Nagagawa ng mga kasanayan sa komunikasyon buhay panlipunan isang kumpleto at magkakaibang tao. Pinapayagan ka nila hindi lamang na makipagpalitan ng impormasyon sa anyo ng mga tuyong katotohanan, kundi pati na rin upang pag-aralan ito sa antas ng hindi malay, tandaan ito, at magbigay ng personal na pagtatasa.

Ang aktibong pakikinig ay nakakatulong na maiwasan ang mga salungatan

Ang mga tao ay bihirang tunay na makakarinig sa isa't isa. Ito ay humahantong sa ilang mga problema sa mga relasyon: kawalan ng pag-unawa, madalas na mga salungatan at mga nakatagong hinaing, pagkasira ng mga relasyon. Ang kakayahang makinig at marinig ang iyong kausap ay hindi mabibili ng salapi; pinapayagan ka nitong makahanap ng pagkakaisa sa iyong personal na buhay at magtatag ng kaaya-aya at kapaki-pakinabang na mga koneksyon sa lipunan.

Kahulugan ng konsepto

Isang kumplikadong kasanayan sa komunikasyon na nagpapadali sa semantikong pang-unawa sa lahat ng sinasabi ng kausap - aktibong pakikinig. Ang bawat tao ay maaaring ganap na makabisado; ito ay mahalaga lamang na gusto ito. Mga pamamaraan aktibong pakikinig simple, inilarawan nang detalyado sa sikolohikal na panitikan.

Ang pamamaraan na ito ay malinaw na nagpapakita na ang lahat ng mga kalahok sa pag-uusap ay interesado, at hindi lamang ang tagapagsalita. Pinapadali ng aktibong pakikinig na idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon, maiwasan ang mga salungatan, at mag-iwan ng magandang impresyon. Sa proseso ng komunikasyon, lumitaw ang isang mapagkakatiwalaang kapaligiran; ang mga tao ay nagsisimulang makiramay sa interlocutor, nauunawaan ang kanyang mga iniisip at kahit na mga damdamin sa isang partikular na sandali.

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit ng mga psychologist kapag nakakakita ng mga kliyente. Ang espesyalista sa gayon ay pumapasok sa posisyon ng kausap, na bumubulusok sa kanyang problema. Nakakatulong ito upang mahanap ang tamang solusyon at itulak ang kliyente patungo dito nang hindi nagbibigay ng direktang sagot.

Ang pamamaraan na ito ay nagpapagana sa mga mekanismo ng empatiya sa hindi malay, kaya naman ang aktibong pakikinig ay madalas na tinatawag na empathic na pakikinig. Nakakatulong ito na magtatag ng mga relasyon sa pagitan ng:

• superior at subordinate;
• magulang at anak;
• guro at mag-aaral;
• mga kapantay.

Alam ng domestic at foreign psychology ang maraming mga halimbawa na nagpapatunay nito. Alam kung ano ang aktibong pakikinig, maaari mong maabot ang hindi pa nagagawang taas at kilalanin bilang sensitibo at mapagparaya na kausap. At ang mga nakapaligid sa kanila ay naaakit sa gayong mga tao, na gustong tulungan sila sa lahat bilang pasasalamat sa kanilang pagiging sensitibo.

Kasaysayan ng termino

Unang natutunan ng publiko ang tungkol sa konsepto ng aktibong pakikinig mula sa psychologist ng pamilya Julia Gippenreiter. Sa kanyang pagsasanay, binigyang-pansin niya ang katotohanang maiiwasan ang maraming salungatan sa pamilya kung makikinig ka nang mabuti sa isa't isa at magiging handa na maunawaan ang kahulugan ng mga salita sa konteksto kung saan binibigkas ang mga ito. Kung ang isang bagay ay hindi malinaw, maaari kang palaging magtanong ng mga serye ng paglilinaw ng mga tanong at suriin ang mga sagot sa mga ito.

Yu. Gippenreiter ang bumuo ng mga pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig, na matagumpay na ginagamit hanggang ngayon.

Maling ipagpalagay na puro propesyonal na psychologist ang maaaring mag-opera sa kanila. Kahit sino ay maaaring makabisado ang pamamaraan sa unang pagkakataon.

Mga pangunahing pamamaraan

Ang aktibong diskarte sa pakikinig ay palaging binubuo ng maraming mga diskarte upang makamit ang nais na epekto. Sinasabi ng mga eksperto na ang pangwakas na layunin ay dapat palaging impormasyon na hindi binabaluktot ng prisma ng pang-unawa.

Maingat na tinitingnan ng nakikinig ang kausap upang marinig hindi lamang ang mga salita, kundi pati na rin suriin ang kanyang postura, kilos, at ekspresyon ng mukha. Ang ganitong "maliit na bagay" ay maaaring gumanap ng isang malaking papel; sasabihin nila sa iyo kung gaano kataimtim ang kausap. Ang isang tagapakinig na interesado sa isang pag-uusap ay palaging nakatutok sa "sa parehong wavelength" sa kanyang kalaban, nakikinig siya sa kanyang mga salita sa kanyang buong katawan. Sa labas, ganito ang hitsura:

• ang mga mata ay nakadirekta sa nagsasalita o nakatutok sa isang bagay na matatagpuan sa tabi niya;
• bahagyang nakasandal ang katawan pasulong;
• ang mukha ay nakaharap sa kausap;
• isang bahagyang pag-igting ang nararamdaman sa buong katawan, kapansin-pansin na ang tagapakinig ay hindi "nasa ulap", ngunit nakikinig nang mabuti.

Ang anumang pamamaraan ng matulungin na aktibong pakikinig ay nakabatay sa di-verbal na perception ng utak at interes sa usapan. Sa madaling salita, ang ilang bahagi ng utak ay tumatanggap ng mga senyales na ang mga kalamnan ay tensiyonado, ang katawan ay nakabukas patungo sa kausap, at ang kamalayan ay hindi puno ng iba pang mga pag-iisip. Kami ay handa na upang bungkalin ang kakanyahan ng kung ano ang sinabi sa maximum.

Kabilang sa mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig, mayroong tatlong pangunahing mga:

• interpretasyon;
• paraphrasing.

Ang Echo ay ang pinaka-karaniwan at minamahal na trick ng mga psychologist, na nagbibigay-daan sa iyong palayain ang iyong kausap at tune in sa pang-unawa sa kung ano ang kanyang pinag-uusapan. Sa pagsasagawa, ganito ang hitsura: na may isang tiyak na dalas huling salita Ang ilang mga parirala ay inuulit ng nakikinig pagkatapos ng nagsasalita, tulad ng isang echo. Ginagawa ito ng mahina, hindi masyadong malakas at may pagtatanong na intonasyon. Ang mga alituntuning ito ng aktibong pakikinig ay dapat sundin nang eksakto; ang mga ito ay simple at naiintindihan. Ginamit sila ng ating mga ninuno, at mas kaunti ang mga alitan nila sa pagitan ng mga mahal sa buhay at kasamahan. Binibigyang-daan ka ng interpretasyon na dagdagan ang kahalagahan ng pag-uusap para sa parehong mga kausap, tinutulungan silang lubos na maunawaan ang isa't isa, at pinapataas ang antas ng tiwala sa pagitan nila. Kapag natapos na ang tagapagsalita, maaari mong isalaysay muli ang kanyang sinabi sa iyong sariling mga salita, at pagkatapos ay hulaan kung gaano katama ang pagkaunawa ng kausap sa kahulugan.

Ang paraphrasing ay pag-uulit ng pariralang sinabi ng kausap, sa iba't ibang salita lamang. Ito ay isang uri ng paglilinaw. Ang tagapakinig ang magpapasya para sa kanyang sarili kung naunawaan niya nang tama ang sinabi sa kanya.

Ang pamamaraang ito ng aktibong pakikinig ay mayroon ding maraming kapaki-pakinabang na benepisyo para sa tagapagsalita; napagtanto niya ang kahalagahan ng kanyang sinasabi at nakadarama ng paggalang sa kanyang tao. Ito ay nagpapahintulot sa kanya na maging mas tapat sa kanyang mga salita.

Ang aktibong pakikinig ay nahahati sa dalawang uri:

• pambabae - ay may empatiya dahil sa kakayahan ng mahinang kasarian na makiramay sa kausap, upang maging mas bukas sa komunikasyon; ang mga kababaihan ay karaniwang gumagamit ng mga pamamaraan ng paraphrasing, ang diin ay sa pagpapahayag ng mga emosyon at sensasyon;
• panlalaki - nagbibigay para sa makatuwirang pagmuni-muni, napakapopular sa proseso ng mga negosasyon sa negosyo; Ang mga lalaki ay maramot sa emosyon, kaya gumagamit sila ng mga diskarte sa interpretasyon na may maraming mga katanungan na nagpapaliwanag.

Ang pakikinig sa empatiya ay hindi rin kakaiba sa ilang mga lalaki na may banayad na karakter at isang sensitibong pang-unawa sa mundo sa kanilang paligid. Nagdudulot ito ng magagandang resulta depende sa sitwasyon at gayundin sa indibidwal na katangian kausap. Ang aktibong pakikinig ay isang direktang landas patungo sa tugatog ng kaalaman sa sarili, isang pagkakataong matuklasan sa loob ng iyong sarili pinakamahusay na mga katangian, na hindi alam ng ilang tao.

Mga halimbawa ng mga diskarte sa aktibong pakikinig

Mga Pamamaraan sa Pakikinig

Ang mga paraan ng aktibong pakikinig ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa ating emosyonal na globo. Upang mas maunawaan ang interlocutor at matugunan ang kanyang emosyonal na background, maraming mga pamamaraan ang ginagamit. Ang pangunahing criterion ay empatiya, na maaaring magpakita mismo sa tatlong pangunahing anyo:

• simpatiya - isang mainit na saloobin sa iba sa una, ang kakayahang hindi makita o sadyang hindi mapansin ang kanilang binibigkas na mga pagkukulang;
• empatiya - ang kakayahang maranasan ang mga emosyon ng isang interlocutor sa mode na "dito at ngayon";
• ang pakikiramay ay isang malakas na pagnanais na tulungan ang kausap na malutas ang kanyang mga sikolohikal na problema.

Ang pakikinig sa empatiya ay nagsasangkot ng pagpapakita ng isa o higit pang mga anyo sa parehong oras. Ang lawak ng kakayahan ng isang tao na makiramay sa mga problema ng iba ay nakasalalay sa mga katangian niya sistema ng nerbiyos. Ngunit ang kalidad na ito ay hindi palaging likas; ang patuloy na trabaho sa sarili ay humahantong sa pag-unlad at pagsasama-sama ng mga kasanayan sa empatiya. Sa isang pag-uusap, ang isang tao ay hindi lamang nakikinig sa kung ano ang sinasabi ng iba sa kanya, ngunit nagpapakita rin iba't ibang uri aktibidad sa proseso. Palagi siyang nagtatanong ng mga nangungunang tanong, at sa kanyang postura at kilos ay nagsusumikap na patunayan na siya ay lahat ng atensyon. Maipapayo sa sandaling ito na ganap na ihiwalay ang iyong sarili mula sa mundong nakapaligid sa iyo, hindi na pangunahan ng mga kakaibang pag-iisip, at subukang itaboy ang anumang maling pag-uugali sa iba, kung mayroon man.

Sa sikolohiya, ang mga sumusunod na paraan ng aktibong pakikinig ay nakikilala:

• paraphrasing - lahat ng makabuluhang punto ay ipinarating sa kausap sa anyo ng feedback;
• pagbubuod - sa pagtatapos ng pag-uusap kailangan mong maikling buod kung ano ang sinabi; kung ang impormasyon ay hindi naiintindihan, tiyak na sasabihin ito ng nagsasalita;
• paglilinaw - ilang beses sa panahon ng pag-uusap kailangan mong malumanay at tahimik na linawin kung naiintindihan ng tama ang kausap;
• lohikal na kahihinatnan - isang pagtatangka upang matukoy kung hanggang saan ang lahat ng mga pahayag ay magkakaugnay ng mga link sa isang lohikal na kadena;
• emosyonal na pag-uulit - pag-uulit ng ipinahayag na kaisipan na may parehong intonasyon at parehong mga salita (maaaring gumagamit ng dialect o slang), ito ay isang malakas na pamamaraan ng aktibong pakikinig na may positibong singil;
• verbal sign - mga salitang nagtutulak sa kausap na ipagpatuloy ang kwento, maaari mong sabihin ang "kung ano ang sumunod na nangyari", "ipagpatuloy", "Maingat akong nakikinig sa iyo" at iba pa;
• Ang mga nonverbal sign ay mga kilos na nagpapahintulot sa nagsasalita na maunawaan na ang monologo na kanyang binibigkas ay may praktikal na halaga; maaari itong maging isang bukas, taos-pusong ngiti, isang tango ng ulo, o paghawak ng mga kamay.

Ang mga pamamaraang ito ay maaaring gamitin nang paisa-isa o pagsamahin sa isa't isa sa iyong paghuhusga. Ang pangunahing bagay ay huwag lumampas, hindi maging isang labis na mapanghimasok na interlocutor na nakalilito sa nagsasalita sa kanyang mga iniisip. Ang intuwisyon mismo ang magsasabi sa iyo kung paano kumilos sa isang sitwasyon. Magiging kapaki-pakinabang na bigyang-pansin ang reaksyon, kilos o salita ng tao.

Mga lugar ng paggamit ng mga pamamaraan

Ang mga paraan ng aktibong (empathic) na pakikinig ay nakakatulong upang mag-navigate sa isang hindi pamilyar na koponan at maisama ito nang mabilis at walang sakit. Gustung-gusto ito ng mga tao sa kanilang paligid kapag nakikinig sila sa kanilang pananalita at hindi nakikialam sa mga bagay na walang kabuluhan.

Ang aktibong pakikinig ay napakapopular sa mga lugar kung saan ang mga tao ay patuloy na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa antas ng pandiwang. Ito ay mga propesyon na nakatuon sa lipunan - mga tagapamahala, psychologist, consultant sa pagbebenta, mga manggagawa sa angkop na lugar ng seguridad sa lipunan. Minsan ang matagal na paghinto sa isang pag-uusap ay maaaring magsilbi bilang isang senyales na may isang bagay na mali sa isang tao o na ang kanyang emosyonal na intensity ay nasa bingit. Pagkatapos ay kailangan niyang sumagip.

Ang aktibong pakikinig ay ang pangunahing tool kapag nagtatrabaho sa mas bata at mas matatandang mga bata edad ng paaralan. Sila, tulad ng walang iba, ay nakakaramdam ng kasinungalingan. Ang katapatan lamang ang makakatulong upang ma-motivate ang mga lalaki na makipagtulungan. Ang mga emosyonal na pag-uulit, tamang di-berbal na mga senyales, at iba't ibang uri ng paglilinaw ay nagpapahintulot sa bata na makapagpahinga at makaramdam na mahalaga at makabuluhan.

Ang aktibong pakikinig ay ginagamit sa negosyo. Ang mga kasosyo sa negosyo ay maaaring makipag-usap sa isa't isa gamit iba't ibang istilo, ngunit hinihingi ng lahat ang paggalang at pagkilala sa kanilang mga merito.

Ang isang epektibong solusyon sa anumang problema ay palaging nakasalalay sa dalawang kausap, ang isa ay nagsasalita, at ang pangalawa na naghuhukay sa kakanyahan ng kanyang mga salita.

Ang aktibo o empathic na pakikinig ay isang napakalakas na tool na kailangan mo lang matutunan kung paano gamitin nang mahusay.

Ang aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit sa negosyo

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay multi-component. Kailangan mong magsimula sa mas simpleng sikolohikal na operasyon. Palaging nalalapat ang panuntunang ito, gaano man natin ito gusto.

Ang mga pamamaraan ng aktibong pakikinig ay napaka-simple at nauunawaan kahit na sa isang baguhan na hindi pa nakakaalam sa kakanyahan ng sikolohiya. Kabilang sa mga ito ay ang mga sumusunod na pamamaraan.

• Paglilinaw - isang maikli at maikling tanong na naglalaman ng isang paraphrase o interpretive na parirala. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maunawaan kung ang kahulugan ng mga salita ay tama na pinaghihinalaang. Ang mga maling konklusyon ay tiyak na hahantong sa sitwasyon ng tunggalian o mga pagkukulang. Ang pamamaraang ito ng aktibong (empathic) na pakikinig ay kadalasang ginagamit ng mga lalaki sa kanilang pananabik para sa lahat ng bagay na konkreto at makatuwiran.
• I-pause ang mga pag-iisip - sa sandaling nakikinig sa monologo ng tagapagsalaysay, kailangan mong abalahin ang iyong sarili mula sa lahat at iwanan ang iyong ulo na "malinis" upang makita ang impormasyon. Ito ay isang pangunahing pamamaraan ng pakikinig; ito ay nagbibigay-daan sa iyong tumutok at marinig kung ano ang sinasabing "sa pagitan ng mga linya," ibig sabihin, hindi sinabi nang malakas.
• Pag-uulat ng mga pananaw - Minsan ito ay kapaki-pakinabang upang ipahayag ang iyong mga saloobin tungkol sa kausap sa kanyang presensya. Hindi mo dapat gawin ito sa likod ng kanyang likuran: kung ang impormasyon ay umabot sa nais na tatanggap, ang isang salungatan ay hindi maiiwasan. Laging mas mabuting magsalita ng taos-puso, lantaran at direkta, kahit na ang mga salitang ito ay naglalaman ng kritisismo.
• Pag-unlad ng pag-iisip - maaari mong ipagpatuloy ang paksa ng pag-uusap nang nakapag-iisa. Mas mainam na gawin ito sa sandaling tumahimik ang kausap. Ang pamamaraang ito ng aktibong (empathic) na pakikinig ay magpapataas ng antas ng tiwala sa tao hindi lamang sa bahagi ng tagapagsalita, kundi pati na rin sa lahat ng iba pang kalahok sa pag-uusap.

Ang mga aktibong diskarte sa pakikinig na nakalista sa itaas ay maaaring gamitin anumang oras sa isang pag-uusap, paisa-isa o magkakasama. Ang pangunahing bagay ay ang lahat ay mukhang natural at parang hindi sinasadya.

Ang empathic (aktibong) pakikinig ay isang lihim na sandata sa mga kamay ng sinumang nagsusumikap na mabilis na magtatag ng mga social contact at makilala. Ang pagsunod sa mga simpleng alituntunin, pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig ay nagpapalaya sa lahat ng kalahok sa pag-uusap, nakakatulong na bumuo ng mapagkakatiwalaang mga relasyon at makawala sa anuman, kahit na ang pinaka matinding, salungatan na may kaunting pagkatalo.

Ang aktibong pakikinig ay tungkol sa pakikinig at pakikinig sa ibang tao. Ang aktibong pakikinig ay ang kakayahang epektibong makisali sa diyalogo. Sa paggawa nito, nagtatatag kami ng contact, hinihikayat ang kausap na ipagpatuloy ang pag-uusap, at makuha ang maximum na impormasyon mula sa diyalogong ito.

Ang pakikinig at pakikinig sa ibang tao ay natural na bahagi ng komunikasyon. Kung pinag-uusapan natin ang mga uri ng prosesong ito, maaari nating i-highlight ang mga sumusunod:

pagsuway . Ito ay bukas na hindi pakikilahok sa pag-uusap. Nagsasalita ang iyong katapat - hindi kami nakikinig sa kanya. Hindi kami nakikilahok sa diyalogo sa salita at hindi sa salita. Hindi namin siya sinusuportahan kahit sa pamamagitan ng interjections (“uh-huh”, “aha”), iniiwasan pa nga namin ang eye contact.

Pseudo-pakikinig . Bahagyang nakikilahok kami sa pag-uusap, ngunit sa pinakakaunting paraan. Halimbawa, maaari kaming gumamit ng mga interjections, ngunit iwasan ang non-verbal contact (walang eye contact, atbp.).

Piniling pagdinig . Mula sa diyalogo ay "nangaagaw" tayo ng mga bahagi ng impormasyon. Hindi namin sinusubukang unawain ang konteksto.

Ang aktibong pakikinig, hindi tulad ng mga inilarawan sa itaas, ay nagsasangkot ng aktibong pakikilahok sa pag-uusap - sinusubukan naming maunawaan kung ano ang sinabi ng iba, sa pamamagitan ng paglilinaw, ibinibigay namin puna sa pamamagitan ng muling pagsasalaysay, pagpapakita ng non-verbal contact at iba pa. Sa aktibong pakikinig, sinisikap naming makipag-ugnayan sa kausap at maunawaan ang tunay na konteksto ng sinabi.

Non-reflective na pamamaraan - komunikasyon kung saan ginagamit ng nakikinig minimum set berbal at di-berbal na paraan ng pagpapanatili ng usapan. Hindi kami nakikialam sa monologo ng ibang tao, ngunit sa parehong oras ay nagpapakita kami ng pag-unawa.

Sa pamamaraang ito, hindi namin sinusuri ang mga salita ng aming katapat - ang pangunahing layunin ay hayaan siyang magsalita.

Mapanimdim na Pakikinig — komunikasyon kung saan nakatuon ang lohika ng diyalogo. Ang reflexive na pamamaraan ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng simpleng lohika - hindi sapat na magtanong, kailangan mong tiyakin na naiintindihan ito ng interlocutor. At pagkatapos ay kailangan nating marinig ang sagot at tiyakin kung naunawaan natin nang tama ang ating katapat. Ang direksyong ito ng komunikasyon ay kung minsan ay tinatawag na "lalaki" na uri ng komunikasyon.

Ang pamamaraang ito ay ginagamit sa mga kaso kung saan kinakailangan upang maunawaan ang mga salita ng interlocutor at maunawaan ang lohika ng sinabi. Halimbawa, kapag ang mga kausap ay may iba't ibang antas ng kasanayan sa komunikasyon o bokabularyo.

Empathic na Pakikinig - komunikasyong nakatuon sa emosyon at panloob na estado tao. Sa madaling salita, ito ay espirituwal na komunikasyon. Ang pamamaraang ito ay kung minsan ay tinatawag na "babae" na uri ng komunikasyon. Ang ganitong uri ng aktibong pakikinig ay mahalaga kapag ang personal na pakikipag-ugnayan, tiwala at emosyonal na pagkakasundo ay kinakailangan.

Ang layunin ay upang maunawaan ang panloob na estado ng katapat, na magtatag ng isang diyalogo sa antas ng damdamin. Ang iba pang mga termino na maaaring gamitin upang ilarawan ang direksyon na ito ay interpersonal na pag-unawa o empathic na pag-unawa.

Aktibong pakikinig. Paraan

Nagpapasigla sa pagsasalita

Ito ay mga di-berbal na paraan tulad ng pagyuko ng ulo. Gayundin ang mga interjections, halimbawa, "uh-huh", "uh-huh" at iba pa. Isang madaling paraan upang makilahok sa isang pag-uusap nang hindi nakakaabala dito.

Paraphrase

O isang muling pagsasalaysay - sa madaling sabi, sa sarili nating mga salita, inuulit ang sinabi ng ating katapat. Ang paraphrase ay malawakang ginagamit upang makamit ang ilang layunin. Halimbawa, para magbigay ng feedback sa ibang tao - kung paano namin naunawaan ang kanyang mga salita. Siya ay may pagkakataong kumpirmahin ang kawastuhan ng ating pang-unawa o itama tayo:

“Tama ba ang pagkakaintindi ko na...”

"Sa ibang salita…"

Ginagamit ang paraphrase kung masyadong nakakalito ang pagsasalita ng kausap at kailangan mong ayusin ang kanyang mga salita. Ginagamit din ang paraang ito kung kailangan mong i-paraphrase ang mga salita ng iyong katapat, upang idirekta ang diyalogo sa ibang direksyon.

Katahimikan

O isang paghinto - sa isang banda, ito ay maaaring mukhang isang simpleng pamamaraan. Ngunit ito ay mahalaga - habang nag-uusap kami, ang aming kalaban ay tahimik. At wala tayong pagkakataong makinig. Para sa marami, hindi natural na magkaroon ng mga paghinto habang nag-uusap. Ngunit tumatagal ng ilang segundo para mabigyan ng pagkakataon ang isang tao na magsagawa ng panloob na diyalogo. Ang panloob na diyalogo ay hindi maaantala.

Kapag tayo ay tumahimik, parang sinasabi natin sa ating kalaban: pwede kang magsalita, magsalita. Ito ay aktibong pakikinig - kung paano ka makakasali sa isang pag-uusap nang hindi nakakaabala sa kausap, nakikinig sa kanya.

Suporta sa emosyon

Kung sinusubukan ng aming kausap na ibahagi ang kanyang mga damdamin sa amin, maaari naming suportahan siya dito. Halimbawa, ibinabahagi ng iyong kausap ang kanyang kagalakan. Maaari tayong mag-react nang simple - "magaling." Ngunit kung susuportahan natin ang damdamin ng ating katapat, mapupukaw natin ang pakikiramay at hikayatin siyang magpatuloy sa komunikasyon:

"Sa wakas naabot ko na ang aking layunin"

“Natutuwa ka. Ipinagmamalaki mo ba ito?

Pagninilay ng mga damdamin

Karamihan Ang tamang daan ibalik ang ibang tao laban sa iyong sarili - sabihin sa kanya "Naiintindihan kita." Kung wala tayong emotional connection, hindi natin siya maiintindihan. Ngunit kung sasabihin natin ang mga emosyon ng ating kapareha, mas magiging positibo ito.

Umuulit at umaalingawngaw

Inuulit namin ang mga salita o pangungusap ng kausap. Ito ay isang uri ng pag-mirror - tulad ng pag-uulit natin ng mga kilos, posisyon ng katawan, bilis ng pagsasalita, at iba pa. Ang mga tao ay may posibilidad na makaramdam ng simpatiya para sa mga taong katulad nila. At ang isang simpleng pag-uulit ng mga salita at parirala ay maaaring pukawin ang pakikiramay.

Gayundin, ang mga pag-uulit o echo ay ginagamit upang linawin ang impormasyon. Kung hindi malinaw sa amin ang sinabi ng ibang tao at kailangan ng karagdagan, uulitin namin ang hindi maintindihang parirala sa interogatibong impormasyon.

Paglilinaw

Ang pinakasimple at pinaka-lohikal na bagay na maaari nating gawin ay linawin kung ano ang hindi malinaw, magtanong ng isang paglilinaw na tanong. Mayroong isang pahayag na sa isang pag-uusap ay naiintindihan lamang natin ang isang maliit na bahagi ng kung ano ang sinusubukang ipahiwatig sa atin ng kausap. Ang bawat isa sa atin ay nagpapahayag ng ating mga saloobin sa ating sariling paraan. Sa pamamagitan ng paglilinaw ng iba't ibang punto, maiiwasan natin ang pagmamaliit at hindi pagkakaunawaan:

"Tell me, anong ibig mong sabihin?" - isang simpleng tanong na tutulong sa iyo na maunawaan ang iba.

Gayundin, ang paglilinaw ng mga tanong ay nagpapakita sa ating katapat ng ating pakikilahok sa diyalogo, ipinapakita natin ang ating atensyon. Ito ay aktibong pakikinig sa pagdating nito.

Buod

O summing up, summing up. Binubuod namin ang mga resulta - pangwakas o paunang, at boses ang mga pangunahing punto. Ang hakbang na ito ay kapaki-pakinabang kapag tinatapos ang dialogue. Kung ang paksang tinatalakay ay malawak, kung gayon ay makatuwirang gumamit ng pagbubuod sa gitna ng pag-uusap, na nagbubuod ng mga paunang resulta.

Ang pagbubuod ay kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan mahirap makahanap ng karaniwang batayan. Sa pamamagitan nito ay ipinapahayag namin kung ano ang aming sinasang-ayunan at kung ano ang kontrobersyal. Kaya, maaari mong ilagay sa background kung ano ang hindi nangangailangan ng talakayan at italaga ang lahat ng iyong mga pagsisikap sa paglutas ng mga kontrobersyal na isyu.

“So, base sa lahat ng nasabi, lumalabas na...”

1. "Echo" na pamamaraan.

Kinakatawan ang pag-uulit ng nagbebenta ng mga pangunahing probisyon,

ipinahayag ng kliyente. Ang pag-uulit ng pahayag ng kliyente ay dapat

pinangungunahan ng mga pambungad na parirala tulad ng: "Sa pagkakaintindi ko sa iyo...",

"Sa tingin mo ba ay..."

K.: Gusto kong makita ang modelong ito.

P: Ito?

K.: Oo, ito. Gusto ko siya dahil berde siya.

P.: Kulay berde?

2. Pamamaraan ng "Pag-uulit ng Parirala".

Ang pamamaraan ay binubuo ng verbatim na pag-uulit ng mga pariralang ipinahayag

tanong ng kliyente.

K.: Para sa akin ay walang lana sa mga sweater na ito, ngunit

solid acrylic lang.

P.: Para sa iyo na walang lana sa mga sweater na ito, ngunit bakit?

Sa tingin mo?

3. Technique Reformulation.”

Ang pamamaraan ay binubuo ng pagbabalik ng kahulugan ng pahayag gamit

ibang salita.

K.: Para sa akin, ang iyong mga presyo ay masyadong mataas.

P.: Sa tingin mo, ang pagbili ng mga kalakal sa mga presyong ito

hindi sapat na kumikita para sa iyo?

4. "Ipagpatuloy" na pamamaraan.

Ang pamamaraan ay binubuo ng muling paggawa ng esensya ng mga pahayag ng kliyente sa

condensed at generalised form. Sa kasong ito, maaari mong gamitin ang ganoon

pambungad na mga parirala tulad ng:

Kaya, interesado ka ba sa...

Ang pinakamahalagang pamantayan sa pagpili ay...

5. "Paglilinaw" na pamamaraan.

Humihingi ka ng paglilinaw sa ilang mga probisyon ng mga pahayag ng klero.

enta. Halimbawa, sinabi ng isang tindero sa isang kliyente: “Napaka-interesante nito.

Pwede mo bang linawin..." ( Napaka importante: sa tanong na “Pwede ba

linawin..." hintayin ang sagot "Hindi, hindi ko kaya.").

Bilang isang tuntunin, ang aktibong pakikinig ay sinamahan ng angkop

pangkalahatang nonverbal na pag-uugali: tumingin ka sa kausap, iyong

ang pose ay nagpapahayag ng pansin, handa ka nang isulat at itala ang pinakamaraming

mahahalagang puntos pag-uusap, tumango ka at gumawa ng mga tunog ng pagsang-ayon

Tungkol sa mga benepisyo ng turnover

"Naiintindihan ko ba kayo ng tama?"

Pakinggan natin ang sumusunod na pag-uusap:

Unang kausap:Ang kasalukuyang kalagayan ng aming kumpanya

napapaisip ako sa ginagawa ng bawat isa sa atin...

ito ay mali. Ang mga benta ng aming mga produkto ay bumabagsak

15% buwan-buwan, hindi maaaring maging kahihinatnan ang sitwasyong ito

Kumakain lang kami ng market declines.

Mga bagong diskarte sa aktibong pakikinig

ikalawang kausap:Sabi mo may ginagawa akong mali

Ngunit, iyon ba ang dahilan kung bakit nalulugi ang ating negosyo?

Unang kausap:Bakit hindi ka nakikinig sa akin?

Sinasabi ko sa iyo ang tungkol sa isang bagay, sasabihin mo sa akin ang tungkol sa iyong sarili, isang uri ng pusod ng lupa.

ikalawang kausap:Paratang sa akin ang lahat ng mortal na kasalanan.

Bakit napunta sa mapanirang direksyon ang pag-uusap ng dalawang taong ito?

Well? Parehong hindi naibigay ng magkausap ang kanilang pananaw at

Sinasaktan lang nila ang isa't isa sa walang kabuluhan. Mahal na mambabasa, mayroon ako

isang bersyon ng nangyari. At ito ay konektado sa simula ng unang replica

ang pangalawang kausap (huwag malito sa mga numero). Sabi ng pangalawa

ang susunod na "Sabihin mo..." Sa unang tingin, isang hindi nakakapinsalang pagpapakilala

tion, ngunit sa unang tingin lamang. Tingnan natin ang psy-

chological na mekanismo ng pag-uusap. Upang gawin ito, sagutin mo ako

sa tanong na ito: ano ang kinatatakutan ng mga tao kaysa sa apoy? Ang iyong mga pagpipilian, oo-

kami at mga ginoo. Mula sa pananaw ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawang mukha, ang mga tao ay napaka

Labis akong nag-aalala tungkol sa pagtatasa. Oo, oo, oo, isang pagtatasa mula sa labas. Napaka importante

Ang pangunahing bahagi ng pag-iisip ng sinumang tao ay panlabas na pagtatasa. SA

Mula pagkabata tayo ay napapailalim sa pagsusuri. "Ito ay masama, ito ay mabuti"

“Hindi ba mabubuting batang lalaki do they do that?”, “Decent girls ba sila?

ganito ba sila kumilos?”, “Ay-ay-ay.” Pagtatasa mula sa mga unang araw ng buhay

ang pag-ibig ay sinamahan ng pinakamalaking emosyonal na paglahok

magulang at tagapagturo. Ang mga bata ay "nahawahan" ng mga emosyon, sumisipsip

Para silang mga espongha at inaalala magpakailanman. At mga emosyonal na reaksyon tulad ng

kilala bilang pinakamalakas, pinakamabilis at pinakamatatag. sa amin

Mas madaling baguhin ang iyong opinyon tungkol sa isang bagay, ngunit gaano kahirap baguhin ang iyong saloobin

tion dito. "Intelektwal na naiintindihan ko na maaaring tama siya, ngunit gayon pa man

pero mali siya,” masasabi natin and we will be psychologically right.

Ang mundo ng mga emosyon ay lampas sa ating talino. Kung hindi ay magiging tayo

mga robot, hindi tao. Sa edad, nagiging mga panlabas na pagtatasa

mas pormal na hitsura, mas maraming nalalaman. "Petrov, - deuce

sa matematika", "Magaling, Katya, mahusay na sanaysay", "Napakagaling mo

taong may sense", "Naiinis ako sa iyo", "I'm so interested in

Bakit, sabi mo, ang pagpapakilala ay "sabi mo"

Okay, inquisitive reader, sinasagot ko ang tanong mo, tinatanggap ko

Tinatanggap ko ang iyong hamon. At kung ito ay hindi isang hamon, kung gayon ano ang saysay ng pagtatanong.

Mga bagong diskarte sa aktibong pakikinig

Para sa akin, sa bawat tanong ay dapat may hamon, hamon sa iyong sarili

ang iyong sarili, ang sitwasyon, ang mundo, ang iyong kausap.

Kaya. Ang pagsusuri ay palaging ang pagpapalagay ng isang bagay sa isang tao/pangyayari.

isang bagay, anumang ari-arian at/o estado. "Nakakatawa honey"

Pagpapatungkol ng isang ari-arian. "Bakit bad mood ka-

nie? - pagpapalagay ng estado. Ang pagsusuri ay palaging "nakabitin"

paglalagay ng isang tiyak na label sa ibang tao. Sa dakong huli,

Ang bawat isa sa atin ay nagkakaroon ng pagpapahalaga sa sarili. Lumilitaw ang bahagi ng pagpapahalaga sa sarili

mula sa panlabas na pagtatasa. Kapag ginamit natin ang pariralang "sinasabi mo"

"talaga", iniuugnay namin ang ilang mga salita sa kausap, iniuugnay namin

sinasabi namin, at nangangahulugan iyon na sinusuri namin siya mula sa punto ng view ng kung ano ang sinasabi niya

rit. Ang resulta ay isang agresibong reaksyon. Dahil wala

hindi nagtataguyod ng isang agresibong reaksyon gaya ng pagtatasa. Grabe ang score

tugma sa mga benta. Tulad ng isang hindi pagkakaunawaan, ang isang pagtatasa ay malamang na humantong sa

det sa pagkabigo ng negosasyon. Ang mga tao ay likas na pinoprotektahan ang kanilang sarili mula sa

panlabas na pagtatasa, wala na silang magagawa, kung hindi man ang kanilang pagpapahalaga sa sarili

ay magiging isang malaking plasticine bukol na pinaghalo mula sa iba't ibang

bulaklak, at ang mga tao mismo ay nagiging neurotics. Kapag ang iyong partner ay nasa loob

papel ng kliyente, kung gayon ito ay isang espesyal na kaso. Ang kanyang mga kliyente ay hindi sapat para sa kanya, kaya

eto nakikialam ka din sa assessment mo. "Ngunit ito ay sobra na!" -isip-

Alam ng kliyente at kumilos nang naaayon. Dahil wala siyang balak magpatalo

kantahin ang pagsusuri ng nagbebenta. Pagkatapos ng lahat, gaano man kapait ang katotohanang ito,

laging tama ang customer. Kaya kalimutan ang tungkol sa rating. Kalimutan ito ng tuluyan!

[Tungkol sa pagbebenta.)

At ang parehong "tama ba akong nagsasalita sa iyo" ay tumutulong sa atin?

naiintindihan mo ba?" Nakapagtataka kung gaano kahusay ang pariralang ito! Pinapayagan nito ang maximum

sikolohikal na kaginhawaan para sa iyo at sa iyong kliyente

literal na itulak sa anumang, ganap na anumang pag-iisip. Well,

Tandaan mga kampanya sa halalan, mga debate sa telebisyon - nang personal at in absentia,

Mga nagtatanghal ng TV (mga pumatay ng impormasyon at hindi masyadong mamamatay) na may pre-

mga kandidato para sa iba't ibang posisyon sa pulitika.

– Tama ba ang pagkakaintindi ko sa iyo, Mr. Namerek?

– Sa pagkakaintindi ko, ganito ang sitwasyon.

- Sa tingin ko...

At huwag ilagay ang iyong daliri sa bibig ng mga nagtatanghal ng TV na ito. Ito ay hindi para sa wala na sinasabi nila iyon

Sabi nila: lumikha sila ng isang ligtas na kapaligiran. Bakit? Mahal na Mambabasa

Mga bagong diskarte sa aktibong pakikinig

Tel, tinatanggap ko ang iyong susunod na hamon! Oo, dahil kung “Ako

I misunderstood", "Hindi kita hinuhusgahan, hindi ko naintindihan ng tama, ngunit ikaw

walang kinalaman dito. Well, hindi ko maintindihan, well, hindi ito nangyayari sa sinuman, walang kasalanan,

dahil hindi ko sinusuri ang sinuman, hindi ako nag-a-attribute ng anumang salita sa sinuman, ako

Hindi ko lang naintindihan." Ito ay napaka hindi nakakagambala, kapwa para sa nagbebenta at

para sa kliyente. Ang pariralang "Naiintindihan ko ba kayo nang tama?" naglalahad ng isang beses

pag-uusap mula sa kliyente patungo sa nagbebenta. Ang pangkalahatang pormula para sa paglilipat na ito, mangyaring

lui, ay maaaring ipahayag sa ganitong paraan: "Hindi ikaw, ngunit ako", "Hindi ikaw hindi-

tama ang sinabi nila, pero mali ang pagkakaintindi ko.” At kung naiintindihan mo talaga

tama ang katotohanan, pagkatapos ay maging mahinahon, sa kasong ito ang kliyente

ay iuugnay ang lahat sa kanyang sarili, siya, ang diyablo, ay malulugod na matanto iyon

Nagsasalita siya sa paraang naiintindihan siya ng iba.

Ano ang mga analogue ng expression na "Naiintindihan kita nang tama?" kabuhayan

umaangal? Alam ko ang ilan:

"Kung naiintindihan ko nang tama... kung gayon..." Sa kasong ito, ang pangungusap mula sa

nagiging afirmative ang interogatibo. Ilapat ang naaprubahan

ideya o tanong - ikaw ang bahalang magdesisyon. Kung kinakailangan, patalasin ang usapan

Mas mabuting magtanong kung gusto mo ang iyong hula

organiko, natural na dumaloy sa pag-uusap, mas mabuting sabihin. Mula sa iba

Sa kabilang banda, kung ang kliyente ay nararamdaman na manipulahin, pagkatapos ay ang tanong

hindi gaanong agresibo ang magiging reaksyon niya kaysa sa isang pahayag. Sugat-

gawin mo mag-isa.

Minsan maaari mong gamitin ang salitang "naiintindihan" sa halip na ang salitang "naiintindihan".

dapat", ngunit! Ang kliyente ay lumalabas na may higit pang mga dahilan para sa panloob

mag-hover sa ibabaw mo. “Bingi ba siya?” - ang kliyente ay mag-iisip o kung ano

ganitong uri ng...

Mayroong magagandang kasingkahulugan para sa salitang naiintindihan: "nahuli", "nahuli ang pag-iisip",

"grabbed a thought", nananatiling bukas ang listahan...

May magaling kolokyal na anyo. "Naiintindihan ko na nahanap mo

may kahulugan ang pagbabasa ng librong ito." Form - "Naiintindihan ko naman".

Minsan maaari mong bitawan ang matatalinong pariralang "Itama mo ako,

kung mali ako..." Ang pariralang ito ay dapat bigkasin nang may espesyal na diin.

tono, palakaibigan, parang negosyo at tiyak na hindi mapanukso, kung hindi, ikaw

kaya itatama nila ito!.. Isipin mo, mahal na mambabasa, kung paano-

mga pahiwatig pambungad na salita posible gamit ang mga aktibong pamamaraan

mga pagdinig.

Kaya, sabihin summarize. Nagtrabaho kami sa isa pang epekto

mabisang paraan ng pakikipag-usap sa kliyente [kabilang ang isang paraan upang malaman

pagtugon sa mga pangangailangan ng parehong kliyente]. Magsanay sa paggamit

Mga bagong diskarte sa aktibong pakikinig

mga paraan ng aktibong pakikinig, at magbubunga ang iyong mga pagsisikap, at kung paano.

Ilapat ang bawat pamamaraan batay sa mga tuntunin ng mga negosasyon. Kung siya

o iba teknolohiyang pang komunikasyon inilapat sa maling oras at hindi sa

lugar, ito ay mas malamang na makapinsala kaysa tumulong sa mga partidong nakikipagkontrata

tayo. Siyempre, mahirap na makabisado ang lahat ng mga diskarte nang sabay-sabay. Pero meron ako

mabuting payo. Italaga ang bawat linggo sa pagsasanay ng isang bagay

reception, isa lang. Subaybayan hangga't maaari, rep-

mga mukha ng kliyente at subukang ilapat ang mga diskarte kung saan, sa tingin mo,

Oo, sila ang pinaka-epektibo. Pagkatapos ng negosasyon

gumugol ng 5 minuto sa kotse at suriin ang iyong mga aksyon at tugon

hakbang ng iyong partner.

Pangunahing Teknik

Aktibong pakikinig

1. "Echo" na pamamaraan.

2. Pamamaraan ng "Pag-uulit ng Parirala".

3. Technique Reformulation.”

4. "Ipagpatuloy" na pamamaraan.

5. "Paglilinaw" na pamamaraan.

Mga kapaki-pakinabang na pigura ng pananalita

o Kung naiintindihan kita ng tama.

o Naintindihan ba kita ng tama?

o naiintindihan ko...

164

Bahagi XI

PAG-UUGALI

EFFECTIVE

PRESENTASYON

Araw-araw bawat isa sa atin ay inaatake mula sa lahat ng panig

libu-libong mga tawag sa marketing: halika, subukan, bumili, atbp.

Ang may mas nakakahimok na mensahe ay nagbebenta.

Ang iyong panawagan ay dapat na marinig at tumayo laban sa backdrop ng marami

iba pa. Ang pagtatanghal ay dapat munang makaakit SA pansinin mo, pagkatapos mo-

tumawag para sa AT interes, AT pagnanais at sa wakas U tiwala sa pangangailangan ng produkto.

Teknik na "SV"

Ang "SV" na pamamaraan ay isang pagsasalin SA katangian ng produkto sa SA makinabang sa paggamit nito

gamitin. Ang diskarteng "SV" ay batay sa pagtatanghal ng parehong mga katangian ng

var, at ang mga benepisyong nauugnay sa kanila.

Mayroong limang elemento sa isang mapanghikayat na pahayag:

Isang ari-arian na likas sa iyong panukala.

Isang pang-uugnay na parirala tulad ng: "Ito ay magbibigay-daan sa iyo..."

Paano Magbigay ng Epektibong Presentasyon

Benepisyo ng consumer na nagmumula sa ari-arian.

Pansamantalang tanong sa pagsasara ng benta tulad ng: “Ito

Interesado ka ba?"

I-pause bilang isang pagkakataon para sa kliyente na magsabi ng isang bagay.

Pag-uugnay ng mga katangian ng produkto sa mga benepisyo ng iyong negosyo

ang mga pangungusap ay isinasagawa gamit ang mga pariralang pang-ugnay, pananalita

kumikilos bilang isang unibersal na tagasalin mula sa wika ng mga ari-arian na inaalok

pag-unawa sa wika ng benepisyo ng kliyente. Narito ang ilang magagandang pagpipilian:

ilang mga parirala:

Para sa iyo ang ibig sabihin nito...

Papayagan ka nitong...

At pagkatapos ay maaari mong...

Halimbawa, kapag inilalarawan ang mga katangian ng isang cell phone sa isang kliyente, ikaw

Sasabihin mo: "Ang dalas ng GSM-1800 ay karaniwan sa mga bansa sa Kanlurang Europa"

mga lubid. Para sa iyo ang ibig sabihin nito na sa pamamagitan ng pagbili ng teleponong ito, magagawa mong

ang mga gumagamit nito sa mga paglalakbay sa negosyo sa Europa.” At lahat

beses na lubhang kapaki-pakinabang na makatanggap ng kumpirmasyon ng relasyon

kliyente sa mga benepisyong iyong nabanggit sa pamamagitan ng pagtatanong tulad ng:

"Kung tutuusin, ito ay mahalaga para sa iyo, hindi ba?"

Kaugnay na impormasyon.

Aktibong pakikinig

Ang mga resulta ng mga eksperimento ay nagpapakita na ang naririnig namin ay kalahati lamang ng kung ano ang sinasabi sa amin, at naaayon, kalahati ng iyong mga salita, gaya ng sinasabi nila, "lumipad sa isang tainga at lumipad sa kabilang tainga." Naisip mo na ba kung bakit napakahirap makipag-usap nang mabisa, sa kabila ng katotohanan na ang komunikasyon ang pinakamahalagang bahagi ng ating buhay? Ang katotohanan ay ang maalalahanin, may kamalayan na komunikasyon, at lalo na ang pakikinig, ay nangangailangan ng pagsisikap, pasensya, pagganyak at karanasan. Sa pamamagitan ng maingat na pakikinig sa kausap, inilalagay natin ang ating sarili sa kanyang lugar, "sinusubukan" ang kanyang mga iniisip at damdamin.

Ang aktibong pakikinig ay makakatulong sa iyo na makipag-usap nang mabisa. Ang paggamit nito ay nakakatulong upang marinig ang kausap at maunawaan ang kahulugan ng kanyang mga salita nang tama hangga't maaari. Bilang karagdagan, ang aktibong pakikinig ay isang direktang landas sa pagtitiwala at magalang na relasyon sa kliyente, pati na rin isang paraan upang maimpluwensyahan ang kanyang mga desisyon.

Aktibong pakikinig (Empathic na pakikinig) - isang pamamaraan na ginagamit sa pagsasanay ng sosyo-sikolohikal na pagsasanay, sikolohikal na pagpapayo at psychotherapy, na nagpapahintulot sa amin na mas tumpak na maunawaan sikolohikal na estado, damdamin, pag-iisip ng interlocutor sa tulong ng mga espesyal na pamamaraan ng pakikilahok sa pag-uusap, na nagpapahiwatig ng aktibong pagpapahayag ng sariling mga karanasan at pagsasaalang-alang. (sa slide)

Ang aktibong pakikinig ay isang paraan upang makuha ang atensyon ng madla. Ang mabuting komunikasyon ay nakikinabang sa magkabilang panig. Ipakita sa taong “Kaibigan mo ako, naririnig kita, naiintindihan kita,” at tutugon siya nang may kabaitan. Maririnig ka kung maririnig mo ang iba.

Ang aktibong pakikinig ay mabisang paraan makakuha ng maximum na impormasyon mula sa iyong kausap. Napansin mo ba na may mga taong gustong buksan ang kanilang mga kaluluwa at ipagkatiwala ang mga lihim, habang sa iba ay patuloy nating tinitimbang ang mga kalamangan at kahinaan bago magsabi ng isang bagay na sikreto. Ang sikreto ay simple: malinaw na nadarama natin kung tayo ay naririnig o hindi, kadalasan ito ay nangyayari nang hindi sinasadya. May mga tao kung saan nakakatanggap tayo ng mga positibong senyales. Naiintindihan namin - naririnig niya ako, tinatanggap ako, tumutugon nang positibo sa aking mga damdamin at sitwasyon. Ang ibig sabihin nito ay mapagkakatiwalaan ko siya, kumportable ako sa kanya, ligtas ako sa kanya. Ang pagiging malapit sa gayong tao, ang mga sikolohikal na bloke at mga clamp ay tinanggal, ang pakikipag-usap sa kanya ay madali at libre, gusto niyang pag-usapan ang lahat.

Ang aktibong pakikinig ay hindi lamang isang pagkakataon upang magtatag ng kaugnayan, ito rin magandang paraan tandaan mo lahat ng sinabi sayo. Naaalala nating mabuti ang mahahalagang pangyayari sa ating buhay dahil mahalaga ito sa atin. Bilang karagdagan sa bahagi ng impormasyon, ang mga ito ay may kulay na mga emosyon at karanasan. Gayundin, sa aktibong pakikinig, maingat na pakikinig sa kausap, pagpapayaman ng impormasyon sa mga damdamin, mas madaling matandaan natin ang kanyang pinag-uusapan.

Mga Teknik sa Aktibong Pakikinig

Ang mga sumusunod na aktibong diskarte sa pakikinig ay nakikilala:

• I-pause - ito ay isang pause lamang. Nagbibigay ito ng pagkakataon sa kausap na mag-isip. Pagkatapos ng isang pause, ang kausap ay maaaring magsabi ng ibang bagay na siya ay nanatiling tahimik tungkol sa kung wala ito. Ang isang paghinto ay nagbibigay din ng pagkakataon sa tagapakinig na lumayo sa kanyang sarili (kanyang mga iniisip, pagtatasa,damdamin ), at tumuon sa kausap. Ang kakayahang lumayo sa sarili at lumipat sa panloob na proseso ng interlocutor ay isa sa mga pangunahing at mahirap na kondisyon para sa aktibong pakikinig, na lumilikha ng mapagkakatiwalaang pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga interlocutor.
• Paglilinaw - ito ay isang kahilingan upang linawin o linawin ang isang bagay na sinabi. Sa ordinaryong komunikasyon, ang mga menor de edad na understatement at kamalian ay iniisip ng mga kausap para sa isa't isa. Pero kapag mahirap, emotional makabuluhang paksa, madalas na hindi sinasadya ng mga kausap na maglabas ng masasakit na isyu nang tahasan. Ang paglilinaw ay nagpapahintulot sa iyo na mapanatili ang isang pag-unawa sa mga damdamin at iniisip ng kausap sa ganoong sitwasyon.
• Muling pagsasalaysay (paraphrase)- ito ay isang pagtatangka ng tagapakinig na maikling ulitin sa sarili niyang mga salita ang kasasabi pa lamang ng kausap. Kasabay nito, dapat subukan ng tagapakinig na i-highlight at bigyang-diin ang mga pangunahing ideya at punto sa kanyang opinyon. Ang muling pagsasalaysay ay nagbibigay ng feedback sa interlocutor at ginagawang posible na maunawaan kung ano ang tunog ng kanyang mga salita mula sa labas. Bilang isang resulta, ang interlocutor ay nakakatanggap ng kumpirmasyon na siya ay naiintindihan, o nakakakuha ng pagkakataon na iwasto ang kanyang mga salita. Bilang karagdagan, ang muling pagsasalaysay ay maaaring gamitin bilang isang paraan ng pagbubuod ng mga resulta, kabilang ang mga intermediate.
• Pag-unlad ng pag-iisip - isang pagtatangka ng tagapakinig na kunin at isulong pa ang takbo ng pangunahing kaisipan ng kausap.
• Mensahe tungkol sa pang-unawa- sinasabi ng tagapakinig sa kausap ang kanyang impresyon sa kausap, na nabuo sa panahon ng komunikasyon. Halimbawa, "Ang paksang ito ay napakahalaga sa iyo."
• Mensahe tungkol sa pang-unawa sa sarili- ang tagapakinig ay nagpapaalam sa kausap tungkol sa mga pagbabago sa kanyang sariling estado bilang resulta ng pakikinig. Halimbawa, "Nasasaktan talaga ako na marinig iyon."
• Mga tala sa pag-usad ng pag-uusap- isang pagtatangka ng tagapakinig na makipag-usap kung paano, sa kanyang opinyon, ang pag-uusap sa kabuuan ay mauunawaan. Halimbawa, “Mukhang nakarating na tayo karaniwang pagkakaunawaan Mga problema".

Mga pagsasanay upang bumuo ng aktibong pakikinig

ehersisyo isinasagawa sa maliliit na grupo - "triple".
Mga Tagubilin: "Sa panahon ng ehersisyo, dalawang tao ang nag-uusap, ang pangatlo ay gumaganap bilang isang" controller. Ang isang pag-uusap ay idinisenyo para sa 8 - 10 minuto. Susubaybayan ko ang oras at sasabihin sa iyo kung kailan dapat lumipat ng tungkulin. Kapag nakikipag-usap nang magkapares, sundin ang sumusunod na tuntunin: bago ipahayag ang iyong opinyon sa isyung tinatalakay, dapat mong ulitin ang sinabi ng kausap. Ang pag-uulit ay maaaring magsimula sa mga salitang: “Sa tingin mo...”, “Sabi mo...”. Sinusubaybayan ng controller ang pagsunod sa panuntunang ito at may karapatang makialam sa pag-uusap kapag nakalimutan ng mga nag-uusap na sundin ito."
Ang paksa para sa pag-uusap ay iminungkahi ng tagapagsanay at depende sa komposisyon ng grupo. Halimbawa, sa isang pangkat ng mga tagapamahala, maaari mong imungkahi ang sumusunod na paksa: "Piliin ang tatlong pinakamahalagang katangian na dapat taglayin ng isang tagapamahala upang matagumpay na magtrabaho."
Matapos makumpleto ang pagsasanay, ipinapayong talakayin ang sumusunod na tanong sa grupo: "Paano nakaimpluwensya sa pag-uusap ang pag-uulit ng mga salita ng kausap." Bilang isang tuntunin, sa panahon ng talakayan ang mga sumusunod na ideya ay ipinahayag:

• ito ay nagpapahintulot sa akin na suriin kung naiintindihan ko nang tama ang kausap;
• ginawang posible na hindi lumihis sa paksa ng talakayan, manatili sa "track" ng talakayan, pag-usapan ang parehong bagay;
• sa proseso ng pag-uulit, ang mga salita ng kausap ay naintindihan;
• ginawang posible na mas matandaan ang sinabi ng kausap;
• pinahusay na emosyonal na pakikipag-ugnayan (masarap tiyaking naririnig at naiintindihan ka);
• pakikinig sa iyong mga salita bilang ipinakita ng iba, nagsisimula kang mas maunawaan ang iyong sarili, mapansin ang mga bagong aspeto ng problemang tinatalakay, atbp.

"Magpatuloy ng taos-puso"
Mga Tagubilin: Ang lahat ay nakaupo sa isang bilog. Ang nagtatanghal ay lumapit sa bawat kalahok at hinihiling sa kanila na maglabas ng isang card. Binabasa ng kalahok ang teksto ng card nang malakas at sinusubukang mag-isip nang kaunti hangga't maaari at ipagpatuloy ang kaisipang nasimulan sa teksto nang taos-puso hangga't maaari. And the rest, silently, decide how sincere he is. Kapag natapos nang magsalita ang tao, tahimik na magtataas ng kamay ang mga taong nakakita ng kanyang pananalita na taos-puso. Kung kinikilala ng karamihan (kahit isang boto) ang pahayag bilang taos-puso, kung gayon ang tagapagsalita ay pinahihintulutan na ilipat ang kanyang upuan nang isang hakbang palalim sa bilog (convergence). Sinuman na ang pahayag ay hindi kinikilala bilang taos-puso ay binibigyan ng isa pang pagtatangka na "bunutin" ang card at ipagpatuloy ang pahayag. Ipinagbabawal ang pagpapalitan ng opinyon. Ang mga tugon tungkol sa kung ano ang sinasabi ay ipinagbabawal, ngunit ito ay pinahihintulutang magtanong sa tagapagsalita - isang tanong lamang mula sa bawat isa. Kapag ang lahat ay nakapagsalita nang taos-puso, ang nagtatanghal ay nagtanong: "Ang bawat isa ay dapat huminga, pagkatapos ay dahan-dahang huminga ng malalim - at pigilin ang iyong hininga habang ako ay nagsasalita. Ngayon, habang ikaw ay humihinga, kailangan mong isigaw ang anumang mga salita na naiisip mo. , at kung walang salita, gumawa ng matalas na tunog, anuman ang mangyari. Sige!"
Pagkatapos ng ganitong vocal emotional "release," ang mga tao ay kadalasang nakakaramdam ng saya.
Teksto ng mga statement card:

• Sa piling ng mga taong di-kasekso, kadalasan ako
  Nararamdaman ko...
• Marami akong pagkukulang. Halimbawa...
• Nangyari na muntik na akong idulot ng malalapit na tao
  poot. Noong unang panahon, naalala ko...
• Nagkaroon ako ng mga pagkakataon para magpakita ng kaduwagan. Noong unang panahon, naalala ko...
• Alam ko ang aking mabuti at kaakit-akit na mga katangian.
  Halimbawa...
• Naalala ko ang isang pangyayari na hindi ko matiis na nahihiya. ako...
• Ang gusto ko talaga ay...
• pamilyar ako matinding pakiramdam kalungkutan. Naaalala ko...
• Minsan, nasaktan at nasaktan ako nang ang aking mga magulang...
• Noong una akong umibig,...
• Pakiramdam ko ay ang aking ina...
• Akala ko ang sex sa buhay ko...
• Kapag nasaktan ako, handa akong...
• Nangyayari na nag-aaway ako sa aking mga magulang kapag...
• Sa totoo lang, ang pag-aaral sa institute ay ganap...
• Blangkong card. May kailangang sabihin ng taos-puso
  anumang paksa.

Mga pamamaraan, pamamaraan, pagsasanay upang mapabuti ang kakayahang makipagkomunikasyon ng isang guro

Sa ilalim ng kakayahang makipagkomunikasyonmaunawaan ang kakayahang makipag-usap nang mabisa, ibig sabihin. pagkakaroon ng mga pamamaraan at kasanayan para sa paghahatid ng impormasyon, emosyon, mataas na lebel katumpakan ng interpersonal na pang-unawa at pag-unawa sa kasosyo sa komunikasyon, na nag-aambag sa tagumpay ng magkasanib na aktibidad.

Ang epektibong komunikasyong pedagogical ay nangangailangan ng isang buong sistema ng magkakaugnay na mga kasanayan sa komunikasyon na kailangang espesyal at sistematikong ituro sa mga guro sa hinaharap.

Bilang bahagi ng tunay na proseso ng edukasyon, ang teknolohiyang ito ay ginagamit sa anyo ng pagsasanay, i.e. isang kurso na idinisenyo para sa isang pangkat ng mga mag-aaral, na higit na nakatuon sa paggamit ng mga aktibong pamamaraan ng pangkatang gawain upang bumuo ng kakayahan sa komunikasyon, at pangunahing naglalayong makamit ang mga praktikal na resulta

1. Ang layunin ng pagsasanay ay upang madagdagan ang kakayahang makipagkomunikasyon sa mga propesyonal na aktibidad sa pagtuturo.
2. Mga nilalaman ng pagsasanay -

Cognitive component - mastering isang sistema ng kaalaman tungkol sa epektibong pedagogical na komunikasyon, ang papel nito sa istraktura ng aktibidad sa pagtuturo

Emosyonal at motivational na bahagi - ang pagbuo ng mga personal na makabuluhang ideya tungkol sa sarili bilang isang paksa ng propesyonal na komunikasyon sa pedagogical

Ang bahagi ng pag-uugali ay pinagkadalubhasaan ang isang sistema ng mga praktikal na kasanayan at kakayahan para sa epektibong propesyonal na komunikasyong pedagogical sa iba't ibang sitwasyon.

4. Mga kinakailangang kondisyon para sa pagsasagawa ng pagsasanay

Pagbuo ng Grupo

Pagbuo ng motibasyon

Pagbuo ng isang imahe ng layunin

Pagbuo ng mga modelo ng pag-uugali

Pagkumpleto ng sitwasyong pang-edukasyon

5. Magaspang na plano pagsasagawa ng pagsasanay

• Pambungad na salita
• Mag-ehersisyo
• Pangkatang talakayan
• Mini-lecture
• Pagsasanay sa pagninilay

Mga yugto ng aralin, mga anyo at pamamaraan ng trabaho:

1. Magtrabaho sa maliliit na grupo
2. Presentasyon ng bawat pangkat
3. Indibidwal na trabaho
4. Pagsusuri ng mga resultang nakuha
5. Role-playing game
6. Pagsasanay sa pagninilay

Mga diskarte sa aktibong pakikinig: i-pause

Paglilinaw

Muling pagsasalaysay (paraphrase)

Pag-unlad ng pag-iisip; Pag-uulat ng Pagdama; Mensahe ng pang-unawa sa sarili; Mga tala sa pag-usad ng pag-uusap.

1. Pagbibigay-diin sa pagkakatulad sa isang kapareha (pagkakatulad ng mga interes, opinyon, katangian ng personalidad, atbp.) 2. Verbalization emosyonal na estado a) iyong b) iyong kapareha 3. Pagpapakita ng interes sa mga problema ng iyong kapareha 4. Pagbibigay ng pagkakataon sa iyong kapareha na magsalita (tahimik na pakikinig) 5. Pagbibigay-diin sa kahalagahan ng iyong kapareha, ang kanyang opinyon sa iyong mga mata 6. Agad na aminin na ikaw ay mali 7. Nag-aalok ng konkretong paraan sa paglabas sa kasalukuyang sitwasyon 8. Pag-apela sa mga katotohanan 9. Kalmado at tiwala sa bilis ng pagsasalita 10. Pagpapanatili ng eye contact, pinakamainam na distansya, anggulo ng pag-ikot at pagtabingi ng katawan. MGA PAMAMARAAN PARA SA PAG-REGULATE NG EMOSYONAL NA TENSYON Bawasan ang tensyon: Palakihin ang tensyon: 1. Pagbibigay-diin sa mga pagkakaiba sa pagitan ng sarili at ng kapareha 2. Pagwawalang-bahala sa emosyonal na kalagayan ng a) ng isa b) ng kapareha 3. Pagpapakita ng kawalan ng interes sa problema ng kapareha 4. Pag-abala sa kapareha 5. Pagmamaliit ang kapareha, negatibong pagtatasa sa pagkatao ng kapareha, minamaliit ang kontribusyon ng kapareha sa karaniwang dahilan at pagmamalabis sa sarili 6. Pag-antala sa sandali ng pag-amin ng sariling kamalian 7. Paghanap ng masisi at sisihin sa kapareha 8. Pagiging “personal” 9. Biglang pagtaas ng bilis ng pagsasalita 10. Pag-iwas sa spatial proximity at eye contact

Mga pagsasanay upang bumuo ng aktibong pakikinig Magsanay "troika"

Mag-ehersisyo ng "Magpatuloy ng taos-puso" Sa piling ng mga taong kabaligtaran ng kasarian, karaniwan kong nararamdaman na... Marami akong pagkukulang. Halimbawa... Ito ay nangyari na ang mga taong malapit sa akin ay halos nagdulot sa akin ng pagkamuhi. Minsan, naalala ko... Nagkataon akong nagpakita ng kaduwagan. Noong unang panahon, naaalala ko... Alam kong mayroon akong magagandang, kaakit-akit na mga katangian.

Mga pamamaraan at pamamaraan para sa pagpapabuti ng kakayahan sa komunikasyon ng isang guro

Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay nauunawaan bilang ang kakayahang makipag-usap nang mabisa, i.e. pagkakaroon ng mga diskarte at kasanayan para sa pagpapadala ng impormasyon, emosyon, isang mataas na antas ng katumpakan ng interpersonal na pang-unawa at pag-unawa sa isang kasosyo sa komunikasyon, na nag-aambag sa tagumpay ng magkasanib na aktibidad.

SALAMAT SA IYONG ATENSYON!

Nakumpleto ang trabaho

mag-aaral ng pangkat LA-12

Gaidarzhi Marina Olegovna

Panimula

Pangunahing bahagi

1 Kahulugan ng aktibong pakikinig

2 Uri ng pakikinig

3 Mga diskarte sa aktibong pakikinig

4 Mabisang Mga Alituntunin sa Pakikinig

1) Ilang tip at pariralang makakatulong sa aktibong pakikinig

2) Kontroladong pamamaraan ng pag-uusap

Konklusyon

“Ang nagsasalita ay naghahasik; kung sino ang nakikinig ay nangongolekta”

P. Buast (French lexicographer)

Ang laconic na pahayag na ito ni P. Buasta ay isa sa mga sikreto ng tagumpay sa komunikasyon sa negosyo. Ang pakikinig ay isang uri ng sining na hindi lahat ay nakakabisado. Pinipigilan tayong makinig sa ating sariling mga kaisipan, na maaaring lumayo sa paksa ng pag-uusap o naglalayong tumutol sa kausap. Minsan ay naabala lang natin ang ating kapareha o tinatapos ang dulo ng pangungusap para sa kanya, dahil "malinaw na ang lahat." Mas malala pa kapag nabasa ng nagsasalita sa mukha ng kausap ang pasensya ng martir na nagtatago ng kawalang-interes. Para sa isang sensitibong tao, ito ay sapat na upang isara. Hindi alam kung paano makinig, nawawalan tayo ng pabor ng ating kausap, na maaaring maging kapareha, at sa personal na komunikasyon, isang kaibigan. Ano ang ibinibigay ng kakayahang makinig sa mga contact sa negosyo? Pinapayagan ka nitong maunawaan ang iyong kapareha; makuha mula sa kanya buong impormasyon; tumanggap ng payo at mungkahi; gawing komportable ang komunikasyon para sa kausap at, samakatuwid, gumawa ng magandang impresyon sa kanya. Kung ang isang tao ay nararamdaman na siya ay naiintindihan, siya ay nakadarama ng tiwala sa kausap, at ito ay napakahalaga para sa mabungang komunikasyon. Bukod, sa komunikasyon sa negosyo Napakahalaga na makuha ang tamang impormasyon. Gaya ng sinabi pilosopong Aleman at matematiko na si G. Leibniz: "Maglalakad ako ng 20 milya upang makinig sa aking pinakamasamang kaaway kung may matutunan ako mula sa kanya." Ang mga payo at mungkahi mula sa isang karampatang tao ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang, dahil tayo mismo ay hindi kayang lumampas sa ating pananaw sa problema, at kung mas malawak ang saklaw ng pananaw nito, mas epektibo ang desisyong ginawa. Sa wakas, ang isang kaaya-ayang kausap ay mas handang makipagkita sa mga tao sa kalagitnaan sa mga pinakaseryosong usapin sa negosyo. Ang buong, produktibong pakikinig ay nangangailangan ng isang tiyak na halaga ng mulat na pagsisikap na nagiging isang kasanayan sa paglipas ng panahon. Sa esensya, ang pakikinig ay nangangahulugan ng kakayahang makipag-usap.

« Ang pakikinig ay higit na mahalaga kaysa pagsasalita;

Kung hindi ganito, hindi tayo binigyan ng Diyos ng dalawang tainga at isang bibig.»

Ang aphorism na ito ay dala nito malalim na kahulugan, at nagpapaisip sa iyo kung ano ang mas mahalaga - ang kakayahang magsalita o makinig? Sa aking opinyon, ito ay isang napakahalagang tanong. At hindi ito masasagot nang hindi malabo, dahil ang bawat tao ay magkakaroon ng kanyang sariling, natatanging opinyon sa bagay na ito.

Walang alinlangan, maraming mga propesyon kung saan ang kakayahang magsalita ay itinuturing na isa sa pinakamahalagang katangian. At hindi lamang nagsasalita, ngunit may kakayahan, nagpapahayag at sa parehong oras ay malinaw na maipahayag ang iyong mga saloobin. Ito ay kinakailangan, halimbawa, ng mga propesyon na may kaugnayan sa pamamahayag at sosyolohiya, kung saan ang pagsulat at pagsasalita "sa punto" ay ang pangunahing gawain. Siyempre, ang iba pang mga propesyon ay nangangailangan din ng kakayahang makipag-usap sa mga tao: mga doktor, guro, sikologo, abogado, maging ang mga tindero at tagabuo. Ang listahan ay maaaring walang katapusan. At kung paano mamuhay sa modernong mundo nang hindi alam kung paano magsalita ng tama. Pagkatapos ng lahat, lahat tayo ay nabubuhay sa lipunan at ang paraan ng ating pananalita ay nagbibigay ng impresyon ng ating intelektwal at espirituwal na pag-unlad. Sa pamamagitan ng pag-uusap o pag-uusap ay ipinapahayag natin ang ating sariling mga saloobin at damdamin. Bago pa man mag-hire, kailangan mo munang sumailalim sa INTERVIEW. Para sa marami, ang "pakikipag-usap" ay tila ang pinakamadaling paraan upang maihatid ang impormasyon sa ibang tao. Hindi na kailangang isipin ang bawat salita, na para bang nagsusulat tayo ng teksto sa papel. Pagkatapos ng lahat, kung pipilitin mo ang isang tao na huwag makipag-usap sa isang buong araw, tiyak na "masira" siya sa isang lugar. Ngunit ang tagal kung gaano katagal maaaring manatiling tahimik ang isang tao ay nakasalalay sa kanyang pagkatao. Alinmang paraan ito ay magiging mahirap.

Ibang usapin ang makinig... Mukhang mas madali ito. Ngunit ang pagiging tahimik at pakikinig ay dalawang magkaibang konsepto. Umupo nang hindi nagpapakita ng anumang damdamin o emosyon sa iyong mukha at isipin ang iyong mga problema, o, nang hindi man lang ipahayag ang iyong sariling opinyon, maingat na makinig sa iyong kausap at UNAWAIN kung ano ang kanilang sinasabi sa iyo. Ang kakayahang makinig ay palaging pinahahalagahan. Pagkatapos ng lahat, kung naririnig natin, nangangahulugan ito na naiintindihan natin ang sinasabi nila sa atin, at, samakatuwid, natatanggap natin bagong impormasyon, kaalaman, tungkol sa anumang bagay.

Kahit na ang pinakadakilang mga tao sa kasaysayan ay hindi palaging verbose. Upang maunawaan ang kahalagahan ng kakayahang makinig, sapat na ang isipin lamang kung aling tao ang mas hilig mo - isang hindi isara ang kanyang bibig o isang seryoso, maalalahanin na laging nakikinig. Kung tutuusin, kung walang ganoong mga tao, kung gayon sino ang makikinig sa mga madaldal lalo na?

Upang makapag-isip ng tama, hindi kinakailangan na makipag-usap nang walang tigil. Sa kabaligtaran, ang mga palaging "nag-uusap" kung minsan ay hindi maiayos ang kanilang mga iniisip. Sa anumang kaso, iniisip ko iyon modernong mundo kailangan mong magawa ang una at ang pangalawa. Mayroon lamang isang pagkakaiba: ang pag-aaral na magsalita ay mas madali kaysa matutong makinig.

Aktibong Pamamaraan sa Pakikinig

Lumipat tayo sa mismong kahulugan ng aktibong pakikinig.

Aktibong pakikinig (Empathetic na pakikinig) - isang pamamaraan na ginagamit sa pagsasanay ng sosyo-sikolohikal na pagsasanay, sikolohikal na pagpapayo at psychotherapy, na nagpapahintulot sa isang tao na mas tumpak na maunawaan ang sikolohikal na estado, damdamin, pag-iisip ng interlocutor gamit ang mga espesyal na pamamaraan para sa pakikilahok sa isang pag-uusap, na nagpapahiwatig ng aktibong pagpapahayag ng sarili. mga karanasan at pagsasaalang-alang.

Mga Uri ng Pakikinig

Ang proseso ng pagdinig ay may dalawang yugto. Ang unang yugto ay nagsasangkot ng aktwal na pakikinig sa kausap. Sa ikalawang yugto, pagkatapos mag-isip at, kung kinakailangan, linawin ang sinabi, ipinapahayag ng isa ang kanyang saloobin sa narinig. Passive Angkop ang uri ng pakikinig kapag ang kausap ay mabilis na nagsasalita, nag-aalala, o, sa kabilang banda, mabagal, napahiya. Kailangan mong tulungan siyang magsalita. Karaniwan, ang katayuan ng taong nangangailangan ng passive na pakikinig ay mas mababa kaysa sa nakikinig. Halimbawa: ang isang boss ay nakikinig sa isang subordinate, ang isang senior ay nakikinig sa isang junior, ang isang doktor ay nakikinig sa isang pasyente. Sa unang yugto, hindi mo dapat matakpan ang tagapagsalita, na nililimitahan ang iyong pakikilahok sa pag-uusap sa mga maikling pangungusap tulad ng: "Oo, naiintindihan ko," "Ito ay kawili-wili." Subukang huwag lumampas sa pamamagitan ng pagpapakita ng iyong pansin: ang isang malapit na pagtingin sa mga mata o bibig ay maaaring mapahiya ang sinuman, at ang isang labis na pagmuni-muni ng mga damdamin ay maaaring magdulot ng pagkalito. Kapag huminto ang kausap, ang angkop na mga salita ay: "Magpatuloy, mangyaring," nakikiramay na katahimikan o pagsang-ayon sa sinabi. Kadalasan sa mga contact sa negosyo ito ay kinakailangan aktibong pakikinig. Ang kanyang layunin ay makakuha ng maraming impormasyon hangga't maaari mula sa kanyang kapareha. Ngunit bakit hindi tayo dapat makinig ng pasibo sa isang taong may gustong sabihin sa atin? Narito ang mga dahilan: 1) dahil sa kalabuan ng mga salita at pagpapahayag, posibleng ma-misinterpret ang mensahe; 2) hindi laging alam ng kausap kung paano malinaw at tiyak na ipahayag ang kanyang mga iniisip; 3) maaaring maiwasan ng kausap ang bukas na pagpapahayag ng sarili o sadyang itago ang impormasyon.

Ang aktibong pakikinig ay nangangahulugan ng paghahanap ng tunay na kahulugan ng mensahe. Ang aktibong pakikinig ay naiiba sa passive na pakikinig dahil sa unang yugto ay pinahihintulutan itong matakpan ang tagapagsalita sa pamamagitan ng isang paglilinaw na tanong: "Ano ang ibig mong sabihin?", "Paumanhin, hindi ko naintindihan...", atbp., sa pagkakasunud-sunod. upang malaman ang kahulugan ng isang ekspresyon o salita. Kapag tumahimik ang kausap, angkop na magtanong ng nangungunang tanong na magpipilit sa kanya na magsalita tungkol sa ilang aspeto ng usapin na hindi niya nahawakan. Maaari mo ring pasiglahin ang isang pag-uusap na may paghihikayat - isang direktang kahilingan na huminto sa ganoon at ganoong sandali. Kasama rin sa mga diskarte sa aktibong pakikinig ang paraphrasing—pag-reword ng isang mensahe upang suriin ang katumpakan nito. Ginagamit ito kung hindi malinaw ang pagpapahayag ng kausap. Maaari mong simulan ang paraphrasing tulad nito: "Iyon ba ang ibig mong sabihin..." o "Iyon ba ang ibig mong sabihin...". Sa kaso kung ang isang kasosyo ay sadyang nakakubli sa kakanyahan ng bagay, ginagawang posible ng pamamaraang ito na ipakita ang kanyang tunay na mga pagsasaalang-alang. Ang isang napaka-epektibong pamamaraan ay ang pagbubuod - pagbubuod ng mga pangunahing ideya at damdamin ng kausap, halimbawa: "Kaya, kung naintindihan kita ng tama..." Kapag nilinaw ang kahulugan ng mensahe, maaari mong ipahayag ang iyong opinyon o payo. Upang suportahan ang isang nababagabag na kausap, ginagamit ang pakikinig ng empatiya, na binubuo ng paghahatid sa tagapagsalita ng isang pakiramdam ng empatiya, na ipinahayag sa pustura, kilos, ekspresyon ng mukha, sulyap, pangungusap ng pag-apruba o pakikiramay: "Siyempre ...", "Siyempre ...", "Naiintindihan ko ..." atbp. Empathic Ang pakikinig ay ipinapayong lamang kapag posible na tumpak na maunawaan ang emosyonal na kalagayan ng kausap. Pangangailangan ritwal ang pagdinig ay maaaring lumitaw sa isang pormal na setting. Kung nakatagpo ka ng isang matandang kakilala sa isang sitwasyon na hindi nakakatulong sa isang detalyadong pag-uusap, dapat mong limitahan ang iyong sarili sa isang ritwal na pagbati at, pagtatanong ng isang pormal na tanong: "Kumusta ka?", Hindi dapat humingi ng isang detalyadong sagot. Ang kailangan mo lang gawin ay makinig nang magalang at pagkatapos ay sabihin ang isang bagay tulad ng, "Masaya ako para sa iyo," o "Sana maging maayos ang mga bagay sa lalong madaling panahon."

Kapag pinag-uusapan ang anumang paksa na interesado ka, dapat mong maingat na pakinggan ang sagot ng bawat kausap sa tanong na iyong itatanong. Sa anumang impormasyong narinig, 50% lang ang natatandaan kaagad ng isang tao. Pagkatapos lamang ng dalawang araw, isa pang kalahati ay nakalimutan, at isang-kapat lamang ng sinabi ng kausap ang nananatili sa alaala. Upang hindi makaligtaan ang pinakamahalagang bagay sa panahon ng mga negosasyon sa negosyo o sa mga personal na pag-uusap, kailangan mong makabisado ang mga aktibong diskarte sa pakikinig. Kapag nagsasalita ang iyong kausap, mahalagang huwag makinig lamang nang hindi nakakaabala - hindi ito nangangahulugan na ikaw ay matulungin sa paksa ng pag-uusap. Ang ilang mga tao, na nakikinig sa monologo ng isang tao o sumagot sa isang tanong, iniisip lang ang tungkol sa kanilang mga susunod na parirala o kahit na nag-iisip tungkol sa ibang bagay. Tinawag ng mga guro sa Unibersidad ng Chicago ang ganitong paraan ng pakikinig na "duologue" - i.e. kakulangan ng pagpapalitan ng mga saloobin sa panahon ng isang pag-uusap, kapag ang mga kausap ay nagsasalita nang salitan, nang hindi nakakaabala sa isa't isa, ngunit sa parehong oras nang hindi nakikinig sa bawat isa.

Kung mahalaga para sa iyo na pigilan ang ganoong sitwasyon, makinig nang mabuti sa iyong kapareha, tumutok sa pinakamahalagang punto: mga keyword; pangunahing ideya; mga kontradiksyon sa pangangatwiran.

Upang ituon ang pansin sa mahahalagang kaisipan ng interlocutor, kinakailangan na pag-aralan sa teorya at aktibong ilapat sa pagsasanay ang pamamaraan ng kontroladong diyalogo, pati na rin ang iba pang mga pamamaraan ng aktibong pakikinig.