Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Кто такие миллениалы? Это поколение, родившееся в конце восьмидесятых-начале девяностых. Слово «Миллениалы» придумали и пустили в оборот Уильям Штраус и Нил Хоув, написавшие несколько книг-исследований этой темы. У «миллениалов» полно других названий, которые дали им социологи и журналисты - «поколение Next», «поколение Питера Пэна», «поколение Y». Короче говоря, вывесок полно. Но что они из себя представляют? С целью разобраться в этом эксперты компании Exponential провели масштабное (задействовано было 4 миллиона человек) исследование, итогом которого стала классификация - 12 подгрупп поколения Y . Как говорит вице-президент Exponential Брайан Мелмед, каждую группу в большей степени определяет характерная реакция на экономику, глобализацию и социальные медиа.

Безнадежные

Кто они: Не имеющие работы и перспектив, так как либо их профессия плохо котируется на рынке, либо у них вообще нет никакого образования .

Характеристики: Обычно это мужчины, живущие на окраинах или в провинции. Надежд на светлое будущее у них все меньше и меньше.

Образец: Бросивший юридическую школу Ник Миллер (Джейк Джонсон), сериал «Новенькая».

Брайан Мелмед: «Большинство из их не может оплачивать свою учебу до конца. Сидение без работы бьет по их реноме, и есть опасения, что данный тип миллениалов постепенно перейдет в маргиналы».

Малышка-босс

Кто они: Уверенные в себе карьеристки.

Характеристика: Финансовое благополучие, ровное отношение к романтическим приключениям, феминизм в сочетании с типично женскими покупками - кулинарными книгами, посудой и проч.

Образец: Главная героиня сериала «Скандал» Оливия Поуп, сыгранная Кэрри Вашингтон.

Брайан Мелмед: «Женщины этого типа страшно амбициозны, даже агрессивны. Они - женщины-боссы . Это люди, которые, встав утром, прямо-таки рычат, глядя в зеркало, от своей дикой энергии и только потом отправляются по делам».

Ностальгирующие

Кто они: Хипстеры и прочие модники, желающие избежать ответственности и включения в реальную жизнь здесь и сейчас.

Характеристики: Любители олдскула во всех смыслах. Довольно пустое времяпрепровождение.

Образец: Все герои сериала «Портландия».

Брайан Мелмед: «Все миллениалы предаются ностальгии ».

Брограммеры

Кто они: Работники-«технари», привыкшие проводить свободное время в чисто мужском стиле.

Характеристики: Карьерные амбиции, замашки фриков-компьютерщиков, увлечение спортом и пивом, регулярные проявления сексизма.

Образец: Глава компании мобильного приложения Snapchat .

Брайан Мелмед: «Брограммеры пытаются использовать собственные ресурсы на полную катушку, не жалея себя и не думая о последствиях».

Частично занятые

Кто они: Недавно получившие диплом вуза молодые люди, которые стремятся снять жилье в центре, при этом их карьера пока не идет в гору.

Характеристики: Высшее образование, полная автономия от родителей, случайные невысокие заработки и проживание в компании друзей по «хорошим» адресам в приличных районах.

Образец: Неприкаянная интеллектуалка Ханна Хорват из сериала «Девочки» (Лина Данэм).

Брайан Мелмед: «Этим людям нелегко. Они вроде бы все делают правильно, но им сложно исправить свое положение».

Энтузиасты-путешественники

Кто они: Одержимые путешествиями в пределах бюджетных вариантов молодые люди, желающие узнать мир как можно детальней.

Характеристики: Денег у них немного, зато в избытке страсти к перемене мест. Они влалеют несколькими языками, любят спорт, ощущают себя космополитами.

Образец: Видеоблогер и путешественница Надин Сикора.

Брайан Мелмед: «Путешествие сегодня - это просто: у тебя есть все, что нужно, - телефон, интернет».

Кулинарные исследователи

Кто они: Ценители разных гастрономических форматов.

Характеристики: Обожают экзотику в еде, помешаны на аутентичности; деньги, в отличие от путешественников-энтузиастов, у них есть, зато нет времени на путешествия.

Образец: Инстаграммер Камиль Бесерра.

Брайан Мелмед: «Вопрос не в еде, а в опыте и впечатлениях от кулинарии в целом».

Эмоциональные расточители

Коллекционеры

Кто они: Потребители контента.

Характеристики: Читают чужие посты, смотрят ленты, сами ничего не пишут и не выкладывают.

Образец: Эбед Надир из сериала «Сообщество» (Дэнни Пуди)

Брайан Мелмед: «Коллекционеры словно питаются чужим опытом».

Кризис-миллениал 25-ти лет

Кто они: Эмоционально неустойчивые, впавшие в ступор от обилия жизненного выбора.

Характерные черты: Долги, родительский контроль, неумение делать выбор в чем бы то ни было, склонность к религиозным и духовным практикам.

Образец: Сексуально озабоченная секретарша-миллиардерша Шерил/Кэрол/Кристал Тант, героиня анимационного сериала «Спецагент Арчер».

Брайан Мелмед: «Большой выбор - это круто, и одновременно это серьезная проблема и стресс».

Миллениалы-мамочки

Кто они: Здоровые и адекватные во всех смыслах молодые мамы.

Образец: Поколение Facebook - молодые мамы в новостной ленте.

Брайан Мелмед: «Наши исследования говорят о том, что эти молодые мамы больше предпочитают фитнес, здоровую пищу и работу руками для дома, чем их ровесники, пока еще не ставшие родителями».

Марта Стюарт поколения Y

Кто они: Молодые миллениалы, которые сами формируют собственный социальный контент и с его помощью показывают, что все стильное и якобы непростое на деле очень просто. В определенной степени это версия Марты Стюарт (американская бизнес-леди, писательница и телеведущая), только отформатированная под поколенческие особенности.

Характерные черты: Схожи в чем-то с «эмоциональными расточителями», но только более придирчивы в формировании своего контента.

Образец: Звезда YouTube Бетани Мота.

Брайан Мелмед: «Миллениалы привыкли аккумулировать и брать на вооружение важные лично для себя классные идеи, которые помогают им самоопределяться. Затем, используя социальные платформы, они делятся этим новым - как бы своим, но на деле чужим - с нами, а мы по цепочке берем, вдохновляемся, перерабатываем и выдаем за свое».

Добро пожаловать на блог!

Поколение Y или Миллениалы – это кто? Понятие «миллениалы» ввели американские авторы Нил Хоув и Уильям Штраус в серии своих популярных книг, включая книгу «Восхождение поколения Миллениума: следующее Великое поколение» (2000).

1. Миллениалы — это кто?

«Миллениал» происходит от английского слова «миллениум» (1000 лет) и обозначает поколение людей, родившихся с 1980 по 2000 гг. и встретивших миллениум (новое тысячелетие) в юности. Миллениалы или Поколение Y или Поколение ЯЯЯ или Поколение MeMeMe характеризуется огромным влиянием цифровых технологий.

2. Особенности миллениалов

Итак, главная особенность миллениалов — это подверженность с детства большому влиянию новых цифровых технологий.

Их детство и юношество совпали с периодом перехода человечества от индустриальной к постиндустриальной, цифровой эпохе , со стремительным развитием новых технологий и их доступностью. Получив доступ к различной технике и цифровым технологиям с самого детства, в юности они становятся их продвинутыми пользователями.

Они используют все известные гаждеты (планшеты, ноутбуки, смартфоны и множество других). Все они постоянно (24 часа в сутки) находятся в сети онлайн. Они не мыслят себя без селфи, соц сетей и общения по сети.

Это повлияло на появление таких особенностей у людей поколения Y:

• ограничение живого общения (реальное общение заменяется виртуальным);
• сильная зависимость от интернета и гаджетов;
• серьёзная зависимость от лайков (появляется стремление сделать видимость своей жизни в профилях в соц сетях интереснее, значимее, чем у других);
• фантомные ощущения (например, может казаться, что пришло новое смс);
• нарциссизм – выражается в ОЧЕНЬ частой публикации селфи, новостей о себе в соц. сетях;
• нежелание взрослеть (поколение Питера Пэна).

Узнаёте себя? Многие в той или иной мере подвержены сейчас этим проблемам , но они ничто в сравнении с преимуществами, которыми обладают люди поколения Y и Миллениалы!

3. Почему за миллениалами будущее?

Весь секрет в их замечательных качествах:

• Легкая обучаемость, лёгкая смена деятельности, профессии, места работы, места жизни.
• Толерантное отношение к людям разных национальностей, рас, религий.
• Высокая самооценка, что позволяет достичь своей мечты, заниматься любимым делом.
• Планирование и постановка глобальных жизненных целей.
• Организаторские и предпринимательские способности.
• Готовность к сотрудничеству.
• Активная жизненная позиция.

Миллениал — это гражданин мира!

Миллениалы не следуют старым стереотипам. Например, прошлое поколение считало, что успешность можно оценить владением собственных жилья и авто.

4. Отношение к работе

Люди поколения миллениалов не стремятся к высоким постам .

Для них важнее:

• Материальное вознаграждение и удовольствие от работы;
• Самостоятельный выбор графика рабочего времени;
• Возможность работать в команде единомышленников и быть услышанным ими;
• Коммуникации и интеграция.

Часто предпочитаю работе на службе создание своего бизнеса или работу фрилансера .

5. Роль миллениалов в экономике

Маркетологи выделяют людей поколения ЯЯЯ (поколения Y или Миллениалов) в отдельную, очень важную целевую аудиторию.

Статистика говорит о том, что они имеют высокую покупательскую активность и особенно часто делают покупки онлайн. Миллениалы долго не выбирают и совершают покупки через интернет-магазины легко, ведь это удобно! Поэтому все компании, занимающиеся продажами товаров и услуг, заинтересованы в том, чтобы прислушиваться к их мнению.

Резюме

Теперь Вы знаете, кто это миллениалы. Они прекрасно адаптируются к условиям современной жизни, могут легко справляться с огромным потоком информации. Правда, у них есть одно слабое место, они часто не желают взрослеть, хотят оставаться Питером Пэном, не хотят брать на себя ответственность (миллениалов также называют поколением Питера Пэна).

Но, в какой-то момент, их целеустремлённость, самоуверенность, высокая самооценка неизбежно помогают им попрощаться со страной своих фантазий. Ведь каждый миллениал мечтает доказать, и в первую очередь себе, что он может достичь своей цели и мечты.

Пока-пока! Желаю всем радоваться жизни, любить и мечтать!

Поколение Y или поколение Миллениума (millennials), а также поколение next, сетевое поколение, миллениалы - поколение родившихся после 1981-1983гг., встретивших новое тысячелетие в молодом возрасте и характеризующееся прежде всего глубокой вовлечённостью в цифровые технологии. В момент появления термина поколение Y противопоставлялось поколению X, которое соответствует предыдущему демографическому поколению. Часто встречается употребление термина Yllo (Young Liberty Love).

Прежде чем начать разговор об особенностях того или иного поколения, необходимо внести историко-хронологическое пояснение.

Родоначальниками теории поколений как таковой являются американцы Нейли Хоув и Уильям Штраус. В России применение этой теории имеет свою специфику, поскольку события, под влиянием которых у нас формировались поколенческие ценности, несколько разнятся с американскими.

Итак, по мнению американских ученых, с начала ХХ века можно насчитать уже пять поколений:

Родившиеся в 1900 – 1923 годах были причислены к GI – «поколению победителей». Их ценности складывались до 1933 года. В России это происходило под влиянием революционных событий 1905 и 1917 годов, коллективизации, электрификации. Трудолюбие и ответственность, а также приверженность идеологии были отличительными чертами человека этого поколения как работника.

Следом за ними с 1923 по 1943 год на свет появилось «молчаливое поколение», формировавшееся до 1953 года и отличавшееся, по наблюдению американских основателей теории, терпеливостью и законопослушанием. У нас решающее влияние на этих людей кроме Великой Отечественной войны оказали сталинские репрессии и восстановление разрушенной страны. Среди главных ценностей этого поколения – преданность, соблюдение правил и законов, уважение к должности и статусу, честь и терпение.

Поколение беби-бумеров, связанное с всплеском рождаемости, пришло в этот мир в 1943 – 1963 годах и росло вплоть до 1973 года. В СССР – его рост происходил под влиянием советской «оттепели», покорения космоса, совершенствования мировой супердержавы и наличия холодной войны. Как работники — эти люди оптимистичны, заинтересованы в личностном росте и вознаграждении, в то же время их отличает коллективизм и отработанный командный дух.

1963 – 1983 годы (воспитание, соответственно, шло до 1993-го) – появление «поколения Х», или «неизвестного поколения». Продолжение холодной войны, перестройка, СПИД, наркотики, война в Афганистане – все это, по мнению специалистов, сформировало готовность этих людей к изменениям. Их характеризуют глобальная информированность и техническая грамотность, а также индивидуализм, стремление учиться в течение всей жизни, прагматизм, надежда только на себя. Но и это сильное и многочисленное поколение чувствует, что молодежь наступает ему на пятки.

А молодежь – это как раз и есть «поколение Y», на котором мы попытаемся поподробнее остановиться. Годы рождения «игреков» – 1983 – 2003. Их жизненные ценности продолжают формироваться и сейчас.

Согласно опросу на тему «Что для вас главное в жизни?», проведенному организаторами одноименного круглого стола в социальной сети Вконтакте, большинство молодых людей ставит на первое место познание чего-то нового и самосовершенствование. На втором месте по количеству голосов находится стремление создать крепкую и любящую семью.

Данные результаты сильно отличаются от приоритетов поколения Х. И конечно, их жизненные ценности разнятся, но ведь именно в этом и заключается секрет движения вперед.

Как уже говорилось выше, сильнейшее влияние на поколение Y оказало развитие технологий сетевой коммуникации, таких как электронная почта, служба коротких сообщений, средства мгновенных онлайн сообщений и других новых медиа-ресурсов наподобие видеохостинга YouTube и социальных сетей (Livejournal, MySpace, Facebook, Twitter и т.д.).

Одна из важнейших отличительных особенностей психологии современной молодежи - это многозадачность в использовании средств коммуникации: они могут одновременно чатиться с несколькими людьми, читать текст сайта на отдаленную тему и следить за обновлениями в Твиттере и блогах. Среди них в десятки раз снижено потребление таких медиа, как телевидение и радио.

Дети российского миллениума

«Дети российского Миллениума - это, пожалуй, первое поколение, у которого нет героев, но есть кумиры. Предполагаем, что они сами станут героями и образцами для других поколений, несмотря на то, что не всегда хотят быть таковыми.» - Координатор проекта «Теория поколений в России-Rugenerations» Евгения Шамис

Прав был тот человек, который когда-то сказал, что молодежь в любые времена будет восприниматься негативно. Старшее поколение всегда будет поглядывать на молодое немного искоса, а порой даже с опаской. И на лицо не столько конфликт поколений и не разница взглядов отцов и детей, а естественная предосторожность ко всему новому и пока мало известному.

Чтобы как следует понять характер современной российской молодежи, нужно обратиться к тому времени, когда произошло ее взросление.

Современные «молодые» – это люди до 30 лет – т.е, как уже обозначалось, поколение конца 80-х и начала 90-х годов. В литературе же существует такое понятие, как «потерянная молодежь» того времени. Потерялась она в лабиринтах изменений, которые происходили в то время в нашей стране. Потерянной она стала и для государства и для старшего поколения.

Колоссальная переоценка ценностей и безвозвратная смена всех идеалов дала о себе знать.

Таким образом, детство современных «молодых» проходило не в самых простых условиях. Кого-то эти условия со временем сломали, вывели на неправильный путь, кого-то научили с цинизмом относиться ко всему и всем, а кого-то сделали сильнее и целеустремленнее. И последних абсолютное большинство. Иначе не звучали бы известия о все новых и новых выигранных российскими студентами олимпиадах, и не радовались бы мы спортивным достижениям наших молодых соотечественников.

Безусловно, проблемы существуют: это и наркотики, и алкоголизм, и подростковая развязанность. Но здесь, как и в любом правиле, есть свои исключения. И, конечно, нельзя всю молодежь подводить под одну мерку. Люди с аморальным поведением существовали и скорее всего будут существовать всегда.

Кстати, сейчас все меньше слышится критики в адрес молодежи. Старшее поколение, те люди, которым есть, с чем сравнивать, понимает, что жизнь меняется, мир не статичен, и человек, как лакмусовая бумажка, реагирует на малейшие изменения. И если где и можно услышать пресловутое: «Мы в вашем возрасте были другими», то, как правило, с добавлением: «Правда и время было другое…».

Многое из того, о чем когда-то люди могли только мечтать, для современной молодежи стало досягаемым и повседневным, более того, это стало в порядке вещей. Интернет, видеосвязь, спутниковый телефон и прочие достижения техники делают человека абсолютно мобильным и независимым. И все это наложило определенный отпечаток на характер и манеру поведения молодежи.

Вероятно, в отличии от старших поколений, это поколение не готово умереть ради всеобщей идеи, но оно с неменьшим успехом может привнести что-то новое, выйти за установленные границы и расширить горизонт своих деяний. Все это возможно, благодаря внутренней свободе и умению ориентироваться во многих аспектах современной жизни.

Предыдущие поколения сначала обзаводились семьями, потом начинали карьеру - а чаще делали это одновременно и незамедлительно. Сегодня молодые люди видят и понимают, что имея такой подход к жизни, их родители давно уже развелись и по сей день имеют нелюбимую работу. Большинство представителей поколения Y тоже хочет семью, но они хотят с первого раза сделать правильный выбор, и то же самое происходит с работой. Но, повторюсь, любое правило имеет свои исключения.

«Поколение трофеев»

Ещё одно название поколения Y - «поколение трофеев».
Этот термин отражает тенденцию проявления современного характера в состязательных видах деятельности, а также и в других сферах жизни, где нет победителя и проигравшего, так как из раза в раз «побеждает дружба», и каждый получает «благодарность за участие в соревновании».

Опрос среди работодателей подтвердил, что точно так же молодое поколение проявляет себя и в корпоративной культуре. Некоторые наниматели отмечают, что у молодёжи слишком завышенные ожидания от своего трудоустройства, они предпочитают подстраивать условия работы под свою жизнь, а не наоборот. Однако они трудоспособны, хотят отдачи от своей работы и большего участия в принятии решений, часто предпочитают использовать гибкое рабочее время.

Эксперт компании PricewaterhouseCoopers Светлана Кульганек представила интересную презентацию на тему отношения работодателей к людям поколения Y. По ее словам, работа с поколением Y - одна из важнейших задач.

Молодые люди, представляющие современный рынок труда, в ближайшие десять лет будут активно работать. Основные особенности данного поколения таковы: ребята сфокусированы на обучении больше, чем на работе, стремятся уехать в крупные мегаполисы и другие страны, имеют четкие требования к работодателям, сформированное мировоззрение. Они не хотят работать по принципу «так надо», им необходима заинтересованность в том, что они делают.

Наличие карьерных приоритетов и обязательный интерес - вот, пожалуй, главная особенность поколения Y.

Игреки, как правило, не имеют такого глубинного фундаментального образования, как Иксы, и многие из них предпочитают развиваться одновременно в нескольких областях. Они отличаются высокой обучаемостью, разносторонностью и быстрой адаптацией. Поэтому у многих к 23 годам имеется уже не один диплом об образовании, зачастую в абсолютно разных сферах, что отражается и на их поведении на рынке труда. В их среде очень востребованы краткосрочные курсы переподготовки и повышения квалификации, помогающие сэкономить время, высоко ценимое ими.

И хотя представители поколения Y – это в большей степени люди с высшим образованием, они не всегда становятся «белыми воротничками» и нередко находят себя в самых разных сферах бизнеса, будь то производство и добывающая промышленность или, скажем, государственная служба. Учитывая способности и любовь молодежи к новым технологиям, многие из них в отличие от поколения Х легко осваивают профессии, связанные с коммуникациями и IT. Также Игреки с удовольствием покоряют и совсем новые сферы, где еще нет большой конкуренции.

Молодежь о молодежи

Погружаясь в аспекты современных тенденций развития личности, мне все же стало интересно, а как сама молодежь себя характеризует? И довольна ли она поведением своих сверстников? Вот, что мне удалось узнать:

Елена, 19 лет

Современный молодой человек яркий, динамичный, самостоятельный, независимый, постоянно находящийся в движении, поиске. Современные студенты обладают желанием учиться, чтобы в будущем устроиться на достойную и интересную работу, чтобы не зависеть от родителей, бабушек и дедушек. Многие обвиняют молодежь в пассивности и бездействии. Это не так. Уже во время учебы современные студенты пытаются подработать, чтобы помочь родителям. Во всяком случае, я стараюсь и мои друзья тоже.

Кирилл, 30 лет

Современные молодые люди, особенно подростки, всегда находятся в окружении соблазнов: яркая цветная реклама манит выпить пиво; известный актер призывает закурить, обещая мгновенное решение всех проблем; игровой автомат вызывает жажду легкой наживы. Не устоявшаяся детская психика очень чувствительна к подобным вещам. Нужно постоянно себя контролировать, не поддаться соблазнам, не попасть в плохую компанию… Я, в свою очередь, не смог этого избежать, как результат – не могу бросить курить вот уже 10.

Сергей, 25 лет

Современная молодежь, по-моему, легкомысленна и хочет всего и сразу. Мне кажется, что наше поколение пока до конца не осмыслило своего предназначения и не имеет четких планов на будущее. Возможно, это связано с общей нестабильностью и с тем, что это самое будущее пока никому и не известно.

Кира, 18 лет

Каким бы не было сегодняшнее поколение, важно помнить одно: для того, чтобы сохранилась связь поколений и времен, мы должны передавать своим детям самое ценное, чему научили нас наши родители. Ведь в мире есть две вечные вещи: небо над нашими головами и молодость наших душ. И то, и другое одинаково важно для всех. И горе тому, кто видит на небе только серые тучи, а возраст своей души измеряет лишь прожитыми годами.

Анна, 29 лет

Согласна, качественный «конфликт» между поколениями существовал всегда. Можно сказать, это вполне нормально, ведь на лицо явное различие интересов, ценностных систем и т.д. Но здесь надо отметить, что самое главное в обществе - это мораль, духовные ценности и нравственность. Нынешняя молодежь не коем образом не виновата в происходящем, ведь алкоголь, наркотики, сексуальная индустрия, предметы роскоши производятся под патронажем старшего поколения (капитал-то в их руках). Также определенная часть вины лежит на правительстве, т.к. в стране напрочь отсутствует государственная, гражданская и нравственная идеология. Человек в целом, а тем более молодое поколение нуждается в идеологическом направлении и зримом очертании жизненно важных принципов.

Безусловно, молодое поколение всегда можно в чем-то упрекнуть. Ведь у них есть энергия, но пока еще мало опыта. В тоже время, примерно также можно сказать и о предыдущем поколении: ведь у них есть опыт (пусть и не всегда положительный), но уже нет энергии.

Поколение Y – это ребята, которые хотят всего и сразу. Они не готовы мириться с рутинной и неинтересной работой, не хотят отделять работу от самореализации. Они не будут делать что-то сейчас ради будущего, откладывать хорошее на потом, а сегодня терпеть лишения. Им хочется оставить свой след, не быть шестеренкой в механизме. Не кирпичи класть, а храм строить — вот что им хочется. И, чтобы жить было интересно, хочется быть частью чего-то большого, достигать чего-то, расти и развиваться, менять мир вокруг себя, а не просто зарабатывать деньги. Они готовы много работать – но при условии, что видят, ради чего это делают.

В России много говорят о поколении Y ― людях, которые родились с 1981 по 1995 год. Кто они такие, что любят, как им угодить ― все потому, что миллениалы в современной России являются ключевой аудиторией для сферы e-commerce: их много, они платежеспособны и активны в сети.

В развитых странах на первый план уже постепенно выходит поколение Z, и уже начинают адаптировать под них свои стратегии. Это связано с тем, что, во-первых, рынок электронной коммерции в Штатах развивается более стремительно, а во-вторых, из-за исторических и экономических особенностей в России градация поколений смещена на несколько лет. Многие западные тенденции находят отклик и у нас (часто с задержкой в 3-5 лет), поэтому важно понимать, где мы будем сравнительно скоро и что с этим делать.

Для начала немного теории: по американской классификации сейчас на свете живут 4 основных поколения, значимых для сферы e-commerce:

Беби-бумеры ― те, кто родились сразу после войны. Для них характерны оптимизм, заинтересованность в личностном росте, достойная награда за труды, в то же время коллективизм и командный дух. Бумеры сейчас постепенно осваивают интернет (в том числе и российские: в 2017 году количество пользователей рунета достигло 90 млн человек, а это 73% населения РФ), но делают это не настолько интенсивно, чтобы представлять широкий интерес для представителей e-commerce.

Поколение X ― люди, появившиеся в период спада рождаемости, после демографического бума. Они готовы к изменениям, ценят возможность выбора, стремятся учиться на протяжении всей жизни. Надеются в первую очередь на себя и верят в равноправие полов. «Иксы» ― последние свидетели мира до цифровых технологий и единственные, кто могут в полной мере оценить, как было «до» и как стало «после». Согласно исследованиям , они в основном доверяют традиционным СМИ: 62% читают газеты, 48% слушают радио и 85% смотрят любимые ТВ-передачи. Люди этого поколения не являются фанатичными пользователями интернета, поэтому, как и беби-бумеры, они нецелевая аудитория онлайн-ритейлеров.

Поколение Y , также известные как , заметно отличается от своих родителей высокой самооценкой, цифровой грамотностью и неготовностью трудиться так же тяжело, как предыдущие поколения. В России к нему относят тех, кто родился с 1985 по 2000 год в новых социально-экономических условиях и взрослел, наблюдая перестройку и распад СССР. В США к этому поколению относят людей 1981-1995 года рождения, так как опираются на резкий подъем рождаемости, который начался в 1982 году, ― именно поэтому в России ритейлеры все еще ориентируются на поколение Y. В то время как в Штатах уже активно работают с представителями поколения Z, или пост-миллениалами.

Поколение Z не видело мир без интернета, для них норма быть онлайн 24/7. Они совсем не думают о судьбах родины и имеют гораздо больше общего с друзьями в , чем с гражданами своей страны. Часто безответственны и подвержены модным течениям. В 2017 году на территории США родилось 74 миллиона пост-миллениалов, сейчас поколение Z составляет 23% всего населения Штатов.

Какое оно, поколение Z?

Мы провели исследование представителей поколения Z во всем мире, чтобы разобраться: какие они, что им нужно и как влюбить их в себя?

• Вовлеченные

Технологии развивались вместе с пост-миллениалами, поэтому для этого поколения характерно глубокое погружение в цифровое пространство. С помощью смартфонов они исследуют мир и не подумают о покупке, пока не посоветуются со своими друзьями. «Зеты» в Штатах проводят онлайн с мобильного больше времени, чем все остальные поколения.

• Любопытные

Несмотря на то что поколение Z воспринимает свой смартфон как пульт от жизни, для них важны тактильные ощущения и личный опыт, и пока что онлайн-шоппинг полностью не удовлетворяет их жажду познавать.

• Убежденные

Их жизненные устои привиты социальными авторитетам (ближайшее окружение, блогеры, публичные личности) и непоколебимы ― это, конечно, минус для ритейлеров. Но! Сейчас в Америке «Зеты» только входят в этап взросления: скоро они смогут распоряжаться собственными деньгами и поэтому открыты для новых марок и брендов ― это плюс.

Какие факторы важны покупателям при онлайн-шоппинге

«Зеты» ценят возможность познакомиться с товаром лично, поэтому им комфортен webrooming: возможность сначала изучить всю доступную информацию в интернете, а потом купить продукт в физическом магазине ― согласно результатам нашего исследования, 34% опрошенных предпочитают именно такую механику. 23% регулярно делают наоборот: видят вещь в магазине, а покупают онлайн. Интересно, что развивающийся сейчас в России формат «click&collect» (заказал онлайн, забрал в точке самовывоза) не так уж и близок пост-миллениалам во всем мире: всего 34% из них регулярно пользуются этой услугой.

Мобильное общение во многом определяет жизнь пост-миллениалов во всем мире, они проводят большую долю своего времени в соцсетях: 49% заходят в несколько раз в день, почти столько же активно (43%) пользуются Snapchat, который в России еще совсем не популярен. «Зеты» проводят 42 часа в неделю за стримингом видео, и в целом их привлекают любые видеоформаты.

Их отношения с ритейлом? Все сложно

«Зеты» признаются, что современные реалии e-commerce их не удовлетворяют: 45% утверждают, что им сложно онлайн найти товар по душе, 43% говорят, что им не так кофмортно покупать в интернете. В целом поколение Z можно назвать самым недовольным поколением из всех. Что могут сделать ритейлеры, чтобы привлечь пост-миллениалов и повысить их чувство удовлетворенности?

Не забывайте про офлайн

Несмотря на звание «цифровое поколение», пост-миллениалы готовы взаимодействовать с миром и без применения различных устройств, ведь они молоды и мобильны. Поэтому присутствие в физических магазинах поможет увеличить доверие к марке и даст возможность изучить товар лично. 71% «зетов» в мире говорят, что с удовольствием ходят по магазинам, чтобы понять, что в тренде, а 80% любят посещать новые точки продаж. При этом для них крайне важны необычный дизайн помещения и уникальность представленных товаров.

Количество пост-миллениалов, использующих соцсети несколько раз в день

Пример 1. Sephora нашла способ разнообразить опыт покупателей в офлайн-магазинах, установив сенсорные экраны, которые помогают с подбором косметики. В рамках мастер-классов клиенты могут сделать бесплатный макияж от стилистов, а используя экраны, тестировать различные тональные средства, консилеры, парфюм и многое другое без необходимости открывать многочисленные баночки. Так бьюти-ритейлер оставляет в магазине эксперта-помощника, но оптимизирует выбор из многообразия средств.

Пример 2. Интернет-магазин BUTIK в поисках каналов для привлечения новой аудитории решил разобраться, что движет их покупателями, которые выбирают офлайн- или онлайн-шопинг, каковы точки их «цифрового пересечения». С помощью наших технологий ритейлеру удалось проанализировать данные о покупателях из интернета и настроить персонализированный таргетинг. В итоге конверсия увеличилась на 27%.

И про онлайн

Виртуальное пространство ― естественная среда обитания пост-миллениалов. Полная картина сложится благодаря веб-сайту с качественными фото и описаниями продуктов, оптимизированному для смартфона, мобильного приложения и присутствия в социальных сетях. Поколение Z должно знать, что бренд с ними на одной волне.

Среднее количество часов в неделю, которые проводят представители разных поколений за просмотром видеоконтента

Пример. Интересную методику вовлечения в онлайн-шопинг использовала Maybelline: чтобы персонализировать онлайн-общение с покупателями, бьюти-гигант запустил приложение, которое позволяет виртуально нанести макияж. Лицо сканируется, анализируется по более чем 60 характеристикам, и далее ритейлер предлагает товары, которые позволят создать подобный лук в реальности.

Работайте на индивидуальность

«Зеты» обожают персонализированный подход. Сделайте шаг навстречу, проанализировав информацию о покупателях и порекомендуйте подходящий товар: 36% пост-миллениалов считают рекомендации необходимыми. Один из топовых ритейлеров Великобритании, продавец одежды New Look после анализа больших данных и персонализации рекомендаций по своим товарам стал получать в 4 раза больше заказов, снизив стоимость привлечения покупателя на 74%.

Как покупают пост-миллениалы

Чтобы их привлечь, товары должны быть представлены на витрине в самом лучшем виде ― в идеале, они должны быть представлены в лимитированной коллекции. Для «зетов» дизайн магазина часто становится решающим фактором для его посещения. Так, кастомизированные ярмарки, которые проходят в непривычных местах, маркеты, стилизованные ритейл-зоны, где «зеты» получают возможность подобрать для себя вещь ручной работы, становятся новым словом в ритейле. Также результаты нашего исследования говорят о том, что «зеты» ― самое тактильное из все поколений, им крайне важно почувствовать товар на ощупь.

На первый взгляд, поколение Z может показаться детьми, чьи покупки зависят от мнения родителей. Однако так будет не всегда. Совсем скоро российские пост-миллениалы начнут самостоятельно зарабатывать и принимать решения. Важно начать разбираться в тонкостях этого поколения сейчас, чтобы через 3-5 лет предложить им оптимальный покупательский опыт. Ну, и не забывайте, что уже сейчас старшее поколение советуется при выборе гаджетов и техники со своими детьми ― поэтому ИТ-ритейлерам пора ориентироваться именно на «зетов».