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Zweifellos gab es im Leben eines jeden Menschen einen Moment, in dem er Konfrontationen vermeiden wollte und sich die Frage stellte, wie er den Konflikt lösen könne. Es gibt aber auch Situationen, in denen der Wunsch besteht, in Würde aus einer schwierigen Konfliktsituation herauszukommen und gleichzeitig Beziehungen aufrechtzuerhalten. Manche Menschen stehen vor der Notwendigkeit, den Konflikt zu eskalieren, um ihn endgültig zu lösen. Jedenfalls stand jeder von uns vor der Frage, wie man den Konflikt löst oder wie man ihn vermeidet. Zunächst müssen Sie verstehen, dass Konflikte ein völlig normaler Persönlichkeitszustand sind.

Während ein Mensch eine bewusste Lebensaktivität verwirklicht, steht er ständig im Konflikt mit anderen Menschen, Gruppen von Einzelpersonen oder mit sich selbst. Wenn Sie jedoch Fähigkeiten erlernen, die Ihnen helfen, Konflikte zu lösen, können Sie Ihre persönlichen und beruflichen Beziehungen erheblich weiterentwickeln und stärken. Soziale Konflikte zu lösen ist eine ziemlich ernstzunehmende Fähigkeit, die sehr nützlich sein kann. Viele Menschen haben keine Ahnung, an welchen konkreten Konflikten sie beteiligt sind, geschweige denn, dass sie sich darüber im Klaren sind echte Gründe Konflikte. Daher können sie diese nicht effektiv verwalten. Ungelöste Konflikte zwischen Individuen werden eines Tages zu intrapersonalen Konflikten und eher unerwünschten Folgen führen.

Unerfüllte Wünsche und ewige Erlebnisse können gesundheitliche Probleme verursachen. Darüber hinaus verderben sie oft den Charakter und machen einen Menschen zu einem Verlierer, der mit allem auf der Welt unzufrieden ist, was ihn auf der sozialen Leiter nach unten drängt. Wenn diese Aussicht für Sie alles andere als attraktiv ist, sollten Sie sorgfältig überlegen, wie Sie den Konflikt lösen können, falls er auftritt. Es gibt viele Möglichkeiten, Konflikte zu lösen, sodass Sie die wichtigsten Fähigkeiten leicht erlernen können. Lassen Sie uns herausfinden, was Konflikt ist. In der Psychologie wird dieser Begriff als Kollision unvereinbarer und gegensätzlicher Tendenzen in Beziehungen zwischen Individuen, Personengruppen oder im Kopf eines Individuums definiert, die zu negativen emotionalen Erfahrungen führen. Basierend auf dieser Definition ist die Grundlage einer Konfliktsituation ein Zusammenprall von Interessen, Zielen und Vorstellungen.

Ein Konflikt ist ganz offensichtlich, wenn Menschen sich über ihre Werte, Motivationen, Ideen, Wünsche oder Wahrnehmungen nicht einig sind. Oftmals sehen solche Unterschiede recht trivial aus. Wenn ein Konflikt jedoch starke Gefühle beinhaltet, werden Grundbedürfnisse zur Grundlage des Problems. Dazu gehören das Bedürfnis nach Sicherheit, Privatsphäre, Intimität und ein Gefühl von Selbstwertgefühl oder Wichtigkeit.

Richtig Lösung zwischenmenschliche Konflikte konzentriert sich in erster Linie auf die Grundbedürfnisse der Menschen.

Konfliktlösungsstile

Experten haben eine Vielzahl von entwickelt Möglichkeiten, Konflikte zu lösen und Empfehlungen zu verschiedenen Aspekten des persönlichen Verhaltens in Situationen von Interessen- oder Meinungskonflikten. Basierend auf möglichen Konfliktlösungsmodellen, Zielen und Interessen der Parteien gibt es folgende Konfliktlösungsstile.

• Der Wettbewerbsstil wird verwendet, wenn eine Person sehr aktiv ist und die Lösung einer Konfliktsituation anstrebt, wobei sie in erster Linie ihre eigenen Interessen befriedigen möchte, oft auf Kosten der Interessen anderer Menschen. Eine solche Person zwingt andere dazu, seine Art, ein Problem zu lösen, zu akzeptieren. Dieses Verhaltensmodell bietet eine Chance zur Verwirklichung Starke Seiten irgendwelche Ideen, auch wenn sie jemandem nicht gefallen. Unter allen Methoden der Konfliktlösung ist dies eine der schwierigsten. Wählen dieser Stil Es lohnt sich nur dann, wenn Sie über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um den Konflikt zu Ihren Gunsten zu lösen, und wenn Sie sicher sind, dass Ihre Entscheidung richtig ist. Wenn wir über die Rolle eines Führers sprechen, ist es für ihn regelmäßig nützlich, harte autoritäre Entscheidungen zu treffen, die in Zukunft zu positiven Ergebnissen führen. Von allen Methoden der Konfliktlösung ist es dieser Verhaltensstil, der den Mitarbeitern am effektivsten Gehorsam ohne unnötiges Geschwätz beibringt und auch dazu beiträgt, in für das Unternehmen schwierigen Situationen den Glauben an den Erfolg wiederherzustellen.

In den meisten Fällen bedeutet Rivalität eine ziemlich starke Position. Es kommt jedoch vor, dass sie aus Schwäche auf ein solches Verhaltensmodell zurückgreifen. Dies geschieht oft, wenn die Hoffnungen einer Person auf einen Sieg im aktuellen Konflikt schwinden und sie versucht, den Boden für den nächsten Konflikt zu bereiten. Betrachten Sie als Beispiel eine Situation, in der jüngstes Kind provoziert absichtlich den Älteren, erhält eine wohlverdiente „Belohnung“ und beschwert sich dann sofort aus der Position des Opfers bei den Eltern. Darüber hinaus gibt es Situationen, in denen ein Mensch allein aufgrund seiner Dummheit in eine Konfrontation gerät, ohne zu wissen, welche Konsequenzen dieser oder jener Konflikt für ihn haben wird. Wenn eine Person diesen Artikel liest, ist es jedoch höchstwahrscheinlich unwahrscheinlich, dass sie sich absichtlich in einer so nachteiligen Situation befindet und in besonderen Situationen diese unter allen wählen wird.

• Der Stil der Vermeidung aufgrund von Schwäche wird häufig verwendet, wenn der potenzielle Verlust in einem bestimmten Konflikt deutlich höher ist als die moralischen Kosten, die mit „Flucht“ verbunden sind. Darüber hinaus ist Flucht möglicherweise nicht immer eine körperliche Aktion. Menschen in Führungspositionen vermeiden es oft, eine kontroverse Entscheidung zu treffen, während sie ein unerwünschtes Treffen oder Gespräch auf unbestimmte Zeit verschieben oder verschieben. Als Ausreden kann der Manager über den Verlust von Dokumenten sprechen oder nutzlose Aufgaben bezüglich der Sammlung stellen Weitere Informationen zu irgendeinem Thema. Oft wird das Problem nur noch komplizierter, daher sollte man Konflikte auf diese Weise nicht zu oft vermeiden. Versuch dein Bestes Möglichkeiten, Konflikte zu lösen Wählen Sie dieses, wenn es Ihnen wirklich nützt.

Eine ganz andere Sache ist es, wenn aus Machtgründen auf einen solchen Verhaltensstil zurückgegriffen wird. Dann ist eine solche Methode absolut gerechtfertigt. Eine starke Persönlichkeit kann die Zeit zu ihrem Vorteil nutzen, um die notwendigen Ressourcen zu sammeln, um einen Konflikt zu gewinnen. Gleichzeitig sollten Sie sich nichts vormachen und sich selbst einreden, dass Sie keine wirkliche Angst vor einer Eskalation des Konflikts haben, sondern nur auf den richtigen Moment warten, um die Situation zu Ihren Gunsten zu lösen. Denken Sie daran, dass dieser Moment möglicherweise nie kommt. Daher sollte dieser Stil der Konfliktlösung mit Bedacht eingesetzt werden.

• Der Anpassungsstil besteht darin, dass eine Person auf der Grundlage des Verhaltens anderer Menschen handelt, ohne zu versuchen, ihre eigenen Interessen zu verteidigen. In einer solchen Situation erkennt er die Dominanz des Gegners und räumt ihm den Sieg im Konflikt ein. Dieses Verhaltensmuster kann gerechtfertigt sein, wenn Sie verstehen, dass Sie nicht viel verlieren, wenn Sie jemandem nachgeben. Es wird empfohlen, aus allen Möglichkeiten der Konfliktlösung den Akkommodationsstil zu wählen, wenn Sie danach streben, Beziehungen und Frieden mit einer anderen Person oder Personengruppe aufrechtzuerhalten, oder wenn Sie feststellen, dass Sie sich immer noch geirrt haben. Sie können dieses Verhaltensmuster verwenden, wenn Sie nicht über genügend Macht oder andere Ressourcen verfügen, um einen bestimmten Konflikt zu gewinnen, oder wenn Sie erkennen, dass das Gewinnen für Ihren Gegner viel wichtiger ist als für Sie. In diesem Fall versucht das Subjekt, das den Akkommodationsstil praktiziert, eine Lösung zu finden, die beide Konfliktparteien zufriedenstellt.

Der Einsatz dieser Strategie aufgrund von Schwäche wird dann eingesetzt, wenn Konflikte aus irgendeinem Grund nicht vermieden werden können und Widerstand dem Einzelnen möglicherweise erheblichen Schaden zufügen kann. Stellen Sie sich als Beispiel eine Situation vor, in der Sie nachts an einem verlassenen Ort eine Gruppe arroganter Hooligans treffen. In dieser Situation ist es viel sinnvoller, die oben beschriebene Methode zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte zu wählen und sich vom Telefon zu trennen, als sich in einen Streit zu verwickeln und trotzdem Ihr Eigentum zu verlieren. Im zweiten Fall kann Ihre Gesundheit jedoch ernsthaft geschädigt werden. Wenn wir diesen Verhaltensstil im Geschäftskontext betrachten, können wir die Situation analysieren, wenn ein neues Unternehmen mit wesentlich leistungsfähigeren finanziellen, technischen und administrativen Ressourcen auf den Markt eintritt als Ihr Unternehmen. In einer solchen Situation können Sie natürlich alle Ihre Kräfte und Fähigkeiten einsetzen, um Ihren Konkurrenten aktiv zu bekämpfen, aber die Wahrscheinlichkeit einer Niederlage bleibt sehr hoch. In dieser Situation wäre es sinnvoller, eine Anpassung zu versuchen, indem man eine neue Marktnische findet oder als letzten Ausweg das Unternehmen an einen stärkeren Marktteilnehmer verkauft. Die Strategie der Anpassung aufgrund der Stärke wird verwendet, wenn Sie sich der Fallstricke bewusst sind, denen Ihr Gegner gegenübersteht, wenn er darauf besteht, seinen Willen durchzusetzen. In einer solchen Situation erlauben Sie dem anderen, die Konsequenzen seines Handelns zu „genießen“.

• Der Stil der Zusammenarbeit impliziert, dass das Subjekt versucht, den Konflikt zugunsten seiner eigenen Interessen zu lösen, gleichzeitig aber die Interessen des Gegners nicht außer Acht lässt und gemeinsam mit ihm versucht, Wege für eine Lösung der aktuellen Situation zu finden das ist für beide von Vorteil. Unter typische Umstände in denen dieser Stil verwendet wird, kann Folgendes erwähnt werden: Beide Parteien verfügen über die gleichen Fähigkeiten und Ressourcen, um jedes Problem zu lösen; Die Lösung des Konflikts ist für beide Seiten von Vorteil und niemand möchte sie vermeiden. das Vorhandensein voneinander abhängiger und langfristiger Beziehungen zwischen Gegnern; Jede der Konfliktparteien ist in der Lage, ihre Ziele klar zu erklären, Gedanken zu äußern und sich etwas auszudenken alternative Optionen Ausweg aus der Situation. Die Lösung sozialer Konflikte auf diese Weise dürfte am akzeptabelsten sein.

Eine gewaltsame Zusammenarbeit liegt dann vor, wenn jede Seite genügend Zeit und Energie hat, um bedeutendere gemeinsame Interessen zu finden als diejenigen, die den Konflikt verursacht haben. Wenn sich die Gegner erst einmal über die globalen Interessen im Klaren sind, können sie damit beginnen, einen Weg zu finden, die untergeordneten Interessen gemeinsam durchzusetzen. Leider ist diese Methode der Konfliktlösung in der Praxis aufgrund ihrer Komplexität nicht immer effektiv. . Der Prozess der Konfliktlösung erfordert daher Toleranz auf beiden Seiten. Kooperation angesichts von Schwäche ähnelt Anpassung. Allerdings werden diejenigen, die diesen Stil praktizieren, oft als Kollaborateure oder Verräter bezeichnet. Eine solche Strategie kann dann wirksam sein, wenn in Zukunft keine offensichtlichen Veränderungen in den Kräfteverhältnissen der Konfliktparteien zu erwarten sind.

• Der Kompromissstil impliziert, dass die Gegner versuchen, eine Lösung zu finden, die auf gegenseitigen Zugeständnissen basiert. Diese Strategie für das Verhalten von Konfliktparteien ist dann angemessen, wenn diese das Gleiche wollen, gleichzeitig aber der Meinung sind, dass es unmöglich ist, dies gleichzeitig zu erreichen. Als Beispiel können wir die folgenden Situationen betrachten: Die Parteien verfügen über gleiche Ressourcen, es besteht jedoch ein sich gegenseitig ausschließendes Interesse; eine vorübergehende Lösung kann für jede der Konfliktparteien geeignet sein; Beide Gegner werden mit dem kurzfristigen Gewinn zufrieden sein. Der Kompromissstil wird oft zur optimalen oder sogar letztmöglichen Methode zur Konfliktlösung.

Grundlegende Methoden der Konfliktlösung

Alle bestehende Methoden Die Konfliktlösung lässt sich in zwei Gruppen einteilen: negative Methoden (Kampfarten, deren Ziel es ist, den Sieg einer Seite zu erringen) und positive Methoden. Der Begriff „negative Methoden“ wird in dem Sinne verwendet, dass das Ergebnis des Konflikts die Zerstörung des Einheitsverhältnisses der an der Konfrontation beteiligten Parteien sein wird. Das Ergebnis positiver Methoden sollte die Wahrung der Einheit zwischen den Konfliktparteien sein. Dazu gehören verschiedene Formen des konstruktiven Wettbewerbs und der Verhandlung.

Es versteht sich, dass Konfliktlösungsmethoden üblicherweise in positive und negative unterteilt werden. In der Praxis können sich beide Methoden harmonisch ergänzen. Darüber hinaus ist der Begriff „Kampf“ im Kontext der Konfliktlösung inhaltlich recht allgemein gehalten. Es ist kein Geheimnis, dass der Verhandlungsprozess oft Elemente des Kampfes zu bestimmten Themen beinhaltet. Ebenso schließt der harte Kampf der Konfliktparteien Verhandlungen darüber keineswegs aus spezifische Regeln. Der kreative Wettbewerb zwischen alten und neuen Ideen ist aus dem Fortschritt nicht mehr wegzudenken. Gleichzeitig verfolgen beide Konfliktparteien das gleiche Ziel – die Entwicklung eines bestimmten Gebietes.

Trotz der Tatsache, dass es viele Arten von Kämpfen gibt, weist jede von ihnen gemeinsame Merkmale auf, da jeder Kampf die Interaktion zweier Subjekte beinhaltet, bei der eines in das andere eingreift. Die wichtigste Voraussetzung für den Sieg im Falle eines bewaffneten Kampfes ist die Erlangung einer klaren Überlegenheit und die Konzentration der Kräfte am Ort der Hauptschlacht. Eine ähnliche Technik kennzeichnet die Grundstrategie anderer Kampfarten, beispielsweise des Schachspiels. Sieger ist, wer die Figuren dort konzentrieren kann, wo die entscheidende Angriffsrichtung auf den gegnerischen König liegt.

In jedem Kampf muss man in der Lage sein, das Feld der entscheidenden Schlacht richtig zu wählen, die Kräfte an diesem Ort zu konzentrieren und den Zeitpunkt des Angriffs zu wählen. Jede Kampfmethode erfordert eine bestimmte Kombination dieser Grundkomponenten. Das Hauptziel des Kampfes besteht darin, die Konfliktsituation zu verändern. Dies kann auf folgende Weise erreicht werden:

• Auswirkungen auf den Gegner, seine Verteidigung und die Situation;
• Veränderungen im Kräfteverhältnis;
• Falsche oder wahre Informationen des Feindes über die eigenen Absichten;
• Eine korrekte Einschätzung der Lage und der Fähigkeiten des Feindes erlangen.

Verschiedene Steuerungsmethoden nutzen alle diese Methoden in unterschiedlichen Kombinationen. Schauen wir uns einige der Methoden an, die im Kampfprozess verwendet werden. Einer davon besteht darin, den Sieg zu erringen, indem man sich die nötige Handlungsfreiheit verschafft. Diese Methode kann durch folgende Techniken umgesetzt werden: die Bildung von Handlungsfreiheit für sich selbst; Einschränkung der Freiheit des Feindes; Erwerb vorteilhafterer Positionen in der Konfrontation, auch um den Preis des Verlusts bestimmter Vorteile usw. Beispielsweise kann im Streitfall die Technik, dem Gegner Themen aufzuzwingen, in denen er unfähig ist, sehr effektiv sein. So kann eine Person sich selbst kompromittieren.

Eine ziemlich effektive Methode besteht darin, dass eine Konfliktpartei die Reserven des Gegners zu ihrem eigenen Vorteil nutzt. Hervorragende Techniken, die die Wirksamkeit der Methode demonstrieren, können den Feind dazu zwingen, Maßnahmen zu ergreifen, die für die andere Seite von Vorteil sind. Eine wichtige Kampfmethode ist die primäre Deaktivierung der Hauptkontrollzentren der Konfliktkomplexe. Dabei kann es sich sowohl um führende Personen oder Institutionen als auch um die wesentlichen Elemente der gegnerischen Position handeln. Während der Diskussion (keine Kunst hier rednerische Rede es ist schwierig, durchzukommen) Es gibt eine aktive Praxis, führende Vertreter der feindlichen Seite zu diskreditieren und die Thesen ihrer Position zu widerlegen. Im Prozess des politischen Kampfes besteht beispielsweise eine ziemlich wirksame Methode darin, die negativen Eigenschaften von Führern zu kritisieren und ihr Versagen aufzuzeigen.

Das Grundprinzip der Konfliktlösung ist Effizienz und Aktualität. Allerdings kann im Kampfprozess die Methode der Verzögerung der Sache, die auch „Verzögerungsmethode“ genannt wird, recht erfolgreich eingesetzt werden. Diese Technik ist ein Sonderfall, wenn es darum geht, den richtigen Zeitpunkt und Ort für den endgültigen Schlag zu wählen und ein günstiges Kräftegleichgewicht zu schaffen. Ein langsamer Übergang zu entschlossenem Handeln kann angebracht sein, wenn es notwendig ist, erhebliche Ressourcen zu bündeln, um den Sieg zu erringen. Der Aphorismus „Die Zeit ist auf unserer Seite“ beschreibt klar den Kern dieser Methode.

Wenn wir über Diskussion sprechen, dann impliziert diese Methode den Wunsch, zuletzt das Wort zu ergreifen, wenn alle Gegner gesprochen haben. In einer solchen Situation besteht die Chance, Argumente vorzubringen, die in früheren Reden nicht ernsthaft angegriffen wurden.

Die Verzögerungsmethode wird seit geraumer Zeit verwendet. Plutarch beschrieb einen Fall, in dem dieser Stil vom römischen Diktator Sulla angewendet wurde. Als ihm klar wurde, dass er von bedeutenden feindlichen Streitkräften umzingelt war, rief er den zweiten Konsul, Scipio, zu sich, um mit ihm zu verhandeln. Danach begannen lange Beratungen und Treffen, bei denen Sulla jedes Mal eine endgültige Entscheidung verschob. Gleichzeitig korrumpierte er mit Hilfe seiner listigen Assistenten die Moral der feindlichen Soldaten. Scipios Soldaten wurden mit Geld und anderen Wertgegenständen bestochen. Als sich Sullas Truppen Scipios Lager näherten, gingen die Soldaten daraufhin auf die Seite des Diktators über und der zweite Konsul wurde in seinem Lager gefangen genommen. Es ist auch ganz schön, dem Kampf aus dem Weg zu gehen effektive Methode, was teilweise mit dem vorherigen zusammenhängt.

In diesem Fall erfolgt der Konfliktlösungsprozess in einem ausweichenden Stil. Es wird in einer Reihe von Fällen eingesetzt: wenn die Aufgabe, Ressourcen und Kräfte für den Sieg zu mobilisieren, nicht gelöst wurde; den Gegner in eine vorbereitete Falle zu locken, um Zeit zu gewinnen und die Situation in eine günstigere zu verwandeln.

Positiv Konfliktlösungsmethoden Dabei handelt es sich in erster Linie um Verhandlungen. Wenn im Rahmen eines Konflikts besonderes Augenmerk auf Verhandlungen gelegt wird, tendieren die Parteien dazu, diese aus einer Position der Stärke heraus zu führen, um einen einseitigen Sieg zu erringen. Es versteht sich von selbst, dass diese Art der Verhandlung nur zu einer teilweisen Lösung des Konflikts führt. Gleichzeitig sind Verhandlungen nur eine Ergänzung auf dem Weg zum Sieg über einen Gegner. Wenn Verhandlungen als Methode zur Lösung eines Konflikts betrachtet werden, nehmen sie die Form einer offenen Debatte an, die gegenseitige Zugeständnisse und eine teilweise Befriedigung der Interessen beider Parteien impliziert. Eine auf bestimmten Grundsätzen basierende Verhandlungsmethode lässt sich durch vier Grundregeln charakterisieren, die jeweils ein Element der Verhandlung und eine Empfehlung für deren Verhalten darstellen.

• Trennen Sie die Begriffe „Verhandlungsführer“ und „Verhandlungsgegenstand“. Da jede Person, die an Verhandlungen teilnimmt, über bestimmte Charaktereigenschaften verfügt, lohnt es sich nicht, über eine einzelne Persönlichkeit zu sprechen, da dies zu einer Reihe emotionaler Barrieren führen würde. Im Prozess der Kritik an den Teilnehmern werden die Verhandlungen selbst nur noch intensiver.
• Konzentrieren Sie sich auf Interessen und nicht auf Positionen, da diese möglicherweise die wahren Ziele der Verhandlungsführer verbergen. Gleichzeitig liegen häufig Interessenkonflikten zugrunde. Deshalb lohnt es sich, sich auf Letzteres zu konzentrieren. Es sei daran erinnert, dass gegensätzliche Positionen immer mehr Interessen verbergen, als sich in den Positionen selbst widerspiegeln.
• Überlegen Sie sich Konfliktlösungsmöglichkeiten, die für beide Seiten von Vorteil sind. Eine interessenbasierte Vereinbarung ermutigt die Teilnehmer, eine Win-Win-Lösung zu finden, indem sie Optionen analysieren, die beide Parteien zufriedenstellen. Dadurch erhält die Debatte den Charakter eines „Wir gegen das Problem“-Dialogs statt einer „Ich gegen Dich“-Diskussion.
• Suchen Sie nach objektiven Kriterien. Die Zustimmung muss auf gegnerneutralen Kriterien beruhen. Nur in diesem Fall wird der Konsens fair und dauerhaft sein. Subjektive Kriterien führen zur Verletzung einer der Parteien und zur völligen Zerstörung der Vereinbarung. Objektive Kriterien werden auf der Grundlage eines klaren Verständnisses des Wesens der Probleme gebildet.

Gerechtigkeit getroffene Entscheidungen hängt direkt von Verfahren zur Lösung von Widersprüchen ab, wie z. B. der Beseitigung von Streitigkeiten durch Auslosung, der Delegation der Entscheidungsfindung an Dritte usw. Es gibt viele Variationen dieses letztgenannten Stils der Konfliktlösung. Denken Sie daran, dass eine hohe Emotionalität im Prozess der Konfliktlösung ein Hindernis für eine erfolgreiche Lösung darstellt. Ihre Fähigkeit, soziale Konflikte effektiv zu lösen, hängt von Ihren Fähigkeiten ab, wie zum Beispiel:

• Ruhe und Stressresistenz. Solche persönlichen Qualitäten ermöglichen es Ihnen, verbale und nonverbale Kommunikation gelassener zu beurteilen.
• Die Fähigkeit, Ihr Verhalten und Ihre Emotionen zu kontrollieren. Wenn Sie wissen, wie das geht, werden Sie Ihrem Gegner Ihre Bedürfnisse stets ohne übermäßige Irritation oder Einschüchterung mitteilen.
• Die Fähigkeit, den Worten und Ausdrucksformen der Gefühle anderer Menschen zuzuhören und ihnen Aufmerksamkeit zu schenken.
• Verstehen, dass jeder anders mit einer bestimmten Situation umgeht.
• Die Fähigkeit, beleidigende Handlungen und Worte zu vermeiden.

Um solche Fähigkeiten zu erlangen, müssen Sie Stressresistenz und die Fähigkeit entwickeln, Ihre Emotionen zu kontrollieren. Auf diese Weise werden Sie sich wohl fühlen Möglichkeiten, Konflikte zu lösen schwieriges Level.

Was Sie sonst noch über Konfliktlösung wissen müssen

Eine unvollständige Lösung zwischenmenschlicher Konflikte führt zu deren Wiederaufnahme. Sie sollten es jedoch nicht als schädliche Handlung empfinden, da nicht jeder Konflikt auf Anhieb gelöst werden kann. Z.B, politische Parteien sind in ständigen Kämpfen verwickelt, die während ihres gesamten Bestehens viele Jahre lang nicht aufhören. Konflikte können als Chance für Entwicklung gesehen werden.

Wenn Sie Konflikte in einer Beziehung lösen können, werden Sie mit Vertrauen belohnt. Sie gewinnen die Gewissheit, dass Ihre Beziehung nicht durch verschiedene Probleme zerstört wird. Wenn ein Konflikt in Ihren Augen beängstigend aussieht, bedeutet das, dass Sie unbewusst damit rechnen, dass er nicht zu Ihrem Vorteil gelöst werden kann. Für viele scheinen Beziehungskonflikte etwas Gefährliches und Beängstigendes zu sein. In manchen Fällen kann es tatsächlich traumatisch sein, insbesondere wenn Sie sich aufgrund Ihrer Lebenserfahrung machtlos und außer Kontrolle gefühlt haben. In diesem Fall geraten Sie mit einem Gefühl der Bedrohung in einen Konflikt und können diesen dementsprechend nicht qualitativ lösen.

In den meisten Fällen werden Sie Zugeständnisse machen oder umgekehrt wütend werden. Jeder kann diese effektiv nutzen, wenn er möchte. Konfliktlösungsmethoden. In diesem Fall verfügt eine Person möglicherweise über einen am häufigsten verwendeten Konfliktlösungsstil. Je nachdem, wie durchsetzungsfähig und aktiv ein Mensch ist, wählt er die eine oder andere Strategie. Sie können die optimalen Konfliktlösungsstile auswählen, die zu Ihnen passen.

Vielleicht mag keiner der Menschen, die bei klarem Verstand und einem starken Gedächtnis sind, Streit und Konflikte und bevorzugt sie friedliches Leben. Wir verstehen, dass Streit schlecht ist, sie zerstören Beziehungen, sie zerstören uns. Aber wir streiten weiter. Warum? Ist es möglich, einen Konflikt zu stoppen und nicht zu beginnen? Was tun, wenn es passiert? Diese und weitere Fragen beantwortet Inna Khamitova, Psychologin, pädagogische Leiterin des Zentrums für Systemische Familientherapie.

- Was ist der Konfliktmechanismus?

- Im Film „Die Kreutzersonate“ gibt es eine Einstellung: ein glückseliger Familienmorgen, Frühstück, die Eheleute am Tisch. Sie hat einen unscharfen Blick in den Raum. Er liest eine Zeitung. Und dann folgt die Kamera dem Blick der Frau und es fällt auf, dass dieser Blick tatsächlich nicht unkonzentriert und gütig ist, sondern wütend. Und sie schaut zu, wie die Spitze seines Schuhs schwankt, und da sie das Tischbein berührt, bebt der ganze Tisch und der Löffel klirrt auf der Tasse ... Dann wird klar, dass sich der Ehemann tatsächlich mit einer Zeitung abgeschirmt hat, und er ist sehr angespannt. Es ist, als würde er hören, wie seine Frau Milch trinkt – die Schlucke hallen ohrenbetäubend in seinen Ohren wider. Der Kameramann hat die Spannung, die in der Luft liegt, wenn sich Menschen wie unter einem Mikroskop gegenseitig begutachten, sehr gut rübergebracht.

Und dann - eine Explosion, ein Skandal ... Ein Konflikt kann unter verschiedenen Bedingungen entstehen, aber das Wesentliche ist dasselbe: Ein Konflikt entsteht, wenn die Parteien unterschiedliche Ansichten zu bestimmten Themen, Strategien, Verhaltensweisen in einer Situation haben und wenn beide Parteien unterschiedliche Ansichten haben ein erhöhtes Maß an emotionalem Stress. Der Unterschied in den Ansichten an sich ist nicht beängstigend: Wir sind alle unterschiedlich und betrachten manche Realitäten unterschiedlich. Aber normalerweise finden die Menschen dies im Normalzustand durch einen einfachen Dialog heraus. Wenn Sie und ich zum Beispiel unterschiedliche Ansichten zu etwas haben und wir beide gleichzeitig ruhig sind, haben Sie mir Ihre Meinung gesagt, ich habe ruhig zugehört, Ihnen von meiner erzählt und wir haben beide versucht, den Standpunkt des anderen zu verstehen . Ein Konflikt entsteht, wenn wir nicht nur unterschiedliche Ansichten haben, sondern uns auch in einem Zustand des Ungleichgewichts befinden: wütend, wütend. Und nicht unbedingt aufeinander. Und es ist nicht notwendig, dass der von Ihnen geäußerte Standpunkt meine Interessen berührt. Du sprichst zum Beispiel mit mir in einem Tonfall, den ich beispielsweise als Teenager von meinen Eltern gehört habe. Und bei emotionalem Stress reicht jeder noch so unbedeutende Grund aus, damit ein Konflikt ausbricht.

Ein solcher Konflikt ist eher typisch für eine Arbeitssituation, für Menschen, die nicht durch emotionale Bindungen verbunden sind, wie es in einer Familie der Fall ist. Es gibt einen weiteren Grund für Konflikte in einer Familie. Nehmen wir an, dass die Spannungen zwischen den Ehepartnern wachsen, entweder durch Unzufriedenheit mit dem Verhalten, unterschiedliche Ansichten oder ungerechtfertigte Erwartungen (es kann tausend Gründe geben). Gleichzeitig erzählt jeder dem anderen nichts von seiner Unzufriedenheit, aus Angst, die Beziehung zu ruinieren. Und die Spannung häuft sich und häuft sich.

- Was wäre, wenn in diesem Fall jemand anderes in die heiße Hand eines der Ehegatten gerät?

Wenn die Spannung zunimmt, sind die Ehepartner aus verschiedenen Gründen unzufrieden miteinander, haben aber gleichzeitig Angst, miteinander zu reden, und können ihre Unzufriedenheit am Kind auslassen. Außerdem lässt sich hier immer leicht ein Grund finden: Du hast deine Hausaufgaben nicht vorbereitet, du hast deine Spielsachen nicht weggeräumt, du hast eine schlechte Note bekommen. In diesem Moment kommt es nicht nur zu Konflikten, sondern auch zu einer Projektion von Problemen auf das Kind. Das Kind fungiert in diesem Fall als Retter, und diese Rolle ist für es äußerst wenig hilfreich.

Die Rolle der dritten Person, die den Schlag erleidet, muss nicht unbedingt ein Kind sein, sondern eine Schwiegermutter oder Schwiegermutter oder beispielsweise eine Schwester. Beim klassischen Dreieck – Mann, Frau und Schwiegermutter, das in Witzen verherrlicht wird – geht es darum, dass Spannungen zwischen Mann und Frau auf die Schwiegermutter übergreifen. Es scheint, dass sie die Stimmung für ihre Frau bestimmt hat. Im Allgemeinen ist es einfacher, mit der Schwiegermutter in Konflikt zu geraten als mit der Frau, da die zweite Option zur Scheidung führen kann. Ich kenne eine Familie, in der ein Mann und eine Frau gezwungen sind, außerhalb der Stadt zu leben, weil die Frau es so will, obwohl sie eine Moskauer Wohnung haben. Der Ehemann verbringt zwei Stunden im Stau auf der Straße, streitet sich nicht mit seiner Frau, sondern mit seiner Schwiegermutter und informiert alle: Sie leben nur der Schwiegermutter zuliebe außerhalb der Stadt, weil sie so ist besser für ihre Gesundheit.

Wie entwickelt sich der Konflikt? In jüngerer Zeit waren die Menschen wunderbare Freunde, Kollegen, Ehepartner, dann stritten sie sich über Unsinn. Und jetzt reden sie nicht mehr miteinander.

Es gibt ein solches Muster: Je unbedeutender der Grund für den Konflikt ist (sie stritten sich wegen Unsinns), desto zwingender sind die Gründe, die er verbirgt. Das bedeutet, dass es eine gewisse Unzufriedenheit gibt, die einfach unterdrückt wurde. Manchmal merken die Leute nicht einmal, dass es existiert. Aber dieser unbedeutende Grund ist wie das Skalpell eines Chirurgen, der einen Abszess öffnet und Eiter herausspritzt – ein Konflikt.

Die Spannung kocht über, aber es passiert nichts Konstruktives. Im Konflikt lösen wir keine Widersprüche. Um sie zu lösen, braucht es einen kühlen Kopf und ein ruhiges Gespräch.

In Konflikten kann es sein, dass Menschen einander anschreien und nicht bemerken, was um sie herum passiert. Kinder erleben Konflikte oft nicht, weil ihre Eltern sie absichtlich einbeziehen, sondern weil sie einfach so sehr damit beschäftigt sind, sich gegenseitig anzuschreien und ihre Wahrheit zu sagen, dass sie diejenigen, die in der Nähe sind, einfach nicht sehen.

Lehne es ab

- Ist es möglich, einen drohenden Konflikt zu verhindern?

Wenn Sie drinnen sind, ist es sehr schwierig, Ihren emotionalen Zustand zu überwachen. Was kannst du tun? Das erste, was Sie tun müssen, ist zu erkennen, dass Sie jetzt wütend sind. Als nächstes – beruhigen Sie sich auf jeden Fall. Alles ist möglich: Sport, Atemübungen, geht. Nachdem Sie sich beruhigt und den Grad der Wut gesenkt haben, können Sie sich die Frage stellen: Was hat Sie an den Worten und Taten des „Gegners“ so sehr verletzt? Sie können sich zum Beispiel selbst antworten, dass Ihr Mann Sie nicht berücksichtigt. Der nächste Schritt besteht darin, zu fragen, warum Sie das denken, und die Antwort zu geben: Weil er sich so und so verhält. Nehmen wir an, er bringt keine Blumen mit, hört nicht zu oder kommt spät von der Arbeit nach Hause. Das heißt, für Sie ist dieses Verhalten ein Symbol dafür, dass er Sie nicht berücksichtigt, Sie nicht liebt und so weiter.

Dann ist es wichtig zu überlegen, ob es möglicherweise andere Motive für ein solches Verhalten gibt. Dadurch wird das Niveau der Emotionen gesenkt. Ihnen könnte zum Beispiel folgender Gedanke kommen: Er hat einen vollen Arbeitsplan und kommt deshalb zu spät; vielleicht weiß er nicht, dass ich Blumen mag und so weiter. Wenn der Grad der Emotionen nachlässt, müssen Sie einen Zeitpunkt wählen, an dem Sie beide ruhig sind, sich nicht beeilen und einfach darüber reden, ohne sich zu beschweren. Nicht im Sinne eines „Angriffs“: „Du bist so und so, du hast deine Familie völlig vernachlässigt, du machst dir keine Sorgen um uns!“, sondern um deine Gefühle zu beschreiben: „Wenn du um 12 Uhr abends kommst, fühle ich mich.“ sehr einsam, ich bin beleidigt. In diesen Momenten kommt es mir so vor, als ob mich niemand braucht, auch nicht Sie.“

Wenn man nicht über seine Gefühle spricht, sondern Vorwürfe macht, ist es für einen Menschen sehr schwierig, nicht in eine defensive Position zu geraten, denn für ihn scheint der Partner anzugreifen und zu beleidigen, und er selbst ist ein unschuldiges Opfer. Und während Sie sich verteidigen, können Sie schwere Schläge versetzen: „Aber Sie selbst ...“ Die Frau, die versucht hat, so zu „reden“, wird noch wütender: Er beleidigt sie nicht nur, sondern beschuldigt sie nun auch alles. Sie verstärkt auch ihren Angriff. Dadurch eskaliert der Konflikt und jeder sieht sich als Opfer. Daher ist es wichtig, nicht mit den oben genannten Methoden dazu zu führen.

- Vielleicht sollten wir „brisante“ Themen nicht ansprechen?

Wenn Sie schmerzhafte Themen in der Familie – persönliche Beziehungen, Kinder, Geld, Verwandte, körperliche Intimität – nicht ansprechen, wird die Spannung nur wachsen.

Es ist eine andere Sache, wann wir reden überüber Menschen, die nicht zum Familienkreis gehören. Mittlerweile ist die Gesellschaft leider gespalten und oft streiten sich sogar enge Freunde über die Politik. Jeder kann zu allem seine eigene Meinung haben, Hauptsache hier darf man nicht vergessen, dass einen eine gemeinsame Kindheit verbindet, zum Beispiel die Leidenschaft fürs Angeln und so weiter. Und Sie müssen schätzen und schätzen, was Sie verbindet.

Aber im Gegensatz zur Familie lohnt es sich nicht immer, Meinungsverschiedenheiten mit Freunden zu besprechen. Wenn es um Freunde und Kollegen geht, sollten Sie nicht versuchen, sie vom Gegenteil zu überzeugen. Wenn ein Mensch jedem seine eigene Weltanschauung aufzwingen will, sollte er über seine Probleme nachdenken.

Über das Wetter

Wenn Sie einen Konflikt verhindern wollen, Ihr Gesprächspartner aber beharrlich danach strebt und ihn hineinzieht, indem er aggressiv anbietet, etwas zu besprechen, worüber Sie nicht sprechen möchten?

Wenn eine Person Sie „in einen Konflikt hineinzieht“, bedeutet das, dass sie versucht, einen emotionalen Teil von Ihnen zu verletzen. Der emotionale Zustand ist ansteckend, und wenn jemand schreit oder Vorwürfe macht, neigen wir dazu, ihm nachzugeben und im gleichen Sinne zu reagieren. Und je näher eine Person bei Ihnen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie sich damit infizieren. Deshalb ist es so einfach, einen Streit mit der eigenen Mutter anzuzetteln und es ist sehr einfach, einen Konflikt mit einer Frau auf der Straße zu vermeiden.

Um nicht den Emotionen zu erliegen, ist es sehr wichtig, innerlich einen Schritt zurückzutreten und zu versuchen, alles einfach als eine Art objektives Phänomen zu betrachten, wie das Wetter vor dem Fenster.

Hier erzählt Ihnen eine Person etwas Unangenehmes und versucht, einen Konflikt zu provozieren. Aber wenn man darüber nachdenkt, liegt es daran, dass er selbst Probleme hat. Es ist, als hätte eine Person ARVI und deshalb ist die Temperatur gestiegen, sie hustet und niest.

Wenn Sie dies als ein natürliches Phänomen betrachten und nicht versuchen, eine Person auf den richtigen Weg zu bringen, erklären Sie, wie alles wirklich ist, können Sie ganz ruhig zuhören und sagen: „Ja, ja! Wow!“, ohne wirklich etwas zu antworten. Wenn Sie nichts antworten, wird jede Person, die sich gestritten und geschrien hat, in 10 Minuten austrocknen.

- Was tun, wenn zwei Konfliktparteien versuchen, Sie in den Konflikt hineinzuziehen – auf ihre Seite?

Wenn zwei Menschen die Unterstützung eines Dritten suchen, ist es sehr wichtig, sich nicht in den Konflikt hineinziehen zu lassen, wenn man die Beziehung zu einer der Parteien nicht ruinieren will.

Wenn Eltern streiten, entsteht beim Kind ein Loyalitätskonflikt, denn auch wenn Mama und Papa asoziale Alkoholiker sind, liebt das Kind sie und sieht sie mit ganz anderen Augen. Für ein Kind ist die Beteiligung an einem Konflikt zwischen sich selbst eine Falle, die im Erwachsenenalter mit Pathologien behaftet ist.

Und wir sind Erwachsene, wir können den Schauplatz des Geschehens verlassen, wir verstehen auch, was passiert, und können etwas dazu sagen. Поэтому говорим, например, подружке: «Дорогая, Маша, вы с Катей, (с Петей и так далее) мне оба очень дороги, и мне сейчас очень тяжело видеть, что происходит, я очень тебе сочувствую, но прямо уже и не знаю что machen". Und wir geraten nicht in Konflikte.

Was tun, wenn Sie einer der Konfliktparteien sind und Ihr Gegner, beispielsweise ein Kollege, versucht, jemand anderen auf seine Seite zu ziehen?

Wenn Ihr Gegner beginnt, Unterstützung zu suchen und eine Koalition zu bilden, dann scheint ihm seine Position gegenüber Ihrer möglicherweise nicht so stark zu sein.

Aber während eines Sturms müssen Segler die Segel entfernen und versuchen, aus der Turbulenzzone des Sturms herauszusegeln. Es ist falsch zu versuchen, gleich zu reagieren: Da Sie diese Menschen in einen Konflikt verwickelt haben, werden wir jetzt andere anrufen. Dies wird nur zu einer Eskalation des Konflikts führen. Ich wiederhole also, Sie müssen nur „die Segel entfernen“.

Wenn sich alle schämen

- Wenn bereits ein Konflikt, beispielsweise ein Arbeitskonflikt, stattgefunden hat, wie können die Folgen minimiert werden?

In der Regel sagen Menschen während eines Konflikts Dinge, die sie später bereuen. Ideal wäre es, wenn sich alle beruhigen und dann einfach besprechen, was passiert ist.

Es ist wichtig, zunächst selbst zu analysieren, was passiert ist. Darüber hinaus ist es notwendig, aus der Opferrolle herauszukommen, nicht zu sagen: „Sie haben mich beleidigt“, sondern zu versuchen zu verstehen, was die Leute an Ihrem Verhalten als Angriff betrachten könnten, daraus zu lernen und es nicht zu wiederholen Es ist einfach, sich nicht in einen Konflikt hineinziehen zu lassen, sich selbst als Opfer darzustellen.

- Und wenn Sie das Gefühl haben, bereits involviert zu sein, wie können Sie dann langsamer werden, bevor der Konflikt aufflammt?

Bis zu einem gewissen Punkt nimmt der Konfliktgrad zu, die Spannung steigt, und dann kommt es zu einem Sprung – und man versteht nicht mehr, was man tut. Sie können es sich nicht erlauben, an diesen Punkt zu gelangen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Verärgerung zunimmt, sagen Sie sofort: „Tut mir leid, ich kann gerade nicht sprechen“ und gehen. Es ist wichtig, den Tatort zu verlassen. Und dann müssen Sie die Spannung abbauen. Was kannst du tun? Wenn es nicht möglich ist, unter einer Wechseldusche zu stehen, können Sie zumindest Ihre Hände unter den Wasserhahn halten. Und dann wechseln Sie zu allem: Schauen Sie sich etwas an, hören Sie Musik, versuchen Sie, etwas zu drücken, wechseln Sie zu taktilen Empfindungen, essen Sie etwas, versuchen Sie, Ihre Atmung zu normalisieren, schlagen Sie auf ein Kissen usw.

Wenn Sie einen ruhigen Zustand erreicht haben, können Sie zurückkommen und sagen: „Ich bin bereit, weiter zu reden.“

In welchen Situationen am Arbeitsplatz oder mit Freunden darf man seine Meinung äußern, wenn es zu Streit kommen könnte, und in welchen Situationen sollte man das nicht tun?

Wenn es Ihnen wichtig ist, Ihre Position auszudrücken, dann sollte diese ruhig, freundlich, ausschließlich in „Ich“-Aussagen und ohne Beleidigungen ausgedrückt werden. Dazu müssen Sie sich zunächst wieder beruhigen und dann Ihren Standpunkt begründet äußern.

Aber es lohnt sich nicht, die Wahrheit zu verschweigen. Wenn Sie niemand fragt, ist es überhaupt nicht nötig, Ihrer Freundin zu sagen, wie dick sie geworden ist, oder Ihren Mitarbeitern mitzuteilen, dass Ihre Kollegin ein Betrüger und Dieb ist.

Nehmen wir an, Sie haben eine andere Sicht auf die Situation und um die Person nicht zu beleidigen, müssen Sie Ihre Vorschläge so korrekt wie möglich formulieren: „Wir haben eine solche Situation, ich glaube, dass ...“ Es ist ratsam, zu reden über dich. Wie diese Frau, die zu ihrem Mann sagt: „Ich vermisse dich, wenn du zu spät kommst, ich bin so traurig ohne dich“, statt: „Was für ein Mistkerl, er hat seine Familie verlassen!“ Es scheint, als würde dasselbe gesagt, aber gleichzeitig ist es beleidigend, das Zweite zu hören, und das Erste ist eher schmeichelhaft.

- Ist es möglich, einen Konflikt zu lösen, wenn man ein externer Beobachter ist?

Es gibt ein Sprichwort: Wenn zwei Narren kämpfen, sollte der dritte besser draußen bleiben, denn sie werden sich vereinen und ihn schlagen. Wenn sich beispielsweise zwei Ihrer Kinder streiten, trennen Sie sie und bringen sie in ihre Zimmer. Aber wenn sich zwei Erwachsene streiten, die dich nicht angerufen oder gefragt haben, dann besteht meiner Meinung nach einfach kein Grund, sich einzumischen.

Aber es lohnt sich, sich zu fragen: Warum müssen Sie eingreifen? Vielleicht denken Sie, dass Sie berufen sind, alle zu retten, besonders wenn Sie nicht darum gebeten werden? Hier ist es sehr leicht, von der Rolle des Retters zum Opfer zu werden und in die heiße Hand der Konfliktparteien zu geraten.

Aber die einzige Möglichkeit, den Konflikt drinnen zu lösen, wenn man zu den beiden Konfliktparteien gehört, besteht darin, sich eine Auszeit zu nehmen, rauszugehen, sich zu beruhigen, zu warten, bis sich die andere Person beruhigt hat, und zu reden.

Nachtrag des Pfarrers

Meinung von Erzpriester Andrei Lorgus, Rektor des Instituts für Christliche Psychologie.

Konflikte sind ein normaler Lebensverlauf, eine Phase in der Entwicklung von Beziehungen, leider unvermeidlich, Teil menschlicher Beziehungen. Konflikte sind unvermeidlich, weil gegensätzliche Ansichten, Bestrebungen, unterschiedliche Bedürfnisse und Wünsche immer aufeinanderprallen. An sich zerstört ein solcher Zusammenstoß nichts: Beziehungen werden destruktiv, wenn sich der Konflikt zu einem Streit entwickelt. Und ein Streit wiederum ist voller Feindseligkeit und Intrigen ...

Aber ein Streit ist keine notwendige Folge eines Konflikts. Der Konflikt kann friedlich und folgenlos gelöst werden. Und vielleicht gibt es eine richtige Lösung: Verhandlungen. Verhandlungen sind die Suche nach einer gemeinsamen Lebensweise, in der sich beide Parteien auf ein Weiterleben einigen. Die Lösung des Konflikts erfordert nicht unbedingt einen aufopfernden Verzicht auf die eigenen Bedürfnisse, Wünsche und Würde. Zum Beispiel ein Konflikt zwischen Rauchern und Nichtrauchern im selben Raum. Hier darf man nicht nachgeben, denn es geht um Gesundheit! Ein anderes Beispiel ist, dass ein Christ versucht ist, eine Fälschung zu begehen, ein Dokument zu fälschen oder zu stehlen. Und hier können wir nicht nachgeben. Das bedeutet, dass ein solcher Konflikt schwer zu lösen sein wird und zum Zusammenbruch der Beziehungen, beispielsweise zur Entlassung vom Arbeitsplatz, führen kann. Nicht alle Konflikte sind lösbar.

Material zum Thema

In diesem Moment las ich gerade Puschkins Korrespondenz, einschließlich seiner Briefe an seine Frau. Es waren sehr lebhafte Briefe: Minute für Minute gab es Vorwürfe und Anweisungen, unterbrochen von liebevollen Entschuldigungen für die Härte und der Zusicherung zärtlichster Ergebenheit. Im Allgemeinen ein gutes Beispiel für eine ziemlich detaillierte Artikulation von Problemen oder zumindest Gefühlen.

Aber es gibt Situationen, in denen man in Verhandlungen Zugeständnisse machen kann. Zum Beispiel, wenn es um Freizeit oder familiäre Beziehungen geht. Die Familie kann in Konflikt geraten: Gehen Sie mit Ihrer Mutter auf die Datscha oder gehen Sie zu Freunden. Hier können Sie Ihren Interessen nachgeben.

Sobald in einem Konflikt der Moment der Einigung erreicht ist, wird der Konflikt sofort beigelegt. Und wenn die Leute sich nicht einigen wollen, wenn sie in Streit geraten und versuchen, auf eigene Faust durchzusetzen, egal, was es kostet. Manchmal haben Konfliktparteien das Gefühl, dass sie besiegt werden, wenn jemand nachgibt. Für immer besiegt. Also wehren sie sich... bis zur Scheidung.

Für einen Christen ist dies ein unmittelbarer Anlass, sich mit seiner persönlichen Reife auseinanderzusetzen. Versteht die Person nicht, was sie tut? Dann hat er möglicherweise eine infantile Lebenseinstellung. Oder vielleicht vernachlässigt jemand die Bedürfnisse anderer Menschen und kann deren Standpunkt nicht vertreten? Dann ist das Egoismus, Egozentrismus. Für einen Christen ist dies bereits ein Verstoß gegen moralische Normen, den er nicht vergessen darf.

Wenn Sie anfangen, Intrigen, Diskussionen hinter Ihrem Rücken und Lügen anzuwenden, dann begehen Sie eine schwere Sünde. Derjenige, der intrigiert, ist tatsächlich kein Christ mehr, sondern ein Judas. Denn Intrigen hinter dem Rücken des Nachbarn sind Verrat.

Ja, und ein Christ ist nicht vor Streit gefeit: Ein Streit ist ein Gefühl und kann jedem passieren. Aber wenn es zu einem Streit kommt, ist der Christ entsetzt, sieht, dass es sich um etwas Unwürdiges handelt, und beginnt nach den Gründen zu suchen, warum das passiert ist, wie er es vermeiden kann, wie er jetzt aus der Situation herauskommt.

Ein Christ verfügt über sehr gute „Werkzeuge“ – Reue und Reue. Und erst dann – der Ausweg aus der Emotion und – Verhandlungen.

Man sollte nicht denken, dass ein Christ in allem nachgeben muss. Es gibt Dinge, bei denen man nicht nachgeben darf. Zum Beispiel Sünde, Gewalt, Beleidigung, Demütigung von ihm oder einer anderen Person. Ein Christ sollte in solche Konflikte als offene Verteidigung der Würde und einiger Werte eintreten. Darüber hinaus darf er keine Demütigung oder Gewalt gegenüber sich selbst oder einer anderen Person zulassen. Aber wenn es nicht um etwas Bedeutsames, Grundlegendes geht, dann sollte natürlich ein Christ und nicht ein anderer Mensch bereit sein, einige seiner Privilegien zu opfern, teils seine Zeit, teils seine Annehmlichkeiten und Interessen. Aber nicht mit Würde, nicht mit dem, was dich von der Sünde fernhält.

Splash-Foto: Mark Michaelis, flickr.com

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Wege, Methoden und Methoden der Konfliktlösung Jeder muss es wissen, denn früher oder später im Leben muss er sich damit auseinandersetzen schwierige Situationen Streitigkeiten und Widersprüche. Jeder möchte in Würde aus einer akuten Situation herauskommen, ohne die Beziehung zu einer anderen Person oder Personengruppe zu zerstören. Meistens nimmt der Konflikt jedoch eine kritischere Form an und führt zum Scheitern der Beziehungen. Wie kann man lernen, Meinungsverschiedenheiten zu lösen und sie, wenn möglich, ganz zu vermeiden?

Konflikte sind von Natur aus ein normaler Zustand der menschlichen Persönlichkeit. Es sind gerade Kollisionen mit anderen, die darauf hinweisen, dass der Einzelne seine Lebensaktivität verwirklicht. Gleichzeitig ist es äußerst wichtig, die Mechanismen zur Lösung von Konfliktsituationen zu kennen, da dieses Wissen dazu beiträgt, Beziehungen im sozialen, beruflichen und persönlichen Bereich zu stärken. Fähigkeit Konflikte schnell und kompetent lösen– eine sehr notwendige Fähigkeit, die nützlich ist, um eine angenehme Umgebung um sich herum und im Team, in dem Sie sich gerade befinden, zu schaffen.

Die meisten Menschen sind sich gar nicht bewusst, an welchen Konflikten sie beteiligt sind, welche Ereignisse in ihrem Leben auf solche akuten Situationen zurückzuführen sind und welche Gründe für die Entstehung von Meinungsverschiedenheiten verantwortlich sind. Für einen Menschen hat Zwietracht eine äußerst negative Wirkung, da alle Meinungsverschiedenheiten mit anderen zunächst einmal Anlass geben intrapersonaler Konflikt. Was wiederum zu einer Verschlechterung des Gesundheitszustands und zu Nervosität führt und den Charakter einer Person in eine negative Richtung verändert. Ist Ihnen aufgefallen, wie aus einem fröhlichen Bekannten nach und nach ein Pessimist mit etabliertem Verliererprogramm wird? Das Problem solcher Menschen liegt in der falschen Kommunikation in der Gesellschaft. Wenn Sie mit dieser Aussicht auf Metamorphose nicht zufrieden sind, lohnt es sich herauszufinden, was es gibt Wege und Mittel der Konfliktlösung.

Der Begriff Konflikt wird in der Psychologie als Aufeinandertreffen unangemessener und polarer Bestrebungen in Beziehungen zwischen Menschen definiert soziale Gruppen und in sich selbst, was zu emotionalen Erfahrungen führt.

Es kommt zu Konflikten wegen der Konvergenz von Ideen, Ansichten und Interessen. Besonders akut ist der Konflikt, wenn es um die eigenen Leistungen, Ziele, Wünsche, Vorstellungen und Motivationen geht. Der Mechanismus des Einflusses von Konflikten auf eine Person: Kollision – emotionaler Schock – der Wunsch, sich wichtig zu fühlen, Sicherheit und Privatsphäre zu gewährleisten.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung

Möglichkeiten und Wege zur Konfliktlösung sind vielfältig. In Situationen, in denen die Interessen und Meinungen des anderen beeinträchtigt werden, ist dies der Fall verschiedene Aspekte menschliches Verhalten, untersucht von Spezialisten. Auf dieser Analyse basieren Hauptmöglichkeiten zur Lösung von Konfliktsituationen:

1. Wettbewerb.

Diese willensstarke Art, eine kontroverse Situation zu lösen, eignet sich für starke Persönlichkeiten die aktiv und entschlossen sind, in erster Linie ihre eigenen Interessen zu verwirklichen, ohne sich im Arbeitsprozess auf die Interessen anderer Personen zu verlassen. Besonderheit Für solche Menschen bedeutet dies die Fähigkeit, andere dazu zu zwingen, seine Mittel zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten zu akzeptieren.

Diese Methode ist die drastischste aller anderen Konfliktlösungsmöglichkeiten. Geeignet für diejenigen, die über eine große innere Kraftreserve verfügen, um das Blatt zu wenden und andere auf ihre Seite zu ziehen. Meistens sind solche Methoden der Konfliktlösung für Manager akzeptabel. In diesem Fall ist es am einfachsten, die Compliance der Mitarbeiter zu erreichen, die zugewiesenen Aufgaben positiv zu erledigen und das Team auf den Erfolg und Wohlstand des Unternehmens vorzubereiten. Es sind starke Persönlichkeiten, die in der Lage sind, Organisationen aus der Krise zu führen, den allgemeinen Geist und die Stimmung des Teams zu heben, um effektiv zu arbeiten und positive Ergebnisse zu erzielen.

Wettbewerb impliziert eine starke Position der Person, die auf diese Art der Lösung kontroverser Probleme zurückgreift. Allerdings gibt es oft Menschen, die aufgrund ihrer eigenen Schwäche diese Methode zur Neutralisierung des aktuellen Konflikts nutzen. Eine vertraute Situation ist, wenn eine Person die Hoffnung verliert, die Situation zu ihren Gunsten zu lösen, und dazu übergeht, einen neuen Widerspruch mit anderen anzuzetteln. So provozieren Kinder oft ihre Älteren, bekommen, was sie verdienen, und agieren bereits als Opfer, indem sie sich bei ihren Eltern über das Verhalten eines anderen Kindes beschweren, das sie selbst dazu gedrängt haben, sich selbst zu beleidigen oder zu verletzen. Es kommt oft vor, dass Menschen allein aufgrund ihrer Dummheit als Provokateure agieren. Diese Situation ist im Team am schwierigsten und am schwierigsten zu lösen, insbesondere wenn der Schuldige des nächsten Konflikts der Chef ist, dem man aufgrund seiner Unterordnung nur schwer widerstehen kann. Möglichkeiten zur Konfliktlösung sind unterschiedlich. Wenn Sie sich jedoch entschieden haben, die Konfrontation auf diese Weise zu lösen, müssen Sie Vertrauen in Ihre eigenen Fähigkeiten haben und sicher sein, dass die Chancen, die Situation zu Ihren Gunsten zu stabilisieren, sehr hoch sind.

2. Ausweichen.

Es gibt verschiedene Methoden zur Lösung von Konflikten. Es ist jedoch sinnvoll, diese Methode anzuwenden, wenn der Vorteil der gegnerischen Kraft offensichtlich ist.

"Flucht" wird als Ausdruck von Feigheit und Schwäche angesehen, jedoch nicht, wenn es einen Vorteil für die zukünftige Arbeit und in Beziehungen bringt. Höchstwahrscheinlich sind Sie mehr als einmal darauf gestoßen, dass Manager auf Zeit spielen, die Verabschiedung einer Lösung verzögern und die Lösung von Problemen auf unbestimmte Zeit hinauszögern. Dafür gibt es verschiedene Ausreden. Denken Sie daran, dass die Gefahr eines völligen Fiasko besteht, da es ziemlich schwierig ist, das Unvermeidliche abzuwenden, und Sie sollten sich nicht ständig von dieser Methode zur Lösung von Konfliktsituationen mitreißen lassen.

Es gibt jedoch Situationen, in denen es ratsam ist, durch Vermeidung Zeit zu gewinnen. Dies ist eine Manifestation der starken und intelligenten Seite der Persönlichkeit. Zwar sollte man klar unterscheiden zwischen dem Wunsch, sich der Verantwortung zu entziehen, und einer abwartenden Haltung, um den Konflikt zu seinen Gunsten zu lösen. Das Glück wendet sich möglicherweise nicht für Sie, dann kann eine Niederlage ein schwerer Schlag und ein emotionaler Schock sein (Bewusstsein Ihrer eigenen Unentschlossenheit). Nutzen Sie daher diese Möglichkeit zur Lösung von Widersprüchen mit Bedacht.

3. Gerät.

In dieser Form können Meinungsverschiedenheiten gelöst werden, wenn Sie die Dominanz Ihres Gegners erkennen. Hier müssen Sie Ihre Interessen vernachlässigen, um Streitigkeiten beizulegen. Anpassung kann als Zeichen von Schwäche oder als vernünftige Position angesehen werden, wenn:

Wenn Sie Ihrem Gegner nachgeben, erleiden Sie keine großen Verluste.
Ihre Priorität besteht darin, freundschaftliche Beziehungen zu einem Kollegen oder Team zu pflegen;
Sie verfügen nicht über alle notwendigen Ressourcen und Macht, um Meinungsverschiedenheiten zu unterdrücken;
Sie erkennen, wie wichtig es ist, dass Ihr Gegner Sie besiegt.
Widerstand und Fortsetzung des Kampfes können den eigenen Interessen erheblich schaden, zukünftige Karriere und Gesundheit;
der Konkurrent verfügt über zu starke Unterdrückungshebel, es ist notwendig, sich anzupassen, nach Schlupflöchern und anderen Wegen zur Lösung des Konflikts zu suchen, um über Wasser zu bleiben und sich in Zukunft stärker als der Rivale zu entwickeln;
Sie sind sich der Fallstricke einer Entscheidung bewusst. Indem Sie Ihrem Gegner die Möglichkeit geben, eine Idee umzusetzen, verschaffen Sie sich einen Vorteil, wenn sich herausstellt, dass die Entscheidung des Gegners leichtsinnig war.

4. Zusammenarbeit.

Diese Methode der Konfliktlösung basiert auf der Tatsache, dass beide Seiten finden vorteilhafte Positionen Sie suchen nach Versöhnung und treten in eine positive Interaktion ein, ohne ihre eigenen Interessen und die anderer außer Acht zu lassen. Alle Methoden der Konfliktlösung haben ihre Vor- und Nachteile, jedoch ist dieser Weg zur Konfliktlösung der günstigste.

Wenn beide Parteien Verantwortung übernehmen und über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um oder zu reduzieren vollständige Beseitigung des Konflikts Dann sind sie bereit, die Zusammenarbeit unter Berücksichtigung für beide Seiten vorteilhafter Lösungen fortzusetzen. Diese Position ist definitiv für taktvolle und starke Personen gedacht, die in der Lage sind, ihre Meinungen, Ziele, Wünsche und Absichten auszudrücken und zu äußern und dem Gegner zuzuhören, um zu einer gemeinsamen Schlussfolgerung zu gelangen.

Mit dieser Form der Konfliktlösung sind in der Regel diejenigen Organisationen konfrontiert, die weitsichtig sind und in der Lage sind, globalere Bereiche der Interessenkonvergenz zu finden. Durch die richtige Priorisierung ist es möglich, kontroverse Themen auf Zwischenebenen mit engem Fokus oder temporärem Charakter zu lösen. Dies ist Ausdruck einer starken Seite.

Wenn die Entscheidungsfindung durch Schwäche verursacht wird, ist es wahrscheinlicher, dass eine solche Zusammenarbeit die Form einer Anpassung annimmt. Diese Option ist jedoch nicht negativ, wenn es in naher Zukunft nicht zu drastischen Veränderungen in der Verteilung der gegnerischen Kräfte kommt.

5. Kompromiss.

Vergessen Sie bei der Auswahl von Methoden zur Konfliktlösung nicht diese Methode zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten als den Wunsch beider Parteien nach Kompromisslösungen. Manchmal kann dies der einzig rationale Weg sein, den Konflikt zu unterdrücken. Diese Methode eignet sich für Personen, die die Verwirklichung gemeinsamer Interessen anstreben, aber deren gleichzeitige Verwirklichung für unwahrscheinlich halten. Diese Situation entsteht häufig, wenn die Parteien über eine hervorragende Leistungsreserve verfügen, aber unterschiedliche Schemata zur Erzielung von Ergebnissen und sich gegenseitig ausschließende Interessen verfolgen. In diesem Fall ist die kurzfristige Zusammenarbeit zu Kompromissbedingungen und die Erzielung von Vorteilen für beide Seiten die beste Option.

Methoden zur Konfliktlösung

Alles vorhanden auf dieser Moment Es gibt zwei Arten von Konfliktlösungsmethoden, die bei der Lösung der Konfrontation zwei Ergebnisse liefern:

Negative Methoden;
positive Methoden.

Negative Möglichkeiten zur Konfliktlösung beinhalten einen obligatorischen Kampf mit der anschließenden Zerstörung der Einheit der Beziehungen. Durch die Regelung von Problemen mit positiven Methoden kommen beide Parteien entweder zu einer gegenseitigen Einigung oder behalten anschließend die Fähigkeit zur Interaktion, Verhandlung und zum konstruktiven Dialog.

In der Praxis ergänzen sich beide Methoden, da das Element des Kampfes jeder Methode zur Streitbeilegung gleichermaßen innewohnt. Um zu kommen einhellige Meinung Es ist notwendig, die eigenen Interessen zu verteidigen, Prioritäten zu setzen und Druck auf die Gegner auszuüben, um sie auf die eigene Seite zu ziehen. Darüber hinaus bringt der kreative Wettbewerb neue Ideen hervor, gibt Impulse für die Entwicklung von Technologien und erweckt die für die weitere Entwicklung notwendigen Innovationen zum Leben. Darüber hinaus erinnern wir uns an das Sprichwort: „ Die Wahrheit entsteht im Streit».

Obwohl die Arten des Wrestlings unterschiedlich sind, weisen sie alle gemeinsame Merkmale auf. Das Ziel des Kampfes– Ausrichtung einer Konfliktsituation in Richtung Versöhnung oder Sieg. Dennoch sieht es jede Seite als ihre Pflicht an, dem Gegner überlegen zu bleiben. Kämpfen ist unmöglich, ohne sich der Siegchancen, der Strategie und des richtigen Zeitpunkts und Ortes für den Angriff bewusst zu sein.

Existieren folgende Methoden die Situation umdrehen:

Direkter oder indirekter Einfluss auf einen Gegner;
eine Veränderung des Gleichgewichts der gegensätzlichen Kräfte;
Informieren Sie Ihren Gegner ordnungsgemäß und wahrheitsgemäß über Ihre Absichten.
Analyse der Fähigkeiten des Feindes und seiner Kräfte.

Konfliktlösungstechniken

Konfliktlösungsmethoden können sich überschneiden und miteinander kombiniert werden verschiedene Arten Kampf. Sie können die wichtigsten berücksichtigen.

1. Der Wunsch, den Sieg zu erringen, um Autorität und Raum für die Umsetzung weiterer Maßnahmen zu gewinnen.

Das Hauptziel besteht darin, den Gegner zu destabilisieren, indem ihm Themen vermittelt werden, in denen er schwach ist. Es ist wichtig, die Position des Gegners zu schwächen, seine Freiheit einzuschränken und die eigenen Vorteile zu opfern, um bessere Positionen und Mechanismen zur weiteren Unterdrückung der gegnerischen Seite zu erhalten.

2. Die Ressourcen des Gegners nutzen, um den eigenen Vorteil zu erzielen.

Das Hauptziel besteht darin, den Feind zu Maßnahmen zu überreden, die einem offensichtliche Vorteile bringen.

3. Kritik am Arbeitsablauf der Konkurrenten.

Der Zweck dieser Kampfmethode besteht darin, die zentralen Kontrollzentren des Gegners aufzudecken, öffentlich zu machen und außer Gefecht zu setzen. Die Aufdeckung, Diskreditierung, Widerlegung, Kritik und Veröffentlichung der negativen Seite hilft, Zeit zu gewinnen und eine Plattform für die Verwirklichung und Förderung der eigenen Interessen zu schaffen.

4. Anziehen.

Aspekte wie Geschwindigkeit und Zeitpunkt der Angriffe spielen eine grundlegende Rolle beim Besiegen des Feindes. Um solche Kampfmethoden umzusetzen, greifen sie darauf zurück, die Lösung drängender Probleme bewusst hinauszuzögern. Sie können einfach Zeit gewinnen, um den richtigen Moment zu finden, den Feind zu schwächen und zu vernichten.

5. „Die Zeit ist auf unserer Seite.“

Eine Methode für Spieler, die von ihren Gewinnchancen überzeugt sind und auf den Moment warten, in dem sie zuschlagen können. In dieser Zeit können Sie Ihre Kräfte organisieren, die notwendigen Ressourcen sammeln und sich vorbereiten. Das auffälligste Beispiel für diese Art von Kampf ist die Äußerung der eigenen Position ganz am Ende, wenn die Gelegenheit besteht, die Vor- und Nachteile abzuwägen, die bereits geäußerten Ideen zu nutzen und dabei Gleichmut und Würde zu wahren.

6. Vermeidung von Verantwortung.

Diese Kampfmethode hat etwas mit Methode 4 gemeinsam, nur wird sie nicht verwendet, um eine vorübergehende Gelegenheit zu gewinnen, Kräfte zu sammeln und auf den richtigen Moment zum Zuschlagen zu warten, sondern um den Feind vollständig zu destabilisieren. Aufgrund der körperlichen, moralischen und finanziellen Erschöpfung des Gegners kommt es in der Regel am Ende gar nicht zur Entscheidung.

7. Vollständige Konfliktvermeidung.

Auf den ersten Blick mag es wie eine Manifestation von Schwäche erscheinen, aber es ermöglicht es, Kraft zu sammeln, den Gegner besser zu studieren, ein Problem zu lösen oder Wege zu finden, es zu lösen und einen unerwarteten Schlag zu versetzen, woraufhin man zum Gewinner wird eine Konfliktsituation.

Positive Wege zur Konfliktlösung basierend auf konstruktiven Verhandlungen. In der Regel besteht das Ziel der Interaktion mit einem Gegner darin, ihn einstimmig zu besiegen. Allerdings wird die Option, die eigene Überlegenheit zu erreichen, sanfter gewählt als die oben beschriebenen Kampfmethoden. Verhandlungen helfen dabei, die Position des Gegners zu bestimmen und herauszufinden schwache Seiten, spielen Sie in dieser oder jener Angelegenheit Ihre eigenen Vorteile aus, kommen Sie zu gegenseitigen Zugeständnissen, treffen Sie eine für beide Seiten vorteilhafte Entscheidung.

Methoden der Konfliktlösung durch Verhandlungen basieren auf grundlegenden Verhaltensregeln, deren Einhaltung zu positiven Ergebnissen und Erfolg in der Konfrontation führt.

1. Sie sollten sich auf das Verhandlungsthema und nicht auf die Verhandlungsteilnehmer konzentrieren und auf Kritik am Gegenüber verzichten, da dies zu emotionaler Anspannung und einer Verschärfung des Kommunikationsprozesses führt.

2. In der Regel konzentrieren sich Rivalen auf ihre Positionen und verteidigen diese klar. Allerdings sollte man tiefer gehen und auf die Frage zurückkommen, welche Interessen der Gegner verfolgt. Auf diese Weise können Sie die aufrichtigen Absichten des Feindes herausfinden und zu einem offenen Dialog kommen, der alle Widersprüche zwischen beiden Seiten löst.

3. Es empfiehlt sich, die Vorteile zu analysieren, die beide Parteien im Falle einer Einigung erhalten. Das Finden von Problemen und Lösungen, die auf den Interessen beider Teams basieren, wird dazu beitragen, die Verhandlungen in Richtung einer Versöhnung zu lenken. Es ist psychologisch richtiger, gegen gemeinsame Probleme zu sein, als sich gegenseitig zu bekämpfen.

4. Objektivität bei der Analyse eines Problems ermöglicht es, Negativität gegenüber Ihrem Gegner zu vermeiden. Auf die eine oder andere Weise ist es viel einfacher, nach dem Verwerfen subjektiver Merkmale eine gemeinsame Entscheidung zu treffen und sich ohne Vorurteile und Ansprüche auf die Befriedigung gemeinsamer Interessen zu konzentrieren.

Möglichkeiten zur Konfliktlösung hängen auch davon ab, wie sie reguliert werden. Manchmal wird die Methode des Losentscheids oder die Einschaltung Dritter zur Beilegung von Streitigkeiten angewendet. Dies ist praktisch, wenn die Verhandlungen in eine Sackgasse geraten und es äußerst schwierig ist, zu einer gemeinsamen Entscheidung zu kommen.

Wenn wir über Streitigkeiten sprechen, können wir einen so wichtigen Indikator wie die Emotionalität nicht ignorieren. Um ein Problem auf dem Weg zum gegenseitigen Verständnis erfolgreich zu lösen, sollten Sie über mehrere Fähigkeiten verfügen, die zum erfolgreichen Abschluss von Konfliktsituationen beitragen:

Seien Sie beruhigt und... Dadurch können Sie die Situation und die aktuelle Situation besser einschätzen;
Halten Sie Ihre Emotionen unter Kontrolle und überwachen Sie Ihr Verhalten.
in der Lage sein, Ihrem Gegner zuzuhören und ihn nicht zu unterbrechen, die Gefühle der Anwesenden zu überwachen;
verstehen, was die Leute haben verschiedene Wege Umgang mit einer bestimmten Situation;
Vermeiden Sie Beleidigungen gegenüber Ihrem Gegner.

Wenn Sie diese kleinen Regeln befolgen, werden Sie das merken Lösung zwischenmenschlicher Konflikte wird für Sie einfach sein, mit minimalem Nervenverlust und mit dem günstigsten Ergebnis.

Was ist bei der Konfliktlösung sonst noch zu beachten?

Wenn Konflikte nicht vollständig gelöst werden, ist die Wahrscheinlichkeit einer Wiederaufnahme sehr hoch. Allerdings hat jeder Wunsch, kontroverse Probleme zu lösen, Früchte. Dies stellt zunächst einmal die Grundlage für die Weiterentwicklung dar. Wenn Sie in der Lage sind, Konflikte in persönlichen Beziehungen zu lösen, dann verdienen Sie das Vertrauen Ihres Gegners. Es spielt keine Rolle, welche Konfliktlösungsmethoden Sie verwenden. Es besteht die Gewissheit, dass Sie in der Lage sein werden, selbst die kleinsten Probleme und Probleme zu lösen und gleichzeitig starke Beziehungen aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie Angst verspüren, wenn ein Konflikt entsteht, bedeutet das, dass Sie tief in Ihrem Inneren befürchten, dass Ihre Chancen auf eine positive Lösung minimal sind. Wenn zudem die bisherigen Erfahrungen bei der Lösung von Konflikten negativ sind, sinkt das Vertrauen in einen positiven Ausgang des Streits auf Null. In diesem Fall werden Sie in der Regel Zugeständnisse machen und fliehen, was zu plötzlichen Gefühlsausbrüchen führt, die die Situation nur verschlimmern können.

Welche Wege, Methoden und Methoden der Konfliktlösung Sie nutzen sollten, hängt von Ihrem Charakter und Ihrer Persönlichkeit ab innere Qualitäten Dabei geht es vor allem darum, Ihre Ziele im Prozess der Konfliktlösung umzusetzen und eine Wiederaufnahme von Auseinandersetzungen nach Möglichkeit zu vermeiden.

Manchmal kommt es in Teams vor, dass es Mitarbeiter gibt, jeder für sich, aber kein Team. Der Zusammenhalt der Mitarbeiter wird in der Regel durch häufige Konflikte beeinträchtigt. Ich denke, das Thema zwischenmenschliche Beziehungen im Team ist eines der Hauptthemen. Schauen wir es uns im Detail an.

Probleme im Zusammenhang mit der Opposition zwischen einer Person oder zwischen Personengruppen können nicht sofort gelöst werden. Sowohl der Chef als auch die Untergebenen müssen viel Arbeit leisten.

Da Führungskräfte über ein breites Funktionsspektrum und große Verantwortung verfügen, bleibt ihnen oft keine Zeit, sich mit den zwischenmenschlichen Beziehungen ihrer Untergebenen auseinanderzusetzen. Ein eingeladener, auf Konflikte spezialisierter Psychologe kann die Situation korrigieren, aber lassen Sie uns zunächst über die Rolle des Top-Managers bei der Lösung von Meinungsverschiedenheiten sprechen.

Am häufigsten entstehen Konflikte, wenn sich die gewohnten Arbeits- und Lebensbedingungen ändern, was heute relevant ist. Der Erfolg des Unternehmens hängt maßgeblich davon ab, wie sich die Beziehungen im Team entwickeln.

Ist der Konflikt wirklich so schlimm?

Beachten wir, dass es keinen Grund gibt, vor Konflikten Angst zu haben; Konfrontationen sind sogar nützlich. Wenn Mitarbeiter die Dinge regeln, bedeutet das, dass es den Gegenparteien nicht gleichgültig ist, was sie tun und wie sie ihre Arbeit erledigen. Sie wollen in der Regel in einem Unternehmen arbeiten und es weiterentwickeln, sie haben Angst, ihren Job zu verlieren. Dies bedeutet, dass der Manager alle Chancen hat, ein effektives Team zusammenzustellen.

Darüber hinaus der Konflikt gute Möglichkeit Negativität loswerden. Jeder Psychologe weiß: Negative Emotionen sollte man auf keinen Fall für sich behalten. Es geht nicht darum, jemanden vorsätzlich zu beleidigen; es reicht aus, es einfach auszusprechen und einem Psychologen oder einem geliebten Menschen von seinen Problemen zu erzählen.

Konfliktlösung

Was tun, wenn ein Mitarbeiter mit Emotionen nicht klarkommt? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Beziehungen aufzubauen:

Verringerung der Wahrscheinlichkeit von Widersprüchen

Um Meinungsverschiedenheiten innerhalb Ihres Teams zu vermeiden, wählen Sie Ihre Mitarbeiter mit Bedacht aus. Der Manager sollte sorgfältig darüber nachdenken, welche Art von Mitarbeitern er in seinem Büro sehen möchte. Durch Tests und die Formulierung hypothetischer Situationen werden im Vorstellungsgespräch Merkmale und Verhalten eines Bewerbers auf eine Stelle ermittelt.

Ebenso wichtig ist es herauszufinden, ob ein potenzieller Mitarbeiter die Werte des Unternehmens teilt, bereit ist, die Mission des Unternehmens zu erfüllen, und mit anderen Teammitgliedern auf einer Wellenlänge sein kann.

Fragen Sie, wie sich der Gesprächspartner die zukünftige Arbeit vorstellt und welche nützlichen Dinge er für das Unternehmen tun möchte. Vergleichen Sie die Antworten des Kandidaten mit Ihren Ansichten über die Aktivitäten des Unternehmens und seine Entwicklungsstrategie.

Führen Sie den Spezialisten umgehend ausführlich in seine Aufgaben ein. Wenn die Vorstellungen eines Mitarbeiters über ihn oberflächlich sind, lassen sich Meinungsverschiedenheiten nicht vermeiden. Je weniger Abstraktionen, desto weniger Konflikte entstehen.

Hindernisse überwinden

Ich unterscheide zwei Arten von Barrieren: Kommunikation und Wahrnehmung. Kommunikationsbarrieren entstehen durch mangelndes Verständnis für die Ziele und Beweggründe von Fachkräften anderer Abteilungen. Die Unkenntnis der Besonderheiten der Arbeit einer benachbarten Abteilung führt zu Spekulationen und Klatsch. Die Leute kümmern sich nicht darum, die Funktionalität ihrer Kollegen herauszufinden, sie interessieren sich nicht dafür, welche Probleme andere Mitarbeiter lösen, ob Schwierigkeiten auftreten oder ob Hilfe benötigt wird. Dadurch verbreiten sich verzerrte Informationen im gesamten Büro.

Viele Arbeiter haben eine verborgene Einstellung zum Kampf. Die Menschen erinnern sich nicht immer an die Notwendigkeit, als Team zusammenzuarbeiten, um gemeinsam Ziele zu erreichen, und ziehen daher den Wettbewerb dem konstruktiven Dialog vor.

Die Wahrnehmungsbarriere ist die Unfähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören. In den meisten Fällen wird dieses Verhalten durch die Eigenschaften des Temperaments und des Denkens bestimmt spezielle Person. Manche Menschen konzentrieren sich auf die Erledigung ihrer Arbeit und möchten daher keine Zeit mit „Müßiggeschwätz“ verschwenden, während es für andere im Gegenteil wichtig ist, „über das Leben zu reden“. Während eines Gesprächs oder einer Diskussion verstehen sich die Parteien nicht und es kommt zu einem Konflikt. Trägt nicht zum Verständnis der Unterschiede bei soziale Status, Ausbildung, Wortschatz, Wissensstand der Mitarbeiter. Ein Mensch berücksichtigt nicht immer die Bedürfnisse seines Gegners.

Der Manager beseitigt Kommunikationsbarrieren. Es definiert die Verantwortlichkeiten jedes Mitarbeiters und benennt Verantwortungsbereiche. Das Wichtigste ist, das Team zu motivieren, Ergebnisse zu erzielen. Um den Teamgeist zu stärken, werden Planungstreffen, Meetings, Einzeltreffen und Firmenfeiern organisiert. Finanzielle Anreize für Untergebene spielen eine wichtige Rolle bei der Konfliktprävention.

Bei Wahrnehmungsbarrieren ist alles viel einfacher. Wenn es mit Hilfe von Führung gelingt, die Kommunikationsbarriere abzubauen, werden die Menschen nach und nach lernen, einander zuzuhören und zuzuhören.

Neutralisierung des Konflikts

Nehmen wir an, das Personal ist besetzt, alle arbeiten gewissenhaft, Hürden sind abgebaut, aber ab und zu herrscht im Büroalltag keine Ruhe mehr. Um einen spontan entstehenden Streit zu beenden, ist es notwendig, mit den Beteiligten zu sprechen, herauszufinden, worum es in dem Konflikt geht und ob eine Versöhnung geplant ist. Dies liegt in der Verantwortung des Führers, da es für die Konfliktparteien schwierig sein kann, sich auf einen Waffenstillstand zu einigen und die Situation, in der der Konflikt ausgebrochen ist, objektiv einzuschätzen. Er versetzt die Streitenden in eine positive Stimmung und erklärt, wie wichtig eine effektive Interaktion ist. Sich ein gemeinsames Ziel zu setzen, motiviert gut, Beziehungen zu verbessern.

Es ist ebenso wichtig zu berücksichtigen individuelle Eingenschaften Menschen, streben danach, jedes Mitglied des Teams zu verstehen und zu akzeptieren, in der Lage zu sein, einen Zugang zu jedem Mitarbeiter zu finden, sei es ein Manager, ein Kollege oder ein Untergebener. Die Fokussierung auf die Persönlichkeit jedes Gesprächsteilnehmers ist die Grundlage für die Konfliktlösung.

Methoden der Versöhnung

Die Auswege aus Konflikten sind für Vorgesetzte und Untergebene die gleichen. Das:

• Verantwortung für den Streit und seine Folgen übernehmen, sich entschuldigen, Fehlverhalten bereuen.
• Suche nach für beide Seiten vorteilhaften Lösungen für Probleme, Zugeständnisse und Kompromisse.
• Den Gesprächspartner verstehen und akzeptieren, etablieren Rückmeldung(„Eine andere Person hat das Recht auf einen anderen Standpunkt als ich“), ein Ausdruck guter Gefühle.
• Persönliche Motivation erläutern, über eigene Bedürfnisse, Gedanken und Erfahrungen sprechen.

Was sollte ein Chef im Konfliktfall tun? Versuchen Sie es zunächst einmal herauszufinden objektiver Grund Konfrontation, hören Sie jeder Seite zu. Sie können einen Dialog zwischen den Konfliktparteien organisieren, sie bitten, ihre Beschwerden auf zivilisierte Weise zu äußern, und selbst am Gespräch teilnehmen.

Wenn sich die Situation nicht ändert, grenzen Sie die beruflichen Verantwortlichkeiten und Verantwortungsbereiche der Konfliktparteien klar ab. Behandeln Sie die Entstehung eines Konflikts mit Bedacht und einer Portion Ironie. „Stellen“ Sie Ihre Untergebenen auf das Positive.

Konfrontationen werden seltener auftreten, wenn man es den Menschen erlaubt, alles „wegzuwerfen“, was sich „angesammelt“ hat. Dies kann während eines Gesprächs erfolgen. Es wäre nicht überflüssig, sich langfristig um das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter zu kümmern: Quests organisieren, Team Spiele, Bowling gehen usw.

Man muss bedenken, dass jeder von uns eine Person ist, ein Individuum mit unterschiedlichen Wünschen, Bedürfnissen, Charaktereigenschaften, Motiven und Ambitionen. Wenn wir das verstehen, machen wir einen großen Schritt in Richtung positiver Beziehungen, auch wenn die Konfrontation noch andauert.

Wut, Aggression, Bosheit sind normale mentale Reaktionen, Schutz vor „Angriffen“ von außen. Es kommt vor, dass der Gesprächspartner einen Fehler macht und der Gegner seine Position verteidigt, was logisch erscheint. Tatsächlich werden beide davon profitieren, wenn derjenige, der wirklich Recht hat, die Initiative zur Versöhnung ergreift.

Jeder von uns macht von Zeit zu Zeit Fehler, aber nicht jeder kann sie zugeben. Menschen neigen dazu, ihre Position zu verteidigen, auch wenn sie falsch ist, während selbst negativ gesinnte Gegner auf eine entscheidende Aussage über die eigene Unrichtigkeit reagieren.

Daria Pantyukh

In unserer Alltagsleben Konfliktsituationen treten häufig auf. Folgende Arten von Konflikten werden unterschieden: zwischenmenschlich, gruppenübergreifend, zwischen einem Individuum und einer Gruppe, intern.

Sprechen wir also über Möglichkeiten zur Lösung von Konfliktsituationen

Wie ist die Reaktion auf Konflikte?

1. In der Regel versuchen Menschen, eine Konfliktsituation mit allen Mitteln zu vermeiden oder bemerken sie überhaupt nicht. In diesem Fall scheint der ungelöste Konflikt in der Luft zu „hängen“, was die Situation eskaliert und sich negativ auf die Psyche anderer auswirkt. Diese Situation führt normalerweise zu noch größeren Konflikten.

2. Es kommt häufig vor, dass sich Menschen in einer Konfliktsituation aggressiv verhalten. Sie nehmen sich selbst die Verantwortung für das Geschehen ab und geben dem anderen die Schuld für alles. Diese Situation kann kaum als Konflikt bezeichnet werden. Höchstwahrscheinlich ist dies nur eine hervorragende Gelegenheit, Ihre negative Einstellung zu dem, was passiert, zum Ausdruck zu bringen. Der Konflikt selbst wird nicht gelöst, im Gegenteil, die Situation wird nur noch schlimmer. All dies führt natürlich zu wachsenden Widersprüchen.

3. Dieses Verhaltensmuster ist nicht so häufig wie die beiden vorherigen. Dabei wird Gewalt angewendet, um einen Gegner zu besiegen. Es wird normalerweise nur von Menschen verwendet, die Konflikte lieben. Sie nehmen gerne an Verfahren aller Art teil. Für sie ist eine Konfliktsituation eine Art sportlicher Wettkampf. Es ermöglicht ihnen, sich in einem positiveren Licht zu präsentieren. Der Konflikt bleibt ungelöst.

Es kommt vor, dass dasselbe Verhaltensmodell von jenen Menschen verwendet wird, die aus irgendeinem Grund großen Nutzen aus dem Konflikt selbst ziehen. Sie unternehmen große Anstrengungen, um es zu lösen, erklären sich aber gleichzeitig kompromissbereit. Aber in Wirklichkeit ist das nicht so!

Der beste Weg, Konflikte zu lösen

Im Prinzip kann es ganz einfach sein, eine Konfliktsituation erfolgreich zu lösen. Dazu ist es notwendig, dass sich alle Konfliktparteien an den Verhandlungstisch setzen, alle strittigen Fragen ehrlich und offen besprechen und eine Lösung finden, die für alle passt. Leider gelingt dies nicht jedem und auch nicht immer!

Wie sich die Ereignisse in Zukunft entwickeln werden, hängt nur von Ihrem Verhalten in einer Konfliktsituation ab. Wenn Sie nicht gerne streiten, und um des Willens willen Seelenfrieden Wenn Sie irgendwelche Zugeständnisse machen, dann seien Sie darauf vorbereitet, dass Sie bald einfach nicht mehr berücksichtigt werden! Wenn Sie im Gegenteil nur Ihre eigenen Interessen verteidigen und bereit sind, dafür Gewalt anzuwenden, werden Ihre Beziehungen, selbst zu sehr nahestehenden Menschen, höchstwahrscheinlich bald für immer zerstört.

Wie man sich in einer Konfliktsituation richtig verhält

In jeder Konfliktsituation ist es sehr wichtig, Ruhe zu bewahren! Lassen Sie sich auf keinen Fall von Ihren Emotionen überwältigen. Nur so können Sie die Situation wirklich einschätzen und in den Griff bekommen. Und dann können Sie Folgendes tun:

Konfliktminderung

Erkennen Sie die Argumente Ihres Gegners als fair an, wenn Sie feststellen, dass er sehr wütend ist und sich aggressiv verhält. Wenn die Person Recht hat und ihre Wut berechtigt ist, können Sie ihr Folgendes sagen: „Ja, Sie haben völlig Recht, ich hätte Sie gestern Abend anrufen sollen, wie versprochen.“ Wenn Sie zu Unrecht beschuldigt werden, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Sie unterschiedliche Einstellungen zu den gleichen Dingen haben. Indem Sie Ihrem Gegner zustimmen, gefährden Sie keineswegs Ihre eigenen Prinzipien! Sie lassen die Person einfach wissen, dass Sie ihre Position akzeptieren und ihre Meinung respektieren. Machen Sie am Anfang ein kleines Zugeständnis, um später zu gewinnen!

Machen Sie mit

Versuchen Sie, die Situation mit den Augen Ihres Gegners zu betrachten und versetzen Sie sich in seine Lage. Geben Sie der Person das Gefühl, dass Sie aufrichtig versuchen, ihren Standpunkt und ihre Gefühle zu verstehen. Gleichzeitig sollten Sie Ihren emotionalen Zustand nicht auf eine andere Person verlagern. Sag ihm nicht: „Du bist gerade wütend und verärgert.“ Aber Sie können erraten, wie sich Ihr Gegner in diesem Moment fühlt. Sagen Sie ihm zum Beispiel Folgendes: „Ich glaube, Sie sind gerade irritiert und wütend über diese Situation. Oder?".

Seien Sie aufmerksam gegenüber der Person

Stellen Sie der Person Fragen zu dem, was sie denkt und fühlt. Sie können zum Beispiel fragen: „Worüber möchten Sie sonst noch mit mir sprechen?“ Es ist wichtig, dies aufrichtig und von ganzem Herzen zu tun. Nur in diesem Fall kann die Person Ihnen vertrauen und Ihnen erzählen, was mit ihr passiert. Wenn Sie anfangen, mit ihm über sich selbst und Ihre Gefühle zu sprechen, ist es besser, das Pronomen „ich“ statt „Sie“ zu verwenden. Du könntest zum Beispiel sagen: „Ich bin sehr bestürzt darüber, dass das passiert ist.“ Stimmen Sie zu, dieser Satz klingt viel besser als: „Du hast mich enttäuscht.“

Behandle die Person mit Respekt

Auch wenn Ihr Gegner sehr wütend auf Sie ist, behandeln Sie ihn mit Respekt. Sie können ihm Folgendes sagen: „Ich respektiere Sie, dass Sie dieses Thema ansprechen“ oder „Ich bin erstaunt über Ihren Mut.“

Aktionsplan zur Konfliktlösung

• Identifizieren Sie das Problem und besprechen Sie es gemeinsam. Finden Sie die Ursache des Konflikts. Lassen Sie jeden von Ihnen seine Meinung zu diesem Thema äußern.
• Entscheiden Sie, was zu Ihnen beiden passt und was Sie am Ende erreichen möchten. Finden und notieren Sie alle möglichen, wenn auch nicht realen Optionen zur Lösung des Problems.
• Nehmen Sie sich Zeit, die gesamte Liste durchzugehen. mögliche Lösungen. Identifizieren Sie alle positiven und negativen Aspekte jedes einzelnen davon. Wählen Sie aus der Liste die beste Option für Ihre Situation.
• Klären Sie alle Einzelheiten des Vertrages sowie Ihr Verhalten im Falle unvorhergesehener Situationen.
• Handeln Sie entsprechend Ihrer Entscheidung.

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