Manchmal wissen Benutzer der Aliexpress-Website nicht, was sie im Falle eines Betrugs oder einer Unehrlichkeit des Verkäufers tun sollen. Der Aliexpress-Onlineshop arbeitet immer im Interesse des Käufers.

Dank des Schutzes der Käuferrechte kann jeder Käufer im Aliexpress-Onlineshop den gesamten Betrag oder einen Teil des Geldes für ein defektes Produkt zurückgeben.

Um sein Geld zurückzubekommen, muss der Käufer einen Streitfall eröffnen.

Die Eröffnung eines Streitfalls über den Aliexpress-Onlineshop bedeutet, die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer zu klären. Dazu muss der unzufriedene Käufer ein spezielles Formular ausfüllen, in dem er seine Reklamation detailliert schildern und Beweise, beispielsweise ein Foto, vorlegen muss. Der Streit besteht aus mehreren Phasen. Zu Beginn wird dem Käufer und Verkäufer Zeit gegeben, das Problem selbst zu lösen Beim Käufer greift die Verwaltung der Aliexpress-Website ein. Der Unterschied zwischen einem Streit im Aliexpress-Onlineshop und Streitigkeiten auf anderen Websites besteht darin, dass die AliExpress-Verwaltung das Geld zurückerstattet. Über andere Online-Shops kann man sich nur über den Verkäufer beschweren, und seine Bewertung wird schlecht sein, dementsprechend wird er Kunden verlieren, aber Sie werden nichts davon haben. Auf der Aliexpress-Website ist alles anders. Nachdem Sie bewiesen haben, dass Sie Recht haben, können Sie einen Ersatz des Produkts verlangen und den Betrag zurückerstatten, den Sie ausgegeben haben, wenn es kaputt ist oder nicht der Beschreibung entspricht oder wenn das Paket nicht angekommen ist. Nachdem Sie einen Streitfall eröffnet haben, können Sie das gesamte Geld für ein beschädigtes Produkt oder ein Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht, zurückerstatten, müssen es dann aber zurücksenden, und die Versandkosten gehen selbstverständlich zu Lasten des Absenders. Daher wird davon abgeraten, den gesamten Betrag zurückzusenden, wenn das Paket dennoch bei Ihnen ankommt, da Pakete nach China sehr teuer sind. Es ist besser, die Hälfte des Betrags zurückzusenden und das Paket für sich zu behalten.

Nach Eröffnung eines Streitfalls muss der Käufer den Nachweis erbringen, dass er einen Mangel erhalten hat. In diesem Fall ist es besser, Fotos oder Videos aufzunehmen. Um sich abzusichern, wird dem Käufer empfohlen, beim Öffnen des Pakets eine Videoaufzeichnung anzufertigen. Das Paket sollte bei der Post geöffnet werden, damit es Zeugen gibt, die bestätigen können, dass das Produkt von schlechter Qualität oder kaputt ist.

Bei Verkäufern mit hohen Bewertungen kann es manchmal vorkommen, dass Arbeiter beim Verpacken der Waren einfach einen Fehler mit der Größe machen. Wenn Sie ihm in diesem Fall mitteilen, dass das Paket nicht wie erwartet angekommen ist, wird ein gutes Unternehmen Ihr Produkt ersetzen oder Ihr Geld zurückerstatten.

Nach dem Kauf des Produkts erhält jeder Käufer eine Schutzfrist. Diese Frist ist immer länger als die Lieferfrist. Wenn das Paket also nicht ankommt und der Käuferschutz noch in Kraft ist, müssen Sie einen Streitfall eröffnen und erhalten Ihr gesamtes Geld zurück. Auf der Aliexpress-Website wird das Paket verfolgt, sodass die Website-Administration leicht überprüfen kann, ob die Ware angekommen ist oder nicht. Bei verspäteter Lieferung der Ware kann der Verkäufer selbstständig oder auf Ihren Wunsch hin die Schutzfrist für Sie verlängern. Klicken Sie dazu einfach auf das spezielle Symbol „Produktschutz verlängern“, dann erhält der Verkäufer eine Anfrage zur Verlängerung, nachdem der Verkäufer Ihre Anfrage bestätigt, verlängert sich die Schutzzeit.

Vertrauen Sie niemals einem Verkäufer, der verspricht, dass das Paket später zugestellt wird, aber die Schutzzeit nicht verlängert. Der Zeitschutz muss wirksam sein, bis Sie das Paket in Ihren Händen erhalten. Dies ist eine Geld-zurück-Garantie, um Sie vor Betrügern zu schützen.

So eröffnen Sie einen Streit

Die Eröffnung eines Streitfalls ist am sechsten Tag nach der Bestellung und Bezahlung der Ware möglich. Sie können ihn nur bis zum Ablauf der Bestellschutzfrist eröffnen. Sie sollten es nicht sofort, eine Woche nach dem Versand der Ware, öffnen, da Pakete mit 23 bis 39 Tagen sehr lange dauern. Es wird empfohlen, einen Streitfall 10–14 Tage vor Ablauf der Schutzfrist zu eröffnen. Auf der Website oder in der Telefonanwendung können Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ an einem speziellen Zähler sehen, wie viel Schutzzeit noch verbleibt.

Manchmal kommt es vor, dass Sie beim Verfolgen einer Bestellung feststellen, dass jemand Ihr Paket bereits erhalten hat. Was ist dann zu tun? Sie müssen sofort einen Streitfall eröffnen. Da das Paket beim Wareneingang auf der Website verfolgt wird, verkürzt sich die Schutzzeit um fünf Tage.

Es ist wichtig, vor Ablauf der Schutzfrist Zeit für die Eröffnung eines Streitfalls zu haben, da sonst das Geld automatisch auf das Konto des Verkäufers überwiesen wird und eine Rückerstattung dann nicht mehr möglich ist.

Der erste Grund für die Eröffnung eines Rechtsstreits besteht darin, dass Sie die Frist für die Verlängerung des Schutzes beantragt haben und der Verkäufer die Verlängerung abgelehnt hat. Um einen Streitfall zu eröffnen, müssen Sie auf die Website gehen oder in der Telefonanwendung die Aufschrift „Mein AliExpress“ suchen, im Menü links auf „Meine Bestellungen“ klicken und dann auf das spezielle Symbol „Dispute öffnen“ klicken – auf Englisch oder „einen Streit eröffnen“ auf Russisch. Dieses Symbol wird sechs Tage nach der Bestellung und Bezahlung des Produkts verfügbar.

Es empfiehlt sich, das Formular auf Englisch auszufüllen; dafür gibt es auf der Aliexpress-Website einen speziellen Online-Übersetzer. Sie können es aber auch auf Russisch ausfüllen. Zunächst erscheint ein Popup-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, Fragen zu beantworten. Dies ist ein spezieller Fragebogen, in dem Sie jede Frage beantworten müssen. Sie müssen angeben, wie viel Geld Sie zurückgeben möchten. Anschließend erscheint ein spezielles Feld, in dem Sie Ihre Beschwerde zusätzlich detailliert ausfüllen müssen. Sie müssen auch Fotos oder Videos aufnehmen, die der Nachricht beigefügt werden müssen. Und klicken Sie auf das orangefarbene Symbol mit der Aufschrift „Senden“.

Wenn ein Streitfall eröffnet wird, wird das Geld automatisch auf der Aliexpress-Website eingefroren, bis der Käufer den Streitfall schließt. Um das Problem zu lösen, wird dem Käufer, der eine Streitigkeit eröffnet hat, die Möglichkeit gegeben, das Problem innerhalb von 15 Tagen durch persönliche Korrespondenz selbstständig mit dem Verkäufer zu lösen. Wenn der Verkäufer keinen Kontakt aufnehmen möchte, seine Schuld nicht eingestehen und das Geld nicht zurückgeben möchte, kann der Streit nach 15 Tagen eskalieren. Schließen Sie den Streit auf keinen Fall ab, bis das Geld auf Ihr Konto überwiesen wurde. Vertrauen Sie nicht dem Wort des Verkäufers. Schließen Sie den Streit ab. Sie können den gesamten Betrag zurückgeben oder das Produkt für sich behalten und einen Teil des Geldes zurückgeben Bieten Sie einen Ersatz des Produkts an, aber in diesem Fall müssen Sie die zuvor erhaltene Ware auf eigene Kosten versenden; der Versand nach China ist teuer.

Foto- oder Videobeweise, die der Beschwerde beigefügt werden müssen, sollten in den folgenden Größen vorliegen: Foto – nicht mehr als 2 MB und Video – nicht mehr als 500 MB.

Sie können den Status des Streitfalls auf der Aliexpress-Website oder in der Aliexpress-Telefonanwendung im Abschnitt „Meine Bestellungen“ im Abschnitt „Rückgaben und Streitfälle“ einsehen. Klicken Sie dann auf „Daten anzeigen“. Sie können auch neben dem ausgewählten Produkt nachsehen, wo ein Symbol „im Streitfall“ oder „Warten auf Bestätigung des Streitfalls durch den Verkäufer“ angezeigt wird.

Wie führt man einen Streit richtig?

Der Streit muss in persönlicher Korrespondenz mit dem Verkäufer geführt werden. Den meisten Benutzern fällt es sehr schwer, eine Einigung zu erzielen, da sie auf Englisch kommunizieren müssen, selbst wenn Sie einen Online-Übersetzer nutzen. In diesem Fall helfen Ihnen einige der in der folgenden Tabelle aufgeführten Sätze.

Wenn innerhalb von drei Tagen niemand auf die Streitigkeit reagiert, gewinnen Sie automatisch die Streitigkeit und die Verwaltung der Aliexpress-Website wird Ihre Anforderungen vollständig erfüllen.

Wenn der Käufer keine Einigung mit dem Verkäufer erzielen konnte, muss er den Streit eskalieren; klicken Sie dazu auf das spezielle Symbol „Streit eskalieren“. In diesem Fall muss die Site-Administration in Ihren Streit eingreifen und den Streit beilegen. Es gibt jedoch einen Nachteil: Sie müssen bis zu zwei Monate warten, da es viele Benutzer gibt und die Verwaltung einfach keine Zeit hat, alle Anträge schnell zu prüfen. Bevor Sie den Streit eskalieren, seien Sie vorsichtig und schauen Sie sich die Spalte an, in der angegeben ist, wie viel Geld an Sie zurückerstattet werden soll. Seien Sie vorsichtig und geben Sie den Betrag erneut ein. Andernfalls wird durch Klicken auf die Schaltfläche „Streit verschärfen“ der vom Verkäufer angebotene Betrag angezeigt; dieser kann ein Mindestbetrag oder sogar Null sein. Sie müssen so viel schreiben, wie Sie für nötig halten; Sie können sogar weniger schreiben, als das Produkt kostet, aber nicht mehr.

Nach Prüfung des Antrags erstattet Aliexpress Ihr Geld, sofern der Streit zu Ihren Gunsten gelöst wurde. Wenn die Verwaltung eine Entscheidung trifft, die nicht zu Ihren Gunsten ist, geben Sie das Geld nicht oder einen geringeren Betrag als erwartet zurück. Beim Anzeigen des Status werden dann zwei Symbole angezeigt: links – „Streit abbrechen“, rechts – „Entscheidung anzeigen“. Sie müssen sich zunächst die Entscheidung ansehen, in der es zwei weitere Aufschriften geben wird: „Ich stimme der Entscheidung zu“ und „Nein, danke.“ Wenn Sie mit der Entscheidung der Verwaltung zufrieden sind, können Sie den Streit beilegen und einen Teil des von der Verwaltung gewährten Geldes erhalten. Wenn Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind, klicken Sie auf „Nein, danke“ und fahren Sie mit Ihrer Argumentation fort. Jetzt müssen Sie jedoch neue Beweise finden und beweisen, dass Sie Recht haben. Hierfür wird eine zusätzliche Zeit von −30 Stunden eingeräumt, damit der Käufer einen Foto- oder Videobeweis erbringen kann. Sobald ein Streitfall abgeschlossen ist, kann er nicht mehr erneut eröffnet werden. Nur ein Streitfall, der abgebrochen wurde, wird erneut eröffnet.

Nur wenn das Geld zurückerstattet wird, können Sie den Streit sicher beilegen. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 5–15 Werktagen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Streit richtig führen und welche Szenarien auftreten können.
Und vor allem werden wir uns mit den Hauptfehlern befassen, die Käufer machen und die zu Geldverlusten führen können.

Sie haben also erfolgreich einen Streitfall eröffnet und warten auf eine Antwort des Verkäufers.

Nachdem Sie einen Streitfall eröffnet haben, gibt es drei mögliche Szenarien.
1) Der Verkäufer wird nicht mit Ihnen streiten und Ihr Angebot annehmen. Der Streitfall wird geschlossen und das AliExpress-System beginnt mit der automatischen Rückerstattung des Betrags, den Sie bei der Eröffnung des Streitfalls angegeben haben.

2) Der Verkäufer antwortet nicht innerhalb der für die Antwort vorgesehenen 5 Tage auf eine offene Streitigkeit. In diesem Fall wird der Streit automatisch zugunsten des Käufers beigelegt und das System erstattet auch die angeforderten Mittel zurück. Sie können endlich sicherstellen, dass das Geld an Sie zurückerstattet wird, und das Datum der geplanten Rückerstattung auf der Registerkarte ZAHLUNGEN in den Details Ihrer abgeschlossenen Bestellung erfahren.

3) Der Verkäufer lehnt Ihre Anfrage ab und macht ein Gegenangebot.

Wir werden näher auf diese Version der Ereignisse eingehen, da diese Phase für die meisten Käufer, die zum ersten Mal einen Streit eröffnen, völlig unverständlich und sogar „gefährlich“ bleibt.

Wenn der Verkäufer Ihr Angebot ablehnt, ändert sich Ihr Streitstatus von „Streitgenehmigung durch den Verkäufer ausstehend“ in „Annahme der Entscheidung des Verkäufers steht aus“.
Und die Seite mit den Streitdetails sieht folgendermaßen aus:

Sie sehen einen Zeitzähler.
Innerhalb dieser Frist (15 Tage) müssen Sie das Problem mit dem Verkäufer klären. Wenn Ihr Streit in diesem Zeitraum noch offen ist, eskaliert er automatisch und die Situation wird von der AliExpress-Verwaltung geprüft.

Auf dieser Seite können Sie die gesamte Geschichte der Entwicklung des Streits einsehen. Sie können mit dem Verkäufer kommunizieren und neue Fotos und Videobeweise beifügen.

Betrachten wir die Hauptelemente des Streitbeilegungsverfahrens in dieser Situation.

Schaltfläche „Streit abbrechen“.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche schließen Sie den Streit vorübergehend. Du Sie können den Streit erneut eröffnen, wenn die Bestelldetails noch Zeit auf dem Bestellschutz-Timer haben.
Wenn Sie den Streitfall nach Ablauf des Timers abbrechen, gilt der Streitfall als dauerhaft geschlossen und kann nicht erneut eröffnet werden. Wenn Sie also einen Streitfall abbrechen möchten, aber der Timer abläuft, stellen Sie zunächst einen Antrag auf Verlängerung der Produktschutzzeit und stornieren Sie den Streitfall, nachdem Sie sichergestellt haben, dass der Timer verlängert wurde.

Schaltfläche „Akzeptieren“.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche stimmen Sie den Bedingungen des Verkäufers zu und der Streit und damit die Transaktion gelten als endgültig abgeschlossen. Bevor Sie auf diese Schaltfläche klicken, stellen Sie sicher, dass die im Angebot des Verkäufers angegebene Höhe und Bedingungen der Entschädigung für Sie vollkommen zufriedenstellend sind. Klicken Sie nicht auf diese Schaltfläche, wenn der Rückerstattungsbetrag Null ist. Denn dadurch wird Ihnen kein Cent erstattet und der Deal kommt zustande.

Schaltfläche „Bearbeiten“.
Durch Klicken auf diese Schaltfläche können Sie die Bedingungen eines zuvor erstellten Streitbeilegungsvorschlags ändern. Die Bearbeitungsseite ähnelt logischerweise der Seite zum Eröffnen eines Streitfalls, und Sie müssen erneut angeben, ob das Produkt erhalten wurde, die gewünschte Höhe der Entschädigung, den Grund für die Eröffnung eines Streitfalls usw.
Sie können die Bedingungen sowohl Ihres eigenen Angebots (z. B. wenn Sie den Rückerstattungsbetrag oder -grund ändern möchten) als auch das Antwortangebot des Verkäufers ändern und so die Parameter einer bestimmten Streitigkeit ändern. Auf diese Weise können sowohl der Verkäufer als auch Sie den Streit bearbeiten und Gegenangebote unterbreiten, bis Sie eine Kompromisslösung für den Streit gefunden haben und eine der Parteien auf die Schaltfläche „Akzeptieren“ klickt. Außerdem können Sie auf dieser Seite eine Nachricht an den Verkäufer schreiben und einen Foto-/Videobeweis beifügen.
Nach der Bearbeitung der Streitigkeit wechselt die Seite in den bereits bekannten Status „Genehmigung der Streitigkeit durch den Verkäufer ausstehend“ mit einem Zeitzähler für die Antwort des Verkäufers, in dem er Maßnahmen ergreifen muss, andernfalls wird die Streitigkeit zu Ihren Gunsten geschlossen .

Button „Streit eskalieren“

Wenn Sie feststellen, dass Sie mit dem Verkäufer keine Einigung erzielen können, können Sie die AliExpress-Verwaltung in den Streit einbeziehen, die Ihre Beweise prüft und eine Entscheidung trifft.
Bevor Sie den Knopf drücken „Streit verschärfen“ Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Beweise vorlegen, und zwar vor allem Sie sind mit dem Betrag und den Bedingungen im letzten offenen Angebot für den Streitfall zufrieden.

Denken Sie daran, dass nach der Umwandlung einer Streitigkeit in eine Klage nur dann neue Beweise hinzugefügt werden können, wenn die Verwaltung dies zusätzlich verlangt. Die Entscheidung der Verwaltung ist endgültig. Nachdem die Verwaltung eine Entscheidung getroffen hat, gilt die Transaktion als abgeschlossen und der Streit wird erneut eröffnet, oder es ist nicht mehr möglich, die Entscheidung der Verwaltung anzufechten.

Häufige Beispiele

Beispiel 1. Die Titelnummer ist auf keiner der Ressourcen länger als 15 Tage lesbar und aus diesem Grund wurde ein Streit eröffnet. Der Verkäufer hat Ihren Einspruch zurückgewiesen und eine Sendungsverfolgungsnummer angegeben, die von den Postdiensten erfolgreich gelesen wurde.

In diesem Fall muss der Käufer entweder die Streitigkeit durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche (bevorzugte Option) abbrechen oder (wenn Sie glauben, dass Sie betrogen werden) den Grund für die Streitigkeit in „Artikel nicht erhalten“ ändern und auf Schadensersatz bestehen.

Beispiel 2. Sie haben einen Artikel erhalten, mit dem Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden waren, und haben daher im Streitfall eine teilweise Rückerstattung beantragt. Der Verkäufer lehnte Ihren Streit mit einem Gegenangebot für eine geringere Entschädigung ab.

In dieser Situation können Sie den Streit klären, indem Sie dem Verkäufer ein Gegenangebot mit einem neuen, für Sie passenden Betrag unterbreiten. Auf diese Weise können Sie wie auf einem Basar mit dem Verkäufer verhandeln, bis Sie eine Kompromisslösung gefunden haben. Oder Sie haben nicht vor, zu verhandeln. Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Streit verschärfen“ gewartet haben, reichen Sie diesen Streit zur Prüfung bei der Aliexpress-Verwaltung ein.

Beispiel 3. Sie haben die Ware nicht erhalten und einen Streitfall mit der Begründung „Artikel nicht erhalten“ eröffnet. Der Verkäufer lehnte Ihr Angebot ab, verlängerte den Bestellschutz-Timer und forderte Sie auf, auf Ihr Paket zu warten, mit der Begründung, dass der Postservice schlecht sei oder er die Bestellung, die bald eintreffen würde, abgelehnt habe.

In dieser Situation können Sie den Streit aufheben, stellen Sie sicher, dass der Schutztimer verlängert wurde oder den Streit eskalieren lassen, wie in der vorherigen Situation.

Eine Frage haben? Schreiben Sie es in die Kommentare oder im Chat

Alle Einkäufe bei Aliexpress unterliegen dem Käuferschutzprogramm. Sie haben das Recht, einen Streitfall für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des für den Kauf ausgegebenen Geldes zu eröffnen.

• die Ware nicht erhalten haben und die Lieferfrist abläuft
• Ich habe es defekt oder beschädigt erhalten – ein Beispiel für einen Streit im Artikel über
• Falsche Menge angekommen, Modell, unvollständiges Set
• minderer Qualität
• usw

Die Handelsplattform versucht somit, Käufer vor skrupellosen Verkäufern zu schützen.

Wenn Sie Beweise vorlegen, wird entweder der Verkäufer selbst oder wenn der Streit eskaliert, die Aliexpress-Verwaltung Ihr Geld zurückerstatten.

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass ich alle Streitigkeiten gewonnen habe – ich habe entweder eine volle Rückerstattung erhalten oder mich mit dem Verkäufer auf einen bestimmten Betrag geeinigt. In den meisten Fällen akzeptieren die Verkäufer den Streit selbst, aber es gibt Situationen, in denen es notwendig ist, ein Schiedsverfahren einzuleiten. Und dann entscheiden sie, wer Recht und wer Unrecht hat.

Schauen wir uns genauer an, wie man einen Streitfall richtig eröffnet und führt.

Wie eröffnet man einen Streitfall bei Aliexpress? Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Sie haben eine bestimmte Zeit, um einen Streitfall zu eröffnen; den Zähler für diese Zeit finden Sie unter „Meine Bestellungen“ oder wenn Sie unter „Details“ auf die Bestellnummer selbst klicken.

Manchmal kommt es vor, dass die Lieferzeit zu Ende geht, aber die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket definitiv unterwegs ist (z. B. hat es den Status „Abgang aus China“ oder ist bereits in Ihrem Land angekommen). Wenn Sie also eine Bestellung aufgeben, Sie können den Verkäufer bitten, die Käuferschutzfrist um die gewünschte Anzahl von Tagen zu verlängern.

Manchmal machen sie es selbst. Generell ist darauf zu achten, dass die Frist nicht abläuft. Denn dann haben Sie wenig Zeit, einen Streit zu eröffnen. Aber ich möchte Sie beruhigen, Alis Plattform wird Sie 10 Tage vor dem Ende der Verteidigung per E-Mail darüber informieren und Ihnen dann 5, 3 und 1 Tage im Voraus erneut Briefe zusenden. Daher wird es schwierig sein, diesen Moment zu verpassen.

Wann sollte ein Streitfall bei Aliexpress eröffnet werden?

Schauen wir uns die verschiedenen Fälle an, um einen Streit zu eröffnen.

Variante 1.Der Verkäufer hat Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer gegeben. Das Paket sollte innerhalb von 10 Tagen verfolgt werden, aber es erscheint nirgendwo. Schreiben Sie ihm diesbezüglich, vielleicht hat er sich bei der Tracking-Nummer geirrt oder kann Ihnen sagen, auf welcher Website Sie die Informationen zum Track sehen können. Wenn er schweigt, eröffnen Sie einen Streit wegen „Keine Tracking-Informationen“.

Option 2. Die Schutzfrist läuft ab, der Verkäufer verlängert die Schutzfrist jedoch nicht. Eröffnen Sie gerne einen Streitfall mit der Begründung „Bestellschutz ist bereits abgelaufen, aber das Paket ist noch unterwegs“

Höchstwahrscheinlich wird der Verkäufer darum bitten, den Streitfall aufzuheben, und zwar mit folgenden Gründen: dass das Paket bald ankommt, dass es bereits bei der Post ist, dass das Transportunternehmen Probleme hat. Aber bis er die Lieferzeit verlängert, stornieren Sie den Streit nicht

Ich möchte sagen, dass es in jeder Bestellung Symbole gibt und wenn Sie mit der Maus darüber fahren, erscheint ein Popup-Fenster, in dem Informationen angezeigt werden – in welchem ​​Zeitraum sich das Geschäft zur Lieferung der Ware verpflichtet.

Und wenn Ihnen das Paket in diesem Zeitraum nicht zugestellt wird, haben Sie das Recht, Ihr Geld durch Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress zu verlangen, auch wenn die Käuferschutzfrist noch lange nicht abgelaufen ist, da der Verkäufer sie ohne Ihr Wissen erhöhen kann.

Option 3. Das Paket kam pünktlich an, es gibt jedoch die oben genannten Probleme: schlechte Qualität, falsche Menge, Farbe, Modell usw.

Es gibt 2 Lösungen:

Methode 1. Schreiben Sie dem Verkäufer über das Problem und fügen Sie der Korrespondenz ein Foto hinzu. Wenn der Verkäufer gut ist und Wert auf die Bewertung legt, wird er dieses Problem lösen:

• wird Ihnen anbieten, das Paket erneut zu versenden und dabei die Lieferfrist um einen ausreichenden Zeitraum zu verlängern;
• wird anbieten, einen Streitfall zu eröffnen und das Geld dadurch zurückzuerstatten.

Stimmen Sie einer Rückerstattung nur im Rahmen einer Streitigkeit bei Aliexpress zu. Kein PayPal oder Geld auf der Karte. Er wird dich täuschen und du wirst das Geld nie sehen

Methode 2. Sie können sofort einen Streitfall eröffnen, indem Sie Fotos des Produkts veröffentlichen und ein Video des Auspackens des Pakets hinzufügen.

Es kam ein Paket mit Damenleggings in einer Menge von 2 Stück an: Die Qualität des Stoffes ist sehr schlecht, die Nähte sind schlecht genäht, der Stoff ist sehr dünn und glänzt, es sieht aus, als wären es Strumpfhosen und keine Leggings. Daher wurden 2 Streitfälle (einer für jeden) über die gesamten Kosten eröffnet, da dieser nicht getragen werden kann.

Das Video (über Nummer 2) wurde vorübergehend nicht hinzugefügt, da das Laden länger dauert. Und aus Erfahrung wussten wir, dass der Verkäufer nur Fotos benötigen würde, um unser Geld zurückzuerhalten.

Wie Sie im Screenshot sehen können, muss er innerhalb von 5 Tagen eine Antwort geben. Reagiert er in keiner Weise, wird der Streit zu unseren Gunsten beigelegt.

Er kann auch:

• Stimmen Sie dem Streit sofort zu
• Das Angebot, einen Teil des Betrags zurückzuerstatten, würde uns nicht gefallen und wir würden den Streit eskalieren lassen.
• Bieten Sie ihm an, die Ware zurückzusenden, und er wird uns das Geld zurückerstatten (beachten Sie, dass der Rückversand des Pakets nach China vollständig auf Kosten des Käufers erfolgt und einen weiteren Monat dauern wird). Ich empfehle, diese Option zu vermeiden
• Sollte er mit unserer Streitigkeit nicht einverstanden sein, ist eine Eskalation erforderlich bzw. eskaliert automatisch nach 15 Tagen, wenn wir uns in dieser Zeit nicht geeinigt haben.

Nach einer Eskalation beginnt die Verwaltung mit der Überprüfung; sie kann zusätzliche Fotos und Videos anfordern. Und auf der Grundlage aller Fakten werden sie ihre Entscheidung treffen.

Aber in unserem Fall hat der Verkäufer den Streit sofort akzeptiert

und nun, nach 7-15 Werktagen, wird das Geld auf unser Konto zurückerstattet.

Um kontroverse Situationen zu vermeiden, versuchen Sie, zuverlässige Geschäfte und Qualitätsprodukte auszuwählen, die auf den Bewertungen anderer Kunden basieren. Dann wird die Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress an Ihnen vorbeigehen.

Aber wie Sie sehen, hilft das nicht immer.

Dies war ein Beispiel für die Führung eines Streits; in Zukunft wird es mehr als einen Artikel zu diesem Thema geben, da es unterschiedliche Situationen gibt und ich sie auf jeden Fall veröffentlichen werde. Verfolgen Sie die Nachrichten. Alles Gute.

Heute werden wir in diesem Artikel diskutieren, was ein Streit ist. Was tun, wenn der Verkäufer es akzeptiert hat? Was ist zu tun, wenn der Verkäufer den Streit ablehnt und in welchen Situationen er entsteht? Wir werden versuchen, häufig gestellte Fragen zu beantworten.

Ein Streit (Streit) wird eröffnet, wenn der Käufer einen Anspruch hat und als eine Art Verteidigung fungiert. Aliexpress kümmert sich um seine Kunden, schätzt sie und bietet daher ein breites Schutzspektrum. Damit kann nicht jede Website mit Online-Shops aufwarten.

Sie können keinen Streit ohne Angabe von Gründen eröffnen und daher auch nicht gewinnen. Sie gehen nicht ohne Grund auf den Markt (Laden) und wechseln das Produkt.

Ein Streitfall über Aliexpress kann aus mehreren Gründen eröffnet werden:

• Habe die Ware nicht erhalten. Manchmal passiert Folgendes:
• Die unehrliche verkäufer nicht senden das paket.
• Die Ware ging unterwegs verloren.

Der Streitfall sollte vor Ablauf der vorgesehenen Frist (maximal 2 Monate) eröffnet werden. Es kommt vor, dass das Geld an Sie zurückerstattet wurde und das Paket angekommen ist. Seien Sie freundlich, handeln Sie ehrlich, informieren Sie den Verkäufer darüber und bezahlen Sie die von ihm ausgestellte Rechnung.

• Die Bestellung kam an, bei der Inspektion wurde ein Mangel festgestellt. Es ist traurig, aber es stimmt – chinesische Waren sind manchmal fehlerhaft. Sie können sowohl mit einer teilweisen als auch mit einer vollständigen Rückerstattung rechnen, alles hängt vom Ausmaß des Mangels ab.
• Die Bestellung ist angekommen, aber nicht die richtige. Sie haben beispielsweise eine Hülle für ein Telefonmodell bestellt, diese wurde aber für ein anderes geliefert. Ein ehrlicher Verkäufer erstattet Ihnen die Hälfte des ausgegebenen Betrags.
• Das Produkt ist beschädigt. Dies geschieht bei unsachgemäßem Transport.
• Handelt es sich um Kleidung oder Schuhe, stimmen die Größen nicht überein. Wenn Sie alle Maße genommen und die Größentabelle richtig gelesen haben, liegt kein Verschulden bei Ihnen, sondern Sie können einen Streitfall eröffnen. Wenn Sie sich einfach „falsch berechnet“ haben, kommt es nicht zum Streit. Seien Sie beim nächsten Mal vorsichtiger und lesen Sie den Artikel zur Wahl der richtigen Größe.
• Das Produkt hat eine andere Farbgebung als bestellt. Selbst für solche Kleinigkeiten ist die Seite verantwortlich.
• Bei Unstimmigkeiten bezüglich Lieferung, Zahlungsweise oder Zahlungsbetrag weicht die Beschreibung von der Beschreibung ab.
• Wenn Sie ein Original bestellt und eine Fälschung erhalten haben. Aber seien Sie vorsichtig, es ist unmöglich, für einen Cent ein Original-Telefon oder -Tablet zu kaufen. Wenn die Bestellung nicht genügend Komponenten enthält, kommt es beispielsweise vor, dass das Telefon angekommen ist, aber das Ladegerät fehlt.
• Das Produkt entspricht nicht der angegebenen Qualität. Sie haben zum Beispiel Seidenbettwäsche bestellt, aber bei der Lieferung kam Baumwolle an, oder es gibt Löcher oder einen unangenehmen Geruch.
• Die bestellte Warenmenge ist nicht korrekt. Wenn Sie 3 Kinderspielzeuge bestellt haben und nur 2 angekommen sind, starten Sie schnell einen Streitfall und Sie erhalten eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel.

Für die Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress wurden gute Gründe angeführt; die Gewinnchancen sind groß.

Auf eine Anmerkung! Der Aliexpress-Verkäufer erhält das Geld für den gekauften Artikel, nachdem Sie den Erhalt des Pakets bestätigt haben.

Es gibt auch Gründe, warum der Streit nicht eröffnet wird:

• Der Trackcode wird nicht verfolgt. Dafür kann es mehrere Gründe geben:
• Der Verkäufer war gierig und zahlte keinen Aufpreis für die Lieferung, sodass das Paket außerhalb Chinas nicht verfolgt werden kann.
• Es ist nicht genügend Zeit vergangen, der Trackcode wurde nicht registriert. Die Registrierung erfolgt 10-15 Tage nach Versand der Ware.
• Sie haben Ihre Meinung zum Kauf geändert. Auf der Aliexpress-Website gilt „Ich will es, ich will es nicht“, „Ich will nicht, ich will nicht“ nicht als Grund für die Rückgabe. Was Sie bestellt haben, dann akzeptieren Sie es. Es ist nicht sinnvoll, darüber ein Gespräch zu führen.
• Die Bestellung wurde falsch aufgegeben. Sie erhalten ein Angebot zur Rücksendung des Produkts – Sie erhalten Ihr Geld zurück. Es gibt jedoch einen Vorbehalt: Der Versand erfolgt auf eigene Kosten. Das Verfahren wird lange dauern, bis Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Was bedeutet „Streit angenommen“ bei Aliexpress?

Nach Eröffnung eines Streitfalls muss der Verkäufer dem Käufer antworten. Wenn Sie „Streit angenommen“ sehen, bedeutet dies, dass der Verkäufer Ihren Ansprüchen gegen ihn zugestimmt hat. Wenn der Streit akzeptiert wird, verschwindet der Timer in Ihrem persönlichen Konto.

In diesem Fall bleibt Ihnen nur noch abzuwarten, bis die Voraussetzungen erfüllt sind. Danach ist das Geld nicht sofort auf dem Konto, Sie müssen eine gewisse Zeit warten. Es kommt nicht nur auf den Verkäufer an, sondern auch auf die Zahlungsweise für die Ware. Der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, von dem er abgebucht wurde.

Unabhängig davon, in welcher Währung die Zahlung erfolgt, führt das System die Umrechnung durch und die Dollar werden dem Konto gutgeschrieben.

Mögliche Streitstatus bei Aliexpress:

• „Streit offen“ – In der Nähe des Produkts, für das dieser Status angezeigt wird, ist ein Streit im Gange.
• „Der Streit ist geschlossen“ – zeigt an, dass der Streit vom Käufer geschlossen wurde.
• „Der Streit ist abgeschlossen“ wird erst angezeigt, wenn Verkäufer und Kunde eine für beide Seiten passende Lösung für das aktuelle Problem gefunden haben.
• „Der Streit hat sich verschärft“ – der Streit ist in der Entwicklung, die Parteien konnten keine Einigung erzielen. Dann greift in diesem Fall die Verwaltung der Aliexpress-Website ein, deren Entscheidung nicht angefochten wird. Bevor Sie die Situation eskalieren, überlegen Sie, ob Sie genügend Beweise dafür haben, dass Sie Recht haben, und ob Sie alle Fragen beantworten können. Sobald eine Entscheidung getroffen ist, gibt es kein Zurück mehr. Eine Beschwerde ist nicht möglich.

Erschwerte Streitigkeiten:

• Warten auf die Zustimmung des Verkäufers zum Streitfall. Der Käufer und die Verwaltung erwarten eine Antwort des Verkäufers; gibt er diese nicht, wird der Streit zugunsten des Käufers beigelegt.
• Warten auf Ihre Zustimmung zur Entscheidung des Verkäufers. Der Händler bietet seine eigene Lösung für den Konflikt an. Sie müssen antworten. Wenn Sie die angegebene Frist nicht einhalten, wird der Streit zugunsten des Händlers beigelegt. Versuchen Sie daher, so schnell wie möglich zu antworten.
• Der Verkäufer akzeptiert das Problem. Der Händler erklärt sich mit den AGB des Käufers einverstanden.
• Ablehnen. Der Händler weigert sich, Ihren Bedingungen zuzustimmen. In diesem Fall sollten Sie auf die Hilfe der Moderatoren der Aliexpress-Site warten oder den Verkäufer erneut anschreiben, nachdem Sie zuvor die Anforderungen angepasst haben.

Einige wichtige Punkte

Es ist unmöglich, einen Streit vom ersten Tag an zu eskalieren. Sie müssen mindestens 3 Tage warten. Es empfiehlt sich, während dieses Prozesses ein Gespräch zu führen. Wenn die Parteien den Streit nicht eskaliert haben, erfolgt dies automatisch, nachdem 16 Tage seit Beginn vergangen sind.

Wenn ein Streitfall mit dem Status „Paket im Transport“ eröffnet wird, wird er automatisch zu einer Reklamation.

Sofern dem Kunden grünes Licht für die Rücksendung der Ware gegeben wird, hat er 10 Tage Zeit. Während dieser Zeit sollte Folgendes vorhanden sein:

• Alle Unterlagen sind vollständig.
• Das Paket wurde verschickt.
• Trackcode bereitgestellt.

Wird der Tiefpunkt nicht erreicht, unterstützen Vermittler den Verkäufer und überweisen ihm den Betrag für die Bestellung. Alle Manipulationen sollten schnell durchgeführt werden.

Wenn der Verkäufer nach Ablauf von 10 Tagen nicht zuerst die Bestätigungstaste drückt und keine Antwort gibt, stellen sich die Moderatoren auf die Seite des Käufers und geben ihm das ausgegebene Geld zurück.

Der Händler kann einen Streitfall gegen den Kunden einleiten, wenn:

• Der falsche Artikel wurde zurückgegeben.
• Die Ware kam nach 30 Tagen nicht an.

Der Verkäufer kann vom Käufer eine Verlängerung der Lieferzeit verlangen.

Seien Sie wachsam, kontrollieren Sie den Timer auf Ihrer Seite und den Trackcode. Das Paket kann in einer anderen Stadt landen; wenn es angenommen wird, wird davon ausgegangen, dass Sie es getan haben. Das Gegenteil auf der Aliexpress-Website zu beweisen, ist leider eine Fantasie.

Versuchen Sie, Ihre Seite so oft wie möglich zu besuchen, um keine wichtige Nachricht zu verpassen, keine Zeit zu verschwenden und rechtzeitig zu antworten.

Positive Ergebnisse des Streits bei Aliexpress

Die Hauptaufgabe bei der Eröffnung eines Streitfalls besteht darin, das ausgegebene Geld zurückzuerstatten. Dieses Ende kommt jedoch nicht immer zustande; dazu sind starke Beweise dafür erforderlich, dass der Käufer Recht hat.

Im Falle einer Vereinbarung über den Warenaustausch kann es zwei Möglichkeiten der Entschädigung geben:

• Der Käufer versendet die Ware und erhält nach Erhalt beim Verkäufer das Geld zurück. Die Versandkosten trägt der Kunde. Sie können mit dem Verkäufer über die Erstattung dieses Betrags verhandeln.
• Der Verkäufer bietet an, eine Bestellung aufzugeben und gewährt einen großen Rabatt auf das Produkt. Sie müssen lediglich einen Antrag für ein neues Produkt stellen.

Der Rückversand eines Pakets nach China kann sehr teuer sein, dann einigen sich die Parteien auf eine Teilaltersgrenze des Geldes.

Wenn der Aliexpress-Verkäufer sich bereit erklärt, das Geld zurückzugeben, sollten Sie nicht sofort darauf warten. Dieser Vorgang wird eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen (durchschnittlich 5 bis 15 Werktage). Der Zeitraum kann je nach ursprünglicher Zahlungsmethode variieren.

Es gibt viele Zahlungsmethoden bei Aliexpress, alle haben unterschiedliche Zeitrahmen.

Was ist erforderlich, um einen Streit bei Aliexpress erfolgreich abzuschließen?

Tatsächlich ist es nicht schwer, einen Streit zu gewinnen, wenn Sie über hochwertige Beweise verfügen. Je detaillierter Sie das Problem beschreiben, desto größer sind die Chancen auf eine erfolgreiche Lösung. Als Beweismittel können bestätigt werden:

• Videoaufnahmen des Produkts, beginnend mit dem Auspacken des Pakets (das Video wird in einem Video ohne Unterbrechungen gedreht).
• Fotos.
• Screenshots (zum Beispiel Korrespondenz).

Wenn Sie ein aktives Gespräch mit dem Verkäufer führen, werden sich etliche Screenshots ansammeln.

Nur wenn stichhaltige Beweise vorliegen, besteht eine große Chance, den Streit zu gewinnen.

Wohin soll das Geld kommen?

Die Aliexpress-Website verfügt über ein eigenes internes Zahlungssystem, Alipay, über das Geld zurückgegeben werden kann. geraten Sie daher nicht in Panik, wenn das Geld beispielsweise nicht auf eine Bankkarte überwiesen wird. Mit Alipay können Sie Einkäufe in Online-Shops auf der Aliexpress-Website bezahlen.

Überprüfen Sie Ihr Alipay-Konto, Schritt-für-Schritt-Anleitung:

• Melden Sie sich auf der Website an.
• Gehen Sie zur Einstellungsseite.
• Nachfolgend können Sie sich über den Geldfluss informieren.

Wenn Sie das Geld hier nicht zurückerhalten möchten, stornieren Sie die Standardrückgabe. Nach dem Vorgang wird das Geld auf das angegebene Konto zurückerstattet.

Wenn Sie es immer noch nicht herausfinden können oder Ihrer Meinung nach etwas Seltsames passiert, wenden Sie sich an den technischen Support der Aliexpress-Website (Sie müssen auf Englisch schreiben). Dort werden sie Ihnen sagen, was zu tun ist. Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf den Verkäufer; es liegt in seinem Interesse, dass Sie den Streit beilegen.

Wenn Sie genug von ständigen Enttäuschungen, offenen Streitigkeiten und dem Schreiben von Erklärungen haben, überprüfen Sie vor dem Kauf den Verkäufer. Achten Sie auf die Bewertung, Rezensionen usw. Hierfür gibt es bestimmte Apps, die bei diesem Prozess helfen. Beispiel: Aliexpress-Verkäufercheck.

Das Warten auf eine Rückerstattung ist ein aufregender Prozess. Auf der Aliexpress-Website können Sie eine Seite anzeigen, die anzeigt, ob das Geld zurückerhalten wurde oder nicht. Diese Registerkarte ist nicht sichtbar, Sie müssen danach suchen. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Suche:

• Gehen Sie zur Registerkarte „Bestellungen“.
• Klicken Sie neben dem Produkt auf die Schaltfläche „Weitere Details“. Alle Informationen werden angezeigt.

Das Produkt wird nach China zurückgesandt. Was soll ich tun?

Wenn Sie einen Streitfall eröffnen und die Rückgabe des Artikels anbieten, muss der Verkäufer Ihr Angebot annehmen. Ist er damit nicht einverstanden, kann er auf eigene Konditionen bestehen, beispielsweise auf eine teilweise Rückerstattung des Geldes.

Nach Zustimmung des Verkäufers:

• Die Absenderadresse für die Rücksendung wird angezeigt.
• Es erscheint ein Fenster, in dem Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets eingeben.

Der letzte Punkt ist obligatorisch.

Eröffnen Sie einen Streitfall für eine Rückerstattung (nur auf Englisch schreiben):

Bei der Bestellung von Waren bei Aliexpress hofft jeder Käufer auf einen erfolgreichen Abschluss der Transaktion. Doch das Ergebnis entspricht nicht immer den Erwartungen. Es kommt häufig vor, dass die Ware nie beim Käufer ankommt.

In solchen Fällen haben Kunden die Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen und das Problem so zu lösen, wie es für sie am vorteilhaftesten ist.

Die Möglichkeit, einen Streit zu eröffnen

Bei der Bestellung absolut beliebiger Waren bei Aliexpress gewährt jeder Verkäufer eine garantierte Lieferzeit. Bei der Bezahlung von Waren müssen Sie sofort auf die maximale Käuferschutzdauer achten. In manchen Fällen kann es 60–80 Tage dauern. Um später unnötige Missverständnisse zu vermeiden, muss dieser Punkt berücksichtigt werden.

Wenn die Lieferfrist zu Ende geht und noch 1-2 Tage bis zum Ende der Käuferschutzfrist verbleiben, können Sie bedenkenlos einen Streitfall eröffnen.

Wichtiger Punkt!

Wenn bis zum Liefertermin noch etwa eine Woche verbleibt, beeilen Sie sich nicht und beginnen Sie ein Gespräch mit dem Verkäufer. Es gibt zahlreiche Situationen, in denen die Ware nach 5-7 Tagen noch nicht eingetroffen ist, ein Streitfall eröffnet wird und zwei Tage später eine Benachrichtigung über den Erhalt des Pakets eingeht. Und alle ergriffenen Maßnahmen erweisen sich als bedeutungslos.

So eröffnen Sie einen Streit bei Aliexpress

Öffnen Sie in Ihrem persönlichen Konto auf der Aliexpress-Website den Abschnitt „Meine Bestellungen“. Wählen Sie aus der Liste das Produkt aus, das Sie anfechten möchten. Und klicken Sie auf „Streit eröffnen“.

Es öffnet sich eine Seite mit Optionen zur Lösung des Problems.

Hierbei handelt es sich um eine „Geldrückerstattung“ oder „Waren- und Geldrückgabe“. Für den Fall, dass die Ware nicht angekommen ist und es nichts zu bewerten und zurückzusenden gibt, wäre die Wahl einer Rückerstattung die richtige Option. Eine Rücksendung der Ware ist möglich, wenn die eingegangene Bestellung von schlechter Qualität ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Im nächsten Schritt wird eine Liste mit Fragen geöffnet.

1. Die Entscheidung „Nur Rückerstattung“ muss erneut angegeben werden.

2. Geben Sie an, dass die Ware nicht angekommen ist.

3. Geben Sie den Rückerstattungsbetrag an, in diesem Fall den gesamten gezahlten Preis.

4. Schreiben Sie einen Kommentar auf Englisch (bei Problemen mit Englisch hilft der Google-Übersetzer). Schreiben Sie in die Kommentare, dass die Lieferfrist abgelaufen ist, die Ware aber noch nicht eingegangen ist. Bitte geben Sie das Geld zurück.

5. Fügen Sie einen Screenshot bei, aus dem hervorgeht, dass die Lieferfrist bald abläuft.

Wichtig!

Sie können einen Streitfall einmal eröffnen. Es wird keine zweite Chance geben.

Einige Verkäufer wenden List an und versuchen, den Käufer bereits in der Diskussionsphase zu täuschen.

Zum Beispiel:

• Sie bieten eine Rückerstattung an und umgehen das Standardverfahren auf der Website.
• Sie versuchen, Sie mit Rabatten auf zukünftige Einkäufe zu locken.
• Sie warten auf Zeit und versprechen, dass die Bestellung bald eintrifft oder sie sie erneut verschicken.

In einer Situation, in der die Ware nicht angekommen ist, besteht keine Notwendigkeit, den Streit abzulehnen oder beizulegen, bis das endgültige Ziel erreicht ist und der Verkäufer sich bereit erklärt, das Geld für die Ware auf legale Weise zurückzuerstatten.

In einer Situation, in der die Käuferschutzfrist abgelaufen ist, die Ware nicht eingetroffen ist und der Streit aus irgendeinem Grund nicht eröffnet wurde, ist es möglich, ihn innerhalb weiterer 15 Tage zu eröffnen. Hierbei handelt es sich um eine neue Garantie von Aliexpress, die Käufern eine zusätzliche Möglichkeit bietet, ihr Geld zurückzubekommen.

Eine Entscheidung in einem Streit treffen

Normalerweise kann eine kontroverse Situation innerhalb der ersten Tage gelöst werden.

Wenn der Verkäufer in den ersten fünf Tagen seine Teilnahme an der Debatte nicht bestätigt und keinen Kontakt aufnimmt, wird der Streit am sechsten Tag automatisch zugunsten des Käufers beigelegt.

Wenn seit dem Absenden der Bestellung durch den Verkäufer mehr als 60 Tage vergangen sind, wird eindeutig zugunsten des Käufers entschieden, das Geld zurückzuerstatten.

Die Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer erfolgt auf der Seite mit offenem Streitfall. Sie können Fragen stellen und Stellungnahmen abgeben. Für den Fall, dass das Paket nicht angekommen ist, der Verkäufer es aber ehrlich verschickt hat, wird er auf jede erdenkliche Weise versuchen zu beweisen, dass er nicht für den Vorfall verantwortlich ist.

Wenn sich die Spannungen hinziehen und Verkäufer und Käufer nicht innerhalb von 7 Tagen zu einer gemeinsamen Entscheidung kommen können, wird die Verwaltung der Aliexpress-Ressource in das Verfahren einbezogen. Der Streit eskaliert. Die Parteien müssen überzeugende Argumente und Beweise für ihren Fall vorlegen. Für den Fall, dass das Paket nicht ankommt, vertritt die Verwaltung in der Regel die Seite des Käufers. Dennoch kann die maximale Anfechtungsdauer bis zu 90 Tage betragen.

Informationen zu Streitigkeiten finden Sie in Ihrem persönlichen Konto auf der Seite zur Auftragsverwaltung.

Es wurde entschieden, wie der Streit beigelegt werden soll

Geht der Verkäufer zu einem Treffen und stimmt der Rückgabe des Geldes zu oder schweigt er fünf Tage lang, wird der Streit automatisch beigelegt. Der im Antrag angegebene Betrag (Vollkosten der Ware) wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Bestellung bezahlt wurde. Im Durchschnitt erfolgt die Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen nach Beilegung des Streitfalls.

Kommt es zu einer Eskalation des Streitfalls, wird das Geld aufgrund der getroffenen Entscheidung und Bestätigung der Erledigung des Streitfalls ebenfalls innerhalb von zwei Wochen auf das Konto des Kunden zurückerstattet.

Um zu beweisen, dass Sie Recht haben und nicht im Stich gelassen werden, wenn der Verkäufer nicht kooperiert, kommt es vor allem auf Ehrlichkeit und den Willen an, Ihre Interessen zu verteidigen. Detaillierte Kommunikation, Bereitstellung von Beweisen – wenn eine verfolgte Sendung vorliegt (oder umgekehrt, wurde diese ursprünglich nicht verfolgt), Korrespondenz mit dem Verkäufer und alle anderen Daten, die beweisen können, dass die Ware nicht wirklich erhalten wurde – müssen Sie verwenden.