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Anstand ist das unwichtigste aller Gesetze der Gesellschaft und das am meisten geehrte. F. La Rochefoucauld (1613-1680), französischer moralistischer Schriftsteller

BEI Anfang XVIII Jahrhunderts erließ Peter der Große einen Erlass, nach dem jeder, der sich „gegen die Etikette verstieß“, bestraft wurde.

Etikette ist ein Wort französischen Ursprungs und bedeutet Haltung. Italien gilt als Geburtsort der Etikette. Die Etikette schreibt die Verhaltensnormen auf der Straße vor, in öffentlicher Verkehr, auf einer Party, im Theater, bei geschäftlichen und diplomatischen Empfängen, bei der Arbeit usw.

Leider begegnen wir im Leben oft Unhöflichkeit und Härte, Respektlosigkeit gegenüber der Persönlichkeit eines anderen. Der Grund dafür ist, dass wir die Bedeutung der Kultur des menschlichen Verhaltens, seiner Umgangsformen, unterschätzen.

Manieren sind das Verhalten, die äußere Form des Verhaltens, der Umgang mit anderen Menschen sowie der Tonfall, die Betonung und die Ausdrücke der Sprache. Darüber hinaus sind dies Gestik, Gangart, Mimik, die für eine Person charakteristisch sind.

Bescheidenheit und Zurückhaltung einer Person in der Manifestation ihrer Handlungen, die Fähigkeit, ihr Verhalten zu kontrollieren, andere Menschen sorgfältig und taktvoll zu behandeln, gelten als gute Manieren. schlechte Manieren gelten als; die Angewohnheit laut zu reden und zu lachen; Prahlerei im Verhalten; die Verwendung obszöner Ausdrücke; Grobheit; Schlamperei des Aussehens; Manifestation von Feindseligkeit gegenüber anderen; Unfähigkeit, seine Irritation zurückzuhalten; Fauxpas. Manieren gehören zur Kultur des menschlichen Verhaltens und werden durch die Etikette geregelt, und eine echte Verhaltenskultur ist dort, wo das Handeln einer Person in allen Situationen auf moralischen Prinzipien basiert.

Bereits 1936 schrieb Dale Carnegie, dass der Erfolg eines Menschen in seinen Finanzangelegenheiten zu 15 Prozent von seinem Fachwissen und zu 85 Prozent von seiner Fähigkeit abhängt, mit Menschen zu kommunizieren.

Geschäftsetikette ist eine Reihe von Verhaltensregeln in Geschäfts- und Dienstleistungsbeziehungen. Es ist die wichtigste Seite der Moral des professionellen Verhaltens eines Unternehmers.

Etikette setzt zwar die Etablierung nur äußerer Verhaltensformen voraus, ist aber ohne eine innere Kultur, ohne Beachtung ethischer Maßstäbe, real Geschäftsbeziehung. Jen Yager weist in ihrem Buch Business Etiquette darauf hin, dass jede Frage der Etikette, vom Prahlen bis zum Austausch von Geschenken, im Lichte ethischer Standards behandelt werden muss. Die Geschäftsetikette schreibt die Einhaltung der Regeln vor kulturelles Verhalten, respektvolle Haltung zu einem Menschen.

Jen Yager hat sechs grundlegende Gebote der Geschäftsetikette formuliert.

1. Erledige alles pünktlich. Verspätung stört nicht nur bei der Arbeit, sondern ist auch das erste Zeichen dafür, dass man sich nicht auf eine Person verlassen kann. Für Berichte und alle anderen Ihnen übertragenen Aufgaben gilt das „Pünktlich“-Prinzip.

2. Reden Sie nicht zu viel. Die Bedeutung dieses Grundsatzes ist, dass Sie die Geheimnisse einer Institution oder einer bestimmten Transaktion mit der gleichen Sorgfalt wie persönliche Geheimnisse bewahren müssen. Erzählen Sie niemals jemandem, was Sie manchmal von einem Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen über sein Privatleben hören.

3. Sei nett, freundlich und einladend. Ihre Auftraggeber, Kunden, Einkäufer, Kollegen oder Untergebenen können sich über Sie beschweren, wie sie wollen, egal: Sie müssen sich trotzdem höflich, umgänglich und freundlich verhalten.

4. Denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst. Aufmerksamkeit sollte nicht nur in Bezug auf Kunden oder Kunden gezeigt werden, sie erstreckt sich auch auf Kollegen, Vorgesetzte und Untergebene. Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Seien Sie nicht voreilig, wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, sondern zeigen Sie, dass Sie die Gedanken und Erfahrungen anderer schätzen. Selbstvertrauen sollte Sie nicht daran hindern, demütig zu sein.

5. Kleide dich angemessen.

6. Sprechen und schreiben Sie gute Sprache 1 .

Etikette drückt sich in verschiedenen Aspekten unseres Verhaltens aus. Zum Beispiel können verschiedene menschliche Bewegungen und Haltungen, die er einnimmt, eine Etikette-Bedeutung haben. Vergleichen Sie die höfliche Haltung gegenüber dem Gesprächspartner und die unhöfliche Haltung mit dem Rücken zu ihm. Eine solche Etikette wird nonverbal (d. h. wortlos) genannt. Die Sprache spielt jedoch die wichtigste Rolle beim Ausdruck der Etikette in Beziehungen zu Menschen - dies ist die verbale Etikette.

Der persische Schriftsteller und Denker Saadi (zwischen 1203 und 1210-1292) sagte: „Ob du klug oder dumm bist, ob du groß oder klein bist, wissen wir nicht, bis du ein Wort gesagt hast.“ Das gesprochene Wort zeigt wie ein Indikator das Niveau der Kultur einer Person an. I. Ilf und E. Petrov verspotteten in dem Roman "Die zwölf Stühle" einen miserablen Satz von Wörtern aus dem Lexikon von Ellochka-"Kannibalen". Aber Ellochka und ihresgleichen begegnet man oft und sie sprechen Jargon. Jargon ist eine „korrumpierte Sprache“, deren Zweck es ist, eine bestimmte Gruppe von Menschen vom Rest der Gesellschaft zu isolieren. Die wichtigste Partei Sprachetikette ist die Unzulässigkeit von Slangwörtern und obszöner Sprache.

Einen herausragenden Platz in der Geschäftsetikette nehmen die Worte der Begrüßung, Dankbarkeit, Berufung und Entschuldigung ein. Der Verkäufer wandte sich mit "Sie" an den Käufer, jemand bedankte sich nicht für den Service, entschuldigte sich nicht für das Fehlverhalten - ~ eine solche Nichteinhaltung der Normen der Sprachetikette wird zu einer Beleidigung und manchmal zu Konflikten.

Experten für Geschäftsetikette sehr wichtig Anklang geben, denn die Form der weiteren Kommunikation hängt davon ab, wie wir eine Person ansprechen. Die russische Alltagssprache hat keine universelle Anziehungskraft entwickelt, wie zum Beispiel in Polen - „Pan“, „Pani“, also wann

1 Yager J. Geschäftsetikette. Wie man in der Geschäftswelt überlebt und erfolgreich ist: Per. aus dem Englischen. - M., 1994. - S. 17--26.

ansprechen zu einem Fremden besser ist es, eine unpersönliche form zu verwenden: „sorry, wie komme ich durch ...“, „bitte, ...“, aber auf eine konkrete adresse kann man nicht immer verzichten. Zum Beispiel: „Liebe Kameraden! Aufgrund der Reparatur der Rolltreppe ist der Zugang zur U-Bahn eingeschränkt.“ Das Wort "Genosse" ist ursprünglich russisch, vor der Revolution bezeichneten sie die Position: "Genosse des Ministers". Im Wörterbuch der russischen Sprache von S. I. Ozhegov ist eine der Bedeutungen des Wortes „Kamerad“ „eine Person, die jemandem in Bezug auf gemeinsame Ansichten, Aktivitäten, Lebensbedingungen usw. nahe steht, sowie eine Person, die jemandem freundlich gegenübersteht ” Ozhegov S.I. Wörterbuch der russischen Sprache. - M.: Russische Sprache, 1988. - S. 652 ..

Das Wort „Bürger“ wird auch im Alltag verwendet. "Bürger! Brich nicht die Regeln Verkehr!" - es klingt streng und offiziell, aber aus dem Appell: "Bürger, stellen Sie sich in die Schlange!" es weht Kälte und eine große Entfernung zwischen denen, die kommunizieren. Leider werden am häufigsten geschlechtsspezifische Appelle verwendet: „Mann, geh rüber!“, „Frau, nimm die Tasche vom Gang!“ In der Sprachkommunikation gibt es darüber hinaus historisch gewachsene Klischees. Dies sind die Wörter "Sir", "Madame", "Sir" und Plural"Herren", "Damen". In Geschäftskreisen wird die Anrede „Mister“ verwendet.

Bei jeder Anrede ist zu beachten, dass sie Respekt vor der Person zeigen, Geschlecht, Alter und die jeweilige Situation berücksichtigen muss. Es ist wichtig, genau zu spüren, mit wem wir sprechen.

Wie spricht man Kollegen, Untergebene, Vorgesetzte an? Immerhin ist die Wahl der Appell an offizielle Beziehungen ziemlich begrenzt. Offizielle Kontaktmöglichkeiten Unternehmenskommunikation sind die Wörter "Meister" und "Kamerad". Zum Beispiel „Herr Direktor“, „Genosse Ivanov“, dh nach den Worten der Berufung muss die Position oder der Nachname angegeben werden. Man hört oft, wie ein Manager einen Untergebenen mit seinem Nachnamen anspricht: "Petrov, bringen Sie mir einen Bericht für das erste Quartal." Stimmen Sie zu, dass ein solcher Appell eine respektlose Haltung des Anführers gegenüber dem Untergebenen mit sich bringt. Daher sollte ein solcher Appell nicht verwendet werden, es ist besser, ihn durch einen patronymischen Namen zu ersetzen. Die Anrede mit Namen und Patronym entspricht der russischen Tradition. Dies ist nicht nur eine Anrede, sondern auch eine Demonstration des Respekts für eine Person, ein Indikator für ihre Autorität, ihre Position in der Gesellschaft.

Eine halbformelle Anrede ist eine Anrede in Form eines vollständigen Namens (Dmitry, Maria), bei der in einem Gespräch sowohl der Appell „Sie“ als auch „Sie“ verwendet werden. Diese Form der Ansprache ist selten und kann Gesprächspartner für eine strenge Tonalität des Gesprächs, für seine Ernsthaftigkeit aufstellen und bedeutet manchmal Unzufriedenheit mit dem Sprecher. Normalerweise wird eine solche Behandlung von den Älteren gegenüber den Jüngeren angewendet. In offiziellen Beziehungen sollten Sie sich immer auf „Sie“ beziehen. Während Sie die Formalität der Beziehungen aufrechterhalten, bemühen Sie sich, ein Element des guten Willens und der Wärme in sie einzubringen.

Es ist notwendig, auf Zartheit zu achten, damit sich jeder Appell nicht in Vertrautheit und Vertrautheit verwandelt, die typisch sind, wenn nur mit dem Patronym angesprochen wird: „Nikolaich“, „Mikhalych“. Eine Berufung in dieser Form ist von einem älteren Untergebenen, meistens einem Arbeiter, an einen jungen Chef (Vorarbeiter, Vorarbeiter) möglich. Oder umgekehrt wendet sich ein junger Spezialist an einen älteren Arbeiter: "Petrovich, versuchen Sie, die Arbeit bis zur Mittagszeit zu beenden." Doch manchmal trägt ein solcher Appell einen Hauch von Selbstironie in sich. Bei dieser Gesprächsform wird der Appell an „Sie“ verwendet.

In der Geschäftskommunikation wird großer Wert auf Anredeübergänge von „Sie“ zu „Sie“ und umgekehrt, den Übergang von der offiziellen Anrede zu halbamtlich und alltäglich gelegt. Diese Übergänge verraten unser Verhältnis zueinander. Wenn der Chef Sie zum Beispiel immer mit Ihrem Vornamen und Vatersnamen anredet und Sie dann, nachdem er Sie in sein Büro gerufen hat, plötzlich mit Ihrem Namen anspricht, können wir davon ausgehen, dass ein vertrauliches Gespräch bevorsteht. Und umgekehrt, wenn bei der Kommunikation zweier Personen, die eine namentliche Adresse hatten, plötzlich der Vorname und das Patronym verwendet werden, kann dies auf eine angespannte Beziehung oder die Formalität des bevorstehenden Gesprächs hinweisen.

Einen wichtigen Platz in der Geschäftsetikette nimmt die Begrüßung ein. Wenn wir uns treffen, tauschen wir Sätze aus: „Hallo“, „Guten Tag (Morgen, Abend)“, „Hallo“. Menschen feiern ein Treffen auf unterschiedliche Weise miteinander: zum Beispiel den militärischen Gruß, Männer geben sich die Hand, Jugendliche winken, manchmal umarmen sich Menschen, wenn sie sich treffen. Zur Begrüßung wünschen wir einander Gesundheit, Frieden, Glück. In einem der Gedichte, dem russischen Sowjetischer Schriftsteller Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) schrieb:

Hallo!

Verbeugend sagten wir zueinander,

Obwohl sie völlig Fremde waren. Hallo!

Was Sonderthemen haben wir zueinander gesagt?

Nur „Hallo“, mehr haben wir nicht gesagt.

Warum ist ein Sonnentropfen auf der Welt gewachsen?

Warum ist das Leben ein bisschen fröhlicher geworden?

Wir werden versuchen, die Fragen zu beantworten: „Wie grüßen?“, „Wen und wo grüßen?“, „Wer grüßt zuerst?“

Beim Betreten des Büros (Zimmer, Rezeption) ist es üblich, die dortigen Personen zu begrüßen, auch wenn Sie sie nicht kennen. Der Jüngste, ein Mann mit einer Frau, ein Untergebener mit einem Chef, ein Mädchen mit einem älteren Mann grüßen zuerst, aber beim Händeschütteln ist die Reihenfolge umgekehrt: der Älteste, der Chef, die Frau gibt die erste Hand. Wenn sich eine Frau bei der Begrüßung auf eine Verbeugung beschränkt, sollte ein Mann ihr nicht die Hand reichen. Es ist nicht üblich, sich über eine Schwelle, einen Tisch, durch irgendein Hindernis hindurch die Hand zu geben.

Einen Mann begrüßen, eine Frau steht nicht auf. Bei der Begrüßung eines Mannes wird immer empfohlen, aufzustehen, außer wenn es andere stören könnte (Theater, Kino) oder wenn es unbequem ist (z. B. im Auto). Wenn ein Mann eine besondere Einstellung gegenüber einer Frau betonen möchte, dann küsst er bei der Begrüßung ihre Hand. Die Frau legt ihre Hand mit der Handflächenkante auf den Boden, der Mann dreht ihre Hand so, dass sie oben ist. Es wird empfohlen, sich zur Hand zu lehnen, aber es ist nicht notwendig, sie mit den Lippen zu berühren, wobei daran zu denken ist, dass es besser ist, die Hand der Dame drinnen und nicht draußen zu küssen. Die Begrüßungsregeln gelten für alle Völker, wobei die Erscheinungsformen sehr unterschiedlich sein können.

Voraussetzung für den Geschäftskontakt ist die Sprachkultur. Kultursprache ist vor allem richtige, kompetente Rede und darüber hinaus der richtige Ton der Kommunikation, die Sprechweise und genau gewählte Worte. Je mehr Wortschatz(Lexikon) eines Menschen, desto besser spricht er die Sprache, weiß mehr (ist ein interessanter Gesprächspartner), drückt seine Gedanken und Gefühle leichter aus und versteht sich und andere.

* Überwachung der korrekten Verwendung von Wörtern, ihrer Aussprache und Betonung;

* Verwenden Sie keine Wendungen, die zusätzliche Wörter enthalten (z. B. „absolut neu“ anstelle von „neu“);

* Vermeiden Sie Arroganz, kategorisch und arrogant. Die Gewohnheit, „Danke“ zu sagen, Höflichkeit und Höflichkeit, der Gebrauch einer angemessenen Sprache und die Fähigkeit, sich angemessen zu kleiden, gehören zu den wertvollen Eigenschaften, die die Erfolgschancen erhöhen.

BEI moderne Gesellschaft in In letzter Zeit fing oft an, über die Regeln der Etikette zu sprechen. Was ist dieses Konzept? Wo ist es entstanden? Was sind seine Merkmale und Typen? Es geht um die Etikette und ihre Bedeutung in der Gesellschaft, die im Artikel besprochen wird.

Der Ursprung des Begriffs und seine Bedeutung

Die wichtigsten Arten der Etikette sind: Gericht, Diplomatie, Militär, General. Die meisten Regeln stimmen überein, aber der diplomatischen wird große Bedeutung beigemessen, da eine Abweichung von ihren Normen dem Ansehen des Landes schaden und seine Beziehungen zu anderen Staaten erschweren kann.

Verhaltensregeln werden in vielen Bereichen des menschlichen Lebens aufgestellt, und abhängig davon wird die Etikette unterteilt in:

• Geschäft;
• Rede;
• Kantine;
• Universal;
• religiös;
• Fachmann;
• Hochzeit;
• festlich und so.

Allgemeine Verhaltensregeln in bestimmten Situationen

Begrüßen ist die allererste und wichtigste Verhaltensregel eines kultivierten Menschen, seit der Antike ist es ein Kriterium für die Erziehung eines Menschen. Seit mehr als 40 Jahren feiert die Welt jedes Jahr den Hello Day.

Die zweite Hauptregel der Etikette ist der Besitz einer Kommunikationskultur. Ihre Kompetenz und Gesprächsführung ermöglichen es Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen und einen kompetenten und höflichen Dialog mit Menschen zu führen.

Derzeit sind Telefongespräche die häufigste Kommunikationsform in der Bevölkerung, daher spielt die Telefonetikette oder die Fähigkeit, solche Gespräche zu führen, eine große Rolle in der Gesellschaft. In einem Telefongespräch ist es üblich, seine Gedanken klar auszudrücken, rechtzeitig innehalten zu können, um dem Gesprächspartner die Möglichkeit zu geben, zu sprechen. Einige Unternehmen bieten spezielle Schulungen für Mitarbeiter zum Führen von Telefongesprächen an.

Gute Umgangsformen sind der Hauptbestandteil der kulturellen Kommunikation, einige davon werden uns von Kindesbeinen an beigebracht, den Rest meistern wir im Erwachsenenalltag.

Das Wesen der Etikette und ihre Bedeutung in der Gesellschaft

Aus praktischer Sicht liegt die Bedeutung der Etikette darin, dass sie es Menschen ermöglicht, Formen der Höflichkeit zu verwenden, um mit anderen Menschen zu kommunizieren.

Es ist wichtig in der Kommunikation Aussehen Person, die Fähigkeit, sich richtig zu verhalten an öffentlichen Orten, zu Besuch, an Feiertagen.

Von erheblicher Bedeutung sind die Art zu sprechen, die Fähigkeit, ein Gespräch taktvoll zu führen. Sein ein guter Gesprächspartner, Sie müssen wissen, wovon Sie sprechen, um Ihre Gedanken so ausdrücken zu können, dass sie für den Gesprächspartner interessant sind.

Sie müssen in der Lage sein, mit Ihren negativen Emotionen und Ihrer negativen Stimmung umzugehen. Nach den Regeln der Etikette am meisten Der beste Weg Negativität zu besiegen ist ein menschliches Lächeln.

Die Gesellschaft schätzt die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, Aufmerksamkeit und Aufmerksamkeit, die Fähigkeit, rechtzeitig zur Rettung zu kommen und jemandem, der ihn braucht, einen Dienst zu leisten.

Anhand des Verhaltens einer Person, ihrer Fähigkeiten und ihres Kommunikationsstils mit anderen Menschen können Sie leicht das Niveau ihrer Erziehung bestimmen.

Was ist also Etikette? Dabei handelt es sich um gesellschaftlich allgemein akzeptierte Regeln und Verhaltensweisen sowie um eine Kultur des Handelns. Die etablierten Kommunikations- und Verhaltensregeln der Menschen spiegeln ihre Lebensweise, Lebensbedingungen und Bräuche wider, daher ist Etikette auch die nationale Kultur des Staates.

England und Frankreich werden gewöhnlich als „die klassischen Länder der Etikette“ bezeichnet. Sie können jedoch nicht als Geburtsort der Etikette bezeichnet werden: Unhöflichkeit der Moral, Ignoranz, Anbetung roher Gewalt usw. im 15. Jahrhundert dominieren sie beide Länder, von Deutschland und anderen Ländern Europas kann man damals nicht sprechen, nur das damalige Italien ist eine Ausnahme. Die Veredelung der Moral der italienischen Gesellschaft beginnt bereits im 14. Jahrhundert. Der Mensch ging von den feudalen Sitten zum Geist der Neuzeit über, und dieser Übergang begann in Italien früher als in anderen Ländern. Vergleicht man das Italien des 15. Jahrhunderts mit anderen Völkern Europas, so fallen sofort ein höherer Bildungsgrad, Reichtum und die Fähigkeit, das Leben zu dekorieren, ins Auge. Und gleichzeitig wird England, nachdem es einen Krieg beendet hat, in einen anderen hineingezogen und bleibt bis zur Mitte des 16. Jahrhunderts ein Land der Barbaren. In Deutschland tobte der grausame und unerbittliche Krieg der Hussiten, der Adel war unwissend, es herrschte Faustrecht, die Beilegung aller Streitigkeiten mit Gewalt, Frankreich wurde von den Engländern versklavt und verwüstet, die Franzosen erkannten keine anderen Verdienste als militärische an, Sie respektierten nicht nur die Wissenschaft, sondern sogar alle Wissenschaftler, die unbedeutendsten Menschen.

Kurz gesagt, während der Rest von Europa in mörderischen Kämpfen versank und die feudale Ordnung noch in Kraft war volle Kraft, Italien war ein Land einer neuen Kultur, das zu Recht als Geburtsort der Etikette bezeichnet werden darf.

Das Konzept der Etikette

Die etablierten moralischen Normen sind das Ergebnis eines langen Prozesses der Herstellung von Beziehungen zwischen Menschen. Ohne die Einhaltung dieser Normen sind politische, wirtschaftliche und kulturelle Beziehungen unmöglich, weil es unmöglich ist, zu existieren, ohne einander zu respektieren, ohne sich selbst gewisse Beschränkungen aufzuerlegen.

Etikette ist ein Wort französischen Ursprungs und bedeutet Haltung. Es enthält die in der Gesellschaft angenommenen Regeln der Höflichkeit und Höflichkeit.

Die moderne Etikette erbt die Bräuche fast aller Völker von der grauen Antike bis zur Gegenwart. Grundsätzlich sind diese Verhaltensregeln universell, da sie nicht nur von Vertretern einer bestimmten Gesellschaft, sondern auch von Vertretern der unterschiedlichsten gesellschaftspolitischen Systeme, die darin existieren, eingehalten werden moderne Welt. Die Völker jedes Landes nehmen ihre eigenen Änderungen und Ergänzungen der Etikette vor, aufgrund des Gesellschaftssystems des Landes, der Besonderheiten seiner historischen Struktur, nationale Traditionen und Zoll.

Es gibt verschiedene Arten von Etikette, von denen die wichtigsten sind:

• - Hofetikette - ein streng geregeltes Verfahren und Behandlungsformen, die an den Höfen der Monarchen etabliert sind;
• -diplomatisch Etikette Regeln Verhalten von Diplomaten und anderen miteinander in Kontakt stehenden Amtsträgern bei verschiedenen diplomatischen Empfängen, Besuchen, Verhandlungen;
• -militärische Etikette - eine Reihe von Regeln, Normen und Verhaltensweisen des Militärpersonals, die in der Armee in allen Bereichen ihrer Tätigkeit allgemein akzeptiert sind;
• Allgemeine zivile Etikette - eine Reihe von Regeln, Traditionen und Konventionen, die von den Bürgern bei der Kommunikation miteinander eingehalten werden.

Die meisten Regeln der diplomatischen, militärischen und allgemeinen zivilen Etikette stimmen bis zu einem gewissen Grad überein. Der Unterschied zwischen ihnen besteht darin, dass die Einhaltung der Benimmregeln durch Diplomaten gegeben ist Größerer Wert, da eine Abweichung davon oder ein Verstoß gegen diese Regeln das Ansehen des Landes oder seines Landes schädigen kann offizielle Vertreter und zu Komplikationen in den Beziehungen zwischen den Staaten führen.

Mit der Veränderung der Bedingungen des menschlichen Lebens, dem Wachstum der Formationen und der Kultur werden einige Verhaltensregeln durch andere ersetzt. Was früher als unanständig galt, wird allgemein akzeptiert und umgekehrt. Aber die Anforderungen an die Etikette sind nicht absolut: Ihre Einhaltung hängt von Ort, Zeit und Umständen ab. Verhalten, das an einem Ort und unter bestimmten Umständen inakzeptabel ist, kann an einem anderen Ort und unter anderen Umständen angemessen sein.

Die Normen der Etikette sind im Gegensatz zu den Normen der Moral bedingt, sie sind gleichsam die Natur einer ungeschriebenen Vereinbarung darüber, was im Verhalten der Menschen allgemein akzeptiert ist und was nicht. Jeder Mann der Kultur sollte nicht nur die grundlegenden Normen der Etikette kennen und beachten, sondern auch die Notwendigkeit verstehen bestimmte Regeln und Beziehungen. Manieren spiegeln weitgehend die innere Kultur einer Person, ihre moralischen und intellektuellen Qualitäten wider. Die Fähigkeit, sich in der Gesellschaft richtig zu verhalten, ist sehr wichtig: Sie erleichtert die Kontaktaufnahme, trägt zum Erreichen des gegenseitigen Verständnisses bei, schafft gute und stabile Beziehungen.

Es sollte beachtet werden, dass sich eine taktvolle und wohlerzogene Person nicht nur bei offiziellen Zeremonien, sondern auch zu Hause gemäß den Normen der Etikette verhält. Echte Höflichkeit, die auf Wohlwollen beruht, wird bestimmt durch eine Handlung, ein Augenmaß, das andeutet, was unter bestimmten Umständen getan werden kann und was nicht. Eine solche Person wird niemals gegen die öffentliche Ordnung verstoßen, wird einen anderen nicht durch Worte oder Taten beleidigen, wird seine Würde nicht verletzen.

Leider gibt es Menschen mit zweierlei Verhalten: der eine - in der Öffentlichkeit, der andere - zu Hause. Bei der Arbeit, bei Bekannten und Freunden sind sie höflich, hilfsbereit, aber zu Hause stehen sie nicht auf Zeremonien mit Verwandten, sind unhöflich und nicht taktvoll. Dies spricht für eine niedrige Kultur einer Person und eine schlechte Erziehung.

Die moderne Etikette regelt das Verhalten von Menschen zu Hause, bei der Arbeit, an öffentlichen Orten und auf der Straße, auf einer Party und bei verschiedenen offiziellen Veranstaltungen - Empfängen, Zeremonien, Verhandlungen.

Etikette ist also ein sehr großer und wichtiger Teil der menschlichen Kultur, Moral, Moral, entwickelt über viele Jahrhunderte des Lebens von allen Völkern gemäß ihren Vorstellungen von Güte, Gerechtigkeit, Menschlichkeit - im Bereich der moralischen Kultur und Schönheit, Ordnung, Verbesserung, Alltagstauglichkeit - in Bereichen der materiellen Kultur.

Gute Manieren

Eines der Grundprinzipien modernes Leben ist die Aufrechterhaltung normaler Beziehungen zwischen Menschen und der Wunsch, Konflikte zu vermeiden. Respekt und Aufmerksamkeit wiederum können nur mit Respekt vor Höflichkeit und Zurückhaltung verdient werden. Daher wird nichts von den Menschen um uns herum so hoch geschätzt wie Höflichkeit und Zartheit.Aber im Leben müssen wir uns oft mit Unhöflichkeit, Härte und Respektlosigkeit gegenüber der Persönlichkeit einer anderen Person auseinandersetzen. Der Grund dafür ist, dass wir die Kultur des menschlichen Verhaltens, seine Manieren, unterschätzen.

Manieren - eine Verhaltensweise, eine äußere Verhaltensform, Behandlung anderer Menschen, Ausdrücke in Sprache, Ton, Intonation, Gang, Gestik und sogar Gesichtsausdrücken, die für eine Person charakteristisch sind.

In der Gesellschaft gute Manieren Bescheidenheit und Zurückhaltung einer Person, die Fähigkeit, die eigenen Handlungen zu kontrollieren, sorgfältig und taktvoll mit anderen Menschen zu kommunizieren, werden berücksichtigt. Es ist üblich, schlechte Manieren in Betracht zu ziehen, laut zu sprechen, sich nicht zu schämen in Ausdrücken, Prahlerei in Gesten und Verhalten, Schlamperei in Kleidung, Unhöflichkeit, die sich in offener Feindseligkeit gegenüber anderen manifestiert, in Missachtung der Interessen und Wünsche anderer Menschen, in schamloser Durchsetzung des eigenen Willens und Wünsche auf andere Menschen, in der Unfähigkeit, seine Verärgerung zurückzuhalten, in der bewussten Beleidigung der Würde der Menschen in der Umgebung, in Taktlosigkeit, Schimpfwörtern, der Verwendung von erniedrigenden Spitznamen Spitznamen.

Manieren beziehen sich auf die Kultur des menschlichen Verhaltens und werden durch Etikette geregelt. Etikette impliziert eine wohlwollende und respektvolle Haltung gegenüber allen Menschen, unabhängig von ihrer Position und ihrem sozialen Status. Es umfasst den höflichen Umgang mit einer Frau, den respektvollen Umgang mit älteren Menschen, Formen der Ansprache älterer Menschen, Anrede und Begrüßung, Gesprächsregeln, Tischmanieren. Im Allgemeinen stimmt die Etikette in einer zivilisierten Gesellschaft mit überein Allgemeine Anforderungen Höflichkeit, die auf den Prinzipien des Humanismus beruhen.

Voraussetzung für Kommunikation ist Feingefühl: Feingefühl darf nicht übertrieben werden, in Schmeichelei umschlagen, zu ungerechtfertigtem Lob für das Gesehene oder Gehörte führen. Es ist nicht nötig, sich zu verstecken, dass man etwas zum ersten Mal sieht, es hört, es schmeckt und befürchtet, dass man sonst für unwissend gehalten wird.

Höflichkeit

Jeder kennt die Ausdrücke: "kalte Höflichkeit", "eisige Höflichkeit", "verächtliche Höflichkeit", in denen die Beinamen dieser wunderbaren menschlichen Eigenschaft nicht nur ihr Wesen töten, sondern sie in ihr Gegenteil verkehren.

Emerson definiert Höflichkeit als „die Summe kleiner Opfer“, die wir denen um uns herum bringen, mit denen wir bestimmte Lebensbeziehungen eingehen.

Leider ist die schöne Aussage von Cervantes komplett ausgelöscht: "Nichts kostet so wenig und wird nicht so hoch geschätzt wie Höflichkeit." Wahre Höflichkeit kann nur wohlwollend sein, da sie eine der Manifestationen aufrichtiger, uneigennütziger Güte gegenüber allen anderen Menschen ist, mit denen sich eine Person bei der Arbeit, im Haus, in dem sie wohnt, an öffentlichen Orten treffen muss. Mit Arbeitskollegen, mit vielen Bekannten im Alltag kann aus Höflichkeit Freundschaft werden, aber organisches Wohlwollen gegenüber Menschen im Allgemeinen ist eine obligatorische Grundlage für Höflichkeit. Echte Verhaltenskultur ist dort, wo das Handeln eines Menschen in allen Situationen, sein Inhalt und seine äußere Erscheinung den moralischen Grundsätzen der Moral folgen und diesen entsprechen.

Eines der Hauptelemente der Höflichkeit ist die Fähigkeit, sich Namen zu merken. So sagt D. Carnega darüber. "Die meisten Menschen erinnern sich nicht an Namen, weil sie keine Zeit und Energie darauf verwenden wollen, sich auf diese Namen zu konzentrieren, sie zu festigen und sie unauslöschlich in ihr Gedächtnis einzuprägen. Sie entschuldigen sich dafür, dass sie zu beschäftigt sind. Sie sind jedoch kaum mehr beschäftigt als Franklin Roosevelt, und er fand Zeit, sich an die Namen der Mechaniker zu erinnern, mit denen er in Kontakt gekommen war, und erinnerte sich gelegentlich sogar daran ... F. Roosevelt wusste, dass einer der einfachsten, verständlichsten und am meisten effektive Wege die Gunst derer um dich herum zu gewinnen bedeutet, sich an ihre Namen zu erinnern und ihnen das Bewusstsein ihrer eigenen Bedeutung einzuflößen.

Takt und Sensibilität

Der Inhalt dieser beiden edlen menschliche Qualitäten Aufmerksamkeit, tiefen Respekt für innere Welt diejenigen, mit denen wir kommunizieren, der Wunsch und die Fähigkeit, sie zu verstehen, zu fühlen, was ihnen Vergnügen, Freude oder umgekehrt bereiten kann, verursachen bei ihnen Irritationen, Ärger und Groll. Taktgefühl, Sensibilität ist auch ein Augenmaß, das im Gespräch, in persönlichen und offiziellen Beziehungen beachtet werden sollte, die Fähigkeit, die Grenze zu spüren, jenseits derer eine Person aufgrund unserer Worte und Taten unverdiente Ressentiments, Trauer und manchmal erfährt Schmerzen. Eine taktvolle Person berücksichtigt immer spezifische Umstände: den Altersunterschied, das Geschlecht, den sozialen Status, den Ort des Gesprächs, die Anwesenheit oder Abwesenheit von Fremden.

Respekt für andere - erforderliche Bedingung Takt auch zwischen guten Kameraden. Sie mussten sich wahrscheinlich mit einer Situation auseinandersetzen, in der jemand während der Reden seiner Kameraden beiläufig "Unsinn", "Unsinn" usw. wirft. Ein solches Verhalten wird oft der Grund dafür, dass, wenn er selbst beginnt, sich zu äußern, selbst seine gesunden Urteile vom Publikum mit Schaudern aufgenommen werden. Sie sagen über solche Leute:

„Die Natur hat ihm so viel Respekt vor den Menschen gegeben, dass er ihn nur noch für sich selbst braucht.“ Selbstachtung ohne Respekt vor anderen artet unweigerlich in Selbstgefälligkeit, Prahlerei, Arroganz aus.

Die Kultur des Verhaltens ist für die Niedrigeren gegenüber den Höheren gleichermaßen verpflichtend. Sie drückt sich vor allem in einer ehrlichen Einstellung zu den eigenen Pflichten, in strenger Disziplin sowie in Respekt, Höflichkeit und Taktgefühl gegenüber dem Führer aus. Gleiches gilt für Kollegen. Fordere Respekt für dich selbst ein, frage häufiger eine Frage: Beantworten Sie sie gleich.

Taktgefühl, Sensibilität implizieren auch die Fähigkeit, die Reaktion der Gesprächspartner auf unsere Aussage, Handlungen und in schnell und genau zu bestimmen notwendige Fälle selbstkritisch, ohne Gefühl falsche Scham entschuldigen Sie den Fehler. Dies wird die Würde nicht nur nicht verringern, sondern im Gegenteil in der Meinung stärken denkende Menschen, indem Sie ihnen Ihre äußerst wertvolle menschliche Eigenschaft zeigen - Bescheidenheit.