Name: Psychologie und Ethik Geschäftskommunikation
Autor: Lawrinenko V.N.
Verlag: EINHEIT
Jahr Veröffentlichungen: 1997
Seiten: 279
Format:doc
Größe: 1,98 MB
ISBN: 5-85178-046-0
Qualität: exzellent
Sprache: Russisch

Eine der Hauptaufgaben einer modernen Führungskraft ist die Lösung psychologischer Probleme, die bei der Kommunikation mit Untergebenen, Kollegen und Vorgesetzten auftreten. Daher führen Universitäten ein akademische Disziplin„Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“, die überwiegend angewandter Natur ist. Sein Ziel ist es, die Ausbildung geeigneter psychologischer und moralische Qualitäten als notwendige Voraussetzungen für ihre täglichen Aktivitäten.
Das Lehrbuch hilft künftigen Fachkräften bei der Ausbildung psychologischer und moralische Kultur Geschäftskommunikation.

Inhaltsverzeichnis
EINFÜHRUNG…4
KAPITEL 1…7
THEMA UND AUFGABEN DER PSYCHOLOGIE UND ETHISCHER WIRTSCHAFTSKOMMUNIKATION ...7
KAPITEL 2 ...17
THEORETISCHE VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE AUSBILDUNG DER PSYCHOLOGIE UND ETHIK DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION ...17
2.1. Probleme der Ethik und Psychologie der Kommunikation in der Geschichte des philosophischen und psychologischen Denkens...17
2.2. Probleme der Persönlichkeitspsychologie und zwischenmenschliche Kommunikation in den Werken russischer Wissenschaftler...30
2.3. Hauptrichtungen moderne Psychologie Der Westen und die Probleme der Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation ...38
Überprüfungsfragen...46
Literatur ...47
KAPITEL 3 ...58
MENTALE STRUKTUR DER PERSÖNLICHKEIT UND PRAXIS DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION ...58
3.1 Struktur der Psyche nach Sigmund Freud...59
Was ist das Unbewusste? …59
3.2. Modell der mentalen Struktur der Persönlichkeit in der analytischen Psychologie von Carl Jung...63
Überprüfungsfragen...72
Literatur…72
KAPITEL 4 ...73
BESTIMMUNG DES MENSCHLICHEN VERHALTENS IN DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION ...73
4.1. Faktoren, die das persönliche Verhalten bestimmen...73
„Ich“ ...77
4.2. Makro- und Mikroumgebung des Individuums...78
4.3. Dynamik menschlichen Verhaltens...80
4.4. Rollenverhalten in der Geschäftskommunikation...83
Überprüfungsfragen...84
Literatur ...84
KAPITEL 5 ...85
PSYCHOLOGIE DER KOMMUNIKATION ...85
5.1. Kommunikation und Geschäftskommunikation…85
5.2. Wahrnehmung und Verstehen im Kommunikationsprozess...86
5.3. Kommunikation als Kommunikation ...90
5.4. Kommunikation als Interaktion...102
Überprüfungsfragen...107
Literatur ...107
KAPITEL 6 ...107
GESCHÄFTSKOMMUNIKATION UND PSYCHODIAGNOSTIK ...107
6.1. Methoden der Psychodiagnostik...107
6.2. Tests für Führungskräfte ...110
Überprüfungsfragen...112
Literatur…112
KAPITEL 7 ...112
GESCHÄFTSKOMMUNIKATION IN DER ARBEITSGRUPPE ...112
7.1. Soziale und psychologische Merkmale Arbeitsgruppe …113
7.2. Das Problem der beruflichen Reife der Arbeitsgruppe ...114
7.3. Arten von Beziehungen in einem Team...116
7.4. Moralisches und psychologisches Klima und seine Dynamik...117
7.5. Klassifikation von Psychotypen von Individuen in einer Arbeitsgruppe...119
7.6. Das Problem der Führung...120
7.7. Die Rolle des Leiters bei der Bildung des Teams...121
Überprüfungsfragen...123
Literatur ...123
KAPITEL 8 ...123
FÜHRENDER STIL. SOZIALE UND PSYCHOLOGISCHE PROBLEME DES MANAGEMENTS ...123
8.1. Führungsstil...124
8.2. Psychische Probleme Handbücher...129
Überprüfungsfragen...137
Literatur ...138
KAPITEL 9 ...138
KONFLIKTE ...138
UND MÖGLICHKEITEN, SIE ZU LÖSEN...138
9.1. Konflikte: Arten, Struktur, Entstehungsstadien...138
9.2. Voraussetzungen für die Entstehung von Konflikten im Kommunikationsprozess...139
9.3. Verhaltensstrategie in Konfliktsituation …141
9.4. Konflikte im persönlichen und emotionalen Bereich…145
9.5. Verhaltensregeln in Konfliktsituationen...146
Überprüfungsfragen...147
Literatur ...147
KAPITEL 10 ...147
ETHIK DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION ...147
10.1 Schlüsselkonzepte ...147
10.2. Ethik der Geschäftskommunikation traditionelle Gesellschaft …148
10.3. Ethik der Geschäftskommunikation in den Lehren des Konfuzius ...149
10.4. Merkmale der Ethik der Geschäftskommunikation in Westeuropa kulturelle Tradition …151
10.5. „Protestantische Ethik...152
und der Geist des Kapitalismus...152
10.6. Moderne Ansichten Der Stellenwert der Ethik in der Geschäftskommunikation...153
10.7. Allgemeine ethische Grundsätze und die Natur der Geschäftskommunikation ...155
Überprüfungsfragen...162
Literatur ...162
KAPITEL 11 ...163
Etikette und Verhaltenskultur ...163
GESCHÄFTSMANN ...163
11.1. Geschäftsetikette …163
11.2. Verhaltensregeln...164
11.3. Regeln der verbalen Etikette ...165
11.4. Regeln für die Kommunikation per Telefon...168
11.5. Regeln der Geschäftskorrespondenz ...170
Überprüfungsfragen...173
Literatur ...174
PSYCHOLOGISCHE TESTS ...174

Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation. Lawrinenko V.N.

5. Aufl., trans. und zusätzlich - M.: 2012. - 415 S.

Das Ziel des Studiums der akademischen Disziplin „Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“ besteht darin, die Bildung angemessener psychologischer und moralischer Qualitäten bei Geschäftsleuten als notwendige Bedingungen für ihre täglichen Aktivitäten und Verhaltensweisen zu fördern. Die fünfte Auflage des Lehrbuchs wurde deutlich verbessert und aktualisiert. Das Spektrum der untersuchten Probleme hat sich erheblich erweitert. Ein neues Kapitel „Manipulative Kommunikationstechniken“ wurde hinzugefügt. Mit neuen Tests können Sie die geschäftlichen Qualitäten einer Führungskraft selbst einschätzen und den individuellen Stil der zwischenmenschlichen Kommunikation von Partnern bestimmen. Das Lehrbuch wird zukünftigen und aktuellen Spezialisten bei der Bildung einer psychologischen und moralischen Kultur der Geschäftskommunikation helfen (frühere Ausgaben - UNITY, 1995, 1997, 2000, 2003).

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INHALTSVERZEICHNIS
Von den Autoren 3
Einleitung 4
ABSCHNITT I. Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation als Wissenschaft 13
Kapitel 1. Thema, Hauptkategorien und Aufgaben der Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation 14
1.1. Grundprinzipien und Konzepte der Disziplin „Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“ 14
1.2. Russische Denker zu den spirituellen und moralischen Aspekten der Wirtschaftstätigkeit 18
1.3. Über das spirituelle und moralische Potenzial der Entwicklung der Marktbeziehungen im modernen Russland 22
1.4. Die Priorität des psychologischen Aspekts im dreidimensionalen Managementmodell 25
Abschnitt P. Theoretische Voraussetzungen für die Entwicklung der Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation 29
Kapitel 2. Probleme der Ethik und Psychologie der Kommunikation in der Geschichte des philosophischen und psychologischen Denkens 30
Denker der Antike und Neuzeit über Menschen als Kommunikationssubjekte 30 Psychologische Richtung in der Soziologie. G. Tard L. Ward, F. Giddings, V. Pareto 32 Psychologie der Nationen. H. Steinthal, M. Latsa-rus, W. Wundt 36 Psychologie der Massen. S. Siegele und G. Le Bon 39 Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation. W. McDougall 41
Kapitel 3. Probleme der Persönlichkeitspsychologie und der zwischenmenschlichen Kommunikation in den Werken russischer Wissenschaftler 43
Analyse der Motive menschlichen Handelns. P.L. Lawrow, N.K. Mikhailovsky 43 Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation. E.V. De-Roberti, N.I. Kareev 45 Psychologisches Lager soziale Gruppen. G.V. Plechanow, W. I. Lenin 46 Kollektive Reflexzonenmassage V.M. Bechtereva 46 Dominant der menschlichen geistigen Aktivität. A. Ukhtomsky 48 Einstellungen zur geistigen Aktivität von Menschen. D.N. Uznadze 48 Aktivitätsansatz in der Psychologie. S.L. Rubinstein 49 Kulturologische Theorie der geistigen Entwicklung. L.S. Vygotsky 49 Entwicklung der Persönlichkeitspsychologie und zwischenmenschliche Beziehungen in den Werken anderer russischer Wissenschaftler 50
Kapitel 4. Hauptrichtungen der modernen westlichen Psychologie und Probleme der Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation 52
Behaviorismus oder Verhaltenspsychologie 52 Kognitive Psychologie 54 Das Konzept der Gestaltpsychologie 58 „Feldtheorie“ von K. Lewin 59 Psychoanalyse – die Rolle psychophysiologischer Faktoren. 3. Freud 59 Psychoanalyse – die Rolle sozialer Faktoren 61 Freudo-Marxismus 62 Humanistische Psychologie. A. Maslow, K. Rogers 62 Interaktionismus 65
Abschnitt III. Psychologie der Geschäftskommunikation 67
Kapitel 5. Mentale Struktur der Persönlichkeit und Praxis der Geschäftskommunikation 68
5.1. Grundlegende Ansätze zur Analyse der Persönlichkeitspsyche 69
5.2. Struktur der Psyche nach Freud 70
5.3. Modell der mentalen Struktur der Persönlichkeit in der analytischen Psychologie von C. Jung 77
5.4. Humanistische und kognitive Ansätze zum Verständnis der Psyche des Einzelnen 87
Kapitel 6. Bestimmung des individuellen Verhaltens in der Geschäftskommunikation 92
6.1. Faktoren, die das persönliche Verhalten bestimmen 92
6.2. Makro- und Mikroumgebung des Einzelnen 100
6.3. Dynamik menschlichen Verhaltens 106
6.4. Rollenverhalten in der Geschäftskommunikation 110
Kapitel 7. Psychologie der Kommunikation 113
7.1. Kommunikation: Typen, Struktur, Funktionen 113
7.2. Wahrnehmung und Selbstwahrnehmung 118
7.3. Wahrnehmungsfehler und Mechanismen der Wahrnehmung und des Verstehens 122
7.4. Kommunikation als Kommunikation. Nonverbale Kommunikationsmittel 130
7.5. Kommunikation als Kommunikation. Verbale Kommunikation 139
7.6. Kommunikation als Interaktion 150
Kapitel 8. Geschäftsverhandlungen: Strategien, Phasen und Taktiken 163
8.1. Verhandlungen als Kommunikationsform 163
8.2. Verhandlungsstrategien und Verhandlungsdynamik 165
8.3. Vorbereitung auf Verhandlungen 169
8.4. Verhandlungsprozess 173
8.5. Analyse der Verhandlungsergebnisse und Umsetzung der getroffenen Vereinbarungen 186
8.6. Verhandlungstaktik 187
Kapitel 9. Geschäftskommunikation und Psychodiagnostik 193
9.1. Psychodiagnostik und Tests 193
9.2. Klassifizierung der Tests 198
Kapitel 10. Geschäftskommunikation in einer Arbeitsgruppe 208
10.1. Arbeitsgruppe: Sozialpsychologische Merkmale und Berufsreife 208
10.2. Moralisches und psychologisches Klima des Teams 213
10.3. Arbeitsgruppe und verschiedene Persönlichkeitstypen 216
10.4. Referenzgruppe und das Problem der Führung 218
10.5. Manager und Untergebene 220
Kapitel 11. Stil und sozialpsychologische Probleme der Führung 225
11.1. Führungsstil 225
11.2. Typologie einzelner Führungsstile 227
11.3. Den optimalen Führungsstil wählen: Situativer Ansatz 230
11.4. Mehrdimensionale Modelle von Führungsstilen 234
11.5. Psychologische Probleme der Führung 237
Kapitel 12. Konflikte und Wege zu ihrer Lösung 254
12.1. Konflikte: Arten, Struktur, Entstehungsstadien 254
12.2. Voraussetzungen für die Entstehung von Konflikten im Kommunikationsprozess 258
12.3. Verhaltensstrategie in einer Konfliktsituation 261
12.4. Konflikte im persönlich-emotionalen Bereich 268
12.5. Verhaltensregeln in Konfliktsituationen 270
12.6. Methoden zur Linderung psychischer Belastungen in Konfliktsituationen 271
Kapitel 13. Stress und Stressresistenz in der Geschäftskommunikation 274
13.1. Stress und seine Natur. Not 274
13.2. Ursachen und Quellen von Stress 279
13.3. Stressprävention in der Geschäftskommunikation 280
13.4. Individuelle Strategie und Taktik stressresistenten Verhaltens 284
Kapitel 14. Manipulative Kommunikationstechniken 293
14.1. Psychologische Natur manipulativer Kommunikation 293
14.2. Mechanismen manipulativer Kommunikation 295
14.3. Manipulative Techniken zur Beeinflussung des Massenbewusstseins 304
14.4. Manipulative Techniken in der zwischenmenschlichen Geschäftskommunikation 306
14.5. Manipulationsschutz 310
Abschnitt IV. Ethik und Etikette der Geschäftskommunikation 313
Kapitel 15. Ethik der Geschäftskommunikation 314
15.1. Schlüsselkonzepte 314
15.2. Die Entwicklung der Ethik der Geschäftskommunikation 316
15.3. Der Widerspruch zwischen Ethik und Wirtschaft in der modernen Geschäftskommunikation 323
15.4. Allgemeine ethische Grundsätze und die Natur der Geschäftskommunikation 325
Kapitel 16. Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation 337
16.1. Geschäftsetikette 337
16.2. Verhaltensregeln 339
16.3. Verbale Etikette: Sprach- und Hörkultur 342
16.4. Regeln für die telefonische Kommunikation 346
16.5. Regeln der Geschäftskommunikation 349
Abschnitt V Psychologische Tests 355
Selbsteinschätzung der geschäftlichen Qualitäten einer Führungskraft. Definition individueller Stil zwischenmenschliche Kommunikation 356
Selbsteinschätzung der praktischen Fähigkeiten in der Kunst der Kommunikation und der Lösung konkreter Geschäftssituationen 394
Wörterbuch der wichtigsten Begriffe und Konzepte 396
Bibliographie 409

• Inhaltsverzeichnis
• Einführung
• ABSCHNITT I. Psychologie und ETHIK DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION ALS WISSENSCHAFT 15
• Kapitel 1. Thema, Hauptkategorien und Aufgaben der Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation 16
• 1.1. Grundprinzipien und Konzepte der Disziplin „Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“ 16
• 1.2. Russische Denker zu spirituellen und moralischen Aspekten Wirtschaftstätigkeit 20
• 1.3. Über das spirituelle und moralische Potenzial der Entwicklung von Marktbeziehungen in modernes Russland 24
• 1.4. Die Priorität des psychologischen Aspekts im dreidimensionalen Managementmodell 28
• ABSCHNITT II. THEORETISCHE VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE AUSBILDUNG DER PSYCHOLOGIE UND ETHIK DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION 31
• Kapitel 2. Probleme der Ethik und Psychologie der Kommunikation in der Geschichte des philosophischen und psychologischen Denkens 32
• Denker der Antike und Neuzeit über Menschen als Kommunikationssubjekte 32
• Psychologische Richtung in der Soziologie 34
• Psychologie der Völker 38
• Massenpsychologie 42
• Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation 44
• Kapitel 3. Probleme der Persönlichkeitspsychologie und der zwischenmenschlichen Kommunikation in den Werken russischer Wissenschaftler 46
• P. Lawrow, N. Michailowski. Analyse der Motive menschlicher Aktivitäten 46
• E. De-Roberti, N. Kareev. Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation 48
• G. Plechanow, V. Lenin zur psychologischen Zusammensetzung sozialer Gruppen 49
• Kollektive Reflexzonenmassage V. Bechtereva 50
• A. Ukhtomsky über die Dominante der menschlichen geistigen Aktivität 51
• D. Uznadze über die Einstellungen zur geistigen Aktivität der Menschen 52
• Aktivitätsansatz in der Psychologie. S. Rubinstein 52
• Kulturologische Theorie der geistigen Entwicklung. L. Wygotski 53
• Entwicklung der Persönlichkeitspsychologie und zwischenmenschlichen Beziehungen in den Werken anderer russischer Wissenschaftler 53
• Kapitel 4. Hauptrichtungen der modernen westlichen Psychologie und Probleme der Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation 56
• Behaviorismus 56
• Kognitive Psychologie 59
• Gestaltpsychologie 62
• „Feldtheorie“ von K. Levin 63
• Psychoanalyse 64
• Humanistische Psychologie 68
• Interaktionismus 71
• ABSCHNITT III. PSYCHOLOGIE DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION 73
• Kapitel 5. Mentale Struktur der Persönlichkeit und Praxis der Geschäftskommunikation 74
• 5.1. Freuds Struktur der Psyche
• 5.2. Jungs Modell der mentalen Struktur der Persönlichkeit in der analytischen Psychologie
• 5.3. Humanistische und kognitive Ansätze zum Verständnis der Psyche des Einzelnen
• Kapitel 6. Bestimmung des individuellen Verhaltens in der Geschäftskommunikation 99
• 6.1. Faktoren, die das persönliche Verhalten bestimmen 99
• 6.2. Makro- und Mikroumgebung des Individuums 108
• 6.3. Dynamik menschlichen Verhaltens 114
• 6.4. Rollenverhalten in der Geschäftskommunikation 119
• Kapitel 7. Psychologie der Kommunikation 122
• 7.1. Kommunikation: Typen, Struktur, Funktionen 122
• 7.2. Wahrnehmung und Verstehen im Kommunikationsprozess 128
• 7.3. Kommunikation als Kommunikation 138
• 7.4. Kommunikation als Interaktion 154
• Kapitel 8. Geschäftsverhandlungen 168
• 8.1. Verhandlungen als Kommunikationsform 168
• 8.2. Verhandlungsstrategien und Verhandlungsdynamik 170
• 8.3. Vorbereitung auf Verhandlungen 174
• 8.4. Einleitung der Verhandlungen 179
• 8.5. Analyse der Verhandlungsergebnisse und Umsetzung der getroffenen Vereinbarungen 192
• 8.6. Verhandlungstaktik 194
• Kapitel 9. Geschäftskommunikation und Psychodiagnostik 200
• 9.1. Psychodiagnostik und Tests 200
• 9.2. Klassifizierung der Tests 205
• Kapitel 10. Geschäftskommunikation in einer Arbeitsgruppe 216
• 10.1. Arbeitsgruppe: Sozialpsychologische Merkmale 216
• 10.2. Fachliche Reife der Arbeitsgruppe 218
• 10.3. Arten von Beziehungen im Manager-Untergebenen-System 221
• 10.4. Moralisches und psychologisches Klima des Teams 222
• 10.5. Klassifikation der Psychotypen von Persönlichkeiten 226
• 10.6. Führungsproblem 228
• 10.7. Die Rolle des Leiters bei der Bildung des Teams 230
• Kapitel 11. Stil und sozialpsychologische Probleme der Führung 234
• 11.1. Führungsstil 234
• 11.2. Klassische Typologie von Kurt Lewin 236
• 11.3. Den optimalen Führungsstil wählen: Situativer Ansatz 238
• 11.4. Mehrdimensionale Modelle von Führungsstilen 243
• 11.5. Psychologische Probleme der Führung 247
• Kapitel 12. Konflikte und Wege zu ihrer Lösung 264
• 12.1. Konflikte: Arten, Struktur, Entstehungsstadien 264
• 12.2. Voraussetzungen für die Entstehung von Konflikten im Kommunikationsprozess 268
• 12.3. Verhaltensstrategie in einer Konfliktsituation 271
• 12.4. Konflikte im persönlich-emotionalen Bereich 279
• 12.5. Verhaltensregeln in Konfliktsituationen 281
• 12.6. Methoden zur Linderung psychischer Belastungen in Konfliktsituationen 282
• Kapitel 13. Stress. Stressresistenz in der Geschäftskommunikation erlangen 285
• 13.1. Das Konzept und die Natur von Stress 286
• 13.2. Ursachen und Quellen von Stress 290
• 13.3. Stressprävention in der Geschäftskommunikation 292
• 13.4. Individuelle Strategie und Taktik stressresistenten Verhaltens 296
• ABSCHNITT IV. ETHIK UND ETIKETTE DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION 307
• Kapitel 14. Ethik der Geschäftskommunikation 308
• 14.1. Schlüsselkonzepte 308
• 14.2. Ethik der Geschäftskommunikation und sozioökonomische Struktur der Gesellschaft 310
• 14.3. Allgemeine ethische Grundsätze und Art der Geschäftskommunikation319
• Kapitel 15. Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation 332
• 15.1. Geschäftsetikette 332
• 15.2. Verhaltensregeln 334
• 15.3. Regeln der verbalen Etikette 337
• 15.4. Regeln für die telefonische Kommunikation 342
• 15.5. Regeln der Geschäftskorrespondenz 347
• ABSCHNITT V. PSYCHOLOGISCHE TESTS 353
• Selbsteinschätzung der geschäftlichen Qualitäten einer Führungskraft. Bestimmung eines individuellen Stils der zwischenmenschlichen Kommunikation 354
• Selbsteinschätzung der praktischen Fähigkeiten in der Kunst der Kommunikation und der Lösung konkreter Geschäftssituationen 394
• Wörterbuch der wichtigsten Begriffe und Konzepte 398
• Literatur 411

Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation. Ed. Lawrinenko V.N.

Einführung
ABSCHNITT I. Psychologie und ETHIK DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION ALS WISSENSCHAFT 15
Kapitel 1. Thema, Hauptkategorien und Aufgaben der Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation 16
1.1. Grundprinzipien und Konzepte der Disziplin „Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“ 16
1.2. Russische Denker zu den spirituellen und moralischen Aspekten der Wirtschaftstätigkeit 20
1.3. Über das spirituelle und moralische Potenzial der Entwicklung der Marktbeziehungen im modernen Russland 24
1.4. Die Priorität des psychologischen Aspekts im dreidimensionalen Managementmodell 28
ABSCHNITT II. THEORETISCHE VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE AUSBILDUNG DER PSYCHOLOGIE UND ETHIK DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION 31
Kapitel 2. Probleme der Ethik und Psychologie der Kommunikation in der Geschichte des philosophischen und psychologischen Denkens 32
Denker der Antike und Neuzeit über Menschen als Kommunikationssubjekte 32
Psychologische Richtung in der Soziologie 34
Psychologie der Völker 38
Massenpsychologie 42
Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation 44
Kapitel 3. Probleme der Persönlichkeitspsychologie und der zwischenmenschlichen Kommunikation in den Werken russischer Wissenschaftler 46
P. Lawrow, N. Michailowski. Analyse der Motive menschlicher Aktivitäten 46
E. De-Roberti, N. Kareev. Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation 48
G. Plechanow, V. Lenin zur psychologischen Zusammensetzung sozialer Gruppen 49
Kollektive Reflexzonenmassage V. Bechtereva 50
A. Ukhtomsky über die Dominante der menschlichen geistigen Aktivität 51
D. Uznadze über die Einstellungen zur geistigen Aktivität der Menschen 52
Aktivitätsansatz in der Psychologie. S. Rubinstein 52
Kulturologische Theorie der geistigen Entwicklung. L. Wygotski 53
Entwicklung der Persönlichkeitspsychologie und zwischenmenschlichen Beziehungen in den Werken anderer russischer Wissenschaftler 53
Kapitel 4. Hauptrichtungen der modernen westlichen Psychologie und Probleme der Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation 56
Behaviorismus 56
Kognitive Psychologie 59
Gestaltpsychologie 62
„Feldtheorie“ von K. Levin 63
Psychoanalyse 64
Humanistische Psychologie 68
Interaktionismus 71
ABSCHNITT III. PSYCHOLOGIE DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION 73
Kapitel 5. Mentale Struktur der Persönlichkeit und Praxis der Geschäftskommunikation 74
5.1. Freuds Struktur der Psyche
5.2. Jungs Modell der mentalen Struktur der Persönlichkeit in der analytischen Psychologie
5.3. Humanistische und kognitive Ansätze zum Verständnis der Psyche des Einzelnen
Kapitel 6. Bestimmung des individuellen Verhaltens in der Geschäftskommunikation 99
6.1. Faktoren, die das persönliche Verhalten bestimmen 99
6.2. Makro- und Mikroumgebung des Individuums 108
6.3. Dynamik menschlichen Verhaltens 114
6.4. Rollenverhalten in der Geschäftskommunikation 119
Kapitel 7. Psychologie der Kommunikation 122
7.1. Kommunikation: Typen, Struktur, Funktionen 122
7.2. Wahrnehmung und Verstehen im Kommunikationsprozess 128
7.3. Kommunikation als Kommunikation 138
7.4. Kommunikation als Interaktion 154
Kapitel 8. Geschäftsverhandlungen 168
8.1. Verhandlungen als Kommunikationsform 168
8.2. Verhandlungsstrategien und Verhandlungsdynamik 170
8.3. Vorbereitung auf Verhandlungen 174
8.4. Einleitung der Verhandlungen 179
8.5. Analyse der Verhandlungsergebnisse und Umsetzung der getroffenen Vereinbarungen 192
8.6. Verhandlungstaktik 194
Kapitel 9. Geschäftskommunikation und Psychodiagnostik 200
9.1. Psychodiagnostik und Tests 200
9.2. Klassifizierung der Tests 205
Kapitel 10. Geschäftskommunikation in einer Arbeitsgruppe 216
10.1. Arbeitsgruppe: Sozialpsychologische Merkmale 216
10.2. Fachliche Reife der Arbeitsgruppe 218
10.3. Arten von Beziehungen im Manager-Untergebenen-System 221
10.4. Moralisches und psychologisches Klima des Teams 222
10.5. Klassifikation der Psychotypen von Persönlichkeiten 226
10.6. Führungsproblem 228
10.7. Die Rolle des Leiters bei der Bildung des Teams 230
Kapitel 11. Stil und sozialpsychologische Probleme der Führung 234
11.1. Führungsstil 234
11.2. Klassische Typologie von Kurt Lewin 236
11.3. Den optimalen Führungsstil wählen: Situativer Ansatz 238
11.4. Mehrdimensionale Modelle von Führungsstilen 243
11.5. Psychologische Probleme der Führung 247
Kapitel 12. Konflikte und Wege zu ihrer Lösung 264
12.1. Konflikte: Arten, Struktur, Entstehungsstadien 264
12.2. Voraussetzungen für die Entstehung von Konflikten im Kommunikationsprozess 268
12.3. Verhaltensstrategie in einer Konfliktsituation 271
12.4. Konflikte im persönlich-emotionalen Bereich 279
12.5. Verhaltensregeln in Konfliktsituationen 281
12.6. Methoden zur Linderung psychischer Belastungen in Konfliktsituationen 282
Kapitel 13. Stress. Stressresistenz in der Geschäftskommunikation erlangen 285
13.1. Das Konzept und die Natur von Stress 286
13.2. Ursachen und Quellen von Stress 290
13.3. Stressprävention in der Geschäftskommunikation 292
13.4. Individuelle Strategie und Taktik stressresistenten Verhaltens 296
ABSCHNITT IV. ETHIK UND ETIKETTE DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION 307
Kapitel 14. Ethik der Geschäftskommunikation 308
14.1. Schlüsselkonzepte 308
14.2. Ethik der Geschäftskommunikation und sozioökonomische Struktur der Gesellschaft 310
14.3. Allgemeine ethische Grundsätze und Art der Geschäftskommunikation319
Kapitel 15. Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation 332
15.1. Geschäftsetikette 332
15.2. Verhaltensregeln 334
15.3. Regeln der verbalen Etikette 337
15.4. Regeln für die telefonische Kommunikation 342
15.5. Regeln der Geschäftskorrespondenz 347
ABSCHNITT V. PSYCHOLOGISCHE TESTS 353
Selbsteinschätzung der geschäftlichen Qualitäten einer Führungskraft. Bestimmung eines individuellen Stils der zwischenmenschlichen Kommunikation 354
Selbsteinschätzung der praktischen Fähigkeiten in der Kunst der Kommunikation und der Lösung konkreter Geschäftssituationen 394
Wörterbuch der wichtigsten Begriffe und Konzepte 398
Literatur 411

- Lawrinenko V.N. - 2005

Eine der Hauptfunktionen einer modernen Führungskraft ist die Lösung psychologischer Probleme bei der Kommunikation mit Untergebenen, Kollegen und Vorgesetzten. Daher haben Universitäten die akademische Disziplin „Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“ eingeführt, die weitgehend anwendungsorientierter Natur ist. Ihr Ziel ist tragen zur Bildung angemessener psychologischer und moralischer Qualitäten bei Geschäftsleuten bei als notwendige Bedingungen für ihre täglichen Aktivitäten und Verhaltensweisen. Die vierte Auflage des Lehrbuchs enthält unter anderem spezielle Kapitel zur Psychologie und Ethik von Geschäftsverhandlungen aktuelle Themen, wie man das Bewusstsein von Menschen, einschließlich Geschäftspartnern, manipuliert; Neue Entwicklungen anderer Probleme in Theorie und Praxis der Geschäftskommunikation wurden vorgestellt.
Das Lehrbuch wird zukünftigen und aktuellen Spezialisten bei der Bildung einer psychologischen und moralischen Kultur der Geschäftskommunikation helfen (frühere Ausgaben - UNITY, 1995, 1997, 2000).

ABSCHNITT I. PSYCHOLOGIE UND ETHIK DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION ALS WISSENSCHAFT
Kapitel 1. Thema, Hauptkategorien und Aufgaben der Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation
1.1. Grundprinzipien und Konzepte der Disziplin „Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“
1.2. Russische Denker über die spirituellen und moralischen Aspekte der Wirtschaftstätigkeit
1.3. Über das spirituelle und moralische Potenzial der Entwicklung der Marktbeziehungen im modernen Russland
1.4. Die Priorität des psychologischen Aspekts im dreidimensionalen Managementmodell

ABSCHNITT II. THEORETISCHE VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE AUSBILDUNG DER PSYCHOLOGIE UND ETHIK DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION
Kapitel 2. Probleme der Ethik und Psychologie der Kommunikation in der Geschichte des philosophischen und psychologischen Denkens
Denker der Antike und Neuzeit über Menschen als Kommunikationssubjekte
Psychologische Richtung in der Soziologie
Psychologie der Völker
Psychologie der Massen
Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation
Kapitel 3. Probleme der Persönlichkeitspsychologie und der zwischenmenschlichen Kommunikation in den Werken russischer Wissenschaftler
P. Lawrow, N. Michailowski. Analyse der Motive menschlichen Handelns
E. De-Roberti, N. Kareev. Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation
G. Plechanow, V. Lenin über die psychologische Zusammensetzung sozialer Gruppen
Kollektive Reflexzonenmassage von V. Bechterew
A. Ukhtomsky über die Dominante der menschlichen geistigen Aktivität
D. Uznadze über die Einstellungen zur geistigen Aktivität der Menschen
Aktivitätsansatz in der Psychologie. S. Rubinstein
Kulturologische Theorie der geistigen Entwicklung. L. Wygotski
Entwicklung der Persönlichkeitspsychologie und zwischenmenschlichen Beziehungen in den Werken anderer russischer Wissenschaftler
Kapitel 4. Hauptrichtungen der modernen westlichen Psychologie und Probleme der Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation
Behaviorismus
Kognitive Psychologie
Gestaltpsychologie
„Feldtheorie“ von K. Levin
Psychoanalyse
Humanistische Psychologie
Interaktionismus

ABSCHNITT III. PSYCHOLOGIE DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION
Kapitel 5. Mentale Struktur der Persönlichkeit und Praxis der Geschäftskommunikation
5.1. Freuds Struktur der Psyche
5.2. Jungs Modell der mentalen Struktur der Persönlichkeit in der analytischen Psychologie
5.3. Humanistische und kognitive Ansätze zum Verständnis der Psyche des Einzelnen
Kapitel 6. Bestimmung des individuellen Verhaltens in der Geschäftskommunikation
6.1. Faktoren, die das persönliche Verhalten bestimmen
6.2. Makro- und Mikroumgebung der Persönlichkeit
6.3. Dynamik menschlichen Verhaltens
6.4. Rollenverhalten in der Geschäftskommunikation
Kapitel 7. Psychologie der Kommunikation
7.1. Kommunikation: Typen, Struktur, Funktionen
7.2. Wahrnehmung und Verständnis im Kommunikationsprozess
7.3. Kommunikation als Kommunikation
7.4. Kommunikation als Interaktion
Kapitel 8. Geschäftsverhandlungen
8.1. Verhandlungen als eine Art der Kommunikation
8.2. Verhandlungsstrategien und Verhandlungsdynamik
8.3. Vorbereitung auf Verhandlungen
8.4. Einleitung von Verhandlungen
8.5. Analyse der Verhandlungsergebnisse und Umsetzung der getroffenen Vereinbarungen
8.6. Verhandlungstaktiken
Kapitel 9. Geschäftskommunikation und Psychodiagnostik
9.1. Psychodiagnostik und Tests
9.2. Klassifizierung von Tests
Kapitel 10. Geschäftskommunikation in einer Arbeitsgruppe
10.1. Arbeitsgruppe: Sozialpsychologische Merkmale
10.2. Fachliche Reife der Arbeitsgruppe
10.3. Arten von Beziehungen im Manager-Untergebenen-System
10.4. Moralisches und psychologisches Klima des Teams
10.5. Klassifikation von Psychotypen von Persönlichkeiten
10.6. Führungsproblem
10.7. Die Rolle des Leiters bei der Bildung des Teams
Kapitel 11. Stil und sozialpsychologische Probleme der Führung
11.1. Führungsstil
11.2. Klassische Typologie von Kurt Lewin
11.3. Den optimalen Führungsstil wählen: situatives Vorgehen
11.4. Mehrdimensionale Modelle von Führungsstilen
11.5. Psychologische Probleme der Führung
Kapitel 12. Konflikte und Möglichkeiten, sie zu lösen
12.1. Konflikte: Arten, Struktur, Entstehungsstadien
12.2. Voraussetzungen für die Entstehung von Konflikten im Kommunikationsprozess
12.3. Verhaltensstrategie in einer Konfliktsituation
12.4. Konflikte im persönlichen und emotionalen Bereich
12.5. Verhaltensregeln in Konfliktsituationen
12.6. Methoden zur Linderung psychischer Belastungen in Konfliktsituationen
Kapitel 13. Stress. Stressresistenz in der Geschäftskommunikation gewinnen
13.1. Konzept und Natur von Stress
13.2. Ursachen und Quellen von Stress
13.3. Stressprävention in der Geschäftskommunikation
13.4. Individuelle Strategie und Taktik stressresistenten Verhaltens

ABSCHNITT IV. ETHIK UND ETIKETTE DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION
Kapitel 14. Ethik der Geschäftskommunikation
14.1. Schlüsselkonzepte
14.2. Ethik der Geschäftskommunikation und sozioökonomische Struktur der Gesellschaft
14.3. Allgemeine ethische Grundsätze und Art der Geschäftskommunikation
Kapitel 15. Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation
15.1. Geschäftsetikette
15.2. Etikette-Regeln
15.3. Regeln der verbalen Etikette
15.4. Regeln für die Kommunikation per Telefon
15.5. Regeln für die Geschäftskorrespondenz

ABSCHNITT V. PSYCHOLOGISCHE TESTS
Selbsteinschätzung der geschäftlichen Qualitäten einer Führungskraft. Bestimmung Ihres individuellen zwischenmenschlichen Kommunikationsstils
Selbsteinschätzung der praktischen Fähigkeiten in der Kunst der Kommunikation und der Lösung spezifischer Geschäftssituationen
Wörterbuch der wichtigsten Begriffe und Konzepte
Literatur

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