Vorlesungsskript zur Disziplin „Russische Sprache der Geschäftskommunikation“ Vorlesungen zu den Konzepten „Kommunikation“, „Geschäftskommunikation“ Kommunikation, ihr Wesen, ihre Struktur, Arten und Funktionen.
Russische Sprache und Sprachkultur: Vorlesungsreihe Trofimova Galina Konstantinovna
Vorlesung 1 Merkmale des offiziellen Geschäftsstils. Rede eines Geschäftsmannes
Merkmale des offiziellen Geschäftsstils. Rede eines Geschäftsmannes
1. Merkmale des offiziellen Geschäftsstils.
2. Kultur Unternehmenskommunikation.
3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Geschäftskommunikation.
4. Nationale Merkmale der Geschäftskommunikation.
Jeder kennt die Geschichte von zwei Bärenjungen, die den gefundenen Käse teilten. Sie trauten einander nicht und baten den Fuchs, den Käse zu teilen. Infolgedessen fraß der Fuchs den ganzen Käse, aber die Bärenjungen bekamen nichts. Aufschlussreich ist auch die Geschichte zweier Schwestern, die nur eine Orange hatten. Sie haben ihn in zwei Hälften geschnitten. Es stellte sich heraus, dass eine der Schwestern die Schale brauchte und die zweite den Saft. Jeder von ihnen würde doppelt so viel erhalten, wenn sie die Interessen des anderen berücksichtigen würden.
Für den Kommunikationserfolg ist es sehr wichtig, die Interessen, Werte des Adressaten, seine Erwartungen und Ziele sowie den Umfang der Kommunikation zu berücksichtigen. Besonders wichtig ist dieser Grundsatz in der Geschäftskommunikation, die einem formellen Geschäftsstil dient.
Der offizielle Geschäftsstil dient dem Bereich der offiziellen Geschäftsbeziehungen, also der Beziehungen, die zwischen staatlichen Stellen, zwischen oder innerhalb von Organisationen, zwischen Organisationen und Einzelpersonen im Produktions- und Rechtsgeschäftsprozess entstehen.
Im offiziellen geschäftlichen Bereich wird die Sprache von Personen verwendet, die durch die Interessen des Unternehmens verbunden sind und über die erforderliche Autorität verfügen, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen und geschäftliche Probleme zu lösen. Deshalb sprechen sie über Geschäftskommunikation.
Eine mündliche Geschäftsrede richtet sich an den Gesprächspartner und beinhaltet die Möglichkeit, ihn zu beeinflussen. Zu diesem Zweck wird neben der verbalen auch die nonverbale Sprache eingesetzt. Die Geschäftskommunikation hat ihre eigenen lexikalischen, grammatikalischen und stilistischen Besonderheiten.
Das Vokabular der offiziellen Geschäftsrede umfasst eine große Menge an internationalem Vokabular, standardisierten Ausdrücken, Verwandten, Substantiven mit allgemeiner Bedeutung, außerdem Abkürzungen und zusammengesetzten Wörtern. Verben und Verbbildungen sind weit verbreitet – Partizipien, Gerundien, Verbalsubstantive und Adjektive.
Die Syntax ist gekennzeichnet durch das Vorhandensein unvollständiger, unpersönlicher Sätze, Adressen, Verbindungskonstruktionen, einfache Sätze, einleitende Wörter und Sätze. Präpositionen und Passivkonstruktionen werden in großer Zahl verwendet homogene Mitglieder bietet an.
Geschäftskommunikation erfordert die strikte Verwendung von Sprachstrukturen, Standards, Fachjargon ist nicht erlaubt usw. Geschäftskommunikation setzt die Beherrschung einer Fachsprache und die Kenntnis spezifischer Begriffe für einen bestimmten Kommunikationsbereich (Recht, Diplomatie, Management) voraus.
Die wichtigsten Anforderungen an die mündliche Rede eines Unternehmers sind folgende:
– Genauigkeit und Klarheit (Verwendung von Wörtern in korrekter Wert, Ausschluss unnötig verwendeter Fremdwörter),
– Kürze (keine Wiederholungen, Tautologien),
– Spezifität,
– Korrektheit,
– Normativität,
– Logik,
- Argumentationsfähigkeit,
– Standard-Sprachformulierungen.
Geschäftskommunikation kann erforderlich sein (wenn, ohne zwischenmenschliche Kontakte, die Umsetzung Gemeinsame Aktivitäten unmöglich), wünschenswert (bestimmte Kontakte tragen zu einer erfolgreicheren Umsetzung von Aufgaben bei), neutral, unerwünscht (erschwert das Erreichen des Ziels).
Geschäftsleute müssen ständig mit Menschen auf verschiedenen Ebenen der Karriereleiter kommunizieren. Deshalb spricht man von vertikalen und horizontalen Beziehungen. Vertikal handelt es sich um Unterordnungsverhältnisse, die durch den sozialen Status, Verwaltungs- und Rechtsnormen bestimmt werden und durch die rangmäßige Unterordnung des Untergeordneten unter den Älteren gekennzeichnet sind. In Russland hat sich historisch gesehen ein vertikaler Dialog entwickelt.
Horizontale Beziehungen beinhalten die Teilnahme an gemeinsamen Aktivitäten nach den Grundsätzen der Zusammenarbeit, des gegenseitigen Verständnisses und der Berücksichtigung gemeinsamer Interessen. Derzeit findet im Geschäftsleben Russlands ein Übergang zu Unterordnungs- und Partnerschaftsbeziehungen statt.
Ein besonderes Merkmal der Geschäftskommunikation ist ihre Regulierung, also die Unterordnung unter festgelegte Regeln und Beschränkungen. Es gibt sogenannte geschriebene und ungeschriebene Verhaltensregeln. Regulierung (Protokoll) setzt die Einhaltung von Standards voraus Geschäftsetikette, das die gesammelten Erfahrungen und moralischen Einstellungen bestimmter Personen widerspiegelt soziale Gruppen und Leute verschiedene Nationalitäten. Das Protokoll schreibt vor, wie man sich im Geschäftsumfeld, bei Besprechungen und Verhandlungen verhält, wie man sich kleidet, was man gibt, wie man Geschäftskorrespondenz führt und vieles mehr. Der Sprachetikette wird ein sehr wichtiger Stellenwert eingeräumt. Derzeit wurde für jede Sprechsituation ein ganzes System von Sprachformeln erstellt.
Die Regulierung der Geschäftskommunikation bedeutet auch, dass diese zeitlich begrenzt ist. Für Geschäftstreffen gelten strenge Vorschriften. Hierzu wird im Vorfeld das Spektrum der zu besprechenden Themen dargelegt und das Gespräch sorgfältig vorbereitet.
Bei der Kommunikation ist es sehr wichtig, ein günstiges psychologisches Klima zu schaffen. Hierzu empfiehlt sich:
– Begrüßen Sie den Gesprächspartner mit einem aufrichtigen Lächeln, einem freundlichen Blick, sprechen Sie ihn mit seinem Vornamen und Vatersnamen oder mit der landesüblichen Anrede an.
– Zeigen Sie Ihren Wunsch, die Position des Gesprächspartners zu verstehen, und konzentrieren Sie sich auf das vom Gesprächspartner erwartete Ergebnis.
- Versuchen Sie, sich zu identifizieren positive Eigenschaften Gesprächspartner.
- Halten emotionaler Zustand Gesprächspartner.
– Betonen Sie die Gleichberechtigung der Positionen, verhalten Sie sich ruhig und souverän.
– Unterstützen Sie das Gespräch emotional.
– Drücken Sie aufrichtige Zustimmung aus (alle Menschen lieben es, wenn sie gelobt und über ihre Verdienste gesprochen werden).
- Komplimente machen. ich liebe es Geschäftsgespräch, mit ihnen können Handelsverhandlungen beginnen. Je mehr Komplimente ein Mensch macht, desto mehr erhält er.
Ein wichtiges Merkmal der Geschäftskommunikation ist die strikte Einhaltung der Rollenrollen durch ihre Teilnehmer: Chef – Untergebener, Partner, Kollegen usw.
Laut Psychologen repräsentiert jeder von uns den einen oder anderen Kommunikationstyp. Abhängig von der Rolle in der Kommunikation und der Art des Charakters werden sie unterschieden verschiedene Gruppen. Derzeit sind ganze Systeme zur Bestimmung des Persönlichkeitstyps anhand verschiedener Merkmale entstanden.
So glaubt der amerikanische Psychologe Everett Shostrom, dass in jedem Menschen ein Manipulator steckt. Er identifiziert folgende Typen:
– Diktator (beherrscht, befiehlt, kontrolliert),
– Opfer eines Diktators (befolgt Befehle),
– Rechner (täuscht, lügt, versucht zu überlisten),
– anhänglich (sehnt sich danach, Gegenstand von Sorge zu sein, zwingt einen dazu, alles für sich selbst zu tun),
– Hooligan (übertreibt die Aggressivität, kontrolliert durch Drohungen),
- netter Kerl (tötet mit Freundlichkeit, Moralist),
– Richter (traut niemandem, ist kritisch),
– Beschützer (kümmert sich um andere und betont dies übermäßig). Darauf aufbauend werden 4 Personentypen in der Geschäftskommunikation identifiziert:
– aktiv – spielt die Rolle einer Person, voller Kraft;
– passiv – gibt vor, dumm und hilflos zu sein („Waise von Kasan“);
– Konkurrent – ein Kämpfer in einem Turnier;
– gleichgültig – spielt eine Rolle und erpresst Zugeständnisse.
Kurios ist der sogenannte psychogeometrische Ansatz zur Persönlichkeitstypologie, der vom amerikanischen Psychologen S. Dellinger begründet wurde. Dieser Ansatz basiert auf was geometrische Figur Person bevorzugt.
Ein „Quadrat“ zum Beispiel liebt die Arbeit, liebt Stabilität und Ordnung und lebt nach Plan. Seine Rede ist logisch, konsequent, detailliert, eintönig, mit Klischees und Begriffen.
„Dreieck“ – Anführer, energisch, entscheidungsfreudig, pragmatisch, ehrgeizig, nicht selbstkritisch, Zünder zwischenmenschliche Beziehungen. Die Sprache ist logisch, klar, auf das Wesentliche konzentriert und schnell.
Das „Rechteck“ ist mit sich selbst unzufrieden, inkonsistent und tendenziell unterstützend. Die Sprache ist verwirrt, emotional, unklar.
Der „Kreis“ strebt nach Harmonie in Beziehungen, ist freundlich, bemüht sich um Einfühlungsvermögen, versucht es allen recht zu machen und ist oft unentschlossen. Die Sprache weicht oft vom Hauptthema ab, glatt, emotional.
„Zigzag“ verschärft gerne den Konflikt, ist witzig, strebt nach Unabhängigkeit, spürt die Stimmung der Menschen, ist hemmungslos, ausdrucksstark und zieht nicht durch. Die Sprache ist inkonsistent, assoziativ, lebendig.
Eine erfolgreiche geschäftliche Interaktion wird dadurch bestimmt, wie das Ziel festgelegt, die Interessen der Partner ermittelt und die Strategie und Taktik gewählt wird.
In der Geschäftskommunikation werden Eigenschaften wie Engagement, Treue zum eigenen Wort, Organisation und die Einhaltung moralischer Standards geschätzt.
In der Praxis gibt es solche verschiedene Formen Geschäftskommunikation: Gespräche, Verhandlungen, Besprechungen, Präsentationen, Telefongespräche, Briefings. Sie alle haben ihre eigenen Eigenschaften und Anwendungsbereiche, aber der Prozess ist ungefähr der gleiche.
In der Geschäftskommunikation werden in der Regel folgende Phasen unterschieden: Kontaktaufnahme, Orientierung in der Situation, Themen besprechen, Entscheidung treffen, Ziel erreichen, Kontakt verlassen.
Die Kontaktaufnahme ist sehr wichtig. Manchmal wird eine Person daran gehindert, Kontakt aufzunehmen durch:
– Halo-Effekt – alles Gute wird einer positiven Person zugeschrieben, während bei einer negativen Einstellung gegenüber einer Person alles Schlechte zugeschrieben wird, sogar seine positiven Handlungen werden in diesem Fall als negativ angesehen;
– Typisierungseffekt – ein Urteil über eine Person wird aus der Sicht der eigenen Erfahrung oder der Meinungen anderer gefällt;
– der Primat-Effekt – der erste Eindruck einer Person ist der stärkste und lässt sich nur schwer ändern.
Geschäftskommunikation zeigt sowohl Vor- als auch Nachteile auf individuelle Eingenschaften Person. Daher sind in der Geschäftskommunikation Selbstbeobachtung und ständige Überwachung erforderlich. Im antiken Rom wurde dem Brauch zufolge ein Sklave hinter den triumphierenden Feldherrn gestellt, der während der Prozession den Satz rief: „Pass auf, dass du nicht fällst“, und erinnerte ihn so daran, dass er nur ein Mann war.
Im Prozess der Geschäftskommunikation werden verschiedene Techniken eingesetzt, um das Ziel zu erreichen. (Cialdini hat sie in seinem Buch „The Psychology of Influence“ beschrieben.)
Das Prinzip des Kontrasts, wenn Unterschiede übertrieben werden. (Wird von Verkäufern hervorragend verwendet. Sie zeigen zuerst das teure Produkt und dann zuerst das billige schlechtes Haus, und dann ein gutes, aber nicht das beste, sondern das, das verkauft werden muss.)
Das Prinzip des gegenseitigen Austauschs. Menschen versuchen, für erbrachte Dienstleistungen zu bezahlen. (Sie geben ein Geschenk zum Ausprobieren und zwingen sie dann, etwas zu kaufen, was sie überhaupt nicht brauchen.) In diesem Fall fühlt sich die Person verpflichtet und gibt oft mehr, als ihr gegeben wurde.
Prinzip sozialer Beweis. Menschen konzentrieren sich auf andere Menschen in einer ähnlichen Situation. Das Prinzip der Beteiligung berühmter Sportler und Politiker an der Werbung. Dieses Prinzip berücksichtigt, dass nur 5 % der Menschen Initiatoren sind, der Rest sind Nachahmer.
Das Prinzip des Wohlwollens. Menschen sind eher bereit, den Anforderungen derjenigen nachzukommen, die sie mögen oder kennen. Dies liegt vor allem an der körperlichen Attraktivität. In diesem Fall werden der Person automatisch positive Eigenschaften zugeschrieben. Wir mögen Menschen, die uns ähnlich sind.
Mittagsmethode. Beim Essen ist man eher dazu bereit, positive Entscheidungen zu treffen und Zugeständnisse zu machen. Daher werden viele Verträge während eines Geschäftsessens unterzeichnet und Entscheidungen getroffen.
Bei der mündlichen Rede von Geschäftsleuten ist es notwendig, Etikette-Normen zu berücksichtigen. Experten raten: Sprechen Sie niemals über Ihr Privatleben und fragen Sie nicht nach dem Leben anderer. Und vermeiden Sie höflich Gespräche über persönliche Themen. Daher ist es bei geschäftlicher Kommunikation nicht empfehlenswert, Gespräche über Politik oder Religion zu führen oder Fragen zu Einkommen oder Gehalt zu stellen.
Das Tempo der Internationalisierung der Wirtschaft, neu elektronische Mittel Verbindungen führen zum Ausbau internationaler Kontakte, zur Entstehung große Menge Joint Ventures, Interaktion zwischen Vertretern von Wirtschaftskreisen verschiedene Länder. Derzeit Wissen und Verständnis nationale Besonderheiten Die Kommunikation zwischen allen Kommunikationsteilnehmern ist die wichtigste Voraussetzung für die effektive Lösung aufkommender Probleme.
Jede Nation hat ihre eigenen Traditionen der Geschäftskommunikation entwickelt, die sich in Sprache, Bewegungen, Gesten usw. ausdrücken. Daher wird die Kultur der Vereinigten Staaten als informell, individualistisch, materialistisch und auf den Wert der Zeit ausgerichtet charakterisiert. In Japan und China wird der Gruppe mehr Zeit gewidmet als dem Einzelnen. Unterordnung und Kooperation sind dort wichtiger. In Lateinamerika oder Saudi-Arabien ist es gegeben sehr wichtig Traditionen, Zeremonien, dort ist es üblich, zunächst über nicht zusammenhängende Themen zu sprechen und erst dann zum Diskussionsthema überzugehen.
Jede Nation hat Eigenschaften, die in der Geschäftskommunikation berücksichtigt werden müssen.
Die charakteristischen Merkmale der Amerikaner sind Energie, Unabhängigkeit, Unternehmertum und harte Arbeit. Sie sind Patrioten. Ihre Philosophie ist es, so schnell wie möglich so viel wie möglich zu verdienen. Ihr Stil ist hochprofessionell, sie sind Individualisten und agieren gerne ohne Rücksicht auf ihre Vorgesetzten. Sie sind demokratisch, verhalten sich oft informell, lieben Witze, legen Wert auf Ehrlichkeit und Offenheit, sie sparen Zeit und sind pünktlich. Sie mögen keine Pausen, treffen Entscheidungen schnell und ändern sie selten.
Die Briten gelten als ehrlich, vernünftig und höflich. Sie zeichnen sich durch Zurückhaltung, Isolation, Effizienz und Unternehmertum aus. Sie ziehen es vor, persönliche Themen nicht anzusprechen, sie sind konservativ und ihre nationale Leidenschaft gilt der Gartenarbeit. Sie lösen Probleme nicht telefonisch, sondern in der Regel per Brief. Auf ihr Wort kann man vertrauen. Ausführlichkeit gilt als Verstoß gegen die Regeln der Kommunikation und als Durchsetzung der eigenen Meinung.
Die Japaner sind sehr höflich, daher sagen sie nicht „Nein“, Blickkontakt gilt als schlechtes Benehmen, Verbeugungen werden nicht akzeptiert, Handschlag, je wichtiger der Gast, desto mehr Verbeugungen. Sie verhandeln im Team und treffen Entscheidungen nie sofort. Wenn sie höflich behandelt werden, machen sie normalerweise Zugeständnisse. Der russische Journalist V. Tsvetov gibt in seinem Buch „Der fünfzehnte Stein des Reanji-Gartens“ ein Beispiel für Verhandlungen zwischen japanischen und amerikanischen Unternehmen. Als die Amerikaner über ihr Unternehmen, über die Möglichkeiten und Vorteile einer Zusammenarbeit sprachen, nickten die Japaner und hörten höflich zu. Und dann fingen sie an, Fragen zu stellen, die irrelevant schienen. Die Japaner glaubten, dass die Amerikaner Druck auf sie ausübten, und die Amerikaner waren von den Anfragen der Gegenseite und ihren Fragen überrascht. Die Verhandlungen wurden eingestellt.
Daher setzt Geschäftskommunikation Wissen voraus Sprachetikette, Regeln für den Aufbau von Geschäftsgesprächen und Besprechungen, Kenntnis der Normen der Literatursprache, Verwendung der notwendigen Sprachformeln je nach Situation. Die Wirksamkeit der Geschäftskommunikation hängt auch von der Kenntnis der psychologischen Eigenschaften des Einzelnen, die sich in der Sprache widerspiegeln, und von der Kenntnis der nationalen Eigenschaften von Geschäftsleuten ab.
1. Über Was müssen Sie bei der Vorbereitung eines Geschäftsgesprächs beachten?
2. Welche Techniken werden in der Geschäftskommunikation am häufigsten eingesetzt, welche Techniken nutzen Sie, um Ihr Ziel zu erreichen?
ANWENDUNG
Beispielfragen für Vorstellungsgespräche
1. Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
2. Welche Berufserfahrung haben Sie?
3. Was können Sie über das Unternehmen und seinen Leiter sagen?
4. Sind Sie bereit, so lange zu arbeiten, wie es dauert?
5. Welches Gehalt möchten Sie erhalten?
6. Was für ein Schüler waren Sie?
7. Welches Ziel möchten Sie erreichen?
8. Wie verbringst du deine Freizeit?
10. Warum haben Sie Ihren vorherigen Job aufgegeben?
11. Ihre Stärken und Schwächen.
12. Was ist für Sie das Wichtigste im Leben?
13. Arbeiten Sie gerne im Team?
Beim Schreiben eines Lebenslaufs
1. Alle Informationen müssen auf eine Seite passen.
2. Der Text des Lebenslaufs wird am Computer eingegeben.
4. Titel müssen hervorgehoben werden.
5. Der Lebenslauf wird schön und auf hochwertigem Papier präsentiert.
6. Alle Namen sind vollständig ausgeschrieben.
7. Geben Sie Informationen an, die Ihre Stärken hervorheben und die Entscheidung des Arbeitgebers beeinflussen können.
8. Zahlen werden in umgekehrter chronologischer Reihenfolge geschrieben.
9. Eliminieren Sie unnötige Zufallsinformationen. 10. Vermeiden Sie Flecken und Grammatikfehler.
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Business-Russisch
Ein Handbuch zur russischen Sprache für ausländische Studierende
L.A. Konstantinova, S.A. Yurmanova
Business-Russisch: Ein Lehrbuch zur russischen Sprache für ausländische Studenten Fortgeschrittener Ausbildungsstand / L.A. Konstantinova, S.A. Yurmanova. – Tula: Tula State University Publishing House, 2010. – 83 S.
ISBN 978-5-7679-1895-9
Das Lehrbuch „Business Russian Language“ richtet sich an ausländische Studierende, die Russisch auf dem TORFL-1-Niveau sprechen.
Rezensenten:
Ignatova I.B. , Leiter der Abteilung für Russische Sprache und Interkulturelle Kommunikation Staatliche Universität Belgorod, Doktor der Pädagogischen Wissenschaften, Professor, korrespondierendes Mitglied der Petrowski-Akademie der Wissenschaften und Künste;
Gerasimenko I.E. , Professor an der Staatlichen Pädagogischen Universität Tula, benannt nach ihm. L.N. Tolstoi, Doktor der Philologie.
ISBN 978-5-7679-1895-9
© L.A. Konstantinova, S.A. Yurmanova, 2010
© Verlag der Tula State University, 2010
Vorwort
Geschäftskommunikation ist ein notwendiger Bestandteil Menschenleben, die wichtigste Art der Beziehung zwischen Menschen. Es hilft bei der Anpassung des Einzelnen und seiner Positionierung im Kontext der Ausweitung der internationalen Beziehungen im Bereich Wissenschaft, Technologie, Bildung und Kultur.
Die Beherrschung von Geschäftskommunikationsfähigkeiten steht in direktem Zusammenhang mit Erfolg oder Misserfolg in jedem Unternehmen: Wissenschaft, Kunst, Produktion, Handel. Sprachkompetenz im Bereich der Wirtschaftskommunikation wird unter modernen Bedingungen zu einem unverzichtbaren Bestandteil der allgemeinen Berufsausbildung von Generalisten in allen Bereichen der Geschäftsinteraktion – Unternehmer, Universitätsstudenten, Studierende russischer Sprachkurse – alle, die aufgrund ihrer Tätigkeit brauchen die russische Sprache zum Leben, Arbeiten und Studieren in Russland.
Die Sprache der Geschäftskommunikation ist ein komplexer und vielschichtiger Prozess der Kontaktentwicklung zwischen Menschen im beruflichen Bereich. Seine Teilnehmer agieren in offizieller Funktion und sind auf die Erreichung von Zielen und spezifischen Aufgaben ausgerichtet. Ein spezifisches Merkmal der Geschäftskommunikation ist die Regulierung, d. h. die Unterordnung unter festgelegte Beschränkungen, die durch nationale und nationale Vorschriften festgelegt werden Kulturelle Traditionen.
Dieses Handbuch richtet sich an Ausländer, die Russisch auf dem TORFL-1-Niveau sprechen und die Sprache weiterhin lernen, um geschäftliche Kommunikationsfähigkeiten (Geschäft, Wirtschaft, Produktion, Handel, Politik, Kultur, Wissenschaft und Bildung) zu erlernen. Darüber hinaus kann das Handbuch zur Vorbereitung ausländischer Studierender auf das Bestehen von TRFL-2 (Untertests Wortschatz-Grammatik, Schreiben, Sprechen) verwendet werden.
Der Zweck des Handbuchs besteht darin, die sprachlichen und kommunikativen Kompetenzen der Studierenden im Bereich der offiziellen Geschäftskommunikation auf Russisch zu entwickeln und ihre Beherrschung der Normen der mündlichen und schriftlichen Rede unter den Bedingungen der Verwaltungs- und Rechtskommunikation zu verbessern.
Das Handbuch umfasst 5 Abschnitte: „Einführung“, „Kommunikationssituation“, „Schriftliche Geschäftsrede“, „Mündliche Geschäftsrede“, „Materialien für Lehrer“.
Jedes Thema enthält theoretisches Material, die den Studierenden in Form einer Vorlesung präsentiert oder von ihnen selbstständig gelesen werden kann, sowie Fragen oder Aufgaben zu diesem Material.
Der Kurs ist auf einen Unterrichtszyklus von 36 Stunden ausgelegt und gewährleistet Kenntnisse der russischen Sprache im Bereich der Geschäftskommunikation auf dem TORFL-2-Niveau.
Der Antrag enthält Muster von Geschäftsunterlagen, die GOST entsprechen.
Einführung Geschäftskommunikation und Sprachkultur
Thema 1 Kultur der Geschäftskommunikation
1. Geschäftsrussisch, Geschäftsrede, Geschäftskommunikation.
2. Spezifische Merkmale der Geschäftskommunikation.
3. Arten der Geschäftskommunikation.
4. Merkmale der Geschäftsrede.
5. Genrevarianten der Geschäftskommunikation.
1. Geschäftsrussisch, Geschäftsrede, Geschäftskommunikation
Business-Russisch ist eine Disziplin, die die Normen der modernen Geschäftssprache in den Bereichen Wortschatz, Morphologie, Syntax und Stilistik untersucht.
Geschäftsrede ist eine normative literarische Rede, deren Erscheinungsformen mit dem offiziellen Geschäftsstil verbunden sind.
Geschäftskommunikation ist das meiste Massenauftritt soziale Kommunikation. Es repräsentiert den Bereich der kommerziellen und verwaltungsrechtlichen, wirtschaftsrechtlichen und diplomatischen Beziehungen.
Geschäftskommunikation dringt heute in alle Bereiche vor öffentliches Leben. Im kommerziellen Bereich Geschäftsbeziehung Unternehmen und Privatpersonen schließen sich an. Kompetenz im Bereich der Geschäftskommunikation steht in direktem Zusammenhang mit Erfolg oder Misserfolg in jedem Unternehmen: Wissenschaft, Kunst, Produktion, Handel.
2. Besonderheiten der Geschäftskommunikation
Die Besonderheit der Unternehmenskommunikation liegt darin, dass die Kollision, das Zusammenwirken wirtschaftlicher Interessen und gesellschaftlicher Regulierung im rechtlichen Rahmen erfolgt. Am häufigsten gehen Menschen Geschäftsbeziehungen ein, um Interaktionen in einem bestimmten Bereich rechtlich zu formalisieren. Das ideale Ergebnis der Interaktion und rechtlichen Gestaltung der Beziehungen sind Partnerschaften, die auf gegenseitigem Respekt und Vertrauen basieren.
Eine weitere Besonderheit der Geschäftskommunikation ist ihre Verordnung, d.h. Unterordnung unter festgelegte Regeln und Beschränkungen.
Diese Regeln werden durch die Art der Geschäftskommunikation, ihre Form, den Grad der Formalität und die spezifischen Ziele und Zielvorgaben der Kommunikationspartner bestimmt. Diese Regeln werden durch nationale kulturelle Traditionen und gesellschaftliche Verhaltensnormen bestimmt.
Sie werden protokolliert, in Form eines Protokolls (geschäftlich, diplomatisch) erstellt, liegen in Form allgemein anerkannter Normen des Sozialverhaltens, in Form von Etikette-Anforderungen und Fristen für die Kommunikation vor.
3. Arten der Geschäftskommunikation
IN Abhängig von verschiedenen Merkmalen wird die Geschäftskommunikation unterteilt in:
1) mündlich – schriftlich(aus Sicht der Sprechform);
2) dialogisch – monologisch (unter dem Gesichtspunkt der Unidirektionalität / Bidirektionalität der Sprache zwischen Sprecher und Zuhörer);
3) zwischenmenschlich - öffentlich(in Bezug auf die Anzahl der Teilnehmer);
4) Direkt Indirekt(unter dem Gesichtspunkt der Abwesenheit/Anwesenheit eines vermittelnden Apparats);
5) Kontakt – entfernt(aus der Sicht der Position der Kommunikanten im Raum).
4. Merkmale der Geschäftsrede
Alle aufgeführten Faktoren der Geschäftskommunikation bilden sich aus Eigenschaften Geschäftsrede.
Mündliche und schriftliche Geschäftsrede unterscheiden sich stärker: Beide Redeformen repräsentieren systemisch unterschiedliche Spielarten der russischen Literatursprache. Wenn die schriftliche Geschäftsrede einen offiziellen Geschäftsredenstil darstellt, dann ist dies die mündliche Geschäftsrede verschiedene Formen hybride Stilformationen.
Es gibt erhebliche sprachliche Unterschiede zwischen dialogischer und monologer Geschäftsrede. Wenn Monolog-Rede eher dazu tendiert Buchrede, dann dialogisch – bis umgangssprachlich, was sich vor allem in der Textorganisation und den syntaktischen Merkmalen der Sprache widerspiegelt. Dialogische Kommunikation ist in erster Linie zwischenmenschliche Kommunikation und öffentliches Reden ist monologes Reden.
Ferne, immer vermittelte Kommunikation (Telefongespräch, Post und Fax, Paging usw.) unterscheidet sich von Kontakt, Direkte erhöhte Aufmerksamkeit für das Intonationsmuster der Sprache (mündliche Kommunikation), Kürze und Regulierung, die Unfähigkeit, Gesten und Gegenstände als Informationsträger zu verwenden.
5. Genretypen der Geschäftskommunikation
Unternehmenskommunikation umfasst ein breites Spektrum an Genrevarianten der schriftlichen und mündlichen Kommunikation.
Die schriftliche Geschäftsrede, in der dialogische Beziehungen verwirklicht werden, wird durch alle Arten von Geschäftsbriefen, Dokumente, die soziale und rechtliche Beziehungen festlegen – Verträge (Vereinbarungen), Vereinbarungen und alle Arten damit verbundener Dokumente – repräsentiert. Mündliche Geschäftsreden, in denen dialogische Beziehungen verwirklicht werden, werden durch die Genres Geschäftsverhandlungen, Besprechungen, Beratungen usw. repräsentiert.
Besprechungen und Besprechungen sind eine besondere Art der protokollarischen Kommunikation, bei der überwiegend monologe Geschäftsreden gehalten werden, die nicht nur schriftlicher Natur sind, sondern auch unmittelbar vorhanden sind
orthologisch, kommunikativ und ethisch.
2. Sprachnormen.
Orthologie ist die Wissenschaft vom richtigen Sprechen, Sprachnormen ah und ihre Veränderungen. Eine Norm ist ein Muster, nach dem ein Wort, ein Satz oder eine Aussage konstruiert wird. Normen werden kodifiziert, d.h. beschrieben in Wörterbüchern, Nachschlagewerken, Lehrbüchern.
Standards der Literatursprache
- Dies sind die Normen, denen alle Sprecher dieser Sprache folgen müssen. Der Begriff einer Norm hängt weitgehend von der Situation ab, in der die Sprache verwendet wird. Was beispielsweise für die schriftliche Rede normativ ist (komplexe syntaktische Konstruktionen, Partizipial- und Adverbialphrasen usw.), gilt nicht als normativ für die mündliche Rede.Korrektes Sprechen ist die wichtigste Voraussetzung der Sprechkultur. Eine Person mit einer geringen Sprachkultur, die nicht weiß, wie sie ihre Gedanken klar ausdrücken soll, macht Fehler in ihrer Rede, erlebt Kommunikationsfehler und befindet sich oft in einer misslichen Lage. Für die Geschäftskommunikation ist es besonders wichtig, die Normen der Dokumentensprache und der mündlichen Geschäftsrede zu beherrschen.
3. Der kommunikative Aspekt der Sprachkultur.
Natürlich ist die Kenntnis der Normen der Sprachkultur einer der wichtigsten Bestandteile, aber nicht der einzige. Ohne gegen die Normen der russischen Literatursprache zu verstoßen, ist es möglich, bei Ihrem Gesprächspartner einen unangenehmen Eindruck zu hinterlassen. Sie können einen Geschäftstext verfassen, der zwar normativ korrekt, aber nicht klar genug ist. Eine hohe Sprachkultur manifestiert sich sowohl in der Kenntnis der Normen der Dokumentensprache als auch in der Fähigkeit, aus einer Vielzahl von Sprachmitteln diejenigen auszuwählen, die zum Verfassen eines Textes erforderlich sind. Es ist wichtig, ein Geschäftsgespräch richtig führen zu können und Ihren Gesprächspartner davon zu überzeugen, dass Sie Recht haben.
Sprachmittel sollten unter Berücksichtigung von Sphäre, Situation, Aufgaben und Sprachgenre eingesetzt werden. Sie müssen auf die Erreichung eines kommunikativen Ziels ausgerichtet sein, d. h. Ziele der Kommunikation. Diese Probleme werden durch den kommunikativen Aspekt der Sprachkultur angegangen.
4. Sprachqualitäten.
Die Basis moderne Kultur Sprache (als sprachliche Disziplin) ist die bereits in der Antike bekannte Wissenschaft der Rhetorik. Rhetorik war die Bezeichnung für die Wissenschaft des Redens, „die Fähigkeit, Seelen mit Worten zu fesseln“, wie Platon schrieb. Wenn es um gute Sprache ging, hoben antike Wissenschaftler folgende Eigenschaften hervor: Genauigkeit, Klarheit, Ausdruckskraft, Logik,
Reinheit, Angemessenheit.
Alle diese Eigenschaften hängen miteinander zusammen. Präzision in der Sprache bedeutet die richtige Verwendung von Wörtern und eine gute Organisation der Sprache; Die Genauigkeit der Sprache wird gewährleistet durch Klarheit. Logik Sprache hängt eng mit der Genauigkeit zusammen, hängt jedoch nicht so sehr von der richtigen Verwendung von Wörtern ab, sondern von der Reihenfolge des Gedankenausdrucks.Auch Reinheit und Anstand der Sprache hängen eng miteinander zusammen. Unter Reinheit der Sprache versteht man die Wahl der Wörter je nach Ziel und Kommunikationsbedingungen.
Die Angemessenheit der Sprache setzt die Kenntnis der Stile der Literatursprache voraus. Beispielsweise werden in der wissenschaftlichen Sprache viele Begriffe verwendet. Klischees und Standardausdrücke finden sich häufig in schriftlichen Geschäftsreden. Aber das alles ist für die Umgangssprache völlig ungeeignet.
Moderne Rhetorik oder Neo-Rhetorik ist die Wissenschaft vom effektiven Sprechen, der Fähigkeit, mit Hilfe der Sprache ein Kommunikationsziel zu erreichen. Daher sind hier auch die psychologischen und ethischen Aspekte der Kommunikation wichtig.
5. Sprachetikette.
Ethischer Aspekt der Sprachkultur studiert eine spezielle sprachwissenschaftliche Disziplin - Sprachetikette . Die Sprachetikette befasst sich mit speziellen Sprachmitteln zur Regelung sozialer und zwischenmenschlicher Beziehungen. Dies sind Formeln der Sprachetikette, Texte der Etikette und Regeln für deren Verwendung sowie Regeln für das Sprachverhalten unter bestimmten Bedingungen.
Etikette-Verhaltensstandards hängen davon ab nationale Traditionen. Wenn Sie beispielsweise bei einem Treffen nach der Gesundheit Ihrer Frau und Ihrer Lieben fragen, ist dies ein Zeichen des Respekts europäische Länder, aber in muslimischen Ländern kann dies als Beleidigung verstanden werden.
Für die Geschäftskommunikation ist es notwendig, Verhaltensstandards der Etikette zu kennen. Es gibt sogar spezielle Etikette-Genres der Geschäftskommunikation: Beileidsbekundungen, Dankbarkeit, Glückwünsche. Es ist notwendig, die Mittel der Sprachetikette gut zu kennen und angemessen einzusetzen, da das Ergebnis der Geschäftskommunikation maßgeblich vom erfolgreichen Einsatz dieser Mittel abhängt.
6. Sprachkompetenz in der Geschäftskommunikation.
Ein Indikator für sprachliche Kompetenz in der Geschäftskommunikation ist die Fähigkeit, Informationen von einer Sprachart in eine andere zu „übersetzen“ (z. B. von der Sprache von Dokumenten in die Sprache der mündlichen, unvorbereiteten Rede). Wichtig ist auch die Möglichkeit, Sprache „einzuklappen“ und zu „erweitern“, d.h. Führen Sie die Operationen Nominierung1, Verbalisierung2, These3, Paraphrasierung4 und Zusammenfassung5 durch.
Es ist einfach und angenehm, mit einer Person mit hoher Sprachkultur zu sprechen. Ein solcher Mensch ist in verschiedenen Kontakten und Verhandlungen erfolgreich, er kann Menschen davon überzeugen, dass er Recht hat, und seine Gesprächspartner beeinflussen. Eine Person mit einer hohen Sprachkultur erreicht ihr kommunikatives Ziel am ehesten.
Denken Sie an sprachliche Begriffe!
1 Nominierung – Benennung, Einführung eines neuen Konzepts in die Sprache.
2 Verbalisierung – Übersetzung von Informationen aus der Sprache der Diagramme, Zahlen, Symbole in Wörter. 3 These – Zusammenfassung Text in Form von Abstracts – einzelne Sätze,
die Hauptgedanken zum Ausdruck bringen.
4 Paraphrasieren – Die Worte einer anderen Person in Ihren eigenen Worten wiedergeben, um Informationen zu erklären und zu verdeutlichen.
5 Zusammenfassung - eine kurze Zusammenfassung dessen, was geschrieben und gesagt wurde; kurze Schlussfolgerung, Zusammenfassung einer Rede, eines Berichts usw.
Fragen zum Text
1. Was nennt man Sprachkultur oder menschliche Sprachkultur?
2. Was ist eine Sprachnorm?
3. Was ist eine Kodifizierung von Normen?
4. Was ist der kommunikative Aspekt der Sprachkultur?
5. Welche Eigenschaften sollte laut antiken Gelehrten eine gute Rede haben?
6. Was ist die Genauigkeit und Klarheit der Sprache?
7. Wovon hängt die Logik der Sprache ab?
8. Was bedeuten die Anforderungen an Reinheit und Angemessenheit der Sprache?
9. Was lernt die Sprachetikette?
10. Was bestimmt Verhaltensformen der Etikette?
Thema 3 Arten der Sprachkultur in der Geschäftskommunikation
1. Träger verschiedener Arten von Sprachkultur.
2. Elite-Sprachkultur.
3. Durchschnittliche literarische Sprachkultur.
4. Literarisch-umgangssprachlich und vertraute umgangssprachliche Sprachkultur.
5. Umgangssprachliche und beruflich begrenzte Sprachkultur.
1. Verschiedene Arten von Medien Sprachkulturen.
Nehmen Sie kommerzielle und verwaltungsrechtliche Beziehungen auf
Menschen unterschiedlicher Kultur, Bildungsniveau und sozialer Status. Daher sind sie Träger verschiedener Arten russischer Sprachkulturen.
2. Elite-Sprachkultur.
Der höchste Typ der Sprachkultur ist der Elite-Typ. Die Rede eines Vertreters einer elitären Sprachkultur ist im Hinblick auf die Einhaltung sprachlicher Normen einwandfrei und zeichnet sich durch Reichtum, Ausdruckskraft, Argumentation, Logik, Zugänglichkeit und Klarheit der Darstellung aus.
Ein Vertreter einer elitären Sprachkultur hält sich strikt an alle ethischen Standards der Kommunikation: Er folgt dem Grundsatz der Höflichkeit und Kooperation im Dialogprozess, lässt keine unhöflichen, insbesondere obszönen Ausdrücke, Kategorisierungen und einen erhöhten Kommunikationston, insbesondere gegenüber Untergebenen, zu .
Ein Vertreter der elitären Sprachkultur spricht alle funktionalen Stile der russischen Literatursprache: offizielles Geschäft, wissenschaftlich, journalistisch, umgangssprachlich. Das bedeutet, dass beispielsweise ein Unternehmer genauso problemlos einen wissenschaftlichen Bericht verfassen kann
oder einen Artikel, auf einer Pressekonferenz sprechen, ein Interview geben, eine Präsentationsrede schreiben, Glückwünsche, dokumentieren, ein Meeting abhalten, Verhandlungen, Geschäftstreffen.
Wir können sagen, dass die elitäre Sprachkultur die Kunst ist, die Sprache mit all ihren Möglichkeiten zu nutzen (mit der strikten Angemessenheit dieser Verwendung).
Natürlich haben nur wenige Menschen eine elitäre Sprachkultur. Aber wir müssen danach streben. Es ist diese Art der Sprachkultur, die Gegenstand des Unterrichts der russischen Geschäftsrede ist.
3. Durchschnittliche literarische Sprachkultur.
Durchschnittliche Literatur
Auch Sprachkultur ist eine Hochform der Sprachkultur. Es respektiert weniger Sprachnormen, aber es gibt keine schwerwiegenden Fehler in der mündlichen und schriftlichen Rede. Die durchschnittliche literarische Art der Sprachkultur ist im öffentlichen Leben Russlands am weitesten verbreitet.Sprecher einer durchschnittlichen literarischen Sprachkultur beherrschen normalerweise aktiv einen oder zwei Stile (z. B. Geschäftsstil und Konversation), haben jedoch bei den übrigen Schwierigkeiten.
Die durchschnittliche literarische Sprachkultur ist durch eine häufige Vermischung von Normen der mündlichen und schriftlichen Rede gekennzeichnet: In der mündlichen Rede werden Buchausdrücke verwendet, in der schriftlichen Rede (z. B. in der Dokumentensprache) werden umgangssprachliche Konstruktionen und Jargon verwendet.
Die durchschnittliche literarische Sprachkultur ist durch eine laxe Einhaltung der Etikette-Anforderungen gekennzeichnet: ein Übergang zur Du-Kommunikation bei jeder Gelegenheit, seltene Verwendung von Etikette-Formeln und Etikette-Wörtern und eine kleine Anzahl davon ( „Danke“, „Hallo“, „Auf Wiedersehen“, „Entschuldigung“).
4. Literarisch-umgangssprachliche und familiär-umgangssprachliche Sprachkultur.
Literarisch-umgangssprachliche Rede und vertraut-umgangssprachliche Rede Sprache kann von Vertretern der elitären und mittelliterarischen Sprachkultur in einem informellen Rahmen, in der Kommunikation mit Familie oder Freunden verwendet werden. Diese Arten der Sprachkultur erlauben die Verwendung von Jargon, umgangssprachlichen Ausdrücken und manchmal auch Schimpfwörtern, sofern die Sprachnormen eingehalten werden.
Aber diese Arten von Sprachkultur können für einen Muttersprachler die einzigen sein, wenn er den Faktor der Formalität der Kommunikation nicht berücksichtigt und beispielsweise unter Bedingungen der Formalität die Abschiedsworte verwendet: Tschüss, sei stattdessen Auf Wiedersehen, alles Gute, alles Gute.
5. Umgangssprachliche und beruflich begrenzte Sprachkultur.
Russische Föderation
Als Lehrmittel für Studierende
Hochschulen
Moskauer Wirtschaft 2000
www.economica.ru
UDC 81‘256,5:65,0(075,8)
Geschäftskommunikation ist die am weitesten verbreitete Form der sozialen Kommunikation. Es repräsentiert den Bereich der kommerziellen und verwaltungsrechtlichen, wirtschaftsrechtlichen und diplomatischen Beziehungen.
Neue wirtschaftliche und soziale Bedingungen veranlassten kommerzielle und organisatorische Tätigkeiten die breite Masse der Bevölkerung. Dieser Umstand hat die Notwendigkeit in den Vordergrund gerückt, sprachliche Formen der Geschäftskommunikation zu lehren, die sprachliche Kompetenz von Personen zu erhöhen, die soziale und rechtliche Beziehungen eingehen und das Handeln von Menschen leiten. Unter Marktbedingungen wird die Sprachkompetenz zu einem unverzichtbaren Bestandteil der allgemeinen Berufsausbildung für Führungskräfte, Kommunalbedienstete, Assistenten und Manager aller Ebenen.
Die Fähigkeit, Geschäftsverhandlungen erfolgreich zu führen, den Text eines Dokuments kompetent zu verfassen und mit Dokumenten zu arbeiten, sind die wichtigsten Bestandteile der Berufskultur eines Entscheidungsträgers.
Eine geringe Sprachkultur steht in direktem Zusammenhang mit der geringen Effizienz von Besprechungen, Verhandlungen und der Lähmung von Gesetzen, die oft so formuliert sind, dass sie einfach nicht umgesetzt werden können.
Sprachkultur ist eine ökonomische Kategorie. Hohe Sprachkultur und entwickelte Wirtschaft in fortgeschrittenen Ländern sind untrennbar voneinander und miteinander verbunden. Umgekehrt bestimmt die niedrige Sprachkultur einer Gesellschaft den angemessenen Entwicklungsstand und die Leistungsfähigkeit der Wirtschaft.
Jeder Amerikaner hält das Erlernen verbaler Kommunikationsformen nicht nur für nützlich, sondern auch für prestigeträchtig. Hier hört man oft verwirrte Fragen von Studierenden: „Warum müssen wir lernen? Wir können sprechen.“
„Sprechen“ ist durchaus wahrscheinlich, ja. Wie wäre es, sich auszudrücken, zu sprechen, zu berichten, zu parieren, zu kommentieren, Thesen zu formulieren, zu definieren, zusammenzufassen, zu paraphrasieren? Aber auch dies sind Formen der Sprechtätigkeit, die in der täglichen beruflichen Kommunikation einer Führungskraft einen sehr wichtigen Platz einnehmen.
Heutzutage sind Kultur- und Sprachkurse in den Fachgebieten „Management“, „Betriebsprüfung“, „Kommunalangestellter“ und „Marketing“ weit verbreitet in den Lehrplänen der Universitäten verankert.
Vorgeschlagen Lernprogramm widmet sich der Sprachkultur in der Geschäftskommunikation und ihren verschiedenen Aspekten. Es untersucht umfassend die Merkmale der mündlichen und schriftlichen Geschäftsrede, bietet Beispiele für fast alle Genres der Geschäftskommunikation, Empfehlungen, Kontrollfragen und didaktisches Material.
Besonderes Augenmerk wird auf die Besonderheiten der mündlichen und schriftlichen Geschäftskommunikation gelegt, auf die Regeln für die Übersetzung sprachlicher Informationen von einer Sprachart in eine andere.
Die vorgenommene Beschreibung der Merkmale der Sprache der Geschäftskommunikation und die im Buch gegebenen Empfehlungen basieren auf den neuesten Errungenschaften der in- und ausländischen Linguistik auf dem Gebiet der Theorie der Sprachkulturtypen, der Sprechakttheorie und der kommunikativen Grammatik , Texttheorie, Rhetorik und funktionale Linguistik.
Dieses Handbuch basiert auf wissenschaftliche Forschung Reden von Managern, Kommunalangestellten und als Ergebnis langjähriger Lektüre von Kultur- und Sprachkursen an Wirtschaftsuniversitäten.
Das Handbuch verwendet Materialien aus den Büchern: Lapinskaya I.P. Russische Sprache für Manager. Woronesch: VSU-Verlag, 1994; Russische Sprache der Geschäftskommunikation / Ed. I.A. Sternina. Woronesch: VSU-Verlag; Shilova K.A. Telefongespräche eines Geschäftsmannes. M., 1993; Russische Sprache und Kommunikationskultur für Beamte. Saratow: Slovo, 1998.
Unternehmenskommunikation dringt heute in alle Bereiche des öffentlichen Lebens vor. Unternehmen aller Eigentumsformen und Einzelpersonen gehen Handels- und Geschäftsbeziehungen ein. Kompetenz im Bereich der Geschäftskommunikation steht in direktem Zusammenhang mit Erfolg oder Misserfolg in jedem Unternehmen: Wissenschaft, Kunst, Produktion, Handel. Für Manager, Unternehmer, Produktionsorganisatoren und Führungskräfte ist die kommunikative Kompetenz für Vertreter dieser Berufsgruppen der wichtigste Teil ihres beruflichen Auftretens.
„Geschäft ist die Fähigkeit, mit Menschen zu sprechen“, sagen unternehmungslustige Amerikaner.
Einer der herausragenden Manager der Vereinigten Staaten, der Präsident des weltgrößten Autoriesen Ford und Chrysler, Lee Iacocca, schreibt in seinem Buch „Manager's Career“: „Management ist nichts anderes, als Menschen zur Arbeit zu bringen. Das Einzige.“ Eine Möglichkeit, Menschen auf die Arbeit mit energetischer Aktivität vorzubereiten, besteht darin, mit ihnen zu kommunizieren.“*
* Iacocca Lee. Karriere des Managers. M., 1991. S. 68.
Die Besonderheit der Unternehmenskommunikation liegt darin, dass die Kollision, das Zusammenwirken wirtschaftlicher Interessen und gesellschaftlicher Regulierung im rechtlichen Rahmen erfolgt. Am häufigsten gehen Menschen Geschäftsbeziehungen ein, um Interaktionen in einem bestimmten Bereich rechtlich zu formalisieren. Das ideale Ergebnis der Interaktion und rechtlichen Gestaltung der Beziehungen sind Partnerschaften, die auf gegenseitigem Respekt und Vertrauen basieren.
Eine weitere Besonderheit der Geschäftskommunikation ist ihre Verordnung , d.h. Unterordnung unter festgelegte Regeln und Beschränkungen.
Diese Regeln werden durch die Art der Geschäftskommunikation, ihre Form, den Grad der Formalität und die spezifischen Ziele und Zielvorgaben der Kommunikationspartner bestimmt. Diese Regeln werden durch nationale kulturelle Traditionen und gesellschaftliche Verhaltensnormen bestimmt.
Sie werden im Formular erfasst und aufbereitet Protokoll (geschäftlich, diplomatisch), bestehen in Form allgemein anerkannter Normen des Sozialverhaltens, in Form von Etikette-Anforderungen, Beschränkungen des Zeitrahmens der Kommunikation.
Abhängig von verschiedenen Merkmalen wird die Geschäftskommunikation unterteilt in:
1) mündlich - schriftlich (aus Sicht der Sprechform);
2) dialogisch - monologisch(unter dem Gesichtspunkt der Unidirektionalität / Bidirektionalität der Sprache zwischen Sprecher und Zuhörer);
3) zwischenmenschlich - öffentlich (in Bezug auf die Anzahl der Teilnehmer);
4) Direkt Indirekt (unter dem Gesichtspunkt der Abwesenheit/Anwesenheit eines vermittelnden Apparats);
5) Kontakt - entfernt (aus der Sicht der Position der Kommunikanten im Raum).
Alle aufgeführten Faktoren der Geschäftskommunikation bilden die charakteristischen Merkmale der Geschäftsrede.
Mündliche und schriftliche Geschäftsrede unterscheiden sich stärker: Beide Redeformen repräsentieren systemisch unterschiedliche Spielarten der russischen Literatursprache. Stellt die schriftliche Geschäftsrede einen offiziellen Geschäftsredenstil dar, so stellt die mündliche Geschäftsrede verschiedene Formen hybrider Stilformationen dar.
Es gibt erhebliche sprachliche Unterschiede zwischen dialogischer und monologer Geschäftsrede. Während sich die monologe Sprache eher zur Buchsprache hinzieht, tendiert die dialogische Sprache zur Konversationssprache, was sich vor allem in der Textorganisation und den syntaktischen Merkmalen der Sprache widerspiegelt. Dialogische Kommunikation ist in erster Linie zwischenmenschliche Kommunikation, während öffentliches Reden monologes Reden ist.
Fernbedienung , Stets indirekt Kommunikation (Telefongespräch, Post und Fax, Paging usw.) unterscheidet sich von Kontakt , Direkte erhöhte Aufmerksamkeit für das Intonationsmuster der Sprache (mündliche Kommunikation), Kürze und Regulierung, die Unfähigkeit, Gesten und Gegenstände als Informationsträger zu verwenden.
Unternehmenskommunikation umfasst ein breites Spektrum an Genrevarianten der schriftlichen und mündlichen Kommunikation.
Die schriftliche Geschäftsrede, in der dialogische Beziehungen verwirklicht werden, wird durch alle Arten von Geschäftsbriefen, Dokumente zur Festlegung sozialer und rechtlicher Beziehungen – Verträge (Vereinbarungen), Vereinbarungen und alle Arten damit verbundener Dokumente – repräsentiert. Mündliche Geschäftsreden, in denen dialogische Beziehungen verwirklicht werden, werden durch die Genres Geschäftsverhandlungen, Besprechungen, Beratungen usw. repräsentiert.
Besprechungen und Meetings sind eine besondere Form der Protokollkommunikation, bei der überwiegend monologe Geschäftsreden gehalten werden, die nicht nur schriftlicher Natur sind, sondern auch in zwei Formen gleichzeitig vorliegen – mündlich und schriftlich.
Heutzutage erweitert sich der Umfang der Geschäftskommunikation. Werbung und soziale Kommunikation werden zu einem integralen Bestandteil der Geschäftskommunikation. Der Erfolg eines Unternehmens hängt heute weitgehend von der Fähigkeit ab, seine Position im besten Licht darzustellen, das Interesse eines potenziellen Partners zu wecken und einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Daher umfasst die Praxis der Geschäftskommunikation neben der lesbaren Monologrede zunehmend auch vorbereitete, aber nicht lesbare Monologreden (Präsentationsrede, Festrede, Einführung bei verschiedenen Treffen), Glückwunschbriefe und andere Etikette-Texte.
Vorgeschlagen Lehrhilfe Ziel ist es, Studenten beim Erlernen der russischen Sprache der Geschäftskommunikation und bei der Vorbereitung auf Tests, Prüfungen und Aufsätze in der Disziplin zu helfen. Es wird besonders für Fernstudenten nützlich sein unabhängige Arbeit oberhalb des Kurses.
Das Lehrhandbuch enthält den Lehrplan, theoretische Informationen zum Thema und Pläne praktische Kurse, Tests zu Themen, Übungen zur Festigung des gelernten Stoffes, Aufgaben für den Test, Themen für Aufsätze, Fragen für den Test, Abschlusstests.
Phraseologische Normen.
PLANEN
1 Phraseologie.
2 Phraseologische Normen:
a) verwenden Phraseologische Einheiten mündlich;
B) typische Fehler bei der Verwendung von Ausdruckseinheiten; Verschmutzung, ungerechtfertigter Austausch von Gerätekomponenten und andere.
LABOR ARBEIT
1 Finden Sie Phraseologieeinheiten in den gegebenen Sätzen und erklären Sie deren Bedeutung.
1. - Wen hast du da? - Ja, Frau, Vater, Bruder... allgemeine Leute zur Hölle. N. Ostrowski. Aus dem Sturm geboren. 2. Im Korridor sprang er wie ein Springteufel aus der Seitentür, zerzaust, außer Atem, glücklich, mit einem verrückten, brennenden Blick – demnach zu urteilen, teilte Kutyaev seine Beute mit ihm. E. Kozlovsky. Wir trafen uns im Paradies... 3. - Das Kloster hat uns an der Kehle gepackt, wir können nicht einmal atmen, und ihr seid alle Gott und Gott. Yu. Deutsch. Russland ist jung. 4. Als ich sah, dass ein mir unbekannter Flieger auf unser Shuttle zuflog, griff ich unwillkürlich nach meiner Waffe. Yu. Nagibin. Meshcherskaya-Seite. 4. - Und ich möchte darum bitten, Arbeiter zu werden! Wirst du es in Teilzeit machen? - Ich habe jetzt keine Zeit für Witze! „Er sah das Mädchen lange an und Koryukinas Gesicht veränderte sich. V. Potanin. Einfach. 5. - Sorgen um mich. Er gibt mir eine Art Pulver... er versucht mich aufzuheitern. Nichts hilft. In meiner Seele herrscht die absolute Hölle. Novikov-Priboy. Die Geschichte des Bootsmanns. 6. - Nun ja. Wissen Sie. obwohl ich dich nach Berezkino ins Exil geschickt habe. Meine Seele war immer noch nicht am richtigen Ort“, gab Olga zu. G. Kulikova. Ritter im Schafspelz. 7. - Aus dem Gesicht? Lassen Sie mich sehen. Er wurde ein wenig abgemagert. Ja, und du bist blass. Ernährer: So ist es, kein Tropfen Blut im Gesicht. I. Turgenjew. Geister. 8. Sie wird noch einen kleinen Umweg von ihrem Schicksal machen, und dann wächst wenigstens das Gras nicht! A. Winogradow. Requisiten. 9. Sie musste Mitleid mit sich selbst haben: Sie flog von ihrem Platz wie ein Herbstblatt, weder ein Pfahl noch ein Hof, und wie sie ihr dort begegnen würden und ob sie ihr begegnen würden... V. Tokarev. Deine eigene Wahrheit. 10. Er fiel auseinander, die Beine gekreuzt – und zumindest Henna. Eine solche Unverschämtheit ist beim Militär unmöglich. D. Granin. Ich gehe in den Sturm.
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- Moderne russische Sprache – Lexikologie. Phraseologie. Lexikographie - Lese- und Bildungsaufgaben - Potsepnya D.M. - 2002
- Arbeiten mit Text im Russischunterricht, Lehrerhandbuch, Klassen 5-11, Aleksandrova O.M., Dobrotina I.N., Gosteva Yu.N., Vasiliev I.P., Uskova I.V., 2019
Programm
Becher
für die 9. Vorprofilklasse
„Geschäftsrussisch“
Aktogay, 2009-2010
Kursprogramm„Business Russian Language“ bietet Schülern der 9. Klasse eine Vorprofilausbildung in dem Bereich der russischen Sprache, der mit ihrer Funktionsweise im Bereich des offiziellen Geschäftsstils der Sprache zusammenhängt.
Das Ziel des Kurses ist:
einerseits durch die Erweiterung des sprachlichen Horizonts der Studierenden durch den Erwerb neuer Erkenntnisse über die Struktur und Merkmale des offiziellen Geschäftsstils,
und andererseits ist dies das Wichtigste bei der professionellen Betreuung von Schülern der 9. Klasse.
Dieses Programm stellt den offiziellen Geschäftsstil im System des Stilistikstudiums als den vollständigsten und unabhängigsten aus praktischer Sicht dar. Also.
Der praktische Ansatz ermöglicht es erstens, das Lehrmaterial möglichst vollständig und konsistent zu präsentieren, den Studierenden die notwendigen Informationen über den offiziellen Geschäftsstil zu vermitteln und darauf aufbauend die entsprechenden stilistischen Fähigkeiten zu entwickeln, die es ihnen ermöglichen, Geschäftspapiere zu verfassen und zu bearbeiten; zweitens Es gibt den Studierenden die Möglichkeit, sich in der Berufswelt zurechtzufinden.
Auswahl Unterrichtsmaterial denn das Programm ist dem allgemeinen Ziel der berufsvorbereitenden Ausbildung untergeordnet Bildungsinstitutionen und er Hauptaufgaben, die sich wie folgt formulieren lassen:
Machen Sie die Schüler mit den Merkmalen des offiziellen Geschäftsstils vertraut;
das Wissen der Studierenden erweitern und vertiefen sprachliche Besonderheiten offizieller Geschäftsstil;
Entwickeln Sie die Fähigkeiten der Schüler in der Fähigkeit, eine Vielzahl von zu nutzen Stilmittel Geschäftsrussische Sprache;
Schüler in die Welt der Berufe einführen.
Als Ergebnis des Studiums des Kurses „Wirtschaftsrussisch“ sollten die Studierenden:
den Zweck der offiziellen Geschäftsrede verstehen; seine Unabhängigkeit und Verbindung mit anderen Stilen verstehen;
Beherrschen Sie die Konzepte „Sprachstile und Substile“, „Funktionsstile der russischen Literatursprache“, „offizieller Geschäftsstil“, „Genres des offiziellen Geschäftsstils“, „Stilnorm“;
die Sprache des offiziellen Geschäftsstils kennen und diese anwenden können;
in der Lage sein, Texte im offiziellen Geschäftsstil zu verfassen und zu überprüfen: diplomatische Artikel, Gesetzesartikel, offizielle Korrespondenz, Erklärungen, Autobiografien, Quittungen, Vollmachten, Zertifikate, schriftliche Arbeitsberichte usw.;
Navigieren Sie in der Welt der Berufe und können Sie diese mit dem Konzept der „Geschäftsrussischen Sprache“ verbinden.
Bezüglich der Technologie des Unterrichtens von Wirtschaftsrussisch ist anzumerken, dass diese eine natürliche Fortsetzung des Arbeitssystems darstellen sollte, das auf der Grundebene durchgeführt wurde. Unter Berücksichtigung der praktischen Ausrichtung des Kurses können wir jedoch darüber sprechen Zweckmäßigkeit, die Rolle von Vorlesungen im Klassenzimmer als Mittel zur Vermittlung theoretischer Informationen über die Intensivierung der selbstständigen Aktivität der Studierenden zu stärken (Unterrichtsergebnis – praktische Arbeit Studierende) über die Erweiterung und Vielfalt berufsbezogener Gestaltungsaufgaben.
Das Programm hat indikativen Charakter, das heißt, es geht von Variationen aus, die sowohl mit der kreativen, individuellen Herangehensweise des Lehrers an die Lösung einzelner theoretischer und praktischer Fragen der Stilistik als auch mit den spezifischen Bedingungen seiner Umsetzung vor Ort (der Art von) in Verbindung gebracht werden können Bildungseinrichtung, der Vorbereitungsgrad der Studierenden, der Grad ihres Interesses am Studiengang, die Verfügbarkeit der notwendigen Literatur usw.).
Nach Ermessen des Lehrers kann die Anzahl der Stunden, die für das Studium jedes Abschnitts vorgesehen sind, geändert werden.
Am Ende des Programms gibt es eine Liste mit wissenschaftlicher, pädagogischer und Referenzliteratur, die sich an Lehrer und Schüler richtet.
„Beck Artikel“: _________ „Kelisildi“: _________ „Karaldy“: _________
Mektep-Direktoren
G.K.Babykova G.A.Maukeeva R.B.Ardabaeva
„___“ _______2009 „___“ _______2009 „___“ _______2009
Lehrplan.
Name der Themen
Anzahl der Stunden
Form der Kontrolle
Stile der russischen Sprache. Formeller Geschäftsstil
Testen
Offizieller dokumentarischer Unterstil. Die Sprache der Diplomatie. Die Berufswelt „Mensch – Mensch“
Erstellen eines Dokuments
Offizieller dokumentarischer Unterstil. Sprache der Gesetze. Die Berufswelt „Mensch – Technik“
Erstellen eines Dokuments
Alltäglicher Business-Stil. Offizielle Korrespondenz. Die Berufswelt „Mensch – Natur“
Erstellen eines Dokuments
Alltäglicher Business-Stil. Geschäftspapiere. Die Berufswelt „Mensch – Künstler“
Bild".
Textbearbeitung
“Gefährliche Bürokratie“
Schutz kreative Arbeit
Programminhalte.
Thema 1.
Stile der russischen Sprache. Offizieller Business-Stil.
Funktionelle Stile Russische Sprache, ihre Hauptmerkmale. Das Konzept des formellen Geschäftsstils. Geschichte der Entwicklung der offiziellen Geschäftsrede in Russland. Merkmale des offiziellen Geschäftsstils.
Offizielle Dokumentarfilme und alltägliche Business-Substile.
Thema 2.
Die Sprache der Diplomatie. Die Berufswelt „Mensch – Mensch“.
Geschichte der Sprache der Diplomatie. Begriffssystem. Regeln der diplomatischen Höflichkeit in der Sprache.
Syntaktische Struktur diplomatischer Artikel.
Die Verbindung des offiziellen dokumentarischen Substils und der Sprache der Diplomatie mit den Berufen der „Person-zu-Person“-Gruppe, deren Arbeit auf Bildung, Ausbildung und Information abzielt. Psychologische Merkmale von Menschen, die den „Person-Person“-Berufen angehören.
Verfassen eines diplomatischen Artikels.
Thema 3.
Offizieller dokumentarischer Unterstil.
Sprache der Gesetze. Die Berufswelt „Mensch – Technik“.
Die Sprache der Gesetze ist die offizielle Sprache der Regierung. Merkmale der Sprache der Gesetze: Genauigkeit des Gedankenausdrucks, Allgemeingültigkeit des Ausdrucks.
Terminologie und Syntax der Rechtssprache.
Anwendung der Rechtssprache in Berufen der Gruppe „Mensch-Technik“.
Ausarbeitung eines Gesetzesartikels.
Thema 4.
Alltäglicher Business-Stil.
Offizielle Korrespondenz. Die Berufswelt „Mensch – Natur“.
Das Konzept der offiziellen Korrespondenz, sein Unterschied zu Werken der Briefgattung. Standardisierung - Hauptmerkmal Sprache der offiziellen Korrespondenz.
Erstellen eines Serviceschreibens an eine Organisation, die gegen Umweltgesetze verstößt.
Thema 5.
Alltäglicher Business-Stil.
Geschäftspapiere. Die Berufswelt „Mensch – künstlerisches Bild”.
Arten von Geschäftspapieren: Antrag, Autobiografie, Quittung, Vollmacht, Rechnung, Postanweisung, Urkunde, Urkunde, Memo, Protokoll, Beschluss, schriftlicher Arbeitsbericht.
Form von Geschäftspapieren. Syntaktische Strukturen und Sprachmuster in Geschäftspapieren.
Der Zusammenhang zwischen den Berufen der Gruppe „Person – künstlerisches Bild“ und dem Begriff „Geschäftspapiere“.
Bearbeitung von Autobiografien von Autoren gemäß den Anforderungen des offiziellen Geschäftsstils.
Thema 6.
“Gefährliche Bürokratie.“
Was sind Klerikalismen? Welche Worte und Ausdrücke werden zum Klerikalismus? Der negative Einfluss der bürokratischen Sprache auf die Literatursprache. Berechtigter Gebrauch bürokratischer Sprache.
Essay-Begründung: „Über welches Thema weinst du?“ oder die korrekte Verwendung von Klerikalismen in der russischen Sprache.“
Literatur
Für den Lehrer
Barlas L.G. Russische Sprache: Stilistik. - M., 1978.
Belchikov Yu.A. Stilistik der russischen Sprache. – M., 1994.
Arefieva S.A. Syntaktische und Stilfehler im Schreiben von Studierenden. - M., 1997.
Rachmanin L.V. Stilistik und Abstraktion der Geschäftssprache wissenschaftliche Arbeiten. – M., 1988.
Für den Studenten
Solganik G.Ya. Stilistik der russischen Sprache (Klassen 10-11). – M., 2001.
Golub I.B., Rosenthal D.E. Interessanter Stil. – M., 1993.
Muchnik B.S. Schreibkultur: Bildung stilistischen Denkens. – M., 1994.
Rosenthal D.E. Wie kann man es am besten sagen? – M., 1998.
