Ang liham ng pagtatanong ay isang uri ng liham pangnegosyo. Ang kahilingan ay ipinadala sa mga kasosyo, kontratista, mga ahensya ng gobyerno... Minsan magagawa mo nang wala ito (halimbawa, sa pamamagitan ng pasalitang pagtatanong sa isang kapwa negosyante na magbigay ng ilang impormasyon), ngunit sa pangkalahatan, ang mga naturang mensahe ay hindi dapat pabayaan. Hindi bababa sa para sa kapakanan ng pagpapanatili ng itinatag na kaayusan.

Ano ang maaari mong hilingin?

• Impormasyon (tungkol sa mga katangian ng produkto at pagkakaroon nito, tungkol sa mga paraan ng paghahatid at oras ng paghahatid, tungkol sa mga dahilan ng pagkaantala sa pagpapadala, atbp.).
• Mga dokumento o item (mga papel para sa pagtatapos ng isang kontrata, mga sample ng produkto, atbp.).

Sa madaling salita, kung hindi mo alam ang isang bagay o hindi mo lubos na nauunawaan, kung kailangan mo ng mga dokumento o mga listahan ng presyo, magpadala ng isang sulat ng kahilingan.

Istraktura ng liham

Ang mga naturang mensahe ay isinulat sa parehong paraan tulad ng iba pang mga liham ng negosyo:

• Una, ang mga detalye ng tatanggap at nagpadala ay ipinahiwatig;
• pagkatapos - ang petsa ng paghahanda at ang papalabas na numero ng dokumento;
• isang pamagat na sumasalamin sa kakanyahan ng tanong;
• pagtugon sa tatanggap (karaniwan ay sa pamamagitan ng pangalan at patronymic, maliban kung sumusulat ka sa mga opisyal na awtoridad);
• kakanyahan ng tanong;
• isang kanais-nais na pagpapahayag ng pag-asa para sa kooperasyon;
• Pasasalamat;
• posisyon, buong pangalan at pirma ng nagpadala.

Dahil ang sulat ng kahilingan ay isang opisyal na dokumento, dapat itong isulat sa letterhead ng kumpanya. Maaaring ma-download dito ang isang sample na liham ng kahilingan.

Paano Magsulat?

Mas mainam na simulan ang iyong kahilingan sa isang maikling paliwanag ng mga dahilan para sa iyong kahilingan. Ang simpleng paghingi ng impormasyon nang hindi nagbibigay ng mga dahilan (at maging sa anyo ng isang ultimatum, gaya ng ginagawa ng ilan) ay masamang anyo. Sumulat ng literal ng isang panimulang parirala, halimbawa:

• "batay sa aming mga paunang kasunduan";
• "upang maiwasan ang mga posibleng kontrobersyal na isyu";
• "alinsunod sa natapos na kasunduan";
• "upang tapusin ang isang kontrata."

Kung kinakailangan, maaari kang sumangguni sa mga gawaing pambatasan. Halimbawa, kung hinihiling ng batas na basahin mo ang anumang mga papeles bago tapusin ang isang kontrata, maaari mong isulat sa liham: “Alinsunod sa artikulo Pederal na Batas napetsahan noong Hulyo 24, 2012 No. 397-FZ...” Makakarating ka sa punto nang walang paunang paliwanag lamang sa mga kaso kung saan ang dahilan ng kahilingan ay halata (halimbawa, kung sumusulat ka ng sulat ng kahilingan sa komersyal na panukala ayon sa sample). Ngunit kung ang dahilan para sa iyong kahilingan ay hindi pamantayan, dapat mong ilarawan ang sitwasyon at sabihin ang iyong mga motibo nang detalyado upang ang tatanggap ay walang anumang mga katanungan.

Sa bahagi ng nilalaman, kailangan mong bumalangkas (bilang maikli hangga't maaari) ng isang partikular na kinakailangan. Hindi kanais-nais na humingi ng paglilinaw sa ilang mga paksa sa parehong mensahe. Gayunpaman, ito ay opsyonal - kung susulat ka ng isang liham sa bawat maliit na isyu (kung saan mayroong 5-10 sa kabuuan), ito ay hahantong lamang sa hindi kinakailangang pormalismo. Hindi rin masyadong matutuwa ang tatanggap na mapasailalim sa naturang "papel" na pambobomba. Nagsisimula ang nilalaman sa mga karaniwang panimulang konstruksyon:

• “mangyaring ipaalam sa amin ang tungkol sa...”;
• "Kami ay lubos na nagpapasalamat kung ikaw ay...";
• “Pakipadala...”

Ang isang liham ng pagtatanong ay palaging nangangailangan ng isang sulat ng tugon. Kung ang tanong ay apurahan at apurahan, mataktikang banggitin na gusto mong makatanggap ng sagot sa lalong madaling panahon. Para sa layuning ito, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na parirala:

• "mangyaring tumugon sa lalong madaling panahon";
• "Hinihikayat ka naming tumugon sa loob ng limang araw";
• "Hinihiling namin sa iyo na tumugon sa loob ng dalawang linggo";
• "Inaasahan namin ang iyong sulat";
• "Pakipadala ang mga dokumento sa lalong madaling panahon sa pamamagitan ng email."

Sa karamihan ng mga kaso, ang mensahe ng kahilingan ay napakaikli. Hindi na kailangang ikalat ang iyong mga saloobin sa puno at ipahayag ang iyong mga saloobin sa paksa at sa labas ng paksa.

Nasa ibaba ang mga halimbawa ng mga pinakakaraniwang kahilingan.

Halimbawang liham ng kahilingan para sa pagkakaloob ng mga dokumento

"Mahal na Vladimir Alexandrovich!

Upang tapusin ang isang kasunduan sa pagitan ng Artemis LLC at Schwarzenspiegel JSC, hinihiling ko sa iyo na ibigay ang sumusunod na listahan ng mga dokumento:

• mga artikulo ng kapisanan;
• Mga sertipiko ng OGRN at TIN;
• sertipiko ng pagpaparehistro ng estado ng kumpanya (natanggap mula sa Federal Tax Service sa paraang inireseta ng batas);
• order ng appointment sa posisyon ng General Director.

Mangyaring ipadala ang parehong orihinal na mga dokumento (sa pamamagitan ng Russian Post o courier service) at ang kanilang mga kopya ( gamit ang email sa [email protected])».

Halimbawang liham ng kahilingan para sa impormasyon

"Mahal na Pyotr Vladimirovich!

Mangyaring ipaalam sa akin ang tungkol sa posibilidad ng pagbibigay ng E-100 na mga makina ng barko (catalog code SRK-1738-8476) sa halagang 10 yunit bago ang Disyembre 10, 2015, at ipaalam din sa akin ang tungkol sa mga tuntunin ng paghahatid at pagbabayad. Salamat nang maaga para sa iyong mabilis na pagtugon!”

Halimbawa ng liham na humihiling ng paglilinaw

"Mahal na Alexander Petrovich!

Upang maiwasan ang mga posibleng kontrobersyal na isyu, hinihiling ko sa iyo na ilarawan nang detalyado hangga't maaari ang pamamaraan para sa paghahatid ng mga rhesus monkey mula sa teritoryo ng Northern Vietnam. Alin mga sasakyan ay ginagamit sa bawat yugto, may panganib ba sa buhay at kalusugan ng mga indibidwal, sa ano pinakamataas na termino dapat ba akong magbilang? Umaasa sa iyong tugon".

Bumuo ng isang liham ayon sa ibinigay na mga halimbawa at huwag kalimutan ang tungkol sa pagiging magalang at etika sa negosyo. Ang kahilingan ay hindi dapat maglaman ng mga pananakot na parirala, ultimatum o pangako na magsampa ng reklamo sa mga awtoridad kung walang tugon. Ipahayag ang iyong kahilingan nang tama hangga't maaari, kahit na malinaw na ayaw itong tuparin ng tatanggap. At kung ang sagot ay hindi kailanman dumating (o kung ikaw ay pinadalhan ng isang opisyal na pagtanggi na magbigay ng data), kailangan mong gumamit ng mas seryosong mga hakbang - halimbawa, pagsulat ng isang babala.

Liham ng kahilingan

Ang isang nakasulat na kahilingan na naka-address sa mga kinatawan ng isang organisasyon (karaniwang ipinadala sa manager) o sa isang partikular na tao, na iginuhit para sa layunin ng pagkuha ng impormasyon, pagbibigay ng access sa mga papeles ng negosyo, o paghiling na magsagawa ng ilang trabaho, ay tinatawag na isang sulat ng kahilingan . Ayon sa mga patakaran ng trabaho sa opisina, ang addressee ng sulat ay dapat magbigay ng tugon sa naturang sulat.

Halimbawang liham ng kahilingan

Ang mga patakaran para sa pagbubuo ng isang liham ng kahilingan ay naaayon sa mga karaniwang tinatanggap na mga canon ng mga sulat sa negosyo. Ang anyo ng isang liham na naglalaman ng isang kahilingan ay ang pinakakaraniwan sa mga sulat sa negosyo, at samakatuwid ay nagbibigay ng iba't ibang mga pagpipilian sa pagsulat. Ang pinaka-pangkalahatang rekomendasyon na maaaring ibigay upang matulungan ang sumulat ng naturang liham ay ang manatili sa simple at maikling istilo mga pahayag na may mandatoryong pagtitiyak ng mga aksyon na kailangang gawin, halimbawa: "Humihingi ako ng tulong...", "Hinihiling ko sa iyo..." (ang partikular na aksyon ay ipinahiwatig sa ibaba), "Umaasa ako sa iyong suporta sa pagkuha...”, atbp.

Bilang isang tuntunin, ang isang opisyal na liham ng kahilingan ay nakasulat sa letterhead ng nagpadala at ang istraktura nito ay kinabibilangan ng mga sumusunod na seksyon:

mga detalye na nagpapahiwatig ng numero ng pagpaparehistro ng papalabas na sulat at ang petsa ng paglikha ng liham

personal na data ng may-akda ng sulat (posisyon at buong pangalan)

pamagat ng liham na naglalarawan sa kakanyahan ng kahilingan

isang magalang na address sa addressee ng mensahe, na kadalasang nagsisimula sa "Mahal..."

ang kakanyahan ng kahilingan na may pagbanggit ng aksyon na gustong simulan ng nagpadala sa kanyang kahilingan

Sa ilang mga kaso, sa teksto ng liham ay angkop na gumamit ng isang parirala tungkol sa isang diumano'y matagumpay na paglutas ng kaso, halimbawa, "Salamat nang maaga para sa iyong pakikilahok..."

pirma ng may-akda ng liham ng kahilingan na nagsasaad ng kanyang datos.

Kapag binubuo ang teksto, ang pangunahing kahilingan ay maaaring maunahan ng isang preamble, kung saan kinakailangan na maikli ang pagbabalangkas ng mga dahilan para sa pakikipag-ugnay sa addressee. Kung ang sample ay naglalaman ng ilang kahilingan, pinahihintulutang gumamit ng mga salita tulad ng: "Tinatanong ko rin...", "Kasabay ng kahilingan sa itaas, ako ay bumaling sa iyo ng...". Bawat bagong tanong dapat iharap sa isang hiwalay na talata para sa pagsasaalang-alang. Ayon sa mga patakaran ng pagsusulatan sa negosyo, ang isang tugon sa isang kumplikadong kahilingan ay maaaring ipadala sa isang liham, na may mga komento sa bawat kahilingan.

Ang ganitong uri ng sulat ay binabawasan ang dami ng mga papeles at oras na ginugol sa pagbabasa at pagproseso ng mga papasok na dokumentasyon.

Kung sakaling ang likas na katangian ng sulat ay nagpapahintulot para sa pagtatalaga ng isang tagal ng panahon para sa pagsasaalang-alang ng kahilingan at pagkuha ng isang resulta, ang teksto ng liham ay dapat na ipahayag nang tama ang pagnanais na makatanggap ng tugon sa loob ng itinakdang panahon.

Ang isang liham ng negosyo ay dapat maglaman ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng nagpadala. Ang data na ito ay ipinahiwatig upang, kung kinakailangan, ang tatanggap ng liham ay may pagkakataon na direktang makipag-ugnay sa nagpadala ng kahilingan.

I-download

Halimbawang liham ng kahilingan: pismo-prosba.doc (mga download: 8038)

Ang isang sulat ng kahilingan ay isang kahilingan upang makuha ang kinakailangang impormasyon, mga kalakal, mga serbisyo, mga dokumento, upang magbigay ng mga rekomendasyon, upang ayusin ang isang pulong, atbp. Kapag iginuhit ito, kailangan mong bigyang-katwiran ang pangangailangan na matupad ang kahilingan. Ito ay maaaring i-address sa isang partikular na indibidwal o legal na entidad- mga organisasyon. Ang ganitong uri ng liham ay maaaring maglaman ng higit sa isang kahilingan.

Paano magsulat ng isang liham ng kahilingan

Ang isang liham ng kahilingan ay may istraktura na katulad ng pangkalahatang istraktura ng isang liham ng negosyo at halos magkapareho ang anyo sa isang liham ng kahilingan. Ang pagpaparehistro nito ay isinasagawa sa letterhead ng organisasyon. Karaniwan itong pinirmahan ng pinuno ng organisasyon o isang awtorisadong tao.

Mga halimbawa ng mga parirala sa liham negosyo - mga kahilingan

Dahilan para sa kahilingan:

Kaugnay ng&hellip

Isinasaalang-alang ang&hellip

Sa view&hellip

Batay sa&hellip

Para sa layunin&hellip

Batay sa&hellip

Ayon sa&hellip

Ayon sa&hellip

Teksto ng kahilingan:

Hinihiling namin sa iyo na isaalang-alang/ibigay/isagawa/iulat/ipaalam/ipadala nang madalian &hellip

Bumaling kami sa iyo nang may kahilingan&hellip

Hinihingi po namin ang inyong tulong sa...

Hinihiling namin ang iyong pahintulot sa...

Hinihiling din namin sa iyo&hellip.

Ang isang liham ng kahilingan ay nangangailangan ng pagsulat ng isang liham ng tugon.

MGA LIHAM NG NEGOSYO

Ang isang sulat ng kahilingan ay marahil ang pinakakaraniwang anyo ng pagsusulatan sa negosyo. Ang bilang ng mga sitwasyon na nangangailangan ng paghiling sa ngalan ng isang legal o indibidwal, hindi mabibilang. Ito ay pagkuha ng impormasyon, mga sample ng produkto, pag-uugnay ng mga aksyon, pag-uudyok ng ilang aksyon, atbp.

Ang komposisyon at istraktura ng isang liham ng kahilingan ay hindi gaanong naiiba sa karaniwang mga liham (tingnan ang mga liham ng negosyo. Mga panuntunan sa pag-format. Estruktura ng liham). Bilang isang patakaran, ang teksto ng isang liham ng kahilingan ay binubuo ng dalawang bahagi:

1. Panimulang bahagi. kung saan ang kakanyahan ng bagay ay nakasaad sa salaysay na anyo, ang mga motibo at dahilan sa paggawa ng kahilingan ay ipinaliwanag. Ang mga sumusunod na karaniwang expression ay kadalasang ginagamit dito:

ang dahilan ng petisyon Dahil sa hindi pagtanggap. Isinasaalang-alang kahalagahang panlipunan. Isinasaalang-alang (ang ating pangmatagalang kooperasyon). Isinasaalang-alang (ang pangmatagalan at mabungang katangian ng ating mga relasyon sa negosyo). Dahil sa hindi pagkakatugma ng iyong mga aksyon sa mga dating tinanggap na kasunduan.

Dahil sa pagkaantala sa pagtanggap ng mga kalakal.

Batay sa resulta ng mga negosasyon sa isyu ng. at iba pa.

Layunin ng kahilingan Upang maisakatuparan ang utos. Upang malutas ang isyu sa lalong madaling panahon. Upang i-coordinate ang mga isyu. Upang matiyak ang kaligtasan ng pagdaan ng mga kargamento.

Upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, atbp.

mga link sa mga batayan para sa apela Alinsunod sa naunang napagkasunduan... Kaugnay ng apela sa amin. Batay sa isang pandiwang kasunduan. Base sa aming pag-uusap sa telepono. Ayon sa kautusan ng gobyerno.

Ayon sa protocol sa mutual supplies.

Ang lahat ng mga expression sa itaas ay dapat gamitin na isinasaalang-alang ang konteksto at sitwasyon sa pagsasalita.

Halos lahat ng karaniwang expression ay nagsisimula sa derivative preposition o mula sa kumbinasyong pang-ukol. Dapat mong bigyang pansin ang wastong paggamit ng mga pang-ukol na ito sa mga pangngalan, na pangunahin sa mga kaso ng genitive at dative.

2. Talagang isang kahilingan. Dito kasama sa susing parirala ng liham ang mga salitang nabuo mula sa pandiwa magtanong. Ang paggamit nito ay ipinaliwanag ng mga kinakailangan sa etiketa para sa mga teksto ng negosyo at mga sikolohikal na batas komunikasyon sa negosyo- ang isang tao ay mas kusang sumang-ayon na magsagawa ng isang aksyon na ipinahayag sa anyo ng isang kahilingan kaysa sa anyo ng isang kahilingan.

Sa ilang mga kaso, ang kahilingan mismo, na ipinahayag nang deskriptibo, ay maaaring hindi naglalaman ng pandiwang ito, halimbawa: Umaasa kami na makikita mong posible na isaalang-alang ang aming panukala sa loob ng tinukoy na panahon.

Ang kahilingan ay maaaring gawin sa unang tao isahan(Pakiusap.), sa unang panauhan na maramihan (Hiling.), sa ikatlong panauhan na isahan (sa kasong ito, ginagamit ang mga pangngalang may kolektibong kahulugan: Nagtatanong ang Pamamahala. , Nagtatanong ang Administrasyon. , Nagtatanong ang Konseho ng Paggawa. , atbp.), mula sa pangatlong panauhan na maramihan, kung ang ilang mga pangngalan na may kolektibong kahulugan ay ginamit (ang Administrasyon at ang Konseho ng Labor Collective ay nagtanong.).

Kung multi-dimensional ang request letter. kung gayon ang komposisyon ng pangalawang bahagi ng naturang liham ay maaaring magmukhang ganito (ang mga bahagi ng komposisyon ay dapat na tumutugma sa dibisyon ng talata ng teksto):

Magtanong. (Pakiusap)

sabay tanong ko. (Tinatanong din namin.)

tanong ko din. (Tinatanong din namin.)

Kapag nag-draft ng isang sulat ng kahilingan, dapat mong isaalang-alang mga naturang rekomendasyon.

1. Kapag humihiling, bigyang-diin ang interes mo o ng iyong organisasyon sa pagtupad nito.

2. Sa anumang pagkakataon, nagsisimula ang isang liham sa salitang Pakiusap. - mas mataktika na ipaliwanag muna ang mga dahilan ng iyong kahilingan (kahit na napagkasunduan na ang lahat ng detalye sa addressee).

Kapag bumubuo ng isang kahilingan, madalas na ginagamit ang mga sumusunod na karaniwang expression:

Bumaling kami sa iyo nang may kahilingan.

tungkol sa pagpapadala sa aming address.

tungkol sa direksyon sa aking address.

tungkol sa pagpapadala sa aming organisasyon.

tungkol sa pagbibigay sa akin. Hinihiling namin (itanong) sa iyo (ikaw).

Isang epektibong sulat ng kahilingan sa 5 hakbang

Ang anumang sulat ng kahilingan ay dapat na binubuo ng isang pinag-isipang mabuti na katwiran at isang malinaw na pahayag ng kahilingan. Bilang karagdagan, maaari kang gumamit ng mga pamamaraan na nagpapataas ng kahusayan ng pagsulat.

Hakbang 1. Sino ang iyong nakikipag-ugnayan sa iyong kahilingan?

Personal na tawagan ang addressee, mas mabuti sa pamamagitan ng pangalan at patronymic:

Mahal na Ivan Ivanovich!, "Mahal na Ginoong Ivanov!"

« Mahal na mga kasamahan!", "Mahal na mga tagapamahala!", "Mahal na mga junior na empleyado!", "Minamahal na mga empleyado serbisyo ng tauhan!»

Liham ng kahilingan. Halimbawang liham ng kahilingan

Ang isang sulat ng kahilingan ay isang uri ng dokumento, ang layunin nito ay makakuha ng ilang impormasyon, humimok ng ilang aksyon, o magbigay ng ilang mga dokumento. Ibig sabihin, non-commercial ang nature ng sulat.

Ang isang liham ng kahilingan ay maaaring ituro sa isang partikular na tao o sa organisasyon sa kabuuan. Ayon sa mga tuntunin magandang asal inaasahang sasagutin ito ng addressee.

Narito ang isang liham ng kahilingan, isang sample na maaaring ma-download sa Word.

Ang liham ay nakasulat sa letterhead ng organisasyon (kung mayroon man, at ang liham ay nakasulat sa ngalan ng organisasyon), at dapat maglaman ng mga sumusunod na bloke:

Isang sumbrero. kanino at mula kanino sulat

Ang pangunahing bahagi, kabilang ang apela, ang pahayag ng kahilingan mismo, Detalyadong Paglalarawan mga dahilan kung bakit kailangang matupad ang kahilingang ito (kung mas makatwiran ang iyong kahilingan, mas malamang na ito ay matupad)

Lagda, petsa

Bilang isang tuntunin, ang mga karaniwang parirala ay ginagamit sa mga titik ng kahilingan:

“Hinihiling namin sa iyo na isaalang-alang//magbigay//isagawa//ulat//ipaalam”

"Lumapit kami sa iyo sa isang kahilingan...", "Hinihingi namin ang iyong tulong sa..."

"Hinihingi namin ang iyong pahintulot sa..."

"Tinatanong din namin kayo..."

Ang istilo ng liham ay dapat na pormal at mala-negosyo, bilang pagsunod sa lahat ng mga pamantayan ng pagsusulatan sa negosyo.

Kung mayroong ilang mga kahilingan, pagkatapos ay mas mahusay na ipakita ang mga ito sa isang sulat ng kahilingan, sa halip na magsulat ng isang hiwalay na liham para sa bawat kahilingan.

Mga halimbawa ng liham ng kahilingan (ang pangunahing bahagi ng liham):

Nakikipag-ugnayan sa iyo ang mga residente ng nayon... na may populasyon ng... tao. Sa kasalukuyan ay walang provider sa aming lugar na nagbibigay ng maaasahang high-speed Internet access. Gayunpaman, ang gayong pangangailangan ay umiiral, at ang serbisyong ito ay higit na hihilingin.

Hinihiling namin sa iyo na isaalang-alang ang posibilidad ng pag-aayos ng isang nakalaang linya upang kumonekta sa Internet.

Mahal na Anton Petrovich!

Ang mga residente ng mga bahay ay nakikipag-ugnayan sa iyo... st. Natukoy sa isang kahilingan para sa landscaping ng lokal na lugar. Walang organisadong lugar sa bakuran para sa paglalakad kasama ang maliliit na bata. Hinihiling namin sa iyo na tumulong sa pag-aayos ng isang palaruan.

Mayroon ding matinding isyu sa pagkakaroon ng mga parking space. Sa aming bakuran, kinakailangan na dagdagan na bumuo ng isang lugar ng paradahan para sa pag-iimbak ng mga kotse ng mga residente ng mga kalapit na bahay.

Umaasa kami sa iyong pang-unawa at tulong.

16Apr

Kamusta! Sa artikulong ito ay pag-uusapan natin ang tungkol sa mga liham pangnegosyo.

Ngayon ay matututunan mo ang:

1. Bakit ang mga sulat sa negosyo ay hindi nawala ang kaugnayan nito;
2. Anong mga uri ng mga liham pangnegosyo ang naroroon at paano sila na-format?
3. Paano magsulat ng isang liham negosyo nang tama.

Ngayon sa labas ng aming mga bintana ay oras na mataas na teknolohiya at ang Internet. Ngunit ang mga sulat sa negosyo ay hindi nawala ang kahalagahan at kaugnayan nito, lumipat lamang ito sa ibang media. Pag-usapan natin ngayon kung bakit mahalagang makapag-compose at makapag-format ng mga liham pangnegosyo.

Bakit kailangan mo ng sulat sa negosyo?

Una sa lahat, ito ay isang pagkakataon upang makipagpalitan ng mga opinyon, mungkahi at saloobin sa mga empleyado o mga kasosyo sa negosyo. Sa tulong ng mga sulat, nagsasaad sila ng mga reklamo, kahilingan, at nililinaw ang mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kumpanya.

Ang sulat sa negosyo ay isa sa mga uri ng opisyal na sulat.

Mga pagkakaiba sa pagitan ng mga liham pangnegosyo at iba pa

Ang mga pangunahing pagkakaiba ay ang mga sumusunod:

• Stylistics ng pagtatanghal;
• Bokabularyo na hindi nagpapahintulot ng malinaw na pagpapahayag ng mga damdamin;
• Tapos sa opisyal na letterhead ng kumpanya;
• Ang font ay hindi masyadong maliit, ngunit hindi rin malaki, at pareho sa kabuuan ng teksto;
• Bihirang sumakop ng higit sa 1 pahina;
• Pagkakaroon ng mahigpit na opisyal na chain of command.

Mga uri ng liham pangnegosyo

Ang lahat ng mga liham ng negosyo ay maaaring nahahati sa ilang mga grupo. Tatalakayin natin ang bawat isa nang mas detalyado at magbibigay ng maikling paglalarawan.

Mga liham na hindi kailangang sagutin.

• Liham ng garantiya;
• Sinasamahan;
• Pang-impormasyon;
• Liham ng babala;
• Liham ng paalala.

Mga liham na nangangailangan ng tugon.

• apela;
• Alok;
• Hiling;
• Pangangailangan;
• petisyon.

Mga liham na hindi pangkomersyal.

• Liham ng paanyaya;
• Mga liham na nagpapahayag ng pakikiramay;
• Mga liham na nagpapahayag ng pasasalamat;
• Mga liham na nagpapaalam tungkol sa isang bagay;
• Mga liham na naglalaman ng mga rekomendasyon;
• Mga liham ng garantiya;
• Mga liham na nagpapatunay na ang mga kalakal ay natanggap, ang serbisyo ay ibinigay, at iba pa;
• Mga liham ng pagbati sa iba't ibang okasyon;
• Liham ng kahilingan;
• Mga liham ng tagubilin;
• Covering letters.

Mga komersyal na liham.

Karaniwang ginagamit ang mga ito bago pumasok sa isang kasunduan, gayundin sa panahon ng bisa ng kontrata.

Kabilang dito ang:

• Mga liham na tumutugon sa mga katanungan;
• Direktang kahilingan;
• – isang liham kung saan iminungkahi na gumawa ng isang transaksyon o tapusin ang isang kasunduan;
• Claim;
• Paalala;
• Isang liham na naglalaman ng babala tungkol sa pagwawakas ng mga kasunduan o ang pangangailangang tuparin ang mga obligasyon, atbp.

Kung pinag-uusapan natin ang pag-uuri ayon sa istraktura, mayroong 2 uri mga liham pangnegosyo:

• Naglalaman ng teksto ng may-akda at nakasulat sa malayang anyo;
• Naipon ayon sa isang mahigpit na pattern.

Sa pamamagitan ng addressee.

• Circular – isang liham na ipinadala sa ilang addressee;
• Regular – ipinadala sa isang tatanggap sa ngalan ng isang tao;
• Kolektibo – ipinadala sa isang tatanggap, ngunit mula sa ilang tao.

Ang mga liham ay hinati din ayon sa anyo kung saan sila ipinadala:

• Ipinadala bilang isang fax message;
• Ipinadala sa pamamagitan ng email;
• Ang mga ipinadala sa mga regular na sobre.

May mga uri ng mga liham na, para sa mga etikal na kadahilanan, ay dapat na sulat-kamay sa halip na i-type. Nalalapat ito sa pakikiramay at pagbati.

Mga lihim ng tamang disenyo

Ang teksto ng liham ay nahahati sa panimula, pangunahin at huling bahagi. Sila ay lohikal na konektado sa isa't isa. Ang panimulang bahagi ay kinabibilangan ng mga pangyayari na humantong sa paglikha ng liham, at ang pangunahing bahagi ay kumakatawan sa nilalaman mismo. Ang huling bahagi ay nagbubuod sa mga resulta, na nagpapahayag ng kahilingan, pagtanggi, atbp.

Sa pangkalahatan, ang mga sulat sa negosyo na may lahat ng responsibilidad ay maaaring tawaging isang sining, dahil kinakailangan upang matutunan kung paano ito isagawa nang tama, bilang pagsunod sa lahat ng mga kinakailangan. Pagkatapos ng lahat, kadalasan ay iniisip lamang natin ang tungkol sa impormasyong ipinakita nang malinaw, at nalilimutan natin ang katotohanan na ang liham ay maaaring ituring na mukha ng kumpanya.

Stylistics.

Ang bawat titik ay mahigpit na pinananatili istilo ng negosyo, ginagamit ang paraan ng pagsasalita na katangian ng mga opisyal na dokumento.

Mga kinakailangan para sa paglalahad ng impormasyon.

Ang lahat ng impormasyon na nakapaloob sa liham ay ipinakita tulad ng sumusunod:

• Tinutugunan, inilaan para sa isang partikular na tao;
• Ang lahat ng impormasyon ay dapat na bago sa petsa ng pagsulat;
• Maaasahan;
• walang kinikilingan;
• Nangangatuwiran;
• Bilang ganap hangga't maaari, upang ang isang desisyon ay maaaring gawin batay dito.

Form.

Una sa lahat, ang liham ay iginuhit sa letterhead na pagmamay-ari ng kumpanya.

• Upang magsulat ng isang liham ng negosyo, ginagamit ang mga sheet ng laki ng A4;
• Ang kaliwang margin ng form ay dapat na hindi bababa sa 3 cm, dahil pagkatapos ng ilang oras ay ipapadala sila sa file;
• Ang pangalan ng kumpanya, ang legal at aktwal na address nito, at email address ay ipinahiwatig;
• Mas mainam na gamitin ang karaniwang font na Times New Roman, laki 12. Ito ang pinakamainam at madaling basahin;
• Pinapayagan na gumuhit ng mga liham ng negosyo nang hindi gumagamit ng letterhead, ngunit kailangan mo pa ring ibigay ang impormasyon mula sa form.

Kung ang liham ay tumatalakay sa malalaking transaksyon na may kaugnayan sa pananalapi o kumpidensyal na impormasyon ng ibang kalikasan, magpadala ng mga naturang sulat sa pamamagitan ng fax o sa elektronikong format Hindi inirerekomenda. Ito ay mas mahusay sa lumang paraan, sa isang regular na sobre ng papel.

Pagnunumero.

Kung ang liham ay binubuo ng ilang mga pahina, kung gayon ang mga ito ay binibilang simula sa pangalawa. Ang mga numero ay minarkahan sa itaas sa gitna sa Arabic numerals. Walang mga tuldok sa tabi ng numero.

Dibisyon sa mga bahagi.

Nangangahulugan ito na hatiin ang liham sa mga talata. Ang teksto ay hindi dapat dumaloy sa isang tuluy-tuloy na stream, kung hindi man ay hindi ito mahahalata. Salamat sa paghahati sa mga talata, makikita mo kung saan nagtatapos ang isang pag-iisip at nagsisimula ang isa pa.

Availability ng mga pag-aayos.

Hindi ipinapayong payagan ang mga pagwawasto, typo, o pagbura. Ang liham ay dapat na nakasulat nang tama, at ang teksto ay dapat na naka-print sa pagitan ng 1.5 - 2.

Mga detalyeng ginamit.

Ipahiwatig lamang namin ang mga pangunahing, dahil napag-usapan na namin ang tungkol sa kanila nang kaunti nang mas maaga:

• Kung ang negosyo ay pag-aari ng estado, ang Coat of Arms ng Russian Federation ay ginagamit. Ito ay matatagpuan sa gitna ng opisyal na anyo;
• Buong pangalan ng kumpanya;
• Fax at mga numero ng telepono;
• Numero ng account sa bangko;
• Addressee – at ang pangalan ng tatanggap na kumpanya ay ginagamit sa nominative case upang ipahiwatig ang posisyon at apelyido ng tatanggap, gamitin ang dative case;
• Kung ang tatanggap ay may akademikong degree o titulo, ipahiwatig ito bago ang apelyido ng tao;
• Ang anumang mga detalye ay nakasulat sa isang bagong linya at may malaking titik.

Liham ng negosyo pagkatapos ng isang pulong

Nagsagawa ka ng isang business meeting, may ilang pag-asa. Tatalakayin pa natin kung paano ito maipapakita sa isang liham.

1. Una sa lahat, sa simula ng liham, sumangguni sa petsa at oras ng iyong pakikipag-usap sa iyong potensyal na kapareha, kahit na ilang araw na ang lumipas mula noong pulong.
2. Iwasan ang mga pagkakamali o sobrang kumplikadong mga parirala: panatilihing maikli at malinaw ang liham, ngunit sa paraang gustong basahin ito ng tatanggap.
3. Banggitin kung tungkol saan ang usapan. Hal: " Napag-usapan namin kung magkano ang halaga ng isang Venetian-style na plorera."
4. Siguraduhin na ang tatanggap ng liham ay nagpapahayag ng kanyang opinyon sa paksa ng pulong.
5. Ipahiwatig ang oras kung kailan maaari kang makipag-usap sa pamamagitan ng telepono o makipagkita nang personal.
6. Ipaalam sa tatanggap na inaasahan mong makatrabaho siya: " Umaasa ako para sa karagdagang relasyon sa negosyo kasama ka«.
7. Tapusin ang iyong liham sa sumusunod o katulad na parirala: “ SA Best wishes sa iyo...».

Mga elektronikong liham ng negosyo

Imposibleng balewalain ang mga kinakailangan para sa kanilang pagpapatupad, dahil ngayon parami nang parami ang mga liham na inilabas sa elektronikong anyo kaysa sa papel na anyo. Pagkatapos ng lahat, ito ay ika-21 siglo.

Maghanda ng email business letter maraming trabaho ay hindi nag-compile; ang mga kinakailangan sa pag-format ay kapareho ng mga tradisyonal na titik. Ang tanging bagay ay ang naturang liham ay dapat laging may pamagat (o linya ng paksa) upang hindi ito mawala sa daloy ng dokumentasyon.

Bilang karagdagan, kapag ang naturang liham ay sinagot, mas mahusay na huwag baguhin ang paksa ng liham, upang mabilis mong maunawaan kung ano ang sinasabi kung nakatanggap ka ng maraming mga email.

Gayundin, hindi ka dapat gumamit ng makabagong software kapag gumagawa ng mga attachment sa naturang mga titik; malayo sa katotohanan na ang iyong tatanggap ay may parehong. Kung wala ito, hindi magbubukas ang sulat.

Huwag gumamit ng mga emoticon kapag nagsusulat ng liham pangnegosyo sa elektronikong paraan. Mahusay ang teknolohiya, ngunit panatilihin itong mala-negosyo kapag nagsusulat.

Ano ang deadline para sa pagtugon sa isang liham?

Kung ang liham ay inuuri bilang nangangailangan ng tugon, kung kailan ang tutugon ay depende sa impormasyong nakapaloob sa liham:

• Kung nakatanggap ka ng kahilingan, mangyaring kumpirmahin na natanggap na ito sa loob ng susunod na tatlong araw pagkatapos matanggap. At ang huling sagot ay maaaring ibigay sa loob ng isang buwan;
• Kung pakikiramay ang pag-uusapan, maaari itong ipadala sa loob ng sampung araw pagkatapos mangyari ang malungkot na pangyayari;
• Pinapayagan na magpadala ng pagbati sa loob ng 8 araw mula sa sandaling nalaman mo ang tungkol sa espesyal na petsa;
• Kung pag-uusapan natin pangkalahatang tuntunin mabuting asal, mas mabuting tumugon sa mga liham sa loob ng pitong araw.

Paano magsulat ng isang liham ng negosyo: sa simpleng wika tungkol sa mga kumplikadong bagay

Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng liham pangnegosyo at personal na liham. Napag-usapan na natin ang higit sa isang beses ngayon tungkol sa kung ano ang mga pagkakaibang ito, hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa mga ito. Ngayon tingnan natin ang pagsulat ng isang liham nang sunud-sunod.

Stage 1.

Ipinapahiwatig namin ang addressee. Sa kanan itaas na sulok

Sa form ay isinusulat namin ang apelyido, inisyal at posisyon ng taong pinagtutuunan namin ng sulat. Kung ang addressee ay isang organisasyon, ipahiwatig ang legal na address nito.

Stage 2. apela.

Inilalagay namin ito sa gitna ng form. Ito ay isinasagawa sa isang magalang na paraan, nang walang pagdadaglat o pagbura.: Halimbawa Mahal (pangalan, patronymic)!

Gayundin, ang addressee ay maaaring matugunan sa pamamagitan ng pagpahiwatig ng kanyang posisyon. Ngunit kapag tinawag mo ang isang tao sa pamamagitan ng pangalan, binabawasan nito ang sikolohikal na stress at nagpapahiwatig na ang relasyon sa negosyo ay matatag at matatag.

Stage 3. Pahayag ng layunin.

Ipaliwanag ang layunin ng liham, ang kakanyahan nito at mga pangunahing ideya. Ang bahaging ito ay ang pangunahing isa. Sumulat tungkol sa kung ano ang gusto mong sabihin, kung ano ang dahilan ng iyong apela. Ngunit huwag kalimutan ang tungkol sa opisyal at neutral na istilo.

Stage 4. Paggawa ng mga mungkahi at rekomendasyon.

Halos anumang liham pangnegosyo ay nagpapahiwatig na ang addressee ay tutugon dito. Ito ay karaniwang hindi kinakailangan lamang ng mga liham na may likas na impormasyon. Samakatuwid, hindi lamang ilarawan ang problema, ngunit magmungkahi din kung paano ito malulutas.

Kung maghain ka ng reklamo, humingi ng ilang mga hakbang na gagawin kung nag-aalok ka na makipagtulungan, sabihin sa amin kung anong mga opsyon ang magagamit.

Sa madaling salita, dapat makita ng tumatanggap ng liham na hindi lamang nila gusto ang isang bagay mula sa kanya, ngunit maunawaan din kung paano ito maisasakatuparan.

Ang isang liham pangnegosyo ay dapat na maisulat nang perpekto. Kung hindi sinusunod ang mga panuntunan sa pagsusulat, maaari itong negatibong makaapekto sa reputasyon ng kumpanya sa kabuuan. Samakatuwid, ipinapanukala namin ngayon na tumira nang mas detalyado sa disenyo ng huling bahagi ng isang liham ng negosyo.

Sa dulo ng liham, ibuod ang lahat ng napag-usapan kanina. Ngunit hindi mo dapat pahabain ang iyong mga konklusyon sa 10 pangungusap, pagkatapos ng lahat, ang kaiklian at pagiging maikli ay pinahahalagahan sa mga liham ng negosyo. Mas mainam na limitahan ang iyong sarili sa mga simpleng parirala.

Ibabatay namin ang pagtatapos sa 2 indicator: dapat itong maging magalang at tama hangga't maaari. Mayroong iba't ibang mga pagpipilian para sa kung paano itayo ito.

Narito ang ilang halimbawa:

• Salamat sa iyong atensyon o tulong: Salamat! (Hayaan akong magpasalamat sa iyo...);
• Ipahayag ang iyong pag-asa para sa hinaharap: Umaasa kami para sa mutually beneficial cooperation (We hope to receive a response in the near future...);
• Maaari kang bumuo ng isang parirala upang tiyakin ang addressee ng isang bagay: Natutuwa kaming makipagtulungan sa iyo;
• Gumawa ng isang kahilingan: Hinihiling namin sa iyo na iulat ang mga resulta;
• Humihingi ng paumanhin para sa anumang abalang dulot: Humihingi ako ng paumanhin para sa hindi inaasahang pagkaantala sa pagbabayad para sa materyal.

Paano magpaalam sa tatanggap.

Sa kabila ng katotohanan na ang sulat ay opisyal, maaari kang magpaalam sa iba't ibang paraan.

Narito ang ilang mga pagpipilian:

• Sa paggalang sa iyo...;
• Sa pagnanais ng tagumpay...;
• Best wishes…

Pinirmahan namin ng tama.

Kapag pumirma sa liham, ipahiwatig ang iyong posisyon, pangalan at apelyido. Kung nagdududa ka sa pagiging angkop ng isang parirala tulad ng: “ Taos-puso ka" - wag mo lang gamitin.

Maaari mong ipahiwatig ang iyong mga contact, karagdagang numero ng telepono o email address sa lagda, upang ipakita mo sa tatanggap na handa kang makipag-ugnayan at makipagtulungan sa kanya.

Sa susunod na bahagi ng aming artikulo nais kong pag-usapan ang tungkol sa mga liham pangnegosyo sa Ingles.

Mga liham pangnegosyo sa Ingles

Walang regulated form para sa pagbuo ng naturang mga titik. Ang lahat ay depende sa layunin ng liham at kung sino ang addressee nito. Narito ang ilang maikling rekomendasyon para sa pagbalangkas.

Petsa ng pagsulat.

Kung kami ay nagsusulat sa USA, pagkatapos ay kapag nagpapahiwatig ng petsa ay inuuna namin ang buwan, pagkatapos ay ang araw at pagkatapos lamang ang taon. Kung sa UK, ang petsa ay ipinasok tulad ng sa Russian Federation. Sa kasong ito, isulat ang buwan sa mga titik upang maiwasan ang pagkalito.

Mga detalye ng tatanggap.

• Kung sumulat ka sa isang lalaki, makipag-ugnayan sa kanya tulad nito: Mr (ipasok ang apelyido);
• Kung ang isang babae na may asawa: Gng (ilagay ang apelyido);
• Sa isang babaeng walang asawa: Miss (ipahiwatig ang apelyido);
• Kung hindi mo alam ang katayuan ng babae: Ms (insert last name).

Pagtukoy sa address.

Ang order ay kabaligtaran ng tinatanggap sa Russian Federation: opisina, numero ng bahay, pangalan ng kalye, zip code, pangalan ng estado (kung sumusulat sa USA), pangalan ng county at pangalan ng bansa (kung sumusulat sa UK).

Paano makipag-ugnayan sa tatanggap.

Mga karaniwang tawag:

• Mahal na ginang;
• Mahal na ginoo;
• Mahal na ginoo o ginang;
• Mahal na Gng;
• mahal.

Pagkatapos ng address ay naglalagay kami ng kuwit (kung sumusulat sa UK) o tutuldok (kung sumusulat sa USA). Tandang padamdam Hindi ito tinatanggap sa lugar.

Paksa.

Siguraduhing ipahiwatig ang paksa ng liham, tulad ng sa Russian Federation.

Pangunahing teksto.

Hatiin ito sa mga talata. O isulat ang bawat pangungusap sa isang bagong linya.

Paano magpaalam.

Halimbawa, tulad nito: " Salamat sa tulong, nananatili kaming tunay na Iyo"– Salamat, aking mapagmahal..., bagaman maaaring hindi gaanong pormal.

Pagrehistro ng lagda.

Inilalagay namin ang aming pirma sa ilalim ng talata ng paalam, ipahiwatig ang aming una at apelyido, pangalan ng kumpanya at posisyon.

Disenyo ng mga aplikasyon.

Kung naglalagay ka ng anumang mga dokumento, mangyaring ipahiwatig ito sa dulo ng liham: “ Enc." at ilista ang mga aplikasyon.

Ano ang isusulat gamit ang malaking titik.

• Apelyido at inisyal;
• Mga pangalan ng kumpanya;
• Mga pangalan ng lungsod, estado, atbp.;
• Anumang mga salita na nagpapahiwatig ng posisyon na hawak;
• Ang mga unang salita ng paalam;
• Pagbubukas ng mga address.

Bago natin tapusin ang pag-uusap, narito ang ilang halimbawa ng mga liham pangnegosyo sa Russian at English.

Mga halimbawa ng mga liham ng negosyo sa Russian at English

Konklusyon

Upang buod, nais kong sabihin na ang isang liham ng negosyo ay isang kasangkapan para sa komunikasyon sa anumang larangan ng aktibidad. Kung ito ay nakasulat nang tama, tiyak na ipapakita nito ang iyong kumpanya sa isang positibong liwanag.

Sa kabilang banda, ang isang liham na nakasulat nang pabaya at may mga pagkakamali ay maaaring lubos na makasira promising na negosyo. Sumulat ng mga titik nang tama, at sinubukan naming sabihin sa iyo kung paano ito gagawin.

Ang mga liham ng kahilingan ay isang mahalagang bahagi, mahalaga at kinakailangang bahagi ng pagsusulatan sa negosyo. Sa isang banda, ito ay mga mataktika at diplomatikong mga kahilingan sa mga kasalukuyang isyu, sa kabilang banda, ang mga ito ay isang kasangkapan para sa pagkamit ng ilang layunin ng addressee. Ang layunin ng anumang liham ng kahilingan ay hikayatin ang addressee na magsagawa ng ilang partikular na aksyon na kinakailangan ng may-akda ng liham. Paano magsulat ng isang sulat ng kahilingan upang makakuha ng mas malapit sa isang positibong tugon hangga't maaari?

Ang anumang sulat ng kahilingan ay dapat na binubuo ng isang pinag-isipang mabuti na katwiran at isang malinaw na pahayag ng kahilingan. Bilang karagdagan, maaari kang gumamit ng mga pamamaraan na nagpapataas ng kahusayan ng pagsulat.

Hakbang 1. Sino ang iyong nakikipag-ugnayan sa iyong kahilingan?

Personal na tawagan ang addressee, mas mabuti sa pamamagitan ng pangalan at patronymic:

"Mahal na Ivan Ivanovich!", "Mahal na Ginoong Ivanov!"

Una, ipahahayag mo ang iyong paggalang sa addressee, pangalawa, ang kahilingan na naka-address sa sa isang tiyak na tao, nagpapataw ng responsibilidad sa kanya para sa pagpapatupad nito. May mga sitwasyon kung kailan ang isang kahilingan ay naka-address sa isang team o grupo ng mga tao. Sa kasong ito, ipinapayong i-personalize ang apela hangga't maaari:

"Minamahal na mga kasamahan!", "Mahal na mga tagapamahala!", "Minamahal na mga junior na empleyado!", "Minamahal na mga empleyado ng HR!"

Hakbang 2. Bakit mo ako kinokontak?

Magbigay ng papuri sa tatanggap. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng papuri sa tatanggap, sinasagot mo ang kanyang tanong: "Bakit mo tinatanong sa akin ang tanong na ito?" Pansinin ang kanyang mga nakaraang tagumpay o personal na katangian.

“Palagi kang handang makinig at hanapin ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang problema ng halos lahat ng kumokontak sa iyo. At, para bigyan ka ng credit, marami kang natulungang tao.”

"Ikaw ay isang nangungunang eksperto sa larangan..."

“Nakatulong ka sa maraming tao na magresolba ang pinakamahirap na tanong sa larangan ng..."

Ang pamamaraan na ito ay magbibigay-daan sa addressee na tingnan ang kahilingan nang mas malapit at subukang humanap ng pagkakataon na masiyahan fuck her.

Ang isang papuri ay angkop kapag pinag-uusapan natin tungkol sa mga hindi pamantayang kahilingan, kapag kailangang manalo ang tinutugunan, kapag kailangan mong bigyang pansin ang ilang mga merito at katangian na kinakailangan at mahalaga para sa katuparan ng iyong kahilingan.

Napakahalaga na huwag tumawid sa pagitan ng isang papuri at bastos na pambobola. Maging tapat.

Hakbang 3. Pagbibigay-katwiran sa kahilingan

Ang anumang kahilingan ay dapat na makatwiran kung bakit mo ginagawa ang partikular na kahilingang ito. Ipasok ang addressee sa konteksto ng iyong problema.

Sa yugtong ito, kailangan mong piliin ang tatlong pinakamahalagang argumento para sa addressee. Pinakamainam na bumuo ng mga argumento ayon sa sumusunod na pamamaraan: malakas - katamtaman - pinakamalakas.

May iba't ibang antas ng pagiging kumplikado ang mga kahilingan, kaya hindi palaging interesado ang tatanggap sa pagtupad sa mga kahilingan ng isang tao. Kailangan niyang kumbinsihin na ang pagtupad sa kahilingan ay may mga potensyal na benepisyo:

Interesan ang tatanggap

Mag-alok na ipatupad ang ilang kaakit-akit na pagkakataon para sa kanya na may kaugnayan sa katuparan ng iyong kahilingan:

"Sa lahat ng oras ng negosyo, masisipag na tao nagsumikap hindi lamang upang makamit ang materyal na tagumpay, kundi pati na rin mag-iwan ng kanilang marka sa kasaysayan ng Inang-bayan, upang maalala. mabubuting gawa, para magkaroon ng respeto."

« Ang matagumpay na aktibidad ng anumang propesyonal na komunidad ay, una sa lahat, pag-unawa at suporta mula sa mapagkaibigang Unyon, pakikilahok sa magkasanib na kaganapan at mga proyekto».

« Siyempre, ang iyong malaking layunin ay isang malinis at komportableng lungsod para sa mga tao».

O sabihin ang isang problema na partikular na nauugnay sa iyong addressee:

“Ikaw, bilang isang matalinong may-ari ng lungsod, marahil ay nababahala sa magulong lakad ng mga bata ng iba't ibang edad sa hindi angkop na mga lugar, na humahantong sa dumaraming aksidente sa trapiko at pagdami ng krimen sa bata.”

"Ang iyong departamento ay nakatanggap ng mas madalas na mga tawag sa mga hindi pangunahing isyu, na tumatagal ng maraming napakahalagang oras ng pagtatrabaho."

Ipakita kung paano makakatulong ang iyong kahilingan sa pagsasakatuparan ng pagkakataon:

« At ngayon, kapag umaasa ang ating bansa sa kabataan, mahirap makahanap ng mas kailangan, sagradong layunin kaysa pagtulong sa mga kabataang lalaki at babae mula sa mga mahihirap na pamilya. Sa ating lungsod ay may mga nagbibigay na ng ganitong tulong - sa ilalim ng tangkilik ng tanggapan ng alkalde, ang ating charity center na "Heritage" ay nagpapatakbo sa mga donasyon mula sa mga mamamayan, nagtuturo sa mga magulong tinedyer ng katutubong sining. ».

O upang malutas ang problema:

"Ang pagbibigay ng mga espesyal na lugar para sa mga bata na may iba't ibang edad upang gumugol ng oras ay makakatulong na mabawasan ang antas ng krimen ng bata at mabawasan ang mga aksidente sa kalsada na kinasasangkutan ng mga bata."

Ilarawan ang kahalagahan ng kahilingan

Kapag walang maibibigay sa addressee o sa konteksto ng kahilingang ito ay hindi naaangkop, kung gayon mas mabuting i-update ang addressee. Dito kailangan mong ilarawan ang sitwasyon nang buo kung kinakailangan upang maunawaan ang kaugnayan ng kahilingan at ang kahalagahan ng pagpapatupad nito. Ang kahalagahan ng kahilingan ay dapat na ilarawan sa paraang ito ay “naaantig sa kaluluwa.” Kung ang kahilingan ay hindi nabibilang sa kategorya ng "touchy", pagkatapos ay kailangan mong ipakita sa addressee ang sanhi-at-epekto na relasyon, na titiyakin na tinutupad ng addressee ang kahilingan.

“Mula sa (petsa), ayon sa kasunduan sa pag-upa No. X, ang upa para sa 1 m2 ay 20 USD. sa isang araw. Sa nakalipas na tatlong buwan, nagkaroon ng pagbaba sa aktibidad ng kalakalan dahil sa kawalang-tatag ng ekonomiya at kaguluhan sa lipunan. Ang average na kita mula sa pangangalakal ay 10 USD. bawat araw, na hindi sapat kahit na magbayad ng upa. Kung hindi gagawin ang mga hakbang, mapipilitang isara ang mga pribadong negosyante mga saksakan, na maaaring negatibong makaapekto sa iyong kita."

Kaya, dapat mong linawin sa tatanggap na ang pagtupad sa kahilingan ay may posibilidad na makatanggap ng materyal o hindi materyal na mga benepisyo.

Hakbang 4. Pahayag ng kahilingan

Kapag handa na ang addressee, maaari mong sabihin ang aktwal na kahilingan. Ang teksto ng kahilingan ay dapat na medyo maigsi at napakalinaw. Sa anumang kaso ay hindi dapat magkaroon ng kalabuan o pagmamaliit. Halimbawa, kung pinag-uusapan natin ang pagbabawas ng upa, mahalagang ipahiwatig kung anong antas:

“Hinihiling namin sa iyo na bawasan ang antas ng upa hanggang sa maging 5 USD ang sitwasyon. bawat m2 bawat araw."

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagbibigay ng mga serbisyo, pagkatapos ay gawin ang kahilingan bilang tiyak hangga't maaari, na nagpapahiwatig ng mga gustong petsa, isyu sa presyo, atbp.:

« Upang magbigay ng kasangkapan sa isang pagawaan ng palayok, kailangan namin ng tapahan para sa pagpapaputok ng mga keramika - hinihiling namin sa iyo na tulungan kaming bilhin ito. Ang halaga ng kalan na may pag-install ay 998 libong rubles».

Sa halimbawang ito, hindi lubos na malinaw kung anong uri ng tulong ang kailangan mula sa addressee. Mas mainam na bumalangkas ng kahilingan nang mas partikular: "Hinihiling namin sa iyo na tulungan kaming bumili ng tapahan para sa pagpapaputok ng mga ceramics sa pamamagitan ng paglilipat ng 333 libong USD sa bank account ng kumpanya para sa produksyon at pag-install ng mga tapahan."

Anuman ang hilingin mo, dapat alam ng tatanggap kung kailan, ano, magkano at sa anong presyo ang gusto mong matanggap. Ang isang pangkalahatang kahilingan ay mas nasa panganib ng pagtanggi, dahil ang tatanggap ay hindi palaging may oras at pagnanais na harapin ang mga detalye. Bilang karagdagan, may panganib kang hindi makuha ang gusto mo sa pamamagitan ng paglilipat ng inisyatiba sa tatanggap.

Halimbawa, ang mga pribadong negosyante ay nagsulat ng isang liham na humihiling ng pagbabawas ng upa, ngunit hindi ipinahiwatig kung anong antas ang nais nilang bawasan ang upa:

"Hinihiling namin sa iyo na bawasan ang upa hanggang sa maging matatag ang sitwasyon."

Bilang resulta, nakatanggap sila ng pagbawas sa upa, ngunit kaunti lamang (sa pamamagitan ng 1% ng umiiral na). Kaya, ang kanilang kahilingan ay ipinagkaloob, ngunit hindi gaanong nabago ang posisyon ng mga nagpasimula ng liham.

Sa ilang mga kaso, ang teksto ng kahilingan ay maaaring naka-bold upang gawin itong kapansin-pansin sa teksto, ngunit huwag gamitin nang labis ang diskarteng ito.

Hakbang 5: Ibuod ang iyong kahilingan.

Ulitin ang iyong kahilingan at bigyang-diin kung paano makikinabang ang tatanggap kung matutupad ang kahilingan. Ang kahilingan ay dapat na medyo mabago. Pinakamainam na bumuo ng isang pangungusap ayon sa pamamaraan: "Kung tutuparin mo ang kahilingan, magiging masaya ka."

"Kung sasalubungin mo kami sa kalagitnaan at babawasan ang mga renta hanggang sa maging matatag ang sitwasyon sa rehiyon, hindi ka lamang makakapag-save ng higit sa 150 trabaho, ngunit hindi ka rin magkakaroon ng mga pandaigdigang pagkalugi dahil sa kumpletong kawalan ng upa."

Ngunit maaaring may iba pang mga pagpipilian:

“Makatiyak ka na ang bawat ruble ng iyong mga donasyong kawanggawa ay mapupunta sa isang mabuting layunin at makakatulong sa mga nasa mahirap na sitwasyon ang mga lalaki ay lumaki na maging karapat-dapat na mga mamamayan.”

"Makatitiyak kang ang bawat ngiti ng bata ay magbibigay sa iyo ng moral na kasiyahan mula sa iyong mahirap na trabaho, at ang iyong mga pagsisikap at pagsisikap ay isang pamumuhunan sa karapat-dapat at masayang mga mamamayan sa malapit na hinaharap."

Ang pangunahing bagay ay ulitin ang kahulugan ng kahilingan at ang mga benepisyo ng pagtupad nito. Ang benepisyo ay hindi kailangang maging materyal. Tandaan na ang kausap ay isang tao, at ang mga damdamin ay hindi kakaiba sa kanya.

HALIMBAWA:

ay		Ito ay naging
“Magiliw naming hinihiling sa iyo, I.I. Ivanov, ayusin ang isang pulong ng mga aplikante kasama ang pangunahing tagapamahala ng iyong kumpanya. Kami ay magpapasalamat sa iyong tulong. Sa paggalang at pasasalamat, Direktor ng sentro ng trabaho P.P. Petrov"	-	"Mahal na Ivan Ivanovich! Ilang taon nang nakikilahok ang iyong kumpanya sa Career Guidance Program para sa mga aplikante, na tumutulong sa kanila na magpasya sa kanilang pagpili ng propesyon. Bilang tagapamahala ng HR, interesado ka sa mga propesyonal sa pagsasanay, at handa kaming tulungan ang mga mag-aaral na magsimulang sanayin ang mga masters ng kanilang craft. Ngayon, ang propesyon ng manager ay isa sa mga pinaka-karaniwan, ngunit maraming mga aplikante ay walang malinaw na ideya ng kahulugan nito. Kaugnay nito, hinihiling namin sa iyo na ayusin ang isang pulong ng pangkalahatang tagapamahala kasama ang mga aplikante sa Marso 23 sa 15.00 sa base ng iyong kumpanya. Sa pamamagitan ng pagsasabi sa mga lalaki tungkol sa mga lihim ng propesyon ngayon, inilalagay mo ang pundasyon para sa pagsasanay ng mga tunay na propesyonal bukas. Marahil sa loob ng ilang taon ay isa na sa kanila ang magdadala sa iyong kumpanya bagong antas pag-unlad. Sa paggalang at pasasalamat, Direktor ng sentro ng trabaho P.P. Petrov"

At huwag kalimutan ang tungkol sa disenyo ng liham - ito ang "mukha" ng organisasyon. Kung ang nagpasimula ng liham ng kahilingan ay isang organisasyon, kung gayon ang naturang sulat ay iginuhit sa letterhead na may pirma ng manager o awtorisadong tao. Kung ikaw ay isang pribadong tao, kung gayon ito ay sapat na upang sumunod sa mga pangunahing pamantayan sa pag-aayos ng mga elemento ng liham. Ang mga detalyeng ito ay legal at sikolohikal na napakahalaga para sa addressee at sa pagbuo ng tamang imahe ng nagpadala.

	-
	-	Magpadala ng daan-daang mga panukala, kahilingan at iba pang mga liham pangnegosyo araw-araw, ngunit hindi nakakakuha ng nais na resulta sa iyong mensahe? Hindi alam kung paano maingat at magalang na paalalahanan ang tatanggap ng kanyang mga obligasyon? Kung gayon ang online na pagsasanay ay tiyak na makakatulong sa iyo "Kasanayan sa Pagsusulat ng Negosyo"! Maari mo itong pagdaanan sa anumang maginhawang oras.	-	-
	-

(electronic na sulat)

Liham ng alok ng kooperasyon

Paksa: Panukala para sa kooperasyon.
Data: 05.20.0216
Mula kay: [email protected]
kay: [email protected]

Tagapangulo ng Lupon
Union of Manufacturers mga produktong alkohol
Dobrov D.E.

Mahal na Dmitry Evgenievich!

Ang Union of Alcohol Producers (UPAP) ay ang nangungunang asosasyon ng mga lider ng industriya sa domestic alcohol industry. Magalang aktibong gawain, na isinasagawa ng iyong organisasyon na may kaugnayan sa paglikha ng isang sibilisadong merkado para sa mga produktong alkohol at alak sa Russian Federation.

Siyempre, ang pagmamalasakit sa kalidad at kaligtasan ng mga manufactured na produkto ay isa sa mga priyoridad ng SPAP, at ang mga kalahok nito ay mga matapat na tagagawa na nagbibigay ng malaking pansin sa mga aspetong ito.

Ang AIG ay isa sa pinakamalaking institusyon ng seguro sa mundo. Ang internasyonal na kumpanya ay nasa merkado ng seguro sa loob ng 90 taon at may mga opisina sa 160 bansa. Ang Russian division ng kumpanya ay tumatakbo nang higit sa 15 taon.

Ang pakikipagtulungan sa mga tagagawa ng pagkain at inumin ay isang priyoridad para sa aming kumpanya. Ginagabayan ng maraming taon ng internasyonal na karanasan ng AIG sa Russia, ang isang natatanging programa ng seguro para sa mga negosyo sa industriya ng alkohol ay binuo (seguro sa pananagutan ng produkto at pagpapabalik ng produkto mula sa merkado).

Naniniwala kami na ang programang ito ay may potensyal na interes para sa mga kalahok ng SPAP, dahil Ang isang produkto tulad ng alkohol ay nangangailangan ng isang espesyal na diskarte sa kalidad ng mga hilaw na materyales, packaging at kaligtasan para sa mamimili.

Batay sa itaas, lumalapit kami sa iyo na may imbitasyon upang talakayin ang potensyal para sa pakikipagtulungan sa larangang ito.

Kami ay magpapasalamat para sa iyong propesyonal na pagtatasa tulad ng pakikipagtulungan at hilingin sa iyo na magtatag ng isang pamamaraan para sa karagdagang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng aming mga kumpanya. Handa kaming isaalang-alang ang alinman sa iyong mga panukala sa format ng magkasanib na trabaho.

Taos-puso,

Andreev Pavel

Pangalawang Pangulo ng AIG
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[email protected]

Liham ng paanyaya

Paksa: Imbitasyon sa seminar
Data: 06/25/2016
Mula kay: Anna Simonova
Para kay: xxx-xxx-xxx

Mahal na mga kasosyo,

Marso 17, 2016 Inaanyayahan ka naming sumali sa seminar tungkol sa gusali mga programang pang-internasyonal insurance, na gaganapin lalo na para sa mga kasosyo sa AIG Mark Goldenberg- Regional Advisor para sa AIG International Insurance Programs.

Partikular na pumunta si Mark sa Russia upang magsagawa ng isang serye ng mga kaganapan sa pagsasanay, dahil mayroon siyang pinakamalawak na karanasan sa pag-insure ng mga multinational na kumpanya.

Isinasaalang-alang ang kasalukuyang karanasan sa pag-aalok ng mga internasyonal na programa para sa mga kliyenteng Ruso na may pang-internasyonal na presensya, sigurado ako na ang seminar na ito ay magiging lubhang kawili-wili at sasagutin ang maraming mga katanungan sa lugar na ito.

Isinama ko ang imbitasyon at ang programa ng seminar.

Hinihiling ko sa iyo na ipasa ang imbitasyong ito sa mga kasamahan na magiging interesado sa paksang ito.

Ang pagpaparehistro ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagtugon sa liham na ito. Ang paglahok ay libre, ang bilang ng mga lugar ay limitado.

Address ng seminar: Russia, 125315, Moscow, Leningradsky Prospekt, 72, building 2, floor 3

Magiging masaya kaming makita ka!

Taos-puso,

Anna Simonova

Pinuno ng mga programa sa pagsasanay
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[email protected]

Liham ng kahilingan na mag-organisa ng isang pulong

Paksa: Pag-aayos ng isang pulong kasama si Elena Firsova
Data: 06/25/2016
Mula kay: Cherkesov Ilya
Para kay: Ivanova Galina

Mahal na Galina Nikolaevna!

Kung valid ang iyong alok, susunod na linggo(mula Hunyo 06 hanggang Hunyo 10) Maaari akong pumunta sa anumang oras na maginhawa para kay Elena Petrovna.

Lubos akong magpapasalamat kung sasabihin mo sa akin ang desisyon ni Ms. Firsova.

Taos-puso,

Vadim Tatarenko

Tagapamahala ng kumpanya ng AIG

[email protected]

Liham na humihiling ng contact

Paksa: Numero ng telepono ni Elena Firsova
Data: 06/25/2016
Mula kay: Cherkesov Ilya
Para kay: Ivanova Galina

Mahal na Galina Nikolaevna!

Salamat muli para sa pulong at nakabubuo na pag-uusap.

Lubos akong nagpapasalamat kung ipapadala mo ito sa tinukoy na address o aabisuhan ako sa pamamagitan ng telepono.

Salamat nang maaga!

Taos-puso,

Vadim Tatarenko

Tagapamahala ng Kumpanya ng AIG
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[email protected]

Liham ng tugon sa isang agresibong sulat mula sa isang kliyente

Agresibong sulat mula sa kliyente:

Subject: Baliw ka talaga!
Data: 02/20/2016
Mula kay: Petrov Andrey
kay: [email protected]

Paano ko maibabalik ang perang ibinayad ko para sa iyong mapahamak na serbisyo. Mas gugustuhin kong gastusin ito sa ibang bagay kaysa sa iyong pornographic system. Gamitin ang sarili mong serbisyo.tutu.net.

Andrey Petrov

Tumugon sa isang agresibong sulat ng kliyente

Paksa: Tungkol sa isang refund at paglutas ng isyu! Data: 02/20/2016 Mula kay: [email protected] Para kay: Petrov Andrey	ALGORITHM NG TRABAHO MAY LIHAM NG PAGTANGGI
Hello Andrei!
Kung naiintindihan kita ng tama, hindi ka nasisiyahan sa gawain ng aming serbisyo at gusto mong ibalik ang iyong pera.	2. Paglilinaw sa addressee sa aming pag-unawa sa kahilingan/claim/tanong. Ito ay kinakailangan lalo na kung ang liham ng addressee ay magulo at ginagawang mahirap na maunawaan ang kakanyahan ng problema.
Ipapaalam ko sa iyo kung paano ito magagawa. Ayon sa sugnay 2.4. Kasunduan, kung hindi mo planong gamitin ang aming serbisyo sa hinaharap, maaari naming ibalik ito sa iyo cash. Para dito mangyaring ipadala sa akin Opisyal na pahayag(form sa kalakip). Sa sandaling matanggap namin ito, sisimulan namin ang pamamaraan ng pagbabalik. Sa pangkalahatan, tatagal ito ng hindi hihigit sa tatlong araw. Kung anumang bagay sa aking sagot ay nangangailangan ng karagdagang paglilinaw, mangyaring sumulat o tumawag - tiyak na sasagutin kita.	3. Bigyan ang addressee ng napakalinaw at kumpletong impormasyon sa isyu na kinaiinteresan niya.
Andrey, tulad mo, hindi ako komportable sa sitwasyon, bilang isang resulta kung saan handa kang huminto sa pakikipag-ugnayan sa amin. Sa palagay ko pareho kami at ikaw ang natalo sa kasong ito: nawalan kami ng kliyente, at nawalan ka ng pagkakataong gamitin ang aming serbisyo (sigurado ako sa iyo, ang serbisyo ay medyo maginhawa at epektibo!). Kung handa ka nang maglaan ng oras upang ayusin ang sitwasyon, isulat sa akin kung ano ang nangyari na kailangan mo ng refund. Mauunawaan namin ang mga dahilan at tutulungan kang gawing komportable at epektibo ang paggamit ng aming mga serbisyo hangga't maaari para sa iyo.	4. Mga komento at emosyonal na aspeto.
P.S. Ang tanging kahilingan: makipag-usap tayo sa loob ng balangkas ng normatibong bokabularyo.	5. Gamit ang isang postscript, ipahayag ang iyong saloobin sa paggamit ng addressee ng maling istilo ng pagsulat.
Taos-puso, Elena Ivashchenko Tagapamahala ng Customer Service CJSC "Service-standard" Tel.: 8-999-111-22-33

Isang cliché para sa pagpapahayag ng kahilingan na huwag gumamit ng kabastusan sa mga sulat:
Pakisubukang huwag gumamit ng hindi naaangkop na pananalita. Hindi ito nakakatulong sa isang nakabubuo na solusyon sa isyu.
Ipinapaalam namin sa iyo na nakalaan sa amin ang karapatang hindi tumugon sa mga liham na naglalaman ng bulgar o bastos na pananalita na naka-address sa kumpanya o sa mga tauhan nito.

Liham ng pagtanggi

Liham ng kliyente

Magandang araw, Andrey!

Sumulat ako sa iyo na may pormal na kahilingan.

Ang aming kumpanya ay nagbibigay ng pang-industriyang kagamitan, pati na rin ang mga ekstrang bahagi sa mga negosyo sa industriya ng pagkain. Mula noong 2010 kami ay iyong mga regular na customer.

Nagpapasalamat kami sa iyo nang maaga para sa iyong pag-unawa at suporta!

Taos-puso,

Direktor sa marketing

JSC "Pishcheprom"

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[email protected]

Halimbawa 1. Liham ng pagtanggi sa kahilingan ng kliyente

	ALGORITHM NG TRABAHO MAY LIHAM NG PAGTANGGI
Mahal na Roman Petrovich!	1. Ang pagtawag sa pangalan ay tanda ng atensyon sa kausap. Tumutulong na maiwasan ang kawalan ng mukha.
Ipinapahayag namin ang aming taos-pusong pasasalamat sa iyo para sa iyong pangmatagalang pakikipagtulungan sa aming kumpanya.	2. Salamat sa pagtatrabaho sa kumpanya (o para lamang sa sulat).
Sa kasalukuyan ang diskwento ng iyong kumpanya ay 10%. Sa nakalipas na 12 buwan, ang iyong kumpanya ay nag-order ng mga serbisyo para sa... rubles Ang susunod na limitasyon ng diskwento ay…. rubles May 15% na diskwento ang ilalapat mula rito. Kapag naabot mo ang threshold na ito, awtomatikong tataas ang iyong diskwento.	3. Magsabi ng mga tiyak na dahilan na pumipigil sa iyo sa pagbigay ng kahilingan (gumamit ng isang kuwento ang isyung ito, mga numero, mga deadline, mga pamamaraan).
Kung magpasya kang gamitin ang serbisyo ng ipinagpaliban na pagbabayad, mangyaring makipag-ugnayan kay Irina Mikhailova (tel.: 495-777-89-21; [email protected] ).	4. Ipahayag ang iyong pag-unawa na ang paksa ng kahilingan ay tunay na mahalaga. 5. Magmungkahi ng alternatibong solusyon kung maaari.
	6. Ipahayag ang iyong pag-asa para sa patuloy na pakikipagsosyo.
Taos-puso, Andrey Ivanov

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Halimbawa 2

Paksa: Tungkol sa pagwawakas ng kooperasyon
Data: 03/20/2016
Mula kay: [email protected]
Para kay: Petrenko Ivan

Mahal na Ivan Nikolaevich!

Natutuwa kaming makipagtulungan sa iyong kumpanya sa loob ng 7 taon. Lagi kaming nasiyahan magandang antas serbisyo at kalidad ng produkto. Gayunpaman, para sa Noong nakaraang taon ilang mga insidente ang naganap, tulad ng: regular na paglabag sa mga deadline ng paghahatid, hindi kasiya-siyang kalidad ng mga produkto, hindi tamang saloobin ng mga empleyado ng iyong kumpanya sa mga sitwasyong ito. Dahil sa lahat ng ito, umabot sa dead end ang ating pakikipag-ugnayan.

Sa bagay na ito, kami, sa kasamaang-palad, ay napipilitang wakasan ang pakikipagtulungan sa iyo sa pagtatapos ng kontrata. Salamat sa mga taon ng paglilingkod.

Taos-puso,

Direktor
LLC "Makulatura"

Malakhov Gennady Viktorovich
Tel.: 8-945-xxx-xx-xx
[email protected]

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Halimbawa 3

Paksa: Pagtanggi na magbayad ng kabayaran
Data: 06/20/2015
Mula sa: aig.ru
Para kay: Evgeny Knysh

Mahal na Evgeniy!

Salamat sa iyong pangmatagalang pakikipagtulungan sa aming kumpanya!

Sa aming ikinalulungkot, napipilitan kaming tumanggi na bayaran ka ng kinakailangang kabayaran sa halagang... rubles.

Naka-on sa sandaling ito Nagtatag ang kumpanya ng ibang pamamaraan para sa paggawa ng mga desisyon sa kabayaran sa seguro, na paulit-ulit kang naabisuhan.
(Tingnan ang nakalakip para sa kopya ng alertong ito.)

Bilang karagdagan, ang mga claim No. 4-6 na ipinahiwatig mo sa pahayag ng paghahabol ay hindi insurance, dahil ang mga sugnay 12.1-12.2 ng Kasunduan ay nilabag.

Naiintindihan namin nang mabuti ang iyong sitwasyon at, kung gusto mong maiwasan ang mga katulad na nauna sa hinaharap, nag-aalok kami na magtapos ng karagdagang kasunduan sa aming kumpanya na nagbibigay-daan sa iyo upang mabayaran ang mga pagkalugi na nauugnay sa mga panganib sa negosyo na katulad ng sa iyo. (Tingnan ang karagdagang kasunduan sa attachment)

Umaasa kami sa iyong pang-unawa at patuloy na pakikipagtulungan!

Taos-puso,

Tagapamahala ng AIG

Tuchkov Vladimir
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[email protected]

Liham ng tugon sa isang makatwirang reklamo

Paksa: Tugon sa reklamo.
Data: 05/12/2016
Mula kay: [email protected]
Para kay: Anna Kolesnikova

Mahal kong Anna!

Sa ngalan ng buong pangkat ng aming pabrika, nais kong ipahayag ang aking taos-pusong pagsisisi at humingi ng paumanhin para sa kasalukuyang sitwasyon.

Ang aming pabrika ay nagtatrabaho nang matatag at mahusay sa merkado ng pananahi at pagkukumpuni ng damit sa loob ng maraming taon.

Ang iyong sitwasyon ay nauugnay sa mga bihirang kaso, na dapat sisihin sa tinatawag na kadahilanan ng tao.

Nagsagawa kami ng imbestigasyon, at pinarusahan ang mga responsable sa paglabag sa mga deadline at kabastusan. Ayon sa utos ng pabrika na may petsang Abril 13, 2016 No. 78/2, ang shift foreman na si V.V Volkova ay pinagsabihan, ang cutter na si A.P. Gusev ay inilipat bilang isang tailor sa koponan para sa pananahi ng damit na panlabas ng mga lalaki.

Ang administrasyon ay gumawa ng mga agarang hakbang upang matupad ang iyong utos. Maghahanda na siya 15.05.2016. Sa anumang oras na maginhawa para sa iyo, ihahatid ito ng courier sa address na iyong tinukoy.

Maniwala ka sa akin, hindi kami masaya sa kasalukuyang sitwasyon tulad mo!