Hilfe zu Tele2, Tarife, Fragen

Wir alle haben schon einmal jemanden um etwas gebeten. Seien Sie nicht überrascht. Sogar diejenigen, die jetzt hartnäckig leugnen, dass überhaupt eine Petition eingereicht wurde.

Erinnern Sie sich daran, wie wir als Kinder unsere Eltern um Geld für Eis gebeten haben, dann von den Lehrern um eine gute Note gebettelt haben, als wir nur ein wenig zu kurz kamen, und später um einen zusätzlichen freien Tag von der Arbeit gebettelt haben ...

Allerdings sind Alltags- und Alltagsthemen nicht die einzigen „Begleiter“ von Anfragen.

Geschäftsleben moderner Mann steht auch in engem Zusammenhang mit Petitionen. Und das Anforderungsschreiben gilt seit langem als wirkungsvolles Instrument für den Absender, um ein vorgegebenes Ziel zu erreichen.

Dies ist ein integraler und sehr wichtiger Bestandteil der Geschäftskorrespondenz. Dementsprechend hängt das Endergebnis davon ab, wie der Brief verfasst ist – ob dem Antrag stattgegeben wird oder Sie eine höfliche Absage erhalten:

Sehr geehrter Direktor der ____ Company!

Wir brauchen dringend Kasse um ____ zu erreichen. Möchten Sie teilnehmen?

Aufrichtig, ____.

Glauben Sie, dass ein solcher Brief eine positive Reaktion hervorrufen kann? Es ist davon auszugehen, dass selbst eine Absage hier nicht ganz höflich sein wird.

Um dem vorgegebenen Ziel möglichst nahe zu kommen, ist es wichtig, ein Anschreiben richtig verfassen zu können. Andernfalls werden Sie ignoriert und verschwenden nur Ihre Zeit.

Nr. 1. Persönlicher Reiz

Hier gibt es nichts Außergewöhnliches. Jeder kennt diese Technik gut. Aber viele Leute vergessen es. Es ist eine Schande! Denn ein persönlicher Appell „funktioniert“ viel besser als ein gesichtsloser.

Wer möchte schon „allgemein“ angesprochen werden?! Es ist wie ein Straßen-„Hey…“. Stimmen Sie zu, es ist wahrscheinlicher, dass Sie auf Ihren Namen reagieren, als auf einen Anruf im Stil von „Hey, Schatz!“

So steht es im Antragsschreiben. Da Sie eine Anfrage an eine bestimmte Person richten, versuchen Sie, den vollständigen Namen des Empfängers des Briefes herauszufinden.

Natürlich gibt es Situationen, in denen dieser Ansatz nicht möglich ist. Versuchen Sie auf jeden Fall, Ihre Nachricht so individuell wie möglich zu gestalten.

Dürfen:« Sehr geehrte Damen und Herren!" Aber besser: „ Liebe Mitpädagogen und Lehrer!».

Dürfen: « Liebe Kinder!" Aber besser: „ Unsere lieben Jungs und Mädels!».

Wir glauben, dass Sie die Hauptidee verstehen.

Nr. 2. Warum GENAU er?

Erklären Sie dem Empfänger des Anfrageschreibens, warum Sie Ihre Anfrage an ihn gesendet haben. Eine Person muss verstehen, dass sie einzigartig für Sie ist und der Erfolg dieser oder jener Veranstaltung von ihr abhängt.

• Sie sind Experte auf dem Gebiet ____.
• Ihr Unternehmen nimmt eine führende Position im ____-Segment ein.
• Nur Ihre Abteilung arbeitet ohne ____.

Versuchen Sie, den Empfänger für sich zu gewinnen – fügen Sie sorgfältig Komplimente hinzu (im Rahmen des Zumutbaren):

• Du hast ____ auf einmal hervorragend abgeschlossen.
• du bist vollendeter Meister ____ in unserer Stadt.
• Ihre Projekte haben einen unschätzbaren Dienst geleistet ____.

Erinnern! Komplimente müssen verdient sein (echte Qualitäten, Taten, Insignien) und dürfen nicht „weit hergeholt“ sein.

Nr. 3. Und wieder die Vorteile

Vorteile. Ja, es gibt kein Entrinnen. Jeder sucht nach seinem eigenen Nutzen, und der nicht immer nur in monetärer Hinsicht.

Geben Sie die wichtigsten Gründe und Argumente an, nach denen es für den Empfänger des Anforderungsschreibens von Vorteil ist, Ihrem Anliegen nachzukommen. „Spielen“ Sie mit menschlichen Schwächen.

Was wird es sein? Es hängt alles von der konkreten Situation ab.

Geständnis. Sie als wohlverdienter ____ werden sich über die speziell ausgestatteten und eingezäunten Spielplätze in Ihrer Heimatstadt freuen...

Ehrgeiz. Die Spezialisten, mit denen Sie morgen zusammenarbeiten müssen, müssen heute ausgebildet werden. Daher können Sie ____ Ihr Wissen, Ihre Erfahrung und... investieren.

Sympathie. Leider ist das Problem der Straßenkinder heute besonders drängend. Die Zahl der Kinder, die in unserer Stadt auf der Straße leben, nähert sich bereits ____. Die Kinder brauchen Beteiligung, Hilfe, Empathie. Sie kommen ohne uns nicht zurecht...

Nr. 4. Ihre Erfolge

Dem Adressaten muss klar sein, dass er es mit einer ernsthaften Person zu tun hat, die noch nicht der erste Tag „in ihrer Arbeit“ ist (nicht viele werden einer Zusammenarbeit mit „ungeprobten“ Neulingen zustimmen).

Wenn Ihr „Track Record“ Erfolge und Erfolge aufweist, ist es daher besser, diese im Anforderungsschreiben anzugeben. So überwinden Sie sicher die Barriere aus Misstrauen und Zweifel.

Vergessen Sie nicht die „Erfolge“ in dem Projekt, über das Sie den Adressaten kontaktieren. Die menschliche Natur ist so beschaffen, dass es für uns sehr schwierig ist, bei Null anzufangen. Aber das, was Sie begonnen haben, fortzusetzen (oder zu Ende zu bringen), ist eine andere Sache.

• Der Bau von ____ ist bereits zu 87 % abgeschlossen. Aber ohne Ihre Hilfe wird es nicht rechtzeitig fertig werden können. Wir bieten Ihnen…
• Wir haben bereits ____ zur Verfügung. Um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, brauchen wir NUR ____.

Nr. 5. Konkrete Anfrage

Reden Sie nicht um den heißen Brei herum. Verschleiern Sie Ihre Bitte nicht mit einem Haufen unnötiger und vager Worte. Formulieren Sie das Problem deutlich.

Worin soll dies ausgedrückt werden?

Erstens muss der Adressat nach dem Öffnen des Briefes verstehen, was er von ihm will, und darf keine Rätsel zum Thema „Sie fragen mich oder sie geben mir“ lösen. Zweitens muss Ihre Anfrage in genauen Zahlen und Aktionen ausgedrückt werden.

Sie wünschen sich konkrete Hilfe? Bitten Sie dann den Empfänger des Briefes, BESTIMMTE Maßnahmen zu ergreifen.

• Wir benötigen 3.250 $ für ____, bevor das ____-Projekt abgeschlossen ist.
• Wir erwarten Sie am ____. Die ____-Sammelveranstaltung findet am 17. November um 14:30 Uhr im ____ statt.
• Wir bitten Sie, Ihre Mietwagengebühr auf 10 $ pro Tag zu reduzieren.

Nr. 6. Große Namen

Eine weitere interessante Technik, die die Effektivität eines Anfrageschreibens erhöht. Dabei handelt es sich um Personen (Unternehmen), die bereits ihre Einwilligung zur Teilnahme am Projekt erteilt haben.

Dadurch stimulieren Sie den Empfänger, ein positives Ergebnis zu akzeptieren („ Ja, wenn ____ zustimmte, warum bin ich dann schlechter?!»).

• ____ nehmen BEREITS aktiv an unserem ____ teil.
• Es haben sich bereits Leute für den von uns angekündigten professionellen „Marathon“ zum Thema ____ angemeldet. ____.

Nr. 7. Wichtige Ergebnisse

Hier ist alles einfach. Fassen Sie die Ergebnisse (wichtige Punkte und Hauptakzente) unbedingt am Ende des Briefes zusammen.

• Von Ihrer Entscheidung hängt nun der erfolgreiche Abschluss und das weitere Wohlergehen von ____ ab.
• ____ junge Berufstätige setzen ihre Hoffnungen auf Sie.
• Junge Mütter und ihre Babys freuen sich auf den Auftritt in unserer Stadt ____.

Nr. 8. Kontakte

« Und es ist so klar!", sagen Sie. Verständlich, aber nicht für jeden. Die Kontaktdaten müssen vollständig angegeben werden.

Man muss jedoch nicht „übertreiben“ und alle möglichen Formen angeben Rückmeldung oder umgekehrt - indem Sie einen Brief an senden E-Mail Es ist naiv zu glauben, dass die Absenderadresse völlig ausreicht.

Bieten Sie dem Empfänger des Anfrageschreibens 2-3 Optionen für Kontaktinformationen an. Das ist völlig ausreichend.

Bemerkung

Deshalb…

Seien Sie beim Schreiben Ihres Anfrageschreibens so offen und aufrichtig wie möglich.

Dies ist die erste Ergebnisregel.

Habt einen schönen Tag und seid immer gut gelaunt!

Das Erstellen eines Anschreibens eines bestimmten Musters beim Versenden von Dokumenten an Unternehmen oder Behörden ist ein optionaler, aber wünschenswerter Schritt. Darüber, wie man die richtige Form eines solchen Dokuments richtig entwickelt und welche Nuancen die Arbeit damit hat – jetzt.

Das Dokument wird in beliebiger Form erstellt, da es keine einheitliche Vorlage gibt. Der Hauptzweck besteht darin, dem Empfänger eine korrekte Vorstellung davon zu vermitteln, welche Dokumente gesendet wurden und, was am wichtigsten ist, was das Ziel des Absenders ist.

Obwohl das Unternehmen nicht offiziell dazu verpflichtet ist, Anschreiben zu verfassen, ist dies im Geschäftsdokumentenfluss eine ziemlich gut etablierte Norm, die befolgt werden sollte. Damit können Sie mehrere Probleme gleichzeitig lösen:

1. Es enthält zunächst die grundlegenden Erläuterungen des Absenders, die er dem Adressaten übermitteln möchte. In diesem Fall ist dies von Bedeutung, da es sich bei der Geschäftskorrespondenz um eine indirekte Kommunikation handelt, die für beide Parteien äußerst klar sein sollte.
2. Das Anschreiben enthält auch eine Liste der Dokumente – tatsächlich ist die Liste selbst dupliziert vollständiger Name und die Anzahl der gesendeten Dokumente. Dadurch werden mögliche Fehler bei der Registrierung ausgeschlossen.
3. Durch die Angabe einer Liste von Dokumenten können bestimmte Schwierigkeiten bei der Wiederherstellung im Verlustfall vermieden werden. Darüber hinaus werden die ausgehenden und eingehenden Dokumentnummern angezeigt, sodass Sie diese leicht finden und die Bewegungsrichtung steuern können.
4. Schließlich wird der Adressat, der nicht nur die Dokumente, sondern auch das Begleitschreiben angenommen hat, in der Lage sein, den Kern der Wünsche des Absenders schnell zu verstehen und entsprechend der Situation schnell darauf zu reagieren.

Wir können daher sagen, dass die kompetente Erstellung eines Anschreibens für Dokumente und die Erstellung eigener einheitlicher Muster zur Vereinheitlichung des Prozesses im Interesse des Absenders selbst liegt.

Beispiel für ein Anschreiben 2019

Obwohl es für ein solches Dokument kein genehmigtes Formular gibt und jede Organisation das Recht hat, zu bestimmen, wie es erstellt wird, gibt es allgemein anerkannte Regeln, die befolgt werden sollten.

1. In der „Kopfzeile“ werden wie üblich die vollständigen offiziellen Namen des Adressaten („An…“) und des Absenders („von…“) angegeben.
2. Als nächstes folgt ein Hinweis auf die Nummer, unter der der Brief beim Unternehmen des Absenders registriert ist.
3. Dann kommt der eigentliche Text des Dokuments. Es ist sehr wichtig, einen Satz richtig zu beginnen. In diesem Fall gibt es 3 Möglichkeiten:

• „Wir schicken es Ihnen“– für die Fälle, in denen die Dokumentation an dieselben Unternehmen (z. B. Gegenparteien) gesendet wird;
• „Wir präsentieren Ihnen“– Der Brief wird an das Finanzamt, die Gerichte, die Zentrale – d. h. alle Institutionen mit höherer Stellung;
• „Wir schicken dir“- Wenn wir reden darüberüber Dokumente, die im Gegenteil an untergeordnete Abteilungen (z. B. Abteilungen, Niederlassungen desselben Unternehmens) gesendet werden.

1. Nach der Beschreibung des Versandzwecks müssen Sie eine vollständige Liste der Dokumente (Inventar) bereitstellen, die bequem in Tabellenform dargestellt werden kann. Es sollte die folgenden Spalten enthalten:

• vollständiger Titel des Dokuments;
• Anzahl der Exemplare;
• ggf. wird auch angegeben, in welcher Form das Dokument übermittelt wurde – Original oder Kopie (beglaubigt oder unbeglaubigt).

1. Am Ende der Tabelle ist die Gesamtzahl der mit dem Anschreiben übermittelten Unterlagen angegeben.
2. Abschließend wird auf einen Anhang hingewiesen, in dem weitere Unterlagen aufgeführt sind, sofern solche auch an den Adressaten versandt werden. Es ist wichtig zu verstehen, dass das Wort „Anhang“ nur dann im Singular geschrieben wird, wenn nur ein Dokument vorhanden ist. Wenn die Dokumente im Plural vorliegen, werden „Anhänge“ geschrieben. Zusammen mit dem Titel des Dokuments werden angegeben:

• Datum der Annahme des Dokuments;
• Gesamtzahl der versendeten Exemplare;
• die Anzahl der Seiten in jedem Dokument (die Gesamtzahl der Blätter für alle Kopien wird geschrieben);
• Geben Sie ggf. den Bedarf an Firmware an.

Unterschreibt ein Anschreiben mit Dokumenten, unabhängig von deren Muster, nicht nur Hauptgeschäftsführer, sondern auch die entsprechende autorisierte Person. Die Unterschrift erfolgt traditionell durch den Mitarbeiter, dessen Tätigkeit in direktem Zusammenhang mit den zu versendenden Dokumenten steht:

1. Der Generaldirektor oder der Leiter einer Niederlassung oder eines Bereichs unterzeichnet allgemeine Dokumente, die sich auf das gesamte Unternehmen beziehen, sowie Dokumente von besonderer Bedeutung (z. B. Jahresberichte, die an die Zentrale gesendet werden).
2. Der Hauptbuchhalter unterzeichnet Begleitschreiben zu Finanzdokumenten – in der Regel werden diese an das Finanzamt geschickt.
3. Der firmeninterne Anwalt versendet Anschreiben bei Dokumenten, die beispielsweise im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren, dem Abschluss von Verträgen mit potenziellen Gegenparteien usw. stehen.

BITTE BEACHTEN SIE. In Fällen, in denen es um die Massenverteilung gleichartiger Dokumente geht (z. B. mehrere Rechnungen oder gleichartige Verträge mit Auftragnehmern), können Sie diese zu einer Gruppe zusammenfassen und die Gesamtzahl der Blätter in allen Kopien auf einmal aufschreiben .

So registrieren Sie ein Anschreiben

Es ist wichtig, die Besonderheiten zu beachten Geschäftsetikette in Sachen Design Anschreiben- Zunächst ist es besser, dasselbe Muster und dieselbe Dokumentvorlage zu verwenden, und diese muss vom Absender von derselben Person unterzeichnet werden, deren Unterschrift sich auf dem Brief selbst befindet.

Der Versand erfolgt per russischer Post oder Privatpost – in der Regel ist dies besser per Einschreiben. Es ist die Nummer der Sendung einzutragen, die im Belegflussprotokoll des versendenden Unternehmens erfasst wird. Unter diese Adressnummer trägt er seine eigene Nummer – und so wird die Verwechslungsgefahr deutlich reduziert.

In der Regel wird ein Anschreiben in mindestens 2 Exemplaren erstellt – 1 für den Adressaten, 1 für den Absender. Ein solches Dokument wird für einen Zeitraum aufbewahrt, dessen Durchführbarkeit und Dauer vom Unternehmen selbst bestimmt wird. Typischerweise sind im modernen Dokumentenfluss von Unternehmen alle Dokumente vorhanden Backups V elektronisches Formular– so können Sie diese schnell finden und zuverlässig aufbewahren, bis sie benötigt werden.

Ansprechzeit

Was den Zeitpunkt der Antwort betrifft, ist dies eine weniger eindeutige Frage. Einerseits funktioniert es allgemeine Regel, wonach die Bearbeitungszeit für jede Anfrage zu Regierungsstellen, sowie in Firmen, Betrieben, öffentlichen Verbänden, sollte nicht überschritten werden 1 Monat, d.h. 30 Kalendertage . Der Countdown der Frist beginnt mit dem Werktag, der auf den Tag folgt, an dem die Korrespondenz beim Empfänger eintrifft.

Andererseits kommt es in der Praxis sehr häufig vor, dass der Absender eine möglichst schnelle Antwort des Adressaten auf seine Anfrage erwartet. Dann müssen Sie einen solchen Wunsch gesondert niederschreiben, zum Beispiel: „Wir bitten Sie um Ihre Unterschrift.“ notwendigen Unterlagen und innerhalb von 7 Werktagen eine sachliche Antwort geben.“ Handelt es sich um eine Zweigstelle, also um eine dem Absender direkt unterstellte Struktureinheit, ist die Formulierung kategorischer: „Die Antwortfrist beträgt 3 Werktage ab dem Datum der offiziellen Benachrichtigung über den Eingang dieses Anschreibens.“

BITTE BEACHTEN SIE. Wenn eine Vereinbarung zwischen Unternehmen zunächst ein bestimmtes Verfahren zur Bearbeitung von Ansprüchen und zur vorgerichtlichen Beilegung möglicher Meinungsverschiedenheiten vorschreibt, muss vom Wortlaut solcher Vereinbarungen ausgegangen werden. Nachfolgend finden Sie ein Textbeispiel.

Lagerungsverfahren

Bei Anschreiben handelt es sich um private Dokumente einer Organisation, deren Inhalte sie nach eigenem Ermessen offenlegen oder klassifizieren kann (dies gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Dokumente). Daher hängt die Wahl einer bestimmten Speichermethode von der Entscheidung des Managements ab.

Generell gelten folgende Regeln:

1. Da die wesentliche rechtliche Bedeutung nicht dem Anschreiben selbst und seinem Muster, sondern den ihm vorangehenden Dokumenten zukommt, liegt das Hauptaugenmerk auf deren Sicherheit.
2. Nach der Sicherstellung aller Anlagen (also der Dokumente selbst) wird die Aufbewahrungsfrist individuell festgelegt.
3. In einigen Fällen erstellen Unternehmen einen speziellen Ordner „Anschreiben“, in dem sie die entsprechenden Unterlagen ablegen. Diese Option eignet sich für kleine Unternehmen mit kleinen Dokumentenströmen.
4. Wenn der Dokumentenfluss zu groß ist und das Unternehmen mehrere Niederlassungen hat, werden spezielle Fallnomenklaturen erstellt – d.h. Listen von Dokumenten, die für allgemeine Zwecke gruppiert sind, zum Beispiel „Lieferverträge“, „Mietverträge“, „Gerichtsverträge“ usw.

Also die meisten beste Option- ist, es selbst zu machen einzelne Probe Anschreiben für Dokumente und organisieren ein System für deren Aufbewahrung, das dem Umfang des Dokumentenflusses des Unternehmens angemessen ist.

Anforderungsschreiben sind ein wesentlicher, wichtiger und notwendiger Bestandteil der Geschäftskorrespondenz. Dabei handelt es sich einerseits um taktvolle und diplomatische Aufforderungen zu aktuellen Themen, andererseits um ein Instrument zur Erreichung bestimmter Ziele des Adressaten. Der Zweck jedes Aufforderungsschreibens besteht darin, den Adressaten dazu zu veranlassen, bestimmte vom Verfasser des Schreibens geforderte Maßnahmen zu ergreifen. Wie schreibe ich ein Anfrageschreiben, um einer positiven Antwort möglichst nahe zu kommen?

Jedes Antragsschreiben muss eine gut durchdachte Begründung und eine klare Darstellung des Antrags enthalten. Darüber hinaus können Sie Techniken anwenden, die die Effizienz des Schreibens steigern.

Schritt 1. An wen wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage?

Sprechen Sie den Adressaten persönlich an, vorzugsweise mit Vornamen und Vatersnamen:

„Sehr geehrter Iwan Iwanowitsch!“, „Sehr geehrter Herr Iwanow!“

Erstens drücken Sie dem Adressaten Ihren Respekt aus, und zweitens legt eine an eine bestimmte Person gerichtete Anfrage dieser die Verantwortung für deren Umsetzung auf. Es gibt Situationen, in denen eine Anfrage an ein Team oder eine Gruppe von Personen gerichtet ist. Auch in diesem Fall empfiehlt es sich, den Einspruch möglichst individuell zu gestalten:

« Liebe Kolleginnen und Kollegen!“, „Liebe Führungskräfte!“, „Liebe Nachwuchskräfte!“, „Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Personaldienstleistung!»

Schritt 2. Warum kontaktieren Sie mich?

Machen Sie dem Empfänger ein Kompliment. Indem Sie dem Empfänger ein Kompliment machen, beantworten Sie seine Frage: „Warum stellen Sie mir diese Frage?“ Beachten Sie seine bisherigen Erfolge oder persönlichen Qualitäten.

„Sie haben immer ein offenes Ohr und finden für fast jeden, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt, den optimalen Weg, das Problem zu lösen. Und um Ihnen Anerkennung zu zollen, Sie haben vielen Menschen geholfen.“

„Sie sind ein führender Experte auf diesem Gebiet …“

„Sie haben vielen Menschen geholfen, eine Lösung zu finden die schwierigsten Fragen im Bereich …“

Diese Technik ermöglicht es dem Adressaten, sich die Anfrage genauer anzusehen und zu versuchen, eine Möglichkeit zur Befriedigung zu finden fick sie.

Ein Kompliment ist angebracht, wenn es um ungewöhnliche Wünsche geht, wenn es darum geht, den Empfänger für sich zu gewinnen, wenn man auf bestimmte Vorzüge und Eigenschaften aufmerksam machen möchte, die für die Erfüllung des Wunsches notwendig und wichtig sind.

Es ist sehr wichtig, die Grenze zwischen einem Kompliment und einer unhöflichen Schmeichelei nicht zu überschreiten. Seien Sie aufrichtig.

Schritt 3. Begründung der Anfrage

Jede Anfrage muss begründet werden, weshalb Sie diese spezielle Anfrage stellen. Beziehen Sie den Adressaten in den Kontext Ihres Problems ein.

In dieser Phase müssen Sie die drei wichtigsten Argumente für den Adressaten auswählen. Argumente bauen Sie am besten nach folgendem Schema auf: stark – mittel – am stärksten.

Da Anfragen unterschiedlicher Komplexität vorliegen, ist der Empfänger nicht immer daran interessiert, die Anfragen einer anderen Person zu erfüllen. Er muss davon überzeugt sein, dass die Erfüllung der Anfrage potenzielle Vorteile hat:

Interessieren Sie den Empfänger

Bieten Sie ihm die Umsetzung einer attraktiven Gelegenheit im Zusammenhang mit der Erfüllung Ihrer Anfrage an:

„Zu jeder Geschäftszeit unternehmungslustige Menschen strebte nicht nur nach materiellem Erfolg, sondern auch danach, in der Geschichte des Mutterlandes Spuren zu hinterlassen, die in Erinnerung bleiben gute Taten, um Respekt zu erlangen.“

« Die erfolgreiche Tätigkeit einer Berufsgemeinschaft besteht in erster Linie aus dem Verständnis und der Unterstützung befreundeter Gewerkschaften sowie der Teilnahme an gemeinsame Veranstaltungen und Projekte».

« Ihr großes Ziel ist natürlich eine saubere und komfortable Stadt für die Menschen».

Oder äußern Sie ein Problem, das speziell für Ihren Adressaten sehr relevant ist:

„Als kluger Eigentümer der Stadt sind Sie wahrscheinlich besorgt über die chaotischen Spaziergänge der Kinder unterschiedlichen Alters an ungeeigneten Orten, was zu einer Zunahme von Verkehrsunfällen und einer Zunahme der Kinderkriminalität führt.“

„Ihre Abteilung erhält häufiger Anrufe zu nicht zum Kerngeschäft gehörenden Themen, was viel wertvolle Arbeitszeit in Anspruch nimmt.“

Zeigen Sie, wie Ihre Anfrage dazu beitragen kann, die Chance zu nutzen:

« Und heute, wo unser Land auf die Jugend angewiesen ist, gibt es kaum eine notwendigere und heiligere Sache, als jungen Männern und Frauen aus benachteiligten Familien zu helfen. In unserer Stadt gibt es diejenigen, die bereits solche Hilfe leisten – unter der Schirmherrschaft des Bürgermeisteramtes arbeitet unser Wohltätigkeitszentrum „Heritage“ mit Spenden von Bürgern und lehrt schwierige Jugendliche in Volkshandwerken ».

Oder um das Problem zu lösen:

„Die Einrichtung spezieller Aufenthaltsorte für Kinder unterschiedlichen Alters wird dazu beitragen, die Kinderkriminalität zu reduzieren und Verkehrsunfälle mit Beteiligung von Kindern zu minimieren.“

Beschreiben Sie die Bedeutung der Anfrage

Wenn dem Adressaten nichts anzubieten ist oder es im Zusammenhang mit dieser Anfrage unangemessen ist, dann ist es besser, den Adressaten auf den neuesten Stand zu bringen. Hier müssen Sie die Situation so ausführlich wie nötig beschreiben, um die Relevanz der Anfrage und die Bedeutung ihrer Umsetzung zu verstehen. Die Bedeutung der Bitte muss so beschrieben werden, dass sie „die Seele berührt“. Wenn die Anfrage nicht in die Kategorie „heikel“ fällt, müssen Sie dem Adressaten den Ursache-Wirkungs-Zusammenhang aufzeigen, der sicherstellt, dass der Adressat der Anfrage nachkommt.

„Ab (Datum) beträgt laut Mietvertrag Nr. X die Miete für 1 m2 20 USD. pro Tag. In den letzten drei Monaten kam es aufgrund wirtschaftlicher Instabilität und sozialer Unruhen zu einem Rückgang der Handelsaktivität. Der durchschnittliche Gewinn aus dem Handel beträgt 10 USD. pro Tag, was nicht einmal ausreicht, um die Miete zu bezahlen. Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, sind Privatunternehmer gezwungen, ihre Betriebe zu schließen Einzelhandelsgeschäfte, was sich negativ auf Ihr Einkommen auswirken kann.“

Sie müssen dem Empfänger also klar machen, dass die Erfüllung des Wunsches mit der Aussicht auf den Erhalt materieller oder ideeller Vorteile verbunden ist.

Schritt 4. Erklärung der Anfrage

Wenn der Adressat vorbereitet ist, können Sie das eigentliche Anliegen angeben. Der Text der Anfrage sollte recht prägnant und äußerst klar sein. Auf keinen Fall darf es zu Mehrdeutigkeiten oder Untertreibungen kommen. Wenn es beispielsweise um eine Reduzierung der Miete geht, ist es wichtig anzugeben, in welcher Höhe:

„Wir bitten Sie, das Mietniveau zu senken, bis sich die Situation auf 5 USD stabilisiert. pro m2 pro Tag.“

Wenn es um die Erbringung von Dienstleistungen geht, formulieren Sie die Anfrage möglichst konkret und geben Sie dabei die gewünschten Termine, Preisfrage etc. an:

« Für die Einrichtung einer Töpferwerkstatt benötigen wir einen Ofen zum Brennen von Keramik – wir bitten Sie, uns bei der Anschaffung zu helfen. Die Kosten für den Ofen mit Installation betragen 998 Tausend Rubel».

In diesem Beispiel ist nicht ganz klar, welche Art von Hilfe vom Adressaten benötigt wird. Besser wäre es, die Anfrage konkreter zu formulieren: „Wir bitten Sie, uns beim Kauf eines Brennofens zum Brennen von Keramik zu helfen, indem Sie 333.000 USD auf das Bankkonto des Unternehmens für die Herstellung und Installation von Brennöfen überweisen.“

Was auch immer Sie verlangen, der Empfänger muss genau wissen, wann, was, wie viel und zu welchem ​​Preis Sie erhalten möchten. Bei einer pauschalen Anfrage besteht ein höheres Risiko einer Ablehnung, weil Der Empfänger hat nicht immer die Zeit und Lust, sich mit den Details auseinanderzusetzen. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass Sie nicht das bekommen, was Sie wollen, indem Sie die Initiative auf den Empfänger übertragen.

Privatunternehmer schrieben beispielsweise einen Brief mit der Bitte um eine Mietminderung, gaben jedoch nicht an, in welchem ​​Umfang sie die Miete senken wollten:

„Wir bitten Sie, die Miete zu senken, bis sich die Situation stabilisiert.“

Infolgedessen erhielten sie eine Mietminderung, jedoch nur geringfügig (um 1 % der bestehenden Miete). Somit wurde ihrem Antrag stattgegeben, änderte jedoch wenig an der Position der Initiatoren des Briefes.

In einigen Fällen kann der Text der Anfrage fett gedruckt werden, um ihn im Text hervorzuheben, aber verwenden Sie diese Technik nicht zu häufig.

Schritt 5: Fassen Sie Ihre Anfrage zusammen.

Wiederholen Sie Ihre Anfrage und betonen Sie, welchen Nutzen der Empfänger hat, wenn die Anfrage erfüllt wird. Die Anfrage sollte etwas geändert werden. Bilden Sie einen Satz am besten nach dem Schema: „Wenn Sie der Bitte nachkommen, werden Sie glücklich sein.“

„Wenn Sie uns auf halbem Weg entgegenkommen und die Mieten senken, bis sich die Situation in der Region stabilisiert, können Sie nicht nur mehr als 150 Arbeitsplätze retten, sondern erleiden auch keine weltweiten Verluste aufgrund des völligen Wegfalls der Miete.“

Aber es kann auch andere Möglichkeiten geben:

„Sie können sicher sein, dass jeder Rubel Ihrer wohltätigen Spenden einem guten Zweck zugutekommt und den Menschen in Not hilft schwierige Situation Die Jungen werden zu würdigen Bürgern heranwachsen.“

„Sie können sicher sein, dass das Lächeln jedes Kindes Ihnen moralische Befriedigung aus Ihrer schwierigen Arbeit verschafft, und Ihre Bemühungen und Bemühungen sind eine Investition in würdige und glückliche Bürger der nahen Zukunft.“

Die Hauptsache besteht darin, die Bedeutung der Bitte und die Vorteile ihrer Erfüllung zu wiederholen. Der Vorteil muss nicht materiell sein. Denken Sie daran, dass der Adressat eine Person ist und ihm Gefühle nicht fremd sind.

BEISPIEL:

Und vergessen Sie nicht die Gestaltung des Briefes – er ist das „Gesicht“ der Organisation. Handelt es sich bei dem Initiator des Antragsschreibens um eine Organisation, so wird ein solches Schreiben auf Briefkopf mit der Unterschrift des Vorgesetzten oder der bevollmächtigten Person verfasst. Wenn Sie eine Privatperson sind, reicht es aus, grundlegende Normen bei der Anordnung der Buchstabenelemente einzuhalten. Diese Angaben sind rechtlich und psychologisch von großer Bedeutung für den Adressaten und die Bildung des richtigen Bildes vom Absender.

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ANFRAGEBRIEF

Ein Anfrageschreiben ist vielleicht die häufigste Form der Geschäftskorrespondenz. Die Anzahl der Situationen, in denen eine Anfrage im Namen eines Anwalts oder einer juristischen Person gestellt werden muss Person, kann nicht gezählt werden. Das Informationen beschaffen, Produktproben, Koordination von Maßnahmen, Ermutigung zu Maßnahmen usw.

Der Aufbau und die Struktur eines Anfrageschreibens unterscheidet sich nicht wesentlich von den Standardbriefen (siehe Geschäftsbriefe. Formatierungsregeln. Briefaufbau). In der Regel, Text des Anfrageschreibens besteht aus zwei Teilen:

1. Einleitender Teil, in dem der Kern der Sache in narrativer Form dargelegt wird und die Beweggründe und Gründe für die Stellung des Antrags erläutert werden. Dabei werden häufig folgende Standardausdrücke verwendet:

• Grund der Kontaktaufnahme
  • Wegen Nichterhalt...
  • Angesichts der gesellschaftlichen Bedeutung...
  • Unter Berücksichtigung (unserer langfristigen Zusammenarbeit)...
  • In Anbetracht (der Langfristigkeit und Fruchtbarkeit unserer Geschäftsbeziehungen)...
  • Aufgrund der Diskrepanz zwischen Ihren Handlungen und zuvor akzeptierten Vereinbarungen...
  • Aufgrund der Verzögerung beim Empfang der Fracht...
  • Basierend auf den Ergebnissen der Verhandlungen über...
    usw.
• Zweck der Berufung
  • Um der Anordnung nachzukommen...
  • Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen...
  • Um Probleme zu koordinieren...
  • Um die Sicherheit des Frachttransports zu gewährleisten...
  • Um Konfliktsituationen zu vermeiden...
    usw.
• Links zu Berufungsgründen
  • Gemäß der zuvor getroffenen Vereinbarung...
  • Im Zusammenhang mit dem Aufruf an uns...
  • Basierend auf einer mündlichen Vereinbarung...
  • Basierend auf unserem Telefongespräch...
  • Laut Regierungserlass...
  • Gemäß dem Protokoll über gegenseitige Lieferungen...
    usw.

Alle oben genannten Ausdrücke müssen unter Berücksichtigung des Kontexts und der Sprachsituation verwendet werden.

Fast alle Standardausdrücke beginnen mit abgeleitete Präposition oder aus einer Präpositionalkombination. Bei Substantiven, die überwiegend im Genitiv und Dativ stehen, sollten Sie auf die korrekte Verwendung dieser Präpositionen achten.

2. Eigentlich eine Bitte. Hier umfasst der Schlüsselsatz des Buchstabens Wörter, die aus dem Verb gebildet werden fragen . Seine Verwendung wird durch Etiketteanforderungen für Geschäftstexte und psychologische Gesetze erklärt Geschäftskommunikation

- Eine Person ist eher bereit, eine Handlung auszuführen, die in Form einer Bitte ausgedrückt wird, als in Form einer Forderung. In einigen Fällen enthält die deskriptiv ausgedrückte Anfrage selbst dieses Verb möglicherweise nicht, zum Beispiel:.

Wir hoffen, dass Sie es für möglich halten, unseren Vorschlag innerhalb der angegebenen Frist zu prüfen Die Anfrage kann in der ersten Person Singular gestellt werden („ Bitte... "), erste Person ("Plural Bitte... "), aus der dritten Person Singular (in diesem Fall werden Substantive mit kollektiver Bedeutung verwendet: " ", "Die Geschäftsführung fragt... ", "Die Verwaltung fragt... Der Betriebsrat bittet... " usw.), aus der dritten Person Plural, wenn mehrere Substantive mit Sammelbedeutung verwendet werden ( ).

Die Verwaltung und der Betriebsrat fragen...

Wenn das Anforderungsschreiben mehrdimensional ist, kann der Aufbau des zweiten Teils eines solchen Schreibens wie folgt aussehen (Teile des Aufbaus müssen der Absatzaufteilung des Textes entsprechen):
...
Bitte bitte...) Gleichzeitig frage ich...
...
(Wir fragen auch...) Ich frage auch... ()
...
Wir fragen auch...

usw. Beim Verfassen eines Antragsschreibens sollten Sie dies berücksichtigen:

solche Empfehlungen
2. Beginnen Sie einen Brief auf keinen Fall mit dem Wort „Bitte…“ – es ist taktvoller, zunächst die Gründe für Ihr Anliegen zu erläutern (auch wenn alle Einzelheiten bereits mit dem Adressaten vereinbart wurden).
3. Beeilen Sie sich nicht, dem Empfänger im Voraus zu danken. Dadurch bringen Sie sowohl sich selbst als auch den Empfänger in eine unangenehme Lage.

Versuchen Sie, sich zu bedanken, wenn Sie erfahren, dass Ihrem Antrag stattgegeben wurde.

• Bei der Formulierung einer Anfrage werden häufig folgende Standardausdrücke verwendet:
  Wir wenden uns mit einer Bitte an Sie...
  ...über den Versand an unsere Adresse...
  ...über den Weg zu meiner Adresse...
  ...über die Abschiebung in unsere Organisation...
• ...darüber, mir...
  Wir bitten (fragen) Sie (Sie)...
  ...sag (uns)...
  ...sende (an mich)...
  ...dringend vorstellen...
  ...sofort melden...
  ...(Unternehmensleitung) informieren über...
• ...informiere mich über...
  Ich bitte um Ihr (Ihr) Einverständnis,...
  ...senden an...
  ...versorgt uns...
  ...Bekanntschaft... mit...
• ...Übertragung... der folgenden Ausrüstung...
  Wir bitten um Ihre (Ihre) Mithilfe bei...
  ...Empfang...
  ...so schnell wie möglich senden... ...bereitstellen Weitere Informationen
  relativ...
• ...Durchführung...
  Ich bitte um Ihre (Ihre) Anweisungen...
  ...um eine Vereinbarung zu schließen über...
  ...zur Lieferung vom Unternehmenslager... an einen Vertreter...
  ...um Dokumente zu erstellen über...
• ...zur Rezension...

Wir bitten Sie, die Höflichkeit nicht zu verweigern und... . Wenn Sie um Hilfe bitten, können Sie Ihrer Fantasie und Kreativität nicht freien Lauf lassen freie Form

• Berufungen. Es ist optimal, einen formellen Geschäftston beizubehalten. Höfliche Worte sind angebracht ().
• „Danke“, „bitte“, „erlauben Sie mir“

Der Text sollte logisch und strukturiert sein.

• Sie können entweder ein elektronisches oder ein Papierformular verwenden.
• Es ist besser, es auf Firmenbriefpapier zu schreiben und die Details und das Logo des Unternehmens anzugeben – es sieht vorzeigbar aus. Beginnen Sie mit der Ansprache des Adressaten. Optimalerweise, wenn es persönlich ist, angegeben bestimmte Person
• . In der Geschäftskorrespondenz wird der Vorname und das Patronym oder das Format „Herr Petrov“ bevorzugt. Das Wort „Lieber“ am Anfang kann auch nicht schaden. Wenn sie nicht an eine Person, sondern an ein Team gerichtet ist, muss die Nachricht dennoch so personalisiert wie möglich sein – zum Beispiel „Liebe Partner“.
• Dann folgt der Kern der Anfrage – wir werden im Folgenden detailliert beschreiben, welche Regeln der Hauptteil einhalten muss.
• Es muss unter Angabe des Datums und der Unterschrift einer bevollmächtigten Person ausgefüllt werden.

Maximale Spezifität

Geld liebt Präzision. Und die Menschen, die sie verdienen, können Ihr Projekt in Zukunft auch finanziell unterstützen. Ein ideales Beispiel enthält Höchstmenge verifizierte Daten, genaue Indikatoren.

Arbeiten Sie mit Zahlen, Prozentsätzen, Mengen und Fristen.

Dies deutet auf eine ernsthafte Herangehensweise an die Sache hin, weckt Vertrauen und macht die Aufgabe greifbarer, messbarer, lässt Sie verstehen, was genau erforderlich ist und wie möglich die Erfüllung der Anfrage ist.

Wer wird Geld oder andere Ressourcen teilen, nachdem er die Anfrage gelesen hat? finanzielle Unterstützung V große Größe, ein langfristiges Darlehen, die Aussicht, in ein paar Jahren an hohen Zinsen am Gewinn beteiligt zu werden? Vielleicht ein Komiker oder Philanthrop. Davon gibt es in der Wirtschaft nicht allzu viele. Wenn jedoch genaue Beträge und Fristen angegeben werden, sind die Erwartungen klar und eine positive Reaktion wahrscheinlicher.

Starke Argumente

Um Vertrauen zu gewinnen und Hilfe zu erhalten, müssen Sie die Notwendigkeit begründen.

Dafür benötigen Sie überzeugende Argumente. Es ist notwendig, sie auf der Grundlage von Standardargumentationsregeln zu suchen und zu verfassen, darunter:

• Eindeutigkeit – die These muss so formuliert sein, dass ihre Bedeutung klar ist, Mehrdeutigkeit ist ausgeschlossen;
• Klarheit und Klarheit;
• Wahrheit.

Nichts Besonderes

Es sollten nur die für den Fall relevanten Tatsachen und Umstände berücksichtigt werden. Keine unnötigen Details erforderlich lyrische Exkurse, emotionale, sogar sehr berührende Erlebnisse. Dies zwingt zu Zeitverschwendung und verringert die Chancen, dass beispielsweise der gewünschte Betrag trotzdem auf das Konto überwiesen wird.

Konversation in einer Sprache

Beim Verfassen einer Berufung ist es wichtig, ein Vokabular zu verwenden, das nicht für den Verfasser, sondern für die Person, die es liest, verständlich und vertraut ist.

Zum Beispiel, wenn eine Bank um Hilfe gebeten wird Werbeagentur Es besteht keine Notwendigkeit, Slang- und Fachbegriffe zu verwenden, die Vertretern der Bankenbranche nicht klar sind. Es ist besser, Wörter zu wählen, die im Finanzbereich bekannt sind – das erhöht die Wahrscheinlichkeit des gegenseitigen Verständnisses und damit des Erfolgs erheblich.

Ehrlichkeit ist der beste Trick

Bei der Beschreibung der aktuellen Situation, in der Hilfe benötigt wird, ist es besser, sich auf Ehrlichkeit und reale Fakten zu verlassen und den Ernst der Situation weder zu unterschätzen noch zu übertreiben. Wenn nicht aus moralischen und ethischen Gründen, dann zumindest, weil alles, was im Brief steht, in der Regel leicht zu überprüfen ist. Auch die Geschäftswelt ist sehr klein.

Gegenseitiger Nutzen

Im geschäftlichen Bereich, für „einfach so“ oder für „ schöne Augen„Geld wird selten gegeben.

Wenn ein Investor jemandem finanziell und auch immateriell hilft, erwartet er normalerweise eine Gegenleistung.

Wenn es sich nicht um eine Geldschuld handelt, die nach einiger Zeit mit Zinsen zurückgezahlt wird, oder um eine Beteiligung an einem Unternehmen, müssen Sie andere Vorteile angeben. Es könnte alles sein – zum Beispiel:

• Produktrabatte;
• Beratungsunterstützung;
• kostenlose Dienste;
• Sponsorstatus;
• Beitrag zum Image eines sozial verantwortlichen Unternehmens usw.

Alphabetisierung

auf jeden wichtiges Dokument Sein Inhalt ist entscheidend. Aber wir dürfen die Form nicht vergessen. Viele Grammatikfehler machen den Effekt zunichte. Es gibt viele Online-Dienste zur Überprüfung von Rechtschreibung und Zeichensetzung.