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Zweifellos gab es im Leben eines jeden Menschen einen Moment, in dem er eine Konfrontation vermeiden wollte und sich die Frage stellte, wie er den Konflikt lösen könnte. Aber es gibt auch Umstände, in denen der Wunsch besteht, aus einer schwierigen Konfliktsituation angemessen herauszukommen und gleichzeitig Beziehungen aufrechtzuerhalten. Manche Menschen stehen vor der Notwendigkeit, den Konflikt eskalieren zu lassen, um ihn endgültig zu lösen. Jedenfalls stand jeder von uns vor der Frage, wie man den Konflikt löst oder wie man ihn vermeidet. Zunächst müssen Sie verstehen, dass Konflikte ein völlig normaler Zustand des Individuums sind.

Während der Mensch bewusste Lebenstätigkeit ausübt, befindet er sich ständig im Konflikt mit anderen Menschen, Gruppen von Einzelpersonen oder mit sich selbst. Wenn Sie jedoch die Fähigkeiten erlernen, die Ihnen helfen, Konflikte zu lösen, können Sie persönliche und berufliche Beziehungen erheblich entwickeln und stärken. Die Lösung sozialer Konflikte ist eine ziemlich ernsthafte Fähigkeit, die sehr nützlich sein kann. Viele Menschen haben keine Ahnung, in welche konkreten Konflikte sie verwickelt sind, geschweige denn, dass sie sich dessen bewusst sind echte Gründe Konflikte. Infolgedessen können sie sie nicht effektiv verwalten. Rechtzeitig ungelöste Konflikte zwischen Persönlichkeiten in einem schönen Moment werden zu intrapersonalen Konflikten und eher unerwünschten Folgen führen.

Unerfüllte Wünsche und ewige Erlebnisse können gesundheitliche Probleme verursachen. Außerdem verderben sie oft den Charakter und machen eine Person zu einem Verlierer, der mit allem auf der Welt unzufrieden ist, und drängen eine Person die soziale Leiter hinunter. Wenn eine solche Aussicht für Sie alles andere als attraktiv ist, sollten Sie sorgfältig überlegen, wie Sie den Konflikt lösen können, falls er auftritt. Es gibt viele Möglichkeiten, Konflikte zu lösen, sodass Sie die wichtigsten Fähigkeiten leicht beherrschen können. Werfen wir einen Blick darauf, was Konflikte sind. In der Psychologie wird dieser Begriff definiert als ein Aufeinanderprallen unvereinbarer und gegensätzlicher Tendenzen in Beziehungen zwischen Individuen, Personengruppen oder in der Psyche eines Individuums, die zu negativen emotionalen Erfahrungen führen. Basierend auf dieser Definition ist die Grundlage einer Konfliktsituation ein Aufeinanderprallen von Interessen, Zielen und Ideen.

Konflikte manifestieren sich ganz klar, wenn Menschen sich über ihre Werte, Motivationen, Ideen, Wünsche oder Wahrnehmungen nicht einig sind. Oft sehen solche Unterschiede eher trivial aus. Wenn der Konflikt jedoch starke Gefühle beinhaltet, werden Grundbedürfnisse zur Grundlage des Problems. Dazu gehören das Bedürfnis nach Sicherheit, Einsamkeit, Nähe, Bewusstsein für den eigenen Wert oder Bedeutung.

Richtig Lösung zwischenmenschliche Konflikte konzentriert sich in erster Linie auf die primären Bedürfnisse der Menschen.

Konfliktlösungsstile

Spezialisten haben eine Vielzahl von entwickelt Wege, Konflikte zu lösen und Empfehlungen zu verschiedenen Aspekten des Verhaltens von Einzelpersonen in Situationen von Interessen- oder Meinungskonflikten. Ausgehend von den möglichen Modellen der Konfliktlösung, den Zielen und Interessen der Parteien gibt es folgende Stile der Konfliktlösung.

• Der Wettbewerbsstil wird verwendet, wenn eine Person sehr aktiv ist und beabsichtigt, eine Konfliktsituation zu lösen, wobei sie zuerst ihre eigenen Interessen befriedigen möchte, oft auf Kosten der Interessen anderer Menschen. Solch eine Person zwingt andere, seine Art der Problemlösung zu akzeptieren. Dieses Verhaltensmodell bietet eine Chance zur Implementierung Starke Seiten irgendwelche Ideen, auch wenn sie nicht nach ihrem Geschmack sind. Unter allen Methoden der Konfliktlösung ist diese eine der strengsten. Wählen gegebenen Stil Es lohnt sich nur in der Situation, in der Sie alle notwendigen Ressourcen haben, um den Konflikt zu Ihren Gunsten zu lösen, und auch, wenn Sie sicher sind, dass Ihre Entscheidung richtig ist. Wenn wir über die Rolle des Anführers sprechen, dann ist es für ihn manchmal nützlich, harte autoritäre Entscheidungen zu treffen, die in Zukunft zu einem positiven Ergebnis führen. Dieser Verhaltensstil lehrt von allen Methoden der Konfliktlösung am effektivsten Gehorsam ohne unangemessenes Schimpfen und trägt auch dazu bei, das Vertrauen in den Erfolg in schwierigen Situationen für das Unternehmen wiederherzustellen.

In den meisten Fällen impliziert Rivalität eine ziemlich starke Position. Aber es kommt vor, dass aufgrund von Schwäche auf ein solches Verhaltensmodell zurückgegriffen wird. Dies geschieht häufig, wenn eine Person die Hoffnung verliert, den aktuellen Konflikt zu gewinnen, und versucht, den Boden für die Anstiftung zu einem anderen vorzubereiten. Betrachten Sie als Beispiel die Situation, in der jüngstes Kind provoziert den Ältesten bewusst, erhält eine wohlverdiente „Belohnung“ und beschwert sich dann gleich aus der Opferposition heraus bei seinen Eltern. Darüber hinaus gibt es Situationen, in denen ein Mensch allein aufgrund seiner Dummheit in eine Auseinandersetzung gerät, ohne zu wissen, welche Folgen dieser oder jener Konflikt für ihn haben wird. Wenn eine Person diesen Artikel liest, ist es jedoch höchstwahrscheinlich unwahrscheinlich, dass sie absichtlich in eine solche nachteilige Situation für sich selbst gerät, und sie wird diese bestimmte unter allen in besonderen Situationen auswählen.

• Der Stil des Ausweichens aufgrund von Schwäche wird häufig verwendet, wenn der potenzielle Verlust in einem bestimmten Konflikt viel höher ist als die mit "Flucht" verbundenen moralischen Kosten. Gleichzeitig muss Flucht nicht immer eine Art körperliche Aktion sein. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen in Führungspositionen einer umstrittenen Entscheidung ausweichen, indem sie ein unerwünschtes Treffen oder Gespräch auf unbestimmte Zeit verschieben oder verschieben. Als Entschuldigung kann der Manager über den Verlust von Dokumenten sprechen oder nutzlose Aufgaben bezüglich der Sammlung geben zusätzliche Information zu irgendeinem Thema. Oft wird das Problem nur komplizierter, also vermeiden Sie Konflikte nicht zu oft. Versuch dein Bestes Wege, Konflikte zu lösen Wählen Sie dieses, wenn es Ihnen wirklich passt.

Ganz anders ist es, wenn aus Kraftgründen zu einem solchen Verhaltensstil gegriffen wird. Dann ist eine solche Methode absolut gerechtfertigt. Eine starke Persönlichkeit kann die Zeit zu ihrem Vorteil nutzen, um die notwendigen Ressourcen zu sammeln, um den Konflikt zu gewinnen. Gleichzeitig sollten Sie sich nicht täuschen und sich einreden, dass Sie eigentlich keine Angst vor einer Eskalation des Konflikts haben, sondern nur auf den richtigen Moment warten, um die Situation zu Ihren Gunsten zu lösen. Denken Sie daran, dass dieser Moment vielleicht nie kommen wird. Daher sollte dieser Stil der Konfliktlösung mit Bedacht eingesetzt werden.

• Der Anpassungsstil besteht darin, dass eine Person handelt und sich auf das Verhalten anderer Menschen konzentriert, ohne danach zu streben, ihre eigenen Interessen zu verteidigen. In einer solchen Situation erkennt er die Dominanz des Gegners an und gesteht ihm den Sieg im Konflikt zu. Dieses Verhaltensmodell kann gerechtfertigt werden, wenn Sie verstehen, dass Sie nicht viel verlieren, wenn Sie jemandem nachgeben. Es wird empfohlen, aus allen Möglichkeiten der Konfliktlösung den Stil der Unterbringung zu wählen, wenn Sie versuchen, Beziehungen und Frieden mit einer anderen Person oder Gruppe von Menschen aufrechtzuerhalten, oder wenn Sie feststellen, dass Sie sich immer noch geirrt haben. Sie können dieses Verhaltensmuster verwenden, wenn Sie nicht genug Macht oder andere Ressourcen haben, um einen bestimmten Konflikt zu gewinnen, oder wenn Sie feststellen, dass das Gewinnen für Ihren Gegner viel wichtiger ist als für Sie. In diesem Fall versucht das Subjekt, das den Anpassungsstil praktiziert, eine Lösung zu finden, die beide Konfliktparteien zufriedenstellt.

Die Anwendung dieser Strategie aufgrund von Schwäche wird verwendet, wenn es aus irgendeinem Grund unmöglich ist, Konflikte zu vermeiden, und Widerstand dem Einzelnen möglicherweise erheblichen Schaden zufügen kann. Betrachten Sie als Beispiel die Situation, wenn Sie nachts an einem verlassenen Ort auf eine Gruppe arroganter Hooligans treffen. In dieser Situation ist es viel vernünftiger, die oben beschriebene Methode zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte zu wählen und sich vom Telefon zu trennen, anstatt sich einem Kampf anzuschließen und trotzdem Ihr Eigentum zu verlieren. Im zweiten Fall kann es jedoch zu ernsthaften gesundheitlichen Schäden kommen. Wenn Sie diesen Verhaltensstil im Kontext eines Unternehmens betrachten, können Sie die Situation analysieren, wenn ein neues Unternehmen mit viel stärkeren finanziellen, technischen und administrativen Ressourcen als Ihr Unternehmen auf den Markt eintritt. In einer solchen Situation kann man natürlich all seine Kraft und Fähigkeiten in einen aktiven Kampf gegen einen Konkurrenten stecken, aber die Wahrscheinlichkeit zu verlieren bleibt sehr hoch. In dieser Situation wäre es vernünftiger, eine Anpassung zu versuchen, indem man eine neue Marktnische findet oder im Extremfall das Unternehmen an einen stärkeren Marktteilnehmer verkauft. Die Strategie des Akkommodierens aufgrund von Stärke wird verwendet, wenn Sie sich der Fallstricke bewusst sind, denen Ihr Gegner gegenübersteht, wenn er sich daran hält. In dieser Situation gestatten Sie der anderen Person, sich an den Folgen ihres Handelns zu „erfreuen“.

• Der Stil der Zusammenarbeit impliziert, dass das Subjekt versucht, den Konflikt im Interesse seiner eigenen Interessen zu lösen, gleichzeitig aber die Interessen des Gegners nicht ignoriert und versucht, gemeinsam mit ihm Wege zu finden, um die Situation zu beenden für beide von Vorteil. Unter typische Umstände wo dieser Stil verwendet wird, kann Folgendes erwähnt werden: beide Parteien haben die gleichen Fähigkeiten und Ressourcen, um jedes Problem zu lösen; Konfliktlösung ist für beide Seiten von Vorteil und niemand will davon wegkommen; das Vorhandensein voneinander abhängiger und langfristiger Beziehungen zwischen Gegnern; Jede der Konfliktparteien ist in der Lage, ihre Ziele klar zu erklären, Gedanken zu äußern und zu kommen Alternativen Weg aus der Situation. Die Lösung sozialer Konflikte auf diese Weise mag am akzeptabelsten sein.

Kooperation aufgrund von Stärke findet statt, wenn jede Seite genug Zeit und Energie hat, um bedeutendere gemeinsame Interessen zu finden als diejenigen, die den Konflikt verursacht haben. Nachdem sich die Gegner auf globale Interessen verständigt haben, können Sie nach einem Weg suchen, um die Interessen einer niedrigeren Ebene gemeinsam zu verwirklichen. Leider ist diese Methode der Konfliktlösung in der Praxis aufgrund ihrer Komplexität nicht immer effektiv. . Der Prozess der Konfliktlösung auf diese Weise erfordert Toleranz auf beiden Seiten. Kooperation aufgrund von Schwäche ist wie Anpassung. Diejenigen, die diesen Stil praktizieren, werden jedoch oft als Kollaborateure oder Verräter bezeichnet. Eine solche Strategie kann effektiv sein, wenn in Zukunft keine offensichtlichen Änderungen in der Kräfteaufteilung der Konfliktparteien absehbar sind.

• Der Kompromissstil impliziert, dass die Gegner versuchen, eine Lösung auf der Grundlage gegenseitiger Zugeständnisse zu finden. Eine solche Verhaltensstrategie der Konfliktparteien ist dann angebracht, wenn sie dasselbe wollen, gleichzeitig aber der Meinung sind, dass dies gleichzeitig nicht zu erreichen ist. Betrachten Sie als Beispiel die folgenden Situationen: Die Parteien verfügen über gleiche Ressourcen, aber es gibt ein sich gegenseitig ausschließendes Interesse; eine vorübergehende Lösung kann für jede der Konfliktparteien geeignet sein; Beide Kontrahenten werden mit einem kurzfristigen Gewinn zufrieden sein. Der Stil des Kompromisses wird oft zur besten oder sogar letztmöglichen Methode zur Lösung von Konflikten.

Die wichtigsten Wege zur Lösung des Konflikts

Alle bestehende Methoden Die Konfliktlösung kann in zwei Gruppen eingeteilt werden: negative Methoden (Arten des Kampfes, deren Ziel es ist, den Sieg für eine Seite zu erringen) und positive Methoden. Der Begriff "negative Methoden" wird in dem Sinne verwendet, dass das Ergebnis des Konflikts die Zerstörung des Einheitsverhältnisses der an der Konfrontation beteiligten Parteien sein wird. Das Ergebnis positiver Methoden sollte die Wahrung der Einheit zwischen den Konfliktparteien sein. Dazu gehören verschiedene Arten von konstruktivem Wettbewerb und Verhandlungen.

Es versteht sich, dass Konfliktlösungsmethoden bedingt in positive und negative unterteilt werden. In der Praxis können sich beide Methoden harmonisch ergänzen. Zudem ist der Begriff „Kampf“ im Kontext der Konfliktlösung inhaltlich recht allgemein gehalten. Es ist kein Geheimnis, dass der Verhandlungsprozess bei manchen Themen oft Elemente eines Kampfes beinhaltet. Ebenso schließt der zähe Kampf der Konfliktparteien Verhandlungen keineswegs aus spezifische Regeln. Fortschritt ist ohne kreative Rivalität zwischen alten und neuen Ideen nicht vorstellbar. Gleichzeitig verfolgen beide Konfliktparteien ein Ziel – die Entwicklung eines bestimmten Gebiets.

Trotz der Tatsache, dass es viele Arten von Kämpfen gibt, hat jede von ihnen Gemeinsamkeiten, da jeder Kampf die Interaktion zweier Subjekte beinhaltet, bei denen sich das eine in das andere einmischt. Die Hauptbedingung für den Sieg im Falle eines bewaffneten Kampfes ist das Erreichen einer eindeutigen Überlegenheit und die Konzentration der Kräfte auf den Punkt der Hauptschlacht. Eine ähnliche Technik kennzeichnet die Grundstrategie anderer Kampfarten, die zum Beispiel ein Schachspiel sind. Sieger ist derjenige, der die Figuren dort konzentrieren kann, wo sich die entscheidende Angriffslinie auf den gegnerischen König befindet.

In jedem Kampf sollte man in der Lage sein, das Feld der entscheidenden Schlacht richtig zu wählen, Kräfte an diesem Ort zu konzentrieren und den Moment des Angriffs zu wählen. Jede Kampfmethode beinhaltet eine bestimmte Kombination dieser Grundkomponenten. Das Hauptziel des Kampfes ist die Veränderung der Konfliktsituation. Dies kann auf folgende Weise erreicht werden:

• Einfluss auf den Gegner, seine Verteidigung und die Situation;
• Veränderung des Kräfteverhältnisses;
• Falsche oder wahre Informationen des Feindes über seine Absichten;
• Erlangung einer korrekten Einschätzung der Situation und der Fähigkeiten des Feindes.

Verschiedene Kampfmethoden verwenden alle diese Methoden in verschiedenen Kombinationen. Schauen wir uns einige der Methoden an, die im Kampf verwendet werden. Eine davon ist die Erringung des Sieges durch die Erlangung der notwendigen Handlungsfreiheit. Diese Methode kann durch folgende Methoden umgesetzt werden: Gestaltung von Handlungsfreiheit für sich selbst; Einschränkung der Freiheit des Feindes; der Erwerb vorteilhafterer Positionen in der Konfrontation, selbst auf Kosten des Verlusts bestimmter Vorteile usw. Beispielsweise kann im Streitfall die Methode, dem Gegner diejenigen aufzuzwingen, in denen er inkompetent ist, sehr effektiv sein. Somit kann sich eine Person selbst kompromittieren.

Sehr effektiv ist die Methode, die Reserven des Gegners von einer Konfliktpartei zu ihrem eigenen Vorteil zu nutzen. Eine ausgezeichnete Technik, die die Wirksamkeit der Methode demonstriert, kann darin bestehen, den Feind zu Handlungen zu zwingen, die für die andere Seite nützlich sind. Eine wichtige Kampfmethode ist die primäre Entmündigung der Hauptkontrollzentren der Konfliktkomplexe. Sie können führende Personen oder Institutionen sowie die Hauptelemente der Position des Gegners sein. Im Diskussionsprozess (hier ohne Art öffentlich sprechen es ist schwierig zu handhaben), die Diskreditierung der führenden Vertreter der feindlichen Seite und die Widerlegung der Thesen ihrer Position wird aktiv praktiziert. Zum Beispiel ist es im Prozess des politischen Kampfes eine ziemlich effektive Methode, die negativen Eigenschaften von Führern zu kritisieren und ihr Versagen aufzuzeigen.

Das Hauptprinzip bei der Lösung von Konflikten ist Effizienz und Aktualität. Im Kampfprozess kann jedoch die Methode des Herausziehens des Falls, die auch als "Verzögerungsmethode" bezeichnet wird, recht erfolgreich eingesetzt werden. Diese Technik ist ein Sonderfall, wenn es um die Wahl des richtigen Zeitpunkts und des richtigen Ortes für den letzten Schlag geht, sowie um die Schaffung eines günstigen Kräfteverhältnisses. Ein langsamer Übergang zu entschlossenem Handeln kann angebracht sein, wenn es notwendig ist, erhebliche Ressourcen zu konzentrieren, um einen Sieg zu erringen. Der Aphorismus „Die Zeit arbeitet für uns“ beschreibt anschaulich die Essenz dieser Methode.

Wenn wir über die Diskussion sprechen, impliziert diese Methode den Wunsch, zuletzt das Wort zu ergreifen, wenn alle Gegner gesprochen haben. In einer solchen Situation besteht die Möglichkeit, Argumente vorzubringen, die in früheren Reden nicht ernsthaft angegriffen wurden.

Die Drahtmethode wird seit langem verwendet. Plutarch beschrieb den Fall, als dieser Stil vom römischen Diktator Sulla angewendet wurde. Als er merkte, dass er von bedeutenden feindlichen Kräften umgeben war, rief er den zweiten Konsul, Scipio, zu seinen Verhandlungen. Danach begannen langwierige Sitzungen und Besprechungen, bei denen Sulla jedes Mal die Annahme einer endgültigen Entscheidung verschob. Gleichzeitig korrumpierte er mit Hilfe seiner listigen Gehilfen die Moral der feindlichen Soldaten. Scipios Krieger wurden mit Geld und anderen Wertgegenständen bestochen. Als sich die Truppen von Sulla dem Lager von Scipio näherten, gingen die Soldaten auf die Seite des Diktators, und der zweite Konsul wurde in seinem Lager gefangen genommen. Einen Kampf zu vermeiden ist auch recht effektive Methode, die teilweise mit der vorherigen verwandt ist.

Der Prozess der Konfliktlösung erfolgt in diesem Fall im Stil der Ausweichmanöver. Es wird in einer Reihe von Fällen eingesetzt: wenn die Aufgabe, Ressourcen und Kräfte für den Sieg zu mobilisieren, ungelöst bleibt; einen Gegner in eine vorbereitete Falle zu locken, um Zeit zu gewinnen und die Situation in eine profitablere zu verwandeln.

positiv Konfliktlösungsmethoden umfasst in erster Linie Verhandlungen. Wenn im Konflikt ein besonderes Augenmerk auf Verhandlungen gelegt wird, neigen die Parteien dazu, diese aus einer Position der Stärke heraus zu führen, um einen einseitigen Sieg zu erringen. Es versteht sich von selbst, dass diese Art der Verhandlungen nur zu einer teilweisen Lösung des Konflikts führt. Gleichzeitig sind Verhandlungen nur eine Ergänzung auf dem Weg zum Sieg über den Gegner. Wenn Verhandlungen als Methode der Konfliktlösung betrachtet werden, nehmen sie die Form einer offenen Debatte an, die gegenseitige Zugeständnisse und teilweise Befriedigung der Interessen beider Parteien impliziert. Die auf bestimmten Grundsätzen beruhende Verhandlungsmethode lässt sich durch vier Grundregeln charakterisieren, die jeweils ein Element von Verhandlungen darstellen und eine Empfehlung für deren Führung darstellen.

• Trennen Sie die Begriffe „Verhandlungsteilnehmer“ und „Verhandlungsgegenstand“. Da jede Person, die an Verhandlungen teilnimmt, bestimmte Charaktereigenschaften hat, lohnt es sich nicht, über eine einzelne Person zu sprechen, da dies eine Reihe emotionaler Barrieren mit sich bringt. Durch die Kritik an den Teilnehmern werden die Verhandlungen selbst nur noch verschärft.
• Konzentrieren Sie sich auf Interessen, nicht auf Positionen, da letztere die wahren Ziele der Verhandlungsführer verbergen können. Gleichzeitig beruhen widersprüchliche Positionen oft auf Interessen. Deshalb lohnt es sich, sich auf Letzteres zu konzentrieren. Es sei daran erinnert, dass gegensätzliche Positionen immer mehr Interessen verbergen, als sich in den Positionen selbst widerspiegeln.
• Erwägen Sie Optionen zur Konfliktlösung, die für beide Seiten von Vorteil sind. Interessenbasierte Verhandlungen ermutigen die Teilnehmer, eine Win-Win-Lösung zu finden, indem sie nach Optionen suchen, die beide Parteien zufrieden stellen. Damit nimmt die Debatte den Charakter eines Dialogs „Wir gegen das Problem“ statt einer Diskussion im Format „Ich gegen dich“ an.
• Suchen Sie nach objektiven Kriterien. Die Einwilligung muss auf neutralen Kriterien gegenüber Gegnern beruhen. Nur in diesem Fall wird der Konsens fair und dauerhaft sein. Subjektive Kriterien führen zur Verletzung einer der Parteien und zur vollständigen Zerstörung der Vereinbarung. Objektive Kriterien werden auf der Grundlage eines klaren Verständnisses des Wesens der Probleme gebildet.

Gerechtigkeit Entscheidungen getroffen direkt von Konfliktlösungsverfahren abhängt, wie z. Variationen des letzteren Stils der Konfliktlösung sind zahlreich. Denken Sie daran, dass eine hohe Emotionalität im Prozess der Konfliktlösung ein Hindernis für eine erfolgreiche Lösung darstellt. Die Fähigkeit, eine effektive soziale Konfliktlösung durchzuführen, hängt direkt von Ihren Fähigkeiten ab, wie zum Beispiel:

• Ruhe und Stressresistenz. Solche persönlichen Qualitäten ermöglichen es Ihnen, verbale und nonverbale Kommunikation ruhiger zu bewerten.
• Die Fähigkeit, Ihr Verhalten und Ihre Emotionen zu kontrollieren. Wenn Sie wissen, wie das geht, werden Sie Ihrem Gegner Ihre Bedürfnisse immer ohne übermäßige Verärgerung oder Einschüchterung mitteilen.
• Die Fähigkeit, den Worten und dem Ausdruck von Gefühlen anderer Menschen zuzuhören und darauf zu achten.
• Zu verstehen, dass jeder anders mit Situationen umgeht.
• Die Fähigkeit, beleidigende Handlungen und Worte zu vermeiden.

Um solche Fähigkeiten zu erlangen, müssen Sie Stresstoleranz und die Fähigkeit entwickeln, Ihre Emotionen zu kontrollieren. Sie werden sich also wohlfühlen Wege, Konflikte zu lösen schwieriges Niveau.

Was Sie sonst noch über Konfliktlösung wissen müssen

Die unvollständige Lösung zwischenmenschlicher Konflikte führt zu ihrer Erneuerung. Sie sollten dies jedoch nicht als Fehlhandlung auffassen, da nicht jeder Konflikt auf Anhieb gelöst werden kann. Z.B, politische Parteien führen ständige Kämpfe, die während ihrer gesamten Existenz viele Jahre lang nicht aufhören. Konflikte können als Entwicklungschance gesehen werden.

Wenn Sie Konflikte in einer Beziehung lösen können, werden Sie mit Vertrauen belohnt. Sie haben Vertrauen, dass Ihre Beziehung nicht durch verschiedene Probleme zusammenbrechen wird. Wenn ein Konflikt in Ihren Augen einschüchternd wirkt, bedeutet dies, dass Sie unbewusst erwarten, dass er nicht einvernehmlich gelöst wird. Für viele sieht ein Konflikt in einer Beziehung wie etwas Gefährliches und Beängstigendes aus. In einigen Fällen kann es tatsächlich traumatisch sein, besonders wenn Sie sich durch die Erfahrung machtlos und außer Kontrolle gefühlt haben. In diesem Fall geraten Sie in Konflikt mit einem Bedrohungsgefühl und können es dementsprechend nicht qualitativ lösen.

In den meisten Fällen werden Sie Zugeständnisse machen oder umgekehrt wütend werden. Jeder kann diese auf Wunsch effektiv nutzen Konfliktlösungsmethoden. Eine Person kann jedoch einen am häufigsten verwendeten Stil der Konfliktlösung haben. Je nachdem, wie durchsetzungsfähig und aktiv ein Mensch ist, wählt er die eine oder andere Strategie. Sie können die besten Konfliktlösungsstile auswählen, die für Sie richtig sind.

Vielleicht mag keiner der Menschen, die bei klarem Verstand und in festem Gedächtnis sind, Streit und Konflikte nicht und zieht sie vor friedliches Leben. Wir verstehen, dass Streit schlecht ist, sie zerstören Beziehungen, zerstören uns selbst. Aber - wir schwören weiter. Wieso den? Ist es möglich, einen Konflikt zu stoppen und nicht zu beginnen? Was tun, wenn es passiert ist? Diese und weitere Fragen beantwortet Inna Khamitova, Psychologin, Studienleiterin am Zentrum für Systemische Familientherapie.

- Was ist der Mechanismus des Konflikts?

- Im Film „Kreutzer-Sonate“ gibt es einen Rahmen: ein liebenswürdiger Familienmorgen, Frühstück, Ehepartner am Tisch. Sie hat einen defokussierten Blick in den Raum. Er liest eine Zeitung. Und dann zeichnet die Kamera den Blick seiner Frau nach und es fällt auf, dass dieser Blick tatsächlich nicht defokussiert und anmutig, sondern böse ist. Und sie schaut zu, wie seine Schuhspitze schwankt, und seit er das Tischbein berührt, wackelt der ganze Tisch und der Löffel gegen die Tasse klirrt so sehr ... Dann wird klar, dass der Ehemann eigentlich mit eingezäunt ist eine Zeitung, und er ist sehr angespannt. Es ist, als höre er seine Frau Milch trinken – Kehlen hallen ohrenbetäubend in seinen Ohren. Der Operator hat sehr gut diese Spannung vermittelt, die in der Luft liegt, wenn sich Menschen wie unter einem Mikroskop begutachten.

Und dann - eine Explosion, ein Skandal ... Der Konflikt kann unter verschiedenen Bedingungen reifen, aber das Wesentliche ist dasselbe: Der Konflikt entsteht, wenn die Parteien unterschiedliche Ansichten zu bestimmten Themen, Strategien, Verhalten in der Situation haben und wenn beide haben ein erhöhtes Maß an emotionalem Stress. Der Unterschied in den Ansichten selbst ist nicht schlimm: Wir sind alle verschieden und betrachten manche Realität anders. Aber normalerweise finden die Leute es in einem normalen Zustand durch einen einfachen Dialog heraus. Wenn Sie und ich beispielsweise unterschiedliche Ansichten zu etwas haben und wir beide gleichzeitig ruhig sind, haben Sie mir Ihre Meinung gesagt, ich habe ruhig zugehört, Ihnen von meiner erzählt, und wir haben beide versucht, den Standpunkt des anderen zu verstehen . Ein Konflikt entsteht, wenn wir nicht nur unterschiedliche Ansichten haben, sondern uns in einem Zustand des Ungleichgewichts befinden: wütend, wütend. Und nicht unbedingt miteinander. Und es ist nicht notwendig, dass der von Ihnen geäußerte Standpunkt meine Interessen berührt. Du sprichst mich zum Beispiel in einem Ton an, den ich zum Beispiel von meinen Eltern in meiner Jugend gehört habe. Und bei emotionalem Stress reicht jeder noch so unbedeutende Grund, um einen Konflikt zu entfachen.

Ein solcher Konflikt ist eher charakteristisch für eine Arbeitssituation, für Menschen, die emotional nicht gebunden sind, wie dies in einer Familie der Fall ist. Es gibt einen weiteren Grund für den Konflikt in der Familie Nehmen wir an, dass die Spannungen zwischen Ehepartnern wachsen, entweder durch Unzufriedenheit mit dem Verhalten oder durch unterschiedliche Ansichten oder durch ungerechtfertigte Erwartungen (es kann tausend Gründe geben). Gleichzeitig erzählt keiner dem anderen von seiner Unzufriedenheit, aus Angst, die Beziehung zu ruinieren. Und die Spannung baut und baut sich auf.

- Wenn in diesem Fall jemand anderes unter die heiße Hand eines der Ehepartner fällt?

Wenn die Spannung wächst, sind die Ehepartner aus verschiedenen Gründen unzufrieden miteinander, aber gleichzeitig haben sie Angst, miteinander zu sprechen, sie können ihre Unzufriedenheit auf das Kind spritzen. Außerdem ist es hier immer leicht, einen Grund zu finden: Ich habe den Unterricht nicht vorbereitet, ich habe die Spielsachen nicht entfernt, ich habe eine Zwei bekommen. In diesem Moment entsteht nicht nur ein Konflikt, sondern auch eine Projektion von Problemen auf das Kind. Das Kind fungiert in diesem Fall als Retter, und diese Rolle ist für ihn äußerst unrentabel.

In der Rolle des Dritten, der den Schlag erhält, muss nicht unbedingt ein Kind, sondern eine Schwiegermutter oder Schwiegermutter oder beispielsweise eine Schwester sein. Das klassische Dreieck – Mann, Frau und Schwiegermutter, in Witzen besungen – handelt davon, dass sich Spannungen zwischen Mann und Frau auf die Schwiegermutter ergießen. Es scheint, dass sie ihre Frau reingelegt hat. Im Allgemeinen ist es einfacher, mit der Schwiegermutter zu streiten als mit der Ehefrau, weil die zweite Option zur Scheidung führen kann. Ich kenne eine Familie, wo Mann und Frau gezwungen sind, außerhalb der Stadt zu leben, weil die Frau es so will, obwohl sie eine Wohnung in Moskau haben. Der Ehemann verbringt zwei Stunden im Stau und streitet sich nicht mit seiner Frau, sondern mit seiner Schwiegermutter und sagt allen: Sie leben außerhalb der Stadt, nur um der Schwiegermutter willen, weil es so ist besser für ihre Gesundheit.

Wie entwickelt sich der Konflikt? In jüngerer Zeit waren die Leute gute Freunde, Kollegen, Ehepartner und stritten sich dann über Unsinn. Und jetzt reden sie nicht mehr miteinander.

Es gibt ein solches Muster: Je unbedeutender der Grund für den Konflikt (sie stritten sich über Unsinn), desto zwingendere Gründe verbirgt er. Das bedeutet, dass es eine gewisse Unzufriedenheit gibt, die einfach unterdrückt wurde. Manchmal sind sich die Leute nicht einmal bewusst, dass es existiert. Aber dieser unbedeutende Anlass ist wie das Skalpell eines Chirurgen, der einen Abszess aufreißt und Eiter herausspritzt – ein Konflikt.

Spannung sprudelt heraus, aber es passiert nichts Konstruktives. Im Konflikt lösen wir keine Widersprüche. Um sie zu lösen, braucht es einen kühlen Kopf und ein ruhiges Gespräch.

In Konflikten können sich Menschen anschreien und nicht bemerken, was um sie herum vor sich geht. Kinder werden oft Zeugen von Konflikten, nicht weil ihre Eltern sie ausdrücklich einbeziehen, sondern weil sie so sehr damit beschäftigt sind, sich gegenseitig zuzuschreien und ihre Wahrheit zu vermitteln, dass sie die Menschen in ihrer Nähe einfach nicht sehen.

Grad reduzieren

- Ist es möglich, einen Konflikt zu verhindern, wenn er kurz vor dem Ausbruch steht?

Wenn Sie drinnen sind, ist es sehr schwierig, Ihren emotionalen Zustand zu verfolgen. Was kannst du tun? Das erste ist zu erkennen, dass Sie jetzt wütend sind. Weiter - sich auf jeden Fall zu beruhigen. Alles ist geeignet: Sport, Atemübungen, geht. Nachdem Sie sich beruhigt und den Grad der Wut gesenkt haben, können Sie sich die Frage stellen: Was hat Sie in den Worten und in den Handlungen des „Gegners“ so sehr verletzt? Sie können sich zum Beispiel selbst antworten, dass Ihr Mann Sie nicht berücksichtigt. Im nächsten Schritt fragst du, warum es dir so vorkommt und gibst die Antwort: weil er sich so und so, so und so verhält. Nehmen wir an, er bringt keine Blumen mit, hört nicht zu, kommt spät von der Arbeit nach Hause. Das heißt, für Sie ist dieses Verhalten ein Symbol dafür, dass er Sie nicht berücksichtigt, Sie nicht liebt und so weiter.

Dann ist es wichtig zu überlegen, ob es möglicherweise andere Motive für ein solches Verhalten gibt. Dies wird den Grad der Emotionen verringern. Zum Beispiel kommt Ihnen vielleicht der Gedanke: Er hat einen geschäftigen Arbeitsrhythmus, also kommt er zu spät; vielleicht weiß er nicht, dass ich Blumen liebe und so weiter. Wenn der Grad der Emotionen nachlässt, müssen Sie eine Zeit wählen, in der Sie beide ruhig und nicht in Eile sind, und einfach darüber sprechen, ohne irgendwelche Ansprüche zu stellen. Nicht im Sinne von „Kollision“: „Du bist so und so, du hast deine Familie komplett verlassen, du machst dir keine Sorgen um uns!“, sondern um deine Gefühle zu beschreiben: „Wenn du nachts um 12 kommst, fühle ich mich sehr einsam, beleidigt. In diesen Momenten scheint es mir, dass mich niemand braucht, auch Sie nicht.

Wenn Sie nicht über Ihre Gefühle sprechen, sondern anklagen, ist es für eine Person sehr schwierig, keine Verteidigungsposition einzunehmen, da der Partner angreifend und beleidigend zu sein scheint und er selbst ein unschuldiges Opfer ist. Und wenn Sie sich verteidigen, können Sie schwere Schläge versetzen: „Aber Sie selbst ...“ Die Frau, die versucht hat, so zu „reden“, wird noch wütender: Er beleidigt sie nicht nur, sondern macht sie jetzt für alles verantwortlich . Außerdem verstärkt sie ihren Angriff. So eskaliert der Konflikt und jeder sieht sich als Opfer. Daher ist es wichtig, dies nicht mit den oben genannten Methoden zu erreichen.

- Vielleicht sollten wir "brisante" Themen nicht ansprechen?

Wenn die Familie schmerzhafte Themen nicht berührt – persönliche Beziehungen, Kinder, Geld, Verwandte, körperliche Intimität – dann wird die Spannung nur noch wachsen.

Eine andere Sache ist wann wir redenüber Menschen außerhalb des Familienkreises. Jetzt ist die Gesellschaft leider gespalten, und oft streiten sich sogar enge Freunde über die Politik. Jeder Mensch kann zu allem seine eigene Meinung haben, Hauptsache man vergisst dabei nicht, dass man durch eine gemeinsame Kindheit verbunden ist, zum Beispiel ein Hobby zum Angeln und so weiter. Und Sie müssen schätzen und schätzen, was Sie verbindet.

Aber Meinungsverschiedenheiten mit Freunden zu besprechen, lohnt sich im Gegensatz zur Familie bei weitem nicht immer. Wenn es um Freunde, Kollegen geht, sollten Sie nicht unbedingt versuchen, sie zu überzeugen. Wenn jemand seine eigenen Ansichten über die Welt allen aufzwingen möchte, sollte er über seine Probleme nachdenken.

Über das Wetter

Wenn Sie Konflikte verhindern wollen und Ihr Gesprächspartner hartnäckig danach strebt und Sie hineinzieht, indem er offensiv anbietet, etwas zu besprechen, was Sie nicht besprechen möchten?

Wenn eine Person „Sie in einen Konflikt hineinzieht“, bedeutet dies, dass sie versucht, einen emotionalen Teil von Ihnen zu verletzen. Der emotionale Zustand ist ansteckend, und wenn jemand schreit oder anklagt, neigen wir dazu, dem nachzugeben und im gleichen Geist zu reagieren. Und je näher die Person Ihnen steht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie sich damit anstecken. Deshalb ist es so einfach, einen Streit mit der eigenen Mutter zu beginnen, und es ist sehr einfach, Konflikte mit irgendeiner Tante auf der Straße zu vermeiden.

Um nicht den Emotionen zu erliegen, ist es sehr wichtig, innerlich einen Schritt zurückzutreten und zu versuchen, alles einfach als eine Art objektives Phänomen zu betrachten, wie das Wetter vor dem Fenster.

Hier sagt Ihnen eine Person etwas Unangenehmes und versucht, einen Konflikt zu verursachen. Aber wenn man darüber nachdenkt, liegt es daran, dass er selbst Probleme hat. Es ist wie bei einer Person mit SARS, und deshalb ist die Temperatur gestiegen, er hustet und niest.

Wenn Sie dies als ein natürliches Phänomen behandeln und nicht versuchen, eine Person auf den richtigen Weg zu bringen, erklären, wie alles wirklich ist, können Sie sich das alles ganz ruhig anhören, sagen: „Ja, ja! Wow!“, ohne etwas zu antworten. Wenn Sie nichts antworten, wird jede Person, die sich gestritten und geschrien hat, in 10 Minuten vertrocknen.

- Was ist, wenn zwei Konfliktparteien versuchen, Sie in den Konflikt zu ziehen - auf ihre Seite?

Wenn zwei die Unterstützung eines Dritten suchen, ist es sehr wichtig, sich nicht in einen Konflikt hineinziehen zu lassen, wenn man die Beziehung zu einer der Parteien nicht verderben möchte.

Wenn Eltern schwören, entsteht bei einem Kind ein Loyalitätskonflikt, denn auch wenn Mama und Papa asoziale Alkoholiker sind, liebt das Kind sie und sieht sie mit ganz anderen Augen. Die Beteiligung an einem Konflikt zwischen ihm für ein Kind ist eine Falle, die im Erwachsenenalter mit Pathologien behaftet ist.

Und wir sind Erwachsene, wir können den Ort der Ereignisse verlassen, und wir verstehen auch, was passiert, und wir können darüber sprechen. Поэтому говорим, например, подружке: «Дорогая, Маша, вы с Катей, (с Петей и так далее) мне оба очень дороги, и мне сейчас очень тяжело видеть, что происходит, я очень тебе сочувствую, но прямо уже и не знаю что machen". Und wir geraten nicht in Konflikt.

Was tun, wenn Sie eine der Konfliktparteien sind und Ihr Gegenüber, zum Beispiel ein Kollege, versucht, jemand anderen auf seine Seite zu ziehen?

Wenn Ihr Gegner beginnt, Unterstützung zu suchen und eine Koalition zu bilden, dann scheint ihm seine Position gegenüber Ihrer vielleicht nicht so stark zu sein.

Aber während eines Sturms müssen Segler die Segel einholen und versuchen, aus der Sturmzone der Turbulenzen herauszusegeln. Es ist falsch zu versuchen, gleich zu reagieren: Da Sie diese Menschen in den Konflikt hineingezogen haben, werden wir jetzt andere anrufen. Das wird den Konflikt nur eskalieren. Also, ich wiederhole, Sie müssen nur "die Segel entfernen".

Wenn sich alle schämen

- Wenn ein Konflikt, zum Beispiel ein Arbeiter, bereits stattgefunden hat, wie können seine Folgen minimiert werden?

In der Regel sagen Menschen während eines Konflikts Dinge, die sie später bereuen. Die ideale Option ist, dass sich alle beruhigen und dann nur noch darüber sprechen, was passiert ist.

Zunächst einmal ist es wichtig, dass Sie analysieren, was passiert ist. Darüber hinaus ist es notwendig, aus der Opferrolle herauszukommen, um nicht zu sagen: „Sie waren es, die mich beleidigt haben“, sondern zu versuchen, zu verstehen, was die Menschen in Ihrem Verhalten als Angriff ansehen könnten, daraus zu lernen und es nicht zu wiederholen , sich einfach nicht in einen Konflikt hineinziehen zu lassen, sich selbst zum Opfer zu machen.

- Und wenn Sie das Gefühl haben, bereits involviert zu sein, wie können Sie dann langsamer werden, bevor der Konflikt aufflammt?

Bis zu einem gewissen Punkt steigt der Konfliktgrad, die Spannung wächst, und dann gibt es einen Sprung – und man versteht nicht mehr, was man tut. Sie können es sich nicht leisten, an diesen Punkt zu kommen. Wenn Sie spüren, dass die Gereiztheit wächst, sagen Sie sofort: „Tut mir leid, ich kann gerade nicht sprechen“ und gehen. Es ist wichtig, die Szene zu verlassen. Und dann müssen Sie Stress abbauen. Was kannst du tun? Wenn es nicht möglich ist, unter einer Kontrastdusche zu stehen, dann können Sie zumindest Ihre Hände unter den Wasserhahn halten. Und dann wechseln Sie zu irgendetwas: Sehen Sie sich etwas an, hören Sie Musik, versuchen Sie, etwas zu drücken, wechseln Sie zu taktilen Empfindungen, essen Sie etwas, versuchen Sie, Ihre Atmung zu normalisieren, schlagen Sie auf das Kissen usw.

Wenn Sie in einen ruhigen Zustand kommen, können Sie zurückkommen und sagen: "Ich bin bereit, weiter zu sprechen."

In welchen Situationen bei der Arbeit oder mit Freunden können Sie Ihre Meinung äußern, wenn dies zu Streit führen kann, und in welchen Situationen sollten Sie dies nicht tun?

Wenn es Ihnen wichtig ist, Ihre Position zu äußern, dann sollten Sie diese ruhig, freundlich, ausschließlich in Ich-Aussagen und ohne Beleidigungen ausdrücken. Dazu müssen Sie sich zunächst wieder beruhigen und dann Ihre Position mit Vernunft äußern.

Aber es lohnt sich nicht, den Schoß der Wahrheit aufzuschneiden. Wenn Sie niemand fragt, ist es überhaupt nicht nötig, einer Freundin zu erzählen, wie sie dick geworden ist, oder Mitarbeitern zu sagen, dass ein Kollege ein Gauner und ein Dieb ist.

Angenommen, Sie haben eine andere Sicht auf die Situation, und um eine Person nicht zu beleidigen, müssen Sie Ihre Vorschläge so korrekt wie möglich ausdrücken: „Wir haben eine solche Situation, ich denke, dass ...“ Es ist ratsam, darüber zu sprechen selbst gleichzeitig. Wie diese Frau, die zu ihrem Mann sagt: „Ich vermisse es, wenn du zu spät kommst, ich bin so traurig ohne dich“, anstatt: „Was für ein Bastard, er hat seine Familie verlassen!“ Es scheint, dass dasselbe gesagt wird, aber gleichzeitig ist es beleidigend, das zweite zu hören, und das erste ist sogar eher schmeichelhaft.

- Ist es möglich, den Konflikt zu lösen, wenn Sie ein Beobachter von außen sind?

Es gibt ein Sprichwort: Wenn zwei Dummköpfe kämpfen, ist es besser, wenn der dritte fernbleibt, weil sie sich vereinen und ihn schlagen werden. Wenn sich beispielsweise zwei Ihrer Kinder streiten, trennen Sie sie und bringen sie in ihre Zimmer. Aber wenn zwei Erwachsene, die dich nicht angerufen und dich nicht gefragt haben, fluchen, dann denke ich, dass du dich einfach nicht einmischen solltest.

Aber es lohnt sich, sich die Frage zu stellen: Warum ist es so notwendig, dass Sie eingreifen? Vielleicht denkst du, dass du berufen bist, alle zu retten, besonders wenn du nicht gefragt wirst? Hier ist es sehr leicht, aus der Rolle eines Retters zum Opfer zu werden und in die heiße Hand der Konfliktparteien zu geraten.

Aber der einzige Weg, den Konflikt zu lösen, wenn man drinnen ist, wenn man einer von diesen beiden ist, die im Konflikt sind, ist, sich eine Auszeit zu nehmen, rauszugehen, sich zu beruhigen, zu warten, bis sich die andere Person beruhigt hat und zu reden.

Nachtrag eines Priesters

Stellungnahme von Erzpriester Andrei Lorgus, Rektor des Instituts für Christliche Psychologie.

Konflikte sind ein normaler Lauf des Lebens, eine Phase in der Entwicklung von Beziehungen, leider unvermeidlich, Teil menschlicher Beziehungen. Konflikte sind unvermeidlich, weil immer wieder gegensätzliche Ansichten, Ansprüche, unterschiedliche Bedürfnisse und Wünsche aufeinanderprallen. An sich zerstört eine solche Kollision nichts: Beziehungen werden destruktiv, wenn sich der Konflikt zu einem Streit entwickelt. Ein Streit wiederum ist voller Feindschaft, Intrigen ...

Aber ein Streit ist nicht unbedingt das Ergebnis eines Konflikts. Der Konflikt kann friedlich und ohne Konsequenzen gelöst werden. Und hier kann es eine richtige Entscheidung geben - Verhandlungen. Verhandlung ist die Suche nach einer gemeinsamen Art des Seins, in der sich beide Parteien darauf einigen, weiterzuleben. Konfliktlösung ist nicht notwendigerweise ein Verzicht auf die eigenen Bedürfnisse, Wünsche und die eigene Würde. Zum Beispiel der Konflikt zwischen Rauchern und Nichtrauchern im selben Raum. Sie können hier nicht aufgeben, denn wir sprechen über Gesundheit! Ein anderes Beispiel, ein Christ wird zur Fälschung, Urkundenfälschung, zum Diebstahl überredet. Und hier kann man nicht aufgeben. Dies bedeutet, dass ein solcher Konflikt schwer zu lösen ist und möglicherweise zu einem Abbruch der Beziehungen führen kann, beispielsweise zur Entlassung aus dem Arbeitsverhältnis. Nicht alle Konflikte sind lösbar.

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In diesem Moment las ich gerade Puschkins Korrespondenz, einschließlich seiner Briefe an seine Frau. Es waren sehr lebendige Briefe: Minutenlange Vorwürfe und Ermahnungen, dazwischen süße Entschuldigungen für die Härte und Versicherungen der zärtlichsten Ergebenheit. Im Allgemeinen ein gutes Beispiel für eine ziemlich detaillierte Aussprache von Problemen oder zumindest Gefühlen.

Aber es gibt Situationen, in denen man in den Verhandlungen Zugeständnisse machen kann. Zum Beispiel, wenn es um Freizeit oder familiäre Beziehungen geht. Die Familie kann in Konflikt geraten: Gehen Sie mit Mama aufs Land oder zu Freunden. Hier können Sie Ihren Interessen nachgehen.

Sobald im Konflikt der Moment der Einigung gekommen ist, wird der Konflikt sofort beigelegt. Und wenn die Leute nicht verhandeln wollen, wenn sie in einen Streit geraten, versuchen sie, auf sich selbst zu bestehen, egal was es kostet. Manchmal scheint es den Konfliktparteien, dass jemand, der nachgibt, besiegt wird. Für immer besiegt. Also wehren sie sich ... bis zur Scheidung.

Für einen Christen ist dies ein direkter Anlass, sich mit seiner persönlichen Reife auseinanderzusetzen. Versteht die Person nicht, was sie tut? Dann hat er vielleicht eine infantile Lebenseinstellung. Oder vielleicht vernachlässigt jemand die Bedürfnisse anderer Menschen und kann ihren Standpunkt nicht einnehmen? Dann ist es Egoismus, Egozentrismus. Für einen Christen ist dies bereits eine Verletzung moralischer Standards, die er nicht vergessen darf.

Wenn Sie anfangen, Intrigen, Diskussionen hinter Ihrem Rücken und Lügen zu benutzen, dann sündigen Sie ernsthaft. Derjenige, der intrigiert, ist tatsächlich kein Christ mehr, sondern ein Judas. Denn die Intrigen hinter dem Rücken des Nachbarn sind Verrat.

Ja, und ein Christ ist nicht immun gegen Streit: Streit ist ein Affekt, und jeder kann ihn haben. Aber wenn es zu einem Streit gekommen ist, ist der Christ entsetzt, sieht, dass dies etwas Unwürdiges ist, und beginnt nach Gründen zu suchen, warum es passiert ist, wie er es vermeiden kann, wie er jetzt aus der Situation herauskommt.

Ein Christ hat sehr gute „Werkzeuge“ – Reue und Reue. Und erst dann - ein Ausweg aus Affekt und - Verhandlungen.

Denke nicht, dass ein Christ in allem nachgeben sollte. Es gibt Dinge, die können nicht kompromittiert werden. Zum Beispiel Sünde, Gewalt, Beleidigung, Demütigung von ihm oder einer anderen Person. Ein Christ sollte sich in solche Konflikte als offene Verteidigung der Würde und einiger Werte begeben. Außerdem darf er Demütigung oder Gewalt gegenüber sich selbst oder einer anderen Person nicht zulassen. Aber wenn es nicht um etwas Bedeutendes, Grundlegendes geht, dann sollte ein Christ natürlich eher bereit sein, einige seiner Privilegien zu opfern, teils seine Zeit, teils seine Annehmlichkeiten und Interessen zu opfern. Aber nur nicht durch Würde, nicht durch das, was von der Sünde abhält.

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Wege, Methoden und Methoden der Konfliktlösung Jeder muss es wissen, denn früher oder später im Leben muss man sich damit auseinandersetzen schwierige Situationen Streitigkeiten und Widersprüche. Jeder möchte mit Würde aus einer akuten Situation herauskommen, ohne die Beziehungen zu einer anderen Person und einer Gruppe von Menschen zu beeinträchtigen. Meistens nimmt der Konflikt jedoch eine kritischere Form an und führt zu einem Bruch der Beziehungen. Wie kann man lernen, Meinungsverschiedenheiten zu lösen und wenn möglich ganz zu vermeiden?

Konflikte sind von Natur aus ein normaler Zustand der menschlichen Persönlichkeit. Es sind Kollisionen mit anderen, die darauf hinweisen, dass der Einzelne seine Lebenstätigkeit verwirklicht. Gleichzeitig ist es äußerst wichtig, die Mechanismen zur Lösung von Konfliktsituationen zu kennen, da dieses Wissen dazu beiträgt, Beziehungen im sozialen, beruflichen und persönlichen Bereich zu stärken. Können Konflikte schnell und kompetent lösen- eine sehr notwendige Fähigkeit, die nützlich ist, um eine angenehme Umgebung um Sie herum und in dem Team zu organisieren, in dem Sie sein müssen.

Die meisten Menschen sind sich nicht einmal bewusst, in welche Konflikte sie verwickelt sind, welche Ereignisse in ihrem Leben auf solche akuten Situationen zurückzuführen sind und welche Gründe für das Auftreten von Meinungsverschiedenheiten verantwortlich sind. Für eine Person wirkt sich Zwietracht äußerst negativ aus, da alle Meinungsverschiedenheiten mit anderen zuallererst Anlass dazu geben intrapersonaler Konflikt. Was wiederum zu schlechter Gesundheit, Nervosität führt und den Charakter einer Person in eine negative Richtung verändert. Haben Sie mitbekommen, wie sich aus einer fröhlichen Bekanntschaft allmählich ein Pessimist mit etabliertem Programm eines Verlierers entwickelt? Das Problem solcher Menschen liegt in der falschen Kommunikation in der Gesellschaft. Wenn Sie mit einer solchen Aussicht auf Metamorphose nicht zufrieden sind, sollten Sie herausfinden, welche sind Wege und Mittel der Konfliktlösung.

Der Begriff Konflikt wird in der Psychologie als Zusammenprall unangemessener und polarer Bestrebungen in zwischenmenschlichen Beziehungen definiert soziale Gruppen und in sich selbst, was zu spirituellen Erfahrungen führt.

Konflikte entstehen zum Thema Umgang mit Ideen, Ansichten, Interessen. Besonders akut ist der Konflikt, wenn es um die eigenen Leistungen, Ziele, Wünsche, Vorstellungen und Motivationen geht. Der Mechanismus des Einflusses des Konflikts auf eine Person: eine Kollision - ein emotionaler Schock - ein Wunsch, die eigene Bedeutung zu spüren, die eigene Sicherheit zu gewährleisten, sich zurückzuziehen.

Wege zur Konfliktlösung

Die Möglichkeiten und Wege zur Konfliktlösung sind vielfältig. In Situationen, in denen die Interessen und Meinungen der anderen betroffen sind, gibt es sie verschiedene Aspekte Verhalten von Menschen, die von Experten ausgearbeitet wurden. Basierend auf dieser Analyse, Hauptwege zur Lösung von Konfliktsituationen:

1. Wettbewerb.

Eine solche willensstarke Methode zur Lösung einer strittigen Situation ist geeignet für starke Persönlichkeiten die aktiv und bereit sind, zuerst ihre eigenen Interessen durchzusetzen, ohne sich auf die Interessen anderer Personen zu verlassen, die sich im Arbeitsprozess befinden. Unterscheidungsmerkmal solche Menschen - die Fähigkeit, andere zu zwingen, seine Mittel zur Lösung von Differenzen zu akzeptieren.

Diese Methode ist die schärfste aller anderen Konfliktlösungsmöglichkeiten. Geeignet für diejenigen, die über eine starke innere Kraftreserve verfügen, um das Blatt zu wenden und andere auf ihre Seite zu ziehen. Meistens sind solche Methoden der Konfliktlösung für Führungskräfte akzeptabel. In diesem Fall ist es am einfachsten, die Unterordnung der Mitarbeiter, die positive Erfüllung der gestellten Aufgaben und die Aufstellung des Teams für den Erfolg und das Gedeihen des Unternehmens zu erreichen. Es sind starke Persönlichkeiten, die in der Lage sind, Organisationen aus der Krise zu führen, den allgemeinen Geist und die Stimmung des Teams für effizientes Arbeiten zu heben und positive Ergebnisse zu erzielen.

Wettbewerb impliziert eine starke Position der Person, die auf diese Art der Streitbeilegung zurückgreift. Es gibt jedoch oft Menschen, die diese Methode zur Neutralisierung des aktuellen Konflikts aufgrund ihrer eigenen Schwäche anwenden. Eine vertraute Situation, wenn eine Person die Hoffnung verliert, die Situation zu ihren Gunsten zu lösen, und dazu übergeht, einen neuen Widerspruch mit anderen anzuregen. So provozieren Kinder oft ihre Ältesten, bekommen, was sie verdienen, handeln bereits als Opfer und beschweren sich bei ihren Eltern über das Verhalten eines anderen Kindes, das er selbst dazu gedrängt hat, sich selbst zu verletzen oder sich selbst zu verletzen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen allein aufgrund ihrer Dummheit als Provokateure auftreten. Diese Situation ist die schwierigste und hartnäckigste in einem Team, besonders wenn der Chef zum Schuldigen des nächsten Konflikts wird, dem man aufgrund von Unterordnung nur schwer widerstehen kann. Wege zur Lösung des Konflikts sind vielfältig, aber nachdem Sie sich entschieden haben, die Konfrontation auf diese Weise zu lösen, müssen Sie auf Ihre eigenen Fähigkeiten vertrauen und auf jeden Fall wissen, dass die Chancen, die Situation zu Ihren Gunsten zu stabilisieren, sehr hoch sind.

2. Ausweichen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Konflikte zu lösen, aber es ist sinnvoll, diese Methode anzuwenden, wenn der Vorteil der gegnerischen Kraft offensichtlich wird.

"Flucht" Es gilt als Ausdruck von Feigheit und Schwäche, aber nicht, wenn es einen Vorteil in der weiteren Arbeit und in Beziehungen bringt. Höchstwahrscheinlich sind Sie mehr als einmal darauf gestoßen, wie Führungskräfte auf Zeit spielen, die Annahme einer Resolution verzögern und die Lösung von Problemen auf unbestimmte Zeit verschieben. Die Begründungen dafür sind vielfältig. Denken Sie daran, dass die Gefahr eines kompletten Fiaskos besteht, da es ziemlich schwierig ist, das Unvermeidliche abzuwenden, und Sie sich nicht ständig von dieser Art der Lösung von Konfliktsituationen mitreißen lassen sollten.

Es gibt jedoch Situationen, in denen es sinnvoll ist, durch Umgehung Zeit zu gewinnen. Dies ist eine Manifestation der starken und intelligenten Seite der Persönlichkeit. Allerdings sollte man klar unterscheiden zwischen dem Wunsch, sich der Verantwortung zu entziehen, und einer abwartenden Position, um den Konflikt zu seinen Gunsten zu lösen. Das Glück kann sich für Sie vielleicht nicht wenden, dann kann eine Niederlage ein starker Schlag und ein emotionaler Schock sein (Bewusstsein der eigenen Unentschlossenheit). Verwenden Sie daher diese Methode zur Auflösung von Widersprüchen mit Bedacht.

3. Vorrichtung.

In dieser Form können Sie Differenzen im Fall lösen, wenn Sie die Dominanz des Gegners erkennen. Hier müssen Sie zugunsten der Streitbeilegung Ihre Interessen vernachlässigen. Sie können Anpassung als Manifestation von Schwäche oder als vernünftige Position betrachten, wenn:

Wenn Sie Ihrem Gegner nachgeben, erleiden Sie keine großen Verluste;
Ihre Priorität ist es, freundschaftliche Beziehungen zu einem Kollegen oder Team zu pflegen;
Sie haben nicht alle notwendigen Ressourcen und Macht, um Differenzen zu unterdrücken;
Sie erkennen die Bedeutung des Sieges des Gegners über Sie;
Widerstand und Fortsetzung des Kampfes können den eigenen Interessen erheblich schaden, weitere Karriere und Gesundheit;
Der Konkurrent hat zu starke Unterdrückungshebel, es ist notwendig, sich anzupassen, nach Schlupflöchern und anderen Wegen zur Konfliktlösung zu suchen, um über Wasser zu bleiben und sich in Zukunft stärker als der Konkurrent zu entwickeln.
Sie kennen die Fallstricke hinter der Entscheidung. Indem Sie einem Gegner die Möglichkeit geben, eine Idee umzusetzen, verschaffen Sie sich einen Vorteil im Falle der Bestätigung, dass diese Entscheidung des Gegners leichtsinnig war.

4. Zusammenarbeit.

Diese Art der Konfliktlösung basiert darauf, dass sich beide Seiten finden Aussichtspunkte nach Versöhnung suchen und, ohne die eigenen und fremden Interessen außer Acht zu lassen, in ein positives Miteinander treten. Alle Methoden der Konfliktlösung haben ihre Vor- und Nachteile, jedoch ist diese Art der Streitbeilegung die günstigste.

Wenn beide Parteien die Verantwortung übernehmen, verfügen Sie über alle notwendigen Ressourcen, um zu reduzieren oder vollständige Beseitigung des Konflikts dann sind sie bereit, unter Berücksichtigung beiderseitig vorteilhafter Entscheidungen, die Zusammenarbeit fortzusetzen. Diese Position ist definitiv für taktvolle und starke Personen, die in der Lage sind, ihre Meinungen, Ziele, Wünsche und Absichten auszudrücken und zu äußern und dem Gegner zuzuhören, um zu einem gemeinsamen Ergebnis zu kommen.

In der Regel stellen sich Organisationen dieser Form der Konfliktlösung, die weitsichtig sind und in der Lage sind, globalere Facetten gemeinsamer Interessen zu finden. Die richtige Priorisierung ermöglicht es später, Streitigkeiten auf mittleren Ebenen enger Richtung oder vorübergehender Natur zu lösen. Dies ist eine Manifestation von Stärke.

Beruht die Entscheidung auf Schwäche, dann erfolgt eine solche Kooperation eher in Form von Entgegenkommen. Diese Option ist jedoch nicht negativ, wenn es in naher Zukunft keine starken Änderungen in der Verteilung der Gegenkräfte gibt.

5. Kompromiss.

Bei der Wahl der Methoden zur Konfliktlösung sollte man solche Wege zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten nicht vergessen, wie den Wunsch beider Parteien nach Kompromisslösungen. Manchmal kann dies der einzig vernünftige Weg sein, den Konflikt zu unterdrücken. Diese Methode eignet sich für Personen, die gemeinsame Interessen verwirklichen wollen, aber glauben, dass ihre gleichzeitige Verwirklichung unwahrscheinlich ist. Diese Situation tritt häufig auf, wenn die Parteien einen hervorragenden Spielraum haben, aber unterschiedliche Schemata haben, um das Ergebnis zu erzielen, und sich gegenseitig ausschließende Interessen. In diesem Fall ist die beste Option eine kurzfristige Zusammenarbeit zu Kompromissbedingungen und der Gewinn für beide Seiten.

Wege zur Konfliktlösung

Alle vorhandenen auf dieser Moment Es gibt zwei Arten von Konfliktlösungsmethoden, die zwei Ergebnisse der Konfrontationsbeilegung liefern:

Negative Methoden;
positive Methoden.

Negative Wege zur Konfliktlösung beinhalten den obligatorischen Kampf mit der anschließenden Zerstörung der Einheit der Beziehungen. Durch die Regelung von Problemen mit positiven Methoden kommen beide Seiten entweder zu einer Einigung oder behalten anschließend die Fähigkeit zur Interaktion, Verhandlung und zum konstruktiven Dialog.

In der Praxis ergänzen sich beide Methoden, da das Kampfelement jeder Methode der Streitbeilegung gleichermaßen innewohnt. Um zu kommen Konsens, Sie müssen Ihre eigenen Interessen verteidigen, Prioritäten setzen, Gegner unter Druck setzen, sich auf Ihre Seite zu neigen. Darüber hinaus bringt kreative Rivalität neue Ideen hervor, gibt der Entwicklung von Technologien Impulse und erweckt die für die weitere Entwicklung notwendigen Innovationen zum Leben. Außerdem erinnern wir uns an den Spruch: „ Wahrheit wird in einem Streit geboren».

Obwohl die Arten des Wrestlings vielfältig sind, haben sie alle gemeinsame Merkmale. Zweck des Kampfes- die Richtung der Konfliktsituation in Richtung Versöhnung oder Sieg. Dennoch sieht es jede Seite als ihre Pflicht an, in einer überlegenen Position zu bleiben. Kämpfen ist unmöglich ohne das Bewusstsein für die Siegchancen, die Strategie, den richtigen Zeitpunkt und den richtigen Ort zum Zuschlagen.

Existieren die folgenden Wege das Blatt zu wenden:

Direkter oder indirekter Einfluss auf den Gegner;
eine Veränderung im Gleichgewicht der gegensätzlichen Kräfte;
den Gegner ordnungsgemäß und wahrheitsgemäß über seine Absichten zu informieren;
Analyse der Fähigkeiten des Feindes und seiner Streitkräfte.

Konfliktlösungsmethoden

Konfliktlösungsmethoden können sich überschneiden und miteinander kombiniert werden verschiedene Arten Kampf. Sie können die wichtigsten berücksichtigen.

1. Der Wunsch, den Sieg zu erringen, um Autorität und Raum für die Umsetzung ihrer weiteren Aktionen zu gewinnen.

Das Hauptziel ist es, den Gegner zu destabilisieren, indem man ihm diejenigen vorschlägt, in denen er schwach ist. Es gilt, die Position des Gegners zu schwächen, seine Freiheit einzuschränken, eigene Vorteile zu opfern, um bessere Positionen und Mechanismen zur weiteren Unterdrückung der Gegenseite zu erhalten.

2. Nutzung der Ressourcen des Gegners zum eigenen Vorteil.

Das Hauptziel besteht darin, den Feind zu den Aktionen zu neigen, die ihm offensichtliche Vorteile bringen.

3. Kritik am Arbeitsablauf der Konkurrenten.

Der Zweck dieser Kampfmethode besteht darin, die wichtigsten Kontrollzentren des Gegners aufzudecken, aufzudecken und zu deaktivieren. Bloßstellung, Diskreditierung, Widerlegung, Kritik, Offenlegung der negativen Seite hilft, Zeit zu gewinnen und eine Plattform für die Verwirklichung und Förderung der eigenen Interessen zu bereiten.

4. Anziehen.

Aspekte wie Schnelligkeit und Pünktlichkeit des Schlagens spielen eine grundlegende Rolle beim Besiegen des Feindes. Um solche Kampfmethoden umzusetzen, greifen sie darauf zurück, Lösungen für dringende Probleme absichtlich hinauszuzögern. Sie können einfach Zeit kaufen, um den richtigen Moment zu erwischen, um den Feind zu schwächen und zu vernichten.

5. „Die Zeit arbeitet für uns.“

Ein Weg für diejenigen Spieler, die von ihren Gewinnchancen überzeugt sind und auf den Moment warten, in dem sie zuschlagen können. Während dieser Zeit können Sie Streitkräfte organisieren, die erforderlichen Ressourcen sammeln und sich vorbereiten. Das auffälligste Beispiel für diese Art von Kampf ist die Äußerung der eigenen Position ganz am Ende, wenn die Möglichkeit besteht, alle Vor- und Nachteile abzuwägen, die bereits geäußerten Ideen zu verwenden und dabei Gleichmut und Würde zu wahren.

6. Vermeidung von Verantwortung.

Diese Kampfmethode hat etwas mit der 4. Methode gemeinsam, sie wird nur verwendet, um keine vorübergehende Gelegenheit zu bekommen, Kräfte zu sammeln und auf den richtigen Moment zum Zuschlagen zu warten, sondern wird verwendet, um den Feind vollständig zu destabilisieren. In der Regel fällt die Entscheidung am Ende gar nicht aus, aufgrund der körperlichen, moralischen und finanziellen Erschöpfung des Gegners.

7. Vollständiger Rückzug aus dem Konflikt.

Auf den ersten Blick mag es wie eine Manifestation von Schwäche erscheinen, aber es ermöglicht, Kraft zu sammeln, seinen Gegner besser zu studieren, ein Problem zu lösen oder Wege zu finden, es zu lösen und einen unerwarteten Schlag zu versetzen und dann in einem zum Gewinner zu werden Konfliktsituation.

Positive Wege zur Konfliktlösung basierend auf konstruktiven Verhandlungen. In der Regel ist das Ziel der Interaktion mit einem Gegner ein einstimmiger Sieg über ihn. Allerdings ist die Variante der Überlegenheitserlangung im Vergleich zu den oben beschriebenen Kampfmethoden weicher gewählt. Verhandlungen helfen, die Position des Gegners zu ermitteln, zu sondieren schwache Seiten, in einem bestimmten Thema die eigenen Vorteile ausspielen, zu gegenseitigen Zugeständnissen kommen, eine für beide Seiten vorteilhafte Entscheidung treffen.

Wege zur Konfliktlösung durch Verhandlungen basieren auf den grundlegenden Verhaltensregeln, deren Beachtung zu einem positiven Ergebnis und Erfolg in der Konfrontation führen.

1. Es ist notwendig, sich auf das Verhandlungsthema und nicht auf seine Teilnehmer zu konzentrieren, um Kritik am Gegner abzulehnen, da dies zu emotionalem Stress und einer Verschärfung des Kommunikationsprozesses führt.

2. Konkurrenten betonen in der Regel ihre Positionen und verteidigen sie klar. Allerdings sollte man tiefer gehen und auf die Frage zurückkommen, welche Interessen der Gegner verfolgt. So ist es möglich, die aufrichtigen Absichten des Feindes herauszufinden und zu einem offenen Dialog zu kommen, bei dem alle Widersprüche zwischen beiden Seiten gelöst werden.

3. Es ist ratsam, die Vorteile zu analysieren, die beide Parteien im Falle einer Einigung erhalten. Probleme und Wege zu ihrer Lösung zu finden, die auf den Interessen beider Teams basieren, wird dazu beitragen, die Verhandlungen in Richtung einer Versöhnung zu lenken. Gegen irgendwelche gemeinsamen Probleme zu sein, ist psychologisch richtiger, als gegeneinander zu sein.

4. Objektivität in der Analyse des Problems ermöglicht es, negative Einstellungen gegenüber dem Gegner zu vermeiden. Auf die eine oder andere Weise ist es viel einfacher, wenn man subjektive Eigenschaften verworfen hat, zu einer einzigen Entscheidung zu kommen und sich ohne Vorurteile und Anmaßungen auf die Erfüllung gemeinsamer Interessen zu konzentrieren.

Wege zur Konfliktlösung auch davon abhängen, wie sie reguliert werden. Manchmal wird ein Lotterieverfahren oder die Einbeziehung eines Dritten zur Beilegung von Streitigkeiten verwendet. Dies ist praktisch, wenn die Verhandlungen in eine Sackgasse geraten und es äußerst schwierig ist, zu einer gemeinsamen Lösung zu kommen.

Apropos Streit, man kann einen so wichtigen Indikator wie Emotionalität nicht ignorieren. Um das Problem auf dem Weg zur gegenseitigen Verständigung erfolgreich zu lösen, sollten Sie über mehrere Fähigkeiten verfügen, die zur erfolgreichen Bewältigung von Konfliktsituationen beitragen:

Ruhe haben u. Dadurch können Sie die Situation und die aktuelle Situation angemessener einschätzen;
Behalten Sie Ihre Emotionen unter Kontrolle und überwachen Sie Ihr Verhalten;
in der Lage sein, dem Gegner zuzuhören und ihn nicht zu unterbrechen, die Gefühle der anwesenden Personen zu überwachen;
verstehen, was Menschen haben verschiedene Wege Umgang mit einer gegebenen Situation;
versuchen Sie, Beleidigungen des Gegners zu vermeiden.

Wenn Sie sich an diese kleinen Regeln halten, werden Sie das merken Lösung zwischenmenschlicher Konflikte wird für Sie leicht sein, mit minimalem Nervenverlust und mit dem günstigsten Ergebnis.

Worauf es bei der Konfliktlösung sonst noch zu achten gilt

Wenn Konflikte nicht endgültig gelöst werden, ist die Wahrscheinlichkeit ihrer Wiederaufnahme sehr hoch. Allerdings hat jeder Wunsch, strittige Fragen zu lösen, seine Früchte. Erstens gibt es Anlass für eine Weiterentwicklung. Wenn Sie den Konflikt in persönlichen Beziehungen lösen können, verdienen Sie das Vertrauen des Gegenübers. Es spielt keine Rolle, welche Konfliktlösungsmethoden Sie verwenden. Es besteht Vertrauen, dass Sie in der Lage sein werden, selbst die kleinsten Probleme und Probleme zu lösen, während Sie eine solide Beziehung aufrechterhalten.

Wenn Sie Angst verspüren, wenn ein Konflikt entsteht, bedeutet dies, dass Sie tief im Inneren Angst haben, dass die Chancen auf eine positive Lösung für Sie minimal sind. Wenn in der Vergangenheit die Erfahrung mit der Lösung von Konflikten negativ war, wird das Vertrauen in einen günstigen Ausgang des Streits auf Null reduziert. In diesem Fall werden Sie in der Regel Zugeständnisse machen, Flucht, was zu heftigen Gefühlsausbrüchen führen wird, die die Situation nur verschlimmern können.

Welche Wege, Methoden und Methoden der Konfliktlösung Sie anwenden sollten, hängt von Ihrem Charakter ab innere Qualitäten, ist die Hauptsache, unsere eigenen in den Prozess der Konfliktlösung umzusetzen und, wenn möglich, die Wiederaufnahme von Zusammenstößen zu vermeiden.

Manchmal kommt es in Teams vor, dass es Mitarbeiter gibt, jeder für sich, aber kein Team. In der Regel behindern häufige Konflikte die Einheit der Arbeiter. Ich denke, das Thema der zwischenmenschlichen Beziehungen im Team ist eines der wichtigsten. Lassen Sie uns im Detail darauf eingehen.

Probleme im Zusammenhang mit der Opposition einer Person gegen eine andere oder Gruppen von Personen untereinander werden nicht sofort gelöst. Sowohl der Chef als auch die Untergebenen müssen viel Arbeit leisten.

Da Führungskräfte ein breites Aufgabenspektrum haben und viel Verantwortung tragen, bleibt oft keine Zeit, sich mit den zwischenmenschlichen Beziehungen der Untergebenen auseinanderzusetzen. Ein Besuchspsychologe, der auf Konflikte spezialisiert ist, kann die Situation korrigieren, aber lassen Sie uns zunächst noch über die Rolle eines Top-Managers bei der Lösung von Meinungsverschiedenheiten sprechen.

Am häufigsten entstehen Konflikte, wenn sich die üblichen Arbeits- und Lebensbedingungen ändern, was heute relevant ist. Der Erfolg des Unternehmens hängt maßgeblich davon ab, wie sich die Beziehungen im Team entwickeln.

Ist Konflikt wirklich so schlimm?

Beachten Sie, dass Sie keine Angst vor Konflikten haben müssen, Konfrontationen sind sogar nützlich. Wenn Mitarbeiter die Dinge regeln, bedeutet das, dass es den Konfliktparteien nicht gleichgültig ist, was sie tun, wie sie ihre Arbeit machen. Sie wollen in der Regel im Unternehmen arbeiten und es weiterentwickeln, sie haben Angst, ihren Arbeitsplatz zu verlieren. Das bedeutet, dass der Leiter alle Chancen hat, ein effektives Team zu bilden.

Außerdem der Konflikt gute Möglichkeit das Negative loswerden. Jeder Psychologe weiß: Auf keinen Fall sollten Sie negative Emotionen in sich behalten. Es geht nicht darum, jemanden absichtlich zu beleidigen, es reicht aus, sich zu äußern, einem Psychologen oder einem geliebten Menschen von Ihren Problemen zu erzählen.

Konfliktlösung

Was tun, wenn ein Mitarbeiter mit Emotionen nicht fertig wird? Es gibt mehrere Möglichkeiten, Beziehungen aufzubauen:

Verringerung der Wahrscheinlichkeit von Inkonsistenzen

Um Unstimmigkeiten im Team vorzubeugen, Personal bewusst auswählen. Der Manager sollte sich genau überlegen, welche Art von Mitarbeitern er in seinem Büro sehen möchte. Die Eigenschaften des Charakters und des Verhaltens des Bewerbers für die Stelle werden im Vorstellungsgespräch mit Hilfe von Tests und der Formulierung hypothetischer Situationen aufgedeckt.

Ebenso wichtig ist es herauszufinden, ob ein potenzieller Mitarbeiter die Werte des Unternehmens teilt, ob er bereit ist, die Mission des Unternehmens zu erfüllen, ob er mit anderen Teammitgliedern auf einer Wellenlänge sein kann.

Fragen Sie, wie der Gesprächspartner die zukünftige Arbeit darstellt, was er plant, nützlich für das Unternehmen zu tun. Vergleichen Sie die Antworten des Kandidaten mit Ihren Ansichten über die Aktivitäten des Unternehmens und seine Entwicklungsstrategie.

Machen Sie die Fachkraft unverzüglich mit den Aufgabenbereichen im Detail vertraut. Sind die Vorstellungen des Mitarbeiters darüber oberflächlich, lassen sich Meinungsverschiedenheiten nicht vermeiden. Je weniger Abstraktionen, desto seltener kommt es zu Konflikten.

Hindernisse überwinden

Ich unterscheide zwei Arten von Barrieren: Kommunikation und Wahrnehmung. Kommunikationsbarrieren entstehen durch ein Missverständnis der Ziele und Motive von Spezialisten aus anderen Abteilungen. Die Unkenntnis der Besonderheiten der Arbeit der benachbarten Abteilung führt zum Auftreten von Spekulationen und Klatsch. Die Leute machen sich nicht die Mühe, die Funktionalität von Kollegen herauszufinden, sie interessieren sich nicht dafür, welche Probleme andere Mitarbeiter lösen, ob es Schwierigkeiten gibt, ob Hilfe benötigt wird. Infolgedessen werden verzerrte Informationen im gesamten Büro verbreitet.

Viele Mitarbeiter haben versteckte Kampfhaltungen. Menschen denken nicht immer daran, dass man im Team arbeiten muss, um gemeinsam Ziele zu erreichen, daher wird der Wettbewerb dem konstruktiven Dialog vorgezogen.

Die Barriere der Wahrnehmung ist die Unfähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören. In den meisten Fällen wird dieses Verhalten durch die Eigenschaften von Temperament und Denken bestimmt. spezielle Person. Jemand konzentriert sich auf die Arbeit, also möchte er keine Zeit mit „müßigem Geschwätz“ verschwenden, aber für jemanden ist es im Gegenteil wichtig, „über das Leben zu sprechen“. Während des Gesprächs verstehen sich die Gesprächspartner nicht, sodass der Konflikt aufflammt. Trägt nicht zum Verständnis der Unterschiede bei soziale Status, Ausbildung, Wortschatz, der Wissensstand der Mitarbeiter. Eine Person berücksichtigt nicht immer die Bedürfnisse des Gegners.

Kommunikationsbarrieren werden von der Führungskraft beseitigt. Sie definiert den Aufgabenbereich jedes Mitarbeiters, benennt Verantwortungsbereiche. Die Hauptsache ist, das Team zu stimulieren, um Ergebnisse zu erzielen. Um einen Teamgeist zu bilden, werden Planungstreffen, Meetings, Einzelgespräche abgehalten und Firmenfeiern organisiert. Bei weitem nicht die letzte Rolle bei der Konfliktprävention spielen materielle Anreize für Untergebene.

Mit Wahrnehmungsbarrieren ist alles viel einfacher. Wenn es mit Hilfe von Führung gelingt, die Kommunikationsbarriere zu durchbrechen, dann werden die Menschen nach und nach lernen, einander zuzuhören und zuzuhören.

Neutralisierung des Konflikts

Angenommen, das Personal ist besetzt, alle arbeiten gewissenhaft, die Barrieren sind abgebaut, aber von Zeit zu Zeit ist der Büroalltag nicht mehr ruhig. Um einen spontanen Streit zu beenden, ist es notwendig, mit seinen Teilnehmern zu sprechen, herauszufinden, worum es in dem Konflikt geht und ob eine Versöhnung geplant ist. Dies liegt in der Verantwortung des Anführers, da es für die Konfliktparteien schwierig sein kann, sich auf einen Waffenstillstand zu einigen und die Situation, über die der Konflikt ausgebrochen ist, objektiv einzuschätzen. Er stellt die Streitteilnehmer positiv auf, erklärt die Wichtigkeit eines effektiven Miteinanders. Es ist gut, zu motivieren, Beziehungen aufzubauen, indem man sich ein gemeinsames Ziel setzt.

Es ist ebenso wichtig zu berücksichtigen individuelle Eingenschaften Menschen, danach streben, jedes Teammitglied zu verstehen und zu akzeptieren, in der Lage zu sein, einen Ansatz für jeden Mitarbeiter zu finden, egal ob es sich um eine Führungskraft, einen Kollegen oder einen Untergebenen handelt. Die Fokussierung auf die Persönlichkeit jedes Gesprächsteilnehmers ist die Grundlage der Konfliktlösung.

Wege der Versöhnung

Auswege aus dem Konflikt sind für Vorgesetzte und Untergebene gleich. Das:

• Verantwortung für den Streit und seine Folgen übernehmen, eine Entschuldigung, Bedauern für Fehlverhalten.
• Suche nach für beide Seiten vorteilhaften Lösungen für das Problem, Zugeständnisse, Kompromisse.
• Verständnis und Akzeptanz des Gesprächspartners, Aufbau Rückmeldung(„der andere hat Anspruch auf einen anderen Standpunkt als ich“), ein Ausdruck guter Gefühle.
• Erklärung der persönlichen Motivation, eine Geschichte über die eigenen Bedürfnisse, Gedanken und Erfahrungen.

Was soll der Chef im Konfliktfall tun? Versuchen Sie zunächst, es herauszufinden objektiver Grund Konfrontation, hören Sie auf jede Seite. Sie können einen Dialog zwischen den Konfliktparteien organisieren, sie auffordern, ihre Forderungen zivilisiert zu äußern, und selbst am Gespräch teilnehmen.

Wenn sich die Situation nicht ändert, grenzen Sie die Pflichten und Verantwortlichkeiten der Konfliktparteien klar ab. Behandle Konflikte mit Weisheit und Ironie. "Switch" Untergeordnet zum Positiven.

Es wird selten zu Konfrontationen kommen, wenn man alles, was sich "angesammelt" hat, "ausspritzen" darf. Dies kann während eines Gesprächs erfolgen. Es wird nicht überflüssig sein, sich langfristig um das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter zu kümmern: Quests organisieren, Team Spiele, Kegeln usw.

Es muss daran erinnert werden, dass jeder von uns eine Person ist, eine Person mit unterschiedlichen Wünschen, Bedürfnissen, Charaktereigenschaften, Motiven und Ambitionen. Indem wir dies erkennen, machen wir einen großen Schritt in Richtung einer positiven Beziehung, auch wenn die Opposition noch in Kraft ist.

Wut, Aggression, Bosheit sind normale seelische Reaktionen, Schutz vor einem „Angriff“ von außen. Es kommt vor, dass sich der Gesprächspartner irrt und der Gegner seine Position verteidigt, was logisch erscheint. In der Tat, wenn die Initiative zur Versöhnung von demjenigen ergriffen wird, der wirklich recht hat, werden beide davon profitieren.

Jeder von uns macht von Zeit zu Zeit Fehler, aber nicht jeder kann sie zugeben. Menschen neigen dazu, ihre Position zu verteidigen, auch wenn sie falsch ist, während selbst negativ gesinnte Gegner auf eine entschiedene Aussage reagieren, dass sie falsch liegen.

Daria Pantjuch

In unserer Alltagsleben Konfliktsituationen treten häufig auf. Es gibt folgende Arten von Konflikten: zwischenmenschlich, zwischen Gruppen, zwischen einer Person und einer Gruppe, intern.

Lassen Sie uns also über Möglichkeiten zur Lösung von Konfliktsituationen sprechen.

Wie wird auf Konflikte reagiert?

1. Menschen versuchen in der Regel mit allen Mitteln, der Konfliktsituation zu entkommen oder sie gar nicht wahrzunehmen. In diesem Fall scheint der ungelöste Konflikt in der Luft zu „hängen“, was die Situation eskaliert und die Psyche anderer negativ beeinflusst. Diese Situation führt normalerweise zu mehr Konflikten.

2. Es kommt oft vor, dass sich Menschen in Konfliktsituationen aggressiv verhalten. Sie übernehmen die Verantwortung für das, was passiert, und geben der anderen Person die Schuld für alles. Eine solche Situation kann kaum als Konflikt bezeichnet werden. Höchstwahrscheinlich ist dies nur eine gute Entschuldigung, um Ihre negative Einstellung zu dem, was passiert, auszudrücken. Der Konflikt selbst wird nicht gelöst, im Gegenteil, die Situation wird nur verschärft. All dies führt natürlich zum Anwachsen von Widersprüchen.

3. Dieses Verhaltensmuster ist nicht so häufig wie die beiden vorherigen. Es beinhaltet den Einsatz von Gewalt, um den Feind zu besiegen. Es wird normalerweise nur von Menschen verwendet, die Konflikte lieben. Es macht ihnen Freude, an allen Arten von Verfahren teilzunehmen. Eine Konfliktsituation ist für sie eine Art sportlicher Wettkampf. Es ermöglicht ihnen, sich in einem günstigeren Licht zu zeigen. Der Konflikt bleibt jedoch ungelöst.

Es kommt vor, dass das gleiche Verhaltensmodell von Menschen verwendet wird, die aus irgendeinem Grund für den Konflikt selbst sehr nützlich sind. Sie tun alles, um ihn loszubinden, und erklären gleichzeitig, dass sie bereit sind, Kompromisse einzugehen. Aber in Wirklichkeit ist es das nicht!

Der beste Weg, um Konflikte zu lösen

Im Prinzip ist es ganz einfach, eine Konfliktsituation erfolgreich zu lösen. Dazu ist es notwendig, dass sich alle Konfliktparteien an den Verhandlungstisch setzen, alle strittigen Themen ehrlich und offen diskutieren und eine für alle passende Lösung finden. Leider ist dies nicht bei allen und nicht immer der Fall!

Nur von Ihrem Verhalten in einer Konfliktsituation hängt ab, wie sich die Ereignisse in der Zukunft entwickeln werden. Wenn Sie nicht gerne streiten, und um der Seelenfrieden Machen Sie keine Zugeständnisse, dann seien Sie darauf gefasst, dass sie bald einfach aufhören werden, mit Ihnen zu rechnen! Wenn Sie im Gegenteil nur Ihre eigenen Interessen verteidigen und dafür bereit sind, Gewalt anzuwenden, werden Ihre Beziehungen, auch zu sehr nahen Menschen, höchstwahrscheinlich bald für immer zerstört sein.

Wie man sich in einer Konfliktsituation verhält

In jeder Konfliktsituation ist es sehr wichtig, Ruhe zu bewahren! Lassen Sie sich auf keinen Fall von Emotionen überwältigen, nur so können Sie die Situation realistisch einschätzen und in den Griff bekommen. Und dann können Sie Folgendes tun:

Konfliktminderung

Erkennen Sie die Argumente Ihres Gegenübers als fair an, wenn Sie sehen, dass er sehr wütend ist und sich aggressiv verhält. Wenn die Person Recht hat und ihre Wut begründet ist, dann können Sie ihr Folgendes sagen: „Ja, Sie haben absolut Recht, ich hätte Sie gestern Abend anrufen sollen, wie versprochen.“ Wenn Sie zu Unrecht beschuldigt werden, dann sollten Sie hier erkennen, dass Sie zu denselben Dingen unterschiedliche Einstellungen haben. Indem Sie sich mit Ihrem Gegner einigen, kompromittieren Sie keineswegs Ihre eigenen Prinzipien! Sie machen der Person einfach klar, dass Sie ihre Position akzeptieren und ihre Meinung respektieren. Machen Sie am Anfang ein kleines Zugeständnis, um später zu gewinnen!

Machen Sie mit

Versuchen Sie, die Situation mit den Augen Ihres Gegners zu sehen, versetzen Sie sich in seine Lage. Gib der Person das Gefühl, dass du wirklich versuchst, ihren Standpunkt und ihre Gefühle zu verstehen. Gleichzeitig sollten Sie Ihren emotionalen Zustand nicht auf eine andere Person übertragen. Sag ihm nicht: "Jetzt bist du wütend und verärgert." Aber Sie können erahnen, wie sich Ihr Gegner in diesem Moment fühlt. Sie könnten ihm zum Beispiel Folgendes sagen: „Ich glaube, Sie sind jetzt verärgert und wütend über diese Situation. Oder?".

Seien Sie aufmerksam gegenüber der Person

Stelle der Person Fragen darüber, was sie denkt und fühlt. Du könntest zum Beispiel fragen: „Worüber möchtest du noch mit mir sprechen?“ Es ist wichtig, dies aufrichtig und aus tiefstem Herzen zu tun. Nur in diesem Fall kann eine Person Ihnen vertrauen und Ihnen sagen, was mit ihr passiert. Wenn Sie anfangen, mit ihm über sich und Ihre Gefühle zu sprechen, verwenden Sie besser das Pronomen „ich“ und nicht „du“. Du könntest zum Beispiel so etwas sagen wie: „Ich bin sehr verärgert, dass das passiert ist.“ Stimmen Sie zu, ein solcher Satz klingt viel besser als: "Sie haben mich enttäuscht."

Behandle die Person mit Respekt

Auch wenn Ihr Gegenüber sehr wütend auf Sie ist, behandeln Sie ihn mit Respekt. Sie können ihm Folgendes sagen: „Ich respektiere Sie, dass Sie dieses Thema angesprochen haben“ oder „Ich bin erstaunt über Ihren Mut.“

Aktionsplan zur Konfliktlösung

• Identifizieren Sie das Problem und besprechen Sie es gemeinsam. Finden Sie die Ursache des Konflikts. Lassen Sie jeden von Ihnen seine Meinung zu diesem Thema äußern.
• Entscheiden Sie, was zu Ihnen beiden passt und was Sie am Ende bekommen möchten. Finden und notieren Sie alle möglichen, auch wenn nicht realen, Lösungen für das Problem.
• Sehen Sie sich die gesamte Liste an mögliche Lösungen. Identifizieren Sie alle positiven und negativen Aspekte von jedem von ihnen. Wählen Sie aus der Liste die beste Option für Ihre Situation.
• Geben Sie alle Details der Vertragsdurchführung sowie Ihre Maßnahmen im Falle unvorhergesehener Situationen an.
• Handeln Sie nach Ihrer Entscheidung.

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