Das Volumen der Online-Einkäufe zeigt ein stabiles Wachstum. Mehr als 30 % der Erwerbsbevölkerung unseres Landes bestellen regelmäßig in Online-Shops. In den letzten drei Jahren ist die Zahl der Online-Käufer um das 2,5-fache gestiegen. Darüber hinaus ist dieses Wachstum vor allem auf die Bewohner der Regionen und junge Menschen zurückzuführen, die zu den aktivsten Nutzern zählen
E-Commerce. Zu den beliebtesten Kategorien online gekaufter Waren gehören: Haushaltsgeräte und Elektronik (mehr als 40 %), Kleidung und Schuhe (15 %), Autoteile und Haushaltswaren (jeweils 10 %).

Wie gelangt das Produkt zum Lieferdienst?

Nachdem der Kunde alle erforderlichen Klicks durchgeführt hat, werden Informationen zur Bestellung an die Datenbank des Online-Shops gesendet. Der Kundendienstleiter muss den Käufer kontaktieren, den Kauf bestätigen und eine Anfrage zur Auftragsabwicklung und Lieferung an das Logistikunternehmen senden.

Große Geschäfte wechseln oft Logistikfunktionen Outsourcing – bei einem großen Auftragsfluss ist dies deutlich rentabler, als auch nur kleine Lager in den Regionen zu halten.

Wie man statt Schuhen keinen Stuhl mitbringt

Nachdem der Antrag beim Logistikunternehmen eingegangen ist, wird er von den Verantwortlichen bearbeitet und an das Lager übergeben. Seine Mitarbeiter wählen je nach Versandart und Art der Investition die Verpackung aus, wickeln den Versand ab, verpacken ihn, arrangieren ihn beigefügte Dokumente, Etiketten aufkleben und die Bestellung zur Lieferung übergeben. Dies ist ein sehr wichtiger Schritt, da er darüber entscheidet, ob der Käufer das erhält, was er bestellt hat.

Das Mädchen weigerte sich, in einer Weste zu schwimmen, rief den Laden an, in dem musste es reparieren
Fehler auf eigene Kosten

Einmal bestellte beispielsweise ein Mädchen einen Sportbadeanzug in einem bekannten und sehr teuren Moskauer Geschäft. Der Manager rief an, überprüfte den Preis und der Kunde bestätigte alles. Wir einigten uns auf den Ankunftstermin des Kuriers. Zur vereinbarten Zeit traf der Kurier ein und brachte ihr eine Weste. Das Mädchen weigerte sich, in der Weste zu schwimmen und rief den Laden an, der den Fehler auf eigene Kosten beheben musste. Am Ende war der Kunde zufrieden, aber wo das erste Exemplar des Badeanzugs „verloren“ war, blieb ein Rätsel.

Der Grund für solche Fälle ist in der Regel ein Fehler des Filialleiters in der Nomenklatur bei der Übergabe der Bestellung zur Kommissionierung. Möglicherweise liegt auch ein Lagerfehler vor. Daher ist die Überwachung der Übereinstimmung der Artikelnummern auf dem Produkt und in den Begleitpapieren ein sehr wichtiger Bestandteil bei der Abwicklung einer Bestellung. Erhält der Käufer aufgrund eines Fehlers etwas völlig anderes als das, was er bestellt hat, entstehen dem Shop erhebliche Kosten. Zusätzlich zu den Kosten für die Lieferung des verwechselten Produkts müssen Sie für den erneuten Zusammenbau, die Verpackung, die Bearbeitung und die erneute Lieferung der Bestellung aufkommen. Und um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, lohnt es sich, dem Paket zusätzlich ein kleines Geschenk beizulegen.

Wie wird die Bestellung versendet?

Der Online-Shop übergibt bei Selbstabholung von Bestellungen die verpackte Sendung an das Transportunternehmen. Das Transportunternehmen packt es bei Bedarf um und erstellt die Begleitpapiere. Danach wird die Bestellung endgültig auf den Weg geschickt.

In dieser Phase können viele Fehler passieren – von einem Ausfall im IT-System einer der Parteien, der zu Adressverwechslungen führt, bis hin zu Fehlern in den vom Online-Shop bereitgestellten Daten, die die Lieferung erschweren.

Für Käufer ist es sehr wichtig, beim Ausfüllen der Adressinformationen bei der Bestellung vorsichtig zu sein: Ein Fehler auch nur einer Ziffer kann dazu führen, dass Ihre Bestellung an einen völlig anderen Ort gesendet wird. Zum Beispiel gibt es zwei Städte in Blagoweschtschensk – in der Region Amur und in Baschkirien. Und wenn der Käufer die Postleitzahl nicht angegeben hat und der Online-Shop sie nicht überprüft hat, kann das Paket in einer ganz anderen Region Russlands landen.

Womit reisen Pakete?

Die Wahl der Transportart, mit der die Bestellung transportiert wird, hängt von den Zielkosten und der Zieltransportzeit ab (die Logistik zielt auf die Minimierung der Kosten und der kommerzielle Service auf die Reduzierung der Zeit ab). Am häufigsten werden Güter über eine Distanz von bis zu 500 Kilometern mit dem Auto transportiert; über 500 Kilometer ist der Transport per Bahn oder Flugzeug sinnvoller.

Übrigens, weiter Bodentransport Es gibt auch Beschränkungen hinsichtlich der Bewegungsdauer, im Durchschnitt nicht mehr als 500 Kilometer pro Tag für jede Transportart. Außerdem sollten mindestens zwei Tage für die weitere Bearbeitung der Sendung eingeplant werden.

Gleichzeitig hat die Entfernung nahezu keinen Einfluss auf den Zustand der Ware am Ende der Fahrt. Dabei ist es wichtig, wie viele Überlastungen und Vermittler es geben wird und welche Kompetenzen diese haben. Sie können eine beschädigte Sendung innerhalb der Region Moskau liefern oder die Bestellung unversehrt nach Wladiwostok bringen.

Wer zahlt den Versand?

In der Regel werden Online-Shops in zwei Lager gespalten: diejenigen, die alle Kosten für die Lieferung der Bestellung selbst übernehmen, und diejenigen, die diese Funktionen auf den Empfänger verlagern. Im ersten Fall garantiert das Geschäft eine kostenlose Lieferung der Bestellung (normalerweise, wenn die Bestellmenge einen bestimmten Mindestbetrag überschreitet) und wählt den Lieferweg selbst aus. Im zweiten Fall bietet der Online-Shop dem Empfänger an, je nach erwarteter Lieferzeit und -kosten aus mehreren Optionen ein Kurierunternehmen auszuwählen.

Es gibt jedoch auch Unternehmen, die einen einmaligen Zustelltarif anbieten, der vom Empfänger bezahlt wird und die Differenz zwischen diesem Tarif und dem Tarif des Kurierunternehmens, falls vorhanden, auf eigene Kosten erstattet.

Was passiert bei der Post?

Nachdem die Sendung über die Autobahn gefahren und sortiert wurde, kommt sie bei der Post an und wartet auf die Einlösung durch den Empfänger. Allerdings kann es vorkommen, dass es sehr lange liegen bleibt, da der Empfänger beispielsweise keine Benachrichtigung erhalten hat.

Und es kommt vor, dass der Kunde, während er auf das Paket wartete, seine Meinung änderte und einfach nicht zur Post ging, um es einzulösen. Niemand wird ihn dafür verurteilen, und das passiert oft. Online-Shopping ist oft emotional und vorübergehend. Und nach ein paar Tagen besteht bereits die Gefahr, dass die Person „ausbrennt“.

Online-Shopping ist oft emotional und momentan. Nach ein paar Tagen besteht bereits die Gefahr, dass die Person wird „ausbrennen“

Bei der Auslieferung von Bestellungen versuchen wir, einen kompetenten Dialog mit dem Kunden des Online-Shops aufzubauen und die Anzahl der Artikel, deren Kauf abgelehnt wurde, zu reduzieren. Im Jahr 2014 lag der Retourenanteil aller über uns durchlaufenden Sendungen nicht über 6,78 %.

Auch bei der Zustellung der Ware per Kurierdienst kann es zu Schwierigkeiten kommen. Ab Komplexer Prozess Koordination des Zeitpunkts und der Lieferadresse und abschließend Fragen zur Vertraulichkeit. Viele Kunden sind beispielsweise bei Einkäufen in privaten Warengeschäften nicht bereit, einen Kurier in ihrem Büro zu empfangen, und holen die Waren lieber „auf der Straße“ ab. Gemeinsam mit einem unserer Kunden haben wir ein komplettes Bestellliefersystem entwickelt, das die Vertraulichkeit des Kaufs gewährleistet und mögliche unangenehme Situationen auf ein Minimum reduziert – von der Spezialverpackung bis hin zu Anweisungen für Callcenter-Mitarbeiter und Kuriere.

So geben Sie eine Bestellung zurück

Wenn Sie den Kauf verweigern, ist die Geschichte für den Online-Shop und das Transportunternehmen, das die Lieferung durchgeführt hat, noch nicht zu Ende. Sie müssen das Produkt zurücknehmen und an den Online-Shop zurückgeben. Und der Online-Shop muss es zerlegen, einlagern und die doppelte Versandkostenpauschale zahlen, ohne einen Cent daran zu verdienen.

Einige Online-Shops nutzen sogar die Möglichkeit, ungeeignete Waren zurückzugeben, um Kunden anzulocken. Allerdings fallen bei jeder Retoure zusätzliche Bearbeitungskosten an. Abhängig von der Produktkategorie können hierfür sowohl der Käufer selbst als auch der Online-Shop zahlen.

Bei nicht eingelösten Sendungen gehen die Kosten meist zu Lasten des Shops. Er muss die Lieferung an den Wohnort des beabsichtigten Käufers (100 % des Lieferpreises), die Rücklieferung der Ware (von 50 bis 100 % des Preises, je nach Betreiber) und die Demontage bezahlen Versand und Bereitstellung der Waren zur Lagerung (die Kosten hängen vom Fulfillment-Betreiber oder den Kosten für die Unterhaltung Ihres eigenen Lagers ab). Zusätzlich zur Lieferung hat der Online-Shop bereits die Werbung bezahlt, die den Käufer dorthin geführt hat. Möglicherweise zahlt er dem Lieferanten Bußgelder, wenn die Ware an ihn zurückgesandt wird. Manchmal ist es nach einem langen Transport notwendig, die Ware auf ihre Eignung für den Weiterverkauf zu prüfen, wofür ein Sachverständiger, ein Anwalt und andere Spezialisten benötigt werden, die sich mit den Beschwerden befassen Transportunternehmen und Lieferant.

Die Rücksendung von Waren an einen Online-Shop ist eines der größten Probleme im russischen E-Commerce, da diese Kosten bei den meisten Online-Shops bis zu 80 % des Gewinns verschlingen. Unseren Daten zufolge steigert die Reduzierung der Anzahl der Rücksendungen um 3–5 % den Umsatz um 20–30 %. Wenn Online-Shops in der letzten Phase der Lieferung effektiv mit Kunden und Logistikern zusammenarbeiten, können viele derjenigen, die jetzt am Rande des Überlebens stehen, ihr Geschäft retten.

Russische Online-Shops verwenden hauptsächlich 4-5 Liefermethoden. Welchem ​​er den Vorzug gibt, entscheidet in der Regel der Käufer, der die Wahl hat. Aber auch die Besitzer Handelsplattform Sie können auch eine bestimmte Versandart festlegen. Statistiken zeigen, dass sich die Mehrheit der Nutzer für die Selbstabholung entscheidet, allerdings nur, wenn es für sie bequem ist. Beispielsweise können sie eine Bestellung unterwegs irgendwo abholen oder der Abholpunkt befindet sich in der Nähe einer U-Bahn-Station, die sich auf dem Weg befindet.

Andere Kunden, die in der gleichen Stadt wohnen, in der sich das Geschäft befindet, sind bereit, auf die Zustellung durch einen Kurier zu warten. Darüber hinaus entscheidet sich die Mehrheit für eine kostenlose Lieferung.

Kunden aus anderen Regionen können nicht persönlich kommen oder sich für die Lieferung per Kurier entscheiden, daher haben sie nur zwei Möglichkeiten: Sie erhalten die Bestellung über die russische Post oder nutzen die Dienste eines im ganzen Land tätigen Transportunternehmens.

Dabei handelt es sich nicht einmal um eine Lieferung, sondern lediglich darum, dem Käufer die Möglichkeit zu geben, seine Bestellung selbst abzuholen. Abholpunkte werden in der Regel in einem Warenlager oder in einem Büro organisiert. Einigen privaten Eigentümern gelingt es, ihr Haus zur Abholung zu organisieren, aber dies droht, dass dem Besitzer keine Ruhe gegeben wird und das Haus in einen begehbaren Hof verwandelt wird.

Jeder Online-Shop kann die Abholung wählen, aber wenn Sie mit allen Siedlungen in Russland arbeiten, sollten Sie dies angeben diese Methode Nur für die jeweilige Stadt verfügbar, in der sich das Lager oder der Hauptsitz befindet.

Expresszustellung

Diese Versandart bietet zwei Optionen:

1. Aufbau Ihres eigenen Kurierdienstes.
2. Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Kurierdienst.

Der erste Punkt ist der effektivste und zuverlässigste, da Sie die vollständige Kontrolle über die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter haben. Gleichzeitig ist dies auch die teuerste Variante, da die Ausbildung und Unterhaltung eigener Kuriere viel Geld kostet.

Der zweite Punkt ist nicht so gut wie der erste, eignet sich aber durchaus für kleine Online-Shops, da er die Kosten für den Kurierversand auf ein Minimum reduziert.

Nehmen wir ein Beispiel für mehrere Drittunternehmen, die Kurierdienste für Geschäfte anbieten.

SDEK

Transportunternehmen

Die gebräuchlichsten sind EMS und DHL. Im Gegensatz zu lokalen Kurierdiensten sind Transportunternehmen im ganzen Land und sogar im Ausland tätig. Wenn Sie also planen, ein Geschäft mit Lieferung in ganz Russland oder in nahe und ferne Länder im Ausland zu eröffnen, können Sie die Dienste solcher Unternehmen oder per Post in Anspruch nehmen.

Die erste Option ist deutlich teurer, dafür ist die Lieferzeit um ein Vielfaches kürzer. Darüber hinaus liefern Kuriere von Transportunternehmen Pakete direkt an den Empfänger. Sie müssen nicht zur Post gehen, in der Schlange stehen und Ihre Zeit verschwenden.

Mithilfe eines Trackcodes kann der gesamte Weg der Ware vom Abgangsort bis zum Auslieferungsort online verfolgt werden. Dies ist sowohl für die Verwaltung des Online-Shops als auch für den Käufer praktisch, da er sieht, wo sich seine Bestellung gerade befindet und was damit passiert.

Diese Versandart ist erst vor Kurzem auf den Markt gekommen, hat aber aufgrund ihrer geringen Kosten bereits die Aufmerksamkeit vieler Online-Shops auf sich gezogen.

Ein Paketterminal ist ein spezielles Terminal, das Pakete speichert und an Kunden ausgibt. Die Größe des Produkts ist durch die Abmessungen der Zelle begrenzt, sodass es offensichtlich keinen Sinn macht, einen großen Fernseher oder Kühlschrank zu bestellen und auf die Lieferung am Paketterminal zu warten.

Dienste wie PickPoint und InPost versenden Pakete an Paketterminals.

Wenn Ihre Site mit dem 1C-UMI-Designer erstellt wurde, können Sie hinzufügen verschiedene Methoden Lieferung der Ware: Selbstabholung, Kurier, Transportunternehmen oder Russische Post. Wir empfehlen dies, da es in den Checkout-Prozess integriert ist, bei der Berechnung des Bestellbetrags berücksichtigt wird und in das Bestellabwicklungspanel integriert ist.

Geschäft in Russland. Leitfäden zur Unternehmensgründung in den Regionen.
700.000 Unternehmer im Land vertrauen uns

*Berechnungen basieren auf Durchschnittsdaten für Russland

Anfangsinvestitionen:

Einnahmen:

Nettoergebnis:

Amortisationszeit:

Ein Kurierdienst ist ein Unternehmen ohne große Investitionen und Anforderungen, sodass jeder damit beginnen kann. Die Vorteile dieses Bereichs: hohe Nachfrage nach Dienstleistungen, weiter Kreis Kunden und Rentabilität bis zu 90 %.

Der Lieferservice ist ein Geschäft, das sowohl für erfahrene als auch für unerfahrene Unternehmer geeignet ist. In Russland begann sich die Branche in den 90er Jahren aktiv zu entwickeln und ist heute einer der vielversprechendsten Bereiche im Dienstleistungssektor. Die Idee ist attraktiv, weil sie keine großen Investitionen erfordert und gleichzeitig einen relativ hohen Gewinn garantiert. Sie können damit beginnen Mindestsatz Ressourcen und entwickeln Sie Ihr Unternehmen schrittweise weiter. Darüber hinaus sind Lieferdienste mit dem Wachstum des Online-Handels relevanter denn je. Deshalb ist die Eröffnung eines Kurierdienstes eine hervorragende Lösung für einen Unternehmer.

Aber dieses Geschäft hat, wie jedes andere auch, seine eigenen Nuancen und Fallstricke. Bevor Sie all Ihre Energie und Ihr Geld in die Eröffnung eines Unternehmens stecken, müssen Sie die Hauptaspekte dieser Art von Aktivität studieren.

Analyse des Tätigkeitsbereichs

Relevanz. Laut der Forschungsagentur Data Insight wächst der Online-Handel trotz Krise jährlich um mindestens 25 %. Gleichzeitig nutzen die meisten Online-Shops externe Lieferdienste, um Geld zu sparen. Ergebnis: Die Zahl der Bestellungen steigt und damit auch die Nachfrage nach Kurierdiensten. Jetzt ist das Geschäft also relevant und wird sich gut anfühlen, solange sich der Online-Handel entwickelt, denn mehr als 90 % aller Bestellungen von Lieferdiensten werden von Online-Shops geliefert.

Vorteile und Nachteile. Durch die Abwägung der Vor- und Nachteile eines Unternehmens können Sie eine Entscheidung über die Gründung eines eigenen Unternehmens treffen und vorhersehen, auf welche Schwierigkeiten Sie vorbereitet sein müssen.

Vor- und Nachteile des Kurierdienstes

Wettbewerb. Die Attraktivität des Geschäfts führte natürlich dazu, dass viele Menschen in den Kurierdienstmarkt einstiegen. Heute bietet der russische Markt ein breites Spektrum an Kurierdiensten an. Der Anteil international führender Unternehmen liegt bei etwa 30 %. Neue Unternehmen können mit ihnen nicht konkurrieren. Eine echte Konkurrenz für Sie wird daher von Unternehmen ausgehen, die in derselben Stadt oder Region tätig sind. Die Geschäftsbedingungen sind schwierig: Preisdumping, Marktübersättigung und Wettbewerb um Kunden, insbesondere bei Großaufträgen.

Um über Wasser zu bleiben, verfolgen Kurierdienste eine aktive Geschäftsentwicklungsstrategie und bieten ihren Kunden immer mehr Möglichkeiten und Dienstleistungen. Daher müssen Sie sich bereits zu Beginn für die Strategie Ihres Lieferdienstes entscheiden und auf folgende Parameter achten:

Geschäftsgebiet.

Besonderheiten der Ladung.

Versandart.

Dies sind die Ausgangsdaten, mit denen Sie beginnen zu arbeiten. Sie charakterisieren Ihr Unternehmen und bestimmen seinen Platz im Markt.

Lieferservice

Arten von Dienstleistungen. Der Kurierdienst stellt der Bevölkerung gegen Entgelt Dienstleistungen zur zeitnahen Zustellung von Briefen, Dokumenten, Klein- und Großgütern zur Verfügung. Abhängig vom Umfang der Aktivität kann der Kurierdienst zwischen Ländern, zwischen Städten und Regionen sowie innerhalb derselben Stadt liefern. Ein weiteres wichtiges Kriterium: die Spezifität der Ladung. Herkömmlicherweise gliedert sich die Arbeit von Kurierdiensten in die Zustellung von Korrespondenz und Fracht. In der Praxis spezialisieren sich die meisten Spieler auf beide Bereiche.

Die Art der vom Kurierdienst erbrachten Dienstleistungen kann unterschiedlich sein. Am gefragtesten ist die Lieferung von Waren aus Online-Shops. Meistens handelt es sich dabei um kleine Fracht.

Welche Möglichkeiten bieten Kurierdienste ihren Kunden:

Vorbestellung;

dringende Bestellung (innerhalb von 24 Stunden);

Kuriervermietung;

Versandversicherung;

Nachtbestellung - Warenlieferung von 22:00 bis 7:00 Uhr;

Heben der Last auf den Boden.

Geschäftsgebiet. An Erstphase Es ist besser, sich auf die Arbeit innerhalb einer Stadt zu konzentrieren. Sich einen guten Ruf verschaffen, Erfahrungen sammeln – und sich dann sukzessive weiterentwickeln. Um einen guten Start zu haben, müssen Sie 2-3 große Kunden finden, mit denen Sie kontinuierlich zusammenarbeiten. Durch die effiziente Abwicklung dieser Aufträge können Sie mit einem stabilen Gewinn rechnen und diesen in die weitere Entwicklung investieren.

Frachtspezifikationen. Entscheiden Sie sofort, mit welchen Lasten Sie arbeiten möchten. Denn davon hängt die Organisation aller Aktivitäten ab. Hilft Ihnen bei der Entscheidungsfindung Vergleichstabelle, wo die Merkmale angegeben sind verschiedene Typen Ladung

Vergleich der Tätigkeitsbereiche von Kurierdiensten

Ideal für einen Anfänger dieses Geschäft: Stadtzustellung von Korrespondenz und Kleinfracht. Es wird viel billiger und einfacher sein. Die Besonderheiten der Lieferung großer Fracht bringen ihre eigenen Schwierigkeiten mit sich, die nicht nur einen Teil Ihres Budgets verschlingen, sondern auch gewisse Erfahrung, Fähigkeiten und Verantwortung erfordern. In Zukunft ist es natürlich sinnvoll, unsere Dienstleistungen um die Frachtlieferung zu erweitern und die Geographie unserer Aktivitäten zu erweitern.

Fertige Ideen für Ihr Unternehmen

Art und Art der Lieferung. Wählen Sie auch im Voraus aus, welche Art der Lieferung Sie durchführen möchten. Grenzen Sie Ihre Zielgruppe ein und entwickeln Sie ein überzeugendes Angebot für Ihre potenziellen Kunden.

Die Frachtdienstleistungsbranche bietet viele Möglichkeiten: Waren aus Online-Shops, Lieferung von Blumen, Geschenken oder Lebensmitteln, wichtige Dokumente usw. Sie können mehrere Richtungen kombinieren.

Um eine Entscheidung zu treffen, studieren Sie die Nachfrage in Ihrer Stadt. Was fehlt auf dem Kurierdienstmarkt? Welche Nische ist kostenlos? Was kann in diesem Bereich verbessert werden? Vor welchen Problemen stehen Ihre zukünftigen Kunden? Wenn Sie alle diese Fragen beantworten, können Sie eine erfolgversprechende Richtung einschlagen.

Täglich nutzen viele Unternehmen und Menschen Kurierdienste. Ihre potenziellen Kunden sind:

Online-Shops;

Cafés und Restaurants;

Blumenläden.

Heutzutage kooperieren fast alle Online-Shops mit Kurierdiensten und nutzen deren Outsourcing-Dienste. Darüber hinaus ziehen es viele vor, Verträge mit lokalen Kleinfirmen abzuschließen.

Ein weiteres großes Segment sind Cafés und Restaurants. Fast alle Gastronomiebetriebe bieten ihren Kunden einen Lieferservice an. Und dies geschieht auch durch einen externen Kurierdienst.

Unabhängig davon sind Blumenläden zu erwähnen. Viele von ihnen handeln über soziale Netzwerke und bieten Lieferdienste an. Da es sich für sie jedoch nicht lohnt, über einen eigenen Kurierdienst zu verfügen, greifen sie auf Outsourcing zurück.

Beinahe alles Großunternehmen Sie benötigen Kuriere, um verschiedene Dokumente zuzustellen. Darüber hinaus gibt es einen Service wie „Kuriervermietung“ – d.h. Der Mitarbeiter kann nicht nur Dokumente liefern, sondern auch zusätzliche Anweisungen ausführen. Stellen Sie sich zum Beispiel beim Finanzamt in die Schlange und übergeben/holen Sie Dokumente ab. Dank dieser Dienstleistung spart der Kunde Zeit und Sie erhalten zusätzlichen Gewinn.

Fertige Ideen für Ihr Unternehmen

So umfasst der Kreis potenzieller Kunden des Lieferdienstes eine unbegrenzte Anzahl privater und privater Kunden Rechtspersonen. Kurierdienste sind in allen Tätigkeitsbereichen gefragt.

Nachdem Sie entschieden haben, was wir liefern und wer unser Kunde sein soll. Jetzt müssen wir herausfinden, wie wir es umsetzen können. Die Versandart hängt von den Besonderheiten der Bestellung, dem Gebiet und Ihrer Strategie ab. Lass uns genauer hinschauen.

Mögliche Versandarten

Fußgängerkurier. Wenn Sie in einer Kleinstadt arbeiten, können Sie mit einem Fußgängerkurier auskommen. Die Methode erinnert an klassischer Look Briefträger. Sie können auch Fahrräder, Mopeds und Roller benutzen. Es ist klar, dass auf diese Weise nur Korrespondenz und kleine Pakete zugestellt werden können. Dies ist möglicherweise keine sehr profitable Lösung.

Kurier mit Auto. Erstens wird das Volumen der Anfangsinvestitionen zunehmen. Sie müssen ein Auto kaufen oder einen Kurierdienst mit Ihrem eigenen Fahrzeug beauftragen (dies kostet extra). Zweitens werden die Treibstoffkosten steigen. Aber dann wirst du es bekommen schneller Weg Lieferung, mehr Bestellungen und die Möglichkeit, große und schwere Pakete zuzustellen. Darüber hinaus können Sie ungewöhnliche Lieferformate nutzen. Dadurch können Sie sich von anderen abheben und Wettbewerbsvorteile schaffen.

Velopochta. Schnelle Zustellung von Dokumenten mit Kleintransportern (Fahrräder, Roller, Mopeds). Es ist günstig, umweltfreundlich und bei Staus sogar noch schneller. Auch argumentiert beispielsweise der amerikanische Expressversand UPS, der Pakete auf Fahrrädern mit Anhänger ausliefert. Studierende können zur Arbeit eingestellt werden. Ein Minuspunkt ist die Saisonalität. Bei Regen oder Schnee Fahrrad zu fahren ist nicht sehr bequem. In der warmen Jahreszeit kann diese Versandart jedoch als zusätzlicher Service angeboten werden.

Glückwunsch-Kurierdienst liefert Blumen, Luftballons, Geschenke und andere Feiertagsutensilien. Die Dienste einer solchen Organisation werden von Menschen genutzt, die ihren Lieben nicht persönlich gratulieren können. Der Kurierdienst erledigt dies für sie. Mit der richtigen Werbung wird der Dienst gefragt. Ein hervorragender Marketing-Trick wäre in diesem Fall das farbenfrohe Design des Kurierwagens, sodass sofort klar ist: „Dieser Wagen bringt Urlaub.“

24-Stunden-Lieferung. Nicht jeder Kurierdienst bietet diesen Service an. Dadurch können Sie eine freie Nische besetzen und mit weniger Konkurrenz starten. Die Lieferung in der Nacht hat viele Vorteile: Der Tarif für solche Bestellungen ist höher und sie werden schneller geliefert (da es weniger Verkehr und Staus gibt). Der Nachteil besteht darin, dass Sie zusätzliche Mitarbeiter einstellen müssen, um im Schichtdienst zu arbeiten.

Lieferung von Autoteilen, Baumaterialien, Hilfe beim Umzug. Es gibt nur sehr wenige Unternehmen, die solche Dienstleistungen anbieten, aber es gibt eine Nachfrage. Das Auto ist auf der Straße kaputt gegangen, Sie müssen Dinge transportieren oder Baustoffe für Bau oder Sanierung. In all diesen Fällen ist der Service Ihres Kurierdienstes erforderlich. Aber dann müssen Sie Frachttransporte kaufen und Umzugsunternehmen engagieren.

Wie Sie sehen, ist der Lieferservice ein sehr wechselhaftes Geschäft. Sie können Merkmale auf unterschiedliche Weise kombinieren: Art der Ladung, Zielgruppe, Versandart – und nach der „Formel“ suchen, die für Sie erfolgreich ist.

Geschäftsanmeldung

Wir bewegen uns von der Theorie zum praktischen Handeln. Der erste ernsthafte Schritt zum Start ist die Gewerbeanmeldung.

Der Kurierdienst kann sowohl als Einzelunternehmer als auch als GmbH tätig sein. Meistens ziehen es kleine Unternehmen vor, als Einzelunternehmer zu arbeiten – es gibt weniger Papierkram. Um sich zu registrieren, müssen Sie einen Antrag in der vorgeschriebenen Form stellen und ihm eine Quittung über die Zahlung der staatlichen Abgabe in Höhe von 800 Rubel beifügen. Folgende Arten von Tätigkeiten sind laut OKVED anzugeben: 64.12 – Kuriertätigkeiten. Sie können sofort zusätzliche Codes aktivieren:

52.61.2 - Einzelhandel erfolgt über Teleshopping und Computernetzwerke (elektronischer Handel, einschließlich Internet)

63,40 - Organisation des Gütertransports

64.11.11 - Tätigkeiten für Empfang, Verarbeitung, Transport und Lieferung (Lieferung) Postsendungen

74.82 – Verpackung

74,84 - Erbringung sonstiger Dienstleistungen

Also gibst du auf Erforderliche Dokumente Dokumente zur Registrierung von Einzelunternehmern und nach Ablauf der in der Meldung angegebenen Frist erhalten Sie einen Steuerauszug aus dem einheitlichen staatlichen Register der Einzelunternehmer. Es wird empfohlen, noch am selben Tag einen Antrag auf Umstellung auf das gewählte Steuersystem zu stellen. Sie können zwischen einem vereinfachten Steuersystem von 6 % des Einkommens oder einem vereinfachten Steuersystem von 15 % des Einkommens abzüglich Ausgaben wählen.

Räumlichkeiten und Büro

Der Kurierdienst gehört zu der Kategorie von Unternehmen, bei denen Standort und Büro keine wichtige Rolle spielen. In diesem Fall benötigen Sie ein Minibüro, um Firmenkunden zu empfangen und mit ihnen Verträge abzuschließen. Sie können dort auch ein kleines Lagerhaus platzieren.

Das Kurierdienstbüro muss sich nicht unbedingt in der Innenstadt befinden. Für den Kunden ist es wichtiger, wie schnell er das Paket liefern kann und wie viel es kosten wird. Daher beträgt die ideale Bürofläche 20 qm. mit Internet und Telefon weit vom Stadtzentrum entfernt. Im Büro reicht es, eines auszustatten Arbeitsplatz für einen Manager, der nach Kunden sucht, mit uns kommuniziert, Aufgaben zwischen Kurieren verteilt und den Zeitpunkt und die Bezahlung von Bestellungen kontrolliert. Die Ausstattung des Büros ist minimal: Computer, MFP, Telefon, Dokumentenständer.

Achten Sie bei der Suche nach einem geeigneten Büro auf verschiedene Geschäftszentren, in denen Sie Räumlichkeiten finden, die bereits mit Möbeln und allen Kommunikationsmitteln ausgestattet sind. Die Kosten für die Anmietung eines solchen Büros betragen etwa 10-15.000 Rubel pro Monat. Es hängt alles von der Stadt und der territorialen Lage des Gebäudes selbst ab. Vergessen Sie auch nicht, Schreibwaren für Ihr Büro zu kaufen: Papier, Stifte, Büroklammern, Klebeband usw.

Ausrüstung

Die Hauptproduktionsausrüstung ist in diesem Fall ein Auto. Natürlich, es sei denn, Sie entscheiden sich, ein Fahrradpostamt zu eröffnen. Die Wahl des Transportmittels, mit dem Bestellungen geliefert werden, sollte mit besonderer Aufmerksamkeit angegangen werden.

So wählen Sie ein Auto für einen Kurier aus

Eigenschaften. Definieren wir zunächst die Hauptmerkmale, die ein ideales Auto für einen Kurierdienst haben sollte:

geringer Kraftstoffverbrauch;

niedrige Wartungs- und Reparaturkosten;

Kleine Abmessungen des Autos: Kompaktheit und Mobilität erleichtern das Parken und beschleunigen die Fortbewegung in der Stadt.

Die Hauptanforderung an ein Kurierfahrzeug ist also Effizienz und Mobilität. Auf diese Weise sparen Sie Geld und Zeit.

Modelle. Bezogen auf aufgeführten Merkmale Wir geben Beispiele für beliebte Autos, die am häufigsten für Lieferdienste verwendet werden.

Wenn wir der heimischen Autoindustrie den Vorzug geben, dann passende Optionen Sind:

• OKA (VAZ 1111).

Wenn Sie zwischen ausländischen Autos wählen, dann sind dies:

Deutsche Autos (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa);

Koreanisch (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

Französisch (Citroen C1, Peugeot 107);

Japanisch (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

Italienisch (Fiat Panda).

Alle diese Autos haben einen kleinen Hubraum – dadurch können Sie Kraftstoff sparen. Die durchschnittlichen Kosten für ein Auto für einen Kurier betragen 400.000 Rubel. Durch den Kauf eines Gebrauchtwagens können Sie Geld sparen. Bedenken Sie jedoch, dass Sie in diesem Fall das Risiko eingehen, ein Auto zu kaufen, das häufig eine Panne hat. Und Verzögerungen bei der Arbeit des Kurierdienstes können schwerwiegende Folgen haben.

Schema des Kurierdienstes

Bevor Sie mit der Personalauswahl fortfahren, müssen Sie eine Ausarbeitung vornehmen detailliertes Diagramm Arbeit des Kurierdienstes und spezifizieren Sie die Funktionen jedes Mitarbeiters. Allgemeines Schema Die Arbeit sieht so aus:

Eine Bestellung kommt von einem Kunden.

Der Manager nimmt die Bestellung an, verhandelt den Zahlungsbetrag mit dem Kunden und erfasst alle erforderlichen Daten (vollständiger Name, Kontakttelefonnummer, Bestellparameter). Als nächstes übergibt der Manager die Aufgabe an den Kurier.

Der Kurier geht entsprechend dem erhaltenen Auftrag zu Punkt A, um die Korrespondenz/das Paket abzuholen und zu bezahlen. Anschließend bringt er es zu Punkt B, wo der Empfänger die Abnahmebescheinigung unterzeichnet und damit den Erhalt bestätigt.

Der Kurier ruft den Manager an und dieser teilt dem Kunden mit, dass der Empfänger das Paket oder den Umschlag erhalten hat.

Am Ende des Arbeitstages übergibt der Kurier die unterschriebenen Dokumente und geht zum Manager.

Dieses Schema ist nicht allgemein akzeptiert und das einzig richtige. Sie können es entsprechend dem Konzept Ihres Unternehmens modifizieren.

Mitarbeiter des Kurierdienstes

Ein Unternehmer kann selbst ein Kuriergeschäft eröffnen. Es ist durchaus möglich, die Funktionen eines Disponenten, eines Kuriers und eines Direktors zu kombinieren. In der Anfangsphase, wenn nur wenige Aufträge vorliegen, können Sie alleine zurechtkommen. Dies wird dazu beitragen, die Gehälter der Mitarbeiter zu sparen. Aber dann wirst du trotzdem Hilfe brauchen. Übrigens ist es durchaus möglich, das gesamte Personal des Kurierdienstes auszutauschen nützliche Erfahrung. Sie werden das Unternehmen von innen heraus spüren, den Arbeitsprozess verstehen, die Nuancen kennenlernen und sich dann besser im Unternehmen zurechtfinden.

Zum Personal eines Kurierdienstes gehören in der Regel ein Disponent (Manager), Kurierfahrer, Fußkuriere und ein Buchhalter. Wenn Sie vorhaben, große Fracht zu liefern, müssen Sie einen Umzugshelfer beauftragen. Sie können Studenten als Laufkuriere einstellen: Sie werden normalerweise ab 300 Rubel pro Tag bezahlt – die Kosten sind gering, aber ihre Arbeit entlastet das Auftragsvolumen gut.

Fertige Ideen für Ihr Unternehmen

Die Hauptanforderung an Kurierfahrer ist, dass sie sich frei durch die Stadt bewegen können. Aber man kann sich nicht nur auf die Fähigkeiten der Fahrer verlassen. Achten Sie darauf, Kurierfahrzeuge mit Navigatoren auszustatten. Für ein kleines Unternehmen reichen zwei Kuriere. Ihr Gehalt besteht in der Regel aus einem Festgehalt und einem Prozentsatz der Menge der abgeschlossenen Aufträge. Wer Geld sparen möchte, findet Mitarbeiter mit eigenem Auto. Aber dann müssen Sie ihnen mehr bezahlen.

Versuchen Sie, Mitarbeiter mit ähnlicher Berufserfahrung zu finden. In der Anfangsphase wird Ihnen ihre Erfahrung helfen, insbesondere wenn Sie neu in diesem Geschäft sind.

Sie können sich die Funktionen eines Buchhalters zuordnen. Es gibt nichts Kompliziertes in der Dokumentation eines einzelnen Unternehmers, um Buchhaltungsunterlagen selbst zu verstehen und zu führen. Es würde Lust und Zeit geben. Weil du Hauptfunktion in dieser Angelegenheit - Management. Sie müssen die Arbeit aller Mitarbeiter überwachen, ihre Aktionen koordinieren, aufkommende Probleme lösen, neue Kunden suchen und Ihr Geschäft fördern.

Werbung für Kurierdienste

Es ist an der Zeit, die Frage zu stellen: „Wo kann man nach Kunden suchen?“ Versuchen wir herauszufinden, wo Sie Ihre potenziellen Kunden treffen und ihre Aufmerksamkeit erregen können.

Teilnahme an Ausschreibungen. Auf der Website von Rostender finden Sie zahlreiche Angebote zum Abschluss eines Vertrages über die Erbringung von Kurierdiensten. Die Vertragsbeträge variieren zwischen mehreren Tausend und Millionen Rubel. Es hängt alles von den Fähigkeiten Ihres Kurierdienstes ab. Um geeignete Optionen anzuzeigen, wählen Sie die Region aus, in der Sie arbeiten möchten, lesen Sie die Bedingungen der aktuellen Angebote, stellen Sie sicher, dass Sie die angegebenen Anforderungen erfüllen, und reichen Sie eine Bewerbung ein. Am Ende der Ausschreibung werden die Ergebnisse auf der Website veröffentlicht und Sie erhalten möglicherweise diesen Auftrag.

Elektronische Nachschlagewerke. Wenn Ihre Aktivitäten auf das Gebiet einer Region oder Stadt beschränkt sind, können Sie elektronische Verzeichnisse verwenden. Finden Sie die Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Unternehmen, die Ihre Zielgruppe sind. Rufen Sie an oder senden Sie elektronisches Angebotüber die Zusammenarbeit. Versuchen Sie, ein kommerzielles Angebot zu erstellen, das die individuellen Bedürfnisse eines bestimmten Unternehmens widerspiegelt.

Kleinanzeigenseiten. Platzieren Sie Werbung für Ihre Dienste auf verschiedenen Ressourcen wie Avito. Dort können Sie die Nachfrage nach Kurierdiensten studieren und auf eine Bewerbung antworten.

Vermittlerseiten. Sie können Portale von Drittanbietern nutzen, zum Beispiel You Do. Diese Plattform fungiert als Vermittler zwischen denjenigen, die nach bestimmten Dienstleistungen suchen (einschließlich Kurierdiensten) und denen, die diese anbieten. Registrieren Sie sich auf dem Portal als Kurier.

Druckbare Anzeige. Verwenden Sie Broschüren, Visitenkarten, Flyer. Erstellen Sie Flyer, in denen Ihre Dienstleistungen und Ihr attraktives Angebot beschrieben werden. Stimmen Sie zu, sie auf Ständen in der Nähe von Registrierkassen in Geschäften, in Organisationen und an schwarzen Brettern aufzustellen.

Wie Sie sehen, gibt es viele Kanäle zur Förderung von Kurierdiensten. Nutzen Sie zunächst alle verfügbaren Werbemethoden. Planen Sie Ihre Marketingausgaben schon jetzt, damit Sie bereits ab dem ersten Arbeitsmonat Aufträge erhalten.

Geldproblem

Wenn ein angehender Unternehmer ernsthaft darüber nachdenkt, ein eigenes Unternehmen zu gründen, interessieren ihn vor allem zwei Fragen: Wie viel sollte er ausgeben und wie viel kann er verdienen? Lass es uns herausfinden. Die Tabelle zeigt die Hauptposten der Anschaffungskosten. Auf dieser Grundlage benötigen Sie mindestens 260.000 Rubel, um einen Kurierdienst von Grund auf zu eröffnen.

Anfangsinvestition zur Eröffnung eines Kurierdienstes

Planen Sie zusätzlich zur Anfangsinvestition monatliche Ausgaben. Die Tabelle zeigt eine ungefähre Berechnung Fixkosten. In den ersten Monaten, in denen Sie selbstständig arbeiten, fallen solche Kosten an Löhne wird nicht. Wenn Sie jedoch einen Geschäftsplan für einen Kurierdienst erstellen, sollten Sie diesen Artikel unbedingt mit einbeziehen.

Fixkosten des Kurierdienstes

Nachdem wir uns für die Kosten entschieden haben, kommen wir zum schönsten Teil der Planung: der Berechnung des erwarteten Gewinns. Dazu müssen Sie wissen, wie viel Kurierdienste kosten und wie viele Bestellungen es gibt. Die Lieferkosten hängen von vielen Faktoren ab (Stadt, Besonderheiten der Ladung, Komplexität der Route, zusätzliche Optionen, Lieferzeit usw.). Daher ist es schwierig, genaue Zahlen zu nennen. Im Durchschnitt kostet eine Bestellung für die Postzustellung innerhalb der Stadt 80-100 Rubel; Die Lieferung kleiner Waren kostet etwa 250 Rubel und ein Vertrag wird mit einer juristischen Person geschlossen. Gesicht wird bereits 20-30.000 Rubel bringen.

Bei einem stabilen Auftragsfluss kann ein Kurierdienst 100-250.000 Rubel pro Monat verdienen. Von diesem Betrag verbleiben Ihnen 50-150.000 Rubel Nettogewinn. Die Rentabilität des Unternehmens erreicht 90 %.

Die ungefähren Rentabilitätsindikatoren für Unternehmen lauten daher wie folgt:

Umsatz – 250.000 Rubel pro Monat

Nettogewinn – 150.000 Rubel pro Monat

Rentabilität – bis zu 90 %

Die Amortisationszeit beträgt 4-5 Monate.

Risikofaktoren

Achten Sie bei der Erstellung Ihres Businessplans unbedingt auf die Risikokomponente. Überlegen Sie, welche Risiken bei der Erbringung von Kurierdiensten auftreten können und wie Sie Verluste vermeiden können. Jedes Risiko ist ein entgangener Gewinn. Daher sollten vorbeugende Maßnahmen ergriffen werden, um Probleme zu vermeiden.

Worauf der Inhaber eines Kurierdienstes achten muss:

Hohe Konkurrenz. Zuvor haben wir darüber gesprochen, dass es auf dem Kurierdienstmarkt viele Teilnehmer gibt, denen ein angehender Unternehmer begegnen kann. Das Wettbewerbsproblem kann auf der Ebene der Strategiewahl gelöst werden, wenn Sie Ihre Strategie richtig definieren Zielgruppe Erstellen Sie ein interessantes und gewinnbringendes Angebot für sie. Wenn Sie bereits ein vollwertiger Marktteilnehmer sind, können Sie Kunden gewinnen, indem Sie zusätzliche Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten und Ihre Dienstleistungen intelligent bewerben.

Abhängigkeit von Wetter- und Transportbedingungen. Die Qualität des Kurierdienstes hängt nicht immer von internen Faktoren ab. Schlechtes Wetter oder Staus in der Stadt können dazu führen, dass der Kurier die Bestellung nicht rechtzeitig ausliefert. Es ist nahezu unmöglich, dieses Problem zu lösen und sich dagegen zu versichern. Darüber hinaus besteht unter solchen Bedingungen die Möglichkeit einer Beschädigung des Fahrzeugs. Beispielsweise kann plötzliches Eis zu einem Unfall führen. All dies wird für Sie unerwartete Kosten mit sich bringen. Benutzen verschiedene Programme zur Erkennung von Staus und kompetenten Logistiklösungen.

Personalproblem. Das Kurierdienstgeschäft ist durch eine hohe Personalfluktuation gekennzeichnet. Das Gehalt ist gering, Karrieremöglichkeiten gibt es oft nicht, die Arbeit ist zwar nicht schwer, aber trist. Sie akzeptieren oft Studenten, die die Arbeit eines Kuriers als vorübergehend betrachten. Seien Sie daher darauf vorbereitet, dass Sie häufig Mitarbeiter suchen müssen, was auch mit gewissen Kosten verbunden ist. Wenn Sie daran interessiert sind, dass Mitarbeiter langfristig und engagiert in Ihrem Unternehmen arbeiten, legen Sie angemessene Löhne fest, sorgen Sie für gute Bedingungen Arbeit, Gebrauch verschiedene Wege Motivation. Oder seien Sie bereit, ständig Ausschau zu halten.

Technologisches Risiko. Der Hauptbestandteil Ihres Verdienstes ist das für die Lieferung genutzte Fahrzeug. Ein plötzlicher Ausfall kann alle Arbeiten zum Erliegen bringen und Ihren Geldbeutel erheblich belasten. Um zu verhindern, dass Ihr Auto überraschend eine Panne hat, überwachen Sie den Zustand ständig und beheben Sie bei festgestellten Problemen diese sofort. Bevorzugen Sie bei der Auswahl eines Autos Modelle, die wirtschaftlich in Wartung und Reparatur sind.

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Vom Autor: Die Lieferung von Waren ist einer der wichtigsten Bestandteile eines jeden Online-Shops. Laut einer von PwC durchgeführten Studie halten 65 % der Online-Käufer die Lieferung nach Hause für einen großen Vorteil. Die restlichen 35 % beschweren sich über lange Lieferzeiten, die vom Online-Einkauf völlig abschrecken. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie die Lieferung in einem Online-Shop organisieren.

Die Hauptregel ist die Lieferung der Bestellung innerhalb eines garantierten Zeitrahmens

Wenn ja, dann müssen Sie sich daran erinnern, dass die Lieferung der Ware an den Käufer innerhalb eines genau festgelegten Zeitrahmens erfolgen muss. Wenn jemand beispielsweise ein Geschenk für eine sehr wichtige Feier bestellt hat, das nicht rechtzeitig ankam, fragen Sie sich, ob er Ihr Stammkunde wird?

Wenn Sie noch weit vom Niveau eines solchen „Monsters“ des Online-Handels wie Ozon.ru und dergleichen entfernt sind, die über ein etabliertes Logistiksystem mit eigenen Vertriebszentren verfügen, müssen Sie die Lieferung von Waren aus dem Online-Shop organisieren Sie können es selbst bestellen oder Post- und Kurierdienste in Anspruch nehmen.

Lieferarten

Betrachten wir die wichtigsten Transportarten, aus denen Sie je nach den Besonderheiten Ihres Unternehmens und der gelieferten Waren sowie der geografischen Abdeckung eine oder mehrere auswählen können.

"Russische Post".

Es hat die größte Abdeckung des Territoriums. Wenn Sie planen, Waren aus einem Online-Shop in der gesamten Russischen Föderation und nicht nur in Großstädten zu liefern, dann können Sie auf das gute alte Postamt nicht verzichten. Denn nicht jeder Kurierdienst kann jedes Dorf mit 1000 Einwohnern abdecken.

Nachteil der russischen Post: unvorhersehbare Lieferzeiten. Es gibt keine Zusatzleistungen – der Empfänger hat nicht die Möglichkeit, die Ware vorab zu prüfen und, falls etwas passiert, abzulehnen. Aber es ist leicht, nicht zur Post zu kommen und generell „erfroren“ zu sein, wenn man die Bestellung erhält.

So arbeiten Sie mit der russischen Post zusammen: Schließen Sie einen Vertrag mit ihr ab oder versenden Sie Pakete in ihrem Namen Individuell. Es gibt auch spezielle Unternehmen, die Waren verpacken und per Post versenden, natürlich gegen Aufpreis.

Kurierdienst.

Diese Methode gewährleistet eine pünktliche Lieferung direkt an die Haustür des Kunden. Sie können mit dem Kurierdienst zusätzliche Leistungen vereinbaren – der Empfänger hat die Möglichkeit, die Bestellung anzuprobieren und teilweise einzulösen. Die Ablehnungsquote ist deutlich niedriger als bei der Russischen Post. Für die anspruchsvollsten Kunden können Sie eine Expresszustellung per Kurier arrangieren.

Wie wählen Sie den richtigen Kurierdienst für Ihren Online-Shop aus? Erstellen Sie eine Präferenzmatrix – was priorisieren Sie: Kundenbedürfnisse, Transportkosten oder einige Ihrer persönlichen Anforderungen? Wenn Sie sich für den günstigsten Service entscheiden, müssen Sie mit Überraschungen in Form von versäumten Lieferzeiten rechnen.

Nachteile: Oft verbindet der Kunde das Kurierunternehmen mit dem Transportdienst des Online-Shops selbst. Wenn sich der Kurier also verspätet oder dem Empfänger gegenüber unhöflich ist, liegt die Schuld bei Ihnen.

Ausgelagerte Kuriere.

Sie können die Organisation der Lieferung aus Ihrem Online-Shop vollständig einem Outsourcing-Unternehmen anvertrauen. Die Kuriere dieses Unternehmens stanzen den Scheck des Käufers selbst, woraufhin das Geld für die Ware auf das Konto des Logistikunternehmens und dann an Sie überwiesen wird, abzüglich einer Provision von 1,5 bis 3 % der Kosten der gelieferten Waren.

Profis diese Methode liegen auf der Hand: Man muss sich nicht mit den Mitarbeitern herumschlagen und darüber nachdenken, wie man das alles in der Buchhaltung umsetzt. Sie können direkt Geschäfte tätigen.

Doch die Nachteile liegen nicht so auf der Hand: In Zeiten hoher Auslastung, zum Beispiel während der Neujahrsfeiertage, kommt der Outsourcing-Dienstleister seinen Verpflichtungen möglicherweise nicht nach, was wiederum Ihren Ruf ruinieren kann.

Eigener Transportservice.

Sie können Lieferungen von einem Online-Shop aus mit Ihren eigenen Kurieren durchführen, insbesondere wenn Sie empfindliche (z. B. Lebensmittel), teure (Schmuck) oder zerbrechliche (Kristall- oder Glasartikel) Produkte verkaufen, um deren Sicherheit Sie sich Sorgen machen.

Hier haben Sie bereits einen Ort zum Durchstreifen. Sie können persönlich überwachen, wie Ihre Kuriere arbeiten und mit den Produkten umgehen, was mit einem ausgelagerten Kurierdienst nicht möglich ist. Nach Abschluss der Bestellung empfiehlt es sich, den Kunden zu kontaktieren und entgegenzunehmen Rückmeldung: ob die Ware pünktlich geliefert wurde, ob ihm alles am Service, der Qualität des Produkts usw. gefallen hat.

Nachteile: hohe Personalfluktuation. Sie haben keine Ahnung, wie schwierig es ist, ehrliche und anständige Leute für die Rolle eines Kuriers zu finden. Normale Menschen haben meist Angst vor den Arbeitsbedingungen, die mit der Aussicht verbunden sind, bei Kälte, Regen und Hitze durch die Stadt zu streifen. öffentlicher Verkehr oder zu Fuß. Wenn Sie sich daher dazu entschließen, einen eigenen Lieferservice in Ihrem Online-Shop zu organisieren, achten Sie auf normale Arbeitsbedingungen für Ihre Mitarbeiter.

Merkmale der Lieferorganisation

Dieser Prozess hängt von zwei Kriterien ab, die oben bereits erwähnt wurden:

Art des verkauften Produkts. Wenn Sie verderbliche Waren (Blumen, Lebensmittel usw.) verkaufen, ist es besser, eigene Kuriere zu engagieren (wenn Ihr Geschäft in einem kleinen Gebiet tätig ist) oder mit einem Kurierdienst zusammenzuarbeiten. Solche Produkte müssen innerhalb weniger Stunden nach Auftragsbestätigung geliefert oder abgeholt werden.

Die Kleidung kann per Paket oder Kurier verschickt werden, sodass der Käufer sie anprobieren und gegebenenfalls ablehnen kann. Die meisten Käufer versuchen, Waren dort zu bestellen, wo sie keine Vorauszahlung leisten müssen, und geben dem Kurier gerne Bargeld, wenn sie mit der Qualität zufrieden sind.

Wenn Sie sich auf den Verkauf von großformatigen Artikeln spezialisiert haben, lohnt es sich, ein Transportunternehmen zu beauftragen, das Waren per Bahn oder Straße transportiert;

Einsatzgebiet des Online-Shops. Wenn Ihr Versorgungsgebiet eine Stadt umfasst, wäre die optimale Lösung das „Kurier+Abholung“-System. Wenn Sie planen, in verschiedenen Regionen zu arbeiten, dann beauftragen Sie einen Lieferservice. Wenn Sie darüber nachdenken, in den internationalen Markt einzusteigen, überlegen Sie, ob Sie mit lokalen Verkäufern konkurrieren können, insbesondere angesichts der Kosten für den Versand ins Ausland (die Kosten können sogar die Kosten der Waren übersteigen). Daher hängt die Zweckmäßigkeit eines solchen Transports davon ab, was Sie verkaufen.

Deshalb haben wir uns verschiedene Möglichkeiten angesehen, die Lieferung von Waren aus einem Online-Shop zu organisieren. Wenn Sie gerade darüber nachdenken, eine eigene Webressource zu erstellen, kann ich Ihnen diese empfehlen, in der klar und deutlich erklärt wird, wie Sie dies schnell und kostengünstig tun können.

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Erfolgreich handeln im Internet!

Versand kostenfrei. Diese beiden Worte wirken wie ein Zauber auf die Ladenbesucher und regen sie zum Kauf an.

Doch bevor Sie diese Methode der Neukundengewinnung nutzen, überlegen Sie, ob Ihnen Verluste entstehen und welche Versandstrategie für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wir helfen Ihnen, alle Details zu klären.

Wann können Sie kostenlosen Versand anbieten?

Online-Shops, die kostenlosen Versand anbieten, werden von 84 % der Käufer bevorzugt. Und 46 % der Käufer sind bereit, für einen kleinen Betrag eine Bestellung aufzugeben eine große Menge wenn Sie die Lieferung nicht bezahlen müssen. Nach solchen Statistiken scheint es, dass Ihr Geschäft die Lieferung kostenlos anbieten muss. Lass dir Zeit.

Bieten Sie keinen kostenlosen Versand an, nur weil Kunden ihn wünschen oder weil Sie hoffen, den Umsatz zu steigern.

Berechnen Sie zunächst alles sorgfältig und berücksichtigen Sie dabei die folgenden Faktoren:

• Profitieren. Wenn Sie ein großes Sortiment haben und mit verschiedenen Produkten unterschiedliche Gewinne erzielen, sollten Sie nicht voreilig eine kostenlose Lieferung für alles anbieten.
• Produkt. Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Abmessungen des Artikels. Je schwerer und größer der Artikel, desto teurer ist die Lieferung und desto mehr Einschränkungen bei der Lieferung müssen Sie festlegen.
• Durchschnittlicher Bestellbetrag. Es ist von Vorteil, eine kostenlose Lieferung erst ab einer bestimmten Bestellmenge anzubieten, die natürlich über der durchschnittlichen Bestellmenge im Geschäft liegt. Später in diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie den Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung berechnen.
• Liefergeographie. Wenn Sie international versenden, entfernen Sie den kostenlosen Versand für internationale Käufer oder legen Sie zumindest einen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand fest.

6 kostenlose Versandoptionen

Optionen können einzeln oder kombiniert verwendet werden.

Kostenloser Versand für jeden Artikel

Diese Option ist geeignet, wenn:

• Alle Ihre Produkte sind leicht und klein: Schmuck, Accessoires. Ihre Lieferung wird Sie wenig kosten, aber es wird mehr Kunden geben.
• Typisch für Ihr Unternehmen eine große Anzahl von Wiederholungsverkäufen. Dann können Sie die Conversion in einem Online-Shop durch kostenlosen Versand und mit Verlust steigern. Wenn es viele Stammkunden gibt, müssen Sie kein Geld mehr für die Gewinnung dieser Kunden ausgeben. Auf lange Sicht wird ein kostenloser Versand in diesem Fall von Vorteil sein.

  Oder Sie könnten nur Neukunden kostenlosen Versand anbieten, um sie zu ihrem ersten Einkauf zu ermutigen. Dies kann mit erfolgen.

Mindestbestellwert für kostenlose Lieferung

Mit dieser Technik können Sie die durchschnittliche Bestellmenge in einem Geschäft erhöhen. Lassen Sie uns den Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand berechnen.

Ausgangsdaten:
Anzahl der Bestellungen - 10
Der durchschnittliche Bestellwert beträgt 400 Rubel
Gewinn aus der Bestellung – 25 %
Die durchschnittlichen Versandkosten für eine Bestellung betragen 100 Rubel

Berechnung:

Es stellt sich heraus, dass Sie die Gewinnschwelle erreichen, wenn Sie bei einer Bestellung von 400 Rubel eine kostenlose Lieferung vornehmen. Damit der Nettogewinn beispielsweise 1000 Rubel beträgt, muss der Bruttogewinn 2000 Rubel betragen. Daher sollte das Einkommen 2000 / 25 x 100 = 8000 Rubel betragen und der Mindestbestellwert 8000 / 10 = 800 Rubel betragen.

Führen Sie die gleiche Berechnung für Ihr Unternehmen durch und ermitteln Sie den Bestellwert, ab dem Sie kostenlosen Versand anbieten können.

Kostenloser Versand für ausgewählte Artikel

Nutzen Sie diese Taktiken, um Kunden zum Kauf zu animieren:

• Langsamdreher Beispielsweise sind Turnschuhe nicht die beliebteste Farbe. Das gute Möglichkeit Entfernen Sie abgestandene Rückstände.
• am meisten beliebte Gruppe Waren(für deren Lieferung keine nennenswerten Kosten anfallen). Das wird Sie anlocken und dazu animieren, mehr zu kaufen. größere Zahl Käufer (die auch auf verwandte Produkte achten). Wenn jedoch für alle Güter ungefähr die gleiche Nachfrage besteht, funktioniert diese Option nicht.

Sie können beim Kauf einer Kombination von Artikeln (z. B. Turnschuhe + 2 Paar Sportsocken) auch kostenlosen Versand anbieten und so Kunden dazu animieren, mehr auszugeben.

Kostenlose Lieferung an ausgewählte Ziele

Die Taktik funktioniert gut, um Kunden aus einer Region anzulocken, in der Sie wenig Umsatz erzielen. Sie können eine Partnerschaft mit einem Transportunternehmen eingehen und Produkte in Regionen versenden, in denen Ihre Konkurrenten keine Waren liefern, und so eine leere Nische füllen.

Sie können beispielsweise auch eine kostenlose Lieferung nur innerhalb Russlands anbieten. Oder nur in einige nahegelegene Städte. Dadurch erhöhen Sie die Mindestliefermenge nicht, arbeiten aber gleichzeitig nicht mit Verlust.

Clubprogramm

Kunden zahlen eine geringe Gebühr, um dem Club Ihres Geschäfts beizutreten, und Sie bieten ihnen kostenlosen Versand und möglicherweise andere Sonderangebote an.

Führen Sie von Zeit zu Zeit Werbeaktionen durch und verschenken Sie kostenlose Clubmitgliedschaften an nicht engagierte Kunden, um mehr Teilnehmer für das Programm zu gewinnen. Sobald sie die Vorteile einer besonderen Beziehung zu schätzen wissen, werden sie diese wahrscheinlich nicht mehr aufgeben wollen.

Der kostenlose Versand ist im Warenpreis enthalten

Ja, das ist nicht gerade eine kostenlose Lieferung, aber die Taktik funktioniert: Erhöhen Sie die Preise um 5–10 %, um die Lieferkosten auszugleichen. Das Spiel lohnt sich, denn das Schild „Kostenloser Versand“ erhöht den Besucherstrom in Ihrem Geschäft.

Diese Strategie wird in einer Nische mit geringer Konkurrenz wirksam sein. Aber auch wenn es viele ähnliche Produkte auf dem Markt gibt, lohnt es sich, die Methode zu testen. Vor allem, wenn Konkurrenten bereits kostenlosen Versand anbieten.

So richten Sie es im Ecwid-Shop ein

In Ihrem Ecwid-Shop können Sie je nach Region, Bestellmenge oder Liefergeschwindigkeit mehrere Versandmethoden angeben.

So richten Sie den kostenlosen Versand ein:

Zu Informieren Sie Ihre Kunden über den kostenlosen Versand, nutzen Sie die kostenlose Free Shipping Icon-App. Schließen Sie es an und das Bild „Kostenloser Versand“ erscheint auf den Produktseiten. Sie können Ihr eigenes Bild verwenden und die Anzeigebedingungen anpassen. Informieren Sie sich beispielsweise über die kostenlose Lieferung, wenn der Warenkorb Waren im Wert von mehr als 1000 Rubel enthält.