வணிக உரையாடல்கள்

வணிகத் தொடர்புகளின் பல்வேறு வடிவங்களுடனும், வணிக உரையாடல் மிகவும் பொதுவானது மற்றும் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

வணிக உரையாடல் என்பது வணிக உறவுகளை நிறுவுவதற்கும், வணிக சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் அல்லது அவற்றின் தீர்வுக்கான ஆக்கபூர்வமான அணுகுமுறைகளை உருவாக்குவதற்கும் தங்கள் நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்களிடமிருந்து தேவையான அதிகாரம் கொண்ட வணிக கூட்டாளர்களுக்கு இடையேயான வாய்மொழி தொடர்பு ஆகும்.

ஒரு வணிக உரையாடலின் முக்கிய பணி, குறிப்பிட்ட திட்டங்களை ஏற்றுக்கொள்ள பங்குதாரரை நம்ப வைப்பதாகும்.

வணிக உரையாடலின் மிக முக்கியமான செயல்பாடுகள் பின்வருமாறு:

அதே வணிகப் பகுதியைச் சேர்ந்த ஊழியர்களின் பரஸ்பர தொடர்பு;

கூட்டு தேடல், பதவி உயர்வு மற்றும் வேலை யோசனைகள் மற்றும் திட்டங்களின் உடனடி வளர்ச்சி;

• - ஏற்கனவே தொடங்கப்பட்ட வணிக நிகழ்வுகளின் கட்டுப்பாடு மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு;
• - வணிக தொடர்புகளை பராமரித்தல்;
• - வணிக நடவடிக்கை தூண்டுதல்.

தகவல்தொடர்பு வடிவமாக, வணிக உரையாடல் அனைத்து சட்டங்கள் மற்றும் விதிகளுக்கு உட்பட்டது - உளவியல் மற்றும் நெறிமுறை ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு. இருப்பினும், வணிக உரையாடல் அதன் சொந்த குணாதிசயங்களைக் கொண்டுள்ளது. அவை முதன்மையாக வணிக உரையாடலின் கட்டமைப்பு மற்றும் வகைகளுடன் தொடர்புடையவை.

வணிக உரையாடலின் முக்கிய கட்டங்களின் கட்டமைப்பு மற்றும் பண்புகள். முறைகள் மற்றும் நுட்பங்கள்

வணிக உரையாடலின் அமைப்பு என்ன? வணிக உரையாடலின் முக்கிய கட்டங்களாக பின்வருபவை பாரம்பரியமாக வேறுபடுகின்றன.

• 1. வணிக உரையாடலுக்கான தயாரிப்பு.
• 2. கூட்டத்தின் இடத்தையும் நேரத்தையும் நிறுவுதல்.
• 3. உரையாடலைத் தொடங்குங்கள்.
• 4. சிக்கலின் அறிக்கை மற்றும் தகவல் பரிமாற்றம்.
• 5. வாதம்.
• 6. உரையாசிரியரின் கருத்துக்களைப் பற்றி பேசுதல்.
• 7. ஒரு முடிவை எடுத்தல் மற்றும் ஒரு ஒப்பந்தத்தை சரிசெய்தல்.
• 8. வணிக உரையாடலை முடித்தல்.
• 9. வணிக உரையாடலின் முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு.

பேச்சுவார்த்தைகள் நமது அன்றாட வாழ்வின் ஒரு அங்கமாகும். பேச்சுவார்த்தை எதனோடும் வருகிறது கூட்டு நடவடிக்கைகள். பேச்சுவார்த்தைகளின் நோக்கம் பொதுவாக நடவடிக்கைகளில் கட்சிகளின் பங்கேற்பு குறித்த உடன்பாட்டை எட்டுவதாகும், இதன் முடிவுகள் பரஸ்பர நன்மைக்காகப் பயன்படுத்தப்படும்.

வணிக பேச்சுவார்த்தைகள் பங்கேற்பாளர்களின் வணிகத்தின் எல்லைக்குள் நடத்தப்படுகின்றன மற்றும் ஒரு குறுகிய பணியைக் கொண்டுள்ளன - பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் வளங்களின் பரிமாற்றம், வளங்களின் கூட்டு முதலீடு, கூட்டு நடவடிக்கைகளிலிருந்து பெறப்பட்ட இலாபங்களின் விநியோகம் ஆகியவற்றில் உடன்பாட்டை எட்டுவது.

வணிக பேச்சுவார்த்தைகளில், கட்சிகள் பெரும்பாலும் நேரடியாக எதிர் நோக்கங்களைக் கொண்டிருக்கின்றன, இந்த விஷயத்தில் ஒவ்வொரு உரையாசிரியரின் பணியும் அவரது நலன்களுக்கு உதவும் ஒரு ஒப்பந்தத்துடன் பேச்சுவார்த்தைகளை முடிப்பதாகும். முக்கியமாக உறுதியைக் காட்ட, நெகிழ்வாக இருத்தல், சிறு பிரச்சினைகளைப் பற்றி விவாதித்தல் - ஒருவேளை பேச்சுவார்த்தைகளின் முக்கிய பணி. சிறிய விஷயங்களில் விட்டுக்கொடுப்பது மற்றும் முக்கிய விஷயங்களை வலியுறுத்துவது, ஒரு விஷயத்தில் விட்டுக்கொடுப்புக்கு ஈடாக மற்றொன்றில் சமரசம் செய்வது: சதுரங்க விளையாட்டைப் போன்றது, ஆனால் பேச்சுவார்த்தை என்பது மிகவும் தயாராகவும் திறமையாகவும் வெற்றி பெறும் ஒரு விளையாட்டு.

வணிக பேச்சுவார்த்தையின் கலை என்பது உங்களுக்கு நன்மை பயக்கும் செயல்களின் மூலம் உங்கள் பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதற்கான வழியைக் காண்பிப்பதாகும். இதற்கு தகவல்தொடர்பு துறையில் ஆழ்ந்த அறிவு, வணிக தொடர்பு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவதில் திறமை மற்றும் ஒருவரின் உணர்ச்சி நிலையை நிர்வகிக்கும் திறன் ஆகியவை தேவை.

வணிக பேச்சுவார்த்தைகள் என்பது ஆளுமைகளின் போட்டி, அவர்களின் பார்வைகள், உலகத்தைப் புரிந்துகொள்வதற்கான அணுகுமுறைகள். அனுபவம் வாய்ந்த தொழிலதிபர்கள் வெளியில் பார்வையாளருக்கான பேச்சுவார்த்தைகள் முக்கியமற்ற சொற்றொடர்களின் சராசரி பரிமாற்றம் போல் தோன்றலாம். அவர்களின் விளைவு ஒவ்வொரு உரையாசிரியர்களும் அறியாமலே அனுப்பப்படும் பலவீனமான தொடர்பு சமிக்ஞைகளைப் பொறுத்தது. ஒரு அனுபவமிக்க தொடர்பாளர் அத்தகைய சமிக்ஞைகளை எடுத்து பலம் மற்றும் பலவீனங்களின் தோற்றத்தை உருவாக்க முடியும்.

ஒரு திறமையான பேச்சுவார்த்தையாளர் அவரது கூர்மையான, உறுதியான பார்வை, தொடர்ந்து நேர்மறை முகபாவனை, தெளிவான திறந்த அசைவுகள் (பேச்சுவார்த்தைகளில் "உடல் மொழி" மிகவும் முக்கியமானது) மூலம் எளிதில் அடையாளம் காண முடியும். உங்கள் உரையாசிரியர் உடனடியாக உணரும் பேச்சுவார்த்தை வகுப்பு அவரது பார்வையில் உங்கள் அதிகாரத்தையும் வணிக நற்பெயரையும் பெரிதும் அதிகரிக்கிறது. அதே நேரத்தில் நீங்கள் ஒரு "பேச்சுவார்த்தை இயந்திரமாக" மாறாமல், உங்கள் தனிப்பட்ட அசல் தன்மையையும் காட்டினால், வெற்றிக்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். வணிக பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்தும் பாணி, நிச்சயமாக, பல கூட்டங்களின் அனுபவத்தில் உருவாக்கப்பட்டது. எவ்வாறாயினும், ஒவ்வொரு உரையாடலிலும் உரையாசிரியர் உங்களை ஒரு நபராகப் பார்க்கும் வாய்ப்பைப் பெறுகிறார் என்பதை உறுதிப்படுத்துவது நிச்சயமாக மதிப்புக்குரியது.

வணிகப் பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்தக் கற்றுக்கொள்வது, தகவல்தொடர்பு சமிக்ஞைகளின் முழு நிறமாலையையும் அவதானிக்கும் மற்றும் பயன்படுத்துவதற்கான திறன்களைப் பயிற்றுவித்தல், பேச்சுவார்த்தை செயல்முறைக்கான தெளிவான கட்டமைப்பை உருவாக்குதல் மற்றும் தொடர்புகளின் உணர்ச்சிவசப்பட்ட சூழலைக் கட்டுப்படுத்துதல் ஆகியவற்றை அடிப்படையாகக் கொண்டது. பயிற்சியின் போது வணிக பேச்சுவார்த்தை திறன்களின் வளர்ச்சி ரோல்-பிளேமிங் கேம்கள், "கடினமான" பேச்சுவார்த்தையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான கடுமையான சூழ்நிலைகளை மாதிரியாக்குதல் மற்றும் "கடினமான" பேச்சுவார்த்தைகளின் நிலைமைகளில் நடந்துகொள்ளும் வழிகளை ஆராய்தல் போன்ற வடிவங்களில் நடைபெறுகிறது. பயிற்சியின் பங்கேற்பாளர்கள் தங்கள் வசம் மதிப்புமிக்க தகவல்களைப் பெறுவது மட்டுமல்லாமல், ஒரு தொழில்முறை பேச்சுவார்த்தையாளரின் முக்கிய திறன்களையும் - தனிப்பட்ட தொடர்பை நிறுவுதல், சாதகமான உணர்ச்சி சூழ்நிலையை உருவாக்குதல், பேச்சுவார்த்தைகளின் போது மற்ற பக்கத்தின் நிலையைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் மாற்றுவது.

ஒரு உரையாடலின் ஆரம்பம்.

உரையாடலின் ஆரம்பம் உரையாசிரியர்களுக்கு மிகவும் கடினம்.

பலருக்கு விஷயத்தின் சாராம்சம், இந்த தகவல்தொடர்புகளில் அவர்கள் பின்பற்றும் குறிக்கோள், அவர்கள் பெற விரும்பும் முடிவுகளை அவர்கள் தெளிவாகப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார்கள். ஆனால் உரையாடலைத் தொடங்கும் போது எப்போதும் "உள் பிரேக்" இருக்கும். எப்படி தொடங்குவது? எங்கு தொடங்குவது? எந்த சொற்றொடர்கள் மிகவும் பொருத்தமானவை? சில கூட்டாளர்கள் இந்த கட்டத்தை புறக்கணிப்பதில் தவறு செய்கிறார்கள் மற்றும் பிரச்சனையின் இதயத்திற்கு நேராக செல்கிறார்கள். தோல்வியின் தொடக்கத்திற்கு வருகிறார்கள் என்று உருவகமாகச் சொல்லலாம்.

உரையாடலின் ஆரம்பம் சூழ்நிலைகளால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது என்று சிலர் நம்புகிறார்கள், மற்றவர்கள் - ஒரு குறிப்பிட்ட கேள்வியுடன் உரையாடலைத் தொடங்குவது அவசியம், மற்றவர்கள் அதைப் பற்றி சிந்திக்கவில்லை. இந்த பிரச்சனையின் முக்கியத்துவத்தை ஒரு சிலர் மட்டுமே புரிந்துகொள்கிறார்கள்.

எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், உரையாடலின் இந்த கட்டத்தில், நீங்கள் உரையாசிரியரிடம் சரியான மற்றும் சரியான அணுகுமுறையை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உரையாடலின் ஆரம்பம் உரையாசிரியர்களுக்கு இடையில் ஒரு வகையான பாலம்:

உரையாடலின் முதல் கட்டத்தில், நாங்கள் பின்வரும் பணிகளை அமைத்துள்ளோம்:

உரையாசிரியருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துங்கள்;

உரையாடலுக்கு சாதகமான சூழ்நிலையை உருவாக்குதல்;

உரையாடலின் தலைப்பில் கவனத்தை ஈர்க்கவும்;

உரையாசிரியரின் ஆர்வத்தைத் தூண்டும்.

விந்தை போதும், பல உரையாடல்கள் தொடங்குவதற்கு முன்பே முடிவடைகின்றன, உரையாசிரியர்கள் வித்தியாசமாக இருந்தால் சமூக நிலைகள்(உதாரணமாக, கல்வி மூலம்). காரணம், முதல் சொற்றொடர்கள் மிகவும் சிறியவை. ஒரு சில முதல் வாக்கியங்கள் பெரும்பாலும் உரையாசிரியர் மீது தீர்க்கமான விளைவைக் கொண்டிருக்கின்றன என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், அதாவது. நாங்கள் சொல்வதைக் கேட்கலாமா வேண்டாமா என்ற அவரது முடிவு. இது பொதுவாக உரையாடலின் தொடக்கமாக இருக்கும், அதிக கவனத்துடன் இருப்பவர்கள், பெரும்பாலும் ஆர்வத்தின் காரணமாக அல்லது புதியதை எதிர்பார்த்து கேட்பார்கள். முதல் இரண்டு அல்லது மூன்று வாக்கியங்கள்தான் நமக்கும் உரையாடலுக்கும் உரையாசிரியரின் உள் அணுகுமுறையை உருவாக்குகின்றன, முதல் சொற்றொடர்களின்படி, உரையாசிரியர் நம்மைப் பற்றிய ஒரு தோற்றத்தைப் பெறுகிறார்.

உரையாடலின் தற்கொலை ஆரம்பம் என்று அழைக்கப்படுவதற்கு சில பொதுவான எடுத்துக்காட்டுகளைக் கொடுத்து அவற்றை பகுப்பாய்வு செய்வோம்.

மன்னிப்பு, பாதுகாப்பின்மை அறிகுறிகளைக் காட்டுவது எப்போதும் தவிர்க்கப்பட வேண்டும். எதிர்மறை உதாரணங்கள்: "நான் குறுக்கிட்டால் மன்னிக்கவும்..."; "நான் மீண்டும் கேட்க விரும்புகிறேன் ..."; "தயவுசெய்து, நான் சொல்வதைக் கேட்க உங்களுக்கு நேரம் இருந்தால்...".

உரையாசிரியருக்கு அவமரியாதை மற்றும் அவமதிப்பின் வெளிப்பாடுகளைத் தவிர்ப்பது அவசியம், பின்வரும் சொற்றொடர்கள் இதைப் பற்றி பேசுகின்றன: "உன்னை விரைவாகப் பார்ப்போம் ...", "நான் கடந்து சென்று உங்களிடம் வந்தேன் ... "; "மேலும் இந்த விஷயத்தில் எனக்கு வேறுபட்ட கருத்து உள்ளது ...".

உங்கள் முதல் கேள்விகளுடன் எதிர் வாதங்களைத் தேடுவதற்கும், தற்காப்பு நிலைப்பாட்டை எடுக்குமாறும் நீங்கள் உரையாசிரியரை கட்டாயப்படுத்தக்கூடாது. இது ஒரு தர்க்கரீதியான மற்றும் முற்றிலும் இயல்பான எதிர்வினை என்றாலும், அதே நேரத்தில் இது ஒரு தவறு.

உரையாடலைத் தொடங்க பல வழிகள் உள்ளன, ஆனால் பயிற்சி பல "சரியான திறப்புகளை" உருவாக்கியுள்ளது. அவற்றில் சில இங்கே.

பதற்றத்தை வெளியிடும் முறை, உரையாசிரியருடன் நெருங்கிய தொடர்பை ஏற்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது. சில சூடான வார்த்தைகளைச் சொன்னால் போதும் - இதை நீங்கள் எளிதாக அடைவீர்கள். உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ள வேண்டும்: உங்கள் சமூகத்தில் உரையாசிரியர்கள் எப்படி உணர விரும்புகிறார்கள்? இருப்பவர்களிடம் சிரிப்பையோ சிரிப்பையோ உண்டாக்கும் ஒரு நகைச்சுவை ஆரம்ப பதற்றத்தைத் தணிக்கவும், உரையாடலின் போது நட்பு சூழ்நிலையை உருவாக்கவும் பெரிதும் உதவுகிறது.

"ஹூக்" முறையானது, உரையாடலின் உள்ளடக்கத்துடன் இணைக்கும் சூழ்நிலை அல்லது சிக்கலை சுருக்கமாக கூற உங்களை அனுமதிக்கிறது. இந்த நோக்கத்திற்காக, சில சிறிய நிகழ்வு, ஒப்பீடு, தனிப்பட்ட பதிவுகள், ஒரு நிகழ்வு அல்லது அசாதாரண கேள்வி ஆகியவற்றை வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தலாம்.

நேரடி அணுகுமுறை என்பது எந்த அறிமுகமும் இல்லாமல் நேரடியாக விஷயத்திற்குச் செல்வதைக் குறிக்கிறது. திட்டவட்டமாக, இது போல் தெரிகிறது: நேர்காணல் திட்டமிடப்பட்டதற்கான காரணங்களை நாங்கள் சுருக்கமாகப் புகாரளிக்கிறோம், பொதுவான கேள்விகளிலிருந்து குறிப்பிட்ட கேள்விகளுக்கு விரைவாக நகர்த்தி, உரையாடலின் தலைப்புக்குச் செல்கிறோம். இந்த நுட்பம் "குளிர்" மற்றும் பகுத்தறிவு, இது ஒரு நேரடி தன்மையைக் கொண்டுள்ளது, மேலும் குறுகிய கால மற்றும் மிக முக்கியமான வணிக தொடர்புகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமானது.

உரையாடலுக்கான எங்கள் தனிப்பட்ட அணுகுமுறையை நினைவில் கொள்வது மிகவும் முக்கியம். உரையாடல் "நீங்கள்-அணுகு" என்று அழைக்கப்படுவதில் தொடங்க வேண்டும் என்பதே அடிப்படை விதி. "நீங்கள்-அணுகு" என்பது உரையாடலை நடத்தும் நபரின் திறன், அவரை நன்கு புரிந்துகொள்வதற்காக உரையாசிரியரின் இடத்தில் தன்னை வைத்துக்கொள்ளும் திறன். பின்வரும் கேள்விகளை நம்மை நாமே கேட்டுக் கொள்வோம்: "நம்முடைய உரையாசிரியரின் இடத்தில் நாம் இருந்தால் நமக்கு என்ன ஆர்வமாக இருக்கும்?"; "அவருடைய இடத்தில் நாங்கள் எப்படி நடந்துகொள்வது?". இவை ஏற்கனவே "நீங்கள் அணுகும்" திசையில் முதல் படிகள். நாங்கள் அவரை மதிக்கிறோம் மற்றும் ஒரு நிபுணராக அவரைப் பாராட்டுகிறோம் என்று உரையாசிரியரை உணர அனுமதிக்கிறோம். நிச்சயமாக, உரையாடலின் தொடக்கத்தில் உள்ள சிரமங்களைத் தவிர்க்க முடியாது.

விஷயங்களின் அடர்த்தியில் வாழும் மற்றும் பலருடன் தொடர்பு கொள்ளும் எந்தவொரு நபரும் படிப்படியாக அனுபவத்தைக் குவித்து, தகவல்தொடர்பு முறைகளைப் பற்றி தனது சொந்த கருத்துக்களை உருவாக்குகிறார். உரையாடலின் ஆரம்பத்தில், குறிப்பாக அந்நியர்களுடன் சிரமங்கள் ஏற்பட்டால் இதை மனதில் கொள்ள வேண்டும். ஒரு பொதுவான உதாரணம்அனுதாபம் அல்லது எதிர்ப்பின் தன்னிச்சையான வெளிப்பாடாகும், இது நம் உரையாசிரியர் ஒருவரை நினைவூட்டுவதால் ஏற்படும் தனிப்பட்ட அபிப்பிராயத்தின் அடிப்படையில் உருவாகிறது. இது உரையாடலின் போக்கில் நேர்மறையான, நடுநிலை அல்லது எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். திட்டவட்டமான சிந்தனையால் சீரற்ற தோற்றம் ஆதரிக்கப்பட்டால் அது மிகவும் ஆபத்தானது. இதனால், தப்பெண்ணங்களும் பாரபட்சங்களும் எழுகின்றன. இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் அவசரப்படாமல் விவேகத்துடன் செயல்பட வேண்டும்.

தகவல் தானாகவே எங்களிடம் வருவதில்லை, அதைப் பெற நீங்கள் கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும். நீங்கள் கேள்விகளுக்கு பயப்படக்கூடாது, ஏனெனில் அவை உரையாடலில் பங்கேற்பாளர்களை செயல்படுத்தவும், தகவலை சரியான திசையில் மாற்றும் செயல்முறையை இயக்கவும் அனுமதிக்கின்றன. கேள்விகள் உரையாசிரியருக்கு தன்னை வெளிப்படுத்தவும், தனக்குத் தெரிந்ததைக் காட்டவும் வாய்ப்பளிக்கின்றன. பலர் பல காரணங்களுக்காக நேரடியான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கத் தயங்குகிறார்கள் என்பதை நாம் மறந்துவிடக் கூடாது. அதனால்தான் நீங்கள் முதலில் உரையாசிரியரிடம் ஆர்வம் காட்ட வேண்டும். கேள்விகளில் ஐந்து முக்கிய குழுக்கள் உள்ளன.

மூடிய கேள்விகள். இவை "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்று எதிர்பார்க்கப்படும் கேள்விகள். உரையாடலில் பதட்டமான சூழ்நிலையை உருவாக்குவதற்கு அவை பங்களிக்கின்றன, எனவே அத்தகைய கேள்விகள் கண்டிப்பாக வரையறுக்கப்பட்ட நோக்கத்துடன் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும். போன்ற கேள்விகளை முன்வைக்கும்போது, ​​உரையாசிரியர் அவர் விசாரிக்கப்படுகிறார் என்ற எண்ணத்தைப் பெறுகிறார். எனவே, நாம் தகவலைப் பெற வேண்டியிருக்கும் போது மூடிய கேள்விகளைக் கேட்கக்கூடாது, ஆனால் முந்தைய ஒப்பந்தத்தின் ஒப்பந்தம் அல்லது உறுதிப்படுத்தலை விரைவாகப் பெற விரும்பினால் மட்டுமே.

கேள்விகளைத் திறக்கவும். இவை "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்று பதிலளிக்க முடியாத கேள்விகள், அவற்றுக்கு சில தகவல்கள் தேவை. இந்தக் கேள்விகள் "என்ன?", "யார்?", "எப்படி?", "எவ்வளவு?", "ஏன்?". இதுபோன்ற கேள்விகள் எப்போது கேட்கப்படுகின்றன? நமக்கு தேவைப்படும் போது கூடுதல் தகவல்அல்லது உரையாசிரியர்களின் நோக்கங்களையும் நிலைப்பாட்டையும் நாம் கண்டறிய விரும்பும்போது. அத்தகைய கேள்விகளுக்கான அடிப்படையானது, எங்களுடன் தொடர்புடைய உரையாசிரியரின் நேர்மறையான அல்லது நடுநிலை நிலையாகும். இந்த சூழ்நிலையில், நாம் முன்முயற்சியையும், தலைப்பின் வளர்ச்சியின் வரிசையையும் இழக்க நேரிடலாம், ஏனெனில் உரையாடல் உரையாசிரியரின் நலன்கள் மற்றும் சிக்கல்களின் திசையாக மாறும். உரையாடலின் போக்கில் நீங்கள் பொதுவாக கட்டுப்பாட்டை இழக்க நேரிடும் என்ற உண்மையிலும் ஆபத்து உள்ளது.

சொல்லாட்சிக் கேள்விகள். புதிய கேள்விகளை எழுப்புவதும் தீர்க்கப்படாத பிரச்சனைகளை சுட்டிக்காட்டுவதும் இவற்றின் நோக்கம் என்பதால் இந்தக் கேள்விகளுக்கு நேரடியாகப் பதில் இல்லை. ஒரு சொல்லாட்சிக் கேள்வியைக் கேட்பதன் மூலம், பேச்சாளர் உரையாசிரியரின் சிந்தனையை "ஆன்" செய்து அவரை சரியான திசையில் வழிநடத்துவார் என்று நம்புகிறார்.

உடைக்கும் கேள்விகள். அவர்கள் உரையாடலை ஒரு நிலையான திசையில் வைத்திருக்கிறார்கள் அல்லது புதிய சிக்கல்களை எழுப்புகிறார்கள்.

பிரதிபலிப்புக்கான கேள்விகள். அவர்கள் உரையாசிரியரை பிரதிபலிக்கவும், கவனமாக சிந்திக்கவும், சொல்லப்பட்டதைப் பற்றி கருத்து தெரிவிக்கவும் கட்டாயப்படுத்துகிறார்கள். இந்த கேள்விகளின் நோக்கம் பரஸ்பர புரிதலின் சூழ்நிலையை உருவாக்குவதாகும்.

கேள்வி எண் 1. வணிக உரையாடல். வணிக உரையாடல்களின் வகைகள்.

1.1 வணிக உரையாடலின் சிறப்பியல்புகள்.

1.2 வணிக உரையாடலின் நிலைகள்.

1.3 வணிக உரையாடலின் செயல்பாடுகள் மற்றும் அமைப்பு.

1.4 வணிக உரையாடல்களின் வகைகள்.

1.1 வணிக உரையாடலின் சிறப்பியல்புகள்.

வணிக உறவுகளில், தனிப்பட்ட சந்திப்புகள், உரையாடல்கள், கூட்டங்கள் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது. ஒரு கடிதம் அல்லது தொலைபேசி மூலம் தொடங்கப்பட்ட வணிக உறவுகள் தனிப்பட்ட தொடர்புகளில் வளர்வதால், உரையாடலின் நன்மை மறுக்க முடியாதது. தனிப்பட்ட சந்திப்புகளின் போது, ​​கூட்டாளர்கள் மனித தகவல்தொடர்புகளின் அனைத்து செழுமையையும் பயன்படுத்துகின்றனர்: பேச்சு, சைகைகள், முகபாவங்கள், அசைவுகள் மற்றும் தனிப்பட்ட தாக்கம்.

என்ன இருக்க முடியும் எளிதான உரையாடல்? சந்தித்து பேசினோம். இருப்பினும், அன்றாட உரையாடல்களுக்கான தன்னிச்சையான தன்மை - தெருவில், வீட்டில், வேலைக்கு இடையில்.

வணிக உரையாடலுக்கு முற்றிலும் மாறுபட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது, அதன் சொந்த வடிவங்கள் மற்றும் மரபுகள் உள்ளன. ஒரு வணிக உரையாடலுக்கு கவனமாக தயாரிப்பு தேவைப்படுகிறது மற்றும் நெறிமுறை விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது.

வணிக உரையாடலைத் தயாரிப்பதில் முன்னணி உறுப்பு திட்டமிடல், அதாவது, சந்திப்பின் நோக்கத்தை தீர்மானித்தல் மற்றும் இலக்கை அடைய ஒரு மூலோபாயம் மற்றும் தந்திரோபாயங்களை உருவாக்குதல். வரவிருக்கும் உரையாடலின் சாத்தியமான போக்கைக் கருத்தில் கொண்டு, எதிர்கால எதிரியாக, உங்கள் வாதங்களின் செயல்திறனைச் சரிபார்க்க நிபுணர்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர் (உங்கள் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையிலும் வணிகத்திலும் உங்கள் பார்வைகளையும் நோக்கங்களையும் பாதுகாக்க வாதங்கள் அவசியம்), வார்த்தைகளின் தர்க்கரீதியான இணைப்பு மற்றும் கணிப்பு உரையாசிரியரின் எதிர்வினை (உரையாடுபவர் ஒரு துணை, வணிக பங்குதாரர் அல்லது சக ஊழியராக இருக்கலாம்).

உரையாடலுக்கான இடத்தின் சரியான தேர்வு மிகவும் முக்கியமானது, அதே நேரத்தில் அறையில் அந்நியர்கள் இருக்கக்கூடாது என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், மேலும் அறையின் உட்புறம் உணர்ச்சி நிலையை மேம்படுத்தவும் கூட்டாளர்களின் சோர்வு மற்றும் பதற்றத்தை போக்கவும் உதவும்.

ஒரு விதியாக, அவர்கள் இரண்டு அல்லது மூன்று நாட்களுக்கு முன்பே ஒரு உரையாடலை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். இது அதன் சாத்தியமான போக்கை முன்கூட்டியே பார்க்கவும், முக்கிய விவரங்களைப் பற்றி சிந்திக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. உரையாடலுக்கு அழைக்கப்பட்ட நபர் உங்கள் நிறுவனத்தின் பணியாளராக இல்லாவிட்டால், சந்திப்பு இடத்திற்குச் செல்வது எப்படி என்பதை நீங்கள் அவருக்கு விளக்க வேண்டும், தேவைப்பட்டால், முன்கூட்டியே பாஸ் வழங்க வேண்டும் (தேவைப்பட்டால்). கூட்டத்தைப் பற்றி செயலாளருக்கு அறிவிக்க வேண்டும், அழைப்பாளரின் பெயரை அறிந்து அவரை முதலில் வாழ்த்த வேண்டும்.

1.2 வணிக உரையாடலின் நிலைகள்.

வணிக உரையாடல் பல நிலைகளைக் கொண்டுள்ளது:

· தொடக்கம்;

தகவல் பரிமாற்றம் (ஒருவரின் நிலைப்பாட்டின் அறிக்கை) மற்றும் வாதம்;

உரையாசிரியரின் வாதங்களைக் கேட்டு அவர்களுக்குப் பதிலளிப்பது;

· முடிவு எடுத்தல்.

உரையாடலின் ஆரம்பம் அதன் முழு போக்கையும் பாதிக்கிறது; ஆரம்ப கட்டத்தின் பணிகள் ஒரு கூட்டாளருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துதல், பரஸ்பர நம்பிக்கை மற்றும் மரியாதையின் சாதகமான சூழ்நிலையை உருவாக்குதல், அத்துடன் கவனத்தை ஈர்ப்பது மற்றும் பிரச்சினையில் ஆர்வத்தை எழுப்புதல்.

சந்திப்பின் சூழ்நிலை நட்பாகவும் வணிக ரீதியாகவும் இருக்குமா என்பது உங்கள் நேரத்தைப் பொறுத்தது, ஏனென்றால் வரவேற்பு பகுதியில் உங்களுக்காக அரை மணி நேரம் காத்திருக்கும் பார்வையாளர் நட்பாக இருக்க வாய்ப்பில்லை.

விருந்தினரைச் சந்திக்க எழுந்து நிற்பது நல்லது, அலுவலக வாசலில் அவரைச் சந்தித்து, கைகுலுக்கி, அவரது வெளிப்புற ஆடைகளை எங்கு தொங்கவிட வேண்டும் என்று அவரிடம் சொல்வது நல்லது (இது செயலாளரின் காத்திருப்பு அறையில் செய்யப்படாவிட்டால்). உரையாடல் "சம நிலையில்" செல்ல, டெஸ்க்டாப்பில் அல்லாமல் உரையாடலை நடத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. எதிரெதிரே உட்காருவது நல்லது. ஒரு நல்ல ஹோஸ்ட் எப்போதும் விருந்தினருக்கு தேநீர் அல்லது காபியை வழங்குவார், மேலும் வெப்பமான காலநிலையில் - குளிர்பானங்கள். உரையாடலின் போது உங்கள் கடிகாரத்தைப் பார்ப்பது அநாகரீகமாகக் கருதப்படுவதால், உரையாடலை முடிக்க ஒரு சமிக்ஞையாக எடுத்துக் கொள்ளப்படுவதால், உரையாடல் எவ்வளவு நேரம் நடக்கிறது என்பதை அனைவரும் பார்க்க ஒரு கடிகாரத்தை அருகில் வைப்பது நல்லது.

உரையாசிரியரை பெயர் மற்றும் புரவலர் மூலம் உரையாற்றுவது நல்லது, மேலும் உரையாடலின் போது இதை பல முறை மீண்டும் செய்யவும். டேல் கார்னெகி (1888-1955), ஒரு அமெரிக்க மனித உறவு நிபுணர், ஒரு நபரின் பெயர் எந்த மொழியிலும் இனிமையான மற்றும் மிக முக்கியமான ஒலி என்று வாதிட்டார்.

நீங்கள் உரையாசிரியரை ஊக்குவிக்கவும், உரையாடலின் தலைப்புடன் நேரடியாக தொடர்பில்லாத முதல் சொற்றொடர்கள் மற்றும் கேள்விகளுடன் அவரை வெல்லவும் முயற்சிக்க வேண்டும்.

உரையாடலின் தொடக்கத்தில், கண் தொடர்பு என்பது தொடர்பை ஏற்படுத்துவதற்கான ஒரு முக்கிய சமிக்ஞையாகும், ஏனெனில் பார்வை என்பது வாய்மொழி அல்லாத தகவல்தொடர்புக்கான சக்திவாய்ந்த வழிமுறையாகும். பொதுவாக, உரையாசிரியரின் நடத்தையில் வாய்மொழி அல்லாத சமிக்ஞைகளை "படிக்கும்" திறன் கூட்டாளரின் புரிதலை பெரிதும் எளிதாக்கும். ஆரம்பத்தில் இருந்தே, உரையாடல் ஒரு உரையாடலின் வடிவத்தை எடுக்க வேண்டும். உரையாசிரியரை குறுக்கிடாமல் கேட்க கற்றுக்கொள்வது மிகவும் முக்கியம், அதே நேரத்தில் நீங்கள் இயல்பாக நடந்து கொள்ள வேண்டும், நேர்மையாக இருக்க வேண்டும், ஒரு கூட்டாளருடன் விளையாடக்கூடாது, பன்றிக்குட்டி அல்ல. கூடுதலாக, உங்கள் உரையாசிரியரை சீர்குலைப்பது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது மோசமான மனநிலையில். உங்கள் கருணையும் கவனமும் ஒரு நபரைத் திறக்க உதவும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், குறிப்பாக அவர் எதிர்மறை உணர்ச்சிகளால் அல்லது வெட்கமாகவும் பாதுகாப்பற்றவராகவும் இருந்தால்.

உரையாடலின் போது, ​​குறுகிய, நடுநிலையான கருத்துகளைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது: “செல்லுங்கள், இது மிகவும் சுவாரஸ்யமானது!”, “நான் உன்னைப் புரிந்துகொள்கிறேன்”, இது பதற்றத்தைத் தணித்து உரையாடலைத் தொடர உதவுகிறது, அத்துடன் தெளிவுபடுத்தும் கருத்துக்கள்: “நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்? அர்த்தம்?", "நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்? உரையாடலை சரியான திசையில் வழிநடத்த உதவும்.

ஒரு கூட்டாளருடன், மான்குட்டி அல்ல. இது வினைச்சொல் அல்லாத ஒரு வலுவான வழிமுறையாகும். ஒரு வணிக பங்குதாரர், சக அல்லது கீழ்படிந்தவர் ஆகியோருடன் உரையாடல் எந்தவொரு தந்திரோபாயத்தின் வெளிப்பாட்டையும் விலக்குகிறது: ஒரு நிராகரிக்கும் தொனி, வாக்கியத்தின் நடுவில் உரையாசிரியரை வெட்டுதல், ஒருவரின் மேன்மையை வெளிப்படுத்துதல் .

ஒரு வணிக உரையாடலின் இறுதி கட்டத்தில், ஒரு இறுதி முடிவு எடுக்கப்படுகிறது, இது தெளிவாகவும், தெளிவாகவும், உறுதியாகவும் கூறப்பட வேண்டும். உரையாடலின் முடிவு எடுக்கப்பட்ட முடிவுகளை செயல்படுத்துவதைத் தூண்ட வேண்டும் மற்றும் மேலும் கூட்டங்களுக்கு அடித்தளம் அமைக்க வேண்டும். உரையாடலுக்கு பங்குதாரருக்கு நன்றி தெரிவிக்க வேண்டியது அவசியம் மற்றும் எதிர்கால ஒத்துழைப்பின் வெற்றியில் நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்த வேண்டும். உளவியலாளர்கள் பிரியாவிடை பார்வையின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துகின்றனர், அலுவலகத்தின் உரிமையாளர் உரையாசிரியர் மீது தனது கண்களை வைத்திருக்கும் போது, ​​பங்குதாரரின் கவனத்தையும் அவருடன் மேலும் ஒத்துழைப்பதில் ஆர்வத்தையும் வெளிப்படுத்துகிறார்.

ஒரு வணிக உரையாடலின் மூலம், ஒரு நபர் அல்லது ஒரு குழு செயல்பட விருப்பம் உணரப்படுகிறது, இது ஒரு சூழ்நிலையின் பக்கங்களில் ஒன்றையாவது மாற்றும் அல்லது உரையாடலில் பங்கேற்பாளர்களிடையே புதிய உறவுகளை நிறுவும். வணிகம் அல்லது அரசியல் உலகில், வணிக உரையாடல்கள், அவற்றை நடத்துவதற்கும் குறிப்பிட்ட சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் தங்கள் நிறுவனங்கள் அல்லது நாடுகளில் இருந்து தேவையான அதிகாரம் கொண்ட உரையாசிரியர்களுக்கு இடையேயான வாய்வழி தொடர்பு ஆகும்.

1.3 வணிக உரையாடலின் செயல்பாடுகள் மற்றும் அமைப்பு .

வணிக உரையாடல்கள் பின்வரும் செயல்பாடுகளை செயல்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன:

புதிய திசைகளைத் தேடுதல் மற்றும் நம்பிக்கைக்குரிய செயல்களின் ஆரம்பம்;

தகவல் பரிமாற்றம்;

தொடங்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளின் கட்டுப்பாடு;

அதே வணிக சூழலில் இருந்து ஊழியர்களின் பரஸ்பர தொடர்பு;

வேலை யோசனைகள் மற்றும் திட்டங்களின் தேடல் மற்றும் செயல்பாட்டு மேம்பாடு;

நிறுவனங்கள், நிறுவனங்கள், தொழில்கள், நாடுகள் மட்டத்தில் வணிகத் தொடர்புகளைப் பேணுதல்.

வணிக உரையாடலின் அமைப்பு:

1. வணிக உரையாடலுக்கான தயாரிப்பு.

2. கூட்டத்தின் இடத்தையும் நேரத்தையும் நிறுவுதல்.

3. உரையாடலைத் தொடங்குதல்: தொடர்பை ஏற்படுத்துதல்.

4. சிக்கலின் அறிக்கை மற்றும் தகவல் பரிமாற்றம்.

5. உரையாசிரியரின் வாதங்களை மறுத்தல்.

6. மாற்றுகளின் பகுப்பாய்வு, உகந்த அல்லது சமரச விருப்பத்தைத் தேடுதல் அல்லது பங்கேற்பாளர்களின் மோதல்.

7. முடிவெடுத்தல்.

8. ஒப்பந்தத்தை சரிசெய்தல்.

9. தொடர்பை விட்டு வெளியேறு.

10. உரையாடலின் முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு, உங்கள் தொடர்பு தந்திரங்கள்.

ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் சுருக்கமாகக் கருதுவோம்.

1. வணிக உரையாடலுக்கான தயாரிப்பு, குறிப்பாக சர்ச்சைக்குரிய மற்றும் நுட்பமான சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் (மோதல் தீர்வு, வர்த்தக பேச்சுவார்த்தைகள், பொருளாதார அல்லது அரசியல் ஒப்பந்தங்கள், பரிவர்த்தனைகள்), ஒரு கடினமான மற்றும் பொறுப்பான வணிகமாகும், முக்கிய நோக்கங்களை நிறுவுவதன் அடிப்படையில் ஒரு உரையாடல் திட்டத்தை உருவாக்குவது அடங்கும். உரையாடல், இந்த சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான பொருத்தமான வழிகளைக் கண்டறிதல், உரையாடல் திட்டத்தை செயல்படுத்துவதற்கான வெளிப்புற மற்றும் உள் சாத்தியக்கூறுகளை பகுப்பாய்வு செய்தல், உரையாடலின் சாத்தியமான முடிவைக் கணித்தல், எதிர்கால உரையாசிரியரைப் பற்றிய தேவையான தகவல்களைச் சேகரித்தல், ஒருவரின் நிலையைப் பாதுகாக்க மிகவும் அழுத்தமான வாதங்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது, தேர்ந்தெடுப்பது மிகவும் பொருத்தமான தகவல் தொடர்பு உத்தி மற்றும் தந்திரோபாயங்கள், அத்துடன் அழுத்தம், கையாளுதல், உதவி கேட்பது, ஒத்துழைப்பு.

2. ஒரு வணிக உரையாடலுக்கான சந்திப்பின் இடம் மற்றும் நேரத்தை நிறுவுதல் அணுகுமுறைகளைப் பொறுத்து வெவ்வேறு வழிகளில் மேற்கொள்ளப்படலாம் - பங்கேற்பாளர்களின் நிலைகள். "மேலே இருந்து" நிலை இது போன்ற ஏதாவது செயல்படுத்தப்படுகிறது: "நான் என் அலுவலகத்தில் 16 மணிக்கு உங்களுக்காக காத்திருக்கிறேன்," ஆனால் "வெளிநாட்டு பிரதேசத்தில்" அத்தகைய நிலைப்பாட்டை செயல்படுத்துவது கடினம். "கீழே இருந்து" நிலை ஒரு கோரிக்கையாக மேற்கொள்ளப்படுகிறது: "எப்போது, ​​​​எங்கே மேலே ஓட்ட வேண்டும் என்று உங்களுடன் கலந்தாலோசிக்க விரும்புகிறேன்?". "சமமான நிலையில்" நிலை இது போன்றது: "நாம் பேச வேண்டும். சந்திப்பிற்கான இடத்தையும் நேரத்தையும் ஒப்புக்கொள்வோம்."

சந்திப்பை எதிர்பார்த்து, பின்வரும் கேள்விகளை நீங்களே கேட்டுக்கொள்வதன் மூலம் அதற்கான உங்கள் தயார்நிலையை நீங்கள் சரிபார்க்க வேண்டும்: "1) ஒரு உரையாடலில் எனக்காக நான் நிர்ணயித்த முக்கிய குறிக்கோள் என்ன? 2) நான் அவரை சந்திக்கச் சொன்னபோது உரையாசிரியர் ஆச்சரியப்பட்டாரா? அதிருப்தி காட்டினார்? 3) இந்த உரையாடல் இல்லாமல் என்னால் செய்ய முடியுமா? 4) முன்மொழியப்பட்ட தலைப்பைப் பற்றி விவாதிக்க உரையாசிரியர் தயாரா? 5) உரையாடலின் வெற்றிகரமான முடிவில் எனக்கு நம்பிக்கை உள்ளதா? என்ன புறநிலை மற்றும் அகநிலை தடைகளை எதிர்பார்க்கலாம்? 6) என்ன முடிவு உங்களுக்கும் அவருக்கும் பொருந்தும் அல்லது பொருந்தாது? உரையாடல் ஒரு முட்டுக்கட்டை அடைந்தால், சமரசம் செய்வது மதிப்புக்குரியதா? 7) உரையாடலில் உரையாசிரியரை பாதிக்கும் முறைகள் பயன்படுத்தப்படும்: அதிகாரபூர்வமான கருத்துக்கள், பிற நிறுவனங்களின் அனுபவம், பேசப்படும் பிரச்சினையின் தீவிர முக்கியத்துவம் போன்றவை. 8) நான் என்ன கேள்விகளைக் கேட்பேன்? நேர்காணல் செய்பவர் என்ன கேள்விகளைக் கேட்கலாம்? 9) எனது உரையாசிரியர்: அ) எல்லாவற்றிலும் ஒப்புக்கொண்டால் நான் எப்படி நடந்துகொள்வேன்; b) உறுதியுடன் எதிர்க்கவும், உயர்த்தப்பட்ட தொனிக்கு நகர்த்தவும்; c) எனது வாதங்களுக்கு பதிலளிக்க மாட்டேன்; ஈ) என் வார்த்தைகள், எண்ணங்கள் மீது அவநம்பிக்கையை வெளிப்படுத்தும்; இ) அவநம்பிக்கையை மறைக்க முயல்வானா?

பின்வரும் பரிந்துரைகளை நீங்கள் கடைப்பிடித்தால் வணிக சந்திப்பின் வெற்றிகரமான முடிவின் வாய்ப்புகள் அதிகரிக்கும்:

முதல் கேள்வியைத் தயாரிக்கவும், அது குறுகியதாகவும், சுவாரஸ்யமாகவும், ஆனால் விவாதத்திற்குரியதாகவும் இல்லை (நீங்கள் பல முன்மொழிவுகள், கோரிக்கைகளுக்கு "முன்னோக்கிச் செல்ல" விரும்பினால், மிகவும் சாத்தியமானவற்றுடன் சிறந்ததைத் தொடங்கவும்).

நீங்கள் தூரத்திலிருந்து தொடங்க வேண்டியிருந்தாலும், எண்ணங்களின் விளக்கக்காட்சியில் உகந்த சுருக்கத்திற்காக பாடுபடுங்கள்.

உங்கள் கருத்துக்களை நியாயப்படுத்துங்கள். எவ்வளவு உறுதியான ஆதாரம் இருக்கிறதோ, அவ்வளவு வேகமாக உங்கள் எதிர்ப்பாளர் உங்களுடன் உடன்படுவார்! இரட்டை அர்த்தமுள்ள வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தாதீர்கள், மேலும் தவறாகப் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்.

3. ஒரு உரையாடலைத் தொடங்குவது, சந்திப்பதும் தொடர்பு கொள்வதும் ஆகும். நபர் எவ்வாறு நுழைந்தார் என்பதைப் பொறுத்து, "மேலே இருந்து", "கீழிருந்து", "சமமாக", நட்பு, நடுநிலை, ஆக்ரோஷமான தொடர்பு வகை முதல் வார்த்தைகளுக்கு முன்பே நிறுவப்பட்டது, அவரது தோரணை, தோற்றம், ஒலிப்பு முதல் சொற்றொடர்கள், விண்வெளியில் உறவினர் நிலை. அதன்படி, "விருந்தினரைச் சந்திப்பது" வெவ்வேறு வழிகளில் மேற்கொள்ளப்படலாம்: ஒரு நபரை அணுகுவது முதல் சிறிய கன்னத்தை உயர்த்துவது, தலையசைப்பது அல்லது நுழைந்த நபரை முற்றிலுமாக புறக்கணிப்பது, அவரது ஆவணங்களை ஆராய்வது. மேலும் வாழ்த்து ஒரு புன்னகையாகவோ, தலையசைப்பதாகவோ, கைகுலுக்கலாகவோ, உட்கார்ந்து கொள்வதாகவோ, அல்லது வெளிப்படையாக விரும்பத்தகாத தோற்றமாகவோ வெளிப்படும். தொடர்பை ஏற்படுத்துவதற்கான இந்த சொற்கள் அல்லாத நுணுக்கங்கள் அனைத்தும் உரையாசிரியர்களின் மேலும் தொடர்புகளை பெரும்பாலும் கணிக்கின்றன.

தனிப்பட்ட நிலைகள் சீரற்றதாக இருக்கும்போது (எடுத்துக்காட்டாக: "பெற்றோர் - வயது வந்தோர்"), தொடர்பை ஏற்படுத்துவது மிகவும் கடினம், உரையாசிரியர்களில் ஒருவர் தொடர்பு வகையை மாற்ற வேண்டும் அல்லது "வயது வந்தோர்" "கீழே உள்ள நிலைக்குச் செல்ல வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்படுகிறது. ", மனுதாரர், "குழந்தை". உரையாசிரியர்கள் தெரிந்திருந்தால் மற்றும் சில வகையான "கண்ணியமான" சொற்றொடர்கள் தேவைப்பட்டால், நீங்கள் நிலையான சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தலாம்: "நீங்கள் எப்படி இருக்கிறீர்கள்? நீங்கள் எப்படி இருக்கிறீர்கள்?", பதில் "சரி" என்றால், நீங்கள் உரையாடலை உருவாக்க தொடரலாம். பதில்: "ஆம், அதனால்" எனில், மாநிலத்தின் தீவிரத்தன்மை அகற்றப்பட வேண்டும், இதனால் நபர் பேசுகிறார்: "என்ன?" - "ஆமாம், அவ்வளவுதான் ...", நீங்கள் விவரங்களை ஆராயக்கூடாது என்றாலும், உணர்ச்சிபூர்வமான ஆதரவை வழங்கினால் போதும்: "சரி, சரி."

"ஒரு உரையாடலின் தற்கொலை ஆரம்பம்" ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது, இது பின்வரும் வகைகளில் இருக்கலாம்: 1) நிச்சயமற்ற தன்மை, ஏராளமான மன்னிப்பு ("நான் உங்களைத் தொந்தரவு செய்திருந்தால் மன்னிக்கவும் ...", "தயவுசெய்து, நான் சொல்வதைக் கேட்க உங்களுக்கு நேரம் இருந்தால், தயவுசெய்து ”); 2) அவமரியாதை, பங்குதாரரை அலட்சியம் செய்தல் ("உங்களுடன் விரைவில் பரிசீலிப்போம் ...", "நான் தற்செயலாக கடந்து வந்துவிட்டேன் ..."); 3) "தாக்குதல்" ("என்ன வகையான அவமானம் நடக்கிறது?"), இது உரையாசிரியரை தற்காப்பு அல்லது ஆக்கிரமிப்பு நிலையை எடுக்க கட்டாயப்படுத்துகிறது (அதாவது, உரையாசிரியர்களுக்கு இடையில் ஒரு தடை உடனடியாக உருவாக்கப்படுகிறது). முதல் சில சொற்றொடர்கள் பெரும்பாலும் உரையாசிரியரின் விருப்பம் அல்லது உரையாடலைத் தொடர விருப்பமின்மை மற்றும் தகவல்தொடர்பு கூட்டாளரைக் கேட்பதில் தீர்க்கமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன.

உரையாடலைத் தொடங்க, நான்கு முக்கிய நுட்பங்கள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன: மன அழுத்த நிவாரண முறைகள், நெருங்கிய தொடர்பை ஏற்படுத்துவதே இதன் நோக்கம், தனிப்பட்ட இயல்புடைய சில இனிமையான சொற்றொடர்களை உள்ளடக்கியது, ஒரு லேசான நகைச்சுவையைப் பயன்படுத்தலாம்; ஹூக் முறை - இது ஒரு அசாதாரண கேள்வி, ஒப்பீடு, தனிப்பட்ட பதிவுகள், நிகழ்வு நிகழ்வு, சுருக்கம்பிரச்சனைகள்; கற்பனை தூண்டுதல் முறை - உரையாடலில் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய பல கேள்விகளை அமைத்தல், உரையாடலில் ஆர்வத்தைத் தூண்டுவதே குறிக்கோள்; நேரடி அணுகுமுறை முறை (வணிகத்திற்கான நேரடி அணுகுமுறை, அறிமுகம் இல்லாமல்), ஆனால் இது குறுகிய கால, மிக முக்கியமான வணிக தொடர்புகளுக்கு ஏற்றது.

தெளிவான, சுருக்கமான மற்றும் அர்த்தமுள்ள அறிமுக சொற்றொடர்கள், உரையாசிரியரை ஈர்க்கிறது பெயர் - புரவலன், அவரது நலன்களுக்கு கவனம் செலுத்துதல், ஆலோசனை பெறுதல், அவரது சொந்த தகுதியான தோற்றம் (ஆடைகள், தோரணை, முகபாவனை, குரல் விஷயத்தின் உள்ளுணர்வு) ஆகியவை உரையாடலுக்கு சாதகமான சூழ்நிலையை உருவாக்க பங்களிக்கின்றன.

தகவல்தொடர்பு திறன்களை வளர்த்துக் கொண்டவர்கள், கூட்டத்தின் முதல் நிமிடத்திலிருந்து, உரையாசிரியருடன் "சேர" தொடங்குகிறார்கள் - அவரது சுவாசத்தின் தாளம், வேகம், பேச்சின் அளவு, தொடர்புடைய (காட்சி, செவிவழி அல்லது இயக்கவியல்) அமைப்பின் சொற்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் உரையாசிரியரின் பிரதிநிதி அமைப்புக்கு.

4. பிரச்சனையின் அறிக்கை மற்றும் தகவல் தொடர்பு - உரையாடலின் முக்கிய பகுதி. உரையாடலின் இலக்கை அமைப்பது வேறுபட்டிருக்கலாம்.

1) இலக்கை ஒரு சிக்கலாகக் கூறலாம் (சிக்கலைப் பற்றி விவாதிக்கவும், அதன் தீர்வை உருவாக்க அழைக்கவும்), இந்த விஷயத்தில், சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான பொறுப்பு இரு உரையாசிரியர்களுக்கும் விநியோகிக்கப்படும்.

2) உரையாடலின் நோக்கத்தை ஒரு பணியாகவும், பணியாகவும் அமைக்கலாம் (ஒரு ஆயத்த தீர்வு கொடுக்கப்பட்டுள்ளது, அதனுடன் சூழ்நிலையின் விளக்கமும் உள்ளது). முதலாளி மட்டுமல்ல, சில சமயங்களில் கீழ்நிலை அதிகாரியும் இந்த அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தலாம்; உதாரணமாக, கடையின் தலைவர் இயக்குனரிடம் வந்து கூறுகிறார்: "கடையில் ஒழுங்கை மீட்டெடுக்க, அலட்சியமாக இருப்பவர்களைத் தண்டிக்க உத்தரவு பிறப்பிக்க வேண்டும்."

உரையாடலின் குறிக்கோள் ஒரு பணியாக அமைக்கப்பட்டால், அந்த நபர் பணியை முடிப்பதற்கு மட்டுமே பொறுப்பாளியாவார், மேலும் இதன் மூலம் சிக்கல் தீர்க்கப்படுமா, இது அவரைத் தொந்தரவு செய்யாது.

3) சில நேரங்களில் (வேண்டுமென்றே அல்லது தற்செயலாக) ஒரு உரையாடலில், உரையாசிரியர் கையாளப்படுகிறார், எடுத்துக்காட்டாக, உரையாடலின் குறிக்கோள் வெளிப்புறமாக ஒரு சிக்கலாக அமைக்கப்பட்டுள்ளது, ஆனால் சிக்கல் சூழ்நிலையே மற்ற நபரைத் தள்ளும் வகையில் விவரிக்கப்படுகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட ஒற்றை தீர்வு, அதாவது, பிரச்சினையை தீர்ப்பதற்கான பொறுப்பை இரண்டு பேர் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள் என்று தோன்றுகிறது, இருப்பினும் தீர்வு ஒருவரால் மட்டுமே வழங்கப்படுகிறது.

4) "பிரச்சனையின் வெறித்தனமான ஆர்ப்பாட்டம்" ("நீங்கள் விரும்பியதைச் செய்யுங்கள், ஆனால் நான் அதிக புகார்களைக் கேட்காதபடி!"), அதாவது, சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான முடிவையும் பொறுப்பையும் மாற்றுவதே குறிக்கோள். மற்றொரு நபருக்கு.

உரையாடலின் போது உரையாசிரியருக்கு தகவல்களை மாற்றுவதில் உள்ள சிக்கல்களில், பின்வரும் பரிந்துரைகளை செய்யலாம்:

1. உரையாடல் தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில் ஏற்படும் இழப்புகளைக் குறைப்பதற்காக, அவருக்கு தகவலை அனுப்பும் போது உரையாசிரியரின் "மொழியை" பயன்படுத்தவும்.

2. "நீங்கள் - அணுகுமுறை" இலிருந்து தகவல் பரிமாற்றத்தின் கட்டத்தைத் தொடங்குங்கள், அதாவது, உரையாடலை நடத்தும் நபர் தனது ஆர்வங்களையும் குறிக்கோள்களையும் நன்கு புரிந்துகொள்வதற்கும், அவரது நலன்கள் மற்றும் இலக்குகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதற்கும், உரையாடலை நடத்துபவரின் இடத்தில் தன்னை வைத்துக்கொள்ள முடியும். சொற்றொடர்களின் சொற்களைப் பின்பற்றுவதும் முக்கியம், எடுத்துக்காட்டாக, “நான் விரும்புகிறேன் ...” என்பதற்கு பதிலாக, “உங்களுக்கு வேண்டுமா ...”, “நான் முடிவுக்கு வந்தேன் ...” என்று சொல்லுங்கள் - அது ஒலிக்கும் "நீங்கள் அதை அறிய ஆர்வமாக இருப்பீர்கள் ...", மேலும் "நீங்களும் ஆர்வமற்றவராக இருந்தாலும்..." என்ற சொற்றொடரை மாற்ற வேண்டும்: "நீங்கள் ஏற்கனவே அதைப் பற்றி கேள்விப்பட்டிருக்கலாம், அது..."

3. உரையாசிரியரின் நோக்கங்கள் மற்றும் விழிப்புணர்வின் நிலைக்கு ஏற்ப, அவரது தொழில்முறைத் திறனின் நிலைக்கு ஏற்ப தகவல் பரிமாற்ற முறையைக் கொண்டு வாருங்கள். பேச்சின் வரம்புகள், குறைபாடுகள், தெளிவின்மை மற்றும் துல்லியமின்மை ஆகியவற்றைப் பற்றி தொடர்ந்து நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், மேலும் நீங்கள் புரிந்துகொள்வது போல் நீங்கள் விளக்குவதை யாரும் உணர மாட்டார்கள்.

4. ஒரு மோனோலாஜில் இருந்து ஒரு உரையாடலுக்குச் செல்ல முயற்சி செய்யுங்கள், உரையாசிரியர் தனக்குத் தெரிந்ததைக் காட்ட, கேள்விகளின் வகைகளை (மூடிய, திறந்த, சொல்லாட்சி, பிரதிபலிப்புக்கான கேள்விகள், விமர்சனக் கேள்விகள்) இணைக்கவும். உங்கள் கேள்விகளில் "ஏன், ஏன், எப்போது, ​​எப்படி?" என்ற வார்த்தைகள் உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். இது ஒரு வார்த்தை பதில்களை விலக்குகிறது - "ஆம்", "இல்லை".

5. உரையாசிரியரின் எதிர்வினைகளைக் கவனியுங்கள், குறிப்பாக சொல்லாத எதிர்வினைகள் (சைகைகள், முகபாவனைகள்) மற்றும், அதற்கேற்ப, உங்கள் நடத்தையை நெகிழ்வாக மாற்றவும் (வேகம், தகவலை வழங்குவதில் சிக்கலானது).

எடுத்துக்காட்டாக, உரையாசிரியரின் தன்னிச்சையான சைகை “நெற்றியில் தேய்த்தல், மூக்கின் பாலம்”, “புருவங்களை வரைதல்” ஆகியவற்றைக் கவனித்த பிறகு, பேச்சின் வேகத்தைக் குறைத்து, முக்கிய தகவல்களை மீண்டும் ஒருமுறை தெளிவாகச் சொல்வது நல்லது (உரையாடுபவர் ஏராளமான அல்லது சிக்கலான தகவல்களைப் புரிந்துகொள்வதில் சிரமம்); உரையாசிரியர் மூக்கின் நுனியைத் தொட்டு, உதடுகளைத் திருப்பினால், விலகிப் பார்க்கத் தொடங்கினால், உங்கள் தகவல் அவருக்கு சந்தேகம் அல்லது எரிச்சலை ஏற்படுத்தக்கூடும்; உரையாசிரியர் தனது கன்னத்தைத் தேய்க்கத் தொடங்கினால், அவர் ஒருவித முடிவை எடுக்கத் தயாராக இருக்கிறார் என்பதற்கான தன்னிச்சையான சமிக்ஞையாகும். இந்த முடிவு உங்கள் திட்டங்களுடன் ஒத்துப்போவதில்லை என்ற கவலை உங்களுக்கு இருந்தால், அவரது முடிவை ஏற்றுக்கொள்வதை வாய்மொழியாக தாமதப்படுத்துவது நல்லது (உதாரணமாக, "அவரது கன்னத்தைத் தேய்ப்பதை" சரிபார்க்க அவருக்கு சில ஆவணங்கள், காகிதங்களைக் கொடுங்கள்).

தகவலை வெற்றிகரமாக மாற்றுவதற்கும், உரையாசிரியரின் தேவையான கருத்தை உருவாக்குவதற்கும், உங்கள் பேச்சின் உள்ளடக்கம் பின்வரும் விதிகளை பூர்த்தி செய்வது முக்கியம்: 1) தொழில்முறை அறிவு அதிக புறநிலை, நம்பகத்தன்மை மற்றும் விளக்கக்காட்சியின் ஆழத்தை அளிக்கிறது; 2) தெளிவு உங்களை உண்மைகளையும் விவரங்களையும் இணைக்க அனுமதிக்கிறது, தெளிவின்மை மற்றும் குறைத்து மதிப்பிடுவதைத் தவிர்க்கவும்; 3) தெரிவுநிலை முக்கியமானது: காட்சி எய்ட்ஸ், வரைபடங்கள், நன்கு அறியப்பட்ட சங்கங்கள் மற்றும் இணைகளின் அதிகபட்ச பயன்பாடு விளக்கக்காட்சியின் சுருக்கத்தை குறைக்கிறது; 4) முக்கிய அறிக்கைகள் மற்றும் எண்ணங்களைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வது, தகவலைப் பற்றிய சிறந்த கருத்து மற்றும் புரிதலுக்கு பங்களிக்கிறது; 5) ஆச்சரியத்தின் உறுப்பு ஒரு சிந்தனைக்குரியது, ஆனால் உரையாசிரியருக்கு எதிர்பாராத மற்றும் அசாதாரணமானது, தகவல் மற்றும் உண்மைகளை இணைக்கிறது; 6) சலிப்பைத் தவிர்க்க நியாயமான அளவு தகவல்கள் உங்களை அனுமதிக்கும், இது சோர்வு, சலிப்பு, உரையாசிரியரின் எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது (பிரெஞ்சு சிந்தனையாளர் வால்டேர் குறிப்பிட்டார்: "சலிப்பாக இருப்பதன் ரகசியம் எல்லாவற்றையும் சொல்வது"); 7) உரையாசிரியருக்கு மிகவும் விரும்பத்தகாத எண்ணங்களை நீங்கள் வெளிப்படுத்த வேண்டியிருக்கும் போது அல்லது அவரது "தாக்குதல்களை" தடுக்க வேண்டியிருக்கும் போது ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு நகைச்சுவை மற்றும் சில சமயங்களில் முரண்பாடானது பொருத்தமானதாக இருக்கலாம்; 8) உரையாடலின் முக்கிய பணிகளைச் செயல்படுத்துவதில் நிலையான கவனம், விளக்கக்காட்சியின் நிலைத்தன்மை மற்றும் நோக்கத்திற்கு பங்களிக்கிறது; 9) உரையாடல் மற்றும் விளக்கக்காட்சியின் தாளம் நெகிழ்வானதாக இருக்க வேண்டும், ஒரு வகையான "அப்ஸ்" மற்றும் "தாழ்வுகளை" வழங்க வேண்டும், அவை உரையாசிரியரின் தகவலை ஓய்வெடுக்கவும் புரிந்துகொள்ளவும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, ஆனால் உரையாடலின் முடிவில் அது பயனுள்ளதாக இருக்கும். அதன் தீவிரத்தை அதிகரிக்க முயற்சி செய்யுங்கள்.

5. வாதத்தின் கட்டம் இயற்கையாகவே தகவல் பரிமாற்றத்தின் கட்டத்துடன் பின்னிப் பிணைந்துள்ளது, இங்கே ஒரு பூர்வாங்க கருத்து உருவாகிறது, இந்த பிரச்சினையில் ஒரு குறிப்பிட்ட நிலைப்பாடு நீங்களும் உரையாசிரியரும் எடுக்கிறீர்கள், ஆனால் நீங்கள் இன்னும் வளர்ந்து வரும் கருத்தை மாற்ற முயற்சி செய்யலாம் (நிலை )

ஒரு வாதத்தை அடைய, இது முக்கியமானது:

1. தெளிவான, துல்லியமான மற்றும் வற்புறுத்தும் கருத்துகளுடன் செயல்படுங்கள், ஏனெனில் வற்புறுத்தலை எளிதில் வார்த்தைகள் மற்றும் வாதங்களின் கடலில் "மூழ்கிவிடலாம்", குறிப்பாக அவை தெளிவற்றதாகவும் துல்லியமாகவும் இருந்தால். வாதங்கள் உரையாசிரியருக்கு நம்பகமானதாக இருக்க வேண்டும்.

2. வாதத்தின் முறையும் வேகமும் உரையாசிரியரின் மனோபாவத்தின் பண்புகளுடன் ஒத்திருக்க வேண்டும்: கோலெரிக் மற்றும் சன்குயின் மக்கள் மட்டுமே அதிக வேகத்தையும் வாதங்களின் அளவையும் உணர முடியும், ஆனால் அவர்களுக்கு, வாதங்கள் மற்றும் சான்றுகள், தனித்தனியாக விளக்கப்பட்டு, இலக்கை அடையும். அவை அனைத்தும் ஒன்றாகவும் ஒரே நேரத்தில் வழங்கப்படுவதைக் காட்டிலும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் (மனச்சோர்வு மற்றும் சளி உள்ளவர்களுக்கு, இந்த படிப்படியான அணுகுமுறை முற்றிலும் அவசியம்). "அதிகப்படியான வற்புறுத்தல்" உரையாசிரியரின் தரப்பில் ஒரு வாதத்தை ஏற்படுத்துகிறது என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள், குறிப்பாக அவருக்கு "ஆக்கிரமிப்பு இயல்பு" (பூமராங் விளைவு) இருந்தால்.

3. உண்மைகளை வெறுமனே பட்டியலிடுவதைத் தவிர்க்கவும், அதற்குப் பதிலாக உங்கள் உரையாசிரியருக்கு ஆர்வமுள்ள இந்த உண்மைகளிலிருந்து எழும் நன்மைகள் அல்லது விளைவுகளைக் குறிப்பிடவும்.

6. உரையாசிரியரின் கருத்துகளை நடுநிலையாக்கும் கட்டம் அல்லது மறுப்பு கட்டம், சில நேரங்களில் உரையாடலில் தீர்க்கமான பாத்திரத்தை வகிக்கிறது.

உங்கள் வாதங்கள் எதிராளிகளின் ஆட்சேபனைகளால் பின்பற்றப்பட்டால், அ) ஒரே நேரத்தில் பல ஆட்சேபனைகளைக் கேளுங்கள்; உரையாசிரியர் குறுக்கிடப்பட்டால் எரிச்சலடைவார், மேலும் மிக முக்கியமான விஷயத்திலும் கூட; ஆ) ஆட்சேபனையின் சாரத்தை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளும் வரை பதிலளிக்க அவசரப்பட வேண்டாம்; c) ஆட்சேபனைகள் உண்மையில் ஏற்பட்டதா என்பதைக் கண்டறியவும் வெவ்வேறு புள்ளிகள்பார்வை அல்லது ஒருவேளை நீங்கள் சிக்கலின் சாரத்தை தவறாக வடிவமைத்திருக்கலாம்; ஈ) இரண்டு பதில்களுக்கு இடையே தேர்வு செய்ய வேண்டிய அவசியத்தை உரையாசிரியர் எதிர்கொள்ளும் வகையில் கேள்விகளைக் கேளுங்கள். குறிப்பிட்ட கேள்விகள் உரையாசிரியரை தனது சொந்த கருத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் சொல்ல வேண்டியதைச் சொல்ல கட்டாயப்படுத்துகின்றன (எடுத்துக்காட்டாக, "இவான் இவனோவிச், ஒரு வார்த்தையில், எங்கள் முயற்சியை நீங்கள் அங்கீகரிக்கிறீர்களா இல்லையா?"; "இல்லை" பின்தொடர்ந்தால், ஏன் என்பதைக் குறிப்பிடவும்) .

ஏன் கருத்துக்கள் உள்ளன? இது தற்காப்பு எதிர்வினைகள், ஒரு விளையாட்டு நிலைப்பாடு, பங்கு வகிக்கிறது, வணிக வகைகளில் கருத்து வேறுபாடு, வேறுபட்ட அணுகுமுறை, தந்திரோபாய பிரதிபலிப்புகள். என்ன வகையான கருத்துகள் உள்ளன? இவை பேசப்படாத கருத்துக்கள், இட ஒதுக்கீடுகள், தப்பெண்ணங்கள், முரண்பாடான கருத்துக்கள், தன்னைக் காட்ட விருப்பம், பெற விருப்பம் கூடுதல் தகவல், மூலம் ஏற்படும் அகநிலை கருத்துக்கள் ஒருவருக்கொருவர் இடையே இருக்கும் உறவுகள், - "நிட்பிக்கிங்", வழக்கின் தகுதி பற்றிய புறநிலை கருத்துக்கள், சிக்கல்கள், பொது எதிர்ப்பு, "கடைசி முயற்சி".

கருத்துகள் மற்றும் அவற்றின் உண்மையான காரணங்களை விரைவாக பகுப்பாய்வு செய்வது முக்கியம், கருத்துகளை "நடுநிலைப்படுத்த" பொருத்தமான முறையைத் தேர்வுசெய்க (இது அதிகாரிகள், மேற்கோள்கள், சீர்திருத்தம், நிபந்தனை ஒப்பந்தம், ஒப்புதல் + அழிவு, ஒப்பீடுகள், தேடலின் மூலம் சாக்ரடிக் முறை பற்றிய குறிப்புகளாக இருக்கலாம். பகுதி ஒற்றுமைகள் மற்றும் சில சிக்கல்களில் உரையாசிரியர்களின் உடன்படிக்கைக்கு முழு உடன்பாடு, "மீள் பாதுகாப்பு", தாமதம்). கருத்துக்கள் அல்லது கூட்டாளர்களின் உணர்ச்சிபூர்வமான எதிர்வினைகளின் அர்த்தமற்ற தன்மைக்கான ஆதாரம், ஒரு விதியாக, ஆட்சேபனைகளை நடுநிலையாக்குவதற்கு வழிவகுக்காது, மாறாக மோதலின் அதிகரிப்புக்கு வழிவகுக்கும்.

கூட்டாளிகள் கேட்கும் திறன் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்ய தயாராக இருந்தால், உரையாடலின் சாதகமான விளைவுக்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். பல்வேறு புள்ளிகள்பார்வையில், "பெரியோர் - வயது வந்தோர்", "சமமான நிலையில்", "பெற்றோரின் லட்சியங்கள்", "வளைந்துகொடுக்காத தன்மை" மற்றும் "குழந்தைகளின் குறைகள்" இல்லாமல் மாற்று வழிகள். பொருள் நிலைகள் (உரையாடுபவர்களின் கருத்துக்கள்) மட்டுமல்லாமல், அவரது தனிப்பட்ட நிலையையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது பயனுள்ளது, அதன்படி, கருத்துகளை நடுநிலையாக்குவதற்கான முறைகளைத் தேர்வு செய்யவும். எனவே, "பெற்றோர்" மற்றும் "குழந்தை" காரணம், தர்க்கம் ஆகியவற்றின் வாதங்களுக்கு செவிடு இல்லை, "குழந்தை" உணர்வுகளை ஈர்க்கும் ஊக்கமளிக்கும் தாக்கங்களுக்கு உட்பட்டது ("சுவாரஸ்யமானது!" "வாக்குறுதியளிக்கிறது!"), மேலும் "பெற்றோருக்கு" அங்கீகரிக்கப்பட்ட அதிகாரிகளின் கருத்துக்கள் மிகவும் உறுதியானவை. "பெரியவர்கள்" உணர்ச்சிபூர்வமான பகுத்தறிவால் அதிகம் பாதிக்கப்படுவதில்லை, ஆனால் அவர்கள் தர்க்கம், உண்மைகள் மற்றும் பொறுப்பு ஆகியவற்றின் வாதங்களை ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள். "வயது வந்தவரின்" நிலை "சமமான நிலையில்" நிலைப்பாட்டின் சொற்கள் அல்லாத நிரூபிப்பதன் மூலம் செயல்படுத்தப்படுகிறது, தீவிரத்தை வலியுறுத்துகிறது, வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தி சூழ்நிலையின் உள்ளடக்கத்தின் வாய்மொழி கண்டனங்கள்: "நியாயமான, பகுத்தறிவு, தர்க்கரீதியான, யதார்த்தமான, லாபகரமான, பயனுள்ள”. உரையாசிரியர்கள் கடினமான, சமரசமற்ற நிலைப்பாட்டை வெளிப்படுத்தினால், "பெற்றோரின் வகைப்படுத்தல்" அல்லது "காயமடைந்த அகங்காரங்களின் மோதல்", பின்னர் மோதலானது சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான நேர்மறையான வழிகளை மூடுகிறது, மேலும் "மாற்றுகளை மதிப்பீடு செய்தல், ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய தீர்வைக் கண்டறிதல், உருவாக்குதல்" முடிவு, ஒரு ஒப்பந்தத்தை சரிசெய்தல்” ரத்து செய்யப்படுகிறது.

7-8. ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய அல்லது உகந்த தீர்வைத் தேடும் கட்டங்கள், பின்னர் இறுதி முடிவை எடுப்பது, ஒத்துழைப்பு, சமத்துவம் மற்றும் பரஸ்பர பொறுப்பு ஆகியவற்றின் பாணியில் அல்லது கூட்டாளர்களில் ஒருவரால் மற்றும் தன்னார்வத் தீர்மானம் எடுக்கும் வடிவத்தில் மேற்கொள்ளப்படலாம். அல்லது கட்டாய ஒப்புதல், மற்ற உரையாசிரியரின் கீழ்ப்படிதல். முடிவெடுக்கும் கட்டத்தில் நிச்சயமற்ற தன்மையைக் காட்ட வேண்டாம். முடிவெடுக்கும் தருணத்தில் நீங்கள் தயங்கினால், உரையாசிரியரும் தயங்கத் தொடங்கினால் ஆச்சரியப்பட வேண்டாம். அமைதியாக இருங்கள், அவர்களின் நிலைகளின் அடிப்படையில் பகுப்பாய்வு செய்யும் திறன்.

முடிவெடுக்கும் நேரத்தில் உரையாசிரியர் தயங்கத் தொடங்கினால், உங்கள் ஆய்வறிக்கையை ஆதரிக்க ஒரு வலுவான வாதத்தை எப்போதும் ஒதுக்கி வைக்கவும். நம்பகமான வாதங்களைப் பயன்படுத்துங்கள், ஏனெனில் உரையாசிரியர் பின்னர் முடிவெடுப்பதை விட இப்போது முடிவெடுப்பது நல்லது. ஆனால் உங்களுக்கு முன்னால் ஒரு சளி நபர் இருந்தால், ஒரு முடிவை எடுப்பதில் தாமதம் அல்லது அதை ஒத்திவைத்தல், ஒரு புதிய சந்திப்பைத் திட்டமிடுதல் (உணர்ச்சி ரீதியாகவோ அல்லது தர்க்கரீதியாகவோ "அழுத்தம்" செய்வதை விரைவுபடுத்த முயற்சிக்கிறது. முடிவு பெரும்பாலும் தோல்வியடைகிறது). அரை உண்மைகள் மற்றும் "நுட்பமான கையாளுதல்களின்" உதவியுடன் நீங்கள் உரையாசிரியரை ஒருவித முடிவுக்கு கட்டாயப்படுத்தலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஆனால் நீங்கள் சரியான வணிக உறவுகளை உருவாக்க முடியாது. கட்டாயப்படுத்துவதற்கான அனைத்து சாத்தியமான முறைகளையும் நீங்கள் முயற்சிக்கும் வரை அல்லது உரையாசிரியர் "இல்லை" என்று பலமுறை தெளிவாகச் சொல்லும் வரை உரையாசிரியரின் தயவில் எளிதில் விட்டுவிடாதீர்கள்.

9-10. ஒப்பந்தத்தை சரிசெய்தல் மற்றும் தொடர்பை விட்டு வெளியேறுவது உரையாடலின் இறுதி "நாண்" ஆகும். உரையாடலின் முடிவுகள் சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும், ஒரு கூட்டாளியின் முன்னிலையில் முடிவின் சாரத்தை வேலை செய்யும் நோட்புக்கில் எழுதுவது கூட பயனுள்ளதாக இருக்கும் (அல்லது முடிவின் அதிகாரப்பூர்வ நெறிமுறையை வரையவும்). குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவை நிறுவுவது பயனுள்ளது, திட்டமிட்ட செயல்களின் முடிவுகளைப் பற்றி ஒருவருக்கொருவர் தெரிவிக்க ஒரு வழி. உரையாசிரியருக்கு நன்றி, எட்டப்பட்ட முடிவுக்கு அவரை வாழ்த்துகிறேன். தொடர்பிலிருந்து வெளியேறுவது முதலில் வாய்மொழியாக மேற்கொள்ளப்படுகிறது - தோரணை மாறுகிறது, நபர் விலகிப் பார்க்கிறார், எழுந்திருக்கிறார் - மேலும் "குட்பை", "சீ யூ", "ஆல் தி பெஸ்ட்", "வெற்றி" என்று வாய்மொழி விடையுடன் முடிகிறது. , முதலியன

11. கூட்டத்தின் முடிவுகள் மற்றும் போக்கின் சுய பகுப்பாய்வு, நீங்கள் செய்த தவறுகளை உணரவும், எதிர்காலத்திற்கான பயனுள்ள அனுபவத்தைப் பெறவும், மேலும் தகவல்தொடர்பு தந்திரங்களை கோடிட்டுக் காட்டவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது, அதே நேரத்தில் பின்வரும் கேள்விகளுக்கு நீங்களே பதிலளிப்பது பயனுள்ளதாக இருக்கும்: "1. உங்கள் முக்கிய உரையாடலில் நீங்கள் சீராக இருந்தீர்களா? மறுபக்கத்தின் எதிர் வாதங்களை உங்களால் முன்கூட்டியே பார்க்க முடிந்ததா? 2. முடிவெடுக்கும் போது உங்கள் வாதங்களை உரையாசிரியர் மீது திணித்திருக்கிறீர்களா? அப்படியானால், நீங்கள் அதிருப்தி, எரிச்சல் போன்ற விதைகளை உரையாசிரியரில் விதைத்துள்ளீர்கள், மேலும் கூட்டங்களில் அவை அதிகரிக்கக்கூடும். 3. உங்கள் கருத்துக்கள் மற்றும் ஆட்சேபனைகள் நியாயமானதா? அவர்கள் அகநிலை, அவர்கள் உங்கள் மனநிலையை பிரதிபலித்ததா? 4. உரையாடல் முழுவதும் நீங்கள் சாதுர்யமாக இருக்க முடிந்ததா? 5. வணிகத்திற்கான அதிகபட்ச பலனை உங்களால் அடைய முடிந்ததா? நீங்கள் உத்தேசித்த இலக்குகளை அடைய முடிந்ததா அல்லது மோசமான நிலையில், குறைந்தபட்சம் ஒரு உதிரி, மாற்று இலக்கையாவது அடைய முடிந்ததா? இல்லையென்றால், இது ஏன் நடந்தது? 6. எதிர்காலத்தில் இந்தக் கூட்டாளருடன் எவ்வாறு தொடர்புகளை உருவாக்க வேண்டும்?

வணிக தகவல்தொடர்புகளில் முன்முயற்சியானது தொடர்பு வகையை நிர்ணயிப்பவரால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது, இலக்கை அமைக்கும் வடிவத்தை தீர்மானித்தது, முடிவின் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட யோசனையை முன்வைப்பவர், விவாதத்தை சுருக்கமாகக் கூறியவர், மேலும் அவர் பொறுப்பு. பிரச்சனையை தீர்க்கும். “சரியான நேரத்தில் முன்முயற்சியைக் கொடுங்கள்” என்ற விதி உள்ளது, இது முதலாளி துணை அதிகாரியுடன் பேசும்போது குறிப்பாக அவசியம், அதாவது, கீழ்படிந்தவருக்கு தனது கருத்தை வெளிப்படுத்த வாய்ப்பளிப்பது முக்கியம், துணைக்கு வகுக்க இது பயனுள்ளதாக இருக்கும். இறுதி முடிவு, முதலாளியால் முன்மொழியப்பட்டாலும், இது செயல்பாட்டை அதிகரிக்கிறது, அந்நியப்படுதல் மற்றும் பிரச்சனைக்கு அடிபணிந்தவரின் முறையான அணுகுமுறையை ("இப்போதிலிருந்து இப்போது வரை") நீக்குகிறது.

1.4 வணிக உரையாடல்களின் வகைகள்.

பின்வரும் வகையான வணிக உரையாடல்கள் உள்ளன :

1. ஒரு வேலைக்கு விண்ணப்பிக்கும் போது நேர்காணல் "சேர்க்கை" நேர்காணலின் தன்மையில் உள்ளது, இதன் முக்கிய நோக்கம் வேலைக்கான விண்ணப்பதாரரின் வணிக குணங்களை மதிப்பிடுவதாகும்.

2. வேலையில் இருந்து பணிநீக்கம் செய்யப்பட்டவுடன் உரையாடல் இரண்டு வகைகளைக் கொண்டுள்ளது: திட்டமிடப்படாத, ஒரு பணியாளர் தானாக முன்வந்து வெளியேறும் சூழ்நிலை மற்றும் ஒரு பணியாளரை பணிநீக்கம் அல்லது குறைக்க வேண்டிய சூழ்நிலை.

3. பிரச்சனைக்குரிய மற்றும் ஒழுங்குமுறை உரையாடல்கள், உயிர்ப்பிக்கப்பட்டது அல்லது பணியாளரின் செயல்பாடுகளில் தோல்விகள் மற்றும் தேவை விமர்சன மதிப்பீடுஅவரது வேலை, அல்லது ஒழுக்கத்தை மீறும் உண்மைகள். சிக்கலான உரையாடலைத் தயாரிக்கும் செயல்பாட்டில், தலைவரின் பொருள், நோக்கம், முடிவுகள், வழிமுறைகள் மற்றும் சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான முறைகள் பற்றிய கேள்விகளுக்கு முன்கூட்டியே பதிலளிக்க வேண்டும், உரையாடலின் போது கீழ்படிந்தவர் தலைமைப் பதவியை எடுப்பதை உறுதிசெய்ய முயற்சிக்க வேண்டும். அதே நேரத்தில், "இடைவெளி" வடிவத்தில் உரையாடலைத் தவிர்க்கவும், ஆக்கபூர்வமான முடிவுகளுடன் அதை நடத்தவும் அனுமதிக்கும் சில விதிகள் உள்ளன.

இதற்கு நீங்கள்:

1) பணியாளர் மற்றும் அவரது வேலை பற்றிய தேவையான தகவல்களைப் பெறுதல்;

2) ஒரு உரையாடலை உருவாக்குதல், தகவல் பரிமாற்றத்தில் பின்வரும் வரிசையைக் கடைப்பிடித்தல்: பணியாளரின் செயல்பாடுகள் பற்றிய நேர்மறையான தகவல்களைக் கொண்ட ஒரு செய்தி; விமர்சன இயல்புடைய செய்தி; பாராட்டத்தக்க மற்றும் போதனையான இயல்புடைய செய்தி;

3) தெளிவாக இருங்கள் மற்றும் தெளிவின்மைகளைத் தவிர்க்கவும் (எடுத்துக்காட்டாக, "உங்களுக்குத் தேவையானதை நீங்கள் செய்யவில்லை", "நீங்கள் பணியை முடிக்கவில்லை" போன்ற சொற்றொடர்கள்);

4) பணியின் செயல்திறனை விமர்சிக்கவும், நபரை அல்ல.

எனவே, ஒரு வணிக உரையாடலை ஒரு ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட சூழலில் ஒரு சிறப்பு வகையான தனிப்பட்ட தொடர்பு என்று கருதலாம். அவர்கள் தொடரும் இலக்குகளின் உரையாடலின் பங்கேற்பாளர்களின் தெளிவான புரிதல், அதன் ஒவ்வொரு கட்டத்தின் செயல்பாட்டு அம்சங்களையும் புரிந்துகொள்வது, வணிக உரையாடலை நடத்துவதற்கான உளவியல் மற்றும் பேச்சு முறைகளை வைத்திருப்பது அவசியமான ஒரு அங்கமாகும்.

பயனுள்ள வணிக தொடர்பு.

கேள்வி எண் 2. தொழில் தர்மம்.

2.1 ஒரு வணிக நபரின் நடத்தையின் ஆசாரம் மற்றும் கலாச்சாரம்.

2.2 தொலைபேசி கலாச்சாரம்.

2.3 அலுவலக கடிதப் பரிமாற்றம்.

2.4 வணிக ஆசாரத்தின் ஆறு அடிப்படைக் கட்டளைகள்.

2.1 ஒரு வணிக நபரின் நடத்தையின் ஆசாரம் மற்றும் கலாச்சாரம்.

சமூகம் எல்லா நேரங்களிலும் நன்மை மற்றும் தீமை என்ற கருத்தை வேறுபடுத்துகிறது, அதாவது, அது ஒரு குறிப்பிட்ட ஒழுக்கத்தைக் கொண்டிருந்தது. நெறிமுறைகள் இந்த கருத்துக்களுக்கு இடையிலான வேறுபாட்டின் வளர்ச்சியின் வரலாற்றில் அக்கறை கொண்டுள்ளது. நெறிமுறைகள் உலகளாவிய (உலகளாவிய) மற்றும் தொழில்முறை நெறிமுறைகளை வேறுபடுத்துங்கள்.

தொழில்முறை நெறிமுறைகள் சில வகையான செயல்பாடுகளுக்கு குறிப்பிட்ட விதிமுறைகள், தரநிலைகள், தேவைகள் ஆகியவற்றை உருவாக்குகிறது. தொழில்முறை நெறிமுறைகள் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட தொழில்முறை பகுதியில் ஊழியர்களின் உத்தியோகபூர்வ கடமைகளின் செயல்திறனின் அடிப்படையில் சிறந்ததாகத் தோன்றும் உறவின் வகையை பரிந்துரைக்கும் நடத்தை நெறிமுறையாகும். எந்தவொரு தொழில்முறை தொடர்பும் தொழில்முறை மற்றும் நெறிமுறை தரநிலைகள் மற்றும் தரநிலைகளுக்கு ஏற்ப தொடர வேண்டும்.

ஆசாரம் என்பது எங்காவது நிறுவப்பட்ட நடத்தை வரிசை.

நடத்தை கலாச்சாரம் என்பது ஒழுக்கம், அழகியல் சுவை மற்றும் சில விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகளுக்கு இணங்குதல் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் மக்கள் தொடர்பு கொள்ளும் செயல்கள் மற்றும் வடிவங்கள் ஆகும். நடத்தையின் உண்மையான கலாச்சாரம் என்பது ஒரு நபரின் உள் மற்றும் வெளிப்புற கலாச்சாரத்தின் வரையறுக்கப்பட்ட ஒற்றுமை, தரமற்ற மற்றும் சில நேரங்களில் ஒரு தீவிர சூழ்நிலையில் கூட சரியான நடத்தையை கண்டுபிடிக்கும் திறன்.

வணிக ஆசாரம் - அத்தியாவசிய பக்கம்ஒரு வணிக நபர், ஒரு தொழில்முனைவோரின் தொழில்முறை நடத்தை ஒழுக்கம். தெரிந்து கொள்வது அவசியம் தொழில்முறை தரம்இது கையகப்படுத்தப்பட வேண்டும் மற்றும் தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்பட வேண்டும். வணிகர்களுக்கான லாபகரமான ஒப்பந்தங்களில் கிட்டத்தட்ட 70% அதன் காரணமாக நடைபெறவில்லை ரஷ்ய வணிகர்கள்வணிக தொடர்பு விதிகள் தெரியாது மற்றும் நடத்தை கலாச்சாரம் இல்லை. மீண்டும் 1936 இல். டேல் கார்னகி எழுதினார்: "ஒரு நபரின் நிதி விவகாரங்களில் அவரது வெற்றி 15 சதவிகிதம் அவரது தொழில்முறை அறிவைப் பொறுத்தது மற்றும் 85 சதவிகிதம் மக்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறனைப் பொறுத்தது." முறையற்ற நடத்தை அல்லது மோசமான பழக்கவழக்கங்களால் சில தொழில்கள் சரிந்து, பணம் இழக்கப்படுகிறது. இதை அறிந்த ஜப்பானியர்கள் கல்விக்காக செலவு செய்கிறார்கள் நல்ல நடத்தைமற்றும் ஆசாரம் பற்றிய ஆலோசனை, நடத்தை கலாச்சாரம் ஆண்டுக்கு நூற்றுக்கணக்கான மில்லியன் டாலர்கள். எந்தவொரு நிறுவனத்தின் வெற்றியும் அதன் ஊழியர்களின் திறனைப் பொறுத்தது, ஒரு பொதுவான இலக்கை அடைய ஒன்றாக வேலை செய்யும் திறனைப் பொறுத்தது என்பதை அவர்கள் நன்கு அறிவார்கள்.

வணிக ஆசாரத்துடன் இணங்குதல், வெளிநாட்டு நிறுவனங்களின் பிரதிநிதிகளுடன் பணிபுரியும் போது, ​​​​வெளிநாட்டில் பரிவர்த்தனைகளை முடிக்க பயணம் செய்யும் போது கலாச்சார ரீதியாக நடந்து கொள்ளும் திறன் மிகவும் முக்கியமானது. பல "புதிய ரஷ்யர்கள்" உடைகள், நகைகள் மற்றும் நடத்தை ஆகியவற்றில் மோசமான சுவை கொண்டவர்கள். தங்களை மதிக்கும் வெளிநாட்டு தொழில்முனைவோர் மற்றும் அவர்களின் நிறுவனத்தின் மரியாதை பெரும்பாலும் முதல் சந்திப்பிற்குப் பிறகு அனைத்து பேச்சுவார்த்தைகளையும் நிறுத்துகிறார்கள். அத்தகைய "புதிய ரஷ்யர்களின்" நடத்தை வார்த்தைகளில் மதிப்பிடப்படலாம் பிரபலமான விசித்திரக் கதைஏ.எஸ். ஒரு வயதான பெண்ணைப் பற்றி புஷ்கின் "அடியேற்கவோ பேசவோ முடியாது."

ஒரு அபத்தமான சூழ்நிலைக்கு வராமல் இருக்க, நீங்கள் நல்ல நடத்தை விதிகளை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். பழைய நாட்களில், அவர்கள் பீட்டர் தி கிரேட் மூலம் கடுமையாக கற்பிக்கப்பட்டனர். 1709 இல் அவர் ஒரு ஆணையை வெளியிட்டார், அதன்படி "ஆசாரத்தை மீறி" நடந்து கொண்ட அனைவரும் தண்டனைக்கு உட்பட்டனர்.

வணிக ஆசாரம் பற்றிய அறிவு, கலாச்சார ரீதியாக நடந்து கொள்ளும் திறன் ஆகியவை தொழில் முனைவோர் வெற்றியின் அடிப்படையாகும்.

ஆசாரம் என்பது ஒரு வரலாற்று நிகழ்வு. மனித நடத்தை விதிகள் சமூகத்தின் வாழ்க்கை நிலைமைகள், ஒரு குறிப்பிட்ட சமூக சூழலில் மாற்றங்களுடன் மாறியது. முழுமையான முடியாட்சிகளின் பிறப்பின் போது ஆசாரம் எழுந்தது. சில நடத்தை விதிகளை கடைபிடிக்க, உயர்த்துவதற்கு சடங்கு அவசியம் ராயல்டி: பேரரசர்கள், அரசர்கள், அரசர்கள், இளவரசர்கள், இளவரசர்கள், பிரபுக்கள், வர்க்க சமுதாயத்திற்குள் படிநிலையை ஒருங்கிணைக்க. ஒரு தொழில் மட்டுமல்ல, ஒரு நபரின் வாழ்க்கையும் பெரும்பாலும் ஆசாரம், அதன் விதிகளை செயல்படுத்துதல் பற்றிய அறிவைப் பொறுத்தது. அதனால் அது உள்ளே இருந்தது பழங்கால எகிப்து, சீனா, ரோம், கோல்டன் ஹோர்ட். ஆசாரத்தை மீறுவது பழங்குடியினர், மக்கள் மற்றும் போர்களுக்கு இடையே பகையை ஏற்படுத்தியது.

நடத்தை விதிகளுடன் பரஸ்பர செறிவூட்டல் செயல்முறையானது, பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் மரபுகளில் நிர்ணயிக்கப்பட்ட முக்கிய அம்சங்களில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட பரஸ்பர ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய ஆசாரத்தை உருவாக்குவதை சாத்தியமாக்கியது. ஆசாரம் வேலையில், தெருவில், ஒரு விருந்தில், வணிக மற்றும் இராஜதந்திர வரவேற்புகளில், தியேட்டரில் மற்றும் பொது போக்குவரத்தில் நடத்தை விதிமுறைகளை பரிந்துரைக்கத் தொடங்கியது.

ஆசாரம் விதிகள், நடத்தையின் குறிப்பிட்ட வடிவங்களில் உடையணிந்து, அதன் இரு பக்கங்களின் ஒற்றுமையைக் குறிக்கின்றன: தார்மீக மற்றும் நெறிமுறை மற்றும் அழகியல். முதல் பக்கம் ஒரு தார்மீக நெறியின் வெளிப்பாடு: முன்னெச்சரிக்கை கவனிப்பு, மரியாதை, பாதுகாப்பு. இரண்டாவது பக்கம் - அழகியல் - நடத்தை வடிவங்களின் அழகு, நேர்த்திக்கு சாட்சியமளிக்கிறது.

ஆனால் விதிகள் தவிர கலாச்சார நடத்தைதொழில்முறை ஆசாரமும் உள்ளது. வாழ்க்கையில், எப்போதும் இருக்கும் மற்றும் வழங்கும் உறவுகள் இருக்கும் மிக உயர்ந்த செயல்திறன்தொழில்முறை செயல்பாடுகளின் செயல்திறனில். எந்தவொரு தொடர்புகளிலும் பங்கேற்பாளர்கள் எப்போதும் இந்த தொடர்புகளின் மிகவும் உகந்த வடிவங்களையும் நடத்தை விதிகளையும் பாதுகாக்க முயற்சி செய்கிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நிறுவனத்தில், ஒரு புதியவர் வணிகத் தொடர்புகளின் நிரூபிக்கப்பட்ட மற்றும் நிரூபிக்கப்பட்ட விதிகளுக்கு கண்டிப்பாக இணங்க வேண்டும், ஏனெனில் அவை தொழில்முறை செயல்பாடுகளின் செயல்திறனை எளிதாக்குகின்றன மற்றும் இலக்குகளை அடைவதில் பங்களிக்கின்றன. ஒரு குறிப்பிட்ட குழுவில், தொழிலாளர்கள், ஊழியர்கள், வணிகர்கள், சில மரபுகள் உருவாகின்றன, இது காலப்போக்கில் தார்மீகக் கொள்கைகளின் வலிமையைப் பெறுகிறது மற்றும் இந்த குழுவின் ஆசாரம், சமூகத்தை உருவாக்குகிறது.

வணிக ஆசாரம், குறிப்பாக, வணிகத்தில் நடத்தை விதிகளின் தொகுப்பாக வரையறுக்கப்படுகிறது, இது வணிகத் தொடர்புகளின் வெளிப்புறப் பக்கத்தைக் குறிக்கிறது.

வணிக ஆசாரம் என்பது வணிக உறவுகளில் வெற்றிக்கு பங்களித்த மிகவும் பயனுள்ள நடத்தை விதிகள் மற்றும் வடிவங்களின் நீண்ட தேர்வின் விளைவாகும். வணிக ஆசாரம் நடத்தை கலாச்சாரத்தின் விதிகளை கண்டிப்பாக கடைபிடிப்பதை உள்ளடக்கியது, இது முதலில் ஆழ்ந்த மரியாதையைக் குறிக்கிறது. மனித ஆளுமை. இந்த நேர்மையான மரியாதை மாற வேண்டும் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகதலைவர், தொழிலதிபர் இயல்பு. அவர் மக்களின் கண்ணியத்தை நம்ப கற்றுக்கொள்ள வேண்டும். உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களை ஏமாற்றக்கூடும் என்று நீங்கள் சந்தேகிக்கும் அறிகுறியைக் கூட முதல் சந்திப்பில் கண்டுபிடிக்க முடியாது. நடத்தை ஒரு தார்மீக மதிப்பீட்டின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும்: ஒரு வணிக பங்குதாரர் ஒரு நல்ல நபர்! நிச்சயமாக, அவர் தனது செயல்களால் எதிர்மாறாக நிரூபிக்கவில்லை.

பேச்சின் வடிவங்கள் மற்றும் பழக்கவழக்கங்களுடன் தொடர்புடைய வாய்மொழி (வாய்மொழி, பேச்சு) ஆசாரத்தின் விதிகளை கடைபிடிக்காமல் வணிக தகவல்தொடர்புகளில் நடத்தை கலாச்சாரம் சிந்திக்க முடியாதது. சொல்லகராதி, அதாவது, வணிகர்களின் இந்த வட்டத்தின் தகவல்தொடர்புகளில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட அனைத்து பேச்சு பாணியுடன். வாய்மொழி தகவல்தொடர்புகளில் வரலாற்று ரீதியாக வளர்ந்த ஸ்டீரியோடைப்கள் உள்ளன. அவை முன்னர் ரஷ்ய வணிகர்கள், தொழில்முனைவோர்களால் பயன்படுத்தப்பட்டன, இப்போது அவை கலாச்சார ரஷ்ய மற்றும் வெளிநாட்டு வணிகர்களால் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. இந்த வார்த்தைகள்: "பெண்கள்", "ஜென்டில்மேன்", "சார்" மற்றும் "மேடம்கள்", "அன்புள்ள சக ஊழியர்கள்".

ஒரு வணிக உரையாடலில், எந்தவொரு கேள்விக்கும் ஒருவர் பதிலளிக்க வேண்டும். "எப்படி இருக்கிறாய்?" என்று தினமும் பல முறை கேட்கும் எளியவர்களுக்கு கூட, விகிதாச்சார உணர்வை எப்போதும் நினைவில் கொள்வது அவசியம். எதற்கும் பதில் சொல்வது அநாகரிகம்; "நன்றாக" முணுமுணுப்பதும், கடந்த காலத்தில் நடப்பதும் கூட நாகரீகமற்றது, முரட்டுத்தனமாக இல்லாவிட்டால்; அவர்களின் விவகாரங்களைப் பற்றி நீண்ட விவாதங்களில் ஈடுபடுங்கள் - ஒரு சலிப்பை கடந்து செல்லுங்கள். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், வணிக ஆசாரம் பின்வருவனவற்றைப் போன்றவற்றிற்கு பதிலளிக்க பரிந்துரைக்கிறது: "நன்றி, இது நன்றாக இருக்கிறது," "நன்றி, புகார் செய்வது ஒரு பாவம்" மற்றும் இதையொட்டி கேட்கவும்: "உங்களுடன் எல்லாம் நன்றாக இருக்கிறது என்று நான் நம்புகிறேன்?". இத்தகைய பதில்கள் நடுநிலையானவை, அவை அனைவருக்கும் உறுதியளிக்கின்றன, ரஷ்யாவில் உருவாக்கப்பட்ட விதிமுறைகளைப் பின்பற்றுகின்றன: "விஷயங்கள் நன்றாக நடக்கும்போது அதைக் குழப்ப வேண்டாம்."

வாய்மொழி (வாய்மொழி, பேச்சு) தகவல்தொடர்புகளில், வணிக ஆசாரம் பல்வேறு பயன்பாடுகளை உள்ளடக்கியது உளவியல் தந்திரங்கள். அவற்றில் ஒன்று "ஸ்ட்ரோக்கிங் ஃபார்முலா". இவை இந்த வகையின் வாய்மொழி திருப்பங்கள்: “உங்களுக்கு நல்வாழ்த்துக்கள்!”, “நீங்கள் வெற்றிபெற விரும்புகிறேன்”, பிரபலமான சொற்றொடர்கள்: “ பெரிய கப்பல்- சிறந்த நீச்சல்.

ஒரு வணிக நபரின் ஆசாரம் மற்றும் தந்திரோபாயம் ஒவ்வொரு அடியிலும் வெளிப்படுகிறது - ஒரு தயாரிப்பு கூட்டத்தில் துணை அதிகாரிகள், சக ஊழியர்களுடன் விரைவான உரையாடலின் போது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, சில நேரங்களில் அதிகாரிகள் "நீங்கள்" என்ற முகவரியின் வடிவத்தை தவறாகப் பயன்படுத்துகின்றனர். அவர்களை விட வயதில் மிகவும் மூத்த துணை அதிகாரிகளுக்கு "நீங்கள்" என்று குறிப்பிடவும், ஆனால் ஒரு இளம் உயர் அதிகாரியிடம் "நீங்கள்" என்று சொல்லுங்கள். "நீங்கள்" என்று முகவரியிடும் வடிவத்தில், கீழ்நிலையாளரைப் புறக்கணிப்பது வெளிப்படுகிறது.

சேவையின் ஆசாரம், வணிக உறவுகள் கண்டிப்பாக கடைபிடிக்கப்பட வேண்டும் பேச்சு விதிமுறைகள்எப்படி உள்ளே தனிப்பட்ட தொடர்பு, மற்றும் வணிக உரையாடல்களின் போது, ​​கூட்டங்கள். நீங்கள் மக்களுடன் (அல்லது ஒரு நபருடன் கூட) பேசும்போது, ​​வழியில் சிக்காத வகையில் பேசுங்கள். அனைத்து வழக்குகளும், அவசரகாலம் தவிர, திடீர், காத்திருக்கலாம்.

வணிகர்களின் பேச்சு ஆசாரத்தில் பெரும் முக்கியத்துவம்பாராட்டுக்களைக் கொண்டிருங்கள் - ஒப்புதலை வெளிப்படுத்தும் இனிமையான வார்த்தைகள், வணிக நடவடிக்கைகளின் நேர்மறையான மதிப்பீடு, ஆடைகளில் சுவை, தோற்றம், பங்குதாரரின் செயல்களின் சமநிலை, அதாவது வணிக கூட்டாளியின் மனதை மதிப்பீடு செய்தல்.

வணிக ஆசாரம் நாட்டின் நடத்தை விதிகளின் பேச்சுவார்த்தைகளின் போது கண்டிப்பாக கடைபிடிக்க பரிந்துரைக்கிறது - ஒரு வணிக பங்குதாரர். மக்களிடையேயான தகவல்தொடர்பு விதிகள் வாழ்க்கை முறை, தேசிய பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் மரபுகள் ஆகியவற்றுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. இவை அனைத்தும் பல நூற்றாண்டுகளின் வாழ்க்கை அனுபவத்தின் விளைவு, இந்த அல்லது அந்த மக்களின் முந்தைய தலைமுறைகளின் வாழ்க்கை முறை. மரபுகள், நடத்தை விதிகள் எதுவாக இருந்தாலும், நிச்சயமாக, நீங்கள் வெற்றிபெற விரும்பினால், அவை பின்பற்றப்பட வேண்டும். இங்கே பழமொழி குறிப்பாக உண்மை: "நீங்கள் உங்கள் சாசனத்துடன் ஒரு வெளிநாட்டு மடத்திற்கு செல்ல வேண்டாம்." உங்களுக்குப் பிடிக்கவில்லையென்றாலும் பெரும்பாலும் எல்லா விதிகளையும் பின்பற்ற வேண்டும். வழக்கின் நலன்கள் உங்கள் சுவைகள் மற்றும் ஆர்வங்களை விட உயர்ந்தவை.

வணிகர்களுக்கான நடத்தை விதிகளின் அம்சங்களின் எடுத்துக்காட்டுகளை நீங்கள் கொடுக்கலாம் பல்வேறு நாடுகள். உதாரணமாக, அமெரிக்கர்கள், தங்கள் நிலைப்பாட்டை வலியுறுத்தி, உங்கள் தோளில் தோளில் தட்டி, அதே சைகையை உங்களிடமிருந்து விருப்பத்துடன் ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள், பின்னர் ஒரு ஜப்பானியரை தோளில் தட்டுவதன் மூலமோ அல்லது ஒரு சீன அல்லது வியட்நாமியரை நட்புடன் அரவணைக்க முயற்சிப்பதன் மூலமோ, நீங்கள் உங்கள் ஒப்பந்தத்தை சீர்குலைக்கலாம்.

இத்தாலியர்களுடனான வணிக உரையாடலின் போது, ​​அவர்களின் உரத்த, அதிகப்படியான கலகலப்பான பேச்சு, ஒரு முக்கியமற்ற விஷயத்தைப் பற்றி விவாதிக்கும் ஆர்வத்தை நீங்கள் நிராகரிப்பதைக் காட்ட முயற்சிக்காதீர்கள், ஜப்பானியர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​அவர்கள் மிகவும் கண்ணியமான திருப்பங்களைப் பயன்படுத்துவதில் ஆச்சரியப்பட வேண்டாம். பேச்சு. ஒரு கூட்டாளரிடம் மிகுந்த மரியாதை மற்றும் ஒருவரின் சொந்த "நான்" என்ற "அவமானம்" (உதாரணமாக, "நான், தகுதியற்ற, மற்றும் என் முக்கியமற்ற மனைவி, மிகவும் மரியாதைக்குரிய மற்றும் உன்னதமான உங்களை எங்களை சந்திக்க அழைக்கிறேன்") தலையிட வேண்டாம், ஆனால் ஜப்பானியர்களுக்கு உதவுங்கள். தங்கள் தொழிலை சரியாக நடத்த வேண்டும். வரவிருக்கும் ஒப்பந்தத்திற்கான மிகவும் நம்பமுடியாத விருப்பங்களை முன்கூட்டியே கணக்கிட்டு, ஜப்பானியர்களைப் போல அவரது பேச்சுவார்த்தை பங்குதாரருக்கு பல்வேறு பொறிகளை அமைத்துள்ள மற்றொரு வணிக கூட்டாளரைக் கண்டுபிடிப்பது கடினம். ஜப்பானிய சூப்பர்-போலிட்னெஸ் என்பது ஒரு பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் கூட்டாளியின் விழிப்புணர்வை மழுங்கடிக்கும் ஒரு வகையான மருந்து.

பின்பற்றுவதும் முக்கியம் சில விதிகள்ஆடை மற்றும் தோற்றத்தின் அடிப்படையில். ஒரு ஆடம்பரமான உடை தேவையில்லை. அது நல்ல நிலையில் இருப்பது முக்கியம், ஒரு பையில் தொங்கவிடாது, மற்றும் கால்சட்டை ஒரு க்ரீஸ் பழைய துருத்தியை ஒத்திருக்கக்கூடாது. இடம் மற்றும் நேரத்திற்கு ஏற்ப உடை இருக்க வேண்டும். கூட்டாளர்களுடன் பேச்சுவார்த்தைகள் திட்டமிடப்பட்டிருந்தால் பகல்நேரம், ஒரு லைட் சூட் செய்யும். பேன்ட் மற்றும் ஜாக்கெட் வெவ்வேறு வண்ணங்களில் இருக்கலாம். ஆனால் மாலையில் பேச்சுவார்த்தை நடந்தால், சூட் இருட்டாக இருக்க வேண்டும், சட்டை புதியதாக இருக்க வேண்டும், அயர்ன் செய்யப்பட்டதாக இருக்க வேண்டும், டை பளபளப்பாக இருக்கக்கூடாது, காலணிகளை சுத்தம் செய்ய வேண்டும். ஒரு தொழிலதிபரின் நேர்த்தியானது சட்டை, டை மற்றும் பூட்ஸால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது, அவருடன் அவர் கொண்டு வந்த சூட்களின் எண்ணிக்கையால் அல்ல.

வெளிநாட்டு பயணத்திற்கு, மூன்று செட் ஆடைகள் இருந்தால் போதும்: இருண்ட மற்றும் ஒளி வழக்குகள், ஒரு ஒழுக்கமான ஜாக்கெட் மற்றும் நடைபயிற்சி ஒரு ஸ்வெட்டர். உங்கள் பயணத்தின் பாதை கிழக்கு நாடுகள் வழியாக சென்றால், பெண்கள் கால்சட்டை அணியக்கூடாது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், அவர்கள் தெருவில் தோன்றக்கூடாது. பொது இடங்களில்காலுறைகள் அல்லது டைட்ஸ் இல்லாமல் (குறிப்பாக முஸ்லீம் நாடுகளில்), மற்றும் பிரகாசமான உறவுகளில் ஆண்கள்.

வணிக உறவுகளில் அற்பங்கள் எதுவும் இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். ஆடை, ஒரு தொழில்முனைவோரின் நடத்தை, மேலாளர் - இது அவருடையது வணிக அட்டை. அவர்கள் விருந்தினர்களைப் பற்றி முன்கூட்டியே ஒரு யோசனை செய்யத் தொடங்குகிறார்கள், அவர்களைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்கிறார்கள். தகவல்களின் ஆதாரங்கள் ஒரு வணிக சந்திப்பு நடைபெறும் இடத்திற்கு செல்லும் வழியில் ஒரு தொழிலதிபரின் நடத்தை, ஒரு ஹோட்டலில் நடத்தை, சந்திப்பின் போது. வெவ்வேறு அளவிலான பாரபட்சத்துடன், உங்களைப் படிக்கும் நபர்களால் நாங்கள் எல்லா இடங்களிலும் சூழப்பட்டிருக்கிறோம் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.

இணக்கம் அத்தியாவசிய விதிகள்அந்நியர்களுடன் நடத்தை உங்கள் மரியாதை, நல்ல இனப்பெருக்கம், தன்னம்பிக்கை ஆகியவற்றின் அடையாளம். ஒரு விமானம், ரயில், கார் - பல்வேறு போக்குவரத்து முறைகளில் நடத்தை விதிகள் பல உள்ளன. ஒரு நீண்ட பயணம் நிதானமான உரையாடலுக்கு ஏற்றது. அதை எப்படி வழிநடத்துவது என்பதை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். முதலாவதாக, ஒருவர் சக பயணிகளின் கவனத்தைத் துஷ்பிரயோகம் செய்யக்கூடாது, உரையாடலின் எல்லா பக்கங்களையும் விரைவாகப் பிடிக்க முயற்சிக்காதீர்கள், அதிகமாக பேசாதீர்கள்: பேசுவது மோசமான ரசனையின் அடையாளம், மற்றொன்று தனிமைப்படுத்தல்.

2.2 தொலைபேசி கலாச்சாரம்.

நவீன வணிக வாழ்க்கை ஒரு தொலைபேசி இல்லாமல் கற்பனை செய்ய முடியாதது. தொலைபேசிக்கு நன்றி, பல கேள்விகள் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் திறன் பெரிதும் அதிகரித்துள்ளது, எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்தின் சூழ்நிலைகளையும் தெளிவுபடுத்துவதற்கு கடிதங்கள், தந்திகள் அல்லது மற்றொரு நிறுவனம், நகரத்திற்கு பயணம் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை. தொலைபேசியில் நிறைய செய்ய முடியும்: பேச்சுவார்த்தை நடத்த, ஒரு உத்தரவை வழங்க, கோரிக்கையை தெரிவிக்க. பெரும்பாலும், வணிக உரையாடலை மூடுவதற்கான முதல் படி ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு.

ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் ஒரு கடிதத்தை விட ஒரு முக்கியமான நன்மையைக் கொண்டுள்ளது: இது தொலைதூரத்தைப் பொருட்படுத்தாமல் தொடர்ச்சியான இருவழி தகவல் பரிமாற்றத்தை வழங்குகிறது. ஆனால் நீங்கள் ஒரு வணிக தொலைபேசி உரையாடலுக்கு கவனமாக தயாராக வேண்டும். மோசமான தயாரிப்பு, அதில் உள்ள முக்கிய விஷயத்தை முன்னிலைப்படுத்த இயலாமை, சுருக்கமாகவும், சுருக்கமாகவும், திறமையாகவும் ஒருவரின் எண்ணங்களை வெளிப்படுத்துவது வேலை நேரத்தை கணிசமாக இழக்க வழிவகுக்கிறது. இவ்வாறு அமெரிக்க மேலாளர் ஏ.மெக்கன்சி கூறுகிறார். ஒரு தொழிலதிபர், மேலாளர் வேலை நேரத்தை இழப்பதற்கான 15 முக்கிய காரணங்களில், அவர் தொலைபேசி உரையாடல்களை முதலிடத்தில் வைத்தார். நீண்ட தொலைபேசி உரையாடல்கள் உங்களுக்கு சலிப்பான அல்லது மேதாவி என்ற நற்பெயரைக் கொடுக்கும். அத்தகைய நற்பெயர் உங்களுக்கும் உங்கள் வணிக திட்டங்களுக்கும் உள்ள ஆர்வத்தை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்தும்.

தொலைபேசி உரையாடல்களின் கலை என்பது பின் வரும் அனைத்தையும் சுருக்கமாகக் கூறி பதிலைப் பெறுவதாகும். மூன்று நிமிடங்களில் தொலைபேசியில் வணிகப் பிரச்சினையைத் தீர்க்காத பணியாளரை ஜப்பானிய நிறுவனம் நீண்ட நேரம் வைத்திருக்காது.

ஒரு வெற்றிகரமான வணிக தொலைபேசி உரையாடலுக்கான அடிப்படையானது திறமை, தந்திரம், நல்லெண்ணம், உரையாடல் நுட்பங்களை வைத்திருப்பது, ஒரு சிக்கலை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்கும் விருப்பம் அல்லது அதைத் தீர்ப்பதில் உதவி வழங்குதல். ஒரு வணிக, வணிக தொலைபேசி உரையாடல் அமைதியான, கண்ணியமான தொனியில் நடத்தப்படுவது மற்றும் நேர்மறையான உணர்ச்சிகளைத் தூண்டுவது முக்கியம். வணிக தொலைபேசி தொடர்புகளின் செயல்திறன் ஒரு நபரின் உணர்ச்சி நிலை, அவரது மனநிலையைப் பொறுத்தது.

உளவியலாளர்களின் கூற்றுப்படி, நேர்மறை உணர்ச்சிகள் மூளையின் செயல்பாட்டை மேம்படுத்துகின்றன, தெளிவான பகுத்தறிவு சிந்தனைக்கு பங்களிக்கின்றன. எதிர்மறை உணர்ச்சிகள் வார்த்தைகளில் தர்க்கரீதியான இணைப்புகளை மீறுவதற்கு வழிவகுக்கும், வாதம், ஒரு கூட்டாளியின் நரம்பு மதிப்பீட்டிற்கான நிலைமைகளை உருவாக்குதல், அவரது முன்மொழிவுகள். குரல், தொனி, ஓசை, ஒலிகள் ஆகியவை கவனத்துடன் கேட்பவருக்கு நிறைய கூறுகின்றன. உளவியலாளர்களின் கூற்றுப்படி, தொனி, உள்ளுணர்வு 40% தகவல்களைக் கொண்டு செல்ல முடியும். தொலைபேசி உரையாடலின் போது இதுபோன்ற "சிறிய விஷயங்களுக்கு" நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும். அவரே - சுமூகமாக பேச முயற்சி செய்யுங்கள், உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்துங்கள், உரையாசிரியரின் பேச்சை குறுக்கிட முயற்சிக்காதீர்கள்.

உங்கள் வாதங்களில் சுருக்கமாகவும் தெளிவாகவும் இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள். உங்கள் வாதங்கள் பொருளில் சரியாகவும் வடிவத்தில் சரியாகவும் இருக்க வேண்டும். உரையாடலில், "போகிறேன்", "நல்லது", "ஃப்ரெட்ஸ்", "பை" போன்ற வெளிப்பாடுகளைத் தவிர்க்க முயற்சிக்கவும். ஒரு தொலைபேசி உரையாடலில், உரையாசிரியருக்கு புரியாத குறிப்பிட்ட, தொழில்முறை வெளிப்பாடுகளைப் பயன்படுத்தாமல் இருப்பது நல்லது.

தொலைபேசி பேச்சு குறைபாடுகளை அதிகரிக்கிறது; வார்த்தைகளின் வேகமான அல்லது மெதுவாக உச்சரிப்பு புரிந்துகொள்வதை கடினமாக்குகிறது. எண்கள், சரியான பெயர்கள், மெய் எழுத்துக்களின் உச்சரிப்பைக் கண்காணிப்பது குறிப்பாக அவசியம். ஒரு உரையாடலில் நகரங்கள், நகரங்கள், சரியான பெயர்கள், குடும்பப்பெயர்கள் ஆகியவை காதுகளால் மோசமாக உணரப்பட்டால், அவை எழுத்துக்களில் உச்சரிக்கப்பட வேண்டும் அல்லது உச்சரிக்கப்பட வேண்டும்.

வணிகத் தொலைபேசி உரையாடலின் ஆசாரம், தகவல்தொடர்புகளைச் சரிசெய்வதற்கான பல பிரதிகளை அதன் கையிருப்பில் கொண்டுள்ளது. உதாரணத்திற்கு:

எப்படிக் கேட்க முடியும்?

தயவு செய்து அதைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வீர்களா...?

மன்னிக்கவும், கேட்க மிகவும் கடினமாக உள்ளது.

மன்னிக்கவும், நீங்கள் சொன்னதை நான் கேட்கவில்லை.

யாரையும் அழைப்பதற்கு முன், நினைவில் கொள்ளுங்கள்: தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு நீண்டகால வெளிப்பாடு நரம்பு மண்டலத்தில் எதிர்மறையான விளைவை ஏற்படுத்துகிறது, தேவையற்ற தொலைபேசி உரையாடல்கள் வேலை செய்யும் தாளத்தை சீர்குலைக்கும், முடிவெடுப்பதில் தலையிடுகின்றன. கடினமான கேள்விகள்ஆழ்ந்த பகுப்பாய்வு தேவை, அமைதியான சூழ்நிலையில் விவாதம், அதாவது, அவர்கள் அருகில் இருப்பவர்களின் வேலையில் தலையிடுகிறார்கள்.

ஒரு வணிக கூட்டாளருக்கு ஒரு வீட்டு தொலைபேசி அழைப்பு, ஒரு வணிக உரையாடலுக்கான சக ஊழியர், நீங்கள் யாரை அழைத்தாலும் ஒரு தீவிர காரணத்தால் மட்டுமே நியாயப்படுத்த முடியும் - ஒரு முதலாளி அல்லது துணை. நன்னடத்தை உடைய ஒருவர் 22:00 மணிக்குப் பிறகு இந்த அழைப்பிற்கான அவசரத் தேவை அல்லது இந்த அழைப்பிற்கு முன் ஒப்புதல் பெறப்பட்டாலன்றி அழைக்க மாட்டார்.

பகுப்பாய்வு காண்பிக்கிறபடி, ஒரு தொலைபேசி உரையாடலில் 30-40% வார்த்தைகள், சொற்றொடர்கள், தேவையற்ற இடைநிறுத்தங்கள் மற்றும் கூடுதல் சொற்களின் மறுபடியும் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளது. ஒரு தொலைபேசி உரையாடலுக்கு கவனமாக தயார் செய்வது அவசியம்: அனைத்து பொருட்களையும், ஆவணங்களையும் முன்கூட்டியே எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், தேவையான தொலைபேசி எண்கள், நிறுவனங்களின் முகவரிகள் அல்லது சரியான நபர்கள், ஒரு காலண்டர், பேனா, காகிதம்.

ஒரு எண்ணை எவ்வாறு டயல் செய்வது என்பதை நீங்கள் தீர்மானிக்க, உரையாடலின் நோக்கம் மற்றும் அதை நடத்துவதற்கான உங்கள் தந்திரங்களை நீங்கள் துல்லியமாக தீர்மானிக்க வேண்டும். உரையாடலின் திட்டத்தை உருவாக்கவும், தீர்க்கப்பட வேண்டிய கேள்விகள் அல்லது பெற வேண்டிய தகவல்களை எழுதவும், கேள்விகள் கேட்கப்பட்ட வரிசையைக் கவனியுங்கள். கேள்விகளை தெளிவாக உருவாக்குங்கள், இதனால் உரையாசிரியர் அவற்றை தெளிவற்ற முறையில் விளக்க முடியாது. நீங்கள் பல சிக்கல்களைப் பற்றி விவாதித்தால், ஒரு பிரச்சினையின் விவாதத்தை வரிசையாக முடித்துவிட்டு அடுத்த பிரச்சினைக்கு செல்லுங்கள். ஒரு சிக்கலில் இருந்து மற்றொரு சிக்கலைப் பிரிக்க முயற்சிக்க நிலையான சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தவும். உதாரணத்திற்கு:

எனவே, இந்த பிரச்சினையில் நாங்கள் ஒப்புக்கொண்டோம்!?

நான் உங்களைப் புரிந்து கொண்டபடி (இந்த விஷயத்தில்), உங்கள் ஆதரவை நாங்கள் நம்பலாமா?

ஒவ்வொரு தலைப்பின் உரையாடலும் தெளிவான பதில் தேவைப்படும் கேள்வியுடன் முடிவடைய வேண்டும்.

தொலைபேசியில் வணிக உரையாடலுக்குத் தயாராகும் போது, ​​பின்வரும் கேள்விகளுக்கு நீங்களே பதிலளிக்க வேண்டும்:

1) வரவிருக்கும் தொலைபேசி உரையாடலில் நீங்கள் நிர்ணயித்த முக்கிய குறிக்கோள் என்ன;

2) இந்த உரையாடல் இல்லாமல் உங்களால் செய்ய முடியுமா;

3) முன்மொழியப்பட்ட தலைப்பைப் பற்றி விவாதிக்க உரையாசிரியர் தயாரா?

4) உரையாடலின் வெற்றிகரமான முடிவில் நீங்கள் நம்பிக்கையுடன் இருக்கிறீர்களா;

5) நீங்கள் என்ன கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும்;

6) உரையாசிரியர் உங்களிடம் என்ன கேள்விகளைக் கேட்கலாம்;

7) பேச்சுவார்த்தைகளின் முடிவு உங்களுக்குப் பொருந்தும் (அல்லது பொருந்தாது);

8) உரையாடலின் போது நீங்கள் உரையாசிரியர் மீது என்ன செல்வாக்கு முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம்;

9) உங்கள் உரையாசிரியர் என்றால் நீங்கள் எப்படி நடந்துகொள்வீர்கள்,

உறுதியுடன் எதிர்ப்பார், உயர்த்தப்பட்ட தொனிக்கு நகர்வார்,

உங்கள் வாதங்களுக்கு பதிலளிக்க மாட்டேன்

உங்கள் வார்த்தைகள், தகவல்களில் அவநம்பிக்கையைக் காட்டுகிறது.

ஒரு வணிக தொலைபேசி உரையாடலுக்குத் தயாராவதற்கு, குறிப்பாக நீண்ட தூரம் மற்றும் சர்வதேசத்திற்கு, ஒரு சிறப்பு படிவத்தைத் தயாரிப்பது நல்லது, அதில் எதிர்கால உரையாடல் கணிக்கப்பட்ட பதில்களைக் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது.

2.3 அதிகாரப்பூர்வ கடிதம் (வணிக கடிதம்).

வணிக ஆசாரத்தின் மற்றொரு முக்கிய பகுதி அதிகாரப்பூர்வ கடிதம். ஒவ்வொரு வணிக கடிதமும் கண்டிப்பாக தனிப்பட்டதாக இருக்க வேண்டும். இது முதன்மையாக முகவரியால் அச்சிடப்படுகிறது, குறிப்பிட்ட சூழ்நிலை, எழுத்தாளரின் அடையாளம் மற்றும் நிலை. ஒரு நிறுவனம், நிறுவனத்தின் வருவாயை அதிகரிக்க, பல்வேறு சேவைகளுக்கு இடையேயான உறவை மேம்படுத்த, திறன்களை மேம்படுத்த, மற்றும் நுகர்வோருடன் வலுவான உறவுகளை ஏற்படுத்த விளக்க வணிக கடிதம் உதவுகிறது.

கடிதத்திற்கான முக்கிய தேவைகளில் ஒன்று, அது நீண்டதாக இருக்கக்கூடாது. உங்கள் கடிதத்தைப் படிக்க விரும்பினால், தட்டச்சு செய்யப்பட்ட உரையின் ஒன்றரை பக்கங்களுக்குள் வைக்க முயற்சி செய்யுங்கள் அல்லது இன்னும் சிறப்பாக - ஒரு பக்கத்தில். ஒரு நல்ல கடிதம், ஒரு பேச்சைப் போல, மிருதுவாகவும் தெளிவாகவும் இருக்க வேண்டும். எழுதுவதற்கு இது இரண்டாவது தேவை. வணிகக் கடிதத்தில், பாலிசிலாபிக், புரிந்துகொள்ள முடியாத (வெளிநாட்டு, மிகவும் சிறப்பு வாய்ந்த) வார்த்தைகள் மற்றும் வெளிப்பாடுகள் தவிர்க்கப்பட வேண்டும். இது எழுத்தின் மூன்றாவது விதி வணிக மடல். அதே விதி குறுகிய வாக்கியங்களில் கடிதங்களை எழுதுவதையும் குறிக்கிறது, இதில் ஆசிரியரின் முக்கிய எண்ணங்கள் தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் வெளிப்படுத்தப்படுகின்றன. ஒற்றை எழுத்துக்களில் எழுதப்பட்ட லாகோனிக் எழுத்துக்கள், எழுத்தாளர்களை தொடர்புக் கலையை அறிந்த நல்ல உரையாசிரியர்களாக வகைப்படுத்துகின்றன.

வணிக கடிதப் பரிமாற்றத்தில், முகவரியின் மீது ஒரு கடிதத்தால் ஏற்படும் எண்ணம் ஒரு உறை, நிறுவனத்தின் லெட்டர்ஹெட் மற்றும் கடிதத்தின் உள்ளடக்கம் போன்ற "சிறிய விஷயங்களை" சார்ந்துள்ளது என்பதை நீங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். நேரத்தை ஒதுக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, கடிதம் பிழையின்றி எழுதப்பட்டதாகத் தோன்றினாலும், அதை அனுப்புவதை சிறிது நேரம் ஒத்திவைத்து, மீண்டும் படிக்கவும். ஒரு விதியாக, தேவையில்லாமல், தவறுகள் இருக்கும் உணர்ச்சி வெளிப்பாடுகள். அவற்றை சரிசெய்து மின்னஞ்சல் அனுப்பவும்.

கடித வல்லுநர்கள் கடிதப் பரிமாற்றத்தை ஆறு வகைகளாகப் பிரிக்கிறார்கள்:

வர்த்தக ஒப்பந்தங்கள், பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் பிற ஒத்த கடிதங்கள்;

நன்றியுடன் பதில் கடிதங்கள்;

· வாழ்த்துக்கள்;

ஒரு மன்னிப்பு

தேவைகள் மற்றும் கோரிக்கைகள்;

இரங்கல்கள்.

இந்த ஆறு வகைகள் இரண்டு வகைகளாகப் பிரிக்கப்படுகின்றன: முறையான மற்றும் முறைசாரா.

மெமோக்கள் வகைகளாகவும் பிரிக்கப்பட்டுள்ளன:

பணியாளர்கள் விஷயங்களில் உத்தரவுகள், நிறுவனத்தின் உள் விதிமுறைகள், வேலை விதிகள்;

நன்றி மற்றும் வாழ்த்துக்கள்;

நினைவூட்டல்கள், கோரிக்கைகள், நிகழ்வை நடத்துதல்.

பின்வரும் திட்டத்தின் படி கடிதங்கள் கட்டப்பட வேண்டும்: கவனம் - ஆர்வம் - கோரிக்கை - நடவடிக்கை.

கவனம்: "அன்பே (கள்) நான் உங்களுக்கு சுவாரஸ்யமான (முக்கியமான) ஒன்றைச் சொல்ல விரும்புகிறேன்"

ஆர்வம்: "உங்கள் வாழ்க்கையை கணிசமாக மேம்படுத்தக்கூடிய ஒன்றை நாங்கள் (நான்) உங்களுக்கு வழங்குகிறோம் ..."

வேண்டுகோள்: "ஒரு உன்னதமான, தேசபக்திக்கான காரணத்திற்காக குறைந்தபட்சம் முதலீடு செய்யத் தயாராக இருக்கும் நபர்களின் உதவி எங்களுக்குத் தேவை ..."

நடவடிக்கை: "ஆயிரக்கணக்கில் சேர நாங்கள் உங்களை அழைக்கிறோம் நல்ல மக்கள்…»

ஒரு கோரிக்கையை உருவாக்கும் போது, ​​​​நீங்கள் முகவரிக்கு வரையறுக்கப்பட்ட விருப்பங்களை வழங்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். குறைவான விருப்பங்கள், வெற்றிக்கான வாய்ப்பு அதிகம்.

வணிக கடிதத்திற்கான அடிப்படை தேவைகள்:

விளக்கக்காட்சியின் தெளிவு மற்றும் பன்முகத்தன்மை;

தகவலின் முழுமை;

முன்மொழிவுகளின் தனித்தன்மை;

வற்புறுத்தல் மற்றும் மரியாதை;

ஸ்மார்ட் அலங்காரம்.

சர்வதேச நடைமுறையில், வணிகக் கடிதத்தின் வடிவமைப்பிற்கான பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட "தரநிலை" உருவாக்கப்பட்டுள்ளது, இது பின்வருவனவற்றை வழங்குகிறது:

கடிதம் ஒரு தலைப்புக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட வேண்டும்;

ஒவ்வொரு புதிய சிந்தனையின் விளக்கமும் ஒரு புதிய பத்தியுடன் தொடங்குகிறது;

பத்திகளுக்கு இடையில் இடைவெளிகள் இருக்க வேண்டும்;

அனைத்து இணைப்புகளும் கடிதத்தில் சேர்க்கப்பட வேண்டும்.

கடிதத்தில் பொதுவாக பின்வரும் கூறுகள் இருக்க வேண்டும்:

a) கப்பல் நிறுவனத்தின் பெயர் மற்றும் முகவரி;

b) பெறும் நிறுவனத்தின் பெயர் மற்றும் முகவரி;

c) கடிதத்தின் தேதி மற்றும் எண்;

ஈ) கடிதத்தின் பொருள் (விரும்பினால்);

இ) வாழ்த்து (விரும்பினால்);

இ) கடிதத்தின் உரை;

g) கடிதத்தின் முடிவு (விரும்பினால்);

h) ஓவியம் (விரும்பினால்);

i) கையெழுத்து;

j) அனுப்புநரின் பெயர் மற்றும் நிலை;

கே) முதலீடுகள்.

தற்போது, ​​மற்ற நாடுகளில் உள்ள நிறுவனங்களுடன் வணிக உறவுகளை நிறுவும் சூழலில், உள்நாட்டு நிறுவனங்களின் தலைவர்கள் வணிக கடிதங்களின் வடிவமைப்பு உட்பட பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட விதிமுறைகள் மற்றும் வணிக நெறிமுறைகளின் விதிகளை கடைபிடிக்க முயற்சிக்கின்றனர்.

கடிதங்களைத் தயாரிப்பதற்கான நடைமுறையை எளிதாக்குவதற்காக, சர்வதேச நடைமுறையில் கிளிச்கள் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

அவற்றில் சில இங்கே:

கிளிச் வகைப்பாடு அடையாளம்	அடிப்படை கிளிச் வடிவங்கள்
ஒரு கடிதத்தின் ஆரம்பம்	என்பதைத் தெரிவித்துக் கொள்கிறோம்... அதற்கு ஏற்ப… குறிப்பிடும்… அறிவிப்பதில் மகிழ்ச்சி அடைகிறோம்... உங்கள் கடிதத்தில் இருந்து கற்றுக்கொண்டோம்... அறிந்து வருந்துகிறோம்... கூடுதலாக…
	இருந்தால் (அதிக) நன்றியுடையவர்களாக இருப்போம் தயவுசெய்து எங்களுக்கு தெரியபடுத்து...
உறுதிப்படுத்தல்	உங்கள் ரசீதை உறுதிப்படுத்தவும்... நமக்கு கிடைத்துவிட்டது… உறுதிப்படுத்துகிறது… உறுதி செய்வதில் மகிழ்ச்சி... உறுதிப்படுத்தும் வகையில் எங்கள்…
இணைக்கும் கூறுகள்	உங்கள் கோரிக்கை தொடர்பாக… மறுத்தால்... பணம் செலுத்தாத பட்சத்தில்... பற்றி… சூழ்நிலையில்... மேற்கூறியவை தொடர்பில்… ஒப்பந்தத்தின் படி... நாங்கள் வாய்ப்பைப் பெற விரும்புகிறோம்…
கடிதத்தின் முடிவு	நாங்கள் உங்களுக்கு உறுதியளிக்க விரும்புகிறோம்… எங்கள் ஆர்டரை விரைவாக நிறைவேற்றியதற்கு நன்றி தெரிவிக்க விரும்புகிறோம்... உங்கள் உறுதிப்படுத்தலுக்காக காத்திருக்கிறோம்... தயவுசெய்து எங்களுக்கு தெரியபடுத்து...

முடிவில், வணிக ஆசாரத்தின் ஆறு அடிப்படைக் கட்டளைகளைக் கவனியுங்கள்.

2.4 வணிக ஆசாரத்தின் ஆறு அடிப்படைக் கட்டளைகள்.

1. எல்லாவற்றையும் சரியான நேரத்தில் செய்யுங்கள். தாமதமாக வருவது வேலையில் தலையிடுவது மட்டுமல்லாமல், ஒரு நபரை நம்ப முடியாது என்பதற்கான முதல் அறிகுறியாகும், மேலும் அவர் ஒரு முதலாளியாக இருக்க தகுதியற்றவர்.

"சரியான நேரத்தில்" கொள்கை, அறிக்கைகள் மற்றும் உங்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட பிற பணிகளுக்கும் பொருந்தும். எந்தவொரு தாமதத்திற்கும் உங்களிடமிருந்து ஒருவித மன்னிப்பு தேவைப்படும், மேலும் எல்லாவற்றையும் சரியான நேரத்தில் வழங்கும் ஒருவரைக் காட்டிலும் நீங்கள் குறைவாகவே காணப்படுவீர்கள். வேலை நேரத்தின் அமைப்பு மற்றும் விநியோகத்தைப் படிக்கும் வல்லுநர்கள், எங்கள் கருத்துப்படி, இந்த வேலையை முடிக்க வேண்டிய காலத்திற்கு கூடுதலாக 25% வீதம் எறிந்துவிட்டு, நீங்கள் கண்டிப்பாக ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்தை சந்திப்பீர்கள். நீங்கள் மர்பியின் விதியை நினைவில் வைத்திருந்தால்: எல்லா வழக்குகளும் நீங்கள் நினைப்பதை விட அதிக நேரம் எடுக்கும், மேலும் ஏற்படக்கூடிய அனைத்து தடைகளும் எழும், குறிப்பாக பிரசவ நாள் மூக்கில் இருக்கும்போது. எனவே நீங்கள் கணிக்கக்கூடிய அந்த சிரமங்களுக்கு ஒரு விளிம்புடன் நேரத்தை ஒதுக்க வேண்டும்.

2. சக பணியாளர், மேலாளர் அல்லது கீழ் பணிபுரிபவரிடமிருந்து அவர்களின் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையைப் பற்றி சில சமயங்களில் நீங்கள் கேட்பதை யாரிடமும் சொல்லாதீர்கள்.

நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதில் நீங்கள் மிகவும் கவனமாக இருக்க வேண்டும், மேலும் தகவல் கசிவு அதனுடன் பணிபுரிபவர்களுக்கு என்ன விளைவுகளை ஏற்படுத்தும் மற்றும் அது எந்த வகையான போட்டிக்கு வழிவகுக்கும் என்பதில் தெளிவாக இருக்க வேண்டும்.

3. அன்பாகவும், நட்பாகவும், வரவேற்புடனும் இருங்கள்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், வாடிக்கையாளர்கள், வாங்குபவர்கள், சகாக்கள் அல்லது துணை அதிகாரிகள் அவர்கள் விரும்பும் அளவுக்கு உங்களிடம் தவறு காணலாம், அது ஒரு பொருட்டல்ல, நீங்கள் இன்னும் அவர்களுடன் பணிவாகவும், அன்பாகவும், கனிவாகவும் நடந்து கொள்ள வேண்டும்.

மற்றவர்கள் மீதான கவனம் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பாக மட்டும் காட்டப்பட வேண்டும், அது சக ஊழியர்கள், மேலதிகாரிகள் மற்றும் கீழ்நிலை அதிகாரிகளுக்கும் நீட்டிக்கப்பட வேண்டும்.

மற்றவர்களின் கருத்துக்களை மதிக்கவும், அவர்கள் ஏன் இந்த அல்லது அந்த கண்ணோட்டத்தைக் கொண்டுள்ளனர் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிக்கவும். சக ஊழியர்கள், மேலதிகாரிகள் மற்றும் துணை அதிகாரிகளின் விமர்சனங்களையும் ஆலோசனைகளையும் எப்போதும் கேளுங்கள். உங்கள் பணியின் தரத்தை யாராவது கேள்வி கேட்டால் உடனே "உறுமுறுக்க" வேண்டாம்; மற்றவர்களின் எண்ணங்களையும் அனுபவங்களையும் நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள்.

5. சரியான உடை.

முதல் சந்திப்பிலேயே முதல் எண்ணம் உருவாகிறது. எனவே அதை உடனே செய்ய வேண்டும். மக்களைப் பாருங்கள், கேளுங்கள், முன்மாதிரிகளைத் தேர்ந்தெடுங்கள்.

நீங்கள் இப்போது நிறுவனத்தில் எந்த வேடத்தில் இருந்தாலும், நீங்கள் "பொருத்தமாக" இருக்க வேண்டும், ஆனால் அதே நேரத்தில் நீங்கள் உங்கள் சிறந்த தோற்றத்தைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், அதாவது, ரசனையுடன் உடை, உங்கள் முகத்திற்கு வண்ணங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

6. நல்ல மொழியில் பேசவும் எழுதவும்.

தன் எண்ணத்தை தெளிவாக வெளிப்படுத்தக்கூடியவனுக்கு பெரும் நன்மை உண்டு. நீங்கள் சொல்லும் மற்றும் எழுதும் அனைத்தும் நல்ல மொழியில் இருக்க வேண்டும், மேலும் அனைத்து சரியான பெயர்களும் பிழையின்றி அனுப்பப்பட வேண்டும்.

அவதூறு வார்த்தைகளைப் பயன்படுத்தாமல் கவனமாக இருக்க வேண்டும். நல்ல வணிகப் பழக்கவழக்கங்கள் மிகவும் தொழிலை மேம்படுத்துகின்றன, அவற்றைக் கற்றுக்கொள்வதற்கான ஒவ்வொரு வாய்ப்பையும் பயன்படுத்த வேண்டும்.

இந்த கேள்வி ஒரு வணிக நபரின் நடத்தையின் ஆசாரம் மற்றும் கலாச்சாரம், ஒரு வணிக நபரின் தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும் கலாச்சாரம் மற்றும் வணிக ஆசாரத்தின் ஆறு அடிப்படை விதிகள் ஆகியவற்றைக் கருதுகிறது.

நூல் பட்டியல்.

1. ஷெலமோவா ஜி.எம். வணிக கலாச்சாரம் மற்றும் தொடர்பு உளவியல்: Proc. கொடுப்பனவு -

2வது பதிப்பு., ster. - எம் .: பப்ளிஷிங் சென்டர் "அகாடமி", 2002.

2. ஸ்டோலியாரென்கோ எல்.டி. வணிக தொடர்பு மற்றும் மேலாண்மை உளவியல். பாடநூல் - ரோஸ்டோவ் n\D: பீனிக்ஸ், 2005.

3. பொடாவினா ஆர்.என். வணிக உறவுகளின் நெறிமுறைகள்: Proc. கொடுப்பனவு. - எம்.: நிதி மற்றும் புள்ளியியல், 2003.

4. ஸ்மிர்னோவ் ஜி.என். வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள். - எம்., 1996.

5. சமூக உளவியல் மற்றும் வணிக தொடர்பு நெறிமுறைகள். Proc. கொடுப்பனவு பதிப்பு. வி.என். லாவ்ரினென்கோ. - எம்., 1995.

முறையான மற்றும் முறைசாரா தொடர்புகளின் மிகவும் பொதுவான முறை உரையாடல் ஆகும். இது ஒரு சுயாதீனமான வடிவமாக இருக்கலாம் அல்லது வணிகக் கூட்டத்தில் சேர்க்கப்படலாம்.

உரையாடல் என்பது ஒரு வகையான உளவியல் நாடகமாகும், இதில் மோனோலாக்ஸ் மற்றும் உரையாடல்கள், ஒரு குறிப்பிட்ட நேரம் மற்றும் சூழ்நிலையில் ஒரு குறிப்பிட்ட பாத்திரங்கள் உள்ளன. வணிக உரையாடல் என்பது மல்டிஃபங்க்ஸ்னல் தகவல்தொடர்பு வடிவமாகும், இது மேற்கொள்ளப்படுகிறது:
- தேவையான தகவல் பரிமாற்றம், பரஸ்பர தொடர்பு;
- வெளிப்புற சூழலில் கூட்டாளர்களுடன் வணிக தொடர்புகளை பராமரித்தல்;
- புதுமையான நடவடிக்கைகள் மற்றும் செயல்முறைகளுக்கு அறிமுகம்;
- புதிய யோசனைகளின் தேடல், பதவி உயர்வு மற்றும் திட்ட மேம்பாடு;
- ஏற்கனவே தொடங்கப்பட்ட நிகழ்வுகள், செயல்களின் கட்டுப்பாடு மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு;
- ஊழியர்களின் உந்துதல் மற்றும் குறைப்பு அளவைக் கண்டறிதல்;
- பணியமர்த்தல், மதிப்பீடு செய்தல், பதவி உயர்வு செய்யும் போது பணியாளரின் திறன்களைக் கண்டறிதல்;
- மோதல் சூழ்நிலைகளின் பகுப்பாய்வு மற்றும் தீர்வு, முதலியன.

உரையாடல்கள் வடிவம் மற்றும் உள்ளடக்கம் இரண்டிலும் வேறுபடுகின்றன. நிலை மற்றும் அந்தஸ்தில் சமமான ஊழியர்களின் உரையாடல்கள் உள்ளன, எடுத்துக்காட்டாக, கூட்டாளர்கள், சக ஊழியர்கள் மற்றும் சமமானவர்கள் அல்ல, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு தலைவர் - ஒரு துணை. ஒரு குறிப்பிட்ட உரையாடலின் நோக்கம் பொதுவாக உரையாடலின் பொருள் (தலைப்பு) தொடர்பானது. ஒரு உரையாடலை முன்கூட்டியே தயாரிப்பது நல்லது, அதன் பொருள், நடத்தை விதிகள், முக்கியமான ஆவணங்கள் மற்றும் பொருட்கள் மட்டுமல்லாமல், விவாதிக்கப்பட வேண்டிய சிக்கல்களின் வரம்பு, முக்கிய நோக்கங்கள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் ஆகியவற்றை வழங்குகிறது.

வணிக உரையாடல் பொதுவாக ஐந்து கட்டங்களைக் கொண்டுள்ளது:
1) உரையாடலின் ஆரம்பம்;
2) தகவல் பரிமாற்றம்;
3) வாதம்;
4) உரையாசிரியரின் வாதங்களை மறுத்தல்;
5) முடிவெடுத்தல்.

ஒரு உரையாடலின் ஆரம்பம். அறிமுகமில்லாத உரையாசிரியர்களுக்கு, உரையாடலின் மிகவும் கடினமான பகுதி தொடர்பை நிறுவுவதாகும். இந்த செயல்முறையை ஒரு கச்சேரிக்கு முன் டியூனிங் கருவிகளுடன் ஒப்பிடலாம் என்று நிபுணர்கள் நம்புகின்றனர். உண்மையில், உரையாடலைத் தொடங்குபவர் உரையாசிரியரிடம் சரியான மற்றும் சரியான அணுகுமுறையை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும், ஏனெனில் உரையாடலின் ஆரம்பம் கூட்டாளர்களிடையே ஒரு "பாலம்".

உரையாடலின் முதல் கட்டத்தின் பணிகள்: உரையாசிரியருடன் தொடர்பை நிறுவுதல்; ஒரு இனிமையான சூழ்நிலையை உருவாக்குதல்; நேர்காணலின் விஷயத்தில் கவனத்தை ஈர்ப்பது; உரையாடலில் ஆர்வத்தை எழுப்புதல்; முன்முயற்சியைக் கைப்பற்றுதல் (தேவைப்பட்டால்).

பயனுள்ள உரையாடலைத் தொடங்குபவர்கள்:
பதற்றத்தை போக்க(பாராட்டுகள், நகைச்சுவை, இனிமையான குரல், கனிவான வார்த்தைகள்); "கொக்கிகள்" (சிறிய நிகழ்வு, ஒப்பீடு, தனிப்பட்ட பதிவுகள், தரமற்ற கேள்வி); கற்பனை விளையாட்டின் தூண்டுதல் (பல பிரச்சனைகளில் உரையாடலின் ஆரம்பத்தில் பல கேள்விகள்);
நேரடி அணுகுமுறை(அறிமுகம் இல்லாமல் ஒரு தலைப்பில் உரையாடலைத் தொடங்கவும்).

ஒரு வணிக உரையாடலின் ஆரம்பம் ஒரு தீர்க்கமான அளவிற்கு தகவல்தொடர்பு செயல்திறனை தீர்மானிக்கிறது என்பதால், உரையாசிரியருடன் பயனுள்ள தனிப்பட்ட தொடர்பை நிறுவுவதற்கு இலக்கியத்தில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள சில குறிப்பிட்ட பரிந்துரைகள் இங்கே:
கவனம் செலுத்துங்கள்மற்றும் உரையாசிரியர் மற்றும் அவர் சொல்வதில் உண்மையான ஆர்வம்;
தெளிவான, ஆற்றல்மிக்க, சுருக்கமான அறிமுக வாக்கியங்களைப் பயன்படுத்தவும் மற்றும் சிறிய வாக்கியங்களை எழுதவும் முயற்சிக்கவும், இடைநிறுத்தம் இல்லாமல் நீடிக்கும் நீண்ட சொற்றொடர்களைத் தவிர்த்தல்;
உரையாசிரியரை பெயரால் அழைக்கவும்மற்றும் patronymic அல்லது "அன்புள்ள சக". சூழ்நிலைகள் தேவைப்பட்டால் மற்றும் அனுமதித்தால், நீங்கள் கடைசி பெயரால் உரையாற்றலாம் அல்லது மாறாக, பெயரின் மூலம் முகவரிக்கு மாறலாம்;
பொருத்தமான வழங்க தோற்றம் (ஆடை, நடத்தை, நேரடி கண் தொடர்பு) உரையாடலின் நிபந்தனைகளுக்கு ஏற்ப; உங்கள் உகந்த தூரத்தை வைத்திருங்கள். ஒரு உரையாடலின் போது, ​​மேசையில் சிறந்த நிலை கோணமானது, மற்றும் தூரம் 1.2 மீ வரை இருக்கும், ஒரு பெரிய தூரம் தொடர்பு மற்றும் தொடர்புக்கு உளவியல் தடையை உருவாக்குகிறது, ஒரு சிறியது சுகாதார காரணங்களுக்காக (சுமார் 30-50% மக்கள்) உணர்வை மோசமாக்குகிறது. விரும்பத்தகாத வாய், மற்றும் சில நேரங்களில் மற்றும் கடுமையான வாசனை, சுமார் 9-10% மக்கள் வியர்வையின் கடுமையான வாசனையை வெளிப்படுத்துகிறார்கள்);
மரியாதை காட்டுங்கள்உரையாசிரியருக்கு, அவரது நலன்கள் மற்றும் கருத்துக்கு கவனம் செலுத்துதல், மனித மற்றும் தொழில்முறை ஆகிய இரண்டிலும் அவரது முக்கியத்துவத்தை உணரட்டும்;
நேர்மறையாக மதிப்பிடுங்கள்உங்கள் உரையாசிரியரின் அலுவலகத்தின் உள்துறை மற்றும் தொழில்நுட்ப உபகரணங்களிலும், அவருடைய வணிக நற்பெயரிலும் எல்லாம் நல்லது, பெருநிறுவன கலாச்சாரம்அவர் நிர்வகிக்கும் அமைப்பு;
குச்சியை வளைக்காதேஇராஜதந்திர நுணுக்கங்களில் மற்றும் தவறான குறிப்புகளை தவிர்க்கவும். தொடர்பு நிறுவப்பட்டதாக நீங்கள் உணர்ந்தவுடன், சிக்கல் அல்லது சிக்கலின் மையத்திற்குச் செல்லவும்.

தகவல் பரிமாற்றம்.இது வணிக உரையாடலின் முக்கிய பகுதியாகும். இது தர்க்கரீதியாக உரையாடலின் தொடக்கத்தைத் தொடர்கிறது, அதே நேரத்தில் வாதத்தின் கட்டத்திற்கு மாறுவதற்கான "ஸ்பிரிங்போர்டு" ஆகும். உரையாடலின் இந்த பகுதியின் நோக்கம் பின்வரும் பணிகளைத் தீர்ப்பதாகும்: உரையாசிரியர் மற்றும் அவரது அமைப்பின் சிக்கல்கள், கோரிக்கைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் பற்றிய சிறப்புத் தகவல்களைச் சேகரித்தல்; உரையாசிரியரின் நிலை, அவரது குறிக்கோள்கள், நோக்கங்கள் மற்றும் நோக்கங்களின் பகுப்பாய்வு மற்றும் சரிபார்ப்பு; திட்டமிடப்பட்ட தகவல் பரிமாற்றம்; வாதத்திற்கான அடித்தளங்களை உருவாக்குதல்; முடிந்தால், உரையாடலின் இறுதி முடிவுகளின் ஆரம்ப வரையறை.

உரையாடலின் முக்கிய பகுதி இந்த உரையாடலுக்கான முன்நிபந்தனைகளை அமைக்கும் ஒரு உரையாடலை உள்ளடக்கியது. கூட்டாளர்கள் மாறி மாறி கேட்பவர் மற்றும் எதிர்ப்பாளர் பாத்திரத்தை வகிக்கிறார்கள். தகவல் பரிமாற்றம் மற்றும் பெறுதல், விவாதத்தின் கூறுகள், கேள்விகளை எழுப்புதல் மற்றும் அவற்றுக்கு பதிலளிப்பது, நேர்மறை விமர்சனம், தேவைப்பட்டால், உரையாசிரியரின் எதிர்வினைகளைப் படிப்பது - இவை அனைத்தும் நட்பான, ஆக்கபூர்வமான, பாரபட்சம் மற்றும் தாக்குதலின்றி உரையாடலை நடத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது, ஏனெனில், பாரசீகக் கவிஞரான சாடி குறிப்பிட்டது போல்: “மற்றவர் சொல்வதைக் கேட்டு, குறுக்கிட்டு, பேச்சைத் தானே தொடங்குபவரைத் தவிர, யாரும் தனது அறியாமையை ஒப்புக்கொள்ள மாட்டார்கள்.

எதிராளியின் வாதங்களின் வாதம் மற்றும் மறுப்பு. இந்த கட்டங்களில், நேர்காணலின் முடிவுகளின் அடிப்படையில் ஒரு பூர்வாங்க கருத்து உருவாகிறது, ஒரு குறிப்பிட்ட நிலை எடுக்கப்படுகிறது. கருத்துகள் ஒத்துப்போனால், உரையாசிரியர்கள் விரைவாக ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிப்பார்கள், இல்லையென்றால், வாதங்கள், விதிகள் மற்றும் உண்மைகள் அறிக்கையை உறுதிப்படுத்த அல்லது உரையாசிரியரின் வாதங்களை மறுக்க பயன்படுத்தப்படுகின்றன. விவாதத்தில் பங்கேற்பவர்கள் ஒரு சிக்கலில் இருந்து மற்றொரு சிக்கலுக்குச் சென்று அசல் தலைப்புக்குத் திரும்பலாம்.

முடிவு எடுத்தல்.வணிக உரையாடலின் முடிவில், ஒரு கூட்டு முடிவு எடுக்கப்பட்டு, அதன் பங்கேற்பாளர்களுக்கு புரியும் வகையில், தெளிவாக அடையாளம் காணப்பட்ட முக்கிய முடிவுகளுடன் விரிவான சுருக்கம் உருவாக்கப்படுகிறது. முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், ஒரு சாதகமான சூழ்நிலையை வழங்குவது மற்றும் உத்தேசித்துள்ள முடிவு மற்றும் செயல்களைச் செயல்படுத்த உரையாசிரியரைத் தூண்டுவதை கவனித்துக்கொள்வது.

இறுதி கட்டத்தில், பின்வரும் பணிகளைத் தீர்ப்பது விரும்பத்தக்கது:
- முக்கிய இலக்குகளை அடைய முடியாவிட்டால் அல்லது சில மாற்று இலக்குகளை அடைதல்;
- உரையாடலில் எட்டப்பட்ட முடிவுகள் மற்றும் பொதுவான முடிவுகளை உரையாசிரியரின் மனதில் நிலைநிறுத்துதல்;
- உரையாடலில் எட்டப்பட்ட முடிவுகளின் நடைமுறை செயல்படுத்தல் (செயல்படுத்துதல்) உரையாசிரியருக்கு ஒரு மனநிலையை உருவாக்குதல்;
- முன்பதிவு, தேவைப்பட்டால், எதிர்காலத்தில் உரையாசிரியருடன் வணிக தொடர்புகளை மேலும் மேம்படுத்துவதற்கான சாத்தியம்.

உரையாடலின் போது பின்வரும் "எழுதப்படாத" விதிகளைப் பின்பற்ற தகவல் தொடர்பு வல்லுநர்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர், அவை வணிக ஆசாரத்துடன் தொடர்புடையவை, அவற்றில், எடுத்துக்காட்டாக, பின்வருபவை:
- கேட்கப்பட்ட கேள்வியை மற்றவர் கேட்கவில்லை என்றால், கேள்வியை மீண்டும் செய்ய வேண்டும்;
- அவர்கள் உங்களுக்காக குறிப்பாகப் பேசினால், நீங்கள் பேச்சாளரைப் பார்க்க வேண்டும்;
- இரண்டு பேருக்கு மேல் பேசிக் கொண்டிருந்தால், அனைவருக்கும் ஒரே நேரத்தில் பேச வாய்ப்பு இருப்பதை கவனமாகக் கவனிக்க வேண்டும்;
- உரையாடலில் பங்கேற்பவர் வயதில் மிகவும் வயதானவராக இருந்தால், அவருடன் தொடர்புகொள்வதில் ஒருவர் தவறான வெளிப்பாடுகள் மற்றும் ஆபாசங்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்க வேண்டும்;
- நீங்கள் ரகசியமாக ஏதாவது சொல்ல வேண்டும் என்றால், அமைதியாக பேசுங்கள்.

ஒரு விவாதத்தின் முறையான முடிவு பெரும்பாலும் உரையாடலின் முடிவில் திருப்தியின் வெளிப்பாட்டை உள்ளடக்கியது.

இளைஞர்கள் சில நேரங்களில் கேள்வி கேட்கிறார்கள்: ஒரு சுவாரஸ்யமான உரையாடலாளராக மாற என்ன செய்ய வேண்டும்? பதில்: தொடர்பு தரம் மற்றும் சுவாரஸ்யமான தகவல். விவாதிக்கப்பட்ட பாடங்களின் பகுதியில் ஒரு நபர் எவ்வளவு திறமையானவராக இருக்கிறாரோ, அவர் ஒரு சுவாரஸ்யமான உரையாசிரியராக மாறுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

வெவ்வேறு உரையாடல்களுக்கான தகவல் தளத்தை உருவாக்க விரும்பும் இளைஞர்களுக்கான சில குறிப்புகள் இங்கே:
- ஒவ்வொரு நாளும் செய்தித்தாள்களைப் படிக்கவும், உலகில், ரஷ்யாவில் நடந்த நிகழ்வுகளைப் பின்பற்றவும்;
- குறைந்தபட்சம் ஒரு வாராந்திர செய்தி இதழ் அல்லது சிறப்பு இதழ், புனைகதை, புதுப்பித்த நிலையில் இருங்கள்;
- நீங்கள் பொழுதுபோக்கு மற்றும் விளையாட்டு நிகழ்ச்சிகளைப் பார்ப்பது போல் தொலைக்காட்சி ஆவணப்படங்கள் மற்றும் சிறப்புச் செய்திகளைப் பார்க்கவும்;
- திரையரங்குகள் மற்றும் இசை நிகழ்ச்சிகளைப் பார்வையிடவும், திரைப்படங்களைப் பார்க்கவும்;
- அருங்காட்சியகங்கள், கண்காட்சிகள், வரலாற்று தளங்களைப் பார்வையிடவும், சுற்றுலாவில் ஈடுபடவும்.

வணிக உரையாடலின் முக்கிய கட்டங்கள்: ஆயத்த நடவடிக்கைகள், உரையாடலின் ஆரம்பம், அங்கிருந்தவர்களுக்குத் தெரிவித்தல், முன்வைக்கப்பட்ட விதிகளுக்காக வாதிடுதல் மற்றும் உரையாடலை முடித்தல். அவற்றைச் சுருக்கமாகப் பார்ப்போம்.

ஆயத்த நடவடிக்கைகள்.

வணிக உரையாடலுக்குத் தயாராவதற்கு ஒரு தெளிவான விதிகள் எதுவும் இல்லை. பாரம்பரியமாக, வணிக உரையாடலுக்குத் தயாரிப்பதற்கான திட்டம் திட்டமிடல்; பொருள் சேகரிப்பு மற்றும் அதன் செயலாக்கம்; சேகரிக்கப்பட்ட பொருளின் பகுப்பாய்வு மற்றும் அதன் திருத்தம்.

எதிர்பார்த்த முடிவில் அதன் செல்வாக்கை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு உரையாடலின் இடம் தேர்ந்தெடுக்கப்படுகிறது. நிறுவனத்தில் வேலை செய்யாத நபர்களுக்கு, மிகவும் வசதியான இடம் புரவலன் அலுவலகம் அல்லது விருந்தினர்களுக்கான சிறப்பு அறை, தேவையான அனைத்தையும் கொண்டிருக்கும். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், நிலைமை அமைதியாகவும், ஒதுங்கியதாகவும் இருக்க வேண்டும், வெளியாட்களின் எதிர்பாராத தோற்றம், சத்தம், அழைப்புகள் போன்றவற்றை விலக்குவது அவசியம், ஏனெனில் அது பதட்டமாக இருக்கிறது. பல வழிகளில், இது சுவர்களின் நிறம், விளக்குகள், தளபாடங்கள் மற்றும் அதன் இடத்தின் தன்மை ஆகியவற்றால் கூட தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

பணியாளர்களை அவர்களது பணியிடத்திலும் சந்திக்கலாம். சேவைக்கு வெளியே வணிக உரையாடல்களை நடத்துவது ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது, எடுத்துக்காட்டாக, உணவகம், ஓட்டல் அல்லது வீட்டில் கூட. முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், உங்கள் உரையாசிரியர் சுதந்திரமாகவும் தடையின்றியும் உணர வேண்டும் மற்றும் வணிக உரையாடலுக்கு முழுமையாக மாற முடியும்.

நீங்கள் மிகவும் பொருத்தமான தருணத்தை தேர்வு செய்ய வேண்டும், அதன் பிறகு மட்டுமே சந்திப்பை மேற்கொள்ள வேண்டும். இந்த விஷயத்தில், முன்முயற்சி உங்கள் கைகளில் இருக்கும், எனவே நிலைமையைக் கட்டுப்படுத்துவது எளிதாக இருக்கும்.

உரையாடல் ஏற்கனவே திட்டமிடப்பட்டிருக்கும் போது, ​​அதன் நடத்தைக்கு ஒரு திட்டம் வரையப்படுகிறது. முதலில், உங்கள் இலக்குகளை நீங்கள் தீர்மானிக்க வேண்டும், பின்னர் அவற்றை அடைவதற்கான ஒரு மூலோபாயத்தையும் உரையாடலை நடத்துவதற்கான தந்திரோபாயங்களையும் உருவாக்க வேண்டும்.

அத்தகைய திட்டம் ஒரு குறிப்பிட்ட உரையாடலைத் தயாரித்து நடத்துவதற்கான செயல்களின் தெளிவான திட்டமாகும். உரையாடலைத் தயாரிப்பது மற்றும் திட்டமிடுவது சாத்தியமான எதிர்பாராத தருணங்களை முன்கூட்டியே எதிர்பார்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, இது உரையாசிரியரின் கருத்துகளின் செயல்திறனைக் குறைக்கிறது. கூடுதலாக, எதிர்பாராத சூழ்நிலைகளில் விரைவான மற்றும் நெகிழ்வான பதில் திறன் பெறப்படுகிறது.

ஒரு வணிக உரையாடலுக்கான பொருட்களை சேகரிப்பது மிகவும் கடினமான செயல்முறையாகும், இது நேரத்தை குறிப்பிடத்தக்க முதலீடு தேவைப்படுகிறது. ஆனால் இது ஒரு உரையாடலுக்குத் தயாராகும் மிக முக்கியமான கட்டங்களில் ஒன்றாகும். தகவல்களின் சாத்தியமான ஆதாரங்களைத் தேடுவது இதில் அடங்கும் (தனிப்பட்ட தொடர்புகள், அறிக்கைகள், அறிவியல் ஆராய்ச்சி, வெளியீடுகள், அதிகாரப்பூர்வ தரவு போன்றவை). அதே நேரத்தில், சேகரிக்கப்பட்ட பொருட்களை உங்கள் சொந்த குறிப்புகளுடன் உடனடியாக நிரப்புவது நல்லது, ஏனெனில் இதுபோன்ற குறிப்புகள் உரையாடலுக்குத் தயாராகும் கடைசி கட்டங்களில் கணிசமாக உதவும். சேகரிக்கப்பட்ட பொருட்களின் அளவு, எதிர்கால உரையாடலில் பங்கேற்பாளர்களின் பொதுவான விழிப்புணர்வு, அவர்களின் தொழில்முறை அறிவின் நிலை மற்றும் விவாதத்திற்கு கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள சிக்கலுக்கான அணுகுமுறையின் அகலம் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது.

பின்னர் சேகரிக்கப்பட்ட மற்றும் கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட சான்றுகள் முறைப்படுத்தப்படுகின்றன, இது கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய மிக முக்கியமான உண்மைகளை முன்னிலைப்படுத்த உதவுகிறது. பொருள் செயலாக்கத்தின் முழு செயல்முறையிலும் முறைப்படுத்தல் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும்.

சேகரிக்கப்பட்ட பொருளின் பகுப்பாய்வு உண்மைகளின் உறவைத் தீர்மானிக்க உதவுகிறது, முடிவுகளை எடுக்கவும், தேவையான வாதங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும், அதாவது, சேகரிக்கப்பட்ட அனைத்து பொருட்களையும் ஒரு தர்க்கரீதியாக ஒன்றிணைத்து இணைக்க முதல் முயற்சியை மேற்கொள்ளுங்கள்.

உரையாடலுக்கு முன், ஒரு கூட்டாளியின் உருவப்படத்தை உருவாக்க முயற்சிப்பது, அவரது பலம் மற்றும் பலவீனங்களைத் தீர்மானிப்பது, அதாவது அவரது உளவியல் வகை, அரசியல் நம்பிக்கைகள், சமூக நிலைகள், சமூக அந்தஸ்து, மத நம்பிக்கைகள், பொழுதுபோக்குகள் போன்றவை.

உரையைத் திருத்துவதன் மூலம் உரையாடலுக்கான தயாரிப்பு முடிக்கப்படுகிறது, அதன் இறுதி மெருகூட்டல் மற்றும் சுத்திகரிப்பு.

உரையாடலைத் தொடங்குதல்

அது ஒரு மிக முக்கியமான படி, எனவே அதை புறக்கணிக்க கூடாது. உரையாடலின் இந்த கட்டத்தின் நோக்கங்கள் பின்வருமாறு: உரையாசிரியருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துதல்; வேலை செய்யும் சூழ்நிலையை உருவாக்குதல்; வரவிருக்கும் வணிக உரையாடலுக்கு கவனத்தை ஈர்க்கிறது.

எந்தவொரு வணிக உரையாடலும் ஒரு அறிமுகப் பகுதியுடன் தொடங்குகிறது, இது 10 - 15% நேரம் எடுக்கும். உரையாசிரியர்களிடையே பரஸ்பர புரிதலின் சூழ்நிலையை உருவாக்குவது மற்றும் பதற்றத்தை நீக்குவது அவசியம். வெவ்வேறு நிலைகளில் உள்ளவர்களிடையே சந்திப்பு நடந்தால், பெரியவர் முன்முயற்சி எடுக்க வேண்டும். விருந்தினர்களுக்கும் புரவலர்களுக்கும் இடையில் இருந்தால் - ஹோஸ்டின் பிரதிநிதி.

உரையாடலின் ஆரம்ப நிலை முதன்மையாக உளவியல் ரீதியானது. முதல் சொற்றொடர்கள் பெரும்பாலும் உரையாசிரியர் மீது தீர்க்கமான விளைவைக் கொண்டிருக்கின்றன, அதாவது, உங்கள் பேச்சைக் கேட்கலாமா வேண்டாமா என்ற அவரது முடிவில்.

உரையாடலின் தொடக்கத்தில் உரையாசிரியர்கள் பொதுவாக அதிக கவனத்துடன் இருப்பார்கள். முதல் சொற்றொடர்களிலிருந்தே, உங்களைப் பற்றிய உரையாசிரியரின் அணுகுமுறை மற்றும் உரையாடல் சார்ந்தது (அதாவது, வேலை செய்யும் சூழ்நிலையை உருவாக்குவது). முதல் சொற்றொடர்கள் ஒரு நபரின் தோற்றத்தை உருவாக்குகின்றன, உங்களுக்குத் தெரிந்தபடி, "முதல் தோற்றத்தின்" விளைவு எப்போதும் மிக நீண்ட காலமாக நினைவில் வைக்கப்படுகிறது.

நீங்கள் முதல் வார்த்தைகளைச் சொல்லும்போது நீங்கள் சிரித்தால் அது மோசமானதல்ல. வணிக உறவுகளில் ஒரு புன்னகை நல்லெண்ணத்தின் சூழ்நிலையை உருவாக்குகிறது மற்றும் எந்தவொரு பேச்சுவார்த்தைகளின் வெற்றிக்கும் பங்களிக்கிறது.

உரையாடலின் தொடக்கத்தில், பாதுகாப்பின்மை அறிகுறிகளைக் காட்டி, மன்னிப்புக் கேட்பதைத் தவிர்க்க வேண்டும். அவமதிப்பு, உரையாசிரியரின் புறக்கணிப்பு ஆகியவற்றின் எந்தவொரு வெளிப்பாடுகளையும் விலக்குவது அவசியம். இது முற்றிலும் தர்க்கரீதியான மற்றும் முற்றிலும் இயல்பான எதிர்வினை என்றாலும், நீங்கள் உரையாசிரியரை எதிர் வாதங்களைத் தேடவும், முதல் கேள்விகளுடன் தற்காப்பு நிலைப்பாட்டை எடுக்கவும் கட்டாயப்படுத்தக்கூடாது. இருப்பினும், உளவியலின் பார்வையில், இது ஒரு தெளிவான தவறு.

உரையாடலின் தொடக்கத்தில், உரையாசிரியரின் முழுப் பெயரையும் துல்லியமாகவும் சரியான அழுத்தத்துடனும் வழங்குவது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், அதை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், எதிர்காலத்தில் உரையாசிரியரை முடிந்தவரை அடிக்கடி பெயரிடவும்.

உரையாடலின் சரியான தொடக்கமானது, உரையாடலின் நோக்கம், தலைப்பின் பெயர் மற்றும் பரிசீலனையில் உள்ள சிக்கல்களின் வரிசையின் அறிவிப்பு ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது.

உரையாடலின் தாளமும் முக்கியமானது. நீங்கள் முடிவை நெருங்கும்போது அதன் தீவிரத்தை அதிகரிக்க முயற்சிக்க வேண்டும். அதே சமயம் கொடுக்க வேண்டும் சிறப்பு கவனம்முக்கிய கேள்விகள்.

உரையாடலைத் தொடங்க பல வழிகள் உள்ளன.

வரவேற்புமன அழுத்த நிவாரணம் தனிப்பட்ட தொடர்புகளை ஏற்படுத்துவதை ஊக்குவிக்கிறது. சில பாராட்டுகளைச் சொன்னால் போதும், அந்நியமாதல் விரைவில் மறைந்துவிடும். இருப்பவர்களுக்கு புன்னகை அல்லது சிரிப்பை வரவழைக்கும் நகைச்சுவை ஆரம்ப பதற்றத்தைத் தணிக்க உதவுகிறது.

வரவேற்புஹூக்ஸ் ஒரு சூழ்நிலை அல்லது சிக்கலைச் சுருக்கமாகக் கூறவும், உரையாடலின் உள்ளடக்கத்துடன் இணைக்கவும், உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கான தொடக்கப் புள்ளியாக இந்த "ஹூக்கை" பயன்படுத்தவும் அனுமதிக்கிறது. இந்த நோக்கத்திற்காக ஒரு சிறிய நிகழ்வு, ஒப்பீடு, தனிப்பட்ட அனுபவம், நிகழ்வு அல்லது அசாதாரண கேள்வி ஆகியவை வெற்றிகரமாக பயன்படுத்தப்படலாம்.

வரவேற்புநேரடி அணுகுமுறை என்பது எந்த அறிமுகமும் இல்லாமல் நேரடியாக விஷயத்திற்குச் செல்வதைக் குறிக்கிறது. திட்டவட்டமாக, இது போல் தெரிகிறது: நேர்காணல் திட்டமிடப்பட்டதற்கான காரணங்களை நீங்கள் சுருக்கமாகக் கூறுகிறீர்கள், பொதுவான கேள்விகளிலிருந்து குறிப்பிட்ட கேள்விகளுக்கு விரைவாக நகர்த்தவும், உரையாடலின் தலைப்புக்குச் செல்லவும். இந்த முறை முக்கியமாக குறுகிய கால மற்றும் மிக முக்கியமான வணிக தொடர்புகளுக்கு ஏற்றது, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு முதலாளி மற்றும் ஒரு துணைக்கு இடையேயான தொடர்பு.

அங்கிருந்தவர்களுக்குத் தெரிவிக்கிறது

எந்தவொரு தகவலையும் உரையாசிரியருக்கு மாற்றுவதில் இந்த நிலை உள்ளது. அத்தகைய பரிமாற்றம் துல்லியமாகவும், தெளிவாகவும் இருக்க வேண்டும் (தெளிவின்மை, குழப்பம், குறைத்து மதிப்பிடுதல் இல்லை), தொழில் ரீதியாக சரியாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் முடிந்தால், காட்சி (நன்கு அறியப்பட்ட சங்கங்கள் மற்றும் இணைகளின் பயன்பாடு, அத்துடன் காட்சி எய்ட்ஸ்) இருப்பினும், முடிந்தவரை, உங்கள் தகவலின் ஆதாரங்களை பார்வையாளர்களிடம் சொல்லவும், அவர்களின் நம்பகத்தன்மையைக் குறிப்பிடவும்.

விளக்கக்காட்சியின் சுருக்கத்திற்கு குறிப்பாக கவனம் செலுத்தப்பட வேண்டும். உரையாடலின் நேரத்தை மறந்துவிடக் கூடாது.

உரையாடலின் திசையை நீங்கள் தொடர்ந்து நினைவில் வைத்திருக்க வேண்டும், அதாவது, அதன் முக்கிய பணிகளை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள் மற்றும் தலைப்பிலிருந்து விலகாதீர்கள், உரையாசிரியர்கள் பேச்சாளரை கேள்விகளால் தாக்கினாலும் கூட.

உரையாடலின் போது, ​​வணிக உறவுகளில் தனிப்பட்ட செல்வாக்கு மிகவும் முக்கியமானது என்பதால், நீங்கள் தொடர்ந்து கேள்விகளுடன் உரையாசிரியரிடம் திரும்ப வேண்டும். முதலில் நீங்கள் உரையாசிரியருக்கு ஆர்வம் காட்ட வேண்டும், அதாவது, உங்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது ஏன் அவருடைய ஆர்வத்தில் உள்ளது என்பதை அவருக்கு விளக்கவும். கூடுதலாக, இந்த அல்லது அந்த உண்மையில் நீங்கள் ஏன் ஆர்வமாக உள்ளீர்கள் மற்றும் அதிலிருந்து பெறப்பட்ட தகவல்களை எவ்வாறு பயன்படுத்தப் போகிறீர்கள் என்பதை விளக்குவது வலிக்காது.

தெரிவிக்கும்போது, ​​பேச்சாளரிடம் உண்மையாகவும் ஆர்வமாகவும் கேட்க வேண்டும்.

தற்போதுள்ளவர்களுக்கு தெரிவிக்கும் போது, ​​உரையாடலின் முக்கிய திசையை உறுதியாக கடைபிடிக்க வேண்டும், ஒருவரின் சிந்தனையை, ஒருவரின் கருத்தை, ஊடுருவாமல், பிடிவாதமாக பாதுகாக்க வேண்டும். எழுப்பப்பட்ட அனைத்து கேள்விகளும் திட்டமிடப்பட்ட வரிசையில் கருதப்படுகின்றன, மேலும் முந்தையதை விவாதித்த பின்னரே நீங்கள் அடுத்த கேள்விக்கு செல்ல வேண்டும்.

தகவல் தெரிவிக்கும் செயல்பாட்டில், உரையாசிரியர் கேட்கும் அனைத்தையும், அவரது வார்த்தைகளின் பொருள் ஆகியவற்றை நீங்கள் கவனமாக கண்காணிக்க வேண்டும். ஏதாவது தெளிவாக தெரியவில்லை என்றால், தெளிவுபடுத்தும் கேள்வியைக் கேட்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், ஆனால் உரையாசிரியர், பதிலளிக்கும் போது, ​​தனது சொந்த கருத்தை வெளிப்படுத்துகிறார், மேலும் நன்கு அணிந்திருக்கும் ஸ்டீரியோடைப்களைப் பயன்படுத்தி பேச முயற்சிக்கவில்லை.

முன்மொழியப்பட்ட விதிகளின் நியாயப்படுத்தல்

இது ஒரு வணிக உரையாடலின் முக்கிய கட்டமாகும், இதில் ஒரு பூர்வாங்க கருத்து உருவாகிறது, தகவல்தொடர்பாளர்கள் ஒரு ஆரம்ப நிலைப்பாட்டுடன் தீர்மானிக்கப்படுகிறார்கள். வாதங்களின் உதவியுடன், ஒருவர் உரையாசிரியரின் நிலையையும் கருத்தையும் முழுமையாகவோ அல்லது பகுதியாகவோ மாற்றலாம், முரண்பாடுகளைத் தணிக்கலாம், இரு தரப்பிலும் கூறப்பட்ட விதிகள் மற்றும் உண்மைகளை விமர்சன ரீதியாக பரிசீலிக்கலாம். போன்ற கருத்துகளைப் பற்றி இங்கே பேசலாம் "வாத நுட்பம்", இது வழிமுறை அம்சங்களை உள்ளடக்கியது, அதாவது ஒரு வாதத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதைக் குறிக்கிறது, மற்றும் "பகுத்தறிவு தந்திரங்கள்"இது குறிப்பிட்ட நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தும் கலையை உள்ளடக்கியது. அதாவது, நுட்பம் என்பது தர்க்கரீதியான வாதங்களை வழங்குவதற்கான திறன், மற்றும் தந்திரோபாயங்கள் என்பது இந்த குறிப்பிட்ட வழக்குக்கு மிகவும் பொருத்தமானதைத் தேர்ந்தெடுக்கும் திறன் ஆகும்.

வாதத்தில், இரண்டு முக்கிய கட்டுமானங்கள் வேறுபடுகின்றன: ஆதார அடிப்படையிலான வாதம், ஏதாவது நிரூபிக்கப்பட வேண்டும் அல்லது நிரூபிக்கப்பட வேண்டும், மற்றும் எதிர் வாதம், இதன் உதவியுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் கூட்டாளிகளின் அறிக்கைகள் மறுக்கப்படுகின்றன.

இரண்டு கட்டமைப்புகளின் கட்டுமானத்திற்காக, பல்வேறு வாத முறைகள்.

உதாரணத்திற்கு, அடிப்படை முறைஎப்படி உங்கள் ஆதாரத்தின் அடிப்படையான உண்மைகள், தகவல் பற்றித் தெரிவிக்கப்படும் உரையாசிரியரிடம் நேரடி முறையீடு. ஒரு என்றால் நாங்கள் பேசுகிறோம்எதிர் வாதங்களைப் பற்றி, பின்னர் ஒருவர் உரையாசிரியரின் வாதங்களை சவால் செய்யவும் மறுக்கவும் முயற்சிக்க வேண்டும்.

எண் எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன. அனைத்து விவாதங்களிலும் உள்ள எண் தரவு மிகவும் நம்பகமான ஆதாரமாகும்.

முறைமுரண்பாடுகள்எதிராளியின் வாதத்தில் முரண்பாடுகளை அடையாளம் காண்பதன் அடிப்படையில். அதன் இயல்பிலேயே, இந்த முறை தற்காப்பு.

முறைமுடிவுகளை வரைதல்துல்லியமான பகுத்தறிவை அடிப்படையாகக் கொண்டது, இது படிப்படியாக, படிப்படியாக, பகுதி முடிவுகளின் மூலம், விரும்பிய முடிவுக்கு உங்களை அழைத்துச் செல்கிறது.

முறைஒப்பீடுகள்விதிவிலக்கான முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது, குறிப்பாக ஒப்பீடுகள் நன்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டால். வாதத்தின் மற்ற பகுத்தறிவு முறைகளைப் பற்றியும் பேசலாம்.

என்றும் அழைக்கப்படுபவை உள்ளன ஊக முறைகள்வாதங்கள், அவை இன்னும் தந்திரங்களாக வரையறுக்கப்படுகின்றன.

உதாரணத்திற்கு , நுட்பம்மிகைப்படுத்தல்கள். எந்தவொரு வகையிலும் மிகைப்படுத்தப்பட்ட பொதுமைப்படுத்தல், அத்துடன் முன்கூட்டிய முடிவுகளை வரைதல் ஆகியவற்றைக் கொண்டுள்ளது.

பங்குதாரர் இழிவுபடுத்தும் நுட்பம். இது பின்வரும் விதியை அடிப்படையாகக் கொண்டது: சிக்கலின் சாரத்தை என்னால் மறுக்க முடியாவிட்டால், உரையாசிரியரின் அடையாளத்தை கேள்விக்குள்ளாக்கலாம்.

நுட்பம்தனிமைப்படுத்துதல். இது பேச்சிலிருந்து தனித்தனி சொற்றொடர்களை "வெளியே இழுத்து", அவற்றை தனிமைப்படுத்தி, துண்டிக்கப்பட்ட வடிவத்தில் வழங்குவதை அடிப்படையாகக் கொண்டது. அறிக்கைக்கு முந்தியதை அல்லது உடனடியாக அதைப் பின்பற்றுவதைத் தவிர்ப்பதும் முற்றிலும் தவறானது.

நுட்பம்திரித்தல். நீங்கள் கூறியவற்றின் அப்பட்டமான வக்கிரம் அல்லது வலியுறுத்தலின் தலைகீழ் மாற்றத்தைக் குறிக்கிறது.

வாத கட்டம் மூன்று நிலைகளைக் கொண்டுள்ளது: முக்கிய வாதங்களின் நிலை,வாதத்தின் செயல்பாட்டில் செயல்பட வேண்டியவை; துணை வாத நிலை,அவை முக்கிய வாதங்களை ஆதரிக்கின்றன மற்றும் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை அரிதாகவே பயன்படுத்தப்படுகின்றன (அவை வாத கட்டத்தில் மட்டுமே பயன்படுத்தப்படுகின்றன); உண்மைகளின் நிலைஅதன் உதவியுடன் அனைத்து துணை, மற்றும் அவற்றின் மூலம், முக்கிய முன்மொழிவுகள் நிரூபிக்கப்படுகின்றன.

எல்லா சந்தர்ப்பங்களிலும் வாதம் சரியாக மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். உரையாசிரியரின் சரியான தன்மையை நீங்கள் எப்போதும் வெளிப்படையாக ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும், அவர் உண்மையில் சரியாக இருக்கும்போது, ​​அது உங்களுக்கு லாபமற்றதாக இருந்தாலும் கூட. உங்கள் உரையாசிரியரிடமிருந்து அதே நடத்தையை எதிர்பார்க்கவும் கோரவும் இது உங்களுக்கு உரிமை அளிக்கிறது. கூடுதலாக, அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், நீங்கள் வணிக நெறிமுறைகளை மீறவில்லை.

உரையாடலை முடிப்பது உரையாடலின் கடைசி கட்டமாகும். உரையாடலை வெற்றிகரமாக முடிப்பது என்பது முன்னரே தீர்மானிக்கப்பட்ட இலக்குகளை அடைவதாகும். கடைசி கட்டத்தில், பின்வரும் பணிகள் தீர்க்கப்படுகின்றன:

முக்கிய அல்லது (சாதகமற்ற வழக்கில்) இரண்டாம் நிலை (மாற்று) இலக்கை அடைதல்;

சாதகமான சூழ்நிலையை வழங்குதல்;

நோக்கம் கொண்ட செயல்களைச் செய்ய உரையாசிரியரைத் தூண்டுதல்;

எதிர்காலத்தில் (தேவைப்பட்டால்) உரையாசிரியர், அவரது சக ஊழியர்களுடன் தொடர்புகளை பராமரித்தல்;

தற்போதுள்ள அனைவருக்கும் புரியும் வகையில் தெளிவாக வெளிப்படுத்தப்பட்ட முக்கிய முடிவுடன் சுருக்கத்தை வரைதல்.

எந்தவொரு வணிக உரையாடலும் அதன் ஏற்ற தாழ்வுகளைக் கொண்டுள்ளது. இது சம்பந்தமாக, கேள்வி எழுகிறது: உரையாடலை இறுதி கட்டத்திற்கு மாற்றுவது எப்போது - முடிவெடுக்கும் கட்டம். உரையாடல் உச்சக்கட்டத்தை அடையும்போது இதைச் செய்ய வேண்டும் என்பதை பயிற்சி நிரூபிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் உரையாசிரியரின் மிக முக்கியமான கருத்துக்கு நீங்கள் மிகவும் விரிவாக பதிலளித்துள்ளீர்கள், உங்கள் பதிலில் அவர் திருப்தி அடைந்தார் என்பது தெளிவாகத் தெரிகிறது.

இந்த வழக்கில் அவரது வழக்கமான கருத்துக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு: "அது கண்டுபிடிக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும்!"

உங்கள் பதில் உடனடியாக நேர்மறையான முடிவோடு சேர்க்கப்பட வேண்டும், உதாரணமாக: "உங்களுடன் சேர்ந்து, இந்த முன்மொழிவை உருவாக்குவது உங்களுக்கு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதை நாங்கள் கண்டோம்."

தேவைப்பட்டால், முடிவெடுப்பதை விரைவுபடுத்துவதற்கான முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம். அத்தகைய இரண்டு முறைகள் உள்ளன: நேரடி மற்றும் மறைமுக முடுக்கம்.

நேரடி முடுக்கம். அத்தகைய நுட்பத்தின் ஒரு எடுத்துக்காட்டு: "நாங்கள் உடனடியாக ஒரு முடிவை எடுக்கப் போகிறோமா?" பெரும்பாலும், உரையாசிரியருக்கு ஒரு முடிவை எடுக்க இன்னும் நேரம் இல்லை, எனவே அவர் பதிலளிக்கிறார்: “இல்லை, இன்னும் இல்லை. நான் இன்னும் யோசிக்க வேண்டும்." "நேரடி முடுக்கம்" நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி, நீங்கள் குறுகிய காலத்தில் ஒரு முடிவை எடுக்கலாம்.

மறைமுக முடுக்கம். இந்த நுட்பம் உங்கள் உரையாசிரியரை படிப்படியாக விரும்பிய இலக்கை அடைய அனுமதிக்கிறது. தோல்வியின் அபாயத்தைக் குறைத்து, உங்கள் இலக்கை நோக்கிச் செயல்படத் தொடங்குவது மிகவும் நன்மை பயக்கும்.

உரையாசிரியர் பேச்சின் இறுதிப் பகுதியை எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக நினைவில் கொள்கிறார். கடைசி வார்த்தைகள் அவர் மீது மிகவும் சக்திவாய்ந்த விளைவைக் கொண்டிருக்கின்றன என்பதே இதன் பொருள். இது சம்பந்தமாக, கடைசி சில வாக்கியங்களை அல்லது குறைந்தபட்சம் இறுதி வாக்கியங்களை எழுதி மனப்பாடம் செய்ய பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

அனுபவம் வாய்ந்த வணிகர்கள் வழக்கமாக முன்கூட்டியே வாக்கியங்களை மூடுவதற்கு இரண்டு அல்லது மூன்று விருப்பங்களைப் பற்றி சிந்திக்கிறார்கள், பின்னர், உரையாடலின் போக்கைப் பொறுத்து, அவற்றில் எது - மென்மையானது அல்லது கடினமானது - உச்சரிக்க வேண்டும்.

உரையாடலின் முடிவை அதன் முக்கிய பகுதியிலிருந்து பிரிப்பது மிகவும் முக்கியம், எடுத்துக்காட்டாக, இதுபோன்ற வெளிப்பாடுகளைப் பயன்படுத்துதல்: "தொகுக்கலாம்", "எனவே, நாங்கள் எங்கள் உரையாடலின் முடிவுக்கு வந்துள்ளோம்."

ஒரு உரையாடலின் முடிவை அதன் மிக முக்கியமான புள்ளிகளை மீண்டும் மீண்டும் செய்வதாக குறைக்க முடியாது. முக்கிய யோசனைகள் மிகவும் தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் வடிவமைக்கப்பட வேண்டும். நீங்கள் பொதுவான முடிவுக்கு எளிதில் ஜீரணிக்கக்கூடிய வடிவத்தைக் கொடுக்க வேண்டும், அதாவது, அர்த்தமும் முக்கியத்துவமும் நிறைந்த பல தர்க்கரீதியான அறிக்கைகளை உருவாக்கவும். பொதுமைப்படுத்தும் முடிவின் ஒவ்வொரு விவரமும் தெளிவாகவும், இருக்கும் அனைவருக்கும் புரியக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும், மிதமிஞ்சிய சொற்கள் மற்றும் தெளிவற்ற சூத்திரங்களுக்கு இடமில்லை. ஒரு பொதுமைப்படுத்தும் முடிவில், ஒரு முக்கிய யோசனை மேலோங்கி இருக்க வேண்டும், பெரும்பாலும் பல விதிகளின் வடிவத்தில் அதை மிகவும் சுருக்கமான வடிவத்தில் தொடர்ந்து வெளிப்படுத்துகிறது. எழுத்தில், முடிவானது தலைப்புகளைக் கொண்டுள்ளது, அவை ஒவ்வொன்றும் ஒரு சுயாதீனமான சொற்பொருள் தொகுதி ஆகும், இருப்பினும் பொதுவாக அவை தர்க்கரீதியாக ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்டுள்ளன மற்றும் உரையாடலின் முடிவுகளை ஒன்றாகக் குறிக்கும் ஒற்றுமையைக் குறிக்கின்றன.

முழு உரையாடலின் எழுதப்பட்ட பதிவின் அடிப்படையில் முடிவு வரையப்பட்டது. இந்த நுழைவு மிகவும் முக்கியமான ஆவணமாகும், இது தேவையான அனைத்து சம்பிரதாயங்களுக்கும் இணங்க வேண்டும் மற்றும் குறிக்க வேண்டும்: தற்போது இருப்பவர்களின் குடும்பப்பெயர்கள், பெயர்கள் மற்றும் புரவலன்கள், அவர்களின் நிலைகள் (நிலை, பதவி, நிரந்தர வேலை இடம்); உரையாடலின் காலம்; யாருடைய முயற்சியில் இது நடந்தது.

உரையாடலின் பதிவு சுருக்கமாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் உரையாடலின் நோக்கம், விவாதிக்கப்பட்ட பிரச்சினைகள், கட்சிகளின் நிலைப்பாடு, வெளிப்படுத்தப்பட்ட கருத்துக்கள், ஆட்சேபனைகள் மற்றும் எட்டப்பட்ட உடன்பாடுகள் பதிவு செய்யப்பட வேண்டும். சந்திப்பின் நிமிடங்கள் பதிவிலிருந்து தவிர்க்கப்பட்டன. உரையாடலின் போது பொருட்கள் அல்லது ஆவணங்களின் பரிமாற்றம் இருந்தால், இந்த சூழ்நிலை பதிவில் பிரதிபலிக்க வேண்டும். மறக்கமுடியாத பரிசுகளைப் பெறுவது அல்லது வழங்குவது பற்றிய உண்மைகளும் பிரதிபலிக்கின்றன.

உரையாடலின் நிலைகளின் அடிப்படையில், முக்கியவற்றை நாம் உருவாக்கலாம் அதன் கொள்கைகள்.

முதல் கொள்கைஉரையாசிரியரின் கவனத்தை ஈர்க்கவும் (உரையாடலின் ஆரம்பம்).

உங்கள் உரையாசிரியர் உரையாடலில் ஆர்வம் காட்டினால், உங்கள் பேச்சு அவருக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும், மேலும் அவர் உங்கள் பேச்சைக் கேட்பார். எனவே, நீங்கள் உரையாசிரியருக்கு ஆர்வம் காட்ட வேண்டும் - இது இரண்டாவது கொள்கை(தகவல் பரிமாற்றம்).

அடுத்த கட்டமாக, உருவாக்கப்படும் ஆர்வத்தின் அடிப்படையில், உங்கள் யோசனைகள் மற்றும் முன்மொழிவுகளுடன் அவர் நியாயமாக செயல்படுவார் என்று உரையாசிரியரை நம்ப வைப்பது, ஏனெனில் அவை செயல்படுத்தப்படுவது அவருக்கும் அவரது நிறுவனத்திற்கும் சில நன்மைகளைத் தரும். அது மூன்றாவது கொள்கைஒரு வணிக உரையாடலை நடத்துதல் - விரிவான நியாயத்தின் கொள்கை (வாதம்).

உரையாசிரியர் உங்கள் யோசனைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளில் ஆர்வம் காட்டினார், அவற்றின் செயல்திறனைப் புரிந்து கொண்டார், ஆனால் இன்னும் எச்சரிக்கையுடன் நடந்துகொள்கிறார், மேலும் இந்த யோசனைகளையும் பரிந்துரைகளையும் தனது நிறுவனத்தில் அல்லது நிறுவனத்தில் பயன்படுத்துவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளைக் காணவில்லை. ஆர்வத்தைத் தூண்டி, உரையாசிரியருக்கு சொல்லப்பட்டவற்றின் சரியான தன்மையை நம்பவைத்த பிறகு, நீங்கள் அவருடைய ஆசைகளைக் கண்டுபிடித்து வேறுபடுத்த வேண்டும். இந்த வழியில், நான்காவது கொள்கைஆர்வங்களை வெளிப்படுத்தவும் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியரின் சந்தேகங்களை நீக்கவும் (பரிந்துரைக்கும் கருத்துக்கள்).

மற்றும் ஐந்தாவது, அடிப்படைக் கொள்கைவணிக உரையாடலை நடத்துவது என்பது உரையாசிரியரின் நலன்களை இறுதி முடிவாக (முடிவெடுத்தல்) மாற்றுவதாகும்.

கேள்வி எண் 1. வணிக உரையாடல். வணிக உரையாடல்களின் வகைகள்.

1.1 வணிக உரையாடலின் சிறப்பியல்புகள்.

1.2 வணிக உரையாடலின் நிலைகள்.

1.3 வணிக உரையாடலின் செயல்பாடுகள் மற்றும் அமைப்பு.

1.4 வணிக உரையாடல்களின் வகைகள்.

1.1 வணிக உரையாடலின் சிறப்பியல்புகள்.

வணிக உறவுகளில், தனிப்பட்ட சந்திப்புகள், உரையாடல்கள், கூட்டங்கள் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது. ஒரு கடிதம் அல்லது தொலைபேசி மூலம் தொடங்கப்பட்ட வணிக உறவுகள் தனிப்பட்ட தொடர்புகளில் வளர்வதால், உரையாடலின் நன்மை மறுக்க முடியாதது. தனிப்பட்ட சந்திப்புகளின் போது, ​​கூட்டாளர்கள் மனித தகவல்தொடர்புகளின் அனைத்து செழுமையையும் பயன்படுத்துகின்றனர்: பேச்சு, சைகைகள், முகபாவங்கள், அசைவுகள் மற்றும் தனிப்பட்ட தாக்கம்.

உரையாடலை விட எளிதாக என்ன இருக்க முடியும்? சந்தித்து பேசினோம். இருப்பினும், அன்றாட உரையாடல்களுக்கான தன்னிச்சையான தன்மை - தெருவில், வீட்டில், வேலைக்கு இடையில்.

வணிக உரையாடலுக்கு முற்றிலும் மாறுபட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது, அதன் சொந்த வடிவங்கள் மற்றும் மரபுகள் உள்ளன. ஒரு வணிக உரையாடலுக்கு கவனமாக தயாரிப்பு தேவைப்படுகிறது மற்றும் நெறிமுறை விதிமுறைகள் மற்றும் விதிகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது.

வணிக உரையாடலைத் தயாரிப்பதில் முன்னணி உறுப்பு திட்டமிடல், அதாவது, சந்திப்பின் நோக்கத்தை தீர்மானித்தல் மற்றும் இலக்கை அடைய ஒரு மூலோபாயம் மற்றும் தந்திரோபாயங்களை உருவாக்குதல். வரவிருக்கும் உரையாடலின் சாத்தியமான போக்கைக் கருத்தில் கொண்டு, எதிர்கால எதிரியாக, உங்கள் வாதங்களின் செயல்திறனைச் சரிபார்க்க நிபுணர்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர் (உங்கள் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையிலும் வணிகத்திலும் உங்கள் பார்வைகளையும் நோக்கங்களையும் பாதுகாக்க வாதங்கள் அவசியம்), வார்த்தைகளின் தர்க்கரீதியான இணைப்பு மற்றும் கணிப்பு உரையாசிரியரின் எதிர்வினை (உரையாடுபவர் ஒரு துணை, வணிக பங்குதாரர் அல்லது சக ஊழியராக இருக்கலாம்).

உரையாடலுக்கான இடத்தின் சரியான தேர்வு மிகவும் முக்கியமானது, அதே நேரத்தில் அறையில் அந்நியர்கள் இருக்கக்கூடாது என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், மேலும் அறையின் உட்புறம் உணர்ச்சி நிலையை மேம்படுத்தவும் கூட்டாளர்களின் சோர்வு மற்றும் பதற்றத்தை போக்கவும் உதவும்.

ஒரு விதியாக, அவர்கள் இரண்டு அல்லது மூன்று நாட்களுக்கு முன்பே ஒரு உரையாடலை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். இது அதன் சாத்தியமான போக்கை முன்கூட்டியே பார்க்கவும், முக்கிய விவரங்களைப் பற்றி சிந்திக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. உரையாடலுக்கு அழைக்கப்பட்ட நபர் உங்கள் நிறுவனத்தின் பணியாளராக இல்லாவிட்டால், சந்திப்பு இடத்திற்குச் செல்வது எப்படி என்பதை நீங்கள் அவருக்கு விளக்க வேண்டும், தேவைப்பட்டால், முன்கூட்டியே பாஸ் வழங்க வேண்டும் (தேவைப்பட்டால்). கூட்டத்தைப் பற்றி செயலாளருக்கு அறிவிக்க வேண்டும், அழைப்பாளரின் பெயரை அறிந்து அவரை முதலில் வாழ்த்த வேண்டும்.

1.2 வணிக உரையாடலின் நிலைகள்.

வணிக உரையாடல் பல நிலைகளைக் கொண்டுள்ளது:

· தொடக்கம்;

தகவல் பரிமாற்றம் (ஒருவரின் நிலைப்பாட்டின் அறிக்கை) மற்றும் வாதம்;

உரையாசிரியரின் வாதங்களைக் கேட்டு அவர்களுக்குப் பதிலளிப்பது;

· முடிவு எடுத்தல்.

உரையாடலின் ஆரம்பம் அதன் முழு போக்கையும் பாதிக்கிறது; ஆரம்ப கட்டத்தின் பணிகள் ஒரு கூட்டாளருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துதல், பரஸ்பர நம்பிக்கை மற்றும் மரியாதையின் சாதகமான சூழ்நிலையை உருவாக்குதல், அத்துடன் கவனத்தை ஈர்ப்பது மற்றும் பிரச்சினையில் ஆர்வத்தை எழுப்புதல்.

சந்திப்பின் சூழ்நிலை நட்பாகவும் வணிக ரீதியாகவும் இருக்குமா என்பது உங்கள் நேரத்தைப் பொறுத்தது, ஏனென்றால் வரவேற்பு பகுதியில் உங்களுக்காக அரை மணி நேரம் காத்திருக்கும் பார்வையாளர் நட்பாக இருக்க வாய்ப்பில்லை.

விருந்தினரைச் சந்திக்க எழுந்து நிற்பது நல்லது, அலுவலக வாசலில் அவரைச் சந்தித்து, கைகுலுக்கி, அவரது வெளிப்புற ஆடைகளை எங்கு தொங்கவிட வேண்டும் என்று அவரிடம் சொல்வது நல்லது (இது செயலாளரின் காத்திருப்பு அறையில் செய்யப்படாவிட்டால்). உரையாடல் "சம நிலையில்" செல்ல, டெஸ்க்டாப்பில் அல்லாமல் உரையாடலை நடத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. எதிரெதிரே உட்காருவது நல்லது. ஒரு நல்ல ஹோஸ்ட் எப்போதும் விருந்தினருக்கு தேநீர் அல்லது காபியை வழங்குவார், மேலும் வெப்பமான காலநிலையில் - குளிர்பானங்கள். உரையாடலின் போது உங்கள் கடிகாரத்தைப் பார்ப்பது அநாகரீகமாகக் கருதப்படுவதால், உரையாடலை முடிக்க ஒரு சமிக்ஞையாக எடுத்துக் கொள்ளப்படுவதால், உரையாடல் எவ்வளவு நேரம் நடக்கிறது என்பதை அனைவரும் பார்க்க ஒரு கடிகாரத்தை அருகில் வைப்பது நல்லது.

உரையாசிரியரை பெயர் மற்றும் புரவலர் மூலம் உரையாற்றுவது நல்லது, மேலும் உரையாடலின் போது இதை பல முறை மீண்டும் செய்யவும். டேல் கார்னெகி (1888-1955), ஒரு அமெரிக்க மனித உறவு நிபுணர், ஒரு நபரின் பெயர் எந்த மொழியிலும் இனிமையான மற்றும் மிக முக்கியமான ஒலி என்று வாதிட்டார்.

நீங்கள் உரையாசிரியரை ஊக்குவிக்கவும், உரையாடலின் தலைப்புடன் நேரடியாக தொடர்பில்லாத முதல் சொற்றொடர்கள் மற்றும் கேள்விகளுடன் அவரை வெல்லவும் முயற்சிக்க வேண்டும்.

உரையாடலின் தொடக்கத்தில், கண் தொடர்பு என்பது தொடர்பை ஏற்படுத்துவதற்கான ஒரு முக்கிய சமிக்ஞையாகும், ஏனெனில் பார்வை என்பது வாய்மொழி அல்லாத தகவல்தொடர்புக்கான சக்திவாய்ந்த வழிமுறையாகும். பொதுவாக, உரையாசிரியரின் நடத்தையில் வாய்மொழி அல்லாத சமிக்ஞைகளை "படிக்கும்" திறன் கூட்டாளரின் புரிதலை பெரிதும் எளிதாக்கும். ஆரம்பத்தில் இருந்தே, உரையாடல் ஒரு உரையாடலின் வடிவத்தை எடுக்க வேண்டும். உரையாசிரியரை குறுக்கிடாமல் கேட்க கற்றுக்கொள்வது மிகவும் முக்கியம், அதே நேரத்தில் நீங்கள் இயல்பாக நடந்து கொள்ள வேண்டும், நேர்மையாக இருக்க வேண்டும், ஒரு கூட்டாளருடன் விளையாடக்கூடாது, பன்றிக்குட்டி அல்ல. கூடுதலாக, உங்கள் உரையாசிரியர்கள் மீது உங்கள் மோசமான மனநிலையை வெளிப்படுத்துவது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது. உங்கள் கருணையும் கவனமும் ஒரு நபரைத் திறக்க உதவும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், குறிப்பாக அவர் எதிர்மறை உணர்ச்சிகளால் அல்லது வெட்கமாகவும் பாதுகாப்பற்றவராகவும் இருந்தால்.

உரையாடலின் போது, ​​குறுகிய, நடுநிலையான கருத்துகளைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது: “செல்லுங்கள், இது மிகவும் சுவாரஸ்யமானது!”, “நான் உன்னைப் புரிந்துகொள்கிறேன்”, இது பதற்றத்தைத் தணித்து உரையாடலைத் தொடர உதவுகிறது, அத்துடன் தெளிவுபடுத்தும் கருத்துக்கள்: “நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்? அர்த்தம்?", "நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்? உரையாடலை சரியான திசையில் வழிநடத்த உதவும்.

ஒரு கூட்டாளருடன், மான்குட்டி அல்ல. இது வினைச்சொல் அல்லாத ஒரு வலுவான வழிமுறையாகும். ஒரு வணிக பங்குதாரர், சக அல்லது கீழ்படிந்தவர் ஆகியோருடன் உரையாடல் எந்தவொரு தந்திரோபாயத்தின் வெளிப்பாட்டையும் விலக்குகிறது: ஒரு நிராகரிக்கும் தொனி, வாக்கியத்தின் நடுவில் உரையாசிரியரை வெட்டுதல், ஒருவரின் மேன்மையை வெளிப்படுத்துதல் .

ஒரு வணிக உரையாடலின் இறுதி கட்டத்தில், ஒரு இறுதி முடிவு எடுக்கப்படுகிறது, இது தெளிவாகவும், தெளிவாகவும், உறுதியாகவும் கூறப்பட வேண்டும். உரையாடலின் முடிவு எடுக்கப்பட்ட முடிவுகளை செயல்படுத்துவதைத் தூண்ட வேண்டும் மற்றும் மேலும் கூட்டங்களுக்கு அடித்தளம் அமைக்க வேண்டும். உரையாடலுக்கு பங்குதாரருக்கு நன்றி தெரிவிக்க வேண்டியது அவசியம் மற்றும் எதிர்கால ஒத்துழைப்பின் வெற்றியில் நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்த வேண்டும். உளவியலாளர்கள் பிரியாவிடை பார்வையின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துகின்றனர், அலுவலகத்தின் உரிமையாளர் உரையாசிரியர் மீது தனது கண்களை வைத்திருக்கும் போது, ​​பங்குதாரரின் கவனத்தையும் அவருடன் மேலும் ஒத்துழைப்பதில் ஆர்வத்தையும் வெளிப்படுத்துகிறார்.

ஒரு வணிக உரையாடலின் மூலம், ஒரு நபர் அல்லது ஒரு குழு செயல்பட விருப்பம் உணரப்படுகிறது, இது ஒரு சூழ்நிலையின் பக்கங்களில் ஒன்றையாவது மாற்றும் அல்லது உரையாடலில் பங்கேற்பாளர்களிடையே புதிய உறவுகளை நிறுவும். வணிகம் அல்லது அரசியல் உலகில், வணிக உரையாடல்கள், அவற்றை நடத்துவதற்கும் குறிப்பிட்ட சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் தங்கள் நிறுவனங்கள் அல்லது நாடுகளில் இருந்து தேவையான அதிகாரம் கொண்ட உரையாசிரியர்களுக்கு இடையேயான வாய்வழி தொடர்பு ஆகும்.

1.3 வணிக உரையாடலின் செயல்பாடுகள் மற்றும் அமைப்பு .

வணிக உரையாடல்கள் பின்வரும் செயல்பாடுகளை செயல்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன:

புதிய திசைகளைத் தேடுதல் மற்றும் நம்பிக்கைக்குரிய செயல்களின் ஆரம்பம்;

தகவல் பரிமாற்றம்;

தொடங்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளின் கட்டுப்பாடு;

அதே வணிக சூழலில் இருந்து ஊழியர்களின் பரஸ்பர தொடர்பு;

வேலை யோசனைகள் மற்றும் திட்டங்களின் தேடல் மற்றும் செயல்பாட்டு மேம்பாடு;

நிறுவனங்கள், நிறுவனங்கள், தொழில்கள், நாடுகள் மட்டத்தில் வணிகத் தொடர்புகளைப் பேணுதல்.

வணிக உரையாடலின் அமைப்பு:

1. வணிக உரையாடலுக்கான தயாரிப்பு.

2. கூட்டத்தின் இடத்தையும் நேரத்தையும் நிறுவுதல்.

3. உரையாடலைத் தொடங்குதல்: தொடர்பை ஏற்படுத்துதல்.

4. சிக்கலின் அறிக்கை மற்றும் தகவல் பரிமாற்றம்.

5. உரையாசிரியரின் வாதங்களை மறுத்தல்.

6. மாற்றுகளின் பகுப்பாய்வு, உகந்த அல்லது சமரச விருப்பத்தைத் தேடுதல் அல்லது பங்கேற்பாளர்களின் மோதல்.

7. முடிவெடுத்தல்.

8. ஒப்பந்தத்தை சரிசெய்தல்.

9. தொடர்பை விட்டு வெளியேறு.

10. உரையாடலின் முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு, உங்கள் தொடர்பு தந்திரங்கள்.

ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் சுருக்கமாகக் கருதுவோம்.

1. வணிக உரையாடலுக்கான தயாரிப்பு, குறிப்பாக சர்ச்சைக்குரிய மற்றும் நுட்பமான சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் (மோதல் தீர்வு, வர்த்தக பேச்சுவார்த்தைகள், பொருளாதார அல்லது அரசியல் ஒப்பந்தங்கள், பரிவர்த்தனைகள்), ஒரு கடினமான மற்றும் பொறுப்பான வணிகமாகும், முக்கிய நோக்கங்களை நிறுவுவதன் அடிப்படையில் ஒரு உரையாடல் திட்டத்தை உருவாக்குவது அடங்கும். உரையாடல், இந்த சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான பொருத்தமான வழிகளைக் கண்டறிதல், உரையாடல் திட்டத்தை செயல்படுத்துவதற்கான வெளிப்புற மற்றும் உள் சாத்தியக்கூறுகளை பகுப்பாய்வு செய்தல், உரையாடலின் சாத்தியமான முடிவைக் கணித்தல், எதிர்கால உரையாசிரியரைப் பற்றிய தேவையான தகவல்களைச் சேகரித்தல், ஒருவரின் நிலையைப் பாதுகாக்க மிகவும் அழுத்தமான வாதங்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது, தேர்ந்தெடுப்பது மிகவும் பொருத்தமான தகவல் தொடர்பு உத்தி மற்றும் தந்திரோபாயங்கள், அத்துடன் அழுத்தம், கையாளுதல், உதவி கேட்பது, ஒத்துழைப்பு.

2. ஒரு வணிக உரையாடலுக்கான சந்திப்பின் இடம் மற்றும் நேரத்தை நிறுவுதல் அணுகுமுறைகளைப் பொறுத்து வெவ்வேறு வழிகளில் மேற்கொள்ளப்படலாம் - பங்கேற்பாளர்களின் நிலைகள். "மேலே இருந்து" நிலை இது போன்ற ஏதாவது செயல்படுத்தப்படுகிறது: "நான் என் அலுவலகத்தில் 16 மணிக்கு உங்களுக்காக காத்திருக்கிறேன்," ஆனால் "வெளிநாட்டு பிரதேசத்தில்" அத்தகைய நிலைப்பாட்டை செயல்படுத்துவது கடினம். "கீழே இருந்து" நிலை ஒரு கோரிக்கையாக மேற்கொள்ளப்படுகிறது: "எப்போது, ​​​​எங்கே மேலே ஓட்ட வேண்டும் என்று உங்களுடன் கலந்தாலோசிக்க விரும்புகிறேன்?". "சமமான நிலையில்" நிலை இது போன்றது: "நாம் பேச வேண்டும். சந்திப்பிற்கான இடத்தையும் நேரத்தையும் ஒப்புக்கொள்வோம்."

சந்திப்பை எதிர்பார்த்து, பின்வரும் கேள்விகளை நீங்களே கேட்டுக்கொள்வதன் மூலம் அதற்கான உங்கள் தயார்நிலையை நீங்கள் சரிபார்க்க வேண்டும்: "1) ஒரு உரையாடலில் எனக்காக நான் நிர்ணயித்த முக்கிய குறிக்கோள் என்ன? 2) நான் அவரை சந்திக்கச் சொன்னபோது உரையாசிரியர் ஆச்சரியப்பட்டாரா? அதிருப்தி காட்டினார்? 3) இந்த உரையாடல் இல்லாமல் என்னால் செய்ய முடியுமா? 4) முன்மொழியப்பட்ட தலைப்பைப் பற்றி விவாதிக்க உரையாசிரியர் தயாரா? 5) உரையாடலின் வெற்றிகரமான முடிவில் எனக்கு நம்பிக்கை உள்ளதா? என்ன புறநிலை மற்றும் அகநிலை தடைகளை எதிர்பார்க்கலாம்? 6) என்ன முடிவு உங்களுக்கும் அவருக்கும் பொருந்தும் அல்லது பொருந்தாது? உரையாடல் ஒரு முட்டுக்கட்டை அடைந்தால், சமரசம் செய்வது மதிப்புக்குரியதா? 7) உரையாடலில் உரையாசிரியரை பாதிக்கும் முறைகள் பயன்படுத்தப்படும்: அதிகாரபூர்வமான கருத்துக்கள், பிற நிறுவனங்களின் அனுபவம், பேசப்படும் பிரச்சினையின் தீவிர முக்கியத்துவம் போன்றவை. 8) நான் என்ன கேள்விகளைக் கேட்பேன்? நேர்காணல் செய்பவர் என்ன கேள்விகளைக் கேட்கலாம்? 9) எனது உரையாசிரியர்: அ) எல்லாவற்றிலும் ஒப்புக்கொண்டால் நான் எப்படி நடந்துகொள்வேன்; b) உறுதியுடன் எதிர்க்கவும், உயர்த்தப்பட்ட தொனிக்கு நகர்த்தவும்; c) எனது வாதங்களுக்கு பதிலளிக்க மாட்டேன்; ஈ) என் வார்த்தைகள், எண்ணங்கள் மீது அவநம்பிக்கையை வெளிப்படுத்தும்; இ) அவநம்பிக்கையை மறைக்க முயல்வானா?

பின்வரும் பரிந்துரைகளை நீங்கள் கடைப்பிடித்தால் வணிக சந்திப்பின் வெற்றிகரமான முடிவின் வாய்ப்புகள் அதிகரிக்கும்:

முதல் கேள்வியைத் தயாரிக்கவும், அது குறுகியதாகவும், சுவாரஸ்யமாகவும், ஆனால் விவாதத்திற்குரியதாகவும் இல்லை (நீங்கள் பல முன்மொழிவுகள், கோரிக்கைகளுக்கு "முன்னோக்கிச் செல்ல" விரும்பினால், மிகவும் சாத்தியமானவற்றுடன் சிறந்ததைத் தொடங்கவும்). நீங்கள் தூரத்திலிருந்து தொடங்க வேண்டியிருந்தாலும், எண்ணங்களின் விளக்கக்காட்சியில் உகந்த சுருக்கத்திற்காக பாடுபடுங்கள்.