Lyudmila Stolyarenko - Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo. Lyudmila Dmitrievna StolyarenkoPsychology ng komunikasyon sa negosyo

1. Komunikasyon, istraktura, mga tungkulin, uri, paraan nito

1.1. Kahulugan at mga tungkulin ng komunikasyon

Komunikasyon – isang kumplikadong multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao, na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na aktibidad. Mayroong tatlong magkakaugnay na panig sa komunikasyon: panig ng komunikasyon ang komunikasyon ay binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao (function ng impormasyon); interactive na bahagi ay binubuo sa pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, halimbawa, kailangan mong i-coordinate ang mga aksyon, ipamahagi ang mga function o impluwensyahan ang mood, pag-uugali, paniniwala ng interlocutor (regulatory function); perceptual side Kasama sa komunikasyon ang proseso ng pagdama ng mga kasosyo sa komunikasyon sa isa't isa at pagtatatag ng pag-unawa sa isa't isa sa batayan na ito (ang communicative function ng mutual understanding).

Komunikasyon – ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, mga grupong panlipunan, mga komunidad, kung saan ang impormasyon, karanasan, kakayahan at mga resulta ng mga aktibidad ay ipinagpapalit. Ang komunikasyon ay isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao bilang miyembro ng lipunan; ay naisasakatuparan sa komunikasyon ugnayang panlipunan ng mga tao .

Ang walong tungkulin ng komunikasyon ay maaaring makilala:

1) contact, ang layunin nito ay upang magtatag ng pakikipag-ugnayan sa kausap;

2) impormasyon– pagtanggap at paghahatid ng impormasyon, pagpapalitan ng mga opinyon, plano, desisyon, at iba pa;

3) insentibo- pagpapasigla ng kasosyo, na nagtuturo sa kanya na magsagawa ng ilang mga aksyon;

4) koordinasyon- kapwa oryentasyon at koordinasyon ng mga aksyon kapag nag-oorganisa ng magkasanib na aktibidad;

5) perceptual- sapat na pang-unawa sa kahulugan ng mensahe, pag-unawa ng mga kasosyo sa bawat isa (kanilang mga intensyon, saloobin, karanasan, estado, atbp.);

6) madamdamin– pagpapalitan ng emosyon sa pagitan ng mga kasosyo at pagbabago emosyonal na estado sa tulong nito, sariling mga karanasan at estado;

7) katayuan– kamalayan at pagsasaayos ng lugar ng isang tao sa sistema ng tungkulin, katayuan, negosyo, interpersonal at iba pang koneksyon ng komunidad;

8) transformative– pagbabago sa estado, pag-uugali, personal at semantikong pormasyon ng kapareha, kabilang ang kanyang mga intensyon, saloobin, opinyon, desisyon, ideya, pangangailangan, aksyon, aktibidad, atbp.

Kaya, ang komunikasyon ay isang multidimensional na aktibidad ng tao. Ang multidimensionality na ito, tulad ng ipinakita ng V.S. Kukushin, ay nagpapakita ng sarili sa mga sumusunod na panlipunang tungkulin ng komunikasyon.

Una, ang komunikasyon ay lumilikha ng Tao. Mula noong unang panahon, naunawaan ng mga tao na ang tao ay hindi maaaring umiral nang walang lipunan. Ang pinakamalaking parusa ay ang pagpapatalsik sa komunidad. Sa pamamagitan ng paghihiwalay ng isang tao sa lipunan, sinisira natin ang tao mismo. Samakatuwid, ang sukatan ng pagkatao ay ang sukatan ng kanyang pakikilahok sa mga pampublikong komunikasyon. Ang komunikasyon ay lumilikha ng isang tao!

Pangalawa, ang komunikasyon ay nagpapaunlad sa isang tao, nagbibigay sa kanya ng pagkakataon para sa pagsasakatuparan ng sarili, at nagsisilbing batayan para sa pagkilala sa bawat isa at pagpapabuti ng sarili. Ang paghahambing ng sarili sa iba ay isinasagawa mula sa dalawang panig: inihahalintulad ng bawat kasosyo ang kanyang sarili sa isa pa. Kapag bumubuo ng isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, ang bawat isa ay kailangang isaalang-alang hindi lamang ang mga pangangailangan, motibo at saloobin ng isa, kundi pati na rin kung paano ito naiintindihan ng iba ang aking mga pangangailangan, motibo at saloobin. Bilang resulta, ang isang tao ay nagpapabuti sa kanyang sarili.

Pangatlo, tinitiyak ng komunikasyon ang pakikipag-ugnayan ng mga tao. Palaging ipinapalagay ng komunikasyon ang ilang resulta - isang pagbabago sa pag-uugali at aktibidad ng ibang tao.

Pang-apat, ang komunikasyon ay nagbibigay ng sikolohikal na kaginhawaan sa indibidwal. Ito ay nagliligtas sa isang tao mula sa kalungkutan at hindi pagkakaunawaan ng iba. Ito ay para sa kadahilanang ito na ang mga tao sa isang mas mature na edad ay nag-iingat ng mga pusa at aso sa bahay (na hindi nila ginagawa sa kanilang kabataan), at sa pakikipag-usap sa kanila, sa pag-aalaga sa kanila, nakakahanap sila ng bahagyang kasiyahan.

Ikalima, ang komunikasyon ay bubuo ng diskarte sa pagsasalita ("kultura ng pagsasalita")."Ang mahusay na pagsasalita ay isang bagay na mas mahirap kaysa sa tila, at ipinanganak mula sa maraming kaalaman at pagsisikap," naniniwala si Marcus Tullius Cicero.

Pang-anim, ito ay nagsisilbing batayan para sa propesyonal na aktibidad. At ang ilang mga propesyon ay direktang nauugnay sa komunikasyon: psychologist, abogado, politiko, guro, tagasalin, tagapamahala, doktor, social worker, waiter, controller at konduktor sa transportasyon, tindero, aktor, tagapagbalita sa radyo at telebisyon at iba pa. Hindi lamang ang ating karaniwan at materyal na kagalingan, ngunit gayundin ang ating kalooban at kalusugan.

Ikapito, ang komunikasyon ay nagbibigay sa isang tao ng espirituwalidad at kagalakan. Ito ay maaasahan at epektibong paraan mula sa depresyon, kalungkutan at mapanglaw. Lalo na kung ang komunikasyon ay binuo sa tiwala at lumalampas sa mga isyu sa negosyo at tumutuon sa espirituwal, interpersonal na aspeto.

1.2. Pag-uuri ng mga uri ng komunikasyon

Depende sa nilalaman, layunin at paraan, ang komunikasyon ay maaaring nahahati sa ilang uri.

1. Materyal na komunikasyon (pagpapalitan ng mga bagay at produkto ng aktibidad). Sa materyal na komunikasyon, ang mga paksa, na nakikibahagi sa indibidwal na aktibidad, ay nagpapalitan ng mga produkto nito, na, sa turn, ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa kanilang aktwal na mga pangangailangan.

2. Kondisyonal na komunikasyon (pagpapalitan ng mental o pisyolohikal na estado). Sa kondisyonal na komunikasyon, ang mga tao ay may impluwensya sa isa't isa, na idinisenyo upang dalhin ang isa't isa sa isang tiyak na pisikal o mental na estado.

3. Ang komunikasyong pangganyak (pagpapalitan ng mga motibo, layunin, interes, motibo, pangangailangan) ay may nilalaman nito ang paglipat sa isa't isa ng ilang mga motibo, saloobin o kahandaang kumilos sa isang tiyak na direksyon. Ang komunikasyon sa pagganyak ay nagsisilbing mapagkukunan ng karagdagang enerhiya.

4. Aktibidad na komunikasyon (pagpapalitan ng mga aksyon, operasyon, kasanayan). Ang komunikasyon sa aktibidad ay nagpapabuti at nagpapayaman sa sariling mga aktibidad ng indibidwal.

5. Cognitive communication (pagbabahagi ng kaalaman). Ang isang paglalarawan ng komunikasyong nagbibigay-malay at aktibidad ay maaaring komunikasyong nauugnay sa iba't ibang uri ng cognitive o mga aktibidad na pang-edukasyon. Ang komunikasyong nagbibigay-malay ay nagsisilbing salik sa pag-unlad ng intelektwal.

Sa pamamagitan ng mga layunin Ang komunikasyon ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

1. Biological (kinakailangan para sa pagpapanatili, pangangalaga at pag-unlad ng organismo). Ang komunikasyong biyolohikal ay nauugnay sa kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangang biyolohikal.

2. Panlipunan (ipinagpapatuloy ang mga layunin ng pagpapalawak at pagpapalakas ng mga interpersonal na kontak, pagtatatag at pagbuo ng mga interpersonal na relasyon, at personal na paglago ng indibidwal).

Sa pamamagitan ng ibig sabihin komunikasyon ay maaaring:

1. Direkta (isinasagawa sa tulong ng mga natural na organ na ibinigay sa isang buhay na nilalang - mga braso, ulo, katawan, vocal cord, atbp.)

2. Di-tuwiran (na nauugnay sa paggamit ng mga espesyal na paraan at kasangkapan). Kabilang sa mga anyo ng hindi direktang komunikasyon ang advertising, visual na impormasyon, o, halimbawa, isang menu sa isang restaurant, na nagdadala ng pangunahing load ng impormasyon.

3. Direktang (nagsasangkot ng mga personal na kontak at direktang pang-unawa ng pakikipag-usap sa mga tao sa bawat isa sa mismong pagkilos ng komunikasyon).

4. Di-tuwiran (isinasagawa sa pamamagitan ng mga tagapamagitan, na maaaring ibang tao).

1.3. Mga uri ng komunikasyon

Depende sa mga layunin ng mga interlocutor at ang antas kung saan isinasaalang-alang ang mga personal na katangian, ang mga sumusunod na uri ng komunikasyon ay nakikilala:

1) "Contact ng mga maskara"- pormal na komunikasyon, kapag walang pagnanais na maunawaan at isaalang-alang ang mga katangian ng personalidad ng interlocutor, ang karaniwang mga maskara ay ginagamit (kagalang-galang, kalubhaan, kawalang-interes, kahinhinan, pakikiramay, atbp.) - isang hanay ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, karaniwang mga parirala na nagpapahintulot sa isa na itago ang tunay na damdamin, saloobin patungo sa kausap. Sa lungsod, ang pakikipag-ugnay sa mga maskara ay kinakailangan pa sa ilang mga sitwasyon, upang ang mga tao ay hindi "maghipo" sa isa't isa nang hindi kinakailangan, upang "malayuan ang kanilang sarili" mula sa kausap.

2) Primitive na komunikasyon kapag sinusuri nila ang ibang tao bilang isang kinakailangan o nakakasagabal na bagay: kung kinakailangan, sila ay aktibong nakikipag-ugnayan, kung ito ay nakakasagabal, itinutulak nila, minsan ay gumagamit ng agresibo, bastos na mga pangungusap. Kung makuha nila ang gusto nila mula sa kanilang kausap, mas nawalan sila ng interes sa kanya at hindi ito itinatago.

3) Pormal na papel na komunikasyon, kapag ang nilalaman at paraan ng komunikasyon ay kinokontrol at sa halip na malaman ang personalidad ng kausap, ginagawa nila ang kaalaman tungkol sa kanya panlipunang tungkulin.

4) Usapang negosyoay isang proseso ng pagkakaugnay at pakikipag-ugnayan kung saan ang mga aktibidad, impormasyon at mga karanasan ay nagpapalitan. Sa komunikasyon sa negosyo isaalang-alang ang personalidad, karakter, edad, at mood ng kausap, ngunit ang mga interes ng bagay ay mas makabuluhan kaysa sa posibleng mga personal na pagkakaiba.

5) Espirituwal. Interpersonal na komunikasyon (kumpidensyal-impormal) ng mga kaibigan, kapag maaari mong hawakan ang anumang paksa at hindi kinakailangang gumamit ng mga salita, mauunawaan ka ng isang kaibigan sa pamamagitan ng ekspresyon ng mukha, paggalaw, intonasyon. Ang ganitong komunikasyon ay posible kapag ang bawat kalahok ay may imahe ng kausap, alam ang kanyang personalidad, interes, paniniwala, saloobin sa ilang mga problema, at mahulaan ang kanyang mga reaksyon.

6) Manipulative na komunikasyon ay naglalayong kunin ang mga benepisyo mula sa kausap, gamit ang iba't ibang mga diskarte (pambobola, pananakot, "pagpapakita", panlilinlang, pagpapakita ng kabaitan) depende sa mga katangian ng personalidad ng kausap.

7) Instrumental na komunikasyon- komunikasyon na hindi isang katapusan sa sarili, ngunit hinahabol ang ilang iba pang layunin maliban sa pagkuha ng kasiyahan mula sa pagkilos ng komunikasyon mismo.

8) Naka-target na komunikasyon- ito ay komunikasyon, na sa kanyang sarili ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa isang tiyak na pangangailangan, sa kasong ito ang pangangailangan para sa komunikasyon.

9) Ritual na komunikasyon. Nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapanatili ng mga koneksyon sa lipunan, pagpapatibay ng ideya ng sarili bilang isang miyembro ng lipunan (kaarawan, muling pagsasama-sama ng alumni, kasal, libing, pagbati at paalam, atbp.).

10) Komunikasyon sa lipunan. Ang kakanyahan ng sekular na komunikasyon ay ang walang kabuluhan nito, iyon ay, hindi sinasabi ng mga tao kung ano ang iniisip nila, ngunit kung ano ang dapat sabihin sa mga ganitong kaso; ang komunikasyong ito ay sarado, dahil ang mga punto ng pananaw ng mga tao sa isang partikular na isyu ay hindi mahalaga at hindi tumutukoy sa likas na katangian ng mga komunikasyon.

Code of Social Communication: 1) pagkamagalang, taktika - "igalang ang mga interes ng iba"; 2) pag-apruba, kasunduan - "huwag sisihin ang iba", "iwasan ang mga pagtutol"; 3) simpatiya - "maging palakaibigan, palakaibigan."

Kodigo sa Komunikasyon ng Negosyo naiiba: 1) ang prinsipyo ng kooperasyon - "ang iyong kontribusyon ay dapat na tulad ng hinihiling ng magkasanib na tinatanggap na direksyon ng pag-uusap"; 2) ang prinsipyo ng kasapatan ng impormasyon - "sabihin ang hindi hihigit at hindi bababa sa kinakailangan sa sa sandaling ito"; 3) ang prinsipyo ng kalidad ng impormasyon - "huwag magsinungaling"; 4) ang prinsipyo ng kapakinabangan - "huwag lumihis sa paksa, pamahalaan upang makahanap ng solusyon"; 5) "ipahayag ang iyong mga saloobin nang malinaw at nakakumbinsi para sa iyong kausap"; 6) "makakayang makinig at maunawaan ang nais na kaisipan"; 7) "magagawang isaalang-alang ang mga indibidwal na katangian ng iyong kausap para sa kapakanan ng mga interes ng bagay."

Kung ang isang kausap ay ginagabayan ng prinsipyo ng pagiging magalang, at ang isa pa sa pamamagitan ng prinsipyo ng pakikipagtulungan, maaari silang humantong sa isang mahirap, hindi epektibong sitwasyon ng komunikasyon. Samakatuwid, ang mga tuntunin ng komunikasyon ay dapat na napagkasunduan at sundin ng parehong mga kalahok.

1.4. Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Mga detalye komunikasyon sa negosyo ay dahil sa ang katunayan na ito ay lumitaw batay sa at may kaugnayan sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto o epekto sa negosyo. Kasabay nito, ang mga partido sa komunikasyon sa negosyo ay kumikilos sa mga pormal (opisyal) na katayuan, na tumutukoy sa mga kinakailangang pamantayan at pamantayan (kabilang ang etikal) ng pag-uugali ng mga tao. Tulad ng anumang uri ng komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay likas sa kasaysayan; ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan at sa iba't ibang anyo. Ang katangi-tanging katangian nito ay wala itong sariling kahulugan, hindi ito mismong wakas, ngunit nagsisilbing paraan upang makamit ang ilang iba pang mga layunin.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang paksa ng komunikasyon ay kaso.

Ang mga tampok ng komunikasyon sa negosyo ay iyon

Ang isang kasosyo sa komunikasyon sa negosyo ay palaging kumikilos bilang isang taong mahalaga sa paksa;

Ang pakikipag-usap sa mga tao ay nakikilala sa pamamagitan ng mabuting pagkakaunawaan sa isa't isa sa mga usapin ng negosyo;

Ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay produktibong kooperasyon.

Ang pangunahing bahagi ng komunikasyon sa negosyo ay komunikasyon sa serbisyo, na tumutukoy sa pakikipag-ugnayan ng mga tao sa mga kumpanya, organisasyon at negosyo sa mga oras ng pagtatrabaho. Bilang karagdagan, ang konsepto ng "komunikasyon sa negosyo" ay sumasaklaw sa pakikipag-ugnayan ng mga tao sa labas ng oras ng trabaho - sa mga pagtanggap sa negosyo, seminar, eksibisyon, atbp.

Mas makitid na binibigyang kahulugan ng E.N. ang komunikasyon sa negosyo. Zaretskaya, na naniniwala na "ang komunikasyon sa negosyo ay anumang propesyonal na komunikasyon na anyo ng aktibidad, kadalasang pasalita), na nakahiga sa isang globo na tinutukoy ng sagot sa apat na tanong: bakit natin sinasabi, ano ang gusto nating sabihin, sa pamamagitan ng kung ano ang gagawin ginagawa namin ito at kung ano ang reaksyon sa aming pananalita" (Zaretskaya E.N., 2004, p. 4). Mula sa isang sikolohikal na pananaw, ang kahulugan na ito ay hindi kumpleto, dahil ang lahat ng komunikasyon, hindi lamang negosyo, bilang karagdagan sa komunikasyon ay may kasamang pang-unawa at pakikipag-ugnayan.

Ang pragmatikong J. Rockefeller, na lubos na nauunawaan ang kahalagahan ng komunikasyon para sa mga aktibidad sa negosyo, ay nagsabi: “Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ay ang parehong kalakal na binili para sa pera, tulad ng asukal o kape. At handa akong magbayad nang higit para sa kasanayang ito kaysa sa anumang iba pang produkto sa mundong ito.”

Ngunit ano ang ibig sabihin ng kakayahang makipag-usap? Nangangahulugan ito ng kakayahang maunawaan ang mga tao at bumuo ng iyong mga relasyon sa kanila sa batayan na ito, na nagpapahiwatig ng kaalaman sa sikolohiya ng komunikasyon. Sa proseso ng komunikasyon, nakikita ng mga tao ang isa't isa, nagpapalitan ng impormasyon at nakikipag-ugnayan.

1.5. Mga yugto ng komunikasyon

Kasama sa pamamaraan ng komunikasyon ang mga sumusunod na yugto:

1. Ang pangangailangan para sa komunikasyon (kinakailangang makipag-usap o malaman ang impormasyon, impluwensyahan ang kausap, atbp.), na nag-uudyok sa isang tao na makipag-ugnayan sa ibang tao.

2. Oryentasyon sa mga layunin at sitwasyon ng komunikasyon.

3. Oryentasyon sa personalidad ng kausap.

4. Pagpaplano ng nilalaman ng iyong komunikasyon: ang isang tao ay nag-iimagine (karaniwan ay walang kamalayan) kung ano ang eksaktong sasabihin niya.

5. Walang kamalay-malay (minsan ay sinasadya) ang isang tao ay pumipili ng mga tiyak na paraan, mga parirala sa pagsasalita na kanyang gagamitin, nagpapasya kung paano magsalita, kung paano kumilos.

6. Pagdama at pagtatasa ng tugon ng kausap, pagsubaybay sa pagiging epektibo ng komunikasyon batay sa pagtatatag ng feedback.

7. Pagsasaayos ng direksyon, istilo, paraan ng komunikasyon.

Kung ang alinman sa mga link sa pagkilos ng komunikasyon ay nasira, kung gayon ang tagapagsalita ay hindi makakamit ang inaasahang resulta ng komunikasyon - ito ay magiging hindi epektibo. Ang mga kasanayang ito ay tinatawag na "social intelligence", "practical-psychological intelligence", "communicative competence", "communication skills".

Sa komunikasyon sa negosyo maaari nating makilala ang mga sumusunod: mga yugto ng komunikasyon:

1) pagtatatag ng contact;

2) oryentasyon sa sitwasyon (mga tao, mga pangyayari, atbp.);

3) pagtalakay sa isang isyu, suliranin;

4) paggawa ng desisyon;

5) pag-iwan ng contact.

Huwag mong gawin iyan makipag-ugnayan , kapag ang kausap ay abala sa ilang bagay (pakikipag-usap, pagsusuklay ng buhok, atbp.), tugunan ang kausap gamit ang mga salita "ako",“Para sa akin,” mas mabuting magsimula ng isang pag-uusap sa mga salitang “Ikaw”, “Ikaw” (“Hindi mo ba naisip...”; “Hindi mo kaya...”, atbp.), “punan” ang pakikipag-ugnay mula sa mga unang salita sa iyong emosyonal na estado, mood. Kinakailangang matukoy ang emosyonal na estado ng iyong kapareha sa panahon ng pakikipag-ugnay at, depende sa estadong ito at sa iyong mga layunin, alinman sa iyong sarili na ipasok ang parehong tono, o dahan-dahan at hindi mapansing tulungan ang iyong kapareha na makaalis sa isang estado na hindi kanais-nais para sa iyo.

Yugto oryentasyon tumutulong upang matukoy ang diskarte at taktika ng komunikasyon sa negosyo, bumuo ng interes dito at isangkot ang isang kasosyo sa isang bilog ng mga karaniwang interes. Sa yugtong ito, kailangan mong malaman kaagad kung gaano katagal ang pag-uusap (condensed, malinaw at tiyak, o detalyado, pinalawak), at bumuo ng iyong mga taktika depende dito. Ang mga pangunahing gawain ng yugto ng oryentasyon:

Pukawin ang interes ng kausap sa paparating na pag-uusap at isali siya sa talakayan;

Kilalanin ang pagpapahalaga sa sarili ng kausap at i-navigate ang pamamahagi ng mga tungkulin;

Simulan ang paglutas ng pangunahing problema ng komunikasyon.

Sa yugtong ito, napakahalaga na matukoy ang sikolohikal na estado ng interlocutor at itama ito. Kung ang kausap masama ang timpla, ito ay kanais-nais na dagdagan ang kanyang emosyonal na tono. Ang pinaka-epektibong pamamaraan ay ang magtalaga ng isang kanais-nais na kalidad sa iyong kausap: "Alam mo ang iyong kasipagan ...", "Ikaw ay matiyaga ..." Pinupuri ang kausap, nagpapaalala. masasayang pangyayari, mensahe ng kawili-wiling impormasyon.

Para sa entablado pagtalakay sa problema at paggawa ng desisyon mula sa sosyo-sikolohikal na pananaw, ang contrast effect at ang assimilation effect ay katangian.

Aksyon contrast effect ay na sa pamamagitan ng pagturo ng pagkakaiba sa pagitan ng aming pananaw sa mga posibleng magkasanib na aktibidad at pananaw ng kapareha, kami ay sikolohikal na lumalayo sa kanya; binibigyang-diin ang pagkakatulad ng mga posisyon, nagiging mas malapit tayo sa ating mga kasosyo, kung saan ipinapakita ang aksyon epekto ng asimilasyon.

Upang makamit ang tagumpay sa isang talakayan sa negosyo, mahalagang bigyang-diin pagkakaisa ng mga posisyon.

Sa yugto ng talakayan at paggawa ng desisyon, napakahalagang tumuon sa kapareha at isama siya sa talakayan, samakatuwid, ang buong lawak ng kasanayan sa pakikinig At kakayahang manghikayat.

paniniwala ay may kumplikadong istraktura: kabilang dito ang kaalaman, damdamin, at mga bahaging kusang loob. Napakahirap kumbinsihin ang isa pa sa pamamagitan ng pagiging kategorya sa iyong mga paghatol, kahit na tama ang mga ito: ang mga mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol ay na-trigger dito. Kung nais mong kumbinsihin ang isang tao, kailangan mo munang maunawaan siya, alamin ang mga dahilan ng hindi pagkakasundo, at isali siya sa isang magkasanib na talakayan upang ang desisyon ay maging karaniwan. Kung ang isang pangkalahatang solusyon ay hindi gumagana, pagkatapos ay hindi bababa sa ang mga punto ng view at ang kanilang pag-iisip ay malalaman, na nagbibigay-daan para sa karagdagang talakayan.

Ang makatwirang argumentasyon sa komunikasyon sa negosyo ay posible at nangangako hangga't ang mga damdamin ng mga kasosyo ay hindi lumampas sa isang tiyak na kritikal na punto para sa isang partikular na sitwasyon sa negosyo. Sulit ang temperatura ng mga epekto ng mga kasosyo na lumampas dito kritikal na punto, habang nagsisimulang mabigo ang bisa ng katwiran at argumento.

1.6. Ang ibig sabihin ng komunikasyon

Ang komunikasyon, bilang isang kumplikadong proseso ng sosyo-sikolohikal ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao, ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga sumusunod na pangunahing channel: pagsasalita (berbal - mula sa salitang Latin pasalita, pandiwa) at hindi pagsasalita (non-verbal) na mga channel ng komunikasyon. Ang pagsasalita, bilang isang paraan ng komunikasyon, ay sabay na gumaganap bilang isang mapagkukunan ng impormasyon at bilang isang paraan ng pag-impluwensya sa kausap.

Kasama sa istruktura ng verbal na komunikasyon:

1. Ang kahulugan at kahulugan ng mga salita at parirala ("Ang katalinuhan ng isang tao ay ipinakikita sa kalinawan ng kanyang pananalita"). Ang katumpakan ng paggamit ng salita, ang pagpapahayag at pagiging naa-access nito, ang tamang pagbuo ng parirala at ang kakayahang maunawaan nito, ang tamang pagbigkas ng mga tunog at salita, ang pagpapahayag at kahulugan ng intonasyon ay may mahalagang papel.

2. Speech sound phenomena: speech rate (mabilis, katamtaman, mabagal), voice pitch modulation (smooth, sharp), voice pitch (high, low), ritmo (uniform, intermittent), timbre (rolling, hoarse, creaky), intonation , diction. Ang mga obserbasyon ay nagpapakita na ang pinakakaakit-akit sa komunikasyon ay isang maayos, mahinahon, nasusukat na paraan ng pagsasalita.

3. Mga katangiang nagpapahayag ng boses: mga tiyak na katangian ng tunog na lumilitaw sa panahon ng komunikasyon: pagtawa, ungol, pag-iyak, pagbulong, buntong-hininga, atbp.; ang paghihiwalay ng mga tunog ay pag-ubo; zero sounds - pause, pati na rin ang nasalization sounds - "hmm-hmm", "uh-uh", atbp.

1. Ang wika ay isang sistema ng mga salita, pagpapahayag at tuntunin para sa pagsasama-sama ng mga ito sa mga makabuluhang pahayag na ginagamit para sa komunikasyon. Ang mga salita at ang mga tuntunin para sa kanilang paggamit ay pareho para sa lahat ng nagsasalita ng isang partikular na wika, ginagawa nitong posible ang komunikasyon sa pamamagitan ng wika; kung sasabihin kong "talahanayan", sigurado ako na ang alinman sa aking mga kausap ay nag-uugnay sa parehong mga konsepto sa salitang ito tulad ng ginagawa ko - ang layuning panlipunang kahulugan ng salita ay maaaring tawaging tanda ng wika. Ngunit ang layunin na kahulugan ng isang salita ay na-refracted para sa isang tao sa pamamagitan ng prisma ng kanyang sariling aktibidad at bumubuo ng sarili nitong personal, "subjective" na kahulugan - samakatuwid, hindi natin laging naiintindihan ang bawat isa nang tama.

2. Ang intonasyon at emosyonal na pagpapahayag ay maaaring magbigay ng iba't ibang kahulugan sa parehong parirala.

3. Ang mga ekspresyon ng mukha, tindig, at titig ng kausap ay maaaring magpaganda, makadagdag o mapabulaanan ang kahulugan ng parirala.

4. Ang mga kilos bilang isang paraan ng komunikasyon ay maaaring tanggapin sa pangkalahatan, ibig sabihin, may mga kahulugang itinalaga sa kanila, o nagpapahayag, ibig sabihin, nagsisilbi para sa higit na pagpapahayag ng pananalita.

5. Ang distansya kung saan nakikipag-usap ang mga kausap ay nakasalalay sa kultura, pambansang tradisyon, sa antas ng pagtitiwala sa kausap.

A. Pease sa kanyang aklat na "Body Language" ay binanggit ang data na nakuha ni A. Meyerabian, ayon sa kung saan ang paglilipat ng impormasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng pandiwang paraan (mga salita lamang) ng 7%, ang tunog ay nangangahulugan (kabilang ang tono ng boses, intonasyon ng tunog) sa pamamagitan ng 38%, at sa pamamagitan ng non-verbal na paraan - sa pamamagitan ng 55%.

Si Propesor Birdwissl ay dumating sa parehong mga konklusyon, na natagpuan na ang pandiwang komunikasyon sa isang pag-uusap ay tumatagal ng mas mababa sa 35%, at higit sa 65% ng impormasyon ay ipinadala sa pamamagitan ng di-berbal na paraan: ang purong impormasyon ay ipinadala sa pamamagitan ng verbal channel, at ang saloobin patungo sa kasosyo sa komunikasyon ay ipinapadala sa pamamagitan ng non-verbal channel.

1.7. Nonverbal na komunikasyon

Nonverbal na pag-uugali ang isang tao ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa kanyang mga estado ng kaisipan at nagsisilbing isang paraan ng kanilang pagpapahayag. Sa proseso ng komunikasyon, ang nonverbal na pag-uugali ay kumikilos bilang isang bagay ng interpretasyon hindi sa sarili nito, ngunit bilang isang tagapagpahiwatig ng indibidwal na sikolohikal at sosyo-sikolohikal na katangian ng isang tao na nakatago para sa direktang pagmamasid. Sa batayan ng di-berbal na pag-uugali, ang panloob na mundo ng indibidwal ay ipinahayag, ang nilalaman ng kaisipan ng komunikasyon at magkasanib na aktibidad ay nabuo. Mabilis na natututo ang mga tao na iakma ang kanilang verbal na pag-uugali sa pagbabago ng mga pangyayari, ngunit ang wika ng katawan ay hindi gaanong nababaluktot.

Ang panlipunang sikolohikal na pananaliksik ay nakabuo ng iba't ibang klasipikasyon ng nonverbal na paraan ng komunikasyon, na kinabibilangan ng lahat ng galaw ng katawan, mga katangian ng intonasyon ng boses, impluwensyang pandamdam, spatial na organisasyon ng komunikasyon.

Nonverbal na komunikasyon pag-aralan ang mga sumusunod na agham:

1. Pinag-aaralan ng kinestics ang mga panlabas na pagpapakita ng damdamin at emosyon ng tao; pinag-aaralan ng mga ekspresyon ng mukha ang mga galaw ng mga kalamnan ng mukha, pinag-aaralan ng mga kilos ang mga galaw ng mga indibidwal na bahagi ng katawan, pinag-aaralan ng pantomime ang mga kasanayan sa motor ng buong katawan - pustura, pustura, busog, lakad.

2. Ang mga pag-aaral ni Takeshika ay nakakaapekto sa isang sitwasyon ng komunikasyon: pakikipagkamay, paghalik, paghipo, paghaplos, pagtulak, atbp.

3. Pinag-aaralan ng Proxemics ang lokasyon ng mga tao sa kalawakan kapag nakikipag-usap.

Ang isang espesyal na papel sa paglilipat ng impormasyon ay ibinibigay sa mga ekspresyon ng mukha - paggalaw ng mga kalamnan ng mukha, na hindi walang dahilan na tinatawag na salamin ng kaluluwa. Ang mga pag-aaral, halimbawa, ay nagpakita na kapag ang mukha ng lecturer ay hindi gumagalaw o hindi nakikita, hanggang 10–15% ng impormasyon ang nawawala. Mga ekspresyon ng mukha - ang paggalaw ng mga kalamnan sa mukha, na sumasalamin sa panloob na emosyonal na estado, ay maaaring magbigay ng totoong impormasyon tungkol sa kung ano ang nararanasan ng isang tao. Ang mga ekspresyon ng mukha ay nagdadala ng higit sa 70% ng impormasyon, ibig sabihin, ang mga mata, titig, at mukha ng isang tao ay maaaring magsabi ng higit pa sa mga binigkas na salita. Kaya, napagmasdan na sinusubukan ng isang tao na itago ang kanyang impormasyon (o mga kasinungalingan) kung ang kanyang mga mata ay nakakatugon sa mga mata ng kanyang kapareha nang wala pang 1/3 ng oras ng pag-uusap.

Noo, kilay, bibig, mata, ilong, baba - ang mga bahaging ito ng mukha ay nagpapahayag ng mga pangunahing emosyon ng tao: pagdurusa, galit, saya, sorpresa, takot, pagkasuklam, kaligayahan, interes, kalungkutan, atbp. At ang mga ito ay pinaka madaling makilala positibong emosyon– kagalakan, pag-ibig, sorpresa; Mas mahirap para sa isang tao na malasahan ang mga negatibong emosyon - kalungkutan, takot, pagkasuklam.

Ang pangunahing katangian ng mga ekspresyon ng mukha ay ang integridad at dinamismo nito. Nangangahulugan ito na sa ekspresyon ng mukha ng anim na pangunahing emosyonal na estado (galit, kagalakan, takot, pagdurusa, sorpresa at pagkasuklam), ang lahat ng paggalaw ng mga kalamnan sa mukha ay magkakaugnay.

Ang pangunahing pag-load ng impormasyon ay dinadala ng mga kilay at ang lugar sa paligid ng bibig (mga labi). Kaya, ang mga paksa ay ipinakita sa mga guhit ng mga mukha kung saan ang posisyon lamang ng mga kilay at labi ay iba-iba. Ang pagkakapare-pareho ng mga pagtatasa ng mga paksa ay napakataas - ang pagkilala sa mga emosyon ay halos isang daang porsyento.

Napatunayang siyentipiko na ang kaliwang bahagi ng mukha ay nagpapakita ng mga emosyon ng isang tao nang mas madalas: ito ay dahil sa katotohanan na kanang hemisphere, na kumokontrol sa emosyonal na buhay ng isang tao, ay responsable para sa kaliwang bahagi mga mukha. Ang mga positibong emosyon ay makikita nang pantay-pantay sa magkabilang bahagi ng mukha, habang ang mga negatibo ay mas malinaw sa kaliwa.

Ang nonverbal na pag-uugali ng isang tao ay multifunctional:

Lumilikha ng isang imahe ng isang kasosyo sa komunikasyon;

Nagpapahayag ng mga relasyon ng mga kasosyo sa komunikasyon, bumubuo ng mga relasyon na ito;

Ay isang tagapagpahiwatig ng kasalukuyang mental na estado personalidad;

Gumaganap bilang isang paglilinaw, binabago ang pag-unawa sa pandiwang mensahe, pagpapahusay ng emosyonal na intensidad ng sinabi;

Pinapanatili ang pinakamainam na antas ng sikolohikal na intimacy sa pagitan ng pakikipag-usap;

Nagsisilbing indicator ng status-role relationships.

1.8. Verbal na paraan ng komunikasyon

Gaano man kahalaga ang mga damdamin, emosyon, at relasyon ng mga tao, ang komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot hindi lamang at hindi gaanong paglipat ng mga emosyonal na estado, ngunit paglilipat ng impormasyon.

Ang nilalaman ng impormasyon ay ipinapadala gamit ang wika, iyon ay, ito ay tumatagal ng isang pandiwa, o pandiwang, anyo. Sa kasong ito, ang kahulugan ng impormasyon ay bahagyang nabaluktot, at bahagyang nagiging ito isang pagkawala. Kapag nagpapadala ng impormasyon, ang isang ideya o pag-iisip na lumitaw ay dapat munang gawing pormal nang pasalita sa panloob na pagsasalita, pagkatapos ay ilipat mula sa panloob na pagsasalita sa panlabas na pagsasalita, iyon ay, ipinahayag. Ang pahayag na ito ay dapat pakinggan at unawain.

Sa bawat yugto, nangyayari ang pagkawala at pagbaluktot ng impormasyon. Ang laki ng mga pagkalugi na ito ay tinutukoy ng pangkalahatang di-kasakdalan ng pagsasalita ng tao, ang kawalan ng kakayahan na ganap at tumpak na isalin ang mga kaisipan sa mga pandiwang anyo, gaya ng makasagisag na sinabi ng makatang Ruso na si F. Tyutchev: "Ang kaisipang ipinahayag ay isang kasinungalingan," at ang presensya o kawalan ng tiwala sa kausap, at mga personal na layunin at adhikain (kapag tinanggap ang ninanais bilang katotohanan), at nagkataon o hindi nagkataon. bokabularyo. At gayon pa man ay nagkakaintindihan ang mga tao. Ang pag-unawa ay patuloy na inaayos, dahil ang komunikasyon ay hindi lamang ang paglilipat ng impormasyon (kaalaman, makatotohanang impormasyon, mga tagubilin, mga order, mga mensahe ng negosyo, atbp.), ngunit isang pagpapalitan ng impormasyon na nagsasangkot ng feedback.

Ang mga pahayag na walang oryentasyon patungo sa kausap ay nasa anyo monologo. Ang halaga ng pagkawala ng impormasyon sa panahon ng monologue na komunikasyon ay maaaring umabot sa 50%, at sa ilang mga kaso, 80% ng dami ng orihinal na impormasyon.

Isaalang-alang natin karaniwang mga pagkakamali, na nauugnay sa self-orientation, na hindi nagpapahintulot sa iyo na ihatid ang iyong mga iniisip sa iyong kausap.

Kung sa komunikasyon tayo ay nakatuon sa ating sarili, at hindi sa kausap, kung gayon tayo:

Hindi namin inaayos ang aming mga iniisip bago ipahayag ang mga ito, ngunit kusang nagsasalita, umaasa, o sa halip, hinihiling na ang iba ay "makasabay" sa amin;

Dahil sa kawalang-ingat o kawalan ng katiyakan, hindi namin naipahayag nang tumpak ang aming mga iniisip, kaya nagiging malabo ang mga ito;

Masyadong mahaba ang pagsasalita namin, upang sa pagtatapos ng aming pahayag ay hindi na maalala ng tagapakinig ang nangyari sa simula;

Patuloy kaming nag-uusap nang hindi man lang napapansin kung nagre-react ang nakikinig o hindi.

Ang pinakamabisang paraan ng komunikasyon ay diyalogo, na nakabatay sa kakayahang magtanong.

1.9. Tao, indibidwal, indibidwalidad, personalidad

Upang pag-aralan ang personalidad sa komunikasyon sa negosyo, dapat na malinaw na makilala ng isa ang mga konsepto ng "pagkatao", "indibidwal", "indibidwal", "tao". Ang pinakakaraniwang konsepto ay " Tao "- isang biosocial na nilalang na may malinaw na pananalita, kamalayan, mas mataas na pag-andar ng kaisipan (abstract-logical na pag-iisip, lohikal na memorya, atbp.), na may kakayahang lumikha ng mga tool at gamitin ang mga ito sa proseso ng panlipunang paggawa.

Indibidwal ay isang solong kinatawan ng mga species homo sapiens , isang biyolohikal na organismo, isang tagapagdala ng pangkalahatang namamanang katangian ng isang biyolohikal na species (bawat tao ay ipinanganak na isang indibidwal).

Pagkatao - ito ay dissimilarity, originality, ang pagkakaiba sa pagitan ng isang indibidwal at isa pa. Ipinapahiwatig nito ang pagka-orihinal ng kanyang psychophysiological na istraktura (uri ng pag-uugali, pisikal at mental na katangian, katalinuhan, pananaw sa mundo, karanasan sa buhay). Karaniwan, ang ibang tao lang ang makakapagsabi kung paano naiiba ang isang tao sa iba.

Sa kabaligtaran, ang personalidad ay isang bagay na nabubuo at naobserbahan ng tao mismo. Pagkatao - isang hanay ng mga indibidwal na katangian ng isang tao na ginagawa siyang isang moral na nilalang at tumutukoy sa kanya bilang isang miyembro ng lipunan. Ang konsepto ng "pagkatao" ay sumasalamin sa lahat ng bagay na supranatural at makasaysayan sa isang tao. Ang pagkatao ay lumitaw bilang isang resulta ng kultura at panlipunang pag-unlad. Ito ang sosyo-sikolohikal na kakanyahan ng isang tao, isang hanay ng mga natatanging katangian na maaaring mag-ambag sa pangkalahatang kabuuan ng lipunan. Nabubuo ang personalidad bilang resulta ng asimilasyon ng isang tao mga anyo ng lipunan kamalayan at pag-uugali, panlipunan at makasaysayang karanasan ng sangkatauhan (naging mga indibidwal tayo sa ilalim ng impluwensya ng buhay sa lipunan, edukasyon, pagsasanay, komunikasyon, pakikipag-ugnayan).

Ang ibig sabihin ng pagiging isang tao ay ang pagkakaroon ng sumusunod:

Magkaroon ng kalayaan, kalayaan, ibig sabihin, personal na awtonomiya;

Magkaroon ng aktibong posisyon sa buhay;

Magkaroon ng layunin sa buhay at magkaroon ng integridad;

Magkaroon ng kakayahan para sa introspection, introspection, self-regulation;

Gumawa ng mga pagpipilian na lumitaw dahil sa panloob na pangangailangan;

Suriin ang mga kahihinatnan ng isang desisyon at maging responsable para dito;

Magkaroon ng malikhaing saloobin at malikhaing pag-uugali.

1.10. Komunikasyon bilang pang-unawa: pagkakakilanlan, empatiya, pagmuni-muni

Ang proseso ng pang-unawa ng isang tao sa iba ay kumikilos bilang sapilitan sangkap komunikasyon at bumubuo ng tinatawag na persepsyon. Sa proseso ng pang-unawa, maraming mga sikolohikal na mekanismo ang gumagana, ang pinakamahalaga sa mga ito ay: pagkakakilanlan, empatiya at pagmuni-muni.

Pagkakakilanlan (o pagkakakilanlan)- Ito ay ang pagtatatag ng pagkakatulad sa pagitan ng isang tao at isa pa. Sa totoong mga sitwasyon sa pakikipag-ugnayan, ginagamit ng mga tao ang pamamaraang ito kapag ang isang palagay tungkol sa panloob na estado ng isang kapareha ay binuo batay sa isang pagtatangka na ilagay ang sarili sa kanyang lugar. Ang isang malapit na koneksyon ay naitatag sa pagitan ng pagkakakilanlan at isa pang kababalaghan na katulad sa nilalaman - empatiya.

Empatiya- isang espesyal na paraan ng malalim at hindi mapag-aalinlanganang pang-unawa sa panloob na mundo ng ibang tao. Ang ibig sabihin dito ay hindi isang makatwirang pag-unawa sa mga problema ng ibang tao, ngunit ang pagnanais na tumugon sa emosyonal sa kanyang mga problema. Ang empatiya ay ang kakayahang emosyonal na madama ang ibang tao, tanggapin siya sa lahat ng kanyang mga iniisip at damdamin. Ang kakayahang magpakita ng emosyonal iba't ibang tao iba.

Ang lohikal na anyo ng pag-alam sa mga personal na katangian ng sarili at ng ibang tao ay repleksyon; ito ay nagsasangkot ng isang pagtatangka na lohikal na pag-aralan ang ilang mga palatandaan at gumawa ng isang tiyak na konklusyon tungkol sa ibang tao at ang kanyang mga aksyon (pangkalahatan), at pagkatapos, batay sa paglalahat na ito, gumawa ng mga partikular na konklusyon tungkol sa mga partikular na partikular na kaso ng pakikipag-ugnayan, ngunit madalas na parehong pangkalahatan at partikular na mga konklusyon ay na ginawa sa isang maliit na limitadong bilang na mga palatandaan ay hindi tama at matibay (iyon ay, hindi sila nababagay sa mga partikular na sitwasyon).

Binabalangkas ng aklat-aralin ang mga sikolohikal na pundasyon ng komunikasyon sa negosyo, pakikipag-ugnayan at pamamahala ng mga tao, na isinasaalang-alang ang kanilang pag-uugali, karakter, uri ng psychosocial, at posisyon sa komunikasyon. Ang mga pattern ng pamumuno at pamamahala, mga kondisyon at pamantayan ay isinasaalang-alang mabisang aktibidad manager Nasusuri ang etiketa at etika relasyon sa negosyo.
Sinasaklaw ng aklat-aralin ang mga pamamaraan ng pamamahala ng pangkat at mga paraan upang madaig ang mga salungatan, at naglalaman ng isang sikolohikal na workshop.
Inilaan para sa mga mag-aaral sa kolehiyo na nag-aaral ng kursong "Psychology and Ethics of Business Relations", "Psychology of Management"; sumusunod sa Pamantayan ng Estado ng Russian Federation.

1.1. Mga uri, pag-andar ng komunikasyon
Ang komunikasyon ay isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao bilang miyembro ng lipunan; ang mga ugnayang panlipunan sa pagitan ng mga tao ay naisasakatuparan sa komunikasyon.
May tatlong magkakaugnay na panig sa komunikasyon: ang communicative side ng komunikasyon ay binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao (information function); ang interactive na bahagi ay binubuo sa pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, halimbawa, kailangan mong i-coordinate ang mga aksyon, ipamahagi ang mga function o impluwensyahan ang mood, pag-uugali, paniniwala ng interlocutor (regulatory function); kabilang sa perceptual na bahagi ng komunikasyon ang proseso ng pag-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon sa isa't isa at pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa batayan na ito (ang communicative function ng mutual understanding).
Komunikasyon- ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, panlipunang grupo, komunidad, kung saan ang impormasyon, karanasan, kakayahan at resulta ng mga aktibidad ay ipinagpapalit.

Ang mga sumusunod na uri ng komunikasyon ay nakikilala:
1) "Contact ng mga maskara"- pormal na komunikasyon, kapag walang pagnanais na maunawaan at isaalang-alang ang mga katangian ng personalidad ng interlocutor, ang karaniwang mga maskara ay ginagamit (kagalang-galang, kalubhaan, kawalang-interes, kahinhinan, pakikiramay, atbp.) - isang hanay ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, karaniwang mga parirala na nagpapahintulot sa isa na itago ang tunay na damdamin, saloobin patungo sa kausap. Sa lungsod, ang pakikipag-ugnay sa mga maskara ay kinakailangan pa sa ilang mga sitwasyon, upang ang mga tao ay hindi "maghipo" sa isa't isa nang hindi kinakailangan, upang "malayuan ang kanilang sarili" mula sa kausap.

4)Usapang negosyo, kapag ang personalidad, karakter, edad, at mood ng kausap ay isinasaalang-alang, ngunit ang mga interes ng kaso ay mas makabuluhan kaysa sa posibleng mga personal na pagkakaiba.

7) Komunikasyon sa lipunan. Ang kakanyahan ng sekular na komunikasyon ay ang walang kabuluhan nito, iyon ay, hindi sinasabi ng mga tao kung ano ang iniisip nila, ngunit kung ano ang dapat sabihin sa mga ganitong kaso; ang komunikasyong ito ay sarado, dahil ang mga punto ng pananaw ng mga tao sa isang partikular na isyu ay hindi mahalaga at hindi tumutukoy sa likas na katangian ng mga komunikasyon.
Social Code: 1) pagkamagalang, taktika - "igalang ang mga interes ng iba"; 2) pag-apruba, kasunduan - "huwag sisihin ang iba", "iwasan ang mga pagtutol"; 3) simpatiya - "maging palakaibigan, palakaibigan."
Ang code ng komunikasyon sa negosyo ay iba: 1) ang cooperative™ na prinsipyo - "ang iyong kontribusyon ay dapat na tulad ng hinihiling ng magkasanib na tinatanggap na direksyon ng pag-uusap"; 2) ang prinsipyo ng sapat na impormasyon - "sabihin ang hindi hihigit at hindi bababa sa kinakailangan sa ngayon"; 3) ang prinsipyo ng kalidad ng impormasyon - "huwag magsinungaling"; 4) ang prinsipyo ng kapakinabangan - "huwag lumihis sa paksa, pamahalaan upang makahanap ng solusyon";
5) "ipahayag ang iyong mga saloobin nang malinaw at nakakumbinsi para sa iyong kausap";
6) "makakayang makinig at maunawaan ang nais na kaisipan"; 7) "magagawang isaalang-alang ang mga indibidwal na katangian ng iyong kausap para sa kapakanan ng mga interes ng bagay."
Kung ang isang kausap ay ginagabayan ng prinsipyo ng pagiging magalang, at ang isa pa sa pamamagitan ng prinsipyo ng pakikipagtulungan, maaari silang humantong sa isang mahirap, hindi epektibong sitwasyon ng komunikasyon. Samakatuwid, ang mga tuntunin ng komunikasyon ay dapat na napagkasunduan at sundin ng parehong mga kalahok.
Mga detalye komunikasyon sa negosyo ay dahil sa ang katunayan na ito ay lumitaw batay sa at may kaugnayan sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto o epekto sa negosyo. Kasabay nito, ang mga partido sa komunikasyon sa negosyo ay kumikilos sa mga pormal (opisyal) na katayuan, na tumutukoy sa mga kinakailangang pamantayan at pamantayan (kabilang ang etikal) ng pag-uugali ng mga tao. Tulad ng anumang uri ng komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay likas sa kasaysayan; ito ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan at sa iba't ibang anyo. Ang katangi-tanging katangian nito ay wala itong sariling kahulugan, hindi ito mismong wakas, ngunit nagsisilbing paraan upang makamit ang ilang iba pang mga layunin.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang paksa ng komunikasyon ay kaso.
Kaso
Kausap 1 / \ Kausap 2
Ang mga tampok ng komunikasyon sa negosyo ay iyon
- ang isang kasosyo sa komunikasyon sa negosyo ay palaging kumikilos bilang isang taong mahalaga sa paksa;
- ang pakikipag-usap sa mga tao ay nakikilala sa pamamagitan ng mabuting pagkakaunawaan sa isa't isa sa mga usapin ng negosyo;
- ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay produktibong kooperasyon.
Ang pragmatikong J. Rockefeller, na lubos na nauunawaan ang kahalagahan ng komunikasyon para sa mga aktibidad sa negosyo, ay nagsabi: “Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao ay ang parehong kalakal na binili para sa pera, tulad ng asukal o kape. At handa akong magbayad nang higit para sa kasanayang ito kaysa sa anumang iba pang produkto sa mundong ito.”
Ngunit ano ang ibig sabihin ng kakayahang makipag-usap? Nangangahulugan ito ng kakayahang maunawaan ang mga tao at bumuo ng iyong mga relasyon sa kanila sa batayan na ito, na nagpapahiwatig ng kaalaman sa sikolohiya ng komunikasyon. Sa proseso ng komunikasyon, nakikita ng mga tao ang isa't isa, nagpapalitan ng impormasyon at nakikipag-ugnayan.
Maaari nating makilala ang mga uri ng komunikasyon: direktang (direkta) at hindi direktang (di-tuwirang) komunikasyon. Kabilang sa mga anyo ng hindi direktang komunikasyon ang advertising, visual na impormasyon, o, halimbawa, isang menu sa isang restaurant, na nagdadala ng pangunahing load ng impormasyon.

1.2. Komunikasyon bilang pang-unawa ng mga tao sa bawat isa
Ang proseso ng pang-unawa ng isang tao sa iba ay kumikilos bilang isang obligadong bahagi ng komunikasyon at bumubuo ng tinatawag na pang-unawa. Batay sa panlabas na bahagi ng pag-uugali, kami, ayon kay S. L. Rubinstein, ay tila "nagbabasa" ng ibang tao, na tinutukoy ang kahulugan ng kanyang panlabas na data. Ang mga impression na lumabas sa kasong ito ay gumaganap ng isang mahalagang papel ng regulasyon sa proseso ng komunikasyon. Una, dahil sa pamamagitan ng pagkilala sa iba, ang nakakaalam na indibidwal mismo ay nabuo. Pangalawa, dahil ang tagumpay ng pag-aayos ng mga coordinated na aksyon sa kanya ay nakasalalay sa antas ng katumpakan ng "pagbasa" ng ibang tao.
Sa ilalim pang-unawa sa sikolohiyang panlipunan ay naiintindihan kumpletong larawan ibang tao, na nabuo batay sa isang pagtatasa ng kanyang hitsura at pag-uugali.
Sa pakikipag-ugnayan sa negosyo, kailangan mong makipag-ugnayan sa mga taong una mong nakita at sa mga taong kilala mo nang lubos. Ipinakita ng sikolohikal na pananaliksik na ang pang-unawa ng mga dating hindi pamilyar na tao at mga taong mayroon na tayong karanasan sa komunikasyon ay batay sa iba't ibang sikolohikal na mekanismo. Sa unang kaso, ang pang-unawa ay isinasagawa batay sa mga sikolohikal na mekanismo ng intergroup na komunikasyon, sa pangalawa - mga mekanismo ng interpersonal na komunikasyon.
Sa sikolohikal na mekanismo ng pang-unawa sa komunikasyon sa pagitan ng grupo isama ang proseso ng panlipunang stereotyping, ang kakanyahan nito ay ang imahe ng ibang tao ay itinayo batay sa ilang mga karaniwang scheme. Sa ilalim panlipunang stereotype karaniwang tumutukoy sa isang matatag na ideya tungkol sa anumang phenomena o mga tao, katangian ng mga kinatawan ng isang partikular na pangkat ng lipunan. magkaiba mga pangkat panlipunan nakikipag-ugnayan sa isa't isa, nagkakaroon sila ng ilang mga stereotype sa lipunan. Ang pinakakilala ay etniko o pambansang stereotype - mga ideya tungkol sa mga miyembro ng ilang pambansang grupo mula sa pananaw ng iba. Halimbawa, ito ay mga stereotypical na ideya tungkol sa pagiging magalang ng British, ang kawalang-interes ng Pranses, o ang misteryo ng Slavic na kaluluwa.
Ang pagbuo ng imahe ng ibang tao ay isinasagawa din sa pamamagitan ng stereotyping. Ang tanong kung gaano katumpak ang isang unang impression ay hindi lahat simple.
Sa isang banda, halos lahat ng may sapat na gulang na may karanasan sa komunikasyon ay maaaring tumpak na matukoy ang marami sa kanyang mga sosyo-sikolohikal na katangian batay sa hitsura ng isang tao, kanyang pananamit, paraan ng pagsasalita at pag-uugali: sikolohikal na katangian, edad, panlipunang klase, tinatayang propesyon. Ngunit ang katumpakan na ito ay posible, bilang panuntunan, sa mga neutral na sitwasyon. Sa ibang mga sitwasyon, halos palaging may isa o isa pang porsyento ng mga error. At kung hindi gaanong neutral ang relasyon, mas maraming interesado ang mga tao sa isa't isa, mas malaki ang posibilidad ng mga pagkakamali.
Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang isang tao ay hindi kailanman nahaharap sa gawain ng simpleng "pagdama" ng isa pa. Ang imahe ng isang kasosyo na nilikha kapag nagkikita ay isang regulator ng kasunod na pag-uugali; ito ay kinakailangan upang bumuo ng komunikasyon nang tama at epektibo sa isang partikular na sitwasyon.
Ang pinakamahalagang katangian sa isang partikular na sitwasyon ay yaong nagpapahintulot sa kapareha na maiuri sa isang partikular na grupo. Ito ang mga katangiang ito na lubos na naiintindihan. At ang natitirang mga tampok at tampok ay nakumpleto lamang ayon sa ilang mga scheme, at ito ay kung saan lumilitaw ang posibilidad ng error. Ang mga pagkakamali ng pang-unawa ay sanhi, sa partikular, sa pamamagitan ng pagkilos ng ilang mga kadahilanan - higit na kahusayan, pagiging kaakit-akit at saloobin sa atin.
Ang mga taong pumapasok sa komunikasyon ay hindi pantay: naiiba sila sa isa't isa sa kanilang katayuang sosyal, karanasan sa buhay, potensyal na intelektwal, atbp. Kapag ang mga kasosyo ay hindi pantay, ang pamamaraan ng pang-unawa ay kadalasang ginagamit, na humahantong sa mga pagkakamali ng hindi pagkakapantay-pantay.

Sa sikolohiya, ang mga pagkakamaling ito ay tinatawag salik ng kataasan.
Ang pamamaraan ng pang-unawa ay ang mga sumusunod. Kapag nakilala natin ang isang tao na mas mataas sa atin sa ilang mahalagang parameter, medyo mas positibo natin siyang sinusuri kaysa sa mangyayari kung kapantay natin siya. Kung nakikitungo tayo sa isang taong mas mataas tayo sa ilang paraan, minaliit natin siya. Bukod dito, ang superiority ay naitala sa isang parameter, habang ang overestimation (o underestimation) ay nangyayari sa maraming parameter. Ang pamamaraan ng pang-unawa na ito ay nagsisimulang gumana hindi sa lahat, ngunit sa talagang mahalaga, makabuluhan para sa atin na hindi pagkakapantay-pantay.
Sa pamamagitan ng anong mga palatandaan maaari nating hatulan ang kataasan ng isang tao, halimbawa, sa katayuang sosyal o sa intelektwal? Upang matukoy ang parameter na ito, mayroon kaming dalawang pangunahing pinagmumulan ng impormasyon sa aming pagtatapon:
damit ng isang tao, ang kanyang panlabas na "dekorasyon", kabilang ang mga katangian tulad ng insignia, baso, hairstyle, mga parangal, alahas, at sa ilang mga kaso kahit na ang gayong "damit" bilang isang kotse, kasangkapan sa opisina, atbp.;
pag-uugali ng isang tao (kung paano siya nakaupo, naglalakad, nagsasalita, kung saan siya tumingin, atbp.).
Ang impormasyon tungkol sa superyoridad ay karaniwang "naka-embed" sa isang paraan o iba pa sa pananamit at pag-uugali; palaging naglalaman ang mga ito ng mga elemento na nagpapahiwatig ng pag-aari ng isang tao sa isa o ibang pangkat ng lipunan.
Aksyon salik ng pagiging kaakit-akit kapag ang perceiving isang tao ay na, sa ilalim ng kanyang impluwensya, ang ilang mga katangian ng isang tao ay overestimated o minamaliit ng ibang tao. Ang pagkakamali dito ay kung gusto natin ang isang tao (panlabas), at sa parehong oras ay malamang na isaalang-alang natin siyang mas matalino, mas mahusay, mas kawili-wili, atbp., iyon ay, muli, upang labis na timbangin ang marami sa kanyang mga personal na katangian.
Sa iba't ibang panahon ay nangingibabaw sila magkaibang pananaw tungkol sa pagiging kaakit-akit; sa iba't ibang bansa kanilang mga canon ng kagandahan. Nangangahulugan ito na ang pagiging kaakit-akit ay hindi maituturing na isang indibidwal na impresyon lamang; ito ay isang likas na panlipunan. Samakatuwid, ang mga palatandaan ng pagiging kaakit-akit ay dapat na hanapin una sa lahat hindi sa ito o sa hugis ng mata o kulay ng buhok, ngunit sa panlipunang kahulugan ng ito o ang katangian ng tao. Kung tutuusin, may mga uri ng hitsura na aprubado at hindi aprubado ng lipunan. At ang pagiging kaakit-akit ay hindi hihigit sa antas ng pagtatantya sa uri ng hitsura na pinakamaraming inaprubahan ng pangkat kung saan tayo nabibilang.
Salik ng saloobin sa atin kumikilos sa paraang ang mga taong gumagalang sa atin ay mas pinahahalagahan kaysa sa mga taong hindi maganda ang pakikitungo sa atin. Ang isang tanda ng saloobin sa amin, na nag-trigger ng kaukulang pamamaraan ng pang-unawa, ay ang lahat na nagpapahiwatig ng kasunduan o hindi pagkakasundo ng kasosyo sa amin. Kung mas malapit ang opinyon ng ibang tao sa iyong opinyon, mas mataas ang pagtatasa ng taong nagpahayag ng opinyong ito. Nagkaroon din ng retroactive effect ang panuntunang ito: kung mas mataas ang rating ng isang tao, mas malaki ang pagkakatulad ng kanyang mga pananaw sa kanyang sarili ang inaasahan sa kanya. Ang paniniwala sa diumano'y "kamag-anak ng kaluluwa" ay napakahusay na ang mga paksa ay hindi napansin ang anumang hindi pagkakasundo sa posisyon ng kaakit-akit na tao.
Sa patuloy na komunikasyon, ang isang mas malalim at mas layunin na pag-unawa sa kapareha ay nagiging mahalaga - ang kanyang kasalukuyang emosyonal na estado, mga intensyon, ang kanyang saloobin sa atin. Dito nangyayari ang pang-unawa at pag-unawa sa kapareha sa ibang batayan. Mga mekanismo ng sikolohikal pang-unawa at pang-unawa interpersonal na komunikasyon ay pagkakakilanlan, empatiya at pagmuni-muni.
Ang pinakamadaling paraan upang maunawaan ang ibang tao ay ibinigay ng pagkakakilanlan- sa pamamagitan ng paghahalintulad ng iyong sarili sa kanya. Kapag nagpapakilala, inilalagay ng isang tao ang kanyang sarili sa lugar ng iba at tinutukoy kung paano siya kikilos sa mga katulad na sitwasyon.
Napakalapit sa pagkakakilanlan empatiya, iyon ay, pag-unawa sa antas ng damdamin, ang pagnanais na tumugon sa emosyonal sa mga problema ng ibang tao. Ang sitwasyon ng ibang tao ay hindi masyadong pinag-iisipan gaya ng nararamdaman. Tagapagtatag ng humanistic psychology K. Rogers(1902-1987) tinukoy ang empatikong pag-unawa bilang "ang kakayahang pumasok sa personal na mundo ng mga kahulugan ng ibang tao at tingnan kung tama ang aking pang-unawa."
Ang empatiya ay ang kakayahang emosyonal na madama ang ibang tao, tumagos sa kanyang panloob na mundo, tanggapin siya sa lahat ng kanyang mga iniisip at damdamin. Ang kakayahang magpakita ng emosyonal ay nag-iiba sa bawat tao. Mayroong tatlong antas ng pag-unlad: ang unang antas ay ang pinakamababa, kapag, kapag nakikipag-usap sa isang kausap, ang isang tao ay nagpapakita ng isang uri ng pagkabulag sa estado, mga karanasan, at mga intensyon ng kausap; ikalawang antas - habang umuunlad ang komunikasyon, ang isang tao ay nagkakaroon ng mga pira-pirasong ideya tungkol sa mga karanasan ng ibang tao; ikatlong antas - nakikilala ang kakayahang agad na pumasok sa estado ng ibang tao hindi lamang sa mga indibidwal na sitwasyon, ngunit At sa buong proseso ng pakikipag-ugnayan.
Isang lohikal na anyo ng pag-alam sa mga personal na katangian ng sarili at ng ibang tao- pagmuni-muni; ito ay nagsasangkot ng isang pagtatangka na lohikal na pag-aralan ang ilang mga palatandaan at gumawa ng isang tiyak na konklusyon tungkol sa ibang tao At kanyang mga aksyon (generalization), at pagkatapos, batay sa generalization na ito, gumuhit ng mga partikular na konklusyon tungkol sa mga partikular na partikular na kaso ng pakikipag-ugnayan, ngunit madalas na ang generalizing at partikular na mga konklusyon ay ginawa sa isang maliit na limitadong bilang ng mga palatandaan ay hindi tama. At matibay (iyon ay, hindi nababagay sa mga partikular na sitwasyon).
Ang proseso ng pag-unawa sa isa't isa ay pinapamagitan ng proseso ng pagninilay. Sa sikolohiyang panlipunan sa ilalim Ang pagmuni-muni ay tumutukoy sa kamalayan ng kumikilos na indibidwal kung paano siya nakikita ng kanyang kasosyo sa komunikasyon. Ito ay hindi na lamang kaalaman sa isa't isa, ngunit kaalaman sa kung paano ako naiintindihan ng iba, ibig sabihin, isang uri ng dobleng proseso ng pagsasalamin sa isa't isa.

SOCIO-PSYCHOLOGICAL PHENOMENON SA ISANG GRUPO

88. Mga tungkulin at istruktura ng komunikasyon

Komunikasyon isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao bilang miyembro ng lipunan; ang mga ugnayang panlipunan sa pagitan ng mga tao ay naisasakatuparan sa komunikasyon.

May tatlong magkakaugnay na panig sa komunikasyon: ang communicative side ng komunikasyon ay binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao; interactive na bahagi sa pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao: halimbawa, kailangan mong i-coordinate ang mga aksyon, ipamahagi ang mga function o impluwensyahan ang mood, pag-uugali, paniniwala ng kausap; ang perceptual na bahagi ng komunikasyon ay ang proseso ng pag-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon sa isa't isa at pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa batayan na ito.

Ang mga paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

Ang wika ay isang sistema ng mga salita, pagpapahayag at tuntunin para sa pagsasama-sama ng mga ito sa mga makabuluhang pahayag na ginagamit para sa komunikasyon. Ang mga salita at tuntunin para sa kanilang paggamit ay pareho para sa lahat ng nagsasalita ng isang partikular na wika, ginagawa nitong posible ang komunikasyon sa pamamagitan ng wika. Kung sasabihin ko ang "talahanayan," sigurado ako na ang sinuman sa aking mga kausap ay nag-uugnay sa salitang ito ng parehong konsepto na ginagawa ko; ang layuning panlipunang kahulugan ng salita ay maaaring tawaging tanda ng wika. Ngunit ang layunin na kahulugan ng isang salita ay na-refracted para sa isang tao sa pamamagitan ng prisma ng kanyang sariling aktibidad at bumubuo ng sarili nitong personal, "subjective" na kahulugan, kaya hindi natin laging naiintindihan ang bawat isa nang tama.
Intonasyon, emosyonal na pagpapahayag, na maaaring magbigay ng iba't ibang kahulugan sa parehong parirala.
Ang mga ekspresyon ng mukha, tindig, at titig ng kausap ay maaaring magpaganda, makadagdag o mapabulaanan ang kahulugan ng parirala.
Ang mga kilos bilang isang paraan ng komunikasyon ay maaaring tanggapin sa pangkalahatan, i.e. may mga kahulugang itinalaga sa kanila, o nagpapahayag, i.e. nagsisilbi para sa higit na pagpapahayag ng pananalita.
Ang distansya kung saan nakikipag-usap ang mga kausap ay nakasalalay sa mga kultural at pambansang tradisyon, at sa antas ng tiwala sa kausap.

Ang mga sumusunod na yugto ay nakikilala sa pamamaraan ng komunikasyon::

Ang pangangailangan para sa komunikasyon (ang pangangailangan na makipag-usap o malaman ang impormasyon, impluwensyahan ang kausap, atbp.) ay naghihikayat sa isang tao na makipag-ugnayan sa ibang tao.
Oryentasyon para sa mga layunin ng komunikasyon, sa isang sitwasyon ng komunikasyon.
Oryentasyon sa personalidad ng kausap.
Pagpaplano ng nilalaman ng iyong komunikasyon: ang isang tao ay nag-iimagine (karaniwan ay hindi sinasadya) kung ano ang eksaktong sasabihin niya.
Walang kamalayan (minsan ay sinasadya) ang isang tao ay pumipili ng mga tiyak na paraan, mga parirala sa pagsasalita na kanyang gagamitin, nagpapasya kung paano magsalita, kung paano kumilos.
Pagdama at pagtatasa ng tugon ng kausap, pagsubaybay sa pagiging epektibo ng komunikasyon batay sa pagtatatag ng feedback.
Pagsasaayos ng direksyon, istilo, paraan ng komunikasyon.

Kung ang alinman sa mga link sa pagkilos ng komunikasyon ay nasira, kung gayon ang tagapagsalita ay hindi makakamit ang inaasahang resulta ng komunikasyon; ito ay magiging hindi epektibo. Ang mga kasanayang ito ay tinatawag na "social intelligence", "practical-psychological intelligence", "communicative competence", "communication skills".

89. Kakayahang makipagkomunikasyon.

Mga diskarte, taktika, uri ng komunikasyon

Komunikasyon isang proseso ng dalawang-daan na pagpapalitan ng impormasyon na humahantong sa pagkakaunawaan sa isa't isa. Ang komunikasyon na isinalin mula sa Latin ay nangangahulugang "pangkaraniwang ibinabahagi sa lahat." Kung ang pag-unawa sa isa't isa ay hindi nakakamit, kung gayon ang komunikasyon ay nabigo. Upang matiyak ang tagumpay ng komunikasyon, kailangan mong magkaroon ng feedback kung paano ka naunawaan ng mga tao, kung paano ka nila nakikita, at kung paano sila nauugnay sa problema.

Kakayahan sa komunikasyon kakayahang magtatag at mapanatili ang mga kinakailangang pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Ang epektibong komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng: pagkamit ng mutual na pag-unawa sa pagitan ng mga kasosyo, isang mas mahusay na pag-unawa sa sitwasyon at paksa ng komunikasyon (ang pagkamit ng higit na katiyakan sa pag-unawa sa sitwasyon ay nakakatulong sa paglutas ng mga problema, tinitiyak ang pagkamit ng mga layunin na may pinakamainam na paggamit ng mga mapagkukunan). Ang kakayahang komunikasyon ay itinuturing na isang sistema ng mga panloob na mapagkukunan na kinakailangan para sa pagbuo ng epektibong komunikasyon sa isang tiyak na hanay ng mga sitwasyon ng interpersonal na pakikipag-ugnayan.

Ang mga dahilan para sa mahinang komunikasyon ay maaaring kabilang ang:

pinasimple ng mga stereotype ang mga opinyon tungkol sa mga indibidwal o sitwasyon, na nagreresulta sa kakulangan ng layunin na pagsusuri at pag-unawa sa mga tao, sitwasyon, problema;
"preconceived notions" ang tendensyang tanggihan ang lahat ng bagay na sumasalungat sa sariling pananaw, iyon ay bago, hindi karaniwan ("Naniniwala kami sa gusto naming paniwalaan"). Bihira nating napagtanto na ang interpretasyon ng ibang tao sa mga pangyayari ay kasing-bisa ng sa atin;
masamang relasyon sa pagitan ng mga tao dahil kung ang saloobin ng isang tao ay pagalit, kung gayon mahirap kumbinsihin siya sa bisa ng iyong pananaw;
kakulangan ng atensyon at interes ng interlocutor, at ang interes ay lumitaw kapag napagtanto ng isang tao ang kahulugan ng impormasyon para sa kanyang sarili: sa tulong ng impormasyong ito ay maaaring makuha ng isang tao ang nais na pag-unlad o maiwasan ang isang hindi kanais-nais na pag-unlad ng mga kaganapan;
kapabayaan ng mga katotohanan, i.e. ang ugali ng pagguhit ng mga konklusyon sa kawalan ng sapat na bilang ng mga katotohanan;
mga pagkakamali sa pagbuo ng mga pahayag: hindi tamang pagpili ng mga salita, pagiging kumplikado ng mensahe, mahinang panghihikayat, hindi makatwiran, atbp.;
maling pagpili ng diskarte at taktika sa komunikasyon.

Istratehiya sa Komunikasyon: 1) bukas na saradong komunikasyon; 2) diyalogo ng monologo; 3) nakabatay sa papel (batay sa tungkuling panlipunan) personal (komunikasyon sa puso-sa-puso).

Bukas na komunikasyon pagnanais at kakayahan upang ganap na ipahayag ang isang punto ng view at pagpayag na isaalang-alang ang mga posisyon ng iba. Ang saradong komunikasyon ay hindi pagnanais o kawalan ng kakayahan na malinaw na ipahayag ang isang punto ng pananaw, saloobin ng isang tao, o magagamit na impormasyon. Ang paggamit ng mga saradong komunikasyon ay makatwiran sa mga sumusunod na kaso: 1) kung may makabuluhang pagkakaiba sa antas ng kakayahan ng paksa at walang kabuluhan ang pag-aaksaya ng oras at pagsisikap sa pagpapataas ng kakayahan ng "mababang panig"; 2) sa mga sitwasyon ng salungatan, ang paglalahad ng damdamin at mga plano ng isang tao sa kaaway ay hindi nararapat. Ang mga bukas na komunikasyon ay epektibo kung may maihahambing, ngunit hindi pagkakakilanlan ng mga posisyon sa paksa (pagpapalitan ng mga opinyon, mga plano). Ang "one-sided questioning" ay semi-closed na komunikasyon kung saan sinusubukan ng isang tao na alamin ang posisyon ng ibang tao at sa parehong oras ay hindi nagbubunyag ng kanyang sariling posisyon. "Hysterical na pagtatanghal ng isang problema" ang isang tao ay hayagang nagpapahayag ng kanyang mga damdamin, mga problema, mga pangyayari, nang hindi interesado sa kung ang ibang tao ay nais na "pumasok sa mga kalagayan ng ibang tao" o makinig sa "pagbuhos".

90. Mga uri ng komunikasyon

Ang mga sumusunod na uri ng komunikasyon ay nakikilala:

"Contact ng mga maskara" pormal na komunikasyon, kapag walang pagnanais na maunawaan at isaalang-alang ang mga katangian ng personalidad ng interlocutor, ang karaniwang mga maskara ay ginagamit (kagalang-galang, kalubhaan, kawalang-interes, kahinhinan, pakikiramay, atbp.) Isang hanay ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, karaniwang mga parirala na nagpapahintulot sa isa na itago ang tunay na emosyon, saloobin patungo sa kausap. Sa lungsod, ang pakikipag-ugnay sa mga maskara ay kinakailangan pa sa ilang mga sitwasyon, upang ang mga tao ay hindi "maghipo" sa isa't isa nang hindi kinakailangan, upang "malayuan ang kanilang sarili" mula sa kausap.
Primitive na komunikasyon kapag sinusuri nila ang ibang tao bilang isang bagay na kinakailangan o nakakasagabal: kung kinakailangan, aktibong nakikipag-ugnayan sila; kung ito ay nakakasagabal, itutulak nila o sinusundan ng mga agresibo, bastos na pananalita. Kung makuha nila ang gusto nila mula sa kanilang kausap, mas nawalan sila ng interes sa kanya at hindi ito itinatago.
Pormal na papel na komunikasyon, kapag ang nilalaman at paraan ng komunikasyon ay kinokontrol at sa halip na malaman ang personalidad ng kausap, ginagawa nila ang kaalaman sa kanyang panlipunang papel.
Usapang negosyo, kapag ang personalidad, karakter, edad, at mood ng kausap ay isinasaalang-alang, ngunit ang mga interes ng kaso ay mas makabuluhan kaysa sa posibleng mga personal na pagkakaiba.
espirituwal, interpersonal na komunikasyon mga kaibigan, kapag maaari mong hawakan ang anumang paksa at hindi kinakailangang gumamit ng mga salita, maiintindihan ka ng isang kaibigan sa pamamagitan ng ekspresyon ng mukha, galaw, at intonasyon. Posible ang ganitong komunikasyon kapag ang bawat kalahok ay may imahe ng kausap, alam ang kanyang personalidad, at mahulaan ang kanyang mga reaksyon, interes, paniniwala, at saloobin.
Manipulative na komunikasyon ay naglalayong kumuha ng mga benepisyo mula sa kausap, gamit ang iba't ibang mga diskarte (pagsusumamo, pananakot, "pagpapakita", panlilinlang, pagpapakita ng kabaitan) depende sa mga katangian ng personalidad ng kausap.
Komunikasyon sa lipunan. Ang kakanyahan ng sekular na komunikasyon ay ang non-objectivity nito, i.e. hindi sinasabi ng mga tao kung ano ang iniisip nila, ngunit kung ano ang dapat sabihin sa mga ganitong kaso; ang komunikasyong ito ay sarado, dahil ang mga punto ng pananaw ng mga tao sa isang partikular na isyu ay hindi mahalaga at hindi tumutukoy sa likas na katangian ng mga komunikasyon.

Code of Social Communication: 1) pagkamagalang, taktika "igalang ang mga interes ng iba"; 2) pag-apruba, kasunduan "huwag sisihin ang iba," "iwasan ang mga pagtutol"; 3) simpatiya "maging palakaibigan, palakaibigan."

Kodigo sa Komunikasyon ng Negosyo naiiba: 1) ang prinsipyo ng pakikipagtulungan "ang iyong kontribusyon ay dapat na tulad ng hinihiling ng magkasanib na tinatanggap na direksyon ng pag-uusap"; 2) ang prinsipyo ng kasapatan ng impormasyon "magsabi ng hindi hihigit at hindi bababa sa kinakailangan sa ngayon"; 3) ang prinsipyo ng kalidad ng impormasyon na "huwag magsinungaling"; 4) ang prinsipyo ng pagiging angkop na "huwag lumihis sa paksa, pamahalaan upang makahanap ng solusyon"; 5) "ipahayag ang iyong mga saloobin nang malinaw at nakakumbinsi para sa iyong kausap"; 6) "makakayang makinig at maunawaan ang nais na kaisipan"; 7) "magagawang isaalang-alang ang mga indibidwal na katangian ng iyong kausap para sa kapakanan ng mga interes ng bagay."

Kung ang isang kausap ay ginagabayan ng prinsipyo ng "pagiging magalang" at ang isa pa ay sa pamamagitan ng prinsipyo ng pakikipagtulungan, maaari silang mauwi sa awkward, hindi epektibong komunikasyon. Samakatuwid, ang mga tuntunin ng komunikasyon ay dapat na napagkasunduan at sundin ng parehong mga kalahok.

Mga taktika sa komunikasyon pagpapatupad sa isang tiyak na sitwasyon ng isang diskarte sa komunikasyon batay sa mastery ng mga diskarte at kaalaman sa mga patakaran ng komunikasyon. Pamamaraan ng komunikasyon isang hanay ng mga tiyak na kasanayan sa komunikasyon ng mga kasanayan sa pagsasalita at pakikinig.

91. Transaksyonal na pagsusuri ng komunikasyon

Tinutukoy ng transaksyonal na pagsusuri ng komunikasyon ang tatlong pangunahing posisyon: Bata, Magulang, Matanda, na maaaring paulit-ulit na palitan ang isa't isa sa araw, o ang isa sa mga ito ay maaaring mangibabaw sa pag-uugali ng isang tao. Mula sa posisyon ng isang Bata, ang isang tao ay tumitingin sa iba na parang mula sa ibaba pataas, madaling sumuko, nakararanas ng kagalakan na minamahal, ngunit sa parehong oras ay isang pakiramdam ng kawalan ng katiyakan at kawalan ng pagtatanggol. Ang posisyon na ito, bilang pangunahing isa sa pagkabata, ay madalas na matatagpuan sa mga matatanda. Kaya, kung minsan ang isang kabataang babae, kapag nakikipag-usap sa kanyang asawa, ay nais na makaramdam muli bilang isang malikot na batang babae, protektado mula sa lahat ng uri ng kahirapan. Sa ganitong mga sitwasyon, ang asawa ay tumatagal ng posisyon ng Magulang, nagpapakita ng kumpiyansa, pagtangkilik, ngunit sa parehong oras ay isang peremptory, nag-uutos na tono. Sa ibang pagkakataon, halimbawa, kapag nakikipag-usap sa kanyang mga magulang, siya mismo ang kumukuha ng posisyon ng isang Bata.

Kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan, kadalasan ay nagsusumikap silang kunin ang posisyon ng isang Matanda, na nagbibigay ng mahinahon na tono, pagpigil, katatagan, pananagutan para sa kanilang mga aksyon, at pagkakapantay-pantay sa komunikasyon.

Mula sa posisyon ng Magulang, ang mga tungkulin ng matandang ama ay "ginampanan", nakatatandang kapatid na babae, isang matulungin na asawa, isang tagapagturo, isang doktor, isang boss, isang tindero na nagsasabing, "Bumalik ka bukas." Mula sa pananaw ng papel ng Bata batang espesyalista, nagtapos na estudyante, artistang paborito ng publiko. Mula sa pananaw ng isang Matanda ang papel ng isang kapitbahay, isang kaswal na kasama sa paglalakbay, isang kasamahan na alam ang kanyang halaga, atbp.

Maaaring may dalawang uri sa posisyong "Magulang": 1) "pagpaparusahan sa Magulang" ay nagpapahiwatig, nag-uutos, pumupuna, nagpaparusa sa pagsuway at pagkakamali; 2) Ang “mapagmalasakit na Magulang” ay nagpapayo sa banayad na anyo, pinoprotektahan, inaalagaan, tinutulungan, sinusuportahan, nakikiramay, nanghihinayang, nagmamalasakit, nagpapatawad sa mga pagkakamali at insulto.

Sa posisyon ng Bata, nakikilala nila ang: "masunurin na bata" at "mapaghimagsik na bata" (behaves: "Ayoko. I won't, leave me alone! What do you care? I'll do as I gusto!", atbp.).

Ang pinakamatagumpay at mabisang komunikasyon ay sa pagitan ng dalawang kausap mula sa pananaw ng Mga Matanda; dalawang Bata ang magkakaintindihan.

Ang komunikasyon sa pagitan ng isang Magulang at isang Matanda ay dinamiko: alinman sa Matanda, sa kanyang kalmado, independiyente, responsableng pag-uugali, ay magpapabagsak sa pagmamataas ng Magulang at ililipat siya sa isang pantay na posisyon sa Pang-adulto, o ang Magulang ay magagawang sugpuin ang kausap. at ilipat siya sa posisyon ng masunurin o suwail na Bata.

Ang komunikasyon sa pagitan ng isang Matanda at Isang Bata ay kasing dinamiko: alinman sa Matanda ay magagawang hikayatin ang bata na seryosohin at responsable ang problemang tinatalakay at lumipat sa posisyon ng Nasa hustong gulang, o ang kawalan ng kakayahan ng Bata ay makapukaw sa Matanda. upang lumipat sa posisyon ng isang nagmamalasakit na Magulang. Komplementaryo ang komunikasyon sa pagitan ng Magulang at Anak, samakatuwid ito ay madalas na natanto sa komunikasyon, bagaman maaari itong maging kalmado sa kalikasan ("masunuring Bata") o salungatan ("mapaghimagsik na Bata"). May mga disguised na uri ng komunikasyon, kung saan ang panlabas (sosyal) na antas ng komunikasyon ay hindi nag-tutugma at tinatakpan ang tunay na sikolohikal na antas ng komunikasyon. Halimbawa, ang komunikasyon sa pagitan ng isang nagbebenta at isang mamimili ay maaaring sa panlabas na anyo ay may pantay na kalikasan sa pagitan ng dalawang Matanda, ngunit sa katunayan ang pag-uusap sa pagitan ng nagbebenta ("Magandang bagay, ngunit mahal") at ng mamimili ("Iyan ang gagawin ko take”) ay nasa antas ng Magulang (nagbebenta) at Anak (mamimili) .

92. Berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon

Ang komunikasyon, bilang isang kumplikadong proseso ng sosyo-sikolohikal ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao, ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga sumusunod na pangunahing channel: pagsasalita (berbal lat. mga salitang “oral, verbal”) at non-speech (non-verbal) na mga channel ng komunikasyon. Ang pagsasalita, bilang isang paraan ng komunikasyon, ay sabay na gumaganap bilang isang mapagkukunan ng impormasyon at bilang isang paraan ng pakikipag-ugnayan sa kausap.

Kasama sa istruktura ng verbal na komunikasyon:

Ang kahulugan at kahulugan ng mga salita at parirala ("Ang katalinuhan ng isang tao ay ipinakita sa kalinawan ng kanyang pananalita"). Ang katumpakan ng paggamit ng salita, ang pagpapahayag at pagiging naa-access nito, ang tamang pagbuo ng parirala at ang kakayahang maunawaan nito, ang tamang pagbigkas ng mga tunog at salita, ang pagpapahayag at kahulugan ng intonasyon ay may mahalagang papel.
Kababalaghan ng tunog ng pagsasalita: bilis ng pagsasalita (mabilis, katamtaman, mabagal), modulasyon ng pitch ng boses (makinis, matalim), pitch ng boses (mataas, mababa), ritmo (uniporme, pasulput-sulpot), timbre (gumugulong, paos, langitngit), intonasyon, diksyon talumpati. Ang mga obserbasyon ay nagpapakita na ang pinakakaakit-akit sa komunikasyon ay isang maayos, mahinahon, nasusukat na paraan ng pagsasalita.
Mga katangian ng pagpapahayag ng boses: katangian ng mga tiyak na tunog na lumilitaw sa panahon ng komunikasyon: pagtawa, ungol, pag-iyak, pagbulong, buntong-hininga, atbp.; disjunctive sounds ubo; zero sounds pause, pati na rin ang nasalization sounds "hmm-hmm", "uh-uh"; at iba pa.

Ipinakikita ng pananaliksik na sa pang-araw-araw na kilos ng komunikasyon ng tao, ang mga salita ay bumubuo ng 7%, ang intonasyon ay 38%, ang non-speech interaction ay 53%.

Nonverbal na komunikasyon pag-aralan ang mga sumusunod na agham:

Pinag-aaralan ng kinestics ang mga panlabas na pagpapakita ng mga damdamin at emosyon ng tao; facial expression paggalaw ng facial muscles; Mga galaw ng galaw ng mga indibidwal na bahagi ng katawan; pantomime na mga kasanayan sa motor ng buong katawan: postura, postura, busog, lakad.
Takesika touch sa isang sitwasyon ng komunikasyon: pakikipagkamay, halik, paghipo, paghaplos, pagtulak, atbp.
Proxemics na pag-aayos ng mga tao sa espasyo sa panahon ng komunikasyon: ang mga sumusunod na zone ng distansya sa pakikipag-ugnay ng tao ay nakikilala:
- intimate area(15-45 cm), mga malalapit, kilalang tao lamang ang pinapayagan sa zone na ito; ang zone na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtitiwala, isang tahimik na boses sa komunikasyon, tactile contact, touch. Ipinakikita ng pananaliksik na ang paglabag sa intimate zone ay nangangailangan ng ilang mga pagbabago sa pisyolohikal sa katawan: tumaas na tibok ng puso, tumaas na pagtatago ng adrenaline, pagdaloy ng dugo sa ulo, atbp. Ang maagang pagsalakay sa intimate zone sa panahon ng komunikasyon ay palaging nakikita ng interlocutor bilang isang pag-atake sa kanyang integridad;
- personal, o personal, zone(45-120 cm) para sa kaswal na pag-uusap sa mga kaibigan at kasamahan ay nagsasangkot lamang ng visual na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo na nagpapanatili ng isang pag-uusap;
- sonang panlipunan(120-400 cm) ay karaniwang sinusunod sa mga opisyal na pagpupulong sa mga opisina, pagtuturo at iba pang lugar ng opisina, bilang panuntunan, kasama ang mga hindi kilala;
- pampublikong lugar(mahigit sa 400 cm) ay nagpapahiwatig ng komunikasyon sa isang malaking grupo ng mga tao sa isang lecture hall, sa isang rally, atbp.

Ang mga ekspresyon ng mukha na paggalaw ng mga kalamnan sa mukha, na sumasalamin sa panloob na emosyonal na estado, ay maaaring magbigay ng totoong impormasyon tungkol sa kung ano ang nararanasan ng isang tao. Ang mga ekspresyon ng mukha ay nagdadala ng higit sa 70% ng impormasyon, i.e. ang mga mata, titig, at mukha ng isang tao ay maaaring magsabi ng higit pa sa binigkas na mga salita. Kaya, napagmasdan na sinusubukan ng isang tao na itago ang kanyang impormasyon (o mga kasinungalingan) kung ang kanyang mga mata ay nakakatugon sa mga mata ng kanyang kapareha nang wala pang 1/3 ng oras ng pag-uusap.

Noo, kilay, bibig, mata, ilong, baba ang mga bahaging ito ng mukha ay nagpapahayag ng mga pangunahing emosyon ng tao: pagdurusa, galit, saya, sorpresa, takot, pagkasuklam, kaligayahan, interes, kalungkutan, atbp. Bukod dito, ang mga positibong emosyon ay pinakamadaling makilala: kagalakan, pag-ibig, sorpresa; ang mga negatibong emosyon ay mas mahirap maramdaman ng isang tao: kalungkutan, galit, pagkasuklam. Mahalagang tandaan na ang pangunahing cognitive load sa isang sitwasyon ng pagkilala tunay na damdamin ang isang tao ay dinadala ng mga kilay at labi.

Ang mga kilos kapag nakikipag-usap ay nagdadala ng maraming impormasyon; sa sign language, tulad ng sa pagsasalita, mayroong mga salita at pangungusap.

93. Komunikasyon bilang persepsyon ng mga tao sa bawat isa

Ang proseso ng pang-unawa ng isang tao sa isa pa ay kumikilos bilang isang obligadong bahagi ng komunikasyon at bumubuo ng tinatawag na pang-unawa. Dahil ang isang tao ay palaging pumapasok sa komunikasyon bilang isang tao, siya ay nakikita rin ng ibang tao, isang kasosyo sa komunikasyon, bilang isang tao. Batay sa panlabas na bahagi ng pag-uugali, kami, ayon kay S.L. Rubinstein, ay tila "nagbabasa" ng ibang tao, naiintindihan ang kahulugan ng kanyang panlabas na data. Ang mga impression na lumabas sa kasong ito ay gumaganap ng isang mahalagang papel ng regulasyon sa proseso ng komunikasyon. Una, dahil sa pamamagitan ng pagkilala sa iba, ang nakakaalam na indibidwal mismo ay nabuo. Pangalawa, dahil ang tagumpay ng pag-aayos ng mga coordinated na aksyon sa kanya ay nakasalalay sa antas ng katumpakan ng "pagbasa" ng ibang tao.

Gayunpaman, hindi bababa sa dalawang tao ang kasangkot sa mga proseso ng komunikasyon, at bawat isa sa kanila ay isang aktibong paksa. Dahil dito, ang paghahambing ng sarili sa iba ay isinasagawa, kumbaga, mula sa dalawang panig: ang bawat isa sa mga kasosyo ay inihahalintulad ang sarili sa isa. Nangangahulugan ito na kapag bumubuo ng isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, dapat isaalang-alang ng lahat hindi lamang ang mga pangangailangan, motibo, at ugali ng isa, kundi pati na rin kung paano nauunawaan ng iba ang aking mga pangangailangan, motibo, at saloobin. Ang lahat ng ito ay humahantong sa katotohanan na ang pagsusuri ng kamalayan ng sarili sa pamamagitan ng iba ay may kasamang dalawang panig: pagkakakilanlan at pagmuni-muni.

Isa sa pinaka mga simpleng paraan ang pag-unawa sa ibang tao ay paghahalintulad ( pagkakakilanlan) ang iyong sarili sa kanya. Ito, siyempre, ay hindi lamang ang paraan, ngunit sa totoong mga sitwasyon sa pakikipag-ugnayan ay ginagamit ng mga tao ang halimbawang ito, kapag ang isang palagay tungkol sa panloob na estado ng isang kapareha ay batay sa isang pagtatangka na ilagay ang sarili sa kanyang lugar.

Ang isang malapit na koneksyon ay naitatag sa pagitan ng pagkakakilanlan at isa pang kababalaghan na katulad ng nilalaman - empatiya. Ang empatiya ay tinukoy din bilang isang espesyal na paraan ng pagkilala sa ibang tao. Dito lamang hindi namin ibig sabihin ang isang makatwirang pag-unawa sa mga problema ng ibang tao, tulad ng kaso sa pag-unawa sa isa't isa, ngunit ang pagnanais na tumugon sa emosyonal sa kanyang mga problema.

Ang proseso ng pag-unawa sa isa't isa ay "kumplikado" ng hindi pangkaraniwang bagay mga pagmuni-muni. Ang pagninilay dito ay tumutukoy sa kamalayan ng kumikilos na indibidwal kung paano siya nakikita ng kanyang kasosyo sa komunikasyon. Ito ay hindi na lamang kaalaman o pag-unawa sa iba, kundi kaalaman kung paano ako naiintindihan ng iba, isang uri ng dobleng proseso mga salamin ng salamin isa't isa, isang malalim, pare-parehong pagmumuni-muni, ang nilalaman nito ay ang pagpaparami ng panloob na mundo ng kapareha, at dito panloob na mundo sa turn, ang aking panloob na mundo ay makikita.

Mayroong ilang mga kadahilanan na nagpapahirap sa tamang pag-unawa at pagsusuri ng mga tao. Ang mga pangunahing ay:

Ang pagkakaroon ng mga paunang natukoy na mga saloobin, mga pagtatasa ng mga paniniwala na ang tagamasid ay matagal na bago ang proseso ng pagdama at pagsusuri ng ibang tao ay aktwal na nagsisimula.
Ang pagkakaroon ng nabuo na mga stereotype, ayon sa kung saan ang mga naobserbahang tao ay itinalaga sa isang tiyak na kategorya nang maaga at isang saloobin ay nabuo na nagdidirekta ng pansin sa paghahanap para sa mga katangian na nauugnay dito.
Ang pagnanais na gumawa ng maagang mga konklusyon tungkol sa personalidad ng taong sinusuri bago ang komprehensibo at maaasahang impormasyon ay natanggap tungkol sa kanya. Ang ilang mga tao, halimbawa, ay may "handa" na paghuhusga tungkol sa isang tao kaagad pagkatapos makilala o makita siya sa unang pagkakataon.
Kakulangan ng pagnanais at ugali ng pakikinig sa mga opinyon ng ibang tao, ang pagnanais na umasa sa sariling impresyon ng isang tao, upang ipagtanggol ito.
Ang kawalan ng mga pagbabago sa mga pananaw at pagsusuri ng mga tao na nangyayari sa paglipas ng panahon dahil sa mga natural na dahilan. Ito ay tumutukoy sa kaso kung saan ang isang beses na ipinahayag na mga paghatol at opinyon tungkol sa isang tao ay hindi nagbabago, sa kabila ng katotohanan na ang bagong impormasyon tungkol sa kanya ay naipon.

Ang kababalaghan ng sanhi ng pagpapatungkol ay mahalaga para sa isang mas malalim na pag-unawa sa kung paano nakikita at sinusuri ng mga tao ang isa't isa. Ito ay kumakatawan sa isang paliwanag na may paksa ng interpersonal na pang-unawa sa mga dahilan at pamamaraan ng pag-uugali ng ibang tao. Ang mga proseso ng kaswal na pagpapatungkol ay napapailalim sa mga sumusunod na pattern na nakakaimpluwensya sa pang-unawa ng mga tao sa isa't isa:

Ang mga kaganapang iyon na madalas na paulit-ulit at kasama ng naobserbahang kababalaghan, na nauna rito, ay karaniwang itinuturing na mga posibleng dahilan nito.
Kung ang kilos na gusto naming ipaliwanag ay hindi pangkaraniwan at naunahan ng ilang kakaibang pangyayari, kung gayon kami ay hilig na isaalang-alang na ito ang pangunahing dahilan ng ginawang pagkilos.
Ang isang maling paliwanag ng mga aksyon ng mga tao ay nangyayari kapag mayroong maraming iba't ibang, pantay na posibilidad na mga posibilidad para sa kanilang interpretasyon at ang taong nag-aalok ng kanyang paliwanag ay malayang pumili ng opsyon na nababagay sa kanya.

94. Mga paraan ng sikolohikal na impluwensya

Pagtanggap ng impluwensya isang set ng mga tool at isang algorithm para sa kanilang paggamit. Mga paraan ng impluwensya isang hanay ng mga pamamaraan na nakakaimpluwensya sa: 1) mga pangangailangan, interes, hilig, i.e. mga mapagkukunan ng pagganyak sa aktibidad, pag-uugali ng tao; 2) sa saloobin, pamantayan ng grupo, pagpapahalaga sa sarili ng mga tao, i.e. sa mga salik na kumokontrol sa aktibidad; 3) sa estado mga kondisyon kung saan ang isang tao ay (nababalisa, nasasabik o nalulumbay, atbp.) at nagbabago sa kanyang pag-uugali.

1) Mga paraan ng pag-impluwensya sa mga mapagkukunan ng aktibidad nakatutok sa ang pagbuo ng mga bagong pangangailangan o pagbabago sa puwersang nagtutulak ng mga umiiral na motibo pag-uugali. Upang lumikha ng mga bagong pangangailangan sa isang tao, ang mga sumusunod na pamamaraan at paraan ay ginagamit: isali siya sa mga bagong aktibidad, gamit ang mga kagustuhan ng isang tao na maimpluwensyahan ang isang partikular na tao. Kasabay nito, na kinasasangkutan ng isang tao sa isang bago, walang malasakit na aktibidad, ito ay kapaki-pakinabang upang matiyak pagpapaliit pagsisikap ng tao na maisakatuparan ito; kung ang isang bagong aktibidad ay masyadong mabigat para sa isang tao, kung gayon ang tao ay nawawalan ng pagnanais at interes sa aktibidad na ito.

Nang sa gayon baguhin ang ugali lalaki, kailangan mo baguhin ang kanyang mga hangarin, motibo(gusto niya ang isang bagay na hindi niya gusto noon, o tumigil sa pagnanais, nagsusumikap para sa isang bagay na dati nang nakakaakit sa kanya), i.e. gumawa ng mga pagbabago sa sistema ng hierarchy ng mga motibo. Ang isa sa mga pamamaraan na nagpapahintulot sa iyo na gawin ito ay regression, ibig sabihin. pag-iisa ng motivational sphere, pag-update ng mga motibo ng isang mas mababang globo (kaligtasan, kaligtasan ng buhay, pagkain motibo, atbp.) ay isinasagawa sa kaganapan ng hindi kasiyahan ng mga pangunahing mahahalagang pangangailangan ng isang tao (ang pamamaraan na ito ay isinasagawa din sa politika sa upang "itumba" ang aktibidad ng maraming mga layer ng lipunan, na lumilikha ng medyo mahirap na mga kondisyon para sa kanila para sa pagkain at kaligtasan).

2) Upang magbago ang ugali ng isang tao, kinakailangan ito baguhin ang kanyang mga pananaw, opinyon, ugali: lumikha ng mga bagong instalasyon o baguhin ang kaugnayan ng mga umiiral na instalasyon, o sirain ang mga ito. Kung ang mga pag-uugali ay nawasak, ang aktibidad ay nawasak. Mga kundisyon na nag-aambag dito: salik ng kawalan ng katiyakan mas mataas ang antas ng subjective na kawalan ng katiyakan, mas mataas ang pagkabalisa, at pagkatapos ay mawawala ang pokus ng aktibidad. Paraan para sa paglikha ng mga hindi tiyak na sitwasyon ay nagbibigay-daan sa iyo na ilagay ang isang tao sa isang estado ng "nawasak na mga saloobin", "pagkawala ng sarili", at kung pagkatapos ay ipakita mo sa tao ang paraan mula sa kawalan ng katiyakan na ito, magiging handa siyang makita ang saloobing ito at tumugon sa kinakailangang paraan, lalo na. kung ang mga nakasisiglang maniobra ay isinasagawa: umapela sa opinyon ng nakararami, mga resulta ng paglalathala ng pampublikong opinyon kasabay ng paglahok sa mga organisadong aktibidad. Kaya, ang paraan ng paglikha ng kawalan ng katiyakan ay nagbibigay-daan para sa isang pagbabago sa target, semantikong mga saloobin at isang kasunod na radikal na pagbabago sa kanyang pag-uugali at mga layunin. Paraan ng pag-orient ng mga sitwasyon, kapag halos lahat ng tao ay nasa parehong papel sa loob ng ilang panahon, sa parehong sitwasyon, ay nakaranas ng parehong mga kinakailangan para sa kanyang sarili at para sa kanyang mga aktibidad, tulad ng lahat ng iba pang mga tao mula sa kanyang kapaligiran o grupo, ito ay nagpapahintulot sa lahat na bumuo ng parehong kinakailangan saloobin sa sitwasyong ito, baguhin ang iyong pag-uugali sa sitwasyong ito sa kinakailangang direksyon.

Nabubuo ang kinakailangang panlipunang saloobin sa isang tao: 1) kung pana-panahon siyang nakikibahagi sa mga nauugnay na aktibidad; 2) paulit-ulit na tumatanggap ng may-katuturang impormasyon; 3) kung siya ay kasama sa isang prestihiyosong grupo na makabuluhan para sa kanya, kung saan ang posisyon na ito, ang saloobin na ito ay suportado (halimbawa, ang mga pinuno ng kilusang paggawa ay kasama sa asset ng kumpanya, sa isang prestihiyosong post, pagkatapos nito ay mabilis nilang nai-assimilate ang mga saloobin at posisyon na kinakailangan ng administrasyon ang pamamaraang ito na kilala mula pa noong unang panahon at tinawag "co-optation").

Upang makabuo ng isang saloobin patungo sa kinakailangang saloobin o pagtatasa ng isang partikular na kaganapan, ang pamamaraan ay ginagamit nag-uugnay, o emosyonal, paglilipat: upang isama ang bagay na ito sa parehong konteksto sa isang bagay na mayroon nang pagsusuri, o upang pukawin ang isang moral na pagsusuri, o isang tiyak na damdamin tungkol sa kontekstong ito.

Upang palakasin, i-update ang kinakailangang setting, ngunit may kakayahang magdulot ng emosyonal o moral na protesta ng isang tao, kadalasang ginagamit ang pamamaraan "pagsasama-sama ng mga stereotypical na parirala sa kung ano ang gusto nilang ipakilala", dahil ang mga stereotypical na parirala ay binabawasan ang atensyon at emosyonal na saloobin ng isang tao sa isang tiyak na sandali, sapat na para sa kinakailangang pag-install na ma-trigger (ang pamamaraan na ito ay ginagamit sa mga tagubilin ng militar, kung saan isinulat nila: "Maglunsad ng isang misayl sa object B" (at hindi sa lungsod B), dahil ang stereotypical na salitang "bagay" ay binabawasan ang emosyonal na saloobin ng isang tao at pinatataas ang kanyang kahandaan na isagawa ang kinakailangang pagkakasunud-sunod, ang kinakailangang saloobin). Ang isang epektibong pamamaraan para sa pagbabago ng emosyonal na saloobin at estado ng isang tao sa mga kasalukuyang kaganapan ay "mga alaala ng isang mapait na nakaraan".

95. Mga grupo at pangkat

Ang komunikasyon at pakikipag-ugnayan ng mga tao ay nangyayari sa iba't ibang grupo. Ang grupo ay isang koleksyon ng mga elemento na may pagkakatulad.

Mayroong ilang mga uri ng mga grupo: 1) kondisyon at tunay; 2) permanente at pansamantala; 3) malaki at maliit. Ang mga maginoo na grupo ng mga tao ay nagkakaisa ayon sa isang tiyak na pamantayan (kasarian, edad, propesyon, atbp.). Ang mga tunay na indibidwal na kasama sa naturang grupo ay walang direktang interpersonal na relasyon, maaaring walang alam tungkol sa isa't isa, maaaring hindi man lang magkakilala.

Ang mga tunay na grupo ng mga tao na aktwal na umiiral bilang mga komunidad sa isang tiyak na espasyo at oras ay nailalarawan sa katotohanan na ang mga miyembro nito ay konektado sa pamamagitan ng mga layuning relasyon. Ang mga tunay na pangkat ng tao ay naiiba sa laki, panlabas at panloob na organisasyon, layunin at kahalagahan ng publiko. Pinagsasama-sama ng isang contact group ang mga taong may magkakatulad na layunin at interes sa isa o ibang larangan ng buhay at aktibidad. Ang isang maliit na grupo ay isang medyo matatag na samahan ng mga tao na konektado sa pamamagitan ng magkaparehong mga contact.

Maliit na grupo isang maliit na grupo ng mga tao (mula 3 hanggang 15 katao) na pinagsama ng isang karaniwang aktibidad sa lipunan, ay nasa direktang komunikasyon, nag-aambag sa paglitaw ng mga emosyonal na relasyon, pag-unlad ng mga pamantayan ng grupo at pag-unlad ng mga proseso ng grupo.

Sa higit pa Ang isang grupo ng mga tao ay karaniwang nahahati sa mga subgroup. Mga tampok maliit na grupo: spatial at temporal na co-presence ng mga tao. Ang co-presence na ito ng mga tao ay nagbibigay-daan sa mga contact na kinabibilangan ng interactive, informational, perceptual na aspeto ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan. Ang mga aspeto ng perceptual ay nagpapahintulot sa isang tao madama ang sariling katangian ng lahat ng iba pang mga tao sa isang grupo at sa kasong ito lamang natin mapag-uusapan ang isang maliit na grupo.

Ang grupo ay may mga sumusunod na sikolohikal na katangian (Larawan 8):

kanin. 8.

Sa pamamagitan ng sikolohikal na katangian makilala: 1) mga grupo ng kasapian; 2) mga pangkat ng sanggunian(standard), mga pamantayan at tuntunin na nagsisilbing modelo para sa indibidwal.

Ang mga pangkat ng sanggunian ay maaaring totoo o haka-haka, positibo o negatibo, maaari o maaaring hindi kasabay ng pagiging kasapi, ngunit ginagawa nila ang mga tungkulin ng: i) paghahambing sa lipunan, dahil ang pangkat ng sanggunian ay pinagmumulan ng positibo at negatibong mga modelo; 2) isang normative function, dahil ang reference group ang pinagmumulan ng mga norms at rules kung saan ang isang tao ay nagsisikap na sumali.

Hindi organisado ( nominal na grupo, conglomerates) o random na organisadong mga grupo (mga manonood ng pelikula, random na miyembro ng mga grupo ng iskursiyon, atbp.) ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang boluntaryong pansamantalang samahan ng mga tao batay sa magkatulad na interes o karaniwang espasyo).

Samahan isang grupo kung saan ang mga relasyon ay pinapamagitan lamang ng mga personal na makabuluhang layunin (isang grupo ng mga kaibigan, mga kakilala).

Pagtutulungan isang pangkat na nailalarawan sa pamamagitan ng isang tunay na gumaganang istraktura ng organisasyon; ang mga interpersonal na relasyon ay isang katangian ng negosyo, na napapailalim sa pagkamit ng kinakailangang resulta sa pagsasagawa ng isang partikular na gawain sa isang tiyak na anyo mga aktibidad.

Korporasyon ito ay isang pangkat na pinag-isa lamang ng mga panloob na layunin na hindi lalampas sa mga hangganan nito, na nagsusumikap na makamit ang mga layunin ng grupo nito sa anumang halaga, kabilang ang kapinsalaan ng ibang mga grupo. Minsan ang esprit de corps ay maaaring maganap sa trabaho o mga pangkat ng pag-aaral kapag nakuha ng isang grupo ang mga katangian ng egoismo ng grupo.

Koponan matatag sa paglipas ng panahon pangkat ng organisasyon pakikipag-ugnayan ng mga tao sa mga partikular na namumunong katawan, na pinag-isa ng mga layunin ng magkasanib na aktibidad na kapaki-pakinabang sa lipunan at ang kumplikadong dinamika ng pormal (negosyo) at impormal na relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo. Ang pangkat na pang-edukasyon ay may dalawahang istraktura: una, ito ay ang layunin at resulta ng may kamalayan at may layunin na mga impluwensya ng mga guro at tagapangasiwa, na tumutukoy sa marami sa mga tampok nito (mga uri at kalikasan ng mga aktibidad, bilang ng mga miyembro, istraktura ng organisasyon atbp.); pangalawa, ang pangkat na pang-edukasyon ay isang medyo independiyenteng pag-unlad na kababalaghan na napapailalim sa mga espesyal na sosyo-sikolohikal na batas.

96. Mga pamamaraan ng sikolohikal na pananaliksik ng mga interpersonal na relasyon. Sociometry

Ang mga sumusunod na pamamaraan ay nakikilala: 1) sociometric, 2) referentometric, 3) pag-aaral ng motivational core ng interpersonal choices, 4) pag-aaral ng team cohesion.

SOCIOMETRIC METHODOLOGY

Ang salitang "sociometry" ay literal na nangangahulugang "social dimension". Ang pamamaraan ay binuo ng American psychologist na si J. Moreno at nilayon para sa pagtatasa ng mga interpersonal na relasyon ng isang impormal na uri: mga gusto at hindi gusto, pagiging kaakit-akit at kagustuhan.

Ang mga miyembro ng pangkat na pinag-aaralan ay hinihiling na ilista, ayon sa kagustuhan, ang mga kasama sa grupo na gusto nilang makatrabaho, magpahinga, atbp. Ang mga tanong tungkol sa pagnanais ng isang tao na lumahok sa isang partikular na aktibidad kasama ang isang tao ay tinatawag na pamantayan sa pagpili. May mahina at malakas na pamantayan sa pagpili. Kung mas mahalaga ang nakaplanong aktibidad para sa isang tao, mas mahaba at mas malapit na komunikasyon ang kinasasangkutan nito, mas malakas ang pamantayan sa pagpili. Karaniwan, pinagsasama ng isang pag-aaral ang iba't ibang uri ng mga tanong. Pinili sila sa paraang maihayag ang pagnanais ng isang tao na makipag-usap sa mga miyembro ng grupo sa iba't ibang uri ng mga aktibidad (trabaho, pag-aaral, paglilibang, kumpidensyal na pagkakaibigan, atbp.).

Ang mga resulta na nakuha gamit ang sociometric technique ay maaaring ipakita sa anyo ng mga matrice, sociograms, at mga espesyal na numerical na indeks.

Ang bilang ng mga halalan na natanggap ng bawat tao ay isang sukatan ng kanyang posisyon sa sistema ng mga personal na relasyon, sinusukat ang kanyang "sociometric status." Mga taong tumatanggap pinakamalaking bilang halalan, tamasahin ang pinakamalaking katanyagan, pakikiramay, sila ay tinatawag na "mga bituin". Karaniwan, ang pangkat ng mga "bituin" ayon sa bilang ng mga pagpipiliang natanggap ay kinabibilangan ng mga makakatanggap ng 6 o higit pang mga pagpipilian (kung, sa ilalim ng mga kondisyon ng eksperimento, ang bawat miyembro ng pangkat ay gumawa ng 3 mga pagpipilian). Kung ang isang tao ay tumatanggap ng isang average na bilang ng mga pagpipilian, siya ay inuri bilang "ginusto"; kung mas mababa sa average na bilang ng mga pagpipilian (1-2 mga pagpipilian), kung gayon siya ay nauuri bilang "napapabayaan"; kung hindi siya nakatanggap ng isang solong pagpipilian ; pagkatapos ay inuri siya bilang "nakahiwalay" kung tumanggap lamang siya ng mga paglihis pagkatapos ay sa kategoryang "tinanggihan".

Para sa bawat miyembro ng grupo, hindi ang bilang ng mga halalan ang mahalaga, kundi ang kasiyahan sa kanilang posisyon sa grupo:

K ud = bilang ng mutual choices/bilang ng mga pagpipiliang ginawa ng isang tao.

Kaya, kung nais ng isang indibidwal na makipag-usap sa tatlo tiyak na mga tao, at wala sa tatlong ito ang gustong makipag-ugnayan sa taong ito, pagkatapos K ud 0/3 = 0.

Ang koepisyent ng kasiyahan ay maaaring katumbas ng 0, at ang katayuan (ang bilang ng mga pagpipilian na natanggap) ay maaaring pantay, halimbawa, sa 3 para sa parehong tao; ang sitwasyong ito ay nagpapahiwatig na ang tao ay hindi nakikipag-ugnayan sa mga taong gusto niya. Bilang resulta ng isang sociometric na eksperimento, ang pinuno ay tumatanggap ng impormasyon hindi lamang tungkol sa personal na posisyon ng bawat miyembro ng grupo sa sistema ng interpersonal na relasyon, kundi pati na rin ang isang pangkalahatang larawan ng estado ng sistemang ito. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang espesyal na tagapagpahiwatig ng diagnostic - ang antas ng kagalingan ng mga relasyon (LWL). Maaaring mataas ang BLV ng isang grupo kung mas maraming "stars" at "preferred" na miyembro kaysa sa mga "napapabayaan" at "isolated" na miyembro ng grupo. Ang average na antas ng kagalingan ng grupo ay naayos sa kaso ng isang tinatayang pagkakapantay-pantay ("stars" + "preferred") = ("napabayaan" + "isolated" + "rejected"). Ang mababang BLV ay sinusunod kapag may namamayani ng mga taong may mababang katayuan sa isang grupo, at ang diagnostic indicator ay itinuturing na "isolation index" - ang porsyento ng mga taong pinagkaitan ng mga pagpipilian sa grupo.

97. Pamumuno

Sa alinmang grupo mayroong isang pinuno, isang pinuno. Maaaring siya ay opisyal na itinalaga, o maaaring hindi siya humawak ng anumang opisyal na posisyon, ngunit aktwal na namumuno sa koponan dahil sa kanyang mga kakayahan sa organisasyon. Ang pinuno ay opisyal na hinirang, mula sa labas, at ang pinuno ay hinirang "mula sa ibaba." Ang isang pinuno ay hindi lamang gumagabay at namumuno sa kanyang mga tagasunod, ngunit nais din nilang pamunuan sila, at ang mga tagasunod ay hindi lamang sumusunod sa pinuno, ngunit nais ding sumunod sa kanya. Ipinapakita ng pananaliksik na ang mga tao ay palaging sinusuri ang kaalaman at kakayahan ng isang pinuno na mas mataas kaysa sa mga kaukulang katangian ng ibang mga miyembro ng grupo. Bakit nagiging pinuno ang isang tao? Ayon sa konsepto ng "mga katangian," ang isang pinuno ay may ilang mga katangian, mga katangian na ginagawa siyang pinuno. Ang isang pinuno ay may mga sumusunod na sikolohikal na katangian: tiwala sa sarili, isang matalas at nababaluktot na pag-iisip, kakayahan bilang isang masusing kaalaman sa negosyo ng isang tao, malakas na kalooban, ang kakayahang maunawaan ang mga kakaiba ng sikolohiya ng mga tao, at mga kasanayan sa organisasyon. Gayunpaman, ipinakita ng pagsusuri sa mga tunay na grupo na kung minsan ang isang tao na walang mga nakalistang katangian ay nagiging pinuno, at, sa kabilang banda, ang isang tao ay maaaring magkaroon ng mga katangiang ito ngunit hindi isang pinuno. Ang isang sitwasyong teorya ng pamumuno ay lumitaw, ayon sa kung saan ang isang pinuno ay nagiging isang tao na, kapag lumitaw ang anumang sitwasyon sa isang grupo, ay may mga katangian, katangian, kakayahan, at karanasan na kinakailangan upang mahusay na malutas ang sitwasyong ito para sa grupong ito. SA iba't ibang sitwasyon ang grupo ay humirang ng iba't ibang tao bilang mga pinuno. Sa mga pag-aaral ng B.D. Parygin, ang mga uri ng mga pinuno ay natukoy depende sa likas na katangian ng aktibidad (unibersal na pinuno, pinuno ng sitwasyon), ang nilalaman nito (pinuno sa inspirasyon, pinuno ng ehekutibo, pinuno ng negosyo, pinuno ng emosyonal) at istilo ng pamumuno (pinuno ng awtoritaryan, demokratiko. pinuno).

Kaya, ang pinuno ng isang grupo ay maaari lamang maging isa na maaaring manguna sa grupo sa paglutas ng ilang mga sitwasyon ng grupo, mga problema, mga gawain, na nagdadala ng pinakamahalagang personal na katangian para sa grupong ito, na nagdadala at nagbabahagi ng mga halaga na ay likas sa grupo. Ang pinuno ay parang salamin ng grupo, lumilitaw ang pinuno sa partikular na grupong ito, ano ang grupo gayon din ang pinuno. Ang isang taong pinuno sa isang grupo ay hindi nangangahulugang magiging pinuno muli sa ibang grupo (iba ang grupo, may iba't ibang halaga, iba't ibang inaasahan at kinakailangan para sa pinuno).

Mula sa punto ng view ng laki ng mga gawain na nalutas, ang mga sumusunod ay nakikilala:

araw-araw na uri ng pamumuno (sa paaralan, mga grupo ng mag-aaral, mga asosasyon sa paglilibang, sa pamilya);
panlipunang uri ng pamumuno (sa produksyon, sa kilusang unyon, sa iba't ibang lipunan: palakasan, malikhain, atbp.);
uri ng pampulitikang pamumuno (estado, public figure).

Mayroong walang alinlangan na koneksyon sa pagitan ng kapalaran ng pang-araw-araw na pinuno, pinuno ng lipunan at pinuno ng pulitika. Ang una ay palaging may pagkakataon na maging isang pinuno ng ibang uri.

Ang istruktura ng mga mekanismo kung saan ang mga pinuno ay nakakaimpluwensya sa masa ay nakasalalay sa mga katangian ng mga tagasunod. Ang pinuno ay lubos na nakadepende sa pangkat. Ang isang grupo, na may imahe ng isang pinuno - isang modelo, ay nangangailangan mula sa tunay na pinuno, sa isang banda, ang pagsunod dito, at sa kabilang banda, ang pinuno ay kinakailangan upang maipahayag ang mga interes ng grupo. Kung matugunan lamang ang kundisyong ito, ang mga tagasunod ay hindi lamang sumusunod sa pinunong ito, ngunit nais ding sumunod sa kanya.

98. Mga istilo ng pamamahala

Ang mga sumusunod na istilo ng pamamahala ay nakikilala.

awtoritaryan(o direktiba, o diktatoryal) ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mahigpit na indibidwal na paggawa ng desisyon ng tagapamahala ("minimum na demokrasya"), mahigpit na patuloy na kontrol sa pagpapatupad ng mga desisyon na may banta ng parusa ("maximum na kontrol"), at kakulangan ng interes sa empleyado bilang isang indibidwal. Dahil sa patuloy na kontrol, ang istilo ng pamamahala na ito ay nagbibigay ng lubos na katanggap-tanggap na mga resulta ng trabaho (ayon sa hindi sikolohikal na pamantayan: kita, pagiging produktibo, kalidad ng produkto ay maaaring maging mabuti), ngunit mayroong higit pang mga disadvantages kaysa sa mga pakinabang: 1) mataas na posibilidad ng mga maling desisyon; 2) pagsugpo sa inisyatiba, pagkamalikhain ng mga subordinates, pagbagal ng mga pagbabago, pagwawalang-kilos, pagiging pasibo ng mga empleyado; 3) hindi kasiyahan ng mga tao sa kanilang trabaho, kanilang posisyon sa pangkat; 4) isang hindi kanais-nais na sikolohikal na klima ("sycophants", "scapegoats", intriga) ay nagdudulot ng pagtaas ng sikolohikal na stress at nakakapinsala sa mental at pisikal na kalusugan. Ang istilo ng pamamahala na ito ay angkop at makatwiran lamang sa mga kritikal na sitwasyon (aksidente, operasyong militar, atbp.).

Demokratiko(o kolektibo) ang mga desisyon sa pamamahala ay ginawa batay sa talakayan ng problema, na isinasaalang-alang ang mga opinyon at inisyatiba ng mga empleyado ("maximum na demokrasya"), ang pagpapatupad ng mga desisyon na ginawa ay kinokontrol ng parehong manager at ng mga empleyado mismo (" maximum na kontrol"), ang tagapamahala ay nagpapakita ng interes at magiliw na atensyon sa mga indibidwal na empleyado, isinasaalang-alang ang kanilang mga interes, pangangailangan, katangian.

Ang demokratikong istilo ay ang pinaka-epektibo, dahil nagbibigay ito ng mataas na posibilidad ng tama, matalinong mga desisyon, mataas na resulta ng produksyon, inisyatiba, aktibidad ng empleyado, kasiyahan ng mga tao sa kanilang trabaho at pagiging miyembro ng koponan, isang kanais-nais na sikolohikal na klima at pagkakaisa ng koponan. Gayunpaman, ang pagpapatupad ng isang demokratikong istilo ay posible na may mataas na kakayahan sa intelektwal, organisasyonal, at sikolohikal na komunikasyon ng pinuno.

Liberal-anarkista(o permissive, o neutral) ay nailalarawan, sa isang banda, ng "maximum of democracy" (lahat ay maaaring magpahayag ng kanilang mga posisyon, ngunit hindi sila nagsusumikap na makamit ang tunay na accounting, kasunduan sa mga posisyon), at sa kabilang banda, sa pamamagitan ng "minimum na kontrol" (kahit mga desisyong ginawa ay hindi ipinatupad, walang kontrol sa kanilang pagpapatupad, ang lahat ay naiwan sa pagkakataon), bilang isang resulta kung saan ang mga resulta ng trabaho ay karaniwang mababa, ang mga tao ay hindi nasisiyahan sa kanilang trabaho, ang tagapamahala, ang sikolohikal na klima sa koponan ay hindi kanais-nais, walang kooperasyon, walang insentibo na magtrabaho nang matapat, ang mga seksyon ng trabaho ay binubuo ng mga indibidwal na interes ng mga pinuno ng subgroup, posible ang mga nakatago at lantad na salungatan, at mayroong pagsasapin-sapin sa magkasalungat na mga subgroup.

Hindi pare-pareho(hindi makatwiran) ay nagpapakita ng sarili sa hindi mahuhulaan na paglipat ng pinuno mula sa isang istilo patungo sa isa pa (ngayon ay awtoritaryan, ngayon ay laissez-faire, ngayon ay demokratiko, ngayon ay muling awtoritaryan, atbp.), na nagdudulot ng napakababang resulta ng trabaho at maximum na halaga mga salungatan at problema.

Estilo ng pamamahala epektibong tagapamahala ay nailalarawan sa pamamagitan ng flexibility, isang indibidwal at situational na diskarte.

Sitwasyon Ang istilo ng pamamahala ay may kakayahang umangkop na isinasaalang-alang ang antas ng sikolohikal na pag-unlad ng mga subordinates at ang koponan. Ang isang epektibong istilo ng pamamahala (ayon sa karamihan ng mga dayuhang eksperto sa pamamahala) ay participative(estilo ng pakikilahok). Angkop ang istilong ito sa mga high-tech na industriya, makabagong kumpanya, at siyentipikong organisasyon.

99. Pagkabisa sa Pamumuno

Ang probabilistikong modelo ng pagiging epektibo ng pamumuno (F. Fiedler) ay pinapamagitan ng antas ng kontrol na mayroon ang pinuno sa sitwasyon kung saan siya kumikilos. Ang sitwasyon ay nakasalalay sa mga sumusunod na parameter: 1) ang antas ng kanais-nais na relasyon sa pagitan ng manager at ng kanyang mga subordinates; 2) ang dami ng kapangyarihan ng pinuno (ang kanyang kakayahang kontrolin ang mga aksyon ng mga subordinates at gumamit ng iba't ibang paraan ng pagpapasigla ng kanilang aktibidad); 3) ang istraktura ng gawain ng pangkat (kaliwanagan ng gawain, mga paraan at paraan ng paglutas nito, ang pagkakaroon ng maraming solusyon, ang kakayahang i-verify ang kanilang kawastuhan). Ang pinagsama-samang quantitative assessment (gamit ang mga espesyal na binuong scale) ng lahat ng mga parameter na nakalista sa itaas ay ginagawang posible upang hatulan ang dami ng situational control (SC) na isinagawa ng manager, i.e. tungkol sa antas ng kanyang karunungan sa gumaganang sitwasyon ng grupo.

Ipinakita ng mga resulta ng pananaliksik na ang isang pinuno ng uri ng direktiba ay pinakamabisa sa mga sitwasyong may mataas o mababang SC, ibig sabihin. lubhang pabor o hindi pabor para sa kanya. Ang isang lider na may istilong demokratiko-kolehiyo ay pinakamabisa sa mga sitwasyong may katamtamang SC.

Depende sa mga katangian ng pag-uugali ng isang pinuno sa salungatan at mahirap na mga sitwasyon, limang uri ang maaaring makilala:

pangingibabaw, paggigiit ng posisyon ng isang tao sa anumang halaga;
pagsunod, pagsusumite, pag-aayos ng mga salungatan;
kompromiso, positional bargaining (“I’ll give in to you, you give in to me”);
kooperasyon, paglikha ng isang mutual focus sa isang makatwiran at patas na paglutas ng salungatan, isinasaalang-alang ang mga makatwirang interes ng parehong partido;
pag-iwas sa salungatan, pag-alis sa sitwasyon, "pinikit ang iyong mga mata na parang walang nangyari").

Ang pinakaepektibo, bagama't mahirap ipatupad, ang istilo ng pag-uugali ng pamumuno sa sitwasyon ng tunggalian ay isang "kooperatiba" na istilo. Ang mga istilong labis na hindi kanais-nais ay ang "pag-iwas," "pangingibabaw," at "pagsunod," habang ang istilo ng "kompromiso" ay nagpapahintulot sa isa na makamit lamang ang isang pansamantalang, panandaliang solusyon sa tunggalian; maaari itong muling lumitaw sa ibang pagkakataon.

Ang pamantayan para sa pagiging epektibo ng pamumuno ay ang antas ng awtoridad ng pinuno. May tatlong anyo ng awtoridad ng pinuno: 1) pormal na awtoridad; ay tinutukoy ng hanay ng mga kapangyarihan at karapatan na ibinibigay ng posisyong hawak niya sa tagapamahala. Ang pormal, opisyal na awtoridad ng isang tagapamahala ay maaaring magbigay ng hindi hihigit sa 65% ng impluwensya ng tagapamahala sa kanyang mga nasasakupan; ang isang tagapamahala ay maaaring makatanggap ng 100% na pagbabalik mula sa isang empleyado sa pamamagitan lamang ng pag-asa sa kanyang sikolohikal na awtoridad, na binubuo ng 2) moral at 3 ) functional na awtoridad.

Ang awtoridad sa moral ay nakasalalay sa mga katangiang moral pinuno. Ang awtoridad sa pagganap ay tinutukoy ng: 1) kakayahan ng tagapamahala, 2) kanyang mga katangian sa negosyo, 3) kanyang saloobin sa kanyang mga propesyonal na aktibidad. Ang mababang pagganap na awtoridad ng isang manager ay humahantong, bilang isang panuntunan, sa pagkawala ng kanyang impluwensya sa mga subordinates, na nagiging sanhi ng isang compensatory agresibong reaksyon sa bahagi ng manager patungo sa kanyang mga subordinates, isang pagkasira sa sikolohikal na klima at ang mga resulta ng mga aktibidad ng koponan. .

100. Mga pangangailangang sikolohikal para sa isang tagapamahala

Manager propesyonal na sinanay na pinuno. Gayunpaman, ang mga tagapamahala ay nag-iiba sa kanilang pagiging epektibo sa pamumuno. Ano ang nakasalalay dito? Ang isang survey ng mga natitirang manager sa USA, Europe, at Japan ay nagpakita na natukoy nila ang mga sumusunod bilang pinakamahalagang salik para sa tagumpay sa mga aktibidad ng isang manager:

Ang pagnanais at interes ng isang tao na makisali sa mga aktibidad sa pamamahala.
Kakayahang makipagtulungan sa mga tao, kakayahang makipag-usap, makipag-ugnayan, manghimok, makaimpluwensya sa mga tao (kasanayan sa komunikasyon).
Kakayahang umangkop, pagka-orihinal, pagka-orihinal ng pag-iisip, kakayahang makahanap ng mga di-maliit na solusyon.
Ang pinakamainam na kumbinasyon ng pagiging peligroso at responsibilidad sa karakter.
Ang kakayahang mahulaan ang mga pag-unlad sa hinaharap ng mga kaganapan, mahulaan ang mga kahihinatnan ng mga desisyon, intuwisyon.
Mataas na propesyonal na kakayahan at espesyal na pagsasanay sa pamamahala.

Tulad ng makikita mo, ang unang limang pinakamahalagang katangian ng isang matagumpay na tagapamahala ay puro sikolohikal na katangian.

Ang karagdagang pag-aaral ng mga personal na sikolohikal na katangian na tumutukoy sa pagiging epektibo ng pamumuno ay naging posible upang matukoy ang mga sumusunod na kinakailangang katangian at katangian ng personalidad (R. Stotsill):

Pangingibabaw ang kakayahang maimpluwensyahan ang mga nasasakupan.
Kumpiyansa sa sarili.
Emosyonal na balanse at paglaban sa stress (ang kakayahan ng isang pinuno na kontrolin ang kanyang emosyonal na mga pagpapakita, self-regulate ang kanyang emosyonal na estado, gamitin ang sariling pamahalaan at pinakamainam na emosyonal na pagpapalaya).
Pagkamalikhain, kakayahang malikhaing malutas ang mga problema, mataas na praktikal na katalinuhan.
Pagnanais para sa tagumpay at entrepreneurship, kakayahang kumuha ng mga panganib (makatuwiran, hindi malakas ang loob, pagpayag na kumuha ng responsibilidad sa paglutas ng mga problema). Sinabi ni D. McClelland ang sumusunod na kawili-wiling katotohanan: para sa mga negosyante na may matinding pangangailangan upang makamit ang isang layunin, ang pera mismo ay bihirang nangangahulugang malaking halaga, mas madalas na ito ay mahalaga bilang isang tagapagpahiwatig ng tagumpay.
Responsibilidad at pagiging maaasahan sa pagkumpleto ng mga gawain, katapatan, katapatan sa ibinigay na pangako at mga garantiya.
Kalayaan, kalayaan sa paggawa ng desisyon.
Flexibility ng pag-uugali sa pagbabago ng mga sitwasyon.
Sociability, kakayahang makipag-usap, makipag-ugnayan sa mga tao.

Kinakailangan ng manager:

kakayahang pamahalaan ang sarili,
makatwirang personal na mga layunin
malinaw na mga personal na halaga
diin sa patuloy na personal na paglago at pagpapabuti ng sarili,
sistematikong kakayahan sa paglutas ng problema,
katalinuhan at kakayahang magbago,
mataas na kakayahang makaimpluwensya, makipag-ugnayan sa mga tao,
kaalaman sa mga modernong diskarte sa pamamahala,
kakayahang mamuno,
kakayahang magsanay at bumuo ng mga subordinates,
kakayahang bumuo ng mga epektibong grupong nagtatrabaho.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

Mga aspeto ng sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo. Mga uri ng komunikasyon sa negosyo, istraktura at paraan nito. Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo at ang kanilang mga katangian. Usapang negosyo, usapan, pulong, talakayan. Ang pagsasalita sa publiko bilang isang anyo ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at sining.

abstract, idinagdag noong 12/16/2013

Pag-aaral ng mga pangunahing kaalaman ng komunikasyon sa negosyo mula sa punto ng view ng mga sikolohikal na katangian ng komunikasyon ng tao. Mga anyo ng pangkat ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga pangunahing yugto ng pag-uusap sa negosyo. Pagsasagawa ng proseso ng negosasyon. Mga pamamaraan para sa mabisang pagbabasa at pagsulat ng mga liham pangnegosyo.

pagsubok, idinagdag noong 05/07/2016

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo: pasalita at mga nakasulat na uri komunikasyon sa negosyo. Istraktura at tungkulin ng komunikasyon. Mga antas ng komunikasyon. Komunikatibong tungkulin ng komunikasyon. Ang pag-uusap sa negosyo bilang pangunahing anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang impluwensya ng imahe ng isang negosyante. Mga taktika sa komunikasyon.

abstract, idinagdag 06/09/2008

pagtatanghal, idinagdag noong 05/12/2014

Pagsusuri at mga tampok ng sikolohikal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng pangkat ng organisasyon sa proseso ng komunikasyon. Pangkalahatang katangian, pangunahing mga prinsipyo at pagpapakita ng etika sa komunikasyon sa negosyo. Konsepto, kakanyahan, anyo, prinsipyo at istruktura ng komunikasyon sa pamamahala.

abstract, idinagdag 07/29/2010

Ang komunikasyon bilang isang masalimuot, multifaceted na proseso ng pagtatatag ng mga contact sa pagitan ng mga tao. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo. Konsepto, pamantayan, antas, paraan ng matagumpay na komunikasyon. Kulang na komunikasyon: kumplikadong mga paghihirap sa komunikasyon. Mga pamamaraan para sa pag-aaral ng komunikasyon.

abstract, idinagdag 04/08/2011

Mga kategorya ng komunikasyon sa negosyo at mga prinsipyo na ginagamit sa mga pag-uusap sa negosyo, mga tuntunin ng mabuting asal. Mga detalye ng komunikasyon sa pamamahala sa isang organisasyon, mga istilo ng pamumuno, ang kanilang mga katangian. Ang kultura ng mga propesyonal na negosasyon, mga salungatan, mga paraan upang malutas ang mga ito.

Stolyarenko L. D. PSYCHOLOGY OF BUSINESS COMMUNICATION AND MANAGEMENT Textbook / L. D. Stolyarenko. - Rostov n/d: Phoenix, 2005. - 416 p.-(SPO).

1. Tyurin Yu.N. , Makarov A.A. Pagsusuri ng data sa isang computer. M.˸ Pananalapi at Istatistika, 1995. 384 p.

2. Rao S.R. Mga linear na pamamaraan ng istatistika at ang kanilang mga aplikasyon. M. Nauka, 1968. 548 p.

3. Smirnov N.V., Dunin - Barkovsky I.V. Kurso sa probability theory at mathematical statistics para sa mga teknikal na aplikasyon. M. Nauka, 1965. 511 p.

4. Goritsky Yu.A., Pertsov E.E. Workshop sa mga istatistika na may mga pakete. M.˸ Publishing house - MPEI, 1997. 84 p.

5. Magnus Y.R., Katyshev P.K., Peresetsky A.A. Econometrics. Beginner course. M. Delo, 1998. 248 p.

6. Ayvazyan S.F., Mkhitaryan V.S. Inilapat na mga istatistika at batayan ng econometrics. Textbook para sa mga unibersidad. M.˸ PAGKAKAISA, 1998. 1022 p.

7. Leman E. Pagsubok ng mga istatistikal na hypotheses. M. Nauka, 1979. 408 p.

L.D. Stolyarenko

SIKOLOHIYA NG KOMUNIKASYON AT PAMAMAHALA SA NEGOSYO

Textbook Quadruple edition, pinalawak at binago

Inaprubahan ng Ministri ng Edukasyon ng Russian Federation bilang isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral institusyong pang-edukasyon karaniwan bokasyonal na edukasyon

Rostov-on-Don ʼʼPhoenixʼʼ

UDC 159.9˸330(075.32) BBK 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko L. D. PSYCHOLOGY OF BUSINESS COMMUNICATION AND MANAGEMENT Textbook / L. D. Stolyarenko. - Rostov n/a Phoenix, 2005. - 416 p.-(SPO).

ISBN 5-222-07020-4

Sinasaklaw ng aklat-aralin ang mga pamamaraan ng pamamahala ng pangkat at mga paraan upang madaig ang mga salungatan, at naglalaman ng isang sikolohikal na workshop.

Inilaan para sa mga mag-aaral sa kolehiyo na nag-aaral ng kursong "Psychology and Ethics of Business Relations", "Psychology of Management"; sumusunod sa Pamantayan ng Estado ng Russian Federation.

UDC 159.9˸330(075.32) BBK 88.4я723

1.1. Mga uri, pag-andar ng komunikasyon

Ang komunikasyon ay isang tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang tao bilang miyembro ng lipunan; ang mga ugnayang panlipunan sa pagitan ng mga tao ay naisasakatuparan sa komunikasyon.

May tatlong magkakaugnay na panig sa komunikasyon: ang communicative side ng komunikasyon ay binubuo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao (information function); ang interactive na bahagi ay binubuo ng pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, halimbawa, kailangan mong i-coordinate ang mga aksyon, ipamahagi ang mga function o impluwensyahan ang mood, pag-uugali, paniniwala ng interlocutor (regulatory function); kabilang sa perceptual na bahagi ng komunikasyon ang proseso ng pag-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon sa isa't isa at pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa batayan na ito (ang communicative function ng mutual understanding).

Pag-unlad at pagpapatupad ng teknolohiya para sa pinagsama-samang pagsasanay batay sa proyekto para sa mga mag-aaral ng mga teknikal na espesyalidad sa mga institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal

Mga kagamitang elektrikal 2024-01-05 02:25:18

Ano ang ibig sabihin ng reserba sa Unified State Examination? Paano makapasa sa pagsusulit. Ano ang pinakamagandang gawin bago ang pagsusulit?

Miscellaneous 2024-01-05 02:25:18

Ano ang gagawin pagkatapos ng graduate school?

Crash Test Auto 2024-01-05 02:25:18

Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong