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Beste Tipps für Verkäufer – im kostenlosen Buch:

Jeden Tag erhalten wir Dutzende Anrufe und viele Briefe darüber, wie man den Umsatz in einem Geschäft steigert, wie man Kunden anzieht, mit welchen Formulierungen ein Verkäufer die Kommunikation beginnen sollte, wie man mit Kundeneinwänden umgeht und viele, viele andere Fragen, die Antworten die wir in unseren Schulungen für Verkäufer anbieten. Und für diejenigen, die keine Möglichkeit haben, eine solche Schulung für ihr Geschäft zu bestellen, oder für diejenigen, die der Verkäufer Nr. 1 in ihrem Bereich werden möchten, ist dieses Buch ein echtes Geschenk und ein Leitfaden zum Handeln!

Endlich alles beste Tipps für Verkäufer und Verkaufsberater sind in einem Buch zusammengefasst! Von diesen Tipps profitieren sowohl der neue Verkäufer als auch Ihr Job! Egal welche Art von Geschäft Sie haben – sei es ein Bekleidungs- oder Schuhgeschäft, ein Autohaus oder ein Autoteilegeschäft, ein Juweliergeschäft oder ein Stoffgeschäft, ein Sportgeschäft oder ein Angelbedarfsgeschäft. Sie alle verbindet der Prozess der Zusammenarbeit mit Kunden. Und in unserem Buch „111 Tipps für Verkäufer. Wie wird man ein besserer Verkäufer?“ Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen.

BUCH HERUNTERLADEN:

11 Tipps für Verkäufer zu …………………………….……3

11 Tipps für Verkäufer zur Selbstmotivation und Verkaufsmotivation……….………….……7

11 Tipps für Verkäufer zur Recherche ihres Produkts……………………………….……...13

11 Tipps für Verkäufer zum ersten Eindruck und zum Erscheinungsbild………………..………....19

11 Tipps zu den ersten Worten des Verkäufers……………………………………………..…...….29

11 Tipps für Verkäufer zum Erkennen und Gestalten von Käuferbedürfnissen......48

11 Tipps für Verkäufer, wie sie Kunden in den Laden locken ……………...…….61

11 Tipps für Verkäufer – wie man verkauft verschiedene Typen Käufer……………..…....73

11 Tipps für Verkäufer zur Präsentation eines Produkts…………………….……...88

11 Tipps für Verkäufer zum Umgang mit Einwänden………………………... 102

11 Tipps für Verkäufer, wie sie den Scheckbetrag erhöhen können……………………………….……...111

Bewerbungen……………………………………………………………………………………........121

Die Mission dieses Buches- den Kunden Freundlichkeit, Positivität und gute Laune zu vermitteln, dank einer Erhöhung der Zahl freundlicher und professionell ausgebildeter Einzelhandelsverkäufer.

Dieses Buch wurde geschrieben an:

• Machen Sie Verkäufer glücklicher und zufriedener mit ihrer Arbeit
• Steigern Sie das Ansehen der Arbeit des Verkäufers
• Bringen Sie Verkäufern bei, viel und mit Freude zu verdienen
• Erhöhen Sie die Anzahl zufriedener Kunden :-)

Mit freundlichen Grüßen, www.site-Team

11 Tipps für Verkäufer, wie sie verkaufen lernen

1.

Bis Sie konkrete Ziele haben, sind Ihre Handlungen chaotisch, Sie können ständig beschäftigt sein, aber keine nennenswerten Ergebnisse erzielen. Warum möchten Sie verkaufen lernen? Was passiert, wenn Sie lernen? Wie viel Geld möchten Sie verdienen? Wo wirst du es ausgeben? Was werden Sie tun, um sich weiterzuentwickeln? Beantworten Sie die Fragen und setzen Sie sich Ziele, für die Sie jeden Morgen aufstehen möchten!

2. Stellen Sie sich die Zukunft vor.

Stellen Sie sich vor, Sie wissen, wie Sie in einem Jahr perfekt verkaufen und ein Vielfaches mehr verdienen als jetzt. Stellen Sie sich vor, was Sie in einem Jahr erreichen möchten, was Sie kaufen, wohin Sie gehen und wo Sie leben möchten. Stellen Sie sich das alles so vor, dass Sie es erreichen wollen. Brauchen Sie das wirklich? Warum lernen Sie verkaufen? Es lohnt sich! Dann machen Sie weiter!

Überlegen Sie, was Sie am besten können, wenn Sie mit Menschen kommunizieren. Was ist für Sie am schwierigsten? Wählen Sie jeden Tag eines von Ihnen Stärke und eine deiner Schwächen und setze dir Aufgaben, um sie immer stärker zu machen. Stärken Sie das Gegebene und stärken Sie das Schwache.

4. Studieren Sie Ihr Produkt und die Produkte der Konkurrenz.

Erfahren Sie alles über Ihr Produkt, fragen Sie Kunden, was ihnen besonders gefällt und warum sie kaufen. Womit haben Sie es verglichen, als Sie es ausgewählt haben? Schon bald werden Sie zum Experten und werden zu Rate gezogen.

5. Schauen Sie sich andere Verkäufer an.

Beachten Sie, was Ihnen am Verhalten anderer Verkäufer gefällt, und versuchen Sie, dasselbe zu tun. Am meisten interessante Funde Fügen Sie das Arsenal Ihres Verkäufers hinzu. Schauen Sie sich die Fehler anderer Leute an. Überlegen Sie, wie Sie den Kunden anders bedienen könnten.

6. Bitten Sie Käufer um Rat.

Streiten Sie niemals mit einem Käufer. Es ist besser herauszufinden, warum er so denkt, was er raten wird, was seiner Meinung nach in dieser oder jener Situation besser ist. Wenn der Käufer zurücktritt, fragen Sie ihn, ob er Ihnen Ratschläge für die Zukunft als Verkäufer geben kann.

7. Finden Sie einen Mentor.

8. Lesen Sie 2 Bücher über Verkäufe pro Monat.

Ja. Zwei Bücher im Monat. Sie wissen bereits alles, es ist nichts Neues darin. Verkaufsbücher sind für Einsteiger. Gerade weil Sie so denken, haben Sie jetzt solche Ergebnisse. Suchen Sie nach Diamanten, erfinden Sie das Rad nicht neu.

9. Analysieren Sie Ihre Arbeit.

Fragen Sie sich am Ende eines jeden Tages, was Sie an diesem Tag im Verkauf am besten und am schlechtesten gemacht haben. Analysieren Sie Ihre Arbeit und ziehen Sie Schlussfolgerungen. Keine Schlussfolgerungen – keine Entwicklung.

10. Arbeiten Sie für die Zukunft.

Machen Sie Ihre Arbeit 10 % besser, als von Ihnen verlangt wird. Und in einem Jahr erhalten Sie 50 % mehr als erwartet. Um es zu erhalten, müssen Sie zunächst investieren.

11. Zeigen Sie Ausdauer, Selbstvertrauen und Geduld.

Versuchen Sie, der Person so viel wie möglich zu helfen; im Moment der Kommunikation mit dem Käufer ist dies die wichtigste Person auf der Welt. Hören Sie zu, klären Sie, zeigen Sie Selbstvertrauen und den Wunsch zu helfen. Nehmen Sie sich so viel Zeit wie Sie brauchen. Sie denken vielleicht, dass dieser Kunde niemals kaufen wird, aber wenn Sie 100 Ihrer Kunden analysieren, werden Sie feststellen, dass sie dank Ihrer Aufmerksamkeit die größten Käufe getätigt haben, und Sie konnten sich nicht immer vorstellen, dass sie so viel bei Ihnen kaufen würden.

1. Stellen Sie sich auf Erfolg ein.

Im Osten sagt man: „Wenn du heute hast Schlechte Laune„Sie haben kein Recht, einen eigenen Laden zu eröffnen!“ Ein Tag mit negativen Verkäufen kann eine Woche mit erfolgreichen Verkäufen kosten. Nachdem Sie die Schwelle des Ladens überschritten haben, werfen Sie alles weg, was Sie stört. Denken Sie daran, wie es sich anfühlt, etwas Fröhliches und Angenehmes zu erwarten!

2. Lächle.

„Wie kann ich Kunden nicht anlächeln? Schließlich bringen sie mein Gehalt in den Laden!“

Ein Lächeln hat eine wunderbare Eigenschaft. Wenn Sie aufrichtig lächeln, wird Ihr Lächeln ganz bestimmt zu Ihnen zurückkommen! Überlegen Sie, welche Gesichter Sie gerne sehen. Schauen Sie sich um. Die Gesichter, die Sie jetzt sehen, sind ein Spiegelbild Ihres Gesichts. J

3. Verwenden Sie positive Affirmationen.

Um sich auf eine positive Interaktion mit Kunden einzustellen, ist es wichtig, dass sich der Verkäufer auf Erfolg, auf freundliche Kommunikation, Optimismus und Charme einstellt und sich auch im Geiste die folgenden Sätze (Affirmationen) sagt: „Heute gehört mir.“ Tag!“, „Heute ist es mein Ziel, dem Käufer Ergebnisse zu bringen“, „Heute werden sich die Leute mir gegenüber freundlich, positiv und offen verhalten!“, „Was ich tue, wird von anderen Menschen gebraucht!“

5. Muntern Sie Ihre Kollegen auf.

Machen Sie jemandem ein Kompliment. Erzählen Sie eine positive Geschichte. Finden Sie jemanden, der gute Laune hat und genießen Sie gemeinsam etwas. Tun Sie jemand anderem etwas Gutes, etwas, das er nicht von Ihnen erwartet. Sei nicht so ernst! Verkaufen ist ein Spiel! Und Sie werden es verlieren, bevor Sie überhaupt angefangen haben, sobald Sie es zulassen zur Außenwelt berauben Sie Ihre Lebensfreude!

6. Teilen Sie nur positive Nachrichten.

Das Besprechen negativer Nachrichten sowie Klatsch, Skandale und Showdowns raubt Ihnen Energie. Halten Sie die Gesprächsthemen gerne positiv. Vermeiden Sie negative Themen, schweigen Sie oder zeigen Sie, dass Sie keine Lust haben, darüber zu diskutieren. Du willst nicht, dass die Leute über dich klatschen? Dann diskutieren Sie nicht hinter deren Rücken über andere Menschen, egal wie nett es manchmal sein mag!

7. Stellen Sie sich vor, dass heute ein magischer Tag ist.

Ja, das stimmt! Heute wird jeder dritte Kunde bei Ihnen einkaufen! Oder vielleicht jede Sekunde. Stellen Sie sich vor, dies ist das erste Mal für alle! Oder stellen Sie sich vor, dass heute definitiv ein Kunde kommt und die Hälfte Ihres Ladens kauft. Alles, was Sie tun müssen, ist, mit allen so interessiert und positiv wie möglich umzugehen, um sie nicht zu verpassen oder abzuschrecken!

8. Lebe in Erwartung eines Wunders!

Das Leben ist eine Reihe angenehmer und unangenehmer Überraschungen! Sie hat noch so viel für dich auf Lager! Die Wahrheit des Lebens ist, dass es dich nicht nur mit Negativität bewerfen kann! Wenn der Tag nicht gut verläuft, warten Sie! Warten Sie mit zusammengebissenen Zähnen! Seien Sie aufmerksam, offen und... neugierig! Versuchen Sie zu erraten, welches am nächsten liegt angenehme Veranstaltung Warten auf Sie!

9. Finden Sie 7 Gründe, glücklich zu sein

Beantworten Sie sich eine einfache Frage: „Was ist heute gut?“

(Zum Beispiel: Heute ist ein sonniger Tag! Ich habe morgens einen köstlichen Kaffee getrunken. Ein Kind lächelte mich auf der Straße an und es sah aus wie ein Engel! Ich habe es geschafft, etwas früher zur Arbeit zu kommen! Morgen werde ich es tun Das Theater! Mir geht es gut! J ) Beantworten Sie es jeden Tag! Nur so lernen Sie, das Positive zu sehen und durchzuhalten hohes Niveau Motivation und Energie, auch im rauen russischen Klima und unter riesige Welle die Negativität, die Gelder auf uns ausschütten Massenmedien um die Energie des Erfolgs zu berauben!

10. Finden Sie einen Weg, den Kunden zum Lächeln zu bringen.

In einem Film brachte ein erfahrener Verkäufer einem Neuling bei: „Bring sie zum Lächeln!“ Und sie werden dir sogar übers Wochenende ihre Kinder anvertrauen!“ Käufer haben die förmlichen und aufdringlichen Verkäufer satt. Seien Sie keine sprechende Puppe, seien Sie ein lebhafter und freundlicher Mensch!

11. Setzen Sie sich ein motivierendes Ziel für den Tag.

Viele Verkäufer warten auf eine mythische, glänzende Zukunft! Und versuchen Sie noch heute, das Kunststück zu vollbringen! Verkaufen Sie etwas besonders Teures oder Kompliziertes! Setzen Sie sich zum Ziel, heute so viele Accessoires oder verwandte Produkte wie möglich zu verkaufen. Versuchen Sie, das Beste zu verkaufen, was Sie haben!

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1. Erstellen Sie eine Liste der Produkte, die sich Ihrer Meinung nach in Ihrem Geschäft am besten verkaufen.

Gute Kenntnisse Ihrer Produktpalette sind Voraussetzung wichtiger Schritt zum erfolgreichen Verkauf. Je früher Sie beginnen, die beliebtesten Produkte zu verstehen, desto schneller werden Sie anständiges Geld verdienen. Das Goldene Prinzip von Pareto besagt: „20 % der Produkte machen 80 % des Gewinns eines Geschäfts aus.“ Studieren Sie diese Produkte schnell und Sie werden mit der Zeit den Rest des Sortiments und seltene Artikel kennenlernen.

2. Informieren Sie sich bei Ihrem Vorgesetzten und Ihren Kollegen ausführlich über diese Produkte.

Nutzen Sie das Wissen und die Erfahrung Ihrer Kollegen und Führungskräfte. Seien Sie ein aufmerksamer Zuhörer und ein fleißiger Schüler. Menschen lieben es, ihre Erfahrungen mit denen zu teilen, die sich dafür interessieren! Wenn Sie in Zukunft etwas Neues über ein Produkt erfahren, vergessen Sie nicht, es mit ihnen zu teilen – schließlich sind Sie ein Team!

3. Besuchen Sie die Websites der Hersteller und lesen Sie Produktbeschreibungen

Verkäufer werden oft gefragt, was für eine Marke es ist, in welchem ​​Land sie hergestellt wird und wofür dieses oder jenes Unternehmen bekannt ist. Um zu vermeiden, dass Sie vor dem Käufer rot werden, studieren Sie jeden Tag eine Marke, die in Ihrem Geschäft präsentiert wird. Stellen Sie Ihre Fragen auf der Website des Herstellers! Rufen Sie an Hotline und beraten!

4. Nutzen Sie die Produkte Ihres Shops wie ein Kunde.

Etwas zu verkaufen, von dem man keine Ahnung hat, ist möglich, aber schwierig. Um dieses Risiko zu verringern und unangenehme Situationen mit Kunden zu vermeiden, suchen Sie nach Möglichkeiten, Artikel in Ihrem Geschäft zu kaufen. Finden Sie heraus, welche Rabatte es für Filialmitarbeiter gibt. Kaufen Sie etwas günstigeres zu einer Sonderaktion für Ihre Freunde.

„Was ist, wenn ich Diamanten in einem Juweliergeschäft verkaufe?“

- Werden Sie ein Verkaufsschlager, verdienen Sie mehr und kaufen Sie ein Diamantgeschenk für Ihre Liebsten! J

5. Finden Sie heraus, wann Ihr Geschäft die nächste Schulung plant und melden Sie sich dafür an!

Schulungen im Geschäft sollten regelmäßig stattfinden. Das ist ein Axiom! Das ist das Gesetz erfolgreicher Handel. Es gibt zwei Arten von In-Store-Schulungen: Produktschulungen und Verkaufsschulungen. Wenn Ihr Geschäft dies nicht hat, fragen Sie sich, warum? Sprechen Sie mit Kollegen und dem Management. Produktschulungen erhalten Sie am besten beim Hersteller und Lieferanten. Sie sind nicht weniger daran interessiert, ihre Produkte zu verkaufen als Sie. Bei uns gelingt eine Vertriebsschulung am besten - ! Kontaktieren Sie uns, um Verkaufsschulungen für Verkäufer in Ihrem Geschäft durchzuführen!

6. Lesen Sie Rezensionen zu Ihren Produkten und Mitbewerbern im Internet

Die Zeit uninformierter Käufer ist vorbei; sie verstehen nicht nur die Produkte, die sie benötigen, besser als viele Verkäufer, sondern teilen diese Informationen auch aktiv miteinander. Um den Kunden wirklich nützlich zu sein, müssen Sie ihre Bewertungen regelmäßig lesen und wissen, wo und worüber sie sprechen. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, lesen Sie Rezensionen auf Yandex.Market oder in einem anderen thematischen Forum, die über eine Suche leicht zu finden sind.

7. Besuchen Sie regelmäßig die Geschäfte der Konkurrenz und geben Sie sich als potenzieller Käufer aus.

Ja! Ja! JA! Testkäufe und Wettbewerbsanalysen sind unser A und O! Wenn Ihr Geschäft Computer verkauft, treffen Sie sich fünf Minuten lang mit der gesamten Abteilung, rufen Sie die Geschäfte der Konkurrenz an und stellen Sie ihnen die kniffligsten Fragen, die Sie von Kunden hören. In einem zivilisierten Markt lernen Wettbewerber voneinander, helfen sich gegenseitig beim Wachstum und werden manchmal sogar Partner! Wenn Sie nicht regelmäßig als potenzieller Käufer auftreten, werden Sie nie lernen, zu 100 % zu verkaufen! Das ist wirklich wichtig!

8. Fragen Sie Kunden immer, mit wem sie Ihr Produkt vergleichen.

Wenn ein intelligenter Käufer nach etwas sucht, und noch mehr, wenn es für ihn wichtig ist, das Beste zu finden, dann wird er zu einem echten Experten für dieses Produkt und wird nicht ruhen, bis er alle Vor- und Nachteile und den Unterschied zwischen ihnen kennt Analoga.

Es ist nur wichtig, dass Sie lernen, diese Informationen von ihm zu erfahren. Fragen Sie den Käufer oder Käufer, womit er/sie vergleicht? Welche Produkte haben sie sich bereits angeschaut? Planen sie, heute zu kaufen, oder werden sie an einen anderen Ort gehen, um nachzuschauen? Können Sie herausfinden, wohin sie wollen, und ihnen erklären, warum es für sie besser ist, bei Ihnen einzukaufen :-) Nein? Schreiben Sie uns – wir beraten Sie!

9. Lesen Sie Fachliteratur und werden Sie zum Experten auf Ihrem Gebiet.

Stellen Sie sich vor, Sie beschließen, jeden Tag einen Artikel über Ihr Produkt zu lesen. Wie viele Artikel werden Sie in einer Woche lesen? Und in einem Monat? Und in sechs Monaten? Wir empfehlen, 2 Artikel pro Tag zu lesen! Und wenn Sie am Arbeitsplatz kein Internet haben, lesen Sie Produktkataloge, alle Werbebroschüren und alle Informationen, die Sie finden! Und schauen Sie zu Hause immer noch im Internet nach! Denken Sie daran, Sie sind ein zukünftiger Experte und einer der Besten auf Ihrem Gebiet!

10. Vereinbaren Sie mit Ihren Kollegen eine gemeinsame Verbesserung des Wissensstandes über das Sortiment des Geschäfts

Etwas alleine zu lernen ist langwierig und langweilig. Vereinbaren Sie mit den motiviertesten und erfolgsorientiertesten Kollegen, verteilen Sie die Waren untereinander, suchen Sie nach Informationen zu Ihrer Auswahl und tauschen Sie sie miteinander aus! Es kommt vor, dass eine Person beispielsweise in einem Geschäft gearbeitet hat Haushaltsgeräte 3-5 Jahre alt, hält sich für schlauer als viele Käufer und kennt gleichzeitig grundlegende Dinge nicht. Das bedeutet nur, dass die Ambitionen eines solchen Verkäufers unterdurchschnittlich sind, seine Faulheit zunimmt und sich weder sein Leben noch sein Einkommen jemals ändern werden bessere Seite. Sei nicht so! Werden Sie Experte! Tun Sie, was andere nicht tun möchten, und bald werden Sie so leben, wie andere es nicht können!

In einem Kindergarten führte ein Experiment durch. Zwei Gruppen von Kindern lernten Rechnen. Eine Gruppe hörte zu und versuchte, mithilfe von Stöcken Beträge zu addieren, eine andere Gruppe gab einem Kinderpaar eine Aufgabe, und sobald sie es verstanden hatten, brachten sie es einem anderen Kinderpaar bei und so weiter. Die Lerngeschwindigkeit in der zweiten Gruppe war 3-4 mal höher. Teilen Sie unbedingt Ihr Wissen und Sie werden sich bereichern! Wer nicht teilt, was er weiß, verliert, was er hatte!

11 Tipps für Verkäufer über erste Eindrücke und Aussehen

1. Lernen Sie, die Mehrheit der Käufer zu erfreuen und ihr Mitgefühl zu wecken

Sie brauchen nicht 100 Dollar, um es allen recht zu machen, aber wenn von 100 Menschen weniger als 70 % Sie mögen, dann ist es an der Zeit, auf sich selbst aufzupassen. Zu gefallen bedeutet in diesem Zusammenhang: beim Käufer ein Bild von sich selbst als freundlicher, positiver und aufgeschlossener Person zu schaffen. Und ein Mensch mit allen äußeren Merkmalen und jedem Körperbau kann diese Aufgabe bewältigen, denn im Inneren sind wir alle gleich, aber aus irgendeinem Grund begegnen wir Fremden selten mit Wärme und offenem Herzen. Kommen Sie aus Ihrem Schneckenhaus heraus und machen Sie einen Schritt nach vorne, die Leute werden es zu schätzen wissen

2. Seien Sie immer fröhlich, frisch, sauber und ordentlich

Es ist leicht, die Unzulänglichkeiten anderer zu erkennen, aber es ist schwer, sich das selbst einzugestehen. Das sind offensichtliche Dinge, aber nur wenige Menschen denken darüber nach. Renommierte Geschäfte haben immer einen Verhaltenskodex für den Verkäufer. Finden Sie es oder erstellen Sie es selbst!

3. Der Verkauf beginnt mit Ihrem Gesichtsausdruck.

Eine professionelle und bewusste Kontrolle der Mimik ist nicht weniger schwierig als ein hohes Spielniveau Musikinstrument. Die besten Verkäufer sind meist auch versierte Schauspieler. Lesen Sie unbedingt Bücher über den Einsatz von Mimik und die Grundlagen der Physiognomie (fragen Sie uns ggf., was wir zu diesem Thema lesen sollen, schreiben Sie - info@vision-trainings. ru ), schauen Sie sich die Serie „Lie to Me“ an und üben Sie unbedingt Ihre Mimik vor dem Spiegel, damit Sie Ihrem Gesichtsausdruck alle möglichen Looks verleihen können!

4. Nehmen Sie sich Zeit Aussehen, Kleidung und Schuhe

Ihr Erscheinungsbild sollte mit dem Produkt, das Sie verkaufen, harmonieren, hervorheben, dass Sie ein Filialmitarbeiter sind und mit Sauberkeit glänzen, als kämen Sie gerade aus der Reinigung. Neben der Tatsache, dass es wichtig ist, den Standards des Erscheinungsbildes Ihres Geschäfts gerecht zu werden, achten Sie auch darauf, Arbeitskleidung zu wählen, in der Sie sich so wohl wie möglich fühlen und in der Sie sich sicher fühlen. Gleiches gilt für Schuhe, deren Kriterien der Fußkomfort und die Möglichkeit, jederzeit auf den Beinen zu sein, sein sollten.

5. Die Wahrheit darüber, wo Sie Ihre Hände auf der Verkaufsfläche hinlegen müssen

Hände hinter dem Rücken, Hände in den Taschen, Telefone in den Händen und Hände auf der Brust – das ist der wahre Horror des modernen Tradings! Die ideale Arbeit eines Verkäufers ist eine offene Haltung und das Fehlen jeglicher gekreuzter Gesten („Schlösser“, „Klammern“). Schauen Sie sich als Beispiel die Arbeitsweise von Flugbegleitern an! Aufrechte Haltung, Lächeln, Hände nach unten, Halten einer Broschüre oder Mithelfen bei einem Gespräch und Zeigen auf etwas.

6. Lernen Sie Körpersprache und nonverbale Verhaltensweisen

Nach der Regel des Psychologieprofessors A. Mehrabyan werden bei der menschlichen Kommunikation 7 % der Informationen durch Worte, 30 % durch den Tonfall und 55 % durch Mimik und Körpersprache übermittelt. Möchten Sie mehr verkaufen? Körpersprache und Gesten lernen ( Körpersprache ), lesen Sie Bücher von Alan Pease und seiner Frau, nehmen Sie sich Zeit, Ihre Stimme zu trainieren. Warum ist das so wichtig? Denn wenn Sie mit Ihrem Körper, Ihren Gesten und Ihrem gesamten Auftreten zeigen, dass es besser ist, nicht auf Sie zuzugehen, dann bleiben Sie ohne Gehalt! Und viele Verkäufer merken das leider nicht!

7. Nutzen Sie Distanz und Raum

Bequemer und akzeptabler Abstand für Geschäftskommunikation beträgt 0,5–1 Meter zwischen den Menschen, wenn sie einander gegenüberstehen, und 20–30 cm, wenn sie eine halbe Drehung zueinander stehen. Gehen Sie so vor, dass der Käufer Sie sehen kann, stehen Sie so, dass er sich wohlfühlt, versuchen Sie, das Produkt nicht zu verdecken, folgen Sie seinem Blick, bewegen Sie sich ruhig, machen Sie keine plötzlichen Bewegungen. Wenn der Käufer selbst zu nah bei Ihnen steht, drehen Sie sich leicht zu ihm um oder zeigen Sie ihm etwas.

8. Vor dem Käufer zu telefonieren ist schlechtes Benehmen*

Für den Käufer, mit dem Sie sprechen, ist es egal, ob es sich um einen anderen Kunden, Ihren Chef oder Ihren Arbeitskollegen handelt. Wenn ein Verkäufer an seinem Arbeitsplatz telefoniert, verspüren die meisten kaufinteressierten Käufer den Drang, den Arbeitsplatz zu verlassen. Obwohl man manchmal in 5 Minuten in einem Geschäft neben einem plaudernden Verkäufer so viel lernen kann, dass man sogar einen Film jedes Genres drehen kann!

9. Gute Manieren im Verkaufsraum

Das Grundprinzip besteht darin, dass alles, was auf der Verkaufsfläche geschieht, zum Wohle des Käufers geschieht. Wenn ein Kunde ein Geschäft betritt und zum Beispiel drei Verkäufer sieht, die nebeneinander stehen und angeregt miteinander reden, dann wird nicht jeder den Mut haben, einen solchen Stimmenchor zu unterbrechen. Laute Gespräche zwischen Verkäufern, Gelächter und Gespräche an der Kasse, Geschrei über die gesamte Verkaufsfläche, Kaugummi kauen, der Zigarettengeruch eines Verkäufers, der gerade um die Ecke rauchte, diese Liste ließe sich endlos aufzählen. Wir laden Sie ein, es selbst fortzusetzen. Überlegen Sie, welche Verhaltensmuster in Ihrem Geschäft Ihrer Meinung nach inakzeptabel sind und welche bei Ihrer Arbeit strikt umgesetzt werden sollten?

10. Seien Sie bereit für einen Käufer

Haben Sie jemals eine Situation erlebt, in der nur wenige Kunden im Laden sind und der Verkäufer sitzt und ein Buch liest? Und wenn du auftauchst, steht er schnell auf und sieht dich an. Und er hat nicht immer Zeit, seinen Gesichtsausdruck zu kontrollieren, was zeigt, wie er dich jetzt behandelt. Der Käufer kann jederzeit im Laden erscheinen. Und selbst wenn 2 Stunden lang niemand da war, ist das kein Grund, mit gelangweiltem Blick dasitzen und durch Ihr Verhalten zu zeigen, dass weder Sie noch Ihr Produkt irgendjemandem aufgegeben haben.

11. Nutzen Sie die Zeit, in der es keine Käufer gibt, sinnvoll

Warum bist du im Laden? Es gibt nur ein würdiges Ziel – warum Sie hier sein sollten! Sie sind hier, um Geld zu verdienen! Jede Aktion sollte zu diesem Ziel führen! Jede andere Aktion schwächt Sie und macht Sie vom professionellen Verkäufer zum „Museumshausmeister“. Das sind ehemalige Reiseleiter, aber sie leiten keine Gruppen mehr und sitzen ruhig auf einem Stuhl in der Ecke! Sagen oder denken Sie niemals, dass die Anzahl der Käufer nicht von Ihnen abhängt. Echte Verkäufer suchen nach Wegen! Im Idealfall kommen die Leute nicht in ein Geschäft, sondern zu einem bestimmten Verkäufer!

Wenn es keine Käufer gibt:

Bringen Sie Ordnung in den Laden, ordnen Sie Dinge neu, verbessern Sie die Präsentation.

Sehen Sie sich am Computer an, wie viele Verkäufe es heute, gestern und in der Woche gab. Überlegen Sie, was sich schneller verkauft und was besser anzubieten ist.

Während niemand da ist, analysieren Sie alle Menschen, mit denen Sie heute kommuniziert haben. Ziehen Sie Schlussfolgerungen darüber, was für Sie funktioniert hat und was nicht.

Vereinbaren Sie mit Ihren Kunden immer, dass Sie sie anrufen, wenn das neue Produkt geliefert wird! Rufen Sie Stammkunden an! Sie freuen sich, von Ihnen zu hören!

Lernen Sie Methoden des aktiven Verkaufs und der Kundengewinnung! Kommen Sie zu uns für eine Schulung, bei der Sie lernen, wie Sie Ihren eigenen Kundenstamm aufbauen!

Unternehmen müssen Gewinne erwirtschaften. Der Hauptindikator erfolgreiche Entwicklung steigert die Profitabilität. Wie kann man den Umsatz in einem Einzelhandelsgeschäft steigern, wenn der Markt mit Produkten und Wettbewerbern übersättigt ist? Heutzutage ist diese Frage sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Unternehmer relevant. Es gibt viele Instrumente und Möglichkeiten, das Einkommenswachstum zu beeinflussen; wir werden uns die effektivsten ansehen.

So steigern Sie den Umsatz im Einzelhandel

Jedes Unternehmen ist auf seine Weise einzigartig; die Besonderheit des Einzelhandels ist der Verkauf von Waren in Stücken. Die Kunden solcher Geschäfte sind gewöhnliche Menschen. Dies ist die einzige Ressource, auf die alle Aufmerksamkeit gerichtet werden sollte. Je nach Bedarf gewöhnlicher Mensch Es werden Geschäftsstrategien entwickelt und Veranstaltungen organisiert, um den Umsatz zu steigern Einzelhandel. Die Aufgabe des Verkäufers besteht darin, die Ware zu liefern und fachgerecht zu verkaufen. Marketingtechnologien helfen dabei, mehr über die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher zu erfahren. Sie sind auch erfolgreich beim Verkauf von Waren. Bevor Technologien zur Steigerung der Rentabilität implementiert werden, ist es wichtig herauszufinden, was schief gelaufen ist und warum die Umsätze zurückgehen.

Eine solche Analyse wird zur Lösung vieler Probleme beitragen.

Bedingungen und Faktoren, die die Rentabilität beeinflussen

Externe Faktoren können die Rentabilität eines Einzelhandelsgeschäfts verringern: wirtschaftliche und politische Krisen, Wetterkatastrophen usw. Menschen können diese Umstände nicht ändern, aber es gibt andere Gründe, die die Rentabilität verringern. Viele von ihnen entstehen durch das Verschulden der Ladenbesitzer. Fehler entstehen durch Kurzsichtigkeit und Passivität des Managements, die Anwesenheit von Wettbewerbern, irrationale Nutzung der Räumlichkeiten und mangelnde Verkehrsanbindung. Negative Faktoren viel, aber meistens sinkt das Einkommen aus folgenden Gründen:

• ausdrucksloses Design;
• unzureichendes oder zu großes Spektrum;
• Service von schlechter Qualität.

Die Lösung der identifizierten Probleme garantiert gute Ergebnisse und Erträge. Sie müssen nicht mehr darüber nachdenken, wie Sie den Umsatz im Laden steigern und im Wettbewerb „überleben“ können. Erfolg hat derjenige, der handelt statt zu warten. Was den Käufer betrifft, so muss seine Aufmerksamkeit gewonnen werden. Heutzutage reicht es nicht aus, nur ein Qualitätsprodukt zu verkaufen. Die Menschen gehen und kehren an Orte zurück, an denen das Einkaufen angenehm ist.

Über Käufer und Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen

Der moderne Käufer ist sehr anspruchsvoll. Präferenzen hängen von Eindrücken ab und je angenehmer die Emotionen und Bewertungen sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Ihr Geschäft zurückkehren, um Geld auszugeben. Der Käufer freut sich, in ein gemütliches Zimmer zu kommen, mit höflichen Verkäufern zu kommunizieren, attraktive Preise zu sehen und an interessanten Aktionen teilzunehmen. Alle diese Punkte haben einen erheblichen Einfluss auf die Steigerung des Einzelhandelsumsatzes und wirken sich positiv auf das Einkommenswachstum aus.

Viele Menschen wissen, dass es notwendig ist, mit dem Kundenstamm zu arbeiten, aber wie macht man das richtig? Zunächst ist es wichtig, den Verkehr zu analysieren und die Personen zu identifizieren, die wirklich bereit sind und in Ihrem Geschäft einkaufen werden. Stammkunden sollen zu Lieblingskunden werden. Diese Menschen sollen geschätzt werden, sich über neue Produkte freuen und mit Rabatten verwöhnt werden. Sie sind in der Regel aktiv und loyal, kennen Ihr Geschäft und besuchen es häufig. Auch wenn sie gerade erst reingekommen sind und nichts gekauft haben, sollten sie freundlich begrüßt und verabschiedet werden. Wenn Sie etwas kaufen müssen, ist Ihr Stammkunde der Erste, der Ihr Geschäft besucht.

Für Gelegenheitsbesucher spielt es keine Rolle, in welchem ​​Geschäft sie ihr Geld lassen. Sie legen Wert auf Sortiment, Preise und Bequemlichkeit beim Einkaufen, sie lieben Ausverkäufe und Sonderangebote. Unter den Gelegenheitskäufern gibt es viele Besucher und das ist definitiv nicht Ihre Zielgruppe. Auf jeden Fall sollten sie nicht ignoriert werden. Der Service sollte immer ausgezeichnet sein und jeder, der Ihr Geschäft betritt, sollte es glücklich verlassen.

Kundenbindung

Kunden können von Mitbewerbern abgeworben werden. Sie können mit dem Preis locken oder ein neues anbieten, ungewöhnliches Produkt. Marketing-Tricks gibt es viele, doch im Handel gilt eine in allen Bereichen bewährte Regel: Kunden zu binden ist einfacher und günstiger als neue zu finden und zu gewinnen.

Kann gehalten werden auf unterschiedliche Weise. Die meisten von ihnen basieren auf Aufmerksamkeit und besonderer Behandlung jedes einzelnen Kunden. Im Einzelhandel funktioniert eine personalisierte Ansprache sehr gut. Geben Sie Ihrem Besucher das Gefühl, willkommen und besonders zu sein. Verschenken Sie Souvenirs, gratulieren Sie zu den Feiertagen per SMS oder E-Mail Machen Sie ein Geburtstagsgeschenk, vielen Dank für Ihren Kauf. All diese Zeichen der Aufmerksamkeit werden geschätzt und wirken sich positiv auf den Umsatz aus.

Wenn Sie Kleidung verkaufen, können Sie den Verkauf ankurbeln. Wenn Sie die Preise senken, begründen Sie diese Maßnahme unbedingt. Der Käufer muss sich der Nuancen bewusst sein, sonst denkt er, dass man ihm ein mangelhaftes oder minderwertiges Produkt aufdrängen will. Bei der Suche nach einer Lösung für die Frage, wie der Handel in einem Bekleidungsgeschäft verbessert werden kann, ist es besser, betrügerische Methoden sofort zu beseitigen. Es besteht die Gefahr, Stammkunden zu verlieren und vor dem Problem zu stehen, neue Kunden zu finden. Die Vorgehensweise muss fair sein. Diese Regel gilt übrigens auch für werbetreibende Unternehmen.

Werbemöglichkeiten für Einzelhandelsgeschäfte

Sie müssen Werbung für sich machen, wenn Sie etwas zu bieten haben, sonst ist die Investition sinnlos. Wenn Sie sicher sind, dass das Sortiment vollständig ist und der Nachfrage der Verbraucher entspricht, beginnen Sie mit der Planung von Werbeaktivitäten. Es hängt alles von den finanziellen Möglichkeiten ab. Ganz gleich, wie viel Sie bereit und in der Lage sind, auf die Beine zu stellen: Werbung soll informieren und anregen. Emotionen spielen im Einzelhandel eine entscheidende Rolle.

Das Publikum muss gefangen, interessiert und gefesselt sein.

So steigern Sie den Umsatz in einem Bekleidungsgeschäft

Es gibt viele Möglichkeiten. Wir werden die gebräuchlichsten und effektivsten Marketingkommunikationen hervorheben:

• soziale Medien;
• Radio und Fernsehen;
• Drucksachen: Broschüren, Faltblätter, Aufkleber usw.
• Säulen, Leuchtschilder, Banner;
• Stammkundenkarten: Bonus, Privileg, Sparen;
• öffentliche Veranstaltungen unter Beteiligung von Animatoren.

Diese Liste lässt sich fortsetzen, da den Möglichkeiten des Werbemarktes keine Grenzen gesetzt sind. Für eine einzigartige PR sind viele Ladenbesitzer bereit, viel Geld auszugeben. Eine gut organisierte Werbekampagne erhöht die Erfolgschancen von Unternehmern, aber Wie lässt sich der Umsatz im Einzelhandel steigern, wenn sich die Werbung als wirkungslos erweist? Das passiert leider oft. Das Geld wird ausgegeben, aber der erwartete Zufluss in den Laden bleibt aus. Dafür kann es mehrere Gründe geben: Es wurde ein falscher Standort gewählt, ein nicht beanspruchtes Sortiment, Werbetexte und Videos sind unattraktiv und rufen nicht zum Handeln auf, übermäßige Aufdringlichkeit der Werbung. Letzteres sorgt übrigens für Irritationen und kann den Käufer abschrecken.

Effektive Werbung

Um diese Fehler und ungerechtfertigten Investitionen zu vermeiden, müssen Sie sorgfältig handeln und ausschließlich die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher berücksichtigen, die in der Nähe der Filiale wohnen. Flyer in Aufzügen, Banner am Straßenrand, Ausschreibungen und Werbeaktionen im Geschäft funktionieren gut. Durch diese Konzentration können Sie den Käufer „binden“ und sicherstellen, dass er nur zum Einkaufen zu Ihnen zurückkehrt. Die Stimulation sollte konstant sein, aber übertreiben Sie es nicht in Ihrem Wunsch, Kunden zu „füttern“. Bedenken Sie bei der Gewährung von Rabatten, dass sich manche Käufer daran gewöhnen. Sie kommen, schauen und kaufen nicht und warten darauf, dass der Preis sinkt.

Wovon hängt die Anziehungskraft eines Ladens ab? Design und Sortiment

Die Steigerung des Umsatzes hängt direkt vom Image ab. Ein Besuch im Laden hinterlässt unterschiedliche Eindrücke; je besser sie sind, desto häufiger und mehr Leute werden bei Ihnen kaufen. Schönes Design, Warenverfügbarkeit, Qualitätssortiment – ​​all das sind die Hauptbestandteile eines positiven Images. Übertriebener Pathos kann abschreckend sein, das meint zumindest jeder dritte Käufer. Die Leute haben einfach Angst, solche Geschäfte zu betreten, weil sie zunächst davon ausgehen, dass dort alles teuer ist.

Zur Warenpräsentation und Schaufensterdekoration ziehen oft Designer und Merchandiser an. Wenn Sie über ein bescheidenes Budget verfügen, müssen Sie für diese Dienste kein Geld ausgeben. Nachdem Sie die Nuancen studiert haben, können Sie alles selbst organisieren. Betrachten Sie Ihr Geschäft von außen, mit den Augen des Käufers. Unattraktivität und Ausdruckslosigkeit stoßen immer ab; Besucher gehen einfach vorbei. Sie müssen interessiert sein, indem sie ihre Neugier ausleben.

Regeln für das Produktlayout

Es gibt bestimmte Regeln, nach denen Sie die Umsatzsteigerung in einem Einzelhandelsgeschäft positiv beeinflussen können:

• Die Warenpräsentation sollte übersichtlich und zugänglich sein, sodass Sie sie berühren, riechen und in Ihren Händen drehen können. Im Einzelhandel gilt die Regel Armlänge. Der Kunde nimmt das Produkt, das er leicht erreichen kann. Befindet sich ein Produkt oberhalb oder unterhalb der festgelegten Zone, wird es ignoriert.
• Der Käufer muss die Logik der Platzierung verstehen, schnell navigieren, sich leicht bewegen und finden, was er braucht. Viele Menschen haben Angst vor mangelndem System. Das Produkt muss nach Gruppen, Sets oder Marken vertrieben werden.
• Die Dekorationsthemen sollten relevant sein und die Schaufenster sollten Ihr Produkt präsentieren. Wenn Sie Kleidung verkaufen, muss die Wahrnehmung aufgefrischt werden, indem Schaufensterpuppen neu arrangiert und aktualisiert werden. Dies ist eine sehr wirksame Maßnahme zur Lösung des Problems, den Umsatz in einem Bekleidungsgeschäft zu steigern. Menschen kaufen oft genau das, was ihnen an der Schaufensterpuppe gefallen hat. Wenn es sich um Theken handelt, sollte alles schön liegen. Erwägen Sie eine hochwertige Beschilderung. Lassen Sie es hell und informativ sein und experimentieren Sie nicht mit Schriftarten; die Namen sollten lesbar sein.
• Achten Sie auf Sauberkeit und Temperatur. Der Kunde wird sich nicht in einem Geschäft aufhalten, in dem es heiß oder kalt ist. Die Temperatur sollte angenehm und die Sauberkeit einwandfrei sein. Kein Staub oder unangenehme Gerüche.
• Es ist erwiesen, dass Kunden länger in einem Geschäft bleiben, in dem neutrale, leise Musik läuft. Eine nette Kleinigkeit kann zu einem ungeplanten Kauf anregen und den Verkehr steigern.
• Preise, insbesondere niedrige, sollten sichtbar und wahr sein. Täuschen Sie den Käufer nicht. Nachdem sie erkannt haben, dass sie getäuscht wurden und dass die Preise der ausgestellten und Schaufensterpuppen von den Warenkosten in den Regalen abweichen, werden sie nicht mehr in Ihr Geschäft kommen.
• Ladentüren müssen immer geöffnet sein.

Gründe für rückläufige Umsätze

Wenn Ihre Kunden nicht zu Ihnen zurückkommen, kann die Ursache in einem unzureichenden Sortiment liegen. Vergleichen Sie sich mit Ihren Hauptkonkurrenten. Sprechen Sie mit Kunden und finden Sie heraus, was sie in den Regalen sehen möchten. Der Käuferkreis bildet sich nach und nach, aber es hängt von Ihnen ab, wie attraktiv und begehbar Ihr Laden wird.
Der Grund für den Umsatzrückgang ist oft ein zu großes Sortiment. Es wird problematisch, das zu finden, was Sie brauchen. Der Käufer ist verwirrt und geht, ohne etwas zu kaufen.

Sie müssen verkaufen, was verkauft wird, aber wenn ein Produkt schnell verkauft wurde,
Es ist nicht nötig, das Gleiche zu kaufen. Überraschen Sie mit neuen Produkten, das ist der perfekte Ausweg. Das denken zumindest diejenigen, denen es gelungen ist, das Problem zu lösen, wie man den Umsatz in einem Bekleidungsgeschäft steigert und finanzielle Verluste vermeidet. Der Verkauf verwandter Produkte ist sehr effektiv. Sie können ein Armband zu einem Kleid, einen Schal zu einem Mantel oder einen Gürtel zu einer Hose hinzufügen. Ein Stand mit reduzierter Ware funktioniert gut. Vielen fällt es schwer, der Versuchung zu widerstehen, etwas in dieser Preisklasse zu kaufen.

Verkäufe sind ein unvorhersehbares Geschäft. Wenn ein Produkt in Lagerhallen stecken bleibt und in den Regalen verstaubt, kann man über einen Sortimentswechsel nachdenken. Die Analyse der Verkaufsdynamik und die schnelle Reaktion auf Nachfrageänderungen tragen zur Steigerung der Rentabilität bei.

Personalproblem

Der Erfolg eines jeden Unternehmens hängt von der Qualität der Dienstleistung ab, nämlich vom Verkäufer, der das Produkt verkauft. Wie kann der Umsatz in einem Einzelhandelsgeschäft gesteigert werden, wenn der Verkäufer nicht über ausreichende Erfahrung verfügt? Eigentlich ist das kein Problem. Es ist nicht schwer, Fähigkeiten zu vermitteln; Motivation und Training helfen. Inhouse-Marketing ist sehr wichtig. Es zeigte sich ein interessantes Muster: Je höher das Gehalt und bessere Konditionen Arbeitsaufwand, desto sorgfältiger der Verkäufer und desto höher der Umsatz.

Der moderne Käufer geht nicht nur in den Laden, um etwas zu kaufen, es ist ihm wichtig, den Prozess selbst zu genießen. Und der Verkäufer sollte dabei helfen. Ein guter Mitarbeiter kann jedes Produkt verkaufen, aber ein schlechter Mitarbeiter wird nicht einmal das hochwertigste Produkt verkaufen.

Die Unfähigkeit des Verkäufers, einen Dialog zu beginnen – Hauptgrund ineffektiver Handel. Sie schreiben viel und oft darüber, wie man den Umsatz in einem Bekleidungsgeschäft steigern kann. Zu den Eigenschaften, die ein Verkäufer mitbringen muss, gehören die Fähigkeit, Konflikte zu lösen, ein Lächeln, eine kompetente Rede und Kenntnis des Sortiments. Das alles ist willkommen, aber es gibt es menschliche Qualitäten, die sehr schwer auszurotten sind. Am abstoßendsten sind laut Umfragen unter Käufern die Arroganz, Aufdringlichkeit und Unordnung des Verkäufers. Wenn Sie einen solchen Mitarbeiter in Ihrem Team haben, verschwenden Sie keine Zeit mit Umschulung. Finden Sie einen anderen Verkäufer und bringen Sie ihm alle Feinheiten des Handels bei.

Schlussfolgerungen

Damit ein Kunde in den Laden geht, muss man nicht auf dem Niveau der Konkurrenz sein, sondern höher und besser. Analysieren Sie Ihre Arbeit, suchen Sie nach Schwächen, arbeiten Sie an Fehlern und nutzen Sie alle Wunder Ihres Einfallsreichtums. Nur so lassen sich höhere Umsätze im Einzelhandel erzielen. Einzigartigkeit muss in allem vorhanden sein: Produkt, Preis, Service. Profitables Geschäft- Dies ist in erster Linie die Nutzung aller notwendigen Ressourcen, materieller und immaterieller Art.

Leider wurde noch kein universeller Weg zur Steigerung der Rentabilität erfunden, aber es gibt ihn bestimmte Regeln und Vorgehensweisen, mit denen Sie gute Ergebnisse erzielen können.

Fallstudie am Beispiel der Kinderladenkette „FEYA“, Sterlitamak. Dieser Fall wird systematisch beschrieben, daher ist er mehr methodisches Material, was die eher trockene Darstellungssprache erklärt. Es ist für Leser interessant, die es finden möchten praktische Empfehlungen und Tools zur Umsatzsteigerung.

Dieser Fall wird systematisch beschrieben, daher handelt es sich eher um methodisches Material als um die eher trockene Darstellungssprache. Es ist für Leser interessant, die praktische Empfehlungen und Tools zur Umsatzsteigerung finden möchten.

Grund der Kontaktaufnahme

Die Umsätze der Filialisten gingen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 25 % zurück.

Hintergrund des Geschäftsprojekts

Der Eigentümer hat Verständnis dafür, dass sich Verkäufer falsch verhalten, was es ihm nicht erlaubt, mehr zu verkaufen. Darüber hinaus wurde die Problematik des Kontrollsystems hervorgehoben: Theoretisch wurde den Verkäufern mehr als einmal erklärt, was zu tun ist, in der Praxis hielten sie sich jedoch nicht an das erforderliche Verhaltensmuster, da es kein wirksames Kontrollsystem gibt.

Umfassende Untersuchung des Unternehmens.

Vor Beginn des Projekts war es notwendig, alle Probleme und das Betriebsmodell des Unternehmens umfassend zu untersuchen. Zu diesem Zweck wurden folgende Maßnahmen ergriffen:

Sammlung von Verkaufsstatistiken für letztes Jahr, durchschnittlicher Scheck, Verteilung. Nachfrage durch verschiedene Gruppen Waren, Umsatz pro Quadratmeter in verschiedenen Geschäften.

Ein Interview mit dem Eigentümer mit einer detaillierten Untersuchung des gesamten bestehenden Geschäftsmodells.

Interviews mit Mitarbeitern darüber, wie ihre Arbeit strukturiert ist

Untersuchung der Arbeit von Geschäften mit der Secret-Shopper-Methode

Nach der Recherche wurde klar, dass es unmöglich war, das Ziel der Umsatzsteigerung durch einfache Schulung der Verkäufer zu erreichen.

Expertenmeinung

Bei der Untersuchung der Unternehmensaktivitäten traten folgende Probleme auf:

Schilder an Geschäften lockten Kunden nicht ins Innere

Die optische Gestaltung der Stores erforderte deutliche Verbesserungen

Der Kundenstrom ging um ca. 22 % zurück

Die Warenauslage in einigen Geschäften verhinderte einfach den freien Durchgang des Käufers

Einige der ausgestellten Artikel waren in dieser Saison überhaupt nicht gefragt.

Für in letzter Zeit In verschiedenen Produktgruppen sind zahlreiche ernsthafte Konkurrenten aufgetreten

Die Nachfrage nach Großgütern (Kinderwagen, Kinderbetten) hat sich aufgrund der allgemein schwierigen Wirtschaftslage in das Zweitmarktsegment verlagert

Verkäufer in Geschäften reagierten träge auf Kunden, außer denen, die selbst kamen und fragten, während sie gleichzeitig gerne am Telefon kommunizierten, miteinander redeten und etwas auf ihren Handys und Tablets lasen. Nur in einem von vier Geschäften haben wir einen Testkäufer begrüßt

Maßnahmen ergriffen

Alle Arbeiten wurden in mehrere große Blöcke aufgeteilt, an denen gearbeitet wurde. Nachfolgend finden Sie die Bezeichnung dieser Blöcke in Form von Überschriften und eine Beschreibung der getroffenen Maßnahmen. Doch gleich zu Beginn wurde der Hauptkonsument identifiziert: Das sind Mütter und Kinder, die ihre Eltern mitgebracht haben.

Visuelle Kommunikation.

Die meisten Schilder zeigten eine Liste der Waren, die im Laden gekauft werden konnten. Offensichtlich ist es so kaum möglich, selbst Erwachsene, geschweige denn Kinder, in den Laden zu locken. In jedem Geschäft wurde beschlossen, zwei Arten von Schildern anzufertigen – für Mütter und für Kinder. Der Mutter soll das Gesicht eines glücklichen Kindes in Kleidung und mit Spielzeug in den Händen gezeigt werden, darunter die Aufschriften der drei Hauptproduktgruppen im Laden. Auf dem Schild sollen dem Kind seine Lieblingsfiguren aus Cartoons und Comics gezeigt und zum Besuch eingeladen werden.

In den Geschäften müssen Sie gut mit Preisschildern, der visuellen Gestaltung von Werbeaktionen und der Inneneinrichtung selbst arbeiten, um eine märchenhafte und feierliche Atmosphäre zu schaffen. Um zu verstehen, was für eine Atmosphäre das ist, muss man sich nur die Aufnahme ansehen Sowjetische Übertragung„Ein Märchen besuchen.“ Wenn ein Käufer in ein Geschäft kommt, sollte er diese Atmosphäre, die man „mit dem ganzen Körper“ nennt, spüren.

Produktpräsentation.

Zunächst wurde beschlossen, die Gänge zu räumen, damit der Käufer versteht, dass er im Laden erwartet wird.

Der nächste Schritt besteht darin, sperrige Waren zu entfernen und durch ein erweitertes saisonales Sortiment, in diesem Fall Sommerkleidung und Schuhe, zu ersetzen. Die Geschäfte boten auch vergünstigte Winterkleidung an. Es gab keine Verkäufe dafür letzten Monat Im Allgemeinen stellen wir es bis zur Saison in die Regale.

Rohstoffexperten haben die Aufgabe, nicht nur die Nachfrage nach Produktgruppen, sondern die Nachfrage nach jedem Produkt zu analysieren. Es ist notwendig, eine Warenauswahl durchzuführen, damit die Regale mit stark nachgefragten Waren präsentiert werden. Artikel, die länger als einen Monat nicht verkauft werden, werden ersetzt, und dann verringert sich dieser Zeitraum pro Monat schrittweise.

Verhalten der Verkäufer.

Im Zuge der Arbeit wurde ein verbindliches Verhaltensmodell für Verkäufer erstellt, das acht einfache Schritte umfasst: angefangen bei der Begrüßung jedes Kunden am Eingang des Ladens mit einem Lächeln und einer Begrüßung bis hin zu einer fröhlichen Verabschiedung und einer Einladung zum Kommen auch wenn er nichts gekauft hat. Selbstverständlich gehört zum Modell auch die Präsentation des Produkts, der Umgang mit Einwänden und das Anbieten zusätzlicher und verwandter Produkte.

Dieses Verhaltensmodell wurde zusammen mit der Motivation für alle Verkäufer trainiert. Jeder der geschulten Verkäufer war sich einig, dass er alles über diese Technologie verstehe und bereit sei, die notwendigen Maßnahmen durchzuführen.

Durchführung.

Eine bloße Schulung des Personals reicht nicht aus. Im wahrsten Sinne des Wortes müssen sie an ein neues Verhaltensmodell „gewöhnt“ werden, indem sie es zehn Tage lang vor Ort erlernen. Diese Funktion wird von Filialadministratoren ausgeführt, die anhand von Beispielen erklären, was zu tun ist. Nach zehn Tagen werden ein Kontrollsystem sowie ein Belohnungs- und Strafsystem eingeführt.

Kontrollsystem.

Jede Abteilung ist mit Videokameras ausgestattet. Einige davon haben wir einfach umgedreht, sodass der Ladeneingang und der Kassenbereich sichtbar waren. Filialadministratoren müssen täglich zwei bis drei Stunden lang Aufzeichnungen überprüfen. Am Ende zeigen sie den Verkäufern ihre Fehler auf und belohnen sie für ihre Fehler. richtige Handlungen. Es stellte sich die Frage, wie viel Zeit dies für die Administratoren bedeuten würde und ob sie Zeit hätten, ihre anderen Aufgaben zu erfüllen. Erstens müssen die Videokameras nur auf Bewegung eingestellt werden, das heißt, Zeiten der Abwesenheit von Käufern werden nicht gefilmt, was bedeutet, dass 1-1,5 Stunden am Tag für die Betrachtung ausreichen. Und zweitens ist in dieser Phase die Schulung und Motivation der Verkäufer die Hauptaufgabe der Administratoren. Nach einem Monat reicht es aus, die Aufnahmen zwei- bis dreimal pro Woche durchzusehen.

Der Eigentümer wiederum sieht sich auch 3-4 Stunden Aufzeichnung pro Woche an, so dass auch die Administratoren die Kontrolle haben. Zudem kann der Inhaber nur so verstehen, was in seinen Geschäften wirklich passiert, denn in seiner Gegenwart verhalten sich die Verkäufer vorbildlich.

System von Belohnungen und Strafen.

Dabei handelt es sich um ein einfaches Element, ohne das allerdings nichts geht. Die Aufgabe dieses Systems besteht darin, jedem klar zu machen, dass es eine Verhaltensnorm gibt, die nicht nur obligatorisch, sondern „normal“ ist, da sie sowohl dem Geschäft als auch dem Verkäufer selbst das gewünschte Umsatzniveau bringt , seit Löhne Letzteres ist umsatzabhängig.

Es ist äußerst wichtig, dass das Belohnungs- und Strafsystem nicht auf dem Papier existiert, sondern tatsächlich funktioniert.

Richtiges Handeln und Ergebnisse (Umsatz) werden gefördert und Abweichungen vom bestehenden Verhaltensmuster und den Unternehmensregeln geahndet. Mitarbeiter, die ihre Pflichten ordnungsgemäß erfüllen, müssen keine Strafe befürchten. Und diejenigen, die ihre Pflichten in böser Absicht erfüllen, werden bestraft und im Wiederholungsfall durch andere ersetzt. Dies ist der Schlüssel zum Erfolg und Wohlstand des Unternehmens.

Zu den Anreizen gehören Boni, ein „Bestseller des Monats“-Wettbewerb und Eintrittskarten für Fitnessstudio und zu einer Kosmetikerin.

Die Strafen werden in drei Stufen verhängt: Verwarnung, Geldstrafe, Entlassung. So einfach ist das. Machen Sie sich keine Illusionen darüber, dass Sie mit Ihrem Vorgesetzten mit diesem Ansatz das Spiel „Erwischt, der Chef hat nicht erwischt“ spielen können. Und genau ein solches System stellt sicher, dass es zu einem Minimum an Verstößen kommt.

Und noch etwas.

Auf jeder Theke und an einigen anderen prominenten Stellen hängt ein leuchtendes Schild mit einem Smiley und der Aufschrift: „Wenn der Verkäufer Sie nicht anlächelt, rufen Sie mich persönlich an und erhalten Sie ein Geschenk von mir.“ Die Inhaberin der FAIRY-Ladenkette ist Ekaterina Friesen.“

Diese Maßnahme schafft eine weitere, vielleicht beste Kontrollebene. Das ist Verbraucherkontrolle.

Psychologie und Zweifel.

Während der Schulung war Skepsis zu beobachten, da im Land eine Krise herrschte und die Einkommen der Bevölkerung gesunken waren. Gemeinsam mit unserem Team haben wir die Anzahl konkurrierender Geschäfte und die ungefähre Größe des Kinderwarenmarktes in einer bestimmten Stadt berechnet. Es stellte sich heraus, dass es 50-60-mal höher ist als unser Umsatz, das heißt, es ist Geld auf dem Markt. Das bedeutet, dass einige Käufer immer noch andere Geschäfte bevorzugen und unsere Aufgabe einfach darin besteht, sie zu uns zu übertragen. Dies hat solche Zweifel ausgeräumt, da während der Arbeit unsere Wettbewerbsvorteile identifiziert und klar nachgewiesen wurden.

IN moderne Verhältnisse Fast jedes Schulungsprojekt geht über das lokale Problem und die Anforderungen hinaus systematischer Ansatz sowie eine breitere Sicht auf das gesamte Unternehmen. Im weiteren Verlauf der Arbeiten stellt sich oft heraus, dass der Eigentümer die vorgeschlagenen Maßnahmen (manchmal sogar jahrelang) im Kopf hatte, aber nicht wusste, wie er Prioritäten setzen und festlegen sollte, welche Maßnahmen jetzt ergriffen werden müssen. Dies ist objektiv, da eine Außensicht erforderlich ist, da es unmöglich ist, von außen auf das System zu blicken, wenn man sich innerhalb des Systems befindet. Deshalb werden Experten hinzugezogen.

Das Projekt wurde gestartet. Die Filialkette FEYA beschert Kindern weiterhin ein Märchen und einen Urlaub!

Warum selbstgemachte Damenstrickwaren?

Aus verschiedenen Gründen wird es für den Selbstständigen von Jahr zu Jahr schwieriger, seinen Lebensunterhalt zu verdienen. Aber auch in schwierigen Zeiten wird es immer Gütergruppen geben, bei denen die Nachfrage nicht stark zurückgehen wird. In diesem Fall wir reden darüberüber selbstgemachte Strickwaren. Denn wenn man sich weigern kann, ein Auto zu benutzen, dann kann man auch auf Kleidung und andere Strickwaren nicht verzichten.

In dieser Hinsicht haben es Männer viel einfacher: Sie sind unprätentiös, wenn es um Hauskleidung, deren Vielfalt und Aussehen geht. Für eine Frau ist es jedoch wichtig, auch zu Hause umwerfend auszusehen und ihr Outfit häufig wechseln zu können. Gleichzeitig sollte Heimkleidung nicht nur modisch und schön, sondern auch bequem und praktisch sein. Schließlich ist das Zuhause der Ort, an dem wir uns entspannen. Darüber hinaus müssen Sie viele verschiedene Hausarbeiten erledigen. Mit einem Wort: Eine Frau braucht immer viele selbstgemachte Strickwaren. Dieses Bedürfnis können Sie nutzen und Ihr eigenes Unternehmen gründen – den Verkauf selbstgemachter Damenstrickwaren.

Wo kann ich die Ware bekommen?

IN Handelsgeschäft Drei Dinge sind wichtig:

• Sortiment
• Qualität

Aber zunächst müssen Sie herausfinden, wo Sie Waren für Ihr Outlet kaufen können. Sobald Sie ein Geschäft eröffnen, kommt ein endloser Strom von Handelsvertretern und Agenten zu Ihnen und bietet an, bei ihnen Waren im kleinen und großen Großhandel zu kaufen. Oft sind ihre Angebote gewinnbringend, doch fast immer sind Handelsvertreter nur Vermittler. Sie beziehen Waren von größeren Lieferanten oder Herstellern. Das heißt, wenn Sie bei ihnen einkaufen, fallen für Sie zusätzliche Kosten an. Um sie zu vermeiden, gehen viele unerfahrene Unternehmer auf eigene Faust einkaufen. Es ist sehr profitabel, Strickwaren in großen Mengen aus Ivanovo nach Hause zu bringen. Natürlich werden Sie in Ivanovo auf Angebote vieler produzierender Unternehmen stoßen. Es wird nicht leicht sein, sich auf Anhieb zurechtzufinden. Kundenrezensionen und Empfehlungen erfahrener Unternehmer zwingen uns jedoch dazu, auf die Produkte der Firma Amadel zu achten. Die Produkte dieses Herstellers erfüllen alle drei bereits genannten Anforderungen: Sortiment, Qualität und Preis.

Wie entscheidet man sich für das Sortiment?

Die Auswahl des richtigen Sortiments für Ihr Geschäft ist sehr wichtig wichtiger Punkt, denn im Fehlerfall erhalten Sie Berge an veralteter Ware und ungedeckte Kosten. Die Wahl des Produkts sollte sich an den aktuellen Modetrends, der Jahreszeit und dem Publikum orientieren, das Ihr Geschäft oder Outlet am häufigsten besucht. Das Sortiment an Amadel-Produkten hilft Ihnen, die Bedürfnisse potenzieller Käufer für alle Gelegenheiten zu befriedigen.

Beispielsweise sind Damen-T-Shirts und Nachthemden eine nahezu Win-Win-Option für Heimstrickwaren. Sie sind unabhängig von Jahreszeit und Mode gefragt. Viele Frauen kaufen auch gerne Pyjamas für zu Hause. Es lohnt sich zwar, hier die Jahreszeit zu berücksichtigen. Für den Sommer eignen sich leichte Varianten, für den Winter dickere Pyjamas. Auch im Sommer sind traditionell alle Arten von Sommerkleidern, Kleidern und Tuniken gefragt.

Außerdem werden Ugs in der kalten Jahreszeit für unsere Wohnungen sehr nützlich sein. Schließlich sind kalte Böden und Zugluft in unseren Häusern keine Seltenheit und unsere Füße müssen warm gehalten werden. Dies ist der Schlüssel zur Gesundheit von Frauen.

Gleich zu Beginn des Artikels wurde bereits auf die Praktikabilität hingewiesen. Für verschiedene Typen Diese oder jene Kleidung ist für Haushaltsaktivitäten geeignet. Viele junge Mädchen erledigen beispielsweise Hausarbeiten am liebsten in Hosen. Aber Liebhaber von Heimfitness werden die Auswahl an Shorts, T-Shirts und Tops sicherlich zu schätzen wissen. Darüber hinaus ist ein Heimstrickwarengeschäft für Damen undenkbar große Auswahl Damenunterwäsche

Die Firma Amadel ist in der Lage, Ihnen Produkte für fast alle Gelegenheiten anzubieten. Das Produkt dieses Herstellers ist anders höchste Qualität Material und Schnitt. Die Unternehmensleitung ist bereit, eine Zusammenarbeit zu günstigen Konditionen anzubieten und wird dabei helfen, den Handel mit Damenstrickwaren zu etablieren.

Kinder sind immer Verbraucher, aber viel seltener sind sie Käufer, sodass selbst die Veränderlichkeit des Geschmacks junger Verbraucher nicht das größte Hindernis für einen erfolgreichen Verkauf darstellt. Es ist sehr wichtig, die Interessen beider Zielgruppen – Eltern und Kinder – zu berücksichtigen. Wenn zum ersten Mal überzeugende Argumente kann die Nützlichkeit des Produkts sein oder zum Beispiel seine Hypoallergenität, dann zum zweiten eine helle Verpackung oder interessante Form. Um beispielsweise beide Verbrauchergruppen zufrieden zu stellen, bieten Hersteller von Süßigkeiten für Kinder zusätzlich ein Spielzeug an. Kinder lieben es zu spielen und Süßigkeiten zu essen – warum also nicht die offensichtlichen Prioritäten kombinieren? So kam das bekannte Schokoladenei auf den Markt und ein beliebtes Restaurant folgte demselben Weg. Fastfood für Kinder.

Im Allgemeinen ist das Kinderpublikum sehr spezifisch, also ohne professioneller Ansatz Die Organisation des Verkaufsprozesses ist unabdingbar. Für ganz kurze zeit(im Durchschnitt - über 1 Jahr) Ein kleiner Mann verändert sich sehr, also fast jeder Neujahr Das Leben drängt das Kind dazu, das, was gestern relevant war, als etwas Unnötiges, Uninteressantes, „Kindisches“ wahrzunehmen. Grundsätze des Handels in Kindergeschäften für Vorschulkinder unterscheiden sich deutlich von denen, die in Geschäften für Jugendliche verwendet werden.

Segmentierung Zielgruppe Je nach Altersparametern wird es durch Kriterien wie die psychologische Entwicklung des Kindes, den Grad der Beteiligung an der Kaufentscheidung und Faktoren bestimmt, die die Wahl einer bestimmten Marke beeinflussen. Zum Beispiel Kinder im Vorschulalter und jünger Schulalter Zunächst möchten sie etwas Helles kaufen, was bedeutet, dass für sie die Helligkeit der Verpackung der Hauptfaktor bei der Wahl einer Marke ist. Und ein 12-jähriger Verbraucher wird Produkten den Vorzug geben, die seine Freunde oder Klassenkameraden verwenden. Für solche Käufer ist die Beliebtheit der Marke der wichtigste Entscheidungsfaktor.

Merkmale von Babyartikelgeschäften

Geschäfte, die Waren für Neugeborene verkaufen, weisen einige Besonderheiten in ihrer Arbeit auf. Frischgebackene Eltern sind bestrebt, für ihr Baby nur das Beste zu kaufen. Daher müssen alle präsentierten Produkte von hoher Qualität sein. Von nicht geringer Bedeutung ist die Präsenz von Produkten bereits bekannter und etablierter Hersteller im Sortiment. Im Allgemeinen lohnt es sich, diesen Vorteil in solchen Geschäften auf jede erdenkliche Weise hervorzuheben – Sie können an prominenter Stelle Herstellerzertifikate, Diplome über die Teilnahme an Ausstellungen, Auszeichnungen, „Empfehlungen und Zulassungen“ von Kinderärzten usw. aufhängen. Verlassen Sie sich auch auf die Gefühl von Sauberkeit und Ordentlichkeit – ein heller Innenraum, mehr Lichter, saubere Böden, funkelndes Glas, Verkäuferuniformen usw. In der Regel kaufen Waren für Neugeborene Eltern legen mehr Wert auf Qualität und Sicherheit als auf den Preis.

Verkauf von Waren für die Kleinsten Es ist unwahrscheinlich, dass es Wirkung entfaltet, wenn Sie nicht den Nutzen und die Modernität der Marke betonen. Verkäufer müssen sich mit den Eigenschaften des Produkts und seiner Anwendung bestens auskennen und in der Lage sein, Kunden „in ihrer Sprache“ zu beraten. Wenn Sie beispielsweise eine Creme für Neugeborene anbieten, sollten Sie daran denken, dass alle ihre Bestandteile sorgfältig auf Allergenität getestet wurden. Jeder weiß es Empfänglichkeit junger Mütter für Informationen und Empfehlungen können Sie diese bei der Entwicklung von Werbeaktionen für einen Kinderladen nutzen.

Es ist sehr praktisch, wenn das Geschäft über eine Apotheke mit allen notwendigen Babyartikeln und Medikamenten verfügt.

Es ist ratsam, dass das Geschäft über eine Website im Internet mit einem Warenkatalog verfügt, der zu Ihnen nach Hause geliefert werden kann. Stellen Sie gleichzeitig sicher, dass die Seite schnell lädt und die Navigation so komfortabel wie möglich ist – sparen Sie die Zeit Ihrer Besucher (sowohl virtuell als auch real), es ist für sie Gold wert. In Kleinstädten, in denen nicht jeder Einwohner Zugang zum Internet hat, ist es sinnvoll, die Warenbestellung per Telefon zu organisieren. Die Pflege eines Neugeborenen ist zu jeder Zeit mit viel Aufwand und Zeit verbunden. Daher sind diejenigen Geschäfte im Vorteil, die bei der Lösung dieses Problems bestmöglich helfen können.

Dies sollte bei der Organisation des Platzes im Laden berücksichtigt werden – Schilder und Hinweisschilder sollten den Besuchern zeigen, wo sich welche Waren befinden, und bei der Organisation des Handels darauf achten, dass die Warteschlangen minimal sind (dies wird erheblich erleichtert). Installation eines Sonderhandels Software , zum Beispiel Torgsoft), sprachen die Berater klar und verständlich über das Produkt.

In solchen Geschäften gilt das umfassendste als das effektivste Präsentation von Waren(Lesen Sie mehr zum Merchandising in Kindergeschäften im Artikel „Merchandising von Kinderwaren“). So können Eltern neben Kleidung für Neugeborene auch etwas Besonderes finden Waschpulver, Windeln und Feuchttücher, und neben der Badewanne gibt es ein Thermometer für Wasser, Badeprodukte, Hygieneartikel und Windeln zum Schwimmen.

Wie die Praxis zeigt, ermöglicht eine komplexe Warenpräsentation eine deutliche Steigerung des Verkaufsvolumens. Darüber hinaus können die entdeckten Querbeziehungen zwischen Produkten nicht nur für genutzt werden richtigen Ort Waren, aber auch für die wirkungsvolle Platzierung von Werbematerialien im Geschäft. Wenn es beispielsweise nicht möglich ist, in der Abteilung für Kinderbettwäsche ein Kinderbett aufzustellen, können Sie eine Werbeerinnerung verwenden: Kinderärzte empfehlen für gesunder Schlaf Neugeborene haben umweltfreundliche Holzbetten und Bettwäsche aus natürlichen Stoffen.

Babyläden Es sind nicht nur Mütter und Väter, die uns besuchen. Potenzielle Käufer könnten Verwandte und Freunde der frischgebackenen Eltern sein. Es ist klar, dass solche Besucher nicht immer die richtige Kleider- oder Spielzeuggröße wählen können. Um den Einkauf zum Vergnügen zu machen, müssen Sie dem Besucher auf unterschiedliche Weise helfen richtige Wahl. Auf dem Preisschild sollte beispielsweise nicht nur die Größe angegeben sein, sondern auch das Alter und die Größe des Kindes, für das es geeignet ist. Nach dem gleichen Prinzip können Sie Spielzeug platzieren.

So organisieren Sie den Handel in Kindergeschäften

Der Handel muss in den Filialen anders organisiert werden für Kinder von 3-5 Jahren. Seltsamerweise bestimmen Kinder bereits in diesem Alter ganz klar, was ihnen gefällt, indem sie Informationen auf emotionaler Ebene wahrnehmen. Jeder Elternteil weiß aus eigener Erfahrung, dass ein Einkaufsbummel mit Kind oft mit dem Kauf einer völlig unnötigen Sache endet, die dem Kind aber einfach gefallen hat. Psychologen erklären dies damit, dass Kinder in diesem Alter intensiv das Bedürfnis nach Unabhängigkeit entwickeln.

Erfahrene Besitzer von Kinderläden für Vorschulkinder raten: Der Handel wird nur dann erfolgreich sein, wenn sich das Kind für den Laden interessiert und es überrascht, glücklich und natürlich spielen kann. Diese Idee wird von Psychologen voll und ganz unterstützt: Die Lieblingsbeschäftigung von Vorschulkindern sind Rollenspiele, denn in dieser Zeit übernimmt das Kind das Leben von Erwachsenen.

In Anbetracht der Funktionen Entwicklungspsychologie Sie versuchen, sogar Verpackungen in ein Spielzeug zu verwandeln. So können Sie aus einer Snackbox ein Vogelhäuschen, einen Stifthalter, ein Sparschwein, ein Papphaus machen – alles, was Sie möchten, damit das Kind das Produkt öfter erhalten möchte. Gleichzeitig legt der Hersteller Wert auf die Qualität und den Nutzen des Produkts, damit Eltern es kaufen.

Vorschulkinder entwickeln aktiv ihre Fantasie. In dieser Zeit lieben sie Märchen und Geschichten und leben mit ihren Helden zusammen. Deshalb ist es nicht das Produkt selbst, das die Loyalität solcher Kinderladenkunden wecken kann, sondern die Figur, die es repräsentiert. Vermarkter raten dazu, einen Werbehelden möglichst sorgfältig auszuwählen. Es muss auf jeden Fall einer Person ähneln, muss es aber nicht sein. So hat beispielsweise ein Apfel, der eines der kohlensäurehaltigen Getränke verkörpert, Arme und Beine und kann laufen und sprechen, die Helden der Schokoriegel laden Sie in ein Land der Wunder und Abenteuer ein usw.

Diese Funktion kann auch verwendet werden, wenn Werbung für Ihren Kinderladen. Beispielsweise können die Kostüme von Verkäufern oder Promotern, die Kindern die Verkostung eines bestimmten Produkts anbieten, originell und farbenfroh sein – dann wird das Produkt von Kindern und Eltern schneller wahrgenommen. Darüber hinaus können „Märchen“-Verkäufer das Kind dazu überreden, Kleidung oder Schuhe anzuprobieren, die Kinder normalerweise nicht ausstehen, und die Eltern werden Ihrem Geschäft noch einmal „Danke“ sagen.

Vergessen Sie nicht die verschiedenen Feiertage und Sonderangebote, die im Geschäft stattfinden können. Am besten führt man solche Veranstaltungen am Wochenende und bei schönem Wetter durch. Dies könnte eine Theateraufführung sein, deren Held eine Werbefigur ist, ein Staffellauf, Mannschaftsspiel. Hauptsache, die Veranstaltung dauert nicht zu lang – nicht länger als 30 Minuten. Die Aufmerksamkeit von Vorschulkindern ist noch schwach entwickelt, daher schauen sie sich das Stück so lange an, wie sie interessiert sind. Wechseln Sie aktive, aktive Spiele mit ruhigen, intellektuellen Spielen ab.

Ein ganz wichtiger Punkt: Es ist wichtig, dass Kinder ihr Talent erkennen. Das bedeutet, dass die Kinder für jeden Erfolg im Spiel (richtig gelöstes Rätsel oder weitester Sprung) Preise erhalten müssen – Warenproben, die angeboten werden, Süßigkeiten. Für Eltern - ein Rabattgutschein oder eine Rabattkarte. Stellen Sie jedem Teilnehmer des Wettbewerbs einen Anreizpreis zur Verfügung.

Erfolgreicher Handel wird durch durchdachtes Merchandising erleichtert – platzieren Sie preiswerte Waren in einer hellen Verpackung auf Augenhöhe eines 5-jährigen Kindes (ca. 140 cm). Ein Kind kann ohne die Hilfe von Erwachsenen aus dem Regal nehmen, was ihm gefällt und was die Eltern gerne kaufen würden – der niedrige Preis und die Freude des Kindes an der nachgewiesenen Unabhängigkeit kommen nur dem Handelsunternehmen zugute.

„Handelsregeln“ in Geschäften für Kinder Grundschulalter

Die „Handelsregeln“ in Kinderläden verstehen Grundschulalter, müssen wir uns wieder der Entwicklungspsychologie zuwenden. Für Kinder von 6-9 Jahren Es werden analytische und bewertende Fähigkeiten ausgebildet, daher versuchen sie oft, Erwachsenen ihre eigene Kompetenz zu demonstrieren. Aus diesem Grund erscheint der Lehrerheld in Werbespots, die sich an dieses Verbrauchersegment richten. Er erklärt ausführlich, warum man einer bestimmten Marke den Vorzug geben sollte, zeigt deren Vorteile auf usw. Bemerkenswert ist, dass laut Umfragen Studierende Junior-Klassen Werbung im Fernsehen für schlicht notwendig halten – denn „nur so erfährt man etwas über neue Produkte und Erfindungen.“ Verkäufer, die in Kindergeschäften arbeiten, sollten junge Verbraucher in diesem Alter genauso behandeln wie ihre Eltern. Keine „süßen Stimmen“ oder Ratschläge wie „Mama weiß am besten, was du brauchst.“ Psychologen stellen fest, dass Kinder in diesem Alter gerne Zeit mit Gleichgeschlechtlichen verbringen. Daher ist es für Verkäufer besser, wenn sie einem jungen Käufer ein Produkt empfehlen, Sätze wie „Fast alle Mädchen in Ihrem Alter wählen diese Sandalen“ zu verwenden.

Bußgeld den Verkauf in Kinderbekleidungsgeschäften ankurbeln das Vorhandensein von Umkleidekabinen, die speziell für Kinder ausgestattet sind. Moderne Fashionistas verweigern oft die Hilfe ihrer Eltern in einer so heiklen Angelegenheit wie dem Anprobieren eines Kleides oder einer Hose. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich wie Erwachsene zu fühlen. Die Regale, auf denen das Produkt liegt, steht oder hängt, sollten sich in einer für das Kind zugänglichen Höhe befinden – sowohl für das Auge als auch für die Hände.

Kinder werden vom Einkaufen schnell müde und manchmal wird viel Zeit damit verbracht, nach dem richtigen Produkt zu suchen. Um Langeweile bei Kindern zu vermeiden, platzieren Sie Plasmabildschirme im Verkaufsraum und übertragen Sie beliebte Cartoons, Sie können diese sogar mit nützlichen Werbeinformationen abwechseln. Es ist gut, wenn das Ladenformat die Organisation eines Kinderrestaurants oder einer Cafeteria ermöglicht. Das Projekt wird noch erfolgreicher sein, wenn es nicht nur ein Lebensmittelbetrieb, sondern ein Ort der Unterhaltung ist. Zu den obligatorischen Gerichten gehören Bratkartoffeln, gedrehte Fleischprodukte und natürlich Süßigkeiten. Auch eine interessante Präsentation der Gerichte ist ein Muss, sonst lehnen die Kinder sie einfach ab. Achten Sie auf die Speisekarte für Erwachsene. Dadurch verlängern Sie die Verweildauer der Besucher im Einzelhandel deutlich.

Direkt an den Verkaufsstellen organisierte Werbeaktionen sind ein ernstzunehmendes Instrument zur Umsatzsteigerung Kinderladen. Die Durchführung solcher Veranstaltungen dient nicht nur der Unterhaltung der Kunden, sondern steigert auch das Ansehen der Geschäfte. Laut Vermarktern ist jedoch Videowerbung das effektivste Instrument. Der Erfolg wird durch die Platzierung eines Bildschirms im Verkaufsraum mit Videos über Spielzeug oder Kinderkleidung sichergestellt.

Für Teenager – Treueprogramme

In der Werbung und im Verkauf Waren für Kinder von 12 bis 14 Jahren Es lohnt sich, darauf zu achten, dass sich Jugendliche von Prioritäten wie Freundschaft, Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe von Gleichaltrigen oder Älteren leiten lassen (der sogenannte Sozialisationseffekt). Jugendliche reagieren positiv, wenn ihre Idole – berühmte Sportler, Musiker oder Schauspieler – in der Werbung vorgestellt werden.

Die Adoleszenz ist der Übergang von der Kindheit zum Erwachsenenalter. Jugendliche streben danach, sich von ihren Eltern und Gleichaltrigen zu unterscheiden. Während dieser Zeit ist das Kind aktiv auf der Suche nach sich selbst. Deshalb wird seine Aufmerksamkeit auf alles Außergewöhnliche gelenkt – alternative Musik im Laden, kahlköpfige Schaufensterpuppen, extreme Kleidung von Verkäufern usw. Die Konzentration auf die aufgeweckte Individualität und das trotzige Verhalten der Charaktere bei der Werbung für Produkte für Jugendliche spricht junge Menschen an, ihre Eltern jedoch überhaupt nicht. Dies ist möglicherweise nicht der Fall auf die bestmögliche Weise wird sich auf den Umsatz auswirken – Erwachsene geben einfach kein Geld für den Kauf. Solche Missverständnisse können Sie vermeiden, wenn Sie Kindern und ihren Eltern das Produkt anders präsentieren. Wenn beispielsweise junge Leute ein Sportfahrrad anbieten, müssen sie betonen, dass es „cool“ ist, und ältere Familienmitglieder müssen betonen, dass es nützlich ist. aktives Bild Das Leben trägt zur körperlichen Entwicklung des Kindes bei, sodass das Kind nicht „auf der Straße herumläuft“, sondern ein Hobby hat.

Psychologen sagen, dass sich ein Teenager nicht als Kind, sondern als Erwachsener wahrnimmt. In dieser Zeit engagiert er sich aktiv in Erwachsenenleben, beginnt zu verstehen, was Preis, Verdienst, Rabatte, Qualität sind... Damit der Verkauf erfolgreicher ist, müssen Sie Treueprogrammen daher maximale Aufmerksamkeit schenken. Jugendliche werden mit Begeisterung Punkte und Prämien sammeln, Formulare ausfüllen und an Wettbewerben und Gewinnspielen teilnehmen. Im Gegensatz zu Erwachsenen haben sie dafür Zeit und gleichzeitig nicht so viel Geld – die Jungs sind sich einig, auch kleine Vorteile für sich selbst zu erzielen.

Es sei jedoch daran erinnert, dass Treueprogramme für „Teenager“ sich von Treueprogrammen für „Erwachsene“ dadurch unterscheiden sollten, dass die Werbeaktionen für Jugendliche nicht zu lange dauern. Teenager haben nicht genug Geduld, sie streben danach, ihr Ziel so schnell wie möglich zu erreichen – also verzögern Sie das Programm nicht um mehr als einen Monat, sonst verlieren die Jungs einfach das Interesse daran (dasselbe gilt übrigens auch für Programme). für jüngere Studierende).

Verkauf von Waren für Kinder von 12 bis 15 Jahren Jahre wird es wahrscheinlich nicht erfolgreich sein, wenn Verkäufer nicht über die Beliebtheit und Relevanz des Produkts sprechen. Vergessen Sie außerdem nicht, bei der Beförderung speziellen Jugend-Slang zu verwenden und stellen Sie sicher, dass dieser Slang relevant ist.

Da die vorherrschende Tätigkeit von Teenagern die Kommunikation und Informationsaufnahme ist, achten Sie darauf, dass der potenzielle Käufer die Möglichkeit hat, möglichst viele Informationen über das Produkt zu erhalten. Der Laden wird durch eine Website im Internet, hochqualifiziertes Personal und Artikel in Jugendpublikationen unterstützt. Kommunikation ist für einen Teenager nicht nur ein Informationskanal, sondern auch wichtiger Faktor Entstehung, Entwicklung und Bildung kognitiver Prozesse.

Für Teenager ist es typisch, sich mit jüngeren und älteren Altersgruppen sowie mit Gleichaltrigen (als Konkurrenten) zu vergleichen. Deshalb ist der Einsatz von Kontrasten eine wirksame Marketingtechnik. In einer Werbung für ein Aknemittel werden die Chancen zweier Männer verglichen, ein Mädchen zu gewinnen. Es ist klar, dass derjenige gewinnt, der das in der Werbung angebotene Produkt kauft.

Obwohl sich Teenager als Erwachsene betrachten, sind sie in Wirklichkeit noch Kinder: Sie stehen Werbeinformationen eher unkritisch gegenüber, gehen bei der Auswahl eines bestimmten Produkts in einem Geschäft irrational vor und vertrauen den Meinungen anderer – Freunden und Idolen. Das bedeutet, dass Verkäufer von Waren für Kinder im Alter von 12 bis 14 Jahren das Promi-Marketing aktiver nutzen müssen.

Erstellen Sie eine Anzeige für Kinder

Der Einsatz von Animationstechniken bei der Erstellung von Werbung für Kinder ist weit verbreitet. Jeder Werbespot, der wie ein Zeichentrickfilm aussieht, hat alle Chancen, für Kinder unvergesslich zu werden. Heutzutage ist der Animationsfilm auf dem Höhepunkt seiner Popularität: Kult-Cartoons erscheinen jede Saison auf den Bildschirmen, erzielen große Einnahmen an den Kinokassen und Charaktere werden von berühmten Schauspielern gesprochen.

Für jüngere Betrachter gilt das Freihandzeichnen als eine der erfolgreichsten Techniken. Auf diese Weise ausgeführte Werbespots sorgen für das Vorhandensein von Konflikten – es gibt zwangsläufig positive und negative Charaktere, deren Interessen nicht übereinstimmen, es gibt Moral und den Sieg des Guten über das Böse. Die Werbeaktion ähnelt einem Märchen im Miniaturformat, das junge Verbraucher – Kinder im Alter von 3 bis 5 Jahren – gerne verfolgen.

Die Bewegung heller Bilder auf dem Bildschirm und die einfache Handlung des Videos werden von Kindern als Märchen wahrgenommen; die Handlungen der Helden solcher „Märchen“ sind verständlich. Werbung ist für Kinder interessant, weil sie eine Synthese aus Märchen und Spiel ist. Werbung bietet vorgefertigte Lösungen und ist das einfachste Modell, durch das ein Kind die Gesellschaft kennenlernen kann.
Erstellen Werbung für Schulkinder 3D-Animationstechniken können heutzutage unbedingt in Cartoons, Videoclips, Computer- und Mobilunterhaltung verwendet werden. Mit Hilfe von 3D-Animationen können Sie eine andere Realität erschaffen und visualisieren, was zur Welt der Fantasie gehört, die ältere Kinder so sehr lieben.

Werden Sie eine Marke

Ukrainische Marken für Kinderartikel beschränken sich größtenteils auf Werbeaktionen in Geschäften, Werbung in der Presse und im Internet. Mittlerweile legen die globalen Giganten des Kinderartikelmarktes großen Wert auf eine kompetente Markenstrategie. Ihr oberstes Ziel ist es, ein möglichst breites Marktsegment zu erobern. Inländische Produzenten in in einem größeren Ausmaß konzentrierte sich darauf, schnelle Gewinne zu erzielen. Dieser Ansatz kann kaum als richtig bezeichnet werden. Beim Verkauf von Produkten für Kinder ist es besser, andere Regeln einzuhalten. Es gilt, die Präsenz der Marke in nahezu allen Nischen von Kinderprodukten – Schreibwaren, Bücher, Computerspiele, Zeitschriften, Lebensmittel, Animationen, Kleidung usw. Auf diese Weise können Sie die Marke schnell erkennbar und damit gefragt machen.

Eine schlechte Marke ist eine, die keine Marke werden will. Dies gilt auch für den Verkauf von Kinderartikeln. Wie gezeigt Auslandserfahrung Im Kinderartikelmarkt sind nur Marken erfolgreich. Eltern möchten ihren Kindern vor allem Qualitätsprodukte kaufen, Produkte, deren Hersteller man getrost vertrauen kann. Bis aus einer Marke eine Marke wird, braucht es Zeit, manchmal sogar eine lange Zeit. Die Marke muss Bekanntheit erlangen und mehrere Mitbewerber überdauern.
Also werde ich es tun Unternehmen, das Kinderartikel verkauft, Seien Sie geduldig und aufrichtig – Kinder spüren die Falschheit. Der Fokus unserer Arbeit sollte nicht darauf liegen, heute Vorteile zu erzielen, sondern darauf, morgen strategische Marktpositionen zu erlangen.

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