Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong

Ang manwal ay inihanda alinsunod sa mga kinakailangan Pamantayan ng estado sa disiplina na "Marketing". Sa mga tala ng panayam na ito, ibinibigay ang mga pangunahing paksa sa paksa. Ang materyal ay ipinakita sa anyo ng mga tanong at sagot para sa matagumpay na paghahanda at paghahatid ng paksa. Idinisenyo para sa mga mag-aaral ng mga specialty sa ekonomiya.

Nai-publish nang may pahintulot ng may-ari ng copyright LA ​​"Scientific Book"

Lecture 1. Ang konsepto ng marketing

1. Mga kinakailangan para sa paglitaw ng marketing

Ang marketing bilang isang konsepto ng pamamahala sa mga aksyon ng mga entity ng merkado sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran ay nakakuha ng katanyagan nito sa isang pandaigdigang saklaw dahil sa epektibong aplikasyon nito sa parehong mga komersyal at hindi pang-komersyal na mga lugar. Namumukod-tangi bilang isang malayang agham sa simula ng nakaraan XX siglo, makatuwirang kinuha niya ang kanyang lugar sa mga tagumpay ng mga agham pang-ekonomiya at kasanayan sa negosyo. Ang matagumpay na aktibidad ng bawat entity ng merkado sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran ay may positibong epekto sa pangkalahatang kagalingan, na higit na nakasalalay sa epektibong pamamahala sa marketing ng mga nauugnay na bagay.

Mga kinakailangan para sa paglitaw ng marketing sa pagtatapos ng XIX na siglo. mayroong "ligaw na merkado" (hindi organisadong kumpetisyon, hindi pinapansin ang mga pangangailangan ng mamimili, ang konsentrasyon ng pang-industriya at komersyal na kapital, monopolyo, atbp.) at batas na antimonopolyo, ibig sabihin, regulasyon ng estado ng merkado.

Noong 1902, ang pagtuturo ng marketing bilang isang agham ay ipinakilala sa mga unibersidad sa US.

1910 - 1920 minarkahan ang simula ng pagbuo ng isang magkakaugnay na teorya tungkol sa mga tool sa regulasyon sa merkado.

Sa una, dapat itong ayusin ang isang sistema ng mga benta sa merkado sa isang siyentipikong batayan, na tinatawag na pamamahagi. Pamamahagi ay pamamahagi sa merkado. Sa kurso ng pag-unlad nito, ang teorya ay nagsisimula upang masakop ang proseso ng promosyon ng produkto, ang pag-aaral ng demand at ang kasiyahan nito, atbp. At samakatuwid, sa unang bahagi ng 1920s. Ang ekonomista na si A. Cox ay nagmungkahi ng isa pang pangalan - "marketing".

2. Mga yugto ng pag-unlad ng marketing

Ang mga yugto ng pag-unlad ng marketing bilang isang agham ay malapit na nauugnay sa mga yugto ng pag-unlad ng merkado at ang oryentasyon ng merkado ng kumpanya.

Unang yugto nauugnay sa isang pagtutok sa produksyon (nagtagal hanggang sa mga 1930s), ibig sabihin, ang aktibidad ng kumpanya ay naglalayong gamitin ang mga kakayahan sa produksyon. Kaya, sa oras na ito, ang demand ay higit na lumampas sa supply, at samakatuwid ang sinumang tagagawa ay maaaring magbenta ng kanyang produkto (ang dami ng produkto, hindi ang kalidad nito, ay gumaganap ng isang mahalagang papel). Mayroong kumpetisyon sa pagitan ng mga mamimili.

Ang isa pang katangian ng panahong ito ay ang monopolyo merkado. Sa isang tiyak na punto, ang monopolyo ng isang partikular na produkto ay nagiging isang preno sa pag-unlad ng merkado nito, kung kaya't ang estado ay nakikialam (antimonopoly policy), o ang kumpanya ay napipilitang i-reorient ang mga aktibidad nito, na pumipigil sa pagbagsak ng demand ng consumer. Bilang resulta, lumilitaw ang isang konsepto sa marketing para sa pagpapabuti ng produksyon, kung saan ang pangunahing disbentaha ay ang makitid ng hanay ng produkto. Itong direksyon ginagamit sa paggawa ng mga produktong pangkonsumo. Sa huli, ang supply ay nagsisimulang lumampas sa demand, isang sitwasyon ng kasaganaan ng mga kalakal ang lumitaw. Noong 1929 - 1931. ang pagkakaroon ng labis na produksyon ay nagpapakita na hindi sapat ang paggawa ng isang produkto, dapat na kayang ibenta ito.

Pangalawang yugto nauugnay sa oryentasyon ng pagbebenta (1930 - 1959). Ang pangunahing ideya ng konseptong ito ay kinakailangan na gumawa ng makabuluhang mga pagsusumikap sa marketing upang ang produkto ay in demand. Ang mga kumpanya ay nagsimulang gumamit ng iba't ibang paraan ng pagbebenta ng kanilang mga produkto - mula sa agresibo (pagpilitan ng isang beses na pagbili) hanggang sa pagtutok sa mamimili sa mga pangmatagalang pagbili. Ang isang maayos na produksyon at isang malawak na network ng pamamahagi ay nagbibigay ng priyoridad sa mas mahal o mas mababang kalidad ng mga kalakal. Ang gawain ng tagagawa ay gumawa ng mas maraming produkto hangga't maaari at ibenta ito nang sopistikado hangga't maaari. Ang lahat ng ito ay humantong sa ang katunayan na ang merkado ay oversaturated sa isang makitid na hanay ng produkto, at ang pagtaas ng kumpetisyon ay pinilit ang mga kumpanya na ilapat ang konsepto ng "pagpapabuti ng produkto". Ang bottom line ay ang isang produkto ay magiging in demand kung ito Magandang kalidad, at samakatuwid, ang susi sa tagumpay ay ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng ginawang produkto. Ang mga disadvantages ay: ang mataas na presyo, ang "passion" ng kumpanya para sa produkto nito, at marami pang iba.

Kasunod nito, ang "konsepto ng mamimili" ay lilitaw (sa huling bahagi ng 1970s), batay sa mga kagustuhan at kagustuhan ng mamimili. At ang mga benta ay magiging matagumpay kung ang produksyon ay mauuna sa pag-aaral ng sitwasyon at pangangailangan ng merkado. Ang oryentasyon ng kumpanya sa mga kagyat na pangangailangan ng indibidwal ay madalas na sumasalungat sa pangmatagalang kagalingan ng buong lipunan, na humantong sa pangangailangan na tumuon sa panlipunan at etikal na marketing (1980s), ang konsepto na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na kung ang produksyon ng mga kalakal ay nagdudulot ng mga negatibong proseso sa kalikasan o sa ilang paraan ay nakakapinsala sa lipunan, kung gayon ang naturang produksyon ay dapat na alisin o baguhin. Ang lahat ng ito ay posible lamang sa isang lipunan na may binuo na merkado na dumaan sa maraming taon ng mass orientation patungo sa marketing.

Ang bawat isa sa mga konsepto sa itaas ay may mga kalamangan at kahinaan nito. Ang konsepto ng marketing na iminungkahi ni J. McCarthy ay sinubukang ikonekta ang mga elemento ng istruktura. Kasama sa sistemang ito limang lugar ng aktibidad sa merkado ng mga kumpanya:

1) nagbebenta at mamimili (mga tao);

2) produkto (produkto);

3) presyo (presyo);

4) sales promotion (promosyon);

5) pagpoposisyon ng produkto sa merkado (lugar).

Ang konsepto ay nagmula noong 1960s. bilang tugon sa isang malinaw na desisyon sa marketing.

3. Ang konsepto at kakanyahan ng marketing

Marketing(mula sa English market - "market") - ito ang orihinal na pagkakaisa ng mahigpit na agham at ang kakayahang magtrabaho nang epektibo sa merkado.

Marketing- ito ay isang solong kumplikado ng organisasyon ng produksyon at marketing ng mga kalakal (serbisyo), na naglalayong kilalanin at matugunan ang mga pangangailangan ng isang partikular na grupo ng mga mamimili upang kumita.

Ang marketing ay medyo batang agham (mga isang daang taon), ngunit hindi ito nangangahulugan na bago ang pagkilala sa agham na ito, walang gumamit ng mga pamamaraan nito. Karaniwan, nangyari ito sa isang hindi malay na antas: mula sa sandaling lumitaw ang produkto at merkado, ang bawat mangangalakal ay interesado na ibenta ang kanyang produkto gamit ang iba't ibang mga pagtatangka sa pag-promote (advertising, pananaliksik sa customer, atbp.). Natural, lahat ito ay nasa primitive na antas. At sa nakalipas na mga dekada lamang sa agham ng pamamahala ay lumitaw ang isang bagong kalakaran, na may malinaw na tinukoy na mga hangganan, pag-andar, layunin, pamamaraan, na tinatawag na "marketing". Ang katagang ito lumitaw sa unang pagkakataon noong unang bahagi ng ikadalawampu siglo. sa USA, at pagkatapos lamang ng 15 - 20 taon ay tumagos ito at nagsimulang aktibong gamitin at binuo sa maraming bansa sa mundo. Nagsisimula ang pag-unlad ng marketing noong 1960 - 1970, ito ay naiimpluwensyahan ng parehong panlabas at panloob na mga kadahilanan:

a) pagtaas ng antas ng pamumuhay;

b) isang pagtaas sa bahagi ng disposable income;

c) pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyong ibinigay panlipunang globo;

d) ang pagbuo ng mga sistema ng komunikasyon (ang mga tao ay aktibong nagsisimulang maglakbay, nagdadala hindi lamang ng mga bagong kalakal, kundi pati na rin ng mga bagong pangangailangan);

e) ang pagnanais na gamitin ang kanilang libreng oras sa kanilang kapakinabangan.

Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mga negosyante ay nagsisimulang tuklasin ang mga salik na ito upang mapabuti ang kanilang mga produkto, pataasin ang mga benta at i-maximize ang kita. Kasama sa mga programang ito sa marketing ng kumpanya ang mga hakbang upang mapagbuti ang kalidad ng produkto, mga pangkat ng assortment nito, pananaliksik ng mga mamimili, potensyal na kakumpitensya, mga gawain. Pagpepresyo ng patakaran, mga paraan at pamamaraan para mapataas ang demand at marami pang iba.

Ang marketing ay isang uri ng pilosopiya ng produksyon, na patuloy na napapailalim sa mga impluwensya sa merkado, pampulitika, pang-ekonomiya at panlipunan. Gamit ang tamang "pag-unawa sa kapaligiran", ang kakayahang mabilis na tumugon sa mga pagbabago sa merkado, ang kakayahang tumanggap ng kakayahang umangkop sa paglutas ng mga estratehiko at taktikal na problema, ang marketing ay maaaring maging pundasyon para sa pangmatagalan at kumikitang mga aktibidad ng anumang kumpanya.

Sa pinaka esensya ng marketing, ang ilang mga konsepto ay inilatag: pangangailangan (pangangailangan), kahilingan (demand), produkto at palitan. Ang paunang bahagi ng kalikasan ng tao ay pangangailangan: ang pangangailangan para sa pagkain, damit, init, seguridad, at iba pa, i.e. kailangan Ito ay ang pakiramdam ng isang kakulangan ng isang bagay. Ngunit ang pangangailangan na kinuha tiyak na anyo sa ilalim ng impluwensya ng antas ng kultura at personalidad ng indibidwal, ay tinatawag na pangangailangan. Ang mga pangangailangan ay walang limitasyon, at samakatuwid ay pinipili lamang ng isang tao ang mga nagbibigay-daan sa kanya sa kanyang mga kakayahan sa pananalapi. Ang mundo ng mga kalakal at serbisyo ay idinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng tao.

Ang isang pangangailangan na sinusuportahan ng kapangyarihan sa pagbili ay tinatawag na demand. Ang demand ay isang variable. Ito ay naiimpluwensyahan ng mga kadahilanan tulad ng antas ng presyo, antas ng kita, fashion at marami pang iba.

produkto- ito ay kung ano ang maaaring masiyahan ang pangangailangan (pangangailangan) at iniaalok sa merkado para sa layunin ng pagbebenta.

Palitan ay ang pagkilos ng pagkuha ng isang bagay bilang kapalit para sa isang bagay.

Ang komersyal na pagpapalitan ng mga halaga sa pagitan ng dalawang panig ay isang transaksyon.

Upang makumpleto ang isang transaksyon, ang ilang mga kundisyon ay dapat matugunan:

a) pagkakaroon ng mga bagay ng transaksyon;

b) ang pagkakaroon ng mga paksa ng transaksyon;

c) pagpapasiya ng mga tuntunin ng transaksyon;

d) pagtukoy sa oras at lugar ng transaksyon.

Ang anumang transaksyon ay nagaganap sa merkado. Sa modernong lipunan, ang pamilihan ay hindi kinakailangang pisikal na dami (lugar).

Mula rito ang papel ng marketing para sa ekonomiya Ito ay isang pagtaas sa kalakalan at kahusayan sa merkado.

4. Mga prinsipyo sa marketing

Ang isa sa mga pundasyon ng aktibidad ng anumang negosyo na tumatakbo sa mga prinsipyo ng marketing ay ang motto: "upang makabuo lamang ng kung ano ang kailangan ng merkado, kung ano ang hihilingin ng mamimili." Ang pangunahing ideya ng marketing ay ang ideya ng mga pangangailangan ng tao, na siyang kakanyahan ng agham na ito. Mula sa sumusunod na ito pangunahing mga prinsipyo, na isama ang:

1) pagkamit ng pangwakas na makatwirang resulta ng mga aktibidad ng kumpanya;

2) pagkuha sa isang tiyak na bahagi ng merkado sa mahabang panahon;

3) epektibong pagbebenta ng mga kalakal;

4) pagpili ng isang epektibong diskarte sa marketing at patakaran sa pagpepresyo;

5) ang paglikha ng mga bagong produkto sa merkado na nagpapahintulot sa kumpanya na kumita;

6) patuloy na magsagawa ng pananaliksik sa merkado upang pag-aralan ang pangangailangan para sa karagdagang aktibong pagbagay sa mga kinakailangan ng mga potensyal na mamimili;

7) gumamit ng pinagsamang diskarte sa pag-uugnay ng mga itinakdang layunin sa mga magagamit na mapagkukunan at kakayahan ng kumpanya;

8) maghanap ng mga bagong paraan para sa kumpanya upang mapabuti ang kahusayan ng linya ng produksyon, ang malikhaing inisyatiba ng mga tauhan upang ipakilala ang mga pagbabago;

9) pagpapabuti ng kalidad ng produkto;

10) pagbabawas ng gastos;

11) ayusin ang paghahatid ng mga produkto ng kumpanya sa ganoong dami, sa isang lugar at oras na pinaka-angkop sa end user;

12) subaybayan ang siyentipiko at teknolohikal na pag-unlad ng lipunan;

13) upang makamit ang mga pakinabang sa paglaban sa mga kakumpitensya.

Ang karanasan at kasanayan sa marketing ay malinaw na nagpahiwatig na ang paggamit ng ilang bahagi lamang (pag-aaral ng produkto o pag-aaral ng mga mamimili) ay hindi nagbibigay ng nais na resulta. Ang pinagsamang diskarte lamang ang nagbibigay ng resulta sa negosyo - pinapayagan ka nitong pumasok sa merkado kasama ang iyong produkto at maging kumikita.

5. Mga layunin at layunin ng marketing

Marketing- ito ay agham panlipunan kaya nakakaapekto ito sa maraming tao. Para sa ilang kadahilanan (edukasyon, katayuan sa lipunan, paniniwala sa relihiyon, at marami pang iba), ang saloobin sa disiplina na ito ay hindi maliwanag, na nagbubunga ng mga kontradiksyon. Sa isang banda, ang marketing ay isang mahalagang bahagi ng buhay ng isang produkto, sa kabilang banda, nagdadala ito ng negatibong pang-unawa: ang paglikha ng mga hindi kinakailangang pangangailangan, bubuo ng kasakiman sa isang tao, "pag-atake" sa advertising mula sa lahat ng panig.

Ano ang mga tunay na layunin ng marketing?

Marami ang naniniwala na ang pangunahing layunin ng agham na ito ay pagbebenta at promosyon.

Isinulat ni P. Drucker (management theorist) ang mga sumusunod: “Ang layunin ng marketing ay gawing hindi kailangan ang mga pagsisikap sa pagbebenta. Ang layunin nito ay malaman at maunawaan ang customer nang husto upang ang produkto o serbisyo ay akma sa customer at ibenta ang sarili nito."

Hindi ito sumusunod mula dito na ang mga pagsisikap sa pagbebenta at promosyon ay nawawalan ng kahalagahan. Malamang na naging bahagi sila ng mga aktibidad sa marketing ng negosyo upang makamit ang pangunahing layunin - pag-maximize ng mga benta at kita. Mula sa nabanggit, maaari nating tapusin na ang marketing ay isang uri ng aktibidad ng tao na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan at pangangailangan ng tao sa pamamagitan ng pagpapalitan.

Kaya, ang mga pangunahing layunin ng marketing ay ang mga sumusunod.

1. Pag-maximize posibleng mataas na antas ng pagkonsumo - sinusubukan ng mga kumpanya na taasan ang kanilang mga benta, i-maximize ang kita sa tulong ng iba't-ibang paraan at mga pamamaraan (ipakilala ang fashion para sa kanilang mga produkto, magbalangkas ng isang diskarte sa paglago ng mga benta, atbp.).

2. Pag-maximize kasiyahan ng mamimili, ibig sabihin, ang layunin ng marketing ay kilalanin ang mga umiiral na pangangailangan at mag-alok ng pinakamataas na posibleng hanay ng isang homogenous na produkto. Ngunit dahil ang antas ng kasiyahan ng customer ay napakahirap sukatin, mahirap suriin ang mga aktibidad sa marketing sa lugar na ito.

3. Pag-maximize ng pagpili. Ang layuning ito ay sumusunod at, gaya nga, ay isang pagpapatuloy ng nauna. Ang kahirapan sa pagsasakatuparan ng layuning ito ay nakasalalay sa hindi paglikha ng branded na kasaganaan at haka-haka na pagpipilian sa merkado. At ang ilang mga mamimili, na may labis sa ilang partikular na kategorya ng produkto, ay nakakaranas ng pagkabalisa at pagkalito.

4. Pag-maximize ng kalidad ng buhay. Marami ang may posibilidad na maniwala na ang pagkakaroon ng isang hanay ng mga kalakal ay may positibong epekto sa kalidad, dami, kakayahang magamit, gastos, ibig sabihin, ang produkto ay "pinabuting", at samakatuwid, ang mamimili ay maaaring masiyahan ang kanyang mga pangangailangan sa maximum, mapabuti ang kalidad ng buhay. Kinikilala ng mga tagapagtaguyod ng pananaw na ito na ang pagpapabuti ng kalidad ng buhay ay isang marangal na layunin, ngunit sa parehong oras, ang kalidad na ito ay mahirap sukatin, kaya kung minsan ay ipinanganak ang mga kontradiksyon.

Mga Gawain sa Marketing:

1) pananaliksik, pagsusuri, pagtatasa ng mga pangangailangan ng mga tunay at potensyal na mamimili;

2) tulong sa marketing sa pagbuo ng isang bagong produkto (serbisyo);

3) pagkakaloob ng serbisyo pagkatapos ng benta;

4) mga komunikasyon sa marketing;

5) pananaliksik, pagsusuri, pagsusuri at pagtataya ng estado ng tunay at potensyal na mga merkado;

6) mga aktibidad sa pananaliksik ng mga kakumpitensya;

7) pagbebenta ng mga kalakal (serbisyo);

8) pagbuo ng patakaran sa assortment;

9) pagbuo at pagpapatupad ng patakaran sa pagpepresyo ng kumpanya;

10) pagbuo ng isang diskarte para sa pag-uugali ng kumpanya.

6. Mga function sa marketing

Ang mga pangkalahatang tungkulin ng marketing ay pamamahala, organisasyon, pagpaplano, pagtataya, pagsusuri, pagsusuri, accounting, kontrol. Ang mga partikular na tungkulin ay: pag-aaral sa merkado, mga mamimili at demand, pag-aaral sa kapaligiran, pagpapatupad ng patakaran sa produkto ng kumpanya, pag-aayos ng pagpapanatili ng serbisyo, pagpapanatili ng isang patakaran sa pagpepresyo, pagbebenta, pagpapanatili at pagpapasigla ng demand, atbp.

Ang mga function sa marketing ay ang pagkakaugnay ng mga aktibidad.

Ang mga tungkulin ng marketing ay nagmula sa mga prinsipyo nito at nanggagaling sa mga sumusunod na balo:

1)analitikal- ito ay isang komprehensibong pagsusuri ng mga micro at macro na kapaligiran, na kinabibilangan ng pagsusuri ng mga merkado, mga mamimili, demand, mga kakumpitensya at kumpetisyon, pati na rin ang mga produkto;

2) produksyon- ito ang paggawa ng mga bagong kalakal na nakakatugon sa patuloy na tumataas na mga kinakailangan ng mga mamimili at kasama ang organisasyon ng paggawa ng isang bagong produkto, ang organisasyon ng supply at pamamahala ng kalidad;

3)marketing- ito ay isang function na kinabibilangan ng lahat ng nangyayari sa produkto pagkatapos ng produksyon nito, ngunit bago ang simula ng pagkonsumo, ibig sabihin: ang organisasyon ng pamamahagi ng produkto, ang organisasyon ng serbisyo, ang organisasyon ng demand generation at sales promotion, ang pagbuo ng mga kalakal at mga patakaran sa pagpepresyo;

4)managerial: maghanap ng mga posibleng paraan upang mabuo ang mga aktibidad ng negosyo, lalo na sa pangmatagalan, i.e. organisasyon ng diskarte at pagpaplano, pamamahala ng impormasyon, organisasyon ng mga komunikasyon;

5)kontrol.

7. Konsepto ng marketing

Sa isang pagkakataon, si F. Kotler, propesor ng marketing sa Northwestern University sa USA, ay nagbigay ng konsepto ng "konsepto sa marketing", na tinukoy ito "bilang isang medyo bagong diskarte sa aktibidad ng entrepreneurial, kung saan ang susi sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon ay upang matukoy ang mga pangangailangan at pangangailangan ng mga target na merkado at magbigay ng ninanais na kasiyahan na may mas mahusay at mas produktibo kaysa sa kumpetisyon sa mga paraan."

Sa madaling salita, tinukoy ni F. Kotler ang kakanyahan ng konsepto ng marketing gamit ang mga expression tulad ng: "Hanapin ang mga pangangailangan at bigyang-kasiyahan ang mga ito", "Mahalin ang kliyente, hindi ang produkto", "Gumawa ng kung ano ang maaari mong ibenta sa halip na subukang ibenta ang iyong maaaring gumawa ng ”, “Upang gawin ang lahat sa aming makakaya upang ganap na mabawi ang bawat dolyar ng halaga na ginastos ng kliyente nang may halaga, kalidad at kasiyahan.” Sa madaling salita, ang pangunahing layunin ng konsepto ng marketing ay isang komprehensibong pag-aaral ng mga customer ng kumpanya sa kanilang mga kahilingan, pangangailangan at pangangailangan. Ang kumpanya ay dapat bumuo ng lahat ng mga aktibidad nito sa pagkalkula ng maximum na kasiyahan ng customer, bilang kapalit ay pagtanggap ng kaukulang kita.

Ayon kay F. Kotler, ang pangunahing konsepto ng marketing ay nakatuon sa mga pangangailangan, kahilingan at pangangailangan ng mga customer, na nagpapalaki sa kasiyahan ng mga mamimili upang makamit ang pangunahing layunin ng kumpanya.

Kaya, ang panimulang punto ng konsepto ay ang teorya ng soberanya ng mamimili. Si F. Kotler, na nagsasagawa ng pananaliksik, gayundin ang pag-asa sa mga konsepto sa marketing na kinuha sa isang kontekstong pangkasaysayan, ay nakilala ang limang pandaigdigang, pangunahing mga konsepto na batayan kung saan ang anumang kumpanya na interesadong kumita ay nagsagawa (ay at magsasagawa) ng mga aktibidad nito.

1. Pagpapabuti ng produksyon: Ang pangunahing ideya ng konseptong ito ay ang mga mamimili ay pumili (bumili) ng mga kalakal na alam nila at nababagay sa kanila sa isang presyo. Samakatuwid, ang mga tagapamahala ng mga kumpanya ay dapat una sa lahat na mapabuti ang produksyon, at pagkatapos - dagdagan ang kahusayan ng sistema ng pamamahagi. Gumagana ang konseptong ito sa mga sumusunod na sitwasyon: kapag may kakulangan ng isang partikular na produkto sa merkado at kapag kailangang bawasan ang presyo ng gastos upang mapataas ang demand.

2. Pagpapabuti ng produkto: ang konseptong ito ay nagsisimula na "gumana" lamang pagkatapos ng pagpapatupad ng una - ang pagkumpleto ng produksyon.

Ang kakanyahan ng konsepto ng "pagpapabuti ng produkto" ay ang mga mamimili ay bibili lamang ng mga produktong mayroon ang pinakamahusay na mga katangian, ang pinakamahusay na mga katangian ng kalidad. At ang pinakamahalaga, ang produkto ay dapat na mapabuti ayon sa mga opinyon at kagustuhan ng mga customer.

Kapag ipinatupad ang konseptong ito, dapat sundin ang isang kundisyon - ang merkado ay dapat na puspos ng ganitong uri ng produkto. Kung ang kundisyong ito ay hindi natutugunan, kung gayon ay walang tanong sa anumang kalidad.

3. Paigtingin ang komersyal na pagsisikap: ang konseptong ito ay ang mga mamimili ay hindi bibili ng mga kalakal sa sapat na dami para sa organisasyon hanggang ang huli ay nagsasagawa ng naaangkop na mga hakbang upang pasiglahin ang demand at benta. Ito ang sitwasyon kapag ang produkto ay naroroon sa merkado sa kinakailangang dami at may naaangkop na kalidad, ngunit mayroong isang aspeto bilang ang kadahilanan ng "pagpapalakas ng mga pagsisikap sa komersyo", ibig sabihin, dapat gawin ng kumpanya ang produkto nito hindi lamang abot-kaya at ng mataas na kalidad, ngunit ipakita din sa mamimili na ang pagmamay-ari ng produktong ito ay prestihiyoso, na nakikilala ito mula sa nakapaligid na katotohanan. Ang isang taya ay inilalagay sa sikolohikal na kadahilanan, ang "pagproseso ng mamimili" upang palakasin ang kanyang kagalingan sa kanya.

4. Ang konsepto ng aktwal na marketing o target na marketing: ito ay hindi lamang upang matukoy ang mga pangangailangan at pangangailangan ng mga customer, ngunit ang pangunahing bagay ay upang bigyan sila ng isang kasiyahan na mas kanais-nais para sa kanila kaysa sa mga kakumpitensya.

Sa mga salita ni F. Kotler, ito ay ipinaliwanag sa aphorism: "Hanapin ang mga pangangailangan o lumikha ng pangangailangan ng isang customer at bigyang-kasiyahan ang mga ito", ibig sabihin, upang madagdagan ang demand, ito ay kinakailangan upang makabuo ng ilang uri ng "kaalaman kung paano. ” para sa produkto, kinakailangan na makilala ito mula sa masa ng mga kalakal sa paraang, upang magustuhan mo itong bilhin.

5. Ang konsepto ng panlipunan at etikal na marketing: Itinuturing ito ni F. Kotler na pinakamoderno. Ang pangunahing layunin ng konseptong ito ay para sa kumpanya ang pangunahing gawain ay hindi dapat ang katuparan ng lahat ng mga kundisyon na makikita sa mga konsepto sa itaas, ngunit dapat ay ang pangangalaga at pagpapalakas ng kapakanang panlipunan, pati na rin ang kapakanan ng bawat indibidwal na kliyente ( mamimili). Ang pagkakaiba sa pagitan ng panlipunan at etikal na marketing mula sa mga nakaraang konsepto ay ang anumang kumpanya, na nagbibigay-kasiyahan sa anumang mga pangangailangan, ay dapat kumilos patungkol sa pangmatagalang benepisyo ng lipunan. At ito mismo ang direksyon ng imahe ng kumpanya na dapat makaakit ng mga mamimili bilang isang competitiveness sa maraming iba pang mga organisasyon. At gayundin ang konseptong ito ay dapat na balanse sa lahat ng tatlong mga kadahilanan: ang tubo ng kumpanya, mga pangangailangan ng mamimili at ang mga interes ng lipunan.

8. Pag-uuri ng marketing

Pangunahin pag-uuri ng marketing ayon sa mga pangunahing gawain:

1. Naiiba- ito ang aktibidad ng kumpanya sa ilang mga segment ng merkado na may paggawa ng isang hiwalay na produkto para sa bawat isa sa mga segment. Halimbawa, sinusubukan ng General Motors Corporation na gumawa ng mga kotse "para sa anumang layunin, sinumang tao at pitaka." Sinusubukan nitong makamit ang paglago ng mga benta at ang pinakamalalim na pagtagos sa bawat isa sa mga segment ng merkado nito na pinagkadalubhasaan sa pamamagitan ng paggawa ng iba't ibang mga produkto. Inaasahan nito na ang produkto nito sa isipan ng mga mamimili ay maiuugnay sa pangalan ng kumpanyang ito. Lahat ay nagsisimula nang gumamit ng Differential Marketing higit pa mga kumpanya.

2. Walang pagkakaiba- ito ang aktibidad ng kumpanya, na naglalayong tugunan ang buong merkado nang sabay-sabay sa isang alok, ibig sabihin, ang kumpanya ay hindi nakatuon sa mga indibidwal na pangangailangan, ngunit naghahanap ng isang karaniwang bagay sa mga pangangailangang ito. Nagsusumikap na bumuo ng isang produkto ng mamimili sa pamamagitan ng paglikha ng isang imahe ng higit na kahusayan sa isipan ng mga customer.

Idinisenyo ang marketing na ito para sa pinakamalaking segment ng market.

3. Puro ay ang focus ng mga pagsusumikap sa marketing sa pinakamalaking bahagi ng isa o higit pang mga submarket.

Salamat sa marketing na ito, ang kumpanya ay maaaring makakuha ng isang medyo malakas na posisyon sa merkado sa mga segment ng merkado kung saan ito nagpapatakbo, dahil alam nito ang mga pangangailangan ng mga mamimili ng niche na ito nang mas mahusay kaysa sa iba at tinatangkilik ang isang tiyak na reputasyon. At sa pagdadalubhasa sa produksyon at paggamit ng mga hakbang upang pasiglahin ang mga benta, makakamit nito ang pagbawas sa gastos sa maraming bahagi ng aktibidad nito.

Depende sa lawak ng saklaw ng merkado, ang mass marketing ay nakikilala, na nailalarawan sa pamamagitan ng mass production, mass distribution at promosyon ng iisang produkto para sa lahat ng mamimili. Ang marketing na ito ay naglalayong magbenta ng isang malaking dami ng isang homogenous na produkto sa isang abot-kayang presyo, i.e. ang pangunahing layunin- pinakamataas na benta.

Kaya, halimbawa, ang kumpanya ng sasakyan ng Mercedes, habang pinapanatili ang ilang mga permanenteng elemento ng disenyo ng produkto, pati na rin ang isang trademark (isang three-pointed star sa singsing), ay sumusubok na lumikha ng isang imahe ng kumpanya nito para sa consumer, na, paksa sa kalidad ng produkto, nag-aambag sa kasunod na promosyon ng mga bagong produkto.

Mayroon ding vertical at horizontal marketing.

Patayo ay marketing na naglalayong sa isang patayong angkop na lugar ng merkado, na may layuning maghanap ng mga paraan upang magbenta ng isang partikular na produkto na magbibigay-daan dito na makahanap ng bagong mamimili.

Ito ay medyo mahal na paraan upang bumuo, gumawa at gumawa ng ibang produkto (isang assortment group) para sa bawat sales market. Ito ay higit na kumikita upang makabuo ng mga kalakal na karaniwan, wika nga, gamitin, ngunit may kakayahang magsagawa ng iba't ibang mga gawain depende sa mga katangian ng mga lugar ng paggamit, dahil sa pagkakaroon software at/o iba pang mga opsyon.

Vertical Marketing Ito ay hindi tungkol sa paglikha ng isang angkop na lugar at paghawak dito. Sa modernong mundo na may galit na galit na bilis ng buhay, ang kumpanya mismo ay dapat na patuloy na lumikha ng isang merkado para sa pagbebenta ng mga produkto nito, at hindi subukang panatilihin ang luma, at higit pa, ang ilang bahagi lamang nito.

Pahalang- ito ay marketing na nakatuon sa isang pahalang na angkop na lugar ng merkado upang matugunan ang pangangailangan ng mamimili para sa buong hanay ng mga produkto at serbisyo na maaaring kailanganin lamang ng huli. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pag-uuri na ito at ng nauna ay sinusubukan ng kumpanya na gumawa ng maraming mga homogenous na kalakal hangga't maaari, kahit na walang malapit na ugnayan sa pagitan ng mga ito, upang matugunan ang lumalaking pangangailangan.

Maraming mga libro, cassette, magazine ang lumalabas sa merkado, na naglalayong tulungan ang bumibili na matuto nang higit pa tungkol sa ilang produkto, nang mas ganap at gamitin ang potensyal ng pagbili "sa kabuuan". Laging tandaan na kapag ang isang kompanya ay nakahanap ng angkop na lugar, palaging may isa pang kumpanya na susubukan na sumikip at magsimulang makipagkumpitensya. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mong patuloy na maghanap sa mismong "sariling angkop na lugar", dahil ang anumang angkop na lugar ay maaaring maging isang merkado para sa mass production. Siyempre, kung bigla itong mangyari, mas mainam na ang kumpanya ay hindi umalis sa kanyang angkop na lugar, ngunit patuloy na paunlarin ang kanyang negosyo habang naghahanap ng susunod. At ang pangunahing bagay na dapat malaman ay ang pahalang na pagmemerkado ay ang paraan upang matustusan ang N-bilang ng mga mamimili ng higit sa isang milyon sa mga pinaka-magkakaibang produkto.

Ang isa sa mga pangunahing problema ng pag-uuri na ito ay ang kawalan ng kakayahan na isalin ang mga umiiral na pangangailangan at demand mula sa wika ng mga partikular na kahilingan at kagustuhan sa wika ng mga partikular na kalakal (serbisyo).

9. Mga paksa ng marketing

Ang mga paksa ng marketing ay mga tagagawa at mga negosyo ng serbisyo, pakyawan at iba't ibang mga organisasyon ng kalakalan, mga espesyalista sa marketing, pati na rin ang iba't ibang mga mamimili.

Ang bawat isa sa kanila ay may kanya-kanyang pangunahing tungkulin.

1. Mga kumpanya ng producer o serbisyo - mga kumpanyang gumagawa ng mga produkto o nagbibigay ng mga serbisyo.

2. Wholesale organization - mga kumpanyang bumibili ng mga produkto para muling ibenta sa retail trade.

3. Ang iba't ibang organisasyon ay nagsasagawa ng pagbebenta ng mga kalakal sa mga end consumer.

4. Gumaganap ang mga propesyonal sa marketing ng ilang partikular na tungkulin sa marketing.

5. Ang mamimili ay bumibili ng mga produkto para sa kanyang personal na pagkonsumo.

Mahalagang tandaan na kadalasan ay hindi maaaring ipagpalagay ng isang entity ang lahat ng mga function sa marketing dahil sa katotohanang wala itong sapat na mapagkukunang pinansyal; madalas ay hindi gumagawa ng mga nauugnay na produkto; walang pagnanais na magsagawa ng mga aktibidad sa marketing; hindi pinapayagan ng mga sukat at marami pang iba.

Sa ilalim ng layunin ng marketing, ang ibig nilang sabihin ay ang mga pangunahing kategorya at mga kadahilanan sa merkado:

1. Mga kalakal (serbisyo), ibig sabihin, lahat ng bagay na maaaring matugunan ang isang pangangailangan o pangangailangan at iniaalok sa merkado para sa layunin ng pagkuha, pagkonsumo o paggamit;

3. Alok;

6. Mamimili;

7. Nagbebenta;

8. Deal;

9. Kailangan, kailangan.

10. Mga uri ng marketing

1. Pagbabalik-loob. Ang ganitong uri ay nauugnay sa negatibong demand. Ang negatibong demand ay isang sitwasyon kung saan ang lahat o maraming mga mamimili sa merkado ay tumatanggi sa isang partikular na uri ng produkto (serbisyo). Halimbawa, ang mga vegetarian ay nagpapakita ng negatibong pangangailangan para sa mga produktong hayop, atbp.

Ang pangunahing gawain ng ganitong uri ng marketing ay upang bumuo ng isang tiyak na plano na nag-aambag sa paglitaw ng demand para sa mga naturang produkto, na may posibleng pananaw sa pag-unlad.

2. Pampasigla.Ang ganitong uri ay iniuugnay sa kawalang-interes ng mga mamimili sa ilang produkto. Ang kawalang-interes sa kakulangan ng demand ay nangyayari, una, kapag ang produkto ay nawalan ng halaga sa mga mata ng mga mamimili; pangalawa, ang mga kalakal ay walang halaga sa pamilihang ito; pangatlo, kapag ang merkado ay hindi handa para sa hitsura ng produktong ito. Ang pangunahing gawain ng marketing ay upang pasiglahin ang demand sa pamamagitan ng ilang mga pamamaraan.

3. Pag-unlad, nauugnay sa simula ng pagbuo ng demand para sa mga kalakal.

Ang pangunahing gawain ay upang matukoy ang potensyal na demand at lumikha ng isang naaangkop na produkto.

4. Remarketing ay ang paghahanap para sa mga bagong paraan ng marketing upang lumikha ng isang bagong ikot ng buhay para sa isang produkto kung saan bumaba ang demand.

5. Synchromarketing dinisenyo upang baguhin ang istraktura ng demand. Kaya, halimbawa, na may kaugnayan sa mga sinehan, na sa araw ng linggo hindi gaanong binibisita, pero kapag weekends sila ay masikip. Upang malutas ang problemang ito, maaaring mag-alok ang sabay-sabay na marketing na i-advertise ang mga pagtatanghal na iyon sa mga karaniwang araw, o upang taasan ang presyo ng admission sa katapusan ng linggo.

6. Nakasuporta- ito ay marketing na nakatuon sa pagpapanatili ng umiiral na buong demand sa pamamagitan ng pagpapanatili ng kinakailangang dami ng benta, pagpapasigla ng mga aktibidad sa pagbebenta, pati na rin ang pagkontrol sa mga gastos.

7. Demarketing ay marketing na nilulutas ang problema ng labis na demand sa pamamagitan ng pagtaas ng presyo ng isang produkto, pagtigil sa sales promotion, atbp.

8. Reaktibo idinisenyo upang alisin o bawasan ang pangangailangan para sa mga kalakal na nakakasira sa kapakanan ng publiko (mga inuming nakalalasing, mga produktong tabako).

11. Mga elemento ng marketing mix

Ang pag-alam sa mga pangunahing elemento at relasyon na bumubuo sa sistema ng marketing ay nagbibigay-daan sa parehong mga nagbebenta at mamimili na makamit ang kanilang mga layunin.

Halo sa marketing- ito ay isang buong sistema ng mga relasyon sa merkado at mga daloy ng impormasyon na nagkakaisa sa kumpanya sa mga merkado para sa mga produkto nito. Maglaan dalawang pangunahing elemento ng marketing mix ay mga kumpanya at merkado. Ang dalawang elementong ito ay konektado sa pamamagitan ng apat na makabuluhang daloy. Ang kumpanya ay nagtatatag ng mga link sa merkado at naghahatid ng mga produkto nito dito, at bilang kapalit ay natatanggap cash at impormasyon.

Nalalapat ang marketing mix sa parehong komersyal at hindi pangkomersyal na aktibidad. Halimbawa, ang Anti-Drug and Tobacco Society ay nagsasagawa ng pananaliksik at paggamot para sa pagkagumon sa droga at tabako, at ang publiko naman, ay kusang-loob na nakikilahok sa gawain nito. Kasama sa marketing mix malaking bilang ng elemento na nakakaapekto sa mga paraan, pamamaraan at resulta ng kompanya. Kapag bumubuo ng mga plano sa marketing, dapat isaalang-alang ang lahat ng mga elementong ito.

Ang unang pangkat ng mga elemento ay kinakatawan ng mga supplier, kakumpitensya at mga tagapamagitan sa marketing.

Ang pangalawang grupo ay pampubliko mga organisasyon ng estado gaya ng pamamahayag, institusyong pinansyal, pamahalaan at mga mambabatas, ang pangkalahatang publiko.

Ang ikatlong pangkat ay ang mga kadahilanan tulad ng batas, politika, ekonomiya, agham, kultura, demograpiya, pag-unlad ng teknolohiya, atbp.

12. Ang konsepto ng mga aktibidad sa marketing

Ang pilosopiya ng marketing ay medyo elementarya - ang kumpanya ay dapat gumawa ng naturang produkto kung saan ang demand ay ibinigay nang maaga at kung saan ay hahantong sa kumpanya sa nilalayon na antas ng kakayahang kumita at maximum na kita.

Ang mamimili ay gumagawa ng kanyang sariling mga tiyak na kinakailangan para sa bawat produkto: ang kinakailangang kalidad, dami, oras ng paghahatid, mga pagtutukoy atbp.

Bilang resulta, lumalaki ang kumpetisyon, na pinipilit ang mga tagagawa na sadyang magtakda ng mga gawain para sa siyentipiko at teknikal na mga pag-unlad, tukuyin ang teknolohiya ng produksyon, pagbutihin ang serbisyo sa pagbebenta, at marami pa.

Ang aktibidad sa marketing ay nakatuon lamang sa pagtukoy at pagsasaalang-alang para sa pangangailangan sa merkado at pag-aayos ng mga aktibidad sa produksyon at marketing ng kumpanya.

Ang gawain ng mga aktibidad sa marketing- sumasalamin at patuloy na palakasin ang mga uso tungo sa pagpapabuti ng produksyon upang mapataas ang kahusayan ng kumpanya sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga tiyak na kasalukuyan at pangmatagalang layunin, mga paraan upang makamit ang mga ito, pati na rin ang pagtukoy sa hanay ng produkto, kalidad nito, istraktura ng produksyon at antas ng posibleng tubo.

13. Paraan ng mga aktibidad sa marketing

Sa pagsasagawa ng mga aktibidad nito at pagkamit ng mga layunin nito, ang kumpanya ay maaaring gumana sa ilang mga paraan ng marketing.

1. Ang paraan ng oryentasyon sa produkto, serbisyo.

Produksyon magandang produkto(mga serbisyo, produkto) ay kalahati lamang ng magagawa ng isang kompanya.

Ang ikalawang kalahati ay nagdadala ng produkto sa huling mamimili. At hindi lamang upang ihatid ang impormasyon, ngunit gawin ang lahat ng pagsisikap upang ang mamimili ay pahalagahan at nais na bilhin ito. Ang lahat ng ito ay mas mahirap gawin kung ang produkto ay panimula bago, walang kapantay. Dahil dito, ang mga diskarte sa mga aktibidad sa marketing ay dapat na sa panimula ay bago. Pagkatapos ng lahat, para sa isang ganap na bagong produkto, ang mga pamamaraan at pamamaraan na dati nang ginalugad sa merkado ay lumalabas na hindi angkop. Minsan napakahirap malaman mula sa mga mamimili kung gaano nila kailangan ang bagong produktong ito, na hindi nila alam noon at hindi nila naramdaman ang pangangailangan para dito. Ang isa sa mga pangunahing direksyon ng kumpanya ay hindi lamang ang paglikha ng isang panimula na bagong produkto (serbisyo), ngunit ang paglikha ng naturang produkto na maaaring tumayo sa mga pinagmulan ng pagbuo ng isang bagong industriya. At sa ilalim lamang ng kondisyong ito ang pamamaraang ito ay mabibigyang-katwiran.

2. Paraan ng oryentasyon ng mamimili.

Ang paraan ng marketing na ito ay ginustong para sa maliliit na kumpanya. Ang punto ng paraan ng oryentasyon ng mamimili ay upang mahanap ang isang mamimili, matukoy kung anong produkto ang kailangan niya, at matugunan ang pangangailangang ito. Ngunit ang paghahanap ng mamimili ay hindi sapat. Ang pangunahing bagay ay ang pag-iisa mula sa buong masa ng mga kalakal lamang ang mga kalakal na ang isang partikular na bilog ng mga mamimili ay handa at handang bilhin. Sa paghahanap ng "tanging produkto" na iyon, pinakamahusay na umasa sa iyong sariling lakas at makipagkita nang personal sa mga potensyal na mamimili, alamin ang kanilang mga panlasa at kagustuhan, kagustuhan at pangangailangan.

3. Pinagsamang marketing.

Mula noong panahon ng industriya, pinaniniwalaan na ang sanhi ay laging nauuna sa epekto, iyon ay, sapat na upang mahanap ang sanhi at ang resulta ay hindi magtatagal. Kaya, sa loob ng paraan ng marketing na nakatuon sa produkto, malinaw na hindi maibebenta ng kompanya ang wala pa nito. At hanggang sa sandaling malaman ng mamimili ang tungkol sa iyong produkto (serbisyo), magkakaroon ka ng malaking halaga ng pera at oras. Dito ang produkto ang ugat na sanhi, at ang demand ng consumer ang kinahinatnan. Ang lahat ng ito ay natural sa panahon ng pag-unlad ng industriya. Ngunit sa ating panahon, kapag ang mundo ng mga industriya ay hindi matatag, ang merkado para sa mga kalakal ay hindi pamantayan, hindi na ito gumagana. Habang ang mga pangangailangan ay nagiging mas magkakaibang at hindi katulad ng isa't isa, ang mga tagagawa ay dapat patuloy na mag-alok sa merkado ng higit pa at mas perpektong mga produkto, naghahanap at nag-imbento ng mga inobasyon at pagpapabuti, na may tanging layunin na matugunan ang mga pangangailangang ito nang mas ganap. At kaya nagiging ugat na ng mga kumpanya ang mamimili. At bilang isang resulta - ang paggawa ng isang bagong produkto na maaaring masiyahan ang tumaas na mga indibidwal na pangangailangan ng mga tao.

Sa mundo ngayon, ang pagkuha ng isang resulta ay maaaring mabago na ang resulta na ito mismo ang nagiging dahilan para sa pagkuha ng isa pang resulta.

At ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang produkto at ang mamimili ay maaaring malikha sa parehong oras.

4. Pagmemerkado ng mga bukas na sistema.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang bukas na sistema at isang sarado ay palitan. Ang isang bukas na sistema (tulad ng isang buhay na organismo), upang umiral, ay dapat magsagawa ng mga proseso ng palitan sa panlabas na kapaligiran at iba pang mga entidad sa ekonomiya. Ang palitan ay maaaring maganap sa iba't ibang mapagkukunan: materyal, paggawa, impormasyon, atbp., kung hindi man ay hindi ito makakatanggap ng pag-unlad at ang kamatayan ay hindi maiiwasan. Ang ibig sabihin ng open systems marketing ay ang sumusunod:

a) ang transaksyon ay dapat magdala ng tubo sa kumpanya, at kapakanan sa lipunan;

b) ang kumpanya ay dapat umangkop sa panlabas na kapaligiran;

c) ang kumpetisyon ay nakakasagabal sa matagumpay na pag-unlad ng kumpanya.

Sa proseso ng isang palitan sa isang bukas na sistema, ang bawat partido ay dapat makatanggap ng ilang benepisyo, kung saan umiiral ang palitan na ito. Bukod dito, ang halaga ng resulta na nakuha ay dapat na mas mataas kaysa sa binayaran. Ngunit ang lahat ng ito ay puro subjective at depende sa indibidwal na sistema halaga ng bawat kalahok.

Sa sandaling ang transaksyon ay ginawa, ang isang tiyak na halaga ay nilikha sa lipunan, isang tiyak na kagalingan, na wala pa noon. Napakahirap matukoy ang antas ng kasiyahan ng lahat ng partido.

Upang ang parehong partido ay makakuha ng pinakamataas na benepisyo para sa kanilang sarili, dapat silang hindi bababa sa naiiba sa isa't isa, at samakatuwid ang benepisyo ng isang partido ay dapat na naiiba mula sa benepisyo ng kabilang panig ng transaksyon. Ito ang pangunahing bagay para sa paglikha ng isang bagong antas ng kasaganaan sa mundo.

Ang mga tao ay hindi kailanman magpapalitan ng eksaktong parehong mga bagay: magiging hangal na magbayad para sa tinapay na may eksaktong parehong tinapay.

At ang buong kasaysayan ng sangkatauhan ay nagpapatunay na ang pera, kayamanan at ari-arian ay lilitaw lamang kung saan may mga pagkakaiba na nakikipag-ugnayan sa isa't isa.

15. Istraktura ng mga aktibidad sa marketing

Istraktura ng aktibidad sa marketing ay isang hanay ng mga elemento para sa pagkamit ng mga layunin at pagbibigay-kasiyahan sa target na merkado.

Kasama sa istruktura ang isang produkto (serbisyo), pamamahagi ng produkto (benta), promosyon at pagpepresyo. Para sa mga tiyak na layunin ng kumpanya at ang kanilang tagumpay, dapat piliin ng nagmemerkado ang pinakamahusay na kumbinasyon ng mga elemento sa itaas.

Para dito, posible ang ilang mga solusyon:

1) na may kaugnayan sa isang produkto (serbisyo), kinakailangan upang matukoy kung ano ang ipakilala sa merkado, kung anong kalidad, sa anong dami, mga kondisyon ng pagbebenta, promosyon;

2) na may kaugnayan sa paggalaw ng mga kalakal (benta), piliin ang uri ng pagbebenta, ang bilang ng mga lugar ng pagbebenta, ang uri ng kontrol o kooperasyon, at marami pang iba;

3) na may kaugnayan sa promosyon ng mga kalakal - ang kahulugan ng mga tool sa promosyon (advertising, personal na pagbebenta, promosyon sa pagbebenta), ang kahulugan ng mga ahente ng promosyon, mga pamamaraan para sa pagsukat ng pagiging epektibo, antas ng serbisyo, pagpili ng mga paraan mass media, dami at anyo ng advertising, atbp.;

4) na may kaugnayan sa pagpepresyo - ang pagpili ng antas ng presyo, saklaw, kaugnayan sa kalidad, antas ng kahalagahan ng kadahilanan ng presyo, uri ng pagpepresyo.

Kahalagahan sa pagbuo ng istraktura ng mga aktibidad sa marketing - pagpapanatili ng integridad, pagkakaisa at pagsasama.

16. Panlabas na kapaligiran sa marketing

Panloob na kapaligiran sa marketing ay ang macro environment ng kumpanya. Kabilang dito ang mga pangunahing kadahilanan na nakakaapekto sa mga aktibidad ng kumpanya sa isang partikular na lugar (segment) ng merkado:

1) demograpiko, ibig sabihin, mahalaga para sa isang negosyo kung aling grupo ng populasyon ang bibili ng produkto nito, kung aling contingent ang gumagawa ng produktong ito, atbp.;

2) pang-ekonomiya, ibig sabihin, kinakailangang isaalang-alang ng pamamahala ang sitwasyong pang-ekonomiya sa bansa upang makatwirang ayusin ang patakaran nito;

3) pampulitika at ligal, ibig sabihin, kinakailangang magkaroon ng kamalayan sa batas sa regulasyon ng aktibidad ng entrepreneurial, upang magkaroon ng kamalayan sa pampulitikang bahagi ng lipunan;

4) siyentipiko at teknikal, ibig sabihin, upang ipakilala sa produksyon huling mga gawa R&D, sundan ang siyentipiko at teknolohikal na pag-unlad, panatilihing nakaabay sa kontrol ng estado sa kalidad at kaligtasan ng mga kalakal;

5) natural, ibig sabihin, ito ay ang kakulangan ng ilang mga uri ng hilaw na materyales, at ang paglaki ng mga problema na nauugnay sa polusyon sa kapaligiran, pati na rin ang mga aksyon na ginagawa ng estado sa problema ng pag-regulate ng mga likas na yaman;

6) kultura, ibig sabihin, ito ang saloobin ng mga tao sa lipunan, kalikasan, sa uniberso, indibidwal na personalized na saloobin sa ilang mga uri ng mga kalakal, ang presensya mga kultural na tradisyon, ugali.

Kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing, kinakailangang isaalang-alang ang lahat ng mga kadahilanan ng panloob (macro-) na kapaligiran.

17. Panloob na Kapaligiran sa Pagmemerkado

Ang kapaligiran sa marketing ng kumpanya ay isang hanay ng mga paksa at katotohanan na nakakaimpluwensya sa matagumpay na operasyon ng buong kumpanya.

Ang kapaligiran sa marketing ay maaaring parehong panlabas (macro environment) at panloob (micro environment).

Sa microenvironment, may mga panlabas na puwersa na direktang nauugnay sa mismong kumpanya at sa mga oportunidad sa negosyo nito: mga supplier, customer, tagapamagitan, consumer, kakumpitensya at publiko. Ang pangunahing layunin ng anumang kumpanya ay upang makuha ang pinakamataas na posibleng kita. Dapat tiyakin ng marketing ang produksyon ng mga kalakal na kaakit-akit mula sa punto ng view ng mga target na merkado at magbigay ng isang kanais-nais na microenvironment ng kumpanya, dahil ang tagumpay ay higit sa lahat ay nakasalalay sa mga tagapamagitan, kakumpitensya, at iba't ibang contact audience. Upang magkaroon ng malinaw na pag-unawa sa panloob na kapaligiran, kinakailangan na magbigay ng mga konsepto sa mga bahagi nito.

Mga supplier ay ang mga kumpanya at indibidwal na nagbibigay sa kumpanya ng mga materyal na mapagkukunan na kailangan nito upang maisagawa ang mga aktibidad nito.

Ang aktibidad ng kumpanya ay direktang nakasalalay sa relasyon sa mga supplier.

Mga tagapamagitan- ito ay mga organisasyong tumutulong sa kumpanya sa promosyon, marketing, pamamahagi ng mga produkto nito sa merkado. Ito ay higit na kumikita at mas matalinong gumamit ng isang tagapamagitan sa isang binuo na network ng kalakalan kaysa lumikha ng isang network para sa iyong kumpanya. Mahirap makahanap ng isang mahusay, matapat, tapat na tagapamagitan, pati na rin organisadong pamilihan Ang isang tagapamagitan ay isang tiyak na puwersa na nagdidikta sa mga tuntunin nito.

Mga kumpanya-espesyalista- ito ay mga organisasyon na tumutulong sa kumpanya sa paggalaw ng mga kalakal mula sa lugar ng kanilang direktang produksyon hanggang sa destinasyon. Ito ay mga riles, tubig, transportasyon sa lupa at hangin.

Mga bodega- ito ang lugar na pinili ng kumpanya para sa akumulasyon at pangangalaga ng mga kalakal nito sa daan ng kanilang paggalaw sa susunod na destinasyon.

Ang mga institusyong pampinansyal ay mga bangko, kredito, Mga kompanya ng seguro pagtulong sa kompanya sa mga usapin sa pananalapi at seguro.

Mga kliyente ay mga tao o organisasyon na may relasyon sa negosyo sa kompanya.

Pampubliko ay ang publiko sa labas ng kumpanya mismo. Kinakailangang makinig sa opinyon ng publiko at tumugon sa mga reklamo ng mamimili.

Mga panloob na madla sa pakikipag-ugnayan ay ang buong kawani ng kumpanya.

18. Proseso at sistema ng marketing

Tulad ng anumang sistema, ang marketing ay isang pagkakaisa ng mga prosesong nauugnay sa panlabas at panloob na kapaligiran. Ang pagtiyak sa pagkakaisa ng mga prosesong ito ay tumitiyak sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon. Ang pangunahing proseso sa sistema ng marketing ay ang pamamahala na nauugnay sa pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga elemento ng system. Ang pamamahalang ito ay binubuo sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa estado ng system sa bawat sandali ng oras at sa pagkamit ng mga layunin na itinakda sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa system.

Ilaan ang mga pangunahing proseso ng marketing:

1) pagtanggap ng impormasyon sa marketing;

2) pagsusuri ng impormasyong natanggap gamit ang iba't ibang pamamaraan at pamamaraan;

3) ang pagbuo ng mga resulta sa mga proyekto ng mga desisyon sa pamamahala.

Layunin ng sistema ng marketing ay ang pagkamit ng pinakamataas na posibleng katumpakan ng mga hula at plano sa marketing. Malinaw, mula sa katumpakan ng pagtukoy sa dami ng mga benta, mula sa katumpakan ng mga pagtataya ng mga pagbabago sa demand para sa isang produkto, o mula sa reaksyon ng merkado sa mga desisyong ginawa bilang isang resulta, ang pinansiyal na resulta ng kumpanya ay nakasalalay, pati na rin ang pagkamit ng mga madiskarteng layunin. Ang paglikha ng isang epektibong sistema ng marketing ay binubuo ng ilang mga yugto, at ang pagmamaliit sa isa sa mga ito ay maaaring humantong sa kumpanya na makatanggap ng isang "mahinang kalidad ng produkto" sa dulo.

Mga yugto ng aktibidad sa marketing:

1.Pagkilala sa mga bagay ng pamamahala ng sistema ng marketing. Ang yugtong ito ay binubuo sa pagtukoy at pagdodokumento ng pangalan ng mga bagay sa pamamahala, pati na rin ang mga proseso ng sistema ng marketing.

2.Pagpapasiya ng mga parameter ng control object. Dito, inilalarawan ang mga pangunahing elemento at proseso gamit ang pamantayan sa pagsusuri.

3. Pagninilay ng mga teknolohiya ng pamamahala sa sistema ng marketing. Ito ay kinakailangan upang malinaw na tukuyin ang mga tool at teknolohiya upang mapabuti ang kahusayan ng pamamahala ng negosyo, bawasan ang panganib at dagdagan ang kita.

19. Pamamahala sa Marketing

Sa panahon ng industriya na may isang katangian na sistema ng pamamahala ng burukrasya, nabigyang-katwiran para sa isang kumpanya na ipagkatiwala ang lahat ng pamamahala upang makitid ang mga espesyalista sa isang partikular na lugar ng pamamahala, na bumubuo ng mga pangkat ng pamamahala mula sa kanila, na pinamumunuan ng mga bise presidente na responsable para sa isang tiyak na lugar ng ​aktibidad. At sa pinuno ng kumpanya ay isang pangkalahatang tagapamahala. Ang istraktura ng naturang mga kumpanya ay humigit-kumulang pareho at binubuo ng apat na pangunahing lugar ng aktibidad: engineering, produksyon, benta at serbisyong pinansyal. Ang dibisyon ng mga function ng pamamahala ay lubos na makatwiran para sa panahong iyon at tumutugma sa mga gawain sa hinaharap: upang makabuo ng isang produkto, gumawa nito at ibenta ito sa isang tubo. Kung lumitaw ang isang tanong na nangangailangan ng magkasanib na desisyon ng mga empleyado mula sa dalawang functional na lugar, kinakailangan ang interbensyon ng pangkalahatang tagapamahala.

Sa paglipas ng panahon, ang ikot ng buhay ng isang produkto (serbisyo) ay naging mas maikli at mas maikli, na nangangailangan ng mas nababaluktot at pabago-bagong mga istruktura ng pamamahala, at ang functional na dibisyon ng paggawa sa larangan ng pamamahala ay nawala sa background. Sa oras na ito, lumilitaw ang marketing bilang isang uri ng agwat sa pagitan ng dalawang estilo ng organisasyon ng pamamahala.

Napagmasdan na ang mga kawani ng mga departamento ng pagbebenta ay higit na nakatuon sa mga pangangailangan ng mga tao, at mga dibisyon ng engineering- upang malutas ang mga eksklusibong teknikal na isyu kapag lumilikha ng isang produkto. Ang gawain ay upang pilitin ang mga empleyado na pantay na lapitan ang pag-aaral ng mga pangangailangan ng mamimili at ang pagpapabuti ng teknikal na antas ng mga produkto. Upang gawin ito, sinisimulan ng mga kumpanya na pagsamahin ang mga tauhan ng iba't ibang mga dibisyon sa istruktura sa mga koponan, na hindi sinasadyang pinipilit silang makisali sa marketing. Ang mabisang gawain ng naturang mga pangkat sa pagtugon sa mga pangangailangan ay nabanggit. At din ang estilo ng trabaho na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang makilala ang mga kasanayan ng mga pinuno sa kawani. Sa huli, lahat ay nakinabang sa ganitong uri ng organisasyon.

Ngunit sa modernong mundo (isang mundo ng mabilis na pagbabago), kung saan ang kakayahang mag-isip sa labas ng kahon at ang kakayahang tumugon nang mabilis sa sitwasyon sa merkado (sa lipunan) ay gumaganap ng isang mahalagang papel, ang isang mas malawak na hanay ng mga katangian ng tao ay gumaganap ng isang mas mahalagang papel para sa marketing. Pagkatapos ng lahat, ang produksyon ng mga kalakal ay dapat na sa minimal na gastos, at samakatuwid mahalaga bahagi ang pangkat ng marketing ay dapat maging mga manggagawa sa produksyon. Kaya, ang ideya ng muling pagsasaayos ayon sa prinsipyo ng produkto (proyekto) ay ipinatupad, kung saan nilikha ang mga brigada (mga koponan) upang malutas ang mga tiyak na problema sa pagbuo ng isang tiyak na produkto.

Ang mga malinaw na layunin ay dapat itakda sa harap ng mga naturang koponan, at kapag nakamit ang mga ito, mga bagong gawain, atbp. Sa ganitong anyo ng organisasyon ng pamamahala, mayroong pagbabago sa kumpanya mula sa mahigpit na kontrol ng administratibo mula sa itaas patungo sa malikhaing gawain ilang departamento upang makamit ang pangkalahatang layunin ng organisasyon.

Ang form na ito ng intra-company management ay napakabilis na nakakatugon sa mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran. Ang ganitong mga kumpanya ay nakikibahagi sa patuloy na pagpapabuti at pagpapabuti sa lahat ng mga lugar ng kanilang mga aktibidad. At hinuhusgahan nila ang mga resulta ng trabaho hindi sa bahagi ng isang mabilis na pagbabago ng merkado, ngunit sa pamamagitan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig: ang halaga ng kita at ang antas ng mga gastos (ang bilang ng mga gastos).

Sa pangkalahatan, ang proseso ng pamamahala sa marketing ay maaaring katawanin tulad ng sumusunod:

1) pagsusuri ng mga pagkakataon sa merkado: pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing at pagkolekta ng impormasyon tungkol sa kapaligiran sa marketing, mga merkado ng consumer at mga merkado ng enterprise;

2) pagpili ng mga target na merkado: pag-aaral ng dami ng demand, segmentasyon ng merkado, pagpili ng diskarte ng kumpanya;

3) pagbuo ng patakaran sa marketing: pag-unlad ng mga kalakal, pagpapasiya ng patakaran sa pagpepresyo, pagkilala sa mga channel ng pamamahagi, promosyon sa pagbebenta;

4) pagpapatupad ng mga pagpapaunlad sa marketing.

20. Ang papel ng marketing sa mga aktibidad ng negosyo

Ang kahusayan ng negosyo ay tinutukoy ng paraan ng paggawa at pagiging epektibo nito. Mayroong iba't ibang paraan upang mapabuti ang kahusayan ng produksyon:

a) ang pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya ay magpapahintulot sa kumpanya na bawasan ang mga gastos, na magpapataas ng kita;

b) modernisasyon ng kagamitan at pagtitipid ng mapagkukunan;

c) pang-akit ng mga pamumuhunan at ang kanilang makatwirang paggamit;

pagpapabuti ng kalidad ng produkto;

d) ang pagiging epektibo ng patuloy na pananaliksik, pagpapaunlad at patakaran ng kumpanya (marketing).

Kaya, ano ang papel na ginagampanan ng marketing sa isang negosyo? Una, sa tulong ng pananaliksik sa marketing, sinusuri ang iba't ibang aspeto ng merkado kung saan nakikipag-ugnayan ang kumpanya; pangalawa, bubuo at isinasama nito ang mga taktika ng pag-uugali ng kumpanya sa merkado.

Sa mundo ngayon, magtagumpay lamang ang isang kumpanya kung ito ay "nakikinig sa kanyang customer." At nagbibigay-kasiyahan maximum na halaga mga pangangailangan, sa gayon ay tumataas ang kahusayan nito. Ang marketing ay ang pag-aaral ng pag-uugali ng mamimili. Sa pagsasagawa, natukoy ng mga namimili anim na tuntunin ng pag-uugali sa kliyente:

1) mas kilalanin ang bumibili kaysa sa kanyang sarili;

2) bigyang-pansin ang disenyo ng tindahan;

3) patuloy na iniisip ang tungkol sa mga customer;

4) mapabuti ang mga serbisyo sa pamamagitan ng pagpapasigla ng sahod;

5) patuloy na sanayin ang mga tauhan ng kumpanya;

6) pangangalaga sa mga empleyado.

Ang aplikasyon ng mga patakarang ito sa pakikipagtulungan sa mga kliyente ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na mapataas ang kanilang mga benta, at samakatuwid ay kumita.

Ang inobasyon ng world marketing ay franchising. Ang ilalim na linya ay ang mga kumpanya ay iniimbitahan na gumawa ng mga produkto sa ilalim ng trademark ng ilang malaking kumpanya na may pagkakaloob ng mga kagamitan, mga teknolohiya bilang kapalit ng isang bahagi ng mga kita. Ang kumpanya na "Dovgan" ay gumagana ayon sa pamamaraang ito. Sa tulong ng propesyonal na pananaliksik sa marketing at ang tamang aplikasyon nito sa pagsasanay, ang mga kumpanya ay maaaring makabuluhang taasan ang kanilang kakayahang kumita, at samakatuwid ay kahusayan.

Sa kasalukuyan, kapag patuloy na dumarami ang populasyon sa mundo, dumarami rin ang mga nagbebenta at bumibili, na lalong nagiging mahirap na hanapin ang isa't isa. Sa ganitong paraan sila ay tumulong sa mga taktika sa promosyon - isang mahalagang bahagi ng mga aktibidad sa marketing.

21. Serbisyo sa marketing sa enterprise

Ang pagmemerkado ng isang kumpanya ay maaaring isagawa alinman sa pamamagitan ng isang dalubhasang tagapamagitan (isang third-party na organisasyon na direktang kasangkot sa mga aktibidad sa marketing) o ng sariling serbisyo sa marketing ng kumpanya (kung mayroon man). Ang pagpipiliang ito ay nakasalalay sa laki at layunin ng kumpanya sa merkado.

Sa malaki o katamtamang laki ng mga kumpanya, ang mga serbisyo sa marketing na kasama sa istraktura ay malinaw na nakabalangkas. Karaniwan itong pinamumunuan ng isang bise presidente ng marketing na direktang nag-uulat sa pinuno ng kumpanya. Ito ay ipinagkatiwala sa mga pag-andar ng mga coordinating unit, ang serbisyong nasa ilalim nito, mga contact sa iba pang mga serbisyo, pagtatakda ng mga layunin at layunin sa marketing, pati na rin ang pagsubaybay sa kanilang solusyon.

Ang mas maliit ang kumpanya, ang hindi gaanong dalubhasang marketing, mas madalas na mayroong kumbinasyon ng mga posisyon.

Ang istraktura ng mga serbisyo sa marketing ay maaaring itayo ayon sa mga sumusunod na prinsipyo:

1. Functional. Ang pinakasimple at pinakakaraniwan sa mga maliliit na kumpanya. Dito, nilikha ang mga dibisyon depende sa mga function ng marketing (advertising, benta, pagpepresyo, serbisyo, atbp.). Ang organisasyong ito ay nakikilala sa pamamagitan ng kadalian ng pamamahala at mababang gastos, at sa kabilang banda, nawawala ang pagiging epektibo nito sa pagtaas ng hanay ng produkto at pagpasok sa mga bagong merkado.

2. Dibisyon. Ang lahat ng mga departamento ng serbisyo ay gumaganap ng parehong uri ng mga pag-andar, ngunit nahahati ayon sa alinman sa mga palatandaan:

a) geographic - ginagamit sa mga kumpanyang nangangalakal sa buong bansa, pati na rin sa ibang bansa. Magtalaga ng departamento ng pagpaplano, isang departamento ng pananaliksik sa marketing, isang departamento ng pagbebenta ng serbisyo publiko (mga salespeople at mga ahente ng pagbebenta na naninirahan sa lugar ng serbisyo, samakatuwid, maaari silang gumana nang epektibo sa mga customer na may kaunting oras at pera na ginugol sa paglalakbay);

b) merkado - ang isang kumpanya ay maaaring bumuo ng trabaho nito na may kaugnayan sa mga mamimili na bumubuo ng mga partikular na segment ng merkado. Magiging matagumpay ang organisasyong ito para sa mga kumpanyang nagbebenta ng kanilang mga produkto sa iba't ibang merkado;

c) kalakal - ginagamit sa mga kumpanyang may malawak na hanay ng produkto. Ang kalamangan ay ang mabilis na pagtugon ng tagapamahala ng produkto sa mga umuusbong na problema, at negatibong panig- malaki ang gastos ng kumpanya para sa pagpapanatili ng naturang serbisyo.

3. Problematiko. Upang malutas ang problema, isang pangkat ng mga espesyalista mula sa iba't ibang mga departamento ay nabuo. Ang resulta ng kanilang trabaho ay kadalasang medyo epektibo.

4. Pinaghalong organisasyon. Ginagamit ng malalaking kumpanya. Batay sa paggamit ng dual subordination. Ang mga disadvantage ng naturang organisasyon ay mataas na gastos, ang mga aksyon ay madalas na nangangailangan ng koordinasyon, at ang panganib ng mga salungatan. Dagdag pa - ang saklaw ng kanilang pansin sa mga kalakal at pamilihan.

Ang bawat kumpanya ay lumalapit sa proseso ng pag-aayos ng mga serbisyo sa marketing nang nakapag-iisa. Ang mga pangunahing kinakailangan lamang ang maaaring matukoy: kahusayan, flexibility, cost-effectiveness at mataas na kwalipikasyon ng mga espesyalista.

Guro: Kozlov

Paksa: Marketing.

1 lecture 12.03.05

Mula sa salitang Latin na pamilihan (sa pagsasalin - ang pamilihan).

Ang pangangailangan ay isang pakiramdam na nararamdaman ng isang tao sa kakulangan ng isang bagay.

Ang pangangailangan ay isang pangangailangan na may tiyak na anyo alinsunod sa antas ng kultura at personalidad. Ang mga pangangailangan ng tao ay walang limitasyon.

Ang pangangailangan ay isang pangangailangan na sinusuportahan ng kapangyarihan sa pagbili.

Ang mga kalakal ay mga bagay na maaaring matugunan ang isang gusto o pangangailangan at iniaalok sa merkado upang maakit ang pansin sa kanilang pagkuha.

Saklaw ng produkto ng pagpipilian - mga kalakal na may kakayahang tumugon sa mga pangangailangan (T - produkto, P - mamimili).

Ang isang palitan ay ang pagkilos ng pagtanggap ng isang nais na bagay mula sa isang tao na may mga alok ng isang bagay bilang kapalit. Upang maisagawa ang palitan, 5 kundisyon ang kinakailangan:

1. dapat na 2 panig

2. ang bawat panig ay dapat may ilang halaga para sa isa

3. dapat isagawa ng bawat partido ang paghahatid ng mga kalakal nito

4. dapat malayang tanggapin ng bawat partido ang alok sa kabilang partido

5. Dapat tiyakin ng bawat partido ang kapakinabangan ng pakikitungo sa kabilang partido

Ang isang transaksyon ay isang komersyal na pagpapalitan ng halaga sa pagitan ng dalawang partido.

Ilang mga tuntunin ng deal:

Maramihang mga bagay

Mga napagkasunduang tuntunin ng deal

Sumang-ayon ang oras

Napagkasunduan ang lugar

Market - isang hanay ng mga makabuluhan at potensyal na mamimili ng mga kalakal (serbisyo).

Pamamahala sa marketing, pagsusuri sa pagpaplano, paunang pagkumpleto at pagsubaybay sa mga aktibidad na idinisenyo upang magtatag ng pagpapalakas at pagpapanatili sa mga kapaki-pakinabang na palitan sa mga mamimili upang makamit ang mga layunin sa pananaliksik.

Ang gawain ng pamamahala sa marketing ay kasama sa epekto sa antas ng oras at likas na katangian ng pangangailangan upang makamit ang layunin.

5 diskarte sa pagpapatupad ng mga aktibidad sa marketing:

Mga konsepto ng pagpapabuti ng produksyon

Mga Konsepto sa Pagpapahusay ng Produkto

Mga Konsepto sa Pagpapaigting ng Negosyo

Mga konsepto ng panlipunan at etikal na marketing

Mga layunin ng sistema ng marketing:

Pagkamit ng pinakamataas na posibleng potensyal

Pagkamit ng maximum na kasiyahan ng customer

Nagbibigay ng pinakamalawak na posibleng pagpipilian

Pag-maximize ng kalidad ng buhay

2 lecture 19.03.05

Paksa:"Proseso ng pamamahala".

Upang pamahalaan ang marketing ay nangangahulugan na ayusin ang koleksyon ng pananaliksik sa merkado, mga benta at impormasyon ng serbisyo sa paraang matiyak ang pinakamataas na epekto sa pinakamainam na gastos.

Binubuo ng mga sumusunod na proseso:

1. pagsusuri ng mga pagkakataon sa pamilihan

Pagsusuri ng panlabas na kapaligiran

Pagsusuri ng Customer

Pagsusuri ng katunggali

Sistema ng pananaliksik sa merkado

2. maghanap ng mga target na segment ng merkado

Pagpapasiya ng kapasidad sa merkado at pagpapalit ng demand

Segmentasyon ng merkado

Pagpili ng mga target na segment

Pagpoposisyon ng mga kalakal sa merkado

3. pagbuo ng mga estratehikong programa sa marketing

Kahulugan ng mga kalakal at serbisyo

Pagbuo ng mga bagong produkto at serbisyo

Direktang benta

Promosyon

Pamamahagi

Mga madiskarteng programa para sa iba't ibang sitwasyon sa merkado

a). diskarte sa pagpasok ng mga bagong merkado

b). diskarte para sa lumalagong mga merkado

sa). diskarte para sa mga pandaigdigang pamilihan

4. pagpapatupad at kontrol

Pagpapatupad at kontrol, mga programa sa marketing

Pagsubaybay sa programa sa marketing

Sistema ng Pamamahala ng Kita

Serbisyo sa Pagmemerkado ng Enterprise

Sistema ng mga pamamaraan ng pamamahala ng kita.

Serbisyo sa marketing ng negosyo.

1. Pananaliksik - disenyo ng disenyo - pagkuha ng mga kasangkapan - produksyon - marketing - pagkonsumo

2. Pagkonsumo - marketing - pagpili ng mga ideya sa pananaliksik - pagbili - produksyon - marketing

Mayroong 3 uri ng mga istruktura ng pamamahala sa marketing ng gusali:

functional

Linear

Panrehiyon

Ang mga pangunahing gawain ng komersyal na serbisyo:

Serbisyo ng turista at kontrol sa pagpapatupad nito

Organisasyon ng mga seminar, kumperensya, batay sa mga hotel

Organisasyonal na serbisyo sa iskursiyon at iba pang karagdagang serbisyo

Pangasiwaan at pagbibigay ng mga serbisyo sa transportasyon

Pangunahing pag-andar:

Pag-aaral ng conjuncture ng tourist market

Makipag-ugnayan sa negosyo sa mga kasosyo

Pagsusulatan sa negosyo

Paghahanda at pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo

Paghahanda at kontrol sa katuparan ng mga tuntunin ng kontrata

Pagsasagawa ng claim work

Paghahanda at pakikilahok sa mga eksibisyon at perya ng turista

Pag-unlad ng mga presyo para sa mga paglilibot, ekskursiyon, serbisyo, pag-upa ng espasyo sa eksibisyon

Pagpapatupad ng transportasyon, iskursiyon at karagdagang mga serbisyo upang matiyak ang mga kinakailangang dokumento

3 lecture 26.03.05

Paksa:"Kapaligiran sa Pagmemerkado".

Ang kapaligiran sa pagmemerkado ng isang kumpanya ay isang hanay ng mga aktibong aktor at pwersang tumatakbo sa labas ng mga kumpanya na nakakaimpluwensya sa kakayahang magtatag at mapanatili ang matagumpay na pakikipagtulungang mga relasyon sa mga target na customer.

Microenvironment - kinakatawan ng mga puwersa na direktang nauugnay sa mismong kumpanya at ang kakayahang maglingkod sa mga customer.

Ang macroenvironment ay kinakatawan din ng mga puwersa ng isang mas malawak na plano, na nakakaapekto sa microenvironment sa pamamagitan ng mga salik tulad ng:

Demograpiko

Ekonomiya

Natural

Teknikal

Pampulitika

pangkultura

Pangunahing kadahilanan:

Demograpiko

Ekonomiya

Siyentipiko at teknikal

Pampulitika

Pangkultura

Ang demograpiko ay isang agham na nag-aaral sa populasyon ayon sa laki, density, distribusyon, atbp.

Mga Supplier - bigyan ang kumpanya ng iba't ibang mapagkukunan.

Mga kakumpitensya: 1. mga katunggali na nagbebenta ng parehong produkto, 2. mga kakumpitensya - mga customer.

1. katunggali - pagnanais

2. katunggali - kalakal-karaniwan

3. katunggali - uri

4. katunggali - mga tatak

Mga tagapamagitan - isang ahensyang nagpo-promote ng aming produkto.

Ang mga mamimili ay binubuo ng mga sumusunod na merkado:

1. mamimili (nakakaapekto sa indibidwal na mamimili)

2. mga supplier (nakakaapekto sa supplier mismo)

3. mga tagapamagitan (muling pagbebenta ng mga kalakal)

4. estado mga institusyon (bumili ng mga kalakal sa malalaking volume)

5. internasyonal (import)

Ang mga contact area ay anumang grupo na may aktwal o potensyal na interes sa isang organisasyon o nakakaimpluwensya sa kakayahan nitong makamit ang mga layunin nito. Nahahati sa:

1. Mga lupon sa pananalapi - maaari nilang maimpluwensyahan ang kumpanya sa tulong ng isang pautang, mga tagapamagitan, pagbabahagi, isang nakatakdang layunin, maaaring kabilang dito ang:

Mga kumpanya sa pamumuhunan

mga brokerage firm

mga stock exchange

Mga shareholder

2. Mass media - interesado ang kumpanya sa pag-promote at pag-advertise ng produkto, maaaring kabilang dito ang:

Mga magazine

Broadcasting

Internet

3. Mga institusyon ng estado- Ang anumang aktibidad ay isinasagawa sa legal na larangan, nagbabago ang larangan, at maaaring baguhin ito ng iba't ibang salik

Pamahalaan

ministeryo

Ahensya ng Turismo

4. Pampublikong organisasyon - nakakaapekto sa mga aktibidad ng kumpanya, atbp.

5. Lokal na komunidad - nakakaimpluwensya sa lugar, mga batas upang iligtas

6. Lipunan sa kabuuan

7. Internal contact audience - lahat ng nangyayari sa loob ng kumpanya

4 lecture 26.03.05

Paksa: Segmentasyon ng Market.

Kasaysayan ng pag-unlad ng merkado

1. mass marketing

2. commodity-differentiated

3. target na pagmemerkado

Ang segmentasyon ng merkado ay ang proseso ng paghahati sa merkado sa iba't ibang grupo ng mga mamimili, na ang bawat isa ay maaaring mangailangan ng iba't ibang produkto o marketing mix.

Segment ng merkado - isang napiling bahagi ng merkado o mga mamimili na may ilang karaniwang katangian.

Ang target na segment ng merkado ay nagbibigay-daan sa:

1. piliin ang pinaka-epektibong target na segment ng merkado

2. pinakamahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili

3. magtakda ng makakamit at makatotohanang mga layunin

4. piliin ang pinakamahusay na diskarte sa marketing

5. mapabuti ang competitiveness ng enterprise

6. i-optimize ang mga gastos sa marketing

Ang pamantayan ng segmentasyon ay isang paraan upang masuri ang bisa ng isang partikular na segment ng merkado.

Kabilang dito ang:

Ang kapasidad ng segment ay isang quantitative parameter na tumutukoy kung gaano karaming mga serbisyo at sa kung anong kabuuang halaga ang ibinebenta, maaari itong magamit upang matukoy ang potensyal, ang bilang ng mga mamimili.

Ang materyalidad ng segment ay ang pamantayan na maaaring ituring bilang isang partikular na grupo ng mga mamimili at kung gaano ito katatag sa mga tuntunin ng mga karaniwang feature.

Availability ng Segment - Dapat matukoy ng kumpanyang ito kung mayroon itong sapat na channel para sa pamamahagi ng mga produkto at serbisyo at kung ang kapasidad ng mga channel na ito ay tumutugma sa kapasidad ng mga segment.

Ang pagganap ng segment ay isang pagtatasa ng kasapatan ng mga mapagkukunan at karanasan sa napiling segment ng merkado para sa epektibong gawain.

Ang proteksyon ng isang segment mula sa kumpetisyon ay isang pagtatasa ng kakayahan nitong harapin ang mga direkta at potensyal na kakumpitensya.

Ang kakayahang kumita ng segment ay ang pagsusuri sa ekonomiya ng trabaho sa segment na ito.

Ang target na marketing ay nangangailangan ng 3 pangunahing aktibidad:

1. segmentasyon ng pamilihan

2. pagpili ng mga target na segment ng merkado

3. pagpoposisyon ng produkto sa merkado

merkado

1. segmentasyon ng merkado ng mga grupo ng mamimili

2. segmentasyon ng merkado ayon sa mga parameter ng produkto

3. segmentasyon ng merkado ng mga pangunahing kakumpitensya

Pangunahing tampok:

Heograpikal

Demograpiko: - kasarian

Edad

Laki ng pamilya

antas ng kita

hanapbuhay

Edukasyon

relihiyosong paniniwala

Nasyonalidad

Mga dahilan para sa katanyagan ng prinsipyong ito:

1. binubuo ng pangangailangan at intensity ng produkto na malapit na nauugnay sa mga tampok na ito

2. na ang mga demograpiko ay masusukat

Segmentation ayon sa mga prinsipyo ng pag-uugali

Ang paglitaw ng isang ideya

Ang pangangailangan para sa produkto mismo

Paggamit ng isang produkto para sa isang bagay

2. Hinahangad na mga benepisyo

Nagtitipid

Kalidad

3. Katayuan ng user

Mga kalakal na hindi ginagamit

Mga dating gumagamit

Mga Potensyal na Gumagamit

Mga baguhan na user

Mga Regular na Gumagamit

5 panayam 02.0 4.05

Ayon sa sikolohikal na prinsipyo:

Sa pamamagitan ng pag-aari at pangkalahatang klase

Sa paraan ng pamumuhay

Ayon sa personalidad

4 na mga segment ng merkado ayon sa antas ng kita at antas ng edukasyon:

Mga taong may average na antas ng kita

Mga taong nasa itaas na gitnang kita

Mga taong may mataas na lebel kita

Mga taong may iba't ibang antas ng kita

Ang proseso ng pagse-segment mismo ay hindi kailangang maging kumplikado. Kinakailangang simulan ang pagse-segment sa mga kasalukuyang consumer. Dapat magkaroon ng kumpiyansa na ang segment ay may sapat na potensyal.

Mga Diskarte sa Saklaw ng Market.

1. walang pagkakaiba

2. pinagkaiba

3. puro

walang pinagkaiba

Naiiba

Puro

Pagpili ng mga target na segment ng merkado

1. Paghihiwalay ng mga potensyal na segment

2. Pagsusuri ng accessibility at materiality ng segment

3. Pagsusuri ng mga pagkakataon para sa pagbuo ng mga segment ng merkado

Mga uri ng mga segment na ginagamit ng mga kumpanya

Ang pangunahing segment na nagdadala ng pangunahing kita, ang pinakamarami

Madiskarteng segment

Partikular na segment (pag-akit ng mga bagong customer)

Ang pagpoposisyon ng mga produktong turismo, kabilang ang bilang mga bahaging bumubuo pananaliksik sa imahe at pagsusuri ng produkto. Gayundin, ang mga pag-aaral ay nagbibigay ng sagot sa tanong - ano ang halaga ng produkto para sa kliyente?

Maaari itong tukuyin bilang isang konsepto na isinasaalang-alang ang 3 pangkat ng mga kadahilanan:

1. organisasyon ng mamimili

2. teknolohiya sa pagpoposisyon ng serbisyo

3. sariling katangian ng rehiyon

6 lecture 02.04.05

Paksa:"Mga merkado ng consumer, pag-uugali ng pagbili ng consumer".

Mga indibidwal na bumibili ng mga kalakal at serbisyo para sa pagkonsumo.

Mga prinsipyo ng ekonomiya ng merkado:

Pagsunod sa mga prinsipyo ng kompetisyon

Ang karapatan sa pribadong pagmamay-ari ng mga materyal na kalakal

Ang karapatan ng malayang pagpili para sa kinatawan at kliyente

Pag-asa ng kita sa pagbebenta ng paggawa at ang sitwasyon sa merkado

Regulatoryo - legal na suporta pampublikong pribadong representasyon ng mga karapatan ng mamimili, na isinasagawa ng mga aktibidad ng estado ng isang likas na panlipunan

Ang pangangailangan ng turista ay nakumpirma ng solvency ng mga pangangailangan ng turista ng mga tao - ipinahayag sa mga paglilibot. produkto na mabibili nila.

Mga alok sa paglilibot. produkto ay ang bilang ng mga paglilibot. produkto at serbisyo na inilalagay sa merkado sa isang partikular na antas ng presyo.

Tugon ng mga Driver

Produkto - pagpili ng produkto

Presyo - pagpili ng tatak

Paraan ng Pamamahagi - Pagpipilian ng Dealer

Promosyon - Timing

Ang mga katangian ng mamimili ay kinabibilangan ng mga sumusunod na kadahilanan:

Mga salik ng kaayusan ng kultura

Mga kadahilanang panlipunan

Mga personal na kadahilanan

Mga salik na sikolohikal

7 lecture 16.04.05

salik ng kaayusang panlipunan.

Mga grupo ng sanggunian - pagkakaroon ng direktang kontak o hindi direktang impluwensya sa pag-uugali ng tao. Kabilang dito ang:

Mga kasamahan

Tagapagturo

generative

Mga salik ng isang personal na kaayusan.

Hindi. p/p	Mga yugto ng siklo ng buhay	Mga priyoridad
	buhay single- mga batang walang asawa na naninirahan nang hiwalay sa kanilang mga magulang	Walang maraming pinansiyal na alalahanin, aktibong libangan, mga sambahayan. kalakal, libangan
	Mga batang bagong kasal na walang anak	Hindi mabigat na posisyon sa pananalapi, matibay na mga kalakal
	Pamilya na may anak na wala pang 6 taong gulang	Ang rurok ng pagbili ng bahay, ang kapital ay hindi malaki, mga kabahayan. kalakal, libangan
	Pamilya na may anak na higit sa 6 taong gulang	Ang sitwasyon sa pananalapi ay bumubuti, bumili ng bahay sa tag-araw, magpahinga
	Mga matatandang asawa na may mga anak sa kanilang pangangalaga	Ang sitwasyon sa pananalapi ay ang pinakamahusay, iba't ibang mga kalakal, libangan
	Ang mga matatandang asawa, ang mga bata ay nakatira nang hiwalay	Nasiyahan posisyon sa pananalapi, self-education, mamahaling gamit, libangan
	Mga matatandang asawa, retiradong pinuno ng pamilya	Isang matalim na pagbaba sa kita, honey. kalakal, libangan
	dowager	Normal na kita, honey. kalakal, libangan
	Retiradong Dowager	Isang matalim na pagbaba sa kita, honey. mga produkto

Pamumuhay - ang mga itinatag na anyo ng buhay ng tao na makikita ang kanilang pagpapahayag sa kanilang mga aktibidad, interes at paniniwala.

Ang uri ng personalidad ay isang hanay ng mga natatanging sikolohikal na katangian na nagsisiguro ng pagkakapare-pareho at katatagan ng mga tugon sa kapaligiran.

Mga likas na katangian ng isang partikular na tao:

Kumpiyansa sa sarili

Impluwensya

Pagsasarili

inconsistency

Paggalang

pagnanasa sa kapangyarihan

Sociability

Pagkaalerto

Kalakip

pagiging agresibo

Hindi pagbabago

Kakayahang umangkop

Nagsusumikap para sa Tagumpay

Pag-ibig para sa order

Mga kadahilanan ng isang sikolohikal na kalikasan.

Ang proseso ng paggawa ng desisyon - gumagawa ng ilang mga yugto.

Mga salik na nakakaapekto sa pagpili ng mga katangian ng produkto:

1. higit na binibigyang pansin ng isang tao kung ano ang higit na tumutugon sa kanyang mga pangangailangan

2. kapangyarihan iba't ibang mga tagapagpahiwatig ng kahalagahan

3. ang mamimili ay nagtatalaga ng utility function sa bawat ari-arian

4. Nabubuo ang saloobin sa mga may tatak na opsyon bilang resulta ng pagtatasa

Mga salik na nakakaimpluwensya sa desisyon sa pagbili

1. saloobin ng ibang tao

2. hindi inaasahang pangyayari

8 lecture 04/30/05

Paksa: " Indibidwal na pagkakaiba ng mga tao sa pang-unawa ng mga bagong produkto ».

Mga Katangian ng Impluwensya

1. comparative advantage

2. pagkakatugma

3. ang pagiging kumplikado ng mga kalakal

4. ang pagkakataong makilala (ang pagkakataong subukan)

5. kakayahang makita ang impormasyon

7. gastos sa pagpapatakbo

8. bahagi ng panganib

9. pagsang-ayon mula sa lipunan

Ang pagbuo ng produkto, ikot ng buhay ng produkto, ay binubuo ng mga sumusunod na yugto:

1. paglulunsad sa merkado

3. kapanahunan

Bagong Diskarte sa Pagbuo ng Produkto

Nasa 40% ang market ng consumer goods. 20% sa merkado ng mga produktong pang-industriya. Sa merkado ng serbisyo 18%.

Mga dahilan ng pagkabigo sa pagbuo ng bagong produkto

1. ang impluwensya ng pinuno

2. ang ideya ay mabuti, ngunit ang pagpapatupad ay hindi matagumpay

3. ang ideya ay mabuti, ngunit ang laki ng merkado ay overestimated

4. Ang mapagkumpitensyang backlash ay mas malakas kaysa sa inaasahan

Mga pangunahing hakbang sa bagong proseso ng pagbuo ng produkto

Pagpili ng ideya

Deployment ng Produksyon

Pagsubok sa Marketing

Pagbuo ng produkto

Ang ideya ng produkto ay isang representasyon ng posibilidad ng isang produkto na maiaalok ng kumpanya sa merkado.

Ang ideya ng produkto ay isang mahusay na binuo na bersyon ng ideya, ipinahayag, na kilala sa mamimili ng mga konsepto.

9 lecture 04/30/05

10 panayam 14.0 5.05

11 panayam 21.0 5.05

12 lecture 28.05.05

Paksa: " Proseso ng Marketing ».

Pagtukoy sa problema Pagpili ng isang pag-aaral ng disenyo Pagtukoy sa mga paraan ng pangongolekta ng data Pagdidisenyo ng mga form ng pagpapatupad ng data Pag-sample ng disenyo at pangongolekta ng data Pagsusuri ng data Pag-uulat ng mga resulta

Kahulugan ng Problema- ito ay mahalagang punto sa proseso ng pananaliksik.

Pagpili ng isang pag-aaral sa disenyo ay ang pagpili ng proyekto mismo.

Pinagmulan

2. paraan ng paglalarawan

3. caudal method (promosyon, eksperimento)

4. paraan ng pagtuklas

Pagtukoy sa mga paraan ng pangongolekta ng datos ay ang impormasyon na gusto naming matanggap.

Pangalawa - istatistikal na datos na nakolekta para sa pananaliksik

Pangunahin - partikular na nakolekta ang data upang malutas ang isang partikular na problema

Pagbuo ng mga form ng pagpapatupad ng data ay isang survey iba't ibang uri mga tanong, atbp.

Sample na disenyo at pangongolekta ng data- ito ang bahagi ng populasyon na kumakatawan sa pinag-aralan na grupo ng mga mamimili.

Mga sample na bagay - isang listahan ng mga yunit na bumubuo sa sample. Kapag nagpaplano ng sample, ang pag-aaral ay dapat magtatag ng:

Mga sample na bagay

Pamamaraan ng sampling

Laki ng sample

Kapag nagsasagawa ng sampling at pagkolekta ng data, may mga problema sa pagpili at pagpili ng mga empleyado.

Pagsusuri sa datos binubuo ng:

1. Dapat suriin ang mga form ng data tamang pagpuno(pag-edit)

2. ang form ay dapat na naka-code para sa pagproseso ng makina

3. pag-order ng data sa isang tiyak na anyo

Paghahanda ng ulat ay ang konsepto ng isang problema.

Karamihan FAQ kapag nagsasagawa ng teknikal na pag-aaral.

Hindi. p/p	Mga tanong	Pagsasanay
	Kahulugan ng Problema	Ano ang layunin ng pananaliksik. Anong impormasyon ang kailangan para makagawa ng desisyon. Paano gagamitin ang impormasyon. Dapat bang isagawa ang mga pag-aaral na ito?
	Pagpili ng isang proyekto sa pananaliksik	Ano ang alam na tungkol sa isyung ito. Posible bang magbalangkas ng hypothesis. Anong mga tanong ang dapat sagutin.
	Kahulugan ng pamamaraan	Ano ang kailangang i-install. Posible bang gamitin. Mula sa anong mga mapagkukunan maaaring makuha ang mga kinakailangan ng data. Mayroon bang mga kultural na salik na dapat isaalang-alang. Mayroon bang mga legal na paghihigpit. Paano magtanong.
	Pag-unlad ng anyo	Kung gagamit ng sarado o bukas na mga tanong. Anong mga tampok ng pag-uugali ang dapat pansinin ng mga tagamasid.
	Halimbawang Disenyo	Kailangan ba ang sampling? Ano dapat ang sample size. Paano pumili ng sample. Sino ang kukuha ng datos. Gaano katagal ang pagkolekta ng data. Anong kontrol ang kailangan.
	Pagsusuri sa datos	Sino ang mag-e-edit ng data. Paano mag-encode ng data. Ang layunin ng pag-uuri. Anong mga paraan ng pagsusuri ang dapat gamitin.
	Paghahanda ng ulat

13 lecture 28.05.05

Paksa: " Form ng Pananaliksik ».

1. Pananaliksik sa pagtuklas (exploratory) - ang pangunahing atensyon ay ibinibigay sa pagbuo ng mga ideya at pagkolekta ng impormasyon upang maunawaan ang problema.

Pagbuo ng Suliranin

Upang maglagay ng hypothesis

Setting ng priyoridad (direksyon)

Koleksyon ng impormasyon sa mga praktikal na isyu

Pagpapalawak ng abot-tanaw ng isang espesyalista sa problemang ito

1. gumawa sa panitikan

2. mga ekspertong survey

3. focus group at pamantayan

Mabilis matuto

Kakayahang umangkop

magiliw na pinuno

Assistant pero hindi soloista

Kamalayan

Pag-unawa

Magandang memorya

Kakayahang mag-isip malapitan

mabuting tagapakinig

Magandang utos sa pagsulat

2. Deskriptibong pag-aaral - nakatuon ang pansin sa pagtukoy sa dalas ng isang pangyayari.

3. Pananaliksik na sanhi - ang pangunahing atensyon ay binabayaran sa mga sanhi ng ugnayang pagsisiyasat (eksperimento).

Ang hypothesis ay isang pahayag tungkol sa kung paano nauugnay ang dalawa o higit pang mga nasusukat na variable.

Pagtuturo

Kailangan ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?

Ang aming mga eksperto ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Magsumite ng isang application na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.

Ang direktang pagpasa sa pagsusulit o pagsusulit sa anumang akademikong disiplina ay palaging nauuna sa sapat maikling panahon kapag ang mag-aaral ay dapat mag-concentrate, i-systematize ang kanilang kaalaman.
Sa wika ng computer, dapat niyang "dalhin ang impormasyon mula sa pangmatagalang memorya sa memorya ng pagpapatakbo", gawin itong handa para sa agaran at epektibong paggamit. Ang mga detalye ng panahon ng paghahanda para sa isang pagsusulit o pagsusulit ay ang mag-aaral ay hindi na nag-aaral ng anuman (wala nang oras para dito): naaalala lamang niya at isinasaayos ang kanyang natutunan.
Ang iminungkahing manwal ay makakatulong sa mga mag-aaral sa paglutas ng problemang ito kaugnay ng kursong "Marketing".
Ang nilalaman at istraktura ng manwal ay sumusunod sa mga kinakailangan ng Pamantayan sa Pang-edukasyon ng Estado para sa Mas Mataas na Propesyonal na Edukasyon.
Ang publikasyon ay inilaan para sa mga mag-aaral ng mas mataas na institusyong pang-edukasyon.

Ang ebolusyon ng konsepto ng marketing.
Binibigyang-diin ang kaugnayan ng konsepto ng marketing sa modernong kondisyon management, ang Ingles na nagmemerkado na si G. Harding ay nagsabi: "Para sa isang tunay na negosyante, ang pananampalataya sa Marketing ay tulad ng pananampalataya ng isang abogado sa liham ng Batas at pananampalataya ng isang doktor sa Hippocratic oath."
Ang marketing ay isang kumplikadong kategoryang sosyo-ekonomiko na may maraming aspeto:
▪ organisasyonal at teknikal;
▪ pamamahala;
▪ pangkabuhayan;
▪ panlipunan;
▪ ideolohikal;
▪ pampulitika.

Dahil dito, walang iisang kahulugan ng marketing sa literatura ng ekonomiya. Mahigit sa 2,000 ng mga kahulugan nito ang kilala, halimbawa:
- ang marketing ay ang agham ng entrepreneurship (mga negosyanteng Hapones);
- ang marketing ay ang kakayahan at sining na baguhin ang mga pangangailangan at hinihingi ng mga mamimili sa mga tiyak na anyo at serbisyo (F. Kotler);
- Ang marketing ay isang proseso ng pamamahala na naglalayong tukuyin, asahan at bigyang-kasiyahan ang mga pangangailangan ng customer, na nakatuon sa paggawa ng kita (London Institute of Marketing);
- Ang marketing ay ang proseso ng pagpaplano at praktikal na pagpapatupad ng pagbuo ng mga ideya, kalakal at serbisyo, ang pagbuo ng mga presyo para sa kanila, ang pagsulong ng kanilang pagbebenta at pamamahagi para sa pagpapatupad ng isang palitan na nakakatugon sa mga layunin ng mga indibidwal at organisasyon (American Marketing Association);
– marketing – prosesong panlipunan, kung saan ang mga indibidwal na miyembro ng lipunan at mga grupo ay natutugunan ang iba't ibang mga pangangailangan at pagnanais sa pamamagitan ng pagpapalitan ng mga kalakal at iba pang mga halaga​​sa isa't isa (D. Mittler);
- ang marketing ay market-oriented management (P.F. Drucker);
- ang marketing ay ang proseso ng pagpaplano at pagpapatupad ng konsepto ng presyo, pagpasok sa merkado at mga ideya sa marketing, mga kalakal at serbisyo upang makipagpalitan at matugunan ang parehong mga pangangailangan ng customer at ang pagkamit ng mga layunin ng enterprise (P.S. Zavyalov);
- ang marketing ay isang pilosopiya ng pamamahala na humahantong sa kita sa pamamagitan ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagtutok sa buong kumpanya sa isang pangmatagalan at nababaluktot na kahulugan ng saklaw ng aktibidad ng negosyo, merkado, mga target na grupo ng mga mamimili, mga pangunahing madiskarteng layunin (F. Banfer);
- Ang marketing ay isang pinagsamang function ng pamamahala na nagbabago sa mga pangangailangan ng mamimili sa kita ng negosyo (D.I. Barkan), atbp.

Ang layunin ng pamamahala ay tinutukoy ng sistema ng pamamahala (Talahanayan 1.1).
Sa isang ekonomiya ng merkado, mayroong isang konsepto ng marketing ng pamamahala, dahil ang marketing ay nagiging pinakamahalagang tungkulin ng negosyo.

Talaan ng nilalaman
Paksa 1. MODERNONG KONSEPTO NG MARKETING
1.1. Ang ebolusyon ng konsepto ng marketing
1.2. Mga prinsipyo at tungkulin ng marketing
1.3. Mga layunin at pamamaraan ng marketing
1.4. Suporta sa Impormasyon marketing
1.5. Pamamahala ng Marketing
1.6. Mga istruktura ng organisasyon ng marketing
Mga sitwasyon para sa pagsusuri
Paksa 2. PATAKARAN NG PRODUKTO AT COMODITY SA MARKETING
2.1. Ang konsepto ng isang produkto at mga bahagi nito
2.2. Pananaliksik sa Konsyumer
2.3. Konsepto ng ikot ng buhay ng produkto
2.4. Pag-unlad at pagpapatupad ng konsepto ng isang bagong produkto
2.5. Mga bahagi ng komersyal na tagumpay ng produkto
2.6. Mga paraan upang ipatupad ang patakaran sa kalakal
Mga sitwasyon para sa pagsusuri
Paksa 3. KOMPREHENSIBONG PAGSUSURI AT PAGTATAYA NG MGA COMMOODITY MARKET SA PAMAMAGITAN NG MGA PARAAN NG MARKETING
3.1. Mga layunin at layunin ng pananaliksik sa merkado sa pamamagitan ng mga pamamaraan sa marketing
3.2. Supply at demand. Ekwilibriyo sa pamilihan
3.3. Dami ng merkado
3.4. Pag-aaral ng mga kakumpitensya
3.5. Segmentasyon ng merkado at ang pangunahing pamantayan nito
3.6. Target at Trial Markets
3.7. Pagpoposisyon ng mga kalakal sa merkado
3.8. Pagkakaiba-iba ng produkto sa merkado
3.9. Mga kondisyon para sa pagbuo at pag-unlad ng mga kadahilanan ng kapaligiran sa ekonomiya
3.10. Sistema ng Impormasyon sa Pagmemerkado
3.11. Mga Paraan ng Pananaliksik sa Market
Mga sitwasyon para sa pagsusuri
Paksa 4. MGA PRESYO AT PATAKARAN NG PRESYO SA MARKETING
4.1. Mga gawain, layunin at esensya ng patakaran sa pagpepresyo sa marketing
4.2. Mga uri ng presyo sa marketing
4.3. Mga Paraan ng Pagpepresyo sa Marketing
4.4. Mga uri at layunin ng mga diskwento sa presyo sa marketing
4.5. Mga pamamaraan para sa pagkalkula ng presyo ng mga kalakal
4.6. Mga diskarte sa pagpepresyo at ang kanilang pagpapatupad
Mga sitwasyon para sa pagsusuri
Paksa 5. PATAKARAN SA KOMUNIKASYON SA MARKETING
5.1. Mga layunin, layunin at tuntunin ng patakaran sa komunikasyon
5.2. Pagbuo ng demand (mga aktibidad ng WCF)
5.3. Ang advertising ay isang tool para sa pag-promote ng isang produkto sa merkado
5.4. Personal selling - isang tool para sa pag-promote ng isang produkto
5.5. Sales promotion (mga aktibidad ng STIS)
5.6. Mga kaganapan sa relasyon sa publiko
5.7. Pagpaplano at kontrol ng mga kaganapan sa FOSTIS
Mga sitwasyon para sa pagsusuri
Paksa 6
6.1. Ang kakanyahan ng patakaran sa marketing sa marketing
6.2. Pagbuo ng mga channel ng pamamahagi
6.3. Organisasyon ng pagbebenta ng mga kalakal
6.4. Direktang Marketing
6.5. Merchandising system sa marketing
Mga sitwasyon para sa pagsusuri
Paksa 7. MGA ISTRATEHIYA NG MARKETING NG ENTERPRISE
7.1. Metodolohikal na diskarte sa pagbuo ng isang diskarte sa marketing
7.2. pangkalahatang katangian mga estratehiya sa marketing
7.3. Mga Istratehiya sa Portfolio
7.4. Mga Istratehiya sa Paglago
7.5. Mga Istratehiya sa Pakikipagkumpitensya
7.6. Diskarte sa segmentasyon ng merkado
Mga sitwasyon para sa pagsusuri
Paksa 8. PAGPAPLANO, PANANALAPI AT PAGKONTROL NG MARKETING
8.1. Pagpaplano sa marketing
8.2. Pagpapasiya ng Mga Gastos sa Pagmemerkado
8.3. Pagbabadyet at pagbabadyet sa marketing
8.4. Kontrol sa marketing
Mga sitwasyon para sa pagsusuri
Glossary ng mga termino
Panitikan.

Libreng pag-download e-libro sa isang maginhawang format, panoorin at basahin:
I-download ang aklat na Marketing, Lecture Notes, Mikhaleva E.P., 2010 - fileskachat.com, mabilis at libreng pag-download.

III. BASICS NG MARKETING

1. Kakanyahan, layunin, pangunahing mga prinsipyo at tungkulin ng marketing

2. Ebolusyon ng pagbuo ng marketing at konsepto ng marketing

3. Sistema ng impormasyon sa marketing

4. Pananaliksik sa marketing

5. Kapaligiran sa marketing at istraktura nito

6. Priyoridad ng mamimili. Pag-uugali ng Mamimili

7. Market segmentation at pagpili ng mga target na segment

8. Marketing mix (marketing mix)

9. Mga diskarte sa marketing

11. Bagong pagbuo ng produkto

12. Presyo at pagpepresyo

13. Pag-promote ng mga kalakal at serbisyo

14. Pamamahagi ng mga kalakal

15. Sistema ng mga plano sa marketing

16. Pamamahala sa Marketing

17. Kontrol sa pananalapi at marketing

18. Marketing at lipunan

V. PANANALIKSIK SA MARKETING

1. Mga layunin, layunin at direksyon ng pananaliksik sa marketing

2. Mga uri, pinagmumulan at paraan ng pagkolekta ng impormasyon sa marketing

3. Moderno Teknolohiya ng Impormasyon at pananaliksik sa marketing

4. Proseso ng pananaliksik sa marketing

5. Pagpapasiya ng saklaw at pamamaraan ng sampling, organisasyon ng pagkolekta ng data sa panahon ng pananaliksik sa marketing

6. Mga paraan ng pagsusuri at pagtataya ng data sa pananaliksik sa marketing

8. Pakikipag-ugnayan sa mga dalubhasang organisasyon sa larangan ng pananaliksik sa marketing

VI. MARKETING MANAGEMENT

1. Marketing - bilang isang integrating function sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala

2. Pamamahala sa marketing sa antas ng korporasyon: mga diskarte sa portfolio, mga diskarte sa paglago, mga diskarte sa mapagkumpitensya

3. Pamamahala sa marketing sa antas ng pagganap: segmentasyon ng merkado, pagpili ng mga target na segment, pagpoposisyon, pagbuo ng isang halo sa marketing

4. Pamamahala sa marketing sa antas ng instrumental: produkto, presyo, mga channel ng pamamahagi at pamamahala ng komunikasyon

5. Mga functional na komunikasyon ng marketing sa enterprise. Karaniwang posisyon at istruktura ng organisasyon ng serbisyo sa marketing

6. Mga kalamangan sa kompetisyon ng negosyo

7. Strategic at operational na pagpaplano sa marketing. Ang pagkakasunud-sunod ng pagbuo ng mga plano sa marketing. Badyet sa marketing

8. Pagkontrol, pagsusuri at pag-audit ng mga aktibidad sa marketing

VII. MGA KOMUNIKASYON SA MARKETING

1. Mga komunikasyon sa marketing - konsepto at kakanyahan

6. Mga modernong pamamaraan para sa pagsusuri ng pagiging epektibo ng advertising

7. Public Relations

8. Direktang Marketing

9. Promosyon sa pagbebenta

III. BASICS NG MARKETING

1. Kakanyahan, layunin, pangunahing mga prinsipyo at tungkulin ng marketing

Ayon sa depinisyon ng American scientist na si F. Kotler? marketing - isang uri ng aktibidad ng tao na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan at pangangailangan sa pamamagitan ng pagpapalitan.

Ang pangunahing ideya sa likod ng marketing ay ang ideya pagtugon sa mga pangangailangan at pangangailangan ng tao(mga pisikal na pangangailangan at pangangailangan para sa pagkain, pananamit, init, seguridad, panlipunang pangangailangan at pangangailangan, ang pangangailangan para sa kaalaman at pagpapahayag ng sarili, atbp.). Ang mga pangangailangan ng mga tao ay walang limitasyon, ngunit ang mga mapagkukunan upang matugunan ang mga ito ay limitado. Kaya pipiliin ng isang tao ang mga kalakal na nagbibigay sa kanya ng pinakamalaking kasiyahan sa loob ng kanyang mga kakayahan.

Demand ay isang pangangailangan na sinusuportahan ng kapangyarihan sa pagbili. Hindi mahirap isa-isahin ang pangangailangan ng isang partikular na lipunan sa isang partikular na punto ng panahon. Gayunpaman, ang demand ay hindi isang maaasahang tagapagpahiwatig, dahil nagbabago ito. Ang mga pagbabago sa pagpili ay apektado ng parehong mga pagbabago sa presyo at antas ng kita. Pinipili ng isang tao ang isang produkto na ang kumbinasyon ng mga ari-arian ay nagbibigay sa kanya ng pinakamalaking kasiyahan para sa isang partikular na presyo, na isinasaalang-alang ang kanyang mga partikular na pangangailangan at mapagkukunan.

Ang mga pangangailangan, kagustuhan at pangangailangan ng tao ay natutugunan ng mga kalakal. Sa ilalim kalakal sa isang malawak na kahulugan, maaaring maunawaan ng isang tao ang lahat ng bagay na maaaring matugunan ang isang pangangailangan o pangangailangan at iniaalok sa merkado para sa layunin ng pag-akit ng atensyon, pagkuha, paggamit o pagkonsumo.

Palitan ay ang pagkilos ng pagtanggap ng ninanais na bagay mula sa isang tao na may alok ng isang bagay bilang kapalit.

Merkado sa marketing ay nauunawaan bilang isang set ng mga umiiral at potensyal na mamimili ng mga kalakal (sales market).

Ang isang pangunahing aspeto ng marketing ay mindset. Iminumungkahi niya na kapag gumagawa ng mga desisyon sa marketing, dapat tingnan ng manager ang lahat sa pamamagitan ng mga mata ng consumer. Samakatuwid, ang mga solusyon na ito ay dapat na ang mga kailangan at gusto ng mamimili.

Ang American Marketing Association (AMA) ay tumutukoy sa marketing bilang mga sumusunod:

Ang marketing ay ang proseso ng pagpaplano at pag-imbento, pagpepresyo, pag-promote at pagsasakatuparan ng mga ideya, produkto at serbisyo sa pamamagitan ng palitan na nakakatugon sa mga layunin ng mga indibidwal at organisasyon.

Mayroong apat na bahagi sa kahulugang ito:
1) aksyon sa pamamahala (foresight, pagtatakda ng layunin at pagpaplano, pagtugon sa pangangailangan);
2) isang hanay ng mga kinokontrol na elemento ng mga aktibidad sa marketing (produkto (ideya), presyo, pamamahagi (pagpapatupad) at promosyon);
3) mga bagay sa tulong kung saan nasiyahan ang pangangailangan at nakamit ang mga layunin (mga kalakal, serbisyo, ideya, organisasyon, tao, teritoryo);
4) ang paraan ng pagtugon sa demand (palitan).

Kaya, ang nakaraang kahulugan ay maaaring maikli na ipinahayag tulad ng sumusunod: "ang marketing ay ang pamamahala ng kasiyahan ng demand sa pamamagitan ng kalakalan."

Ang mga layunin sa marketing ay maaaring:
- maximum na pagkonsumo;
– pagkamit ng pinakamataas na kasiyahan ng customer;
– pagbibigay ng pinakamalawak na posibleng pagpipilian;
- pag-maximize ng kalidad ng buhay.

Mula sa pananaw ng pamamahala ng negosyo, ang mga sumusunod na layunin sa marketing ay maaaring makilala:
- pagtaas ng kita;
- paglago sa dami ng mga benta;
- pagtaas sa bahagi ng merkado;
– paglikha at pagpapabuti ng imahe, katanyagan ng negosyo at mga produkto nito.

Ang pamamahala sa marketing ay nauunawaan bilang pagsusuri, pagpaplano, pagpapatupad at kontrol ng mga aktibidad na idinisenyo upang magtatag at mapanatili ang mga palitan sa mga target na customer upang makamit ang ilang mga layunin ng negosyo.

Ang mga sumusunod na gawain ng mga aktibidad sa marketing sa negosyo ay maaaring makilala:
1. Pananaliksik, pagsusuri at pagtatasa ng mga pangangailangan ng mga tunay at potensyal na mamimili ng mga produkto ng kumpanya sa mga lugar na interesado sa kumpanya.
2. Suporta sa marketing para sa pagbuo ng mga bagong produkto at serbisyo ng kumpanya.
3. Pagsusuri, pagsusuri at pagtataya ng estado at pag-unlad ng mga merkado kung saan nagpapatakbo o magpapatakbo ang negosyo, kabilang ang pananaliksik sa mga aktibidad ng mga kakumpitensya.
4. Pakikilahok sa pagbuo ng diskarte at taktika ng pag-uugali sa merkado ng negosyo.
5. Pagbubuo ng patakaran ng assortment ng enterprise.
6. Pagbuo ng patakaran sa pagpepresyo ng negosyo.
7. Pagbuo ng isang patakaran para sa pamamahagi ng mga kalakal ng negosyo.
8. Mga komunikasyon sa marketing.
9. Serbisyo.

2. Ebolusyon ng pagbuo ng marketing at konsepto ng marketing

Ang ebolusyon ng marketing bilang isang agham ay ibinibigay sa Talahanayan. 2.1. Ang ebolusyon ng mga konsepto sa marketing - sa talahanayan. 2.2.

Talahanayan 2.1

Ang ebolusyon ng marketing bilang isang agham

Ang dulo ng mesa. 2.1

taon	Batayang teoretikal	Paraan	Mga aplikasyon
1960	Ang doktrina ng mga benta, tumuon sa mga benta, produkto at pag-andar. Teorya ng Distribusyon	Pagsusuri ng motibo, pananaliksik sa pagpapatakbo, pagmomodelo	Mga mamimili ng paraan ng pagkonsumo
1970	Siyentipikong batayan ng pag-uugali at paggawa ng desisyon. Ang marketing ay parang recipe. Oryentasyon sa kalakalan, pagbebenta at bahagyang sa mamimili	Factor at discriminant analysis, mathematical method, marketing models	Mga mamimili ng paraan ng produksyon at paraan ng pagkonsumo
1980–1990	pagsusuri ng sitwasyon. Ang doktrina ng marketing bilang isang function ng pamamahala. Teorya ng mapagkumpitensyang pagsusuri. Strategic Marketing	Positioning, cluster analysis, consumer typology, expertise, causal analysis	Mga mamimili ng paraan ng pagkonsumo, paraan ng produksyon, serbisyo, non-profit na organisasyon
1990 hanggang sa kasalukuyan	Ang doktrina ng marketing bilang isang function at toolkit ng entrepreneurship. Ang teorya ng mga network ng merkado, ang teorya ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan. Tumutok sa epekto sa lipunan at kapaligiran	Positioning, cluster analysis, consumer typology, consumer at competitor behavior patterns, benchmarking, game theory	Mga mamimili ng paraan ng produksyon, paraan ng pagkonsumo, serbisyo, non-profit na organisasyon, negosyo ng estado

Talahanayan 2.2

Ang ebolusyon ng konsepto ng marketing

taon	Konsepto	Nangungunang Ideya	Pangunahing Toolkit	ang pangunahing layunin
1860–1920	Produksyon	Ginagawa ko ang kaya ko	gastos, pagganap	Pagpapabuti ng produksyon, paglago ng mga benta, pag-maximize ng kita
1920–1930	kalakal	Produksyon ng mga de-kalidad na kalakal	Patakaran sa kalakal	Pagpapabuti ng mga katangian ng consumer ng mga kalakal
1930–1950	Marketing	Pag-unlad ng network ng mga benta, mga channel ng pamamahagi	Patakaran sa pagbebenta	Pagtindi ng pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng komersyal na promosyon at pagbebenta ng mga kalakal
1960–1980	Tradisyonal na Marketing	Gumagawa ako kung ano ang kailangan ng mamimili	Halo sa marketing, pananaliksik ng consumer	Pagtugon sa mga pangangailangan at pangangailangan ng mga target na merkado
1980–1995	Socio-ethical marketing	Ginagawa ko kung ano ang kailangan ng mamimili, na isinasaalang-alang ang mga kinakailangan ng lipunan	Ang marketing mix, ang pag-aaral ng panlipunan at kapaligiran na mga kahihinatnan ng produksyon at pagkonsumo ng mga manufactured na produkto at serbisyo	Pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng mga target na merkado, napapailalim sa pag-save ng tao, materyal, enerhiya at iba pang mga mapagkukunan, proteksyon sa kapaligiran

Ang dulo ng mesa. 2.2