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Resort-SPA und Salon-SPA sind Konzepte, die seit geraumer Zeit in der weltweiten Praxis der Gesundheitsverbesserung verankert sind. Der Ursprung des Wortes „SPA“ ist mit dem Namen der belgischen Ferienstadt verbunden, die seit mehr als 500 Jahren für ihre heilenden Mineral- und Thermalquellen, saubere Bergluft und malerische Wälder bekannt ist. Die Stadt verdankt ihren Namen Peter I., der bei seinem Besuch das Wasser aus den Quellen probierte und „Danke“ sagte. Den temperamentvollen Wallonen erschien das Wort zu lang; sie ließen nur die erste Silbe übrig – „SPA“. Daher können wir davon ausgehen, dass SPA russische Wurzeln hat. Darüber hinaus verbreiteten sich in Russland SPA-Ideen in Form von Wasserresorts und der heimischen Balneotherapieschule. Viele SPA-Grundsätze finden sich in den Traditionen des russischen Bades wieder.

Die europäischen SPA-Ideen wurden von demselben Peter I. in das russische Leben eingeführt. Der Zarenbauer besuchte wiederholt die Ferienorte Belgien, Deutschland und Frankreich. Nach Russland zurückgekehrt, erließ er ein Dekret über die systematische Suche nach Mineral- und Thermalwasser auf dem Territorium unseres Landes und entwarf mit eigenen Händen mehrere Projekte für ein Wasserresort. Das 20. Jahrhundert hätte die Prinzipien des SPA fast aus unserem Leben verbannt, aber in letzten Jahren sie kommen wieder zu uns zurück. Beliebig Wörterbuch Westliche Sprachen interpretieren das Wort „SPA“ als Bezeichnung einer Mineralquelle, eines Wasserresorts, eines Gesundheitssalons mit Wasserbehandlungen und eines Hydromassagebeckens. In den letzten fünf Jahren wurde dieses Wort in der russischen Sprache in allen angegebenen Bedeutungen aktiv verwendet, vor allem in Artikeln und Büchern, die sich mit Fragen der Gesundheit und Schönheit befassen. Der kompetente Einsatz alter Heiltraditionen aus dem Westen und Osten wird in Russland in der Praxis mit den Errungenschaften der modernen Rehabilitationsmedizin und volkstümlichen Methoden zur Wiederherstellung von Schönheit und Gesundheit kombiniert.

In den meisten zivilisierten Ländern ist SPA ein integraler Bestandteil des sogenannten „Mainstreams“ und für jeden Bürger mit Selbstachtung zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Die zunehmende tägliche Belastung der Gesundheit im immer schneller werdenden Stadtleben lockt Tausende neuer Kunden auf der ganzen Welt in SPA-Zentren. Leider gibt es für Russland keine mehr oder weniger eindeutigen Statistiken. Dabei handelt es sich nicht um einen Mangel an Brancheninformationen. Das Problem ist die Verlässlichkeit dieser Informationen, da in unserem Land das Verständnis darüber, was genau genommen ein echter SPA-Salon sein sollte, nicht nur gering, sondern sogar widersprüchlich ist. Der SPA-Markt begann sich in Russland erst vor fünf Jahren zu entwickeln. Die ersten SPA-Salons versuchten, gleichzeitig Schönheitssalons, Fitnesscenter und sogar medizinische Einrichtungen zu werden. Aber die massive Entwicklung des Auslandstourismus hat es den Russen ermöglicht, sich mit den „richtigen“ SPA-Verfahren vertraut zu machen. In Russland entwickelte sich die SPA-Branche genau wie ein westlicher Aufbruch. Der Erfolg von SPA in den Gewässern und in Salons in Europa selbst deutete auf eine Fortsetzung auf dem russischen Markt hin. In Russland sind jedoch Thalasso-Behandlungen mehrerer europäischer Unternehmen sowie einzelner (leider nur sehr wenigen) Thalasso-Zentren beliebt. Gleichzeitig sind die Konzepte „SPA“ und „Thalassozentrum“ natürlich nicht identisch, da ersteres viel geräumiger ist.

SPA ist ein absolutes, 100-prozentiges Phänomen, das 10 obligatorische Elemente umfasst:

Gesunde Ernährung, aktive Nahrungsergänzungsmittel, Diät

Sportunterricht

Kontaktverfahren (Massage, Reflexzonenmassage, körperorientierte Kosmetik)

Komplexe Wirkungen auf Körper, Geist und Psyche

Schönheitsdienstleistungen auf Basis natürlicher Produkte

Ein Raum, in dem die Regeln des Lebensraums, der Ökologie und der Klimatologie eingehalten werden

Kultur und Kunst in Innenarchitektur, Musik, Kommunikation

Moderner Management-, Marketing- und Arbeitsstil

Rhythmus und Zyklizität.

Die Hardwarekomponente der SPA-Dienstleistungen in Russland kann als Ausdruck des europäischen und amerikanischen Trends bezeichnet werden: Mikroklimakapsel, Vichy-Dusche, Softpack, LPG usw. Das europäische SPA-Szenario in Russland wird offenbar weiterhin beliebt sein, insbesondere in den „Öl“-Regionen. Das Problem, oder genauer gesagt, die Frage ist, wann der Return on Investment tatsächlich eintritt und nicht nach dem Geschäftsplan des Berater-Verkäufers. Leider ist dieses Dokument sehr oft zu Unrecht optimistisch. Ich möchte nicht allen Geräteverkäufern wahllos Inkompetenz vorwerfen. Es handelt sich vielmehr um einen Aufruf zur Zusammenarbeit zwischen „Apparatschiks“ und „Praktikern“, die letztlich die finanzielle Verantwortung für das Unternehmen tragen. Die Präsenz orientalischer Motive im modernen SPA nimmt von Jahr zu Jahr zu. Dies spiegelt sich in der Herstellung von Arzneimitteln, der Art der Verfahren und sogar in der Innenarchitektur vieler Zentren wider. In naher Zukunft wird der östliche Trend zunehmend den Markt mit individuellen Techniken erobern und östliche Räume (Büros) in bestehenden Salons sowie ganze konzeptionelle SPA-Zentren eröffnen. Gleichzeitig wird das gesamte orientalische Sortiment flächendeckend vertreten sein: Nah und fern Fernost, Südostasien, Ayurveda usw.

Die Schaffung gut ausgebildeten Personals und eines gut koordinierten Teams ist natürlich eine der wichtigsten Komponenten für die Entwicklung der SPA-Branche. Es ist erwähnenswert, dass es in den meisten ausländischen Salons, Resorts und bekannten Hotels fast immer russischsprachige Spezialisten aus SPA-Zentren gibt. Jedoch Bildungsinstitutionen In unserem Land gibt es nur sehr wenige Menschen, die Personal für SPA-Zentren ausbilden.

Natürlich entwickeln sich auch die Kunden von SPA-Salons weiter. Viele Menschen nehmen diese Zentren heute nicht mehr nur als einen Ort wahr, an dem sie einfach nur Spaß haben können. Die Einstellung gegenüber SPA als Mittel zur Heilung und Verjüngung wächst täglich. Darüber hinaus besteht ein zunehmendes Interesse an der Entwicklung medizinisch orientierter SPA. Die Menschen wenden sich allmählich von traditionellen westlichen Behandlungsmethoden ab und hin zu integrierteren Gesundheitsansätzen. Eine Reihe von SPA-Experten prognostizieren, dass in naher Zukunft jedes seriöse Krankenhaus mit SPA-Elementen ausgestattet sein wird, insbesondere im Bereich der Rehabilitation. Die aktuellen Kunden von SPA sind Personen, die zwischen 1960 und 1980 geboren wurden. Sie interessieren sich mittlerweile aktiv für Fragen der Wiederherstellung und Erhaltung der Gesundheit sowie der Verbesserung der Lebensqualität und der Kommunikationsqualität. Laut Soziologen leben Vertreter dieser Generation in der Gegenwart, sind experimentierfreudig und wollen schnelle Ergebnisse erzielen. Das Alterskategorie Kunden haben große Möglichkeiten (vor allem finanzieller Art), zu reisen und die Gesundheitspraktiken verschiedener Länder und Völker kennenzulernen, vor allem im Hinblick auf den sogenannten „grünen Tourismus“. Gesund zu sein, gut auszusehen und sich wohl zu fühlen ist modisch, profitabel und ein wesentlicher Bestandteil des Images eines erfolgreichen Menschen. Daher wird das Interesse an SPA-Dienstleistungen in Russland zunehmen, was bedeutet, dass dieses Segment für die nächsten 10 Jahre gute Aussichten hat. Und in naher Zukunft wird die SPA-Kultur als integraler Bestandteil der allgemeinen Kultur, des Bildungsniveaus und des Lebensstils wahrgenommen. Gleichzeitig werden die Menschen in Zukunft die Elemente der Schaffung äußerer Schönheit und der sorgfältigen Haltung des Personals gegenüber ihnen nicht als Hauptziel des Besuchs, sondern als obligatorischen, aber untergeordneten Teil der Erreichung des Ziels wahrnehmen Ziel der Heilung, Verjüngung und des Wohlbefindens.

Männer werden in der Kundschaft eine immer wichtigere Rolle spielen, auch in traditionell weiblichen Bereichen. Die Entwicklung von Salondienstleistungen speziell für Männer nimmt zu, und auch die Kosmetikindustrie entwickelt sich sehr schnell – diese Trends sind bereits erkennbar, da die Verkaufsmengen jedes Jahr steigen.

Die Preispolitik im SPA-Geschäft hängt von der Zahlungsfähigkeit der potenziellen Kundschaft, dem Standort des Salons, der Liste der angebotenen Dienstleistungen sowie dem Niveau und Preis der für die Eingriffe verwendeten Kosmetika ab. Derzeit sind SPA-Dienste nicht so teuer, dass sie sich nur an Bürger mit hohem Einkommen richten. Die Kosten für jede einzelne Dienstleistung können aufgrund der Schwierigkeiten bei der Herstellung einiger Medikamente (z. B. Öle) und deren Lieferung tatsächlich objektiv hoch sein. Viele SPA-Zentren bieten ihren Kunden jedoch günstigere Abonnements für eine jährliche SPA-Therapie an.

Überall auf der Welt begeistern SPA-Einrichtungen mit Luxus und Pracht die Fantasie. Im SPA werden alle möglichen Faktoren der menschlichen Harmonisierung berücksichtigt und genutzt: umliegende Landschaft, Klima, Gerüche, Farben und Geräusche, das heißt, es wird alles getan, um maximalen Komfort und Bequemlichkeit zu schaffen. Schließlich liegt das Erfolgsgeheimnis eines SPA nicht in einzigartigen Wellness-Techniken, sondern in der Schaffung einer Atmosphäre des geistigen Wohlbefindens, der Entspannung und des Vergnügens.

Bewohner von Städten (insbesondere Megacities), die gezwungen sind, viel Zeit im Büro zu verbringen und Staus, fast stündlich das eine oder andere erleben stressige Situation, oft erleben leidenschaftliches Verlangen der „brüllenden und polternden“ Welt zu entfliehen, sich auf einer einsamen Insel wiederzufinden, wo die helle Sonne scheint und die Brandung leise rauscht, wo jemand alle Wünsche vorwegnimmt und unmerklich erfüllt, ihn hegt und pflegt, ihn hört, sich um ihn kümmert - Seine Majestät der Mann. Doch leider ist der nächste Urlaub noch weit entfernt und das Geschäft erfordert ständige Präsenz. Daraus folgt, dass SPA die beste Erlösung ist.

Laut Prognose des World Travel and Tourism Council Der Hotelmarkt in unserem Land wird im nächsten Jahrzehnt eine rasante Entwicklung erleben und wird hinsichtlich der Kapitalinvestitionen einer der drei Weltmarktführer sein.

Der wesentliche Grund ist der Übergang von Hotels aus dem historisch definierten Staatsbereich in private Hände, die aktive Einwerbung von Investitionen und damit die Erweiterung der Möglichkeiten zur Verbesserung der Anlage und deren Ausstattung auf höchstem technischen, funktionalen und intellektuellen Niveau. Mit diesem Prozess gehen globale Veränderungen einher, die zu einer Reihe von Anpassungen führen einheitliches System Klassifizierung von Hotels, Zuordnung nach klar definierten Sternebewertungskriterien und verpflichtende Standardisierung des Hotelleistungspakets.

Lawinenartig Die Beliebtheit von Hotels in Vorstadtgebieten nimmt zu , modernisierte und neu ausgestattete Sanatorien und Kurorte in Kurorten und traditionell besuchten Ecken Russlands. Laut Experten ist der Gesundheitstourismus der am schnellsten wachsende Sektor der Branche. Es entstehen neue Geschäftsformen für den heimischen Markt – SPA- und Wellness-Hotels. Im Gegensatz zu Auslandserfahrung und Standards, die Besonderheiten Russlands. Aufgrund seines riesigen Territoriums, der reichen natürlichen Ressourcen, der Vielfalt der natürlichen und klimatischen Faktoren sowie des ethnischen und kulturellen Erbes ermöglicht es uns, scheinbar widersprüchliche Alternativen zu kombinieren: die Variabilität und Einzigartigkeit des Paketangebots für jedes SPA- oder Wellness-Hotel und universelle Standards für das Erbringung von Dienstleistungen.

Die Förderung der Entwicklung neuer Formen von Unternehmen im Gastgewerbe ist in erster Linie mit der Entwicklung eines angemessenen Tourismus verbunden, der sich auf die Nutzung der einzigartigen Ressourcen der Region konzentriert. Es geht umüber therapeutische, pädagogische und ökologische Tourismusformen.

Eines der charakteristischen Merkmale der Dynamik des Dienstleistungsmarktes ist die Entstehung neuer Geschäftsformen und -modelle, die an der Schnittstelle verschiedener Richtungen entstehen. Ein markantes Beispiel für einen solchen Zusammenschluss ist die Zusammenarbeit von Fachleuten aus der Hotellerie und der Schönheits- und Gesundheitsbranche, die dazu geführt hat Eröffnung eines Hotel-SPA, Parkhotels mit SPA, Kreuzfahrt-SPA usw. Hoteltechnologien finden immer mehr Verbreitung praktischer Nutzen beim Bau und Wiederaufbau von Sanatorium-Resort- und Medizinbetrieben. Letztendlich führten moderne Hotelstandards in Kombination mit neuen Gesundheitstechnologien zur Entstehung einer ganzen Branche namens „Wellness-Branche“.

Hotel-SPA. Unabhängige und integrierte Geschäftsmodelle.

Es ist allgemein anerkannt, dass der Begriff „Spa“ ursprünglich als Definition der Lage von Mineralquellen diente, und dies geschah schließlich im Jahr 1326, als in Belgien in einem gleichnamigen Gebiet Heilwasserquellen gefunden wurden, die über wundersame Eigenschaften verfügten ähnlich dem Wasser, das die alten Römer zu Beginn des Jahrhunderts verwendeten. Die ersten romanischen Mineralwasserbäder wurden übrigens 76 v. Chr. in Großbritannien gebaut... Die Pioniere des Spa-Geschäfts waren also die alten Römer. Und das historische Recht heißt der erste Kurort auf Mineralnye Vody, der wahrscheinlich zum deutschen Baden-Baden gehört, wo die Römer im Jahr 211 n. Chr. Thermalquellen entdeckten. Kaiser Caracalla baute an diesen Quellen Bäder, die noch heute in Betrieb sind und den Namen Römisch-Irische Bäder Friedrichsbad tragen. So entstanden an Mineral- oder Thermalquellen gelegene Kurorte, auch Mineralquellen-SPA genannt.

Der erste Impuls für die Umgestaltung des SPA, vom Verständnis eines Badeortes hin zu einer breiteren Interpretation eines spezialisierten medizinischen Zentrums, ging 1829 von Vincent Prisnitz aus. Verwendung von Mineralwasser in Kombination mit anderen bereits bekannten natürlichen Heilfaktoren, wie z. B. dosierten Wärmebelastungen, kontrastierenden Hydroprozeduren usw Sportübung, Massage, Diät, er gründete das erste medizinische Kurzentrum, zunächst in Deutschland, und dann ein ganzes Netzwerk solcher Zentren in ganz Europa und Amerika. Medizinische Zentren, die spezialisierte Behandlungs- und Gesanbieten, die den komplexen Einsatz natürlicher Heilfaktoren und ihrer künstlichen Analoga als Haupttherapiemethode nutzen Mediacl SPA – Medizinisches SPA .

Die Idee, innerhalb eines Hotels Gesundheits- und Unterhaltungskomplexe zu schaffen, die SPA-Resorts ähneln, erwies sich als so erfolgreich, dass sich ein Hotel ohne SPA derzeit nicht für eine Sternestufe über 3 qualifizieren kann. Daher wurde die Ausstattung von SPAs in Hotels zum Ziel nächster Meilenstein in der Entwicklung der SPA-Branche. Und dies war der erste Schritt, als das Spa-Konzept über den rein medizinischen Bereich hinausging.

1993 wurde das englische Unternehmen Steiner Leisure Group gegründeterstes Kreuzfahrt-Spa . In den nächsten zehn Jahren wurden mehr als 200 weitere schwimmende Hotels mit Spas eröffnet. Die Gründung dieses Unternehmens war eine Zusammenstellung neuer Technologien, die in SPA-Hotels, Fitnessclubs und Day Spas entwickelt wurden und zu denen geführt haben Kreuzfahrtschiff SPA – SPA auf Kreuzfahrtschiffen .

SPA-Hotel – SPA-Hotels sind im üblichen Sinne eine moderne Form eines Sanatoriums mit allgemeinem Gesundheitsprofil. Diese Objekte befinden sich am Ufer des Meeres, Sees, Flusses oder auf dem Territorium eines anderen Schutzgebiets in der Nähe Großstädte. Das Hotel verfügt über ein Spa mit einem breiten Angebot an allgemeinen Gesundheitsprogrammen, die das Hauptelement der Geschäftsorganisation darstellen. Die therapeutische Komponente der Entspannung wird mit einem Gesundheitspfad kombiniert, Ausflugsprogramme unter Berücksichtigung lokaler Besonderheiten.

Die interessanteste Form der Integration von Hospitality- und Wellness-Technologien ist jedoch geworden Wellnesshotels – Wellnesshotels . Wellness-Thema so modern philosophisches System optimales Wohlbefinden wurde nicht nur als theoretisches Konstrukt entwickelt, sondern auch in Form spezifischer Technologien, die dafür sorgen gesundes Bild Leben. Die ersten Wellness-Hotels entstanden in Thailand (ChivaSom und Oriental SPA) und boten den Kunden einen völlig einzigartigen Service, der kopiert, aber in keiner Weise reproduziert werden kann. Moderne Wellness-Hotels basieren auf diesem Prinzip einer einzigartigen Form der Dienstleistungserbringung unter Verwendung lokaler Aromen und Traditionen. Da Russland hinsichtlich der natürlichen und ethnischen Vielfalt ein einzigartiges Land ist, ist diese Form der Entwicklung symbiotischer Geschäftsstrukturen die vielversprechendste.

Letztendlich wird folgende Tatsache deutlich: Das Konzept des Serviceniveaus und des Leistungsspektrums, das jedes Hotel je nach Klasse bieten sollte, ist universell. Bei der Positionierung eines Hotels als Wellness- oder SPA-Hotel gibt es Besonderheiten und Unterschiede, die eine automatische Übertragung eines Geschäftsmodells auf den russischen SPA-Markt unmöglich machen.

SPA in Hotels. Implementierungsobjekte.

Standard-Hotel-Spas sind mittlerweile technologisch recht fortschrittlich und für inländische Unternehmen reproduzierbar. bestehend aus einem Schwimmbad mit Ruhebereich, einer Sauna und einem Dampfbad mit Duschen, einem Fitnessraum und einem Schönheitssalon (Friseur, Massage, Kosmetik, Solarium, Pediküre, Maniküre). Was mehr betrifft komplexe Formen, das Gastgewerbe und Gesundheitstechnologien kombiniert, erwies sich ihre Förderung auf dem heimischen Markt als nicht so aktiv, da sich die Prinzipien der Organisation von Freizeiterholung und Behandlung in Russland grundlegend von denen in Europa unterscheiden. Im üblichen Verständnis besteht die Hauptfunktion der Gesundheitsversorgung in der Behandlung von Krankheiten oder in der „Verringerung des Krankheitsniveaus“. Um diese Funktion zu erfüllen, wurde ein kohärentes System der häuslichen Gesundheitsversorgung geschaffen – das ist Prävention und „Steigerung des Gesundheitsniveaus“. Solche Gesundheitszentren sind SPA- und Wellness-Hotels, Schönheitsfarmen, Kreuzfahrt-SPA, Thermalbäder, Thalassotherapie-Zentren, Mini-Spas, Club-SPA usw.

Das bedeutet absolut nicht Europäische Kultur Die Gesundheitsversorgung ist ideal, aber in Bezug auf die Organisation von Dienstleistungen zur Freizeiterholung, zur Vorbeugung des Alterns, zur Linderung emotionaler Überlastung, zur Körperkorrektur und einfach zur Pflege des Schönheits- und Gesundheitskults müssen wir noch viel lernen. Das erfolgreichste Muster der Interaktion zwischen europäischen und russischen Gesundheitskulturen ist die gegenseitige Bereicherung, wenn neue Formen im Wesentlichen moderner „Erholungsheime“ und „Sanatorien“ auf unseren Markt kommen und europäische Spas gerne die reiche Erfahrung der russischen Physiotherapie und Balneologie übernehmen , Schlammtherapie usw. .

Unser Unternehmen ist eines der ersten russischen Unternehmen auf dem Schönheits- und Gesundheitsmarkt und hat sich auf die Entwicklung von SPA-Einrichtungen beliebiger Komplexität und in jeder Phase der Umsetzung spezialisiert. Ein integrierter Ansatz umfasst alle Hauptphasen des Zyklus: die Bildung einer Geschäftsidee, das technologische Design, die Ausstattung mit exklusiver Ausrüstung, die Entwicklung eines Dienstleistungsangebots, die Schulung des Personals, die Meisterschulung und die anschließende Betreuung der Einrichtung: Dienstleistungen, Informationen und methodische Unterstützung und Spa-Beratung.

Durch die Kombination der Erfahrungen ausländischer Partner und der einzigartigen Entwicklungen russischer Spezialisten auf dem Gebiet der Balneologie, der restaurativen und präventiven Medizin sowie der Kosmetologie ist es dem Unternehmen gelungen, unveränderliche SPA-Modelle zu schaffen, die das gesamte Paradigma der SPA-Dienstleistungen im Rahmen verschiedener Designs umsetzen Lösungen.

Möglichkeiten zur Steigerung der Rentabilität von Hotel-Erholungsgebietsdienstleistungen.

Wichtige Erfolgsfaktoren und Quelle zusätzlicher Mittel für den Hotel-SPA-Service ist eine Kombination der folgenden Faktoren:

• Richtige „Kundenorientierung“;
• Große Auswahl an Verfahren;
• Vollständigkeit und Effizienz;
• SPA-Ausstattung im Hotel und neue Spa-Technologien;
• Hoher Servicestandard und Professionalität der Spezialisten;
• Attraktivität und Showelemente.

Moderne Spa-Technologien in Hotels weisen eine Reihe von Merkmalen auf, die sie aufgrund der begrenzten Aufenthaltsdauer der Kunden in einer bestimmten Hotelinfrastruktur von Spa-Zentren und Schönheitssalons unterscheiden.

Aufgrund des spezifischen Profils des Hotel-Spa-Kunden sind Express-Programme, umfassende Leistungspakete im Rahmen des „Day Spa“-Programms und gezielte Verfahren für verschiedene Gruppen potenzieller Kunden am beliebtesten, die am Beispiel eines Paketangebots aus betrachtet werden können Einer unserer erfolgreichen Kunden – das russische Wellness-Hotel „Yugorskaya Valley“ (Chanty-Mansijsk):

• das „Oxygen Detox“-Programm mit der „Alpha Oxy SPA“-Kapsel, das im Sauerstofftherapieraum speziell „für Geschäftsleute“ angeboten wird. Empfohlen für die morgendliche „Abholung“ nach langwierigen Verhandlungen am Abend;
• typische Arten von Wellness-Programmen, die auf natürlichen Geschenken der Natur basieren, in Form von Zedernöl und Nüssen, verschiedenen Beeren, Honig, Kräutern und Blumen – „Cranberry-Preiselbeer-Wickel“, „Nuss-Honig-Massage „Sibirische Nuss“, „Sibirische Gesundheit“. “. Die Programme richten sich an Liebhaber des ökologischen und angemessenen Tourismus;
• Für anspruchsvolle Gäste von Hotel-Spas ist dies eine Gelegenheit, in die Atmosphäre von Entspannungsverfahren mit Elementen der Show einzutauchen – „Klangschalen Tibets“, SPA-Programm „SPA Hammam „Rasul“ oder eine exotische SPA-Massage mit Bambusstöcken, u. a Sitzung mit natürlicher Heu-Aromatherapie. in Kombination mit Thermofolie.

Tschernenko Grigory,

führender Spa-Marktexperte

Zeitschrift „HOTEL“, Nr. 2 (86), 2007

Laut BTI (Business Travel International) liegt Moskau bei den Kosten für Hotelzimmer bei nahezu voller Auslastung weltweit an erster Stelle. Diese Tatsache deutet darauf hin, dass eine Phase intensiven Wettbewerbs zwischen Hotels im Hochpreissegment bevorsteht und in diesem Zusammenhang die Rolle der „Old Wave“-Hotels der Kategorie 3-4, die sich in der Phase der Neugestaltung und Rekonstruktion befinden, eine Rolle spielt zunehmend. Im Vergleich zu globalen Hotelketten bietet diese Hotelklasse zweifellos eine Reihe von Vorteilen, darunter neue Arten und Formen des Kundenservice als Möglichkeit, den Gästestrom zu steigern und eine stabile zusätzliche Gewinnquelle zu schaffen.

Option Nr. 7

ENTWICKLUNG DER WELT-SPA-INDUSTRIE.

1. SPA ist eine Abkürzung des lateinischen Ausdrucks „Sanitas (Gesundheit) per aquam“ oder „Salus (Wohlbefinden) per aquam“

Die zunehmende tägliche Belastung der Gesundheit im immer schneller werdenden Stadtleben bringt Tausende neuer Kunden in Spas auf der ganzen Welt. Man kann ohne Übertreibung sagen, dass SPA in den meisten zivilisierten Ländern ein integraler Bestandteil des sogenannten „Mainstreams“ ist und für jeden Bürger mit Selbstachtung zu einer Selbstverständlichkeit geworden ist. Zur besseren Übersicht können folgende Zahlen zitiert werden:
- Die Zahl der Spas in den USA nimmt jährlich um etwa 20 % zu;
- In Thailand, wo die Zahl der Spas vor 4 Jahren nur wenige betrug, sind es heute bereits etwa 300.
Leider gibt es für Russland keine mehr oder weniger eindeutigen Statistiken. Dabei handelt es sich nicht um einen Mangel an Brancheninformationen. Das Problem ist die Verlässlichkeit dieser Informationen, da in unserem Land das Verständnis dafür, was genau genommen ein echter SPA-Salon sein sollte, nicht nur gering, sondern lächerlich widersprüchlich ist. Es scheint, dass trotz der Optionen für kulturelle und ethnische Trends (europäisches Modell, Modell des Nahen Ostens, „Ayurveda-Modell“ usw.) verschiedene Arten von SPA (SPA-Zentrum, medizinisches SPA, Tages-SPA usw.) obligatorisch sind Die Elemente eines jeden Spas sind definiert und einheitlich ... aber leider nicht für uns, wir gehen „unseren eigenen Weg“.

Ab dem vorletzten Jahr begannen Experten ernsthaft über das „Russische SPA“ als eigenständiges Marktmodell zu sprechen. Anscheinend ist die Formulierung der Frage selbst historisch legitim, insbesondere angesichts der seriösen medizinischen Basis russischer und älterer Spezialisten Slawische Traditionen Heilung: Russisches Bad, berühmte russische Massagen, Kräutermedizin, wirklich kombiniert systematischer Ansatz, organisch verbunden mit der gesamten Lebensweise eines Russen. Damit wird das Geheimnis der Beliebtheit von Spa-Dienstleistungen in Russland offensichtlich. Und das russische SPA-Modell (Russische SPA-Technologien) hat sich bereits fest im SPA-Menü der weltweit führenden Zentren etabliert

Wellnessurlaub in Kurorten und Wellnesszentren ist ein zukunftsorientiertes Geschäft. Laut einer Statistik der TUI AG (Touristik Union International), einem der größten Tourismuskonzerne Europas, interessieren sich rund 40 % der Bundesbürger für Gesundheitsreisen. Der Deutsche Heilbäderverband geht davon aus, dass sich die Nachfrage nach Wellnessreisen bis 2011 vervierfachen wird. Dieser Trend ist in ganz Europa zu beobachten. Nach Angaben der European Spa Association (ESPA) besuchen etwa 20 Millionen Europäer mindestens einmal im Jahr ein Resort. Laut Forschungsinstitut Marktwirtschaft In Frankfurt besuchen etwa ein Drittel der Touristen aus Deutschland Kur- und Wellnesszentren in Österreich, was den österreichischen Resorts ein Einkommen von 17 bis 19 Milliarden Euro beschert. Österreich hat etwa 8 Millionen Einwohner und etwa 700 Kur- und Wellnesshotels, die einen Jahresumsatz von mehr als 1 Milliarde Euro erwirtschaften. In Österreich ist die Nachfrage nach Kurreisen jährlich um 10 % gestiegen, das sind 10 % aller ausländischen Touristen, also 11 Millionen Menschen, die jährlich aus Gesundheitsgründen in Alpenresorts kommen.

In Russland erfreut sich „Gesundheitsreisen“ (Gesundheitstourismus) in der Bevölkerung immer größerer Beliebtheit. Die wichtigsten Resortziele sind Resorts in Ungarn, der Tschechischen Republik sowie Resorts in Russland – der Region Moskau, Zentralrussland, Kaminvody, der Schwarzmeerküste und 50 % des Umsatzes in diesen Gebieten sind Gesundheitsreisen.

„In vino veritas, in aqua sanitas“, sagten die alten Römer, und wenn wir Wein nach Geschmack und dem Rat eines erfahrenen Sommeliers auswählen, dann Wasser – nach Indikation, geleitet von den Empfehlungen eines qualifizierten Arztes. Unweit von Salzburg, inmitten von Almwiesen auf etwa 1000 Metern Höhe, liegen zwei der bekanntesten österreichischen Ferienorte. Modische Ferienorte zogen wieder den russischen Adel an Mitte des 19 Jahrhundert. Nur in Bad Gastein werden Kuranwendungen und Bäder im heißen Radonwasser für Damen im Balzac-Alter angeboten, in Bad Ischl für junge Schönheiten mit Kinderwunsch. Der Kurort ist dafür bekannt, dass die gekrönten habsburgischen Kurgäste, Erzherzog Karl und Prinzessin Sofia, nach ihrem Aufenthalt und der Behandlung mit dem Wasser der Salzquellen und dem Heilschlamm lang ersehnte Kinder bekamen, die den Spitznamen „Salzprinzen“ erhielten.

Wellness- und Spa-Zentren gibt es mittlerweile sowohl in der Stadt als auch auf dem Land. Jedes Zentrum bietet „einzigartige Methoden“ an.

Klassifizierung von Hotels nach funktionalem Zweck.

2. Die Anfänge der Hotelklassifizierung gehen auf eine Zeit zurück, als es nur wenige vertrauenswürdige Betriebe gab. Ziel der Klassifizierung war es, Reisenden eine sichere und qualitativ hochwertige Unterbringung und Verpflegung zu bieten. Mit der enormen Entwicklung des internationalen Tourismus in den letzten 50 Jahren ist das Gastgewerbe gereift und der Zweck der Klassifizierung hat sich von Ideen des Verbraucherschutzes (normalerweise durch nationale Vorschriften und Gesetze gewährleistet) zu Ideen der Verbraucherinformation verlagert.

Für Hotels ist die Klassifizierung eine Möglichkeit, dem Verbraucher Informationen über die Servicequalität, die Infrastruktur und andere Fähigkeiten des Unternehmens zu liefern und so potenziellen Kunden zu helfen und ihnen ihre Loyalität zu demonstrieren.

Für Verbraucher bedeutet die Klassifizierung mehr Transparenz, mehr Bekanntheit und eine größere Konsistenz der Hotelbewertungen.
Hotelbetriebe werden klassifiziert nach verschiedene Kriterien. Die am häufigsten verwendeten sind: Komfortniveau, Raumkapazität, funktionaler Zweck, Standort, Arbeitsdauer, Verpflegung, Aufenthaltsdauer, Preisniveau, Eigentumsform.

Die Klassifizierung von Hotelbetrieben nach Komfortniveau spielt eine große Rolle bei der Lösung von Problemen bei der Verwaltung der Qualität von Hoteldienstleistungen. Der Komfort ist ein komplexes Kriterium, dessen Bestandteile sind:

Zustand des Zimmerbestands – Raumfläche (m²), Anteil an Einzelzimmern (Einzimmerzimmer), Mehrzimmerzimmern, Wohnungen, Verfügbarkeit von Versorgungseinrichtungen usw.;

Zustand von Möbeln, Geräten, Sanitär- und Hygieneartikeln usw.;

das Vorhandensein und der Zustand von Gastronomiebetrieben – Restaurants, Cafés, Bars usw.;

Zustand des Gebäudes, Zufahrtswege, Anordnung der Umgebung;

Informationsunterstützung Und Technisches Equipment, einschließlich der Verfügbarkeit von Telefon, Satellitenkommunikation, Fernsehern, Kühlschränken, Minibars, Mini-Safes usw.;

Bereitstellung einer Reihe zusätzlicher Dienstleistungen.

Diese Parameter werden in fast allen heute verfügbaren Hotelklassifizierungssystemen bewertet. Darüber hinaus werden eine Reihe von Anforderungen an das Personal und dessen Ausbildung, Bildung, Qualifikation, Alter, Gesundheit, Sprachkenntnisse, Aussehen und Verhalten gestellt.
Derzeit gibt es weltweit mehr als 30 Hotelklassifizierungssysteme, und jedes Land hat seine eigenen nationalen Standards übernommen. Die Einführung eines einheitlichen globalen Klassifizierungssystems wird durch Faktoren im Zusammenhang mit kulturellen und nationalen Besonderheiten behindert. historische Entwicklung verschiedene Staaten usw.

Die gängigsten Klassifizierungssysteme sind:

Das Sternesystem ist ein europäisches Klassifizierungssystem, das auf dem französischen nationalen Klassifizierungssystem basiert und auf der Einteilung von Hotels in Kategorien von einem bis fünf Sternen basiert. Dieses System wird in Frankreich, Österreich, Ungarn, Ägypten, China, Russland, Brasilien (mit einer gewissen Überbewertung der Sternebewertungen in unabhängigen Hotels) und einer Reihe anderer Länder verwendet.
In Italien wurde der Präfix „Luxus“ für Fünf-Sterne-Hotels höchster Qualität eingeführt.

Eine höhere Sternebewertung eines Hotels bedeutet ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen, die es seinen Kunden anbieten kann. So werden den Gästen die Dienste von Schönheitssalons, einem Massageraum, Transportdiensten (Lieferung der Kunden zum Flughafen oder Bahnhof), Catering-Diensten angeboten;

Buchstabensystem- ein in Griechenland verwendetes System, nach dem alle Hotels in vier Kategorien eingeteilt werden, die mit den Buchstaben A, B, C, D bezeichnet werden. Die höchste Kategorie der Hotelqualität wird als Deluxe bezeichnet. Die ungefähre Entsprechung einer Qualitätskategorie zu einem Fünf-Sterne-System ist wie folgt: de luxe entspricht einem Fünf-Sterne-Niveau, ein Hotel der Kategorie A entspricht einem Vier-Sterne-Niveau, Kategorie B einem Drei-Sterne-Niveau, Kategorie C auf Zwei-Sterne-Niveau, Kategorie D auf Ein-Stern-Hotelniveau. Derzeit sind neben den Buchstaben an den Fassaden des Hotels auch die üblichen Sterne zu sehen;

Krone oder Schlüsselsystem in Großbritannien weit verbreitet. Um zu den üblichen Sternen zu gelangen, müssen Sie eins von der Gesamtzahl der Kronen abziehen, d. h. Im Vergleich zum gesamteuropäischen Star ist die Krone eine Einheit höher.

Indisches Punktesystem, die auf der Bewertung des Hotels durch eine Expertenkommission basiert.

Daher hat jedes Land seine eigene Klassifizierung von Hotelunternehmen. Daher gehören Hotels zur gleichen Kategorie, befinden sich jedoch in verschiedene Länder, kann durchaus erhebliche Unterschiede aufweisen.

Klassifizierung der Hotelbetriebe nach Größe (Kapazität). Die Hotelkapazität wird durch die Anzahl der Zimmer bzw. Betten bestimmt. Beide Parameter werden in Statistiken häufig genannt.
Basierend auf der Zimmerkapazität werden Hotelbetriebe üblicherweise in vier Kategorien eingeteilt:
1) klein (bis zu 100-150 Zimmer);
2) mittel (von 100 bis 300-400 Zimmer);
3) groß (von 300 bis 600-1000 Zimmern);
4) Riesen (mehr als 1000 Zimmer).

Durch die Klassifizierung von Hotels nach Größe können Sie die Ergebnisse der Produktionsaktivitäten von Hotels desselben Typs vergleichen. Darüber hinaus gibt die Größe des Hotels in der Regel Auskunft über die Vollständigkeit und Qualität der Leistung (Umfang und Qualität der Zusatzleistungen) und charakterisiert indirekt auch andere Parameter.

SPA ist heute nicht nur das wichtigste Instrument im Kampf um einen gesunden Lebensstil und Lebensqualität, es ist auch ein konzentrierter Ausdruck von allem, was der Gesundheit und Langlebigkeit dient. Als Hauptrichtung der SPA-Branche wird heute nicht Entspannung und Gewichtsabnahme verkündet, sondern das Leben zu harmonisieren, schlechte Gewohnheiten zu bekämpfen, den Kunden gesunde und nützliche Fähigkeiten beizubringen und ihnen beizubringen – Pflege ihres physischen Körpers, ausgewogene Ernährung, richtige Ruhe, Stressbewältigung . Dieser Trend lässt sich am Inhalt von SPA-Programmen, an der Aufnahme psychologischer Konsultationen in das SPA-Menü und an der Entstehung von erkennen neuer Beruf„Wellness-Coach“, Fachzeitschriften für Kunden („LiveSpa“, „HealthyLifestylesAndSpa“).

Es gibt einen spürbaren Übergang der SPA-Branche in den „optimalen Sparmodus“. Dies bedeutet nicht, dass SPA-Dienste öffentlich verfügbar werden. Aber auch im teuersten und berühmtesten SPA der Welt ist eine Abkehr von der äußeren Auffälligkeit spürbar – mehr Zurückhaltung und Minimalismus sind in der Gestaltung und Ausstattung der Arbeitsbereiche sichtbar. SPA „Haute Couture“ ist heute in erster Linie das höchste Maß an Service, seine Raffinesse und Makellosigkeit, und nicht große Menge Ausrüstung und teure Kosmetikmarken. Es wird zunehmend Wert auf lokale Ressourcen gelegt (eigene Wasserquellen, Anbau von Bio-Pflanzen, Nutzung lokaler Ressourcen). natürliche Materialien), was die Kosten für Dienstleistungen senken kann. Darauf ist beispielsweise das Siberian SPA aufgebaut, das auf Eis, Feuer und Zedernkraft basiert. Krasnojarsker Spezialisten haben ein spezielles sibirisches SPA-Protokoll entwickelt, bei dem dem Kunden zunächst Kräutertee mit Honig, angereichert mit sibirischen Kräutern, angeboten wird. Es beruhigt, lässt aufgewühlte Emotionen „zur Ruhe kommen“ und bereitet auf einen entspannten Eingriff vor. Dann - eine fünfzehnminütige Aufwärmphase in einer Minisauna aus Zedernholz. In der Kabine wird Tannenbalsam gesprüht. Den Duft von heißem Harz einatmen und essentielle Öle, Sie beginnen sich wie ein Mensch der Natur zu fühlen, Sie verschmelzen mit einer Welt, in der Leben, Gesundheit und Harmonie im Vordergrund stehen.

Das Geheimnis der Harmonie ist natürlich, wenn auch nicht einfach – es ist die Kombination des Autors aus ätherischen Lavendel- und Süßorangenölen, die dem Tannenbalsam hinzugefügt werden.

Die Minisauna aus Zedernholz selbst ist eine sehr interessante Erfindung. Das ist eine kleine Holzkonstruktion, wenn man darin sitzt, lässt man seinen Kopf oben. Sie schließen dich bis zum Hals und dein Körper beginnt sich aufzuwärmen, aber nicht wie in einer finnischen Sauna – wer brennt wem schneller, sondern langsam und bei einer sanften Temperatur von nicht mehr als siebzig Grad Celsius. Trockene Hitze verursacht starkes Schwitzen, tiefe Erwärmung, während die Blutgefäße des Gehirns in Sicherheit sind, weil unser Kopf draußen ist! Im Gegensatz zu seinen anderen Schwestern – Saunen verschiedene Sorten, eine Minisauna aus Zedernholz schadet Ihrer Gesundheit nicht, auch wenn sie alle zwei oder zwei Tage eingenommen wird. Anschließend folgt ein Körperpeeling, das mit einer Mischung aus Zedernöl und mikroskopisch kleinen Stückchen Pinienkernenschale durchgeführt wird. Sie werden so zerkleinert, dass sie die Haut nicht zerkratzen oder beschädigen, sondern lediglich überschüssige, abgestorbene Zellen sanft ablösen. Und Zedernöl spendet Feuchtigkeit, nährt die Haut und schützt sie vor Infektionen. Nach dem Peeling gehen Sie unter die Dusche, aber den Geruch des Zedernöls können Sie nicht wegwaschen, er bleibt und schützt Sie davor schlechte Laune und Kraftverlust, der Sie mit einer dünnen, kaum wahrnehmbaren Aura umgibt. Dann - zurück auf die Couch, und während der SPA-Therapeut sich auf die Fortsetzung des Eingriffs vorbereitet, werden Beutel mit erhitztem Zedernholzsägemehl auf den unteren Rücken, unter den Nacken und die Knie gelegt. Sie halten lange Zeit eine gleichmäßige Temperatur aufrecht – sie wärmen die Gelenke gut, trocknen die Haut aber nicht aus. Und dann kommt eine Massage mit „Zedernzapfen“! Nur nicht die Art, die man sich vorstellen kann: groß, bläulich-grün und harzig, mit kleinen leckeren Nüssen. In sibirischen Kurorten sind Zedernzapfen spezielle Massagegeräte, die aus dem Stamm einer gesunden Zeder geschnitzt werden. Sie sind in ihrer Form Tannenzapfen sehr ähnlich, aber glatt verarbeitet. Das Geheimnis der Massage mit „Zedernzapfen“ besteht darin, dass der Masseur den Druck auf die Muskeln steuern kann. Bewegen Sie sich sanft von Bereich zu Bereich, ohne die „Beulen“ vom Körper abzuheben, und arbeiten Sie jeden Zentimeter tief und gründlich ein.

Nach der Massage folgt ein weiteres Aufwärmen in der Minisauna aus Zedernholz und anschließend eine Wechseldusche oder Massage mit Eisstücken, die der gereinigte, erwärmte und ausgeruhte Körper als lebensspendende Gnade wahrnimmt.

Bei den Eingriffen werden nur natürliche, reine Inhaltsstoffe verwendet, die in Sibirien traditionell als Gesundheitsquellen gelten. Alles, was untrennbar mit Holz und insbesondere mit Zeder verbunden ist, gilt im Volksmund als Quelle von Stärke und Langlebigkeit, Frieden und Würde. „Neuer Körper“, sagen Sie sich, wenn Sie sich nach dem Eingriff ausruhen, wieder Kräutertee trinken und sich ganz anders fühlen. - Eine neue Seele, die die Schwierigkeiten und Sorgen des vergangenen Tages vergessen hat, erfrischt ist und neue Kraft für ein langes und gesundes Leben erhält.

Einer der führenden Trends in der Entwicklung der globalen SPA-Branche ist seit mehreren Jahren das „öko-bioorientierte“ SPA (oder, wie westliche Experten sagen, die „Ökologisierung“ von Spas). Fast alle großen Konferenzen und Foren für SPA-Fachleute haben dieses Thema auf der Tagesordnung. Im Ausland wurden bereits SPA-Zertifizierungssysteme entwickelt und umgesetzt, die auf „Umweltfreundlichkeit“ basieren. Ein neues Konzept „Öko-SPA“ wird aktiv eingeführt. Führende Fachpublikationen der Branche veröffentlichen Lehrmaterialien zu energiesparenden Technologien in SPA, und Kunden werden Kriterien für die Auswahl von SPA angeboten, die sich um das Leben auf dem Planeten kümmern.

Rückgabe des persönlichen SPA. Vor einiger Zeit stellten Experten die Depersonalisierung von SPA-Dienstleistungen fest – um die Rentabilität des Unternehmens zu steigern, wurde der Schwerpunkt auf Verfahren und Dienstleistungen gelegt, die keine Anwesenheit von SPA-Therapeuten erfordern. Als Ergebnis erschien es große Nummer riesige SPA-Wasserbad-Komplexe. Heutzutage gibt es eine Rückkehr und sogar eine Verstärkung der Individualisierung des SPA-Dienstes. Im echten SPA werden Bereiche geschaffen, in denen sich Kunden nicht als „Teil der Masse“ fühlen – Familien-, Paar- und VIP-Suiten. Es entstehen neue funktionale Positionen – SPA-Betreuer (ein Mitarbeiter, der Kunden begleitet) und SPA-Concierge (Administrator-Koordinator, der alle möglichen Bedürfnisse der Kunden im SPA erfüllt). „Vor-Ort-SPA“ ist weit verbreitet (im Büro und bei Kunden zu Hause). Den anspruchsvollsten Kunden wird im SPA eine individuelle Auswahl an Kombinationen von Ölen und Präparaten (manchmal sogar auf Basis einer DNA-Analyse), Programmen und Paketen für Maßschneiderei, Musik und der Art der Beleuchtung in den Räumen angeboten.

Die Computerisierung der Gesellschaft spiegelt sich heute in der Computerisierung von SPA wider. Heutzutage bieten „seriöse“ SPAs ihren Kunden zwangsläufig Online-Buchung und -Programmierung an. Online-Werbung wird für SPA zum wichtigsten Kanal, um neue Kunden zu gewinnen. Elektronische Marketingmöglichkeiten werden aktiv genutzt (Online-Geschenkgutscheine, Online-Spa-Shopping). Und selbst in den Tiefen des SPA hören sie nicht auf, „Kinder“ zu sein. technischer Fortschritt: Einige SPAs stellen Kunden zur Verfügung WiFi Verbindung zum Internet in Freizeit- und Gastronomiebereichen. Und eine Vielzahl von Computerdiagnosen ersetzen aufgrund ihrer Vielseitigkeit und Zugänglichkeit erfolgreich langwierige Untersuchungen von Kunden auf Kontraindikationen für Verfahren. Und vielleicht ist das Wichtigste, was das Schicksal der SPA-Branche für die kommenden Jahrzehnte bestimmt, die neue Haltung der Dienstleistungskonsumenten gegenüber SPA: Sie betrachten SPA nicht länger als Spielzeug für reiche Leute, sondern betrachten SPA als integralen Bestandteil ihres Lebens Leben.

Weltweit werden spezielle SPA-Programme für die Hände entwickelt. Es wurde festgestellt, dass es die Hände – die Gelenke und Muskeln der Hand – sind, die bei ständiger Arbeit am Computer, aber auch beim Autofahren und beim Bedienen anderer Geräte besonders ermüden. SPA-Programme werden in Kosmetikunternehmen in der Nähe oder innerhalb von Geschäftszentren durchgeführt und erfreuen sich bei Büroangestellten großer Beliebtheit. Diese Behandlungen kosten durchschnittlich 15 US-Dollar mehr als eine normale Maniküre und umfassen sowohl eine Handmassage als auch eine Behandlung.

SPA-Reisen. Der große Anteil der SPA-Kunden unter den Weltreisenden hat ein neues Phänomen entstehen lassen, das sich fest im globalen SPA-Markt etabliert hat – TravelSpas. Die Rede ist von SPA an Flughäfen und Bahnhöfen. Das Format und das Niveau solcher Einrichtungen sind unterschiedlich – von mit Lichtschirmen umzäunten Bereichen für Massage und SPA-Pediküre in Wartezimmern bis hin zu großen „Luxus“-SPAs in internationalen Flughafenterminals. Das erste russische Projekt wurde am Flughafen Scheremetjewo eröffnet.

Die Einzigartigkeit der Platzierung von SPA-Einrichtungen. Die kreative Vorstellungskraft von Architekten und Designern ermutigt sie, SPA an den unerwartetsten und ungewöhnlichsten Orten für diese Art von Dienstleistung zu entwerfen. Einerseits gibt es eine gegenseitige Durchdringung und Vermischung der Kulturen. Einige führende Unternehmen der Hotelbranche haben bereits Krankenhaus- und Gefängnisgebäude für ihre Projekte genutzt, nun ist SPA an der Reihe. Vor dem Hintergrund der wachsenden Zahl von SPAs in allen Ländern garantiert dieser Ansatz die Einzigartigkeit und das Interesse der Kundschaft.

Vorbeugendes SPA. In der obigen Version handelt es sich um „Krankheitsprävention“. Seine Neuinterpretation bezieht sich auf die SPA-Kultur. Viele SPA-Strukturen bieten ihre Dienstleistungen an und konzentrieren den Verbraucher auf die Vorbeugung von Krankheiten, die vor allem mit Überlastung, Stress und einer aggressiven Umgebung verbunden sind. Der Umgang mit der eigenen Gesundheit liegt im Trend.

Vereinfachung des Menüs. Die Mode für komplexe Namen von Verfahren und exotischen Ritualen verschwindet. Verbraucher auf der ganzen Welt streben nach einem effektiven SPA und möchten daher klare Informationen über den bevorstehenden Service erhalten. Das Menü soll vollständige, strukturierte Informationen über die Belichtungsmethode und deren Ergebnisse liefern. Kleopatras Bäder und Aphrodites Packungen haben ihren Zweck erfüllt, jetzt sind trockene und strenge Worte relevant – Wirksamkeit und Sicherheit.

SPA in sozialen Netzwerken. Mehr als die Hälfte der Kunden unter 24 Jahren und 48 Prozent unter 34 Jahren wählen SPA als Form der Entspannung und Wellness unter dem Einfluss von Twitter und Facebook. Neu Informationstechnologie sind zu einem entscheidenden Faktor für die Anziehung junger Besucher geworden, aber gleichzeitig nimmt der gegenteilige Prozess zu: Einige SPA-Hotels hingegen sperren ihr Territorium für das Internet, den Mobilfunk und sogar das Fernsehen und glauben, dass die Entspannung vollständig sein sollte .

Mini-SPA-Dienstleistungen. Die Krise hat die Besucher gezwungen, mit großem Respekt mit Geld umzugehen, weshalb SPA-Salons bereit sind, Mini-Services, also eine kurzfristige „Verkostung“, anzubieten, damit der Kunde verstehen kann, ob er dieses Verfahren ausprobieren möchte oder ob Er ist nicht bereit, dafür Geld zu zahlen, ebenso wie für den Full-Service.

Glückliche Träume! Was wünscht sich der Klient nach dem Eingriff? Endlich wurde die richtige Antwort auf diese Frage gefunden. Und SPA-Salons führen ein neues Serviceformat ein – nach dem Eingriff kann der Kunde nach Herzenslust schlafen und endlich entspannen. Dazu müssen Sie das Büro des SPA-Betreibers nicht verlassen und nach Hause gehen, niemand wird den Kunden stören, ein süßer Traum im Salon ist zu einem Servicebestandteil geworden.

Daher entwickelt sich der Markt der Schönheitsindustrie rasant. Jeder Manager hofft, dass sich sein Unternehmen erfolgreich entwickelt und solide Gewinne erwirtschaftet. Aber nicht alle Schönheitssalons, die SPA-Elemente eingeführt haben, sind dazu bestimmt, Wirklichkeit zu werden SPA-Salon, respektiert und geliebt von den Kunden. Auf dem Weg zur Entwicklung und zur Erlangung nationaler Anerkennung gibt es viele Feinheiten und Fallstricke, die die Berücksichtigung von Management- und Marketingkenntnissen erfordern, sowie einen zunehmenden Wettbewerb, der dazu zwingt, alle Faktoren der Entwicklung und Ausrichtung des SPA-Geschäfts zu berücksichtigen.