Nenhum homem pode viver sem comunicação bem sucedida. Para alguns isso é fácil, para outros é muito difícil. Há pessoas com quem é sempre agradável conversar, são espirituosas, alegres e gentis, mas também há as taciturnas, que essas pessoas tentam evitar na sociedade. Eles estão constantemente entediados sozinhos e sofrem muito com isso.

Em nosso mundo tais pessoas um grande número de, mas não desanime, a comunicação pode ser aprendida, você só precisa seguir as 9 regras e depois de um tempo você estará constantemente no centro das atenções.

As principais regras de comunicação bem-sucedida para uma pessoa

1 Ouça com atenção as pessoas

Muitos de nós adoramos falar sobre nós mesmos, nossos problemas e hobbies. Quando você ouve atentamente seu interlocutor e mostra seu respeito e compreensão por ele, ele sente isso e seu favor em relação a você cresce. Mesmo que você não pronuncie uma palavra em uma conversa, mas mostre seu interesse com toda a sua aparência, você já será chamado de conversador agradável.

2. Dirija-se ao interlocutor pelo nome

Assim que você começar a se comunicar com uma pessoa, sempre ligue para ela, pois ela se apresentou a você. Muitas pessoas preferem ouvir apenas o primeiro nome, e algumas preferem o primeiro e o segundo nome. Ao fazer isso, você mostra que ouviu com atenção e que está interessado em se comunicar. Dirigindo-se a uma pessoa pelo nome, você parece ter com ele ação mágica e subconscientemente fazê-lo ouvir e confiar. Com o tempo, essa comunicação leva a um relacionamento mais próximo.

3. Respeite os limites da comunicação

Cada pessoa tem tópicos tabus sobre o qual ele só pode falar com pessoas próximas. Podem ser questões familiares ou financeiras, relacionamentos íntimos, então tente não tocá-los pessoalmente. Tais perguntas podem afastar uma pessoa de você, porque você começa a violar os limites do que é permitido.

4. Desenvolva e aprenda algo novo

Uma das nove regras para uma comunicação bem-sucedida é o autodesenvolvimento. Quando uma pessoa é bem lida e familiarizada com muitas direções diferentes, é interessante não apenas conversar com ela, mas também ouvi-la. Mesmo que você saiba apenas superficialmente sobre o assunto que está sendo discutido, isso já será suficiente para você manter a conversa em andamento, e não ficar calado.

5. Sorriso

Procure sempre sorrir, mesmo ao falar ao telefone, o interlocutor sente. Quando uma pessoa tem um sorriso doce nos lábios, é agradável se comunicar com ela, e quando uma mina azeda, você quer ignorá-la. Mas lembre-se, o sorriso deve ser sincero.

6. Seja generoso com elogios

Ao se comunicar, não economize boas palavras em direção ao seu amigo. Os elogios são sempre encorajadores e cativantes. Elogie as conquistas e os empreendimentos. Mas lembre-se de que elogios devem ser sobre realizações verdadeiras, caso contrário, podem parecer bajulação, e ninguém gosta disso.

7. Seja alegre e de bom humor

8. Não seja muito esperto

É ótimo quando você é bem lido e educado, isso é apenas uma grande vantagem para você. Mas durante a conversa, mantenha a média de ouro, se você perceber que seu interlocutor não é muito forte nesse tópico, não enfatize sua incompetência. Acredite, ninguém quer parecer estúpido na frente dos outros. Portanto, tenha cuidado em suas declarações para não humilhar ou ofender uma pessoa.

9. Demonstre interesse

Se você não sabe o que perguntar a uma pessoa, faça perguntas sobre seus hobbies ou hobbies. Pergunte até os melhores detalhes As pessoas adoram falar sobre si mesmas e suas vidas. Mas não se esqueça ao mesmo tempo de violar os limites do que é permitido, de elogiar os sucessos e conquistas.

Se você seguir essas regras de comunicação bem-sucedida, depois de um tempo você não se sentirá inseguro e constrangido entre estranhos. Pratique as habilidades de comunicação com a maior frequência possível, elas serão úteis para você tanto na esfera do trabalho quanto na sua vida pessoal.

Não é segredo que sociáveis ​​e pessoas abertas. Qualquer boa posição também implica a presença de habilidades de comunicação e a capacidade de encontrar uma abordagem para as pessoas. Mas quantos entre nós são aqueles que podem facilmente encontrar linguagem mútua com um interlocutor? Na verdade, muitas vezes pode acontecer que uma pessoa aparentemente sombria e eternamente silenciosa simplesmente tenha certos complexos que interferem na comunicação completa com a equipe. Você pode mudar seu personagem? Claro que não. Cada um de nós tem o seu próprio chamado “limiar de comunicação”. No entanto, é possível e até necessário aprender a falar com as pessoas de tal forma que o contato com elas traga o máximo benefício. Quais são esses segredos?

A primeira e mais importante regra é se colocar no lugar do seu interlocutor. Lembre-se de que as pessoas esperam ser tratadas da mesma forma que você. Não deixe que suas emoções tomem conta de sua mente. Você logo se acalmará e o ressentimento contra você permanecerá por muito tempo.

Sorria para inspirar afeto. Mas você não deve mostrar um sorriso durante a conversa, caso contrário corre o risco de ser considerado anormal. Qualquer emoção deve ser natural. Claro, ao ouvir os problemas de alguém, você precisa mudar sua alegria para uma expressão simpática, mostrando assim que você se importa. Você também não deve rir alto em uma empresa desconhecida, isso é um sinal de má educação e mau gosto. O riso alto é apropriado apenas entre amigos íntimos e bons.

O que fazer e como se comportar em uma empresa desconhecida, em uma nova equipe? Ouço. Não se apresse para entrar em uma conversa e falar sobre tudo. Para os primeiros dias de conhecimento, frases amigáveis ​​de plantão são suficientes. Durante esse tempo, observe atentamente os outros, tente entender o alcance de seus interesses. Não tenha medo de passar por uma pessoa silenciosa e quieta. Na verdade, a maioria das pessoas gosta de falar o que pensa, mas ninguém gosta de ouvir. Portanto, experimente o papel de ouvinte, de vez em quando mostrando seu interesse com comentários curtos. Tenha certeza de que sua atenção será apreciada.

Um papel importante na comunicação é dado não apenas às expressões faciais, mas também aos gestos. Claro, você não precisa ficar como uma estátua, com medo de fazer um movimento estranho. Assim, você despertará a suspeita de que tem algo a esconder do interlocutor. Mas o aceno excessivo dos braços não terá um papel positivo - pessoas nervosas não é particularmente apreciado em todas as empresas. Tente fazer seus movimentos suaves e suaves. Recurso importante prontidão para comunicação - palmas das mãos abertas. Não os feche em punhos, não cruze os braços sobre o peito ou os esconda nos bolsos. Algumas pessoas têm bom hábito de alguma forma copiar os gestos do interlocutor, demonstrando assim uma alma gêmea.

Você não pode ignorar os olhos. A capacidade de olhar corretamente para o interlocutor significa muito para o diálogo. Lembre-se de que todas as informações são “filtradas” pelos olhos e, com base nisso, o interlocutor tira certas conclusões. Não pense que você deve olhar constantemente nos olhos - poucas pessoas podem suportar essa atenção. Como os psicólogos estabeleceram, você precisa olhar para a área do triângulo nasolabial, como se estivesse entre os olhos. Naturalmente, de vez em quando você precisa olhar para outros objetos.

Por fim, vamos falar sobre a distância entre os interlocutores. Uma distância confortável entre duas pessoas não muito familiares é de um metro. Não é necessário tocar na pessoa, pois isso pode assustá-la. Tudo tem o seu tempo.

Como você pode ver, as regras de comunicação são bastante simples e acessíveis a todos. Mas lembre-se sempre que isso não é uma panacéia para a solidão. Não basta olhar e gesticular corretamente se você vai continuar a comunicação por muito tempo. Ainda assim, o principal é ser um conversador interessante. Para fazer isso, você precisa desenvolver constantemente, ler literatura, ir ao teatro e ao cinema, realizar vida rica. E então você não precisa procurar comunicação, as próprias pessoas serão atraídas pelo brilho dos seus olhos !!!

Hoje, na idade avançada tecnologias da informação, promoção de redes sociais e comunicação virtual, muitas vezes temos que lidar com a incapacidade das pessoas de se comunicarem umas com as outras Vida real. Nem todo mundo é capaz de sustentar qualquer conversa, de se tornar um interlocutor interessante e digno, para alguns isso é muito difícil. Mas nem tudo é tão desesperador. Acontece que isso pode ser aprendido. Então, como você aprende a se comunicar com as pessoas?

A comunicação pode ser considerada bem-sucedida se for encontrada uma linguagem comum com o interlocutor. Dificuldades de comunicação podem surgir absolutamente para todos, e a educação recebida, a riqueza não desempenha um papel aqui. paz interior, senso de humor, erudição, etc.

É mais uma barreira psicológica.

O que é preciso para tornar a comunicação interessante e divertida? Como despertar no interlocutor um desejo irresistível de continuá-lo? Em geral, como se tornar uma pessoa com quem será interessante se comunicar?

Como despertar o interesse do interlocutor

Cada pessoa é individual. Todos nós somos dotados de algumas qualidades que são apenas peculiares a nós. Todo mundo tem seus próprios objetivos, visão de vida, princípios e prioridades. Absolutamente normal é o desejo de todos de sentir algum tipo de significado na sociedade. É este desejo que é a principal chave para o sucesso e sucesso na comunicação.

Para que a comunicação seja bem-sucedida, basta mostrar indiferença ao que seu interlocutor diz. A capacidade de manter uma conversa, se interessar pelos pensamentos e opiniões do interlocutor, a capacidade de ouvir com atenção, ser sincero e amigável na conversa, talvez seja isso que o ajude a aprender a se comunicar com as pessoas. Não é à toa que dizem que a capacidade de ouvir e ouvir o interlocutor é muito mais valorizada do que a capacidade de falar. A capacidade de ouvir não é dada a todos, e a audição é dada a um número ainda menor de pessoas.

Isso não significa que, ao se encontrar, você precise atacar seu interlocutor, como se fosse um velho amigo. Nem todo mundo vai gostar, e pode até assustar.

Tenha muito cuidado em seus julgamentos, eles não devem ser categoricamente indiscutíveis. A última palavra deixe melhor para o interlocutor do que para você. Se você quiser causar uma boa impressão no interlocutor, ceda a ele em uma discussão: e o relacionamento não se deteriorará e você permanecerá com sua opinião.

Nunca seja arrogante na conversa. Enquanto você fala, pese cada palavra. você deve entender que um tom arrogante, um desejo de se elevar acima de um oponente pode ofendê-lo muito, e então a opinião dele sobre você não será a melhor, e é improvável que ele tenha vontade de falar com você novamente.

Procure nunca ficar longe, esteja mais perto das pessoas. Será muito mais agradável para cada pessoa se comunicar com alguém que esteja na mesma sintonia com ela, então se esconder em um canto não será a melhor solução.

O que você deve prestar atenção

Se possível, evite conversas que contenham reclamações sobre seu chefe, colegas de trabalho, trabalho em geral ou seu próprio destino. Lembre-se de que todos têm problemas suficientes sem você, então ninguém quer ouvir estranhos. As pessoas se comunicam por prazer.

Um ponto psicológico importante na conversa é a postura em que você e seu interlocutor estão. Está provado que, ao assumir a pose de seu interlocutor, você o abre para a comunicação, cria condições confortáveis ​​para ele.

Na conversa, tente ser sempre você mesmo. A falta de naturalidade na comunicação, o desejo de se mostrar como uma pessoa completamente diferente do lado de fora pode parecer muito engraçado e ridículo, embora possa parecer para você que você se fundiu perfeitamente nessa imagem. De qualquer forma, você não poderá jogar por muito tempo e, mais cedo ou mais tarde, as pessoas descobrirão o que você realmente é. Então, por que fazer alarde, enganar seu interlocutor já nos estágios iniciais da comunicação. Naturalidade e facilidade são as regras básicas de comportamento na comunicação.

Muitas vezes, alguns complexos humanos servem como um obstáculo à comunicação normal. É sempre bom lembrar que todas as pessoas estão longe de ser perfeitas. Todos têm seus prós e contras, vantagens e desvantagens da mesma forma, porém, isso não impede que eles se comuniquem bem e sejam a alma da empresa. Se você mesmo, ao se comunicar, se sentir bem e confiante, as pessoas ao seu redor definitivamente perceberão e apreciarão.

É muito importante olhar nos olhos do seu interlocutor durante a comunicação. Uma pessoa que desvia o olhar durante uma conversa dificilmente inspira confiança em um oponente. Assim, você mostrará o quão desinteressado você está no que o interlocutor diz, ou que pessoa desonesta você é. Parece não ser nada de especial, mas ainda assim este é um momento muito importante na comunicação, capaz de convidar a uma conversa ou, ao contrário, repelir.

Se uma pessoa não é familiar para você, tendo aprendido seu nome, durante uma conversa, tente repeti-la, dirija-se pelo nome. Este será um sinal muito educado de você.

Provavelmente, todos se encontraram em uma situação em que entre as conversas há uma pausa não muito agradável. Para evitar um momento tão estranho na comunicação, você deve esquecer as respostas curtas como "sim" e "não". Responda o mais detalhadamente possível à pergunta do oponente e também faça perguntas que exijam uma resposta mais detalhada. Desta forma, sua conversa vai por si só. Mas não exagere aqui também. A comunicação não deve se transformar em um ataque com perguntas. O interlocutor deve se sentir à vontade, e não como se estivesse sendo interrogado e simplesmente forçado a responder.

É claro que quanto mais conhecimento você tiver, mais poderá interessar a uma pessoa. Interesses versáteis não podem deixar de atrair seu interlocutor. É sempre interessante comunicar com alguém que possa contar algumas histórias, falar de algumas fatos divertidos etc.

Aprenda a expressar seus pensamentos e ideias corretamente, adapte-os à percepção de outra pessoa. Lembre-se de que nem todo mundo tem exatamente a mesma imagem que aparece na cabeça durante a história como você. Para isso, procure transmitir ao interlocutor a imagem que você tem, forneça as informações com mais clareza, explique tudo o que for necessário.

Não se apresse em responder as perguntas imediatamente. Uma pausa sustentada o ajudará não apenas a reunir seus pensamentos, pensar na resposta, mas também a mostrar interesse e mistério por parte da pessoa com quem a conversa está sendo conduzida.

Gestos excessivos na comunicação podem levar o interlocutor a pensar sobre sua dúvida. Movimentos de mão estranhos podem distrair bastante a essência da conversa, enquanto ninguém apreciará a importância de suas palavras, eles simplesmente não prestarão atenção a elas.

Evite usar palavras e frases com conotações ambíguas. Suas palavras podem ser mal interpretadas e até ofender o interlocutor. Fale claramente o que você quer dizer.

Nem todos podem se adaptar ao seu interlocutor. Isto é suficiente ponto importante em comunicação. Observe o seu adversário, o ritmo do seu discurso, tente repeti-lo ao máximo. Comunicar-se da mesma maneira transformará sua conversa em uma conversa construtiva.

Aliás, mesmo em conversa de negóciosÀs vezes é apropriado mostrar seu senso de humor. Se você aplicá-lo em tempo hábil, poderá neutralizar uma situação tensa, facilitar a comunicação.

Na comunicação, considere a idade do seu interlocutor. Digamos que uma conversa ocorra com uma pessoa muito mais velha que você. Aqui, portanto, vale a pena evitar expressões de gíria que podem não ser familiares ao interlocutor.

Resumindo

Claro, o professor principal é uma experiência que não vem imediatamente. É preciso tempo e condições adequadas para obtê-lo. O principal é ser o mais autoconfiante possível, ser capaz de se "carregar", de se colocar na sociedade. Expanda seu círculo social, incluindo pessoas completamente diferentes: por idade, por pontos de vista e por posições na vida.

Qualquer comunicação começa pequena. Graças a algumas habilidades de comunicação, você poderá se tornar uma pessoa de autoridade em seus círculos, a quem todos ouvirão com interesse. Não é à toa que dizem que o amor próprio dá origem ao amor dos outros por você. Somente quando você começar a se respeitar, os outros farão o mesmo em relação a você.

A capacidade de se comunicar definitivamente o levará ao sucesso. Habilidades de comunicação são essenciais para Vida cotidiana. Nunca tenha medo de sair das sombras, comece a comunicação primeiro. Seja educado e amigável, e então você poderá ganhar a simpatia do interlocutor. Boa sorte e sucesso.

NO mundo moderno onde as pessoas tendem a passar a maior parte do tempo nas redes sociais e vários mensageiros instantâneos, mantêm contato com outras pessoas através da comunicação virtual, muitos esqueceram como interagir uns com os outros na vida real. É raro encontrar uma pessoa capaz de manter uma conversa, uma pessoa com quem seja interessante e agradável comunicar-se vários temas. Para algumas pessoas comunicação viver e é uma verdadeira tortura. Os psicólogos têm certeza de que a capacidade de se comunicar com os outros pode ser aprendida, você só precisa saber algumas sutilezas da comunicação e nuances.

resultado comunicação bem sucedidaé encontrado contato com uma pessoa ou, mais simplesmente, uma linguagem comum. Toda pessoa, independentemente de sua educação, erudição, traços de caráter, pode encontrar dificuldades de comunicação.

Regras para uma comunicação bem-sucedida com as pessoas

Cada pessoa tem suas próprias qualidades individuais, traços de caráter, características que a distinguem da maioria das pessoas. O desejo de se sentir parte da sociedade e sentir a importância de seu papel na sociedade é a chave para uma comunicação bem-sucedida com as pessoas. Não seja indiferente às palavras do interlocutor. É importante poder manter uma conversa com ele, interessando-se pelo que o interlocutor pensa nesta ou naquela ocasião, qual opinião ele tem sobre este ou aquele tema de conversa. Sinceridade e boa vontade são simplesmente necessárias ao lidar com outras pessoas. As pessoas apreciam aqueles que sabem ouvi-las. Esta qualidade muito mais valioso do que a capacidade de falar lindamente, uma vez que a maioria das pessoas, consciente ou inconscientemente, sente falsidade e insinceridade.

Não assuma que a opinião da própria pessoa é a única correta e indiscutível. Para se comunicar com sucesso com outras pessoas, você deve aprender a ser paciente e respeitar as opiniões dos outros, caso contrário a comunicação terminará em conflito.

Comunicação em pé de igualdade

Você não pode ser arrogante. Essa qualidade destrói qualquer relacionamento e impede que uma pessoa mantenha contato com outras pessoas, mesmo com parentes e amigos mais próximos. É necessário pesar cada palavra sua, tentando evitar um tom arrogante, o desejo de se afirmar à custa dos outros e subir dessa maneira. A arrogância e o desejo de autoafirmação parecerão um insulto ao interlocutor, e ele perderá para sempre o desejo de continuar a comunicação.

Pontos importantes na comunicação com as pessoas

Poucas pessoas gostam de ouvir por horas. O interlocutor já tem problemas suficientes, todos os têm. O objetivo da comunicação são emoções agradáveis, uma carga de energia positiva e positiva, então as pessoas tentam ter menos contato com aqueles que constantemente reclamam de sua vida, destino, trabalho, alma gêmea. Os psicólogos chamaram a atenção para o fato de que a repetição da postura do interlocutor leva ao fato de que o interlocutor em um nível subconsciente começa a sentir simpatia pela pessoa, neste caso ele está mais inclinado a se comunicar com ela.

Não tente fingir ser alguém que você realmente não é. - melhores qualidades bom interlocutor. Mais cedo ou mais tarde, as pessoas verão a verdadeira face de uma pessoa, pois ninguém é capaz de controlar constantemente seu comportamento, emoções e pensamentos sob quaisquer condições. É necessário manter-se à vontade para que a comunicação continue.

Os psicólogos aconselham olhar diretamente nos olhos de uma pessoa durante a comunicação. Aquele que constantemente desvia o olhar não inspira confiança e simpatia. Nesse caso, o interlocutor pensa que a pessoa está entediada em sua companhia, ou algo não está dizendo ou enganando. Os psicólogos também notaram o fato de que as pessoas estão mais inclinadas a se comunicar com aqueles que muitas vezes as chamam pelo nome durante uma conversa.

Muitas vezes, na comunicação, não há pausas muito agradáveis, é melhor evitar esses momentos. Para fazer isso, você precisa responder detalhadamente às perguntas do interlocutor, esquecendo as respostas monossilábicas. Você pode fazer perguntas que o interlocutor terá que responder em detalhes, mas não pode ir longe demais, pois um grande número de perguntas fará com que ele se sinta desconfortável.

Habilidades de comunicação desempenham um grande papel na construção de relacionamentos com outras pessoas, em alcançar o sucesso na vida, então você precisa desenvolvê-los constantemente.

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PLANO DE LIÇÃO-RESUMO

"Regras para uma interação bem-sucedida, ou princípios básicos de comunicação eficaz"

(um fragmento da formação para alunos do ensino médio “Sou o autor dos acontecimentos da minha vida!”)

Objetivos de aprendizado:

Promover a compreensão dos alunos sobre as técnicas de comunicação (técnicas de escuta ativa) como base para uma comunicação de sucesso;

Expansão de ideias sobre os métodos de introspecção e autocorreção no campo da comunicação.

Objetivos de desenvolvimento:

Promover o desenvolvimento de habilidades de comunicação através da organização de um diálogo e do desenvolvimento de métodos e técnicas de comunicação eficaz. (E a ​​formação da capacidade de usar a técnica de escuta ativa

Objetivos educacionais:

Promover a formação e o desenvolvimento da tolerância através do desenvolvimento da empatia com base na técnica da escuta ativa.

Materiais e requisitos para a organização do jogo: Giz colorido, cartões de tarefas para 4 grupos, cartões de escuta ativa, canetas hidrográficas, ímãs, canetas, cartões de palavras, projetor multimídia, PC.

Etapas da lição:

Conhecimento.

Designação do tema da aula.

Oficina. Determinação das regras para uma comunicação eficaz através da organização do trabalho em grupo em pares de turnos, grupos.

Oficina. Simulação de situações tendo em conta os conhecimentos e experiência adquiridos (trabalho em grupo). Apresentação do trabalho em grupo.

Progresso da lição

Organizando o tempo.

Conduzindo. Olá!

A comunicação sempre foi valorizada não tanto pela troca de informações (mesmo que seja muito necessária), mas pela oportunidade de entrar em contato com pessoas únicas. mundos - humanos personalidades. Para fazer isso, você precisa de um pouco ... para poder se abrir para outra pessoa. Então, você precisa “aprender” as técnicas de comunicação bem-sucedida.

Há um ditado de Christopher Morley em que ele observou espirituosamente que

“Só há uma maneira de se tornar um bom conversador- isto é …" ?

Com base no seu experiência de vida como você terminaria essa frase? O que você acha que o autor quis dizer?

Respostas. Você pode anotar as respostas no quadro.

Conduzindo. No original, esta declaração soa assim:“Só há uma maneira de se tornar um bom conversador e é saber ouvir” . Você acertou em suas respostas.

De fato, esta declaração contém um dos segredos da comunicação eficaz - "ser capaz de ouvir". Hoje, em nossa lição, tentaremos resumir nossas ideias sobre comunicação eficaz e formular regras que ajudem a alcançar isso.

Como você entende o significado da frase "comunicação eficaz"?

Respostas.

Conduzindo. Sério,a eficácia da comunicação é determinada não só a capacidade de falar, mas também a capacidade de ouvir, ouvir e entender o que o interlocutor está falando.

Na primeira reunião, é costume? ... conhecer. Vamos conhecer você também.

Conhecimento. (para passar um objeto) Vou pedir que você me diga seu nome, bem como qualquer qualidade que você goste em você.

Conduzindo. Obrigada. Foi um prazer conhecê-lo.

Qualquer experiência adquirida ao vivenciar uma situação parece ser mais valiosa do que se simplesmente lhe dissessem sobre ela.

Exercício do Ouvinte.

Alvo : criar condições para a conscientização e compreensão da necessidade de “ouvir”, “ver” o interlocutor no processo de comunicação.

Instrução. Vou pedir a vocês em pares, enquanto vocês se sentam, de costas um para o outro. Decida quem é o primeiro interlocutor, alguém em segundo lugar. O primeiro interlocutor - agora você está dentro de 30 segundos. conte ao seu parceiro sobre sua vida, o que você imagina em 3 anos - quando terminar a escola, escolha um campo de atividade para você. O segundo orador está ouvindo. Ao meu comando, você trocará de papéis.

Vire-se um para o outro. Agora você vai precisar, dentro de 30 segundos. trocar as informações que ouviu do seu interlocutor. O segundo interlocutor começa. Ao meu comando, você trocará de papéis.

Compare o volume e o conteúdo do que você disse com o volume e o conteúdo do que você ouviu sobre você.

Respostas. Haverá aqueles que tiveram uma distorção da informação.

O que você acha que impediu seu interlocutor de ouvi-lo e reproduzir a informação na íntegra?

Respostas. Não vi um parceiro

Ou seja, ao se comunicar, é importante ver o interlocutor, olhar nos olhos! Esta é a primeira regra que você formulou. Excelente!

O que mais atrapalhou?

Não havia objetivo de lembrar e reproduzir, “apenas ouvir” .

Então você não fez um esforço consciente para ouvir o som, entendê-lo e lembrá-lo?

Respostas. Sim.

Conduzindo. No Dicionário Webster, "ouvir" significa "fazer um esforço consciente para ouvir um som" ou "prestar atenção a ele". Essencialmente, “ouvir” significa perceber fisicamente sons de um certo significado.

Discurso do esquema no slide.

OUÇO

OUVIR

“faça um esforço consciente

perceber fisicamente

ouvir o som" ou "virar

sons de um certo significado

atenção para ele”, ou seja, isto éato volitivo.

É preciso vontade de ouvir.

Já a partir disso fica claro que ouvir é mais do que ouvir.

Esta é outra regra para uma comunicação eficaz.

Ouça o interlocutor ou em outras palavras, mostre interesse no que ele está falando.Um certo filósofo disse uma vez: "Dois podem dizer a verdade - um fala, o outro ouve." E para poder ouvir é preciso estar imbuído dos sentimentos do interlocutor, ou seja, mostrarEmpatia é outra regra.

Antes de formular a próxima regra de comunicação eficaz, ofereço-lhe mais um pequeno exercício.

Exercício "Distância".

Alvo : um jogo que visa desenvolver habilidades de comunicação e interação eficazes.

Instrução. Se as pessoas se comunicam e interagem umas com as outras por mais ou menos tempo, certas relações se desenvolvem entre elas. Essas relações podem ter vários graus de proximidade. Em outras palavras, cada pessoa sabe com quem se comunica intimamente, com quem seu relacionamento pode ser chamado de próximo. As relações com alguém ainda não são muito próximas, bem, talvez simplesmente porque ainda não houve uma razão e oportunidade para se comunicar.

Vocês já se conhecem bem. Ao mesmo tempo, cada um de vocês provavelmente percebe quais são as características de seu relacionamento com outros membros do nosso grupo. Agora você tem uma grande chance de verificar se tem a ideia certa sobre seu relacionamento com os membros do grupo. Quem está pronto para assumir o risco primeiro e se tornar um voluntário?

Observação . A identificação de participantes de "risco" antes do próximo procedimento é bastante justificada. Em primeiro lugar, essa identificação em si pode ser considerada um dispositivo sociométrico e, em segundo lugar, permite encontrar aqueles que são capazes de suportar sem dor a “rigidez” do procedimento. Quando aparecem aqueles que desejam, o facilitador explica qual é o exercício.

Conduzindo. O grau de proximidade da nossa relação com um ou outro pessoa específica pode ser definido usando o conceito de "distância psicológica". Vamos tentar expressar a proximidade - o alcance das relações uns com os outros através da distância no sentido literal da palavra - através da distância no espaço.

Todos os participantes se movem aleatoriamente pela sala, aproximando-se de diferentes participantes a uma distância que seja confortável para ambos. Ao mesmo tempo, considere a posição relativa. A tarefa deve ser executada silenciosamente. Os participantes se movem, são determinados. O facilitador não deve apressar os caras para que eles tenham a oportunidade de pensar.

Lembre-se, por favor, de suas distâncias e disperse...

Discussão . Foi difícil prever a localização de seus companheiros? Você se sentiu confiante quando determinou a distância? Você se decepcionou? Ou, pelo contrário, te fez feliz? Você tentou adivinhar como os membros do grupo poderiam se tornar, ou simplesmente traduziu sua visão de seu relacionamento para a linguagem das características espaciais? O que o surpreendeu neste exercício? O que você aprendeu de novo sobre você e seus companheiros? Como você entendeu que essa distância era confortável para você e para o seu parceiro?

Que conclusão se pode tirar da experiência adquirida?
Você pode nomear a próxima regra?

Leve em conta a linguagem das posturas e gestos, a distância na comunicação

Gestos e expressões faciais são sempre suficientes?

Respostas. (Não).

O feedback é importante - verbalmente, isto é, palavras!

Para ter certeza de que somos compreendidos.

Existem certas frases-chave para a implementação retorno em diálogo.

“Será que entendi direito..."
“Ouvi bem que…”
“Deixe-me esclarecer…”

"Gostaria de esclarecer ...", etc.

Conduzindo. Olha, (as regras estão formuladas no slide) quais regras você já formulou, o que mais, na sua opinião, pode ser importante na comunicação?

Escreva as regras que faltam no quadro.

Conduzindo. A maior parte do tempo passamos em equipe e realizamos atividades para resolver problemas individuais e coletivos. Agora vamos modelar a interação coletiva.

Exercício "Formas"
Alvo: Este jogo é sobre imaginação espacial e atenção plena. Durante o jogo, você pode acompanhar muitos pontos importantes para o treinamento de team building. Por exemplo, funções dos membros, dinâmicas de grupo, etc.

Tempo10-15 minutos

Recursos:uma corda com comprimento de 1m * o número de participantes.

O grupo é dividido aleatoriamente em 2 partes. Um deles está com os olhos vendados, são performers, o outro é observador.

Instrução: Para completar o próximo exercício, você precisa que todo o grupo fique em círculo. Pegue a corda em suas mãos e fique de pé para que o círculo correto seja formado. Agora feche os olhos e sem abri-los, construa um quadrado. Apenas a comunicação verbal pode ser usada. Quando você considerar que a tarefa está concluída, me avise.

Missão completada? Abra seus olhos.

Discussão. Você acha que conseguiu completar a tarefa?
Ouvimos as respostas. Mas não comentamos sobre eles.
Conduzindo. Agora vou oferecer-lhe para construir outra figura nas mesmas condições. Você pode construí-lo para mais pouco tempo? Bom. Sugiro repetir o experimento. Fechamos os olhos. Sua tarefa é construir um triângulo equilátero.

Você pode oferecer aos grupos que troquem de lugar e, levando em conta a experiência, construa sua própria figura.

Resultados do exercício

Você está satisfeito com o resultado do grupo?

Que fatores influenciaram o sucesso da tarefa?

Quais desses fatores você poderia influenciar?

Que conclusões você tirará do exercício?

Discussão. O que era importante? (ouvir e ouvir, tomar a iniciativa, tomar a decisão do grupo, ...) Os observadores compartilham o que vêem.

Que regra devemos formular?

Não interrompa

Não avalie o interlocutor

As regras que formulamos têm um lugar na vida?

Respostas. Sim.

Trabalho em equipe.

As conclusões a que chegamos hoje são completamente novas para você?

Respostas. Não. Regras geralmente aceitas.

Conduzindo. Fico feliz que você tenha construído seu conhecimento em um determinado sistema, enriquecido sua experiência, etc.Na psicologia da comunicação, essas regras são chamadas deregras de escuta ativa.

A coisa mais interessante sobre o conhecimento é que ele é útil na vida. Três quartos da comunicação humana consistem na fala. No entanto, a comunicação oral é facilmente esquecida, e a falta de escuta pode custar caro. escuta ativa e comunicação interpessoal pode ser aprendida através da prática.

E sugiro que você aplique esse conhecimento em situações específicas.

Você trabalhará em grupos de 3 a 4 pessoas, cada grupo recebe uma tarefa ( ) - com base na situação, faça um diálogo com base no conhecimento adquirido. Você tem 3 minutos para trabalhar em grupo e 1 minuto para apresentar o diálogo.

Apresentação dos resultados do trabalho em grupo.

Resumindo . Que dificuldades você enfrentou?
Na sua opinião, qual grupo conseguiu aplicar de maneira ideal as regras da comunicação eficaz - escuta ativa?

Em que outras situações da vida é possível aplicar as regrascomunicação efetiva ? Sugira suas opções.

Respostas.

Resumindo. Reflexão.

"Sinkwine" - recebendo feedback.

Instrução . Proponho resumir os resultados da seguinte forma. Com a ajuda do syncwine. Talvez alguns de vocês estejam familiarizados com este formulário, alguém terá uma nova experiência ..

Regras para compilar o syncwine.

1 linha - uma palavra, geralmente um substantivo, refletindo Ideia principal;

2 linhas - duas palavras, adjetivos que descrevem a ideia principal;

3 linhas - três palavras, verbos que descrevem ações no âmbito do tópico;

4 linhas - uma frase de várias palavras expressando atitude em relação ao tópico;

Linha 5 - uma palavra (associação, um sinônimo para o tópico, geralmente um substantivo, uma frase descritiva é permitida, uma atitude emocional em relação ao tópico).

Discussão

Conduzindo. Obrigado pela atividade. Vocês foram para mim interlocutores agradáveis, bons ouvintes. Espero que a experiência adquirida na lição o ajude a se sentir mais confiante e confortável ao lidar com pessoas diferentes, dentro diferentes situações. Em memória do nosso encontro, deixo-vosLembretes sobre as regras de comunicação eficaz . ( 2 ).

Adeus! Boa sorte!

Anexo 1

Situação 1

O "candidato" vem à empresa para uma entrevista sobre o anúncio de recrutamento, relacionado com a expansão da produção. O gerente de RH está interessado em um trabalhador qualificado.

Construir um diálogo "Gerente" - "Candidato" (quem procura emprego), utilizando as regras da comunicação eficaz (regras da escuta ativa).

Situação 2

Há uma lição sobre novo topico. O "aluno" estava atrasado para a aula (10 minutos).

Construir um diálogo "professor" - "aluno" usando as regras da comunicação eficaz (regras da escuta ativa).

Escreva suas respostas em um formulário especial.

Situação 3

O "adolescente" recorre ao "pai" com um pedido para deixá-lo ir visitar um amigo para brincar de computador. O pai inicialmente não está definido para dar permissão.

Construir um diálogo "Filho" - "pai" usando as regras da comunicação eficaz (regras da escuta ativa).

Escreva suas respostas em um formulário especial.

Situação 4

Dois adolescentes. Um deles não devolve o disco do computador ao outro, embora tenha prometido devolvê-lo, mas não cumpriu a promessa.

Construir um diálogo "adolescente" - "adolescente" usando as regras da comunicação eficaz (regras da escuta ativa).

As respostas podem ser fornecidas por escrito.

Anexo 2

“Quando você não entende, fica chato, quando não entendem, é uma pena.”

E. Sevrus

O estilo de escuta reflete nossa personalidade, caráter, interesses e aspirações, posição, gênero e idade. Muito, é claro, depende da situação, por exemplo, a comunicação no trabalho é diferente do que em casa, quando tomamos nosso tempo e relaxamos, etc. Essencialmente, a capacidade de ouvir exige flexibilidade na escolha de um estilo, levando em consideração as características do interlocutor e da situação em que se dá a comunicação, na maioria das vezes não sabemos ouvir e não gostamos. Enquanto isso, que depósitos de informações valiosas podem ser obtidas de uma pessoa que o perceberá como um ouvinte atento e agradecido! O que é necessário para isso? Ouça, não há necessidade de condescender com alguém, ou se humilhar na frente de alguém. Se você aprender a se comunicar de igual para igual, mas com dignidade, com a maior grupos diferentes pessoal, para vocês no futuro não será um teste difícil se comunicar por telefone, uma entrevista de seleção ou o primeiro dia em um novo emprego. Então, escuta activa sugere:

REGRAS DE ESCUTA ATIVA.

1. interesse no interlocutor Concentre sua atenção completamente no interlocutor. Preste atenção não apenas às palavras, mas também à postura, expressões faciais e gestos.

   esclarecer dúvidas se necessário Verifique se você entendeu corretamente as palavras do interlocutor (use frases de apoio: “Eu entendi bem que...”, “Posso esclarecer...”, “Ou seja, você queria dizer isso...”. à sua pergunta (pode ser “sim”, “não”, “não muito”) Não dê conselhos.

   Não dê classificações .

   Se forem feitas perguntas, deve-se ouvir pacientemente as respostas até o fim enão interrompa

   Pose (Você precisa se sentar em frente à pessoa; o corpo está levemente inclinado para a frente.)

   Visão (Benevolente, olhe nos olhos). Quando ouvimos, olhamos nos olhos do interlocutor e acenamos levemente com a cabeça em concordância. Em que concordamos? Concordamos que uma pessoa tem o direito de expressar sua posição e nós temos o direito de ouvi-la.

Acenos. Nunca se esqueça de acenar um pouco com a cabeça quando a pessoa responder às suas perguntas! Você notará que essa ação leve “desenrola” seu colega, ele pronuncia sua posição com mais detalhes e detalhes, e neste momento você é capaz de entendê-lo com mais precisão.Estimulação do interlocutor para a história (Uh-huh, uh-huh, etc.).

e- correspondência: kolcsvetlana@ yandex. pt ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna, professora-psicóloga, ginásio MAOU No. 1, Tyumen Página 10

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