Nome: Psicologia e ética comunicação Empresarial
Autor: Lavrinenko V.N.
editora: UNITI
Ano publicações: 1997
Páginas: 279
Formato:doc
O tamanho: 1,98 MB
ISBN: 5-85178-046-0
Qualidade: excelente
Linguagem: russo

Uma das principais tarefas de um líder moderno é resolver problemas psicológicos que surgem no processo de comunicação com subordinados, colegas e superiores. Assim, as universidades introduzem Disciplina académica"Psicologia e ética da comunicação empresarial", que é amplamente aplicada na natureza. O seu objectivo é promover a formação nos empresários das competências psicológicas e qualidades morais como condições necessárias para suas atividades diárias.
O livro didático auxiliará futuros especialistas na formação de psicólogos e cultura moral comunicação Empresarial.

Índice
INTRODUÇÃO…4
CAPÍTULO 1…7
ASSUNTO E OBJETIVOS DA PSICOLOGIA E ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...7
CAPÍTULO 2 … 17
FUNDAMENTO TEÓRICO PARA A FORMAÇÃO DA PSICOLOGIA E ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...17
2.1. Problemas de ética e psicologia da comunicação na história do pensamento filosófico e psicológico …17
2.2. Problemas de psicologia da personalidade e comunicação interpessoal nas obras de cientistas russos …30
2.3. Direções principais psicologia moderna West e os problemas da psicologia da comunicação interpessoal ...38
Perguntas de revisão… 46
Literatura… 47
CAPÍTULO 3 … 58
ESTRUTURA MENTAL DE UMA PESSOA E A PRÁTICA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...58
3.1 A estrutura da psique segundo Sigmund Freud ...59
O que é o inconsciente? …59
3.2. O modelo da estrutura mental da personalidade na psicologia analítica de Carl Jung... 63
Perguntas de revisão…72
Literatura… 72
CAPÍTULO 4 … 73
DETERMINAÇÃO DO COMPORTAMENTO HUMANO NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...73
4.1. Fatores que determinam o comportamento de uma pessoa ... 73
"Eu" ... 77
4.2. Macro e microambiente da personalidade…78
4.3. Dinâmica do comportamento humano…80
4.4. Comportamento do papel na comunicação empresarial ... 83
Perguntas de revisão… 84
Literatura… 84
CAPÍTULO 5 ... 85
PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO…85
5.1. Comunicação e comunicação empresarial …85
5.2. Percepção e compreensão no processo de comunicação ... 86
5.3. Comunicação como comunicação…90
5.4. Comunicação como interação… 102
Perguntas de revisão… 107
Literatura… 107
CAPÍTULO 6 ... 107
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E PSICODIAGNÓSTICO …107
6.1. Métodos de psicodiagnóstico … 107
6.2. Testes Executivos…110
Perguntas de revisão…112
Literatura… 112
CAPÍTULO 7 … 112
COMUNICAÇÃO DE NEGÓCIOS NO GRUPO DE TRABALHO ...112
7.1. Características sociopsicológicas grupo de trabalho …113
7.2. O problema da maturidade profissional do grupo de trabalho ...114
7.3. Tipos de relacionamento em uma equipe... 116
7.4. Clima moral-psicológico e sua dinâmica …117
7.5. Classificação dos psicótipos de personalidade no grupo de trabalho ... 119
7.6. Problema de liderança… 120
7.7. O papel do líder na formação da equipe... 121
Perguntas de revisão… 123
Literatura… 123
CAPÍTULO 8 … 123
ESTILO DE LIDERANÇA. SOCIO - PROBLEMAS PSICOLÓGICOS DA LIDERANÇA ...123
8.1. Estilo de liderança…124
8.2. Problemas psicológicos guias…129
Perguntas de revisão…137
Literatura… 138
CAPÍTULO 9 … 138
CONFLITOS...138
E MANEIRAS DE RESOLVER...138
9.1. Conflitos: tipos, estrutura, estágios de fluxo... 138
9.2. Pré-requisitos para o surgimento de um conflito no processo de comunicação ... 139
9.3. Estratégia de comportamento em situação de conflito …141
9.4. Conflitos na esfera pessoal-emocional…145
9.5. Regras de Conduta em Conflito … 146
Perguntas de revisão…147
Literatura… 147
CAPÍTULO 10 … 147
ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...147
10.1 Conceitos-chave ... 147
10.2. Ética da comunicação empresarial sociedade tradicional …148
10.3. Ética da comunicação empresarial nos ensinamentos de Confúcio... 149
10.4. Características da ética da comunicação empresarial na Europa Ocidental tradição cultural …151
10.5. "A Ética Protestante ... 152
e o espírito do capitalismo…152
10.6. Visualizações modernas ao lugar da ética na comunicação empresarial…153
10.7. Princípios éticos gerais e a natureza da comunicação empresarial ...155
Perguntas de revisão…162
Literatura… 162
CAPÍTULO 11…163
ETIQUETA E CULTURA DE COMPORTAMENTO ...163
PESSOA DE NEGÓCIOS...163
11.1. Etiqueta empresarial …163
11.2. Regras de etiqueta ... 164
11.3. Regras de etiqueta verbal…165
11.4. Regras para comunicação ao telefone ... 168
11.5. Regras de correspondência comercial…170
Perguntas de revisão…173
Literatura… 174
TESTES PSICOLÓGICOS ... 174

Psicologia e ética da comunicação empresarial. Lavrinenko V.N.

5ª ed., trad. e adicional - M.: 2012. - 415 p.

O objetivo do estudo da disciplina "Psicologia e Ética da Comunicação Empresarial" é promover a formação de qualidades psicológicas e morais adequadas nos empresários como condições necessárias para suas atividades e comportamentos diários. A quinta edição do livro foi significativamente melhorada e atualizada. A gama de problemas de pesquisa foi significativamente expandida. Um novo capítulo "Técnicas de comunicação manipulativa" foi incluído. Novos testes permitem a autoavaliação das qualidades empresariais do gestor e determinam o estilo individual de comunicação interpessoal dos parceiros. O livro didático auxiliará futuros e atuais profissionais na formação da cultura psicológica e moral da comunicação empresarial (edições anteriores - UNITI, 1995, 1997, 2000, 2003).

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ÍNDICE
Dos autores 3
Introdução 4
SEÇÃO I. Psicologia e ética da comunicação empresarial como ciência 13
Capítulo 1. Assunto, principais categorias e tarefas da psicologia e ética da comunicação empresarial 14
1.1. Princípios e conceitos básicos da disciplina "Psicologia e ética da comunicação empresarial" 14
1.2. Pensadores russos sobre os aspectos espirituais e morais da atividade econômica 18
1.3. Sobre o potencial espiritual e moral do desenvolvimento das relações de mercado na Rússia moderna 22
1.4. A prioridade do aspecto psicológico no modelo de gestão tridimensional 25
Seção P. Pré-requisitos teóricos para a formação da psicologia e da ética da comunicação empresarial 29
Capítulo 2. Problemas de ética e psicologia da comunicação na história do pensamento filosófico e psicológico 30
Pensadores da antiguidade e dos tempos modernos sobre as pessoas como sujeitos da comunicação 30 Tendência psicológica na sociologia. G. Tarde L. Ward, F. Giddings, V. Pareto 32 Psicologia dos povos. X. Steinthal, M. Laza-rus, W. Wundt 36 Psicologia das massas. S. Siegele e G. Lebon 39 Psicologia da comunicação interpessoal. W. McDougall 41
Capítulo 3. Problemas de psicologia da personalidade e comunicação interpessoal nas obras de cientistas russos 43
Análise dos motivos das atividades das pessoas. P.L. Lavrov, N. K. Mikhailovsky 43 Psicologia da comunicação interpessoal. E.V. De Roberti, N.I. Kareev 45 armazém psicológico grupos sociais. G.V. Plekhanov, V. I. Lenin 46 Reflexologia coletiva V.M. Bekhtereva 46 Dominante da atividade mental humana. A. Ukhtomsky 48 Configurações da atividade mental das pessoas. D.N. Uznadze 48 Abordagem da atividade em psicologia. S.L. Rubinshtein 49 Teoria cultural do desenvolvimento da psique. L.S. Vygotsky 49 Desenvolvimento da psicologia da personalidade e relações interpessoais nos trabalhos de outros cientistas russos 50
Capítulo 4. As principais direções da psicologia ocidental moderna e os problemas da psicologia da comunicação interpessoal 52
Behaviorismo, ou a psicologia do comportamento 52 Psicologia cognitiva 54 O conceito de psicologia da Gestalt 58 "Teoria de campo" por K. Levin 59 Psicanálise - o papel dos fatores psicofisiológicos. 3. Freud 59 Psicanálise - o papel dos fatores sociais 61 Freudo-Marxismo 62 Psicologia humanista. A. Maslow, C. Rogers 62 Interacionismo 65
Seção III. Psicologia da comunicação empresarial 67
Capítulo 5. A estrutura mental da personalidade e a prática da comunicação empresarial 68
5.1. Abordagens básicas para a análise da psique da personalidade 69
5.2. A estrutura da psique segundo Freud 70
5.3. O modelo da estrutura mental da personalidade na psicologia analítica de C. Jung 77
5.4. Abordagens humanísticas e cognitivas para entender a psique da personalidade 87
Capítulo 6. Determinando o comportamento de uma pessoa na comunicação empresarial 92
6.1. Fatores que determinam o comportamento da personalidade 92
6.2. Macro e microambiente da personalidade 100
6.3. Dinâmica do comportamento humano 106
6.4. Comportamento do papel na comunicação empresarial 110
Capítulo 7. Psicologia da comunicação 113
7.1. Comunicação: tipos, estrutura, funções 113
7.2. Percepção e autopercepção 118
7.3. Erros de percepção e mecanismos de percepção e compreensão 122
7.4. Comunicação como comunicação. Meios de comunicação não-verbal 130
7.5. Comunicação como comunicação. Meios verbais de comunicação 139
7.6. Comunicação como interação 150
Capítulo 8. Negociações de Negócios: Estratégias, Etapas e Táticas
8.1. Negociações como forma de comunicação 163
8.2. Estratégias de Negociação e Dinâmica de Negociação 165
8.3. Preparando-se para negociações 169
8.4. Processo de negociação 173
8.5. Análise dos resultados das negociações e implementação dos acordos alcançados 186
8.6. Táticas de Negociação 187
Capítulo 9. Comunicação Empresarial e Psicodiagnóstico 193
9.1. Psicodiagnóstico e testes 193
9.2. Classificação dos testes 198
Capítulo 10 Comunicação Empresarial em um Grupo de Trabalho 208
10.1. Grupo de trabalho: características sociopsicológicas e maturidade profissional 208
10.2. Clima moral e psicológico da equipe 213
10.3. Grupo de trabalho e vários psicotipos de personalidades 216
10.4. Grupo de referência e o problema da liderança 218
10.5. Gerente e subordinados 220
Capítulo 11. Estilo e problemas sociopsicológicos de liderança 225
11.1. Estilo de liderança 225
11.2. Tipologia de Estilos de Liderança Individual 227
11.3. Escolhendo o Melhor Estilo de Liderança: Uma Abordagem Situacional 230
11.4. Modelos Multidimensionais de Estilos de Liderança 234
11.5. Problemas psicológicos de liderança 237
Capítulo 12. Conflitos e formas de resolvê-los 254
12.1. Conflitos: tipos, estrutura, estágios de fluxo 254
12.2. Pré-requisitos para o surgimento de um conflito no processo de comunicação 258
12.3. Estratégia de comportamento em situação de conflito 261
12.4. Conflitos na esfera pessoal-emocional 268
12.5. Regras de conduta em conflito 270
12.6. Métodos para aliviar o estresse psicológico em um conflito 271
Capítulo 13
13.1. Estresse e sua natureza. Angústia 274
13.2. Causas e fontes de estresse 279
13.3. Prevenção do estresse na comunicação empresarial 280
13.4. Estratégia individual e táticas de comportamento resistente ao estresse 284
Capítulo 14
14.1. Natureza psicológica da comunicação manipulativa 293
14.2. Mecanismos de comunicação manipulativa 295
14.3. Métodos manipulativos de influenciar a consciência de massa 304
14.4. Técnicas manipulativas na comunicação interpessoal empresarial 306
14.5. Proteção contra adulteração 310
Seção IV. Ética e etiqueta da comunicação empresarial 313
Capítulo 15 Ética Empresarial 314
15.1. Conceitos-chave 314
15.2. A evolução da ética empresarial 316
15.3. Contradição entre ética e negócios na comunicação empresarial moderna 323
15.4. Princípios éticos gerais e natureza da comunicação empresarial 325
Capítulo 16. Etiqueta e cultura da comunicação empresarial 337
16.1. Etiqueta Empresarial 337
16.2. Regras de etiqueta 339
16.3. Etiqueta verbal: cultura da fala e da escuta 342
16.4. Regras de comunicação por telefone 346
16.5. Regras de Comunicação Empresarial 349
Seção V Testes psicológicos 355
Autoavaliação das qualidades empresariais de um líder. Definição estilo individual comunicação interpessoal 356
Autoavaliação de habilidades práticas na arte da comunicação e resolução de situações empresariais específicas 394
Glossário dos termos e conceitos mais importantes 396
Referências 409

• Índice
• Introdução
• SEÇÃO I. Psicologia e ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMO CIÊNCIA 15
• Capítulo 1. Assunto, principais categorias e tarefas da psicologia e da ética da comunicação empresarial 16
• 1.1. Princípios e conceitos básicos da disciplina "Psicologia e ética da comunicação empresarial" 16
• 1.2. pensadores russos sobre aspectos espirituais e morais atividade econômica 20
• 1.3. Sobre o potencial espiritual e moral do desenvolvimento das relações de mercado em Rússia moderna 24
• 1.4. A prioridade do aspecto psicológico no modelo de gestão tridimensional 28
• SEÇÃO II. FUNDAMENTO TEÓRICO PARA A FORMAÇÃO DA PSICOLOGIA E ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 31
• Capítulo 2. Problemas de ética e psicologia da comunicação na história do pensamento filosófico e psicológico 32
• Pensadores da antiguidade e dos tempos modernos sobre as pessoas como sujeitos da comunicação 32
• Direção psicológica em sociologia 34
• Psicologia dos povos 38
• Psicologia de Massa 42
• Psicologia da comunicação interpessoal 44
• Capítulo 3. Problemas de psicologia da personalidade e comunicação interpessoal nas obras de cientistas russos 46
• P. Lavrov, N. Mikhailovsky. Análise dos motivos das pessoas 46
• E. De Roberti, N. Kareev. Psicologia da comunicação interpessoal 48
• G. Plekhanov, V. Lenin sobre a composição psicológica dos grupos sociais 49
• Reflexologia coletiva V. Bekhtereva 50
• A. Ukhtomsky sobre o dominante da atividade mental humana 51
• D. Uznadze sobre as atitudes da atividade mental das pessoas 52
• Abordagem da atividade em psicologia. S. Rubinstein 52
• Teoria cultural do desenvolvimento da psique. L. Vygotsky 53
• Desenvolvimento da psicologia da personalidade e relações interpessoais nos trabalhos de outros cientistas russos 53
• Capítulo 4. As principais direções da psicologia ocidental moderna e os problemas da psicologia da comunicação interpessoal 56
• Behaviorismo 56
• Psicologia cognitiva 59
• Psicologia da Gestalt 62
• "Teoria de Campo" K. Levin 63
• Psicanálise 64
• Psicologia humanista 68
• Interacionismo 71
• SEÇÃO III. PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 73
• Capítulo 5. A estrutura mental da personalidade e a prática da comunicação empresarial 74
• 5.1. A estrutura da psique segundo Freud
• 5.2. Modelo da estrutura mental da personalidade na psicologia analítica de Jung.
• 5.3. Abordagens humanísticas e cognitivas para entender a psique da personalidade
• Capítulo 6. Determinando o comportamento de uma pessoa na comunicação empresarial 99
• 6.1. Fatores que determinam o comportamento da personalidade 99
• 6.2. Macro e microambiente da personalidade 108
• 6.3. Dinâmica do comportamento humano 114
• 6.4. Comportamento do papel na comunicação empresarial 119
• Capítulo 7. Psicologia da comunicação 122
• 7.1. Comunicação: tipos, estrutura, funções 122
• 7.2. Percepção e compreensão no processo de comunicação 128
• 7.3. Comunicação como comunicação 138
• 7.4. Comunicação como interação 154
• Capítulo 8. Negociações comerciais 168
• 8.1. Negociações como forma de comunicação 168
• 8.2. Estratégias de Negociação e Dinâmica de Negociação 170
• 8.3. Preparando-se para negociações 174
• 8.4. Introdução de negociações 179
• 8.5. Análise dos resultados das negociações e implementação dos acordos alcançados 192
• 8.6. Táticas de Negociação 194
• Capítulo 9. Comunicação Empresarial e Psicodiagnóstico 200
• 9.1. Psicodiagnóstico e testes 200
• 9.2. Classificação dos testes 205
• Capítulo 10
• 10.1. Grupo de trabalho: características sociopsicológicas 216
• 10.2. Maturidade profissional do grupo de trabalho 218
• 10.3. Tipos de relacionamentos no líder do sistema - subordinado 221
• 10.4. Clima moral e psicológico da equipe 222
• 10.5. Classificação dos psicotipos de personalidade 226
• 10.6. Problema de Liderança 228
• 10.7. O papel do líder na formação da equipe 230
• Capítulo 11. Estilo e problemas sociopsicológicos da liderança 234
• 11.1. Estilo de liderança 234
• 11.2. Tipologia clássica de Kurt Lewin 236
• 11.3. Escolhendo o Melhor Estilo de Liderança: Uma Abordagem Situacional 238
• 11.4. Modelos Multidimensionais de Estilos de Liderança 243
• 11.5. Problemas psicológicos de liderança 247
• Capítulo 12. Conflitos e formas de resolvê-los 264
• 12.1. Conflitos: tipos, estrutura, estágios de fluxo 264
• 12.2. Pré-requisitos para o surgimento de um conflito no processo de comunicação 268
• 12.3. Estratégia de comportamento em situação de conflito 271
• 12.4. Conflitos na esfera pessoal-emocional 279
• 12.5. Regras de conduta em conflito 281
• 12.6. Métodos para aliviar o estresse psicológico em um conflito 282
• Capítulo 13 Encontrando resiliência na comunicação empresarial 285
• 13.1. O conceito e a natureza do estresse 286
• 13.2. Causas e fontes de estresse 290
• 13.3. Prevenção do estresse na comunicação empresarial 292
• 13.4. Estratégia individual e táticas de comportamento resistente ao estresse 296
• SEÇÃO IV. ÉTICA E ETIQUETA DA COMUNICAÇÃO DE NEGÓCIOS 307
• Capítulo 14 Ética Empresarial 308
• 14.1. Conceitos-chave 308
• 14.2. Ética da comunicação empresarial e a estrutura socioeconômica da sociedade 310
• 14.3. Princípios éticos gerais e natureza da comunicação empresarial 319
• Capítulo 15. Etiqueta e Cultura nos Negócios 332
• 15.1. Etiqueta Empresarial 332
• 15.2. Regras de etiqueta 334
• 15.3. Regras de etiqueta verbal 337
• 15.4. Regras de comunicação por telefone 342
• 15.5. Regras de correspondência comercial 347
• SEÇÃO V. TESTES PSICOLÓGICOS 353
• Autoavaliação das qualidades empresariais de um líder. Definindo um estilo individual de comunicação interpessoal 354
• Autoavaliação de habilidades práticas na arte da comunicação e resolução de situações empresariais específicas 394
• Glossário dos termos e conceitos mais importantes 398
• Literatura 411

Psicologia e ética da comunicação empresarial. Ed. Lavrinenko V.N.

Introdução
SEÇÃO I. Psicologia e ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMO CIÊNCIA 15
Capítulo 1. Assunto, principais categorias e tarefas da psicologia e da ética da comunicação empresarial 16
1.1. Princípios e conceitos básicos da disciplina "Psicologia e ética da comunicação empresarial" 16
1.2. Pensadores russos sobre os aspectos espirituais e morais da atividade econômica 20
1.3. Sobre o potencial espiritual e moral do desenvolvimento das relações de mercado na Rússia moderna 24
1.4. A prioridade do aspecto psicológico no modelo de gestão tridimensional 28
SEÇÃO II. FUNDAMENTO TEÓRICO PARA A FORMAÇÃO DA PSICOLOGIA E ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 31
Capítulo 2. Problemas de ética e psicologia da comunicação na história do pensamento filosófico e psicológico 32
Pensadores da antiguidade e dos tempos modernos sobre as pessoas como sujeitos da comunicação 32
Direção psicológica em sociologia 34
Psicologia dos povos 38
Psicologia de Massa 42
Psicologia da comunicação interpessoal 44
Capítulo 3. Problemas de psicologia da personalidade e comunicação interpessoal nas obras de cientistas russos 46
P. Lavrov, N. Mikhailovsky. Análise dos motivos das pessoas 46
E. De Roberti, N. Kareev. Psicologia da comunicação interpessoal 48
G. Plekhanov, V. Lenin sobre a composição psicológica dos grupos sociais 49
Reflexologia coletiva V. Bekhtereva 50
A. Ukhtomsky sobre o dominante da atividade mental humana 51
D. Uznadze sobre as atitudes da atividade mental das pessoas 52
Abordagem da atividade em psicologia. S. Rubinstein 52
Teoria cultural do desenvolvimento da psique. L. Vygotsky 53
Desenvolvimento da psicologia da personalidade e relações interpessoais nos trabalhos de outros cientistas russos 53
Capítulo 4. As principais direções da psicologia ocidental moderna e os problemas da psicologia da comunicação interpessoal 56
Behaviorismo 56
Psicologia cognitiva 59
Psicologia da Gestalt 62
"Teoria de Campo" K. Levin 63
Psicanálise 64
Psicologia humanista 68
Interacionismo 71
SEÇÃO III. PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 73
Capítulo 5. A estrutura mental da personalidade e a prática da comunicação empresarial 74
5.1. A estrutura da psique segundo Freud
5.2. Modelo da estrutura mental da personalidade na psicologia analítica de Jung.
5.3. Abordagens humanísticas e cognitivas para entender a psique da personalidade
Capítulo 6. Determinando o comportamento de uma pessoa na comunicação empresarial 99
6.1. Fatores que determinam o comportamento da personalidade 99
6.2. Macro e microambiente da personalidade 108
6.3. Dinâmica do comportamento humano 114
6.4. Comportamento do papel na comunicação empresarial 119
Capítulo 7. Psicologia da comunicação 122
7.1. Comunicação: tipos, estrutura, funções 122
7.2. Percepção e compreensão no processo de comunicação 128
7.3. Comunicação como comunicação 138
7.4. Comunicação como interação 154
Capítulo 8. Negociações comerciais 168
8.1. Negociações como forma de comunicação 168
8.2. Estratégias de Negociação e Dinâmica de Negociação 170
8.3. Preparando-se para negociações 174
8.4. Introdução de negociações 179
8.5. Análise dos resultados das negociações e implementação dos acordos alcançados 192
8.6. Táticas de Negociação 194
Capítulo 9. Comunicação Empresarial e Psicodiagnóstico 200
9.1. Psicodiagnóstico e testes 200
9.2. Classificação dos testes 205
Capítulo 10
10.1. Grupo de trabalho: características sociopsicológicas 216
10.2. Maturidade profissional do grupo de trabalho 218
10.3. Tipos de relacionamentos no líder do sistema - subordinado 221
10.4. Clima moral e psicológico da equipe 222
10.5. Classificação dos psicotipos de personalidade 226
10.6. Problema de Liderança 228
10.7. O papel do líder na formação da equipe 230
Capítulo 11. Estilo e problemas sociopsicológicos da liderança 234
11.1. Estilo de liderança 234
11.2. Tipologia clássica de Kurt Lewin 236
11.3. Escolhendo o Melhor Estilo de Liderança: Uma Abordagem Situacional 238
11.4. Modelos Multidimensionais de Estilos de Liderança 243
11.5. Problemas psicológicos de liderança 247
Capítulo 12. Conflitos e formas de resolvê-los 264
12.1. Conflitos: tipos, estrutura, estágios de fluxo 264
12.2. Pré-requisitos para o surgimento de um conflito no processo de comunicação 268
12.3. Estratégia de comportamento em situação de conflito 271
12.4. Conflitos na esfera pessoal-emocional 279
12.5. Regras de conduta em conflito 281
12.6. Métodos para aliviar o estresse psicológico em um conflito 282
Capítulo 13 Encontrando resiliência na comunicação empresarial 285
13.1. O conceito e a natureza do estresse 286
13.2. Causas e fontes de estresse 290
13.3. Prevenção do estresse na comunicação empresarial 292
13.4. Estratégia individual e táticas de comportamento resistente ao estresse 296
SEÇÃO IV. ÉTICA E ETIQUETA DA COMUNICAÇÃO DE NEGÓCIOS 307
Capítulo 14 Ética Empresarial 308
14.1. Conceitos-chave 308
14.2. Ética da comunicação empresarial e a estrutura socioeconômica da sociedade 310
14.3. Princípios éticos gerais e natureza da comunicação empresarial 319
Capítulo 15. Etiqueta e Cultura nos Negócios 332
15.1. Etiqueta Empresarial 332
15.2. Regras de etiqueta 334
15.3. Regras de etiqueta verbal 337
15.4. Regras de comunicação por telefone 342
15.5. Regras de correspondência comercial 347
SEÇÃO V. TESTES PSICOLÓGICOS 353
Autoavaliação das qualidades empresariais de um líder. Definindo um estilo individual de comunicação interpessoal 354
Autoavaliação de habilidades práticas na arte da comunicação e resolução de situações empresariais específicas 394
Glossário dos termos e conceitos mais importantes 398
Literatura 411

- Lavrinenko V.N. - 2005

Uma das principais funções de um líder moderno é a solução de problemas psicológicos no processo de comunicação com subordinados, colegas e superiores. Portanto, as universidades introduziram a disciplina "Psicologia e ética da comunicação empresarial", que é amplamente aplicada na natureza. O objetivo dela é contribuir para a formação de qualidades psicológicas e morais apropriadas em pessoas de negócios como condições necessárias para suas atividades e comportamentos diários. A quarta edição do livro inclui capítulos especiais sobre psicologia e ética das negociações comerciais, bem como questões atuais como manipular a mente das pessoas, incluindo parceiros de negócios; novos desenvolvimentos de outros problemas da teoria e prática da comunicação empresarial foram introduzidos.
O livro didático auxiliará futuros e atuais profissionais na formação da cultura psicológica e moral da comunicação empresarial (edições anteriores - UNITI, 1995, 1997, 2000).

SEÇÃO I. PSICOLOGIA E ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMO CIÊNCIA
Capítulo 1. Assunto, principais categorias e tarefas da psicologia e da ética da comunicação empresarial
1.1. Princípios e conceitos básicos da disciplina "Psicologia e ética da comunicação empresarial"
1.2. Pensadores russos sobre os aspectos espirituais e morais da atividade econômica
1.3. Sobre o potencial espiritual e moral do desenvolvimento das relações de mercado na Rússia moderna
1.4. A Prioridade do Aspecto Psicológico no Modelo de Gestão Tridimensional

SEÇÃO II. FUNDAMENTO TEÓRICO PARA A FORMAÇÃO DA PSICOLOGIA E ÉTICA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Capítulo 2. Problemas de ética e psicologia da comunicação na história do pensamento filosófico e psicológico
Pensadores da antiguidade e dos tempos modernos sobre as pessoas como sujeitos da comunicação
Direção psicológica em sociologia
psicologia dos povos
Psicologia de massa
Psicologia da comunicação interpessoal
Capítulo 3. Problemas de psicologia da personalidade e comunicação interpessoal nas obras de cientistas russos
P. Lavrov, N. Mikhailovsky. Análise dos motivos das atividades das pessoas
E. De Roberti, N. Kareev. Psicologia da comunicação interpessoal
G. Plekhanov, V. Lenin sobre a composição psicológica dos grupos sociais
Reflexologia coletiva de V. Bekhterev
A. Ukhtomsky sobre o dominante da atividade mental humana
D. Uznadze sobre as atitudes da atividade mental das pessoas
Abordagem da atividade em psicologia. S. Rubinstein
Teoria cultural do desenvolvimento da psique. L. Vygotsky
O desenvolvimento da psicologia da personalidade e das relações interpessoais nas obras de outros cientistas russos
Capítulo 4
Behaviorismo
Psicologia cognitiva
Psicologia da Gestalt
"Teoria de Campo" de K. Levin
Psicanálise
Psicologia humanista
Interacionismo

SEÇÃO III. PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Capítulo 5. A estrutura mental da personalidade e a prática da comunicação empresarial
5.1. A estrutura da psique segundo Freud
5.2. Modelo da estrutura mental da personalidade na psicologia analítica de Jung.
5.3. Abordagens humanísticas e cognitivas para entender a psique da personalidade
Capítulo 6
6.1. Fatores que determinam o comportamento da personalidade
6.2. Macro e microambiente da personalidade
6.3. Dinâmica do comportamento humano
6.4. Comportamento do papel na comunicação empresarial
Capítulo 7
7.1. Comunicação: tipos, estrutura, funções
7.2. Percepção e compreensão no processo de comunicação
7.3. Comunicação como comunicação
7.4. Comunicação como interação
Capítulo 8
8.1. A negociação como forma de comunicação
8.2. Estratégias de Negociação e Dinâmica de Negociação
8.3. Preparação para negociações
8.4. Introdução de negociações
8.5. Análise dos resultados das negociações e implementação dos acordos alcançados
8.6. Táticas de negociação
Capítulo 9
9.1. Psicodiagnóstico e testes
9.2. Classificação do teste
Capítulo 10
10.1. Grupo de trabalho: características sociopsicológicas
10.2. Maturidade profissional do grupo de trabalho
10.3. Tipos de relacionamentos no líder do sistema - subordinado
10.4. Clima moral e psicológico da equipe
10.5. Classificação dos psicotipos de personalidade
10.6. Problema de liderança
10.7. O papel do líder no desenvolvimento da equipe
Capítulo 11
11.1. Estilo de liderança
11.2. Tipologia clássica de Kurt Lewin
11.3. Escolhendo o melhor estilo de liderança: uma abordagem situacional
11.4. Modelos Multidimensionais de Estilos de Liderança
11.5. Problemas psicológicos da liderança
Capítulo 12
12.1. Conflitos: tipos, estrutura, estágios de fluxo
12.2. Pré-requisitos para o surgimento de um conflito no processo de comunicação
12.3. Estratégia de comportamento em situação de conflito
12.4. Conflitos na esfera pessoal-emocional
12.5. Regras de conduta em um conflito
12.6. Métodos para aliviar o estresse psicológico em um conflito
Capítulo 13 Como encontrar resiliência na comunicação empresarial
13.1. O conceito e a natureza do estresse
13.2. Causas e fontes de estresse
13.3. Prevenção do estresse na comunicação empresarial
13.4. Estratégia individual e táticas de comportamento resistente ao estresse

SEÇÃO IV. ÉTICA E ETIQUETA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Capítulo 14
14.1. Conceitos chave
14.2. A ética da comunicação empresarial e a estrutura socioeconômica da sociedade
14.3. Princípios éticos gerais e natureza da comunicação empresarial
Capítulo 15
15.1. Etiqueta empresarial
15.2. Regras de etiqueta
15.3. Regras de etiqueta verbal
15.4. Regras de telefone
15.5. Regras de correspondência comercial

SEÇÃO V TESTES PSICOLÓGICOS
Autoavaliação das qualidades empresariais de um líder. Definir um estilo individual de comunicação interpessoal
Autoavaliação de competências práticas na arte da comunicação e na resolução de situações empresariais específicas
Glossário dos termos e conceitos mais importantes
Literatura

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