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Só é possível estabelecer a contabilidade normal de mercadorias no comércio varejista conhecendo os fundamentos da contabilidade e utilizando software. Sem isso, os empresários correm o risco de receber multas na próxima auditoria fiscal.

Recursos de varejo

O varejo convencional trata da satisfação do cliente final. Ao se engajar nisso, os empresários são obrigados a organizar os processos de recebimento, venda, baixa e movimentação interna de produtos. Além disso, o varejo tem suas diferenças em relação ao atacado de mercadorias, que devem ser levadas em consideração na manutenção dos registros contábeis e fiscais.

E quanto ao varejo?

Você pode obter o conceito de comércio varejista no artigo 492 do Código Civil. Afirma que no varejo o vendedor vende ao comprador bens destinados apenas ao uso doméstico, familiar ou outro uso não comercial. Ou seja, o cliente adquire um item sem a intenção de revendê-lo ou utilizá-lo para a produção de outros produtos.

O pagamento no varejo pode ser feito em dinheiro ou com cartão bancário. Se o dinheiro foi transferido por transferência bancária para uma pessoa jurídica, essa venda não pode ser considerada uma venda no varejo. Esta regra muitas vezes limita as oportunidades dos empresários que trabalham com patentes e UTII.

É no retalho que ocorre a interação entre a oferta e a procura, através da qual os fabricantes e grossistas podem avaliar a necessidade do comprador final por um produto. Até que os clientes avaliem as propriedades de consumo de um produto, é muito difícil prever suas vendas futuras.

No âmbito do trabalho sobre patentes e UTII, o comércio varejista tem características próprias, que se refletem nos artigos 346.27 e 346.43 do Código Tributário da Federação Russa. A maioria destas restrições está relacionada com a venda de produtos sujeitos a impostos especiais de consumo e produtos utilizados para fins comerciais.

Tarefas de contabilidade de varejo

A contabilidade clássica no comércio varejista ajuda a gerenciar todos os processos de negócios característicos desta área.

Suas principais tarefas são:

• correta execução de transações com mercadorias;
• controle da segurança dos produtos através de inventário;
• monitoramento operacional da situação do estoque;
• identificação de mercadorias de movimentação lenta;
• identificação das pessoas financeiramente responsáveis ​​pelos custos;
• preços;
• sistematização de ativos e passivos;
• descrição dos processos de negócio com lançamentos contábeis;
• geração de relatórios sobre operações comerciais.

A implementação sistemática de tarefas de contabilidade de estoque no comércio varejista permite ao empresário administrar facilmente um negócio e manter o cumprimento de todos os requisitos legais nesta área.

Princípios de contabilidade de vendas no varejo

A correta contabilização de mercadorias no comércio varejista deve ser realizada de acordo com os seguintes princípios:

• continuidade da contabilidade ao longo do tempo;
• contabilizando absolutamente todas as transações;
• cumprimento dos requisitos legais;
• unidade dos métodos contábeis de acordo com a metodologia escolhida pela empresa;
• realização de inventários sistemáticos;
• distribuição responsabilidade financeira entre os funcionários.

O cumprimento dos princípios acima é obrigatório para a sistematização e unificação das operações comerciais.

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Opções para determinar o custo das mercadorias

O preço de compra pode ser definido como a soma dos custos incorridos na aquisição do produto. O custo fiscal e contábil é determinado de forma um pouco diferente, o que se reflete na tabela abaixo.

Vários custos de aquisição de um produto não podem ser incluídos no seu preço original devido a regras fiscais. Além disso, os custos de transporte são distribuídos adicionalmente entre mercadorias vendidas e não vendidas de acordo com o algoritmo descrito no artigo 320.º do Código Tributário. Segundo ele, os custos diretos mensais de transporte são calculados da seguinte forma:

1. PARA custos de transporte para a entrega de mercadorias no mês corrente, somam-se as despesas relativas ao saldo de produtos no final do mês anterior.
2. Ao valor do preço de compra dos produtos vendidos durante o mês, adicione um indicador semelhante de produtos não vendidos no final do mês anterior.
3. Divida o indicador do ponto 1 pelo indicador do ponto 2, obtendo a percentagem média dos custos diretos de transporte.
4. A parte dos custos das mercadorias não vendidas é determinada multiplicando os 3 por cento obtidos no parágrafo pelo valor do preço de compra dos produtos restantes no final do mês.

No cálculo do imposto sobre o lucro no varejo, apenas são considerados os custos de transporte dos produtos efetivamente vendidos. Para o efeito, os custos calculados no n.º 4 do algoritmo anterior são subtraídos do valor total dos custos de entrega.

A determinação correta da estrutura de custos é muito importante. Permite não só estimar os custos reais de aquisição de produtos, mas também cumprir os requisitos do Código Tributário. Afinal, se o cálculo estiver incorreto, os fiscais não só contabilizarão todos os pagamentos devidos, mas também aplicarão uma multa considerável.

Métodos de manutenção da contabilidade de commodities

O método de contabilização de estoques em uma loja de varejo é determinado pela metodologia estabelecida pela administração do empreendimento. Os empresários podem escolher uma das duas opções previstas em lei:

1. Contabilização de produtos a preços de compra.
2. Contabilização com base no preço de venda, levando em consideração o markup das mercadorias.

O segundo método é mais comum em pontos de venda porque é mais fácil de entender. Mas se um empresário for contribuinte de IVA, então, para evitar confusão, é mais fácil utilizar a contabilidade pelo custo base.

Para determinar corretamente o valor agregado e o IVA de cada item, é criado um “Registro de Preços de Varejo”. Permite levar em consideração o papel dos componentes financeiros no preço final do produto. Na reavaliação dos produtos, é elaborado o ato correspondente e a lista de inventário. Eles são provas documentais desta transação comercial.

Contabilização da compra de mercadorias

Os lançamentos contábeis para recebimento de mercadorias iniciam-se no momento em que chegam ao armazém ou tomada. Cada operação deve ser baseada em um documento primário: TTN, fatura, certificado de aceitação ou outro. Os colaboradores devem conhecer as regras de aceitação de mercadorias na loja para se protegerem de possíveis erros. É importante que a TSD possua certificados de qualidade.

Os produtos vendidos no varejo geralmente vêm de fabricantes locais ou fornecedores atacadistas. Após a aceitação, os documentos primários são lançados no sistema de contabilidade de mercadorias de varejo, onde os lançamentos são feitos automaticamente. Os produtos são creditados na conta 41, embora também possam incluir subcontas analíticas: “Mercadorias em armazém”, “Mercadorias no departamento nº 1”, “Mercadorias no departamento nº 2”, etc.

Os lançamentos para diferentes métodos de contabilização de mercadorias são diferentes. No cálculo a preços de venda, reflecte-se separadamente a margem comercial a crédito da conta 42. Os lançamentos com IVA só são efectuados se o empresário for contribuinte deste imposto. Se você possui um programa customizado de contabilização de mercadorias, todas as operações contábeis necessárias são realizadas automaticamente, de acordo com as políticas contábeis da empresa.

Contabilização de vendas de mercadorias

A contabilidade no comércio varejista termina com os lançamentos na venda dos produtos ao consumidor final. As vendas de mercadorias ocorrem na maioria das lojas por meio da emissão de nota fiscal. Esta operação está refletida no crédito da conta 90, conforme diagrama abaixo.

Dependendo da forma de pagamento, as transações na contabilização de mercadorias no varejo podem ser diferentes. Ao pagar mercadorias com cartão bancário, elas terão uma aparência um pouco diferente.

Na venda com pagamento antecipado, por exemplo, as transações serão realizadas de acordo com este esquema.

No final do dia, o caixa faz um relatório. Com a introdução do novo CCP, desapareceu a necessidade de preencher registos diários em papel. Se os produtos não forem vendidos na área de vendas, mas em um depósito, o comprador deverá receber uma fatura além do recibo. É redigido em duas vias e serve de base para a realização de uma operação de armazém.

Todos os documentos de recebimento e venda de mercadorias devem ser guardados na empresa por pelo menos 4 anos. Depois disso, eles podem ser destruídos.

Como calcular a receita de vendas no varejo

Em uma loja de varejo, a contabilidade permite saber o valor do lucro líquido recebido pelo empresário. Para não retirar muito dinheiro de circulação, é necessário compreender claramente que parte dos rendimentos é lucro. Para fazer isso, você precisa determinar o valor das margens de lucro para todos os produtos vendidos e subtrair deles os custos atuais.

É bom que todos os produtos tenham a mesma porcentagem de markup. No entanto, esta situação é bastante rara mesmo em lojas de roupas. Afinal, os clientes recebem descontos e alguns produtos precisam ser reduzidos periodicamente. Portanto, para calcular corretamente os lucros, é mais fácil utilizar os fundos.

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1. Disposições Gerais

1.1. Este acordo sobre confidencialidade e processamento de dados pessoais (doravante denominado Contrato) foi aceito livremente e de sua própria vontade e se aplica a todas as informações que a Insales Rus LLC e/ou suas afiliadas, incluindo todas as pessoas incluídas no mesmo grupo da LLC "Insails Rus" (incluindo LLC "EKAM Service") pode obter informações sobre o Usuário ao usar qualquer um dos sites, serviços, serviços, programas de computador, produtos ou serviços da LLC "Insails Rus" (doravante denominada os Serviços) e durante a execução da Insales Rus LLC quaisquer acordos e contratos com o Usuário. O consentimento do Usuário para o Contrato, expresso por ele no âmbito das relações com uma das pessoas listadas, aplica-se a todas as outras pessoas listadas.

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que aceitou os termos deste Contrato.

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1.5. O objetivo deste Contrato é proteger informações confidenciais que as Partes trocarão durante negociações, celebração de contratos e cumprimento de obrigações, bem como qualquer outra interação (incluindo, mas não se limitando a, consultar, solicitar e fornecer informações, e realizar outras instruções).

2. Responsabilidades das Partes

2.1. As Partes concordam em manter confidenciais todas as informações confidenciais recebidas por uma Parte da outra Parte durante a interação das Partes, em não divulgar, divulgar, tornar públicas ou de outra forma fornecer tais informações a terceiros sem a permissão prévia por escrito da outra Parte, ressalvados os casos previstos na legislação vigente, quando o fornecimento de tais informações for de responsabilidade das Partes.

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2.3. A obrigação de manter informações confidenciais em segredo é válida dentro do período de validade deste Contrato, do contrato de licença para programas de computador datado de 1º de dezembro de 2016, do contrato de adesão ao contrato de licença para programas de computador, acordos de agência e outros e por cinco anos após o término de suas ações, salvo acordo em contrário entre as Partes.

(a) se as informações fornecidas tiverem sido disponibilizadas publicamente sem violação das obrigações de uma das Partes;

(b) se as informações fornecidas se tornarem conhecidas por uma Parte como resultado de sua própria pesquisa, observações sistemáticas ou outras atividades realizadas sem o uso de informações confidenciais recebidas da outra Parte;

(c) se as informações fornecidas forem recebidas licitamente de terceiros, sem obrigação de mantê-las secretas até que sejam fornecidas por uma das Partes;

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3. Responsabilidade das Partes

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3.2. A compensação por danos não encerra as obrigações da Parte infratora de cumprir adequadamente suas obrigações nos termos do Contrato.

4. Outras disposições

4.1. Todas as notificações, solicitações, demandas e outras correspondências sob este Contrato, incluindo aquelas que incluem informações confidenciais, devem ser feitas por escrito e entregues pessoalmente ou por meio de um mensageiro, ou enviadas para e-mail para os endereços especificados no contrato de licença para programas de computador datado de 1º de dezembro de 2016, no contrato de adesão ao contrato de licença para programas de computador e neste Contrato ou outros endereços que possam ser posteriormente especificados por escrito pela Parte.

4.2. Se uma ou mais disposições (condições) deste Contrato forem ou se tornarem inválidas, isso não poderá servir como motivo para a rescisão das outras disposições (condições).

4.3. Este Contrato e o relacionamento entre o Usuário e a Insales decorrentes da aplicação do Contrato estão sujeitos à lei da Federação Russa.

4.3. O Usuário tem o direito de enviar todas as sugestões ou dúvidas relativas a este Contrato para o Serviço de Suporte ao Usuário Insales ou para o endereço postal: 107078, Moscou, st. Novoryazanskaya, 18, edifício 11-12 AC “Stendhal” LLC “Insales Rus”.

Data de publicação: 01/12/2016

Nome completo em russo:

Empresa de responsabilidade limitada "Insales Rus"

Nome abreviado em russo:

LLC "Insales Rus"

Nome em inglês:

Empresa de responsabilidade limitada InSales Rus (InSales Rus LLC)

Endereço legal:

125319, Moscou, st. Akademika Ilyushina, 4, prédio 1, escritório 11

Endereço para correspondência:

107078, Moscou, st. Novoryazanskaya, 18, edifício 11-12, BC “Stendhal”

POUSADA: 7714843760 Posto de controle: 771401001

Detalhes bancários:

O método de venda a retalho de mercadorias é um conjunto de técnicas, métodos e operações que visam organizar racionalmente o processo de venda de mercadorias. [6, pág. 256].

Os seguintes métodos são diferenciados:

• - atendimento individualizado ou venda de mercadorias no balcão (método tradicional de venda);
• - exposição aberta de mercadorias;
• - venda de mercadorias com base em amostras ou catálogos;
• - venda de mercadorias por autoatendimento;
• - venda de mercadorias sob encomenda;
• - comércio eletrônico.

O atendimento pessoal ao cliente ou venda no balcão é um método de vendas no varejo em que o vendedor fornece ao comprador a seleção e inspeção das mercadorias, mede as quantidades de acordo com o pedido do comprador, embala e despacha as mercadorias.

Vantagens: eficaz para mercadorias que necessitam de consulta ou informações adicionais, quando o comprador solicita a destruição da embalagem geral (pesar uma pequena quantidade de mercadoria, medir a quantidade de tecido, etc.).

Desvantagens: reduz o nível de atendimento ao cliente, aumenta o tempo gasto na compra de mercadorias, limita a independência dos compradores na escolha das mercadorias. A qualidade do serviço prestado depende da qualificação do pessoal comercial, do conhecimento do sortimento e do cumprimento da ética no relacionamento com os clientes.

Este método de venda é utilizado nos casos em que a mercadoria chega despreparada para venda e exige pesagem, medição e outras operações realizadas pelo vendedor. Este método é usado em departamentos de delicatessen, carnes, etc. Nas lojas que vendem produtos de balcão, o processo é mais caro, pois inclui um grande número de operações intensivas em mão-de-obra. Os vendedores que realizam todo o processo de atendimento ao cliente devem ter as qualificações necessárias, conhecer bem a gama de produtos e observar o relacionamento ético com os clientes. Nem todo funcionário atende aos requisitos de qualificação profissional, o que acarreta dificuldades adicionais na organização do atendimento e exige atenção e controle especial do gerente da área de vendas.

O autoatendimento é um método de vendas no varejo de mercadorias baseado na inspeção independente pelos clientes das mercadorias dispostas nos equipamentos de varejo, na seleção das mercadorias necessárias e na entrega delas ao centro de pagamento.

Vantagens: nos pregões você pode colocar e vender 20-30% mais variedades de produtos do que nas lojas ao vender produtos com atendimento individual; A produtividade e a rotatividade da loja por funcionário aumentam de 15 a 20%.

Desvantagens: esquecimento dos compradores.

O método de autoatendimento se difundiu nos supermercados e na maioria das lojas de produtos não alimentícios. As exceções são eletrodomésticos e automóveis, geladeiras, carpetes e tapetes, bicicletas, motocicletas, barcos, motores, televisores e equipamentos eletrônicos e alguns outros.

O método de autoatendimento só mostra suas vantagens se as seguintes disposições forem atendidas:

• - desenvolvimento de uma solução de planejamento ideal para o pregão;
• - uso de cestas ou carrinhos de estoque pelos clientes na seleção de mercadorias;
• - entrada ilimitada de clientes e acesso gratuito às mercadorias expostas nos equipamentos retalhistas;
• - seleção e disposição criteriosa de equipamentos;
• - a oportunidade de receber aconselhamento ou assistência de um consultor de vendas a qualquer momento;
• - livre orientação dos clientes no pregão, assegurada pela presença de sinalização e outros meios de informação.

A eficiência do autoatendimento é bastante melhorada com o uso de código de barras; equipamentos de pesagem, com os quais os clientes podem pesar de forma independente as mercadorias que escolheram; introdução de métodos de pagamento com cartões bancários de plástico.

A venda de mercadorias por amostras é uma modalidade de venda no varejo baseada no livre acesso e seleção da mercadoria pelo comprador com base nas amostras expostas no pregão, no pagamento das mesmas e no recebimento dos preços correspondentes às amostras.

Vantagens: em uma área relativamente pequena da área de vendas você pode exibir amostras de uma gama bastante ampla de produtos.

Desvantagens: as amostras expostas na área de vendas devem ter etiquetas de preço com informação completa sobre o produto. Se surgirem dúvidas adicionais, os compradores devem procurar a ajuda de consultores de vendas.

Este método permite apresentar amostras de uma gama bastante ampla de produtos em uma área relativamente pequena da área de vendas. Após inspeção e seleção independentes, o comprador paga e recebe a compra. O estoque de trabalho pode ser formado no local de trabalho do vendedor, no almoxarifado da loja, no almoxarifado do atacadista ou fabricante do produto. Este método é amplamente utilizado na venda de produtos de grande porte (geladeiras, carros, motocicletas, materiais de construção, etc.).

A venda em display aberto é um método de vendas no varejo em que as mercadorias são expostas abertamente na área de vendas e são facilmente acessíveis, mas o serviço final requer interação com o vendedor. A seleção e seleção da mercadoria são realizadas pelo comprador de forma independente, mas o controle de qualidade, consulta, pesagem ou medição, embalagem e liberação da mercadoria são realizados pelo vendedor.

Vantagens: mais cómodo em comparação com os métodos tradicionais, uma vez que muitos compradores têm a oportunidade de se familiarizarem simultaneamente com amostras de mercadorias dispostas abertamente, sem distrair o vendedor para desempenhar funções relacionadas com a exposição de mercadorias e informações sobre o seu sortimento; permite agilizar as operações de venda de mercadorias, aumentar Taxa de transferência lojas e aumentar a produtividade dos vendedores.

Desvantagens: Desvantagens: O tempo de atendimento é maior do que no autoatendimento.

Este método é utilizado na venda de meias, perfumes, armarinhos, material escolar, lembranças, pratos e outros produtos não alimentares e alimentares (verduras, frutas, etc.). O método em consideração é conveniente em comparação com o serviço de balcão, pois ao mesmo tempo muitos compradores podem se familiarizar com os produtos exibidos abertamente sem distrair o vendedor com operações de exibição e informações. Com a organização racional das vendas pelo método de display aberto, as operações de venda de mercadorias são aceleradas, o rendimento das lojas aumenta e a produtividade dos vendedores aumenta.

Vender mercadorias por meio de catálogos é uma variação do método de venda de mercadorias baseado em amostras, porque em vez de amostras naturais de mercadorias, é anexado um catálogo de suas fotografias com a descrição das opções - após selecionar o produto e efetuar o pagamento, a mercadoria é entregue ao comprador por correio ou por estafeta. As lojas que comercializam usando esse método geralmente possuem showrooms.

Vantagens: simplicidade de organização do processo comercial e tecnológico.

Desvantagens: o comprador não vê o produto, é obrigado a acreditar nas descrições apresentadas nos catálogos.

O comércio eletrônico é uma forma de venda no varejo de mercadorias quando o processo de venda é realizado eletronicamente por meio de tecnologias da Internet.

Vantagens: simplicidade de organização do processo comercial e tecnológico, possibilidade de utilização várias formas pagamento (dinheiro na entrega da mercadoria por correio; transferência bancária; dinheiro na entrega; transferência postal, dinheiro virtual; cartão bancário).

Existem duas classes de sistemas de comércio eletrônico:

• - “Business - Business” (Business - to - Business - B2B);
• - “Business - Consumer” (Business - to - Customer - B2C).

Os sistemas B2C incluem:

• - web - showcase - tabela de preços de uma trading, elaborada com ferramentas de web design, que não contém a lógica de negócio do processo de negociação;
• - Uma loja online contém, além de uma vitrine web, toda a lógica de negócio necessária para gerenciar o processo de comércio pela Internet (back office), e o sistema de negociação pela Internet (TIS) é uma loja na Internet, cujo back office é totalmente (em tempo real) integrado ao processo de negócios comerciais da empresa. As vantagens do e-commerce manifestam-se no facto de poder ser oferecido ao comprador um sistema de descontos mais flexível e poder emitir imediatamente uma fatura, tendo em conta o custo de envio e seguro. Além disso, ele poderá ver o estado real do armazém e receber informações sobre o andamento do seu pedido. O comprador comprará produtos principalmente nos sites das empresas que oferecem os melhores preços e bom serviço. É nestas vantagens competitivas que os comerciantes da Internet baseiam os seus planos para atrair uma clientela regular.

O comércio eletrônico beneficia compradores e varejistas. Do ponto de vista dos compradores, o comércio eletrónico tem as seguintes vantagens sobre os métodos tradicionais de venda:

• -reduzir o custo do processo de aquisição, porque Ao procurar os produtos certos em catálogos de fornecedores dispersos e muitas vezes desatualizados, o processo de solicitar ao fornecedor detalhes do produto, preços, custos e métodos de entrega exige muito tempo e dinheiro dos compradores. A negociação B2B pela Internet permite reduzir custos e, além disso, economizar tempo no processo de compras;
• -redução de custos desnecessários - muitas vezes os compradores pagam muito mais pelos bens e serviços do que realmente custam. A automação do processo de compra permitirá evitar tais problemas;
• - escolha rica e o melhor política de preços. Apesar de uma escolha bastante ampla de fornecedores, um comprador off-line ainda é forçado a escolher fornecedores principalmente com base na geografia e muitas vezes fica limitado no tempo e no dinheiro que pode ser gasto na exploração de todas as possibilidades, portanto a escolha nem sempre é a ideal. Poderosos recursos de pesquisa na Internet e acesso de qualquer lugar globo aumentar significativamente a eficiência da seleção.

O comércio varejista envolve muitos regulamentos, regras e armadilhas. Além disso, eles diferem dependendo do sistema tributário utilizado pela organização vendedora. Cada um deles tem suas próprias nuances e características de como como conduzir o comércio varejista corretamente. Neste material contaremos detalhadamente o que e como fazer para que não haja problemas com compradores e autoridades reguladoras.

A diferença entre varejo e atacado

Primeiro, vamos descobrir que tipo de comércio é considerado varejo. Parece que tudo é simples: quando muitos produtos são vendidos de uma vez, isso é comércio atacadista, e quando individualmente ou em pequenas quantidades, isso é varejo. No entanto diferença entre varejo e atacado, na verdade, esse não é o ponto. Por lei, considera-se que você está vendendo produtos no varejo se o comprador os usar para fins pessoais e não comerciais. Mas, como vendedor, você não é obrigado a controlar o que a pessoa que comprou de você faz com o produto. Ao mesmo tempo, não é possível vender no varejo, por exemplo, equipamentos comerciais ou de caixa registradora, ou seja, bens que não possam ser utilizados para fins pessoais.

O comércio varejista difere do comércio atacadista e da documentação que o acompanha. Ao vender mercadorias no varejo, você não deve emitir fatura das mercadorias para a organização compradora, caso contrário a transação poderá ser considerada no atacado.

Uma das principais regras é a emissão de documento de pagamento ao comprador. Pode ser um contrato de compra e venda por escrito, um recibo de venda ou dinheiro ou outro documento que confirme o pagamento (por exemplo, um formulário de relatório rigoroso ou uma ordem de recebimento de dinheiro). Em casos muito raros, nenhum documento é necessário. Vamos tentar descobrir como organizar uma venda no varejo sem consequências. Vamos considerar todas as opções possíveis.

Contrato de vendas no varejo

Na verdade, este acordo é obrigatório para qualquer transação de venda no varejo. Mas na maioria das vezes não precisa ser concluído por escrito. Por exemplo, com uma simples compra em uma loja, isso é feito por via oral. A condição para a celebração oral do contrato de compra e venda é a coincidência dos momentos da transferência da mercadoria ao comprador e do seu pagamento. Assim que é emitido o recibo de caixa ou recibo de venda, o contrato é considerado concluído, e esses documentos, por sua vez, o confirmam legalmente.

Recibo de venda

Um recibo de venda também pode servir como confirmação da celebração de um contrato de compra e venda no varejo. Com algumas exceções, na maioria dos casos pode não ser prescrito. Você é obrigado a emitir um recibo de venda ao comprador se vender itens não alimentares, bem como quando vender móveis, armas e munições, carros, motocicletas, trailers e unidades numeradas. Se o recibo de caixa não contiver informações sobre o produto como nome, número do artigo, marca, tipo e outras características, o recibo de venda também será exigido na venda:

• têxteis, costura, malha, produtos de pele,
• bens domésticos tecnicamente complexos (comunicações, equipamentos musicais, eletrodomésticos, etc.),
• metais preciosos e pedras preciosas,
• Animais e plantas,
• materiais de construção.

Além disso, um recibo de venda é emitido mediante solicitação do comprador.

Este documento é elaborado em qualquer formato. No nosso site poderá descarregar um formulário de recibo de venda, bem como esclarecer os dados obrigatórios que o mesmo deve conter.

Negociação sem caixa registradora

São permitidas as empresas que pagam um imposto único sobre o rendimento imputado (UTII), bem como os empresários individuais que utilizam o sistema de tributação de patentes negociação sem caixa registradora. Em vez de um recibo fiscal em dinheiro, eles podem emitir aos clientes qualquer documento que o substitua - um recibo de venda, um recibo, etc. E esta é na maioria das vezes a melhor opção para os pequenos negócios, pois ao negociar sem caixa registradora, você não precisa gastar dinheiro na compra de equipamentos adequados e sua manutenção. Apesar de, por lei, o documento de caixa em substituição do cheque dever ser emitido a pedido do comprador, os especialistas aconselham a sua emissão sempre para evitar problemas durante os cheques.

Alguns pagadores da UTII não só estão autorizados a negociar no varejo sem caixa registradora - eles não podem emitir nenhum cheque ou recibo aos clientes. Isto não depende do regime de tributação, mas sim do tipo de atividade.

Em 2016, a lei que permite aos contribuintes da UTII e aos que aplicam o sistema tributário de patentes negociar sem caixa registradora foi alterada.

Regras para registro de etiquetas de preços

No comércio a retalho, é igualmente importante cumprir regras para registro de etiquetas de preços. Caso não cumpram o formulário aprovado pelo Governo, ou se algum deles tiver o preço errado, isso também pode gerar multas.

Elaborar corretamente uma etiqueta de preço significa colocar nela informações sobre o nome do produto, seu tipo e preço por peso ou unidade (necessariamente em rublos). De acordo com as regras que entraram em vigor em janeiro de 2016, é permitida a emissão de etiquetas de preços tanto em papel como em qualquer outro meio - o principal é que a informação esteja bem visível. Por exemplo, os preços podem ser indicados em quadro de ardósia, display eletrônico ou iluminado. Em todos os casos, o desenho deve ser claro e uniforme.

Em nosso site você sempre poderá descobrir como elaborar corretamente uma etiqueta de preço, baixar modelos gratuitamente ou preencher e imprimir etiquetas de preço online.

Numa loja, este documento é considerado uma oferta pública, e o vendedor é obrigado a vender o produto exatamente pelo preço nele indicado. O descumprimento desta condição, bem como o descumprimento das regras de emissão de etiquetas de preços, é considerado grave violação da lei. Se o preço na etiqueta e no caixa não corresponder, isso pode levar a sanções administrativas, mesmo que a loja simplesmente não tenha tido tempo de trocar as etiquetas.

Na venda de livros, assim como na venda de livros, não são necessárias etiquetas de preço. Ao vender mercadorias, você deve ter uma lista de preços indicando os nomes e preços das mercadorias. A tabela de preços é certificada pela assinatura do responsável pela sua elaboração e pelo carimbo do vendedor.

Responsabilidade pela violação das regras comerciais

Se a sua organização for obrigada a emitir um recibo em dinheiro para cada compra e uma auditoria revelar que o vendedor não o fez, isso poderá resultar em sanções administrativas desagradáveis. Responsabilidade pela violação das regras comerciais, em particular, pela não utilização de caixas registradoras, é regulamentado pelo art. 14.5 Código de Ofensas Administrativas da Federação Russa. Para funcionários, a multa será de 1,5 a 2 mil rublos, para empreendedores individuais- de 3 a 4 mil, para organizações - de 30 a 40 mil. As mesmas sanções estão previstas para a não emissão do recibo de venda nos casos em que a lei o torne obrigatório.

Se as autoridades de fiscalização o flagrarem com uma discrepância entre as etiquetas de preço e o custo real das mercadorias, sua loja poderá ser multada em 10 a 20 mil rublos, e o funcionário que não emitiu o cheque terá que pagar de 1 a 2 mil ao Tesouro nacional. Em caso de violações repetidas, as consequências podem ser mais graves, incluindo o encerramento da sua loja.

Os funcionários das autoridades reguladoras podem “pegar” um caixa na ordem errada de emissão de troco e cheque. Se o caixa primeiro colocou o troco e depois entregou o cheque, isso pode se tornar um motivo para o caixa encontrar uma falha. O recibo em dinheiro deve ser entregue ao comprador no mesmo momento do troco, nem antes nem depois. Caso contrário, ameaça com multa pela não utilização do CCP. Outra violação comum das regras comerciais, que acarreta responsabilidades graves, é que os caixas muitas vezes não dão o troco ao comprador. Isto pode ser interpretado como engano do consumidor (artigo 14.7 do Código Administrativo). Para os cidadãos, a multa neste caso será de 3.000 a 5.000 rublos, para funcionários - de 10 a 30 mil rublos, para pessoas jurídicas - de 20 a 50 mil.

Como você pode ser pego por violações comerciais

Os representantes dos órgãos de corregedoria e do Rospotrebnadzor têm o direito de realizar a chamada compra de teste (oficialmente esta operação é chamada de “compra de teste”). Funcionários da Rospotrebnadzor, disfarçados de visitantes comuns, vão à loja e compram um determinado produto. Os policiais podem fazer o mesmo, mas na hora de verificá-los é necessário que estejam presentes mais duas pessoas que também estejam fazendo compras. Rospotrebnadzor verifica as lojas quanto ao cumprimento das regras comerciais e a polícia as verifica como parte das atividades de busca operacional. Após a realização de uma compra-teste, os inspetores são obrigados a apresentar-se, apresentar a sua identificação e a ordem com base na qual o evento está a ser realizado. Este despacho deve mencionar o próprio fiscal, caso contrário a compra teste pode ser considerada ilegal.

Os fiscais têm o direito de fazer compras de teste apenas em conjunto com policiais. Os fiscais podem verificar a presença de caixa registradora e as regras para sua instalação, mas não as regras para emissão de cheque. Portanto, se um fiscal fez uma compra teste sem representantes da corregedoria, esse evento é ilegal.

O motivo de uma compra de teste pode ser uma reclamação de qualquer um de seus clientes. Às vezes, esses métodos tornam-se métodos de competição. Você pode nem suspeitar que órgãos de fiscalização estão vindo à sua loja. E a única receita de paz que pode estar aqui é seguir todas as leis e regras sempre, todos os dias, mesmo que pareça que não há motivo para preocupação. E se algo não estiver claro, não deixe de descobrir.

O comércio varejista é um tipo de atividade empresarial na área de comércio associada à venda de bens de consumo diretamente ao consumidor para uso pessoal, familiar e doméstico.

Deve-se notar que recentemente os complexos comerciais multifuncionais têm se tornado cada vez mais difundidos. Portanto, o fator determinante na classificação de determinados grupos de operações como comércio varejista (e, portanto, na determinação do direito de contabilização das mercadorias a preços de venda) é a correta qualificação da relação contratual entre o vendedor e o comprador. Por outras palavras, as mercadorias podem ser registadas a preços de venda se forem vendidas ao abrigo de um contrato de venda a retalho. Os requisitos básicos para a celebração deste tipo de acordo e o cumprimento das suas disposições são regulados por parágrafo próprio do Capítulo. 30 do Código Civil da Federação Russa.

Nos termos de um contrato de compra e venda a retalho, o vendedor, que exerce atividades comerciais de venda de mercadorias a retalho, compromete-se a transferir ao comprador mercadorias destinadas a uso pessoal, familiar, doméstico ou outro uso não relacionado com atividades comerciais. Os principais requisitos para este acordo estão formulados no art. Arte. 492 - 500 Código Civil da Federação Russa.

As principais disposições que devem ser tidas em conta na celebração deste tipo de contrato e no cumprimento das obrigações decorrentes do mesmo incluem as seguintes:

• 1) o contrato de compra e venda no varejo é um contrato público (ao contrário do contrato de compra e venda no atacado, que, em regra, é celebrado com um determinado comprador);
• 2) o vendedor, que não deu ao comprador a oportunidade de obter informações relevantes sobre o produto, também é responsável pelos defeitos do produto que surgiram após a sua transferência para o comprador, em relação aos quais o comprador prova que surgiram devido à falta de tais informações;
• 3) um contrato de compra e venda no varejo pode ser celebrado com a condição de que o comprador aceite a mercadoria dentro do prazo especificado no contrato, durante o qual este produto não pode ser vendido a outro comprador. Salvo disposição em contrário no contrato, o não comparecimento do comprador ou a não realização de outras ações necessárias para aceitar as mercadorias dentro do prazo especificado no contrato pode ser considerado pelo vendedor como uma recusa do comprador em cumprir o contrato. Neste caso, as despesas adicionais do vendedor para garantir a transferência das mercadorias ao comprador no prazo especificado no contrato estão incluídas no preço das mercadorias, salvo disposição em contrário da lei, de outros atos jurídicos ou do contrato;
• 4) o comprador é obrigado a pagar pela mercadoria ao preço anunciado pelo vendedor no momento da celebração do contrato de compra e venda a retalho, salvo disposição em contrário da lei, de outros atos jurídicos ou decorrente da essência da obrigação;
• 5) o comprador tem o direito de pagar a mercadoria a qualquer momento dentro do prazo de parcelamento da mercadoria estabelecido no contrato;
• 6) o comprador tem o direito, no prazo de catorze dias a partir do momento em que o produto não alimentar lhe é transferido, a menos que um prazo mais longo seja anunciado pelo vendedor, de trocar o produto adquirido no local de compra e outros locais anunciados pelo vendedor de um produto semelhante de tamanho, forma, dimensão, estilo, cor ou configurações diferentes Caso ocorra diferença de preço durante a troca, é feito o recálculo necessário.

Nas organizações varejistas que mantêm registros dos bens adquiridos a preços de venda, há necessidade de contabilização separada das margens comerciais.

A contabilização das margens comerciais é mantida na conta 42 “Margens comerciais”. Os valores registrados nesta conta só poderão ser revertidos, mas não debitados da conta.

A conta 42 também leva em consideração descontos concedidos por fornecedores a entidades que atuam no comércio varejista para possíveis perdas de mercadorias, bem como para reembolso de custos adicionais de transporte.

A conta 42 é creditada quando as mercadorias são aceitas para contabilização pelo valor das margens comerciais (descontos, acréscimos):

Conta de débito 41 “Mercadorias”, subconta “Mercadorias em armazéns” - Conta de crédito 60 “Acordos com fornecedores e empreiteiros” - pelo valor do custo das mercadorias a preços contratuais;

Conta de débito 19 “Imposto sobre valor agregado sobre valores adquiridos” - Conta de crédito 60 - pelo valor do IVA pago na compra de mercadorias.

Conta de débito 41 - Conta de crédito 42 - pelo valor da margem comercial.

Valores de margens comerciais (descontos, majorações) sobre mercadorias vendidas, liberadas ou baixadas devido a perdas naturais, defeitos, danos, escassez, etc. são revertidos a crédito da conta 42 em correspondência com o débito da conta 90 “Vendas” e outras contas relevantes. Isto se deve ao fato de que o débito e o crédito da conta contábil de vendas refletem as mercadorias vendidas pela mesma avaliação (a preços de venda). O ajuste da avaliação das mercadorias no débito da conta 90 ao preço real da sua aquisição permite-nos determinar o produto da venda (receita bruta) das mercadorias. Após a baixa da margem comercial, é formado um saldo credor na conta 90 (como na contabilização a preços de compra), mostrando o rendimento bruto da venda de mercadorias.

Os valores dos descontos (mark-ups) relativos a mercadorias não vendidas são esclarecidos com base nos registros de estoque, determinando o desconto (mark-up) aplicável às mercadorias de acordo com tamanhos estabelecidos. Ressalte-se que o esclarecimento dos valores das margens comerciais com base nos resultados das listas de inventário só poderá ser realizado quando for realizado o inventário - ou seja, anualmente antes da elaboração das demonstrações financeiras, bem como quando fatos de escassez ou danos às mercadorias são identificados.

Ao contabilizar mercadorias a preços de venda, a margem comercial é a receita bruta das mercadorias vendidas.

A contabilidade analítica de mercadorias em organizações de comércio varejista é realizada:

• 1) para entidades empresariais que sejam pessoas jurídicas e suas divisões distintas;
• 2) para cada entidade econômica - para pessoas financeiramente responsáveis;
• 3) para cada responsável financeiro - de acordo com a gama de produtos;
• 4) e também em seção conveniente para o empreendimento.

Considerando que os bens no varejo chegam ao consumidor final, Atenção especial dedica-se a verificar a qualidade dos produtos.

As mercadorias fornecidas ao varejo são enviadas no dia do recebimento com base na sua disponibilidade real. Na impossibilidade de lançar a mercadoria até a data do seu efetivo recebimento (chamar um perito, verificar o preço, qualidade, quantidade), na parte de texto do relatório do produto após o recebimento total, é feito um registro sobre o recebimento de mercadorias com indicação do fornecedor (vendedor), o custo total da mercadoria a preços de varejo, bem como os motivos da impossibilidade de capitalização.

Um indivíduo também pode atuar como fornecedor de mercadorias para uma empresa de comércio varejista. Recomenda-se registrar o recebimento da mercadoria com a celebração de um acordo entre a empresa comercial e o ofertante da mercadoria.

Compra de bens de empreendedores sem educação entidade legal realizado por empresas comerciais com base em contratos de venda na presença de uma patente e de um documento de identidade do empresário. Recomenda-se que cópias dos documentos acima sejam anexadas ao contrato. As transações de compra de mercadorias desta categoria de vendedores são refletidas na contabilidade através da conta 76 “Acordos com diversos devedores e credores”. Quanto à compra de bens à população, esta é efectuada mediante a celebração de um acto de compra (ver acima), aprovado pelo responsável da empresa, no qual devem ser indicados os dados do passaporte do vendedor individual.

Tais operações podem ser realizadas por meio de responsáveis, o que se reflete na postagem:

Débito da conta 41 “Mercadorias” - Crédito da conta 71 “Acordos com responsáveis”.

As empresas de comércio varejista vendem mercadorias à vista, por meio de cheques de liquidação, a crédito com parcelamento, mediante contrato de comissão.

O volume de vendas à vista é determinado pelo valor Dinheiro recebidos dos compradores pelas mercadorias que lhes foram vendidas. As liquidações em dinheiro com a população são realizadas com a utilização obrigatória de caixas registradoras. A receita dos clientes vai para a caixa registradora da empresa comercial, seu tamanho é determinado pelas leituras dos contadores das caixas registradoras registradas no livro do caixa-operador (como a diferença entre as leituras dos contadores no final de o dia e as leituras dos contadores no início do dia). Nesse caso, a receita é reduzida pelo valor em dinheiro emitido aos clientes da caixa registradora em cheques devolvidos que tenham autorização do gestor e documento formalizado. O produto da venda é entregue pela operadora de caixa ao caixa, o que se reflete no recibo da ordem de recebimento de dinheiro. A exatidão do reflexo das receitas recebidas com a venda de mercadorias é verificada pela conciliação dos valores das receitas apresentados nos relatórios de caixa e mercadorias.

A entrega dos rendimentos ao caixa é refletida nos registros contábeis da seguinte forma:

Conta de débito 50 “Dinheiro” - Conta de crédito 90 “Vendas”.

O produto da negociação pode ser entregue ao banco por um representante da empresa mediante anúncio de depósito em dinheiro ou por cobradores. A operação de transferência aos coletores é documentada por meio de folha de transmissão. A receita repassada ao cobrador ou aos correios (que será creditada em conta corrente após determinado prazo) é contabilizada pelo seguinte lançamento contábil:

Conta de débito 57 “Transferências em trânsito” - Conta de crédito 90 “Vendas”.

Na contabilização das mercadorias a preços de compra, após o reflexo da receita na conta de vendas, as mercadorias vendidas são baixadas, o que é registrado pelo lançamento:

Conta de débito 90 “Vendas” - Conta de crédito 41 “Mercadorias” subconta “Mercadorias no comércio a retalho”.

O saldo credor da conta 90 “Vendas” é o rendimento bruto da empresa de comércio a retalho.

Para as organizações de comércio a retalho, o volume de negócios sujeito a IVA é determinado com base no custo das mercadorias vendidas com base nos preços aplicados, sem incluir o imposto sobre o valor acrescentado. Ao mesmo tempo, ao adquirir produtos agrícolas, matérias-primas e alimentos de empresas indivíduos na continuação da venda destes produtos, o volume de negócios tributável é determinado como a diferença entre o preço de venda e o preço de compra do produto sem IVA.

O seguinte lançamento é feito para o valor do IVA acumulado:

Débito da conta 90 “Vendas” subconta “Imposto sobre valor agregado” - Crédito da conta 68 “Cálculos de impostos e taxas” subconta “Imposto sobre valor agregado”.

Ao utilizar preços de compra há um resultado financeiro positivo

refletido pela seguinte entrada:

Débito da conta 90 “Vendas” subconta “Receitas de vendas” - Crédito da conta 99 “Lucros e perdas”.

O reflexo de um resultado financeiro negativo é registado no débito da conta 99 em correspondência com a conta de vendas.

Se os preços de venda forem utilizados na contabilidade, as mercadorias vendidas serão debitadas na conta 90 “Vendas” com base nos relatórios de mercadorias, que indicam a quantidade total de mercadorias vendidas a preços de varejo. Assim, o débito e o crédito da conta 90 “Vendas” refletem o custo das mercadorias vendidas na mesma avaliação - a preços de varejo. Os valores de crédito (com base nos relatórios do caixa) e débito (com base nos relatórios de produtos) da conta 90 “Vendas” devem ser iguais.

ABSTRATO

Formas e métodos de venda de mercadorias no comércio varejista

Introdução

balcão de autoatendimento justo de venda

A organização e tecnologia da venda a retalho de mercadorias é o objeto mais importante da atividade comercial de uma empresa comercial.

A venda direta de bens no varejo é precedida por uma etapa de trabalho de marketing associada à busca de um mercado para bens específicos, ou seja, determinar o nicho de mercado para a empresa.

Quatro aspectos clássicos do marketing são fundamentalmente importantes para o comércio varejista e, de uma forma ligeiramente modificada, o mix de marketing para o comércio varejista é assim:

Política de sortimento

Política de preços

Merchandising

Promoção da sua própria marca

Ao mesmo tempo, o mais importante para o varejo é um sortimento e uma política de preços competentes. Para formá-lo, é necessária a realização regular de análises operacionais da situação do mercado de consumo varejista.

O comércio interno é uma das áreas mais importantes de suporte à vida da população através da capacidade de comprar os bens necessários no lugar certo no menor tempo possível.

As tendências modernas no desenvolvimento do comércio varejista baseiam-se principalmente na proporção das formas de vendas de mercadorias dentro e fora da loja. Nos últimos anos, este rácio perdeu a sua dinâmica positiva. De acordo com várias estimativas, mais de metade do volume de negócios do retalho é hoje realizado com base nas vendas fora das lojas. Esta circunstância tem certas consequências negativas. Ao mesmo tempo, o desenvolvimento de formas de venda em loja deve basear-se em uma ampla variedade típica de empresas de comércio varejista. Os princípios gerais para o desenvolvimento de uma rede comercial retalhista devem ser:

universalização do comércio de alimentos, com exceção de bens de procura rara e ocasional;

desenvolvimento de lojas não alimentares especializadas e altamente especializadas em centros residenciais;

formação de redes varejistas, grandes universais empresas de varejo, shopping centers e complexos comerciais;

a formação de um sistema de chamadas lojas de conveniência localizadas a curta distância e que vendem uma vasta gama de produtos alimentares e não alimentares;

alocação zonas especiais para feiras de rua e bazares;

formação de zonas autônomas de atendimento comercial ao longo das rodovias;

restauração do comércio varejista através de máquinas de venda automática;

desenvolvimento do comércio eletrônico via Internet.

Uma variedade de formas de serviços comerciais deve satisfazer as necessidades dos mais amplos segmentos da população e ser realizada através de vários tipos de lojas.

O desenvolvimento de formas de venda de mercadorias sem loja, por um lado, é determinado pela evolução da própria prática comercial e, por outro lado, é preparado pela penetração cada vez mais em grande escala de vários meios de processo técnico no vida cotidiana do comprador comum. A prática do comércio mundial mostra que mesmo nos sistemas de comércio de serviços mais altamente organizados existem mercados de vestuário e comércio móvel de rua. A perspectiva para o desenvolvimento dos mercados de vestuário deve ser a sua aposta nas vendas sazonais, na venda de bens em segunda mão, na venda de artesanato e no fornecimento de importações privadas de bens.

O comércio de encomendas deverá receber um desenvolvimento significativo, marketing de rede. Ao mesmo tempo, o fator decisivo para estimular o seu progresso é a minimização dos custos que garantem o processo de entrega da mercadoria ao comprador.

O desenvolvimento da tecnologia eletrônica e das telecomunicações cria os pré-requisitos para a expansão dessas formas de comércio em que o consumidor conhece o sortimento pela Internet (comércio virtual).

1. Formas e métodos de venda de mercadorias

As formas e métodos de venda são um conjunto de técnicas e métodos pelos quais as empresas de comércio varejista vendem mercadorias aos clientes.

O ato de venda a retalho inclui toda uma gama de aspectos jurídicos, económicos, culturais, tecnológicos e comerciais.

Assim, o ato da venda está sempre presente no processo tecnológico e é o seu elo final. A tecnologia para sua implementação é determinada pelo(s) método(s) utilizado(s) de venda das mercadorias.

Dependendo do grau de participação do vendedor no serviço e da tecnologia de seleção das mercadorias, na prática das empresas de comércio varejista, são utilizados dois sistemas principais de serviços: tradicional e progressivo.

O sistema tradicional é representado pela venda de mercadorias em um balcão de atendimento. Os progressivos incluem: autoatendimento, venda de mercadorias com display aberto e venda de mercadorias com base em amostras.

A progressividade desses métodos é determinada pelos seguintes fatores:

ampla independência dos compradores no processo de escolha dos produtos e criação da máxima comodidade para eles no processo de familiarização, liberação e transações de pagamento;

aceleração do processo de atendimento comercial aos clientes;

os vendedores tornam-se consultores, assistentes na escolha de mercadorias, “co-compradores”;

aumentar a capacidade das lojas sem expandir o espaço de varejo;

melhorar a cultura comercial e reduzir os custos de distribuição.

O tempo gasto pelos clientes nas lojas usando métodos de vendas progressivos é reduzido em 30-50% e o rendimento aumenta em 1,5-2 vezes. Com a organização racional do processo comercial e tecnológico nas lojas de autoatendimento, a produtividade do trabalho aumenta em 15-20%, a utilização de recursos materiais e técnicos é melhorada e os custos de distribuição são reduzidos.

Os métodos progressivos de venda permitem resolver um dos mais importantes problemas sociais e económicos do comércio - a redução dos custos de consumo, cuja relevância aumenta com a transição para as relações de mercado.

Self-service

A venda de autoatendimento é um dos métodos mais convenientes para os clientes venderem produtos. O autoatendimento permite agilizar as operações de venda de mercadorias, aumentar a movimentação das lojas e ampliar o volume de vendas de mercadorias.

Este método proporciona ao comprador livre acesso às mercadorias dispostas na área de vendas, a possibilidade de inspecioná-las e selecioná-las de forma independente e sem a ajuda do vendedor, o que permite uma distribuição mais racional de funções entre os funcionários da loja. Os produtos selecionados são pagos em centros de pagamento atendidos por caixas.

Com o autoatendimento, mudam o layout tecnológico da área de vendas e demais dependências da loja, a organização da responsabilidade financeira, o fornecimento de produtos, bem como as funções dos funcionários da loja.

Este método é usado na venda da maioria dos produtos alimentícios e não alimentícios. As exceções são eletrodomésticos e automóveis, geladeiras, carpetes e tapetes, conjuntos e cristais, bicicletas, motocicletas, motores, barcos, barracas, equipamentos de rádio e televisão, componentes de rádio, joias, relógios, souvenirs e alguns outros bens que exijam outros métodos vendas. Pois na hora de escolher esses produtos, o comprador, via de regra, precisa de assistência e aconselhamento individualizado do vendedor.

Itens que necessitam de corte, embalagem, etc. são vendidos em lojas de autoatendimento através do balcão de atendimento pessoal.

Nas lojas de autoatendimento, as funções dos funcionários da área de vendas limitam-se principalmente a aconselhar os clientes, expor as mercadorias e monitorar sua segurança e realizar transações de liquidação. O processo de vendas aqui consiste nas seguintes operações principais:

recebimento pelo comprador de cesta de estoque ou carrinho para seleção de mercadorias;

seleção independente da mercadoria pelo comprador e sua entrega na central de pagamento;

calcular o custo das mercadorias selecionadas e receber recibo;

pagamento de bens adquiridos;

embalar os bens adquiridos e colocá-los na sacola do comprador;

devolução da cesta de estoque ou carrinho de seleção da mercadoria ao local onde estão concentradas.

Existem autoatendimento total e parcial (limitado).

Autoatendimento completo - autoatendimento se todas as mercadorias forem vendidas na loja por esse método.

Parcial - autoatendimento se algumas mercadorias forem vendidas diretamente pelos vendedores. Essas mercadorias, via de regra, chegam à loja sem embalagem e não é aconselhável pré-embalá-las. A parcela das mercadorias vendidas por meio do autoatendimento deve ser de pelo menos 70% do faturamento total da loja no varejo.

A experiência de venda de mercadorias em autoatendimento, com a correta solução de uma série de questões organizacionais e tecnológicas, mostra suas vantagens significativas em relação aos métodos tradicionais. No entanto, deve-se notar que o método de autoatendimento só mostra suas vantagens se uma série de disposições fundamentais forem observadas:

desenvolvimento de uma solução de planejamento ideal para o pregão;

entrada ilimitada de clientes e acesso gratuito às mercadorias expostas;

o uso de cestas e carrinhos de estoque pelos clientes na seleção de mercadorias;

a possibilidade de receber conselhos a qualquer momento com a ajuda de um consultor de vendas;

livre orientação dos clientes no pregão, assegurada por um sistema racional de sinalização e outros meios de informação;

a predominância das vendas de autoatendimento (pelo menos 70%) no faturamento total.

Venda de mercadorias por amostras

Este método de vendas envolve colocar amostras de mercadorias na área de vendas e apresentá-las aos compradores de forma independente (ou com a ajuda do vendedor). Após selecionar a mercadoria e pagar a compra, o vendedor entrega ao comprador a mercadoria correspondente às amostras. Processo tecnológico este método apresentado no Apêndice A.

Neste método de venda, o estoque de trabalho é colocado separadamente das amostras. Este método é conveniente porque em uma área relativamente pequena da área de vendas você pode exibir amostras de uma variedade bastante ampla de produtos. Via de regra, esse método é utilizado na venda de mercadorias tecnicamente complexas e de grande porte, bem como naquelas mercadorias que requerem medição e corte antes de serem liberadas ao comprador.

As amostras de produtos expostos na área de vendas devem ser fornecidas com etiquetas claramente identificadas indicando o nome do produto, número do artigo, qualidade, nome do fabricante e preço. Se necessário, os vendedores prestam assessoria aos compradores.

A venda de mercadorias de grande porte com base em amostras é combinada com a sua entrega nas casas dos clientes a partir de armazéns, armazéns grossistas ou empresas de produção industrial. Isto permite que os varejistas reduzam a necessidade de espaço de armazenamento, reduzam os custos gerais de transporte e aliviem os clientes do incômodo de entregar os produtos adquiridos.

Venda de mercadorias com base em pedidos

A negociação por pré-encomenda é conveniente para os compradores, pois permite-lhes economizar tempo na compra de mercadorias. Por pré-encomenda vendem principalmente produtos alimentares, bem como produtos não alimentares de um sortido complexo. Os pedidos podem ser aceitos em uma loja, concessionária de automóveis, local de trabalho ou na casa do cliente. Podem ser apresentados oralmente ou por escrito. O pagamento é efectuado por pré-pagamento no caixa da loja ou por transferência postal (para venda de combustíveis e materiais de construção), bem como mediante pagamento do custo da mercadoria no momento da recepção. Os itens pré-encomendados podem ser entregues em sua casa ou retirados na loja. Os pedidos de comida devem ser concluídos dentro de 4 a 8 horas. Por produtos não alimentares O prazo de cumprimento da encomenda é definido em função do tipo de mercadoria e da possibilidade da sua execução.

Venda de mercadorias com atendimento individualizado, incluindo exposição aberta

Um método no qual os compradores têm a oportunidade de examinar e selecionar de forma independente os produtos exibidos no local de trabalho do vendedor. As funções do vendedor nesta modalidade de venda limitam-se a aconselhar os compradores, auxiliar na seleção da mercadoria, pesar, embalar e dispensar a mercadoria por ele selecionada. As operações de pagamento podem ser realizadas em caixas registradoras instaladas no pregão ou no local de trabalho do vendedor. O processo tecnológico deste método é apresentado no Apêndice B.

Este método é utilizado na venda de meias, perfumes, armarinhos, material escolar, lembranças, tecidos, bem como outros produtos não alimentares e alguns produtos alimentares (verduras, frutas, etc.).

Ao mesmo tempo, muitos compradores podem se familiarizar com produtos expostos abertamente, sem distrair o vendedor com operações de exibição e informações. Quando organizadas de forma racional, as vendas em display aberto aceleram as operações de venda de mercadorias, aumentam o rendimento da loja e aumentam a produtividade do vendedor.

Venda de mercadorias no balcão

O método tradicional de vendas no varejo é um método em que o vendedor fornece ao comprador a inspeção e seleção das mercadorias, embala e libera as mercadorias. Esta modalidade prevê todas as formas de pagamento aos clientes e atendimento pós-venda.

O serviço tradicional é utilizado quando o produto chega despreparado para venda e exige pesagem, medição e outras operações realizadas pelo vendedor. O diagrama operacional deste método de vendas é apresentado no Apêndice B.

Nas lojas de balcão, o processo de venda é mais caro e envolve muitas operações, muitas das quais exigem muita mão-de-obra. Assim, a identificação da demanda é acompanhada pela oferta e exposição das mercadorias. Em seguida, é prestada assistência na escolha e consultas sobre os produtos relacionados propostos e novos produtos. E só depois são realizadas as operações de pesagem e medição; os pagamentos são feitos pelas mercadorias; as mercadorias são embaladas e entregues ao comprador.

Assim, o processo de atendimento leva muito tempo, o rendimento da loja é baixo, os custos com pessoal são significativos e a probabilidade de formação de filas é alta. Além disso, o vendedor realiza todo o processo de atendimento e, portanto, deve ter um alto nível profissional.

Venda de produtos on-line

Este tipo de comércio sem loja envolve fazer compras em casa usando computadores pessoais. O pagamento dos bens adquiridos também é feito por meio de computador com cartões de crédito especiais.

A perspectiva deste comércio deve-se ao desenvolvimento progressivo da Internet no país, bem como à bastante elevada preparação de muitos utilizadores empresariais e individuais para utilizar tecnologias de informação e telecomunicações no comércio.

Esses objetivos geralmente são atendidos pelo comércio eletrônico, ou seja, Loja online. O desenvolvimento de modalidades de comércio eletrónico permitirá incluir ativamente a Rússia na era avançada do processo científico e tecnológico, muito característico do século XXI. - a era do comércio eletrônico.

Venda de produtos por catálogo

Os catálogos “em papel” hoje podem substituir com sucesso a Internet. Para o comprador, encomendar mercadorias pelo correio apresenta diversas vantagens em relação às lojas tradicionais. Em primeiro lugar, há tempo para escolher o produto mais atrativo de toda a variedade apresentada no catálogo e considerar cuidadosamente a viabilidade da compra. Em segundo lugar, os preços indicados no catálogo são válidos para todo o período da sua validade e são normalmente 20-30% mais baratos, porque o vendedor não precisa alugar um espaço de varejo caro.

A principal comodidade do comércio por correspondência para a população é a venda de mercadorias a prazo com parcelamento. Na compra de um produto, o comprador é obrigado a pagar 5% do custo do produto (o produto é enviado no sétimo dia após a realização do pedido), e o valor restante é reembolsado em 5 a 9 meses, dependendo do tipo do produto.

Venda de mercadorias em feiras e bazares

Este tipo de venda permite aproximar os locais onde as mercadorias são vendidas dos clientes e ampliar a venda de mercadorias. As feiras são grandes leilões periódicos. Eles são realizados tradicionalmente e neles participam várias empresas e organizações comerciais, instituições culturais e educacionais. Os bazares também são leilões periódicos organizados por empresas e organizações comerciais na véspera de quaisquer eventos significativos.

A realização de feiras e bazares é precedida de muito trabalho: escolhe-se um local e determina-se o momento da sua realização, ajardina-se o território, erguem-se as estruturas necessárias, realizam-se trabalhos publicitários, abastece-se um sortido de mercadorias , e os funcionários apropriados são selecionados. É também necessário prever a possibilidade de visitação a feiras e bazares para residentes de aldeias e aldeias remotas.

Negociação através de máquinas

Além dos métodos discutidos acima para a venda a retalho de mercadorias em prática estrangeira Outros métodos bastante eficazes de venda de mercadorias também se espalharam. Por exemplo, a tendência de aproximar os serviços retalhistas do consumidor encontrou expressão nas máquinas de venda automática. É mais difundido nos Estados Unidos, onde mais de 1,5% do volume de negócios do retalho é vendido anualmente através de máquinas de venda automática. Existem lojas totalmente automatizadas onde a negociação é realizada 24 horas por dia.

Venda de mercadorias através de uma rede de pequenas empresas varejistas

A pequena rede de comércio varejista é representada por pavilhões comerciais, quiosques, máquinas de venda automática, lojas domésticas, além de meios móveis de distribuição e comércio a granel (oficinas de automóveis, carrinhos, bandejas, etc.).

Os pequenos empreendimentos de comércio varejista estão localizados não apenas em mercados, estações de trem, áreas de lazer e outros locais de maior concentração populacional, mas também em pequenos assentamentos. Na sua colocação são levados em consideração o perfil de um pequeno empreendimento varejista, a presença de outros empreendimentos comerciais e outros fatores.

A eficiência das pequenas empresas de comércio a retalho depende em grande medida da organização do fornecimento dos seus bens e do modo de funcionamento estabelecido. Sua oferta de mercadorias deve ser rítmica, pois a maioria deles não possui condições de armazenamento de estoques significativos de mercadorias.

Para vender mercadorias no local de trabalho residentes rurais, bem como moradores de assentamentos onde não há rede de varejo estacionária, utilizam meios móveis de comércio - oficinas de automóveis. O processo comercial e tecnológico em uma oficina automotiva é apresentado no Apêndice D.

Venda de mercadorias pelo “Método A.V.S.”

O método baseia-se na distribuição das funções e do lugar de cada grupo de produtos no processo comercial e tecnológico da loja, tendo em conta a sua características específicas e grau de importância para o consumidor. Ao contrário do método de “compras por impulso”, onde outros grupos de produtos, o comportamento do visitante e outros fatores estão focados no aumento das vendas de compras por impulso, de acordo com o “A.B.S.” cria-se uma situação em que o potencial dos “vendedores de produtos” e o comportamento dos visitantes são utilizados para vender “bens de procura passiva”, “produtos complementares”, “produtos relacionados” e “compras inter-relacionadas”.

A essência do método é que os bens são combinados em três grupos dependendo da atitude dos consumidores em relação a eles, das suas características de marketing, do seu lugar na geração de lucro e na organização do processo tecnológico de uma empresa comercial e outras características.

Eles são colocados na área de vendas de forma que os “produtos do vendedor” ajudem a aumentar as vendas daqueles produtos que precisam de suporte e não podem ser vendidos de forma independente, mas têm grande importância para o bom funcionamento do empreendimento.

Os produtos do grupo “A” são constituídos maioritariamente por “bens de uso diário”, que se distinguem pela frequência da sua compra, caracterizam-se pelo mínimo envolvimento do comprador e pela presença de um mapa de preferências por marcas, locais e horários de venda (Tabela 1 do Apêndice E).

Os produtos do grupo “B” consistem em:

Os “bens de pré-seleção”, que são adquiridos com relativa menor frequência, são caracterizados por um elevado grau de envolvimento do comprador, o visitante tem um mapa vagamente definido de marcas, locais e horários de compras, etc. (Tabela 1 Apêndice D);

Os “bens de seleção especial” (“bens especiais”), que são adquiridos muito raramente, são caracterizados por um elevado grau de envolvimento do comprador e pela ausência de um mapa de preferências por marcas, local e momento da compra, preços muito elevados, risco financeiro e dissonância cognitiva, etc.

Os produtos do grupo “C” incluem:

“bens de demanda passiva” são bens de consumo que o consumidor desconhece ou não pensa em adquirir em condições normais, o comprador não tem uma ideia clara sobre eles;

“bens complementares”, “bens relacionados” e “compras inter-relacionadas” são bens que atuam como acréscimos às compras principais ou são grupos independentes de bens, etc.

2. Organização de vendas de mercadorias

A venda de mercadorias é a etapa final do processo comercial e tecnológico de uma loja. As operações realizadas nesta fase são as mais críticas, pois estão relacionadas com o atendimento direto ao cliente. A natureza destas operações e a sua especificidade dependem das formas de organização comercial e dos métodos de venda, das características do sortimento e da natureza da procura do consumidor.

O papel do vendedor ao vender mercadorias

Dependendo dos métodos de venda, o vendedor desempenha as seguintes funções:

conhecer o comprador e fornecer-lhe as informações necessárias sobre as mercadorias vendidas, serviços prestados, etc.;

cálculo do custo da mercadoria selecionada e emissão de recibo;

embalagem dos bens adquiridos.

O vendedor é o elo entre a loja e o comprador. O ânimo geral do comprador e a vontade de visitar este estabelecimento comercial mais de uma vez dependem do trabalho altamente qualificado do vendedor.

Cultura comercial

A cultura de serviço é um dos principais critérios na avaliação do desempenho dos colaboradores. Os principais fatores que determinam a cultura de serviço nas empresas comerciais incluem: a presença de uma base material e técnica moderna, os tipos e natureza dos serviços prestados, a gama de bens e serviços vendidos, a introdução de métodos e formas progressivas de serviço, o nível de trabalho publicitário e informativo, a qualificação profissional dos colaboradores da empresa, o estado sanitário das instalações, o grau de conforto e aconchego dos corredores, etc.

Uma mudança significativa na resolução da questão de garantir alto nível O atendimento do comprador pelo vendedor pode ser alcançado por meio de um sistema de contratação de contratação de vendedores, onde uma alta cultura de atendimento deve ocupar um lugar de destaque, senão determinante, na avaliação da qualidade e motivação de seu trabalho.

O alto nível profissional do vendedor é determinado pelos seguintes componentes principais:

atitude educada e atenciosa para com o comprador;

posse de todo o conhecimento sobre os produtos comercializados, sua reposição e atualização oportuna;

fornecer ao comprador todas as informações necessárias sobre bens e serviços;

conformidade da aparência do vendedor com as regras estabelecidas (asseio, presença de uniforme, etc.);

conhecimento de psicologia comercial;

a capacidade de criar e manter um bom humor.

Se nas lojas que utilizam métodos de venda progressivos, os “vendedores silenciosos” desempenham um papel especial no processo de tomada de decisão (publicidade, sinalização, display, etc.). então, com o serviço tradicional, o papel do vendedor é essencial. A identificação da demanda deve ser feita com especial tato. Ao identificar a demanda, você não deve usar táticas de “venda difícil”.

A prática dos serviços comerciais mostra que a imposição, ou seja, uma oferta hiperativa de bens e serviços muitas vezes leva ao resultado oposto: “rejeição” do desejo de comprar e visitar determinada loja.

A operação final do processo de venda é o pagamento do produto adquirido, embalagem e entrega da compra. O pagamento é feito em caixas registradoras, em lojas de autoatendimento - por meio de uma única central de pagamento. A otimização das operações de liquidação em dinheiro e o alto profissionalismo dos funcionários do centro de pagamento reduzem significativamente o tempo gasto no atendimento a um cliente e aumentam o rendimento da loja.

3. Organização e importância dos serviços adicionais

Um serviço comercial é uma atividade específica que constitui o processo de serviços comerciais ou está associada à organização de condições para o sucesso da implementação do processo de vendas.

A qualidade dos serviços comerciais é em grande parte determinada pela quantidade e qualidade dos serviços comerciais adicionais fornecidos pelas lojas aos compradores de mercadorias. No comércio desenvolvido, a sua participação é muito elevada. A implementação de atos de compra e venda de mercadorias com organização comercial de alta qualidade está indissociavelmente ligada a uma variedade de operações de atendimento ao cliente. São estes serviços adicionais que, pela sua natureza, se tornam dominantes em termos da massa de trabalho despendida neles (corte de tecidos adquiridos, aceitação de encomendas de alfaiataria, entrega de mercadorias nas suas casas, instalação de produtos adquiridos tecnicamente complexos nas casas dos clientes, aceitação encomendas de clientes para tricotagem e reparação de tecidos de malha), pequenas alterações e ajustes em vestuário, pequenas reparações de produtos tecnicamente complexos, montagem e decoração de presentes, etc.).

Os serviços comerciais adicionais podem ser divididos em três tipos:

relacionado à compra de mercadorias;

relacionado à prestação de assistência aos clientes na utilização dos bens adquiridos;

relacionado à criação de um ambiente favorável à visita à loja.

A classificação dos serviços do comércio a retalho e o leque de serviços prestados aos clientes na loja são apresentados mais detalhadamente nos Anexos E e G.

O primeiro grupo de serviços inclui a aceitação de encomendas de mercadorias que estão temporariamente indisponíveis para venda, embalagem de mercadorias, entrega de mercadorias grandes na casa do comprador, etc.

A gama de serviços prestados aos clientes após a compra de mercadorias é bastante extensa. Isso inclui cortar tecidos comprados em lojas; pequenas alterações e ajustes na altura e figura da compradora de vestido pronto adquirido em loja; aceitar encomendas de costura de roupas de cama e mesa, roupas confeccionadas com tecidos adquiridos na loja; instalação na casa do comprador de geladeiras, fogões elétricos e a gás, etc.

O terceiro grupo inclui serviços como organização de cafeteria ou buffet em loja de departamentos ou outra grande loja; reparação de bens tecnicamente complexos; disposição de quartos ou recantos infantis em lojas, depósitos de mercadorias e pertences de clientes adquiridos na loja, equipamentos de estacionamento para veículos e áreas cobertas para carrinhos de bebê próximos às lojas, etc.

Os serviços prestados pelas lojas podem ser pagos ou gratuitos. Os serviços gratuitos incluem serviços diretamente relacionados com a venda de mercadorias (consultas de vendedores e especialistas, informações publicitárias, etc.).

Outros serviços, cuja prestação implique custos adicionais para as lojas, deverão ser realizados mediante pagamento de tarifas aprovadas localmente. Embora recentemente muitas lojas, “lutando” pelo comprador, ofereçam alguns desses serviços gratuitamente (por exemplo, entrega de geladeiras na casa do comprador).

As condições mais favoráveis ​​​​para a prestação de serviços adicionais estão localizadas nas grandes lojas: supermercados, lojas de departamentos, supermercados e grandes lojas especializadas. Ao mesmo tempo, tipos de serviços como o corte de tecidos tornaram-se predominantes; aceitar encomendas de alfaiataria e confecção de roupas à figura do comprador; entrega de mercadorias ao domicílio; instalação de bens tecnicamente complexos adquiridos em loja na casa do cliente; abertura de lanchonetes em grandes lojas; organização de viagens coletivas de moradores de assentamentos remotos, onde não existe rede de comércio varejista para venda de produtos complexos, às cidades e grandes assentamentos para aquisição de mercadorias em lojas de departamentos e lojas especializadas que possuem uma ampla gama de produtos.

O corte dos tecidos comprados em loja é feito por um cortador. Para isso, uma parcela do espaço comercial (até 12 m) é alocada na área de vendas (longe do fluxo de clientes e fora da área de autoatendimento). 2), no qual está equipado o local de trabalho do cortador. Aqui estão instalados provador com espelho, mesa para o cortador, armário para guardar tecidos e produtos cortados aceitos para corte, cadeiras para o comprador, cabides para agasalhos, etc.

O corte do tecido é feito de acordo com o estilo escolhido pelo comprador e, se possível, na sua presença. A pedido do comprador, o cortador lhe dá conselhos. Aqui o comprador pode adquirir diversos acessórios para corte e costura. O cortador pode viajar para localidades remotas com uma oficina mecânica e cortar tecidos comprados pelo comprador na oficina local.

Grandes lojas de departamentos e lojas especializadas aceitam pedidos de costura de roupas com materiais adquiridos nelas. Para receber e atender pedidos, as organizações comerciais convidam artesãos de ateliês locais ou oficinas de costura.

Para se adequar à figura do comprador, as roupas adquiridas nesta loja, em lojas de departamentos onde são destinados pelo menos 200 m para roupas prontas 2espaço comercial, deverá ser alocada uma sala com área de pelo menos 8 m2 para a oficina correspondente 2e equipá-lo com máquina de costura, mesa de passar roupa e demais móveis e equipamentos necessários.

Bens grandes e pesados ​​(móveis, TVs, geladeiras, Materiais de construção etc.). Os pedidos deste serviço devem ser aceitos durante o horário comercial da loja. O dia e horário de entrega deverão ser acordados com o comprador. Para a entrega de mercadorias, as lojas de departamentos podem utilizar transporte próprio ou o transporte de agenciamentos municipais, regionais ou cooperativos. Um serviço como a instalação de produtos tecnicamente complexos adquiridos em uma loja na casa do comprador é prestado principalmente por lojas de departamentos e grandes lojas especializadas.

As cafeterias estão organizadas principalmente em grandes lojas de departamentos, lojas de departamentos e lojas especializadas. Estão localizados fora da área de serviço e são equipados com equipamentos de refrigeração, cafeteira, equipamentos para venda de sucos, balcão de cafeteria, mesas de jantar especiais e outros equipamentos. As cafeterias vendem chá, café, milkshakes, sanduíches, confeitaria etc.

Além dos serviços adicionais listados, as lojas também podem oferecer outros serviços convenientes para os clientes. Por exemplo, recomenda-se que as lojas de departamentos forneçam serviços como a compilação de conjuntos de férias a partir de produtos existentes; venda de flores, periódicos, medicamentos, etc.; em supermercados - aceitar copos em casa, consultar clientes sobre conservas caseiras de alimentos, organizar departamentos de atendimento para deficientes, idosos e famílias numerosas(com mercadorias entregues em sua casa).

Uma ampla gama de serviços comerciais prestados à população permite-nos atrair mais clientes às lojas e aumentar os rendimentos.

Literatura

1. Leis federais.

2. Leis locais.

3. Dashkov L.P., Pambukhchiyants V.K. Organização, tecnologia e design de empreendimentos comerciais: um livro didático para estudantes do ensino superior instituições educacionais.- 5ª ed., revisada. e adicional - M.: Editora e empresa comercial “Dashkov and Co. ", 2013.-520p.

4. Dashkov L.P., Pambukhchiyants V.K. Comércio e tecnologia comercial: um livro didático para estudantes de instituições de ensino superior. - 4ª ed., revisada. e adicional - M.: Editora e empresa comercial “Dashkov and Co. ", 2012.-596 p.

5. Organização de atividades comerciais, guia de referência. S. N. Vinogradova, S.P. Gurskaya, O. V. Pigunova e outros, sob a direção geral. S. N. Vinogradova. Sr., pós-graduação, 2010-464p.

6. Direitos do consumidor. - M.: "Omega-L", 2014. - 128 p. - (livro de legislação russa).