Ein Anfragebrief ist eine Art Geschäftsbrief. Die Anfrage wird an Partner, Auftragnehmer, Regierungsbehörden... Manchmal kann man darauf verzichten (z. B. indem man einen Mitunternehmer mündlich um Auskunft bittet), aber generell sollten solche Nachrichten nicht vernachlässigt werden. Zumindest um die bestehende Ordnung aufrechtzuerhalten.

Was können Sie anfordern?

• Informationen (über die Eigenschaften des Produkts und seine Verfügbarkeit, über Liefermethoden und Lieferzeiten, über die Gründe für die Verzögerung des Versands usw.).
• Dokumente oder Gegenstände (Unterlagen zum Vertragsabschluss, Produktmuster etc.).

Mit einem Wort: Wenn Sie etwas nicht wissen oder nicht ganz verstehen, Dokumente oder Preislisten benötigen, senden Sie ein Anfrageschreiben.

Buchstabenstruktur

Solche Nachrichten werden auf die gleiche Weise geschrieben wie andere Geschäftsbriefe:

• Zunächst werden die Angaben zum Empfänger und Absender angegeben;
• dann - das Datum der Erstellung und die Nummer des ausgehenden Dokuments;
• ein Titel, der den Kern der Frage widerspiegelt;
• Ansprache des Empfängers (normalerweise mit Namen und Vatersnamen, es sei denn, Sie schreiben an offizielle Behörden);
• Kern des Problems;
• ein positiver Ausdruck der Hoffnung auf Zusammenarbeit;
• Dankbarkeit;
• Position, vollständiger Name und Unterschrift des Absenders.

Da es sich bei dem Anforderungsschreiben um ein offizielles Dokument handelt, sollte es auf dem Briefkopf des Unternehmens verfasst sein. Ein Muster-Anfrageschreiben können Sie hier herunterladen.

Wie schreibe ich?

Beginnen Sie Ihre Anfrage besser mit einer kurzen Erläuterung der Gründe für Ihre Anfrage. Das bloße Einfordern von Informationen ohne Angabe von Gründen (und sogar in Form eines Ultimatums, wie manche es tun) ist eine schlechte Form. Schreiben Sie wörtlich einen einleitenden Satz, zum Beispiel:

• „basierend auf unseren vorläufigen Vereinbarungen“;
• „um möglichen kontroversen Themen vorzubeugen“;
• „gemäß der abgeschlossenen Vereinbarung“;
• „einen Vertrag abschließen.“

Bei Bedarf können Sie auf Rechtsakte verweisen. Wenn beispielsweise das Gesetz vorschreibt, dass Sie vor Vertragsabschluss alle Unterlagen lesen müssen, können Sie in den Brief schreiben: „In Übereinstimmung mit Artikel Bundesgesetz vom 24. Juli 2012 Nr. 397-FZ ...“ Nur in Fällen, in denen der Grund für die Anfrage offensichtlich ist (z. B. wenn Sie ein Anfrageschreiben für ein kommerzielles Angebot nach Muster verfassen), können Sie ohne vorherige Erklärung zur Sache kommen. Wenn der Grund Ihrer Anfrage jedoch ungewöhnlich ist, sollten Sie die Situation schildern und Ihre Beweggründe ausführlich darlegen, damit der Empfänger keine Fragen hat.

Im Inhaltsteil müssen Sie eine konkrete Anforderung (möglichst prägnant) formulieren. Es ist unerwünscht, in derselben Nachricht um Klärung mehrerer Themen zu bitten. Dies ist jedoch optional – wenn Sie zu jedem kleinen Thema (von denen es insgesamt 5-10 sind) einen Brief schreiben, führt dies nur zu unnötigem Formalismus. Der Empfänger wird auch nicht sehr erfreut sein, einem solchen „Papier“-Bombardement ausgesetzt zu sein. Der Inhalt beginnt mit Standard-Einleitungskonstruktionen:

• „Bitte informieren Sie uns über ...“;
• „Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie ...“;
• "Bitte senden..."

Ein Anfrageschreiben erfordert immer ein Antwortschreiben. Wenn die Frage dringend und dringend ist, erwähnen Sie taktvoll, dass Sie so schnell wie möglich eine Antwort erhalten möchten. Zu diesem Zweck können Sie die folgenden Formulierungen verwenden:

• „Bitte antworten Sie so schnell wie möglich“;
• „Wir bitten Sie dringend, innerhalb von fünf Tagen zu antworten“;
• „Wir bitten Sie, innerhalb von zwei Wochen zu antworten“;
• „Wir freuen uns auf Ihren Brief“;
• „Bitte senden Sie die Unterlagen schnellstmöglich per E-Mail.“

In den meisten Fällen ist die Anforderungsnachricht sehr kurz. Es besteht keine Notwendigkeit, Ihre Gedanken über den Baum zu verteilen und Ihre Gedanken zum Thema und außerhalb des Themas auszudrücken.

Nachfolgend finden Sie Beispiele für die häufigsten Anfragen.

Muster-Aufforderungsschreiben zur Bereitstellung von Unterlagen

„Lieber Wladimir Alexandrowitsch!

Um eine Vereinbarung zwischen Artemis LLC und Schwarzenspiegel JSC abzuschließen, bitte ich Sie, die folgende Liste von Dokumenten bereitzustellen:

• Organisationsurkunde;
• OGRN- und TIN-Zertifikate;
• Bescheinigung über die staatliche Registrierung des Unternehmens (vom Bundessteueramt in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise erhalten);
• Reihenfolge der Ernennung zum Generaldirektor.

Bitte senden Sie sowohl Originaldokumente (per russischer Post oder Kurierdienst) als auch deren Kopien ( per E-Mail An [email protected])».

Musterbrief für eine Informationsanfrage

„Lieber Pjotr ​​Wladimirowitsch!

Bitte informieren Sie mich über die Möglichkeit der Lieferung von E-100-Schiffsmotoren (Katalogcode SRK-1738-8476) in einer Menge von 10 Einheiten bis zum 10. Dezember 2015 sowie über die Liefer- und Zahlungsbedingungen. Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Antwort!“

Musterbrief mit der Bitte um Klarstellung

„Lieber Alexander Petrowitsch!

Um möglichen Kontroversen vorzubeugen, bitte ich Sie, das Verfahren zur Lieferung von Rhesusaffen aus dem Gebiet Nordvietnams so detailliert wie möglich zu beschreiben. Welche Fahrzeuge In jedem Stadium werden verwendet, ob und bei welcher Gefahr eine Gefahr für das Leben und die Gesundheit von Personen besteht maximale Laufzeit soll ich zählen? Ich freue mich auf Ihre Antwort.“

Verfassen Sie einen Brief nach den vorgegebenen Mustern und vergessen Sie nicht die Höflichkeit und Wirtschaftsethik. Die Anfrage sollte keine Drohphrasen, Ultimaten oder Versprechen enthalten, eine Beschwerde bei offiziellen Behörden einzureichen, wenn keine Reaktion erfolgt. Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst korrekt, auch wenn der Empfänger diesem offensichtlich nicht nachkommen möchte. Und wenn die Antwort nie kommt (oder Ihnen eine behördliche Weigerung zur Datenbereitstellung zugesandt wird), müssen Sie zu schwerwiegenderen Maßnahmen greifen – zum Beispiel zum Verfassen eines Abmahnungsschreibens.

Anforderungsschreiben

Eine schriftliche Anfrage, die an Vertreter einer Organisation (in der Regel an den Manager) oder an eine bestimmte Person gerichtet ist und deren Zweck darin besteht, Informationen zu erhalten, Zugang zu Geschäftsunterlagen zu gewähren oder um die Ausführung einer Arbeit zu bitten, wird als Anfrageschreiben bezeichnet . Nach den Regeln der Büroarbeit muss der Adressat der Korrespondenz auf ein solches Schreiben antworten.

Muster-Anfrageschreiben

Die Regeln für das Verfassen eines Anfrageschreibens richten sich nach den allgemein anerkannten Grundsätzen der Geschäftskorrespondenz. Die Form eines Bittenbriefes ist in der Geschäftskorrespondenz am gebräuchlichsten und bietet daher vielfältige Schreibmöglichkeiten. Die allgemeinsten Empfehlungen, die dem Verfasser eines solchen Briefes gegeben werden können, sind, sich an einfache und einfache Regeln zu halten kurzer Stil Aussagen mit zwingender Konkretisierung der durchzuführenden Aktionen, zum Beispiel: „Ich bitte um Unterstützung...“, „Ich bitte Sie...“ (die konkrete Aktion wird dann angegeben), „Ich hoffe auf Ihre Unterstützung in.“ erhalten...“ usw.

Ein offizielles Bittenschreiben wird in der Regel auf dem Briefkopf des Absenders verfasst und umfasst folgende Abschnitte:

Ein Anfrageschreiben erfordert das Verfassen eines Antwortschreibens.

GESCHÄFTSBRIEFE

Ein Anfrageschreiben ist vielleicht die häufigste Form der Geschäftskorrespondenz. Die Anzahl der Situationen, in denen eine Anfrage im Namen eines Anwalts oder einer juristischen Person gestellt werden muss Person, kann nicht gezählt werden. Dabei handelt es sich um das Einholen von Informationen, Produktproben, das Koordinieren von Maßnahmen, das Einleiten von Maßnahmen usw.

Der Aufbau und die Struktur eines Anfrageschreibens unterscheidet sich nicht wesentlich von den Standardbriefen (siehe Geschäftsbriefe. Formatierungsregeln. Briefaufbau). Der Text eines Anforderungsschreibens besteht in der Regel aus zwei Teilen:

1. Einführungsteil. Wenn der Kern der Sache in narrativer Form dargelegt wird, werden die Beweggründe und Gründe für die Stellung des Antrags erläutert. Dabei werden häufig folgende Standardausdrücke verwendet:

Der Stil des Briefes muss formell und sachlich sein und allen Normen der Geschäftskorrespondenz entsprechen.

Wenn es mehrere Anfragen gibt, ist es besser, diese in einem einzigen Anfrageschreiben zusammenzufassen, als für jede Anfrage ein separates Schreiben zu schreiben.

Beispiele für ein Anfrageschreiben (Hauptteil des Schreibens):

Bewohner des Dorfes kontaktieren Sie... mit einer Bevölkerung von... Menschen. Derzeit gibt es in unserer Region keinen Anbieter, der einen zuverlässigen Highspeed-Internetzugang bietet. Es besteht jedoch ein solcher Bedarf, und dieser Dienst wird sehr gefragt sein.

Wir bitten Sie, die Möglichkeit in Betracht zu ziehen, eine Standleitung für den Anschluss an das Internet einzurichten.

Lieber Anton Petrowitsch!

Bewohner von Häusern... st. Bestimmt mit einer Anfrage zur Landschaftsgestaltung des örtlichen Gebiets. Im Hof ​​gibt es keinen organisierten Platz für Spaziergänge mit kleinen Kindern. Wir bitten Sie um Mithilfe bei der Organisation eines Spielplatzes.

Ein akutes Problem besteht auch bei der Verfügbarkeit von Parkplätzen. In unserem Hof ​​ist es notwendig, zusätzlich einen Parkplatz zum Abstellen der Autos der Bewohner der umliegenden Häuser zu errichten.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Hilfe.

16Apr

Hallo! In diesem Artikel werden wir über Geschäftsbriefe sprechen.

Heute erfahren Sie:

1. Warum die Geschäftskorrespondenz nicht an Relevanz verloren hat;
2. Welche Arten von Geschäftsbriefen gibt es und wie sind sie gestaltet?
3. So schreiben Sie einen Geschäftsbrief richtig.

Jetzt ist es Zeit vor unseren Fenstern Hochtechnologie und das Internet. Doch die Geschäftskorrespondenz hat nicht an Bedeutung und Relevanz verloren, sondern ist lediglich in andere Medien verlagert. Lassen Sie uns heute darüber sprechen, warum es wichtig ist, Geschäftsbriefe verfassen und formatieren zu können.

Warum brauchen Sie Geschäftskorrespondenz?

Dies ist zunächst einmal eine Gelegenheit, Meinungen, Anregungen und Gedanken mit Mitarbeitern oder Geschäftspartnern auszutauschen. Mithilfe der Korrespondenz bringen sie Beschwerden und Wünsche vor und klären Missverständnisse zwischen Unternehmen.

Die Geschäftskorrespondenz zählt zu den Arten der offiziellen Korrespondenz.

Unterschiede zwischen Geschäftsbriefen und anderen

Die Hauptunterschiede sind wie folgt:

• Stilistik der Präsentation;
• Vokabular, das keinen klaren Ausdruck von Emotionen ermöglicht;
• Ausgefertigt auf dem offiziellen Briefkopf des Unternehmens;
• Die Schriftart ist nicht zu klein, aber auch nicht zu groß und im gesamten Text gleich;
• Beanspruchen selten mehr als eine Seite;
• Vorhandensein einer strengen offiziellen Befehlskette.

Arten von Geschäftsbriefen

Alle Geschäftsbriefe lassen sich in mehrere Gruppen einteilen. Wir gehen näher auf jedes einzelne ein und geben eine kurze Beschreibung.

Briefe, die nicht beantwortet werden müssen.

• Garantieerklärung;
• Begleitend;
• Informativ;
• Warnschreiben;
• Erinnerungsschreiben.

Briefe, die eine Antwort erfordern.

• Appellieren;
• Angebot;
• Anfrage;
• Erfordernis;
• Petition.

Nichtkommerzielle Briefe.

• Einladungsschreiben;
• Kondolenzbriefe;
• Briefe zum Ausdruck von Dankbarkeit;
• Briefe, die über etwas informieren;
• Briefe mit Empfehlungen;
• Garantieerklärungen;
• Briefe, in denen bestätigt wird, dass die Ware eingegangen ist, die Dienstleistung erbracht wurde usw.;
• Glückwunschschreiben zu verschiedenen Anlässen;
• Anforderungsschreiben;
• Weisungsschreiben;
• Anschreiben.

Handelsbriefe.

Sie werden in der Regel vor Vertragsabschluss sowie während der Vertragslaufzeit eingesetzt.

Dazu gehören:

• Briefe zur Beantwortung von Anfragen;
• Direkte Anfrage;
• – ein Brief, in dem vorgeschlagen wird, eine Transaktion durchzuführen oder eine Vereinbarung abzuschließen;
• Beanspruchen;
• Erinnerung;
• Ein Brief mit einer Abmahnung über die Beendigung von Verträgen oder die Notwendigkeit, Verpflichtungen usw. zu erfüllen.

Wenn wir über die Klassifizierung nach Struktur sprechen, gibt es zwei Typen Geschäftsbriefe:

• Enthält den Text des Autors und ist in freier Form verfasst;
• Nach einem strengen Muster zusammengestellt.

Vom Adressaten.

• Rundschreiben – ein Brief, der an mehrere Adressaten gesendet wird;
• Regulär – im Namen einer Person an einen Empfänger gesendet;
• Kollektiv – an einen Empfänger, aber von mehreren Personen gesendet.

Briefe werden auch nach der Form, in der sie versandt wurden, unterteilt:

• Als Faxnachricht gesendet;
• Per E-Mail verschickt;
• Die werden in normalen Umschlägen verschickt.

Es gibt Arten von Briefen, die aus ethischen Gründen handschriftlich und nicht mit der Maschine geschrieben werden sollten. Dies gilt für Beileidsbekundungen und Glückwünsche.

Geheimnisse des richtigen Designs

Der Text des Briefes ist in Einleitungs-, Haupt- und Schlussteile gegliedert. Sie sind logisch miteinander verbunden. Der einleitende Teil umfasst die Umstände, die zur Entstehung des Briefes geführt haben, und der Hauptteil stellt den Inhalt selbst dar. Der letzte Teil fasst die Ergebnisse zusammen, die die Bitte, Ablehnung usw. zum Ausdruck bringen.

Generell kann Geschäftskorrespondenz mit aller Verantwortung als Kunst bezeichnet werden, denn man muss lernen, sie korrekt und unter Einhaltung aller Anforderungen zu führen. Schließlich denken wir meistens nur an die klare Präsentation der Informationen und vergessen dabei, dass der Brief als das Gesicht des Unternehmens betrachtet werden kann.

Stilistik.

Jeder Buchstabe wird strikt eingehalten Geschäftsstil Es werden Redemittel verwendet, die für amtliche Dokumente charakteristisch sind.

Anforderungen an die Darstellung von Informationen.

Alle im Schreiben enthaltenen Informationen werden wie folgt dargestellt:

• Adressiert, für eine bestimmte Person bestimmt;
• Alle Informationen müssen zum Zeitpunkt der Erstellung aktuell sein;
• Zuverlässig;
• Unparteiisch;
• Begründet;
• Möglichst vollständig, damit darauf basierend eine Entscheidung getroffen werden kann.

Bilden.

Zunächst wird das Schreiben auf firmeneigenem Briefpapier verfasst.

• Um einen Geschäftsbrief zu schreiben, werden Blätter im A4-Format verwendet;
• Der linke Rand des Formulars muss mindestens 3 cm betragen, da diese nach einiger Zeit in die Datei übernommen werden;
• Angegeben sind der Name des Unternehmens, seine rechtliche und tatsächliche Anschrift sowie seine E-Mail-Adresse;
• Es ist besser, die Standardschriftart Times New Roman, Größe 12, zu verwenden. Sie ist am optimalsten und leicht zu lesen;
• Es ist erlaubt, Geschäftsbriefe ohne Briefkopf zu verfassen, allerdings müssen dann noch die Angaben aus dem Formular gemacht werden.

Handelt es sich in dem Schreiben um große Transaktionen im Zusammenhang mit Finanzen oder vertrauliche Informationen anderer Art senden Sie solche Briefe per Fax oder elektronisches Formular nicht empfohlen. Es ist besser auf die altmodische Art und Weise, in einem normalen Papierumschlag.

Nummerierung.

Besteht der Brief aus mehreren Seiten, werden diese ab der zweiten Seite nummeriert. Die Zahlen sind oben in der Mitte in arabischen Ziffern markiert. Neben der Nummer befinden sich keine Punkte.

Aufteilung in Teile.

Das bedeutet, den Brief in Absätze zu unterteilen. Der Text sollte nicht in einem kontinuierlichen Strom fließen, sonst wird er einfach nicht wahrgenommen. Dank der Unterteilung in Absätze können Sie erkennen, wo ein Gedanke endet und ein anderer beginnt.

Verfügbarkeit von Fixes.

Es wird nicht empfohlen, Korrekturen, Tippfehler oder Löschungen zuzulassen. Der Brief muss korrekt geschrieben sein und der Text muss in Abständen von 1,5 bis 2 gedruckt werden.

Verwendete Details.

Wir nennen nur die wichtigsten, da wir bereits etwas früher kurz darüber gesprochen haben:

• Handelt es sich um ein staatliches Unternehmen, wird das Wappen der Russischen Föderation verwendet. Es befindet sich in der Mitte des offiziellen Formulars;
• Vollständiger Firmenname;
• Fax- und Telefonnummern;
• Bankkontonummer;
• Adressat – und der Name des Empfängerunternehmens wird im Nominativ verwendet, um die Position und den Nachnamen des Empfängers anzugeben, verwenden Sie den Dativ;
• Wenn der Empfänger einen akademischen Grad oder Titel besitzt, geben Sie diesen vor dem Nachnamen der Person an;
• Alle Angaben werden in einer neuen Zeile und mit Großbuchstaben geschrieben.

Geschäftsbrief nach einem Meeting

Sie hielten ein Geschäftstreffen ab, für das eine gewisse Aussicht bestand. Wir werden weiter besprechen, wie wir dies in einem Brief widerspiegeln können.

1. Geben Sie am Anfang des Briefes zunächst das Datum und die Uhrzeit Ihrer Kommunikation mit Ihrem potenziellen Partner an, auch wenn seit dem Treffen bereits einige Tage vergangen sind.
2. Vermeiden Sie Fehler oder zu komplexe Formulierungen: Halten Sie den Brief kurz und klar, aber so, dass der Empfänger ihn gerne lesen möchte.
3. Erwähnen Sie, worum es in dem Gespräch ging. Zum Beispiel: " Wir besprachen, wie viel eine Vase im venezianischen Stil kosten würde.“
4. Stellen Sie sicher, dass der Empfänger des Briefes seine Meinung zum Thema des Treffens äußert.
5. Geben Sie einen Zeitpunkt an, zu dem Sie telefonisch kommunizieren oder sich persönlich treffen können.
6. Lassen Sie den Empfänger wissen, dass Sie sich auf die Zusammenarbeit mit ihm freuen: „ Ich hoffe auf weiteres Geschäftsbeziehungen mit dir«.
7. Beenden Sie Ihren Brief mit dem folgenden oder einem ähnlichen Satz: „ MIT beste Wünsche zu dir...».

Elektronische Geschäftsbriefe

Die Anforderungen an ihre Ausführung sind nicht zu übersehen, da Briefe mittlerweile immer häufiger in elektronischer Form statt in Papierform ausgestellt werden. Schließlich ist es das 21. Jahrhundert.

Bereiten Sie einen E-Mail-Geschäftsbrief vor viel Arbeit lässt sich nicht kompilieren; die Formatierungsanforderungen sind identisch mit denen herkömmlicher Briefe. Das Einzige ist, dass ein solches Schreiben immer einen Titel (oder eine Betreffzeile) haben sollte, damit es im Fluss der Dokumentation nicht einfach untergeht.

Darüber hinaus ist es bei der Beantwortung eines solchen Briefes besser, den Betreff des Briefes nicht zu ändern, damit Sie schnell verstehen, was gesagt wird, wenn Sie viele E-Mails erhalten.

Außerdem sollten Sie beim Erstellen von Anhängen zu solchen Briefen keine hochmoderne Software verwenden; es ist keineswegs eine Tatsache, dass Ihr Empfänger über dieselben verfügt. Wenn es nicht vorhanden ist, wird der Brief einfach nicht geöffnet.

Verwenden Sie keine Emoticons, wenn Sie einen Geschäftsbrief elektronisch verfassen. Technologie ist großartig, aber beim Schreiben sollten Sie sachlich bleiben.

Was ist die Frist für die Beantwortung eines Briefes?

Wenn der Brief als antwortpflichtig eingestuft wird, hängt der Zeitpunkt der Antwort von den im Brief enthaltenen Informationen ab:

• Wenn Sie eine Anfrage erhalten, bestätigen Sie bitte, dass diese innerhalb der nächsten drei Tage nach Eingang eingegangen ist. Und die endgültige Antwort kann innerhalb eines Monats gegeben werden;
• Wenn es sich um Beileidsbekundungen handelt, kann diese innerhalb von zehn Tagen nach dem traurigen Ereignis verschickt werden;
• Es ist zulässig, Glückwünsche innerhalb von 8 Tagen ab dem Zeitpunkt zu senden, an dem Sie von dem besonderen Datum erfahren haben;
• Wenn wir darüber reden allgemeine Regeln Gute Manieren, es ist besser, auf Briefe innerhalb von sieben Tagen zu antworten.

So schreiben Sie einen Geschäftsbrief: in einfacher Sprache über komplexe Dinge

Unterscheiden Sie zwischen einem Geschäftsbrief und einer persönlichen Korrespondenz. Wir haben heute bereits mehr als einmal darüber gesprochen, was diese Unterschiede sind, wir sollten sie nicht vergessen. Schauen wir uns nun Schritt für Schritt an, wie man einen Brief schreibt.

Stufe 1.

Wir geben den Adressaten an. Rechts obere Ecke

Auf dem Formular tragen wir den Nachnamen, die Initialen und die Position der Person ein, an die wir den Brief richten. Wenn es sich bei dem Adressaten um eine Organisation handelt, geben Sie deren juristische Adresse an.

Stufe 2.

Appellieren.: Wir platzieren es in der Mitte des Formulars. Es erfolgt respektvoll, ohne Kürzungen oder Auslassungen. Beispiel

Lieber (Name, Vatersname)!

Außerdem kann der Adressat durch die Angabe seiner Position angesprochen werden. Aber wenn Sie eine Person mit Namen ansprechen, reduziert das die psychische Belastung und zeigt an, dass die Geschäftsbeziehung stabil und etabliert ist.

Stufe 3.

Absichtserklärung.

Erklären Sie den Zweck des Briefes, seinen Kern und seine Hauptgedanken. Dieser Teil ist der Hauptteil. Schreiben Sie, was Sie sagen möchten und was der Grund für Ihren Einspruch ist. Aber vergessen Sie nicht den offiziellen und neutralen Stil.

Stufe 4.

Vorschläge und Empfehlungen machen.

Ein Geschäftsbrief muss perfekt geschrieben sein. Werden Schreibregeln nicht eingehalten, kann dies negative Auswirkungen auf den Ruf des Unternehmens insgesamt haben. Daher schlagen wir nun vor, näher auf die Gestaltung des letzten Teils eines Geschäftsbriefs einzugehen.

Fassen Sie am Ende des Briefes alles zusammen, was zuvor besprochen wurde. Aber Sie sollten Ihre Schlussfolgerungen nicht auf 10 Sätze beschränken, denn in Geschäftsbriefen wird auf Kürze und Prägnanz Wert gelegt. Es ist besser, sich auf einfache Sätze zu beschränken.

Wir werden den Schluss auf zwei Indikatoren stützen: Er sollte so höflich und korrekt wie möglich sein. Für den Aufbau gibt es verschiedene Möglichkeiten.

Hier einige Beispiele:

• Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit oder Hilfe: Danke schön! (Lassen Sie mich Ihnen danken...);
• Bringen Sie Ihre Hoffnungen für die Zukunft zum Ausdruck: Wir hoffen auf eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit (Wir hoffen, in naher Zukunft eine Antwort zu erhalten...);
• Sie können einen Satz konstruieren, um dem Adressaten etwas zu versichern: Wir würden uns freuen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten;
• Stellen Sie eine Anfrage: Wir bitten Sie, die Ergebnisse zu melden;
• Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten: Ich entschuldige mich für die unerwartete Zahlungsverzögerung für das Material.

So verabschieden Sie sich vom Empfänger.

Obwohl die Korrespondenz offizieller Natur ist, können Sie sich auf unterschiedliche Weise verabschieden.

Hier sind einige Optionen:

• In Bezug auf dich...;
• Mit Wünschen für viel Erfolg...;
• Beste Wünsche…

Wir unterschreiben richtig.

Geben Sie bei der Unterzeichnung des Briefes Ihre Position sowie Ihren Vor- und Nachnamen an. Wenn Sie Zweifel an der Angemessenheit eines Satzes wie: „ Mit freundlichen Grüßen" - Benutze es einfach nicht.

Sie können in der Signatur Ihre Kontakte, eine zusätzliche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angeben und so dem Empfänger zeigen, dass Sie bereit sind, mit ihm zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Im nächsten Teil unseres Artikels möchte ich über Geschäftsbriefe auf Englisch sprechen.

Geschäftsbriefe auf Englisch

Für das Verfassen solcher Briefe gibt es keine geregelte Form. Alles hängt vom Zweck des Briefes und vom Adressaten ab. Hier einige kurze Empfehlungen für die Formulierung.

Datum des Schreibens.

Wenn wir in den USA schreiben, geben wir bei der Datumsangabe zuerst den Monat, dann den Tag und erst dann das Jahr an. Bei Reisen nach Großbritannien wird das Datum wie in der Russischen Föderation eingegeben. Schreiben Sie in diesem Fall den Monat in Buchstaben, um Verwirrung zu vermeiden.

Angaben zum Empfänger.

• Wenn Sie einem Mann schreiben, kontaktieren Sie ihn wie folgt: Herr (Nachnamen einfügen);
• Wenn eine Frau verheiratet ist: Frau (Nachnamen einfügen);
• An eine unverheiratete Dame: Fräulein (Nachnamen angeben);
• Wenn Sie den Status der Dame nicht kennen: Frau (Nachnamen einfügen).

Angabe der Adresse.

Die Reihenfolge ist das Gegenteil der in der Russischen Föderation akzeptierten Reihenfolge: Büro, Hausnummer, Straßenname, Postleitzahl, Staatsname (bei Schreibweise in den USA), Kreisname und Ländername (bei Schreibweise im Vereinigten Königreich).

So kontaktieren Sie den Empfänger.

Standardanrufe:

• Sehr geehrte Frau;
• Lieber Herr;
• Sehr geehrte Damen und Herren;
• Sehr geehrte Frau;
• Lieb.

Nach der Adresse setzen wir ein Komma (wenn Sie nach Großbritannien schreiben) oder einen Doppelpunkt (wenn Sie in die USA schreiben). Ausrufezeichen Es wird nicht akzeptiert, es zu platzieren.

Thema.

Geben Sie wie in der Russischen Föderation unbedingt den Betreff des Briefes an.

Haupttext.

Teilen Sie es in Absätze auf. Oder schreiben Sie jeden Satz in eine neue Zeile.

Wie man sich verabschiedet.

Zum Beispiel so: „ Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und verbleiben mit freundlichen Grüßen.– Danke, mein Ergebener..., obwohl es weniger formell sein könnte.

Unterschriftenregistrierung.

Wir setzen unsere Unterschrift unter den Abschiedsabsatz, geben unseren Vor- und Nachnamen, Firmennamen und Position an.

Design von Anwendungen.

Sollten Sie Unterlagen beifügen, vermerken Sie dies bitte am Ende des Schreibens: „ Enc.“ und Listenanwendungen.

Was schreibt man mit Großbuchstaben?

• Nachnamen und Initialen;
• Firmennamen;
• Namen von Städten, Bundesstaaten usw.;
• Alle Wörter, die auf die eingenommene Position hinweisen;
• Die ersten Worte zum Abschied;
• Eröffnungsadressen.

Bevor wir das Gespräch beenden, hier einige Beispiele für Geschäftsbriefe auf Russisch und Englisch.

Muster von Geschäftsbriefen in Russisch und Englisch

Abschluss

Zusammenfassend möchte ich sagen, dass ein Geschäftsbrief ein Kommunikationsmittel in jedem Tätigkeitsbereich ist. Wenn es richtig geschrieben ist, wird es Ihr Unternehmen auf jeden Fall in einem positiven Licht präsentieren.

Andererseits kann ein schlampig und mit Fehlern geschriebener Brief das Ganze völlig zerstören vielversprechendes Geschäft. Schreiben Sie Briefe richtig, und wir haben versucht, Ihnen zu erklären, wie es geht.

Anforderungsschreiben sind ein wesentlicher, wichtiger und notwendiger Bestandteil der Geschäftskorrespondenz. Dabei handelt es sich einerseits um taktvolle und diplomatische Aufforderungen zu aktuellen Themen, andererseits um ein Instrument zur Erreichung bestimmter Ziele des Adressaten. Der Zweck jedes Aufforderungsschreibens besteht darin, den Adressaten dazu zu veranlassen, bestimmte vom Verfasser des Schreibens geforderte Maßnahmen zu ergreifen. Wie schreibe ich ein Anfrageschreiben, um einer möglichst positiven Antwort möglichst nahe zu kommen?

Jedes Antragsschreiben muss eine gut durchdachte Begründung und eine klare Darstellung des Antrags enthalten. Darüber hinaus können Sie Techniken anwenden, die die Effizienz des Schreibens steigern.

Schritt 1. An wen wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage?

Sprechen Sie den Adressaten persönlich an, vorzugsweise mit Vornamen und Vatersnamen:

„Sehr geehrter Iwan Iwanowitsch!“, „Sehr geehrter Herr Iwanow!“

Erstens äußern Sie Ihren Respekt gegenüber dem Adressaten und zweitens gegenüber der an ihn gerichteten Anfrage an eine bestimmte Person, überträgt ihm die Verantwortung für deren Umsetzung. Es gibt Situationen, in denen eine Anfrage an ein Team oder eine Gruppe von Personen gerichtet ist. Auch in diesem Fall empfiehlt es sich, den Einspruch möglichst individuell zu gestalten:

„Liebe Kolleginnen und Kollegen!“, „Liebe Führungskräfte!“, „Liebe Nachwuchskräfte!“, „Liebe HR-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter!“

Schritt 2. Warum kontaktieren Sie mich?

Machen Sie dem Empfänger ein Kompliment. Indem Sie dem Empfänger ein Kompliment machen, beantworten Sie seine Frage: „Warum stellen Sie mir diese Frage?“ Beachten Sie seine bisherigen Erfolge oder persönlichen Qualitäten.

„Sie haben immer ein offenes Ohr und finden für fast jeden, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt, den optimalen Weg, das Problem zu lösen. Und um Ihnen Anerkennung zu zollen, Sie haben vielen Menschen geholfen.“

„Sie sind ein führender Experte auf diesem Gebiet …“

„Sie haben vielen Menschen geholfen, eine Lösung zu finden die schwierigsten Fragen im Bereich …“

Diese Technik ermöglicht es dem Adressaten, sich die Anfrage genauer anzusehen und zu versuchen, eine Möglichkeit zur Befriedigung zu finden fick sie.

Ein Kompliment ist angebracht, wenn wir reden darüberüber ungewöhnliche Anfragen, wenn der Adressat überzeugt werden muss, wenn Sie auf bestimmte Vorzüge und Eigenschaften achten müssen, die für die Erfüllung Ihrer Anfrage notwendig und wichtig sind.

Es ist sehr wichtig, die Grenze zwischen einem Kompliment und einer unhöflichen Schmeichelei nicht zu überschreiten. Seien Sie aufrichtig.

Schritt 3. Begründung der Anfrage

Jede Anfrage muss begründet werden, weshalb Sie diese spezielle Anfrage stellen. Beziehen Sie den Adressaten in den Kontext Ihres Problems ein.

In dieser Phase müssen Sie die drei wichtigsten Argumente für den Adressaten auswählen. Argumente bauen Sie am besten nach folgendem Schema auf: stark – mittel – am stärksten.

Da Anfragen unterschiedlicher Komplexität vorliegen, ist der Empfänger nicht immer daran interessiert, die Anfragen einer anderen Person zu erfüllen. Er muss davon überzeugt sein, dass die Erfüllung der Anfrage potenzielle Vorteile hat:

Interessieren Sie den Empfänger

Bieten Sie ihm die Umsetzung einer attraktiven Gelegenheit im Zusammenhang mit der Erfüllung Ihrer Anfrage an:

„Zu jeder Geschäftszeit unternehmungslustige Menschen strebte nicht nur nach materiellem Erfolg, sondern auch danach, in der Geschichte des Mutterlandes Spuren zu hinterlassen, die in Erinnerung bleiben gute Taten, um Respekt zu erlangen.“

« Die erfolgreiche Tätigkeit einer jeden Berufsgemeinschaft besteht in erster Linie aus dem Verständnis und der Unterstützung befreundeter Gewerkschaften sowie der Teilnahme an gemeinsame Veranstaltungen und Projekte».

« Ihr großes Ziel ist natürlich eine saubere und komfortable Stadt für die Menschen».

Oder äußern Sie ein Problem, das speziell für Ihren Adressaten sehr relevant ist:

„Als kluger Besitzer der Stadt sind Sie wahrscheinlich besorgt über die chaotischen Spaziergänge der Kinder unterschiedlichen Alters an ungeeigneten Orten, was zu einer Zunahme von Verkehrsunfällen und einer Zunahme der Kinderkriminalität führt.“

„Ihre Abteilung hat häufiger Anrufe zu nicht zum Kerngeschäft gehörenden Themen erhalten, was viel wertvolle Arbeitszeit in Anspruch nimmt.“

Zeigen Sie, wie Ihre Anfrage dazu beitragen kann, die Chance zu realisieren:

« Und heute, wo unser Land auf die Jugend angewiesen ist, gibt es kaum eine notwendigere und heiligere Sache, als jungen Männern und Frauen aus benachteiligten Familien zu helfen. In unserer Stadt gibt es diejenigen, die bereits solche Hilfe leisten – unter der Schirmherrschaft des Bürgermeisteramtes arbeitet unser Wohltätigkeitszentrum „Heritage“ mit Spenden von Bürgern und lehrt in Not geratenen Teenagern Volkshandwerk ».

Oder um das Problem zu lösen:

„Die Einrichtung spezieller Aufenthaltsorte für Kinder unterschiedlichen Alters wird dazu beitragen, die Kinderkriminalität zu reduzieren und Verkehrsunfälle mit Beteiligung von Kindern zu minimieren.“

Beschreiben Sie die Bedeutung der Anfrage

Wenn dem Adressaten nichts anzubieten ist oder es im Zusammenhang mit dieser Anfrage unangemessen ist, dann ist es besser, den Adressaten auf den neuesten Stand zu bringen. Hier müssen Sie die Situation so ausführlich wie nötig beschreiben, um die Relevanz der Anfrage und die Bedeutung ihrer Umsetzung zu verstehen. Die Bedeutung der Bitte muss so beschrieben werden, dass sie „die Seele berührt“. Wenn die Anfrage nicht in die Kategorie „heikel“ fällt, müssen Sie dem Adressaten den Ursache-Wirkungs-Zusammenhang aufzeigen, der sicherstellt, dass der Adressat der Anfrage nachkommt.

„Ab (Datum) beträgt laut Mietvertrag Nr. X die Miete für 1 m2 20 USD. pro Tag. In den letzten drei Monaten kam es aufgrund wirtschaftlicher Instabilität und sozialer Unruhen zu einem Rückgang der Handelsaktivität. Der durchschnittliche Gewinn aus dem Handel beträgt 10 USD. pro Tag, was nicht einmal ausreicht, um die Miete zu bezahlen. Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, sind Privatunternehmer gezwungen, ihre Betriebe zu schließen Einzelhandelsgeschäfte, was sich negativ auf Ihr Einkommen auswirken kann.“

Sie müssen dem Empfänger also klar machen, dass die Erfüllung des Wunsches mit der Aussicht auf den Erhalt materieller oder ideeller Vorteile verbunden ist.

Schritt 4. Erklärung der Anfrage

Wenn der Adressat vorbereitet ist, können Sie das eigentliche Anliegen angeben. Der Text der Anfrage sollte recht prägnant und äußerst klar sein. Auf keinen Fall darf es zu Mehrdeutigkeiten oder Untertreibungen kommen. Wenn es beispielsweise um eine Reduzierung der Miete geht, ist es wichtig anzugeben, in welcher Höhe:

„Wir bitten Sie, das Mietniveau zu senken, bis sich die Situation auf 5 USD stabilisiert. pro m2 pro Tag.“

Wenn es um die Erbringung von Dienstleistungen geht, formulieren Sie die Anfrage möglichst konkret und geben Sie dabei die gewünschten Termine, Preisfrage etc. an:

« Für die Einrichtung einer Töpferwerkstatt benötigen wir einen Ofen zum Brennen von Keramik – wir bitten Sie, uns bei der Anschaffung zu helfen. Die Kosten für den Ofen mit Installation betragen 998 Tausend Rubel».

In diesem Beispiel ist nicht ganz klar, welche Art von Hilfe vom Adressaten benötigt wird. Besser wäre es, die Anfrage konkreter zu formulieren: „Wir bitten Sie, uns beim Kauf eines Brennofens zum Brennen von Keramik zu helfen, indem Sie 333.000 USD auf das Bankkonto des Unternehmens für die Herstellung und Installation von Brennöfen überweisen.“

Was auch immer Sie verlangen, der Empfänger muss genau wissen, wann, was, wie viel und zu welchem ​​Preis Sie erhalten möchten. Bei einer pauschalen Anfrage besteht ein höheres Risiko einer Ablehnung, weil Der Empfänger hat nicht immer die Zeit und Lust, sich mit den Details auseinanderzusetzen. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass Sie nicht das bekommen, was Sie wollen, indem Sie die Initiative auf den Empfänger übertragen.

Privatunternehmer schrieben beispielsweise einen Brief mit der Bitte um eine Mietminderung, gaben jedoch nicht an, in welchem ​​Umfang sie die Miete senken wollten:

„Wir bitten Sie, die Miete zu senken, bis sich die Situation stabilisiert.“

Infolgedessen erhielten sie eine Mietminderung, jedoch nur geringfügig (um 1 % der bestehenden Miete). Somit wurde ihrem Antrag stattgegeben, änderte jedoch wenig an der Position der Initiatoren des Briefes.

In manchen Fällen kann der Text der Anfrage fett gedruckt werden, um ihn im Text hervorzuheben, aber verwenden Sie diese Technik nicht zu oft.

Schritt 5: Fassen Sie Ihre Anfrage zusammen.

Wiederholen Sie Ihre Anfrage und betonen Sie, welchen Nutzen der Empfänger hat, wenn die Anfrage erfüllt wird. Die Anfrage sollte etwas geändert werden. Bilden Sie einen Satz am besten nach dem Schema: „Wenn Sie der Bitte nachkommen, werden Sie glücklich sein.“

„Wenn Sie uns auf halbem Weg entgegenkommen und die Mieten senken, bis sich die Situation in der Region stabilisiert, können Sie nicht nur mehr als 150 Arbeitsplätze retten, sondern erleiden auch keine globalen Verluste aufgrund des völligen Wegfalls der Miete.“

Aber es kann auch andere Möglichkeiten geben:

„Sie können sicher sein, dass jeder Rubel Ihrer wohltätigen Spenden einem guten Zweck zugutekommt und den Menschen in Not hilft schwierige Situation Die Jungen werden zu würdigen Bürgern heranwachsen.“

„Sie können sicher sein, dass das Lächeln jedes Kindes Ihnen moralische Befriedigung aus Ihrer schwierigen Arbeit verschafft, und Ihre Bemühungen und Bemühungen sind eine Investition in würdige und glückliche Bürger der nahen Zukunft.“

Die Hauptsache besteht darin, die Bedeutung der Anfrage und die Vorteile ihrer Erfüllung zu wiederholen. Der Vorteil muss nicht materiell sein. Denken Sie daran, dass der Adressat eine Person ist und ihm Gefühle nicht fremd sind.

BEISPIEL:

Und vergessen Sie nicht die Gestaltung des Briefes – er ist das „Gesicht“ der Organisation. Wenn der Initiator des Anforderungsschreibens eine Organisation ist, wird ein solches Schreiben auf Briefkopf mit der Unterschrift des Managers oder der bevollmächtigten Person erstellt. Wenn Sie eine Privatperson sind, reicht es aus, grundlegende Normen bei der Anordnung der Buchstabenelemente einzuhalten. Diese Angaben sind rechtlich und psychologisch von großer Bedeutung für den Adressaten und die Bildung des richtigen Bildes vom Absender.

	-
	-	Versenden Sie täglich Hunderte von Angeboten, Anfragen und anderen Geschäftsbriefen, aber Ihre Nachricht bringt nicht das gewünschte Ergebnis? Sie wissen nicht, wie Sie den Empfänger unaufdringlich und höflich an seine Pflichten erinnern können? Dann wird Ihnen ein Online-Training sicherlich weiterhelfen „Business-Schreibfähigkeiten“! Sie können es jederzeit durchgehen.	-	-
	-

(elektronische Korrespondenz)

Angebotsschreiben zur Zusammenarbeit

Betreff: Vorschlag für eine Zusammenarbeit.
Daten: 20.05.0216
Aus: [email protected]
Zu: [email protected]

Vorstandsvorsitzender
Union der Hersteller alkoholische Produkte
Dobrov D.E.

Lieber Dmitri Jewgenjewitsch!

Die Union of Alcohol Producers (UPAP) ist der führende Verband der Branchenführer der heimischen Alkoholindustrie. Respektvoll aktive Arbeit, durchgeführt von Ihrer Organisation im Zusammenhang mit der Schaffung eines zivilisierten Marktes für Alkohol- und Spirituosenprodukte in der Russischen Föderation.

Natürlich ist die Sorge um die Qualität und Sicherheit der hergestellten Produkte eine der Prioritäten von SPAP, und seine Teilnehmer sind gewissenhafte Hersteller, die diesen Aspekten große Aufmerksamkeit schenken.

AIG ist eines der weltweit größten Versicherungsinstitute. Das internationale Unternehmen ist seit 90 Jahren auf dem Versicherungsmarkt tätig und verfügt über Niederlassungen in 160 Ländern. Die russische Abteilung des Unternehmens ist seit mehr als 15 Jahren tätig.

Die Zusammenarbeit mit Lebensmittel- und Getränkeherstellern hat für unser Unternehmen Priorität. Basierend auf der langjährigen internationalen Erfahrung von AIG in Russland wurde ein einzigartiges Versicherungsprogramm für Unternehmen der Alkoholindustrie entwickelt (Produkthaftpflichtversicherung und Produktrückruf vom Markt).

Wir glauben, dass dieses Programm für SPAP-Teilnehmer von potenziellem Interesse ist, weil Ein Produkt wie Alkohol erfordert einen besonderen Ansatz hinsichtlich der Qualität der Rohstoffe, der Verpackung und der Sicherheit für den Verbraucher.

Auf dieser Grundlage wenden wir uns mit der Einladung an Sie, die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit in diesem Bereich zu besprechen.

Wir werden Ihnen dafür dankbar sein professionelle Beurteilung einer solchen Zusammenarbeit und bitten Sie, ein Verfahren für die weitere Zusammenarbeit zwischen unseren Unternehmen festzulegen. Wir sind bereit, jeden Ihrer Vorschläge zum Format der gemeinsamen Arbeit zu prüfen.

Aufrichtig,

Andreev Pavel

Vizepräsident von AIG
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[email protected]

Einladungsschreiben

Betreff: Einladung zum Seminar
Daten: 25.06.2016
Von: Anna Simonova
An: xxx-xxx-xxx

Liebe Partner,

17. März 2016 Wir laden Sie ein, am Seminar zum Thema Bauen teilzunehmen internationale Programme Versicherung, die speziell für AIG-Partner abgeschlossen wird Mark Goldenberg- Regionaler Berater für internationale Versicherungsprogramme von AIG.

Mark kommt speziell nach Russland, um eine Reihe von Schulungsveranstaltungen durchzuführen, da er über die umfassendste Erfahrung in der Versicherung multinationaler Unternehmen verfügt.

Angesichts der aktuellen Erfahrungen bei der Bereitstellung internationaler Programme für russische Kunden mit internationaler Präsenz bin ich mir sicher, dass dieses Seminar sehr interessant sein und viele Fragen in diesem Bereich beantworten wird.

Die Einladung und das Seminarprogramm lege ich als Anlage bei.

Ich bitte Sie, diese Einladung an Kollegen weiterzuleiten, die sich für dieses Thema interessieren.

Die Anmeldung erfolgt durch Beantwortung dieses Schreibens. Die Teilnahme ist kostenlos, die Anzahl der Plätze ist begrenzt.

Adresse des Seminars: Russland, 125315, Moskau, Leningradsky Prospekt, 72, Gebäude 2, Etage 3

Wir freuen uns auf Sie!

Aufrichtig,

Anna Simonova

Leiter Ausbildungsprogramme
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[email protected]

Anfrageschreiben zur Organisation eines Treffens

Betreff: Organisation eines Treffens mit Elena Firsova
Daten: 25.06.2016
Von: Cherkesov Ilya
An: Ivanova Galina

Liebe Galina Nikolaevna!

Wenn Ihr Angebot gültig ist, nächste Woche(vom 06. Juni bis 10. Juni) Ich könnte jederzeit zu Elena Petrovna kommen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mich über die Entscheidung von Frau Firsova informieren würden.

Aufrichtig,

Wadim Tatarenko

AIG-Unternehmensleiter

[email protected]

Brief mit der Bitte um Kontaktaufnahme

Betreff: Telefonnummer von Elena Firsova
Daten: 25.06.2016
Von: Cherkesov Ilya
An: Ivanova Galina

Liebe Galina Nikolaevna!

Nochmals vielen Dank für das Treffen und das konstruktive Gespräch.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie es an die angegebene Adresse senden oder mich telefonisch benachrichtigen.

Dank im Voraus!

Aufrichtig,

Wadim Tatarenko

AIG-Unternehmensleiter
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[email protected]

Antwortschreiben auf einen aggressiven Brief eines Kunden

Aggressiver Brief des Kunden:

Betreff: Du warst absolut verrückt!
Daten: 20.02.2016
Von: Petrov Andrey
Zu: [email protected]

Wie kann ich das Geld zurückbekommen, das ich für Ihren verdammten Service bezahlt habe? Ich würde es lieber für etwas anderes ausgeben als für Ihr pornografisches System. Benutzen Sie Ihr verdammtes servis.tutu.net selbst.

Andrej Petrow

Antworten Sie auf einen aggressiven Kundenbrief

Ein Klischee für die Bitte, in der Korrespondenz keine Schimpfwörter zu verwenden:
Bitte versuchen Sie, keine unangemessene Sprache zu verwenden. Es trägt nicht zu einer konstruktiven Lösung des Problems bei.
Wir informieren Sie darüber, dass wir uns das Recht vorbehalten, auf Briefe mit vulgärer oder unhöflicher Sprache an das Unternehmen oder seine Mitarbeiter nicht zu antworten.

Ablehnungsschreiben

Kundenbrief

Guten Tag, Andrey!

Ich schreibe Ihnen mit einer formellen Anfrage.

Unser Unternehmen liefert Industrieausrüstung sowie Ersatzteile an Unternehmen der Lebensmittelindustrie. Seit 2010 sind wir Ihr Stammkunde.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

Aufrichtig,

Marketingdirektor

CJSC "Pishcheprom"

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[email protected]

Probe 1. Ablehnungsschreiben auf die Anfrage eines Kunden

Probe 2

Betreff: Über die Beendigung der Zusammenarbeit
Daten: 20.03.2016
Aus: [email protected]
An: Petrenko Ivan

Lieber Iwan Nikolajewitsch!

Wir freuen uns, 7 Jahre lang mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Hat uns immer zufrieden gestellt gutes Niveau Service und Produktqualität. Allerdings z letztes Jahr Es kam zu einer Reihe von Vorfällen, wie zum Beispiel: regelmäßige Verletzung der Lieferfristen, unbefriedigende Qualität der Waren, falsche Einstellung der Mitarbeiter Ihres Unternehmens zu diesen Situationen. Infolgedessen ist unsere Interaktion in eine Sackgasse geraten.

In diesem Zusammenhang sind wir leider gezwungen, die Zusammenarbeit mit Ihnen nach Ablauf des Vertrages zu beenden. Vielen Dank für den jahrelangen Dienst.

Aufrichtig,

Direktor
LLC „Makulatura“

Malakhov Gennady Viktorovich
Tel.: 8-945-xxx-xx-xx
[email protected]

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Probe 3

Betreff: Weigerung, eine Entschädigung zu zahlen
Daten: 20.06.2015
Von: aig.ru
An: Evgeniy Knysh

Lieber Evgeniy!

Vielen Dank für Ihre langjährige Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen!

Zu unserem Bedauern müssen wir uns weigern, Ihnen die geforderte Entschädigung in Höhe von ... Rubel zu zahlen.

An im Moment Das Unternehmen hat ein anderes Verfahren zur Entscheidung über Versicherungsentschädigungen eingeführt, worüber Sie bereits mehrfach informiert wurden.
(Eine Kopie dieser Warnung finden Sie im Anhang.)

Darüber hinaus handelt es sich bei den von Ihnen in der Schadensmeldung genannten Ansprüchen Nr. 4-6 nicht um eine Versicherung, da gegen die Ziffern 12.1-12.2 des Vertrages verstoßen wurde.

Wir verstehen Ihre Situation gut und wenn Sie ähnliche Präzedenzfälle in Zukunft vermeiden möchten, bieten wir Ihnen den Abschluss einer Zusatzvereinbarung mit unserem Unternehmen an, die es Ihnen ermöglicht, Verluste zu kompensieren, die mit ähnlichen Geschäftsrisiken wie Ihrem verbunden sind. (Siehe Zusatzvereinbarung im Anhang)

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und die weitere Zusammenarbeit!

Aufrichtig,

AIG-Manager

Tuchkow Wladimir
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[email protected]

Antwortschreiben auf eine berechtigte Beschwerde

Betreff: Antwort auf die Beschwerde.
Daten: 12.05.2016
Aus: [email protected]
An: Anna Kolesnikova

Liebe Anna!

Im Namen des gesamten Teams unserer Fabrik möchte ich mein aufrichtiges Bedauern zum Ausdruck bringen und mich für die aktuelle Situation entschuldigen.

Unsere Fabrik arbeitet seit vielen Jahren stabil und effizient auf dem Markt für das Nähen und Reparieren von Bekleidung.

Ihre Situation betrifft seltene Fälle, die auf den sogenannten menschlichen Faktor zurückzuführen sind.

Wir führten eine Untersuchung durch und diejenigen, die für Fristverletzungen und Unhöflichkeit verantwortlich waren, wurden bestraft. Gemäß der Anordnung der Fabrik vom 13. April 2016 Nr. 78/2 wurde Schichtmeister V.V. Volkova gerügt, Schneider A.P. Gusev wurde als Schneider in das Team zum Nähen von Herrenoberbekleidung versetzt.

Die Verwaltung hat dringende Maßnahmen ergriffen, um Ihrer Bestellung nachzukommen. Er wird bereit sein 15.05.2016. Zu jedem für Sie passenden Zeitpunkt liefert der Kurier es an die von Ihnen angegebene Adresse.

Glauben Sie mir, wir sind mit der aktuellen Situation genauso unzufrieden wie Sie!