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Vielleicht denken Sie, dass Ihre Kollegen für Sie völlig fremd sind. Tatsächlich verbringen wir viel mehr Zeit in ihrem Unternehmen als zu Hause. Oft werden Bürofreunde besten Freunde. Aber es passiert auch umgekehrt. Diejenigen, mit denen wir einen kleinen Arbeitsplatz teilen, werden zu unseren Feinden. Wie kann man die Beziehungen zu einem Kollegen verbessern, wenn man sich gestritten hat? Man muss zusammenarbeiten.

Meinungsverschiedenheiten im Büro sind unvermeidlich. Sie können Ihren Job unendlich lieben, aber es ist immer noch ein Umfeld, in dem die Menschen miteinander konkurrieren und oft unter Stress leiden. Wenn Sie sich mit einem Ihrer Kollegen streiten, ist es keine Option, dieser Person aus dem Weg zu gehen und darauf zu warten, dass sich alles von alleine löst. Gemeinsame Angelegenheiten werden Sie immer noch zusammenbringen. Und da unsere Chefs uns bei der Arbeit immer im Auge behalten, können wir nicht ständig fluchen, Sie müssen es behalten hohes Niveau Professionalität. Man muss sich also noch damit abfinden. Wenn wir unser Ego beiseite legen, seien Sie bereit zuzuhören und zu finden Gemeinsame Sprache und bleiben Sie respektvoll, denn aus Meinungsverschiedenheiten wie diesen kann man viel lernen.

Erzählen Sie niemandem von dem Streit

Sogar die Wände haben Ohren. Wenn Außenstehende hören, dass Sie schlecht über einen Ihrer Kollegen sprechen, wirkt sich das negativ auf Ihren Ruf aus. Außerdem ist es Ihrem ehemaligen Freund gegenüber unfair: Alle Mitarbeiter sind immer noch ein Team und sollten zusammenarbeiten. Und Ihr Streit ist nur ein Problem zweier unterschiedlicher Personen. Natürlich ist es notwendig, Dampf abzulassen. Wählen Sie dafür einfach einen anderen Zuhörer – rufen Sie abends von zu Hause aus Ihre beste Freundin an oder beschweren Sie sich bei Ihrem Mann.

Sprechen Sie so schnell wie möglich

Wenn Sie schon seit einiger Zeit auf Messern sitzen, warten Sie nicht, bis Sie schließlich zu Feinden werden. Wenn das Problem klein ist und beispielsweise aus einem Missverständnis besteht, lassen Sie es nicht so weit wachsen, dass es zu Schneeballeffekten kommt. Aber machen Sie eine Pause: Es ist wichtig, dass Sie und Ihr Gegenüber sich beruhigen, bevor Sie sich persönlich unterhalten. Versuchen Sie nicht, das Problem zu lösen Email oder Skype. Höchstwahrscheinlich wird die Person nicht zugeben, was sie wirklich fühlt, und es ist wichtig, dass Sie nicht nur die Worte hören, sondern auch die Stimme und den Tonfall. Es ist besser, ein persönliches Treffen ohne unnötige Zeugen zu vereinbaren. Laden Sie einen Kollegen auf einen Kaffee ein oder verbringen Sie nach Feierabend ein gemeinsames Treffen.

Ruhig halten

Ruhig halten

Wenn wir uns mit Freunden oder der Familie streiten, werden wir oft emotional. Bei der Arbeit haben wir diesen Luxus nicht. Leichter gesagt als getan, könnte man meinen. Sie können einen Propagandaaufkleber an Ihren Monitor hängen oder einfach vor Ihrem Meeting das Worst-Case-Szenario in Ihrem Kopf durchspielen. Was würden Sie sagen, wenn ein Kollege feindselig ist? Sie sollten auf das Beste hoffen, aber wenn sie sich weniger professionell verhält, sind Sie vorbereitet.

Gemeinsamkeit finden

Beginnen Sie keinen Dialog, indem Sie Unzufriedenheit und Beschwerden zum Ausdruck bringen. Wählen Sie stattdessen einen freundlichen Ton und denken Sie daran, worüber Sie sich beide einig sind. Angenommen, Sie beide möchten, dass das Projekt, an dem Sie arbeiten, erfolgreich ist. Dies wird Sie daran erinnern, dass Sie sich für eine gemeinsame Sache einsetzen, und persönliche Feindseligkeiten, die nach diesem Gespräch wahrscheinlich verschwinden werden, sollten Sie nicht stören.

Lerne zuzuhören

Lerne zuzuhören

Es ist durchaus möglich, dass Ihr Treffen nicht in völliger Übereinstimmung endet. Aber der Trick besteht nicht darin, Ihren Kollegen dazu zu bringen, anders zu denken. Seien Sie einfach aufgeschlossen und Sie werden genauso behandelt. Und die Fähigkeit zuzuhören hilft Ihnen, den Schlüssel zum Standort Ihres Gegenübers zu finden. Fragen Sie, wie und was sie fühlt, und unterbrechen Sie sie nicht, wenn sie spricht. Wenn sie fertig ist, scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen, um der Sache auf den Grund zu gehen. Sie setzen sich voll und ganz dafür ein, dass der Konflikt beigelegt wird.

Bitten Sie um Hilfe

Wir sind alle Erwachsene, die in der Lage sind, selbst einen Ausweg aus kontroversen Situationen zu finden. Es gibt jedoch Ausnahmen, in denen es ohne fremde Hilfe nicht geht. Wenn Sie gedemütigt, bedroht oder in Ihren Rechten verletzt werden, können Sie sich gerne an die Personalabteilung wenden und um Unterstützung bitten. Es ist ihre Aufgabe, Probleme dieser Art zu lösen.

Schlussfolgerungen

Höchstwahrscheinlich werden Sie und Ihr Kollege das nicht tun besten Freunde, aber Sie werden auf jeden Fall eine große Erleichterung verspüren, nachdem Sie Frieden geschlossen haben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie in Zukunft vor ähnlichen Problemen gefeit sind. Versuchen Sie daher, zurückzublicken und sich daran zu erinnern, welche absichtlichen oder unbeabsichtigten Handlungen von Ihnen den Konflikt verursacht haben und welche Worte dazu beigetragen haben, bei der Lösung voranzukommen.

Heute werden wir ein ernstes Problem ansprechen – dieses Konflikte am Arbeitsplatz. Sie fragen sich vielleicht, warum das ein ernstes Problem ist? Ich werde versuchen, Ihnen zu antworten... Erstens wirkt sich das häufige Auftreten von Konflikten am Arbeitsplatz auf das Wohlbefinden, die Stimmung und den psychophysiologischen Zustand eines Menschen aus. Jeder Konflikt zwischen Menschen hat Negativer Einfluss auf Gegner, während die Stärke der zerstörerischen Wirkung direkt von der Stärke des Konflikts abhängt. Zweitens verliert ein Mensch in einer Konfliktsituation sein gewohntes Leistungsniveau. Am häufigsten wird der Mitarbeiter von Gefühlen und Gedanken im Zusammenhang mit dem Konflikt überwältigt. Gleichzeitig hängt die Dauer des Leistungsabfalls einer Person unter dem Einfluss dieses Faktors von den individuellen psychologischen Qualitäten der Person ab. So kann die Entstehung von Konflikten im Team zu einem ernsten Problem für den Arbeitgeber und die Arbeitnehmer selbst werden.

In diesem Artikel werden wir uns mit den Gründen für die Gründung befassen Konfliktsituationen am Arbeitsplatz und Möglichkeiten zur Bewältigung solcher Konflikte. Im vorherigen Artikel haben wir untersucht, was Konflikte sind und welche Verhaltensweisen Menschen haben, wenn Widersprüche auftreten. Daher gehen wir hier nicht auf diese Themen ein.

Das Erste und Wichtigste, was Sie zur Lösung von Konfliktsituationen wissen müssen, sind die Gründe für deren Auftreten. Wenn Sie die Ursache des Konflikts verstehen, können Sie den richtigen Ansatz zur Lösung von Widersprüchen finden.

Was sind die Ursachen für Konflikte am Arbeitsplatz?

1. Psychische Inkompatibilität von Menschen, die gezwungen sind, miteinander zu arbeiten. Wenn beispielsweise einer der gemeinsam arbeitenden Mitarbeiter cholerisch (aktiverer Typ) und der zweite melancholisch (langsam) ist, ist es wahrscheinlich, dass zwischen diesen Personen eine Konfliktsituation entsteht.
2. Falsche Verteilung der Arbeitsverantwortung. Jeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Aufgabenbereich. Es gibt jedoch Situationen, in denen ein Mitarbeiter durch verschiedene Tricks die Funktionen, für die er ein Gehalt erhält, von seinen Schultern auf die Schultern eines anderen verlagert. Es ist klar, dass niemand erfüllen will mehr Arbeit für das gleiche Geld, also entsteht ein Konflikt.
3. Zwischenmenschliche Beziehungen ein Team. Dieser Grund kann sowohl auf die Beziehung zwischen zwei Mitarbeitern als auch auf das bestehende psychologische Klima im Team zurückgeführt werden, wobei letzteres einen Einfluss hat größten Einfluss zur Entwicklung des Konflikts. Das heißt, wenn zwischen zwei Mitarbeitern persönliche Feindseligkeiten entstehen, können wir mit Sicherheit sagen, dass es zu einem Konflikt kommen wird. Allerdings kann eine Konfliktsituation große Ausmaße annehmen, wenn eine negative Einstellung gegenüber einem Mitarbeiter vom gesamten Team oder einem Teil davon unterstützt wird. Die Unterstützung des einen oder anderen Konfliktteilnehmers durch Teammitglieder gibt einem solchen Mitarbeiter Selbstvertrauen und regt zu weiteren aggressiven Handlungen gegenüber dem Gegner an. Gleichzeitig ist ein geschlossenes Team in der Lage, durch Einflussnahme auf die Konfliktparteien die aktuelle Situation schnell zu lösen.
4. Sich gegenseitig missverstehen. Nicht selten entstehen Konflikte aufgrund von Missverständnissen. Wenn wir miteinander kommunizieren, hören wir unserem Gesprächspartner nicht immer zu, noch häufiger unterbrechen wir ihn und geben ihm nicht die Möglichkeit, unsere Gedanken auszudrücken. Diese Art der Kommunikation ist jedoch inakzeptabel; im Umgang mit Menschen ist es notwendig, einander Respekt entgegenzubringen. Auch durch Sprachbarrieren kann es zu Missverständnissen kommen: Kommunikation zwischen Mitarbeitern verschiedene Sprachen, sowohl direkt als auch im übertragenen Sinne. Es kommt vor, dass ein gebildeter Professor seine Gedanken einem einfachen Arbeiter nicht mitteilen kann, weil... bei ihnen andere Kultur Kommunikation und Wortschatz.

Wir haben die Hauptgründe für Konfliktsituationen am Arbeitsplatz untersucht. Dies beantwortet jedoch nicht die Frage: Wie kann das Problem gelöst werden? Konflikt im Team? Wie bereits erwähnt, kann die Konfliktlösung vom Team selbst, einzelnen Teammitgliedern und der Führungskraft beeinflusst werden. Also eine Person, die ein bestimmtes besetzt Führungsposition den größten Einfluss auf die Konfliktparteien ausüben kann. Dies liegt daran, dass das Management in den meisten Fällen eine gewisse Kontrolle hat sozialer Status und hat Autorität unter den Mitarbeitern. Gleichzeitig ist die Führungskraft an einer positiven Lösung des Konflikts interessiert, denn Andernfalls beeinträchtigt diese Situation die Leistung des gesamten Teams.

Überlegen wir, welche Techniken A.B. anbietet. Dobrovich soll den Konflikt durch den Anführer lösen:

1. Der Arbeitgeber lädt abwechselnd die Konfliktparteien zu einem Gespräch ein, in dem er versucht, die Konfliktursachen zu ermitteln, den Sachverhalt aufzuklären und Entscheidungen über den Konflikt zu treffen.
2. Der Anführer lädt die Gegner ein, ihre Ansprüche gegeneinander auf einer Hauptversammlung des gesamten Teams geltend zu machen. Die Entscheidung zur Lösung des Konflikts wird auf der Grundlage der Meinungen der Sitzungsteilnehmer getroffen.
3. Wenn der Konflikt trotz der ergriffenen Maßnahmen nicht nachlässt, kann der Manager Sanktionen gegen Gegner verhängen (von Verweisen bis hin zu Verwaltungsstrafen).
4. Können sich die Konfliktparteien nicht einigen, werden Maßnahmen ergriffen, die darauf abzielen, die Kommunikation zwischen den Konfliktparteien einzuschränken.

Es ist erwähnenswert, dass die oben genannten direkten Abrechnungsmethoden gelten Konflikt am Arbeitsplatz sind nicht die einzigen. Die effektivsten zur Lösung einer Konfliktsituation sind indirekte Prinzipien Um den Konflikt zu lösen, wird dies in den folgenden Artikeln besprochen. Wenn Sie also daran interessiert sind, wie Sie die Konfliktparteien beeinflussen können, abonnieren Sie unsere Artikel.

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass es sich bei der Wahl einer Methode zur Lösung eines Konflikts am Arbeitsplatz lohnt, die Gründe zu berücksichtigen, die zur Entstehung des Widerspruchs geführt haben. Wenn man versteht, was einen Menschen motiviert, ist es leicht, die Flugbahn seiner Bewegung zu ändern!

Wenn Ihnen das Thema Konflikte am Herzen liegt, hinterlassen Sie Ihre Meinung zum Artikel in den Kommentaren oder liken Sie ihn.)))

Ich werde Ihnen unendlich dankbar sein!

Ein Drittel des Lebens eines Erwachsenen verbringt er mit Schlafen. Den Rest seiner bewussten Zeit (400 Stunden pro Monat) widmet er der Arbeit und der Freizeit. Darüber hinaus werden 160 von ihnen, also 2/5 der Gesamtzeit, für die Arbeit zum Wohle der Gesellschaft eingesetzt. Wenn ein Mensch Konflikte am Arbeitsplatz hat, befindet er sich fast die Hälfte der Zeit in einem Stresszustand.

Es gibt Situationen, in denen ein Anstieg des Adrenalinspiegels im Blut dazu beiträgt, hohe Ergebnisse, Rekorde und Meisterwerke zu erzielen. Sportler, Künstler, Musiker und Performer können in einem solchen inneren Grenzzustand erfolgreich arbeiten.

Allerdings kann eine außergewöhnliche Situation, die den Durchschnittsbürger zu starken negativen Emotionen zwingt, dazu führen, dass er für längere Zeit arbeitsunfähig ist. Über welche Wirksamkeit können wir sprechen, wenn Ihre Augen mit Tränen des Grolls gefüllt sind, Ihre Hände zittern und Sie rennen wollen?!

Eine Konfliktsituation wirkt sich negativ auf die Ergebnisse der gemeinsamen Arbeit aus, auch weil sie nicht mehr kollektiv ist. Manchmal schließt der Interessenkampf nicht nur gegenseitige Hilfe völlig aus, sondern führt sogar zu Sabotage.

Konflikt zwischen Ingenieurarbeitern verschiedene Abteilungen Vielleicht ruinieren sie nur ihre Stimmung, aber Zwietracht im Team wird sich sicherlich auf die Qualität und Effizienz der Arbeit des gesamten Teams auswirken.

Ursachen und Arten von Konflikten am Arbeitsplatz

Mit Kollegen

Streitigkeiten und Streit

Konflikt ist Meinungsverschiedenheit zwischen Menschen. Weder im Streit noch im Streit kommt es zu einer Einigung. Was ist dann der Unterschied:

1. Streitende Kollegen Sie setzen sich nicht das Ziel, ihren Gegner zu beleidigen oder zu demütigen. Die Aufgabe der Parteien besteht im Gegenteil darin, den Feind zu ihrem Verbündeten zu machen und ihn davon zu überzeugen, dass er Unrecht hat. In solchen Auseinandersetzungen entsteht die Wahrheit. Solche Konflikte werden als konstruktiv bezeichnet.
2. Streitende Menschen haben auch ein Thema der Meinungsverschiedenheit. Aber sie bringen keine demonstrativen Argumente vor, sondern indem sie die Gefühle des Feindes beeinflussen, versuchen sie, ihn zu erschrecken, ihn zu eliminieren und ihn zum Schweigen zu zwingen. Wenn man sich nicht an den Verstand, sondern an die Gefühle wendet, ist es unmöglich, der Wahrheit auf den Grund zu gehen. Solche Konflikte, bei denen der Sieg um jeden Preis wichtiger ist als die Lösung des Problems, gelten im Allgemeinen als destruktiv.

Beide Verhaltensweisen sind unter Kollegen möglich, haben jedoch unterschiedliche Konsequenzen.

Wenn Streitigkeiten zu positiven Ergebnissen führen, Erfahrungen in der Zusammenarbeit vermitteln und die Beziehungen im Team verbessern, dann führen Streitigkeiten im Gegenteil zu intoleranten Beziehungen, verschlechtern die Stimmung, führen vom gemeinsamen Ziel weg und verringern die Arbeitseffizienz.

Zwischenmenschlicher Konflikt

Meistens entsteht es in einem Team aufgrund der Unzufriedenheit mit der ungleichen Verteilung von Vorteilen, Ressourcen, Belastungen oder Sanktionen. Dies kommt häufig vor, wenn mehrere Personen die gleiche Arbeit erledigen.

Unzufriedenheit und Kalkulation beginnen nicht nur dort, wo es an Ressourcen oder Gütern mangelt, und nicht nur dort, wo die Belastungen sehr hoch und die Sanktionen schrecklich sind. Selbst in den wohlhabendsten Organisationen kommt es zu Konflikten aufgrund ungerechter Verteilung.

Persönlichkeit und Gruppe

Wenn es in einem Team zu Konflikten mit einem Kollegen kommt, der gegen die hier akzeptierten Verhaltens-, Kommunikations- und Auftrittsnormen verstößt, ist dies selbstverständlich und berechtigt. Aber nicht nur das.

Manchmal kann der Grund für einen „Boykott“ die Existenz eines informellen Führers sein, dessen persönliche Interessen ihn in einen Konflikt treiben. Um ihn herum bildet sich eine Selbsthilfegruppe. Es ist schwierig, aus dieser Situation herauszukommen. Sie müssen entweder die gleiche Gruppe von Mitarbeitern rekrutieren oder Ihren Stolz überwinden und ein offenes Gespräch mit dem Leiter führen.

Mit dem Anführer

Interner Konflikt

Es gibt oft Manager, die sich voll und ganz ihrer Arbeit widmen. Das Bedürfnis, Ehemann, Ehefrau, Vater, Mutter zu sein, um ein erfülltes Leben zu führen Familienleben und die Unfähigkeit, dies zu erreichen, zerreißt die menschliche Psyche. Der Direktor greift seine Untergebenen an und sieht sie als Schuldigen an der aktuellen Situation.

Den Chef überzeugen?!

Ist ein Konflikt mit Ihrem Vorgesetzten sinnvoll? Ja, wenn es echte Unterstützung von außen und von oben gibt, wenn der Entlassung ein Streit vorausgeht.

Und wenn der Chef den Beschwerden aufmerksam zuhört, inspiriert ist und trotz der Gefahr, den Respekt des restlichen Teams zu verlieren, zugibt, dass er Unrecht hat. Diese Perspektive auf Konfliktlösung findet sich nur in Filmen. In Wirklichkeit „hat der Chef immer Recht, und wenn er Unrecht hat, lesen Sie Punkt eins.“

1. Um Konfliktsituationen vorzubeugen und ihnen den Boden für ihr Wachstum zu ebnen, muss der Manager die materiellen Vorteile gerecht verteilen. Wenn man über genaue Informationen verfügt, ist es richtig, „Zuckerbrot und Ohrfeigen“ zu verteilen.
2. Klatsch und Denunziationen sollten nicht gefördert werden.
3. Haben Sie keine Angst davor, gefeuert zu werden.
4. Es kann keinen öffentlichen Showdown geben.
5. Um einen Konflikt zu lösen, sollte man zumindest scheinbar keine Partei ergreifen.
6. Ein echter Anführer sollte sich freuen, wenn seine Untergebenen nicht nur zum Singen und Singen zusammenkommen, sondern auch von ihm alle gemeinsam verlangen, ihren Großvater-Wächter-Veteranen nicht zu entlassen.

Wenn ein solches Team zusammengestellt werden kann, hat der Manager jemanden, auf den er sich in schwierigen Zeiten verlassen kann.

1. Finden Sie es heraus, wenn Sie sich auf eine Stelle bewerben, so viel wie möglich über Ihre beruflichen Aufgaben, Gehalt, Prämien, Verhaltensregeln im Team, Arbeitszeiten, Kleiderordnung usw. Diese Informationen bewahren Sie vor Enttäuschungen, Beschwerden und ersten Konflikten und zeigen Ihnen, was zu tun ist, wenn sie auftreten.
2. Denken Sie daran, das Team benötigt nichts Halten Sie mit allen mit, aber es wird Ihnen nicht erlauben, zu weit von der Masse abzuweichen. Das Rauchen in einem Raum, in dem alle anderen Nichtraucher sind, ist nicht gestattet. Ärgern Sie das Team nicht mit Ihrer Extravaganz. Glauben Sie mir, jeder hier ist so, aber sie wissen, wie man die Dinge in Maßen hält.
3. Streiten Sie nicht, sondern streiten Sie. Es ist großartig, wenn Meinungsverschiedenheiten nicht zu einem Streit, sondern zu einem Kompromiss führen. Besprechen Sie niemals das Aussehen oder den Charakter Ihres Gegners, es sei denn wir reden überüber den Buchhaltungsbericht.

Wie Sie sich verhalten, um Arbeitskonflikte zu vermeiden

Alles, was im vorherigen Abschnitt aufgeführt ist, sollte hier wiederholt werden. Sie können jedoch verschiedene Situationen hinzufügen.

Tratsch

Sehr oft entstehen Konflikte aufgrund von Klatsch und Gerüchten. Je verschlossener Sie sind, desto weniger Informationen hat das Team über Sie, desto mehr werden Ihre Kollegen über Ihr Privatleben spekulieren und spekulieren. So funktioniert ein Mensch – alles Unbekannte erregt und fasziniert ihn.

Es ist einfach, damit umzugehen. Erzähl uns alles über dich. Es ist nicht interessant, auf bereits gedruckten Text zu schreiben. Du wirst aufhören zu sein“ unbeschriebenes Blatt“, das mit beliebigen Kritzeleien gefüllt werden kann. Klatsch wird von selbst aussterben.

Neid

Nichts kann dieses Gefühl überwinden. Es gibt Menschen, die auf alles neidisch sein können. sogar deine 6 Finger. Versuchen Sie, ein offenes Gespräch zu führen und sagen Sie ihnen, wie unbequem es ist, wenn Sie sechs Finger an Ihrer Hand haben. Oder ignorieren Sie einfach die negative Botschaft und denken Sie: Wenn sie eifersüchtig sind, gibt es etwas zu wünschen übrig.

Sie müssen sich ehrlich und würdevoll verhalten und dürfen keine offiziellen Streitigkeiten scheuen. Vermeiden Sie Streit! Denken Sie daran, dass jeder, der Sie in einem Streit beleidigt, durch Ihr ruhiges Lächeln „Und ich liebe dich“ entmutigt (sogar besiegt) werden kann.

Video: Konflikt am Arbeitsplatz

Konflikte am Arbeitsplatz sind an der Tagesordnung. Studien zufolge nehmen Streitigkeiten etwa 15 % der Arbeitszeit in Anspruch. Der häufigste Grund ist völlige Inkompatibilität Mitarbeiter aufgrund unterschiedlicher Ansichten über das Leben oder eine bestimmte Situation. Was für den einen absurd ist, ist für den anderen akzeptabel.

Aber manchmal können Konflikte am Arbeitsplatz von Vorteil sein. Sie helfen, eine gemeinsame Entscheidung zu treffen. In solch stressige Situation Mitarbeiter können das wahre Gesicht des anderen erkennen. Das wichtigste positive Ergebnis besteht jedoch darin, eine Lösung für das Problem zu finden und den Streit zu beenden.

Ursachen von Konflikten

Das Arbeitsteam wird spontan ausgewählt. Zunächst kommt es auf die fachlichen Fähigkeiten des Mitarbeiters an. Persönliche Qualitäten stehen an zweiter Stelle. Aus diesem Grund können Mitarbeiter nicht immer eine gemeinsame Sprache finden und normale Beziehungen pflegen.

Die Hauptgründe für Streitigkeiten am Arbeitsplatz:

• Unterschiede in Kultur, Status, Machtniveau;
• Analphabeten und unklare Aufgaben;
• Verstöße gegen Führungsgrundsätze durch Führungskräfte;
• schlechte Einstellung der Vorgesetzten gegenüber den Untergebenen;
• psychische Inkompatibilität der Mitarbeiter;
• Fehlen eines objektiven Systems zur Beurteilung des Arbeitserfolgs;
• Unterschiede in den beruflichen Zielen;
• unterschiedliche Gehaltsniveaus;
• die Bedeutung jedes Mitarbeiters in unterschiedlichem Maße;
• Verfälschung von Informationen (Gerüchte, Klatsch usw.)

In vielerlei Hinsicht ist das Mikroklima in Arbeitsgruppe hängt vom Leiter ab. Seine Aufgabe ist es, ein geschlossenes Team aufzubauen, das auf Vertrauen und Respekt basiert.

Andernfalls kommt es in jeder Arbeitssituation zu Spannungen und Missverständnissen.

Arten von Konflikten

Die Konfliktparteien am Arbeitsplatz können unterschiedlich sein. Das häufigste Tandem ist ein Streit zwischen zwei Mitarbeitern. Und auch am Arbeitsplatz kommt es häufig zu Konflikten zwischen einem Mitarbeiter und dem Team oder mit dem Management. Die Hauptsache ist, rechtzeitig anzuhalten.

Zwischen 2 Arbeitern

Der Hauptgrund liegt in den unterschiedlichen Ansichten über die Arbeitstätigkeit. Man glaubt, dass es ausreicht, die eigene Arbeit gut zu machen; für den anderen sind auch die eigene Weiterentwicklung und die Verbesserung der Fähigkeiten wichtig. Es kommt vor, dass ein Mitarbeiter zu wenig leistet, während ein anderer den Plan übererfüllt. Der erste hält seinen Kollegen für faul und einen schlechten Angestellten, der zweite nennt den Feind einen arbeitsbesessenen Despoten.

Konflikt zwischen zwei Arbeitern

Ein weiterer beliebter Konfliktgrund ist die Sauberkeit am Arbeitsplatz. Für manche ist es wichtig, dass alles um sie herum ordentlich und ordentlich gefaltet ist. Für andere sind Chaos und leichte Unordnung die Norm. In diesem Fall ist es besser, getrennte Arbeitsplätze für die Arbeitnehmer zu schaffen und diese weiter voneinander entfernt anzuordnen.

Zwischen Mitarbeiter und Team

Tritt auf, wenn ein neuer Mitarbeiter einem bestehenden Team beitritt. Es fällt ihm schwer, Kontakt aufzunehmen. Jeder Verstoß gegen Verhaltensnormen ist ein Konfliktgrund.

Eine weitere typische Situation ist ein neu angekommener Chef. Menschen reagieren oft negativ auf Veränderungen, sodass sie die neue Führungskraft zunächst möglicherweise nicht wahrnehmen.

Zwischen Mitarbeiter und Vorgesetzten

Kompetente Chefs sind vernünftige Menschen. Sie werden keine Konfliktsituationen wegen Kleinigkeiten schaffen. Am häufigsten entsteht ein Streit aufgrund beruflicher Inkompetenz. Der Mitarbeiter hat den Verkaufsplan nicht eingehalten, einen schwerwiegenden Fehler im Bericht gemacht, alle Arbeiten nach Ablauf der Frist eingereicht – die Gründe sind sehr unterschiedlich.

In diesem Fall positive Seiten Konflikt:

• Wunsch, den Mitarbeiter zum Profi zu machen;
• Angestellten Training;
• Beseitigung eines systematischen Problems;
• Klärung der Beziehungen zum Chef mit positivem Ergebnis usw.

Aber es gibt noch einen weiteren beliebten Grund für Konflikte mit Managern – persönliche Feindseligkeit. Wenn der Chef tolerant ist, wird er darauf keinen Wert legen. Andernfalls wird er seine Verärgerung darüber, neben einem solchen Mitarbeiter zu stehen, nicht verbergen. Seine Kommentare betreffen Aussehen, Gang, Verhalten, Aussprache und andere Dinge.

Konflikt mit Chef am Arbeitsplatz

Die Lösung für Konfliktsituationen ist in diesem Fall die Entlassung. Der Chef darf dies nicht selbst tun, sondern wird den Mitarbeiter auf jede erdenkliche Weise zu diesem Schritt drängen. Wenn ein Mitarbeiter seinen Job liebt und bleiben möchte, muss er wissen, wie er sich bei Konflikten verhält.

Grundregeln:

• auf Vorwürfe mit Würde und Höflichkeit reagieren;
• Halten Sie Abstand (verlieren Sie nicht die Beherrschung, zügeln Sie Ihre Gefühle);
• nach einem konkreten Grund für den Konflikt fragen;
• Angebot zur Lösung des Konflikts;
• Hören Sie dem Leiter aufmerksam zu.

Wenn die Arbeit des Chefs von einer Person mit einer höheren Position kontrolliert wird, können Sie sich an ihn wenden. Persönliche Feindseligkeit ist ein Indikator für mangelnde Kompetenz, denn eine Führungskraft muss gegenüber jedem Mitarbeiter tolerant sein. Die einzige Einschränkung besteht darin, dass der Mitarbeiter Gegenargumente und Beweise für die Schuld des Chefs haben muss.

Zwischen Gruppen in einem Team

In diesem Fall kommt es in einem Team mit ungesundem Mikroklima zu Konflikten. Persönliche Antipathien wirken sich ganz klar und negativ auf die Beziehungen zwischen Mitarbeitern aus. Sie beginnen sich in kleine verfeindete Gruppen aufzuteilen. Meistens eint sie die gleichen Ansichten über die berufliche Tätigkeit.

Anschließend beginnt das Rennen um den Titel beste Gruppe„in Form von Produktivitätssteigerungen, erfolgreich abgeschlossenen Projekten etc. Für das Management ist das ein positiver Aspekt, denn es besteht die Möglichkeit, den Gewinn zu steigern.“ Ein solcher Wettbewerb wird sich jedoch negativ auf andere, weniger erfolgreiche Gruppen auswirken.

Gruppenkonflikt

Eine andere Situation ist die Anwesenheit eines informellen Führers. Er schart um sich aktive, unternehmungslustige Menschen, die bereit sind, sich für die Idee einzusetzen.

Aber es wird immer diejenigen geben, die ein solches Ergebnis kategorisch ablehnen. Für sie ist es eine inakzeptable Option, ihre Komfortzone zu verlassen und in einer Stresssituation zu arbeiten. Daher kommt es zu Feindseligkeiten zwischen Aktivisten und passiven Arbeitern.

Verhaltensweisen in Konfliktsituationen

Manche Menschen wahren soziale Distanz. Sie nehmen praktisch keinen Kontakt auf und können dementsprechend in Konfliktsituationen eine neutrale Position einnehmen. Solche Mitarbeiter verstehen nicht, warum sie Zeit und Energie für andere verschwenden sollten, also lenken sie diese in die Arbeit. Eventuelle Konflikte gelten als bedeutungslos.

Eine weitere Verhaltensstrategie sind Aggressoren. Meistens sind sie es, die Konflikte provozieren und ihre Interessen vehement verteidigen. Sie weigern sich völlig, die Argumentation anderer zu berücksichtigen. Aggressoren sind vom Temperament her cholerisch. Für sie sind Konflikte, Streitereien, Skandale eine Energieaufladung.

Merkmale von Angreifern:

• keine Freude an der Arbeit haben;
• das Hauptziel besteht darin, ein Gehalt zu erhalten und das persönliche Einkommen zu erhöhen;
• Die Produktivität ist gering, weil sie oft durch Nebensächlichkeiten abgelenkt werden.

Ein weiterer Teilnehmer an Konflikten am Arbeitsplatz sind Intriganten. Sie vergleichen ihre Gehälter mit denen anderer. Ist ihr Einkommen geringer, entsteht Neid. Das Opfer wird verspottet und beschuldigt. Jede Demütigung ihrerseits bereitet ihnen große Freude. Beförderungen, Versetzungen in ein besseres Büro, ein separates Büro und andere Erfolge führen zu Irritationen und Hass unter Kollegen.

Beruflicher Konflikt aufgrund von Eifersucht

Der Oppositionelle ist der Favorit des Chefs. Nur wenige Leute bemerken ihn, aber er beobachtet jeden. Er kennt alle Details seiner persönlichen Lebens- und Arbeitsthemen und berichtet diese an das Management. Eine solche Person wird im Team nicht gemocht und sie versucht zu „überleben“. Er baut zu niemandem freundschaftliche Beziehungen auf. Geht nicht auf Konfliktsituationen ein, bleibt ansonsten schweigsam und neutral.

Folgen von Konflikten

Konflikte haben meist negative Folgen. Es gibt jedoch Situationen, in denen es sich positiv auf alle Streitparteien auswirkt. Erstens ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche Ansichten zu erkennen und die Besonderheiten des Denkens und der Meinungen von Kollegen kennenzulernen. Er gibt nützliches Weitere Informationenüber die Ursache des Konflikts.

Folgen von Konflikten, die zeitnah gelöst und beseitigt wurden:

1. Mitarbeiter fühlen sich in das Team und in die Diskussion wichtiger Arbeitsthemen eingebunden. Sie fühlen sich wichtig. Im Prozess der Lösung eines Problems werden Feindseligkeit und Ungerechtigkeit beseitigt.
2. Mitarbeiter werden kooperativer. Sie entwickeln ihre eigene Position und Verhaltensstrategie. Sie verstehen es, sich nicht zu verhalten, um nicht zum Auslöser eines weiteren Streits zu werden.
3. Reduziert die Wahrscheinlichkeit von Gruppendenken. Mitarbeiter lernen, ihre Meinung tolerant und kompetent zu äußern. Im Prozess der Auseinandersetzung mit einer Konfliktsituation lernen sie, einander zu respektieren.
4. Wenn der Konflikt jedoch nicht sofort gelöst wird, wird das Ergebnis nicht sehr erfreulich sein. Eine Person wird sich eine bestimmte Meinung über den anderen Streitteilnehmer bilden, als Feind und Widersacher. Er wird seine Entscheidungen als richtig und logisch empfinden und die Handlungen der anderen Seite als absurd und dumm. Anschließend wird ein solcher Mitarbeiter egozentrisch und reagiert negativ auf die Vorschläge und Ideen anderer. Besonders gefährlich ist es, wenn diese Person ein Chef ist.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung

Die erste richtige Entscheidung besteht darin, die Hauptursache für die Verschlechterung der Beziehungen zu Kollegen herauszufinden. Dies geschieht während des Diskussionsprozesses. Versammeln Sie alle Beteiligten an einem Streit oder einer Verschwörung. Die Streitparteien erläutern ihre Standpunkte. Sie analysieren, was ihnen in der aktuellen Arbeitssituation genau nicht passt.

Eine Lösung eines Streits kommt nur dann zustande, wenn sich jeder unzufriedene Mitarbeiter aktiv beteiligt. Folgendes wird vorgeschlagen Möglichkeiten Beseitigen Sie den Konflikt und wählen Sie den Konflikt aus, der für alle passt.

Die Position des Chefs

Es ist notwendig, nur zuverlässige Informationen zu haben. Auf Gerüchte und Klatsch kann man sich nie verlassen. Die zweite Regel lautet: Denunziationen nicht belohnen! Dies mindert das Image erheblich und verschlechtert den Ruf des Chefs in den Augen seiner Untergebenen.

Wenn im Konflikt einige Widrigkeiten aufgefallen sind, ist es besser, die Mitarbeiter zu beobachten. Dadurch können Sie den Auslöser des Streits und die Ursache des nächsten Streits ermitteln.

• Beginnen Sie keine öffentlichen Kämpfe. Gibt es Probleme nur bei einem oder mehreren Mitarbeitern, ist es besser, ein Einzelgespräch zu führen.
• Ergreifen Sie in einem Konflikt keine Partei. Haben Sie Ihre eigene Position und erklären Sie diese kompetent dem Team.
• Stellen Sie sich nicht über andere. Trotz einer hohen Position muss man seinen Platz kennen und darf keine Grenzen überschreiten. Es ist besser, die kollektiven Regeln zu befolgen (wenn im Raum nicht geraucht wird, sollte der Manager dies auch nicht tun).

• Zunächst müssen Sie erkennen, dass sich ein Konflikt zusammenbraut. In diesem Fall müssen Sie in der Lage sein, Ihre Emotionen zu kontrollieren und über die Konsequenzen nachzudenken. Wenn es die Situation zulässt, ist es besser, das Büro zu verlassen oder dem Angreifer zu entkommen.
• Noch eins effektive Methode– Berührungsschaltermanipulation. Es geht darum, Kollegen vom Konflikt abzulenken, damit dieser sein Ziel nicht erreicht.
• Wenn der Konflikt von zwei Personen provoziert wird, müssen Sie ihn analysieren Starke Seiten Feind. Sie können darum bitten, die Arbeit aus der Sicht eines Fachmanns zu bewerten oder seine Meinung zu einem Arbeitsmoment einzuholen (sofern dies nicht der Grund für den Streit war). Denken Sie daran: Ein Kompliment ist die beste Waffe.

Konfliktlösung ist Pflicht

Andere Möglichkeiten, Konflikte mit Mitarbeitern zu lösen:

• Scharfschützentechnik. Stellen Sie sich vor, Sie hätten den provozierenden Satz nicht gehört.
• Sie können gleichgültig noch einmal fragen. In den meisten Fällen geht der Konfliktinitiator verloren und der Streit entwickelt sich nicht weiter.
• Intimes Gespräch. Fragen Sie Ihren Gegner direkt, was ihn genau irritiert. So wird aus dem Streit ein konstruktives Gespräch. Meistens erschöpft sich der Konflikt und die Menschen lernen, ihre eigenen Fehler und ihr eigenes Verhalten zu analysieren.
• Ignorieren. Wenn die Feindseligkeit in keiner Weise begründet ist, ist es besser, sie einfach zu ignorieren und neutral auf den Angreifer zu reagieren. Er wird sehen, dass er für den Feind nicht von Interesse ist und wird sich beruhigen.
• Einen Fehler zugeben. Wenn die Ursache des Konflikts eine schlechte Arbeitsqualität ist, sollte sich der Mitarbeiter entschuldigen und die Arbeit wiederholen.

Denken Sie daran, dass Sie in jeder Konfliktsituation Ruhe bewahren müssen.

Sicherer Tonfall, mäßiges Sprechtempo, tiefes Timbre der Stimme und ein gerader Rücken sind die wichtigsten Werkzeuge.

Abschluss

Konfliktsituationen am Arbeitsplatz können jederzeit und aus unterschiedlichen Gründen entstehen. Die Hauptsache besteht darin, ihre Entwicklung rechtzeitig zu verhindern oder sie vollständig zu beseitigen.

Vergessen Sie nicht, in jeder Situation menschlich zu bleiben. Menschen sind unterschiedlich, und das sollte berücksichtigt werden. Lernen Sie, in jeder Situation ruhig zu bleiben, denn Konflikte werden Ihnen nichts Kostbares nehmen Arbeitszeit. Konzentrieren Sie Ihre Energie auf die Steigerung Ihrer Produktivität.

Konflikte mit Kollegen kommen häufig vor. Es kommt in fast jedem Team vor. Am Arbeitsplatz kommen wir mit den meisten Menschen in Kontakt unterschiedliche Leute. Einige davon mögen wir, andere hassen wir. Es liegt jedoch im Interesse jedes Mitarbeiters, zu lernen, mit allen Kollegen zu kommunizieren, unabhängig davon, ob diese Sympathie oder Antipathie hervorrufen.

Die Fähigkeit, Konfliktsituationen zu vermeiden und aufkommende Konflikte zu lösen, ist sehr wertvoll. persönliche Qualität, was es Ihnen nicht nur ermöglicht, sich im Team sicher zu fühlen und zu haben respektvolle Beziehung mit Kollegen, sondern ermöglicht es Ihnen auch, bessere Ergebnisse bei Ihrer Arbeit zu erzielen. In jedem Team kann es zu Konflikten kommen. Dabei kann es sich um einen Konflikt zwischen zwei oder mehreren Kollegen, zwischen Vorgesetzten und Untergebenen oder um einen Konflikt zwischen einer Person und einer Gruppe handeln. Konflikte entstehen durch das Aufeinandertreffen unterschiedlicher Interessen und gegensätzlicher Standpunkte.

Dieser Konflikt geht immer mit emotionalem Verhalten auf beiden Seiten einher. Unfähigkeit, ohne Konflikt auszusteigen schwierige Situation hat meist negative Folgen. Dies kann eine Verschlechterung des Gesundheitszustandes sein, Feindseligkeit Kollegen, ein Rückgang der Arbeitsaktivität, eine Verlangsamung des Karrierewachstums und sogar eine Entlassung. Um all dies zu vermeiden, ist es wichtig zu lernen, wie man Konfliktsituationen am Arbeitsplatz vermeidet.

Wie kann man nicht selbst zum Konfliktprovokateur werden? Dazu müssen Sie Ihr Verhalten überwachen, es bei Bedarf anpassen, aufmerksam sein und nicht nachgeben negative Emotionen. Vergessen Sie zunächst nicht die Regeln gute Manieren Seien Sie feinfühlig und taktvoll. Achten Sie immer auf Ihre Worte. Ein falsch gewähltes oder unangemessen gesprochenes Wort kann einen Ihrer Kollegen beleidigen und zur Grundlage eines Konflikts werden.

Vermeiden Sie es, harte Urteile zu äußern, insbesondere wenn diese chauvinistisch sind. Äußern Sie an Ihrem Arbeitsplatz keine Worte, die die Würde anderer Menschen, ihre Nationalität, ihr Alter, ihr Geschlecht oder ihre religiösen Ansichten auch nur im geringsten beeinträchtigen. Wenn Sie Beschwerden über die Arbeitsqualität eines Mitarbeiters haben, äußern Sie diese gezielt gegenüber dieser Person und verallgemeinern Sie sie niemals auf das gesamte Team oder einen Teil davon. Machen Sie Ihre Ansprüche nur in Ihrem eigenen Namen geltend, sprechen Sie nur über das, was Ihnen nicht gefällt, und nicht über jemand anderen oder alle gleichzeitig.

Wenn es in Ihrem Team streitsüchtige oder unfreundliche Menschen gibt, vermeiden Sie die Kommunikation mit ihnen und lassen Sie sich nicht von ihnen manipulieren. Auf ihre Angriffe sollte auf eine für sie unerwartete Weise reagiert werden. Überlegen Sie, welche Reaktion die Person von Ihnen erwartet, und verhalten Sie sich entgegen ihren Erwartungen. Dadurch wird der Manipulator gezwungen, Sie in Ruhe zu lassen.

Wenn bestimmte Verhaltensmerkmale Ihrer Kollegen den Arbeitsprozess erschweren, muss das Problem sofort gelöst werden. Begründete Kritik in einer ruhigen Atmosphäre kann manchmal sehr produktiv sein. Wenn Sie schweigend ausharren, wird die Zahl der Sünden zunehmen, die Irritation wird zunehmen und dies ist ein direkter Weg zum Konflikt. Eines Tages werden Sie Ihrem Kollegen alles auf einmal erzählen. Und es wird Ihr Fehler sein. Selbstverständlich sollte Kritik konstruktiv sein und sich nur auf die Arbeit beziehen.

Wenn Sie genervt sind Aussehen Beeinträchtigt Ihr Kollege oder seine persönlichen Eigenschaften den Arbeitsablauf nicht, ist der Anspruch unzureichend. Deshalb sollten Sie lernen, solche Dinge zu ignorieren. Wenn Sie mit jemandem nicht einverstanden sind, streiten Sie sich nur mit ihm überzeugende Argumente. Wenn Sie Ihren Standpunkt mit nichts anderem belegen können als eigener Wunsch Wenn Sie dies tun und nicht anders, sollten Sie die Teilnahme am Streit verweigern.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Argumente weniger überzeugend sind als die Ihres Gegners, wissen Sie, wie Sie nachgeben und zugeben können, dass Sie Unrecht haben. Denken Sie nicht, dass dies ein Ausdruck Ihrer Schwäche sein wird. Im Gegenteil, es wird Sie charakterisieren beste Seite, als weiser, rationaler und entwicklungsfähiger Mensch. Wenn Sie mit der Tatsache konfrontiert werden, dass ein Kollege seine Arbeit schlecht gemacht hat, dann beeilen Sie sich nicht, Ihre Wut an ihm auszulassen. Verstehen Sie zunächst die Gründe. Möglicherweise sind die Fehler des Kollegen auf objektive Umstände zurückzuführen.