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Ao se candidatar a um emprego, muitos candidatos sentem que está por trás das perguntas do questionário, o que lhes permite dar as respostas “corretas”. Depois de realizar mais de mil entrevistas com pessoas que se candidatam a vários cargos, de funcionários de meio período a chefes de departamento, descobriu-se que:

1. Os entrevistados mais bem-sucedidos são quase sempre os de pior desempenho.

2. As perguntas básicas da entrevista são uma perda de tempo. Qualquer candidato está pronto para responder à pergunta sobre trabalho em equipe, iniciativa, habilidades comunicação interpessoal, qualidades de liderança etc.

A entrevista não dá uma resposta inequívoca sobre a idoneidade de um determinado candidato, mas você pode melhorar essa avaliação fazendo perguntas que não sejam focadas em opiniões, mas em fatos. Você nunca pode contar com um candidato pronto para fazer, mas pelo fato de ele já feito você pode aprender muitas coisas úteis. O passado é um indicador bastante confiável do comportamento futuro de um funcionário e sua atitude em relação ao trabalho.

Como obter fatos? Faça a pergunta inicial, e depois tente entender a situação descrita, defina claramente o que o candidato fez (ou não fez) e descubra como tudo terminou. Perguntas de acompanhamento não devem ser difíceis, como “Sério? E o que ele fez?”, “Uau. E o que ela disse?”, “E depois?”, “E como tudo acabou?”. Tudo que você precisa é manter a conversa em andamento. Lembre-se, a entrevista - da palavra "conversar".

Aqui estão quatro perguntas importantes da entrevista a serem feitas:

1. "Conte-me sobre uma ocasião em que um cliente ou colega ficou bravo com você."

Alvo: Avaliar as habilidades interpessoais do candidato e a capacidade de resolver situações de conflito.

Descubra por que o cliente ou colega ficou bravo, qual foi a resposta do candidato e como a situação foi resolvida a curto e longo prazo.

• Seriamente: O candidato transfere toda a culpa e responsabilidade pela correção da situação para outra pessoa.
• Bom: O candidato se concentra em como eles resolveram o problema, não em quem é o culpado.
• Multar: O candidato admite que incomodou a outra pessoa, assumiu a responsabilidade por si mesmo e tentou corrigir a situação. Esta é a resposta "correta", pois o candidato está disposto a admitir seu erro, assumir a responsabilidade de corrigir suas consequências e aprender com a experiência. Lembre-se, você aprende com os erros, a menos que esses erros sejam repetidos várias vezes.

2. "Conte-me sobre a decisão mais difícil que você teve que tomar nos últimos seis meses."

Alvo: Avalie a capacidade de raciocínio do candidato, habilidades de resolução de problemas e disposição para assumir riscos razoáveis.

• Seriamente: Sem resposta. Todos tiveram que tomar decisões difíceis, independentemente da posição. Até a garçonete toma a difícil decisão todas as noites de como lidar com um cliente regular cujo comportamento beira o assédio.
• Bom: O candidato tomou uma difícil decisão analítica com base no raciocínio lógico. Por exemplo, uma pilha inteira de dados foi reciclada para selecionar a melhor solução para um problema.
• Multar: O candidato tomou uma decisão de gestão considerando relações interpessoais e potenciais implicações comerciais. A lógica é necessária ao tomar decisões, mas quase todas as decisões afetam as pessoas, então o melhor candidato é aquele que olha para a questão de todos os ângulos, não apenas de uma perspectiva empresarial ou humana.

3. "Conte-me sobre um momento em que você estava certo, mas teve que seguir as instruções do manual."

Alvo: Avaliar a capacidade do candidato de obedecer ordens e liderar.

• Seriamente: O candidato encontrou uma maneira de contornar o manual "porque ele estava certo" ou seguiu as instruções, mas foi negligente em segui-las. Muitas vezes, esperando simpatia, o candidato dirá que se sentiu ofendido ou deprimido e, como resultado, não fez o trabalho direito.
• Bom: Um candidato em uma situação crítica fez o que era exigido dele, e então encontrou a hora e o lugar certos para fazer perguntas e melhorar o estado de coisas existente.
• Multar: O candidato não só fez o que era necessário, mas mostrou interesse e ajudou a motivar os outros. Uma pessoa que, em uma situação crítica, pode dizer: “Não tenho certeza se isso faz sentido, mas agora precisamos fazer o nosso melhor, então vamos fazer” é um trabalhador inestimável. Este é um bom líder que irá argumentar apenas na fase de discussão, e então, mesmo que ele não concorde com decisão vai apoiá-lo.

4. "Conte-me sobre um dia de trabalho em que você não teve tempo para fazer todo o trabalho necessário."

Alvo: Avalie o desempenho, a capacidade de priorizar e se comunicar de forma eficaz.

• Seriamente: “Fiz tudo o que pude e fui para casa. Eu disse ao meu chefe que não podia fazer tudo, mas ele não me ouviu.”
• Bom: "Eu priorizei no início do dia de trabalho ou fiquei alguns minutos atrasado para terminar tarefas críticas." Você não deve esperar esforços heroicos diários do candidato, mas algum grau Ele certamente tem altruísmo.
• Multar: "Atrasado e/ou priorizado..." mas o mais importante, reaja cedo se os prazos estiverem em perigo. Um bom funcionário cuida dos negócios, enquanto um ótimo funcionário cuida dos negócios e que os demais funcionários sejam alertados sobre possíveis problemas ou tomem outras ações proativas.

“Fiquei até meia-noite para terminar tudo” também é uma ótima resposta, mas se isso acontece no dia a dia, vale a pena levantar a questão da organização do trabalho ou da produtividade da equipe. É bom que o candidato esteja disposto a trabalhar até tarde, mas é melhor se ajudar a resolver os problemas crônicos da organização ou identificar gargalos. Avalie a resposta a esta pergunta com base na situação da empresa e suas necessidades organizacionais.

Há muitas outras perguntas que você pode fazer em uma entrevista, mas essas são as mais importantes. Atenha-se a perguntas baseadas em fatos e você rapidamente romperá a armadura dos candidatos, pois nenhum deles pode blefar por muito tempo. Além disso, você pode identificar facilmente as discrepâncias entre os currículos dos candidatos e sua experiência real, qualificações e realizações. Assim, você poderá escolher o candidato mais digno, que se tornará seu funcionário.

Baseado em materiais

Rápido e jeito fácil identificar funcionário em conflito

Você já encontrou as seguintes características no currículo de um candidato a emprego: “propenso a roubar”, “conflito”, “agressivo”, “diferenciado por comportamento inadequado”, etc.? Seria no mínimo estranho um funcionário em potencial escrever pelo menos parte da verdade sobre si mesmo? Pelo contrário, muitos candidatos escrevem um conjunto de definições quase idênticas como uma cópia carbono: “sociável”, “responsável”, “executivo”, etc., tentando criar um retrato de um funcionário quase ideal - “um cara legal” ou “uma garota - um membro do Komsomol”.

Ao selecionar o pessoal, os especialistas em RH usam vários testes. Mas também acontece que um candidato facilmente contorna todas as "armadilhas", e assim que termina liberdade condicional, então todo um “vaudeville” começa e os problemas na equipe são apenas uma pequena parte do “iceberg”. E ninguém está seguro para contratar tal pessoa.

É claro que as situações de conflito são inevitáveis. Mas uma coisa é quando acontecem de vez em quando, outra coisa é se acontecem constantemente e são deliberadamente provocados pela mesma pessoa. Mas apenas uma pessoa assim pode ter um impacto muito negativo no trabalho bem coordenado da equipe da empresa, causando muitos problemas mais tarde.

Como evitar tais armadilhas e identificar conflitos a tempo, ou comportamento inapropriado futuro funcionário? Como não errar?

Peça a um candidato que vem até você para uma entrevista para escrever pequeno textoà mão - esta é a maneira mais rápida e fácil de identificar tanto o conflito, a presença de inclinações desfavoráveis ​​do indivíduo quanto as razões de sua origem. A análise de caligrafia, hoje é um dos métodos mais informativos de psicodiagnóstico de personalidade, incl. e no recrutamento. Suas vantagens são usadas há muito tempo por muitas empresas na União Européia, bem como nos Estados Unidos, Canadá e Israel.

O conflito de um funcionário pode se manifestar tanto de forma explícita e aberta, quando uma pessoa simplesmente não sabe como contê-lo e se espalha brilhantemente sobre os outros, quanto de forma oculta que se acumula por dentro e leva à autodestruição. Para entender exatamente o que está em jogo, bem como os motivos da manifestação, vamos nos voltar para a caligrafia e analisar cada situação com mais detalhes.

1. Uma forma aberta de agressão e comportamento de conflito, antissocialidade

Impulsos internos e o desejo de possuir poder exclusivo levam uma pessoa a conquistar uma posição agressivamente dominante em todas as áreas com as quais ela tem que entrar em contato de alguma forma. Ignora normas sociais e padrões de comportamento, procura neutralizá-los, pelo que não tende a contar com os sentimentos dos outros. Um solitário na vida, incrédulo e desconfiado. Esperando por um truque constante do lado de fora e por isso acredita que A melhor maneira defesa é atacar primeiro.

Ele não ficará calado e espalhará sobre o "inimigo" - e é assim que ele percebe os outros - toda a sua raiva, causticidade e negatividade. Além disso, tal pessoa está inclinada a facilmente virar o evento que acabou de acontecer diante de seus olhos em sua direção e insistir com total confiança que apenas sua versão é a verdade, esmagando o “inimigo” bem na frente de outros que acreditarão em argumentos e fique do lado dele.

Na caligrafia, o aperto entre linhas, entre palavras, ignorando qualquer organização, o arranjo harmonioso de texto e parágrafos é visto com mais clareza. Uma pessoa preenche consigo todo o espaço disponível, seus “muitos”, este é seu “território”, que ele claramente designa, reconquista e protegerá de “invasões” até o fim.

Além de uma forte sobrecarga de texto, há um movimento impulsivo na caligrafia, imperioso, dominante, assertivo. As emissões são direcionadas para a frente direita, com forte pressão. O objeto de estudo é ativo, impaciente e não se calará no que diz respeito aos seus interesses.

A caligrafia também mostra o alto nível intelectual do respondente, que se manifesta na alta velocidade e na forma não padronizada das letras, que apresenta diferenças significativas em relação à redação média, é perceptível estilo individual, feixes semelhantes a fios, simplificação da trajetória da carta. Mas, no caso dele, elas se expressam com tanta força que já estamos lidando com a simplificação para a manifestação da inferioridade e ignorando a forma das letras em geral - como conflito, agressão e total descaso pelo outro e seus interesses.

Isso também é confirmado pela legibilidade quase ausente da caligrafia, que indica o descaso com o aspecto social como um todo e a relutância dessa pessoa em seguir normas e regras geralmente aceitas.

Vamos resumir os primeiros resultados.

Expansão - a captura do espaço da folha,

Movimento impulsivo de escrita: muito rápido, confiante, dominante, linhas progressivas direcionadas para a frente,

Diferença dos padrões de escrita,

Simplificação das letras, redução da trajetória da letra à inferioridade na forma.

2. Uma forma aberta de comportamento de conflito com a manifestação de força física

Diante de nós está outro brilhante adepto do comportamento agressivo e do conflito. Com a manifestação dessa forma de comportamento, podemos falar não apenas da óbvia posição agressiva ativa dessa pessoa em relação a outras pessoas, mas também da manifestação de seu grau extremo - força física.

A pessoa é impaciente, "explosiva". Leva apenas algumas palavras para fazê-lo fervilhar e defender seu ego emocionalmente vulnerável. A grosseria, a arrogância, a vulgaridade do comportamento, o senso da própria grandeza ocupam um papel dominante, sendo, de fato, um mecanismo compensatório de proteção da personalidade. A integração na sociedade se dá da única forma que lhe é familiar - desabafar agressões aos outros, provocando conflitos, em alguns casos, expressos em agressões. A razão é o desejo de dominar e afirmar-se reprimindo os outros. Ele simplesmente não sabe e não sabe como ganhar autoridade e se expressar de uma maneira diferente. Tal cenário de relações é estabelecido em primeira infância e traz a marca do comportamento dos pais.

A primeira coisa que se destaca não é apenas um tamanho de fonte grande, mas anormalmente grande, como manifestação de auto-estima compensatória, chegando até a megalomania - um tipo de autoconsciência e comportamento de personalidade, expresso em um grau extremo de superestimação de a própria importância, poder, genialidade, etc. - até a onipotência.

O segundo sinal mais perceptível é o layout carregado do texto na folha. A carta vem em uma única matriz contínua, a folha está muito escrita, sobrecarregada de texto. E para tal pessoa, sua própria opinião se torna dominante - mesmo que seja incorreta e subjetiva. Ele não sabe ouvir e ouvir as pessoas ao seu redor, seus problemas e necessidades simplesmente não são importantes. Nessa caligrafia, além de não haver “ar”, espaço livre entre linhas e palavras, os processos inferiores das letras invadem a linha superior seguinte, passando também pela zona intermediária da próxima linha. Isso é claramente visto nas palavras “lançado” - as partes inferiores das letras “z” e “y” quebram na linha abaixo, invadindo a palavra “dado”. Na palavra "decreto" - "z" e "y" perfuram a palavra da linha inferior "dominação". A mesma coisa acontece em outras palavras, por exemplo, “indivisível”, “proteção”, etc.

A próxima coisa é uma pressão muito forte, pressão na caligrafia. Cor brilhante e saturada no traço como uma projeção de forte energia interna e motivação da encarnação, mas direcionada na direção errada. Em combinação com o movimento impulsivo e desenfreado da caligrafia, velocidade grafomotora frenética sem qualquer controle, explosões para fora, fala de teimosia, domínio e domínio, reprimindo outras pessoas com sua “presença”.

E o mais importante é a abundância de terminações pontiagudas e contundentes de traços, especialmente nas terminações inferiores das letras que tocam a próxima linha. Aqui, a linha do traço não apenas não se afina no final, mas, pelo contrário, quebra bruscamente e também confirma a presença de qualidades como rejeição, agressão no autor dessa caligrafia.

Características da caligrafia:

Expansão - a captura do espaço da folha,

Layout de texto carregado - muito pouco espaço branco e não escrito na folha,

Fechar espaços entre palavras e linhas,

Ignorando ou ignorando parcialmente os parágrafos,

Tocando as letras das linhas adjacentes com os processos inferiores ou invadindo sua zona,

Letras grandes ou muito grandes,

Movimento de escrita impulsivo: muito rápido, confiante, dominante; linhas progressivas direcionadas para a frente,

Pressão forte ou muito forte,

Uma abundância de traços truncados e nítidos, especialmente em letras que têm processos decrescentes - "p", "f", etc.

3. Forma oculta de conflito, tensão interna, autoagressão

Muitas vezes parece que agressiva e comportamento de conflito tem apenas um caráter pronunciado, até mesmo público, mas isso não é inteiramente verdade. Também pode ter formas ocultas de manifestação que não são muito perceptíveis aos outros durante a percepção inicial de uma pessoa.

Estamos falando do tipo de comportamento agressivo em que as ações hostis são dirigidas pelo entrevistado a si mesmo. Ele está em constante tensão, um estado de ansiedade e estresse crônicos. Uma pessoa dura, abordando tudo de uma posição crítica, teimosa, incapaz de relaxar. “Há muitos deles”, ao lado de tal “respirar” é difícil. Devido à percepção sensorial específica da realidade e um baixo nível de desenvolvimento e inteligência, ele vê o mundo apenas de um ponto de vista prático estreito. Ele percebe as necessidades emocionais dos outros como caprichos, em resposta aos quais ele pode ser rude e bastante duro. Com ataques verbais, ele reage a qualquer crítica dirigida em sua direção, ou na direção de suas ações, ações, etc. Ele acumula energia não gasta dentro de si mesmo, belisca e espirra nos outros de forma aguda, negativa, categórica, o que, na verdade, é uma defesa contra um “ataque”.

Existem caligrafias em que o número de formas angulares está dentro da norma e, aliada à fluência natural, flexibilidade, velocidade produtiva, nos darão assertividade - a capacidade de conviver com os outros na presença de nossa própria posição. Existem caligrafias onde praticamente não há cantos, o que pode falar tanto sobre a conformidade excessiva dessa pessoa quanto sobre “vazamento entre os dedos” e até negligência. Aqui está o outro lado da moeda - há muitos ângulos e linhas retas, o que, combinado com a lenta velocidade psicomotora da caligrafia, indica um forte nível de criticidade, rigidez, teimosia, uma atitude categórica em relação a tudo e a todos - quando um pessoa carece de naturalidade, leveza, flexibilidade.

A sobrecarga de texto permanece, muito pouco branco, espaço limpo, muitos cantos e varas com forte controle e forte pressão, movimento estático e congelado da caligrafia. A forma não desenvolvida das letras é bastante primitiva e banal, como se um estudante escrevesse notas mais baixas que está apenas aprendendo o processo de escrita. Subjetivismo de percepção do mundo circundante, realidade circundante e interpretação apenas do próprio ponto de vista. A agressão tem uma forma secreta, a pessoa tenta não mostrá-la, escondê-la, mas de vez em quando encontra uma saída. E qualquer reação a uma situação estressante é comportamento agressivo como forma de proteção.

Características da caligrafia:

Sobrecarga de texto pesada

Fechar espaços entre palavras e linhas,

Uma abundância de ângulos agudos e linhas retas em forma de letras,

Velocidade grafomotora lenta, movimento estático da caligrafia,

forte pressão,

Forte controle de caligrafia

subdesenvolvimento de letras

Finais de traços maçantes e quebrados.

4. Forma oculta de conflito, distúrbios psicológicos

Neste caso, estamos lidando com uma agressão oculta, reprimida de tempos em tempos. Essa pessoa experimenta estresse e desconforto mais profundo, estando em uma sociedade familiar para outras pessoas. Ele acumula sua agressividade, prende-a dentro de si, tenta controlá-la. Mas de vez em quando ainda irrompe e se espalha com correntes de causticidade e negligência sobre as pessoas ao redor. Tudo isso acontece devido ao desconforto e problemas psicológicos internos. Quando uma pessoa se sente mal por dentro, quando não há harmonia e coerência, então, naturalmente, isso encontra uma saída para fora e em outras áreas, apenas complicando a vida dela e das pessoas ao seu redor em geral.

A primeira coisa que chama a atenção na caligrafia é, claro, a presença de um grande número de letras nítidas, afiadas e angulares. A caligrafia se assemelha a um ouriço espinhoso, ou uma cerca que consiste em hastes afiadas e estacas. Em uma velocidade lenta, uma abundância de ângulos, distâncias bastante próximas entre as palavras são visíveis. As tentativas de escrever juntos se transformam em atribuição inepta de letras umas às outras, criando uma carga extra e plenitude do texto. Há também dificuldades grafomotoras na própria escrita. Tal pessoa ignora as outras pessoas, não tem flexibilidade, em expressões é cáustica e cínica, bastante agressiva, não pensa no que pode ofender o outro. Tudo isso acontece devido à presença de dificuldades de adaptação, a incapacidade de adaptação na sociedade, a falta de uma postura flexível. Isso também é evidenciado pela quase total falta de legibilidade - como ignorar o aspecto social como um todo, ignorância e incompreensão de como construir relacionamentos com outras pessoas de forma adequada e harmoniosa.

Além desses problemas, o autor da caligrafia tem uma desastrosa condição psicológica, a presença de patologias neuropsiquiátricas. Se você olhar para as palavras do texto, poderá ver que elas parecem desmoronar, consistem em partes separadas. Por exemplo, a letra “b” na palavra “amor” são 2 elementos separados um do outro: um círculo e uma linha superior, apenas no significado que se assemelha a partes de letras. O mesmo acontece com as palavras: “gratidão”, “converter”, “tecnologias”, “adicional”, etc.

Fortes dificuldades grafomotoras na escrita são muito perceptíveis. Algumas letras parecem aparecer por acaso - uma pessoa, tendo escrito parte de uma palavra, de repente se lembrou de que esqueceu mais uma parte e a atribuiu mais tarde. Isso pode ser visto na palavra “empresa” na letra “u”, na palavra “qualidade”, “converter”. Com o aumento dessa caligrafia, há falhas no nível micro - tremores no curso, falhas na regulação da pressão, como se alguém estivesse constantemente empurrando uma pessoa enquanto escrevia. Há também toques finais bruscos.

Características da caligrafia:

Forte superlotação da folha com texto,

Diminua o espaçamento entre palavras e/ou linhas,

Uma abundância de ângulos ou linhas retas em forma de letras,

Velocidade grafomotora lenta, quebrada, estática,

Forte controle de sinais,

Pressão forte com quedas e flutuações,

Linhas de final de curso maçantes, quebradas,

AVC tremores no nível micro (perceptível com um forte aumento na caligrafia),

Letras caindo aos pedaços

Palavras compostas de partes separadas.

Outros sinais de sofrimento psicológico.

Como você pode ver, apesar das diferentes causas e manifestações de conflito, muitos sinais são semelhantes e tendem a se repetir de caligrafia para caligrafia. Mas são esses características lhe dará a chave para identificar conflitos e agressões de potenciais futuros funcionários. E eles mostrarão soluções secretas que o protegerão o máximo possível dos erros de contratar pessoas que trariam discórdia em sua equipe amigável existente.

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• Como as estrelas são escolhidas

Ao responder a essa pergunta em uma entrevista, lembre-se: não há trabalho sem conflitos, e o RH está testando sua honestidade. Uma entrevista é um duelo psicológico. E cada pergunta feita tem seu propósito, por mais absurdo que possa parecer ao solicitante.

“Qualquer pergunta feita em uma entrevista estruturada surge por um motivo”, diz Lyubov Matveeva, Chefe do Departamento de Implementação de Tecnologias de RH do Departamento de RH da Empresa Corbina.

Qual é o objetivo da questão dos conflitos no trabalho? Rabota.ru pediu esclarecimentos.

“Ao fazer essas perguntas, o empregador persegue duas tarefas: verificar a resistência ao estresse do candidato e avaliar sua potencial honestidade, para entender se o motivo da saída do emprego anterior estava relacionado a situações de conflito”, acredita o consultor do Rabota.ru. Ekaterina Lukyanova.

“Em regra, as entrevistas não começam com essa pergunta, pois é bastante específica. Seu objetivo é determinar o modelo de comportamento do candidato em situações de conflito, - comentários Tatiana Solovieva, Diretor de Recursos Humanos da Kaspersky Lab. - Com base nas respostas do candidato, o empregador determina como, mais provavelmente, ele se comportará esta pessoa em conflito. Na verdade, essa pergunta não está totalmente correta (como todas as outras perguntas sobre padrões de comportamento passados), porque as pessoas mudam, aprendem com seus erros etc., e o comportamento passado nem sempre se repetirá no futuro.

Além disso, os candidatos geralmente dão respostas socialmente desejáveis ​​a essas perguntas. É improvável que, ao responder a essa pergunta, uma pessoa descreva com sinceridade a situação em que iniciou o conflito. No entanto, muitas vezes é perguntado e você precisa estar preparado para essa pergunta - lembrar em alguns minutos a situação de conflito que foi resolvida com sucesso graças a você e também contá-la corretamente não é uma tarefa fácil.

De acordo com Lyubov Matveeva, essa pergunta é feita para pessoas que se candidatam a um cargo que exige comunicação constante com as pessoas. Esta pode ser a posição de um gerente de pessoal, gerente de vendas, operador de call center. A pergunta ajuda a identificar qualidades pessoais como a capacidade de se controlar em Situações estressantes, solução construtiva de situações de conflito, tolerância, capacidade de resolver questões controversas.

O que dizer?

“Ao responder a essas perguntas, mantenha a calma, não fique indignado ou em pânico”, aconselha Ekaterina Lukyanova.

Opções de resposta:
- Sou por natureza uma pessoa bastante gentil e não é típico para mim trazer assuntos para um conflito direto, por isso sempre resolvemos as divergências que surgiam em uma conversa construtiva.
- Como líder, sempre prestei muita atenção à seleção de uma equipe, e geralmente meus funcionários não tiveram conflitos sérios.

No entanto Tatiana Solovieva discordo das respostas Catarina: “É indesejável responder “não tive conflitos”, uma vez que se supõe que não existem organizações sem conflitos, e tal resposta é muitas vezes percebida como falta de vontade de responder. Se você realmente não esteve diretamente envolvido em situações de conflito, pode descrever a situação que aconteceu ao seu lado, diante de seus olhos. Ao responder à pergunta, descreva em detalhes quem esteve envolvido no conflito, qual foi o assunto, como os eventos se desenrolaram, como você se comportou nessa situação, como ela acabou sendo resolvida, como você avalia as ações das partes etc.

Se você teve situações de conflito no trabalho, então não vale a pena, de acordo com Tatiana fale sobre aqueles que você se arrepende. “Tente antes da entrevista relembrar o conflito em que você conseguiu chegar a um compromisso, mostrando flexibilidade e levando em consideração não apenas seus próprios interesses, mas os interesses do outro lado, e que foi resolvido de forma construtiva com sua ajuda.”

Ao responder a essa pergunta em uma entrevista, lembre-se: não há trabalho sem conflitos, e o RH está testando sua honestidade. Uma entrevista é um duelo psicológico. E cada pergunta feita tem seu propósito, por mais absurdo que possa parecer ao solicitante.

“Qualquer pergunta feita em uma entrevista estruturada surge por um motivo”, diz Lyubov Matveeva, Chefe do Departamento de Implementação de Tecnologias de RH do Departamento de RH da Empresa Corbina.

Qual é o objetivo da questão dos conflitos no trabalho?

Rabota.ru pediu esclarecimentos.

“Ao fazer essas perguntas, o empregador persegue duas tarefas: verificar a resistência ao estresse do candidato e avaliar sua potencial honestidade, para entender se o motivo da saída do emprego anterior estava relacionado a situações de conflito”, acredita o consultor do Rabota.ru. Ekaterina Lukyanova .

“Em regra, as entrevistas não começam com essa pergunta, pois é bastante específica. Seu objetivo é determinar o modelo de comportamento do candidato em situações de conflito, - comentários Tatiana Solovieva, Diretor de Recursos Humanos da Kaspersky Lab. - De acordo com as respostas do requerente, o empregador determina como essa pessoa provavelmente se comportará em um conflito. Na verdade, essa pergunta não está totalmente correta (como todas as outras perguntas sobre padrões de comportamento passados), porque as pessoas mudam, aprendem com seus erros etc., e o comportamento passado nem sempre se repetirá no futuro.

Além disso, os candidatos geralmente dão respostas socialmente desejáveis ​​a essas perguntas. É improvável que, ao responder a essa pergunta, uma pessoa descreva com sinceridade a situação em que iniciou o conflito. No entanto, muitas vezes é perguntado e você precisa estar preparado para essa pergunta - lembrar em alguns minutos a situação de conflito que foi resolvida com sucesso graças a você e também contá-la corretamente não é uma tarefa fácil.

De acordo com Lyubov Matveeva, essa pergunta é feita para pessoas que se candidatam a um cargo que exige comunicação constante com as pessoas. Esta pode ser a posição de um gerente de pessoal, gerente de vendas, operador de call center. A pergunta ajuda a identificar qualidades pessoais como a capacidade de se controlar em situações estressantes, a resolução construtiva de situações de conflito, a tolerância e a capacidade de resolver questões controversas.

O que dizer?

“Ao responder a essas perguntas, mantenha a calma, não fique indignado ou em pânico”, aconselha Ekaterina Lukyanova .

Opções de resposta:

Por natureza, sou uma pessoa bastante gentil e não é típico para mim trazer assuntos para um conflito direto, portanto, sempre resolvemos as divergências que surgiram em uma conversa construtiva.

Como líder, sempre prestei muita atenção na seleção da equipe, e geralmente meus colaboradores não tinham conflitos sérios.

No entanto Tatiana Solovieva discordo das respostas Catarina: “É indesejável responder “não tive conflitos”, uma vez que se supõe que não existem organizações sem conflitos, e tal resposta é muitas vezes percebida como falta de vontade de responder. Se você realmente não esteve diretamente envolvido em situações de conflito, pode descrever a situação que aconteceu ao seu lado, diante de seus olhos. Ao responder à pergunta, descreva em detalhes quem esteve envolvido no conflito, qual foi o assunto, como os eventos se desenrolaram, como você se comportou nessa situação, como ela acabou sendo resolvida, como você avalia as ações das partes etc.

Se você teve situações de conflito no trabalho, então não vale a pena, de acordo com Tatiana fale sobre aqueles que você se arrepende. “Tente antes da entrevista relembrar o conflito em que você conseguiu chegar a um compromisso, mostrando flexibilidade e levando em consideração não apenas seus próprios interesses, mas os interesses do outro lado, e que foi resolvido de forma construtiva com sua ajuda.”

sem conflito- uma das qualidades importantes dos funcionários de diferentes departamentos. A maioria dos gerentes acredita que a ausência de conflitos é a chave para o trabalho bem coordenado da equipe. E não importa o que o funcionário fará: vendas, suporte ou implementação. Quando um funcionário está em contato frequente com os clientes, o não conflito se torna especialmente relevante.

Saídas para situações de conflito

Há uma classificação simples das saídas de seus conflitos:

• Evitação: não reaja, "enterre a cabeça na areia"
• Adaptação: agir em detrimento dos próprios interesses
• Rivalidade: compita, lute pelo seu ponto de vista
• Compromisso: buscar concessões oferecendo concessões em troca
• Colaboração: desenvolver uma solução estratégica avaliando todos os fatores

Não descreveremos todas as estratégias de comportamento em detalhes. Isso leva algum tempo. A classificação é dada aqui para entender o que é não conflito? Dentro da estrutura desta classificação, consideraremos aquele que compete ou se compromete demais para ser claramente conflitante. Ou seja, de fato, precisamos verificar como o candidato encontra saídas para determinadas situações de conflito. Ficaremos satisfeitos com compromisso e cooperação. Evitação e adaptação, embora estratégias claramente não conflitantes, mas surgem questões: é necessário agir assim? Talvez você ainda precise pelo menos tentar defender o ponto de vista, para entender? A rivalidade não servirá de forma alguma.

Métodos de avaliação

Para avaliar qualidades pessoais, como não conflito, você precisa fazer perguntas apropriadas em uma entrevista com um candidato e ser capaz de avaliá-las. Neste artigo, usaremos três tipos de perguntas:

1. Padrão. Perguntas feitas ao candidato "na testa". A desvantagem de tais perguntas é a oportunidade de obter uma resposta socialmente esperada. Mas entendendo isso, pode-se observar o não-verbalismo e realizar uma avaliação linguística da fala. Nossa pergunta será:
2. Dúvidas do CASO. Ou uma entrevista situacional: descrevemos situações que exigem tomada de decisão. O método é bom porque há menos respostas socialmente esperadas, a menos, é claro, que o candidato tenha sido treinado em recrutamento. A pergunta será: É aqui que entra o foco no cliente.
3. perguntas do projeto. Aqui é necessário falar sobre outras pessoas, o que reduz ainda mais o risco de uma resposta socialmente esperada. Mas, como uma pessoa costuma falar sobre situações na projeção de sua percepção, é possível tirar conclusões sobre seu comportamento. A pergunta será:

Como o artigo não tem a oportunidade de descrever todos os aspectos da entrevista, acrescento que nem sempre é possível tirar conclusões inequívocas sobre três questões, e ainda mais sobre uma, principalmente se houver dúvidas. Também é importante entender que essas perguntas devem ser feitas “misturadas” com outras para que o candidato não suspeite de qual qualidade você está tentando determinar. Em geral, a realização de entrevistas é uma ciência inteira, e recomendo ler livros de Svetlana Ivanova ou ser como treinamentos.

Mas vamos aos nossos exemplos... Neste caso, vamos entrevistar um candidato para o cargo de gerente (enquanto estamos pensando, para vendas ou para suporte), mas os exemplos também servem para outros cargos.

Candidato 1

Candidato 2

Conclusão: candidato difícil. Eu os chamo de "sujos". Normalmente, em tal situação, vou verificar outras qualidades. Por exemplo, a resposta à 2ª questão trouxe dúvidas sobre independência. Talvez o candidato “falhe” nisso. Se o candidato for adequado para todas as outras qualidades, devem ser feitas perguntas adicionais sobre não conflito. Por exemplo, “Descreva conflitos típicos com outros departamentos”. Aconselho também a consultar os candidatos para quem há dúvidas ligando para o local de trabalho anterior (com o consentimento do candidato, claro).

Candidato 3

Conclusão: consideramos inequivocamente este candidato como um candidato de conflito.

Conclusão

Claro, eu simplifiquei bastante a abordagem da entrevista. Este é o lugar onde você precisa estudar e estudar. É importante observar o comportamento do candidato, nas respostas complexas a todas as perguntas do questionário. Por exemplo, uma mudança frequente de emprego dá desvantagens ao não conflito. Portanto, leve os métodos a serviço, mas use os seus próprios, sem esquecer a intuição. E quem quiser estudar com mais detalhes as questões sobre as diferentes qualidades dos candidatos - chamo a atenção para o meu curso online "Pessoal do Departamento de Implementação".

Tenha uma boa entrevista!

Verificamos o candidato para não conflito