Kommunikationsfähigkeiten machen soziales Leben eine vollständige und vielfältige Person. Sie ermöglichen es Ihnen, Informationen nicht nur in Form trockener Fakten auszutauschen, sondern diese auch unbewusst zu analysieren, sich daran zu erinnern und eine persönliche Einschätzung abzugeben.

Aktives Zuhören hilft, Konflikte zu vermeiden

Menschen können einander selten wirklich hören. Dies führt zu bestimmten Beziehungsproblemen: Unverständnis, häufige Konflikte und versteckte Beschwerden, Beziehungsabbruch. Die Fähigkeit, Ihrem Gesprächspartner zuzuhören und ihn zu hören, ist von unschätzbarem Wert. Sie ermöglicht es Ihnen, Harmonie in Ihrem persönlichen Leben zu finden und angenehme und vorteilhafte soziale Beziehungen aufzubauen.

Definition des Konzepts

Eine komplexe Kommunikationsfähigkeit, die die semantische Wahrnehmung von allem, was der Gesprächspartner sagt, erleichtert – aktives Zuhören. Jeder Mensch kann es perfekt beherrschen; es kommt nur darauf an, es zu wollen. Techniken aktives Zuhören einfach, ausführlich in der psychologischen Literatur beschrieben.

Diese Technik zeigt deutlich, dass alle Gesprächsteilnehmer interessiert sind und nicht nur der Sprecher. Aktives Zuhören macht es einfach, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken, Konflikte zu vermeiden und einen angenehmen Eindruck zu hinterlassen. Im Kommunikationsprozess entsteht eine vertrauensvolle Atmosphäre; die Menschen beginnen, sich in den Gesprächspartner hineinzuversetzen und seine Gedanken und sogar Gefühle in einem bestimmten Moment zu verstehen.

Techniken des aktiven Zuhörens werden von Psychologen häufig bei der Behandlung von Klienten eingesetzt. Der Spezialist schlüpft so in die Position des Gesprächspartners und stürzt sich kopfüber in sein Problem. Dies hilft, die richtige Lösung zu finden und den Kunden dazu zu bewegen, ohne eine direkte Antwort zu geben.

Diese Technik aktiviert die Mechanismen der Empathie im Unterbewusstsein, weshalb aktives Zuhören oft auch als empathisches Zuhören bezeichnet wird. Es hilft, Beziehungen herzustellen zwischen:

• Vorgesetzter und Untergeordneter;
• Eltern und Kinder;
• Lehrer und Schüler;
• Gleichaltrige.

Die in- und ausländische Psychologie kennt viele Beispiele, die dies bestätigen. Wenn Sie wissen, was aktives Zuhören ist, können Sie beispiellose Höhen erreichen und als sensibler und toleranter Gesprächspartner bekannt werden. Und die Menschen um sie herum fühlen sich zu solchen Menschen hingezogen und wollen ihnen aus Dankbarkeit für ihre Sensibilität in allem helfen.

Geschichte des Begriffs

Die Öffentlichkeit erfuhr erstmals von dem Konzept des aktiven Zuhörens Familienpsychologe Julia Gippenreiter. Während ihrer Praxis machte sie darauf aufmerksam, dass viele familiäre Konflikte vermieden werden können, wenn man einander aufmerksam zuhört und bereit ist, die Bedeutung von Wörtern in dem Kontext wahrzunehmen, in dem sie gesprochen werden. Wenn etwas nicht klar ist, können Sie jederzeit eine Reihe klärender Fragen stellen und sich mit den Antworten darauf befassen.

Yu. Gippenreiter entwickelte die Grundtechniken des aktiven Zuhörens, die bis heute erfolgreich eingesetzt werden.

Es ist falsch anzunehmen, dass rein professionelle Psychologen sie operieren können. Jeder kann die Technik beim ersten Mal beherrschen.

Grundlegende Techniken

Die Technik des aktiven Zuhörens besteht immer aus vielen Techniken, um den gewünschten Effekt zu erzielen. Experten sagen, dass das Endziel immer Informationen sein sollten, die nicht durch das Prisma der Wahrnehmung verzerrt sind.

Der Zuhörer blickt den Gesprächspartner aufmerksam an, um nicht nur die Worte zu hören, sondern auch seine Haltung, Gestik und Mimik zu beurteilen.

• Solche „Kleinigkeiten“ können eine große Rolle spielen; sie zeigen Ihnen, wie aufrichtig der Gesprächspartner ist. Ein an einem Gespräch interessierter Zuhörer ist immer „auf einer Wellenlänge“ mit seinem Gegenüber; er hört seinen Worten mit seinem ganzen Körper zu. Von außen sieht es so aus:
• Die Augen sind auf den Sprecher gerichtet oder auf ein neben ihm befindliches Objekt gerichtet.
• der Körper neigt sich leicht nach vorne;
• das Gesicht ist dem Gesprächspartner zugewandt;

Es ist eine leichte Anspannung im ganzen Körper zu spüren, man merkt, dass der Zuhörer nicht „den Kopf in den Wolken schwebt“, sondern aufmerksam zuhört.

Jede Technik des aufmerksamen aktiven Zuhörens basiert auf der nonverbalen Wahrnehmung des Gehirns und dem Interesse am Gespräch. Vereinfacht ausgedrückt empfangen bestimmte Teile des Gehirns Signale, dass die Muskeln angespannt sind, der Körper dem Gesprächspartner zugewandt ist und das Bewusstsein nicht mit anderen Gedanken belastet ist. Wir sind bereit, bis zum Äußersten in die Essenz dessen einzutauchen, was gesagt wurde.

• Unter den Techniken und Techniken des aktiven Zuhörens gibt es drei Haupttechniken:
• Interpretation;

Echo ist der gebräuchlichste und beliebteste Trick von Psychologen, der es Ihnen ermöglicht, Ihren Gesprächspartner zu befreien und sich auf die Wahrnehmung dessen einzustellen, worüber er spricht. In der Praxis sieht es so aus: mit einer bestimmten Häufigkeit letzte Worte Manche Sätze werden vom Zuhörer nach dem Sprecher wiederholt, wie ein Echo. Dies geschieht leise, nicht zu laut und mit fragendem Tonfall. Diese Regeln des aktiven Zuhörens müssen genau befolgt werden; sie sind einfach und verständlich. Unsere Vorfahren nutzten sie und es gab viel weniger Konflikte zwischen Angehörigen und Kollegen. Durch das Dolmetschen können Sie die Bedeutung des Gesprächs für beide Gesprächspartner erhöhen, ihnen helfen, sich gegenseitig vollständig zu verstehen, und das Vertrauen zwischen ihnen stärken. Nachdem der Redner zu Ende gesprochen hat, können Sie seine Aussage mit Ihren eigenen Worten nacherzählen und dann erraten, wie richtig der Gesprächspartner die Bedeutung verstanden hat.

Beim Paraphrasieren wird ein vom Gesprächspartner gesagter Satz nur in anderen Worten wiederholt. Das ist eine Art Klarstellung. Der Zuhörer entscheidet selbst, ob er das gerade Gesagte richtig verstanden hat.

Diese Technik des aktiven Zuhörens hat auch viele nützliche Vorteile für den Sprecher; er erkennt die Bedeutung dessen, was er sagt, und empfindet Respekt für seine Person. Dadurch kann er in seinen Worten aufrichtiger sein.

Aktives Zuhören wird in zwei Arten unterteilt:

• weiblich – ist einfühlsam aufgrund der Fähigkeit des schwächeren Geschlechts, sich in den Gesprächspartner hineinzuversetzen und offener in der Kommunikation zu sein; Damen verwenden typischerweise Paraphrasierungstechniken, der Schwerpunkt liegt auf der Artikulation von Emotionen und Empfindungen;
• männlich – sorgt für rationale Reflexion, sehr beliebt bei Geschäftsverhandlungen; Männer sind geizig mit Emotionen, deshalb nutzen sie Interpretationstechniken mit vielen klärenden Fragen.

Auch einfühlsames Zuhören ist manchen Männern nicht fremd, die einen sanften Charakter und eine sensible Wahrnehmung der Welt um sich herum haben. Es bringt je nach Situation und auch nach Bedarf gute Ergebnisse individuelle Merkmale Gesprächspartner. Aktives Zuhören ist ein direkter Weg zum Gipfel der Selbsterkenntnis, eine Chance, sich selbst zu entdecken beste Qualitäten, von dem manche Leute nicht einmal wissen.

Beispiele für Techniken des aktiven Zuhörens

Zuhörtechniken

Methoden des aktiven Zuhörens sind untrennbar mit unserer emotionalen Sphäre verbunden. Um den Gesprächspartner besser zu verstehen und sich auf seinen emotionalen Hintergrund einzustellen, werden verschiedene Methoden verwendet. Das Hauptkriterium ist Empathie, die sich in drei Hauptformen manifestieren kann:

• Sympathie – eine zunächst herzliche Haltung gegenüber anderen, die Fähigkeit, ihre ausgeprägten Mängel nicht zu sehen oder bewusst nicht zu bemerken;
• Empathie – die Fähigkeit, die Emotionen eines Gesprächspartners im „Hier und Jetzt“-Modus zu erleben;
• Sympathie ist ein starker Wunsch, dem Gesprächspartner bei der Lösung seiner psychischen Probleme zu helfen.

Beim empathischen Zuhören geht es um die gleichzeitige Manifestation einer oder mehrerer Formen. Inwieweit eine Person in der Lage ist, sich in die Probleme anderer hineinzuversetzen, hängt von ihren Eigenschaften ab Nervensystem. Doch diese Eigenschaft ist nicht immer angeboren; die ständige Arbeit an sich selbst führt zur Entwicklung und Festigung empathischer Fähigkeiten. Während eines Gesprächs hört ein Mensch nicht nur zu, was andere zu ihm sagen, sondern zeigt es auch verschiedene Arten Aktivität im Prozess.

Er stellt ständig Leitfragen und versucht mit seiner Haltung und seinen Gesten zu beweisen, dass er alle Aufmerksamkeit erregt. In diesem Moment ist es ratsam, sich vollständig von der Welt um Sie herum zu isolieren, sich nicht von fremden Gedanken leiten zu lassen und zu versuchen, etwaige Vorurteile gegenüber anderen zu vertreiben.

• In der Psychologie werden folgende Methoden des aktiven Zuhörens unterschieden:
• Paraphrasieren – alle wichtigen Punkte werden dem Gesprächspartner in Form von Feedback übermittelt;
• zusammenfassen – am Ende des Gesprächs müssen Sie das Gesagte kurz zusammenfassen; wenn die Informationen missverstanden werden, wird der Sprecher dies auf jeden Fall sagen;
• Klärung – während des Gesprächs müssen Sie mehrmals sanft und leise klären, ob der Gesprächspartner richtig verstanden wird;
• logische Konsequenz – ein Versuch zu bestimmen, inwieweit alle Aussagen durch Glieder einer logischen Kette miteinander verbunden sind;
• emotionale Wiederholung – Wiederholung des geäußerten Gedankens mit derselben Intonation und denselben Worten (möglicherweise unter Verwendung von Dialekt oder Slang), dies ist eine starke Technik des aktiven Zuhörens, die eine positive Ladung trägt;
• verbale Zeichen – Worte, die den Gesprächspartner dazu drängen, die Geschichte fortzusetzen, Sie können sagen „was als nächstes passiert ist“, „weitermachen“, „Ich höre Ihnen aufmerksam zu“ und andere;

Nonverbale Zeichen sind Gesten, die es dem Sprecher ermöglichen zu verstehen, dass der von ihm geäußerte Monolog einen praktischen Wert hat. Dies kann ein offenes, aufrichtiges Lächeln, ein Kopfnicken oder eine Berührung mit den Händen sein.

Diese Methoden können einzeln angewendet oder nach Ihrem Ermessen miteinander kombiniert werden. Die Hauptsache ist, es nicht zu übertreiben und kein übermäßig aufdringlicher Gesprächspartner zu werden, der den Sprecher mit seinen Gedanken verwirrt. Die Intuition selbst wird Ihnen sagen, wie Sie sich in einer Situation verhalten sollen. Es wäre sinnvoll, auf die Reaktion, Gesten oder Worte der Person zu achten.

Methoden des aktiven (empathischen) Zuhörens helfen, sich schnell und schmerzlos in einem unbekannten Team zurechtzufinden und sich darin zu integrieren. Die Menschen um sie herum lieben es, wenn sie ihrer Rede zuhören und nicht wegen Kleinigkeiten unterbrechen.

Aktives Zuhören erfreut sich in Bereichen, in denen Menschen ständig auf verbaler Ebene miteinander interagieren, großer Beliebtheit. Dies sind sozial orientierte Berufe – Manager, Psychologen, Verkaufsberater, Arbeitnehmer in der Nische der sozialen Sicherheit. Manchmal kann eine längere Pause in einem Gespräch als Signal dafür dienen, dass mit einer Person etwas nicht stimmt oder dass ihre emotionale Intensität am Abgrund steht. Dann muss er zur Rettung kommen.

Aktives Zuhören ist das wichtigste Instrument bei der Arbeit mit jüngeren und älteren Kindern Schulalter. Sie fühlen sich wie kein anderer falsch. Nur Aufrichtigkeit wird dazu beitragen, die Jungs zur Zusammenarbeit zu motivieren. Emotionale Wiederholungen, korrekte nonverbale Zeichen und verschiedene Erklärungen ermöglichen es dem Kind, sich zu entspannen und sich wichtig und bedeutsam zu fühlen.

Aktives Zuhören wird im Geschäftsleben eingesetzt. Geschäftspartner können über miteinander kommunizieren verschiedene Stile, aber jeder fordert Respekt und Anerkennung seiner Verdienste.

Eine wirksame Lösung eines Problems hängt immer von zwei Gesprächspartnern ab, von denen einer spricht und der zweite sich mit der Essenz seiner Worte befasst.

Aktives oder empathisches Zuhören ist ein sehr wirkungsvolles Werkzeug, das Sie nur erlernen müssen, um es geschickt einzusetzen.

Aktives Zuhören wird häufig im Geschäftsleben eingesetzt

Aktive Zuhörtechniken sind mehrkomponentig. Sie müssen mit einfacheren psychologischen Operationen beginnen. Diese Regel gilt immer, egal wie wir es wollen.

Die Techniken des aktiven Zuhörens sind sehr einfach und selbst für Anfänger verständlich, die sich nicht mit dem Wesen der Psychologie befasst haben. Darunter sind die folgenden Methoden.

• Klarstellung – eine kurze und prägnante Frage, die eine Paraphrase oder interpretative Formulierung enthält. Es ermöglicht Ihnen zu verstehen, ob die Bedeutung von Wörtern richtig wahrgenommen wird. Falsche Schlussfolgerungen werden unweigerlich dazu führen Konfliktsituation oder Auslassungen. Diese Technik des aktiven (empathischen) Zuhörens wird am häufigsten von Männern mit ihrem Verlangen nach allem Konkreten und Rationalen angewendet.
• Machen Sie eine Gedankenpause – in dem Moment, in dem Sie dem Monolog des Erzählers zuhören, müssen Sie sich von allem ablenken und Ihren Kopf „sauber“ lassen, um Informationen wahrzunehmen. Dies ist eine grundlegende Zuhörtechnik; sie ermöglicht es Ihnen, sich zu konzentrieren und zu hören, was „zwischen den Zeilen“ gesagt wird, also nicht laut.
• Wahrnehmungen mitteilen – manchmal ist es sinnvoll, Ihre Gedanken über den Gesprächspartner in seiner Gegenwart auszudrücken. Dies sollten Sie nicht hinter seinem Rücken tun: Erreichen die Informationen den gewünschten Empfänger, ist ein Konflikt vorprogrammiert. Es ist immer besser, aufrichtig, offen und direkt zu sprechen, auch wenn diese Worte Kritik enthalten.
• Gedankenentwicklung - Sie können das Gesprächsthema selbstständig fortsetzen. Es ist besser, dies in dem Moment zu tun, in dem der Gesprächspartner eine Weile verstummt ist. Durch diese Technik des aktiven (empathischen) Zuhörens wird das Vertrauen in die Person nicht nur beim Sprecher, sondern auch bei allen anderen Gesprächsteilnehmern gestärkt.

Die oben aufgeführten Techniken des aktiven Zuhörens können jederzeit während eines Gesprächs, einzeln oder alle zusammen angewendet werden.

Hauptsache, alles sieht natürlich und wie unfreiwillig aus.

Empathisches (aktives) Zuhören ist eine Geheimwaffe in den Händen eines jeden, der schnell soziale Kontakte knüpfen und erkannt werden möchte. Das Befolgen einfacher Regeln, Methoden und Techniken des aktiven Zuhörens befreit alle Gesprächsteilnehmer, hilft, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und mit kleinen Verlusten aus jedem noch so akuten Konflikt herauszukommen.

Beim aktiven Zuhören geht es darum, der anderen Person zuzuhören und sie zu hören. Aktives Zuhören ist die Fähigkeit, effektiv in einen Dialog einzutreten. Auf diese Weise stellen wir den Kontakt her, ermutigen den Gesprächspartner, das Gespräch fortzusetzen und erhalten aus diesem Dialog die größtmögliche Information.

Zuhören und einer anderen Person zuzuhören ist ein natürlicher Teil der Kommunikation. Wenn wir über die Arten dieses Prozesses sprechen, können wir Folgendes hervorheben: Ungehorsam

. Dabei handelt es sich um eine offene Nichtteilnahme am Gespräch. Ihr Gegenüber spricht – wir hören ihm nicht zu. Wir beteiligen uns weder verbal noch nonverbal am Dialog. Wir unterstützen ihn nicht einmal durch Zwischenrufe („uh-huh“, „aha“), wir vermeiden sogar Blickkontakt. Pseudo-Zuhören

. Wir beteiligen uns teilweise an dem Gespräch, aber auf die minimalste Art und Weise. Wir können zum Beispiel Interjektionen verwenden, aber nonverbalen Kontakt vermeiden (kein Augenkontakt usw.). Selektives Hören

. Aus dem Dialog „schnappen“ wir uns Informationen. Wir versuchen nicht, den Kontext zu verstehen. Aktives Zuhören beinhaltet im Gegensatz zu den oben beschriebenen eine aktive Teilnahme am Gespräch – wir versuchen zu verstehen, was andere gesagt haben, indem wir Klarstellungen geben Rückmeldung

durch Nacherzählen, Demonstration des nonverbalen Kontakts usw. Beim aktiven Zuhören streben wir danach, Kontakt zum Gesprächspartner herzustellen und den wahren Kontext des Gesagten zu verstehen. Nicht reflektierende Methode - Kommunikation, in der der Zuhörer verwendet verbale und nonverbale Möglichkeiten, ein Gespräch aufrechtzuerhalten. Wir stören den Monolog des anderen nicht, zeigen aber gleichzeitig Verständnis.

Bei dieser Methode bewerten wir nicht die Worte unseres Gegenübers – das Hauptziel besteht darin, ihn zu Wort kommen zu lassen.

Reflektiertes Zuhören — Kommunikation, bei der die Logik des Dialogs im Vordergrund steht. Die reflexive Methode lässt sich durch einfache Logik charakterisieren – es reicht nicht aus, eine Frage zu stellen, man muss sicherstellen, dass der Gesprächspartner sie versteht. Und dann müssen wir die Antwort hören und sicherstellen, dass wir unser Gegenüber richtig verstanden haben. Diese Kommunikationsrichtung wird manchmal als „männliche“ Kommunikationsart bezeichnet.

Diese Methode wird in Fällen verwendet, in denen es notwendig ist, die Worte des Gesprächspartners zu verstehen und die Logik des Gesagten zu verstehen. Zum Beispiel, wenn Gesprächspartner über unterschiedliche Kommunikationsfähigkeiten oder Vokabeln verfügen.

Empathisches Zuhören - Kommunikation, die Emotionen in den Mittelpunkt stellt interner Zustand Person. Mit anderen Worten, es handelt sich um spirituelle Kommunikation. Diese Methode wird manchmal als „weibliche“ Art der Kommunikation bezeichnet. Diese Art des aktiven Zuhörens ist wichtig, wenn persönlicher Kontakt, Vertrauen und emotionale Harmonie gefragt sind.

Ziel ist es, den inneren Zustand des Gegenübers zu verstehen und einen Dialog auf der Ebene der Gefühle herzustellen. Andere Begriffe, mit denen diese Richtung beschrieben werden kann, sind zwischenmenschliches Verständnis oder empathisches Verständnis.

Aktives Zuhören. Methoden

Ermutigende Rede

Dabei handelt es sich um nonverbale Verhaltensweisen wie Kopfnicken. Auch Interjektionen, zum Beispiel „uh-huh“, „uh-huh“ und so weiter. Eine einfache Möglichkeit, an einem Gespräch teilzunehmen, ohne es zu unterbrechen.

Paraphrase

Oder eine Nacherzählung – wir wiederholen kurz, in unseren eigenen Worten, was unser Gegenüber gesagt hat. Paraphrasen werden häufig verwendet, um verschiedene Zwecke zu erreichen. Zum Beispiel, um einer anderen Person Feedback zu geben – wie wir seine Worte verstanden haben. Er hat die Möglichkeit, entweder die Richtigkeit unseres Verständnisses zu bestätigen oder uns zu korrigieren:

„Habe ich das richtig verstanden …“

„Mit anderen Worten…“

Paraphrasen werden verwendet, wenn der Gesprächspartner zu verwirrend spricht und Sie seine Worte ordnen müssen. Diese Methode kommt auch dann zum Einsatz, wenn Sie die Worte Ihres Gegenübers paraphrasieren oder den Dialog in eine andere Richtung lenken möchten.

Schweigen

Oder eine Pause – das mag einerseits wie eine einfache Technik erscheinen. Aber das ist wichtig – während wir reden, schweigt unser Gegner. Und wir haben keine Gelegenheit, zuzuhören. Für viele ist es unnatürlich, dass es während eines Gesprächs zu Pausen kommt. Es dauert jedoch ein paar Sekunden, bis einem Menschen die Möglichkeit gegeben wird, einen internen Dialog zu führen. Der interne Dialog kann nicht unterbrochen werden.

Wenn wir schweigen, ist es, als würden wir unserem Gegner sagen: Du kannst sprechen, sprechen. Das ist aktives Zuhören – wie Sie an einem Gespräch teilnehmen können, ohne den Gesprächspartner zu unterbrechen und ihm zuzuhören.

Emotionsunterstützung

Wenn unser Gesprächspartner versucht, seine Gefühle mit uns zu teilen, können wir ihn dabei unterstützen. Ihr Gesprächspartner teilt zum Beispiel seine Freude. Wir können einfach reagieren: „Gut gemacht.“ Aber wenn wir die Emotionen unseres Gegenübers unterstützen, wecken wir Sympathie und ermutigen ihn, die Kommunikation fortzusetzen:

„Endlich habe ich mein Ziel erreicht“

„Du bist so froh. Sind Sie stolz darauf?

Reflexion von Emotionen

Am meisten der richtige Weg Bringen Sie eine andere Person gegen sich selbst auf – sagen Sie ihr: „Ich verstehe Sie.“ Wenn wir keine emotionale Verbindung haben, können wir ihn nicht verstehen. Wenn wir aber die Emotionen unseres Gegenübers zum Ausdruck bringen, werden diese positiver wahrgenommen.

Wiederholungen und Echo

Wir wiederholen die Wörter oder Sätze des Gesprächspartners. Das ist eine Art Spiegelung – genauso wie wir Gesten, Körperhaltung, Sprechgeschwindigkeit usw. wiederholen. Menschen neigen dazu, Mitgefühl für Menschen zu empfinden, die ihnen ähnlich sind. Und eine einfache Wiederholung von Wörtern und Sätzen kann Mitgefühl hervorrufen.

Auch Wiederholungen oder Echos dienen der Verdeutlichung von Informationen. Wenn uns die Aussage einer anderen Person nicht klar ist und wir eine Ergänzung benötigen, wiederholen wir den unverständlichen Satz in der Frageinformation.

Klärung

Das Einfachste und Logischste, was wir tun können, ist, das Unklare zu klären und eine klärende Frage zu stellen. Es gibt eine Aussage, dass wir in einem Gespräch nur einen kleinen Teil dessen verstehen, was der Gesprächspartner uns mitteilen möchte. Jeder von uns drückt seine Gedanken auf seine eigene Weise aus. Durch die Klärung verschiedener Punkte vermeiden wir Untertreibungen und Missverständnisse:

„Sag mir, was meinst du?“ - eine einfache Frage, die Ihnen hilft, den anderen zu verstehen.

Auch durch klärende Fragen zeigen wir unserem Gegenüber unsere Teilnahme am Dialog, wir demonstrieren unsere Aufmerksamkeit. Das ist aktives Zuhören pur.

Zusammenfassung

Oder zusammenfassen, zusammenfassen. Wir fassen die Ergebnisse – endgültig oder vorläufig – zusammen und bringen die wichtigsten Punkte zum Ausdruck. Dieser Schritt ist nützlich, wenn Sie den Dialog beenden. Wenn das diskutierte Thema umfangreich ist, wäre es sinnvoll, mitten im Gespräch eine Zusammenfassung zu verwenden und vorläufige Ergebnisse zusammenzufassen.

Eine Zusammenfassung ist in Fällen nützlich, in denen es schwierig ist, eine gemeinsame Basis zu finden. Damit bringen wir zum Ausdruck, womit wir einverstanden sind und was umstritten ist. So können Sie das, was keiner Diskussion bedarf, in den Hintergrund rücken und Ihre ganze Kraft der Lösung kontroverser Fragen widmen.

„Nach allem, was gesagt wurde, stellt sich heraus, dass …“

1. „Echo“-Technik.

Stellt eine Wiederholung der Hauptbestimmungen durch den Verkäufer dar,

vom Kunden geäußert. Die Aussage des Kunden sollte wiederholt werden

vorangestellt sind einleitende Sätze wie: „Soweit ich Sie verstehe...“,

„Glauben Sie, dass…“

K.: Ich möchte dieses Modell sehen.

P: Dieses hier?

K.: Ja, das hier. Ich mag sie, weil sie grün ist.

P.: Grün?

2. Technik der „Phrasenwiederholung“.

Die Technik besteht aus der wörtlichen Wiederholung ausgedrückter Phrasen

Kunde plus Frage.

K.: Es scheint mir, dass in diesen Pullovern keine Wolle enthalten ist, aber

nur festes Acryl.

P.: Es scheint Ihnen, dass in diesen Pullovern keine Wolle enthalten ist, aber warum?

meinst du das?

3. Neuformulierung der Technik.“

Die Technik besteht darin, die Bedeutung der Aussage mithilfe von zurückzugeben

andere Worte.

K.: Mir kommt es vor, dass Ihre Preise zu hoch sind.

P.: Es scheint Ihnen, dass der Kauf von Waren zu diesen Preisen erfolgt

nicht profitabel genug für Sie?

4. „Resume“-Technik.

Die Technik besteht darin, den Kern der Aussagen des Klienten wiederzugeben

komprimierte und verallgemeinerte Form. In diesem Fall können Sie solche verwenden

einleitende Sätze wie:

Interessieren Sie sich also für...

Die wichtigsten Auswahlkriterien sind...

5. „Klärungs“-Technik.

Sie bitten um Klarstellung bestimmter Bestimmungen der Aussagen des Klerus.

enta. Ein Verkäufer sagt beispielsweise zu einem Kunden: „Das ist sehr interessant.“

Könnten Sie das bitte klarstellen ...“ ( Sehr wichtig: auf die Frage „Könnten Sie

klarstellen...“ warte auf die Antwort „Nein, das konnte ich nicht.“).

Aktives Zuhören geht in der Regel mit angemessenem Zuhören einher

allgemeines nonverbales Verhalten: Sie schauen den Gesprächspartner an, Ihren

Die Pose drückt Aufmerksamkeit aus, Sie sind bereit, das meiste aufzuschreiben und aufzuzeichnen

wichtige Punkte Bei Gesprächen nicken Sie mit dem Kopf und machen zustimmende Geräusche

Über die Vorteile des Umsatzes

„Habe ich dich richtig verstanden?“

Hören wir uns das folgende Gespräch an:

1. Gesprächspartner:Der aktuelle Stand der Dinge in unserem Unternehmen

lässt mich darüber nachdenken, was jeder von uns tut ...

es ist falsch. Der Absatz unserer Produkte geht zurück

15 % monatlich, diese Situation kann keine Folge sein

Wir essen nur Marktrückgänge.

Neue Techniken des aktiven Zuhörens

2. Gesprächspartner:Du sagst, ich mache etwas falsch

Aber erleidet unser Unternehmen deshalb Verluste?

1. Gesprächspartner:Warum zum Teufel hörst du mir überhaupt nicht zu?

Ich erzähle dir von einer Sache, du erzählst mir von dir selbst, einer Art Nabel der Erde.

2. Gesprächspartner:Beschuldige mich aller Todsünden.

Warum verlief das Gespräch zwischen diesen beiden Menschen in eine destruktive Richtung?

Also? Beide Gesprächspartner konnten ihren Standpunkt nicht darlegen und

Sie haben sich einfach gegenseitig verletzt, vergebens. Lieber Leser, das habe ich

eine Version dessen, was passiert ist. Und es hängt mit dem Beginn der ersten Replik zusammen

der zweite Gesprächspartner (lassen Sie sich nicht durch die Zahlen verwirren). Der zweite sagt

das nächste „Du sagst...“ Auf den ersten Blick eine harmlose Einleitung

tion, aber nur auf den ersten Blick. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Psychologie.

chologische Gesprächsmechanismen. Um dies zu tun, antworten Sie mir

Auf diese Frage: Wovor haben Menschen mehr Angst als vor Feuer? Ihre Optionen, ja-

Wir und meine Herren. Aus der Sicht der Interaktion zwischen zwei Gesichtern sind die Menschen sehr

Ich bin sehr besorgt über die Bewertung. Ja, ja, ja, eine Einschätzung von außen. Sehr wichtig

Der Hauptbestandteil der Psyche eines jeden Menschen ist die äußere Beurteilung. MIT

Von Kindheit an unterliegen wir einer Bewertung. „Das ist schlecht, das ist gut“

„Ist es nicht? gute Jungs machen sie das?“, „Sind sie anständige Mädchen?“

verhalten sie sich so?“, „Ay-ay-ay.“ Beurteilung ab den ersten Lebenstagen

Liebe geht mit größter emotionaler Beteiligung einher

Eltern und Erzieher. Kinder werden mit Emotionen „infiziert“, absorbieren sie

Sie sind wie Schwämme und bleiben für immer in Erinnerung. Und emotionale Reaktionen wie

Es gilt als das Stärkste, Schnellste und Belastbarste. Uns

Es ist einfacher, seine Meinung zu etwas zu ändern, aber wie schwierig ist es, seine Einstellung zu ändern

dazu. „Intellektuell verstehe ich, dass er Recht haben könnte, aber dennoch

aber er hat Unrecht“, können wir sagen, und wir werden psychologisch Recht haben.

Die Welt der Gefühle übersteigt unseren Verstand. Sonst wären wir es

Roboter, keine Menschen. Mit zunehmendem Alter werden externe Einschätzungen immer wichtiger

formalisierterer Look, vielseitiger. „Petrov, – Zwei

in Mathematik“, „Gut gemacht, Katya, ausgezeichneter Aufsatz“, „Du bist sehr

vernünftiger Mensch„, „Mir ist langweilig mit dir“, „Ich interessiere mich so sehr für

Warum, sagen Sie, ist die Einleitung „Sie sagen“

Okay, neugieriger Leser, ich beantworte Ihre Frage, ich akzeptiere

Ich nehme Ihre Herausforderung an. Und wenn das keine Herausforderung ist, welchen Sinn hat es dann, eine Frage zu stellen?

Neue Techniken des aktiven Zuhörens

Mir scheint, dass in jeder Frage eine Herausforderung stecken sollte, eine Herausforderung an sich selbst

Sie selbst, die Situation, die Welt, Ihr Gesprächspartner.

Also. Unter Bewertung versteht man immer die Zuschreibung von etwas zu einer Person/einem Ereignis.

etwas, irgendein Eigentum und/oder Staat. „Lustig, Schatz“

Zuschreibung einer Immobilie. „Warum bist du so schlecht gelaunt?“

nicht? - Staatszuschreibung. Bewertung ist immer ein „Aufhänger“

einer anderen Person ein bestimmtes Etikett anbringen. Anschließend,

Jeder von uns entwickelt Selbstwertgefühl. Ein Teil des Selbstwertgefühls tritt auf

aus externer Beurteilung. Wenn wir den Ausdruck „du sagst“ verwenden

„wirklich“, wir schreiben dem Gesprächspartner bestimmte Wörter zu, wir schreiben sie zu

wir sagen, und das bedeutet, dass wir ihn aus der Sicht dessen bewerten, was er sagt

rit. Das Ergebnis ist eine aggressive Reaktion. Weil nichts

fördert eine aggressive Reaktion nicht so sehr wie eine Beurteilung. Die Punktzahl ist sehr

kompatibel mit dem Verkauf. Genau wie bei einem Streit wird auch eine Beurteilung höchstwahrscheinlich dazu führen

det zum Scheitern der Verhandlungen. Menschen schützen sich instinktiv davor

Fremdeinschätzung, sie haben nichts mehr zu tun, sonst ihr Selbstwertgefühl

verwandelt sich in einen großen Klumpen Plastilin, gemischt aus verschiedenen

Blumen, und die Menschen selbst werden zu Neurotikern. Wenn Ihr Partner da ist

Rolle des Kunden, dann ist dies ein Sonderfall. Seine Kunden reichen ihm also nicht

Auch hier mischen Sie sich in Ihre Einschätzung ein. „Aber das ist zu viel!“ - Gedanke-

Der Kunde weiß Bescheid und handelt entsprechend. Weil er nicht vorhat zu verlieren

singen Sie die Bewertung des Verkäufers. Denn egal wie bitter diese Wahrheit ist,

Der Kunde hat immer Recht. Vergessen Sie also die Bewertung. Vergiss es für immer!

[Bezüglich Verkauf.)

Und das gleiche „Spreche ich richtig zu Ihnen?“ kommt uns zu Hilfe?

hast du verstanden?" Es ist erstaunlich, wie gut dieser Satz ist! Es erlaubt maximal

psychologischer Trost für Sie und Ihren Kunden

buchstäblich jeden, absolut jeden Gedanken durchsetzen. Also,

erinnern Wahlkämpfe, Fernsehdebatten – persönlich und in Abwesenheit,

Fernsehmoderatoren (Informationskiller und Nicht-Informationskiller) mit Vor-

Kandidaten für verschiedene politische Ämter.

– Habe ich Sie richtig verstanden, Herr Namerek?

– So wie ich es verstehe, ist die Situation so.

- Es scheint mir, dass...

Und stecken Sie diesen Fernsehmoderatoren nicht den Finger in den Mund. Nicht umsonst sagen sie das

Sie sagen: Sie schaffen eine sichere Atmosphäre. Warum? Lieber Leser

Neue Techniken des aktiven Zuhörens

Tel, ich nehme deine nächste Herausforderung an! Ja, denn wenn „Ich

„Ich habe es falsch verstanden“, „Ich verurteile nicht dich, ich habe es nicht richtig verstanden, sondern dich.“

hat überhaupt nichts damit zu tun. Na ja, ich verstehe es nicht, na ja, es passiert niemandem, nichts für ungut,

denn ich bewerte niemanden, ich schreibe niemandem Worte zu, ich

Ich habe es einfach nicht verstanden.“ Dies ist sehr unauffällig, sowohl für den Verkäufer als auch

für den Kunden. Der Satz „Habe ich Sie richtig verstanden?“ entfaltet sich einmal

Gespräch vom Kunden zum Verkäufer. Bitte geben Sie die allgemeine Formel für diesen Umsatz an

lui, kann so ausgedrückt werden: „Nicht du, sondern ich“, „Nicht du nicht-

Sie haben es richtig gesagt, aber ich habe es falsch verstanden.“ Und wenn du es wirklich verstanden hast

Wenn die Realität stimmt, dann bleiben Sie ruhig, in diesem Fall der Kunde

wird alles sich selbst zuschreiben, er, der Teufel, wird sich darüber freuen

Er spricht so, dass andere ihn verstehen.

Was sind die Analogien des Ausdrucks „Habe ich Sie richtig verstanden?“ Lebensunterhalt

Heulen? Ich kenne ein paar:

„Wenn ich das richtig verstehe... dann...“ In diesem Fall der Satz von

fragend wird bejahend. Wenden Sie das Genehmigte an

Idee oder Frage – die Entscheidung liegt bei Ihnen. Schärfen Sie ggf. das Gespräch

Es ist besser, eine Frage zu stellen, wenn Sie Ihre Vermutung wissen möchten

besser gesagt: organisch, natürlich in das Gespräch eingeflossen. Von anderen

Wenn sich der Klient hingegen manipuliert fühlt, dann ist die Frage

er wird weniger aggressiv reagieren als auf eine Aussage. Wund-

mach es selbst.

Manchmal kann man statt des Wortes „verstanden“ auch das Wort „verstanden“ verwenden.

soll“, aber! Es stellt sich heraus, dass der Kunde mehr interne Gründe hat

schwebe über dir. „Ist er taub?“ - Der Kunde wird denken oder so

so etwas...

Es gibt gute Synonyme für das verstandene Wort: „gefangen“, „den Gedanken gefangen“,

„habe einen Gedanken gepackt“, die Liste bleibt offen...

Es gibt einen Guten umgangssprachliche Form. „Ich verstehe, dass du es findest

Es hat einen Sinn, dieses Buch zu lesen. Bilden - „Das verstehe ich“.

Manchmal kann man den beredten Satz „Korrigieren Sie mich,

wenn ich falsch liege ...“ Dieser Satz muss mit besonderer Betonung ausgesprochen werden.

Ton, freundlich, sachlich und schon gar nicht spöttisch, sonst du

also werden sie es korrigieren!... Überlegen Sie selbst, lieber Leser, wie-

Hinweise einleitende Worte mit aktiven Methoden möglich

Anhörungen.

Fassen wir also zusammen. Wir haben an einem weiteren Effekt gearbeitet

effektive Art der Kommunikation mit dem Kunden [einschließlich einer Möglichkeit, dies herauszufinden

die Bedürfnisse desselben Kunden erfüllen]. Üben Sie die Verwendung

Neue Techniken des aktiven Zuhörens

Methoden des aktiven Zuhörens, und wie sich Ihre Bemühungen auszahlen werden.

Wenden Sie jede Methode entsprechend den Verhandlungsbedingungen an. Wenn sie

oder andere Kommunikationstechnologie zur falschen Zeit angewendet und nicht

Es ist wahrscheinlicher, dass es den Vertragsparteien eher schadet als hilft

uns. Natürlich ist es schwierig, alle Techniken auf einmal zu beherrschen. Aber ich habe

guter Rat. Widmen Sie jede Woche etwas, um etwas zu üben

Empfang, nur einer. Überwachen Sie, wann immer möglich,

Gesichter des Klienten und versuchen Sie, Techniken anzuwenden, bei denen, wie es Ihnen scheint,

Ja, sie sind am effektivsten. Nach den Verhandlungen

Verbringen Sie 5 Minuten im Auto und analysieren Sie Ihre Aktionen und Reaktionen

die Schritte Ihres Partners.

Grundlegende Techniken

Aktives Zuhören

1. „Echo“-Technik.

2. Technik der „Phrasenwiederholung“.

3. Neuformulierung der Technik.“

4. „Resume“-Technik.

5. „Klärungs“-Technik.

Nützliche Redewendungen

o Wenn ich dich richtig verstehe.

o Habe ich dich richtig verstanden?

o Ich verstehe...

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Teil XI

AUSGEBEN

WIRKSAM

PRÄSENTATION

Jeden Tag wird jeder von uns von allen Seiten angegriffen

Tausende von Marketinganrufen: Kommen, probieren, kaufen usw.

Derjenige mit der überzeugenderen Botschaft verkauft sich.

Ihr Aufruf muss gehört werden und sich von vielen abheben

andere. Die Präsentation muss zunächst einmal ansprechend sein IN Aufmerksamkeit, dann du-

Anruf UND Interesse, UND Wunsch und schließlich U Vertrauen in die Notwendigkeit des Produkts.

Technik „SV“

Die „SV“-Technik ist eine Übersetzung MIT Eigenschaften des Produkts in IN von seinem Einsatz profitieren

verwenden. Die „SV“-Technik basiert auf der Darstellung beider Eigenschaften des

var und die damit verbundenen Vorteile.

Eine überzeugende Aussage besteht aus fünf Elementen:

Eine Ihrem Vorschlag innewohnende Eigenschaft.

Ein verbindender Satz wie: „Damit können Sie …“

So halten Sie eine wirkungsvolle Präsentation

Verbrauchervorteil, der sich aus der Immobilie ergibt.

Zwischenfrage zum Verkaufsabschluss wie: „Dies

Sind Sie interessiert?“

Pause als Gelegenheit für den Kunden, etwas zu sagen.

Verbinden Sie Produkteigenschaften mit den Vorteilen Ihres Unternehmens

Sätze werden mit Verbindungsphrasen und Sprache ausgeführt

als universeller Übersetzer aus der Sprache der angebotenen Eigenschaften fungieren

Verständnis der Sprache des Kundennutzens. Hier sind einige gute Optionen:

einige Sätze:

Für Sie bedeutet das...

Dadurch können Sie...

Und dann kannst du...

Wenn Sie beispielsweise einem Kunden die Eigenschaften eines Mobiltelefons beschreiben, sind Sie

Sie sagen: „GSM-1800-Frequenz ist in westeuropäischen Ländern üblich“

Seile. Für Sie bedeutet das dass Sie durch den Kauf dieses Telefons dazu in der Lage sein werden

diejenigen, die es auf Geschäftsreisen in Europa nutzen.“ Und alle

Manchmal ist es äußerst nützlich, eine Bestätigung der Beziehung zu erhalten

Informieren Sie den Kunden über die Vorteile, die Sie festgestellt haben, indem Sie eine Frage stellen wie:

„Schließlich ist das doch wichtig für dich, nicht wahr?“

Verwandte Informationen.

Aktives Zuhören

Die Ergebnisse von Experimenten zeigen, dass wir nur die Hälfte von dem hören, was uns gesagt wird, und dementsprechend fliegt die Hälfte Ihrer Worte, wie man sagt, „in ein Ohr hinein und aus dem anderen heraus“. Haben Sie sich jemals gefragt, warum es so schwierig ist, effektiv zu kommunizieren, obwohl Kommunikation der wichtigste Teil unseres Lebens ist? Tatsache ist, dass eine durchdachte, bewusste Kommunikation und insbesondere Zuhören Anstrengung, Geduld, Motivation und Erfahrung erfordert. Indem wir dem Gesprächspartner aufmerksam zuhören, versetzen wir uns in seine Lage und „probieren“ seine Gedanken und Gefühle an.

Aktives Zuhören hilft Ihnen, effektiv zu kommunizieren. Seine Verwendung hilft, den Gesprächspartner zu hören und die Bedeutung seiner Worte so richtig wie möglich zu verstehen. Darüber hinaus ist aktives Zuhören ein direkter Weg zu Vertrauen und respektvolle Beziehungen mit dem Kunden sowie eine Möglichkeit, seine Entscheidungen zu beeinflussen.

Aktives Zuhören (Einfühlsames Zuhören) - eine Technik, die in der Praxis des sozialpsychologischen Trainings, der psychologischen Beratung und der Psychotherapie verwendet wird und uns ein genaueres Verständnis ermöglicht psychologische Zustände, Gefühle, Gedanken des Gesprächspartners mit Hilfe spezieller Techniken der Gesprächsbeteiligung, die den aktiven Ausdruck der eigenen Erfahrungen und Überlegungen implizieren. (auf Folie)

Aktives Zuhören ist eine Möglichkeit, die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen. Eine gute Kommunikation kommt beiden Seiten zugute. Zeigen Sie der Person: „Ich bin Ihr Freund, ich höre Sie, ich verstehe Sie“, und sie wird in gleicher Weise antworten. Sie werden gehört, wenn Sie andere hören.

Aktives Zuhören ist effektiver Weg Erhalten Sie maximale Informationen von Ihrem Gesprächspartner. Ist Ihnen aufgefallen, dass es Menschen gibt, die ihre Seele öffnen und Geheimnisse anvertrauen wollen, während wir bei anderen ständig die Vor- und Nachteile abwägen, bevor wir etwas Geheimnisvolles verraten. Das Geheimnis ist einfach: Wir spüren deutlich, ob wir gehört werden oder nicht, oft geschieht dies unbewusst. Es gibt Menschen, von denen wir positive Signale erhalten. Wir verstehen – er hört mich, akzeptiert mich, reagiert positiv auf meine Gefühle und Situation. Das bedeutet, dass ich ihm vertrauen kann, dass ich mich bei ihm wohl fühle und dass ich bei ihm sicher bin. In der Nähe eines solchen Menschen werden psychologische Blockaden und Klammern beseitigt, das Gespräch mit ihm ist einfach und frei, er möchte über alles reden.

Aktives Zuhören ist nicht nur eine Gelegenheit, eine Beziehung aufzubauen, es ist auch eine Möglichkeit guter Weg Erinnere dich an alles, was dir gesagt wird. Wir erinnern uns gut an die bedeutenden Ereignisse unseres Lebens, weil sie für uns wichtig waren. Neben der Informationskomponente sind sie mit Emotionen und Erlebnissen gefärbt. Ebenso ist es für uns einfacher, uns daran zu erinnern, worüber er spricht, wenn wir aktiv zuhören, dem Gesprächspartner aufmerksam zuhören und die Informationen mit Gefühlen anreichern.

Aktive Zuhörtechniken

Folgende Techniken des aktiven Zuhörens werden unterschieden:

• Pause - Es ist nur eine Pause. Es gibt dem Gesprächspartner die Möglichkeit zum Nachdenken. Nach einer Pause kann der Gesprächspartner etwas anderes sagen, worüber er sonst geschwiegen hätte. Eine Pause gibt dem Zuhörer auch die Möglichkeit, von sich selbst (seinen Gedanken, Einschätzungen,Gefühle ) und konzentrieren Sie sich auf den Gesprächspartner. Die Fähigkeit, sich von sich selbst zu entfernen und auf den inneren Prozess des Gesprächspartners umzuschalten, ist eine der wichtigsten und schwierigen Voraussetzungen für aktives Zuhören, das einen vertrauensvollen Kontakt zwischen Gesprächspartnern schafft.
• Klärung - Dies ist eine Bitte um Klarstellung oder Klarstellung des Gesagten. In der gewöhnlichen Kommunikation werden kleinere Untertreibungen und Ungenauigkeiten von den Gesprächspartnern füreinander ausgedacht. Aber wenn es schwierig ist, emotional bedeutende Themen Gesprächspartner vermeiden es oft unfreiwillig, schmerzhafte Themen explizit anzusprechen. Durch die Klärung können Sie die Gefühle und Gedanken des Gesprächspartners in einer solchen Situation verstehen.
• Nacherzählung (Paraphrase)- Dies ist ein Versuch des Zuhörers, das gerade Gesagte des Gesprächspartners kurz mit eigenen Worten zu wiederholen. Gleichzeitig sollte der Zuhörer versuchen, die Hauptgedanken und Akzente seiner Meinung hervorzuheben und hervorzuheben. Das Nacherzählen gibt dem Gesprächspartner Feedback und ermöglicht es zu verstehen, wie seine Worte von außen klingen. Dadurch erhält der Gesprächspartner entweder die Bestätigung, dass er verstanden wurde, oder er erhält die Möglichkeit, seine Worte zu korrigieren. Darüber hinaus kann das Nacherzählen dazu dienen, Ergebnisse, auch Zwischenergebnisse, zusammenzufassen.
• Entwicklung des Denkens - ein Versuch des Zuhörers, den Grundgedanken des Gesprächspartners aufzugreifen und weiterzuentwickeln.
• Botschaft über Wahrnehmung- Der Zuhörer teilt dem Gesprächspartner seinen während der Kommunikation entstandenen Eindruck vom Gesprächspartner mit. Zum Beispiel: „Dieses Thema ist Ihnen sehr wichtig.“
• Botschaft zur Selbstwahrnehmung- Der Zuhörer informiert den Gesprächspartner über Veränderungen seines eigenen Zustands infolge des Zuhörens. Zum Beispiel: „Es tut mir wirklich weh, das zu hören.“
• Hinweise zum Fortgang des Gesprächs- ein Versuch des Zuhörers zu vermitteln, wie seiner Meinung nach das Gespräch als Ganzes verstanden werden kann. Zum Beispiel: „Es sieht so aus, als hätten wir es erreicht gemeinsames Verständnis Probleme."

Übungen zur Entwicklung des aktiven Zuhörens

Übung in Kleingruppen durchgeführt – „Triples“.
Anweisungen: „Während der Übung sprechen zwei Personen, die dritte Person fungiert als „Controller“. Es werden drei Gespräche geführt: Jede Person spricht miteinander und jede Person fungiert abwechselnd als Controller. Ein Gespräch ist auf 8 – 10 Minuten ausgelegt. Ich werde die Zeit im Auge behalten und Ihnen sagen, wann Sie die Rollen wechseln müssen. Beachten Sie bei Gesprächen zu zweit die folgende Regel: Bevor Sie Ihre Meinung zu dem zur Diskussion stehenden Thema äußern, müssen Sie wiederholen, was der Gesprächspartner gesagt hat. Die Wiederholung kann mit den Worten beginnen: „Du denkst…“, „Du sagst…“. Der Verantwortliche überwacht die Einhaltung dieser Regel und hat das Recht, in das Gespräch einzugreifen, wenn die Redner vergessen, sich daran zu halten.“
Das Gesprächsthema wird vom Trainer vorgeschlagen und hängt von der Zusammensetzung der Gruppe ab. In einer Gruppe von Führungskräften können Sie beispielsweise das folgende Thema vorschlagen: „Wählen Sie die drei wichtigsten Eigenschaften aus, die eine Führungskraft mitbringen muss, um erfolgreich zu arbeiten.“
Nach Abschluss der Übung empfiehlt es sich, in der Gruppe folgende Frage zu diskutieren: „Wie hat die Wiederholung der Worte des Gesprächspartners das Gespräch beeinflusst?“ In der Diskussion werden in der Regel folgende Ideen geäußert:

• Dadurch konnte ich überprüfen, ob ich den Gesprächspartner richtig verstanden habe;
• ermöglichte es, nicht vom Diskussionsthema abzuweichen, im „Gleis“ der Diskussion zu bleiben und über dasselbe zu sprechen;
• im Wiederholungsprozess wurden die Worte des Gesprächspartners verstanden;
• ermöglichte es, sich besser an die Aussagen des Gesprächspartners zu erinnern;
• verbesserter emotionaler Kontakt (es ist schön sicherzustellen, dass man gehört und verstanden wird);
• Wenn Sie den Worten eines anderen zuhören, beginnen Sie, sich selbst besser zu verstehen, bemerken neue Aspekte des besprochenen Problems usw.

„Weiter aufrichtig“
Anweisungen: Alle sitzen im Kreis. Der Moderator geht der Reihe nach auf jeden Teilnehmer zu und bittet ihn, eine Karte herauszuziehen. Der Teilnehmer liest den Text der Karte laut vor und versucht, so wenig wie möglich nachzudenken und den im Text begonnenen Gedanken so aufrichtig wie möglich fortzusetzen. Und der Rest entscheidet im Stillen, wie aufrichtig er ist. Wenn die Person zu Ende gesprochen hat, heben diejenigen, die ihre Rede als aufrichtig empfunden haben, schweigend die Hand. Wenn die Mehrheit (mindestens eine Stimme) die Aussage als aufrichtig anerkennt, darf der Redner seinen Stuhl eine Stufe tiefer in den Kreis rücken (Konvergenz). Wer seine Aussage nicht als aufrichtig erkennt, erhält einen weiteren Versuch, die Karte „herauszuziehen“ und die Aussage fortzusetzen. Meinungsaustausch ist verboten. Antworten auf das Gesagte sind verboten, es ist jedoch erlaubt, dem Sprecher eine Frage zu stellen – von jedem nur eine Frage. Wenn alle in der Lage sind, aufrichtig zu sprechen, fragt der Moderator: „Jeder sollte ausatmen, dann langsam tief einatmen – und den Atem anhalten, während ich spreche. Jetzt müssen Sie beim Ausatmen alle Worte herausschreien, die Ihnen in den Sinn kommen.“ , und wenn es keine Worte gibt, machen Sie einen scharfen Ton, was auch immer!“
Nach solch einer lautstarken emotionalen „Erlösung“ fühlen sich die Menschen normalerweise glücklich.
Text der Abrechnungskarten:

• Normalerweise bin ich in Gesellschaft von Menschen des anderen Geschlechts
  Ich fühle...
• Ich habe viele Mängel. Zum Beispiel...
• Es kam vor, dass nahestehende Menschen mich fast verärgerten
  Hass. Es war einmal, ich erinnere mich...
• Ich hatte Gelegenheiten, Feigheit zu zeigen. Es war einmal, ich erinnere mich...
• Ich kenne meine guten, attraktiven Eigenschaften.
  Zum Beispiel...
• Ich erinnere mich an einen Vorfall, bei dem ich mich unerträglich schämte. ICH...
• Was ich wirklich will, ist...
• Ich bin vertraut akutes Gefühl Einsamkeit. Ich erinnere mich...
• Einmal war ich beleidigt und verletzt, als meine Eltern ...
• Als ich mich zum ersten Mal verliebte,...
• Ich fühle mich wie meine Mutter...
• Ich denke, dass Sex in meinem Leben...
• Wenn ich beleidigt bin, bin ich bereit ...
• Es kommt vor, dass ich mit meinen Eltern streite, wenn...
• Ehrlich gesagt war das Studium am Institut völlig...
• Leere Karte. Es muss etwas aufrichtig gesagt werden
  jedes Thema.

Techniken, Methoden, Übungen zur Verbesserung der kommunikativen Kompetenz eines Lehrers

Unter kommunikativer Kompetenzdie Fähigkeit verstehen, effektiv zu kommunizieren, d. h. Besitz von Techniken und Fähigkeiten zur Übertragung von Informationen, Emotionen, hohes Niveau Genauigkeit der zwischenmenschlichen Wahrnehmung und des Verständnisses des Kommunikationspartners, was zum Erfolg gemeinsamer Aktivitäten beiträgt.

Effektive pädagogische Kommunikation erfordert ein ganzes System miteinander verbundener Kommunikationsfähigkeiten, die künftigen Lehrern gezielt und systematisch vermittelt werden müssen.

Im Rahmen des realen Bildungsprozesses wird diese Technologie in Form von Schulungen eingesetzt, d.h. ein für eine Gruppe von Studierenden konzipierter Kurs, der sich stärker auf den Einsatz aktiver Methoden der Gruppenarbeit zur Entwicklung von Kommunikationskompetenz konzentriert und vor allem auf die Erzielung praktischer Ergebnisse abzielt

1. Ziel der Ausbildung ist die Steigerung der kommunikativen Kompetenz in der professionellen Lehrtätigkeit.
2. Inhalte der Ausbildung -

Kognitive Komponente – Beherrschung eines Wissenssystems über effektive pädagogische Kommunikation und ihre Rolle in der Struktur der Lehrtätigkeit

Emotionale und motivierende Komponente – die Bildung persönlich bedeutsamer Vorstellungen über sich selbst als Subjekt professioneller pädagogischer Kommunikation

Die Verhaltenskomponente ist die Beherrschung eines Systems praktischer Fähigkeiten und Fertigkeiten für eine effektive professionelle pädagogische Kommunikation in verschiedenen Situationen.

4. Notwendige Bedingungen für die Durchführung der Schulung

Gruppenbildung

Motivationsbildung

Bildung eines Zielbildes

Bildung von Verhaltensmodellen

Abschluss der Bildungssituation

5. Grober Plan Durchführung von Schulungen

• Einleitendes Wort
• Übung
• Gruppendiskussion
• Mini-Vortrag
• Reflexionsübung

Unterrichtsphasen, Formen und Arbeitsmethoden:

1. Arbeiten Sie in kleinen Gruppen
2. Präsentation jeder Gruppe
3. Individuelle Arbeit
4. Analyse der erzielten Ergebnisse
5. Rollenspiel
6. Reflexionsübung

Techniken des aktiven Zuhörens: Pause

Klärung

Nacherzählung (Paraphrase)

Entwicklung des Denkens; Wahrnehmung melden; Selbstwahrnehmungsbotschaft; Hinweise zum Fortgang des Gesprächs.

1. Betonung der Gemeinsamkeit mit einem Partner (Ähnlichkeit von Interessen, Meinungen, Persönlichkeitsmerkmalen usw.) 2. Verbalisierung emotionaler Zustand a) Ihr b) Ihr Partner 3. Zeigen Sie Interesse an den Problemen Ihres Partners 4. Geben Sie Ihrem Partner die Möglichkeit, sich zu äußern (stilles Zuhören) 5. Betonen Sie die Bedeutung Ihres Partners, seine Meinung in Ihren Augen 6. Geben Sie sofort zu, dass Sie es sind falsch 7. Einen konkreten Ausweg aus der aktuellen Situation anbieten 8. An Fakten appellieren 9. Ruhiges und sicheres Sprechtempo 10. Augenkontakt, optimalen Abstand, Drehwinkel und Neigung des Körpers einhalten. TECHNIKEN ZUR REGULIERUNG EMOTIONALER SPANNUNG Spannung abbauen: Spannung erhöhen: 1. Die Unterschiede zwischen sich und dem Partner betonen 2. Den emotionalen Zustand a) des b) Partners ignorieren 3. Desinteresse am Problem des Partners zeigen 4. Den Partner unterbrechen 5. Herabwürdigen des Partners, negative Einschätzung der Persönlichkeit des Partners, Herabwürdigung des Beitrags des Partners zur gemeinsamen Sache und Übertreibung des eigenen 6. Verzögerung des Moments, in dem man das eigene Unrecht eingesteht 7. Einen Schuldigen finden und dem Partner die Schuld geben 8. „Persönlich“ werden 9. Starke Steigerung der Sprechgeschwindigkeit 10. Vermeiden von räumlicher Nähe und Blickkontakt

Übungen zur Entwicklung des aktiven Zuhörens Übung „Troika“

Übung „Aufrichtig weitermachen“ In der Gesellschaft von Menschen des anderen Geschlechts habe ich normalerweise das Gefühl, dass ich viele Mängel habe. Zum Beispiel... Es kam vor, dass Menschen, die mir nahe standen, mir fast Hass einflößten. Ich erinnere mich, dass ich einmal Feigheit an den Tag gelegt habe. Es war einmal, ich erinnere mich... Ich wusste, dass ich gute, attraktive Gesichtszüge habe.

Techniken und Methoden zur Verbesserung der kommunikativen Kompetenz eines Lehrers

Unter kommunikativer Kompetenz versteht man die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, d.h. Besitz von Techniken und Fähigkeiten zur Übertragung von Informationen, Emotionen, ein hohes Maß an Genauigkeit der zwischenmenschlichen Wahrnehmung und des Verständnisses eines Kommunikationspartners, was zum Erfolg gemeinsamer Aktivitäten beiträgt.

VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

Die Arbeit abgeschlossen

Schüler der Gruppe LA-12

Gaidarzhi Marina Olegowna

Einführung

Hauptteil

1 Definition von aktivem Zuhören

2 Arten des Zuhörens

3 Techniken des aktiven Zuhörens

4 Richtlinien für effektives Zuhören

1) Einige Tipps und Sätze, die beim aktiven Zuhören helfen

2) Kontrollierte Dialogtechnik

Abschluss

„Wer redet, sät; Wer zuhört, sammelt“

P. Buast (französischer Lexikograph)

Diese lakonische Aussage von P. Buasta ist eines der Erfolgsgeheimnisse in der Geschäftskommunikation. Zuhören ist eine Kunst, die nicht jeder beherrscht. Wir werden daran gehindert, auf unsere eigenen Gedanken zu hören, die entweder vom Gesprächsthema wegführen oder auf Einwände beim Gesprächspartner abzielen. Manchmal unterbrechen wir unseren Partner einfach oder beenden den Satz für ihn, weil „schon alles klar ist“. Noch schlimmer ist es, wenn der Sprecher im Gesicht des Gesprächspartners die Geduld des Märtyrers ablesen kann, hinter der sich Gleichgültigkeit verbirgt. Für einen sensiblen Menschen reicht das aus, um abzuschalten. Da wir nicht zuhören können, verlieren wir die Gunst unseres Gesprächspartners, der zum Partner und in der persönlichen Kommunikation zum Freund werden könnte. Was bringt die Fähigkeit zuzuhören bei Geschäftskontakten? Es ermöglicht Ihnen, Ihren Partner zu verstehen; von ihm bekommen vollständige Informationen ; Ratschläge und Vorschläge annehmen; Machen Sie die Kommunikation für den Gesprächspartner angenehm und hinterlassen Sie so einen guten Eindruck auf ihn. Wenn sich ein Mensch verstanden fühlt, empfindet er Vertrauen in den Gesprächspartner, und das ist für eine fruchtbare Kommunikation so wichtig. Darüber hinaus in Geschäftskommunikation Es ist sehr wichtig, die richtigen Informationen zu erhalten. Wie gesagt Deutscher Philosoph

« und der Mathematiker G. Leibniz: „Ich würde 20 Meilen laufen, um meinem schlimmsten Feind zuzuhören, wenn ich etwas von ihm lernen könnte.“ Ratschläge und Vorschläge einer kompetenten Person können sehr nützlich sein, da wir selbst nicht in der Lage sind, über unsere Vision des Problems hinauszugehen, und je breiter die Vision des Problems ist, desto effektiver ist die getroffene Entscheidung. Schließlich ist ein angenehmer Gesprächspartner eher bereit, den Menschen in den ernstesten Geschäftsangelegenheiten entgegenzukommen. Vollständiges, produktives Zuhören erfordert ein gewisses Maß an bewusster Anstrengung, die mit der Zeit zu einer Fähigkeit wird. Zuhören bedeutet im Wesentlichen, kommunizieren zu können.

Zuhören zu können ist viel wichtiger als sprechen zu können;»

Wenn das nicht so wäre, hätte Gott uns nicht zwei Ohren und einen Mund gegeben. Dieser Aphorismus geht mit sich tiefe Bedeutung

Zweifellos gibt es viele Berufe, in denen die Fähigkeit zum Sprechen als eine der wichtigsten Eigenschaften gilt. Und nicht nur sprechen, sondern Ihre Gedanken kompetent, ausdrucksstark und gleichzeitig klar ausdrücken können. Dies ist beispielsweise in journalistischen und soziologischen Berufen erforderlich, in denen das Schreiben und Sprechen „auf den Punkt“ die Hauptaufgabe ist. Natürlich erfordern auch andere Berufe die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren: Ärzte, Lehrer, Psychologen, Anwälte, sogar Verkäufer und Bauunternehmer. Die Liste kann endlos sein. Und wie man in der modernen Welt lebt, ohne richtig sprechen zu können. Schließlich leben wir alle in der Gesellschaft und die Art und Weise, wie wir sprechen, vermittelt den Eindruck unserer intellektuellen und spirituellen Entwicklung. Durch Gespräche oder Konversation drücken wir unsere eigenen Gedanken und Gefühle aus. Bereits vor der Einstellung müssen Sie ein INTERVIEW bestehen. „Sprechen“ scheint für viele die einfachste Möglichkeit zu sein, anderen Menschen Informationen zu übermitteln. Es ist nicht nötig, über jedes Wort nachzudenken, als ob wir einen Text auf Papier schreiben würden. Denn wenn man einen Menschen zwingt, einen ganzen Tag lang nicht zu reden, wird er mit Sicherheit irgendwo „zusammenbrechen“. Aber wie lange ein Mensch schweigen kann, hängt von seinem Charakter ab. So oder so wird es schwierig sein.

Es ist eine andere Sache, zuzuhören... Es scheint, dass es einfacher sein könnte. Aber Schweigen und Zuhören sind zwei verschiedene Konzepte. Setzen Sie sich hin, ohne irgendwelche Gefühle oder Emotionen auf Ihrem Gesicht zu zeigen, und denken Sie über Ihre Probleme nach, oder hören Sie Ihrem Gesprächspartner nachdenklich zu, ohne auch nur Ihre eigene Meinung zu äußern, und VERSTEHEN Sie, was er Ihnen sagt. Die Fähigkeit zuzuhören wurde schon immer geschätzt. Denn wenn wir hören, bedeutet das, dass wir verstehen, was sie uns sagen, und dass wir daher auch empfangen neue Informationen, Wissen über alles.

Selbst die größten Männer der Geschichte waren nicht immer wortreich. Um zu verstehen, wie wichtig die Fähigkeit zum Zuhören ist, reicht es aus, sich einfach vorzustellen, zu welcher Person Sie eher geneigt sind – zu jemandem, der seinen Mund nicht schließt, oder zu einem ernsthaften, nachdenklichen Menschen, der immer zuhören kann. Denn wenn es solche Menschen nicht gäbe, wer würde dann auf die besonders Redseligen hören?

Um richtig zu denken, ist es überhaupt nicht notwendig, ununterbrochen zu reden. Im Gegenteil, wer ständig „chattet“, kann seine Gedanken manchmal nicht ordnen. Auf jeden Fall denke ich, dass in moderne Welt Sie müssen in der Lage sein, sowohl das erste als auch das zweite zu tun. Es gibt nur einen Unterschied: Sprechen lernen ist viel einfacher als Zuhören lernen.

Aktive Zuhörtechnik

Kommen wir zur eigentlichen Definition des aktiven Zuhörens.

Aktives Zuhören (empathisches Zuhören) – eine Technik, die in der Praxis des sozialpsychologischen Trainings, der psychologischen Beratung und Psychotherapie verwendet wird und es einem ermöglicht, die psychologischen Zustände, Gefühle und Gedanken des Gesprächspartners mithilfe spezieller Techniken zur Teilnahme an einem Gespräch genauer zu verstehen, was den aktiven Ausdruck der eigenen Fähigkeiten impliziert Erfahrungen und Überlegungen.

Arten des Zuhörens

Der Anhörungsprozess besteht aus zwei Phasen. In der ersten Phase geht es darum, dem Gesprächspartner tatsächlich zuzuhören. In der zweiten Phase drückt man nach dem Nachdenken und ggf. Klären des Gesagten seine Einstellung zum Gehörten aus. Passiv Die Art des Zuhörens ist angemessen, wenn der Gesprächspartner schnell, besorgt oder umgekehrt langsam und verlegen spricht. Du musst ihm helfen, seine Meinung zu sagen. Typischerweise ist der Status der Person, die passives Zuhören benötigt, niedriger als der des Zuhörers. Zum Beispiel: Ein Chef hört einem Untergebenen zu, ein Vorgesetzter hört einem Untergebenen zu, ein Arzt hört einem Patienten zu. Im ersten Schritt sollten Sie den Redner nicht unterbrechen und Ihre Teilnahme am Gespräch auf kurze Bemerkungen wie „Ja, ich verstehe“, „Das ist interessant“ beschränken. Versuchen Sie, Ihre Aufmerksamkeit nicht zu übertreiben: Ein genauer Blick in die Augen oder in den Mund kann jeden in Verlegenheit bringen, und eine übertriebene Reflexion von Gefühlen kann Verwirrung stiften. Wenn der Gesprächspartner innehält, lauten die passenden Worte: „Fahren Sie bitte fort“, mitfühlendes Schweigen oder Zustimmung zum Gesagten. Am häufigsten ist dies bei Geschäftskontakten erforderlich

aktives Zuhören Aktives Zuhören unterscheidet sich vom passiven Zuhören dadurch, dass es im ersten Schritt erlaubt ist, den Sprecher mit einer klärenden Frage zu unterbrechen: „Was meinst du?“, „Entschuldigung, ich habe es nicht verstanden …“ usw. der Reihe nach um die Bedeutung eines Ausdrucks oder Wortes herauszufinden. Wenn der Gesprächspartner schweigt, ist es angebracht, eine Leitfrage zu stellen, die ihn dazu zwingt, über einige Aspekte der Angelegenheit zu sprechen, die er nicht angesprochen hat. Sie können ein Gespräch auch durch Ermutigung anregen – eine direkte Aufforderung, in diesem oder jenem Moment innezuhalten. Zu den Techniken des aktiven Zuhörens gehört auch das Paraphrasieren – das Umformulieren einer Nachricht, um ihre Richtigkeit zu überprüfen. Es wird verwendet, wenn sich der Gesprächspartner unklar äußert. Sie können mit der Paraphrasierung wie folgt beginnen: „Meinen Sie das?“ oder „Meinen Sie das?“ Für den Fall, dass ein Partner den Kern der Sache bewusst verschleiert, ermöglicht diese Technik, seine wahren Überlegungen preiszugeben. Eine sehr effektive Technik ist das Zusammenfassen – das Zusammenfassen der wichtigsten Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners, zum Beispiel: „Also, wenn ich Sie richtig verstanden habe ...“ Wenn die Bedeutung der Nachricht geklärt ist, können Sie Ihre Meinung oder Ihren Rat äußern. Um einen verärgerten Gesprächspartner zu unterstützen, wird empathisches Zuhören eingesetzt, das darin besteht, dem Sprecher ein Gefühl der Empathie zu vermitteln, das sich in Körperhaltung, Gestik, Mimik, Blicken, anerkennenden oder mitfühlenden Bemerkungen ausdrückt: „Natürlich ...“, „Natürlich ...“, „Ich verstehe ...“ usw. Empathisch Zuhören ist nur dann ratsam, wenn es möglich ist, den emotionalen Zustand des Gesprächspartners genau zu verstehen.

Wenn Sie über ein Thema sprechen, das Sie interessiert, sollten Sie sich die Antwort jedes Gesprächspartners auf die von Ihnen gestellte Frage genau anhören. Von allen gehörten Informationen kann sich eine Person nur an 50 % sofort erinnern. Nach nur zwei Tagen ist eine weitere Hälfte vergessen, und nur ein Viertel dessen, was der Gesprächspartner gesagt hat, bleibt in Erinnerung. Um bei Geschäftsverhandlungen oder in persönlichen Gesprächen nicht das Wichtigste zu verpassen, müssen Sie Techniken des aktiven Zuhörens beherrschen. Wenn Ihr Gesprächspartner spricht, ist es wichtig, nicht einfach nur zuzuhören, ohne ihn zu unterbrechen – das bedeutet nicht, dass Sie dem Gesprächsthema Aufmerksamkeit schenken. Manche Menschen denken beim Anhören des Monologs oder der Antwort auf eine Frage einfach über die nächsten Sätze nach oder denken sogar an etwas anderes. Lehrer der University of Chicago nannten diese Form des Zuhörens „Duolog“ – also „Duolog“. Mangel an Gedankenaustausch während eines Gesprächs, wenn die Gesprächspartner abwechselnd sprechen, ohne sich gegenseitig zu unterbrechen, aber gleichzeitig ohne einander zuzuhören.

Wenn es für Sie wichtig ist, eine solche Situation zu verhindern, hören Sie Ihrem Partner aufmerksam zu und konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Punkte: Schlüsselwörter;

Schlüsselideen; Widersprüche in der Argumentation.