Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong

Kapag sinasagot ang tanong na ito sa isang panayam, tandaan: walang trabaho na walang mga salungatan, at sinusuri ng HR ang iyong katapatan. Ang isang pakikipanayam ay isang sikolohikal na tunggalian. At ang bawat tanong na itinatanong ay may sariling layunin, gaano man ito katanga sa tingin ng aplikante.

"Anumang tanong na itinanong sa panahon ng isang structured na panayam ay tinatanong para sa isang dahilan," sabi Lyubov Matveeva, Pinuno ng HR Technologies Implementation Department ng HR Management Department sa Corbina.

Ano ang layunin ng isyu ng mga salungatan sa trabaho? Humingi ng paglilinaw si Rabota.ru.

"Sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga ganoong katanungan, hinahabol ng employer ang dalawang layunin: upang subukan ang paglaban ng kandidato sa stress at masuri ang kanyang potensyal na katapatan, upang maunawaan kung ang dahilan ng pag-alis sa nakaraang trabaho ay nauugnay sa mga sitwasyon ng salungatan," sabi ng consultant ng Raboty.ru. Ekaterina Lukyanova.

"Bilang isang patakaran, ang mga panayam ay hindi nagsisimula sa ganoong tanong, dahil ito ay medyo tiyak. Ang layunin nito ay upang matukoy ang modelo ng pag-uugali ng kandidato sa mga sitwasyon ng kontrahan," komento Tatiana Solovyova, Direktor ng Human Resources Department sa Kaspersky Lab. - Batay sa mga sagot ng aplikante, tinutukoy ng tagapag-empleyo kung paano siya malamang na kumilos itong tao sa alitan. Sa katunayan, ang tanong na ito ay hindi ganap na tama (tulad ng lahat ng iba pang mga tanong tungkol sa nakaraang mga pattern ng pag-uugali), dahil ang mga tao ay nagbabago, natututo mula sa kanilang mga pagkakamali, atbp., at ang nakaraang pag-uugali ay hindi palaging mauulit sa hinaharap.

Bilang karagdagan, ang mga kandidato ay madalas na nagbibigay ng kanais-nais na mga sagot sa lipunan sa mga naturang katanungan. Hindi malamang na sa pagsagot sa tanong na ito ay taimtim na ilalarawan ng isang tao ang sitwasyon kung saan siya nagpasimula ng salungatan. Gayunpaman, ito ay madalas na tinatanong at kailangan mong maging handa para sa tanong na ito - ang pag-alala sa ilang minuto ng isang sitwasyon ng salungatan na matagumpay na nalutas salamat sa iyo, at ang pagsasabi tungkol dito ng tama ay hindi isang madaling gawain."

Ayon kay Lyubov Matveeva, ang tanong na ito ay itinatanong sa mga taong nag-aaplay para sa isang posisyon na nangangailangan ng patuloy na komunikasyon sa mga tao. Ito ay maaaring ang posisyon ng isang HR manager, isang sales manager, o isang call center operator. Ang tanong ay nakakatulong upang makilala ang ganoon mga personal na katangian bilang kakayahang kontrolin ang sarili nakababahalang mga sitwasyon, nakabubuo na paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, pagpaparaya, kakayahang lutasin ang mga kontrobersyal na isyu.

Anong sasabihin?

“Kapag sinasagot ang gayong mga tanong, manatiling kalmado, huwag magalit o mataranta,” payo Ekaterina Lukyanova.

Mga posibleng sagot:
- Ako ay isang medyo banayad na tao sa likas na katangian at hindi pangkaraniwan para sa akin na dalhin ang mga bagay sa isang direktang salungatan, kaya palagi naming nireresolba ang mga hindi pagkakasundo na lumitaw sa isang nakabubuo na pag-uusap.
- Bilang isang pinuno, palagi kong binibigyang pansin ang pagpili ng koponan, at kadalasan ang aking mga empleyado ay walang malubhang salungatan.

Gayunpaman Tatiana Solovyova Hindi ako sumasang-ayon sa mga pagpipilian sa sagot Catherine: "Hindi kanais-nais na sagutin ang "Wala akong mga salungatan," dahil ipinapalagay na walang mga organisasyong walang mga salungatan, at ang gayong sagot ay madalas na itinuturing na isang ayaw sumagot. Kung talagang hindi ka direktang nasasangkot sa mga sitwasyon ng salungatan, maaari mong ilarawan ang sitwasyon na nangyari sa tabi mo, sa harap ng iyong mga mata. Kapag sinasagot ang tanong, ilarawan nang detalyado kung sino ang nasasangkot sa salungatan, ano ang paksa nito, kung paano nabuo ang mga kaganapan, kung paano ka kumilos sa sitwasyong ito, kung paano ito nalutas sa huli, kung paano mo sinusuri ang mga aksyon ng mga partido, atbp.

Kung mayroon kang mga sitwasyon ng salungatan sa trabaho, hindi ito katumbas ng halaga, sa aking opinyon. Tatiana, pag-usapan ang mga pinagsisisihan mo. "Bago ang pakikipanayam, subukang alalahanin ang isang salungatan kung saan nakahanap ka ng isang kompromiso, na nagpapakita ng kakayahang umangkop at isinasaalang-alang hindi lamang ang iyong mga interes, ngunit ang mga interes ng kabilang partido, at kung saan ay nalutas nang maayos sa iyong tulong."

Maingat kang, tulad ng sa tingin mo, ay naghanda para sa panayam: "nilinis" mo ang iyong resume upang maging maliwanag ang mga pagkakamali at iba't ibang "hindi pagkakapare-pareho" o kontrobersyal na mga isyu sa kasaysayan ng trabaho, ay naghanda ng isang "solemne" na pananalita, na dapat magpakilala sa iyo mula sa pinaka ang pinakamagandang bahagi. Gumawa ka pa ng isang listahan ng mga diumano'y nakakalito na tanong at isinulat ang mga sagot sa kanila. Ang lahat ng ito ay ganap na tama. Ngunit, tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, karamihan sa mga aplikante ay may isa mahirap na tanong nawawala sa paningin ng lahat.

Gusto kong tandaan kaagad: ang tanong na ito ay hindi ganap na tama, kaya maaaring magprotesta ang ilang sobrang emosyonal na mga aplikante, gayunpaman, madalas itong itanong ng mga employer. At, sa pamamagitan ng paraan, mayroon silang lahat ng karapatan na gawin ito, dahil wala itong kinalaman sa anumang mga personal na aspeto ng iyong buhay. Ang tanong ay may kinalaman sa mga sitwasyon ng salungatan at ang iyong reaksyon sa kanila. Sa madaling salita, maaaring direktang tanungin ka ng tagapag-empleyo, nang walang karagdagang pag-aalinlangan: "Nasangkot ka ba sa anumang mga salungatan sa iyong dating trabaho, ano ang reaksyon mo sa kanila at paano ka nakaalis sa kanila?" Walang napakaraming tao sa mundo na nasisiyahang maalala ang mga sandaling iyon, at mas kaunti pa ang nakasagot nang tama.

Ang tanong ay talagang mahirap, sa isang tiyak na lawak malabo.

Gustong malaman ang lahat!

Bakit ang mga tagapag-empleyo ay nagtatanong ng hindi magandang tanong sa mga potensyal na empleyado? Maaaring may ilang dahilan:

1. Upang matukoy ang antas ng salungatan ng aplikante. Paulit-ulit na naming itinuon ang iyong pansin sa katotohanan na mahalaga para sa isang tagapag-empleyo na kumuha hindi lamang ng isang mataas na kwalipikadong espesyalista, kundi pati na rin ng isang magiliw na empleyado, mas mabuti ang isa na pinagsasama ang "dalawa sa isa". Ngayon, maraming mga kumpanya ang nagpapahayag ng prinsipyo ng pangkat ng trabaho. Ang koponan ay isang mahusay na coordinated na mekanismo kung saan ang lahat ay malinaw na alam ang kanilang mga responsibilidad at ginagampanan ang mga ito, habang sa parehong oras ang lahat ay nararamdaman na responsable para sa huling resulta ng trabaho. Sa madaling salita, ang tagapag-empleyo ay nangangailangan ng isang "star team", hindi "mga bituin" sa koponan, dahil ang huli ay madalas na may napakaraming ambisyon. At ito ay maaaring "sirain" ang koponan. Ang isang taong may salungatan ay isa ring uri ng "bituin" na negatibong nakakaapekto sa sikolohikal na klima sa koponan, at samakatuwid ang pagiging epektibo ng trabaho nito.

2. Upang matukoy ang antas ng pagpapaubaya ng aplikante. Karaniwan, ang mga aplikante ay sinusubok para sa pagpapaubaya mga posisyon sa pamumuno o ang mga taong may kinalaman sa trabaho. Sa kasong ito, ang pagpigil, kawastuhan, at ang kakayahang pakinisin ang mga magaspang na gilid ay magiging mapagpasyahan sa pagpili ng kandidato. Sa katunayan, mahirap isipin na sa lugar ng, halimbawa, ang isang tagapamahala ng HR, isang empleyado na mabilis magalit at madaling kapitan ng sakit, sabihin nating, palakihin ang sitwasyon, ay maaaring gumana nang epektibo.

3. Upang matukoy ang antas ng stress resistance ng kandidato. Dapat itong maunawaan bilang ang kakayahan ng aplikante na kumilos nang tama sa iba't ibang mga sitwasyon ng salungatan, nang hindi pinupukaw ang mga ito. karagdagang pag-unlad, pati na rin ang mabilis na "pagbawi" mula sa isang salungatan at patuloy na gumana bilang normal. Karaniwang sinasabi nila ang tungkol sa gayong mga tao: hindi nila isinasapuso ang nangyayari.

4. Upang matukoy ang modelo ng pag-uugali ng aplikante sa mga sitwasyong salungatan mga problemang lumitaw sa anumang trabaho at sa bawat empleyado. Gayunpaman, ang reaksyon ng bawat isa ay mahigpit na indibidwal. Ang isang tao ay nakikilahok sa "proseso" nang may kasiyahan, pinapaypayan ang apoy ng hindi pagkakasundo, ang isa pa ay nawala, hindi alam kung ano ang gagawin sa gayong mga kalagayan, ang pangatlo ay "nalutas" ang sitwasyon, hindi pinapayagan ang iskandalo na lumago pa, at kasabay nito oras na may kasanayang pagtatanggol sa mga interes ng kaso. Ang mga empleyadong ito ang pinaka-interesado ng mga tagapag-empleyo o, sa matinding mga kaso, ang mga hindi sasali, tumabi.

Kaya ano ang kahirapan ng isyu?

Sa mga sagot. Ang katotohanan ay sa pamamagitan ng pagsasabi: "Hindi ako kailanman nakikibahagi sa anumang mga salungatan," dinadaya mo ang iyong sarili, na hindi magbubunga ng napakagandang resulta. mabuting impresyon sa employer. Ang lahat ay lumahok sa mga salungatan, hindi bababa sa hindi direkta, ito ay hindi maaaring iba. Maaaring isipin din ng employer ang iyong sagot bilang: "Hindi ko talaga alam kung paano aalis sa mga ganitong sitwasyon nang may dignidad," na hindi rin maganda sa empleyado. Gayunpaman, ang paglalarawan sa bawat detalye kung gaano ka masigasig na "hinaharap" sa ito o sa kasong iyon, "ibagsak ang lahat ng mga kaaway sa isang kaliwang kamay" at lumabas na matagumpay, ay hindi magdaragdag ng mga pakinabang sa iyo sa mga mata ng employer. Walang nangangailangan ng mga iskandalo sa trabaho. Ito ay lumalabas na ito ay masama sa ganitong paraan, masama at sa ganoong paraan. Anong gagawin?

Pitong problema, isang sagot

Si Lyubov Ponomarenko, isang opisyal ng tauhan na may maraming taon ng karanasan, ay nagsabi: "Ang sagot sa mga naturang "nakapukaw" na mga tanong ay kailangang pag-isipang mabuti lalo na, dahil hindi mo alam kung ano ang eksaktong (ang antas ng pagpapaubaya, salungatan, pagpapaubaya sa stress, atbp.) ang employer ay gustong "sukatin", kaya Bukod dito, ang bawat employer ay may sariling pananaw sa mga ganitong sitwasyon. Minsan ay nagkaroon ako ng pagkakataon na makapanayam ng isang batang babae na, sa pangkalahatan, ay may magandang pagkakataon na makakuha ng trabaho sa aming institusyon. Ngunit nang tanungin na ilarawan ang anumang sitwasyon ng salungatan kung saan siya ay isang kalahok, ang dalaga ay tiyak na sumagot na para sa kanya ay walang mga salungatan. Dahil ang Kamakailan lamang Dahil hawak niya ang posisyon ng pinuno ng departamento, ang lahat ng mga desisyon ay ginawa ayon sa prinsipyo: mayroong dalawang opinyon - ang isa ay akin, ang isa ay hindi tama. Bilang isang tao at isang may karanasan na tagapamahala ng HR, masasabi kong minsan, lalo na sa ilang kritikal na sitwasyon, ang pamamaraang ito ay ang tanging tama, ngunit ito ay ganap na hindi katanggap-tanggap para sa pang-araw-araw na trabaho. Sa anumang kaso, sa aming institusyon ang proseso ng paggawa ay itinayo ayon sa iba't ibang mga prinsipyo. Sa pangkalahatan, dapat kong sabihin na walang napakaraming tahasang "mga salungatan" sa kalikasan. Kaya lang, maraming mga aplikante, lalo na ang mga walang karanasan, ay naniniwala na ang "mas cool" na ipinakita nila sa kanilang sarili (sabi nila, maaari kong palaging ipagtanggol ang aking opinyon, sa anumang paraan, maaari kong "pigilan" ang lahat, atbp.), mas mabuti. Ngunit ang mga tagapag-empleyo, lalo na kung ang larangan ng aktibidad ay nagsasangkot ng pakikipagtulungan sa mga tao, ay pangunahing naghahanap ng "mga diplomat" na may kakayahang lutasin ang mga salungatan sa halip na magpalala sa kanila, dahil ayaw nilang mawalan ng mga potensyal na kliyente o prestihiyo ng kumpanya."

Inirerekomenda ng mga eksperto na bago ang pakikipanayam, siguraduhing pag-isipan ang mga sagot sa mga naturang katanungan; ang isang posibleng sagot, humigit-kumulang, ay maaaring ang mga sumusunod: "Siyempre, nangyari ang mga sitwasyon ng salungatan sa mga nakaraang trabaho, kung minsan kailangan kong lumahok sa kanila, bagaman Mas gusto kong lutasin ang mga isyu sa mas nakabubuo na paraan. Naniniwala ako na kung ang isang hindi pagkakasundo ay lumitaw na, hindi mo maaaring palawakin ang mga hangganan nito sa pamamagitan ng pagsali sa mga bagong kalahok, ngunit hindi mo rin dapat iwasan ang iyong sarili, dahil ang salungatan mismo ay nangangahulugan ng pagkakaroon ng ilang problema na kailangang harapin, ngunit nakabubuo, sa isang mahinahon. kapaligiran.”

Kung hihilingin sa iyo na ilarawan ang sitwasyon, ang iyong papel dito at mga aksyon, sagutin nang detalyado, kung sino ang kasangkot sa labanan, ano ang sanhi nito, kung paano nabuo ang mga kaganapan, kung paano ka kumilos sa sitwasyong ito, kung paano ito nalutas sa huli, kung paano sinusuri mo ang mga aksyon ng mga partido atbp. Kung ikaw ay masyadong maikli, ang tagapag-empleyo ay mapapansin ito bilang isang pag-aatubili na sumagot, kaya ang konklusyon na mayroon kang isang bagay na itago. Kasabay nito, subukang alalahanin ang isang sitwasyon kung saan nakahanap ka ng isang kompromiso, na nagpapakita ng kakayahang umangkop, na isinasaalang-alang hindi lamang ang iyong mga interes, kundi pati na rin ang mga interes ng kabilang partido.

Oksana Bondarchuk
Batay sa mga materyales mula sa "Robot para sa Kababaihan"

Elena Chernikova HR consultant sa Oratorika Group, business coach, Moscow

Pagkatapos basahin ang artikulong ito, malalaman mo

• Paano malalaman sa yugto ng pakikipanayam na ang aplikante ay ang pinaka-iskandalo na empleyado sa hinaharap
• 4 na paraan upang maunawaan na sa harap mo ay isang brawler
• Ikaw ba ay isang empleyado na may mataas na salungatan: kumuha ng pagsusulit

Ang mga matagumpay na tagapamahala ay kailangang maipagtanggol ang mga interes o ideya ng kumpanya, kaya kailangan nilang magkaroon ng salungatan. Ngunit kailangan mong magawa ito ng tama. Dahil ang mga random na salungatan na sanhi ng pangangati ay kadalasang nagreresulta mga maling desisyon. Ngunit kung minsan ay walang anuman kundi salungatan ang nagpapakita ng sarili sa isang empleyado - inaalis niya lamang ang lakas ng koponan. Isaalang-alang natin ang mga pangunahing paraan upang maunawaan ang mga pagkakaiba sa 2 uri ng salungatan na ito sa yugto ng pakikipanayam sa isang potensyal na empleyado. Paano matukoy na ang potensyal ay nasa isang empleyado empleyado ng salungatan?

1st paraan - direkta. Mahalagang malaman kung ang isang tao ay isang brawler sa yugto ng pakikipanayam. Kung ang isang aplikante ay nag-aplay para sa isang mataas na posisyon, ang kanyang mga kakayahan at lakas ay tumataas, ngunit ang mga gawain na kailangan niyang lutasin ay tumataas din. Hindi palaging kailangang gumamit ng mga sopistikadong pamamaraan ng pagtatasa; minsan ang mga direktang tanong ay sapat na para sa aplikante. Kabilang sa mga ito ay:

• Matatawag mo ba ang iyong sarili na isang high-conflict na empleyado?
• Ano ang konsepto ng "conflict person"?
• Anong mga pamamaraan ang karaniwan mong ginagamit upang masuri ang tensyon sa isang koponan?
• Ano sa palagay mo ang katanggap-tanggap na antas ng salungatan sa trabaho?
• Sa palagay mo ba ay kinakailangan upang pumunta sa isang salungatan?

Kapag isinasaalang-alang ang mga isyung ito, ipinapakita ng isang tao ang kanyang saloobin sa mga sitwasyon ng salungatan at ang kanyang kakayahang kontrolin ang mga sitwasyon sa isang koponan. Halimbawa, ang sagot na "Nakakatulong ang mga salungatan sa pagkamit ng mga layunin" ay maaaring magpakita na ginagamit niya ang mga ito bilang panggigipit sa iba. "Ang mga salungatan ay humahadlang sa pagkamit ng mga layunin" - malamang na sinusubukan ng aplikante na maiwasan ang mga ganitong sitwasyon. "Ang pag-igting ay isang sitwasyon kung saan sumisigaw ang lahat" - hindi kayang pamahalaan ng isang tao ang salungatan; malamang, ito ay isang iskandaloso na empleyado.

• Paano haharapin ang mga salungatan at makawala sa mga ito para sa iyong kalamangan

Ang pangalawang paraan ay implicit. Malinaw na pinag-iiba ng lahat ng taong nagkakasalungatan kung ano ang dapat nilang gawin at hindi dapat gawin. Kapag ang sitwasyon ay hindi tumutugma sa kanilang mga ideya, ang aktibong pagtatangka upang ipagtanggol ang kanilang sarili ay nagsisimula. Sa ganitong sitwasyon, ang anumang aksyon o tanong na pumapasok sa kanilang sona ng kalayaan ay nagiging sanhi ng pagsalakay o kawalang-kasiyahan. Halimbawa, sabihin ang pariralang "Na-off mo ba ang iyong telepono? Dapat ay naka-off ito bago ang interbyu." Kung ang sagot ay "Hindi, paumanhin," hindi alam ng kandidato kung paano gamitin ang isang sitwasyon ng salungatan para sa kanyang sariling mga layunin. "Bakit kailangan kong i-off ito?" - ang isang tao ay madaling kapitan ng tunggalian. Tahimik na katuparan ng kinakailangang ito o ang pariralang "Hindi ako binalaan" - ang tao ay hindi nais na pumasok sa isang sitwasyon ng salungatan, ang kanyang opinyon ay nananatili sa kanyang sarili. "Hindi ko ito na-off, ngunit maaari kong i-off ang tunog kung kinakailangan" ang pinakamainam na sagot sa tanong na ito.

Maaari kang gumamit ng iba pang mga implicit na pamamaraan upang maunawaan ang antas ng pagiging iskandalo

• Kakailanganin mong ipaalam sa empleyado ang tungkol sa pagpapaliban ng kanyang bakasyon, ngunit nakabili na siya ng travel package. Ano ang plano mong gawin?
• Naranasan mo na bang ipagtanggol ang iyong posisyon? Paano nila ito nagawa?

Ang ikatlong paraan ay mga lihim. Inirerekomenda ang pamamaraang ito, kapag ang antas ng salungatan ng kandidato ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa kanyang trabaho. Pagkatapos ng lahat, ang mga lihim na pamamaraan ay hindi maituturing na kaaya-aya para sa mga tao; ang mga naturang pamamaraan ay inuri bilang hindi etikal. Ang kakanyahan ng gayong mga pamamaraan ay upang pukawin ang isang hindi makontrol na reaksyon. Isa sa pinakakaraniwang paraan ay ang pagbuhos ng kape sa kandidato. Batay sa tugon, mauunawaan mo kaagad ang kanyang pagtutol sa stress at ang antas ng salungatan. Ang isa pang paraan ay upang harangan ang sasakyan ng kandidato mula sa pag-alis sa parking lot sa pamamagitan ng paglalagay ng tala na may numero ng telepono dito. Kapag sinasagot ang tawag, kailangan mong sabihin na hindi ka makakababa ngayon, humihiling sa iyong maghintay ng kaunti. Sa kasong ito, magkakaroon ng ganap na natural na reaksyon mula sa aplikante, kung saan maaaring hatulan ng isa kung ito ay isang empleyadong may kaguluhan o hindi.

Ang ikaapat na paraan ay maaasahan. Sa isang mas mataas na posisyon, ang kandidato ay naghahanda nang mas lubusan para sa pakikipanayam, pag-aaral ng data tungkol sa kumpanya mismo at lahat ng mga empleyado, gamit ang iba't ibang mga mapagkukunan. Hindi na kailangang mahuli sa bagay na ito - tingnan parehong lugar trabaho ng kandidato na may feedback mula sa mga kasamahan at subordinates. Ang proseso ng naturang paghahanda mismo ay lumalabas na medyo labor-intensive, ngunit ganap na nagbibigay-katwiran sa mga naturang gastos.

Kapag pumipili ng isang empleyado, dapat mong isaalang-alang ang iyong sariling antas ng salungatan. Sa mga resulta ng pagsusulit na nai-post namin ay makikita mo kapaki-pakinabang na mga tip, kung paano kumilos sa kaso ng mataas na salungatan, mababang antas ng salungatan, o kung may tendensya sa mga nakatagong salungatan. Maaari kang mag-alok na punan pagsubok na ito gayundin sa mga pangunahing tagapamahala at mga kandidato sa pakikipanayam .

• Mga salungatan sa mga kliyente: kung paano haharapin ang mga brawler
l>

Sanggunian

Oratorika Group LLC


Saklaw ng aktibidad: pag-aayos at pagsasagawa ng pagsasanay sa negosyo upang bumuo ng mga kasanayan sa komunikasyon ( pampublikong pagganap, negosasyon sa negosyo, atbp.), pamamahala ng proyekto at pagbuo ng diskarte sa pamumuno

Bilang ng mga tauhan: 45

Mga pangunahing kliyente: Sberbank ng Russia, VimpelCom, Rolf, Adobe, Apple, Autodesk, Castorama, Graphisoft, Ipsen, Merck, Qiwi, Tele2

Bilang ng mga pagsasanay: higit sa 600

• Sa anong mga kaso mas mahusay ang mga panayam sa kaso kaysa sa mga direktang tanong?
• Paano mahulaan ang pag-uugali ng empleyado sa mga kondisyon sa trabaho.
• Paano siguraduhin na ang iyong empleyado ay may parehong mga priyoridad sa trabaho tulad ng sa iyo.
• Ilang mga kaso ang dapat mong ialok upang bumuo ng isang sapat na opinyon tungkol sa kandidato?

Kamakailan lamang, sa panahon ng mga panayam, ang mga kandidato ay lalong hinihiling na humanap ng paraan sa isang partikular na sitwasyon o ilarawan ang kanilang pag-uugali sa mga iminungkahing pangyayari. Ito ang pamamaraan panayam sa kaso, na tumutulong upang masuri ang parehong mga personal na katangian at propesyonal na kasanayan ng aplikante.

Ang isang panayam sa kaso ay hindi maaaring ganap na mapapalitan ang mga karaniwang tanong, ngunit ito ay magiging isang magandang karagdagan sa kanila, dahil ang kandidato ay kailangang patunayan ang kanyang sarili, at magiging mas mahirap na magbigay ng mga sagot na kanais-nais sa kontekstong ito upang mapasaya ka. Ang kaso ay hindi kailangang malaki at naglalaman ng maraming impormasyon; madalas itong binubuo ng isa o dalawang parirala, halimbawa: nakikipag-usap ka sa isang dayuhang kliyente na hindi nagsasalita ng Ruso. Hindi mo siya naiintindihan. Ano ang gagawin mo?

Panayam sa kaso(mula sa Ingles. kaso – kaso, sitwasyon), o situational interview, ay nagbibigay-daan sa iyo na makakuha ng impormasyon na hindi makukuha mula sa resume ng aplikante. Ang isang kaso ay isang problemadong sitwasyon na kinuha mula sa pagsasanay ng kumpanya at nagmumungkahi ng iba't ibang mga opsyon para sa pagkilos. Ang sagot ng kandidato ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng ideya ng kanyang mga katangian ng personalidad, propesyonal na mga kasanayan at masuri kung paano siya tutugon sa mahihirap na sitwasyon.

Mga kalamangan ng mga panayam sa kaso

• Mas kaunting pagkakataon na makarinig ng isang sagot na hindi makatotohanan, ngunit kanais-nais para sa kausap.
• Medyo madaling gamitin.
• Ang kakayahang ihambing ang ilang mga kandidato at piliin ang pinakaangkop.

Minus case interview– ang posibilidad na makagawa ng maling konklusyon mula sa sagot ng kandidato. Kung hindi ka pa partikular na natutong gumawa ng paraan ng pakikipanayam sa kaso, kailangan mong gamitin ito nang maingat. Tukuyin nang maaga kung anong kasanayan o kalidad ng kandidato ang unang interesado sa iyo. Ang pakikinig sa pangangatwiran ng aplikante, maaari mong pag-aralan ang karamihan iba't ibang katangian ang kanyang karakter (pati na rin ang mga kasanayan, atbp.), ngunit hindi ka dapat magambala ng labis na impormasyon, kung hindi, ito ay magiging mahirap na makarating sa isang pangwakas na konklusyon o ikaw ay sumuko sa isang maling impresyon. Sabihin nating ang isang kandidato ay nagsasalita nang napakaganda at nakakumbinsi na pinatawad natin siya sa kanyang mga lohikal na pagkabigo, bagama't noong una ay gusto naming suriin ang kanyang mga kakayahan sa pagsusuri. Tandaan din: ang isang kaso ay isang pagtatasa ng isang pangunahing kasanayan.

Mga mapanlinlang na tanong na maghahayag ng mga kalakasan at kahinaan ng kandidato

Ang mga kumpanya tulad ng Google, IKEA o Microsoft ay nagsasagawa ng mga hindi pangkaraniwang panayam. Ang mga aplikante ay tinanong ng ilang mga katanungan, ngunit sila ay "mapanlinlang." Ang interesado sa mga employer ay hindi ang mga sagot mismo, ngunit ang paraan ng pag-iisip at argumentasyon ng kandidato. Makakakita ka ng mga halimbawa ng mga orihinal na tanong sa artikulo espesyal na isyu magazine na "Pangkalahatang Direktor".

Anong sitwasyon ng problema ang dapat kong ialok sa kandidato?

Ang mga kaso ay maaaring nahahati sa tatlong grupo.

1. Upang matukoy ang mga propesyonal na kasanayan o kaalaman sa isang makitid na larangan. Halimbawa: Ikaw ay nakikibahagi sa paggawa ng mga cartoons. Anong mga paraan ng paggawa ng kita ang maaari mong ialok, bukod sa pag-upa? Isa pang halimbawa: Sa isang press conference ay tinanong ka ng isang tanong na hindi mo masagot. Ang iyong mga aksyon?
2. Upang masuri ang mga personal na katangian at istilo ng pamumuno ng isang tao. Halimbawa: Ang iyong nasasakupan, na dati nang nagpakita ng mahusay na mga resulta, ay nabawasan nang husto ang kanyang kahusayan sa trabaho. Kasabay nito, pormal niyang ginagampanan ang lahat ng mga tungkulin. Ano ang iyong mga aksyon? Lee: Gusto mong mag-organisa ng seminar para sa mga empleyado. Ngunit isang business coach ang handang magsagawa ng seminar para sa 10 empleyado, at pito lang sila sa kumpanya. Ang iyong mga aksyon?
3. Upang hulaan ang reaksyon ng isang tao sa iba't ibang (kabilang ang salungatan) sitwasyon. Halimbawa: Kumuha ka ng posisyon na inaaplayan ng isa pang manager. Tinatrato ka niya nang walang paggalang at pinapanghina ang iyong awtoridad. Ano ang gagawin mo? O kaya: CEO, nang hindi nagpapaalam sa iyo, ay nagbibigay ng gawain sa iyong subordinate, na nagsasagawa na ng isa pang responsableng gawain (sa iyo). Piliin ang pinakaangkop na paraan ng pagkilos para sa iyo.

Upang masusing pag-aralan ang isang kandidato, hindi mo dapat hilingin sa kanya na lutasin ang isang dosenang mga kaso. Mas mainam na pumili ng isa o dalawang sitwasyon ng problema, ang talakayan kung saan ay makakatulong sa iyo na makilala ang mga pangunahing katangian ng aplikante para sa posisyon. Halimbawa, ang pangunahing kalidad para sa isang empleyado ng departamento ng suporta ay ang pagnanais na tumulong at tumugon. Sa kasong ito, hindi kinakailangan na subukan ang organisasyon at Mga malikhaing kasanayan tao. Kahit na mas kapaki-pakinabang na mga kaso at mahalagang payo para sa mga panayam na matatanggap mo sa.

Halimbawa ng kaso: komersyal na pakinabang o reputasyon

Karaniwan, ang isang panayam sa kaso ay hindi nagpapahiwatig ng isang solong tamang opsyon (sagot) - nakakatulong lamang ito upang maunawaan ang mga priyoridad ng kandidato. Halimbawa, gusto mong suriin kung ano ang mas mahalaga para sa isang tao - upang makakuha ng komersyal na benepisyo o upang mapanatili ang reputasyon ng kumpanya. Kung magtatanong ka ng isang direktang tanong, malamang na ang sagot ay iwas: magsisimulang maramdaman ng kandidato kung ano ang gusto mong marinig mula sa kanya. Sa halip, maaari kang magpakita ng sitwasyon kung saan ang dalawang layuning ito ay malinaw na hindi makakamit nang sabay-sabay, at hilingin sa kandidato na humanap ng solusyon. Narito ang isang halimbawa.

Nakatanggap ka ng isang batch ng cream (chips, gamot, atbp.), ang shelf life nito ay malapit nang mag-expire dahil sa mga kahirapan sa customs. Kaya mo:

• ibenta ang batch na ito sa mga distributor sa batayang presyo, nang hindi ipinapaalam ang tungkol sa mag-e-expire na shelf life (ipagpalagay na mayroon kang ganoong pagkakataon);
• ibenta ito sa mga distributor sa isang malaking diskwento, na nagpapaalam tungkol sa deadline;
• ibalik ang mga kalakal sa supplier, at sa gayon ay magkakaroon ng mga pagkalugi sa pananalapi (para sa iyong kumpanya, gayunpaman, hindi sakuna).

Pumili ng isang opsyon at bigyang-katwiran ang iyong sagot.

Paano gayahin ang sitwasyon ng problema (kaso)

Kapag nagbibigay ng gawain sa isang kandidato, gumamit ng simple at malinaw na wika, iwasan ang kumplikadong terminolohiya pati na rin ang mga hindi malinaw na tanong. Ang isang perpektong kaso ay dapat matugunan ang ilang mga kundisyon.

1. Ito ay batay sa isang sitwasyon mula sa tunay na kasanayan. Ang mga empleyadong nagtatrabaho sa mga posisyong katulad ng nabakante ay maaaring magmungkahi ng ganitong sitwasyon. Ang mga kathang-isip na kwento ay katanggap-tanggap kung malamang na mangyari ang mga ito sa hinaharap.
2. Ang paglalarawan ng sitwasyon ay dapat maglaman ng sapat na impormasyon tungkol sa problema mismo, ang mga kalahok sa mga kaganapan at ang mga mapagkukunan na mayroon sila.
3. Mas mainam na isipin ang sitwasyon sa pag-unlad, mga kaganapan na dapat ayusin magkakasunod-sunod at sa parehong oras ay binabalangkas ang time frame, iyon ay, ipahiwatig kung gaano katagal dapat malutas ang problema.
4. Sa dulo, kailangan mong bumalangkas ng isang tiyak na tanong, ang sagot kung saan magiging solusyon.

Minsan ito ay kapaki-pakinabang na partikular na magbigay ng higit pa (o mas kaunti) data kaysa sa kinakailangan upang malutas ang problema. Halimbawa, gusto mong subukan ang kakayahan ng isang nangungunang tagapamahala na makita ang pangunahing bagay at hindi magulo sa mga detalye. Magbigay ng maraming iba't ibang impormasyon sa kaso - parehong makabuluhan para sa sitwasyong tinatalakay at hindi mahalaga. Upang masagot ang tanong, ang kandidato ay kailangang i-highlight ang pangunahing impormasyon at abstract mula sa mga detalye.

Maaaring may isa pang kaso: kailangan mong malaman kung ang tagapamahala ay makakarating sa ilalim ng totoong dahilan kahirapan at kung madaling ipataw sa kanya ang pananaw ng ibang tao sa sitwasyon. Mag-alok sa kandidato ng kaso na kulang sa kinakailangang impormasyon. Upang makapagbigay ng magandang sagot, kailangan niyang aminin na walang sapat na impormasyon (at sabihin kung ano ang iba pang data na kailangan niya). Masama kung susubukan ng aplikante na gumawa ng mga konklusyon batay sa paunang paglalarawan ng problema.

Bago gumamit ng case study sa panahon ng isang pakikipanayam, subukan ito sa mga propesyonal na nagtatrabaho. Piliin ang nangungunang tatlong sa dibisyon na nangangailangan ng nangungunang tagapamahala at talakayin ang kaso sa kanila. Pagkatapos ay suriin ang mga pagpipilian sa sagot at tukuyin kung sinusukat nila ang nais na mga katangian.

• Panayam sa isang naghahanap ng trabaho: 7 maaasahang paraan ng pagpili ng tauhan

Paano magtanong sa isang panayam sa kaso

Paalalahanan kita pangkalahatang pamamaraan mga pag-uusap: una ay dapat kang magtanong tungkol sa kasalukuyan ng kandidato (ano ang iyong ginagawa, bakit ka pumunta sa amin, atbp.), pagkatapos ay tungkol sa nakaraan (kung ano ang iyong pinagtapos, ano ang iyong karanasan sa trabaho), pagkatapos ay tungkol sa hinaharap ( ano ang inaasahan mo sa isang bagong trabaho, ano ang iyong mga plano sa buhay) at sa wakas, tungkol sa mga interes at libangan. Maaari kang mag-alok ng kaso kapag ang pag-uusap ay napunta sa pagtalakay sa hinaharap.

Kapag nakikinig ka sa isang desisyon, ipinapayo ko sa iyo na tanungin ang kandidato na naglilinaw ng mga tanong (bakit? paano ito nagpapakita mismo?). Tutulungan nila ang isang tao na magbukas. Dapat mong iwasan ang mga tanong at komento na nakakagambala sa pakikipag-ugnayan. Magbibigay ako ng mga halimbawa.

1. Pamilyar ka ba sa mga pamamaraan ng pagpaplano? Ang tanong ay masama dahil ipinapalagay nito ang higit na kahusayan ng nagtatanong, pinipilit kang pumili sa pagitan ng "oo" at "hindi" at hindi nagbibigay sa iyo ng pagkakataong sumagot nang mas detalyado. Ang isang mas mahusay na tanong ay: Anong mga paraan ng pagpaplano ang gusto mo?
2. Pero sinabi mo lang na... May bahid ng kawalan ng tiwala sa ganyang pananalita. Mas mabuting sabihin: Kung naiintindihan kita ng tama, iniisip mo na...
3. Sang-ayon ka ba na...? Ramdam ang pressure. Maaari mong i-rephrase: Upang ibuod ang iyong sinabi, sa palagay mo...

Pagsusuri sa mga natanggap na tugon

Maaari ka lamang magbigay ng pagtatasa sa pamamagitan ng paghahambing ng sinabi ng aplikante sa kung ano ang sa tingin mo ay ang perpektong sagot. Kung hiniling mo sa isang kandidato na maghanap ng paraan sa isang problemang sitwasyon na aktwal na naganap sa kumpanya, sinabi na sana sa iyo ng oras ang tamang sagot (kaya naman ang pinakamahuhusay na tanong para sa mga panayam sa kaso ay batay sa mga totoong sitwasyon). Kung walang na-verify na sagot, maaari mong ihambing ang desisyon ng kandidato alinman sa opinyon ng mga eksperto sa parehong larangan na iyong pinahahalagahan, o sa iyong ideya kung ano ang dapat gawin sa mga iminungkahing pangyayari.

Isang halimbawa para sa isang panayam sa kaso mula sa totoong karanasan

Isang kaso na inaalok ko sa mga sales manager sa mga panayam. Ang halimbawa ay kinuha mula sa pagsasanay - sa sandaling nagkaroon kami ng eksaktong sitwasyong ito. Isang medyo lasing na kliyente ang dumating sa punong tanggapan ng aming kumpanya, kung saan ipinapakita ang mga sample ng pandekorasyon na bato. Sinabi niya: "Kaya, anong uri ng lungsod ang mayroon kang ibinebenta dito, sabihin sa akin"

Sagot ng kandidato 1. Mayroon ka ngayon masama ang timpla. Mag-usap tayo next time.

Sagot ng kandidato 2. Hayaan mong sabihin ko sa iyo ang tungkol sa mga sample na ito - sa katunayan, gumagawa kami ng mga de-kalidad na produkto, at hindi g….

Sagot ng kandidato 3. Ngunit sa lahat ng mga produkto sa merkado, sa amin ang may pinakamagandang presyo-kalidad na ratio. Ano ang hilig mo? Sasabihin ko pa.

Pagpili ng isang pinuno. Ang unang dalawang kandidato ay nag-atubili, ngunit ang pangatlo ay ngumiti at nagsalita sa kliyente sa kanyang wika, ngunit may positibong saloobin. Pinili ko siya: hindi siya nalilito, hindi nahulog sa pagpapanggap, ngunit nakahanap ng isang paraan sa labas ng sitwasyon nang hindi nawawala ang kanyang pagkamapagpatawa. Sa tingin ko ang kanyang sagot ay ang pinakamahusay para sa pakikipag-ugnayan. At sa pangkalahatan, malapit ako sa mga ganoong tao - positibo, matalino, mabilis mag-react.

Gustung-gusto ng mga tagapamahala ng HR na magtanong ng mga tanong sa kakayahan—at ang isa sa kanilang mga paboritong paksa ay hindi pagkakasundo. Narito ang ilang halimbawa ng mga tanong na nauugnay sa paglutas ng salungatan:

• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang proyekto ng pakikipagtulungan na kailangan mong gawin kasama ang isang mahirap na katrabaho.
• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang oras na nagkaroon ka ng conflict sa trabaho.
• Magbigay ng isang halimbawa ng isang pagkakataon kung kailan kailangan mong lutasin ang isang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kasamahan sa trabaho.
• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang pagkakataon na hindi ka sumang-ayon sa iyong manager/katrabaho.

Mayroong maraming iba pang mga pagkakaiba-iba ng mga tanong sa paksang ito, na napakakaraniwan. Mula sa pananaw ng isang HR manager, ang punto ng tanong tungkol sa kontrahan ay upang malaman ang tungkol sa kakayahan ng kandidato na lutasin ang mga salungatan at

Kamakailan, sa isang coaching session, tinanong ko ang aking kliyente, "Paano mo lulutasin ang isang salungatan sa isang kasamahan sa trabaho?" Ang sagot ay: "Hihilingin ko sa kanya na makipagkita sa kanya sa parking lot pagkatapos ng trabaho at makipag-usap sa kanya lalaki sa lalaki." Sa tingin mo ba makakakuha siya ng trabaho sa sagot na iyon?

Bago ko sabihin sa iyo kung paano sagutin ang tanong na ito, i-refresh natin ng kaunti ang ating memorya tungkol sa kung ano

Maraming mga panayam sa trabaho ang nagtatanong ng mga tanong sa kakayahan na nagsisimula sa "Sabihin sa akin ang tungkol sa isang oras ..." o "Bigyan mo ako ng isang halimbawa..." Ang mga tanong na ito ay nagbibigay sa mga tagapanayam ng ideya kung paano mo pinangangasiwaan ang mga bagay. mga tiyak na sitwasyon at mga problema sa nakaraan. Mayroong isang paniniwala, na ibinahagi ng maraming mga recruiter, na ang nakaraang pagganap ng isang kandidato ay nagsasabi ng higit pa tungkol sa kanyang pagganap sa hinaharap sa isang bagong trabaho.

Bakit nagtatanong ang tagapanayam tungkol sa kasanayang "paglutas ng salungatan"?

Maraming trabaho ang mangangailangan sa iyo upang makasama iba't ibang uri ng mga tao. Ang ilan sa iyong mga kasamahan, tagapamahala o kliyente ay maaaring hindi ganap na sapat at nakakainis sa iyo. Ang mga hindi pagkakasundo ay hindi maiiwasang lumitaw. Dapat mong lapitan ang paglutas ng salungatan mula sa isang propesyonal na pananaw upang maging matagumpay sa trabaho.

Gustong maunawaan ng iyong tagapanayam kung ano ang magiging reaksyon mo sa isang sitwasyon ng salungatan. Sa panayam, ang lahat ng mga kandidato ay mukhang maganda at kaaya-aya, ngunit ano ang mangyayari kung ikaw ay tinanggap at si Natalya mula sa kaugnay na departamento ay nagsimulang mang-insulto sa iyo?

Ang mga tanong tungkol sa "resolasyon ng salungatan" ay napakapopular sa mga tagapamahala ng HR, dahil ang lahat ay gustong kumuha ng Mga Interviewer ay madalas na nagtatanong sa kandidato tungkol sa kanyang karanasan sa pagtatrabaho sa isang team at lalo silang interesado sa mga karanasang iyon na may kasamang salungatan o isang "mahirap na kasamahan."

Paano sasagutin ang isang tanong sa kakayahan tungkol sa kakayahang lutasin ang salungatan?

Ang ganitong uri ng tanong ay maaaring magtaka sa iyo. Pagkatapos ng lahat, malamang na nakatuon ka sa mga positibong aspeto ng iyong resume. Walang gustong magsalita tungkol sa isang salungatan na nangyari sa trabaho. Maraming salungatan sa trabaho ang nakakatamad pag-usapan. Bilang karagdagan, malamang na mas gugustuhin mong magpanggap na masaya kang katrabaho at walang sinuman ang nagkaroon ng anumang problema sa iyo.

Ang mga tanong sa kakayahan tungkol sa mga kasanayan sa pagresolba ng salungatan ay nagpipilit sa iyo na magsalita tungkol sa isang hindi gaanong kaaya-ayang sitwasyon. Maaaring mahirap lumipad magandang halimbawa— at magiging mas mahirap na maikli na ilarawan ang kuwento sa paraang nagpapakita sa iyo sa isang paborableng liwanag.

Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga na makabuo ng isang halimbawa nang maaga gamit ang STAR technique. Ang iyong layunin ay hindi kabisaduhin ang teksto bawat salita. Binibigyang-daan ka ng STAR technique na buuin at hubugin ang iyong sagot gamit ang isang bullet na listahan.

Ang isang halimbawa ng isang sagot sa tanong ay "Sabihin sa akin ang tungkol sa isang oras na nagkaroon ka ng hindi pagkakasundo habang nagtatrabaho sa isang pinagsamang proyekto."

Dito maikling pagsusuri gamit ang diskarteng STAR upang lumikha ng kwento ng paglutas ng salungatan.

S/T (Sitwasyon - sitwasyon/Gawain - gawain)

— Maikling ilarawan ang nangyaring tunggalian. Magbigay lamang ng impormasyong kinakailangan upang maunawaan ang konteksto.

Isang halimbawa ng paggamit ng bullet na listahan upang ilarawan ang isang sitwasyon/gawain:

• Nagtatrabaho ako sa paglikha ng aming bagong corporate brochure. Kami ay inilagay sa ilalim ng napakahigpit na mga paghihigpit, dahil kailangan naming magkaroon ng panahon upang mag-print ng mga polyeto para sa paparating na pangunahing eksibisyon.
• Ako ay responsable para sa on-time na paghahatid at pinamunuan din ang isang pangkat ng mga departamento ng Marketing, Sales at Disenyo.
• Ang taga-disenyo na nakatalaga sa proyektong ito ay napakatalino, ngunit sa kasamaang-palad ay napalampas ang itinakdang deadline na itinakda ko. Nang pumunta ako para sabihin sa kanya ang tungkol sa deadline, sinigawan niya ako.

Mga kalamangan ng sagot na ito: Ang paglilista ng mga pangunahing punto ng kuwento ay nagpakita ng isang malinaw na konteksto - ito ay isang napakahalaga at kumplikadong proyekto na may isang masikip na deadline. Isang designer na hindi lang nakaligtaan ang isang deadline, ngunit nag-tantrum din nang magpahayag ng hindi pag-apruba. Ito ay isang tunay na salungatan na maaaring humantong sa sakuna kung ang tugon ay hindi tama.

Payo: Huwag puspusan ang tagapanayam ng mga hindi kinakailangang detalye. Hindi na niya kailangang malaman scheme ng kulay polyeto at tungkol sa kasaysayan ng eksibisyon.

A(Mga aksyon - aksyon)

— Sabihin sa amin ang tungkol sa mga pangunahing aksyon na iyong ginawa. Kung lumitaw ang salungatan, ang diin ay dapat na sa paglutas ng mga pagkakaiba sa isang propesyonal na paraan.

Isang halimbawa ng paggamit ng bullet na listahan upang ilarawan ang mga aksyon:

• Siyempre, hindi ko inaasahan ang ganoong reaksyon mula sa kanya, ngunit nanatili akong kalmado. Inamin ko na may mahigpit na deadline at muling ipinaliwanag ang kahalagahan ng pagkakaroon ng mga brochure na handa para sa palabas.
• Medyo na-relax siya nang makitang hindi ko siya inaatake. Sinabi niya sa akin ang tungkol sa kanyang iba pang mga proyekto at kung paano siya ay sobrang trabaho. Tinanong ko siya kung maaari ko siyang tulungan na magkaroon ng solusyon sa problema.
• Napagkasunduan namin na kapag nalaman ng kanyang manager kung gaano kahalaga ang proyektong ito at kung gaano katagal ang kanyang oras, aalisin siya sa ibang mga proyekto. Napagdesisyunan namin na sabay namin siyang kausapin.
• Natapos niyang ibigay ang iba pa niyang mga proyekto sa iba pang mga taga-disenyo, na nagbigay-daan sa kanya na huminahon at tumuon sa paggawa ng brochure.

Mga kalamangan ng sagot na ito: Ipinaliwanag ng kandidato kung anong mga aksyon ang kanyang ginawa at bakit. Idinagdag din niya na nanatili siyang kalmado sa ilalim ng pressure, kumuha ng matatag na posisyon sa isyung ito, at nagawang kumbinsihin ang iba (ang taga-disenyo at ang kanyang superbisor) sa kanyang pananaw.

Payo: Maglista ng mga aksyon na direktang nauugnay sa paglutas ng salungatan at ipakita ang iyong propesyonalismo.

R (Mga resulta - resulta)

— Bawat kuwento ay dapat magkaroon ng masayang wakas. Tapusin ang iyong sagot sa pamamagitan ng paglalarawan ng mga positibong resulta ng iyong mga aksyon. Ang mga resultang ito ay maaaring ipahayag sa dami (tumaas na benta ng 20%) o husay (Ang kliyente ay nasiyahan sa aking serbisyo at iniulat ito sa aking manager, nagustuhan ng aking manager ang aking bagong diskarte, at itinaas niya ako).

Isang halimbawa ng paggamit ng bullet na listahan upang ilarawan ang mga resulta:

• Bilang resulta, nakapag-focus ang taga-disenyo sa brochure at naabot ang mga deadline.
• Humingi siya ng tawad sa kanyang inasal at nagpasalamat sa tulong ko.
• Naglabas kami ng brochure para sa pagsisimula ng eksibisyon at nakatanggap ng maraming positibong feedback mula sa aming mga sales representative at kliyente.
• Ang aming eksibisyon ay humantong sa isang 45% na pagtaas sa mga benta, at naniniwala ako na ito pangunahing tungkulin isang bagong brochure ang naglaro.

Mga kalamangan ng sagot na ito: Maikling kwento na may masayang pagtatapos. Inilarawan ng kandidato ang paglutas ng salungatan, mga positibong epekto sa relasyon sa taga-disenyo, at mga resulta ng negosyo.

Payo: Ang mga resulta na ipinahayag sa mga numero ay mas kahanga-hanga sa tagapanayam. Gayunpaman, hindi ito palaging posible, ngunit dapat mong piliin ang halimbawa na may pinakamahalagang resulta.

Mga tip sa kung paano sagutin ang mga tanong sa kakayahan tungkol sa mga kasanayan sa pagresolba ng salungatan:

1. Magbigay ng magandang halimbawa:

• Pumili ng isang kuwento na nagpapakita na ginawa mo ang isang epektibong diskarte sa paglutas ng salungatan.
• Maging tiyak. Huwag magbigay ng pangkalahatang sagot, tulad ng, "Nakikitungo ako sa labanan sa lahat ng oras at natutunan kong manatiling kalmado sa mga ganitong sitwasyon at natutunan ko na ang mga kasanayan sa komunikasyon ay susi."
• Huwag magsalita tungkol sa isang maliit na hindi pagkakasundo (“Ayaw niya ng pagkaing Italyano para sa tanghalian”) o isang salungatan na nalutas ng ibang tao. Ang iyong gawain ay upang ipakita ang iyong mga kakayahan interpersonal na komunikasyon at kakayahan sa paglutas ng problema.

2. Magbigay ng partikular na impormasyon tungkol sa iyong mga aktibidad:

• Ang pinaka-memorable at kawili-wiling mga kuwento magsama ng sapat na detalye upang balangkasin malaking larawan. Ipaliwanag kung bakit nagkaroon ng labanang ito mahalaga at kung paano mo ito matagumpay na nalutas.
• Gayunpaman, dapat mong gawin ang lahat ng pagsisikap upang panatilihing maikli ang kuwento. Napakadaling malihis, lalo na kung hindi ka pa nakapaghanda ng matibay na halimbawa nang maaga. Huwag magambala mula sa pangunahing ideya.
• Dumikit sa naka-bullet na listahan. Huwag subukang isaulo ang teksto.

3.Pagsasanay

Maglaan ng oras para sanayin ang iyong kwento. Ito ay lalong mahalaga kapag nagkukwento ng isang kuwento na may kaugnayan sa salungatan at ang paglutas nito. Dapat kang magkaroon ng kumpiyansa sa pakikipag-usap mga hindi kasiya-siyang sandali at maging kapani-paniwala sa paglalahad ng iyong posisyon sa isang panayam. Tinutulungan ko ang mga kandidato na ihanda ang kanilang mga sample na sagot upang magtagumpay sa isang pakikipanayam sa pag-uugali. Bilang bahagi ng kursong pagsasanay sa "Interview Master", makakapag-order ka ng sesyon ng pagtuturo upang maghanda ng mga sagot sa mga tanong na nakabatay sa kakayahan, na isinasaalang-alang ang iyong larangan ng aktibidad at posisyon.