Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong

Walang alinlangan, mayroong isang sandali sa buhay ng bawat tao na nais niyang iwasan ang paghaharap at itanong sa kanyang sarili kung paano lutasin ang hidwaan. Ngunit mayroon ding mga pangyayari kapag may pagnanais na makawala sa isang mahirap na sitwasyon ng salungatan nang may dignidad, habang pinapanatili ang mga relasyon. Ang ilang mga tao ay nahaharap sa pangangailangan na palakihin ang salungatan upang tuluyang malutas ito. Sa anumang kaso, ang bawat isa sa atin ay nahaharap sa tanong kung paano lutasin ang hidwaan o kung paano ito maiiwasan. Una sa lahat, kailangan mong maunawaan na ang salungatan ay isang ganap na normal na estado ng pagkatao.

Sa lahat ng oras na napagtanto ng isang tao ang nakakamalay na aktibidad sa buhay, siya ay sumasalungat sa ibang mga tao, grupo ng mga personalidad o sa kanyang sarili. Gayunpaman, kung matututo ka ng mga kasanayan na makakatulong sa iyong maunawaan kung paano lutasin ang hindi pagkakasundo, maaari mong makabuluhang mapaunlad at mapalakas ang iyong mga personal at propesyonal na relasyon. Ang paglutas ng mga salungatan sa lipunan ay isang medyo seryosong kasanayan na maaaring maging kapaki-pakinabang. Maraming mga tao ang walang ideya kung anong mga partikular na salungatan ang kanilang sinasalihan, higit na hindi nakakaalam tunay na dahilan mga salungatan. Bilang resulta, hindi nila mabisang pamahalaan ang mga ito. Ang hindi nalutas na mga salungatan sa pagitan ng mga indibidwal ay hahantong sa isang araw sa mga intrapersonal na salungatan at sa halip ay hindi kanais-nais na mga kahihinatnan.

Ang hindi natutupad na mga hangarin at walang hanggang karanasan ay maaaring magdulot ng mga problema sa kalusugan. Bilang karagdagan, madalas nilang nasisira ang pagkatao at ginagawang isang talunan ang isang tao na hindi nasisiyahan sa lahat ng bagay sa mundo, na nagtutulak sa isang tao pababa sa panlipunang hagdan. Kung ang pag-asam na ito ay malayo sa kaakit-akit sa iyo, dapat mong maingat na maunawaan kung paano lutasin ang salungatan kung ito ay lumitaw. Mayroong maraming mga paraan upang malutas ang mga salungatan, upang madali mong makabisado ang mga pinaka-kinakailangang kasanayan. Alamin natin kung ano ang conflict. Sa sikolohiya, ang terminong ito ay tinukoy bilang isang banggaan ng hindi magkatugma at magkasalungat na direksyon sa mga ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal, grupo ng mga tao o sa isip ng isang indibidwal, na humahantong sa mga negatibong emosyonal na karanasan. Batay sa depinisyon na ito, ang pundasyon ng isang sitwasyon ng salungatan ay isang salungatan ng mga interes, layunin at ideya.

Ang salungatan ay medyo halata kapag ang mga tao ay hindi sumasang-ayon sa kanilang mga halaga, motibasyon, ideya, hangarin o perception. Kadalasan ang gayong mga pagkakaiba ay mukhang walang halaga. Gayunpaman, kapag ang salungatan ay nagsasangkot ng matinding damdamin, ang mga pangunahing pangangailangan ay nagiging batayan ng problema. Kabilang dito ang pangangailangan para sa seguridad, privacy, intimacy, at isang pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili o kahalagahan.

Tama solusyon interpersonal na mga salungatan pangunahing nakatuon sa mga pangunahing pangangailangan ng mga tao.

Mga istilo ng paglutas ng salungatan

Ang mga eksperto ay nakabuo ng iba't ibang mga paraan upang malutas ang mga salungatan at mga rekomendasyon hinggil sa iba't ibang aspeto ng personal na pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan ng mga interes o opinyon. Batay sa mga posibleng modelo ng paglutas ng salungatan, mga layunin at interes ng mga partido, umiiral ang mga sumusunod na istilo ng paglutas ng salungatan.

• Ginagamit ang istilo ng mapagkumpitensya kapag ang isang tao ay medyo aktibo at nagnanais na lumipat patungo sa paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan, na nais na masiyahan una sa lahat ng kanyang sariling mga interes, madalas na nakakapinsala sa mga interes ng ibang tao. Pinipilit ng gayong tao ang iba na tanggapin ang kanyang paraan ng paglutas ng problema. Ang modelong ito ng pag-uugali ay nagbibigay ng pagkakataong mapagtanto lakas anumang mga ideya kahit na ang isang tao ay hindi gusto ang mga ito. Sa lahat ng paraan ng paglutas ng salungatan, ito ang isa sa pinakamahirap. Pumili ganitong istilo Sulit lamang ito sa isang sitwasyon kung kailan mayroon ka ng lahat ng kinakailangang mapagkukunan upang malutas ang salungatan na pabor sa iyo, at gayundin kapag tiwala kang tama ang iyong desisyon. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa papel ng isang pinuno, kung gayon pana-panahong kapaki-pakinabang para sa kanya na gumawa ng mga mahihirap na desisyon ng awtoritaryan, na sa hinaharap ay nagbibigay ng mga positibong resulta. Sa lahat ng mga pamamaraan ng paglutas ng salungatan, ang istilo ng pag-uugali na ito ang pinaka-epektibong nakasanayan ang mga empleyado sa pagsusumite nang walang hindi kinakailangang pangungulit, at tumutulong din na maibalik ang pananampalataya sa tagumpay sa mahihirap na sitwasyon para sa kumpanya.

Sa karamihan ng mga kaso, ang tunggalian ay nagpapahiwatig ng isang medyo malakas na posisyon. Ngunit nangyayari na gumamit sila ng gayong modelo ng pag-uugali dahil sa kahinaan. Madalas itong nangyayari kapag ang pag-asa ng isang tao para sa tagumpay sa kasalukuyang labanan ay kumukupas, at hinahangad niyang ihanda ang lupa para sa pag-uudyok sa susunod. Bilang halimbawa, isaalang-alang ang isang sitwasyon kung saan bunso sadyang pinukaw ang matanda, tumatanggap ng isang karapat-dapat na "gantimpala", at pagkatapos ay agad na nagreklamo sa mga magulang mula sa posisyon ng biktima. Bilang karagdagan, may mga sitwasyon kung saan ang isang tao ay pumasok sa komprontasyon dahil lamang sa kanyang katangahan, nang hindi napagtatanto kung ano ang kahihinatnan nito o ang salungatan na iyon para sa kanya. Gayunpaman, malamang, kung binabasa ng isang tao ang artikulong ito, malamang na hindi niya sinasadyang makita ang kanyang sarili sa isang hindi magandang sitwasyon para sa kanyang sarili at pipiliin niya ang isang ito sa lahat sa mga espesyal na sitwasyon.

• Ang istilo ng pag-iwas dahil sa kahinaan ay kadalasang ginagamit kapag ang potensyal na pagkawala sa isang partikular na salungatan ay mas mataas kaysa sa moral na gastos na nauugnay sa "pagtakas." Bukod dito, ang pagtakas ay maaaring hindi palaging isang uri ng pisikal na pagkilos. Ang mga taong nasa posisyon sa pamumuno ay madalas na umiiwas sa paggawa ng isang kontrobersyal na desisyon, habang ipinagpaliban o ipinagpaliban ang isang hindi gustong pagpupulong o pag-uusap nang walang katapusan. Bilang mga dahilan, ang tagapamahala ay maaaring magsalita tungkol sa pagkawala ng mga dokumento o magbigay ng mga walang kwentang gawain tungkol sa koleksyon karagdagang impormasyon sa ilang isyu. Kadalasan ang problema ay nagiging mas kumplikado lamang, kaya hindi mo dapat maiwasan ang hindi pagkakasundo sa ganitong paraan nang madalas. Gawin mo ang iyong makakaya mga paraan upang malutas ang mga salungatan piliin ang isang ito kapag ito ay talagang nakikinabang sa iyo.

Ito ay isang ganap na naiibang bagay kapag ang gayong istilo ng pag-uugali ay ginawa dahil sa kapangyarihan. Ito ay pagkatapos na ang gayong pamamaraan ay ganap na makatwiran. Ang isang malakas na personalidad ay maaaring gumamit ng oras sa kanyang kalamangan upang makalikom ng mga kinakailangang mapagkukunan upang manalo sa isang salungatan. Kasabay nito, hindi mo dapat linlangin ang iyong sarili at kumbinsihin ang iyong sarili na hindi ka talaga natatakot sa paglala ng salungatan, ngunit naghihintay lamang ng tamang sandali upang malutas ang sitwasyon na pabor sa iyo. Tandaan na ang sandaling ito ay maaaring hindi na dumating. Samakatuwid, ang istilong ito ng paglutas ng salungatan ay dapat gamitin nang matalino.

• Ang istilo ng pagbagay ay ang pagkilos ng isang tao batay sa pag-uugali ng ibang tao, nang hindi sinusubukang ipagtanggol ang kanyang sariling mga interes. Sa ganoong sitwasyon, kinikilala niya ang pangingibabaw ng kalaban at ipinagkaloob ang tagumpay sa kanya sa labanan. Ang pattern ng pag-uugali na ito ay maaaring makatwiran kapag naunawaan mo na sa pamamagitan ng pagbibigay sa isang tao ay hindi ka gaanong nawawalan. Inirerekomenda na piliin ang istilo ng tirahan mula sa lahat ng paraan upang malutas ang mga salungatan kapag nagsusumikap kang mapanatili ang mga relasyon at kapayapaan sa ibang tao o grupo ng mga tao, o kung naiintindihan mo na mali ka pa rin. Maaari mong gamitin ang pattern ng pag-uugali na ito kapag wala kang sapat na kapangyarihan o iba pang mapagkukunan upang manalo sa isang partikular na salungatan, o kapag napagtanto mo na ang pagkapanalo ay mas mahalaga sa iyong kalaban kaysa sa iyo. Sa kasong ito, ang paksang nagsasanay sa istilo ng akomodasyon ay naghahanap ng solusyon na magbibigay-kasiyahan sa magkasalungat na partido.

Ang paggamit ng diskarteng ito dahil sa kahinaan ay ginagamit kapag imposibleng maiwasan ang salungatan sa ilang kadahilanan, at ang pagtutol ay maaaring makabuluhang makapinsala sa indibidwal. Bilang halimbawa, isaalang-alang ang isang sitwasyon kung saan makakatagpo ka ng grupo ng mga mapagmataas na hooligan sa gabi sa isang desyerto na lugar. Sa sitwasyong ito, mas makatwirang piliin ang inilarawan sa itaas na paraan ng paglutas ng mga interpersonal na salungatan at makipaghiwalay sa telepono, sa halip na makipag-away at mawala pa rin ang iyong ari-arian. Gayunpaman, sa pangalawang kaso, ang iyong kalusugan ay maaaring malubhang mapinsala. Isinasaalang-alang ang istilong ito ng pag-uugali sa konteksto ng negosyo, maaari naming suriin ang sitwasyon kapag ang isang bagong kumpanya ay pumasok sa merkado na may mas malakas na mapagkukunang pinansyal, teknikal at administratibo kaysa sa mayroon ang iyong kumpanya. Sa ganoong sitwasyon, siyempre, maaari mong gamitin ang lahat ng iyong lakas at kakayahan upang aktibong labanan ang iyong katunggali, ngunit ang posibilidad na matalo ay nananatiling napakataas. Sa sitwasyong ito, magiging mas makatwiran na subukang umangkop sa pamamagitan ng paghahanap ng bagong market niche o, bilang huling paraan, pagbebenta ng kumpanya sa isang mas malakas na manlalaro sa merkado. Ang diskarte ng akomodasyon dahil sa lakas ay ginagamit kapag nababatid mo ang mga pitfalls na haharapin ng iyong kalaban kung ipipilit niya ang kanyang paraan. Sa ganoong sitwasyon, pinapayagan mo ang ibang tao na "tamasa" ang mga kahihinatnan ng kanyang mga aksyon.

• Ang estilo ng pakikipagtulungan ay nagpapahiwatig na ang paksa ay naglalayong lutasin ang salungatan na pabor sa kanyang sariling mga interes, ngunit sa parehong oras ay hindi binabalewala ang mga interes ng kalaban at sinusubukan, kasama niya, upang makahanap ng mga paraan ng isang kinalabasan ng kasalukuyang sitwasyon. na kapaki-pakinabang sa pareho. Among karaniwang mga pangyayari kung saan ginagamit ang istilong ito, maaaring banggitin ang mga sumusunod: ang parehong partido ay may parehong mga kakayahan at mapagkukunan upang malutas ang anumang problema; ang paglutas sa salungatan ay kapaki-pakinabang sa magkabilang panig at walang gustong umiwas dito; ang pagkakaroon ng magkakaugnay at pangmatagalang relasyon sa pagitan ng mga kalaban; bawat isa sa mga magkasalungat na partido ay malinaw na naipapaliwanag ang kanilang mga layunin, ipahayag ang mga saloobin at makabuo mga alternatibong opsyon paraan sa labas ng sitwasyon. Ang paglutas ng mga salungatan sa lipunan sa ganitong paraan ay maaaring ang pinakakatanggap-tanggap.

Ang kooperasyon sa pamamagitan ng puwersa ay nangyayari kapag ang bawat panig ay may sapat na oras at lakas upang makahanap ng mas makabuluhang mga karaniwang interes kaysa sa mga naging sanhi ng salungatan. Kapag naunawaan na ng mga kalaban ang mga pandaigdigang interes, maaari silang magsimulang humanap ng paraan para magkatuwang na ipatupad ang mga interes sa mababang antas. Sa kasamaang palad, sa pagsasagawa ang paraan ng paglutas ng salungatan ay hindi palaging epektibo dahil sa pagiging kumplikado nito. . Ang proseso ng paglutas ng salungatan sa gayon ay nangangailangan ng pagpapaubaya sa magkabilang panig. Ang pagtutulungan sa harap ng kahinaan ay kahawig ng pagbagay. Gayunpaman, ang mga nagsasagawa ng ganitong istilo ay madalas na tinatawag na mga collaborator o traydor. Ang ganitong diskarte ay maaaring maging epektibo kung walang malinaw na pagbabago sa balanse ng kapangyarihan ng mga magkasalungat na partido na inaasahan sa hinaharap.

• Ang istilo ng kompromiso ay nagpapahiwatig na ang mga kalaban ay naghahangad na makahanap ng solusyon na ibabatay sa magkaparehong konsesyon. Ang diskarte na ito para sa pag-uugali ng mga magkasalungat na partido ay angkop kapag gusto nila ang parehong bagay, ngunit sa parehong oras ay naniniwala na imposibleng makamit ito sa parehong oras. Bilang isang halimbawa, maaari nating isaalang-alang ang mga sumusunod na sitwasyon: ang mga partido ay may pantay na mapagkukunan, ngunit may parehong eksklusibong interes; ang isang pansamantalang solusyon ay maaaring angkop sa bawat isa sa mga magkasalungat na partido; ang parehong kalaban ay masisiyahan sa panandaliang pakinabang. Ang istilo ng kompromiso ay kadalasang nagiging pinakamainam o maging ang huling posibleng paraan ng paglutas ng mga salungatan.

Mga pangunahing paraan ng paglutas ng salungatan

Lahat umiiral na mga pamamaraan Ang paglutas ng salungatan ay maaaring nahahati sa dalawang grupo: mga negatibong pamamaraan (mga uri ng pakikibaka, na ang layunin ay upang makamit ang tagumpay para sa isang panig) at mga positibong pamamaraan. Ang terminong "negatibong pamamaraan" ay ginagamit sa kahulugan na ang resulta ng salungatan ay ang pagkasira ng relasyon ng pagkakaisa ng mga partido na nakikilahok sa paghaharap. Ang resulta ng mga positibong pamamaraan ay ang pangangalaga ng pagkakaisa sa pagitan ng mga magkasalungat na partido. Kabilang dito ang iba't ibang uri ng nakabubuo na kompetisyon at negosasyon.

Dapat itong maunawaan na ang mga paraan ng paglutas ng salungatan ay karaniwang nahahati sa positibo at negatibo. Sa pagsasagawa, ang parehong mga pamamaraan ay maaaring magkatugma sa bawat isa. Bukod dito, ang terminong "pakikibaka" sa konteksto ng paglutas ng salungatan ay medyo pangkalahatan pagdating sa nilalaman nito. Hindi lihim na ang proseso ng negosasyon ay kadalasang kinabibilangan ng mga elemento ng pakikibaka sa ilang mga isyu. Sa parehong paraan, ang mahigpit na pakikibaka ng mga magkasalungat na partido sa anumang paraan ay hindi kasama ang mga negosasyon sa tiyak na mga tuntunin. Imposibleng isipin ang pag-unlad nang walang malikhaing kumpetisyon ng luma at bagong mga ideya. Kasabay nito, ang parehong magkasalungat na partido ay nagtataguyod ng parehong layunin - ang pag-unlad ng isang tiyak na lugar.

Sa kabila ng katotohanan na maraming uri ng pakikibaka, bawat isa sa kanila ay may mga karaniwang katangian, dahil ang anumang pakikibaka ay nagsasangkot ng interaksyon ng dalawang paksa, kung saan ang isa ay nakikialam sa isa pa. Ang pangunahing kondisyon para sa tagumpay sa kaganapan ng armadong pakikibaka ay upang makamit ang malinaw na superyoridad at tumutok ng mga pwersa sa punto ng pangunahing labanan. Ang isang katulad na pamamaraan ay nagpapakilala sa pangunahing diskarte ng iba pang mga uri ng pakikibaka, na, halimbawa, ay ang laro ng chess. Ang nagwagi ay ang makakapag-concentrate ng mga piraso sa lugar kung saan matatagpuan ang mapagpasyang direksyon ng pag-atake sa hari ng kalaban.

Sa anumang pakikibaka, ang isa ay dapat na mapili nang tama ang larangan ng mapagpasyang labanan, pag-concentrate ng mga puwersa sa lugar na ito at piliin ang sandali para sa pag-atake. Anumang paraan ng pakikibaka ay nagsasangkot ng isang tiyak na kumbinasyon ng mga pangunahing sangkap na ito. Ang pangunahing layunin ng pakikibaka ay baguhin ang sitwasyon ng labanan. Ito ay maaaring makamit sa mga sumusunod na paraan:

• Epekto sa kalaban, sa kanyang depensa at sa sitwasyon;
• Pagbabago ng balanse ng mga puwersa;
• Mali o totoong impormasyon mula sa kaaway tungkol sa mga intensyon ng isang tao;
• Pagkuha ng tamang pagtatasa ng sitwasyon at mga kakayahan ng kaaway.

Ginagamit ng iba't ibang paraan ng pagkontrol ang lahat ng mga pamamaraang ito sa iba't ibang kumbinasyon. Tingnan natin ang ilan sa mga pamamaraan na ginagamit sa proseso ng pakikipaglaban. Isa sa mga ito ay ang pagkamit ng tagumpay dahil sa pagkuha ng kinakailangang kalayaan sa pagkilos. Ang pamamaraang ito ay maaaring ipatupad sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan: ang pagbuo ng kalayaan sa pagkilos para sa sarili; paghihigpit sa kalayaan ng kaaway; pagkuha ng mas kapaki-pakinabang na mga posisyon sa paghaharap, kahit na sa halaga ng pagkawala ng ilang mga benepisyo, atbp. Halimbawa, sa proseso ng isang pagtatalo, ang pamamaraan ng pagpapataw sa mga paksa ng kalaban kung saan siya ay walang kakayahan ay maaaring maging napaka-epektibo. Kaya, ang isang tao ay maaaring ikompromiso ang kanyang sarili.

Ang isang medyo epektibong paraan ay para sa isang magkasalungat na partido na gamitin ang mga reserba ng kalaban para sa sarili nitong benepisyo. Ang mga mahusay na pamamaraan na nagpapakita ng pagiging epektibo ng pamamaraan ay maaaring pilitin ang kaaway na gumawa ng mga aksyon na kapaki-pakinabang para sa kabilang panig. Ang isang mahalagang paraan ng pakikibaka ay ang pangunahing hindi pagpapagana ng mga pangunahing sentro ng kontrol ng magkasalungat na mga complex. Ang mga ito ay maaaring mga nangungunang indibidwal o institusyon, gayundin ang mga pangunahing elemento ng posisyon ng kalaban. Sa panahon ng talakayan (walang sining dito talumpating oratorical mahirap makayanan) mayroong aktibong pagsasanay na siraan ang mga nangungunang kinatawan ng panig ng kaaway at pabulaanan ang mga tesis ng kanilang posisyon. Halimbawa, sa proseso ng pampulitikang pakikibaka, ang isang medyo epektibong paraan ay ang punahin ang mga negatibong katangian ng mga pinuno, gayundin ang pagpapakita ng kanilang kabiguan.

Ang pangunahing prinsipyo ng paglutas ng anumang salungatan ay kahusayan at pagiging maagap. Gayunpaman, sa proseso ng pakikibaka, ang paraan ng pagkaantala sa usapin, na tinatawag ding "paraan ng pagkaantala," ay maaaring magamit nang matagumpay. Ang pamamaraan na ito ay isang espesyal na kaso kapag pumipili ng naaangkop na oras at lugar para sa paghahatid ng pangwakas na suntok, pati na rin ang paglikha ng isang kanais-nais na balanse ng mga puwersa. Ang isang mabagal na paglipat sa mapagpasyang aksyon ay maaaring naaangkop kapag kinakailangan upang tumutok ng mga makabuluhang mapagkukunan upang makamit ang tagumpay. Ang aphorism na "oras ay nasa ating panig" ay malinaw na naglalarawan sa pangunahing kakanyahan ng pamamaraang ito.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa talakayan, kung gayon ang pamamaraang ito ay nagpapahiwatig ng pagnanais na tumagal sa sahig, kapag ang lahat ng mga kalaban ay nagsalita. Sa ganitong sitwasyon, may pagkakataon na gumawa ng mga argumento na hindi seryosong inatake sa mga nakaraang talumpati.

Ang paraan ng pagkaantala ay ginamit nang medyo matagal na. Inilarawan ni Plutarch ang isang kaso kung saan ang istilong ito ay inilapat ng Romanong diktador na si Sulla. Nang mapagtanto niya na napapalibutan siya ng makabuluhang pwersa ng kaaway, tinawag niya ang pangalawang konsul, si Scipio, upang makipag-ayos sa kanya. Pagkatapos nito, nagsimula ang mahabang konsultasyon at pagpupulong, kung saan sa bawat pagkakataon ay ipinagpaliban ni Sulla ang paggawa ng pangwakas na desisyon. Kasabay nito, sinira niya ang moral ng mga kalaban na sundalo sa tulong ng kanyang mga tusong katulong. Ang mga sundalo ni Scipio ay nasuhulan ng pera at iba pang mahahalagang bagay. Dahil dito, nang ang mga tropa ni Sulla ay lumapit sa kampo ni Scipio, ang mga sundalo ay pumunta sa panig ng diktador, at ang pangalawang konsul ay nahuli sa kanyang kampo. Ang pag-iwas sa away ay medyo mabisang paraan, na bahagyang nauugnay sa nauna.

Sa kasong ito, ang proseso ng paglutas ng salungatan ay nangyayari sa isang umiiwas na istilo. Ito ay ginagamit sa ilang mga kaso: kapag ang gawain ng pagpapakilos ng mga mapagkukunan at pwersa para sa tagumpay ay hindi nalutas; upang maakit ang kalaban sa isang bitag na inihanda nang maaga upang makakuha ng oras at baguhin ang sitwasyon sa isang mas kapaki-pakinabang.

Positibo mga paraan ng paglutas ng salungatan pangunahing may kinalaman sa negosasyon. Kapag ang espesyal na diin ay inilagay sa mga negosasyon bilang bahagi ng isang tunggalian, ang mga partido ay may posibilidad na isagawa ang mga ito mula sa isang posisyon ng lakas upang makamit ang isang unilateral na tagumpay. Hindi sinasabi na ang ganitong uri ng negosasyon ay humahantong lamang sa isang bahagyang paglutas ng tunggalian. Kasabay nito, ang mga negosasyon ay karagdagan lamang sa landas ng tagumpay laban sa isang kalaban. Sa kaso kung saan ang mga negosasyon ay itinuturing na isang paraan ng paglutas ng isang salungatan, ang mga ito ay nasa anyo ng bukas na debate, na nagpapahiwatig ng mutual concession at bahagyang kasiyahan ng mga interes ng parehong partido. Ang isang paraan ng negosasyon batay sa ilang mga prinsipyo ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng apat na pangunahing mga patakaran, na ang bawat isa ay bumubuo ng isang elemento ng negosasyon at isang rekomendasyon para sa pag-uugali nito.

• Paghiwalayin ang mga konsepto ng "negotiator" at "paksa ng negosasyon". Dahil ang sinumang tao na nakikilahok sa mga negosasyon ay may ilang mga katangian ng karakter, hindi ito nagkakahalaga ng pagtalakay sa isang indibidwal na personalidad, dahil ito ay magpapakilala ng isang bilang ng mga hadlang ng isang emosyonal na kalikasan. Sa proseso ng pagpuna sa mga kalahok, ang mga negosasyon mismo ay tumitindi lamang.
• Tumutok sa mga interes sa halip na mga posisyon, dahil maaaring itago ng huli ang mga tunay na layunin ng mga negosyador. Kasabay nito, ang mga interes ay madalas na sumasailalim sa magkasalungat na posisyon. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay nagkakahalaga ng pagtuon sa huli. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang magkasalungat na mga posisyon ay palaging nagtatago ng higit pang mga interes kaysa sa mga makikita sa mga posisyon mismo.
• Mag-isip sa pamamagitan ng mga opsyon sa paglutas ng salungatan na kapaki-pakinabang sa parehong partido. Hinihikayat ng isang kaayusan na nakabatay sa interes ang mga kalahok na humanap ng win-win solution sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga opsyon na magbibigay kasiyahan sa parehong partido. Kaya, ang debate ay tumatagal sa karakter ng isang "kami laban sa problema" na dialogue sa halip na isang "ako laban sa iyo" na talakayan.
• Magsimulang maghanap ng layunin na pamantayan. Ang pahintulot ay dapat na nakabatay sa pamantayang neutral na may kaugnayan sa mga kalaban. Sa kasong ito lamang magiging patas at pangmatagalan ang pinagkasunduan. Ang subjective na pamantayan ay humahantong sa paglabag ng isa sa mga partido at ang kumpletong pagkasira ng kasunduan. Ang mga pamantayan sa layunin ay nabuo batay sa isang malinaw na pag-unawa sa kakanyahan ng mga problema.

Katarungan mga desisyong ginawa direktang nakasalalay sa mga pamamaraan para sa paglutas ng mga kontradiksyon, tulad ng pag-aalis ng mga hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng pagguhit ng mga lote, pag-delegate ng paggawa ng desisyon sa isang third party, atbp. Mayroong maraming mga pagkakaiba-iba ng huling estilo ng paglutas ng salungatan. Tandaan na ang mataas na emosyonalidad sa proseso ng paglutas ng salungatan ay isang hadlang sa matagumpay na paglutas nito. Ang iyong kakayahang epektibong malutas ang mga salungatan sa lipunan ay nakasalalay sa iyong mga kasanayan, tulad ng:

• Kalmado at paglaban sa stress. Ang ganitong mga personal na katangian ay magbibigay-daan sa iyo upang suriin ang pandiwang at di-berbal na komunikasyon nang mas mahinahon.
• Ang kakayahang kontrolin ang iyong pag-uugali at emosyon. Kung alam mo kung paano gawin ito, palagi mong ipaparating ang iyong mga pangangailangan sa iyong kalaban nang walang labis na pangangati o pananakot.
• Ang kakayahang makinig at magbayad ng pansin sa mga salita at pagpapahayag ng damdamin ng ibang tao.
• Pag-unawa na ang bawat isa ay nakakaharap sa isang partikular na sitwasyon nang iba.
• Ang kakayahang maiwasan ang mga nakakasakit na aksyon at salita.

Upang makakuha ng gayong mga kasanayan, kailangan mong bumuo ng paglaban sa stress at ang kakayahang kontrolin ang iyong mga emosyon. Kaya magiging komportable ka mga paraan upang malutas ang mga salungatan mahirap na antas.

Ano pa ang kailangan mong malaman tungkol sa paglutas ng salungatan

Ang hindi kumpletong paglutas ng mga interpersonal na salungatan ay humahantong sa kanilang pagpapatuloy. Gayunpaman, hindi mo dapat isipin ito bilang isang nakakapinsalang aksyon, dahil hindi lahat ng salungatan ay malulutas sa unang pagkakataon. Hal, partidong pampulitika ay nakikibahagi sa patuloy na mga laban na hindi tumitigil sa loob ng maraming taon sa kanilang pag-iral. Ang salungatan ay makikita bilang isang pagkakataon para sa pag-unlad.

Kung mareresolba mo ang alitan sa isang relasyon, gagantimpalaan ka ng tiwala. Nagkakaroon ka ng tiwala na ang iyong relasyon ay hindi masisira ng iba't ibang mga problema. Kung ang isang salungatan ay mukhang nakakatakot sa iyong mga mata, nangangahulugan ito na hindi mo namamalayan na inaasahan mong hindi ito malulutas sa isa't isa sa iyong kalamangan. Para sa marami, ang salungatan sa mga relasyon ay mukhang isang bagay na mapanganib at nakakatakot. Sa ilang mga kaso, maaari talaga itong maging traumatiko, lalo na kung ang iyong karanasan sa buhay ay nagdulot sa iyo ng pakiramdam na walang kapangyarihan at wala sa kontrol. Sa kasong ito, sumasalungat ka sa isang pakiramdam ng pagbabanta at, nang naaayon, hindi ito malulutas nang husay.

Sa karamihan ng mga kaso, gagawa ka ng konsesyon o, sa kabaligtaran, magagalit. Sinuman ay maaaring gumamit ng mga ito nang epektibo kung nais nila. mga paraan ng paglutas ng salungatan. Sa kasong ito, ang isang indibidwal ay maaaring magkaroon ng isang pinakamadalas na ginagamit na istilo ng pagresolba ng salungatan. Depende sa kung gaano kapanindigan at aktibo ang isang tao, pipili siya ng isang diskarte o iba pa. Maaari mong piliin ang pinakamainam na istilo ng paglutas ng salungatan na nababagay sa iyo.

Marahil wala sa mga tao sa kanilang tamang pag-iisip at malakas na memorya ang gusto ng mga pag-aaway at salungatan, mas pinipili ang mga ito mapayapang buhay. Naiintindihan namin na ang mga pag-aaway ay masama, sinisira nila ang mga relasyon, sinisira nila ang ating sarili. Ngunit patuloy kaming nagtatalo. Bakit? Posible bang huminto at hindi magsimula ng isang salungatan? Ano ang gagawin kung mangyari ito? Si Inna Khamitova, psychologist, direktor ng edukasyon ng Center for Systemic Family Therapy, ay sumasagot sa mga ito at iba pang mga katanungan.

- Ano ang mekanismo ng tunggalian?

- Sa pelikulang "The Kreutzer Sonata" mayroong isang shot: isang maligayang umaga ng pamilya, almusal, ang mga asawa sa mesa. Siya ay may defocused na tingin sa kalawakan. Nagbabasa siya ng dyaryo. At pagkatapos ay sinusundan ng camera ang tingin ng asawa at ito ay nagiging kapansin-pansin na sa katunayan ang titig na ito ay hindi hindi nakatuon at benign, ngunit galit. At tinitingnan niya kung paano umuugoy ang dulo ng kanyang sapatos, at dahil dumampi ito sa binti ng mesa, nanginginig ang buong mesa at kumakatok ang kutsara sa tasa... Pagkatapos ay naging malinaw na ang asawa ay talagang nabakuran ng pahayagan, at sobrang tense siya. Para bang naririnig niya ang pag-inom ng gatas ng kanyang asawa - ang mga sips ay nakakabingi sa kanyang mga tainga. Napakahusay na ipinarating ng cameraman ang pag-igting na ito na umiikot sa hangin kapag, na parang nasa ilalim ng mikroskopyo, ang mga tao ay nagsusuri sa isa't isa.

At pagkatapos - isang pagsabog, isang iskandalo... Ang isang salungatan ay maaaring tumanda sa iba't ibang mga kondisyon, ngunit ang kakanyahan ay pareho: ang isang salungatan ay lumitaw kapag ang mga partido ay may iba't ibang mga pananaw sa ilang mga isyu, diskarte, pag-uugali sa isang sitwasyon, at kapag pareho ang may isang pagtaas ng antas ng emosyonal na stress. Ang pagkakaiba sa mga pananaw mismo ay hindi nakakatakot: lahat tayo ay magkakaiba at iba ang pagtingin sa ilang mga katotohanan. Ngunit kadalasan, sa isang normal na estado, nauunawaan ito ng mga tao sa pamamagitan ng simpleng pag-uusap. Kaya, halimbawa, kung ikaw at ako ay may iba't ibang pananaw sa isang bagay at sa parehong oras ay pareho tayong kalmado, sinabi mo sa akin ang iyong pananaw, mahinahon akong nakinig, sinabi sa iyo ang tungkol sa akin, at sinubukan nating dalawa na maunawaan ang pananaw ng isa't isa. . Ang isang salungatan ay lilitaw kung hindi lamang tayo magkakaibang pananaw, ngunit tayo ay nasa isang estado ng kawalan ng timbang: galit, galit. At hindi naman sa isa't isa. At hindi kinakailangan na ang punto ng pananaw na ipinahayag mo ay nakakaapekto sa aking mga interes. Halimbawa, kinakausap mo ako sa isang tono na, sabihin nating, narinig ko mula sa aking mga magulang noong tinedyer ako. At sa emosyonal na stress, anuman, kahit na ang pinaka-hindi gaanong mahalaga, dahilan ay sapat na para sa isang salungatan na sumiklab.

Ang ganitong salungatan ay mas malamang na tipikal para sa isang sitwasyon sa trabaho, para sa mga taong hindi konektado sa pamamagitan ng emosyonal na ugnayan, tulad ng kaso sa isang pamilya. May isa pang dahilan para sa salungatan sa isang pamilya Sabihin natin na ang tensyon ay lumalaki sa pagitan ng mga mag-asawa, sanhi ng alinman sa hindi kasiyahan sa pag-uugali, o iba't ibang mga pananaw, o hindi makatarungang mga inaasahan (maaaring mayroong isang libong dahilan). Kasabay nito, ang bawat isa sa kanila ay hindi nagsasabi sa isa't isa tungkol sa kanyang kawalang-kasiyahan, dahil sa takot na masira ang relasyon. At ang tensyon ay nag-iipon at nag-iipon.

- Paano kung, sa kasong ito, may ibang mahulog sa ilalim ng mainit na kamay ng isa sa mga asawa?

Kapag lumalaki ang tensyon, ang mga mag-asawa ay hindi nasisiyahan sa isa't isa para sa iba't ibang mga kadahilanan, ngunit sa parehong oras ay natatakot silang makipag-usap sa isa't isa; Bukod dito, laging madaling makahanap ng dahilan dito: hindi mo inihanda ang iyong araling-bahay, hindi mo iniligpit ang iyong mga laruan, nakakuha ka ng masamang marka. Sa sandaling ito, hindi lamang salungatan ang nangyayari, kundi pati na rin ang isang projection ng mga problema sa bata. Ang bata sa kasong ito ay kumikilos bilang isang tagapagligtas, at ang tungkuling ito ay lubhang hindi nakakatulong para sa kanya.

Ang papel ng ikatlong taong nagsasagawa ng suntok ay maaaring hindi nangangahulugang isang bata, ngunit isang biyenan o biyenan, o, halimbawa, isang kapatid na babae. Ang klasikong tatsulok - asawa, asawa at biyenang babae, na niluwalhati sa mga biro - ay tungkol sa katotohanan na kapag may ilang tensyon sa pagitan ng mag-asawa, ito ay lumalabas sa biyenan. Tila siya ang nagtakda ng mood para sa kanyang asawa. Sa pangkalahatan, mas madaling sumalungat sa iyong biyenan kaysa sa iyong asawa, dahil ang pangalawang pagpipilian ay maaaring humantong sa diborsyo. May kilala akong isang pamilya kung saan ang mag-asawa ay napipilitang manirahan sa labas ng lungsod dahil gusto ito ng asawa, kahit na mayroon silang apartment sa Moscow. Ang paggugol ng dalawang oras sa kalsada sa mga jam ng trapiko, ang asawa ay hindi nakikipag-away sa kanyang asawa, ngunit sa kanyang biyenan, na nagpapaalam sa lahat: nakatira sila sa labas ng lungsod para lamang sa biyenan, dahil ito ay mas mabuti para sa kanyang kalusugan.

Paano umuunlad ang tunggalian? Kamakailan lamang, ang mga tao ay kahanga-hangang mga kaibigan, kasamahan, asawa, pagkatapos ay nagtalo sila sa walang kapararakan. At ngayon ay hindi na sila nakikipag-usap sa isa't isa.

Mayroong ganoong pattern: mas hindi gaanong mahalaga ang dahilan ng tunggalian (nag-away sila dahil sa katarantaduhan), mas nakakahimok ang mga dahilan na itinatago niya. Nangangahulugan ito na mayroong ilang kawalang-kasiyahan na pinigilan lang. Minsan hindi namamalayan ng mga tao na mayroon pala ito. Ngunit ang hindi gaanong dahilan na ito ay tulad ng scalpel ng siruhano na nagbubukas ng abscess at nag-spray ng nana mula dito - isang salungatan.

Ang tensyon ay kumukulo, ngunit walang nakatutulong na nangyayari. Sa alitan, hindi namin nireresolba ang mga kontradiksyon. Upang malutas ang mga ito, kailangan mo ng isang cool na ulo at isang mahinahong pag-uusap.

Sa hidwaan, maaaring magsigawan ang mga tao sa isa't isa at hindi napapansin ang nangyayari sa kanilang paligid. Madalas na nasasaksihan ng mga bata ang mga hidwaan hindi dahil sinasadya sila ng kanilang mga magulang, sila ay sadyang nalilibang sa pagsigaw sa isa't isa at sa pagsasabi ng kanilang katotohanan na hindi nila nakikita ang mga nasa malapit.

Huwag mong tanggapin

- Posible bang maiwasan ang isang salungatan kung ito ay malapit nang sumiklab?

Kapag nasa loob ka, napakahirap subaybayan ang iyong emosyonal na estado. Ano ang kaya mong gawin? Ang unang bagay ay upang mapagtanto na ikaw ay galit ngayon. Susunod - huminahon sa anumang paraan. Anything goes: sports, mga pagsasanay sa paghinga, naglalakad. Ang pagkakaroon ng kalmado, ibinaba ang antas ng galit, maaari mong tanungin ang iyong sarili ng tanong: ano ang nasaktan sa iyo nang labis sa mga salita at kilos ng "kalaban". Halimbawa, maaari mong sagutin ang iyong sarili na hindi ka itinuturing ng iyong asawa. Ang susunod na hakbang ay tanungin kung bakit ganoon ang iniisip mo at ibigay ang sagot: dahil siya ay kumikilos sa ganoon at ganoong paraan. Sabihin nating hindi siya nagdadala ng mga bulaklak, hindi nakikinig, o umuuwi ng late mula sa trabaho. Iyon ay, para sa iyo ang pag-uugali na ito ay isang simbolo ng katotohanan na hindi ka niya isinasaalang-alang, hindi ka mahal, at iba pa.

Mahalagang isaalang-alang kung may iba pang motibo para sa gayong pag-uugali. Ito ay magpapababa sa antas ng emosyon. Halimbawa, maaaring maisip mo: abala siya sa iskedyul ng trabaho, kaya late siyang dumating; baka hindi niya alam na mahilig ako sa bulaklak, at iba pa. Kapag ang antas ng emosyon ay bumaba, kailangan mong pumili ng isang oras upang pareho kayong kalmado, hindi nagmamadali, at pag-usapan lamang ito nang walang reklamo. Hindi sa diwa ng “pag-atake”: “Grabe ka, napabayaan mo na ang pamilya mo, hindi ka nag-aalala sa amin!”, pero inilalarawan ang iyong nararamdaman: “Kapag dumating ka ng 12 ng gabi, pakiramdam ko sobrang lonely, nasaktan ako. Sa mga sandaling ito ay tila sa akin ay walang nangangailangan sa akin, kasama ka."

Kapag hindi mo pinag-uusapan ang iyong damdamin, ngunit nag-akusa, napakahirap para sa isang tao na hindi makapasok sa isang nagtatanggol na posisyon, dahil sa kanya ang kasosyo ay tila umaatake at nang-iinsulto, at siya mismo ay isang inosenteng biktima. At, habang ipinagtatanggol ang iyong sarili, maaari kang maghatid ng mga makabuluhang suntok: "Ngunit ikaw mismo ..." Ang asawa, na sinubukang "magsalita" ng ganoon, ay lalong nagagalit: hindi lamang niya sinasaktan siya, ngunit ngayon ay inaakusahan niya siya ng lahat. Pinapalakas din niya ang kanyang pag-atake. Kaya, lumalala ang salungatan, at itinuturing ng lahat ang kanyang sarili bilang isang biktima. Samakatuwid, mahalagang hindi humantong sa ito gamit ang mga pamamaraan na nabanggit ko sa itaas.

- Siguro hindi natin dapat hawakan ang mga "paputok" na paksa?

Kung hindi mo hawakan ang mga masasakit na isyu sa pamilya - mga personal na relasyon, mga anak, pera, mga kamag-anak, pisikal na intimacy - kung gayon ang tensyon ay lalago lamang.

Ibang usapan kung kailan pinag-uusapan natin tungkol sa mga taong hindi mula sa bilog ng pamilya. Ngayon, sa kasamaang-palad, ang lipunan ay nahati, at madalas kahit na ang mga malalapit na kaibigan ay nag-aaway dahil sa pulitika. Kahit sino ay maaaring magkaroon ng kanilang sariling opinyon sa anumang bagay, ang pangunahing bagay dito ay huwag kalimutan na ikaw ay konektado sa pamamagitan ng isang karaniwang pagkabata, halimbawa, isang pagkahilig sa pangingisda at iba pa. At kailangan mong pahalagahan at pahalagahan kung ano ang nagkakaisa sa iyo.

Ngunit ang pagtalakay sa mga hindi pagkakasundo sa mga kaibigan, hindi tulad ng pamilya, ay hindi palaging sulit. Pagdating sa mga kaibigan at kasamahan, hindi mo dapat subukang kumbinsihin sila kung hindi man. Kung nais ng isang tao na ipataw ang kanyang sariling mga pananaw sa mundo sa lahat, dapat niyang isipin ang kanyang mga problema.

Tungkol sa panahon

Kung nais mong maiwasan ang isang salungatan, ngunit ang iyong kausap ay patuloy na nagsusumikap para dito at kinaladkad siya dito, agresibong nag-aalok upang talakayin ang isang bagay na hindi mo gustong talakayin?

Kung ang isang tao ay "iginuhit ka sa isang salungatan," nangangahulugan ito na sinusubukan niyang saktan ang ilang emosyonal na bahagi mo. Ang emosyonal na estado ay nakakahawa, at kung may sumigaw o nag-akusa, malamang na sumuko tayo dito at tumugon sa parehong espiritu. At higit pa rito, kung mas malapit ang isang tao sa iyo, mas malamang na mahawahan ka nito. Kaya naman napakadaling magsimula ng away sa sarili mong ina at napakadaling labanan ang away sa ilang babae sa kalye.

Upang hindi sumuko sa mga emosyon, napakahalaga na umatras sa loob at subukang tingnan ang lahat bilang isang uri ng layunin na kababalaghan, tulad ng panahon sa labas ng bintana.

Dito, ang isang tao ay nagsasabi sa iyo ng isang bagay na hindi kasiya-siya, sinusubukang pukawin ang isang salungatan. Pero kung iisipin, ito ay dahil siya mismo ay may mga problema. Ito ay tulad ng isang tao ay may ARVI, at samakatuwid ang temperatura ay tumaas, siya ay umuubo at bumahin.

Kung tinatrato mo ito bilang isang natural na kababalaghan, at huwag subukang itakda ang isang tao sa tamang landas, ipaliwanag kung paano talaga ang lahat, maaari mong tahimik na makinig sa lahat, sabihin: "Oo, oo! Wow!”, nang hindi talaga sumasagot ng kahit ano. Kung hindi ka sumagot ng anuman, sinumang tao, na nag-away at sumigaw, ay matutuyo sa loob ng 10 minuto.

- Ano ang gagawin kung sinubukan ka ng dalawang magkasalungat na tao na kaladkarin sa hidwaan - sa kanilang panig?

Kapag ang dalawang tao ay naghahanap ng suporta mula sa isang pangatlo, napakahalaga na huwag hayaan ang iyong sarili na madala sa salungatan kung ayaw mong masira ang relasyon sa isa sa mga partido.

Kapag ang mga magulang ay nagtatalo, ang isang salungatan ng katapatan ay lumitaw sa bata, dahil kahit na ang nanay at tatay ay antisocial alcoholics, mahal sila ng bata at nakikita sila ng ganap na magkakaibang mga mata. Para sa isang bata, ang pagiging kasangkot sa isang salungatan sa pagitan ng kanyang sarili ay isang bitag na puno ng patolohiya sa pagtanda.

At tayo ay mga nasa hustong gulang na, maaari tayong umalis sa pinangyarihan ng mga kaganapan, at naiintindihan din natin kung ano ang nangyayari at masasabi tungkol dito. Samakatuwid, sinasabi namin, halimbawa, sa isang kaibigan: "Mahal na Masha, ikaw at si Katya, (kasama si Petya, at iba pa) ay parehong mahal sa akin, at ngayon ay napakahirap para sa akin na makita kung ano ang nangyayari, talagang nakikiramay ako. sa iyo, ngunit hindi ko talaga alam kung ano ang gagawin." At hindi tayo pumapasok sa alitan.

Ano ang dapat gawin kapag isa ka sa mga magkasalungat na partido, at ang iyong kalaban, halimbawa, isang kasamahan, ay nagsisikap na makaakit ng ibang tao sa kanyang panig?

Kung ang iyong kalaban ay nagsimulang humingi ng suporta at lumikha ng isang koalisyon, kung gayon marahil ang kanyang posisyon laban sa iyo ay tila hindi napakalakas sa kanya.

Ngunit sa panahon ng bagyo, dapat alisin ng mga mandaragat ang mga layag at subukang maglayag palayo sa turbulence zone ng bagyo. Mali na subukang tumugon sa uri: dahil naakit mo ang mga taong ito sa hidwaan, tatawag na kami ngayon ng iba. Ito ay hahantong lamang sa paglala ng salungatan. Kaya, inuulit ko, kailangan mo lang "alisin ang mga layag."

Kapag nahihiya ang lahat

- Kung ang isang salungatan, halimbawa, isang salungatan sa trabaho, ay naganap na, paano mabawasan ang mga kahihinatnan nito?

Bilang isang tuntunin, sa panahon ng isang salungatan, ang mga tao ay nagsasabi ng mga bagay na sa kalaunan ay ikinalulungkot nila. Ang perpektong opsyon ay para sa lahat na huminahon at pagkatapos ay pag-usapan lamang kung ano ang nangyari.

Mahalagang suriin muna para sa iyong sarili kung ano ang nangyari. Bukod dito, kinakailangan na umalis sa papel ng isang biktima, hindi upang sabihin: "Sila ang nagkasala sa akin," ngunit upang subukang maunawaan kung ano sa iyong pag-uugali ang maaaring ituring ng mga tao bilang isang pag-atake, matuto mula dito at huwag ulitin. ito, hindi lamang pinapayagan ang iyong sarili na madala sa isang salungatan, upang gawin ang iyong sarili na maging sakripisyo.

- At kapag naramdaman mong kasali ka na, paano ka magpapabagal bago sumiklab ang sigalot?

Hanggang sa isang tiyak na punto, tumataas ang antas ng salungatan, tumataas ang tensyon, at pagkatapos ay isang paglundag - at hindi mo na naiintindihan kung ano ang iyong ginagawa. Hindi mo maaaring payagan ang iyong sarili na makarating sa puntong ito. Kung sa tingin mo ay lumalaki ang pangangati, sasabihin mo kaagad: "Paumanhin, hindi ako makapagsalita ngayon," at umalis. Mahalagang umalis sa eksena. At pagkatapos ay kailangan mong mapawi ang pag-igting. Ano ang kaya mong gawin? Kung hindi posible na tumayo sa ilalim ng isang contrast shower, maaari mong ilagay ang iyong mga kamay sa ilalim ng gripo. At pagkatapos ay lumipat sa anumang bagay: tumingin sa isang bagay, makinig sa musika, subukang pisilin ang isang bagay, lumipat sa mga pandamdam na sensasyon, kumain ng isang bagay, subukang gawing normal ang iyong paghinga, matalo ang isang unan, atbp.

Kapag naging mahinahon ka na, maaari kang bumalik at sabihing: "Handa akong makipag-usap pa."

Sa anong mga sitwasyon sa trabaho o sa mga kaibigan mo maipahayag ang iyong opinyon kung maaari itong magdulot ng away, at sa anong mga sitwasyon ay hindi mo dapat ipahayag?

Kung mahalaga para sa iyo na ipahayag ang iyong posisyon, dapat itong ipahayag nang mahinahon, mabait, eksklusibo sa mga pahayag na "Ako", nang walang mga insulto. Upang gawin ito, kailangan mo munang huminahon muli, at pagkatapos ay ipahayag ang iyong posisyon sa isang makatwirang paraan.

Ngunit hindi ito nagkakahalaga ng pagputol ng katotohanan. Kapag walang nagtanong sa iyo, hindi na kailangang sabihin sa iyong kaibigan kung gaano siya kataba o ipaalam sa iyong mga empleyado na ang iyong kasamahan ay isang manloloko at isang magnanakaw.

Sabihin nating mayroon kang ibang pananaw sa sitwasyon, at upang hindi masaktan ang tao, kailangan mong ipahayag ang iyong mga panukala nang tama hangga't maaari: "Mayroon kaming ganoong sitwasyon, naniniwala ako na..." Maipapayo na makipag-usap. tungkol sa iyong sarili. Tulad ng asawang iyon na nagsabi sa kanyang asawa: "Nami-miss kita kapag na-late ka, nalulungkot ako nang wala ka," sa halip na: "Napakabait, iniwan niya ang kanyang pamilya!" Tila pareho ang sinasabi, ngunit sa parehong oras ay nakakasakit na marinig ang pangalawa, at ang una ay medyo nakakabigay-puri.

- Posible bang malutas ang isang salungatan kung ikaw ay isang tagamasid sa labas?

May kasabihan: kung mag-away ang dalawang hangal, mas mabuting manatili ang pangatlo, dahil sila ay magkakaisa at matatalo siya. Kung, halimbawa, dalawa sa iyong mga anak ang nag-aaway, paghiwalayin mo sila at dinala sa kanilang mga silid. Ngunit kung ang dalawang matatanda ay nag-aaway, na hindi tumawag sa iyo o nagtanong sa iyo, sa palagay ko ay hindi na kailangang makialam.

Ngunit sulit na tanungin ang iyong sarili: bakit kailangan mong mamagitan? Siguro iniisip mo na tinawag ka para iligtas ang lahat, lalo na kapag hindi ka tinatanong? Dito napakadaling maging biktima mula sa tungkulin ng isang rescuer, na nahuhulog sa ilalim ng mainit na kamay ng mga nagkakasalungatan.

Ngunit ang tanging pagpipilian upang malutas ang hindi pagkakaunawaan habang nasa loob, kapag ikaw ay isa sa dalawang nag-aaway, ay mag-time out, lumabas, huminahon, maghintay hanggang sa kumalma ang kausap at magsalita.

Pahabol ng pari

Opinyon ng Archpriest Andrei Lorgus, rector ng Institute of Christian Psychology.

Ang mga salungatan ay isang normal na takbo ng buhay, isang yugto sa pag-unlad ng mga relasyon, sayang, hindi maiiwasan, bahagi ng mga relasyon ng tao. Hindi maiiwasan ang mga salungatan dahil ang magkasalungat na pananaw, adhikain, iba't ibang pangangailangan at pagnanasa ay laging nagbabanggaan. Sa sarili nito, ang gayong pag-aaway ay hindi sumisira ng anuman: ang mga relasyon ay nagiging mapanira kapag ang salungatan ay nabuo sa isang away. At ang pag-aaway, naman, ay puno ng poot at intriga...

Ngunit ang pag-aaway ay hindi kinakailangang resulta ng tunggalian. Ang salungatan ay maaaring malutas nang mapayapa, nang walang anumang kahihinatnan. At maaaring mayroong isang tamang solusyon - negosasyon. Ang mga negosasyon ay isang paghahanap para sa magkasanib na paraan kung saan ang magkabilang panig ay sumasang-ayon na magpatuloy sa pamumuhay. Ang solusyon sa salungatan ay hindi kinakailangang nangangailangan ng isang sakripisyong pagtalikod sa mga pangangailangan, pagnanasa at dignidad ng isang tao. Halimbawa, isang salungatan sa pagitan ng mga naninigarilyo at hindi naninigarilyo sa parehong silid. Hindi ka maaaring sumuko dito, dahil pinag-uusapan natin ang tungkol sa kalusugan! Ang isa pang halimbawa ay ang isang Kristiyano ay natutukso na gumawa ng pamemeke, magsinungaling ng isang dokumento, o magnakaw. At dito hindi ka maaaring sumuko. Nangangahulugan ito na ang gayong salungatan ay magiging mahirap lutasin, at maaaring humantong sa pagkasira ng mga relasyon, pagtanggal sa trabaho, halimbawa. Hindi lahat ng salungatan ay malulutas.

Materyal sa paksa

Sa sandaling iyon ay binabasa ko lang ang sulat ni Pushkin, kasama ang kanyang mga sulat sa kanyang asawa. Ang mga ito ay napakatingkad na mga liham: minuto-minutong mga paninisi at mga tagubilin ay sinalitan ng matamis na paghingi ng tawad para sa kalupitan at mga katiyakan ng pinakamagiliw na debosyon. Sa pangkalahatan, isang magandang halimbawa ng isang medyo detalyadong pagpapahayag ng mga problema o hindi bababa sa mga damdamin.

Ngunit may mga sitwasyon kung saan maaari kang gumawa ng mga konsesyon sa mga negosasyon. Halimbawa, kung pinag-uusapan natin ang oras ng paglilibang o mga relasyon sa pamilya. Maaaring magkasalungat ang pamilya: sumama kay nanay sa dacha o pumunta sa mga kaibigan. Dito maaari kang sumuko sa iyong mga interes.

Sa sandaling ang sandali ng kasunduan ay dumating sa isang salungatan, ang salungatan ay agad na naayos. At kung ang mga tao ay hindi nais na magkaroon ng isang kasunduan, kung sila ay nakipag-away, sinusubukang igiit ang kanilang sarili, anuman ang kinakailangan. Minsan nararamdaman ng mga nag-aaway na kapag may sumuko ay matatalo sila. Natalo ng tuluyan. Kaya nilalabanan nila... hanggang sa hiwalayan.

Para sa isang Kristiyano, ito ay isang direktang dahilan upang harapin ang kaniyang personal na kapanahunan. Hindi ba naiintindihan ng tao ang kanyang ginagawa? Pagkatapos ay maaaring magkaroon siya ng isang bata na saloobin sa buhay. O baka may nagpapabaya sa mga pangangailangan ng ibang tao at hindi makuha ang kanilang pananaw? Pagkatapos ito ay egoism, egocentrism. Para sa isang Kristiyano, ito ay isa nang paglabag sa mga pamantayang moral, na wala siyang karapatang kalimutan.

Kung nagsimula kang gumamit ng intriga, mga talakayan sa likod mo, mga kasinungalingan, kung gayon ikaw ay malubha na nagkakasala. Ang nag-iintriga ay, sa katunayan, hindi na isang Kristiyano, kundi isang Hudas. Dahil ang intriga sa likod ng iyong kapwa ay pagtataksil.

Oo, at ang isang Kristiyano ay hindi ligtas sa mga pag-aaway: ang isang pag-aaway ay isang damdamin, at ito ay maaaring mangyari sa sinuman. Ngunit kapag nangyari ang isang pag-aaway, ang Kristiyano ay natakot, nakita na ito ay isang bagay na hindi karapat-dapat sa kanya at nagsimulang maghanap ng mga dahilan kung bakit ito nangyari, kung paano niya ito maiiwasan, kung paano makaalis sa sitwasyon ngayon.

Ang isang Kristiyano ay may napakahusay na "mga kasangkapan" - pagsisisi at pagsisisi. At pagkatapos lamang - ang paraan sa labas ng damdamin at - negosasyon.

Hindi dapat isipin ng isang Kristiyano na dapat sumuko sa lahat ng bagay. May mga bagay na hindi mo kayang ibigay. Halimbawa, kasalanan, karahasan, insulto, kahihiyan sa kanya o sa ibang tao. Ang isang Kristiyano ay dapat pumasok sa gayong mga salungatan bilang isang bukas na pagtatanggol sa dignidad at ilang mga pagpapahalaga. Bukod dito, hindi niya maaaring payagan ang kahihiyan o karahasan sa kanyang sarili o sa ibang tao. Ngunit kapag hindi natin pinag-uusapan ang isang bagay na mahalaga, pangunahing, kung gayon, siyempre, ang isang Kristiyano, sa halip na ibang tao, ay dapat na handang isakripisyo ang isang bagay sa kanyang mga pribilehiyo, upang isakripisyo ang bahagi ng kanyang oras, bahagyang ang kanyang mga kaginhawahan, mga interes. Ngunit hindi sa dignidad, hindi sa bagay na pumipigil sa iyo mula sa kasalanan.

Splash na larawan: Mark Michaelis, flickr.com

Pinapaalalahanan namin ang aming mga mambabasa na direkta sa pamamagitan ng aming website maaari kang:

sa isa o dalawang minutomagazine,atmga tao o.

Kami ay nagpapasalamat sa lahat ng aming mga aklat ng panalangin at mga kaibigan!

Mga paraan, pamamaraan at pamamaraan ng paglutas ng salungatan kailangang malaman ng lahat, dahil sooner or later in life kailangan nilang harapin mahirap na mga sitwasyon mga pagtatalo at kontradiksyon. Nais ng lahat na makawala sa isang matinding sitwasyon nang may dignidad, nang hindi sinisira ang mga relasyon sa ibang tao o grupo ng mga tao. Gayunpaman, kadalasan ang salungatan ay tumatagal ng mas kritikal na anyo at humahantong sa pagkasira ng mga relasyon. Paano matututong lutasin ang mga isyu ng hindi pagkakasundo, at, kung maaari, iwasan ang mga ito nang buo?

Ang salungatan ay likas na isang normal na kalagayan ng pagkatao ng tao. Ito ay tiyak na mga banggaan sa iba na nagpapahiwatig na ang indibidwal ay napagtatanto ang kanyang aktibidad sa buhay. Kasabay nito, napakahalaga na malaman ang mga mekanismo para sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, dahil ang kaalamang ito ay makakatulong na palakasin ang mga relasyon sa panlipunan, propesyonal at personal na mga lugar. Kasanayan lutasin ang tunggalian nang mabilis at may kakayahan– isang napakakailangang kasanayan na kapaki-pakinabang para sa pag-aayos ng komportableng kapaligiran sa paligid mo at sa pangkat kung saan ka nagkataon.

Karamihan sa mga tao ay hindi man lang alam ang mga salungatan na kanilang sinasalihan, kung anong mga pangyayari sa kanilang buhay ang maaaring maiugnay sa mga ganitong talamak na sitwasyon, at kung ano ang mga dahilan ng paglitaw ng mga hindi pagkakasundo. Para sa isang tao, ang hindi pagkakasundo ay may lubhang negatibong epekto, dahil ang lahat ng hindi pagkakasundo sa iba ay una sa lahat ay nagbubunga intrapersonal na salungatan. Na, sa turn, ay humahantong sa pagkasira ng kalusugan, nerbiyos, at pagbabago ng karakter ng isang tao sa negatibong direksyon. Napansin mo ba kung paano ang isang masayang kakilala ay unti-unting nagiging isang pessimist na may itinatag na programa ng loser? Ang problema ng ganitong mga tao ay nakatago sa hindi tamang komunikasyon sa lipunan. Kung hindi ka nasisiyahan sa pag-asam na ito ng metamorphosis, sulit na malaman kung ano ang umiiral mga paraan at paraan ng paglutas ng salungatan.

Ang terminong salungatan sa sikolohiya ay tinukoy bilang isang pag-aaway ng hindi naaangkop at polar na mga hangarin sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, sa mga pangkat panlipunan at sa loob ng sarili, na humahantong sa mga emosyonal na karanasan.

Lumilitaw ang mga salungatan sa paksa ng nagtatagpong mga ideya, pananaw, at interes. Ang salungatan ay lalong talamak kapag ito ay may kinalaman sa sariling mga nagawa, layunin, hangarin, ideya at motibasyon. Ang mekanismo ng impluwensya ng salungatan sa isang tao: banggaan - emosyonal na pagkabigla - ang pagnanais na pakiramdam na mahalaga, tiyakin ang kaligtasan, privacy.

Mga paraan upang malutas ang mga salungatan

Iba-iba ang mga opsyon at paraan upang malutas ang mga salungatan. Sa mga sitwasyon kung saan ang mga interes at opinyon ng bawat isa ay apektado, mayroon iba't-ibang aspeto pag-uugali ng tao, pinag-aralan ng mga espesyalista. Batay sa pagsusuri na ito ay nakabatay mga pangunahing paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan:

1. Kumpetisyon.

Ang malakas na kalooban na paraan ng paglutas ng isang kontrobersyal na sitwasyon ay angkop para sa malalakas na personalidad na aktibo at determinadong matanto ang kanilang sariling mga interes, nang hindi umaasa sa mga interes ng ibang mga indibidwal sa proseso ng trabaho. Natatanging tampok Para sa gayong mga tao, ang kakayahang pilitin ang iba na tanggapin ang kanyang paraan ng paglutas ng mga hindi pagkakasundo.

Ang pamamaraang ito ay ang pinaka marahas sa lahat ng iba pang mga opsyon sa paglutas ng salungatan. Angkop para sa mga may isang malakas na reserba ng panloob na lakas upang ibalik ang tubig at makuha ang iba sa kanilang panig. Kadalasan, ang mga ganitong paraan ng paglutas ng salungatan ay katanggap-tanggap sa mga tagapamahala. Sa kasong ito, pinakamadaling makamit ang pagsunod ng empleyado, positibong pagkumpleto ng mga nakatalagang gawain, at itakda ang pangkat para sa tagumpay at kaunlaran ng kumpanya. Ito ay malalakas na indibidwal na kayang pangunahan ang mga organisasyon mula sa krisis, itaas ang pangkalahatang diwa at mood ng pangkat upang gumana nang epektibo at makamit ang mga positibong resulta.

Ang kumpetisyon ay nagpapahiwatig ng isang malakas na posisyon sa taong gumagamit ng ganitong uri ng paglutas ng mga kontrobersyal na isyu. Gayunpaman, madalas may mga taong gumagamit ng ganitong paraan ng pag-neutralize sa kasalukuyang salungatan dahil sa kanilang sariling kahinaan. Ang isang pamilyar na sitwasyon ay kapag ang isang tao ay nawawalan ng pag-asa na malutas ang sitwasyon na pabor sa kanya at nag-uudyok sa isang bagong kontradiksyon sa iba. Kaya, madalas na pinukaw ng mga bata ang kanilang mga nakatatanda, nakuha ang nararapat sa kanila, at kumikilos na bilang isang biktima, na nagrereklamo sa kanilang mga magulang tungkol sa pag-uugali ng isa pang bata, na siya mismo ang nagtulak na magdulot ng pagkakasala o sakit sa kanyang sarili. Mayroong madalas na mga kaso kapag ang mga tao ay kumikilos bilang provocateurs dahil lamang sa kanilang katangahan. Ang sitwasyong ito ay pinakamahirap at mahirap lutasin sa isang koponan, lalo na kung ang salarin ng susunod na labanan ay ang boss, na mahirap labanan dahil sa subordination. Mga paraan upang malutas ang salungatan ay iba-iba, gayunpaman, na nagpasya na lutasin ang paghaharap sa partikular na paraan, kailangan mong maging tiwala sa iyong sariling mga kakayahan at tiyak na alam na ang mga pagkakataon na patatagin ang sitwasyon sa iyong pabor ay napakataas.

2. Pag-iwas.

Mayroong iba't ibang mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan, gayunpaman, makatwirang gamitin ang pamamaraang ito kapag ang pakinabang ng magkasalungat na puwersa ay nagiging halata.

"Takasan" ay itinuturing na isang pagpapakita ng duwag at kahinaan, ngunit hindi kapag nagdudulot ito ng kalamangan sa hinaharap na trabaho at sa mga relasyon. Higit sa isang beses, malamang, naranasan mo kung paano naglalaro ang mga tagapamahala para sa oras, pagkaantala sa pagpapatibay ng isang resolusyon, at ipinagpaliban ang paglutas ng mga isyu nang walang katiyakan. Mayroong iba't ibang mga dahilan para dito. Tandaan na may panganib ng kumpletong kabiguan, dahil medyo mahirap iwasan ang hindi maiiwasan, at hindi ka dapat palaging madala sa pamamaraang ito ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Gayunpaman, may mga sitwasyon kung kailan matalinong gumamit ng pag-iwas upang makakuha ng oras. Ito ay isang pagpapakita ng malakas at matalinong bahagi ng personalidad. Totoo, ang isa ay dapat na malinaw na makilala sa pagitan ng pagnanais na umiwas sa pananagutan at pagiging nasa isang wait-and-see na posisyon upang malutas ang alitan sa pabor ng isa. Ang swerte ay maaaring hindi bumalik para sa iyo, kung gayon ang pagkatalo ay maaaring maging isang malakas na suntok at emosyonal na pagkabigla (kamalayan ng iyong sariling pag-aalinlangan). Samakatuwid, gamitin ang ganitong paraan ng paglutas ng mga kontradiksyon nang matalino.

3. Device.

Sa form na ito, maaaring malutas ang mga hindi pagkakasundo kapag nakilala mo ang pangingibabaw ng iyong kalaban. Dito kailangan mong pabayaan ang iyong mga interes upang malutas ang mga hindi pagkakaunawaan. Ang pagbagay ay makikita bilang isang tanda ng kahinaan, o maaari itong makita bilang isang makatwirang posisyon kung:

Sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyong kalaban, hindi ka nagkakaroon ng malaking pagkatalo;
Ang iyong priyoridad ay ang mapanatili ang matalik na relasyon sa isang kasamahan o koponan;
wala kang lahat ng kinakailangang mapagkukunan at kapangyarihan upang sugpuin ang mga hindi pagkakasundo;
napagtanto mo ang kahalagahan ng pagkatalo sa iyo ng iyong kalaban;
Ang paglaban at pagpapatuloy ng pakikibaka ay maaaring makapinsala sa sariling interes, karera sa hinaharap at kalusugan;
ang katunggali ay may napakalakas na mga levers ng pagsupil, ito ay kinakailangan upang umangkop, maghanap ng mga butas at iba pang mga paraan upang malutas ang tunggalian upang manatiling nakalutang at bumuo ng mas malakas kaysa sa karibal sa hinaharap;
alam mo ang mga pitfalls sa likod ng paggawa ng desisyon. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng pagkakataon sa iyong kalaban na ipatupad ang isang ideya, makakakuha ka ng isang kalamangan kung ito ay nakumpirma na ang desisyon na ito sa bahagi ng iyong kalaban ay walang ingat.

4. Pakikipagtulungan.

Ang pamamaraang ito ng paglutas ng isang salungatan ay batay sa katotohanan na natagpuan ng magkabilang panig kapaki-pakinabang na mga posisyon para sa pagkakasundo at, nang hindi binabalewala ang kanilang sarili at mga interes ng iba, pumasok sa positibong pakikipag-ugnayan. Ang lahat ng mga paraan ng paglutas ng salungatan ay may kanilang mga kalamangan at kahinaan, gayunpaman, ang landas na ito patungo sa paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan ay ang pinaka-kanais-nais.

Kapag ang parehong partido ay tumatanggap ng responsibilidad at mayroon ng lahat ng kinakailangang mapagkukunan upang mabawasan o kumpletong pag-aalis ng salungatan, pagkatapos ay handa silang ipagpatuloy ang pakikipagtulungan, na isinasaalang-alang ang mga solusyon na kapwa kapaki-pakinabang. Ang posisyon na ito ay tiyak para sa mga mataktika at malalakas na indibidwal na kayang ipahayag at ipahayag ang kanilang mga opinyon, layunin, hangarin, intensyon at makinig sa kalaban upang magkaroon ng isang karaniwang konklusyon.

Bilang isang tuntunin, ang mga organisasyong iyon na malayo ang pananaw at nakakahanap ng higit pang mga pandaigdigang lugar ng convergence ng mga interes ay nahaharap sa ganitong paraan ng paglutas ng salungatan. Ang wastong priyoridad ay ginagawang posible upang malutas ang mga kontrobersyal na isyu sa mga intermediate na antas ng isang makitid na pokus o pansamantalang kalikasan. Ito ay isang pagpapakita ng isang malakas na panig.

Kung ang paggawa ng desisyon ay sanhi ng kahinaan, kung gayon ang gayong pakikipagtulungan ay mas malamang na kumuha ng anyo ng pagbagay. Gayunpaman, ang pagpipiliang ito ay hindi negatibo kung walang matalim na pagbabago sa pamamahagi ng mga magkasalungat na pwersa sa malapit na hinaharap.

5. Kompromiso.

Kapag pumipili ng mga paraan ng paglutas ng salungatan, hindi dapat kalimutan ng isa ang tungkol sa pamamaraang ito ng paglutas ng mga hindi pagkakasundo, bilang pagnanais ng parehong partido para sa mga solusyon sa kompromiso. Minsan ito ay maaaring ang tanging makatwirang paraan upang sugpuin ang tunggalian. Ang pamamaraang ito ay angkop para sa mga indibidwal na nagsusumikap na makamit ang mga karaniwang interes, ngunit naniniwala na ang kanilang sabay-sabay na tagumpay ay hindi malamang. Ang sitwasyong ito ay madalas na lumitaw kapag ang mga partido ay may mahusay na reserba ng mga kakayahan, ngunit may iba't ibang mga pamamaraan para sa pagkamit ng mga resulta at kapwa eksklusibong mga interes. Sa kasong ito, ang pinakamagandang opsyon ay ang panandaliang pakikipagtulungan sa mga tuntunin sa kompromiso at pagkuha ng mga benepisyo para sa parehong partido.

Mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan

Lahat ng umiiral sa sa sandaling ito Ang mga paraan ng paglutas ng salungatan ay may dalawang uri at nagdadala ng dalawang resulta sa paglutas ng komprontasyon:

Mga negatibong pamamaraan;
positibong pamamaraan.

Mga negatibong paraan upang malutas ang salungatan isama ang isang ipinag-uutos na pakikibaka sa kasunod na pagkasira ng pagkakaisa ng mga relasyon. Sa pamamagitan ng pagsasaayos ng mga problema gamit ang mga positibong pamamaraan, maaaring magkasundo ang magkabilang panig o pagkatapos ay mapanatili ang kakayahang makipag-ugnayan, makipag-ayos at makabubuting pag-uusap.

Sa pagsasagawa, ang parehong mga pamamaraan ay nagpupuno sa isa't isa, dahil ang elemento ng pakikibaka ay pantay na likas sa anumang paraan ng paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan. Upang makarating sa nagkakaisang opinyon, kinakailangang ipagtanggol ang sariling interes, itakda ang mga priyoridad, ipilit ang mga kalaban na manalo sa panig ng isa. Bukod dito, ang malikhaing kompetisyon ay nagsilang ng mga bagong ideya, nagbibigay ng lakas sa pag-unlad ng mga teknolohiya, at nagbibigay-buhay sa pagbabagong kailangan para sa karagdagang pag-unlad. Bilang karagdagan, naaalala natin ang kasabihan na " ang katotohanan ay ipinanganak sa pagtatalo».

Kahit na ang mga uri ng pakikipagbuno ay iba-iba, lahat sila ay may mga karaniwang katangian. Ang layunin ng laban– direksyon ng sitwasyon ng tunggalian tungo sa pagkakasundo o tagumpay. Gayunpaman, itinuturing ng bawat panig na tungkulin nito na manatili sa isang posisyon na nakahihigit sa kanilang kalaban. Ang pakikipaglaban ay imposible nang hindi nauunawaan ang mga pagkakataon ng tagumpay, diskarte, at ang tamang oras at lugar upang mag-strike.

Umiiral sumusunod na pamamaraan ibalik ang sitwasyon:

Direkta o hindi direktang impluwensya sa isang kalaban;
isang pagbabago sa balanse ng magkasalungat na pwersa;
ipaalam sa iyong kalaban ang iyong mga hangarin nang maayos at totoo;
pagsusuri sa mga kakayahan ng kaaway at kanilang mga pwersa.

Mga Diskarte sa Paglutas ng Salungatan

Maaaring mag-overlap at pagsamahin ang mga paraan ng pagresolba ng salungatan iba't ibang uri pakikibaka. Maaari mong isaalang-alang ang mga pangunahing.

1. Ang pagnanais na makamit ang tagumpay upang makakuha ng awtoridad at espasyo upang ipatupad ang iba pang mga aksyon.

Ang pangunahing layunin ay i-destabilize ang kalaban sa pamamagitan ng pagkintal sa kanya ng mga paksa kung saan siya ay mahina. Mahalagang pahinain ang posisyon ng kalaban, limitahan ang kanyang kalayaan, isakripisyo ang sariling benepisyo upang makakuha ng mas magandang posisyon at mekanismo para sa higit pang pagsupil sa kalabang panig.

2. Paggamit ng resources ng kalaban para makamit ang sariling pakinabang.

Ang pangunahing layunin ay hikayatin ang kaaway na gumawa ng mga aksyon na magdadala ng malinaw na benepisyo sa sarili.

3. Pagpuna sa proseso ng trabaho ng mga karibal.

Ang layunin ng pamamaraang ito ng pakikipaglaban ay ibunyag, isapubliko at i-disable ang mga pangunahing control center ng kalaban. Ang pagkakalantad, discrediting, pagtanggi, pagpuna, paglalathala ng negatibong panig ay nakakatulong upang makakuha ng oras at maghanda ng plataporma para sa pagsasakatuparan at pagsulong ng sariling interes.

4. Paghihigpit.

Ang mga aspeto tulad ng bilis at timing ng mga welga ay may pangunahing papel sa pagtalo sa kaaway. Para ipatupad ang mga ganitong paraan ng pakikibaka, sadyang ipagpaliban nila ang pagresolba ng mga isyu. Maaari ka lamang bumili ng oras upang mahanap ang tamang sandali, pahinain at durugin ang kalaban.

5. "Ang oras ay nasa ating panig."

Isang paraan para sa mga manlalarong tiwala sa kanilang mga pagkakataong manalo at naghihintay ng sandali kung kailan sila makakapag-strike. Sa panahong ito, maaari mong ayusin ang iyong mga puwersa, kolektahin ang mga kinakailangang mapagkukunan at maghanda. Ang pinaka-kapansin-pansing halimbawa ng ganitong uri ng pakikibaka ay ang pagpapahayag ng posisyon ng isang tao sa pinakadulo, kapag may pagkakataon na timbangin ang mga kalamangan at kahinaan, gamitin ang mga ideyang naipahayag na, habang pinapanatili ang pagkakapantay-pantay at dignidad.

6. Pag-iwas sa responsibilidad.

Ang pamamaraang ito ng pakikipaglaban ay may pagkakatulad sa paraan 4, hindi lamang ito ginagamit upang makakuha ng pansamantalang pagkakataong magtipon ng mga pwersa at maghintay ng tamang sandali para mag-atake, ngunit ginagamit upang ganap na masira ang katatagan ng kaaway. Bilang isang patakaran, sa huli ang desisyon ay hindi ginawa, dahil sa pisikal, moral at pinansyal na pagkapagod ng kalaban.

7. Ganap na pag-iwas sa salungatan.

Sa unang sulyap, ito ay maaaring mukhang isang pagpapakita ng kahinaan, gayunpaman, ginagawang posible na magtipon ng lakas, mas mahusay na pag-aralan ang kalaban, lutasin ang isang problema o maghanap ng mga paraan upang malutas ito at gumawa ng isang hindi inaasahang suntok, pagkatapos ay magiging isang panalo sa isang sitwasyon ng salungatan.

Mga Positibong Paraan para Malutas ang Salungatan batay sa nakabubuo na negosasyon. Bilang isang patakaran, ang layunin ng pakikipag-ugnayan sa isang kalaban ay ang pagkakaisa na talunin siya. Gayunpaman, ang pagpipilian upang makamit ang higit na kahusayan ng isang tao ay pinili na maging mas malambot kaysa sa mga pamamaraan ng pakikibaka na inilarawan sa itaas. Ang mga negosasyon ay tumutulong na matukoy ang posisyon ng kalaban, pakiramdam mahinang panig, i-play sa iyong sariling mga pakinabang sa ito o sa isyu na iyon, dumating sa mutual concession, gumawa ng mutually beneficial decision.

Ang mga paraan ng paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng mga negosasyon ay batay sa mga pangunahing tuntunin ng pag-uugali, na, kung susundin, ay magdadala ng mga positibong resulta at tagumpay sa paghaharap.

1. Dapat kang tumutok sa paksa ng mga negosasyon, at hindi sa kanilang mga kalahok, at pigilin ang pagpuna sa iyong kalaban, dahil ito ay humahantong sa emosyonal na pag-igting at paglala ng proseso ng komunikasyon.

2. Bilang isang patakaran, ang mga karibal ay nakatuon sa kanilang mga posisyon, malinaw na ipinagtatanggol sila. Gayunpaman, ang isa ay dapat na lumalim at bumalik sa tanong kung ano ang mga interes na hinahabol ng kalaban. Sa ganitong paraan, malalaman mo ang taimtim na hangarin ng kaaway at makarating sa isang bukas na diyalogo, na malulutas ang lahat ng kontradiksyon sa pagitan ng magkabilang panig.

3. Maipapayo na pag-aralan ang mga benepisyo na matatanggap ng magkabilang panig sa kaganapan ng isang kasunduan. Ang paghahanap ng mga problema at solusyon na nakabatay sa mga interes ng magkabilang koponan ay makakatulong sa pag-usad ng mga negosasyon tungo sa pagkakasundo. Mas tama sa sikolohikal na maging laban sa anumang karaniwang mga problema kaysa sa laban sa isa't isa.

4. Ang Objectivity kapag sinusuri ang isang problema ay ginagawang posible upang maiwasan ang negatibiti sa iyong kalaban. Sa isang paraan o iba pa, nang itinapon ang mga pansariling katangian, mas madaling makarating sa isang karaniwang desisyon at tumuon sa pagbibigay-kasiyahan sa mga karaniwang interes nang walang mga pagkiling at paghahabol.

Mga paraan upang malutas ang mga salungatan depende rin sa kung paano sila ire-regulate. Minsan ginagamit ang paraan ng pagguhit ng palabunutan o pagsangkot ng isang ikatlong partido upang malutas ang mga hindi pagkakaunawaan. Ito ay maginhawa kapag ang mga negosasyon ay umabot sa isang dead end at ito ay lubhang mahirap na dumating sa isang karaniwang desisyon.

Sa pagsasalita tungkol sa mga hindi pagkakaunawaan, hindi natin maaaring balewalain ang isang mahalagang tagapagpahiwatig tulad ng emosyonalidad. Upang matagumpay na malutas ang isang problema sa landas sa pag-unawa sa isa't isa, dapat kang magkaroon ng ilang mga kasanayan na nag-aambag sa matagumpay na pagkumpleto ng mga sitwasyon ng salungatan:

Magkaroon ng kapayapaan ng isip at... Ito ay nagpapahintulot sa iyo na mas sapat na masuri ang sitwasyon at ang kasalukuyang sitwasyon;
panatilihing kontrolado ang iyong mga emosyon at subaybayan ang iyong pag-uugali;
magagawang makinig sa iyong kalaban at hindi makagambala, subaybayan ang damdamin ng mga taong naroroon;
maunawaan kung ano ang mayroon ang mga tao iba't ibang paraan pagharap sa isang partikular na sitwasyon;
subukan mong iwasan ang mga insulto sa iyong kalaban.

Sa pamamagitan ng pagsunod sa maliliit na alituntuning ito, mapapansin mo iyon paglutas ng mga interpersonal na salungatan magiging madali para sa iyo, na may kaunting pagkawala ng nerbiyos at may pinakakanais-nais na kinalabasan.

Ano pa ang mahalagang tandaan tungkol sa paglutas ng salungatan

Kung ang mga salungatan ay hindi ganap na naresolba, ang posibilidad ng kanilang pagpapatuloy ay napakataas. Gayunpaman, ang anumang pagnanais na malutas ang mga kontrobersyal na isyu ay may mga bunga. Una sa lahat, ito ay nagbibigay ng batayan para sa karagdagang pag-unlad. Kung kaya mong lutasin ang salungatan sa mga personal na relasyon, karapat-dapat ka sa tiwala ng iyong kalaban. Hindi mahalaga kung anong mga paraan ng paglutas ng salungatan ang iyong ginagamit. May kumpiyansa na magagawa mong lutasin kahit ang pinakamaliit na problema at problema habang pinapanatili ang matatag na relasyon.

Kung nakakaramdam ka ng takot kapag lumitaw ang isang salungatan, nangangahulugan ito sa kaibuturan ng iyong takot na ang iyong mga pagkakataon ng isang positibong resolusyon ay minimal. Bukod dito, kung ang nakaraang karanasan sa paglutas ng mga salungatan ay negatibo, kung gayon ang tiwala sa isang kanais-nais na resulta ng hindi pagkakaunawaan ay mababawasan sa zero. Bilang isang patakaran, sa kasong ito ay gagawa ka ng mga konsesyon at pagtakas, na hahantong sa biglaang pagsabog ng mga emosyon na maaari lamang magpalala sa sitwasyon.

Aling mga paraan, pamamaraan at paraan ng paglutas ng salungatan ang dapat mong gamitin ay depende sa iyong karakter at panloob na mga katangian, ang pangunahing bagay ay ipatupad ang iyong mga layunin sa proseso ng paglutas ng salungatan at, kung maaari, iwasan ang pagpapatuloy ng mga pag-aaway.

Minsan sa mga koponan nangyayari na may mga empleyado, bawat isa sa kanilang sarili, ngunit walang koponan. Ang pagkakaisa ng mga empleyado ay kadalasang nahahadlangan ng madalas na mga salungatan. Sa tingin ko ang paksa ng interpersonal na relasyon sa isang pangkat ay isa sa mga pangunahing. Tingnan natin ito nang detalyado.

Ang mga problemang nauugnay sa komprontasyon sa pagitan ng isang tao at ng isa pa, o sa pagitan ng mga grupo ng mga tao, ay hindi kaagad malulutas. Ang boss at ang mga subordinates ay kailangang gumawa ng maraming trabaho.

Dahil ang mga tagapamahala ay may malawak na hanay ng mga tungkulin at may malaking responsibilidad, madalas silang walang oras upang harapin ang mga interpersonal na relasyon ng kanilang mga nasasakupan. Maaaring itama ng isang inimbitahang psychologist na dalubhasa sa mga salungatan ang sitwasyon, ngunit sa ngayon ay pag-usapan natin ang papel ng nangungunang tagapamahala sa paglutas ng mga hindi pagkakasundo.

Kadalasan, lumilitaw ang mga salungatan kapag nagbabago ang karaniwang kalagayan sa pagtatrabaho at pamumuhay, na may kaugnayan ngayon. Ang tagumpay ng kumpanya ay higit na nakasalalay sa kung paano nabuo ang mga relasyon sa loob ng koponan.

Masama ba talaga ang conflict?

Tandaan natin na hindi kailangang matakot sa mga salungatan ay kapaki-pakinabang pa nga. Kung inaayos ng mga empleyado ang mga bagay, nangangahulugan ito na ang mga magkasalungat na partido ay walang pakialam sa kanilang ginagawa at kung paano nila ginagawa ang kanilang trabaho. Bilang isang patakaran, gusto nilang magtrabaho sa isang kumpanya at paunlarin ito, natatakot silang mawalan ng trabaho. Nangangahulugan ito na ang manager ay may bawat pagkakataon na lumikha ng isang epektibong koponan.

Bukod dito, ang labanan magandang paraan alisin ang negatibiti. Alam ng bawat psychologist: sa anumang pagkakataon dapat mong itago ang mga negatibong emosyon sa iyong sarili. Hindi namin pinag-uusapan ang sinasadyang saktan ang isang tao; sapat na ang pag-usapan lamang ito, sabihin sa isang psychologist o isang mahal sa buhay ang tungkol sa iyong mga problema.

Pag-ayos ng gulo

Ano ang gagawin kung ang isang empleyado ay hindi makayanan ang mga emosyon? Mayroong ilang mga paraan upang bumuo ng mga relasyon:

Pagbabawas ng posibilidad ng mga kontradiksyon

Upang maiwasan ang mga hindi pagkakasundo sa loob ng iyong koponan, piliin nang matalino ang iyong mga tauhan. Dapat pag-isipang mabuti ng manager kung anong uri ng mga empleyado ang gusto niyang makita sa kanyang opisina. Ang mga katangian at pag-uugali ng isang aplikante para sa isang posisyon ay inihayag sa panahon ng isang pakikipanayam gamit ang mga pagsusulit at ang pagbabalangkas ng mga hypothetical na sitwasyon.

Parehong mahalaga na malaman kung ang isang potensyal na empleyado ay nagbabahagi ng mga halaga ng kumpanya, ay handa na upang matupad ang misyon ng negosyo, at maaaring maging sa parehong pahina sa iba pang mga miyembro ng koponan.

Tanungin kung paano iniisip ng kausap ang trabaho sa hinaharap, kung anong mga kapaki-pakinabang na bagay ang plano niyang gawin para sa kumpanya. Ihambing ang mga sagot ng kandidato sa iyong mga pananaw sa mga aktibidad ng kumpanya at diskarte sa pag-unlad nito.

Agad na gawing pamilyar ang espesyalista sa mga responsibilidad sa trabaho nang detalyado. Kung mababaw ang mga ideya ng empleyado tungkol sa kanila, hindi maiiwasan ang mga hindi pagkakasundo. Ang mas kaunting mga abstraction, mas kaunting mga salungatan ang lumitaw.

Pagtagumpayan ang mga hadlang

Nakikilala ko ang dalawang uri ng mga hadlang: komunikasyon at pang-unawa. Ang mga hadlang sa komunikasyon ay lumitaw dahil sa kakulangan ng pag-unawa sa mga layunin at motibo ng mga espesyalista mula sa ibang mga departamento. Ang kamangmangan sa mga detalye ng gawain ng isang kalapit na departamento ay humahantong sa haka-haka at tsismis. Hindi nag-abala ang mga tao na alamin ang functionality ng kanilang mga kasamahan, hindi sila interesado sa kung anong mga problema ang nilulutas ng ibang mga empleyado, kung may mga problema, o kung kailangan ng tulong. Dahil dito, kumakalat sa buong opisina ang baluktot na impormasyon.

Maraming manggagawa ang may nakatagong saloobin sa pakikibaka. Hindi palaging naaalala ng mga tao ang pangangailangang magtrabaho bilang isang pangkat upang makamit ang mga layunin nang sama-sama, kaya mas gusto nila ang kumpetisyon kaysa nakabubuo na pag-uusap.

Ang hadlang sa pang-unawa ay ang kawalan ng kakayahang makinig sa kausap. Sa karamihan ng mga kaso, ang pag-uugali na ito ay tinutukoy ng mga katangian ng ugali at pag-iisip tiyak na tao. Ang ilang mga tao ay nakatuon sa pagkumpleto ng trabaho, at samakatuwid ay hindi nais na mag-aksaya ng oras sa "walang ginagawa na satsat," habang para sa iba, sa kabaligtaran, mahalagang "pag-usapan ang tungkol sa buhay." Sa isang pag-uusap o talakayan, ang mga partido ay hindi nagkakaintindihan, kaya isang sigalot ang sumiklab. Hindi nakakatulong sa pag-unawa sa mga pagkakaiba sa mga katayuan sa lipunan, edukasyon, bokabularyo, antas ng kaalaman ng mga empleyado. Ang isang tao ay hindi palaging isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng kanyang kalaban.

Tinatanggal ng manager ang mga hadlang sa komunikasyon. Tinutukoy nito ang mga responsibilidad ng bawat empleyado at itinalaga ang mga lugar ng responsibilidad. Ang pangunahing bagay ay upang pasiglahin ang koponan upang makamit ang mga resulta. Upang bumuo ng espiritu ng pangkat, ang mga pagpupulong sa pagpaplano, mga pagpupulong, mga indibidwal na pagpupulong ay gaganapin, at ang mga partido ng korporasyon ay isinaayos. Ang mga insentibo sa pananalapi para sa mga nasasakupan ay may mahalagang papel sa pagpigil sa mga salungatan.

Sa mga hadlang ng pang-unawa, ang lahat ay mas simple. Kung, sa tulong ng pamumuno, posibleng masira ang hadlang sa komunikasyon, unti-unting matututo ang mga tao na makinig at makinig sa isa't isa.

Neutralisasyon ng tunggalian

Sabihin nating ang mga tauhan ay may tauhan, lahat ay nagtatrabaho nang masinsinan, ang mga hadlang ay inalis, ngunit paminsan-minsan ay humihinto sa pagiging kalmado ang buhay sa opisina. Upang matigil ang isang kusang lumalabas na pag-aaway, kinakailangan na makipag-usap sa mga kalahok nito, alamin kung tungkol saan ang salungatan at kung ang pagkakasundo ay binalak. Responsibilidad ito ng pinuno, dahil maaaring mahirap para sa mga magkasalungat na partido na sumang-ayon sa isang tigil-tigilan at layuning masuri ang sitwasyon kung saan sumiklab ang labanan. Inilalagay niya ang mga disputant sa isang positibong kalagayan at ipinapaliwanag ang kahalagahan ng epektibong pakikipag-ugnayan. Ang pagtatakda ng isang karaniwang layunin ay nag-uudyok na mapabuti ang mga relasyon.

Parehong mahalaga na isaalang-alang indibidwal na katangian mga tao, magsikap na maunawaan at tanggapin ang bawat miyembro ng pangkat, makahanap ng isang diskarte sa sinumang empleyado, maging siya ay isang manager, kasamahan o subordinate. Ang pagtutuon ng pansin sa personalidad ng bawat kalahok sa talakayan ay ang batayan para sa paglutas ng tunggalian.

Mga paraan ng pagkakasundo

Ang mga paraan ng pag-alis ng salungatan ay pareho para sa mga nakatataas at nasasakupan. ito:

• Pagkuha ng responsibilidad para sa away at mga kahihinatnan nito, paghingi ng tawad, pagsisisi sa maling pag-uugali.
• Maghanap ng kapwa kapaki-pakinabang na solusyon sa mga problema, konsesyon, kompromiso.
• Pag-unawa at pagtanggap sa kausap, pagtatatag puna(“ang ibang tao ay may karapatan sa isang pananaw na iba sa akin”), isang pagpapahayag ng magagandang damdamin.
• Pagpapaliwanag ng personal na pagganyak, pakikipag-usap tungkol sa iyong sariling mga pangangailangan, kaisipan at karanasan.

Ano ang dapat gawin ng isang boss kung sakaling magkaroon ng salungatan? Una sa lahat, subukang alamin layunin na dahilan paghaharap, makinig sa bawat panig. Maaari kang mag-ayos ng isang pag-uusap sa pagitan ng mga partido sa salungatan, hilingin sa kanila na ipahayag ang kanilang mga reklamo sa isang sibilisadong paraan, at makibahagi sa pag-uusap mismo.

Kung hindi magbabago ang sitwasyon, malinaw na ilarawan ang mga responsibilidad sa trabaho at mga lugar ng responsibilidad ng mga nasa kontrahan. Tratuhin ang paglitaw ng isang salungatan nang matalino at may isang dosis ng kabalintunaan. "Ilipat" ang iyong mga subordinates sa positibo.

Ang mga komprontasyon ay madalang na lumitaw kung ang mga tao ay pinahihintulutan na "itapon" ang lahat ng "naipon." Magagawa ito sa panahon ng pag-uusap. Hindi magiging labis na pangalagaan ang sikolohikal na kagalingan ng mga empleyado sa mahabang panahon: pag-aayos ng mga pakikipagsapalaran, laro ng pangkat, pagbo-bowling, atbp.

Kinakailangang tandaan na ang bawat isa sa atin ay isang tao, isang indibidwal na may iba't ibang mga hangarin, pangangailangan, katangian ng karakter, motibo at ambisyon. Sa pag-unawa dito, gumawa kami ng isang malaking hakbang patungo sa mga positibong relasyon, kahit na ang paghaharap ay ipinapatupad pa rin.

Ang galit, pagsalakay, masamang hangarin ay mga normal na reaksyon sa pag-iisip, proteksyon mula sa "pag-atake" mula sa labas. Ito ay nangyayari na ang interlocutor ay nagkakamali, at ang kalaban ay nagtatanggol sa kanyang posisyon, na tila lohikal. Sa katunayan, kung ang tunay na tama ay magkukusa para sa pagkakasundo, kapwa makikinabang.

Bawat isa sa atin ay nagkakamali paminsan-minsan, ngunit hindi lahat ay maaaring aminin ang mga ito. Ang mga tao ay may posibilidad na ipagtanggol ang kanilang posisyon, kahit na ito ay mali, habang ang mga negatibong kalaban ay tumutugon sa isang mapagpasyang pahayag tungkol sa kanilang sariling kamalian.

Daria Panyukh

Sa aming Araw-araw na buhay madalas na lumilitaw ang mga sitwasyon ng salungatan. Ang mga sumusunod na uri ng mga salungatan ay nakikilala: interpersonal, intergroup, sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, panloob.

Kaya, pag-usapan natin ang mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan

Ano ang reaksyon sa tunggalian?

1. Bilang isang tuntunin, sinisikap ng mga tao na maiwasan ang isang sitwasyon ng salungatan sa anumang paraan, o hindi ito mapansin. Sa kasong ito, ang hindi nalutas na salungatan ay tila "nakabitin" sa hangin, na nagpapalaki sa sitwasyon at negatibong nakakaapekto sa pag-iisip ng iba. Ang sitwasyong ito ay kadalasang humahantong sa mas malaking salungatan.

2. Madalas na nangyayari na kapag lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan, ang mga tao ay nagsisimulang kumilos nang agresibo. Inalis nila ang responsibilidad para sa kung ano ang nangyayari mula sa kanilang sarili at sinisisi ang ibang tao para sa lahat. Ang sitwasyong ito ay halos hindi matatawag na salungatan. Malamang, ito ay isang mahusay na pagkakataon lamang upang ipahayag ang iyong negatibong saloobin sa kung ano ang nangyayari. Ang salungatan mismo ay hindi nalutas, ngunit, sa kabaligtaran, ang sitwasyon ay lumalala lamang. Siyempre, ang lahat ng ito ay humahantong sa lumalagong mga kontradiksyon.

3. Ang pattern ng pag-uugali na ito ay hindi kasingkaraniwan ng naunang dalawa. Kabilang dito ang paggamit ng puwersa upang talunin ang isang kaaway. Ito ay kadalasang ginagamit lamang ng mga taong mahilig sa mga salungatan. Nasisiyahan silang lumahok sa lahat ng uri ng paglilitis. Para sa kanila, ang sitwasyon ng salungatan ay isang uri ng kompetisyon sa palakasan. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na ipakita ang kanilang mga sarili sa isang mas kanais-nais na liwanag. Ang salungatan ay nananatiling hindi nalutas.

Ito ay nangyayari na ang parehong modelo ng pag-uugali ay ginagamit ng mga taong iyon, sa ilang kadahilanan, ay lubos na nakikinabang mula sa salungatan mismo. Nagsusumikap sila upang makalas ito, habang ipinapahayag na handa silang ikompromiso. Ngunit, sa katotohanan, hindi ito ganoon!

Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang salungatan

Sa prinsipyo, ang matagumpay na paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring maging simple. Upang magawa ito, kinakailangan para sa lahat ng partido sa salungatan na maupo sa mesa ng pakikipag-ayos, tapat at lantarang talakayin ang lahat ng mga kontrobersyal na isyu, at maghanap ng solusyon na angkop sa lahat. Sa kasamaang palad, hindi lahat ay nagtagumpay sa paggawa nito at hindi palaging!

Kung paano bubuo ang mga kaganapan sa hinaharap ay magdedepende lamang sa iyong pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan. Kung hindi ka mahilig makipag-away, at para sa kapakanan ng kapayapaan ng isip Kung gumawa ka ng anumang mga konsesyon, pagkatapos ay maging handa para sa katotohanan na sa lalong madaling panahon ay ititigil ka nila sa pagsasaalang-alang! Kung, sa kabaligtaran, ipagtanggol mo lamang ang iyong sariling mga interes, at handa kang gumamit ng puwersa para dito, kung gayon, malamang, ang iyong mga relasyon, kahit na sa napakalapit na mga tao, ay malapit nang masira magpakailanman.

Paano kumilos nang tama sa isang sitwasyon ng salungatan

Sa anumang sitwasyon ng salungatan, napakahalaga na manatiling kalmado! Huwag hayaan sa anumang pagkakataon na mangibabaw sa iyo ang iyong emosyon Ito ang tanging paraan upang masuri mo ang sitwasyon at makontrol ito. At pagkatapos ay maaari mong gawin ang sumusunod:

Pagbawas ng salungatan

Kilalanin ang mga argumento ng iyong kalaban bilang patas kung nakikita mo na siya ay galit na galit at kumilos nang agresibo. Kung tama ang tao, at may batayan ang kanyang galit, maaari mong sabihin sa kanya ang sumusunod: "Oo, tama ka, dapat tinawagan kita kagabi, tulad ng ipinangako." Kung ikaw ay inakusahan nang hindi patas, dapat mong kilalanin ang katotohanan na mayroon kang iba't ibang mga saloobin sa parehong mga bagay. Sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa iyong kalaban, hindi mo ikokompromiso ang iyong sariling mga prinsipyo! Ipaalam mo lang sa tao na tinatanggap mo ang kanyang posisyon at iginagalang ang kanyang opinyon. Gumawa ng isang maliit na konsesyon sa simula upang manalo mamaya!

Makialam

Subukang tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng mga mata ng iyong kalaban, ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar. Ipadama sa tao na taimtim mong sinusubukang unawain ang kanilang pananaw at damdamin. Kasabay nito, hindi mo dapat ilipat ang iyong emosyonal na estado sa ibang tao. Huwag sabihin sa kanya, "Galit ka at nagagalit ngayon." Ngunit, maaari mong hulaan kung ano ang nararamdaman ng iyong kalaban sa sandaling ito. Halimbawa, maaari mong sabihin sa kanya ang sumusunod: “Sa tingin ko ay naiirita ka at nagagalit sa sitwasyong ito ngayon. Hindi ba?"

Maging matulungin sa tao

Tanungin ang tao tungkol sa kung ano ang kanilang iniisip at nararamdaman. Halimbawa, maaari mong itanong: "Ano pa ang gusto mong pag-usapan sa akin?" Mahalagang gawin ito nang taos-puso, nang buong puso. Sa kasong ito lamang ang tao ay magagawang magtiwala sa iyo at sabihin sa iyo ang tungkol sa kung ano ang nangyayari sa kanya. Kung nagsimula kang makipag-usap sa kanya tungkol sa iyong sarili at sa iyong mga damdamin, mas mahusay na gamitin ang panghalip na "Ako" kaysa sa "Ikaw". Halimbawa, maaari mong sabihin na, "Labis akong nalungkot na nangyari ito." Sumang-ayon, ang pariralang ito ay mas maganda kaysa sa: "Bigo mo ako."

Tratuhin ang tao nang may paggalang

Kahit na ang iyong kalaban ay galit na galit sa iyo, tratuhin mo siya nang may paggalang. Maaari mong sabihin sa kanya ang sumusunod: “Iginagalang kita sa pagtalakay sa paksang ito” o “Namangha ako sa iyong katapangan.”

Plano ng pagkilos para sa paglutas ng salungatan

• Tukuyin ang problema at talakayin ito nang sama-sama. Hanapin ang sanhi ng salungatan. Hayaang ipahayag ng bawat isa sa inyo ang inyong opinyon sa isyung ito.
• Magpasya kung ano ang nababagay sa inyong dalawa at kung ano ang gusto mong makuha sa huli. Hanapin at isulat ang lahat ng posible, kahit na hindi totoo, mga opsyon para sa paglutas ng problema.
• Maglaan ng oras upang suriin ang buong listahan. posibleng solusyon. Kilalanin ang lahat ng positibo at negatibong aspeto ng bawat isa sa kanila. Piliin mula sa listahan ang pinakamagandang opsyon para sa iyong sitwasyon.
• Linawin ang lahat ng mga detalye ng kontrata, pati na rin ang iyong mga aksyon sa kaganapan ng mga hindi inaasahang sitwasyon.
• Kumilos ayon sa iyong desisyon.

Iba pang mga artikulo sa paksang ito:

Kapag naganap ang mga pagbabago sa buhay ng isang tao Personal na pangangailangan para sa pagsasakatuparan sa sarili Bakit kailangan mong magtrabaho sa iyong sarili? Mga takot ng lalaki Paano kontrolin ang iyong emosyon Paano itaas ang pagpapahalaga sa sarili ng isang babae Paano maging masaya Harmony sa buhay ng isang babae