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É possível estabelecer uma contabilidade normal de mercadorias no comércio varejista apenas conhecendo os fundamentos da contabilidade e usando ferramentas de software. Sem isso, os empresários correm o risco de serem multados na próxima auditoria fiscal.

Recursos de varejo

O varejo regular visa a satisfação do cliente final. Estando engajados nela, os empresários são obrigados a organizar os processos de chegada, venda, baixa e movimentação interna de produtos. Além disso, o varejo tem suas próprias diferenças em relação à venda por atacado de mercadorias, que devem ser levadas em consideração na manutenção dos registros contábeis e fiscais.

O que se aplica ao varejo?

Você pode obter o conceito de comércio varejista no artigo 492 do Código Civil. Afirma que no varejo, o vendedor vende ao comprador bens destinados apenas para uso doméstico, familiar ou outro uso não comercial. Ou seja, o cliente adquire uma coisa sem a finalidade de revendê-la ou utilizá-la para a produção de outros produtos.

O pagamento de varejo pode ser feito em dinheiro ou cartão bancário. Se o dinheiro foi transferido por transferência bancária para uma entidade legal, essa venda não pode ser contabilizada como uma venda a retalho. Essa regra muitas vezes limita as possibilidades dos empresários que trabalham em uma patente e UTII.

É no varejo que ocorre a interação entre oferta e demanda, a partir do qual fabricantes e atacadistas podem avaliar a necessidade do comprador final do produto. Até que os clientes avaliem as propriedades de consumo dos produtos, é muito difícil prever suas vendas futuras.

Como parte do trabalho de patente e UTII, o comércio varejista possui características próprias, refletidas nos artigos 346.27 e 346.43 do Código Tributário da Federação Russa. A maioria destas restrições está relacionada com a venda de bens sujeitos a impostos especiais de consumo e produtos utilizados para fins comerciais.

Tarefas de contabilidade de varejo

A contabilidade clássica no comércio a retalho ajuda a gerir todos os processos de negócio típicos desta área.

Suas principais tarefas são:

• a exatidão do registro de transações com mercadorias;
• controle da segurança dos produtos por meio de estoque;
• acompanhamento operacional do estado dos estoques;
• identificação de mercadorias em movimento lento;
• identificação das pessoas financeiramente responsáveis ​​pelos custos;
• preços;
• sistematização de ativos e passivos;
• descrição dos processos de negócios por "lançamentos" contábeis;
• geração de relatórios sobre as operações comerciais.

A implementação sistemática das tarefas de contabilidade de mercadorias no comércio a retalho permite ao empresário gerir facilmente o negócio e manter o cumprimento de todos os requisitos legais nesta área.

Princípios contábeis para vendas no varejo

A contabilidade adequada de mercadorias no comércio varejista deve ser realizada de acordo com os seguintes princípios:

• continuidade da contabilidade no tempo;
• contabilidade de absolutamente todas as transações;
• atendimento aos requisitos legais;
• unidade de métodos contábeis de acordo com a metodologia escolhida pela empresa;
• realização de inventários sistemáticos;
• distribuição responsabilidade entre os funcionários.

O cumprimento dos princípios acima é obrigatório para a sistematização e unificação das operações comerciais.

Os assistentes integrais dos empresários ajudam a conseguir isso - e.

Opções para determinar o custo das mercadorias

O preço de compra pode ser definido como a soma dos custos incorridos na compra do produto. O preço de custo em impostos e contabilidade é determinado de forma um pouco diferente, o que se reflete na tabela abaixo.

Uma série de despesas para a compra de mercadorias não pode ser incluída em seu preço original de acordo com as regras fiscais. Além disso, os custos de transporte são distribuídos adicionalmente entre mercadorias vendidas e não vendidas de acordo com o algoritmo descrito no artigo 320.º do Código Tributário. De acordo com ele, os custos mensais diretos de transporte são calculados da seguinte forma:

1. Para custos de transporte para a entrega de mercadorias no mês corrente, são acrescidos os custos relativos ao saldo de produtos no final do mês anterior.
2. Ao valor do preço de compra das mercadorias vendidas durante o mês, é adicionado um indicador semelhante de produtos não vendidos no final do mês anterior.
3. Divida o valor do ponto 1 pelo valor do ponto 2, obtendo a porcentagem média dos custos diretos de transporte.
4. A parte do custo das mercadorias não vendidas é determinada multiplicando a porcentagem recebida no parágrafo 3 pelo valor do preço de compra dos produtos restantes no final do mês.

Ao calcular o imposto de renda de varejo, apenas os custos de transporte para produtos realmente vendidos são considerados. Para este efeito, os custos calculados no parágrafo 4 do algoritmo acima são deduzidos do valor total dos custos de entrega.

A definição correta da estrutura de custos é muito importante. Permite não só estimar os custos reais de compra de produtos, mas também cumprir os requisitos do Código Tributário. De fato, se o cálculo estiver incorreto, os inspetores não apenas calcularão todos os pagamentos devidos, mas também emitirão uma multa considerável.

Métodos de condução da contabilidade de mercadorias

O método de contabilidade de mercadorias em uma loja de varejo é determinado pela metodologia fixada pela administração da empresa. Os empresários podem escolher uma das duas opções especificadas na lei:

1. Contabilização de produtos a preços de compra.
2. Contabilização pelo preço de venda, levando em consideração o markup das mercadorias.

O segundo método é mais comum em lojas de varejo, pois é mais fácil de entender. Mas se o empresário é um contribuinte do IVA, para evitar confusão, é mais fácil usar a contabilidade pelo custo base.

Para a correta determinação do valor acrescentado e do IVA de cada artigo, é constituído um “Registo de Preços a Retalho”. Permite levar em conta o papel dos componentes financeiros no preço final das mercadorias. Ao reavaliar os produtos, é elaborado um ato apropriado e uma lista de inventário. Eles são provas documentais desta transação comercial.

Contabilização da compra de mercadorias

Efetuar os lançamentos contábeis para o lançamento das mercadorias a partir do momento em que chegam ao depósito ou tomada. Cada operação deve ser baseada no documento principal: TTN, fatura, certificado de aceitação ou outro. Os funcionários também precisam conhecer as regras de aceitação de mercadorias na loja para se protegerem de possíveis erros. Também é importante que o TSD tenha certificados de qualidade.

Os produtos no ponto de venda geralmente vêm de fabricantes ou atacadistas locais. Após a aceitação, os documentos primários são entrados no sistema de contabilidade para mercadorias no comércio varejista, cujos lançamentos são executados automaticamente. Os produtos são creditados na conta 41, embora também possa incluir subcontas analíticas: “Mercadorias em estoque”, “Mercadorias no departamento nº 1”, “Mercadorias no departamento nº 2”, etc.

Os lançamentos para diferentes métodos de contabilidade de mercadorias são diferentes. Ao calcular a preços de venda, a margem comercial no crédito da conta 42 é refletida separadamente. Os lançamentos com IVA são feitos apenas se o empresário for contribuinte deste imposto. Se houver um programa personalizado para contabilização de mercadorias, todas as operações contábeis necessárias são realizadas automaticamente, de acordo com a política contábil da empresa.

Contabilização da venda de mercadorias

A contabilidade no comércio varejista termina com a implementação dos lançamentos na venda de produtos ao consumidor final. A venda de mercadorias ocorre na maioria das lojas por meio da emissão de nota fiscal. Esta operação está refletida no crédito da conta 90, de acordo com o esquema abaixo.

Dependendo da forma de cálculo, os lançamentos ao contabilizar mercadorias no varejo podem diferir. Ao pagar mercadorias com cartão bancário, elas parecerão um pouco diferentes.

Ao vender com pagamento antecipado, por exemplo, os lançamentos serão realizados de acordo com esse esquema.

No final do dia, o caixa faz um relatório. Com a introdução do novo CCP, a necessidade de preenchimento de diários em papel desapareceu. Se os produtos forem liberados não no pregão, mas no armazém, o comprador deverá receber uma fatura além do cheque. É elaborado em duas vias e é a base para a operação do armazém.

Todos os documentos de recebimento e venda de mercadorias devem ser mantidos na empresa por pelo menos 4 anos. Depois disso, eles podem ser destruídos.

Quão calcular receita de vendas no varejo

Em uma loja de varejo, a contabilidade permite descobrir o valor do lucro líquido recebido pelo empresário. Para não tirar dinheiro de circulação além da medida, é necessário entender claramente qual parte do produto é lucro. Para fazer isso, você precisa determinar a soma das marcações de todas as mercadorias vendidas e subtrair os custos atuais.

Bem, se a mesma porcentagem de embalagem for para todas as mercadorias. No entanto, essa situação é bastante rara, mesmo em lojas de roupas. Afinal, os compradores recebem descontos e algumas das mercadorias precisam ser periodicamente remarcadas. Portanto, para o cálculo correto do lucro, é mais fácil usar os fundos.

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1. Disposições Gerais

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que aceitou os termos deste Acordo.

1.4. Para os fins deste Contrato, as Partes determinaram que informações confidenciais são informações de qualquer natureza (produção, técnica, econômica, organizacional e outras), incluindo os resultados da atividade intelectual, bem como informações sobre os métodos de implementação atividade profissional(incluindo, mas não limitado a: informações sobre produtos, obras e serviços; informações sobre tecnologias e trabalhos de pesquisa; dados sobre sistemas e equipamentos técnicos, incluindo elementos de software; previsões de negócios e informações sobre compras propostas; requisitos e especificações de parceiros específicos e potenciais parceiros; informações relacionadas à propriedade intelectual, bem como planos e tecnologias relacionados a todos os itens acima) comunicados por uma parte à outra parte em forma escrita e/ou eletrônica, expressamente designados pela Parte como suas informações confidenciais.

1.5. O objetivo deste Contrato é proteger as informações confidenciais que as Partes trocarão durante as negociações, celebração de contratos e cumprimento de obrigações, bem como qualquer outra interação (incluindo, mas não se limitando a, consultar, solicitar e fornecer informações e realizando outras tarefas).

2. Obrigações das Partes

2.1. As Partes concordam em manter em segredo todas as informações confidenciais recebidas por uma Parte da outra Parte durante a interação das Partes, não divulgar, divulgar, tornar público ou fornecer tais informações a terceiros sem a permissão prévia por escrito do outra Parte, ressalvados os casos previstos na legislação vigente, quando a prestação de tais informações é de responsabilidade das Partes.

2.2. Cada uma das Partes tomará todas as medidas necessárias proteger informações confidenciais com pelo menos as mesmas medidas que a Parte aplica para proteger suas próprias informações confidenciais. O acesso a informações confidenciais é fornecido apenas aos funcionários de cada uma das Partes que razoavelmente precisam delas para desempenhar suas funções oficiais para a implementação deste Contrato.

2.3. A obrigação de manter sigilo de informações confidenciais é válida dentro do prazo deste Contrato, o contrato de licença para programas de computador datado de 12.01.2016, o contrato de adesão ao contrato de licença para programas de computador, agência e outros contratos e no prazo de cinco anos após rescindir suas ações, salvo acordo em contrário pelas Partes.

(a) se as informações fornecidas se tornaram publicamente disponíveis sem violar as obrigações de uma das Partes;

(b) se as informações fornecidas tornaram-se conhecidas da Parte como resultado de sua própria pesquisa, observações sistemáticas ou outras atividades realizadas sem o uso de informações confidenciais recebidas da outra Parte;

(c) se as informações fornecidas forem obtidas legalmente de um terceiro sem a obrigação de mantê-las em segredo até que sejam fornecidas por uma das Partes;

(d) se a informação for fornecida a pedido escrito de uma autoridade pública, outros Agencia do governo, ou um órgão do governo local para desempenhar suas funções e sua divulgação a esses órgãos é obrigatória para a Parte. Neste caso, a Parte deverá notificar imediatamente a outra Parte do pedido recebido;

(e) se as informações forem fornecidas a terceiros com o consentimento da Parte sobre a qual as informações estão sendo transferidas.

2.5 A Insales não verifica a veracidade das informações prestadas pelo Utilizador, não podendo avaliar a sua capacidade jurídica.

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3. Responsabilidade das Partes

3.1. A Parte que violou as obrigações estipuladas pelo Contrato em relação à proteção de informações confidenciais transferidas nos termos do Contrato é obrigada a compensar, a pedido da Parte afetada, os danos reais causados ​​por tal violação dos termos do Contrato de acordo com a legislação atual da Federação Russa.

3.2. A compensação por danos não extingue as obrigações da Parte infratora pelo bom desempenho das obrigações decorrentes do Contrato.

4. Outras disposições

4.1. Todas as notificações, solicitações, demandas e outras correspondências sob este Contrato, incluindo aquelas que incluem informações confidenciais, devem ser por escrito e entregues pessoalmente ou por meio de correio, ou enviadas por o email para os endereços especificados no contrato de licença para programas de computador datado de 01 de dezembro de 2016, o contrato de adesão ao contrato de licença para programas de computador e neste Contrato ou outros endereços que possam ser especificados por escrito pela Parte no futuro.

4.2. Se uma ou mais cláusulas (condições) deste Contrato forem ou se tornarem inválidas, isso não poderá servir como motivo para rescisão de outras cláusulas (condições).

4.3. A lei da Federação Russa será aplicada a este Contrato e ao relacionamento entre o Usuário e Insales decorrentes da aplicação do Contrato.

4.3 O Usuário tem o direito de enviar todas as sugestões ou dúvidas sobre este Contrato ao Serviço de Atendimento ao Usuário Insales ou ao endereço postal: 107078, Moscow, st. Novoryazanskaya, 18, pp. 11-12 aC "Stendhal" LLC "Insales Rus".

Data de publicação: 01.12.2016

Nome completo em russo:

Sociedade Limitada "Insales Rus"

Nome abreviado em russo:

Insales Rus LLC

Nome em inglês:

Empresa de Responsabilidade Limitada InSales Rus (InSales Rus LLC)

Endereço legal:

125319, Moscou, st. Acadêmico Ilyushin, 4, prédio 1, escritório 11

Endereço para correspondência:

107078, Moscou, st. Novoryazanskaya, 18, edifício 11-12, BC "Stendhal"

TIN: 7714843760 KPP: 771401001

Detalhes bancários:

Método de venda a retalho de mercadorias - um conjunto de técnicas e métodos e operações que visam a organização racional do processo de venda de mercadorias. [6, pág. 256].

Existem os seguintes métodos:

• - atendimento individualizado ou venda de mercadorias ao balcão (método tradicional de venda);
• - exposição aberta de mercadorias;
• - venda de mercadorias de acordo com amostras ou catálogos;
• - venda de mercadorias pelo método de autoatendimento;
• - venda de mercadorias em pré-encomendas;
• - comércio eletrônico.

O atendimento individualizado ou venda de mercadorias ao balcão é um método de venda a varejo em que o vendedor fornece ao comprador a escolha e a inspeção das mercadorias, mede a quantidade de acordo com o pedido do comprador, embala e libera as mercadorias.

Vantagens: eficaz para produtos que requerem consulta ou informação adicional, quando o comprador pede para destruir a embalagem geral (pesar uma pequena quantidade de mercadorias, medir a quantidade de tecido, etc.).

Desvantagens: reduz o nível de atendimento ao cliente, aumenta o tempo gasto na compra de mercadorias, limita a independência dos clientes na escolha das mercadorias. A qualidade do serviço depende da qualificação da equipe de vendas, do conhecimento do sortimento e da observância da ética no relacionamento com os clientes.

Este método de venda é utilizado nos casos em que as mercadorias chegam despreparadas para venda, requerem pesagem, medição e outras operações realizadas pelo vendedor. Este método encontra aplicação em departamentos gastronômicos, açougues, etc. Nas lojas que vendem mercadorias no balcão, o processo é mais caro, pois inclui um grande número de operações de trabalho intensivo. Os vendedores que realizam todo o processo de atendimento ao cliente devem ter as qualificações necessárias, conhecer bem o sortimento e observar a ética no relacionamento com os clientes. Nem todo colaborador atende aos requisitos de qualificação profissional, o que acarreta dificuldades adicionais na organização do atendimento e exige atenção e controle especiais do gerente da área de vendas.

O autoatendimento é um método de venda a varejo de mercadorias, baseado no autoexame pelos compradores de mercadorias dispostas em equipamentos comerciais, na seleção das mercadorias necessárias e na entrega ao centro de liquidação.

Vantagens: 20-30% mais variedades de mercadorias podem ser colocadas e vendidas em pregões do que em lojas ao vender mercadorias com atendimento individual; 15 - 20% de aumento do rendimento das lojas e do volume de negócios por 1 funcionário.

Desvantagens: esquecimento dos compradores.

O método de autoatendimento tornou-se difundido nos supermercados, na maioria das lojas não alimentares. As exceções são eletrodomésticos e automóveis, geladeiras, tapetes e carpetes, bicicletas, motocicletas, barcos, motores, televisores e equipamentos eletrônicos, entre outros.

O método de autoatendimento só mostra suas vantagens se forem observadas as seguintes disposições:

• - desenvolvimento de uma solução de planejamento ideal para o pregão;
• - o uso de cestas ou carrinhos de estoque pelos compradores na seleção de mercadorias;
• - entrada ilimitada de compradores e livre acesso às mercadorias dispostas em equipamentos comerciais;
• - seleção cuidadosa e colocação de equipamentos;
• - a possibilidade de obter a qualquer momento aconselhamento ou assistência de um consultor - vendedor;
• - livre orientação dos compradores no pregão, proporcionada pela presença de placas e outros meios de informação.

A eficiência do autoatendimento é bastante aprimorada pelo uso do código de barras; equipamento de pesagem, com o qual os compradores podem pesar independentemente as mercadorias que selecionaram; introdução de métodos de pagamento com cartões bancários de plástico.

A venda de mercadorias por amostras é um método de venda a retalho baseado no livre acesso e seleção de mercadorias pelo comprador de acordo com as amostras expostas no pregão, seu pagamento e recebimento dos tori correspondentes às amostras.

Vantagens: em uma área relativamente pequena do pregão, você pode exibir amostras de uma variedade bastante ampla de mercadorias.

Desvantagens: as amostras expostas na área de vendas devem ter etiquetas de preço com informação completa sobre o produto. Se surgirem dúvidas adicionais, os compradores devem procurar a ajuda de consultores de vendas.

Este método permite apresentar amostras de uma gama bastante ampla de mercadorias em uma área relativamente pequena do pregão. Após a auto-inspeção e seleção, o comprador paga e recebe a compra. O estoque de trabalho pode ser formado no local de trabalho do vendedor, no armazém da loja, no armazém do atacadista ou do fabricante da mercadoria. Este método é amplamente utilizado na venda de mercadorias volumosas (geladeiras, carros, motocicletas, materiais de construção, etc.).

A venda a céu aberto é um método de varejo em que as mercadorias são exibidas abertamente na área de vendas e acessíveis gratuitamente, mas o serviço final requer interação com o vendedor. A escolha e seleção das mercadorias é realizada pelo comprador de forma independente, mas o controle de qualidade, consultas, pesagem ou medição, embalagem e dispensação das mercadorias são realizadas pelo vendedor.

Vantagens: mais conveniente que os métodos tradicionais, pois muitos compradores têm a oportunidade de se familiarizar simultaneamente com amostras de mercadorias dispostas abertamente, sem distrair o vendedor para executar funções relacionadas à exibição de mercadorias e informações sobre seu sortimento; permite acelerar a operação de venda de mercadorias, aumentar Taxa de transferência lojas e aumentar a produtividade dos vendedores.

Desvantagens: Desvantagens: o tempo de atendimento é maior que o do autoatendimento.

Este método é utilizado na venda de meias, perfumes, retrosaria, artigos escolares e de papelaria, lembranças, pratos e outros bens não alimentares e alimentares (verduras, frutas, etc.). O método em consideração é conveniente em comparação com o serviço no balcão, pois ao mesmo tempo muitos compradores podem se familiarizar com mercadorias dispostas abertamente sem distrair o vendedor para exibir e informar as operações. Com uma organização racional das vendas de exibição aberta, a operação de venda de mercadorias é acelerada, o rendimento da loja é aumentado e a produtividade dos vendedores é aumentada.

Vender mercadorias por catálogo é uma variação do método de venda de mercadorias por amostras, porque. em vez de amostras naturais de mercadorias, um catálogo de suas fotografias é anexado com uma descrição das opções - depois de escolher as mercadorias e pagar por elas, as mercadorias são entregues ao comprador por correio ou entregues por correio. Lojas que comercializam dessa maneira geralmente têm showrooms.

Vantagens: facilidade de organização do processo comercial e tecnológico.

Desvantagens: o comprador não vê as mercadorias, é obrigado a acreditar nas descrições apresentadas nos catálogos.

O comércio eletrônico é um método de venda a varejo de mercadorias, quando o processo de venda é realizado eletronicamente usando tecnologias da Internet.

Vantagens: facilidade de organização do processo comercial e tecnológico, possibilidade de utilização várias formas pagamento (dinheiro na entrega da mercadoria por correio; transferência bancária; dinheiro na entrega; vale postal, dinheiro virtual; cartão bancário).

Existem duas classes de sistemas para e-commerce:

• - "Negócios - Negócios" (Business - to - Business - B2B);
• - "Empresa - Consumidor" (Business - to - Customer - B2C).

Os sistemas B2C incluem:

• - web - showcase - uma lista de preços de uma empresa comercial projetada usando ferramentas de web - design, que não contém a lógica de negócios do processo de negociação;
• - A loja na Internet contém, além da vitrine da web, toda a lógica de negócios necessária para gerenciar o processo de negociação na Internet (back office), e o sistema de negociação na Internet (TIS) é uma loja na Internet, cujo back office é completamente ( em tempo real ) está integrado ao processo comercial da empresa. As vantagens do e-commerce manifestam-se no facto de poder ser oferecido ao comprador um sistema de descontos mais flexível, emitir imediatamente uma fatura, tendo em conta o custo de entrega e seguro. Além disso, ele poderá ver o estado real do armazém e receber informações sobre o andamento de seu pedido. O comprador, em primeiro lugar, comprará mercadorias nos sites das empresas que fornecerão os melhores preços e bom serviço. É sobre essas vantagens competitivas que os comerciantes da Internet constroem seus planos para atrair uma clientela permanente.

O comércio eletrônico é benéfico para compradores e comerciantes. Do ponto de vista dos compradores, o e-commerce apresenta as seguintes vantagens em relação aos métodos tradicionais de venda:

• -reduzir o custo do processo de aquisição, porque procurando os produtos certos em catálogos de fornecedores díspares e muitas vezes desatualizados, o processo de pedir ao fornecedor detalhes do produto, preço, custo e método de entrega leva muito tempo e dinheiro para os compradores. В2В Internet - o comércio permite reduzir custos e, além disso, economizar tempo no processo de aquisição;
• -redução de custos desnecessários - muitas vezes os compradores pagam por bens e serviços muito mais do que realmente custam. Automatizar o processo de compra evitará tais sobreposições;
• - uma ampla escolha e o melhor política de preços. Apesar de uma escolha bastante ampla de fornecedores, um comprador offline ainda é forçado a escolher fornecedores principalmente em uma base geográfica e muitas vezes é limitado em tempo e dinheiro que podem ser gastos na exploração de todas as possibilidades, portanto, a escolha nem sempre é a ideal. Poderosos recursos de pesquisa na Internet e acesso de qualquer lugar o Globo aumentar significativamente a eficiência da seleção.

O varejo envolve muitos regulamentos, regras e armadilhas. Além disso, eles diferem dependendo do sistema de tributação utilizado pela organização vendedora. Cada um deles tem suas próprias nuances e características de como fazer varejo. Neste material, descreveremos detalhadamente o que e como fazer para que não haja problemas com compradores e autoridades regulatórias.

A diferença entre varejo e atacado

Primeiro, vamos descobrir que tipo de comércio é considerado varejo. Parece que tudo é simples: quando muitas mercadorias são vendidas de uma só vez, isso é comércio atacadista, e quando uma a uma ou em pequenas quantidades, isso é varejo. No entanto diferença entre varejo e atacado, na verdade, não nele. Por lei, você é considerado um varejista de mercadorias se o comprador as estiver usando para fins pessoais e não comerciais. Mas, como vendedor, você não precisa controlar o que a pessoa que comprou de você faz com o produto. Ao mesmo tempo, você não pode vender no varejo, por exemplo, equipamentos comerciais ou de dinheiro, ou seja, um produto que não pode ser usado para fins pessoais.

O varejo é diferente do atacado e a documentação que o acompanha. Ao vender mercadorias no varejo, você não deve emitir uma fatura das mercadorias para a organização compradora, caso contrário, a transação pode ser reconhecida como uma transação de atacado.

Uma das principais regras é a emissão de um documento de pagamento ao comprador. Pode ser um contrato de venda por escrito, um recibo em dinheiro ou de venda, bem como outro documento confirmando o pagamento (por exemplo, um formulário de relatório rigoroso ou um pedido de recebimento em dinheiro). Em casos muito raros, não são necessários documentos. Vamos tentar descobrir como organizar uma venda no varejo sem consequências. Considere todas as opções possíveis.

Contrato de vendas no varejo

Na verdade, este contrato é obrigatório para qualquer transação de venda a retalho. Mas na maioria das vezes não é necessário concluí-lo por escrito. Por exemplo, com uma simples compra em uma loja, isso é feito verbalmente. A condição para a celebração oral de um contrato de compra e venda é a coincidência dos momentos de transferência da mercadoria para o comprador e seu pagamento. Assim que for emitido um recibo de venda ou caixa, o contrato é considerado concluído, e esses documentos, por sua vez, o confirmam legalmente.

Recibo de venda

Um recibo de venda também pode servir como confirmação da celebração de um contrato de venda a retalho. Com algumas exceções, na maioria dos casos pode ser omitido. Você é obrigado a emitir um recibo de venda ao comprador se estiver vendendo itens não alimentícios, bem como móveis, armas e munições, carros, motocicletas, trailers e unidades licenciadas. Se o recibo de caixa não contiver informações sobre o produto como nome, artigo, classe, tipo e outras características, o recibo de venda também será necessário ao vender:

• têxtil, vestuário, malhas, produtos de peles,
• bens domésticos tecnicamente complexos (equipamentos de comunicação, equipamentos musicais, aparelhos elétricos, etc.),
• metais preciosos e pedras preciosas,
• Animais e plantas,
• materiais de construção.

Além disso, um recibo de venda é emitido a pedido do comprador.

Este documento é elaborado em qualquer forma. No nosso site pode descarregar o formulário de recibo de venda, bem como esclarecer os detalhes obrigatórios que este deve conter.

Negocie sem caixa registradora

As empresas que pagam um único imposto sobre o rendimento imputado (UTII), bem como os empresários individuais que utilizam o regime de tributação de patentes, estão autorizados a comércio sem caixa registradora. Em vez de um recibo em dinheiro, eles podem emitir para os clientes qualquer documento que o substitua - um recibo de venda, um recibo etc. E esta é na maioria das vezes a melhor opção para pequenas empresas, pois ao negociar sem caixa registradora, você não precisa gastar dinheiro na compra de equipamentos adequados e sua manutenção. Apesar do fato de que, por lei, um documento em dinheiro substituindo o cheque deve ser emitido a pedido do comprador, os especialistas aconselham a emissão sempre para evitar problemas durante os cheques.

Alguns pagadores da UTII podem não apenas vender no varejo sem caixa registradora - eles não podem emitir cheques e recibos para os clientes. Não depende do regime de tributação, mas sim do tipo de atividade.

Em 2016, foi alterada a lei que permite que os pagadores da UTII e aqueles que aplicam o sistema de tributação de patentes negociem sem caixa registradora.

Regras de etiqueta de preço

No varejo, é igualmente importante cumprir regras de preços. Se não cumprirem o formulário aprovado pelo Governo, ou se algum deles tiver um preço incorrecto, pode também dar origem a multas.

Emitir uma etiqueta de preço corretamente significa colocar nela informações sobre o nome do produto, seu grau e preço por peso ou unidade (exigido em rublos). De acordo com as regras que entraram em vigor em janeiro de 2016, é permitido emitir etiquetas de preço em papel e em qualquer outro meio - o principal é que as informações sejam claramente visíveis. Por exemplo, os preços podem ser indicados em uma placa de ardósia, em uma placa eletrônica ou de luz. Em todos os casos, o desenho deve ser claro e uniforme.

Em nosso site, você sempre pode esclarecer como elaborar uma etiqueta de preço corretamente, baixar modelos gratuitamente ou preencher e imprimir etiquetas de preço online.

Na loja, este documento é considerado uma oferta pública, e o vendedor é obrigado a vender a mercadoria exatamente pelo preço que nele consta. O incumprimento desta condição, bem como o incumprimento das regras de conceção de etiquetas de preços, é considerado uma violação grosseira da lei. Se o preço na etiqueta de preço e no checkout não coincidirem, isso pode levar a sanções administrativas, mesmo que a loja simplesmente não tenha tido tempo de trocar as etiquetas.

Ao vender livros, bem como ao vender o comércio, as etiquetas de preço não são necessárias. Ao vender mercadorias, você deve ter uma lista de preços indicando os nomes e preços das mercadorias. A tabela de preços é certificada pela assinatura do responsável pela sua execução e pelo selo do vendedor.

Responsabilidade por violação das regras de negociação

Se sua organização for obrigada a emitir um recibo de caixa para cada compra e uma auditoria revelar que o vendedor não o fez, isso pode resultar em sanções administrativas desagradáveis. Responsabilidade por violação das regras de negociação, em especial, para o não uso de caixas registradoras, regulamentado pelo art. 14.5 do Código de Ofensas Administrativas da Federação Russa. Para funcionários, a multa será de 1,5 a 2 mil rublos, para empreendedores individuais- de 3 a 4 mil, para organizações - de 30 a 40 mil. As mesmas sanções estão previstas para a não emissão de recibo de venda nos casos em que a lei o imponha.

Se as autoridades de inspeção o pegarem na discrepância entre as etiquetas de preço e o valor real das mercadorias, sua loja poderá ser multada em 10 a 20 mil rublos, e o funcionário que não emitiu o cheque terá que pagar de 1 a 2 mil ao tesouro estadual. Em caso de infrações repetidas, as consequências podem ser mais graves, até o fechamento de sua loja.

Os funcionários das autoridades reguladoras podem "pegar" o caixa na ordem errada de emissão de troco e cheque. Se o caixa colocou o troco primeiro e depois deu o cheque, para o inspetor isso pode ser um motivo para encontrar uma falha. O recibo em dinheiro deve ser entregue ao comprador ao mesmo tempo que a entrega, nem antes nem depois. Caso contrário, ameaça com multa pelo não uso do PCC. Outra violação comum das regras do comércio, que envolve séria responsabilidade - muitas vezes os caixas não adicionam troco ao comprador em troco. Isso pode ser interpretado como fraude ao consumidor (artigo 14.7 do Código de Contra-ordenações). Para os cidadãos, a multa neste caso será de 3.000 a 5.000 rublos, para funcionários - de 10 a 30 mil rublos, para pessoas jurídicas - de 20 a 50 mil.

Como você pode ser pego por violações de negociação

Representantes dos órgãos de assuntos internos e Rospotrebnadzor têm o direito de realizar a chamada compra de teste (oficialmente, essa operação é chamada de “compra de teste”). Os funcionários da Rospotrebnadzor sob o disfarce de visitantes comuns chegam à loja e compram um determinado produto. Os policiais podem fazer o mesmo, mas mais duas pessoas devem estar presentes no momento da verificação, que também estão fazendo compras. Rospotrebnadzor verifica as lojas quanto ao cumprimento das regras comerciais e a polícia - como parte das atividades de busca operacional. Após a compra teste, os inspetores são obrigados a se apresentar, apresentar certificados e um pedido com base no qual o evento está sendo realizado. O próprio inspetor deve ser mencionado nesta ordem, caso contrário, a compra do teste pode ser considerada ilegal.

Os fiscais têm o direito de fazer compras de teste apenas em conjunto com os policiais. Os fiscais podem verificar a presença de caixa registradora e as regras para sua instalação, mas não as regras para emissão de cheque. Portanto, se o inspetor fez uma compra de teste sem representantes dos órgãos de corregedoria, esse evento é ilegal.

O motivo da compra de teste pode ser uma reclamação de qualquer um de seus compradores. Às vezes, esses métodos tornam-se métodos de competição. Você pode nem suspeitar que os órgãos de fiscalização estão indo à sua loja. E a única receita para a paz que pode estar aqui é seguir todas as leis e regras sempre, todos os dias, mesmo que pareça não haver motivo para se preocupar. E se algo não estiver claro - certifique-se de descobrir.

Comércio a retalho - um tipo de atividade empresarial no domínio do comércio, associada à venda de bens de consumo diretamente ao consumidor para uso pessoal, familiar e doméstico.

Deve-se notar que nos últimos anos, os shoppings multifuncionais estão se tornando mais difundidos. Portanto, o fator determinante na atribuição de determinados grupos de operações ao comércio varejista (e, portanto, na determinação do direito de contabilização das mercadorias a preços de venda) é a correta qualificação da relação contratual entre o vendedor e o comprador. Em outras palavras, as mercadorias podem ser registradas a preços de venda se forem vendidas sob um contrato de venda a varejo. Os requisitos básicos para a celebração deste tipo de contrato e a execução de suas disposições são regulados por um parágrafo separado do cap. 30 do Código Civil da Federação Russa.

Nos termos de um contrato de compra e venda a retalho, o vendedor que exerça atividade empresarial na venda de bens a retalho obriga-se a ceder ao comprador os bens destinados a uso pessoal, familiar, doméstico ou outro não relacionado com a atividade empresarial. Os principais requisitos para este acordo são formulados no art. Arte. 492 - 500 do Código Civil da Federação Russa.

As principais disposições que devem ser tidas em conta na celebração deste tipo de contrato e no cumprimento das obrigações decorrentes do mesmo incluem o seguinte:

• 1) um contrato de compra e venda a retalho é um contrato público (ao contrário de um contrato de compra e venda por grosso, que, em regra, é celebrado com um comprador específico);
• 2) o vendedor, que não deu ao comprador a oportunidade de obter informações relevantes sobre as mercadorias, também é responsável pelos defeitos das mercadorias que surgiram após sua transferência para o comprador, em relação aos quais o comprador prove que surgiram pela falta de tais informações;
• 3) um contrato de venda a retalho pode ser celebrado com a condição de o comprador aceitar a mercadoria dentro do prazo especificado no contrato, durante o qual este produto não pode ser vendido a outro comprador. Salvo disposição em contrário do contrato, a não comparência do comprador ou outras ações necessárias para aceitar as mercadorias dentro do prazo especificado no contrato podem ser consideradas pelo vendedor como uma recusa do comprador em cumprir o contrato. Ao mesmo tempo, as despesas adicionais do vendedor para garantir a transferência das mercadorias para o comprador dentro do prazo especificado pelo contrato estão incluídas no preço das mercadorias, salvo disposição em contrário da lei, de outros atos legais ou do contrato;
• 4) o comprador é obrigado a pagar as mercadorias ao preço declarado pelo vendedor no momento da celebração do contrato de venda a retalho, salvo disposição em contrário da lei, de outros atos jurídicos ou decorrente da essência da obrigação;
• 5) o comprador tem o direito de pagar as mercadorias a qualquer momento dentro do prazo de parcelamento das mercadorias estabelecido no contrato;
• 6) o comprador tem o direito, no prazo de catorze dias a contar da data de transferência do produto não alimentar para ele, salvo se um prazo maior for declarado pelo vendedor, de trocar o produto adquirido no local de compra e outros locais declarados pelo o vendedor de um produto similar de tamanho, forma, dimensão, estilo, cor ou configuração diferente. No caso de formação de uma diferença de preço durante a troca, é feito o recálculo necessário.

Em organizações de varejo que mantêm registros de mercadorias compradas a preços de venda, há necessidade de contabilização separada para a margem comercial.

A contabilização da margem comercial é mantida na conta 42 "Margem comercial". Os valores lançados nesta conta só podem ser estornados, não debitados da conta.

A Conta 42 também considera descontos concedidos por fornecedores a organizações que atuam no comércio varejista para eventual perda de mercadorias, bem como para reembolso de custos adicionais de transporte.

A conta 42 é creditada quando as mercadorias são aceitas para contabilizar o valor da margem comercial (descontos, capas):

Débito da conta 41 "Mercadorias", subconta "Mercadorias em armazém" - Crédito da conta 60 "Liquidação com fornecedores e empreiteiros" - pelo valor do custo das mercadorias a preços contratuais;

Débito da conta 19 "Imposto sobre o valor acrescentado sobre valores adquiridos" - Crédito da conta 60 - pelo valor do IVA pago na aquisição de bens.

Débito da conta 41 - Crédito da conta 42 - no valor da margem de negociação.

O valor da margem comercial (descontos, acréscimos) para mercadorias vendidas, liberadas ou baixadas devido a perda natural, casamento, dano, escassez, etc. estornado a crédito da conta 42 em correspondência com o débito da conta 90 "Vendas" e outras contas relevantes. Isso se deve ao fato de as mercadorias vendidas estarem refletidas no débito e crédito da conta contábil de vendas na mesma avaliação (a preços de venda). Ajustar a avaliação das mercadorias no débito da conta 90 ao preço real de sua compra permite determinar o produto da venda (receita bruta) das mercadorias. Após a baixa da margem comercial na conta 90, é formado um saldo credor (como na contabilização dos preços de compra), mostrando a receita bruta da venda de mercadorias.

Os montantes de descontos (margens) relacionados a mercadorias não vendidas são especificados com base nas listas de estoque, determinando o desconto (margem) devido sobre as mercadorias de acordo com dimensões estabelecidas. Ressalta-se que o ajuste dos valores da margem comercial com base nos resultados das listas de inventário pode ser realizado somente quando for realizado inventário - ou seja, anualmente antes da elaboração das demonstrações financeiras, bem como quando fatos de escassez ou danos às mercadorias são revelados.

Ao contabilizar as mercadorias a preços de venda, a margem comercial é a receita bruta das mercadorias vendidas.

A contabilidade analítica de mercadorias em organizações de comércio varejista é realizada:

• 1) para as entidades econômicas que sejam pessoas jurídicas e suas subdivisões;
• 2) para cada entidade econômica - para pessoas financeiramente responsáveis;
• 3) para cada pessoa financeiramente responsável - para a gama de bens;
• 4) bem como em uma seção conveniente para a empresa.

Considerando que as mercadorias do comércio varejista chegam ao consumidor final, Atenção especial dado ao controle de qualidade do produto.

As mercadorias que entram no comércio varejista são contabilizadas no dia do recebimento de acordo com sua disponibilidade real. Caso seja impossível o lançamento da mercadoria na data do seu efetivo recebimento (chamando um especialista, verificando o preço, qualidade, quantidade), na parte de texto do relatório da mercadoria, após o recebimento, é registrado o recebimento do a mercadoria indicando o fornecedor (vendedor), o custo total da mercadoria em preços de varejo, bem como os motivos da impossibilidade de postagem.

Um indivíduo também pode atuar como fornecedor de mercadorias para uma empresa de comércio varejista. Recomenda-se que o registro de recebimento de mercadorias seja realizado com a celebração de um acordo entre a empresa comercial e a pessoa que oferece as mercadorias.

Comprar bens de empresários sem educação entidade legalé realizado por empresas comerciais com base em contratos de venda na presença de uma patente e um documento de identidade do empresário. Nesse caso, recomenda-se anexar ao contrato cópias dos documentos acima. As operações de aquisição de bens desta categoria de vendedores são registadas através da conta 76 “Liquidações com vários devedores e credores”. Quanto à compra de bens da população, é realizada com a celebração de um ato de compra (ver acima), aprovado pelo chefe da empresa, que deve indicar os dados do passaporte do vendedor individual.

Tais operações podem ser realizadas por meio de pessoas responsáveis, o que se reflete no lançamento:

Débito da conta 41 "Bens" - Crédito da conta 71 "Liquidação com responsáveis".

Os varejistas vendem mercadorias à vista, por meio de cheques de liquidação, a crédito com parcelamento, mediante contrato de comissão.

O volume de vendas à vista é determinado pelo valor Dinheiro recebidos de compradores por mercadorias vendidas a eles. As liquidações de caixa com a população são feitas com o uso obrigatório de caixas registradoras. As receitas dos clientes vão para o caixa da empresa comercial, seu tamanho é determinado pelas leituras dos contadores das caixas registradoras registradas no livro do caixa-operador (como a diferença entre as leituras dos medidores no final do o dia e as leituras dos contadores no início do dia). Ao mesmo tempo, a receita é reduzida pelo valor do dinheiro emitido para os clientes do caixa em cheques devolvidos que tenham a inscrição do título do titular e um ato formalizado. O produto da venda é entregue pelo caixa ao caixa, o que se reflete no recibo da ordem de caixa recebida. A exatidão do reflexo dos proventos recebidos da venda de mercadorias é verificada pela conciliação dos valores dos proventos apresentados nos relatórios de caixa e mercadorias.

A entrega do produto ao caixa é refletida no registro contábil da seguinte forma:

Conta de débito 50 "Caixa" - Conta de crédito 90 "Vendas".

O produto da negociação pode ser depositado no banco por um representante da empresa mediante anúncio de pagamento em dinheiro ou para cobradores. A operação de transferência para os coletores é feita pela folha de transmissão. O produto transferido para o cobrador ou pelo correio (que será creditado na conta corrente após determinado tempo) é contabilizado pelo seguinte lançamento contábil:

Débito da conta 57 "Transferências a caminho" - Crédito da conta 90 "Vendas".

Ao contabilizar as mercadorias a preços de compra, após o registro das receitas, as mercadorias vendidas são debitadas da conta contábil de vendas, registrada pela entrada:

Débito da conta 90 "Vendas" - Crédito da conta 41 Subconta "Mercadorias" "Mercadorias no comércio a retalho".

O saldo credor da conta 90 “Vendas” é a receita bruta da empresa de comércio varejista.

Para as organizações de comércio a retalho, o volume de negócios sujeito a IVA é determinado com base no valor das mercadorias vendidas, com base nos preços aplicáveis, sem incluir o imposto sobre o valor acrescentado. Ao mesmo tempo, quando as empresas compram produtos agrícolas, matérias-primas e alimentos de indivíduos aquando da venda posterior destes produtos, o volume de negócios tributável é determinado pela diferença entre o preço de venda e o preço de compra do produto, excluindo IVA.

Para o valor do IVA cobrado, é feito um lançamento:

Débito da conta 90 Subconta "Vendas" "Imposto sobre o valor agregado" - Crédito da conta 68 "Cálculos de impostos e taxas" subconta "Imposto sobre o valor agregado".

Ao usar preços de compra, um resultado financeiro positivo

refletido na seguinte entrada:

Débito da conta 90 subconta "Vendas" "Produtos de vendas" - Crédito da conta 99 "Ganhos e perdas".

O reflexo de um resultado financeiro negativo fixa um lançamento no débito da conta 99 em correspondência com a conta de vendas.

Se os preços de venda forem usados ​​na contabilidade, as mercadorias vendidas serão baixadas no débito da conta 90 "Vendas" com base nos relatórios de mercadorias, que indicam a quantidade total de mercadorias vendidas a preços de varejo. Assim, o débito e crédito da conta 90 “Vendas” reflete o custo das mercadorias vendidas na mesma avaliação – a preços de varejo. Os valores de crédito (com base nos relatórios do caixa) e débito (com base nos relatórios de mercadorias) da conta 90 "Vendas" devem ser os mesmos.

ENSAIO

Formas e métodos de venda de mercadorias no varejo

Introdução

balcão de autoatendimento para feira de vendas

A organização e tecnologia da venda a retalho de mercadorias é o objeto mais importante da atividade comercial de uma empresa comercial.

Diretamente a venda a retalho de bens é precedida por uma fase de trabalho de marketing associada à procura de um mercado para bens específicos, ou seja, definição de um nicho de mercado para a empresa.

Para o varejo, quatro aspectos clássicos do marketing são fundamentalmente importantes e, de forma ligeiramente modificada, o mix de marketing para o varejo é o seguinte:

Política de sortimento

Política de preços

Merchandising

Promoção de marca própria

Ao mesmo tempo, o mais importante para o varejo é uma política de sortimento e preços competente. Para a sua constituição, é necessária a realização regular de uma análise operacional da situação do mercado de consumo retalhista.

O comércio interno é uma das áreas mais importantes de suporte de vida para a população através da capacidade de comprar os bens necessários no lugar certo no menor tempo possível.

As tendências modernas no desenvolvimento do comércio varejista baseiam-se principalmente na proporção das formas de venda de mercadorias dentro e fora da loja. Nos últimos anos, este rácio perdeu a sua dinâmica positiva. De acordo com várias estimativas, mais da metade do faturamento do varejo é realizado hoje com base em formas de venda fora da loja. Esta circunstância tem algumas consequências negativas. Ao mesmo tempo, o desenvolvimento das formas de venda das lojas deve basear-se em uma ampla variedade típica de empresas de comércio varejista. Os princípios gerais para o desenvolvimento de uma rede de comércio varejista devem ser:

universalização do comércio de alimentos, com exceção de bens de demanda rara e episódica;

desenvolvimento de lojas especializadas e não alimentares altamente especializadas em centros de desenvolvimento residencial;

formação de redes comerciais, grandes empresas de varejo, shopping centers e shopping centers;

formação de um sistema de chamadas lojas de conveniência localizadas a uma curta distância a pé e que vendem uma ampla variedade de produtos alimentícios e não alimentícios;

seleção zonas especiais para feiras de rua e bazares;

formação de zonas autônomas de serviços comerciais ao longo das rodovias;

restauração do comércio a retalho através de máquinas de venda automática;

desenvolvimento do comércio eletrônico via Internet.

Uma variedade de formas de serviços de comércio deve atender às necessidades das mais amplas camadas da população e ser realizada por meio de vários tipos de lojas.

O desenvolvimento de formas de venda de mercadorias sem loja, por um lado, é determinado pela evolução da própria prática comercial e, por outro, é preparado pela penetração cada vez maior de vários meios do processo técnico em a vida de um comprador comum. A prática do comércio mundial mostra que, mesmo nos sistemas mais organizados de serviços comerciais, existem mercados de roupas e comércio ambulante. As perspectivas para o desenvolvimento dos mercados de vestuário devem ser o foco nas vendas sazonais, a venda de mercadorias usando a tecnologia de "segunda mão", a venda de artesanato e a importação privada de mercadorias.

O comércio de encomendas deverá ter um desenvolvimento significativo, marketing de rede. Ao mesmo tempo, o fator decisivo para estimular o seu progresso é a minimização dos custos que asseguram o processo de trazer a mercadoria até o comprador.

O desenvolvimento da tecnologia eletrônica e dos meios de telecomunicações cria as condições para a expansão dessas formas de comércio, em que o consumidor se familiariza com o sortimento pela Internet (comércio virtual).

1. Formas e métodos de venda de mercadorias

Formas e métodos de venda - um conjunto de técnicas e métodos pelos quais os varejistas vendem mercadorias aos clientes.

O ato de venda a retalho inclui toda uma gama de aspetos jurídicos, económicos, culturais, tecnológicos e comerciais.

Assim, o ato da venda está sempre presente no processo tecnológico e é seu elo final. A tecnologia para sua implementação é determinada pelo(s) método(s) de venda dos bens utilizados.

Dependendo do grau de participação do vendedor no serviço e da tecnologia de escolha das mercadorias, dois principais sistemas de atendimento são utilizados na prática dos varejistas: o tradicional e o progressivo.

O sistema tradicional é representado pela venda de mercadorias através do balcão de atendimento. Os progressivos incluem: autoatendimento, venda de mercadorias com vitrine aberta e venda de mercadorias por amostras.

A progressividade desses métodos é determinada pelos seguintes fatores:

ampla independência dos compradores no processo de escolha de mercadorias e criação de máxima conveniência para eles no processo de familiarização, férias e operações de liquidação;

aceleração do processo de atendimento ao cliente comercial;

os vendedores tornam-se consultores, assistentes na seleção de mercadorias, "co-compradores";

aumento do volume de lojas sem expandir o espaço de varejo;

melhorar a cultura do comércio e reduzir os custos de distribuição.

O tempo gasto pelos clientes nas lojas usando métodos de venda progressivos é reduzido em 30 a 50% e o rendimento é aumentado em 1,5 a 2 vezes. Com a organização racional do processo comercial e tecnológico nas lojas de autoatendimento, a produtividade do trabalho aumenta em 15-20%, o uso do material e da base técnica melhora e os custos de distribuição são reduzidos.

Os métodos progressivos de venda permitem resolver uma das tarefas sociais e económicas mais importantes do comércio - reduzir os custos de consumo, cuja relevância aumenta com a transição para as relações de mercado.

Self-service

A venda de mercadorias em regime de autoatendimento é um dos métodos mais convenientes para os clientes venderem mercadorias. O autoatendimento permite agilizar a operação de venda de mercadorias, aumentar o rendimento das lojas e expandir o volume de vendas de mercadorias.

Este método prevê o livre acesso do comprador às mercadorias dispostas no pregão, a capacidade de inspecioná-las e selecioná-las de forma independente sem a ajuda do vendedor, o que permite uma distribuição mais racional das funções entre os funcionários da loja. As mercadorias selecionadas são pagas em nós de liquidação atendidos por controladores-caixas.

Com o autoatendimento, o layout tecnológico do pregão e outras instalações da loja, a organização da responsabilidade, o fornecimento de mercadorias, bem como as funções dos funcionários da loja, mudam.

Este método é utilizado na venda da maioria dos produtos alimentares e não alimentares. As exceções são eletrodomésticos e carros, geladeiras, tapetes e tapetes, conjuntos e cristal, bicicletas, motocicletas, motores, barcos, barracas, equipamentos de rádio e televisão, componentes de rádio, joias, relógios, souvenirs e alguns outros bens que exijam outros métodos . vendas. Uma vez que, ao escolher esses produtos, os compradores geralmente precisam de ajuda e conselhos individuais do vendedor.

As mercadorias que requerem corte, embalagem, etc. são vendidas em lojas de autoatendimento através do balcão de atendimento pessoal.

Nas lojas de autoatendimento, as funções dos funcionários da área de vendas reduzem-se, principalmente, ao aconselhamento dos clientes, arrumação de mercadorias e monitoramento de sua segurança e realização de operações de liquidação. O processo de vendas aqui consiste nas seguintes operações principais:

recebimento pelo comprador de uma cesta de estoque ou carrinho para seleção de mercadorias;

seleção independente de mercadorias pelo comprador e sua entrega ao centro de liquidação;

cálculo do custo das mercadorias selecionadas e recebimento de um cheque;

pagamento de bens adquiridos;

embalagem dos bens adquiridos e colocação na mala do comprador;

devolução da cesta ou carrinho de estoque para seleção de mercadorias ao local de sua concentração.

Existem self-services completos e parciais (limitados).

Autoatendimento completo - autoatendimento se todas as mercadorias forem vendidas na loja por esse método.

Parcial - autoatendimento no caso de algumas mercadorias serem vendidas diretamente pelos vendedores. Tais mercadorias, via de regra, chegam à loja desembaladas, e sua embalagem preliminar não é aconselhável. A parcela de mercadorias vendidas por meio de autoatendimento deve ser de pelo menos 70% do faturamento total do varejo da loja.

A experiência de venda de mercadorias em autoatendimento, com a correta solução de uma série de questões organizacionais e tecnológicas, mostra suas vantagens significativas em relação aos métodos tradicionais. No entanto, deve-se notar que o método de autoatendimento só mostra suas vantagens se forem observadas algumas disposições fundamentais:

desenvolvimento de uma solução de planejamento ideal para o pregão;

entrada ilimitada de compradores e livre acesso às mercadorias dispostas;

o uso pelos compradores de cestas e carrinhos de estoque ao selecionar mercadorias;

a possibilidade de obter aconselhamento a qualquer momento com a ajuda de um consultor-vendedor;

livre orientação dos compradores no pregão, dotado de sistema racional de sinalização e outros meios de informação;

a predominância das vendas de autoatendimento (pelo menos 70%) no faturamento total.

Venda de mercadorias por amostras

Este método de venda envolve colocar amostras de mercadorias no pregão e familiarizar os compradores de forma independente (ou com a ajuda do vendedor). Depois de escolher as mercadorias e pagar a compra, o vendedor entrega ao comprador as mercadorias correspondentes às amostras. Processo tecnológico este método apresentado no Apêndice A.

Neste método de venda, os estoques de trabalho são colocados separadamente das amostras. Esse método é conveniente porque em uma área relativamente pequena do pregão, você pode exibir amostras de uma variedade bastante ampla de mercadorias. Via de regra, esse método é usado na venda de mercadorias tecnicamente complexas e de grande porte, bem como aquelas que exigem medição e corte antes de serem liberadas ao comprador.

As amostras de mercadorias expostas no pregão devem ser fornecidas com etiquetas claramente desenhadas, que indiquem o nome das mercadorias, número do artigo, grau, nome do fabricante, preço. Se necessário, os vendedores aconselham os compradores.

A venda de mercadorias de grande porte de acordo com as amostras é combinada com a entrega aos clientes em casa de armazéns de lojas, depósitos de atacado ou empresas industriais - fabricantes. Isso reduz a necessidade de espaço de armazenamento dos varejistas, reduz os custos gerais de envio e alivia os clientes do incômodo de enviar itens comprados.

Venda de mercadorias por encomenda

A negociação de pré-encomenda é conveniente para os clientes, pois permite que eles economizem tempo na compra de mercadorias. Por pedidos antecipados, eles vendem principalmente produtos alimentícios, bem como produtos não alimentícios de um sortimento complexo. As encomendas podem ser feitas numa loja, loja de automóveis, local de trabalho ou na casa dos compradores. Podem ser apresentados oralmente ou por escrito. O cálculo é efectuado por pré-pagamento no caixa da loja ou por transferência postal (no caso de venda de combustíveis e materiais de construção), bem como pagando o custo das mercadorias no acto da sua recepção. Os itens encomendados podem ser entregues na casa do cliente ou entregues ao cliente na loja. Os pedidos de comida devem ser concluídos dentro de 4-8 horas. Por produtos não alimentícios O prazo para cumprimento da encomenda é definido em função do tipo de mercadoria e da possibilidade da sua execução.

Venda de mercadorias com atendimento personalizado, incluindo exposição aberta

Um método no qual os compradores têm a oportunidade de examinar e selecionar independentemente as mercadorias dispostas no local de trabalho do vendedor. As funções do vendedor nesta modalidade de venda reduzem-se a assessorar os compradores, auxiliar na seleção das mercadorias, pesagem, embalagem e dispensação das mercadorias por eles selecionadas. As transações de liquidação podem ser realizadas em caixas instaladas no pregão ou no local de trabalho do vendedor. O processo tecnológico deste método é apresentado no Apêndice B.

Este método é utilizado na venda de meias, perfumes, retrosaria, material escolar, lembranças, tecidos, bem como outros produtos não alimentares e alguns produtos alimentares (verduras, frutas, etc.).

Ao mesmo tempo, muitos compradores podem se familiarizar com mercadorias dispostas abertamente sem distrair o vendedor para operações de exibição e informação. Com uma organização racional das vendas a céu aberto, agiliza a operação de venda de mercadorias, aumenta o rendimento da loja e aumenta a produtividade dos vendedores.

Vendendo mercadorias no balcão

O método tradicional de venda no varejo é um método no qual o vendedor fornece ao comprador uma inspeção e seleção das mercadorias, embala e libera as mercadorias. Este método prevê todas as formas de liquidação com os clientes, serviço pós-venda.

O serviço tradicional é utilizado se o produto chegar despreparado para venda, exigir pesagem, medição e outras operações realizadas pelo vendedor. O esquema operacional deste método de venda é apresentado no Apêndice B.

Nas lojas de balcão, o processo de venda é mais oneroso, envolvendo muitas operações, a maioria das quais de mão de obra intensiva. Assim, a identificação da demanda é acompanhada pela oferta e exposição de mercadorias. Além disso, é fornecida assistência na seleção e são realizadas consultas sobre os produtos e novidades propostos. E somente depois disso, as operações de pesagem e medição são realizadas; os pagamentos são feitos para as mercadorias; As mercadorias são embaladas e entregues ao comprador.

Assim, o processo de atendimento leva muito tempo, a movimentação da loja é baixa, os custos de pessoal são significativos e a probabilidade de formação de fila é alta. Além disso, o vendedor realiza todo o processo de atendimento, nesse sentido, ele deve ter um alto nível profissional.

Vender mercadorias pela Internet

Esse tipo de comércio sem lojas envolve fazer compras em casa usando computadores pessoais. O pagamento das mercadorias adquiridas também é realizado por meio de um computador usando cartões de crédito especiais.

A perspectiva desse comércio se deve ao desenvolvimento progressivo da Internet no país, bem como à preparação bastante elevada de muitos usuários corporativos e individuais para o uso de tecnologias de informação e telecomunicações no comércio.

Esses fins, em regra, são atendidos pelo comércio eletrônico, ou seja, Loja online. O desenvolvimento de tipos de comércio eletrônico incluirá ativamente a Rússia na era avançada do processo científico e tecnológico, que é muito característico do próximo século XXI. era do comércio eletrônico.

Venda de produtos por catálogo

Catálogos "em papel" hoje podem substituir com sucesso a Internet. Para o comprador, encomendar mercadorias pelo correio tem várias vantagens em relação às lojas tradicionais. Em primeiro lugar, há tempo para escolher o produto mais atraente de toda a variedade apresentada no catálogo, considere cuidadosamente a adequação da compra. Em segundo lugar, os preços indicados no catálogo são válidos durante todo o período de validade e geralmente são 20-30% mais baratos, porque. o vendedor não precisa alugar um espaço de varejo caro.

A principal comodidade do comércio por correspondência para a população é a venda de mercadorias a prazo com pagamento parcelado. Ao comprar mercadorias, o comprador é obrigado a pagar 5% do custo das mercadorias (as mercadorias são enviadas no sétimo dia após a realização do pedido), e o restante do valor é reembolsado em 5-9 meses, dependendo do tipo de mercadorias.

Venda de mercadorias em feiras e bazares

Esse tipo de venda permite aproximar o local de venda de mercadorias dos compradores, para ampliar a venda de mercadorias. As feiras são grandes leilões periódicos. Eles são realizados tradicionalmente, várias empresas e organizações comerciais, instituições culturais e educacionais participam deles. Os bazares também são leilões periódicos organizados por empresas e organizações comerciais na véspera de qualquer evento significativo.

A realização de feiras e bazares é precedida por muito trabalho: um local é escolhido e o tempo de sua realização é determinado, o território é melhorado, as instalações necessárias são erguidas, o trabalho de publicidade é realizado, o sortimento de mercadorias é concluído , os trabalhadores apropriados são selecionados. Também é necessário prever a possibilidade de visitação de feiras e bazares por moradores de aldeias e aldeias remotas.

Negociação através de máquinas de venda automática

Além dos métodos de venda a retalho de bens discutidos acima em prática estrangeira outros métodos bastante eficazes de venda de mercadorias também se tornaram difundidos. Por exemplo, a tendência de aproximar o serviço de varejo do consumidor encontrou sua expressão nas máquinas de venda automática. É mais difundido nos Estados Unidos, onde mais de 1,5% do faturamento do varejo é vendido anualmente por meio de máquinas de venda automática. Existem lojas totalmente automatizadas onde a negociação é realizada 24 horas por dia.

Venda de mercadorias através de uma rede de pequenas empresas de varejo

A rede de comércio varejista de pequeno porte é representada por pavilhões comerciais, quiosques, máquinas de venda automática, lojas em domicílio, além de veículos móveis para entrega e comércio a granel (lojas de carros, carrinhos, bandejas, etc.).

Os pequenos empreendimentos de comércio varejista estão localizados não apenas em mercados, estações ferroviárias, áreas de lazer e outros locais de maior concentração populacional, mas também em pequenos assentamentos. Ao colocá-los, leva-se em consideração o perfil de uma pequena empresa varejista, a presença de outras empresas do comércio e outros fatores.

A eficiência do trabalho das pequenas empresas de comércio varejista depende em grande parte da organização do fornecimento de seus bens, do modo de operação estabelecido. Sua oferta de commodities deve ser rítmica, pois a maioria não tem condições de estocar estoques significativos de mercadorias.

Para vender mercadorias no local de trabalho aldeões, assim como os moradores de assentamentos onde não há rede de comércio estacionária, usam meios móveis de comércio - lojas de automóveis. O processo comercial e tecnológico na oficina automotiva é apresentado no Anexo D.

Venda de mercadorias de acordo com o "Método A.V.S."

O método é baseado na distribuição de papéis e lugar de cada grupo de produtos no processo comercial e tecnológico da loja, levando em consideração suas características específicas e importância para o consumidor. Ao contrário do método “compras por impulso”, onde outros grupos de produtos, comportamento do visitante e outros fatores estão focados no aumento das vendas de bens impulsivos, de acordo com o “A.B.S.” cria-se uma situação em que o potencial dos "produtos-vendedores" e o comportamento dos visitantes são utilizados para vender "produtos de demanda passiva", "produtos complementares", "produtos relacionados" e "compras recíprocas".

A essência do método reside no fato de que os bens são combinados em três grupos, dependendo da atitude dos consumidores em relação a eles, suas características de marketing, lugar na formação de lucros e na organização do processo tecnológico de uma empresa comercial e outras características .

Eles são colocados no pregão de tal forma que os “vendedores de mercadorias” contribuem para o aumento das vendas daquelas mercadorias que precisam de suporte e não podem ser vendidas por conta própria, mas têm grande importância para o bom funcionamento do empreendimento.

Os bens do grupo “A” consistem principalmente em “bens de consumo”, que se distinguem pela frequência da sua compra, caracterizam-se pelo envolvimento mínimo do comprador e pela presença de um mapa de preferências por marcas, locais e horário de venda (Tabela 1 do Apêndice E).

As mercadorias do grupo "B" consistem em:

“bens de pré-seleção”, que são comprados com relativa menor frequência, distinguem-se por um alto grau de envolvimento do comprador, presença de um mapa difuso de marcas, locais e horários de compras, etc. no visitante. (Tabela 1 Anexo D);

“bens de escolha especial” (“bens especiais”), que são comprados muito raramente, são caracterizados por um alto grau de envolvimento do comprador e ausência de um mapa de preferência de marca, local e horário de compra, preços muito altos, risco financeiro e cognitivo. dissonância, etc

As mercadorias do Grupo "C" incluem:

“bens passivos” são bens de consumo que o consumidor não conhece ou não pensa em comprá-los em condições normais, o comprador não tem uma ideia clara sobre eles;

“bens complementares”, “bens relacionados” e “compras relacionadas” são bens que atuam como acréscimos às compras principais ou são grupos independentes de bens, etc.

2. Organização da venda de mercadorias

A venda de mercadorias é a etapa final do processo comercial e tecnológico na loja. As operações realizadas nesta fase são as mais responsáveis, pois estão associadas ao atendimento direto ao cliente. A natureza dessas operações e suas especificidades dependem das formas de organização do comércio e dos métodos de venda, das características do sortimento e da natureza da demanda do consumidor.

O papel do vendedor na venda de mercadorias

Dependendo dos métodos de venda, o vendedor desempenha as seguintes funções:

conhecer o comprador e fornecer-lhe as informações necessárias sobre as mercadorias vendidas, serviços prestados, etc.;

cálculo do custo das mercadorias selecionadas e emissão de cheque;

embalagem dos produtos adquiridos.

O vendedor é o elo entre a loja e o comprador. O humor geral do comprador, seu desejo de visitar esta empresa comercial mais de uma vez depende do trabalho altamente qualificado do vendedor.

Cultura comercial

A cultura do serviço é um dos principais critérios na avaliação das atividades dos colaboradores. Os principais fatores que determinam a cultura do serviço nas empresas comerciais incluem: a disponibilidade de uma base material e técnica moderna, os tipos e natureza dos serviços prestados, a gama de bens e serviços vendidos, a introdução de métodos e formas de serviço progressivos , o nível de trabalho publicitário e informativo, as habilidades profissionais dos funcionários da empresa, as condições sanitárias das instalações, o grau de conforto e aconchego dos salões, etc.

Uma mudança significativa na resolução da questão da segurança alto nível o atendimento ao cliente pelo vendedor pode ser alcançado por meio de um sistema contratual de contratação de vendedores, onde uma alta cultura de serviço deve ter um lugar de liderança, se não decisivo, na avaliação da qualidade e motivação de seu trabalho.

O alto nível profissional do vendedor é determinado pelos seguintes componentes principais:

atitude educada e atenciosa em relação ao comprador;

posse de todo o complexo de conhecimento sobre as mercadorias vendidas, sua reposição e atualização oportunas;

fornecer ao comprador todas as informações necessárias sobre bens, serviços, serviços;

conformidade da aparência do vendedor com as regras estabelecidas (arrumação, presença de uniformes, etc.);

conhecimento de psicologia de negociação;

a capacidade de criar e manter um bom humor.

Se nas lojas que usam métodos de vendas progressivos, um papel especial no processo de tomada de decisão é desempenhado por "vendedores silenciosos" (publicidade, sinalização, display etc.). então no serviço tradicional, o papel do vendedor é essencial. A identificação da demanda deve ser realizada com tato especial. Quando a demanda é identificada, as táticas de “imposição de compras” não devem ser realizadas.

A prática de serviços de comércio mostra essa imposição, ou seja, uma oferta hiperativa de bens e serviços muitas vezes leva ao resultado oposto: a “rejeição” do desejo de comprar e visitar esta loja.

A operação final do processo de venda é o pagamento da mercadoria adquirida, embalagem e entrega da compra. O pagamento é feito por meio de caixas registradoras, em lojas de autoatendimento - por meio de um único nó de liquidação. A otimização das operações de liquidação e caixa e o alto profissionalismo dos funcionários da central de liquidação reduzem significativamente o tempo gasto no atendimento a um cliente e aumentam a movimentação da loja.

3. Organização e significado de serviços adicionais

Um serviço comercial é uma atividade específica que forma o processo de serviço comercial ou está associada à organização de condições para a implementação bem-sucedida do processo de vendas.

A qualidade dos serviços comerciais é amplamente determinada pela quantidade e qualidade dos serviços comerciais adicionais fornecidos pelas lojas aos compradores de mercadorias. No comércio desenvolvido, sua participação é muito alta. A realização de atos de compra e venda de mercadorias com alta qualidade de organização comercial está indissociavelmente ligada a diversas operações de atendimento ao cliente. São esses serviços adicionais que, por sua natureza, se tornam dominantes em termos de quantidade de trabalho despendida neles (corte de tecidos comprados, recebimento de pedidos de alfaiataria, entrega de mercadorias em casa, instalação de mercadorias tecnicamente complexas adquiridas em casa de compradores, aceitação de pedidos de compradores para tricotar e reparar produtos de malha, pequenas alterações e ajustes de vestuário, pequenas reparações de bens tecnicamente complexos, embalagem e decoração de presentes, etc.).

Os serviços de negociação adicionais podem ser divididos em três tipos:

relacionados com a compra de bens;

relacionados com a prestação de assistência aos clientes na utilização dos bens adquiridos;

associados à criação de um ambiente favorável à visita à loja.

A classificação dos serviços de retalho e o leque de serviços prestados aos clientes na loja são apresentados com mais detalhe nos Anexos F e G.

O primeiro grupo de serviços inclui fazer pré-encomendas de mercadorias temporariamente fora de estoque, embalar mercadorias, entregar mercadorias volumosas na casa do comprador, etc.

A gama de serviços prestados aos clientes após a compra de mercadorias é bastante extensa. Isso inclui cortar tecidos comprados na loja; pequena alteração e ajuste de acordo com a altura e a figura do comprador do vestido acabado adquirido na loja; aceitar encomendas de roupa de cama e mesa de alfaiataria, roupas de tecido compradas na loja; instalação na casa do comprador de geladeiras, fogões elétricos e a gás adquiridos na loja, etc.

O terceiro grupo inclui serviços como a organização de uma cafeteria ou bufê em uma loja de departamentos ou outra grande loja; reparação de bens tecnicamente complexos; arranjo de quartos ou cantos infantis em lojas, armários para guardar mercadorias e pertences de clientes adquiridos em loja, equipamentos próximos a lojas para estacionamento de veículos e áreas cobertas para carrinhos de bebê, etc.

Os serviços prestados pelas lojas podem ser pagos e gratuitos. Os serviços gratuitos incluem serviços diretamente relacionados à venda de mercadorias (consultas de vendedores e especialistas, informações publicitárias, etc.).

Outros serviços, cuja prestação está associada a lojas com custos adicionais, devem ser realizados mediante pagamento de uma taxa às taxas aprovadas localmente. Embora recentemente, muitas lojas, “brigando” pelo comprador, disponibilizam alguns desses serviços gratuitamente (por exemplo, entrega de geladeiras ao comprador em casa).

As condições mais favoráveis ​​para a prestação de serviços adicionais são as grandes lojas: supermercados, lojas de departamento, lojas de departamento e grandes lojas especializadas. Ao mesmo tempo, tipos de serviços como corte de tecidos; receber pedidos de alfaiataria e ajuste de roupas de acordo com a figura do comprador; entrega ao domicílio de mercadorias; instalação de bens tecnicamente complexos adquiridos na loja na casa do comprador; abertura de lanchonetes em grandes lojas; organização de viagens coletivas de moradores de assentamentos remotos, onde não há rede de comércio varejista para venda de mercadorias de sortimento complexo, para cidades e grandes assentamentos para aquisição de mercadorias em lojas de departamento e lojas especializadas que possuem uma ampla variedade de mercadorias.

O corte dos tecidos comprados na loja é realizado pelo cortador. Para estes fins, uma parte da área de comercialização (até 12 m 2), no qual o local de trabalho do cortador está equipado. Aqui eles instalam um provador com espelho, uma mesa para um cortador, um armário para guardar tecidos aceitos para cortar e cortar produtos, cadeiras para o comprador, cabides para agasalhos, etc.

O corte dos tecidos é realizado de acordo com o estilo escolhido pelo comprador e, se possível, na presença dele. A pedido do comprador, o cortador o aconselha. Aqui o comprador pode adquirir diversos acessórios para corte e costura. O cortador pode ir a assentamentos remotos com uma loja de carros e recortar tecidos comprados pelo comprador em uma loja de carros no local.

Grandes lojas de departamento e lojas especializadas aceitam pedidos de alfaiataria a partir de materiais comprados deles. Para receber e atender pedidos, as organizações comerciais convidam artesãos de ateliês ou oficinas de costura locais.

Para se adequar à figura do comprador de roupas compradas nesta loja, em lojas de departamentos onde pelo menos 200 m são destinados a roupas prontas 2espaço de varejo, deve ser alocado para a sala de oficina correspondente com uma área de pelo menos 8 m2 2e equipá-lo com máquina de costura, mesa de engomar e outros móveis e equipamentos necessários.

Mercadorias grandes e pesadas (móveis, TVs, geladeiras, Materiais de construção etc.). As encomendas para este serviço deverão ser aceites durante o dia útil da loja. O dia e a hora da entrega devem ser acordados com o comprador. Para a entrega de mercadorias, os grandes armazéns podem utilizar tanto o transporte próprio como o transporte de despachantes municipais, distritais ou cooperativos. Um serviço como a instalação de bens tecnicamente complexos adquiridos na loja na casa do comprador é fornecido principalmente por lojas de departamento e grandes lojas especializadas.

As cafetarias estão organizadas principalmente em grandes armazéns, grandes armazéns e lojas especializadas. Estão localizadas fora da área de serviço e equipadas com equipamento de refrigeração, cafeteira, equipamento para venda de sumos, balcão de cafetaria, mesas de refeições especiais e outros equipamentos. As lanchonetes vendem chá, café, milkshakes, sanduíches, confeitaria etc.

Além dos serviços adicionais listados, outros serviços convenientes para os clientes podem ser fornecidos nas lojas. Por exemplo, em lojas de departamentos, recomenda-se fornecer serviços como escolher conjuntos de férias de mercadorias existentes; venda de flores, periódicos, medicamentos, etc.; em mercearias - receber vidrarias em casa da população, consultar clientes sobre conservas caseiras, organizar departamentos de atendimento a deficientes, idosos e famílias grandes(com entrega ao domicílio).

Uma ampla gama de serviços de varejo prestados à população permite atrair mais clientes para as lojas e aumentar as receitas.

Literatura

1. Leis federais.

2. Leis locais.

3. Dashkov L.P., Pambukhchiyants V.K. Organização, tecnologia e design de empreendimentos comerciais: um livro didático para estudantes de nível superior. instituições educacionais.- 5ª ed., revisada. e adicional - M.: Publishing and Trade Corporation "Dashkov e K0 ", 2013.-520s.

4. Dashkov L.P., Pambukhchiyants V.K. Comércio e tecnologia do comércio: um livro didático para estudantes de instituições de ensino superior. - 4ª ed., revisada. e adicional - M.: Publishing and Trade Corporation "Dashkov e K0 ", 2012.-596s.

5. Organização de atividades comerciais, guia de referência. S.N. Vinogradova, S.P. Gurskaya, O.V. Pigunova e outros, sob a direção geral de. S. N. Vinogradova. Senhor., pós-graduação, 2010-464s.

6. Direitos do consumidor. - M.: "Omega-L", 2014. - 128p.- (Biblioteca de Legislação Russa).