Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong

Ang Resort-SPA at salon-SPA ay mga konsepto na kasama sa pagsasagawa ng mundo ng pagpapabuti ng kalusugan sa loob ng mahabang panahon. Ang pinagmulan ng salitang "SPA" ay nauugnay sa pangalan ng Belgian resort city, na kilala sa higit sa 500 taon para sa healing mineral at thermal spring, malinis na hangin sa bundok at magagandang kagubatan. Utang ng lungsod ang pangalan nito kay Peter I, na, sa kanyang pagdalaw, natikman ang tubig mula sa mga bukal at nagsabing “salamat.” Ang salita ay tila masyadong mahaba sa temperamental na mga Walloon na iniwan lamang nila ang unang pantig - "SPA". Samakatuwid, maaari nating ipagpalagay na ang SPA ay may mga ugat na Ruso. Bilang karagdagan, sa Russia, ang mga ideya ng SPA ay kumakalat sa anyo ng mga water resort at ang domestic school ng balneotherapy. Maraming mga prinsipyo ng SPA ang matatagpuan sa mga tradisyon ng Russian bath.

Ang mga ideyang European ng SPA ay ipinakilala sa buhay ng Russia ng parehong Peter I. Ang Tsar-Builder ay paulit-ulit na binisita ang mga resort ng Belgium, Germany at France. Pagbalik sa Russia, naglabas siya ng isang utos sa sistematikong paghahanap para sa mineral at thermal na tubig sa teritoryo ng ating bansa, at nag-sketch din sa kanyang sariling mga kamay ng ilang mga proyekto para sa isang water resort. Ang ika-20 siglo ay halos itapon ang mga prinsipyo ng SPA sa ating buhay, ngunit sa mga nakaraang taon bumalik na naman sila sa amin. Anuman Diksyunaryo Ang mga wikang Kanluranin ay binibigyang kahulugan ang salitang "SPA" bilang isang pagtatalaga ng isang mineral spring, isang water resort, isang health salon na may mga water treatment at isang hydromassage pool. Sa nakalipas na limang taon, ang salitang ito ay aktibong ginamit sa wikang Ruso sa lahat ng ipinahiwatig na kahulugan, pangunahin sa mga artikulo at aklat na nakatuon sa mga isyu ng kalusugan at kagandahan. Ang karampatang paggamit ng mga sinaunang tradisyon ng pagpapagaling na nagmula sa Kanluran at Silangan ay pinagsama sa pagsasanay sa Russia kasama ang mga nakamit ng modernong gamot sa rehabilitasyon at mga katutubong pamamaraan ng pagpapanumbalik ng kagandahan at kalusugan.

Sa karamihan ng mga sibilisadong bansa, ang SPA ay isang mahalagang bahagi ng tinatawag na "mainstream", na naging isang bagay na kinuha para sa ipinagkaloob para sa bawat may paggalang sa sarili na mamamayan. Ang pagtaas ng pang-araw-araw na stress sa kalusugan sa mabilis na takbo ng buhay urban ay nagdadala ng libu-libong mga bagong kliyente sa buong mundo sa mga sentro ng SPA. Sa kasamaang palad, wala nang higit pa o hindi gaanong malinaw na mga istatistika para sa Russia. At hindi ito isang kakulangan ng impormasyon sa industriya tulad nito. Ang problema ay ang pagiging maaasahan ng impormasyong ito, dahil sa ating bansa ang antas ng pag-unawa sa kung ano, mahigpit na pagsasalita, ang isang tunay na salon ng SPA ay hindi lamang mababa, ngunit kahit na kasalungat. Ang merkado ng SPA ay nagsimulang umunlad sa Russia hindi hihigit sa 5 taon na ang nakalilipas. Sinubukan ng mga unang salon ng SPA na maging mga beauty salon, fitness center, at maging mga institusyong medikal nang sabay. Ngunit ang napakalaking pag-unlad ng papalabas na turismo ay nagpapahintulot sa mga Ruso na maging pamilyar sa "tamang" mga pamamaraan ng SPA. Sa Russia, ang industriya ng SPA ay binuo nang tumpak bilang isang Western advent. Ang tagumpay ng SPA sa tubig at sa mga salon sa Europa mismo ay nagmungkahi ng pagpapatuloy nito sa merkado ng Russia. Gayunpaman, ang mga pamamaraan ng thalasso mula sa ilang mga kumpanya sa Europa, pati na rin ang mga indibidwal (sa kasamaang-palad, napakakaunti sa kanila) mga sentro ng thalasso, ay sikat sa Russia. Sa parehong oras, siyempre, ang mga konsepto ng "SPA" at "thalassocenter" ay hindi magkapareho, dahil ang una ay mas malawak.

Ang SPA ay isang ganap, 100% phenomenon, kabilang ang 10 mandatoryong elemento:

Malusog na pagkain, aktibong suplemento, diyeta

Klase ng pisikal na edukasyon

Mga pamamaraan sa pakikipag-ugnayan (masahe, reflexology, body-oriented na cosmetology)

Mga kumplikadong epekto sa katawan, isip at pag-iisip

Mga serbisyong pampaganda batay sa mga natural na produkto

Isang silid kung saan sinusunod ang mga alituntunin ng living space, ecology at climatology

Kultura at sining sa panloob na disenyo, musika, komunikasyon

Modernong pamamahala, marketing at istilo ng trabaho

Ritmo at paikot.

Ang bahagi ng hardware ng mga serbisyo ng SPA sa Russia ay maaaring tawaging isang manifestation ng European at American trend: microclimate capsule, Vichy shower, Softpack, LPG, atbp. Ang senaryo ng European SPA sa Russia ay tila magiging popular pa rin, lalo na sa mga rehiyon ng "langis". Ang problema, o mas tiyak, ang tanong ay kung kailan talaga nangyayari ang return on investment, at hindi ayon sa business plan ng consultant-seller. Sa kasamaang palad, kadalasan ang dokumentong ito ay hindi makatwiran na maasahin sa mabuti. Hindi ko nais na walang habas na akusahan ang lahat ng nagbebenta ng kagamitan ng kawalan ng kakayahan. Sa halip, ito ay isang panawagan para sa pakikipagtulungan sa pagitan ng "mga apparatchik" at "mga practitioner", na sa huli ay may pananagutan sa pananalapi para sa negosyo. Ang pagkakaroon ng mga oriental na motif sa modernong SPA ay tumataas taun-taon. Ito ay makikita sa paggawa ng mga gamot, ang likas na katangian ng mga pamamaraan, at maging ang panloob na disenyo ng maraming mga sentro. Sa malapit na hinaharap, ang eastern trend ay lalong kukuha ng merkado gamit ang mga indibidwal na diskarte, na magbubukas sa silangang mga espasyo (mga opisina) sa loob ng mga umiiral na salon, pati na rin ang buong konseptwal na mga sentro ng SPA. Kasabay nito, malawak na kakatawanin ang buong oriental range: Malapit at Malayong Silangan, Southeast Asia, Ayurveda, atbp.

Ang paglikha ng mahusay na sinanay na mga tauhan at isang mahusay na coordinated na koponan ay, siyempre, isa sa pinakamahalagang bahagi para sa pag-unlad ng industriya ng SPA. Kapansin-pansin na sa karamihan ng mga dayuhang salon, resort at kilalang hotel ay halos palaging may mga espesyalista na nagsasalita ng Ruso mula sa mga sentro ng SPA. Gayunpaman institusyong pang-edukasyon Kakaunti lang ang mga tao sa ating bansa na nagsasanay ng mga tauhan para sa mga sentro ng SPA.

Ang mga kliyente ng mga salon ng SPA ay din, siyempre, nagbabago. Hindi na nakikita ng maraming tao ngayon ang mga sentrong ito bilang isang lugar lamang kung saan maaari silang magsaya. Ang saloobin patungo sa SPA bilang isang paraan ng pagpapagaling at pagpapabata ay lumalaki araw-araw. Bilang karagdagan, mayroong pagtaas ng interes sa pagbuo ng medikal na nakatuon sa SPA. Ang mga tao ay unti-unting tumatalikod mula sa tradisyonal na mga paggamot sa Kanluran patungo sa mas pinagsama-samang mga diskarte sa kalusugan. Ang ilang mga eksperto sa SPA ay hinuhulaan na sa malapit na hinaharap ang bawat seryosong ospital ay magkakaroon ng mga elemento ng SPA, lalo na sa mga tuntunin ng rehabilitasyon. Ang kasalukuyang kliyente ng SPA ay mga taong ipinanganak sa panahon ng 1960-1980. Sila ngayon ay aktibong interesado sa mga isyu ng pagpapanumbalik at pagpapanatili ng kalusugan, pagpapabuti ng kalidad ng buhay at kalidad ng komunikasyon. Ayon sa mga sosyologo, ang mga kinatawan ng henerasyong ito ay nabubuhay sa kasalukuyan, ay hilig na mag-eksperimento, at gustong makamit ang mabilis na mga resulta. Ito kategorya ng edad ang mga kliyente ay may magagandang pagkakataon (pangunahin sa pananalapi) para sa paglalakbay at pagkilala sa mga gawi sa kalusugan ng iba't ibang bansa at mga tao, na pangunahing tumutukoy sa tinatawag na "berdeng turismo". Ang pagiging malusog, maganda ang hitsura at pakiramdam na komportable ay naka-istilong, kumikita at isang mahalagang bahagi ng imahe ng isang matagumpay na tao, kaya ang interes sa mga serbisyo ng SPA sa Russia ay lalago, na nangangahulugang ang segment na ito ay may magagandang prospect para sa susunod na 10 taon. At sa malapit na hinaharap, ang kultura ng SPA ay makikita bilang isang mahalagang bahagi ng pangkalahatang kultura, antas ng edukasyon, at pamumuhay nito. Kasabay nito, sa hinaharap, malalaman ng mga tao ang mga elemento ng paglikha ng panlabas na kagandahan at pagpapakita ng maingat na saloobin sa kanila sa bahagi ng kawani hindi bilang pangunahing layunin ng pagbisita, ngunit bilang isang obligado, ngunit subordinate na bahagi ng pagkamit ng layunin ng pagpapagaling, pagbabagong-lakas at kagalingan.

Ang mga lalaki ay gaganap ng lalong mahalagang papel sa mga kliyente, kabilang ang mga tradisyonal na lugar ng pambabae. Ang pag-unlad ng mga serbisyo ng salon na partikular para sa mga lalaki ay lumalaki, at ang industriya ng mga pampaganda ay mabilis ding umuunlad - ang mga usong ito ay maliwanag na, dahil ang mga dami ng benta ay tumataas taun-taon.

Ang patakaran sa pagpepresyo sa negosyo ng SPA ay nakasalalay sa solvency ng potensyal na kliyente, ang lokasyon ng salon, ang listahan ng mga serbisyong inaalok, ang antas at presyo ng mga pampaganda na ginamit para sa mga pamamaraan. Sa ngayon, ang mga serbisyo ng SPA ay hindi gaanong mahal na ita-target lamang sa mga mamamayang may mataas na kita. Ang halaga ng bawat serbisyo nang hiwalay ay maaaring talagang mataas dahil sa kahirapan sa paggawa ng ilang gamot (mga langis, halimbawa) at ang paghahatid ng mga ito. Ngunit maraming SPA center ang nag-aalok sa kanilang mga kliyente ng mas abot-kayang subscription para sa taunang kurso ng SPA therapy.

Sa buong mundo, ang mga pasilidad ng SPA ay humanga sa imahinasyon sa karangyaan at karilagan. Isinasaalang-alang at ginagamit ng SPA ang lahat ng uri ng mga salik ng pagkakasundo ng tao: nakapalibot na tanawin, klima, amoy, kulay at tunog, iyon ay, lahat ng posible ay ginagawa upang lumikha ng maximum na kaginhawahan at kaginhawahan. Pagkatapos ng lahat, ang sikreto sa tagumpay ng isang SPA ay hindi nakasalalay sa mga natatanging pamamaraan ng kalusugan, ngunit sa paglikha ng isang kapaligiran ng kaginhawaan ng isip, pagpapahinga at kasiyahan.

Mga residente ng mga lungsod (lalo na ang mga megacity) na napipilitang gumugol ng maraming oras sa opisina at mga traffic jam, halos oras-oras na karanasan ng isa o iba pa nakaka-stress na sitwasyon, madalas maranasan madamdaming pagnanasa upang makatakas mula sa "nagngangalit at dumadagundong" na mundo, upang mahanap ang kanyang sarili sa isang disyerto na isla kung saan ang maliwanag na araw ay sumisikat at ang pag-surf ay tahimik na kumakaluskos, kung saan ang isang tao ay umaasa at hindi mahahalata na natutupad ang lahat ng mga pagnanasa, pinahahalagahan at inaalagaan siya, naririnig siya, inaalagaan siya - Kanyang Kamahalan ang Tao. Ngunit, sayang, ang susunod na bakasyon ay malayo pa, at ang negosyo ay nangangailangan ng patuloy na presensya. Mula dito sumusunod ang SPA ay ang pinakamahusay na kaligtasan.

Ayon sa forecast ng World Travel and Tourism Council, Ang merkado ng industriya ng hospitality sa ating bansa ay makakaranas ng mabilis na pag-unlad sa susunod na dekada at magiging isa sa tatlong pinuno ng mundo sa mga tuntunin ng pamumuhunan sa kapital.

Ang pangunahing dahilan ay ang paglipat ng mga hotel mula sa makasaysayang tinukoy na globo ng estado sa mga pribadong kamay, ang aktibong atraksyon ng mga pamumuhunan at, bilang isang resulta, ang pagpapalawak ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti ng pasilidad at pagbibigay nito sa pinakamataas na teknikal, functional at intelektwal na antas. Ang prosesong ito ay sinamahan ng mga pandaigdigang pagbabago na humahantong sa isang bilang ng mga pagsasaayos sa pinag-isang sistema pag-uuri ng mga hotel, pagtatalaga ng mga ito batay sa malinaw na tinukoy na pamantayan sa rating ng bituin at ipinag-uutos na standardisasyon ng pakete ng mga serbisyo ng hotel.

Parang avalanche Ang katanyagan ng mga hotel na matatagpuan sa mga suburban na lugar ay lumalaki , na-moderno at nilagyan muli ng mga sanatorium at health resort sa resort at tradisyonal na binibisitang mga sulok ng Russia. Ayon sa mga eksperto, ang turismo sa kalusugan ang pinakamabilis na lumalagong sektor ng industriya. Ang mga bagong anyo ng negosyo para sa domestic market ay umuusbong - SPA at Wellness hotel. Unlike karanasang banyaga at mga pamantayan, ang mga detalye ng Russia. Dahil sa napakalaking teritoryo nito, mayamang likas na yaman, pagkakaiba-iba ng natural at klimatiko na mga salik, etniko at kultural na pamana, ito ay nagpapahintulot sa amin na pagsamahin ang tila magkasalungat na alternatibo: ang pagkakaiba-iba at pagiging natatangi ng alok ng package para sa bawat SPA o Wellness hotel at mga pangkalahatang pamantayan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo.

Ang pagpapasigla sa pagbuo ng mga bagong anyo ng mga negosyo sa industriya ng mabuting pakikitungo ay nauugnay, una sa lahat, sa pag-unlad ng Sapat na turismo, na nakatuon sa paggamit ng mga natatanging mapagkukunan ng lugar. Ito ay tungkol tungkol sa panterapeutika, pang-edukasyon at ekolohikal na uri ng turismo.

Ang isa sa mga tampok na katangian ng dinamika ng merkado ng mga serbisyo ay ang paglitaw ng mga bagong anyo at modelo ng negosyo na lumitaw sa intersection ng iba't ibang direksyon. Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng naturang unyon ay ang pakikipagtulungan ng mga propesyonal mula sa negosyo ng hotel at industriya ng kagandahan at kalusugan, na nagresulta sa pagbubukas ng isang hotel SPA, Park hotels na may SPA, Cruise SPA atbp. Ang mga teknolohiya ng hotel ay nagsimulang makahanap ng higit pa at higit pa praktikal na gamit sa panahon ng pagtatayo at muling pagtatayo ng sanatorium-resort at mga medikal na negosyo. Sa huli, ang mga modernong pamantayan sa hospitality na sinamahan ng mga bagong teknolohiya sa kalusugan ay humantong sa paglikha ng isang buong industriya na tinatawag na "Wellness Industry."

Hotel SPA. Independyente at pinagsama-samang mga modelo ng negosyo.

Karaniwang tinatanggap na ang konsepto ng spa ay orihinal na lumitaw bilang isang kahulugan ng lokasyon ng mga mineral na bukal, at ito sa wakas ay nangyari noong 1326, nang ang mga bukal ng nakapagpapagaling na tubig ay natagpuan sa Belgium sa isang lugar na may parehong pangalan, at ang kanilang mga mahimalang katangian ay katulad ng tubig na ginamit ng mga sinaunang Romano noong simula ng siglo. Sa pamamagitan ng paraan, ang unang Romanesque mineral water bath ay itinayo sa Britain noong 76 BC... Kaya ang mga pioneer ng negosyong spa ay ang mga sinaunang Romano. At ang makasaysayang karapatan ay tinatawag na unang resort sa Mineralnye Vody, marahil ay kabilang sa German Baden-Baden, kung saan ang mga thermal spring ay natuklasan ng mga Romano noong 211 AD. Nagtayo si Emperor Caracalla ng mga paliguan sa mga bukal na ito, na gumagana pa rin ngayon at tinatawag na Friedrichsbad Roman-Irish Baths. Ganito lumitaw ang mga spa na matatagpuan sa mineral o thermal spring, o Mineral Spring SPA.

Ang unang salpok para sa pagbabago ng SPA, mula sa pag-unawa sa isang resort sa tubig hanggang sa isang mas malawak na interpretasyon ng isang dalubhasang medikal na sentro, ay ginawa ni Vincent Prisnitz noong 1829. Paggamit ng mineral na tubig kasama ng iba pang alam na natural na mga salik sa pagpapagaling, tulad ng dosed heat load, contrast hydroprocedures, espesyal na pisikal na ehersisyo, masahe, diyeta, nilikha niya ang unang sentro ng medikal na spa, una sa Alemanya, at pagkatapos ay isang buong network ng naturang mga sentro sa buong Europa at Amerika. Mga sentrong medikal, nag-aalok ng espesyal na paggamot at mga programa sa rehabilitasyon sa kalusugan na gumagamit ng kumplikadong paggamit ng mga natural na salik ng pagpapagaling at ang kanilang mga artipisyal na analogue bilang pangunahing paraan ng therapy, ay tinatawag na Mediacl SPA – Medikal na SPA .

Ang ideya ng paglikha ng mga health at entertainment complex na katulad ng mga SPA resort sa loob ng isang hotel ay naging matagumpay na sa kasalukuyan, kung walang SPA, ang isang hotel ay hindi maaaring maging kwalipikado para sa isang star level na mas mataas kaysa sa 3. Kaya, ang pagbibigay ng SPA sa mga hotel ay naging ang susunod na milestone sa pag-unlad ng industriya ng SPA. At ito ang unang hakbang nang ang konsepto ng spa ay lumampas sa puro medikal.

Noong 1993, inilunsad ang kumpanyang Ingles na Steiner Leisure Groupunang cruise spa . Sa susunod na sampung taon, higit sa 200 higit pang mga lumulutang na hotel na may mga spa ang inilunsad. Ang paglikha ng negosyong ito ay isang pinagsama-samang mga bagong teknolohiya na binuo sa mga hotel ng SPA, fitness club at Day Spa, na nagdulot ng Cruise ship SPA – SPA sa mga cruise ship .

SPA Hotel - Ang mga hotel ng SPA ay, sa karaniwang kahulugan, isang modernong anyo ng isang sanatorium na may pangkalahatang profile sa kalusugan. Ang mga bagay na ito ay matatagpuan sa baybayin ng dagat, lawa, ilog o sa teritoryo ng isa pang protektadong lugar malapit sa mga pangunahing lungsod. Ang hotel ay may spa na may malawak na hanay ng mga pangkalahatang programa sa kalusugan, na siyang pangunahing elemento ng organisasyon ng negosyo. Ang therapeutic component ng pagpapahinga ay pinagsama sa isang landas sa kalusugan, mga programa sa ekskursiyon isinasaalang-alang ang mga lokal na katangian.

Gayunpaman, ang pinaka-kagiliw-giliw na paraan ng pagsasama ng mga teknolohiya sa mabuting pakikitungo at wellness ay naging Wellness Hotels – Wellness Hotels . Wellness theme bilang moderno sistemang pilosopikal pinakamainam na kagalingan, ay binuo hindi lamang bilang isang teoretikal na konstruksyon, kundi pati na rin sa anyo ng mga tiyak na teknolohiya na nagbibigay malusog na imahe buhay. Ang unang Wellness hotel ay lumitaw sa Thailand (ChivaSom at Oriental SPA), na nag-aalok sa mga kliyente ng ganap na natatanging serbisyo na maaaring kopyahin, ngunit sa anumang paraan ay hindi maaaring kopyahin. Ang mga modernong Wellness hotel ay nakabatay sa prinsipyong ito ng isang natatanging paraan ng paghahatid ng serbisyo gamit ang lokal na lasa at mga tradisyon. Dahil ang Russia ay isang natatanging bansa sa mga tuntunin ng likas at etnikong pagkakaiba-iba, ang form na ito ng pag-unlad ng symbiotic na mga istruktura ng negosyo ay ang pinaka-promising.

Sa huli, ang sumusunod na katotohanan ay nagiging malinaw: ang konsepto ng antas ng serbisyo at ang hanay ng mga serbisyo na dapat mag-alok ng bawat hotel, depende sa klase nito, ay pangkalahatan. Tulad ng para sa pagpoposisyon ng isang hotel bilang Wellness o SPA, may mga tampok at pagkakaiba na ginagawang imposibleng awtomatikong ilipat ang anumang modelo ng negosyo sa merkado ng Russian SPA.

SPA sa mga hotel. Mga bagay sa pagpapatupad.

Ang mga karaniwang spa ng hotel ay naging medyo advanced sa teknolohiya at muling ginawa para sa domestic na negosyo, na binubuo ng swimming pool na may relaxation area, sauna at steam bath na may shower, gym at beauty salon (gupit, masahe, cosmetology, solarium, pedicure, manicure). Para sa higit pa kumplikadong mga hugis, pinagsasama ang mga teknolohiya ng mabuting pakikitungo at pangangalagang pangkalusugan, ang kanilang pag-promote sa domestic market ay naging hindi gaanong aktibo dahil sa katotohanan na ang mga prinsipyo ng pag-aayos ng libangan sa libangan at paggamot sa Russia ay sa panimula ay naiiba sa mga European. Sa karaniwang pag-unawa, ang pangunahing tungkulin ng pangangalagang pangkalusugan ay ang paggamot ng sakit o "pagbabawas ng antas ng sakit." Upang maisagawa ang pagpapaandar na ito, nilikha ang isang magkakaugnay na sistema ng pangangalagang pangkalusugan sa tahanan - ito ay pag-iwas at "pagtaas ng antas ng kalusugan." Ang mga nasabing health center ay SPA at Wellness Hotels, Beauty Farms, Cruise SPA, Thermal Baths, Thalassotherapy Centers, mini spa, Club SPA, atbp.

Ito ay ganap na hindi nangangahulugan na kulturang Europeo Ang pangangalagang pangkalusugan ay mainam, ngunit sa mga tuntunin ng pag-aayos ng mga serbisyo para sa recreational recreation, pagpigil sa pagtanda, pagpapagaan ng emosyonal na labis na karga, pagwawasto ng katawan, at simpleng pag-aalaga sa kulto ng kagandahan at kalusugan, marami tayong dapat matutunan. Ang pinakamatagumpay na pattern ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng European at Russian healthcare culture ay mutual enrichment, kapag ang mga bagong anyo ng mahalagang modernong "rest house" at "sanatoriums" ay dumating sa aming merkado, at ang mga European spa ay masaya na gamitin ang mayamang karanasan ng Russian physiotherapy, balneology. , mud therapy, atbp.

Ang aming kumpanya ay isa sa mga unang kumpanya ng Russia sa merkado ng kagandahan at kalusugan, na dalubhasa sa pagbuo ng mga pasilidad ng SPA ng anumang kumplikado sa anumang yugto ng pagpapatupad. Kasama sa pinagsama-samang diskarte ang lahat ng mga pangunahing yugto ng ikot: ang pagbuo ng isang ideya sa negosyo, teknolohikal na disenyo, paglalagay ng eksklusibong kagamitan, pagbuo ng isang menu ng mga serbisyo, pagsasanay sa kawani, pagsasanay sa master at kasunod na suporta ng pasilidad: mga serbisyo, impormasyon at metodolohikal na suporta at pagkonsulta sa spa.

Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng karanasan ng mga dayuhang kasosyo at ang mga natatanging pag-unlad ng mga espesyalista sa Russia sa larangan ng balneology, restorative at preventive medicine, at cosmetology, nagawa ng kumpanya na lumikha ng mga invariant na modelo ng SPA na nagpapatupad ng buong paradigm ng mga serbisyo ng SPA sa loob ng balangkas ng iba't ibang disenyo. mga solusyon.

Mga paraan upang mapataas ang kakayahang kumita ng mga serbisyo sa lugar ng libangan ng hotel.

Mga pangunahing salik ng tagumpay at pinagmumulan ng karagdagang pondo para sa serbisyo ng hotel SPA , ay isang kumbinasyon ng mga sumusunod na salik:

• Wastong "focus ng customer";
• Malawak na hanay ng mga pamamaraan na mapagpipilian;
• Comprehensiveness at kahusayan;
• Mga kagamitan sa SPA sa hotel at mga bagong teknolohiya ng spa;
• Mataas na pamantayan ng serbisyo at propesyonalismo ng mga espesyalista;
• Kaakit-akit at nagpapakita ng mga elemento.

Ang mga modernong teknolohiya ng spa sa mga hotel ay may ilang mga tampok na nagpapaiba sa kanila mula sa mga spa center at beauty salon, dahil sa limitadong haba ng pananatili ng mga kliyente sa isang partikular na imprastraktura ng hotel.

Dahil sa partikular na profile ng kliyente ng Spa ng hotel, ang pinakasikat ay ang mga express program, mga komprehensibong pakete ng serbisyo sa ilalim ng scheme ng "Day Spa" at mga naka-target na pamamaraan para sa iba't ibang grupo ng mga potensyal na kliyente, na maaaring isaalang-alang gamit ang halimbawa ng isang alok na pakete mula sa isa sa aming matagumpay na mga kliyente - ang Russian Wellness Hotel "Yugorskaya Valley" (Khanty-Mansiysk):

• ang programang "Oxygen Detox" gamit ang "Alpha Oxy SPA" na kapsula, na inaalok sa oxygen therapy room lalo na "para sa mga taong negosyante." Inirerekomenda para sa umaga na "pick-up" pagkatapos ng matagal na negosasyon sa gabi;
• tipikal na mga uri ng mga programa sa Kaayusan batay sa mga likas na regalo ng kalikasan, sa anyo ng langis ng sedro at mani, iba't ibang berry, pulot, halamang gamot at bulaklak - "Cranberry-lingonberry wrap", "Nut-honey massage "Siberian nut", "Siberian health ”. Ang mga programa ay nakaposisyon para sa mga mahilig sa ekolohikal at sapat na turismo;
• para sa mga sopistikadong panauhin ng mga spa ng hotel, ito ay isang pagkakataon upang makapasok sa kapaligiran ng mga pamamaraan ng pagpapahinga na may mga elemento ng palabas - "Singing Bowls of Tibet", SPA program na "SPA Hammam "Rasul" o isang kakaibang SPA massage na may mga bamboo sticks, isang session ng natural na hay aromatherapy. sa kumbinasyon ng thermal wrap.

Chernenko Grigory,

nangungunang eksperto sa spa market

magazine na "HOTEL", No. 2 (86), 2007

Ayon sa BTI (Business Travel International), ang Moscow ay nangunguna sa ranggo sa mundo sa mga tuntunin ng halaga ng mga silid ng hotel na halos puno ng occupancy. Ang katotohanang ito ay nagmumungkahi na ang isang panahon ng matinding kumpetisyon sa mga hotel sa mataas na presyo ng segment ay papalapit at, kaugnay nito, ang papel ng mga "lumang alon" na mga hotel ng kategorya 3-4, na nasa yugto ng restyling at muling pagtatayo, ay dumarami. Kung ikukumpara sa mga pandaigdigang hotel chain, ang klase ng mga hotel na ito ay may ilang hindi mapag-aalinlanganang mga bentahe, isa sa mga ito ay maaaring mga bagong uri at anyo ng serbisyo sa customer bilang isang paraan upang mapataas ang daloy ng mga bisita at isang matatag na mapagkukunan ng karagdagang kita.

Opsyon Blg. 7

PAG-UNLAD NG WORLD SPA INDUSTRY.

1. Ang SPA ay isang pagdadaglat ng Latin na expression na "Sanitas (health) per aquam" o "Salus (well-being) per aquam"

Ang pagtaas ng pang-araw-araw na stress sa kalusugan sa pagbilis ng takbo ng buhay urban ay nagdadala ng libu-libong mga bagong kliyente sa mga spa sa buong mundo. Masasabi nang walang pagmamalabis na sa karamihan ng mga sibilisadong bansa ang SPA ay isang mahalagang bahagi ng tinatawag na "mainstream", na naging isang bagay na kinuha para sa ipinagkaloob para sa bawat mamamayang may paggalang sa sarili. Para sa higit na kalinawan, maaaring banggitin ang mga sumusunod na numero:
- ang bilang ng mga spa sa USA ay tumataas ng humigit-kumulang 20% ​​bawat taon;
- sa Thailand, kung saan 4 na taon na ang nakalilipas ang bilang ng mga spa ay nasusukat sa iilan lamang, ngayon ay mayroon nang mga 300 sa kanila.
Sa kasamaang palad, wala nang higit pa o hindi gaanong malinaw na mga istatistika para sa Russia. At hindi ito isang kakulangan ng impormasyon sa industriya tulad nito. Ang problema ay ang pagiging maaasahan ng impormasyong ito, dahil sa ating bansa ang antas ng pag-unawa sa kung ano, mahigpit na pagsasalita, ang isang tunay na SPA salon ay dapat na hindi lamang mababa, ngunit nakakatawang kontradiksyon. Tila, sa kabila ng mga pagpipilian para sa mga kultural at etnikong uso (modelo ng Europa, modelo ng Middle Eastern, "modelo ng Ayurveda", atbp.), iba't ibang uri ng SPA (sentro ng SPA, medikal na SPA, day SPA, atbp.), ang ipinag-uutos Ang mga elemento ng anumang spa ay tinukoy at pare-pareho... ngunit, sayang, hindi para sa amin, pumunta kami sa "sariling paraan."

Simula sa taon bago ang huling, sinimulan ng mga eksperto ang seryosong pakikipag-usap tungkol sa "Russian SPA" bilang isang independiyenteng modelo ng merkado. Tila, ang mismong pagbabalangkas ng tanong ay lehitimo sa kasaysayan, lalo na kung isasaalang-alang ang seryosong baseng medikal ng mga espesyalista sa Russia at ang may edad na. Mga tradisyon ng Slavic healing: Russian bath, sikat na Russian massage, herbal medicine, tunay na pinagsama sistematikong diskarte, organikong pinagsama sa buong paraan ng pamumuhay ng isang Ruso. Kaya, ang lihim ng katanyagan ng mga serbisyo ng spa sa Russia ay nagiging halata. At ang modelo ng Russian SPA (mga teknolohiyang Russian SPA) ay naging matatag na sa menu ng SPA ng mga nangungunang sentro sa mundo

Ang mga wellness holiday sa mga spa at wellness center ay isang negosyong nakatuon sa hinaharap. Ayon sa mga istatistika mula sa TUI AG (Touristik Union International), isa sa pinakamalaking alalahanin sa turismo sa Europa, humigit-kumulang 40% ng mga mamamayang Aleman ang interesado sa mga paglilibot sa kalusugan. Naniniwala ang German Spa Association na tataas ng apat na beses ang demand para sa mga wellness tour pagdating ng 2011. Ang kalakaran na ito ay makikita sa buong Europa. Ayon sa European Spa Association (ESPA), humigit-kumulang 20 milyong European ang bumibisita sa isang resort kahit isang beses sa isang taon. Ayon sa mga research institute Ekonomiya ng merkado sa Frankfurt, humigit-kumulang isang katlo ng mga turista mula sa Germany ang bumibisita sa mga spa at wellness center sa Austria, na nagbibigay sa mga Austrian resort ng kita na 17-19 bilyong euro. Ang Austria ay may humigit-kumulang 8 milyong mga naninirahan at humigit-kumulang 700 spa at wellness hotel, na bumubuo ng taunang kita na higit sa 1 bilyong euro. Sa Austria, nagkaroon ng taunang pagtaas ng demand para sa mga paglilibot sa mga spa center ng 10%, na 10% ng lahat ng dayuhang turista, na 11 milyong tao na taun-taon ay pumupunta sa mga resort sa Alpine para sa kalusugan.

Sa Russia, ang "paglalakbay sa kalusugan" (turismo sa kalusugan) ay nagiging tanyag sa pangkalahatang populasyon. Ang mga pangunahing destinasyon ng resort ay mga resort sa Hungary, Czech Republic, pati na rin ang mga resort sa Russia - ang rehiyon ng Moscow, Central Russia, Kaminvody, baybayin ng Black Sea at 50% ng mga benta sa mga lugar na ito ay mga health tour.

"Sa vino veritas, sa aqua sanitas," sabi ng mga sinaunang Romano, at kung pipiliin natin ang alak ayon sa panlasa at payo ng isang may karanasan na sommelier, pagkatapos ay tubig - ayon sa mga indikasyon, na ginagabayan ng mga rekomendasyon ng isang kwalipikadong doktor. Hindi kalayuan sa Salzburg, kabilang sa mga alpine meadows sa taas na halos 1000 metro, mayroong dalawa sa pinakasikat na Austrian resort. Ang mga naka-istilong resort ay nakaakit ng maharlikang Ruso pabalik kalagitnaan ng ika-19 siglo. Sa Bad Gastein lamang ang mga spa treatment at paliligo sa mainit na tubig ng radon ay iniaalok sa mga kababaihan ng edad ng Balzac, at sa Bad Ischl sa mga batang dilag na gustong magkaanak. Ang resort ay sikat sa katotohanan na pagkatapos na manatili at tratuhin ng tubig ng mga bukal ng asin at nakapagpapagaling na putik, ang nakoronahan na mga panauhin sa spa ng Habsburg, sina Archduke Charles at Princess Sofia, ay may pinakahihintay na mga bata, na tinawag na "mga prinsipe ng asin".

Matatagpuan na ngayon ang mga wellness at spa center sa lungsod at sa kanayunan. Ang bawat sentro ay nag-aalok ng "natatanging pamamaraan".

Pag-uuri ng mga hotel ayon sa functional na layunin.

2. Ang simula ng pag-uuri ng hotel ay nagsimula noong mga panahong kakaunti lang ang mapagkakatiwalaang mga establisyimento. Ang pag-uuri ay inilaan upang magbigay ng ligtas at de-kalidad na tirahan at mga serbisyo sa pagkain sa mga manlalakbay. Sa napakalaking pag-unlad ng internasyonal na turismo sa nakalipas na 50 taon, ang industriya ng mabuting pakikitungo ay tumanda at ang layunin ng pag-uuri ay lumipat mula sa mga ideya ng proteksyon ng consumer (karaniwang ginagarantiyahan ng pambansang regulasyon at batas) patungo sa mga ideya ng impormasyon ng consumer.

Para sa mga hotel, ang pag-uuri ay isang paraan upang mabigyan ang mamimili ng impormasyon tungkol sa kalidad ng serbisyo, imprastraktura at iba pang mga kakayahan ng negosyo, sa gayon ay tumutulong sa mga potensyal na kliyente at nagpapakita ng kanilang katapatan sa kanila.

Para sa mga consumer, ang pag-uuri ay nangangahulugan ng higit na transparency, higit na kaalaman at higit na pare-pareho sa mga rating ng hotel.
Ang mga negosyo ng hotel ay inuri ayon sa iba't ibang pamantayan. Ang pinakakaraniwang ginagamit sa mga ito ay: antas ng kaginhawahan, kapasidad ng silid, layunin ng pagganap, lokasyon, tagal ng trabaho, pagkakaloob ng pagkain, haba ng pananatili, antas ng presyo, anyo ng pagmamay-ari.

Ang pag-uuri ng mga negosyo sa hotel ayon sa antas ng kaginhawaan ay gumaganap ng malaking papel sa paglutas ng mga isyu sa pamamahala ng kalidad ng mga serbisyo ng hotel. Ang antas ng kaginhawaan ay isang kumplikadong pamantayan, ang mga bahagi nito ay:

kondisyon ng stock ng silid - lugar ng silid (sq. m), bahagi ng mga solong silid (isang silid), maraming silid na silid, apartment, pagkakaroon ng mga kagamitan, atbp.;

kondisyon ng muwebles, kagamitan, sanitary at hygienic na bagay, atbp.;

ang pagkakaroon at kalagayan ng mga establisimiyento ng pagkain - mga restawran, cafe, bar, atbp.;

kondisyon ng gusali, mga daanan ng pag-access, pag-aayos ng nakapalibot na lugar;

Suporta sa Impormasyon At mga teknikal na kagamitan, kabilang ang pagkakaroon ng telepono, mga komunikasyon sa satellite, telebisyon, refrigerator, mini-bar, mini-safe, atbp.;

pagkakaloob ng ilang karagdagang serbisyo.

Ang mga parameter na ito ay tinasa sa halos lahat ng mga sistema ng pag-uuri ng hotel na available ngayon. Bilang karagdagan, ang ilang mga kinakailangan ay ipinapataw sa mga tauhan at kanilang pagsasanay, edukasyon, kwalipikasyon, edad, kalusugan, kaalaman sa mga wika, hitsura at pag-uugali.
Sa kasalukuyan, mayroong higit sa 30 mga sistema ng pag-uuri ng hotel sa mundo, at ang bawat bansa ay nagpatibay ng sarili nitong mga pambansang pamantayan. Ang pagpapakilala ng isang pinag-isang pandaigdigang sistema ng pag-uuri ay nahahadlangan ng mga salik na may kaugnayan sa kultura at pambansang mga katangian, Makasaysayang pag-unlad iba't ibang estado, atbp.

Ang pinakakaraniwang mga sistema ng pag-uuri ay:

star system ay isang European classification system batay sa French national classification system, na nakabatay sa paghahati ng mga hotel sa mga kategorya mula isa hanggang limang bituin. Ginagamit ang system na ito sa France, Austria, Hungary, Egypt, China, Russia, Brazil (na may ilang overestimation ng mga star rating sa mga independent na hotel) at ilang iba pang bansa.
Sa Italya, ang prefix na "luxury" ay ipinakilala para sa pinakamataas na kalidad na five-star na mga hotel.

Ang isang mas mataas na star rating ng isang hotel ay tumutugma sa isang mas malawak na hanay ng mga serbisyo na maiaalok nito sa mga kliyente nito. Kaya, ang mga bisita ay inaalok ng mga serbisyo ng mga beauty salon, isang massage room, mga serbisyo sa transportasyon (paghahatid ng mga kliyente sa paliparan o istasyon ng tren), mga serbisyo sa pagtutustos ng pagkain;

sistema ng liham- isang sistemang ginagamit sa Greece, ayon sa kung saan ang lahat ng mga hotel ay nahahati sa apat na kategorya, na itinalaga ng mga titik A, B, C, D. Ang pinakamataas na kategorya ng kalidad ng hotel ay denoted de luxe. Ang tinatayang pagsusulatan ng isang kategorya ng kalidad sa isang limang-star na sistema ay ang mga sumusunod: de luxe ay tumutugma sa isang limang-star na antas, isang kategorya A hotel ay tumutugma sa isang apat na-star na antas, kategorya B sa isang tatlong-star na antas, kategorya C sa isang dalawang-star na antas, kategorya D sa isang isang-star na antas ng hotel. Sa kasalukuyan, kasama ang mga titik sa facades ng hotel, makikita mo rin ang karaniwang mga bituin;

korona o susing sistema laganap sa Great Britain. Upang magpatuloy sa karaniwang mga bituin, kailangan mong ibawas ang isa mula sa kabuuang bilang ng mga korona, i.e. sa paghahambing sa pan-European star, ang korona ay isang yunit na mas mataas.

Indian point system, na batay sa pagtatasa ng hotel ng isang ekspertong komisyon.

Kaya, ang bawat bansa ay may sariling pag-uuri ng mga negosyo sa industriya ng hotel. Samakatuwid, ang mga hotel na kabilang sa parehong kategorya, ngunit matatagpuan sa iba't-ibang bansa, ay maaaring may mga makabuluhang pagkakaiba.

Pag-uuri ng mga negosyo sa hotel ayon sa laki (kapasidad). Ang kapasidad ng hotel ay tinutukoy ng bilang ng mga kuwarto o kama. Ang parehong mga parameter na ito ay madalas na binanggit sa mga istatistika.
Batay sa kapasidad ng silid, ang mga negosyo ng hotel ay karaniwang nahahati sa apat na kategorya:
1) maliit (hanggang sa 100-150 na silid);
2) daluyan (mula 100 hanggang 300-400 na silid);
3) malaki (mula 300 hanggang 600-1000 na silid);
4) mga higante (higit sa 1000 mga silid).

Ang pag-uuri ng mga hotel ayon sa laki ay nagbibigay-daan sa iyo na ihambing ang mga resulta ng mga aktibidad sa produksyon ng mga hotel ng parehong uri. Bilang karagdagan, ang laki ng hotel, bilang panuntunan, ay nagpapahiwatig ng pagkakumpleto at kalidad ng serbisyo (volume at kalidad ng mga karagdagang serbisyo), at hindi rin direktang nailalarawan ang iba pang mga parameter.

Ang SPA ngayon ay hindi lamang ang pangunahing kasangkapan sa paglaban para sa isang malusog na pamumuhay at kalidad ng buhay, ito ay isang puro pagpapahayag ng lahat ng bagay na nagsisilbi sa kalusugan at mahabang buhay. Ang pangunahing direksyon ng industriya ng SPA ngayon ay ipinahayag hindi ang pagpapahinga at pagbaba ng timbang, ngunit upang pagtugmain ang buhay, labanan ang masamang gawi, turuan at turuan ang mga kliyente ng malusog at kapaki-pakinabang na mga kasanayan - pag-aalaga sa kanilang pisikal na katawan, balanseng nutrisyon, wastong pahinga, pamamahala ng stress . Ang kalakaran na ito ay makikita sa nilalaman ng mga programa ng SPA, ang pagsasama ng mga konsultasyon ng psychologist sa menu ng SPA, at ang paglitaw ng bagong propesyon"wellness coach", mga espesyal na peryodiko para sa mga kliyente ("LiveSpa", "HealthyLifestylesAndSpa").

Mayroong kapansin-pansing paglipat ng industriya ng SPA sa mode na "pinakamainam na ekonomiya". Hindi ito nangangahulugan na ang mga serbisyo ng SPA ay magiging available sa publiko. Ngunit kahit na sa pinakamahal at sikat na SPA sa mundo, mayroong isang kapansin-pansing pag-alis mula sa panlabas na flashiness - higit na pagpigil at minimalism ang makikita sa disenyo at kagamitan ng mga lugar ng trabaho. Ang "haute couture" ng SPA ngayon ay, una sa lahat, ang pinakamataas na antas ng serbisyo, ang pagpipino at pagiging walang kamali-mali nito, at hindi malaking bilang ng kagamitan at mamahaling tatak ng kosmetiko. Ang pagtaas ng diin ay inilalagay sa mga lokal na mapagkukunan (sariling pinagmumulan ng tubig, pagtatanim ng mga organikong halaman, gamit ang lokal likas na materyales), na maaaring mabawasan ang halaga ng mga serbisyo. Halimbawa, ito ang itinayo ng Siberian SPA, gamit ang yelo, apoy at cedar power bilang batayan nito. Ang mga espesyalista sa Krasnoyarsk ay lumikha ng isang espesyal na protocol ng Siberian SPA, kung saan ang kliyente ay unang inaalok ng herbal tea na may pulot, na nilagyan ng mga halamang Siberian. Ito ay huminahon, nagbibigay-daan sa mga nabalisa na emosyon na "mag-ayos", at naghahanda para sa isang masayang pamamaraan. Pagkatapos - isang labinlimang minutong warm-up sa isang cedar mini-sauna. Ang fir balsam ay ini-spray sa booth. Ang paglanghap ng bango ng mainit na dagta at mahahalagang langis, nagsisimula kang makaramdam na tulad ng isang tao ng kalikasan, sumanib ka sa isang mundo kung saan ang pangunahing bagay ay buhay, kalusugan at pagkakaisa.

Ang lihim ng pagkakaisa ay natural, bagaman hindi simple - ito ay kumbinasyon ng may-akda ng lavender at matamis na orange na mahahalagang langis na idinagdag sa fir balsam.

Ang cedar mini-sauna mismo ay isang napaka-kagiliw-giliw na imbensyon. Ito ay isang maliit na kahoy na istraktura, kapag umupo ka dito ay iniiwan mo ang iyong ulo sa tuktok. Isinasara ka nila hanggang sa iyong leeg, at ang iyong katawan ay nagsisimulang magpainit, ngunit hindi tulad sa isang Finnish sauna - sino ang magsusunog kung sino ang mas mabilis, ngunit dahan-dahan at sa isang banayad na rehimen ng temperatura na hindi hihigit sa pitumpung degrees Celsius. Ang tuyo na init ay nagdudulot ng labis na pagpapawis, malalim na pag-init, habang ang mga daluyan ng dugo ng utak ay ligtas, dahil ang ating ulo ay nasa labas! Hindi tulad ng ibang mga kapatid nito - mga sauna iba't ibang uri, ang isang cedar mini-sauna ay hindi makakasama sa iyong kalusugan, kahit na inumin bawat isa o dalawang araw. Sinusundan ito ng pagbabalat ng katawan, na isinasagawa gamit ang pinaghalong cedar oil at microscopic na piraso ng pine nut shell. Ang mga ito ay dinudurog upang hindi nila magasgasan ang balat o makapinsala dito, ngunit malumanay lamang na mag-exfoliate ng labis, mga patay na selula. At ang langis ng cedar ay moisturize, magpapalusog at maprotektahan ang balat mula sa mga impeksyon. Pagkatapos ng pagbabalat, pumasok ka sa shower, ngunit hindi mo maalis ang amoy ng langis ng sedro, nananatili ito at pinoprotektahan ka mula sa masama ang timpla at pagkawala ng lakas, nakapalibot sa iyo ng manipis, halos hindi kapansin-pansing aura. Pagkatapos - bumalik sa sopa, at habang ang therapist ng SPA ay naghahanda upang ipagpatuloy ang pamamaraan, ang mga bag ng pinainit na cedar sawdust ay inilalagay sa ibabang likod, sa ilalim ng leeg at tuhod. Pinapanatili nila ang isang pantay na temperatura sa loob ng mahabang panahon - pinainit nila nang maayos ang mga kasukasuan, ngunit hindi pinatuyo ang balat. At pagkatapos ay isang masahe na may "cedar cones"! Hindi lang ang uri na maaari mong isipin: malaki, mala-bughaw-berde at resinous, na naglalaman ng maliliit na malasa na mani. Sa mga spa ng Siberia, ang mga cedar cone ay mga espesyal na tool sa masahe na inukit mula sa puno ng isang malusog na cedar. Ang mga ito ay halos kapareho sa hugis sa mga pine cone, ngunit maayos na naproseso. Ang sikreto ng masahe na may "cedar cones" ay ang massage therapist ay maaaring makontrol ang antas ng presyon sa mga kalamnan. Nang walang pag-aangat ng mga "bumps" mula sa katawan, maayos na lumipat mula sa bawat lugar, nagtatrabaho nang malalim at lubusan bawat sentimetro.

Pagkatapos ng masahe, isa pang warm-up sa cedar mini-sauna at pagkatapos ay isang contrast shower o masahe na may mga piraso ng yelo, na itinuturing ng nilinis, nagpainit, at nagpahingang katawan bilang biyaya na nagbibigay-buhay.

Sa panahon ng mga pamamaraan, natural, dalisay na sangkap lamang ang ginagamit, na tradisyonal na itinuturing na mga mapagkukunan ng kalusugan sa Siberia. Lahat ng bagay na hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa kahoy, at lalo na sa cedar, ay popular na itinuturing na pinagmumulan ng lakas at mahabang buhay, kapayapaan at dignidad. "Bagong katawan," sabi mo sa iyong sarili kapag, nagpapahinga pagkatapos ng pamamaraan, uminom ka muli ng herbal tea, pakiramdam ito ay ganap na naiiba. - Isang bagong kaluluwa, na nakalimutan ang tungkol sa mga paghihirap at alalahanin ng nakaraang araw, na-refresh, tumatanggap ng bagong lakas para sa isang mahaba at malusog na buhay.

Ang isa sa mga nangungunang uso sa pag-unlad ng pandaigdigang industriya ng SPA sa loob ng ilang taon ay ang "eco-bio-oriented" na SPA (o, gaya ng sinasabi ng mga eksperto sa Kanluran, "pag-greening" ng mga spa). Halos lahat ng mga pangunahing kumperensya at forum para sa mga propesyonal sa SPA ay kasama ang paksang ito sa agenda. Ang mga sistema ng sertipikasyon ng SPA batay sa "kabaitan sa kapaligiran" ay binuo at ipinatupad na sa ibang bansa. Isang bagong konseptong "eco-SPA" ang aktibong ipinakilala. Ang mga nangungunang propesyonal na publikasyon sa industriya ay naglalathala ng mga materyal na pang-edukasyon sa mga teknolohiyang nagtitipid ng enerhiya sa SPA, at ang mga customer ay inaalok ng pamantayan para sa pagpili ng SPA na nagmamalasakit sa buhay sa planeta.

Pagbabalik ng personal na SPA. Ilang oras na ang nakalipas, nabanggit ng mga eksperto ang depersonalization ng mga serbisyo ng SPA - upang mapataas ang kakayahang kumita ng negosyo, binigyang diin ang mga pamamaraan at serbisyo na hindi nangangailangan ng pagkakaroon ng mga therapist ng SPA. Bilang isang resulta, ito ay lumitaw malaking numero malalaking SPA-aqua-bath complex. Ngayon ay may pagbabalik at kahit na pagpapalakas ng indibidwalisasyon ng serbisyo ng SPA. Sa totoong SPA, ang mga lugar ay nilikha kung saan ang mga kliyente ay hindi pakiramdam na "bahagi ng karamihan" - pamilya, mag-asawa at VIP suite. Lumilitaw ang mga bagong functional na posisyon - SPA-attendant (isang empleyado na kasama ng mga kliyente) at SPA-concierge (administrator-coordinator na nagbibigay ng lahat ng posibleng pangangailangan ng mga kliyente sa SPA). Ang "On-site SPA" (sa opisina at sa mga tahanan ng mga kliyente) ay malawakang ginagawa. Ang pinaka-mabilis na mga kliyente sa SPA ay inaalok ng isang indibidwal na seleksyon ng mga kumbinasyon ng mga langis at paghahanda (kung minsan ay nakabatay pa sa pagsusuri ng DNA), mga programa at pakete para sa custom na tailoring, musika at ang uri ng pag-iilaw sa mga silid.

Ang computerization ng lipunan ay makikita ngayon sa computerization ng SPA. Ngayon, ang "seryosong" SPA ay kinakailangang mag-alok sa kanilang mga kliyente ng online na booking at programming. Ang online na advertising ay nagiging pangunahing channel para sa SPA upang makaakit ng mga bagong customer. Ang mga pagkakataon sa pagmemerkado sa elektroniko ay aktibong ginagamit (mga online na sertipiko ng regalo, online na pamimili sa spa). At kahit sa kaibuturan ng SPA mismo ay hindi sila tumitigil sa pagiging "mga bata" teknikal na pag-unlad: Ang ilang mga SPA ay nagbibigay ng mga kliyente Koneksyon ng WI-FI sa Internet sa mga lugar ng libangan at pagkain. At ang iba't ibang mga diagnostic ng computer, dahil sa versatility at accessibility nito, ay matagumpay na pinapalitan ang nakakapagod na pagsusuri ng mga kliyente para sa mga kontraindikasyon sa mga pamamaraan. At, marahil, ang pinakamahalagang bagay na tumutukoy sa kapalaran ng industriya ng SPA para sa mga darating na dekada ay ang bagong saloobin ng mga mamimili ng serbisyo sa SPA: hindi na nila itinuturing ang SPA bilang isang laruan para sa mga mayayaman, ngunit itinuturing ang SPA bilang isang mahalagang bahagi ng kanilang buhay.

Ang mga espesyal na programa ng SPA para sa mga kamay ay binuo sa buong mundo. Napansin na ang mga kamay - ang mga kasukasuan at kalamnan ng kamay - ang nagiging pagod lalo na sa patuloy na trabaho sa computer, gayundin kapag nagmamaneho ng kotse at nagpapatakbo ng iba pang kagamitan. Ang mga programang SPA ay ipinapatupad sa mga negosyong pampaganda na matatagpuan malapit o sa loob ng mga sentro ng negosyo, at napakapopular sa mga manggagawa sa opisina. Ang mga paggamot na ito ay nagkakahalaga ng isang average na $15 na higit pa kaysa sa isang regular na manicure at may kasamang parehong hand massage at paggamot.

Paglalakbay sa SPA. Ang malaking bahagi ng mga kliyente ng SPA sa mga taong naglalakbay sa buong mundo ay nagbunga ng isang bagong kababalaghan na matatag na itinatag ang sarili sa pandaigdigang merkado ng SPA - TravelSpas. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa SPA sa mga paliparan at istasyon ng tren. Ang format at antas ng naturang mga establisyimento ay iba - mula sa mga lugar para sa masahe at SPA pedicure na nabakuran ng mga light screen sa waiting rooms hanggang sa malalaking "luxury" SPA sa mga international airport terminal. Ang unang proyekto ng Russia ay binuksan sa Sheremetyevo Airport.

Ang kakaiba ng paglalagay ng mga pasilidad ng SPA. Ang malikhaing imahinasyon ng mga arkitekto at taga-disenyo ay naghihikayat sa kanila na magdisenyo ng SPA sa pinaka-hindi inaasahang at hindi pangkaraniwang mga lugar para sa ganitong uri ng serbisyo. Sa isang banda, mayroong interpenetration at paghahalo ng mga kultura. Ang ilang mga lider sa industriya ng hotel ay gumamit na ng mga gusali ng ospital at bilangguan para sa kanilang mga proyekto, ngayon ay turn na ng SPA. Laban sa background ng dumaraming bilang ng SPA sa lahat ng bansa, ginagarantiyahan ng diskarteng ito ang pagiging natatangi at interes ng mga kliyente.

Preventive SPA. Sa bersyon sa itaas, ito ay "pag-iwas sa sakit". Ang kanyang bagong interpretasyon ay nauugnay sa kultura ng SPA. Maraming mga istruktura ng SPA ang nag-aalok ng kanilang mga serbisyo, na nakatuon sa mamimili sa pag-iwas sa mga sakit, na pangunahing nauugnay sa labis na karga, stress, at isang agresibong kapaligiran. Ang pamamahala sa iyong sariling kalusugan ay nagiging sunod sa moda.

Pagpapasimple ng menu. Ang uso para sa mga kumplikadong pangalan ng mga pamamaraan at kakaibang mga ritwal ay mawawala na. Ang mga mamimili sa buong mundo ay nagsusumikap para sa epektibong SPA, at samakatuwid ay gustong makatanggap ng malinaw na impormasyon tungkol sa paparating na serbisyo. Ang menu ay idinisenyo upang magbigay ng kumpleto, nakabalangkas na impormasyon tungkol sa paraan ng pagkakalantad at mga resulta nito. Ang mga paliguan ni Cleopatra at ang mga balot ni Aphrodite ay tapos na ang kanilang trabaho, ngayon ang mga tuyo at mahigpit na salita ay may kaugnayan - pagiging epektibo at kaligtasan.

SPA sa mga social network. Mahigit sa kalahati ng mga kliyenteng wala pang 24 taong gulang at 48 porsiyentong wala pang 34 taong gulang ay pinipili ang SPA bilang isang paraan ng pagpapahinga at kagalingan sa ilalim ng impluwensya ng Twitter at Facebook. Bago Teknolohiya ng impormasyon ay naging isang mapagpasyang kadahilanan sa pag-akit ng mga batang bisita, ngunit sa parehong oras, ang kabaligtaran na proseso ay lumalawak: ang ilang mga hotel sa SPA, sa kabaligtaran, ay ginagawang sarado ang kanilang teritoryo sa Internet, mga komunikasyon sa mobile at maging sa telebisyon, na naniniwala na ang pagpapahinga ay dapat na kumpleto. .

Mini SPA serbisyo. Pinilit ng krisis ang mga bisita na tratuhin ang pera nang may malaking paggalang, kaya naman ang mga SPA salon ay handa na mag-alok ng mga mini-service, iyon ay, ilang panandaliang "pagtikim" upang maunawaan ng kliyente kung gusto niyang subukan ang pamamaraang ito o kung hindi siya handang magbayad ng pera para dito, para sa buong serbisyo.

Masasayang panaginip! Ano ang gusto ng kliyente pagkatapos ng pamamaraan? Sa wakas ay natagpuan na ang tamang sagot sa tanong na ito. At ang mga SPA salon ay nagpapakilala ng isang bagong format ng serbisyo - pagkatapos ng pamamaraan, ang kliyente ay maaaring matulog sa nilalaman ng kanyang puso, sa wakas ay nakakarelaks. Upang gawin ito, hindi mo kailangang umalis sa opisina ng operator ng SPA at umuwi, walang makagambala sa kliyente, ang isang matamis na panaginip sa salon ay naging bahagi ng serbisyo.

Kaya, ang merkado ng industriya ng kagandahan ay mabilis na umuunlad. Ang bawat manager ay umaasa na ang kanyang kumpanya ay matagumpay na uunlad at magdadala ng matatag na kita. Ngunit hindi lahat ng mga beauty salon na nagpakilala ng mga elemento ng SPA ay nakatadhana na maging totoo SPA salon, iginagalang at minamahal ng mga customer. Sa landas sa pag-unlad at pagkakaroon ng pambansang pagkilala, maraming mga subtleties at mga pitfalls na nangangailangan ng pagsasaalang-alang sa kaalaman sa pamamahala at marketing, kasama ang pagtaas ng kumpetisyon, na pinipilit ang isa na isaalang-alang ang lahat ng mga kadahilanan ng pag-unlad at direksyon ng negosyo ng SPA.