Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong

Ang manwal ay inihanda alinsunod sa mga kinakailangan Pamantayan ng estado sa disiplina na "Marketing". Ang mga tala sa panayam na ito ay nagbibigay ng mga pangunahing paksa sa paksa. Ang materyal ay ipinakita sa anyo ng mga tanong at sagot para sa matagumpay na paghahanda at pagpasa ng paksa. Inilaan para sa mga mag-aaral ng mga specialty sa ekonomiya.

Nai-publish nang may pahintulot ng may-ari ng copyright LA ​​"Scientific Book"

Lecture 1. Ang konsepto ng marketing

1. Mga kinakailangan para sa paglitaw ng marketing

Ang marketing bilang isang konsepto para sa pamamahala ng mga aksyon ng mga entidad ng merkado sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran ay nakakuha ng katanyagan sa buong mundo dahil sa epektibong aplikasyon nito sa parehong komersyal at hindi pangkomersyal na mga larangan. Ang pagkakaroon ng lumitaw bilang isang malayang agham sa simula ng nakaraan XX c., makatuwirang kinuha niya ang kanyang lugar sa mga tagumpay ng mga agham pang-ekonomiya at kasanayan sa negosyo. Ang matagumpay na aktibidad ng bawat entity ng merkado sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran ay may positibong epekto sa pangkalahatang kapakanan, na higit na nakasalalay sa epektibong pamamahala sa marketing ng mga nauugnay na bagay.

Ang mga kinakailangan para sa paglitaw ng marketing sa pagtatapos ng ika-19 na siglo. nagkaroon ng "ligaw na pamilihan" (hindi organisadong kumpetisyon, hindi pinapansin ang mga pangangailangan ng mamimili, konsentrasyon ng pang-industriya at komersyal na kapital, monopolyo, atbp.) at batas na antimonopolyo, ibig sabihin, regulasyon ng pamahalaan sa merkado.

Noong 1902, ang pagtuturo ng marketing bilang isang agham ay ipinakilala sa mga unibersidad sa US.

1910 – 1920 minarkahan ang simula ng pagbuo ng isang magkakaugnay na teorya tungkol sa mga instrumento sa regulasyon sa merkado.

Sa una, pinlano na ayusin ang isang sistema ng pagbebenta sa merkado sa isang siyentipikong batayan, na tinatawag na pamamahagi. Pamamahagi- Ito ay pamamahagi sa merkado. Sa kurso ng pag-unlad nito, ang teorya ay nagsisimula upang masakop ang proseso ng pagtataguyod ng mga kalakal, pag-aaral ng demand at pagbibigay-kasiyahan dito, atbp. At samakatuwid, sa unang bahagi ng 1920s. Ang ekonomista na si A. Cox ay nagmungkahi ng isa pang pangalan - "marketing".

2. Mga yugto ng pag-unlad ng marketing

Ang mga yugto ng pag-unlad ng marketing bilang isang agham ay malapit na nauugnay sa mga yugto ng pag-unlad ng merkado at ang oryentasyon ng merkado ng mga aktibidad ng kumpanya.

Unang yugto nauugnay sa isang oryentasyon sa produksyon (nagtagal hanggang sa mga 1930s), ibig sabihin, ang mga aktibidad ng kumpanya ay naglalayong gamitin ang mga kakayahan sa produksyon. Kaya, sa oras na ito, ang demand ay higit na lumampas sa supply at samakatuwid ang anumang tagagawa ay maaaring magbenta ng kanilang produkto (ang dami ng produkto ay gumaganap ng isang mahalagang papel, hindi ang kalidad nito). Mayroong kumpetisyon sa pagitan ng mga mamimili.

Ang isa pang katangian ng panahong ito ay ang monopolyo na merkado. Sa isang tiyak na punto, ang monopolyo ng isang partikular na produkto ay nagiging isang preno sa pag-unlad ng merkado nito, kung kaya't ang estado ay nakikialam (antitrust policy), o ang kumpanya ay napipilitang i-reorient ang mga aktibidad nito, na pumipigil sa pagbagsak ng demand ng consumer. Bilang resulta, lumilitaw ang isang konsepto sa marketing para sa pagpapabuti ng produksyon, kung saan ang pangunahing disbentaha ay ang makitid ng hanay ng produkto. Ang direksyong ito ginagamit sa paggawa ng mga kalakal ng mamimili. Sa huli, ang supply ay nagsisimulang lumampas sa demand, at isang sitwasyon ng kasaganaan ng mga kalakal ang lumitaw. Noong 1929 – 1931 ang pagkakaroon ng labis na produksyon ay nagpapakita na ito ay hindi sapat upang makagawa ng isang produkto ay dapat na kayang ibenta ito.

Pangalawang yugto nauugnay sa oryentasyon ng pagbebenta (1930 – 1959). Ang pangunahing ideya ng konseptong ito ay kinakailangan na gumawa ng makabuluhang mga pagsisikap sa pagbebenta upang ang produkto ay maging in demand. Ang mga kumpanya ay nagsimulang gumamit ng iba't ibang paraan ng pagbebenta ng kanilang mga produkto - mula sa agresibo (pagpilitan ng isang beses na pagbili) hanggang sa pagtutok sa mga mamimili sa pangmatagalang pagbili. Ang maayos na produksyon at isang malawak na network ng pamamahagi ay nagbibigay ng priyoridad sa mas mahal o mas mababang kalidad ng mga kalakal. Ang gawain ng tagagawa ay gumawa ng mas maraming produkto hangga't maaari at ibenta ito nang sopistikado hangga't maaari. Ang lahat ng ito ay humantong sa pagiging oversaturated ng merkado sa isang makitid na hanay ng mga produkto, at ang pagtaas ng kumpetisyon ay nagpilit sa mga kumpanya na ilapat ang konsepto ng "pagpapabuti ng produkto". Ang ilalim na linya ay ang isang produkto ay magiging in demand kung ito Magandang kalidad, at samakatuwid, ang susi sa tagumpay ay ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto. Ang mga disadvantages ay: mataas na presyo, "passion" ng kumpanya para sa produkto nito at marami pang iba.

Kasunod nito, lumitaw ang "konsepto ng mamimili" (huli ng 1970s), batay sa mga kagustuhan at kagustuhan ng mamimili. At ang mga benta ay magiging matagumpay kung ang produksyon ay mauuna sa pag-aaral ng mga kondisyon at pangangailangan ng pamilihan. Ang pagtutok ng kumpanya sa mga kagyat na pangangailangan ng indibidwal ay kadalasang sumasalungat sa pangmatagalang kagalingan ng buong lipunan, na humantong sa pangangailangan na tumuon sa panlipunan at etikal na marketing (1980s). ang paggawa ng isang produkto ay nagdudulot ng mga negatibong proseso sa kalikasan o sa ilang paraan ay nakakapinsala sa lipunan, kung gayon ang naturang produksyon ay dapat alisin o baguhin. Ang lahat ng ito ay posible lamang sa isang lipunan na may isang binuo na merkado na dumaan sa maraming taon ng mass marketing orientation.

Ang bawat isa sa mga konsepto sa itaas ay may mga kalamangan at kahinaan nito. Ang konsepto ng marketing na iminungkahi ni J. McCarthy ay sinubukang ikonekta ang mga nakabubuo na elemento. Kasama sa sistemang ito limang lugar ng aktibidad sa merkado ng mga kumpanya:

1) nagbebenta at mamimili (mga tao);

2) produkto;

3) presyo;

4) pagpapasigla ng mga benta (promosyon);

5) pagpoposisyon ng produkto sa merkado (lugar).

Ang konsepto ay nagmula noong 1960s. bilang reaksyon sa paggawa ng malinaw na desisyon sa marketing.

3. Ang konsepto at kakanyahan ng marketing

Marketing(mula sa English market - "market") ay ang orihinal na pagkakaisa ng mahigpit na agham at ang kakayahang magtrabaho nang epektibo sa merkado.

Marketing ay isang pinag-isang complex ng pag-aayos ng produksyon at marketing ng mga kalakal (serbisyo), na naglalayong tukuyin at bigyang-kasiyahan ang mga pangangailangan ng isang partikular na grupo ng mga mamimili upang kumita.

Ang marketing ay medyo batang agham (mga isang daang taong gulang), ngunit hindi ito nangangahulugan na walang gumamit ng mga pamamaraan nito bago ang pagkilala sa agham na ito. Pangunahing nangyari ito sa antas ng hindi malay: mula sa sandaling lumitaw ang produkto at merkado, ang bawat mangangalakal ay interesado sa pagbebenta ng kanyang produkto, gamit ang iba't ibang mga pagtatangka upang i-promote ito (advertising, pananaliksik sa customer, atbp.). Naturally, lahat ito ay nasa primitive na antas. At sa nakalipas na mga dekada lamang ay lumitaw ang isang bagong kilusan sa agham ng pamamahala, na may malinaw na tinukoy na mga hangganan, tungkulin, layunin, at pamamaraan, na tinatawag na "marketing." Ang terminong ito lumitaw sa unang pagkakataon sa simula ng ikadalawampu siglo. sa USA, at pagkatapos lamang ng 15–20 taon ay tumagos ito at nagsimulang aktibong gamitin at binuo sa maraming bansa sa mundo, nagsimula ang pag-unlad ng marketing noong 1960–1970s, na naiimpluwensyahan ng parehong panlabas at panloob na mga kadahilanan:

a) pagtaas ng antas ng pamumuhay;

b) isang pagtaas sa bahagi ng disposable income;

c) pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyong ibinigay panlipunang globo;

d) pagbuo ng mga sistema ng komunikasyon (ang mga tao ay aktibong nagsisimulang maglakbay, nagdadala hindi lamang ng mga bagong kalakal, kundi pati na rin ng mga bagong pangangailangan);

d) ang pagnanais na gugulin ang iyong libreng oras nang may pakinabang.

Kaugnay nito, sinisimulan ng mga negosyante na tuklasin ang mga salik na ito upang mapagbuti ang kanilang mga produkto, pataasin ang mga benta at i-maximize ang kita. Sa mga programa sa marketing na ito, ang mga kumpanya ay nagsasama ng mga hakbang upang mapabuti ang kalidad ng produkto, mga pangkat ng assortment nito, pananaliksik ng mga mamimili, potensyal na kakumpitensya, mga gawain. Pagpepresyo ng patakaran, mga paraan at pamamaraan para mapataas ang demand at marami pang iba.

Ang marketing ay isang natatanging pilosopiya ng produksyon, na patuloy na napapailalim sa merkado, pampulitika, pang-ekonomiya at panlipunang mga impluwensya. Sa tamang "pag-unawa sa kapaligiran", ang kakayahang mabilis na tumugon sa mga pagbabago sa merkado, at ang kakayahang tumanggap ng kakayahang umangkop sa paglutas ng mga estratehiko at taktikal na problema, ang marketing ay maaaring maging pundasyon para sa pangmatagalan at kumikitang mga aktibidad ng anumang kumpanya.

Ang pinaka kakanyahan ng marketing ay naglalaman ng ilang mga konsepto: pangangailangan (pangangailangan), kahilingan (demand), produkto at palitan. Ang paunang bahagi ng kalikasan ng tao ay pangangailangan: ang pangangailangan para sa pagkain, damit, init, kaligtasan, atbp., i.e. kailangan ay ang pakiramdam ng isang tao na kulang sa isang bagay. Ngunit ang pangangailangan na kinuha tiyak na anyo sa ilalim ng impluwensya ng antas ng kultura at personalidad ng indibidwal, ay tinatawag na pangangailangan. Ang mga pangangailangan ay walang limitasyon, at samakatuwid ay pinipili lamang ng isang tao ang mga pinahihintulutan ng kanyang mga kakayahan sa pananalapi. Ang mundo ng mga kalakal at serbisyo ay idinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng tao.

Ang isang pangangailangan na sinusuportahan ng kapangyarihan sa pagbili ay tinatawag na demand. Ang demand ay isang variable na dami. Ito ay naiimpluwensyahan ng mga kadahilanan tulad ng mga antas ng presyo, antas ng kita, fashion at marami pang iba.

produkto- ito ay isang bagay na maaaring matugunan ang isang pangangailangan (pangangailangan) at iniaalok sa merkado para sa layunin ng pagbebenta.

Palitan ay ang pagkilos ng pagtanggap ng isang bagay kapalit ng isang bagay.

Ang komersyal na pagpapalitan ng mga halaga sa pagitan ng dalawang partido ay isang transaksyon.

Upang makumpleto ang isang transaksyon, dapat matugunan ang ilang partikular na kundisyon:

a) pagkakaroon ng mga bagay sa transaksyon;

b) pagkakaroon ng mga paksa ng transaksyon;

c) pagtukoy sa mga tuntunin ng transaksyon;

d) pagtukoy sa oras at lugar ng transaksyon.

Ang anumang transaksyon ay nagaganap sa merkado. Sa modernong lipunan, ang pamilihan ay hindi kinakailangang pisikal na dami (lugar).

Mula rito ang papel ng marketing para sa ekonomiya– ito ay isang pagtaas sa kalakalan at kahusayan sa merkado.

4. Mga prinsipyo sa marketing

Ang isa sa mga pundasyon ng aktibidad ng anumang negosyo na tumatakbo sa mga prinsipyo ng marketing ay ang motto: "gumawa lamang kung ano ang kailangan ng merkado, kung ano ang hinihiling ng mamimili." Ang pangunahing ideya ng marketing ay ang ideya ng mga pangangailangan ng tao, na siyang kakanyahan ng agham na ito. Ito ay nagpapahiwatig pangunahing mga prinsipyo, na isama ang:

1) pagkamit ng panghuling makatwirang resulta ng mga aktibidad ng kumpanya;

2) pagkuha sa isang tiyak na bahagi ng merkado sa mahabang panahon;

3) epektibong pagbebenta ng mga kalakal;

4) pagpili ng isang epektibong diskarte sa marketing at patakaran sa pagpepresyo;

5) paglikha ng mga bagong produkto sa merkado na nagpapahintulot sa kumpanya na kumita;

6) patuloy na magsagawa ng pananaliksik sa merkado upang pag-aralan ang pangangailangan para sa karagdagang aktibong pagbagay sa mga kinakailangan ng mga potensyal na mamimili;

7) gumamit ng pinagsamang diskarte sa pag-uugnay ng mga layunin na itinakda sa mga magagamit na mapagkukunan at kakayahan ng kumpanya;

8) paghahanap ng mga bagong paraan para sa kumpanya upang madagdagan ang kahusayan ng linya ng produksyon, ang malikhaing inisyatiba ng mga tauhan upang ipakilala ang mga pagbabago;

9) pagpapabuti ng kalidad ng produkto;

10) pagbabawas ng gastos;

11) ayusin ang supply ng mga produkto ng kumpanya sa ganoong dami, sa isang lugar at oras na pinaka-angkop sa end consumer;

12) subaybayan ang siyentipiko at teknolohikal na pag-unlad ng lipunan;

13) makamit ang mga pakinabang sa paglaban sa mga kakumpitensya.

Ang karanasan at kasanayan sa marketing ay malinaw na nagpahiwatig na ang paggamit ng ilang bahagi lamang (pananaliksik sa produkto o pananaliksik ng consumer) ay hindi nagbibigay ng nais na resulta. Isang pinagsama-samang diskarte lamang ang nagbibigay ng mga resulta sa isang negosyo - pinapayagan itong pumasok sa merkado kasama ang produkto nito at maging kumikita.

5. Mga layunin at layunin sa marketing

Marketing- Ito agham panlipunan, samakatuwid ay nakakaapekto sa napakaraming tao. Para sa isang bilang ng mga kadahilanan (edukasyon, katayuan sa lipunan, mga paniniwala sa relihiyon at marami pa), ang saloobin sa disiplina na ito ay hindi maliwanag, na nagdudulot ng mga kontradiksyon. Sa isang banda, ang marketing ay isang mahalagang bahagi ng buhay ng isang produkto, sa kabilang banda, nagdadala ito ng negatibong pananaw: lumilikha ito ng mga hindi kinakailangang pangangailangan, nagkakaroon ng kasakiman sa isang tao, at "pag-atake" sa advertising mula sa lahat ng panig.

Ano ang mga tunay na layunin ng marketing?

Marami ang naniniwala na ang pangunahing layunin ng agham na ito ay ang pagbebenta at ang promosyon nito.

Isinulat ni P. Drucker (management theorist): “Ang layunin ng marketing ay gawing hindi kailangan ang mga pagsisikap sa pagbebenta. Ang kanyang layunin ay makilala at maunawaan ang kliyente nang husto upang ang produkto o serbisyo ay eksaktong angkop sa huli at ibenta ang sarili nito.

Hindi ito nangangahulugan na ang mga pagsisikap sa pagbebenta at pag-promote ay hindi na mahalaga. Malamang, naging bahagi sila ng mga aktibidad sa marketing ng negosyo upang makamit ang pangunahing layunin - ang pag-maximize ng mga benta at kita. Mula sa itaas ay mahihinuha natin na ang marketing ay isang uri ng aktibidad ng tao na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng tao sa pamamagitan ng pagpapalitan.

Kaya, ang mga pangunahing layunin ng marketing ay ang mga sumusunod.

1. Pag-maximize posibleng mataas na antas ng pagkonsumo - sinusubukan ng mga kumpanya na taasan ang kanilang mga benta, i-maximize ang kita sa tulong ng sa iba't ibang paraan at mga pamamaraan (ipakilala ang fashion para sa kanilang mga produkto, magbalangkas ng isang diskarte sa paglago ng mga benta, atbp.).

2. Pag-maximize kasiyahan ng mamimili, ibig sabihin, ang layunin ng marketing ay kilalanin ang mga umiiral na pangangailangan at mag-alok ng pinakamataas na posibleng hanay ng mga homogenous na kalakal. Ngunit dahil ang antas ng kasiyahan ng mamimili ay napakahirap sukatin, mahirap suriin ang mga aktibidad sa marketing sa lugar na ito.

3. I-maximize ang pagpili. Ang layuning ito ay sumusunod at, parang, pagpapatuloy ng nauna. Ang kahirapan sa pagsasakatuparan ng layuning ito ay hindi upang lumikha ng branded na kasaganaan at haka-haka na pagpipilian sa merkado. At ang ilang mga mamimili, kapag may labis sa ilang partikular na kategorya ng produkto, nakakaranas ng pagkabalisa at pagkalito.

4. Pag-maximize ng kalidad ng buhay. Marami ang may posibilidad na maniwala na ang pagkakaroon ng isang uri ng mga kalakal ay may kapaki-pakinabang na epekto sa kalidad, dami, kakayahang magamit, gastos, i.e. ang produkto ay "pinabuting", at samakatuwid ang mamimili ay maaaring masiyahan ang kanyang mga pangangailangan hangga't maaari at mapabuti ang kalidad ng buhay. Kinikilala ng mga tagasuporta ng pananaw na ito na ang pagpapabuti ng kalidad ng buhay ay isang marangal na layunin, ngunit sa parehong oras, ang kalidad na ito ay mahirap sukatin, kung kaya't kung minsan ay lumitaw ang mga kontradiksyon.

Mga gawain sa marketing:

1) pananaliksik, pagsusuri, pagtatasa ng mga pangangailangan ng mga tunay at potensyal na mamimili;

2) tulong sa marketing sa pagbuo ng isang bagong produkto (serbisyo);

3) pagkakaloob ng serbisyo;

4) mga komunikasyon sa marketing;

5) pananaliksik, pagsusuri, pagtatasa at pagtataya ng estado ng tunay at potensyal na mga merkado;

6) pananaliksik ng mga aktibidad ng mga kakumpitensya;

7) pagbebenta ng mga kalakal (serbisyo);

8) pagbuo ng patakaran sa assortment;

9) pagbuo at pagpapatupad ng patakaran sa pagpepresyo ng kumpanya;

10) pagbuo ng diskarte sa pag-uugali ng isang kumpanya.

6. Mga function sa marketing

Ang mga pangkalahatang tungkulin ng marketing ay pamamahala, organisasyon, pagpaplano, pagtataya, pagsusuri, pagsusuri, accounting, kontrol. Ang mga partikular na tungkulin ay: pag-aaral sa merkado, mga mamimili at demand, pananaliksik sa kapaligiran, pagpapatupad ng patakaran sa produkto ng kumpanya, pag-aayos ng serbisyo, pagpapanatili ng patakaran sa pagpepresyo, pamamahagi ng produkto, pagpapanatili at pagpapasigla ng demand, atbp.

Ang mga function sa marketing ay ang pagkakaugnay ng mga aktibidad.

Ang mga tungkulin ng marketing ay nagmula sa mga prinsipyo nito at mayroong mga sumusunod na balo:

1)analitikal– ito ay isang komprehensibong pagsusuri ng mga micro at macro na kapaligiran, na kinabibilangan ng pagsusuri ng mga merkado, mga mamimili, demand, mga kakumpitensya at kumpetisyon, pati na rin ang mga produkto;

2) produksyon– ito ang produksyon ng mga bagong kalakal na nakakatugon sa patuloy na tumataas na pangangailangan ng mga mamimili at kasama ang organisasyon ng produksyon ng isang bagong produkto, ang organisasyon ng supply at pamamahala ng kalidad;

3)benta- ito ay isang function na kinabibilangan ng lahat ng nangyayari sa isang produkto pagkatapos ng produksyon nito, ngunit bago magsimula ang pagkonsumo, ibig sabihin: organisasyon ng pamamahagi ng produkto, organisasyon ng serbisyo, organisasyon ng pagbuo ng demand at promosyon sa pagbebenta, pagbuo ng produkto at patakaran sa pagpepresyo;

4)managerial: paghahanap ng mga posibleng paraan upang mabuo ang mga aktibidad ng negosyo, lalo na sa mahabang panahon, i.e. pag-aayos ng diskarte at pagpaplano, pamamahala ng impormasyon, pag-aayos ng mga komunikasyon;

5)kontrol.

7. Konsepto sa marketing

Sa isang pagkakataon, ang Propesor ng Marketing sa Northwestern University sa USA F. Kotler ay nagbigay ng konsepto ng "konsepto sa marketing", na tinukoy ito "bilang isang medyo bagong diskarte sa aktibidad ng negosyo, kung saan ang susi sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon ay ang pagtukoy sa mga pangangailangan at mga kinakailangan ng mga target na merkado at tinitiyak ang nais na kasiyahan sa mas epektibo at sa mga paraan na mas produktibo kaysa sa mga kakumpitensya.

Sa madaling salita, tinukoy ni F. Kotler ang kakanyahan ng konsepto ng marketing gamit ang mga expression tulad ng: "Hanapin ang mga pangangailangan at bigyang-kasiyahan ang mga ito," "Mahalin ang customer, hindi ang produkto," "Gumawa ng kung ano ang maaari mong ibenta sa halip na subukang ibenta ang iyong makakaya. produce." ", "Ginagawa ang lahat sa aming makakaya upang i-maximize ang halaga, halaga, kalidad at kasiyahan ng bawat dolyar na ginagastos ng customer." Sa madaling salita, ang pangunahing layunin ng konsepto ng marketing ay isang komprehensibong pag-aaral ng mga kliyente ng kumpanya sa kanilang mga kahilingan, pangangailangan at kagustuhan. Ang kumpanya ay dapat magsagawa ng lahat ng mga aktibidad nito na may inaasahan ng pinakamataas na kasiyahan ng customer, bilang kapalit ay tumatanggap ng naaangkop na kita.

Ayon kay F. Kotler, ang pangunahing konsepto ng marketing ay nakatuon sa mga pangangailangan, kahilingan at hinihingi ng mga customer, na nagpapalaki sa kasiyahan ng mga mamimili upang makamit ang pangunahing layunin ng kumpanya.

Kaya, ang panimulang punto ng konsepto ay ang teorya ng soberanya ng mamimili. Si F. Kotler, na nagsasagawa ng pananaliksik at umaasa din sa mga konsepto sa marketing na kinuha sa isang kontekstong pangkasaysayan, ay nakilala ang limang pandaigdigang, pangunahing mga konsepto sa batayan kung saan ang anumang kumpanya na interesadong kumita ng kita ay isinasagawa (ay at magsasagawa) ng mga aktibidad nito.

1. Pagpapabuti ng produksyon: Ang pangunahing ideya ng konseptong ito ay ang mga mamimili ay pumili (bumili) ng mga kalakal na alam nila at nababagay sa kanila sa isang presyo. Samakatuwid, ang mga tagapamahala ng kumpanya ay dapat munang mapabuti ang produksyon at pagkatapos ay mapabuti ang kahusayan ng sistema ng pamamahagi. Gumagana ang konseptong ito sa mga sumusunod na sitwasyon: kapag may kakulangan ng isang partikular na produkto sa merkado at kapag kailangang bawasan ang gastos upang mapataas ang demand.

2. Pagpapabuti ng produkto: ang konseptong ito ay nagsisimulang "gumana" lamang pagkatapos ng pagpapatupad ng una - produksyon.

Ang kakanyahan ng konsepto ng "pagpapabuti ng produkto" ay ang mga mamimili ay bibili lamang ng mga produktong mayroon pinakamahusay na mga katangian, ang pinakamahusay na mga katangian ng kalidad. At ang pinakamahalaga, ang produkto ay dapat na mapabuti ayon sa mga opinyon at kagustuhan ng mga customer.

Kapag ipinatupad ang konseptong ito, dapat matugunan ang isang kundisyon - ang merkado ay dapat na puspos ng ganitong uri ng produkto. Kung ang kundisyong ito ay hindi natutugunan, kung gayon ay hindi maaaring pag-usapan ang anumang kalidad.

3. Pagpapaigting ng mga komersyal na pagsisikap: Ang konseptong ito ay ang mga mamimili ay hindi bibili ng sapat na mga kalakal para sa organisasyon hanggang ang huli ay nagsasagawa ng naaangkop na mga hakbang upang pasiglahin ang demand at benta. Ito ang sitwasyon kapag ang isang produkto ay naroroon sa merkado sa kinakailangang dami at may naaangkop na kalidad, ngunit ang ganitong aspeto ay lumilitaw bilang ang kadahilanan ng "pagpapalakas ng mga pagsisikap sa komersyo", ibig sabihin, dapat gawin ng kumpanya ang produkto nito hindi lamang naa-access at ng mataas na kalidad, ngunit ipakita din ito sa mamimili, na ang pagkakaroon ng produktong ito ay prestihiyoso at nakikilala ito mula sa nakapaligid na katotohanan. Ang diin ay inilagay sa sikolohikal na kadahilanan, "pagproseso ng mamimili" upang palakasin ang kanyang kagalingan.

4. Ang konsepto ng marketing mismo o target na marketing: ito ay hindi lamang tungkol sa pagtukoy sa mga pangangailangan at pangangailangan ng mga customer, ngunit ang pinakamahalaga - pagbibigay sa kanila ng higit na ninanais na kasiyahan kaysa sa mga kakumpitensya.

Sa mga salita ni F. Kotler, ito ay ipinaliwanag sa aphorism: "Hanapin ang mga pangangailangan o lumikha ng mga pangangailangan ng kliyente at bigyang-kasiyahan ang mga ito," iyon ay, upang madagdagan ang demand, kinakailangan upang makabuo ng ilang uri ng "alam -paano" para sa produkto, kinakailangan na makilala ito mula sa masa ng mga kalakal, upang "gusto mong bilhin" ito.

5. Ang konsepto ng panlipunan at etikal na marketing: Itinuturing ito ni F. Kotler na pinakamoderno. Ang pangunahing layunin ng konseptong ito ay para sa kumpanya ang pangunahing gawain ay hindi dapat ang katuparan ng lahat ng mga kundisyon na makikita sa mga konsepto sa itaas, ngunit dapat ay ang pangangalaga at pagpapalakas ng pampublikong kagalingan, pati na rin ang kagalingan ng bawat indibidwal na kliyente (consumer). Ang pagkakaiba sa pagitan ng panlipunan at etikal na pagmemerkado at mga nakaraang konsepto ay ang anumang kumpanya, kapag natutugunan ang anumang pangangailangan, ay dapat kumilos nang isinasaalang-alang ang pangmatagalang benepisyo ng lipunan. At tiyak na ang direksyong ito ng imahe ng kumpanya ang dapat makaakit ng mga mamimili bilang isang mapagkumpitensyang kalamangan sa maraming iba pang mga organisasyon. At gayundin ang konseptong ito ay dapat na balanse sa lahat ng tatlong mga kadahilanan: ang tubo ng kumpanya, mga pangangailangan ng mamimili at ang mga interes ng lipunan.

8. Pag-uuri sa marketing

Pangunahing pag-uuri ng marketing ayon sa mga pangunahing gawain:

1. Naiiba- Ito ang aktibidad ng isang kumpanya sa ilang mga segment ng merkado na may paggawa ng isang hiwalay na produkto para sa bawat isa sa mga segment. Halimbawa, sinusubukan ng General Motors Corporation na gumawa ng mga kotse "para sa anumang layunin, para sa sinumang tao at para sa anumang pitaka." Sinusubukan nitong makamit ang paglago ng mga benta at ang pinakamalalim na pagtagos sa bawat isa sa mga segment ng merkado nito sa pamamagitan ng paggawa ng iba't ibang produkto. Umaasa itong maiuugnay ang produkto nito sa isipan ng mga mamimili sa pangalan ng kumpanyang ito. Ang bawat isa ay nagsisimulang gumamit ng differentiated marketing mas malaking bilang mga kumpanya

2. Walang pagkakaiba- ito ang aktibidad ng isang kumpanya na naglalayong tugunan ang buong merkado nang sabay-sabay sa isang alok, iyon ay, ang kumpanya ay hindi tumutuon sa mga indibidwal na pangangailangan, ngunit hinahanap kung ano ang karaniwan sa mga pangangailangang ito. Sinusubukang bumuo ng isang produkto ng mamimili sa pamamagitan ng paglikha ng isang imahe ng higit na kahusayan sa isipan ng mga mamimili.

Idinisenyo ang marketing na ito para sa pinakamalaking segment ng market.

3. Puro ay ang konsentrasyon ng mga pagsusumikap sa marketing sa pinakamalaking bahagi ng isa o higit pang mga submarket.

Salamat sa marketing na ito, ang isang kumpanya ay maaaring makakuha ng isang medyo malakas na posisyon sa merkado sa mga segment ng merkado kung saan ito nagpapatakbo, dahil alam nito ang mga pangangailangan ng mga mamimili sa angkop na lugar na ito kaysa sa iba at tinatangkilik ang isang tiyak na reputasyon. At sa pagdadalubhasa sa produksyon at paggamit ng mga hakbang sa promosyon ng mga benta, makakamit nito ang pagbawas sa gastos sa maraming bahagi ng mga aktibidad nito.

Depende sa lawak ng saklaw ng merkado, ang mass marketing ay nakikilala, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mass production, mass distribution at promosyon ng isang produkto sa lahat ng mga mamimili. Nilalayon ng marketing na ito na magbenta ng malaking dami ng isang homogenous na produkto sa abot-kayang presyo, i.e. ang pangunahing layunin– pinakamataas na benta.

Kaya, halimbawa, ang kumpanya ng sasakyan ng Mercedes, habang pinapanatili ang ilang mga pare-parehong elemento ng disenyo ng produkto, pati na rin ang isang trademark (isang three-pointed star sa isang singsing), ay sinusubukan na lumikha ng isang imahe ng kumpanya nito sa mga mamimili, na, ibinigay ang kalidad ng produkto, nag-aambag sa kasunod na pag-promote ng mga bagong produkto.

Mayroon ding vertical at horizontal marketing.

Patayo- Ito ay marketing na nakatuon sa isang vertical market niche, na may layuning maghanap ng mga paraan upang magbenta ng isang partikular na produkto na magbibigay-daan dito na makahanap ng bagong mamimili.

Ang pagbuo, paggawa at pagpapalabas ng iba't ibang mga produkto (ng parehong pangkat ng produkto) para sa bawat merkado ay medyo mahal na paraan. Ito ay higit na kumikita upang makabuo ng mga kalakal ng pangkalahatang paggamit, wika nga, ngunit may kakayahang magsagawa ng iba't ibang mga gawain depende sa mga katangian ng mga lugar ng paggamit, dahil sa pagkakaroon software at (o) iba pang mga parameter.

Vertical Marketing ay hindi tungkol sa paglikha ng isang angkop na lugar at paghawak dito. Sa modernong mundo, na may galit na galit na bilis ng buhay, ang kumpanya mismo ay dapat na patuloy na lumikha ng isang merkado para sa pagbebenta ng mga produkto nito, at hindi subukang panatilihin ang luma, at higit pa, ang ilang bahagi lamang nito.

Pahalang- Ito ay marketing na nakatuon sa isang pahalang na market niche upang matugunan ang mga pangangailangan ng mamimili para sa buong hanay ng mga produkto at serbisyo na maaaring kailanganin ng huli. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pag-uuri na ito at ng nauna ay sinusubukan ng kumpanya na gumawa ng mga homogenous na kalakal hangga't maaari, kahit na walang malapit na koneksyon sa pagitan ng mga ito, upang matugunan ang lumalaking pangangailangan.

Maraming mga libro, cassette, at magazine ang lumalabas sa merkado na naglalayong tulungan ang mamimili na matuto nang higit pa tungkol sa isang produkto, nang mas ganap, at gamitin ang potensyal ng pagbili "sa kabuuan nito." Lagi mong tatandaan na kapag ang isang kumpanya ay nakahanap ng angkop na lugar, tiyak na may isa pang kumpanya na susubukan na sumikip at magsimulang makipagkumpitensya. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mong patuloy na maghanap sa mismong "niche" na ito, dahil ang anumang angkop na lugar sa paglipas ng panahon ay maaaring maging isang merkado para sa mass production. Siyempre, kung bigla itong mangyari, mas mainam na huwag iwanan ng kumpanya ang niche nito, ngunit patuloy na paunlarin ang negosyo nito habang sabay-sabay na naghahanap ng susunod. At ang pangunahing bagay ay ang malaman na ang pahalang na marketing ay ang paraan upang matustusan ang N-bilang ng mga mamimili ng higit sa isang milyon ng malawak na iba't ibang mga produkto.

Ang isa sa mga pangunahing problema ng pag-uuri na ito ay ang kawalan ng kakayahan na isalin ang mga umiiral na pangangailangan at demand mula sa wika ng mga partikular na kahilingan at kagustuhan sa wika ng mga partikular na kalakal (serbisyo).

9. Mga entidad sa marketing

Ang mga paksa sa marketing ay nauunawaan bilang mga tagagawa at mga negosyo ng serbisyo, pakyawan at iba't ibang mga organisasyon ng kalakalan, mga espesyalista sa marketing, pati na rin ang iba't ibang mga mamimili.

Ang bawat isa sa kanila ay may kanya-kanyang pangunahing tungkulin.

1. Manufacturer o service enterprises - mga kumpanyang gumagawa ng mga produkto o nagbibigay ng mga serbisyo.

2. Mga pakyawan na organisasyon - mga kumpanyang bumibili ng mga produkto para muling ibenta sa tingian.

3. Iba't ibang organisasyon ang nagbebenta ng mga kalakal sa mga end consumer.

4. Gumaganap ang mga espesyalista sa marketing ng ilang partikular na tungkulin sa marketing.

5. Ang mamimili ay bumibili ng mga produkto para sa kanyang personal na pagkonsumo.

Mahalagang tandaan na kadalasan ay hindi maaaring gawin ng isang entity ang lahat ng mga function sa marketing dahil sa katotohanang wala itong sapat na mapagkukunang pinansyal; madalas ay hindi gumagawa ng angkop na mga produkto; walang pagnanais na magsagawa ng mga aktibidad sa marketing; hindi pinapayagan ng mga sukat at marami pang iba.

Sa pamamagitan ng marketing object ang ibig naming sabihin ay ang mga pangunahing kategorya at market factor:

1. Produkto (serbisyo), ibig sabihin, lahat ng bagay na maaaring matugunan ang isang pangangailangan o pangangailangan at iniaalok sa merkado para sa layunin ng pagkuha, pagkonsumo o paggamit;

3. Alok;

6. Mamimili;

7. Nagbebenta;

8. Deal;

9. Kailangan, kailangan.

10. Mga uri ng marketing

1. Pagbabalik-loob. Ang ganitong uri ay nauugnay sa negatibong demand. Ang negatibong demand ay isang sitwasyon kapag ang lahat o maraming mga mamimili sa merkado ay tumanggi sa isang partikular na uri ng produkto (serbisyo). Halimbawa, ang mga vegetarian ay nagpapakita ng negatibong pangangailangan para sa mga produktong hayop, atbp.

Ang pangunahing layunin ng ganitong uri ng marketing ay bumuo ng isang partikular na plano na makakatulong sa pagbuo ng demand para sa mga naturang produkto, na may posibleng pananaw sa pag-unlad.

2. Nagpapasigla.Ang uri na ito ay nauugnay sa pagwawalang-bahala ng mga mamimili sa ilang mga kalakal. Ang kawalang-interes sa kakulangan ng demand ay nangyayari, una, kapag ang isang produkto ay nawalan ng halaga sa mga mata ng mga mamimili; pangalawa, ang mga kalakal ay walang halaga sa pamilihang ito; pangatlo, kapag ang merkado ay hindi handa para sa hitsura ng produktong ito. Ang pangunahing layunin ng marketing ay upang pasiglahin ang demand sa pamamagitan ng ilang mga pamamaraan.

3. Pag-unlad, nauugnay sa simula ng pagbuo ng demand para sa mga kalakal.

Ang pangunahing gawain ay upang matukoy ang potensyal na demand at lumikha ng isang naaangkop na produkto.

4. Remarketing- ito ay ang paghahanap para sa mga bagong paraan ng marketing upang lumikha ng isang bagong ikot ng buhay para sa isang produkto kung saan ang demand ay bumagsak.

5. Synchromarketing dinisenyo upang baguhin ang istraktura ng demand. Kaya, halimbawa, na may kaugnayan sa mga sinehan, na sa araw ng linggo Kaunti lang ang mga bisita, ngunit kapag weekend ay masikip sila. Upang malutas ang problemang ito, maaaring imungkahi ng sabay-sabay na marketing ang alinman sa pag-advertise ng mga pagtatanghal na nagaganap tuwing weekday, o pagtaas ng presyo ng admission tuwing weekend.

6. Nakasuporta- Ito ay marketing na nakatuon sa pagpapanatili ng umiiral na buong demand sa pamamagitan ng pagpapanatili ng kinakailangang dami ng benta, pagpapasigla sa mga aktibidad sa pagbebenta, at pagkontrol sa mga gastos.

7. Demarketing ay marketing na nilulutas ang problema ng labis na demand sa pamamagitan ng pagtaas ng presyo ng isang produkto, pagtigil sa promosyon sa pagbebenta, atbp.

8. Sumasalungat idinisenyo upang alisin o bawasan ang pangangailangan para sa mga kalakal na nakakapinsala sa kapakanan ng publiko (mga inuming nakalalasing, mga produktong tabako).

11. Mga elemento ng marketing mix

Ang kaalaman sa mga pangunahing elemento at koneksyon na bumubuo sa sistema ng marketing ay nagbibigay-daan sa parehong mga nagbebenta at mamimili na makamit ang kanilang mga layunin.

Halo sa marketing- ito ay isang buong sistema ng mga relasyon sa merkado at mga daloy ng impormasyon na nagkakaisa sa isang kumpanya sa mga merkado para sa mga produkto nito. I-highlight dalawang pangunahing elemento ng marketing mix Ito ang mga kumpanya at merkado. Ang dalawang elementong ito ay konektado sa pamamagitan ng apat na makabuluhang daloy. Ang kumpanya ay nagtatatag ng mga koneksyon sa merkado at nagbibigay ng mga produkto nito dito, at bilang kapalit ay tumatanggap cash at impormasyon.

Nalalapat ang marketing mix sa parehong komersyal at hindi pangkomersyal na aktibidad. Halimbawa, ang Society to Combat Drug Addiction and Tobacco ay nagsasagawa ng pananaliksik at paggamot para sa pagkagumon sa droga at tabako, at ang populasyon, sa turn, ay kusang-loob na nakikilahok sa gawain nito. Kasama sa marketing mix ang sapat malaking bilang ng mga elemento na nakakaimpluwensya sa mga paraan, pamamaraan at resulta ng mga aktibidad ng kumpanya. Ang lahat ng mga elementong ito ay dapat isaalang-alang kapag bumubuo ng mga plano sa marketing.

Ang unang pangkat ng mga elemento ay kinakatawan ng mga supplier, kakumpitensya at mga tagapamagitan sa marketing.

Ang pangalawang grupo ay pampubliko at mga organisasyon ng estado, tulad ng pamamahayag, mga institusyong pampinansyal, mga katawan ng pamahalaan at pambatasan, at ng pangkalahatang publiko.

Kasama sa ikatlong pangkat ang mga salik gaya ng batas, pulitika, ekonomiya, agham, kultura, demograpiya, pag-unlad ng teknolohiya, atbp.

12. Ang konsepto ng mga aktibidad sa marketing

Ang pilosopiya sa marketing ay medyo elementarya - ang kumpanya ay dapat gumawa ng isang produkto kung saan ang demand ay natiyak nang maaga at kung saan ay hahantong sa kumpanya sa nilalayon na antas ng kakayahang kumita at maximum na kita.

Ang mamimili ay nagtatakda ng kanyang sariling mga tiyak na kinakailangan para sa bawat produkto: kinakailangang kalidad, dami, oras ng paghahatid, mga pagtutukoy atbp.

Bilang resulta, tumataas ang kumpetisyon, na pumipilit sa mga tagagawa na sadyang magtakda ng mga layunin para sa siyentipiko at teknikal na mga pag-unlad, matukoy ang teknolohiya ng produksyon, pagbutihin ang mga serbisyo sa pagbebenta, at marami pang iba.

Ang mga aktibidad sa marketing ay tiyak na nakatuon sa pagtukoy at pagsasaalang-alang sa pangangailangan ng merkado at pag-aayos ng mga aktibidad sa paggawa at pagbebenta ng kumpanya.

Ang gawain ng mga aktibidad sa marketing– sumasalamin at patuloy na palakasin ang mga uso tungo sa pagpapabuti ng produksyon upang mapataas ang kahusayan ng kumpanya sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga tiyak na kasalukuyan at pangmatagalang layunin, mga paraan upang makamit ang mga ito, pati na rin ang pagtukoy sa hanay ng produkto, kalidad nito, istraktura ng produksyon at antas ng posibleng tubo.

13. Paraan ng mga aktibidad sa marketing

Kapag nagsasagawa ng mga aktibidad nito at nakakamit ang mga layunin nito, maaaring gumana ang isang kumpanya gamit ang ilang mga pamamaraan sa marketing.

1. Paraan ng oryentasyon ng produkto o serbisyo.

Produksyon magandang produkto(mga serbisyo, produkto) ay kalahati lamang ng magagawa ng kumpanya.

Ang ikalawang kalahati ay nagdadala ng produkto sa huling mamimili. At hindi lamang maghatid ng impormasyon, ngunit gawin ang lahat ng pagsisikap upang ang mamimili ay pahalagahan ito at nais na bilhin ito. Ang lahat ng ito ay mas mahirap gawin kung ang produkto ay panimula bago at walang mga analogue. Dahil dito, ang mga diskarte sa mga aktibidad sa marketing ay dapat na sa panimula ay bago. Pagkatapos ng lahat, para sa isang ganap na bagong produkto, ang mga pamamaraan at pamamaraan kung saan ang merkado ay dating pinag-aralan ay naging hindi angkop. Minsan napakahirap malaman mula sa mga mamimili kung gaano nila kailangan ang bagong produktong ito na hindi nila alam o kailangan noon. Ang isa sa mga pangunahing direksyon ng kumpanya ay dapat hindi lamang ang paglikha ng isang panimula na bagong produkto (serbisyo), ngunit ang paglikha ng isang produkto na maaaring tumayo sa mga pinagmulan ng pagbuo ng isang bagong industriya. At sa ilalim lamang ng kundisyong ito ay mabibigyang-katwiran ang pamamaraang ito.

2. Paraan ng oryentasyon ng mamimili.

Ang pamamaraang ito ng marketing ay mas mainam para sa maliliit na kumpanya. Ang punto ng paraan ng oryentasyon ng mamimili ay upang mahanap ang isang mamimili, matukoy kung anong produkto ang kailangan niya, at matugunan ang pangangailangang ito. Ngunit ang paghahanap ng mamimili ay hindi sapat. Ang pangunahing bagay ay ang pag-iisa mula sa buong masa ng mga kalakal lamang ang mga kalakal na ang isang partikular na bilog ng mga mamimili ay handa at handang bilhin. Kapag naghahanap ng "isang produkto," pinakamahusay na umasa sa iyong sariling mga lakas at makipagkita nang personal sa mga potensyal na mamimili, alamin ang kanilang mga panlasa at kagustuhan, kagustuhan at pangangailangan.

3. Pinagsamang marketing.

Mula noong panahon ng industriya, pinaniniwalaan na ang sanhi ay palaging nauuna sa epekto, iyon ay, sapat na upang mahanap ang sanhi at ang resulta ay hindi magtatagal. Kaya, sa loob ng balangkas ng paraan ng marketing na nakatuon sa produkto, malinaw na hindi maibebenta ng kumpanya ang wala pa nito. At hanggang sa malaman ng mamimili ang tungkol sa iyong produkto (serbisyo), magkakaroon ka ng malaking halaga ng pera at oras. Dito ang produkto ang ugat na sanhi, at ang demand ng consumer ang kinahinatnan. Ang lahat ng ito ay natural sa panahon ng pag-unlad ng industriya. Ngunit sa ating panahon, kapag ang mundo ng mga industriya ay hindi matatag, ang merkado ng mga kalakal ay hindi pamantayan, hindi na ito gumagana. Dahil ang mga pangangailangan ay nagiging mas magkakaibang at naiiba sa isa't isa, ang mga tagagawa ay dapat patuloy na mag-alok sa merkado ng higit at mas advanced na mga produkto, naghahanap at nag-imbento ng mga inobasyon at pagpapabuti, na may isang layunin lamang - upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangang ito. At samakatuwid ang mamimili ay nagiging ugat na dahilan para sa mga kumpanya. At bilang isang resulta, ang produksyon ng isang bagong produkto na maaaring masiyahan ang tumaas na indibidwal na mga pangangailangan ng mga tao.

Sa mundo ngayon, ang pagkuha ng isang resulta ay maaaring magbago na ang resulta na ito mismo ang naging dahilan ng pagkuha ng isa pang resulta.

At ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay ang parehong produkto at ang mamimili ay maaaring malikha nang sabay.

4. Open systems marketing.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang bukas na sistema at isang sarado ay palitan. Ang isang bukas na sistema (tulad ng isang buhay na organismo), upang umiral, ay dapat magsagawa ng mga proseso ng palitan sa panlabas na kapaligiran at iba pang mga entidad sa ekonomiya. Maaaring maganap ang palitan gamit ang iba't ibang mapagkukunan: materyal, paggawa, impormasyon, atbp., kung hindi, hindi ito uunlad at hindi maiiwasan ang kamatayan. Ang ibig sabihin ng open systems marketing ay ang sumusunod:

a) ang transaksyon ay dapat magdala ng tubo sa kumpanya at kapakanan sa lipunan;

b) ang kumpanya ay dapat umangkop sa panlabas na kapaligiran;

c) ang kumpetisyon ay nakakasagabal sa matagumpay na pag-unlad ng kumpanya.

Sa proseso ng pagpapalitan sa isang bukas na sistema, ang bawat partido ay dapat makatanggap ng ilang benepisyo, kung saan umiiral ang palitan na ito. Bukod dito, ang halaga ng resulta na nakuha ay dapat na mas malaki kaysa sa binayaran. Ngunit ang lahat ng ito ay puro subjective at depende sa indibidwal na sistema halaga ng bawat kalahok.

Sa sandaling nakumpleto ang transaksyon, isang tiyak na halaga ang nilikha sa lipunan, isang tiyak na kapakanan na hindi pa umiiral noon. Napakahirap matukoy ang antas ng kasiyahan ng lahat ng partido.

Upang ang parehong partido ay makatanggap ng pinakamataas na benepisyo para sa kanilang sarili, dapat silang hindi bababa sa naiiba sa isa't isa, at samakatuwid ang benepisyo ng isang partido ay dapat na naiiba mula sa benepisyo ng kabilang partido sa transaksyon. Ito ang pangunahing bagay para sa paglikha ng isang bagong antas ng kasaganaan sa mundo.

Ang mga tao ay hindi kailanman magpapalitan ng eksaktong parehong mga bagay: magiging hangal na magbayad para sa tinapay na may eksaktong parehong tinapay.

At ang buong kasaysayan ng sangkatauhan ay nagpapatunay na ang pera, kayamanan at ari-arian ay lilitaw lamang kung saan may mga pagkakaiba na nakikipag-ugnayan sa isa't isa.

15. Istraktura ng mga aktibidad sa marketing

Istraktura ng mga aktibidad sa marketing ay isang hanay ng mga elemento upang makamit ang mga itinakdang layunin at masiyahan ang target na merkado.

Kasama sa istraktura ang isang produkto (serbisyo), pamamahagi ng produkto (benta), promosyon at pagpepresyo. Para sa mga tiyak na layunin ng kumpanya at ang kanilang nakamit, dapat piliin ng nagmemerkado ang pinakamahusay na kumbinasyon ng mga elemento sa itaas.

Upang makamit ito, posible ang ilang mga solusyon:

1) na may kaugnayan sa isang produkto (serbisyo), kinakailangan upang matukoy kung ano ang ipakilala sa merkado, anong kalidad, sa anong dami, mga kondisyon sa pagbebenta, mga insentibo;

2) kaugnay ng pamamahagi ng produkto (benta), piliin ang uri ng pagbebenta, ang bilang ng mga lokasyon ng pagbebenta, ang uri ng kontrol o kooperasyon, at marami pang iba;

3) na may kaugnayan sa promosyon ng produkto - pagkilala sa mga tool sa promosyon (advertising, personal na pagbebenta, promosyon sa pagbebenta), pagkilala sa mga ahente ng promosyon, mga paraan ng pagsukat ng pagiging epektibo, antas ng serbisyo, pagpili ng mga paraan mass media, dami at anyo ng advertising, atbp.;

4) na may kaugnayan sa pagpepresyo - pagpili ng antas ng presyo, saklaw, kaugnayan sa kalidad, antas ng kahalagahan ng kadahilanan ng presyo, uri ng pagpepresyo.

Kahalagahan sa pagbuo ng istraktura ng mga aktibidad sa marketing - pagpapanatili ng integridad, pagkakaisa at pagsasama.

16. Panlabas na kapaligiran sa marketing

Panloob na kapaligiran sa marketing ay ang macro environment ng kumpanya. Kabilang dito ang mga pangunahing kadahilanan na nakakaimpluwensya sa mga aktibidad ng isang kumpanya sa isang partikular na lugar (segment) ng merkado:

1) demograpiko, ibig sabihin, para sa isang negosyo mahalaga kung aling grupo ng populasyon ang bumibili ng mga kalakal nito, kung anong contingent ang gumagawa ng produktong ito, atbp.;

2) pang-ekonomiya, ibig sabihin, dapat isaalang-alang ng pamamahala ang sitwasyong pang-ekonomiya sa bansa upang makatwirang ayusin ang mga patakaran nito;

3) pampulitika at ligal, ibig sabihin, kinakailangang magkaroon ng kamalayan sa batas na kumokontrol sa mga aktibidad ng negosyo, upang maging lubos na kamalayan sa pampulitikang bahagi ng lipunan;

4) siyentipiko at teknikal, ibig sabihin, ipatupad sa produksyon huling mga gawa R&D, subaybayan ang siyentipiko at teknolohikal na pag-unlad, magkaroon ng kamalayan sa kontrol ng estado sa kalidad at kaligtasan ng mga kalakal;

5) natural, ibig sabihin, ito ay isang kakulangan ng ilang mga uri ng hilaw na materyales, at ang paglaki ng mga problema na nauugnay sa polusyon sa kapaligiran, pati na rin ang mga aksyon na ginagawa ng estado upang ayusin ang mga likas na yaman;

6) kultura, i.e. ito ang saloobin ng mga tao sa lipunan, kalikasan, sa uniberso, isang indibidwal na personalized na saloobin sa ilang mga uri ng mga kalakal, ang presensya mga kultural na tradisyon, ugali.

Kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing, kinakailangang isaalang-alang ang lahat ng mga kadahilanan ng panloob (macro) na kapaligiran.

17. Panloob na kapaligiran sa marketing

Kapaligiran sa marketing ng kumpanya ay isang hanay ng mga paksa at katotohanan na nakakaimpluwensya sa matagumpay na mga aktibidad ng buong kumpanya.

Ang kapaligiran sa marketing ay maaaring parehong panlabas (macroenvironment) at panloob (microenvironment).

Sa microenvironment, may mga panlabas na puwersa na direktang nauugnay sa mismong kumpanya at sa mga oportunidad sa negosyo nito: mga supplier, kliyente, tagapamagitan, mamimili, kakumpitensya at publiko. Ang pangunahing layunin ng anumang kumpanya ay upang makuha ang pinakamataas na posibleng kita. Dapat tiyakin ng marketing ang paggawa ng mga kalakal na kaakit-akit mula sa punto ng view ng mga target na merkado at magbigay ng isang kanais-nais na microenvironment para sa kumpanya, dahil ang tagumpay ay higit na nakasalalay sa mga tagapamagitan, mga kakumpitensya, at iba't ibang mga contact audience. Upang maging malinaw ang ideya ng panloob na kapaligiran, kinakailangang magbigay ng mga konsepto sa mga bahagi nito.

Mga supplier- ito ay mga kumpanya at indibidwal na nagbibigay sa kumpanya ng mga materyal na mapagkukunan na kinakailangan upang maisagawa ang mga aktibidad nito.

Direktang nakadepende ang mga aktibidad ng kumpanya sa mga relasyon sa mga supplier.

Mga tagapamagitan- ito ay mga organisasyong tumutulong sa isang kumpanya sa pag-promote, marketing, at pamamahagi ng mga produkto nito sa merkado. Ito ay higit na kumikita at mas matalinong gumamit ng isang tagapamagitan na may binuo na network ng kalakalan kaysa lumikha ng ganoong network para sa iyong kumpanya. Ang paghahanap ng isang mahusay, matapat, tapat na tagapamagitan ay mahirap, dahil organisadong pamilihan ang isang tagapamagitan ay isang tiyak na puwersa na nagdidikta sa mga tuntunin nito.

Mga kumpanyang espesyalista- Ito ay mga organisasyong tumutulong sa isang kumpanya sa paggalaw ng mga kalakal mula sa lugar ng kanilang direktang produksyon patungo sa kanilang destinasyon. Ito ay mga riles, tubig, transportasyon sa lupa at hangin.

Mga bodega- ito ang lugar na pinili ng kumpanya para sa akumulasyon at pangangalaga ng mga kalakal nito sa daan patungo sa kanilang susunod na destinasyon.

Ang mga institusyong pampinansyal ay mga bangko, kredito, Mga kompanya ng seguro, pagtulong sa kumpanya sa mga isyu sa pananalapi at insurance.

Mga kliyente- ito ay mga tao o organisasyon na may relasyon sa negosyo sa kumpanya.

Pampubliko- Ito ay ang publiko sa labas ng kumpanya mismo. Ang opinyon ng publiko ay dapat pakinggan at ang mga reklamo ng mamimili ay dapat na tugunan.

Mga panloob na madla sa pakikipag-ugnayan– ito ang buong staff ng kumpanya.

18. Proseso at sistema ng marketing

Tulad ng anumang sistema, ang marketing ay isang pagkakaisa ng mga prosesong nauugnay sa panlabas at panloob na kapaligiran. Tinitiyak ng pagtitiyak ng pagkakaisa ng mga prosesong ito ang pagkamit ng mga layunin ng organisasyon. Ang pangunahing proseso sa sistema ng marketing ay pamamahala na nauugnay sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga elemento ng system. Ang pamamahalang ito ay binubuo ng pagkuha ng impormasyon tungkol sa estado ng system sa bawat sandali sa oras at pagkamit ng mga itinakdang layunin sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa system.

Ang mga pangunahing proseso ng marketing ay nakilala:

1) pagkuha ng impormasyon sa marketing;

2) pagsusuri ng impormasyong natanggap gamit ang iba't ibang pamamaraan at pamamaraan;

3) pagbuo ng mga resulta sa mga proyekto ng mga desisyon sa pamamahala.

Layunin ng sistema ng marketing– ay nakakamit ang pinakamataas na posibleng katumpakan ng mga hula at plano sa marketing. Malinaw, ang katumpakan ng pagtukoy sa dami ng mga benta, ang katumpakan ng mga pagtataya para sa mga pagbabago sa demand para sa isang produkto, o ang reaksyon ng merkado sa mga desisyong ginawa sa huli ay nakasalalay sa resulta ng pananalapi ng kumpanya, pati na rin ang pagkamit ng mga madiskarteng layunin. Ang paglikha ng isang epektibong sistema ng marketing ay binubuo ng ilang mga yugto, at ang pagmamaliit sa isa sa mga ito ay maaaring humantong sa kumpanya sa pagkuha ng isang "mababang kalidad na produkto" sa output.

Mga yugto ng aktibidad sa marketing:

1.Pagkilala sa mga bagay sa pamamahala ng sistema ng marketing. Ang yugtong ito ay binubuo ng pagtukoy at pagdodokumento ng mga pangalan ng mga bagay sa pamamahala, pati na rin ang mga proseso ng sistema ng marketing.

2.Pagpapasiya ng mga parameter ng control object. Dito inilalarawan ang mga pangunahing elemento at proseso gamit ang pamantayan sa pagsusuri.

3. Pagninilay ng mga teknolohiya ng pamamahala sa sistema ng marketing. Ito ay kinakailangan upang malinaw na tukuyin ang mga tool at teknolohiya upang mapabuti ang kahusayan ng pamamahala ng negosyo, bawasan ang panganib at dagdagan ang kita.

19. Pamamahala sa marketing

Sa panahon ng industriya, na may katangiang sistema ng pamamahala ng burukrasya, nabigyang-katwiran para sa isang kumpanya na ipagkatiwala ang lahat ng pamamahala sa mga espesyalista sa isa o ibang lugar ng pamamahala, na bumubuo mula sa kanila ng mga pangkat ng pamamahala na pinamumunuan ng mga bise presidente na responsable para sa isang tiyak na lugar ng aktibidad. At sa pinuno ng kumpanya ay isang pangkalahatang tagapamahala. Ang istraktura ng mga kumpanyang ito ay humigit-kumulang pareho at binubuo ng apat na pangunahing lugar ng aktibidad: engineering, produksyon, benta at serbisyong pinansyal. Ang dibisyon ng mga function ng pamamahala ay lubos na nabigyang-katwiran para sa panahong iyon at natugunan ang mga gawain sa kamay: upang makabuo ng isang produkto, gumawa nito at ibenta ito sa isang tubo. Kung lumitaw ang isang isyu na nangangailangan ng magkasanib na desisyon ng mga manggagawa mula sa dalawang functional na lugar, ang interbensyon ng punong tagapamahala ay kinakailangan.

Sa paglipas ng panahon, ang ikot ng buhay ng isang produkto (serbisyo) ay naging mas maikli at mas maikli, na nangangailangan ng mas nababaluktot at pabago-bagong mga istruktura ng pamamahala, at ang functional division ng paggawa sa pamamahala ay nawala sa background. Sa oras na ito, lumilitaw ang marketing bilang isang uri ng agwat sa pagitan ng dalawang estilo ng organisasyon ng pamamahala.

Napansin na ang mga tauhan ng departamento ng pagbebenta ay higit na nakatuon sa mga pangangailangan ng mga tao, at mga departamento ng engineering– upang malutas ang mga eksklusibong teknikal na isyu kapag lumilikha ng isang produkto. Ang gawain ay upang pilitin ang mga empleyado na gawin ang parehong diskarte sa pag-aaral ng mga pangangailangan ng mamimili at pagpapabuti ng teknikal na antas ng mga produkto. Upang gawin ito, ang mga kumpanya ay nagsisimula upang magkaisa ang mga tauhan mula sa iba't ibang mga dibisyon ng istruktura sa mga koponan, nang hindi sinasadya na pinipilit silang makisali sa marketing. Ang mga nasabing pangkat ay nabanggit na mabisa sa pagtugon sa mga pangangailangan. Ang istilo ng trabahong ito ay nagpapahintulot din sa amin na matukoy ang mga kasanayan sa pamumuno sa mga kawani. Dahil dito, lahat ay nakinabang sa ganitong uri ng organisasyon.

Ngunit sa modernong mundo (isang mundo ng mabilis na pagbabago), kung saan ang kakayahang mag-isip sa labas ng kahon at ang kakayahang mabilis na tumugon sa sitwasyon sa merkado (sa lipunan) ay gumaganap ng isang mahalagang papel, ang isang mas malawak na hanay ng mga katangian ng tao ay gumaganap ng isang mas mahalagang papel para sa marketing. Pagkatapos ng lahat, ang produksyon ng mga kalakal ay dapat na sa minimal na gastos, at samakatuwid mahalaga bahagi Ang pangkat ng marketing ay dapat ding isama ang mga manggagawa sa produksyon. Kaya, ang ideya ng muling pag-aayos ayon sa prinsipyo ng produkto (proyekto), kung saan nilikha ang mga brigada (mga koponan) upang malutas ang mga tiyak na problema sa pagbuo ng isang tiyak na produkto.

Ang ganitong mga koponan ay dapat bigyan ng malinaw na mga layunin, at kapag nakamit ang mga ito, mga bagong gawain, atbp. Sa ganitong anyo ng organisasyon ng pamamahala, mayroong pagbabago sa kumpanya mula sa mahigpit na kontrol ng administratibo mula sa itaas patungo sa malikhaing gawain ilang mga departamento upang makamit ang pangkalahatang mga layunin ng organisasyon.

Ang form na ito ng intra-company management ay napakabilis na nakakatugon sa mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran. Ang ganitong mga kumpanya ay nakikibahagi sa patuloy na pagpapabuti at pagpapabuti sa lahat ng mga lugar ng kanilang mga aktibidad. At ang mga resulta ng trabaho ay hinuhusgahan hindi sa bahagi ng isang mabilis na pagbabago ng merkado, ngunit sa pamamagitan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig: ang halaga ng kita at ang antas ng mga gastos (halaga ng mga gastos).

Sa pangkalahatan, ang proseso ng pamamahala sa marketing ay maaaring ipakita bilang mga sumusunod:

1) pagsusuri ng mga pagkakataon sa merkado: pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing at pagkolekta ng impormasyon tungkol sa kapaligiran sa marketing, mga merkado ng consumer at mga merkado ng enterprise;

2) pagpili ng mga target na merkado: pananaliksik ng mga volume ng demand, segmentasyon ng merkado, pagpili ng diskarte ng kumpanya;

3) pagbuo ng patakaran sa marketing: pagbuo ng produkto, pagpapasiya ng patakaran sa pagpepresyo, pagkilala sa mga channel ng pamamahagi, promosyon sa pagbebenta;

4) pagpapatupad ng mga pagpapaunlad sa marketing.

20. Ang papel ng marketing sa mga aktibidad ng isang negosyo

Ang kahusayan ng isang negosyo ay natutukoy ng paraan ng paggawa at pagiging epektibo nito. Mayroong iba't ibang paraan upang mapabuti ang kahusayan ng produksyon:

a) ang pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya ay magpapahintulot sa kumpanya na bawasan ang mga gastos, na magpapataas ng mga margin ng kita;

b) modernisasyon ng kagamitan at pag-iingat ng mapagkukunan;

c) pag-akit ng mga pamumuhunan at ang kanilang makatwirang paggamit;

pagpapabuti ng kalidad ng produkto;

d) ang pagiging epektibo ng pananaliksik, pagpapaunlad at mga patakaran ng kumpanya (marketing).

Kaya, ano ang papel na ginagampanan ng marketing sa mga aktibidad ng isang negosyo? Una, sa tulong ng pananaliksik sa marketing, ang iba't ibang panig ng merkado kung saan nakikipag-ugnayan ang negosyo ay sinusuri; pangalawa, ito ay bubuo at nagpapatupad ng mga taktika ng pag-uugali ng kumpanya sa merkado.

Sa modernong mundo, magtagumpay lamang ang isang kumpanya kung "naririnig nito ang mga customer nito." At nasiyahan maximum na halaga pangangailangan - sa gayon ay magagawang mapataas ang kahusayan nito. Ang marketing ay ang pag-aaral ng pag-uugali ng mamimili. Sa pagsasagawa, natukoy ng mga namimili anim na tuntunin ng pag-uugali sa mga kliyente:

1) mas kilalanin ang bumibili kaysa sa kanyang sarili;

2) bigyang-pansin ang disenyo ng tindahan;

3) patuloy na iniisip ang tungkol sa mga customer;

4) mapabuti ang mga serbisyo sa pamamagitan ng pagpapasigla ng sahod;

5) patuloy na sanayin ang mga tauhan ng kumpanya;

6) pangangalaga sa mga empleyado.

Ang paggamit ng mga patakarang ito sa pakikipagtulungan sa mga kliyente ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na mapataas ang kanilang mga benta at, dahil dito, ang mga kita.

Ang isang pagbabago sa pandaigdigang marketing ay ang franchising. Ang bottom line ay ang mga kumpanya ay iniimbitahan na gumawa ng mga produkto sa ilalim ng trademark ng ilang malaking kumpanya na may probisyon ng kagamitan at teknolohiya bilang kapalit ng bahagi ng kita na natanggap. Ang kumpanya ng Dovgan ay nagpapatakbo ayon sa pamamaraang ito. Sa tulong ng propesyonal na pananaliksik sa marketing at ang tamang aplikasyon nito sa pagsasanay, ang mga kumpanya ay maaaring makabuluhang taasan ang kanilang kakayahang kumita, at samakatuwid ang kanilang kahusayan.

Sa panahon ngayon, kapag patuloy na dumarami ang populasyon ng planeta, dumarami rin ang mga nagbebenta at bumibili, at lalong nagiging mahirap para sa kanila na mahanap ang isa't isa. Dito, tinutulungan sila ng mga taktika sa promosyon - isang mahalagang bahagi ng mga aktibidad sa marketing.

21. Serbisyo sa marketing sa enterprise

Ang marketing ng isang kumpanya ay maaaring isagawa alinman sa pamamagitan ng isang dalubhasang tagapamagitan (isang third-party na organisasyon na direktang kasangkot sa mga aktibidad sa marketing) o sa pamamagitan ng serbisyo sa marketing ng kumpanya mismo (kung mayroon man). Ang pagpipiliang ito ay nakasalalay sa laki at layunin ng kumpanya sa merkado.

Sa malaki o katamtamang laki ng mga kumpanya, ang mga serbisyo sa marketing na kasama sa istraktura ay malinaw na nakabalangkas. Karaniwan ang pinuno ay isang bise presidente ng marketing, direktang nag-uulat sa pinuno ng kumpanya. Siya ay ipinagkatiwala sa mga pag-andar ng mga kagawaran ng koordinasyon, ang serbisyong nasasakupan sa kanya, mga contact sa iba pang mga serbisyo, pagtatakda ng mga layunin at layunin sa marketing, pati na rin ang pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad.

Kung mas maliit ang kumpanya, hindi gaanong dalubhasa ang marketing, mas madalas na nangyayari ang kumbinasyon ng mga posisyon.

Ang istraktura ng mga serbisyo sa marketing ay maaaring itayo ayon sa mga sumusunod na prinsipyo:

1. Nagagamit. Ang pinakasimple at pinakakaraniwan sa mga maliliit na kumpanya. Dito, nilikha ang mga dibisyon depende sa mga function ng marketing (advertising, benta, pagpepresyo, serbisyo, atbp.). Ang organisasyong ito ay nailalarawan sa kadalian ng pamamahala at mababang gastos, ngunit sa kabilang banda, nawawala ang pagiging epektibo nito habang tumataas ang hanay ng produkto at pumapasok sa mga bagong merkado.

2. Dibisyon. Ang lahat ng mga departamento ng serbisyo ay gumaganap ng parehong uri ng mga pag-andar, ngunit nahahati ayon sa isa sa mga sumusunod na pamantayan:

a) heograpikal – ginagamit sa mga kumpanyang nangangalakal sa buong bansa, gayundin sa ibang bansa. Mayroong isang departamento ng pagpaplano, isang departamento ng pananaliksik sa marketing, isang departamento ng serbisyo sa pagbebenta ng publiko (mga nagbebenta at ahente ng pagbebenta na nakatira sa teritoryong pinaglilingkuran, upang epektibo silang magtrabaho kasama ang mga kliyente na may kaunting oras at pera na ginugol sa paglalakbay);

b) merkado - ang isang kumpanya ay maaaring bumuo ng trabaho nito na may kaugnayan sa mga mamimili na bumubuo ng mga partikular na segment ng merkado. Magiging matagumpay ang organisasyong ito para sa mga kumpanyang nagbebenta ng kanilang mga produkto sa iba't ibang merkado;

c) kalakal – ginagamit sa mga kumpanyang may malawak na hanay ng mga produkto. Ang kalamangan ay ang mabilis na pagtugon ng tagapamahala ng produkto sa mga umuusbong na problema, at negatibong panig– ang kumpanya ay nagkakaroon ng mataas na gastos para sa pagpapanatili ng naturang serbisyo.

3. Problematiko. Upang malutas ang problema, isang pangkat ng mga espesyalista mula sa iba't ibang mga departamento ay nabuo. Ang resulta ng kanilang trabaho ay kadalasang medyo epektibo.

4. Pinaghalong organisasyon. Ginagamit ng malalaking kumpanya. Batay sa paggamit ng double subordination. Ang mga kawalan ng naturang organisasyon ay mataas na gastos, ang mga aksyon ay madalas na nangangailangan ng koordinasyon, at ang panganib ng mga salungatan. Dagdag pa - saklaw ng mga kalakal at merkado nang may iyong atensyon.

Ang bawat kumpanya ay lumalapit sa proseso ng pag-aayos ng mga serbisyo sa marketing nang nakapag-iisa. Maaari lamang naming i-highlight ang mga pangunahing kinakailangan: kahusayan, flexibility, cost-effectiveness at highly qualified na mga espesyalista.

Guro: Kozlov

item: Marketing.

1 lecture 03/12/05

Mula sa salitang Latin na pamilihan (isinalin bilang pamilihan).

Ang pangangailangan ay isang pakiramdam na nararamdaman ng isang tao na may kakulangan sa isang bagay.

Ang pangangailangan ay isang pangangailangan na may tiyak na anyo ayon sa antas ng kultura at personalidad. Ang pangangailangan ng mga tao ay walang limitasyon.

Ang isang kahilingan ay isang pangangailangan na sinusuportahan ng kapangyarihan sa pagbili.

Ang mga produkto ay mga bagay na maaaring matugunan ang isang pangangailangan o pangangailangan at iniaalok sa merkado upang maakit ang atensyon sa kanilang pagkuha.

Saklaw ng produkto na mapagpipilian - mga produktong makakatugon sa mga pangangailangan (T - produkto, P - mamimili).

Ang palitan ay ang pagkilos ng pagtanggap ng ninanais na bagay mula sa isang tao at nag-aalok ng isang bagay bilang kapalit. Upang magsagawa ng palitan, 5 kundisyon ang kinakailangan:

1. dapat mayroong 2 panig

2. ang bawat partido ay dapat magkaroon ng ilang halaga para sa isa

3. Ang bawat partido ay dapat maghatid ng sarili nitong mga kalakal

4. dapat malayang tanggapin ng bawat partido ang alok ng kabilang partido

5. Ang bawat partido ay dapat magtiwala sa pagiging angkop ng pakikitungo sa kabilang partido

Ang isang transaksyon ay isang komersyal na pagpapalitan ng halaga sa pagitan ng dalawang partido.

Ilang mga tuntunin ng deal:

Maramihang mga bagay

Mga napagkasunduang tuntunin ng deal

Napagkasunduang oras

Lugar na napagkasunduan

Ang pamilihan ay isang hanay ng mga makabuluhan at potensyal na mamimili ng mga kalakal (serbisyo).

Pamamahala ng marketing, pagsusuri ng pagpaplano bago ang pagpapatupad at pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga aktibidad na idinisenyo upang palakasin ang itinatag at mapanatili ang mga kumikitang palitan sa mga customer upang makamit ang mga layunin sa pananaliksik.

Kasama sa mga gawain sa pamamahala sa marketing ang pag-impluwensya sa antas ng oras at kalikasan ng pangangailangan upang makamit ang layunin.

5 diskarte sa mga aktibidad sa marketing:

Mga Konsepto sa Pagpapahusay ng Paggawa

Mga konsepto sa pagpapahusay ng produkto

Mga Konsepto para sa Pagpapaigting ng Mga Pagsisikap sa Negosyo

Mga Konsepto sa Social at Etikal sa Marketing

Mga layunin ng sistema ng marketing:

Pagkamit ng iyong pinakamataas na posibleng potensyal

Pagkamit ng maximum na kasiyahan ng customer

Nagbibigay ng pinakamalawak na posibleng pagpipilian

I-maximize ang kalidad ng buhay

2nd lecture 03/19/05

Paksa:"Proseso ng pamamahala".

Ang pamamahala sa marketing ay nangangahulugan ng pagbuo ng koleksyon ng pananaliksik sa merkado, mga benta at impormasyon ng serbisyo sa paraang matiyak ang maximum na epekto sa pinakamainam na gastos.

Binubuo ng mga sumusunod na proseso:

1. pagsusuri ng mga pagkakataon sa pamilihan

Pagsusuri sa panlabas na kapaligiran

Pagsusuri ng Customer

Pagsusuri ng katunggali

Sistema ng pananaliksik sa marketing

2. maghanap ng mga target na segment ng merkado

Pagtukoy sa kapasidad ng merkado at pagpapalit ng demand

Segmentasyon ng merkado

Pagpili ng mga target na segment

Pagpoposisyon ng mga produkto sa merkado

3. pagbuo ng mga estratehikong programa sa marketing

Kahulugan ng mga kalakal at serbisyo

Pagbuo ng mga bagong produkto at serbisyo

Direktang benta

Promosyon

Pamamahagi

Mga madiskarteng programa para sa iba't ibang sitwasyon sa merkado

A). diskarte para sa pagpapakilala ng mga bagong merkado

b). diskarte para sa lumalagong mga merkado

V). diskarte para sa pandaigdigang pamilihan

4. pagpapatupad at kontrol

Pagpapatupad at kontrol, mga programa sa marketing

Pagsubaybay sa programa sa marketing

Sistema ng pamamahala ng kita

Serbisyo sa Marketing ng Enterprise

Sistema ng mga pamamaraan ng pamamahala ng kita.

Serbisyo sa Marketing ng Enterprise.

1. Pananaliksik – disenyo ng disenyo – pagkuha ng mga kagamitan sa paggawa – produksyon – marketing – pagkonsumo

2. Pagkonsumo – marketing – pagpili ng mga ideya sa pananaliksik – pagbili – produksyon – marketing

Mayroong 3 uri ng pagbuo ng mga istruktura ng pamamahala sa marketing:

Functional

Linear

Panrehiyon

Ang mga pangunahing gawain ng komersyal na serbisyo:

Serbisyo ng turista at kontrol sa pagpapatupad nito

Organisasyon ng mga seminar, kumperensya, sa mga hotel

Mga serbisyo sa ekskursiyon ng organisasyon at iba pang karagdagang serbisyo

Tulong at pagkakaloob ng mga serbisyo sa transportasyon

Pangunahing pag-andar:

Pag-aaral ng mga kondisyon ng merkado ng turista

Pagsasagawa ng mga pakikipag-ugnayan sa negosyo sa mga kasosyo

Pagsusulatan sa negosyo

Paghahanda at pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo

Paghahanda at pagsubaybay sa pagsunod sa mga tuntunin ng kontrata

Pagsasagawa ng mga gawain sa pag-angkin

Paghahanda at pakikilahok sa mga eksibisyon at perya ng turismo

Pag-unlad ng mga presyo para sa mga paglilibot, mga iskursiyon, mga serbisyo, pag-upa ng espasyo sa eksibisyon

Pagpapatupad ng transportasyon, iskursiyon at karagdagang mga serbisyong nagbibigay ng mga kinakailangang dokumento

Ika-3 lecture 03/26/05

Paksa:"Kapaligiran sa Marketing".

Ang kapaligiran sa pagmemerkado ng isang kumpanya ay isang hanay ng mga aktibong paksa at pwersa na tumatakbo sa labas ng mga hangganan ng kumpanya at nakakaimpluwensya sa kakayahang magtatag at mapanatili ang matagumpay na pakikipagtulungan sa mga target na kliyente.

Microenvironment - kinakatawan ng mga puwersa na direktang nauugnay sa kumpanya mismo at ang kakayahang maglingkod sa mga customer.

Ang macroenvironment ay kinakatawan din ng mas malawak na pwersa na nakakaimpluwensya sa microenvironment sa pamamagitan ng mga salik gaya ng:

Demograpiko

Ekonomiya

Natural

Teknikal

Pampulitika

Kalikasan ng kultura

Pangunahing kadahilanan:

Demograpiko

Ekonomiya

Siyentipiko at teknikal

Pampulitika

Pangkultura

Ang demograpiko ay isang agham na nag-aaral sa populasyon ayon sa laki, density, paninirahan, atbp.

Ang mga supplier ay nagbibigay sa kumpanya ng iba't ibang mga mapagkukunan.

Mga kakumpitensya: 1. mga kakumpitensya na nagbebenta ng parehong produkto, 2. mga kakumpitensya ay mga customer.

1. katunggali - pagnanais

2. katunggali - kalakal-karaniwan

3. katunggali - uri

4. katunggali - mga tatak

Ang mga tagapamagitan ay isang ahensyang nagpo-promote ng aming produkto.

Ang mga mamimili ay binubuo ng mga sumusunod na merkado:

1. mamimili (nakakaapekto sa indibidwal na mamimili)

2. mga supplier (naaapektuhan ang supplier mismo)

3. mga tagapamagitan (muling pagbebenta ng mga kalakal)

4. estado institusyon (bumili ng mga kalakal sa malalaking dami)

5. internasyonal (import)

Ang mga contact area ay anumang grupo na may tunay o potensyal na interes sa organisasyon o nakakaimpluwensya sa kakayahan nitong makamit ang mga layunin nito. Nahahati sa:

1. Mga lupon sa pananalapi - maaaring makaimpluwensya sa kumpanya sa tulong ng isang pautang, mga tagapamagitan, pagbabahagi, isang nakatakdang layunin, maaaring kabilang dito ang:

Mga kumpanya sa pamumuhunan

Mga kumpanya ng broker

Stock exchange

Mga shareholder

2. Mass media - ang kumpanya ay napaka-interesado sa pag-promote at pag-advertise ng produkto, maaaring kabilang dito ang:

Mga magazine

Broadcasting

Internet

3. Mga ahensya ng gobyerno– ang anumang aktibidad ay isinasagawa sa legal na larangan, nagbabago ang larangan, at maaari itong baguhin ng iba't ibang salik

Pamahalaan

ministeryo

Ahensya ng turismo

4. Pampublikong organisasyon - nakakaimpluwensya sa mga aktibidad ng kumpanya, atbp.

5. Lokal na komunidad - nakakaimpluwensya sa lugar, nakakaimpluwensya ang mga batas sa pagtitipid

6. Lipunan sa kabuuan

7. Internal contact audience - lahat ng nangyayari sa loob ng kumpanya

Lektura 4 03/26/05

Paksa:"Segmentation ng Market".

Kasaysayan ng pag-unlad ng merkado

1. mass marketing

2. commodity-differentiated

3. naka-target na marketing

Ang segmentasyon ng merkado ay ang proseso ng paghahati ng isang merkado sa iba't ibang grupo ng pagkonsumo, na ang bawat isa ay maaaring mangailangan ng iba't ibang produkto o marketing mix.

Ang segment ng merkado ay isang napiling bahagi ng merkado o mga mamimili na may ilang karaniwang katangian.

Ang target na segment ng merkado ay nagbibigay-daan sa:

1. piliin ang pinaka-epektibong target na segment ng merkado

2. matugunan ang mga pangangailangan ng mamimili hangga't maaari

3. magtakda ng makakamit at makatotohanang mga layunin

4. piliin ang pinakamainam na diskarte sa marketing

5. pataasin ang pagiging mapagkumpitensya ng negosyo

6. i-optimize ang mga gastos sa marketing

Ang pamantayan ng segmentation ay isang paraan upang masuri ang bisa ng isang partikular na segment ng merkado.

Kabilang dito ang:

Ang kapasidad ng segment ay isang quantitative na parameter na tumutukoy kung gaano karaming mga serbisyo at sa kung anong kabuuang halaga ang ibinebenta upang matukoy ang potensyal at bilang ng mga mamimili.

Ang materyalidad ng isang segment ay ang pamantayan na maaaring ituring bilang isang partikular na grupo ng mga mamimili at kung gaano ito katatag batay sa mga pangkalahatang katangian.

Availability ng Segment - Dapat matukoy ng kompanya kung mayroon itong sapat na mga channel ng pamamahagi para sa mga produkto at serbisyo at kung ang mga kakayahan ng mga channel na ito ay tumutugma sa kapasidad ng mga segment.

Ang kahusayan ng segment ay isang pagtatasa ng kasapatan ng mga mapagkukunan at karanasan sa napiling segment ng merkado para sa mahusay na trabaho.

Ang proteksyon ng isang segment mula sa kumpetisyon ay isang pagtatasa ng mga kakayahan nito na harapin ang mga direkta at potensyal na kakumpitensya.

Ang kakayahang kumita ng segment ay isang pang-ekonomiyang pagtatasa ng trabaho sa segment na ito.

Ang naka-target na marketing ay nangangailangan ng 3 pangunahing aktibidad:

1. segmentasyon ng pamilihan

2. pagpili ng mga target na segment ng merkado

3. pagpoposisyon ng produkto sa merkado

merkado

1. segmentasyon ng merkado ng mga grupo ng mamimili

2. segmentasyon ng merkado ayon sa mga parameter ng produkto

3. segmentasyon ng merkado ng mga pangunahing kakumpitensya

Pangunahing tampok:

Heograpikal

Demograpiko: - kasarian

Edad

Laki ng pamilya

Antas ng kita

hanapbuhay

Edukasyon

Paniniwala sa relihiyon

Nasyonalidad

Mga dahilan para sa katanyagan ng prinsipyong ito:

1. binubuo ng pangangailangan at intensity ng produkto na malapit na nauugnay sa mga katangiang ito

2. na masusukat ang demograpiko

Segmentasyon ng Pag-uugali

Ang paglitaw ng isang ideya

Ang pangangailangan ng produkto mismo

Paggamit ng produkto para sa isang bagay

2. Hinahangad na mga benepisyo

Nagtitipid

Kalidad

3. Katayuan ng user

Mga produktong hindi ginagamit

Mga dating gumagamit

Mga potensyal na gumagamit

Bagong gumagamit

Mga regular na gumagamit

Lektura 5 02.0 4.05

Ayon sa mga sikolohikal na prinsipyo:

Sa pamamagitan ng pag-aari at pangkalahatang klase

Sa pamamagitan ng pamumuhay

Ayon sa mga katangian ng pagkatao

4 na segment ng merkado ayon sa antas ng kita at antas ng edukasyon:

Mga Taong Middle Income

Mga indibidwal na may upper-middle income

Mga taong may mataas na lebel kita

Mga taong may iba't ibang antas ng kita

Ang proseso ng pagse-segment mismo ay hindi kailangang maging kumplikado. Kailangan nating simulan ang pagse-segment sa mga kasalukuyang consumer. Dapat magkaroon ng kumpiyansa na ang segment ay may sapat na potensyal.

Mga diskarte sa pagpili ng saklaw ng merkado.

1. walang pagkakaiba

2. pinagkaiba

3. puro

Walang pinagkaiba

Naiiba

Puro

Pagpili ng target na mga segment ng merkado

1. Paghihiwalay ng mga potensyal na segment

2. Pagsusuri sa pagkakaroon at materyalidad ng segment

3. Pagsusuri ng mga pagkakataon para sa pagbuo ng mga segment ng merkado

Mga uri ng mga segment na ginagamit ng mga kumpanya

Ang pangunahing segment na bumubuo ng pangunahing kita, ang pinakamarami

Madiskarteng segment

Partikular na segment (pag-akit ng mga bagong customer)

Ang pagpoposisyon ng mga produktong turismo ay kinabibilangan ng, bilang mga bahagi pananaliksik sa imahe at pagsusuri ng produkto. Sinasagot din ng pananaliksik ang tanong: ano ang halaga ng produkto para sa kliyente?

Maaari itong tukuyin bilang isang konsepto na isinasaalang-alang ang 3 pangkat ng mga kadahilanan:

1. organisasyon ng mamimili

2. teknolohiya sa pagpoposisyon ng serbisyo

3. sariling katangian ng rehiyon

Lektura 6 04/02/05

Paksa:"Mga merkado ng consumer, pag-uugali ng pagbili ng consumer."

Mga indibidwal na bumibili ng mga kalakal at serbisyo para sa pagkonsumo.

Mga prinsipyo ng ekonomiya ng merkado:

Pagsunod sa mga prinsipyo ng kompetisyon

Ang karapatan ng pribadong pagmamay-ari ng mga materyal na kalakal

Ang karapatan ng malayang pagpili para sa kinatawan at kliyente

Pag-asa ng kita mula sa pagbebenta ng paggawa at sitwasyon sa merkado

Regulatoryo - legal na suporta pampublikong pribadong representasyon ng mga karapatan ng mamimili na isinasagawa ng estado para sa mga aktibidad na panlipunan

Ang demand ng turista ay ang mga pangangailangan sa turismo ng mga tao na nakumpirma ng solvency - ipinahayag sa isang paglilibot. produkto na maaari nilang bilhin.

Mga alok sa paglilibot. produkto ay ang dami ng paglilibot. mga produkto at serbisyo na inilalagay sa merkado sa isang partikular na antas ng presyo.

Tugon ng mga Driver

Produkto - pagpili ng produkto

Presyo - pagpili ng tatak

Paraan ng Pamamahagi - Pagpili ng Dealer

Promosyon - Timing

Kasama sa mga katangian ng mamimili ang mga sumusunod na kadahilanan:

Mga salik sa kultura

Mga kadahilanang panlipunan

Mga personal na kadahilanan

Mga salik na sikolohikal

Lektura 7 04/16/05

Salik ng kaayusang panlipunan.

Mga grupo ng sanggunian – ang mga may direktang kontak o hindi direktang impluwensya sa pag-uugali ng tao. Kabilang dito ang:

Mga kasamahan

Tagapagturo

Generative

Mga personal na kadahilanan.

Hindi.	Mga yugto ng siklo ng buhay	Mga Priyoridad
	Buhay single– mga batang walang asawa na naninirahan nang hiwalay sa kanilang mga magulang	Walang maraming alalahanin sa pananalapi, aktibong libangan, mga gawaing bahay. kalakal, paglilibang
	Mga batang bagong kasal na walang anak	Ang sitwasyon sa pananalapi ay hindi mabigat, matibay na mga kalakal
	Pamilya na may anak na wala pang 6 taong gulang	Ang rurok ng mga pagbili ng bahay, kapital ay hindi malaki, mga kabahayan. kalakal, paglilibang
	Pamilya na may anak na higit sa 6 taong gulang	Ang sitwasyon sa pananalapi ay bumubuti, bumili ng bahay sa tag-araw, nakakarelaks
	Mga matatandang asawa na may mga anak sa kanilang pangangalaga	Ang pinakamahusay na sitwasyon sa pananalapi, iba't ibang mga kalakal, libangan
	Ang mga matatandang asawa at mga anak ay hiwalay na nakatira	Nasiyahan kalagayang pinansyal, self-education, mamahaling gamit, libangan
	Mga matatandang asawa, retiradong pinuno ng pamilya	Biglang pagbawas sa kita, honey. kalakal, paglilibang
	Dowager	Normal na kita, honey. kalakal, paglilibang
	Retiradong biyudo	Biglang pagbawas sa kita, honey. kalakal

Pamumuhay – mga itinatag na anyo ng buhay ng tao na ipinahahayag sa kanyang mga gawain, interes at paniniwala.

Ang uri ng personalidad ay isang hanay ng mga natatanging sikolohikal na katangian na nagsisiguro ng pagkakapare-pareho at katatagan ng mga tugon sa kapaligiran.

Mga likas na katangian ng isang partikular na tao:

Kumpiyansa sa sarili

Impluwensya

Pagsasarili

Impermanence

Paggalang

Pagnanasa sa kapangyarihan

Sociability

Pagkaalerto

Kalakip

pagiging agresibo

Hindi pagbabago

Kakayahang umangkop

Nagsusumikap para sa tagumpay

Pagmamahal sa kaayusan

Mga salik na sikolohikal.

Ang proseso ng paggawa ng desisyon ay nagsasangkot ng ilang mga yugto.

Mga salik na nakakaimpluwensya sa pagpili ng mga katangian ng produkto:

1. mas binibigyang pansin ng isang tao kung ano ang pinakamahusay na nakakatugon sa kanyang mga pangangailangan

2. kapangyarihan iba't ibang mga tagapagpahiwatig ng kahalagahan

3. ang mamimili ay nagtatalaga ng utility function sa bawat ari-arian

4. ang saloobin sa mga branded na opsyon ay nabuo bilang resulta ng pagtatasa

Mga salik na nakakaimpluwensya sa desisyon sa pagbili

1. saloobin ng ibang tao

2. hindi inaasahang pangyayari

Lektura 8 04/30/05

Paksa: " Mga indibidwal na pagkakaiba sa pang-unawa ng mga tao sa mga bagong produkto ».

Mga katangian ng impluwensya

1. comparative advantage

2. pagkakatugma

3. pagiging kumplikado ng produkto

4. pagkakataong makilala (pagkakataon na subukan ito)

5. kakayahang makita ang impormasyon

7. gastos sa pagpapatakbo

8. bahagi ng panganib

9. pagsang-ayon mula sa lipunan

Ang pagbuo ng produkto, ang ikot ng buhay ng produkto, ay binubuo ng mga sumusunod na yugto:

1. paglulunsad sa merkado

3. kapanahunan

Bagong Diskarte sa Pagbuo ng Produkto

Ang merkado ay binubuo ng mga consumer goods 40%. 20% sa merkado ng mga produktong pang-industriya. 18% sa merkado ng mga serbisyo.

Mga dahilan para sa pagkabigo kapag bumubuo ng isang bagong produkto

1. impluwensya ng pinuno

2. ang ideya ay mabuti, ngunit ang pagpapatupad ay hindi matagumpay

3. ang ideya ay mabuti, ngunit ang laki ng merkado ay overestimated

4. Ang tugon ng mga kakumpitensya ay mas malakas kaysa sa inaasahan

Mga Pangunahing Yugto ng Bagong Proseso ng Pagbuo ng Produkto

Pagpili ng ideya

Pag-deploy ng produksyon

Subukan ang marketing

Pagbuo ng produkto

Ang ideya ng isang produkto ay isang ideya tungkol sa posibilidad ng isang produkto na maiaalok ng isang kumpanya sa merkado.

Ang konsepto ng isang produkto ay isang binuo na bersyon ng ideya, ipinahayag at kilala sa mga konsepto ng mamimili.

Lektura 9 04/30/05

Lektura 10 14.0 5.05

Lektura 11 21.0 5.05

Lektura 12 05/28/05

Paksa: " Proseso ng Marketing ».

Pagtukoy sa problema Pagpili ng isang pag-aaral ng disenyo Pagtukoy sa mga paraan ng pagkolekta ng data Pagbuo ng mga form ng data Pagdidisenyo ng sample at pagkolekta ng data Pagsusuri ng data Pag-uulat ng mga resulta

Kahulugan ng Problema- Ito mahalagang punto sa panahon ng proseso ng pananaliksik.

Pagpili ng Pag-aaral sa Disenyo– ito ang pagpili ng mismong proyekto.

Pinagmulan

2. paraan ng paglalarawan

3. caudal method (promosyon, eksperimento)

4. paraan ng paggalugad

Pagtukoy sa mga paraan ng pangongolekta ng datos ay ang impormasyon na gusto naming matanggap.

Pangalawa – istatistikal na datos na nakolekta para sa pananaliksik

Pangunahin – partikular na nakolekta ang datos upang malutas ang isang partikular na problema

Pagbuo ng mga form ng pagpapatupad ng data- ito ay isang survey iba't ibang uri mga tanong, atbp.

Sample na disenyo at pangongolekta ng data– ito ay bahagi ng populasyon na kumakatawan sa pinag-aralan na grupo ng mga mamimili.

Mga sample na bagay – isang listahan ng mga yunit na bumubuo sa sample. Kapag nagpaplano ng isang sample, ang mga pag-aaral ay dapat magtatag ng:

Mga halimbawang bagay

Pamamaraan ng sampling

Laki ng sample

Kapag nagsasagawa ng sampling at pagkolekta ng data, ang mga problema ay lumitaw sa pagpili at pagpili ng mga empleyado.

Pagsusuri sa datos binubuo ng:

1. Dapat suriin ang mga form ng data tamang pagpuno(pag-edit)

2. Dapat na naka-code ang form para sa pagproseso ng makina

3. pag-order ng data sa isang tiyak na uri

Paghahanda ng ulat ay ang konsepto ng isang problema.

Karamihan FAQ kapag nagsasagawa ng teknikal na pananaliksik.

Hindi.	Mga tanong	Paghahanda
	Kahulugan ng Problema	Ano ang layunin ng pag-aaral? Anong impormasyon ang kailangan para makagawa ng desisyon. Paano gagamitin ang impormasyon. Dapat bang isagawa ang mga pag-aaral na ito?
	Pagpili ng isang Proyekto sa Pananaliksik	Ano ang alam na tungkol sa problemang ito. Posible bang magbalangkas ng hypothesis? Anong mga tanong ang dapat sagutin?
	Kahulugan ng Pamamaraan	Ano ang kailangang mai-install. Posible bang gamitin? Sa anong mga mapagkukunan ka makakakuha ng mga kinakailangan sa data? Mayroon bang mga salik sa kultura na kailangang isaalang-alang? Mayroon bang mga legal na paghihigpit? Paano magtanong.
	Pag-unlad ng mga form	Dapat bang gamitin ang mga sarado o bukas na tanong? Anong mga katangian ng pag-uugali ang dapat tandaan ng mga tagamasid?
	Halimbawang disenyo	Kailangan ba ang sampling? Ano dapat ang sample size. Paano dapat piliin ang sample? Sino ang kukuha ng datos? Gaano katagal bago mangolekta ng data? Anong uri ng kontrol ang kailangan?
	Pagsusuri sa datos	Sino ang magsasagawa ng pag-edit ng data. Paano mo dapat i-encode ang data? Layunin ng pag-uuri. Anong mga pamamaraan ng pagsusuri ang dapat gamitin.
	Paghahanda ng ulat

Lektura 13 05/28/05

Paksa: " Form ng pananaliksik ».

1. Exploratory research (paghahanap) - ang pangunahing pokus ay ang pagbuo ng mga ideya at pagkolekta ng impormasyon upang maunawaan ang problema.

Pagbubuo ng mga problema

Upang maglagay ng hypothesis

Priyoridad (direksyon)

Pangangalap ng impormasyon sa mga praktikal na isyu

Pagpapalawak ng abot-tanaw ng espesyalista sa problemang ito

1. gumawa sa panitikan

2. mga ekspertong survey

3. Focus group at pamantayan

Mabilis matuto

Kakayahang umangkop

Friendly Leader

Assistant, ngunit hindi soloista

Kamalayan

Pag-unawa

Magandang memorya

Kakayahang mag-isip malapitan

Mabuting tagapakinig

Magandang utos ng nakasulat na wika

2. Deskriptibong pananaliksik - nakatuon sa pagtukoy sa dalas ng isang pangyayari.

3. Pananaliksik na sanhi - nakatuon sa mga sanhi ng epekto (eksperimento).

Ang hypothesis ay isang pahayag tungkol sa kung paano nauugnay ang dalawa o higit pang nasusukat na variable sa isa't isa.

Nagtuturo

Kailangan mo ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?

Ang aming mga espesyalista ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Isumite ang iyong aplikasyon na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.

Ang agarang pagpasa sa pagsusulit o pagsusulit sa anumang akademikong disiplina ay laging nauuna sa sapat maikling panahon kapag ang isang mag-aaral ay dapat mag-concentrate at mag-systematize ng kanyang kaalaman.
Sa computer parlance, dapat itong "dalhin ang impormasyon mula sa pangmatagalang memorya sa memorya ng pagpapatakbo", na ginagawa itong handa para sa agaran at epektibong paggamit. Ang pagtitiyak ng panahon ng paghahanda para sa isang pagsusulit o pagsusulit ay ang mag-aaral ay hindi na nag-aaral ng anuman (wala nang oras para dito): natatandaan lamang niya at isinasaayos ang kanyang natutunan.
Ang iminungkahing manwal ay makakatulong sa mga mag-aaral sa paglutas ng partikular na problemang ito kaugnay ng kursong “Marketing”.
Ang nilalaman at istraktura ng manwal ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng Pamantayan sa Pang-edukasyon ng Estado para sa Mas Mataas na Propesyonal na Edukasyon.
Ang publikasyon ay inilaan para sa mga mag-aaral ng mas mataas na institusyong pang-edukasyon.

Ebolusyon ng konsepto ng marketing.
Ang pagbibigay-diin sa kaugnayan ng konsepto ng marketing sa modernong kondisyon management, ang English marketer na si G. Harding ay nagsabi: “Para sa isang tunay na negosyante, ang pananampalataya sa Marketing ay tulad ng pananampalataya ng isang abogado sa liham ng Batas at ang pananampalataya ng isang doktor sa Hippocratic Oath.”
Ang marketing ay isang kumplikadong kategoryang sosyo-ekonomiko na may maraming aspeto:
▪ organisasyon at teknikal;
▪ pamamahala;
▪ pangkabuhayan;
▪ panlipunan;
▪ ideolohikal;
▪ pampulitika.

Dahil dito, walang iisang kahulugan ng marketing sa literatura ng ekonomiya. Higit sa 2000 ng mga kahulugan nito ay kilala, halimbawa:
– ang marketing ay ang agham ng entrepreneurship (mga negosyanteng Hapones);
– ang marketing ay ang kakayahan at sining ng pagbabago ng mga pangangailangan at hinihingi ng mga mamimili sa mga tiyak na anyo at serbisyo (F. Kotler);
– Ang marketing ay isang proseso ng pamamahala na naglalayong tukuyin, asahan at bigyang-kasiyahan ang mga pangangailangan ng customer, na nakatuon sa paggawa ng kita (London Marketing Institute);
– ang marketing ay ang proseso ng pagpaplano at praktikal na pagpapatupad ng pagbuo ng mga ideya, kalakal at serbisyo, pagtatakda ng mga presyo para sa kanila, pagpapasigla ng kanilang mga benta at pamamahagi upang ipatupad ang mga palitan na nakakatugon sa mga layunin ng mga indibidwal at organisasyon (American Marketing Association);
– marketing – prosesong panlipunan, sa loob kung saan ang mga indibidwal na miyembro ng lipunan at mga grupo ay nakakatugon sa iba't ibang mga pangangailangan at pagnanais sa pamamagitan ng pagpapalitan ng mga kalakal at iba pang mga halaga sa kanilang sarili (D. Mittler);
– ang marketing ay market-oriented management (P.F. Drucker);
– ang marketing ay ang proseso ng pagpaplano at pagpapatupad ng konsepto ng presyo, pagpasok sa merkado at pagbebenta ng mga ideya, kalakal at serbisyo para sa layunin ng pagpapalitan at kasiyahan sa parehong mga pangangailangan ng customer at pagkamit ng mga layunin ng negosyo (P.S. Zavyalov);
– ang marketing ay isang pilosopiya ng pamamahala na humahantong sa kumita sa pamamagitan ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagtutuon sa buong kumpanya sa isang pangmatagalan at nababaluktot na kahulugan ng saklaw ng aktibidad ng negosyo, ang merkado, mga target na grupo ng mamimili, at mga pangunahing estratehikong layunin (F. Banfer );
– ang marketing ay isang pinagsama-samang function ng pamamahala na binabago ang mga pangangailangan ng mamimili sa kita ng negosyo (D.I. Barkan), atbp.

Ang layunin ng pamamahala ay tinutukoy ng sistema ng pamamahala (Talahanayan 1.1).
Sa isang ekonomiya ng merkado, mayroong isang konsepto ng marketing ng pamamahala, dahil ang marketing ay nagiging pinakamahalagang tungkulin ng isang negosyo.

Talaan ng mga Nilalaman
Paksa 1. MODERNONG KONSEPTO NG MARKETING
1.1. Ebolusyon ng Konsepto sa Marketing
1.2. Mga prinsipyo at tungkulin ng marketing
1.3. Mga layunin at pamamaraan sa marketing
1.4. Suporta sa Impormasyon marketing
1.5. Pamamahala ng Marketing
1.6. Mga istruktura ng organisasyon sa marketing
Mga sitwasyong susuriin
Paksa 2. PATAKARAN NG PRODUKTO AT PRODUKTO SA MARKETING
2.1. Ang konsepto ng isang produkto at mga bahagi nito
2.2. Pananaliksik sa Konsyumer
2.3. Konsepto ng ikot ng buhay ng produkto
2.4. Pagbuo at pagpapatupad ng isang bagong konsepto ng produkto
2.5. Mga bahagi ng komersyal na tagumpay ng isang produkto
2.6. Mga paraan upang ipatupad ang patakaran sa produkto
Mga sitwasyong susuriin
Paksa 3. KOMPREHENSIBONG PAGSUSURI AT PAGTATAYA NG MGA PRODUCT MARKETS GAMIT ANG MGA PARAAN NG MARKETING
3.1. Mga layunin at layunin ng pananaliksik sa merkado gamit ang mga pamamaraan sa marketing
3.2. Supply at demand. Ekwilibriyo sa pamilihan
3.3. Dami ng merkado
3.4. Pag-aaral ng mga kakumpitensya
3.5. Segmentasyon ng merkado at ang pangunahing pamantayan nito
3.6. Target at pagsubok na mga merkado
3.7. Pagpoposisyon ng mga produkto sa merkado
3.8. Differentiation ng mga kalakal sa merkado
3.9. Mga kondisyon para sa pagbuo at mga kadahilanan ng pag-unlad ng sitwasyong pang-ekonomiya
3.10. Sistema ng impormasyon sa marketing
3.11. Mga pamamaraan ng pananaliksik sa merkado
Mga sitwasyong susuriin
Paksa 4. MGA PRESYO AT PATAKARAN SA PAGPRESYO SA MARKETING
4.1. Mga layunin, layunin at esensya ng patakaran sa pagpepresyo sa marketing
4.2. Mga uri ng presyo sa marketing
4.3. Mga pamamaraan para sa pagtatakda ng mga presyo sa marketing
4.4. Mga uri at layunin ng mga diskwento sa presyo sa marketing
4.5. Mga pamamaraan para sa pagkalkula ng presyo ng isang produkto
4.6. Mga diskarte sa pagpepresyo at ang kanilang pagpapatupad
Mga sitwasyong susuriin
Paksa 5. PATAKARAN SA KOMUNIKASYON SA MARKETING
5.1. Mga layunin, layunin at patakaran ng patakaran sa komunikasyon
5.2. Pagbuo ng demand (mga kaganapan sa FOS)
5.3. Ang advertising ay isang tool para sa pag-promote ng isang produkto sa merkado
5.4. Ang personal na pagbebenta ay isang tool sa pag-promote ng produkto
5.5. Sales promotion (STIS event)
5.6. Mga kaganapan sa relasyon sa publiko
5.7. Pagpaplano at kontrol ng mga kaganapan sa FOSSTIS
Mga sitwasyong susuriin
Paksa 6. ORGANISASYON NG SALES NETWORK AT PRODUCT DISTRIBUTION SYSTEM SA MARKETING
6.1. Ang kakanyahan ng patakaran sa pagbebenta sa marketing
6.2. Pagbuo ng mga channel ng pamamahagi
6.3. Organisasyon ng pagbebenta ng mga kalakal
6.4. Direktang Marketing
6.5. Sistema ng pamamahagi ng produkto sa marketing
Mga sitwasyong susuriin
Paksa 7. MGA ISTRATEHIYA NG MARKETING NG ENTERPRISE
7.1. Metodolohikal na diskarte sa pagbuo ng isang diskarte sa marketing
7.2. pangkalahatang katangian mga diskarte sa marketing
7.3. Mga diskarte sa portfolio
7.4. Mga Istratehiya sa Paglago
7.5. Mga Istratehiya sa Pakikipagkumpitensya
7.6. Diskarte sa segmentasyon ng merkado
Mga sitwasyong susuriin
Paksa 8. PLANNING, FINANCE AT MARKETING CONTROL
8.1. Pagpaplano sa marketing
8.2. Pagtukoy sa Mga Gastos sa Pagmemerkado
8.3. Badyet at pagbabadyet sa marketing
8.4. Kontrol sa marketing
Mga sitwasyong susuriin
Glossary ng mga termino
Panitikan.

Libreng pag-download e-libro sa isang maginhawang format, panoorin at basahin:
I-download ang aklat na Marketing, Lecture notes, Mikhaleva E.P., 2010 - fileskachat.com, mabilis at libreng pag-download.

III. MGA BASIKS SA MARKETING

1. Kakanyahan, layunin, pangunahing mga prinsipyo at tungkulin ng marketing

2. Ebolusyon ng pagbuo ng marketing at mga konsepto sa marketing

3. Sistema ng impormasyon sa marketing

4. Pananaliksik sa marketing

5. Kapaligiran sa marketing at istraktura nito

6. Priyoridad ng mamimili. Pag-uugali ng mamimili

7. Segmentasyon ng merkado at pagpili ng mga target na segment

8. Marketing complex (marketing mix)

9. Mga Istratehiya sa Pagmemerkado

11. Bagong pagbuo ng produkto

12. Presyo at pagpepresyo

13. Pag-promote ng mga kalakal at serbisyo

14. Pamamahagi ng mga kalakal

15. Sistema ng plano sa marketing

16. Pamamahala sa marketing

17. Kontrol sa pananalapi at marketing

18. Marketing at lipunan

V. MARKETING RESEARCH

1. Mga layunin, layunin at direksyon ng pananaliksik sa marketing

2. Mga uri, pinagmumulan at paraan ng pagkolekta ng impormasyon sa marketing

3. Moderno Teknolohiya ng impormasyon at pananaliksik sa merkado

4. Proseso ng pananaliksik sa marketing

5. Pagtukoy sa laki at pamamaraan ng sample, pag-aayos ng pagkolekta ng data kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing

6. Mga paraan ng pagsusuri ng data at pagtataya sa pananaliksik sa marketing

8. Pakikipag-ugnayan sa mga dalubhasang organisasyon sa larangan ng pananaliksik sa marketing

VI. MARKETING MANAGEMENT

1. Marketing - bilang isang integrating function sa paggawa ng desisyon sa pamamahala

2. Pamamahala sa marketing sa antas ng korporasyon: mga diskarte sa portfolio, mga diskarte sa paglago, mga diskarte sa mapagkumpitensya

3. Pamamahala sa marketing sa antas ng pagganap: segmentasyon ng merkado, pagpili ng mga target na segment, pagpoposisyon, pagbuo ng isang halo sa marketing

4. Pamamahala sa marketing sa antas ng instrumental: pamamahala ng produkto, presyo, mga channel ng pamamahagi at paraan ng komunikasyon

5. Mga functional na koneksyon ng marketing sa enterprise. Karaniwang posisyon at istruktura ng organisasyon ng serbisyo sa marketing

6. Mga mapagkumpitensyang bentahe ng negosyo

7. Strategic at operational na pagpaplano sa marketing. Pagkakasunud-sunod ng pagbuo ng mga plano sa marketing. Badyet sa marketing

8. Pagkontrol, pagsusuri at pag-audit ng mga aktibidad sa marketing

VII. MGA KOMUNIKASYON SA MARKETING

1. Mga komunikasyon sa marketing - konsepto at kakanyahan

6. Mga modernong pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng advertising

7. Relasyong pampubliko

8. Direktang marketing

9. Sales promotion

III. MGA BASIKS SA MARKETING

1. Kakanyahan, layunin, pangunahing mga prinsipyo at tungkulin ng marketing

Ayon sa depinisyon ng American scientist na si F. Kotler? marketing - isang uri ng aktibidad ng tao na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan at kagustuhan sa pamamagitan ng pagpapalitan.

Ang orihinal na ideya na pinagbabatayan ng marketing ay ang ideya pagtugon sa mga pangangailangan at pangangailangan ng tao(mga pisikal na pangangailangan at pangangailangan para sa pagkain, pananamit, init, kaligtasan, panlipunang pangangailangan at pangangailangan, ang pangangailangan para sa kaalaman at pagpapahayag ng sarili, atbp.). Ang mga pangangailangan ng mga tao ay walang limitasyon, ngunit ang mga mapagkukunan upang matugunan ang mga ito ay limitado. Kaya pipiliin ng isang tao ang mga kalakal na nagbibigay sa kanya ng pinakamalaking kasiyahan sa loob ng kanyang mga kakayahan.

Demand ay isang pangangailangan na sinusuportahan ng kapangyarihan sa pagbili. Hindi mahirap ilista ang pangangailangan ng isang partikular na lipunan sa isang partikular na punto ng panahon. Gayunpaman, ang demand ay hindi isang maaasahang tagapagpahiwatig dahil nagbabago ito. Ang mga pagbabago sa pagpili ay naiimpluwensyahan ng parehong mga pagbabago sa presyo at mga antas ng kita. Pinipili ng isang tao ang isang produkto na ang kumbinasyon ng mga ari-arian ay nagbibigay sa kanya ng pinakamalaking kasiyahan para sa isang partikular na presyo, na isinasaalang-alang ang kanyang mga partikular na pangangailangan at mapagkukunan.

Ang mga pangangailangan, kagustuhan at pangangailangan ng tao ay natutugunan ng mga produkto. Sa ilalim kalakal sa isang malawak na kahulugan, maaaring maunawaan bilang anumang bagay na maaaring matugunan ang isang pangangailangan o gusto at iniaalok sa merkado para sa layunin ng pag-akit ng atensyon, pagkuha, paggamit o pagkonsumo.

Palitan ay ang pagkilos ng pagtanggap ng ninanais na bagay mula sa isang tao at nag-aalok ng isang bagay bilang kapalit.

Merkado sa marketing ito ay nauunawaan bilang isang set ng mga umiiral at potensyal na mamimili ng isang produkto (sales market).

Ang isang pangunahing aspeto ng marketing ay mindset. Iminumungkahi niya na kapag gumagawa ng mga desisyon sa marketing, dapat tingnan ng isang tagapamahala ang lahat sa pamamagitan ng mga mata ng mamimili. Samakatuwid, ang mga solusyon na ito ay dapat na ang mga kailangan at gusto ng mamimili.

Ang American Marketing Association (AMA) ay tumutukoy sa marketing bilang mga sumusunod:

Ang marketing ay ang proseso ng pagpaplano at pagpapatupad ng konsepto, pagpepresyo, promosyon at pagbebenta ng mga ideya, kalakal at serbisyo sa pamamagitan ng mga palitan na nagbibigay-kasiyahan sa mga layunin ng mga indibidwal at organisasyon.

Mayroong apat na bahagi sa kahulugang ito:
1) aksyon sa pamamahala (foresight, pagtatakda ng layunin at pagpaplano, pagtugon sa pangangailangan);
2) isang hanay ng mga kinokontrol na elemento ng mga aktibidad sa marketing (produkto (intention), presyo, pamamahagi (benta) at promosyon);
3) mga bagay sa tulong kung saan nasiyahan ang pangangailangan at nakamit ang mga layunin (mga kalakal, serbisyo, ideya, organisasyon, tao, teritoryo);
4) paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa demand (palitan).

Kaya, ang nakaraang kahulugan ay maaaring maipahayag nang maikli tulad ng sumusunod: "ang marketing ay ang pamamahala ng kasiya-siyang pangangailangan sa pamamagitan ng kalakalan."

Ang mga layunin sa marketing ay maaaring:
- maximum na pagkonsumo;
– pagkamit ng pinakamataas na kasiyahan ng customer;
– pagbibigay ng pinakamalawak na posibleng pagpipilian;
– pinakamataas na pagpapabuti sa kalidad ng buhay.

Mula sa pananaw ng pamamahala ng negosyo, ang mga sumusunod na layunin sa marketing ay maaaring makilala:
- pagtaas ng kita;
- paglago sa dami ng mga benta;
- pagtaas sa bahagi ng merkado;
– paglikha at pagpapabuti ng imahe, katanyagan ng negosyo at mga produkto nito.

Ang pamamahala sa marketing ay tumutukoy sa pagsusuri, pagpaplano, pagpapatupad at kontrol ng mga aktibidad na idinisenyo upang magtatag at mapanatili ang mga palitan sa mga target na customer upang makamit ang ilang mga layunin ng negosyo.

Ang mga sumusunod na gawain ng mga aktibidad sa marketing sa isang negosyo ay maaaring makilala:
1. Pananaliksik, pagsusuri at pagtatasa ng mga pangangailangan ng aktwal at potensyal na mga mamimili ng mga produkto ng kumpanya sa mga lugar na interesado sa kumpanya.
2. Suporta sa marketing para sa pagbuo ng mga bagong produkto at serbisyo ng kumpanya.
3. Pagsusuri, pagtatasa at pagtataya ng estado at pag-unlad ng mga merkado kung saan ang negosyo ay nagpapatakbo o magpapatakbo, kabilang ang pananaliksik sa mga aktibidad ng mga kakumpitensya.
4. Pakikilahok sa pagbuo ng diskarte at taktika ng pag-uugali sa merkado ng negosyo.
5. Pagbubuo ng patakaran sa assortment ng enterprise.
6. Pagbuo ng patakaran sa pagpepresyo ng negosyo.
7. Pagbuo ng isang patakaran para sa pamamahagi ng mga kalakal ng negosyo.
8. Mga komunikasyon sa marketing.
9. Serbisyo.

2. Ebolusyon ng pagbuo ng marketing at mga konsepto sa marketing

Ang ebolusyon ng marketing bilang isang agham ay ibinibigay sa Talahanayan. 2.1. Ang ebolusyon ng mga konsepto sa marketing ay nasa talahanayan. 2.2.

Talahanayan 2.1

Ang ebolusyon ng marketing bilang isang agham

Dulo ng mesa. 2.1

taon	Batayang teoretikal	Paraan	Mga lugar ng aplikasyon
1960	Pagtuturo sa pagbebenta, tumuon sa dami ng benta, produkto at pag-andar. Teorya ng pamamahagi	Pagsusuri ng motibo, pananaliksik sa pagpapatakbo, pagmomodelo	Mga consumer ng consumer goods
1970	Mga siyentipikong pundasyon ng pag-uugali at paggawa ng desisyon. Marketing bilang isang recipe. Oryentasyon patungo sa kalakalan, pagbebenta at bahagyang patungo sa mamimili	Factor at discriminant analysis, mathematical method, marketing models	Mga mamimili ng paraan ng produksyon at paraan ng pagkonsumo
1980–1990	Pagsusuri sa sitwasyon. Ang doktrina ng marketing bilang isang function ng pamamahala. Ang teorya ng mapagkumpitensyang pagsusuri. Strategic Marketing	Positioning, cluster analysis, consumer typology, expertise, cause-and-effect analysis	Mga mamimili ng mga kalakal ng consumer, paraan ng produksyon, serbisyo, non-profit na organisasyon
Mula 1990 hanggang sa kasalukuyan	Ang doktrina ng marketing bilang isang function at toolkit ng entrepreneurship. Teorya ng mga network ng merkado, teorya ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan. Tumutok sa epekto sa lipunan at kapaligiran	Positioning, cluster analysis, consumer typology, consumer at competitor behavior models, benchmarking, game theory	Mga mamimili ng paraan ng produksyon, paraan ng pagkonsumo, sektor ng serbisyo, non-profit na organisasyon, pampublikong entrepreneurship

Talahanayan 2.2

Ebolusyon ng Konsepto sa Marketing

taon	Konsepto	Nangungunang ideya	Mga pangunahing kasangkapan	ang pangunahing layunin
1860–1920	Produksyon	Ginagawa ko ang kaya ko	Gastos, pagiging produktibo	Pagpapabuti ng produksyon, pagtaas ng mga benta, pag-maximize ng kita
1920–1930	kalakal	Produksyon ng mga de-kalidad na kalakal	Patakaran sa produkto	Pagpapabuti ng mga katangian ng consumer ng mga kalakal
1930–1950	Benta	Pag-unlad ng isang network ng pagbebenta at mga channel sa pagbebenta	Patakaran sa pagbebenta	Pagtindi ng pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng komersyal na promosyon at pagbebenta ng mga kalakal
1960–1980	Tradisyunal na Marketing	Gumagawa ako kung ano ang kailangan ng mamimili	Halo sa marketing, pananaliksik ng consumer	Pagtugon sa mga pangangailangan at pangangailangan ng mga target na merkado
1980–1995	Social at etikal na marketing	Ginagawa ko kung ano ang kailangan ng mamimili, isinasaalang-alang ang mga kinakailangan ng lipunan	Halo sa marketing, pag-aaral ng mga kahihinatnan sa lipunan at kapaligiran ng paggawa at pagkonsumo ng mga produktong gawa at serbisyo	Pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng mga target na merkado habang pinapanatili ang tao, materyal, enerhiya at iba pang mapagkukunan at pinoprotektahan ang kapaligiran

Dulo ng mesa. 2.2