Nagagawa ang mga kasanayan sa komunikasyon buhay panlipunan kumpleto at iba't ibang tao. Pinapayagan nila hindi lamang na makipagpalitan ng impormasyon sa anyo ng mga tuyong katotohanan, kundi pati na rin pag-aralan ito sa antas ng hindi malay, kabisaduhin ito, magbigay ng personal na pagtatasa.

Ang aktibong pakikinig ay nakakatulong na maiwasan ang salungatan

Ang mga tao ay bihirang makakarinig sa isa't isa. Ito ay humahantong sa ilang mga problema sa mga relasyon: kawalan ng pag-unawa, madalas na mga salungatan at mga nakatagong hinaing, mga breakup. Ang kakayahang makinig at marinig ang interlocutor ay hindi mabibili, pinapayagan ka nitong makahanap ng pagkakaisa sa iyong personal na buhay at magtatag ng kaaya-aya at kumikitang mga relasyon sa lipunan.

Depinisyon ng konsepto

Isang kumplikadong kasanayan sa komunikasyon na nag-aambag sa semantikong pang-unawa sa lahat ng sinasabi ng kausap na aktibong pakikinig. Ang bawat tao'y maaaring makabisado ito nang perpekto, mahalaga lamang na gusto ito. mga trick aktibong pakikinig simple, inilarawan nang detalyado sa sikolohikal na panitikan.

Ang pamamaraan na ito ay malinaw na nagpapakita na ang lahat ng mga kalahok ay interesado sa pag-uusap, at hindi lamang ang tagapagsalita. Pinapadali ng aktibong pakikinig na idirekta ang pag-uusap sa tamang direksyon, maiwasan ang mga salungatan, at mag-iwan ng kaaya-ayang impresyon. Sa proseso ng komunikasyon, lumitaw ang isang mapagkakatiwalaang kapaligiran, ang mga tao ay nagsisimulang makiramay sa interlocutor, nauunawaan ang kanyang mga iniisip at kahit na mga damdamin sa isang partikular na sandali.

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit ng mga psychologist sa mga pagbisita ng kliyente. Ang espesyalista sa gayon ay pumapasok sa posisyon ng kausap, bumulusok sa kanyang problema sa kanyang ulo. Nakakatulong ito upang mahanap ang tamang solusyon at itulak ang kliyente dito nang hindi nagbibigay ng direktang sagot.

Ang pamamaraan na ito ay nagpapagana ng mga mekanismo ng empatiya sa hindi malay, kaya ang aktibong pakikinig ay madalas na tinatawag na empatiya. Nakakatulong itong bumuo ng mga relasyon sa pagitan ng:

• superior at subordinate;
• mga magulang at mga anak;
• guro at mag-aaral;
• mga kapantay.

Alam ng domestic at foreign psychology ang maraming mga halimbawa na nagpapatunay nito. Alam kung ano ang aktibong pakikinig, maaari mong maabot ang hindi pa nagagawang taas, pumasa para sa isang sensitibo at mapagparaya na kausap. At ang mga tao sa paligid ay naaakit sa gayong mga tao, na gustong tulungan sila sa lahat bilang pasasalamat sa kanilang pagiging sensitibo.

Kasaysayan ng termino

Sa unang pagkakataon, natutunan ng publiko ang tungkol sa konsepto ng aktibong pakikinig mula sa psychologist ng pamilya Julia Gippenreiter. Sa panahon ng kanyang pagsasanay, iginuhit niya ang pansin sa katotohanan na maraming mga salungatan sa pamilya ang maiiwasan kung maingat kang makikinig sa isa't isa, maging handa na maunawaan ang kahulugan ng mga salita sa konteksto kung saan sila binibigkas. Kung ang isang bagay ay hindi malinaw, maaari kang palaging magtanong ng isang serye ng mga paglilinaw na tanong at suriin ang mga sagot sa mga ito.

Binuo ni J. Gippenreiter ang mga pangunahing pamamaraan ng aktibong pakikinig, na matagumpay na ginagamit hanggang ngayon.

Maling ipagpalagay na puro propesyonal na mga psychologist ang makakapag-opera sa kanila. Kahit sino ay maaaring makabisado ang pamamaraan sa unang pagkakataon.

Pangunahing Teknik

Ang pamamaraan ng aktibong pakikinig ay palaging binubuo ng maraming mga diskarte na nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang nais na epekto. Sinasabi ng mga eksperto na ang pangwakas na layunin ay dapat palaging impormasyon na hindi pinipilipit ng prisma ng pang-unawa.

Maingat na tinitingnan ng tagapakinig ang kausap upang marinig hindi lamang ang mga salita, kundi pati na rin suriin ang kanyang pustura, kilos, ekspresyon ng mukha. Ang ganitong "maliit na bagay" ay maaaring maglaro ng isang malaking papel, sasabihin nila sa iyo kung gaano taos-puso ang kausap. Ang isang tagapakinig na interesado sa isang pag-uusap ay palaging nasa parehong wavelength sa kalaban, nakikinig siya sa kanyang mga salita sa kanyang buong katawan. Sa labas, ganito ang hitsura:

• ang mga mata ay nakatutok sa nagsasalita o nakatutok sa isang bagay na matatagpuan sa tabi niya;
• ang katawan ng katawan ay bahagyang pasulong;
• ang mukha ay nakaharap sa kausap;
• isang bahagyang pag-igting ang nadarama sa buong katawan, kapansin-pansin na ang nakikinig ay hindi "lumipad sa mga ulap", ngunit nakikinig nang mabuti.

Ang anumang pamamaraan ng matulungin na aktibong pakikinig ay batay sa di-berbal na pang-unawa ng utak, interes sa pag-uusap. Upang ilagay ito nang simple, ang ilang mga bahagi ng utak ay tumatanggap ng mga senyales na ang mga kalamnan ay panahunan, ang katawan ay nakabukas patungo sa interlocutor, ang isip ay hindi puno ng iba pang mga pag-iisip. Kami ay handa na upang bungkalin ang kakanyahan ng kung ano ang sinabi sa maximum.

Kabilang sa mga pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig, mayroong tatlong pangunahing mga:

• interpretasyon;
• paraphrasing.

Ang Echo ay ang pinaka-karaniwan at minamahal ng mga psychologist na trick na nagbibigay-daan sa iyo upang palayain ang interlocutor at tune in sa pang-unawa sa kung ano ang kanyang pinag-uusapan. Sa pagsasagawa, ganito ang hitsura: sa isang tiyak na dalas huling salita ilang parirala na inuulit ng tagapakinig pagkatapos ng tagapagsalita, tulad ng isang echo. Ginagawa ito nang malumanay, hindi masyadong malakas at may interrogative na intonasyon. Ang mga alituntuning ito ng aktibong pakikinig ay dapat na sundin nang eksakto, ang mga ito ay simple at naiintindihan. Ginamit sila ng aming mga ninuno, at mas kaunti ang mga salungatan sa pagitan ng mga malapit na tao, mga kasamahan. Ang interpretasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang kahalagahan ng pag-uusap para sa parehong interlocutors, tinutulungan silang lubos na maunawaan ang bawat isa, dagdagan ang antas ng tiwala sa pagitan nila. Kapag natapos na ang tagapagsalita, maaari mong ikwento muli ang kanyang sinabi sa sarili mong mga salita, at pagkatapos ay ipagpalagay kung gaano katama ang pagkaunawa ng kausap sa kahulugan.

Paraphrasing - pag-uulit ng pariralang sinabi ng kausap, sa iba't ibang salita lamang. Ito ay isang uri ng paglilinaw. Ang tagapakinig ang magpapasya para sa kanyang sarili kung naunawaan niya nang tama ang sinabi sa kanya.

Para sa isang tagapagsalita sa pamamaraang ito ng aktibong pakikinig, mayroon ding maraming kapaki-pakinabang, napagtanto niya ang kahalagahan ng kanyang sinasabi, nakakaramdam ng paggalang sa kanyang tao. Ito ay nagpapahintulot sa kanya na maging mas tapat sa kanyang mga salita.

Ang aktibong pakikinig ay nahahati sa dalawang uri:

• babae - ay may empatiya dahil sa kakayahan ng mahinang kasarian na makiramay sa kausap, upang maging mas bukas sa komunikasyon; ang mga kababaihan ay nailalarawan sa pamamagitan ng paggamit ng mga pamamaraan ng paraphrasing, ang diin ay sa pagbigkas ng mga emosyon at sensasyon;
• panlalaki - nagbibigay para sa makatuwirang pagmuni-muni, napakapopular sa proseso ng mga negosasyon sa negosyo; Ang mga lalaki ay maramot sa emosyon, kaya ginagamit nila ang pamamaraan ng interpretasyon na may maraming mga katanungan sa paglilinaw.

Ang pakikinig ng empatiya ay hindi rin kakaiba sa ilang mga lalaki na may banayad na kalikasan at senswal na pang-unawa sa mundo sa kanilang paligid. Nagdudulot ito ng magagandang resulta depende sa sitwasyon, gayundin sa indibidwal na mga tampok kausap. Ang aktibong pakikinig ay isang direktang landas patungo sa tugatog ng pagtuklas sa sarili, isang pagkakataong matuklasan sa iyong sarili pinakamahusay na mga katangian na hindi alam ng ilang tao.

Mga halimbawa ng mga pamamaraan ng aktibong pakikinig

Pamamaraan sa pakikinig

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa ating emosyonal na globo. Upang mas maunawaan ang interlocutor, tune in sa kanyang emosyonal na background, maraming mga pamamaraan ang ginagamit. Ang pangunahing criterion ay empatiya, na maaaring magpakita mismo sa tatlong pangunahing anyo:

• pakikiramay - isang mainit na pag-uugali sa una sa iba, ang kakayahang hindi makita o hindi sinasadyang mapansin ang kanilang binibigkas na mga pagkukulang;
• empatiya - ang kakayahang maranasan ang mga emosyon ng kausap sa mode na "dito at ngayon";
• simpatiya - isang matinding pagnanais na tulungan ang interlocutor na malutas ang kanyang mga sikolohikal na problema.

Ang pakikinig sa empatiya ay nagsasangkot ng pagpapakita ng isa o higit pang mga anyo sa parehong oras. Ang lawak kung saan ang isang tao ay maaaring tumagos sa mga problema ng iba ay nakasalalay sa mga katangian ng kanyang pagkatao. sistema ng nerbiyos. Ngunit ang kalidad na ito ay hindi palaging likas; ang patuloy na trabaho sa sarili ay humahantong sa pag-unlad at pagsasama-sama ng mga kasanayan sa empatiya. Sa isang pag-uusap, ang isang tao ay hindi lamang nakikinig sa kung ano ang sinasabi ng iba sa kanya, ngunit nagpapakita rin iba't ibang uri kasalukuyang aktibidad. Patuloy siyang nagtatanong ng mga nangungunang tanong, sa kanyang postura at kilos ay sinisikap niyang patunayan na ang lahat ay atensyon. Maipapayo sa sandaling ito na ganap na ihiwalay ang iyong sarili mula sa labas ng mundo, hindi mapangunahan ng mga kakaibang pag-iisip, upang subukang itaboy ang isang maling pag-uugali sa iba, kung mayroon man.

Sa sikolohiya, may mga ganitong paraan ng aktibong pakikinig:

• paraphrasing - lahat ng makabuluhang sandali ay inilipat sa interlocutor sa anyo ng feedback;
• pagbubuod - sa pagtatapos ng pag-uusap, kailangan mong maikling ibuod kung ano ang sinabi, kung ang impormasyon ay hindi maunawaan, tiyak na sasabihin ng tagapagsalita ang tungkol dito;
• paglilinaw - ilang beses sa panahon ng pag-uusap kailangan mong malumanay at tahimik na linawin kung naiintindihan ng tama ang kausap;
• lohikal na kahihinatnan - isang pagtatangka upang matukoy kung paano ang lahat ng mga pahayag ay magkakaugnay ng mga link ng isang lohikal na kadena;
• emosyonal na pag-uulit - ang pag-uulit ng ipinahayag na kaisipan na may parehong intonasyon at parehong mga salita (posibleng gumamit ng diyalekto o slang), ito ay isang malakas na paraan ng aktibong pakikinig na may positibong singil;
• verbal sign - mga salita na nagtutulak sa kausap na ipagpatuloy ang kwento, maaari mong sabihin ang "kung ano ang sumunod na nangyari", "magpatuloy", "Maingat akong nakikinig sa iyo" at iba pa;
• Ang mga di-berbal na senyales ay mga kilos na nagpapahintulot sa nagsasalita na maunawaan na ang monologo na kanyang binibigkas ay praktikal na halaga, maaari itong maging isang bukas, taos-pusong ngiti, tumatango sa kanyang ulo, hawakan ang kanyang mga kamay.

Ang mga pamamaraang ito ay maaaring gamitin nang nag-iisa o pinagsama sa isa't isa sa iyong paghuhusga. Ang pangunahing bagay ay huwag lumampas, huwag maging masyadong mapanghimasok na interlocutor na kumatok sa nagsasalita mula sa kanyang mga iniisip. Ang intuwisyon mismo ang magsasabi sa iyo kung paano kumilos sa isang sitwasyon. Magiging kapaki-pakinabang na bigyang-pansin ang reaksyon, kilos o salita ng tao.

Mga globo ng aplikasyon ng mga pamamaraan

Ang mga paraan ng aktibong (empathic) na pakikinig ay nakakatulong upang ma-orient sa isang hindi pamilyar na pangkat at makasali dito nang mabilis at walang sakit. Gustung-gusto ito ng mga tao sa paligid kapag nakikinig sila sa kanilang pananalita at hindi nakikialam sa mga bagay na walang kabuluhan.

Ang aktibong pakikinig ay higit na hinihiling sa mga lugar kung saan ang mga tao ay patuloy na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa antas ng pandiwang. Ito ang mga propesyon ng isang panlipunang oryentasyon - mga tagapamahala, sikologo, mga consultant sa pagbebenta, mga manggagawa sa angkop na lugar ng seguridad sa lipunan ng populasyon. Minsan ang matagal na paghinto sa isang pag-uusap ay maaaring magsilbi bilang isang senyales na may isang bagay na mali sa isang tao o ang kanyang emosyonal na intensity ay nasa bingit. Pagkatapos ay kailangan niya ng tulong.

Ang aktibong pakikinig ay ang pangunahing tool kapag nagtatrabaho sa mas bata at mas matatandang mga bata. edad ng paaralan. Sila, tulad ng walang iba, ay nakakaramdam ng kasinungalingan. Ang katapatan lamang ang makakatulong sa mga lalaki para sa pakikipagtulungan. Ang mga emosyonal na pag-uulit, iwasto ang mga di-berbal na mga palatandaan, iba't ibang mga paglilinaw ay nagpapahintulot sa bata na makapagpahinga at makaramdam na mahalaga at makabuluhan.

Ang aktibong pakikinig ay ginagamit sa negosyo. Ang mga kasosyo sa negosyo ay maaaring makipag-usap sa isa't isa gamit iba't ibang istilo, ngunit hinihingi ng lahat ang paggalang at pagkilala sa kanilang mga merito.

Ang isang epektibong solusyon sa anumang problema ay palaging nakasalalay sa dalawang kausap, ang isa sa kanila ay nagsasalita, at ang pangalawa ay sumasalamin sa kakanyahan ng kanyang mga salita.

Ang aktibo o empathic na pakikinig ay isang napakalakas na tool na kailangan mo lang matutunan kung paano gamitin nang mahusay.

Ang aktibong pakikinig ay kadalasang ginagamit sa negosyo

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay multicomponent. Kailangan mong magsimula sa mas simpleng sikolohikal na operasyon. Palaging may bisa ang panuntunang ito, gaano man natin gusto.

Ang mga diskarte sa aktibong pakikinig ay napaka-simple at nauunawaan kahit na sa isang baguhan na hindi pa nakakaalam sa kakanyahan ng sikolohiya. Kabilang sa mga ito ang mga sumusunod na pamamaraan.

• Paglilinaw - isang maikli at malawak na tanong na naglalaman ng isang paraphrase o interpretative na parirala. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na maunawaan kung ang kahulugan ng mga salita ay pinaghihinalaang tama. Ang mga maling konklusyon ay tiyak na hahantong sa sitwasyon ng tunggalian o mga pagkukulang. Ang pamamaraang ito ng aktibong (empathic) na pakikinig ay kadalasang ginagamit ng mga lalaki sa kanilang pananabik sa lahat ng bagay na konkreto at makatuwiran.
• Isang paghinto sa pag-iisip - sa sandaling pinakikinggan ang monologo ng tagapagsalaysay, kailangan mong abalahin ang iyong sarili mula sa lahat at iwanan ang iyong ulo na "malinis" para sa pang-unawa ng impormasyon. Ito ang pangunahing diskarte sa pakikinig, pinapayagan kang tumuon at marinig kung ano ang sinasabing "sa pagitan ng mga linya", iyon ay, hindi binibigkas nang malakas.
• Pag-uulat ng Pagdama - Kung minsan ay kapaki-pakinabang na ipahayag ang iyong mga saloobin tungkol sa kausap sa kanyang presensya. Hindi mo dapat gawin ito sa likod niya: kung ang impormasyon ay nakarating sa tamang addressee, hindi maiiwasan ang isang salungatan. Laging mas mahusay na magsalita ng taos-puso, bukas at sa mata, kahit na ang mga salitang ito ay naglalaman ng pamumuna.
• Pag-unlad ng pag-iisip - maaari mong ipagpatuloy nang nakapag-iisa ang paksa ng pag-uusap. Mas mainam na gawin ito sa sandaling tahimik ang kausap. Ang ganitong pamamaraan ng aktibong (empathic) na pakikinig ay magpapataas ng antas ng tiwala sa tao hindi lamang mula sa nagsasalita, kundi pati na rin sa lahat ng iba pang kalahok sa pag-uusap.

Ang mga aktibong diskarte sa pakikinig na nakalista sa itaas ay maaaring gamitin sa anumang punto ng pag-uusap, nang paisa-isa o lahat nang magkasama. Ang pangunahing bagay ay ang lahat ay mukhang natural at parang hindi sinasadya.

Ang empathic (aktibo) na pakikinig ay isang lihim na sandata sa mga kamay ng sinumang naghahangad na mabilis na magkaroon ng mga social contact at makilala. Ang pagpapatupad ng mga simpleng alituntunin, pamamaraan at pamamaraan ng aktibong pakikinig ay nagpapalaya sa lahat ng kalahok sa pag-uusap, nakakatulong na bumuo ng mapagkakatiwalaang mga relasyon at makawala sa anuman, kahit na ang pinaka matinding salungatan na may kaunting pagkawala.

Ang aktibong pakikinig ay tungkol sa pakikinig at pakikinig sa ibang tao. Ang aktibong pakikinig ay isang pagkakataon na mabisang makilahok sa isang diyalogo. Sa pamamagitan nito nagtatatag kami ng contact, hinihikayat ang kausap na ipagpatuloy ang pag-uusap, makuha ang maximum na impormasyon mula sa diyalogong ito.

Ang pakikinig at pakikinig sa ibang tao ay isang natural na bahagi ng komunikasyon. Kung pinag-uusapan natin ang mga uri ng prosesong ito, maaari nating makilala ang mga sumusunod:

pagsuway . Ito ay isang bukas na hindi pakikilahok sa pag-uusap. Ang sabi ng iyong katapat - hindi kami nakikinig sa kanya. Hindi kami nakikibahagi sa diyalogo sa salita o hindi sa salita. Hindi namin siya sinusuportahan kahit sa pamamagitan ng interjections (“uh-huh”, “yeah”), iniiwasan pa nga namin ang eye contact.

Pseudo-pakikinig . Bahagyang nakikilahok kami sa pag-uusap, ngunit sa pinakakaunting paraan. Halimbawa, maaari kaming gumamit ng mga interjections ngunit iwasan ang non-verbal contact (walang eye contact, atbp.).

Piniling pagdinig . Mula sa diyalogo, "kumuha" kami ng mga piraso ng impormasyon. Hindi namin hinahangad na maunawaan ang konteksto.

Ang aktibong pakikinig, hindi tulad ng nasa itaas, ay nagsasangkot ng aktibong pakikilahok sa pag-uusap - sinusubukan naming maunawaan kung ano ang sinabi ng iba, sa pamamagitan ng mga paglilinaw, ibinibigay namin puna sa pamamagitan ng muling pagsasalaysay, ipinapakita namin ang non-verbal contact, at iba pa. Sa aktibong pakikinig, hinahangad naming makipag-ugnayan sa kausap, upang maunawaan ang tunay na konteksto ng sinabi.

Non-reflexive na pamamaraan - komunikasyon kung saan ginagamit ng nakikinig minimum set berbal at di-berbal na paraan upang magpatuloy sa isang pag-uusap. Hindi kami nakikialam sa monologo ng ibang tao, ngunit sa parehong oras ay nagpapakita kami ng pag-unawa.

Sa pamamaraang ito, hindi namin sinusuri ang mga salita ng katapat - ang pangunahing layunin ay hayaan siyang magsalita.

Mapanimdim na pakikinig - komunikasyon, kung saan nakatuon ang lohika ng diyalogo. Ang reflexive na pamamaraan ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng simpleng lohika - hindi sapat na magtanong, kailangan mong tiyakin na naiintindihan ito ng interlocutor. At pagkatapos ay kailangan mong marinig ang sagot at tiyaking naunawaan namin nang tama ang aming katapat. Ang direksyong ito ng komunikasyon ay tinatawag minsan na "lalaki" na uri ng komunikasyon.

Ang pamamaraang ito ay ginagamit sa mga kaso kung saan kinakailangan upang maunawaan ang mga salita ng interlocutor, pag-unawa sa lohika ng sinabi. Halimbawa, kapag ang mga kausap ay may iba't ibang antas ng kasanayan sa komunikasyon o bokabularyo.

Empathic na Pakikinig - komunikasyon kung saan nakatuon ang pansin sa emosyon at panloob na estado tao. Sa madaling salita, ito ay espirituwal na komunikasyon. Ang pamamaraang ito ay kung minsan ay tinatawag na "pambabae" na uri ng komunikasyon. Ang ganitong uri ng aktibong pakikinig ay mahalaga kapag ang personal na pakikipag-ugnayan, tiwala at emosyonal na pagkakasundo ay kinakailangan.

Ang layunin ay upang maunawaan ang panloob na estado ng katapat, upang magtatag ng isang diyalogo sa antas ng damdamin. Ang iba pang mga termino na maaaring maglarawan sa direksyon na ito ay interpersonal na pag-unawa o empathic na pag-unawa.

Aktibong pakikinig. Paraan

Nagpapatibay na Pagsasalita

Ito ay mga di-berbal na paraan, tulad ng pagyuko ng ulo. Gayundin ang mga interjections, halimbawa, "uh-huh", "yeah" at iba pa. Isang madaling paraan upang makilahok sa isang pag-uusap nang hindi naaabala ito.

Paraphrase

O isang muling pagsasalaysay - sa madaling sabi, sa sarili nating mga salita, inuulit ang sinabi ng ating katapat. Ang paraphrase ay malawakang ginagamit, na nakakamit ng ilang layunin. Halimbawa, para magbigay ng feedback sa ibang tao - kung paano namin naunawaan ang kanyang mga salita. Siya ay may pagkakataong kumpirmahin ang kawastuhan ng ating pang-unawa, o itama tayo:

"Tama ba ang pagkakaintindi ko..."

"Sa ibang salita…"

Ang isang paraphrase ay ginagamit kung ang kausap ay nagsasalita ng masyadong nakakalito at kailangan mong i-streamline ang kanyang mga salita. Gayundin, ginagamit ang paraang ito kung kinakailangan na i-paraphrase ang mga salita ng isang katapat, upang idirekta ang diyalogo sa ibang direksyon.

Katahimikan

O isang pause - sa isang banda, ito ay maaaring mukhang isang simpleng trick. Ngunit ito ay mahalaga - habang tayo ay nag-uusap, ang ating kalaban ay tahimik. At wala tayong pagkakataon na makinig. Para sa marami, hindi natural kapag may mga paghinto habang nag-uusap. Ngunit tumatagal ng ilang segundo para mabigyan ng pagkakataon ang isang tao na magsagawa ng panloob na diyalogo. Ang panloob na diyalogo ay hindi maaaring maputol.

Kapag tayo ay tumahimik, para tayong nagpapaalam sa kalaban - maaari kang magsalita, magsalita. Ito ay aktibong pakikinig - kung paano ka makakasali sa isang pag-uusap nang hindi nakakaabala sa kausap, nakikinig sa kanya.

Suporta para sa emosyon

Kung sinusubukan ng aming kausap na ibahagi sa amin ang kanyang mga damdamin, kung gayon maaari siyang suportahan dito. Halimbawa, ibinabahagi ng iyong kausap ang kanyang kagalakan. Maaari tayong tumugon nang simple - "magaling." Ngunit kung susuportahan natin ang damdamin ng ating kapareha, mapupukaw natin ang pakikiramay, hikayatin siyang magpatuloy sa komunikasyon:

"Sa wakas naabot ko ang aking layunin"

“Natutuwa ka. Ipinagmamalaki mo ba ito?"

Pagninilay ng mga damdamin

Karamihan Ang tamang daan ibalik ang ibang tao laban sa iyong sarili - sabihin sa kanya "Naiintindihan kita." Kung wala tayong emosyonal na koneksyon, hindi natin ito mauunawaan. Ngunit kung sasabihin natin ang mga emosyon ng katapat, ito ay magiging mas positibo.

Umuulit at umaalingawngaw

Inuulit namin ang mga salita o pangungusap ng kausap. Ito ay isang uri ng pag-mirror - tulad ng pag-uulit natin ng mga kilos, posisyon ng katawan, bilis ng pagsasalita, at iba pa. Ang mga tao ay may posibilidad na makaramdam ng simpatiya para sa mga katulad nila. At ang simpleng pag-uulit ng mga salita at parirala ay maaaring magdulot ng simpatiya.

Gayundin, ang pagtanggap ng mga pag-uulit o echo ay ginagamit upang linawin ang impormasyon. Kung ang sinabi ng ibang tao ay hindi malinaw sa amin at kailangan ng karagdagan, inuulit namin ang hindi maintindihang parirala sa interogatibong impormasyon.

Paglilinaw

Ang pinakasimple at pinaka-lohikal na bagay na maaari nating gawin ay upang linawin ang hindi maintindihan, magtanong ng isang paglilinaw na tanong. Mayroong isang pahayag na sa isang pag-uusap ay naiintindihan lamang natin ang isang maliit na bahagi ng kung ano ang sinusubukang ipahiwatig sa atin ng kausap. Ang bawat isa sa atin ay nagpapahayag ng ating mga saloobin sa ating sariling paraan. Sa pamamagitan ng paglilinaw ng iba't ibang punto, iniiwasan namin ang pagmamaliit at hindi pagkakaunawaan:

"Sabihin mo sa akin kung ano ang ibig mong sabihin?" - isang simpleng tanong na makakatulong upang maunawaan ang iba.

Gayundin, ang paglilinaw ng mga tanong ay nagpapakita sa aming katapat ng aming pakikilahok sa diyalogo, ipinapakita namin ang aming atensyon. Ito ay aktibong pakikinig tulad nito.

Buod

O pagbubuod, pagbubuod. Binubuo namin ang mga resulta - pangwakas o paunang, boses ang mga pangunahing theses. Ang hakbang na ito ay kapaki-pakinabang kapag nagtatapos sa isang dialogue. Kung malawak ang paksang tinatalakay, makatuwirang gumamit ng buod sa gitna ng pag-uusap, na nagbubuod sa mga paunang resulta.

Ang pagbubuod ay kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan mahirap makahanap ng karaniwang batayan. Sa pamamagitan nito ay ipinapahayag namin kung ano ang aming sinasang-ayunan at kung ano ang nagiging sanhi ng kontrobersya. Kaya, maaari mong isantabi kung ano ang hindi nangangailangan ng talakayan at ibuhos ang lahat ng iyong lakas sa paglutas ng mga kontrobersyal na isyu.

"Kaya, batay sa lahat ng sinabi, lumalabas na ..."

1. Diskarteng "Echo".

Kumakatawan sa isang pag-uulit ng nagbebenta ng mga pangunahing probisyon,

ipinahayag ng kliyente. Ang pag-uulit ng mga pahayag ng kliyente ay dapat

mauna sa mga pambungad na parirala tulad ng: "Sa pagkakaintindi ko sa iyo ...",

"Sa tingin mo ba ay..."

K .: Gusto kong makita ang modelong ito.

P: Ito?

K: Oo, ito. Gusto ko siya dahil berde siya.

P.: Kulay berde?

2. Pamamaraan "Pag-uulit ng isang parirala."

Ang pamamaraan ay binubuo sa verbatim na pag-uulit ng mga pariralang ipinahayag

tanong ng customer.

K .: Para sa akin ay wala talagang lana sa mga sweater na ito, ngunit

solid acrylic lang.

P .: Para sa iyo na walang lana sa mga sweater na ito, ngunit bakit

Sa tingin mo?

3. Repormasyon ng Teknik".

Ang pamamaraan ay binubuo sa pagbabalik ng kahulugan ng pahayag sa tulong ng

ibang salita.

K: Sa tingin ko ang iyong mga presyo ay masyadong mataas.

P .: Para sa iyo na ang pagbili ng mga kalakal sa mga presyong ito

hindi sapat na kumikita para sa iyo?

4. Diskarteng "Ipagpatuloy".

Ang pamamaraan ay binubuo sa muling paggawa ng kakanyahan ng mga pahayag ng kliyente sa

compressed at summarized. Sa paggawa nito, maaari mong gamitin

pambungad na mga parirala tulad ng:

Kaya, interesado ka ba sa...

Ang pinakamahalagang pamantayan sa pagpili ay…

5. Diskarteng "Paglilinaw".

Humihingi ka ng paglilinaw ng ilang mga probisyon ng mga pahayag ng kliyente.

ent. Halimbawa, sinabi ng isang salesperson sa isang customer, "Napaka-interesante nito.

Pwede bang linawin mo…” Sobrang importante: sa tanong na “Pwede ba

linawin ... "maghintay para sa sagot" Hindi, hindi ko kaya.).

Bilang isang tuntunin, ang aktibong pakikinig ay sinamahan ng angkop

karaniwang di-berbal na pag-uugali: tumingin ka sa kausap, iyong

Ang postura ay nagpapahayag ng pansin, handa ka nang itala at ayusin ang karamihan

mahahalagang puntos pag-uusap, tumango ka at gumawa ng mga tunog ng pagsang-ayon.

Tungkol sa mga benepisyo ng turnover

"Naintindihan ba kita ng tama?"

Pakinggan ang sumusunod na pag-uusap:

Unang kausap:Ang kasalukuyang kalagayan ng aming kumpanya

naiisip ko kung ano ang ginagawa ng bawat isa sa atin-

ito ay mali. Bumababa ang dami ng benta ng aming mga produkto

15% buwan-buwan, hindi maaaring ang ganitong sitwasyon

Market falls lang ang kinakain ko.

Mga Bagong Aktibong Pamamaraan sa Pakikinig

ikalawang kausap:Sabi mo may ginagawa akong mali

ngunit, at sa gayon ang ating negosyo ay nalulugi?

Unang kausap:Bakit hindi ka nakikinig sa akin.

Sinasabi ko sa iyo ang tungkol sa isang bagay, sasabihin mo sa akin ang tungkol sa iyong sarili, isang uri ng pusod ng lupa.

ikalawang kausap:Paratang sa akin ang lahat ng mortal na kasalanan.

Bakit napunta sa mapanirang direksyon ang pag-uusap ng dalawang taong ito?

mabuti? Parehong nabigo ang mga kausap na ihatid ang kanilang pananaw at

sinasaktan lang ang isa't isa sa walang kabuluhan. Mahal na mambabasa, mayroon ako

isang bersyon ng nangyari. At ito ay konektado sa simula ng unang linya

ang pangalawang kausap (huwag malito sa mga numero). Sabi ng pangalawa

ang susunod na "Sabihin mo ..." Sa unang tingin, isang hindi nakakapinsalang intro-

hindi, ngunit sa unang tingin lamang. Tingnan natin ang psi-

sikolohikal na mekanismo ng pag-uusap. Para sa sagot ko

sa tanong na ito: ano ang kinatatakutan ng mga tao kaysa sa apoy? Ang iyong mga pagpipilian, oo

kami at mga ginoo. Mula sa pananaw ng pakikipag-ugnayan ng dalawang tao, ang mga tao ay napaka

labis na nag-aalala tungkol sa pagtatasa. Oo, oo, oo, isang pagtatasa mula sa labas. Sobrang importante

Ang isa pang bahagi ng psyche ng sinumang tao ay isang panlabas na pagtatasa. MULA SA

Mula pagkabata tayo ay napapailalim sa pagsusuri. "Ito ay masama, ito ay mabuti"

"ay mabubuting batang lalaki gawin iyon?", "Ang mga disenteng babae ba

ginagawa ba nila iyon?”, “Ai-yay-yay”. Pagsusuri mula sa mga unang araw ng buhay

Ang Loveka ay sinamahan ng pinakadakilang emosyonal na paglahok

magulang at tagapagturo. Ang mga bata ay "nahawaan" ng mga emosyon, sumisipsip

para silang mga espongha at inaalala magpakailanman. At emosyonal na mga reaksyon

kilala bilang pinakamalakas, pinakamabilis at pinakamatatag. Kami

mas madaling baguhin ang iyong isip tungkol sa isang bagay, ngunit gaano kahirap baguhin ang iyong saloobin

Sa ganito. "Sa isip ko, naiintindihan ko na maaaring tama siya, ngunit gayon pa man

pero mali siya,” masasabi natin, at magiging tama tayo sa sikolohikal.

Ang ating talino ay hindi napapailalim sa mundo ng mga emosyon. Kung hindi ay magiging tayo

mga robot, hindi mga tao. Sa edad, nakukuha ang mga panlabas na pagtatasa

mas pinalamutian na hitsura, mas maraming nalalaman. "Petrov, - deuce

sa matematika", "Magaling, Katya, mahusay na sanaysay", "Napakagaling mo

makatwirang tao"," Naiinis ako sa iyo "," Sobrang interesado ako

Bakit, sasabihin mo, ang pagpapakilala ay "sabihin mo"

Well, inquisitive reader, sinasagot ko ang tanong mo, tinatanggap ko

Nawa ang iyong hamon. At kung ito ay hindi isang hamon, kung gayon ano ang saysay ng pagtatanong.

Mga Bagong Aktibong Pamamaraan sa Pakikinig

Para sa akin, sa bawat tanong ay dapat may hamon, hamon sa

sarili, ang sitwasyon, ang mundo, ang kausap.

Kaya. Ang pagsusuri ay palaging isang pagpapatungkol sa isang tao / kaganapan ng a

anuman, anumang ari-arian at/o estado. "Nakakatawa, cute"

Pagtatalaga ng ari-arian. Bakit bad mood ka?

hindi?” - pagtatalaga ng estado. Ang pagsusuri ay palaging "nakabitin-

paglalagay ng label sa ibang tao sa isang tiyak na paraan. Kasunod nito, sa

Ang bawat isa sa atin ay nagkakaroon ng pagpapahalaga sa sarili. Lumilitaw ang bahagi ng pagpapahalaga sa sarili

mula sa panlabas na pagsusuri. Kapag ginamit namin ang turnover "sabi mo-

rish", iniuugnay namin ang ilang mga salita sa kausap, ibinibigay namin

sinasabi namin, ibig sabihin, sinusuri namin siya sa mga tuntunin ng kanyang sinasabi

rit. Ang resulta ay isang agresibong tugon. Dahil wala

ay hindi nakakatulong sa isang agresibong tugon gaya ng iskor. Napaka-iskor

tugma sa mga benta. Pati na rin ang isang hindi pagkakaunawaan, isang pagtatasa ay malamang na humantong sa

humahantong sa pagkabigo ng negosasyon. Ang mga tao ay likas na ipagtanggol ang kanilang sarili laban

panlabas na pagsusuri, wala silang magagawa, kung hindi man ang kanilang pagpapahalaga sa sarili

ay magiging isang malaking plasticine bukol, halo-halong mula sa iba't ibang

bulaklak, at ang mga tao mismo - sa neurotics. Kapag ang iyong partner ay nasa

tungkulin ng kliyente, kung gayon ito ay isang espesyal na kaso. Iilan lang sa mga kliyente niya, kaya

dito ka din umakyat sa assessment mo. "Ngunit ito ay sobra na!" -isip-

mayroong isang kliyente at kumilos nang naaayon. Dahil wala siyang balak

kantahin ang pagsusuri ng nagbebenta. Dahil, kasing pait ng katotohanang ito,

laging tama ang customer. Kaya kalimutan ang tungkol sa pagsusuri. Kalimutan nang tuluyan!

[Tungkol sa mga benta.)

At ang mismong bagay na "Tama ba akong sabihin sa iyo?" ay tumulong sa amin.

nyal?" Ito ay isang himala kung gaano kahusay ang pariralang ito! Pinapayagan nito ang maximum

sikolohikal na kaginhawaan para sa iyo at sa iyong kliyente

literal na itulak ang anumang, ganap na anumang pag-iisip. Well,

Tandaan mga kampanya sa halalan, mga debate sa telebisyon - harapan at sulat,

Mga nagtatanghal ng TV (mga pumatay ng impormasyon at hindi masyadong mamamatay) na may pre-

mga kandidato para sa iba't ibang posisyon sa pulitika.

– Tama ba ang pagkakaintindi ko sa iyo, Mr. Imyarek?

- Sa pagkakaintindi ko, ang sitwasyon ay ang mga sumusunod.

- Sa tingin ko...

Huwag ilagay ang iyong daliri sa mga bibig ng mga nagtatanghal ng TV na ito. Hindi nila sinasabi iyon nang walang kabuluhan.

ryat: lumikha sila ng isang ligtas na kapaligiran. Bakit? Mahal na mambabasa-

Mga Bagong Aktibong Pamamaraan sa Pakikinig

Tel, tinatanggap ko ang iyong susunod na hamon! Oo, dahil kung "ako

misunderstood", "Hindi kita sinusuri, hindi ko ito naintindihan ng tama, at ikaw

wala talaga dito. Buweno, hindi ko maintindihan, mabuti, kung kanino ito hindi mangyayari, walang pagkakasala,

dahil hindi ko sinusuri ang sinuman, hindi ako nag-a-attribute ng anumang salita sa sinuman, ako

Hindi ko lang naintindihan." Ito ay napaka hindi nakakagambala, kapwa para sa nagbebenta at

para sa kliyente. Turnaround "Naintindihan ba kita ng tama?" naglalahad

pag-uusap mula sa kliyente hanggang sa nagbebenta. Ang pangkalahatang pormula para sa paglilipat na ito, mangyaring

lui, ay maaaring ipahayag sa ganitong paraan: "Hindi ikaw, ngunit ako", "Hindi ikaw hindi-

Tama ang sinabi mo, pero mali ang pagkakaintindi ko." At kung naiintindihan mo sa dei-

tama ang validity, pagkatapos ay maging mahinahon, sa kasong ito ang kliyente

ipapalagay niya ang lahat sa kanyang sarili, siya, ang diyablo, ay malulugod na matanto iyon

Nagsasalita siya sa paraang naiintindihan siya ng iba.

Ano ang mga analogue ng expression na "Naiintindihan kita nang tama?" umiiral-

angal? Alam ko ang ilan:

"Kung naintindihan ko nang tama ... kung gayon ..." Sa kasong ito, ang pangungusap mula sa

nagiging apirmatibo ang interogatibo. Mag-apply ng pag-apruba

nie o tanong - magpasya ka. Patalasin ang usapan kung kinakailangan

Mas mabuting magtanong kung gusto mo ang iyong hula

organically, sa pamamagitan ng kanyang sarili, dumaloy sa pag-uusap - ito ay mas mahusay na sabihin. Kasama ang kaibigan

sa kabilang banda, kung ang kliyente ay nararamdaman na manipulahin, pagkatapos ay ang tanong

hindi gaanong agresibo ang magiging reaksyon niya kaysa sa isang pahayag. Sugat-

tahiin mo ang sarili mo.

Minsan maaari mong gamitin ang salitang "naiintindihan" sa halip na ang salitang "naiintindihan".

alampay, ngunit! Ang kliyente ay may mas maraming dahilan para sa panloob

mag-hover sa ibabaw mo. "Bingi ba siya?" - ang kliyente ay mag-iisip o kung ano

ganitong uri...

Mayroong magagandang kasingkahulugan para sa salitang naiintindihan: "nahuli", "nahuli ang pag-iisip",

"grabbed the thought", nananatiling bukas ang listahan...

May magandang kolokyal na anyo. "I take it hanapin mo

ibig sabihin sa pagbabasa ng librong ito. Ang anyo - "Sa pagkakaintindi ko".

Minsan maaari mong bitawan ang mahusay na pariralang "Itama mo ako,

kung mali ako..." Ang ganitong parirala ay dapat bigkasin nang may espesyal na in-

tono, palakaibigan, parang negosyo at tiyak na hindi mapanukso, kung hindi, ikaw

para ayusin nila!.. Isipin mo ang iyong sarili, mahal na mambabasa,

mga pahiwatig pambungad na salita posible kapag gumagamit ng mga paraan ng aktibo

pandinig.

Kaya, buod tayo. Gumawa kami ng isa pang epekto

isang mabisang paraan ng pakikipag-usap sa isang kliyente [kabilang ang isang paraan upang malaman

pangangailangan ng parehong kliyente]. Magsanay sa paggamit

Mga Bagong Aktibong Pamamaraan sa Pakikinig

aktibong paraan ng pakikinig, at magbubunga ang iyong mga pagsisikap, at kung paano.

Ilapat ang bawat pamamaraan batay sa mga tuntunin ng negosasyon. Kung ganun

o iba teknolohiyang pang komunikasyon inilapat sa maling oras at

lugar, ito ay makakasama sa halip na tumulong sa mga partidong nakikipagkontrata

tayo. Siyempre, mahirap na makabisado ang lahat ng mga diskarte nang sabay-sabay. Pero meron ako

mabuting payo. Gumugol bawat linggo sa pagtatrabaho sa isang bagay

reception, isa lang. Subaybayan kung maaari, rep-

mukha ng kliyente at subukang maglapat ng mga diskarte kung saan, sa tingin mo,

Xia, sila ang pinaka-epektibo. Pagkatapos ng negosasyon,

gumugol ng 5 minuto sa kotse at suriin ang iyong mga aksyon at tugon

hakbang ng iyong partner.

Mga pangunahing trick

Aktibong pakikinig

1. Diskarteng "Echo".

2. Pamamaraan "Pag-uulit ng isang parirala."

3. Repormasyon ng Teknik".

4. Diskarteng "Ipagpatuloy".

5. Diskarteng "Paglilinaw".

Mga kapaki-pakinabang na liko ng pagsasalita

o Kung naiintindihan kita ng tama.

o Naintindihan ba kita ng tama?

o naiintindihan ko...

164

Bahagi XI

GASTOS

EPISYENTE

PRESENTASYON

Araw-araw, ang bawat isa sa atin ay inaatake mula sa lahat ng panig

libu-libong mga tawag sa marketing: halika, subukan, bumili, atbp.

Ang sinumang may pinakamalakas na mensahe ay nagbebenta.

Ang iyong tawag ay dapat marinig at makilala mula sa background ng marami

iba pa. Ang pagtatanghal ay dapat munang makaakit AT pansinin mo, pagkatapos mo-

tumawag para sa At interes, AT pagnanais at sa wakas Sa katapatan sa pangangailangan ng mga kalakal.

Teknik "SV"

Ang diskarteng "SV" ay isang pagsasalin MULA SA mga katangian ng produkto sa AT makinabang sa paggamit nito

gamitin. Ang "SV" na pamamaraan ay batay sa pagtatanghal ng parehong mga katangian ng

vara at ang mga kaugnay na benepisyo nito.

Mayroong limang elemento sa isang mapanghikayat na pahayag:

Isang property na partikular sa iyong alok.

Pang-uugnay na parirala tulad ng: "Ito ay magbibigay-daan sa iyo ..."

Paano gumawa ng mabisang presentasyon

Ang benepisyo ng consumer na nagmumula sa ari-arian.

Intermediate malapit na tanong tulad ng: "Ito ay

Interesado ka ba?"

I-pause bilang isang pagkakataon para sa kliyente na magsabi ng isang bagay.

Pagkonekta ng mga feature ng produkto sa mga benepisyo ng iyong komersyal

naisasagawa ang mga pangungusap sa tulong ng pag-uugnay ng mga parirala, pagsasalita

kumikilos bilang isang unibersal na tagasalin mula sa wika ng mga katangian ng mga pangungusap

sa wika ng benepisyo ng customer. Narito ang ilang magagandang pagpipilian

ilang mga parirala:

Para sa iyo, ang ibig sabihin nito ay…

Ito ay magbibigay-daan sa iyo…

At pagkatapos ay maaari mong...

Halimbawa, kapag inilalarawan ang mga katangian ng isang cell phone sa isang kliyente, ikaw

sabihin: “Ang dalas ng GSM-1800 ay karaniwan sa mga bansa sa Kanlurang Europa

ropy. Para sa iyo ang ibig sabihin nito na sa pamamagitan ng pagbili ng teleponong ito, magagawa mo

gustong gamitin ito habang naglalakbay sa Europa.” At bawat

sa sandaling ito ay lubhang kapaki-pakinabang upang makakuha ng kumpirmasyon ng saloobin

customer sa mga benepisyong iyong nabanggit sa pamamagitan ng tanong tulad ng:

"Importante naman sayo diba?"

Katulad na impormasyon.

Aktibong pakikinig

Ang mga resulta ng mga eksperimento ay nagpapakita na naririnig namin ang kalahati lamang ng kung ano ang sinasabi nila sa amin, ayon sa pagkakabanggit, kalahati ng iyong mga salita, tulad ng sinasabi nila, "lumilipad sa isang tainga, lumilipad sa kabila." Naisip mo na ba kung bakit napakahirap makipag-usap nang mabisa, sa kabila ng katotohanan na ang komunikasyon ang pinakamahalagang bahagi ng ating buhay? Ang katotohanan ay ang maalalahanin, may kamalayan na komunikasyon, at lalo na ang pakikinig, ay nangangailangan ng pagsisikap, pasensya, pagganyak at karanasan mula sa atin. Nakikinig nang mabuti sa kausap, inilalagay namin ang aming sarili sa kanyang lugar, "sinusubukan" ang kanyang mga iniisip at damdamin.

Ang aktibong pakikinig ay makakatulong sa iyo na makipag-usap nang mabisa. Ang paggamit nito ay nakakatulong upang marinig ang interlocutor, upang maunawaan ang kahulugan ng kanyang mga salita nang tama hangga't maaari. Bilang karagdagan, ang aktibong pakikinig ay isang direktang landas sa pagtitiwala at magalang na relasyon sa kliyente, pati na rin isang paraan upang maimpluwensyahan ang kanyang mga desisyon.

Aktibong pakikinig (Empathic na pakikinig) - isang pamamaraan na ginagamit sa pagsasanay ng socio-psychological na pagsasanay, sikolohikal na pagpapayo at psychotherapy, na nagbibigay-daan sa iyo upang mas tumpak na maunawaan sikolohikal na estado, damdamin, pag-iisip ng interlocutor sa tulong ng mga espesyal na pamamaraan ng pakikilahok sa pag-uusap, na nagpapahiwatig ng aktibong pagpapahayag ng sariling mga karanasan at pagsasaalang-alang. (sa slide)

Ang aktibong pakikinig ay isang paraan upang makuha ang atensyon ng madla. Ang mabuting komunikasyon ay kapaki-pakinabang sa magkabilang panig. Magpakita sa isang tao - "Ako ay iyong kaibigan, naririnig kita, naiintindihan kita," at sasagot siya nang mabait. Maririnig ka kung maririnig mo ang iba.

Ang aktibong pakikinig ay mabisang paraan makuha ang pinakamaraming impormasyon mula sa kausap. Napansin mo ba na may mga taong gustong buksan ang kanilang mga kaluluwa, ipagkatiwala ang mga lihim, habang sa iba ay patuloy nating tinitimbang ang mga kalamangan at kahinaan bago magsabi ng isang bagay na sikreto. Ang sikreto ay simple: malinaw na nadarama natin kung tayo ay naririnig o hindi, kadalasan ito ay nangyayari nang hindi sinasadya. May mga tao kung saan nakakatanggap tayo ng positibong signal. Naiintindihan namin - naririnig niya ako, tinatanggap, positibong tumutugon sa aking mga damdamin at sitwasyon. Kaya, mapagkakatiwalaan siya, komportable ako sa kanya, ligtas ako sa kanya. Sa tabi ng gayong tao, ang mga sikolohikal na bloke at mga clamp ay tinanggal, nakikipag-usap sa kanya nang madali at malaya, nais niyang sabihin ang tungkol sa lahat.

Ang aktibong pakikinig ay hindi lamang isang pagkakataon upang makipag-ugnayan, ito rin magandang paraan tandaan mo lahat ng sinabi sayo. Naaalala nating mabuti ang mahahalagang pangyayari sa ating buhay, dahil mahalaga ito sa atin. Bilang karagdagan sa bahagi ng impormasyon, sila ay nakukulayan ng mga emosyon at karanasan. Katulad nito, sa aktibong pakikinig, masinsinang pakikinig sa kausap, pagpapayaman ng impormasyon sa mga damdamin, mas madaling matandaan natin ang kanyang pinag-uusapan.

Mga diskarte sa aktibong pakikinig

Mayroong mga sumusunod na paraan ng aktibong pakikinig:

• I-pause - ito ay isang pause lamang. Nagbibigay ito ng pagkakataon sa kausap na mag-isip. Pagkatapos ng isang paghinto, ang kausap ay maaaring magsabi ng ibang bagay na siya ay nanatiling tahimik tungkol sa kung wala ito. Ang paghinto ay nagbibigay din sa tagapakinig ng pagkakataong umatras mula sa kanyang sarili (kanyang mga iniisip, pagtatasa,damdamin ), at tumuon sa kausap. Ang kakayahang umatras mula sa sarili at lumipat sa panloob na proseso ng interlocutor ay isa sa mga pangunahing at mahirap na kondisyon para sa aktibong pakikinig, na lumilikha ng isang mapagkakatiwalaang kontak sa pagitan ng mga interlocutor.
• Paglilinaw - Ito ay isang kahilingan para sa paglilinaw o paglilinaw ng isang bagay na sinabi. Sa ordinaryong pakikipagtalastasan, ang mga menor de edad na understatement at kamalian ay iniisip ng mga kausap para sa isa't isa. Ngunit kapag kumplikado, emosyonal makabuluhang paksa, madalas na hindi sinasadya ng mga kausap ang tahasang paglabas ng mga sensitibong isyu. Ang paglilinaw ay nagpapahintulot sa iyo na mapanatili ang isang pag-unawa sa mga damdamin at kaisipan ng kausap sa ganoong sitwasyon.
• Muling pagsasalaysay (paraphrase)- ito ay isang pagtatangka ng nakikinig na maikli at sa sarili niyang pananalita ay ulitin ang kasasabi pa lamang ng kausap. Kasabay nito, dapat subukan ng tagapakinig na i-highlight at bigyang-diin ang mga pangunahing ideya at punto sa kanyang opinyon. Ang muling pagsasalaysay ay nagbibigay ng feedback sa interlocutor, ginagawang posible na maunawaan kung paano tunog ang kanyang mga salita mula sa labas. Bilang isang resulta, ang kausap ay nakakatanggap ng kumpirmasyon na siya ay naiintindihan, o nakakakuha ng pagkakataon na iwasto ang kanyang mga salita. Bilang karagdagan, ang muling pagsasalaysay ay maaaring gamitin bilang isang paraan ng pagbubuod, kabilang ang mga intermediate.
• Pag-unlad ng pag-iisip - isang pagtatangka ng tagapakinig na kunin at isulong pa ang takbo ng pangunahing kaisipan ng kausap.
• Mensahe ng pang-unawa- sinasabi ng tagapakinig sa kausap ang kanyang impresyon sa kausap, na nabuo sa kurso ng komunikasyon. Halimbawa, "Napakahalaga sa iyo ng paksang ito."
• Mensahe ng pang-unawa sa sarili- ang nakikinig ay nagpapaalam sa kausap tungkol sa mga pagbabago sa kanyang sariling estado bilang resulta ng pakikinig. Halimbawa, "Nasasaktan ako na marinig ito."
• Mga tala sa takbo ng pag-uusap- pagtatangka ng tagapakinig na makipag-usap kung paano, sa kanyang opinyon, ang pag-uusap sa kabuuan ay mauunawaan. Halimbawa, "Mukhang nakarating na tayo karaniwang pagkakaunawaan Mga problema".

Mga pagsasanay sa aktibong pakikinig

isang ehersisyo ay isinasagawa sa maliliit na grupo - "triple".
Tagubilin: "Sa panahon ng ehersisyo, dalawang tao ang nag-uusap, ang pangatlong tao ay gumaganap bilang isang" controller, Tatlong pag-uusap ang gaganapin: bawat isa ay makikipag-usap sa bawat isa at ang bawat isa naman ay gaganap bilang isang controller. Ang isang pag-uusap ay idinisenyo para sa 8 - 10 minuto. Susubaybayan ko ang oras at sasabihin sa iyo kung kailan dapat lumipat ng tungkulin. Kapag nakikipag-usap nang magkapares, sundin ang sumusunod na tuntunin: bago ipahayag ang iyong opinyon sa isyung tinatalakay, dapat mong ulitin ang sinabi ng kausap. Ang pag-uulit ay maaaring magsimula sa mga salitang: "Sa tingin mo ...", "Sabihin mo ...". Sinusubaybayan ng controller ang pagsunod sa panuntunang ito at may karapatang makialam sa pag-uusap kapag nakalimutan ng mga kausap na sundin ito.
Ang paksa para sa pag-uusap ay iminungkahi ng tagapagsanay at depende sa komposisyon ng grupo. Halimbawa, sa isang grupo ng mga pinuno, maaari mong imungkahi ang sumusunod na paksa: "Piliin ang tatlong pinakamahalagang katangian na dapat taglayin ng isang pinuno para sa matagumpay na gawain."
Matapos makumpleto ang pagsasanay, ipinapayong talakayin sa grupo ang sumusunod na tanong: "Paano nakaapekto sa pag-uusap ang pag-uulit ng mga salita ng kausap." Bilang isang tuntunin, sa panahon ng talakayan ang mga sumusunod na ideya ay ipinahayag:

• ito ay nagpapahintulot sa akin na suriin kung naiintindihan ko nang tama ang kausap;
• ginawang posible na hindi lumihis sa paksa ng talakayan, manatili sa "linya" ng talakayan, pag-usapan ang parehong bagay;
• sa proseso ng pag-uulit, ang mga salita ng kausap ay naintindihan;
• ginawang posible na mas matandaan ang sinabi ng kausap;
• pinahusay na emosyonal na pakikipag-ugnayan (masarap siguraduhin na ikaw ay narinig, naiintindihan);
• pakikinig sa iyong sariling mga salita sa pagtatanghal ng isa pa, nagsisimula kang mas maunawaan ang iyong sarili, mapansin ang mga bagong aspeto ng problemang tinatalakay, atbp.

"Ipagpatuloy nang Taos-puso"
Tagubilin: Ang lahat ay nakaupo sa isang bilog. Ang facilitator ay lumapit sa bawat kalahok at humiling na maglabas ng isang card. Binabasa ng kalahok ang teksto ng card nang malakas at sinusubukang mag-isip nang kaunti hangga't maaari, ipagpatuloy ang pag-iisip na nagsimula sa teksto nang taos-puso hangga't maaari. And the rest, silently, decide how sincere he is. Kapag ang tao ay natapos nang magsalita, ang mga nag-aakalang siya ay taos-puso ay tahimik na magtataas ng kanilang kamay. Kung kinikilala ng karamihan (kahit isang boto) ang pahayag bilang taos-puso, pagkatapos ay pinahihintulutan ang tagapagsalita na ilipat ang kanyang upuan nang isang hakbang palalim sa bilog (rapprochement). Ang isa na ang pahayag ay hindi kinikilala bilang taos-puso ay binibigyan ng isa pang pagtatangka na "bunutin" ang card at ipagpatuloy ang pahayag. Ipinagbabawal ang pagpapalitan ng opinyon. Ang mga tugon tungkol sa kung ano ang sinasabi ay ipinagbabawal, ngunit ito ay pinahihintulutang magtanong sa tagapagsalita ng isang tanong - isang tanong lamang mula sa bawat isa. Kapag ang lahat ay nakapagsalita nang taos-puso, ang pinuno ay nagtanong: "Ang bawat pagbuga, pagkatapos ay dahan-dahang huminga ng malalim - at pigilin ang iyong hininga habang ako ay nagsasalita. Ngayon, habang ikaw ay humihinga, kailangan mong isigaw ang anumang mga salita na nasa isip mo, at kung walang mga salita, gumawa ng isang matalas na tunog, lahat ng iyon kahit ano. Pasulong!"
Pagkatapos ng ganitong vocal emotional "relaxation", ang mga tao ay kadalasang nagiging masayahin.
Ang teksto ng mga card-statement:

• Sa piling ng mga taong di-kasekso, kadalasan ako
  parang...
• Marami akong pagkukulang. Halimbawa...
• Ito ay nangyari na ang mga malapit na tao ay nagdulot sa akin ng halos
  poot. Minsan, naalala ko...
• Nagkaroon ako ng pagkakataon na maging duwag. Minsan, naalala ko...
• Alam ko ang aking maganda at kaakit-akit na mga katangian.
  Halimbawa...
• Naaalala ko ang isang oras na hindi ko matiis ang kahihiyan. ako...
• Ang gusto ko talaga ay...
• alam ko matalim na pakiramdam kalungkutan. Naaalala ko...
• Minsan, nasaktan at nasaktan ako nang ang aking mga magulang...
• Noong una akong umibig,...
• Pakiramdam ko ay ang aking ina...
• Sa tingin ko ang sex sa buhay ko...
• Kapag nasaktan ako, handa ako...
• Minsan inaaway ko ang mga magulang ko kapag...
• Upang maging matapat, ang pag-aaral sa institute ay ganap na ...
• Blangkong card. May dapat sabihin ng taos-puso
  arbitraryong paksa.

Mga pamamaraan, pamamaraan, pagsasanay upang mapabuti ang kakayahang makipagkomunikasyon ng guro

Sa ilalim ng kakayahan sa komunikasyonmaunawaan ang kakayahang makipag-usap nang mabisa, ibig sabihin. pagkakaroon ng mga teknik at kasanayan sa paghahatid ng impormasyon, emosyon, mataas na lebel katumpakan ng interpersonal na pang-unawa at pag-unawa sa isang kasosyo sa komunikasyon, na nag-aambag sa tagumpay ng magkasanib na aktibidad.

Ang epektibong komunikasyong pedagogical ay nangangailangan ng isang buong sistema ng magkakaugnay na mga kasanayan at kakayahan sa komunikasyon, na kailangang espesyal at sistematikong ituro sa mga guro sa hinaharap.

Sa balangkas ng tunay na proseso ng edukasyon, ang teknolohiyang ito ay ginagamit sa anyo ng pagsasanay, i.e. kursong idinisenyo para sa isang pangkat ng mga mag-aaral, higit na nakatuon sa paggamit ng mga aktibong pamamaraan ng pangkatang gawain upang bumuo ng kakayahan sa komunikasyon, at pangunahing naglalayong makamit ang mga praktikal na resulta

1. Ang layunin ng pagsasanay ay upang madagdagan ang kakayahang pangkomunikasyon sa propesyonal na aktibidad ng pedagogical.
2. Ang nilalaman ng pagsasanay -

Ang bahagi ng nagbibigay-malay ay ang asimilasyon ng isang sistema ng kaalaman tungkol sa epektibong komunikasyon sa pedagogical, ang papel nito sa istraktura ng aktibidad ng pedagogical.

Emosyonal at motivational na bahagi - ang pagbuo ng mga personal na makabuluhang ideya tungkol sa sarili bilang isang paksa ng propesyonal na komunikasyon sa pedagogical

Ang bahagi ng pag-uugali ay ang karunungan ng isang sistema ng mga praktikal na kasanayan at kakayahan ng epektibong propesyonal na pedagogical na komunikasyon sa iba't ibang mga sitwasyon.

4. Mga kinakailangang kondisyon para sa pagsasanay

Pagbuo ng pangkat

Pagbuo ng motibasyon

Pagbuo ng imahe ng layunin

Pagbuo ng mga modelo ng pag-uugali

Pagkumpleto ng sitwasyong pang-edukasyon

5. Halimbawang Plano pagsasagawa ng pagsasanay

• pambungad na salita
• Isang ehersisyo
• Pangkatang talakayan
• Mini lecture
• pagsasanay sa pagmuni-muni

Mga yugto ng aralin, mga anyo at pamamaraan ng trabaho:

1. Magtrabaho sa maliliit na grupo
2. Presentasyon ng bawat pangkat
3. Indibidwal na trabaho
4. Pagsusuri ng mga resulta
5. Role-playing game
6. pagsasanay sa pagmuni-muni

Mga Teknik sa Aktibong Pakikinig: I-pause

Paglilinaw

Muling pagsasalaysay (paraphrase)

Pag-unlad ng pag-iisip; Mensahe ng pang-unawa; Mensahe ng pang-unawa sa sarili; Mga tala sa takbo ng pag-uusap.

1. Pagbibigay-diin sa pagkakapareho sa isang kapareha (pagkakatulad ng mga interes, opinyon, katangian ng personalidad, atbp.) 2. Verbalization emosyonal na estado a) iyong b) kapareha 3. Pagpapakita ng interes sa mga problema ng iyong kapareha 4. Pagbibigay ng pagkakataon sa iyong kapareha na magsalita (tahimik na pakikinig) 5. Pagbibigay-diin sa kahalagahan ng kapareha, ang kanyang opinyon sa iyong mga mata 6. Agarang pagkilala sa sariling mali 7. Nag-aalok ng isang kongkretong paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon 8. Bumaling sa mga katotohanan 9. Kalmado at tiwala sa bilis ng pagsasalita 10. Panatilihin ang eye contact, pinakamainam na distansya, anggulo ng pag-ikot at pagkahilig ng katawan. MGA TECHNIQUE PARA SA REGULATION OF EMOTIONAL VOLTAGE Bawasan ang stress: Dagdagan ang stress: 1. Bigyang-diin ang pagkakaiba sa pagitan mo at ng iyong partner 2. Hindi pinapansin ang emosyonal na estado ng a) iyong partner b) 3. Pagpapakita ng kawalan ng interes sa problema ng partner 4. Pag-abala sa iyong partner 5. Pagmamaliit sa iyong kapareha, negatibong pagtatasa sa personalidad ng iyong kapareha, pagmamaliit sa kontribusyon ng kapareha sa karaniwang dahilan at pagmamalabis sa sarili 6. Pag-antala sa sandali ng pag-amin ng sariling mali 7. Paghanap ng may kasalanan at pagsisi sa kapareha 8. Paglipat sa “pagkatao” 9. Biglang pagbilis ng bilis ng pagsasalita 10. Pag-iwas sa spatial proximity at eye contact

Mga pagsasanay para sa pagbuo ng aktibong pakikinig Magsanay "troika"

Mag-ehersisyo "Magpatuloy nang taos-puso" Sa piling ng di-kasekso, karaniwan kong nararamdaman ... marami akong pagkukulang. Halimbawa... Ito ay nangyari na ang mga malapit na tao ay nagdulot sa akin ng halos pagkamuhi. Minsan, naalala ko... naging duwag ako. Minsan, naaalala ko... Alam ko ang magagandang, kaakit-akit na mga tampok sa likod ko.

Mga pamamaraan at pamamaraan para sa pagpapabuti ng kakayahan sa komunikasyon ng isang guro

Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay nauunawaan bilang ang kakayahang makipag-usap nang mabisa, i.e. pagkakaroon ng mga diskarte at kasanayan para sa pagpapadala ng impormasyon, emosyon, isang mataas na antas ng katumpakan ng interpersonal na pang-unawa at pag-unawa sa isang kasosyo sa komunikasyon, na nag-aambag sa tagumpay ng magkasanib na aktibidad.

NAGPAPASALAMAT KAMI SA IYONG PANSIN!

Nakumpleto ang trabaho

estudyante ng LA-12 group

Gaidarzhi Marina Olegovna

Panimula

Pangunahing bahagi

1 Kahulugan ng aktibong pakikinig

2 Uri ng pakikinig

3 Mga Teknik sa Aktibong Pakikinig

4 Mga Setting ng Epektibong Pakikinig

1) Ang ilang mga tip at parirala upang makatulong sa aktibong pakikinig

2) Controlled Dialogue Technique

Konklusyon

“Sinumang nagsasalita, siya ay naghahasik; na nakikinig - nangongolekta "

P. Buast (French lexicographer)

Ang laconic na pahayag na ito ni P. Buast ay isa sa mga sikreto ng tagumpay ng komunikasyon sa negosyo. Ang pakikinig ay isang uri ng sining na hindi alam ng lahat. Pinipigilan tayong makinig sa ating sariling mga kaisipan, na humahantong palayo sa paksa ng pag-uusap, o naglalayong tumutol sa kausap. Minsan naaabala na lang natin ang ating kapareha o nagkakasundo sa dulo ng parirala para sa kanya, dahil "malinaw na ang lahat." Mas malala pa kapag nabasa ng nagsasalita sa mukha ng kausap na martir ang pasensya na nagtatago ng kawalang-interes. Para sa isang sensitibong tao, ito ay sapat na upang tumahimik. Hindi alam kung paano makinig, nawawala ang disposisyon ng kausap, na maaaring maging kasosyo, at sa personal na komunikasyon - isang kaibigan. Ano ang nagbibigay ng kakayahang makinig sa mga contact sa negosyo? Pinapayagan ka nitong maunawaan ang kapareha; makuha mula sa kanya buong impormasyon; kumuha ng payo at mungkahi; gawing komportable ang komunikasyon para sa kausap at, samakatuwid, gumawa ng magandang impresyon sa kanya. Kung ang isang tao ay nararamdaman na siya ay naiintindihan, siya ay nakadarama ng tiwala sa kausap, at ito ay napakahalaga para sa mabungang komunikasyon. Bukod, sa komunikasyon sa negosyo napakahalagang makuha ang tamang impormasyon. Gaya ng sinabi pilosopong Aleman at mathematician na si G. Leibniz: "Maglalakad ako ng 20 milya upang makinig sa aking pinakamasamang kaaway, kung may matutunan ako mula sa kanya." Ang mga payo at mungkahi ng isang karampatang tao ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang, dahil tayo mismo ay hindi kayang lumampas sa ating sariling pananaw sa problema, at mas malawak ang saklaw ng pananaw nito, mas epektibo ang desisyon. Sa wakas, ang isang kaaya-ayang kausap ay mas handang makipagkita sa kalagitnaan sa mga pinakaseryosong usapin sa negosyo. Ang buong, produktibong pakikinig ay nangangailangan ng ilang mulat na pagsisikap, na sa paglipas ng panahon ay nagiging mga kasanayan. Sa esensya, ang kakayahang makinig ay nangangahulugan ng kakayahang makipag-usap.

« Ang kakayahang makinig ay higit na mahalaga kaysa sa kakayahang magsalita;

Kung hindi gayon, hindi tayo binigyan ng Diyos ng dalawang tainga at isang bibig.»

Ang aphorism na ito ay malalim na kahulugan, at nagpapaisip sa iyo kung ano ang mas mahalaga - ang kakayahang magsalita o makinig? Sa aking opinyon, ito ay isang napakahalagang tanong. At hindi ito masasagot nang hindi malabo, dahil ang bawat tao ay magkakaroon ng kanyang sariling opinyon sa bagay na ito.

Walang alinlangan, maraming mga propesyon kung saan ang kakayahang magsalita ay itinuturing na isa sa pinakamahalagang katangian. At hindi lamang upang magsalita, ngunit may kakayahan, nagpapahayag at sa parehong oras ay malinaw na maipahayag ang iyong mga iniisip. Ito ay kinakailangan, halimbawa, ng mga propesyon na may kaugnayan sa pamamahayag, sosyolohiya, kung saan ang pagsulat at pagsasalita "sa kaso" ay ang pangunahing gawain. Siyempre, ang iba pang mga propesyon ay nangangailangan din ng kakayahang makipag-usap sa mga tao: mga doktor, guro, sikologo, abogado, maging ang mga tindero at tagabuo. Ang listahan ay walang katapusan. Oo, at kung paano mamuhay sa modernong mundo, hindi alam kung paano magsalita ng tama. Pagkatapos ng lahat, lahat tayo ay nabubuhay sa lipunan at kung paano tayo nagsasalita ay nagbibigay ng impresyon ng ating intelektwal at espirituwal na pag-unlad. Sa pamamagitan ng pag-uusap o pag-uusap, ipinapahayag natin ang ating sariling mga saloobin at damdamin. Bago pa man mag-hire, kailangan mong pumasa sa isang INTERVIEW. Para sa marami, ang "chat" ay tila ang pinakamadaling paraan upang maihatid ang impormasyon sa ibang tao. Hindi na kailangang isipin ang bawat salita, na para bang nagsusulat kami ng isang teksto sa papel. Sa huli, kung pipilitin mo ang isang tao na huwag makipag-usap sa buong araw, pagkatapos ay tiyak na siya ay "makakawala" sa isang lugar. Ngunit ang tagal kung gaano katagal maaaring manahimik ang isang tao ay depende sa kanyang pagkatao. Alinmang paraan, ito ay magiging mahirap.

Ibang usapin ang makinig... Mukhang mas madali ito. Ang pagiging tahimik lang at pakikinig ay dalawang magkaibang bagay. Umupo nang hindi nagpapakita ng anumang damdamin at emosyon sa iyong mukha at isipin ang iyong mga problema, o, nang hindi man lang ipahayag ang iyong sariling opinyon, makinig nang mabuti sa kausap at UNAWAIN kung ano ang kanilang sinasabi sa iyo. Ang pakikinig ay palaging pinahahalagahan. Pagkatapos ng lahat, kung naririnig natin, naiintindihan natin kung ano ang sinasabi nila sa atin, at, samakatuwid, natatanggap natin bagong impormasyon kaalaman tungkol sa anumang bagay.

Kahit na ang pinakadakilang mga tao sa kasaysayan ay hindi palaging madaldal. Upang maunawaan ang kahalagahan ng kakayahang makinig, sapat lamang na isipin kung sinong tao ang magkakaroon ng higit na disposisyon - isang taong bukas ang bibig o isang seryoso, maalalahanin na laging nakikinig. Kung tutuusin, kung walang ganoong mga tao, sino ang makikinig sa mga madaldal lalo na?

Upang makapag-isip ng tama, hindi kinakailangan na magsalita nang walang tigil. Sa kabaligtaran, ang mga palaging "nag-uusap" kung minsan ay hindi maiayos ang kanilang mga iniisip. Sa anumang kaso, naniniwala ako na modernong mundo kailangan mong malaman pareho ang una at pangalawa. Mayroon lamang isang pagkakaiba: ang pag-aaral na magsalita ay mas madali kaysa matutong makinig.

Aktibong diskarte sa pakikinig

Lumipat tayo sa mismong kahulugan ng aktibong pakikinig.

Aktibong pakikinig (Empathic na pakikinig) - isang pamamaraan na ginagamit sa pagsasanay ng sosyo-sikolohikal na pagsasanay, sikolohikal na pagpapayo at psychotherapy, na nagbibigay-daan sa iyo upang mas tumpak na maunawaan ang sikolohikal na estado, damdamin, pag-iisip ng interlocutor sa tulong ng mga espesyal na pamamaraan ng pakikilahok sa isang pag-uusap, na nagpapahiwatig ng aktibong pagpapahayag. ng sariling damdamin at pagsasaalang-alang.

Mga Uri ng Pagdinig

Ang proseso ng pagdinig ay may dalawang yugto. Sa unang yugto, nagaganap ang aktwal na pakikinig ng kausap. Sa ikalawang yugto, pagkatapos ng pagninilay at, kung kinakailangan, paglilinaw sa sinabi, ipinahayag ang saloobin ng isang tao sa narinig. Passive angkop ang uri ng pakikinig kapag ang kausap ay mabilis na nagsasalita, nag-aalala, o, kabaligtaran, mabagal, napahiya. Kailangan mo siyang tulungan magsalita. Karaniwan ang katayuan ng isang tao na nangangailangan ng passive na pakikinig ay mas mababa kaysa sa isang tagapakinig. Halimbawa: ang isang boss ay nakikinig sa isang subordinate, isang senior sa isang junior, isang doktor sa isang pasyente. Sa unang yugto, hindi mo dapat matakpan ang tagapagsalita, na nililimitahan ang iyong pakikilahok sa pag-uusap sa mga maikling pangungusap tulad ng: "Oo, naiintindihan ko", "Iyan ay kawili-wili." Subukang huwag mag-overdo ito kapag nagpapakita ng iyong pansin: ang isang malapit na pagtingin sa mga mata o bibig ay maaaring malito ang sinuman, at ang isang labis na pagmuni-muni ng mga damdamin ay maaaring maging sanhi ng pagkalito. Kapag huminto ang kausap, angkop ang mga salitang: "Magpatuloy, mangyaring," nakikiramay na katahimikan o pagsang-ayon sa sinabi. Kadalasan sa mga contact sa negosyo ito ay kinakailangan aktibong pakikinig. Ang kanyang layunin ay makakuha ng maraming impormasyon hangga't maaari mula sa isang kasosyo. Pero bakit hindi tayo basta-basta makinig sa taong may gustong sabihin sa atin? Narito ang mga dahilan: 1) dahil sa kalabuan ng mga salita at pagpapahayag, posibleng ma-misinterpret ang mensahe; 2) hindi laging malinaw at tiyak na maipahayag ng kausap ang kanyang mga iniisip; 3) maaaring maiwasan ng kausap ang bukas na pagpapahayag ng sarili o sadyang itago ang impormasyon.

Ang aktibong pakikinig ay nangangahulugan ng paghahanap ng tunay na kahulugan ng mensahe. Ang aktibong pakikinig ay naiiba sa passive na pakikinig na sa unang yugto ay pinahihintulutan itong matakpan ang tagapagsalita sa isang paglilinaw na tanong: "Ano ang ibig mong sabihin?", "Paumanhin, hindi ko naintindihan ...", atbp. , upang malaman ang kahulugan ng pagpapahayag o salita. Kapag tahimik ang kausap, nararapat na magtanong ng isang nangungunang tanong na magpapasabi sa kanya tungkol sa ilang aspeto ng kaso na hindi niya nahawakan. Maaari mo ring pasiglahin ang pag-uusap na may isang insentibo - isang direktang kahilingan na huminto sa ganoon at ganoong sandali. Ang paraphrasing, isang bagong salita ng isang mensahe upang suriin ang katumpakan nito, ay kabilang din sa mga aktibong diskarte sa pakikinig. Ginagamit ito kapag hindi malinaw ang kausap. Maaari mong simulan ang paraphrasing tulad nito: "Iyon ba ang ibig mong sabihin ..." o "Iyan ba ang ibig mong sabihin ...". Sa kaganapan na ang isang kasosyo ay sadyang nakakubli sa kakanyahan ng bagay, ang ganitong pamamaraan ay ginagawang posible upang ipakita ang kanyang tunay na mga pagsasaalang-alang. Ang isang napaka-epektibong pamamaraan ay ang pagbubuod - pagbubuod ng mga pangunahing ideya at damdamin ng kausap, halimbawa: "Kaya, kung naintindihan kita ng tama ..." Kapag nilinaw ang kahulugan ng mensahe, maaari mong ipahayag ang iyong opinyon o payo. Upang suportahan ang isang nababagabag na kausap, ginagamit ang empathic na pakikinig, na binubuo sa paghahatid ng isang pakiramdam ng empatiya sa nagsasalita, na ipinahayag sa pustura, kilos, ekspresyon ng mukha, titig, mga replika ng pag-apruba o pakikiramay: "Siyempre ...", "Pa rin ...", "Naiintindihan ko ..." atbp. may empatiya Ang pakikinig ay kapaki-pakinabang lamang kapag posible na tumpak na maunawaan ang emosyonal na kalagayan ng kausap. Kailangan ritwal Ang pagdinig ay maaaring lumitaw sa isang pormal na setting. Ang pagkakaroon ng nakilala ang isang matandang kakilala sa isang sitwasyon na hindi kaaya-aya sa isang detalyadong pag-uusap, dapat limitahan ng isa ang kanyang sarili sa isang ritwal na pagbati at, na nagtanong ng isang pormal na tanong: "Kumusta ka?", Huwag humingi ng isang detalyadong sagot. Ang kailangan mo lang gawin ay makinig nang magalang at pagkatapos ay sabihin ang isang bagay tulad ng "Mabuti para sa iyo" o "Sana maging maayos ang mga bagay sa lalong madaling panahon."

Kapag nakikipag-usap sa anumang paksa na interesado ka, dapat mong maingat na pakinggan ang bawat sagot ng kausap sa tanong na iyong itinanong. Sa anumang impormasyong narinig, 50% lang ang agad na natatandaan ng isang tao. Pagkatapos lamang ng dalawang araw, isa pang kalahati ay nakalimutan, at ang ikaapat na bahagi lamang ng sinabi ng kausap ay nananatili sa alaala. Upang hindi makaligtaan ang pinakamahalaga sa panahon ng mga negosasyon sa negosyo o sa isang personal na pag-uusap, kinakailangan upang makabisado ang mga diskarte ng aktibong pakikinig. Sa panahon ng kwento ng kausap, mahalagang hindi lamang makinig nang hindi nakakaabala - hindi ito nangangahulugan na ikaw ay matulungin sa paksa ng pag-uusap. Ang ilan, na nakikinig sa monologo ng isang tao o sumagot sa isang tanong, ay isinasaalang-alang lamang ang kanilang mga karagdagang parirala o kahit na nag-iisip tungkol sa ibang bagay. Tinawag ng mga propesor sa Unibersidad ng Chicago ang ganitong paraan ng pakikinig na "duologist" - i.e. ang kawalan ng pagpapalitan ng mga saloobin sa panahon ng isang pag-uusap, kapag ang mga interlocutors ay nagsasalita sa turn, nang hindi nakakaabala sa isa't isa, ngunit sa parehong oras ay hindi nakikinig sa isa't isa.

Kung mahalaga para sa iyo na maiwasan ang ganoong sitwasyon, makinig nang mabuti sa iyong kapareha, tumutok sa pinakamahalagang punto: mga keyword; pangunahing ideya; hindi pagkakapare-pareho sa pangangatwiran.

Upang ituon ang pansin sa mahahalagang kaisipan ng kausap, kinakailangan na pag-aralan ang teorya at aktibong ilapat ang pamamaraan ng kinokontrol na pag-uusap, pati na rin ang iba pang mga aktibong diskarte sa pakikinig.