Es gilt als Geburtsort der Etikette. Geschäftsetikette

Kursarbeit

Grundregeln der Geschäftsetikette

Einführung

1. Allgemeine Informationen zu ethische Kultur

2. Geschäftsetikette

3. Menschliches Aussehen

4. Telefonkultur

5. Geschäftsgespräch

6. Geschäftskorrespondenz

7. Visitenkarte im Geschäftsleben

8. Geschäftsprotokoll

Abschluss

Literatur

Einführung

Wer hat die Regeln menschlichen Verhaltens geschaffen? Warum wird ein Verhalten von der Gesellschaft gutgeheißen, während ein anderes verurteilt wird? Ethik beantwortet diese Fragen. Ethik ist einer der ältesten Zweige der Philosophie, die Wissenschaft der Moral.

Moral gibt einem Menschen die Möglichkeit, die Handlungen anderer zu bewerten, zu verstehen und zu begreifen, ob er richtig lebt und wonach er streben sollte. Eine Person kann die Kommunikation effektiv gestalten und bestimmte Ziele erreichen, wenn sie moralische Standards richtig versteht und sich in Geschäftsbeziehungen auf sie verlässt. Eine der ersten Moralregeln der Geschichte lautet: „Handle anderen gegenüber so, wie du möchtest, dass sie sich dir gegenüber verhalten.“ Ein Mensch wird erst dann menschlich, wenn er das Menschliche in anderen Menschen bekräftigt. Berücksichtigt er moralische Standards in der Kommunikation nicht oder verfälscht sie inhaltlich, wird die Kommunikation unmöglich oder bereitet Schwierigkeiten.

Die Moral lehrt uns, alles so zu tun, dass es den Menschen in der Nähe nicht schadet.

Die Relevanz dieses Themas steht außer Zweifel, da es im modernen Russland an einer staatlichen Ideologie mangelt.

Der Zweck dieser Arbeit besteht darin, die Geschäftsetikette zu studieren.

Das Ziel der Arbeit wird durch die Offenlegung folgender Aufgaben erreicht:

Allgemeine Informationen zur ethischen Kultur

Geschäftsetikette

Menschliches Aussehen

Telefonkultur

Geschäftsgespräch

Geschäftskorrespondenz

Visitenkarte im Geschäftsleben

Geschäftsprotokoll

Die Arbeit besteht aus Einleitung, Hauptteil, Schluss und Bibliographie.

1. Allgemeine Informationen zur ethischen Kultur

Wie Sie wissen, tritt ein Mensch im Laufe seines Lebens in ein Geschäftsbeziehung mit anderen Leuten. Einer der Regulatoren dieser Beziehungen ist die Moral, die unsere Vorstellungen von Gut und Böse, von Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit zum Ausdruck bringt. Moral gibt einem Menschen die Möglichkeit, die Handlungen anderer zu bewerten, zu verstehen und zu begreifen, ob er richtig lebt und wonach er streben sollte. Eine Person kann die Kommunikation effektiv gestalten und bestimmte Ziele erreichen, wenn sie moralische Standards richtig versteht und sich in Geschäftsbeziehungen auf sie verlässt. Berücksichtigt er moralische Standards in der Kommunikation nicht oder verfälscht sie inhaltlich, wird die Kommunikation unmöglich oder bereitet Schwierigkeiten.

Wer hat die Regeln menschlichen Verhaltens geschaffen? Warum wird ein Verhalten von der Gesellschaft gutgeheißen, während ein anderes verurteilt wird? Ethik beantwortet diese Fragen.

Ethik ist einer der ältesten Zweige der Philosophie, die Wissenschaft der Moral. Der Begriff „Ethik“ kommt vom griechischen Wort „ethos“ („ethos“) – Sitte, Moral. Der Begriff „Ethik“ wurde von Aristoteles (384-322 v. Chr.) eingeführt, um die Morallehre zu bezeichnen, und Ethik galt als „praktische Philosophie“, die die Frage beantworten sollte: „Was sollten wir tun, um die richtigen Dinge zu tun?“ „Moralisches Handeln?

Zunächst fielen die Begriffe „Ethik“ und „Moral“ zusammen. Aber später, mit der Entwicklung der Wissenschaft und öffentliches Bewusstsein Ihnen wurden unterschiedliche Inhalte zugeordnet.

Moral (von lateinisch moralis – moralisch) ist ein System ethischer Werte, die vom Menschen anerkannt werden. Es regelt menschliches Verhalten in allen Bereichen des öffentlichen Lebens – am Arbeitsplatz, zu Hause, in persönlichen, familiären und internationalen Beziehungen.

„Gut“ und „Böse“ sind Indikatoren für moralisches Verhalten; durch ihr Prisma werden die Handlungen und alle Aktivitäten einer Person beurteilt. Die Ethik betrachtet „gut“ als objektiv moralische Bedeutung Akt. Es vereint eine Reihe positiver Normen und moralischer Anforderungen und fungiert als Ideal, als Vorbild. „Gut“ kann als Tugend wirken, d.h. eine moralische Eigenschaft einer Person sein. „Gut“ steht im Gegensatz zu „Böse“, zwischen diesen Kategorien seit der Gründung der Welt es gibt einen Kampf. Moral wird oft mit Gutem, mit positivem Verhalten gleichgesetzt, und Böses wird als Unmoral und Unmoral angesehen. Gut und Böse sind Gegensätze, die ohne einander nicht existieren können, so wie Licht nicht ohne Dunkelheit, Oben ohne Unten, Tag ohne Nacht existieren kann, aber dennoch sind sie nicht gleichwertig.

Moralisch zu handeln bedeutet, zwischen Gut und Böse zu wählen. Ein Mensch strebt danach, sein Leben so zu gestalten, dass das Böse verringert und das Gute vermehrt wird. Andere wichtige Kategorien der Moral – Pflicht und Verantwortung – können nicht richtig verstanden werden und können vor allem nicht zu wichtigen Prinzipien im menschlichen Verhalten werden, wenn er die Komplexität und Schwierigkeit des Kampfes um das Gute nicht erkannt hat.

Moralische Normen erhalten ihren ideologischen Ausdruck in Geboten und Verhaltensgrundsätzen. Eine der ersten Moralregeln der Geschichte lautet: „Handle anderen gegenüber so, wie du möchtest, dass sie sich dir gegenüber verhalten.“ Diese Regel erschien im VI-V Jahrhundert. Chr e. gleichzeitig und unabhängig voneinander in verschiedenen Kulturräumen - Babylon, China, Indien, Europa. Später wurde es „golden“ genannt, wie es ihm gegeben wurde sehr wichtig. Auch heute noch bleibt es relevant, und wir müssen uns immer daran erinnern, dass ein Mensch nur dann ein Mensch wird, wenn er das Menschliche in anderen Menschen bekräftigt. Das Bedürfnis, andere wie sich selbst zu behandeln, sich durch die Erhöhung anderer zu erheben, ist die Grundlage von Moral und Moral.

Im Matthäusevangelium heißt es: „Alles, was ihr wollt, dass die Menschen euch tun, das sollt ihr auch ihnen antun“ (Kapitel 7, Vers 12).

In Geschäftsbeziehungen sind wir oft mit Widersprüchen zwischen dem, was ist, und dem, was sein sollte, konfrontiert. Einerseits strebt der Mensch danach, sich moralisch, wie man sagt, richtig zu verhalten, andererseits möchte er seine Bedürfnisse befriedigen, deren Umsetzung oft mit einem Verstoß gegen moralische Normen verbunden ist. Dieser Kampf zwischen idealer und praktischer Berechnung führt zu einem Konflikt innerhalb einer Person, der sich am deutlichsten in der Ethik der Geschäftsbeziehungen, in der Geschäftskommunikation, manifestiert. Da die Ethik der Geschäftskommunikation einen Sonderfall der Ethik im Allgemeinen darstellt und deren Hauptmerkmale enthält, wird die Ethik der Geschäftskommunikation als eine Reihe moralischer Normen und Regeln verstanden, die das Verhalten und die Beziehungen von Menschen bei beruflichen Aktivitäten regeln. Deshalb werden wir im Kurs „Unternehmenskultur und Kommunikationspsychologie“ darüber sprechen, wie man sich in Geschäftsbeziehungen verhält, damit Sie darüber Bescheid wissen, versuchen, es zu akzeptieren und entsprechend zu handeln.

Die in der Gesellschaft geltenden Normen und Verhaltensregeln erfordern, dass eine Person der Gesellschaft dient und persönliche und öffentliche Interessen koordiniert. Moralische Maßstäbe basieren auf Traditionen und Bräuchen, und die Moral lehrt uns, alles so zu tun, dass es den Menschen in der Nähe keinen Schaden zufügt.

Eines der Hauptelemente der Kultur der Geschäftskommunikation ist das moralische Verhalten der Menschen. Es basiert auf universellen menschlichen moralischen Prinzipien und Normen – Respekt Menschenwürde, Ehre, Adel, Gewissen, Pflichtbewusstsein und andere.

Das Gewissen ist das moralische Bewusstsein einer Person für ihre Handlungen, dank derer wir unsere Handlungen kontrollieren und bewerten. Das Gewissen ist eng mit der Pflicht verbunden. Pflicht ist das Bewusstsein für die gewissenhafte Erfüllung der eigenen (zivilen und offiziellen) Pflichten. Wenn beispielsweise eine Pflicht verletzt wird, ist eine Person dank ihres Gewissens nicht nur gegenüber anderen, sondern auch sich selbst gegenüber verantwortlich.

Ehre, die in Anerkennung der moralischen Verdienste und des Ansehens einer Person zum Ausdruck kommt, ist für den moralischen Charakter einer Person von großer Bedeutung. Die Ehre eines Offiziers, die Ehre eines Geschäftsmannes, die Ehre eines Ritters – das ist es, was von einer Person verlangt, den Ruf der sozialen oder beruflichen Gruppe, der sie angehört, zu wahren. Ehre verpflichtet einen Menschen, gewissenhaft zu arbeiten, ehrlich und fair zu sein, seine Fehler zuzugeben und hohe Ansprüche an sich selbst zu stellen.

Würde drückt sich in Selbstachtung aus, im Bewusstsein der Bedeutung der eigenen Persönlichkeit; es erlaubt einem Menschen nicht, sich zu seinem eigenen Vorteil zu erniedrigen, zu schmeicheln und zu gefallen. Ein übermäßiges Selbstwertgefühl schmückt einen Menschen jedoch nicht wirklich. Die Fähigkeit eines Menschen, seine Verdienste zurückhaltend zu offenbaren, wird Bescheidenheit genannt. Ein Mensch, der etwas wert ist, muss seine Verdienste nicht zur Schau stellen, seinen Wert steigern oder anderen die Idee seiner eigenen Unersetzlichkeit vermitteln.

Ein wesentlicher Bestandteil der Kultur der Geschäftskommunikation ist Adel. Ein edler Mann bleibt seinem Wort treu, auch wenn es einem Feind gegeben wird. Er wird keine Unhöflichkeit gegenüber Menschen zulassen, die er nicht mag, und er wird sie in ihrer Abwesenheit nicht verleumden. Adel erfordert keine Werbung und Dankbarkeit für Hilfe und Mitgefühl.

2. Geschäftsetikette

Anstand ist von allen Gesetzen der Gesellschaft das unwichtigste und am meisten verehrte. F. La Rochefoucauld (1613–1680), französischer moralistischer Schriftsteller

IN Anfang des 18. Jahrhunderts Jahrhundert erließ Peter der Große ein Dekret, wonach jeder bestraft wurde, der „gegen die Etikette verstieß“.

Etikette ist ein Wort französischen Ursprungs und bedeutet Verhaltensweise. Italien gilt als Geburtsort der Etikette. Die Etikette schreibt Verhaltensstandards auf der Straße, im öffentlichen Verkehr, auf einer Party, im Theater, bei Geschäfts- und Diplomatenempfängen, am Arbeitsplatz usw. vor.

Leider stoßen wir im Leben oft auf Unhöflichkeit und Härte, Respektlosigkeit gegenüber der Persönlichkeit eines anderen. Der Grund dafür ist, dass wir die Bedeutung der Verhaltenskultur und der Manieren eines Menschen unterschätzen.

Manieren sind die Art und Weise, wie man sich verhält, die äußere Form des Verhaltens, die Art und Weise, wie man andere Menschen behandelt, sowie der Ton, die Betonung und die Ausdrucksweise der Sprache. Darüber hinaus sind dies Gesten, Gang und Mimik, die für eine Person charakteristisch sind.

Unter guten Manieren versteht man die Bescheidenheit und Zurückhaltung eines Menschen in der Äußerung seiner Handlungen, die Fähigkeit, sein Verhalten zu kontrollieren und andere Menschen sorgfältig und taktvoll zu behandeln. Schlechte Manieren gelten als; Angewohnheit, laut zu sprechen und zu lachen; prahlerisches Verhalten; Verwendung obszöner Sprache; Grobheit; Schlamperei im Aussehen; Manifestation von Feindseligkeit gegenüber anderen; Unfähigkeit, seine Verärgerung zu kontrollieren; Taktlosigkeit. Manieren beziehen sich auf die Kultur des menschlichen Verhaltens und werden durch Etikette geregelt. Eine echte Verhaltenskultur besteht darin, dass die Handlungen einer Person in allen Situationen auf moralischen Prinzipien basieren.

Bereits 1936 schrieb Dale Carnegie, dass der Erfolg eines Menschen in seinen Finanzangelegenheiten zu 15 Prozent von seinem Fachwissen und zu 85 Prozent von seiner Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren, abhängt.

Unter Geschäftsetikette versteht man eine Reihe von Verhaltensregeln in geschäftlichen und offiziellen Beziehungen. Es ist der wichtigste Aspekt der Moral des beruflichen Verhaltens eines Unternehmers.

Obwohl Etikette die Etablierung nur äußerer Verhaltensweisen, ohne innere Kultur, ohne Einhaltung ethischer Standards voraussetzt, können sich echte Geschäftsbeziehungen nicht entwickeln. Jen Yager stellt in ihrem Buch „Business Etiquette“ fest, dass jedes Etikette-Problem, von Angeberei bis hin zum Austausch von Geschenken, im Lichte ethischer Standards angegangen werden muss. Die Geschäftsetikette schreibt die Einhaltung der Regeln vor kulturelles Verhalten, respektvolle Haltung zu einer Person.

Jen Yager hat sechs grundlegende Gebote der Geschäftsetikette formuliert.

1. Erledigen Sie alles pünktlich. Verspätung beeinträchtigt nicht nur die Arbeit, sondern ist auch das erste Anzeichen dafür, dass man sich auf eine Person nicht verlassen kann. Für Berichte und alle anderen Ihnen übertragenen Aufgaben gilt das „pünktliche“ Prinzip.

2. Reden Sie nicht zu viel. Der Sinn dieses Grundsatzes besteht darin, dass Sie verpflichtet sind, Geheimnisse einer Institution oder einer bestimmten Transaktion ebenso sorgfältig zu wahren wie Geheimnisse persönlicher Natur. Erzählen Sie niemandem, was Sie manchmal von einem Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen über sein Privatleben hören.

3. Seien Sie nett, freundlich und einladend. Ihre Mandanten, Mandanten, Kunden, Kollegen oder Untergebenen können an Ihnen so viel auszusetzen haben, wie sie wollen, egal: Sie müssen sich trotzdem höflich, umgänglich und freundlich verhalten.

4. Denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst. Aufmerksamkeit sollte nicht nur gegenüber Klienten oder Kunden gezeigt werden, sondern erstreckt sich auch auf Kollegen, Vorgesetzte und Untergebene. Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Fangen Sie nicht sofort an zu schnappen, wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, sondern zeigen Sie, dass Sie die Gedanken und Erfahrungen anderer Menschen wertschätzen. Selbstvertrauen sollte Sie nicht davon abhalten, bescheiden zu sein.

5. Kleiden Sie sich angemessen.

6. Sprechen und schreiben Sie gute Sprache 1 .

Etikette drückt sich in verschiedenen Aspekten unseres Verhaltens aus. Beispielsweise können die verschiedenen Bewegungen und Körperhaltungen einer Person eine Bedeutung für die Etikette haben. Vergleichen Sie die höfliche Haltung gegenüber dem Gesprächspartner und die unhöfliche Haltung – mit dem Rücken zu ihm. Diese Etikette wird als nonverbal (d. h. wortlos) bezeichnet. Die wichtigste Rolle bei der Etikette zum Ausdruck von Beziehungen zu Menschen spielt jedoch die Sprache – die verbale Etikette.

Der persische Schriftsteller und Denker Saadi (zwischen 1203 und 1210-1292) sagte: „Ob du klug oder dumm bist, ob du groß oder klein bist, wissen wir erst, wenn du ein Wort sagst.“ Das gesprochene Wort zeigt wie ein Indikator das Niveau der Kultur einer Person an. I. Ilf und E. Petrov machten sich im Roman „Die zwölf Stühle“ über die erbärmlichen Wörter aus dem Wortschatz von Ellochka, dem „Kannibalen“, lustig. Aber Ellochka und andere wie sie treffen sich oft und reden im Slang. Jargon ist eine „korrupte Sprache“, deren Zweck darin besteht, eine Gruppe von Menschen vom Rest der Gesellschaft zu isolieren. Der wichtigste Aspekt Sprachetikette ist die Unzulässigkeit von umgangssprachlichen Ausdrücken und obszöner Sprache.

Begrüßungs-, Dank-, Appell- und Entschuldigungsworte nehmen in der Geschäftsetikette einen herausragenden Platz ein. Der Verkäufer hat den Käufer mit Duzen angesprochen, jemand hat sich nicht für die Dienstleistung bedankt, sich nicht für sein Fehlverhalten entschuldigt – eine solche Nichteinhaltung der Normen der Sprachetikette führt zu Unmut und manchmal zu Konflikten.

Experten für Business-Etikette legen großen Wert auf Ansprache, denn die Form der weiteren Kommunikation hängt davon ab, wie wir eine Person ansprechen. Die alltägliche russische Sprache hat keine universelle Adresse entwickelt, wie zum Beispiel in Polen – „pan“, „pani“, also wann

1 Jager J. Geschäftsetikette. Wie man in der Geschäftswelt überlebt und erfolgreich ist: Per. aus dem Englischen - M., 1994. - S. 17-26.

Wenn Sie einen Fremden ansprechen, ist es besser, eine unpersönliche Form zu verwenden: „Entschuldigung, wie komme ich durch …“, „Bitte, ...“, aber nicht immer ist es möglich, auf eine bestimmte Adresse zu verzichten. Zum Beispiel: „Liebe Kameraden! Aufgrund der Reparatur der Rolltreppe ist der Zugang zur U-Bahn eingeschränkt.“ Das Wort „Genosse“ ist ursprünglich russisch und wurde vor der Revolution zur Bezeichnung einer Position verwendet: „Kamerad des Ministers“. Im russischen Sprachwörterbuch von S.I. Ozhegov bedeutet das Wort „Kamerad“ unter anderem „eine Person, die jemandem in Bezug auf gemeinsame Ansichten, Aktivitäten, Lebensbedingungen usw. nahe steht, sowie eine Person, die freundlich ist.“ für jemanden."

Das Wort „Bürger“ wird auch im Alltag verwendet. "Bürger! Brechen Sie nicht die Regeln Verkehr! – das klingt streng und offiziell, aber von der Ansprache her: „Bürger, stellt euch an!“ Es weht kalt und die Distanz zwischen den Gesprächspartnern ist groß. Leider werden am häufigsten geschlechtsspezifische Anreden verwendet: „Mann, gehen Sie rüber!“, „Frau, nehmen Sie Ihre Tasche aus dem Gang!“ Darüber hinaus gibt es in der verbalen Kommunikation historisch gewachsene Stereotypen. Dies sind die Wörter „Sir“, „Madam“, „Master“ und Plural„Herren“, „Damen“. In Geschäftskreisen wird die Anrede „Herr“ verwendet.

Bei jeder Form der Behandlung ist zu bedenken, dass sie Respekt vor der Person zeigen und Geschlecht, Alter und die spezifische Situation berücksichtigen muss. Es ist wichtig, genau zu spüren, wen wir ansprechen.

Wie sollten Sie Ihre Kollegen, Untergebenen oder Vorgesetzten ansprechen? Schließlich ist die Wahl der Adresse im offiziellen Verkehr recht begrenzt. Die offiziellen Anreden in der Geschäftskommunikation sind die Wörter „Herr“ und „Kamerad“. Zum Beispiel „Herr Direktor“, „Genosse Ivanov“, d. h. nach der Anrede muss die Position oder der Nachname angegeben werden. Oft hört man, wie ein Manager einen Untergebenen mit Nachnamen anspricht: „Petrov, bring mir den Bericht für das erste Quartal.“ Stimmen Sie zu, dass eine solche Behandlung eine respektlose Haltung des Vorgesetzten gegenüber dem Untergebenen mit sich bringt. Daher sollte eine solche Adresse nicht verwendet werden; es ist besser, sie durch einen Vornamen und ein Patronym zu ersetzen. Die Anrede mit Vornamen und Vatersnamen entspricht der russischen Tradition. Dies ist nicht nur eine Anrede, sondern auch ein Zeichen des Respekts vor einer Person, ein Indikator für ihre Autorität und Stellung in der Gesellschaft.

Eine halboffizielle Adresse ist eine Adresse in Form eines vollständigen Namens (Dmitry, Maria), bei der im Gespräch sowohl die Adresse „Sie“ als auch „Sie“ verwendet werden. Diese Form der Ansprache kommt selten vor und kann den Gesprächspartner auf den strengen Ton des Gesprächs und dessen Ernsthaftigkeit hinweisen und manchmal auch die Unzufriedenheit des Redners hervorrufen. Typischerweise wird diese Art der Anrede von Älteren gegenüber Jüngeren verwendet. Im offiziellen Umgang sollten Sie sich immer mit „Sie“ anreden. Bemühen Sie sich, unter Beibehaltung der Formalität in Beziehungen ein Element des guten Willens und der Wärme in sie einzubringen.

Es ist auf Feinheit zu achten, damit jede Ansprache nicht zu Vertrautheit und Vertrautheit wird, die typisch sind, wenn man nur mit dem Patronym angesprochen wird: „Nikolaich“, „Mikhalych“. Eine Berufung in dieser Form ist von einem älteren Untergebenen, meist einem Arbeiter, an einen jungen Chef (Vorarbeiter, Vorarbeiter) möglich. Oder im Gegenteil, ein junger Spezialist wendet sich an einen älteren Arbeiter: „Petrovich, versuchen Sie, Ihre Arbeit bis zur Mittagszeit zu beenden.“ Doch manchmal schwingt in einem solchen Appell auch ein Hauch von Selbstironie mit. Bei dieser Konversationsform wird die „Sie“-Adresse verwendet.

In der Geschäftskommunikation kommt den Adressübergängen von „Sie“ zu „Sie“ und umgekehrt, dem Übergang von offiziellen Adressen zu halboffiziellen und alltäglichen Adressen, große Bedeutung zu. Diese Übergänge offenbaren unsere Einstellung zueinander. Wenn Ihr Chef Sie beispielsweise immer mit Ihrem Vornamen und Vatersnamen angesprochen hat und Sie dann, als er Sie in sein Büro rief, plötzlich mit Ihrem Vornamen ansprach, können wir davon ausgehen, dass es sich um ein vertrauliches Gespräch handelt. Und im Gegenteil, wenn in der Kommunikation zwischen zwei namentlich angesprochenen Personen plötzlich der Vorname und das Patronym verwendet werden, kann dies auf Spannungen in der Beziehung oder auf die Formalität des bevorstehenden Gesprächs hinweisen.

Begrüßungen nehmen einen wichtigen Platz in der Geschäftsetikette ein. Wenn wir uns treffen, tauschen wir Sätze aus: „Hallo“, „Guten Tag (Morgen, Abend)“, „Hallo“. Menschen feiern Begegnungen auf unterschiedliche Weise: zum Beispiel mit dem Militärgruß, Männer geben sich die Hand, junge Leute winken und manchmal umarmen sich Menschen, wenn sie sich treffen. Zur Begrüßung wünschen wir einander Gesundheit, Frieden und Glück. In einem seiner Gedichte schrieb der russisch-sowjetische Schriftsteller Wladimir Alexejewitsch Soloukhin (1924–1997):

Guten Tag!

Nachdem wir uns verneigt hatten, sagten wir zueinander:

Obwohl sie völlig Fremde waren. Guten Tag!

Was Sonderthemen haben wir es uns erzählt?

Nur „Hallo“, mehr haben wir nicht gesagt.

Warum gibt es einen Tropfen Sonnenschein auf der Welt?

Warum ist das Leben etwas freudiger geworden?

Wir werden versuchen, die Fragen zu beantworten: „Wie grüßt man?“, „Wen und wo grüßt man?“, „Wer grüßt zuerst?“

Beim Betreten eines Büros (Raum, Empfangsbereich) ist es üblich, die dort anwesenden Personen zu begrüßen, auch wenn man sie nicht kennt. Der Jüngste grüßt zuerst, ein Mann mit einer Frau, ein Untergebener mit einem Chef, ein Mädchen mit einem älteren Mann, aber beim Händeschütteln ist die Reihenfolge umgekehrt: Der Ältere, der Chef, die Frau geben sich zuerst die Hand. Wenn sich eine Frau bei der Begrüßung auf eine Verbeugung beschränkt, sollte ein Mann ihr nicht die Hand entgegenstrecken. Es ist nicht üblich, über eine Schwelle, einen Tisch oder ein Hindernis hinweg die Hand zu schütteln.

Bei der Begrüßung eines Mannes steht eine Frau nicht auf. Bei der Begrüßung eines Mannes wird immer empfohlen, aufzustehen, außer in Fällen, in denen dies andere stören könnte (Theater, Kino) oder wenn dies unbequem ist (z. B. im Auto). Wenn ein Mann seine besondere Zuneigung zu einer Frau zum Ausdruck bringen möchte, küsst er ihr zur Begrüßung die Hand. Die Frau legt ihre Hand mit der Handflächenkante Richtung Boden, der Mann dreht ihre Hand so, dass sie oben liegt. Es wird empfohlen, sich zur Hand zu beugen, es ist jedoch nicht notwendig, sie mit den Lippen zu berühren. Denken Sie jedoch daran, dass es besser ist, die Hand einer Dame drinnen und nicht draußen zu berühren. Die Regeln der gegenseitigen Begrüßung gelten für alle Nationen, wobei die Formen der Bekundung erheblich variieren können.

Voraussetzung für Geschäftskontakte ist eine Sprachkultur. Kulturelle Sprache ist in erster Linie eine korrekte, kompetente Sprache und darüber hinaus der richtige Ton der Kommunikation, die richtige Sprechweise und genau gewählte Wörter. Je mehr Wortschatz(Lexikon) eines Menschen, desto besser spricht er die Sprache, weiß mehr (ist ein interessanter Gesprächspartner), drückt seine Gedanken und Gefühle leichter aus und versteht auch sich selbst und andere.

Überwachen Sie die korrekte Verwendung von Wörtern, ihre Aussprache und Betonung;

Verwenden Sie keine Phrasen, die unnötige Wörter enthalten (z. B. „absolut neu“ statt „neu“);

Vermeiden Sie Arroganz, Kategorisierung und Selbstvertrauen. „Danke“ zu sagen, höflich und zuvorkommend zu sein, eine angemessene Sprache zu verwenden und sich angemessen zu kleiden, gehören zu den wertvollen Eigenschaften, die die Erfolgsaussichten erhöhen.

3. Menschliches Aussehen

Sie erkennen einen an ihrer Kleidung und verabschieden sich von ihnen durch ihre Intelligenz. Russische Volksweisheit

Man hört oft, dass man aufgrund des ersten Eindrucks keine Rückschlüsse auf eine Person ziehen kann. Doch in 85 von 100 Fällen gründen Menschen ihre Einstellung gegenüber einer anderen Person laut Psychologen auf äußere Eindrücke. Merkmale des Aussehens einer Person geben Aufschluss über Alter, soziale, nationale und berufliche Zugehörigkeit. Deshalb sind in der Kommunikation sowohl das gesprochene Wort als auch das Erscheinungsbild wichtig.

Seit jeher streben die Menschen nach Perfektion. Die Fähigkeit, sich ein Bild von sich selbst zu machen, Vertrauen in sich selbst und die Menschen um Sie herum in die eigene Attraktivität und strahlende Individualität zu schaffen, ist eine Kunst, die seit Jahrhunderten verstanden wird. Ein Mensch lernte, mit Hilfe von Kleidung, Make-up und Frisur sein eigenes Image zu kreieren. Die Fähigkeit, sich den Lebenssituationen entsprechend schön zu kleiden, ist ein Talent. Tagsüber sieht ein Abendkleid lächerlich aus, und wenn man in einem solchen Outfit zu einem Gottesdienst erscheint, den man mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreicht hat, ist das eine groteske Situation.

Der Hauptfehler, so der anerkannte Experte auf dem Gebiet der Geschäftskleidung J.T. Molloy, besteht darin, dass die Bedeutung der eigenen Attraktivität und die sorgfältige Einhaltung der Mode zu überschätzt werden. Tatsächlich vergessen Menschen, insbesondere junge Menschen, dass Mode eine allgemeine Richtung vorgibt, einen gesichtslosen Standard, der die Individualität nicht betont. Bei der Auswahl der Kleidung ist es wichtig, die Garderobe entsprechend Ihrem Aussehen, Alter, Geschmack und Ihrer Situation auswählen zu können und nicht blind der Mode zu folgen. Der Mensch muss seinen eigenen Kleidungsstil entwickeln, denn die Mode ändert sich, der Stil bleibt jedoch bestehen. Sie haben es wahrscheinlich schon bemerkt: Kleidung ist modisch, passt gut zu Ihrer Figur und die Farbe ist Ihre, aber sie erfreut nicht das Auge und wärmt Ihre Seele nicht – das bedeutet, dass die Kleidung nicht zu Ihrem Stil passt, nicht wahr passend zu Ihrem Image und Charakter.

Modeexperten raten dazu, das zu tragen, was Ihnen wirklich steht und Sie elegant aussehen lässt. Eine wichtige Voraussetzung für Eleganz ist die Berücksichtigung des Volumens beim Zuschnitt der Kleidung.

Der Körper und die Proportionen seiner einzelnen Teile. Es wird empfohlen, die Kleidung entsprechend Ihrem Körpertyp und Gesichtstyp auszuwählen. Die Hauptsache ist, die Mängel Ihrer Silhouette zu erkennen und diese mit Hilfe der Kleidung gekonnt zu korrigieren. Kleidung ist eine Art Visitenkarte, die Einfluss hat psychologische Auswirkungen an Kommunikationspartner. Es kann viel über unsere Persönlichkeit und Situation aussagen (mehr dazu in Abschnitt 2.3).

Um ein optisch ansprechendes Bild zu erzeugen, verwendet eine Person Make-up, das nicht nur dazu beiträgt, das Gesicht aufzufrischen, sondern auch kleine individuelle Fehler in seinen Gesichtszügen zu korrigieren. Bei der Verwendung dekorativer Kosmetik müssen das allgemeine Erscheinungsbild einer Person, die Farbe ihrer Haut, Haare, Augen, Kleidung, Gesichtskonturen, ihr Alter sowie die Zeit und der Ort, an dem sich die Person befindet, berücksichtigt werden ( tägliche Arbeit, Galaabend, Disco, Theater). Experten auf dem Gebiet der dekorativen Kosmetik raten zur Einhaltung folgender Regeln: „Weniger ist besser als mehr“; „Es ist besser ohne als unfähig.“ Gutes Make-up ist unsichtbares Make-up, das, wie Profis sagen, „gut zum Gesicht passen“ sollte.

Sie haben also modische Kleidung, makelloses Make-up, aber die falsche Frisur und machen keinen anständigen Eindruck mehr. Haare sind eine natürliche Dekoration, die täglich gepflegt werden muss. Haare machen einen Menschen attraktiv, indem man die richtige Frisur wählt. Die Frisur wird unter Berücksichtigung der Figur, des Gesichtstyps und der Kopfform der Person ausgewählt. Friseurprofis haben Empfehlungen entwickelt, wie Sie mit Hilfe einer guten Haarwahl die Aufmerksamkeit von einem krummen Rücken und einem unschönen Nacken ablenken können.

Alle Details Ihres Outfits – von den Schuhen bis zur Haarspange – sollten miteinander harmonieren.

Eine teure, aber ungepflegt gekleidete Person mit einem unangenehmen Geruch und fettigen Haaren, die in verschiedene Richtungen abstehen, wird wahrscheinlich kein Mitgefühl erregen. Ordentlichkeit ist die Grundvoraussetzung der Etikette für das Erscheinungsbild.

Und wir müssen uns immer daran erinnern, dass äußere Schönheit nur die Aufmerksamkeit anderer auf sich ziehen kann, und um sie zu bewahren, ist spirituelle Schönheit notwendig. Äußerlich gutaussehend, aber eine unhöfliche, wütende, unkultivierte Person mit vulgärem Vokabular und Verhalten macht einen unangenehmen Eindruck.

4. Telefonkultur

Das Telefon ist ein bequemes und schnelles Kommunikationsmittel, das aus dem modernen Leben nicht mehr wegzudenken ist. Sie tauschen persönliche und berufliche Informationen am Telefon aus, vereinbaren Treffen, knüpfen und entwickeln Geschäftskontakte. Die Menschheit nutzt das Telefon seit mehr als einem Jahrhundert: 1876 wurde das erste, noch unvollkommene, aber bereits anerkannte Telefon geschaffen.

Ein Telefongespräch ermöglicht den wechselseitigen Informationsaustausch unabhängig von der Entfernung. In kurzer Zeit verbindet Sie das Telefon mit einem Kollegen aus einer benachbarten Abteilung, mit einem Teilnehmer auf der anderen Seite des Ozeans. Aber wie die Praxis zeigt, müssen Sie sich auf ein Telefongespräch vorbereiten, insbesondere auf ein geschäftliches. Für einen Beamten oder Geschäftsmann ist es notwendig zu lernen, Ihre Zeit (und die Zeit Ihres Gesprächspartners) zu schätzen. Schlechte Vorbereitung und die Unfähigkeit, seine Gedanken prägnant und kompetent zu äußern, nehmen 20 bis 30 % der Arbeitszeit eines modernen Beamten in Anspruch. Darüber hinaus ist die Kultur der Telefonkommunikation ein Mittel, Ihr Image und das Image der Institution, in der Sie tätig sind, bei Ihren Partnern zu prägen.

1. Es ist sinnvoll, einen Stift, einen Notizblock und einen Kalender neben Ihrem Telefon aufzubewahren.

2. Nehmen Sie nach dem Anruf schnell den Hörer ab. Legen Sie während eines Gesprächs nicht den Hörer auf: Der Strom in Stromkreisen steigt stark an, was zu Schäden führen kann. Die Etikette erfordert das Abheben des Hörers vor dem vierten Klingeln des Telefons, da sich die Auswirkungen von Telefongesprächen negativ auswirken nervöses System. Sie sollten den Hörer nicht „ohne hinzusehen“, also ohne vom Arbeitsplatz aufzuschauen, abheben, da dieser sonst den Kontakthebel berühren und die Verbindung unterbrochen werden könnte.

3. Der Hörer ist abgehoben. Es stellt sich die Frage: Was ist das erste Wort, das gesagt werden muss, damit der Kontakt zustande kommt? Hier gibt es keine strengen Grenzen. In der Regel antwortet die Person mit „Hallo“, „Ich höre“, „Ja“. Es wird angenommen, dass die ersten beiden Optionen vorzuziehen sind, da „Ja“ trocken und unlogisch klingt, was die psychologische Kontaktaufnahme erschweren kann. Oft gibt es Antworten: „Ich höre Ihnen zu“, was etwas manieriert klingt, und die archaische Version „Am Telefon“ oder „Am Kabel“. Alle oben genannten Antworten sind für eine häusliche Umgebung geeignet. In der Geschäftskommunikation ist es vorzuziehen, informative Antworten zu verwenden (wer hat in welcher Institution ans Telefon gegangen) und Sie sollten sich und das Unternehmen nicht als Zungenbrecher bezeichnen.

4. Was sollten Sie tun, wenn während eines Gesprächs mit einem Kunden das Telefon klingelt? Die Regeln der Telefonetikette und Höflichkeit schreiben Folgendes vor: Entschuldigen Sie sich beim Kunden, greifen Sie zum Telefonhörer und bitten Sie unter Berufung auf Ihre Geschäftigkeit um einen Rückruf. Eine andere Möglichkeit ist möglich: Notieren Sie sich die Telefonnummer des Anrufers und rufen Sie ihn zurück, sobald Sie Zeit haben.

5. Wie lade ich einen Kollegen zum Telefon ein? „Eine Minute“ („jetzt“)... Iwan Petrowitsch – du!“ Danach wird das Röhrchen weitergegeben oder vorsichtig, ohne zu klopfen, auf den Tisch gestellt. Es wird nicht empfohlen, durch Schreien einzuladen oder Ihr cooles Verhältnis zu einem Kollegen zu demonstrieren: Schlagen Sie nach dem Feedback Ihre Pfeife auf den Tisch und sagen Sie in einem kalten Ton: „Ivanova!“

Wenn Sie jemanden anrufen, der nicht am Telefon ist gegebene Zeit Der Mitarbeiter sollte sich nicht darauf beschränken, zu antworten: „Er ist nicht da“ und den Hörer wegzuwerfen. Es sollte gesagt werden; "Er ist momentan nicht da. Dann wird es so sein. Vielleicht sollte ich ihm etwas geben?“ Wenn Sie dazu aufgefordert werden, notieren Sie die Anfrage und legen Sie eine Notiz auf den Schreibtisch Ihres Kollegen. Die Antworten klingen sehr unglücklich: „Er ist nicht da, ich weiß nicht, wo er ist.“ Hinterlassen Sie vielleicht Ihre Telefonnummer.“ Außerdem sollten Sie nicht auf Details eingehen: „Alla Viktorowna ist noch nicht vom Mittagessen gekommen“, „Wahrscheinlich am Buffet (Raucherzimmer)“ usw.

6. Geschäftliche Telefongespräche sollten kurz sein. Beispielsweise wird ein japanisches Unternehmen einen Mitarbeiter nicht lange behalten, wenn er ein geschäftliches Problem nicht innerhalb von drei Minuten am Telefon löst.

Der Anrufer beendet das Gespräch. Es wird daher nicht empfohlen, dass die Person, die den Anruf entgegennimmt, ungeduldig ist und versucht, das Gespräch „abzuschließen“. Was aber tun, wenn der Gesprächspartner zu gesprächig ist, vom Gesprächsthema abgelenkt ist und sich auf Details konzentriert? Es gibt viele Techniken, um ein Gespräch mit einem wortreichen Gesprächspartner zu beenden, ohne ihn zu beleidigen und gleichzeitig Höflichkeit und Zartheit zu bewahren. Normalerweise verwenden sie Sätze: „Es ist sehr schön, mit Ihnen zu reden, aber jetzt muss ich gehen“, „Ich würde gerne mehr mit Ihnen reden, aber ich habe sehr dringende Angelegenheiten“, „Ich habe mich sehr gefreut, Ihnen zuzuhören, aber ich muss zu einem Geschäftstreffen“ usw.

7. Es ist wichtig, dass ein geschäftliches Telefongespräch in einem ruhigen, höflichen Ton geführt wird. Während eines Gesprächs ist es notwendig, eine Atmosphäre des gegenseitigen Respekts zu schaffen, die durch ein Lächeln erleichtert wird. Der Gesprächspartner sieht es nicht, sondern fühlt es. Stimme, Klangfarbe, Intonation und Ton können viel über Sie aussagen. Laut Psychologen tragen Tonfall und Ton eines Gesprächs bis zu 40 % der Informationen bei. Wenn wir am Telefon sprechen, können wir beim Gesprächspartner Vertrauen oder umgekehrt Feindseligkeit wecken.

Es wird empfohlen, gleichmäßig zu sprechen, Ihre Emotionen zu zügeln und die Rede des Gesprächspartners nicht zu unterbrechen. Wenn sich Ihr Gesprächspartner hart ausdrückt und zu Streitereien neigt, dann haben Sie Geduld und antworten Sie ihm nicht gleich, widersprechen Sie ihm nicht direkt.

8. Telefonieren Sie nie mit vollem Mund. Es ist nicht akzeptabel, während eines Telefongesprächs zu kauen, zu trinken oder mit Mitarbeitern zu reden.

9. Das Telefon verschlimmert Sprachdefizite, daher wird empfohlen, die Aussprache von Zahlen, Eigennamen und Nachnamen zu überwachen. In einem Gespräch ist es besser, keine spezifischen Fachbegriffe zu verwenden, die für den Gesprächspartner möglicherweise nicht klar sind. Fachjargon und Ausdrücke wie „geht“, „okay“, „gut“, „tschüss“ usw. sind nicht erlaubt.

10. Da sich Telefongesprächspartner nicht sehen, müssen sie ihre Aufmerksamkeit (allein bei einem längeren Gespräch) mit den Bemerkungen bestätigen: „Ja, ja“, „Ich verstehe“... Kommt es zu einer unerwarteten Pause in a Telefongespräch, dann können Sie klären: „Wie können Sie mich hören?“, „Sind Sie anderer Meinung?“ usw. Wenn sich Ihr Gehör verschlechtert, ist es durchaus sinnvoll, einen Ihrer Gesprächspartner zurückzurufen. Sollte die Telefonverbindung unterbrochen werden, ruft der Gesprächsinitiator zurück.

Sie sollten das Gespräch rechtzeitig beenden, um eine Übersättigung der Kommunikation zu vermeiden, die sich in unvernünftiger Unzufriedenheit und Empfindlichkeit der Partner und manchmal auch in Gereiztheit äußert. Am Ende des Gesprächs müssen Sie sich für den Anruf oder die erhaltenen Informationen (Nachrichten) bedanken. „Auf Wiedersehen, danke für Ihren Anruf“, „Es war schön, mit Ihnen zu reden“ usw.

Was ist zuerst zu tun, wo fängt man an und wie verhält man sich, wenn man anrufen muss?

I. Bestimmen Sie den Zweck des Telefongesprächs (vielleicht ist es nicht wichtig oder notwendig). Unnötige Gespräche stören den Arbeitsrhythmus und beeinträchtigen die Arbeit der Menschen in der Nähe. Wenn Sie den Zweck und die Taktik eines Telefongesprächs festgelegt haben, erstellen Sie einen Gesprächsplan, skizzieren Sie eine Liste der Probleme, die Sie lösen möchten, damit Sie das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren und wird das Gespräch logisch und prägnant gestalten. Wie eine Analyse von Telefongesprächen zeigt, sind bis zu 40 % mit Wiederholungen von Wörtern und Phrasen beschäftigt.

2. Die Nummer wird gewählt. Versuchen Sie, Ihren Gesprächspartner mit Ihrem ersten Satz zu interessieren. Gemäß der Etikette eines Telefongesprächs ist es zunächst ratsam, sich zu identifizieren und Hallo zu sagen, zum Beispiel: „Ivanova Maria Sergeevna. Hallo guten Tag)." Bevor Sie die Person fragen, die Sie anrufen sollen, warten Sie auf die Antwort „Hallo“ am anderen Ende der Leitung und sagen Sie dann: „Bitte rufen Sie Pjotr Petrowitsch an.“ Die Formulierungen „Wer ist das?“, „Wo bin ich gelandet?“ sind inakzeptabel. usw. Wenn der Teilnehmer Ihren Anruf nicht beantwortet, denken Sie daran, dass er beim 5. Signal auflegt und der Anruf später wiederholt wird.

3. Das Anrufen eines Arbeitskollegen am Telefon zu Hause für ein Geschäftsgespräch kann nur aus einem schwerwiegenden Grund gerechtfertigt sein. Anrufe in einer Wohnung nach 22:00 Uhr und vor 8:00 Uhr (am Wochenende bis 10:00 Uhr) gelten als Verstoß gegen die Etikette.

4. Die Nichteinhaltung eines Rückrufversprechens gilt als Verstoß gegen die Etikette. Wenn Sie es versprochen haben, müssen Sie anrufen, sonst machen Sie sich den Ruf einer leichtfertigen Person.

5. Geschäftsgespräch

In Geschäftsbeziehungen hängt viel von persönlichen Treffen, Gesprächen, Meetings ab. Der Vorteil des Gesprächs ist unbestreitbar, denn geschäftliche Beziehungen, die per Brief oder Telefon begonnen wurden, entwickeln sich zu persönlichen Kontakten. Bei persönlichen Treffen nutzen Partner den gesamten Reichtum der menschlichen Kommunikation: Sprache, Gestik, Mimik, Bewegungen und persönlichen Einfluss.

Was könnte einfacher sein als ein Gespräch? Wir trafen uns und redeten. Spontaneität ist jedoch charakteristisch für alltägliche Gespräche – auf der Straße, zu Hause, in den Arbeitspausen.

Für ein Geschäftsgespräch, das seine eigenen Muster und Traditionen hat, ist ein völlig anderer Ansatz erforderlich. Ein Geschäftsgespräch erfordert eine sorgfältige Vorbereitung und basiert auf ethischen Normen und Regeln.

Das führende Element in der Vorbereitung Geschäftsgespräch plant, d.h. Festlegung des Zwecks des Treffens und Entwicklung von Strategien und Taktiken zur Erreichung des Ziels. Experten empfehlen, in der Rolle eines zukünftigen Gegners den möglichen Verlauf des bevorstehenden Gesprächs zu durchdenken, die Wirksamkeit Ihrer Argumente (siehe Abschnitt 6.1), den logischen Zusammenhang der Formulierungen zu überprüfen und die Reaktion des Gesprächspartners vorherzusagen (der Gesprächspartner kann). ein Untergebener, Geschäftspartner oder Kollege sein).

Von großer Wichtigkeit richtige Wahl Orte für ein Gespräch, es muss daran erinnert werden, dass sich keine Fremden im Raum aufhalten sollten und das Innere des Raumes dazu beitragen sollte, den emotionalen Zustand zu verbessern und Müdigkeit und Anspannung der Partner zu lindern.

Das Gespräch wird in der Regel zwei bis drei Tage im Voraus vereinbart. Dies ermöglicht es Ihnen, den möglichen Verlauf im Voraus vorherzusehen und die wesentlichen Details zu durchdenken. Handelt es sich bei der zum Gespräch eingeladenen Person nicht um einen Mitarbeiter Ihrer Organisation, müssen Sie ihm vorab erklären, wie Sie am besten zum Treffpunkt gelangen und ggf. einen Ausweis ausstellen. Die Sekretärin muss vor dem Treffen gewarnt werden, den Namen des Eingeladenen kennen und ihn als Erster begrüßen.

Ein Geschäftsgespräch besteht aus mehreren Phasen;

Übermittlung von Informationen (Stellungnahme) und Argumentation;

Den Argumenten des Gesprächspartners zuhören und darauf reagieren;

Entscheidungen treffen.

Der Beginn des Gesprächs beeinflusst seinen gesamten weiteren Verlauf; Aufgaben Erstphase Sie stellen den Kontakt zu einem Partner her, schaffen eine günstige Atmosphäre gegenseitigen Vertrauens und Respekts, erregen Aufmerksamkeit und wecken Interesse am Problem.

Ob die Atmosphäre des Treffens freundlich und sachlich ist, hängt von Ihrer Pünktlichkeit ab, denn ein Besucher, der eine halbe Stunde im Empfangsbereich auf Sie wartet, wird wahrscheinlich nicht in freundlicher Stimmung sein.

Es empfiehlt sich, aufzustehen, um den Gast zu begrüßen, oder noch besser, ihn an der Tür des Büros zu treffen, ihm die Hand zu schütteln und ihm zu zeigen, wo er seine Oberbekleidung aufhängen soll (sofern die Sekretärin dies nicht im Empfangsbereich getan hat). Damit das Gespräch „auf Augenhöhe“ verläuft, empfiehlt es sich, das Gespräch abseits des Schreibtisches zu führen. Am besten sitzt man sich gegenüber. Ein guter Gastgeber bietet dem Gast immer Tee oder Kaffee und bei heißem Wetter auch alkoholfreie Getränke an. Es empfiehlt sich, eine Uhr in der Nähe zu platzieren, damit jeder sehen kann, wie lange das Gespräch dauert, da der Blick auf die Uhr während eines Gesprächs als unanständig gilt und als Signal zum Beenden des Gesprächs gewertet werden kann.

Besser ist es, den Gesprächspartner mit Vornamen und Vatersnamen anzusprechen und dies im weiteren Gespräch mehrmals zu wiederholen. Amerikanischer Spezialist Im Bereich der menschlichen Beziehungen argumentierte Dale Carnegie (1888-1955), dass der Name einer Person für sie der süßeste und wichtigste Klang in jeder Sprache sei.

Versuchen Sie, Ihren Gesprächspartner mit den ersten Sätzen und Fragen, die möglicherweise keinen direkten Bezug zum Gesprächsthema haben, zu ermutigen und für sich zu gewinnen.

Zu Beginn eines Gesprächs ist der Blickkontakt ein wichtiges Signal zur Kontaktaufnahme, da der Blick ein wirkungsvolles Mittel der nonverbalen Kommunikation ist. Im Allgemeinen kann die Fähigkeit, nonverbale Signale im Verhalten Ihres Gesprächspartners zu „lesen“, das Verständnis Ihres Partners erheblich erleichtern. Das Gespräch sollte von Anfang an die Form eines Dialogs haben. Es ist sehr wichtig zu lernen, Ihrem Gesprächspartner zuzuhören, ohne ihn zu unterbrechen. Dabei müssen Sie sich natürlich verhalten, ehrlich sein, nicht mit Ihrem Partner spielen und sich nicht einschmeicheln. Darüber hinaus ist es inakzeptabel, Ihre schlechte Laune an Ihren Gesprächspartnern auszulassen. Denken Sie daran, dass Ihre Freundlichkeit und Konzentration einer Person helfen werden, sich zu öffnen, insbesondere wenn sie überfordert ist negative Emotionen oder schüchtern und unsicher.

Während des Gesprächs empfiehlt es sich, kurze, neutrale Bemerkungen zu verwenden: „Weiter, sehr interessant!“, „Ich verstehe Sie“, die Spannungen abbauen und das Gespräch weiterführen, sowie klärende Bemerkungen: „Was meinen Sie?“ , "Was denken Sie? " usw. und helfen dabei, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken.

Ein Gespräch mit einem Geschäftspartner, Kollegen oder Untergebenen schließt jegliche Taktlosigkeit aus: ein abweisender Ton, das Unterbrechen des Gesprächspartners mitten im Satz, die Demonstration der eigenen Überlegenheit.

In der letzten Phase des Geschäftsgesprächs wird die endgültige Entscheidung getroffen, die klar, deutlich und überzeugend dargelegt werden muss. Der Abschluss des Gesprächs soll die Umsetzung anregen getroffene Entscheidungen und den Grundstein für zukünftige Treffen legen. Es ist notwendig, dem Partner für das Gespräch zu danken und sein Vertrauen in den Erfolg der zukünftigen Zusammenarbeit auszudrücken. Psychologen betonen die Bedeutung eines Abschiedsblicks, bei dem der Büroinhaber seinen Blick auf den Gesprächspartner richtet und so dem Partner Aufmerksamkeit und Interesse an einer weiteren Zusammenarbeit mit ihm zeigt.

6. Geschäftskorrespondenz

Die Tätigkeit eines Unternehmers ist ohne die Arbeit mit Dokumenten nicht vorstellbar. Es wird geschätzt, dass einige Kategorien von Führungskräften 30 bis 70 % ihrer Arbeitszeit mit der Erstellung offizieller Dokumente und deren Arbeit verbringen.

Offizielle Korrespondenz ist ein wichtiger Bestandteil der Geschäftsetikette, „Kommunikation im Kleinen“. Es trägt dazu bei, starke Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen, die Beziehung zwischen verschiedenen Dienstleistungen zu verbessern und auch den Umsatz eines Unternehmens oder einer Firma zu steigern.

Jen Yager stellte in ihrem Buch „Business Etiquette“ fest, dass die Qualität von Geschäftstexten aus vier Komponenten besteht: Gedanken, Verständlichkeit, Lese- und Schreibkompetenz und Korrektheit.

Beim Kompilieren Geschäftsbrief die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein;

Der Darsteller muss die Botschaft, die er vermitteln möchte, klar verstehen und genau wissen, wie er sie in einer klaren, prägnanten und zugänglichen Form ausdrücken kann;

Der Brief sollte einfach, logisch, spezifisch und frei von Mehrdeutigkeiten sein. Lakonische, in einsilbigen Wörtern geschriebene Buchstaben charakterisieren die Autoren als gute Gesprächspartner die die Kunst der Kommunikation beherrschen. Phrasen sollten leicht lesbar sein; es ist unerwünscht, eine große Anzahl von Partizipations- und Partizipationsphrasen zu verwenden;

Der Brief sollte nur zu einem Thema verfasst sein und sein Text sollte in Absätze unterteilt sein, die jeweils nur einen Aspekt des Themas behandeln;

Das Schreiben muss überzeugend und ausreichend begründet sein;

Der Brief sollte in einem neutralen Ton verfasst sein, die Verwendung von Metaphern und emotional ausdrucksstarken Phrasen ist unerwünscht;

Der Umfang eines Geschäftsbriefes sollte zwei Seiten maschinengeschriebenen Textes nicht überschreiten;

Aus grammatikalischer Sicht muss ein Geschäftsbrief einwandfrei sein, da Rechtschreib-, Syntax- und Stilfehler einen schlechten Eindruck hinterlassen und den Adressaten irritieren;

Ein Geschäftsbrief muss korrekt und in einem höflichen Ton verfasst sein.

Beim Verfassen von Geschäftskorrespondenz ist zu bedenken, dass die Wahrnehmung des Briefes nicht nur vom Inhalt, sondern auch vom Umschlag und dem Briefkopf des Unternehmens abhängt. Einlieferungspapier muss vorhanden sein gute Qualität, und die Farbe des Papiers ist hell: Weiß, Hellgrau, Creme usw. Oben oder an der Seite des Blattes sollte der Name der Organisation in Kleinbuchstaben gedruckt werden, möglicherweise ihr Emblem oder Logo (die verbale Form der Marke) und in einigen Fällen der Vor- und Nachname des Mitarbeiters und, vielleicht seine Position. Darüber hinaus können Geschäftsbriefe auch auf normalem Briefpapier verfasst werden. Die Frage, ob es ratsam ist, einem Mitarbeiter das Recht zu geben, Papiere zu verwenden, auf denen nicht nur der Name des Unternehmens, sondern auch der Nachname und die Position des Mitarbeiters angegeben sind, entscheidet die Geschäftsführung der Organisation.

Ein Experte auf dem Gebiet des Geschäftsschreibens, der Amerikaner R. Tepper, glaubt, dass korrekt verfasste Geschäftsbriefe dem gleichen Muster folgen. Die ersten Zeilen erregen Aufmerksamkeit, die nächsten ein oder zwei Sätze wecken das Interesse des Lesers, dann stellen zwei Absätze eine Aufforderung dar und der letzte Teil zwingt den Leser zum Handeln.

Das Lehrbuch „Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“ 1 liefert ein Beispiel für einen nach diesem Schema verfassten Geschäftsbrief.

Achtung: „Lieber _____________________

Ich möchte dir etwas Wichtiges (Interessantes) sagen“

Interesse: „Wir (ich) bieten Ihnen etwas, das Ihr Leben deutlich verbessern kann ...“

Bitte: „Wir brauchen die Hilfe von Menschen, die bereit sind, zumindest... in eine edle, patriotische Sache zu investieren...“

Aktion: „Wir fordern Sie dringend auf, sich Tausenden guter Menschen anzuschließen …“

Denken Sie daran, dass die Anfrage so formuliert sein muss, dass der Adressat eine begrenzte Auswahl an Optionen hat, denn je weniger Optionen, desto größer die Erfolgswahrscheinlichkeit. Die Verwendung standardisierter mündlicher Ausdrücke eliminiert nicht nur den unnötigen emotionalen Ton des Briefes, sondern ist auch Ausdruck geschäftlicher Höflichkeit.

Die folgenden Arten von Geschäftsbriefen werden im Geschäftsleben am häufigsten verwendet.

1. Lebenslauf und Bewerbungsschreiben.

4. Ablehnungsschreiben.

5. Anfrageschreiben über den Fortgang des Falles (Vereinbarung).

Transaktionen usw.).

6. Erinnerungsschreiben.

7. Benachrichtigungsschreiben.

8. Dankesbrief.

Ein Geschäftsbrief sollte immer handschriftlich unterzeichnet werden. Ob ein Brief per Fax oder im Umschlag per Post verschickt wird, hängt von den Umständen und dem Wunsch der Geschäftspartner ab. Alle Briefe müssen beantwortet werden, auch wenn sie negativ oder schwierig sind, und die Antwortfrist muss eingehalten werden.

Neben der Geschäftskorrespondenz zwischen Organisationen gibt es auch organisationsinterne Korrespondenz.

Der Brief sollte prägnant sein;

Das Datum muss eingegeben werden;

Der Brief darf keine verleumderischen Aussagen enthalten;

Es muss eine leserliche Unterschrift vorhanden sein.

7. Visitenkarte im Geschäftsleben

Unter modernen Bedingungen ist eine Visitenkarte, die ihre eigene Geschichte hat, aus dem Geschäftsleben kaum mehr wegzudenken. Im vorrevolutionären Russland beispielsweise waren Visitenkarten weit verbreitet.

Visitenkarten gibt es in den folgenden Arten:

Standardisierte Visitenkarte für einen Mitarbeiter eines Unternehmens (Organisation);

Personalausweis des Unternehmens;

Visitenkarte des Unternehmens;

Familienvisitenkarte;

Andere Visitenkarten.

Eine typische Mitarbeitervisitenkarte enthält: Name, Vorname, Position des Mitarbeiters, seine Befugnisse, Bürotelefonnummer (mehrere Bürotelefonnummern sind möglich), den Namen des Unternehmens, seine Postanschrift sowie die Telefonnummer des Sekretariats , Fax und Telex. Manchmal wird für bestimmte Arten von Positionen, beispielsweise als Versicherungsvertreter, eine Privattelefonnummer angegeben.

Bei der zweiten Visitenkartenart werden nur der Nachname und der Vorname angegeben. Solche Karten werden beim ersten Treffen ausgetauscht, wenn noch kein Bedarf an Informationen über das Unternehmen, die Position und den Beruf des Karteninhabers besteht.

Die Visitenkarte des Unternehmens ist erst seit relativ kurzer Zeit erschienen und wird in der Regel zu Werbezwecken verwendet. Darin sind der vollständige offizielle Name des Unternehmens, sein Logo, seine Postanschrift und Internetadresse, Telefonnummern des Sekretariats, manchmal auch der Abteilungen für Öffentlichkeitsarbeit und Werbung sowie die Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten aufgeführt. Manchmal kann es Adressen und Telefonnummern von Filialen im Ausland enthalten. Visitenkarten von Unternehmen werden bei Präsentationen und auf Ausstellungen und Messen ausgetauscht.

Eine Familien-Visitenkarte kann auch im Geschäftsleben eingesetzt werden, beispielsweise bei der Vorstellung von Familienoberhäuptern, die auf Kosten des Unternehmens zum Studium oder im Urlaub sind. Wenn ein Unternehmen seine Mitarbeiter und deren Familien zur Arbeit in ausländische Niederlassungen schickt, ist der Besitz einer solchen Karte empfehlenswert. Die Familienvisitenkarte enthält den Vor- und Nachnamen des Familienoberhauptes (ohne Angabe der Position), den Vor- und Nachnamen seiner Ehefrau, die Namen der Kinder, Wohnadresse und Telefonnummer.

Bei einer geschäftlichen Bekanntschaft ist der Austausch von Visitenkarten ein obligatorischer Bestandteil. Die Übergabe erfolgt so, dass der Text der Karte sofort lesbar ist, wobei der Besitzer der Visitenkarte seinen Nachnamen laut aussprechen sollte, damit sich der Partner ihn leichter merken kann. Die Person, die die Karte erhält, muss sie in der Hand halten, den Inhalt lesen, ihm danken und sie in sein Etui oder in die Innentasche seiner Jacke stecken; Frauen können sie in ihre Handtasche stecken. Stecken Sie Ihre Visitenkarte nicht in die Außentasche. Eine Visitenkarte wird vorgelegt und akzeptiert rechte Hand. Derjenige, der in der Position jünger ist, legt als erster seine Visitenkarte vor, bei gleicher Position derjenige, der im Alter der Jüngste ist. Findet ein Geschäftstreffen im Ausland statt, werden den „Gastgebern“, d. h. zunächst Visitenkarten überreicht. Vertreter der empfangenden Partei. Die Visitenkarten anderer Personen dürfen nicht zum Schreiben verwendet, zerknittert, gefaltet oder in den Händen gedreht werden. Dies wird als Zeichen von Respektlosigkeit und Vernachlässigung wahrgenommen.

Eine Visitenkarte kann beispielsweise als Brief dienen und ermöglicht es Ihnen, Dankbarkeit auszudrücken. Hierzu wird eine Karte mit den Buchstaben P.R. verschickt. (vom französischen pourremercier – „danken“), die versendeten Karten werden in einem normalen Umschlag versiegelt.

In der globalen Geschäftspraxis gelten die folgenden, in der weltlichen Etikette anerkannten Regeln für die Gestaltung von Visitenkarten:

Das Papier sollte dick sein Gute Qualität, ca. 5 x 8 cm groß (Größe und Schriftart einer Visitenkarte sind jedoch nicht geregelt, sie hängen von der örtlichen Praxis und dem Geschmack des Besitzers ab);

Das Papier sollte weiß oder hell sein;

Der Text sollte einfach und gut lesbar sein, die Schrift sollte schwarz sein, ohne Goldbeschichtung, „Verzierungen“ und verschiedene exotische Farbtöne. Je schlichter die Karte, desto eleganter und würdevoller ist sie.

Die Visitenkarte muss auf Russisch und auf der Rückseite auf Englisch, Französisch oder der Sprache des Gastlandes gedruckt sein.

Das Verfahren zum Austausch von Visitenkarten in Japan ist äußerst wichtig. Eine Visitenkarte stellt ein „Porträt“ einer bestimmten Person dar und muss daher sorgfältig behandelt werden.

8. Geschäftsprotokoll

Geschäftsprotokoll sind die Regeln, die den Ablauf von Besprechungen und Abreisen, Gesprächen und Verhandlungen, die Organisation von Empfängen, die Erledigung von Geschäftskorrespondenz usw. regeln.

In den vorherigen Abschnitten haben Sie die Regeln für die Gesprächsführung (siehe Abschnitt 6) und die Erledigung von Geschäftskorrespondenz (siehe Abschnitt 7) kennengelernt. In diesem Abschnitt werden wir über die Etikette beim ersten Treffen von Geschäftsleuten sprechen, von der die Entstehung von Sympathie oder Antipathie abhängt. Denn negative Emotionen, die durch den ersten Eindruck entstehen, können dazu führen, dass Verhandlungen scheitern.

Wenn Sie Geschäftspartner aus dem Ausland treffen müssen, achten Sie darauf, auch die kleinen Dinge nicht zu verpassen. Zuerst müssen Sie Ihre Gäste im Auto unterbringen. Der Hauptgast sollte auf dem Rücksitz diagonal vom Fahrer sitzen, und ein Begrüßer kann neben dem Fahrer sitzen. Manchmal bieten Männer einer Frau an, neben dem Fahrer Platz zu nehmen und betonen damit ihren Respekt, eine Frau sollte dies jedoch nicht tun.

Wie soll man ins Auto einsteigen? Es wird weder einem Mann noch einer Frau empfohlen, „vom Kopf aus“ in ein Auto einzusteigen. Eine Frau nähert sich dem Auto, öffnet die Tür, setzt sich seitlich und stellt dann beide Beine auf den Boden des Autos. Um aus dem Auto auszusteigen, dreht sie sich auf ihrem Sitz um, senkt ihre Füße auf den Boden, hält sich dann mit der linken Hand fest, steht auf und hebt ihren gesamten Körper an. Der Landungsstil eines Mannes besteht darin, sich gleichzeitig mit einem Bein und dem Oberkörper ins Auto zu tragen (obwohl es einer Frau in Hosen nicht verboten ist, die Position eines Mannes einzunehmen).

Die am Standort eintreffende Delegation wird vom „Büroinhaber“ empfangen, der nach dem Händeschütteln alle an den Verhandlungstisch einlädt. Die Führer der beiden Parteien sitzen sich gegenüber, rechts sitzen die Abgeordneten, links die Übersetzer und die übrigen Verhandlungsführer sitzen zufällig.

Sie sollten nicht gleich über das Geschäftliche sprechen; es ist besser, das Gespräch mit ein paar weltlichen Fragen zu beginnen: Wie sind Sie dorthin gekommen, wie haben Sie im Hotel übernachtet, fragen Sie, ob es irgendwelche Wünsche, Probleme usw. gibt. Danach müssen sich die Parteien mithilfe von Visitenkarten vorstellen (siehe Abschnitt 8) und dann einen Dialog beginnen. Der erste, der am Ende der Sitzung (nach der Unterzeichnung des Protokolls und der Erledigung aller Formalitäten) steht, ist der „Inhaber des Büros“ und begibt sich zu dem Ort, an dem er die Delegation getroffen hat. Der Delegationsleiter sollte sie aus dem Büro holen und zu ihrem nächsten Ziel oder zu ihrem Auto begleiten und sie zu einem von der Firma organisierten Mittagessen oder Empfang mitnehmen.

Bei Geschäftsempfängen herrscht eine freiere und entspanntere Atmosphäre als bei Geschäftstreffen oder Geschäftsverhandlungen. Sie dienen dem Abschluss von für beide Seiten vorteilhaften Vereinbarungen und ermöglichen darüber hinaus die Feier des Firmenjubiläums, die Erweiterung des Tätigkeitsbereichs und die Erzielung bedeutender Finanzergebnisse. Die Teilnahme eines Mitarbeiters an einem Geschäftsempfang ist nicht nur ein Zeitvertreib, sondern die Erfüllung offizieller Pflichten.

Es gibt Geschäftsempfänge mit Sitzplätzen (d. h. die Empfangsteilnehmer sitzen) und ohne Sitzplätze (d. h. die Empfangsteilnehmer stehen). Geschäftsempfänge sind in Tagesempfänge (Arbeitsfrühstück, Frühstück) und Abendempfänge (Cocktail, Glas Champagner, Mittagessen) unterteilt.

Gemäß den Regeln der Etikette werden Einladungen zu Geschäftsempfängen verschickt, die auf hochwertigem Papier in Weiß oder einem beliebigen hellen Farbton gedruckt werden. Es ist notwendig, eine strenge Schriftart zu verwenden, der Text muss unter Einhaltung der Etiketteregeln und unter Verwendung der obligatorischen „Höflichkeitsformeln“ klar und deutlich gedruckt werden.

Abschluss

Moralische Normen erhalten ihren ideologischen Ausdruck in Geboten und Verhaltensgrundsätzen.

Im Matthäusevangelium heißt es: „Alles, was ihr wollt, dass die Menschen euch tun, das sollt ihr auch ihnen antun“ (Kapitel 7, Vers 12). Eines der Hauptelemente der Unternehmenskommunikationskultur ist moralisches Verhalten.

Das moralische Leben eines Menschen und einer Gesellschaft gliedert sich in zwei Ebenen: Einerseits das, was ist: Existenz, Moral, tatsächliches Alltagsverhalten; andererseits, was sein sollte: fällig, ein ideales Verhaltensmodell.

Literatur

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Ozhegov S.I. Wörterbuch der russischen Sprache. - M.: Russische Sprache, 1988. - S. 652.

Die Geschichte der Etikette reicht bis in die Antike zurück. Seit Menschen in großen Gruppen leben, besteht für sie das Bedürfnis, ihre Existenz nach bestimmten Normen zu regeln, die es ihnen ermöglichen, möglichst bequem miteinander auszukommen. Ein ähnliches Prinzip hat sich bis heute erhalten.

Verhaltensnormen vergangener Jahrhunderte

IN moderne Welt Etikette ist nichts anderes als eine Reihe von Regeln, die unser Leben angenehm und sicher machen und uns und andere vor unerwarteten Ansprüchen und Beleidigungen schützen sollen. Viele der Anforderungen, wie zum Beispiel einem Fremden nicht auf die Schulter zu klopfen, liegen auf der Hand und werden vom Leben selbst diktiert, es gibt aber auch solche, die in Form von Lehren und Anweisungen vermittelt werden.

Die Entstehungsgeschichte der Etikette in ihrer frühesten Form ist vor allem aus den Verhaltensnormen bekannt, die in ägyptischen und römischen Manuskripten sowie in Homers Odyssee dargelegt sind. Bereits in diesen antiken Dokumenten wurden die Grundsätze der Beziehungen zwischen den Geschlechtern, Vorgesetzten und Untergebenen formuliert und auch die Regeln für die Kommunikation mit Ausländern festgelegt. Es ist bekannt, dass ein Verstoß gegen diese Richtlinien die härtesten Strafen nach sich zog. Generell wurden die Normen der Kommunikation zwischen Menschen parallel zur Entwicklung der Geschichte komplexer.

Ritterlicher Ehrenkodex

Etikette in Ländern Westeuropa fand im 10.-11. Jahrhundert mit der Ausbreitung des Rittersystems unter den privilegierten Schichten der Gesellschaft einen besonders fruchtbaren Boden. Als Ergebnis entstand der Ehrenkodex – ein Regelwerk, das bis ins kleinste Detail nicht nur die Verhaltensnormen festlegte, sondern dem Ritter auch die Farbe und den Stil seiner Kleidung sowie heraldische Familiensymbole vorschrieb.

In dieser Zeit entstanden viele neue, sehr einzigartige Rituale und Bräuche, wie zum Beispiel die unverzichtbare Teilnahme und Ausführung von Heldentaten im Namen der Dame des Herzens, auch in den Fällen, in denen die Auserwählte dies nicht erwiderte. Um seinem Status voll und ganz zu entsprechen, musste ein Ritter mutig, edel und großzügig sein. Allerdings mussten die letzten beiden Eigenschaften nur gegenüber Menschen im eigenen Umfeld nachgewiesen werden. Dem Ritter stand es frei, das einfache Volk nach Belieben zu behandeln, aber das ist eine ganz andere Geschichte.

Die Etikette, oder vielmehr die strikte Einhaltung ihrer Regeln, konnte manchmal einen grausamen Scherz über diejenigen darstellen, die ihr blind gehorchten. Es ist beispielsweise ein Fall bekannt, in dem die französischen Ritter während der wichtigsten Schlacht des Hundertjährigen Krieges, nachdem sie mit einem dringenden Bericht zu ihrem König Philipp VI Erster, der sich an ihn wendet. Als der Monarch sie schließlich zu Wort kommen ließ, verneigten sie sich lange und gestanden einander dieses ehrenvolle Recht zu. Dadurch wurden die Regeln der guten Form eingehalten, aber es ging Zeit verloren und Verzögerungen hatten katastrophale Auswirkungen auf den Verlauf der Schlacht.

Etikette erhalten weitere Entwicklung im 17.-18. Jahrhundert am Hofe des französischen Königs Ludwig XIV. Tatsächlich kam genau dieses Wort aus seinem Palast in die Welt, wo bei einem der Empfänge jeder Anwesende eine Karte (auf Französisch - Etikette) mit einer detaillierten Liste der Verhaltensregeln erhielt, die er von nun an befolgen musste.

Auch in der vorpetrinischen Rus gab es bestimmte Etikette-Normen, die jedoch nicht aus Europa, sondern aus Byzanz stammten, mit dem seit jeher enge Beziehungen bestanden. Doch Seite an Seite mit ihnen lebten die wilden Bräuche der heidnischen Antike, die ausländische Botschafter manchmal verwirrten. Die Geschichte der Etikette in Russland, die mehr als einmal Gegenstand eingehender Untersuchungen war, zeigt, wie wichtig sie für den sozialen Status einer bestimmten Person war.

Es war zum Beispiel üblich, beim Besuch eines Gleichgestellten in den Hof zu fahren und direkt vor der Veranda anzuhalten. Wenn der Hausbesitzer einen höheren Rang hatte, musste er auf der Straße anhalten und durch den Hof gehen. Der Besitzer war verpflichtet, einen wichtigen Gast zu begrüßen, der auf der Veranda stand, einen gleichberechtigten Gast im Eingangsbereich und einen von niedrigerem Status im oberen Raum.

Es sollte ohne Hut in den Raum kommen, aber nicht wie ein Stock oder Stab im Eingangsbereich gelassen werden, sondern unbedingt in den Händen gehalten werden. Beim Betreten wurde der Gast dreimal an der Ikone getauft und verneigte sich dann, wenn der Besitzer einen höheren Rang hatte, zu Boden. Wenn sie gleich waren, gaben sie sich die Hand. Die Angehörigen umarmten sich.

Die Geschichte der russischen Etikette während der Herrschaft Peters I. erinnert in vielerlei Hinsicht an den Weg der Länder Westeuropas, die einst wie Russland in Barbarei und Mangel an Kultur steckten. Wie viele ausländische Monarchen zwang Peter seine Untertanen mit Gewalt, den Normen der Zivilisation zu folgen. In der High Society führte er Kleidung im europäischen Stil in die Mode ein und erlaubte nur Vertretern der unteren Klassen, Kaftane und Armeemäntel zu tragen. Unter Androhung einer hohen Geldstrafe zwang er die Bojaren, sich die Bärte zu rasieren.

Darüber hinaus veränderte sich dank des Zaren die Situation der russischen Frauen radikal. Wenn vor seiner Frau und die Töchter selbst der höchsten Würdenträger mussten zu Hause bleiben, doch mittlerweile sind sie zu ständigen Teilnehmern aller Feiertage und Feiern geworden. Regeln für den galanten Umgang mit ihnen erschienen und kamen zur Anwendung. Dies trug wesentlich zur Erreichung des europäischen Niveaus durch den heimischen Adel bei.

Bildung ist in Mode gekommen

Ende des 18. Jahrhunderts und insbesondere während der Herrschaft Alexanders I. kamen Bildung sowie das Bewusstsein für Literatur und Kunst in der Aristokratie in Mode. Das Sprechen mehrerer Sprachen ist zur Norm geworden. Die sorgfältige Nachahmung westeuropäischer Vorbilder in Kleidung und Verhalten erhielt den Charakter eines stabilen Stils namens „comme il faut“ (aus dem Französischen „comme il faut“ – wörtlich übersetzt „wie es sollte“).

Ein markantes Beispiel dafür ist das uns aus der Schule bekannte Bild von Eugen Onegin. Es genügt, sich daran zu erinnern, wie viel Wert dieser Harke auf seine Garderobe legte, aber gleichzeitig konnte er in der Gesellschaft seine wunderbaren Besitztümer zur Schau stellen Französisch und Bekanntschaft mit antiker Poesie.

Laut Puschkin wusste er nicht nur, wie man Mazurka tanzt, sondern auch ein lateinisches Epigramm analysiert, über die Poesie von Juvenal spricht und der Dame sofort ein brillantes Epigramm widmet. Die damalige Etikette war eine ganze Wissenschaft, von deren Verständnis die eigene Karriere und der weitere Aufstieg in der Gesellschaft weitgehend abhingen.

Intelligenz und neue Anforderungen an die Etikette

Die weitere Geschichte der Entwicklung der Etikette in unserem Land markiert ihren Aufstieg auf ein neues qualitatives Niveau Mitte des 19 Jahrhundert. Dies war auf die Reformen Alexanders II. zurückzuführen, die Menschen verschiedener Schichten den Weg zur Bildung ebneten. Im Land entstand eine neue und bisher unbekannte soziale Schicht namens Intelligenz.

Dazu gehörten Menschen, die keine hohe Stellung in der Gesellschaft innehatten, aber gut ausgebildet waren und sich aufgrund ihrer Erziehung gute Manieren angeeignet hatten. Unter ihnen wirkten jedoch übermäßige Höflichkeit und die äußerst gewissenhafte Einhaltung der Etikette-Regeln der vorangegangenen Herrschaften etwas archaisch.

Zur Etikette des 19. Jahrhunderts gehörte unter anderem die strikte Einhaltung der Schmuckmode, bei der Diamanten und Gold antiken Kameen aus Elfenbein oder entsprechenden Steinarten wichen. In der Damengesellschaft ist es zur guten Sitte geworden, zum Gedenken an die Heldinnen der europäischen Revolutionen, die ihr Leben auf dem Schafott beendeten, kurze Haare zu tragen und sich vor der Hinrichtung die Haare kurz schneiden zu lassen. Auch Locken oder ein kleiner, mit mehreren Bändern gebundener, frei fallender Haarsträhnen kamen in Mode und wurden daher zu einer der Anforderungen der Etikette.

Etikette im Land des siegreichen Proletariats

Hat sich die Geschichte der Entwicklung der Etikette fortgesetzt? Sowjetzeit? Ja, natürlich, aber es spiegelte sich voll und ganz in den turbulenten und dramatischen Ereignissen des 20. Jahrhunderts wider. Die Jahre des Bürgerkriegs haben die Existenz der einst etablierten Regeln des guten Benehmens in die Vergangenheit gedrängt. Gleichzeitig sind anständige Umgangsformen völlig außer Gebrauch geraten. Betonte Unhöflichkeit wurde zum Zeichen der Zugehörigkeit zum Proletariat – der hegemonialen Klasse. Nur Diplomaten und einzelne Vertreter des oberen Managements ließen sich von Verhaltensnormen leiten, allerdings war dies auch nicht immer der Fall.

Als die Kriege endgültig nachließen und sich in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts zumindest ein armes, aber politisch stabiles Leben im Land etablierte, strömte der Großteil der Bevölkerung auf die damals recht zugänglichen Universitäten. Die Folge dieses Wissensdurstes war ein allgemeiner Aufschwung der Kultur der Bevölkerung und damit ein erhöhtes Bedürfnis, Kommunikationsnormen einzuhalten.

Das Wort „Etikette“ selbst wurde selten verwendet, aber wer bei anderen einen positiven Eindruck hinterlassen wollte, war verpflichtet, sich an die Regeln des Anstands zu halten. Eine ganze Reihe stabiler Ausdrücke, die für bestimmte Anlässe gedacht sind, haben fest im Alltag Einzug gehalten. Sätze wie „Wäre es nicht schwierig für Sie“, „Seien Sie freundlich“ oder „Lehnen Sie keine Höflichkeit ab“ sind zur Visitenkarte eines jeden kultivierten Menschen geworden.

In jenen Jahren war der bevorzugte Kleidungsstil für Männer ein Business-Anzug und ein Hemd mit Krawatte, für Frauen ein formelles Kleid, eine Bluse und ein Rock unterhalb der Knie. Keine Sexualität in Kleidung war erlaubt. Das Wort „Kamerad“ mit dem Zusatz eines Nachnamens wurde gleichermaßen zur Ansprache von Männern und Frauen verwendet. Diese Regeln der „sowjetischen Etikette“ wurden nicht in der Schule gelehrt, aber von den meisten Bürgern mehr oder weniger strikt eingehalten.

Merkmale der orientalischen Etikette

Alles, was oben besprochen wurde, ist Europäische Geschichte Etikette von der Antike bis zur Gegenwart. Aber die Geschichte wäre unvollständig, ohne zu erwähnen, wie sich dieser Bereich der menschlichen Kultur in den Ländern des Ostens entwickelte. Es ist bekannt, dass in den meisten von ihnen den Verhaltensregeln und Beziehungen zu anderen Mitgliedern der Gesellschaft große Bedeutung beigemessen wurde. Davon zeugen auch die heutigen Bräuche dieser Länder und ihre jahrhundertealte Geschichte.

Die chinesische Etikette ist einer der ältesten Aspekte ihrer Kultur. Jede der aufeinanderfolgenden Herrscherdynastien nahm ihre eigenen Änderungen am Verhaltenskodex und den festgelegten Anforderungen vor, deren Umsetzung streng überwacht wurde. Doch trotz ihrer Unterschiede hatten sie alle Gemeinsamkeiten.

Beispielsweise musste die Kleidung eines Chinesen in allen Jahrhunderten seinem Status und seiner Stellung in der bürokratischen Hierarchie entsprechen. Die Outfits waren streng in solche unterteilt, die der Kaiser, Herrscher von Vasallenfürstentümern, Minister, Aristokraten usw. tragen durften. Darüber hinaus hatte ein einfacher Bauer nicht das Recht, zu tragen, was er wollte, sondern war verpflichtet, sich an festgelegte Standards zu halten.

Jeder Stufe der hierarchischen Leiter entsprach ein bestimmter Kopfschmuck, der auch in Innenräumen nicht abgenommen wurde. Die Chinesen schnitten ihre Haare nicht, sondern frisierten sie zu komplexen Frisuren, was ebenfalls ein Indikator war sozialer Status.

In Korea angenommene Verhaltensregeln und ihre Geschichte

Die Etikette dieses Landes ähnelt in vielerlei Hinsicht der Chinas, da beide Staaten seit Jahrhunderten enge Beziehungen pflegen. Die Gemeinsamkeit der Kulturen wurde besonders deutlich, nachdem infolge der im 20. Jahrhundert ausgebrochenen politischen Krise viele Chinesen nach Korea einwanderten und einen bedeutenden Teil der nationalen Kultur mitbrachten.

Grundlage der Verhaltensregeln sind die Anforderungen der beiden im Land bekennenden Religionen – Konfuzianismus und Buddhismus. Sie werden eingelernt Bildungsinstitutionen Auf allen Ebenen wird deren Einhaltung streng überwacht.

Ein charakteristisches Merkmal der lokalen Etikette ist die Vermeidung der Verwendung von Pronomen der zweiten Person. Ein wohlerzogener Koreaner wird, selbst hinter seinem Rücken, niemals „er“ oder „sie“ über jemanden sagen, sondern höflich seinen Nachnamen mit dem Zusatz „Herr“, „Frau“ oder „Lehrer“ aussprechen.

Verhaltensmerkmale der Bewohner des Landes der aufgehenden Sonne

Die Geschichte der Etikette-Regeln in Japan ist weitgehend mit denen verbunden, die im 12.-13. Jahrhundert dort festgelegt wurden („Der Weg des Kriegers“). Er bestimmte die Verhaltens- und Moralnormen der im Staat vorherrschenden Militärklasse. Auf dieser Grundlage wurde bereits im 20. Jahrhundert u. a Schulbuch, in dem alle Verhaltensregeln für einen wohlerzogenen Menschen in der Gesellschaft und zu Hause ausführlich besprochen werden.

Die Etikette legt besonderen Wert auf die Kunst des Dialogs und der Kommunikationsstil hängt vollständig vom sozialen Status des Gesprächspartners ab. Eine negative Reaktion kann entweder durch einen unzureichend höflichen Ton oder durch übermäßige Höflichkeit verursacht werden, hinter der sich der Wunsch verbirgt, Gespräche zu vermeiden. Ein wirklich gut erzogener Japaner weiß immer, wie er einen Mittelweg findet.

Es gilt auch als inakzeptabel, Ihrem Gesprächspartner stillschweigend zuzuhören; seine Worte müssen zumindest gelegentlich durch Ihre eigenen Bemerkungen verwässert werden. Andernfalls könnte der Eindruck entstehen, dass das Gespräch völlig uninteressant ist. Im Allgemeinen ist die Geschichte Japans ein besonderer Zweig der Kulturwissenschaften, der sorgfältigstes Studium erfordert.

Erneutes Interesse an Etikette

In der postsowjetischen Zeit in Russland gewannen sie zusammen mit der Wiederbelebung früherer spiritueller Werte neues Leben Verhaltenstraditionen in der Gesellschaft und zwischenmenschliche Kommunikation. Das Interesse an diesen Themen zeigt sich in allem große Menge In den Medien veröffentlichte Artikel, deren allgemeiner Schwerpunkt als „Die Geschichte der Etikette“ beschrieben werden kann. Die Präsentation der erfolgreichsten von ihnen ist oft ein recht glanzvolles Ereignis Kulturleben Länder.

Anstand ist von allen Gesetzen der Gesellschaft das unwichtigste und am meisten verehrte. F. La Rochefoucauld (1613–1680), französischer moralistischer Schriftsteller

Zu Beginn des 18. Jahrhunderts erließ Peter der Große ein Dekret, nach dem jeder bestraft wurde, der „gegen die Etikette verstieß“.

Unter guten Manieren versteht man die Bescheidenheit und Zurückhaltung eines Menschen in der Äußerung seiner Handlungen, die Fähigkeit, sein Verhalten zu kontrollieren und andere Menschen sorgfältig und taktvoll zu behandeln. Schlechte Manieren werden berücksichtigt; Angewohnheit, laut zu sprechen und zu lachen; prahlerisches Verhalten; Verwendung obszöner Sprache; Grobheit; Schlamperei im Aussehen; Manifestation von Feindseligkeit gegenüber anderen; Unfähigkeit, seine Verärgerung zu kontrollieren; Taktlosigkeit. Manieren beziehen sich auf die Kultur des menschlichen Verhaltens und werden durch Etikette geregelt. Eine echte Verhaltenskultur besteht darin, dass die Handlungen einer Person in allen Situationen auf moralischen Prinzipien basieren.

Obwohl Etikette die Etablierung nur äußerer Verhaltensweisen, ohne innere Kultur, ohne Einhaltung ethischer Standards voraussetzt, können sich echte Geschäftsbeziehungen nicht entwickeln. Jen Yager stellt in ihrem Buch „Business Etiquette“ fest, dass jedes Etikette-Problem, von Angeberei bis hin zum Austausch von Geschenken, im Lichte ethischer Standards angegangen werden muss. Die Geschäftsetikette schreibt die Einhaltung der Regeln des kulturellen Verhaltens und einen respektvollen Umgang mit Menschen vor.

Jen Yager hat sechs grundlegende Gebote der Geschäftsetikette formuliert.

5. Kleiden Sie sich angemessen.

6. Sprechen und schreiben Sie in guter Sprache 1.

Der persische Schriftsteller und Denker Saadi (zwischen 1203 und 1210–1292) sagte: „Ob du klug oder dumm bist, ob du groß oder klein bist, wissen wir erst, wenn du ein Wort sagst.“ Das gesprochene Wort zeigt wie ein Indikator das Niveau der Kultur einer Person an. I. Ilf und E. Petrov machten sich im Roman „Die zwölf Stühle“ über die erbärmlichen Wörter aus dem Wortschatz von Ellochka, dem „Kannibalen“, lustig. Aber Ellochka und andere wie sie treffen sich oft und reden im Slang. Jargon ist eine „korrupte Sprache“, deren Zweck darin besteht, eine Gruppe von Menschen vom Rest der Gesellschaft zu isolieren. Der wichtigste Aspekt der Sprachetikette ist die Unzulässigkeit von umgangssprachlichen Wörtern und obszöner Sprache.

1 Jager J. Geschäftsetikette. Wie man in der Geschäftswelt überlebt und erfolgreich ist: Per. aus dem Englischen - M., 1994. - S. 17--26.

Wenn Sie einen Fremden ansprechen, ist es besser, eine unpersönliche Form zu verwenden: „Entschuldigung, wie komme ich durch …“, „Bitte, ...“, aber nicht immer ist es möglich, auf eine bestimmte Adresse zu verzichten. Zum Beispiel: „Liebe Kameraden! Aufgrund der Reparatur der Rolltreppe ist der Zugang zur U-Bahn eingeschränkt.“ Das Wort „Genosse“ ist ursprünglich russisch und wurde vor der Revolution zur Bezeichnung einer Position verwendet: „Kamerad des Ministers“. Im Russisch-Wörterbuch von S.I. Ozhegov bedeutet das Wort „Kamerad“ unter anderem „eine Person, die jemandem in Bezug auf gemeinsame Ansichten, Aktivitäten, Lebensbedingungen usw. nahe steht, sowie eine Person, die jemandem gegenüber freundlich ist.“ “ Ozhegov S.I. Wörterbuch der russischen Sprache. - M.: Russische Sprache, 1988. - S. 652..

Das Wort „Bürger“ wird auch im Alltag verwendet. "Bürger! Verstoßen Sie nicht gegen die Verkehrsregeln!“ - es klingt streng und offiziell, aber von der Ansprache her: „Bürger, stellt euch an!“ Es weht kalt und die Distanz zwischen den Gesprächspartnern ist groß. Leider werden am häufigsten geschlechtsspezifische Anreden verwendet: „Mann, gehen Sie rüber!“, „Frau, nehmen Sie Ihre Tasche aus dem Gang!“ Darüber hinaus gibt es in der verbalen Kommunikation historisch gewachsene Stereotypen. Dies sind die Wörter „Sir“, „Madam“, „Master“ und der Plural „Gentlemen“, „Ladies“. In Geschäftskreisen wird die Anrede „Herr“ verwendet.

Guten Tag!

Nachdem wir uns verneigt hatten, sagten wir zueinander:

Obwohl sie völlig Fremde waren. Guten Tag!

Was haben wir uns besonders gesagt?

Nur „Hallo“, mehr haben wir nicht gesagt.

Warum gibt es einen Tropfen Sonnenschein auf der Welt?

Warum ist das Leben etwas freudiger geworden?

Wir werden versuchen, die Fragen zu beantworten: „Wie grüßt man?“, „Wen und wo grüßt man?“, „Wer grüßt zuerst?“

Voraussetzung für Geschäftskontakte ist eine Sprachkultur. Kulturelle Sprache ist in erster Linie richtiges, kompetentes Sprechen und darüber hinaus der richtige Ton der Kommunikation, die richtige Gesprächsweise, genau gewählte Worte. Je größer der Wortschatz (Lexikon) eines Menschen ist, desto besser beherrscht er die Sprache, desto mehr weiß er (er ist ein interessanter Gesprächspartner), desto leichter drückt er seine Gedanken und Gefühle aus und versteht sich selbst und andere.

* Überwachen Sie die korrekte Verwendung von Wörtern, ihre Aussprache und Betonung;

* Verwenden Sie keine Phrasen, die unnötige Wörter enthalten (z. B. „absolut neu“ anstelle von „neu“);

* Vermeiden Sie Arroganz, Kategorisierung und Selbstvertrauen. „Danke“ zu sagen, höflich und zuvorkommend zu sein, eine angemessene Sprache zu verwenden und sich angemessen zu kleiden, gehören zu den wertvollen Eigenschaften, die die Erfolgsaussichten erhöhen.

Anstand ist von allen Gesetzen der Gesellschaft das unwichtigste und am meisten verehrte.

F. La Rochefoucauld (1613–1680), französischer moralistischer Schriftsteller

Am Anfang XVIII Jahrhundert erließ Peter der Große ein Dekret, wonach jeder bestraft wurde, der „gegen die Etikette verstieß“.

Etikette- ein Wort französischen Ursprungs, das Verhalten bedeutet. Italien gilt als Geburtsort der Etikette. Die Etikette schreibt Verhaltensstandards auf der Straße, im öffentlichen Verkehr, auf einer Party, im Theater, bei Geschäfts- und Diplomatenempfängen, am Arbeitsplatz usw. vor.

Sitten und Bräuche- Dies ist eine Art, sich selbst, die äußere Verhaltensweise, den Umgang mit anderen Menschen sowie den Ton, die Intonation und den Ausdruck in der Sprache zu halten. Darüber hinaus sind dies Gesten, Gang und Mimik, die für eine Person charakteristisch sind.

Unter guten Manieren versteht man die Bescheidenheit und Zurückhaltung eines Menschen in der Äußerung seiner Handlungen, die Fähigkeit, sein Verhalten zu kontrollieren und andere Menschen sorgfältig und taktvoll zu behandeln. Als schlechtes Benehmen gelten: die Angewohnheit, laut zu sprechen und zu lachen; prahlerisches Verhalten; Verwendung obszöner Sprache; Grobheit; Schlamperei im Aussehen; Manifestation von Feindseligkeit gegenüber anderen; Unfähigkeit, seine Verärgerung zu kontrollieren; Taktlosigkeit. Manieren beziehen sich auf die Kultur des menschlichen Verhaltens und werden durch Etikette geregelt. Eine echte Verhaltenskultur besteht darin, dass die Handlungen einer Person in allen Situationen auf moralischen Prinzipien basieren.

Geschäftsetikette- Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Verhaltensregeln in geschäftlichen und offiziellen Beziehungen. Es ist der wichtigste Aspekt der Moral des beruflichen Verhaltens eines Unternehmers.

Obwohl Etikette die Etablierung nur äußerer Verhaltensweisen, ohne innere Kultur, ohne Einhaltung ethischer Standards voraussetzt, können sich echte Geschäftsbeziehungen nicht entwickeln. Jen Yager stellt in ihrem Buch „Business Etiquette“ fest, dass jedes Etikette-Problem, von Angeberei bis hin zum Austausch von Geschenken, im Lichte ethischer Standards angegangen werden muss. Die Geschäftsetikette schreibt die Einhaltung der Regeln des kulturellen Verhaltens und einen respektvollen Umgang mit Menschen vor.

Jen Yager artikulierte Sechs grundlegende Gebote der Geschäftsetikette.

1. Erledigen Sie alles pünktlich. Verspätung beeinträchtigt nicht nur die Arbeit, sondern ist auch das erste Anzeichen dafür, dass man sich auf eine Person nicht verlassen kann. Für Berichte und alle anderen Ihnen übertragenen Aufgaben gilt das „pünktliche“ Prinzip.

2. Reden Sie nicht zu viel. Der Sinn dieses Grundsatzes besteht darin, dass Sie verpflichtet sind, Geheimnisse einer Institution oder einer bestimmten Transaktion ebenso sorgfältig zu wahren wie Geheimnisse persönlicher Natur. Erzählen Sie niemandem, was Sie manchmal von einem Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen über sein Privatleben hören.

3. Seien Sie nett, freundlich und einladend. Ihre Mandanten, Mandanten, Kunden, Kollegen oder Untergebenen können an Ihnen so viel auszusetzen haben, wie sie wollen, egal: Sie müssen sich trotzdem höflich, umgänglich und freundlich verhalten.

4. Denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst. Aufmerksamkeit sollte nicht nur gegenüber Klienten oder Kunden gezeigt werden, sondern erstreckt sich auch auf Kollegen, Vorgesetzte und Untergebene. Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Fangen Sie nicht sofort an zu schnappen, wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, sondern zeigen Sie, dass Sie die Gedanken und Erfahrungen anderer Menschen wertschätzen. Selbstvertrauen sollte Sie nicht davon abhalten, bescheiden zu sein.

England und Frankreich werden üblicherweise als „klassische Länder der Etikette“ bezeichnet. Sie können jedoch nicht als Geburtsort der Etikette bezeichnet werden. Grobe Moral, Unwissenheit, Verehrung roher Gewalt usw. Im 15. Jahrhundert dominierten sie in beiden Ländern. Über Deutschland und andere Länder Europas zu dieser Zeit muss nicht gesprochen werden, nur das damalige Italien bildet eine Ausnahme. Die Verbesserung der Moral der italienischen Gesellschaft begann bereits im 14. Jahrhundert. Der Mensch bewegte sich von der feudalen Moral zum Geist der Neuzeit, und dieser Übergang begann in Italien früher als in anderen Ländern. Wenn wir Italien im 15. Jahrhundert mit anderen europäischen Nationen vergleichen, bemerken wir sofort einen höheren Grad an Bildung, Wohlstand und die Fähigkeit, unser Leben zu schmücken. Und gleichzeitig wird England, nachdem es einen Krieg beendet hat, in einen anderen hineingezogen und bleibt bis zur Mitte des 16. Jahrhunderts ein Land der Barbaren. In Deutschland tobte der grausame und unversöhnliche Krieg der Hussiten, der Adel war unwissend, es herrschte Faustrecht, alle Streitigkeiten wurden mit Gewalt beigelegt. Frankreich wurde von den Briten versklavt und verwüstet, die Franzosen erkannten keine anderen als militärische Verdienste an Sie respektierten die Wissenschaft nicht nur nicht, sondern verachteten sie sogar und hielten alle Wissenschaftler für die unbedeutendsten Menschen.

Kurz gesagt, während der Rest Europas in Bürgerkriegen versank und die feudalen Ordnungen noch in vollem Umfang in Kraft waren, war Italien ein Land einer neuen Kultur. Dieses Land verdient es, als Geburtsort der Etikette bezeichnet zu werden.

Das Konzept der Etikette

Die etablierten moralischen Normen sind das Ergebnis eines langfristigen Prozesses der Beziehungsgestaltung zwischen Menschen. Ohne die Einhaltung dieser Normen sind politische, wirtschaftliche und kulturelle Beziehungen unmöglich, da man nicht existieren kann, ohne einander zu respektieren, ohne sich selbst gewisse Einschränkungen aufzuerlegen.

Etikette ist ein Wort französischen Ursprungs und bedeutet Verhaltensweise. Es umfasst die in der Gesellschaft anerkannten Regeln der Höflichkeit und Höflichkeit.

Die moderne Etikette übernimmt die Bräuche fast aller Nationen von der Antike bis heute. Grundsätzlich sind diese Verhaltensregeln universell, da sie nicht nur von Vertretern einer bestimmten Gesellschaft, sondern auch von Vertretern der unterschiedlichsten gesellschaftspolitischen Systeme der modernen Welt eingehalten werden. Die Menschen jedes Landes nehmen ihre eigenen Änderungen und Ergänzungen der Etikette vor, die durch das soziale System des Landes, die Besonderheiten seiner historischen Struktur, nationale Traditionen und Bräuche bestimmt werden.

Es gibt verschiedene Arten von Etikette, die wichtigsten sind:

- Hofetikette – streng geregelte Ordnung und Verhaltensweisen an den Höfen der Monarchen;
-diplomatisch Etikette-Regeln Verhalten von Diplomaten und anderen Beamten bei der gegenseitigen Kontaktaufnahme bei verschiedenen diplomatischen Empfängen, Besuchen, Verhandlungen;
-militärische Etikette – eine Reihe von Regeln, Normen und Verhaltensweisen, die in der Armee vom Militärpersonal in allen Bereichen seiner Tätigkeit allgemein akzeptiert werden;
-Allgemeine zivile Etikette ist eine Reihe von Regeln, Traditionen und Konventionen, die von den Bürgern bei der Kommunikation untereinander beachtet werden.

Die meisten Regeln der diplomatischen, militärischen und zivilen Etikette stimmen in gewissem Maße überein. Der Unterschied besteht darin, dass der Einhaltung der Etikette-Regeln durch Diplomaten eine größere Bedeutung beigemessen wird, da eine Abweichung davon oder ein Verstoß gegen diese Regeln das Ansehen des Landes oder seines Landes schädigen kann offizielle Vertreter und zu Komplikationen in den Beziehungen zwischen Staaten führen.

Wenn sich die Lebensbedingungen der Menschheit ändern, Bildung und Kultur wachsen, werden einige Verhaltensregeln durch andere ersetzt. Was früher als unanständig galt, wird allgemein akzeptiert und umgekehrt. Die Anforderungen an die Etikette gelten jedoch nicht absolut: Ihre Einhaltung hängt von Ort, Zeit und Umständen ab. Verhalten, das an einem Ort inakzeptabel ist und unter bestimmten Umständen an einem anderen Ort und unter anderen Umständen angemessen sein kann.

Die Normen der Etikette sind im Gegensatz zu den Normen der Moral an Bedingungen geknüpft; sie haben den Charakter einer ungeschriebenen Vereinbarung darüber, was im Verhalten der Menschen allgemein akzeptiert ist und was nicht. Jeder kultivierte Mensch sollte nicht nur die Grundregeln der Etikette kennen und beachten, sondern auch deren Notwendigkeit verstehen bestimmte Regeln und Beziehungen. Manieren spiegeln weitgehend die innere Kultur eines Menschen, seine moralischen und intellektuellen Qualitäten wider. Die Fähigkeit, sich in der Gesellschaft richtig zu verhalten, ist sehr wichtig: Sie erleichtert die Kontaktaufnahme, fördert das gegenseitige Verständnis und schafft gute, stabile Beziehungen.

Es ist zu beachten, dass sich eine taktvolle und wohlerzogene Person nicht nur bei offiziellen Zeremonien, sondern auch zu Hause gemäß den Normen der Etikette verhält. Echte Höflichkeit, die auf Wohlwollen beruht, wird durch eine Handlung, ein Augenmaß bestimmt, das vorschlägt, was unter bestimmten Umständen getan werden kann und was nicht. Eine solche Person wird niemals die öffentliche Ordnung verletzen, wird einen anderen nicht durch Worte oder Taten beleidigen, wird seine Würde nicht verletzen.

Leider gibt es Menschen mit zweierlei Verhaltensmaßstäben: der eine in der Öffentlichkeit, der andere zu Hause. Bei der Arbeit, mit Bekannten und Freunden sind sie höflich und hilfsbereit, aber zu Hause mit ihren Lieben legen sie keinen Wert auf Zeremonien, sind unhöflich und nicht taktvoll. Dies weist auf eine niedrige Kultur und schlechte Erziehung einer Person hin.

Moderne Etikette regelt das Verhalten von Menschen im Alltag, am Arbeitsplatz, in an öffentlichen Orten und auf der Straße, auf einer Party und bei verschiedenen offiziellen Veranstaltungen – Empfängen, Zeremonien, Verhandlungen.

Etikette ist also ein sehr großer und wichtiger Teil der universellen menschlichen Kultur, Moral, Moral, die über viele Jahrhunderte hinweg von allen Völkern entsprechend ihren Vorstellungen von Güte, Gerechtigkeit, Menschlichkeit entwickelt wurde – im Bereich der moralischen Kultur und von Schönheit, Ordnung , Verbesserung, Alltagstauglichkeit – im Bereich der materiellen Kultur.

Gute Manieren

Eines der Grundprinzipien modernes Leben ist die Aufrechterhaltung normaler Beziehungen zwischen Menschen und der Wunsch, Konflikte zu vermeiden. Respekt und Aufmerksamkeit wiederum können nur durch die Wahrung von Höflichkeit und Zurückhaltung erlangt werden. Daher wird von den Menschen um uns herum nichts so sehr geschätzt wie Höflichkeit und Zartheit. Aber im Leben müssen wir uns oft mit Unhöflichkeit, Härte und Respektlosigkeit gegenüber der Persönlichkeit einer anderen Person auseinandersetzen. Der Grund dafür ist, dass wir die Kultur des menschlichen Verhaltens, seine Manieren, unterschätzen.

Manieren sind eine Art, sich selbst zu halten, die äußere Form des Verhaltens, der Umgang mit anderen Menschen, der Ausdruck in der Sprache, der Tonfall, die Intonation, der charakteristische Gang, die Gestik und sogar die Mimik.

Unter guten Manieren versteht man in der Gesellschaft die Bescheidenheit und Zurückhaltung einer Person, die Fähigkeit, ihre Handlungen zu kontrollieren und sorgfältig und taktvoll mit anderen Menschen zu kommunizieren. Unter schlechten Manieren versteht man die Angewohnheit, laut zu sprechen, ohne Zögern in der Mimik, Prahlerei in Gesten und Verhalten, Nachlässigkeit in der Kleidung, Unhöflichkeit, die sich in offener Feindseligkeit gegenüber anderen, in Missachtung der Interessen und Wünsche anderer Menschen, in der schamlosen Auferlegung von seinen Willen und seine Wünsche gegenüber anderen Menschen, in der Unfähigkeit, seinen Ärger einzudämmen, in der absichtlichen Beleidigung der Würde der Menschen um ihn herum, in Taktlosigkeit, Schimpfwörtern und der Verwendung demütigender Spitznamen und Spitznamen.

Umgangsformen beziehen sich auf die Kultur menschlichen Verhaltens und werden durch Etikette geregelt. Etikette bedeutet eine wohlwollende und respektvolle Haltung gegenüber allen Menschen, unabhängig von ihrer Position und ihrem sozialen Status. Dazu gehören der höfliche Umgang mit einer Frau, der respektvolle Umgang mit Älteren, Anredeformen gegenüber Älteren, Anrede- und Begrüßungsformen, Gesprächsregeln, Verhalten am Tisch. Im Allgemeinen stimmt die Etikette in einer zivilisierten Gesellschaft mit überein Allgemeine Anforderungen Höflichkeit, die auf den Prinzipien des Humanismus basiert.

Voraussetzung für Kommunikation ist Feinheit. Feinheit sollte nicht übertrieben sein, sich in Schmeichelei verwandeln oder zu ungerechtfertigtem Lob für das Gesehene oder Gehörte führen. Sie müssen sich nicht die Mühe machen, die Tatsache zu verbergen, dass Sie etwas zum ersten Mal sehen, hören oder schmecken, aus Angst, dass Sie sonst als unwissend gelten.

Höflichkeit

Jeder kennt die Ausdrücke „kalte Höflichkeit“, „eisige Höflichkeit“, „verächtliche Höflichkeit“, in denen Beinamen, die dieser wunderbaren menschlichen Eigenschaft hinzugefügt werden, nicht nur ihr Wesen töten, sondern es in ihr Gegenteil verkehren.

Emerson definiert Höflichkeit als „die Summe kleiner Opfer“, die wir den Menschen um uns herum bringen, mit denen wir bestimmte Lebensbeziehungen eingehen.

Leider wurde der wunderbare Ausspruch von Cervantes völlig gelöscht: „Nichts ist so billig und nichts wird so hoch geschätzt wie Höflichkeit.“ Wahre Höflichkeit kann nur wohlwollend sein, da sie eine der Manifestationen aufrichtigen, desinteressierten Wohlwollens gegenüber allen anderen Menschen ist, mit denen eine Person bei der Arbeit, im Haus, in dem sie lebt, an öffentlichen Orten zusammentrifft. Bei Arbeitskollegen und vielen alltäglichen Bekannten kann aus Höflichkeit Freundschaft werden, aber organisches Wohlwollen gegenüber Menschen im Allgemeinen ist eine obligatorische Grundlage für Höflichkeit. Eine echte Verhaltenskultur besteht darin, dass die Handlungen einer Person in allen Situationen, ihre Inhalte und äußeren Erscheinungsformen aus den moralischen Prinzipien der Moral resultieren und diesen entsprechen.

Eines der Hauptelemente der Höflichkeit ist die Fähigkeit, sich Namen zu merken. So spricht D. Carneg darüber. „Der Grund dafür, dass sich die meisten Menschen Namen nicht merken, liegt darin, dass sie nicht die Zeit und Energie aufwenden wollen, sich auf diese Namen zu konzentrieren, sie festzulegen und sich unauslöschlich in ihr Gedächtnis einzuprägen. Sie entschuldigen sich, dass sie zu beschäftigt sind. Allerdings.“ , sie werden wohl kaum beschäftigter sein als Franklin Roosevelt, und er fand Zeit, sich sogar an die Namen der Mechaniker zu erinnern, mit denen er in Kontakt kommen musste, und sie gelegentlich in seinem Gedächtnis wiederaufleben zu lassen ... F. Roosevelt wusste das Eine der einfachsten, verständlichsten und effektivsten Möglichkeiten, die Gunst anderer zu gewinnen, besteht darin, sich an ihre Namen zu erinnern und ihnen ein Gefühl für ihre eigene Bedeutung zu vermitteln.

Taktgefühl und Sensibilität

Der Inhalt dieser beiden edlen menschlichen Eigenschaften ist Aufmerksamkeit und tiefer Respekt innere Welt Diejenigen, mit denen wir kommunizieren, der Wunsch und die Fähigkeit, sie zu verstehen, zu fühlen, was ihnen Vergnügen, Freude oder umgekehrt bereiten kann, verursachen bei ihnen Irritationen, Ärger und Groll. Taktgefühl und Sensibilität sind auch ein Augenmaß, das in Gesprächen, in persönlichen und beruflichen Beziehungen beachtet werden sollte, die Fähigkeit, die Grenze zu spüren, jenseits derer eine Person aufgrund unserer Worte und Taten unverdiente Beleidigung, Trauer und manchmal auch Unrecht erfährt Schmerz. Ein taktvoller Mensch berücksichtigt immer spezifische Umstände: Unterschiede in Alter, Geschlecht, sozialem Status, Gesprächsort, Anwesenheit oder Abwesenheit von Fremden.

Respekt für andere - erforderliche Bedingung Takt auch zwischen guten Kameraden. Sie sind wahrscheinlich schon einmal auf eine Situation gestoßen, in der jemand bei einem Treffen während der Reden seiner Kameraden beiläufig „Unsinn“, „Unsinn“ usw. herauswirft. Dieses Verhalten ist oft der Grund dafür, dass selbst seine fundierten Urteile, wenn er selbst zu Wort kommt, vom Publikum mit Kälte aufgenommen werden. Sie sagen über solche Leute:

„Die Natur hat ihm so viel Respekt vor den Menschen gegeben, dass er nur noch genug davon für sich selbst hat.“ Selbstachtung ohne Respekt vor anderen verkommt unweigerlich zu Einbildung, Einbildung und Arroganz.

Ebenso verpflichtend ist eine Verhaltenskultur des Untergebenen gegenüber dem Vorgesetzten. Es drückt sich vor allem in einer ehrlichen Einstellung zu seinen Pflichten, in strenger Disziplin sowie Respekt, Höflichkeit und Fingerspitzengefühl gegenüber dem Führer aus. Gleiches gilt für Kollegen. Wenn Sie einen respektvollen Umgang mit sich selbst fordern, fragen Sie sich öfter: Reagieren Sie auf die gleichen Forderungen?

Taktgefühl und Sensibilität beinhalten auch die Fähigkeit, die Reaktion des Gesprächspartners auf unsere Aussagen, Handlungen usw. schnell und genau zu bestimmen notwendige Fälle sich selbstkritisch und ohne falsche Scham für den begangenen Fehler entschuldigen. Dies schadet nicht nur seiner Würde, sondern stärkt im Gegenteil seine Meinung denkende Menschen indem Sie ihnen Ihre äußerst wertvolle menschliche Eigenschaft zeigen – Bescheidenheit.