Lyudmila Stolyarenko - Psychologie der Geschäftskommunikation. Lyudmila Dmitrievna StolyarenkoPsychologie der Geschäftskommunikation

1. Kommunikation, ihre Struktur, Funktionen, Arten, Mittel

1.1. Definition und Funktionen der Kommunikation

Kommunikation - ein komplexer, facettenreicher Prozess des Aufbaus und der Entwicklung von Kontakten zwischen Menschen, der durch die Erfordernisse gemeinsamer Aktivitäten entsteht. Es gibt drei miteinander verbundene Aspekte in der Kommunikation: kommunikative Seite Kommunikation besteht im Austausch von Informationen zwischen Menschen (Informationsfunktion); interaktive Seite besteht darin, die Interaktion zwischen Menschen zu organisieren, zum Beispiel ist es notwendig, Aktionen zu koordinieren, Funktionen zu verteilen oder die Stimmung, das Verhalten und die Überzeugungen des Gesprächspartners zu beeinflussen (regulatorische Funktion); Wahrnehmungsseite Kommunikation umfasst den Prozess der gegenseitigen Wahrnehmung durch die Kommunikationspartner und die darauf aufbauende Herstellung des gegenseitigen Verständnisses (die kommunikative Funktion des gegenseitigen Verstehens).

Kommunikation - der Prozess der Interaktion von Menschen, sozialen Gruppen, Gemeinschaften, in dem ein Austausch von Informationen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Aktivitätsergebnissen stattfindet. Kommunikation ist eine spezifische Form menschlicher Interaktion mit anderen Menschen als Mitgliedern der Gesellschaft; in der Kommunikation umgesetzt werden Soziale Beziehungen von Leuten .

Es gibt acht Funktionen der Kommunikation:

1) Kontakt, deren Zweck es ist, Kontakt mit dem Gesprächspartner herzustellen;

2) informativ- Empfang und Übermittlung von Informationen, Austausch von Meinungen, Ideen, Entscheidungen usw.;

3) Anreiz- Stimulation des Partners, indem er ihn anweist, bestimmte Aktionen auszuführen;

4) Koordinierung- gegenseitige Ausrichtung und Koordinierung von Aktionen bei der Organisation gemeinsamer Aktivitäten;

5) Wahrnehmung- adäquate Wahrnehmung der Bedeutung der Botschaft, gegenseitiges Verständnis der Partner (ihre Absichten, Einstellungen, Erfahrungen, Zustände usw.);

6) emotional– Austausch von Emotionen zwischen Partnern und Veränderung Gefühlslage mit Hilfe eigener Erfahrungen und Zustände;

7) Status- Bewusstsein und Fixierung des eigenen Platzes im System von Rolle, Status, geschäftlichen, zwischenmenschlichen und anderen gemeinschaftlichen Beziehungen;

8) transformativ- eine Änderung des Zustands, des Verhaltens, der persönlichen und semantischen Formationen des Partners, einschließlich seiner Absichten, Einstellungen, Meinungen, Entscheidungen, Ideen, Bedürfnisse, Handlungen, Aktivitäten usw.

Kommunikation ist also eine vielschichtige menschliche Tätigkeit. Diese Multidimensionalität, wie V.S. Kukushin, manifestiert sich in den folgenden sozialen Funktionen der Kommunikation.

Erstens erschafft Kommunikation einen Menschen. Seit jeher haben die Menschen verstanden, dass der Mensch ohne die Gesellschaft nicht existieren kann. Die größte Strafe galt als Ausschluss aus der Gemeinschaft. Indem wir eine Person von der Gesellschaft trennen, zerstören wir die Person selbst. Daher ist das Maß einer Person das Maß ihrer Teilnahme an öffentlichen Mitteilungen. Kommunikation schafft einen Menschen!

Zweitens entwickelt die Kommunikation eine Person, gibt ihr die Möglichkeit zur Selbstverwirklichung, dient als Grundlage für das Kennenlernen und die Selbstverbesserung. Der Vergleich mit einem anderen erfolgt von zwei Seiten: Jeder der Partner vergleicht sich mit dem anderen. Bei der Entwicklung einer Interaktionsstrategie muss jeder nicht nur die Bedürfnisse, Motive und Einstellungen des anderen berücksichtigen, sondern auch, wie dieser andere meine Bedürfnisse, Motive und Einstellungen versteht. Als Ergebnis verbessert sich eine Person.

Drittens sorgt Kommunikation für die Interaktion von Menschen. Kommunikation beinhaltet immer ein Ergebnis - eine Änderung im Verhalten und in den Aktivitäten anderer Menschen.

Viertens bietet Kommunikation den psychologischen Komfort des Individuums. Es bewahrt eine Person vor Einsamkeit und Missverständnissen durch andere. Aus diesem Grund halten Menschen in reiferem Alter Katzen und Hunde zu Hause (was sie in ihrer Jugend nicht getan haben) und finden in der Kommunikation mit ihnen, in ihrer Pflege teilweise Befriedigung.

Fünftens entwickelt die Kommunikation die Sprachtechnik („Sprachkultur“).„Eloquenz ist etwas, das schwieriger ist, als es scheint, und aus viel Wissen und Mühe geboren wird“, sagte Mark Tullius Cicero.

Sechstens dient es als Grundlage der beruflichen Tätigkeit. Und einige Berufe sind am unmittelbarsten mit Kommunikation verbunden: Psychologe, Anwalt, Politiker, Lehrer, Übersetzer, Manager, Arzt, Sozialarbeiter, Kellner, Kontrolleur und Schaffner im Transportwesen, Verkäufer, Schauspieler, Radio- und Fernsehsprecher und andere. Nicht nur unser gemeinsames und Materielles Wohlbefinden sondern auch unsere Stimmung und Gesundheit.

Siebtens gibt Kommunikation einer Person Inspiration und Freude. Es ist zuverlässig u wirksames Werkzeug von Depression, Traurigkeit und Sehnsucht. Vor allem, wenn die Kommunikation auf Vertrauen aufbaut und über das Geschäftliche hinausgeht und spirituelle, zwischenmenschliche Aspekte in den Mittelpunkt rückt.

1.2. Klassifizierung von Kommunikationsarten

Je nach Inhalt, Ziel und Mittel lässt sich die Kommunikation in mehrere Arten unterteilen.

1. Materielle Kommunikation (Austausch von Objekten und Tätigkeitsprodukten). In der materiellen Kommunikation tauschen Subjekte, die sich mit individueller Aktivität beschäftigen, ihre Produkte aus, die wiederum als Mittel zur Befriedigung ihrer tatsächlichen Bedürfnisse dienen.

2. Bedingte Kommunikation (Austausch mentaler oder physiologischer Zustände). Bei der bedingten Kommunikation üben Menschen einen Einfluss aufeinander aus, der dazu bestimmt ist, sich gegenseitig in einen bestimmten körperlichen oder geistigen Zustand zu versetzen.

3. Motivierende Kommunikation (Austausch von Motiven, Zielen, Interessen, Beweggründen, Bedürfnissen) hat zum Inhalt, bestimmte Motive, Einstellungen oder Handlungsbereitschaften in einer bestimmten Richtung aufeinander zu übertragen. Motivationskommunikation dient ihm als zusätzliche Energiequelle.

4. Aktivitätskommunikation (Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten). Aktive Kommunikation verbessert und bereichert die eigene Aktivität.

5. Kognitive Kommunikation (Wissensaustausch). Eine Veranschaulichung der kognitiven und Aktivitätskommunikation kann die Kommunikation sein, die mit verschiedenen Arten von kognitiven oder verbunden ist Aktivitäten lernen. Kognitive Kommunikation wirkt als Faktor der intellektuellen Entwicklung.

Durch Tore Die Kommunikation wird in folgende Arten unterteilt:

1. Biologisch (notwendig für die Erhaltung, Erhaltung und Entwicklung des Körpers). Biologische Kommunikation ist mit der Befriedigung biologischer Grundbedürfnisse verbunden.

2. Sozial (verfolgt die Ziele, zwischenmenschliche Kontakte auszubauen und zu stärken, zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen und zu entwickeln, persönliches Wachstum des Einzelnen).

Durch Mittel Kommunikation kann sein:

1. Direkt (durchgeführt mit Hilfe natürlicher Organe, die einem Lebewesen gegeben werden – Arme, Kopf, Rumpf, Stimmbänder usw.)

2. Indirekt (in Verbindung mit der Verwendung spezieller Mittel und Werkzeuge). Zu den Formen der indirekten Kommunikation gehören Werbung, visuelle Informationen oder beispielsweise Speisekarten in einem Restaurant, die die Hauptinformationslast tragen.

3. Direkt (beinhaltet persönliche Kontakte und direkte Wahrnehmung voneinander durch die Kommunikation von Menschen im eigentlichen Akt der Kommunikation).

4. Indirekt (durch Vermittler durchgeführt, bei denen es sich um andere Personen handeln kann).

1.3. Arten der Kommunikation

Abhängig von den Zielen der Gesprächspartner und dem Grad der Berücksichtigung persönlicher Merkmale werden folgende Kommunikationsarten unterschieden:

1) "Maskenkontakt"- formelle Kommunikation, wenn kein Wunsch besteht, die Persönlichkeit des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen, werden die üblichen Masken verwendet (Höflichkeit, Strenge, Gleichgültigkeit, Bescheidenheit, Sympathie usw.) - eine Reihe von Gesichtsausdrücken, Gesten, Standard Phrasen, mit denen Sie wahre Emotionen verbergen können, Einstellung zum Gesprächspartner. In der Stadt ist der Kontakt von Masken in manchen Situationen sogar notwendig, damit sich Menschen nicht unnötig „verletzen“, um sich vom Gesprächspartner „zu isolieren“.

2) Primitive Kommunikation wenn sie eine andere Person als notwendiges oder störendes Objekt bewerten: Wenn nötig, nehmen sie aktiv Kontakt auf, wenn es stört, stoßen sie es weg, manchmal mit aggressiven unhöflichen Bemerkungen. Wenn sie vom Gesprächspartner bekommen, was sie wollen, verlieren sie weiteres Interesse an ihm und verstecken es nicht.

3) Formelle Rollenkommunikation wenn sowohl der Inhalt als auch die Kommunikationsmittel geregelt sind, und statt die Persönlichkeit des Gesprächspartners zu kennen, sie sich damit begnügen, ihn zu kennen soziale Rolle.

4) Geschäftsgesprächist ein Prozess der Vernetzung und Interaktion, bei dem Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen ausgetauscht werden. In der Geschäftskommunikation berücksichtigen Sie die Merkmale der Persönlichkeit, des Charakters, des Alters und der Stimmung des Gesprächspartners, aber die Interessen des Falls sind wichtiger als mögliche persönliche Unterschiede.

5) Spirituell. Zwischenmenschliche Kommunikation (vertraulich-informell) von Freunden, wenn Sie jedes Thema ansprechen können und es nicht notwendig ist, auf die Hilfe von Worten zurückzugreifen, wird ein Freund Sie anhand von Gesichtsausdrücken, Bewegungen und Intonation verstehen. Eine solche Kommunikation ist möglich, wenn jeder Teilnehmer das Bild eines Gesprächspartners hat, seine Persönlichkeit, Interessen, Überzeugungen, Einstellung zu bestimmten Problemen kennt und seine Reaktionen antizipieren kann.

6) manipulative Kommunikation zielt darauf ab, Vorteile aus dem Gesprächspartner zu ziehen, indem verschiedene Techniken (Schmeichelei, Einschüchterung, "Protz", Täuschung, Demonstration von Freundlichkeit) verwendet werden, abhängig von den Merkmalen der Persönlichkeit des Gesprächspartners.

7) instrumentelle Kommunikation- Kommunikation, die kein Selbstzweck ist, sondern neben der Befriedigung durch den Akt der Kommunikation ein anderes Ziel verfolgt.

8) Gezielte Kommunikation- dies ist Kommunikation, die selbst als Mittel zur Befriedigung eines bestimmten Bedürfnisses dient, in diesem Fall des Kommunikationsbedürfnisses.

9) rituelle Kommunikation. Es zeichnet sich dadurch aus, dass die Kommunikation mit der Gesellschaft gepflegt wird, das Selbstverständnis als Mitglied der Gesellschaft gestärkt wird (Geburtstage, Alumni-Treffen, Hochzeiten, Beerdigungen, Begrüßungen und Verabschiedungen etc.).

10) Weltliche Gemeinschaft. Das Wesen der säkularen Kommunikation ist ihre Sinnlosigkeit, das heißt, die Menschen sagen in solchen Fällen nicht, was sie denken, sondern was gesagt werden soll; Diese Kommunikation ist geschlossen, weil die Standpunkte der Menschen zu einem bestimmten Thema keine Rolle spielen und die Art der Kommunikation nicht bestimmen.

Säkularer Kommunikationskodex: 1) Höflichkeit, Takt - "die Interessen anderer beachten"; 2) Zustimmung, Zustimmung - „anderen nicht die Schuld geben“, „Einwände vermeiden“; 3) Sympathie - "sei freundlich, umgänglich."

Kodex für Geschäftskommunikation anders: 1) das Prinzip der Kooperation – „Ihr Beitrag sollte dem entsprechen, der durch die gemeinsam gewählte Gesprächsrichtung erforderlich ist“; 2) das Prinzip der ausreichenden Information – „Sag nicht mehr und nicht weniger als erforderlich in dieser Moment»; 3) das Prinzip der Informationsqualität – „nicht lügen“; 4) das Prinzip der Zweckmäßigkeit – „nicht vom Thema abweichen, eine Lösung finden können“; 5) "den Gedanken klar und überzeugend für den Gesprächspartner ausdrücken"; 6) „wissen, wie man zuhört und den richtigen Gedanken versteht“; 7) "in der Lage sein, die individuellen Merkmale des Gesprächspartners im Interesse des Fallinteresses zu berücksichtigen."

Wenn sich ein Gesprächspartner vom Grundsatz der Höflichkeit und der andere vom Grundsatz der Zusammenarbeit leiten lässt, können sie in eine absurde, ineffiziente Kommunikationssituation geraten. Daher müssen die Kommunikationsregeln vereinbart und von beiden Teilnehmern eingehalten werden.

1.4. Merkmale der Geschäftskommunikation

Spezifität Unternehmenskommunikation aufgrund der Tatsache, dass es auf der Grundlage und über eine bestimmte Art von Aktivität im Zusammenhang mit der Herstellung eines Produkts oder Geschäftseffekts entsteht. Gleichzeitig handeln die Parteien der Geschäftskommunikation in formellen (offiziellen) Status, die die notwendigen Normen und Standards (einschließlich ethischer) des Verhaltens der Menschen festlegen. Wie jede Art von Kommunikation hat auch die Geschäftskommunikation einen historischen Charakter, sie manifestiert sich auf verschiedenen Ebenen des Gesellschaftssystems und in unterschiedlichen Formen. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es keine eigenständige Bedeutung hat, kein Selbstzweck ist, sondern als Mittel dient, um andere Ziele zu erreichen.

In der Geschäftskommunikation ist das Thema Kommunikation ein Geschäft.

Merkmale der Geschäftskommunikation sind das

Ein Partner in der Wirtschaftskommunikation tritt immer als eine für das Thema bedeutsame Person auf;

Kommunizierende Menschen zeichnen sich durch ein gutes gegenseitiges Verständnis in geschäftlichen Angelegenheiten aus;

Die Hauptaufgabe der Geschäftskommunikation ist die produktive Zusammenarbeit.

Der Hauptteil der Geschäftskommunikation ist offizielle Kommunikation, die das Miteinander von Menschen in Firmen, Organisationen und Unternehmen während der Arbeitszeit bestimmt. Darüber hinaus umfasst der Begriff „Geschäftskommunikation“ die Interaktion von Menschen außerhalb der Arbeitszeit – bei Geschäftsempfängen, Seminaren, Ausstellungen usw.

E.N. legt Geschäftskommunikation enger aus. Zaretskaya, der glaubt, dass „Geschäftskommunikation jede professionelle kommunikative Form der Aktivität ist, meistens Sprache), liegt in der Sphäre, die durch die Antwort auf vier Fragen bestimmt wird: Warum sagen wir, was wollen wir sagen, mit welchen Mitteln? tun wir das und was ist die Reaktion auf unsere Rede“ (Zaretskaya E.N., 2004, S. 4). Aus psychologischer Sicht ist diese Definition nicht vollständig, denn jede Kommunikation, nicht nur die geschäftliche, beinhaltet neben der Kommunikation auch Wahrnehmung und Interaktion.

Der pragmatische J. Rockefeller, der die Bedeutung der Kommunikation für das Geschäft sehr gut versteht, sagte: „Die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren, ist dieselbe Ware, die für Geld gekauft wird, wie Zucker oder Kaffee. Und ich bin bereit, für diese Fähigkeit mehr zu bezahlen als für jedes andere Produkt auf dieser Welt.

Aber was bedeutet es, kommunizieren zu können? Das bedeutet, Menschen verstehen und darauf aufbauend eine Beziehung zu ihnen aufbauen zu können, was Kenntnisse der Kommunikationspsychologie voraussetzt. Im Prozess der Kommunikation nehmen Menschen einander wahr, tauschen Informationen aus und interagieren.

1.5. Phasen der Kommunikation

Der Kommunikationsprozess umfasst die folgenden Schritte:

1. Das Kommunikationsbedürfnis (es ist notwendig, Informationen zu kommunizieren oder herauszufinden, den Gesprächspartner zu beeinflussen usw.), das eine Person dazu ermutigt, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten.

2. Orientierung am Zweck und in der Situation der Kommunikation.

3. Orientierung an der Persönlichkeit des Gesprächspartners.

4. Den Inhalt seiner Kommunikation planen: Eine Person stellt sich (normalerweise unbewusst) vor, was sie sagen wird.

5. Unbewusst (manchmal bewusst) wählt eine Person bestimmte Mittel, Sprachphrasen, die sie verwenden wird, entscheidet, wie sie spricht, wie sie sich verhält.

6. Wahrnehmung und Bewertung der Reaktion des Gesprächspartners, Überwachung der Effektivität der Kommunikation auf der Grundlage der Erstellung von Feedback.

7. Korrektur von Richtung, Stil, Kommunikationsmethoden.

Wenn eine der Verbindungen im Kommunikationsakt unterbrochen wird, erzielt der Sprecher nicht die erwarteten Kommunikationsergebnisse - es wird sich als unwirksam erweisen. Diese Fähigkeiten werden als „soziale Intelligenz“, „praktisch-psychologischer Verstand“, „kommunikative Kompetenz“, „Geselligkeit“ bezeichnet.

In der Geschäftskommunikation kann man solche unterscheiden Phasen der Kommunikation:

1) Kontaktaufnahme;

2) Orientierung in der Situation (Menschen, Umstände usw.);

3) Diskussion des Themas, Problems;

4) Entscheidungsfindung;

5) Verlassen des Kontakts.

Es folgt nicht Kontakt aufnehmen Wenn der Gesprächspartner mit bestimmten Dingen beschäftigt ist (spricht, sich die Haare kämmt usw.), sprechen Sie den Gesprächspartner mit den Worten an "ICH",„Für mich“ ist es besser, ein Gespräch mit den Worten „Du“, „Du“ („Denkst du nicht ...“; „Du könntest nicht ...“ usw.), „füllen“ zu beginnen? der Kontakt von den ersten Worten mit Ihrem emotionalen Zustand, Ihrer Stimmung. Schon in der Kontaktphase ist es notwendig, den emotionalen Zustand des Partners zu ermitteln und je nach Zustand und Ziel entweder selbst in den gleichen Ton zu gehen oder Ihrem Partner schrittweise und unauffällig zu helfen, aus einem für Sie unerwünschten Zustand herauszukommen.

Bühne Orientierung hilft, die Strategie und Taktik der Geschäftskommunikation zu bestimmen, Interesse daran zu entwickeln und den Partner in den Kreis der gemeinsamen Interessen einzubeziehen. In dieser Phase müssen Sie sofort herausfinden, wie lange das Gespräch dauern wird (kontrahiert, klar und spezifisch oder detailliert, detailliert) und abhängig davon Ihre Taktik aufbauen. Die Hauptaufgaben der Orientierungsphase:

Wecken Sie das Interesse des Gesprächspartners für das bevorstehende Gespräch und beziehen Sie ihn in die Diskussion ein;

Selbstwertgefühl des Gesprächspartners erkennen und sich an der Rollenverteilung orientieren;

Beginnen Sie, das Hauptproblem der Kommunikation zu lösen.

In diesem Stadium ist es äußerst wichtig, den psychologischen Zustand des Gesprächspartners zu bestimmen und zu korrigieren. Wenn der Gesprächspartner schlechte Laune, ist es wünschenswert, seinen emotionalen Ton zu erhöhen. Die effektivste Technik besteht darin, dem Gesprächspartner die gewünschte Qualität zuzuweisen: „Kennen Sie Ihren Fleiß ...“, „Sie sind so hartnäckig ...“ Loben Sie den Gesprächspartner, eine Erinnerung an angenehme Veranstaltungen, Vermittlung interessanter Informationen.

Für Bühne das Problem besprechen und eine Entscheidung treffen Aus sozialpsychologischer Sicht sind Kontrastwirkung und Assimilationswirkung charakteristisch.

Aktion Kontrasteffekt liegt darin, dass wir uns psychologisch von ihm entfernen, indem wir auf den Unterschied zwischen unserer Sichtweise auf eine mögliche gemeinsame Aktivität und der Sichtweise eines Partners hinweisen; Indem wir die Ähnlichkeit der Positionen betonen, nähern wir uns den Partnern, in denen sich die Aktion manifestiert Assimilationseffekt.

Um in einem Geschäftsgespräch erfolgreich zu sein, ist es wichtig zu betonen Einheit der Position.

In der Phase der Diskussion und Entscheidungsfindung ist der Fokus auf den Partner sehr wichtig, ihn in die Diskussion einzubeziehen, daher müssen sie vollständig manifestiert werden die Fähigkeit zuzuhören und die Fähigkeit zu überzeugen.

Glauben hat eine komplexe Struktur: Es umfasst Wissen, Emotionen, willentliche Komponenten. Es ist sehr schwierig, einen anderen von der Kategorisierung der eigenen Urteile zu überzeugen, selbst wenn sie richtig sind: Hier wirken psychologische Abwehrmechanismen. Wenn Sie eine Person überzeugen möchten, müssen Sie sie zuerst verstehen, um die Gründe für die Meinungsverschiedenheit herauszufinden, um sie in eine gemeinsame Diskussion einzubeziehen, damit sich die Entscheidung als gemeinsam herausstellt. Wenn die Gesamtlösung nicht aufgeht, dann sind zumindest die Standpunkte bekannt, deren Abwägung, was eine weitere Diskussion ermöglicht.

Vernünftige Argumentation in der Geschäftskommunikation ist möglich und erfolgsversprechend, solange die Emotionen der Partner einen bestimmten kritischen Punkt für eine gegebene Geschäftssituation nicht überschritten haben. Ist es die Temperatur der Affekte der Partner wert, diese zu übertreffen? kritischer Punkt wie die Wirksamkeit von Vernunft und Argumentation zu scheitern beginnt.

1.6. Kommunikationsmittel

Die Kommunikation als komplexer sozialpsychologischer Prozess des gegenseitigen Verständnisses zwischen Menschen erfolgt über die folgenden Hauptkanäle: Sprache (verbal - von Lateinisches Wort mündliche, verbale) und nonverbale (nonverbale) Kommunikationswege. Sprache als Kommunikationsmittel dient gleichzeitig als Informationsquelle und als Mittel zur Beeinflussung des Gesprächspartners.

Die Struktur der verbalen Kommunikation umfasst:

1. Die Bedeutung und Bedeutung von Wörtern, Sätzen („Der Geist eines Menschen manifestiert sich in der Klarheit seiner Rede“). Die Genauigkeit des Wortgebrauchs, seine Ausdruckskraft und Zugänglichkeit, der korrekte Satzaufbau und seine Verständlichkeit, die korrekte Aussprache von Lauten und Wörtern, die Ausdruckskraft und Bedeutung von Intonationen spielen eine wichtige Rolle.

2. Sprachklangphänomene: Sprechgeschwindigkeit (schnell, mittel, langsam), Tonhöhenmodulation (weich, scharf), Stimmtonalität (hoch, tief), Rhythmus (gleichmäßig, intermittierend), Klangfarbe (rollend, heiser, knarrend), Intonation , Diktion. Beobachtungen zeigen, dass eine sanfte, ruhige und gemessene Art zu sprechen am attraktivsten in der Kommunikation ist.

3. Ausdrucksqualitäten der Stimme: charakteristische spezifische Geräusche, die während der Kommunikation auftreten: Lachen, Grunzen, Weinen, Flüstern, Seufzen usw .; Trenngeräusche sind ein Husten; Nullgeräusche - Pausen sowie Nasalisierungsgeräusche - "hmm-hmm", "uh-uh" usw.

1. Sprache ist ein System von Wörtern, Ausdrücken und Regeln für deren Kombination zu bedeutungsvollen Aussagen, die für die Kommunikation verwendet werden. Wörter und die Regeln für ihren Gebrauch sind für alle Sprecher einer bestimmten Sprache gleich, und dies ermöglicht die Kommunikation mit Hilfe von Sprache; Wenn ich "Tisch" sage, bin ich mir sicher, dass jeder meiner Gesprächspartner mit diesem Wort die gleichen Begriffe verbindet wie ich - diese objektive soziale Bedeutung des Wortes kann als Zeichen der Sprache bezeichnet werden. Aber die objektive Bedeutung des Wortes wird für einen Menschen durch das Prisma seiner eigenen Aktivität gebrochen und bildet bereits seine eigene persönliche, „subjektive“ Bedeutung – daher verstehen wir uns nicht immer richtig.

2. Intonation, emotionaler Ausdruck kann ein und derselben Phrase unterschiedliche Bedeutungen verleihen.

3. Mimik, Körperhaltung, Blick des Gesprächspartners können die Bedeutung des Satzes verstärken, ergänzen oder widerlegen.

4. Gesten als Kommunikationsmittel können entweder allgemein akzeptiert sein, dh ihnen Bedeutungen zugeordnet werden, oder expressiv sein, dh einer größeren Ausdruckskraft der Sprache dienen.

5. Die Distanz, in der Gesprächspartner kommunizieren, hängt von kulturellen, nationale Traditionen, zum Grad des Vertrauens in den Gesprächspartner.

A. Pease zitiert in seinem Buch "Body Language" Daten von A. Meyerabian, wonach Informationen zu 7% verbal (nur Wörter) und zu 38% mit Tonmitteln (einschließlich Tonfall, Intonation) übertragen werden %, und auf Kosten der nonverbalen Mittel - um 55 %.

Professor Birdwissl kam zu den gleichen Schlussfolgerungen, der feststellte, dass die verbale Kommunikation in einem Gespräch weniger als 35 % ausmacht und mehr als 65 % der Informationen auf nonverbalen Wegen übermittelt werden: Reine Informationen werden über den verbalen Kanal übermittelt, und die Einstellung dazu der Kommunikationspartner wird über den nonverbalen Kanal übermittelt.

1.7. Nonverbale Kommunikationsmittel

Nonverbales Verhalten ein Mensch ist untrennbar mit seinen seelischen Zuständen verbunden und dient als Mittel zu deren Ausdruck. Im Kommunikationsprozess ist das nonverbale Verhalten nicht an sich Gegenstand der Interpretation, sondern als Indikator individueller psychologischer und sozialpsychologischer Eigenschaften einer Person, die der direkten Beobachtung verborgen sind. Auf der Grundlage des nonverbalen Verhaltens wird die innere Welt der Persönlichkeit enthüllt, die Bildung des mentalen Inhalts der Kommunikation und der gemeinsamen Aktivität durchgeführt. Menschen lernen schnell, ihr verbales Verhalten an veränderte Umstände anzupassen, die Körpersprache ist jedoch weniger plastisch.

In der sozialpsychologischen Forschung, diverse Klassifizierung nonverbaler Kommunikationsmittel, Dazu gehören alle Körperbewegungen, Intonationsmerkmale der Stimme, taktile Wirkung, räumliche Organisation der Kommunikation.

Nonverbale Kommunikationsmittel folgende Wissenschaften studieren:

1. Kinetik untersucht die äußeren Manifestationen menschlicher Gefühle und Emotionen; Mimik untersucht die Bewegungen der Gesichtsmuskeln, Gesten erforschen die gestischen Bewegungen einzelner Körperteile, Pantomime untersucht die Motorik des ganzen Körpers - Körperhaltungen, Körperhaltungen, Verbeugungen, Gangarten.

2. Takeshika studiert Berührungen in einer Kommunikationssituation: Hände schütteln, küssen, berühren, streicheln, wegschieben usw.

3. Proxemics untersucht den Aufenthaltsort von Menschen im Raum bei der Kommunikation.

Eine besondere Rolle kommt der Übermittlung von Informationen zu Gesichtsausdrücke - Gesichtsmuskelbewegungen der nicht umsonst der Spiegel der Seele genannt wird. Studien haben beispielsweise gezeigt, dass bis zu 10-15 % der Informationen verloren gehen, wenn das Gesicht des Dozenten bewegungslos oder unsichtbar ist. Gesichtsausdrücke - die Bewegung der Gesichtsmuskeln, die den inneren emotionalen Zustand widerspiegeln, können wahre Informationen darüber geben, was eine Person erlebt. Mimische Ausdrücke tragen mehr als 70% der Informationen, dh die Augen, der Blick und das Gesicht einer Person können mehr sagen als gesprochene Worte. Es wird also bemerkt, dass eine Person versucht, ihre Informationen (oder Lügen) zu verbergen, wenn ihre Augen die Augen eines Partners für weniger als 1/3 der Gesprächszeit treffen.

Stirn, Augenbrauen, Mund, Augen, Nase, Kinn – diese Teile des Gesichts drücken die wichtigsten menschlichen Emotionen aus: Leiden, Wut, Freude, Überraschung, Angst, Ekel, Glück, Interesse, Traurigkeit usw. Außerdem sind sie am leichtesten zu erkennen positive Gefühle- Freude, Liebe, Überraschung; Es ist schwieriger für eine Person, negative Emotionen wahrzunehmen - Traurigkeit, Angst, Ekel.

Das Hauptmerkmal des Gesichtsausdrucks ist seine Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass im mimischen Ausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Leid, Überraschung und Ekel) alle Gesichtsmuskelbewegungen aufeinander abgestimmt sind.

Die wichtigste Informationslast tragen die Augenbrauen und der Bereich um den Mund (Lippen). So wurden den Probanden Zeichnungen von Gesichtern präsentiert, bei denen nur die Position der Augenbrauen und Lippen variierte. Die Konsistenz der Einschätzungen der Probanden war sehr hoch – das Erkennen von Emotionen war nahezu hundertprozentig.

Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass die linke Gesichtshälfte die Emotionen einer Person viel eher verrät: Dies liegt daran, dass rechte Hemisphäre, der das Gefühlsleben eines Menschen steuert, verantwortlich ist linke Seite Gesichter. Positive Emotionen spiegeln sich mehr oder weniger gleichmäßig auf beiden Gesichtshälften wider, während negative Emotionen auf der linken Seite stärker ausgeprägt sind.

Das nonverbale Verhalten einer Person ist polyfunktional:

Erstellt ein Bild eines Kommunikationspartners;

Bringt die Beziehung von Kommunikationspartnern zum Ausdruck, bildet diese Beziehungen;

Es ist ein Indikator für den Strom mentale Zustände Persönlichkeit;

Wirkt als Klarstellung, als Veränderung im Verständnis einer verbalen Botschaft, verstärkt den emotionalen Reichtum des Gesagten;

Behält ein optimales Maß an psychologischer Nähe zwischen der Kommunikation bei;

Es dient als Indikator für Status-Rollen-Beziehungen.

1.8. Verbale Kommunikationsmittel

Egal wie wichtig Gefühle, Emotionen, Beziehungen zwischen Menschen sind, aber die Geschäftskommunikation beinhaltet nicht nur und nicht so sehr die Übertragung emotionaler Zustände, sondern Übertragung von Informationen.

Der Inhalt von Informationen wird mit Hilfe von Sprache übermittelt, das heißt, er nimmt eine verbale oder verbale Form an. Gleichzeitig wird die Bedeutung von Informationen teilweise verzerrt und teilweise der Verlust. Bei der Übermittlung von Informationen muss die entstandene Idee, der Gedanke zunächst in der inneren Sprache verbal formalisiert, dann von der inneren Sprache in die äußere Sprache übersetzt, also ausgedrückt werden. Diese Aussage muss gehört und verstanden werden.

In jeder Phase gehen Informationen verloren und werden verzerrt. Das Ausmaß dieser Verluste wird durch die allgemeine Unvollkommenheit der menschlichen Sprache, die Unfähigkeit, Gedanken vollständig und genau in verbale Formen zu übersetzen, wie der russische Dichter F. Tyutchev bildlich sagte: „Ein geäußerter Gedanke ist eine Lüge“, und die Anwesenheit oder bestimmt Mangel an Vertrauen in den Gesprächspartner und persönliche Ziele und Bestrebungen (wenn das Gewünschte als real angesehen wird) und durch Zufall oder Nichtübereinstimmung Wortschatz. Und doch verstehen sich die Menschen. Verstehen wird ständig angepasst, denn Kommunikation ist nicht nur Informationsvermittlung (Wissen, Sachinformationen, Anweisungen, Aufträge, Geschäftsmitteilungen etc.), sondern ein Informationsaustausch, der Feedback beinhaltet.

Aussagen ohne Orientierung auf den Gesprächspartner sind von der Form Monolog. Der Informationsverlust während der monologen Kommunikation kann 50 % und in einigen Fällen sogar 80 % des Volumens der ursprünglichen Informationen erreichen.

In Betracht ziehen typische Fehler verbunden mit Selbstorientierung, die es Ihnen nicht erlauben, Ihre Idee dem Gesprächspartner zu vermitteln.

Wenn wir uns in der Kommunikation auf uns selbst und nicht auf den Gesprächspartner konzentrieren, dann:

Wir ordnen unsere Gedanken nicht, bevor wir sie ausdrücken, sondern wir sprechen spontan und hoffen, genauer gesagt, fordern, dass andere mit uns „mithalten“;

Aufgrund von Nachlässigkeit oder Unsicherheit drücken wir unsere Gedanken nicht genau aus, sodass sie mehrdeutig werden;

Wir sprechen zu lange, sodass sich der Zuhörer am Ende unserer Aussage nicht mehr daran erinnert, was am Anfang passiert ist;

Wir reden weiter, ohne überhaupt zu bemerken, ob der Zuhörer reagiert oder nicht.

Die effektivste Form der Kommunikation ist Dialog, basierend auf der Fähigkeit, Fragen zu stellen.

1.9. Person, Individuum, Individualität, Persönlichkeit

Um die Persönlichkeit in der Geschäftskommunikation zu analysieren, sollte man klar zwischen den Begriffen „Persönlichkeit“, „Individuum“, „Individualität“, „Person“ unterscheiden. Das allgemeinste Konzept ist Mensch "- ein biosoziales Wesen mit artikulierter Sprache, Bewusstsein, höheren mentalen Funktionen (abstrakt-logisches Denken, logisches Gedächtnis usw.), das in der Lage ist, Werkzeuge zu schaffen und sie im Prozess der sozialen Arbeit einzusetzen.

Individuell ist ein einziger Vertreter der Art Homo sapiens , ein biologischer Organismus, Träger gemeinsamer erblicher Eigenschaften einer biologischen Art (jeder Mensch wird als Individuum geboren).

Individualität - Dies ist die Unähnlichkeit, Originalität und der Unterschied eines Individuums zu einem anderen. Es impliziert die Originalität seiner psychophysiologischen Struktur (Temperamenttyp, körperliche und geistige Eigenschaften, Intellekt, Weltanschauung, Lebenserfahrung). In der Regel können nur andere Menschen erkennen, wie sich eine Person von einer anderen unterscheidet.

Im Gegenteil, Persönlichkeit ist etwas, das von der Person selbst geformt und beobachtet wird. Persönlichkeit - eine Reihe individueller Merkmale einer Person, die sie zu einem moralischen Wesen machen und sie als Mitglied der Gesellschaft definieren. Der Begriff „Persönlichkeit“ spiegelt alles Übernatürliche, Geschichtliche in einer Person wider. Persönlichkeit entsteht als Ergebnis kultureller und sozialer Entwicklung. Dies ist die sozialpsychologische Essenz einer Person, eine Reihe einzigartiger Merkmale, die zu einem gemeinsamen sozialen Ganzen beitragen können. Die Persönlichkeit entsteht durch die Assimilation einer Person öffentliche Formulare Bewusstsein und Verhalten, die soziohistorische Erfahrung der Menschheit (wir werden eine Person unter dem Einfluss des Lebens in der Gesellschaft, Bildung, Ausbildung, Kommunikation, Interaktion).

Eine Person zu sein bedeutet, Folgendes zu haben:

Unabhängigkeit, Freiheit, d. h. persönliche Autonomie;

Haben Sie eine aktive Lebensposition;

Einen Sinn im Leben haben und integer sein;

Besitzen Sie die Fähigkeit zur Selbstbeobachtung, Selbstbeobachtung, Selbstregulierung;

Eine Wahl zu treffen, die sich aus innerer Notwendigkeit ergibt;

Die Folgen der getroffenen Entscheidung einschätzen und dafür verantwortlich sein;

Haben Sie eine kreative Einstellung und ein kreatives Verhalten.

1.10. Kommunikation als Wahrnehmung: Identifikation, Empathie, Reflexion

Der Wahrnehmungsprozess einer Person einer anderen wirkt zwingend Komponente Kommunikation und bildet das, was Wahrnehmung genannt wird. Im Prozess der Wahrnehmung wirken mehrere psychologische Mechanismen, von denen die wichtigsten sind: Identifikation, Empathie und Reflexion.

Identifizierung (oder Identifizierung) Es ist die Feststellung der Ähnlichkeit einer Person mit einer anderen. In realen Interaktionssituationen wenden Menschen eine solche Technik an, wenn eine Annahme über den inneren Zustand eines Partners auf dem Versuch beruht, sich in seine Lage zu versetzen. Eine enge Beziehung wurde zwischen Identifikation und einem anderen inhaltlich nahen Phänomen, der Empathie, hergestellt.

Empathie- eine besondere Art der tiefen und unverwechselbaren Wahrnehmung der inneren Welt eines anderen Menschen. Dies bedeutet nicht ein rationales Verständnis der Probleme eines anderen Menschen, sondern den Wunsch, emotional auf seine Probleme einzugehen. Empathie ist die Fähigkeit, einen anderen Menschen emotional wahrzunehmen, ihn mit all seinen Gedanken und Gefühlen anzunehmen. Die Fähigkeit zur emotionalen Reflexion unterschiedliche Leute ist nicht das Gleiche.

Die logische Form, die persönlichen Eigenschaften von sich selbst und anderen Menschen zu kennen, ist Reflexion; Es handelt sich um den Versuch, bestimmte Zeichen logisch zu analysieren und eine bestimmte Schlussfolgerung über eine andere Person und ihre Handlungen zu ziehen (Verallgemeinerung) und dann auf der Grundlage dieser Verallgemeinerung private Schlussfolgerungen über bestimmte spezifische Fälle von Interaktion zu ziehen, aber oft werden verallgemeinernde und besondere Schlussfolgerungen gezogen Bei einer kleinen begrenzten Anzahl sind Zeichen falsch und starr (dh sie werden nicht an bestimmte Situationen angepasst).

Das Lehrbuch skizziert die psychologischen Grundlagen der geschäftlichen Kommunikation, Interaktion und Führung von Menschen unter Berücksichtigung ihres Temperaments, Charakters, Psychosoziotyps und ihrer Position in der Kommunikation. Berücksichtigt werden die Muster der Führung und Führung, Bedingungen und Kriterien. effizienter Betrieb Manager. Etikette und Ethik werden analysiert Geschäftsbeziehungen.
Das Lehrbuch beleuchtet Methoden des Teammanagements und Wege zur Konfliktbewältigung, enthält einen psychologischen Workshop.
Konzipiert für Studenten der Studiengänge „Psychologie und Ethik der Geschäftsbeziehungen“, „Psychologie des Managements“; entspricht dem staatlichen Standard der Russischen Föderation.

1.1. Arten, Funktionen der Kommunikation
Kommunikation ist eine spezifische Form menschlicher Interaktion mit anderen Menschen als Mitgliedern der Gesellschaft; in der Kommunikation werden die sozialen Beziehungen der Menschen verwirklicht.
In der Kommunikation gibt es drei miteinander verknüpfte Seiten: Die kommunikative Seite der Kommunikation besteht im Austausch von Informationen zwischen Menschen (Informationsfunktion); die interaktive Seite besteht darin, die Interaktion zwischen Menschen zu organisieren, zum Beispiel ist es notwendig, Aktionen zu koordinieren, Funktionen zu verteilen oder die Stimmung, das Verhalten und die Überzeugungen des Gesprächspartners zu beeinflussen (regulatorische Funktion); die wahrnehmungsseite der kommunikation umfasst den prozess der gegenseitigen wahrnehmung der kommunikationspartner und der darauf basierenden herstellung des gegenseitigen verstehens (die kommunikative funktion des gegenseitigen verstehens).
Kommunikation- der Prozess der Interaktion von Menschen, sozialen Gruppen, Gemeinschaften, in dem ein Austausch von Informationen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Aktivitätsergebnissen stattfindet.

Es gibt folgende Arten der Kommunikation:
1) "Maskenkontakt"- formelle Kommunikation, wenn kein Wunsch besteht, die Persönlichkeit des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen, werden die üblichen Masken verwendet (Höflichkeit, Strenge, Gleichgültigkeit, Bescheidenheit, Sympathie usw.) - eine Reihe von Gesichtsausdrücken, Gesten, Standard Phrasen, mit denen Sie wahre Emotionen verbergen können, Einstellung zum Gesprächspartner. In der Stadt ist der Kontakt von Masken in manchen Situationen sogar notwendig, damit sich Menschen nicht unnötig „verletzen“, um sich vom Gesprächspartner „zu isolieren“.

3) Formelle Rollenkommunikation wenn sowohl Inhalt als auch Mittel der Kommunikation geregelt sind und statt auf die Persönlichkeit des Gesprächspartners auf die Kenntnis seiner gesellschaftlichen Rolle verzichtet wird.

4)Geschäftsgespräch wenn sie die Merkmale der Persönlichkeit, des Charakters, des Alters und der Stimmung des Gesprächspartners berücksichtigen, die Interessen des Falls jedoch wichtiger sind als mögliche persönliche Unterschiede.

7) Säkulare Kommunikation. Das Wesen der säkularen Kommunikation ist ihre Sinnlosigkeit, das heißt, die Menschen sagen in solchen Fällen nicht, was sie denken, sondern was gesagt werden soll; Diese Kommunikation ist geschlossen, weil die Standpunkte der Menschen zu einem bestimmten Thema keine Rolle spielen und die Art der Kommunikation nicht bestimmen.
Weltlicher Kommunikationskodex: 1) Höflichkeit, Takt - "die Interessen anderer beachten"; 2) Zustimmung, Zustimmung - „anderen nicht die Schuld geben“, „Einwände vermeiden“; 3) Sympathie - "sei freundlich, umgänglich."
Der Kodex der Geschäftskommunikation ist anders: 1) das Prinzip der Genossenschaft ™ - "Ihr Beitrag sollte derjenige sein, der durch die gemeinsam akzeptierte Richtung des Gesprächs erforderlich ist"; 2) das Prinzip der Informationssuffizienz – „sagen Sie nicht mehr und nicht weniger als das, was im Moment erforderlich ist“; 3) das Prinzip der Informationsqualität – „nicht lügen“; 4) das Prinzip der Zweckmäßigkeit – „nicht vom Thema abweichen, eine Lösung finden können“;
5) "den Gedanken klar und überzeugend für den Gesprächspartner ausdrücken";
6) „wissen, wie man zuhört und den richtigen Gedanken versteht“; 7) "in der Lage sein, die individuellen Merkmale des Gesprächspartners im Interesse des Fallinteresses zu berücksichtigen."
Wenn sich ein Gesprächspartner vom Prinzip der Höflichkeit und der andere vom Prinzip der Kooperation leiten lässt, können sie in eine absurde, ineffiziente Kommunikationssituation geraten. Daher müssen die Kommunikationsregeln vereinbart und von beiden Teilnehmern eingehalten werden.
Spezifität Unternehmenskommunikation aufgrund der Tatsache, dass es auf der Grundlage und über eine bestimmte Art von Aktivität im Zusammenhang mit der Herstellung eines Produkts oder Geschäftseffekts entsteht. Gleichzeitig handeln die Parteien der Geschäftskommunikation in formellen (offiziellen) Status, die die notwendigen Normen und Standards (einschließlich ethischer) des Verhaltens der Menschen festlegen. Wie jede Art von Kommunikation hat auch die Geschäftskommunikation einen historischen Charakter, sie manifestiert sich auf verschiedenen Ebenen des Gesellschaftssystems und in unterschiedlichen Formen. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es keine eigenständige Bedeutung hat, kein Selbstzweck ist, sondern als Mittel dient, um andere Ziele zu erreichen.

In der Geschäftskommunikation ist das Thema Kommunikation ein Geschäft.
Ein Geschäft
Gesprächspartner 1 / \ Gesprächspartner 2
Merkmale der Geschäftskommunikation sind das
- ein Partner in der Geschäftskommunikation immer als eine für das Thema bedeutsame Person auftritt;
- Kommunizierende Menschen zeichnen sich durch gutes gegenseitiges Verständnis in geschäftlichen Angelegenheiten aus;
- Die Hauptaufgabe der Geschäftskommunikation ist die produktive Zusammenarbeit.
Der Pragmatiker J. Rockefeller, der die Bedeutung der Kommunikation für Geschäftsaktivitäten sehr gut versteht, sagte: „Die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren, ist dieselbe Ware, die für Geld gekauft wird, wie Zucker oder Kaffee. Und ich bin bereit, für diese Fähigkeit mehr zu bezahlen als für jedes andere Produkt auf dieser Welt.
Aber was bedeutet es, kommunizieren zu können? Das bedeutet, Menschen verstehen und darauf aufbauend Beziehungen zu ihnen aufbauen zu können, was Kenntnisse der Kommunikationspsychologie voraussetzt. Im Prozess der Kommunikation nehmen Menschen einander wahr, tauschen Informationen aus und interagieren.
Es gibt zwei Arten der Kommunikation: direkte (direkte) und indirekte (indirekte) Kommunikation. Zu den Formen der indirekten Kommunikation gehören Werbung, visuelle Informationen oder beispielsweise Speisekarten in einem Restaurant, die die Hauptinformationslast tragen.

1.2. Kommunikation als Wahrnehmung der Menschen voneinander
Der Prozess der Wahrnehmung einer Person einer anderen ist ein obligatorischer Bestandteil der Kommunikation und bildet das, was genannt wird Wahrnehmung. Auf der Grundlage der externen Seite des Verhaltens scheinen wir laut S. L. Rubinshtein eine andere Person zu „lesen“, die Bedeutung ihrer externen Daten zu entschlüsseln. Die dabei entstehenden Eindrücke spielen eine wichtige regulatorische Rolle im Kommunikationsprozess. Erstens, weil durch das Erkennen des anderen das erkennende Individuum selbst gebildet wird. Zweitens, weil der Erfolg der Organisation konzertierter Aktionen mit ihm vom Grad der Genauigkeit des "Lesens" einer anderen Person abhängt.
Unter Wahrnehmung in der Sozialpsychologie verstanden wird ganzheitliches Bild eine andere Person, die auf der Grundlage einer Bewertung ihres Aussehens und Verhaltens gebildet wird.
In der Geschäftskommunikation müssen Sie mit Menschen interagieren, die Sie zum ersten Mal sehen, und mit Menschen, die Ihnen bereits vertraut sind. Psychologische Studien haben gezeigt, dass der Wahrnehmung von bisher unbekannten Menschen und Menschen, mit denen sie bereits Kommunikationserfahrung haben, unterschiedliche psychologische Mechanismen zugrunde liegen. Im ersten Fall erfolgt die Wahrnehmung auf der Grundlage der psychologischen Mechanismen der Kommunikation zwischen Gruppen, im zweiten - der Mechanismen der zwischenmenschlichen Kommunikation.
Zu den psychologischen Mechanismen der Wahrnehmung in Kommunikation zwischen Gruppen umfassen den Prozess der sozialen Stereotypisierung, dessen Kern darin besteht, dass das Bild einer anderen Person auf der Grundlage bestimmter typischer Schemata aufgebaut wird. Unter soziales Klischee wird normalerweise als stabile Vorstellung von Phänomenen oder Personen verstanden, die für Vertreter einer bestimmten sozialen Gruppe charakteristisch sind. Verschiedene soziale Gruppen, interagieren, entwickeln bestimmte soziale Stereotypen. Die bekanntesten sind ethnische oder nationale Stereotypen – Vorstellungen über Mitglieder einiger nationaler Gruppen aus der Sicht anderer. Das sind zum Beispiel stereotype Vorstellungen über die Höflichkeit der Briten, die Frivolität der Franzosen oder die Mysteriösität der slawischen Seele.
Die Bildung des Bildes einer anderen Person erfolgt ebenfalls durch Stereotypisierung. Die Frage, wie stimmig ein erster Eindruck ist, ist alles andere als einfach.
Einerseits ist fast jeder kommunikationserfahrene erwachsene Mensch in der Lage, viele seiner sozialpsychologischen Merkmale anhand des Aussehens einer Person, ihrer Kleidung, ihrer Sprechweise und ihres Verhaltens genau zu bestimmen: psychologische Eigenschaften, Alter, soziale Schicht, vorbildlicher Beruf. Aber diese Genauigkeit ist in der Regel nur in neutralen Situationen möglich. In anderen Situationen ist fast immer der eine oder andere Prozentsatz an Fehlern vorhanden. Und je weniger neutral die Beziehung ist, je mehr Menschen sich füreinander interessieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit von Fehlern.
Dies erklärt sich aus der Tatsache, dass ein Mensch niemals vor der Aufgabe steht, einen anderen einfach „wahrzunehmen“. Das Bild eines Partners, das bei der Bekanntschaft entsteht, ist ein Regulator des späteren Verhaltens, es ist notwendig, um in dieser Situation die Kommunikation richtig und effektiv aufzubauen.
Die wichtigsten Merkmale in dieser Situation sind diejenigen, die eine Zuordnung des Partners zu einer bestimmten Gruppe zulassen. Es sind diese Eigenschaften, die ziemlich genau wahrgenommen werden. Und der Rest der Features und Features wird einfach nach bestimmten Schemata vervollständigt, und hier zeigt sich die Fehlerwahrscheinlichkeit. Diese Wahrnehmungsfehler sind teilweise auf die Wirkung bestimmter Faktoren zurückzuführen - Überlegenheit, Attraktivität und Einstellung uns gegenüber.
Menschen, die in Kommunikation treten, sind nicht gleich: Sie unterscheiden sich auf ihre Weise. sozialer Status, Lebenserfahrung, intellektuelles Potenzial usw. Bei ungleichen Partnern wird am häufigsten das Wahrnehmungsschema verwendet, was zu Ungleichheitsfehlern führt.

In der Psychologie werden diese Fehler genannt Überlegenheitsfaktor.
Das Schema der Wahrnehmung ist wie folgt. Wenn wir einen Menschen treffen, der uns in einem für uns wichtigen Parameter überlegen ist, bewerten wir ihn etwas positiver, als wir es tun würden, wenn er uns ebenbürtig wäre. Wenn wir es mit jemandem zu tun haben, dem wir irgendwie überlegen sind, dann unterschätzen wir ihn. Darüber hinaus wird Überlegenheit in einem Parameter festgelegt, und Überschätzung (oder Unterschätzung) tritt in vielen Parametern auf. Dieses Wahrnehmungsschema fängt nicht bei allen an zu funktionieren, sondern nur bei wirklich wichtigen, für uns bedeutsamen Ungleichheiten.
An welchen Zeichen können wir beispielsweise die Überlegenheit einer Person beurteilen in sozialer Status oder intellektuell? Zur Bestimmung dieses Parameters stehen uns zwei Hauptinformationsquellen zur Verfügung:
die Kleidung einer Person, ihre äußere „Dekoration“, einschließlich Attribute wie Abzeichen, Brillen, Frisur, Auszeichnungen, Schmuck und in bestimmten Fällen sogar solche „Kleidung“ wie ein Auto, Büromöbel usw .;
die Art und Weise des Verhaltens einer Person (wie sie sitzt, geht, spricht, wohin sie schaut usw.).
Informationen über Überlegenheit sind in der Regel auf die eine oder andere Weise in Kleidung und Verhalten "eingebettet", sie enthalten immer Elemente, die auf die Zugehörigkeit einer Person zu einer bestimmten sozialen Gruppe hinweisen.
Aktion Anziehungsfaktor bei der Wahrnehmung einer Person liegt es darin, dass unter seinem Einfluss einige Eigenschaften einer Person von anderen Menschen über- oder unterschätzt werden. Der Fehler dabei ist, dass wir, wenn wir einen Menschen (äußerlich) mögen, ihn gleichzeitig für intelligenter, gut, interessanter usw. halten, also wiederum viele seiner persönlichen Eigenschaften überschätzen.
Zu unterschiedlichen Zeiten dominiert verschiedene Ansichtenüber Attraktivität; bei verschiedene Völker ihre Kanons der Schönheit. Das bedeutet, dass Attraktivität nicht nur als individueller Eindruck betrachtet werden kann, sondern eher sozialer Natur ist. Daher müssen die Zeichen der Attraktivität zunächst nicht in dem einen oder anderen Abschnitt der Augen- oder Haarfarbe gesucht werden, sondern in der sozialen Bedeutung dieses oder jenes Zeichens einer Person. Schließlich gibt es von der Gesellschaft genehmigte und nicht genehmigte Erscheinungsformen. Und Attraktivität ist nichts anderes als der Grad der Annäherung an die Erscheinungsform, die von der Gruppe, der wir angehören, am meisten gebilligt wird.
Der Beziehungsfaktor handelt so, dass Menschen, die uns gut behandeln, höher bewertet werden als diejenigen, die uns schlecht behandeln. Ein Zeichen der Einstellung zu uns, das das entsprechende Wahrnehmungsschema auslöst, ist alles, was die Zustimmung oder Ablehnung des Partners mit uns anzeigt. Je näher die Meinung eines anderen an der eigenen liegt, desto höher ist die Einschätzung der Person, die diese Meinung geäußert hat. Diese Regel wirkte auch rückwirkend: Je höher jemand eingestuft wurde, desto mehr Ähnlichkeit seiner Ansichten mit seinen eigenen wurde von ihm erwartet. Die Überzeugung von dieser angeblichen „Seelenverwandtschaft“ war so groß, dass die Probanden Meinungsverschiedenheiten mit der Position einer attraktiven Person einfach nicht bemerkten.
In der ständigen Kommunikation wird ein tieferes und objektiveres Verständnis des Partners wichtig - seine aktuelle emotionale Verfassung, Absichten, seine Einstellung zu uns. Hier erfolgt die Wahrnehmung und das Verstehen des Partners auf einer anderen Basis. psychologische Mechanismen Wahrnehmung und Verständnis zwischenmenschliche Kommunikation sind Identifikation, Empathie und Reflexion.
Der einfachste Weg, eine andere Person zu verstehen, wird bereitgestellt von Identifikation- Sich mit ihm vergleichen. Bei der Identifizierung setzt sich eine Person sozusagen an die Stelle einer anderen und bestimmt, wie sie sich in ähnlichen Situationen verhalten würde.
Der Identifizierung sehr nahe Empathie, d.h. Verständnis auf der Ebene der Gefühle, der Wunsch, emotional auf die Probleme einer anderen Person einzugehen. Die Situation einer anderen Person wird weniger gedacht als gefühlt. Begründer der humanistischen Psychologie C. Rogers(1902-1987) definierte empathisches Verstehen als „die Fähigkeit, in die persönliche Bedeutungswelt einer anderen Person einzudringen und zu sehen, ob mein Verständnis richtig ist“.
Empathie ist die Fähigkeit, einen anderen Menschen emotional wahrzunehmen, in seine innere Welt einzudringen, ihn mit all seinen Gedanken und Gefühlen anzunehmen. Die Fähigkeit zur emotionalen Reflexion ist von Person zu Person unterschiedlich. Es gibt drei Entwicklungsstufen: Die erste Stufe ist die niedrigste, wenn eine Person bei der Kommunikation mit dem Gesprächspartner eine Art Blindheit gegenüber dem Staat, den Gefühlen und den Absichten des Gesprächspartners zeigt; die zweite Ebene - im Verlauf der Kommunikation hat eine Person fragmentarische Vorstellungen über die Erfahrungen einer anderen Person; die dritte Ebene - zeichnet die Fähigkeit aus, nicht nur in einzelnen Situationen, sondern sofort in den Zustand einer anderen Person einzutreten und während des gesamten Interaktionsprozesses.
Die logische Form, die persönlichen Eigenschaften von sich selbst und anderen Menschen zu kennen- Betrachtung; Es geht um den Versuch, bestimmte Zeichen logisch zu analysieren und eine bestimmte Schlussfolgerung über eine andere Person zu ziehen und seine Handlungen (Verallgemeinerung) und dann auf der Grundlage dieser Verallgemeinerung private Schlussfolgerungen über bestimmte spezifische Fälle von Interaktion zu ziehen, aber häufig verallgemeinernde und bestimmte Schlussfolgerungen auf eine kleine begrenzte Anzahl von Zeichen zu ziehen, sind falsch und starr (d. h. sie sind nicht an bestimmte Situationen angepasst).
Der Prozess des gegenseitigen Verstehens wird durch den Reflexionsprozess vermittelt. In der Sozialpsychologie unter Unter Reflexion versteht man das Bewusstsein des Handelnden darüber, wie er vom Kommunikationspartner wahrgenommen wird. Das ist nicht mehr nur das Kennen des anderen, sondern das Wissen, wie der andere mich versteht, also eine Art Doppelspiegelung.

SOZIO-PSYCHOLOGISCHES PHÄNOMEN IN DER GRUPPE

88. Funktionen und Struktur der Kommunikation

Kommunikation- eine spezifische Form der menschlichen Interaktion mit anderen Menschen als Mitgliedern der Gesellschaft; in der Kommunikation werden die sozialen Beziehungen der Menschen verwirklicht.

Es gibt drei miteinander verbundene Seiten der Kommunikation: Die kommunikative Seite der Kommunikation besteht im Austausch von Informationen zwischen Menschen; interaktive Seite - bei der Organisation der Interaktion zwischen Menschen: Sie müssen beispielsweise Aktionen koordinieren, Funktionen verteilen oder die Stimmung, das Verhalten und die Überzeugungen des Gesprächspartners beeinflussen; die wahrnehmungsseite der kommunikation ist der prozess der gegenseitigen wahrnehmung der kommunikationspartner und der herstellung des gegenseitigen verständnisses auf dieser grundlage.

Zu den Kommunikationsmitteln gehören:

Sprache ist ein System von Wörtern, Ausdrücken und Regeln für deren Kombination zu bedeutungsvollen Aussagen, die für die Kommunikation verwendet werden. Wörter und die Regeln für ihren Gebrauch sind für alle Sprecher einer bestimmten Sprache gleich, und dies ermöglicht die Kommunikation unter Verwendung der Sprache. Wenn ich "Tisch" sage, bin ich mir sicher, dass jeder meiner Gesprächspartner mit diesem Wort den gleichen Begriff verbindet wie ich - diese objektive soziale Bedeutung des Wortes kann als Zeichen der Sprache bezeichnet werden. Aber die objektive Bedeutung des Wortes wird für einen Menschen durch das Prisma seiner eigenen Aktivität gebrochen und bildet bereits seine eigene persönliche, "subjektive" Bedeutung, sodass wir uns nicht immer richtig verstehen.
Intonation, emotionale Ausdruckskraft, die in der Lage ist, demselben Satz unterschiedliche Bedeutungen zu geben.
Mimik, Körperhaltung, Blick des Gesprächspartners können die Bedeutung des Satzes verstärken, ergänzen oder widerlegen.
Gesten als Kommunikationsmittel können sowohl allgemein akzeptiert werden, d.h. ihnen zugeordnete Bedeutungen haben oder ausdrucksstark, d.h. dienen dazu, die Ausdruckskraft der Sprache zu erhöhen.
Die Entfernung, in der die Gesprächspartner kommunizieren, hängt von kulturellen, nationalen Traditionen und dem Grad des Vertrauens in den Gesprächspartner ab.

Die Schritte im Kommunikationsprozess sind::

Das Bedürfnis nach Kommunikation (es ist notwendig, Informationen zu kommunizieren oder herauszufinden, den Gesprächspartner zu beeinflussen usw.) ermutigt eine Person, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten.
Orientierung, um in einer Kommunikationssituation zu kommunizieren.
Orientierung an der Persönlichkeit des Gesprächspartners.
Planung des Inhalts seiner Kommunikation: Eine Person stellt sich (normalerweise unbewusst) vor, was sie sagen wird.
Unbewusst (manchmal bewusst) wählt eine Person bestimmte Mittel, Sprachphrasen, die sie verwendet, entscheidet, wie sie spricht, wie sie sich verhält.
Wahrnehmung und Bewertung der Reaktion des Gesprächspartners, Überwachung der Wirksamkeit der Kommunikation anhand der Erstellung von Feedback.
Ausrichtung, Stil, Kommunikationsmethoden anpassen.

89. Kommunikative Kompetenz.

Strategien, Taktiken, Kommunikationsarten

Kommunikation ist ein wechselseitiger Informationsaustausch, der zu gegenseitigem Verständnis führt. Kommunikation - aus dem Lateinischen übersetzt bedeutet "gemeinsam, mit allen geteilt". Wenn kein gegenseitiges Verständnis erreicht wird, hat keine Kommunikation stattgefunden. Um den Erfolg der Kommunikation sicherzustellen, benötigen Sie Feedback darüber, wie die Menschen Sie verstanden haben, wie sie Sie wahrnehmen und wie sie mit dem Problem umgehen.

Kommunikationskompetenz- die Fähigkeit, die notwendigen Kontakte zu anderen Menschen aufzubauen und zu pflegen. Wirkungsvolle Kommunikation zeichnet sich aus durch: Erzielen eines gegenseitigen Verständnisses der Partner, eines besseren Verständnisses der Situation und des Kommunikationsgegenstandes (das Erreichen größerer Sicherheit im Situationsverständnis trägt zur Problemlösung bei, sichert die Zielerreichung bei optimalem Ressourceneinsatz). Kommunikative Kompetenz wird als ein System interner Ressourcen betrachtet, die notwendig sind, um eine effektive Kommunikation in einem bestimmten Bereich von Situationen zwischenmenschlicher Interaktion aufzubauen.

Gründe für schlechte Kommunikation können sein:

Stereotypen - vereinfachte Meinungen über Personen oder Situationen, daher keine objektive Analyse und kein Verständnis von Menschen, Situationen, Problemen;
„vorgefasste Meinungen“ – die Tendenz, alles abzulehnen, was den eigenen Ansichten widerspricht, was neu, ungewöhnlich ist („Wir glauben, was wir glauben wollen“). Wir erkennen selten, dass die Interpretation von Ereignissen durch eine andere Person genauso legitim ist wie unsere eigene;
schlechte Beziehungen zwischen Menschen - denn wenn die Haltung einer Person feindselig ist, ist es schwierig, sie von der Richtigkeit Ihrer Ansicht zu überzeugen;
mangelnde Aufmerksamkeit und Interesse des Gesprächspartners, und Interesse entsteht, wenn eine Person die Bedeutung von Informationen für sich selbst erkennt: Mit Hilfe dieser Informationen können Sie bekommen, was Sie wollen, oder eine unerwünschte Entwicklung von Ereignissen verhindern;
Missachtung von Tatsachen, d.h. die Angewohnheit, Schlussfolgerungen zu ziehen, wenn keine ausreichende Anzahl von Fakten vorliegt;
Fehler in der Konstruktion von Aussagen: falsche Wortwahl, Komplexität der Botschaft, schwache Überzeugungskraft, Unlogik usw.;
falsche Wahl der Strategie und Taktik der Kommunikation.

Kommunikationsstrategien: 1) offene - geschlossene Kommunikation; 2) Monolog - dialogisch; 3) Rollenspiel (basierend auf der sozialen Rolle) - persönlich (Kommunikation von Herz zu Herz).

Offene Kommunikation ist der Wunsch und die Fähigkeit, den eigenen Standpunkt vollständig auszudrücken und die Bereitschaft, die Positionen anderer zu berücksichtigen. Geschlossene Kommunikation - mangelnde Bereitschaft oder Unfähigkeit, den eigenen Standpunkt, die eigene Einstellung, die verfügbaren Informationen klar auszudrücken. Die Verwendung geschlossener Kommunikation ist in den folgenden Fällen gerechtfertigt: 1) wenn es einen signifikanten Unterschied im Grad der Fachkompetenz gibt und es sinnlos ist, Zeit und Mühe darauf zu verwenden, die Kompetenz der „niedrigen Seite“ zu erhöhen; 2) In Konfliktsituationen ist die Öffnung der eigenen Gefühle, Pläne gegenüber dem Feind unangemessen. Offene Kommunikation ist wirksam, wenn Vergleichbarkeit besteht, nicht aber Identität von Fachpositionen (Austausch von Meinungen, Ideen). "Einseitige Befragung" ist eine halbgeschlossene Kommunikation, bei der eine Person versucht, die Position einer anderen Person herauszufinden, und gleichzeitig ihre Position nicht preisgibt. "Hysterische Darstellung des Problems" - eine Person drückt offen ihre Gefühle, Probleme, Umstände aus, interessiert sich nicht dafür, ob die andere Person "in die Umstände anderer Menschen eintreten" will, hört "Ergüsse".

90. Arten der Kommunikation

Es gibt folgende Arten der Kommunikation:

"Maskenkontakt"- formelle Kommunikation, wenn kein Wunsch besteht, die Persönlichkeit des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen, werden gewohnheitsmäßige Masken verwendet (Höflichkeit, Strenge, Gleichgültigkeit, Bescheidenheit, Sympathie usw.) - eine Reihe von Gesichtsausdrücken, Gesten, Standardsätzen die es Ihnen ermöglichen, wahre Emotionen und die Einstellung zum Gesprächspartner zu verbergen. In der Stadt ist der Kontakt von Masken in manchen Situationen sogar notwendig, damit sich Menschen nicht unnötig „verletzen“, um sich vom Gesprächspartner „zu isolieren“.
Primitive Kommunikation wenn sie eine andere Person als notwendiges oder störendes Objekt bewerten: Wenn nötig, nehmen sie aktiv Kontakt auf, wenn es stört, werden sie wegstoßen oder es folgen aggressive unhöfliche Bemerkungen. Wenn sie vom Gesprächspartner bekommen, was sie wollen, verlieren sie weiteres Interesse an ihm und verstecken es nicht.
Formelle Rollenkommunikation wenn sowohl Inhalt als auch Mittel der Kommunikation geregelt sind und statt auf die Persönlichkeit des Gesprächspartners auf die Kenntnis seiner gesellschaftlichen Rolle verzichtet wird.
Geschäftsgespräch wenn sie die Merkmale der Persönlichkeit, des Charakters, des Alters und der Stimmung des Gesprächspartners berücksichtigen, die Interessen des Falls jedoch wichtiger sind als mögliche persönliche Unterschiede.
spirituell, zwischenmenschliche Kommunikation Freunde, wenn Sie jedes Thema ansprechen können und nicht auf die Hilfe von Wörtern zurückgreifen müssen, wird ein Freund Sie anhand von Gesichtsausdrücken, Bewegungen und Intonation verstehen. Eine solche Kommunikation ist möglich, wenn jeder Teilnehmer ein Bild des Gesprächspartners hat, seine Persönlichkeit kennt, seine Reaktionen, Interessen, Überzeugungen und Einstellungen antizipieren kann.
manipulative Kommunikation zielt darauf ab, Vorteile aus dem Gesprächspartner zu ziehen, indem verschiedene Techniken verwendet werden (Schmeichelei, Einschüchterung, „Staub in die Augen streuen“, Täuschung, Demonstration von Freundlichkeit), abhängig von den Merkmalen der Persönlichkeit des Gesprächspartners.
Weltliche Gemeinschaft. Das Wesen der säkularen Kommunikation ist ihre Sinnlosigkeit, d.h. man sagt in solchen Fällen nicht, was man denkt, sondern was man sagen soll; Diese Kommunikation ist geschlossen, weil die Standpunkte der Menschen zu einem bestimmten Thema keine Rolle spielen und die Art der Kommunikation nicht bestimmen.

Säkularer Kommunikationskodex: 1) Höflichkeit, Takt - "die Interessen anderer beachten"; 2) Zustimmung, Zustimmung - "anderen nicht die Schuld geben", "Einwände vermeiden"; 3) Sympathie - "sei freundlich, umgänglich."

Kodex für Geschäftskommunikation anders: 1) das Prinzip der Kooperation – „Ihr Beitrag sollte dem entsprechen, der durch die gemeinsam gewählte Gesprächsrichtung erforderlich ist“; 2) das Prinzip der Informationssuffizienz – „sagen Sie nicht mehr und nicht weniger als das, was im Moment erforderlich ist“; 3) das Prinzip der Informationsqualität – „nicht lügen“; 4) das Prinzip der Zweckmäßigkeit – „nicht vom Thema abweichen, eine Lösung finden können“; 5) "den Gedanken klar und überzeugend für den Gesprächspartner ausdrücken"; 6) „wissen, wie man zuhört und den richtigen Gedanken versteht“; 7) "in der Lage sein, die individuellen Merkmale des Gesprächspartners im Interesse des Fallinteresses zu berücksichtigen."

Wenn sich ein Gesprächspartner vom Prinzip der "Höflichkeit" und der andere vom Prinzip der Zusammenarbeit leiten lässt, können sie in eine lächerliche, ineffektive Kommunikation geraten. Daher müssen die Kommunikationsregeln vereinbart und von beiden Teilnehmern eingehalten werden.

Kommunikationstaktiken- Umsetzung einer Kommunikationsstrategie in einer konkreten Situation, die auf dem Besitz von Techniken und Kenntnissen der Kommunikationsregeln basiert. Kommunikationstechnik ist eine Reihe spezifischer kommunikativer Fähigkeiten des Sprechens und Zuhörens.

91. Transaktionsanalyse der Kommunikation

Die Transaktionsanalyse der Kommunikation identifiziert drei Hauptpositionen: Kind, Elternteil, Erwachsener, die sich im Laufe des Tages immer wieder ablösen oder eine von ihnen im Verhalten einer Person durchsetzen kann. Aus der Position des Kindes schaut ein Mensch den anderen wie von unten an, gehorcht bereitwillig, erlebt die Freude, geliebt zu werden, aber gleichzeitig ein Gefühl der Unsicherheit, der Wehrlosigkeit. Diese Position, die in der Kindheit die wichtigste ist, findet sich häufig bei Erwachsenen. Manchmal möchte sich eine junge Frau, die mit ihrem Ehemann kommuniziert, wieder wie ein schelmisches Mädchen fühlen, das vor allen möglichen Widrigkeiten geschützt ist. Der Ehemann nimmt in solchen Situationen die Position des Elternteils ein, demonstriert Vertrauen, Patronage, aber gleichzeitig einen entschiedenen, befehlenden Ton. Zu anderen Zeiten, zum Beispiel bei der Kommunikation mit seinen Eltern, nimmt er selbst die Position des Kindes ein.

Bei der Kommunikation mit Kollegen streben sie normalerweise danach, die Position eines Erwachsenen einzunehmen, was für einen ruhigen Ton, Ausdauer, Solidität, Verantwortung für das eigene Handeln und Gleichberechtigung in der Kommunikation sorgt.

Aus der Position des Elternteils werden die Rollen des alten Vaters „gespielt“, ältere Schwester, ein aufmerksamer Ehepartner, Lehrer, Arzt, Chef, Verkäufer, der sagt: "Komm morgen rein." Aus der Position des Kindes - Rollen junger Spezialist, Diplomand-Bewerber, Künstler - Publikumsliebling. Aus der Position eines Erwachsenen - die Rolle eines Nachbarn, eines zufälligen Mitreisenden, eines Kollegen, der seinen eigenen Wert kennt usw.

In der Position des „Elternteils“ kann es zwei Varianten geben: 1) „bestrafender Elternteil“ – zeigt an, befiehlt, kritisiert, bestraft Ungehorsam und Fehler; 2) „vormundschaftlicher Elternteil“ – berät in milder Form, beschützt, kümmert sich um, hilft, unterstützt, sympathisiert, bedauert, kümmert sich, verzeiht Fehler und Beleidigungen.

In der Position des Kindes gibt es: „gehorsames Kind“ und „rebellisches Kind“ (Verhalten: „Ich will nicht. Ich will nicht, lass mich in Ruhe! Was geht dich das an?

Am erfolgreichsten und effektivsten ist die Kommunikation von zwei Gesprächspartnern aus der Position von Erwachsenen, zwei Kinder können sich auch verstehen.

Die Kommunikation zwischen dem Elternteil und dem Erwachsenen ist dynamisch: Entweder wird der Erwachsene mit seinem ruhigen, unabhängigen und verantwortungsvollen Verhalten den Elternteil zu Fall bringen und ihn in eine gleichberechtigte Position eines Erwachsenen versetzen, oder der Elternteil wird in der Lage sein, den Gesprächspartner zu unterdrücken und zu versetzen ihn in die Position eines unterwürfigen oder rebellischen Kindes.

Die Kommunikation zwischen dem Erwachsenen und dem Kind ist ebenso dynamisch: Entweder kann der Erwachsene das Kind dazu bringen, das Problem ernst und verantwortungsvoll zu nehmen und die Position des Erwachsenen einzunehmen, oder die Hilflosigkeit des Kindes provoziert den Übergang des Kindes Erwachsener in die Position des vormundschaftlichen Elternteils. Die Kommunikation zwischen Eltern und Kind ist komplementär, daher wird sie oft in Kommunikation verwirklicht, obwohl sie sowohl ruhig ("gehorsames Kind") als auch konflikthaft ("rebellisches Kind") sein kann. Es gibt verschleierte Arten der Kommunikation, bei denen die externe (soziale) Kommunikationsebene nicht übereinstimmt und die wahre psychologische Ebene der Kommunikation maskiert wird. Beispielsweise mag die Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer äußerlich gleichberechtigt zwischen zwei Erwachsenen sein, aber tatsächlich ist der Dialog zwischen Verkäufer („Gute Sache, aber teuer“) und Käufer („Das werde ich Take“) lag auf der Ebene von Parent (Verkäufer) und Child (Käufer).

92. Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel

Kommunikation als komplexer sozialpsychologischer Prozess des gegenseitigen Verständnisses zwischen Menschen erfolgt über die folgenden Hauptkanäle: Sprache (verbal - lat. Wörter "mündlich, verbal") und nonverbale (nonverbale) Kommunikationskanäle. Sprache als Kommunikationsmittel fungiert gleichzeitig als Informationsquelle und als Möglichkeit der Interaktion mit dem Gesprächspartner.

Die Struktur der verbalen Kommunikation umfasst:

Die Bedeutung und Bedeutung von Wörtern, Sätzen ("Der Geist eines Menschen manifestiert sich in der Klarheit seiner Rede"). Eine wichtige Rolle spielen die Genauigkeit des Wortgebrauchs, seine Ausdruckskraft und Zugänglichkeit, die korrekte Konstruktion der Phrase und ihre Verständlichkeit, die korrekte Aussprache von Lauten, Wörtern, die Ausdruckskraft und Bedeutung der Intonation.
Sprachklangphänomene: Sprechgeschwindigkeit (schnell, mittel, langsam), Tonhöhenmodulation (weich, scharf), Stimmtonalität (hoch, tief), Rhythmus (gleichmäßig, intermittierend), Klangfarbe (rollend, heiser, knarrend), Intonation, Diktion Rede. Beobachtungen zeigen, dass eine sanfte, ruhige und gemessene Art zu sprechen am attraktivsten in der Kommunikation ist.
Ausdrucksqualitäten der Stimme: charakteristische spezifische Geräusche, die während der Kommunikation auftreten: Lachen, Grunzen, Weinen, Flüstern, Seufzen usw .; Trenngeräusche - Husten; Nullgeräusche - Pausen sowie Nasengeräusche - "hmm-hmm", "uh-uh"; usw.

Studien zeigen, dass im täglichen Akt der menschlichen Kommunikation Wörter 7 % ausmachen, Intonationen 38 % und nonverbale Interaktion 53 %.

Nonverbale Kommunikationsmittel folgende Wissenschaften studieren:

Kinetik untersucht die äußeren Manifestationen menschlicher Gefühle und Emotionen; Gesichtsausdrücke - die Bewegung der Gesichtsmuskeln; Geste - gestische Bewegungen einzelner Körperteile; Pantomime - die Motorik des ganzen Körpers: Körperhaltungen, Körperhaltung, Verbeugungen, Gang.
Takeshika - Berührung in einer Kommunikationssituation: Händeschütteln, Küssen, Berühren, Streicheln, Wegschieben etc.
Proxemik - die Verortung von Personen im Raum während der Kommunikation: Folgende Distanzzonen im menschlichen Kontakt werden unterschieden:
- intimer Bereich(15-45 cm), nur nahestehende, bekannte Personen dürfen diese Zone betreten, diese Zone ist geprägt von Vertrauen, leiser Kommunikation, taktilem Kontakt, Berührung. Studien zeigen, dass eine Verletzung der Intimzone bestimmte physiologische Veränderungen im Körper nach sich zieht: eine Erhöhung des Herzschlags, eine erhöhte Adrenalinsekretion, ein Blutfluss in den Kopf usw. Ein vorzeitiges Eindringen in die Intimzone im Kommunikationsprozess ist immer vom Gesprächspartner als Angriff auf seine Immunität wahrgenommen;
- persönliche oder persönliche Zone(45-120 cm) für ein gewöhnliches Gespräch mit Freunden und Kollegen, es handelt sich nur um einen visuell-visuellen Kontakt zwischen Partnern, die das Gespräch unterstützen;
- soziale Zone(120-400 cm) wird normalerweise bei offiziellen Treffen in Büros, Unterrichts- und anderen Büroräumen beobachtet, in der Regel mit Personen, die nicht bekannt sind;
- Öffentliches Gebiet(über 400 cm) bedeutet Kommunikation mit einer großen Gruppe von Menschen - in einem Hörsaal, auf einer Kundgebung usw.

Gesichtsausdrücke - die Bewegung der Gesichtsmuskeln - die den inneren emotionalen Zustand widerspiegeln, können wahre Informationen darüber geben, was eine Person erlebt. Mimische Ausdrücke tragen mehr als 70 % der Informationen, d. h. Die Augen, der Blick, das Gesicht einer Person können mehr sagen als gesprochene Worte. Es wird also bemerkt, dass eine Person versucht, ihre Informationen (oder Lügen) zu verbergen, wenn ihre Augen die Augen eines Partners für weniger als 1/3 der Gesprächszeit treffen.

Stirn, Augenbrauen, Mund, Augen, Nase, Kinn - diese Teile des Gesichts drücken die wichtigsten menschlichen Emotionen aus: Leiden, Wut, Freude, Überraschung, Angst, Ekel, Glück, Interesse, Traurigkeit usw. Darüber hinaus werden positive Emotionen am leichtesten erkannt: Freude, Liebe, Überraschung, negative Emotionen sind für eine Person schwieriger wahrzunehmen - Traurigkeit, Wut, Ekel. Es ist wichtig zu beachten, dass die wichtigste kognitive Belastung in der Situation der Anerkennung liegt wahre Gefühle Eine Person wird von Augenbrauen und Lippen getragen.

Gesten in der Kommunikation enthalten viele Informationen, in Gebärdensprache gibt es wie in der Sprache Wörter, Sätze.

93. Kommunikation als Wahrnehmung der Menschen voneinander

Der Prozess der Wahrnehmung einer Person einer anderen ist ein obligatorischer Bestandteil der Kommunikation und bildet die sogenannte Wahrnehmung. Denn ein Mensch tritt immer als Mensch in die Kommunikation ein, sofern er von einem anderen Menschen – einem Kommunikationspartner wie auch einer Person – wahrgenommen wird. Auf der Grundlage der äußeren Seite des Verhaltens scheinen wir laut S. L. Rubinshtein eine andere Person zu „lesen“, die Bedeutung ihrer äußeren Daten zu entschlüsseln. Die dabei entstehenden Eindrücke spielen eine wichtige regulatorische Rolle im Kommunikationsprozess. Erstens, weil durch das Erkennen des anderen das erkennende Individuum selbst gebildet wird. Zweitens, weil der Erfolg der Organisation koordinierter Aktionen mit ihm vom Grad der Genauigkeit des "Lesens" einer anderen Person abhängt.

In die Kommunikationsprozesse sind jedoch mindestens zwei Personen eingebunden, von denen jede ein aktives Subjekt ist. Folglich erfolgt der Vergleich mit einem anderen sozusagen von zwei Seiten: Jeder der Partner vergleicht sich mit dem anderen. Das bedeutet, dass jeder beim Aufbau einer Interaktionsstrategie nicht nur die Bedürfnisse, Motive und Einstellungen des anderen berücksichtigen muss, sondern auch, wie dieser andere meine Bedürfnisse, Motive und Einstellungen versteht. All dies führt dazu, dass die Analyse der Selbsterfahrung durch den Anderen zwei Seiten umfasst: Identifikation und Reflexion.

Einer der meisten einfache Wege eine andere Person zu verstehen ist Assimilation ( Identifikation) selbst zu ihm. Dies ist natürlich nicht der einzige Weg, aber in realen Interaktionssituationen verwenden Menschen ein solches Beispiel, wenn eine Annahme über den inneren Zustand eines Partners auf dem Versuch beruht, sich an seine Stelle zu versetzen.

Eine enge Beziehung wurde zwischen Identifikation und einem anderen inhaltlich nahen Phänomen, der Empathie, hergestellt. Empathie wird auch definiert als eine besondere Art, eine andere Person wahrzunehmen. Nur meinen wir hier nicht ein rationales Verstehen der Probleme eines anderen, wie es beim gegenseitigen Verstehen der Fall ist, sondern den Wunsch, emotional auf seine Probleme einzugehen.

Der Prozess des gegenseitigen Verstehens wird durch das Phänomen „erschwert“. Reflexionen. Unter Reflexion wird hier das Bewusstsein des Handelnden verstanden, wie er vom Kommunikationspartner wahrgenommen wird. Es geht nicht mehr nur darum, den anderen zu kennen oder zu verstehen, sondern zu wissen, wie der andere mich versteht, eine Art doppelter Prozess. spiegelnde Reflexionen einander, eine tiefe, konsequente gegenseitige Reflexion, deren Inhalt die Reproduktion der inneren Welt des Partners ist, und in dieser innere Welt wiederum spiegelt meine innere Welt wider.

Es gibt einige Faktoren, die es schwierig machen, Menschen richtig wahrzunehmen und einzuschätzen. Die wichtigsten sind:

Das Vorhandensein vorgegebener Einstellungen, Einschätzungen von Überzeugungen, die der Beobachter hat, lange bevor der Prozess der Wahrnehmung und Bewertung einer anderen Person tatsächlich begonnen hat.
Das Vorhandensein bereits gebildeter Stereotypen, nach denen die beobachteten Personen im Voraus einer bestimmten Kategorie angehören und eine Einstellung entsteht, die die Aufmerksamkeit auf die Suche nach damit verbundenen Eigenschaften lenkt.
Der Wunsch, voreilige Rückschlüsse auf die Persönlichkeit des Beurteilten zu ziehen, bevor erschöpfende und verlässliche Informationen über ihn vorliegen. Manche Menschen haben zum Beispiel sofort, nachdem sie sie zum ersten Mal getroffen oder gesehen haben, ein „fertiges“ Urteil über eine Person.
Mangel an Lust und Gewohnheit, auf die Meinungen anderer Menschen zu hören, der Wunsch, sich auf den eigenen Eindruck einer Person zu verlassen, um ihn zu verteidigen.
Das Fehlen von Änderungen in den Wahrnehmungen und Bewertungen der Menschen, die im Laufe der Zeit aufgrund natürlicher Ursachen auftreten. Dies bezieht sich auf den Fall, dass sich einmal geäußerte Urteile und Meinungen über eine Person nicht ändern, obwohl sich neue Informationen über sie ansammeln.

Wichtig für ein tieferes Verständnis, wie Menschen einander wahrnehmen und bewerten, ist das Phänomen der zufälligen Zuschreibung. Es ist eine Erklärung mit dem Thema der zwischenmenschlichen Wahrnehmung der Ursachen und Verhaltensweisen anderer Menschen. Die Prozesse der Kausalzuschreibung gehorchen folgenden Mustern, die das Verständnis der Menschen voneinander beeinflussen:

Als mögliche Ursachen werden gewöhnlich solche Ereignisse angesehen, die sich häufig wiederholen und das beobachtete Phänomen begleiten, ihm vorangehen.
Wenn die Handlung, die wir erklären möchten, ungewöhnlich ist und ihr ein einzigartiges Ereignis vorausgegangen ist, dann neigen wir dazu, dies als Hauptgrund für die perfekte Handlung zu betrachten.
Eine falsche Erklärung des Handelns von Menschen liegt vor, wenn es viele verschiedene, gleich wahrscheinliche Möglichkeiten für deren Interpretation gibt und der Erklärende die für ihn passende Option frei wählen kann.

94. Methoden der psychologischen Beeinflussung

Exposition erhalten- eine Reihe von Fonds und einen Algorithmus für ihre Verwendung. Methoden der Beeinflussung- eine Reihe von Techniken, die die Auswirkungen auf Folgendes umsetzen: 1) Bedürfnisse, Interessen, Neigungen, d.h. Quellen der Aktivitätsmotivation, menschliches Verhalten; 2) an Installationen, Gruppennormen, Selbsteinschätzungen von Menschen, d.h. auf jene Faktoren, die die Aktivität regulieren; 3) an Zustände in der sich ein Mensch befindet (Angst, Unruhe oder Depression etc.) und die sein Verhalten verändern.

1) Methoden zur Beeinflussung von Aktivitätsquellen gezielt auf die Entstehung neuer Bedürfnisse oder eine Veränderung der Triebkraft bestehender Motive Verhalten. Um neue Bedürfnisse in einer Person zu bilden, werden die folgenden Techniken und Mittel verwendet: Ihn in eine neue Tätigkeit einbeziehen, den Wunsch einer Person nutzen, mit einer bestimmten Person zu handeln. Gleichzeitig ist es sinnvoll, durch die Einbeziehung einer Person in eine für sie neue, noch gleichgültige Tätigkeit sicherzustellen Minimierung menschliche Bemühungen, es umzusetzen; wenn eine neue Tätigkeit für eine Person zu belastend ist, dann verliert die Person die Lust und das Interesse an dieser Tätigkeit.

Damit Verhalten ändern Person, die Sie brauchen ändern Sie seine Wünsche, Motive(er will schon, was er vorher nicht wollte, oder er hat aufgehört zu wollen, strebt nach dem, was er früher angezogen hat), d.h. Änderungen vornehmen in der Hierarchie der Motive. Eine der Möglichkeiten, dies zu tun, ist Rückschritt, d.h. Die Vereinigung der Motivationssphäre, die Aktualisierung der Motive der unteren Sphäre (Sicherheits-, Überlebens-, Ernährungsmotiv usw.) wird bei Unzufriedenheit mit den grundlegenden Lebensbedürfnissen einer Person durchgeführt (diese Technik wird auch in durchgeführt Politik, um die Aktivität vieler Teile der Gesellschaft „zu Fall zu bringen“ und für sie ziemlich schwierige Bedingungen für Nahrung und Überleben zu schaffen).

2) Um menschliches Verhalten zu ändern, ist es erforderlich seine Ansichten, Meinungen, Einstellungen ändern: Erstellen Sie neue Einstellungen oder ändern Sie die Relevanz vorhandener Einstellungen oder löschen Sie sie. Wenn Einstellungen zerstört werden, bricht Aktivität zusammen. Bedingungen, die dazu beitragen: Unsicherheitsfaktor - Je höher die subjektive Unsicherheit, desto höher die Angst, und dann verschwindet die Zielstrebigkeit der Aktivität. Methode zur Schaffung unsicherer Situationen erlaubt es, einen Menschen in einen Zustand "zerstörter Haltungen", "sich selbst zu verlieren", zu versetzen, und wenn Sie einem Menschen dann einen Ausweg aus dieser Unsicherheit aufzeigen, wird er bereit sein, diese Haltung zu akzeptieren und vor allem in der erforderlichen Weise zu reagieren bei suggestiven Manövern: Appell an die Meinung der Mehrheit, Verbreitung der Ergebnisse der öffentlichen Meinung verbunden mit Beteiligung an organisierten Aktivitäten. Die Methode zur Schaffung von Unsicherheit ermöglicht es Ihnen also, das Ziel, die semantischen Einstellungen und die anschließende radikale Änderung seines Verhaltens und seiner Ziele zu ändern. Methode zur Orientierung von Situationen wenn fast jeder seit geraumer zeit in der gleichen rolle, in der gleichen situation, die gleichen anforderungen an sich und seine tätigkeiten erlebt hat, wie alle anderen menschen aus seinem umfeld oder seiner gruppe, dann kann sich jeder die gleiche erforderliche haltung erarbeiten dieser Situation, ihr Verhalten in dieser Situation in die geforderte Richtung zu ändern.

Die erforderliche soziale Einstellung wird gebildet in einer Person: 1) wenn sie regelmäßig an der entsprechenden Aktivität beteiligt ist; 2) wiederholt relevante Informationen erhält; 3) wenn er in eine angesehene Gruppe aufgenommen wird, die für ihn von Bedeutung ist, in der diese Position, diese Haltung unterstützt wird (z denen sie sich schnell die von der Verwaltung geforderten Haltungen und Positionen aneignen - diese seit der Antike bekannte und bezeichnete Technik "Kooptation").

Um einen Rahmen für die erforderliche Einstellung oder Bewertung eines Ereignisses zu bilden, wird die Methode verwendet assoziativ, oder emotional, übertragen: Dieses Objekt in denselben Kontext mit dem einbeziehen, was bereits einen Wert hat, oder eine moralische Bewertung oder eine bestimmte Emotion in Bezug auf diesen Kontext hervorrufen.

Zur Verstärkung Aktualisieren Sie die erforderliche Installation, aber in der Lage, einen emotionalen oder moralischen Protest einer Person hervorzurufen, wird die Technik oft verwendet „kombiniere stereotype Phrasen mit dem, was sie umsetzen wollen“, da stereotype Phrasen die Aufmerksamkeit reduzieren, reicht die emotionale Einstellung einer Person für einen Moment aus, um die erforderliche Installation auszulösen (diese Technik wird in militärischen Anweisungen verwendet, wo es heißt: "Starte eine Rakete auf Objekt B" (und nicht auf Stadt B) , da das stereotype Wort "Objekt" die emotionale Einstellung eines Menschen reduziert und seine Bereitschaft erhöht, den erforderlichen Auftrag, die erforderliche Installation auszuführen). Um die emotionale Einstellung und den Zustand einer Person zu aktuellen Ereignissen zu ändern, ist eine effektive Technik „Erinnerungen an eine bittere Vergangenheit“.

95. Gruppen und Kollektive

Kommunikation, Interaktion von Menschen findet in verschiedenen Gruppen statt. Eine Gruppe ist eine Sammlung von Elementen, die etwas gemeinsam haben.

Es gibt mehrere Arten von Gruppen: 1) bedingt und reell; 2) dauerhaft und vorübergehend; 3) groß und klein. Bedingte Personengruppen werden auf einer bestimmten Grundlage (Geschlecht, Alter, Beruf usw.) vereint. Echte Personen, die in einer solchen Gruppe enthalten sind, haben keine direkte zwischenmenschliche Beziehungen können nichts voneinander wissen, sich nie treffen.

Wirkliche Gruppen von Menschen, die in einem bestimmten Raum und einer bestimmten Zeit wirklich als Gemeinschaften existieren, zeichnen sich dadurch aus, dass ihre Mitglieder durch sachliche Beziehungen miteinander verbunden sind. Echte menschliche Gruppen unterscheiden sich in Größe, externer und interner Organisation, Zweck und öffentliche Bedeutung. Die Kontaktgruppe bringt Menschen zusammen, die gemeinsame Ziele und Interessen in einem bestimmten Lebens- und Tätigkeitsbereich haben. Eine kleine Gruppe ist eine ziemlich stabile Vereinigung von Menschen, die durch gegenseitige Kontakte verbunden sind.

Kleine Gruppe - eine kleine Gruppe von Menschen (von 3 bis 15 Personen), die durch gemeinsame soziale Aktivitäten vereint sind, in direkter Kommunikation stehen, zur Entstehung emotionaler Beziehungen, zur Entwicklung von Gruppennormen und zur Entwicklung von Gruppenprozessen beitragen.

Bei mehr Die Volksgruppe ist in der Regel in Untergruppen unterteilt. Merkmale kleine Gruppe: räumliche und zeitliche Kopräsenz von Leuten. Diese Kopräsenz von Menschen ermöglicht Kontakte, die interaktive, informationelle, wahrnehmungsbezogene Aspekte der Kommunikation und Interaktion umfassen. Wahrnehmungsaspekte erlauben einer Person die Individualität aller anderen Menschen wahrnehmen in einer Gruppe, und nur in diesem Fall können wir von einer kleinen Gruppe sprechen.

Die Gruppe hat folgende psychologische Merkmale (Abb. 8):

Reis. acht.

Durch psychologische Eigenschaften unterscheiden: 1) Mitgliedschaftsgruppen; 2) Bezugsgruppen(Referenz), deren Normen und Regeln als Vorbild für den Einzelnen dienen.

Referenzgruppen können real oder imaginär, positiv oder negativ sein, können mit der Mitgliedschaft übereinstimmen oder nicht, aber sie erfüllen folgende Funktionen: I) sozialer Vergleich, da die Referenzgruppe eine Quelle positiver und negativer Stichproben ist; 2) eine normative Funktion, da die Bezugsgruppe eine Quelle von Normen, Regeln ist, denen sich eine Person anzuschließen sucht.

Unorganisiert ( nominelle Gruppen, Konglomerate) oder zufällig organisierte Gruppen (Zuschauer im Kino, zufällige Mitglieder von Ausflugsgruppen usw.) sind durch einen freiwilligen temporären Zusammenschluss von Menschen aufgrund ähnlicher Interessen oder gemeinsamer Räume gekennzeichnet).

Verband- eine Gruppe, in der Beziehungen nur durch persönlich bedeutsame Ziele vermittelt werden (eine Gruppe von Freunden, Bekannten).

Zusammenarbeit- eine Gruppe, die sich durch eine wirklich funktionierende Organisationsstruktur auszeichnet, zwischenmenschliche Beziehungen sind geschäftlicher Natur und dem Erreichen des erforderlichen Ergebnisses bei der Erfüllung einer bestimmten Aufgabe untergeordnet bestimmte Form Aktivitäten.

Konzern- Dies ist eine Gruppe, die nur durch interne Ziele vereint ist, die nicht über ihren Rahmen hinausgehen und danach streben, ihre Gruppenziele um jeden Preis zu erreichen, auch auf Kosten anderer Gruppen. Manchmal kann Unternehmensgeist in Arbeit oder stattfinden Studiengruppen wenn die Gruppe die Merkmale des Gruppenegoismus annimmt.

Mannschaft- stabil über die Zeit Organisationsgruppe Interaktion von Menschen mit spezifischen Führungsgremien, vereint durch die Ziele gemeinsamer gesellschaftlich nützlicher Aktivitäten und die komplexe Dynamik formeller (geschäftlicher) und informeller Beziehungen zwischen Gruppenmitgliedern. Das pädagogische Team hat eine doppelte Struktur: Erstens ist es Gegenstand und Ergebnis der bewussten und gezielten Einflüsse von Lehrern, Kuratoren, die viele seiner Merkmale bestimmen (Art und Art der Aktivitäten, Anzahl der Mitglieder, organisatorische Struktur usw.); zweitens ist das pädagogische Team ein sich relativ eigenständig entwickelndes Phänomen, das besonderen sozialpsychologischen Gesetzmäßigkeiten unterliegt.

96. Methoden der psychologischen Erforschung zwischenmenschlicher Beziehungen. Soziometrie

Folgende Methoden werden unterschieden: 1) soziometrische, 2) referentometrische, 3) Untersuchung des Motivationskerns zwischenmenschlicher Entscheidungen, 4) Untersuchung des Teamzusammenhalts.

SOZIOMETRISCHE METHODE

Das Wort „Soziometrie“ bedeutet wörtlich „soziale Dimension“. Die Technik wurde von dem amerikanischen Psychologen J. Moreno entwickelt und soll zwischenmenschliche Beziehungen informeller Art erfassen: Vorlieben und Abneigungen, Attraktivität und Präferenz.

Die Mitglieder der Lerngruppe werden gebeten, in der Reihenfolge ihrer Präferenz diejenigen Gruppenkollegen anzugeben, mit denen sie gemeinsam arbeiten, sich entspannen usw. möchten. Fragen zum Wunsch einer Person, gemeinsam mit jemandem an einer bestimmten Aktivität teilzunehmen, werden als Auswahlkriterien bezeichnet. Es gibt schwache und starke Auswahlkriterien. Je wichtiger die geplante Aktivität für eine Person ist, je länger und enger sie kommuniziert, desto stärker ist das Auswahlkriterium. Forschung kombiniert normalerweise verschiedene Arten von Fragen. Sie werden so ausgewählt, dass sie den Wunsch einer Person erkennen lassen, bei verschiedenen Aktivitäten (Arbeit, Studium, Freizeit, vertrauensvolle Freundschaft usw.) mit Gruppenmitgliedern zu kommunizieren.

Die mit der soziometrischen Technik erzielten Ergebnisse können in Form von Matrizen, Soziogrammen, speziellen numerischen Indizes dargestellt werden.

Die Anzahl der Wahlmöglichkeiten, die jede Person erhält, ist ein Maß für ihre Position im System persönlicher Beziehungen, misst ihren "soziometrischen Status". Menschen, die empfangen die größte Zahl Wahlen genießen die größte Popularität, Sympathie, sie werden "Stars" genannt. Normalerweise umfasst die Gruppe der "Sterne" nach der Anzahl der erhaltenen Entscheidungen diejenigen, die 6 oder mehr Entscheidungen erhalten (wenn jedes Mitglied der Gruppe unter den Bedingungen der Erfahrung 3 Entscheidungen getroffen hat). Wenn eine Person eine durchschnittliche Anzahl von Auswahlmöglichkeiten erhält, wird sie als "bevorzugt" eingestuft, wenn sie weniger als die durchschnittliche Anzahl von Auswahlmöglichkeiten (1-2 Auswahlmöglichkeiten) hat, dann in die Kategorie "vernachlässigt", wenn sie keine einzige Auswahlmöglichkeit erhalten hat , dann in die Kategorie "isoliert", wenn er nur Abweichungen erhalten hat - dann in die Kategorie "abgelehnt".

Für jedes Gruppenmitglied zählt nicht so sehr die Anzahl der Wahlmöglichkeiten, sondern die Zufriedenheit mit seiner Position in der Gruppe:

K ud = Anzahl der gegenseitigen Entscheidungen / Anzahl der von dieser Person getroffenen Entscheidungen.

Also, wenn eine Person mit drei kommunizieren möchte bestimmte Menschen, und von diesen dreien möchte niemand mit dieser Person kommunizieren, dann schlägt K - 0/3 = 0.

Der Zufriedenheitskoeffizient kann gleich 0 sein, und der Status (die Anzahl der erhaltenen Auswahlmöglichkeiten) ist beispielsweise 3 für dieselbe Person - diese Situation zeigt an, dass die Person nicht mit denen interagiert, mit denen sie möchte. Als Ergebnis eines soziometrischen Experiments erhält der Leiter nicht nur Informationen über die persönliche Position jedes Gruppenmitglieds im System zwischenmenschlicher Beziehungen, sondern auch ein allgemeines Bild des Zustands dieses Systems. Es zeichnet sich durch einen speziellen diagnostischen Indikator aus - das Niveau des Wohlbefindens von Beziehungen (BWM). Die WWM einer Gruppe kann hoch sein, wenn es insgesamt mehr „Stars“ und „bevorzugte“ Mitglieder gibt als „vernachlässigte“ und „isolierte“ Mitglieder der Gruppe. Bei annähernder Gleichheit („Stars“ + „bevorzugt“) = („vernachlässigt“ + „isoliert“ + „Ausgestoßene“) wird das durchschnittliche Wohlbefinden der Gruppe festgelegt. Ein niedriger WWM wird festgestellt, wenn Personen mit niedrigem Status in einer Gruppe vorherrschen, und der "Isolationsindex" gilt als diagnostischer Indikator - der Prozentsatz der Personen, denen Wahlen in der Gruppe vorenthalten werden.

97. Führung

In jeder Gruppe gibt es einen Anführer, einen Anführer. Er kann offiziell ernannt werden oder keine offizielle Position bekleiden, sondern das Team aufgrund seiner organisatorischen Fähigkeiten tatsächlich führen. Der Leiter wird offiziell von außen ernannt, und der Leiter wird „von unten“ vorgeschlagen. Der Anführer lenkt und führt seine Gefolgsleute nicht nur, sondern will sie auch führen, und die Gefolgsleute folgen nicht nur dem Anführer, sondern wollen ihm auch folgen. Studien zeigen, dass das Wissen und die Fähigkeiten einer Führungskraft von Menschen immer viel höher eingeschätzt werden als die entsprechenden Qualitäten der übrigen Gruppenmitglieder. Warum wird eine Person Führungskraft? Nach dem Konzept der "Merkmale" hat der Anführer bestimmte Eigenschaften, Merkmale, dank denen er zum Anführer befördert wird. Die folgenden psychologischen Eigenschaften sind einer Führungskraft inhärent: Selbstvertrauen, ein scharfer und flexibler Verstand, Kompetenz als gründliche Kenntnis des eigenen Geschäfts, ein starker Wille, die Fähigkeit, die Besonderheiten der Psychologie von Menschen zu verstehen, und organisatorische Fähigkeiten. Eine Analyse realer Gruppen zeigte jedoch, dass manchmal eine Person zu einer Führungskraft wird, die die aufgeführten Eigenschaften nicht hat, und andererseits eine Person diese Eigenschaften haben kann, aber keine Führungskraft ist. Es ist eine Situationstheorie der Führung entstanden, nach der der Leiter zu der Person wird, die, wenn eine Situation in einer Gruppe auftritt, die Qualitäten, Eigenschaften, Fähigkeiten, Erfahrungen hat, die zur optimalen Lösung dieser Situation für diese Gruppe erforderlich sind. BEI verschiedene Situationen Die Gruppe nominiert verschiedene Personen als Leiter. In den Studien von B.D. Parygin werden Führungstypen in Abhängigkeit von der Art der Aktivität (Universal Leader, Situational Leader), ihrem Inhalt (Inspiring Leader, Executive Leader, Business Leader, Emotional Leader) und dem Führungsstil (autoritärer Leader, Demokratischer Leader) identifiziert Führer).

Also nur derjenige, der in der Lage ist, die Gruppe zur Lösung bestimmter Gruppensituationen, Probleme, Aufgaben zu führen, der die wichtigsten Persönlichkeitsmerkmale für diese Gruppe trägt, der die Werte trägt und teilt, die der Gruppe innewohnen, kann Anführer der Gruppe werden. . Der Anführer ist sozusagen ein Spiegel der Gruppe, der Anführer erscheint in dieser bestimmten Gruppe, was ist die Gruppe – das ist der Anführer. Eine Person, die eine Führungskraft in einer Gruppe ist, wird nicht unbedingt eine Führungskraft in einer anderen Gruppe (einer anderen Gruppe, anderen Werten, anderen Erwartungen und Anforderungen an eine Führungskraft).

Hinsichtlich des Umfangs der zu lösenden Aufgaben gibt es:

Haushaltsart der Führung (in der Schule, Schülergruppen, Freizeitvereinen, in der Familie);
soziale Art der Führung (in der Produktion, in der Gewerkschaftsbewegung, in verschiedenen Gesellschaften: Sport, Kreativ usw.);
politische Art der Führung (Staat, Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens).

Es besteht ein unzweifelhafter Zusammenhang zwischen dem Schicksal des Haushaltsvorstehers, des Vorstehers des Sozialen und des Vorstehers des Politischen. Der Erste hat immer die Möglichkeit, zu den Anführern eines anderen Typs aufzusteigen.

Die Struktur der Einflussmechanismen von Führern auf die Masse hängt von den Eigenschaften von Anhängern ab. Der Leader ist in der stärksten Abhängigkeit vom Team. Die Gruppe, die das Image eines Führers – eines Modells – hat, verlangt vom wahren Führer einerseits die Einhaltung, und andererseits muss der Führer in der Lage sein, die Interessen der Gruppe zum Ausdruck zu bringen. Nur wenn diese Bedingung erfüllt ist, folgen die Gefolgsleute diesem Anführer nicht nur, sondern wollen ihm auch folgen.

98. Führungsstile

Folgende Führungsstile werden unterschieden.

Autoritär(entweder direktiv oder diktatorisch) - sie ist gekennzeichnet durch eine starre alleinige Entscheidungsfindung des Oberhaupts aller Entscheidungen ("Minimumdemokratie"), strenge ständige Kontrolle über die Umsetzung von Entscheidungen unter Androhung von Strafen ("Maximalkontrolle"), Desinteresse am Mitarbeiter als Person. Dieser Führungsstil liefert durch ständige Kontrolle durchaus akzeptable Arbeitsergebnisse (nach nicht-psychologischen Kriterien: Gewinn, Produktivität, Produktqualität können gut sein), hat aber mehr Nachteile als Vorteile: 1) hohe Wahrscheinlichkeit von Fehlentscheidungen; 2) Unterdrückung der Initiative, Kreativität der Untergebenen, Verlangsamung von Innovationen, Stagnation, Passivität der Mitarbeiter; 3) die Unzufriedenheit der Menschen mit ihrer Arbeit, ihrer Position im Team; 4) ein ungünstiges psychologisches Klima ("Spinner", "Sündenböcke", Intrigen) verursacht eine erhöhte psychische Stressbelastung, ist schädlich für die geistige und körperliche Gesundheit. Dieser Führungsstil ist nur in kritischen Situationen (Unfälle, Militäreinsätze etc.) sinnvoll und gerechtfertigt.

Demokratisch(oder kollektiv) - Managemententscheidungen werden auf der Grundlage der Diskussion des Problems getroffen, wobei die Meinungen und Initiativen der Mitarbeiter berücksichtigt werden ("maximale Demokratie"), die Umsetzung der getroffenen Entscheidungen wird sowohl vom Manager als auch von den Mitarbeitern selbst kontrolliert ( „maximale Kontrolle“), die Führungskraft zeigt Interesse und wohlwollende Zuwendung zu den einzelnen Mitarbeitern, berücksichtigt deren Interessen, Bedürfnisse, Eigenschaften.

Der demokratische Stil ist am effektivsten, da er eine hohe Wahrscheinlichkeit für richtige, ausgewogene Entscheidungen, hohe Arbeitsergebnisse, Initiative, Aktivität der Mitarbeiter, Zufriedenheit der Menschen mit ihrer Arbeit und Teammitgliedschaft, ein günstiges psychologisches Klima und Teamzusammenhalt bietet. Die Umsetzung eines demokratischen Stils ist jedoch mit hohen intellektuellen, organisatorischen, psychologischen und kommunikativen Fähigkeiten der Führungskraft möglich.

liberaler Anarchist(oder hinterhältig oder neutral) - zeichnet sich einerseits durch das "Maximum der Demokratie" aus (jeder kann seine Positionen äußern, aber er strebt keine wirkliche Abrechnung, Koordinierung der Positionen an), und andererseits , durch "ein Minimum an Kontrolle" (sogar Entscheidungen getroffen werden nicht implementiert, es gibt keine Kontrolle über ihre Implementierung, alles wird dem Zufall überlassen), wodurch die Arbeitsergebnisse normalerweise niedrig sind, die Menschen mit ihrer Arbeit, der Führungskraft, dem psychologischen Klima im Team unzufrieden sind ungünstig, keine Kooperation, kein Anreiz zu gewissenhafter Arbeit, Arbeitsabschnitte bestehen aus getrennten Interessen der Leiter der Teilgruppe, verdeckte und offensichtliche Konflikte sind möglich, es erfolgt eine Schichtung in konfligierende Teilgruppen.

Inkonsistent(unlogisch) - manifestiert sich in einem unvorhersehbaren Übergang einer Führungskraft von einem Stil zum anderen (entweder autoritär, dann hinterhältig, dann demokratisch, dann wieder autoritär usw.), was zu extrem schlechter Leistung und führt Höchstbetrag Konflikte und Probleme.

Führungsstil effektiver Manager gekennzeichnet durch Flexibilität, individuelle und situative Herangehensweise.

Situativ Der Führungsstil berücksichtigt flexibel den psychologischen Entwicklungsstand der Mitarbeiter und des Teams. Ein effektiver Führungsstil (laut den meisten ausländischen Managementexperten) ist partizipativ(partizipativer Stil). Dieser Stil ist in wissenschaftsintensiven Branchen, in innovativen Firmen und in wissenschaftlichen Organisationen angemessen.

99. Effektivität der Führung

Das probabilistische Modell der Führungseffektivität (F. Fiedler) wird durch den Grad der Kontrolle der Führungskraft über die Situation, in der sie handelt, vermittelt. Die Situation hängt von den Parametern ab: 1) dem Grad der günstigen Beziehungen zwischen dem Manager und seinen Untergebenen; 2) das Ausmaß der Macht des Anführers (seine Fähigkeit, die Handlungen von Untergebenen zu kontrollieren und verschiedene Mittel einzusetzen, um ihre Aktivität zu stimulieren); 3) die Struktur der Gruppenaufgabe (die Klarheit der Aufgabe, die Wege und Mittel zu ihrer Lösung, das Vorhandensein einer Vielzahl von Lösungen, die Möglichkeit, ihre Richtigkeit zu überprüfen). Die kumulative quantitative Bewertung (nach speziell entwickelten Skalen) aller oben aufgeführten Parameter ermöglicht es, das Ausmaß der vom Leiter ausgeübten Situationssteuerung (SK) zu beurteilen, d.h. über den Grad seiner Kontrolle über die Situation des Funktionierens der Gruppe.

Forschungsergebnisse haben gezeigt, dass eine Führungskraft mit direktivem Charakter in Situationen mit hohem oder niedrigem SC am effektivsten ist, d.h. äußerst günstig oder ungünstig für ihn. Eine Führungspersönlichkeit mit einem demokratisch-kollegialen Stil ist am effektivsten in Situationen mit einer gemäßigten Mittelschicht.

Je nach Verhalten der Führungskraft in Konfliktsituationen lassen sich fünf Typen unterscheiden:

Dominanz, Durchsetzung der eigenen Position um jeden Preis;
Fügsamkeit, Unterwerfung, Schlichtung von Konflikten;
Kompromiss, Positionsverhandlungen ("Ich werde dir nachgeben, du mir");
Zusammenarbeit, Schaffung eines gemeinsamen Fokus auf eine angemessene und faire Lösung des Konflikts unter Berücksichtigung der berechtigten Interessen beider Parteien;
Konflikte vermeiden, die Situation verlassen, "die Augen schließen, als wäre nichts gewesen").

Der effektivste, wenn auch schwierig umzusetzende Stil des Führungsverhaltens in Konfliktsituation ist der Stil der "Zusammenarbeit". Extrem ungünstige Stile sind "Vermeidung", "Dominanz", "Compliance", und der "Kompromiss"-Stil ermöglicht nur eine vorübergehende kurzlebige Lösung des Konflikts, später kann er wieder auftauchen.

Das Kriterium für die Wirksamkeit von Führung ist der Grad der Autorität der Führungskraft. Es gibt drei Formen der Führungsautorität: 1) formelle Autorität; aufgrund der Reihe von Befugnissen, Rechten, die dem Leiter die Position verleihen, die er einnimmt. Die formelle, offizielle Autorität des Managers kann nicht mehr als 65% des Einflusses des Managers auf seine Untergebenen gewähren, der Manager kann eine 100%ige Rendite auf den Mitarbeiter erzielen, indem er sich nur zusätzlich auf seine psychologische Autorität verlässt, die aus besteht 2) moralische und 3) funktionale Autorität.

Moralische Autorität hängt davon ab moralische Qualitäten Führer. Funktionale Autorität wird bestimmt durch: 1) die Kompetenz des Managers, 2) seine geschäftlichen Qualitäten, 3) seine Einstellung zu seiner beruflichen Tätigkeit. Die geringe funktionale Autorität des Leiters führt in der Regel zum Verlust seines Einflusses auf Untergebene, was kompensatorisch zu einer aggressiven Reaktion des Leiters gegenüber Untergebenen, einer Verschlechterung des psychologischen Klimas und der Ergebnisse führt der Teamaktivitäten.

100. Psychologische Anforderungen an einen Manager

Manager- eine professionell ausgebildete Führungskraft. Manager unterscheiden sich jedoch in der Effektivität ihrer Führung. Wovon hängt es ab? Eine Umfrage unter herausragenden Managern in den Vereinigten Staaten, Europa und Japan ergab, dass sie die folgenden als die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Tätigkeit eines Managers identifizieren:

Der Wunsch und das Interesse einer Person, sich an den Tätigkeiten einer Führungskraft zu beteiligen.
Die Fähigkeit, mit Menschen zu arbeiten, die Fähigkeit zu kommunizieren, zu interagieren, zu überzeugen, Menschen zu beeinflussen (kommunikative Qualitäten).
Flexibilität, Originalität, Originalität des Denkens, Fähigkeit, nicht triviale Lösungen zu finden.
Die optimale Kombination aus Risikobereitschaft und Verantwortungscharakter.
Die Fähigkeit, die zukünftige Entwicklung von Ereignissen vorherzusehen, die Folgen von Entscheidungen vorherzusehen, Intuition.
Hohe Fachkompetenz und spezielle Managementausbildung.

Wie Sie sehen können, sind die ersten fünf wichtigsten Eigenschaften eines erfolgreichen Managers eigentlich psychologische Eigenschaften.

Die weitere Untersuchung persönlicher psychologischer Qualitäten, die die Wirksamkeit von Führung bestimmen, ermöglichte die Identifizierung der folgenden notwendigen Qualitäten und Persönlichkeitsmerkmale (R. Stocill):

Dominanz ist die Fähigkeit, Untergebene zu beeinflussen.
Selbstvertrauen.
Emotionales Gleichgewicht und Stressresistenz (die Fähigkeit einer Führungskraft, ihre emotionalen Manifestationen zu kontrollieren, ihren emotionalen Zustand selbst zu regulieren, Selbstmanagement und optimale emotionale Entladung zu üben).
Kreativität, Fähigkeit, Probleme kreativ zu lösen, hohe praktische Intelligenz.
Leistungswille und Unternehmergeist, Risikobereitschaft (vernünftig, nicht abenteuerlustig, Verantwortungsbereitschaft bei Problemlösungen). D. McClelland stellt folgende interessante Tatsache fest: Für Geschäftsleute, die sich durch ein ausgeprägtes Zielerreichungsbedürfnis auszeichnen, bedeutet Geld an sich selten einen großen Wert, viel häufiger sind sie als Erfolgsindikator wichtig.
Verantwortung und Zuverlässigkeit in der Aufgabenerfüllung, Ehrlichkeit, Treue zu diesem Versprechen und Garantien.
Unabhängigkeit, Autonomie in der Entscheidungsfindung.
Flexibilität des Verhaltens in wechselnden Situationen.
Geselligkeit, Kommunikationsfähigkeit, Interaktion mit Menschen.

Der Manager braucht:

Fähigkeit, sich selbst zu verwalten
vernünftige persönliche Ziele,
Klare persönliche Werte
Betonung auf kontinuierliches persönliches Wachstum und Selbstverbesserung,
Systemische Problemlösungsfähigkeiten
Einfallsreichtum und Innovationsfähigkeit,
hohe Fähigkeit zu beeinflussen, mit Menschen zu interagieren,
Kenntnisse moderner Managementansätze,
Fähigkeit zu führen
Fähigkeit, Untergebene auszubilden und zu entwickeln
Fähigkeit, effektive Arbeitsgruppen zu bilden.

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