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Os conflitos com colegas de trabalho são bastante frequentes. Isso ocorre em quase todas as equipes. No local de trabalho, temos que entrar em contato com a maioria por pessoas diferentes... Gostamos de alguns deles, de outros não gostamos. No entanto, é do interesse de cada funcionário aprender como construir a comunicação com todos os colegas, independentemente de causar simpatia ou antipatia.

A capacidade de evitar situações de conflito e resolver os conflitos que surgem é uma qualidade pessoal muito valiosa que permitirá que você não apenas se sinta confiante em uma equipe e tenha relacionamento respeitoso com colegas, mas também permitirá que você alcance grandes resultados no trabalho. Um conflito pode surgir em qualquer equipe. Pode ser um conflito entre dois ou mais colegas, entre chefes e subordinados, um conflito entre uma pessoa e um grupo. Os conflitos surgem como resultado de um choque de interesses diferentes, pontos de vista opostos.

Esse choque é sempre acompanhado por um comportamento emocional de ambos os lados. A incapacidade de sair de uma situação difícil sem conflito tem, via de regra, consequências negativas. Pode ser uma deterioração na saúde, hostilidade colegas, diminuição do nível de atividade laboral, abrandamento do crescimento na carreira e até despedimento. Para não enfrentar tudo isso, é importante aprender a evitar situações de conflito no ambiente de trabalho.

Como não se tornar um provocador do conflito? Para fazer isso, você precisa monitorar seu comportamento, ajustá-lo conforme necessário, ser observador e não sucumbir a emoções negativas. Em primeiro lugar, não se esqueça das regras bom gosto, seja delicado e diplomático. Sempre observe suas palavras. Uma palavra falada incorretamente ou inadequada pode ofender alguns dos colegas e se tornar a base do conflito.

Evite fazer julgamentos severos, especialmente se eles forem machistas. Não use palavras em seu local de trabalho que, mesmo no mínimo grau, degradem outras pessoas, sua nacionalidade, idade, sexo ou crenças religiosas. Se você tiver reclamações sobre a qualidade do trabalho de um dos funcionários, expresse-as especificamente a essa pessoa, nunca generalize para toda a equipe ou parte dela. Envie suas reivindicações apenas em seu próprio nome, fale apenas sobre o que você não gosta, e não outra pessoa ou todos ao mesmo tempo.

Se houver pessoas briguentas ou hostis em sua equipe, evite se comunicar com elas, não sucumba à manipulação delas. Você deve reagir aos ataques deles de uma forma inesperada para eles. Pense no tipo de reação que a pessoa espera de você e se comporte de forma contrária às expectativas dela. Isso fará com que o manipulador o deixe em paz.

Se alguns traços no comportamento de seus colegas complicam o fluxo de trabalho, você precisa resolver o problema imediatamente. A crítica fundamentada feita em um ambiente calmo pode ser muito produtiva às vezes. Se você perseverar em silêncio, o número de pecados aumentará, a irritação aumentará e este é um caminho direto para um conflito. Um dia você contará tudo ao seu colega de uma vez. E esse será o seu erro. Claro, a crítica deve ser construtiva e apenas relacionada ao trabalho.

Se você fica incomodado com a aparência de seu colega ou com seus traços de personalidade que não interferem no processo de trabalho, o pedido será inadequado. Portanto, você deve aprender a ignorar essas coisas. Se você tiver um desacordo com alguém, entre em uma discussão apenas tendo argumentos convincentes... Se você não pode substanciar seu ponto de vista com outra coisa senão desejo próprio fazê-lo e não de outra forma, você deve se recusar a participar da disputa.

Se você vir que seus argumentos são menos convincentes do que os de seu oponente, seja capaz de admitir e admitir que está errado. Não pense que isso será uma manifestação de sua fraqueza. Pelo contrário, irá caracterizá-lo com o melhor lado como uma pessoa sábia, racional, capaz de se desenvolver. Se você se depara com o fato de que um colega fez mal seu trabalho, não se apresse em trazer sua raiva sobre ele. Entenda os motivos primeiro. Talvez as asneiras de um colega tenham sido causadas por circunstâncias objetivas.

O sono ocupa um terço da vida de um adulto. O resto de seu tempo consciente (400 horas por mês) é dedicado ao trabalho e ao lazer. Além disso, 160 deles, 2/5 do tempo total são dedicados ao trabalho em benefício da sociedade. Se uma pessoa tem conflitos no trabalho, ela fica estressada quase metade do tempo.

Existem situações em que um aumento da adrenalina no sangue contribui para a obtenção de altos resultados, recordes, o nascimento de obras-primas. Em tal estado de limitação interna, atletas, pintores, músicos e performers podem trabalhar com sucesso.

No entanto, o membro médio da sociedade é uma situação extraordinária que torna forte emoções negativas, pode desativar permanentemente a capacidade de trabalho. De que tipo de eficiência podemos falar se lágrimas de ressentimento cobrem seus olhos, suas mãos estão tremendo e você quer correr ?!

Uma situação de conflito afeta negativamente os resultados do trabalho comum também porque deixa de ser coletivo. Às vezes, a luta de interesses não apenas exclui completamente a assistência mútua, mas também gera sabotagem.

Conflito entre trabalhadores de engenharia departamentos diferentes só pode arruinar seu humor, mas a discórdia na brigada certamente afetará a qualidade e a eficiência do trabalho de toda a equipe.

Causas e tipos de conflitos no trabalho

Com colegas

Disputas e brigas

O conflito é o desacordo entre as pessoas. Como em uma disputa e em uma briga, não há acordo. Qual é então a diferença:

1. Disputando colegas não estabeleçam uma meta para si mesmos - ofender, humilhar o oponente. A tarefa das partes, ao contrário, é fazer do inimigo seu aliado, convencendo-o de que ele está errado. É nessas disputas que nasce a verdade. Esses conflitos são chamados de construtivos.
2. Brigando com pessoas também tem um tópico de desacordo. Mas eles não apresentam argumentos baseados em evidências, mas ao influenciar os sentimentos do inimigo, eles tentam assustá-lo, eliminá-lo, silenciá-lo. Apelando não para a mente, mas para os sentimentos, é impossível chegar ao fundo da verdade. Esses conflitos, nos quais a vitória a qualquer custo é mais importante do que encontrar uma solução para o problema, são considerados destrutivos.

Esses e outros exemplos de comportamento são possíveis entre colegas, mas têm consequências diferentes.

Se as disputas levam à obtenção de resultados positivos, proporcionam experiência na cooperação e melhoram as relações em equipe, as brigas, ao contrário, criam relações intolerantes, pioram o ânimo, fogem de um objetivo comum e reduzem a eficiência do trabalho.

Conflito interpessoal

Na maioria das vezes, em uma equipe, surge na base da insatisfação com a desigualdade na distribuição de bens, recursos, encargos ou sanções. Isso geralmente acontece quando várias pessoas estão fazendo o mesmo trabalho.

A insatisfação e os cálculos começam não apenas nos locais onde há escassez de recursos ou benefícios, e não apenas onde o fardo é muito alto e as sanções terríveis. Conflitos de distribuição também ocorrem nas organizações mais ricas.

Personalidade e grupo

Se houver um conflito na equipe com um colega que viole as normas de comportamento, comunicação, aparência tomado aqui, é natural e justificado. Mas não só isso.

Às vezes, o motivo do "boicote" pode ser a existência de um líder informal, cujos interesses pessoais estão levando ao conflito. Um grupo de apoio é formado em torno dele. É difícil sair dessa situação. Você terá que recrutar o mesmo grupo de companheiros ou superar seu orgulho e ter uma conversa franca com o líder.

Com um líder

Conflito interno

Freqüentemente, há líderes que se dedicam totalmente ao trabalho. A necessidade de ser marido, esposa, pai, mãe, para viver plenamente vida familiar e a impossibilidade de fazer isso é dilacerada pela psique humana. O diretor critica seus subordinados, os vê como culpados na situação atual.

Convencer o chefe ?!

Faz sentido entrar em conflito com o líder? Sim, se houver apoio real de fora e de cima, se uma briga preceder a demissão.

E se o patrão ouvir com atenção as reclamações, ficará imbuído e, apesar do risco de perder o respeito do resto da equipe, vai admitir que está errado. Essa perspectiva de resolução do conflito só se encontra no cinema. Na realidade, "o patrão sempre tem razão, caso contrário, leia o primeiro ponto."

1. Para prevenir situações de conflito, para remover o solo para seu crescimento, a cabeça precisa distribuir a riqueza material de forma justa. Tendo informações precisas, é correto distribuir "pão de mel e tapa na cara".
2. Fofoca e denúncias não devem ser encorajadas.
3. Não tenha medo de atirar.
4. Você não pode organizar confrontos públicos.
5. Para resolver o conflito, você não deve tomar partido, mesmo que apenas visivelmente.
6. Um verdadeiro líder deve ficar feliz quando seus subordinados não só saem para a limpeza cantando juntos, mas também exigem que todos juntos não demitam o avô vigia veterano.

Se essa equipe conseguir educar, o líder terá alguém em quem confiar nos momentos difíceis.

1. Quando se candidatar a um emprego, descubra, tanto quanto possível sobre seus deveres profissionais, salário, bônus, regras de equipe, horário de trabalho, código de vestimenta, etc. Esta informação o salvará de decepções, ressentimentos, primeiros conflitos e lhe dirá o que fazer se eles surgirem.
2. Lembre-se, a equipe não exige ande com todos no passo, mas não permitirá sair muito da mochila. Você não pode fumar em uma sala onde todas as outras pessoas sejam não-fumantes. Não irrite a equipe com sua extravagância. Acredite, todo mundo aqui é assim, mas sabe manter a medida.
3. Não brigue, mas discuta... É ótimo quando uma diferença de opinião leva não a uma briga, mas a um acordo. Nunca discuta a aparência e personalidade de seu oponente se vêm sobre o relatório contábil.

Como se comportar para evitar disputas de serviço

Tudo listado na seção anterior deve ser repetido aqui. Mas você pode adicionar diferentes situações.

Fofoca

Muitas vezes, surgem conflitos devido a fofocas e boatos. Quanto mais fechado você for, menos informações a equipe tem sobre você, mais seus colegas vão especular, pensar na sua vida pessoal. É assim que uma pessoa se organiza - tudo o que é desconhecido a excita e intriga.

É fácil lidar com isso. Conte-nos tudo sobre você. Não é interessante escrever no texto já impresso. Você deixará de ser " ardósia limpa», Que pode ser preenchido com quaisquer rabiscos. A fofoca vai morrer sozinha.

Inveja

Esse sentimento não pode ser superado por nada. Existem pessoas que podem ter ciúme de qualquer coisa. até mesmo seus 6 dedos em sua mão. Tente ter uma conversa franca e diga como é desconfortável quando você tem 6 dedos na mão. Ou simplesmente ignore a mensagem negativa, considerando: se você está com ciúme, então há algo.

É preciso se comportar com honestidade, dignidade e nunca evitar disputas oficiais. Evite brigas! Lembre-se de que quem o ofender em uma briga pode ficar desanimado (até mesmo derrotado) por seu sorriso sereno "E eu te amo".

Vídeo: Conflito no trabalho

Infelizmente, situações de conflito acontecem tanto em casa quanto no trabalho. Eles ocorrem por muitos motivos: por causa de um choque de interesses, mal-entendidos, hostilidade pessoal e cansaço banal dos participantes da briga. Se um escândalo não puder ser evitado, pense em como restaurar o relacionamento com colegas ou parceiros que estiveram envolvidos no conflito.

Certifique-se de que o conflito seja resolvido. Se você tiver uma briga com um de seus colegas, esclareça a situação. É bom que cada um consiga cumprir os seus próprios interesses. Então, a situação se nivelará por si mesma com o tempo. Quando você ou seu oponente é ferido por situação de conflito, o ressentimento e o descontentamento podem fazer parte do seu relacionamento com um colega por muito tempo.

Tente encontrar um meio-termo. Situações realmente irreconciliáveis ​​são raras. Encontre uma solução que deixará todas as partes interessadas mais ou menos satisfeitas. Aliás, é melhor decidir alguns pontos para o chefe do departamento em que você trabalha. Se esta é a área de responsabilidade de seus superiores, você não precisa se preocupar em como reconciliar todos.

Depois que a tempestade passar, você não deve retornar especificamente à causa do conflito. Entenda que o assunto acabou. Não comece uma discussão sobre quem está certo e quem está errado. Consiga se livrar da situação e retornar ao modo de operação anterior. Quanto mais cedo você e seus colegas voltarem ao assunto, mais cedo sua briga será esquecida.

Se durante a disputa você não se conteve e se tornou pessoal, ofendeu um de seus colegas, tocou em alguém, respondeu de maneira nada lisonjeira sobre qualidades profissionais alguns dos funcionários, encontram forças para admitir sua própria culpa e pedir desculpas à pessoa. Explique que você não tem nada contra uma pessoa em particular e que falou demais sob a influência de emoções negativas.

Comporte-se normalmente. Ajude colegas, peça conselhos a si mesmo, resolva problemas de trabalho juntos. O trabalho conjunto deve uni-lo novamente em uma única equipe com os mesmos objetivos. Se os outros funcionários perceberem que você não dá muita importância à briga e que está pronto para renovar o antigo relacionamento, eles também podem encontrá-lo no meio do caminho.

Depois de um escândalo, você não deve continuar a agravar a situação, sussurrar com alguém nos cantos e espalhar fofoca. Em primeiro lugar, do lado de fora é muito mais perceptível para os outros do que você possa imaginar, e não parece muito bom e decente. Em segundo lugar, isso só agravará a situação. Se você deseja trabalhar em um ambiente descontraído, comporte-se com dignidade.

Entrando novo time requer considerável força e energia de uma pessoa. A adaptação às novas condições de trabalho e funcionários depende do caráter da pessoa e leva de três semanas a três meses. Mas nem tudo pode depender do iniciante.

Instruções

Nos primeiros dias de um novo trabalhos tente não ceder às suas emoções pelo comportamento dos outros. Você acabou em nova organização com seu próprio código de regras não escritas, e você será verificado em relação a eles. Estude as regras de comunicação adotadas nesta equipe. Depois de um tempo, o vício mútuo ocorrerá e as dificuldades desaparecerão.

Observe atentamente a equipe, demonstre desejo de fazer contato com os colegas. Sintonize positivamente. Seja educado com todos: mantenha a conversa iniciada com você, se interesse pelos assuntos de seus colegas, ofereça sua ajuda.

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• Não compartilhe informações sobre sua vida pessoal com ninguém, nem fale sobre problemas que não estejam relacionados à solução de problemas de trabalho.
• As fofocas e os boatos são exagerados na sua frente ou estão apenas discutindo sobre alguém pelas suas costas? Mostre que você não vai participar dessas conversas. Apenas tente fazer sem moralizações desnecessárias.
• Observe o código de vestimenta e não use roupas muito brilhantes e provocantes, guarda-roupas caros, acessórios para trabalhar.
• Não se esforce para se tornar "no conselho". Isso é sempre perceptível e só causa desprezo.
• Esteja atento, ouça mais e, por sua vez, não faça declarações duras sobre outros colegas.
• Não ignore as regras e valores da empresa. Se é costume em uma organização realizar eventos corporativos e comemorar aniversários no escritório, você não deve ignorá-los.

5. A desleixo de um colega de trabalho

A ordem promove paz interior e produtividade na maioria das pessoas - mas não em todas. Por que um colega tem uma bagunça eterna em sua mesa? Pode haver várias razões para isso.

• Algumas pessoas são inspiradas pela desordem, acreditam que isso estimula suas idéias, os leva a se desenvolver.
• Alguém simplesmente não percebe o distúrbio - ele não os afeta de forma alguma, eles simplesmente não o "veem".

Antes de culpar um colega de trabalho por ser descuidado, lembre-se de que não existe caminho certo ou errado e que o que um gosta pode não agradar a outro. Afinal, este é o seu local de trabalho, e apenas para ele decidir o que será.

Se os papéis de um colega estão "rastejando" suavemente sobre a sua mesa, será suficiente fazer um pedido usual de calma para não violar os limites.

6. Romper a amizade com um colega

A amizade no local de trabalho tem seus prós e contras. Uma das desvantagens é a estranheza que surge quando um relacionamento íntimo se desfaz e você tem que ver essa pessoa todos os dias no trabalho. Para superá-lo:

• Evite desentendimentos pessoais e concentre-se em como seu ex é bom em fazer seu trabalho.
• Concentre-se em fazer seu trabalho.
• Tente manter um relacionamento profissional normal com a pessoa de quem você já foi amigo.

7. Consequências de uma festa no escritório

Férias conjuntas são uma das técnicas de construção de equipes. A pesquisa mostrou que os líderes acreditam que sair e sair, jogar e participar de eventos sociais juntos fortalece o relacionamento da equipe, o que leva a mais trabalho efetivo, como se integrando a vida pessoal e profissional em um todo coerente.

Mas também tem lado traseiro- consequências indesejáveis ​​de eventos corporativos. Isso geralmente é expresso no comportamento maluco dos colegas. Mas você mesmo pode entrar em uma situação embaraçosa.

Tente trazer esse colega para uma conversa aberta, a fim de descobrir as razões para esse comportamento. Via de regra, trata-se de um mal-entendido, omissões, descontentamento latente, que uma pessoa, por caráter ou outras circunstâncias, não deseja expressar explicitamente.

Se você mesmo experimenta uma agressão latente em relação a um colega, tente ver o lado bom dele. Você não deve esconder a raiva ou o ressentimento.

9. Limites comportamentais borrados

Independentemente do que os outros façam ou digam, todos são responsáveis ​​por si mesmos, portanto, é melhor manter um formato de comunicação moderadamente formal.

No trabalho, você não deve dizer ou fazer o que quiser e, ao mesmo tempo, não deve permitir que outras pessoas estabeleçam limites morais e éticos para você. O que é normal para uma pessoa pode ser completamente inaceitável para outra.

Uma ferramenta eficaz para combater a familiaridade no trabalho é dar aos colegas de maneira direta e instantânea comentários, mas sem se tornar pessoal. Ou seja, sem humilhar ou atacar, comunique educadamente o que você quer e o que não quer. A formulação poderia ser: "Posso pedir-lhe que não faça isso comigo / não diga isso na minha presença?"

Você já teve alguma situação de conflito em seu local de trabalho? Como você os resolveu? Compartilhe sua experiência nos comentários.

Freqüentemente, o conflito situacional mais insignificante pode evoluir para uma guerra prolongada, que envenenará a vida não apenas das pessoas em conflito, mas também de todos ao seu redor. Entende este problema psicóloga Natalia Isaicheva.

Quase todo mundo enfrenta situações de conflito no trabalho. O conflito é uma contradição, desacordo entre pessoas, coletivos que surgiram no decorrer da atividade laboral devido à oposição de interesses e à falta de acordo entre as partes. Pode ser comparado a uma doença - se você não agir a tempo, pode abranger grande quantidade pessoas, assim a organização sofrerá perdas. Deve-se ter em mente que o conflito tem um efeito destrutivo na saúde dos participantes.

Alguns conflitos surgem de razões objetivas e relacionar-se com o trabalho, outros - por razões subjetivas, afetando as relações emocionais e pessoais. Os principais motivos das situações de conflito são a incapacidade de comunicação, diferenças nas qualificações, objetivos, valores, educação e comportamento. A fonte do conflito também pode ser um líder, se mostrar vaidade, grosseria em relação aos subordinados, violando assim a ética oficial. Se o patrão violar as leis trabalhistas e não puder avaliar de forma justa o desempenho de cada funcionário.

Quais são as maneiras de resolver conflitos no trabalho?

1. Evitando conflito

Seu significado se resume ao fato de que um lado não quer participar do conflito, ignorando a situação. Se o conflito surgiu por razões subjetivas, essa abordagem pode ter consequências positivas. O outro lado pode repensar a situação, se acalmar e um confronto aberto pode ser evitado.

Mas se o conflito se formou numa base profissional, evitá-lo só pode agravar a situação, pois a causa que gerou o conflito não foi eliminada. Nesse caso, a situação não pode ser ignorada.

2. Antialiasing ou ajuste ao conflito

O principal objetivo da suavização é evitar rapidamente o conflito por meio de acordos, desculpas e demonstração de submissão. Se surge uma situação de conflito entre um líder e um subordinado, e ninguém está interessado na duração do conflito, então essa tática, em que um lado cede, permite que você obtenha o que deseja para o outro, pode ser positiva.

O conflito é resolvido rapidamente, a situação é compreendida, o trabalho é restaurado e pode ser salvo uma boa relação... Nessa situação, a causa do conflito deve ser eliminada para evitar a recorrência do problema no futuro.

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3. Coerção para resolver o conflito

O iniciador do conflito, usando o poder, subordina o trabalhador à sua vontade, sem levar em conta a sua opinião. Isso geralmente é acompanhado de chantagem, intimidação e outros métodos de pressão.

Essa é a forma mais desagradável de resolver o conflito, pois o outro lado se sente humilhado e a tensão permanece. A coerção pode ser justificada: a) quando faltar tempo; b) em casos urgentes; c) com subordinação.

4. Compromisso

Difícil mas método eficaz resolução de conflitos. Aqui, os interesses de cada lado são levados em consideração, as alternativas são discutidas. O compromisso pressupõe que cada parte, até certo ponto, consegue o que deseja, ao mesmo tempo que mantém boas relações. O objetivo deste método de resolução de conflitos é ganhar algo em vez de perder tudo.

5. Resolução do conflito

Esta é a forma mais eficaz quando as partes reconhecem as diferenças de opinião e estão dispostas a ouvir diferentes pontos de vista a fim de resolver a causa do conflito e tomar medidas que sejam aceitáveis ​​para todas as partes. Aqui, a discordância é aceita como um fenômeno normal, que, por meio da análise e do diálogo, leva a uma solução ótima.

Na resolução do conflito, a maturidade das partes e a arte de se comunicar com as pessoas desempenham um papel importante, portanto é muito importante manter o autocontrole para não agravar a situação. Dê à parte uma oportunidade de falar "até o fim" usando um efeito terapêutico. Um diálogo franco e uma atmosfera amigável contribuem para uma resolução precoce do conflito e sua eliminação.

Pode haver menos conflitos em uma equipe se todos conhecerem seus direitos e cumprirem suas responsabilidades.

Em qualquer situação de conflito, é preciso irradiar calma: entonação confiante, sem notas de arrogância e irritação na voz; ritmo moderado de fala e timbre de voz baixo, que são mais agradáveis ​​ao ouvido; costas retas que o deixam de bom humor e dão confiança.

E você precisa resolver os conflitos imediatamente, não hesite e faça isso em um ambiente amigável.