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Conflitos com colegas de trabalho são bastante comuns. Isso ocorre em quase todas as equipes. No local de trabalho, entramos em contato com os mais pessoas diferentes. Gostamos de alguns deles, outros odiamos. No entanto, é do interesse de cada colaborador aprender a comunicar com todos os colegas, independentemente de causarem simpatia ou antipatia.

A capacidade de evitar situações de conflito e resolver conflitos emergentes é uma qualidade pessoal muito valiosa que não só permitirá que você se sinta confiante em equipe e tenha relacionamento respeitoso com os colegas, mas também permitirá que você obtenha melhores resultados em seu trabalho. O conflito pode surgir em qualquer equipe. Pode ser um conflito entre dois ou mais colegas, entre superiores e subordinados, ou um conflito entre uma pessoa e um grupo. Os conflitos surgem como resultado do choque de diferentes interesses e pontos de vista opostos.

Esse embate é sempre acompanhado de comportamento emocional de ambos os lados. A incapacidade de sair de uma situação difícil sem conflito geralmente tem consequências negativas. Isto pode ser uma deterioração na saúde, hostilidade colegas, diminuição do nível de atividade laboral, abrandamento do crescimento na carreira e até despedimento. Para evitar tudo isso, é importante aprender como evitar situações de conflito no local de trabalho.

Como não se tornar um provocador de conflitos? Para isso, você precisa monitorar seu comportamento, ajustá-lo conforme necessário, ser observador e não ceder às emoções negativas. Em primeiro lugar, não se esqueça das regras boas maneiras, seja delicado e diplomático. Sempre observe suas palavras. Uma palavra escolhida incorretamente ou falada de maneira inadequada pode ofender um de seus colegas e se tornar a base de um conflito.

Evite expressar julgamentos severos, especialmente se forem chauvinistas. Não pronuncie palavras no seu local de trabalho que sejam, mesmo que minimamente, depreciativas à dignidade de outras pessoas, à sua nacionalidade, idade, sexo ou opiniões religiosas. Se você tiver reclamações sobre a qualidade do trabalho de um dos colaboradores, expresse-as especificamente a essa pessoa, nunca generalize para toda a equipe ou parte dela. Faça suas reivindicações apenas em seu próprio nome, fale apenas sobre o que você não gosta, e não sobre outra pessoa ou sobre todos ao mesmo tempo.

Se houver pessoas briguentas ou hostis em sua equipe, evite se comunicar com elas e não sucumba à sua manipulação. Seus ataques devem ser respondidos de uma forma que seja inesperada para eles. Pense na reação que a pessoa espera de você e comporte-se de forma contrária às expectativas dela. Isso forçará o manipulador a deixá-lo em paz.

Se algumas características do comportamento de seus colegas complicam o processo de trabalho, o problema deve ser resolvido imediatamente. Críticas fundamentadas feitas num ambiente calmo podem por vezes ser muito produtivas. Se você suportar em silêncio, o número de pecados aumentará, a irritação aumentará e este é um caminho direto para o conflito. Um dia você contará tudo ao seu colega de uma vez. E será seu erro. É claro que as críticas devem ser construtivas e relativas apenas ao trabalho.

Se você se incomoda com a aparência do seu colega ou com suas características pessoais que não atrapalham o processo de trabalho, a reclamação será inadequada. Portanto, você deve aprender a ignorar essas coisas. Se você tiver desentendimentos com alguém, entre em discussão apenas com argumentos convincentes. Se você não puder fundamentar seu ponto de vista com outra coisa senão próprio desejo para fazer isso e não de outra forma, você deve se recusar a participar da disputa.

Se você perceber que seus argumentos são menos convincentes que os do seu oponente, saiba ceder e admitir que está errado. Não pense que isso será uma manifestação de sua fraqueza. Pelo contrário, irá caracterizá-lo com melhor lado, como uma pessoa sábia, racional, capaz de se desenvolver. Se você se deparar com o fato de um colega ter feito mal o seu trabalho, não se apresse em descontar sua raiva nele. Primeiro, entenda os motivos. Talvez os erros do colega sejam causados ​​por circunstâncias objetivas.

Um terço da vida de um adulto é gasto dormindo. O restante do seu tempo consciente (400 horas mensais) é dedicado ao trabalho e ao lazer. Além disso, 160 deles, 2/5 do tempo total, são destinados ao trabalho em benefício da sociedade. Se uma pessoa tem conflitos no trabalho, ela fica em um estado estressante quase metade do tempo.

Há situações em que o aumento da adrenalina no sangue contribui para a obtenção de resultados elevados, recordes e o nascimento de obras-primas. Atletas, artistas, músicos e performers podem trabalhar com sucesso nesse estado limitante interno.

No entanto, o membro médio da sociedade enfrenta uma situação extraordinária que o faz experimentar fortes emoções negativas, pode privá-lo da capacidade de trabalhar por um longo período. De que eficácia podemos falar se seus olhos estão cheios de lágrimas de ressentimento, suas mãos tremem e você quer fugir?!

Uma situação de conflito afeta negativamente os resultados do trabalho comum também porque deixa de ser coletivo. Às vezes, a luta de interesses não só exclui completamente a assistência mútua, mas até dá origem à sabotagem.

Conflito entre trabalhadores de engenharia departamentos diferentes pode apenas estragar o seu humor, mas a discórdia na equipe certamente afetará a qualidade e a eficiência do trabalho de toda a equipe.

Causas e tipos de conflitos no trabalho

Com colegas

Disputas e brigas

Conflito é desacordo entre pessoas. Não há acordo nem em uma disputa nem em uma briga. Qual é a diferença então:

1. Discutindo colegas Eles não têm como objetivo ofender ou humilhar o oponente. A tarefa das partes, ao contrário, é fazer do inimigo seu aliado, convencendo-o de que está errado. É nessas disputas que nasce a verdade. Tais conflitos são chamados de construtivos.
2. Pessoas brigando também tem um tema de desacordo. Mas não apresentam argumentos demonstrativos, mas ao influenciar os sentimentos do inimigo, tentam assustá-lo, eliminá-lo e forçá-lo a permanecer em silêncio. Apelando não para a mente, mas para os sentimentos, é impossível chegar ao fundo da verdade. Estes conflitos, nos quais vencer a qualquer custo é mais importante do que encontrar uma solução para o problema, são geralmente considerados destrutivos.

Ambos os tipos de comportamento são possíveis entre colegas, mas têm consequências diferentes.

Se as disputas levam à obtenção de resultados positivos, proporcionam experiência de cooperação e melhoram o relacionamento na equipe, as brigas, ao contrário, criam relações intolerantes, pioram o humor, afastam-se do objetivo comum e reduzem a eficiência do trabalho.

Conflito interpessoal

Na maioria das vezes, em uma equipe, aparece com base na insatisfação com a desigualdade na distribuição de benefícios, recursos, encargos ou sanções. Isso acontece frequentemente quando várias pessoas fazem o mesmo trabalho.

O descontentamento e os cálculos começam não apenas em locais onde há escassez de recursos ou bens, e não apenas em locais onde as cargas são muito elevadas e as sanções são terríveis. Os conflitos devido à distribuição injusta ocorrem mesmo nas organizações mais prósperas.

Personalidade e grupo

Se houver conflito na equipe com um colega que viola as normas de comportamento, comunicação, aparência, aqui adotada, então isso é natural e justificado. Mas não só isso.

Às vezes, a razão para um “boicote” pode ser a existência de um líder informal cujos interesses pessoais o empurram para o conflito. Um grupo de apoio se forma ao seu redor. É difícil sair desta situação. Você terá que recrutar o mesmo grupo de associados ou superar seu orgulho e ter uma conversa franca com o líder.

Com o líder

Conflito interno

Muitas vezes há gestores que se dedicam totalmente ao seu trabalho. A necessidade de ser marido, esposa, pai, mãe, para viver plenamente vida familiar e a incapacidade de conseguir isso destrói a psique humana. O diretor ataca seus subordinados e os considera culpados pela situação atual.

Convencer o chefe?!

Existe algum sentido em entrar em conflito com seu gerente? Sim, se houver apoio real de fora e de cima, se uma briga preceder a demissão.

E se o chefe escuta atentamente as reclamações, se inspira e, apesar do risco de perder o respeito do restante da equipe, admite que está errado. Essa perspectiva de resolução de conflitos só é encontrada em filmes. Na realidade, “o chefe está sempre certo e, se estiver errado, leia o ponto um”.

1. Para prevenir situações de conflito e abrir caminho para o seu crescimento, o gestor precisa distribuir de forma justa os benefícios materiais. Tendo informações precisas, é correto distribuir “cenouras e tapas na cara”.
2. Fofocas e denúncias não devem ser incentivadas.
3. Não tenha medo de ser demitido.
4. Você não pode ter um confronto público.
5. Para resolver um conflito, você não deve tomar partido, pelo menos aparentemente.
6. Um verdadeiro líder deve ficar feliz quando seus subordinados não apenas se reúnem para cantar e cantar, mas também exigem que todos juntos não demitam seu avô-guarda-veterano.

Se tal equipe puder ser formada, o gestor terá alguém em quem confiar em momentos difíceis.

1. Ao se candidatar a um emprego, descubra, tanto quanto possível sobre suas responsabilidades profissionais, salário, bônus, regras de conduta em equipe, horário de trabalho, código de vestimenta, etc. Essas informações o salvarão de decepções, queixas e primeiros conflitos e lhe dirão o que fazer se eles surgirem.
2. Lembre-se, a equipe não exige acompanhe o ritmo de todos, mas não permitirá que você se afaste muito do grupo. Você não pode fumar em uma sala onde todas as outras pessoas são não fumantes. Não irrite a equipe com sua extravagância. Acredite, todo mundo aqui é assim, mas sabe manter as coisas com moderação.
3. Não brigue, mas discuta. É ótimo quando uma diferença de opinião não leva a uma briga, mas a um compromisso. Nunca discuta a aparência ou o caráter do seu oponente, a menos que estamos falando sobre sobre o relatório contábil.

Como se comportar para evitar disputas de trabalho

Tudo listado na seção anterior deve ser repetido aqui. Mas você pode adicionar situações diferentes.

Fofoca

Muitas vezes surgem conflitos devido a fofocas e rumores. Quanto mais fechado você for, menos informações a equipe terá sobre você, mais seus colegas irão especular e especular sobre sua vida pessoal. É assim que uma pessoa funciona - tudo o que é desconhecido a excita e intriga.

É fácil lidar com isso. Conte-nos tudo sobre você. Não é interessante escrever em texto já impresso. Você deixará de ser " lousa em branco”, que pode ser preenchido com qualquer rabisco. A fofoca desaparecerá por conta própria.

Inveja

Nada pode superar esse sentimento. Tem gente que pode ter ciúme de qualquer coisa. até mesmo seus 6 dedos. Tente ter uma conversa franca e diga como é inconveniente quando você tem 6 dedos na mão. Ou simplesmente ignore a mensagem negativa, pensando: se estão com ciúmes, então há algo a desejar.

Você deve se comportar de forma honesta, com dignidade e nunca fugir de disputas oficiais. Evite brigas! Lembre-se de que qualquer pessoa que o insulte em uma briga pode ficar desanimada (até mesmo derrotada) pelo seu sorriso calmo “E eu te amo”.

Vídeo: Conflito no trabalho

Infelizmente, situações de conflito acontecem tanto em casa quanto no trabalho. Acontecem por vários motivos: por conflito de interesses, mal-entendidos, hostilidade pessoal e cansaço banal dos participantes da briga. Se um escândalo não puder ser evitado, pense em como restabelecer relações com colegas ou parceiros que estiveram envolvidos no conflito.

Certifique-se de que o conflito seja resolvido. Se você tiver uma briga com um de seus colegas, esclareça a situação. Seria bom que todos conseguissem manter seus próprios interesses. Então a situação se estabilizará sozinha com o tempo. Quando você ou seu oponente sofreram devido a situação de conflito, o ressentimento e a insatisfação podem aparecer por muito tempo no seu relacionamento com o colega.

Tente encontrar um compromisso. Situações verdadeiramente irreconciliáveis ​​são bastante raras. Encontre uma solução que deixe todos os interessados ​​mais ou menos satisfeitos. Aliás, algumas questões são melhor resolvidas pelo chefe do departamento em que você trabalha. Se esta é a área de responsabilidade de seus superiores, não cabe a você quebrar a cabeça sobre como reconciliar a todos.

Depois que a tempestade passa, não há necessidade de voltar especificamente à causa do conflito. Entenda que o assunto se esgotou. Não faz sentido recomeçar a discussão sobre quem está certo e quem está errado. Ser capaz de abandonar a situação e retornar ao modo de operação anterior. Quanto mais rápido você e seus colegas entrarem na rotina familiar, mais rápido sua briga será esquecida.

Se durante uma disputa você não conseguiu se conter e se tornou pessoal, ofendeu um de seus colegas, tocou os sentimentos de alguém, falou de maneira pouco lisonjeira sobre qualidades profissionais um dos funcionários, encontre forças para admitir sua própria culpa e pedir desculpas à pessoa. Explique que você não tem nada contra uma pessoa específica e falou demais sob a influência de emoções negativas.

Continue como sempre. Ajude seus colegas, peça conselhos você mesmo, resolvam problemas de trabalho juntos. Trabalhar em conjunto deve uni-los novamente em uma única equipe com os mesmos objetivos. Se outros funcionários perceberem que você não dá muita importância à briga e estiverem prontos para retomar seu relacionamento anterior, eles também poderão encontrá-lo no meio do caminho.

Depois de um escândalo, você não deve continuar a agravar a situação, sussurrar para alguém nos cantos e espalhar fofocas. Em primeiro lugar, do lado de fora é muito mais perceptível para os outros do que você imagina, e não parece muito bonito e decente. Em segundo lugar, isto só piorará a situação. Se você deseja trabalhar em um ambiente descontraído, comporte-se com toda dignidade.

Entrando novo time requer força e energia consideráveis ​​​​de uma pessoa. A adaptação às novas condições de trabalho e aos colaboradores depende do caráter da pessoa e leva de três semanas a três meses. Mas nem tudo pode depender do iniciante.

Instruções

Nos primeiros dias do novo trabalhar Tente não permitir que suas emoções influenciem o comportamento dos outros. Você se encontra em nova organização com seu próprio código de regras não escritas, e sua conformidade será testada. Estude as regras de comunicação adotadas nesta equipe. Depois de algum tempo, ocorrerá a adaptação mútua e as dificuldades desaparecerão.

Observe a equipe mais de perto, demonstre vontade de fazer contato com os colegas. Seja positivo. Seja educado com todos: mantenha a conversa iniciada com você, interesse-se pelos assuntos dos colegas e ofereça sua ajuda.

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• Não compartilhe informações sobre sua vida pessoal com ninguém e não fale sobre problemas que não estejam relacionados à solução de problemas de trabalho.
• Eles espalham fofocas e boatos ao seu redor ou apenas falam sobre alguém pelas costas? Mostre que você não participará de tais conversas. Apenas tente evitar moralizações desnecessárias.
• Siga o código de vestimenta e não use roupas muito brilhantes ou provocantes, itens de guarda-roupa caros ou acessórios para trabalhar.
• Não se esforce para estar “no quadro”. Isso é sempre perceptível e só causa desprezo.
• Esteja atento, ouça mais e, por sua vez, não faça declarações duras sobre outros colegas.
• Não desconsidere as regras e valores da empresa. Se é costume uma organização realizar festas corporativas e comemorar aniversários no escritório, você não deve ignorá-las.

5. Colega de trabalho desleixado

A ordem contribui para a paz interior e a produtividade da maioria das pessoas – mas não de todas. Por que a mesa do meu colega está sempre uma bagunça? Pode haver vários motivos para isso.

• Algumas pessoas são inspiradas pela desordem e descobrem que ela estimula as suas ideias e as impulsiona a desenvolver-se.
• Alguém simplesmente não percebe o distúrbio - isso não os afeta de forma alguma, eles simplesmente “não veem”.

Antes de criticar um colega por ser desleixado, lembre-se de que não existe caminho certo ou errado, e o que uma pessoa gosta pode não ser o de outra. Afinal, é dele ambiente de trabalho, e só ele pode decidir como será.

Se os papéis de um colega “rastejarem” suavemente até sua mesa, um simples pedido calmo para não violar os limites será suficiente.

6. Romper amizade com um colega

Amizades no local de trabalho têm seus prós e contras. Uma das desvantagens é a sensação de constrangimento que surge quando um relacionamento próximo desmorona e você tem que ver essa pessoa todos os dias no trabalho. Para superá-lo:

• Abstraia-se das divergências na esfera pessoal e concentre-se na qualidade do seu ex-companheiro no desempenho de suas funções oficiais.
• Concentre-se em completar suas tarefas de trabalho.
• Tente manter um relacionamento profissional normal com a pessoa de quem você já foi amigo.

7. Consequências de uma festa no escritório

Férias conjuntas são uma das técnicas de team building. A pesquisa mostrou que os gestores acreditam que férias e passeios conjuntos, jogos e participação em eventos sociais fortalecem o relacionamento na equipe, o que leva a mais trabalho eficiente, como se integrasse a vida pessoal e profissional em um único todo.

Mas também há verso- consequências indesejáveis ​​de eventos corporativos. Geralmente isso se expressa no comportamento estúpido dos colegas. Mas você mesmo pode se encontrar em uma situação embaraçosa.

Tente trazer esse colega para uma conversa aberta para descobrir as razões desse comportamento. Via de regra, são mal-entendidos, omissões, insatisfações ocultas, que uma pessoa, por caráter ou outras circunstâncias, não deseja expressar abertamente.

Se você mesmo vivencia uma agressão oculta contra um colega, tente ver o lado bom dele. Não há necessidade de abrigar raiva ou ressentimento.

9. Limites comportamentais confusos

Independentemente do que os outros façam ou digam, todos são responsáveis ​​por si mesmos, por isso é melhor manter as coisas moderadamente formais.

Você não deve dizer e fazer o que quiser no trabalho e, ao mesmo tempo, não deve permitir que outras pessoas estabeleçam limites morais e éticos para você. O que é normal para um pode ser completamente inaceitável para outro.

Uma ferramenta eficaz para combater a familiaridade no trabalho é dar aos colegas informações diretas e imediatas opinião, mas sem ir para o lado pessoal. Ou seja, sem humilhar ou agredir, comunique educadamente o que você quer e o que não quer. O texto poderia ser: “Posso pedir-lhe que não faça isso comigo/não diga isso na minha presença?”

Você já se deparou com situações de conflito no local de trabalho? Como você os resolveu? Conte-nos sobre sua experiência nos comentários.

Muitas vezes, o conflito situacional mais insignificante pode evoluir para uma guerra prolongada, que envenenará a vida não apenas dos que estão em conflito, mas também de todos os que os rodeiam. Entende esse problema psicóloga Natalya Isaicheva.

Quase todo mundo enfrenta situações de conflito no trabalho. O conflito é uma contradição, desentendimento entre pessoas e equipes que surgiu no processo de trabalho por interesses opostos e falta de acordo entre as partes. Pode ser comparado a uma doença – se não forem tomadas medidas a tempo, pode espalhar-se grande quantidade pessoas, assim a organização sofrerá perdas. Deve-se levar em conta que o conflito também tem um efeito destrutivo na saúde dos participantes.

Alguns conflitos surgem razões objetivas e relacionam-se com o trabalho, outros - por motivos subjetivos, afetando as relações afetivas e pessoais. As principais causas das situações de conflito são a incapacidade de comunicação, diferenças de qualificações, objetivos, valores, formação e comportamento. Um líder também pode ser fonte de conflito se mostrar vaidade ou grosseria com os subordinados, violando assim a ética do trabalho. Se o chefe violar as leis trabalhistas e não puder avaliar de forma justa os resultados do trabalho de cada funcionário.

Quais são algumas maneiras de resolver conflitos no trabalho?

1. Evitando conflitos

Seu significado se resume ao fato de um dos lados não querer participar do conflito, ignorando a situação. Se o conflito surgir por razões subjetivas, esta abordagem pode ter consequências positivas. O outro lado pode repensar a situação, se acalmar e um confronto aberto pode ser evitado.

Mas se o conflito surgiu por motivos profissionais, evitá-lo só pode agravar a situação, uma vez que a causa do conflito não foi eliminada. Neste caso, a situação não pode ser deixada de lado.

2. Suavização ou adaptação ao conflito

O principal objetivo da suavização é prevenir rapidamente conflitos por meio de acordos, desculpas e demonstrações de humildade. Se surgir uma situação de conflito entre um gestor e um subordinado, e ninguém estiver interessado na duração do conflito, então esta tática, onde um lado cede e permite que o outro consiga o que deseja, pode ser positiva.

O conflito é resolvido rapidamente, a situação é compreendida, o trabalho é restaurado e pode ser salvo uma boa relação. Nesta situação, a causa do conflito deve ser eliminada para evitar a recorrência do problema no futuro.

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3. Forçar a resolução do conflito

O iniciador do conflito, usando o poder, subjuga o empregado à sua vontade, sem levar em conta a sua opinião. Isto é geralmente acompanhado de chantagem, intimidação e outras técnicas de pressão.

Esta é a forma mais desagradável de resolver um conflito, pois a outra parte se sente humilhada e a tensão permanece. A coação pode ser justificada: a) quando há falta de tempo; b) em casos de emergência; c) com subordinação.

4. Compromisso

Complexo, mas método eficaz resolução de conflitos. Aqui são levados em consideração os interesses de cada parte e discutidas alternativas. O compromisso pressupõe que cada parte, até certo ponto, consiga o que deseja, mantendo um bom relacionamento. O objetivo deste método de resolução de conflitos é ganhar algo em vez de perder tudo.

5. Resolução de conflitos

Esta é a forma mais eficaz quando as partes reconhecem as diferenças de opinião e estão dispostas a ouvir outros pontos de vista, a fim de resolver a causa do conflito e tomar medidas aceitáveis ​​para todas as partes. Aqui, o desacordo é aceito como um fenômeno normal, que, por meio da análise e do diálogo, leva a uma solução ótima.

Na resolução de um conflito, a maturidade das partes e a arte de comunicar com as pessoas desempenham um grande papel, por isso é muito importante manter a contenção para não agravar a situação. Dê ao partido a oportunidade de falar “até o fim”, utilizando um efeito terapêutico. O diálogo franco e uma atmosfera amigável contribuem para a rápida resolução do conflito e a sua eliminação.

Poderão existir menos conflitos numa equipa se todos conhecerem os seus direitos e cumprirem as suas responsabilidades.

Em qualquer situação de conflito, você precisa irradiar calma: entonação confiante, sem notas de arrogância ou irritação na voz; velocidade de fala moderada e timbre de voz baixo, mais agradáveis ​​​​ao ouvido; costas retas, o que deixa você de bom humor e lhe dá confiança.

E os conflitos precisam ser resolvidos imediatamente, não há necessidade de hesitar e fazê-lo em clima amigável.