Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong

Kapag sinasagot ang tanong na ito sa isang panayam, tandaan: walang trabaho na walang kontrahan, at sinusuri ka ng HR para sa katapatan. Ang isang pakikipanayam ay isang sikolohikal na tunggalian. At ang bawat tanong na itinatanong ay may sariling layunin, gaano man ito katanga para sa aplikante.

"Anumang tanong na itinanong sa panahon ng isang structured na panayam ay lumalabas para sa isang dahilan," sabi Lyubov Matveeva, Pinuno ng HR-Technologies Implementation Department ng Human Resources Department ng Corbina.

Ano ang layunin ng isyu ng conflict sa trabaho? Humingi ng paglilinaw si Rabota.ru.

"Sa pagtatanong ng mga ganoong katanungan, ang tagapag-empleyo ay nagpapatuloy ng dalawang gawain: upang suriin ang stress tolerance ng kandidato at masuri ang kanyang potensyal na katapatan, upang maunawaan kung ang dahilan ng pag-alis sa nakaraang trabaho ay nauugnay sa mga sitwasyon ng salungatan," naniniwala ang Raboty.ru consultant. Ekaterina Lukyanova.

"Bilang isang patakaran, ang mga panayam ay hindi nagsisimula sa ganoong tanong, dahil ito ay medyo tiyak. Ang layunin nito ay upang matukoy ang modelo ng pag-uugali ng kandidato sa mga sitwasyon ng salungatan, - mga komento Tatiana Solovieva, Direktor ng Human Resources Department sa Kaspersky Lab. - Batay sa mga tugon ng aplikante, tinutukoy ng tagapag-empleyo kung paano siya maaaring kumilos itong tao sa alitan. Sa katunayan, ang tanong na ito ay hindi ganap na tama (tulad ng lahat ng iba pang mga katanungan tungkol sa mga pattern ng pag-uugali sa nakaraan), dahil ang mga tao ay nagbabago, natututo mula sa kanilang mga pagkakamali, atbp., at ang nakaraang pag-uugali ay hindi palaging mauulit sa hinaharap.

Bilang karagdagan, ang mga kandidato ay madalas na nagbibigay ng kanais-nais na mga sagot sa lipunan sa mga naturang katanungan. Hindi malamang na sa pagsagot sa tanong na ito, taimtim na ilalarawan ng isang tao ang sitwasyon kung saan siya nagpasimula ng salungatan. Gayunpaman, madalas itong itanong at kailangan mong maging handa para sa tanong na ito - upang maalala sa loob ng ilang minuto ang isang sitwasyon ng salungatan na matagumpay na nalutas salamat sa iyo, at upang sabihin ito ng tama tungkol dito ay hindi isang madaling gawain.

Sa palagay Lyubov Matveeva, ang ganitong tanong ay itinatanong sa mga taong nag-aaplay para sa isang posisyon na nangangailangan ng patuloy na komunikasyon sa mga tao. Ito ay maaaring posisyon ng isang HR manager, isang sales manager, isang call center operator. Ang tanong ay nakakatulong upang matukoy ang ganoon mga personal na katangian bilang kakayahang kontrolin ang sarili nakababahalang mga sitwasyon, nakabubuo na solusyon sa mga sitwasyon ng salungatan, pagpaparaya, kakayahang lutasin ang mga kontrobersyal na isyu.

Anong sasabihin?

“Kapag sinasagot ang gayong mga tanong, manatiling kalmado, huwag magalit o mataranta,” payo Ekaterina Lukyanova.

Mga pagpipilian sa sagot:
- Ako ay isang medyo malambot na tao sa likas na katangian at hindi pangkaraniwan para sa akin na dalhin ang bagay sa isang direktang salungatan, samakatuwid palagi naming nireresolba ang anumang hindi pagkakasundo sa isang nakabubuo na pag-uusap.
- Bilang isang pinuno, palagi kong binibigyang pansin ang pagpili ng pangkat, at kadalasan ang aking mga empleyado ay walang malubhang salungatan.

ngunit Tatiana Solovieva hindi sumasang-ayon sa mga pagpipilian sa sagot Catherine: "Hindi kanais-nais na sagutin ang" Wala akong mga salungatan ", dahil ipinapalagay na walang mga organisasyong walang mga salungatan, at ang gayong sagot ay madalas na itinuturing na ayaw tumugon. Kung talagang hindi ka direktang nasasangkot sa mga sitwasyon ng salungatan, maaari mong ilarawan ang sitwasyon na nangyari sa tabi mo, sa harap ng iyong mga mata. Kapag sinasagot ang tanong, ilarawan nang detalyado kung sino ang kasangkot sa salungatan, ano ang paksa nito, kung paano nabuo ang mga kaganapan, kung paano ka kumilos sa sitwasyong ito, kung paano ito nalutas sa kalaunan, paano mo masuri ang mga aksyon ng mga partido, atbp.

Kung mayroon kang mga sitwasyon sa salungatan sa trabaho, kung gayon hindi ito katumbas ng halaga, sa palagay Tatiana, pag-usapan ang mga pinagsisisihan mo. "Bago ang pakikipanayam, subukang alalahanin ang isang salungatan kung saan nakahanap ka ng isang kompromiso, na nagpapakita ng kakayahang umangkop at isinasaalang-alang hindi lamang ang iyong sariling mga interes, ngunit ang mga interes ng kabilang panig, at kung saan ay nalutas nang maayos sa iyong tulong."

Lubusan kang naghanda para sa panayam, tulad ng sa tingin mo: "nilinis" mo ang iyong resume sa isang mirror finish para sa mga pagkakamali at iba't ibang "hindi pagkakapare-pareho" o kontrobersyal na mga isyu sa talambuhay sa trabaho, naghanda ng isang "solemne" na talumpati, na dapat magpakilala sa iyo mula sa pinakadulo mas magandang panig... Gumawa ka pa ng isang listahan ng mga diumano'y nakakalito na tanong at isinulat ang mga sagot sa mga ito. Ang lahat ng ito ay ganap na tama. Ngunit, tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, karamihan sa mga aplikante ay isa mahirap na tanong lahat ay nawala sa paningin.

Gusto kong tandaan kaagad: ang tanong na ito ay hindi ganap na tama, samakatuwid, ang ilang sobrang emosyonal na mga aplikante ay maaaring magdulot ng protesta, gayunpaman, madalas itong itanong ng mga employer. At, sa pamamagitan ng paraan, mayroon silang lahat ng karapatan na gawin ito, dahil hindi ito tungkol sa anumang mga personal na aspeto ng iyong buhay. Ang tanong ay may kinalaman sa mga sitwasyon ng salungatan at ang iyong reaksyon sa kanila. Sa madaling salita, maaaring direktang tanungin ka ng employer, nang walang karagdagang ado: "Ikaw ay kalahok sa anumang mga salungatan sa iyong dating trabaho, ano ang iyong reaksyon sa kanila at paano ka nakaalis sa kanila?" Hindi gaanong marami sa mga nalulugod na alalahanin ang gayong mga sandali sa mundo, at mas kaunti pa ang nakasagot nang tama.

Ang hirap talaga ng tanong, in isang tiyak na antas malabo.

Gustong malaman ang lahat!

Bakit nagtatanong ang mga tagapag-empleyo ng katulad, hindi kasiya-siyang tanong sa mga potensyal na empleyado? Maaaring may ilang dahilan:

1. Upang matukoy ang antas ng salungatan ng aplikante. Paulit-ulit na naming binigyang-diin na mahalaga para sa isang tagapag-empleyo na kumuha hindi lamang ng isang mataas na kwalipikadong espesyalista, kundi pati na rin ng isang mabubuhay na empleyado, mas mabuti ang isa na pinagsama ang dalawa sa isa. Ngayon, maraming mga kumpanya ang nagsasagawa ng prinsipyo ng pangkat ng trabaho. Ang pangkat ay isang mahusay na coordinated na mekanismo kung saan malinaw na alam ng lahat ang kanilang mga responsibilidad at ginagampanan ang mga ito, sa parehong oras, nararamdaman ng lahat ang kanilang responsibilidad para sa huling resulta ng trabaho. Sa madaling salita, ang tagapag-empleyo ay nangangailangan ng isang "star team", hindi "mga bituin" sa koponan, dahil ang huli ay madalas na may napakaraming ambisyon. At ito ay maaaring "masira" ang koponan. Ang isang nagkakasalungat na tao ay isa ring uri ng "bituin" na negatibong nakakaapekto sa sikolohikal na klima sa koponan, at samakatuwid ang pagiging epektibo ng trabaho nito.

2. Upang matukoy ang antas ng pagpapaubaya ng aplikante. Karaniwan, ang mga aplikante ay sinusuri para sa pagpapaubaya. mga posisyon sa pamumuno o ang mga taong may kinalaman sa trabaho. Sa kasong ito, ang pagpipigil sa sarili, kawastuhan, ang kakayahang pakinisin ang mga matutulis na sulok ay magiging mapagpasyahan sa pagpili ng isang kandidato. Sa katunayan, mahirap isipin na on the spot, halimbawa, ang isang personnel manager, isang empleyado na mainit ang ulo at hilig, sasabihin ba natin, upang palakihin ang sitwasyon, ay makakapagtrabaho nang epektibo.

3. Upang matukoy ang antas ng stress resistance ng kandidato. Ito ay dapat na maunawaan bilang ang kakayahan ng aplikante na kumilos nang tama sa iba't ibang mga sitwasyon ng salungatan, hindi upang pukawin sila. karagdagang pag-unlad, pati na rin ang mabilis na "pagbawi" mula sa salungatan at patuloy na gumana nang higit pa gaya ng normal. Karaniwang sinasabi nila tungkol sa gayong mga tao: hindi nila isinasapuso ang nangyayari.

4. Upang matukoy ang modelo ng pag-uugali ng aplikante sa mga sitwasyon ng salungatan na lumitaw sa anumang trabaho at sa bawat empleyado. Gayunpaman, ang reaksyon ng bawat isa ay mahigpit na indibidwal. Ang isang tao ay nalulugod na nakikibahagi sa "proseso", pinapaypayan ang apoy ng hindi pagkakasundo, ang isa ay nawala, hindi alam kung ano ang gagawin sa gayong mga pangyayari, ang pangatlo ay "nag-aayos" ng sitwasyon, hindi pinapayagan ang iskandalo na lumago pa, at sa parehong oras na may kasanayang pagtatanggol sa mga interes ng kaso. Sa ganitong mga empleyado ang mga tagapag-empleyo ay pinaka-interesado o, sa matinding mga kaso, sa mga hindi lamang makikilahok, tumabi.

So ano ang hirap ng tanong?

Sa mga sagot. Ang katotohanan ay sa pamamagitan ng pagsasabi na: "Hindi pa ako nakikibahagi sa anumang mga salungatan", ibabaluktot mo ang iyong puso, kaysa sa hindi mo magagawa nang napakahusay. mabuting impresyon sa employer. Ang lahat ay lumahok sa mga salungatan, hindi bababa sa hindi direkta, kung hindi man ay hindi ito mangyayari. Ang iyong sagot ay maaaring mapansin ng employer sa parehong paraan tulad ng: "Hindi ko alam kung paano makaahon sa mga ganitong sitwasyon nang may dignidad" - na hindi rin nagpinta sa empleyado. Gayunpaman, ang paglalarawan sa lahat ng mga detalye, na may kung anong sigasig na "sila ay nasa salungatan" sa isang kaso o iba pa, "ilagay ang lahat ng mga kaaway sa isang kaliwa" at lumabas ang nagwagi, ay hindi magdaragdag sa iyo ng mga pakinabang sa mga mata ng employer. . Walang nangangailangan ng mga iskandalo sa produksyon. Ito ay lumalabas na ito ay masama, masama at ganoon. Paano magpatuloy?

Pitong problema, isang sagot

Si Lyubov Ponomarenko, isang opisyal ng tauhan na may maraming mga taon ng karanasan, ay nagsabi: "Ang sagot sa mga naturang" provocative "mga tanong ay dapat pag-isipang mabuti lalo na, dahil hindi mo alam kung ano ang eksaktong (ang antas ng pagpapaubaya, salungatan, paglaban sa stress, atbp. ) gusto ng employer na “ sukatin ”, kaya higit pa, na ang bawat employer ay may sariling pananaw sa mga ganitong sitwasyon. Minsan ay nagkaroon ako ng pagkakataon na makapanayam ang isang batang babae na, sa pangkalahatan, ay may magandang pagkakataon na makakuha ng trabaho sa aming institusyon. Ngunit nang tanungin na ilarawan ang anumang sitwasyon ng salungatan kung saan siya ay isang kalahok, ang dalaga ay tiyak na sumagot na walang mga salungatan para sa kanya. Sa abot ng kamakailang mga panahon Hinawakan niya ang posisyon ng pinuno ng departamento, pagkatapos ang lahat ng mga desisyon ay ginawa ayon sa prinsipyo: mayroong dalawang opinyon - ang isa ay akin, ang isa ay mali. Bilang isang tao at isang tauhan na opisyal na may karanasan, masasabi kong minsan, lalo na sa anumang kritikal na sitwasyon, ang pamamaraang ito ay ang tanging tama, ngunit ito ay ganap na hindi katanggap-tanggap para sa pang-araw-araw na gawain. Sa anumang kaso, ang proseso ng paggawa sa ating institusyon ay nakabatay sa iba't ibang prinsipyo. Sa pangkalahatan, dapat kong sabihin na walang napakaraming lantad na "nagsasalungat na mga tao" sa kalikasan. Kaya lang, maraming mga aplikante, lalo na ang mga walang karanasan, ay naniniwala na ang "mas cool" na ipinakita nila sa kanilang sarili (sabi nila, maaari kong palaging ipagtanggol ang aking opinyon, sa anumang paraan, maaari kong "pigilan" ang lahat, atbp.), mas mabuti. Ngunit ang mga tagapag-empleyo, lalo na kung ang larangan ng aktibidad ay nagsasangkot ng pagtatrabaho sa mga tao, ay una sa lahat ay naghahanap ng "mga diplomat" na hindi makapagpapalubha, ngunit upang malutas ang mga salungatan, dahil hindi nila nais na mawalan ng mga potensyal na kliyente o ang prestihiyo ng kumpanya ."

Inirerekomenda ng mga eksperto na bago ang pakikipanayam ay tiyaking pag-isipan ang mga sagot sa mga naturang katanungan, ang sagot ay maaaring humigit-kumulang sa mga sumusunod: "Siyempre, nangyari ang mga sitwasyon ng salungatan sa mga nakaraang trabaho, kung minsan kailangan kong lumahok sa mga ito, kahit na mas gusto kong lutasin isyu sa mas nakabubuo na paraan. Naniniwala ako na sa sandaling lumitaw ang isang hindi pagkakasundo, imposibleng palawakin ang mga hangganan nito sa pamamagitan ng pagsali sa mga bagong kalahok, ngunit hindi rin karapat-dapat na tumabi, dahil ang salungatan mismo ay nangangahulugan ng pagkakaroon ng ilang problema na kailangang harapin, ngunit nakabubuo. , sa isang kalmadong kapaligiran."

Kung hihilingin sa iyo na ilarawan ang sitwasyon, ang iyong papel dito at mga aksyon, sagutin nang detalyado kung sino ang sangkot sa labanan, ano ang sanhi nito, kung paano nabuo ang mga kaganapan, kung paano ka kumilos sa sitwasyong ito, kung paano ito nalutas sa huli, paano tinatasa mo ang mga aksyon ng mga partido atbp. Kung ikaw ay masyadong maikli, ang tagapag-empleyo ay mapapansin ito bilang ayaw sumagot, kaya ang konklusyon na mayroon kang isang bagay na itago. Kasabay nito, subukang alalahanin ang isang sitwasyon kung saan nakahanap ka ng isang kompromiso, na nagpapakita ng kakayahang umangkop, na isinasaalang-alang hindi lamang ang iyong sariling mga interes, kundi pati na rin ang mga interes ng kabilang panig.

Oksana Bondarchuk
Batay sa mga materyales mula sa "Robot for Women"

Elena Chernikova HR consultant sa Oratorika Group, business coach, Moscow

Pagkatapos basahin ang artikulong ito, matututo ka

• Paano malalaman sa yugto ng panayam na ang aplikante ay ang pinakakontrobersyal na empleyado sa hinaharap
• 4 na paraan para maunawaan kung ano ang nasa harap mo ay isang brawler
• Ikaw ba ay isang empleyado ng salungatan: kumuha ng pagsusulit

Ang mga matagumpay na tagapamahala ay kailangang maipagtanggol ang mga interes o ideya ng kumpanya, kaya kailangan mong makapagsalungat. Ngunit kailangan mong magawa ito ng tama. Dahil ang mga random na salungatan na sanhi ng pangangati ay kadalasang nagreresulta mga maling desisyon... Ngunit kung minsan ang empleyado ay hindi nagpapakita ng anuman maliban sa salungatan - inaalis niya lamang ang lakas ng koponan. Isaalang-alang natin ang mga pangunahing paraan upang maunawaan ang mga pagkakaiba sa 2 uri ng salungatan na ito kahit na sa yugto ng pakikipanayam sa isang potensyal na empleyado. Paano matukoy kung saan nakatago ang potensyal na empleyado empleyado ng salungatan?

1st paraan - direkta... Ang pag-alam kung ang isang tao ay isang brawler ay mahalaga kahit na sa yugto ng pakikipanayam. Kung ang isang aplikante ay nag-aplay para sa isang mataas na posisyon, ang kanyang mga kakayahan at lakas ay tumataas, ngunit ang mga gawain na kailangan niyang lutasin ay tumataas din. Hindi palaging kinakailangan na gumamit ng mga sopistikadong pamamaraan ng pagtatasa, kung minsan ang mga direktang tanong ay sapat para sa aplikante. Kabilang dito ang:

• Matatawag mo ba ang iyong sarili na isang hindi pagkakasundo na empleyado?
• Ano ang konsepto ng "conflict person"?
• Anong mga paraan ang karaniwan mong ginagamit upang masuri ang tensyon ng pangkat?
• Ano sa palagay mo, anong antas ng salungatan ang pinapayagan sa trabaho?
• Sa palagay mo ba ay kailangang pumunta sa isang salungatan?

Kapag isinasaalang-alang ang mga isyung ito, ipinapakita ng isang tao ang kanyang saloobin sa mga sitwasyon ng salungatan at ang kakayahang kontrolin ang mga sitwasyon sa isang koponan. Halimbawa, ang sagot na "Nakakatulong ang mga salungatan sa pagkamit ng mga layunin" ay maaaring magpakita na ginagamit niya ang mga ito bilang panggigipit sa iba. "Ang mga salungatan ay pumipigil sa pagkamit ng mga layunin" - malamang na sinusubukan ng aplikante na maiwasan ang mga ganitong sitwasyon. "Ang tensyon ay isang sitwasyon kung saan sumisigaw ang lahat" - hindi mapangasiwaan ng isang tao ang salungatan, malamang, ito ay isang iskandaloso na empleyado.

• Paano haharapin ang mga salungatan at makawala sa mga ito nang kumita

Ang pangalawang paraan ay implicit... Ang lahat ng mga salungatan na tao ay malinaw na nakikilala sa pagitan ng kung ano ang dapat gawin at kung ano ang hindi dapat gawin. Kapag ang sitwasyon ay hindi tumutugma sa kanilang mga ideya, ang aktibong pagtatangka sa pagtatanggol ay magsisimula. Sa ganoong sitwasyon, ang anumang aksyon o tanong, na may pagsalakay sa kanilang sona ng kalayaan, ay nagiging sanhi ng mga pagpapakita ng pagsalakay o kawalang-kasiyahan. Halimbawa, sabihin ang pariralang "Na-off mo ba ang iyong telepono? Dapat ay naka-off ito bago ang interbyu." Kung ang sagot ay "Hindi, pasensya na" - hindi malalaman ng kandidato kung paano gamitin ang sitwasyon ng salungatan para sa kanyang sariling layunin. Bakit kailangan kong i-off ito? - ang isang tao ay madaling kapitan ng tunggalian. Tahimik na katuparan ng kinakailangang ito o ang pariralang "Hindi ako binalaan" - ang tao ay hindi nais na pumasok sa isang sitwasyon ng salungatan, ang kanyang opinyon ay nananatili sa kanyang sarili. "Hindi ito na-off, ngunit maaari kong patayin ang tunog kung kinakailangan" ang pinakamahusay na sagot sa tanong na ito.

Maaari kang gumamit ng iba pang mga implicit na pamamaraan upang maunawaan ang antas ng pagiging iskandalo.

• Kakailanganin mong ipaalam sa empleyado ang tungkol sa pagpapaliban ng kanyang bakasyon, ngunit nakabili na siya ng travel package. Ano ang plano mong gawin?
• Kailangang ipagtanggol ang iyong posisyon? Paano ito ginawa?

Ang ikatlong paraan ay sikreto. Inirerekomenda sa ganitong paraan, kapag ang antas ng salungatan ng kandidato ay itinalaga ng isang mapagpasyang papel sa kanyang trabaho. Pagkatapos ng lahat, ang mga lihim na pamamaraan ay hindi dapat ituring na kaaya-aya para sa mga tao, ang mga naturang pamamaraan ay inuri bilang hindi etikal. Ang kakanyahan ng gayong mga pamamaraan ay upang pukawin ang isang hindi makontrol na reaksyon. Isa sa mga pinakakaraniwang remedyo ay ang pagbuhos ng kape sa isang kandidato. Sa pamamagitan ng tugon, mauunawaan kaagad ng isa ang kanyang paglaban sa stress at ang antas ng salungatan. Ang isa pang paraan ay ang pagharang sa labasan mula sa parking lot para sa sasakyan ng kandidato sa pamamagitan ng paglalagay ng tala na may numero ng telepono dito. Kapag sinasagot ang tawag, kailangan mong sabihin na hindi ka maaaring bumaba ngayon, humihiling na maghintay ng kaunti. Sa kasong ito, magkakaroon ng ganap na natural na reaksyon ng aplikante, kung saan maaaring hatulan ng isa kung ito ay isang conflict employee o hindi.

Ang ikaapat na paraan ay maaasahan. Sa mas mataas na posisyon, mas naghahanda ang isang kandidato para sa isang pakikipanayam sa pamamagitan ng pag-aaral ng data tungkol sa kumpanya mismo at lahat ng empleyado gamit ang iba't ibang mapagkukunan. Sa bagay na ito, hindi mo kailangang mahuli - magtanong tungkol sa parehong lugar trabaho ng kandidato sa pamamagitan ng mga pagsusuri ng mga kasamahan at subordinates. Ang mismong proseso ng naturang paghahanda ay lumalabas na medyo matrabaho, gayunpaman, ganap na nagbibigay-katwiran sa naturang mga gastos.

Kapag pumipili ng isang empleyado, dapat mong isaalang-alang ang iyong sariling antas ng salungatan. Sa mga resulta ng pagsubok na aming nai-post, maaari mong mahanap kapaki-pakinabang na mga tip kung paano kumilos kung sakaling magkaroon ng mataas na salungatan, mababang antas ng salungatan, o may posibilidad sa mga nakatagong salungatan. Maaari kang mag-alok upang punan pagsubok na ito Tingnan din ang mga pangunahing executive at mga kandidato sa pakikipanayam .

• Conflict ng Customer: Paano Haharapin ang Brawlers
l & g t;

sanggunian

Oratorika Group LLC


Larangan ng aktibidad: pag-aayos at pagsasagawa ng mga pagsasanay sa negosyo sa pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon ( pampublikong pagganap, negosasyon sa negosyo, atbp.), pamamahala ng proyekto at pagbuo ng diskarte sa pamumuno

Bilang ng mga tauhan: 45

Mga pangunahing kliyente: Sberbank ng Russia, VimpelCom, Rolf, Adobe, Apple, Autodesk, Castorama, Graphisoft, Ipsen, Merck, Qiwi, Tele2

Bilang ng mga pagsasanay: higit sa 600

• Kailan mas mahusay ang mga panayam sa kaso kaysa sa mga direktang tanong?
• Paano mahulaan ang pag-uugali ng empleyado sa isang kapaligiran sa trabaho.
• Paano masigurado na ang empleyado ay may parehong priyoridad sa trabaho tulad ng sa iyo.
• Gaano karaming mga kaso ang dapat ialok upang makabuo ng isang sapat na opinyon tungkol sa kandidato.

Kamakailan lamang, sa mga panayam, ang mga kandidato ay lalong hinihiling na humanap ng paraan sa isang partikular na sitwasyon o ilarawan ang kanilang pag-uugali sa mga iminungkahing pangyayari. Ito ang pamamaraan panayam sa kaso, na tumutulong upang masuri ang parehong mga personal na katangian at propesyonal na kasanayan ng aplikante.

Ang isang panayam sa kaso ay hindi maaaring ganap na mapapalitan ang mga karaniwang tanong, ngunit ito ay magiging isang magandang karagdagan sa kanila, dahil ang kandidato ay kailangang patunayan ang kanyang sarili, at magiging mas mahirap na ibigay ang nais na mga sagot sa kontekstong ito upang mapasaya ka. Ang kaso ay hindi kailangang malaki at naglalaman ng maraming impormasyon; madalas itong binubuo ng isa o dalawang parirala, halimbawa: nakikipag-usap ka sa isang dayuhang kliyente na nagsasalita ng mahinang Ruso. Hindi mo siya naiintindihan. Ano ang gagawin mo?

Panayam sa kaso(mula sa Ingles... kaso - isang kaso, isang sitwasyon), o isang pakikipanayam sa sitwasyon, ay nagpapahintulot sa iyo na makakuha ng impormasyon na hindi makukuha mula sa resume ng aplikante. Ang isang kaso ay isang problemadong sitwasyon na kinuha mula sa pagsasanay ng kumpanya at nagmumungkahi ng iba't ibang mga opsyon para sa pagkilos. Ang sagot ng kandidato ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng isang ideya ng mga katangian ng kanyang personalidad, propesyonal na kasanayan at masuri kung paano siya tutugon sa mahihirap na sitwasyon.

Mga kalamangan ng mga panayam sa kaso

• Mas malamang na makarinig ng hindi totoo, ngunit kanais-nais na sagot para sa kausap.
• Relatibong kadalian ng paggamit.
• Ang kakayahang ihambing ang ilang mga kandidato at piliin ang pinaka-angkop.

Mas kaunting panayam sa kaso- ang posibilidad na makagawa ng maling konklusyon mula sa sagot ng kandidato. Kung hindi ka pa partikular na natutong gumamit ng paraan ng pakikipanayam sa kaso, kailangan mong ilapat ito nang mabuti. Tukuyin nang maaga kung aling kasanayan o kalidad ng kandidato ang interesado sa iyo sa unang lugar. Pakikinig sa pangangatwiran ng aplikante, maaari mong pag-aralan ang pinaka iba't ibang katangian ang kanyang karakter (pati na rin ang mga kasanayan, atbp.), ngunit hindi ka dapat magambala ng labis na impormasyon, kung hindi, ito ay magiging mahirap na makarating sa isang pangwakas na konklusyon o ikaw ay sumuko sa isang maling impresyon. Halimbawa, napakaganda at nakakumbinsi na sinabi ng kandidato na pinatawad namin siya para sa mga lohikal na pagkabigo, bagama't noong una ay gusto naming suriin ang kanyang mga kasanayan sa pagsusuri. Tandaan din: ang isang kaso ay ang pagtatasa ng isang pangunahing kasanayan.

Mga mapanlinlang na tanong na nagpapakita ng mga kalakasan at kahinaan ng kandidato

Ang mga kumpanya tulad ng Google, IKEA, o Microsoft ay gumagawa ng mga hindi pangkaraniwang panayam sa trabaho. Ang mga naghahanap ng trabaho ay tinatanong ng ilang mga katanungan, ngunit sila ay "mapanlinlang". Hindi ang mga sagot mismo ang interesado sa mga employer, ngunit ang paraan ng pag-iisip at pangangatwiran ng kandidato. Ang mga halimbawa ng naturang orihinal na mga tanong ay matatagpuan sa artikulo espesyal na isyu ng magazine ng General Director.

Anong problemang sitwasyon ang imumungkahi sa kandidato

Ang mga kaso ay maaaring halos nahahati sa tatlong grupo.

1. Upang matukoy ang mga propesyonal na kasanayan o kaalaman sa isang makitid na larangan. Halimbawa: Kasangkot ka sa paggawa ng mga cartoons. Ano ang iba pang paraan ng pagkakakitaan ang maaari mong ialok bukod sa pag-upa? Isa pang halimbawa: Sa isang press conference, tinanong ka ng isang tanong na hindi mo masagot. Ang iyong mga aksyon?
2. Upang masuri ang mga personal na katangian ng isang tao, istilo ng pamumuno. Halimbawa: Ang iyong empleyado, na dating mahusay na gumanap, ay nagkaroon ng matinding pagbaba sa pagganap. Kasabay nito, pormal niyang ginagampanan ang lahat ng mga tungkulin. Ano ang iyong mga aksyon? Lee: Gusto mong mag-organisa ng workshop para sa mga empleyado. Ngunit isang business coach ang handang magsagawa ng seminar para sa 10 empleyado, at pito lang sila sa kumpanya. Ang iyong mga aksyon?
3. Upang hulaan ang reaksyon ng isang tao sa iba't ibang (kabilang ang salungatan) sitwasyon. Halimbawa: Kumuha ka ng posisyon kung saan nag-a-apply ang isa pang manager. Siya ay walang galang sa iyo at sinisira ang iyong awtoridad. Ano ang gagawin mo? O kaya: Punong tagapamahala nang hindi nagpapaalam sa iyo, ibinibigay ang gawain sa iyong nasasakupan, na nagsasagawa na ng isa pang responsableng gawain (sa iyo). Piliin ang opsyon na pinakamahusay na gumagana para sa iyo.

Hindi karapat-dapat na masusing pag-aralan ang kandidato, mag-alok sa kanya upang malutas ang isang dosenang mga kaso. Mas mainam na pumili ng isa o dalawang sitwasyon ng problema, ang talakayan kung saan ay makakatulong sa iyo na makilala ang mga pangunahing katangian ng aplikante para sa posisyon. Halimbawa, ang pangunahing kalidad para sa isang empleyado ng departamento ng suporta ay isang pagnanais na tumulong, tumugon. Sa kasong ito, hindi kinakailangan na subukan ang organisasyon at Mga malikhaing kasanayan tao. Kahit na mas kapaki-pakinabang na mga kaso at mahalagang payo sa pakikipanayam ay sasagutin mo.

Halimbawa ng kaso: komersyal na benepisyo o reputasyon

Karaniwan, ang isang pakikipanayam sa kaso ay hindi nagpapahiwatig ng tanging tamang opsyon (sagot) - nakakatulong lamang ito upang maunawaan ang mga priyoridad ng kandidato. Halimbawa, gusto mong subukan kung ano ang mas mahalaga sa isang tao - upang kunin ang komersyal na halaga o mapanatili ang reputasyon ng kumpanya. Kung magtatanong ka ng isang direktang tanong, kung gayon, malamang, ang sagot ay magiging iwas: ang kandidato ay magsisimulang suriin kung ano ang gusto mong marinig mula sa kanya. Sa halip, maaaring magmungkahi ang isang tao ng isang sitwasyon kung saan ang dalawang layuning ito ay malinaw na hindi makakamit nang sabay-sabay, at hilingin sa kandidato na humanap ng solusyon. Narito ang isang halimbawa.

Nakatanggap ka ng isang batch ng cream (chips, gamot, atbp.), ang shelf life nito ay mag-e-expire, dahil may mga kahirapan sa customs. Kaya mo:

• ibenta ang batch na ito sa mga distributor sa batayang presyo nang hindi nag-uulat ng mag-e-expire na shelf life (ipagpalagay na mayroon kang opsyon);
• ibenta ito sa mga distributor sa isang malaking diskwento, na nagpapaalam tungkol sa panahon;
• ibalik ang mga kalakal sa supplier, habang nagkakaroon ng mga pagkalugi sa pananalapi (para sa iyong kumpanya, gayunpaman, hindi sakuna).

Pumili ng opsyon, bigyang-katwiran ang iyong sagot.

Paano gayahin ang sitwasyon ng problema (kaso)

Kapag nagbibigay ng gawain sa kandidato, gumamit ng simple at naiintindihan na wika, iwasan ang mga kumplikadong terminolohiya at hindi malinaw na mga tanong. Ang perpektong kaso ay dapat matugunan ang ilang mga kundisyon.

1. Ito ay batay sa isang totoong sitwasyon sa mundo. Ang ganitong sitwasyon ay maaaring imungkahi ng mga empleyadong nagtatrabaho sa mga posisyong katulad ng nabakante. Ang mga kuwentong kathang-isip ay pinahihintulutan basta't malamang na mangyari ang mga ito sa hinaharap.
2. Ang paglalarawan ng sitwasyon ay dapat maglaman ng sapat na impormasyon tungkol sa problema mismo, tungkol sa mga kalahok sa mga kaganapan at tungkol sa mga mapagkukunan na mayroon sila sa kanilang pagtatapon.
3. Ito ay mas mahusay na upang kumatawan sa sitwasyon sa pag-unlad, upang ayusin ang mga kaganapan sa magkakasunod-sunod at sa parehong oras ay binabalangkas ang time frame, iyon ay, ipahiwatig kung gaano katagal dapat malutas ang problema.
4. Sa dulo, kailangan mong bumalangkas ng isang tiyak na tanong, ang sagot kung saan magiging solusyon.

Minsan ito ay nagkakahalaga ng sadyang pagbibigay ng higit pa (o mas kaunting) data kaysa sa kinakailangan upang malutas ang problema. Halimbawa, gusto mong subukan ang kakayahan ng isang nangungunang tagapamahala na makita ang pangunahing bagay at hindi magulo sa mga detalye. Magbigay sa kaso ng maraming iba't ibang impormasyon - parehong mahalaga para sa sitwasyong tinatalakay, at hindi mahalaga. Upang masagot ang tanong, ang kandidato ay kailangang ihiwalay ang pangunahing impormasyon at abstract mula sa mga detalye.

Maaaring may isa pang kaso: ito ay kinakailangan upang malaman kung ang manager ay magagawang upang makakuha ng sa ilalim ng totoong dahilan kahirapan at madali bang ipataw sa kanya ang pananaw ng ibang tao sa sitwasyon. Mag-alok sa kandidato ng kaso na kulang sa kinakailangang impormasyon. Upang makapagbigay ng magandang sagot, kailangan niyang aminin na walang sapat na impormasyon (at sabihin kung ano ang iba pang data na kailangan niya). Masama kung susubukan ng aplikante na gumawa ng mga konklusyon batay sa orihinal na paglalarawan ng problema.

Bago gumamit ng kaso para sa isang pakikipanayam, suriin ito sa mga nagtatrabahong espesyalista. Piliin ang nangungunang tatlong sa departamento na nangangailangan ng nangungunang tagapamahala at talakayin ang kaso sa kanila. Pagkatapos ay suriin ang mga pagpipilian sa sagot at tukuyin kung pinapayagan ka nitong suriin ang mga nais na katangian.

• Panayam sa Naghahanap ng Trabaho: 7 Maaasahang Paraan sa Pagpili ng Tauhan

Paano magtanong sa panahon ng isang pakikipanayam sa kaso

Paalalahanan kita pangkalahatang pamamaraan mga pag-uusap: una, dapat kang magtanong tungkol sa kasalukuyan ng kandidato (ano ang iyong ginagawa, bakit ka pumunta sa amin, atbp.), pagkatapos ay tungkol sa nakaraan (kung ano ang iyong pinagtapos, kung ano ang karanasan sa trabaho), pagkatapos ay tungkol sa hinaharap (ano ang gagawin inaasahan mo mula sa isang bagong trabaho, ano ang iyong mga plano para sa buhay) at, sa wakas, tungkol sa mga interes at libangan. Maaari kang mag-alok ng kaso kapag ang pag-uusap ay napunta sa pagtalakay sa hinaharap.

Kapag nakinig ka sa desisyon, ipinapayo ko sa iyo na tanungin ang kandidato sa paglilinaw ng mga tanong (bakit? Paano ito ipinakikita?). Tutulungan nila ang isang tao na magbukas. Dapat iwasan ang mga tanong at komento na nakakasira ng ugnayan. Narito ang ilang mga halimbawa.

1. Pamilyar ka ba sa mga pamamaraan ng pagpaplano? Ang tanong ay masama dahil ipinapalagay nito ang higit na kahusayan ng nagtatanong, pinipilit kang pumili sa pagitan ng "oo" at "hindi" at hindi nagbibigay ng pagkakataong sumagot nang mas detalyado. Ang isang mas magandang tanong na itatanong ay: Anong mga paraan ng pagpaplano ang gusto mo?
2. Ngunit sinabi mo lang na ... May hindi paniniwala sa pangungusap na ito. Mas mabuting sabihin: Kung naiintindihan kita ng tama, iniisip mo na ...
3. Sumasang-ayon ka ba na ...? Ramdam ang pressure. Maaari itong reformulated: Kung ibubuod mo ang iyong sinabi, sa palagay mo ...

Pagtatasa ng mga natanggap na tugon

Maaari ka lamang magbigay ng pagtatasa sa pamamagitan ng paghahambing ng sinabi ng aplikante sa ideal, sa iyong opinyon, sagot. Kung hihilingin mo sa kandidato na maghanap ng paraan sa isang problemang sitwasyon na talagang naganap sa kumpanya, ang oras ay nagmungkahi na ng tamang sagot (kaya naman ang pinakamahusay na mga tanong sa panayam sa kaso ay nakuha batay sa mga totoong sitwasyon). Kung walang na-verify na sagot, maaari mong ihambing ang desisyon ng kandidato alinman sa mga opinyon ng mga eksperto sa parehong larangan na iyong pinahahalagahan, o sa iyong ideya kung paano magpatuloy sa mga iminungkahing pangyayari.

Isang halimbawa para sa isang panayam sa kaso mula sa totoong karanasan

Ang kaso na inaalok ko sa panayam sa mga tagapamahala ng benta. Ang isang halimbawa ay kinuha mula sa pagsasanay - sa sandaling nagkaroon kami ng ganoong sitwasyon. Isang medyo lasing na kliyente ang dumating sa punong tanggapan ng aming kumpanya, kung saan ipinakita ang mga sample ng pandekorasyon na bato. Ang sabi niya: "Kung gayon, ano ang mayroon ka rito para sa lungsod. Ibinebenta, sabihin sa akin?"

Sagot ng kandidato 1. Mayroon ka ngayon masama ang timpla... Mag-usap tayo next time.

Sagot ng kandidato 2. Hayaan mong sabihin ko sa iyo ang tungkol sa mga sample na ito - sa katunayan, gumagawa kami ng mga de-kalidad na produkto, hindi g….

Sagot ng kandidato 3. Ngunit sa lahat ng nasa merkado ... ang atin ang may pinakamainam na ratio ng kalidad ng presyo. Ano ang mga bagay na pinagkaka interesan mo? Sasabihin ko pa.

Pagpili ng pinuno. Ang unang dalawang kandidato ay nag-atubili, at ang pangatlo ay ngumiti at nagsalita sa kliyente sa kanyang wika, ngunit may positibong saloobin. Pinili ko siya: hindi siya nalilito, hindi nahulog sa pagpapanggap, ngunit nakahanap ng isang paraan sa labas ng sitwasyon nang hindi nawawala ang kanyang pagkamapagpatawa. Sa tingin ko ang kanyang sagot ay ang pinakamahusay para sa pakikipag-ugnayan. At sa pangkalahatan, ang mga taong ito ay malapit sa akin - positibo, matalino, mabilis na tumugon.

Gustung-gusto ng mga tagapamahala ng HR na magtanong ng mga tanong sa kakayahan - at isa sa kanilang mga paboritong paksa ay hindi pagkakasundo. Narito ang ilang halimbawa ng mga tanong na nauugnay sa paglutas ng salungatan:

• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang pinagsamang proyekto na kailangan mong gawin kasama ang isang mahirap na empleyado.
• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang oras na nagkaroon ka ng alitan sa trabaho.
• Magbigay ng isang halimbawa ng isang oras kung kailan kailangan mong lutasin ang isang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kasamahan sa trabaho.
• Sabihin sa akin ang tungkol sa isang pagkakataon na hindi ka sumang-ayon sa iyong superbisor / kasamahan.

Mayroong maraming iba pang mga variant ng mga tanong sa paksang ito, na napakakaraniwan. Mula sa pananaw ng tagapamahala ng HR, ang punto ng tanong tungkol sa salungatan ay upang malaman ang tungkol sa kakayahan ng kandidato na lutasin ang mga salungatan at tungkol sa

Kamakailan, sa isa sa mga sesyon ng pagtuturo, tinanong ko ang aking kliyente: "Paano mo malulutas ang isang salungatan sa isang kasamahan sa trabaho?" Ang sagot ay: "Hihilingin ko sa kanya na makipagkita sa paradahan pagkatapos ng trabaho at makipag-usap sa kanya tulad ng isang lalaki sa isang lalaki." Sa tingin mo ba makakakuha siya ng trabaho sa sagot na iyon?

Bago ko sabihin sa iyo kung paano sagutin ang tanong na ito, i-refresh natin ng kaunti ang ating memorya.

Maraming mga panayam ang nagtatanong ng mga tanong sa kakayahan na nagsisimula sa "Sabihin sa akin ang tungkol sa oras ..." o "Bigyan mo ako ng isang halimbawa..." Ang mga tanong na ito ay nagbibigay sa mga tagapanayam ng ideya kung paano mo hinarap. mga tiyak na sitwasyon at mga problema sa nakaraan. Mayroong isang opinyon, na ibinahagi ng maraming mga recruiter, na ang nakaraang pagganap ng isang kandidato ay higit na nagsasalita tungkol sa kanyang pagganap sa hinaharap sa isang bagong trabaho.

Bakit nagtatanong ang tagapanayam tungkol sa kasanayan sa paglutas ng salungatan?

Maraming trabaho ang mangangailangan sa iyo na makibagay iba't ibang uri ng mga tao. Ang ilan sa iyong mga katrabaho, superbisor, o kliyente ay maaaring hindi sapat at nakakainis. Ang mga hindi pagkakasundo ay hindi maiiwasang lumitaw. Dapat mong lapitan ang paglutas ng salungatan mula sa isang propesyonal na pananaw upang maging matagumpay sa trabaho.

Gustong maunawaan ng iyong tagapanayam kung ano ang magiging reaksyon mo sa isang sitwasyon ng salungatan. Sa panayam, ang lahat ng mga kandidato ay mukhang maganda at kaaya-aya, ngunit ano ang mangyayari kung ikaw ay tinanggap at si Natalia mula sa katabing departamento ay nagsimulang masaktan ka?

Ang mga tanong tungkol sa "paglutas ng salungatan" ay napakasikat sa mga tagapamahala ng HR dahil lahat ay gustong kumuha ng trabaho. Ang mga tagapanayam ay madalas na nagtatanong sa mga kandidato tungkol sa kanilang karanasan sa pagtatrabaho ng pangkat at lalo silang interesado sa mga karanasang may kasamang salungatan o isang "mahirap na kasamahan".

Paano sasagutin ang isang tanong sa kakayahan tungkol sa kakayahang lutasin ang isang salungatan?

Ang ganitong uri ng tanong ay maaaring magtaka sa iyo. Sa pagtatapos ng araw, malamang na nakatuon ka sa mga positibo ng iyong resume. Walang gustong magsalita tungkol sa isang salungatan sa trabaho. Maraming salungatan sa trabaho ang nakakatamad pag-usapan. Dagdag pa, malamang na mas gusto mong magpanggap na isang kasiyahang magtrabaho kasama ka at walang sinuman ang nagkaroon ng anumang problema sa iyo.

Ang mga karampatang tanong tungkol sa paglutas ng salungatan ay nagpapangyaring magsalita ka tungkol sa isang hindi gaanong kaaya-ayang sitwasyon. Baka mahirap dalhin magandang halimbawa- at magiging mas mahirap na maikli na ilarawan ang kuwento sa paraang inilalarawan ka nito sa isang kanais-nais na liwanag.

Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga na makabuo ng isang halimbawa nang maaga gamit ang STAR technique. Ang iyong layunin ay hindi kabisaduhin ang teksto bawat salita. Binibigyang-daan ka ng STAR technique na buuin at hubugin ang iyong sagot gamit ang isang bullet na listahan.

Isang halimbawa ng sagot sa tanong - "Sabihin sa akin ang tungkol sa oras na nagkaroon ka ng hindi pagkakasundo habang nagtatrabaho sa isang pinagsamang proyekto."

Dito maikling pagsusuri gamit ang STAR technique para makabuo ng kwento tungkol sa paglutas ng salungatan.

S / T (Sitwasyon - sitwasyon / Gawain - gawain)

- Maikling ilarawan ang salungatan na lumitaw. Ibigay lamang ang impormasyong kailangan mo upang maunawaan ang konteksto.

Isang halimbawa ng paggamit ng isang bullet na listahan upang ilarawan ang isang sitwasyon / gawain:

• Nagtatrabaho ako sa aming bagong corporate brochure. Kami ay inilagay sa isang napakahirap na balangkas, dahil kinakailangan na magkaroon ng oras upang mag-print ng mga polyeto para sa paparating na pangunahing eksibisyon.
• Ako ang may pananagutan para sa napapanahong pagpapalabas at pinangunahan din ang koponan mula sa mga departamento ng Marketing, Sales at Disenyo.
• Ang taga-disenyo na nakatalaga sa proyektong ito ay napakatalino, ngunit sa kasamaang-palad ay napalampas ang itinakdang deadline na itinakda ko. Nang pumunta ako para sabihin sa kanya ang tungkol sa deadline, sinigawan niya ako.

Mga kalamangan ng sagot na ito: Ang pagsasalaysay ng mga highlight ng kuwento ay nagpakita ng isang malinaw na konteksto - ito ay isang napakahalaga at kumplikadong proyekto na may masikip na mga deadline. Ang designer na hindi lamang lumabag sa deadline, ngunit nag-tantrum kapag siya ay hindi naaprubahan. Ito ay isang tunay na salungatan na maaaring humantong sa sakuna kung ang tugon ay mali.

Payo: Huwag i-overload ang tagapanayam ng mga hindi kinakailangang detalye. Hindi na niya kailangang malaman hanay ng kulay polyeto at tungkol sa kasaysayan ng eksibisyon.

A(Mga aksyon - aksyon)

- Sabihin sa amin ang tungkol sa mga pangunahing aksyon na iyong ginawa. Sa kaganapan ng isang salungatan, ang diin ay dapat na sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa isang propesyonal na paraan.

Isang halimbawa ng paggamit ng bullet na listahan upang ilarawan ang mga aksyon:

• Siyempre, hindi ko inaasahan ang ganoong reaksyon mula sa kanya, ngunit nanatili akong kalmado. Kinilala ko ang masikip na mga deadline at muling ipinaliwanag ang kahalagahan ng pagkakaroon ng mga brochure na handa para sa palabas.
• Medyo na-relax siya nang makitang hindi ko siya inaatake. Ikinuwento niya sa akin ang iba pa niyang projects at kung gaano siya ka-overwhelm. Tinanong ko siya kung maaari ko siyang tulungan na magkaroon ng solusyon sa problema.
• Napagkasunduan namin na kung malalaman ng kanyang manager kung gaano kahalaga ang proyektong ito at magtatagal siya ng maraming oras, aalisin siya sa ibang mga proyekto. Napagdesisyunan namin na sabay namin siyang kausapin.
• Bilang resulta, ibinalik niya ang kanyang iba pang mga disenyo sa iba pang mga taga-disenyo, na nagbigay-daan sa kanya na huminahon at tumutok sa paggawa ng brochure.

Mga kalamangan ng sagot na ito: Inilarawan ng kandidato kung anong mga aksyon ang kanyang ginawa at bakit. Idinagdag din niya na nanatili siyang kalmado sa ilalim ng pressure, nanindigan siya sa isyung ito, at nagawa niyang kumbinsihin ang iba (ang taga-disenyo at ang kanyang manager) sa kanyang pananaw.

Payo: Maglista ng mga aksyon na direktang nauugnay sa paglutas ng salungatan at ipakita ang iyong propesyonalismo.

R (Mga resulta - resulta)

- Bawat kwento ay dapat may kasamang masayang pagtatapos. Kumpletuhin ang iyong sagot sa isang paglalarawan ng mga positibong resulta mula sa iyong mga aksyon. Ang mga resultang ito ay maaaring ipahayag sa dami (tumaas na benta ng 20%) o husay (ang kliyente ay nasiyahan sa aking serbisyo at ipinaalam sa aking manager ang tungkol dito, ang aking manager ay nagustuhan ang aking bagong diskarte at itinaas niya ako).

Isang halimbawa ng paggamit ng bullet na listahan upang ilarawan ang mga resulta:

• Bilang resulta, nakapag-focus ang taga-disenyo sa brochure at naabot ang deadline.
• Humingi siya ng tawad sa kanyang inasal at nagpasalamat sa tulong ko.
• Naglabas kami ng brochure sa oras para sa palabas at nakatanggap ng maraming positibong feedback mula sa aming mga sales representative at customer.
• Ang aming eksibisyon ay nagresulta sa isang 45% na pagtaas sa mga benta, at naniniwala ako na sa ito pangunahing tungkulin pinatugtog ang bagong brochure.

Mga kalamangan ng sagot na ito: Maikling kwento na may masayang pagtatapos. Inilarawan ng kandidato ang paglutas ng salungatan, ang positibong epekto sa relasyon sa taga-disenyo, at ang mga resulta ng negosyo.

Payo: Ang mga numerical na resulta ay mas kahanga-hanga sa tagapanayam. Gayunpaman, hindi ito laging posible, ngunit dapat mong piliin ang halimbawa na may pinakamakahulugang resulta.

Mga tip sa kung paano sagutin ang mga tanong sa kakayahan tungkol sa kakayahang lutasin ang mga salungatan:

1. Magbigay ng magandang halimbawa:

• Pumili ng isang kuwento na nagpapakita na gumamit ka ng isang epektibong diskarte sa paglutas ng salungatan.
• Maging tiyak. Huwag magbigay ng pangkalahatang sagot, tulad ng, "Nakaharap ako sa lahat ng oras ng mga salungatan at natutunan kong manatiling kalmado sa sitwasyong ito at natanto ko na ang komunikasyon ay susi."
• Huwag pag-usapan ang isang maliit na hindi pagkakasundo (“Ayaw niya ng pagkaing Italyano para sa tanghalian”) o isang salungatan na nalutas ng ibang tao. Ang iyong gawain ay upang ipakita ang iyong mga kakayahan interpersonal na komunikasyon at kakayahang malutas ang mga problema.

2. Magbigay ng partikular na impormasyon tungkol sa iyong mga aksyon:

• Ang pinaka-memorable at kawili-wiling mga kuwento magsama ng sapat na detalye upang ilarawan ang malaking larawan... Ipaliwanag kung bakit nagkaroon ng salungatan na ito mahalaga at kung paano mo ito matagumpay na nalutas.
• Gayunpaman, dapat mong gawin ang iyong makakaya upang mapanatiling maikli ang kuwento. Napakadaling tumabi, lalo na kung hindi ka pa nakapaghanda ng makapangyarihang halimbawa nang maaga. Huwag magambala mula sa pangunahing punto.
• Manatili sa isang bullet na listahan. Huwag subukang kabisaduhin ang teksto.

3.Pag-eehersisyo

Maglaan ng oras para sanayin ang iyong kwento. Ito ay lalong mahalaga kapag nagsasabi ng isang kuwento na may kaugnayan sa isang salungatan at ang paglutas nito. Dapat kang magkaroon ng kumpiyansa kapag nag-uusap mga hindi kasiya-siyang sandali at maging mapanghikayat sa pagsasabi ng iyong posisyon sa interbyu. Tinutulungan ko ang mga kandidato na ihanda ang kanilang mga sample na tugon para sa isang matagumpay na pakikipanayam sa pag-uugali. Bilang bahagi ng kursong pagsasanay sa Master of Interview, maaari kang mag-order ng sesyon ng coach upang maghanda ng mga sagot sa mga tanong sa kakayahan, na isinasaalang-alang ang iyong larangan ng aktibidad at posisyon.