gawaing kurso

Mga pangunahing tuntunin ng etika sa negosyo

Panimula

1. Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

2. Pakikitungo sa negosyo

3. Kaanyuan ng tao

4. Kultura ng telepono

5. Usapang negosyo

6. Pagsusulatan sa negosyo

7. Business card sa buhay negosyo

8. Protocol ng negosyo

Konklusyon

Panitikan

Panimula

Sino ang lumikha ng mga tuntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit ang isang pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan, habang ang isa ay hinahatulan? Sinasagot ng etika ang mga tanong na ito. Ang etika ay isa sa pinakamatandang sangay ng pilosopiya, ang agham ng moralidad.

Ang moralidad ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na suriin ang mga aksyon ng iba, upang maunawaan at maunawaan kung siya ay nabubuhay nang tama at kung ano ang dapat niyang pagsikapan. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon at makamit ang ilang mga layunin kung naiintindihan niya nang tama ang mga pamantayang moral at umaasa sa mga ito sa mga relasyon sa negosyo. Ang isa sa mga unang alituntunin ng moralidad sa kasaysayan ay nabalangkas tulad ng sumusunod: “kumilos sa iba gaya ng gusto mong gawin nila sa iyo. Nagiging tao lamang ang isang tao kapag pinagtibay niya ang tao sa ibang tao. Kung hindi niya isinasaalang-alang ang mga pamantayang moral sa komunikasyon o binabaluktot ang kanilang nilalaman, kung gayon ang komunikasyon ay magiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Ang moralidad ay nagtuturo sa atin na gawin ang bawat bagay sa paraang hindi ito makakasakit sa mga taong nasa malapit.

Ang kaugnayan ng paksang ito ay walang pag-aalinlangan, dahil sa kakulangan ng ideolohiya ng estado sa modernong Russia.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang etika sa negosyo.

Ang layunin ng gawain ay makakamit sa pamamagitan ng pagsisiwalat ng mga sumusunod na gawain:

Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

Pakikitungo sa negosyo

Mukha ng tao

Kultura ng telepono

Usapang negosyo

Pagsusulatan sa negosyo

Business card sa buhay negosyo

Protocol ng negosyo

Ang akda ay binubuo ng panimula, pangunahing bahagi, konklusyon, at bibliograpiya.

1. Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

Gaya ng nalalaman, sa panahon ng buhay ay pumapasok ang isang tao relasyon sa negosyo kasama ang mga ibang tao. Ang isa sa mga regulator ng mga relasyon na ito ay ang moralidad, na nagpapahayag ng ating mga ideya tungkol sa mabuti at masama, tungkol sa katarungan at kawalan ng katarungan. Ang moralidad ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na suriin ang mga aksyon ng iba, upang maunawaan at maunawaan kung siya ay nabubuhay nang tama at kung ano ang dapat niyang pagsikapan. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon at makamit ang ilang mga layunin kung naiintindihan niya nang tama ang mga pamantayang moral at umaasa sa mga ito sa mga relasyon sa negosyo. Kung hindi niya isinasaalang-alang ang mga pamantayang moral sa komunikasyon o binabaluktot ang kanilang nilalaman, kung gayon ang komunikasyon ay magiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Sino ang lumikha ng mga tuntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit ang isang pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan, habang ang isa ay hinahatulan? Sinasagot ng etika ang mga tanong na ito.

Ang etika ay isa sa mga pinakalumang sangay ng pilosopiya, ang agham ng moralidad. Ang terminong "etika" ay nagmula sa salitang Griyego na "ethos" ("ethos") - kaugalian, moralidad. Ang terminong "etika" ay ipinakilala ni Aristotle (384-322 BC) upang italaga ang doktrina ng moralidad, at ang etika ay itinuturing na isang "praktikal na pilosopiya" na dapat sumagot sa tanong na: "Ano ang dapat nating gawin upang magawa ang mga tamang bagay? "moral na aksyon?

Sa una, ang mga terminong "etika" at "moralidad" ay nag-tutugma. Ngunit nang maglaon, sa pag-unlad ng agham at pampublikong kamalayan, iba't ibang nilalaman ang itinalaga sa kanila.

Ang moralidad (mula sa Latin na moralis - moral) ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng tao. Kinokontrol nito ang pag-uugali ng tao sa lahat ng larangan ng pampublikong buhay - sa trabaho, sa tahanan, sa personal, pamilya at internasyonal na relasyon.

Ang "mabuti" at "masama" ay mga tagapagpahiwatig ng moral na pag-uugali; ito ay sa pamamagitan ng kanilang prisma na ang mga aksyon ng isang tao at lahat ng kanyang mga aktibidad ay tinasa. Tinitingnan ng etika ang "mabuti" bilang layunin kahalagahang moral kumilos. Pinagsasama nito ang isang hanay ng mga positibong pamantayan at mga pangangailangan sa moral at nagsisilbing isang huwaran, isang huwaran. Ang "mabuti" ay maaaring kumilos bilang isang birtud, i.e. maging isang moral na katangian ng isang tao. Ang "mabuti" ay salungat sa "kasamaan", sa pagitan ng mga kategoryang ito mula nang itatag ang mundo may laban. Ang moralidad ay kadalasang nakikilala sa kabutihan, na may positibong pag-uugali, at ang kasamaan ay nakikita bilang imoralidad at imoralidad. Ang mabuti at masama ay magkasalungat na hindi maaaring umiral kung wala ang isa't isa, kung paanong ang liwanag ay hindi maaaring umiral nang walang kadiliman, pataas nang walang pababa, araw na walang gabi, ngunit gayunpaman ay hindi sila katumbas.

Ang pagkilos sa moral ay nangangahulugan ng pagpili sa pagitan ng mabuti at masama. Ang isang tao ay nagsisikap na buuin ang kanyang buhay sa paraang mabawasan ang kasamaan at madagdagan ang kabutihan. Ang iba pang mahahalagang kategorya ng moralidad - tungkulin at pananagutan - ay hindi mauunawaan nang wasto at, higit pa, hindi maaaring maging mahalagang mga prinsipyo sa pag-uugali ng tao kung hindi niya napagtanto ang pagiging kumplikado at kahirapan ng pakikibaka para sa kabutihan.

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga utos at prinsipyo tungkol sa kung paano dapat kumilos ang isang tao. Ang isa sa mga unang alituntunin ng moralidad sa kasaysayan ay nabuo tulad ng sumusunod: "kumilos sa iba gaya ng gusto mong gawin nila sa iyo." Ang panuntunang ito ay lumitaw sa mga siglo ng VI-V. BC e. sabay-sabay at nakapag-iisa sa bawat isa sa iba't ibang kultural na rehiyon - Babylon, China, India, Europe. Kasunod nito, nagsimula itong tawaging "ginintuang", tulad ng ibinigay pinakamahalaga. Ngayon ay nananatiling may kaugnayan din ito, at dapat nating laging tandaan na ang isang tao ay nagiging isang tao lamang kapag pinaninindigan niya ang tao sa ibang mga tao. Ang pangangailangan na tratuhin ang iba bilang sarili, upang iangat ang sarili sa pamamagitan ng kadakilaan ng iba, ang batayan ng moralidad at moralidad.

Ang Ebanghelyo ni Mateo ay nagsasabi: “Kaya sa lahat ng bagay na ibig ninyong gawin sa inyo ng mga tao, gawin ninyo sa kanila” (kabanata 7, v. 12).

Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo ay nahaharap tayo sa mga kontradiksyon sa pagitan ng kung ano at kung ano ang dapat. Sa isang banda, ang isang tao ay nagsisikap na kumilos sa moral, tulad ng sinasabi nila, nang maayos, sa kabilang banda, nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagpapatupad nito ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral. Ang pakikibaka sa pagitan ng perpekto at praktikal na pagkalkula ay lumilikha ng isang salungatan sa loob ng isang tao, na kung saan ay pinaka-acutely manifested sa etika ng mga relasyon sa negosyo, sa negosyo komunikasyon. Dahil ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang espesyal na kaso ng etika sa pangkalahatan at naglalaman ng mga pangunahing katangian nito, ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga pamantayang moral at panuntunan na namamahala sa pag-uugali at relasyon ng mga tao sa mga propesyonal na aktibidad. Samakatuwid, kapag pinag-aaralan ang kursong "Kultura ng Negosyo at Sikolohiya ng Komunikasyon," pag-uusapan natin kung paano kumilos sa mga relasyon sa negosyo, upang malaman mo ang tungkol dito, subukang tanggapin ito at kumilos nang naaayon.

Ang mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali na ipinapatupad sa lipunan ay nangangailangan ng isang tao na maglingkod sa lipunan at makipag-ugnay sa mga personal at pampublikong interes. Ang mga pamantayang moral ay nakabatay sa mga tradisyon at kaugalian, at ang moralidad ay nagtuturo sa atin na gawin ang lahat ng bagay sa paraang hindi ito magdulot ng pinsala sa mga taong nasa malapit.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali ng mga tao. Ito ay batay sa unibersal na moral na mga prinsipyo at pamantayan ng tao - paggalang dignidad ng tao, karangalan, maharlika, budhi, pakiramdam ng tungkulin at iba pa.

Ang budhi ay ang moral na kamalayan ng isang tao sa kanyang mga aksyon, salamat kung saan kinokontrol natin ang ating mga aksyon at sinusuri ang ating mga aksyon. Ang budhi ay malapit na nauugnay sa tungkulin. Ang tungkulin ay ang kamalayan ng matapat na pagganap ng mga tungkulin ng isang tao (sibil at opisyal). Halimbawa, kapag ang isang tungkulin ay nilabag, salamat sa budhi, ang isang tao ay may pananagutan hindi lamang sa iba, kundi pati na rin sa kanyang sarili.

Ang karangalan, na ipinahayag bilang pagkilala sa moral na mga merito at reputasyon ng isang tao, ay napakahalaga para sa moral na karakter ng isang tao. Ang karangalan ng isang opisyal, ang karangalan ng isang negosyante, ang karangalan ng isang kabalyero - ito ang nangangailangan ng isang tao na mapanatili ang reputasyon ng panlipunan o propesyonal na grupo kung saan siya nabibilang. Ang karangalan ay nag-oobliga sa isang tao na magtrabaho nang buong katapatan, maging tapat, patas, aminin ang kanyang mga pagkakamali, at maging mapilit sa kanyang sarili.

Ang dignidad ay ipinahayag sa paggalang sa sarili, sa kamalayan ng kahalagahan ng pagkatao ng isang tao; hindi nito pinapayagan ang isang tao na hiyain ang kanyang sarili, mambobola at mangyaring para sa kanyang sariling kapakanan. Gayunpaman, ang isang labis na pakiramdam ng pagpapahalaga sa sarili ay hindi talaga nagpapalamuti sa isang tao. Ang kakayahan ng isang tao na mapigil sa paglalahad ng kanyang mga merito ay tinatawag na kahinhinan. Ang isang tao na nagkakahalaga ng isang bagay ay hindi kailangang ipagmalaki ang kanyang mga merito, dagdagan ang kanyang halaga, o itanim sa iba ang ideya ng kanyang sariling hindi maaaring palitan.

Ang isang mahalagang bahagi ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay maharlika. Ang isang marangal na tao ay tapat sa kanyang salita, kahit na ito ay ibinigay sa isang kaaway. Hindi niya papayagan ang kabastusan sa mga taong hindi niya gusto, at hindi siya sisiraan sa kanila kapag wala sila. Ang maharlika ay hindi nangangailangan ng publisidad at pasasalamat para sa tulong at pakikiramay.

2. Etiquette sa negosyo

Ang kagandahang-asal ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan at ang pinaka-ginagalang. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

SA maagang XVIII siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang sinumang kumilos na “labag sa etiketa” ay papatawan ng parusa.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses na nangangahulugang paraan ng pag-uugali. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiquette. Itinatakda ng etiquette ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng isang tao, ang kanyang mga ugali.

Ang asal ay ang paraan ng pagdadala ng isang tao sa sarili, ang panlabas na anyo ng pag-uugali, ang paraan ng pakikitungo ng isang tao sa ibang tao, pati na rin ang tono, intonasyon at mga ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang mabuting asal ay itinuturing na kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, at pakikitungo sa ibang tao nang maingat at mataktika. Masamang ugali ay isinasaalang-alang; ugali ng pagsasalita ng malakas at pagtawa; pagmamayabang sa pag-uugali; paggamit ng malaswang pananalita; kagaspangan; sloppiness sa hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang kontrolin ang pangangati ng isang tao; kawalan ng taktika. Ang mga asal ay nauugnay sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay nakabatay sa mga prinsipyong moral.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay nakasalalay sa 15 porsiyento sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang etiketa sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo at mga opisyal na relasyon. Ito ang pinakamahalagang aspeto ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, nang walang panloob na kultura, nang hindi sinusunod ang mga pamantayang etikal, ang mga tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Si Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, ay nagsasaad na ang bawat isyu sa etiketa, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng regalo, ay dapat matugunan sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Itinatakda ng etika sa negosyo ang pagsunod sa mga patakaran kultural na pag-uugali, magalang na saloobin sa isang tao.

Si Jen Yager ay bumalangkas ng anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Ang prinsipyong "nasa oras" ay nalalapat sa mga ulat at anumang iba pang gawain na itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay obligado kang magtago ng mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon nang maingat habang itinatago mo ang mga lihim ng isang personal na kalikasan. Huwag sabihin sa sinuman kung ano ang naririnig mo minsan mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, kliyente, customer, kasamahan o subordinate ay maaaring humanap ng kasalanan sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: kailangan mo pa ring kumilos nang magalang, magalang at mabait.

4. Mag-isip tungkol sa iba, hindi lamang sa iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang may kaugnayan sa mga kliyente o mga customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superyor at subordinates. Laging makinig sa mga pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag agad magsimulang mag-snap kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat maging hadlang sa iyong pagiging mapagpakumbaba.

5. Magdamit nang maayos.

6. Magsalita at magsulat magandang wika 1 .

Ang kagandahang-asal ay ipinahayag sa iba't ibang aspeto ng ating pag-uugali. Halimbawa, ang iba't ibang galaw at postura ng isang tao na kanyang kinukuha ay maaaring magkaroon ng kahulugan ng etiketa. Ihambing ang magalang na posisyon na nakaharap sa kausap at ang hindi magalang na posisyon - na nakatalikod sa kanya. Ang etiketa na ito ay tinatawag na nonverbal (i.e., walang salita). Gayunpaman, ang pinakamahalagang papel sa pagpapahayag ng etiketa ng mga relasyon sa mga tao ay ginampanan ng pagsasalita - ito ay pandiwang etiquette.

Ang Persianong manunulat at palaisip na si Saadi (sa pagitan ng 1203 at 1210-1292) ay nagsabi: “Matalino ka man o hangal, malaki man o maliit, hindi namin alam hangga’t hindi ka nagsasalita.” Ang binibigkas na salita, tulad ng isang tagapagpahiwatig, ay magpapakita ng antas ng kultura ng isang tao. I. Ilf at E. Petrov sa nobelang "The Twelve Chairs" ay kinutya ang kalunus-lunos na hanay ng mga salita mula sa bokabularyo ni Ellochka ang "cannibal". Ngunit si Ellochka at ang iba pang katulad niya ay madalas na nagkikita at nag-uusap sila sa slang. Ang Jargon ay isang "tiwaling wika" na ang layunin ay ihiwalay ang isang grupo ng mga tao mula sa ibang bahagi ng lipunan. Ang pinakamahalagang aspeto tuntunin sa pananalita ay ang hindi pagtanggap ng mga salitang balbal at malaswang pananalita.

Ang mga salita ng pagbati, pasasalamat, apela, at paghingi ng tawad ay sumasakop sa isang kilalang lugar sa etika sa negosyo. Ang nagbebenta ay hinarap ang mamimili sa isang batayang pangalan, ang isang tao ay hindi nagpasalamat sa kanya para sa serbisyo, hindi humingi ng paumanhin para sa kanyang maling pag-uugali - ~ ang gayong kabiguang sumunod sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay nagreresulta sa sama ng loob at kung minsan ay mga salungatan.

Ang mga espesyalista sa etiketa sa negosyo ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa pagtugon, dahil ang anyo ng karagdagang komunikasyon ay nakasalalay sa kung paano natin tinutugunan ang isang tao. Ang pang-araw-araw na wikang Ruso ay hindi nakabuo ng isang unibersal na address, tulad ng, halimbawa, sa Poland - "pan", "pani", samakatuwid kapag

1 Jager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles - M., 1994. - P. 17-26.

Kapag nakikipag-usap sa isang estranghero, mas mahusay na gumamit ng isang impersonal na anyo: "excuse me, paano ako makakalampas ...", "please, ..." ngunit hindi laging posible na gawin nang walang isang tiyak na address. Halimbawa: “Mahal kong mga kasama! Dahil sa pag-aayos ng escalator, limitado ang pagpasok sa metro.” Ang salitang "kasama" ay orihinal na Ruso bago ang rebolusyon, ginamit ito upang magtalaga ng isang posisyon: "kasama ng ministro." Sa diksyunaryo ng wikang Ruso ni S.I. Ozhegov, ang isa sa mga kahulugan ng salitang "kasama" ay "isang taong malapit sa isang tao sa mga tuntunin ng mga karaniwang pananaw, aktibidad, kondisyon ng pamumuhay, atbp., pati na rin ang isang taong palakaibigan. para sa isang tao."

Ang salitang "mamamayan" ay ginagamit din sa pang-araw-araw na buhay. "Mamamayan! Huwag labagin ang mga patakaran trapiko! - mukhang mahigpit at opisyal ito, ngunit mula sa address: "Mamamayan, pumila ka!" ito ay malamig at may isang malaking distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Sa kasamaang palad, ang mga address na nakabatay sa kasarian ay kadalasang ginagamit: "Lalaki, lumipat ka!", "Babae, alisin ang iyong bag sa pasilyo!" Sa verbal na komunikasyon, bilang karagdagan, may mga itinatag na stereotypes sa kasaysayan. Ito ang mga salitang "sir", "madam", "master" at maramihan"mga ginoo", "mga babae". Sa mga lupon ng negosyo, ang pamagat na "Mr."

Kapag gumagamit ng anumang paraan ng paggamot, dapat itong alalahanin na dapat itong magpakita ng paggalang sa tao, isaalang-alang ang kasarian, edad at ang tiyak na sitwasyon. Mahalagang madama nang eksakto kung sino ang ating tinutugunan.

Paano mo dapat tugunan ang iyong mga kasamahan, subordinates, o manager? Pagkatapos ng lahat, ang pagpili ng address sa mga opisyal na relasyon ay medyo limitado. Ang mga opisyal na anyo ng address sa komunikasyon sa negosyo ay ang mga salitang "mister" at "kasama". Halimbawa, "Mr. Director", "Comrade Ivanov", i.e. pagkatapos ng mga salita ng address ay kinakailangan upang ipahiwatig ang posisyon o apelyido. Madalas mong marinig ang isang manager na tumutugon sa isang subordinate sa pamamagitan ng apelyido: "Petrov, dalhin mo sa akin ang ulat para sa unang quarter." Sumang-ayon na ang gayong pagtrato ay may konotasyon ng kawalang-galang na saloobin ng tagapamahala sa nasasakupan. Samakatuwid, ang naturang address ay hindi dapat gamitin; mas mahusay na palitan ito ng isang pangalan at patronymic. Ang pagtugon sa pamamagitan ng unang pangalan at patronymic ay tumutugma sa tradisyon ng Russia. Ito ay hindi lamang isang anyo ng address, ngunit isang pagpapakita din ng paggalang sa isang tao, isang tagapagpahiwatig ng kanyang awtoridad at posisyon sa lipunan.

Ang semi-opisyal na address ay isang address sa anyo ng isang buong pangalan (Dmitry, Maria), na kinabibilangan ng paggamit ng parehong address na "ikaw" at "ikaw" sa pag-uusap. Ang anyo ng address na ito ay madalang na nangyayari at maaaring magtakda ng mga kausap sa mahigpit na tono ng pag-uusap, ang kaseryosohan nito, at kung minsan ay nangangahulugan ng kawalang-kasiyahan ng tagapagsalita. Karaniwan ang ganitong uri ng address ay ginagamit ng mga matatanda patungo sa mga nakababata. Sa mga opisyal na relasyon dapat mong palaging tawagan ang iyong sarili bilang "ikaw". Habang pinapanatili ang pormalidad ng mga relasyon, sikaping ipakilala ang isang elemento ng mabuting kalooban at init sa kanila.

Kinakailangan na obserbahan ang delicacy upang ang anumang address ay hindi maging pamilyar at pamilyar, na karaniwan kapag tinutugunan lamang ng patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Ang isang apela sa form na ito ay posible mula sa isang matandang subordinate, kadalasang isang manggagawa, hanggang sa isang batang amo (foreman, foreman). O, sa kabaligtaran, ang isang batang espesyalista ay bumaling sa isang matandang manggagawa: "Petrovich, subukang tapusin ang iyong trabaho sa oras ng tanghalian." Ngunit kung minsan ang gayong apela ay may bahid ng kabalintunaan sa sarili. Sa ganitong paraan ng pag-uusap, ginagamit ang address na "ikaw".

Sa komunikasyon sa negosyo, malaking kahalagahan ang nakalakip sa mga transition sa address mula sa "ikaw" patungo sa "ikaw" at vice versa, ang paglipat mula sa mga opisyal na address patungo sa semi-opisyal at pang-araw-araw na mga address. Ang mga pagbabagong ito ay nagpapakita ng ating saloobin sa isa't isa. Halimbawa, kung ang iyong boss ay palaging tinutugunan sa pamamagitan ng iyong unang pangalan at patronymic, at pagkatapos, na tinawag ka sa kanyang opisina, bigla kang hinarap sa pamamagitan ng iyong pangalan, maaari naming ipagpalagay na ang isang kumpidensyal na pag-uusap ay nasa unahan. At sa kabaligtaran, kung sa komunikasyon sa pagitan ng dalawang tao na tinutugunan ng kanilang mga unang pangalan, ang kanilang una at patronymic na mga pangalan ay biglang ginamit, kung gayon ito ay maaaring magpahiwatig ng pag-igting sa relasyon o ang pormalidad ng paparating na pag-uusap.

Ang mga pagbati ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa etika sa negosyo. Kapag nagkikita kami, nagpapalitan kami ng mga parirala: "Hello," "Good afternoon (umaga, evening)," "Hello." Ipinagdiriwang ng mga tao ang pagkikita sa iba't ibang paraan: halimbawa, nagpupugay ang militar, nakikipagkamay ang mga lalaki, kumaway ang mga kabataan, at kung minsan ay nagyayakapan ang mga tao kapag nagkikita sila. Sa mga pagbati, hiling namin sa isa't isa ang kalusugan, kapayapaan, at kaligayahan. Sa isa sa kanyang mga tula, ang manunulat na Ruso na Sobyet na si Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) ay sumulat:

Kamusta!

Nakayuko, sinabi namin sa isa't isa,

Bagaman sila ay ganap na estranghero. Kamusta!

Ano mga espesyal na paksa sinabi ba natin sa isa't isa?

"Hello" lang, wala na kaming ibang sinabi.

Bakit may patak ng sikat ng araw sa mundo?

Bakit naging mas masaya ang buhay?

Susubukan naming sagutin ang mga tanong: "Paano bumati?", "Sino at saan babati?", "Sino ang unang bumati?"

Kapag papasok sa isang opisina (kuwarto, reception area), nakaugalian nang batiin ang mga tao doon, kahit na hindi mo sila kilala. Unang bumati ang bunso, lalaki sa babae, subordinate sa amo, babae sa matandang lalaki, ngunit kapag nakikipagkamay ay nababaligtad ang utos: ang matanda, ang amo, ang babae ay unang nakikipagkamay. Kung nililimitahan ng isang babae ang kanyang sarili sa pagyuko kapag bumabati, hindi dapat iabot ng lalaki ang kanyang kamay sa kanya. Hindi kaugalian na makipagkamay sa isang threshold, mesa, o anumang hadlang.

Kapag binabati ang isang lalaki, ang isang babae ay hindi bumabangon. Kapag binabati ang isang lalaki, palaging inirerekumenda na tumayo, maliban sa mga kaso kung saan maaari itong makagambala sa iba (teatro, sinehan) o kapag hindi maginhawang gawin ito (halimbawa, sa isang kotse). Kung nais ng isang lalaki na bigyang-diin ang kanyang espesyal na pagmamahal sa isang babae, kung gayon kapag binabati siya ay hinahalikan niya ang kanyang kamay. Inilagay ng babae ang kanyang kamay gamit ang gilid ng kanyang palad patungo sa sahig, inikot ng lalaki ang kanyang kamay upang ito ay nasa ibabaw. Inirerekomenda na sumandal sa kamay, ngunit hindi kinakailangan na hawakan ito sa iyong mga labi, ngunit tandaan na mas mahusay na hawakan ang kamay ng isang babae sa loob ng bahay, hindi sa labas. Ang mga tuntunin ng pagbati sa isa't isa ay nalalapat sa lahat ng mga bansa, bagaman ang mga anyo ng pagpapakita ay maaaring mag-iba nang malaki.

Ang isang kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay isang kultura ng pagsasalita. Ang kultural na pananalita ay, una sa lahat, tama, karampatang pananalita at, bilang karagdagan, ang tamang tono ng komunikasyon, paraan ng pagsasalita, at tiyak na piniling mga salita. Ang higit pa leksikon(lexicon) ng isang tao, mas mahusay siyang nagsasalita ng wika, mas nakakaalam (ay isang kawili-wiling interlocutor), mas madaling ipahayag ang kanyang mga saloobin at damdamin, at naiintindihan din ang kanyang sarili at ang iba.

Subaybayan ang tamang paggamit ng mga salita, ang kanilang pagbigkas at diin;

Huwag gumamit ng mga pariralang naglalaman ng mga hindi kinakailangang salita (halimbawa, "bagong-bago" sa halip na "bago");

Iwasan ang pagmamataas, pagiging kategorya at tiwala sa sarili. Ang pagsasabi ng "salamat," pagiging magalang at magalang, paggamit ng angkop na pananalita, at pananamit nang naaangkop ay kabilang sa mga mahahalagang katangian na nagpapataas ng pagkakataong magtagumpay.

3. Kaanyuan ng tao

Nakikilala ka nila sa pamamagitan ng kanilang mga damit, nakikita nila sila sa pamamagitan ng kanilang katalinuhan. Karunungan ng katutubong Ruso

Madalas mong marinig na hindi ka makakagawa ng konklusyon tungkol sa isang tao batay sa kanilang unang impresyon. Gayunpaman, ayon sa mga psychologist, sa 85 sa 100 kaso ang mga tao ay nagbabatay ng kanilang saloobin sa ibang tao sa batayan ng mga panlabas na impression. Ang mga tampok ng hitsura ng isang tao ay nagpapaalam sa amin tungkol sa edad, panlipunan, pambansa at propesyonal na kaugnayan. Iyon ang dahilan kung bakit ang parehong sinasalitang salita at hitsura ay mahalaga sa komunikasyon.

Mula noong sinaunang panahon, ang mga tao ay nagsusumikap para sa pagiging perpekto. Ang kakayahang lumikha ng isang imahe para sa iyong sarili, upang lumikha ng tiwala sa iyong sarili at sa mga nakapaligid sa iyo sa iyong sariling kaakit-akit at maliwanag na pagkatao ay isang sining na naintindihan sa loob ng maraming siglo. Ang isang tao ay natutong lumikha ng kanyang sariling imahe sa tulong ng mga damit, pampaganda, at hairstyle. Ang kakayahang manamit nang maganda alinsunod sa mga sitwasyon sa buhay ay isang talento. Ang isang panggabing damit ay mukhang katawa-tawa sa araw, at kung nagpapakita ka sa isang serbisyo sa gayong damit, na napuntahan mo sa pamamagitan ng pampublikong sasakyan, ito ay isang kakatuwa na sitwasyon.

Ang pangunahing pagkakamali, ayon sa kinikilalang dalubhasa sa larangan ng pananamit sa negosyo na si J.T Molloy, ay masyadong pinalaki ang kahalagahan ng pagiging kaakit-akit at masipag na pagsunod sa fashion. Sa katunayan, ang mga tao, lalo na ang mga kabataan, ay nakakalimutan na ang fashion ay nag-aalok ng isang pangkalahatang direksyon, isang walang mukha na pamantayan na hindi binibigyang-diin ang sariling katangian. Kapag pumipili ng mga damit, mahalaga na pumili ng isang aparador alinsunod sa iyong hitsura, edad, panlasa at sitwasyon, at hindi bulag na sundin ang fashion. Ang isang tao ay dapat bumuo ng kanyang sariling estilo ng pananamit, dahil nagbabago ang fashion, ngunit nananatili ang istilo. Marahil ay napansin mo: ang mga damit ay naka-istilong, akma sa iyong pigura at ang kulay ay sa iyo, ngunit hindi sila nakalulugod sa mata o nagpapainit sa iyong kaluluwa - nangangahulugan ito na ang mga damit ay hindi akma sa iyong estilo, huwag tumugma sa iyong imahe at karakter.

Pinapayuhan ng mga eksperto sa fashion ang pagsusuot ng kung ano ang talagang nababagay sa iyo, kung ano ang nagpapaganda sa iyo. Ang isang mahalagang kondisyon para sa kagandahan ay isinasaalang-alang ang mga volume kapag naggupit ng mga damit.

Ang katawan at ang mga proporsyon ng mga indibidwal na bahagi nito. Inirerekomenda na pumili ng mga damit ayon sa uri ng iyong katawan at uri ng mukha. Ang pangunahing bagay ay upang makita ang mga pagkukulang ng iyong silweta at mahusay, sa tulong ng pananamit, iwasto ang mga ito Ang damit ay isang uri ng calling card na may epekto sa sikolohikal na epekto sa mga kasosyo sa komunikasyon. Marami itong masasabi tungkol sa ating pagkatao at sitwasyon (tingnan ang higit pa sa seksyon 2.3).

Upang lumikha ng isang biswal na kaakit-akit na imahe, ang isang tao ay gumagamit ng pampaganda, na tumutulong hindi lamang upang i-refresh ang mukha, kundi pati na rin upang iwasto ang maliliit na indibidwal na mga bahid sa kanyang mga tampok. Kapag gumagamit ng mga pampalamuti na pampaganda, kinakailangang isaalang-alang ang pangkalahatang hitsura ng isang tao, ang kulay ng kanyang balat, buhok, mata, damit, tabas ng mukha, edad, pati na rin ang oras at lugar kung nasaan ang tao ( pang araw-araw na gawain, gala evening, disco, teatro). Ang mga eksperto sa larangan ng mga pampalamuti na pampaganda ay nagpapayo na sumunod sa mga sumusunod na alituntunin: "mas mababa ay mas mahusay kaysa sa higit pa"; "Ito ay mas mahusay na walang kaysa sa walang kakayahan." Ang magandang pampaganda ay hindi nakikitang pampaganda, na, gaya ng sinasabi ng mga propesyonal, ay dapat na "magkasya nang maayos sa mukha."

Kaya, mayroon kang mga naka-istilong damit, hindi nagkakamali makeup, ngunit ang maling hairstyle, at hindi ka na gumawa ng isang disenteng impression. Ang buhok ay isang natural na dekorasyon na kailangang alagaan araw-araw. Ang buhok ay gumagawa ng isang tao na kaakit-akit sa pamamagitan ng pagpili ng tamang hairstyle. Ang hairstyle ay pinili na isinasaalang-alang ang figure ng tao, uri ng mukha at hugis ng ulo. Ang mga propesyonal sa pag-aayos ng buhok ay nakabuo ng mga rekomendasyon kung paano, sa tulong ng isang mahusay na pagpili ng hairstyle, maaari mong ilihis ang pansin mula sa isang nakayuko na likod at isang hindi kaakit-akit na leeg.

Ang lahat ng mga detalye ng iyong damit - mula sa mga sapatos hanggang sa mga clip ng buhok - ay dapat na magkakasuwato sa isa't isa.

Ang isang mahal, ngunit hindi maayos ang pananamit na tao na may hindi kanais-nais na amoy at mamantika na buhok na lumalabas sa iba't ibang direksyon ay malamang na hindi makapukaw ng pakikiramay. Ang pagiging malinis ay ang pangunahing kinakailangan sa kagandahang-asal para sa hitsura.

At dapat nating laging tandaan na ang panlabas na kagandahan ay maaari lamang makaakit ng atensyon ng iba, at upang mapanatili ito, kailangan ang espirituwal na kagandahan. Sa panlabas na guwapo, ngunit ang isang bastos, galit, walang kulturang tao na may bulgar na bokabularyo at pag-uugali ay gumagawa ng hindi kasiya-siyang impresyon.

4. Kultura ng telepono

Ang telepono ay isang maginhawa at mabilis na paraan ng komunikasyon, kung wala ito ay imposibleng isipin ang modernong buhay. Nagpapalitan sila ng personal at propesyonal na impormasyon sa telepono, nag-aayos ng mga pagpupulong, nagtatatag at bumuo ng mga contact sa negosyo. Ang sangkatauhan ay gumagamit ng telepono nang higit sa isang siglo: noong 1876, ang una, hindi pa rin perpekto, ngunit kinikilala nang telepono ay nilikha.

Ang isang pag-uusap sa telepono ay nagbibigay-daan para sa dalawang-daan na pagpapalitan ng impormasyon anuman ang distansya. Sa maikling panahon, ikokonekta ka ng telepono sa isang kasamahan mula sa isang kalapit na departamento, na may isang subscriber sa kabilang panig ng karagatan. Ngunit, tulad ng mga palabas sa pagsasanay, kailangan mong maghanda para sa isang pag-uusap sa telepono, lalo na sa isang negosyo. Para sa isang civil servant o isang business person, kailangang matutunang pahalagahan ang iyong oras (at ang oras ng iyong kausap). Ang mahinang paghahanda at ang kawalan ng kakayahan na maipahayag ang kanyang mga saloobin nang maikli at may kakayahang umabot ng 20 hanggang 30% ng oras ng pagtatrabaho ng modernong lingkod-bayan. Bilang karagdagan, ang kultura ng komunikasyon sa telepono ay isang paraan ng paghubog ng iyong imahe at ang imahe ng institusyon kung saan ka naglilingkod sa iyong mga kasosyo.

1. Kapaki-pakinabang na magtago ng panulat, notepad at kalendaryo sa tabi ng iyong telepono.

2. Pagkatapos ng tawag, mabilis na kunin ang telepono. Huwag ibababa ang telepono habang tumatawag: ang kasalukuyang sa mga de-koryenteng circuit ay tumataas nang husto, na maaaring humantong sa pinsala. Ang etiquette ay nangangailangan na kunin ang handset bago ang ikaapat na ring ng telepono, dahil ang epekto ng mga tawag sa telepono ay may negatibong epekto sa sistema ng nerbiyos. Hindi mo dapat kunin ang handset "nang hindi tumitingin", nang hindi tumitingin mula sa iyong trabaho, dahil maaaring mahawakan nito ang contact lever at maputol ang koneksyon.

3. Ang handset ay off-hook. Ang tanong ay lumitaw: ano ang unang salitang sasabihin upang maitatag ang pakikipag-ugnay? Walang mahigpit na limitasyon dito. Bilang panuntunan, ang sagot ng tao ay: "Hello," "Nakikinig ako," "Oo." Ito ay pinaniniwalaan na ang unang dalawang pagpipilian ay mas kanais-nais, dahil ang "oo" ay tuyo at hindi makatwiran, na maaaring maging mahirap na magtatag ng sikolohikal na kontak. Kadalasan ay may mga sagot: "Nakikinig ako sa iyo," na medyo magalang, at ang archaic na bersyon na "Sa telepono" o "Nasa wire." Ang lahat ng mga sagot sa itaas ay angkop sa isang kapaligiran sa tahanan. Sa komunikasyon sa negosyo, mas mainam na gumamit ng mga sagot na nagbibigay-kaalaman (na sumagot sa telepono at sa anong institusyon), at hindi mo dapat tawagan ang iyong sarili at ang kumpanya na isang twister ng dila.

4. Ano ang dapat mong gawin kung ang telepono ay nagri-ring habang nakikipag-usap sa isang kliyente? Ang mga alituntunin ng etika at kagandahang-asal sa telepono ay nagdidikta ng mga sumusunod: humingi ng paumanhin sa kliyente, kunin ang telepono at, binabanggit ang iyong abala, hilingin na tumawag muli. Posible ang isa pang opsyon: isulat ang numero ng telepono ng tumatawag at tawagan siya muli sa sandaling malaya ka na.

5. Paano mag-imbita ng isang kasamahan sa telepono? "Isang minuto" ("ngayon")... Ivan Petrovich - ikaw!" Pagkatapos nito, ang tubo ay naipasa o maingat, nang walang katok, inilagay sa mesa. Hindi inirerekomenda na mag-imbita sa pamamagitan ng pagsigaw o pagpapakita ng iyong cool na relasyon sa isang kasamahan: pagkatapos ng feedback, "i-slam" ang iyong pipe sa mesa at sabihin sa malamig na tono: "Ivanova!"

Kapag tumatawag sa isang taong wala sa telepono binigay na oras Hindi dapat limitahan ng isang empleyado ang kanyang sarili sa pagsagot: "Wala siya doon" at ibinaba ang telepono. Dapat itong sabihin; "Wala siya ngayon. Ito ay pagkatapos. Baka may ibigay ako sa kanya?" Kung hihilingin sa iyo na gawin ito, itala ang kahilingan at maglagay ng tala sa desk ng iyong kasamahan. Napakalungkot ng mga sagot: “Wala siya, hindi ko alam kung nasaan siya. Baka iwan mo phone number mo." Bukod dito, hindi ka dapat pumunta sa mga detalye: "Si Alla Viktorovna ay hindi pa nanggaling sa tanghalian," "Marahil sa buffet (smoking room)," atbp.

6. Ang mga pag-uusap sa telepono ng negosyo ay dapat na maikli. Halimbawa, hindi papanatilihin ng isang kumpanyang Hapones ang isang empleyado nang matagal na hindi lumulutas ng isyu sa negosyo sa telepono sa loob ng tatlong minuto.

Tinapos ng tumatawag ang pag-uusap, kaya hindi inirerekomenda para sa taong tumanggap ng tawag na maging mainipin at subukang "patigilin" ang pag-uusap. Ngunit ano ang gagawin kung ang kausap ay masyadong madaldal, naabala sa paksa ng pag-uusap, at nakatuon sa mga detalye? Mayroong maraming mga pamamaraan para sa paghinto ng isang pag-uusap sa isang verbose interlocutor nang hindi nakakasakit sa kanya at sa parehong oras ay nagpapanatili ng pagiging magalang at delicacy. Kadalasan ay gumagamit sila ng mga parirala: "Napakagandang makipag-usap sa iyo, ngunit ngayon kailangan kong umalis", "Gusto kong makipag-usap sa iyo nang higit pa, ngunit mayroon akong napaka-kagyat na mga bagay", "Natutuwa akong makinig sa iyo, pero kailangan kong pumunta sa business meeting” and etc.

7. Mahalaga na ang isang pag-uusap sa telepono ng negosyo ay isagawa sa isang mahinahon, magalang na tono. Sa panahon ng isang pag-uusap, kinakailangan upang lumikha ng isang kapaligiran ng paggalang sa isa't isa, na pinadali ng isang ngiti. Hindi ito nakikita ng kausap, ngunit nararamdaman ito. Maraming masasabi ang boses, timbre, intonasyon at tono tungkol sa iyo. Ayon sa mga psychologist, ang intonasyon at tono ng isang pag-uusap ay nagdadala ng hanggang 40% ng impormasyon. Sa pagsasalita sa telepono, maaari naming pukawin ang tiwala sa kausap o, sa kabaligtaran, poot.

Inirerekomenda na magsalita nang pantay-pantay, pigilan ang iyong mga damdamin at huwag matakpan ang pagsasalita ng kausap. Kung ang iyong kausap ay nagpapahayag ng kanyang sarili sa isang malupit na paraan at madaling kapitan ng mga argumento, pagkatapos ay maging matiyaga at huwag sumagot sa kanya sa uri, huwag direktang tumutol.

8. Huwag kailanman makipag-usap sa telepono nang puno ang iyong bibig. Hindi katanggap-tanggap na ngumunguya, uminom o makipag-usap sa mga empleyado habang nakikipag-usap sa telepono.

9. Ang telepono ay nagpapalubha ng mga kakulangan sa pagsasalita, kaya inirerekomenda na subaybayan ang pagbigkas ng mga numero, tamang pangalan at apelyido. Sa isang pag-uusap, mas mainam na huwag gumamit ng mga tiyak, propesyonal na mga termino na maaaring hindi malinaw sa kausap. Hindi pinapayagan ang jargon at mga expression tulad ng "pupunta", "okay", "good", "bye", atbp.

10. Dahil hindi nakikita ng mga kausap sa telepono ang isa't isa, dapat nilang kumpirmahin ang kanilang atensyon (sa kaso ng mahabang pag-uusap lamang) sa mga pangungusap na: "Oo, oo," "Naiintindihan ko"... Kung ang isang hindi inaasahang paghinto ay nangyari sa isang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay maaari mong linawin: "Paano mo ako maririnig?", "Hindi ka sumasang-ayon?" at iba pa. Kung lumala ang iyong pandinig, makatuwirang tawagan muli ang isa sa iyong mga kausap. Kung ang koneksyon sa telepono ay naputol, ang nagpasimula ng pag-uusap ay tatawag muli.

Dapat mong tapusin ang pag-uusap sa oras upang maiwasan ang kabusugan sa komunikasyon, na ipinahayag sa hindi makatwirang kawalang-kasiyahan at pagiging touchiness ng mga kasosyo, at kung minsan sa pagkamayamutin. Sa pagtatapos ng pag-uusap, kailangan mong pasalamatan sila para sa tawag o impormasyon (balita) na natanggap. "Paalam, salamat sa pagtawag", "Ang saya makipag-usap sa iyo", atbp.

Ano ang unang gagawin, saan magsisimula at kung paano kumilos kung kailangan mong tumawag?

I. Tukuyin ang layunin ng pag-uusap sa telepono (maaaring hindi ito mahalaga o kailangan). Ang mga hindi kinakailangang pag-uusap ay nakakagambala sa ritmo ng trabaho at nakakasagabal sa gawain ng mga nasa malapit. Kung natukoy mo ang layunin at taktika ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay gumuhit ng isang plano para sa pag-uusap, i-sketch ang isang listahan ng mga isyu na nais mong lutasin, dahil ito ay magbibigay-daan sa iyo na hindi makalimutan ang pangunahing bagay at gagawing lohikal at maigsi ang pag-uusap. Bilang isang pagsusuri ng mga pag-uusap sa telepono ay nagpapakita, hanggang sa 40% ay inookupahan ng mga pag-uulit ng mga salita at parirala.

2. Na-dial ang numero. Subukang mainteresan ang iyong kausap sa iyong unang parirala. Una, ayon sa etiquette ng isang pag-uusap sa telepono, ipinapayong kilalanin ang iyong sarili at kumusta, halimbawa: "Ivanova Maria Sergeevna. Hello (magandang hapon).” Bago tanungin ang taong kailangan mong sagutin ang telepono, hintayin ang sagot na "Hello" sa kabilang dulo ng linya, at pagkatapos ay sabihin: "Pakitawagan si Pyotr Petrovich." Hindi katanggap-tanggap ang mga katagang "Sino ito?", "Saan ako napunta?" at iba pa. Kung hindi sinasagot ng subscriber ang iyong tawag, tandaan na sa ika-5 na senyales ay ibinaba nila ang tawag at mauulit ang tawag sa ibang pagkakataon.

3. Ang pagtawag sa isang katrabaho sa telepono sa bahay para sa isang pag-uusap sa negosyo ay maaari lamang makatwiran para sa isang seryosong dahilan. Ang mga tawag sa isang apartment pagkalipas ng 22:00 at bago ang 8:00 (sa katapusan ng linggo hanggang 10:00) ay itinuturing na isang paglabag sa mga tuntunin ng etiketa.

4. Ang pagkabigong matupad ang isang pangako na tumawag pabalik ay itinuturing na isang paglabag sa etiketa. Kung nangako ka, dapat kang tumawag, kung hindi, lilikha ka ng isang reputasyon para sa iyong sarili bilang isang walang kabuluhang tao.

5. Usapang negosyo

Sa mga relasyon sa negosyo, marami ang nakasalalay sa mga personal na pagpupulong, pag-uusap, pagpupulong. Ang bentahe ng pag-uusap ay hindi maikakaila, dahil ang mga koneksyon sa negosyo ay nagsimula sa isang liham o sa pamamagitan ng telepono ay nabuo sa mga personal na kontak. Sa mga personal na pagpupulong, ginagamit ng mga kasosyo ang lahat ng kayamanan ng komunikasyon ng tao: pananalita, kilos, ekspresyon ng mukha, paggalaw at personal na impluwensya.

Ano ang maaaring maging mas simple kaysa sa isang pag-uusap? Nagkita kami at nag-usap. Gayunpaman, ang spontaneity ay katangian ng pang-araw-araw na pag-uusap - sa kalye, sa bahay, sa mga pahinga sa pagitan ng trabaho.

Ang isang ganap na naiibang diskarte ay kinakailangan sa isang pag-uusap sa negosyo, na may sariling mga pattern at tradisyon. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay nangangailangan ng maingat na paghahanda at nakabatay sa mga pamantayan at tuntunin sa etika.

Ang nangungunang elemento sa paghahanda pag-uusap sa negosyo ay nagpaplano, i.e. pagtukoy sa layunin ng pagpupulong at pagbuo ng mga estratehiya at taktika para sa pagkamit ng layunin. Inirerekomenda ng mga eksperto ang pag-iisip sa posibleng kurso ng paparating na pag-uusap, sa papel ng isang hinaharap na kalaban, suriin ang pagiging epektibo ng iyong mga argumento (tingnan ang Seksyon 6.1), ang lohikal na koneksyon ng mga salita, at hulaan ang reaksyon ng kausap (maaaring ang kausap ay maging isang subordinate, kasosyo sa negosyo o kasamahan).

Napakahalaga tamang pagpili mga lugar para sa isang pag-uusap, dapat tandaan na walang mga estranghero sa silid, at ang loob ng silid ay dapat makatulong na mapabuti ang emosyonal na estado at mapawi ang pagkapagod at pag-igting ng mga kasosyo.

Ang pag-uusap ay karaniwang napagkasunduan nang dalawa hanggang tatlong araw bago pa man. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na mahulaan ang posibleng kurso nito nang maaga at pag-isipan ang mga pangunahing detalye. Kung ang taong inanyayahan sa pag-uusap ay hindi isang empleyado ng iyong organisasyon, kailangan mong ipaliwanag sa kanya kung paano pinakamahusay na makarating sa lugar ng pagpupulong at, kung kinakailangan, mag-isyu ng isang pass nang maaga. Dapat bigyan ng babala ang sekretarya tungkol sa pagpupulong, alamin ang pangalan ng inanyayahan at ang unang bumati sa kanya.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay binubuo ng ilang mga yugto;

Paghahatid ng impormasyon (pahayag ng posisyon ng isang tao) at argumentasyon;

Pakikinig sa mga argumento ng kausap at reaksyon sa kanila;

Paggawa ng mga desisyon.

Ang simula ng pag-uusap ay nakakaimpluwensya sa buong karagdagang kurso nito; mga gawain paunang yugto ay nagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa isang kasosyo, na lumilikha ng isang kanais-nais na kapaligiran ng pagtitiwala at paggalang sa isa't isa, pati na rin ang pag-akit ng pansin at paggising ng interes sa problema.

Kung ang kapaligiran ng pagpupulong ay magiging palakaibigan at parang negosyo ay depende sa iyong pagiging maagap, dahil ang isang bisita na naghihintay sa iyo ng kalahating oras sa reception area ay malamang na hindi nasa isang palakaibigan na mood.

Maipapayo na tumayo upang batiin ang panauhin, o mas mabuti pa, makipagkita sa kanya sa pintuan ng opisina, makipagkamay at ituro sa kanya kung saan isabit ang kanyang damit na panlabas (kung hindi ito ginawa ng sekretarya sa reception area). Upang ang pag-uusap ay "nasa isang pantay na katayuan", inirerekomenda na isagawa ang pag-uusap palayo sa mesa. Pinakamabuting umupo sa tapat ng bawat isa. Ang isang mahusay na host ay palaging nag-aalok ng mga bisita ng tsaa o kape, at sa mainit na panahon - malambot na inumin. Maipapayo na maglagay ng relo sa malapit upang makita ng lahat kung gaano katagal ang pag-uusap, dahil ang pagtingin sa iyong relo sa panahon ng isang pag-uusap ay itinuturing na bastos at maaaring maisip bilang isang senyas upang tapusin ang pag-uusap.

Mas mainam na tugunan ang interlocutor sa pamamagitan ng kanyang unang pangalan at patronymic at ulitin ito nang maraming beses sa karagdagang pag-uusap. Amerikanong espesyalista sa larangan ng ugnayang pantao, sinabi ni Dale Carnegie (1888-1955) na ang pangalan ng isang tao ang pinakamatamis at pinakamahalagang tunog sa kanya sa anumang wika.

Subukang hikayatin ang iyong kausap at hikayatin siya sa mga unang parirala at tanong na maaaring hindi direktang nauugnay sa paksa ng pag-uusap.

Sa simula ng isang pag-uusap, ang isang mahalagang senyales ng pagtatatag ng pakikipag-ugnay ay ang pakikipag-ugnay sa mata, dahil ang titig ay isang makapangyarihang paraan ng komunikasyong di-berbal. Sa pangkalahatan, ang kakayahang "magbasa" ng mga di-berbal na senyales sa pag-uugali ng iyong kausap ay maaaring lubos na mapadali ang pag-unawa sa iyong kapareha. Sa simula pa lang, ang pag-uusap ay dapat magkaroon ng anyo ng diyalogo. Napakahalaga na matutong makinig sa iyong kausap nang hindi nakakaabala sa kanya, habang kailangan mong kumilos nang natural, maging tapat, huwag makipaglaro sa iyong kapareha at huwag matuwa sa iyong sarili. Bilang karagdagan, hindi katanggap-tanggap na ilabas ang iyong masamang kalooban sa iyong mga kausap. Tandaan na ang iyong kabaitan at focus ay makakatulong sa isang tao na magbukas, lalo na kung siya ay nalulula negatibong emosyon o nahihiya at hindi sigurado sa kanilang sarili.

Sa panahon ng pag-uusap, inirerekumenda na gumamit ng maikli, neutral na mga komento: "Magpatuloy, napaka-kawili-wili!", "Naiintindihan kita," na nagpapaginhawa sa pag-igting at tumutulong na ipagpatuloy ang pag-uusap, pati na rin ang paglilinaw ng mga pangungusap: "Ano ang ibig mong sabihin?" , "Ano sa tingin mo? " at iba pa, na tumutulong na pangunahan ang pag-uusap sa tamang direksyon.

Ang isang pag-uusap sa isang kasosyo sa negosyo, kasamahan, o nasasakupan ay hindi kasama ang anumang kawalan ng taktika: isang nakakawalang tono, pinuputol ang kausap sa kalagitnaan ng pangungusap, na nagpapakita ng higit na kahusayan ng isang tao.

Sa huling yugto ng pag-uusap sa negosyo, ang pangwakas na desisyon ay ginawa, na dapat na ipahayag nang malinaw, malinaw, at nakakumbinsi. Ang pagtatapos ng pag-uusap ay dapat magpasigla sa pagpapatupad mga desisyong ginawa at maglatag ng batayan para sa mga susunod na pagpupulong. Kinakailangang pasalamatan ang kapareha para sa pag-uusap at ipahayag ang tiwala sa tagumpay ng pakikipagtulungan sa hinaharap. Binibigyang-diin ng mga psychologist ang kahalagahan ng isang paalam na sulyap, kapag ang may-ari ng opisina ay nagtatagal ng kanyang tingin sa kausap, na nagpapakita ng pansin sa kapareha at interes sa karagdagang pakikipagtulungan sa kanya.

6. Pagsusulatan sa negosyo

Imposibleng isipin ang mga aktibidad ng isang negosyante nang hindi nagtatrabaho sa mga dokumento. Tinatantya na ang ilang mga kategorya ng mga empleyado ng pamamahala ay gumugugol mula 30 hanggang 70% ng kanilang oras ng pagtatrabaho sa pagguhit ng mga opisyal na dokumento at pakikipagtulungan sa kanila.

Ang opisyal na sulat ay isang mahalagang bahagi ng etika sa negosyo, "komunikasyon sa maliit na larawan." Nakakatulong ito na magtatag ng malakas na koneksyon sa mga mamimili, mapabuti ang ugnayan sa pagitan ng iba't ibang serbisyo, at mapataas din ang turnover ng isang negosyo o kumpanya.

Sinabi ni Jen Yager sa kanyang aklat na "Business Etiquette" na ang kalidad ng teksto ng negosyo ay binubuo ng apat na bahagi: pag-iisip, katalinuhan, literacy at kawastuhan.

Kapag nag-compile liham pangnegosyo ang mga sumusunod na kinakailangan ay dapat matugunan;

Dapat na malinaw na nauunawaan ng tagapalabas ang mensaheng nais niyang iparating at alam kung paano ito ipahayag sa isang malinaw, maigsi at madaling paraan;

Ang liham ay dapat na simple, lohikal, tiyak at walang kalabuan. Ang mga laconic na titik na nakasulat sa monosyllabic na salita ay nagpapakilala sa mga manunulat bilang magaling makipag-usap na dalubhasa sa sining ng komunikasyon. Dapat na madaling basahin ang mga parirala;

Ang liham ay dapat isulat sa isang isyu lamang, at ang teksto nito ay dapat na hatiin sa mga talata, na ang bawat isa ay tumutugon lamang sa isang aspeto ng isyu;

Ang liham ay dapat na nakakumbinsi at sapat na katwiran;

Ang liham ay dapat na nakasulat sa isang neutral na tono, ang paggamit ng mga metapora at emosyonal na nagpapahayag na mga parirala ay hindi kanais-nais;

Ang dami ng isang liham pangnegosyo ay hindi dapat lumampas sa dalawang pahina ng makinilya na teksto;

Mula sa isang gramatikal na pananaw, ang isang liham ng negosyo ay dapat na hindi nagkakamali, dahil ang mga pagkakamali sa spelling, syntactic at stylistic ay gumagawa ng isang masamang impresyon at nakakainis sa addressee;

Ang isang liham pangnegosyo ay dapat tama at nakasulat sa isang magalang na tono.

Kapag nagsusulat ng sulat sa negosyo, dapat tandaan na ang pang-unawa ng liham ay nakasalalay hindi lamang sa nilalaman, kundi pati na rin sa sobre at letterhead ng kumpanya. Ang pag-post ng papel ay dapat Magandang kalidad, at ang kulay ng papel ay magaan: puti, mapusyaw na kulay abo, cream, atbp. Sa itaas o gilid ng sheet, ang pangalan ng organisasyon ay dapat na naka-print sa maliliit na titik, posibleng sagisag o logo nito (ang berbal na anyo ng trademark), at sa ilang mga kaso, ang una at apelyido ng empleyado at, marahil, ang kanyang posisyon. Bilang karagdagan, ang mga liham pangnegosyo ay maaari ding isulat sa regular na sulating papel. Ang tanong kung ipinapayong bigyan ang isang empleyado ng karapatang gumamit ng papel na nagpapahiwatig hindi lamang ang pangalan ng kumpanya, kundi pati na rin ang apelyido at posisyon ng empleyado, ay napagpasyahan ng pamamahala ng organisasyon.

Ang isang dalubhasa sa larangan ng pagsulat ng negosyo, ang American R. Tepper, ay naniniwala na ang wastong pagkakabuo ng mga liham ng negosyo ay sumusunod sa parehong pattern. Ang mga pambungad na linya ay nakakakuha ng pansin, ang susunod na isa o dalawang pangungusap ay pumukaw sa interes ng mambabasa, pagkatapos ay dalawang talata ang humihiling, at ang huling bahagi ay pinipilit ang mambabasa na kumilos.

Ang aklat-aralin na “Psychology and Ethics of Business Communication” 1 ay nagbibigay ng isang halimbawa ng isang liham pangnegosyo na pinagsama-sama ayon sa pamamaraang ito.

Pansin: “Mahal na ___________________

Gusto kong sabihin sa iyo ang isang bagay na mahalaga (kawili-wili)"

Interes: "Nag-aalok kami (ako) sa iyo ng isang bagay na maaaring makabuluhang mapabuti ang iyong buhay..."

Kahilingan: “Kailangan natin ang tulong ng mga taong handang mamuhunan kahit man lang... sa isang marangal, makabayang layunin...”

Aksyon: “Hinihikayat ka naming sumali sa libu-libong mabubuting tao...”

Tandaan na ang kahilingan ay dapat na bumalangkas sa paraang ang addressee ay may limitadong pagpili ng mga opsyon, dahil ang mas kaunting mga opsyon, mas malaki ang posibilidad na magtagumpay. Ang paggamit ng standardized verbal expression ay hindi lamang nag-aalis ng hindi kinakailangang emosyonal na tono ng liham, ngunit ito rin ay isang pagpapahayag ng pagiging magalang sa negosyo.

Ang mga sumusunod na uri ng liham pangnegosyo ay kadalasang ginagamit sa negosyo.

1. Resume at sulat ng aplikasyon para sa trabaho.

4. Liham ng pagtanggi.

5. Liham ng kahilingan tungkol sa pag-usad ng kaso (kasunduan

mga transaksyon, atbp.).

6. Liham ng paalala.

7. Liham ng abiso.

8. Liham ng pasasalamat.

Ang isang liham pangnegosyo ay dapat palaging pinirmahan ng kamay. Ang isyu ng pagpapadala ng isang sulat sa pamamagitan ng fax o sa isang sobre sa pamamagitan ng koreo ay napagpasyahan depende sa mga pangyayari at pagnanais ng mga kasosyo sa negosyo. Ang lahat ng mga liham ay dapat sagutin, kahit na ito ay negatibo o mahirap, at ang deadline ng pagtugon ay dapat matugunan.

Bilang karagdagan sa mga sulat sa negosyo na naglalakbay sa pagitan ng mga organisasyon, mayroon ding mga sulat sa loob ng organisasyon.

Ang liham ay dapat na maigsi;

Dapat ipasok ang petsa;

Ang liham ay hindi dapat maglaman ng mga pahayag na mapanirang-puri;

Dapat may nababasang lagda.

7. Business card sa buhay negosyo

Sa modernong mga kondisyon, mahirap isipin ang buhay ng negosyo nang walang business card, na may sariling kasaysayan. Halimbawa, sa pre-rebolusyonaryong Russia, ang mga business card ay karaniwan.

Ang mga business card ay may mga sumusunod na uri:

Standardized business card para sa isang empleyado ng isang kumpanya (organisasyon);

Kard ng kinatawan ng empleyado ng kumpanya;

Business card ng kumpanya;

Business card ng pamilya;

Iba pang mga business card.

Ang isang tipikal na business card ng empleyado ay naglalaman ng: apelyido, unang pangalan, posisyon ng empleyado, kanyang mga kapangyarihan, numero ng telepono ng opisina (maaaring maraming numero ng telepono ng opisina), ang pangalan ng kumpanya, ang postal address nito, pati na rin ang numero ng telepono ng secretariat. , fax at telex. Minsan para sa ilang uri ng mga posisyon, tulad ng ahente ng seguro, isang numero ng telepono sa bahay ay ibinigay.

Sa pangalawang uri ng business card, tanging ang apelyido at unang pangalan ang ipinahiwatig. Ang mga naturang card ay ipinagpapalit sa unang pagpupulong, kapag ang pangangailangan para sa impormasyon tungkol sa kumpanya, posisyon at trabaho ng may-ari ng card ay hindi pa lumitaw.

Ang business card ng kumpanya ay lumitaw kamakailan lamang at, bilang panuntunan, ay ginagamit para sa mga layunin ng advertising. Ipinapahiwatig nito ang buong opisyal na pangalan ng kumpanya, logo nito, postal address at address sa Internet, mga numero ng telepono ng secretariat, kung minsan ang mga relasyon sa publiko at mga departamento ng advertising, pati na rin ang direksyon ng mga aktibidad ng kumpanya. Minsan maaaring naglalaman ito ng mga address at numero ng telepono ng mga sangay sa ibang bansa. Ang mga business card ng mga kumpanya ay ipinagpapalit sa panahon ng mga pagtatanghal at sa mga eksibisyon at fairs.

Ang isang business card ng pamilya ay maaari ding gamitin sa buhay ng negosyo, halimbawa, kapag ipinakilala ang mga pinuno ng mga pamilya na malayo sa pag-aaral o nagbabakasyon sa gastos ng kumpanya. Kung ang isang kumpanya ay nagpadala ng mga empleyado nito at kanilang mga pamilya upang magtrabaho sa mga dayuhang sangay, pagkatapos ay ipinapayong magkaroon ng ganoong kard. Ang business card ng pamilya ay naglalaman ng una at apelyido ng ulo ng pamilya (nang hindi ipinapahiwatig ang posisyon na hawak), ang una at apelyido ng kanyang asawa, ang mga pangalan ng mga bata, address ng tahanan at numero ng telepono.

Kapag nakipagkilala sa negosyo, ang pagpapalitan ng mga business card ay isang ipinag-uutos na bahagi. Ibinibigay ito para mabasa agad ang text ng card, habang ang may-ari ng business card ay dapat sabihin ng malakas ang kanyang apelyido para mas madaling maalala ito ng kanyang partner. Ang taong tumatanggap ng card ay dapat, hawak ito sa kanyang kamay, basahin ang nilalaman nito, pasalamatan siya at ilagay ito sa kanyang bag o sa loob ng bulsa ng kanyang dyaket ay maaaring ilagay ito sa kanilang pitaka. Huwag ilagay ang iyong business card sa iyong panlabas na bulsa. Isang business card ang ipinakita at tinatanggap kanang kamay. Ang isang junior sa posisyon ay ang unang magpapakita ng kanyang business card kung ang mga posisyon ay pantay, pagkatapos ay ang isa na pinakabata sa edad. Kung ang isang pagpupulong sa negosyo ay magaganap sa ibang bansa, kung gayon ang "mga host", ibig sabihin, ay ipapakita muna sa mga business card. mga kinatawan ng tumatanggap na partido. Ang mga business card ng ibang tao ay hindi maaaring gamitin para sa pagsusulat, gusot, tiklop o paikot-ikot sa iyong mga kamay. Ito ay itinuturing na isang tanda ng kawalang-galang at kapabayaan.

Ang isang business card ay maaaring magsilbi bilang isang liham, halimbawa, pinapayagan ka nitong magpahayag ng pasasalamat - Para dito, ipinadala ang isang card na may mga titik na P.R. (mula sa French pourremercier - "salamat"), ang mga card na ipinadala ay selyadong sa isang regular na sobre.

Sa pandaigdigang kasanayan sa negosyo, ang mga sumusunod na panuntunan para sa pagdidisenyo ng mga business card, na tinatanggap sa sekular na etiketa, ay nalalapat:

Ang papel ay dapat na makapal, Mataas na Kalidad, na may sukat na humigit-kumulang 5 x 8 cm (gayunpaman, ang laki at font ng isang business card ay hindi kinokontrol, depende sila sa lokal na kasanayan at sa panlasa ng may-ari);

Ang papel ay dapat na puti o magaan ang kulay;

Ang teksto ay dapat na simple, madaling basahin, ang font ay dapat na itim, walang gintong patong, "dekorasyon" at iba't ibang mga kakaibang lilim. Kung mas simple ang card, mas elegante at dignidad ang taglay nito.

Ang business card ay dapat na naka-print sa Russian, at sa likod - sa English, French o ang wika ng host country.

Ang pamamaraan para sa pagpapalitan ng mga business card sa Japan ay napakahalaga. Ang isang business card ay kumakatawan sa isang "portrait" ng isang partikular na tao at samakatuwid ay dapat na maingat na hawakan.

8. Protocol ng negosyo

Ang protocol ng negosyo ay ang mga patakaran na kumokontrol sa pamamaraan para sa mga pagpupulong at pag-alis, pag-uusap at negosasyon, organisasyon ng mga pagtanggap, pagpapatupad ng mga sulat sa negosyo, atbp.

Sa mga nakaraang seksyon, naging pamilyar ka sa mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap (tingnan ang Seksyon 6) at pagsasagawa ng mga sulat sa negosyo (tingnan ang Seksyon 7). Sa seksyong ito ay pag-uusapan natin ang tungkol sa etiketa ng unang pagpupulong ng mga taong negosyante, kung saan nakasalalay ang paglitaw ng simpatiya o antipatiya. Pagkatapos ng lahat, ang mga negatibong emosyon na dulot ng unang impresyon ay maaaring maging sanhi ng pagkabigo sa mga negosasyon.

Kung kailangan mong matugunan ang mga kasosyo sa negosyo mula sa ibang bansa, subukang huwag palampasin kahit ang maliliit na bagay. Una kailangan mong ilagay ang iyong mga bisita sa kotse. Ang pangunahing panauhin ay dapat maupo sa likurang upuan nang pahilis mula sa driver, at ang isang bumati ay maaaring umupo sa tabi ng driver. Minsan ang mga lalaki ay nag-aalok ng isang babae na umupo sa tabi ng driver, sa gayon ay binibigyang diin ang kanilang paggalang, ngunit ang isang babae ay hindi dapat gawin ito.

Paano ka dapat pumasok sa kotse? Hindi inirerekomenda para sa isang lalaki o isang babae na sumakay sa isang kotse "mula sa ulo". Isang babae ang lumapit sa kotse, binuksan ang pinto, umupo sa gilid, at pagkatapos ay ipinatong ang dalawang paa sa sahig ng kotse. Upang makalabas ng sasakyan, lumiko siya sa kanyang upuan, ibinaba ang kanyang mga paa sa lupa, at pagkatapos, humawak sa kanyang kaliwang kamay, tumayo at itinaas ang kanyang buong katawan. Ang istilo ng pag-landing ng isang lalaki ay sabay-sabay na dalhin ang sarili sa kotse na may isang paa at katawan (bagaman ang isang babaeng naka-pantalon ay hindi ipinagbabawal na kumuha ng posisyon ng isang lalaki).

Ang delegasyon na dumarating sa site ay sinalubong ng "may-ari ng opisina", na, pagkatapos makipagkamay, ay nag-aanyaya sa lahat sa negotiating table. Ang mga pinuno ng dalawang partido ay nakaupo sa tapat ng bawat isa, na may mga kinatawan na nakaupo sa kanan, mga tagasalin sa kaliwa, at ang iba pang mga negosyador ay random na nakaupo.

Hindi mo dapat pag-usapan kaagad ang tungkol sa negosyo; mas mabuting simulan ang pag-uusap sa ilang sekular na mga tanong: paano ka nakarating doon, paano ka nag-stay sa hotel, magtanong kung mayroong anumang mga kahilingan, problema, atbp. Pagkatapos nito, kailangang ipakilala ng mga partido ang kanilang mga sarili gamit ang mga business card (tingnan ang seksyon 8), at pagkatapos ay magsimula ng isang diyalogo. Ang unang tatayo sa pagtatapos ng pulong (pagkatapos mapirmahan ang protocol at makumpleto ang lahat ng pormalidad) ay ang "may-ari ng opisina" at pumunta sa lugar kung saan nakilala niya ang delegasyon. Ang taong namamahala sa delegasyon ay dapat na ilabas sila sa opisina at ihatid sila sa kanilang susunod na destinasyon o sa kanilang sasakyan at dalhin sila sa isang tanghalian o pagtanggap na inorganisa ng kompanya.

Ang mga pagtanggap sa negosyo ay may mas malaya, mas nakakarelaks na kapaligiran kaysa sa isang business meeting o negosasyon sa negosyo. Nagsisilbi sila upang tapusin ang mga kasunduan na kapwa kapaki-pakinabang at, bilang karagdagan, pinapayagan kang ipagdiwang ang anibersaryo ng kumpanya, pagpapalawak ng saklaw ng aktibidad, at pagkamit ng mga makabuluhang resulta sa pananalapi. Ang pakikilahok ng empleyado sa isang pagtanggap sa negosyo ay hindi lamang isang libangan, ngunit ang pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

May mga business reception na ginanap na may mga upuan (ibig sabihin, nakaupo ang mga kalahok sa reception) at walang upuan (ibig sabihin, nakatayo ang mga kalahok sa reception). Ang mga pagtanggap sa negosyo ay nahahati sa araw (nagtatrabahong almusal, almusal) at gabi (cocktail, baso ng champagne, tanghalian).

Ayon sa mga alituntunin ng kagandahang-asal, ang mga imbitasyon ay ipinapadala sa mga reception ng negosyo, na naka-print sa magandang kalidad na papel, puti o anumang liwanag na lilim. Kinakailangan na gumamit ng isang mahigpit na font, ang teksto ay dapat na naka-print nang malinaw at malinaw sa pagsunod sa mga patakaran ng kagandahang-asal at paggamit ng ipinag-uutos na "mga formula ng kagandahang-asal".

Konklusyon

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga utos at prinsipyo tungkol sa kung paano dapat kumilos ang isang tao.

Ang Ebanghelyo ni Mateo ay nagsasabi: “Kaya sa lahat ng bagay na ibig ninyong gawin sa inyo ng mga tao, gawin ninyo sa kanila” (kabanata 7, v. 12). Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali.

Ang moral na buhay ng isang tao at lipunan ay nahahati sa dalawang antas: sa isang banda, ano ang: pag-iral, moralidad, aktwal na pang-araw-araw na pag-uugali; sa kabilang banda, kung ano ang dapat: dahil, isang perpektong modelo ng pag-uugali.

Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo ay nahaharap tayo sa mga kontradiksyon sa pagitan ng kung ano at kung ano ang dapat. Sa isang banda, ang isang tao ay nagsisikap na kumilos sa moral, tulad ng sinasabi nila, nang maayos, sa kabilang banda, nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagpapatupad nito ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral. Samakatuwid, pag-aaral ng kurso kultura ng negosyo at ang sikolohiya ng komunikasyon ay kinakailangan upang malaman kung paano kumilos sa mga relasyon sa negosyo.

Panitikan

1. Alekhina Iya Larawan at kagandahang-asal ng isang negosyante. – M.: Delo, 2001.

2. Guseinov A. A.. Irlits G. Isang maikling kasaysayan ng etika. - M.: Mysl, 1987.

3. Botavina R.N. Etika ng mga relasyon sa negosyo. -M.: Pananalapi at Istatistika, 2001.

4. Kovalchuk A.S. Mga Batayan ng imageology at komunikasyon sa negosyo - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003.

5. Lee Se-woon. Internasyonal na negosyo: diskarte at pamamahala. - M.: Nauka, 1996.

6. Roger A. Ang Sining ng Pamamahala - M., 2000.

7. Ozhegov S.I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988.

8. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

9. Roger A. Etika sa negosyo. -M., 2000.

10. Shkatova L.A. Mga anyo ng etiquette ng komunikasyon sa negosyo: Pag-unlad ng pamamaraan. Chelyabinsk, 1992.

11. Jager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles - M., 1994.

Ozhegov S.I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988. - P. 652.

Ang kasaysayan ng kagandahang-asal ay bumalik sa sinaunang panahon. Mula nang magsimulang manirahan ang mga tao sa malalaking grupo, kailangan nilang ayusin ang kanilang pag-iral sa pamamagitan ng ilang mga pamantayan na nagpapahintulot sa kanila na magkasundo sa isa't isa nang may pinakamalaking kaginhawahan. Ang isang katulad na prinsipyo ay napanatili hanggang ngayon.

Mga pamantayan ng pag-uugali ng mga nakaraang siglo

SA modernong mundo ang kagandahang-asal ay hindi hihigit sa isang hanay ng mga tuntunin na idinisenyo upang gawing kaaya-aya at ligtas ang ating buhay at gayundin upang protektahan ang ating sarili at ang iba mula sa mga hindi inaasahang pag-aangkin at pang-iinsulto. Marami sa mga kinakailangan, tulad ng hindi pagtapik sa balikat ng isang estranghero, ay medyo halata at idinidikta mismo ng buhay, ngunit mayroon ding mga ipinaparating sa anyo ng mga turo at tagubilin.

Ang kasaysayan ng pinagmulan ng kagandahang-asal sa pinakamaagang anyo nito ay kilala pangunahin mula sa mga pamantayan ng pag-uugali na itinakda sa Egyptian at Romanong mga manuskrito, gayundin sa Homer's Odyssey. Nasa mga sinaunang dokumentong ito ang mga prinsipyo ng mga relasyon sa pagitan ng mga kasarian, nakatataas at mga subordinates ay nabuo, at ang mga patakaran ng komunikasyon sa mga dayuhan ay itinatag din. Nabatid na ang paglabag sa mga alituntuning ito ay kaakibat ng pinakamatinding parusa. Sa pangkalahatan, ang mga pamantayan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay naging mas kumplikado kasabay ng kung paano umunlad ang kasaysayan.

Chivalric code of honor

Etiquette sa mga bansa Kanlurang Europa natagpuan lalo na ang matabang lupa noong ika-10-11 siglo, kasama ang paglaganap ng sistema ng chivalry sa mga privileged strata ng lipunan. Bilang isang resulta, lumitaw ang Code of Honor - isang hanay ng mga patakaran na itinakda sa pinakamaliit na detalye hindi lamang ang mga kaugalian ng pag-uugali, ngunit inireseta din ang kulay at istilo ng kanyang pananamit para sa kabalyero, pati na rin ang mga simbolo ng heraldic ng pamilya.

Sa panahong ito, maraming bago, napaka-natatanging mga ritwal at kaugalian ang lumitaw, tulad ng, halimbawa, ang kailangang-kailangan na pakikilahok sa at pagganap ng mga gawa sa pangalan ng ginang ng puso, kahit na sa mga pagkakataong hindi gumanti ang napili. Upang ganap na tumugma sa kanyang katayuan, ang isang kabalyero ay kailangang maging matapang, marangal at mapagbigay. Gayunpaman, ang huling dalawang katangian ay kailangang ipakita lamang na may kaugnayan sa mga tao sa sariling lupon. Malaya ang kabalyero na tratuhin ang mga karaniwang tao ayon sa gusto niya, ngunit iyon ay isang ganap na kakaibang kuwento.

Ang kagandahang-asal, o sa halip, ang mahigpit na pagsunod sa mga alituntunin nito, ay minsan ay may kakayahang magpatugtog ng malupit na biro sa mga bulag na sumusunod dito. Halimbawa, mayroong isang kilalang kaso kung kailan, sa panahon ng naging pinakamahalagang labanan ng Daang Taon na Digmaan, ang mga kabalyerong Pranses, na tumakbo sa kanilang haring si Philip VI na may isang kagyat na ulat, ay hindi nangahas na labagin ang etika sa korte at maging ang unang lumingon sa kanya. Nang sa wakas ay pinahintulutan sila ng monarko na magsalita, yumuko sila nang mahabang panahon, na ipinagkaloob ang marangal na karapatan sa isa't isa. Bilang resulta, ang mga alituntunin ng magandang anyo ay sinusunod, ngunit ang oras ay nawala, at ang pagkaantala ay nagkaroon ng masamang epekto sa takbo ng labanan.

Natanggap ang etiquette karagdagang pag-unlad noong ika-17-18 siglo sa korte ng haring Pranses na si Louis XIV. Sa totoo lang, ang mismong salitang ito ay pumasok sa mundo mula sa kanyang palasyo, kung saan sa panahon ng isa sa mga pagtanggap, lahat ng naroroon ay nakatanggap ng isang card (sa Pranses - etiquete) na may isang detalyadong listahan ng mga patakaran ng pag-uugali na obligado siyang sundin mula ngayon.

Sa pre-Petrine Rus 'mayroon ding ilang mga pamantayan ng etiketa, ngunit hindi sila nagmula sa Europa, ngunit mula sa Byzantium, kung saan nagkaroon ng malapit na ugnayan mula pa noong una. Gayunpaman, sa tabi nila nabuhay ang ligaw na kaugalian ng paganong sinaunang panahon, na kung minsan ay nalilito sa mga dayuhang embahador. Ang kasaysayan ng etiketa sa Russia, na higit sa isang beses ay naging paksa ng pinakamalapit na pag-aaral, ay nagpapakita kung gaano kahalaga ito sa katayuan sa lipunan ng isang partikular na tao.

Ito ay kaugalian, halimbawa, kapag bumibisita sa isang kapantay, na magmaneho papunta sa bakuran at huminto mismo sa balkonahe. Kung ang may-ari ng bahay ay may mas mataas na ranggo, kung gayon siya ay dapat na huminto sa kalye at maglakad sa bakuran. Ang may-ari ay obligadong batiin ang isang mahalagang panauhin na nakatayo sa balkonahe, isang pantay na panauhin sa pasukan, at isa na ang katayuan ay mas mababa sa silid sa itaas.

Ito ay dapat na pumasok sa silid nang walang sumbrero, ngunit hindi iwanan ito sa pasukan, tulad ng isang tungkod o tungkod, ngunit tiyak na hawakan ito sa iyong mga kamay. Sa pagpasok, ang panauhin ay bininyagan ng tatlong beses sa icon, at pagkatapos, kung ang may-ari ay mas mataas ang ranggo, yumuko siya sa lupa. Kung pantay-pantay sila, nakipagkamay sila. Nagyakapan ang magkamag-anak.

Ang kasaysayan ng etiketa ng Russia sa panahon ng paghahari ni Peter I ay sa maraming paraan ay nakapagpapaalaala sa landas na tinahak ng mga bansa sa Kanlurang Europa, na dating nalubog, tulad ng Russia, sa barbarismo at kawalan ng kultura. Si Peter, tulad ng maraming dayuhang monarka, ay pilit na pinilit ang kanyang mga nasasakupan na sundin ang mga pamantayan ng sibilisasyon. Sa mataas na lipunan, ipinakilala niya ang istilong European na damit sa fashion, na nagpapahintulot lamang sa mga kinatawan ng mas mababang uri na magsuot ng mga caftan at army coat. Pinilit niya ang mga boyars, sa ilalim ng sakit ng isang mabigat na multa, na ahit ang kanilang mga balbas.

Bilang karagdagan, salamat sa tsar, ang sitwasyon ng mga kababaihang Ruso ay nagbago nang radikal. Kung bago ang kanyang asawa at ang mga anak na babae ng kahit na ang pinakamataas na dignitaryo ay obligadong manatili sa bahay, ngunit ngayon sila ay naging permanenteng kalahok sa lahat ng mga pista opisyal at pagdiriwang. Ang mga patakaran para sa masiglang pagtrato sa kanila ay lumitaw at ginamit. Ito ay lubos na nag-ambag sa pagkamit ng antas ng Europa ng domestic nobility.

Naging uso ang edukasyon

Sa pagtatapos ng ika-18 siglo, at lalo na sa panahon ng paghahari ni Alexander I, ang edukasyon, pati na rin ang kamalayan sa panitikan at sining, ay naging sunod sa moda sa mga aristokrasya. Ang pagsasalita ng ilang mga wika ay naging pamantayan. Ang maingat na imitasyon ng mga modelo ng Kanlurang Europa sa pananamit at pag-uugali ay nakakuha ng katangian ng isang matatag na istilo na tinatawag na comme il faut (mula sa Pranses na comme il faut - literal na isinalin na "ayon sa nararapat").

Ang isang kapansin-pansin na halimbawa nito ay ang imahe ni Eugene Onegin, na kilala sa amin mula sa paaralan. Sapat nang alalahanin kung gaano kahalaga ang rake na ito na nakakabit sa kanyang wardrobe, ngunit kasabay nito ay naipakita niya sa lipunan ang kanyang mga kahanga-hangang ari-arian Pranses at pagkilala sa sinaunang tula.

Ayon kay Pushkin, alam niya kung paano hindi lamang sumayaw ng mazurka, kundi pati na rin sa pag-parse ng isang Latin na epigraph, pag-usapan ang tungkol sa tula ng Juvenal at agad na italaga ang isang napakatalino na epigram sa ginang. Ang kagandahang-asal noong panahong iyon ay isang buong agham, sa pag-unawa kung saan ang karera ng isang tao at karagdagang pag-unlad sa lipunan ay higit na nakasalalay.

Intelligentsia at mga bagong kinakailangan ng etiketa

Ang karagdagang kasaysayan ng pag-unlad ng kagandahang-asal sa ating bansa ay nagmamarka ng pagtaas nito sa isang bagong antas ng husay sa kalagitnaan ng ika-19 siglo. Ito ay dahil sa mga reporma ni Alexander II, na nagbukas ng daan sa edukasyon para sa mga tao ng iba't ibang uri. Lumitaw sa bansa ang bago at dati nang hindi kilalang social stratum na tinatawag na intelligentsia.

Kabilang dito ang mga taong walang mataas na posisyon sa lipunan, ngunit may mahusay na pinag-aralan at, dahil sa kanilang paglaki, ay nakakuha ng magandang asal. Gayunpaman, kasama ng mga ito, ang labis na kagandahang-asal at labis na maingat na pagsunod sa mga alituntunin ng kagandahang-asal na pinagtibay noong nakaraang mga paghahari ay nagsimulang magmukhang medyo lipas.

Kasama sa kagandahang-asal noong ika-19 na siglo, bukod sa iba pang mga bagay, ang mahigpit na pagsunod sa fashion para sa alahas, kung saan ang mga diamante at ginto ay nagbigay daan sa mga antigong kameo na gawa sa garing o angkop na mga uri ng bato. Naging mabuting kasanayan sa lipunan ng mga kababaihan na magsuot ng maikling buhok bilang pag-alaala sa mga pangunahing tauhang babae ng mga rebolusyong Europeo na nagtapos ng kanilang buhay sa plantsa, pinaikli ang kanilang buhok bago bitay. Ang mga kulot o isang maliit na bungkos ng malayang pagbagsak ng buhok na nakatali na may ilang mga ribbons ay dumating din sa fashion, at samakatuwid ay naging isa sa mga kinakailangan ng etiketa.

Etiquette sa bansa ng matagumpay na proletaryado

Nagpatuloy ba ang kasaysayan ng pag-unlad ng kagandahang-asal sa panahon ng Sobyet? Oo, siyempre, ngunit ito ay ganap na naaninag sa magulong at dramatikong mga kaganapan noong ika-20 siglo. Ang mga taon ng Digmaang Sibil ay nagtulak sa nakaraan ang mismong pagkakaroon ng mga alituntunin ng mabuting asal na dating itinatag. Kasabay nito, ang disenteng asal ay ganap na nawala sa paggamit. Ang pagbibigay-diin sa kabastusan ay naging tanda ng pagiging kabilang sa proletaryado - ang hegemonic class. Tanging mga diplomat at indibidwal na kinatawan ng senior management ang ginagabayan ng mga pamantayan ng pag-uugali, gayunpaman, hindi rin ito palaging nangyayari.

Nang sa wakas ay namatay ang mga digmaan, at sa ikalawang kalahati ng ika-20 siglo, hindi bababa sa isang mahirap, ngunit matatag na buhay sa pulitika ang naitatag sa bansa, karamihan sa populasyon ay sumugod sa mga unibersidad, na medyo naa-access sa oras na iyon. Ang kinahinatnan ng pagkauhaw na ito para sa kaalaman ay isang pangkalahatang pagtaas sa kultura ng populasyon, at kasama nito ang pagtaas ng pangangailangan na sumunod sa mga pamantayan ng komunikasyon.

Ang salitang "etiquette" mismo ay bihirang ginagamit, ngunit ang sinumang gustong gumawa ng isang kanais-nais na impresyon sa kanilang sarili kasama ng iba ay obligadong sundin ang mga alituntunin ng pagiging disente. Ang isang buong serye ng mga matatag na expression na inilaan para sa ilang mga okasyon ay matatag na pumasok sa pang-araw-araw na buhay. Ang mga pariralang tulad ng "mahirap ba para sa iyo", "maging mabait" o "huwag tumanggi sa akin ng isang pabor" ay naging calling card ng bawat may kultura.

Sa mga taong iyon, ang ginustong istilo ng pananamit ng mga lalaki ay isang business suit at kamiseta na may kurbata, at ang pambabae ay isang pormal na damit, blusa at palda sa ibaba ng mga tuhod. Walang pinahihintulutang sekswalidad sa pananamit. Ang salitang "kasama" na may pagdaragdag ng isang apelyido ay ginamit nang pantay upang tugunan ang mga lalaki at babae. Ang mga patakarang ito ng "Soviet etiquette" ay hindi itinuro sa paaralan, ngunit higit pa o hindi gaanong mahigpit na sinusunod ng karamihan sa mga mamamayan.

Mga tampok ng oriental etiquette

Lahat ng tinalakay sa itaas ay kasaysayan ng Europa etiquette mula noong unang panahon hanggang sa kasalukuyan. Ngunit ang kuwento ay hindi kumpleto nang hindi binabanggit kung paano umunlad ang lugar na ito ng kultura ng tao sa mga bansa sa Silangan. Ito ay kilala na sa karamihan sa kanila ang mga alituntunin ng pag-uugali at relasyon sa ibang mga miyembro ng lipunan ay binigyan ng malaking kahalagahan. Ito ay pantay na pinatutunayan ng mga kaugalian ngayon na umiiral sa loob ng mga bansang ito at ang kanilang mga siglong gulang na kasaysayan.

Ang etiketa ng Tsino ay isa sa mga pinaka sinaunang aspeto ng kultura nito. Ang bawat isa sa mga sunud-sunod na naghaharing dinastiya ay gumawa ng sarili nitong mga pagbabago sa code of conduct at itinatag na mga kinakailangan, ang pagpapatupad nito ay mahigpit na sinusubaybayan. Gayunpaman, sa kabila ng kanilang mga pagkakaiba, lahat sila ay may mga karaniwang tampok.

Halimbawa, sa lahat ng mga siglo, ang pananamit ng isang Intsik ay kailangang tumugma sa kanyang katayuan at posisyon sa bureaucratic hierarchy. Ang mga kasuotan ay mahigpit na nahahati sa mga karapatan na isuot ng emperador, mga pinuno ng vassal principalities, mga ministro, mga aristokrata, at iba pa. Bukod dito, ang isang simpleng magsasaka ay walang karapatang magsuot ng kahit anong gusto niya, ngunit obligado siyang sumunod sa mga itinatag na pamantayan.

Ang bawat hakbang ng hierarchical ladder ay tumutugma sa isang tiyak na headdress, na hindi inalis kahit sa loob ng bahay. Hindi pinutol ng mga Intsik ang kanilang buhok, ngunit inistilo ito sa mga kumplikadong hairstyles, na isa ring tagapagpahiwatig katayuang sosyal.

Mga tuntunin ng pag-uugali na pinagtibay sa Korea at ang kanilang kasaysayan

Ang kagandahang-asal ng bansang ito sa maraming paraan ay katulad ng sa Tsina, dahil ang parehong estado ay may malapit na ugnayan sa loob ng maraming siglo. Ang pagkakapareho ng mga kultura ay naging lalong kapansin-pansin pagkatapos, bilang resulta ng krisis pampulitika na sumiklab noong ika-20 siglo, maraming Tsino ang nandayuhan sa Korea, na nagdala ng mahalagang bahagi ng pambansang kultura.

Ang batayan ng mga alituntunin ng pag-uugali ay ang mga kinakailangan na nakapaloob sa dalawang relihiyong ipinapahayag sa bansa - Confucianism at Buddhism. Tinuturuan sila sa institusyong pang-edukasyon sa lahat ng antas, ang kanilang pagsunod ay patuloy na sinusubaybayan.

Ang isang katangian ng lokal na kagandahang-asal ay ang pag-iwas sa paggamit ng mga panghalip na pangalawang tao. Ang isang magalang na Koreano, kahit na nasa likuran niya, ay hindi kailanman magsasabi ng "siya" o "siya" tungkol sa isang tao, ngunit magalang na binibigkas ang apelyido sa pagdaragdag ng "Mr," "Mrs," o "teacher."

Mga kakaibang pag-uugali ng mga naninirahan sa Land of the Rising Sun

Ang kasaysayan ng mga tuntunin ng kagandahang-asal sa Japan ay higit na konektado sa mga itinatag dito noong ika-12-13 siglo ("Ang Daan ng Mandirigma"). Tinukoy niya ang mga pamantayan ng pag-uugali at moralidad ng klase ng militar, na nangingibabaw sa estado. Sa batayan nito, nasa ika-20 siglo na, a aklat-aralin sa paaralan, na tinatalakay nang detalyado ang lahat ng mga alituntunin ng pag-uugali para sa isang taong may mabuting asal sa lipunan at sa tahanan.

Ang etiketa ay nagbibigay ng espesyal na pansin sa sining ng diyalogo, at ang estilo ng komunikasyon ay ganap na nakasalalay sa katayuan sa lipunan ng kausap. Ang isang negatibong reaksyon ay maaaring sanhi ng alinman sa isang hindi sapat na magalang na tono o sa pamamagitan ng labis na kagandahang-asal na nagtatago ng pagnanais na maiwasan ang pag-uusap. Ang isang tunay na magalang na Hapones ay laging alam kung paano makahanap ng gitnang lupa.

Itinuturing din na hindi katanggap-tanggap ang tahimik na pakikinig sa iyong kausap; Kung hindi, maaari kang makakuha ng impresyon na ang pag-uusap ay walang anumang interes. Sa pangkalahatan, ang kasaysayan ng Japan ay isang espesyal na sangay ng kultural na pag-aaral na nangangailangan ng pinakamaingat na pag-aaral.

Nabagong interes sa etiketa

Sa panahon ng post-Soviet sa Russia, kasama ang muling pagkabuhay ng mga dating espirituwal na halaga, nakuha nila bagong buhay tradisyon ng pag-uugali sa lipunan at interpersonal na komunikasyon. Ang interes na ipinakita sa mga isyung ito ay napatunayan ng lahat malaking dami mga artikulong inilathala sa media, na ang pangkalahatang pokus ay maaaring ilarawan bilang "Kasaysayan ng Etiquette". Ang pagtatanghal ng pinakamatagumpay sa kanila ay madalas na isang maliwanag na kaganapan sa kultural na buhay mga bansa.

Ang kagandahang-asal ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan at ang pinaka-ginagalang. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

Sa simula ng ika-18 siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang sinumang kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses na nangangahulugang paraan ng pag-uugali. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiquette. Itinatakda ng etiquette ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng isang tao, ang kanyang mga ugali.

Ang asal ay ang paraan ng pagdadala ng isang tao sa sarili, ang panlabas na anyo ng pag-uugali, ang paraan ng pakikitungo ng isang tao sa ibang tao, pati na rin ang tono, intonasyon at mga ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang mabuting asal ay itinuturing na kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, at pakikitungo sa ibang tao nang maingat at mataktika. Ang masamang asal ay isinasaalang-alang; ugali ng pagsasalita ng malakas at pagtawa; pagmamayabang sa pag-uugali; paggamit ng malaswang pananalita; kagaspangan; sloppiness sa hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang kontrolin ang pangangati ng isang tao; kawalan ng taktika. Ang mga asal ay nauugnay sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay nakabatay sa mga prinsipyong moral.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay nakasalalay sa 15 porsiyento sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang etiketa sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo at mga opisyal na relasyon. Ito ang pinakamahalagang aspeto ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, nang walang panloob na kultura, nang hindi sinusunod ang mga pamantayang etikal, ang mga tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Si Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, ay nagsasaad na ang bawat isyu sa etiketa, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng regalo, ay dapat matugunan sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Itinatakda ng etika sa negosyo ang pagsunod sa mga alituntunin ng kultural na pag-uugali at magalang na saloobin sa mga tao.

Si Jen Yager ay bumalangkas ng anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Ang prinsipyong "nasa oras" ay nalalapat sa mga ulat at anumang iba pang gawain na itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay obligado kang magtago ng mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon nang maingat habang itinatago mo ang mga lihim ng isang personal na kalikasan. Huwag sabihin sa sinuman kung ano ang naririnig mo minsan mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, kliyente, customer, kasamahan o subordinate ay maaaring humanap ng kasalanan sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: kailangan mo pa ring kumilos nang magalang, magalang at mabait.

4. Mag-isip tungkol sa iba, hindi lamang sa iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang may kaugnayan sa mga kliyente o mga customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superyor at subordinates. Laging makinig sa mga pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag agad magsimulang mag-snap kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat maging hadlang sa iyong pagiging mapagpakumbaba.

5. Magdamit nang maayos.

6. Magsalita at sumulat sa mabuting wika 1.

Ang kagandahang-asal ay ipinahayag sa iba't ibang aspeto ng ating pag-uugali. Halimbawa, ang iba't ibang galaw at postura ng isang tao na kanyang kinukuha ay maaaring magkaroon ng kahulugan ng etiketa. Ihambing ang magalang na posisyon na nakaharap sa kausap at ang hindi magalang na posisyon - na nakatalikod sa kanya. Ang etiketa na ito ay tinatawag na nonverbal (i.e., walang salita). Gayunpaman, ang pinakamahalagang papel sa pagpapahayag ng etiketa ng mga relasyon sa mga tao ay ginampanan ng pagsasalita - ito ay pandiwang etiquette.

Ang Persianong manunulat at palaisip na si Saadi (sa pagitan ng 1203 at 1210-- 1292) ay nagsabi: “Matalino ka man o tanga, malaki man o maliit, hindi namin alam hangga’t hindi ka nagsasalita.” Ang binibigkas na salita, tulad ng isang tagapagpahiwatig, ay magpapakita ng antas ng kultura ng isang tao. I. Ilf at E. Petrov sa nobelang "The Twelve Chairs" ay kinutya ang kalunus-lunos na hanay ng mga salita mula sa bokabularyo ni Ellochka ang "cannibal". Ngunit si Ellochka at ang iba pang katulad niya ay madalas na nagkikita at nag-uusap sila sa slang. Ang Jargon ay isang "tiwaling wika" na ang layunin ay ihiwalay ang isang grupo ng mga tao mula sa ibang bahagi ng lipunan. Ang pinakamahalagang aspeto ng etika sa pagsasalita ay ang hindi pagtanggap ng mga salitang balbal at malaswang pananalita.

Ang mga salita ng pagbati, pasasalamat, apela, at paghingi ng tawad ay sumasakop sa isang kilalang lugar sa etika sa negosyo. Ang nagbebenta ay hinarap ang mamimili sa isang batayang pangalan, ang isang tao ay hindi nagpasalamat sa kanya para sa serbisyo, hindi humingi ng paumanhin para sa kanyang maling pag-uugali - ~ ang gayong kabiguang sumunod sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay nagreresulta sa sama ng loob at kung minsan ay mga salungatan.

Ang mga espesyalista sa etiketa sa negosyo ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa pagtugon, dahil ang anyo ng karagdagang komunikasyon ay nakasalalay sa kung paano natin tinutugunan ang isang tao. Ang pang-araw-araw na wikang Ruso ay hindi nakabuo ng isang unibersal na address, tulad ng, halimbawa, sa Poland - "pan", "pani", samakatuwid kapag

1 Jager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles - M., 1994. - P. 17--26.

Kapag nakikipag-usap sa isang estranghero, mas mahusay na gumamit ng isang impersonal na anyo: "excuse me, paano ako makakalampas ...", "please, ..." ngunit hindi laging posible na gawin nang walang isang tiyak na address. Halimbawa: “Mahal kong mga kasama! Dahil sa pag-aayos ng escalator, limitado ang pagpasok sa metro.” Ang salitang "kasama" ay orihinal na Ruso bago ang rebolusyon, ginamit ito upang magtalaga ng isang posisyon: "kasama ng ministro." Sa diksyunaryo ng wikang Ruso ni S.I. Ozhegov, ang isa sa mga kahulugan ng salitang "kasama" ay "isang taong malapit sa isang tao sa mga tuntunin ng mga karaniwang pananaw, aktibidad, kondisyon ng pamumuhay, atbp., pati na rin ang isang taong palakaibigan sa isang tao. "Ozhegov S.I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988. - P. 652..

Ang salitang "mamamayan" ay ginagamit din sa pang-araw-araw na buhay. "Mamamayan! Wag mong labagin ang traffic rules!" - mukhang mahigpit at opisyal, ngunit mula sa address: "Mamamayan, pumila ka!" ito ay malamig at may isang malaking distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Sa kasamaang palad, ang mga address na nakabatay sa kasarian ay kadalasang ginagamit: "Lalaki, lumipat ka!", "Babae, alisin ang iyong bag sa pasilyo!" Sa verbal na komunikasyon, bilang karagdagan, may mga itinatag na stereotypes sa kasaysayan. Ito ang mga salitang "sir", "madam", "master" at ang plural na "gentlemen", "ladies". Sa mga lupon ng negosyo, ang pamagat na "Mr."

Kapag gumagamit ng anumang paraan ng paggamot, dapat itong alalahanin na dapat itong magpakita ng paggalang sa tao, isaalang-alang ang kasarian, edad at ang tiyak na sitwasyon. Mahalagang madama nang eksakto kung sino ang ating tinutugunan.

Paano mo dapat tugunan ang iyong mga kasamahan, subordinates, o manager? Pagkatapos ng lahat, ang pagpili ng address sa mga opisyal na relasyon ay medyo limitado. Ang mga opisyal na anyo ng address sa komunikasyon sa negosyo ay ang mga salitang "mister" at "kasama". Halimbawa, "Mr. Director", "Comrade Ivanov", i.e. pagkatapos ng mga salita ng address ay kinakailangan upang ipahiwatig ang posisyon o apelyido. Madalas mong marinig ang isang manager na tumutugon sa isang subordinate sa pamamagitan ng apelyido: "Petrov, dalhin mo sa akin ang ulat para sa unang quarter." Sumang-ayon na ang gayong pagtrato ay may konotasyon ng kawalang-galang na saloobin ng tagapamahala sa nasasakupan. Samakatuwid, ang naturang address ay hindi dapat gamitin; mas mahusay na palitan ito ng isang pangalan at patronymic. Ang pagtugon sa pamamagitan ng unang pangalan at patronymic ay tumutugma sa tradisyon ng Russia. Ito ay hindi lamang isang anyo ng address, ngunit isang pagpapakita din ng paggalang sa isang tao, isang tagapagpahiwatig ng kanyang awtoridad at posisyon sa lipunan.

Ang semi-opisyal na address ay isang address sa anyo ng isang buong pangalan (Dmitry, Maria), na kinabibilangan ng paggamit ng parehong address na "ikaw" at "ikaw" sa pag-uusap. Ang anyo ng address na ito ay madalang na nangyayari at maaaring magtakda ng mga kausap sa mahigpit na tono ng pag-uusap, ang kaseryosohan nito, at kung minsan ay nangangahulugan ng kawalang-kasiyahan ng tagapagsalita. Karaniwan ang ganitong uri ng address ay ginagamit ng mga matatanda patungo sa mga nakababata. Sa mga opisyal na relasyon dapat mong palaging tawagan ang iyong sarili bilang "ikaw". Habang pinapanatili ang pormalidad ng mga relasyon, sikaping ipakilala ang isang elemento ng mabuting kalooban at init sa kanila.

Kinakailangan na obserbahan ang delicacy upang ang anumang address ay hindi maging pamilyar at pamilyar, na karaniwan kapag tinutugunan lamang ng patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Ang isang apela sa form na ito ay posible mula sa isang matandang subordinate, kadalasang isang manggagawa, hanggang sa isang batang amo (foreman, foreman). O, sa kabaligtaran, ang isang batang espesyalista ay bumaling sa isang matandang manggagawa: "Petrovich, subukang tapusin ang iyong trabaho sa oras ng tanghalian." Ngunit kung minsan ang gayong apela ay may bahid ng kabalintunaan sa sarili. Sa ganitong paraan ng pag-uusap, ginagamit ang address na "ikaw".

Sa komunikasyon sa negosyo, malaking kahalagahan ang nakalakip sa mga transition sa address mula sa "ikaw" patungo sa "ikaw" at vice versa, ang paglipat mula sa mga opisyal na address patungo sa semi-opisyal at pang-araw-araw na mga address. Ang mga pagbabagong ito ay nagpapakita ng ating saloobin sa isa't isa. Halimbawa, kung ang iyong boss ay palaging tinutugunan sa pamamagitan ng iyong unang pangalan at patronymic, at pagkatapos, na tinawag ka sa kanyang opisina, bigla kang hinarap sa pamamagitan ng iyong pangalan, maaari naming ipagpalagay na ang isang kumpidensyal na pag-uusap ay nasa unahan. At sa kabaligtaran, kung sa komunikasyon sa pagitan ng dalawang tao na tinutugunan ng kanilang mga unang pangalan, ang kanilang una at patronymic na mga pangalan ay biglang ginamit, kung gayon ito ay maaaring magpahiwatig ng pag-igting sa relasyon o ang pormalidad ng paparating na pag-uusap.

Ang mga pagbati ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa etika sa negosyo. Kapag nagkikita kami, nagpapalitan kami ng mga parirala: "Hello," "Good afternoon (umaga, evening)," "Hello." Ipinagdiriwang ng mga tao ang pagkikita sa iba't ibang paraan: halimbawa, nagpupugay ang militar, nakikipagkamay ang mga lalaki, kumaway ang mga kabataan, at kung minsan ay nagyayakapan ang mga tao kapag nagkikita sila. Sa mga pagbati, hiling namin sa isa't isa ang kalusugan, kapayapaan, at kaligayahan. Sa isa sa kanyang mga tula, ang manunulat na Ruso na Sobyet na si Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) ay sumulat:

Kamusta!

Nakayuko, sinabi namin sa isa't isa,

Bagaman sila ay ganap na estranghero. Kamusta!

Anong mga espesyal na bagay ang sinabi namin sa isa't isa?

"Hello" lang, wala na kaming ibang sinabi.

Bakit may patak ng sikat ng araw sa mundo?

Bakit naging mas masaya ang buhay?

Susubukan naming sagutin ang mga tanong: "Paano bumati?", "Sino at saan babati?", "Sino ang unang bumati?"

Kapag papasok sa isang opisina (kuwarto, reception area), nakaugalian nang batiin ang mga tao doon, kahit na hindi mo sila kilala. Unang bumati ang bunso, lalaki sa babae, subordinate sa amo, babae sa matandang lalaki, ngunit kapag nakikipagkamay ay nababaligtad ang utos: ang matanda, ang amo, ang babae ay unang nakikipagkamay. Kung nililimitahan ng isang babae ang kanyang sarili sa pagyuko kapag bumabati, hindi dapat iabot ng lalaki ang kanyang kamay sa kanya. Hindi kaugalian na makipagkamay sa isang threshold, mesa, o anumang hadlang.

Kapag binabati ang isang lalaki, ang isang babae ay hindi bumabangon. Kapag binabati ang isang lalaki, palaging inirerekumenda na tumayo, maliban sa mga kaso kung saan maaari itong makagambala sa iba (teatro, sinehan) o kapag hindi maginhawang gawin ito (halimbawa, sa isang kotse). Kung nais ng isang lalaki na bigyang-diin ang kanyang espesyal na pagmamahal sa isang babae, kung gayon kapag binabati siya ay hinahalikan niya ang kanyang kamay. Inilagay ng babae ang kanyang kamay gamit ang gilid ng kanyang palad patungo sa sahig, inikot ng lalaki ang kanyang kamay upang ito ay nasa ibabaw. Inirerekomenda na sumandal sa kamay, ngunit hindi kinakailangan na hawakan ito sa iyong mga labi, ngunit tandaan na mas mahusay na hawakan ang kamay ng isang babae sa loob ng bahay, hindi sa labas. Ang mga tuntunin ng pagbati sa isa't isa ay nalalapat sa lahat ng mga bansa, bagaman ang mga anyo ng pagpapakita ay maaaring mag-iba nang malaki.

Ang isang kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay isang kultura ng pagsasalita. Ang kultural na pananalita ay, una sa lahat, tama, karampatang pananalita at, bilang karagdagan, ang tamang tono ng komunikasyon, paraan ng pag-uusap, tiyak na piniling mga salita. Ang mas malaki ang bokabularyo ng isang tao (lexicon), mas mahusay ang kanyang utos ng wika, mas alam niya (siya ay isang kawili-wiling pakikipag-usap), mas madali niyang ipahayag ang kanyang mga saloobin at damdamin, at naiintindihan din ang kanyang sarili at ang iba.

* subaybayan ang tamang paggamit ng mga salita, ang kanilang pagbigkas at diin;

* huwag gumamit ng mga pariralang naglalaman ng mga hindi kinakailangang salita (halimbawa, “bagong-bago” sa halip na “bago”);

* iwasan ang pagmamataas, pagiging kategorya at tiwala sa sarili. Ang pagsasabi ng "salamat," pagiging magalang at magalang, paggamit ng angkop na pananalita, at pananamit nang naaangkop ay kabilang sa mga mahahalagang katangian na nagpapataas ng pagkakataong magtagumpay.

Ang kagandahang-asal ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan at ang pinaka-ginagalang.

F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

Sa simula XVIII siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang sinumang kumilos na “labag sa etiketa” ay papatawan ng parusa.

Etiquette- isang salita na nagmula sa Pranses na nangangahulugang paraan ng pag-uugali. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiquette. Itinatakda ng etiquette ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng isang tao, ang kanyang mga ugali.

Ugali- ito ay isang paraan ng paghawak sa sarili, ang panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa ibang tao, pati na rin ang tono, intonasyon at mga ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang mabuting asal ay itinuturing na kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, at pakikitungo sa ibang tao nang maingat at mataktika. Ang mga sumusunod ay itinuturing na masamang asal: ang ugali ng pagsasalita ng malakas at pagtawa; pagmamayabang sa pag-uugali; paggamit ng malaswang pananalita; kagaspangan; sloppiness sa hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang kontrolin ang pangangati ng isang tao; kawalan ng taktika. Ang mga asal ay nauugnay sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay nakabatay sa mga prinsipyong moral.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay nakasalalay sa 15 porsiyento sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Pakikitungo sa negosyo- ito ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo at mga opisyal na relasyon. Ito ang pinakamahalagang aspeto ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, nang walang panloob na kultura, nang hindi sinusunod ang mga pamantayang etikal, ang mga tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Si Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, ay nagsasaad na ang bawat isyu sa etiketa, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng regalo, ay dapat matugunan sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Itinatakda ng etika sa negosyo ang pagsunod sa mga alituntunin ng kultural na pag-uugali at magalang na saloobin sa mga tao.

Jen Yager articulated anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Ang prinsipyong "nasa oras" ay nalalapat sa mga ulat at anumang iba pang gawain na itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay obligado kang magtago ng mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon nang maingat habang itinatago mo ang mga lihim ng isang personal na kalikasan. Huwag sabihin sa sinuman kung ano ang naririnig mo minsan mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, kliyente, customer, kasamahan o subordinate ay maaaring humanap ng kasalanan sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: kailangan mo pa ring kumilos nang magalang, magalang at mabait.

4. Mag-isip tungkol sa iba, hindi lamang sa iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang may kaugnayan sa mga kliyente o mga customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superyor at subordinates. Laging makinig sa mga pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag agad magsimulang mag-snap kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat maging hadlang sa iyong pagiging mapagpakumbaba.

Ang England at France ay karaniwang tinatawag na "mga klasikal na bansa ng etiketa." Gayunpaman, hindi sila matatawag na lugar ng kapanganakan ng magaspang na moral, kamangmangan, pagsamba sa malupit na puwersa, atbp. noong ika-15 siglo ay nangibabaw sila sa magkabilang bansa. Ang pagpapabuti ng moralidad ng lipunang Italyano ay nagsimula na noong ika-14 na siglo. Ang tao ay lumilipat mula sa pyudal na moral tungo sa diwa ng modernong panahon, at ang paglipat na ito ay nagsimula sa Italya nang mas maaga kaysa sa ibang mga bansa. Kung ihahambing natin ang Italya noong ika-15 siglo sa ibang mga bansang Europeo, agad nating napapansin ang mas mataas na antas ng edukasyon, kayamanan, at kakayahang palamutihan ang ating buhay. At sa parehong oras, ang Inglatera, na natapos ang isang digmaan, ay iginuhit sa isa pa, na nananatiling isang bansa ng mga barbaro hanggang sa kalagitnaan ng ika-16 na siglo. Sa Alemanya, ang malupit at hindi mapagkakasundo na digmaan ng mga Hussite ay nagngangalit, ang maharlika ay ignorante, ang batas ng kamao ay naghari, ang lahat ng mga alitan ay nalutas sa pamamagitan ng puwersang France ay inalipin at winasak ng mga British, ang mga Pranses ay hindi kinikilala ang anumang mga merito maliban sa militar , hindi lamang nila iginalang ang agham, ngunit hinamak pa sila at itinuring na ang lahat ng mga siyentipiko ay ang pinakawalang halaga sa mga tao.

Sa madaling sabi, habang ang natitirang bahagi ng Europa ay nalulunod sa sibil na alitan, at ang mga pyudal na utos ay ganap pa rin, ang Italya ay isang bansa ng bagong kultura.

Ang konsepto ng kagandahang-asal

Ang itinatag na mga pamantayang moral ay resulta ng isang pangmatagalang proseso ng pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Kung hindi sinusunod ang mga pamantayang ito, imposible ang mga relasyong pampulitika, pang-ekonomiya, at kultura, dahil hindi maaaring umiral ang isa nang walang paggalang sa isa't isa, nang hindi nagpapataw ng ilang mga paghihigpit sa sarili.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses na nangangahulugang paraan ng pag-uugali. Kabilang dito ang mga tuntunin ng kagandahang-asal at kagandahang-asal na tinatanggap sa lipunan.

Ang makabagong kagandahang-asal ay namamana ng mga kaugalian ng halos lahat ng mga bansa mula pa noong unang panahon hanggang sa kasalukuyan. Sa panimula, ang mga alituntuning ito ng pag-uugali ay unibersal, dahil ang mga ito ay sinusunod hindi lamang ng mga kinatawan ng isang naibigay na lipunan, kundi pati na rin ng mga kinatawan ng pinaka magkakaibang mga sistemang sosyo-politikal na umiiral sa modernong mundo. Ang mga tao ng bawat bansa ay gumagawa ng kanilang sariling mga pagbabago at pagdaragdag sa etiketa, na tinutukoy ng sistemang panlipunan ng bansa, ang mga detalye ng makasaysayang istraktura, pambansang tradisyon at kaugalian.

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal, ang pangunahing mga ito ay:

• - etiketa sa korte - mahigpit na kinokontrol na kaayusan at mga anyo ng pag-uugali na itinatag sa mga korte ng mga monarch;
• -diplomatiko tuntunin ng etiketa pag-uugali ng mga diplomat at iba pang mga opisyal kapag nakikipag-ugnay sa bawat isa sa iba't ibang mga diplomatikong pagtanggap, pagbisita, negosasyon;
• -etikang pangmilitar - isang hanay ng mga tuntunin, pamantayan at pag-uugali na karaniwang tinatanggap sa hukbo ng mga tauhan ng militar sa lahat ng lugar ng kanilang mga aktibidad;
• -pangkalahatang etikang sibil ay isang hanay ng mga tuntunin, tradisyon at kumbensyon na sinusunod ng mga mamamayan kapag nakikipag-usap sa isa't isa.

Karamihan sa mga alituntunin ng diplomatikong, militar at civil etiquette ay nag-tutugma sa isang antas o iba pa. Ang pagkakaiba sa pagitan nila ay ang higit na kahalagahan ay nakalakip sa pagsunod sa mga alituntunin ng etiketa ng mga diplomat, dahil ang paglihis sa kanila o paglabag sa mga alituntuning ito ay maaaring magdulot ng pinsala sa prestihiyo ng bansa o nito. mga opisyal na kinatawan at humantong sa mga komplikasyon sa mga relasyon sa pagitan ng mga estado.

Habang nagbabago ang mga kondisyon ng pamumuhay ng sangkatauhan, lumalaki ang edukasyon at kultura, ang ilang mga tuntunin ng pag-uugali ay pinapalitan ng iba. Ang dating itinuturing na bastos ay nagiging pangkalahatang tinatanggap, at kabaliktaran. Ngunit ang mga kinakailangan ng etiketa ay hindi ganap: ang pagsunod sa mga ito ay nakasalalay sa lugar, oras at mga pangyayari. Ang pag-uugali na hindi katanggap-tanggap sa isang lugar at sa ilalim ng ilang mga pangyayari ay maaaring naaangkop sa ibang lugar at sa ilalim ng iba pang mga pangyayari.

Ang mga pamantayan ng kagandahang-asal, sa kaibahan sa mga pamantayan ng moralidad, ay may kondisyon; Ang bawat may kultura ay hindi lamang dapat malaman at sundin ang mga pangunahing pamantayan ng kagandahang-asal, ngunit maunawaan din ang pangangailangan ilang mga tuntunin at mga relasyon. Ang mga pag-uugali ay higit na sumasalamin sa panloob na kultura ng isang tao, ang kanyang moral at intelektwal na mga katangian. Ang kakayahang kumilos nang tama sa lipunan ay napakahalaga: pinapadali nito ang pagtatatag ng mga contact, nagtataguyod ng pag-unawa sa isa't isa, at lumilikha ng mabuti, matatag na mga relasyon.

Dapat pansinin na ang isang mataktika at maayos na tao ay kumikilos alinsunod sa mga pamantayan ng kagandahang-asal hindi lamang sa mga opisyal na seremonya, kundi pati na rin sa bahay. Ang tunay na kagandahang-asal, na nakabatay sa mabuting kalooban, ay natutukoy ng isang gawa, isang pakiramdam ng proporsyon, na nagmumungkahi kung ano ang maaari at hindi maaaring gawin sa ilalim ng ilang mga pangyayari. Ang gayong tao ay hindi kailanman lalabag sa kaayusan ng publiko, hindi makakasakit sa iba sa pamamagitan ng salita o gawa, hindi mang-insulto sa kanyang dignidad.

Sa kasamaang palad, may mga taong may dobleng pamantayan ng pag-uugali: isa sa publiko, ang isa sa bahay. Sa trabaho, kasama ang mga kakilala at kaibigan, sila ay magalang at matulungin, ngunit sa bahay kasama ang mga mahal sa buhay ay hindi sila tumayo sa seremonya, bastos at hindi mataktika. Ito ay nagpapahiwatig ng mababang kultura at hindi magandang pagpapalaki ng isang tao.

Ang modernong tuntunin ng magandang asal ay kinokontrol ang pag-uugali ng mga tao sa pang-araw-araw na buhay, sa trabaho, sa sa mga pampublikong lugar at sa kalye, sa isang party at sa iba't ibang uri ng mga opisyal na kaganapan - mga pagtanggap, mga seremonya, mga negosasyon.

Kaya ang etiquette ay isang napakalaki at mahalagang bahagi ng unibersal na kultura ng tao, moralidad, moralidad, na binuo sa maraming siglo ng buhay ng lahat ng mga tao alinsunod sa kanilang mga ideya tungkol sa kabutihan, katarungan, sangkatauhan - sa larangan ng moral na kultura at tungkol sa kagandahan, kaayusan , pagpapabuti, pang-araw-araw na kapakinabangan - sa larangan ng materyal na kultura.

Magandang asal

Isa sa mga pangunahing prinsipyo modernong buhay ay upang mapanatili ang normal na relasyon sa pagitan ng mga tao at ang pagnanais na maiwasan ang mga salungatan. Sa turn, ang paggalang at atensyon ay maaari lamang makuha sa pamamagitan ng pagpapanatili ng pagiging magalang at pagpigil. Samakatuwid, walang pinahahalagahan ng mga tao sa paligid natin bilang kagandahang-loob at delicacy ngunit sa buhay madalas na kailangan nating harapin ang kabastusan, kalupitan, at kawalang-galang sa pagkatao ng ibang tao. Ang dahilan dito ay minamaliit natin ang kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Ang asal ay isang paraan ng paghawak sa sarili, panlabas na anyo ng pag-uugali, pakikitungo sa ibang tao, mga ekspresyong ginagamit sa pananalita, tono, intonasyon, katangiang lakad, kilos at maging ang mga ekspresyon ng mukha.

Sa lipunan, ang mabuting asal ay itinuturing na kahinhinan at pagpipigil ng isang tao, ang kakayahang kontrolin ang mga kilos ng isa, at makipag-usap nang maingat at mataktika sa ibang tao. Ang masamang ugali ay itinuturing na ugali ng malakas na pagsasalita, walang pag-aalinlangan sa mga ekspresyon, pagmamayabang sa mga kilos at pag-uugali, kawalang-galang sa pananamit, kabastusan, ipinakikita sa lantad na poot sa iba, sa pagwawalang-bahala sa mga interes at kahilingan ng ibang tao, sa walang kahihiyang pagpapataw ng kalooban at pagnanasa ng isang tao sa ibang tao, sa kawalan ng kakayahang pigilan ang pagkairita, sa sadyang pag-insulto sa dignidad ng mga tao sa paligid niya, sa kawalan ng taktika, mabahong pananalita, at paggamit ng nakakahiyang mga palayaw at palayaw.

Ang mga asal ay nauugnay sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal. Ang etiquette ay nagpapahiwatig ng isang mabait at magalang na saloobin sa lahat ng tao, anuman ang kanilang posisyon at katayuan sa lipunan. Kabilang dito ang magalang na pakikitungo sa isang babae, magalang na saloobin sa mga nakatatanda, mga anyo ng pakikipag-usap sa mga nakatatanda, mga paraan ng pakikipag-usap at pagbati, mga tuntunin sa pag-uusap, pag-uugali sa hapag. Sa pangkalahatan, ang kagandahang-asal sa isang sibilisadong lipunan ay kasabay ng pangkalahatang pangangailangan pagiging magalang, na nakabatay sa mga prinsipyo ng humanismo.

Ang isang kinakailangan para sa komunikasyon ay ang delicacy ay hindi dapat maging labis, maging pambobola, o humantong sa hindi makatarungang papuri sa kung ano ang nakikita o narinig. Hindi na kailangang magsikap nang husto upang itago ang katotohanan na ikaw ay nakakakita, nakikinig, nakatikim ng isang bagay sa unang pagkakataon, natatakot na kung hindi ay maituturing kang mangmang.

Kagalang-galang

Alam ng lahat ang mga pananalitang: "malamig na kagandahang-loob," "nagyeyelong kagandahang-loob," "mapanlait na kagandahang-asal," kung saan ang mga epithets ay idinagdag sa kamangha-manghang katangian ng tao na hindi lamang pinapatay ang kakanyahan nito, ngunit ginagawa itong kabaligtaran.

Tinukoy ni Emerson ang pagiging magalang bilang "kabuuan ng maliliit na sakripisyo" na ginagawa natin sa mga taong nakapaligid sa atin na pinapasok natin sa ilang mga relasyon sa buhay.

Sa kasamaang palad, ang kahanga-hangang kasabihan ni Cervantes ay ganap na nabura: "Walang bagay na napakamura at walang pinahahalagahan tulad ng pagiging magalang." Ang tunay na kagandahang-asal ay maaari lamang maging mabait, dahil ito ay isa sa mga pagpapakita ng taos-puso, walang interes na kabaitan sa lahat ng iba pang mga tao na nakakasalamuha ng isang tao sa trabaho, sa bahay kung saan siya nakatira, sa mga pampublikong lugar. Sa mga kasamahan sa trabaho at sa maraming pang-araw-araw na kakilala, ang pagiging magalang ay maaaring maging pagkakaibigan, ngunit ang organikong mabuting kalooban sa mga tao sa pangkalahatan ay isang obligadong batayan para sa pagiging magalang. Ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon, ang kanilang nilalaman at mga panlabas na pagpapakita ay dumadaloy mula sa moral na mga prinsipyo ng moralidad at tumutugma sa kanila.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng pagiging magalang ay ang kakayahang matandaan ang mga pangalan. Ganito ang pag-uusap ni D. Carneg tungkol dito. "Ang dahilan kung bakit hindi naaalala ng karamihan sa mga tao ang mga pangalan ay dahil ayaw nilang gumugol ng oras at lakas para mag-focus, mangako, at hindi maalis-alis ang mga pangalang iyon sa kanilang memorya. Ginagawa nilang dahilan para sa kanilang sarili na sila ay masyadong abala. Gayunpaman , malamang na hindi sila gumawa ng mas abala kaysa kay Franklin Roosevelt, at nakahanap siya ng oras para alalahanin at, kung minsan, upang muling buhayin sa kanyang alaala maging ang mga pangalan ng mga mekaniko kung kanino siya dapat makipag-ugnayan... Alam ni F. Roosevelt na Ang isa sa pinakasimple, pinaka-maunawaan at pinaka-epektibong paraan upang makuha ang pabor ng iba ay nangangahulugan ng pag-alala sa kanilang mga pangalan at pagkintal sa kanila ng isang pakiramdam ng kanilang sariling kahalagahan."

Ang pagiging mataktika at pagiging sensitibo

Ang nilalaman ng dalawang marangal na katangian ng tao, pansin, malalim na paggalang sa panloob na mundo ang mga nakakausap natin, ang pagnanais at kakayahang maunawaan sila, madama kung ano ang makapagbibigay sa kanila ng kasiyahan, kagalakan, o kabaliktaran, ay nagdudulot sa kanila ng pangangati, inis, at sama ng loob. Ang pagiging mataktika at pagiging sensitibo ay isa ring pakiramdam ng proporsyon na dapat obserbahan sa pag-uusap, sa personal at mga relasyon sa trabaho, ang kakayahang madama ang hangganan kung saan, bilang resulta ng ating mga salita at kilos, ang isang tao ay nakakaranas ng hindi nararapat na pagkakasala, kalungkutan, at kung minsan. sakit. Ang isang mataktikang tao ay palaging isinasaalang-alang ang mga tiyak na pangyayari: mga pagkakaiba sa edad, kasarian, katayuan sa lipunan, lugar ng pag-uusap, presensya o kawalan ng mga estranghero.

Paggalang sa iba - kinakailangang kondisyon taktika kahit sa pagitan ng mabubuting kasama. Marahil ay nakatagpo ka ng isang sitwasyon kung saan sa isang pagpupulong ay may kaswal na naglalabas ng "kalokohan", "kalokohan", atbp. sa mga talumpati ng kanyang mga kasama. Ang pag-uugali na ito ay madalas na nagiging dahilan na kapag siya mismo ay nagsimulang magsalita, kahit na ang kanyang mahusay na mga paghatol ay sinasalubong ng lamig ng mga manonood. Sinasabi nila tungkol sa gayong mga tao:

"Ang kalikasan ay nagbigay sa kanya ng labis na paggalang sa mga tao na mayroon lamang siyang sapat para sa kanyang sarili." Ang paggalang sa sarili nang walang paggalang sa iba ay hindi maiiwasang bumagsak sa pagmamataas, pagmamataas, at pagmamataas.

Ang isang kultura ng pag-uugali ay pantay na obligado sa bahagi ng subordinate na may kaugnayan sa nakatataas. Pangunahin itong ipinahayag sa isang matapat na saloobin sa mga tungkulin ng isang tao, sa mahigpit na disiplina, gayundin sa paggalang, pagiging magalang, at taktika sa pinuno. Ang parehong naaangkop sa mga kasamahan. Kapag humihingi ng magalang na pagtrato sa iyong sarili, tanungin ang iyong sarili nang mas madalas: tumutugon ka ba sa kanila sa parehong paraan?

Ang pagiging mataktika at pagiging sensitibo ay nagpapahiwatig din ng kakayahang mabilis at tumpak na matukoy ang reaksyon ng mga kausap sa aming mga pahayag, aksyon at mga kinakailangang kaso self-critically, nang walang pakiramdam ng maling kahihiyan, humingi ng paumanhin para sa pagkakamaling nagawa. Hindi lamang nito masisira ang kanyang dignidad, ngunit, sa kabaligtaran, ay magpapalakas sa kanyang opinyon mga taong nag-iisip sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila ng iyong lubhang mahalagang katangian ng tao - kahinhinan.