actor. Gayunpaman, ang huli ay hindi palaging posible. Samakatuwid, ang iba pang mga modelo para sa pag-iwas sa mga salungatan ng interes ay ginagamit: isang tiyak na kumbinasyon ng mga ito, ang pagpapailalim ng mga di-pangunahing interes sa mga pangunahing, pansamantala sa mga permanenteng, at kasalukuyan sa mga pangako. Ang pagsugpo sa mga indibidwal na elemento ng mga interes ng parehong nakikipag-ugnayan na mga paksa ay hindi maitatapon. Sa wakas, maipapayo ang taktika ng paghihiwalay ng magkasalungat na interes. Kung sakaling magkaroon ng nalalapit na sagupaan sa pagitan ng employer at ng manggagawa, ang paksa ng hindi pagkakaunawaan ay maaaring maraming interes ng magkabilang panig. Ang pinakamainam na opsyon para maiwasan ang banggaan ay ang paghahanap ng sukatan ng kumbinasyon ng mga interes na ito na nagbibigay-kasiyahan sa lahat, kung saan walang sinumang interes ang nilalabag. Kapag hindi kasama ang opsyong ito, kailangang maghanap ng iba pang katanggap-tanggap na paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng magkasalungat na interes. Ginagawa nitong posible na makahanap ng kompromiso at mapawi ang mga tensyon Ang diskarte sa pag-iwas sa salungatan ay nagbibigay para sa pagpapatupad ng mga naturang prinsipyo bilang mga napapanahong aksyon upang maiwasan ang mga posibleng salungatan, kahusayan, at transparency.

Pagpapasigla Ang mga nakabubuo na salungatan, na siyang makina ng mga progresibong pagbabago at modernisasyon ng sistemang panlipunan, ay bumubuo ng isang napakahalagang aspeto ng pamamahala sa lipunan. Isa itong diskarte pagpapakilos aktibidad ng isang partikular na social entity sa paglutas ng mahahalagang problema, isang diskarte para sa pagbuo ng positibong inisyatiba, pagkamit ng pinakamainam na epekto ng pamamahala sa lipunan.

Alam ng makasaysayang kasanayan ang maraming anyo ng pagsisimula ng mga pangunahing salungatan sa lipunan bilang mga makina ng panlipunang pag-unlad: pakikibaka ng uri, mga rebolusyong panlipunan, mga rebolusyong industriyal at siyentipiko-teknikal, mga digmaan sa pagpapalaya. Ang proseso ng pamamahala sa lipunan sa iba't ibang mga sistemang panlipunan ay integral na nauugnay sa paggamit ng iba't ibang mga lokal na salungatan, sa upang mapakilos ang potensyal ng ilang pwersang panlipunan. Ang pagpapasigla sa bago at pagpapatupad ng pagbabago ay palaging naisasakatuparan sa pamamagitan ng mga salungatan.

Ang pagsisimula ng ilang mga salungatan ay kadalasang ginagamit upang neutralisahin ang iba, mas mapanira, mapanganib para sa lipunan.

Kaya, ang ilang mga salungatan ay kailangang pigilan, at ang ilan ay kailangang isulong.

1.4 Pamamahala ng salungatan

Ang aktibong interbensyon sa isang umuusbong na proseso ng salungatan ay maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo: regulasyon ng salungatan, pagsugpo at, sa wakas, paglutas. Regulasyon Ang salungatan ay isang aksyon ng isang pamamahala ng paksa na may layuning pagaanin, pahinain o ilipat ito sa ibang direksyon at sa ibang antas ng relasyon. Ang problema sa regulasyon ng salungatan ay ang problema ng paglilimita sa negatibong epekto nito sa mga relasyon sa lipunan at paglipat nito sa mga katanggap-tanggap na anyo ng pag-unlad at paglutas ng lipunan. Ang isang regulated conflict ay isang kontrolado at, samakatuwid, predictable conflict. Ang isang elemento ng adjustability ay naroroon sa anumang proseso ng salungatan kung ito ay kahit papaano ay kasama sa mekanismo ng panlipunang pamamahala. Sa kabilang banda, ang pamamahala sa proseso ng salungatan ay may layunin na nagbibigay sa prosesong ito ng mga form na "makatitiyak sa pagliit ng hindi maiiwasang pagkalugi sa ekonomiya, panlipunan, pampulitika, at, sa kabaligtaran, i-maximize ang parehong uri ng mga pakinabang; Chumikov A. Pamamahala ng salungatan at pamamahala sa salungatan bilang mga bagong paradigma ng pag-iisip at pagkilos. Socis, 1995, 3. P. 52.

Ang proseso ng pagsasaayos ng kontrahan bilang isang proseso ng pamamahala nito ay may sariling mga yugto. Ang paunang aksyon upang malutas ang salungatan ay pagtatapat at pagkakakilanlan bilang katotohanan.

Ang teoretikal na yugto ay isang paunang kinakailangan lamang, bagama't ang pinakamahalaga, para sa praktikal na pagkilos. Ang unang yugto ng naturang aksyon, ayon sa isang bilang ng mga eksperto sa salungatan, ay institusyonalisasyon salungatan, na nangangahulugan ng pagtukoy sa mga tuntunin at pamantayan ng paggana at pag-unlad nito. Halimbawa, ang institusyonalisasyon ng mga ugnayang salungatan sa pagitan ng mga awtoridad ng estado at mga partidong pampulitika ay nangangahulugan ng pagpapatibay ng batas sa mga partidong kumokontrol sa kanilang mga aktibidad at relasyon sa mga organisasyon ng gobyerno. Ang institusyonalisasyon ng salungatan ang nagsisiguro sa paggana at pag-unlad nito sa mga anyo at mga balangkas na katanggap-tanggap para sa isang partikular na sistemang panlipunan at ginagarantiyahan ang predictability ng proseso ng salungatan.

Ang susunod na yugto ng regulasyon ng salungatan ay ang lehitimisasyon. Ipinapalagay nito ang pagkilala sa pamamagitan ng magkasalungat na mga paksa ng mga itinatag na pamantayan at mga patakaran ng pag-uugali ng salungatan at pagsunod sa mga ito. Nangangahulugan din ito na tinitingnan ng lipunan ang tunggalian na ito bilang lehitimo at hindi alien sa umiiral na kaayusang panlipunan. Ang lehitimisasyon ng isang salungatan ay ang pagsasama nito sa isang kinikilalang sistema ng kaayusang pampubliko, hindi alintana kung pinag-uusapan natin ang sistemang pampulitika-legal o lipunang sibil. Ginagawang posible ng institusyonalisasyon at rasyonalisasyon ng tunggalian na hikayatin ang mga partido na tanggapin kahit ang mga hindi paborableng panukala para sa kanila, ngunit humahantong sa pag-iwas sa pagiging agresibo sa pakikibaka at ang mga mapanirang bunga nito.

Ang proseso ng regulasyon ng salungatan ay isinasagawa gamit ang iba't ibang mga teknolohiya: impormasyon, komunikasyon, impluwensyang sosyo-sikolohikal, mga diskarte sa organisasyon. Pag-aalis ng kakulangan ng impormasyon sa mga kontrobersyal na isyu, hindi kasama sa larangan ng impormasyon ang iba't ibang uri ng pangit na impormasyon tungkol sa mga posisyon at interes ng mga partido; pag-aalis ng mga tsismis tungkol sa pag-uugali ng mga paksa - ang mga ito at iba pang mga aksyon upang magbigay ng suporta sa impormasyon para sa pamamahala ng sitwasyong panlipunan ay may epektibong epekto sa pagbabawas ng antas ng mga relasyon sa hindi pagkakasundo. Ang paraan ng komunikasyon ng paglutas ng salungatan ay gumaganap ng isang mahalagang papel. Ang pag-unlad ng komunikasyon ay lumilikha ng magkatulad o karaniwang mga saloobin, pagpapahalaga, pagtatasa, mga karanasan sa lipunan, at neutralisahin ang impluwensya ng mga emosyon. Ang pagpapabuti ng kaayusan ng organisasyon, ang makatwirang paggamit ng mga paraan ng organisasyon sa pag-impluwensya sa mga grupo at indibidwal (halimbawa, paglutas ng mga isyu sa tauhan, paggamit ng mga paraan ng paggantimpala o pagpaparusa sa ilang partikular na aksyon) ay nakakatulong na hadlangan ang sitwasyon ng salungatan at bumuo ng mga pakikipagtulungan sa pagitan ng mga tao at organisasyon.

Kaya, ang regulasyon ay nagsisilbi upang pagaanin, pahinain o ilipat ang salungatan sa ibang direksyon at sa ibang antas ng mga relasyon.

1.5 Paglutas ng salungatan: mga modelo, istilo, pamamaraan

Ang regulasyon ng salungatan ay hindi pa nito resolusyon, dahil ang mga pangunahing istrukturang bahagi ng salungatan ay napanatili. Gayunpaman, ang lahat ng mga pagkilos sa regulasyon ay bumubuo ng alinman sa mga kinakailangan para sa paglutas ng salungatan o ang aktwal na mga sandali ng prosesong ito.

Pag-ayos ng gulo-- ang huling yugto nito. Sa lahat ng magkakaibang anyo nito, naisasakatuparan ang iba't ibang uri ng pagwawakas sa tunggalian: pagwawakas sa tunggalian sa pamamagitan ng pagkawasak ng isa sa mga partido o ang kumpletong pagsupil sa isa pa; pagbabago ng magkasalungat na partido sa direksyon ng pag-uugnay ng kanilang mga interes at posisyon sa isang bagong batayan; mutual reconciliation ng magkasalungat na ahente; kapwa pagkasira ng magkasalungat. Kapag ang una at huling ng mga posibilidad na ito ay natanto, ang pagtatapos ng tunggalian ay sinamahan ng pagtindi ng pakikibaka. Kapag naipatupad ang ibang mga anyo, unti-unting nawawala ang salungatan.

May pagkakaiba sa pagitan ng kumpleto at hindi kumpletong paglutas ng salungatan. Kung mayroong pagbabago o pag-aalis ng batayan ng salungatan (sanhi, paksa), pagkatapos ay ganap na nalutas ang salungatan. Ang hindi kumpletong paglutas ay nangyayari kapag ang ilang mga istrukturang elemento lamang ng salungatan ay tinanggal o binago, lalo na, ang nilalaman ng paghaharap, ang larangan nito, ang motivational na batayan ng pag-uugali ng salungatan ng mga kalahok, atbp.

Ang sitwasyon ng hindi kumpletong paglutas ng salungatan ay nagbubunga ng pagpapatuloy nito sa pareho o isang bagong batayan.

Ang paglutas ng salungatan ay dapat na makilala mula sa pagsugpo nito, i.e. ang marahas na pag-aalis ng isa o parehong partido nang hindi inaalis ang mga sanhi at paksa ng komprontasyon.

Ang tinatawag na abolisyon ng tunggalian ay hindi rin humahantong sa paglutas - ito ay isang pagtatangka na alisin ang tunggalian sa pamamagitan ng pagkakasundo o pagtatabing, sa halip na pagtagumpayan ang mga kasalungat na nasa batayan nito.

Hindi mahalaga kung gaano magkakaibang mga salungatan, ang proseso ng paglutas sa mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng ilang karaniwang mga tampok. Una sa lahat, bilang isang yugto ng isang mas malawak na proseso ng pamamahala, ito ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng mga kinakailangang kundisyon at prinsipyong nasuri nang mas maaga. Bilang karagdagan, mayroon itong sariling mga kinakailangan, tiyak na mga yugto, diskarte at teknolohiya.

Mga kinakailangan para sa paglutas ng salungatan:

1. Sapat na kapanahunan ng salungatan, na ipinahayag sa nakikitang anyo ng pagpapakita, pagkakakilanlan ng mga paksa, ang kanilang pagpapakita ng kanilang magkasalungat na interes at posisyon, sa organisasyon ng mga grupo ng salungatan at higit pa o hindi gaanong itinatag na mga paraan ng paghaharap.

2. Ang pangangailangan ng mga paksa na lutasin ang salungatan at ang kakayahang gawin ito.

3. Pagkakaroon ng mga kinakailangang paraan at mapagkukunan upang malutas ang tunggalian: materyal, pulitikal, kultural, at panghuli, tao.

Ang proseso ng paglutas ng anumang salungatan ay binubuo ng hindi bababa sa tatlong yugto. Ang una - paghahanda - ay ang diagnosis ng salungatan. Ang pangalawa ay ang pagbuo ng isang resolusyon at diskarte sa teknolohiya. Ang ikatlo ay direktang praktikal na aktibidad upang malutas ang salungatan - ang pagpapatupad ng isang hanay ng mga pamamaraan at paraan.

Ang diagnosis ng isang salungatan ay kinabibilangan ng: a) isang paglalarawan ng mga nakikitang pagpapakita nito (mga labanan, pag-aaway, krisis, atbp.), b) pagtukoy sa antas ng pag-unlad ng salungatan; c) pagtukoy sa mga sanhi ng salungatan at sa kalikasan nito (layunin o subjective), d) pagsukat ng intensity, e) pagtukoy sa saklaw ng pagkalat. Ang bawat isa sa mga nabanggit na elemento ng diagnostic ay nagpapahiwatig ng isang layunin na pag-unawa, pagtatasa at pagsasaalang-alang sa mga pangunahing variable ng salungatan - ang nilalaman ng paghaharap, ang estado ng mga kalahok nito, ang mga layunin at taktika ng kanilang mga aksyon, at mga posibleng kahihinatnan.

Epektibong paglutas ng salungatan, ibig sabihin. Ang paglutas na may kaunting pagkawala ng mga mapagkukunan at pagpapanatili ng mahahalagang istrukturang panlipunan ay posible kung ang ilang mga kinakailangang kondisyon ay naroroon at ang nabanggit na mga prinsipyo ng pamamahala ng salungatan ay ipinatupad. Kabilang sa mga una, ang mga conflictologist ay kinabibilangan ng: ang pagkakaroon ng organisasyonal at legal na mekanismo para sa paglutas ng mga salungatan; medyo mataas na antas ng demokratikong kultura sa lipunan; binuo panlipunang aktibidad ng mga pangunahing segment ng populasyon; karanasan sa constructive conflict resolution; pagbuo ng mga link sa komunikasyon; pagkakaroon ng mga mapagkukunan upang ipatupad ang sistema ng kompensasyon. Tulad ng para sa mga prinsipyo, pangunahing pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang partikular na diskarte sa paglutas ng mga partikular na salungatan. Ang mga salungatan kung saan ang mga kalaban ay nahahati sa hindi mapagkakasundo na mga pagkakaiba, at ang kanilang paglutas ay maaari lamang makamit sa pamamagitan ng tagumpay ng isang panig laban sa iba, ay makabuluhang naiiba sa mga salungatan ng "debate" na uri, kung saan ang isang argumento ay posible, ang mga maniobra ay posible, ngunit sa prinsipyo, maaaring maabot ng magkabilang panig ang isang kompromiso. Ang mga salungatan ng uri ng "laro" ay tiyak, kung saan ang mga partido ay kumikilos sa loob ng parehong mga patakaran, at ang paglutas ng problema dito ay hindi humahantong sa pag-aalis ng buong istraktura ng mga relasyon na nag-uugnay sa kanila. Fischer R. at Yuri U. Ang landas sa kasunduan o negosasyon na walang pagkatalo. M., 1992. P. 9. Ang mga kinakailangan ng pagiging maagap, kahusayan at transparency ay hindi gaanong mahalaga para sa pagsasagawa ng paglutas ng salungatan. Ang isang patuloy na salungatan ay nangangailangan ng malaking mapagkukunan upang malutas, dahil ito ay nabibigatan ng maraming mapanirang kahihinatnan. Ang kakulangan ng wastong kahusayan sa pag-impluwensya sa isang sitwasyon ng salungatan, bukod sa iba pang mga bagay, ay binabawasan ang pagiging epektibo ng mga pamamaraan ng pagtatrabaho na ginamit. Ang pagwawalang-bahala sa publisidad at mga nakatagong aksyon upang maalis ang tunggalian ay humahadlang sa pagpapakilos ng mga pampublikong pwersa upang malutas ang problema.

Depende sa mga posibleng modelo ng paglutas ng salungatan, mga interes at layunin ng magkasalungat na entity, limang pangunahing istilo ng paglutas ng salungatan, inilarawan at ginagamit sa mga programa sa pagsasanay sa pamamahala ng dayuhan. ito: mga istilo ng kompetisyon, pag-iwas, pagbagay, pakikipagtulungan, kompromiso. Ang mga katangian ng mga istilong ito, ang mga taktika na kanilang pinili at ang teknolohiya ng aplikasyon ay inilarawan ng Amerikanong mananaliksik ng mga problema sa conflictology, Doctor of Philosophy D. G. Scott, sa kanyang gawaing "Mga salungatan, mga paraan upang malampasan ang mga ito."

Estilo ng kumpetisyon ay ginagamit kapag ang paksa ay napaka-aktibo at nagnanais na lumipat patungo sa paglutas ng salungatan, na pangunahing naghahangad na masiyahan ang kanyang sariling mga interes sa kapinsalaan ng mga interes ng iba, na pinipilit ang ibang tao na tanggapin ang kanyang solusyon sa problema.

Estilo ng pag-iwas ay ginagamit sa isang sitwasyon kung saan ang paksa ay hindi sigurado sa isang positibong solusyon sa hidwaan, o kapag ayaw niyang mag-aksaya ng enerhiya sa paglutas nito, o sa mga kaso kung saan mali ang kanyang pakiramdam.

Estilo ng kabit nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang paksa ay kumikilos kasama ng iba, nang hindi sinusubukang ipagtanggol ang kanyang sariling mga interes. Dahil dito, sumuko siya sa kanyang kalaban at tinatanggap ang kanyang pangingibabaw. Ang istilong ito ay dapat gamitin kung sa tingin mo ay sa pamamagitan ng pagsuko sa isang bagay, kaunti lang ang mawawala sa iyo. Ang pinakakaraniwan ay ang ilang mga sitwasyon kung saan inirerekomenda ang istilo ng pagsasaayos: ang paksa ay nagsusumikap na mapanatili ang kapayapaan at mabuting relasyon sa iba; naiintindihan niya na ang katotohanan ay wala sa kanyang panig; siya ay may maliit na kapangyarihan o maliit na pagkakataong manalo; naiintindihan niya na ang kinalabasan ng paglutas ng salungatan ay higit na mahalaga para sa ibang paksa kaysa sa kanya.

Kaya, sa kaso ng paglalapat ng istilo ng tirahan, ang paksa ay nagsusumikap na bumuo ng isang solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa parehong partido.

Estilo ng pakikipagtulungan. Sa pamamagitan ng pagpapatupad nito, ang paksa ay aktibong nakikilahok sa paglutas ng salungatan, habang ipinagtatanggol ang kanyang mga interes, ngunit sinusubukan, kasama ng isa pang paksa, upang maghanap ng mga paraan upang makamit ang isang kapwa kapaki-pakinabang na resulta. Ang ilang mga tipikal na sitwasyon kapag ginamit ang istilong ito: ang parehong magkasalungat na paksa ay may pantay na mapagkukunan at pagkakataon upang malutas ang problema; ang paglutas ng salungatan ay napakahalaga para sa magkabilang panig, at walang sinuman ang gustong alisin ito; ang pagkakaroon ng pangmatagalan at magkakaugnay na relasyon sa pagitan ng mga paksang kasangkot sa tunggalian; ang parehong mga paksa ay naipahayag ang kakanyahan ng kanilang mga interes at nakikinig sa isa't isa, kapwa nagagawang ipaliwanag ang kanilang mga hangarin, ipahayag ang kanilang mga iniisip at bumuo ng mga alternatibong solusyon sa problema.

Estilo ng kompromiso. Nangangahulugan ito na ang magkabilang panig ng tunggalian ay naghahanap ng solusyon sa problema batay sa mutual concessions. Ang istilong ito ay pinakaepektibo sa mga sitwasyon kung saan pareho ang gusto ng magkasalungat na partido, ngunit siguradong imposible para sa kanila na gawin ito nang sabay. Ang ilang mga kaso kung saan ang estilo ng kompromiso ay pinakaangkop: ang parehong partido ay may parehong mga mapagkukunan at may parehong eksklusibong mga interes; parehong partido ay maaaring nasiyahan sa isang pansamantalang solusyon; ang magkabilang panig ay maaaring umani ng panandaliang benepisyo.

Estilo ng kompromiso kadalasan ay isang magandang pag-urong o huling pagkakataon upang makahanap ng solusyon sa isang problema. Scott D. Mga Salungatan. Mga paraan upang malampasan ang mga ito. Kyiv, 1991. pp. 117-125.

Paraan pag-ayos ng gulo. Maipapayo na hatiin ang buong hanay ng mga pamamaraan, depende sa mga uri ng mga modelo ng paglutas ng salungatan, sa dalawang grupo. May kondisyon kaming tatawag sa unang grupo negatibong pamamaraan, na kinabibilangan ng lahat ng uri ng pakikibaka na may layuning makamit ang tagumpay para sa isang panig sa kabila. Ang terminong "negatibo" na mga pamamaraan sa kontekstong ito ay nabibigyang-katwiran ng inaasahang resulta ng pagtatapos ng tunggalian: ang pagkawasak ng pagkakaisa ng mga magkasalungat na partido bilang isang pangunahing relasyon. Tawagan natin ang pangalawang grupo positibong pamamaraan, dahil kapag ginagamit ang mga ito ay ipinapalagay na ang batayan ng ugnayan (pagkakaisa) sa pagitan ng mga paksa ng tunggalian ay mapangalagaan. Ito ay, una sa lahat, iba't ibang uri ng negosasyon at nakabubuo na kumpetisyon.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng negatibo at positibong mga pamamaraan ay kamag-anak, may kondisyon. Sa mga praktikal na aktibidad sa pamamahala ng kontrahan, ang mga pamamaraang ito ay madalas na umaakma sa isa't isa.

Isaalang-alang natin ang ilang paraan na ginamit sa pakikibaka sa pagitan ng mga magkasalungat na partido. Isa sa mga pamamaraang ito ay upang makamit ang tagumpay sa pamamagitan ng pagkuha ng kinakailangang kalayaan sa pagkilos. Ang pamamaraang ito ay ipinatupad ng mga sumusunod na pamamaraan: paglikha ng kalayaan sa pagkilos para sa iyong sarili; paggapos sa kalayaan ng kalaban; kahit na sa halaga ng ilang materyal o iba pang pagkalugi, ang pagkuha ng mas mahusay na mga posisyon sa paghaharap, atbp. Zimichev A. Sikolohiya ng pakikibaka sa politika. St. Petersburg, 1993. pp. 76-77. Halimbawa, ang isang mabisang paraan ng talakayan ay ang pagpapataw sa kaaway, bilang paksa ng talakayan, mga isyu kung saan siya ay may kaunting kakayahan at kung saan maaari niyang ikompromiso ang kanyang sarili.

Ang isang mabisang paraan ay para sa isang panig na gamitin ang mga tungkulin at reserba ng kaaway para sa sarili nitong layunin. Maaaring kabilang sa mga pamamaraan para dito ang paggamit ng mga argumento ng kalaban sa talakayan; pagpilit sa kaaway na gumawa ng mga aksyong kapaki-pakinabang sa kabilang panig.

Ang isang napakahalagang paraan ng pakikibaka ay ang hindi paganahin, una sa lahat, ang mga control center ng magkasalungat na mga complex: ang mga nangungunang indibidwal ng mga koponan at institusyon, ang mga pangunahing elemento ng posisyon ng kaaway. Sa talakayan, ang pangunahing diin ay ang siraan ang mga nangungunang kalahok nito na kumakatawan sa panig ng kaaway, sa pagpapabulaanan sa mga pangunahing tesis ng kanyang posisyon.

Ang pangunahing positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay negosasyon. Negosasyon-- ito ay magkasanib na talakayan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido, na may posibleng pagkakasangkot ng isang tagapamagitan, ng mga kontrobersyal na isyu upang magkaroon ng kasunduan. Gumaganap sila bilang pagpapatuloy ng tunggalian at kasabay nito ay nagsisilbing paraan ng pagtagumpayan nito. Kapag ang diin ay sa mga negosasyon bilang bahagi ng isang tunggalian, sila ay hinahangad na isagawa mula sa isang posisyon ng lakas, na may layunin na makamit ang isang panig na tagumpay. Natural, ang likas na katangian ng negosasyon ay karaniwang humahantong sa isang pansamantalang, bahagyang paglutas ng tunggalian, at ang mga negosasyon ay nagsisilbing karagdagan lamang sa pakikibaka para sa tagumpay laban sa kaaway. Kung ang mga negosasyon ay pangunahing nauunawaan bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan, kung gayon ang mga ito ay kumuha ng anyo ng tapat, bukas na mga debate, na idinisenyo para sa mutual concession at mutual na kasiyahan ng isang tiyak na bahagi ng mga interes ng mga partido.

Ang pamamaraan ng maprinsipyong negosasyon, o "negosasyon batay sa ilang mga prinsipyo", ay nailalarawan sa pamamagitan ng apat na pangunahing tuntunin. Ang bawat isa sa kanila ay bumubuo ng isang pangunahing elemento ng negosasyon at nagsisilbing rekomendasyon para sa kanilang pag-uugali.

1. "Gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng mga negosyador at ang paksa ng negosasyon," "ihiwalay ang tao sa problema." Ang mga negosasyon ay pinamumunuan ng mga tao; nagtataglay ng ilang mga katangian ng karakter. Ang pagtalakay sa mga ito ay hindi katanggap-tanggap, dahil ito ay nagpapakilala ng isang emosyonal na kadahilanan sa mga negosasyon na nakakasagabal sa paglutas ng problema.

2. "Tumuon sa mga interes, hindi sa mga posisyon." Ang mga posisyon ng mga kalaban ay maaaring itago ang kanilang mga tunay na layunin, at higit pa, ang kanilang mga interes. Samantala, ang mga magkasalungat na posisyon ay palaging nakabatay sa mga interes. Samakatuwid, sa halip na makipagtalo tungkol sa mga posisyon, kailangan nating tuklasin ang mga interes na tumutukoy sa kanila. Sa likod ng magkasalungat na mga posisyon ay palaging mas maraming interes kaysa sa mga makikita sa mga posisyong ito. Fischer R. at Yuri U. Ang landas sa kasunduan o negosasyon nang walang pagkatalo, pagsasalin mula sa Ingles. M., 1992, P 58

3. “Bumuo ng mga pagpipiliang win-win.” Pinapadali ng pagsasaayos na nakabatay sa interes ang paghahanap para sa solusyon na kapwa kapaki-pakinabang sa pamamagitan ng pagtuklas ng mga opsyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig. Sa kasong ito, ang diyalogo ay nagiging isang talakayan na may oryentasyon - "kami ay laban sa problema", at hindi "ako laban sa iyo". Sa oryentasyong ito, posibleng gumamit ng brainstorming. Bilang resulta, higit sa isang alternatibong solusyon ang maaaring makuha. Papayagan ka nitong piliin ang nais na opsyon na nakakatugon sa mga interes ng mga partido sa pakikipag-ayos.

4. "Maghanap ng layunin na pamantayan." Ang pagsang-ayon bilang layunin ng negosasyon ay dapat na nakabatay sa pamantayan na magiging neutral na may paggalang sa mga interes ng magkasalungat na partido. Pagkatapos lamang ito ay magiging patas, matatag at pangmatagalang. Kung ang pamantayan ay subjective, iyon ay, hindi neutral na may kaugnayan sa anumang partido, kung gayon ang kabilang partido ay makararamdam ng disadvantaged, at samakatuwid, ang kasunduan ay ituturing na hindi patas at sa huli. mga hindi ito ipapatupad. Ang mga pamantayan sa layunin ay sumusunod mula sa isang may prinsipyong diskarte sa pagtalakay sa mga kontrobersyal na isyu; ang mga ito ay nabuo batay sa isang sapat na pag-unawa sa nilalaman ng mga problemang ito.

« 4 na hakbang na paraan" D.Dena. Ang pamamaraang ito ay nagsisilbi upang makamit ang kasunduan sa pagitan ng mga tao at ang kanilang mabungang pagtutulungan. Ito ay batay sa dalawang tuntunin: "huwag matakpan ang komunikasyon," dahil ang pagtanggi na makipag-usap ay lumilikha at nangangahulugan ng salungatan; "Huwag gumamit ng mga power game para manalo sa power struggle sa pamamagitan ng pamimilit, pagbabanta, o ultimatum." Sa paglalarawan ng may-akda, ang pinangalanang pamamaraan ay ganito:

Hakbang 1: Humanap ng oras para makipag-usap.

Hakbang 2: Ihanda ang mga kondisyon.

Hakbang 3: Talakayin ang problema. Panimulang bahagi:

Ipahayag ang iyong pasasalamat.

Ipahayag ang optimismo.

Paalalahanan (mga panuntunan sa kardinal).

Isaad ang problema. Imbitasyon sa pag-uusap.

Gawain 1: Manatili sa pangunahing proseso.

Gawain 2. Suportahan ang mga kilos ng pagkakasundo.

Pambihirang tagumpay: Hakbang 4: Gumawa ng kontrata (kung kinakailangan): balanse; tiyak sa pag-uugali; sa pagsusulat. Den D. Pagtagumpayan ang mga hindi pagkakasundo. St. Petersburg, 1994. P. 5.

Ang pamamaraan ay epektibo kung ang mga magkasalungat na partido ay pamilyar dito. Mahalagang maghanda ng angkop na mga kondisyon para sa pag-uusap, na nangangahulugan, bilang karagdagan sa oras, isang lugar at kapaligiran na kanais-nais para sa pag-uusap. Ang tagal ng pag-uusap ay tinutukoy ng oras na kinakailangan upang makamit ang isang pambihirang tagumpay sa pagpapakinis ng salungatan. Ang nilalaman ng pag-uusap ay dapat na panatilihing lihim, dahil ang hindi napapanahong publisidad nito ay nagdudulot ng mga alingawngaw, tsismis at tumitindi ang hidwaan.

Ang mga inilarawang paraan ng komunikasyon at negosasyon ay kinabibilangan ng interaksyon ng mga indibidwal at pangkat. Sa buhay, malaki ang papel na ginagampanan ng mga salungatan na umusbong sa mga komunidad ng masa, sa pagitan ng hindi lamang maliliit kundi malalaking grupo. Ang ganitong mga salungatan ay maaaring malutas sa pamamagitan ng iba't ibang mga negosasyon at uri ng komunikasyon. Gayunpaman, ang komunikasyon sa ganitong mga kaso ay hindi ang anyo ng diyalogo, ngunit ng maraming paksa na talakayan ng mga problema. Ito ay iba't ibang uri ng business meeting, seminar, conference, convention, atbp.

Ang paggamit ng mga positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay kinakatawan ng pagkamit ng mga kompromiso o pinagkasunduan sa pagitan ng magkasalungat na entidad. Ito ay mga anyo ng pagtatapos ng mga salungatan, pangunahin sa uri ng "win-win", "win-win", "win-win". Kinakatawan nila ang pagpapatupad ng mga istilo ng kompromiso at pakikipagtulungan.

kompromiso (mula sa Latin na compromissum) - nangangahulugang isang kasunduan batay sa magkaparehong konsesyon. Halimbawa, sa pulitika, ang kompromiso ay isang konsesyon sa ilan sa mga hinihingi ng kabaligtaran na partido, isang pagtanggi sa bahagi ng mga kahilingan ng isa sa bisa ng isang kasunduan sa kabilang partido.

May sapilitang at boluntaryong kompromiso. Ang una ay hindi maiiwasang ipataw ng umiiral na mga pangyayari. Halimbawa, ang balanse ng magkasalungat na pwersang pampulitika ay malinaw na hindi pabor sa mga nakipagkompromiso. O isang pangkalahatang sitwasyon na nagbabanta sa pagkakaroon ng mga magkasalungat na partido (halimbawa, ang mortal na panganib ng isang thermonuclear war, kung ito ay ilalabas, para sa buong sangkatauhan). Ang pangalawa, iyon ay, kusang-loob, ang mga kompromiso ay natapos sa batayan ng kasunduan sa ilang mga isyu at tumutugma sa ilang bahagi ng mga interes ng lahat ng nakikipag-ugnayan na pwersa. Batay sa naturang mga kompromiso, nalikha ang iba't ibang bloke ng partido at koalisyon sa pulitika.

Pinagkasunduan (mula sa lat. consedo) - isang anyo ng pagpapahayag ng pagsang-ayon sa mga argumento ng kalaban sa isang hindi pagkakaunawaan. Sa siyentipikong panitikan, ang konsepto ng consensus ay tumutukoy sa pampublikong kasunduan sa mga patakaran para sa paglutas ng mga salungatan. Pinag-uusapan natin, sa partikular, ang tungkol sa kasunduan hinggil sa: a) ang mga prinsipyo ng paggana ng isang partikular na sistema, na nakapaloob sa mga demokratikong istruktura ng kapangyarihan upang pamahalaan ang lipunan; b) mga tuntunin at mekanismo na namamahala sa paglutas ng mga partikular na salungatan. Ang pinagkasunduan ay maaaring mailalarawan mula sa bahagi ng nilalaman (kwalitatibong aspeto) at ang antas ng tagumpay - ang antas ng pinagkasunduan (quantitative side).

Ang mga pamamaraan ng pagsasaalang-alang sa paglutas ng salungatan ay hindi nauubos ang lahat ng mga pamamaraan ng naturang aksyon. Ang isang malaking bilang ng mga salungatan - panlipunan, pampulitika, organisasyon at pangangasiwa, at sa wakas, etnonasyonal - ay tinutukoy, tulad ng nabanggit na sa mga nakaraang lektura, sa pamamagitan ng mga pagkakamali sa mga patakaran ng mga naghaharing institusyon, mga paglabag sa ilang mga prinsipyo at pamantayan ng paggana ng mga relasyon sa lipunan . Sa lahat ng sitwasyong ito, maaaring maging epektibo ang iba't ibang paraan ng pamamahala at pagresolba ng salungatan, basta't aalisin ang mga pagbaluktot sa mga istruktura at paggana.

Kaya, upang malutas ang mga salungatan, ang mga modelong tulad ng "puwersa", kompromiso at "integrative" ay ginagamit, tulad ng mga estilo tulad ng mga istilo ng kompetisyon, pag-iwas, pagbagay, pakikipagtulungan, kompromiso at mga pamamaraan tulad ng negatibo at positibo. Namumukod-tangi ang mga negosasyon sa mga positibo.

Kabanata 2. Pamamahala ng Salungatan sa Aklatan

2.1 Mga salungatan sa kawani ng aklatan, mga dahilan ng kanilang paglitaw

Ang mga salungatan sa silid-aklatan ay higit sa lahat ay dahil sa mga partikular na katangian ng kawani ng aklatan, na maaaring maka-impluwensya sa paglitaw at paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan sa parehong positibo at negatibo.

Ang isang positibong kadahilanan ay, una sa lahat, ang katotohanan na ang mga relasyon sa koponan ng silid-aklatan ay binuo batay sa isang malay na pagtatasa ng nilalaman ng magkasanib na mga aktibidad, mga layunin at layunin nito.

Ang pangkat ng silid-aklatan ay isang grupo ng mga taong may kaparehong pag-iisip. Ang pangkat ng aklatan (bilang isang object ng pamamahala at regulasyon) ay may ilang mga kakayahan na pumukaw sa posibilidad ng negosyo at emosyonal na mga kontradiksyon.

Kapag namamahala ng isang koponan, ang mga sumusunod na grupo ay nakikilala:

1. Malaki - ang pangkat ng isang negosyo, institusyon, kung saan ang direktang personal na komunikasyon sa pagitan ng lahat at ng lahat ay halos imposible;

2. Maliit - ang mga miyembro ng grupo ay konektado sa pamamagitan ng direktang interpersonal na relasyon.

Sa pagsasagawa, ang mga kontradiksyon ay madalas na nangyayari kapag ang isang solong pangkat ng sentral na bangko ay aktwal na nahati sa isang bilang ng mga karamihan sa mga saradong grupo na may sariling mga interes at kagustuhan, na kadalasan ay hindi lamang nag-tutugma, ngunit sumasalungat din sa isa't isa. Kaya, halimbawa, ang mga asosasyon ng library ng mga munisipyo (CLB), bilang isang malaking grupo, ay nahahati sa 2 maliliit na grupo: mga dibisyon at sangay ng istruktura.

Ang lahat ng sitwasyon ng salungatan ay tiyak na nauugnay sa mga sitwasyong ito, kapag ang mga indibidwal na miyembro ng pangkat ng CLS ay itinuturing ang kanilang sarili, sa pinakamabuting kalagayan, bilang isang miyembro ng pangkat ng isang sangay ng aklatan, ngunit hindi ng edukasyon sa aklatan sa kabuuan. Ang mga empleyado ng sangay ay hindi rin pakiramdam bilang mga miyembro ng pangkat. Iyon ang dahilan kung bakit mas gusto nilang gawin ito nang mag-isa kaysa tumulong sa tulong ng mga kasamahan mula sa iba pang mga yunit ng istruktura.

Madalas itong nakakaapekto sa kalidad ng serbisyo sa customer, kaya naman nangyayari ang mga sitwasyon ng salungatan. Madalas na nangyayari na, sa halip na humiling ng nawawalang publikasyon sa pamamagitan ng intra-system exchange mula sa isa pang istrukturang yunit, tinatanggihan lamang ng librarian ang mambabasa.

Ang mga impormal na grupo ay maaaring lumitaw sa loob ng pangkat ng aklatan - kapwa sa batayan ng isang karaniwang pag-unawa at magkasanib na solusyon sa mga problema sa produksyon, at sa batayan ng mga personal na relasyon, hindi lamang opisyal, kundi pati na rin ang sobrang opisyal. Ang nasabing grupo ay pinag-isa ng isang impormal na pinuno. Kaugnay nito, ang bawat empleyado ay nakalantad sa 2 uri ng pakikipag-ugnayan na naglalayong sa kanya: mula sa pinuno (direktor, boss, tagapamahala) at mula sa grupo (hindi hihigit sa 5-8 katao).

Kung ang koponan ay maliit (5-8 tao), kung gayon ito ay madalas na kumakatawan sa isang grupo - pormal at impormal. Sa mas malaking bilang, maraming grupo ang nabubuo, kadalasan ay may iba't ibang interes at pananaw sa pakikipagtulungan at relasyon sa negosyo.

Kung ang grupo ay may malusog na sosyo-sikolohikal na klima, kung ito ay nagkakaisa at ang diwa ng pag-unawa sa isa't isa at pagtulong sa isa't isa ay nangingibabaw dito, kung gayon, bilang panuntunan, ang mga salungatan sa pagitan ng pormal at impormal na mga pinuno ay hindi nangyayari at hindi lumabas. Sa kasong ito, ang pinuno ng yunit ng istruktura ay umaasa sa awtoridad ng impormal na pinuno. Ang bentahe ng mga propesyonal sa anumang larangan, kabilang ang gawaing aklatan, ay hindi nangangailangan ng espesyal na patunay. Ang isang kawili-wiling tanong, sa aming opinyon, ay ang mga sumusunod: paano nakakaapekto ang pagkakaroon ng mga hindi propesyonal sa paggana ng pangkat ng aklatan at ang posibilidad ng mga sitwasyon ng salungatan na lumitaw dito?

Ang kategorya ng mga empleyado ng aklatan na walang edukasyon sa aklatan ay magkakaiba. Ito ang mga tao na, sa pamamagitan ng puwersa ng mga pangyayari, ay nahahanap ang kanilang sarili sa gawaing aklatan. Itinuturing ng gayong mga indibidwal ang gawaing aklatan bilang isang pansamantalang kababalaghan, isang pag-urong sa kanilang propesyonal na talambuhay, at samakatuwid ay kadalasang hinahamak ang pagiging aklatan at hindi naghahangad na pag-aralan ito. Ang pagtatrabaho sa silid-aklatan para sa kanila ay naglilingkod upang makatanggap ng suweldo, kahit maliit. Malinaw na ang mga naturang empleyado, sa kanilang saloobin sa pagiging librarian, ay hindi maaaring magdulot ng mga negatibong reaksyon mula sa mga miyembro ng pangkat kung saan ito ay isang propesyon. Mahalagang maunawaan na hindi katanggap-tanggap na bumuo ng isang pangkat ng silid-aklatan kung saan nangingibabaw ang mga di-espesyalista, iyon ay, isang hindi propesyonal na koponan, na sa dakong huli ay magiging isa sa mga pinagmumulan ng salungatan.

Mga sanhi ng mga salungatan:

Mga kawalan at pagkakamali ng mga aktibidad sa pamamahala;

Kawalan o mahinang kalidad ng dokumentasyon ng pamamahala;

Mga salungatan sa mga bagong empleyado tungkol sa pagganap ng kanilang mga tungkulin;

Ang problema ng delegasyon ng awtoridad;

Mga pagkakamali sa pagpaplano at pamamahagi ng trabaho;

Kakulangan ng malinaw at maigsi na impormasyon mula sa kawani ng aklatan;

Pagpapakilala ng ilang mga pagbabago sa pagsasanay sa inisyatiba ng tagapamahala.

2.2 Paglutas ng mga salungatan sa pamamagitan ng mga aktibidad

Ang pamamahala ng salungatan ay nagsisimula sa pagsusuri ng mga dahilan na humantong sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang mga kawani ay maaari at dapat na sanayin dito. Ginagawang posible ng mga partikular na sitwasyon (Mga yugto ng kaso) na magsagawa ng pagsasanay sa isang kapaligiran na mas malapit hangga't maaari sa totoong buhay. Bukod dito, pinapayagan ka nitong iugnay ang teoretikal na materyal sa mga praktikal na aktibidad, na lalong mahalaga para sa mga mag-aaral. Ang mga yugto ng kaso ay batay sa paghahanap para sa pinakamainam na solusyon sa mga multivariate na problema na lumitaw sa mga propesyonal na aktibidad.

"Mga sitwasyon ng salungatan" (paglutas ng mga problema sa sitwasyon).

Layunin ng aralin. Pagsasama-sama ng kaalaman tungkol sa kakanyahan ng salungatan, pagbuo ng mga kasanayan sa pagsusuri ng mga sitwasyon ng salungatan ng iba't ibang uri at pagbuo ng kakayahang gumawa ng mga desisyon sa pamamahala sa mga kumplikadong sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng aralin. Yugto ng paghahanda.

Sa loob ng isa hanggang dalawang linggo, makakatanggap ang mga estudyante ng mga tagubilin para sa pagsasagawa ng mga klase sa anyo ng paglutas ng mga problema sa sitwasyon. Sinasabi sa kanila ang paksa at layunin ng aralin. Nagbibigay sila ng mga tagubilin sa independiyenteng pag-aaral ng panitikan at pag-master ng mga pangunahing konsepto: "conflict", "cause of conflict", "conflict situation", "insidente". Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa paglilinaw ng kaugnayan sa pagitan ng mga konseptong ito.

Sa panahon ng aralin.

Ang mga kalahok ay hinihiling na lutasin ang mga problema sa mga partikular na sitwasyon sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong na ibinigay sa dulo ng bawat problema. Ang mga opsyon para sa paglutas ng mga problema ay tinatalakay sa pangkat ng pag-aaral.

Ikaw ay hinirang kamakailan bilang pinuno ng isang istrukturang yunit. Hindi mo pa lubos na kilala ang mga empleyado; Pupunta ka sa isang pulong kasama ang direktor. Naglalakad ka sa silid ng paninigarilyo at napansin mo ang dalawang empleyado na naninigarilyo at may animated na pag-uusap tungkol sa isang bagay.

Pagbalik mula sa isang pulong na tumagal ng isang oras, muli mong nakita ang parehong mga empleyado sa smoking room na nag-uusap.

Tanong. Ano ang gagawin mo sa sitwasyong ito? Ipaliwanag ang iyong pag-uugali.

Ikaw ang pinuno ng isang departamento. May tensiyonado na sitwasyon sa departamento na ang mga takdang oras sa trabaho ay hindi nasagot. Walang sapat na empleyado. Habang nasa isang business trip, hindi mo sinasadyang nakilala ang iyong subordinate - isang kabataang babae na dalawang linggo nang naka-sick leave. Ngunit makikita mo siya sa perpektong kalusugan.

Sabik siyang may nakilala sa istasyon.

Tanong. Ano ang gagawin mo sa kasong ito? Ipaliwanag ang iyong pag-uugali.

Ang isang empleyado ay nagrereklamo sa isa pa tungkol sa marami at madalas na paulit-ulit na mga pagkakamali sa kanyang trabaho. Itinuturing ng pangalawang empleyado ang mga reklamong ipinahayag bilang isang insulto. Isang salungatan ang lumitaw sa pagitan nila.

Ang manager ay kumuha ng isang espesyalista na dapat magtrabaho sa ilalim ng kanyang kinatawan. Hindi inaprubahan ng deputy ang pagkuha. Ang kawalan ng kakayahan ng upahang empleyado na gampanan ang kanyang mga tungkulin sa lalong madaling panahon ay naging maliwanag. Iniuulat ito ng deputy sa manager na may kasamang memo...

Tanong. Ano ang gagawin mo kung ikaw ay isang pinuno? Maglaro sa mga posibleng opsyon.

Bilang tugon sa pagpuna mula sa isang subordinate, na binibigkas sa isang pulong sa opisina, nagsimulang humanap ng kasalanan ang boss sa kanya sa mga bagay na walang kabuluhan at nadagdagan ang kontrol sa kanyang mga opisyal na aktibidad.

Tanong. Ano ang sanhi ng tunggalian? Kilalanin ang sitwasyon ng salungatan.

Seminar sa pagsasanay gamit ang mga yugto ng kaso. Yugto, pamamaraan. Kakilala (para sa mga taong lubos na magkakilala).

Mga katulad na dokumento

Ang konsepto ng salungatan at mga uri nito. Mga sanhi ng mga salungatan. Pag-iwas sa salungatan. Pag-ayos ng gulo. Paglalarawan ng negosyo. Mga katangian ng tauhan. Pagpili ng tauhan. Pag-ayos ng gulo.

thesis, idinagdag noong 06/11/2002

Mga pangunahing konsepto, kakanyahan, uri, istraktura at anyo ng tunggalian at magkasalungat na personalidad. Pagsasaalang-alang ng mga pamamaraan, pamamaraan ng paglutas at mga estratehiya sa pamamahala. Pagsusuri sa mga sanhi ng stress sa mga tauhan ng aklatan, mga halimbawa ng mga aktibidad upang maibsan ito.

course work, idinagdag 04/06/2011

Mga teoretikal na aspeto ng konsepto ng salungatan: mga uri, sanhi, pag-andar at istraktura. Mga paraan ng pagpigil at paglutas ng mga salungatan. Mga impluwensyang pang-iwas at praktikal na rekomendasyon para sa pinuno ng sektor ng serbisyo sa pamamahala ng mga salungatan sa paggawa.

course work, idinagdag noong 01/31/2012

Ang konsepto ng salungatan, istraktura, mga konsepto at uri ng mga salungatan sa isang negosyo. Mga modernong pamamaraan ng pamamahala ng salungatan. Pag-aaral ng mga sitwasyon ng salungatan at mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng mga salungatan sa LLC Energia-ZS, mga pamamaraan ng kanilang paglutas.

course work, idinagdag noong 09/09/2012

Ang konsepto at kakanyahan ng salungatan, ang kanilang mga paksa at mga bagay. Ang pinakakaraniwang sanhi ng interpersonal conflicts. Mga anyo ng pagtatrabaho sa mga salungatan at mga pamamaraan para sa paglutas ng mga ito. Diagnosis at mga kahihinatnan ng mga salungatan. Organisasyon, sosyolohikal na paraan ng pamamahala sa kanila.

course work, idinagdag noong 07/15/2010

Kakanyahan, kalikasan, sanhi at istraktura ng tunggalian. Mga anyo ng pagtatrabaho sa mga salungatan at mga pamamaraan para sa paglutas ng mga ito upang mapabuti ang klima ng organisasyon. Mga panukala para sa pamamahala ng mga salungatan at pagliit ng kanilang mga negatibong kahihinatnan para sa OJSC RATA.

thesis, idinagdag noong 03/15/2011

Konsepto at pangunahing uri ng mga salungatan. Ang problema sa pamamahala ng salungatan. Apat na pangunahing modelo ng estado ng tunggalian. Mga pagpipilian para sa paglutas ng mga salungatan. Kaalaman tungkol sa kakanyahan, likas na katangian ng paglitaw, mekanismo ng pag-unlad ng mga salungatan sa gawain ng isang tagapamahala ng pamamahala.

pagsubok, idinagdag noong 02/19/2015

Ang istraktura ng mga salungatan sa isang organisasyon, ang kanilang mga uri, sanhi at kahihinatnan. Mga paraan ng pamamahala ng salungatan, ang kanilang pag-iwas. Isang pag-aaral ng pamamahala ng kontrahan sa departamento ng kirurhiko ng Sysert Central District Hospital. Pagtatanong ng mga kawani ng departamento ng kirurhiko.

course work, idinagdag 07/05/2011

Pag-uuri ng mga sanhi ng mga salungatan sa organisasyon, mga pamamaraan ng paglutas. Maikling pang-ekonomiyang katangian ng negosyo Surgut ZSK Gazprom Pererabotka LLC. Bumuo ng mga panukala at rekomendasyon para sa pagpapabuti ng pamamahala ng salungatan.

thesis, idinagdag noong 12/08/2010

Ang kakanyahan at likas na katangian ng mga salungatan, ang kanilang pag-uuri at mga uri, mga kinakailangan at yugto ng pag-unlad, mga modelo ng pag-uugali at mga pamamaraan ng paglutas. Mga katangian ng PK Miloslavsky CJSC, pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kontrahan sa negosyong ito at ang pagiging epektibo nito.

Ministri ng Kultura ng Rehiyon ng Omsk

Omsk Library College

gawaing kurso

disiplina: "Pamamahala"

"Pamamahala ng Salungatan"

Ginawa:

4th year student, sweldo

Pangkat 45 Ш

Belousova Olga Ivanovna

Panimula

Kabanata 1. Mga uri ng salungatan at pamamahala sa salungatan

1.1 Mga uri ng salungatan

1.2. Modelo ng proseso ng salungatan at ang mga kahihinatnan nito

Kabanata 2. Pamamahala ng mga salungatan at stress sa silid-aklatan

2.1 Mga salungatan sa kawani ng silid-aklatan, ang mga dahilan ng kanilang paglitaw

2.2 Paglutas ng mga salungatan sa pamamagitan ng mga aktibidad

Konklusyon

Listahan ng ginamit na panitikan

Aplikasyon

Panimula

Ang salungatan ay isang mahalagang elemento ng paggana ng anumang lipunan.

Sa modernong lipunan, sa mga kondisyon kung saan ang "bilis ng buhay" ay tumataas araw-araw, kapag ang stress ay pamilyar sa halos lahat ng tao, kapag ang lahat ay nagsusumikap para sa isang bagay at natatakot sa isang bagay, ang mga problema na dulot ng conflictology - pag-iwas, pagsusuri, pagtatapos ng mga salungatan - naging may kaugnayan lalo na. Ang mga problemang ito ay may kaugnayan lalo na dahil ang mga salungatan ay maaaring naroroon sa anumang lugar ng lipunan, at ang isang salungatan na hinahayaan sa sarili nitong mga aparato ay maaaring humantong sa hindi kanais-nais na mga kahihinatnan para sa parehong mga indibidwal at lipunan.

Ang salungatan (mula sa Latin na Conflictus - banggaan) ay isang banggaan ng magkasalungat na layunin, interes, posisyon, opinyon o paksa ng pakikipag-ugnayan.

Ang istraktura ng salungatan ay kinabibilangan ng:

magkasalungat na partido;

paksa ng paghaharap;

aksyon sa salungatan;

kamalayan ng kontrahan;

paraan at paraan ng pagkilos;

larangan ng tunggalian.

Mga paksa ng tunggalian. Depende sa antas nito, kumikilos ang mga indibidwal, grupo, klase, pambansa at etnikong komunidad, organisasyon, institusyong panlipunan, atbp.

Ang layunin ng gawaing kursong ito ay salungatan.

Ang paksa ay pamamahala ng salungatan.

Ang layunin ng gawaing kurso ay tukuyin ang mga pamamaraan at paraan ng pamamahala ng salungatan.

Kabanata 1. Mga uri ng salungatan at pamamahala ng salungatan.

1.1 Mga uri ng salungatan

Ang anumang salungatan ay nailalarawan sa mga magkasalungat na partido, pati na rin ang paksa ng paghaharap. Kasama rin sa istruktura ng tunggalian ang aksyong salungatan sa isang anyo o iba pa at ang kamalayan na gumagabay dito, paraan at pamamaraan ng pagkilos, at ang larangan ng tunggalian. Bilang karagdagan, walang salungatan ang posible nang walang sitwasyon ng salungatan na umiiral bago ito mangyari. Mga paksa ng tunggalian, depende sa antas nito, may mga indibidwal, grupo, klase, pambansang-etnikong pamayanan, organisasyon, institusyong panlipunan, pampubliko at pampulitikang asosasyon, estado, internasyonal na komunidad. Ang mga paksa ng tunggalian ay hindi nananatiling hindi nagbabago sa proseso ng paghaharap. Ang kapanahunan ng salungatan ay maaaring hatulan ng antas ng pagbuo ng mga paksa. Kung mas nabuo ang salungatan, mas mataas ang kapanahunan ng mga paksa. Ang dinamika ng salungatan ay direktang nauugnay sa pag-unlad ng mga paksa nito, at kabaliktaran. Kung ang salungatan ay bubuo sa ibang estado ng kwalitatibo, ang magkasalungat na panig ay husay na nagbabago nang naaayon.

Mga uri ng salungatan:

1. Mga salungatan sa pagganyak– lumitaw dahil sa paglabag sa mga motibo na makabuluhan para sa paksa (halimbawa, mga motibo tulad ng kaligtasan, kabilang sa isang partikular na komunidad, prestihiyo, pagpapahalaga sa sarili at pagsasakatuparan sa sarili).

2. Mga salungatan sa komunikasyon– bumangon kapag walang nagpasya na magtatag ng "feedback" sa pinuno, i.e. walang nakakakuha ng atensyon ng amo sa kanyang mga pagkakamali. Ang isang katulad na sitwasyon ay lumitaw kapag ang empleyado ay hindi sinenyasan na siya ay kinikilala at iginagalang. Siya na hindi nakakarinig ng mga salita ng pagkilala ay nagiging insecure.

3. Mga salungatan sa pagitan ng kapangyarihan at anarkiya– bumangon kung ang pangkat ng trabaho ay pinamumunuan ng isang mahinang boss na, na may mga layunin, ay hindi makayanan ang mga hadlang sa paraan upang makamit ang mga ito. Ang patuloy na pagnanais para sa isang bagay na bago at ang kawalan ng kakayahan upang mapagtanto ang mga layunin ng isang tao ay unti-unting nasisira ang isang tao. Gayunpaman, maraming mga pagkakataon upang pabagalin ang pag-unlad at ilagay ang mga spokes sa mga gulong. Ang salungatan ay nakabitin sa hangin. Kadalasan, ang produksyon ay nagbabayad para dito.

4. Salungatan sa intrapersonal- maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo, halimbawa, ang anyo ng salungatan sa papel, kapag ang magkasalungat na kahilingan ay ginawa sa isang tao hinggil sa kung ano ang dapat na resulta ng kanyang trabaho.

5. Interpersonal na salungatan– ang pinakakaraniwang uri ng salungatan. Ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang paraan sa mga organisasyon. Kadalasan, ito ay isang pakikibaka sa pagitan ng mga tagapamahala sa limitadong mapagkukunan, kapital o paggawa, oras sa paggamit ng kagamitan, o pag-apruba ng isang proyekto.

6. Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo– nangyayari kapag ang isang tao ay hindi sumusunod sa mga pamantayang tinatanggap sa grupo at binabalewala ang mga halaga nito. Halimbawa, gugustuhin ng isang tao na kumita ng higit pa, alinman sa pamamagitan ng pagtatrabaho ng overtime o sa pamamagitan ng paglampas sa mga pamantayan, at tinitingnan ng grupo ang gayong "sobrang" kasipagan bilang negatibong pag-uugali.

7. salungatan sa pagitan ng grupo– ito ay madalas na salungatan sa pagitan ng pormal at impormal na mga grupo. Ang mga organisasyon ay binubuo ng maraming grupo, parehong pormal at impormal. Ang mga impormal na organisasyon na naniniwala na hindi patas ang pagtrato sa kanila ng pinuno ay maaaring magkaisa nang mas mahigpit at subukang "makipag-ayos" sa kanya sa pamamagitan ng pagbabawas ng produktibidad sa paggawa. Ang isa pang halimbawa ng salungatan sa pagitan ng grupo ay ang patuloy na salungatan sa pagitan ng unyon ng manggagawa at ng administrasyon.

8. Salungatan sa lipunan- ito ay "isang sitwasyon kung kailan ang mga partido (mga paksa) ng pakikipag-ugnayan ay nagsusumikap sa ilan sa kanilang sariling mga layunin na sumasalungat o kapwa nagbubukod sa isa't isa." Ngunit sa kabila ng pagkakaiba sa mga diskarte, sa umiiral na mga kahulugan ng kontrahan posible na makilala ang hindi bababa sa tatlong pangunahing punto: Una, ang katotohanan na ito ay isang matinding kaso ng paglala ng mga kontradiksyon sa lipunan, isang halata o nakatagong estado ng paghaharap, pati na rin ang isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan; Pangalawa, ipinahahayag ang salungatan sa lipunan sa sagupaan ng iba't ibang pamayanang panlipunan - mga uri, bansa, estado, institusyong panlipunan, mga paksang panlipunan; Pangatlo, ito ay ang mga magkasalungat na partido na ituloy ang kanilang iba't ibang, magkasalungat na mga layunin, interes at mga uso sa pag-unlad, na, bilang panuntunan, ay sumasalungat o kapwa nagbubukod sa isa't isa. Kaya, ang panlipunang salungatan ay isang kumplikadong kababalaghan na kinabibilangan ng ilang mga aspeto. Ngunit ang pagkakaroon ng naglalabanang partido na may sariling pangangailangan, interes at layunin ang siyang batayan ng tunggalian, ang sentrong linya nito.

Ang salungatan sa lipunan ay palaging sinamahan ng isang espesyal na socio-psychological na kapaligiran, na tinatawag na panlipunang pag-igting. Pag-igting sa lipunan- ito ay isang espesyal na estado ng panlipunang kamalayan at pag-uugali, isang tiyak na sitwasyon ng pang-unawa at pagtatasa ng katotohanan. Ang panlipunang pag-igting bilang isang emosyonal at sikolohikal na estado ng lipunan o bahagi nito ay lumitaw kung ang isang kagyat na krisis ay hindi natukoy sa isang napapanahong paraan, at ang kontradiksyon sa salungatan ay hindi nalutas sa anumang paraan, na nagiging isang patay na dulo kapag napagtanto ng mga tao ang pagkakaiba sa pagitan ng ipinahayag na mga mithiin at layunin ng panlipunang pag-unlad at ang aktwal na mga resulta nito.

Ang pag-igting sa lipunan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na parameter:

a) ang pagkalat ng kawalang-kasiyahan sa buhay (kawalang-kasiyahan sa tumataas na presyo, inflation, pagkaubos ng basket ng consumer, banta sa personal na kaligtasan, atbp.);

c) ang paglitaw ng mga kusang aksyong masa (iba't ibang tunggalian, rali, demonstrasyon, welga).

Ang mga pangunahing yugto ng panlipunang pag-igting ay:

1) ang antas ng background ng panlipunang pag-igting ay ang pamantayan;

2) ang nakatagong yugto ng pagtaas ng panlipunang tensyon sa itaas ng pamantayan o pagbabalanse sa hangganan nito;

3) ang yugto ng pagpapakita ng panlipunang pag-igting sa panahon ng paglaki ng kawalang-kasiyahan at kamalayan sa likas na salungatan ng kasalukuyang sitwasyon;

4) isang kritikal na yugto ng paglipat ng panlipunang pag-igting sa matinding tunggalian;

5) yugto ng pinabilis na pag-unlad ng panlipunang salungatan - pagsabog;

6) ang yugto ng pinakamataas na pag-unlad ng panlipunang pag-igting - ang paghantong ng salungatan;

7) ang yugto ng pagbaba ng panlipunang pag-igting sa antas ng background at ang pagtigil ng panlipunang salungatan.

Mga hindi makatotohanang salungatan magkaroon bilang kanilang layunin ang bukas na pagpapahayag ng naipon na mga negatibong emosyon, sama ng loob, poot, i.e. Ang talamak na pakikipag-ugnay sa salungatan dito ay hindi nagiging isang paraan ng pagkamit ng isang tiyak na resulta, ngunit isang pagtatapos sa sarili nito

Mga tampok ng disenyo: Impormasyon at pang-edukasyon. Ang anumang salungatan ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang problema na nangangailangan ng isang solusyon at nagpapahintulot sa amin na maunawaan ito, dahil ito ay ipinahayag sa kabuuan ng mga katotohanan na nakikita ng mga tao. Ang salungatan ay nagpapasigla sa kaalaman sa mga interes, halaga, posisyon, at magkasalungat na paksa; itinatampok ang kakanyahan ng pagbabago sa lipunan na ipinahayag ng kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian. Ang mga hindi pagkakasundo at talakayan bilang mga anyo ng pag-uugali ng salungatan ay nakakatulong sa paghahanap ng katotohanan. Sa kurso at bilang isang resulta ng magkasalungat na banggaan, mas nakikilala ng mga ahente ng lipunan ang isa't isa, natututo ng karanasan na kapaki-pakinabang mula sa punto ng view ng bawat panig, paghahanap, kung nais, posibleng mga punto ng pakikipag-ugnay sa pagitan ng kanilang mga pananaw at interes. Sa proseso ng salungatan, ang tunay na larawan ng kung ano ang bawat panig, kung anong mga halaga (o mga halaga) ang ipinagtatanggol nito ay ipinahayag.

Isa sa mga karaniwang function ng conflict ay ang function stimulating adaptation isang sistemang panlipunan o mga indibidwal na elemento nito, kabilang ang mga paksa, sa nagbabagong kapaligiran. Ang lipunan, mga grupong panlipunan, mga indibidwal, partido at iba pang asosasyon, mga ideolohiya, mga sistemang pangkultura ay kailangang patuloy na humarap sa mga bagong kundisyon at mga bagong pangangailangan na nabuo ng mga patuloy na pagbabago. Kaya't ang pangangailangan para sa pagbagay, pagbagay sa isang bagong sitwasyon sa pamamagitan ng pagbabago ng mga anyo at pamamaraan ng aktibidad at mga relasyon, muling pagtatasa ng mga halaga, pagpuna sa mga lumang pattern ng pag-uugali at pag-iisip. Malinaw na ang proseso ng pag-aangkop ay hindi nangyayari nang walang mga kontradiksyon at tunggalian sa pagitan ng luma at bago, ang luma at ang umuusbong.

Ang mga positibong (nakabubuo) na mga tungkulin ng mga salungatan ay hindi natanto kung

a) hindi sila kinokontrol ng magkasanib na pagsisikap ng mga kalabang ahente;

b) ay pinigilan ng isa sa mga partido;

c) ay hinihimok sa loob ng panlipunang organismo.

Bilang resulta, maaaring mangyari ang mga sumusunod na disfunctional na kahihinatnan:

1. Kawalang-kasiyahan, mahinang moral, pagtaas ng turnover ng mga tauhan at pagbaba ng produktibidad.

2. Mas kaunting kooperasyon sa hinaharap.

3. Matibay na katapatan sa isang grupo at mas hindi produktibong kumpetisyon sa ibang mga grupo sa organisasyon.

4. Ang ideya ng kabilang panig bilang "kaaway"; ang pang-unawa sa mga layunin ng isang tao bilang positibo, at ang mga layunin ng kabilang partido bilang negatibo.

5. Pagbabawas ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido.

6. Pagtaas ng poot sa pagitan ng magkasalungat na partido habang bumababa ang interaksyon at komunikasyon.

7. Paglipat sa pokus: paglalagay ng higit na diin sa "panalo" sa tunggalian kaysa sa paglutas ng tunay na problema.

Kaya, sa pamamagitan ng salungatan, dalawang pag-andar ang maaaring maisakatuparan - malikhain at mapanirang.

Mga sanhi ng mga salungatan.

Ang lahat ng mga salungatan ay may ilang mga dahilan.

1. Paglalaan ng Mapagkukunan- ang pangunahing sanhi ng salungatan. Hindi nagkataon na kapag nakipagpayapaan ang mga tao, sasabihin nila: “Magkaroon tayo ng kapayapaan! Wala tayong mapagsaluhan!”

2.Pagkakaugnay ng mga gawain– bilang sanhi ng hidwaan, nangyayari ito kung saan umaasa ang isang tao o grupo sa ibang tao o grupo upang makumpleto ang isang gawain.

3. Mga Pagkakaiba sa Mga Layunin– isang makabuluhang sanhi ng salungatan, kapwa para sa mga indibidwal at para sa mga yunit ng organisasyon. Ang potensyal para sa salungatan ay tumataas habang ang mga organisasyon ay nagiging mas dalubhasa at nahahati sa mga departamento. Ito ay dahil ang mga espesyal na yunit ay bumubuo ng kanilang sariling mga layunin at maaaring maglaan ng higit na pansin sa pagkamit ng mga ito kaysa sa mga layunin ng buong organisasyon.

4. Mga pagkakaiba sa paniniwala at pagpapahalaga ay isa ring mahalagang sanhi ng salungatan, dahil sa halip na obhetibong suriin ang sitwasyon, maaaring isaalang-alang lamang ng mga tao ang mga pananaw, alternatibo at aspeto ng sitwasyon na, sa kanilang opinyon, ay pabor sa kanilang grupo at personal na mga pangangailangan.

5.Mga pagkakaiba sa pag-uugali at mga karanasan sa buhay madalas na pumukaw ng salungatan. Ang mga pagkakaiba sa mga karanasan sa buhay, pagpapahalaga, edukasyon, senioridad, edad at mga katangiang panlipunan ay nagpapababa sa antas ng pagkakaunawaan at pagtutulungan ng mga kinatawan ng iba't ibang departamento.

6. Mahinang komunikasyon o ang mahinang komunikasyon ng impormasyon ay parehong sanhi at bunga ng tunggalian. Maaari itong kumilos bilang isang katalista para sa salungatan, na pumipigil sa mga indibidwal o grupo na maunawaan ang sitwasyon o ang mga punto ng pananaw ng iba.

80% ng mga salungatan ay lumitaw nang higit sa kagustuhan ng kanilang mga kalahok. At ang pangunahing papel sa paglitaw ng mga naturang salungatan ay ginagampanan ng tinatawag na conflictogens - mga salita, aksyon (o hindi pagkilos) na maaaring humantong sa salungatan.

Karamihan sa mga conflictogen ay maaaring uriin sa isa sa tatlong uri:

Mga pagpapakita ng pagiging agresibo(natural na aggressiveness o situational aggressiveness mula sa mga kaaway, masamang mood, pagkabigo);

Mga uri ng magkasalungat na personalidad.

Kabilang sa mga sanhi ng salungatan, dapat ding tandaan ang antas ng salungatan sa personalidad. Ilarawan natin ang limang uri ng magkasalungat na personalidad.

Conflict personality ng demonstrative type :

Nais ng isang tao na maging sentro ng atensyon;

Gustong maging maganda sa paningin ng iba;

Ang kanyang saloobin sa mga tao ay tinutukoy ng kung paano nila siya tinatrato;

Madali para sa kanya ang mababaw na salungatan, hinahangaan niya ang kanyang pagdurusa at pagtitiyaga;

Mahusay na umaangkop sa iba't ibang sitwasyon;

Ang makatwirang pag-uugali ay mahinang ipinahayag, ang emosyonal na pag-uugali ay maliwanag;

Plano ang mga aktibidad nito sa sitwasyon at hindi maganda ang pagpapatupad nito;

Iniiwasan ang maingat na sistematikong gawain;

Hindi umiiwas sa mga salungatan, nakakaramdam ng magandang pakiramdam sa mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan ng salungatan;

Kadalasan ay nagiging pinagmumulan ng salungatan, ngunit hindi itinuturing ang kanyang sarili na ganoon.

Matibay na uri ng personalidad ng salungatan:

Ang tao ay kahina-hinala;

May mataas na pagpapahalaga sa sarili;

Ang pagkumpirma ng sariling kahalagahan ay patuloy na kinakailangan;

Kadalasan ay hindi isinasaalang-alang ang mga pagbabago sa sitwasyon at mga pangyayari;

Diretso at hindi nababaluktot;

Nahihirapang tanggapin ang pananaw ng iba, hindi talaga isinasaalang-alang ang kanilang mga opinyon;

Ang mga pagpapahayag ng paggalang mula sa iba ay binibigyang halaga;

Ang isang pagpapahayag ng poot sa bahagi ng iba ay itinuturing niya bilang isang insulto;

Hindi partikular na kritikal sa kanyang mga aksyon;

Masakit na maramdamin, sobrang sensitibo sa mga haka-haka o tunay na kawalang-katarungan.

Hindi makontrol na uri ng personalidad ng salungatan:

Ang tao ay mapusok at walang pagpipigil sa sarili;

Ang pag-uugali ng gayong tao ay hindi mahuhulaan;

Behaves defiantly agresibo;

Kadalasan sa init ng sandali ay hindi binibigyang pansin ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan;

Nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng mga adhikain;

Hindi pumupuna sa sarili;

Siya ay may posibilidad na sisihin ang iba para sa maraming mga pagkabigo at problema;

hindi maaaring makapagplano ng kanyang mga aktibidad o patuloy na maipatupad ang mga plano;

Ang kakayahang iugnay ang mga aksyon ng isang tao sa mga layunin at pangyayari ay hindi sapat na binuo;

Mula sa mga nakaraang karanasan (kahit na mapait) maliit na pakinabang ang nakukuha para sa hinaharap.

Salungat na personalidad ng ultra-tumpak na uri:

Ang tao ay maselan sa kanyang trabaho;

Naglalagay ng mas mataas na mga pangangailangan sa sarili;

Gumagawa ng mas maraming kahilingan sa iba, at ginagawa ito sa paraang ang mga taong kasama niya sa trabaho ay tila naghahanap ng mali;

Nadagdagan ang pagkabalisa;

Masyadong sensitibo sa mga detalye;

May posibilidad na ilakip ang hindi nararapat na kahalagahan sa mga komento ng iba;

Kung minsan ay bigla niyang pinuputol ang mga relasyon sa mga kaibigan at kakilala dahil sa tingin niya ay nasaktan siya;

Pinigilan sa panlabas, lalo na sa emosyonal na pagpapakita;

Hindi maganda ang pakiramdam tungkol sa mga totoong relasyon sa grupo.

Personal na walang salungatan:

Ang isang tao ay hindi matatag sa kanyang mga pagtatasa at opinyon;

May madaling mungkahi;

Salungat sa loob;

Mayroong ilang hindi pagkakapare-pareho sa pag-uugali;

Nakatuon sa agarang tagumpay sa mga sitwasyon;

Hindi sapat na nakikita ang hinaharap;

Depende sa opinyon ng iba, lalo na sa mga pinuno;

Labis na nagsusumikap para sa kompromiso;

Walang sapat na paghahangad;

Hindi nag-iisip ng malalim tungkol sa mga kahihinatnan ng kanyang mga aksyon at ang mga dahilan para sa mga aksyon ng iba.

Sampu tipikal na pagkakamali ng isang nagkakasalungat na tao:

1. Ipinagtanggol ang kanyang pananaw at hindi nag-iisip kung paano lutasin ang problema.

2. Hindi nababago ang pag-uugali, hindi kayang baguhin ang mga taktika o lumipat sa ibang bagay.

3. Hindi mapagparaya sa hindi pagsang-ayon, hindi maaaring lumipat sa ibang posisyon o kompromiso.

4. Nag-iisip nang stereotypical, nagsusumikap na ipilit ang isang desisyon sa balangkas ng mga umiiral na pamantayan, tradisyon, at panuntunan.

5. Nagambala mula sa pangunahing layunin ng iba, pangalawang layunin, lumalayo sa pangunahing problema.

6. Nakikita lamang ang isang landas ng solusyon o isang alternatibo, at hindi ang kanilang multiplicity.

7. Gumagana lamang sa lugar ng paksa, hindi maaaring magmuni-muni na pag-aralan at lumipat patungo sa pakikipag-ugnayan.

8. Lumilikha ng mga hadlang sa malayang malikhaing debate, pagbuo ng mga ideya, pagpuna nang hindi kinakailangan, pag-uudyok ng takot, atbp.

9. Hindi kinakailangang sumang-ayon sa mga opinyon ng iba kung sila ay sumuko, umangkop, o umiiwas sa paglutas ng isang problema.

10. Takot sa panganib.

1.2 Modelo ng proseso ng salungatan at ang mga kahihinatnan nito

salungatan stress kawani ng aklatan

Ang simula ng salungatan ay nauugnay sa hindi bababa sa tatlong kundisyon:

1. ang unang kalahok nito ay may kamalayan at aktibong kumikilos sa kapinsalaan ng ibang kalahok sa pamamagitan ng mga pisikal na aksyon, demarches, pahayag, atbp.;

2. alam ng pangalawang kalahok na ang mga aksyong ito ay nakadirekta laban sa kanya;

3. ang pangalawang kalahok ay tumugon sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga aktibong aksyon laban sa nagpasimula ng salungatan; mula sa sandaling ito maaari nating isaalang-alang na nagsimula na ito.

Listahan ng mga elemento ng salungatan:

1) dalawang kalahok o dalawang partido sa tunggalian;

2) kapwa hindi pagkakatugma ng mga halaga at interes ng mga partido;

3) pag-uugali na naglalayong sirain ang mga plano at interes ng kabaligtaran;

4) paggamit ng dahas para maimpluwensyahan ang kabilang partido;

5) pagsalungat sa mga aksyon at pag-uugali ng mga partido;

6) mga estratehiya at taktika ng pakikipag-ugnayan sa salungatan;

7) mga personal na katangian ng mga kalahok: pagiging agresibo, awtoridad, atbp.;

8) ang likas na katangian ng panlabas na kapaligiran, ang isang ikatlong partido ay naroroon, atbp.

Ang salungatan, bilang panuntunan, ay nagsisimula sa isang sitwasyon ng salungatan. Sitwasyon ng salungatan– ang panimulang yugto bago ang salungatan ng pag-trigger ng sanhi ng salungatan. Ang pagpapahayag ng isang sitwasyon ng salungatan ay isang estado ng pag-igting sa mga relasyon ng ilang mga paksa.

Ang paunang kilos na nag-uudyok ng salungatan ay tinatawag pangyayari, na sumasabog sa mga relasyon, biglang nagkakaroon ng anyo ng isang marahas na pagsabog ng dam para sa mga paksa. Doon na sila magsisimulang maalala precedent, isang insidente na naganap kanina (Latin para sa "patuloy").

Kung ang mga paksa dito at ngayon ay hindi nauunawaan at hindi nagbubukas ng isang aktibong imahinasyon na nagpinta ng isang larawan ng mga relasyon sa hinaharap, huwag idirekta ang mga pagsisikap upang makahanap ng isang paraan upang malutas ang pagkakasalungatan na lumitaw, kung gayon sila mismo ay hindi mapapansin kung paano nila hahanapin ang kanilang sarili antas ng paghaharap(“Ayoko!” “Gagawin ko pa rin!”)

Susunod na yugto ng pag-unlad ng insidente pagsalungat, mga. isang aksyon na nakakasagabal sa isa pang aksyon.

Ang salungatan ay umabot sa pinakamataas na antas ng tensyon kapag paghaharap, ang paglaban sa isang tao, na, sa opinyon ng paksa, ay nakakasagabal sa pagkamit ng isang layunin, ang pagsasakatuparan ng mga interes.

Ang paglutas ng salungatan at ang hinaharap na relasyon sa pagitan ng mga paksa ng salungatan ay depende sa likas na katangian ng mga pahintulot mas gusto namin. Ito ang ikatlong yugto ng tunggalian.

Kung ang resolution path ay nakabubuo, mga. mabunga, kung gayon ang salungatan ay malulutas at ang mga relasyon sa pagitan ng mga paksa ng tunggalian ay lilipat sa isang bagong antas ng pag-unlad. Bakit ito nangyayari? Ang bawat paksa sa tunggalian ay dapat ihambing ang mga interes nito sa mga interes ng kabilang panig. Pagkatapos ay kailangan nilang kilalanin ang karapatan ng bawat paksa upang mapagtanto ang kanilang mga interes.

Ngunit ang paraan upang malutas ang salungatan ay maaaring nakasisira, sinisira ang normal na istraktura ng isang bagay. Pagkatapos ang bawat panig ay matigas ang ulo na ipagtanggol ang mga interes nito, hindi gustong makita ang mga interes ng isa, hindi gustong hulaan ang hinaharap na relasyon sa isa pa.

Pamantayan sa salungatan

medyo intra-system mga parameter ng salungatan, dapat sabihin na ito ay palaging nangyayari sa isang tiyak na sistema: isang pamilya, isang grupo ng mga kasamahan, isang kolektibong trabaho, isang estado, isang internasyonal na komunidad ng mga bansa. Ang pagtukoy sa mga hangganan ng intra-system ng isang salungatan ay nauugnay sa pagtukoy sa mga magkasalungat na partido na pangunahing kalahok nito, pati na rin ang pagtukoy sa iba pang mga indibidwal o organisasyon na hindi direktang kasangkot sa salungatan, ngunit mga elemento ng system. Sa kasong ito, ang mga hangganan ng salungatan sa system ay depende sa bilang ng mga kalahok na kasangkot dito.

Napag-alaman na na ang salungatan ay isang lubhang pinalubha na anyo ng kontradiksyon, ngunit ito rin ay nagsisilbing paraan upang makilala at malutas ang mga kontradiksyon. Kaugnay nito, ang tanong ay lumitaw: ano ang nauuna sa isang salungatan, ano ang mga yugto ng pag-unlad nito? Ang isa ay maaaring sagutin na ito ay nauuna sa isang layunin na sitwasyon sa buhay kung saan ang mga magkasalungat na partido ay nahahanap ang kanilang mga sarili, at ang mga partido mismo ay may ilang mga interes, pangangailangan, at layunin. Naturally, ang pagpasok ng isang panig sa alinman sa mga pangangailangang ito ng kabilang panig ay lumilikha ng sosyo-sikolohikal na batayan para sa tunggalian. Ito ang istraktura ng isang kontradiksyon na hindi pa nagiging isang tunggalian - isang sitwasyon ng tunggalian. kaya, sitwasyon ng tunggalian- ito ay isang kumbinasyon ng mga pangangailangan at interes ng tao na layuning lumilikha ng batayan para sa tunay na paghaharap sa pagitan ng iba't ibang mga aktor sa lipunan.

Paksa ng tunggalian- ito ang pangunahing kontradiksyon, dahil dito at para sa kapakanan ng paglutas kung saan ang mga partido ay pumasok sa isang pakikibaka.

Dahil ang mga kontradiksyon ay nalutas sa panahon ng salungatan, isang paghahanap para sa mga paraan sa labas ng deadlock na sitwasyon ay nangyayari, ang tanong ay lumitaw tungkol sa mga function– positibo o negatibo, masama o mabuti. Sa madaling salita, mabuti ba o masama ang nangyaring salungatan? Mula sa isang ordinaryong pananaw, isang negatibong sagot lamang ang maibibigay dito, dahil ang salungatan ay nauugnay sa mga phenomena tulad ng mga pag-aaway at kaguluhan sa tahanan, mga problema sa trabaho, interethnic, teritoryal, sosyo-politikal na paghaharap at mga paghaharap na nauugnay sa pagdurusa at pagkalugi. Samakatuwid ang pagtatasa ng salungatan bilang isang hindi kanais-nais na kababalaghan.

Si Marton Deutsch, na nagsasagawa ng isang motivational analysis ng conflict behavior, ay nabanggit iyon tunggalian– ito ay isang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawang partido kapag ang pagkamit ng mga layunin ng isa ay nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin ng isa, i.e. kumpetisyon, ang tunggalian ay nagsisilbing layuning sitwasyon ng tunggalian, at sa kabilang banda, emosyonal na pagtanggi sa ibang tao, isang ugali patungo sa mapagkumpitensyang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, bilang kanilang sikolohikal na katangian, itaguyod ang pag-uugali ng salungatan. Dahil ang Ang mga salungatan ay hindi maiiwasan sa pakikipag-ugnayan ng tao;

Ang salungatan ay nagtataguyod ng isang tiyak na paggalaw pasulong at pinipigilan ang pagwawalang-kilos;

Sa proseso ng salungatan, ang pinagmulan ng hindi pagkakasundo ay tinututukan at ang paglutas nito, ang "pag-alis" ay posible upang maiwasan ang mga salungatan sa hinaharap;

Ang salungatan ay isang tiyak na pagwawalang-bahala ng luma, "hindi napapanahong" mga relasyon, na humahantong sa pagbuo ng mga bagong relasyon at pagwawasto ng pakikipag-ugnayan;

Sa kontrahan, ang panloob na pag-igting ay "inaalis", agresibong damdamin "splash out", mga pagkabigo at neuroses ay "pinalabas";

Ang salungatan ay isang paraan ng personal na pagpapatibay sa sarili, lalo na para sa isang tinedyer, ang salungatan ay isang kinakailangang anyo ng pag-uugali upang mapanatili ang katayuan sa isang grupo;

Ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay maaaring mag-ambag sa pagsasama-sama ng grupo, pagtaas ng pagkakaisa, at pagkakaisa ng grupo;

Ang pangangailangang lutasin ang salungatan ay humahantong sa pagtutulungan, sa konsentrasyon ng mga pagsisikap ng mga kalahok na lutasin ang sitwasyon ng salungatan, sa paglahok ng mga miyembro ng grupo sa karaniwang buhay ng grupo.