Gerenciamento de estresse. O que é gerenciamento de estresse
A produtividade dos funcionários depende de seu estado psicológico. Se uma pessoa se sentir desconfortável por estar em equipe, ela não será capaz de realizar o trabalho com eficiência e rapidez. A gestão do estresse é uma atividade desenvolvida ativamente nas grandes empresas. Gestores experientes, de forma independente ou com a ajuda de psicólogos, montam uma equipe que funciona bem como um todo. O diretor ou gerente geral também garante que os funcionários não sejam sobrecarregados com problemas pessoais ou de trabalho.
Definição
O gerenciamento do estresse é toda uma ciência que estuda a interação das pessoas e seu estado interno. Simplificando, o objetivo deste método de regulação é eliminar o estresse pessoal e profissional que todo funcionário vivencia de tempos em tempos. O conceito de gestão do estresse surgiu há relativamente pouco tempo, em 2000. Hoje, muitos programas e métodos utilizados em milhares de empresas visam combater o estresse. Graças ao trabalho do psicólogo com cada colaborador que necessita de ajuda, bem como através de seminários gerais, os colaboradores sentem-se melhor e, portanto, trabalham com mais eficiência. Você precisa lidar com o estresse assim que ele aparecer. Se você perder o momento, o estresse pode rapidamente evoluir para depressão. E tirar uma pessoa da depressão é muito mais difícil do que ajudar imediatamente a resolver o problema que surgiu.
Causas
O gerenciamento do estresse é a arte de curar as almas humanas. O estresse é uma consequência do problema. Se existe um efeito, então deve haver uma causa. Quais são as causas mais comuns de estresse entre os funcionários?
- Carga de trabalho excessiva. Se uma pessoa não tiver tempo para descansar e relaxar, tomar um chá ou conversar com um colega, ela se sentirá deprimida. O estresse vem da superabundância de trabalho, que fica pendurado no pescoço como uma pedra invisível, levando o funcionário a uma piscina de desânimo.
- Segundo trabalho. A falta de fundos obriga a pessoa a pensar em fontes adicionais de renda. Uma das causas do estresse na gestão é o funcionário ter um segundo emprego. A ideia dos problemas que assombram uma pessoa todos os dias assusta e leva à depressão.
- Ambiente desfavorável na equipe. Os funcionários devem manter relações amigáveis, caso contrário, suas atividades conjuntas serão questionadas. Pessoas que não conseguem encontrar uma linguagem comum criarão constantemente problemas e arruinarão o ambiente saudável da equipe.
- Falta de desenvolvimento e crescimento na carreira. Uma pessoa deve estar confiante em seu futuro brilhante. Se ele nem mesmo tiver a chance de subir na carreira no futuro, não trabalhará em todo o seu potencial e não se esforçará para cumprir as tarefas que lhe foram atribuídas.
Ao controle
Gerenciar pessoas é uma tarefa difícil. Você precisa ser responsável por todas as decisões tomadas e também garantir que os funcionários se sintam bem e não fiquem deprimidos. A gestão do stress é um conjunto de técnicas que permitem, graças a um determinado conjunto de ações, estabelecer relações boas e duradouras em equipa.
- Atmosfera de equipe. O primeiro ponto do programa de gerenciamento de estresse é criar relacionamentos favoráveis entre funcionários e gestão. Graças a uma atmosfera amigável, apoio e assistência mútua, as pessoas trabalharão com mais eficiência e, portanto, de forma mais produtiva.
- Distribuição de responsabilidade. A pessoa deve compreender sua área de competência e não ter medo de assumir a responsabilidade por seus atos. Se o funcionário for bem versado em sua especialidade, não terá problemas de responsabilidade.
- Conhecimento das responsabilidades. O gerenciamento do estresse visa garantir que cada funcionário conheça bem sua tarefa e possa concluí-la no prazo. Se você der instruções vagas a uma pessoa, não deverá esperar um bom resultado.
- Divisão igualitária do trabalho. Cada funcionário deve saber o que está fazendo e o que receberá por isso. Ninguém quer fazer trabalho extra. Portanto, é necessário distribuir responsabilidades de forma sensata e justa entre os membros da equipe.
Classificação de funcionários
Ao contratar uma pessoa, o gestor de recursos humanos deve estar atento não só às habilidades e competências do futuro colaborador, mas também à sua capacidade de lidar com o estresse. Como você pode classificar as pessoas?
- Resistência ao estresse. Pessoas que lidam bem com o estresse podem trabalhar em cargos de responsabilidade. Eles não terão problemas com o fato de terem medo de assumir responsabilidades ou de não conseguirem resolver algum tipo de escândalo.
- Suscetível ao estresse. Uma pessoa que nem sempre consegue superar suas emoções não é adequada para ser um líder. Mas você pode considerá-lo o papel de um funcionário comum. Se um funcionário não estiver constantemente exposto ao estresse, ele poderá desempenhar bem suas funções.
- Não é resistente ao estresse. Pessoas que não sabem administrar suas emoções não são adequadas para trabalhar em equipe amigável. Os escandalos demonstrarão seu caráter por qualquer motivo, por isso é melhor não contratar essas pessoas.
Seleção de equipe
Um bom líder sabe como normalizar os relacionamentos em equipe. O que precisa ser feito?
- Encontre um líder. Entre os colaboradores sempre haverá uma pessoa ativa que entenderá melhor sua profissão do que outras. Ele será ativo e sociável. Essas pessoas precisam ser transformadas em líderes não oficiais. Tais indivíduos serão capazes de eliminar conflitos ou prevenir a sua ocorrência.
- Deve haver apenas um líder. Você não deve incluir duas pessoas dotadas de qualidades de liderança em um grupo ou equipe de trabalho. Eles criarão problemas constantemente e descobrirão qual deles é mais legal.
- Não contrate pessoas de fora. Indivíduos passivos, que não cumprem bem suas tarefas e estão sempre insatisfeitos com a vida, arrastam toda a equipe para baixo. Essas pessoas arruínam uma atitude positiva e sempre tentam criar problemas desnecessários.
Resolução de conflitos
As pessoas nem sempre podem existir em paz e harmonia. De tempos em tempos surgirão conflitos entre os funcionários. Situações de disputa podem ser resolvidas usando técnicas padrão de gerenciamento de conflitos. O gerenciamento do estresse é uma verdadeira arte. O gestor precisa agir de acordo com um plano claramente regulamentado.
- Encontre o instigador da disputa. Em qualquer conflito existe uma parte atacante. Quando os dois funcionários estão exaltados, é difícil encontrar o instigador. Mas um líder ou gestor experiente deve ser capaz de identificar uma pessoa escandalosa para posteriormente realizar um trabalho educativo com ela.
- Descubra o motivo da disputa. Qualquer situação de conflito tem uma razão e uma razão. Para resolver um conflito, você precisa encontrar a verdadeira causa. Freqüentemente, ele não ficará na superfície e você precisará tentar alcançá-lo.
- Chegue a uma resolução pacífica do problema. Qualquer conflito pode ser resolvido pacificamente. Os funcionários não devem ser autorizados a provocar disputas e tornar-se pessoais.
Descansar
A causa da maioria dos conflitos e estresse na gestão é a carga excessiva de trabalho dos funcionários. Para normalizar a atividade laboral, é necessário introduzir pequenas pausas. A pausa para o almoço não pode compensar o descanso normal. Uma pessoa deve descarregar a cabeça a cada duas ou três horas. É difícil trabalhar sob estresse constante durante metade do dia. Por esse motivo, gestores experientes introduzem intervalos de 10 minutos nas atividades dos funcionários. Nesse horário, a pessoa pode tomar um chá, conversar com um colega ou passear pelo território do empreendimento. Uma mudança de atividade permite restaurar rapidamente a atividade cerebral e física, além de melhorar o estado moral do indivíduo.
Opinião
A base do gerenciamento do estresse é satisfazer os desejos dos funcionários. Haverá menos insatisfação na equipe se as pessoas perceberem a preocupação do chefe com seus subordinados. Como o cuidado pode se manifestar? De vez em quando, você deve realizar uma pesquisa entre os funcionários sobre o que exatamente falta às pessoas no local de trabalho. Talvez os funcionários fiquem com sede de vez em quando e nem sempre seja possível ir até a cozinha e tirar água da chaleira. Instalar um cooler ajudará a resolver esse problema. Talvez as pessoas fiquem muito incapacitadas à tarde e não se importem com fontes adicionais de energia. Neste caso, será possível instalar uma máquina de café na cozinha de trabalho.
Relaxamento
A corrida constante esgota muito a pessoa. Às vezes você quer deitar e não fazer nada. Os funcionários deveriam ter essa oportunidade. Se as instalações da empresa forem amplas, um dos quartos pode ser designado como área de descanso. Instale cadeiras e espreguiçadeiras aconchegantes em tal sala. Durante um intervalo ou descanso curto, qualquer funcionário pode deitar na sala e meditar. O principal é indicar corretamente a finalidade da sala. Você não pode usar aparelhos, comer ou conversar em tal lugar. Um local escuro destina-se à privacidade ou ao sono rápido, e não a reuniões amigáveis.
Trabalhando com um psicólogo
A natureza e as causas da gestão do stress residem não apenas nos problemas no trabalho, mas também nos problemas pessoais. Nem todos os funcionários têm tempo, energia, desejo e oportunidade de visitar um psicoterapeuta. Se tal procedimento for obrigatório, as pessoas irão a um especialista. Um psicólogo em uma empresa será capaz de resolver conflitos industriais e hostilidades pessoais. Um especialista ajudará os funcionários a superar seus medos e fobias e a superar com sucesso uma crise ou depressão. Essas sessões reduzirão o nível de estresse de cada funcionário, o que no total ajudará a equipe a se entender melhor.
Disponibilidade de planos pessoais
Cada pessoa deve entender o que está buscando. Qualquer funcionário deve ver perspectivas de crescimento na carreira. As ambições pessoais ajudam uma pessoa a trabalhar melhor e de forma mais produtiva. Por vontade própria, o funcionário fará cursos de aperfeiçoamento e ouvirá com prazer palestras especializadas. Se uma pessoa não tiver perspectivas, não terá onde se esforçar. Um bom líder deve entender de psicologia e motivar uma pessoa com o que é de suma importância para ela pessoalmente. Algumas pessoas desejam encontrar uma boa condição financeira, algumas buscam reconhecimento e outras desejam melhorar suas qualificações.
GESTÃO DO ESTRESSE COMO PARTE DA GESTÃO ORGANIZACIONAL
Revista “Manual de Gestão de Recursos Humanos” nº 2, 2009
A reação ao estresse, aumento da tensão nervosa, é a resposta do corpo humano a qualquer demanda que lhe seja apresentada pelo ambiente externo. Segundo o fundador da teoria do estresse, Hans Selye, trata-se de “adaptação à dificuldade que surgiu, seja ela qual for”. É importante canalizar a resposta ao estresse em uma direção segura. Este problema é resolvido pelo gerenciamento do estresse.
Estresse sob controle
O conceito de gestão do estresse envolve treinar os colaboradores da empresa:
- habilidades diagnóstico situações estressantes (deve-se observar - individualmente, pois as reações das pessoas ao estresse variam muito);
- técnicas mitigação impactos negativos, tendo em conta os próprios “pontos fracos”;
- maneiras de torná-lo o mais rápido e eficiente possível neutralização naturais, do ponto de vista fisiológico, reações do corpo humano às mudanças no ambiente externo.
A gestão do stress está associada a tipos de gestão como a gestão das comunicações intraempresa, a gestão de riscos, a gestão de conflitos, uma vez que têm um impacto estressante em toda a equipa da empresa ou em alguns colaboradores. Mas na maioria dos casos, a reação (isto é, todos os tipos de medidas de gestão do estresse) à influência do estresse mencionada é muitas vezes espontânea, e as tarefas são resolvidas exclusivamente taticamente, o que contradiz fundamentalmente o conceito de gestão do estresse.
A gestão do estresse inclui as seguintes medidas:
— reconhecimento (inclusive ao nível da gestão de topo) do facto de os trabalhadores estarem expostos a impactos que podem afetar negativamente a sua saúde física e mental e, por conseguinte, a atividade da empresa;
— criação de um amplo sistema de medidas destinadas a mitigar e prevenir tanto o impacto em si como as suas possíveis consequências.
A gestão do stress na Rússia ainda está na sua infância. Antes do início da crise, no Outono de 2008, a gestão do stress consistia no seguinte: foram realizadas formações especiais; Foram incluídos fundos consideráveis no orçamento “social” para garantir que os colaboradores tivessem a oportunidade de manter a sua saúde física, por exemplo, frequentando uma piscina ou ginásio. Muitas organizações conduziram seriamente, não apenas para exibição, campanhas antitabagismo, aulas com um especialista de ioga convidado ou consultas com um psicólogo. O seguro médico para o pessoal tornou-se tão comum que foi percebido como a norma, e a sua ausência, pelo contrário, como uma falha de gestão.
A crise mudou tudo. Um padrão triste: numa situação difícil e instável, é necessário poupar principalmente em formação e serviços sociais. Ninguém gosta, mas existem poucas outras opções. A outra face da moeda é que é em tempos de crise que as medidas de gestão do stress são especialmente oportunas e dão o máximo efeito, aumentando não só a resistência dos colaboradores ao stress, mas também o seu nível de lealdade à empresa e à gestão. Como isso acontece?
Actualmente, em quase todas as actividades profissionais, e especialmente nas chamadas “formas de trabalho qualificadas”, as causas de stress mais típicas e comuns são:
A análise desta impressionante lista leva à conclusão de que é impossível, em princípio, evitar uma colisão com pelo menos metade dos estressores nela listados, e alguns deles (por exemplo, pontos 1, 2, 4) tornaram-se extremamente relevantes como resultado da crise.
Proteção contra estresse
Formas clássicas de lidar com o estresse nas atividades profissionais: reorganização do processo de trabalho, treinamento especial, nutrição, farmacoterapia, música funcional, multimídia, métodos de autorregulação psicológica dos estados. Antes da crise, eram parcialmente utilizados no nosso país, mas, infelizmente, nunca foram “para o povo”. Meios mais simples que quase não exigem custos de material também são, curiosamente, ainda usados muito raramente. Vejamos exemplos.
Exemplo 1, pré-crise. Há vários anos, a administração de um banco muito respeitado decidiu levar a sério a gestão do stress. Foram adquiridos equipamentos caros e montada uma sala especial de relaxamento para os funcionários: um enorme aquário com peixes tropicais, várias cadeiras de massagem, uma “piscina seca” cheia de bolas coloridas de plástico macio, luzes bruxuleantes, cinquenta aromas de óleos essenciais, música relaxante, um jardim de inverno. Depois de gastar muito dinheiro no interior, os gestores esqueceram-se do principal - explicar aos funcionários porque tudo foi criado. Por isso, primeiro fizeram excursões à sala de relaxamento, depois passaram a utilizá-la como “sala para fumantes”, discutindo nela questões profissionais. Quando duas cadeiras de massagem foram quebradas e alguém alimentou o peixe com um sanduíche de salsicha, a sala foi trancada com cadeado. Desde então, para ir “combater o stress”, tive que escrever uma declaração e recolher três assinaturas.
O que é significativo: os poucos que usaram a sala de relaxamento para o propósito pretendido - relaxar e se recuperar por 10 a 15 minutos - foram vistos pelos chefes de departamento como pessoas preguiçosas em busca de uma desculpa para fugir do trabalho. A alta administração ficou chateada porque os subordinados não apreciaram o cuidado. Mas foi necessário apenas, em primeiro lugar, informar os funcionários sobre Para que preciso de uma sala de relaxamento e Como utilizá-lo e, em segundo lugar, explicar aos chefes de departamento que as tarefas que se resolvem com a sua ajuda são estratégicas, pois “um colaborador saudável e equilibrado é eficaz e motivado”. Apenas? Quão mais fácil! Mas não levaram em conta as pequenas coisas e, com isso, sofreram tanto as pessoas, que perderam a oportunidade de se recuperar rapidamente, quanto a própria ideia de gerenciamento do estresse, que acabou ficando bastante comprometida neste banco.
Exemplo 2, “crise”. A mesma empresa, os mesmos gestores, uma situação muito mais tensa – afinal, o setor bancário foi o primeiro a sentir o impacto da crise. E uma abordagem de gestão fundamentalmente diferente para a gestão do estresse. O que foi feito?
Em primeiro lugar, os diretores, é claro, com a ajuda dos funcionários do departamento de RH, avaliaram com sobriedade a situação atual e determinaram com quais fatores de estresse teriam que lidar. O quadro geral não era encorajador: havia rumores de que “todos seriam despedidos” e “os salários de todos seriam reduzidos para metade”, o clima psicológico piorou visivelmente, houve muito mais conflitos e a disciplina laboral caiu. As pessoas começaram a adoecer com mais frequência, mas ainda assim vinham trabalhar - para não irritar a gestão. Em conversas privadas, os funcionários reclamavam entre si: “o chão está escorregando e não está claro o que nos espera pela frente”. Consequentemente, dois factores tornaram-se os principais factores de stress: a falta de informação e o consequente sentimento de perda de estabilidade, que, recordemos, na pirâmide clássica de Maslow se refere às necessidades humanas básicas e devem ser satisfeitas primeiro.
Adotamos um plano antiestresse. É claro que uma sala de relaxamento já não bastava - mesmo que não se recolhessem todas as assinaturas para a visitar, eram necessárias outras medidas, porém, muito mais simples e menos dispendiosas. Os colaboradores foram informados sobre a situação do banco e as suas perspectivas para os próximos quatro meses. A mensagem foi estruturada assim:
— reconhecimento dos problemas pela gestão;
- uma história sobre as medidas, incluindo as impopulares, que foram e serão tomadas, com uma explicação das razões (mas não da justificação) pelas quais tiveram de ser tomadas;
- designação da duração mínima de algumas medidas (por exemplo, redução do orçamento para serviços sociais) - para que os colaboradores não tenham a sensação de que isto é para sempre.
Isto, se não acalmou completamente as pessoas, pelo menos reduziu o estresse psicológico. O clima psicológico na organização mudou visivelmente.
Aliás, ao mesmo tempo a direção reabriu a sala de relaxamento para acesso gratuito - mas levando em consideração os erros anteriores e pedindo aos funcionários do departamento de RH que levassem ao conhecimento do público tanto o significado do relaxamento em uma sala especial quanto as regras de utilização do equipamento. Agora a sala se tornou popular. Além disso, o banco celebrou contrato de prestação de serviços por assinatura com um centro de atendimento psicológico, e agora os funcionários podem consultar um psicólogo qualificado, pagando 50% do custo dos seus serviços. E isso custa muito menos ao banco do que o pagamento das visitas dos funcionários à academia, que teve que ser abandonada para economizar.
Crise - para ajudar
A crise e as suas consequências afectarão a economia russa durante muito tempo. E o que devem fazer as empresas nacionais numa situação em que praticamente não há orçamento para a gestão do stress e a necessidade de medidas anti-stress é colossal? As seguintes medidas podem ser uma solução:
Se você tiver uma falta patológica de tempo, um curso de gerenciamento de tempo ajudará. A pressão de um pesado fardo de responsabilidade sobre os “altos” é removida através do treinamento da habilidade de delegar autoridade em cursos como “Gestão Eficaz” ou “Habilidades Básicas de Gestão”. As imperfeições na interação profissional são superadas nas aulas para desenvolver a competência comunicativa. Outras questões que requerem apenas uma abordagem individual são resolvidas pela política de RH e são difíceis de gerir apenas com formação;
Assim, as cargas de informação que aumentaram enormemente com a introdução de novas tecnologias (ou o despedimento de alguns funcionários com a posterior distribuição do volume do seu trabalho entre os restantes) muitas vezes não aparecem como uma continuação lógica da crise, mas simplesmente porque as pessoas não estavam preparadas para as mudanças que se aproximavam e não lhes foi dado tempo para se habituarem a elas. Um clima psicológico ruim em uma empresa pode ser devido à falta de eventos de formação de equipes (desde um feriado corporativo bem organizado até uma nova piada no site interno). Uma “conversa franca” ou um “presente” em forma de dois dias de férias ajudará a resolver os problemas pessoais de um dos funcionários. Mesmo que não haja possibilidade de apoio financeiro, conversar com uma pessoa em tempo hábil significa aplicar tecnologia de gerenciamento de estresse. Em última análise, esta é uma das responsabilidades dos especialistas em RH, embora muitas vezes não só não tenham tempo para isso, como nem tenham a certeza de que é necessário.
Os gestores de RH quase sempre têm que provar aos gestores e aos colegas de outros departamentos que a ideia de gestão do stress tem o direito de existir, e também justificar a sua importância para a empresa. É difícil convencer da necessidade de gestão do stress porque não é claro como avaliar o efeito, excepto talvez através da redução das reclamações dos clientes ou da redução das avarias no equipamento de escritório. Ou porque os funcionários começaram a entrar em conflito menos. Ou, ainda mais vagamente, com base em mudanças positivas no clima psicológico... Você mesmo pode escolher um critério subjetivo, infelizmente, não existe um critério 100% objetivo; E uma crise (se não houvesse felicidade, mas o infortúnio ajudasse) pode ajudar os especialistas de RH. Na verdade, numa crise económica, são os esforços laborais do pessoal da empresa que se tornam críticos para manter o negócio em funcionamento. E a sua qualidade não pode ser garantida por medidas repressivas: uma pessoa em situação de instabilidade agarra-se mais firmemente ao seu trabalho, mas isso não significa que o faça melhor. Isto significa que, para garantir o nível de eficiência exigido, precisamos de ajudar as pessoas:
- Reconheça o facto de que a carga de stress no pessoal aumentou e o orçamento para actividades de prevenção do stress diminuiu e concentre-se neles. Em outras palavras, tente prever as consequências de determinados eventos e “evite curvas fechadas”: forneça informações oportunas sobre a natureza das mudanças na empresa, suprima rumores negativos, oriente as pessoas para um futuro brilhante e para o futuro próximo.
- Educar os funcionários na área de gerenciamento de estresse para que eles próprios se esforcem para manter sua saúde física e mental. Um problema comum nas empresas russas é a falta de compreensão das pessoas sobre os perigos de inúmeras tensões e a ignorância dos métodos básicos para combatê-las. Uma breve palestra de 20 a 30 minutos sobre métodos de gerenciamento de estresse “em casa” às vezes é suficiente para mudar radicalmente a atitude do público em relação a esse problema.
- Não perca a esperança de transmitir à gestão de topo as ideias de atividades de gestão do stress claramente organizadas, regulares (não anti-crise) e ponderadas. A crise não é para sempre e, depois de algum tempo (esperamos que não), o tema da gestão do estresse aparecerá novamente. Precisamos nos preparar para isso.
A gestão do estresse é apenas uma parte da gestão geral de uma organização. A vida nos obriga a mudar seriamente as tecnologias de gestão empresarial e, portanto, a gestão do estresse.
Gestão do estresse: a essência do conceito e processo
Data de publicação: 02.02.2015 2015-02-02
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Descrição bibliográfica:
Patrakhina T. N., Pavlova A. V. Gestão do estresse: a essência do conceito e processo // Jovem cientista. 2015. Nº 3. págs. 480-484. URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (data de acesso: 22/06/2018).
O artigo discute uma área bastante relevante da gestão moderna - a gestão do estresse. Os autores procuraram analisar as abordagens de investigadores nacionais e estrangeiros para definir a definição científica de “gestão do stress”, para identificar os componentes do sistema de gestão do stress como um processo, e também para determinar o seu conteúdo metodológico.
Palavras-chave: estresse, gerenciamento de estresse, programa antiestresse, sistema de gerenciamento de estresse (funções), medidas antiestresse.
O estresse tem forte impacto nas atividades profissionais das pessoas e pode ter propriedades positivas quando todas as capacidades do corpo são otimizadas. Enquanto está em estado de eustress, o funcionário se sente bem devido ao aumento de energia. O gestor deve garantir que o “bom” estresse não se transforme em “angústia”. Mas como é impossível evitar completamente situações estressantes, é impossível livrar-se de todos os fatores de estresse no mundo moderno, é importante dominar a tecnologia de gerenciamento do estresse, que envolve a superação mais eficaz de situações estressantes e o alívio da tensão acumulada. Portanto, recentemente uma área relativamente nova de gerenciamento tornou-se cada vez mais popular - gerenciamento de estresse ou gerenciamento de estresse.
A gestão do estresse tornou-se uma direção científica e prática independente na década de 90. Século XX . A teoria da gestão do estresse veio do Ocidente para a Rússia, isso se deve a um aumento significativo no nível de estresse do ambiente de uma pessoa, incluindo mudanças em seu ambiente de trabalho: a disseminação da tecnologia da informação, sobrecarga de informações, aumento das exigências de trabalho, um aumento nas tarefas executadas e redução no tempo para concluí-las, aumento da competição e etc. Todos os itens acima aumentaram significativamente “o risco de estresse psicológico e instabilidade humana nas organizações modernas”.
O crescente interesse em estudar os problemas de gestão do estresse profissional, segundo N. E. Vodopyanova, está associado à “necessidade de novas tecnologias para desenvolver a resistência ao estresse e a consistência do pessoal”.
No mundo moderno, investigadores estrangeiros e nacionais estão a estudar a gestão do stress, mas devido à novidade desta área da gestão, ainda não foi formada uma definição científica clara e inequívoca de “gestão do stress”.
Os cientistas estrangeiros D. Bright e F. Jones definem a gestão do estresse como “vários tipos de intervenções realizadas para combater o estresse, para as quais são desenvolvidas medidas preventivas”.
O psicólogo americano K. Keenan restringe o conceito de gestão do estresse ao nível do indivíduo e o define como “a necessidade consciente de gerenciar as próprias reações e controlar a situação que causa estresse”.
Do ponto de vista dos investigadores russos, a gestão do stress também é considerada em muitos trabalhos científicos.
Assim, o chefe do programa MBA-RH O. Belova entende a gestão do estresse como “o processo de gestão do estresse, que inclui três áreas: prevenção de fatores de estresse, redução do estresse de estressores inevitáveis e organização de um sistema para superar suas consequências negativas .”
A pesquisadora russa A. B. Leonova, em seu trabalho “Abordagens básicas para o estudo do estresse profissional”, observa que o gerenciamento do estresse se tornou uma “triste necessidade” para os gestores modernos que estão conscientes da “importância de preservar os recursos humanos, a saúde pessoal e a dependência da saúde da organização como um todo na capacidade de gerenciar o estresse corporativo ou organizacional”.
Segundo N. E. Vodopyanova, o sistema de gestão do estresse na organização visa “prevenir o estresse no local de trabalho, desenvolvendo e aplicando métodos para eliminar ou reduzir as consequências negativas do estresse, desenvolvendo tecnologias para restaurar rapidamente a força e o desempenho do pessoal”.
As situações enfrentadas pelas pessoas em suas atividades profissionais nos diferentes níveis da hierarquia da organização diferem significativamente. A este respeito, V. S. Ustyugova e R. A. Elmurzaeva propuseram dividir o gerenciamento do estresse nos seguintes tipos:
a) coaching executivo;
b) treinamento de pessoal;
c) equalização do microclima na equipe.
Vamos considerar detalhadamente o conteúdo desses tipos de gerenciamento de estresse:
a) M. Mehl define coaching executivo como um processo que visa melhorar as competências de gestão e liderança. O coaching desenvolve a capacidade do gestor de definir prioridades corretamente, avaliar objetivamente os riscos e compreender-se melhor em equipe.
b) os treinamentos, segundo V. Aminov, são “eventos interativos de treinamento com consolidação das competências adquiridas”. Treinamentos para funcionários ou corporativos contribuem para o alívio emocional do funcionário, ensinando-o a lidar com uma situação estressante avassaladora.
c) segundo O. Korotkova, equalizar o microclima na equipe pode ser chamado de “medidas preventivas para evitar a desestabilização na equipe e criar uma atmosfera de confiança e assistência mútua mesmo em situações difíceis”. Isto acontecerá se construirmos programas abrangentes de gestão do stress de forma a “envolver os funcionários a todos os níveis, influenciando assim o desempenho da empresa como um todo”.
Um grupo de pesquisadores liderado por A. Ya Kibanov dividiu o gerenciamento do estresse em dois níveis:
a) gestão do estresse no nível organizacional;
b) gestão do estresse ao nível do indivíduo.
O pesquisador russo O. Belova vê a gestão do estresse em uma organização como “um sistema de atividades coordenadas que visa prevenir, mitigar e superar os fatores de estresse com base no monitoramento constante do estresse, desenvolvendo e implementando um programa antiestresse operando nos níveis organizacional e individual, como bem como a seleção e colocação de pessoal com base no nível de desenvolvimento da competência de gestão de estresse.”
Tomando como base as funções básicas de gestão, a gestão do estresse (ou gestão do estresse) pode ser representada como um sistema composto por etapas sucessivas apresentadas na Figura 1.
Arroz. 1. Sistema de gestão de estresse (funções)
Além disso, cada etapa representa um conjunto específico de técnicas e ferramentas.
Um processo de planeamento eficaz é inevitavelmente precedido por uma análise qualitativa, ou seja, é necessário analisar o estado de stress na organização. Para conseguir isso, um gerente moderno conta com uma série de técnicas de diagnóstico em seu arsenal.
Os rumos do psicodiagnóstico e a escolha de técnicas específicas dependem, em primeiro lugar, “da finalidade do diagnóstico e da situação específica”.
Do grande número de métodos apresentados na ciência e na prática, que são oferecidos por especialistas na área do estresse, de acordo com a finalidade e tema do estudo, podem-se distinguir os seguintes grupos:
1. Métodos para determinar o nível atual de estresse:
a) Questionário de T. A. Ivanchenko “Inventário de sintomas de estresse”;
b) método para determinar a probabilidade de desenvolver estresse por T. A. Nemchina;
c) Escala de estresse psicológico Lemur-Tesier-Fillion PSM-25;
d) teste de autoavaliação de resistência ao estresse por S. Cohen e G. Willianson;
e) avaliação abrangente das manifestações de estresse por Yu. V. Shcherbatykh;
f) teste “Grau de Tensão” de I. A. Litvintsev;
2. Métodos destinados a determinar o nível de estresse e fatores de estresse na atividade profissional:
a) teste de estresse profissional de Yu. V. Shcherbatykh;
b) determinação do nível de estresse segundo o método do Dr. Thomas H. Holmes;
c) questionário teste “Causas de estresse no seu trabalho”;
d) teste para determinação do estresse profissional de T. D. Azarnykh, I. M. Tyrtyshnikova;
e) avaliação do nível de estresse da atividade.
Além deste método, outros métodos de pesquisa empírica podem ser utilizados na análise - conversação e observação. É preciso lembrar que essas ferramentas são menos objetivas, pois dependem da opinião subjetiva do garimpeiro.
Os resultados obtidos durante o estudo diagnóstico ajudarão a realizar um planejamento competente das atividades e a criar um programa eficaz de combate ao estresse.
O planejamento envolve a definição de um sistema de metas para o funcionamento e desenvolvimento de um programa antiestresse, bem como as formas e meios de alcançá-las.
É importante que um gestor ou especialista de RH determine para que finalidade o programa de gerenciamento de estresse deve ser utilizado, quais resultados precisam ser alcançados e identifique prazos e responsáveis. Ele também deverá decidir com base na disponibilidade dos recursos necessários: especialistas humanos (especialistas necessários), materiais, informativos, temporários serão enviados para treinamento empresarial organizado ou um programa antiestresse será desenvolvido de forma independente;
Hoje, o mercado de serviços é representado por inúmeras organizações que se dedicam à elaboração e implementação de programas antiestresse. Por exemplo, a organização “Agência de eventos EVA” em São Petersburgo está a desenvolver programas próprios em conjunto com o departamento de RH para combater o stress, combinando “elementos de celebração, formação e formação de equipa (“três em um”)”.
A eficácia das medidas utilizadas dependerá de um planeamento adequado.
O programa anti-stress é uma série de atividades direcionadas para um grupo-alvo específico, ver Tabela 1.
Eventos direcionados a um grupo-alvo específico
Estresse na organização: a gestão no contexto de uma economia de orientação social
Burchakova Marina Anatolyevna
Sardaryan Anna Romanovna, Professor Associado, Departamento de Administração, Faculdade de Economia, Universidade da Amizade dos Povos da Rússia, Rússia
Publicação de artigos científicos sobre economia nas revistas RSCI, VAK (alto fator de impacto). Período de publicação: a partir de 1 mês.
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Hoje, o estresse é um dos principais problemas de gestão para organizações em todo o mundo. É precisamente por causa do stress que a produtividade do trabalho e a qualidade dos produtos diminuem, as taxas de rotatividade de funcionários aumentam, o número de violações disciplinares e lesões relacionadas com o trabalho aumenta e os funcionários adoecem com mais frequência. Existem custos significativos envolvidos na abordagem dos efeitos do estresse organizacional. Assim, só nos EUA, as empresas gastam anualmente mais de 60 mil milhões de dólares em medidas para combater os efeitos do stress (pagamento de licenças por doença, criação de serviços de apoio psicológico para o pessoal, etc.).
É por isso que um gestor moderno precisa estar plenamente consciente dos perigos do estresse, ser capaz de diagnosticar o estresse nos funcionários, identificar e eliminar suas causas, aplicar métodos básicos e modernos de superação do estresse na organização e desenvolver programas de prevenção de estresse no local de trabalho.
O tema do estresse como categoria científica foi estudado seriamente apenas no século XX: primeiro do ponto de vista médico (estudando como o estresse afeta a atividade cardíaca), depois, muito mais tarde, do ponto de vista organizacional (o efeito do estresse sobre produtividade dos funcionários).
Causas do estresse e sinais de sua manifestação
Para combater o stress numa empresa, é necessário primeiro identificar as suas causas. Assim, a manifestação do estresse no nível individual (familiar, profissional) costuma estar associada a crises familiares, instabilidade financeira pessoal, traços de caráter e estado físico e psicológico do funcionário. Os estressores grupais incluem a falta de coesão grupal e a presença de conflitos intrapessoais, interpessoais e grupais. As causas organizacionais do estresse incluem fatores como sobrecarga ou pouca carga de trabalho, incerteza de papéis, conflitos interpessoais, trabalho desinteressante, condições de trabalho insatisfatórias, falta de autonomia no trabalho, baixos salários, etc. Os fatores psicossociais são determinados por uma combinação específica de características laborais, organizacionais e sociais do local de trabalho. Os factores de stress associados ao ambiente de trabalho incluem: falta de confiança no futuro, a natureza do trabalho realizado, a incapacidade de influenciar o conteúdo do seu trabalho, uma estrutura organizacional específica, um estilo de gestão stressante, um horário de trabalho ocupado e conflito de funções.
Os sinais de estresse são divididos em fisiológicos, psicológicos e comportamentais. Os sintomas fisiológicos mais comuns do estresse são dor, aumento ou diminuição da pressão arterial; aumento do tônus muscular, mudanças no peso, etc. Uma discrepância constante entre metas e resultados de desempenho invariavelmente leva à tensão emocional crônica. Entre os principais sinais psicológicos de estresse estão: desconforto interno, ansiedade, diminuição da autocrítica, apatia, dúvidas, culpa, insatisfação, predomínio de pensamentos negativos, incapacidade de concentração, fobias diversas, ansiedade e depressão. Assim, um excelente especialista, que está em estado de estresse na fase de exaustão, perde repentinamente a capacidade (síndrome de burnout), uma pessoa gentil literalmente se transforma em um déspota. Esta doença é mais comum entre professores, médicos, assistentes sociais e vendedores.
Os sinais comportamentais de estresse organizacional incluem mudanças na produtividade, aumento de conflitos, absenteísmo, aumento no número de erros na execução do trabalho habitual, workaholism (imersão total nos problemas de trabalho em detrimento do descanso e das obrigações familiares), ataques de raiva irracionais e comportamento antisocial.
Medidas para gerenciar o estresse em uma organização
Estabelecidas as causas do estresse organizacional, o gestor deve utilizar todo o conjunto de medidas destinadas a eliminá-lo e preveni-lo ainda mais. Com milhares de milhões de dólares em jogo, as empresas americanas, da Europa Ocidental e japonesas estão a tomar medidas proactivas. Eles incluem especificamente os custos de gestão do estresse organizacional em seu orçamento. Dezenas deles há muito abrem cursos de gerenciamento de estresse para seus funcionários, onde os interessados recebem diversos atendimentos - desde consultas em grupo até cursos de hipnose, meditação, auto-hipnose e autodefesa oriental. Assim, o folheto da BBC, dedicado a como reduzir o stress no local de trabalho, contém recomendações detalhadas sobre como lidar com as dificuldades que surgem no caso de uma situação completamente desesperadora.
Outras empresas envolvem seus funcionários em esportes, ioga e dança. Algumas empresas oferecem aos seus funcionários ludoterapia, arteterapia, fototerapia e cromoterapia, relaxamento na natureza, aquaterapia e métodos de percepção auditiva (música, terapia vocal, tratamento com sons da natureza, etc.). Esta mudança na mentalidade dos executivos está a contribuir para o rápido crescimento do mercado de serviços anti-stress e de psicanálise.
Ao nível da empresa, recomenda-se a aplicação das seguintes medidas de gestão do stress: monitorizar e criar um clima sócio-psicológico favorável; otimização da estrutura organizacional, levando em consideração as competências e capacidades de determinados colaboradores; planejamento de carreira e explicação aos funcionários de suas perspectivas; envolvimento do pessoal no processo de gestão da empresa, máxima transparência possível e informação da equipa sobre todas as futuras mudanças na organização e estabelecimento de um sistema de feedback; enriquecimento do trabalho; cumprimento das normas sanitárias e higiênicas; treinar gestores de topo e médios em gestão de conflitos.
Experiência de países estrangeiros no combate ao estresse
De acordo com o Ministério da Saúde da Federação Russa, 78% da população russa vive hoje em estado de estresse psicoemocional prolongado, o que leva ao desenvolvimento de doenças graves, incluindo as quatro principais causas de mortalidade: infarto do miocárdio, câncer , acidente vascular cerebral e diabetes mellitus.
Os resultados de um estudo conduzido pelo Centro Russo para o Estudo da Opinião Pública (VTsIOM) indicam que os russos sob estresse, ao contrário de seus colegas estrangeiros, estão menos inclinados a procurar ajuda de psicólogos corporativos e ainda tentam lidar com o estresse em seus ter. A maioria dos funcionários russos se distrai dos problemas no trabalho com a ajuda da arte - música, cinema e livros, além de praticar seus hobbies favoritos, jogos de computador e ir à igreja.
Em muitos países, existem institutos especializados para a gestão do stress, cursos sobre gestão do stress são ministrados nas universidades, são desenvolvidos programas governamentais e são criados centros especializados para ajudar os gestores de empresas comerciais a combater o stress organizacional.
Assim, uma das mais conhecidas organizações para o estudo do estresse - a International Stress Management Association - foi criada em 1973 por iniciativa do Dr. E. Jacobson e do Professor F. McGuigan. Hoje a associação possui filiais na Austrália, Brasil, Grã-Bretanha, Índia, Holanda, Rússia, EUA, França, Japão, etc.
Os sindicatos estrangeiros também estão a aderir à participação activa na resolução do problema do combate ao stress no local de trabalho. Por exemplo, na Alemanha, o sindicato Verdi organiza seminários sobre o tema “Participação dos conselhos de empresa na tomada de decisões relativas ao stress e outro stress mental”. O sindicato IG Metall oferece formação sobre o tema “Estresse e estresse mental”.
Na Suécia, a Lei do Ambiente de Trabalho de 1991 incentiva os trabalhadores a mudar e a adaptar o seu ambiente de trabalho. Estes programas centram-se na redução do stress através de uma melhor organização do trabalho, da mudança da natureza do trabalho, do estabelecimento de metas realistas, da melhoria das relações pessoais dentro da equipa, etc.
Entre os principais métodos para lidar com o estresse no local de trabalho estão a mudança (é preciso lembrar que o trabalho não é a vida toda e existem muitas outras atividades interessantes. Recomenda-se praticar seu hobby preferido ao voltar do trabalho); relaxamento (as melhores maneiras de aliviar a tensão são meditação, esporte e riso); técnicas psicológicas e cuidados com animais de estimação.
Prevenção do estresse organizacional
Para organizar medidas preventivas, parece necessário, em primeiro lugar, avaliar a situação da empresa, incluindo os principais factores de stress e padrões de comportamento do pessoal (por exemplo, o grau de resistência ao stress organizacional), avaliar o nível de profissional “ esgotamento” dos funcionários, seu estresse neuropsíquico. O número de factores de stress nas actividades de gestão é especialmente grande e são específicos no seu conteúdo. Altos níveis de estresse têm um impacto real no desempenho dos gestores que ocupam cargos-chave em uma organização. Os principais estressores para os gestores incluem fatores como carga de informação associada a grandes quantidades de informações, incerteza de informação, fator de responsabilidade, falta de tempo, constantes conflitos interpessoais e intrapessoais, necessidade de resolver simultaneamente muitos problemas, desempenhar muitas funções e responsabilidades, um sistema de fatores ambientais
Com base nos dados de diagnóstico, são identificados “grupos de risco” e colaboradores específicos cuja condição requer intervenção prioritária, áreas problemáticas e factores que necessitam de ajustamento, são desenvolvidos programas de acção para prevenir o stress organizacional (realização de psicodiagnósticos de idoneidade profissional na contratação, criação de um ambiente sócio favorável -clima psicológico na equipa, criando condições para aumentar o nível de autorregulação do comportamento dos colaboradores (psicoformação, meditação, aconselhamento psicológico, etc.)).
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A gestão do estresse como uma direção científica e prática independente surgiu há relativamente pouco tempo, no início da década de 1990. O seu aparecimento deve-se em grande parte a uma tendência clara de aumento da tensão no espaço social global como consequência das mudanças sociais, políticas e económicas globais, da intensificação na esfera da produção e da educação e da ocorrência crescente de alterações naturais, ambientais e provocadas pelo homem. desastres. O espaço de trabalho também mudou significativamente. Foi exposto a uma ampla gama de mudanças psicológicas, socioeconómicas e tecnológicas: o crescimento do número de “veteranos”; expansão das tecnologias de informação e comunicação; a globalização da informação, acompanhada de mudanças nos padrões de trabalho, aumentando os requisitos para o profissionalismo dos trabalhadores; aumento da complexidade e do número de tarefas; ampliação de funções e competências necessárias; crescimento da parcela da população empregada no setor de serviços; intensificação das comunicações; aumento do número de situações de força maior, aumento dos requisitos de rapidez na tomada de decisões, etc. Tudo isto aumentou significativamente o risco de stress psicológico, doenças profissionais e instabilidade do factor humano nas organizações modernas.
Atrair a atenção de cientistas e profissionais para os problemas de gestão do stress organizacional e profissional - gestão do stress - está associada às necessidades óbvias de novas tecnologias para desenvolver a resistência ao stress e a estabilidade do pessoal. Segundo A. B. Leonova, a gestão do estresse tornou-se uma “triste necessidade” para os gestores modernos que entendem a importância de preservar os recursos humanos, a saúde pessoal e a dependência da “saúde” da organização como um todo da capacidade de gestão corporativa ou organizacional estresse. Com o aumento da concorrência e a intensidade do desenvolvimento das empresas modernas, a gestão do stress no trabalho é parte integrante de uma estratégia eficaz de gestão do potencial de recursos humanos das organizações. A gestão do estresse em uma organização está focada na prevenção do estresse no local de trabalho, no desenvolvimento e aplicação de métodos para neutralizar ou mitigar os efeitos negativos do estresse e no desenvolvimento de tecnologias para restaurar rapidamente a força e o desempenho do pessoal.
O gerenciamento do estresse como teoria e prática de gerenciamento do estresse é baseado em conceitos científicos modernos de estresse, resultados práticos de medicina preventiva, higiene mental, psicologia da saúde, psicologia ocupacional, psicologia organizacional, psicologia gerencial, etc. Nos EUA, pesquisas na área de fisiologia e psicologia do estresse têm sido realizadas desde a década de 1930. Estudos especiais sobre estresse no trabalho (ou profissional) começaram a ser realizados somente a partir da década de 1980. Atrair a atenção dos investigadores para o problema do “stress e do trabalho” foi facilitado pelo facto de se ter tornado evidente o impacto negativo do stress no trabalho na saúde dos trabalhadores. Devido a uma ampla gama de mudanças psicológicas, socioeconômicas e tecnológicas no ambiente de trabalho no final do século XX. O risco de stress psicológico e doenças profissionais aumentou significativamente. Tornou-se uma aguda falta de investigação teórica e aplicada sobre a gestão do stress no trabalho.
O inquérito da International Stress Management Association (ISMA), realizado no Reino Unido antes do Dia Nacional de Sensibilização para o Stress (6 de Novembro de 2002), concluiu que 64% dos inquiridos tinham sofrido stress no trabalho nos últimos 12 meses, acima do mesmo valor registado em 2002. 2001. foi de 53%. Entre eles, 67% são homens e 62% são mulheres. 57% dos entrevistados admitiram que suas experiências de estresse pioraram no último ano. As fontes mais comuns de estresse no ambiente de trabalho foram: muito trabalho (62%), prazos apertados (58%), estilo de gestão agressivo ou comunicação deficiente (49%), ambiente de trabalho pouco favorável (43%) e problemas para alcançar um bom desempenho. equilíbrio aceitável entre trabalho e vida pessoal (42%). 64% das pessoas que experimentaram stress no local de trabalho disseram que isso reduziu a sua satisfação no trabalho, 36% disseram que reduziu a sua produtividade, 31% disseram que perturbou as suas relações sociais e, para 29%, causou danos diretos à sua saúde. Apenas 14% das pessoas expostas ao stress relacionado com o trabalho receberam ajuda médica e 78% não receberam qualquer aconselhamento profissional sobre como lidar com tais problemas. Mais de metade dos inquiridos que experienciam fortes consequências negativas do stress no trabalho (58%) esperam encontrar as mesmas ou até mais consequências negativas do stress no próximo ano.
Existem amplas evidências empíricas de que o stress no trabalho tem um impacto negativo na saúde das pessoas, na sua satisfação profissional e, em última análise, no seu desempenho. O stress laboral e profissional pode prejudicar os recursos humanos a partir de dentro e levar à diminuição da produtividade, da mobilidade e do dinamismo do desenvolvimento estratégico da organização. Um alto nível de estresse organizacional leva ao aumento da tensão não construtiva, ao conflito na equipe, afeta negativamente a saúde do pessoal, sua lealdade à organização e pode levar à rotatividade de pessoal.
O gerenciamento do estresse no trabalho pode ser feito de várias maneiras. Tradicionalmente, existem três áreas: organizacional, médica e psicológica.
Paradigma organizacional. Neste paradigma, as atividades visam reduzir ao máximo o nível de estresse do ambiente de trabalho e da cultura organizacional, otimizando as cargas de trabalho e introduzindo novas tecnologias de trabalho mais avançadas. A redução do nível de estresse dos colaboradores é realizada por meio da identificação e eliminação dos fatores causadores de estresse, ou seja, por redesenhando o trabalho. No entanto, neste sentido podem surgir dificuldades psicológicas e novos stresses psicológicos associados às mudanças organizacionais e à resistência à inovação.
A eliminação ou mitigação dos fatores de estresse organizacional e profissional pode ser feita na seguinte sequência:
- 1. Análise dos fatores geradores de estresse para os funcionários da organização que realizam diversos tipos de trabalho: identificação de estressantes (tipos de trabalho estressantes implícitos, situações profissionalmente difíceis (PTS).
- 2. Identificação dos cargos e tipos de atividades profissionais caracterizadas por maior carga de estresse (stressogenicidade).
- 3. Identificação dos principais factores organizacionais (principais) que podem ser alterados para reduzir o nível de stress do trabalho do pessoal.
- 4. Identificação daquelas condições organizacionais que num determinado momento não podem ser alteradas rapidamente ou exigirão muito tempo para mudar, por exemplo, a “humanização” da cultura organizacional.
- 5. Com base na análise, desenvolvimento de um projeto de mudanças organizacionais como solução consistente para problemas organizacionais identificados que causam estresse no ambiente de trabalho.
- 6. Implementação de projeto de mudança organizacional e acompanhamento da dinâmica de mudanças no nível de estresse organizacional dos colaboradores.
Paradigma médico. Nesta abordagem, o estresse é visto como um problema pessoal, portanto a ajuda é dirigida a uma pessoa específica. Uma ampla gama de métodos terapêuticos e preventivos são utilizados para prestar assistência. Tratamento profissional
doenças jurídicas causadas por estresse prolongado, prestando assistência terapêutica aos colaboradores expostos a estresse excessivo em circunstâncias de força maior. Infelizmente, esta abordagem nem sempre é aplicável devido aos limitados recursos materiais e de tempo necessários para implementar estes programas, bem como às dificuldades que surgem na identificação de fontes de stress para cada colaborador.
Paradigma psicológico. Em termos de conteúdo, este paradigma divide-se em duas abordagens principais:
- 1. Psicoprevenção do estresse (apoio consultivo), que visa reduzir a vulnerabilidade individual ao estresse e aumentar a resistência ao estresse nos trabalhadores.
- 2. Na verdade, assistência psicológica destinada a superar síndromes de estresse já adquiridas, deformações pessoais ou doenças de origem relacionada ao estresse.
Para isso, são utilizadas diversas formas de psicocorreção e treinamento. Essas abordagens se complementam, mas cada uma delas tem suas especificidades. Prevenção do Estresse concentra-se principalmente na eliminação de fontes potenciais de estresse - não apenas no mundo externo, mas também no mundo interno de uma pessoa. De particular importância aqui é a formação em competências de autorregulação mental, que, quando aplicadas de forma abrangente e competente, podem aumentar o nível geral de desempenho de uma pessoa e restaurar eficazmente os recursos gastos em situações de maior stress. Um aspecto importante do trabalho preventivo é formar os trabalhadores em métodos que lhes permitam analisar e interpretar corretamente as situações de vida e de estresse profissional, dar-lhes avaliações realistas, ampliar o repertório de estratégias construtivas de enfrentamento e aumentar a motivação para o crescimento pessoal no aspecto da resiliência e resistência a vários tipos de estresse. Uma das componentes da prevenção do stress (apoio consultivo) é o psicodiagnóstico pessoal da tensão neuropsíquica (estados de stress) e da resistência ao stress dos trabalhadores, o desenvolvimento de recomendações individuais para reduzir a vulnerabilidade ao stress, tendo em conta características pessoais, sociodemográficas e outras e especificidades do trabalho. Correção psicológica personalidade para superar síndromes de estresse e condições de estresse de “desequilíbrio” está amplamente associada à otimização do desequilíbrio existente entre os impactos do estresse e os recursos pessoais. É realizado com o auxílio de programas de treinamento especializados e treinamentos psicológicos. O trabalho correcional envolve um estudo aprofundado da percepção (representação subjetiva) e das formas de superar o estresse em situações sociais, profissionais e de vida.
A. B. Leonova e A. S. Kuznetsova observam que a prevenção e correção de estados funcionais negativos, incluindo
e condições estressantes, é importante pelas seguintes razões. Em primeiro lugar, os estados funcionais estão diretamente relacionados com a eficácia da atividade humana, o que significa não apenas eficácia, mas também a otimização do objetivo traçado para o objeto da atividade. Vivenciar condições de estresse agudo e crônico leva à deterioração de características laborais como confiabilidade, produtividade, velocidade, qualidade do trabalho e pode, às vezes, causar acidentes e lesões.
Em segundo lugar, a prevenção e a correção de condições estressantes são importantes para a manutenção da saúde profissional. Em condições de sobrecarga causada por diversos motivos, os custos dos recursos internos podem ser demasiado elevados, o que afecta negativamente a saúde psicossomática e psicossocial de uma pessoa. A influência constante de condições estressantes adversas contribui para mudanças pessoais (destruições, deformações). Por exemplo, condições estressantes crônicas criam qualidades como indecisão, ansiedade, apatia, aumento da exaustão, etc.
O sistema de medidas preventivas deve ter como objetivo prevenir o desenvolvimento ou eliminar (total ou parcial) condições desadaptativas ou estressantes já surgidas. A. B. Leonova e A. S. Kuznetsova identificaram as seguintes características das medidas preventivas:
- 1. Os objetivos específicos do trabalho preventivo são determinados tendo em conta as especificidades de uma determinada situação, de um grupo profissional específico e do tipo de condição.
- 2. A selecção dos meios adequados à optimização dos estados funcionais só pode ser efectuada com base em objectivos de trabalho específicos.
Infelizmente, não existem medidas preventivas universais que permitam um mesmo método prevenir as diversas consequências do stress laboral, pelo que as medidas preventivas devem ser selecionadas em função do tipo de estado funcional, características pessoais, situação específica e atividade profissional. Nesse sentido, um componente importante de qualquer programa de prevenção e correção psicológica é o psicodiagnóstico abrangente, que inclui métodos para estudar condições de estresse, resistência individual ao estresse, fatores de estresse profissional e organizacional, bem como estratégias de superação de comportamento (coping). Além disso, uma das tarefas do gerenciamento do estresse é avaliar a eficácia das tecnologias antiestresse utilizadas. Para tanto, deverão ser desenvolvidos procedimentos diagnósticos confiáveis que permitam monitorar alterações nas características objetivas e subjetivas das situações de estresse antes e depois da aplicação de programas preventivos. Para tal, devem ser determinados critérios válidos para avaliar a sua eficácia: sucesso externo das atividades, satisfação interna de uma pessoa com o trabalho, melhoria ou estabilização do seu estado e humor, reposição de recursos psicológicos, etc. ser usado na resolução de vários problemas de gerenciamento de estresse.
“Diretor de RH. Gestão de Pessoal”, 2009, N 2
Há muito se observa que o homem moderno já ouviu falar de muitas coisas importantes que afetam a qualidade de sua vida, mas continua a construir e organizar sua vida por hábito, sem nunca aprender a usar seu rico estoque de conhecimento. Esta observação se ajusta perfeitamente ao nosso conhecimento sobre gerenciamento de estresse. Este artigo é dedicado a recomendações práticas para o desenvolvimento de tecnologia de gerenciamento de estresse nas organizações.
Vamos primeiro tentar entender o que está por trás do conceito de “gestão do estresse”. Esse conceito veio até nós, como muitas coisas relacionadas aos negócios, do Ocidente. Ainda não existe uma interpretação inequívoca e geralmente aceita. Mas a maioria dos profissionais entende este termo como algo como “autogestão em tempos de estresse” ou “métodos de superar as consequências do estresse”. Em qualquer caso, é na rubrica “Gestão do Stress” que vão todos os anúncios relacionados com formações ou livros que tentam ensinar métodos de relaxamento e pensamento positivo.
Na minha opinião, é bastante lógico entender a gestão do estresse como o processo de gestão do estresse, que inclui três áreas principais: prevenção de estressores, redução do estresse causado por estressores inevitáveis e organização de um sistema para superar suas consequências negativas. Na gestão do stress das atividades profissionais, podem distinguir-se dois níveis principais: a gestão do stress a nível organizacional e a gestão do stress a nível individual.
Observação. Você não deve ter medo do estresse. Só os mortos não têm isso. O estresse deve ser gerenciado. O estresse gerenciado carrega o sabor e o sabor da vida.
Hans Selye
Medidas de gestão do estresse organizacional
As medidas organizacionais destinadas a gerir o stress incluem a mudança do clima organizacional e a prestação de assistência adequada ao pessoal através de programas especiais. A compreensão das consequências negativas do stress excessivo deve levar ao desenvolvimento de uma mentalidade entre os gestores e, sobretudo, no serviço de RH, em que todos os acontecimentos da vida organizacional passam, por assim dizer, por uma monitorização do stress, identificando possíveis consequências negativas e desenvolvendo medidas para prevenir, mitigar ou reduzir os efeitos dos estressores. O meio mais importante para atingir estes objetivos é a criação de um clima organizacional favorável.
Dicionário de gestão de pessoas. Estresse (do inglês estresse - tensão) é uma reação inespecífica (geral) do corpo a um impacto muito forte, seja físico ou psicológico, bem como o estado correspondente do sistema nervoso do corpo (ou do corpo como um todo). Na medicina, na fisiologia e na psicologia, distinguem-se formas de estresse positivas (eustress) e negativas (angústia).
A importância deste fator não pode ser superestimada. Um clima organizacional favorável é a melhor prevenção do estresse. Quando ocorre uma situação estressante, o clima organizacional pode tanto potencializar o seu impacto como transformar a sua reação negativa em positiva. Uma situação difícil pode unir ainda mais uma organização e aumentar a sua criatividade. Reconhecendo isto, muitas organizações operam com base no princípio: “Os perdedores improvisam, os vencedores preparam-se com antecedência”, para criar uma atmosfera de respeito e confiança entre funcionários e gestores.
Criar um clima organizacional favorável é uma tarefa árdua e sem detalhes. Para resolver este problema na prática, são utilizados os seguintes formulários:
Organizar um sistema de feedback através da imprensa corporativa ou website;
Envolver pessoal para participar na tomada de decisões relacionadas com a reorganização da estrutura ou processo tecnológico;
A utilização de formas de organização do trabalho por projetos e equipes.
Hoje muitas pessoas contam com viagens corporativas e feriados, que unem a organização e fortalecem o espírito corporativo. No entanto, gostaria de alertar os fãs sobre uma abordagem esquemática: usando abordagens e soluções padrão no campo da criação de relacionamentos favoráveis, você pode enfrentar vários problemas.
Exemplo. Como exemplo, darei uma organização financeira que, para fortalecer o espírito corporativo, organizou grandes feriados periódicos para seus funcionários. Ao mesmo tempo, não foi estabelecido um sistema de feedback que permita não só aos gestores conhecer e compreender as necessidades e interesses urgentes do seu pessoal, mas também aos funcionários compreender os verdadeiros desafios empresariais que a organização enfrenta. Com isso, os funcionários passaram a ser como uma “criança”, consumindo entretenimento e salários e não se responsabilizando pelo que está acontecendo na organização. Depois de um ano dessa interação, a equipe passou de “crianças” a “adolescentes incontroláveis”. Os casos de fraude financeira por parte dos colaboradores tornaram-se mais frequentes; a coesão criada nos feriados corporativos fez com que os colaboradores se mobilizassem contra a organização. Ao trocar métodos de fraude, ele criou um sistema de responsabilidade mútua.
Cito este caso extremo para enfatizar a ideia de que é impossível criar um clima organizacional favorável se usarmos abordagens esquemáticas e não cumprirmos dois princípios mais importantes. Em primeiro lugar está o respeito pelo indivíduo e a concessão de direitos e responsabilidades adequados. Um colaborador que trabalha em uma organização deve estar atento às suas principais metas e objetivos, estar atento às suas conquistas e vitórias, e deve compreender os motivos de determinadas decisões. O segundo princípio mais importante é a necessidade de desenvolver medidas específicas baseadas na investigação das necessidades, interesses e sentimentos dos trabalhadores. Compreender o nível de desenvolvimento de pessoal permitirá que você selecione formas adequadas de interagir com eles com base no atendimento de suas principais necessidades. Os métodos de pesquisa podem ser encontrados em manuais especiais de estudo do clima organizacional. Um clima organizacional favorável não serve apenas como prevenção e mitigação dos fatores de estresse, mas também tem um excelente efeito relaxante (restaurador).
O próximo factor na gestão do stress a nível organizacional é dar aos funcionários maior responsabilidade pelos resultados do seu trabalho. Este factor funciona em combinação com os factores de definição clara das responsabilidades do trabalho e partilha da carga de trabalho para evitar sobrecarga e falta de trabalho. Ter o direito dos trabalhadores decidirem por si próprios o que e como fazer no trabalho reduz significativamente as consequências negativas do stress.
No entanto, organizar na prática a implementação deste direito é bastante difícil. Uma forma de resolver este problema é através de reuniões agendadas nas quais são discutidas as tarefas do departamento. A redistribuição do trabalho nem sempre é possível. Contudo, os gestores que se preocupam com a prevenção do estresse devem sempre lembrar que tal tarefa existe. Para implementar isso, você pode utilizar, por exemplo, a demissão voluntária de um dos funcionários. A vaga de emprego sempre pode ser um motivo para revisar as descrições e atribuições de cargos, a fim de tornar o local de trabalho mais atraente do ponto de vista dos colaboradores. E também evite sobrecarga ou subcarga. Os métodos de análise do trabalho utilizados para este efeito são bastante conhecidos (nomeadamente, fotografia do dia de trabalho, cronometragem e avaliação pericial). Mudar para um horário de trabalho flexível também é uma excelente forma de prevenir o estresse. A introdução numa organização de uma categoria de colaboradores que, dependendo das suas responsabilidades funcionais e necessidades produtivas, constroem o seu próprio horário, se necessário, trabalham um determinado número de horas durante o dia/semana/mês, permite aos colaboradores reduzir as cargas de stress e aumenta a satisfação no trabalho.
Além disso, os factores organizacionais que atenuam o stress no trabalho incluem medidas de apoio social ao pessoal. A investigação sobre o apoio social sugere que pode mitigar muitos dos efeitos negativos do stress. O apoio social eficaz é fornecido por equipes de trabalho unidas e gestores imediatos. Eles, segundo muitos pesquisadores, são o amortecedor mais importante entre o estressor e a pessoa. Olhando para o futuro, gostaria de dizer que a necessidade de prestar apoio social é uma das razões pelas quais os gestores de linha necessitam, antes de mais, de receber formação em programas anti-stress.
Assim, as medidas para mitigar os efeitos destrutivos do estresse incluem programas especiais de gestão do estresse na organização. Estudos estrangeiros confirmam a eficácia de tais programas. Os participantes do estudo que dominaram métodos comportamentais e cognitivos para lidar com o estresse observaram diminuição do estresse, melhora do sono e “aumento da imunidade” ao estresse relacionado ao trabalho. Uma meta-análise de 37 estudos envolvendo 1.837 indivíduos sugere que técnicas que atuam como “vacinas contra o estresse” reduzem significativamente o nervosismo e aumentam a produtividade. Um estudo realizado na Holanda com 130 participantes de um programa de treinamento em gerenciamento de estresse corporativo constatou uma diminuição significativa do nervosismo e do sofrimento psicológico entre os sujeitos e aumento da autoconfiança. Estas mudanças positivas persistiram durante quase seis meses. Há experiências em que, para resolver estes problemas, as organizações formam alguns dos funcionários mais sensíveis para que ajudem os seus colegas a lidar com situações stressantes. Isto economiza dinheiro significativo em programas de gestão de estresse e melhora o status dos funcionários selecionados para esses fins.
Um fator antiestresse eficaz são os vários programas de condicionamento físico que muitas organizações oferecem aos seus funcionários. O objetivo desses programas é melhorar a saúde física. Contudo, pode-se afirmar que esta prática também afeta a resistência dos colaboradores ao estresse. A complexidade e ambiguidade destes programas reside no facto de a responsabilidade pela manutenção de um estilo de vida saudável ser do próprio colaborador. Muitas organizações criam programas separados para gestores. Isto está associado a um grande número de doenças cardiovasculares entre os gestores. De acordo com a Xerox, a perda de um gestor custa 600 mil dólares. A formação em técnicas de gestão do stress é muito mais barata. A mudança de comportamento pode ser alcançada por vários meios, incluindo treinamento direcionado tanto a métodos de relaxamento e modificação de comportamento, quanto ao desenvolvimento de habilidades de comunicação empresarial, habilidades de comportamento em conflitos, etc. técnicas gerenciais corretas para delegar autoridade, determinar prioridades, estabelecer metas e métodos corretos de controle, organização de atividades e motivação.
Medidas individuais de gestão do estresse
Medidas individuais para prevenir, reduzir e prevenir os efeitos negativos do stress podem ser aprendidas em cursos de formação especiais organizados nas empresas, bem como individualmente. Tais medidas incluem principalmente a capacidade de relaxar (relaxamento) e modificação de comportamento. Manter a saúde física e a atividade física também é essencial. As organizações que mantêm ginásios, alugam ginásios para jogos ao ar livre ou compram passes de piscina para os seus funcionários, garantem que estes adquirem maior resistência física, aumentam o seu fornecimento de vitalidade e energia e reduzem o risco de doenças cardiovasculares.
A capacidade das técnicas de relaxamento para reduzir o estresse foi comprovada na década de 30 do século XX. Os pacientes foram ensinados a concentrar-se sequencialmente em diferentes partes do corpo, relaxando e tensionando alternadamente os músculos. Ao focar a atenção nas sensações que surgem durante o relaxamento, eles alcançam gradativamente um relaxamento cada vez mais completo. Com o tempo, essas técnicas básicas foram refinadas. O relaxamento em sua interpretação moderna combina duas abordagens - autotreinamento e meditação.
O segundo método de um programa anti-stress a nível individual é a modificação do comportamento, isto aplica-se especialmente às pessoas do tipo “A”, cujas características incluem assertividade excessiva, sensação constante de pressão de tempo e aumento de atividade. A modificação envolve o desenvolvimento de uma resposta emocional positiva a circunstâncias estressantes e novos comportamentos. Deve-se enfatizar que a solução para problemas específicos no desenvolvimento de programas antiestresse em uma organização deve ser tomada após um estudo aprofundado dos fatores de estresse e do nível de estresse na organização. Existem muitos questionários para isso.
Além disso, o desenvolvimento de programas antiestresse exige a resolução de pelo menos mais dois problemas.
1. Qual deve ser a composição dos colaboradores formadores? Devemos treinar todos ou apenas os gestores? Ou talvez precisemos identificar os colaboradores com os fatores mais estressantes em suas atividades? Para responder a estas e outras questões é necessário o conhecimento das características de uma determinada organização. Embora, é claro, a experiência de muitas organizações já tenha comprovado a eficácia do treinamento antiestresse para gestores. Além disso, o aumento do nível gerencial profissional por si só pode servir como uma excelente medida preventiva contra o agravamento de uma situação estressante na organização.
2. O segundo problema de não menos importância prática na criação de um programa anti-stress é o conteúdo do programa e as disciplinas de formação. A fiabilidade e adequação do programa e dos seus objetivos é garantida pela participação no seu desenvolvimento de um grupo de especialistas composto por representantes da gestão de linha, da gestão de topo e dos chefes de departamento de RH. Os objetivos de treinamento não apenas permitirão que você equilibre o treinamento em gerenciamento de estresse com o programa geral de treinamento do pessoal, mas também permitirão que você aborde sistematicamente a seleção de um prestador de serviços. A prática mais comum de escolher um fornecedor numa base competitiva permite não só ver as diferentes abordagens dos especialistas à tarefa em questão, mas também navegar no mercado de serviços em termos do nível de formação dos especialistas e dos preços.
Concluindo, ao considerar a questão do enfrentamento dos fatores de estresse no nível individual, gostaria de chamar a atenção para o fato de que cada pessoa tem um limite de tempo individual para o estresse. Alguns aguentam grandes sobrecargas por muito tempo, adaptando-se ao estresse, outros não, porque... mesmo uma pequena carga adicional pode perturbá-los. E tem gente que é estimulada pelo estresse só consegue trabalhar com dedicação total justamente sob estresse; Essas três posições podem ser definidas da seguinte forma: “estresse do boi” – para quem se adapta a ele; “estresse do coelho” - quem o evita; “estresse do leão” – que se mobiliza diante dessas situações.
Alimento para o pensamento
Idade do estresse
Psicólogos da Universidade do Sul da Califórnia concluíram que o grau em que o estresse influencia as decisões depende da idade da pessoa. Embora os jovens sejam mais impulsivos e imprudentes, eles apresentam melhor desempenho sob estresse do que os mais velhos.
Como parte do experimento, foram analisadas as ações de jovens (18 a 33 anos) e idosos (65 a 89 anos). Eles foram solicitados a colocar a mão em um recipiente com água gelada por um curto período de tempo (simulando estresse físico) e depois seguir para um simulador de carro. Usando o simulador, eles tiveram que imitar as ações de um motorista cujo carro estava com semáforo amarelo. Ao ver o sinal amarelo, o motorista deve imediatamente se orientar e descobrir o que deve fazer: pisar no freio, tentar ultrapassar o sinal vermelho, etc.
No grupo de controle (que incluía pessoas que não passaram pelo procedimento de imersão das mãos em banho de gelo), os motoristas mais velhos tiveram um desempenho visivelmente melhor do que os mais jovens. No entanto, no grupo “stressado”, os condutores mais velhos conduziam carros significativamente pior do que os mais jovens. Em particular, eram três vezes mais propensos a hesitar em tomar decisões e/ou tentar alterá-las: ou seja, por exemplo, depois de já terem pisado no travão, decidiram ultrapassar um sinal vermelho e carregar no acelerador.
A saída do estresse de longo prazo no processo de trabalho ocorre como uma reestruturação espontânea da atividade profissional e da comunicação profissional. Isto é especialmente verdadeiro para posições de liderança. É importante que o gestor aprenda a amenizar os golpes dos estressores (“estressores”), e para isso é importante saber reconhecê-los antecipadamente. Contudo, condições estressantes são necessárias para um líder, porque Não só estimulam o trabalho de qualquer empresa “saudável”, mas também sinalizam omissões e deterioração. Por um lado, ele deve, como um boxeador, resistir aos golpes dos “estressores” e, por outro lado, deve derrotá-los. Os gerentes das empresas precisam viver em um estado de estresse em forma de onda que os atinge de tempos em tempos. Mas existem métodos para lidar com este elemento que são desenvolvidos espontaneamente por gestores que já possuem considerável experiência profissional. Numerosas pesquisas têm mostrado que cada indivíduo tem suas próprias formas de lidar com o estresse, entre as quais são frequentemente citadas:
Pare de fumar, comunique-se com a natureza com mais frequência;
Vá pescar de vez em quando;
Faça exercícios matinais regularmente;
Descarregue-se emocionalmente;
Encontre novos hobbies;
Racionalizar a jornada de trabalho;
Planeje o trabalho de acordo com suas capacidades;
Encontre sistematicamente tempo para relaxar com sua família;
Trate tudo filosoficamente;
Mude para outras atividades;
Comunique-se com colegas e pessoas próximas a você;
Mude seu ambiente habitual;
Troque os móveis, reorganize-os;
Caminhar de e para o trabalho;
Antes de começar a trabalhar, faça um planejamento para o dia atual e prepare-se;
Combine o trabalho no escritório e no campo;
Ouça música diversas vezes durante o dia;
Trabalho alternativo, mudança de tática, nunca leve trabalho para casa;
Não prolongue a jornada de trabalho para você e para os outros;
Relaxe ativamente nos dias livres;
Organize um sistema de autocontrole;
Aprenda a perceber uma situação estressante com base em sinais crescentes;
Encontre ajudantes interessantes;
Desabafe delegando autoridade.
Pesquisas individuais com chefes de departamento do sexo masculino permitiram identificar formas de superar o estresse em uma situação em que cometeram erros difíceis e foram obrigados a reportar seus erros de cálculo à direção da empresa. Aqui estão os métodos psicológicos que eles usam em um esforço para se livrar de experiências deprimentes após um “colapso”:
- “Vou compartilhar com quem confio”;
- “Procuro formas de corrigir erros”;
- “Estou deixando tudo seguir seu curso.
- “Estou prestando consultoria e desenvolvendo uma nova solução”;
- “Vou levar um copo: sempre há conhaque para essa ocasião”;
- “Só me acalmo com os meus colegas”;
- “Estou fechando. Estou andando pelo escritório, estou pensando”;
- “Eu venho e faço 10 - 20 agachamentos”;
- “Eu me repreendo: como pude errar assim?! Da próxima vez serei mais esperto”;
- “Tenho um esquema multivariado: começo a fazer muitas coisas ao mesmo tempo e depois desmaio no carro”;
- “E começo a chamar objetos: preciso me jogar fora”;
- “Eu penso: o que eu faria no lugar dele?”;
- “Eu me avalio de forma autocrítica. Delego autoridade, explicando a situação, me entendendo e me ajudando a terminar. Quando entro no carro, me acalmo completamente. lá ler e música leve me ajuda a relaxar.”;
- “Vou ao balneário com os amigos.”
Padrões de comportamento feminino sob estresse após erros também foram identificados:
- “Tenho uma abordagem filosófica da vida: tudo passa, avalio a situação com sobriedade. Para um derrotado, eles dão dois invencíveis. Me sinto melhor se eu também chorar”.
- “E tenho uma convicção interior: mesmo que eu tenha errado, ainda estou certo, chego em casa e começo a tricotar. Isso realmente me ajuda a me acalmar”;
- “Estou convencido de que ainda agirei conforme a situação exigir”;
- “Venho ao escritório e faço uma reunião, procuramos opções e aí encontro a resposta num sonho”;
- “Não consigo me acalmar logo. Quero ir para casa. A calma do meu marido e os conselhos dele me ajudam muito”;
- “Chego em casa e começo a fazer um trabalho estúpido e monótono. Lavo roupa, por exemplo. Ou pego um aspirador de pó”.
- “A comunicação com as crianças me ajuda”;
- “E eu adoro animais. Meu gato de alguma forma tem um efeito calmante”;
- “Vou ao cabeleireiro ou compro flores”;
- “Chego em casa, ligo a música Às vezes canto ou leio meus poemas favoritos.”
As respostas da pesquisa revelam diferenças individuais profundas na forma como as pessoas respondem ao estresse. O sucesso na superação das consequências indesejáveis do estresse depende em grande parte do nível de desenvolvimento da gestão individual do estresse.
Assim, o gerenciamento do estresse também pode atuar como uma competência gerencial. Portanto, pode-se recomendar selecionar pessoas com certo nível de desenvolvimento dessa competência para diversos cargos de liderança. Como característica dos seus níveis, podemos oferecer, por exemplo, os indicados na Tabela. 1.
tabela 1
Competência de “gestão do stress” e níveis da sua manifestação
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Gerenciamento de Estresse - em uma situação estressante preserva |
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Nível 1 |
Funciona de forma eficaz |
Capaz de manter a concentração |
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Nível 2 |
Adapta-se |
Mantém a compostura em uma situação |
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Nível 3 |
Adaptável |
Resiste eficazmente a longo prazo |
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Nível 4 |
Usos |
Desenvolve e aplica estratégias |
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Nível 5 |
Ajuda os outros |
Demonstra comportamento que ajuda |
Métodos projetivos, testes e centros de avaliação podem servir como métodos para determinar o nível de desenvolvimento desta competência.
A gestão do estresse em uma organização pode ser representada como um sistema de atividades inter-relacionadas que visa prevenir, mitigar e superar os fatores de estresse a partir do monitoramento constante do estresse, desenvolvendo e implementando um programa antiestresse atuando nos níveis organizacional e individual, bem como selecionando e colocação de pessoal com base no nível de desenvolvimento de competência em gestão de estresse.
Literatura
1. Krasovsky Yu. www.psico.ru.
Data de publicação no site: 19/09/2008.
2. Shermerorn J., Hunt J., Osborne R. Comportamento organizacional. - São Petersburgo: Peter, 2006.
3. Schultz D. e Schultz S. Psicologia e trabalho. - São Petersburgo: Peter, 2003.
Chefe do programa MBA-RH,
Departamento de Gestão de Pessoas
Assinado para selo
GESTÃO DE ESTRESSE: ABORDAGEM DE SISTEMAS
(Artigo editado “Gestão de estresse para financiadores: chegou a hora!”,
revista "Gestão de uma organização de crédito", Moscou, fevereiro de 2008)
ANOTAÇÃO
Este artigo descreve as principais direções do gerenciamento moderno do estresse e mostra as abordagens mais promissoras para a questão do gerenciamento do estresse. O material é apresentado à luz das especificidades da atividade laboral, embora as tecnologias propostas possam ser utilizadas na resolução de problemas de autoaprendizagem e desenvolvimento pessoal, bem como na comunicação interpessoal.
Além de analisar o problema existente, o artigo traça os principais aspectos teóricos desta questão e oferece uma série de recomendações práticas para prevenir e superar o estresse. Em particular, o artigo apresenta a tecnologia “Systematic Stress Management”, adaptada às atividades profissionais de especialistas que atuam nos mais diversos setores.
De uma forma geral, o artigo comprova a relevância para as pessoas modernas de dominar as tecnologias de gestão do stress e revela os principais meios e métodos para resolver este problema.
INTRODUÇÃO
A alta variabilidade e complexidade do mundo moderno faz com que o estresse se torne “companheiro” constante de uma pessoa. Além disso, o nível médio de stress da maioria das pessoas excede as suas capacidades psicofisiológicas, o que leva a uma diminuição da eficiência das suas atividades de vida, a uma deterioração da saúde e do bem-estar.
Na maioria das vezes, o estresse ocorre em uma situação difícil ou nova, no caso de um risco pronunciado, pressão de tempo, conflito possível ou em desenvolvimento - ou seja, naquelas situações que acompanham quase constantemente a vida de uma pessoa moderna e ativa. Além disso, recentemente, mais e mais pessoas estão buscando o autoconhecimento e o autodesenvolvimento conscientes, e essa atividade é estressante por sua própria natureza.
Assim, para uma pessoa moderna, o domínio das tecnologias de gestão do stress é uma condição necessária para a sua atividade eficaz e, especialmente, para a atividade em áreas que lhe são novas. E, por um lado, a humanidade acumulou tecnologias de gestão do estresse em quantidades suficientes - atualmente há um interesse cada vez maior por elas, principalmente entre gestores, empresários e pessoas de especialidades extremas. No âmbito da gestão moderna, existe até uma direção separada - “gestão do estresse”. Muitos psicólogos e formadores empresariais realizam treinamentos e seminários nesta área, que são muito procurados. No entanto, muitas vezes a maioria dos métodos propostos de gestão do stress não são baseados cientificamente e também estão pouco relacionados entre si. E isso é o primeiro fator determinar a relevância deste trabalho.
Segundo fator deve-se ao facto de a maioria das tecnologias existentes serem excessivamente pesadas e difíceis de dominar e utilizar, o que não permite que sejam utilizadas com sucesso por pessoas de vários grupos sociais e etários, cujas actividades de vida, no entanto, são acompanhadas de stress regular (crianças em idade escolar , estudantes, militares, etc.).
O terceiro fator O que determina a relevância deste trabalho é que a utilização de todas as técnicas de gerenciamento de estresse ocorre, via de regra, JÁ em estado de estresse. E o uso bem-sucedido dessas técnicas só é possível se, tendo se encontrado em estado de estresse, a pessoa for capaz, pelo menos por algum tempo, de não perder a capacidade de se envolver em atividades reflexivas propositais. Só isso lhe permitirá analisar e avaliar o que está acontecendo, escolher uma forma eficaz de corrigir a situação, seu comportamento e/ou condição, e aplicar este método, saindo assim do estado de estresse. A partir daqui torna-se óbvio que, simultaneamente ao domínio das habilidades de gestão do estresse, uma pessoa precisa desenvolver a capacidade de suportar o estresse pelo menos em um nível médio, pelo menos por um curto período de tempo, mas sem uma diminuição significativa na eficácia de suas atividades. (Para denotar esta propriedade mental neste trabalho usaremos o termo resistência ao estresse. ) Assim, a resistência ao stress deve ser desenvolvida em simultâneo com o treino em métodos de gestão do stress, o que, na nossa opinião, é extremamente raro - as tecnologias existentes pressupõem que a resistência do sujeito ao stress já está suficientemente desenvolvida, o que nem sempre é o caso!
A partir disso, podemos presumir que, para gerenciar o estresse com sucesso, uma pessoa precisa:
A) Ter uma compreensão clara e bastante ampla dos padrões básicos de ocorrência e desenvolvimento do estresse e das formas de gerenciá-lo, permitindo selecionar ou criar as técnicas mais eficazes para gerenciar os níveis de estresse em cada situação específica.
B) Possuir uma variedade de técnicas intercambiáveis que permitem avaliar o nível de estresse em uma situação atual ou prevista e ajustar esse nível de acordo com suas características, estado psicofísico atual e a natureza da atividade em andamento ou planejada.
C) Possuir resistência ao estresse de tal forma que permita aplicar com sucesso essas técnicas em condições de desenvolvimento de estresse.
Resumindo o que foi dito acima, podemos afirmar que as pessoas modernas precisam de uma tecnologia de gerenciamento de estresse com base científica, mas ao mesmo tempo simples e eficaz, que inclua métodos para diagnosticar e desenvolver resistência ao estresse.
Este artigo tenta delinear uma das opções possíveis para tal tecnologia. Esta tecnologia foi criada pelo autor, por um lado, com base na experiência acumulada nas profissões mais “estressantes” (esportes de alto rendimento, artes marciais, unidades de forças especiais). E, por outro lado, a actividade de gestão do stress psicológico foi descrita sob a forma de um modelo teórico “Gestão do stress sistémico”, com base no qual foram seleccionados e desenvolvidos um conjunto de ferramentas e métodos.
A tecnologia descrita no artigo serviu de base para o treinamento “Gerenciamento de Estresse: Uma Abordagem Sistêmica”, que tem sido ministrado regularmente pelo autor nos últimos dois anos para uma ampla variedade de participantes. De acordo com o feedback dos participantes na formação e indicadores objetivos (melhoria da saúde e do bem-estar, redução do número de erros no trabalho, etc.), esta tecnologia tem demonstrado a sua acessibilidade e eficácia.
GESTÃO DO ESTRESSE: NÃO É MAIS UM LUXO!
Não é segredo que na maioria das atividades profissionais todas as tecnologias de produção tornaram-se extremamente complexas de utilizar; além disso, são constantemente melhorados e atualizados. Além disso, a situação na economia global, e especialmente na economia russa, tornou-se tão mutável e imprevisível que a maioria das tecnologias tem de ser modificada “on the fly”, muitas vezes fazendo-o sob pressão de tempo e falta de informação, como dizem. , por sua própria conta e risco. Além disso, o custo dos erros dos funcionários aumenta a cada ano, e isso diz respeito principalmente aos gestores de todos os níveis. Todos esses fatores levam ao fato de os especialistas modernos trabalharem constantemente sob uma espécie de pressão psicológica, o que em nada aumenta a eficiência do seu trabalho. Além disso, em várias áreas, por exemplo, no domínio das finanças, este problema torna-se extremamente grave. Onde está a saída? A receita é simples, mas não fácil de implementar: aprenda a gerir o stress! E embora isto não seja de forma alguma uma questão simples, não há outra alternativa razoável.
Além disso, quanto mais complexa for a atividade e as condições em que é realizada, mais complexas e “sofisticadas” deverão ser as tecnologias de gestão do stress. O tempo da abordagem artesanal acabou irrevogavelmente - hoje, as tarefas de gestão do estresse só podem ser resolvidas com sucesso com a ajuda de tecnologias eficazes e fáceis de usar. Os praticantes sentem isso intuitivamente e a ciência fala sobre isso.
Não é por acaso que no Ocidente são investidos recursos significativos em programas de gestão do stress - o jogo vale a pena. Como exemplo concreto e marcante de atenção a esta questão, pode-se citar a decisão sem precedentes do chefe do Metro de Londres, que enviou toda a gestão de topo para uma formação de 26 dias sobre gestão do stress. O resultado foi surpreendente: num ano, todos os custos directos (formação) e indirectos (lucro reduzido) foram recuperados apenas através de poupanças em pagamentos de licenças por doença. Mas a produtividade do trabalho certamente aumentou devido ao aumento da eficiência dos empregados; os custos indiretos associados a erros de pessoal diminuíram; surgiram novos projetos “inconvenientes”, arriscados, complexos, mas ao mesmo tempo muito lucrativos, para os quais antes “não havia pólvora suficiente”.
Existem exemplos encorajadores na Rússia. Em particular, em 2007, um dos quatro projetos “quentes” do grupo Renaissance Insurance foi o programa Stress Audit. Mas, infelizmente, isso ainda não é típico das empresas russas.
GESTÃO DE ESTRESSE: MISSÃO COMPLETA!
Uma das disposições da psicologia do trabalho afirma o seguinte: “Qualquer atividade é SEMPRE realizada em dois níveis: no primeiro - nível “externo” é realizada a atividade principal, e no segundo - nível “interno” são realizadas atividades de autorregulação.” E quanto mais complexa for a atividade principal para o sujeito, quanto mais condições extremas ela for realizada, mais atenção deverá ser dada às atividades de autorregulação. E antes de mais nada, isso se aplica às atividades realizadas sob estresse.
COM ESTRUTURA DE ATIVIDADE EFETIVA,
REALIZADO CONTRA O ESTRESSE
É claro que, se uma pessoa realiza um trabalho bem dominado em condições familiares e confortáveis, então as atividades de autorregulação são realizadas por ela no mínimo. Mas nas condições modernas é quase impossível trabalhar sempre em zonas de competência estável (de acordo com uma avaliação subjetiva - zona de conforto e zona de trabalho). Uma mudança nas condições externas, ou uma deterioração do estado interno, ou o uso de novos métodos de atividade quase sempre levam ao fato de uma pessoa cair em uma zona de competência instável (zona de desconforto) ou em uma zona de incompetência ( zona de medo). E neste caso, o estresse é simplesmente inevitável! E então as atividades de gestão do stress são simplesmente necessárias, tanto para manter a eficácia da atividade principal como para manter a saúde e o desempenho.
você NÍVEIS DE COMPETÊNCIA (POR SUBJETIVO)
E AS QUALIDADES E HABILIDADES PROFISSIONAIS CORRESPONDENTES
* Zona de alta competência;
** Zona de competência média;
*** Zona de baixa competência;
**** Zona de incompetência.
Adaptabilidade– posse de todas as informações, habilidades e qualidades necessárias para atividades bem-sucedidas em determinadas condições. O grau de adaptação determina o tamanho da zona de alta e média competência.
Adaptabilidade– a capacidade de reconstruir rapidamente (sem entrar num estado de forte estresse) as competências existentes e ativar as próprias qualidades para responder adequadamente às exigências da situação. Necessário principalmente para atividades em áreas de baixa competência.
Tolerância ao estresse e habilidades de gerenciamento de estresse fornecer a uma pessoa a capacidade de realizar atividades eficazes em estado de estresse. Necessário quando você está em uma zona de baixa competência e em uma zona de incompetência.
Com base nisso, a missão do gerenciamento moderno do estresse pode ser formulada da seguinte forma:
Missão de gerenciamento de estresseé ajudar as pessoas a manter a sua eficácia e garantir a sua segurança quando operam em áreas de baixa competência e incompetência.
Segue que grupo-alvo de gerenciamento de estresse– trata-se de pessoas que pretendem permanecer eficazes, mantendo a sua saúde e desempenho, quando realizam atividades novas ou difíceis para si próprias, em condições de elevada incerteza, perigo ou pressão de tempo, enquanto em estados de falta de recursos (fadiga, desconforto, excitação emocional ou apatia e etc.).
Além disso, por vezes, para aumentar a eficiência de determinados tipos de atividades, é aconselhável aumentar o nível de stress, uma vez que tarefas simples - “rotineiras” são mais fáceis de resolver com um nível de stress aumentado:
EM RELAÇÃO DE EFICÁCIA DAS ATIVIDADES REALIZADAS
E O NÍVEL DE ESTRESSE EXPERIENTE
AO RESOLVER PROBLEMAS DE DIFERENTES CLASSES DE COMPLEXIDADE
E se você olhar agora para as atividades dos especialistas modernos através do prisma do acima exposto, ficará absolutamente claro: o domínio das tecnologias de gerenciamento de estresse é uma condição necessária para uma atividade profissional eficaz e ecologicamente correta de uma pessoa moderna.
O ABC DO ESTRESSE
Portanto, para uma vida de sucesso, a pessoa moderna precisa aprender a administrar o estresse. Mas para o uso eficaz de tecnologias de gerenciamento de estresse, é necessária alguma base teórica - uma descrição dos mecanismos de estresse, bem como os mecanismos de sua influência no comportamento e na condição humana. Além disso, esta descrição deve ser formulada de forma simples, clara e concisa. Nossa prática tem mostrado que na maioria dos casos, para gerenciar efetivamente o estresse, uma pessoa só precisa compreender alguns princípios teóricos básicos, que chamamos de “ABC do Estresse”:
A) O estresse é uma reação adaptativa universal de uma pessoa a uma situação perigosa ou incerta, mas ao mesmo tempo significativa para ela, na ausência de um estereótipo adequado de comportamento ou quando é impossível aplicá-lo.
B) Na maioria das vezes, o estresse ocorre em uma situação difícil ou nova para uma pessoa, no caso de risco pronunciado, pressão de tempo, conflito possível ou real. C) O estresse é um mecanismo de proteção para controlar o comportamento humano, a fim de manter sua sobrevivência. Objetivamente, o estresse se manifesta na mobilização dos sistemas nervoso, imunológico, cardiovascular e muscular. Subjetivamente, o estresse é vivenciado principalmente como um estado de tensão.
D) Sendo um mecanismo eficaz para controlar uma pessoa em situações simples e “animais”, o estresse dificulta a realização de atividades “humanas” complexas e intencionais, principalmente por prejudicar a precisão, velocidade e criatividade do pensamento.
D) Vantagens do estresse para uma pessoa: energia adicional é liberada para resolver o problema; o corpo “diz” o que fazer - fugir, atacar ou se esconder; Os sistemas nervoso, imunológico e cardiovascular são treinados.
E) Desvantagens do estresse para uma pessoa: pode haver muita energia; o corpo “incita” reações principalmente primitivas, muitas vezes contrárias à escolha consciente; sob forte estresse, o sistema imunológico fica esgotado, os sistemas nervoso e cardiovascular ficam sobrecarregados.
G) O estresse “força” a pessoa a agir não para fins de desenvolvimento, mas para fins de sobrevivência. Portanto, até que uma pessoa desenvolva sua consciência a um nível próximo em força ao nível de seu inconsciente, as tecnologias de gerenciamento do estresse são uma condição necessária para sua atividade eficaz, especialmente em áreas que são novas para ela.
Além desses princípios teóricos, notamos que histórias, parábolas e metáforas são muito úteis para compreender melhor o que é o estresse e como ele afeta uma pessoa. Vamos dar um deles como exemplo.
SOBRE RAÇA E ESTRESSE (MINI-PARÁBOLA)
O fogo ajudou as pessoas a se tornarem quem são hoje. O fogo é o ajudante e protetor das pessoas! O fogo irá aquecê-lo e levantar seu ânimo; você pode usar o fogo para cozinhar alimentos ou afastar predadores selvagens. Mas isso só é possível se a pessoa souber controlar o fogo. Caso contrário, ele pode facilmente queimar vivo no fogo, na melhor das hipóteses, pode ser deixado nas cinzas, órfão e nu;
O estresse é como o fogo. Só que pior.
GESTÃO DO ESTRESSE: SE VOCÊ QUER GERENCIAR, MEÇA
Além de entender o que é o estresse, também é necessário entender claramente de que depende o estresse. Em nossa opinião, o nível de estresse depende fundamentalmente de apenas dois fatores: o grau de estresse da situação e o estado atual do sujeito. Quanto mais estressante for a situação e menos recursos for o estado, maior será o nível de estresse; e vice versa.
Porém, no caso de predomínio de fatores de estresse psicológico, a intensidade do estresse vivenciado é determinada não apenas pelo grau objetivo da ameaça, mas também pela sua avaliação subjetiva, bem como pela confiança da pessoa na sua capacidade de suportar esta ameaça. Portanto, a fórmula para o estresse psicológico será:
E o elo principal aqui é o estado do assunto! Concorde que a condição afeta tanto a avaliação subjetiva da situação quanto a avaliação da pessoa sobre suas capacidades. Isto significa que uma mudança nas condições afecta a intensidade do stress experimentado de forma não linear: uma ligeira deterioração nas condições aumenta acentuadamente o nível de stress, uma ligeira melhoria nas condições reduz drasticamente o nível de stress.
Assim, ao reduzir o estresse da situação e gerenciar seu estado mental, você pode gerenciar com eficácia seus níveis de estresse. Porém, na realidade, o grau de complexidade das tarefas resolvidas periodicamente não permite que mesmo um especialista treinado administre efetivamente o estresse - uma pessoa simplesmente não tem “memória de trabalho”. E então você tem que trabalhar sob estresse. E não há nada de errado com isso se as tensões não se sobrepõem. E para evitar que isso aconteça, é necessário outro elemento de gerenciamento do estresse – a recuperação.
Assim, estas três tarefas - gerir o stress da situação, gerir a própria condição e recuperar do stress - são os três elefantes sobre os quais se baseia a moderna gestão eficaz do stress.
TRÊS ELEFANTES E UMA TARTARUGA DE GESTÃO DE ESTRESSE
Você provavelmente se lembra: para não se afogarem nos oceanos do mundo, os elefantes montaram em uma tartaruga gigante. O que é esta tartaruga sobre a qual estão os três elefantes do controle do estresse? Em nossa opinião, esta tartaruga é o desenvolvimento de uma qualidade como a resistência ao estresse. Mas aqui surge a pergunta: “Por que é necessária resistência ao estresse se uma pessoa aprendeu a administrar o estresse?!” A resposta a esta pergunta será a seguinte.
Uma vez que a necessidade de usar técnicas de gerenciamento de estresse é percebida por uma pessoa, via de regra, JÁ em estado de estresse, então, para usar essas técnicas com sucesso, uma pessoa precisa da capacidade de realizar atividades eficazes em estado de estresse - isso mesma resistência ao estresse. Além disso, como mencionado acima, ao resolver problemas complexos, às vezes você tem que trabalhar sob estresse – não há tempo ou atenção suficiente para ações de gerenciamento de estresse.
A partir daqui torna-se óbvio que, simultaneamente ao domínio das competências de gestão do stress, um profissional necessita de desenvolver resistência ao stress, permitindo-lhe suportar com sucesso o stress de pelo menos um nível médio e pelo menos por um curto período de tempo.
Na forma gráfica, todos os itens acima podem ser representados na forma do modelo “Três Elefantes e Uma Tartaruga”.
Agora vamos examinar cada componente do gerenciamento do estresse com mais detalhes e começar com o “primeiro elefante” – reduzir o nível de estresse da situação.
ELEFANTE Nº 1. REDUZINDO O ESTRESSE DA SITUAÇÃO
O potencial de uma situação causar estresse nas pessoas é comumente referido como estressogenicidade. O grau de estresse de uma situação é determinado pelo número e pela força dos fatores de estresse individuais presentes no momento atual. A partir disso fica claro que para administrar com eficácia o estresse da situação é necessário:
É bom reconhecer os estressores típicos.
Seja capaz de determinar a força do efeito deles sobre você.
Conhecer em quantidades suficientes métodos eficazes e convenientes para aliviar (reduzir a força) destes factores de stress; poder aplicá-los.
Quais são os principais fatores de estresse? Em nossa opinião, existem seis desses fatores:
1. A importância da situação. O critério é o custo do fracasso. Que valor perderei se me recusar a realizar esta atividade ou ficar nesta situação?
2. Novidade e incerteza. O critério é a falta de conhecimentos, habilidades, habilidades e informações necessárias para o sucesso da implementação desta atividade ou para estar seguro nesta situação.
O critério é o valor dos custos e o nível de desconforto que sinto ao realizar esta atividade ou estar nesta situação. Que valor estou perdendo (tempo, esforço, dinheiro)? Que preço você tem que pagar para vencer?4. Risco. O critério é o custo do erro. Que valor perderei se fizer a coisa errada?
5. Pressão de tempo. O critério é a falta de tempo suficiente para considerar com calma opções de comportamento, ou para passar para um estado com mais recursos, ou para repetir o trabalho em caso de erro.
Para entender melhor a influência desses fatores de estresse no nível de estresse da situação, você pode utilizar a PPP – Regra dos Cinco Dedos. É o seguinte:
Para agarrar qualquer objeto com a mão, você precisa da força do polegar e de pelo menos um dos quatro restantes. Na metáfora dos “cinco dedos”, o Fator 1 (Significado da situação) corresponde ao polegar, e todos os demais fatores correspondem aos demais dedos. Assim, se a importância da situação for próxima de zero (se eu puder abandonar facilmente este projeto), mesmo com a força máxima de outros fatores, o estresse da situação será insignificante. E vice-versa: mesmo a grande importância da situação não causará estresse se a pessoa for competente nesta atividade, se sentir confortável, souber de todas as mudanças que estão por vir, tiver o direito de cometer erros e tiver tempo ilimitado. Na forma de uma fórmula, esta regra pode ser expressa da seguinte forma:
ESTRESSOGENICIDADE= Significância x (Novidade e incerteza + Risco + Carga + Pressão de tempo)
Ao quantificar cada fator através de um sistema de 5 pontos, o nível máximo de estresse na situação é de 100 pontos. Via de regra, 70 pontos é um limite crítico, típico de situações extremas em que há alta probabilidade de morte, e 30 pontos é um limite alto de estresse, quando já é necessária a utilização de medidas especiais.
Se falamos sobre a abordagem mais eficaz para reduzir o estresse de uma situação, então é mais lucrativo reduzir a importância. Se você sempre tiver várias opções de backup, provavelmente não precisará delas. Além disso, não se esqueça que o significado subjetivo da situação na implementação de projetos importantes deve ser minimizado e o significado dos projetos “aprovados” deve ser exagerado. O grande comandante chinês Sun Tzu disse desta forma: “Faça grandes coisas com facilidade, faça pequenas coisas com cuidado”.
Uma abordagem muito eficaz foi desenvolvida pelo samurai japonês. O samurai passava algum tempo todos os dias se preparando para a morte. Além disso, o que é paradoxal: os samurais que conseguiram desenvolver a atitude de que “já estão mortos” morreram em batalhas com menos frequência do que outros. Este princípio - o “princípio do samurai” pode ser interpretado da seguinte forma: “Aja como se o pior já tivesse acontecido!” Os cavaleiros europeus professavam um princípio semelhante. Parecia assim: “Faça o que você deve e deixe ser o que será!”
Em geral, um algoritmo para reduzir o nível de estresse de uma situação pode ser assim:
Anteriormente
1. Faça um inventário dos valores de sua vida, classifique todos os seus valores em uma escala de 5 pontos (que corresponde a um ponto, o que corresponde a dois, etc.).
2. Descreva a situação estressante atual ou futura, “acostume-se” com ela.
3. Analise e calcule a situação usando a fórmula de estresse. Selecione as áreas prioritárias (os factores de stress mais fortes).
Significância reduzida
1. Determine as opções e o custo da recusa. Que formas vejo de sair desta situação e o que vou perder em cada um dos casos considerados? A que consequências isso levará (negativas, positivas)?
2. Como posso reduzir o custo objetivo e subjetivo do fracasso? Como posso reduzir objetiva e subjetivamente a probabilidade e/ou consequências negativas do fracasso? Aumentar o positivo?
3. O que posso perder se iniciar um projeto estressante? O que comprar? Posso sair do projeto enquanto ele está sendo implementado? A que custo?
4. Elaborar um plano abrangente para reduzir a importância da situação e implementá-lo.
Novidade e incerteza reduzidas
1. Modele e analise a situação futura.
2. “Representar” opções possíveis para o desenvolvimento da situação, determinar quais informações estão faltando.
3. Reúna as informações necessárias. Se houver uma clara falta de informação, prepare-se “psicologicamente”.
4. Crie um perfil da sua competência nesta área.
5. Compare seu perfil com o que você precisa. Defina "lacuna".
6. Analise formas de aumentar a sua competência e/ou reduzir a complexidade da próxima atividade. Encontre opções não lineares (psicológicas).
7. Faça um plano abrangente e implemente-o.
Reduzindo encargos e riscos
Semelhante ao fator Significância, mas levando em consideração que perdas por desconforto surgem durante a atividade, e por risco - em caso de erro.
Falta de tempo
Use gerenciamento de tempo e bom senso.
ELEFANTE #2. GESTÃO DE CONDIÇÕES MENTAIS
Um estado mental é uma característica holística da psique de uma pessoa em um período ou momento atual. O estado mental atual determina a singularidade de todos os processos que ocorrem em um determinado momento na psique humana: atenção, pensamento, imaginação, vontade, comportamento, etc. O estado atual depende de muitos fatores: das propriedades da personalidade de uma pessoa, de um estado de longo prazo, da situação atual e da avaliação que o sujeito faz dela, das necessidades atuais do sujeito e de suas capacidades.
Os estados mentais são uma forma de controle não volitivo do comportamento humano para adaptação ao meio ambiente. As vantagens disso são a economia de tempo e esforço na regulação consciente do comportamento. As desvantagens são a natureza estereotipada das reações que surgem e a resistência à escolha consciente de uma pessoa quando ela se envolve numa atividade nova ou de desenvolvimento (um exemplo típico é o estado de fadiga durante o treino).
Via de regra, os estados, como mecanismo de controle de uma pessoa, representam sua antiga parte animal, muitas vezes oposta à mente. É por isso que as pessoas que se esforçam para concretizar o princípio da liberdade de escolha quase sempre enfrentam a necessidade de dominar métodos de autorregulação. Além disso, estados repetidos mudam gradualmente as propriedades de personalidade que lhes correspondem: se uma pessoa está regularmente em estado de preguiça, ela se torna preguiçosa, em estado de coragem - corajosa, etc.
Em geral, o algoritmo para dominar os métodos de autorregulação pode ser descrito da seguinte forma:
1. Crie um mapa de estados - identifique e sistematize os principais estados conhecidos, designe-os de forma conveniente, lembre-se dos seus sinais objetivos e das experiências subjetivas que os acompanham.
2. Aprenda a distinguir facilmente entre estados qualitativa e quantitativamente diferentes.
3. Aprenda a passar de um estado para outro: primeiro para estados vizinhos, depois para estados cada vez mais distantes.
4. Primeiro use técnicas indiretas - movimento, respiração, influências externas, etc. Com o tempo, esforce-se para passar de um estado para outro apenas por meio de esforço volitivo.
Um dos sistemas mais simples e ao mesmo tempo eficazes para descrever estados mentais foi criado nos esportes soviéticos.
Mostra que em caso de superexcitação inadequada deve-se acalmar e em caso de letargia deve-se mobilizar. Além disso, com uma acentuação fortemente pronunciada do estado inicial, você pode usar o método “redemoinho” - primeiro aplique um efeito de curto prazo de natureza intensificadora. E para fortalecer e estabilizar a prontidão inicial para o combate, você pode usar o método do “pêndulo” - acelerar e depois se acalmar. Ou “medite” e depois sacuda-se.
Todas as técnicas especiais de autorregulação baseiam-se na ideia da relação entre o estado atual de uma pessoa e o nível de complexidade das tarefas que ela pode resolver efetivamente nesse estado. E se, em estado de fadiga, você não consegue resolver com eficácia problemas criativos complexos, então certamente é capaz de resolver o problema de despejar um balde de um balde ou de preparar um chá forte. E depois disso, quando o estado mudar para vigor, você poderá retornar à sua atividade principal.
A única dificuldade é que em estados negativos a consciência se estreita, o pensamento crítico diminui e a pessoa muitas vezes não entende que seu estado atual interfere em sua atividade efetiva. Ou parece a uma pessoa que a autorregulação é uma atividade ainda mais complexa, então é melhor apenas “suportar” ou “forçar mais”. Para resolver este problema, uma pessoa pode ser ajudada pelo hábito da autorreflexão e por um conjunto de métodos simples de autorregulação, cuja técnica está disponível no estado mais obscuro.
COM CRIAÇÃO DE MÉTODOS DE AUTO-REGULAÇÃO
O princípio de seleção da maioria dos métodos de autorregulação é “interno-externo-interno”. É identificado um parâmetro comportamental que reflete o estado interno de uma pessoa, mas é passível de controle volitivo (respiração, expressões faciais, natureza dos movimentos, etc.). Depois disso, este parâmetro é alterado voluntariamente na direção em que é desejável alterar o estado.
As principais formas de autorregulação são as seguintes: Movimento; Respiração; Meditação; Verbalização; Visualização; Influências externas. Além disso, um estado mental negativo pode ser regulado pela mudança de contexto, pela mudança de atenção, etc. Outro método que se difundiu graças à PNL são as chamadas “âncoras” - sinais associados na mente aos estados desejados.
M METODOLOGIA DE AUTO-REGULAÇÃO
Ao corrigir os estados iniciais, bem como com qualquer autorregulação, é ideal usar o seguinte algoritmo:
1. Determine a natureza e a gravidade do estado atual.
2. Avalie a natureza das suas atividades atuais ou futuras.
3. Determine o estado ideal.
4. Escolha entre o seu arsenal ou crie um método de autorregulação adequado à tarefa e à situação atual (o próprio estado, a quantidade de tempo, o ambiente).
5. Aplique este método, acompanhando o efeito. Se necessário, faça ajustes no método ou substitua-o por outro.
Os métodos mais simples e eficazes de autorregulação são apresentados nesta tabela:
P MÉTODOS EXTREMOS PARA CORREÇÃO DAS CONDIÇÕES DE PARTIDA
| Correção da apatia inicial (efeitos estimulantes) |
Correção da febre inicial (efeitos relaxantes) |
|
| Impacto através do corpo | Movimentos rápidos, nítidos e lineares | Movimentos lentos, suaves e “arredondados” |
| Tensão muscular | Relaxamento muscular | |
| Exposição a contrastes frios ou térmicos | Exposição ao calor | |
| Massagem: zona do colarinho - dura, zona sacral - suave | Massagem: área do colarinho - suave, sacral - dura | |
| Respiração: com ênfase na expiração, com pausa após a inspiração | Respiração: com ênfase na inspiração, com pausa após a expiração | |
| Espaços abertos | Espaços fechados | |
| Música rítmica alta e animada | Música melódica calma e tranquila | |
| Estimulação sensorial | Privação sensorial | |
| Impacto através da consciência | Concentração de atenção | Desconcentração de atenção |
| Atenção aos objetos externos | Atenção em objetos internos | |
| Concentração em sentimentos de frescor, leveza, alegria | Concentração em sensações de calor, peso, fadiga | |
| Comunicação | Isolamento | |
| Exagerando a importância das próximas atividades | Minimizando a importância das próximas atividades | |
| Introdução mental à situação do observador | Removendo mentalmente o observador da situação | |
| Assumindo a responsabilidade pela situação | Compartilhando a responsabilidade pela situação |
Contudo, a actual auto-regulação é apenas a ponta do iceberg. Se você estiver em um estado físico ou mental esgotado, se estiver doente, se estiver passando por um período de depressão, será muito difícil mudar rapidamente seu estado atual. Mas se você introduzir um programa abrangente para gerenciar seus estados mentais em sua vida, não apenas a eficácia da autorregulação operacional aumentará, mas também o contexto emocional geral de sua vida aumentará. Portanto, é um investimento de tempo que vale muito a pena.
Convencionalmente, a prática da autorregulação pode ser dividida em quatro grandes partes: 1) Prevenção de condições negativas. 2) Manter estados positivos. 3) Correção do quadro caso piore. 4) Melhoria da condição básica.
P ROFILÁTICA DE CONDIÇÕES NEGATIVAS
A prevenção de condições negativas consiste em duas abordagens principais: a) fortalecimento da saúde psicofisiológica e b) construção racional da vida. Metaforicamente, isso pode ser descrito da seguinte forma: para que uma máquina funcione por muito tempo, ela deve: a) ser forte eb) ser usada corretamente. Como o corpo humano também é uma espécie de máquina, este princípio é 100% adequado para ele.
As principais direções desta seção de autorregulação:
1) Atividade física.
2) Descanse e durma.
3) Comida.
4) Procedimentos especiais.
5) Melhorar o respeito pelo ambiente das condições de vida.
6) Higiene mental.
P MANTENDO ESTADOS POSITIVOS
Manter estados positivos requer monitoramento constante - você precisa “manter o dedo no pulso” de sua condição. Contudo, isto não é o suficiente. Manter um estado positivo estável requer esforço interno constante. Em quase todas as situações, basta dar uma pequena folga e o estado começa a “mudar”. E quanto mais aguda e estressante for a situação, mais esforço será necessário.
PARA CORREÇÃO DE CONDIÇÕES MENTAIS
A correção do estado mental é necessária se não for possível “acompanhar” a condição. Além disso, quanto mais cedo for detectada a deterioração da condição, menor será o esforço para restaurá-la. Irritação leve e depressão profunda requerem esforços diferentes para regular. Nos estágios iniciais da deterioração, ela só pode ser regulada por esforço volitivo. Numa fase um pouco mais “avançada”, o processo de “reflexão” sobre o estado pode ajudar – reflexão sobre o estado atual e análise das razões da sua deterioração. Mas se você não fizer isso, o estado negativo se estabilizará e serão necessárias técnicas especiais para regulá-lo.
você MELHORAR A CONDIÇÃO BÁSICA
O princípio de melhorar o estado mental básico se reflete na sabedoria popular: “Faça o bem - vai acabar mal!” A receita é simples: não apenas mantenha o estado existente, mas melhore-o constantemente. Essa ideia - a ideia de uma supertarefa (de acordo com Stanislavsky) - permite que uma pessoa “trabalhe” automaticamente todos os níveis anteriores de regulação dos estados mentais. Mesmo que você não consiga “mudar” o seu estado básico, pelo menos ele não irá piorar. Como se costuma dizer: “Para ficar no mesmo lugar, você precisa correr o máximo que puder!”
Na melhoria da condição básica, duas direções principais podem ser distinguidas:
1) Melhorar a qualidade da condição. O desejo de passar de estados mais simples e com menos recursos para estados mais complexos e com poucos recursos. Naturalmente, para formular e resolver este problema, é simplesmente necessária uma escala de estados.
2) Aumentar a estabilidade do estado. Reduzindo as flutuações situacionais ou, como às vezes dizem, as mudanças de humor.
ELEFANTE #3. AUTO-RECUPERAÇÃO
No mundo animal, o estresse severo segue-se com pausas suficientes para restaurar todos os sistemas do corpo e repor as energias. Além disso, o estresse natural geralmente dura pouco. No mundo humano, muitas vezes o oposto é verdadeiro, o que exige a necessidade de uma seção de gerenciamento de estresse como a Recuperação. As medidas restauradoras ajudam o corpo a ficar “em forma” mais rapidamente, especialmente se você sabe que imediatamente após uma situação estressante a próxima está chegando.
As estratégias de recuperação podem ser de dois tipos. Figurativamente, elas podem ser chamadas de “Estratégia Whirlpool” e “Estratégia do Segundo Vento”. A estratégia do redemoinho envolve passar de forma consciente através do estresse; exemplo típico: férias. O lema desta estratégia é “Espere que os dividendos se acumulem”.
O princípio do “Second Wind” envolve recuperação mínima, suficiente para continuar a luta. Um exemplo típico: uma xícara de café correndo. O lema desta estratégia é “Tome outro empréstimo”.
A escolha da estratégia depende da escolha pessoal, mas vale considerar o grau de esgotamento, as circunstâncias atuais, as características individuais da personalidade, etc. Deve-se ressaltar que ao treinar resistência ao estresse, você não deve se deixar levar pelas ferramentas de recuperação. O corpo deve lidar sozinho com a carga.
SOBRE FERRAMENTAS BÁSICAS DE RESTAURAÇÃO
1) Meios psicológicos: treinamento autogênico, relaxamento muscular, música e música leve, psicorregulação, hipnose.
2) Meios psico-higiênicos: momentos de lazer interessantes, filmes positivos, comunicação com a natureza, condições de vida confortáveis, boa comunicação.
3) Meios organizacionais: atividade equilibrada, rotina diária adequada, planejamento de atividades.
4) Meios médicos e biológicos: massagens, tratamentos aquáticos, banhos, alimentação balanceada, descanso e sono adequados.
5) Agentes farmacológicos: preparações de ginseng, raiz dourada, vitaminas e minerais, aditivos bioativos, óleos aromáticos. O bom chá verde ocupa um lugar especial. Um procedimento de chá devidamente organizado não tem apenas um efeito farmacológico, mas também um efeito psicológico pronunciado.
Ao planear a recuperação (bem como todas as outras atividades de gestão do stress), deve lembrar-se da eficácia de uma abordagem integrada. Ao aplicar uma atividade de cada vez em grupos diferentes, você pode obter um efeito mais significativo, gastando menos tempo e esforço geral.
Se falamos em minimizar os investimentos na gestão do estresse, então devemos falar sobre um dos métodos mais eficazes de recuperação - a análise da situação que causou o estresse. Quando há excesso de energia, essa é uma ótima forma de canalizar essa energia para o bem. Quando há escassez, esta é uma forma de mobilização. O principal é que esta atividade seja direcionada do passado para o futuro.
A ALGORITMO DE ANÁLISE DE EVENTOS
1. Recapitulação. O que aconteceu? Como você se sentiu? Com o que você estava preocupado? O que você entendeu?
2. Compreensão. Que coisas novas você aprendeu sobre você, sobre as atividades que realiza, sobre o Mundo em que vive? Como você pode usar esse conhecimento para tornar sua vida melhor? Para onde você pode e deseja ir a seguir?
3. Escolha e estabelecimento de metas. Defina a seguinte meta e forme a mentalidade para alcançá-la a qualquer custo. (Não se esqueça da especificidade do estabelecimento de metas).
4. Planejamento. Definir: O quê? Como? Quantos? Quando? Você estará fazendo. Mantenha os planos ligados à decisão e as decisões ligadas à experiência da situação original.
5. Contabilidade. Marque as ações planejadas que você concluiu. Em caso de “esquecimento”, volte mentalmente ao acontecimento passado, mantendo assim a sua motivação.
GRANDE TARTARUGA. AUMENTANDO A RESISTÊNCIA AO ESTRESSE
Como já foi dito, simultaneamente ao domínio das competências de gestão do stress, é necessário que a pessoa desenvolva resistência ao stress, permitindo-lhe suportar com sucesso o stress de pelo menos um nível médio e pelo menos por um curto período de tempo. Só isso lhe permitirá analisar e avaliar o que está acontecendo, escolher uma forma eficaz de corrigir a situação, seu comportamento e/ou condição, e aplicar com sucesso este método, saindo assim do estado de estresse.
A principal abordagem para o desenvolvimento da resistência ao estresse é a exposição voluntária, consciente e dosada regularmente ao estresse, contra a qual qualquer atividade é realizada propositalmente. O método de desenvolvimento da resistência ao estresse coincide com os princípios gerais do treinamento (consciência, intencionalidade, regularidade, sistematicidade, etc.), a dificuldade está na seleção dos exercícios. Como a experiência central do estresse é a tensão e o desconforto, são esses sinais que ajudam a selecionar exercícios para desenvolver resistência ao estresse.
SOBRE PRINCÍPIOS BÁSICOS PARA SELEÇÃO DE EXERCÍCIOS
PARA AUMENTAR A RESISTÊNCIA AO ESTRESSE
Ambientalmente amigável. Nenhum dano ao corpo, de preferência benefício.
Reserva de carga. A carga de treinamento pode ser aumentada à medida que você pratica, quase indefinidamente.
Dosagem.É fácil dosar a carga selecionando a “etapa” ideal.
Simplicidade. Técnica de execução simples e equipamento sem problemas ajudam você a se concentrar no exercício.
D ABORDAGEM PRINCIPAL PARA AUMENTAR A RESISTÊNCIA AO ESTRESSE
1. Método das forças especiais russas: “É difícil aprender, mas é fácil lutar”
Nas forças especiais russas, oficiais e sargentos tradicionalmente cultivam um alto nível de pressão mental sobre os soldados, e isso é organizado de tal forma que a influência não para por um minuto. Como resultado, aqueles que se adaptam a este stress começam a considerar este nível de stress como normal.
2. Método dos altos executivos japoneses: “Vacinação contra o estresse”
Em várias empresas japonesas, a gestão de topo é levada para campos paramilitares uma vez por trimestre, onde são submetidos ao maior stress físico e mental, incluindo espancamentos e humilhação moral. Segundo alguns relatos, a partir daí, estas empresas registaram um aumento acentuado da produtividade do trabalho e nas relações entre gestores houve uma diminuição notável do número de conflitos e mal-entendidos.
SOBRE FERRAMENTAS BÁSICAS E MÉTODOS PARA AUMENTAR A RESISTÊNCIA AO ESTRESSE
Realizar exercícios “até o fracasso” - através da dor.2. Efeitos da temperatura. Frio e quente. Uma maneira conveniente são os banhos. Em água quente, aumente a carga aumentando a temperatura, tempo de residência de 5 a 10 minutos. Na água fria, a carga aumenta devido ao aumento da duração do procedimento, a temperatura é mínima.
3. Prendendo a respiração. Inspire ou expire “até o fim”. Sentado no chão. Ficar quieto e relaxado. Concentrando-se nas sensações.
4. Jejum. 1-2 vezes por semana sem interromper as atividades diárias.
5. Efeitos dolorosos. Massagem com vassoura no balneário. Massagem de pressão nos pés. Aplicador de Kuznetsov. “Camisa de Ferro” - endurecimento do corpo por choque e outros exercícios do arsenal das artes marciais. A propósito, as aulas de artes marciais são um excelente método para desenvolver resistência geral ao estresse, bem como um método para corrigir seu estado mental básico e se recuperar do estresse.
COMO LEMBRAR E DOMINAR TUDO ISSO? !
Para começar, é melhor partir de um recurso: reserve um certo tempo por dia e por semana. E preencha esse tempo com as atividades mais convenientes para você dominar e implementar o gerenciamento do estresse. É útil reler o início deste artigo de vez em quando para manter a motivação. E seja metódico no planejamento e na implementação de seus planos.
M METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
E CONTABILIZAÇÃO DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA EDUCACIONAL E DE FORMAÇÃO
1. Planejamento de carga. O que? Como? Quantos? Você estará fazendo. Você precisa escolher os exercícios mais adequados para você, determinar seu volume e intensidade.
2. Criação de um cronograma de treinamento. O que você fará quando? O número, duração e horário do treinamento devem ser determinados. Em seguida, distribua a carga entre eles, levando em consideração que diversos exercícios podem ser realizados durante o dia.
3. Prestação de contas pela implementação do programa de treinamento. Como você registrará suas ações e seus resultados? O que você fará com essas informações? A maneira mais ideal é preencher diariamente a tabela de conclusão de tarefas e monitorar semanalmente a quantidade de trabalho concluído. Nos tempos antigos, esse sistema era usado por monges budistas e agora se tornou difundido nos esportes.
Durante esta atividade, você deverá lembrar os PRINCÍPIOS UNIVERSAIS de qualquer treinamento:
1. Foco e consciência.
2. Carga ideal.
3. Continuidade e sistematicidade das aulas.
4. Dinâmico (aumento constante da carga).
M TÉCNICA DE IMPLEMENTAÇÃO
A transição das tarefas educativas para as práticas deverá ocorrer de forma gradual, com algumas “sobreposições”. Ao introduzir novas tecnologias nas atividades práticas, é melhor começar resolvendo problemas de média complexidade e responsabilidade (tarefas fáceis são desmotivantes e as complexas são excessivamente estressantes).
A sequência ideal para a introdução de novas competências: 1) Tarefas “lentas” de importância média. 2) “Lento” altamente significativo. 3) Significância média “rápida”. 4) “Rápido” altamente significativo. *Para tipos de temperamento “rápido”, o segundo e terceiro passos podem ser trocados.
“No trabalho” é melhor ter três formas: uma não aprendida, a segunda melhorada, a terceira implementada.
GESTÃO DE ESTRESSE E ATIVIDADES PRINCIPAIS
Depois de analisar as principais abordagens à gestão do stress, deverá associar a gestão do stress à gestão do tempo e responder à pergunta “O que fazer quando?” Dado que a gestão do stress é de natureza auxiliar, é aconselhável “ligar” todas as atividades de gestão do stress às etapas da atividade principal. Ao dividir as atividades principais em três etapas (preparação, implementação, análise), obtemos “marcadores” temporários para as três tarefas principais de gestão do stress. E além disso, não esqueçamos da necessidade de manter e desenvolver resistência ao estresse.
E para concluir, daremos algumas recomendações práticas simples que ajudarão os especialistas a aumentar sua eficácia no caso de entrar em um estado estressante.
SOBRE ORGANIZANDO ATIVIDADES EFICAZES EM CASOS DE ESTRESSE
Ao iniciar qualquer atividade sob estresse, duas tendências devem ser levadas em consideração:
1) Efeito de run-in– se o trabalho for bem organizado, a condição vai melhorar.
2) Reduzir o estresse da situação– no caso de uma organização adequada do trabalho, o número e a força dos fatores de estresse diminuirão.
Conclui-se que em caso de estresse, se possível, é melhor seguir a seguinte sequência de ações:
Princípios gerais
Primeiro, as ações menos significativas, depois as mais significativas.
Primeiro os mais simples, depois os mais complexos.
Primeiro bem dominado, depois menos dominado.
Em caso de superexcitação:
Primeiro mais intensivo em energia, depois menos intensivo em energia (o princípio do “despejo de combustível”).
Primeiro, ações individuais, depois interações com um parceiro (para não “machucar” inadvertidamente o parceiro).
Em caso de apatia:
Primeiro, ações que consomem menos energia, depois ações que consomem mais energia (o princípio do “acúmulo”).
Primeiro, as interações com um parceiro (o princípio da “recarregamento”), depois as ações individuais.
Em caso de forte relutância em fazer algo:
Numa ordem caótica (princípio do “queijo suíço”).
ALGORITMO COMPLETO DE GESTÃO DE ESTRESSE
De forma geral, o algoritmo de gerenciamento de estresse pode ser dividido em três etapas: Modelagem e planejamento; Exame; Implementação.
1 milhão PROJETO E PLANEJAMENTO
1. Descreva uma situação estressante atual ou futura.
2. Avalie a complexidade da tarefa e determine o nível de estresse ideal para resolvê-la (médio, baixo, alto).
3. Avalie o grau de estresse esperado ou atual da situação.
4. Avalie seu estado mental a longo prazo e seu nível de tolerância ao estresse.
5. Avalie o seu nível potencial ou real de estresse e a sua eficácia percebida na resolução de uma determinada tarefa.
6. Determine até que ponto é desejável reduzir (aumentar) o nível de stress e/ou aumentar a sua resistência ao stress.
7. Com base na tarefa e nas suas capacidades, aloque os recursos necessários: tempo, emocional e, se necessário, financeiro.
8. Desenvolva um plano de ação para gerenciar o estresse nesta situação:
reduzir o estresse da situação;
para melhorar o seu estado mental e saúde a longo prazo e para aumentar a sua resistência ao stress (básico, situacional).
na autorregulação (selecione métodos de autorregulação que sejam convenientes para você e adequados à situação; se necessário, domine novos ou melhore o uso dos antigos).
para recuperação após o término de uma situação estressante.
2. VERIFIQUE
1. Realize um experimento mental: Imagine que todas as medidas foram implementadas e avalie as mudanças ocorridas no nível de estresse da situação, na sua condição e no nível de resistência ao estresse. Se necessário, faça ajustes no plano.
2. Realizar operação semelhante em relação às medidas de gestão do estresse da situação, bem como às medidas de recuperação.
3. IMPLEMENTAÇÃO
1. Comece a implementar o plano.
2. Realize monitoramento regular do nível de estresse da sua condição; compare com o que foi planejado.
3. Se necessário, faça ajustes no seu plano.
UMA NOTA OTIMISTA OU ALGO SOBRE OTIMIZAÇÃO
Sim! Implementar o gerenciamento do estresse em sua vida exige certos custos. Mas a boa notícia é que, com a prática regular, as atividades de gestão do stress tornar-se-ão tão habituais como outras atividades. Além disso, será naturalmente planeado e implementado no âmbito da sua actividade principal, como se por si só, não exigindo praticamente nenhum tempo adicional ou esforço especial. Mas até que isso aconteça, é recomendável dar atenção especial ao gerenciamento do estresse. No entanto, é aconselhável otimizar constantemente o processo de gestão do estresse. A principal abordagem para otimizar este processo é o método de combinação. A essência disso é esta:
É claro que as actividades de gestão do stress devem ser planeadas especificamente. Mas, ao mesmo tempo, todas as atividades de gestão do estresse (para reduzir o estresse da situação, para a autorregulação, para restaurar) devem ser esforçadas para serem realizadas de forma que façam parte da atividade principal e vice-versa (a atividade principal é planejado e executado “de olho” na regulação do estresse).
Por exemplo, o estabelecimento preciso de metas, a automotivação adequada e o planejamento cuidadoso não apenas aumentam a eficácia da atividade principal, mas também otimizam o nível de estresse da situação, bem como corrigem o estado mental atual e aumentam a confiança em alcançar o objetivo. meta.
E uma análise cuidadosa de cada projeto concluído ou parte dele não só permite melhorar sua atividade principal, mas também acelera significativamente o processo de recuperação do estresse.
Com esta abordagem, a necessidade de medidas especiais surgirá apenas em caso de força maior e com atividades direcionadas para expandir os limites da competência de alguém.
EM VEZ DE CONCLUSÃO
Apesar da aparente complexidade da tecnologia proposta, sua aplicação bem-sucedida requer apenas desejo. Qualquer adulto com formação especializada superior ou secundária pode dominá-la, independentemente da sua especialidade.
Na nossa opinião, qualquer profissional deve ser capaz de gerir o stress. Mas, antes de tudo, isso se aplica a pessoas em profissões “difíceis” - estressantes: financeiros, gestores, médicos, políticos, professores. São eles que conseguem tirar o máximo proveito desta tecnologia.
Stegantsev Andrey Valerievich(Moscou) – psicólogo e coach de negócios. Presidente do Sindicato de Formadores, Consultores e Coaches de Empresas Independentes. Membro titular da Associação Russa de Psicologia Transpessoal e Psicoterapia.
