Minsan ang mga gumagamit ng aliexpress website ay hindi alam kung ano ang gagawin sa kaso ng pandaraya o hindi katapatan ng nagbebenta. Ang online na tindahan ng Aliexpress ay palaging gumagana sa interes ng bumibili.

Salamat sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, sa online na tindahan ng Aliexpress, maaaring ibalik ng bawat mamimili ang buong halaga o bahagi ng pera para sa isang may sira na produkto.

Upang maibalik ang kanilang pera, kailangang magbukas ng hindi pagkakaunawaan ang mamimili.

Ang pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng online na tindahan ng Aliexpress ay nangangahulugan ng paglilinaw sa relasyon sa pagitan ng bumibili at ng nagbebenta. Upang gawin ito, ang hindi nasisiyahang mamimili ay kailangang punan ang isang espesyal na form kung saan dapat niyang ilarawan ang kanyang reklamo nang detalyado at magbigay ng ebidensya, tulad ng isang larawan. Ang pagtatalo ay may ilang mga yugto sa simula ng pagtatalo, ang mamimili at nagbebenta ay binibigyan ng oras upang malutas ang problema sa kanilang sarili kung ang problema ay hindi nalutas, ang mamimili ay nagpapataas ng hindi pagkakaunawaan at pagkatapos, sa hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng nagbebenta at ang bumibili, ang pangangasiwa ng aliexpress website ay namagitan. Ang pagkakaiba sa pagitan ng hindi pagkakaunawaan sa online na tindahan ng aliexpress at mga pagtatalo sa ibang mga site ay ang pagbabalik ng pera ng aliexpress administration. Sa pamamagitan ng iba pang mga online na tindahan, maaari ka lamang magreklamo tungkol sa nagbebenta, at ang kanyang rating ay magiging masama, nang naaayon ay mawawalan siya ng mga customer, ngunit wala kang makukuha mula dito. Sa website ng Aliexpress lahat ng bagay ay naiiba, na napatunayan na ikaw ay tama, maaari kang humingi ng kapalit ng produkto, ibalik ang mas maraming pera na iyong ginastos kung ito ay nasira o hindi tumutugma sa paglalarawan o kung ang pakete ay hindi dumating. Pagkatapos magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan, maaari mong ibalik ang lahat ng pera para sa isang nasirang produkto o isa na hindi tumutugma sa paglalarawan, ngunit pagkatapos ay kailangan mong ipadala ito pabalik, at ang pagpapadala ay natural na magiging sa gastos ng nagpadala. Samakatuwid, hindi inirerekomenda na ibalik ang buong halaga kung ang parsela ay dumating pa rin sa iyo, dahil ang mga parsela sa China ay napakamahal. Mas mainam na ibalik ang kalahati ng halaga at panatilihin ang parsela para sa iyong sarili.

Matapos mabuksan ang isang hindi pagkakaunawaan, ang mamimili ay dapat na may katibayan na nakatanggap siya ng isang depekto. Mas mainam, sa kasong ito, na kumuha ng litrato o video. Upang masiguro ang iyong sarili, ang mamimili ay inirerekomenda na gumawa ng isang pag-record ng video kapag binubuksan ang parsela. Dapat buksan ang parsela sa post office para may mga testigo na makumpirma na ang produkto ay hindi maganda ang kalidad o sira.

Minsan sa mga nagbebentang may mataas na rating, maaaring magkamali lang ang mga manggagawa sa laki kapag nag-iimpake ng mga kalakal. Sa kasong ito, kapag sinabi mo sa kanya na ang pakete ay hindi dumating tulad ng inaasahan, ang isang mahusay na kumpanya ay papalitan ang iyong produkto o ibabalik ang iyong pera.

Pagkatapos bilhin ang produkto, ang bawat mamimili ay binibigyan ng panahon ng proteksyon. Ang panahong ito ay palaging mas mahaba kaysa sa panahon ng paghahatid, samakatuwid, kapag ang pakete ay hindi dumating at ang proteksyon ng mamimili ay may bisa, dapat kang magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan at maibabalik mo ang lahat ng iyong pera. Sa website ng Aliexpress, sinusubaybayan ang parsela, kaya madaling masuri ng administrasyon ng site kung dumating ang mga kalakal o hindi. Kung naantala ang mga kalakal, maaaring pahabain ng nagbebenta ang panahon ng proteksyon para sa iyo nang nakapag-iisa o sa iyong kahilingan. Upang gawin ito, mag-click lamang sa espesyal na icon na "palawakin ang proteksyon ng produkto", pagkatapos ay makakatanggap ang nagbebenta ng isang kahilingan para sa isang extension, pagkatapos makumpirma ng nagbebenta ang iyong kahilingan, tataas ang oras ng proteksyon.

Huwag kailanman magtiwala sa isang nagbebenta na nangangako na ang package ay ihahatid sa ibang pagkakataon, ngunit hindi pinahaba ang oras ng proteksyon. Dapat na may bisa ang proteksyon sa oras hanggang sa matanggap mo ang parsela sa iyong mga kamay. Isa itong money back guarantee para protektahan ka mula sa mga scammer.

Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan

Pinapayagan na magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa ikaanim na araw, pagkatapos mag-order at magbayad para sa mga kalakal Maaari mo lamang itong buksan hanggang sa mag-expire ang panahon ng proteksyon ng order. Hindi mo ito dapat buksan kaagad, isang linggo pagkatapos ipadala ang mga kalakal, dahil ang mga parsela ay tumatagal ng napakatagal mula 23 hanggang 39 na araw. Inirerekomenda na magbukas ng hindi pagkakaunawaan 10-14 araw bago mag-expire ang panahon ng proteksyon. Sa website o sa application ng telepono, sa pamamagitan ng seksyong "aking mga order", makikita mo sa isang espesyal na counter kung gaano karaming oras ng proteksyon ang natitira.

Minsan nangyayari na kapag sinusubaybayan ang isang order, napansin mong may nakatanggap na ng iyong package. Ano ang gagawin? Dapat kang magbukas kaagad ng hindi pagkakaunawaan. Dahil ang package ay sinusubaybayan sa website kapag natanggap ang mga kalakal, ang oras ng proteksyon ay nababawasan ng limang araw.

Mahalagang magkaroon ng oras upang magbukas ng hindi pagkakaunawaan bago matapos ang panahon ng proteksyon, kung hindi man ay awtomatikong ililipat ang pera sa account ng nagbebenta, at pagkatapos ay imposibleng ibalik ito.

Ang unang dahilan sa pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan ay pagkatapos mong hilingin ang oras para palawigin ang proteksyon, at tumanggi ang nagbebenta na palawigin ito. Upang magbukas ng hindi pagkakaunawaan, kailangan mong pumunta sa website o hanapin ang inskripsyon na "aking aliexpress" sa application ng telepono, i-click ang "aking mga order" sa menu sa kaliwa, pagkatapos ay mag-click sa espesyal na icon na "Opendispute" - sa Ingles o "magbukas ng hindi pagkakaunawaan" sa Russian. Magiging available ang icon na ito anim na araw pagkatapos mong mag-order at magbayad para sa produkto.

Maipapayo na punan ang form sa Ingles para dito mayroong isang espesyal na online na tagasalin sa website ng aliexpress. Ngunit maaari mo ring punan ito sa Russian. Una, may lalabas na pop-up window na humihiling sa iyo na sagutin ang mga tanong. Ito ay isang espesyal na talatanungan kung saan kailangan mong sagutin ang bawat tanong. Dapat mong ipahiwatig kung gaano karaming pera ang gusto mong ibalik. Pagkatapos ay lilitaw ang isang espesyal na field kung saan kailangan mong kumpletuhin nang detalyado ang iyong reklamo. Kailangan mo ring kumuha ng mga larawan o video na kailangang i-attach sa mensahe. At mag-click sa orange na icon na nagsasabing "ipadala".

Kung ang isang hindi pagkakaunawaan ay binuksan, ang pera ay awtomatikong nagpe-freeze sa Aliexpress website hanggang sa isara ng mamimili ang hindi pagkakaunawaan. Upang malutas ang problema, ang mamimili na nagbukas ng isang hindi pagkakaunawaan ay binibigyan ng pagkakataon na malutas ang problema nang nakapag-iisa sa nagbebenta sa loob ng 15 araw, sa pamamagitan ng personal na sulat. Kapag ayaw makipag-ugnayan ng nagbebenta, ayaw aminin ang kanyang kasalanan at ibalik ang pera, pagkatapos pagkatapos ng 15 araw, maaaring lumaki ang hindi pagkakaunawaan. Sa anumang pagkakataon, isara ang hindi pagkakaunawaan hanggang sa mailipat ang pera sa iyong account, huwag kunin ang salita ng nagbebenta para dito, isara ang hindi pagkakaunawaan Maaari mong ibalik ang buong halaga o panatilihin ang produkto para sa iyong sarili at ibalik ang bahagi ng pera, maaari din niya mag-alok ng kapalit ng produkto, ngunit sa kasong ito, kailangan mong ipadala ang naunang natanggap na mga kalakal sa sarili mong gastos ang pagpapadala sa China.

Ang katibayan ng larawan o video na dapat ilakip sa reklamo ay dapat gawin sa mga sumusunod na laki: larawan - hindi hihigit sa 2 MB, at video - hindi hihigit sa 500 MB.

Maaari mong tingnan ang katayuan ng hindi pagkakaunawaan sa aliexpress website o sa aliexpress phone application, sa “my orders”, section returns at dispute. Pagkatapos ay i-click ang "tingnan ang data". Maaari ka ring tumingin sa tabi ng napiling produkto, kung saan mayroong isang icon na "in dispute" o "naghihintay ng kumpirmasyon ng hindi pagkakaunawaan ng nagbebenta."

Paano magsagawa ng isang hindi pagkakaunawaan nang tama?

Ang pagtatalo ay dapat isagawa sa personal na pakikipag-ugnayan sa nagbebenta. Karamihan sa mga gumagamit ay nahihirapang magkaroon ng kasunduan, dahil kailangan nilang makipag-usap sa Ingles, kahit na gumamit ka ng online na tagasalin. Sa kasong ito, makakatulong sa iyo ang ilang parirala na nakalista sa talahanayan sa ibaba.

Matapos walang tumugon sa hindi pagkakaunawaan sa loob ng tatlong araw, awtomatiko kang mananalo sa hindi pagkakaunawaan, at ang pangangasiwa ng aliexpress website ay ganap na matutugunan ang iyong mga kinakailangan.

Kapag hindi naabot ng mamimili ang isang kasunduan sa nagbebenta, kailangan niyang palakihin ang hindi pagkakaunawaan upang magawa ito, mag-click sa espesyal na icon na "i-escalate ang hindi pagkakaunawaan." Sa kasong ito, ang pangangasiwa ng site ay dapat makialam sa iyong hindi pagkakaunawaan at lutasin ang hindi pagkakaunawaan. Ngunit mayroong isang sagabal: kailangan mong maghintay ng hanggang dalawang buwan, dahil maraming mga gumagamit at ang administrasyon ay walang oras upang isaalang-alang ang lahat ng mga aplikasyon nang mabilis. Bago palakihin ang hindi pagkakaunawaan, mag-ingat at tingnan ang column na nagsasaad kung gaano karaming pera ang dapat ibalik sa iyo. Mag-ingat at muling ilagay ang halaga. Kung hindi, sa pamamagitan ng pag-click sa button na "palubhain ang hindi pagkakaunawaan", ang halagang inaalok ng nagbebenta ay maaaring ito ay isang minimum o kahit na zero. Kailangan mong magsulat hangga't iniisip mo na kailangan mo;

Pagkatapos suriin ang aplikasyon, ibabalik ng aliexpress ang iyong pera, sa kondisyon na ang hindi pagkakaunawaan ay nalutas sa iyong pabor. Kung ang administrasyon ay gumawa ng desisyon na hindi pabor sa iyo, ibig sabihin, huwag ibalik ang pera o mas maliit na halaga kaysa sa iyong inaasahan. Pagkatapos, kapag tinitingnan ang katayuan, dalawang icon ang lilitaw: sa kaliwa - "kanselahin ang hindi pagkakaunawaan", sa kanan - "tingnan ang desisyon". Dapat mo munang tingnan ang desisyon, kung saan magkakaroon ng dalawa pang inskripsiyon: "sang-ayon sa desisyon" at "hindi, salamat." Kung nasiyahan ka sa desisyon ng administrasyon, maaari mong isara ang hindi pagkakaunawaan at tumanggap ng bahagi ng pera na iginawad ng administrasyon. Kung hindi ka nasisiyahan sa desisyon, i-click ang "hindi, salamat" at ipagpatuloy ang iyong argumento, ngunit ngayon ay kailangan mong maghanap ng bagong ebidensya at patunayan na ikaw ay tama. Para dito, binibigyan ng karagdagang oras na −30 oras upang makapagbigay ang mamimili ng ebidensya ng larawan o video. Kapag naisara na ang isang hindi pagkakaunawaan, hindi na ito mabubuksang muli. Tanging isang hindi pagkakaunawaan na nakansela ang muling bubuksan.

Kung maibabalik lamang ang pera maaari mong ligtas na isara ang hindi pagkakaunawaan. Karaniwang nakredito ang pera sa loob ng 5-15 araw ng negosyo.

Sasabihin sa iyo ng artikulong ito kung paano magsagawa ng hindi pagkakaunawaan nang tama at kung anong mga senaryo ang maaaring mangyari.
At, higit sa lahat, titingnan natin ang mga pangunahing pagkakamali ng mga mamimili na maaaring humantong sa pagkawala ng pera.

Kaya, matagumpay mong nabuksan ang isang hindi pagkakaunawaan at naghihintay ng tugon mula sa nagbebenta.

Pagkatapos mong magbukas ng hindi pagkakaunawaan, may tatlong posibleng sitwasyon.
1) Ang nagbebenta ay hindi makikipagtalo sa iyo at tatanggapin ang iyong alok. Isasara ang hindi pagkakaunawaan at sisimulan ng AliExpress system ang pamamaraan ng awtomatikong pagbabalik sa iyo ng halaga na iyong ipinahiwatig noong binubuksan ang hindi pagkakaunawaan.

2) Hindi tutugon ang nagbebenta sa isang bukas na hindi pagkakaunawaan sa loob ng 5 araw na inilaan para sa pagtugon. Sa kasong ito, awtomatikong isasara ang hindi pagkakaunawaan sa pabor sa mamimili at ibabalik din ng system ang hiniling na pondo. Sa wakas ay masisiguro mo na ang mga pondo ay ibabalik sa iyo, at malalaman din ang petsa ng nakaplanong refund sa tab na MGA PAGBAYAD sa mga detalye ng iyong closed order.

3) Tinatanggihan ng nagbebenta ang iyong kahilingan at gumawa ng counteroffer.

Tatalakayin natin ang bersyong ito ng mga kaganapan nang mas detalyado, dahil ang partikular na yugtong ito ay nananatiling ganap na hindi maunawaan at maging "mapanganib" para sa karamihan ng mga mamimili na nagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa unang pagkakataon.

Kung tatanggihan ng nagbebenta ang iyong alok, ang katayuan ng iyong dispute ay mababago mula sa "Nakabinbing Pag-apruba ng Pagtatalo ng Nagbebenta" patungo sa "Nakabinbin ang Iyong Pagtanggap sa Desisyon ng Nagbebenta."
At ang pahina ng mga detalye ng hindi pagkakaunawaan ay magiging ganito:

Makakakita ka ng time counter.
Sa loob ng panahong ito (15 araw) dapat mong lutasin ang problema sa nagbebenta. Kung sa panahong ito ay bukas pa rin ang iyong hindi pagkakaunawaan, awtomatiko itong tataas at ang sitwasyon ay isasaalang-alang ng administrasyon ng AliExpress.

Sa pahinang ito makikita mo ang buong kasaysayan ng pag-unlad ng hindi pagkakaunawaan. Magagawa mong makipag-ugnayan sa nagbebenta at makakabit ng mga bagong larawan at ebidensya ng video.

Isaalang-alang natin ang mga pangunahing elemento ng pamamahala ng hindi pagkakaunawaan sa sitwasyong ito.

Button na “Kanselahin ang Pagtatalo.”
Sa pamamagitan ng pag-click sa button na ito, pansamantala mong isasara ang hindi pagkakaunawaan. Ikaw maaari mong buksan muli ang hindi pagkakaunawaan, kung ang mga detalye ng order ay may natitirang oras pa sa timer ng proteksyon ng order.
Kung kakanselahin mo ang dispute kapag nag-expire na ang timer, ituturing na permanenteng sarado ang hindi pagkakaunawaan at hindi na ito posibleng buksan muli. Samakatuwid, kung gusto mong kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan, ngunit ang timer ay tumatakbo, pagkatapos ay humiling muna na palawigin ang oras ng proteksyon ng produkto at pagkatapos mong matiyak na ang timer ay na-extend, kanselahin ang hindi pagkakaunawaan.

Button ng tanggapin
Sa pamamagitan ng pag-click sa button na ito, sumasang-ayon ka sa mga tuntunin ng nagbebenta, at ang hindi pagkakaunawaan, at kasama nito ang transaksyon, ay ituturing na sa wakas ay sarado. Bago i-click ang button na ito, siguraduhin na ang halaga at mga tuntunin ng kabayaran na tinukoy sa alok ng nagbebenta ay ganap na kasiya-siya sa iyo. Huwag i-click ang button na ito kung zero ang halaga ng refund. Dahil ito ay mangangahulugan na hindi ka babayaran ng isang sentimo at ang deal ay isasara.

Pindutan sa pag-edit
Sa pamamagitan ng pag-click sa button na ito maaari mong baguhin ang mga tuntunin ng isang naunang ginawang panukala sa pagtatalo. Ang pahina sa pag-edit ay lohikal na katulad ng pahina para sa pagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan, at kakailanganin mong muling ipahiwatig kung ang produkto ay natanggap, ang nais na halaga ng kabayaran, ang dahilan para sa pagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan, atbp.
Maaari mong baguhin ang mga tuntunin ng iyong sariling alok (halimbawa, kung gusto mong baguhin ang halaga ng refund o dahilan) at ang alok ng tugon ng nagbebenta, na binabago ang mga parameter ng isang naibigay na hindi pagkakaunawaan. Sa ganitong paraan, pareho ang nagbebenta at ikaw ay magagawang i-edit ang hindi pagkakaunawaan, na naglalagay ng mga sagot sa alok hanggang sa makakita ka ng kompromiso na solusyon sa hindi pagkakaunawaan at ang isa sa mga partido ay nag-click sa pindutang "Tanggapin". Gayundin, sa page na ito, maaari kang sumulat ng mensahe sa nagbebenta at maglakip ng ebidensya ng larawan/video.
Pagkatapos i-edit ang hindi pagkakaunawaan, lilipat ang page sa pamilyar na status na "Nakabinbing pag-apruba ng hindi pagkakaunawaan ng nagbebenta" na may time counter para sa tugon ng nagbebenta, kung saan kailangan niyang gumawa ng anumang aksyon, o isasara ang hindi pagkakaunawaan sa iyong pabor. .

Button na "Palakihin ang hindi pagkakaunawaan"

Kung naiintindihan mo na hindi ka makakaabot ng isang kasunduan sa nagbebenta, maaari mong isama ang administrasyon ng AliExpress sa hindi pagkakaunawaan, na susuriin ang iyong ebidensya at gagawa ng desisyon.
Bago mo pindutin ang pindutan "Palalalain ang hindi pagkakaunawaan", siguraduhing ibigay mo ang lahat ng kinakailangang ebidensya, at higit sa lahat, iyon nasiyahan ka sa halaga at kundisyon sa huling bukas na alok para sa hindi pagkakaunawaan.

Tandaan na pagkatapos mong i-convert ang isang hindi pagkakaunawaan sa isang claim, magiging posible na magdagdag ng bagong ebidensya lamang kung hihilingin ito ng administrasyon. Ang desisyon ng administrasyon ay magiging pinal. Pagkatapos magdesisyon ang administrasyon, ituturing na sarado ang transaksyon at muling bubuksan ang hindi pagkakaunawaan, o hindi na posibleng hamunin ang desisyon ng administrasyon.

Mga Karaniwang Halimbawa

Halimbawa 1. Ang numero ng track ay hindi nababasa nang higit sa 15 araw sa alinman sa mga mapagkukunan at sa kadahilanang ito ay binuksan ang isang hindi pagkakaunawaan. Tinanggihan ng nagbebenta ang iyong hindi pagkakaunawaan, na nagsasaad ng numero ng track na matagumpay na nabasa ng mga serbisyo sa koreo.

Sa sitwasyong ito, dapat kanselahin ng mamimili ang hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng pag-click sa naaangkop na button (ginustong opsyon), o (kung naniniwala kang niloloko ka) baguhin ang dahilan ng hindi pagkakaunawaan sa "Hindi natanggap ang item" at igiit ang kabayaran.

Halimbawa 2. Nakatanggap ka ng item na hindi ka nasisiyahan sa ilang kadahilanan, kaya humiling ka ng bahagyang refund sa isang hindi pagkakaunawaan. Tinanggihan ng nagbebenta ang iyong hindi pagkakaunawaan gamit ang isang counteroffer para sa mas kaunting kabayaran.

Sa sitwasyong ito, maaari mong i-edit ang hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng paggawa ng isang counteroffer sa nagbebenta na may bagong halaga na nababagay sa iyo. Sa ganitong paraan, maaari kang makipagtawaran sa nagbebenta tulad ng sa isang bazaar hanggang sa makahanap ka ng solusyon sa kompromiso. O hindi mo nilayon na makipagtawaran, pagkatapos, pagkatapos maghintay para sa pindutang "Palubhain ang hindi pagkakaunawaan", isumite ang hindi pagkakaunawaan na ito sa administrasyon ng Aliexpress para sa pagsasaalang-alang.

Halimbawa 3. Hindi mo natanggap ang mga kalakal at nagbukas ng hindi pagkakaunawaan dahil sa kadahilanang "Hindi natanggap ang item". Tinanggihan ng nagbebenta ang iyong alok, pinahaba ang timer ng proteksyon ng order, at hiniling sa iyong hintayin ang iyong parsela, na binanggit ang mahinang serbisyo sa koreo o ang katotohanang naiinis siya sa order, na malapit nang dumating.

Sa ganitong sitwasyon kaya mo kanselahin ang hindi pagkakaunawaan, tinitiyak na ang proteksyon timer ay na-extend o palakihin ang hindi pagkakaunawaan, tulad ng sa nakaraang sitwasyon.

May tanong? Isulat ito sa mga komento o chat

Ang lahat ng mga pagbili sa Aliexpress ay saklaw ng programang Proteksyon ng Mamimili. May karapatan kang magbukas ng hindi pagkakaunawaan para sa isang buo o bahagyang refund ng perang ginastos sa pagbili.

• hindi pa natatanggap ang mga kalakal at matatapos na ang panahon ng paghahatid
• natanggap ito na may sira o nasira - isang halimbawa ng isang hindi pagkakaunawaan sa artikulo tungkol sa
• maling dami ang dumating, hindi kumpleto ang modelo
• masamang kalidad
• atbp.

Kaya naman sinusubukan ng trading platform na protektahan ang mga mamimili mula sa mga walang prinsipyong nagbebenta.

Kung magbibigay ka ng katibayan, kung gayon ang nagbebenta mismo, o kung lumaki ang hindi pagkakaunawaan, ibabalik ng administrasyong Aliexpress ang iyong pera.

Mula sa aking sariling karanasan, sasabihin ko na nanalo ako sa lahat ng mga hindi pagkakaunawaan - nakatanggap ako ng buong refund o sumang-ayon sa nagbebenta sa isang tiyak na halaga. Kadalasan, ang mga nagbebenta mismo ay tumatanggap ng hindi pagkakaunawaan, ngunit may mga sitwasyon kung kailan kinakailangan na isama ang arbitrasyon. At pagkatapos ay magpapasya sila kung sino ang tama at kung sino ang mali.

Tingnan natin nang mabuti kung paano maayos na magbukas at magsagawa ng hindi pagkakaunawaan.

Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress? Hakbang-hakbang na mga tagubilin.

Mayroon kang tiyak na oras upang magbukas ng hindi pagkakaunawaan; mahahanap mo ang counter para sa oras na ito sa "Aking Mga Order" o kung mag-click ka sa mismong numero ng order sa "Mga Detalye".

Minsan nangyayari na ang oras ng paghahatid ay magtatapos, ngunit ang pagsubaybay sa parsela ay nagpapakita na ito ay tiyak na papunta na (halimbawa, ito ay may katayuan ng pag-alis mula sa China o nakarating na sa iyong bansa), samakatuwid, kapag nag-order , maaari mong hilingin sa nagbebenta na taasan ang panahon ng proteksyon ng mamimili ayon sa nais na bilang ng mga araw.

Minsan sila mismo ang gumagawa nito. Sa pangkalahatan, kailangan mong tiyakin na ang deadline ay hindi mag-e-expire. Dahil pagkatapos ay magkakaroon ka ng kaunting oras upang buksan ang isang hindi pagkakaunawaan. Ngunit nais kong tiyakin sa iyo, ang platform ni Ali, 10 araw bago matapos ang depensa, ay aabisuhan ka sa pamamagitan ng email tungkol dito, pagkatapos ay magpadala muli ng mga sulat 5, 3 at 1 araw nang maaga. Kaya mahirap makaligtaan ang sandaling ito.

Kailan magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress

Tingnan natin ang iba't ibang mga kaso upang magbukas ng hindi pagkakaunawaan.

Opsyon 1.Binigyan ka ng nagbebenta ng tracking number, dapat magsimulang masubaybayan ang parsela sa loob ng 10 araw, ngunit hindi ito lilitaw kahit saan. Sumulat sa kanya tungkol dito, marahil ay nagkamali siya sa tracking number o maaaring sabihin sa iyo kung aling website ang makikita mo ang impormasyon sa track. Kung siya ay tahimik, magbukas ng hindi pagkakaunawaan dahil sa "Walang impormasyon sa pagsubaybay"

Opsyon 2. Matatapos na ang oras ng proteksyon, ngunit hindi pinalawig ng nagbebenta ang panahon ng proteksyon. Huwag mag-atubiling magbukas ng hindi pagkakaunawaan para sa kadahilanang "Nag-expire na ang proteksyon ng order, ngunit nasa daan pa rin ang parsela"

Malamang, ang nagbebenta ay magsisimulang humiling na kanselahin ang hindi pagkakaunawaan, na binabanggit ang katotohanan na ang parsela ay darating sa lalong madaling panahon, na ito ay nasa post office, o na ang kumpanya ng transportasyon ay may mga problema. Ngunit hangga't hindi niya nadaragdagan ang oras ng paghahatid, huwag kanselahin ang hindi pagkakaunawaan

Nais kong sabihin na sa bawat pagkakasunud-sunod ay may mga icon at kung i-hover mo ang cursor ng mouse sa kanila, lilitaw ang isang pop-up window kung saan makikita ang impormasyon - sa anong panahon ang tindahan ay nagsasagawa upang maihatid ang mga kalakal.

At kung ang pakete ay hindi naihatid sa iyo sa loob ng panahong ito, may karapatan kang hilingin ang iyong pera sa pamamagitan ng pagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan sa aliexpress, kahit na ang panahon ng proteksyon ng mamimili ay malayo pa, dahil maaaring dagdagan ito ng nagbebenta nang hindi mo nalalaman.

Opsyon 3. Dumating ang parsela sa oras, ngunit may mga problemang nabanggit sa itaas: mahinang kalidad, maling dami, kulay, modelo, atbp.

Mayroong 2 solusyon:

Paraan 1. Sumulat sa nagbebenta tungkol sa problema, magdagdag ng larawan sa sulat. Kung ang nagbebenta ay mabuti at pinahahalagahan ang rating, malulutas niya ang problemang ito:

• ay mag-aalok na muling ipadala ang parsela sa iyo, habang pinapahaba ang panahon ng paghahatid para sa isang sapat na panahon;
• ay mag-aalok upang buksan ang isang hindi pagkakaunawaan at ibalik ang pera sa pamamagitan nito.

Huwag sumang-ayon sa isang refund maliban sa pamamagitan ng isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress. Walang PayPal o pera sa card. Darayain ka niya at hindi mo makikita ang pera

Paraan 2. Maaari mong agad na buksan ang isang hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng pag-post ng mga larawan ng produkto at pagdaragdag ng isang video ng package na binubuksan.

Dumating ang isang parsela na may leggings ng mga babae, sa dami ng 2 piraso: ang kalidad ng tela ay napakahina, ang mga tahi ay hindi maganda ang pagkakatahi, ang tela ay napaka manipis at kumikinang, mukhang ito ay mga pampitis, hindi mga leggings. Samakatuwid, 2 hindi pagkakaunawaan ang binuksan (isa para sa bawat isa), para sa buong gastos, dahil hindi ito maaaring magsuot.

Pansamantalang hindi naidagdag ang video (sa pamamagitan ng numero 2), dahil mas matagal itong mag-load. At alam namin mula sa karanasan na kakailanganin lamang ng nagbebenta ng mga larawan upang maibalik ang aming pera.

Tulad ng makikita mo sa screenshot, dapat siyang magbigay ng sagot sa loob ng 5 araw. Kung hindi siya tumugon sa anumang paraan, ang hindi pagkakaunawaan ay isasara sa aming pabor.

Maaari rin siyang:

• Agad na sumang-ayon sa hindi pagkakaunawaan
• Mag-alok na ibalik ang bahagi ng halaga, na hindi angkop sa amin at mapapalaki namin ang hindi pagkakaunawaan.
• Mag-alok na ibalik ang mga kalakal sa kanya, at ibibigay niya sa amin ang pera (tandaan na ang pagpapadala ng parsela pabalik sa China ay ganap na sa gastos ng mamimili, at aabutin ito ng isa pang buwan), inirerekumenda kong iwasan ang opsyong ito
• Kung hindi siya sumasang-ayon sa aming hindi pagkakaunawaan, kung gayon kinakailangan na palakihin ito, o awtomatiko itong tataas pagkatapos ng 15 araw, kung hindi kami nagkasundo sa panahong ito.

Pagkatapos ng escalation, magsisimulang suriin ito ng administrasyon; At batay sa lahat ng katotohanan, gagawa sila ng kanilang desisyon.

Ngunit sa aming kaso, agad na tinanggap ng nagbebenta ang hindi pagkakaunawaan

at ngayon, pagkatapos ng 7-15 araw ng trabaho, ang pera ay ibabalik sa aming account.

Upang maiwasan ang mga kontrobersyal na sitwasyon, subukang pumili ng maaasahang mga tindahan at mga de-kalidad na produkto, batay sa mga review mula sa ibang mga customer. Pagkatapos, ang pagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress ay malalampasan ka.

Ngunit tulad ng nakikita mo, hindi ito palaging nakakatulong.

Ito ay isang halimbawa ng pagsasagawa ng hindi pagkakaunawaan sa hinaharap, higit sa isang artikulo ang ilalathala sa paksang ito, dahil may iba't ibang sitwasyon at tiyak na ilalathala ko ang mga ito. Manatiling nakatutok para sa higit pang balita. Best wishes.

Ngayon sa artikulong ito ay tatalakayin natin kung ano ang hindi pagkakaunawaan. Ano ang gagawin kapag tinanggap ito ng nagbebenta. Ano ang gagawin kung tinanggihan ng nagbebenta ang hindi pagkakaunawaan, at sa anong mga sitwasyon sila lumitaw. Susubukan naming sagutin ang mga madalas itanong.

Ang isang hindi pagkakaunawaan (dispute) ay magbubukas kung ang mamimili ay may paghahabol at nagsisilbing isang uri ng depensa. Ang Aliexpress ay nagmamalasakit sa mga customer nito, pinahahalagahan sila, at samakatuwid ay nagbibigay ng malawak na hanay ng proteksyon. Hindi lahat ng website na may mga online na tindahan ay maaaring ipagmalaki ito.

Hindi ka maaaring magbukas ng hindi pagkakaunawaan nang walang dahilan, at samakatuwid ay hindi ka rin manalo. Hindi ka pumupunta sa palengke (tindahan) at palitan ang produkto nang walang dahilan.

Ang isang hindi pagkakaunawaan sa aliexpress ay maaaring mabuksan para sa maraming mga kadahilanan:

• Hindi nakatanggap ng mga kalakal. Minsan ito ay nangyayari:
• Ang hindi tapat na nagbebenta ay hindi nagpadala ng parsela.
• Nawala ang mga kalakal sa daan.

Ang hindi pagkakaunawaan ay dapat buksan bago matapos ang itinalagang oras (maximum na 2 buwan). Ito ay nangyayari na ang pera ay ibinalik sa iyo, at ang pakete ay dumating. Maging mabait, kumilos nang tapat, abisuhan ang nagbebenta tungkol dito, at bayaran ang invoice na ibinigay niya.

• Dumating ang order, pagkatapos ng inspeksyon ay natuklasan ang isang depekto. Nakakalungkot, ngunit totoo - minsan ay may depekto ang mga kalakal na Tsino. Maaari kang umasa sa isang bahagyang at isang buong refund, ang lahat ay depende sa lawak ng depekto.
• Dumating ang order, ngunit hindi ang tama. Halimbawa, nag-order ka ng case para sa isang modelo ng telepono, ngunit dumating ito para sa isa pa. Ire-refund ng isang matapat na nagbebenta ang kalahati ng halagang ginastos.
• Nasira ang produkto. Nangyayari ito sa kaso ng hindi tamang transportasyon.
• Kung ito ay damit o sapatos, hindi tugma ang mga sukat. Kung nakuha mo ang lahat ng mga sukat at nabasa nang tama ang tsart ng laki, kung gayon wala kang kasalanan, maaari kang magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan. Kapag "maling kalkula" ka lang, hindi nagbubukas ang hindi pagkakaunawaan. Maging mas maingat sa susunod, basahin ang artikulo tungkol sa pagpili ng tamang sukat.
• Ang produkto ay may ibang scheme ng kulay kaysa sa iniutos. Ang site ay may pananagutan kahit para sa gayong maliliit na bagay.
• Ang mga hindi pagkakasundo sa paghahatid, ang paraan o halaga ng pagbabayad ay naiiba sa inilarawan.
• Kung nag-order ka ng orihinal at nakatanggap ng peke. Ngunit mag-ingat, imposibleng bumili ng orihinal na telepono o tablet para sa isang sentimos. Gayundin, kapag walang sapat na mga bahagi sa pagkakasunud-sunod, halimbawa, dumating ang telepono ngunit nawawala ang charger.
• Ang produkto ay hindi nakakatugon sa tinukoy na kalidad. Halimbawa, nag-order ka ng silk bed linen, ngunit dumating ito ng cotton, o may mga butas o hindi kanais-nais na amoy.
• Ang dami ng inorder na paninda ay hindi tama. Kung nag-order ka ng 3 laruang pambata at 2 lang ang dumating, mabilis na simulan ang isang hindi pagkakaunawaan at makakakuha ka ng refund para sa nawawalang item.

Ang mga magagandang dahilan ay ipinakita para sa pagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress ay malaki ang pagkakataong manalo.

Tandaan! Ang nagbebenta ng Aliexpress ay makakatanggap ng mga pondo para sa biniling item pagkatapos ng iyong kumpirmasyon ng pagtanggap ng parsela.

Mayroon ding mga dahilan kung bakit hindi binuksan ang hindi pagkakaunawaan:

• Ang track code ay hindi sinusubaybayan. Maaaring may ilang dahilan para dito:
• Ang nagbebenta ay sakim at hindi nagbabayad ng dagdag para sa paghahatid, kaya ang parsela ay hindi masusubaybayan sa labas ng China.
• Hindi sapat na oras ang lumipas, ang track code ay hindi nairehistro. Ang pagpaparehistro ay nagaganap 10-15 araw pagkatapos maipadala ang mga kalakal.
• Nagbago ang isip mo tungkol sa pagbili. Sa website ng Aliexpress, "I want it, I don't want it", "I will not, I will not" ay hindi itinuturing na dahilan para bumalik. Kung ano ang inutusan mo, pagkatapos ay tanggapin ito. Hindi makatwiran na magkaroon ng pag-uusap tungkol dito.
• Ang order ay nailagay nang hindi tama. Makakatanggap ka ng alok na ibalik ang produkto - matatanggap mo ang iyong pera pabalik. Ngunit mayroong isang caveat: kakailanganin mong ipadala ito sa iyong sariling gastos. Magtatagal ang proseso hanggang sa maibalik mo ang iyong pera.

Ano ang "tinanggap ang hindi pagkakaunawaan" sa aliexpress

Pagkatapos magbukas ng hindi pagkakaunawaan, dapat tumugon ang nagbebenta sa bumibili. Kung nakita mong "tinanggap ang hindi pagkakaunawaan," nangangahulugan ito na sumang-ayon ang nagbebenta sa iyong mga paghahabol laban sa kanya. Kung tinanggap ang hindi pagkakaunawaan, mawawala ang timer sa iyong personal na account.

Ang magagawa mo lang sa kasong ito ay maghintay para matugunan ang mga kinakailangan. Pagkatapos, ang pera ay hindi agad na dumating sa account; Ito ay nakasalalay hindi lamang sa nagbebenta, ngunit sa paraan ng pagbabayad para sa mga kalakal. Ang halaga ay ibabalik sa account kung saan ito na-debit.

Anuman ang pera kung saan ginawa ang pagbabayad, isasagawa ng system ang conversion at ang mga dolyar ay maikredito sa account.

Mga posibleng status ng hindi pagkakaunawaan sa aliexpress:

• “Bukas ang dispute” – may nagaganap na hindi pagkakaunawaan malapit sa produkto kung saan ipinahiwatig ang status na ito.
• "Ang hindi pagkakaunawaan ay sarado" - nagpapahiwatig na ang hindi pagkakaunawaan ay isinara ng mamimili.
• "Nakumpleto na ang hindi pagkakaunawaan" ay ipinapakita lamang kapag ang nagbebenta at ang customer ay nakahanap ng solusyon na nababagay sa parehong partido sa kasalukuyang isyu.
• "Tumindi ang hindi pagkakaunawaan" - ang pagtatalo ay nasa pag-unlad, ang mga partido ay hindi nakakakuha ng isang kasunduan. Pagkatapos, sa kasong ito, ang pangangasiwa ng aliexpress website ay nakikialam, na ang desisyon ay hindi pinagtatalunan. Bago mo palakihin ang sitwasyon, isipin kung mayroon kang sapat na ebidensya na tama ka at kung masasagot mo ang lahat ng tanong. Kapag nakagawa na ng desisyon, wala nang babalikan. Hindi posibleng magsampa ng reklamo.

Mga status ng pinalubha na hindi pagkakaunawaan:

• Hinihintay ang pag-apruba ng hindi pagkakaunawaan ng nagbebenta. Ang mamimili at ang administrasyon ay umaasa ng sagot mula sa nagbebenta;
• Naghihintay para sa iyong pagtanggap sa desisyon ng nagbebenta. Nag-aalok ang mangangalakal ng sarili niyang solusyon sa salungatan. Dapat sumagot ka. Kapag hindi mo naabot ang tinukoy na oras, ang hindi pagkakaunawaan ay malulutas pabor sa mangangalakal. Samakatuwid, subukang sagutin nang mabilis hangga't maaari.
• Tumatanggap ang nagbebenta ng isyu. Sumasang-ayon ang mangangalakal sa mga tuntunin at kundisyon ng mamimili.
• Tanggihan. Ang merchant ay tumangging sumang-ayon sa iyong mga tuntunin. Sa kasong ito, dapat kang maghintay para sa tulong mula sa mga moderator ng aliexpress site, o sumulat muli sa nagbebenta, na dati nang naayos ang mga kinakailangan.

Ilang mahahalagang punto

Imposibleng palakihin ang isang hindi pagkakaunawaan mula sa unang araw na ito ay lumitaw. Kailangan mong maghintay ng hindi bababa sa 3 araw. Inirerekomenda na magkaroon ng isang pag-uusap sa panahon ng prosesong ito. Kung hindi pinalaki ng mga partido ang hindi pagkakaunawaan, awtomatiko itong gagawin pagkalipas ng 16 na araw mula sa simula.

Kapag ang isang hindi pagkakaunawaan ay binuksan na may katayuang "package in transit", awtomatiko itong nagiging isang paghahabol.

Kung bibigyan ng go-ahead ang customer na ibalik ang mga kalakal, bibigyan siya ng 10 araw. Sa panahong ito dapat mayroong:

• Nakumpleto na ang lahat ng mga dokumento.
• Naipadala na ang parsela.
• Ibinigay ang track code.

Kung ang ilalim na punto ay hindi nasiyahan, sinusuportahan ng mga tagapamagitan ang nagbebenta at inilipat sa kanya ang halaga para sa order. Ang lahat ng mga manipulasyon ay dapat gawin nang mabilis.

Kapag, sa pagtatapos ng 10 araw, hindi muna pinindot ng nagbebenta ang confirmation button at hindi sumagot, kukunin ng mga moderator ang panig ng mamimili at ibabalik ang perang ginastos sa kanya.

Ang merchant ay maaaring magpasimula ng isang hindi pagkakaunawaan laban sa customer kung:

• Naibalik ang maling item.
• Ang mga kalakal ay hindi dumating pagkatapos ng 30 araw.

Maaaring hilingin ng nagbebenta sa mamimili na pahabain ang oras ng paghahatid.

Maging mapagbantay, kontrolin ang timer sa iyong page at ang track code. Ang parsela ay maaaring mapunta sa ibang lungsod kung ito ay tinanggap, ito ay isasaalang-alang na ginawa mo ito. Ang pagpapatunay ng kabaligtaran sa website ng aliexpress ay isang pantasya, sa kasamaang-palad.

Subukang bisitahin ang iyong pahina nang madalas hangga't maaari upang hindi makaligtaan ang isang mahalagang mensahe, hindi mag-aksaya ng oras, at tumugon sa oras.

Mga positibong resulta ng hindi pagkakaunawaan sa aliexpress

Ang pangunahing gawain kapag nagbubukas ng hindi pagkakaunawaan ay ibalik ang perang ginastos. Ngunit ang gayong pagtatapos ay hindi palaging nangyayari; ito ay nangangailangan ng matibay na katibayan na ang mamimili ay tama.

Sa kaso ng kasunduan sa pagpapalitan ng mga kalakal, maaaring mayroong 2 mga pagpipilian para sa kabayaran:

• Ipinapadala ng mamimili ang mga kalakal, at pagkatapos na matanggap ito ng nagbebenta, ibabalik ang pera. Ang mga gastos sa pagpapadala ay binabayaran ng customer. Maaari kang makipag-ayos sa nagbebenta upang ibalik ang halagang ito.
• Nag-aalok ang nagbebenta na mag-order, na nagbibigay ng malaking diskwento sa produkto. Ang kailangan mo lang gawin ay mag-apply para sa isang bagong produkto.

Ang pagpapadala ng parsela pabalik sa China ay maaaring maging napakamahal, kung gayon ang mga partido ay sumang-ayon sa isang bahagyang edad ng pera.

Kapag pumayag ang nagbebenta ng Aliexpress na ibalik ang pera, hindi mo dapat hintayin ito kaagad. Ang pamamaraang ito ay tatagal ng isang tiyak na tagal ng oras (sa average mula 5 hanggang 15 araw ng trabaho). Maaaring mag-iba ang panahon depende sa orihinal na paraan ng pagbabayad.

Maraming paraan ng pagbabayad sa Aliexpress, lahat sila ay may iba't ibang time frame.

Ano ang kailangan upang matagumpay na makumpleto ang isang hindi pagkakaunawaan sa aliexpress

Sa katunayan, hindi mahirap manalo sa isang hindi pagkakaunawaan kung mayroon kang mataas na kalidad na ebidensya. Kung mas detalyado mong inilalarawan ang problema, mas malaki ang pagkakataon ng isang matagumpay na solusyon. Ang mga sumusunod ay maaaring kumpirmahin bilang ebidensya:

• Video filming ng produkto, simula sa pag-unpack ng parsela (ang video ay kukunan sa isang video, nang walang pagkaantala).
• Mga larawan.
• Mga screenshot (halimbawa, sulat).

Kung mayroon kang aktibong pakikipag-usap sa nagbebenta, makakaipon ka ng ilang mga screenshot.

Kung may matibay na ebidensiya, malaki ang tsansa na manalo sa hindi pagkakaunawaan.

Saan darating ang pera?

Ang website ng Aliexpress ay may sariling panloob na sistema ng pagbabayad, Alipay, at maaaring ibalik ang pera dito. samakatuwid, huwag mag-panic kung ang mga pondo ay hindi nailipat, halimbawa, sa isang bank card. Gamit ang Alipay, maaari kang magbayad para sa mga pagbili sa mga online na tindahan sa website ng Aliexpress.

Sinusuri ang iyong Alipay account, sunud-sunod na mga tagubilin:

• Mag-log in sa site.
• Pumunta sa pahina ng mga setting.
• Sa ibaba maaari mong basahin ang tungkol sa paggalaw ng mga pondo.

Kung ayaw mong ibalik ang pera dito, kanselahin ang default na pagbabalik. Pagkatapos ng pamamaraan, ibabalik ang pera sa tinukoy na account.

Kung hindi mo pa rin maisip ito, o may kakaibang nangyari sa iyong opinyon, makipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng aliexpress website (kailangan mong magsulat sa Ingles). Doon nila sasabihin sa iyo kung ano ang gagawin. Huwag masyadong umasa sa nagbebenta; ito ay sa kanyang mga interes na isara mo ang hindi pagkakaunawaan.

Kung ikaw ay pagod sa patuloy na mga pagkabigo, bukas na mga hindi pagkakaunawaan, pagod sa pagsulat ng mga paliwanag, suriin ang nagbebenta bago bumili. Bigyang-pansin ang rating, mga review, atbp. Para dito, may ilang partikular na app na makakatulong sa prosesong ito. Halimbawa: Aliexpress Seller Check.

Ang paghihintay ng refund ay isang kapana-panabik na proseso. Sa website ng aliexpress maaari mong tingnan ang isang pahina na nagpapahiwatig kung ang mga pondo ay natanggap muli o hindi. Ang tab na ito ay hindi nakikita, kailangan mong hanapin ito. Hakbang-hakbang na mga tagubilin sa paghahanap:

• Pumunta sa iyong tab ng mga order.
• Sa tabi ng produkto, mag-click sa pindutan ng higit pang mga detalye. Lalabas ang lahat ng impormasyon.

Ang produkto ay ibinalik sa China, ano ang dapat kong gawin?

Kapag nagbukas ka ng hindi pagkakaunawaan at nag-alok na ibalik ang item, dapat tanggapin ng nagbebenta ang iyong alok. Kung hindi siya sumasang-ayon dito, maaari niyang igiit ang kanyang sariling mga kondisyon, halimbawa, isang bahagyang refund ng pera.

Pagkatapos ng kasunduan ng nagbebenta:

• Ang return address para sa pagbabalik ay ipinapakita.
• Lilitaw ang isang window kung saan mo ilalagay ang tracking number ng parcel.

Ang huling punto ay sapilitan.

Magbukas ng hindi pagkakaunawaan para sa isang refund (magsulat lamang sa Ingles):

Kapag nag-order ng mga kalakal sa Aliexpress, ang bawat mamimili ay umaasa para sa isang matagumpay na pagkumpleto ng transaksyon. Ngunit ang resulta ay hindi palaging naaayon sa mga inaasahan. Madalas kang makakatagpo ng mga sitwasyon kung saan ang mga kalakal ay hindi kailanman makakarating sa bumibili.

Sa ganitong mga kaso, ang mga customer ay may pagkakataon na magbukas ng hindi pagkakaunawaan at lutasin ang isyung ito sa pinakakapaki-pakinabang na paraan para sa kanilang sarili.

Ang pagiging posible ng pagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan

Kapag nag-order ng ganap na anumang mga kalakal sa Aliexpress, ang bawat nagbebenta ay nagbibigay ng isang garantisadong panahon ng paghahatid. Kapag nagbabayad para sa mga kalakal, kailangan mong agad na bigyang-pansin ang maximum na panahon ng proteksyon ng mamimili. Sa ilang mga kaso maaari itong umabot ng 60-80 araw. Upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang hindi pagkakaunawaan sa ibang pagkakataon, ang puntong ito ay dapat isaalang-alang.

Kapag malapit nang matapos ang panahon ng paghahatid at may natitira pang 1-2 araw bago matapos ang panahon ng proteksyon ng mamimili, maaari mong ligtas na magbukas ng hindi pagkakaunawaan.

Mahalagang punto!

Kung may natitira pang isang linggo bago ang deadline ng paghahatid, huwag magmadali at makipag-usap sa nagbebenta. Mayroong maraming mga sitwasyon kapag ang mga kalakal ay hindi pa dumarating pagkatapos ng 5-7 araw, isang pagtatalo ay binuksan, at dalawang araw pagkatapos ng isang abiso ay natanggap upang matanggap ang parsela. At lahat ng mga aksyon na ginawa ay naging walang kabuluhan.

Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress

Sa iyong personal na account sa website ng Aliexpress, buksan ang seksyong "Aking Mga Order". Piliin mula sa listahan ang produktong gusto mong i-dispute. At i-click ang "Buksan ang hindi pagkakaunawaan".

Magbubukas ang isang pahina na nagpapakita ng mga opsyon para sa paglutas ng problema.

Ito ay magiging "money back" o "return of goods and money." Sa kaso kapag ang mga kalakal ay hindi dumating at walang dapat suriin at ibalik, ang tamang pagpipilian ay ang pumili ng refund. Ang pagbabalik ng mga kalakal ay posible kung ang order ay dumating ay hindi maganda ang kalidad o hindi tumutugma sa paglalarawan.

Ang susunod na hakbang ay magbubukas ng isang listahan ng mga tanong.

1. Dapat mong muling ipahiwatig ang desisyon na "I-refund Lamang".

2. Ipahiwatig na ang mga kalakal ay hindi pa dumating.

3. Ipahiwatig ang halaga ng refund, sa sitwasyong ito ang buong presyo na binayaran.

4. Sumulat ng komento sa Ingles (kung mayroon kang mga problema sa Ingles, makakatulong ang Google translator). Isulat sa mga komento na lumipas na ang panahon ng paghahatid, ngunit hindi pa natatanggap ang mga kalakal. Pakibalik ang pera.

5. Maglakip ng screenshot na nagpapakita na malapit nang mag-expire ang panahon ng paghahatid.

Mahalaga!

Maaari kang magbukas ng hindi pagkakaunawaan nang isang beses. Hindi magkakaroon ng pangalawang pagkakataon.

Ang ilang mga nagbebenta ay gumagamit ng tuso, sinusubukan na linlangin ang mamimili sa yugto ng talakayan.

Halimbawa:

• Nag-aalok sila upang ibalik ang pera sa pamamagitan ng pag-bypass sa karaniwang pamamaraan sa website.
• Sinusubukan nilang manligaw sa iyo ng mga diskwento sa mga bibilhin sa hinaharap.
• Nag-stall sila para sa oras, na nangangako na darating ang order sa lalong madaling panahon o ipapadala nila ito muli.

Sa isang sitwasyon kung saan ang mga kalakal ay hindi pa dumating, hindi na kailangang tanggihan ang hindi pagkakaunawaan o isara ito hanggang sa ang pangwakas na layunin ay makamit at ang nagbebenta ay sumang-ayon na ibalik ang pera para sa mga kalakal sa isang legal na paraan.

Sa isang sitwasyon kung saan ang oras ng proteksyon ng mamimili ay nag-expire, ang mga kalakal ay hindi pa dumating, at sa ilang kadahilanan ang hindi pagkakaunawaan ay hindi nabuksan, posible na buksan ito sa loob ng isa pang 15 araw. Ito ay isang bagong garantiya mula sa Aliexpress na nagbibigay sa mga mamimili ng karagdagang pagkakataon na maibalik ang kanilang pera.

Paggawa ng desisyon sa isang hindi pagkakaunawaan

Karaniwan ang isang kontrobersyal na sitwasyon ay maaaring malutas sa loob ng unang ilang araw.

Kung sa unang limang araw ang nagbebenta ay hindi nakumpirma ang pakikilahok sa debate at hindi nakipag-ugnayan, sa ikaanim na araw ang hindi pagkakaunawaan ay awtomatikong sarado pabor sa mamimili.

Kung higit sa 60 araw ang lumipas mula noong ipinadala ng nagbebenta ang order, pagkatapos ay isang malinaw na desisyon ang ginawa pabor sa mamimili na ibalik ang mga pondo.

Ang komunikasyon sa pagitan ng nagbebenta at ng mamimili ay nagaganap sa page na may bukas na hindi pagkakaunawaan. Maaari kang magtanong at gumawa ng mga pahayag. Kung sakaling hindi dumating ang parsela, ngunit matapat itong ipinadala ng nagbebenta, susubukan niya sa lahat ng posibleng paraan upang patunayan na hindi siya ang may kasalanan sa nangyari.

Kung ang alitan ay nagpapatuloy, ang nagbebenta at ang bumibili ay hindi makakarating sa isang karaniwang desisyon sa loob ng 7 araw, ang pangangasiwa ng mapagkukunan ng Aliexpress ay magiging kasangkot sa mga paglilitis. Lumalaki ang alitan. Ang mga partido ay dapat magbigay ng mapanghikayat na mga argumento at ebidensya ng kanilang kaso. Kung sakaling hindi dumating ang package, ang administrasyon ay karaniwang pumanig sa mamimili. Ngunit, gayunpaman, ang maximum na panahon para sa paghamon ay maaaring hanggang 90 araw.

Ang impormasyon tungkol sa mga hindi pagkakaunawaan ay matatagpuan sa iyong personal na account, sa pahina ng pamamahala ng order.

Ang desisyon ay ginawa kung paano isasara ang hindi pagkakaunawaan

Kung nagkita ang nagbebenta at sumang-ayon na ibalik ang pera o mananatiling tahimik sa loob ng limang araw, awtomatikong sarado ang hindi pagkakaunawaan. Ang halagang tinukoy sa aplikasyon (buong halaga ng mga kalakal) ay ibinalik sa account kung saan binayaran ang order. Sa karaniwan, ang mga refund ay ginagawa sa loob ng dalawang linggo mula sa sandaling isara ang hindi pagkakaunawaan.

Kung nagkaroon ng escalation ng hindi pagkakaunawaan, batay sa ginawang desisyon at pagkumpirma ng pagkumpleto ng hindi pagkakaunawaan, ang pera ay ibabalik din sa account ng customer sa loob ng dalawang linggo.

Upang mapatunayan na ikaw ay tama at hindi maiiwan sa kawalan kapag ang nagbebenta ay hindi nakipagtulungan, ang pangunahing bagay ay katapatan at ang pagnanais na ipagtanggol ang iyong mga interes. Detalyadong komunikasyon, pagkakaloob ng ebidensya - kung mayroong isang sinusubaybayan na track (o kabaligtaran, hindi ito unang sinusubaybayan), pakikipag-ugnayan sa nagbebenta at anumang iba pang data na maaaring patunayan na ang mga kalakal ay hindi talaga natanggap - kailangan mong gamitin ang mga ito.