Às vezes, os usuários do site aliexpress não sabem o que fazer em caso de fraude ou desonestidade do vendedor. A loja online Aliexpress trabalha sempre no interesse do comprador.

Graças à proteção dos direitos do comprador, na loja online Aliexpress, cada comprador pode devolver o valor total ou parte do dinheiro por um produto com defeito.

Para receber o dinheiro de volta, o comprador precisa abrir uma disputa.

Abrir uma disputa através da loja online Aliexpress significa esclarecer a relação entre o comprador e o vendedor. Para isso, o comprador insatisfeito deverá preencher um formulário especial no qual deverá descrever detalhadamente sua reclamação e fornecer provas, como uma foto. A disputa tem várias etapas; no início da disputa, o comprador e o vendedor têm tempo para resolver o problema por conta própria, se o problema não for resolvido, o comprador escala a disputa e depois, na disputa entre o vendedor e o vendedor; o comprador intervém a administração do site aliexpress. A diferença entre uma disputa na loja online aliexpress e disputas em outros sites é que a administração do aliexpress devolve o dinheiro. Através de outras lojas online, você só pode reclamar do vendedor, e a avaliação dele será ruim, portanto ele perderá clientes, mas você não ganhará nada com isso. No site Aliexpress tudo é diferente, tendo provado que você está certo, você pode exigir a troca do produto, devolver o valor gasto se estiver quebrado ou não corresponder à descrição ou se a embalagem não chegar. Depois de abrir uma disputa, você pode devolver todo o dinheiro de um produto danificado ou que não corresponda à descrição, mas terá que devolvê-lo, e o frete será naturalmente por conta do remetente. Portanto, não é recomendável devolver o valor total se o pacote ainda chegar até você, pois os pacotes para a China são muito caros. É melhor devolver metade do valor e ficar com o pacote para você.

Após a abertura de uma disputa, o comprador deve ter provas de que recebeu um defeito. É melhor, neste caso, tirar fotos ou gravar vídeos. Para se garantir, recomenda-se ao comprador fazer uma gravação de vídeo ao abrir o pacote. A encomenda deverá ser aberta nos correios para que haja testemunhas que possam confirmar que o produto é de má qualidade ou quebrado.

Às vezes, para vendedores com classificações altas, os trabalhadores podem simplesmente cometer um erro com o tamanho ao embalar as mercadorias. Nesse caso, quando você avisar que a encomenda não chegou conforme o esperado, uma boa empresa substituirá seu produto ou devolverá seu dinheiro.

Após a compra do produto, cada comprador recebe um período de proteção. Este prazo é sempre superior ao prazo de entrega, portanto, quando a encomenda não chegar e a proteção ao comprador ainda estiver em vigor, você deverá abrir uma disputa e receberá todo o seu dinheiro de volta. No site Aliexpress, o pacote é rastreado, para que a administração do site possa verificar facilmente se a mercadoria chegou ou não. Se a mercadoria atrasar, o vendedor poderá estender o período de proteção para você de forma independente ou a seu pedido. Para isso, basta clicar no ícone especial “estender proteção do produto”, então o vendedor receberá uma solicitação de prorrogação, após o vendedor confirmar sua solicitação, o tempo de proteção aumentará.

Nunca confie em um vendedor que promete que o pacote será entregue mais tarde, mas não estende o tempo de proteção. A proteção de tempo deve estar em vigor até você receber o pacote em suas mãos. Esta é uma garantia de devolução do dinheiro para protegê-lo de golpistas.

Como abrir uma disputa

É permitido abrir uma disputa no sexto dia, após o pedido e pagamento da mercadoria. Você só poderá abri-la até que o período de proteção do pedido expire. Não deve abri-lo imediatamente, uma semana após o envio da mercadoria, pois as encomendas demoram muito, de 23 a 39 dias. Recomenda-se abrir uma disputa 10 a 14 dias antes de o período de proteção expirar. No site ou no aplicativo do telefone, através da seção “meus pedidos”, você pode ver em um contador especial quanto tempo de proteção resta.

Às vezes acontece que ao rastrear um pedido você percebe que alguém já recebeu seu pacote. O que fazer então? Você deve abrir uma disputa imediatamente. Como a encomenda é rastreada no site no momento do recebimento da mercadoria, o tempo de proteção é reduzido em cinco dias.

É importante ter tempo para abrir uma disputa antes do final do período de proteção, caso contrário o dinheiro será automaticamente transferido para a conta do vendedor e será impossível devolvê-lo.

O primeiro motivo para abrir uma disputa é depois que você solicitou o prazo para estender a proteção e o vendedor se recusou a estendê-la. Para abrir uma disputa, você precisa acessar o site ou encontrar a inscrição “meu aliexpress” no aplicativo do telefone, clicar em “meus pedidos” no menu à esquerda e clicar no ícone especial “Opendispute” - em inglês ou “abrir uma disputa” em russo. Este ícone fica disponível seis dias após você fazer o pedido e pagar pelo produto.

É aconselhável preencher o formulário em inglês; para isso existe um tradutor online especial no site aliexpress. Mas você também pode preenchê-lo em russo. Primeiro, uma janela pop-up aparecerá solicitando que você responda a perguntas. Este é um questionário especial no qual você precisa responder a todas as perguntas. Você deve indicar quanto dinheiro deseja devolver. Em seguida, aparecerá um campo especial no qual você deverá preencher detalhadamente sua reclamação. Você também precisa tirar fotos ou vídeos que precisam ser anexados à mensagem. E clique no ícone laranja que diz “enviar”.

Se uma disputa for aberta, o dinheiro será automaticamente congelado no site Aliexpress até que o comprador encerre a disputa. Para resolver o problema, o comprador que abriu a disputa tem a oportunidade de resolver o problema de forma independente com o vendedor no prazo de 15 dias, por meio de correspondência pessoal. Quando o vendedor não quer fazer contato, não quer admitir sua culpa e devolver o dinheiro, depois de 15 dias a disputa pode piorar. Em hipótese alguma encerre a disputa até que o dinheiro seja transferido para sua conta, não acredite na palavra do vendedor, encerre a disputa Você pode devolver o valor total ou ficar com o produto para você e devolver parte do dinheiro, ele também pode. oferecer a substituição do produto, mas neste caso, você terá que enviar a mercadoria recebida anteriormente às suas próprias custas, o frete para a China é caro;

As provas fotográficas ou de vídeo que devem ser anexadas à reclamação deverão ser feitas nos seguintes tamanhos: foto - não superior a 2 MB, e vídeo - não superior a 500 MB.

Você pode visualizar o status da disputa no site do aliexpress ou no aplicativo de telefone do aliexpress, em “meus pedidos”, seção devoluções e disputas. Em seguida, clique em “ver dados”. Você também pode olhar ao lado do produto selecionado, onde há um ícone “em disputa” ou “aguardando confirmação da disputa por parte do vendedor”.

Como conduzir uma disputa corretamente?

A disputa deve ser conduzida em correspondência pessoal com o vendedor. A maioria dos usuários acha muito difícil chegar a um acordo, pois precisam se comunicar em inglês, mesmo quando se utiliza um tradutor online. Nesse caso, algumas frases listadas na tabela abaixo irão ajudá-lo.

Depois que ninguém responder à disputa dentro de três dias, você vencerá automaticamente a disputa e a administração do site aliexpress atenderá plenamente às suas necessidades.

Quando o comprador não consegue chegar a um acordo com o vendedor, ele precisa escalar a disputa; para isso, clique no ícone especial “escalar disputa”. Neste caso, a administração do site deve intervir na sua disputa e resolvê-la. Mas há uma desvantagem: você terá que esperar até dois meses, pois há muitos usuários e a administração simplesmente não tem tempo para considerar todos os aplicativos rapidamente. Antes de escalar a disputa, tenha cuidado e observe a coluna que indica quanto dinheiro deve ser devolvido a você. Tenha cuidado e digite novamente o valor. Caso contrário, ao clicar no botão “agravar a disputa”, será indicado o valor oferecido pelo vendedor, que pode ser mínimo ou até zero; Você precisa escrever o quanto achar necessário; pode escrever até menos que o custo do produto, mas não mais.

Após analisar o pedido, o aliexpress devolverá seu dinheiro, desde que a disputa tenha sido resolvida a seu favor. Se a administração tomar uma decisão que não seja a seu favor, ou seja, não devolva o dinheiro ou uma quantia menor do que o esperado. A seguir, ao visualizar o status, aparecerão dois ícones: à esquerda - “cancelar disputa”, à direita - “ver decisão”. Você deve primeiro olhar para a decisão, onde haverá mais duas inscrições: “concordo com a decisão” e “não, obrigado”. Se estiver satisfeito com a decisão da administração, você pode encerrar a disputa e receber parte do dinheiro concedido pela administração. Se não estiver satisfeito com a decisão, clique em “não, obrigado” e continue seu argumento, mas agora você terá que encontrar novas evidências e provar que está certo. Para isso, é concedido um tempo adicional de −30 horas para que o comprador possa fornecer provas em foto ou vídeo. Depois que uma disputa for encerrada, ela não poderá mais ser aberta novamente. Somente uma disputa que foi cancelada é reaberta.

Somente se o dinheiro for devolvido você poderá encerrar a disputa com segurança. O dinheiro geralmente é creditado dentro de 5 a 15 dias úteis.

Este artigo explicará como conduzir uma disputa corretamente e quais cenários podem acontecer.
E, o mais importante, veremos os principais erros cometidos pelos compradores que podem levar à perda de dinheiro.

Então, você abriu uma disputa com sucesso e está aguardando uma resposta do vendedor.

Depois de abrir uma disputa, existem três cenários possíveis.
1) O vendedor não discutirá com você e aceitará sua oferta. A disputa será encerrada e o sistema AliExpress iniciará o procedimento de devolução automática do valor que você indicou ao abrir a disputa.

2) O vendedor não responderá a uma disputa aberta dentro dos 5 dias previstos para resposta. Neste caso, a disputa será encerrada automaticamente a favor do comprador e o sistema também devolverá os fundos solicitados. Você pode finalmente ter certeza de que os fundos serão devolvidos a você, e também saber a data do reembolso planejado na aba PAGAMENTOS nos detalhes do seu pedido fechado.

3) O vendedor rejeita sua solicitação e faz uma contraproposta.

Detenhamo-nos mais detalhadamente nesta versão dos acontecimentos, pois é esta fase que permanece completamente incompreensível e até “perigosa” para a maioria dos compradores que abrem uma disputa pela primeira vez.

Se o vendedor rejeitar sua oferta, o status da disputa mudará de "Pendente de aprovação da disputa pelo vendedor" para "Pendente de aceitação da decisão do vendedor".
E a página de detalhes da disputa ficará assim:

Você verá um contador de tempo.
Dentro deste período (15 dias) você deverá resolver o problema com o vendedor. Se durante este período sua disputa ainda estiver aberta, ela aumentará automaticamente e a situação será considerada pela administração do AliExpress.

Nesta página você pode ver toda a história do desenvolvimento da disputa. Você poderá se comunicar com o vendedor e anexar novas fotos e vídeos.

Consideremos os principais elementos da gestão de disputas nesta situação.

Botão “Cancelar disputa”
Ao clicar neste botão você encerrará temporariamente a disputa. Você você pode abrir a disputa novamente, se os detalhes do pedido ainda tiverem tempo restante no temporizador de proteção do pedido.
Se você cancelar a disputa quando o tempo expirar, a disputa será considerada permanentemente encerrada e não será possível abri-la novamente. Portanto, se você deseja cancelar uma disputa, mas o cronômetro está se esgotando, primeiro faça uma solicitação para estender o tempo de proteção do produto e depois de se certificar de que o cronômetro foi estendido, cancele a disputa.

Botão Aceitar
Ao clicar neste botão, você concorda com os termos do vendedor, e a disputa, e com ela a transação, serão consideradas definitivamente encerradas. Antes de clicar neste botão, certifique-se de que o valor e os termos de compensação especificados na oferta do vendedor são totalmente satisfatórios para você. Não clique neste botão se o valor do reembolso for zero. Porque isso significará que você não receberá um centavo de reembolso e o negócio será fechado.

Botão Editar
Ao clicar neste botão você pode alterar os termos de uma proposta de disputa criada anteriormente. A página de edição é logicamente semelhante à página de abertura de disputa, e você precisará indicar novamente se o produto foi recebido, o valor da indenização desejada, o motivo da abertura de disputa, etc.
Você pode alterar os termos tanto da sua própria oferta (por exemplo, se quiser alterar o valor ou motivo do reembolso) quanto da oferta de resposta do vendedor, alterando os parâmetros de uma determinada disputa. Desta forma, tanto o vendedor como você poderão editar a disputa, apresentando contrapropostas até encontrar uma solução de compromisso para a disputa e uma das partes clicar no botão “Aceitar”. Além disso, nesta página, você pode escrever uma mensagem ao vendedor e anexar evidências de foto/vídeo.
Após a edição da disputa, a página mudará para o já familiar status “Aguardando aprovação da disputa pelo vendedor” com um contador de tempo para a resposta do vendedor, durante o qual ele deverá realizar qualquer ação, ou a disputa será encerrada a seu favor .

Botão “Aumentar a disputa”

Se você entender que não consegue chegar a um acordo com o vendedor, poderá envolver a administração do AliExpress na disputa, que analisará suas evidências e tomará uma decisão.
Antes de pressionar o botão “Agravar a disputa”, certifique-se de fornecer todas as evidências necessárias e, o mais importante, que você está satisfeito com o valor e as condições da última oferta aberta para a disputa.

Lembre-se que após converter uma disputa em reclamação, só será possível acrescentar novas provas se a administração solicitar adicionalmente. A decisão da administração será final. Após a decisão da administração, a transação será considerada encerrada e a disputa será reaberta, ou não será mais possível contestar a decisão da administração.

Exemplos comuns

Exemplo 1. O número da faixa não é legível há mais de 15 dias em nenhum dos recursos e por esse motivo foi aberta uma disputa. O vendedor rejeitou sua disputa, indicando um número de rastreamento que foi lido com sucesso pelos serviços postais.

Nesta situação, o comprador deve cancelar a disputa clicando no botão apropriado (opção preferida), ou (se acreditar que está sendo fraudado) alterar o motivo da disputa para “Artigo não recebido” e insistir na compensação.

Exemplo 2. Você recebeu um item com o qual não gostou por algum motivo e solicitou um reembolso parcial em uma disputa. O vendedor rejeitou sua disputa com uma contraproposta de menor compensação.

Nessa situação, você pode editar a disputa fazendo uma contraproposta ao vendedor com um novo valor que mais lhe convier. Dessa forma, você pode negociar com o vendedor como em um bazar até encontrar uma solução de compromisso. Ou você não pretende negociar, então, após aguardar o botão “Agravar a disputa”, submeta essa disputa à administração do Aliexpress para consideração.

Exemplo 3. Você não recebeu a mercadoria e abriu uma disputa pelo motivo “Item não recebido”. O vendedor rejeitou sua oferta, estendeu o cronômetro de proteção do pedido e pediu que você esperasse pelo seu pacote, alegando mau serviço postal ou o fato de ele ter reenviado o pedido, que está prestes a chegar.

Nesta situação você pode cancelar a disputa, certificando-se de que o temporizador de proteção foi estendido ou escalar a disputa, como na situação anterior.

Ter uma questão? Escreva nos comentários ou no chat

Todas as compras no Aliexpress são cobertas pelo programa de Proteção ao Comprador. Você tem o direito de abrir uma disputa para o reembolso total ou parcial do dinheiro gasto na compra.

• não recebi a mercadoria e o prazo de entrega está chegando ao fim
• recebeu com defeito ou danificado - um exemplo de disputa no artigo sobre
• chegou quantidade errada, modelo, conjunto incompleto
• má qualidade
• e assim por diante

A plataforma de negociação tenta, assim, proteger os compradores de vendedores sem escrúpulos.

Se você fornecer evidências, o próprio vendedor ou se a disputa aumentar, a administração do Aliexpress devolverá seu dinheiro.

Por experiência própria, direi que ganhei todas as disputas - recebi um reembolso total ou combinei com o vendedor um determinado valor. Na maioria das vezes, os próprios vendedores aceitam a disputa, mas há situações em que é necessário envolver a arbitragem. E então eles decidem quem está certo e quem está errado.

Vamos dar uma olhada em como abrir e conduzir uma disputa de maneira adequada.

Como abrir uma disputa no Aliexpress? Instruções passo a passo.

Você tem um determinado tempo para abrir uma disputa; encontrará o contador desse tempo em “Meus Pedidos” ou se clicar no próprio número do pedido em “Detalhes”.

Às vezes acontece que o prazo de entrega está chegando ao fim, mas o rastreamento do pacote mostra que ele está definitivamente a caminho (por exemplo, tem status de saída da China ou já chegou ao seu país), então, ao fazer o pedido, você pode pedir ao vendedor para aumentar o período de proteção ao comprador pelo número desejado de dias.

Às vezes eles mesmos fazem isso. Em geral, você precisa ter certeza de que o prazo não expira. Porque então você terá pouco tempo para abrir uma disputa. Mas quero garantir que a plataforma de Ali, 10 dias antes do final da defesa, irá notificá-lo por e-mail sobre isso, depois enviará cartas novamente com 5, 3 e 1 dias de antecedência. Portanto, será difícil perder este momento.

Quando abrir uma disputa no Aliexpress

Vejamos os diferentes casos para abrir uma disputa.

Opção 1.O vendedor lhe deu um número de rastreamento, o pacote deve começar a ser rastreado em até 10 dias, mas não aparece em lugar nenhum. Escreva para ele sobre isso, talvez ele tenha cometido um erro com o número de rastreamento ou possa informar em qual site você pode ver as informações da faixa. Se ele ficar calado, abra uma disputa por “Sem informações de rastreamento”

opção 2. O prazo de proteção está chegando ao fim, mas o vendedor não prorroga o prazo de proteção. Sinta-se à vontade para abrir uma disputa pelo motivo “A proteção do pedido já expirou, mas o pacote ainda está a caminho”

Muito provavelmente, o vendedor começará a pedir o cancelamento da disputa, alegando os seguintes motivos: que a encomenda chegará em breve, que já está nos correios, que a transportadora está com problemas. Mas até que ele aumente o prazo de entrega, não cancele a disputa

Quero dizer que em cada pedido existem ícones e se você passar o cursor do mouse sobre eles, aparecerá uma janela pop-up na qual ficará visível a informação - em que prazo a loja se compromete a entregar a mercadoria.

E se a encomenda não for entregue nesse período, você tem o direito de exigir seu dinheiro abrindo uma disputa no aliexpress, mesmo que o período de proteção ao comprador esteja longe de terminar, pois o vendedor pode aumentá-lo sem o seu conhecimento.

Opção 3. A encomenda chegou a tempo, mas existem problemas mencionados acima: má qualidade, quantidade errada, cor, modelo, etc.

Existem 2 soluções:

Método 1. Escreva ao vendedor sobre o problema, adicione uma foto à correspondência. Se o vendedor for bom e valorizar a avaliação, ele resolverá este problema:

• oferecerá o reenvio do pacote para você, estendendo o prazo de entrega por um período suficiente;
• se oferecerá para abrir uma disputa e devolver o dinheiro por meio dela.

Não concorde com um reembolso que não seja através de uma disputa no Aliexpress. Sem PayPal ou dinheiro no cartão. Ele vai te enganar e você nunca verá o dinheiro

Método 2. Você pode abrir uma disputa imediatamente postando fotos do produto e adicionando um vídeo da embalagem sendo desempacotada.

Chegou um pacote com leggings femininas, no valor de 2 peças: a qualidade do tecido é muito ruim, as costuras são mal costuradas, o tecido é muito fino e brilha, parece que são meia-calça, não leggings. Portanto, foram abertas 2 disputas (uma para cada), pelo custo total, já que este não pode ser usado.

O vídeo (via número 2) não foi adicionado temporariamente, pois demora mais para carregar. E sabíamos por experiência própria que o vendedor só precisaria de fotografias para devolver o nosso dinheiro.

Como você pode ver na imagem, ele deve responder em até 5 dias. Se ele não reagir de forma alguma, a disputa será encerrada a nosso favor.

Ele também pode:

• Concordo imediatamente com a disputa
• Ofereça-se para devolver parte do valor, o que não seria adequado para nós e escalaríamos a disputa.
• Ofereça-se para devolver a mercadoria para ele, e ele nos dará o dinheiro (observe que o envio do pacote de volta para a China será inteiramente por conta do comprador e levará mais um mês), recomendo evitar esta opção
• Se ele não concordar com a nossa disputa, será necessário aumentá-la, ou ela será escalada automaticamente após 15 dias, se não chegarmos a um acordo durante esse período.

Após uma escalada, a administração começará a analisá-la; poderá solicitar fotos e vídeos adicionais. E com base em todos os fatos, eles tomarão a sua decisão.

Mas no nosso caso, o vendedor aceitou imediatamente a disputa

e agora, após 7 a 15 dias úteis, o dinheiro será devolvido à nossa conta.

Para evitar situações polêmicas, procure escolher lojas confiáveis ​​e produtos de qualidade, com base nas avaliações de outros clientes. Então, abrir uma disputa no Aliexpress irá contorná-lo.

Mas como você pode ver, isso nem sempre ajuda.

Este foi um exemplo de condução de disputa; futuramente, mais de um artigo será publicado sobre esse tema, pois há situações diferentes e com certeza irei publicá-las. Acompanhe as novidades. Muitas felicidades.

Hoje neste artigo discutiremos o que é uma disputa. O que fazer quando o vendedor aceitar. O que fazer se o vendedor rejeitar a disputa e em que situações ela surge. Tentaremos responder às perguntas mais frequentes.

Uma disputa (disputa) é aberta se o comprador tiver uma reclamação e atuar como uma espécie de defesa. A Aliexpress se preocupa com seus clientes, valoriza-os e, portanto, oferece uma ampla gama de proteção. Nem todo site com lojas online pode se orgulhar disso.

Você não pode abrir uma disputa sem motivo e, portanto, também não pode vencer. Você não vai ao mercado (loja) e troca o produto sem motivo.

Uma disputa no Aliexpress pode ser aberta por vários motivos:

• Não recebi a mercadoria. Às vezes isso acontece:
• O vendedor desonesto não enviou o pacote.
• A mercadoria se perdeu no caminho.

A disputa deverá ser aberta antes do final do prazo designado (máximo 2 meses). Acontece que o dinheiro foi devolvido para você e o pacote chegou. Seja gentil, aja com honestidade, avise o vendedor sobre isso e pague a fatura emitida por ele.

• O pedido chegou, após a inspeção foi descoberto um defeito. É triste, mas é verdade: os produtos chineses às vezes apresentam defeitos. Você pode contar com reembolso parcial e total, tudo depende da extensão do defeito.
• O pedido chegou, mas não o certo. Por exemplo, você encomendou uma capa para um modelo de telefone, mas ela veio para outro. Um vendedor honesto reembolsará metade do valor gasto.
• O produto está danificado. Isso acontece em caso de transporte impróprio.
• Se forem roupas ou sapatos, os tamanhos não combinam. Se você tomou todas as medidas e leu a tabela de tamanhos corretamente, então você não tem culpa, pode abrir uma disputa. Quando você simplesmente “calculou mal”, a disputa não abre. Tenha mais cuidado da próxima vez, leia o artigo sobre como escolher o tamanho certo.
• O produto possui um esquema de cores diferente do solicitado. O site é responsável até por essas pequenas coisas.
• Desentendimentos na entrega, forma ou valor de pagamento diferente do descrito.
• Se você pediu um original e recebeu um falso. Mas atenção, é impossível comprar um telefone ou tablet original por um centavo. Além disso, quando não há componentes suficientes no pedido, por exemplo, o telefone chegou, mas falta o carregador.
• O produto não atende à qualidade especificada. Por exemplo, você encomendou roupa de cama de seda, mas chegou de algodão, ou há buracos ou um cheiro desagradável.
• A quantidade de mercadorias encomendadas não está correta. Se você encomendou 3 brinquedos infantis e apenas 2 chegaram, inicie rapidamente uma disputa e você receberá o reembolso do item faltante.

Foram apresentados bons motivos para abrir uma disputa no Aliexpress;

Em uma nota! O vendedor do Aliexpress receberá fundos pelo item adquirido após a confirmação do recebimento do pacote.

Existem também razões pelas quais a disputa não é aberta:

• O código de rastreamento não é rastreado. Pode haver vários motivos para isso:
• O vendedor foi ganancioso e não pagou a mais pela entrega, portanto o pacote não pode ser rastreado fora da China.
• Não passou tempo suficiente, o código de faixa não foi registrado. O registro ocorre 10 a 15 dias após o envio da mercadoria.
• Você mudou de ideia sobre fazer uma compra. No site Aliexpress, “Eu quero, não quero”, “Não vou, não vou” não é considerado motivo para devolução. O que você pediu, então aceite. Não é razoável conversar sobre isso.
• O pedido foi feito incorretamente. Você receberá uma oferta para devolver o produto - receberá seu dinheiro de volta. Mas há uma ressalva: você terá que enviá-lo às suas próprias custas. O procedimento levará muito tempo até você receber seu dinheiro de volta.

O que é “disputa aceita” no aliexpress

Após abrir uma disputa, o vendedor deve responder ao comprador. Se você vir “disputa aceita”, significa que o vendedor concordou com suas reivindicações contra ele. Se a disputa for aceita, o cronômetro desaparecerá da sua conta pessoal.

Tudo o que você pode fazer neste caso é aguardar que os requisitos sejam atendidos. Depois, o dinheiro não chega na conta imediatamente, é preciso aguardar um determinado período; Depende não só do vendedor, mas da forma de pagamento da mercadoria. O valor será devolvido à conta da qual foi debitado.

Qualquer que seja a moeda em que o pagamento for feito, o sistema fará a conversão e os dólares serão creditados na conta.

Possíveis status de disputa no aliexpress:

• “Disputa aberta” – existe uma disputa em curso perto do produto onde este estado está indicado.
• “A disputa está encerrada” – indica que a disputa foi encerrada pelo comprador.
• “A disputa foi concluída” é exibido somente quando o vendedor e o cliente encontram uma solução adequada para ambas as partes no problema atual.
• “A disputa se intensificou” - a disputa está em desenvolvimento, as partes não conseguiram chegar a um acordo. Então, neste caso, intervém a administração do site aliexpress, cuja decisão não é contestada. Antes de agravar a situação, pense se você tem evidências suficientes de que está certo e se pode responder a todas as perguntas. Uma vez tomada uma decisão, não há como voltar atrás. Não é possível registrar uma reclamação.

Situações de disputa agravadas:

• Aguardando a aprovação da disputa do vendedor. O comprador e a administração esperam uma resposta do vendedor; caso ele não a dê, o litígio é resolvido a favor do comprador;
• Aguardando sua aceitação da decisão do vendedor. O comerciante oferece sua própria solução para o conflito. Você deve responder. Quando você não cumprir o prazo especificado, a disputa será resolvida em favor do comerciante. Portanto, tente responder o mais rápido possível.
• O vendedor aceita o problema. O comerciante concorda com os termos e condições do comprador.
• Rejeitar. O comerciante se recusa a concordar com seus termos. Neste caso, deverá aguardar a ajuda dos moderadores do site aliexpress, ou escrever novamente ao vendedor, tendo previamente ajustado os requisitos.

Alguns pontos importantes

É impossível agravar uma disputa desde o primeiro dia em que ela surge. Você precisa esperar pelo menos 3 dias. Recomenda-se conversar durante este processo. Se as partes não escalarem a disputa, isso será feito automaticamente após 16 dias do início.

Quando uma disputa é aberta com o status “pacote em trânsito”, ela automaticamente se torna uma reclamação.

Se o cliente receber autorização para devolver a mercadoria, ele terá 10 dias. Durante este período deverá haver:

• Todos os documentos foram preenchidos.
• O pacote foi enviado.
• Código de rastreamento fornecido.

Se o ponto inferior não for satisfeito, os mediadores apoiam o vendedor e transferem-lhe o valor do pedido. Todas as manipulações devem ser feitas rapidamente.

Quando, ao final de 10 dias, o vendedor não apertar primeiro o botão de confirmação e não responder, os moderadores ficarão do lado do comprador e devolverão a ele o dinheiro gasto.

O comerciante pode iniciar uma disputa contra o cliente se:

• O item errado foi devolvido.
• A mercadoria não chegou após 30 dias.

O vendedor pode solicitar ao comprador uma prorrogação do prazo de entrega.

Fique atento, controle o cronômetro da sua página e o código de rastreamento. A encomenda pode acabar em outra cidade; se for aceita, será considerado que você fez isso. Provar o contrário no site aliexpress é uma fantasia, infelizmente.

Procure visitar sua página com a maior frequência possível para não perder uma mensagem importante, não perder tempo e responder na hora certa.

Resultados positivos da disputa no aliexpress

A principal tarefa ao abrir uma disputa é devolver o dinheiro gasto. Mas esse final nem sempre acontece; isso exige fortes evidências de que o comprador está certo.

Em caso de acordo de troca de mercadorias, podem existir 2 opções de compensação:

• O comprador envia a mercadoria e, após o vendedor recebê-la, recebe o dinheiro de volta. Os custos de envio são pagos pelo cliente. Você pode negociar com o vendedor o reembolso desse valor.
• O vendedor se oferece para fazer um pedido, proporcionando um grande desconto no produto. Tudo que você precisa fazer é enviar uma solicitação para um novo produto.

Enviar um pacote de volta para a China pode ser muito caro, então as partes concordam com uma idade parcial do dinheiro.

Quando o vendedor do Aliexpress concorda em devolver o dinheiro, você não deve esperar por isso imediatamente. Este procedimento levará um certo tempo (em média de 5 a 15 dias úteis). O período pode variar dependendo da forma de pagamento original.

Existem muitos métodos de pagamento no Aliexpress, todos com prazos diferentes.

O que é necessário para concluir com sucesso uma disputa no aliexpress

Na verdade, vencer uma disputa não é difícil se você tiver evidências de alta qualidade. Quanto mais detalhado você descrever o problema, maiores serão as chances de uma solução bem-sucedida. O seguinte pode ser confirmado como evidência:

• Filmagem de vídeo do produto, a partir da desembalagem da embalagem (o vídeo será filmado em um vídeo, sem interrupções).
• Fotos.
• Capturas de tela (por exemplo, correspondência).

Se você tiver uma conversa ativa com o vendedor, acumulará algumas capturas de tela.

Somente se houver fortes evidências há grandes chances de vencer a disputa.

Para onde virá o dinheiro?

O site Aliexpress possui seu próprio sistema de pagamento interno, Alipay, e o dinheiro pode ser devolvido a ele. portanto, não entre em pânico se os fundos não forem transferidos, por exemplo, para um cartão bancário. Usando o Alipay, você pode pagar compras em lojas online no site Aliexpress.

Verificando sua conta Alipay, instruções passo a passo:

• Faça login no site.
• Vá para a página de configurações.
• Abaixo você pode ler sobre a movimentação de fundos.

Se você não quiser que o dinheiro seja devolvido aqui, cancele a devolução padrão. Após o procedimento, o dinheiro será devolvido para a conta especificada.

Se você ainda não consegue descobrir, ou algo estranho acontece na sua opinião, entre em contato com o suporte técnico do site aliexpress (você precisa escrever em inglês). Lá eles lhe dirão o que fazer. Não conte muito com o vendedor; é do interesse dele que você encerre a disputa.

Se você está cansado de constantes decepções, disputas abertas, cansado de escrever explicações, consulte o vendedor antes de comprar. Preste atenção nas avaliações, comentários, etc. Para isso, existem alguns aplicativos que vão ajudar nesse processo. Exemplo: Cheque do vendedor Aliexpress.

Esperar por um reembolso é um processo emocionante. No site do aliexpress você pode visualizar uma página que indica se os fundos foram recebidos de volta ou não. Esta aba não está visível, você precisa procurá-la. Instruções de pesquisa passo a passo:

• Vá para a guia de pedidos.
• Ao lado do produto, clique no botão mais detalhes. Todas as informações aparecerão.

O produto é devolvido à China, o que devo fazer?

Quando você abre uma disputa e se oferece para devolver o item, o vendedor deve aceitar sua oferta. Se ele não concordar com isso, pode insistir em suas próprias condições, por exemplo, um reembolso parcial do dinheiro.

Após acordo do vendedor:

• O endereço de devolução para devolução é exibido.
• Aparece uma janela onde você insere o número de rastreamento do pacote.

O último ponto é obrigatório.

Abra uma disputa para reembolso (escreva apenas em inglês):

Ao encomendar produtos no Aliexpress, todo comprador espera uma conclusão bem-sucedida da transação. Mas o resultado nem sempre corresponde às expectativas. Muitas vezes você pode encontrar situações em que as mercadorias nunca chegam ao comprador.

Nesses casos, os clientes têm a oportunidade de abrir uma disputa e resolver o problema da maneira mais benéfica para eles.

A viabilidade de abrir uma disputa

Ao encomendar absolutamente qualquer produto no Aliexpress, cada vendedor oferece um prazo de entrega garantido. Ao pagar pelas mercadorias, você precisa prestar atenção imediatamente ao período máximo de proteção ao comprador. Em alguns casos pode chegar a 60-80 dias. Para evitar mal-entendidos desnecessários posteriormente, este ponto deve ser levado em consideração.

Quando o período de entrega estiver chegando ao fim e faltarem 1 a 2 dias para o final do período de proteção ao comprador, você poderá abrir uma disputa com segurança.

Ponto importante!

Se faltar cerca de uma semana para o prazo de entrega, não se apresse e converse com o vendedor. Existem inúmeras situações em que a mercadoria ainda não chegou, após 5 a 7 dias, é aberta uma disputa e dois dias depois é recebida uma notificação para receber a encomenda. E todas as ações tomadas revelaram-se sem sentido.

Como abrir uma disputa no Aliexpress

Na sua conta pessoal no site Aliexpress, abra a seção “Meus Pedidos”. Selecione na lista o produto que deseja contestar. E clique em “Abrir disputa”.

Uma página será aberta mostrando opções para resolver o problema.

Isto será uma “devolução de dinheiro” ou “devolução de bens e dinheiro”. Caso a mercadoria não tenha chegado e não haja nada para avaliar e devolver, a opção correta seria optar pelo reembolso. A devolução da mercadoria é possível se o pedido recebido for de má qualidade ou não corresponder à descrição.

A próxima etapa abrirá uma lista de perguntas.

1. A decisão “Somente Reembolso” deve ser especificada novamente.

2. Indique que a mercadoria não chegou.

3. Indique o valor do reembolso, nesta situação o preço total pago.

4. Escreva um comentário em inglês (se tiver problemas com o inglês, o Google Translator o ajudará). Escreva nos comentários que o prazo de entrega já passou, mas a mercadoria não foi recebida. Por favor, devolva o dinheiro.

5. Anexe uma captura de tela mostrando que o prazo de entrega está prestes a expirar.

Importante!

Você pode abrir uma disputa uma vez. Não haverá segunda chance.

Alguns vendedores usam astúcia, tentando enganar o comprador na fase de discussão.

Por exemplo:

• Eles oferecem reembolso, contornando o procedimento padrão do site.
• Eles estão tentando cortejá-lo com descontos em compras futuras.
• Eles ganham tempo, prometendo que o pedido chegará em breve ou que o enviarão novamente.

Numa situação em que a mercadoria não tenha chegado, não há necessidade de recusar o litígio ou encerrá-lo até que o objetivo final seja alcançado e o vendedor concorde em devolver o dinheiro da mercadoria de forma legal.

Numa situação em que o tempo de proteção do comprador tenha expirado, a mercadoria não tenha chegado e por algum motivo a disputa não tenha sido aberta, é possível abri-la em mais 15 dias. Esta é uma nova garantia da Aliexpress que dá aos compradores uma oportunidade adicional de receber o seu dinheiro de volta.

Tomar uma decisão sobre uma disputa

Normalmente, uma situação controversa pode ser resolvida nos primeiros dias.

Se durante os primeiros cinco dias o vendedor não confirmar a participação no debate e não fizer contato, no sexto dia a disputa é automaticamente encerrada em favor do comprador.

Se já se passaram mais de 60 dias desde que o vendedor enviou o pedido, será tomada uma decisão clara a favor do comprador sobre a devolução dos fundos.

A comunicação entre o vendedor e o comprador ocorre na página com uma disputa aberta. Você pode fazer perguntas e fazer declarações. No caso em que a encomenda não chegou, mas o vendedor a enviou honestamente, ele tentará de todas as formas provar que não é o culpado pelo ocorrido.

Se o atrito se prolongar, o vendedor e o comprador não conseguirem chegar a uma decisão comum no prazo de 7 dias, a administração do recurso Aliexpress passa a ser envolvida no processo. A disputa aumenta. As partes devem fornecer argumentos convincentes e provas do seu caso. Caso a encomenda não chegue, a administração geralmente fica do lado do comprador. Mas, mesmo assim, o prazo máximo para contestação pode ser de até 90 dias.

Informações sobre disputas podem ser encontradas em sua conta pessoal, na página de gerenciamento de pedidos.

A decisão foi tomada sobre como encerrar a disputa

Se o vendedor se reunir e concordar em devolver o dinheiro ou permanecer em silêncio por cinco dias, a disputa será encerrada automaticamente. O valor indicado no pedido (custo total da mercadoria) é devolvido à conta onde o pedido foi pago. Em média, os reembolsos são feitos no prazo de duas semanas a partir do momento em que a disputa é encerrada.

Caso tenha havido um agravamento da disputa, com base na decisão tomada e na confirmação da conclusão da disputa, o dinheiro também será devolvido à conta do cliente no prazo de duas semanas.

Para provar que você tem razão e não ficar perdido quando o vendedor não coopera, o principal é a honestidade e a vontade de defender seus interesses. Comunicação detalhada, fornecimento de evidências - se houver rastreamento rastreado (ou vice-versa, não foi rastreado inicialmente), correspondência com o vendedor e quaisquer outros dados que possam comprovar que a mercadoria não foi realmente recebida - você precisa utilizá-los.