Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong

Ang komunikasyon ay isang mahalagang bahagi buhay ng tao. Araw-araw ay nakikipag-ugnayan kami sa maraming tao - pamilya, mga kasamahan sa trabaho, mga kasosyo sa negosyo, mga kaibigan, pati na rin ang mga ganap na estranghero - sa isang tindahan, subway, o sa kalye lamang. Napakahalaga na ito ay kaaya-aya para sa parehong mga interlocutors, pati na rin ang produktibo. Pagkatapos ng lahat, ano ang kanyang pangunahing layunin? Tama, mutual exchange of information, thoughts, feelings and emotions. Ito ay nagkakahalaga lalo na ang pagbibigay-diin sa salitang "mutual", iyon ay, ang bawat isa sa mga interlocutors ay dapat na maunawaan at marinig ng iba, kung hindi, ang mga sama ng loob, hindi pagkakaunawaan, at sa huli ay maaaring lumitaw ang mga pag-aaway sa hinaharap. Kaya naman ang bawat isa sa atin ay kailangan lamang na malaman ang mga alituntunin ng pakikipag-usap sa mga tao. Ano sila, kung ano sila - pag-uusapan natin ito sa artikulong ito, kaya basahin nang mabuti, tiyak na magiging kapaki-pakinabang sa iyo ang impormasyon.

Mag-usap tayo?

Sinasabi ng mga psychologist na ang mga patakaran ng komunikasyon sa mga tao ay isang uri ng hindi nakasulat na code. Tumutulong siya na maging isang mahusay na nakikipag-usap, na ang opinyon ay palaging pinakikinggan at palaging isang malugod na panauhin sa anumang tahanan. ay napakahalaga din sa panahon ng negosasyon sa negosyo sa mga kasosyo. Oo at sa ordinaryong buhay hindi masakit. Ang isang taong nakakaalam ng mga alituntunin ng pakikipag-usap sa mga tao at inilalapat ang mga ito sa pagsasanay ay palaging may maraming mabubuting kaibigan at kakilala, palagi siyang tinatanggap.

Bumagsak sa kahihiyan!

Ngunit ano ang gagawin kung talagang hindi mo alam kung paano makipag-usap sa iba? Sa tuwing sinusubukan mong makipag-usap sa isang tao, natatakot ka, nagsisimula kang mautal, o tuluyan mong nakalimutan ang gusto mong sabihin. Nangyayari ba ito? Pagkatapos ay makinig sa aming simpleng tips. Una sa lahat, tandaan ang una at pinakamahalagang tuntunin: wala kang dapat ikahiya sa ibang tao. Maaari kang makipag-usap sa bawat tao sa pantay na termino. Magtanong sa kanya, humingi ng tulong, o magbahagi ng impormasyon. Ang komunikasyon ay isang ganap na natural na proseso para sa bawat tao, kaya itapon ang iyong mga kumplikado at simulan ang pakikipag-usap. Makikita mo na ito ay madali. At ngayon sasabihin namin sa iyo ang 5 panuntunan para sa pakikipag-usap sa mga tao. Sa katunayan, marami pa, ngunit i-highlight namin ang mga pinaka-basic.

Mga tuntunin ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao

Kaya kung gusto mong maging mabuting kausap:

Ang mga estranghero ay maaaring maging kaibigan

Mayroon ding mga sitwasyon kung kailan kailangan mong makipag-usap sa mga ganap na estranghero. Dumating ka sa isang party na inorganisa ng isang kaibigan. Papasok ka lang bagong team sa paaralan o trabaho. Maaaring maraming ganoong sitwasyon. Samakatuwid, dapat mong tandaan ang mga patakaran ng komunikasyon sa mga estranghero:

Tandaan na ang mga tuntunin sa itaas ng komunikasyon sa mga tao ay madali, ngunit makakatulong ito sa iyo Araw-araw na buhay habang kinakausap ang lahat. Huwag kalimutang isagawa ang mga ito!

Mga Layunin sa pag-aaral:

• Upang isulong ang pag-unawa ng mga mag-aaral sa mga diskarte sa komunikasyon (mga aktibong diskarte sa pakikinig) bilang batayan para sa matagumpay na komunikasyon;
• Pagpapalawak ng mga ideya tungkol sa mga pamamaraan ng pagsusuri sa sarili at pagwawasto sa sarili sa larangan ng komunikasyon.

Mga layunin sa pag-unlad:

• Mag-ambag sa pagpapaunlad ng mga kasanayan sa komunikasyon sa pamamagitan ng pag-aayos ng diyalogo at pag-master ng mga pamamaraan at pamamaraan ng epektibong komunikasyon (at pagbuo ng kakayahang gumamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig

Mga layuning pang-edukasyon:

• Isulong ang pagbuo at pagpapaunlad ng pagpapaubaya sa pamamagitan ng pagbuo ng empatiya batay sa pamamaraan ng aktibong pakikinig.

Mga materyales at kinakailangan para sa pag-aayos ng laro: May kulay na chalk, card na may mga gawain para sa 4 na grupo, "Aktibong pakikinig" na mga paalala, marker, magnet, panulat, card na may mga salita.

Mga hakbang sa aralin:

1. Pagtatalaga ng paksa ng aralin.
2. Kahulugan ng Problema
3. Magtrabaho nang magkapares
4. Paglalahat ng mga opinyon ng mga bata. Kahulugan ng mga tuntunin para sa mabisang komunikasyon. Pagtatala ng mga patakaran. Pag-sketch ng isang imahe ng problema ng "pakikinig" at "parinig"
5. Magtrabaho sa mga pangkat (lahat ng kalahok ay nahahati sa 4 na grupo sa panahon ng ehersisyo). Kahulugan ng mga tuntunin para sa mabisang komunikasyon. Pagtatala ng mga patakaran.
6. Pagninilay.
7. Magtrabaho sa mga pangkat ng 4 na tao.
8. Pagtatanghal ng pangkatang gawain. kolektibong talakayan, pagpili ng tamang opsyon.
9. Pagbubuod. Ang mga bata ay nag-aalok ng kanilang sariling pormulasyon ng unang iminungkahing pahayag. Ang mga opsyon ay isinasabit sa pisara gamit ang mga magnet.-

Sa panahon ng mga klase

Oras ng pag-aayos.

Kamusta!

Ang komunikasyon ay palaging pinahahalagahan hindi para sa pagpapalitan ng impormasyon (kahit na kinakailangan), ngunit para sa pagkakataong makipag-ugnay sa mga natatanging mundo - mga personalidad ng tao. Upang gawin ito kailangan mo ng napakakaunting... upang mabuksan ang iyong sarili sa ibang tao. Kaya, kailangan mong "matuto" ang mga diskarte matagumpay na komunikasyon.

Mayroong isang kilalang pahayag ni K. Morley, kung saan masigla niyang binanggit na "may isang paraan lamang upang maging isang mahusay na tagapagsalita - ito ay ... upang makinig."

Ang pahayag na ito ay naglalaman ng isa sa mga sikreto ng matagumpay na komunikasyon na ating malalaman ngayon.

Ang anumang karanasang natamo sa pamamagitan ng pagranas ng isang sitwasyon ay tila mas mahalaga kaysa kung sinabihan ka lang tungkol dito.

Ehersisyo 1.

Layunin: lumikha ng mga kondisyon para sa kamalayan at pag-unawa sa pangangailangan na "makinig" at "makita" ang interlocutor sa proseso ng komunikasyon.

Mga tagubilin. Hihilingin ko sa inyo nang magkapares, habang kayo ay nakaupo, na tumalikod sa isa't isa. Magpasya kung sino ang unang kausap, sino ang pangalawa. Unang kausap - Ngayon ay nasa loob ka ng 30 segundo. sabihin sa iyong kapareha ang tungkol sa iyong buhay, kung ano ang naiisip mo sa loob ng 3 taon - kapag natapos mo ang pag-aaral, piliin ang iyong larangan ng aktibidad. Nakikinig ang pangalawang kausap. Sa aking utos, magpapalit ka ng mga tungkulin. Magpalit ng tungkulin. Tapos na.

Humarap sa isa't isa. Ngayon ay kakailanganin mo sa loob ng 30 segundo. Ipagpalit ang impormasyong narinig mo mula sa iyong kausap. Nagsisimula ang pangalawang kausap. Sa aking utos, magpapalit ka ng mga tungkulin.

Ihambing ang dami at nilalaman ng iyong sinabi sa dami at nilalaman ng narinig tungkol sa iyo.

Magkakaroon ng mga maling pagkatawan ng impormasyon.

Ano sa palagay mo ang pumigil sa iyong kausap na marinig ka at kopyahin nang buo ang impormasyon?

Hindi mo nakita ang iyong partner

• Iyon ay, kapag nakikipag-usap, mahalagang makita ang kausap, tingnan siya sa mga mata! Ito ang unang panuntunang ginawa mo. Malaki!

Ano pa ang naging hadlang?

Walang layunin na alalahanin at kopyahin, "Nakinig lang ako."

Kaya't hindi ka gumawa ng sinasadyang pagsisikap na marinig ang tunog, maunawaan ito at tandaan ito?

Sa Webster's Dictionary, ang "makinig" ay nangangahulugang "magsikap na makarinig ng tunog" o "magbigay-pansin dito." Sa esensya, ang ibig sabihin ng "pakinig". pisikal na nakikita ang mga tunog ng isang tiyak na kahulugan.

Pagsasalita at pagsulat ng diagram.

Mula dito lamang ay malinaw na ang pakikinig ay higit pa sa pakikinig.

• Ito ay isa pang tuntunin ng epektibong komunikasyon.

Makinig sa iyong kausap o sa madaling salita, magpakita ng interes sa kanyang sinasabi. Minsan ay sinabi ng isang pilosopo: "Ang dalawa ay maaaring magsalita ng katotohanan - ang isa ay nagsasalita, ang isa ay nakikinig."

At upang nais na makinig, kailangan mong mapuno ng damdamin ng iyong kausap, iyon ay, ipakita

• Empatiya- ito ay isa pang tuntunin.

Bago mo bumalangkas ng susunod na tuntunin ng epektibong komunikasyon, nag-aalok ako sa iyo ng isa pang maliit na ehersisyo.

Mag-ehersisyo "hanapin ang iyong sarili ng isang kapareha."

Ngayon ang bawat isa sa inyo ay makakatanggap ng isang piraso ng papel kung saan mayroong isang salita na nagsasaad ng isang bagay. Babasahin mo, aalalahanin at ilalagay ang piraso ng papel sa iyong bulsa. Nang hindi nagsasabi ng isang salita, gumagamit lamang ng di-berbal na paraan ng komunikasyon: mga kilos at ekspresyon ng mukha, dapat kang makahanap ng higit pang mga kalahok na may parehong salita. Kapag nakagrupo na kayo, hihilingin kong huwag kayong magsalita. Matatapos ang ehersisyo sa sandaling magpasya ang lahat ng kalahok kung saang grupo sila kasali. Mayroon kang 2 minuto para magtrabaho.

Ang mga lalaki ay nahahati sa 4 na grupo at umupo sa mga grupo.

Anong konklusyon ang mabubuo batay sa karanasang natamo?
Maaari mo bang pangalanan ang susunod na panuntunan?

• Isaalang-alang ang wika ng mga postura at kilos.
• Mahalaga ang feedback – sa salita, iyon ay, mga salita!

Para makasigurado na tayo ay naiintindihan.

Mayroong ilang mga reference na parirala para sa pagpapatupad puna sa diyalogo.

PAGBIBIGAY NG MGA PARIRALA SA PANGKAT SA BOARD

"Tama ba ang pagkakaintindi ko sayo..."
"Tama ang narinig ko sayo na..."
"Hayaan mong linawin ko...", atbp.

Tingnan kung anong mga tuntunin ang nabalangkas mo na, ano pa sa iyong opinyon ang maaaring mahalaga sa komunikasyon?

• Huwag suriin ang iyong kausap
• Huwag makialam

Nakakuha ka ng pag-unawa sa mga patakaran ng pakikipag-ugnayan, na tinatawag sa sikolohiya ng komunikasyon ang tuntunin ng aktibong pakikinig.

Ang mga konklusyon ba na naabot namin ngayon ay ganap na bago sa iyo?

Natutuwa ako na binuo mo ang iyong kaalaman sa isang tiyak na sistema, pinayaman ang iyong karanasan, atbp.

Ang pinaka-kagiliw-giliw na bagay tungkol sa kaalaman ay na ito ay kapaki-pakinabang sa buhay. Aktibong pakikinig, at ang interpersonal na komunikasyon ay maaaring matutunan sa pamamagitan ng pagsasanay. At inaanyayahan ko kayong ilapat ang kaalamang ito sa mga partikular na sitwasyon.

Magtatrabaho ka sa mga pangkat, ang bawat pangkat ay tumatanggap ng isang gawain (Appendix 1) - batay sa sitwasyon, lumikha ng isang diyalogo na isinasaalang-alang ang kaalaman na nakuha. Bibigyan ka ng 3 minuto upang magtrabaho sa mga pangkat, 1 minuto upang magtanghal ng isang diyalogo. (Mga Appendice 2,

Pagtatanghal ng mga resulta ng gawain sa mga pangkat.

Anong mga paghihirap ang naranasan mo?
Sa iyong palagay, aling pangkat ang mahusay na nakapag-aplay ng mga tuntunin ng mabisang komunikasyon - aktibong pakikinig?

Pagtalakay

Balik tayo sa ating pahayag.

Batay sa karanasan ngayon, paano mo kukumpletuhin ang pangungusap na ito?

1) Isulat ang iyong mga pagpipilian sa isang piraso ng papel.

PAGBIBIT NG MGA OPSYON NG SAGOT SA BOARD

2) ISINULAT KO ANG KANILANG MGA OPSYON SA COLUMN SA ILALIM NG PAHAYAG

Sa orihinal na pahayag na ito ay ganito: "May isang paraan lamang upang maging isang mahusay na tagapagbalita - upang maging isang mabuting tagapakinig". Tama ka sa mga sagot mo.

Ang tatlong-kapat ng komunikasyon ng tao ay binubuo ng pagsasalita. Ngunit ang mga pasalitang mensahe ay madaling makalimutan, at ang hindi pakikinig ay maaaring magastos.

Ang guro ay namamahagi ng handout para sa mabisang komunikasyon sa bawat kalahok. (Appendix 6).

Salamat sa aralin. Ikaw ay kaaya-aya na kausap para sa akin.

Halos palaging may isang tao sa paligid natin - asawa, magulang, anak, kaibigan, kasamahan at maging ganap estranghero. Ito ay nagsasangkot ng patuloy na komunikasyon, parehong ninanais at hindi inaasahan. Para sa higit na pag-unawa sa isa't isa at upang hindi labagin ang mga kalayaan at pananaw ng iba, ang ilang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa mga tao ay naimbento. Napansin na kapag gumagamit ng hindi bababa sa mga pangunahing tuntunin ng komunikasyon, ang mga tao ay kadalasang nakakakuha ng pabor ng iba at may reputasyon bilang isang kaaya-ayang kausap. Ang kakayahang makipag-usap nang tama ay mayroon ding positibong epekto sa paglago ng karera.

Kailangan nating makipag-usap iba't ibang tao Samakatuwid, sa bawat kapaligiran sinusubukan naming gumamit ng angkop na mga patakaran, dahil ang bawat isa ay nangangailangan ng isang indibidwal na diskarte. Ang komunikasyon sa trabaho ay ibang-iba sa pakikipag-usap sa pamilya o mga kaibigan habang nangingisda.

Mga panuntunan para sa pakikipag-usap sa mga kaibigan

Mukhang kapag nakikipag-usap sa mga kaibigan, walang mga patakaran ang kailangan, dahil ito ang mga taong malapit sa atin na nakikita tayo bilang tayo. Ito ay isang maling kuru-kuro na maaaring humantong sa pagkawala ng kontak. Halimbawa, kapag nakikipag-usap sa isang kaibigan sa harap ng mga estranghero, kami, bilang panuntunan, ay hindi lumipat sa "Ikaw", at madalas na tinutugunan ang interlocutor hindi sa pamamagitan ng pangalan, ngunit sa pamamagitan ng "palayaw". Hindi sumagi sa isip natin na maaaring hindi ito kasiya-siya para sa isang tao.

Sa una ay pinahihintulutan natin ang ating sarili na "matalim na biro" at panlilibak sa mga kaibigan, isang bahagyang nakakawalang-saysay na tono, at pagkatapos ay taos-puso tayong nagtataka kung bakit kakaunti ang mabubuting kaibigan sa ating buhay o kung bakit ayaw na nilang maglaan ng oras sa atin.

Nais kong tandaan na kahit paano magbago ang mundo at ang ating mga pananaw, ang pangunahing tuntunin ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay palaging may kaugnayan - paggalang. Isang kamag-anak, isang amo, isang kapwa manlalakbay sa isang tren - hindi mahalaga, ang bawat tao ay karapat-dapat magalang na saloobin. Ang pagkakaroon ng pag-unawa sa katotohanang ito, ang lahat ay magkakaroon ng pagkakataon na maging ang pinaka-kagiliw-giliw na tao para sa iba.

Maraming mga libro ang naisulat sa paksa ng mga patakaran ng komunikasyon at komunikasyon, kung saan makakahanap ka ng mga rekomendasyon at payo para sa lahat ng okasyon. Ang mga sikat na may-akda ay sina Dale Carnegie at Allan Pease. Mula sa lahat ng panitikan, ilan sa karamihan mahahalagang tuntunin, na nanatiling mahalaga at may kaugnayan sa loob ng maraming taon, ang tinatawag na ginintuang mga alituntunin ng komunikasyon. Maaaring ligtas na isama sa mga ito ang sumusunod:

1. Ngumiti lagi. Ang isang ngiti ay pumupukaw ng mga positibong emosyon at isang positibong pagbubuhos, na nagpapaibig sa iyo sa iyong kausap (o kahit isang grupo ng mga tao).
2. Maging malinaw. Lalo na pagdating sa business meeting o seryosong usapan lang. Sa pamamagitan ng paraan, kung ang iyong kausap ay isang lalaki, maglagay ng dobleng diin sa panuntunang ito.
3. Maging magalang. At hindi mahalaga kung nakikipag-usap ka sa isang boss o isang subordinate, isang taong naglilingkod o isang bata - ang kabastusan at pagiging pamilyar ay hindi kailanman nakapagsilbi ng mabuti sa sinuman.

Ang isang bata ay isang maliit na may sapat na gulang at ang pakikipag-usap sa kanya ay nangangailangan din ng ilang mga kasanayan. Tandaan, hindi ginagawa ng mga bata ang sinasabi mo, ngunit ulitin ang ginagawa mo. Dapat mong tawagan ang mga anak ng ibang tao sa paaralan, sa isang tindahan, sa kalye bilang "ikaw", ito ay magtataas ng kanilang pagpapahalaga sa sarili at magtataas sa iyo sa kanilang mga mata.

Hindi mo dapat ipaalam sa iyong anak na ikaw ay mas malakas kahit na pisikal, kung hindi, sa paglipas ng panahon ikaw mismo ay "matatakbuhin" ang parehong argumento. Makinig sa mga bata hanggang sa wakas, huwag matakpan siya sa mga salitang: "Sinabi ko nga, mas alam ko," kung hindi, ang isang napaka-withdraw na bata ay lalaki sa iyong pamilya. Ang mga bata ay may karapatang ipagtanggol ang kanilang pananaw.

At ang pinakamahalagang tuntunin sa pakikipag-usap sa mga bata ay ang laging subukang maghanap wika ng kapwa. Mayroong isang paraan sa anumang sitwasyon na angkop sa magkabilang panig, kailangan mo lamang na magtrabaho nang husto at hanapin ito.

10 panuntunan para sa pakikipag-usap sa mga tao

Madalas na pinatatawad tayo ng mga malalapit na tao sa ating mga pagkakamali (kung nakakasakit na salita o mga hangal na aksyon), ngunit pinipili ng iba ang "huwag na lang siyang makitungo." Samakatuwid, kapag nakikipagpulong sa unang pagkakataon o bihirang mga pagpupulong sa hindi pamilyar na mga tao sa komunikasyon, dapat kang sumunod sa 10 simpleng panuntunan:

1. Makinig ng higit pa sa pagsasalita.
2. Huwag magsinungaling sa iyong sarili at huwag pilitin ang iyong kausap na magsinungaling.
3. Magisip ka muna bago ka magsalita.
4. Huwag mong pagtawanan ang iyong kausap.
5. Huwag sumabad, nagbibigay ng pagkakataong magsalita.
6. Iwasan ang mapagmataas, mapangwasak na pag-uugali sa kausap.
7. Panatilihin ang isang tiwala ngunit palakaibigan na tono.
8. Igalang ang pananaw ng iyong kausap.
9. Tawagan ang iyong kausap sa pamamagitan ng pangalan.
10. Kapag nakikipagkita sa sinumang tao, magkaroon ng magandang, positibong kalooban.

Simulan ang paglalapat ng mga epektibong panuntunang ito sa iyong buhay at tingnan kung gaano kabilis ang pagbabago at paglaki ng iyong kapaligiran. At, marahil, makakamit mo hindi lamang ang paggalang ng iyong mga kasamahan, kundi pati na rin ang maraming bago at kawili-wiling mga kaibigan.

Ang interpersonal na komunikasyon ngayon ay nagsisilbing isang napaka mahalagang salik pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, dahil kung wala ito imposibleng bumuo ng anuman sikolohikal na pag-andar. Sa panahon ng isang pag-uusap, nagkakaroon tayo ng mutual na pag-unawa at nagtatatag ng mga relasyon sa isang kumplikadong sistema ng tao-sa-tao sa lahat ng dinamika nito na may maraming aspeto.

Paano makamit ang tagumpay sa komunikasyon?

Ang sikolohiya ng matagumpay na komunikasyon ay mahalaga hindi lamang sa pang-araw-araw na buhay, kundi pati na rin sa araw-araw aktibidad sa trabaho para sa isang maayos na pananatili sa lipunan. tinutukoy ang propesyonal na paglago nang hindi bababa sa mga kwalipikasyon. Sa proseso ng interpersonal na pakikipag-usap, ang mga kalahok ay nagtataguyod ng mga makabuluhang layunin na maaaring magkatugma o hindi. Mayroong ilang mga paraan at paraan na napakahalaga para sa matagumpay na komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang matagumpay na pag-unlad ng mga aktibidad ng pangkat ay maaaring matukoy:

• Pagkamit ng mga layunin sa paglitaw ng pakikipag-ugnay at mainit na relasyon;
• Kasiyahan nang walang pakiramdam ng hindi pagkakaunawaan at nakakainis na mahabang paghinto sa isang pag-uusap;
• Kawalan ng higpit, paninigas at iba pang mga paghihirap.

Gayunpaman, ang kawalan ng mga direktang salungatan ay hindi pa nagsisilbing tagapagpahiwatig ng nakakarelaks na komunikasyon - maaari silang maitago sa ilalim ng isang pormal na kalmado na tono. Bukod dito, ang mga salungatan sa panlipunang globo Sa kasamaang palad, hindi na sila itinuturing na isang kawalan, ngunit mahusay silang tinuruan upang madaig ang mga ito nang may dignidad.

Pamantayan para sa komunikasyon sa negosyo

Ang imahe ng isang taong negosyante, na kinabibilangan ng sikolohiya ng matagumpay na komunikasyon, ay batay sa pagiging disente at pakikiramay.

Kaya, ang modelo ng kanyang pag-uugali ay maaaring isaalang-alang:

• Igalang ang iyong sarili at ang iyong mga kasosyo, na nagpapakita ng delicacy, pagpaparaya, at taktika sa mga pag-uusap;
• Pagkilala sa papel ng komunikasyon hindi lamang para sa mga contact sa negosyo, kundi pati na rin para sa pakikipagtulungan;
• Pag-iwas sa labis na kumpiyansa;
• Kakayahang makinig sa mga tao;
• Magalang na pagtanggi sa mga hindi kinakailangang paksa;
• Kakulangan ng kalituhan at kawalan ng katiyakan.

Para sa sikolohiya ng epektibong komunikasyon, mayroong ilang mga antas na tumutukoy sa karunungan nito. Ito ay kalayaan, na nagpapahiwatig ng mataas na compatibility, flexibility at contact; aktibong pamumuno na nagpapakita ng katapangan at dignidad; isang antas ng kasosyo na nagbibigay-daan sa iyong makinig sa isang ideya at mahanap ang pinakamahusay na solusyon. Ang pakikisalamuha ay direktang nauugnay sa mabait na emosyonal na estado ng isang tao, na nagsisiguro ng kadalian at kadalian ng kakilala at komunikasyon.

Ang kahalagahan ng mga kasanayan sa komunikasyon

Ang mga kasanayan sa komunikasyon ay nagpapahintulot sa iyo na suportahan ang anumang pag-uusap, baguhin ang paksa ng pag-uusap, magsalita sa tamang oras at hanapin ang tamang diskarte sa iyong kausap. Bilang karagdagan, ang sikolohiya ng mabisang komunikasyon ay kinabibilangan ng artikulasyon, kilos, karunungan sa mga ekspresyon ng mukha at nagpapahayag ng mga intonasyon at postura.

Ang lahat ng maliliit na bagay na ito ay nagdaragdag nag-iisang canvas propesyonal na mataas na kalidad na komunikasyon na sumisira sa mga hangganan ng hindi pagkakaunawaan at paghihiwalay sa pagitan ng mga tao. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng taos-pusong interes sa iyong kausap, pagngiti at pagpapakita ng masayang pakikilahok, maaari mong palaging mapagtagumpayan ang mga tao at mapabuti ang iyong relasyon sa kanila.

Di-berbal na komunikasyon

Ang wika ng ating katawan, kumpara sa mga pandiwang pamamaraan ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, ay pangkalahatan. Sa tulong nito, inihahatid namin ang 80% ng impormasyon sa kausap. Ang nonverbal na komunikasyon ay nangyayari nang walang verbal na pakikipag-ugnayan;

Ang sikolohiya ng nonverbal na komunikasyon ay nagha-highlight ilang uri ng komunikasyon:

• kinetic (mga kilos, ekspresyon ng mukha, pustura);
• ponasyon (timbre ng boses, intonasyon, tempo at dami ng pagsasalita);
• graphic (mga tampok ng nakasulat na komunikasyon).

Hindi makokontrol ng mga tao ang kanilang sarili sa lahat ng oras. Natuklasan ng mga dalubhasa sa larangan ng sikolohiya at sosyolohiya na ang isang mensaheng inihahatid sa wika ng katawan ay may mas malakas na epekto sa isang tao kaysa sa isang salita. Tungkol sa emosyonal na estado at ang mood ng isang tao ay maaaring sabihin ng maraming tungkol sa kanya tela. Halimbawa, kung ang isang batang babae ay dumalo rin sa isang pulong sa nagsisiwalat na damit, pagkatapos, marahil, nang hindi namamalayan, naghahatid siya ng isang tiyak na senyales sa lalaki. At maaaring lumitaw ang isang taong gustong magpakita ng espesyal na saloobin sa iba opisyal na pagtanggap naka short at T-shirt.

Dapat tandaan na maaari mong ipahayag ang iyong saloobin sa mga taong gumagamit mga distansya, na napapansin mo sa isang pag-uusap. Hinahayaan namin ang pinakamalapit na tao na lumapit sa amin matalik na distansya- mula sa ilang sentimetro hanggang kalahating metro. Kung ang isang kakaiba o hindi kasiya-siya sa atin ay pumasok sa teritoryong ito, pagkatapos ay magsisimula tayong makaranas ng pangangati at kakulangan sa ginhawa. Pagkatapos ng kalahating metrong distansya ay magsisimula na personal na sona nakakatulong sa magiliw na pag-uusap o pagpapalitan ng impormasyon. Sa layo na isa't kalahating metro ay nagsisimula ito panlipunang espasyo, kung saan pinapayagan namin ang maraming tao na ma-access. At ito ay mas maginhawa upang makipag-usap sa mga grupo sa layo na apat na metro.

Sa nonverbal na paraan ng komunikasyon, kinikilala ng sikolohiya ang mga mahahalagang bahagi tulad ng kilos at ekspresyon ng mukha. Kapag tinatasa ang mga signal ng katawan na ito, dapat mong isaalang-alang ang lahat ng mga detalye ng pag-uugali ng isang tao, ang kanyang kalooban at estado, kung hindi, maaari kang magkamali sa pagbibigay-kahulugan sa kanila.

Isang tuwid na posisyon ng katawan, isang natural na ekspresyon ng mukha, mga braso na nakaunat sa mga gilid - ito ay isang pose ng pagkamagiliw na nagsasalita ng pagiging bukas ng isang tao. Kung kailangan mong manalo sa isang tao o kumbinsihin siya sa isang bagay, kailangan mong kopyahin ang posisyon ng kanyang katawan. Ang pamamaraang ito ay malawakang ginagamit sa hipnosis.

Habang nagmamasid sa mga tao, malamang na napansin mo kung paano itinago ng isang tao ang kanilang mga kamay habang nakikipag-usap, hinawakan ang dulo ng ilong, o kinusot ang kanilang mga mata. Ang ganitong mga aksyon ay binibigyang kahulugan bilang mga palatandaan na ang tao ay hindi ganap na prangka. Ang isang tipikal na kilos ng pagpikit ay nakakrus ang mga braso at binti, at ang madalas na pagkurap ay kadalasang nagpapahiwatig ng pagkalito.

Ang konsentrasyon ay ipinahayag sa pamamagitan ng pagkurot sa tulay ng ilong o pagkuskos sa baba. Kung tinakpan ng isang tao ang kanyang bibig gamit ang kanyang kamay, ito ay nagpapahiwatig ng kanyang hindi pagkakasundo sa sinasabi ng kausap.

Mayroong isang malawak na iba't ibang mga signal kung saan maaari mong suriin ang pag-uugali at masuri ang mga intensyon ng iyong kausap. Ngunit hindi natin dapat kalimutan na kapag binibigyang kahulugan ang mga aksyon ng isang tao, dapat isaalang-alang ng isa ang kanyang sikolohikal na kalagayan, mood, pati na rin ang lahat ng mga nuances ng pag-uugali. Ito ang tanging paraan upang makagawa ka ng maaasahang mga konklusyon.

Ang matagumpay na komunikasyon mula sa punto ng view ng paggamit ng NLP

Ngayong araw neurolinguistic programming sikat sa maraming larangan ng aktibidad: sa pagsasanay, konsultasyon at sa komunikasyon sa negosyo. Ang NLP ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa sikolohiya ng komunikasyon dahil ito ay bumubuo ng mga pamamaraan para sa pagpapanatili ng ganap na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Anuman ang layunin ng komunikasyon, lahat ay makikinabang sa kakayahang maayos na magtatag ng mga pakikipag-ugnayan sa mga tao.

Una kailangan mong tumuon sa iyong mga hangarin at kung anong layunin ang nais mong makamit sa pamamagitan ng komunikasyon. Pagkatapos nito, maingat na isaalang-alang ang nilalaman at anyo ng mensahe, na isinasaalang-alang ang mga personal at psycho-emosyonal na katangian ng addressee.

Isa sa mga pamamaraan ng NLP sa pagpapanatili ng epektibong komunikasyon ay pagkakatulad sa kausap. Ang pag-aari sa parehong lupon at katulad na mga interes ay makakatulong sa pagtatatag ng tamang pakikipag-ugnayan. Bilang karagdagan, kapag ginagamit ang paraan ng paghahambing, dapat isaalang-alang ng isa indibidwal na katangian kausap.

Halimbawa, mahirap para sa isang nasa oras na tao na magtatag ng komunikasyon sa mga taong hindi sanay na bigyang pansin ang mga detalye, at para sa mga nangangarap mahirap makipag-ugnayan sa mga aktibong tao.

Ang ilang panlabas na pagkakatulad sa pagitan ng mga kausap, ang kanilang mga asal, ugali at paniniwala ay maaaring makatulong sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan. Mga pamamaraan na malawakang ginagamit sa NLP « salamin ng salamin» , ang esensya nito ay ang makibagay sa tao. Dito, hindi lamang ang posisyon ng katawan sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay mahalaga, kundi pati na rin ang mga kilos, ekspresyon ng mukha, tono at bilis ng pagsasalita.

Ang paraan ng pagsasaayos ay maaari ding matagumpay na magamit sa komunikasyon ng grupo. Sapat na para sa isang miyembro ng lipunan na kumuha ng isang tiyak na posisyon, at pagkatapos ng ilang oras ang lahat ng mga miyembro ng grupo ay kukuha ng parehong posisyon. Samakatuwid, kapag pampublikong pagsasalita Mahalagang kontrolin ang posisyon ng iyong katawan.

Sa proseso ng komunikasyon, kailangan mong tiyakin na ang iyong mga kilos at ekspresyon ng mukha ay tumutugma sa nilalaman ng pag-uusap. Kung ikaw ay nagbibigay ng isang talumpati na naglalayong hikayatin ang isang madla, huwag iling ang iyong ulo, dahil ang mga tao ay magpapakahulugan sa kilos na ito bilang pagtanggi. Kaya, ang tagumpay ng komunikasyon ay higit na nakasalalay sa kung gaano ka-coordinate ang lahat ng bahagi ng iyong pag-uugali.

Alam ng lahat na ayon sa pang-unawa ng katotohanan, ang lahat ng mga tao ay nahahati sa pandinig, biswal At kinesthetics. Kung matukoy mo kung anong uri ang iyong kausap, magiging mas madaling magtatag ng epektibong komunikasyon. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagsusuri sa pagsasalita ng isang tao, pag-highlight sa mga salita at parirala na madalas niyang ginagamit. Sasabihin ng auditory na "Natutuwa akong marinig mula sa iyo," at ang visual ay gagamit ng mga parirala tulad ng "Nakikita ko ang ibig mong sabihin" o "mukhang..." sa pag-uusap. Ang pagkakaroon ng pagtukoy sa umiiral na uri ng pang-unawa ng katotohanan sa iyong kausap, maaari mong ligtas na umangkop dito, gamit ang mga module ng pagsasalita na katangian nito.

Sa pamamagitan ng wastong paggamit ng mga diskarte sa NLP at sa pangkalahatan, madali kang makakapagtatag ng epektibong komunikasyon sa mga tao.

Nagtataka ka ba sa "Ano ang dapat kong sabihin?" kapag nagho-host ng isang kaganapan sa trabaho o nakikipagpulong sa isang kliyente? Sa palagay mo ba ay mas madali ang pagsulat ng isang email kaysa sa pagkuha ng telepono at pagkakaroon ng live na pag-uusap? SA modernong mundo Hindi lang ikaw ang nag-iisip. Paggugol ng mga araw sa computer, Madaling mawala ang iyong mga kasanayan sa kaswal na pakikipag-usap. Aminin natin - walang pakialam ang pusa mo sa sasabihin mo. Maglaan ng ilang minuto upang basahin ang ilang tip upang matulungan kang matutong magsalita muli.

Ang American TV series na "The West Wing" ay maaaring maging lubhang kawili-wili para sa mga gustong matuto kung paano makipag-usap nang malaya. Partikular na kapansin-pansin sa bagay na ito ay ang patuloy na paulit-ulit na payo sa serye mula sa assistant director ng White House press service sa kanyang amo, si Toby Ziegler. Patuloy na pinaalalahanan ng katulong ang boss na kapag nakikipag-usap sa press ito ay nagkakahalaga ng paggamit ng mga kasanayan sa pang-aakit sa mga kababaihan, pagiging matalino at mapang-akit. Kapag nakikipag-usap sa mga kliyente o kinatawan ng pondo mass media, siyempre, hindi mo kailangang pumunta nang ganoon kalayo, ngunit magdala ng ilan "indibidwal" hindi pinipigilan.

Ang gawain ng marami sa atin ay nagsasangkot ng pagdaraos ng mga kaganapan, pakikipagtagpo sa mga kliyente at paggawa ng mga bagong kakilala. Saan man at kanino tayo nagtatrabaho, kailangan nating patuloy na makipag-usap, kapwa sa ating personal na buhay at sa trabaho. Samakatuwid, kailangan nating makapagtatag ng mga contact at mapanatili ang mga koneksyon.

Mabisang komunikasyon mahalaga para sa pagbuo ng mga relasyon sa mga kliyente, customer at media. Ang isang mahusay na pag-uusap o isang nakakahimok na kuwento ay maaaring ang pinakakawili-wiling bahagi ng isang pulong, pagtatanghal, o panayam. Kahit na ang nakakatawang maliit na pakikipag-usap sa isang potensyal na kliyente ay maaaring maging isang bagong deal sa negosyo o proyekto. Nasa ibaba ang ilang bagay, na dapat isaisip sa panahon ng mga pagpupulong at negosasyon.

1. Kapag nagkikita, dapat sabihin ang iyong pangalan at apelyido, pati na rin ang pangalan ng kumpanya.
2. Palaging kilalanin ang mga nakaupo sa tabi mo sa isang business lunch o dinner. Kung maaari, bago umupo sa mesa makilala ang lahat ng imbitado. Umupo sa tabi ng hindi mo pa kilala.
3. Kapag nagpapakilala ng isang panauhin o ibang tao, hindi lamang sabihin ang kanyang pangalan at apelyido, kundi sabihin din ang isang katotohanang may kaugnayan sa kanya. Halimbawa, sabihin kung sino ang taong ito na nagtatrabaho - ang katotohanang ito ay magbibigay ng pangkalahatang ideya tungkol sa kanya.
4. Bago pumunta sa isang business dinner o isang simpleng pagpupulong maghanda para sa talakayan kung ano ang maaaring maging interesado sa iyong mga kausap. Kung ito ay isang impormal na pagpupulong, maaaring maging interesado ang mga bagong aklat, pinakabagong mga pelikula at palabas sa TV, o mga kasalukuyang kaganapan.
5. Ang paghahanap ng mga paksang pag-uusapan ay magiging mas madali kung palagi kang nagbabasa ng balita o nanonood mga broadcast ng balita.
6. Kapag nakikipagkita sa mga tao, huwag magmadali upang pag-usapan ang iyong sarili. Ang mga tao ay hindi magiging interesado sa kung sino ka o kung ano ang iyong ginagawa hangga't hindi ka interesado sa kanila. Kapag nagsimulang bumuo ng mga relasyon, bigyan sila ng benepisyo ng pagdududa.
7. Subukan wag kang makulit na promoter. Madalas tayong nagiging emosyonal at nahuhuli sa paksa ng sarili nating proyekto o ilang kaganapan sa buhay na masyado nating pinag-uusapan.
8. Makinig nang mabuti at mag-isip bago ka magsabi ng anuman. Huwag makialam. Bago mo ipahayag ang iyong opinyon, hayaan ang ibang tao na tapusin ang kanilang iniisip. Matutong gumastos ng 80 porsiyento ng isang pag-uusap sa pakikinig at 20 porsiyento ng pakikipag-usap.
9. Makinig nang mabuti, ngumiti at subukang makipag-eye contact.
10. Gumamit ng limang salita na makakatulong sa maliit na usapan: sino, ano, kailan, saan at bakit– pinapayagan ka nilang bumuo ng mga bukas na tanong.