Este projeto envolve o desenvolvimento de serviços e promoção desta clínica dentária num mercado já consolidado.

De tudo o que foi dito acima, segue-se que o objetivo deste projeto- estudar os mecanismos de planeamento de negócios na atividade económica de uma empresa e desenvolver um plano de negócios para uma clínica dentária.

Objetivos do projeto:

1. estudar fontes literárias;
2. descrever o plano de negócios e seu significado;
3. analisar o planejamento empresarial do ponto de vista de sua importância para a atividade econômica do empreendimento.

A clínica incluirá os seguintes serviços:

• odontologia terapêutica;
• odontologia ortopédica;
• odontopediatria;

Capacidade clínica:

• 60 pessoas em um dia mais movimentado.

Uma clínica odontológica alcançará sucesso entre seus potenciais clientes devido às suas vantagens sobre os concorrentes:

1. ampla faixa de preços;
2. a capacidade de manter os preços mais baixos que os dos concorrentes;
3. pessoal treinado altamente qualificado;
4. alta qualidade dos serviços prestados;
5. utilização das mais modernas tecnologias na área da odontologia;
6. serviços de cartão;
7. proporcionando descontos.

Para implementar o projeto, será necessária uma quantia de cerca de 6.500.000 rublos.

2. Descrição do negócio, produto ou serviço

Em todo o mundo civilizado, desenvolve-se cada vez mais rapidamente o sistema de clínicas privadas, onde trabalham os melhores médicos. Uma clínica privada é um dos tipos de negócio mais lucrativos e de crescimento mais rápido. Com a deterioração global do ambiente, ano após ano, o número de potenciais pacientes está a aumentar, com o aumento do nível de vida, os russos estão dispostos a gastar cada vez mais na sua saúde;

Entre as áreas mais promissoras de investimento na medicina estão os investimentos em clínicas odontológicas, venereológicas, gerontológicas e de tratamento medicamentoso.

O principal objetivo da clínica é o atendimento ambulatorial e atendimento preventivo à população.

O prédio da clínica possui os seguintes departamentos:

• odontologia terapêutica;
• odontologia ortopédica;
• odontopediatria;

Capacidade clínica:

• 30 a 50 pessoas por turno de trabalho;
• 60 pessoas em um dia mais movimentado

A clínica está localizada no centro da cidade, tem um visual atraente, está bem equipada, característica positivaé uma rede de transportes bem desenvolvida.

A presença na Clínica de consultórios dentários autónomos (sem cadeiras duplas), um consultório de odontologia cirúrgica com salas de pré-operatório e esterilização, uma sala de diagnóstico de raios X e radiovisiografia permite-nos prestar integralmente todo o tipo de cuidados dentários. A Clínica atende aos requisitos sanitários e higiênicos necessários às instituições médicas modernas. Tudo isso foi criado após resumir e analisar o trabalho de muitas clínicas estrangeiras e das melhores clínicas nacionais.

De acordo com a norma, os tamanhos das salas (usando o exemplo de uma sala de tratamento):

• comprimento - 11m;
• profundidade - 6m;
• altura - 3,5m;
• área - 66 m2;
• capacidade cúbica - 231 metros cúbicos.

O consultório contém 3 cadeiras odontológicas dispostas em 2 fileiras. Existem 2 cadeiras na primeira fila (mais perto da janela) e 1 cadeira na segunda fila. Todos os escritórios estão totalmente equipados com equipamentos modernos que atendem aos padrões internacionais:

1. cadeiras odontológicas, unidades odontológicas;
2. mesa de escritório, armário de remédios;
3. mesa para colocação de instrumentos estéreis;
4. mesa para medicamentos e materiais de preenchimento;
5. unidades de esterilização;
6. 2 pias para lavagem de mãos e ferramentas;

Separadamente, importa referir que a equipa de especialistas da clínica é muito sólida e ao mesmo tempo jovem. A vantagem dos especialistas da Clínica é que além de prestar aconselhamento, também realizam trabalhos médicos. O nível de atendimento prestado vai muito além do tratamento, remoção ou prótese do(s) dente(s): má oclusão e oclusão, patologia da musculatura da região maxilofacial (bruxismo), alterações na articulação temporal (disfunção), casos complexos de próteses de maxilares desdentados, cirurgia maxilar, casos complexos de implantação dentária e outros tipos de cuidados altamente qualificados. Em casos difíceis, é realizada uma consulta conjunta de especialistas com a elaboração de um plano completo de tratamento e prótese.

A clínica presta atenção significativa à prevenção de infecções cruzadas. Este é um dos problemas urgentes da medicina moderna e principalmente da odontologia. Os pacientes da Clínica estão completamente protegidos de infecções. A sala de esterilização está equipada com dispositivos e equipamentos de última geração que garantem a desinfecção completa de todos os instrumentos com tratamento ultrassônico, incluindo peças de mão odontológicas e instrumentos auxiliares. A clínica utiliza apenas consumíveis descartáveis ​​certificados.

Em geral, as condições de trabalho dos médicos podem ser consideradas satisfatórias. O aspecto positivo é que todas as filiais estão localizadas no mesmo prédio. A proximidade da autoestrada, por um lado, cria condições de comunicação com a população, mas por outro lado, é fonte de efeitos de poeira e ruído. Portanto, pode-se recomendar aumentar o percentual de paisagismo do local.

Nas condições das relações de mercado, a odontologia se encontra em circunstâncias bastante inusitadas, sendo a principal delas a necessidade de atrair e ampliar constantemente o círculo de pacientes.

3. Descrição do mercado de vendas

Foi realizada uma pesquisa com os proprietários das 10 maiores clínicas odontológicas que oferecem serviços pagos. O questionário continha questões sobre o número de clientes deste tipo de serviço, a taxa de crescimento do número de clientes desde o ano passado e preferências. Essas 10 clínicas odontológicas cobrem 88% do mercado de prestação de serviços médicos na área odontológica em Yekaterinburg. Com base nos questionários, foi compilada uma tabela.

Desempenho médio de organizações concorrentes

Análise do segmento de mercado de clínicas odontológicas que prestam serviços pagos

O método de análise baseou-se na distribuição de questionários entre organizações da área de investimentos. Como resultado do processamento de dados, foram obtidos os seguintes resultados para o segmento de mercado em Yekaterinburg.

Desempenho médio dos concorrentes para um segmento específico

As 10 maiores clínicas compartilham 88% deste segmento de mercado. A peculiaridade deste segmento de mercado é:

• Poucos clientes, mas alto pagamento pelo serviço
• As tecnologias mais recentes são usadas para próteses
• Clientes regulares recebem benefícios

O volume total de mercado em que a empresa entra é de 4,3 milhões de rublos. + 2,780 milhões de rublos. = 7,080 milhões de rublos. com taxa média de crescimento (15% + 21%)/2=18% ao ano. O mercado é promissor e está crescendo rapidamente. Segundo pesquisa da consultoria Nevada-Plus, taxas de crescimento semelhantes continuarão nos próximos 2 a 3 anos.

Entrada de uma empresa no mercado

Símbolos de clínicas dentárias em Yekaterinburg:

1 – “Dentista”; 2 - “32”; 3 - “Mestre Dente”; 4 - “Espectros”; 5 - “Avanstom”; 6 - “DentoEl”; 7 - “DentArt”; 8- “Dentista clássico”; 9- “Brilho saudável”; 10- “Odontologia Plus”.

Assim, segundo os especialistas, a competitividade dos nossos produtos está ao nível da competitividade das grandes clínicas dentárias (1-20/29) * 100 = 7% A competitividade dos nossos produtos é alcançada principalmente devido aos preços baixos e ao elevado nível de serviço Um maior aumento na competitividade é possível devido à estratégia de marketing cuidadosamente desenvolvida da empresa.

4. Vendas e marketing

Uma das principais atividades da clínica dentária “Ulybka” foi o desenvolvimento de um conjunto de atividades de marketing para os serviços dentários prestados nos departamentos da clínica.

Avaliamos as vantagens competitivas da odontologia Ulybka na área de marketing de serviços odontológicos:

• Habilidade e experiência dos médicos, serviços de alta qualidade

Esses fatores desempenham um papel fundamental para a Odontologia do Sorriso. As qualificações da equipe odontológica são bastante elevadas.

São 5 dentistas atuando na odontologia (2 - primeira categoria, 3 - segunda categoria). O dentista da Ulybka Dentistry tornou-se o vencedor das competições russas para técnicos de prótese dentária em 2000. (Ecaterimburgo) e 2001 (Moscou). Outro técnico em prótese dentária ficou em segundo lugar na Competição totalmente russa técnicos de prótese dentária em 2001 (Moscou).

A elevada qualificação do pessoal do departamento de ortopedia permite-nos prestar serviços odontológicos de alta qualidade utilizando tecnologias modernas.

Evidência indireta, mas muito significativa da elevada autoridade e qualificação do pessoal do departamento de ortopedia, são as respostas dos pacientes ao questionário sobre as motivações prioritárias para uma consulta remunerada.

Os médicos do departamento prestam atendimento ortopédico para todas as principais doenças dentárias nosológicas: defeitos de tecidos dentários duros, abrasão patológica, perda parcial e total de dentes, doenças periodontais, anomalias dentofaciais, patologia maxilofacial.

• Preços flexíveis

De forma a garantir a consulta clínica por médicos de todos os níveis de formação, foram introduzidos vários níveis de preços para determinados tipos de próteses e tratamentos. Isso permite que a Ulybka Dentistry receba pacientes de diversos segmentos da população. Os preços das próteses em consulta paga podem ser inferiores ou superiores aos preços de mercado - dependendo da fidelização do consumidor, do serviço prestado e da imagem do produto. Este princípio é usado por empresas que possuem concorrentes.

• Contato individual com o paciente.

Nas condições modernas, é cada vez maior a necessidade de cumprir as normas e regras de ética e deontologia e de melhorar o nível de cultura da prática médica. As relações subjetivas entre os colaboradores, o clima psicológico da equipe e a capacidade do médico de estabelecer contato com o paciente são componentes importantes para o sucesso geral de qualquer clínica.

• Localização favorável.

A Odontologia “Smile” está localizada no centro de Yekaterinburg, no cruzamento das principais comunicações de transporte, próximo às paradas de transporte público; Perto do prédio há estacionamento para funcionários e pacientes, o que facilita a visita dos moradores da cidade e da periferia à clínica.

• Condições favoráveis ​​para venda de serviços.

Todo o ambiente de uma clínica odontológica afeta o subconsciente dos pacientes. Para obter um efeito positivo, os visitantes precisam de conforto, paz e uma atitude amigável. Para atingir esses objetivos, foi realizada uma grande reforma nas instalações da odontologia e muita atenção foi dada à seleção do pessoal médico.

• Foco no consumidor, suas necessidades e desejos.

Tendo em conta as especificidades da medicina dentária, para aumentar o fluxo de pacientes, foi introduzido o horário de funcionamento da clínica das 9h00 às 19h00; Foram introduzidas consultas consultivas e consultas aos sábados; Foi inaugurada uma sala de raios X e organizado o funcionamento do departamento de ortopedia durante todo o ano. Os funcionários odontológicos continuam o trabalho clínico (se desejarem) durante as férias, o que tem um impacto positivo no desempenho. Além disso, o período de recrutamento após o retorno dos funcionários das férias é significativamente reduzido durante o período de férias, o fluxo de pacientes não para, eles não vão para outras instituições odontológicas;

Proporcionalmente ao número de pacientes, aumenta também a receita das clínicas odontológicas com a prestação de serviços odontológicos remunerados. Assim, em 2008, a participação destes rendimentos aumentou 4,5 vezes em relação a 2004 e ascendeu a 55%, ultrapassando a participação dos rendimentos totais de 2004 e 2005.

5. Plano de produção

Para organizar o trabalho da clínica dentária “Smile”, está prevista a aquisição de dois apartamentos de um quarto com área de 68 m2, localizados no endereço: Avenida Karl-Marx, prédio 143, apartamentos 3 e 4. O os apartamentos estão localizados no primeiro andar de um prédio residencial de nove andares.

O custo estimado dos apartamentos é de 4.000.000 de rublos.

Novo registro de instalações residenciais para não residenciais RUB 82.950.

Os apartamentos precisam ser reformados e reformados a um custo total de 508.300 rublos. Na reparação (reconstrução) de apartamentos assume-se:

1. Reforma de apartamentos - 270.000 rublos;
2. Substituição do piso por linóleo - 21.000 rublos;
3. Colagem de novo papel de parede (lavável) - 27.000 rublos;
4. Substituição de encanamentos (sanitários, pias, etc.) - 9.800 rublos;
5. Extensão das escadas do lado da varanda - 16.800 rublos;
6. Colocar um caminho de tijolos - 8.400 rublos;
7. Substituir uma porta velha por uma de plástico - RUB 20.200;
8. Outras despesas - 19.100 rublos.

O custo dos reparos é de 116.000 rublos.

Custos de serviços públicos - RUB 7.130. (1 mês), telefone - 300 rublos. (1 mês), eletricidade 2.500 rublos. (1 mês).

Um visitante entra em nossa clínica odontológica e entra na área de recepção, onde é recebido por um administrador que está interessado em saber que tipo de atendimento ou consulta odontológica gostaria de receber em nossa clínica. Se tal serviço for prestado na nossa clínica, o administrador convida o cliente a tirar a roupa exterior e acompanha-o ao médico que presta este serviço, se o médico estiver livre, caso contrário oferece-se para esperar ou marcar consulta num horário. conveniente para ele.

Um médico presta um serviço médico a um cliente. Depois disso o cliente paga na administradora, se veste e vai embora.

Equipamento básico necessário para organizar o trabalho da clínica odontológica “Ulybka”

6. Estrutura organizacional

Para nossa clínica odontológica, escolhemos uma forma organizacional e jurídica como Sociedade de Responsabilidade Limitada, com capital autorizado de 5.500.000 rublos.

Esta forma jurídica será benéfica para a clínica dentária Ulybka, uma vez que existem fundadores que investem recursos próprios na abertura da clínica.

O custo de registro da Ulybka LLC é de 12.000 rublos.

Estamos escolhendo a seguinte estrutura de gestão para Ulybka LLC. O órgão supremo da Ulybka LLC é a assembleia geral de fundadores, que considera questões financeiras e organizacionais relacionadas à utilização dos lucros e ao direcionamento do desenvolvimento desta clínica.

Para realizar as atividades de produção da Ulybka LLC, é necessário o seguinte:

1. Dentista - 5 pessoas; Ensino superior, 5 anos de experiência profissional, recomendações.
2. Enfermeiro - 2 pessoas, formação médica ou cursos especiais, experiência profissional superior a 1 ano.
3. Enfermeira - 2 pessoas. Ensino secundário especializado, pelo menos dois anos de experiência profissional,
4. Administrador - 1 pessoa. Ensino secundário especializado, pelo menos dois anos de experiência profissional, características, boa aparência, capacidade de comunicação com as pessoas.
5. Contador - 1 pessoa. Ensino superior, experiência profissional de pelo menos 5 anos, autônomo.
6. Faxineira - 1 pessoa, sem maus hábitos não mais de 55 anos.
7. Vigilante - 1 pessoa, ensino secundário especializado, licença.

O diretor gerencia o trabalho da Ulybka LLC e resolve todas as questões financeiras relacionadas ao funcionamento contínuo da clínica.

As principais funções do diretor são:

• Desenvolvimento de estratégias de desenvolvimento organizacional;
• Análise do ambiente externo (controle do mercado de matérias-primas, concorrentes, novas tecnologias);
• Organiza o trabalho do contador e do administrador;
• Paga salários.

Um contador mantém os livros da empresa e prepara relatórios financeiros.

O administrador comunica-se com os clientes, inscreve-se na prestação de serviços, acompanha o trabalho dos funcionários, aceita e transmite pedidos de compra de matérias-primas e insumos necessários.

Dentistas, enfermeiras e auxiliares prestam serviços aos clientes, assinam cheques aos clientes e enviam solicitações ao administrador para a compra de uma determinada quantidade de consumíveis.

A faxineira limpa todos os corredores, banheiros, pias e submete à administradora os pedidos de compra dos materiais necessários para a limpeza das instalações.

Princípios de remuneração:

Ao se candidatar a uma vaga na Ulybka LLC, os funcionários firmarão um acordo, que indicará o salário:

• Diretor - 45.000 rublos.
• Administrador - 8.000 rublos.
• Contador - 25.000 rublos.
• O salário do dentista é de 10.000 rublos mais 20% do custo dos serviços prestados.
• Enfermeira a partir de 6.000 rublos. mais 5% do custo dos serviços prestados.
• Enfermeira a partir de 5.000 rublos.
• Guarda de segurança de 9.000 rublos.
• Faxineira 4.000 rublos.

Para reduzir custos indiretos, pretendemos celebrar um contrato com um fornecedor de consumíveis, que estipulará que quanto maior o volume de materiais que comprarmos, maior será o desconto que nos darão. E também buscam descontos como seus clientes habituais.

Nosso fornecedor regular de consumíveis será a Medtechnika OJSC, com a qual firmaremos um contrato de longo prazo, que especificará as condições de entrega e pagamento dos consumíveis.

Condições de entrega: Levaremos os produtos para venda no armazém de uma loja atacadista, o que nos permite adquirir consumíveis 20% abaixo da média de outros fornecedores.

O fornecimento de produtos deste fornecedor é realizado mensalmente. Os custos com consumíveis são de aproximadamente 26.000 rublos.

7. Plano financeiro

O objetivo do desenvolvimento deste plano financeiro é determinar a eficácia da prestação de serviços odontológicos.

A necessidade total de investimento é de cerca de 5.000.000 de rublos.

Com base nas estatísticas acima, analisaremos a dinâmica do montante dos custos de investimento.

No gráfico acima verifica-se que a maior parte dos custos de investimento recai sobre o primeiro trimestre do projeto.

Este projeto de investimento é totalmente financiado por fundos emprestados - um simples empréstimo bancário de longo prazo

Condições e regime de empréstimo:

• os fundos de investimento são creditados na conta da Ulybka LLC em uma parcela em 09/01/2009 no valor de 5.000.000 de rublos;
• o período de reembolso do empréstimo é de 5 anos;
• taxa de provisão de empréstimo de 6% ao ano em rublos;
• o diferimento do primeiro pagamento de juros será de 1 mês;
• outros pagamentos de juros sobre o empréstimo ocorrem regularmente - uma vez por mês;
• o reembolso do principal do empréstimo começa 1 ano após a data de comissionamento do complexo de processamento de produtos de soja;

O esquema de reembolso de um empréstimo ao investimento, tendo em conta o desconto à taxa do projeto, é apresentado na tabela seguinte.

Cronograma de reembolso de empréstimos de investimento

	Valor principal no início do ano	Pagamento de juros do empréstimo	Pagamento do principal	Valor principal no final do ano

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Serviços odontológicos
na Clínica Odontológica
preços baixos":

Dentre as diversas áreas da atividade médica, uma das mais antigas e lucrativas é a prática odontológica. O que não é surpreendente. A procura pelos serviços dos hospitais odontológicos é bastante elevada e ao mesmo tempo constante, independente da moda e da estação, uma vez que os dentes humanos estão constantemente expostos a diversos efeitos negativos, levando a diversos tipos de doenças. Ressalta-se que no corpo humano os dentes são os únicos em que é permitida a intervenção cirúrgica constante sem qualquer prejuízo à saúde geral da pessoa.

O sucesso do negócio odontológico em todo o mundo também se deve ao fenômeno de que a maioria das pessoas tem medo de visitar. Via de regra, os pacientes vão ao hospital odontológico somente quando o problema não é mais resolvido pelos meios disponíveis na forma de analgésicos, etc. Ao mesmo tempo, quanto mais uma pessoa fecha os olhos à necessidade de exames preventivos periódicos no dentista, mais caro lhe custa visitar um hospital odontológico se necessário, independentemente de ser privado ou público e em que segmento de preço que opera.

Hoje, a maior parte dos hospitais odontológicos comerciais (cerca de 70% de todas as instituições em funcionamento) são únicos; o restante do mercado de serviços odontológicos é ocupado por hospitais odontológicos de rede e filiais; Dentre eles, o modelo mais comum de clínica de prestação de serviços odontológicos é um centro que atua em duas direções: terapêutica e.

Qualquer comercial hospital odontológico existe em condições de concorrência acirrada: só sobrevive quem conseguiu encontrar o seu segmento de mercado e demonstrar plenamente as suas vantagens competitivas. O mercado de serviços odontológicos é dividido em segmentos por tipo de pacientes, por tipos de serviços e seus custos e pelo tamanho do próprio hospital odontológico.

Existem três formatos principais para negócios odontológicos: hospital odontológico, focado no atendimento em massa ao cliente, entregue on stream. Via de regra, essas instituições prestam serviços odontológicos de classe econômica e são equipadas com um grande número de cadeiras que funcionam 24 horas por dia.

A segunda área de especialização dos hospitais odontológicos é o atendimento a clientes corporativos no âmbito do seguro saúde voluntário.

O terceiro grupo de hospitais odontológicos reúne instituições especializadas em serviços de classe VIP. O principal em seu trabalho é uma abordagem individualizada para cada cliente.

Com base na estratégia de negócios da instituição, é construída uma política de preços que é determinada por dois fatores principais: o nível de serviço escolhido pelo hospital odontológico para seu posicionamento no mercado e custos mínimos estabelecer trabalho no segmento selecionado.

Hospital odontológico terá sucesso se você se lembrar de duas características principais do negócio odontológico. Primeiramente, o cliente, ao se preparar para ir ao hospital, está sintonizado com a dor e o desconforto, por isso a maioria das pessoas se sente desanimada e deprimida. É exatamente com isso que você pode brincar usando um movimento de marketing - mudar o humor negativo do cliente para um positivo, aliviando assim o estresse psicológico.

Em segundo lugar, a qualidade dos serviços prestados é avaliada ao nível de “dói - não dói”, “dói - não interfere”. Poucos pacientes conseguem avaliar objetivamente o trabalho do dentista, por isso o sucesso de um hospital odontológico em termos de resultados econômicos só é possível se forem identificados conceitos como “ser” e “aparecer”.

Não é segredo que o número de pessoas atendidas em clínicas odontológicas públicas vem diminuindo constantemente. As clínicas privadas que prestam serviços odontológicos de alto nível são cada vez mais procuradas.

É por isso A prática odontológica privada está se tornando uma das áreas de negócios mais populares.

Um dos componentes mais importantes para o início bem-sucedido de um consultório odontológico é a elaboração cuidadosa de um plano de negócios pensado em cada detalhe. Somente com ele você poderá levar em conta todas as nuances do empreendimento, abrir rapidamente e administrar com sucesso seu próprio negócio.

Características da organização

Em primeiro lugar, é necessário conhecer algumas das características de gerir o seu próprio negócio na área da prestação de serviços dentários. Isso o ajudará a navegar e escolher o modelo de negócios certo com o qual todas as etapas e o plano de abertura serão coordenados.

Uma das características é a demanda quase constante por serviços odontológicos. A pesquisa mostra que pessoas ricas, incluindo médicos de todas as especialidades, recorrem com mais frequência ao dentista em busca de ajuda.

Além disso, cerca de metade dos pacientes prefira ser servido em salas privativas e aconchegantes.

Mesmo em condições de concorrência bastante acirrada, isto permite-nos considerar este tipo de negócio como um dos mais atrativos em termos de sucesso no trabalho e de obtenção de lucros.

Consultório ou clínica?

Mais procurado entre a população em geral são precisamente pequenos escritórios privados, que fornecem os serviços odontológicos mais populares. Eles geralmente estão localizados em edifícios residenciais no piso térreo, ocupando um ou dois apartamentos.

Obviamente, as instalações devem ser preparadas em total conformidade com os requisitos. A lista de serviços aqui é muito menor do que em grandes clínicas. Isto se deve a muitos fatores:

• visando uma categoria específica de clientes;
• a impossibilidade de instalação de grande número de equipamentos complexos por falta de espaço, pessoal e custos iniciais muito elevados;
• complexidade da organização do trabalho e muito mais.

Modelo de negócios conforme pesquisa anterior

Para começar, é necessário falar sobre algumas das dificuldades que podem surgir na abertura de um consultório por um dentista profissional e por um empresário não profissional.

• No caso quando o dono do futuro negócio é um especialista, ele elabora detalhadamente todos os detalhes e elementos do próprio processo de tratamento. Ao mesmo tempo, deixando para trás outras questões urgentes - marketing, manutenção de contabilidade e outras documentações, contratação de pessoal, automação, etc.

  Aqui, a prestação de serviços odontológicos será verdadeiramente de alto nível. Porém, muito provavelmente, não haverá o fluxo esperado de clientes, pois para atraí-los é necessária uma publicidade competente e muito mais. As pessoas não irão nem mesmo à melhor clínica se não souberem disso.

• Em outra opção, se Empresário abre consultório odontológico, que não é especialista na área de odontologia, muitas vezes se observa um quadro completamente diferente. Todas as questões diretamente relacionadas ao processo de tratamento, incluindo preços e lista de serviços, geralmente são decididas por um médico contratado.

  No entanto, isto está completamente errado, porque pode haver uma discrepância entre o nível de preços e a própria lista de serviços do modelo selecionado.

Do exposto conclui-se que ambos os lados deste negócio - diretamente médico e administrativo - devem necessariamente ser considerados em estreita conexão.

Discrepância de nível de preço o nicho de mercado escolhido para o desenvolvimento do plano de negócios, não permitirá que você torne seu negócio lucrativo e, além disso, rentável, mesmo que haja um grande número de clientes.

Jornada de trabalho da cadeira

Definitivamente, você precisa falar sobre mais uma característica da odontologia privada - duração e continuidade da operação do equipamento. A cadeira poderá permanecer inativa apenas durante a desinfecção obrigatória. No resto do tempo, deve funcionar.

É exatamente nisso que consiste dificuldade principal e tarefa principal.

O proprietário deve garantir o funcionamento diário e contínuo (ao longo de 12 horas diárias) do equipamento e, consequentemente, a carga de trabalho dos médicos.

O que será necessário para abrir?

Existe alguns pontos obrigatórios coisas a considerar ao abrir um consultório odontológico. É com eles, após desenvolver um modelo geral, que você precisará começar.

Sala

A primeira coisa que você precisa é de uma sala adequada para um consultório particular para a prestação de serviços odontológicos.

Existem duas opções - alugar ou comprar. A primeira opção, o aluguel, é considerada menos dispendiosa, principalmente na primeira fase.

Porém, neste caso, o empresário corre o risco de ficar dependente das decisões e caprichos do proprietário. A qualquer momento, o proprietário do imóvel pode querer rescindir o contrato para vender o seu imóvel com lucro.

Além do mais, No longo prazo, alugar fica mais caro. Com efeito, para além de todas as despesas correntes, será também necessário pagar uma renda, cujo custo é bastante elevado.

Sendo proprietário do imóvel, o empresário não precisa se preocupar em perdê-lo. Além disso, não há necessidade de incluir despesas mensais adicionais na estimativa.

Ao procurar instalações, você precisa de:

• focar na gama de possíveis clientes. Na maioria das vezes, as pessoas recorrem a instituições médicas localizadas nas proximidades de seu local de residência. Grandes áreas residenciais são ideais para um pequeno consultório odontológico;
• também necessário levar em consideração os requisitos que a lei impõe a tais instalações. Para um escritório privado com uma cadeira de trabalho, são pelo menos 14 m2. Além disso, estes medidores são também complementados por um hall e uma casa de banho.

  Ou seja, no final dá cerca de 30 m2, tendo em conta cerca de 5 para a casa de banho e 10 para o hall. Ao equipar locais de trabalho adicionais, devem ser adicionados mais 7 m2 a cada local de trabalho subsequente.

Registro e licenciamento

Serviços odontológicos sujeito a licenciamento obrigatório. A licença pode ser emitida para pessoa jurídica desde que existam certificados adequados para os equipamentos instalados, bem como para os materiais utilizados na obra.

Se o empresário for especialista na área e pretender realizar ele próprio procedimentos médicos, deverá registar-se como empresário individual (empresário individual) e possuir licença própria. Caso contrário, o registro de uma LLC será adequado e as licenças serão emitidas para funcionários especializados.

Além disso, é necessário registrar-se em fundo de pensão, repartição de finanças e criar livro de receitas e despesas.

Você precisará abrir uma nova conta comercial e solicitar um selo. Adicionalmente, deverá ser prevista a aquisição, registo e manutenção de caixa registadora, bem como a celebração de contrato com especialista de serviço.

Quais são os erros mais comuns encontrados na hora de abrir uma clínica odontológica, assista ao vídeo:

Equipamento

Um dos itens mais significativos de despesas futuras– compra, instalação e configuração equipamento necessário. Para um escritório com uma estação de trabalho você precisará de:

• em si cadeira odontológica;
• autoclave para esterilização de instrumentos;
• conjunto de ferramentas;
• equipamento necessário para próteses.

Esta lista também pode incluir itens adicionais que corresponderão à lista de serviços que a empresa irá prestar.

Funcionários

Ao selecionar pessoal e concordar com seu número é necessário partir dos padrões de trabalho existentes para os médicos. A jornada de trabalho de cada médico não pode ser superior a 6 horas.

Assim, para que o escritório funcione sete dias por semana durante doze horas, são necessários pelo menos três especialistas.

Além disso, será necessário contratar auxiliares qualificados - enfermeiras para cada um dos médicos, auxiliares de limpeza, além de pessoal administrativo.

Eletrodomésticos e móveis

Não há muito trabalho aqui. Você só precisará do essencial - cadeiras, uma mesa de computador, um sofá e algumas poltronas, além de um armário grande e vários outros menores.

Os equipamentos também não são muito diversos - a já citada caixa registradora, computador, geladeira para armazenamento de medicamentos e materiais.

Exemplo de planejamento financeiro

Já consideramos a maior parte do que está incluído no próprio plano de negócios. Agora você só precisa contar tudo o que precisa ponto por ponto.

O custo será indicado em dólares, pois a maioria dos preços são negociados nesta moeda.

Instalações:

Os cálculos devem incluir, em primeiro lugar, o pagamento das próprias instalações. Se isso aluguel, depois de 150 a 200 dólares por metro quadrado em áreas remotas ou cerca de 500 dólares no centro.

No comprar– cerca de 3.000 a 4.000 dólares também por metro quadrado.

A especificidade dos serviços odontológicos também exige reparo e reforma para ligação da cadeira à rede de água e esgoto, bem como à rede elétrica. Isso exigirá cerca de US $ 150 por metro.

Equipamento:

• Unidade odontológica dependendo do nível e fabricante - de 10 a 15 mil dólares.
• Um conjunto de ferramentas – cerca de 1,5–2 mil.
• Equipamentos para próteses – de 17 a 25 mil.
• Consumíveis – cerca de 2–2,5 mil dólares mensais.
• A opção de orçamento para uma unidade de raios X é de cerca de US$ 15.000.

Licença: d Para cada tipo de atividade, neste caso, o custo aproximado de uma licença será em média de US$ 1.300.

Funcionários:

O salário de um ordenança é de 3.000 rublos e o salário de uma enfermeira é de 6 a 7 mil.

Uma questão separada é a questão da remuneração de especialistas altamente qualificados. Normalmente, no caso de um consultório odontológico pequeno, o médico recebe mensalmente cerca de 2 a 2,5 vezes o salário mínimo, e uma comissão adicional de 15 a 25 a 30%, que é calculada levando em consideração o trabalho realizado.

Despesas correntes: além dos salários dos funcionários, as despesas mensais incluirão a compra de consumíveis, nomeadamente materiais de enchimento, bem como o pagamento de rendas e utilidades. Também não devemos esquecer os impostos.

Lista de preços: e isso, na verdade, é um item de receita. É necessário calcular o custo de cada tipo de serviço prestado, levando em consideração as políticas de preços dos concorrentes. Seus preços devem ser quase iguais aos deles ou um pouco mais baixos.

Como resultado, a abertura de um consultório odontológico exigirá despesas bastante elevadas - inicialmente pelo menos 300-400 mil rublos.

À medida que você aumenta, esse valor aumentará.

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DE UM HOSPITAL CIRÚRGICO DENTÁRIO

De acordo com a estrutura adotada de instituições terapêuticas e preventivas, os departamentos de internação odontológica estão organizados em hospitais republicanos, regionais, regionais com média de 0,3 leitos por 10.000 habitantes e capacidade de até 30-50 leitos. Nas cidades de subordinação republicana, centros industriais e cidades com divisões regionais, são alocados até 10 leitos em hospital cirúrgico de um dos hospitais municipais para internação de pacientes cirúrgicos odontológicos. Nas cidades que são centros regionais, são alocados 5 leitos em hospitais regionais centrais para tratamento hospitalar de pacientes odontológicos.

Nos hospitais odontológicos cirúrgicos (hospital regional), cerca de 20% de todos os pacientes são crianças e cerca de 20% são residentes em áreas rurais. Até 30% da composição total são pacientes com doenças inflamatórias, até 25% - com traumas faciais, até 17% - com tumores da região maxilofacial, 6% - com fissuras faciais congênitas. Cerca de 8% dos pacientes necessitam de diversas cirurgias reconstrutivas relacionadas à correção de diversas deformidades da face e maxilares. A população de pacientes maxilofaciais é diversificada e as intervenções cirúrgicas são. Junto com as cirurgias plásticas que requerem assepsia especial, são realizadas intervenções extensas para neoplasias malignas. A abertura de flegmão e vazamentos purulentos leva à contaminação com microrganismos altamente virulentos. Tudo isso cria certos requisitos para o planejamento do bloco cirúrgico.

A unidade cirúrgica e de curativo em hospitais com 40 leitos inclui um complexo de instalações para operações assépticas planejadas em relação a um projeto padrão de um departamento cirúrgico (queimaduras) com 40 leitos.

A especificidade dos pacientes tratados em um hospital odontológico e a natureza única das intervenções cirúrgicas exigem uma unidade cirúrgica e de curativo para operações purulentas: uma pequena sala cirúrgica para operações purulentas (cistos extensos da mandíbula, sequestrectomias, sinusotomias maxilares, operações na cavidade oral, etc.) na mesma mesa do pré-operatório e esterilização.

O camarim para curativos purulentos deve ter entrada separada fora da unidade cirúrgica; é projetado para uma mesa e uma cadeira odontológica.

No centro cirúrgico de um hospital odontológico cirúrgico, além dos equipamentos usuais, de anestesia e demais equipamentos necessários a qualquer centro cirúrgico, devem existir equipamentos e instrumentos especiais para operações na região maxilofacial.

Equipamentos e instrumentos especiais para operações

I. Aparelhos e dispositivos

1. Aparelho para fixação extraoral de fragmentos do maxilar inferior.

2. Furadeira elétrica para inserir raios de metal no osso da mandíbula CO-2.

3. Broca cirúrgica dentária BPHS-1.

4. Aspirador cirúrgico com acionamento elétrico para tensão 220 V (OX-2).

5. Dispositivo “faca eletrônica” (EN-57) com conjuntos de oncologia, otorrinolaringologia e cosméticos.

6. Aparelho para corte de enxertos de pele (dermátomo).

7. Aparelho para reposição extraoral, fixação de fragmentos dos maxilares inferior e superior (segundo Zbarzh).

II. Instrumentos de sala de cirurgia

1. Conjunto de instrumentos para biópsia da mucosa oral.

2. Conjunto de instrumentos para uranoplastia radical.

3. Conjunto de instrumentos para traqueotomia.

4. Conjunto de instrumentos para estudo e tratamento dos ductos das glândulas salivares.

5. Um conjunto de ferramentas para remoção de dentes em crianças.

6. Cabeças de proteção para serras circulares e discos separadores com setores deslizantes (Nº 1, 2).

7. Serras circulares (5 tamanhos) para a broca.

8. Gancho para realinhamento do arco zigomático.

9. Fixador extraoral para fragmentos mandibulares para crianças.

10. Pinça para realinhamento do osso zigomático.

11. Gancho de osso de ponta única.

12. Fórceps para remoção de dentes da mandíbula superior e inferior (para adultos).

13. Corretor nasal para fraturas e deslocamentos.

14. Cinzéis planos e canelados (conjuntos).

15. Guias linguísticos para adultos e crianças.

16. Cinzel de Vojacek.

17. Raspadores de diversos tamanhos, retos e curvos.

18. Colheres afiadas de diferentes tamanhos (conjunto).

19. Pinças hemostáticas tipo mosquito, retas e curvas.

20. Afastador de boca.

21. Vi Jigli.

22. Pinças sequestrantes, retas e curvas.

23. Pinças ósseas com mandíbulas redondas, retas e curvas.

24. Agulhas Kostechka ou Kerger.

Além disso, deve haver um número suficiente de ferramentas previstas no boletim escolar.

Na sala de cirurgia é mantido um “Diário Operacional”, principal documento que reflete o trabalho da unidade de curativo cirúrgico. De acordo com isso eles compõem relatórios anuais, realizar desenvolvimento científico, etc. O diário é preenchido da seguinte forma: número de série, data de internação do paciente, sobrenome, nome, patronímico, idade, diagnóstico, data da operação e seu nome, breve descrição, dados da biópsia, data de alta e resultado, assinaturas do cirurgião e auxiliar. A limpeza da sala é muito importante nas salas cirúrgicas. A pequena limpeza úmida é realizada diariamente e a grande limpeza (mecânica e química) uma vez por mês. Durante o trabalho, a equipe monitora as condições sanitárias da sala cirúrgica e do vestiário e limpa à medida que ficam sujas.

Nos camarins, além de cadeira odontológica, mesa para curativos e equipamentos cirúrgicos não especiais, é aconselhável disponibilizar um aparelho de anestesia portátil do tipo Autonarcon S-1 para alívio da dor durante alguns curativos dolorosos e pequenas operações. No vestiário para curativos assépticos, também prestam atendimento emergencial em caso de lesão, realizam tratamento cirúrgico primário de feridas recentes, tratamento de queimaduras faciais, talas para fraturas de mandíbula, etc. eles selecionam ferramentas necessárias e materiais (fio de alumínio, pinças para grampos, etc.). No vestiário para curativos purulentos, é realizado atendimento de emergência para doenças inflamatórias (abertura de flegmão), para asfixia - traqueotomia, etc.

No consultório odontológico do hospital com área de 14 m2, equipado com cadeira odontológica e unidade UNIT, a cavidade oral é higienizada antes da cirurgia, são feitas talas, obturadores ou dispositivos ortopédicos temporários (dependendo da natureza da próxima operação ). Após a operação, os pacientes recebem próteses ou dispositivos para preencher ou substituir defeitos na região maxilofacial, etc. Para realizar trabalhos odontológicos, você pode utilizar o laboratório de uma clínica odontológica regional ou municipal, que possui de 1 a 2 vagas de técnico em prótese dentária em às custas do pessoal do hospital. Dependendo do ambiente, o laboratório odontológico pode estar localizado em um hospital que abriga uma unidade de internação. Um hospital odontológico deve ter uma sala de irrigação para cuidados bucais, pois a maioria dos pacientes hospitalares necessita de enxágue sistemático da cavidade oral. É composto por salas especiais em box equipadas com lavatórios, separadas para homens e mulheres. Este procedimento é realizado pelo próprio paciente. Utiliza solução de permanganato de potássio a 0,1%, que é fornecida por meio de mangueira flexível com ponta estéril de reservatório especial.

Um documento objetivo importante no tratamento de pacientes odontológicos com doenças cirúrgicas são as fotografias da face antes e depois da cirurgia, bem como nas etapas do tratamento. Neste sentido, para além das unidades indicadas, o departamento organiza laboratórios fotográficos e um museu onde são guardadas fotografias, manequins, preparações, álbuns, etc.

Em hospitais cirúrgicos odontológicos onde os pacientes são tratados de várias idades e a natureza da doença, o perfil das enfermarias torna-se importante. As enfermarias para crianças devem ser organizadas separadamente das dos adultos. É aconselhável ter enfermarias para traumas, pacientes oncológicos e pacientes internados para operações reconstrutivas, bem como enfermarias para pacientes com processos inflamatórios agudos.

Como em todo hospital cirúrgico, é necessária a alocação de enfermarias para pacientes pós-operatórios graves, enfermarias de terapia intensiva (salas de reanimação), caso o hospital não possua unidade de terapia intensiva.

O chefe do hospital odontológico cirúrgico analisa sistematicamente os indicadores de desempenho do departamento, realiza trabalhos de assessoria na associação hospital-policlínica, participa do aprimoramento e treinamento avançado de cirurgiões, traumatologistas, médicos de hospitais locais em atendimento odontológico de emergência, diagnóstico precoce de condições pré-cancerosas e tumores da área maxilofacial e etc.

INTRODUÇÃO 4

1. PARTE TEÓRICA. 7

1.1.Características do desenvolvimento das atividades odontológicas na Federação Russa.. 7

1.2. Especificidades da criação de um novo empreendimento neste tipo de atividade. 7

1.3. Características da demanda. 10

1.4. Características da base material deste tipo de atividade. 13

1.5. Especificidades da organização do trabalho de uma nova empresa neste tipo de atividade 14

2. PARTE ANALÍTICA. 20

2.1. Análise dos fatores de desenvolvimento da indústria nos últimos 3-5 anos. 20

2.2.Análise de factores externos no desenvolvimento de um novo empreendimento. 21

2.2.1. Escolhendo um local para um novo empreendimento. 21

2.3.Pesquisa de marketing do mercado e serviços na área selecionada. 27

2.3.1. Desenvolvimento de questionário e organização de potenciais consumidores destes serviços 27

2.3.2. Cálculo do programa de produção para abertura de odontologia. 29

2.4.Avaliação analítica das atividades dos concorrentes. 34

2.5.Análise de fornecedores. 36

2.6. Conclusões sobre a parte analítica. 40

3. PARTE DE PROJETO. 42

3.1. Medidas para criar uma nova empresa. 42

3.1.1.Formação da base material.. 42

3.1.2. Formação de documentos estatutários. 42

3.1.3.Registo de uma nova empresa. 42

3.1.4. Registro de licença. 44

3.2.1.Escolha da estrutura organizacional e da estrutura de gestão do novo empreendimento. 47

3.2.3.Equipamento de escritório. 49

3.2.4. Desenvolvimento de produto. 51

3.2.5. Organização das atividades de vendas e responsabilidade. 53

3.2.6. Participação em exposições. 54

3.3. Suporte de informação para o projeto. 56

3.4. Apoio jurídico do projeto. 57

CONCLUSÃO. 60

LISTA BIBLIOGRÁFICA... 62

INTRODUÇÃO

Existe um equívoco de que para abrir uma clínica é preciso ser dentista e entender os aspectos médicos do processo de tratamento. A prática mostra que, pelo contrário, os dentistas raramente são bons gestores clínicos e certamente têm de abandonar a prática e reciclar-se como gestores. As clínicas odontológicas mais famosas e bem-sucedidas, que agora viraram clínicas da rede - como Masterdent, Denta-Vita, Dento El e outras, não foram criadas por médicos. Embora, é claro, sejam os dentistas que gerenciam o processo de tratamento. Mas é um processo de cura, não um negócio.

Nos últimos anos, o negócio odontológico experimentou um rápido desenvolvimento. Em 2003, os preços dos serviços dentários aumentaram quase 40-60%, a um ritmo mais lento, mas continuaram a crescer em 2004-2005. Todos os anos, dezenas de novas clínicas dentárias são abertas em Moscou. Parece que existem cada vez menos nichos abertos para o empreendedorismo nesta área, mas os investimentos neste negócio ainda são considerados um dos tipos de investimento mais promissores. Claro, o negócio odontológico é um dos negócios mais fechados. Um potencial investidor deve coletar informações sobre ele literalmente aos poucos. Tentaremos levantar o véu do sigilo apresentando-lhe os indicadores económicos, o estado atual do mercado de serviços dentários e as tendências do seu desenvolvimento.

Existem várias etapas mais difíceis e importantes na construção de um negócio odontológico privado - escolher um modelo de negócio para uma clínica odontológica, encontrar “destaques” nos tipos de serviços, construir atendimento ao cliente e desenvolver um programa de promoção. Enorme seleção equipamentos e materiais odontológicos também criam certas dificuldades para o proprietário da clínica - ele deve confiar nos conselhos dos dentistas ou ouvir a opinião dos tecnólogos especializados? Sérias exigências das autoridades fiscalizadoras impõem especial responsabilidade ao desenho de uma clínica dentária - o bom senso e os cálculos económicos, que exigem que cada metro quadrado gere o máximo de receitas possível, interferem nas exigências da SES, obrigando à atribuição de áreas auxiliares que não geram renda - sala de esterilização, banheiro para funcionários, banheiros adicionais, etc.

O processo de criação e promoção de uma clínica dentária é o período mais difícil e responsável, que muitas vezes se torna não só um acontecimento alegre para o proprietário, mas também é acompanhado por um grande número de dúvidas e problemas. É na primeira fase que se comete a maior parte dos erros, que posteriormente prejudicam a carteira do investidor. Como escolher o local certo, como projetar uma clínica para que cada metro de espaço gere renda, como escolher os serviços que os pacientes procuram e os preços que trazem o máximo lucro, como selecionar uma equipe profissional, como ir através da obtenção de licenças, como promover uma clínica - com Todo iniciante enfrenta essas e muitas outras questões ao criar um negócio odontológico.

A vida mostra que uma instituição odontológica rentável só pode ser criada com o desenvolvimento preliminar detalhado e profissional do seu projeto, com o cálculo de um plano de negócios, encontrando destaques na gama de serviços, com a seleção competente de equipamentos, com a construção de um modelo de negócio o mais independente possível do pessoal, com a criação de uma atmosfera emocional especial de atendimento orientado ao cliente que não poderia ser copiada.

Reunimos aqui muitas informações sobre como criar uma clínica odontológica e como promovê-la. A familiarização com os materiais propostos fornece respostas a questões gerais sobre a criação de uma empresa odontológica. Mas, ao mesmo tempo, você não deve considerar o que lê como um tutorial sobre como criar sua própria odontologia particular - o mercado de serviços médicos está mudando, está se desenvolvendo rapidamente. Algumas informações ficam desatualizadas – em taxas diferentes para cada região. As condições estão mudando, o número de clínicas criadas está crescendo empreendedores talentosos e recém-chegados que trazem algo novo para este negócio. Cada vez mais surgem novos “sabores” - nos tipos de serviços, na sua prestação aos clientes, surgem novos tipos de materiais e equipamentos, melhoram-se os procedimentos de gestão e crescem as exigências para a organização do atendimento ao cliente. Poucas pessoas falam sobre suas descobertas, novas soluções e movimentos, divulgando informações de domínio público. Portanto, saiba que ao ler informações sobre o ramo odontológico hoje, você está conhecendo o ontem desse negócio, e o hoje e, o mais importante, o amanhã sempre fica nos bastidores. Criar sua clínica segundo o modelo de ontem é o mesmo que estar meio passo atrás na largada de uma corrida de cem metros. Você pode alcançá-lo, mas somente se correr mais rápido que os outros e, o mais importante, na direção certa.

1 PARTE TEÓRICA

1.1 Características do desenvolvimento da atividade odontológica na Federação Russa

A prática odontológica é historicamente uma das áreas mais antigas da área médica. O negócio odontológico é baseado em uma demanda muito estável - uma pessoa tem muitos dentes, e quando pelo menos um deles dói, qualquer um está pronto para dar tudo o que tem para se livrar do infortúnio. Mas após o tratamento, qualquer um de nós se esquece de cuidar dos dentes, e a história da dor de dente se repete continuamente. E - um paradoxo! Quanto mais tempo uma pessoa aguenta a dor e adia a ida ao dentista, mais caro lhe custa o tratamento. É cínico, mas é verdade: a política da avestruz, nomeadamente o medo de ir ao tratamento até que tudo esteja a funcionar, enriqueceu mais de uma geração de dentistas.

O negócio odontológico é lucrativo? Para saber a resposta a esta pergunta, não tenha preguiça de ir à exposição “Dental Expo” ou “Dental Salon”, ver os luxuosos pavilhões de dois andares dos expositores, os carros de primeira linha estacionados em o estacionamento - você verá que o nível de renda dos participantes do mercado odontológico é muito superior ao dos demais representantes Negócios russos. Aliás, no Ocidente o negócio odontológico também está longe de ser último lugar pela atratividade. Para ser sincero, requer mais investimento inicial do que um restaurante ou salão. Mas não está sujeito à moda, é sustentável, estável e para todas as estações.

1.2 Especificidades da criação de um novo empreendimento neste tipo de atividade

A criação de cada clínica leva em consideração a melhor experiência nacional e estrangeira na construção de um negócio médico, utilizando a chamada “tecnologia do sucesso”. Isto significa não apenas equipar a clínica com equipamentos, técnicas e pessoal comprovados, mas também utilizar técnicas eficazes de gestão, marketing e garantia de qualidade (isto significa não apenas a conformidade do médico com a tecnologia, mas também a qualidade da comunicação com o paciente na clínica, bem como todo o complexo de serviços que cada visitante deve estar rodeado), ou seja, construir uma clínica dentária não só como uma instituição de saúde, mas, sobretudo, como um negócio de sucesso orientado para o cliente na área da medicamento.

O conceito de qualquer negócio odontológico é baseado na seguinte cadeia de ações:

1. São examinadas a base de clientes e o ambiente competitivo na área onde nossa clínica está localizada. Tiram-se conclusões sobre o nível da futura clínica e a gama e proporção de vários serviços diferentes dos concorrentes e ajustados às necessidades locais - procurados e capazes de trazer sucesso comercial na área.

2. O posicionamento é formulado e a percepção da clínica pelos pacientes é formada.

3. A lenda, a identidade corporativa e o design da clínica estão sendo desenvolvidos.

4. São determinadas diferenças competitivas e vantagens em serviços.

5. São determinadas diferenças competitivas e vantagens no atendimento ao cliente.

6. Para o nível de clínica selecionado e conjunto de serviços, é desenvolvido um layout de salas e selecionadas tecnologias para a execução de serviços, bem como preços recomendados com os quais você pode entrar no mercado. A diferenciação competitiva está sendo criada em termos de tecnologias e preços utilizados.

7. São selecionados para a tecnologia equipamentos e consumíveis que possuam os parâmetros necessários e suficientes para garantir o nível de qualidade de tratamento exigido. São feitos cálculos de indicadores econômicos.

8. São desenvolvidos projeto, requisitos de qualificação do pessoal e documentação interna para o nível e equipamento selecionado da clínica odontológica.

9. Está sendo desenvolvido um programa de promoção de uma nova clínica.

É este procedimento que permite implementar o projeto idealizado pelo proprietário da clínica, para torná-lo sustentável, pé no chão e não pairando no ar. Quem são nossos clientes? Na maioria das vezes, recorrem a nós empresários preocupados com a diminuição da rentabilidade do seu próprio negócio, que está longe da odontologia. Eles querem descobrir, com a nossa ajuda, para onde transferir o seu capital. O dinheiro está a ser retirado de indústrias onde a concorrência é especialmente elevada e os lucros estão a diminuir. Isso geralmente acontece em ondas. Há três anos, passou por aqui todo um grupo de empresários - gente do ramo gráfico, e um pouco mais tarde - do comércio de telemóveis e eletrodomésticos, recentemente vieram empresários do comércio atacadista e de algumas indústrias. A busca por um negócio lucrativo e de rápido crescimento leva muitos deles ao setor de serviços. Foi essa direção que ficou especialmente atrasada na época soviética. Com a melhoria do nível de vida da população, é aqui que o número de empresas recém-inauguradas cresce rapidamente. O número de restaurantes, salões de beleza e vários centros de entretenimento está aumentando visivelmente. O negócio médico ainda assusta muitos com sua aparente complexidade, mas é totalmente em vão. Aqui você ainda pode demarcar um terreno para si mesmo e garimpar ouro. Não tanto como antes, mas ainda assim um negócio com uma rentabilidade de cerca de 30% é hoje uma raridade. O ambiente competitivo é muito diversificado em cada bairro da cidade. Em alguns lugares não vale a pena abrir, mas em outros é bem possível. No entanto, no setor médico não é preciso lutar com concorrentes, mas com autoridades supervisoras governamentais.

Infelizmente, na maioria das vezes vemos que os novos empresários procuram um médico como assistente, a quem é totalmente confiada a criação de uma clínica, a seleção de equipamentos, pessoal e, o pior de tudo, a elaboração de uma tabela de preços. Como resultado, por melhor que seja o médico, a clínica é inicialmente construída principalmente como uma instituição médica, e não como um negócio. Para evitar tal distorção, é melhor que o empresário crie um negócio e o administre ele mesmo, confiando aos médicos apenas o processo de tratamento.

Tributação. Tendo a forma de propriedade de uma LLC ou empresário individual, você pode ser contribuinte do regime de tributação simplificado (STS).

A obtenção da licença é a etapa mais difícil na abertura de um consultório odontológico: é necessário o cumprimento impecável de todos os requisitos do SES. É necessária a posse de certificados dos equipamentos instalados, prontuários médicos pessoais dos trabalhadores, cópias de documentos de escolaridade e habilitações. Tudo no escritório deve ser organizado de acordo com o plano IPV.

Uma licença permite que você se envolva em um determinado tipo de atividade médica. Terapia, cirurgia, ortodontia e outros tipos de serviços são declarados separadamente. A autoridade licenciadora decide sobre a concessão da licença num prazo não superior a 45 dias a contar da data de recepção do pedido, não tendo o direito de exigir documentos diferentes dos especificados na Lei Federal “Sobre o licenciamento de determinados tipos de atividades.

1.3 Características da demanda

Só em Moscou, segundo várias fontes, existem de uma e meia a duas mil e quinhentas clínicas e consultórios odontológicos, embora a capacidade do mercado, segundo especialistas, seja quase duas vezes maior. E a questão nem é que a população tenha mais problemas dentários devido à má ecologia, ao aumento do consumo de doces e à preguiça natural dos russos, que se manifesta na escovação irregular dos dentes. Pelo contrário, com o crescimento do estrato médio dos russos, cujo nível de vida se aproxima dos padrões ocidentais, as exigências dos pacientes relativamente à qualidade do tratamento e dos serviços estão a crescer. Tradicionalmente, ir ao dentista está associado a dores terríveis, por isso os pacientes de hoje preferem pagar mais para serem recebidos com simpatia, tranquilizados, receberem uma xícara de café ou um copo de suco em um ambiente aconchegante, questionados sobre a vida, e só então descer para negócios. E, claro, para o alívio da dor, eles não usaram anestésicos desatualizados do grupo da novocaína, mas sim medicamentos modernos de articaína que bloqueiam completamente a dor. O paciente moderno é mais instruído e costuma fazer ao médico uma pergunta proativa: “O que você realmente vai fazer na minha boca?” Sabe que existem materiais de moldagem “macios” modernos. Tal paciente, ao ver um dentista misturando gesso, pode facilmente se virar e ir embora. Muitos pacientes já sabem o que é um visiógrafo e não querem ser irradiados à moda antiga com máquinas de raios X dos tempos antigos. O mesmo acontece com o equipamento - depois de se deitar uma vez em uma cadeira confortável da Castellini, é improvável que o paciente queira mais alguma coisa.

Aqui, como Raikin observou certa vez: “Se você ainda não viu sapatos italianos, então viu os nossos!” A infância descalça acabou, e as pessoas que mudaram de prédios de cinco andares para casas e chalés monolíticos tornaram-se mais exigentes e exigentes. Embora as clínicas com equipamentos desatualizados e falta de serviço cobrem menos pelo tratamento, os pacientes votam com suas carteiras em cuidados mais caros, mas de alta qualidade, de modo que o custo médio de uma obturação em Moscou quase dobrou nos últimos cinco anos. O crescimento do número de clínicas odontológicas e do custo dos serviços também é facilitado pelo fato de que na sociedade se tornou indecente “usar” dentes tortos, ter manchas de tabaco ou café e, mais ainda, mostrar lacunas no sorriso. Além disso, os russos agora tentam não remover os dentes, mas sim tratá-los, principalmente porque as tecnologias e os materiais modernos permitem lutar pela preservação dos dentes nos casos mais avançados. Além disso, os pacientes entendem que a eficácia do clareamento dental, por exemplo, em casa, não pode ser comparada com procedimentos clínicos.

Herdamos muitas clínicas municipais e departamentais dos tempos soviéticos, embora o setor privado, representado tanto por grandes clínicas como por consultórios individuais, já ocupe quase metade do mercado de Moscou e continue a se expandir.

Parece que o sector público continua a funcionar apenas porque os médicos ganham dinheiro extra em tais clínicas, de forma não oficial, “para os seus próprios bolsos”. Nessas clínicas trabalham com equipamentos desatualizados e desgastados, que ninguém vai atualizar. A qualidade de tais serviços só pode ser tolerada por aqueles que estão endurecidos por tempos de escassez.

Grandes clínicas (às vezes com rede de agências), onde, por mais que se esconda, ainda aparecem os custos do sistema de fluxo, como taxas de juros, luta dos médicos pelos pacientes e alta rotatividade de pessoal. Em decorrência da impessoalidade da consulta, o paciente às vezes nem lembra o nome do médico, mas as consequências dos erros e falhas no tratamento ou atendimento se espalham facilmente por toda a clínica.

Mini e microclínicas, ou melhor, consultórios odontológicos, onde o próprio proprietário trabalha. Aqui os pacientes não vão para a marca, mas para o nome do médico que é responsável por tudo. A qualidade dos serviços aqui é maior, pois se você errar ficará sem clientela. Mas, infelizmente, esses mini-salões, por um lado, são muito vulneráveis ​​(às vezes funcionam sem a devida documentação, cuja coleta é demorada e cara) e, além disso, oferecem aos pacientes uma gama muito limitada de serviços - como consultórios não pode pagar uma variedade de equipamentos e não há onde colocá-los.

O sistema que mais cresce é o de pequenas clínicas privadas com três ou quatro cadeiras. Esta é talvez a direção mais promissora, pois nesta clínica, por um lado, existe uma abordagem individualizada do cliente e, por outro, a gama de serviços e a rentabilidade são superiores às dos consultórios privados. Não é à toa, aparentemente, que o sistema dessas pequenas clínicas odontológicas domina todo o mundo civilizado.

1.4 Características da base material deste tipo de atividade

Tomemos, por exemplo, uma clínica de médio porte com três unidades odontológicas. Essa clínica geralmente requer uma área de cerca de 100 metros quadrados. metros.

Tabela 1. Custo de equipar a clínica

Dependendo da escolha do nível do fornecedor, o custo total dos custos dos equipamentos pode variar entre 70 a 130 mil dólares. Os valores exatos dos custos serão determinados durante a seleção do equipamento de processo. Os reparos são outro parâmetro de custo de investimento difícil de prever. Tudo depende do estado da sala. A rubrica “outras despesas do período de arranque” inclui maioritariamente pagamentos de pessoal durante o período em que as receitas não cobrirão as despesas correntes. Se o local for alugado e não foi possível acertar “férias” para o período de reparação, acrescente aqui o pagamento do aluguel de vários meses, enquanto a clínica odontológica ainda está sendo criada. Se precisar dos serviços de consultores profissionais na hora de abrir um negócio odontológico, acrescente mais 10% ao orçamento. Porém, quase todas as despesas com auxílio na criação de uma clínica voltarão para você com descontos em equipamentos, economia de tempo e redução de riscos

1.5 Especificidades da organização do trabalho de uma nova empresa neste tipo de atividade

Hoje, o mercado de serviços odontológicos encontra-se em relativa estabilidade. O aumento dos preços em todos os anos anteriores deveu-se ao aumento da oferta de dinheiro do país e ao fortalecimento do rublo. As clínicas repassaram o aumento dos custos (devido ao crescimento do euro, uma vez que os principais fornecedores de consumíveis são empresas europeias) para os compradores de serviços. Como resultado, o crescimento da procura efetiva foi compensado pelo aumento dos preços dos serviços dentários, o que levou à “fixação” do mercado num nível de preços diferente, mais elevado e com volumes inalterados. Ao mesmo tempo, o aumento dos preços alterou a relação preço/qualidade dos serviços dentários. Sendo forçados a pagar preços mais elevados pelo tratamento, os consumidores começaram a prestar mais atenção à gama (amplitude) dos serviços oferecidos e ao nível de serviço. Quem decide esses dois hoje objetivos estratégicos ao montar um negócio odontológico, ele vencerá a concorrência para o consumidor. Esta circunstância determinará o rumo do desenvolvimento do mercado odontológico em um futuro próximo, e é isso que impõe aos recém-chegados a tarefa de abordar a criação de uma nova geração de negócios odontológicos - diferente da maior parte da odontologia atual. Limpeza, arrumação, equipamentos modernos e a presença de pessoal qualificado não são suficientes para construir um negócio odontológico de sucesso. De que adianta você aperfeiçoar o processo de tratamento, se apenas um garimpeiro e meio votará com suas carteiras no seu trabalho? É por isso que, ao abordarmos a criação de uma clínica, consideramos-a antes de mais nada como um local onde se ajudam as pessoas a livrarem-se de doenças dentárias, mas como uma estrutura organizacional pensada para ganhar dinheiro. Uma abordagem monetarista tão cínica pode curar qualquer recém-chegado do desejo ingénuo de investir tudo sem deixar rasto na “melhor clínica da cidade, onde trabalham os melhores médicos da cidade”. Em qualquer ciência existe uma regra de condições necessárias e suficientes. Construir um processo de tratamento decente é uma condição necessária para a criação de um negócio odontológico moderno. Mas não o suficiente. A conformidade com os padrões SES durante o projeto é a mesma condição necessária, mas também insuficiente. Chamamos de suficientes apenas aquelas condições que estão diretamente relacionadas à geração de fluxos financeiros e lucros.

Aqui estão algumas das principais condições para o sucesso financeiro na criação de uma clínica:

1. Selecione cuidadosamente a localização da clínica - há clientes na área? Como eles são, conseguem pagar o nosso tratamento?

2. Análise dos concorrentes mais próximos – quão fortes são eles? Seremos capazes de entrar no mercado e nos cobrirmos, tirando alguns dos pacientes de hoje e, portanto, parte de sua renda?

3. Legenda, identidade corporativa, design, programa de marketing. Como nos posicionaremos no mercado, como moldaremos a percepção da nossa clínica entre os futuros pacientes, divulgando nossos serviços, atraindo clientes e transformando pacientes primários em regulares?

4. Contabilidade, caixa, gestão. Como serão organizadas a contabilidade e a gestão, que fontes de receitas irão reabastecer a nossa caixa registadora?

5. Plano de negócios. Quanto nos custará criar uma clínica, promovê-la, quais serão as despesas correntes e as receitas esperadas?

Observe que nesta lista de condições suficientes não há nada relacionado ao processo de cura. Isso não significa que não se dê atenção a isso na hora de criar uma clínica. Mas colocamos deliberadamente em segundo plano a construção de elementos de apoio (processo de tratamento, trabalho do pessoal, etc.) e colocamos em primeiro plano os principais elementos inerentes ao negócio. Deixemos que os médicos façam o que podem fazer bem sem nós: tratar as pessoas. Vamos pensar melhor nas coisas perecíveis - retorno financeiro, lucratividade, “exaustão” financeira de cada metro de área. Mas ainda assim, notamos que no processo de tratamento existem oito tipos principais de serviços, que é aconselhável colocar todos sob o teto da clínica:

1. acolhimento e consultas; diagnóstico funcional;

2. odontologia terapêutica (tratamento de cáries, pulpites, periodontites, doenças da mucosa oral),

3. Periodontia terapêutica e tratamento conservador da periodontite e da doença periodontal crónica;

4. odontologia cirúrgica (extração dentária, tratamento de doenças purulento-inflamatórias da cavidade oral, métodos cirúrgicos para tratamento de doenças do tecido periodontal, excisão de tumores benignos, etc.); fisioterapia; anestesia;

5. clareamento dental, remoção de tártaro, placa bacteriana, etc.

6. tratamento ortopédico de defeitos dentários, preparação para próteses, implantologia, preparação do paciente para implantação;

7. ortodontia (tratamento de anomalias dentárias), tratamento de defeitos congênitos da região maxilofacial, incluindo defeitos adquiridos em decorrência de lesões ou doenças precoces;

8. odontopediatria;

Hoje, apenas uma em cada cinco clínicas oferece aos seus clientes todos os tipos de serviços odontológicos listados. E as tendências de desenvolvimento do mercado e pesquisas de marketing com pacientes indicam que uma boa clínica oferece uma gama completa de serviços e um bom atendimento ao cliente.

1.6 Quadro legislativo para as atividades de uma nova empresa

Na fiscalização de uma clínica dentária é obrigatória a apresentação de documentos comprovativos da legalidade da prestação de serviços médicos nesta clínica, sujeitos a licenciamento médico, não só licença, mas também muitos outros documentos - de propriedade do imóvel ou de arrendamento acordo, aos diplomas de formação médica recebidos pelo pessoal. Nesse caso, podem ser identificadas as seguintes violações, que podem levar a consequências desagradáveis ​​​​para o negócio odontológico:

A clínica odontológica não possui instalações apropriadas de sua propriedade por direito de propriedade ou por qualquer outra base legal (por exemplo, aluguel)

Falta de condições organizacionais e técnicas adequadas e de materiais e equipamentos técnicos, incluindo equipamentos, ferramentas, transporte e documentação, garantindo o uso de tecnologias médicas aprovadas para uso pelo Ministério da Saúde da Federação Russa

Falta ou mau funcionamento dos equipamentos de proteção contra incêndio

A ausência de trabalhadores (médicos, paramédicos, engenheiros e técnicos, etc.) com formação superior ou secundária especializada, complementar e formação especial que corresponda às necessidades e à natureza do trabalho executado e dos serviços prestados, bem como a ausência do chefe da empresa e (ou) pessoa por ele autorizada com formação superior especializada e experiência profissional em atividades licenciadas (para tipos específicos de trabalho e serviços) de 5 anos ou mais

A ausência de formação médica superior ou secundária por parte de um empresário individual que exerça atividades médicas, educação adicional e formação especial que atenda aos requisitos e natureza do trabalho executado e dos serviços prestados, e experiência profissional em atividades licenciadas de 2 ou mais anos

Incumprimento de requisitos de formação avançada de colaboradores de pessoa colectiva que exerçam actividade médica, bem como de empresários individuais

Listadas aqui estão apenas as principais violações às quais se presta atenção principalmente ao inspecionar uma clínica odontológica. Mesmo os especialistas em consultoria empresarial odontológica não conseguem compilar uma lista completa de violações devido ao fato de os funcionários das autoridades de supervisão serem muito criativos na interpretação dos documentos regulamentares.

Documentos normativos para criação de clínicas odontológicas:

1. Requisitos de higiene para o projeto e operação de salas de raios X, dispositivos e realização de exames de raios X. SanPiN 2.6.1.1192-03

2. Requisitos higiénicos para iluminação natural, artificial e combinada de edifícios residenciais e públicos. SanPiN 2.2.1/2.1.1.1278-03

3. Normas sanitárias para projeto, equipamento e operação de clínicas odontológicas ambulatoriais datadas de 28 de dezembro de 1983 N 2956a-83

4. Requisitos para colocação, organização do trabalho e equipamentos da sala de raios X

5. Garantir a segurança contra radiação durante exames odontológicos de raios X

6. Requisitos para sala de raios X após aceitação em operação, anexo número 7 do SanPiN 2.6.1.1192-03

7. MANUAL DE PROJETO DE INSTITUIÇÕES DE SAÚDE (conforme SNiP 2.08.02-89) Seção I - DISPOSIÇÕES GERAIS. EQUIPAMENTOS DE ENGENHARIA

8. MANUAL PARA PROJETO DE INSTITUIÇÕES DE SAÚDE (conforme SNiP 2.08.02-89) Seção II - HOSPITAIS

9. MANUAL DE PROJETO DE INSTITUIÇÕES DE SAÚDE (conforme SNiP 2.08.02-89) SEÇÃO III - DIVISÕES E SERVIÇOS ESPECIALIZADOS, AUXILIARES - INSTALAÇÕES DOMÉSTICAS

10. MANUAL PARA PROJETO DE INSTITUIÇÕES DE SAÚDE (conforme SNiP 2.0802-89) Seção IV - ambulatorial - INSTITUIÇÕES POLICLÍNICAS

11. MANUAL DE PROJETO DE INSTITUIÇÕES DE SAÚDE (conforme SNIP 2.08.02-89) Seção V - POSTO DE PRIMEIRO ATENDIMENTO E EMERGÊNCIA, ESTAÇÃO DE TRANSFUSÃO DE SANGUE COM VIVÁRIO, COZINHAS DE LEITERIA, PONTOS DE DISTRIBUIÇÃO, FARMÁCIAS, LABORATÓRIOS ANALÍTICOS COMPLETOS

12. Regulamentos sobre a organização e implementação de reconstrução, reparação e manutenção edifícios, equipamentos comunitários e socioculturais. Ordem do Comitê Estadual de Arquitetura da Federação Russa do Comitê Estadual de Construção da URSS datada de 23 de novembro de 1988 N 312

13. INSTRUÇÕES PARA PROJETO DE EDIFÍCIOS E ESTRUTURAS ADAPTADAS PARA INSTITUIÇÕES DE SAÚDE - NORMAS DE CONSTRUÇÃO SN 515-79 de 1º de janeiro de 1980

2 PARTE ANALÍTICA

2.1 Análise dos fatores de desenvolvimento da indústria nos últimos 3-5 anos

Nos últimos anos, o negócio odontológico experimentou um rápido desenvolvimento.

Em 2003, os preços dos serviços dentários aumentaram quase 40-60%, a um ritmo mais lento, mas continuaram a crescer em 2004-2005.

Todos os anos, dezenas de novas clínicas dentárias são abertas em Moscou. Parece que existem cada vez menos nichos abertos para o empreendedorismo nesta área, mas os investimentos neste negócio ainda são considerados um dos tipos de investimento mais promissores. Claro, o negócio odontológico é um dos negócios mais fechados. Um potencial investidor deve coletar informações sobre ele literalmente aos poucos.

Ao longo dos quase quinze anos de história do desenvolvimento de uma economia de mercado na Rússia, o setor médico privado não recebeu grande desenvolvimento, principalmente devido à presença de um grande número de instituições médicas estaduais e departamentais que atuam como entidades quase-mercado, ou seja, entidades que oferecem serviços pagos no mercado e são simultaneamente subsidiadas pelo Estado ou departamentos. Ao mesmo tempo, alguns dos serviços são prestados pelos próprios médicos, que atuam como participantes independentes do mercado, utilizando a infraestrutura criada às custas do Estado - instalações, equipamentos. O único ramo da medicina em que o setor privado tem participação significativa no volume de serviços prestados é a odontologia (ver Revista Expert nº 17, 2002, artigo “Jalecos Brancos”). Por exemplo, hoje existem cerca de 800 clínicas odontológicas privadas em Moscou, cujas características são:

1. Pequeno porte (o quadro de funcionários de 95% das empresas não ultrapassa 25-30 pessoas, 4,5% - não mais que 120 pessoas).

2. Em 95% das empresas, os próprios proprietários gerem as empresas.

3. Em 40% das empresas, os proprietários são gestores e médicos assistentes.

4. A maioria das empresas, com exceção de 5 a 10% das mais caras, bem como as que se dedicam à prestação de serviços ao abrigo de contratos com seguradoras, centram-se na prestação de serviços a clientes residentes na zona onde a empresa está localizada.

A situação no mercado de serviços odontológicos de Moscou é caracterizada por um alto nível de concorrência, o que é indicado por uma tendência decrescente na taxa de crescimento do número de empresas odontológicas. Assim, por exemplo, se em 1997 o número de empresas aumentou 91% em relação ao ano anterior, então em 1999-2001. o aumento anual no número de clínicas foi de 7%, 6% e 5%, respectivamente. O aumento da concorrência está a forçar os gestores das clínicas a prestar mais atenção às questões de eficiência de gestão. Um indicador da presença desta tendência é o aparecimento em 1998-1999. dois altamente especializados empresas de consultoria, especializada em consultoria na gestão de consultórios odontológicos.

2.2 Análise de fatores externos para o desenvolvimento de um novo empreendimento

2.2.1. Escolhendo um local para um novo empreendimento

Todas as informações necessárias sobre os requisitos impostos pelas autoridades de supervisão podem ser encontradas em Rospotrebnadzor.

Você não deve ser descuidado se gostar imediatamente do quarto. Primeiro, você deve considerar todas as suas dimensões. Se a altura do teto for inferior a três metros, é provável que surjam problemas. Em segundo lugar, quando estamos falando sobre sobre um edifício residencial, você precisa saber quem mora acima. Isto é muito importante se você tiver uma sala de raios X. Ninguém permitirá que a fonte de radiação fique localizada embaixo do banheiro. Naturalmente, a radiação do radiovisiógrafo é fraca e a sala onde está localizada a unidade de raios X é revestida com folhas de chumbo: não há perigo para os moradores. No entanto, se reclamarem, o direito do consumidor estará do seu lado e poderão perder a licença.

Também é necessário saber a quantidade de energia elétrica fornecida à instalação. Normalmente, para instalações domésticas, esse valor é de 5 a 10 kW e, para uma clínica, até três cadeiras exigem 15 kW, a menos, é claro, que você esteja planejando criar um laboratório de próteses. Em qualquer caso, a eletricidade terá que ser comprada. Digamos que uma clínica com 4 a 5 cadeiras com receptores potentes precisará de mais 10 kW, e cada kW adicional custa agora mais de 50 mil rublos. Ou seja, pode surgir a dúvida sobre valores muito onerosos para o plano de negócios, e isso deve ser antecipado.

Um problema muito sério está relacionado à ventilação. A clínica pode “desabar” quando descobrir que não há lugar para remover o duto de ventilação - há 20 a 30 andares de um prédio residencial acima de você. Devido a este problema, tais premissas muitas vezes simplesmente não são consideradas. Talvez em vão, já que aqui também se encontra uma solução elegante. Por exemplo, para a clínica em Golden Keys utilizamos produtos de uma empresa russa que produz filtros biológicos com altíssimo grau de purificação. Como resultado, em vez de um milhão e meio de rublos, que esperávamos gastar no sistema de ventilação, acabamos com 400 mil.

Em geral, é preciso dizer que, em princípio, não existem obstáculos intransponíveis. Existem, por exemplo, certos padrões de iluminação, e é desejável que as janelas estejam localizadas no lado ensolarado. Mas você correu o risco de reservar uma sala no subsolo para a clínica. Acontece que isso é possível. É verdade que é preciso “traduzi-lo” para o primeiro andar: o mais importante para isso é que o piso fique nivelado com o solo. Um de nossos clientes comprou um imóvel semi-subsolo e queria transformá-lo em clínica a qualquer custo. Para isso, foi necessário não só alargar as aberturas das janelas, mas também abrir uma vala ao longo de toda a casa com uma escavadeira, criando um lindo gramado com ângulo de inclinação negativo. As pessoas são astutas quando se trata de invenções.

Cada sala onde está localizada uma unidade odontológica deve ter área mínima de 14 metros quadrados. m após os reparos terem sido feitos, e não quando o plano for traçado. Porque, via de regra, após os reparos são perdidos 0,5-1 metros quadrados. m. Se o escritório for adjacente, a segunda instalação exigirá mais 10 m². m. A instalação de raios X ocupará 11 metros quadrados. m, e se for filme, então mais 5-6 m². m é alocado para a câmara escura. Todos esses padrões não são secretos; devem ser seguidos. Seria ainda mais correto convidar primeiro a comissão da SES, que daria autorização para abrir uma clínica odontológica neste local, e só depois realizar qualquer trabalho.

Claro, alguém dirá que qualquer licença agora pode ser adquirida. No entanto, Deus me livre, algum tipo de litígio começa com o paciente, e então qualquer desvio dos regulamentos funcionará contra você. Perder sua licença será um duro golpe para o seu negócio. Uma clínica odontológica não é uma fábrica de roupas, onde para lucrar basta instalar equipamentos e começar a produzir produtos. Começa a gerar receita em um ano e meio a dois anos, quando se forma o fluxo de clientes. Ao ouvir que você pode abrir uma clínica odontológica em qualquer lugar, saiba que isso vem de alguém que não é totalmente competente no assunto. É por isso que explicamos aos nossos clientes com tanto cuidado o que e como fazer na escolha de um local: a lei é como uma estrela-guia para nós.

E ainda assim, qual opção seria ideal? Em dez anos de prática, não encontrei uma sala reformada que já fosse adequada para o processo de cura. Mas é perfeitamente possível evitar uma remodelação séria com a escolha certa. Não se esqueça que as obras são a parte mais onerosa do seu orçamento.

Qualquer sala com certas paredes estruturais é, até certo ponto, danificada desde o início. Por isso, é impossível implementar ali todas as tendências modernas na construção de instituições médicas. Se você quiser fazer algo que valha a pena, você precisa construir do zero. Ou seja, alugue um espaço monovolume sem teto. Assim será possível dar vida ao projeto mais elegante.

Se falamos de tamanhos, então existe um conjunto de premissas determinadas pela tecnologia de produção. Sala de esterilização (não obrigatória em todas as clínicas) – a menos que a clínica tenha três ou mais cadeiras. É aconselhável instalar o equipamento de vácuo em uma sala separada e com isolamento acústico. Em algum lugar deve haver um contador, médicos se despindo, pacientes esperando. No mínimo você precisará de 120 m². m, a opção ideal é 150-170. Além disso, você precisa fazer uma reserva para crescer quando em alguns anos você “descontrair”.

É bem-vindo se suas instalações tiverem saída de emergência. Nesse caso, você poderá implementar o zoneamento e poderá separar o fluxo de pacientes e médicos. Eles irão “se cruzar” apenas na cadeira. Parece que isso não é tão importante. Mas o paciente está se preparando para um procedimento não muito agradável; Além disso, é necessária uma saída de emergência em caso de emergência. É simplesmente obrigatório para clínicas infantis.

A resposta à questão de onde é o melhor local para localizar uma clínica não é tão óbvia. Tínhamos um cliente que queria muito abrir uma clínica na região das ruas Povarskaya e Nikitskaya. Uma das opções é uma casa na Khlebny Lane. No entanto, o asfalto teve que ser recapeado cinco vezes ao longo de um ano. A casa afundou tanto que foi necessário preencher algumas aberturas das janelas para que os peitoris não ficassem nivelados com o solo. Naturalmente, este local teve que ser abandonado imediatamente. Portanto, quando você planeja fazer de uma casa de prestígio e visualmente atraente na antiga Moscou o local da clínica, fique atento. O estado das comunicações é péssimo, as caves estão húmidas, não é possível arranjar estacionamento. Não compre um porco na armadilha; renovar uma sala assim pode ser dourado. E quanto valem os pisos de madeira? O seguro vai custar muito dinheiro: na compra de um imóvel, você paga um prêmio de seguro, cujo valor depende do estado do prédio. Além disso, essas casas têm moradores muito difíceis. Eles não aceitam vizinhos na forma de nenhuma instituição médica: “Eu mesmo comprarei o seu primeiro andar e farei uma garagem lá!” Não faz sentido processar tal público.

E numa área residencial você pode se estabelecer no melhor nível possível. As clínicas periféricas dão muito mais atenção ao paisagismo do que as capitais: vão pintar a casa, fazer o gramado, instalar bancos ou fonte

Existe uma chance de minimizar custos na escolha das instalações? Sim. Você pode economizar no pagamento do aluguel (com negociação inteligente) ou aumentando o período das suas férias de aluguel (isso permitirá adiar ligeiramente os pagamentos mensais). Você precisa negociar por qualquer motivo e, no final, consegue alugar um quarto não por mil e quinhentos, mas por mil. por 1 m² m. Além disso, como inquilino, você não deve comprar quilowatts de eletricidade: se sair depois de três anos, basta doá-los ao proprietário.

Em geral, é melhor adquirir as instalações imediatamente. Afinal, ao alugar por cinco anos, você estará alimentando estranhos. Além disso, os pagamentos de aluguéis tendem a aumentar e as renovações de contratos ocorrem em casos raros. É mortal para uma clínica quando a sua localização muda: alguns dos clientes “se dissolvem” imediatamente. Por outro lado, quando o proprietário da clínica compreender que a clínica dentária é o trabalho da sua vida, não terá medo de um empréstimo hipotecário durante 10-15 anos (a nossa empresa encontrou essas opções e comprovou a sua viabilidade). Os pagamentos, neste caso, são fixos e nenhum processo de inflação, nenhum pagamento adicional será assustador para você. Experimente, acho que será muito eficaz. Além disso, você se tornará um feliz proprietário.

Então, conversamos sobre as principais etapas da escolha de um quarto. Claro, apenas os especialistas conhecem nuances mais sutis. Mas você não deve economizar nos especialistas. O ideal é contratar um grupo de gestores de lançamento de projetos que estarão envolvidos na seleção das instalações, no controle tecnológico das obras, na seleção dos equipamentos e na publicidade. Há tanta informação para digerir, tantas questões para resolver: um médico praticante simplesmente não tem tempo suficiente para fazer tudo isso. Um dentista que não perder a prática receberá durante esse período recursos que investirá de forma útil em si mesmo.

Documentos regulatórios

para a criação de clínicas dentárias

Requisitos higiénicos para iluminação natural, artificial e combinada de edifícios residenciais e públicos. SanPiN 2.2.1/2.1.1.1278-03;

Normas sanitárias para projeto, equipamento e funcionamento de clínicas odontológicas ambulatoriais de 28 de dezembro de 1983, parágrafo 2.956a-83;

Requisitos para a colocação, organização do trabalho e equipamentos da sala de raios X;

Garantir a segurança radiológica durante exames odontológicos de raios X;

Requisitos para a sala de raios X no comissionamento. Apêndice nº 7 do SanPiN 2.6.1.1192-03;

Um manual para o projeto de instituições de saúde (para SNiP 2.08.02-89). Seção I. Disposições gerais. Equipamentos de engenharia;

Um manual para o projeto de instituições de saúde (para SNiP 2.08.02-89). Seção II. Hospitais;

Um manual para o projeto de instituições de saúde (para SNiP 2.08.02-89). Seção III. Unidades especializadas, auxiliares e instalações de serviço;

Um manual para o projeto de instituições de saúde (conforme SNiP 2.0802-89). Seção IV. Ambulatórios;

Um manual para o projeto de instituições de saúde (para SNiP 2.08.02-89). Seção V. Posto de ambulância e pronto atendimento, posto de transfusão de sangue com biotério, cozinhas leiteiras, pontos de distribuição, farmácias, laboratórios de controle e analíticos;

Regulamento sobre a organização e execução de obras de reconstrução, reparação e manutenção de edifícios, equipamentos comunitários e socioculturais. Ordem do Comitê Estadual de Arquitetura da Federação Russa no âmbito do Comitê Estadual de Construção da URSS datada de 23 de novembro de 1988, parágrafo 312;

Instruções para projeto de edifícios e estruturas adaptadas para instituições médicas. Códigos de construção SN 515-79 datados de 1º de janeiro de 1980

2.3 Pesquisa de marketing de mercado e serviços na área selecionada

2.3.1.Desenvolvimento de questionário e organização de potenciais consumidores destes serviços

Para entender o que é necessário e prioritário para os consumidores de serviços odontológicos, elaboramos um questionário:

1.Localização da instituição odontológica:

A) Disponibilidade de outras instituições odontológicas na área

B) Tráfego intenso de pedestres próximo ao consultório odontológico

B) Facilidade de estacionamento

D) A presença de uma área residencial próxima, grande centros comerciais e empresas industriais

D) Proximidade do consultório odontológico às paradas de transporte público

E) Disponibilidade de uma rede de transporte público bem desenvolvida para a instituição odontológica

2. Gama de serviços

A) Ampla seleção de serviços odontológicos de acordo com o nível de renda da população atendida

C) Preservação das tecnologias tradicionais que são procuradas pela população

3. Preço dos serviços

A) Estratégia de preços (preços acessíveis)

B) Política geral de preços em comparação com os preços médios do mercado de serviços odontológicos

B) Solvência da população

4. Promoção de serviços

A) Modo de operação

B) Imagem de uma instituição odontológica: letreiro, desenho externo e interno

C) Organização dos serviços prestados

D) Materiais e equipamentos técnicos da instituição odontológica

D) Qualidade do trabalho e períodos de garantia

E) Ética médica e deontologia

G) Estabelecer metas

H) Desenvolvimento de uma marca corporativa

M) Escolha do consumidor do serviço

H) Definição de sucesso/fracasso

2.3.2 Cálculo do programa de produção para abertura de odontologia

Os dados iniciais do trabalho da empresa necessários para resolver o problema.

Tabela 2. Custos de produção dos produtos no 1º trimestre.

Tabela 2. Preços dos recursos materiais.

Tabela 4 Ativo imobilizado do empreendimento.

Tabela 5 Indicadores de desempenho empresarial.

1. Elaborar estimativas de custos de produção e vendas de produtos.

Calcularemos o valor dos custos de matérias-primas, materiais auxiliares e eletricidade.

É igual ao produto do consumo total de matérias-primas (materiais auxiliares, energia elétrica) do trimestre e o custo de 1 tonelada de matérias-primas (materiais auxiliares) 1 kW de energia elétrica, respectivamente.

Valor dos custos das matérias-primas: 250*1450=362500 esfregar.

Valor dos custos para materiais auxiliares: 980*10=9800 esfregar.

Quantidade de custos de eletricidade: 2390*0,35=836,5

Custos salariais igual ao produto do número de pessoas ocupadas pelo salário médio mensal. um trabalhador multiplicado por 3 meses (ou seja, trimestre)

170*1700*3=867000 rublos.

As contribuições para fundos extra-orçamentais equivalem a 38,5% dos custos salariais.

867000*38,5/100=333795 esfregar.

A depreciação dos objetos é realizada em função do custo do objeto, da taxa de depreciação e do número de meses do período de faturamento (3 meses)

A depreciação de edifícios é igual a: 2500000*2*3/100=150000 esfregar.

A depreciação de estruturas é igual a: 4000000*2*3/100=240000 esfregar.

A depreciação das máquinas é igual a: 1000000*12*3/100=360000 esfregar.

A depreciação do equipamento é igual a: 1000000*12*3/100=360000 esfregar.

A depreciação dos veículos é igual a: 1000000*9*3/100=270000 esfregar.

Outras despesas são: 2.200 rublos.

Tabela 6.

Elementos de custo	Quantidade de custos, esfregue.
1 Matérias-primas	362500
2 Materiais de apoio	9800
3 Eletricidade	836.5
4 salário	867000
5 contribuições para fundos extra-orçamentários	333795
6 amortecimento:
- edifícios	150000
- estruturas	240000
- carros	360000
- equipamento	360000
- veículos	270000
- outros fundos	-
Outras despesas	2200
Custos totais	2956131.5

2. Vamos criar um custo de produção calculado.

O primeiro, segundo e terceiro itens de cálculo são retirados de cálculos anteriores. O salário dos trabalhadores da produção é determinado como o produto do preço por peça por unidade de produção pelo volume total de produtos produzidos: 80 * 1.000 = 80.000 rublos.

As deduções salariais são iguais a 38,5% = 80.000 * 38,5/100 = 30.800 rublos.

As despesas variáveis ​​​​são iguais à soma das despesas dos pontos 1,2,3,4,5 desta tabela: 362.500+9.800+836,5+80.000+30.800=483.936,5 rublos.

Os custos fixos condicionalmente são iguais à diferença entre o valor total dos custos de acordo com a estimativa de custos de produção e o valor dos custos variáveis:

2956131,5-483936,5=2472195 esfregar.

O custo total é: 483936,5+2472195=2956131,5

Tabela 7

3.1. Preços empresariais.

1 Determinação do preço de atacado do empreendimento (TsO):

Tso=(1+P/100)*C (1)

onde P é a rentabilidade do produto, %,

C - custo por unidade de produção, rub./unidade.

С=2953931,5/1000=2953,93

P=30% (da tabela nº 1)

Tso=(1+30/100)*2953,93=3840,11 esfregar.

2 Determinação do preço de venda do empreendimento

Tsotp=(1+ taxa de IVA/100)*Tsot (2)

onde a taxa de IVA é a taxa de imposto sobre o valor acrescentado.

Tsotp=(1+20/100)*3840,11=4608,13 esfregar.

3. Volume de vendas a preços de atacado (O p):

onde Q é o volume de vendas em termos físicos

Ou=3840,11*1000=3840110 esfregar.

4. Formação do lucro empresarial

1 Cálculo do lucro bruto Pv

Pv=Pr+Pvrd (4)

onde Pr é o lucro das vendas;

Pvrd - lucro de atividades não operacionais;

2Pr=Pp+Pk (5)

onde Pp é o lucro da atividade de produção principal (vendas de produtos)

Pk - lucro da atividade comercial (venda de imóvel)

3 Lucro das atividades principais (PP)

Pp = Ou-Svyp (6)

Onde Svyp é o custo total de produção (produção)

4 Lucro de atividades comerciais (Pk)

Pk=(Tsprod-Tspok)/(1+taxa de IVA/100)*Qn (7)

Onde Tsprod, Tspok são o preço de venda e o preço de compra das mercadorias (matérias-primas);

Qн - volume de vendas em termos físicos.

5 Lucro de atividades não operacionais (Pvrd);

Pvrd=Pa+Pd, (8)

Onde Pa é o lucro do imóvel locado;

Pd - dividendos sobre títulos.

Fórmulas de cálculo:

PC=(1650-1450)/(1+20/100)*1000=166666,66 esfregar.

Pp=3840110-2956131,5=883978,5 esfregar.

Pr=166666,66+883978,5=1050645,16 esfregar.

Pvrd = 35.000 * 3 + 65.000 = 170.000 rublos.

Pv=170000+1050645,16=1220645,16 esfregar.

5 Distribuição de lucros

1 Lucro tributável (seg)

Seg=Mv-Nv (9)

Onde Нв - impostos recebidos do lucro bruto (9.000 para todas as opções)

Seg=1220645,16-9000=1211645,16 esfregar.

2 Imposto sobre o rendimento de títulos (Nb)

Nb=D*taxa de imposto/100 (10)

Onde está a taxa de imposto - a taxa de imposto sobre títulos

D - rendimentos de títulos

Nb=65000*10/100=6500 esfregar.

3 Naog sobre o lucro das atividades fim e do aluguel de imóveis (Npr);

Npr=(segunda-feira)*28/100 (11)

Npr=(1211645,16-65000)*28/100=321060,64

4 Lucro restante à disposição da empresa (Prasp)

Prasp=Seg-Nb-Npr (12)

Prasp=1211645,16-6500-321060,64=884084,52 esfregar.

5 Lucro líquido (Pr)

Pch = Prasp - sanções econômicas (RUB 55.000) (13)

Pch=884084,52-55000=829084,52 esfregar.

6 Investimentos de capital no desenvolvimento produtivo (CI):

KV=A+Pch*0,3 (14)

Onde 30% é o percentual dos lucros destinado ao desenvolvimento da produção.

A - depreciação de todos os fundos = 1.380.000 rublos.

Figura 1. Estrutura organizacional de uma clínica odontológica

Tabela 8.

3.2.2 Determinação de pessoal, organização da seleção de pessoal

Quantos funcionários uma cadeira odontológica deve atender? Pelas normas, um dentista pode trabalhar 6 horas por dia. Geralmente são dois turnos. Se você quiser que a clínica funcione 24 horas por dia, terá que contratar quatro médicos para trabalhar em uma instalação. Todo médico deveria ter uma enfermeira trabalhando com ele. Aqui, é claro, você pode economizar dinheiro e oferecer à enfermeira que trabalhe para dois médicos ao mesmo tempo, mas, neste caso, é provável que haja falhas no trabalho. Afinal, os dois podem precisar da ajuda dela ao mesmo tempo. Se a sala for grande, também será necessária uma enfermeira, cujas responsabilidades incluem manter a ordem. Os salários em clínicas privadas para enfermeiras geralmente começam em 3.000 rublos, para enfermeiras - em 6.000 rublos.

Arroz. 2. Estrutura de gestão de pessoal

Pagar um médico é uma questão separada e muito delicada. A prática recente é a seguinte: todo médico recebe oficialmente um salário mínimo. Hoje isso equivale a pelo menos dois salários mínimos e meio. Além disso, a renda do especialista está diretamente relacionada ao seu trabalho, já que o médico, em geral, vive dos juros do custo do que fez. Normalmente esse valor varia de 10 a 30%. Ele vai receber mais ou menos depende do relacionamento com o dono da clínica, do quanto ele se interessa por ele. E, claro, do nível do especialista.

3.2.3 Equipamento de escritório

Vamos fazer um cálculo para uma pequena clínica odontológica que possui:

Área de recepção de pacientes (hall), que também funciona como miniloja de produtos para cuidados domiciliares - 20 metros quadrados

Quatro salas de terapia com uma cadeira cada - 14x4=56 m². metros

Sala de Implantologia - 15 m2. metros

Gabinete de ortodontia e ortopedia – 15 m2. metros

Sala cirúrgica – 15 m² metros

Consultório odontopediatra – 15 m². metros

Sala de raio X - 12 m² metros

Laboratório odontológico – 15 m². metros

Instalações auxiliares (sala de esterilização, almoxarifado, sala da diretoria, banheiro do pessoal, sanitários, corredores) - 42 m2. metros

TOTAL: 200 m² metros!

Por que escritórios e áreas auxiliares tão grandes, você pergunta? Veja os padrões da SES! Para uma unidade odontológica - pelo menos 14 m². m.Se você planeja colocar duas cadeiras odontológicas em um consultório, será necessário adicionar mais 7 metros quadrados a esse número. m. E assim por diante - sete para cada novo local de trabalho. Mas nem os médicos nem os pacientes hoje em dia querem se amontoar em consultórios compartilhados onde várias cadeiras são instaladas ao mesmo tempo. Preferem conforto e privacidade, por isso é melhor separar os escritórios.

A escolha de equipamentos é grande, basta visitar qualquer exposição odontológica para ter certeza de que existem vários fornecedores para cada posição, mas é difícil para um iniciante descobrir - cada vendedor elogiará seu equipamento. Isso requer um especialista bem versado em odontologia e tecnologia profissional. Ou seja, um consultor que irá ajudá-lo e aconselhá-lo sobre como organizar esse negócio para você. Seus serviços são geralmente estimados em 10–15% de todos os equipamentos adquiridos. É exatamente esse valor que o vendedor do equipamento, via de regra, devolve ao comprador como uma espécie de desconto.

Não creio que você gostaria de comprar por quase nada uma cadeira odontológica antediluviana da era soviética, na qual o instrumento é acionado por um pedal, como na máquina de costura Singer da sua avó. Equipamento barato às vezes parece dente podre em um sorriso de Hollywood.

O nível de preços em boas clínicas depende do equipamento, por isso é melhor adquirir marcas confiáveis, por exemplo, unidades odontológicas da Castellini, Sirona, Kavo, Trophy diagnostics, e usar materiais da 3M, Dentsply, Kerr, Degudent.

Tabela 9. Como exemplo, damos preços para equipamentos padrão de nível médio.

Se você está comprometido com negócios sérios, e não com o corte sazonal de cupons, então você precisa abordar a compra de equipamentos com cuidado. Afinal, a clínica trabalha nisso há mais de um ano. Além do mais equipamento deve ter todas as funções que lhe permitam prestar os mais modernos serviços odontológicos. Portanto, a figura central do seu consultório - a unidade odontológica - deve ter no mínimo 4 mangas: para pistola água-ar, para micromotor, para turbina, que suporta maior carga, e para raspador ultrassônico para remoção de placa dentária . Claro, você precisa ter uma reserva. E se a ponta quebrar? Ou é hora de esterilizá-lo? É necessário um conjunto adicional de pontas de reposição. Adicione mais US$ 1.500. Você deve estocar um conjunto de consumíveis: materiais de enchimento, outros produtos químicos, vários produtos de higiene. Isso custará pelo menos US $ 1.500. Este é o kit inicial necessário para começar. Terá que ser reabastecido mensalmente. Prepare outros US$ 1.000 para ferramentas. Você também precisa adquirir suporte técnico na forma de lâmpadas de cura solar, que custam de US$ 300 a US$ 1.000. Um localizador apical adicional – até US$ 1.000.

A clínica necessita de um aparelho de raios X; também é aconselhável adquirir um radiovisiógrafo (este é um aparelho de raios X com baixo grau de radiação, que permite visualizar a imagem no computador). As gestantes, por exemplo, procurarão o posto apenas com radiovisiografia. Dependendo da configuração, esse equipamento custará de R$ 3 mil a R$ 12 mil. Outro item obrigatório na sua maratona de compras é a autoclave. É necessário para o tratamento antibacteriano dos instrumentos. Custa de US$ 1.500 a US$ 5.000. Não se esqueça da geladeira para remédios e esterilizadores. Custarão mais US$ 1.000 e, claro, todos os tipos de armários, cadeiras e outros móveis. Jogue mais $ 1.000.

3.2.4 Desenvolvimento de produto

Uma clínica odontológica começa pela escolha dos procedimentos que você vai oferecer aos pacientes. Aqui estão as direções possíveis em sua futura clínica:

odontologia terapêutica (tratamento

cárie, pulpite, periodontite),

· periodontologia terapêutica (tratamento de periodontite e doença periodontal),

· cirurgia (extração dentária, tratamento de doenças inflamatórias purulentas da cavidade oral, métodos cirúrgicos para o tratamento de doenças dos tecidos periodontais, excisão de tumores benignos, etc.),

· tratamento ortopédico de defeitos dentários, preparação para próteses, implantologia,

· ortodontia (tratamento de anomalias dentárias), tratamento de defeitos congênitos da região maxilofacial, incluindo defeitos adquiridos em decorrência de lesões ou doenças precoces;

· odontopediatria

· odontologia estética (clareamento dental, remoção de tártaro, placa bacteriana, etc.)

Na época soviética, as clínicas focavam principalmente na terapia e na cirurgia, ou seja, na resolução dos problemas imediatos dos pacientes que, temendo uma dor de dente até a morte, geralmente atrasavam o início do tratamento. O número de pacientes com dor aguda naquela época excedia todos os padrões imagináveis. Como a extração dentária era uma prática comum, e a pergunta “devemos remover?” os pacientes responderam facilmente “sim”, mas na metade da vida, para muitos russos, suas bocas abertas de vazio exigiam a instalação de dentaduras. Ou seja, os próximos procedimentos mais populares foram os procedimentos para instalação de todos os tipos de estruturas removíveis ou não removíveis (“pontes”). Ou seja, havia a necessidade de recuperar o apelo visual dos clientes. Como mesmo nos tempos soviéticos as próteses eram uma ocupação bastante cara, apenas alguns poucos podiam exibir dentes feitos de ouro puro. A Perestroika deu a esta mesma camada socialmente segura da população metal-cerâmica. Tecnologias modernas foram ainda mais longe - agora, para instalar dentes artificiais, muitas vezes não é mais necessário desgastar os dentes adjacentes dentes saudáveis, a implantologia veio em socorro.

3.2.5 Organização das atividades e responsabilidades de vendas

Tabela 10. Preços de serviços odontológicos

Tabela 11. Responsabilidade pelas atividades

Contador-chefe	Chefe do departamento organizacional e metodológico	Administrador	Médico assistente
Cadastro de pacientes	X
Exame do paciente	X
Elaboração de contrato e pagamento de serviços	X
Preparação de documentos e relatórios	X
Registro no prontuário dos serviços odontológicos realizados	X
Preenchendo formulário de relatório 37	X
Preenchimento de relatórios de alimentação 39	X
Análise da conformidade do volume de serviços prestados com pagamento	X
Preenchendo o cartão de garantia	X
Formação de ordem de recebimento de dinheiro para devolução de fundos ao cliente	X
Formação de ordem de recebimento de dinheiro para pagamento adicional por parte do cliente pelo trabalho executado	X

3.2.6 Participação em exposições

Para comodidade dos visitantes e facilidade de percepção, nossa exposição estará localizada em cinco salas:

1. Equipamentos odontológicos estão expostos no primeiro salão - em em um sentido amplo São todos dispositivos e aparelhos imagináveis, unidades odontológicas, móveis - em geral, tudo que se move, gira, equipado com microcircuitos, motores, ou vice-versa, silenciosos, mas grandes e maciços, por exemplo - móveis odontológicos, etc.

2. Na segunda sala são demonstrados os instrumentos odontológicos - em toda a sua diversidade, é apresentado tudo o que o dentista segura nas mãos durante o trabalho e que os pacientes consideram um atributo indispensável de uma câmara de tortura.

3. Na terceira sala estão os materiais odontológicos - na nossa exposição são tudo que não são equipamentos ou instrumentos.

4. Na quarta sala existe uma verdadeira “cabana de leitura”, ou sala de congressos para leitura de artigos para dentistas;

5. No quinto salão existe um centro de negócios, onde gestores e proprietários de clínicas podem conhecer publicações sobre o ramo odontológico, e iniciantes e futuros investidores podem obter informações sobre como abrir uma clínica odontológica.

3.2.7 Organização das atividades publicitárias

Algumas dicas para criar publicidade odontológica:

1. Recomendações de amigos. A principal forma de os dentistas conseguirem novos pacientes é por meio de referências. As pessoas irão aos médicos recomendados pelos amigos. Todos sabem disso, mas poucos tiram conclusões práticas. Mas é muito simples – aqui, por exemplo, está o movimento mais óbvio.
Dê a cada paciente que completa seu tratamento cartão de visita, no verso do qual coloque um cupom que dá direito a um exame gratuito ou desconto na limpeza dos dentes. Explique que esse cupom pode ser repassado para outras pessoas – e as chances de você ter um novo paciente para exame serão maiores. Certamente tal inspeção revelará problemas que você resolverá, mas por dinheiro.

2. Lembretes. Os pacientes são pessoas ocupadas e esquecidas – quase tudo e quase sempre. Além disso, muitos inconscientemente se forçam a esquecer o dentista - poucas pessoas têm associações agradáveis ​​com o tratamento odontológico. Portanto, lembre-se. Garantir que todos os pacientes recebam um cartão postal 6 meses após a última consulta, lembrando-os da necessidade de triagem preventiva. Se eles não responderem ao cartão, você pode ligar para eles para lembrá-los de cuidar dos dentes, mas isso requer um “especialista” que possa fazer isso com tato e discrição.

3. Identificação. Erro principal O que leva ao fracasso publicitário é que as clínicas não pesquisam o mercado de potenciais pacientes antes de fazer o anúncio. Antes de gastar dinheiro com publicidade, reserve um tempo para tentar entender quem são seus pacientes e o que eles querem de você. Embora isso seja bastante simples, ainda são necessárias habilidades especiais - é melhor se você participar de um seminário sobre como realizar testes sem desperdiçar dinheiro em publicidade malsucedida.

4. Design publicitário. É muito importante como o anúncio é desenhado, quais ilustrações são usadas nele e qual é o design geral. Mas também é preciso ficar atento à seleção de palavras e expressões. Não assuste o paciente com cáries e outras adversidades. Sua mensagem principal deve ser “Salve seus dentes”. Isto, e não uma descrição dos procedimentos disponíveis na sua clínica, deve “fisgar” o potencial paciente. Aqui, por exemplo, está um slogan de sucesso: “Não espere até que eles fiquem doentes”. Isso deve ser seguido por uma oferta para ligar e marcar uma consulta.

3.3 Suporte de informações do projeto

O apoio informativo à criação de uma clínica dentária deve ser acompanhado de atividades publicitárias de marketing nos meios de comunicação social, rádio, televisão, outdoors e outros outdoors, e recorrer ao auxílio de trabalhadores contratados na distribuição de folhetos.

É necessário realizar semestralmente cursos de formação avançada para os funcionários da clínica e encaminhá-los para treinamentos.

Tabela 12. Indicadores técnicos e econômicos planejados

Indicador
		1º trimestre	2º trimestre	3º trimestre	4º trimestre
								receita de vendas de mercadorias	173577,85	35876,45	40807,35	46152,84	50741,21	189917,1	206945,8
variáveis ​​| mutáveis ​​| despesas	125027,35	17997,6	31770,35	35868,1	39391,3	147652,4	160789,1
renda bruta	38549,9	7878,85	9037	10284,74	11349,31	42264,7	46156,7
custos fixos	10500	2850	2650	2350	2650	10500	10500
lucro líquido a pagar por impostos	28052,9	5028,85	6387	7937,74	8699,31	31764,7	35656,7
pagamentos de impostos	2400	600	600	600	600	2400	2400
lucro líquido após impostos	25652,9	4428,85	5787	7337,74	8099,31	29364,7	33256,7
rentabilidade	17,415%	14,35%	16,81%	19,2%	19,3%	18,56%	19,41%

Tabela 13. Atividades e resultados esperados

3.4 Apoio jurídico do projeto

Para começar, o futuro chefe de uma clínica odontológica privada precisa decidir em que forma organizacional e jurídica seu empreendimento existirá. Na legislação civil vigente, todas as pessoas jurídicas, dependendo da natureza de suas atividades, são divididas principalmente em comerciais e não comerciais organizações comerciais.

As organizações comerciais incluem organizações que têm o lucro como objetivo principal de suas atividades (cláusula 1, artigo 50 do Código Civil da Federação Russa). Posteriormente, distribuem o lucro resultante de uma forma ou de outra entre seus participantes (fundadores). São sociedades e sociedades empresariais, cooperativas de produção, empresas unitárias estaduais e municipais. As organizações comerciais não podem ser criadas em quaisquer outras formas organizacionais e jurídicas diferentes das mencionadas (cláusula 2 do artigo 50 do Código Civil da Federação Russa). A prática mostra que para uma clínica odontológica privada, o tipo mais aceitável de combinação de capital é uma sociedade de responsabilidade limitada.

Esta forma organizacional e jurídica é uma sociedade empresária, caracterizada, em primeiro lugar, pelo capital autorizado dividido em quotas dos participantes e, em segundo lugar, pela ausência de responsabilidade pessoal (patrimonial) dos participantes pelas dívidas da empresa que criaram (cláusula 1 do Artigo 87 do Código Civil da Federação Russa; O procedimento de criação de uma Empresa compreende duas etapas - a própria constituição da Sociedade e o seu registo estadual. A decisão de criação da Sociedade, tomada por vários fundadores, é formalizada sob a forma de acordo constitutivo. A mesma decisão tomada por uma pessoa deve ser formalizada por um estatuto aprovado por essa pessoa. Se o fundador único for uma pessoa colectiva, a decisão de constituição da Sociedade é tomada pelo órgão da pessoa colectiva autorizado pela lei e pelos documentos constitutivos.

A pessoa colectiva está sujeita a registo estadual obrigatório junto das autoridades judiciárias e considera-se constituída a partir do momento desse registo. O registro de pessoas jurídicas em Moscou ocorre de acordo com o Decreto do Governo de Moscou nº 97, de 17 de setembro de 1991, que aprovou o Regulamento sobre o procedimento de registro de empresas e organizações em Moscou. Para registrar uma empresa, é necessário apresentar à Câmara de Registro de Moscou (sucursal do distrito administrativo) os seguintes documentos: requerimento com anexo no formulário estabelecido; o acordo constitutivo em 2 vias ou a decisão de constituição de sociedade, se houver apenas um fundador; estatuto aprovado pelos fundadores, em 2 vias; documento comprovativo do fato da integralização de 50% do capital autorizado; documento. confirmação do pagamento do imposto estadual e da taxa de registro; um certificado confirmando a exclusividade do nome da Empresa no Registro de Registro de Moscou; cópias do certificado de registro (decisões) de cada pessoa jurídica fundadora da Companhia; cartão de registro do formulário estabelecido (informações cadastrais) em 2 vias; carta de fiança confirmando a localização da empresa.

Após a criação de uma Sociedade Limitada, a próxima etapa é a obtenção de licença para exercer atividades médicas, uma vez que atividades médicas de acordo com a LEI FEDERAL “Sobre Licenciamento de Certos Tipos de Atividades” adotada pela Duma Estadual em 16 de setembro de 1998 , requerem permissão especial do estado. Ao organizar uma clínica odontológica privada, também não se deve esquecer que a clínica depende da autoridade dos médicos que nela trabalham.

CONCLUSÃO

Os proprietários que desenvolvem o seu negócio de forma extensiva sentem constantemente a desvantagem do seu negócio. Porque existem clínicas próximas, onde, na ausência de publicidade externa, que exige custos constantes e significativos, existe um fluxo constante de pacientes. Acontece que a avaliação da qualidade do tratamento dentário no nosso país é confiada aos pacientes, que procuram encontrar clínicas com a melhor relação qualidade-preço. Nas clínicas que prestam serviços médicos de boa-fé, os proprietários, via de regra, são médicos. Estas clínicas têm o ambiente psicológico mais amigável e confortável, porque... Os médicos e o pessoal de serviço não sofrem estresse associado a baixos salários, falta de materiais ou equipamentos, ou demandas injustificadas do proprietário para aumentar a intensidade do trabalho. Nessas clínicas, os médicos têm folga e trabalham sem esforço excessivo. A jornada de trabalho do médico pode começar às 10h ou até mais tarde e terminar às 18h ou 20h. Via de regra, nessas clínicas não há rotatividade de pessoal entre médicos e auxiliares, pois todo mundo recebe um salário decente. Nas clínicas com um tipo de desenvolvimento intensivo, a qualidade está em constante melhoria e a gama de serviços está em expansão, o que cria nos pacientes um sentimento de necessidade e utilidade de um tratamento de nível constantemente elevado.

O desenvolvimento da economia nacional no período pós-perestroika mostra que a nossa sociedade ainda não está preparada para reformas que transfiram a economia para um caminho intensivo de desenvolvimento. Ao mesmo tempo, o amplo desenvolvimento da odontologia estatal levou-a a um beco sem saída, porque O próprio tratamento odontológico tornou-se um fator de risco para a saúde do paciente. As reformas estão atrasadas, mas só acontecerão quando as pessoas que receberam educação superior (incluindo económica) depois de 1991 passarem a governar (não apenas ao mais alto nível, mas principalmente a nível local). A partir desta altura, as universidades começaram a ensinar teoria económica com base no trabalho de economistas estrangeiros, e não no ensino marxista-leninista. Além disso, com o tempo, a atividade social da população aumentará e serão necessárias reformas para os próprios dentistas. O sistema de gestão administrativo-comando e a negação do princípio da eleição tornaram-se a causa das revoluções “laranja” nos países da CEI. O desenvolvimento da sociedade e da civilização não pode ser interrompido - você só pode ficar sob o volante da história.

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Apêndice 1

Fornecedores de equipamentos odontológicos:

A-DEC – A-DEC INTERNATIONAL ING.

AVANTA INVEST – AVANTA INVEST

AVERON-SPb

AI SI MED

ACADEMIA DE BELEZA CIENTÍFICA

GRUPO ACTEON

GRUPO ATIVO

AKURATA G+K MANHARDT DENTAL E.K.

ALADENTE/BREDENTE

Alternativa

Alfa Bio Ltda

Alfa Bio-ru

Alfredo Becht

Amicodent

Anfodente

Anas médica

Dente de anis

Apex-dente

Abril-m, ooo

Arnica, JSC

Linha de arte nv

Artis-trade plus

Astrodent

Bingo Grande

Serviço técnico Biosan

Biofarmacêutica

Bona-dente

Instituto de Odontologia Cosmética de Boston

Ensacando tecnologias de cisnes de retorno

Clínica dentária V&H

Waldmann

Valex m

Viva-dente

Wieland dental + técnico

Wilman & Pine GmbH

Vita-med mcc

Empresa médica Vita-pool, LLC

Valor vital

Vladimir-reg-snab, JSC

Vladmiva, casa comercial

GRUPO DENTÁRIO MUNDIAL

FEDERAÇÃO DENTÁRIA MUNDIAL

GRUPO DENTAL HERMAN

REPRESENTAÇÃO OFICIAL ALEMÃ

SAÚDE GLAXOSMITHKLEIN

DeguDent

DELTAMED, LLC

DENTISTA-IST

DENTAL-SPA

DENTAL-EVADA

DENTÁRIA AB

GRUPO DENTÁRIO

IMPORTAÇÃO DENTÁRIA

COMPLEXO DENTÁRIO, JSC

SNAB DENTÁRIO

FILME DENTÁRIO

CENTRO DE NEGÓCIOS DENTÁRIOS

DENTAURO

DENTO NELLA

DENTSPLY RÚSSIA LIMITADA

BRINQUEDO INFANTIL

ODONTOLOGIA INFANTIL №1

GS HOLDING

DIAMED, JSC

Centro DIARSI

DIV-MEDSERVICE

DISKUS DENTAL ORIENTE

DUBNA BIOFARMA

DEM E EMPRESA

DÜRR DENTAL

ZHEJIANG MINMETALS

FÁBRICA DE ROLAMENTOS DE INSTRUMENTOS

Saúde

Arquitetura dentária

Ivoclar-vivadent

Implaza Hecht GBMH

Inter-Med

Intermedapatita

Kavitron, LLC

Kavo dental Rússia, LLC

Fábrica de instrumentos médicos de Kazan, JSC

Grupo de empresas Carolina

Centro de cerâmica 3

Kettenbach gmbh

Colgate-Palmolive

Anel, oh

Coltain\Valedente

Com-dental

Alan Depot Empresa

Empresa Intermedservice

Ei Sea Dental Company

Consorte Milênio

Equipamento médico Kostroma

Depósito odontológico Craftway

Diamante Crosstek

Xingxing

Licostomia

Logostomo

Lotte KF Rússia

Max-farmacêutica

Maxi dente

Simulação MD

Megadent

Megadent

Megastom

Mel e Tex

Medimport São Petersburgo

Empresa Medinfodent

Empresa Medina

Serviço médico

Implante Medtek

Equipamento médico

Medtorg 21-dentero

Medtronic TKF

Medexim r

Empresa odontológica internacional

Meio Unix

Acessórios dentários Mk-1

Momento

Fábrica farmacêutica de Moscou

Equipamento MT

Natusana

Centro Odontológico Alemão

Neonica m

Produto odontológico Nissin

Biocuidado Nobel

Nordin S.A.

Normado mais

Vitaforma NPK

Tela ONG

Tecnologias de P&D

NSK Nakanishi

Polisano NTFF

Novo-dental-XX1

Ok-loza, OJSC

Ômega-dente

Oraltronics

Ortólise

pastel

Polidente

Policardito

Polista

Polista

Proclínica Internacional

Procter e Gamble

Promedtech

Prometeno

Serviço Promed

Fábrica de rádio

Rick, ooh

Rokada querida

Empresas Rossa-med

Rosslyn Médica

Rus-Atlant e companhia

Relma-início

Sae-rübeling-dental

Microtecnologia Sayang

Grupo satélite

Fabricante de Ortodontia Sia

Negociação Simcoe

Sinfonia do Descanso

Sistemas odontológicos Sirona Foshan

Sistemas dentários Sirona

Sistema NPOOO

Céu odontológico

Sistemas delta inteligentes

Sonis NPF

Sonodent

Soredex

Faísca

Farmácia odontológica especializada

Eletrodo especial

Sportmedimport

Stildent

Suprimentos médicos odontológicos

Estoma principal

Estoma-dental

Serviço de estoma

Estomadente

Stomax-eurodent

Estomalite

Tecnologia odontológica

Odontologia

Estômago

Stomclub

Stomex mais

schpk-diva

Tufão querido

Corporação Takara Belmont

Estoma Tbi

TD Odontologia

Tecnodent

Technosystems, LLC

Titâniofix

TKD tekne dental

Odontologia Tokuyama

Tornado-dente

Fabricação Trekhgornaya

Tutogen Medical GmbH

Céu odontológico

Tuttnauer

Corporação WIDM

Empresa Ulyka, LLC

Uralquadrômedo

Farmacêutica

Farmacêutica

Farmadentmédica

Farmasoft

Pharmgeocom-pro

Planta Farmacêutica Elfa A.O.

Círculo Firme Ltda

Hammacher Omnimed GmbH

Hariko denta mel, LLC

Heka dental

Hirana ist

Hirana médica

Hiratrade

Hexágono

Celite, Casa Comercial

Centro de Chicago para Odontologia Avançada

Scheftner GmbH

Tecnologias chiques

Shoy-dental

Straumann AG

Ewe Ernst Wetter GmbH

Edenta ag

Ex dentista

Expositor

Erkast XXI

Isso é um dente

Grupo de serviço Estaid

Eur-med dentaldepo

Yunist-ag

Yamagachi dental mfg., co.

3M ESPE, EUA-Alemanha -3M ESPE, EUA- ALEMANHA

3 DENTA, LLC - 3 DENTA LTD.