Ajuda na Tele2, tarifas, dúvidas

Antes da entrevista, tente responder às seguintes perguntas:

O que você tem em comum?

Quais assuntos ele gosta de discutir?

· Dele tipo psicológico, hábitos de comunicação.

· Sua atitude para com você, para sua empresa.

Ele tem tabus que é melhor deixar intocado?

Em que posição ele está (independente, pressionado, interessado)?

Quais são os hobbies dele?

Quais seriam suas táticas?

Planejando uma conversa

Metas:

mitigar, neutralizar a influência de imprevistos e momentos inesperados, adquirir a habilidade de uma reação rápida e flexível no enfrentamento dos possíveis “ataques” do interlocutor.

análise preliminar do tema e da situação da comunicação;

definição de suas tarefas, estratégias e táticas para sua implementação;

coleta de materiais, sua seleção e sistematização;

Pensar e organizar uma declaração de posição;

elaboração de um plano de trabalho;

desenvolvimento do início da conversa, sua parte principal e final;

· plano detalhado preparação para a conversa;

um ensaio mental

ensaio oral;

ensaio da conversa em forma de diálogo com o interlocutor;

preparação de materiais.

Ao se preparar para uma conversa, é aconselhável ter uma pasta de dossiê onde são adicionados os materiais necessários. Ao trabalhar com eles, você deve responder às seguintes perguntas:

· O material se enquadra no plano geral da conversa?

Este material se encaixa na sua posição?

Quanto tempo leva para apresentá-lo?

Será claro e convincente o suficiente para o parceiro?

Qual a importância desse material para a decisão final?

Perguntas para o autoexame:

Pensou em tudo com cuidado?

Você está pronto para responder a possíveis perguntas do seu parceiro?

· Você consegue se imaginar no lugar dele e entendê-lo?

O plano da conversa está corretamente elaborado, sua construção é lógica?

· O seu plano de conversação é preciso, claro e correto?

Seu plano levantará questões que você não pode responder?

Sua linguagem parece natural e persuasiva?

Todos os seus pensamentos são expressos com precisão e clareza?

O tom da apresentação foi escolhido corretamente?

· Se esta conversa fosse realizada com você, você ficaria satisfeito com ela?

Regras da organização conversa de negócios

Ao conduzir conversas de negócios, siga as seguintes regras:

Respeite os termos do acordoCom preciso ao minuto, deixe seu parceiro saber que você é uma pessoa confiável. Tente instalar uma boa relação com os funcionários do seu parceiro. Descubra os nomes de todos os participantes da conversa. Memorize ou anote-os e dirija-se a cada um pelo nome. Prepare-se cuidadosamente antes de iniciar a conversa. Considere quais perguntas seu parceiro pode fazer no início. Tente eliminar fatores que interferem no fluxo da conversa.

Seja um conversador interessante. Se você criar um ambiente descontraído, seu parceiro vai gostar de fazer negócios com você. Uma conversa com você deve ser um evento para ele. Não seja intrusivo, não demonstre zelo ou agitação excessivos. Injete um pouco de humor na conversa, mas não faça piadas sem graça ou comentários banais. Mantenha um tom amigável. Sorria com mais frequência se as circunstâncias da conversa permitirem.

Fale com calma, clareza e convicção. Fique independente. Não demonstre um estado de ânimo nervoso, inquieto ou confuso se você o tinha antes da conversa. Não deixe seu parceiro irritar ou confundir você. Contenha as emoções e a excitação, reaja com calma às suas declarações.

Evite discussão questões complexas e sensíveis - uma parte indispensável das conversas de negócios. Seja firme, mas mantenha a calma. Mostre respeito pela opinião do seu parceiro. Não diga diretamente a ele que ele está errado. Se ele fizer uma afirmação com a qual você não concorda, é melhor começar dizendo: "Pensei o contrário, mas posso estar errado. Vamos verificar os fatos." Essas palavras podem desarmar o interlocutor que esperava objeções.

A conversa de negócios é diálogo aberto. Incentive seu parceiro a falar mais. Ouça-o com atenção. Se mais de uma pessoa estiver participando da conversa, incentive todos a opinarem, reservando-se o direito de falar por último. Não interrompa o orador. Assim, você pode esclarecer, desenvolver e interpretar seus pensamentos em uma direção que seja benéfica para você.

Seja específico, não abstrato. Declare os detalhes, fatos, números. Não apenas fale, mas reforce o que é dito com notas ou diagramas. Conecte recursos visuais. Entregue alguns materiais a um parceiro. Durante a conversa, você deve ter todos os materiais necessários à mão. Eles devem ser mantidos em perfeita ordem.

Continue a conversa com persistência, energético e específico. Não tente quebrar seu parceiro com um “fluxo tempestuoso” de discursos e um grande número argumentos sem deixá-lo inserir uma palavra. Dê respostas diretas e comerciais às perguntas do seu parceiro. Use esses termos especiais que seu parceiro usa. Não use palavras cujo significado seja claro apenas para você. Ao apresentar qualquer informação, faça uma pausa para permitir que suas palavras influenciem o interlocutor.

Opere mais com perguntas, especialmente aquelas que fazem seu parceiro concordar com você. Ao fazer perguntas, você tem a oportunidade de:

· obter informação;

Analisar as condições apresentadas pelo parceiro;

estabelecer novas circunstâncias que afetem sua posição;

verifique o impacto da sua declaração;

Ouça uma opinião oposta à sua.

Lembre-se que seu parceiro não só pensa logicamente, mas também tem emoções e preconceitos, pode ser vaidoso e ambicioso. Use essas circunstâncias a seu favor. Tente tocar propositadamente nos motivos que impulsionam seu parceiro. Forneça uma lista de benefícios que ele receberá ao concordar com suas propostas. Dê a ele evidências desses benefícios:

ele busca segurança - mostre a ele um programa que forneça segurança;

Esforça-se por reconhecimento - mostre que você é seu apoiador;

busca benefícios econômicos - mostre a ele os cálculos provando que ele pode ganhar, reduzir custos ou evitá-los completamente, aumentar a eficiência;

busca conveniência - mostre em detalhes o que pode lhe proporcionar comodidade.

Observe como ele percebe o que está acontecendo. Dê-lhe a oportunidade de manter sua reputação e satisfazer sua vaidade. Acompanhe comentários positivos sobre algumas de suas declarações. Diga que as ideias dele causam uma grande impressão em você. Faça concessões que sejam importantes para manter o prestígio de seu parceiro e não altere fundamentalmente o resultado que deseja. Tente, fazendo uma concessão planejada, induzir seu parceiro a uma resposta positiva. Às vezes pode ser útil deixá-lo dar-lhe conselhos ou ajuda. Resumindo os resultados preliminares, identifique quantas questões foram acordadas e quantas questões permanecem em aberto. Com base na conversa, faça um plano de trabalho adicional com um parceiro.

§ 3.1.2 Negociações comerciais

Negociação - ou seja, a relação entre as pessoas, é projetada para chegar a um acordo quando ambas as partes têm interesses coincidentes ou opostos.

As negociações visam principalmente, através da troca mútua de pontos de vista (na forma de várias propostas para a solução do problema em discussão), obter um acordo que atenda aos interesses de ambas as partes e alcançar resultados que satisfaçam todos os seus participantes. A negociação é a gestão em ação. Eles consistem em discursos e discursos de resposta, perguntas e respostas, objeções e evidências. As negociações podem ser fáceis ou tensas, os parceiros podem concordar entre si sem dificuldade, ou com grande dificuldade, ou não chegar a um acordo. Portanto, para cada negociação, é necessário desenvolver e aplicar táticas e técnicas especiais para conduzi-las.

Preparando-se para uma conversa

Inclui:

1. Planejamento:

análise preliminar dos participantes e da situação;

a iniciativa de conduzir uma conversa e determinar seus objetivos;

definição de estratégia e tática;

um plano detalhado para se preparar para a entrevista.

2. Preparação operacional:

recolha de materiais;

seleção e sistematização de materiais;

pensar e organizar materiais;

plano de trabalho;

desenvolvimento da parte principal da conversa;

início e fim de uma conversa.

3. Edição:

controle (ou seja, verificar o trabalho realizado);

moldando a conversa.

4. Treino:

ensaio mental;

ensaio oral;

ensaio da conversa em forma de diálogo com o interlocutor.

O planejamento de uma conversa se resume às seguintes etapas:

compilar e verificar a previsão de uma conversa de negócios;

estabelecer as principais e promissoras tarefas da conversação;

buscar formas adequadas para resolver esses problemas (estratégia);

análise de oportunidades externas e internas para a implementação do plano de conversação;

definição e desenvolvimento dos objetivos de médio e curto prazo da conversa, sua relação e prioridade;

desenvolvimento de medidas para a implementação dessas tarefas (desenvolvimento de um programa de trabalho, um plano para elementos individuais da conversa), etc.

Fase I. Iniciando uma conversa

estabelecer contato com o interlocutor;

criar um ambiente agradável para conversar;

chamar a atenção;

despertar o interesse na conversa;

"interceptação" da iniciativa.

Qualquer conversa de negócios começa com uma parte introdutória, que leva de 10 a 15% do tempo. É necessário criar uma atmosfera de compreensão mútua entre os interlocutores e aliviar a tensão.

As tarefas que são resolvidas no início da conversa estão principalmente relacionadas ao estabelecimento de contato com o interlocutor, criando uma atmosfera de compreensão mútua, despertando o interesse pela conversa. É das primeiras frases de cada participante da reunião que depende sua atitude em relação ao assunto da conversa e seu interlocutor como pessoa.

Formas de iniciar uma conversa:

O método de alívio do estresse - permite estabelecer contato próximo com o interlocutor.

O método do "gancho" - permite expor brevemente a situação ou problema, vinculando-o ao conteúdo da conversa, e usar esse "gancho" como ponto de partida para uma conversa planejada.

O método de estimular o jogo da imaginação - envolve colocar no início da conversa muitas perguntas sobre uma série de problemas que devem ser considerados nela.

O método de abordagem direta - significa uma transição direta para o caso, sem discurso.

A maneira correta de iniciar uma conversa é:

uma descrição precisa dos objetivos da conversa;

introdução mútua de interlocutores;

nome do tópico;

representação da pessoa que conduz a conversa;

anúncio da seqüência de consideração das questões.

O que você precisa prestar atenção ao estabelecer contato pessoal com o interlocutor:

• a) frases e explicações introdutórias claras, concisas e significativas;
• b) dirigir-se aos interlocutores pelo nome e patronímico;
• c) apropriado aparência(vestuário, elegância, expressão facial);
• d) mostrar respeito pela personalidade do interlocutor, atenção às suas opiniões e interesses;
• f) pedir uma resposta, etc.

O estágio inicial da conversa é principalmente significado psicológico. As primeiras frases costumam ter um efeito decisivo no interlocutor; decisão de ouvi-lo mais ou não.

Fase II Transferência de informações - transferência de informações com as quais você deseja familiarizá-los. Essa transmissão deve ser precisa, clara (sem ambiguidade, confusão, eufemismo), profissionalmente correta e, se possível, visual (uso de associações e paralelos bem conhecidos, bem como recursos visuais).

O objetivo desta parte da conversa é resolver os seguintes problemas:

coleta de informações especiais sobre os problemas, solicitações e desejos do interlocutor;

identificar os motivos e objetivos do interlocutor;

transmissão de informações programadas;

análise e verificação da posição do interlocutor.

• 5 grupos principais de perguntas:
• 1. As perguntas fechadas são perguntas que devem ser respondidas "sim" ou "não". Qual é o objetivo desses tipos de perguntas? Obtenha argumentos razoáveis ​​do interlocutor para a resposta esperada dele.
• 2. Perguntas abertas são perguntas que não podem ser respondidas com "sim" ou "não", elas requerem algum tipo de explicação ("Qual a sua opinião sobre esse assunto?", "Por que considera insuficientes as medidas tomadas?").
• 3. Perguntas retóricas- estas perguntas não são respondidas diretamente, porque seu propósito é levantar novas questões e apontar problemas não resolvidos e garantir apoio para nossa posição por parte dos participantes da conversa por meio de aprovação tácita (“Nós aderimos consenso Neste assunto?").
• 4. Questões críticas - mantenha a conversa em uma direção bem estabelecida ou levante uma série de novas questões. ("Como você imagina a estrutura e distribuição.?").
• 5. Questões para reflexão - obrigar o interlocutor a refletir, ponderar com atenção e comentar o que foi dito (“Eu entendi bem a sua mensagem isso.?”, Você acha isso.?).

Atenção especial deve ser dada à brevidade da apresentação. É necessário não esquecer o período de tempo da conversa. Voltaire disse uma vez: "O segredo para ser chato é contar tudo".

Você deve sempre ter em mente a direção da conversa, ou seja, tenha em mente suas principais tarefas e não se desvie do tópico, mesmo que os interlocutores bombardeiem o orador com perguntas.

Ao informar, você precisa ouvir com sinceridade e interesse o orador. E, ao mesmo tempo, tente ser você mesmo: natural, educado sem formalismo, anfitrião hospitaleiro, alheio, porém, aos desabafos de Manilov.

No processo de informar, você deve monitorar cuidadosamente tudo o que o interlocutor pergunta, o significado de suas palavras. Se algo não estiver claro, certifique-se de fazer uma pergunta esclarecedora, mas de forma que o interlocutor, ao responder, expresse sua própria opinião e não tente falar usando estereótipos bem usados.

Fase III. Argumentação

A argumentação é uma maneira de persuadir alguém por meio de argumentos lógicos significativos. Requer grande conhecimento, concentração de atenção, presença de espírito, assertividade e correção das afirmações, enquanto seu resultado depende muito do interlocutor.

O que importa aqui é:

• 1. Operar com conceitos simples, claros, precisos e convincentes.
• 2. O método e o ritmo da argumentação devem corresponder às características do temperamento do interlocutor.
• 3. Conduza os argumentos corretamente em relação ao interlocutor, tk. isso, especialmente com contatos de longo prazo, será muito mais lucrativo para você:

sempre reconheça abertamente a correção do interlocutor quando ele estiver certo, mesmo que isso possa ter consequências adversas para você;

você pode continuar operando apenas com aqueles argumentos que são aceitos pelos interlocutores;

evite frases vazias.

4. Adapte os argumentos à personalidade do seu interlocutor:

direcionar a argumentação para os objetivos e motivos do interlocutor;

evite simplesmente listar fatos;

use terminologia que seu interlocutor entenda.

• 5. Evite expressões e formulações não comerciais que dificultem a argumentação e a compreensão.
• 6. Procure apresentar suas evidências, ideias e considerações ao interlocutor da forma mais clara possível.

Existem duas construções principais na argumentação: argumentação baseada em evidências, quando você quer provar ou fundamentar algo, e contra-argumentação, com a qual você refuta as declarações dos parceiros de negociação.

Para construir ambas as construções, são utilizados os seguintes métodos básicos de argumentação (lógicos).

O método fundamental é um apelo direto ao interlocutor, a quem você conhece os fatos e informações que são a base de seu argumento. Se um nós estamos falando sobre os contra-argumentos, então deve-se tentar desafiar e refutar os argumentos do interlocutor.

O método da contradição baseia-se na identificação de contradições no argumento do oponente. Por sua própria natureza, esse método é defensivo.

O método de tirar conclusões é baseado no raciocínio exato, que gradualmente, passo a passo, por meio de conclusões parciais, leva você à conclusão desejada. Ao utilizar este método, deve-se atentar para a chamada causalidade aparente. Encontrar um erro desse tipo não é tão fácil quanto no exemplo do uso de causalidade aparente em uma aula de física. A professora perguntou ao aluno: "O que você sabe sobre as propriedades do calor e do frio?" Todos os corpos se expandem no calor e se contraem no frio. "Isso mesmo", disse o professor, "e agora dê alguns exemplos." Aluno: "É quente no verão, então os dias são mais longos, e no inverno é frio, e os dias são mais curtos."

O método de comparação é de excepcional importância, especialmente quando as comparações são bem escolhidas.

O método sim-mas. Muitas vezes o parceiro dá argumentos bem escolhidos. No entanto, eles cobrem apenas vantagens ou apenas fraquezas. Mas como na realidade qualquer fenômeno tem prós e contras, é possível aplicar o método "sim-não", o que nos permite considerar outros aspectos do assunto em discussão. Nesse caso, você precisa concordar com calma com seu parceiro e, em seguida, começar a caracterizar esse assunto do lado oposto e pesar sobriamente o que há mais aqui, prós ou contras.

O método "bumerangue" possibilita usar a "arma" do parceiro contra ele. Este método não tem força de prova, mas tem um efeito excepcional se aplicado com bastante sagacidade.

Ignorar método. Muitas vezes acontece que um fato declarado por um parceiro não pode ser refutado, mas pode ser ignorado com sucesso.

O método de pesquisa é baseado no fato de que as perguntas são feitas com antecedência. Claro, nem sempre é aconselhável abrir imediatamente seus cartões. Mas você ainda pode fazer uma série de perguntas ao seu parceiro com antecedência para, pelo menos, basicamente revelar sua posição.

Método de suporte visível. Consiste no fato de que, por exemplo, o parceiro expôs seus argumentos e agora você toma a palavra. Mas você não se opõe a ele de forma alguma e não o contradiz, mas, para espanto de todos os presentes, ao contrário, vem em socorro, trazendo novas evidências a seu favor. Mas apenas pelas aparências. E então segue-se um contra-ataque, por exemplo: “Você esqueceu de citar tais fatos em apoio ao seu pensamento...” Mas tudo isso não vai te ajudar, porque...” e então vem a vez de seus contra-argumentos.

Assim, parece que você estudou o ponto de vista do parceiro mais a fundo do que ele, e depois disso você se convenceu da inconsistência de suas teses. No entanto, este método requer uma preparação particularmente cuidadosa.

Fase IV Termine a conversa e tome uma decisão.

A última etapa da conversa é a sua conclusão. Concluir com sucesso uma conversa significa atingir metas predeterminadas. Na última etapa, as seguintes tarefas são resolvidas:

tomando uma decisão

realização do objetivo principal ou (em caso desfavorável) secundário (alternativo);

proporcionando um ambiente favorável;

estimular o interlocutor a realizar as ações pretendidas;

mantendo no futuro (se necessário) contatos com o interlocutor, seus colegas;

compilando um resumo com uma conclusão principal clara, compreensível para todos os presentes.

Existem duas maneiras de acelerar a tomada de decisões: aceleração direta e indireta.

ACELERAÇÃO DIRETA. Um exemplo de tal técnica: "Vamos tomar uma decisão imediatamente?" na maioria das vezes, o interlocutor ainda não teve tempo de tomar uma decisão e, portanto, responde: "Não, ainda não. Ainda tenho que pensar".

Usando a técnica de "aceleração direta", você pode tomar uma decisão no menor tempo possível. Mas essa técnica muitas vezes não atinge seu objetivo, pois em 50% desses casos o interlocutor diz "não".

ACELERAÇÃO INDIRETA. Essa técnica permite que você leve seu interlocutor ao objetivo desejado de forma gradual. Tem a vantagem de começar a trabalhar em direção ao seu objetivo bastante cedo, reduzindo o risco de fracasso.

Existem quatro variações dessa abordagem.

abordagem hipotética. Quase todas as pessoas sentem algum medo quando se encontram em uma situação em que precisam tomar uma decisão. Nesse sentido, é aconselhável falar apenas sobre uma decisão condicional, para que o interlocutor relaxe e se acostume gradualmente. As seguintes formulações são adequadas para isso: "Se ...", "Se ...", "Suponha que ...".

soluções passo a passo. A conclusão final do interlocutor pode ser evitada assumindo que a decisão principal da conversa já foi tomada. Então, apenas decisões preliminares ou parciais são tomadas. Assim, você captura momentos individuais de decisões antes mesmo que o interlocutor tenha dado seu consentimento. Como resultado, é alcançada uma forte influência (por sugestão) no interlocutor na direção certa.

Soluções alternativas. A essência dessa abordagem é que você oferece ao interlocutor alternativas resolvendo o problema. É importante que ambas as opções se adequem a você.

Todos os métodos acima de aceleração indireta da tomada de decisão são produtivos por conta própria e, se usados ​​em combinação, sua eficiência será ainda maior.

Usando esses métodos, você meio que leva seu interlocutor a um beco sem saída inofensivo. Ele vai fundo e involuntariamente se aproxima da decisão final.

O interlocutor se lembra melhor da parte final do discurso. Isso significa que as últimas palavras têm o efeito mais poderoso sobre ele. Nesse sentido, é recomendável anotar e memorizar as últimas frases, ou pelo menos a última.

Diversos Conselho Geral no final da conversa:

Sinta-se à vontade para perguntar à outra pessoa se ela concorda com seu objetivo.

Não demonstre incerteza na fase de decisão. Se você hesitar no momento de tomar uma decisão, não se surpreenda se o interlocutor também começar a hesitar.

Deixe sempre um argumento forte de reserva para sustentar sua tese, caso o interlocutor comece a hesitar na hora de tomar uma decisão.

Use argumentos críveis, pois é melhor que o interlocutor tome uma decisão agora do que depois.

Não recue até que a outra pessoa diga "não" claramente várias vezes.

Não se renda à mercê do interlocutor até ter tentado todos os métodos conhecidos de forçar.

Observe o comportamento do interlocutor para entender a tempo que a conversa está chegando ao fim. Termine a conversa no momento certo.

Tendo atingido a meta, diga adeus ao interlocutor. Assim que uma decisão for tomada, agradeça ao interlocutor, parabenize-o por uma decisão razoável.

O fim de uma conversa não pode ser reduzido a uma mera repetição de seus pontos mais importantes. As ideias principais devem ser formuladas de forma muito clara e concisa. Você deve dar à conclusão geral uma forma facilmente digerível, ou seja, fazer algumas declarações lógicas cheias de significado e importância. Cada detalhe da conclusão generalizante deve ser claro e compreensível para todos os presentes, não deve haver lugar para palavras supérfluas e formulações vagas. Em uma conclusão generalizadora, deve prevalecer uma ideia principal, na maioria das vezes expressa na forma de vários dispositivos que a expressam consistentemente da forma mais concisa.

Mesmo uma pessoa distante do campo literário não fará mal em saber compor um diálogo. Para estudantes, crianças em idade escolar que estudam o curso de língua russa, autores iniciantes, essa habilidade é simplesmente necessária. Outra situação: seu filho pede ajuda com a lição de casa. Digamos que ele tenha a tarefa de compor o diálogo "O Livro em Nossas Vidas" ou algo semelhante. O componente semântico da tarefa não causa dificuldades. Mas nas réplicas dos heróis levantam sérias dúvidas, e as próprias réplicas foram construídas de alguma forma não muito consistentes.

Nesse caso, você deve saber como compor um diálogo em russo sobre um determinado tópico. No pequeno artigo proposto, tentaremos analisar o conceito de diálogo, os princípios básicos de sua construção e as características da pontuação.

O que é este formulário?

O conceito de diálogo refere-se ao processo de comunicação mútua. As réplicas durante ele são intercaladas com frases de resposta com uma mudança constante nos papéis do ouvinte e do falante. A característica comunicativa do diálogo é a unidade na expressão, percepção dos pensamentos e reações a eles, refletida em sua estrutura. Ou seja, a composição do diálogo são réplicas inter-relacionadas dos interlocutores.

Sem saber como compor um diálogo, um aspirante a escritor está fadado ao fracasso. Afinal, essa forma literária é uma das mais comuns em trabalhos de arte.

Quando o diálogo é apropriado

Cada vez que ocorre em uma situação específica, quando cada um dos participantes está alternadamente ouvindo ou falando. Cada uma das réplicas do diálogo pode ser considerada um ato de fala - uma ação que implica um determinado resultado.

Suas principais características se devem ao propósito, moderação e observância certas regras. A intencionalidade da influência da fala é entendida como os objetivos ocultos ou explícitos de qualquer um dos participantes do diálogo. Pode ser uma mensagem, uma pergunta, um conselho, uma ordem, um comando ou um pedido de desculpas.

Para atingir seus próprios objetivos, os interlocutores implementam alternadamente determinadas intenções, cuja finalidade é induzir a outra parte a ações específicas de natureza discursiva. A informação incitante é expressa diretamente na forma de um verbo imperativo, ou como: "Você poderia?" etc.

Como escrever um diálogo. Regras gerais

1. O envio de mensagens é feito em partes. Primeiro, o ouvinte é preparado para a percepção da informação, depois ela é fundamentada, após o que é apresentada diretamente (na forma, por exemplo, de conselho ou solicitação). Ao mesmo tempo, é imperativo cumprir as regras de etiqueta necessárias.
2. O assunto da mensagem deve corresponder ao objetivo principal da conversa.
3. A fala dos interlocutores deve ser inequívoca, compreensível e consistente.

Em caso de descumprimento dessas regras, ocorre uma violação do entendimento mútuo. Um exemplo é a fala incompreensível de um dos interlocutores (com predomínio de terminologia desconhecida ou articulação difusa).

Como a conversa começa

No início do diálogo, uma saudação está implícita e muitas vezes é feita a pergunta sobre a possibilidade da conversa em si: "Posso falar com você?", "Posso distraí-lo?" etc. Em seguida, na maioria das vezes há perguntas sobre negócios, saúde e vida em geral (na maioria das vezes isso se aplica a conversas informais). Essas regras devem ser usadas se, por exemplo, você precisar compor um diálogo de amigos. Isso geralmente é seguido por mensagens sobre o objetivo imediato da conversa.

Além disso, o tema está sujeito a desenvolvimento. Como compor um diálogo que pareça lógico e natural? Sua estrutura implica a informação do locutor dada em porções, intercaladas com as observações do interlocutor com a expressão de sua reação. Em algum momento, este último pode tomar a iniciativa na conversa.

O final da conversa consiste em frases conclusivas de cunho generalizante e, via de regra, é acompanhada pelas chamadas frases de etiqueta, seguidas de despedida.

Idealmente, cada tema do diálogo deve ser desenvolvido antes de passar para o próximo. Se o tema não for apoiado por nenhum dos interlocutores, isso é sinal de desinteresse pelo mesmo ou de tentativa de encerrar o diálogo como um todo.

Sobre a cultura do discurso

Ao construir o comportamento de fala, ambos os interlocutores requerem compreensão, certa capacidade de penetrar nos pensamentos e humor do outro, para captar seus motivos. Sem tudo isso, a comunicação bem-sucedida é impossível. A técnica de condução de diálogos implica em diversos modelos de comunicação com diversos meios para expressar ideias, sentimentos e pensamentos, além de dominar habilidades de comunicação tática.

De acordo com regras gerais Cada pergunta feita precisa de sua própria resposta. Uma resposta de incentivo é esperada na forma de uma palavra ou ação. A narração implica comunicação recíproca na forma de contra-observação ou atenção focalizada.

Este último termo refere-se a tal falta de fala, quando o ouvinte, com a ajuda de sinais não verbais (gestos, interjeições, expressões faciais), deixa claro que a fala foi ouvida e compreendida.

Vamos para a escrita

Para compor um diálogo por escrito, é preciso conhecer as regras básicas para sua construção competente. Então, vamos considerar as regras básicas pelas quais você pode fazer um diálogo de 4 ou mais réplicas. Ambos os mais simples e bastante intrincados com um enredo complexo.

Muitos autores o utilizam em suas obras de arte. O diálogo difere do discurso direto pela ausência de aspas e um novo parágrafo para cada réplica. Se a réplica for dada entre aspas, na maioria das vezes está implícito que esse é o pensamento do herói. Tudo isso é escrito de acordo com regras bastante rígidas, descritas abaixo.

Como compor um diálogo no idioma russo em conformidade com as leis de pontuação

Ao compor um diálogo, é muito importante usar os sinais de pontuação corretamente. Mas antes, um pouco sobre terminologia:

Uma réplica é uma frase dita pelos personagens em voz alta ou para eles mesmos.

Às vezes você pode prescindir das palavras do autor - geralmente, quando a conversa consiste em réplicas de apenas duas pessoas (por exemplo, você tem uma tarefa - compor um diálogo com um amigo). Nesse caso, cada réplica é precedida por um traço, seguido de um espaço. No final de uma frase, um ponto, reticências, ponto de exclamação ou ponto de interrogação.

Quando cada réplica é acompanhada pelas palavras do autor, a situação é um pouco mais complicada: o ponto deve ser substituído por uma vírgula (os demais caracteres permanecem em seus lugares), depois um espaço, um traço e novamente um espaço são colocados. Em seguida, são dadas as palavras do autor (exclusivamente com uma letra minúscula).

Opções mais difíceis

Às vezes, as palavras do autor podem ser localizadas antes da réplica. Se no início do diálogo eles não estiverem destacados como um parágrafo separado, dois pontos são colocados após eles e a observação começa em uma nova linha. Da mesma forma, a próxima réplica (resposta) deve começar a partir de uma nova linha.

Componha um diálogo em russo - não é o melhor tarefa simples. O caso mais difícil pode ser chamado de caso em que as palavras do autor são colocadas dentro da réplica. Essa construção gramatical é mais frequentemente acompanhada de erros, especialmente entre autores iniciantes. Isso se deve a um grande número de opções, as principais são duas: a frase é quebrada pelas palavras do autor, ou essas mesmas palavras são colocadas entre frases adjacentes.

Em ambos os casos, o início da réplica é exatamente o mesmo do exemplo com as palavras do autor depois (traço, espaço, a própria réplica, novamente um espaço, travessão, novamente um espaço e as palavras do autor escritas em cartas). A próxima parte já é diferente. Se as palavras do autor se destinam a ser colocadas dentro de uma frase inteira, após essas palavras é necessária uma vírgula e a observação adicional continua com uma letra minúscula após o travessão. Se for decidido colocar as palavras do autor entre duas frases separadas, a primeira delas deve terminar com ponto final. E após o indispensável travessão, a próxima observação é escrita com letra maiúscula.

Outros casos

Às vezes há uma variante (raramente suficiente) quando há dois verbos atributivos nas palavras do autor. Da mesma forma, eles podem estar localizados antes ou depois da réplica, e todos juntos formam uma única estrutura, escrita em uma linha separada. Nesse caso, a segunda parte do discurso direto começa com dois pontos e um travessão.

Em obras de literatura, às vezes você pode encontrar construções ainda mais complicadas, mas não vamos aprofundá-las agora.

Tendo dominado as regras básicas de construção, você pode, da mesma forma, por exemplo, compor uma linguagem etc.

Um pouco sobre o conteúdo

Vamos passar da pontuação diretamente para o conteúdo dos diálogos. O conselho de escritores experientes é minimizar tanto as linhas quanto as palavras do autor. Tudo deve ser removido descrições extras e frases que não carregam informação útil, bem como embelezamentos desnecessários (isso se aplica não apenas ao diálogo). É claro escolha final permanece com o autor. É importante que, ao mesmo tempo, ele não mude o senso de proporção.

Diálogos contínuos muito longos são altamente desencorajados. Isso desnecessariamente arrasta a história. Afinal, entende-se que os personagens estão falando em tempo real, e a trama da obra como um todo deve se desenvolver muito mais rápido. Se for necessário um longo diálogo, ele deve ser diluído com uma descrição das emoções atores e quaisquer atividades relacionadas.

Frases que não carregam informações úteis para o desenvolvimento da trama podem obstruir qualquer diálogo. Deve soar o mais natural possível. Não é altamente recomendado o uso sentenças complexas ou aquelas expressões que discurso coloquial nunca se encontram (claro, se a intenção do autor não implicar o contrário).

Como se testar

A maneira mais fácil de controlar a naturalidade das réplicas compostas é lendo o diálogo em voz alta. Todas as peças extra longas, juntamente com palavras pretensiosas, inevitavelmente cortarão a orelha. Ao mesmo tempo, é muito mais difícil verificar sua presença com os olhos. Esta regra o mesmo se aplica a qualquer texto, não apenas ao diálogo.

Outro erro comum é o excesso de palavras atributivas ou a monotonia de seu uso. Se possível, deve-se remover o máximo de comentários do autor como: ele disse, ela respondeu, etc. Definitivamente, isso deve ser feito nos casos em que já está claro a qual dos personagens a réplica pertence.

Verbos atributivos não devem ser repetidos, sua mesmice machuca o ouvido. Às vezes você pode substituí-los por frases que descrevem as ações dos personagens, seguidas de uma réplica. A língua russa tem um grande número de sinônimos para o verbo dito, pintado em uma variedade de tons emocionais.

A atribuição não deve ser confundida com o corpo do texto. Na ausência de uma palavra atributiva (ou substituta), o diálogo se transforma em texto simples e é formatado separadamente da réplica.

Ao aderir às regras que descrevemos, você pode facilmente compor qualquer diálogo.

Regras de conversação e características.

Os textos das Sagradas Escrituras (especialmente o Evangelho e as Concepções Apostólicas), vários ritos dos serviços da igreja, sacramentos e ritos da igreja, textos litúrgicos (dogmática, troparia, kontakia e ikos), componentes do catecismo (Símbolo da Fé, Bem-aventuranças, Oração) pode servir de material para conversas. , dez mandamentos da Lei de Deus) e muito mais. Uma conversa pode ter um ou mais tópicos. Ao mesmo tempo, o traço mais característico da conversa é sua multi-escuridão. O texto explicado é dividido em certas partes: no caso da interpretação das Sagradas Escrituras, a divisão segue por versículos, considerando outros textos ou ritos - por pontos principais ou assuntos. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, a construção da conversa é realizada de forma analítica, o que determina a multi-escuridão na conversa: cada versículo bíblico individual, cada elemento de adoração, cada item de dogma considerado no sermão tem sua própria Ideia principal, seu tópico. A conexão entre os tópicos da conversa não deve ser tanto lógica quanto interna, realizada por alguma ideia geral. Ao compilar uma conversa, não é extremamente importante se guiar por quaisquer regras de natureza construtiva: o plano, a construção da conversa é determinada pela sequência do material que está sendo explicado. Os elementos constitutivos da conversa são os principais

parte (explicação) e aplicação moral. A parte principal da conversa geralmente consiste em uma análise, uma divulgação consistente do significado do material que está sendo analisado. A aplicação moral decorrente do material considerado segue diretamente a explicação de cada assunto da conversa. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, uma conversa multi-assunto é uma coleção de vários sermões em miniatura.
Hospedado em ref.rf
Se a composição do texto for mais ou menos homogênea e conectada, depois da explicação vários itens uma moral comum

* Pevnitsky V.F. Eloquência da Igreja e suas leis básicas, pp.109-110.

um aplicativo que resume as conclusões morais dos sujeitos analisados.

As transições da explicação para as aplicações morais devem ser naturais e regulares, e não artificiais e forçadas. As próprias conclusões morais devem seguir a essência dos objetos que estão sendo explicados. Geralmente consistem em Conselho prático e instruções sobre um determinado tópico; de exortações ou reprovações de ouvintes e deve ter uma influência direta em sua vida espiritual e moral. A tarefa do pregador ao explicar as Sagradas Escrituras em uma conversa é revelar o significado de qualquer texto bíblico͵ ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ só é possível com a ajuda da exegese - a ciência da interpretação da Palavra de Deus. Por esta razão, as conversas dedicadas à análise e interpretação consistentes da Sagrada Escritura são chamadas de analíticas. exegético. Em que métodos científicos deve ser usado com muita habilidade e cuidado na pregação. O pregador deve lembrar que o discurso analítico-exegético não é um comentário teológico sobre um texto sagrado, no qual todos os detalhes de natureza científica são examinados com muito cuidado. A explicação das Sagradas Escrituras em uma conversa deve servir antes de tudo para a edificação da Igreja, tudo nela deve ser direcionado para a confirmação dos ouvintes na fé e na vida agradável a Deus. Além da conversação analítico-exgética, as variedades dessa forma de pregação incluem a conversação ordinária e a conversação catequética.

Conversa normal tem o caráter de uma simples conversa sobre um ou mais assuntos, mas baseada em qualquer ideia religiosa e moral. A consideração de assuntos em uma conversação ordinária não vincula o pregador a nenhuma regra de construção de um sermão, proporcionalidade de partes: ele é livre na apresentação do material, seu discurso é condicionado apenas pelo movimento da alma, pela sequência de pensamentos que surgem . característica palestras catequéticasé uma forma de pergunta-resposta, a mais conveniente para melhor assimilação pelos ouvintes das verdades reveladas por Deus. Essa forma também é um dos meios de manter a atenção dos ouvintes. Prevendo todas as perplexidades e dificuldades associadas à compreensão das verdades reveladas, o próprio pregador levanta questões e as responde. O apêndice moral pode alternar com perguntas ou ser uma parte generalizadora no final do sermão. A vantagem do formulário pergunta-resposta é a separação e clareza dos conceitos ensinados. Vamos resumir o que foi dito sobre a conversação como uma forma de sermão. Seus traços mais característicos são a variedade de objetos e temas, simplicidade de estilo, naturalidade, acessibilidade e edificação. Devido a essas características, essa forma de pregação tem sido a mais comum na prática da pregação desde os tempos antigos. Foi usado com igual sucesso tanto nos dias de celebrações eclesiásticas como nos dias de semana, em igrejas e em locais de assembleias não litúrgicas.

EXEMPLO DE SERMÃO ANALÍTICO-EXEGÉTICO:

CONVERSA ST. JOÃO CRISÓSTOMO NO SALMO 125

'Às vezes, devolva o cativeiro de Sião ao Senhor, como um consolo' (v. 1). Outro tradutor diz: 'Quando o Senhor retornar o cativeiro, seremos consolados'.

Explicação. As palavras 'cativeiro' são simples no nome, mas têm muitos significados. Há um bom cativeiro, do qual, por exemplo, Paulo fala: 'capturar toda mente em Cristo' (2 Cor.
Hospedado em ref.rf
10,15); há também uma fina, sobre Cahors, por exemplo, ele diz: 'cativando uma mulher, sobrecarregada de pecados' (2Tm 3.6), há uma espiritual, sobre a qual diz: 'prega perdão aos cativos '' (Is. 61.1); há também sensualidade dos inimigos. Mas o primeiro é mais difícil. Aqueles que levam alguém cativo de acordo com a lei da guerra muitas vezes poupam os cativos: embora os forcem a carregar água, cortar lenha e seguir cavalos, eles não prejudicam em nada sua alma, e quem é capturado pelo pecado adquiriu por ele mesmo um senhor cruel e impiedoso, forçando-o a fazer os atos mais vergonhosos. Este tirano não sabe poupar ou perdoar. Ouça o exemplo de como ele, tendo capturado o miserável e infeliz Judas, não o poupou, mas o fez blasfemador e traidor, e depois de cometer um pecado, o levou a um espetáculo diante dos judeus, revelou seu crime e não lhe permitiu usar o arrependimento, mas, advertindo o arrependimento, o trouxe ao laço. O pecado é um governante cruel, dando ordens ímpias, desonrando aqueles que lhe obedecem.

Aplicação moral: Por isso vos exorto: fugiremos com grande zelo do seu poder, lutaremos com ele e, libertos dele, permaneceremos nesta liberdade. Se os judeus, libertados dos estrangeiros, foram consolados, ainda mais, libertados do pecado, devemos nos regozijar, admirar e manter essa alegria para sempre, e não violá-la ou contaminá-la, novamente entregando-nos aos mesmos vícios.

Bykhom como um consolo. Outro tradutor diz: 'como sonhadores' O que significa 'conforto'? Nós, diz ele, estamos cheios de paz, alegria, prazer. 'Então nossa boca se encherá de alegria, e nossa língua se alegrará. Então eles dizem em uma língua: exaltado, o Senhor fez com eles (v. 2). Exaltado é o Senhor para fazer conosco: eles estavam se regozijando '(v. 3). A alegria por ocasião da libertação do cativeiro contribui muito para uma mudança para melhor. Mas você diz: quem não se alegra com isso? Seus pais, quando foram libertados do Egito e levados da escravidão para a liberdade, murmuraram com extrema ingratidão entre as próprias bênçãos, ficaram indignados, ficaram insatisfeitos, queixaram-se constantemente. Mas nós, diz ele, não somos assim: nos alegramos e admiramos. Regozijamo-nos, diz ele, não só pela libertação de

desastres, mas também porque a partir daqui todos conhecerão as providências de Deus sobre nós: “então falarão uma língua: o Senhor exaltou a ver com eles. Exaltado é o Senhor para criar conosco'. Não é em vão que a repetição é permitida aqui, mas para mostrar a grande alegria que eles tiveram. Algumas palavras pertencem aos pagãos e outras a eles. E veja, eles não disseram: 'nos salvou', ou: 'nos libertou', - mas 'exaltados', querendo a palavra 'exaltados' para expressar o feito extraordinário, cheio de miraculosidade. Você vê que - como eu tenho dito muitas vezes - o universo aprendeu através deste povo quando eles foram levados para o cativeiro e trazidos de volta de lá. O próprio retorno foi em vez de um pregador, porque o boato sobre eles se espalhou por toda parte, revelando a todos o amor de Deus; e verdadeiramente grandes e extraordinários foram os milagres feitos a eles. Ciro, que os possuía, os deixou ir quando ninguém pediu, mas Deus abrandou sua alma; e liberados não simplesmente, mas com presentes e doações.

Traga de volta, ó Senhor, nosso cativeiro, como riachos no sul (v. 4). Por que ele disse no início: 'sempre devolva o cativeiro de Sião' ao Senhor, mas aqui: 'retorne'? Ele fala sobre o futuro. Isso nos é especialmente apontado por outro tradutor, que não disse: 'quando você retornar', mas: 'quando você retornar'. Além disso, este trabalho, tendo começado então, não aconteceu tudo de repente, mas houve muitas migrações de judeus - houve o primeiro, o segundo e o terceiro. Então, ou este é o profeta falando, ou ele está orando para que a libertação seja completa. Muitos dos judeus queriam permanecer na terra dos estrangeiros; em conexão com isso, ardentemente, desejando libertação, ele diz: 'retorna nosso cativeiro, como riachos no sul', ᴛ.ᴇ. incitando e encorajando com grande rapidez, com grande poder. Outro tradutor, expressando a mesma coisa, disse: 'like streams', um terceiro: 'like streams'. Quarto: 'como descidas de água'.

Quem semeia com lágrimas ceifará com alegria (v. 5)

Isso é dito sobre os judeus, mas muitas vezes pode ser aplicado a muitos outros casos. Tal é a virtude: ela recebe recompensas brilhantes por seus trabalhos. Por isso, o profeta em seu discurso apontou para a semeadura e a colheita. Assim como aquele que semeia deve trabalhar, trabalhar, suar e suportar o frio, assim deve aquele que pratica a virtude. Nada é tão incomum para a paz como uma pessoa. Por esta razão Deus fez seu caminho estreito e estreito; mesmo não apenas os atos de virtude, mas também os atos da vida, Ele combinou com o trabalho, e o último muito

até mais. E o semeador, e o construtor, e o viajante, e o lenhador, e o artesão, e cada pessoa, caso queira adquirir algo útil, deve trabalhar e trabalhar. E assim como as sementes precisam de chuva, nós também precisamos de lágrimas. Assim como a terra precisa ser arada e cavada, assim, em vez de uma pá, a alma precisa de tentações e tristezas para que não cresça ervas ruins, para que sua crueldade seja suavizada, para que não se torne orgulhosa. E a terra sem cultivo cuidadoso não traz nada saudável. Assim, o significado das palavras do profeta é o seguinte: deve-se regozijar não apenas com o retorno, mas também com o cativeiro, e para ambos confessar gratidão a Deus. Esta é a semeadura, e aquela é a colheita. Assim como aqueles que semeiam depois do trabalho desfrutam dos frutos, assim você, diz ele, quando foi para o cativeiro, foi como os semeadores, experimentou tristezas, trabalhos, exaustão, desastres, suportou intempéries, guerras, chuvas, frio e derramou lágrimas. O que a chuva é para as sementes, as lágrimas são para os aflitos. Mas agora, ele diz, por essas obras eles receberam uma recompensa. Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, quando diz: ʼʼ que anda e chora, lançando as suas sementes; no futuro eles virão com alegria, pegando os punhos' (v. 6), ele não fala de pão, mas de obras, ensinando o ouvinte não desanimar no sofrimento. Assim como um semeador não desanima, embora enfrente muitas dificuldades, apresentando uma colheita abundante, assim também um sofredor não deve desanimar, mesmo que encontre muitas coisas lamentáveis, esperando a colheita, apresentando os frutos que vêm do sofrimento. Sabendo disso, agradeçamos também a Deus pelo sofrimento e pela paz. Embora as circunstâncias sejam diferentes, mas todos juntos e cada um separadamente vai para um fim, como semear e colher; suportemos os desastres com coragem e gratidão, e paz com louvor, para que sejamos honrados com as bênçãos futuras, a graça e o amor da humanidade de nosso Senhor Jesus Cristo, a quem seja glória e poder para todo o sempre. Um homem

(Creations. Volume 5, livro 1, artigo .. (90-393, São Petersburgo, 1899).

Regras para compilar uma conversa e características. - conceito e tipos. Classificação e características da categoria "Regras para compor uma conversa e traços característicos". 2017, 2018.

Um plano para uma conversa de negócios bem-sucedida pode ser resumido em seis conjuntos de perguntas que você deve responder a si mesmo antes de iniciar qualquer conversa de negócios. Aprenda a desenvolver uma estratégia de sucesso para sua próxima conversa de negócios.

Com uma preparação consciente para uma conversa, antes de desenvolver uma estratégia e um plano detalhado para uma conversa, uma análise preliminar da personalidade do nosso interlocutor, é realizada sua posição oficial; as consequências da nossa mensagem são previstas. Não consideraremos os aspectos formais da análise, mas esboçaremos um possível plano para uma análise preliminar da conversa. Esse plano pode ser resumido em seis conjuntos de perguntas a serem feitas antes de iniciar qualquer conversa de negócios. Responder a perguntas nos permite imaginar a situação operacional esperada, que pode ser usada para desenvolver uma estratégia, plano detalhado e plano de trabalho para uma conversa de negócios.

Por análise preliminar, deve-se estabelecer de que tipo de conversa estamos falando: será uma conversa na qual queremos acelerar a adoção de algumas decisões (conversação forçada), ou o objetivo principal da conversa será transferir informação ao interlocutor para despertar seu interesse por um novo problema (conversa informativa); talvez estejamos falando em eliminar as opções de outras pessoas e realizar nossa decisão (eliminar a conversa); talvez esta seja uma conversa onde apresentamos o interlocutor a novo tema(conversa-palestra).

Desenvolvendo Estratégias de Conversação

O que é uma estratégia de conversação? De que é composto? Como desenvolver uma estratégia para nossa conversa de negócios? Condicionalmente e extremamente simplificado, podemos considerar que a estratégia de conversação é um processo que, em termos gerais, conduz à solução das tarefas que delineámos para esta conversa. De qualquer forma, a escolha da estratégia é determinada pelo tema da conversa. Baseia-se num conjunto de princípios que definimos com a ajuda da teoria da comunicação e da psicologia e que devem conduzir-nos ao objetivo pretendido. É claro que a estratégia varia de conversa para conversa e de interlocutor para interlocutor. Mas por mais mística que a palavra “estratégia” possa parecer, ainda assim tentaremos estabelecer pelo menos os princípios gerais e as direções de nosso trabalho na preparação e condução de uma conversa:

• Imagine e descreva, da forma mais convincente possível, seu futuro interlocutor e sua reação esperada.
• Tente mergulhar em suas tarefas e motivos para entender sua posição inicial, lógica e estratégia.
• Pense em como criar um ambiente favorável para uma conversa, ganhar confiança, evitar tensões, minimizar o formalismo e a rotina na comunicação, mostrar simpatia e estar atento a todos os presentes. Se tanto conhecidos quanto interlocutores desconhecidos participam da conversa, então, como regra, deve-se ser mais contido em relação a interlocutores familiares e em relação a novos - mais cautelosos. É da natureza humana esforçar-se para recorrer a conhecidos em qualquer conversa, e isso pode colocar novos interlocutores em uma posição desigual e isolada, o que dificulta muito o sucesso de uma conversa de negócios.
• Observe, ouça e avalie as reações de seus interlocutores, e use as conclusões para continuar a conversa de negócios e possivelmente mudar seu plano.
• Use uma maneira positiva e otimista de expressar pensamentos e emoções.
• Faça o maior número de perguntas possível para cristalizar a situação o mais cedo possível.
• Evite viradas abruptas na conversa. Claro, é desagradável para todos se de repente ele é “derramado água fria»; o mesmo se aplica ao nosso interlocutor.
• Desenvolva um método geral de argumentação nesta conversa: um plano detalhado de argumentação, possíveis contra-argumentos.
• Pense em quais meios usar para direcionar a conversa na direção desejada e evitar possíveis desvios. Mesmo um modelo simples de orientação conversacional, apesar de o exemplo inventado e o caso específico serem quase sempre diferentes um do outro, significa um grande passo à frente - nós preparamos a técnica, e nos resta apenas adaptá-la a este caso.
• Defina metas alternativas (sobressalentes), menos opções adequadas e prepare soluções de compromisso caso você perca o controle da conversa.
• Se possível, desenvolva tarefas passo a passo e inclua-as consistentemente no design da conversa. A função deles é ser uma escada, ao invés de um salto arriscado, faremos uma subida relativamente fácil. E, claro, devemos prever o processo de neutralização de comentários se eles tomarem uma direção extremamente indesejável para nós.
• Por fim, assegure um maior contato com o interlocutor e fique atento à possibilidade de novas atividades.

Essa estratégia geral para preparar e conduzir uma conversa pode ser usada no todo ou em parte para quase qualquer conversa de negócios. Resta-nos agora desenvolver uma estratégia específica para cada conversa de negócios específica, que é condicionada por nós, pela personalidade do parceiro, pela situação, circunstâncias e objetivos imediatos.

Verificando a prontidão para uma conversa

Antes de começar a conversa, é útil dar uma olhada nos materiais, analisar o trabalho realizado e esclarecer alguns detalhes. Para isso, disponibilizamos um checklist de perguntas que o leitor pode acrescentar e adaptar às suas necessidades diárias. Antes de iniciar a conversa, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

1. Eu pensei em tudo com cuidado?
2. Estou pronto para responder corretamente às possíveis perguntas do interlocutor?
3. Tentei me imaginar no lugar do interlocutor e compreendê-lo?
4. Meu plano de conversação é preciso, claro e correto?
5. Meu plano de conversa levantará perguntas que não posso responder?
6. Minhas formulações parecem naturais e convincentes?
7. O plano da conversa está corretamente elaborado, sua construção é lógica?
8. Todos os meus pensamentos são expressos com precisão e clareza?
9. O tom da apresentação está correto?
10. Se essa conversa fosse comigo, eu ficaria satisfeito com ela?

Estilo de apresentação

Quanto à escolha das palavras, deve-se sempre tentar usar palavras simples, conhecidas e geralmente aceitas, que todos entendam. Isso às vezes contradiz o fato de que o termo usado deve ser ao mesmo tempo o mais preciso. Uma pessoa deve estar ciente de que a sobreposição de termos obscuros, incompreensíveis e ininteligíveis pode tornar todo o discurso sem sentido, não importa quão claros e simples sejam os pensamentos do orador. Afinal, muitas vezes, falando, uma pessoa tenta mostrar sua “aprendizagem” e eloquência. De fato, um discurso incompreensível só cria confusão na mente dos interlocutores, causa-lhes cansaço e mal-entendidos, e os priva de interesse.

Portanto, você precisa gastar algum esforço para encontrar a palavra certa, o conceito certo, você deve evitar palavras substitutas que reduzam significativamente a clareza da expressão. Mark Twain disse uma vez sobre isso: “A diferença entre a palavra certa e a palavra que está próxima a ela em significado é exatamente a mesma que a diferença entre o brilho de um relâmpago e o brilho de um pequeno vaga-lume”. É importante garantir que suas palavras e provérbios favoritos não transformem nosso discurso em um conjunto de frases vazias.

Lembremos que abreviaturas inadequadas de nomes podem levar uma pessoa normal, ignorante em certa área especial, ao verdadeiro desespero.

Atenção especial deve ser dada à exclusão de palavras estrangeiras, expressões e estruturas de frases da moda do seu discurso. Palavras e expressões estrangeiras transferidas para nossa língua geralmente mudam significativamente seu significado original, daí surgem vários mal-entendidos. A compreensão dessas palavras por pessoas que conhecem essa linguagem e pessoas que chegaram à consciência de seu significado modificado e simplificado difere tanto que é até difícil imaginar.

Com a construção das propostas, a situação é essencialmente a mesma. O principal é ser claro, dizer exatamente o que você quer dizer, e de forma que o ouvinte-interlocutor possa entender o que está sendo dito a ele da melhor forma possível. Recordemos a velha verdade: quem pensa com clareza, afirma com clareza. De fato, é fácil ver como não apenas as pessoas com baixo nível de escolaridade queixam-se muitas vezes de não conseguirem entender muito do que é encontrado na imprensa, nas palestras, no rádio e na televisão. Isso acontece porque o locutor basicamente tenta enfatizar sua erudição e educação, mas na verdade, com uma mensagem incompreensível, ele cria confusão e causa hostilidade por parte de seus interlocutores-ouvintes.

Portanto, vamos usar em nossos discursos e expressões compreensíveis para todos. Não devem ser em forma de mensagem telegráfica, mas também não devem ser longos. Cada novo pensamento pode ser revestido de consciência limpa em novas frases. A proposta deve incluir uma posição ativa; você precisa fazer um esforço e ligar todas as propostas em um todo natural e lógico. A correção gramatical da construção de frases é de excepcional importância.

Regras gerais para lembrar

Resumindo a experiência da prática cotidiana de conversas de negócios e comparando-a com as conclusões e ideias de autoridades reconhecidas neste campo (teóricos e praticantes), chegamos à análise de nossa capacidade mais vulnerável - a capacidade de memorizar rápida e completamente. Se tentarmos relembrar o conteúdo de várias discussões, não será necessário enfatizar especificamente o papel de nossas "capacidades de memória".

Felizmente, é possível aumentar significativamente e, além disso, sem muita dificuldade, o volume e a precisão da memorização. Você só precisa aplicar alguns princípios básicos, por um longo tempo descoberto por pesquisadores. Não vamos mergulhar na natureza biológica da memória ou procurar várias definições desse processo químico-biológico ainda misterioso. Deixemos para especialistas, biólogos, psicólogos e químicos. Vamos nos limitar a instruções práticas que podem aliviar algumas de nossas angústias diárias.

Em nenhum caso devemos tentar lembrar de tudo o que passa pelos nossos ouvidos. Esta tentativa certamente falhará. Portanto, devemos sempre selecionar cuidadosamente o material que vamos guardar na memória. Ao mesmo tempo, a memorização deve estar subordinada aos seguintes objetivos promissores: aumentar a eficiência do nosso trabalho; criar pré-requisitos para a intensificação da atividade mental.

Muitos pesquisadores descobriram e desenvolveram dezenas de Conselho prático e princípios, cuja aplicação ajudará a desenvolver a memória. Mas lembrar de todas essas recomendações seria muito difícil e irracional. Então vamos pegar quatro ou cinco princípios gerais, que deve ser suficientemente amplo e incluir os pontos principais dos demais princípios. Essas regras gerais (princípios) devem ser aplicadas conscientemente até que se tornem nossa carne e osso, pois uma boa memória é um pré-requisito para a condução eficaz de qualquer conversa de negócios.

Quais são as regras gerais de memorização?

1. Nossos pensamentos devem ser direcionados apenas para lembrar com precisão as informações que estão sendo comunicadas, ou seja, é preciso vontade e esforço, e não uma atitude de expectativa.
2. Devemos responder ativamente ao evento que precisamos lembrar; você precisa ouvir, discutir e pensar sobre isso no momento em que acontece.
3. Relembre este evento mais tarde em um momento conveniente para que seja corrigido, não desbotado e apagado da memória.
4. Inspire-se com o significado do que você deseja conscientemente lembrar para vincular esse evento no tempo e no espaço com outros, criando assim pontos de referência para lembrar.
5. A maneira mais segura e rápida de melhorar a memória é desenvolver um sistema para manter registros e anotar com precisão tudo o que consideramos necessário. Se possível, o volume deste necessário deve ser maximizado.

Todas essas regras são melhor aplicadas de forma consistente, que é o principal pré-requisito para aumentar a eficácia de nossas conversas de negócios.

Lembre-se de que as primeiras quatro regras devem ser aplicadas somente após a quinta ter sido aprendida. As evidências sugerem que as pessoas mais bem-sucedidas usaram a quinta regra.

Manutenção de registros

Alguém consegue se lembrar de tudo o que precisa, ou tudo o que gostaria de lembrar? Psicólogos dizem, e experimentos confirmam, que mesmo os indivíduos mais talentosos esquecem mais do que lembram quando se trata de materiais de trabalho. E metade do que fica na memória também é impreciso. Assim, toda a quantidade de memória restante em melhor caso reduzido para 15-20% do que foi relatado. Essas severas limitações naturais inevitavelmente nos forçam a adquirir habilidades especiais e nos impedem de tentativas irracionais de manter todos os fatos na memória. E isso nos leva à última regra do parágrafo anterior - a manutenção sistemática de registros apropriados, o que é especialmente importante para pessoas em cargos de responsabilidade e que tenham círculo largo deveres, porque é a única maneira de ultrapassar os limites da nossa memória. A expressão é conhecida: "Um caderno com anotações para um empresário é o mesmo que uma rede para um pescador". A este respeito, você pode aconselhar:

• fazer anotações sistemáticas em um caderno;
• conduzi-los de forma consistente e no mesmo estilo;
• nunca poupe papel.

As notas devem ser o mais detalhadas possível, pois os fatos simples muitas vezes se mostram quase inúteis mais tarde, pois são muito difíceis de decifrar.

Surge a pergunta: o que deve ser registrado? É útil determinar os princípios pelos quais selecionaremos o material nas seguintes áreas: o que deve ser escrito, o que deve ser lembrado e o que deve ser esquecido.

Também devemos estar constantemente cientes de que existe o risco de superestimar nossas próprias capacidades, pois todos tendem a memorizar determinado material para não anotá-lo.

E a última pergunta. Para quais finalidades os registros podem ser usados? Alguns autores recomendam dividir todos os materiais (ou casos) em quatro grupos de registros para maior clareza e facilidade de manutenção.

Esses grupos incluem:

• informações sobre compromissos futuros com o tempo. As tarefas que precisam ser concluídas no próximo mês devem ser complementadas com lembretes do que está por vir (conversas e reuniões de negócios);
• tarefas e casos especiais que não estão relacionados com nossas atividades diárias, mas que nos lembram de nós mesmos até concluí-los (cartas, informações de que precisamos, identificação de problemas para discussão);
• dados que possamos precisar no futuro, que pode ser quando eles já desapareceram da memória, e sua importância é tal que teremos que comunicá-los a alguém ou usá-los sem erros e omissões;
• registros que refrescam a memória ou contribuem para uma memorização mais completa e precisa (fórmulas, nomes com descrição de uma pessoa, especificações, estrutura, termos com definição de significado).