Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong

Marahil ay iniisip mo na ang iyong mga kasamahan ay ganap na estranghero sa iyo. Sa katunayan, mas maraming oras ang ginugugol namin sa kumpanya nila kaysa sa bahay. Madalas nagiging magkakaibigan sa opisina matalik na kaibigan... Ngunit ito rin ay nangyayari sa kabaligtaran. Ang mga kasama natin sa isang maliit na lugar ng trabaho ay nagiging mga kaaway natin. Paano pagbutihin ang mga relasyon sa isang kasamahan kung nagkakaroon ka ng away? Kailangan mong magtulungan.

Ang mga hindi pagkakasundo sa opisina ay hindi maiiwasan. Maaari mong mahalin nang walang katapusan ang iyong trabaho, ngunit ito ay isang kapaligiran pa rin kung saan ang mga tao ay nakikipagkumpitensya sa isa't isa at madalas na nakakaranas ng stress. Kung sakaling nakipag-away ka sa isa sa iyong mga kasamahan, ang pag-iwas sa taong ito at paghihintay para sa lahat na malutas mismo ay hindi isang opsyon. Ang mga karaniwang gawain ay magpapatalo pa rin sa iyong mga ulo. At dahil sa trabaho ang aming mga amo ay palaging nag-aalaga sa amin, hindi ito gagana nang palagiang pagmumura, dapat mong panatilihin mataas na lebel propesyonalismo. Kaya kailangan mo pa ring magtiis. Isasantabi ang ating kaakuhan, maging handang makinig, maghanap wika ng kapwa at panatilihin ang isang magalang na saloobin, ang mga hindi pagkakasundo tulad nito ay maaaring magturo ng maraming.

Huwag sabihin kahit kanino ang tungkol sa laban.

Maging ang mga dingding ay may mga tainga. Kung marinig ka ng mga tagalabas na nagsasabi ng masama tungkol sa isang katrabaho, makakaapekto ito sa iyong reputasyon. Hindi rin patas sa iyong dating kaibigan: ang lahat ng empleyado ay iisang koponan pa rin at dapat magtulungan. At ang away niyo ay problema ng dalawang magkahiwalay na tao. Ang pagpapaalis ng singaw ay, siyempre, kinakailangan. Pumili lamang ng ibang tagapakinig para dito - sa gabi mula sa bahay tawagan ang iyong matalik na kaibigan o magreklamo sa iyong asawa.

Makipag-usap sa lalong madaling panahon

Kung sakaling matagal ka nang nasa kutsilyo, huwag maghintay hanggang sa wakas ay maging mga kaaway ka. Kung ang problema ay maliit at binubuo, halimbawa, ng hindi pagkakaunawaan, huwag dalhin ito sa punto kung saan ito umuulan ng niyebe. Ngunit huminto pa rin: mahalaga na ikaw at ang iyong kalaban ay huminahon bago mag-usap nang pribado. Huwag subukang lutasin ang isyu sa pamamagitan ng e-mail o skype. Malamang, hindi inaamin ng tao na talagang nararamdaman niya, at mahalaga para sa iyo na marinig hindi lamang ang mga salita, kundi pati na rin ang boses, intonasyon. Mas mahusay na gumawa ng isang personal na pagpupulong nang walang hindi kinakailangang mga saksi. Mag-imbita ng isang kasamahan para sa kape, o tumambay nang magkasama pagkatapos ng araw.

Manatiling kalmado

Manatiling kalmado

Kapag nag-aaway tayo sa mga kaibigan o pamilya, madalas tayong napupunta sa emosyon. Sa trabaho, hindi natin kayang bayaran ang luho na iyon. Mas madaling sabihin kaysa gawin, maaari mong isipin. Maaari kang magsabit ng sticker ng propaganda sa monitor, o maaari ka lamang mag-scroll sa pinakamasamang senaryo sa iyong ulo bago ang iyong pulong. Ano ang sasabihin mo kung ang isang kasamahan ay pagalit? Dapat kang umasa para sa pinakamahusay, ngunit kung kumilos siya nang hindi gaanong propesyonal, magiging handa ka.

Maghanap ng isang karaniwang wika

Huwag magsimula ng isang dialogue sa pamamagitan ng pagpapahayag ng mga hinaing at reklamo. Sa halip, pumili ng magiliw na tono at tandaan kung ano ang pinagkasunduan ninyong dalawa. Halimbawa, sabihin na pareho kayong nagnanais na maging matagumpay ang proyektong ginagawa ninyo. Ito ay magpapaalala sa iyo na ikaw ay gumagawa ng isang karaniwang layunin, at ang personal na poot, na tiyak na mawawala pagkatapos ng pag-uusap na ito, ay hindi dapat huminto sa iyo.

Matutong makinig

Matutong makinig

Posible na ang iyong pagpupulong ay hindi matatapos nang may ganap na kasunduan. Ngunit ang lansihin ay hindi para iba ang pag-iisip ng iyong katrabaho. Maging open-minded ka lang, tapos ganun din ang pakikitungo mo. At ang kakayahang makinig ay makakatulong upang mahanap ang susi sa lokasyon ng iyong katapat. Tanungin kung paano at kung ano ang kanyang nararamdaman, sa anumang kaso ay hindi makagambala kapag siya ay nagsasalita. Kapag tapos na siya, huwag matakot na magtanong para malaman ito. Lubos kang nakatuon sa katotohanang mauuwi sa wala ang tunggalian.

Humingi ng tulong

Lahat tayo ay nasa hustong gulang na nakakahanap ng paraan para makaalis sa mga kontrobersyal na sitwasyon nang mag-isa. Ngunit may mga pagbubukod kapag hindi mo magagawa nang walang tulong mula sa labas. Kung ikaw ay napahiya, ikaw ay pinagbantaan o ang iyong mga karapatan ay nilabag, huwag mag-atubiling pumunta sa HR at humingi ng suporta. Trabaho nilang lutasin ang mga ganitong problema.

Gumawa ng mga konklusyon

Malamang, ikaw at ang iyong kasamahan ay hindi matalik na kaibigan, ngunit tiyak na makakaramdam ka ng malaking ginhawa pagkatapos mong makipagpayapaan. Tanging ito ay hindi nangangahulugan na sa hinaharap ikaw ay nakaseguro laban sa mga katulad na problema. Samakatuwid, subukang lumingon at alalahanin kung ano ang iyong sinadya o hindi sinasadyang mga aksyon na naging sanhi ng salungatan at kung anong mga salita ang nakatulong upang sumulong sa paglutas nito.

Ngayon ay tatalakayin natin ang isang seryosong problema - ito mga salungatan sa trabaho... Bakit ito isang seryosong problema, maaaring nagtatanong ka? Susubukan kong sagutin ka ... Una, ang madalas na paglitaw ng mga salungatan sa trabaho ay nakakaapekto sa kagalingan, mood at psychophysiological na estado ng isang tao. Anumang salungatan sa pagitan ng mga tao ay mayroon Negatibong impluwensya sa mga kalaban, habang ang lakas ng mapanirang epekto ay direktang nakasalalay sa lakas ng labanan. Pangalawa, kapag lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan, ang isang tao ay nawawala ang kanyang karaniwang antas ng pagganap. Kadalasan, ang empleyado ay nakuha ng mga damdamin at kaisipang nauugnay sa salungatan. Kasabay nito, ang panahon ng pagbaba sa kapasidad ng pagtatrabaho ng isang tao sa ilalim ng impluwensya ng kadahilanang ito ay nakasalalay sa mga indibidwal na sikolohikal na katangian na taglay ng isang tao. Kaya, ang paglitaw ng mga salungatan sa koponan ay maaaring maging isang seryosong problema para sa employer at sa mga empleyado mismo.

Sa artikulong ito, titingnan natin ang mga dahilan ng edukasyon mga sitwasyon ng salungatan sa lugar ng trabaho at mga paraan upang pamahalaan ang mga naturang salungatan. Sa nakaraang artikulo, pinag-aralan namin kung ano ang isang salungatan at kung ano ang mga pagpipilian para sa mga tao na kumilos sa kaganapan ng mga kontradiksyon. Samakatuwid, hindi namin hawakan ang mga isyung ito dito.

Ang una at pinakamahalagang bagay na kailangan mong malaman upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan ay ang mga dahilan ng kanilang paglitaw. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa pinagmulan ng salungatan, mahahanap mo ang tamang diskarte sa paglutas ng mga kontradiksyon.

Ano ang mga sanhi ng mga salungatan sa trabaho:

1. Sikolohikal na hindi pagkakatugma ng mga taong pinilit na magtrabaho sa bawat isa. Halimbawa, kung ang isa sa mga manggagawa na nagsasagawa ng magkasanib na trabaho ay choleric (mas aktibong uri), at ang pangalawa ay mapanglaw (mabagal), malamang na ang isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring lumitaw sa pagitan ng mga taong ito.
2. Maling pamamahagi ng mga responsibilidad sa trabaho. Ang bawat empleyado ay may sariling hanay ng mga responsibilidad sa trabaho, gayunpaman, may mga sitwasyon kapag ang empleyado, gamit ang iba't ibang mga trick, ay inilipat ang mga pag-andar mula sa kanyang mga balikat papunta sa mga balikat ng isa pa, kung saan siya ay binabayaran ng suweldo. Malinaw na walang gustong gawin mas maraming trabaho para sa parehong pera, ito ay kung paano lumitaw ang isang salungatan.
3. Interpersonal na relasyon sa isang kolektibo. Ang kadahilanang ito ay maaaring maiugnay sa relasyon sa pagitan ng dalawang empleyado at ang umiiral na sikolohikal na klima sa koponan, habang ang huli ay may pinakamalaking impluwensya sa pag-unlad ng tunggalian. Ibig sabihin, kapag nagkaroon ng personal na awayan sa pagitan ng dalawang empleyado, ligtas na sabihin na magkakaroon ng alitan. Gayunpaman, ang isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring tumagal sa isang malaking saklaw kung ang isang negatibong saloobin sa empleyado ay sinusuportahan ng lahat o bahagi ng koponan. Ang suporta ng isa o ibang kalahok sa salungatan ng mga miyembro ng koponan ay nagbibigay ng kumpiyansa sa naturang empleyado at nag-uudyok ng higit pang mga agresibong aksyon patungo sa kalaban. Kasabay nito, ang isang malapit na pangkat ay magagawa, sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa mga kalahok sa salungatan, upang mabilis na malutas ang kasalukuyang sitwasyon.
4. Hindi pagkakaunawaan sa isa't isa. Kadalasan, ang mga salungatan ay nagmumula sa hindi pagkakaunawaan. Kapag nakikipag-usap sa isa't isa, hindi kami palaging nakikinig sa aming kausap, mas madalas namin siyang ginagambala, hindi nagbibigay ng pagkakataon na ipahayag ang aming mga iniisip. Gayunpaman, ang ganitong paraan ng komunikasyon ay hindi katanggap-tanggap, nakikipag-ugnayan sa mga tao, kinakailangan upang ipakita ang paggalang sa bawat isa. Ang mga hindi pagkakaunawaan ay maaari ding lumitaw kaugnay ng mga hadlang sa pagsasalita: komunikasyon ng mga manggagawa sa iba't ibang wika, parehong direkta at sa matalinhaga... Nagkataon na ang isang edukadong propesor ay hindi maiparating ang kanyang ideya sa isang ordinaryong manggagawa, dahil meron sila ibang kultura komunikasyon at bokabularyo.

Sinuri namin ang mga pangunahing sanhi ng sitwasyon ng salungatan sa trabaho. Gayunpaman, hindi ito nagbibigay sa amin ng tanong: Paano lutasin conflict sa team? Gaya ng nasabi na natin, ang kolektibo mismo, ang mga indibidwal na miyembro ng kolektibo at ang pinuno ay maaaring makaimpluwensya sa paglutas ng tunggalian. Kaya, ang isang tao ay sumasakop sa isang tiyak posisyon sa pamumuno maaaring magkaroon ng pinakamalaking epekto sa mga partido sa tunggalian. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga boss sa karamihan ng mga kaso ay may isang tiyak katayuang sosyal at may awtoridad sa mga manggagawa. Kasabay nito, ang pinuno ay interesado sa isang positibong paglutas ng salungatan, tk. kung hindi, makakaapekto ang sitwasyong ito sa performance ng buong team.

Isaalang-alang kung anong mga diskarte ang A.B. Dobrovich para sa pag-aayos ng salungatan sa pamamagitan ng ulo:

1. Ang employer ay humalili sa pag-imbita sa mga magkasalungat na partido para sa isang pag-uusap, kung saan sinusubukan niyang itatag ang mga sanhi ng banggaan, nililinaw ang mga katotohanan at gumagawa ng mga desisyon tungkol sa salungatan.
2. Inaanyayahan ng pinuno ang mga kalaban na ipahayag ang kanilang mga paghahabol laban sa isa't isa sa isang pangkalahatang pagpupulong ng buong koponan. Ang desisyon upang malutas ang salungatan ay ginawa batay sa opinyon ng mga kalahok sa pulong.
3. Kung, sa kabila ng mga aksyon na ginawa, ang salungatan ay hindi humupa, ang tagapamahala ay maaaring gumamit ng mga parusa laban sa mga kalaban (mula sa mga komento hanggang sa mga parusang administratibo).
4. Kung hindi magkasundo ang magkasalungat na partido, gagawa ng mga aksyon upang bawasan ang komunikasyon ng mga partido sa conflict.

Ito ay nagkakahalaga ng noting na ang nabanggit sa itaas direktang settlement pamamaraan salungatan sa trabaho ay hindi lamang ang mga. Ang pinaka-epektibo sa paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan ay hindi direktang mga prinsipyo pag-areglo ng salungatan, ito ay tatalakayin sa mga susunod na artikulo. Samakatuwid, kung interesado ka sa kung paano mo maimpluwensyahan ang mga partido sa salungatan, mag-subscribe sa aming mga artikulo.

Sa konklusyon, nais kong tandaan na kapag pumipili ng isang paraan para sa paglutas ng isang salungatan sa trabaho, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa mga dahilan para sa paglitaw ng kontradiksyon. Ang pag-unawa kung ano ang nag-uudyok sa isang tao, madaling baguhin ang tilapon ng kanyang paggalaw!

Kung ang paksa ng mga salungatan ay malapit sa iyo, iwanan ang iyong opinyon tungkol sa artikulo sa mga komento o i-like ito.)))

Ako ay lubos na magpapasalamat sa iyo!

Kinukuha ng pagtulog ang ikatlong bahagi ng buhay ng isang may sapat na gulang. Ang natitirang oras ng kanyang kamalayan (400 oras sa isang buwan) ay nakatuon sa trabaho at paglilibang. Bukod dito, 160 sa kanila, 2/5 ng kabuuang oras ay ibinibigay sa paggawa para sa kapakinabangan ng lipunan. Kung ang isang tao ay may mga salungatan sa trabaho, kung gayon siya ay nasa ilalim ng stress sa halos kalahati ng oras.

May mga sitwasyon kung ang pagtaas ng adrenaline sa dugo ay nag-aambag sa pagkamit ng mataas na mga resulta, mga talaan, ang kapanganakan ng mga obra maestra. Sa ganoong panloob na estado na naglilimita, ang mga atleta, pintor, musikero at performer ay maaaring matagumpay na gumana.

Gayunpaman, ang karaniwang miyembro ng lipunan, isang pambihirang sitwasyon na nagpaparanas sa kanila ng matinding negatibong emosyon, ay maaaring permanenteng hindi paganahin ang mga ito. Anong uri ng kahusayan ang maaari nating pag-usapan kung ang mga luha ng sama ng loob ay natatakpan ang iyong mga mata, ang iyong mga kamay ay nanginginig, at gusto mong tumakbo?!

Ang isang sitwasyon ng salungatan ay negatibong nakakaapekto sa mga resulta ng karaniwang gawain dahil din ito ay tumigil sa pagiging sama-sama. Minsan ang pakikibaka ng mga interes ay hindi lamang ganap na nagbubukod ng tulong sa isa't isa, ngunit kahit na bumubuo ng sabotahe.

Salungatan sa pagitan ng mga manggagawa sa engineering iba't ibang departamento maaari lamang masira ang kanilang kalooban, ngunit ang hindi pagkakasundo sa brigada ay tiyak na makakaapekto sa kalidad at kahusayan ng gawain ng buong koponan.

Mga sanhi at uri ng mga salungatan sa trabaho

Kasama ang mga kasamahan

Mga pagtatalo at pag-aaway

Ang salungatan ay hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga tao. Tulad ng sa isang pagtatalo, at sa isang away, walang kasunduan. Ano ang pagkakaiba:

1. Pagtatalo sa mga kasamahan huwag magtakda ng isang layunin para sa kanilang sarili - upang saktan ang damdamin, hiyain ang kalaban. Ang gawain ng mga partido, sa kabaligtaran, ay gawing kaalyado ang kaaway sa pamamagitan ng pagkumbinsi sa kanya na siya ay mali. Sa gayong mga pagtatalo ay ipinanganak ang katotohanan. Ang ganitong mga salungatan ay tinatawag na nakabubuo.
2. Nag-aaway na mga tao mayroon ding paksa ng hindi pagkakasundo. Ngunit hindi sila nagpapakita ng mga argumentong batay sa ebidensya, ngunit sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa damdamin ng kaaway, sinisikap nilang takutin siya, alisin siya, patahimikin siya. Hindi umaakit sa isip, ngunit sa damdamin, imposibleng makarating sa ilalim ng katotohanan. Ang mga salungatan na ito, kung saan ang tagumpay sa anumang halaga ay mas mahalaga kaysa sa paghahanap ng solusyon sa problema, ay itinuturing na mapanira.

Pareho ang mga iyon at iba pang mga halimbawa ng pag-uugali ay posible sa pagitan ng mga kasamahan, ngunit may iba't ibang mga kahihinatnan.

Kung ang mga hindi pagkakaunawaan ay humahantong sa pagkamit ng mga positibong resulta, magbigay ng karanasan sa pakikipagtulungan at pagbutihin ang mga relasyon sa koponan, pagkatapos ay ang mga pag-aaway, sa kabaligtaran, ay lumikha ng mga hindi mapagparaya na relasyon, lumalala ang mood, humahantong palayo sa isang karaniwang layunin at bawasan ang kahusayan sa trabaho.

Interpersonal na salungatan

Kadalasan, sa isang pangkat, lumilitaw ito sa batayan ng kawalang-kasiyahan sa hindi pagkakapantay-pantay ng pamamahagi ng mga kalakal, mapagkukunan, pasanin o parusa. Madalas itong nangyayari kung saan maraming tao ang gumagawa ng parehong trabaho.

Ang kawalang-kasiyahan at mga kalkulasyon ay nagsisimula hindi lamang sa mga lugar kung saan may kakulangan ng mga mapagkukunan o benepisyo, at hindi lamang kung saan ang pasanin ay napakataas at ang mga parusa ay kakila-kilabot. Nagaganap din ang mga salungatan sa pamamahagi sa pinakamayayamang organisasyon.

Pagkatao at pangkat

Kung sa isang koponan ay may isang salungatan sa isang kasamahan na lumalabag sa mga pamantayan ng pag-uugali, komunikasyon, hitsura na pinagtibay dito, kung gayon ito ay natural at makatwiran. Ngunit hindi lamang iyon.

Minsan ang dahilan ng "boycott" ay maaaring ang pagkakaroon ng isang impormal na pinuno, na ang mga personal na interes ay nagtutulak tungo sa tunggalian. Isang grupo ng suporta ang nabuo sa paligid niya. Mahirap makaalis sa ganitong sitwasyon. Kakailanganin mong mag-recruit ng parehong grupo ng mga kasama o pagtagumpayan ang iyong pagmamataas at makipag-usap sa pinuno ng puso sa puso.

Kasama ang isang pinuno

Panloob na salungatan

Kadalasan mayroong mga pinuno na lubos na nagbibigay ng kanilang sarili sa kanilang gawain. Ang pangangailangan na maging asawa, asawa, ama, ina, upang mabuhay nang buo buhay pamilya at ang imposibilidad na gawin ito ay napunit ng isipan ng tao. Ang direktor ay sumisira sa kanyang mga subordinates, nakikita silang nagkasala sa kasalukuyang sitwasyon.

Kumbinsihin ang boss ?!

Makatuwiran ba ang salungat sa pinuno? Oo, kung mayroong tunay na suporta mula sa labas at mula sa itaas, kung ang isang away ay nauuna sa pagpapaalis.

At kung ang boss ay makikinig nang mabuti sa mga reklamo, siya ay mabibigo at, sa kabila ng panganib na mawalan ng respeto mula sa iba pang pangkat, ay aaminin na siya ay mali. Ang pananaw na ito ng paglutas ng tunggalian ay matatagpuan lamang sa sinehan. Sa katotohanan, "ang boss ay palaging tama, at kung hindi, basahin ang unang punto."

1. Upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, upang alisin ang lupa para sa kanilang paglago, ang ulo ay kailangang ipamahagi ang materyal na kayamanan nang patas. Sa pagkakaroon ng tumpak na impormasyon, tama ang pamamahagi ng "gingerbread at sampal sa mukha".
2. Ang tsismis at pagtuligsa ay hindi dapat hikayatin.
3. Huwag matakot magpaputok.
4. Hindi mo maaaring ayusin ang mga pampublikong showdown.
5. Para maayos ang alitan, hindi ka dapat pumanig, kahit na nakikita lang.
6. Ang isang tunay na pinuno ay dapat na maging masaya kapag ang kanyang mga nasasakupan ay hindi lamang lumalabas sa araw ng paglilinis na may mga kanta, ngunit hinihiling din sa kanya nang sama-sama na huwag tanggalin ang beteranong bantay na lolo.

Kung ang naturang pangkat ay namamahala upang turuan, ang pinuno ay magkakaroon ng taong maaasahan sa mahihirap na oras.

1. Kapag nag-a-apply ng trabaho, alamin, hangga't maaari tungkol sa iyong mga propesyonal na tungkulin, suweldo, mga bonus, panuntunan ng koponan, iskedyul ng trabaho, dress code, atbp. Ang impormasyong ito ay magliligtas sa iyo mula sa mga pagkabigo, sama ng loob, mga unang salungatan at sasabihin sa iyo kung ano ang gagawin kung lumitaw ang mga ito.
2. Tandaan, ang koponan ay hindi nangangailangan lumakad kasama ang lahat sa hakbang, ngunit hindi papayagang makaalis ng sobra sa pack. Maaaring hindi ka pinapayagang manigarilyo sa isang silid kung saan ang iba ay hindi naninigarilyo. Huwag inisin ang koponan sa iyong pagmamalabis. Maniwala ka sa akin, lahat ng tao dito ay ganoon, ngunit alam nila kung paano panatilihin ang sukat.
3. Huwag makipagtalo, ngunit makipagtalo... Napakahusay kapag ang pagkakaiba ng opinyon ay hindi humahantong sa away, ngunit sa isang kompromiso. Huwag kailanman pag-usapan ang hitsura at personalidad ng iyong kalaban kung ito ay dumating tungkol sa ulat ng accounting.

Paano kumilos upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan sa serbisyo

Ang lahat ng nakalista sa nakaraang seksyon ay dapat na ulitin dito. Ngunit maaari kang magdagdag ng iba't ibang mga sitwasyon.

tsismis

Kadalasan, ang mga salungatan ay lumitaw dahil sa tsismis at tsismis. Kung mas sarado ka, mas kakaunti ang impormasyon ng koponan tungkol sa iyo, mas mag-isip-isip ang iyong mga kasamahan, mag-isip tungkol sa iyong personal na buhay. Ito ay kung paano nakaayos ang isang tao - lahat ng hindi alam ay nakakaganyak at nakakaintriga sa kanya.

Madaling harapin ito. Sabihin sa amin ang lahat tungkol sa iyong sarili. Hindi kawili-wiling magsulat sa naka-print na teksto. titigil ka na" malinis na slate», Na maaaring punan ng anumang mga scribbles. Ang tsismis ay mamamatay nang mag-isa.

Inggit

Ang pakiramdam na ito ay hindi maaaring pagtagumpayan ng anumang bagay. May mga taong pwedeng magselos sa kahit ano. kahit ang 6 na daliri mo sa kamay mo. Subukang makipag-usap sa puso sa puso at sabihin kung gaano ito hindi komportable kapag mayroon kang 6 na daliri sa iyong kamay. O huwag pansinin ang negatibong mensahe, isinasaalang-alang: kung nagseselos ka, kung gayon mayroong isang bagay.

Ang isa ay dapat kumilos nang matapat, may dignidad at hindi maiwasan ang mga opisyal na hindi pagkakaunawaan. Iwasan ang away! Tandaan na ang sinumang makasakit sa iyo sa isang away ay maaaring masiraan ng loob (kahit matalo) sa iyong mahinahong ngiti "At mahal kita."

Video: Salungatan sa trabaho

Karaniwan ang hindi pagkakasundo sa trabaho. Ayon sa pananaliksik, ang mga hindi pagkakaunawaan ay tumatagal ng humigit-kumulang 15% ng mga oras ng pagtatrabaho. Ang pinakakaraniwang dahilan ay ganap na hindi pagkakatugma mga empleyado dahil sa hindi pagkakatugma ng pananaw sa buhay o isang partikular na sitwasyon. Kung ano ang walang katotohanan para sa isang tao ay isang katanggap-tanggap na bagay para sa iba.

Ngunit kung minsan ang mga salungatan sa trabaho ay maaaring makatulong. Tulong upang makabuo ng isang solong solusyon. Sa ganyan nakaka-stress na sitwasyon makikita ng mga empleyado ang tunay na "mukha" ng bawat isa. Ngunit ang pangunahing positibong resulta ay ang paghahanap ng solusyon sa problema at tapusin ang away.

Mga sanhi ng mga salungatan

Ang kolektibong gawain ay kusang pinili. Una sa lahat, ang mga propesyonal na kasanayan ng empleyado ay mahalaga. Ang mga personal na katangian ay pumapangalawa. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga empleyado ay hindi palaging makakahanap ng isang karaniwang wika at mapanatili ang mga normal na relasyon.

Ang mga pangunahing dahilan para sa paglitaw ng mga hindi pagkakaunawaan sa trabaho:

• pagkakaiba sa kultura, katayuan, antas ng kapangyarihan;
• hindi marunong magbasa at hindi malinaw na mga gawain;
• mga paglabag sa mga prinsipyo ng pamamahala ng mga pinuno;
• masamang ugali ng mga nakatataas sa mga nasasakupan;
• sikolohikal na hindi pagkakatugma ng mga empleyado;
• kakulangan ng isang layunin na sistema para sa pagtatasa ng tagumpay ng trabaho;
• pagkakaiba sa propesyonal na mga layunin;
• iba't ibang antas ng suweldo;
• ang kahalagahan ng bawat empleyado sa ibang antas;
• pagbaluktot ng impormasyon (mga alingawngaw, tsismis), atbp.

Sa maraming paraan, ang microclimate sa grupong nagtatrabaho depende sa pinuno. Ang kanyang gawain ay lumikha ng isang magkakaugnay na koponan na binuo sa tiwala at paggalang.

Kung hindi, magkakaroon ng tensyon at hindi pagkakaunawaan sa anumang sitwasyon sa trabaho.

Mga uri ng salungatan

Ang mga partido sa mga salungatan sa trabaho ay maaaring magkakaiba. Ang pinakakaraniwang tandem ay ang away sa pagitan ng 2 empleyado. At madalas ding lumilitaw ang isang salungatan sa trabaho sa pagitan ng isang empleyado at ng koponan o sa boss. Ang pangunahing bagay ay huminto sa oras.

Sa pagitan ng 2 manggagawa

Ang pangunahing dahilan ay ang pagkakaiba sa mga pananaw sa aktibidad ng paggawa. Ang isa ay naniniwala na ito ay sapat na upang gawin ang kanyang trabaho nang maayos; para sa isa pa, ang pag-unlad ng sarili, pagpapabuti ng mga kasanayan ay mahalaga din. Nangyayari na ang isang empleyado ay hindi maganda ang pagganap, sa isa pa - labis na natutupad ang plano. Itinuturing ng una na ang kanyang kasamahan ay isang tamad na tao at isang masamang empleyado, ang pangalawa ay tinawag ang kaaway na isang despot, na nakatutok sa trabaho.

Alitan sa pagitan ng dalawang manggagawa

Ang isa pang tanyag na dahilan ng salungatan ay ang kalinisan ng lugar ng trabaho. Para sa ilan, mahalaga na ang lahat sa paligid ay maayos at maayos na nakatiklop. Para sa iba, ang pamantayan ay kaguluhan at madaling pagkalito. Sa kasong ito, mas mahusay na lumikha ng mga hiwalay na lugar ng trabaho para sa mga manggagawa at ihiwalay ang mga ito sa isa't isa.

Sa pagitan ng empleyado at ng pangkat

Nangyayari kapag lumitaw ang isang bagong empleyado sa isang nabuong pangkat. Mahirap para sa kanya na magtatag ng contact. Ang anumang paglabag sa mga pamantayan ng pag-uugali ay ang dahilan ng salungatan.

Ang isa pang tipikal na sitwasyon ay isang bagong boss. Madalas na negatibo ang reaksyon ng mga tao sa mga pagbabago, kaya sa una ay maaaring hindi nila napapansin ang bagong pinuno.

Sa pagitan ng empleyado at ng amo

Ang mga karampatang amo ay mga taong matino. Para sa mga trifles, hindi malilikha ang mga sitwasyon ng salungatan. Kadalasan, ang isang pag-aaway ay nagmumula sa hindi pagiging angkop ng propesyonal. Ang empleyado ay hindi nakayanan ang plano sa pagbebenta, gumawa ng isang malubhang pagkakamali sa ulat, isinumite ang lahat ng trabaho pagkatapos ng deadline - ang mga dahilan ay ibang-iba.

Sa kasong ito positibong panig salungatan:

• pagnanais na gawing propesyonal ang isang empleyado;
• pagsasanay ng empleyado;
• pag-aalis ng isang sistematikong problema;
• showdown sa boss na may positibong resulta, atbp.

Ngunit may isa pang popular na dahilan para sa salungatan sa mga pinuno - personal na poot. Kung ang boss ay mapagparaya, hindi niya ito bibigyan ng anumang kahalagahan. Kung hindi, hindi niya itatago ang kanyang pagkairita sa pagiging malapit sa naturang empleyado. Ang kanyang mga komento ay may kaugnayan sa hitsura, lakad, kilos, pagbigkas at iba pang mga bagay.

Salungatan sa pinuno ng trabaho

Ang solusyon sa mga sitwasyon ng salungatan sa kasong ito ay pagpapaalis. Maaaring hindi ito gawin ng boss mismo, ngunit itulak niya ang empleyado sa hakbang na ito sa lahat ng posibleng paraan. Kung mahal ng isang empleyado ang kanyang trabaho at gustong manatili, kailangan mong malaman kung paano kumilos sa mga oras ng salungatan.

Mga pangunahing tuntunin:

• tumugon sa mga paninisi nang may dignidad at kagandahang-loob;
• panatilihin ang isang distansya (huwag mawala ang iyong init ng ulo, pigilan ang mga emosyon);
• humingi ng isang tiyak na dahilan para sa salungatan;
• nag-aalok upang malutas ang salungatan;
• makinig ng mabuti sa pinuno.

Kung ang isang taong may mas mataas na posisyon ay nangangasiwa sa gawain ng boss, maaari mo siyang kontakin. Ang personal na hindi pagkagusto ay isang tagapagpahiwatig ng mahinang kakayahan, dahil ang isang tagapamahala ay dapat maging mapagparaya sa bawat empleyado. Ang tanging pangungusap ay ang empleyado ay dapat may mga kontraargumento at ebidensya ng pagkakasala ng amo.

Sa pagitan ng mga grupo sa isang pangkat

Sa kasong ito, lumitaw ang mga salungatan sa isang pangkat na may hindi malusog na microclimate. Ang mga personal na hindi gusto ay napakalakas at negatibong makikita sa relasyon sa pagitan ng mga empleyado. Nagsisimula silang hatiin sa maliliit na naglalabanang grupo. Kadalasan sila ay nagkakaisa ng parehong mga pananaw sa propesyonal na aktibidad.

Kasunod nito, ang karera para sa titulo " pinakamahusay na grupo»Sa anyo ng pagtaas ng produktibidad, matagumpay na natapos na mga proyekto, atbp. Ito ay isang positibong aspeto para sa pamamahala, dahil may pagkakataon na madagdagan ang kita. Ngunit ang ganitong kompetisyon ay negatibong makakaapekto sa iba, hindi gaanong matagumpay na mga grupo.

Salungatan ng grupo

Ang isa pang sitwasyon ay ang pagkakaroon ng isang impormal na pinuno. Nagtitipon siya sa paligid niya ng mga aktibo, inisyatiba na mga tao na handang magtrabaho para sa isang ideya.

Ngunit palaging mayroong mga tiyak na tutol sa gayong kahihinatnan. Para sa kanila, ang pag-alis sa kanilang comfort zone, ang pagtatrabaho sa isang nakababahalang sitwasyon ay isang hindi katanggap-tanggap na opsyon. Samakatuwid, umusbong ang poot sa pagitan ng mga aktibista at passive na manggagawa.

Mga uri ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan

Ang ilang mga tao ay nagpapanatili ng kanilang distansya sa komunikasyon. Halos hindi sila nakikipag-ugnayan, at naaayon, sa mga sitwasyon ng salungatan, maaari silang kumuha ng neutral na posisyon. Ang mga naturang empleyado ay hindi naiintindihan kung bakit gumugol ng oras at lakas sa iba, kaya ipinapadala nila ito sa trabaho. Ang anumang mga salungatan ay itinuturing na walang kabuluhan.

Ang isa pang diskarte ng pag-uugali ay ang mga aggressor. Kadalasan, sila ang pumupukaw ng mga salungatan, mabangis na nagtatanggol sa kanilang mga interes. Ganap na tumanggi na isaalang-alang ang pangangatwiran ng iba. Sa pamamagitan ng uri ng pag-uugali, ang mga aggressor ay choleric. Para sa kanila, ang mga salungatan, away, iskandalo ay isang energy boost.

Mga katangian ng mga aggressor:

• hindi sila nakakakuha ng kasiyahan mula sa trabaho;
• ang pangunahing layunin ay makatanggap ng suweldo at dagdagan ang personal na kita;
• mababa ang produktibidad, dahil madalas silang naaabala ng mga bagay na hindi kailangan.

Ang iba pang mga kalahok sa mga salungatan sa trabaho ay mga schemer. Inihahambing nila ang kanilang sahod sa sahod ng iba. Kung ang kanilang kita ay mas mababa, ang inggit ay nagpapakita mismo. Pinagtatawanan at pinagsasabihan ang biktima. Anumang pagpapakita ng kahihiyan sa kanilang bahagi ay nagdudulot ng malaking kasiyahan. Ang pag-promote, paglipat sa isang mas mahusay na opisina, isang hiwalay na opisina at iba pang mga tagumpay sa mga kasamahan ay nagdudulot ng pangangati at poot.

Propesyonal na salungatan dahil sa selos

Ang oposisyonista ang paborito ng mga amo. Ilang tao ang nakakapansin sa kanya, ngunit sinusunod niya ang lahat. Alam ang lahat ng mga detalye ng kanyang personal na buhay, mga sandali ng pagtatrabaho, at ipinaalam sa pamamahala ang tungkol dito. Ang gayong tao ay hindi nagustuhan sa isang koponan at sinusubukan nilang "mabuhay". Hindi siya nagtatayo ng matalik na relasyon sa sinuman. Hindi siya pumapasok sa mga sitwasyon ng salungatan; kung hindi, siya ay nananatiling tahimik at neutral.

Mga kahihinatnan ng mga salungatan

Kadalasan, ang salungatan ay may negatibong kahihinatnan. Ngunit may mga sitwasyon na mayroon siyang positibong epekto sa lahat ng partido sa hindi pagkakaunawaan. Una, pinapayagan ka nitong ipakita ang iba't ibang mga pananaw, upang malaman ang mga kakaibang pag-iisip at opinyon ng mga kasamahan. Nagbibigay ito ng kapaki-pakinabang Karagdagang impormasyon hinggil sa sanhi ng tunggalian.

Mga kahihinatnan ng mga salungatan na agad na nalutas at naalis:

1. Nararamdaman ng mga empleyado ang kanilang pakikilahok sa pangkat at sa talakayan ng mahahalagang paksa sa trabaho. Pakiramdam nila ay mahalaga sila. Sa proseso ng paglutas ng problema, ang poot at kawalang-katarungan ay inalis.
2. Nagiging kooperatiba ang mga manggagawa. Bumuo ng kanilang sariling posisyon at diskarte ng pag-uugali. Naiintindihan nila kung paano hindi sila dapat kumilos upang hindi maging pasimuno ng isa pang away.
3. Bumababa ang posibilidad ng groupthinking. Natututo ang mga empleyado na ipahayag ang kanilang mga opinyon sa isang mapagparaya at karampatang paraan. Sa proseso ng pagtalakay sa isang sitwasyon ng salungatan, natututo silang igalang ang isa't isa.
4. Ngunit kung hindi agad naresolba ang hidwaan, hindi magiging napakasaya ng kahihinatnan. Ang isang tao ay bubuo ng isang tiyak na opinyon tungkol sa ibang kalahok sa pagtatalo, bilang isang kaaway at kalaban. Malalaman niya ang kanyang mga desisyon bilang tama at lohikal, at ang mga aksyon ng kabilang panig bilang walang katotohanan at hangal. Sa dakong huli, ang naturang empleyado ay magiging egocentric at magiging negatibo ang reaksyon sa mga mungkahi at ideya ng ibang tao. Ito ay lalong mapanganib kung ang taong ito ang amo.

Mga paraan upang malutas ang mga salungatan

Ang unang tamang desisyon ay upang malaman ang pinagmulan ng pagkasira ng mga relasyon sa mga kasamahan. Ginagawa ito sa panahon ng talakayan. Ipunin ang lahat ng kalahok sa hindi pagkakaunawaan o pagsasabwatan. Ipinapaliwanag ng mga nag-aaway na partido ang kanilang mga posisyon. Sinusuri nila kung ano ang eksaktong hindi angkop sa kanila sa kasalukuyang sitwasyon sa trabaho.

Ang paglutas ng away ay mangyayari lamang kung ang bawat hindi nasisiyahang empleyado ay aktibong kasangkot. Inaalok pa posibleng mga opsyon alisin ang salungatan at piliin ang isa na nababagay sa lahat.

Punong posisyon

Kinakailangang pagmamay-ari lamang ang mapagkakatiwalaang impormasyon. Mga alingawngaw, tsismis - isang bagay na hinding-hindi mo maaasahan. Ang pangalawang tuntunin ay hindi magbigay ng gantimpala para sa mga pagtuligsa! Ito ay makabuluhang nagpapababa sa imahe at nagpapalala sa reputasyon ng boss sa mga mata ng mga subordinates.

Kung ang ilang kahirapan ay napansin sa labanan, mas mabuting obserbahan ang mga manggagawa. Ito ay magpapahintulot sa iyo na matukoy ang nagpasimula ng mga pag-aaway at ang dahilan para sa susunod na hindi pagkakaunawaan.

• Huwag ayusin ang mga pampublikong showdown. Kung ang problema ay sa 1 o ilang empleyado lamang, mas mabuting magkaroon ng one-to-one interview.
• Huwag pumanig sa isang tunggalian. Magkaroon ng iyong sariling posisyon at ipaliwanag ito nang tama sa pangkat.
• Huwag ilagay ang iyong sarili kaysa sa iba. Sa kabila ng mataas na posisyon, kailangan mong malaman ang iyong lugar at hindi tumawid sa hangganan. Mas mainam na sundin ang mga kolektibong patakaran (kung ang silid ay hindi naninigarilyo, kung gayon ang tagapamahala ay hindi rin dapat gawin ito).

• Sa una, kailangan mong mapagtanto na ang isang salungatan ay namumuo. Sa kasong ito, kailangan mong kontrolin ang mga emosyon at isipin ang mga kahihinatnan. Kung pinahihintulutan ng sitwasyon, mas mahusay na umalis sa opisina o lumayo mula sa aggressor.
• Isa pa mabisang paraan- pagmamanipula ng touch switching. Ang pangwakas na linya ay upang makagambala sa mga kasamahan mula sa salungatan upang hindi nito maabot ang layunin.
• Kung ang salungatan ay pinukaw ng 2 tao, kailangan mong pag-aralan lakas kaaway. Maaari mong hilingin na suriin ang trabaho mula sa punto ng view ng isang propesyonal o upang malaman ang kanyang opinyon tungkol sa ilang sandali ng pagtatrabaho (kung hindi ito ang sanhi ng pag-aaway). Tandaan, ang isang papuri ay ang iyong pinakamahusay na sandata.

Ang paglutas ng salungatan ay sapilitan

Iba pang mga paraan upang malutas ang salungatan sa mga empleyado:

• Pamamaraan ng sniper. Magkunwaring hindi naririnig ang mapanuksong parirala.
• Maaari kang magtanong nang walang pakialam. Sa karamihan ng mga kaso, ang nagpasimula ng salungatan ay nawala, at ang hindi pagkakaunawaan ay hindi na umuunlad pa.
• Matalik na usapan. Tanungin ang iyong kalaban nang direkta kung ano ang nakakainis sa kanya. Kaya ang argumento ay nagiging isang nakabubuo na pag-uusap. Kadalasan, ang salungatan ay nauubos ang sarili nito, at ang mga tao ay natututong suriin ang kanilang sariling mga pagkakamali at pag-uugali.
• hindi pinapansin. Kung ang poot ay hindi nabibigyang katwiran sa anumang paraan, pagkatapos ay mas mahusay na huwag pansinin lamang ito at neutral na tumugon sa aggressor. Makikita niya na hindi siya interesado sa kaaway, at magiging mahinahon.
• Pag-amin ng pagkakamali. Kung ang sanhi ng salungatan ay hindi maganda ang pagganap sa trabaho, ang empleyado ay dapat humingi ng paumanhin at muling gawin ang trabaho.

Tandaan, sa anumang sitwasyon ng salungatan, kailangan mong manatiling kalmado.

Tiwala ang intonasyon, katamtamang tempo ng pagsasalita, mababang timbre ng boses, tuwid na likod ang mga pangunahing instrumento.

Konklusyon

Ang mga sitwasyon ng salungatan sa trabaho ay maaaring lumitaw anumang oras at sa iba't ibang dahilan. Ang pangunahing bagay ay upang maiwasan ang kanilang pag-unlad sa oras o ganap na alisin ang mga ito.

Tandaan na maging tao sa anumang sitwasyon. Iba-iba ang mga tao, at dapat itong isaalang-alang. Matutong manatiling kalmado sa anumang sitwasyon, at ang mga salungatan ay hindi mag-aalis ng mahalaga oras ng pagtatrabaho... I-channel ang iyong enerhiya tungo sa pagtaas ng produktibidad.

Medyo madalas ang mga salungatan sa mga katrabaho. Ito ay nangyayari sa halos bawat koponan. Sa lugar ng trabaho, kailangan nating makipag-ugnayan sa karamihan ng iba't ibang tao... Gusto namin ang ilan sa kanila, ang iba ay hindi namin gusto. Gayunpaman, nasa interes ng bawat empleyado na matutunan kung paano bumuo ng komunikasyon sa lahat ng mga kasamahan, maging sanhi man sila ng simpatiya o antipatiya.

Ang kakayahang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan at malutas ang mga salungatan na lumitaw ay napakahalaga Personal na kalidad, na magbibigay-daan sa iyo hindi lamang upang makaramdam ng tiwala sa koponan at magkaroon magalang na relasyon sa mga kasamahan, ngunit magbibigay-daan din sa iyo na makamit ang magagandang resulta sa trabaho. Ang isang salungatan ay maaaring lumitaw sa anumang koponan. Ito ay maaaring isang salungatan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga kasamahan, sa pagitan ng mga boss at subordinates, isang salungatan sa pagitan ng isang tao at isang grupo. Ang mga salungatan ay lumitaw bilang isang resulta ng isang pag-aaway ng iba't ibang mga interes, magkasalungat na pananaw.

Ang pag-aaway na ito ay palaging sinamahan ng emosyonal na pag-uugali sa magkabilang panig. Ang kawalan ng kakayahang makaalis sa mahirap na sitwasyon ay, bilang isang patakaran, mga negatibong kahihinatnan. Maaari itong maging isang pagkasira sa kalusugan, poot mga kasamahan, isang pagbaba sa antas ng aktibidad ng paggawa, isang pagbagal sa paglago ng karera at kahit na pagpapaalis. Upang hindi maharap ang lahat ng ito, mahalagang matutunan kung paano maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan sa lugar ng trabaho.

Paano hindi maging isang provocateur ng salungatan sa iyong sarili? Upang gawin ito, kailangan mong subaybayan ang iyong pag-uugali, ayusin ito kung kinakailangan, maging mapagmasid at huwag sumuko negatibong emosyon... Una sa lahat, huwag kalimutan ang mga patakaran masarap, maging maselan at mataktika. Laging bantayan ang iyong mga salita. Ang isang maling napili o hindi naaangkop na salita ay maaaring makasakit sa ilan sa mga kasamahan at maging batayan ng salungatan.

Iwasang gumawa ng malupit na paghuhusga, lalo na kung sila ay chauvinistic. Huwag gumamit ng mga salita sa iyong lugar ng trabaho na kahit na sa kaunting antas ay nagpapababa ng ibang tao, ang kanilang nasyonalidad, edad, kasarian, o paniniwala sa relihiyon. Kung mayroon kang mga reklamo tungkol sa kalidad ng trabaho ng isa sa mga empleyado, pagkatapos ay ipahayag ang mga ito nang partikular sa taong ito, hindi kailanman i-generalize ang mga ito sa buong koponan o bahagi nito. Isumite ang iyong mga claim para lamang sa iyong sarili, magsalita lamang tungkol sa kung ano ang hindi mo gusto, at hindi sa ibang tao o sa lahat nang sabay-sabay.

Kung may mga palaaway o hindi palakaibigan na mga tao sa iyong koponan, subukang iwasan ang pakikipag-usap sa kanila, huwag sumuko sa kanilang pagmamanipula. Dapat kang tumugon sa kanilang mga pag-atake sa paraang hindi inaasahan para sa kanila. Pag-isipan kung anong uri ng reaksyon ang inaasahan ng tao mula sa iyo, at kumilos nang salungat sa kanyang mga inaasahan. Ito ay magiging sanhi ng manipulator na iwanan ka mag-isa.

Kung ang ilang mga katangian sa pag-uugali ng iyong mga kasamahan ay nagpapalubha sa daloy ng trabaho, kailangan mong lutasin kaagad ang problema. Ang makatuwirang pagpuna na ginawa sa isang kalmadong kapaligiran ay maaaring maging lubhang produktibo minsan. Kung magtitiis ka sa katahimikan, ang bilang ng mga kasalanan ay tataas, ang pangangati ay tataas, at ito ay isang direktang daan patungo sa isang salungatan. Isang araw sasabihin mo sa iyong kasamahan ang lahat nang sabay-sabay. At iyon ang magiging pagkakamali mo. Siyempre, ang pagpuna ay dapat na nakabubuo at may kaugnayan lamang sa trabaho.

Kung naiinis ka hitsura Ang iyong kasamahan o ang kanyang mga katangian ng personalidad na hindi nakakasagabal sa proseso ng trabaho, kung gayon ang paghahabol ay hindi sapat. Samakatuwid, dapat mong matutunan na huwag pansinin ang mga ganoong bagay. Kung mayroon kang hindi pagkakasundo sa isang tao, pagkatapos ay pumasok sa isang argumento na mayroon lamang nakakumbinsi na mga argumento... Kung hindi mo mapatunayan ang iyong pananaw sa anumang bagay maliban sa sariling pagnanasa gawin ito at hindi kung hindi man, kung gayon dapat kang tumanggi na lumahok sa hindi pagkakaunawaan.

Kung nakikita mo na ang iyong mga argumento ay hindi gaanong kapani-paniwala kaysa sa iyong kalaban, maaari kang umamin at aminin na ikaw ay mali. Huwag isipin na ito ay isang pagpapakita ng iyong kahinaan. Sa kabaligtaran, ito ay magpapakilala sa iyo ang pinakamagandang bahagi bilang isang matalino, makatuwirang tao, may kakayahang umunlad. Kung nahaharap ka sa katotohanan na ang isang kasamahan ay hindi maganda ang kanyang trabaho, kung gayon huwag magmadali upang ibaba ang iyong galit sa kanya. Unawain muna ang mga dahilan. Marahil ang mga pagkakamali ng isang kasamahan ay sanhi ng layunin ng mga pangyayari.